1. Mbledhja e informacionit

.1 Mbledhja e informacionit

Për një kohë të gjatë, njerëzit e kanë kuptuar nevojën për mbledhjen e vazhdueshme të informacionit. Për të thjeshtuar dhe lehtësuar disi këtë koleksion, u shpik:

libra referencë;

drejtoritë;

· botime të specializuara;

revista abstrakte;

· recensione dhe monografi tematike;

transkriptet dhe procesverbalet e takimeve;

përmbledhjet.

Për njerëzit që jetuan deri në gjysmën e dytë të shekullit të 20-të, informacioni nga këto burime ishte mjaft i mjaftueshëm. Situata filloi të ndryshojë që nga vitet 1960. Falë globalizimit të shoqërisë dhe shfaqjes së mjeteve të reja të shpërndarjes së informacionit, rezultoi se si mjetet tradicionale ashtu edhe ato të reja të shpërndarjes së informacionit ofrojnë informacion jo të plotë (në rastin më të keq, të njëanshëm) ose informacion të vjetëruar, çdo mesazh do të përmbajë të panevojshme (nganjëherë informacione edhe kontradiktore), pra teknika po përmirësohet.përzgjedhja, renditja, analiza dhe prezantimi i informacionit.

1.2 Mbledhja e informacionit dhe nxjerrja e të dhënave

Teknologjia e mbledhjes së informacionit metodat tradicionale u zhvillua nga fillimi i shekullit të 19-të dhe ishte i lidhur ngushtë me arsimin. Ai përfshinte një komponent kolektiv dhe individual.

Komponenti kolektiv i mbledhjes së informacionit është si më poshtë:

· Pjesëmarrja në leksione, master klasa, simpoziume dhe konferenca;

· Punoni në seminare, trajnime, komunikim biznesi (si në klasë ashtu edhe në komunikim personal).

· Korrespondencë (postare dhe elektronike, me E-mail), biseda telefonike, komunikim në chat room, videokonferenca etj.

· Vizita (personale ose me korrier) tek ekspertë, firma të specializuara, agjenci - bartës të informacioneve të rëndësishme.

Rëndësia e shkëmbimit kolektiv të informacionit nuk mund të mbivlerësohet. Pikërisht në këtë komunikim pjesëmarrësit i rrisin ato nivel profesional(qoftë nga e para), fitoni aftësitë e nevojshme të punës, krijoni një rreth shoqëror, bëni miq dhe njerëz me mendje të njëjtë. Por kjo metodë e shkëmbimit të informacionit ka disavantazhe:

· Rrethi i kufizuar i kontakteve;

· Vështirësi (financiare, të përkohshme, organizative) për të mbledhur njerëzit në një vend;

· Veçoritë psikologjike të personaliteteve.

· Si rrjedhojë, shumë vëmendje i është kushtuar dhe po i kushtohet mbledhjes individuale të informacionit.

Këto metoda të mbledhjes së informacionit përfshijnë:

· Leximi i literaturës së specializuar në bibliotekë (me shënime).

Shfletoni mediat tradicionale, programet televizive dhe radiofonike mbi rëndësinë e temave dhe çështjeve të ngritura.

· Leximi i artikujve, monografive dhe burimeve të tjera parësore.

· Kërkoni artikuj për një temë të caktuar në revista të referuara, në listën e burimeve parësore, etj.

· Kërkoni literaturë në katalogë (bibliotekë, online, etj.).

· Mbledhja e informacionit në internet.

Pikërisht qasje individuale për mbledhjen e informacionit, si dhe vizitat personale dhe korrespondencën, dhe përbën atë që aktualisht quhet data mining (nga fjalët Data - data dhe Mining - ore mining in a mine). Parimi i Miningut të të Dhënave është të mbledhë sa më shumë informacion që të jetë e mundur për një temë të caktuar, në mënyrë që më pas, si rezultat i analizës, të merret informacion i dobishëm dhe të përgatitet materiali i nevojshëm.

1.3 Rregullat e mbledhjes jashtë linje informacione të reja

Përpara se të vazhdohet me mbledhjen e informacionit, është e nevojshme të përcaktohen objektivat e këtij koleksioni. Rregulli: "shko atje, nuk e di ku, sille, nuk e di çfarë" - nuk funksionon si në jetë ashtu edhe në minierat e të dhënave. Zakonisht informacioni kërkohet për ndonjë qëllim që lidhet me interesat profesionale ose personale të një personi. Prandaj, hapi i parë për mbledhjen është përcaktimi i qëllimeve.

Faza e dytë, jo më pak e rëndësishme për mbledhjen e informacionit është përgatitja e një plani të përafërt pune. Gabimet e mëdha të të gjithë atyre që i qasen planifikimit në mënyrë amatore janë:

detajimi i thellë i planit në fazat e hershme;

Plan shumë i zënë

Pritjet e ekzagjeruara nga plani.

Siç vijon nga sa më sipër, një plan i tillë dështon. Dhe atëherë një person tundohet: “Hajde, këto plane. Unë do të bëj atë që mundem”, dhe si rezultat vjen deri në humbje. Prandaj, në rast të dështimit të një plani, ai duhet të zëvendësohet nga një tjetër, duke marrë parasysh gabimet e bëra tashmë.

Për të shkruar një fjalim, fjalim, punë, duhet gjithashtu një plan. Ju gjithmonë duhet të imagjinoni atë që dëshironi të thoni, dhe pikërisht për këtë "çfarë" do të grumbulloni materiale.

1.4. Teknologjitë e grumbullimit dhe ruajtjes së informacionit

Mbledhja e informacionit përfshin marrjen e informacionit fillestar më të verifikuar dhe është një nga fazat më të rëndësishme në punën me informacionin, pasi rezultati përfundimtar i të gjithë sistemit të informacionit varet tërësisht nga qëllimi i mbledhjes dhe metodat e përpunimit të mëvonshëm.

Teknologjia e mbledhjes përfshin përdorimin e metodave të caktuara të mbledhjes së informacionit dhe mjete teknike zgjidhen në varësi të llojit të informacionit dhe metodave të përdorura për mbledhjen e tij. Në fazën përfundimtare të grumbullimit, kur informacioni shndërrohet në të dhëna, d.m.th. informacioni i paraqitur në një formë të formalizuar të përshtatshme për përpunim kompjuterik futet në sistem.

Kur mbledhja e informacionit përfundon, të dhënat e mbledhura bashkohen në një sistem për të krijuar, ruajtur dhe mbajtur të përditësuar fondin e informacionit të nevojshëm për kryerjen e detyrave të ndryshme në aktivitetet e objektit të kontrollit. Duhet të theksohet se të dhënat e ruajtura duhet të jenë mjaftueshëm të disponueshme për t'u marrë nga vendi i ruajtjes, shfaqja, transmetimi ose përpunimi me kërkesë të përdoruesit. Dhe mbledhja e të dhënave duhet të sigurojë plotësinë e nevojshme dhe tepricën minimale të informacionit të ruajtur, gjë që mund të arrihet duke përzgjedhur të dhënat, duke vlerësuar nevojën e tyre, si dhe duke analizuar të dhënat ekzistuese dhe duke i ndarë ato në hyrje, të ndërmjetme dhe dalëse.

Të dhënat hyrëse janë të dhënat e marra nga informacioni parësor që krijon përshkrimin fillestar të zonës së lëndës dhe i nënshtrohet ruajtjes.

Të dhënat e ndërmjetme formohen nga të dhëna të tjera gjatë transformimeve dhe përpunimit, dhe, si rregull, nuk i nënshtrohen ruajtjes afatgjatë.

Të dhënat dalëse janë rezultat i përpunimit të të dhënave hyrëse sipas algoritmit përkatës; ato shërbejnë si bazë për marrjen e vendimeve të menaxhimit dhe janë objekt i ruajtjes për një periudhë të caktuar.

Për të mbledhur të dhëna, fillimisht është e nevojshme të identifikohen mjetet teknike që lejojnë mbledhjen të kryhet shpejt dhe me cilësi të lartë dhe që mbështesin futjen e të dhënave dhe dorëzimin e të dhënave në formë elektronike. Si mjet grumbullimi sistemet e informacionit zakonisht ka agregate, të cilët janë një grup pajisjesh dhe softuerësh për to, të cilët shërbejnë për të kthyer informacionin e paraqitur në formë jo elektronike në formë elektronike për përdorimin e tij të mëvonshëm në sistem.

Me zhvillimin e teknologjisë kompjuterike filluan të shfaqen mjete të ndryshme teknike që lejojnë mbledhjen manuale ose të automatizuar të informacionit drejtpërdrejt nga burimi i tij ose përmes lidhjeve të ndërmjetme. Duhet theksuar se në secilën rast i veçantë mjetet teknike zgjidhen në varësi të llojit të informacionit të mbledhur dhe qëllimit të tij.

Pra, për faza të ndryshme të mbledhjes së informacionit tekst dhe grafik, si dhe për zgjedhjen nga opsionet e ofruara nga sistemi, mjete të tilla si tastierë, manipulues të ndryshëm ("miu", levë me top, stilolaps me dritë, etj.), Një skaner. , një tablet, monitor me ekran me prekje. Për mbledhjen e informacionit të zërit, përdoret më shpesh një regjistrues zëri dhe një mikrofon; në disa raste përdoren sensorë të zërit dhe pajisje për njohjen e të folurit, si dhe mjete për regjistrimin e ajrit të stacioneve radio.

Mbledhja e informacionit video kryhet me ndihmën e videokamerave dhe kamerave; përveç kësaj, ka pajisje që ju lejojnë të regjistroni sinjale video të transmetimit televiziv.

1.5 Mjetet teknike të mbledhjes së informacionit

Figura 1. Mjetet teknike të mbledhjes së informacionit

V sistemet industriale në varësi të aplikacionit, shpesh përdoren edhe skanimi i barkodit, kapja e imazheve, sensorë automatikë për vëllimin, presionin, temperaturën, lagështinë, sistemet e njohjes së sinjalit dhe kodit, etj.

Në përgjithësi, përdorimi i mjeteve të tilla industriale për mbledhjen e informacionit quhet teknologji automatike e identifikimit, d.m.th. identifikimi dhe/ose drejtimi i mbledhjes së të dhënave në një pajisje mikroprocesori (kompjuter ose kontrollues i programueshëm) pa përdorur një tastierë. Kjo teknologji përdoret për të eliminuar gabimet që lidhen me mbledhjen e të dhënave dhe për të përshpejtuar procesin e mbledhjes; lejon jo vetëm identifikimin e objekteve, por edhe për të mbajtur gjurmët e tyre, për të koduar një sasi të madhe informacioni.

Identifikimi automatik kombinon pesë grupe teknologjish që ofrojnë një zgjidhje për problemin e mbledhjes së një sërë të dhënash:

Teknologjitë e kodimit me bar (Bar Code Technologies).

2. Radio Frequency Identification Technologies (RFID - Radio Frequency Identification Technologies).

3. Teknologjitë e kartave (Card Technologies).

Teknologjitë e mbledhjes së të dhënave (Data Communications Technologies).

Teknologji të reja si njohja e zërit, njohja optike dhe magnetike e tekstit, teknologjitë biometrike dhe disa të tjera.

Gjatë zhvillimit fillestar të teknologjisë së mbledhjes së të dhënave, pas zgjedhjes së mjeteve teknike, është e nevojshme të merret në konsideratë një plan për mbledhjen e të dhënave, i cili zakonisht përfshin disa faza, veçanërisht karakteristike për projektet kërkimore:

Përcaktimi i situatës problemore dhe formulimi i qëllimit të mbledhjes së të dhënave;

Studim i detajuar i fushës lëndore me ndihmën e një sondazhi të ekspertëve, rishikimin e literaturës dhe diskutimet në grup dhe sqarimin e detyrave të mbledhjes së të dhënave;

Zhvillimi i konceptit të mbledhjes së të dhënave bazuar në zhvillimin e hipotezave, verifikimin praktik të tyre, identifikimin e marrëdhënieve shkak-pasojë;

Planifikimi i detajuar i mbledhjes së të dhënave, identifikimi i burimeve të informacionit (të dhëna dytësore të mbledhura tashmë nga dikush përpara projektit, ose të dhëna primare, të reja);

Përzgjedhja e burimeve të informacionit dhe mbledhja e të dhënave dytësore;

Vlerësimi i të dhënave dytësore të marra (relevanca, saktësia, plotësia, përshtatshmëria për përpunim të mëtejshëm);

Planifikimi i mbledhjes së të dhënave parësore, zgjedhja e mënyrës së grumbullimit;

Kryerja e mbledhjes dhe futjes së informacionit parësor;

Analiza e të dhënave të marra;

Prezantimi i rezultateve të mbledhjes së të dhënave, transferimi i tyre në ruajtje dhe përpunim.

Në varësi të qëllimeve, fushës së veprimtarisë dhe mjeteve teknike të disponueshme, mund të dallohen një sërë metodash të mbledhjes së të dhënave:

) në sistemet e informacionit ekonomik (për shembull, marketingu):

Anketa dhe intervista - anketë grupore, individuale ose telefonike, anketë në formë pyetësori, intervista të formalizuara dhe joformalizuese;

Regjistrim (vëzhgim) - një studim sistematik, sistematik i sjelljes së një objekti ose subjekti;

Paneli - mbledhja e përsëritur e të dhënave nga një grup i të anketuarve në intervale të rregullta;

Vlerësimi ekspert - vlerësimi i proceseve në studim nga ekspertë të kualifikuar;

) në sistemet gjeoinformative:

Mbledhja e informacionit nga dokumentacioni rregullator dhe metodologjik;

Mbledhja e të dhënave hapësinore (koordinata dhe atribute);

Monitorimi i rrjedhave të të dhënave që vijnë nga ajri i kërkimit dhe anijet e detit, stacionet bregdetare dhe bovat në gjendje funksionale dhe të vonuara;

Mbledhja e të dhënave që vijnë përmes kanaleve të qasjes në distancë të të dhënave;

) në sistemet e informacionit statistikor:

Mbledhja e të dhënave nga dokumentet primare;

Plotësimi i formularëve dhe modeleve tuaja gjatë mbledhjes së të dhënave;

Mbledhja e të dhënave nga subjektet raportuese duke plotësuar formularët e përcaktuar të raportimit;

) në sistemet e informacionit për menaxhimin e proceseve të prodhimit përdoren gjerësisht metodat e mbledhjes së të dhënave të bazuara në teknologjinë e identifikimit automatik.

Informacioni i mbledhur, i konvertuar në formë elektronike, është një nga vlerat kryesore të çdo organizate moderne, prandaj, sigurimi i ruajtjes së besueshme dhe aksesi i shpejtë në informacion për përpunim të mëtejshëm është një përparësi. Procedura e ruajtjes së informacionit konsiston në formimin dhe mirëmbajtjen e strukturës së ruajtjes së të dhënave në memorien e kompjuterit.

Pavarësisht nga niveli i lartë i zhvillimit të teknologjive moderne të informacionit, për momentin nuk ka një metodologji universale për ndërtimin e një sistemi të ruajtjes së të dhënave që do të ishte i pranueshëm për shumicën e organizatave. Në secilin rast individual, një problem i tillë zgjidhet individualisht, por duket e mundur të formulohen kërkesat kryesore për strukturat moderne të ruajtjes:

Pavarësia nga programet që përdorin të dhëna të ruajtura;

Sigurimi i plotësisë dhe tepricës minimale të të dhënave;

Aftësia për të përditësuar të dhënat (d.m.th. rimbushja ose ndryshimi i vlerave të të dhënave të regjistruara në bazën e të dhënave);

Aftësia për të nxjerrë të dhëna, si dhe për të renditur dhe kërkuar sipas kritereve të specifikuara. Më shpesh, bazat e të dhënave ose bankat e të dhënave veprojnë si struktura të ruajtjes së të dhënave.

Një bazë të dhënash (DB) është një grup i organizuar posaçërisht i të dhënave të ndërlidhura që pasqyron gjendjen e një fushe lëndore të zgjedhur në realitet dhe synohet për përdorim të përbashkët në zgjidhjen e problemeve nga shumë përdorues.

Baza e të dhënave është një kompleks informacioni, mjetesh teknike, softuerike, gjuhësore dhe organizative që ofrojnë mbledhjen, ruajtjen, marrjen dhe përpunimin e të dhënave.

Banka e të dhënave është një bazë të dhënash universale që shërben çdo kërkesë të programeve aplikative së bashku me softuerin përkatës.

Sistemet e menaxhimit të bazës së të dhënave (DBMS) përdoren për të siguruar akses në bazën e të dhënave, për të përpiluar raporte të përgjithësuara dhe të detajuara dhe për të kryer analizën e të dhënave duke përdorur pyetje. Ndër më të habitshmet janë: Lotus Approach, Microsoft Access, Borland dBase, Borland Paradox, Microsoft Visual FoxPro, si dhe bazat e të dhënave të Microsoft SQL Server dhe Oracle të përdorura në aplikacionet e ndërtuara duke përdorur teknologjinë klient-server.

Përveç bazave të të dhënave dhe bankave të të dhënave, një strukturë moderne e ruajtjes së informacionit sigurohet nga depot e të dhënave, të cilat përfshijnë blloqet funksionale të mëposhtme:

Mjetet për vendosjen e një modeli informacioni që pasqyron të gjitha llojet e informacionit të nevojshëm për zgjidhjen e problemeve të ndërmarrjes;

Depoja e meta të dhënave, d.m.th. një përshkrim të strukturës së magazinës së të dhënave, në dispozicion si për programet e brendshme të magazinës ashtu edhe për sistemet e jashtme, duke siguruar fleksibilitetin e magazinës;

Teknologji për mbledhjen e të dhënave nga burime të jashtme, si dhe nga departamente të largëta duke përdorur dy metoda:

përdorimi i mjeteve ETL (Extract, Transformation, Loadin - nxjerrja, transformimi, ngarkimi), i natyrshëm në sisteme speciale, për nxjerrjen e të dhënave nga bazat e tjera të të dhënave, transformimin në përputhje me rregullat e përshkruara në sistem dhe ngarkimin në depon e të dhënave;

aplikimi i një formati standard të mbledhjes së të dhënave dhe zhvillimi i procedurave për ngarkimin e tyre në burim, i cili siguron homogjenitetin e të dhënave të nxjerra nga sisteme të ndryshme, dhe decentralizimi i zhvillimit duke ia transferuar atë specialistëve që njohin sistemin burimor;

Mekanizmat për llogaritjen e agregateve dhe treguesve të bazuar në të dhëna të detajuara të ruajtjes, duke përdorur teknologji për rregullimin hierarkik të strukturës ose treguesve të të dhënave, si dhe një gjuhë programimi të integruar;

Ndërfaqet e përdoruesit që lejojnë një ekip punonjësish të ndajnë funksione dhe të kryejnë detyra të ndryshme, duke përfshirë administrimin, dizajnimin e aplikacioneve, mbështetjen e teknologjisë së ruajtjes, analizën e të dhënave sipas kërkesës, etj.;

Mekanizmat për ekzekutimin e pyetjeve arbitrare, duke përfshirë mjetet për gjenerimin e pyetjeve dhe indekset e nevojshme;

Duhet të theksohet se një kërkesë e rëndësishme për çdo sistem të ruajtjes së të dhënave është të sigurojë kopje rezervë, arkivimin, ruajtjen e strukturuar dhe rikuperimin e të dhënave në kornizën kohore të kërkuar.

1.6 Operacionet për rikuperimin e shpejtë të të dhënave në sistemet e ruajtjes

Figura 2. Operacionet për rikuperimin e shpejtë të të dhënave në sistemet e ruajtjes.

Mjete për vendosjen dhe lëshimin e raporteve si produkte përfundimtare të magazinës së të dhënave, duke përfshirë raportet e një forme të rregulluar, analitike dhe të personalizuara nga përdoruesi.

Këto operacione mund të organizohen duke përdorur një analizë skedar për skedar të të dhënave që do të ruhen, duke marrë parasysh datat e krijimit, modifikimit dhe aksesit të fundit në skedarë, shtrirjes së tyre, vendndodhjes në drejtoritë e sistemit të skedarëve, etj. Le t'i shqyrtojmë këto operacione në më shumë detaje.

Rezervimi është krijimi i kopjeve të skedarëve për të rivendosur shpejt performancën e sistemit në rast urgjence. Kopjet e skedarëve mbahen në media rezervë për një kohë të caktuar dhe më pas mbishkruhen. Ka kopje rezervë të plotë, në rritje dhe diferenciale.

Rezervimi i plotë përfshin krijimin e kopjeve të të gjitha të dhënave që do të rezervohen, gjë që ju lejon të rivendosni shpejt informacionin në rast urgjence; megjithatë, një kopjim i tillë kërkon mjaft kohë.

Një kopje rezervë diferenciale rezervon vetëm skedarët që janë krijuar ose modifikuar që nga sesioni i mëparshëm i rezervimit të plotë. Në rast fatkeqësie, rikuperimi i të dhënave do të kërkojë kopjet rezervë më të fundit të plota dhe diferenciale.

Rezervimet shtesë rezervojnë vetëm ato skedarë që janë krijuar ose ndryshuar që nga rezervimi i fundit i plotë, diferencial ose në rritje. Një kopjim i tillë kryhet mjaft shpejt, megjithatë, nëse emergjente Rikuperimi i të dhënave do të kërkojë rezervimet e fundit të plota dhe të gjitha rezervat e mëvonshme shtesë, dhe procedura e rikuperimit do të jetë shumë e gjatë.

Duke marrë parasysh avantazhet dhe disavantazhet e metodave ekzistuese rezervë, në praktikë, rezervimi i plotë (për shembull, një herë në javë) dhe rritës (për shembull, një herë në ditë) përdoren paralelisht.

Kopjimi arkivor është procesi i kopjimit të skedarëve për ruajtje të pacaktuar ose afatgjatë në media arkivore. Rezervimet mund të jenë gjithashtu të plota, në rritje dhe diferenciale, por ato janë më pak të zakonshme se kopjet rezervë.

Për të ulur koston e ruajtjes së të dhënave të përdorura rrallë, përdoret një sistem i strukturuar i ruajtjes, d.m.th. organizimi i strukturës hierarkike të pajisjeve të ruajtjes së informacionit, kur niveli më i lartë ka disqe të ngurtë, dhe në nivelet më të ulëta - disqe të lëvizshëm që kombinohen në një disk të vetëm logjik për të ruajtur informacionin e përdorur rrallë. Lëvizja e skedarëve nëpër nivele organizohet në atë mënyrë që sasia e hapësirës së lirë në disqet e serverit të mbahet brenda kufijve të specifikuar.

1.7 Llojet dhe metodat e mbledhjes së informacionit për kërkimin e marketingut. Marketingu strategjik, hulumtimi i marketingut

Informacioni i nevojshëm shpesh mungon në formën e duhur. Duhet gjetur, përpunuar dhe interpretuar drejt. Në hulumtimin e marketingut, rezultati është një prioritet. Fituesi nuk është ai që ka marrë rezultatin më të saktë, por ai që ka gjetur dhe zbatuar i pari zgjidhjen e duhur, qoftë edhe me një shkallë më të madhe pranueshmërie. Kërkimi i informacionit në hulumtimin e marketingut zbret në përgjigjen e pesë pyetjeve themelore.

Hulumtimi i marketingut dhe zhvillimi i strategjive të marketingut mbi bazën e tyre janë të lidhura pazgjidhshmërisht me mbledhjen, përpunimin dhe analizën e informacionit. Informacioni i nevojshëm shpesh mungon në formën e duhur. Duhet gjetur, përpunuar dhe interpretuar drejt. Problemi është se, në lidhje me çdo rast specifik, një tregtar duhet jo vetëm të përcaktojë burimet e informacionit, por edhe të zhvillojë në mënyrë të pavarur një metodologji për analizën e tij.

Kërkimi i informacionit në hulumtimin e marketingut zbret në përgjigjen e pesë pyetjeve themelore:

Çfarë informacioni nevojitet për të zgjidhur detyrat?

Ku dhe kur mund të merrni informacionin që ju nevojitet?

Në çfarë forme dhe vëllimi mund të merret informacioni?

Sa i vlefshëm është informacioni i marrë për zgjidhjen e detyrave?

Cilat janë kostot financiare dhe kohore të marrjes së informacionit?

Sipas metodës së marrjes së informacionit, kërkimi i marketingut ndahet në dy lloje kryesore: kërkimi dytësor (kërkim në tavolinë) dhe kërkimi parësor (hulumtimi në terren).

I. Hulumtimi sekondar (tavolinë) bazohet në informacionin tashmë të disponueshëm nga burime të dy llojeve (të brendshme dhe të jashtme).

Burimet e brendshme janë burime të informacionit të vendosura brenda ndërmarrjes. Ato janë lloji kryesor i burimeve të informacionit në marketing, nuk kërkojnë shpenzime të mëdha, janë gjithmonë pranë dhe përfshijnë të paktën tre lloje. informacion marketingu:

Statistikat e marketingut (karakteristikat e xhiros, struktura e shitjeve, ankesat, etj.). Ky është informacion për tregun, se kush, çfarë, kur, ku, me çfarë rregullsie, në çfarë kushtesh, në çfarë sasie, etj. blen. Nuk ka “të dhëna të pastra” as në departamentin e kontabilitetit, as në shërbimin financiar, as në departamente të tjera. Divizioni i marketingut zhvillon në mënyrë të pavarur një sistem të brendshëm treguesish për ndërmarrjen e tij.

Të dhënat e shpenzimeve të marketingut (sipas produktit, shitjeve dhe komunikimeve). Ngjarjet e marketingut shumë të kushtueshme. Ata jo vetëm që duhet të paguajnë, por edhe të sjellin fitime të prekshme. Prandaj, është më mirë të ndaloni në kohë nëse diçka "papritmas nuk funksionon" sesa të humbni kohë, para dhe mundësi tregu;

Të dhënat brenda kompanisë (performanca e pajisjeve, shfrytëzimi i kapacitetit, karakteristikat e sistemit të ruajtjes, etj.) Ky është informacion ndihmës tashmë i disponueshëm në ndërmarrje. Ai pasqyron potencialin e brendshëm të ndërmarrjes, i cili duhet të merret parasysh gjatë planifikimit të aktiviteteve të marketingut. Për shembull, nuk ka kuptim të mblidhen më shumë porosi sesa kompania mund të përmbushë.

Burimet e jashtme të informacionit përbëhen nga materiale të disponueshme publikisht nga palë të treta që janë të vlefshme për planifikimin e aktiviteteve të marketingut. Kjo nuk është plotësisht ajo që nevojitet për punë, por disa informacione të dobishme mund të nxirren prej tyre. Për shembull:

Materialet e organeve shtetërore dhe komunale të autoritetit dhe menaxhimit. Prej tyre mund të mësoni, për shembull, kushtet për ofrimin e mbështetjes për bizneset e vogla, prioritetet e zhvillimit të territorit, parashikimin për formimin e qendrave të votimit (për të analizuar efektivitetin e shpërndarjes së pikave të shitjes me pakicë), etj.

Ky informacion është i disponueshëm në sistemet e informacionit ligjor.

Materialet e dhomave tregtare dhe industriale. Dhomat e Tregtisë dhe Industrisë (DÇK) janë organizatat jofitimprurëse angazhohen në bashkërendimin e veprimtarive afariste dhe ekzistojnë në kurriz të kontributeve të anëtarëve të tyre dhe të ofrimit shërbimet e lidhura(ekspert, analitik, etj.). Gjithashtu, dhomat rajonale të tregtisë kanë mundësinë të kontaktojnë dhomat e rajoneve të tjera dhe madje edhe të vendeve për të zhvilluar marrëdhënie tregtare, për të organizuar vizita biznesi, për të mbështetur transaksione, etj. Anëtarët e Dhomës së Tregtisë dhe Industrisë kanë mundësi të marrin informacionin përkatës sipas kërkesës.

Mbledhja e informacionit statistikor. Statistikat janë të fokusuara kryesisht në nevojat e shtetit dhe jo gjithmonë pasqyrojnë në mënyrë adekuate situatën reale. Megjithatë, në shumë raste, të dhënat e tij janë të domosdoshme për analizimin e tendencave të tregut. Burimet kryesore të informacionit këtu janë të dhënat e përmbledhura raportimi tatimor, materialet e regjistrimit të popullsisë dhe anketave të subjekteve ekonomike, si dhe të dhëna nga agjenci të tjera federale (Shërbimi Doganor, Rospotrebnadzor, etj.). Për më tepër, të gjitha departamentet rajonale të Komitetit Shtetëror të Statistikave ofrojnë, me kërkesë të ndërmarrjeve, informacion të paguar brenda kompetencës së tyre.

Literaturë e specializuar, raporte në revista dhe gazeta. Kjo është diçka që mund të nxirret nga analiza e përmbajtjes së botimeve të shtypura. Edhe agjencitë profesionale të inteligjencës në botë e marrin shumicën e informacionit të tyre nga burime të hapura. Këtu mund të flasim, për shembull, për gjetjen e zonave premtuese për zhvillimin e biznesit ose teknologjive të reja. Me shumë mundësi, nuk do të jeni në gjendje të gjeni një zgjidhje për problemin në këtë mënyrë, por mund të përcaktoni se ku ta kërkoni.

Listat e çmimeve, katalogët e ekspozitës, broshurat dhe publikimet e tjera të kompanive. Të gjitha këto materiale zakonisht gjenden në sasi të mjaftueshme në çdo organizatë tregtare. Zakonisht, për t'i marrë ato, përdoren "spoilers", të emëruar nga punonjësit e rinj, detyrat e të cilëve përfshijnë vizitën e konkurrentëve nën maskën e blerësve.

Për më tepër, burime të tilla shpërndahen lirisht në ekspozita dhe prezantime.

Materialet e organizatave konsulente. Në mënyrë tipike, këto materiale përfshijnë analizën e tregut dhe konkurrencës, firmat konsulente kryejnë auditime të jashtme dhe zhvillojnë strategji konkurruese. Duhet pasur parasysh se firmat konsulente shpesh imitojnë aktivitete analitike, duke paraqitur rezultate për përdorimin efektiv të të cilave është përgjegjës klienti.

Studimet e bazuara në informacione dytësore janë zakonisht paraprake dhe përshkruese ose statike. Me ndihmën e studimeve të tilla, për shembull, mund të përcaktohen tendencat e tregut, strategjitë konkurruese, veçoritë infrastrukturore lokale, etj.

Përparësitë e hulumtimit dytësor (tavolinë) janë më pak kohë dhe para të shpenzuara sesa për kërkimin parësor, dhe mundësia e përdorimit të rezultateve për të përcaktuar objektivat e kërkimit parësor nëse qëllimi nuk arrihet. Rëndësia e informacionit të brendshëm ose të jashtëm në çdo rast përcaktohet nga objektivat e studimit. Problemi kryesor në përdorimin e tyre lidhet me interpretimin e të dhënave në dispozicion (ato nuk janë gjithmonë të përshtatura) dhe zhvillimin e metodologjisë së analizës (është gjithmonë e re).

II. Hulumtimi parësor (në terren) bazohet në informacionin e tregut të mbledhur për herë të parë për qellim specifik. Këto studime pothuajse gjithmonë kushtojnë shumë më tepër se studimet në tavolinë. Ato kryhen në rastet kur kostot e larta kompensohen nga rëndësia e detyrave që zgjidhen. Ekzistojnë dy lloje të kërkimit parësor në marketing.

Një studim i plotë (i vazhdueshëm) mbulon të gjithë të anketuarit. Zakonisht përdoret për të studiuar një numër të vogël të tyre, për shembull, konsumatorë të mëdhenj ose palë. Studimet e vazhdueshme dallohen nga saktësia, si dhe kostot e ulëta të burimeve dhe kohës për kryerjen.

Ekzistojnë tre lloje të kampionimit:

Random nënkupton një përzgjedhje të rastësishme të të anketuarve, pavarësisht nga karakteristikat e tyre personale. Për shembull, votimi i kalimtarëve kur zgjedh vendndodhjen e një të reje prizë;

Normalizuar (kuota) nënkupton përzgjedhjen e të anketuarve në përputhje me strukturën e popullsisë. Për shembull, në Rusi, mesatarisht, 51% e grave jetojnë, 49% e burrave, dhe më tej - sipas moshës, të ardhurave, karakteristikave kombëtare, arsimit, preferencave të konsumatorëve, etj. në varësi të objektivave të studimit;

Përqendrimi përfshin zgjedhjen e jo të gjithë të anketuarve, por vetëm përfaqësuesve të një segmenti të caktuar të tregut të konsumit ose palëve. Për shembull, për të studiuar shitjet e pelenave për fëmijë, nuk është aspak e nevojshme të intervistohen burra, nxënës shkolle ose pensionistë.

Metodat kryesore të hulumtimit në terren (primar) në marketing mund të ndahen me kusht në tre grupe.

Grupi I. Anketat e konsumatorëve dhe kontraktorëve. Kryerja e anketave nënkupton dy qasje të mundshme për organizimin e tyre: pyetësorë dhe intervista. Nuk ka dallim të madh mes tyre. Dallimi i vetëm është se kush e plotëson pyetësorin. Gjatë kryerjes së një sondazhi, këtë e bën i anketuari, ndërsa gjatë intervistës, intervistuesi.

Sondazhi është formë e shkruar një anketë e kryer jashtë kontaktit të drejtpërdrejtë me të anketuarin. Sondazhet janë më të lira, më të shpejta dhe më të lehta. Megjithatë, ajo jep një përqindje shumë të lartë të martesës për shkak të keqkuptimit të pyetjeve nga ana e të anketuarve, pavëmendjes gjatë plotësimit, qëndrimit joserioz ndaj pyetjeve, etj. Rezultati më i mirë për sa i përket saktësisë mund të merret kur përdoren pyetësorët më të thjeshtuar me një numër të vogël pyetjesh të shkurtra.

Intervistimi është një formë e shkruar e një sondazhi të kryer në procesin e kontaktit të drejtpërdrejtë me të anketuarin. Intervista është më e saktë, kërkon punë intensive, kërkon kohë dhe kërkon trajnim të veçantë për intervistuesit. Ndonjëherë është e nevojshme të hartohen memorandume të veçanta për kryerjen e intervistave. Në të njëjtën kohë, intervista lejon përdorimin e pyetësorëve të gjatë, kompleks me një numër të madh pyetjesh gjatë studimit.

Teknologjia e kryerjes së sondazheve ofron shumë opsione.

Biseda personale nëpërmjet kontaktit të drejtpërdrejtë me të anketuarin ndahet në tre lloje:

Anketa e standardizuar - bazuar në përdorimin e opsioneve standarde të përgjigjes (për shembull: 1. Ti pi duhan. 2. Nuk pi duhan). Kjo metodë përdoret shpesh në anketat e vetë-përfundimit;

sondazh i pa standardizuar - bazuar në përdorimin në anketa, përveç opsioneve standarde të përgjigjeve, të të ashtuquajturave përgjigje të hapura për pyetjet (për shembull: 1. A pini duhan. 2. A nuk pini duhan. 3. Lëreni pirja e duhanit 4. Tjetër (ju lutemi emri)). Kjo metodë përdoret si në pyetësorë ashtu edhe në intervistimin e të anketuarve. Disavantazhi i tij është kompleksiteti i lartë i përpunimit të pyetësorëve me një numër të madh përgjigjesh të hapura;

anketa e ekspertëve - nuk nënkupton fare përdorimin e pyetësorëve. Zakonisht biseda regjistrohet në një diktafon me transkriptim dhe analizë të mëvonshme. Për shembull, një përfaqësues i një furnizuesi zbulon nga përfaqësuesit e shitjeve të palës tjetër karakteristikat rajonale të kërkesës dhe konkurrencës në treg.

Një anketë telefonike është më e lirë, më e shpejtë dhe më pak punë intensive. Megjithatë, përdorimi i tij është i kufizuar nga problemet me përputhshmërinë me popullsinë e mostrës (ai që është në shtëpi, dhe jo ai që është i nevojshëm, ngre telefonin). Prandaj, anketat telefonike përdoren vetëm në lidhje me studimin e tregut për mallra dhe shërbime me kërkesë masive, ku kampioni nuk është themelor.

Një sondazh kompjuterik përfshin tre opsione: dërgimin e drejtpërdrejtë të postës, anketën ndërvepruese në faqet e internetit dhe dërgimin e pyetësorëve për kontraktorët dhe partnerët e mundshëm me e-mail. Në rastin e parë, numri i përgjigjeve është më pak se 1%. Në rastin e dytë nuk dihet se kush është përgjegjës (rus apo emigrant nga Kanadaja, konkurrent apo thjesht huligan kompjuteri). Dhe vetëm opsioni i tretë jep një efekt të rëndësishëm për shkak të kursimit të kohës dhe përmbajtjes së lartë të informacionit.

Sondazhi postar zvogëlon kompleksitetin e studimit, veçanërisht kur mbulon zona të mëdha. Disavantazhet e tij janë: rritja e konsumit të kohës, efikasiteti i ulët i thirrjeve (zakonisht 3-5%) dhe problemet me kontrollin e mostrës. Sondazhet me email janë më efektive kur kombinohen me dhurata, kuponë zbritjeje, lotari, promovime dhe më shumë.

Intervistat në grup janë një formë shumë efektive e hulumtimit të tregut, e kufizuar vetëm nga potenciali i të intervistuarve. Për shembull, përfaqësuesit e prodhuesit intervistojnë punonjësit e departamenteve të shitjeve, tregtarët me shumicë, të cilët, me stuhi idesh, formulojnë përgjigjet për pyetjet e bëra. Një shumëllojshmëri e intervistave në grup janë konferenca të konsumatorëve, ku prezantohen produkte të reja dhe zbulohen veçoritë e kërkesës së konsumatorit.

Fokus grupi përbëhet nga 12-15 persona, me të cilët pritësi (moderatori) bisedon me një magnetofon për 1,5-2 orë në një atmosferë të relaksuar (me një filxhan çaj). Fokus grupi është shumë efektiv në planifikim fushatat reklamuese dhe në zgjidhjen e çdo çështjeje që kërkon një përgjigje të shpejtë me një shkallë të lartë pranueshmërie. Por gjithmonë ekziston mundësia që gjyshja e ftuar të mos përfaqësojë interesat e të gjitha gjysheve të tilla. Prandaj, për të sqaruar rezultatet e studimit, zakonisht zhvillohen disa fokus grupe, rezultatet e të cilave krahasohen.

Paneli. Hulumtimi në panel përfshin formimin e një grupi të anketuarish në përputhje me kampionin e vendosur për një periudhë të gjatë (një vit ose më shumë), të cilët në mënyrë të vazhdueshme ofrojnë të dhëna për gjendjen e tregut.

Në përgjithësi, mund të dallohen dy lloje të studimeve në panel:

Paneli tregtar - parashikon formimin e një përzgjedhjeje nga furnizuesi i palëve më tipike. Për shembull, një prodhues ofron përfitime të caktuara për shitësit e përzgjedhur me shumicë në këmbim të dhënies së rregullt të informacionit të marketingut për gjendjen e kërkesës, aktivitetin e konkurrencës, etj.;

Paneli i familjeve - parashikon formimin e një kampioni të konsumatorëve më tipikë të mallrave (shërbimeve). Në Rusi, kjo metodë përdoret në mënyrë aktive nga Instituti Gallup, i specializuar në analizimin e efektivitetit të reklamave televizive. Në vendbanimet e mëdha, ekziston një grup selektiv i familjeve me të cilat lidhen marrëveshjet për pjesëmarrje në hulumtim. Më pas në apartamente vendosen pajisje, të cilat rregullojnë se cili nga anëtarët e familjes, kur, sa dhe çfarë shikon në TV. Informacioni i marrë më pas analizohet dhe rezultatet u shiten transmetuesve dhe reklamuesve të mëdhenj për të vlerësuar shikueshmërinë e programeve televizive.

Grupi II. Vëzhgimi i të anketuarve. Është një studim që nuk nënkupton kontakte personale ndërmjet tregtarit dhe të anketuarve.

Mbikëqyrja me pjesëmarrjen e një studiuesi - kur një tregtar është i pranishëm në pikën e shitjes dhe kap në mënyrë të pavarur informacionin për sjelljen e blerësve. Ky mund të jetë, për shembull, studimi i madhësisë së blerjeve, efektiviteti i shfaqjes së mallrave, niveli i trajnimit profesional të stafit, etj.

Indiferenca e studiuesit - kur një tregtar ia beson mbledhjen e informacionit punonjësve të departamenteve të tjera të kompanisë ose përdor mjete teknike (video kamera, teknologji kompjuterike, etj.). Pastaj materialet e marra përmblidhen dhe përdoren për analizë të mëtejshme të situatës së marketingut.

Një nga metodat më efektive këtu është përdorimi i barkodeve kur bëni blerje. Informacioni i marrë krahasohet me informacionin nga pyetësorët e plotësuar gjatë lëshimit të kartave të zbritjes dhe në bazë të të dhënave të marra formohet një kampion për studim. Kjo metodë ju lejon të formoni shpejt një mostër të blerësve dhe të analizoni shitjet pa kërkuar pëlqimin e të anketuarve.

Këtu përfshihet edhe metoda e vëzhgimeve momentale, kur objekti studiohet jo në dinamikë (gjatë një periudhe kohore), por në statikë (në një moment të caktuar). Për shembull, në pikat më tipike të shumë pikave të firmës, regjistrohet madhësia e blerjes dhe numri i vizitorëve gjatë "orës së pikut" dhe "kohës së vdekur", në një ditë jave dhe në fundjavë.

Grupi III. Marketing provues. Ai përfshin studimin se si ndryshimi i parametrave të një oferte shitjeje ndikon në performancën e shitjeve. Ekzistojnë dy lloje të këtij lloji të kërkimit në marketing.

Një eksperiment është një ndryshim lokal në parametrat e produktit (çmimi, cilësia, dizajni, reklamimi, etj.) përpara se të merret një vendim përfundimtar për to. Për shembull, në më tipiket e shumë pikave të shitjes me pakicë, parametrat e produktit (çmimi, pamjen, asortiment, etj.) për të identifikuar reagimin e konsumatorit ndaj risive të planifikuara.

Nëse eksperimenti jep rezultatet financiare(fitim shtesë), risia vlen për të gjitha pikat e shitjes.

Testimi i tregut përfshin shitjen e testeve të një produkti të ri në treg për të studiuar reagimin e konsumatorit. Kjo metodë është po aq e përshtatshme si për prodhuesit ashtu edhe për shitësit me pakicë. Nuk është e pazakontë që prodhuesit t'u ofrojnë shitësve me shumicë pjesë provë pa pagesë për të studiuar kërkesën e konsumatorëve në treg. Nëse mallrat nuk shiten, ato i kthehen furnitorit dhe nëse shiten, shitësi kryen pagesën e plotë ose të pjesshme dhe lidh kontratë me furnizuesin për shitjen e mallit.

Vendimet specifike për zgjedhjen e llojeve, metodave dhe teknologjive për kryerjen e hulumtimit të marketingut merren në bazë të specifikave të problemeve me të cilat përballet ndërmarrja. Është pothuajse e pamundur të kryhet një studim efektiv mbi një shabllon të gatshëm për të porositur. Çdo herë do të jetë një qasje krejtësisht e re, individuale, përgjegjësinë personale për efektivitetin e së cilës e mban specialisti i marketingut që punon atje përpara menaxhimit të ndërmarrjes.

2. Teknologjia e përpunimit të informacionit

2.1 Mënyrat e përpunimit të informacionit

Teknologjitë moderne të informacionit bëjnë të mundur përpunimin e informacionit në mënyra të centralizuara dhe të decentralizuara (d.m.th. të shpërndara).

Metoda e centralizuar përfshin përqendrimin e të dhënave në qendrën e informacionit dhe informatikës, e cila kryen të gjitha veprimet kryesore të procesit teknologjik të përpunimit të informacionit. Avantazhi kryesor i metodës së centralizuar është liria krahasuese e përpunimit të sasive të mëdha të informacionit duke rritur ngarkesën në pajisjet kompjuterike.

Metoda e decentralizuar karakterizohet nga shpërndarja e informacionit dhe burimeve llogaritëse dhe shpërndarja e procesit teknologjik të përpunimit të informacionit sipas vendeve të origjinës dhe konsumit të informacionit. Avantazhi i një metode të decentralizuar është rritja e efikasitetit të përpunimit të informacionit dhe zgjidhjes së detyrave duke automatizuar aktivitetet në vende të veçanta pune, duke përdorur mjete të besueshme të transmetimit të informacionit, organizimin e mbledhjes së dokumenteve parësore dhe futjen e të dhënave fillestare në vendet e tyre të origjinës.

Metoda e decentralizuar e përpunimit të informacionit mund të zbatohet nga një metodë autonome ose rrjeti. Me përpunimin e informacionit offline, transferimi i dokumenteve dhe të dhënave në media elektronike kryhet me postë ose me korrier dhe me përpunim në rrjet, përmes kanaleve moderne të komunikimit.

Shpesh, në praktikë, përdoret një metodë e përzier e përpunimit të informacionit, e cila karakterizohet nga shenja të dy metodave në të njëjtën kohë (të centralizuara me decentralizim të pjesshëm ose të decentralizuar me centralizim të pjesshëm).

Në këtë rast, njëra nga metodat merret për bazë, duke përdorur avantazhet e tjetrës, për shkak të kësaj, arrihet efikasitet i lartë i pajisjeve informative dhe kompjuterike, duke kursyer burimet materiale dhe të punës.

2.2 Procesi teknologjik i përpunimit të informacionit

Me ardhjen e kompjuterëve, specialistët e punësuar në një larmi fushash (bankare, sigurime, kontabilitet, statistika, etj.) kanë mundësinë të përdorin teknologjinë e informacionit. Në këtë drejtim, u bë e nevojshme të përcaktohej koncepti i teknologjisë tradicionale që ekzistonte deri në këtë pikë, i krijuar për të kthyer informacionin fillestar në një fushë të caktuar lëndore në informacionin e kërkuar të rezultatit. Kështu, u shfaq koncepti i teknologjisë së lëndës.

Teknologjia e lëndës është një sekuencë e fazave teknologjike të shndërrimit të informacionit parësor të një fushe të caktuar lëndore në rezultat, pavarësisht nga përdorimi i teknologjisë kompjuterike dhe teknologjisë së informacionit. Koncepti i teknologjisë së informacionit nuk mund të konsiderohet i ndarë nga mjedisi teknik (kompjuterik), d.m.th. nga teknologjia bazë e informacionit.

Teknologjia bazë e informacionit është një grup harduerësh i krijuar për të organizuar procesin e transformimit të të dhënave (informacionet, njohuritë), komunikimin dhe transmetimin e tyre. Për shkak të faktit se teknologjitë e informacionit mund të ndryshojnë ndjeshëm në fusha të ndryshme lëndore dhe mjedise kompjuterike, dallohen koncepte të tilla si ofrimi dhe teknologjitë funksionale të informacionit.

Sigurimi i teknologjive të informacionit - teknologjitë e përpunimit të informacionit që mund të përdoren si mjete në fusha të ndryshme lëndore për zgjidhjen e problemeve të ndryshme.

Meqenëse një numër mjaft i madh i mjediseve informatike dhe teknologjike janë zhvilluar dhe janë aktualisht në përdorim, teknologjitë mundësuese mund të bazohen në platforma të ndryshme, shpesh të papajtueshme me njëra-tjetrën. Prandaj, kur ato kombinohen në bazë të teknologjisë së lëndës, bëhet e nevojshme të sillni TI të ndryshme në një ndërfaqe standarde të vetme.

Teknologjitë e informacionit funksional - një modifikim i tillë i teknologjive mbështetëse të informacionit, në të cilin zbatohet ndonjë nga teknologjitë e lëndës. Teknologjia funksionale e informacionit formon një të gatshme software ose pjesë e tij, e krijuar për të automatizuar detyrat në një fushë specifike lëndore dhe një mjedis të caktuar teknik.

Shndërrimi i ofrimit të teknologjisë së informacionit në një funksional mund të kryhet jo vetëm nga një zhvillues i sistemit, por edhe nga vetë përdoruesi. Varet nga aftësia e përdoruesit dhe nga kompleksiteti i modifikimit të kërkuar. Zbatimi i saktë i teknologjisë së lëndës varet nga organizimi racional i procesit teknologjik të përpunimit të informacionit.

Procesi teknologjik i përpunimit të informacionit është një sekuencë e përcaktuar rreptësisht e procedurave të ndërlidhura që kryhen për të transformuar informacionin parësor nga momenti kur ai ndodh në rezultatin e dëshiruar.

Procesi teknologjik është krijuar për të automatizuar përpunimin e informacionit fillestar duke përfshirë mjete teknike të teknologjisë bazë të informacionit, për të zvogëluar kostot financiare dhe të punës dhe për të siguruar një shkallë të lartë të besueshmërisë së informacionit që rezulton.

Për një detyrë specifike të një fushe të caktuar lëndore, procesi teknologjik i përpunimit të informacionit zhvillohet individualisht. Kompleti i procedurave varet nga faktorët e mëposhtëm:

Natyra dhe kompleksiteti i problemit që zgjidhet;

Algoritmi i konvertimit të informacionit;

Mjetet teknike të përdorura;

Kushtet e përpunimit të të dhënave;

Sistemet e kontrollit të përdorura;

Numri i përdoruesve, etj.

V rast i përgjithshëm procesi teknologjik i përpunimit të informacionit përfshin procedurat e paraqitura në figurën 3.

2.3 Procedurat e përpunimit të informacionit

Figura 3. Procedurat e përpunimit të informacionit

Në çdo fushë lëndore në procesin teknologjik të përpunimit të informacionit, mund të dallohen tre faza kryesore.

Faza e parë fillon me mbledhjen e dokumenteve parësore nga burime të ndryshme dhe përgatitjen e tyre për përpunim të automatizuar. Në këtë fazë kryhet analiza e dokumenteve të paraqitura për përpunim, sistemimi i informacionit të disponueshëm, përpilimi dhe përsosje e informacionit të kontrollit, i cili më pas do të përdoret për verifikimin e korrektësisë së të dhënave të futura.

Faza e dytë është ajo kryesore dhe përfshin hyrjen, përpunimin e informacionit sipas një algoritmi të caktuar, si dhe daljen e dokumenteve që rezultojnë. Në këtë fazë, kryhet futja manuale ose e automatizuar e informacionit nga dokumentet parësore, kontrolli i saktësisë dhe plotësisë së rezultateve të hyrjes. Informacioni nga dokumentet parësore transferohet në bazën e informacionit ose në një formë elektronike të një dokumenti dhe kështu të konvertohet në të dhëna. Më pas vijon përpunimi i të dhënave bazuar në algoritmin e zgjidhjes së problemit, shndërrimi i tyre në të dhëna dalëse, formimi dhe printimi i dokumenteve të rezultateve.

Në fazën e tretë të fundit të procesit teknologjik të përpunimit të informacionit, kontrollohet cilësia dhe plotësia e dokumenteve që rezultojnë, ato përsëriten dhe u transferohen palëve të interesuara nëpërmjet kanaleve të ndryshme të komunikimit në formë elektronike ose në letër.

2.4 Mënyrat e përpunimit të informacionit në një kompjuter

Mjetet kompjuterike përfshihen në procesin e përpunimit të informacionit në dy mënyra kryesore: grup ose dialog.

Në rastin kur teknologjia e përpunimit të informacionit në një kompjuter është një sekuencë e paracaktuar operacionesh që nuk kërkon ndërhyrje njerëzore dhe nuk ka dialog me përdoruesin, informacioni përpunohet në të ashtuquajturin modalitet batch. Thelbi i tij qëndron në faktin se programet e përpunimit të të dhënave ekzekutohen në mënyrë sekuenciale nën kontrollin e sistemit operativ si një grup (paketë) detyrash. Sistemi operativ siguron futjen e të dhënave, thirrjen e programeve të kërkuara, ndezjen e pajisjeve të nevojshme të jashtme, koordinimin dhe menaxhimin e procesit teknologjik të përpunimit të informacionit.

Metodat e mbledhjes së informacionit

blerja e mbledhjes së informacionit të marketingut

Hulumtimi i marketingut- procesi i mbledhjes së të dhënave që karakterizon çdo proces apo fenomen tregu dhe synon të plotësojë nevojat informative dhe analitike të marketingut. Kërkimi dhe mbledhja e informacionit mbi problemin në studim është një nga fazat më të kushtueshme dhe kohëzgjatëse të çdo kërkimi marketingu. Në varësi të burimeve të informacionit të përdorur, studimet ndahen në:

zyrë;

fushë.

Hulumtimi në tavolinë - kërkimi, mbledhja dhe analiza e informacionit dytësor tashmë ekzistues ("kërkim në tavolinë"). Informacioni dytësor është të dhënat e mbledhura më parë për qëllime të ndryshme nga ato që trajtohen aktualisht.

Studimi i informacionit të brendshëm duhet të jetë pikënisja në kërkimin dhe mbledhjen e të dhënave dytësore. Shumica e kompanive kanë një sasi të konsiderueshme informacioni të brendshëm të akumuluar, disa prej të cilave janë lehtësisht të disponueshme dhe të gatshme për përdorim të menjëhershëm, siç janë të dhënat e shitjeve dhe çmimeve që regjistrohen rregullisht në regjistrat kontabël. Informacioni i një lloji tjetër nuk është i sistemuar dhe duhet përmirësuar, por mund të mblidhet shpejt dhe lehtë dhe të përgatitet për përdorim.

Burimet për marrjen e informacionit aktual të jashtëm mund të jenë të një natyre shumë të ndryshme; për mbledhjen e tij përdoren procedura formale dhe joformale. Informacion i ngjashëm merret duke studiuar libra, gazeta, botime tregtare; si rezultat i bisedave me klientët, furnitorët, shpërndarësit dhe persona të tjerë jashtë organizatës, të cilët duhet të motivohen efektivisht për të mbledhur informacionin e nevojshëm; bazuar në bisedat me drejtues dhe punonjës të tjerë, si punonjës të shërbimeve të shitjes të kësaj organizate; duke kryer spiunazh industrial dhe tregtar (edhe pse librat e huaj shkruajnë shumë për problemet etike të kërkimit të marketingut).

Në rastin e marketingut dytësor, përdoren edhe metodat e kërkimit në internet për informacionin e nevojshëm. Mjetet kryesore për kërkimin e tij sot janë motorët e kërkimit dhe drejtoritë. Në disa raste, kur përdorimi i tyre nuk jep një efekt të mjaftueshëm, përdoret një kërkim "manual" në faqet tematike, "faqet e verdha" dhe një sërë burimesh të tjera. Një nga aspektet kryesore të kryerjes së hulumtimit dytësor të tregut duke përdorur internetin është kërkimi i burimeve të informacionit. Qindra miliona faqe në internet sot e bëjnë detyrën mjaft të vështirë. .

Përparësitë kryesore të punës me informacion dytësor janë: kostoja e ulët e punës, pasi nuk ka nevojë të mblidhen të dhëna të reja; shpejtësia e mbledhjes së informacionit; prania e disa burimeve të informacionit; besueshmëria relative e informacionit nga burime të pavarura; mundësia e analizës paraprake të problemit. Disavantazhet e dukshme të punës me informacionin dytësor janë: mospërputhja e shpeshtë e të dhënave dytësore me objektivat e studimit, për shkak të natyrës së përgjithshme të këtij të fundit; informacioni është shpesh i vjetëruar; metodologjia dhe mjetet e përdorura për mbledhjen e të dhënave mund të mos jenë të përshtatshme për qëllimet e këtij studimi. Në këtë drejtim, kërkimi në zyrë shpesh plotësohet nga disa intervista paralele me ekspertë për të rritur vlefshmërinë e informacionit.

Hulumtimi në terren - kërkimi, mbledhja dhe përpunimi i të dhënave posaçërisht për një specifik analiza e marketingut. Çdo kërkim në terren bazohet në informacionin parësor, me fjalë të tjera, në të dhëna të reja të marra për të zgjidhur një problem specifik në studim. Përparësitë kryesore të informacionit parësor: të dhënat mblidhen në përputhje të plotë me objektivat e sakta të detyrës kërkimore; Metodologjia e mbledhjes së të dhënave kontrollohet rreptësisht. Disavantazhi kryesor i mbledhjes së informacionit në terren është kostoja e konsiderueshme e burimeve materiale dhe të punës.

Në varësi të mjeteve (metodave) të përdorura për mbledhjen e informacionit në terren (primar), kërkimi mund të ndahet në:

· sasiore;

· cilësi.

Hulumtimi sasior konsiston në kryerjen e anketave të ndryshme duke përdorur pyetje të tipit të mbyllur, të cilave u përgjigjen një numër i madh i të anketuarve. Hulumtimi cilësor përfshin mbledhjen, analizimin dhe interpretimin e të dhënave duke vëzhguar se çfarë bëjnë dhe thonë njerëzit.Vëzhgimet dhe konkluzionet janë cilësore dhe jo standarde.

Hulumtimi cilësor përfshin mbledhjen, analizimin dhe interpretimin e të dhënave duke vëzhguar se çfarë bëjnë dhe thonë njerëzit. Të dhënat cilësore mblidhen për të mësuar më shumë rreth gjërave që nuk mund të maten apo vëzhgohen drejtpërdrejt. Ndjenjat, mendimet, synimet, veprimet e kaluara janë vetëm disa shembuj të informacionit që mund të merret përmes metodave cilësore të mbledhjes së informacionit. Këto metoda përdoren gjithashtu për të identifikuar mangësitë e mundshme metodologjike të projektit kërkimor, për të sqaruar ato pika që mbetën të paqarta gjatë formulimit të problemit. Në disa raste, marrja e informacionit nga të anketuarit duke përdorur metoda plotësisht të strukturuara ose formale mund të mos jetë e dëshirueshme ose e mundur. Në situata të tilla, hyjnë në lojë metodat cilësore të mbledhjes së të dhënave. Shpesh, zbatimi praktik i hulumtimit të marketingut kërkon qasje e integruar- përdorimi i përbashkët i metodave sasiore dhe cilësore.

Për të mbledhur të dhëna cilësore, përdoret kërkimi hulumtues i marketingut, i cili përfshin përdorimin e metodave kërkimore cilësore. Metodat cilësore të kërkimit ndahen në të drejtpërdrejta dhe të tërthorta, në varësi të faktit nëse i anketuari e di qëllimin e vërtetë të hulumtimit. Qasja e drejtpërdrejtë nuk maskohet nga studiuesi. Të anketuarve u tregohet qëllimi i studimit ose bëhet e qartë nga pyetjet e bëra. Kjo metodë gjen aplikimin e saj në fokus grupe dhe intervista të thelluara. Në të kundërt, qasja indirekte fsheh qëllimin e vërtetë të studimit nga të anketuarit. .

Një fokus grup është një intervistë e pastrukturuar që një lehtësues i trajnuar posaçërisht e merr rastësisht nga një grup i vogël të anketuarish. Ligjëruesi drejton diskutimin. Qëllimi kryesor i organizimit të grupeve të fokusit është të merret një ide se çfarë mendon një grup njerëzish që përfaqësojnë një treg specifik të synuar për problemet me interes për studiuesin. Vlera e kësaj metode qëndron në faktin se natyra e lirë e bisedës shpesh ju lejon të merrni informacione të papritura. Zakonisht numri i pjesëmarrësve të tij varion nga 8 deri në 12 persona. Fokus grupi duhet të jetë homogjen për sa i përket karakteristikave demografike dhe socio-ekonomike të pjesëmarrësve të tij, gjë që redukton konfliktin mes tyre. Përveç kësaj, është e nevojshme që të gjithë pjesëmarrësit të plotësojnë disa kritere. Njerëzit që morën pjesë në fokus grupe të tilla, të ashtuquajturit "të anketuar profesionistë", nuk janë të përfshirë në diskutim. Rrjedha e intervistës regjistrohet gjatë gjithë diskutimit, shpesh në kasetë video për rishikim, ri-regjistrim dhe analizë të mëvonshme.

Fokus grupet përdoren pothuajse në të gjitha rastet kur është e nevojshme të merret një përfundim paraprak për një situatë. Grupet e fokusit ju lejojnë të adresoni pyetjet e mëposhtme:

Përcaktimi i preferencave të klientëve dhe qëndrimet e tyre ndaj këtij produkti.

Marrja e opinioneve për idetë e produkteve të reja.

Prezantimi i ideve të reja për produktet ekzistuese.

opinionet për çmimin.

Marrja e një reagimi paraprak të konsumatorit ndaj programeve të caktuara të marketingut.

Intervistë e thelluar - Një intervistë e pastrukturuar, e drejtpërdrejtë, personale, në të cilën një i intervistuar i vetëm intervistohet nga një intervistues shumë i kualifikuar për të përcaktuar motivimet, emocionet, qëndrimet dhe besimet e tyre për një temë të caktuar. Një intervistë e thelluar mund të zgjasë nga 30 minuta në më shumë se një orë.

Tre metodat e mëposhtme të kryerjes së intervistave të thelluara janë të njohura në mesin e studiuesve: metoda e shkallëve, metoda e sqarimit të problemeve të fshehura dhe analiza simbolike.

Metoda e shkallëve karakterizohet nga pyetja e vazhdueshme. Së pari, ata pyesin për karakteristikat e produktit, dhe më pas kalojnë në karakteristikat e vetë përdoruesit. Kjo metodë i lejon studiuesit të përcaktojë kuptimet që konsumatorët shoqërojnë me ndonjë artikull ose çështje.

Kur sqarohen çështjet e fshehura (pyetjet e çështjeve të fshehura), gjëja kryesore nuk janë vlerat shoqërore, por më tepër "pikat e lënduara" personale; jo një mënyrë jetese në përgjithësi, por përvoja të thella personale dhe ankthi i një personi.

Analiza simbolike përpiqet të analizojë kuptimin simbolik të objekteve duke i krahasuar ato me të kundërtat e tyre. Për të kuptuar se çfarë fshihet në të vërtetë pas këtij apo atij fenomeni, studiuesi përpiqet të përcaktojë se çfarë nuk është karakteristikë e këtij fenomeni. Të kundërtat logjike të produktit të hulumtuar janë mospërdorimi i këtij produkti, shenjat e një “antiprodukti” imagjinar dhe llojet e produkteve me veti të kundërta.

Përfitimet e intervistave të thelluara:

1) ju lejon të kuptoni më mirë përvojat e brendshme të njerëzve. Për më tepër, me ndihmën e tyre, autori i përgjigjes është qartë i dukshëm.

2) përfshin shkëmbimin e lirë të informacionit.

Disavantazhet e intervistave të thelluara

1) Lehtësuesit dhe intervistuesit e kualifikuar janë të shtrenjtë dhe të vështirë për t'u gjetur.

2) Për shkak të mungesës së një strukture specifike për kryerjen e një sondazhi, intervistuesi mund të ndikojë në rezultatet e anketës, dhe cilësia dhe besueshmëria e të dhënave të marra varen tërësisht nga aftësitë e intervistuesit. Është e vështirë të analizohen këto të dhëna dhe të nxirren përfundime të përshtatshme prej tyre pa përdorur shërbimet e psikologëve të kualifikuar.

3) Duke marrë parasysh kohëzgjatjen e intervistës dhe kostot që lidhen me të, mund të thuhet se numri i intervistave të thelluara në projekt do të jetë i vogël. Pavarësisht këtyre shqetësimeve, intervistat e thelluara disi e gjejnë përdorimin e tyre.

Në thelb, intervistat e thelluara përdoren për të kryer kërkime eksploruese, duke kërkuar të kuptojnë problemin. Megjithatë, intervistat e thelluara në hulumtimin e marketingut nuk përdoren aq shpesh. Megjithatë, kjo metodë mund të zbatohet në mënyrë efektive në situata të veçanta problematike.

Teknika projektive është një formë e pastrukturuar, e tërthortë e pyetjeve që inkurajon të anketuarit të shprehin (tek intervistuesi) motivet e tyre të fshehta, besimet, qëndrimet ose ndjenjat për çështjen që diskutohet, d.m.th. si t'i nxjerrim nga thellësia e ndërgjegjes, duke ia demonstruar (projektuar) studiuesit. Metodat e projektimit ndahen në:

· Metodat shoqëruese. Kur i përdor ato, një personi i tregohet një objekt dhe më pas kërkohet të thotë për të atë që së pari i vjen në mendje. Më e famshmja prej tyre është metoda e asociacioneve të fjalëve, kur të anketuarit i tregohet një fjalë nga lista dhe ai duhet të zgjedhë fjalën që i vjen ndërmend së pari.

· Mënyrat për të përfunduar situatën. Në metodat e plotësimit të situatës, të anketuarit i kërkohet të dalë me një fund të situatës së shpikur. Zakonisht në hulumtimin e marketingut përdoren metoda ku nga të anketuarit kërkohet të plotësojë fjali ose të nxjerrë një fund për një histori.

· Metodat e ndërtimit të situatës. Ky grup metodash është i lidhur ngushtë me metodat e plotësimit të situatës. Metodat e ndërtimit të situatës kërkojnë që i anketuari të dalë me një histori, dialog ose përshkrim të situatës. Ekzistojnë dy metoda kryesore për të ndërtuar një situatë: përgjigjja me vizatime dhe testet e animacionit. Metoda e përgjigjes së figurës është disi e ngjashme me testin tematik të perceptimit të vetëdijshëm, i cili përbëhet nga një seri fotografish që përshkruajnë gjëra të zakonshme dhe jo shumë të zakonshme. Të anketuarit i kërkohet të paraqesë histori për atë që tregohet në foto. Nga mënyra se si i anketuari e percepton materialin e paraqitur në figura, individualiteti i tij përcaktohet. Në testet e animacionit, vizatimet përshkruajnë personazhe vizatimorë që gjenden në situata të ndryshme që lidhen me problemin në studim. Të anketuarve u kërkohet të japin përgjigjen e një personazhi ndaj komenteve të një personazhi tjetër. Në përgjigjet e të anketuarve, mund të zbuloni emocionet, besimet dhe qëndrimin e tyre ndaj situatës.

· Metodat shprehëse. Në kuadrin e metodave shprehëse, një situatë specifike i paraqitet të anketuarit në formë gojore ose vizuale. Atij i kërkohet të shprehë ndjenjat dhe emocionet që përjetojnë të tjerët në këtë situatë. Dy metodat kryesore shprehëse janë loja me role dhe metoda e vetës së tretë.

Në luan rol(loja me role) të anketuarve u kërkohet të jenë në rolin e një personi tjetër dhe të imagjinojnë se si do të sillet në një situatë të caktuar. metoda e palës së tretë. Për teknikën e vetës së tretë, është tipike që të anketuarit i paraqitet verbalisht ose vizualisht një situatë për shqyrtim. Ai, nga ana tjetër, duhet të përcaktojë se çfarë po mendon personi i tretë në këtë situatë.

Metodat e projektimit kanë një avantazh të madh mbi metodën e drejtpërdrejtë të pastrukturuar të kërkimit cilësor (fokus grupe dhe intervista të thelluara): ato ofrojnë përgjigje që të anketuarit nuk do t'i jepnin nëse do ta dinin qëllimin e hulumtimit. Metodat e kërkimit të drejtpërdrejtë të pastrukturuar projektues kanë një sërë dobësish. Kështu, nevojiten intervistues të trajnuar mirë për t'i përdorur ato. Përgjigjet analizohen nga analistë të kualifikuar, shërbimet e të cilëve kushtojnë shumë. Përveç kësaj, ata nuk duhet të paragjykohen. Me përjashtim të metodës së lidhjes së fjalëve, të gjitha metodat e tjera parashikojnë një përfundim jo të plotë, gjë që e ndërlikon analizën dhe përpunimin e të dhënave të marra.

Metodat projektuese përdoren më rrallë se metodat e drejtpërdrejta të pastrukturuara. Një përjashtim, ndoshta, është metoda e lidhjeve të fjalëve, e cila përdoret për të kontrolluar emrat e markave, dhe ndonjëherë për të zbuluar qëndrimin e konsumatorit ndaj produkteve të caktuara, markat tregtare, paketat e sherbimeve dhe reklamat. .

hulumtim përshkrues. Hulumtimi sasior zakonisht identifikohet me kryerjen e anketave të ndryshme të bazuara në përdorimin e pyetjeve të strukturuara të mbyllura, të cilave u përgjigjen një numër i madh i të anketuarve. Veçoritë karakteristike studime të tilla janë: një format i përcaktuar qartë i të dhënave të mbledhura dhe burimet e marrjes së tyre, përpunimi i të dhënave të mbledhura kryhet duke përdorur procedura të porositura, kryesisht të natyrës sasiore.

Metoda e anketës bazohet në marrjen e informacionit nga të anketuarit që u përgjigjen pyetjeve që u bëhen. Si rregull, pyetjet janë të strukturuara, d.m.th. pritet njëfarë standardizimi i procesit të mbledhjes së informacionit. Në një mbledhje të strukturuar të të dhënave, zhvillohet një pyetësor i formalizuar dhe pyetjet bëhen në një rend të paracaktuar. Kjo metodë e marrjes në pyetje quhet edhe e drejtpërdrejtë.

Metoda e sondazhit ka një sërë përparësish. Së pari, është e lehtë për t'u kryer. Së dyti, përgjigjet e marra janë të besueshme, pasi numri i opsioneve të përgjigjeve të dhëna është i kufizuar.

Disavantazhet përfshijnë se ndonjëherë të anketuarit nuk janë të gatshëm ose nuk janë në gjendje të japin informacionin e kërkuar. Të anketuarit nuk do të duan të përgjigjen nëse informacioni i kërkuar është personal ose prek ndjenjat e tyre. Për më tepër, përgjigjet ndaj pyetjeve të standardizuara dhe me zgjedhje të shumëfishta mund të jenë jo të besueshme për të dhëna të caktuara, të tilla si ato që lidhen me emocionet dhe besimet.

Anketa mund të kryhet: me telefon, personalisht, me postë, me duke përdorur internetin. Intervistat telefonike mund të ndahen në intervista telefonike tradicionale dhe intervista telefonike me ndihmën e kompjuterit (CATI). Sondazhet personale mund të kryhen në shtëpi, në një dyqan të madh ose sondazhe të asistuara nga kompjuteri.

Metodat e vëzhgimit janë grupi i dytë i metodave të përdorura në kërkimin përshkrues. Vëzhgimi (vëzhgimi) është procesi i regjistrimit të modeleve të sjelljes së njerëzve dhe objekteve, opsione për zhvillimin e ngjarjeve në një bazë sistematike për të marrë informacion me interes. Vëzhguesi nuk vë në dyshim dhe nuk kontakton me njerëzit sjelljen e të cilëve vëzhgon. Informacioni mund të regjistrohet drejtpërdrejt gjatë rrjedhës së ngjarjeve, ose mund të merret nga të dhënat e ngjarjeve të kaluara. Vëzhgimi mund të jetë i strukturuar ose i pastrukturuar, i drejtpërdrejtë ose i tërthortë. Përveç kësaj, mund të kryhet në një mjedis natyror ose të krijuar artificialisht.

Në vëzhgimin e strukturuar, vëzhguesi paracakton në detaje objektin e vëzhgimit dhe metodat për vlerësimin e rezultateve të vëzhgimit, për shembull, një auditor që kryen një inventar të stoqeve në një dyqan.

Në vëzhgimin e pastrukturuar, vëzhguesi regjistron të gjitha aspektet e objektit që, nga këndvështrimi i tij, mund të jenë të rëndësishme për lëndën e studimit, për shembull, vëzhgimi i fëmijëve duke luajtur me lodra të reja. Në vëzhgimin e pastrukturuar, mundësia e shtrembërimit të rezultateve të vëzhgimit është e lartë. Për këtë arsye, rezultatet e vëzhgimit trajtohen si hipotezë dhe i nënshtrohen verifikimit të mëpasshëm, në ndryshim nga rezultatet e studimit përfundimtar.

Në vëzhgimin e fshehtë, të anketuarit nuk e dinë se janë bërë objekt vëzhgimi. Mbikëqyrja e fshehtë i lejon të anketuarit të sillen natyrshëm; njerëzit priren të ndryshojnë sjelljen e tyre nëse e dinë se po vëzhgohen. Në vëzhgim të hapur, të anketuarit e dinë se janë duke u vëzhguar.

Vëzhgimi në kushte natyrore (vëzhgimi natyror) kryhet në një mjedis të njohur për objektin e vëzhgimit. Në vëzhgimin e sajuar, i anketuari mund të vëzhgohet në një mjedis artificial, siç është kuzhina në një qendër testimi. Avantazhi i vëzhgimit në kushte natyrore është se sjellja e objektit të vëzhguar është më afër sjelljes së konsumatorëve realë. Disavantazhi është pritja e situatës së nevojshme për vëzhgim dhe kompleksiteti i matjes dhe vlerësimit të sjelljes së objektit të vëzhgimit në kushte natyrore.

Hulumtimi shkakor i marketingut. Sipas eksperimentit (eksperimentit) i referohet zbatimit nga studiuesi të një procesi të kontrolluar të ndryshimit të një ose më shumë variablave të pavarur për të matur ndikimin e tyre në një ose më shumë variabla të varur duke përjashtuar ndikimin e faktorëve të jashtëm. Qëllimi i hulumtimit të kryer me ndihmën e një eksperimenti është, si rregull, të vendosë marrëdhënie shkakësore midis faktorëve të marketingut dhe sjelljes së objekteve në studim.

Kur kryen një eksperiment, studiuesi i vendos vetes dy qëllime: të marrë përfundime të sakta në lidhje me ndikimin e ndryshores së pavarur në grupin e analizuar të njësive të vëzhgimit dhe, mbi këtë bazë, të nxjerrë përfundime të besueshme në lidhje me të gjithë popullsinë e përgjithshme. Qëllimi i parë shoqërohet me konceptin e besueshmërisë së brendshme, i dyti - me konceptin e besueshmërisë së jashtme.

1) Vlefshmëria e brendshme përcaktohet nga fakti nëse një ndryshim në variablin e pavarur ka shkaktuar në të vërtetë ndryshimin e vëzhguar në variablin e varur. Kështu, vlefshmëria e brendshme përcaktohet nga fakti nëse ndryshimi i vëzhguar në faktorët e varur mund të ishte shkaktuar nga faktorë të tjerë përveç atyre të pavarur. Nëse ndryshimet e vërejtura shkaktohen ose shtrembërohen nga faktorë të jashtëm, atëherë është e vështirë të bëhet një përfundim i besueshëm për ekzistencën e një marrëdhënieje shkakësore midis atyre të pavarura dhe atyre të varura.

2) Vlefshmëria e jashtme (vlefshmëria e jashtme) shoqërohet me mundësinë e përgjithësimit të marrëdhënies shkak-pasojë të identifikuar gjatë eksperimentit. Me fjalë të tjera, a mund të shtrihen konkluzionet e nxjerra nga eksperimenti në një gamë më të gjerë elementesh dhe, nëse po, në cilat grupe të popullsisë, popullata, periudha, variabla të pavarur dhe të varur. Rreziku i cenimit të besueshmërisë së jashtme të eksperimentit lind kur kushtet për kryerjen e eksperimentit nuk mbulojnë ndonjë faktor domethënës që ndodh në realitet.

Është shumë e dëshirueshme që të kemi një dizajn eksperimental që parashikon kërkesat e vlefshmërisë së brendshme dhe të jashtme, por në kërkimin praktik të marketingut, si rregull, duhet të devijoni nga kërkesat e njërës prej tyre për të arritur tjetrën. Për të siguruar kontrollin mbi faktorët e jashtëm, studiuesi detyrohet të kryejë një eksperiment në kushte artificiale (laboratorike). Kjo lejon vlefshmërinë e brendshme, por kufizon aftësinë për të përgjithësuar rezultatet, duke shkelur kështu vlefshmërinë e jashtme. Faktorët që cenojnë vlefshmërinë e brendshme mund të cenojnë gjithashtu vlefshmërinë e jashtme; më të rëndësishmet prej tyre janë faktorët e jashtëm.

Përparësitë e kësaj metode përfshijnë, para së gjithash, natyrën e saj objektive dhe mundësinë e vendosjes së marrëdhënieve shkakësore midis faktorëve të marketingut dhe sjelljes së objekteve në studim. Disavantazhet e kësaj metode janë vështirësia për të kontrolluar të gjithë faktorët e marketingut në kushte natyrore, nga njëra anë, dhe vështirësia e riprodhimit të sjelljes normale të një objekti social-ekonomik në kushte laboratorike, nga ana tjetër. Për më tepër, eksperimenti shoqërohet, si rregull, me kosto shumë më të mëdha sesa vëzhgimi, dhe veçanërisht kur është e nevojshme të studiohen disa faktorë marketingu. Prandaj, në praktikë, kjo metodë përdoret relativisht rrallë dhe, mbi të gjitha, në rastet kur kërkohet një shkallë të lartë besueshmëria për të vendosur natyrën e marrëdhënieve shkak-pasojë midis faktorëve të marketingut dhe sjelljes së objektit në studim.

Metodat e mbledhjes së informacionit

Pavarësisht nga një shumëllojshmëri e madhe e metodave dhe teknikave të kërkimit, skema e përgjithshme aktivitetet e zbatuara si pjesë e hulumtimit të tregut janë mjaft të thjeshta dhe të kuptueshme. Burimet kryesore të informacionit të marketingut janë:

l Intervistat dhe anketat;

b Regjistrimi (vëzhgimi);

b Eksperimentoni;

b Paneli;

b Gjykimi i ekspertit.

Intervistë (anketë) - zbulimi i pozicionit të njerëzve ose marrja e informacionit prej tyre për ndonjë çështje. Një sondazh është forma më e zakonshme dhe thelbësore e mbledhjes së të dhënave në marketing. Përafërsisht 90% e studimeve përdorin këtë metodë. Anketa mund të jetë gojore (personale) ose me shkrim.

Gjatë një sondazhi me shkrim, pjesëmarrësit marrin pyetësorë (pyetësorë), të cilët duhet t'i plotësojnë dhe t'i kthehen në destinacion. Zakonisht, në anketat me shkrim përdoren pyetje të mbyllura, përgjigjet e të cilave janë të zgjedhësh një nga ato të dhëna. Zakonisht, në anketat me shkrim, pyetësori i dërgohet audiencës së synuar me e-mail, listë postare ose faks. Disavantazhi kryesor që kufizon përdorimin e kësaj metode është periudha e gjatë dhe përqindja e ulët (mesatarisht 3%) e kthimit të pyetësorëve të plotësuar.

Sondazhet personale (ballë për ballë) dhe telefonike quhen intervista.

Intervistat telefonike janë një metodë relativisht e lirë për të kryer anketa të çdo niveli saktësie për sa i përket modelimit të mostrës (vendndodhja gjeografike e të anketuarve nuk është kritike për sa i përket kostos së kryerjes së një interviste). Kjo metodë është e zbatueshme vetëm në studimet sasiore. Sidoqoftë, ka disavantazhe objektive të përdorimit të kësaj metode:

l kontroll jo plotësisht i plotë i të kuptuarit dhe sinqeritetit të të anketuarit;

l nuk ka mundësi për të paraqitur materiale vizuale (mostra, kartela me opsionet e përgjigjeve);

pamundësia e intervistave të gjata (në telefon është e vështirë të mbash vëmendjen e bashkëbiseduesit për më shumë se 15 minuta);

l Në qytetet me nivel të pamjaftueshëm të telefonisë, është e pamundur të merret një mostër përfaqësuese.

Intervistat ballë për ballë mund të formalizohen dhe joformalizohen.

Me një intervistë të zyrtarizuar, ekziston një skemë specifike anketimi (zakonisht një pyetësor që përmban formulime të qarta të parapërgatitura të pyetjeve dhe modele të mirëmenduara përgjigjesh për to). Një intervistë e formalizuar humbet shumë nga kuptimi i saj nëse përgjigjet e të anketuarve nuk analizohen në aspektin e karakteristikave të tyre sociale dhe demografike (industri dhe gjeografike). Prandaj, supozohet se duhet të plotësohet “pasaporta”, ku futen të dhënat për çdo të anketuar, nevoja e së cilës diktohet sërish nga programi i kërkimit. Intervistat e tilla kryhen në rrugë, në dyqane, në ngjarje publike, në vendbanimin e të anketuarve (anketime derë më derë) etj. Anketat e formalizuara kanë marrë përdorimin më të madh në zbatimin e kërkimit sasior. Disavantazhet kryesore të kësaj metode janë: kosto relativisht e lartë dhe mbulim i parëndësishëm gjeografik.

Intervistat e paformalizuara janë një metodë specifike e mbledhjes së informacionit në të cilën ka vetëm një temë dhe qëllim. Nuk ka asnjë metodë specifike për kryerjen e anketimit. Kjo bën të mundur identifikimin e motiveve themelore të veprimeve të konsumatorit, studimin e arsyeve racionale dhe irracionale të sjelljes së tij blerëse. Në praktikë, intervistat joformale përdoren në kërkime cilësore. Intervistat e paformalizuara janë individuale dhe grupore.

Intervistat individuale të paformalizuara kryhen me të anketuarin një për një në formën e një dialogu, ndërkohë që i anketuari ka mundësinë të shprehë gjykime të hollësishme për problemin në studim. Është e mundur të veçohen forma të tilla të kryerjes së intervistave individuale joformalizuese si intervistat e thelluara dhe testet në sallë.

Intervistat e thelluara janë një seri intervistash individuale për një temë të caktuar, të kryera sipas udhëzuesit të diskutimit. Intervista kryhet nga një intervistues i trajnuar posaçërisht me kualifikim të lartë, i cili është njohës i mirë i temës, zotëron teknikën dhe metodat psikologjike të zhvillimit të një bisede. Çdo intervistë zgjat 15-30 minuta dhe shoqërohet me pjesëmarrjen aktive të të anketuarit - ai shtron letra, vizaton, shkruan etj. Intervistat e thelluara, ndryshe nga ato të strukturuara të përdorura në anketat sasiore, ju lejojnë të depërtoni më thellë në psikologjinë e të anketuarit dhe të kuptoni më mirë këndvështrimin, sjelljen, qëndrimet, stereotipet e tij, etj. Intervistat e thelluara, megjithëse kërkojnë kohë (në krahasim me grupet e fokusit), janë shumë të dobishme në situata ku atmosfera e një diskutimi në grup është e padëshirueshme. Kjo mund të jetë e nevojshme kur studiohen problemet dhe situatat individuale që zakonisht nuk diskutohen në një rreth të gjerë, ose kur pikëpamjet individuale mund të ndryshojnë ndjeshëm nga sjellja e miratuar nga shoqëria - për shembull, kur diskutohen çështje të marrëdhënieve gjinore, seksit, sëmundjeve të caktuara, të fshehura. bindjet politike etj .P. Intervistat e thelluara përdoren gjatë testimit dhe zhvillimit të zhvillimeve fillestare të reklamimit (ide kreative) kur kërkohet të merren shoqata, reagime dhe perceptime të drejtpërdrejta individuale - pa shikuar grupin. Në të njëjtën kohë, kombinimi i metodës së intervistave të thelluara dhe fokus grupeve me të njëjtët të anketuar është optimale. Dhe, së fundi, intervistat e thelluara janë të domosdoshme për kryerjen e kërkimeve cilësore, kur veçoritë grupi i synuar e bëjnë të pamundur mbledhjen e të anketuarve për një fokus grup - d.m.th. në një kohë në një vend për 2-3 orë. Për shembull, kur bëhet fjalë për biznesmenë të zënë, qytetarë të pasur, grupe të ngushta profesionale etj.

Testet e sallës janë intervista personale gjysmë të formalizuara në një dhomë të veçantë. Si rregull, ambientet përdoren në biblioteka, dyqane, salla të ndërtesave administrative, etj. I anketuari dhe intervistuesi ulen në një tryezë dhe intervista zhvillohet në një mënyrë të strukturuar bisede. Nevoja për një test sallë është zakonisht për shkak të një prej disa arsyeve:

l testimi i mostrave të mëdha që janë të papërshtatshme për t'u transportuar nëpër apartamente ose nuk ka siguri se do të ketë një mundësi për të kryer një intervistë në kushte normale në apartament;

l testimi është i kufizuar në numrin e mostrave;

Përdorim speciale pajisje (për shembull, TV-video) për demonstrimin e materialit të testuar;

Intervista kryhet në vende të mbushura me njerëz të të anketuarve të mundshëm, por është komplekse dhe jo e përshtatshme për një bisedë "në këmbë".

Testet e sallës i referohen zyrtarisht metodave sasiore për marrjen e informacionit. Me metoda cilësore, testi i sallës lidhet me faktin se informacioni merret në një kampion relativisht të vogël të drejtuar (nga 100 deri në 400 persona), si dhe nga fakti që të anketuarit i kërkohet të komentojë (shpjegojë) sjelljen e tij. Për të kryer një test sallë, përfaqësues të grupit të synuar ( konsumatorët e mundshëm) ftohen në një dhomë (“sallë”) të pajisur për shijimin e produkteve dhe/ose shikimin e reklamave, ku u jepet mundësia të demonstrojnë reagimin e tyre ndaj materialit të testuar dhe të shpjegojnë arsyen e zgjedhjes së tyre. Gjatë përgjigjes së pyetjeve të pyetësorit, kriteret e përzgjedhjes, shpeshtësia dhe vëllimi i konsumit të markave të studimit. grupi i mallrave. Metoda përdoret për të vlerësuar vetitë e konsumatorit të një produkti të ri: shije, erë, pamje, etj. Metoda përdoret gjithashtu gjatë testimit të elementeve të markës, paketimit, audio dhe videoklipeve, mesazheve reklamuese (njohshmëria e një mesazhi reklamues, kujtueshmëria, besueshmëria, bindja, kuptimi i ideve parësore dhe dytësore të reklamës, slogani, etj.), etj. ).

Intervistë joformalizuar në grup (intervistë e fokusuar, fokus - grup) - është një diskutim në grup i çështjeve me interes për përfaqësuesit e audiencës së synuar. "Fokusi" në një grup të tillë është në përvojën subjektive të njerëzve që japin kuptimin dhe shpjegimin e tyre për një temë të caktuar, duke përfshirë të gjitha nuancat e saj. Ecuria e bisedës kontrollohet nga moderatori sipas një plani të hartuar paraprakisht dhe regjistrohet në kasetë video. Si rregull, gjatë diskutimit, teknika të ndryshme projektuese përdoren për të zbuluar qëndrimin "real" të konsumatorëve ndaj temës në studim, duke marrë një shumë më të thellë dhe informacion i detajuar sesa në nivelin e komunikimit “normal”. Zakonisht njerëzit nuk mendojnë në mënyrë specifike për çështjet që diskutohen në grup, ose nuk kanë mundësi të krahasojnë mendimet e tyre me mendimet e njerëzve të tjerë. Gjatë fokus grupit, të anketuarve u kërkohet jo vetëm të vlerësojnë diçka sipas parimit të "pëlqimit ose mospëlqimit", por edhe të shpjegojnë këndvështrimin e tyre. Dhe analiza e kualifikuar e mëvonshme e rezultateve të marra na lejon të kuptojmë mekanizmat psikologjikë të formimit të një ose një mendimi tjetër të anëtarëve të grupit. Disavantazhi kryesor i kësaj metode është natyra e njëanshme e rezultateve. Me fjalë të tjera, rezultatet e intervistave të fokusuara nuk mund të shprehen në terma numerikë, për ekstrapolim të mëtejshëm në popullatën e përgjithshme të objekteve kërkimore. Prandaj, në praktikë, fokusi është teknikë në grup përdoret në lidhje me metodat sasiore të kërkimit.

Vëzhgimi (regjistrimi) është një formë e hulumtimit të marketingut, me ndihmën e të cilit kryhet një studim sistematik, sistematik i sjelljes së një objekti ose subjekti. Vëzhgimi, ndryshe nga sondazhi, nuk varet nga gatishmëria e objektit të vëzhguar për të raportuar informacion. Vëzhgimi është procesi i mbledhjes dhe regjistrimit të ngjarjeve ose momenteve të veçanta që lidhen me sjelljen e objektit që studiohet, i hapur ose i fshehur nga vëzhguesi. Subjekt i vëzhgimeve mund të jenë vetitë dhe sjellja e individëve; lëvizjen e sendeve, mallrave etj. Disavantazhi i vëzhgimeve është pamundësia e zbulimit të mendimeve, ideve, njohurive të njerëzve. Prandaj, në praktikë, vëzhgimet zakonisht përdoren së bashku me metoda të tjera kërkimore.

Një eksperiment është një studim i ndikimit të një faktori në një tjetër, ndërsa kontrollon për faktorë të jashtëm. Eksperimentet ndahen në laborator, që zhvillohen në një mjedis artificial (test produkti) dhe në terren, që zhvillohen në kushte reale (test tregu). Disavantazhet kryesore të kësaj metode janë kostoja dhe kohëzgjatja e konsiderueshme, gjë që kufizon ndjeshëm përdorimin e kësaj metode në kërkimin praktik.

Një panel është një koleksion i përsëritur i të dhënave nga një grup i të anketuarve në intervale të rregullta. Kështu, paneli është një lloj kampionimi i vazhdueshëm. Kjo ju lejon të rregulloni ndryshimet në vlerat, karakteristikat e vëzhguara. Një anketë paneli përdoret për të studiuar opinionet e konsumatorëve të një grupi të caktuar për një periudhë të caktuar kohore, kur përcaktohen nevojat, zakonet, shijet, ankesat e tyre. Disavantazhet e përdorimit të paneleve janë: "vdekshmëria" e panelit, e cila manifestohet në refuzimin gradual të pjesëmarrësve për të bashkëpunuar ose kalimin në një kategori tjetër konsumatore, dhe "efekti i panelit", i cili konsiston në ndryshimin e vetëdijshëm ose të pavetëdijshëm të sjelljen e pjesëmarrësve që janë nën kontroll afatgjatë.

Një vlerësim ekspert është një vlerësim i proceseve në studim nga specialistë - ekspertë të kualifikuar. Një vlerësim i tillë është veçanërisht i nevojshëm kur është e pamundur të merret informacion i pandërmjetësuar për ndonjë proces apo fenomen. Në praktikë, për të kryer vlerësime të ekspertëve, më së shpeshti përdoren metoda delphi, metoda e stuhisë së ideve dhe metoda e sinektikës.

Metoda Delphi është një formë e sondazheve të ekspertëve, në të cilën përgjigjet e tyre anonime mblidhen në disa raunde dhe, nëpërmjet njohjes me rezultatet e ndërmjetme, ata marrin një vlerësim grupor të procesit në studim.

Metoda e stuhisë së ideve konsiston në gjenerimin e pakontrolluar dhe ndërthurjen spontane të ideve nga pjesëmarrësit në një diskutim grupor të një problemi. Mbi këtë bazë, lindin zinxhirë shoqatash që mund të çojnë në një zgjidhje të papritur të problemit.

Sinektika konsiderohet një metodë shumë kreative. Ideja e metodës qëndron në tjetërsimin gradual të problemit origjinal duke ndërtuar analogji me fusha të tjera të dijes. Pas analogjive me shumë faza, bëhet një kthim i shpejtë në problemin origjinal.

kërkesa për vendim strategjik informacioni

"dhe sot për fazën e parë - Kërkimi dhe mbledhja e informacionit.

Nëse ka një detyrë / problem / qëllim, por nuk ka zgjidhje për të, atëherë fillon në mënyrë të pashmangshme faza e kërkimit të kësaj zgjidhjeje.

Dhe sa më saktë të formulohet problemi, aq më e lehtë është të gjesh një zgjidhje.

Nëse problemi është i parëndësishëm, atëherë mjafton një hap në kërkimin e informacionit - i hapur Motori i kërkimit në internet , ne bëjmë një kërkesë - dhe kemi disa burime informacioni.

Aftësia kryesore që kërkohet në këto raste është bëni kërkesën e duhur. Por edhe kjo duhet bërë me kompetencë dhe kjo duhet të mësohet gjithashtu.

Unë mendoj se 90% e njerëzve janë të kufizuar në këtë nivel të punës me informacion. Kishte një problem - shkova te motori i kërkimit - mora përgjigjen.

Nëse detyrat nuk shkojnë përtej këtyre kufijve, domethënë, gjetja e përgjigjes për një pyetje shtëpiake ose për të mbajtur krah për krah ngjarjet e lajmeve, atëherë ndoshta nuk ia vlen të shqetësoheni për ndërtimin e një sistemi personal për të punuar me informacionin.

Për ata që punojnë me informacion është nevoja për të mbledhur dhe përpunuar vargje të mëdha, të shprehura në 1000 njësi skedarësh ose librash, krijimi i një sistemi për të punuar me informacionin do të jetë thjesht i nevojshëm.

Nevoja për një sistem të menaxhimit të informacionit

Çdo specialist i nivelit të lartë ka bibliotekën e tij të njohurive.

Njohuria nuk ka kufij dhe kërkon përmirësim dhe përditësim të vazhdueshëm.

Mbledhja e informacionit në këtë rast është karakter sistematik. ato. Informacioni futet në bazën e njohurive vazhdimisht.

Por nevoja për një sistem për të punuar me informacion lind jo vetëm midis specialistë profesionistë, lind edhe në nivelin e përditshëm, në jetën personale të çdo personi që përpiqet për vetë-zhvillim, ose të paktën për të përmirësuar jetën e tij.

Jeta mund të rrjedhë si një rrjedhë e vazhdueshme e aktivitetit të pandërprerë. Në një rrjedhë të tillë, është e vështirë të veçohen dhe të strukturohen pjesë të veçanta. Njeriu jeton dhe kaq, kaq i mjafton.

Por jeta jonë mund të diversifikohet, qëllimet tona të jetës mund të strukturohen, ne mund t'i japim kuptim ekzistencës dhe gjithë jetës sonë.

Ju ndoshta e dini tashmë një mjet të tillë për të analizuar gjendjen aktuale si "Rrota e jetës". Kjo ju lejon të vlerësoni situatën tuaj aktuale dhe të përcaktoni se në cilat fusha keni nevojë për zhvillim.

Mund të ketë disa fusha/drejtime të tilla (si rregull jo më shumë se 10): "Shëndeti", "Zhvillimi shpirtëror", "Sporti", "Kariera", "Familja", "Financa", etj.
Përsosmëria në çdo fushë kërkon njohuri. Dhe ky proces fillon me mbledhjen e informacionit, përkatësisht me formimin e një biblioteke personale për këto tema.

Pra, prania e një sistemi për të punuar me informacion kërkohet si në punë ashtu edhe në jetën personale. Mes punës dhe jetës personale, siç e dini, duhet të ketë një ekuilibër.

Pse mbledhim informacion?

Për të parandaluar që mbledhja e informacionit të bëhet një qëllim në vetvete, le të vendosim pse mbledhim informacion.

«… ne mbledhim informacion jo për të grumbulluar njohuri, por për të ndërmarrë veprimet e duhura.”, tha guru i menaxhimit Peter F. Drucker.

Është e rëndësishme të mbani mend se mbledhja e informacionit nuk është për hir të mbledhjes dhe jo vetëm për akumulimin e njohurive, por në fund - për marrjen e vendimeve të duhura dhe arritjen e qëllimeve tona, pavarësisht nga puna apo shtëpia.

Kur, ku dhe si të mblidhen informacione?

Le t'u përgjigjemi këtyre pyetjeve.

Kur?

Nëse formohet një bazë njohurish e një specialisti, atëherë informacioni azhurnohet vazhdimisht. U shfaqën informacione të reja, titulli tërhoqi vëmendjen - informacioni hyn menjëherë në këtë bazë të dhënash.

Mund të krijoni një dosje "Për konsideratë" dhe rregullisht përpunojnë informacione të reja, duke fshirë të panevojshmet dhe duke shpërndarë informacionin e nevojshëm sipas drejtorive tematike sistemin tuaj (ne do të flasim për sistemimin e informacionit në artikujt vijues).

Nëse po zgjidhet një problem specifik që kërkon një vendim, atëherë mbledhja e informacionit mund të jetë e situatës dhe një herë. ato. mblodhi - zgjidhi problemin - mori një raport - një raport për ruajtje.

Është si të menaxhosh një kompani: ndoshta menaxhimi i rregullt , ndoshta situatës . Të dyja, çuditërisht, funksionojnë.

Por menaxhueshmëria, transparenca, mungesa e bujës dhe stresit, dhe në fund - efektiviteti i menaxhimit të rregullt është shumë më i lartë.

ato. duke iu përgjigjur pyetjes - kur - është e mundur sipas situatës, por sigurisht që është më mirë - rregullisht dhe duke përdorur Teknologjinë.

Ku të mblidhen informacione?

Për ta bërë këtë, mbani mend se ka informacion parësore dhe dytësore.

E mesme- ky është informacion që është tashmë i disponueshëm në disa burime, për shembull, në libra, revista, të dhëna të kontabilitetit, në departamentin e statistikave, në raporte, studime të mëparshme, etj.

filloreështë informacion që merret drejtpërdrejt me qëllim të zgjidhjes së një problemi të caktuar. Këto janë sondazhe, intervista, vëzhgime të ndryshme.

Informacioni dytësor mblidhet, si rregull, në procesin e hulumtimit në tavolinë pa përfshirjen e të tjerëve. Vendi: vendi i punës, biblioteka.

Nëse blihen studime të kryera tashmë, atëherë bëjmë kërkesën dhe pagesën e duhur.

Unë mendoj se kjo është e kuptueshme. E mesme - ky është informacion tashmë i disponueshëm në disa mediume.

Në thelb, ata punojnë me këtë informacion, duke pasur parasysh se informacioni ekziston vetëm në këtë formë.

Por, ju mund të merrni informacion më të mirë duke intervistuar një ekspert për një çështje të caktuar, ose disa ekspertë, në mënyrë që të krahasoni pikëpamjet.

Ose kryeni një anketë me klientët për të marrë informacion rreth asaj që ata mendojnë për kompaninë, produktin dhe shërbimin tuaj.
Ose stuhi mendimesh midis punonjësve për të marrë një zgjidhje jo të parëndësishme për një problem.

E gjithë kjo lidhet me mbledhjen e informacionit parësor.

Lideri mund të marrë vendime - pasi të dëgjojë mendimin e një ose dy prej specialistëve të tij. Në këtë rast edhe ai mbledhjen e informacionit parësor .

Vrojtim për sjelljen njerëzore, si p.sh kati tregtar- është edhe grumbullimi i informacionit parësor, mbi bazën e të cilit merren vendimet për vendosjen e vitrinave p.sh.

kështu që , informacion parësor - Ky është informacion që nuk është ende në asnjë medium dhe ne duhet ta mbledhim atë duke komunikuar me njerëz të tjerë.

Mendoj se kjo do të jetë pak a shumë e qartë në terma të përgjithshëm.

Si të mblidhni informacion?

Le t'i përgjigjemi kësaj pyetjeje, d.m.th. përcaktoni se cilat metodat e mbledhjes së informacionit ekziston.

Siç thashë në artikullin "" - është e rëndësishme të njihni fazat dhe metodat e punës në secilën fazë.

Tani po shqyrtojmë Faza e parë është kërkimi dhe mbledhja e informacionit. Dhe ne iu afruam metodave të mbledhjes së informacionit.

Metodat e kërkimit të informacionit:

1. Auditimi i bazës suaj të njohurive.

Ju tashmë keni një bazë të dhënash të akumuluar në formën e: skedarëve, librave, materialeve audio dhe video. Gjëja e parë që mund të bëni është të kërkoni midis informacioneve që keni tashmë.

Si rregull, nëse informacioni është i sistemuar dhe i kodifikuar siç duhet, kjo nuk është e vështirë të bëhet. Mjafton të pyesësh Kërko me emrin e skedarit ose në një mënyrë tjetër, sipas kodimit tuaj.

Nëse informacioni nuk është i sistemuar, atëherë mund të bëni një kërkim - me fjalë kyçe në tekstin e dokumentit. Këto operacione lejojnë Microsoft Windows.

Kështu, duke specifikuar kriteret e kërkuara të pyetjes ( fjalë kyçe ) mund të gjeni lehtësisht dosje dhe skedarë të përshtatshëm brenda bazës së të dhënave tuaja.

Hapi i dytë është të kërkoni në bibliotekën tuaj për libra dhe revista të shtypura.

Zgjerimi i listës së librave mund të bëhet si më poshtë:

Filloni duke bërë një listë.

Në librin tim "" citova burimet kryesore të informacionit për përpilimin e një liste:

3. Kërkoni lista të referencave në forume të specializuara.

4. Abonime të ndryshme në listat e specializuara të postimeve.

5. Pjesëmarrje në komunitete të ndryshme elektronike kushtuar subjektit tuaj.

6. Vizita e dyqaneve, duke përfshirë kërkimin e dyqaneve online.

7. Apeli tek specialistët me kërkesë për të rekomanduar literaturën e nevojshme.

Këto janë burimet kryesore për marrjen e një liste librash të rëndësishëm mbi këtë temë

2. Hulumtim në tavolinë.

Pasi të keni marrë informacion nga Baza juaj e Njohurive ekzistuese, ju e plotësoni atë duke:

Puna me fondin e bibliotekave në bibliotekat qendrore, kërkime për shërbimet statistikore dhe arkivore.

Puna në motorët e kërkimit.

Shikimi i emisioneve televizive, materialeve video dhe audio.

Në këtë fazë të punës me informacionin dytësor, mund të përfundoni dhe, nëse është e nevojshme, të filloni mbledhjen e informacionit parësor.

3. Komunikimi me ekspertë për një temë me interes.

Shpesh, ekspertët japin "grepa" mbi të cilat mund të zgjeroni fushën e kërkimit të informacionit. Zbuloni nga një ekspert - cilat burime informacioni janë më të rëndësishmet, cilat libra duhet të lexoni së pari, etj.

Disponueshmëria e ekspertëve aktualisht po përfshin internetin. Mjafton të thirrni YouTube pyetja juaj - dhe do të ketë shumë materiale video, leksione, seminare. Mbetet vetëm për të zgjedhur ekspertë vërtet të mirë.

Por është më mirë të përdorni komunikim të drejtpërdrejtë, duke zgjeruar kështu lidhjet tuaja dhe duke përmirësuar aftësitë e komunikimit.

4. Vëzhgim i drejtpërdrejtë.

Kjo është një nga metodat për mbledhjen e informacionit parësor. Për shembull, për të marrë një portret social të vizitorëve në një dyqan me pakicë, mjafton të veçosh një ditë me më shumë trafik dhe të plotësosh një tabelë - grupe sipas moshës, gjinisë dhe kohës. Informacion shumë i dobishëm për vendime.

5. Sondazhe, pyetje, testime.

Mund të ketë shumë metoda: këto janë grupet e fokusit, sesionet e stuhisë së ideve, përdorimi i modelit Ishikawa, e kështu me radhë.

Në fazën e mbledhjes së informacionit, është më mirë të krijohet një tepricë për të zgjedhur më pas të rëndësishmen dhe të dobishmen.

Do të kufizohem me kaq, mendoj se për herë të parë në skenë mjafton kërkimi i informacionit.

Nëse keni ndonjë pyetje, do të jem i lumtur t'ju përgjigjem. Ju lutemi shkruani në komente.

Sinqerisht, Nikolay Medvedev.

Në fillim të një studimi specifik sociologjik, në fazën e tij eksploruese, kur sociologu fillon të njihet me objektin, ai duhet të marrë informacion parësor për aktivitetet e grupit në studim. Burimi i një informacioni të tillë mund të jetë dokumentacioni, me studimin e të cilit, si rregull, fillon një studim specifik sociologjik i problemit.

Analiza e dokumenteve është një nga metodat e përdorura gjerësisht për mbledhjen e informacionit parësor. Dokumentet në sociologjinë e punës përfshijnë materiale të shtypura, të shkruara me dorë dhe materiale të tjera të krijuara për ruajtjen dhe transmetimin e informacionit sociologjik që grumbullohet si rezultat i veprimtarisë së objektit në studim.

Sociologët përdorin në punën e tyre një numër të madh të llojeve të ndryshme të dokumenteve: akte shtetërore dhe qeveritare, fjalime të liderëve politikë, koleksione statistikore dhe shumë të tjera.

Gama e dokumenteve sociologjike është shumë e gjerë dhe për t'u njohur mirë me diversitetin e tyre, është e nevojshme të dihet klasifikimi i tyre.

Pra, sipas statusit, dokumentet klasifikohen në zyrtare dhe jozyrtare.

Sipas formës së informacionit të regjistrimit, dokumentet ndahen në të shkruara (të shkruara me dorë, të shtypura, të daktilografuara), ikonografike (kinema, foto, piktura), fonografike (incizime kasetë, pllaka gramafoni).

Sipas qëllimit të synuar, dokumentet klasifikohen në të veçanta (pyetësorë, teste, protokolle vëzhgimi, etj.) dhe indirekte (referenca dhe literaturë tjetër).

Sipas funksioneve të kryera, dokumentet klasifikohen në informacione-rregullative (dokumentacion shërbimi), komunikues dhe kulturoro-arsimor (materiale të organizatave shoqërore-politike).

Sipas burimit të informacionit, dokumentet klasifikohen në primare (raporte të studimeve specifike sociologjike) dhe dytësore (monografi, tekste shkollore).

Ka shumë metoda për analizën e dokumenteve. Të gjitha ato mund të ndahen në dy lloje kryesore: analiza tradicionale (klasike) dhe analiza cilësore-sasiore (formalizuar).

Analiza tradicionale bazohet në mekanizmin e të kuptuarit të thellë të tekstit, që synon interpretimin e thelbit të informacionit që përmbahet në dokumente. Ai mund të ndahet në të jashtëm (kontrollimi i autenticitetit të një dokumenti, analiza e "konteksit historik" të dokumentit dhe rrethanave që shoqëruan paraqitjen e tij) dhe të brendshme (leximi i përmbajtjes së dokumentit, identifikimi faktorët social që shkaktoi shfaqjen e tij).

Analiza sasiore indirekte përdoret për të kapërcyer subjektivitetin e analizës tradicionale, një kuptim më të thellë të përmbajtjes së dokumentit, si dhe kur punoni në dokumente që përmbajnë sasi të mëdha informacioni. Ai bazohet në përkthim informacion teksti në tregues sasiorë, gjë që e bën të matshme përmbajtjen cilësore të dokumentit dhe rezultatet e analizës bëhen mjaft objektive.

Informacioni për situatën e punës dhe sjelljen e punonjësve në të mund të merret duke përdorur metodën e vëzhgimit. Vëzhgimi është një perceptim dhe regjistrim i qëllimshëm vizual i realitetit shoqëror, ngjarjeve, proceseve, fenomeneve më të rëndësishme të tij.

Në varësi të vendndodhjes së studiuesit në lidhje me objektin në studim, vëzhgimi ndahet në dy lloje: i përfshirë (pjesëmarrës) dhe jo i përfshirë (jo pjesëmarrës). Kur përfshihet vëzhgimi, studiuesi përfshihet drejtpërdrejt në procesin shoqëror në studim, hyn në mjedisin shoqëror në studim, kryen funksionet e punonjësve që studion dhe analizon ngjarjet që ndodhin në grupin e vëzhguar si nga brenda.

Kur vëzhgimi nuk përfshihet, studiuesi është jashtë objektit në studim dhe ngjarjet regjistrohen nga jashtë pa ndërhyrë vëzhguesi në rrjedhën e tyre.

Në varësi të shkallës së ndërgjegjësimit të grupit të studimit për faktin e studimit, ka të hapura dhe të fshehura (incognito).

Në varësi të shkallës së formalizimit të procedurës, domethënë ngurtësisë së përshkrimeve në lidhje me atë që dhe si të vëzhgoni, vëzhgimet ndahen në të lira (të pastrukturuara) dhe të standardizuara (strukturore). Vëzhgimi i lirë karakterizohet nga mungesa e një recete të vendosur në mënyrë të ngurtë nga jashtë. Vëzhgimi i standardizuar ndryshon nga vëzhgimi i lirë në rregullimin e rreptë të procedurës së vëzhgimit, kohës dhe objektit të zgjedhur.

Sipas parimit të rregullsisë në kohë, vëzhgimet ndahen në sistematike dhe episodike.

Në varësi të numrit të objekteve të vëzhguara, vëzhgimet ndahen në të vazhdueshme dhe të pjesshme.

Sipas vendndodhjes dhe mënyrës së organizimit, vëzhgimet ndahen në terren dhe laborator. Studimet në terren kryhen për grupe dhe kolektive reale shoqërore në kushtet natyrore të jetës së tyre.

Në formën e tij të pastër, llojet e konsideruara të vëzhgimeve në një të veçantë kërkime sociologjike nuk takohen.

Avantazhi i metodës së vëzhgimit është se ajo kryhet njëkohësisht me zhvillimin e dukurive dhe proceseve të studiuara. Disavantazhi i metodës së vëzhgimit është, para së gjithash, kompleksiteti i zbatimit të saj.

Anketa është metoda më e popullarizuar për mbledhjen e informacionit parësor. Ai bazohet në ndërveprimin e drejtpërdrejtë (intervistë) ose të tërthortë (pyetësor) socio-psikologjik ndërmjet studiuesit dhe të anketuarit. Ai i lejon studiuesit të simulojë çdo situatë në mënyrë që të marrë informacion drejtpërdrejt nga vetë personi për veprimet e tij reale në të tashmen dhe të kaluarën, për planet dhe synimet për të ardhmen, për faktet e një aktiviteti të caktuar, motivet e tij, rezultatet, subjektive. gjendje, ndjenja, prirje, gjykime. .

Në bazë të sondazhit, ata zbulojnë mendimin e anëtarëve të ekipit për çështje të ndryshme të veprimtarisë kolektive dhe mbi të gjitha ato që nuk pasqyrohen në dokumentet zyrtare, rezultatet e vëzhgimeve dhe metodat e tjera të kërkimit. Besueshmëria e informacionit të marrë gjatë anketës varet nga përmbajtja dhe natyra e informacionit të planifikuar, teknika e anketimit dhe niveli i kompetencës së të anketuarit.

Në praktikë, tre lloje të anketave janë më të zakonshmet: pyetësorët, intervistat dhe anketat e ekspertëve.

Pyetja është një anketë me shkrim e bazuar në një pyetësor, i cili ndërmjetëson ndërveprimin midis studiuesit dhe të anketuarit. Më shpesh përdoret për të mbledhur informacione rreth fenomeneve masive shoqërore.

Pyetja mund të përdoret në studimin e çdo problemi shoqëror, nëse zgjidhja e tij kërkon informacion për dukuritë e vetëdijes publike dhe individuale: nevojat, interesat, motivet, qëndrimet, opinionet, orientimet e vlerave individë ose të tëra grupet sociale, si dhe faktet objektive shoqërore (organizimi i punës dhe jetës, arsimimi dhe kualifikimet, stimujt materiale, etj.).

Pyetësori është një grup pyetjesh dhe deklarimesh të renditura rreptësisht në përmbajtje dhe formë, të cilat synojnë të zbulojnë përmbajtjen e problemit. Ajo ka një strukturë të caktuar dhe, si rregull, përbëhet nga tre pjesë: hyrëse, kryesore dhe demografike ("pasaporta").

Përparësitë e metodës së pyetësorit janë mundësia e marrjes së një sasie të konsiderueshme informacioni empirik në një periudhë relativisht të shkurtër kohore, si dhe sigurimi i anonimitetit të përgjigjeve; disavantazhi është pamundësia për të kontrolluar situatën e formulimit të përgjigjes, pavarësinë, plotësinë e saj.

Për një studim më të thellë të problemit, sqarimin e pasaktësive, kontradiktave që konstatohen gjatë përpunimit të rezultateve të sondazhit, një intervistë mund të përdoret si shtesë në pyetësor.

Intervistë - një metodë e mbledhjes së informacionit për objektin në studim në procesin e komunikimit personal me të anketuarin sipas një pyetësori të përpiluar posaçërisht. Pyetësori mund të përmbajë pyetje të shtruara drejtpërdrejt, përgjigjet e të cilave do të japin informacion të drejtpërdrejtë për fenomenin me interes, si dhe gjykime për zgjidhjet e mundshme të situatës problemore.

Në formën e saj, intervista është falas (një bisedë e gjatë për disa orë program i përgjithshëm) dhe të standardizuara (kryhet sipas një plani të detajuar që specifikon përmbajtjen, sekuencën e pyetjeve, madje edhe opsionet për përgjigjet e mundshme).

Nëse është e nevojshme të studiohet shpejt opinioni për një çështje të caktuar, përdoret një intervistë telefonike.

Intervista ju lejon të merrni informacion që është i paarritshëm për metodat e tjera të kërkimit. Avantazhi i tij është se për shkak të kontaktit të drejtpërdrejtë me të anketuarin, është e mundur të modifikohen pyetjet në përputhje me përgjigjet e marra, të ngrihen pyetje shtesë, duke sqaruar përgjigjet dhe në këtë mënyrë të sigurohet informacion më i thelluar.

Shpesh në praktikën e punës sociologjike ka situata kur është e nevojshme të vlerësohen aspekte të tilla të objektit, sipas të cilave vetëvlerësimi mund të jetë i shtrembëruar ose edhe i pamundur. Burimi i një informacioni të tillë mund të jenë persona kompetentë - ekspertë që kanë njohuri të thella për objektin e studimit. Identifikimi i mendimeve të personave kompetentë për një problem të caktuar në studim si rezultat i aplikimit të metodës së anketimit quhet ekspert - anketë, dhe vetë gjykimet - vlerësim ekspert.

Llojet kryesore të sondazheve të ekspertëve përfshijnë: pyetësorët dhe intervistat, stuhi mendimesh, diskutime, këshilla, lojëra biznesi. Efekti i dëshiruar arrihet duke përdorur lloje të ndryshme të tij.

Në kërkimin sociologjik, objekti i studimit është një bashkësi e caktuar shoqërore - një grup, një kolektiv. Shpesh informacion rreth komuniteti social duhet të përftohen duke analizuar karakteristika të tilla si orientimet sociale, opinionet, gjykimet stereotipe. Për këtë përdoren metoda të zhvilluara në psikologji. Testimi përdoret më shpesh në kërkimet sociologjike.

Test - një detyrë e një forme standarde të një karakteri verbal ose në formën e vizatimeve. Testimi është një test afatshkurtër që mat nivelin e zhvillimit ose shkallën e shprehjes së individit ose një kombinim të vetive socio-psikologjike të një personi. Testimi përdoret për të vërtetuar praninë ose mungesën e karakteristikave tashmë të njohura socio-psikologjike në lëndë të caktuara.

Në kërkimin sociologjik të aplikuar, përdoren tre lloje testesh:

projektive, duke lejuar identifikimin e pranisë së vetive të caktuara socio-psikologjike të një personi të caktuar;

vlerësime që lejojnë matje relative të aftësisë, nivelit të zhvillimit, etj.;

profesionalizëm, duke lejuar identifikimin e shkallës së gatishmërisë për një aktivitet të caktuar.

Sipas temës së hulumtimit, dallohen testet e përgjithshme të personalitetit, me ndihmën e të cilave ato rregullojnë një integritet të vetive mendore të një personi, testet e personalitetit janë teste speciale të krijuara për të diagnostikuar një tipar, karakteristik, pronë të veçantë të subjektit (për shembull, zhvillimi mendor, aftësitë profesionale dhe krijuese, niveli i përgjegjësisë së përgjithshme, vetëkontrolli etj.), dhe ato grupore, të krijuara për të diagnostikuar proceset mendore në grup - niveli i kohezionit të grupeve dhe ekipeve, karakteristikat e grupit socio- klima psikologjike, perceptimi ndërpersonal etj.

Në kërkimet sociologjike përdoren veçanërisht gjerësisht testet në grup, të cilat përfshijnë sociometrinë, e cila, si një lloj test psikologjik në sondazh dhe është një lloj metode diagnostike, matje sasiore dhe analizë e marrëdhënieve të grupeve të vogla, të formuara plotësisht, sociale.

Studimi i natyrës së marrëdhënieve midis anëtarëve të kolektivit të punës është një nga detyrat më urgjente të sociologjisë së punës. Sociologjia ju lejon të matni shkallën e kohezionit (përçarjes) të grupit; identifikoni "pozicionet sociometrike", domethënë autoritetin relativ të anëtarëve të grupit në bazë të simpatisë (antipatisë); zbulojnë formacione kohezive brenda grupit, drejtues etj.

Rezultatet e studimeve sociometrike për secilin nga kriteret regjistrohen në një tabelë të veçantë - një tabelë, e cila quhet sociomatrix. Rezultatet e hulumtimit sociometrik mund të interpretohen grafikisht dhe sasior (indekset sociometrike, analiza statistikore).

Duke qenë e lehtë për t'u përdorur, sociometria përdoret gjerësisht nga sociologët praktikues për të diagnostikuar kohezionin e grupit dhe për të identifikuar udhëheqësit. Në të njëjtën kohë, u vërtetuan kufizimet e kësaj procedure, sepse me ndihmën e saj rregullohen marrëdhëniet sipërfaqësore, jo të thella. Për të zhvilluar masa për të menaxhuar zhvillimin e marrëdhënieve në grupet në studim, duhet përdorur edhe metoda të tjera kërkimore që bëjnë të mundur identifikimin e specifikave të grupeve, unitetit të tyre vlerëso-normativ dhe motivimit për zgjedhjet sociometrike të bëra.

Në praktikën e kërkimit sociologjik, shpesh përdoret metoda e studimit të produkteve të veprimtarisë - mbledhja e informacionit në analizën e rezultateve të materializuara të veprimtarisë së punës. Në të njëjtën kohë, objekti i hulumtimit nuk janë njerëzit dhe jo marrëdhëniet e tyre, por produktet e veprimtarisë së tyre të mëparshme të punës.

V kushte moderne menaxhimi në kërkimin e aplikuar sociologjik për të analizuar funksionimin e ligjeve të funksionimit dhe zhvillimit sistemet sociale në zbatim procesi i punës përdorimi në rritje i matematikës dhe metodat statistikore- teoria e korrelacionit, modelimi kibernetik, teoria e lojës etj.