ส่งงานที่ดีของคุณในฐานความรู้เป็นเรื่องง่าย ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

การทำงานที่ดีไปที่ไซต์">

นักศึกษา นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงานจะขอบคุณเป็นอย่างยิ่ง

โฮสต์ที่ http://www.allbest.ru/

บทนำ

เพื่อให้เข้าใจว่าภาพคืออะไรในการสื่อสารทางธุรกิจ จำเป็นต้องพิจารณาองค์ประกอบทั้งหมดของภาพลักษณ์ของนักธุรกิจ กล่าวคือ สิ่งที่ประกอบขึ้นเป็นภาพ ภาพประกอบด้วยสองเกณฑ์หลัก ประการแรกคือพฤติกรรม (หรือมารยาททางธุรกิจ) ประกอบด้วย วาจา มารยาท ความรู้เกี่ยวกับหลักการสร้างการสนทนาทางธุรกิจ ระเบียบการทางธุรกิจ จดหมายโต้ตอบทางธุรกิจ. ประการที่สองคือภาพลักษณ์ของนักธุรกิจ ได้แก่ รูปลักษณ์ของนักธุรกิจ รูปร่างวัฒนธรรมของเสื้อผ้า น้ำหอมและเครื่องประดับ การแต่งหน้าและทรงผม

แนวคิดของภาพ

ภาพเป็นความคิดของรูปลักษณ์ภายในของใครบางคน มันเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับแนวคิดของบทบาทและโดยพื้นฐานแล้วเป็นเวกเตอร์บางอย่างของพฤติกรรมตามบทบาทของบุคคล

ในธุรกิจการสื่อสารในสำนักงานมีสไตล์และภาพลักษณ์ของนักธุรกิจ รวมถึงกฎเกณฑ์ในการประพฤติตนกับผู้อื่นและกฎเกณฑ์ว่าควรมีลักษณะอย่างไรในสถานการณ์เฉพาะ

รูปภาพสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้สวมใส่ และสามารถเปลี่ยนเป็นออโตสเตริโอไทป์ที่เป็นส่วนหนึ่งของภาพของ "ฉัน" ได้ ด้วยเหตุนี้จึงทำหน้าที่เป็นผู้ควบคุมพฤติกรรมของทั้งคนรอบข้างและผู้ให้บริการ

กลไกทางสังคมและจิตวิทยาในการควบคุมพฤติกรรมทางสังคมของผู้ส่งภาพกับผู้อื่นคือความคาดหวังทางสังคมของผู้คน ในความสัมพันธ์กับบุคคลที่มีภาพพจน์ ความคาดหวังที่เฉพาะเจาะจงของผู้อื่นจะเกิดขึ้น บุคคลจะได้รับชื่อเสียงบางอย่างทั้งนี้ขึ้นอยู่กับว่าความคาดหวังเหล่านี้บรรลุผลอย่างไร - บวกหรือลบ

ความคิดเห็นที่ได้รับจากบุคคลเกี่ยวกับภาพที่มีรูปร่างขึ้นในจิตสำนึกสาธารณะทำให้เกิดปฏิกิริยาทางอารมณ์บางอย่างในตัวเขาซึ่งในที่สุดก็ทำการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมของเขา

เป็นเรื่องธรรมดาอิออน อิทธิพลของภาพต่อการสื่อสาร

การสื่อสารใด ๆ ประกอบด้วยการกระทำและการตอบโต้ นั่นคือการตอบสนอง หลักการนี้เป็นรากฐานของทั้งหมด สถาบันสาธารณะ. บุคคลดำเนินการตามหลักการเดียวกัน บุคคลนั้นอยู่ในกระแสของความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่อง - มีปฏิสัมพันธ์กับผู้บังคับบัญชาและผู้ใต้บังคับบัญชากับเพื่อนและฝ่ายตรงข้ามเพื่อนร่วมงานและคู่แข่ง

ในรูปแบบของการสื่อสารใด ๆ องค์ประกอบที่เป็นการกระทำและการตอบสนอง มีสี่ตัวเลือกหลัก:

การกระทำที่สมบูรณ์แบบบางอย่างตามมาด้วยการตอบสนองบางอย่างของบุคคลใดบุคคลหนึ่งหรือหลายคน

การตอบสนองเชิงลบต่อการกระทำและการกระทำถัดไปหรือห่วงโซ่ของการกระทำเพื่อให้ได้ปฏิกิริยาเชิงบวกหรืออย่างน้อยก็เป็นกลาง

ปฏิกิริยาเชิงลบที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ต่อการกระทำที่ต้องการคำอธิบายของการกระทำเพื่อให้ได้การตอบสนองที่เป็นกลาง

คำอธิบายของการกระทำและเหตุผลในการปฏิเสธที่จะยอมรับการตอบสนองเชิงลบ

การเลือกหนึ่งในสี่ตัวเลือกในบางสถานการณ์บุคคลที่มีสติหรือไม่สร้างภาพสำหรับตัวเอง ปัจจัยของความประหม่าของมนุษย์ซึ่งเป็นภาพลักษณ์มีบทบาทสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

แต่ละคนสร้างและใช้ภาพบางอย่างเพื่อแสดงให้ผู้อื่นเห็น คนหนึ่งสร้างภาพลักษณ์ของเขาอย่างมีสติเพื่อสร้างความประทับใจที่เขาต้องการสร้างต่อผู้คน อีกคนสร้างจิตใต้สำนึก ในทั้งสองกรณี ผู้อื่นจะมองเห็นภาพทั้งสองอย่างเท่าเทียมกัน รูปภาพโดยพื้นฐานแล้ว "กรอบราคาแพงสำหรับ อัญมณีล้ำค่า, ขวดเหล้าคริสตัลสำหรับไวน์เก่าชั้นดี, ผ้าเนื้อดีสำหรับสูทที่ดี.

มีรูปแบบ การสื่อสารทางธุรกิจ:

บทสนทนาทางธุรกิจ

การเจรจาธุรกิจ

การสนทนาทางธุรกิจ

การประชุมทางธุรกิจและการชุมนุม

การรับลูกน้อง การสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานและเจ้านาย

การแสดงสาธารณะ

การสื่อสารผ่านล่าม

หลักรูปแบบของมารยาททางธุรกิจและภาพลักษณ์

ศาสตร์แห่งจริยธรรมตอบคำถามเกี่ยวกับพฤติกรรมที่ได้รับการอนุมัติและสิ่งที่สังคมประณาม กฎศีลธรรมข้อแรกในประวัติศาสตร์มีการกำหนดไว้ดังนี้: ปฏิบัติต่อผู้อื่นตามที่คุณต้องการให้ปฏิบัติต่อคุณ กฎนี้ปรากฏในศตวรรษที่ VI-V ปีก่อนคริสตกาล พร้อมกันและเป็นอิสระจากกันในภูมิภาควัฒนธรรมที่แตกต่างกัน - บาบิโลน ประเทศจีน อินเดียยุโรป

บรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ของพฤติกรรมที่มีผลบังคับใช้ในสังคมกำหนดให้บุคคลต้องรับใช้สังคม ประสานผลประโยชน์ส่วนตัวและส่วนรวม บรรทัดฐานทางศีลธรรมขึ้นอยู่กับประเพณีและขนบธรรมเนียม และศีลธรรมสอนให้เราทำทุกอย่างในลักษณะที่ไม่ทำให้คนรอบข้างเรารู้สึกแย่

องค์ประกอบหลักของวัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจอย่างหนึ่งคือพฤติกรรมทางศีลธรรมของผู้คน

มารยาทเป็นคำที่มาจากภาษาฝรั่งเศสหมายถึงท่าทาง

มารยาทเป็นวิธีปฏิบัติตัว ลักษณะภายนอกของพฤติกรรม การสื่อสารกับผู้อื่นตลอดจนน้ำเสียง น้ำเสียงสูงต่ำ และสำนวนที่ใช้ในการพูด และสิ่งเหล่านี้ได้แก่ กิริยาท่าทาง การเดิน การแสดงออกทางสีหน้า ลักษณะของบุคคล สังเกตได้ว่าคนรอบข้างปฏิบัติต่อบุคคลในลักษณะเดียวกับที่เขาปฏิบัติต่อพวกเขา กล่าวคือ เขานั่ง พูด เดิน อย่างไร เขามีกิริยาอย่างไร

มารยาททางธุรกิจคือชุดของกฎเกณฑ์ในการดำเนินธุรกิจ ความสัมพันธ์ด้านการบริการ เป็นด้านที่สำคัญที่สุดของเหรียญของพฤติกรรมทางวิชาชีพของนักธุรกิจ

ตามอัตภาพ ชื่อเสียงและภาพลักษณ์สามารถหาได้จากสองเงื่อนไข: การกระทำและการตอบสนอง + การตีความและการสื่อสาร

John Yager ได้กำหนดหลักการพื้นฐานของมารยาทไว้ 6 ประการ:

ทำทุกอย่างตรงเวลา

อย่าพูดมาก

ใจดี มีเมตตา

คิดถึงคนอื่น ไม่ใช่แค่ตัวเอง

แต่งกายสุภาพ

พูดและเขียนได้ดีและเป็นภาษาที่ดี

มารยาทคือคำพูดและคำพูด สถานที่ที่โดดเด่นในมารยาททางธุรกิจถูกครอบครองโดยคำทักทายความกตัญญูการอุทธรณ์คำขอโทษ ไม่อนุญาตให้ใช้ภาษาลามกอนาจาร เมื่อพูดถึงคนแปลกหน้า เป็นการดีกว่าถ้าใช้รูปแบบที่ไม่มีตัวตน: "ขออภัย วิธีผ่าน ... ", "ได้โปรด ... "

การเลือกที่อยู่ในความสัมพันธ์อย่างเป็นทางการค่อนข้างจำกัด รูปแบบที่อยู่อย่างเป็นทางการในการสื่อสารทางธุรกิจคือคำว่า "อาจารย์" และ "สหาย" อาจมีข้อบ่งชี้ของนามสกุล "สหายเปตรอฟ" พวกเขามักจะอ้างถึง "คุณ" หรือตามชื่อและนามสกุล

สถานที่สำคัญในมารยาททางธุรกิจคือคำทักทาย การเข้าสำนักงาน (ห้อง) เป็นเรื่องปกติที่จะทักทายผู้คนที่นั่นแม้ว่าพวกเขาจะไม่คุ้นเคยกับคุณก็ตาม น้องคนสุดท้องเป็นคนแรกที่ทักทาย ผู้ชายกับผู้หญิง ลูกน้องกับเจ้านาย ผู้หญิงกับผู้ชายสูงอายุ

ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการติดต่อทางธุรกิจคือวัฒนธรรมการพูด ประการแรก สุนทรพจน์เชิงวัฒนธรรม คือ คำพูดที่ถูกต้อง ความสามารถ และนอกจากนี้ น้ำเสียงที่ถูกต้องของการสื่อสาร ลักษณะการพูด และคำที่เลือกอย่างแม่นยำ ยิ่งคำศัพท์ (พจนานุกรม) ของบุคคลใหญ่ขึ้นเท่าไร ยิ่งใช้ภาษาได้ดีเท่าไร เขาก็ยิ่งรู้มากขึ้นเท่านั้น (เขาเป็นนักสนทนาที่น่าสนใจ) การแสดงความคิดและความรู้สึกของเขาก็จะยิ่งง่ายขึ้นเท่านั้น

หากมีคนยุ่งมากและคุณไม่มีเวลารอ คุณสามารถใช้สำนวนที่สุภาพอย่างเด่นชัด: "ขอโทษที่รบกวนคุณ" "คุณช่วยกรุณาได้ไหม"

มีกฎเกณฑ์ที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปโดยที่ผู้คนไม่สามารถสื่อสารกันได้ ใจดีกับคู่สนทนา อย่าใส่ "ฉัน" ของตัวเองไว้ตรงกลางการสนทนา คำนึงถึงบุคลิกภาพ ความตระหนัก ระดับความสนใจ สามารถเลือกหัวข้อได้ พูดอย่างมีเหตุมีผล อย่าลืมท่าทางการแสดงออกทางสีหน้า .

มีกฎเกณฑ์บางอย่างสำหรับผู้ฟัง เมื่อติดต่อคุณ ขัดจังหวะธุรกิจของคุณโดยไม่หยุดชะงัก ฟัง เน้นความสนใจในการพูดโดยใช้ท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า และสามารถตอบได้

ผู้คนสามารถสื่อสารผ่านท่าทางได้เช่นกัน แต่ไม่ใช่ว่าทุกคนจะมีท่าทางเหมือนกันที่จะมีความหมายเหมือนกัน แต่ก็มีท่าทางสากลด้วย การผงกศีรษะเกือบทั่วโลกหมายความว่า "ใช่" เช่น คำแถลง. การส่ายหัวเกือบทั่วโลกหมายถึงการไม่ลงรอยกัน การปฏิเสธ ท่าทางยักไหล่เป็นสากลและหมายความว่าบุคคลนั้นไม่รู้หรือไม่เข้าใจสิ่งที่กำลังพูด

มีรูปแบบว่ายิ่งบุคคลมีการศึกษามากขึ้นและยิ่งมีคำศัพท์มากขึ้นเท่าใด เขาก็จะยิ่ง "พูด" ด้วยท่าทางน้อยลงเท่านั้น ในขณะที่ผู้ที่มีการศึกษาต่ำหรือผู้มีความเป็นมืออาชีพน้อยกว่ามักจะใช้ท่าทางมากกว่าคำพูดในกระบวนการสื่อสาร

เป็นประโยชน์สำหรับทุกคนในการเรียนรู้วิธีใช้ท่าทางเชิงบวกที่เปิดกว้างเพื่อการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จและกำจัดท่าทางที่มีความหมายเชิงลบและเชิงลบ

พีการทำสวนอยู่ในที่ทำงาน

คุณต้องนั่งที่โต๊ะทำงานอย่างอิสระ แต่อย่านั่งพักผ่อน อย่ายกขาสูง วางซ้อนกันบนอีกข้างหนึ่ง

อย่าวางหัวของคุณบนเดสก์ท็อป

คุณไม่สามารถรบกวนการทำงานของผู้อื่นได้

หากคุณต้องการเปิดหน้าต่าง คุณต้องถามทุกคนรอบตัวว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรกับหน้าต่างนี้

อย่าให้การกระทำที่ก่อให้เกิดความขยะแขยง: ดมจมูก ล้างคอหรือเป่าจมูกเสียงดัง เงี่ยหูหรือจมูก ถอดรองเท้าแล้วนั่งในถุงเท้าสกปรก ฯลฯ เพื่อให้สอดคล้องกับจรรยาบรรณทางธุรกิจ คุณต้องสามารถแก้ไขข้อขัดแย้งได้ ไม่ควรหลีกเลี่ยงความขัดแย้งในหลักการเท่านั้น เมื่อไม่สามารถถอยหลังได้ ในกรณีอื่น ๆ ทั้งหมด จำเป็นต้องรักษาสภาพจิตใจในที่ทำงานให้เป็นปกติ เพื่อดับแหล่งต้นตอแห่งความขัดแย้งในเวลาที่เหมาะสม ป้องกันไม่ให้บานวูบวาบ

เราต้องสามารถโต้เถียงและพูดคุยกันได้

ขอแนะนำให้เข้าร่วมการสนทนาเฉพาะเมื่อมี มั่นใจเต็มร้อยว่ามีข้อโต้แย้งที่เพียงพอและเชื่อถือได้ มิฉะนั้นจะเป็นการดีกว่าที่จะปฏิเสธการสนทนา

แม้แต่ประเด็นที่ละเอียดอ่อนที่สุดก็ควรพูดคุยด้วยความเคารพซึ่งกันและกัน

ในการสนทนา คุณไม่สามารถยอมจำนนต่ออารมณ์เพื่อที่คู่ต่อสู้ของคุณจะไม่ได้รับโอกาสในการเล่นกับคุณ ทำให้เกิดความกลัว ความต้องการอำนาจ ฯลฯ

การสื่อสารทางธุรกิจต้องใช้รอยยิ้ม เนื่องจากคนที่ไม่มีอารมณ์ขันและไม่สามารถหัวเราะได้จึงเป็นเรื่องยากมากที่จะสื่อสาร

ควรหลีกเลี่ยงการวิจารณ์ในการสื่อสาร จำเป็นต้องวิพากษ์วิจารณ์เฉพาะในกรณีที่มีความแน่นอนอย่างยิ่งว่าคน ๆ หนึ่งถูกต้อง และการวิจารณ์จะเป็นประโยชน์ต่อสาเหตุ เมื่อพิจารณาถึงเหตุผลทั้งหมดที่ทำให้เกิดการกระทำหรือการกระทำที่ถูกวิพากษ์วิจารณ์ คำติชมต้องถูกต้อง

มารยาททางธุรกิจการสื่อสารด้วยภาพ

วัฒนธรรมทางโทรศัพท์

โทรศัพท์ให้การแลกเปลี่ยนข้อมูลแบบสองทาง ด้วยความช่วยเหลือดังกล่าว จะมีการจัดตั้งผู้ติดต่อทางธุรกิจ กำหนดการประชุมทางธุรกิจ แต่คุณต้องสามารถพูดคุยทางโทรศัพท์ได้

วัฒนธรรมของการสื่อสารทางโทรศัพท์เป็นวิธีการสร้างภาพของคุณและภาพของสถาบันที่บุคคลทำงานร่วมกับพันธมิตร การละเมิดจรรยาบรรณทางธุรกิจของบริษัทอาจส่งผลให้สัญญาสิ้นสุดลงและสูญเสียตลาดการขาย

ข้างโทรศัพท์จะมีประโยชน์ในการเก็บปากกา สมุดบันทึก และปฏิทิน

มารยาทให้ถอดเครื่องก่อนเสียงกริ่งที่สี่ คุณต้องรับโทรศัพท์ระหว่างการโทรเพื่อไม่ให้การเชื่อมต่อหยุดชะงัก

เมื่อรับสายพนักงานต้องทักทายด้วยวิธีที่เป็นมิตร (คำแนะนำของเลขานุการบอกว่าควรทำด้วยรอยยิ้ม "ได้ยิน" รอยยิ้มด้วยคำทักทายดังกล่าวช่วยให้คุณสร้างบรรยากาศที่ไว้วางใจได้

จากนั้นพนักงานจะต้องตั้งชื่อองค์กรและนามสกุลของเขา ความล้มเหลวในการให้ข้อมูลนี้เป็นหนึ่งในการละเมิดมารยาททางธุรกิจที่ร้ายแรงที่สุด นอกจากนี้ ไม่จำเป็นต้องรายงานข้อมูลนี้เป็นภาษาทวิสเตอร์

ความเร็วในการถ่ายโอนข้อมูลควรสะดวกสำหรับผู้สนทนาด้วยเหตุนี้จึงเป็นประโยชน์ในการตรวจสอบอย่างแนบเนียนว่าพวกเขาเข้าใจคุณดีเพียงพอหรือไม่

หากจำเป็นต้องมีส่วนร่วมของพนักงานคนอื่นในการสนทนาต่อไปคุณควรถามผู้โทรว่าเขามีเวลารอหรือไม่

ในการสนทนากับลูกค้า การใช้วลีเช่น "ฉันสามารถให้บริการคุณได้หรือไม่", "ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร" ถ้า พนักงานที่ใช่ไม่อยู่คุณต้องขอโทษอย่างสุภาพและระบุเวลาที่เขาจะไปทำงาน

การสนทนาทางธุรกิจไม่ควรมาพร้อมกับการเคี้ยวหรือจิบชา หากในระหว่างการสนทนาคุณจาม คุณต้องขอโทษ

เมื่อคุณต้องการตอบคนอื่น สายเข้า. คุณต้องรับโทรศัพท์แจ้งว่าคุณกำลังยุ่งและค้นหาจากคู่สนทนาคนที่สองว่าเขาจะรอสิ้นสุดการสนทนาครั้งแรกหรือคุณจะโทรกลับหาเขาหลังจากนั้นสักครู่ การบอกคนแรกว่าคุณต้องการคุยกับคนอื่นจะทำให้คุณสามารถจบบทสนทนาแรกได้อย่างมีชั้นเชิง

หากการสนทนาดำเนินไปอย่างต่อเนื่อง เป็นประโยชน์ที่จะถามคู่สนทนาเป็นระยะ: “คุณมีเวลาที่จะสนทนาต่อหรือไม่”;

เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องจบการสนทนาอย่างสุภาพโดยใช้วลีเช่น: "ฉันขอโทษที่ขัดจังหวะคุณ ในตอนท้ายของการสนทนาทางโทรศัพท์ คุณสามารถอ้างถึงการจ้างงานจำนวนมาก ความจำเป็นในการทำงานที่เริ่มก่อนหน้านี้ให้เสร็จสิ้น

หากการสนทนากับหุ้นส่วนธุรกิจเป็นไปในทางสร้างสรรค์ ก็จะต้องเสร็จสิ้นโดยมีข้อตกลงว่าด้วยความร่วมมือเพิ่มเติม

กฎการสนทนาสำหรับผู้โทร:

ไม่จำเป็นต้องโกรธเคืองและแสดงความไม่พอใจหากเราได้รับแจ้งว่าเราไม่ว่างและขอให้โทรกลับในภายหลัง

เมื่อโทรหาบุคคลที่ไม่ทราบเวลาทำงานคุณต้องถามว่าเขาสามารถเวลาว่างให้เราได้หรือไม่

คุณโทรหาคนที่ถามคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้ แต่เขาไม่อยู่ คุณต้องแจ้งว่าคุณโทรมาและระบุด้วยโทรศัพท์เครื่องใด และเมื่อใดที่คุณพบคุณ

หากมีการสนทนาทางโทรศัพท์เป็นเวลานาน ขอแนะนำให้นัดหมายในเวลาที่สะดวกสำหรับคู่สนทนาของคุณ เมื่อต้องสื่อสารกับผู้คนที่มีงานยุ่งมาก คุณควรตกลงเรื่อง "วันโทรศัพท์" ที่แน่นอนและปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัด

หากคุณตกลงที่จะโทรหาคู่ของคุณ แต่ไม่สามารถดำเนินการได้ด้วยเหตุผลบางประการ แนะนำให้โทรกลับภายใน 24 ชั่วโมง คุณสามารถยกเลิกการโทรล่วงหน้าหรือขอเปลี่ยนเวลาโทรใหม่พร้อมทั้งขอโทษและให้เหตุผล

หากคุณไม่สนใจในการติดต่ออีกต่อไป คุณต้องโทรกลับ ขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น และแจ้งว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว

กฎการสนทนาทางธุรกิจ

การสนทนาทางธุรกิจจำเป็นต้องมีการเตรียมการอย่างรอบคอบและเป็นไปตามบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ทางจริยธรรม

ในขั้นตอนการเตรียมการสนทนา - การวางแผน เป้าหมายของการประชุมจะถูกกำหนดและการพัฒนากลยุทธ์และยุทธวิธีเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย จำเป็นต้องตกลงในการสนทนาล่วงหน้าสองหรือสามวัน

ขั้นตอนของการสนทนาทางธุรกิจ:

การถ่ายโอนข้อมูล (คำบอกตำแหน่ง) และการโต้แย้ง

ฟังข้อโต้แย้งของคู่สนทนาและตอบสนองต่อพวกเขา

การตัดสินใจ

ในตอนต้นของการสนทนาจะมีการติดต่อกับคู่สนทนาและให้ความสนใจกับปัญหา

คุณต้องยืนไปทางคู่สนทนาและควรนั่งตรงข้ามกัน คุณต้องวางนาฬิกาไว้ใกล้ ๆ เพื่อให้คู่สนทนาแต่ละคนสามารถเห็นได้ว่าการสนทนาจะกินเวลานานแค่ไหน

มันสำคัญมากที่จะไม่ขัดจังหวะคู่สนทนา ความเมตตาและสมาธิจะช่วยให้คู่สนทนาเปิดใจ

ในขั้นตอนสุดท้ายของการสนทนาทางธุรกิจ จะมีการตัดสินใจขั้นสุดท้ายซึ่งระบุไว้อย่างชัดเจนและน่าเชื่อถือ

3.6 หลักเกณฑ์ในการจัดทำจดหมายโต้ตอบทางธุรกิจ

การติดต่อทางธุรกิจเป็นส่วนสำคัญของมารยาททางธุรกิจ

มีกฎเกณฑ์ในการเขียนจดหมายธุรกิจ ผู้ส่งต้องรู้ว่าเขาต้องการสื่ออะไรถึงผู้รับ

จดหมายควรเรียบง่าย มีเหตุผล ไม่คลุมเครือ

วลีควรอ่านง่าย กระชับ

จดหมายควรมีคำถามเพียงคำถามเดียว

จดหมายจะต้องโน้มน้าวใจและให้เหตุผลเพียงพอ

จะต้องเขียนในลักษณะที่เป็นกลาง

ปริมาณของจดหมายไม่ควรเกินสองหน้าของข้อความที่พิมพ์ดีด

ต้องเขียนให้ถูกต้อง

จดหมายธุรกิจควรถูกต้อง เขียนด้วยน้ำเสียงสุภาพ

สำหรับจดหมายธุรกิจ ซองจดหมายและหัวจดหมายของบริษัทมีความสำคัญ กระดาษตัวอักษรควรเป็น อย่างดีและสีของกระดาษจะอ่อน: ขาว เทาอ่อน ครีม ฯลฯ จดหมายธุรกิจสามารถทำได้บนกระดาษธรรมดา

จดหมายธุรกิจควรลงนามด้วยมือเสมอ คำถามในการส่งจดหมายทางแฟกซ์หรือในซองจดหมายทางไปรษณีย์จะขึ้นอยู่กับสถานการณ์และความต้องการของคู่ค้าทางธุรกิจ ต้องตอบจดหมายทั้งหมด (ในขณะที่ยังคงกำหนดเวลาตอบกลับจดหมาย)

นามบัตร

นามบัตรทั่วไปของพนักงานประกอบด้วยนามสกุล ชื่อ ตำแหน่ง หมายเลขโทรศัพท์สำนักงาน ชื่อบริษัท ที่อยู่ทางไปรษณีย์ รวมทั้งหมายเลขโทรศัพท์ของเลขานุการ โทรสาร และโทรสาร ในนามบัตรประเภทที่สอง จะระบุเฉพาะนามสกุลและชื่อเท่านั้น

ที่ คนรู้จักธุรกิจการแลกเปลี่ยนนามบัตรเป็นสิ่งจำเป็น เมื่อส่งแล้ว ควรมองเห็นข้อความได้ ขณะที่ชื่อของผู้ให้นามบัตรควรออกเสียงออกเสียง คุณต้องให้และรับนามบัตรด้วยมือขวาของคุณ อย่างแรกคือไพ่ของผู้อยู่ใต้บังคับบัญชาในตำแหน่งและในกรณีที่ตำแหน่งเท่ากัน - อายุน้อยที่สุด นามบัตรคนอื่นไม่สามารถยับ งอ ใช้สำหรับบันทึกได้ คุณต้องขอบคุณผู้ที่ให้นามบัตรและใส่ลงในเคส ด้านในกระเป๋าเสื้อแจ็กเก็ต ในกระเป๋า

โปรโตคอลธุรกิจ

ระเบียบการทางธุรกิจคือกฎเกณฑ์ที่ควบคุมขั้นตอนการประชุมและการเลิกรา การสนทนาและการเจรจา การจัดงานเลี้ยงต้อนรับ และการจัดรูปแบบการติดต่อทางธุรกิจ

เมื่อประชุมบนถนนและที่นั่งต่อมาของผู้คนในรถ แขกหลักควรนั่งเบาะหลังในแนวทแยงมุมจากคนขับ พนักงานที่ต้อนรับแขกสามารถนั่งข้างคนขับได้

ที่ทางเข้าสำนักงานการประชุม "เจ้าของสำนักงาน" หลังจากการแลกเปลี่ยนมือเชิญทุกคนไปที่โต๊ะเจรจา ทุกคนนั่งตรงข้ามกัน โดยมีเจ้าหน้าที่นั่งอยู่ทางขวา ล่ามอยู่ทางซ้าย และผู้เจรจาที่เหลือนั่งแบบสุ่ม

จำเป็นต้องเริ่มการสนทนาด้วยคำถามว่าเรามาถึงที่ใด หยุดที่ไหน มีคำขอหรือปัญหาหรือไม่

ในตอนท้ายของการสนทนา “เจ้าของคณะรัฐมนตรี” ลุกขึ้นก่อนและไปยังที่ซึ่งเขาได้พบกับคณะผู้แทน

งานเลี้ยงรับรองทางธุรกิจมีบรรยากาศที่ผ่อนคลายมากกว่าการประชุมทางธุรกิจ การมีส่วนร่วมของพนักงานในการต้อนรับธุรกิจก็เป็นการปฏิบัติหน้าที่ของทางการเช่นกัน

การรับรองทางธุรกิจคือ: มีที่นั่งและไม่มีที่นั่ง เมื่อถึงเวลาจัดงานเลี้ยงรับรองธุรกิจจะเป็นช่วงกลางวัน (อาหารเช้า อาหารเช้ามื้อที่สอง) และตอนเย็น (ค็อกเทล แชมเปญหนึ่งแก้ว อาหารกลางวัน)

ตามกฎมารยาทในการต้อนรับธุรกิจ บัตรเชิญจะถูกส่งโดยพิมพ์บนกระดาษคุณภาพดี สีขาว หรือ สีอ่อน. ต้องพิมพ์ข้อความให้ชัดเจนตามกฎมารยาทและใช้ "สูตรความสุภาพ" ที่บังคับ

รูปลักษณ์ของบุคคล

มีกฎเกณฑ์ว่าบุคคลควรมีลักษณะอย่างไร สถานการณ์ต่างๆ. นี่คือการแต่งกาย (จากภาษาอังกฤษ - การแต่งกาย). ใน สภาพแวดล้อมทางธุรกิจ- รูปแบบเสื้อผ้าและเครื่องประดับที่กำหนด การปฏิบัติตามซึ่งจะทำให้สามารถจำแนกบุคคลใดบุคคลหนึ่งเป็นนักธุรกิจได้

ลักษณะที่ปรากฏของบุคคลให้ข้อมูลเกี่ยวกับอายุ สังคม ระดับชาติและวิชาชีพ

ต้องเลือกเสื้อผ้าให้เหมาะสมกับรูปร่างและใบหน้า สิ่งสำคัญคือการดูข้อบกพร่องของรูปร่างของคุณและแก้ไขด้วยความช่วยเหลือของเสื้อผ้า

เสื้อผ้าเป็นนามบัตรที่ให้ ผลกระทบทางจิตใจสำหรับพันธมิตรด้านการสื่อสาร

ข้อกำหนดหลักสำหรับเสื้อผ้าคือความเรียบร้อยและความถูกต้อง

กฎพื้นฐานบางประการสำหรับผู้ชาย:

สวมชุดทำงานซึ่งจะต้องทำด้วยผ้าขนสัตว์หรือคล้ายขนสัตว์ มีสี ฟ้า เทา น้ำตาล

เสื้อเชิ้ตควรเป็นผ้าฝ้ายหรือมีลักษณะเหมือนผ้าฝ้ายที่มีแขนยาว ควรใช้สีทึบมากกว่าเสื้อเชิ้ตที่มีลวดลาย แม้ว่าจะยอมรับลายทางหรือลายหมากรุกก็ตาม พวกเขาควรจะเข้ากับชุดสูทในโทน สีขาว สีฟ้า ลายริ้ว

เนคไทควรเป็นผ้าไหมหรือผ้าคล้ายไหม สีเดียวดีกว่า แต่รุ่นคลับตัวแทน ฯลฯ เป็นที่ยอมรับ

ถุงเท้าสีเข้ม เหนือข้อเท้าจนถึงหน้าแข้ง สีสูท

รองเท้าควรเป็นแบบผูกเชือกดีกว่า ทรงดั้งเดิม รุ่นทันสมัย ​​หนัง สถิติปกเสื้อและแขนเสื้อก็ดูดีเช่นกัน สายแขวนยังเป็นที่ยอมรับและเป็นที่นิยม

กฎพื้นฐานบางประการสำหรับผู้หญิง:

ผู้หญิงควรดูเป็นมืออาชีพ ชอบทำธุรกิจ และเรียบร้อย คุณไม่สามารถฉูดฉาดและแต่งตัวหรูหราเกินไป

แต่งหน้าได้ ไว้ผมยาวประบ่าหรือสั้น

สูทต้องเป็นผ้าวูลหรือผ้าคล้ายวูล จะใส่กระโปรงกับแจ็กเก็ตก็ได้ แต่ลุคจะไม่เป็นมืออาชีพเหมือนใส่สูท

เสื้อควรดูแพง

รองเท้าควรเป็นรองเท้าโบ๊ท ส้นปิดนิ้วเท้า

ถุงน่องต้องไนลอน

อุปกรณ์เสริมต้องมีคุณภาพสูงสุด

ห้ามใส่เครื่องประดับทองและเงินด้วยกัน

ใส่เครื่องประดับก็ต้องแพง

การใช้เครื่องสำอางอย่างชำนาญสร้างสไตล์และบุคลิกภาพ

ในการเลือกน้ำหอมคุณต้องปฏิบัติตามกฎสองข้อ: ข้อแรกคือกลิ่นไม่ควรคมเพราะ มันยาง ระคายเคือง อาจทำให้เกิดการแพ้หรือปวดหัว และอย่างที่สองคือการตรวจสอบกลิ่นของคุณอย่างถูกต้องและเลือกกลิ่นเพิ่มเติมได้สำเร็จ

ข้อกำหนดสำหรับผมและทรงผมมีดังนี้ ผมจะต้องสะอาดเป็นระเบียบเรียบร้อย ไม่อนุญาตให้มีผมในที่ทำงาน

กฎของมารยาทสำหรับเคราชายคือความเรียบร้อยอีกครั้ง เมื่อมาทำงานโดยไม่ได้โกนหนวด ผู้ชายจะแสดงการไม่เคารพผู้อื่นและตนเองโดยสมบูรณ์ คุณสามารถใส่เคราได้ทุกรูปแบบ คุณไม่สามารถใส่เคราได้เลย

สำหรับการทำเล็บในการสื่อสารทางธุรกิจควรใช้สีอ่อน ๆ ควรใช้สีของวานิชร่วมกับสีของเสื้อผ้าและเครื่องสำอาง เป็นที่ยอมรับไม่ได้ที่จะทาวานิชที่ลอกบางส่วนไว้บนเล็บ

Zบทสรุป

เพื่อให้สอดคล้องกับมารยาททางธุรกิจ ทุกสิ่งทุกอย่างมีความสำคัญ: พฤติกรรมและมารยาท คำพูดและเสื้อผ้า ความรู้เกี่ยวกับกฎของการสนทนาทางธุรกิจและการติดต่อทางธุรกิจ

องค์ประกอบหลักของวัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจอย่างหนึ่งคือพฤติกรรมทางศีลธรรม รากฐานของบรรทัดฐานของการสื่อสารทางธุรกิจเป็นรากฐานของศีลธรรมและจริยธรรม

นักธุรกิจสำหรับ งานที่ประสบความสำเร็จต้องทราบและปฏิบัติตามกฎและข้อบังคับของการสื่อสารทางธุรกิจ เพื่อให้บุคคลได้รับการมองในแง่ดีจากสังคมด้วยเหตุนี้เขาจึงสร้างภาพลักษณ์ให้กับตัวเอง เมื่อต้องการทำเช่นนี้ เขาใช้กฎของมารยาททางธุรกิจ

บีบรรณานุกรม

1. Alekhina I.Ya. ภาพและมารยาทของนักธุรกิจ - ม.: เดโล่, 2544, - 165 น.

2. Ansimova I.M. พูดคุยเกี่ยวกับมารยาททางธุรกิจ - โนโวซีบีสค์: สตาร์แห่งไซบีเรีย - 96 หน้า

3. Botavina R.N. จริยธรรม ความสัมพันธ์ทางธุรกิจ. - ม.: การเงินและสถิติ, 2544, - 156 หน้า

4. Ozhegov S.I. Shvedova N.Yu. พจนานุกรมอธิบายภาษารัสเซีย: 80,000 คำและสำนวนสำนวน / Russian A.N.; มูลนิธิวัฒนธรรมรัสเซีย; - ฉบับที่ 3, โปรเฟสเซอร์ - M.: AZ, 1995, - 928 p.

5. Rudenko A.M. การสื่อสารทางธุรกิจ / น. Rudenko, S.I. ซามีกิน - Rostov n / D.: Phoenix, 2008, - 413 s: ป่วย - (อุดมศึกษา).

6. Chestara J. มารยาททางธุรกิจ / ต่อ. จากอังกฤษ. ก. เบสโควา. - ม.: หน่วยงาน "FAIR" 1997. - 336 น.

7. Yager J. มารยาททางธุรกิจ วิธีเอาตัวรอดและประสบความสำเร็จในโลกธุรกิจ : ป.ล. จากภาษาอังกฤษ - M, 1994. - p.17-26.

8. สารานุกรม มารยาทที่ดี/ เรียบเรียงโดย V. Pivovar, เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: Diamond LLP, Golden Age LLC, 1998. - 512 p.

โฮสต์บน Allbest.ru

เอกสารที่คล้ายกัน

รูปลักษณ์กลยุทธ์การสื่อสาร มารยาททางธุรกิจและโปรโตคอล จรรยาบรรณในการสื่อสารทางธุรกิจ แนวคิดของแบบจำลองพฤติกรรม กระบวนการพัฒนา นามบัตรเป็นองค์ประกอบของการสื่อสารทางธุรกิจ การเลือกพฤติกรรมที่เหมาะสม การสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของธุรกิจ

งานคุมเพิ่ม 03/01/2016


ประวัติมารยาท. หลักจรรยาบรรณทางธุรกิจ คุณสมบัติของการสื่อสารทางธุรกิจเป็นรูปแบบพิเศษของการสื่อสาร บรรทัดฐาน วิธีการ เทคนิคการเจรจาธุรกิจ มารยาทในตัวอักษร วัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจ พื้นฐานของการสนทนาทางโทรศัพท์

วิทยานิพนธ์, เพิ่ม 10/31/2010


การก่อตัวของภาพลักษณ์และวัฒนธรรมทางวิชาชีพของนักธุรกิจ รูปแบบทั่วไปของการสื่อสารทางธุรกิจในการทำงานของผู้จัดการ ทนายความ ผู้ประเมิน: การสนทนา การประชุม การประชุม การเจรจา การประชุม การประชุม การพิจารณารูปแบบและหลักเกณฑ์การสื่อสารทางธุรกิจ

ทดสอบเพิ่มเมื่อ 09/29/2014


รูปแบบและกลวิธีในการสื่อสารทางธุรกิจ การวิเคราะห์ทางสังคมและจิตวิทยาของการสื่อสาร มารยาทและวัฒนธรรมพฤติกรรมของนักธุรกิจ มารยาททางธุรกิจ มุมมองสมัยใหม่เกี่ยวกับสถานที่ของจริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจ หลักจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ

ภาคเรียนที่เพิ่ม 12/12/2549


แนวคิด สาระสำคัญ และประเภทของการสื่อสารทางธุรกิจ ขั้นตอนของการสนทนาทางธุรกิจ การประชุมและการประชุมในรูปแบบกลุ่มของการสื่อสารทางธุรกิจ การจัดประเภท องค์ประกอบของการจัดเตรียมและหลักเกณฑ์ในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างคู่ค้าในการเจรจาเบื้องต้น

บทคัดย่อ เพิ่มเมื่อ 02/25/2010


มารยาทเป็นสิ่งสำคัญของพฤติกรรมทางวิชาชีพ กฎพื้นฐานและหลักจรรยาบรรณทางธุรกิจสมัยใหม่ เหมาะกับเป็นเครื่องแบบที่เหมาะสมที่สุด เสื้อผ้าธุรกิจสำหรับผู้ชายและผู้หญิง กฎของโทรศัพท์ เนื้อหาคุณธรรมของเทคโนโลยีการสื่อสาร

งานควบคุมเพิ่ม 01/23/2554


ลักษณะและเนื้อหาของการสื่อสาร กลไกการมีอิทธิพลในกระบวนการสื่อสาร วัฒนธรรมธุรกิจสมัยใหม่ สังคมรัสเซีย. การสร้างการสื่อสารทางธุรกิจ ความสามารถในการจัดการกับผู้คน วัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจ เนื้อหา และหน้าที่ทางสังคม

ทดสอบ, เพิ่ม 05/21/2013


แนวคิดของวัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจ ความสามารถในการสื่อสารในโลกธุรกิจสาขาวิชาชีพ การก่อตัวของวัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจ คุณภาพของความสัมพันธ์ทางธุรกิจ ลักษณะและพฤติกรรมของผู้เชี่ยวชาญ การประเมินการสื่อสารทางธุรกิจในองค์กร LLC "Capex"

บทคัดย่อ เพิ่มเมื่อ 06/25/2015


แนวคิดและความจำเพาะของการสื่อสาร, หน้าที่: การสื่อสารข้อมูล, การกำกับดูแล, อารมณ์ รูปแบบทั่วไปของการสื่อสารระหว่างบุคคล: ไม่ระบุชื่อ; หน้าที่บทบาท; การสื่อสารในครอบครัวที่ไม่เป็นทางการและใกล้ชิด วัฒนธรรมพฤติกรรมของนักธุรกิจ

บทคัดย่อ เพิ่มเมื่อ 06/17/2015


สาระสำคัญของการสื่อสารทางไกล มาตรฐานทางจริยธรรมของการสนทนาทางโทรศัพท์ ชนิด วัฒนธรรมองค์กรการสื่อสารทางธุรกิจ การจัดการเป็นวิธีการมีอิทธิพลต่อพันธมิตร กฎสำหรับการวางตัวเป็นกลาง เทคนิคที่กระตุ้นการสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจ

ความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้คน ค้นหาแนวทาง เอาชนะใจตนเองเป็นพื้นฐานของชีวิตและความสำเร็จในอาชีพ

การสื่อสารกับผู้คน การสื่อสารทางธุรกิจ (นี่คือศิลปะและวิทยาศาสตร์ ซึ่งทั้งความสามารถตามธรรมชาติและการศึกษามีความสำคัญ) เป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของกิจกรรมการจัดการ

การปฏิบัติตามหลักการและกฎเกณฑ์ของการสื่อสารทางธุรกิจไม่เพียงแต่ปรับความสัมพันธ์ในการทำงานให้เหมาะสมเท่านั้น แต่ยังทำให้ วัฒนธรรมองค์กรสร้างแรงบันดาลใจอย่างแท้จริง

หลักการ ประสิทธิภาพการสื่อสารทางธุรกิจเป็นลักษณะของการสื่อสารดังกล่าวที่ให้ความก้าวหน้าในการแก้ปัญหาโดยใช้วิธีการที่เหมาะสมที่สุดเป็นผลหรือในกระบวนการบรรลุผล ความเข้าใจซึ่งกันและกันระหว่างพันธมิตร

ความเข้าใจอย่างน้อยต้องเข้าใจมุมมองของคู่ค้า

แม้จะมีสถานการณ์ที่ซ้ำซากจำเจ แต่การฝึกฝึกอบรมทางสังคมและจิตวิทยาเผยให้เห็นข้อผิดพลาดในการสื่อสารทั่วไปอย่างต่อเนื่อง:

การคิดแบบไม่มีทางเลือก จนถึงจุดที่การรับรู้ถึงความแตกต่างในมุมมองในการแก้ปัญหาทำให้เกิดความประหลาดใจอย่างแท้จริง

· การไม่สามารถตระหนักถึงแรงจูงใจของพฤติกรรมของตนเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ที่จะตระหนักถึงการมีอยู่ของความต้องการอัตตาที่ครอบงำบางอย่าง (เช่น ความปรารถนาที่จะทำให้ทุกคนพอใจโดยไม่เลือกหน้า)

ความเข้าใจซึ่งกันและกันเกิดขึ้นได้จากความสามารถในการฟังและความสามารถในการโต้แย้ง

ความสามารถในการโต้เถียงชักชวนต้องปฏิบัติตามหลาย กฎทั่วไป:

· กฎระเบียบ ภาษาแห่งความคิด(พูดภาษาของข้อมูลหลักของพันธมิตรและระบบการแสดงแทน ใช้อาร์กิวเมนต์ที่ทั้งสองฝ่ายเข้าใจในลักษณะเดียวกัน);

· กฎระเบียบ การลดขนาดอาร์กิวเมนต์(การรับรู้ของมนุษย์มี จำกัด จะดีกว่าถ้าลดจำนวนอาร์กิวเมนต์เป็นสามหรือสี่ แต่ไม่เกินเจ็ด)

· กฎระเบียบ ความเที่ยงธรรมและหลักฐาน(อย่าสับสนระหว่างข้อเท็จจริงและความคิดเห็น);

· กฎระเบียบ ฝัง(จะมีประสิทธิภาพมากกว่าที่จะฝังข้อโต้แย้งของคุณลงในตรรกะของคู่ต่อสู้ และไม่พูดถึงคู่ขนานกัน โดยเฉพาะอย่าทำลายตรรกะของคู่ต่อสู้)

· แสดงความเสมอภาคและเคารพคู่ต่อสู้(อย่าสงสัยในความสามารถของเขาในการตัดสินอย่างเพียงพอในประเด็นที่กำลังพิจารณา)

กฎ ค่อยเป็นค่อยไป(ดีกว่าที่จะทำตามขั้นตอนทีละน้อย แต่สม่ำเสมอมากกว่าพยายามโน้มน้าวฝ่ายตรงข้ามอย่างรวดเร็ว);

กฎ ข้อเสนอแนะ(ปฏิกิริยาในรูปแบบของคำอธิบายเกี่ยวกับสถานะของฝ่ายตรงข้ามและสภาวะทางอารมณ์ของตนเองจำเป็นต้องรับผิดชอบต่อความเข้าใจผิดและความเข้าใจผิด)

· กฎระเบียบ จริยธรรม(หลีกเลี่ยงความก้าวร้าว, การหลอกลวง, ความเย่อหยิ่ง, การจัดการในกระบวนการโต้แย้ง).

ท่ามกลางกฎของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ สามกลุ่มของวิธีการควบคุมพฤติกรรมการสื่อสารที่แตกต่างกันสามารถแยกแยะได้

1.กฎของมารยาท .

มารยาทเป็นระบบของบรรทัดฐานที่ควบคุมด้านการสื่อสารภายนอกและเป็นทางการ (ด้านเฉพาะ) ซึ่งอำนวยความสะดวกและส่งเสริมการสื่อสารทุกรูปแบบ

พวกเขากำหนดลำดับของที่อยู่และการนำเสนอ (อายุน้อยกว่า ผู้ชายกับผู้หญิง เจ้าของที่พักแขก) วิธีการตั้งชื่อ รูปแบบความสัมพันธ์เชิงพื้นที่ของผู้คน และอื่นๆ อีกมากมาย

การปฏิบัติตามกฎจรรยาบรรณเป็นสิ่งจำเป็นในการสื่อสารทางธุรกิจ การเพิกเฉยทั้งหมดหรือบางส่วนจะลบบุคคลออกจากการเข้าร่วมในกระบวนการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

บรรทัดฐานความสุภาพมีผลใช้ร่วมกันในระดับสากลและหลากหลายมากขึ้น โดยอิงจากความเป็นมิตร ความเคารพต่อผู้คน และการพิจารณาซึ่งกันและกัน

กฎเกณฑ์ความสุภาพมีลักษณะเฉพาะ คุณประโยชน์(ตามการใช้งานจริง) เนื่องจากใบสั่งยาเข้ารหัสมากที่สุด เหมาะสมที่สุดพฤติกรรมในบางสถานการณ์

คุณค่าของความสุภาพจะเพิ่มขึ้นตามนิสัยของการทำสิ่งที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติและคุ้มค่าโดยไม่ต้องคิดเกี่ยวกับมัน ความสุภาพไม่มีพื้นฐานทางศีลธรรม เนื้อหาเป็นทางการ อาจอยู่ในรูปของความหน้าซื่อใจคดหรือกิริยาท่าทาง ในเวลาเดียวกัน เนื้อหาภายในส่วนลึกของบุคลิกภาพจะต้องได้รับรูปแบบการแสดงออกที่คู่ควร (มารยาทที่มั่นใจและเป็นธรรมชาติ ไหวพริบ ความละเอียดอ่อน)

2.กฎสำหรับการประสานงานการสื่อสาร

หากกฎของมารยาทกำหนดระดับของ "ประโยชน์" ของผู้เข้าร่วมในการสื่อสารกฎของการประสานงานจะระบุ ประเภทของการสื่อสาร(ธุรกิจ ฆราวาส มิตร พิธีกรรม ฯลฯ) ประเภทต่างๆการสื่อสารมีรหัสหรือกฎเกณฑ์ของตนเอง

ธุรกิจการสื่อสารแบบหุ้นส่วนเกิดขึ้นภายในกรอบของหลักเกณฑ์ที่กำหนดหลักการของความร่วมมือ:

กฎของความจำเป็นและความเพียงพอของข้อมูล ("พูดไม่มากและไม่น้อยกว่าที่จำเป็นในขณะนี้");

กฎของคุณภาพข้อมูล ("พยายามทำให้ข้อความของคุณสอดคล้องกับความจริง");

· กฎการปฏิบัติตาม ("อย่าเบี่ยงเบนจากหัวข้อ!");

กฎของสไตล์ ("พูดให้ชัดเจน!")

ฆราวาสการสื่อสารจะดำเนินการในกฎ

ชั้นเชิง: ("เคารพผลประโยชน์ของผู้อื่น");

ความเอื้ออาทร ("อย่ารบกวนผู้อื่น");

การอนุมัติ ("อย่าตำหนิผู้อื่น");

ความสุภาพเรียบร้อย ("ไม่รับคำชม");

ความยินยอม ("หลีกเลี่ยงการคัดค้าน");

ความเห็นอกเห็นใจ ("แสดงความเมตตา")

ในการสื่อสารทางธุรกิจ กฎเหล่านี้ใช้เพื่อรักษาบรรยากาศที่สะดวกสบายสำหรับการโต้ตอบ

3.กฎการส่งตนเอง .

การนำไปใช้งานไม่เป็นไปตามความคาดหวังของผู้อื่น แต่มาจาก "ภายใน"

เรากำลังพูดถึงภาพลักษณ์ของแต่ละคน วิธีการเผยเสน่ห์ของตัวเอง สำหรับบางคน รูปลักษณ์ที่เรียบร้อย (รูปลักษณ์และเสื้อผ้า) เป็นสิ่งสำคัญในการนำเสนอตนเอง สำหรับผู้อื่น - อารมณ์ขันที่สดใสและเป็นประกาย สำหรับผู้อื่น - วาทศิลป์

แต่สำหรับผู้นำทุกคน สิ่งสำคัญที่สุดในการนำเสนอตนเองคือความมั่นใจและศักดิ์ศรี

ความมั่นใจคือความสงบ ความเป็นผู้ใหญ่ การเคารพตนเองและการเคารพผู้อื่น ไม่ควรสับสนกับความกดดันหรือความก้าวร้าว

นักจิตวิทยาให้สูตรต่อไปนี้สำหรับพฤติกรรมที่มั่นใจ

1. พูดเกี่ยวกับความรู้สึก ความคิด และสิทธิของคุณให้เรียบง่ายที่สุด ตัวอย่างเช่น: "ฉันอยากจะไปตอนนี้" หรือ "ฉันชอบคุณจริงๆ"

2. พิจารณาความรู้สึกและตำแหน่งของอีกฝ่ายเสมอ ตัวอย่างเช่น "ฉันรู้ว่าคุณต้องการให้เราไปด้วยกัน แต่ครั้งนี้ฉันจะไปคนเดียว"

3. ค่อยๆ ย้ายจากงบขั้นต่ำไปเป็นหมวดหมู่ ตัวอย่างเช่น: "สำหรับฉันดูเหมือนว่าเขาจะผิด ... ในความคิดของฉันเขาผิดเพราะ ... เขาผิดประการที่สองเพราะ ... "

4. ในสถานการณ์ที่ต้องเผชิญหน้า ให้โอกาสคนอื่นทำในสิ่งที่คุณต้องการเสมอ

5. หากคุณต้องการประเมินพฤติกรรมหรือการกระทำในทางลบ

ให้คนอื่นแสดงความรู้สึกของคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้อย่างชัดเจนและชัดเจนเพื่อให้เขาเข้าใจสิ่งที่คุณต้องการ

6. หากคุณต้องการโน้มน้าวหรือโน้มน้าวใจใครซักคน ให้ทำในเวลาที่เหมาะสมและมีไหวพริบ

7. คำสั่งซื้อจะรับรู้ได้ดีกว่าในรูปแบบของคำขอ ไม่ใช่คำสั่ง

8. ออกคำสั่งด้วยน้ำเสียงที่สงบ เป็นกันเอง และมั่นคง

ความแน่วแน่สามารถช่วยให้คุณเอาชนะความไม่มั่นคงได้ รู้สิทธิของคุณ.

ต้องจำไว้ว่าทุกคนมีสิทธิ์ที่จะ:

เป็นอิสระ;

ที่จะรับฟังและดำเนินการอย่างจริงจัง

ทำตัวเป็นคนมั่นใจ

ปฏิเสธคำขอโดยไม่รู้สึกผิดและเห็นแก่ตัว

ขอสิ่งที่เขาต้องการ;

ทำผิดพลาดและรับผิดชอบต่อพวกเขา

อย่าเร่งเร้า ไม่เตือน อย่ายืนกรานในตนเอง และอย่าไปยุ่งกับคนที่ต้องการทำให้เขาเป็นอย่างนั้น

นักจิตวิทยาแยกแยะสิ่งต่อไปนี้ บัญญัติ "การสื่อสารที่ชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพ.

1. ขั้นแรก "รัก" คนๆ หนึ่ง ทำให้เขาเป็นเพื่อนและหันไปหา ด้านที่ดีกว่าบุคลิกภาพของเขา ("ทัศนคติเชิงบวก")

2. ยืนอยู่ในที่ของเขา และจากนั้นคุณจะเห็นสิ่งที่ต้องทำ ("คุณเข้าใกล้")

3. ประพฤติตนในทางที่ไม่หลอกลวงความคาดหวังของมนุษย์ ("ธุรกรรม")

4. จัดการอารมณ์ของคุณเองและของผู้อื่น อย่าปล่อยให้พวกเขาโลดแล่น ("ความรู้สึก")

5. แยกคนและปัญหาที่คุณแก้ไขอย่างสร้างสรรค์ ("ปัญหา - คน")

6. หลีกหนีจากการทำสงครามตำแหน่งในพื้นที่ผลประโยชน์ร่วมกัน แสวงหาความสามัคคีในผลประโยชน์ไม่ใช่ความแตกต่าง มองหาวิธีที่จะตอบสนองความสนใจร่วมกัน ("ความสนใจ")

7. รับผิดชอบต่อทุกสิ่งที่เกิดขึ้นกับตัวเอง ("กับดักความรับผิดชอบ")

8. มองหาไม่ใช่อย่างใดอย่างหนึ่ง แต่มีทางเลือกมากมาย ยิ่งมีมากเท่าใด ความน่าจะเป็นในการแก้ปัญหาเชิงคุณภาพของความขัดแย้งและความขัดแย้งก็จะยิ่งสูงขึ้น ("ตัวเลือกจำนวนมาก")

9. จับ "ภาษา" ของร่างกายของคู่หู ปรับให้เข้ากับมัน สะท้อนถึงสถานะของเขา ("การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด")

10. ในตอนเริ่มต้นของการสื่อสารใดๆ ให้กำหนดอย่างแน่ชัดว่าคุณกำลังแล่นเรือไปที่ท่าเรือใด พูดถึงเป้าหมายของคุณตามผลลัพธ์ที่ต้องการ และพูดเป็นภาษาที่เป็นรูปธรรมแทน ("ผล")

11. มีความอดทนต่อผู้คนและความขัดแย้งของชีวิต ระบุข้อดีและข้อเสียของคุณเอง จำไว้ว่าไม่มีการตัดสินใจที่ดีหรือไม่ดีอย่างแน่นอน ความขัดแย้งเป็นบรรทัดฐาน ("ความอดทน").

ภาพของหัว

- นี่คือภาพลักษณ์ที่ "ฉัน" ของเขาแสดงให้โลกเห็น เป็นการแสดงตัวตนแบบหนึ่ง

แนวคิดของภาพไม่เพียงแต่มีความเป็นธรรมชาติเท่านั้น แต่ยังรวมถึงลักษณะบุคลิกภาพที่เกิดขึ้นเป็นพิเศษด้วย

นอกจากนี้ยังเป็นพยานถึงลักษณะภายนอกของบุคคลเท่านั้น แต่ยังเป็นพยานถึงโลกภายในของเขาด้วย

ในการสร้างภาพลักษณ์ที่ดี คุณจำเป็นต้องต้องการและสามารถแสดงจุดแข็งของคุณได้ดีที่สุด คุณสมบัติส่วนบุคคล(เอาชนะความอ่อนแอ).

คุณสมบัติที่สำคัญที่ควรนำเสนอและพัฒนาสามารถจำแนกได้เป็น 3 กลุ่ม

กลุ่มแรกหมายถึงชุด พรสวรรค์ตามธรรมชาติซึ่งยังคงสามารถพัฒนาและปลูกฝังได้:

1) ความเป็นกันเอง (ความสามารถในการพบปะผู้คนได้อย่างง่ายดาย)

2) การเอาใจใส่ (ความสามารถในการเอาใจใส่)

3) การสะท้อนกลับ (ความสามารถในการเข้าใจบุคคลอื่น)

4) วาทศิลป์ (ความสามารถในการมีอิทธิพลต่อคำ)

กลุ่มที่สอง- ลักษณะบุคลิกภาพเหล่านั้นที่เป็นผลมาจาก การศึกษาและการเลี้ยงดู:

1) คุณสมบัติทางศีลธรรม

อิทธิพลของรูปลักษณ์ กิริยามารยาท ต่อการสื่อสารทางธุรกิจ

1.2 บทบาทของภาพลักษณ์ในการสื่อสารทางธุรกิจ

บทบาทของลักษณะภายนอกของบุคคล - ภาพลักษณ์ - ในการสื่อสารเป็นที่ยอมรับกันโดยทั่วไป ในการสื่อสารทางธุรกิจ รูปภาพเป็นคุณลักษณะที่จำเป็นของการเจรจา

สุภาษิตรัสเซียโบราณกล่าวว่า "พวกเขาพบกันด้วยเสื้อผ้า" และความหมายในกรณีนี้คือการรับรู้ถึงรูปลักษณ์มีความสำคัญมากในความประทับใจครั้งแรกของแต่ละบุคคล หากการรับรู้นี้กลายเป็นบวก ข้อมูลที่ตามมาทั้งหมดจะถูกซ้อนทับบน "โครงกระดูก" ที่เรียกว่านี้ โดยไม่คำนึงว่าจะมีผลกระทบเชิงบวกหรือเชิงลบ สิ่งสำคัญคือรากฐานถูกสร้างขึ้นแล้ว "ความประทับใจแรกคือความสว่าง" แต่ถ้าการรับรู้กลายเป็นลบ ทุกสิ่งทุกอย่างที่จะพูดและทำในภายหลังจะถูกรับรู้ผ่านปริซึมของภาพเชิงลบที่สร้างขึ้นแล้ว

ภารกิจหลักคือการสร้างแรงบันดาลใจให้กับพันธมิตร โดยธรรมชาติแล้ว พันธมิตรต้องการจัดการกับคนที่ดีและซื่อสัตย์ซึ่งจะไม่หลอกลวงหรือทำให้คุณผิดหวัง ซึ่งคุณสามารถพึ่งพาได้อย่างสมบูรณ์ ไม่มีศีลธรรมหรือการสื่อสารหรือ คุณภาพระดับมืออาชีพผู้ประกอบการ. เฉพาะในกรณีนี้เท่านั้นที่สามารถสรุปข้อตกลงกับเขาเพื่อมอบผลประโยชน์และทรัพยากรทางวัตถุให้กับเขา

ความสามารถในการสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความมั่นใจในคู่ค้าเป็นเรื่องที่ต้องคำนึงถึงเป็นพิเศษสำหรับนักธุรกิจที่คาดหวังความสำเร็จในการเจรจา

การสร้างภาพของคุณเป็นไปไม่ได้ที่จะทำโดยไม่ทราบรายละเอียดปลีกย่อยต่างๆ ของจิตวิทยาแห่งความไว้วางใจ สิ่งสำคัญที่นี่คือการตอบสนองความคาดหวังของพันธมิตร สิ่งเหล่านี้อาจเป็นความคาดหวังถึงพฤติกรรมปกติ กิริยาท่าทางในการพูด การแต่งตัว และการตัดสินใจ มีความไว้วางใจ - หมายความว่ามีโอกาสในการพัฒนาความสัมพันธ์มีโอกาสที่จะเปิดเผยปัญหาของตัวเองอย่างเปิดเผยและหวังว่าจะบรรลุเป้าหมาย มีความไว้วางใจซึ่งหมายความว่าความรอบคอบมากเกินไปจะหายไปการเจรจาดำเนินการตามบรรทัดฐานที่ต้องการและในลักษณะที่ต้องการ

ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้กับคู่ค้าที่เจรจาต่อรอง รูปภาพเป็นปรากฏการณ์ที่ซับซ้อน ประกอบด้วยองค์ประกอบต่างๆ:

1. วัฒนธรรมโสตทัศนูปกรณ์ของบุคคล - คำพูดที่มีความสามารถและน่าพอใจเป็นอย่างไรลักษณะการยึดมั่นคืออะไรและคนแต่งตัวอย่างไรทรงผมที่เขามี ฯลฯ

2. ลักษณะพฤติกรรม - หมายถึง ด้านต่างๆพฤติกรรมบุคลิกภาพ: มืออาชีพ, ปัญญา, อารมณ์, การสื่อสาร, จริยธรรม, สุนทรียศาสตร์

3. ระบบค่านิยมของบุคคล - สิ่งที่เขาคิดเกี่ยวกับชีวิต เกี่ยวกับงานที่เขาทำ เกี่ยวกับผู้คนที่เขาเกี่ยวข้อง หลักการทางศีลธรรมของเขาคืออะไร นักธุรกิจบางคนเข้าใจแนวคิดเรื่องภาพลักษณ์เพียงผิวเผิน พวกเขาคิดเช่นนี้: แค่สวมสูทราคาแพง ผูกไทด์ ตัดผมให้เรียบร้อย เหยียดยิ้ม แล้วงานก็เสร็จสิ้น การเจรจาจะประสบผลสำเร็จ นี่เป็นมุมมองที่ผิดพลาดและเข้าใจง่ายมาก

4. คุณลักษณะที่เน้นสถานะและการอ้างสิทธิ์ของแต่ละบุคคล - เฟอร์นิเจอร์สำนักงาน, รถยนต์, ปากกา, ออแกไนเซอร์ ฯลฯ

เมื่อพิจารณาถึงอิทธิพลของภาพที่มีต่อการสื่อสารทางธุรกิจ เราไม่สามารถมองข้ามอิทธิพลของสิ่งที่เรียกว่า "ภาพภายใน" ของบุคคลที่มีต่อภาพนั้นได้ สภาพภายในของบุคคลมีความสำคัญมาก วิธีที่คู่สนทนารับรู้ ดังนั้นเมื่อต้องสื่อสารกับคู่ค้า การแสดงความเคารพ ทัศนคติ และความพร้อมสำหรับความร่วมมือเป็นสิ่งสำคัญมาก คุณต้องเป็นคนมองโลกในแง่ดี

คนมองโลกในแง่ดีคือคนที่มีการปรับความคิดเพื่อดึงความหมายเชิงบวกของความเป็นจริงของชีวิต - เหตุการณ์และข้อเท็จจริง ความคิดเห็นและสถานการณ์ เป็นผลให้โลกทัศน์เกิดขึ้นในพวกเขาตื้นตันใจด้วยความร่าเริงร่าเริงศรัทธาในความสำเร็จ ผู้มองโลกในแง่ดีชื่นชมและมีประสบการณ์ด้านสว่างของชีวิตเป็นส่วนใหญ่ ขณะละเลยด้านมืดมน แต่ไม่ใช่เพราะเขาไม่สังเกตเห็นพวกเขา แต่เพราะเขาไม่คิดว่าจำเป็นต้องตอบโต้พวกเขา

สถานการณ์ที่ไม่น่าพอใจถือเป็นเรื่องชั่วคราว การคิดไม่ได้ "พูดเกินจริง" กับสิ่งเหล่านั้น จาก ทัศนคติในแง่ดีและความเต็มใจที่จะร่วมมือ มันจะง่ายกว่ามากสำหรับคุณที่จะทำสัญญาที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน

สำหรับฉันแล้วดูเหมือนว่าวันนี้จะไม่ใช่ความลับอีกต่อไปสำหรับทุกคนที่มีเพียงบุคคลที่มีรูปลักษณ์ภายในและภายนอกที่ไร้ที่ติเท่านั้นที่สามารถประสบความสำเร็จในธุรกิจธุรกิจได้ เป็นคนที่สามารถสร้างแรงบันดาลใจให้กับความไว้วางใจของคู่ค้าและความปรารถนาที่จะทำงานและร่วมมือกับเขาต่อไป

ดังนั้น ความรู้ที่ดีและการดำเนินการตามบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ของจรรยาบรรณทางธุรกิจ ระเบียบการและจรรยาบรรณทางธุรกิจจึงเป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญของภาพลักษณ์ที่น่าดึงดูดใจของนักธุรกิจที่จะช่วยให้เขาประสบความสำเร็จอย่างมากในการเป็นผู้ประกอบการและในอาชีพการงานทางธุรกิจ

บทสนทนาทางธุรกิจ

ความขัดแย้งระหว่างจริยธรรมกับธุรกิจ ความเหมาะสมกับสิ่งที่มี ปรากฏชัดมากในปัจจุบันในการสื่อสารทางธุรกิจ และในระดับที่หลากหลายที่สุด ทั้งระหว่างองค์กรกับสภาพแวดล้อมทางสังคม และภายในองค์กรเอง ระหว่างผู้บริหาร...

การสื่อสารทางธุรกิจและวัฒนธรรมการพูด

คำนี้เป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของอิทธิพลในกระบวนการจัดการ คำพูดสามารถทำให้เกิดอารมณ์เชิงบวกและเชิงลบ ส่งผลให้ทั้งอารมณ์และการแสดงเปลี่ยนไป เน้นโทน...

เทคนิคการสื่อสารด้านการท่องเที่ยวและการสื่อสารทางธุรกิจ

การสื่อสารเป็นศิลปะและวิทยาศาสตร์ ซึ่งไม่เพียงแต่ความสามารถตามธรรมชาติเท่านั้นที่มีความสำคัญ แต่ยังรวมถึงการศึกษาด้วย ระดับของการพัฒนาทักษะการสื่อสารส่วนใหญ่จะกำหนดประสิทธิภาพของงานและความสำเร็จในการบรรลุเป้าหมาย ...

บทบาทของการสื่อสารทางธุรกิจในการจัดการสมัยใหม่

ปัญหาที่ยากที่สุดในการสื่อสารจริง ปัญหาที่สำคัญที่สุดในทฤษฎีการสื่อสาร ปัญหาความขัดแย้งมีอยู่ว่า การวิจัยทางจริยธรรม, เพื่อจรรยาบรรณในการสื่อสาร เมื่อพิจารณาถึงปัญหาด้านการสื่อสารแล้ว มั่นใจได้เลยว่า ...

มุมมองสมัยใหม่เกี่ยวกับสถานที่ของจริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจ

จริยธรรม (จากภาษากรีก. ethos - นิสัย, ประเพณี, อารมณ์) - หลักคำสอนเรื่องศีลธรรมและศีลธรรม จริยธรรมเน้นประเด็นแยกแยะความดีความชั่ว ความเข้าใจในความรับผิดชอบ ความยุติธรรม...

มารยาทสมัยใหม่

ความสำเร็จของนักธุรกิจในเรื่องการเงิน ในธุรกิจ 15% ขึ้นอยู่กับความรู้ทางวิชาชีพของเขา และ 85% ของความสามารถในการสื่อสารกับผู้คน ดี. คาร์เนกี้ เป็นการยากที่จะจินตนาการถึงคนที่ไม่อยากมีความมั่นใจไม่ยั้งคิด ...

การใช้เทคนิคการสื่อสาร (เทคนิค) จุดประสงค์ที่แท้จริงซึ่งไม่ตรงกับที่ประกาศต่อคู่สนทนาและทำให้เกิดความเสียหายที่เห็นได้ชัดหรือซ่อนเร้นแก่เขาเรียกว่าการยักย้าย ...

เทคนิคการสื่อสาร ลักษณะ วัตถุประสงค์

เพื่อกำหนดความเข้าใจของข้อมูลในกระบวนการสื่อสารทางธุรกิจจะใช้กลไกการตอบรับซึ่งแสดงออกในความจริงที่ว่าในกระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูลนอกเหนือจากเนื้อหาดั้งเดิมแล้วยังมีข้อมูลเกี่ยวกับ ...

เคารพในบุคคลในการสื่อสารของแต่ละคน

ทุกคนใน สังคมสมัยใหม่มีความต้องการความมั่นคง มีเหตุผล และมีความนับถือตนเองสูงเพียงพอ เธอมักจะอาศัยการยอมรับและความเคารพจากผู้อื่น ...

จริยธรรมการสื่อสารทางธุรกิจ

คำชมเชยในการสื่อสารทางธุรกิจไม่ควรเกี่ยวข้องกับเสื้อผ้าหรือรูปลักษณ์ของพนักงาน แต่ควรเกี่ยวข้องโดยตรงกับคุณสมบัติส่วนตัวและความเป็นมืออาชีพของเขา ข้อกำหนดเฉพาะของคำชมเชย...

จริยธรรมทางธุรกิจ

วัฒนธรรมการสื่อสาร คือ ความรู้ ทักษะในด้านการจัดปฏิสัมพันธ์ของผู้คนและปฏิสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นจริงในแวดวงธุรกิจ ช่วยให้คุณสร้างการติดต่อทางจิตวิทยากับคู่ค้าทางธุรกิจ...

จริยธรรมและวัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจ

ความขัดแย้งเป็นที่ประจักษ์อย่างมากในการสื่อสารทางธุรกิจ ด้านหนึ่ง การปฏิบัติตามมาตรฐานจริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจถือเป็นสิ่งสำคัญ ไม่เพียงแต่จากมุมมองของความรับผิดชอบของนักธุรกิจต่อสังคมด้วยกันเอง ...

จริยธรรมและวัฒนธรรมความสัมพันธ์ทางธุรกิจ

หากเราพิจารณาว่าผู้คนสื่อสารอะไรและเพราะเหตุใด และเน้นสถานการณ์การทำงานที่เป็นไปได้ทั้งหมด ปรากฎว่าอาจมีสี่สถานการณ์ดังกล่าว: [จิตวิทยาและจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ: หนังสือเรียนสำหรับมหาวิทยาลัย / ศ.บ. ศ. วีเอ็น...

มารยาทและภาพลักษณ์ของผู้นำ

บุคลิกภาพของผู้นำมีบทบาทสำคัญมากในธุรกิจ บ่อยครั้งเป็นการตัดสินโดยบุคลิกภาพของบริษัทโดยรวม ดังนั้นปัญหาเรื่องการสร้างภาพจึงมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นสำหรับผู้บริหาร...

มารยาทและวัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจ

ในความคิดของฉันตำแหน่งทางศีลธรรมคือการประเมินที่เกี่ยวข้องกับบรรทัดฐานของพฤติกรรมทางสังคมและการปฏิบัติตามซึ่งบุคคลต้องตระหนักด้วยตนเองยอมรับว่าเป็นแนวทางสำหรับการกระทำของเขา ...

ภาพนักธุรกิจ

1. แนวคิดของ "ภาพลักษณ์"

2. อิทธิพลของภาพที่มีต่อคุณภาพและประสิทธิภาพของการสื่อสารทางธุรกิจ

3. ลักษณะที่ปรากฏเป็นส่วนประกอบของภาพ

4. บทบาทของภาพลักษณ์ในชีวิตของนักธุรกิจ

แนวคิดของภาพ

เพื่อให้เข้าใจว่าภาพคืออะไรในการสื่อสารทางธุรกิจ จำเป็นต้องพิจารณาองค์ประกอบทั้งหมดของภาพลักษณ์ของนักธุรกิจ กล่าวคือ สิ่งที่ประกอบขึ้นเป็นภาพ ภาพประกอบด้วยสองเกณฑ์หลัก ประการแรกคือพฤติกรรม (หรือมารยาททางธุรกิจ) ประกอบด้วยคำพูด มารยาท ความรู้เกี่ยวกับหลักการสร้างการสนทนาทางธุรกิจ โปรโตคอลทางธุรกิจ การติดต่อทางธุรกิจ ประการที่สองคือภาพลักษณ์ของนักธุรกิจ ซึ่งรวมถึงรูปลักษณ์ของนักธุรกิจ รูปลักษณ์ วัฒนธรรมเสื้อผ้า น้ำหอมและเครื่องประดับ การแต่งหน้าและทรงผม

ภาพเป็นความคิดของรูปลักษณ์ภายในของใครบางคน มันเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับแนวคิดของบทบาทและโดยพื้นฐานแล้วเป็นเวกเตอร์บางอย่างของพฤติกรรมตามบทบาทของบุคคล

ในธุรกิจการสื่อสารในสำนักงานมีสไตล์และภาพลักษณ์ของนักธุรกิจ รวมถึงกฎเกณฑ์ในการประพฤติตนกับผู้อื่นและกฎเกณฑ์ว่าควรมีลักษณะอย่างไรในสถานการณ์เฉพาะ

รูปภาพสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้สวมใส่ และสามารถเปลี่ยนเป็นออโตสเตริโอไทป์ที่เป็นส่วนหนึ่งของภาพของ "ฉัน" ได้ ด้วยเหตุนี้จึงทำหน้าที่เป็นผู้ควบคุมพฤติกรรมของทั้งคนรอบข้างและผู้ให้บริการ

กลไกทางสังคมและจิตวิทยาในการควบคุมพฤติกรรมทางสังคมของผู้ส่งภาพกับผู้อื่นคือความคาดหวังทางสังคมของผู้คน ในความสัมพันธ์กับบุคคลที่มีภาพพจน์ ความคาดหวังที่เฉพาะเจาะจงของผู้อื่นจะเกิดขึ้น บุคคลจะได้รับชื่อเสียงบางอย่างทั้งนี้ขึ้นอยู่กับว่าความคาดหวังเหล่านี้บรรลุผลอย่างไร - บวกหรือลบ

ความคิดเห็นที่ได้รับจากบุคคลเกี่ยวกับภาพที่มีรูปร่างขึ้นในจิตสำนึกสาธารณะทำให้เกิดปฏิกิริยาทางอารมณ์บางอย่างในตัวเขาซึ่งในที่สุดก็ทำการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมของเขา

ผลกระทบของภาพต่อคุณภาพและประสิทธิภาพ

การสื่อสารทางธุรกิจ

การสื่อสารใด ๆ ประกอบด้วยการกระทำและการตอบโต้ นั่นคือการตอบสนอง กิจกรรมของสถาบันสาธารณะทั้งหมดเป็นไปตามหลักการนี้ บุคคลดำเนินการตามหลักการเดียวกัน บุคคลนั้นอยู่ในกระแสของความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่อง - มีปฏิสัมพันธ์กับผู้บังคับบัญชาและผู้ใต้บังคับบัญชากับเพื่อนและฝ่ายตรงข้ามเพื่อนร่วมงานและคู่แข่ง

ในรูปแบบของการสื่อสารใด ๆ องค์ประกอบที่เป็นการกระทำและการตอบสนอง มีสี่ตัวเลือกหลัก:

การกระทำที่สมบูรณ์แบบบางอย่างตามมาด้วยการตอบสนองบางอย่างของบุคคลใดบุคคลหนึ่งหรือหลายคน

การตอบสนองเชิงลบต่อการกระทำและการกระทำถัดไปหรือห่วงโซ่ของการกระทำเพื่อให้ได้ปฏิกิริยาเชิงบวกหรืออย่างน้อยก็เป็นกลาง

ปฏิกิริยาเชิงลบที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ต่อการกระทำที่ต้องการคำอธิบายของการกระทำเพื่อให้ได้การตอบสนองที่เป็นกลาง

คำอธิบายของการกระทำและเหตุผลในการปฏิเสธที่จะยอมรับการตอบสนองเชิงลบ

การเลือกหนึ่งในสี่ตัวเลือกในบางสถานการณ์บุคคลที่มีสติหรือไม่สร้างภาพสำหรับตัวเอง ปัจจัยของความประหม่าของมนุษย์ซึ่งเป็นภาพลักษณ์มีบทบาทสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

แต่ละคนสร้างและใช้ภาพบางอย่างเพื่อแสดงให้ผู้อื่นเห็น คนหนึ่งสร้างภาพลักษณ์ของเขาอย่างมีสติเพื่อสร้างความประทับใจที่เขาต้องการสร้างต่อผู้คน อีกคนสร้างจิตใต้สำนึก ในทั้งสองกรณี ผู้อื่นจะมองเห็นภาพทั้งสองอย่างเท่าเทียมกัน ภาพนี้โดยพื้นฐานแล้ว "การตั้งค่าราคาแพงสำหรับอัญมณีล้ำค่า ขวดคริสตัลสำหรับไวน์เก่าชั้นดี ผ้าเนื้อดีสำหรับชุดสูทที่ดี"

มีรูปแบบของการสื่อสารทางธุรกิจ:

บทสนทนาทางธุรกิจ

การเจรจาธุรกิจ

การสนทนาทางธุรกิจ

การประชุมทางธุรกิจและการชุมนุม

การรับลูกน้อง การสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานและเจ้านาย

การแสดงสาธารณะ

การสื่อสารผ่านล่าม

John Yager ได้กำหนดหลักการพื้นฐานของมารยาทไว้ 6 ประการ:

ทำทุกอย่างตรงเวลา

อย่าพูดมาก

ใจดี มีเมตตา

คิดถึงคนอื่น ไม่ใช่แค่ตัวเอง

แต่งกายสุภาพ

พูดและเขียนได้ดีและเป็นภาษาที่ดี

เป็นประโยชน์สำหรับทุกคนในการเรียนรู้วิธีใช้ท่าทางเชิงบวกที่เปิดกว้างเพื่อการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จและกำจัดท่าทางที่มีความหมายเชิงลบและเชิงลบ ดังนั้นจึงมีกฎเกณฑ์บางประการ

การสื่อสารในกิจกรรมของผู้จัดการ

การสื่อสารทางธุรกิจใช้เวลาส่วนใหญ่ของผู้จัดการ ความสามารถในการสื่อสารอย่างสร้างสรรค์เป็นคุณลักษณะที่สำคัญที่สุดของความเป็นมืออาชีพของผู้นำ

การสื่อสารแบ่งออกเป็น ไม่เป็นทางการและ ธุรกิจ. ถึง ไม่เป็นทางการรวมถึงการสื่อสารในชีวิตประจำวันและทางโลก ธุรกิจเรียกว่าสื่อสารอย่างมืออาชีพ มันอาจจะ โดยตรงและ ทางอ้อม. การสื่อสารทางธุรกิจโดยตรงเกิดขึ้นในกระบวนการติดต่อส่วนตัว ทางอ้อม- ใช้วิธีการสื่อสาร: ทางโทรศัพท์, อินเทอร์เน็ต, ทางจดหมาย

บทสนทนาทางธุรกิจเป็นการปฏิสัมพันธ์อย่างมืออาชีพระหว่างผู้คนเพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลและ กิจกรรมร่วมกัน; มันเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนหลายแง่มุมของการติดต่อระหว่างผู้คนในขอบเขตที่เป็นทางการ สมาชิกทำหน้าที่ในสถานะทางการและมุ่งเน้นไปที่การบรรลุเป้าหมายเฉพาะ คุณลักษณะเฉพาะของกระบวนการที่มีชื่อคือระเบียบ กล่าวคือ การเชื่อฟังกฎเกณฑ์ที่กำหนดไว้ซึ่งกำหนดโดยประเพณีระดับชาติและวัฒนธรรม หลักจรรยาบรรณวิชาชีพ

มีบรรทัดฐานบางอย่างของพฤติกรรมในสถานการณ์ที่กำหนด ติดต่ออย่างเป็นทางการ. ระเบียบที่ยอมรับและรูปแบบความประพฤติในที่ทำงานเรียกว่า มารยาททางธุรกิจ. ของเขา ฟังก์ชั่นหลัก- การก่อตัวของกฎที่ส่งเสริมความเข้าใจซึ่งกันและกันของผู้คน สิ่งที่สำคัญรองลงมาคือฟังก์ชันอำนวยความสะดวก กล่าวคือ ความได้เปรียบและการปฏิบัติจริง

มารยาทในการให้บริการภายในประเทศสมัยใหม่มีลักษณะทางประวัติศาสตร์และระหว่างประเทศ รากฐานของมันถูกวางในปี 1720 โดยกฎทั่วไปของ Peter I ซึ่งยืมความคิดจากต่างประเทศ

มารยาททางธุรกิจสมัยใหม่ประกอบด้วยสองกลุ่ม:

- บรรทัดฐานที่ใช้บังคับในด้านการสื่อสารระหว่างสมาชิกของทีมเดียวกันที่มีสถานะเท่ากัน (แนวนอน)

- คำแนะนำที่กำหนดลักษณะของความสัมพันธ์ระหว่างผู้นำและผู้ใต้บังคับบัญชา (แนวตั้ง)

ในการสื่อสารทางธุรกิจ ข้อกำหนดทั่วไปถือเป็นทัศนคติที่เป็นมิตรต่อเพื่อนร่วมงาน หุ้นส่วน โดยไม่คำนึงถึงความชอบและไม่ชอบส่วนตัว

กฎระเบียบของการสื่อสารทางธุรกิจเป็นที่ประจักษ์ในความสนใจเป็นพิเศษในการพูด รวมถึงการปฏิบัติตาม คำพูดมารยาท - บรรทัดฐานของพฤติกรรมทางภาษาที่พัฒนาโดยสังคม "สูตร" สำเร็จรูปทั่วไปที่ช่วยให้คุณสามารถสร้างช่วงเวลามารยาทในการทักทาย ขอความกตัญญู ฯลฯ (เช่น "สวัสดี", "กรุณา", "ฉันขอโทษ", "ยินดีที่ได้รู้จัก") โครงสร้างที่ยั่งยืนเหล่านี้ได้รับการคัดเลือกโดยคำนึงถึงลักษณะทางสังคม อายุ และจิตวิทยาของสถานการณ์

ในการสื่อสารทางธุรกิจ องค์ประกอบสำคัญภาพลักษณ์ของผู้จัดการ บริการตนเองในฐานะหุ้นส่วน. ความสร้างสรรค์และความสำเร็จของการมีปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจนั้นขึ้นอยู่กับความสามารถในการนำเสนอตัวเองเป็นส่วนใหญ่ เพราะพวกเขาต้องการจัดการกับพันธมิตรที่เป็นมืออาชีพและแข็งแกร่ง

การสื่อสารทางธุรกิจมีหลายรูปแบบ และแต่ละรูปแบบก็มีกฎหมายของตนเอง มีสี่หลัก รูปแบบของการสื่อสารทางธุรกิจ: บทสนทนา การพูดในที่สาธารณะ การประชุมและสัมมนา การเจรจา. นอกจากนี้ยังมีรูปแบบเฉพาะของการสื่อสารทางธุรกิจ เช่น การสัมภาษณ์ งานแถลงข่าว คุยโทรศัพท์, การสื่อสารทางอินเทอร์เน็ต การสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษร เป็นต้น

ด้านล่างนี้ สาระสำคัญและกฎหมายของรูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจแต่ละรูปแบบจะได้รับการพิจารณาโดยละเอียด โดยเน้นที่การนำเสนอตนเองอย่างมืออาชีพในแต่ละรูปแบบหลักของการสื่อสารทางธุรกิจ

เพื่อการยื่นคำร้องด้วยตนเองที่ประสบความสำเร็จใน บทสนทนาทางธุรกิจคุณต้องสามารถฟังได้ การฟังเป็นทักษะรวมถึงการเอาใจใส่ ความสนใจ ความปรารถนาอย่างจริงใจที่จะเข้าใจคู่สนทนา แต่ในขณะเดียวกัน การมีมุมมองของตนเองเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งเป็นสัญลักษณ์ของความเป็นมืออาชีพ และหากในระหว่างการสนทนาทางธุรกิจ คุณมีข้อโต้แย้ง คุณจำเป็นต้องคัดค้านด้วยเหตุผล โดยไม่มีความเหนือกว่า และดูถูกบทบาทของหุ้นส่วน

จากมุมมองของการเลี้ยงเองที่ พูดในที่สาธารณะผู้พูดและเนื้อหาของคำพูดและด้วยรูปลักษณ์ทั้งหมดของเขานำเสนอตัวเองต่อผู้ฟัง กฎทางจิตวิทยาของการรับรู้ที่นี่มีดังนี้:

ผู้พูดต้องรู้ หัวข้อสนทนาเตรียมพร้อมสำหรับมัน การพูด "ไม่ชัดเจนเกี่ยวกับอะไร" ในการสื่อสารทางธุรกิจถูกมองว่าเป็นเชิงลบ จะดีกว่าที่จะไม่พูดหรือจำกัดตัวเองให้พูดสั้นๆ การเตรียมตัวอย่างถี่ถ้วนสำหรับการพูดในที่สาธารณะเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการนำเสนอตนเองที่ประสบความสำเร็จ

เงื่อนไขที่สองสำหรับความสำเร็จของการแสดงสามารถเรียกได้ว่า ความรู้ความเข้าใจของผู้ฟัง. ผู้พูดต้องมีความคิดที่ดีมากเกี่ยวกับใครและสิ่งที่เขาพูด ในส่วนนี้ ผู้เชี่ยวชาญได้เน้นย้ำถึงปัญหาของความคาดหวังทางสังคมของผู้ชมและการให้เหตุผลของความคาดหวังนี้ หรืออย่างน้อยก็แสดงให้เห็นความรู้นี้ เช่นเดียวกับการเคารพต่อความคาดหวัง

เงื่อนไขที่สามสำหรับความสำเร็จของผู้พูดคือของเขา หน้าตาและพฤติกรรม. มารยาทในการถือและพูดควรเป็นเครื่องยืนยันถึงความเคารพของผู้พูดต่อผู้ฟังของเขา การแสดงความเคารพต่อผู้ฟังก็คือรูปลักษณ์ของผู้พูดด้วย ความฉลาดและความเรียบร้อยของเขาบ่งบอกว่าผู้พูดไม่สนใจความคิดเห็นของผู้ฟังเกี่ยวกับตัวเขา ในทางกลับกัน ความประมาทในรูปลักษณ์ทำให้ความสำคัญของสิ่งที่เกิดขึ้นลดน้อยลง

รูปแบบต่อไปของการสื่อสารทางธุรกิจคือ ประชุมและ ประชุม. ในที่นี้ การเน้นย้ำในการนำเสนอตนเองของผู้จัดการจะเปลี่ยนไปอีกด้านหนึ่ง ซึ่งสามารถกำหนดให้เป็น ประสิทธิภาพและ ความสั้น.

ในการเข้าร่วมการประชุมของผู้คนจำนวนมากทำให้มีค่าใช้จ่ายเวลาทำงานเป็นจำนวนมาก ซึ่งแน่นอนว่าผู้เข้าร่วมประชุมทุกคนตระหนักดี และถ้าผู้จัดการที่เป็นผู้นำการประชุมเสียเวลา ผู้เข้าร่วมจะมองว่าเขาเป็นคนต่ำ คุณสมบัติทางวิชาชีพ. "ห้านาที" ยืดเวลาหนึ่งชั่วโมงสร้างภาพลักษณ์ของการต่อต้านผู้จัดการสำหรับผู้นำ

รูปแบบพิเศษของการสื่อสารทางธุรกิจคือ การเจรจาต่อรอง. พวกเขาต้องการความเป็นมืออาชีพสูงจากผู้เข้าร่วม การให้อาหารด้วยตนเองของผู้จัดการในระหว่างการเจรจานั้นแสดงออกในความสนใจและความเข้าใจในผลประโยชน์ของอีกฝ่ายหนึ่ง เป็นที่ชัดเจนว่าผู้จัดการทำหน้าที่เพื่อผลประโยชน์ของบริษัทของเขา แต่จำเป็นต้องเปรียบเทียบความสนใจของคุณและผลประโยชน์ของผู้เข้าร่วมทั้งหมดในการเจรจาเพื่อประโยชน์ของมติที่เป็นเอกฉันท์ซึ่งเป็นเรื่องบังเอิญ (แม้ว่าจะน้อยที่สุด) ของเป้าหมายของคู่กรณี

ฉันทามติของผลประโยชน์สามารถรวมความพยายามของพันธมิตรและสร้างพื้นฐานที่ดีสำหรับการเจรจา ผู้จัดการที่เข้าใจคุณลักษณะนี้ของกระบวนการเจรจาและดำเนินการในลักษณะนี้ แสดงให้คู่ค้าเห็นว่าเป็นมืออาชีพชั้นสูง

จากหนังสือ Show Style Business การตลาดเชิงประสบการณ์ ผู้เขียน Schmitt Bernd

จากหนังสือการบริหารเวลา โดย Keenan Keith

การสร้างการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ประสิทธิภาพของการสื่อสารในที่ทำงานนั้นชัดเจน ประการแรกคือ ความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับข้อกำหนดที่เสนอโดยพนักงานและหัวหน้าแผนก วิเคราะห์ว่าคุณกำลังสั่งสอนลูกน้องของคุณอย่างถูกต้องหรือไม่ ที่

จากหนังสือ การจัดการที่มีประสิทธิภาพ โดย Keenan Keith

การสื่อสาร ประสิทธิผลของการสื่อสารขึ้นอยู่กับการรับรู้ข้อมูลที่ได้รับอย่างเพียงพอ ข้อมูลต้องไม่เพียงแต่ถูกถ่ายทอดอย่างถูกต้องเท่านั้น - ผู้ฟังจะต้องสนใจในข้อมูลนั้นด้วย สิ่งนี้ต้องการ: ความมั่นใจว่าคุณสื่อสารในสิ่งที่คุณต้องการอย่างแท้จริง

จากหนังสือ Stress Resistant Manager ผู้เขียน Altshuller A

บทที่ 1 โครงสร้างทางจิตวิทยาของกิจกรรมของผู้จัดการ สามช่วงตึกมีความโดดเด่นในโครงสร้างทางจิตวิทยาของกิจกรรมของผู้จัดการ: แรงจูงใจ วิธีการและผลลัพธ์ของกิจกรรม

จากเทคนิคการขายหนังสือ ผู้เขียน Potapov Dmitry

ตารางการสื่อสารด้วยภาษาเมตาดาต้าต่อ

จากหนังสือการจัดการทรัพยากรมนุษย์สำหรับผู้จัดการ: กวดวิชา ผู้เขียน สปิแวก วลาดีมีร์ อเล็กซานโดรวิช

วิธีการทางคลินิก สถานะของผู้จัดการองค์กรและผู้จัดการฝ่ายบุคคล ผู้จัดการองค์กรและผู้จัดการฝ่ายบุคคล (หรือผู้เชี่ยวชาญ) คือใคร? ให้เราพิจารณาสาระสำคัญของปรากฏการณ์เหล่านี้ผ่านปริซึมของแนวทางทางคลินิก บุคคล เป็นบุคคลที่มีขนาดใหญ่และซับซ้อนทางชีวสังคมและ

จากหนังสือ บีบทุกอย่างออกจากธุรกิจ! 200 วิธีในการเพิ่มยอดขายและผลกำไร ผู้เขียน

ลักษณะเฉพาะของกิจกรรมของผู้จัดการ งานของผู้จัดการมีลักษณะที่มีความหลากหลาย การกระจายตัว และระยะเวลาอันสั้น ผู้จัดการยุ่งมากจนไม่มีเวลาวิเคราะห์ การกระทำของตัวเอง. โดยเฉลี่ยแล้วพวกเขาใช้จ่าย

จากหนังสือ How to Sell an Elephant or 51 Ways to Make a Deal ผู้เขียน Barysheva Asya Vladimirovna

การสื่อสารที่เป็นมิตร อีกหนึ่งปัญหาร้ายแรงที่มีอยู่ในหลายบริษัท (โดยเฉพาะ ร้านค้าปลีก) อยู่ในความจริงที่ว่าพนักงานสื่อสารกับลูกค้าไม่เป็นมิตรเกินไป ("พูด!") และแม้แต่ตรงไปตรงมาในลักษณะที่กักขฬะ ส่งผลเสีย

จากหนังสือมารยาททางธุรกิจและพิธีสาร คู่มือฉบับย่อสำหรับมืออาชีพ ผู้เขียน Bennet Karol

การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดในงานของผู้จัดการฝ่ายขาย ลองนึกภาพว่าคุณยังคงอยู่ในบทบาทของผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ "รุ่นแห่งฤดูกาล" และคุณมีสองคน ผู้ซื้อที่มีศักยภาพ: คนแรกคือผู้อำนวยการ บริษัท ขายส่ง "The Best of the Best" คนที่สองคือผู้อำนวยการ บริษัท ขายส่ง "The Most of

จากหนังสือ Doubling Sales ในธุรกิจค้าส่ง ผู้เขียน Mrochkovsky Nikolai Sergeevich

การพูดคุยกับผู้คนเกี่ยวกับสิ่งสำคัญ ส่วนนี้จะพูดถึงวิธีการแนะนำผู้คนให้รู้จักเทคนิคอื่นๆ ในการจดจำชื่อคนใหม่ๆ ที่กำลังสั่นคลอนในฉากธุรกิจเกี่ยวกับวิธีการเริ่มต้นและรักษาคำพูดที่ดี วิธีพัฒนาบัตรธุรกิจ

จากหนังสือ Ruthless Management. กฎหมายที่แท้จริงของการบริหารงานบุคคล ผู้เขียน Parabellum Andrey Alekseevich

การสื่อสารที่เป็นมิตร ปัญหาหนึ่งที่เกิดขึ้นจริงคือการขาดการสื่อสารที่เป็นมิตรกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ทุกอย่างดูเรียบง่าย ผู้จัดการต้องพูดด้วยรอยยิ้ม ไม่หยาบคาย ตอบให้ชัดเจน เข้าใจได้ และละเอียดทุกคำถาม

จากหนังสือสิ่งที่ไม่ได้สอนในโรงเรียนธุรกิจของรัสเซีย ผู้เขียน โบกาเชนโก้ เซอร์เกย์ อเล็กซานโดรวิช

การสื่อสารกับพนักงาน น่าแปลกที่การสื่อสารกับพนักงานอย่างไม่เป็นทางการและการเอาใจใส่กับพนักงานเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง เจ้าของมีอำนาจเหนือพนักงานของเขา เขาเป็นคนที่พวกเขามองขึ้นในหลาย ๆ ด้าน เพื่อการรับรู้ของพนักงานจากภายนอก

จากหนังสือจิตวิทยาของผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพ ความยืดหยุ่น การจัดการที่มีประสิทธิภาพ จิตวิทยาของผู้จัดการ เล่ม 1 สถานการณ์การจัดการ ผู้เขียน ซาวาลเควิช ลีโอนาร์ด

การสื่อสารกับพนักงานทั่วไป ยิ่งคุณมีพนักงานมากเท่าไร การมีพนักงานของคุณเองก็ยิ่งมีความสำคัญมากขึ้นเท่านั้น เมื่อเวลาผ่านไป ระยะห่างระหว่างคุณกับบุคลากรทั่วไปจะเพิ่มขึ้นเท่านั้น เป็นผลให้ข้อมูลเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นด้านล่างไม่สามารถติดต่อคุณได้ Revolutions

จากหนังสือ แบรนด์ส่วนบุคคล. การสร้างและส่งเสริม ผู้เขียน Ryabykh Andreyวลาดิสลาโววิช

การสนทนาเพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิผลเป็นกระบวนการที่กระชับความสัมพันธ์ของเรา สมมติว่าคุณเลือกท่าที่ถูกต้อง จับอารมณ์ของคู่สนทนา พูดได้เลยว่าเป็นการวางรากฐานที่ดีสำหรับการเริ่มต้นการสนทนา ตอนนี้งานหลักถูกต้อง

จากหนังสือของผู้เขียน

การสื่อสารในรูปแบบของการซื้อและขาย

จากหนังสือของผู้เขียน

การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด ภาพลักษณ์ที่ดีของแต่ละคนส่งผลต่อความสามารถในการสื่อสารกับผู้อื่นได้ดีเพียงใด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระหว่างการติดต่อทางธุรกิจ เป็นไปได้และจำเป็นในการจัดการความประทับใจแรกพบในตัวเอง และในเรื่องนี้ รูปลักษณ์ภายนอกสามารถช่วยเหลือและทำร้ายคุณได้ ใช่ไหม