Shërbimi turistik - rezultat i aktiviteteve të organizatës ose sipërmarrës individual për të plotësuar nevojat e turistit në organizimin dhe zbatimin e turneut ose të komponentëve individualë të tij. Shërbimet turistike duhet të marrin parasysh interesat e turistëve, të jenë të sigurta për jetën dhe shëndetin e turistëve dhe të jenë në përputhje me kërkesat e GOST.

Vetë shërbimi është një mall i padukshëm i një lloji të veçantë. Prandaj, prodhimi dhe shitja e shërbimeve turistike rregullohen me legjislacion të ndryshëm nga veprime të ngjashme në lidhje me mallrat e zakonshme (të prekshme). Në ligjin “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”, marrëdhëniet në drejtim të ofrimit të shërbimeve ndaj konsumatorëve janë theksuar në një seksion të veçantë.

Shërbimet turistike të ofruara për konsumatorët nga organizata ose sipërmarrës individualë përfshijnë:

Shërbimet e operatorëve turistikë për organizimin e turizmit vendas;

Shërbimet e operatorëve turistikë për organizimin e turizmit jashtë vendit;

Shërbimet e një operatori turistik për organizimin e turizmit përbrenda;

Shërbimet e agjentëve të udhëtimit;

Shërbime individuale operator turistik dhe agjent udhëtimesh;

Shërbimet për turizmin amator;

Shërbime ekskursioni.

Në përputhje me Ligjin Federata Ruse“Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit” kërkesat e mëposhtme janë të detyrueshme për të gjitha llojet e shërbimeve turistike:

Siguria e jetës dhe shëndetit;

Siguria e pronës së turistëve dhe vizitorëve;

Mbrojtjen e mjedisit.

Ofrimi i shërbimeve turistike nuk duhet të shoqërohet me përkeqësim të karakteristikave të mjedisit natyror (bllokim i territorit, nëpërkëmbje të mbulesës bimore, dëmtim dhe djegie shkurresh dhe pemësh etj.). Shërbimet turistike të ofruara duhet të plotësojnë kërkesat për komoditet shtesë për konsumatorët, atraktivitetin dhe prestigjin e shërbimeve. Kërkesat e rekomanduara për shërbimet turistike dhe kushtet e shërbimit përfshijnë:

I përshtatshëm për qëllimin;

Saktësia dhe afati kohor i ekzekutimit;

Kompleksiteti;

Etika e personelit të shërbimit;

Komfort;

Estetike;

Ergonomia.

Shërbime shtesë turistike dhe ekskursioni që nuk parashikohen nga paketa turistike, të sjella te konsumatori në modalitetin e kohës së lirë ( ushqim shtesë, transporti brenda rrugës, shërbime udhërrëfyese etj.). OBT ka zhvilluar 400 lloje shërbimesh të tilla. Turisti i blen këto shërbime me një tarifë shtesë.

1.5 Veçoritë e shërbimit turistik

Nevojat e një turisti, sekuenca dhe masa e kënaqësisë së tyre, në një masë të madhe ndryshojnë nga nevojat e vazhdueshme jetësore të një personi. Dëshira për të kaluar në një vend të ri, për të ndryshuar vendndodhjen e zakonshme shkaktohet, para së gjithash, nga nevojat jomateriale. Nevoja për të marrë njohuri të reja për vende të panjohura më parë dhe për të vizituar vendet e preferuara është një nga nevojat themelore të një turisti.

Nevoja për një lloj pushimi ose rikuperimi në procesin e lëvizjes ose ndryshimit të vendndodhjes së zakonshme. Kënaqja e nevojave fetare dhe kulti në vende të veçanta ose në vende ku ndodhen faltoret fetare i inkurajon njerëzit të lëvizin në këto vende. Takimet e biznesit, blerja e produkteve të tregtueshme në tregjet e largëta bëhet qëllimi i udhëtimeve të biznesit. Dëshira për të komunikuar me njerëz të rinj, për të takuar, për të krijuar miqësi dhe për të krijuar marrëdhënie familjare, për të takuar miq të vjetër mund të rëndohet aq shumë në një kohë të caktuar, saqë një person është gati të lërë profesionin e tij të zakonshëm, një vend të përhershëm dhe të shkojë në këmbë drejt dëshirave të tij. sado larg të zhvillohen këto takime . Ai bëhet turist.

Kështu, nevojat për një shërbim turistik formohen nga gjendja e individit, komuniteti i njerëzve, mjedisi dhe varet nga gjendja e një personi, karakteri i tij, shëndeti, mosha, aftësitë financiare, komuniteti përreth, niveli i kulturës së përgjithshme, fetare, ekonomike, fizike dhe lloje të tjera.

Nevojat nxisin motive për kënaqësinë e tyre, gjë që mund të ndodhë vetëm duke u zhvendosur në vende jo të përditshme të qëndrimit.

Prandaj nevoja për një turist është nevoja për një të mirë kulturore, njohëse, sociale, morale ose fiziologjike të përjetuar nga një person ose një grup njerëzish dhe e cila mund të plotësohet vetëm si rezultat i një lëvizjeje reale dhe komode në vende jo. qëndrimi ose qëndrimi i përditshëm.

Nevojat turistike zhvillohen në përputhje me ligjin e rritjes dhe ngritjes së nevojave. Përmbajtja e këtij ligji na shfaqet në formën e një marrëdhënieje shkakësore objektive, të drejtpërdrejtë dhe të qëndrueshme midis nivelit të zhvillimit të individit (ose shoqërisë) dhe nevojës për shërbime turistike. Sa më i zhvilluar të jetë individualiteti, sa më i lartë të jetë niveli i zhvillimit të tij kulturor, intelektual, arsimor, aq më e pakapërcyeshme është nevoja për njohuri të reja, udhëtime, njohje të reja dhe komunikim. Këto nevoja plotësohen në masë të madhe përmes turizmit.

Ekziston një lidhje e ngjashme midis nivelit të zhvillimit të shoqërisë, kryesisht ekonomik, dhe shkallës së udhëtimeve turistike të qytetarëve të një vendi të caktuar. Japonia është një shembull kryesor i kësaj. Gjatë dekadave të fundit, vendi ka arritur arritje të rëndësishme treguesit ekonomikë. Në të njëjtën kohë, sipas statistikave, japonezët u bënë kombi më i udhëtuar.

Klasifikimi i nevojave turistike është thelbësisht i ndryshëm nga "piramida" e njohur e nevojave të zakonshme. Këtu nuk ka nevoja materiale të qëndrueshme primare dhe më të rëndësishme, si në Piramida e Maslow. Prioriteti varet nga cilësitë subjektive të turistit dhe mund të ndryshojë edhe në procesin e konsumimit të shërbimit turistik.

Bazuar në përkufizimin e nevojave turistike, koncepti i shërbimeve turistike mund të përkufizohet si ndihmë në plotësimin e nevojave të ndryshme të individit duke lëvizur rehat në vende qëndrimi jo të përditshme.

Së bashku me tregjet e mallrave, kapitalit, fuqi punëtore ekziston dhe ndërvepron me ta një treg i gjerë shërbimesh. Sektori i shërbimeve është një nga sektorët më premtues, me zhvillim të shpejtë të ekonomisë. V shtete të zhvilluara pesha e shërbimeve në produktin e brendshëm bruto kalon 70%. Në të njëjtën kohë, ka një rritje të numrit të të punësuarve në sektorin e shërbimeve. Pavarësisht zhvillimit të shpejtë të kësaj sfere dhe forcimit të rolit të saj në ekonomi, ende nuk është zhvilluar një përkufizim i pranuar përgjithësisht i konceptit të "shërbimeve". Sipas F. Kotler, "shërbimet janë objekte të shitjes në formën e veprimeve, përfitimeve ose kënaqësive". Nga ky përkufizim del se shërbimet nuk ruhen dhe klientit i ofrohet diçka që nuk ka formë materiale.

Së pari, shërbimi nuk ekziston para se të ofrohet, d.m.th. produkti krijohet në procesin e ofrimit të shërbimit. Kjo e bën të pamundur krahasimin e ofertave të dy shitësve të ndryshëm, dy firmave konkurruese, edhe nëse produktet duken të njëjta. Krahasimi është i mundur vetëm pas marrjes së shërbimit, ndërsa mallrat në formë fizike mund të krahasohen në mënyra të ndryshme edhe para blerjes. E vetmja gjë që mund të bëhet në tregun e shërbimeve është krahasimi i përfitimeve të pritura dhe të marra.

Së dyti, shumë shpesh ofrimi i shërbimeve kërkon njohuri dhe aftësi të veçanta që nga blerësi është e vështirë jo vetëm t'i vlerësojë, por shpesh edhe t'i kuptojë. Shkallë e lartë pasiguria në ofrimin e shërbimeve e vendos klientin në një pozitë jashtëzakonisht të pafavorshme, mund të shkaktojë një ndjenjë pakënaqësie, vigjilence, dyshimi. Shumë shpesh, një klient tenton të punojë me të njëjtin shitës - një agjent sigurimesh, një kompani udhëtimi, etj. Kjo inerci funksionon për shitësin, pasi në këtë rast është faktori kryesor në frekuencën e kontakteve.

Këto karakteristika të përbashkëta janë të natyrshme në pothuajse të gjitha tregjet e shërbimeve. Së bashku me veçoritë e vetë shërbimeve, ata përcaktojnë një qasje të veçantë ndaj veprimtari sipërmarrëse projektuar për të përmbushur kërkesat për shërbime.

Me gjithë shumëllojshmërinë e shërbimeve turistike, të gjitha kanë katër të përbashkëta tipare specifike:

Paprekshmëria;

Pandashmëria e prodhimit dhe konsumit;

ndryshueshmëria e cilësisë;

Dështimi i ruajtjes.

Paprekshmëria ose natyra e paprekshme e shërbimeve turistike do të thotë që ato nuk mund të demonstrohen, shihen, shijohen ose studiohen përpara se të merren. Është e vështirë për blerësin të kuptojë dhe të vlerësojë atë që shitet, si para dhe ndonjëherë pas marrjes së shërbimit. Ai detyrohet të marrë fjalën e shitësit të shërbimit. Si rezultat, nga ana e konsumatorëve ka gjithmonë një element shprese dhe besimi tek shitësi i shërbimit.

Në të njëjtën kohë, paprekshmëria e shërbimeve turistike ndërlikon aktivitetet e shitësit. Ofruesit e shërbimeve përballen me të paktën dy probleme. Nga njëra anë, është jashtëzakonisht e vështirë t'i tregosh produktin tënd klientëve, nga ana tjetër, është edhe më e vështirë t'u shpjegosh atyre se për çfarë paguajnë para. Shitësi mund të përshkruajë vetëm përfitimet që do të marrë blerësi pas ofrimit të shërbimit turistik dhe vetë shërbimet mund të vlerësohen vetëm pasi të jenë përfunduar.

Një tipar i rëndësishëm është pandashmëria e prodhimit dhe konsumit të shërbimeve turistike. Shërbimi mund të ofrohet vetëm kur arrin një porosi ose kur shfaqet një klient. Nga ky këndvështrim i disa specialistëve, pandashmëria e prodhimit dhe konsumit është pikërisht faktori që i bën shërbimet turistike të vërteta shërbime dhe i dallon ato nga mallrat në formë materiale.

Marrëdhënia e pazgjidhshme midis prodhimit dhe konsumit sugjeron se shumë lloje të shërbimeve turistike janë të pandashme nga ai që i ofron. Pra, shërbimi personal në hotel është i pandashëm nga punonjësit e hotelit, shërbimi në restorant është i pandashëm nga kamarieri, shërbimet e shitjes së biletave janë të pandashme nga arkëtari.

Përfshirja e blerësit në procesin e prodhimit dhe konsumimit të shërbimit do të thotë që shitësi duhet të shqetësohet jo vetëm për atë që të prodhojë, por edhe se si të prodhojë. Detyra e dytë është e një rëndësie të veçantë. Prandaj, përzgjedhja dhe trajnimi korrekt i personelit në kontakt me klientët është i nevojshëm për të siguruar cilësinë e shërbimeve dhe formimin e besnikërisë së klientit ndaj një kompanie të caktuar.

KAPITULLI 2. CILËSIA E PRODUKTEVE DHE SHËRBIMEVE TURIZMIKE

Kur punoni me ofruesit e shërbimeve, ju nevojiten:

një qasje serioze ndaj cilësisë së shërbimeve të ofruara nga partneri, si dhe duke marrë parasysh reputacionin e ofruesit të shërbimit midis partnerëve të tregut të turizmit;

respektimi i nivelit dhe llojit të hotelit, hotelierisë, shërbimeve të transportit, segmentit social të konsumatorëve dhe llojit të turizmit në të cilin orientohet një turne i caktuar;

qasje e kujdesshme dhe e kualifikuar në përgatitjen e të gjithë dokumentacionit kontraktual për bashkëpunim, pasi kjo mund të ndikojë më tej në besueshmërinë e kompanisë së udhëtimit.

Kompanitë e udhëtimit japin vëmendje e madhe zhvillimi i shërbimeve të ndryshme për pushuesit. Qëllimi i kompanisë është të rrisë ndërgjegjësimin për markën dhe të krijojë një markë të cilës i besojnë konsumatorët. Një vend të madh në përqindjen e ofrimit të shërbimeve turistike të kompanisë zë ofrimi i shërbimeve bazë turistike si akomodimi dhe ushqimi, shërbimet e transportit, komplet turne. Shërbimet e ekskursionit janë gjithashtu një element i rëndësishëm kur përfundoni një turne nga një kompani (Figura 1).

Figura 1 - Shërbime të ndryshme të një kompanie udhëtimi

Legjislacioni rus dhe ligji ndërkombëtar i turizmit i imponojnë operatorit turistik një përgjegjësi serioze për ofrimin e të gjitha shërbimeve të parashikuara nga turneu dhe kontrata me turistin, pavarësisht nëse këto shërbime ofrohen nga operatori turistik apo një palë e tretë. Operatori turistik pranues (turistët pranues) është përgjegjës ndaj turistëve për të gjitha shërbimet e përfshira në paketën turistike dhe të ofruara shtesë.

Një shërbim është një aktivitet prodhimi i përshtatshëm, tipari kryesor i të cilit është rastësia e proceseve të prodhimit, shitjes dhe konsumit në kohë dhe hapësirë. Shërbimet turistike përfaqësojnë një segment të madh të sektorit të shërbimeve, duke siguruar plotësimin e nevojave të njerëzve dhe zbatimin e aktiviteteve të tyre në kohën e lirë: rekreacion, argëtim, udhëtim. Sipas rolit në strukturën e konsumit turistik dallohen:

1) shërbimet bazë turistike;

2) shërbime shtesë turistike;

3) shërbimet turistike përkatëse.

Shërbimet kryesore turistike janë të orientuara drejt konsumit të turistëve (për shembull, shërbimet e akomodimit, transfertat, ekskursionet); mund të prodhohen shërbime shtesë si për turistët ashtu edhe për popullatën lokale. Shërbimet e ndërlidhura konsumohen kryesisht nga popullsia vendase.

Shërbimet bazë turistike janë shërbimet e synuara të përfshira në turne, pra shërbimet që blihen në një paketë që garanton konsumin e tyre të detyrueshëm në destinacion. Paketa turistike përfshin katër elementë të detyrueshëm: qendër turistike, transport, shërbime akomodimi, transferim. Një qendër turistike është një vend pushimi për një turist, duke përfshirë të gjitha mundësitë e tij rekreative: natyrore, kulturore, historike, ekologjike, etnike, socio-demografike dhe infrastrukturore. Ky element është i detyrueshëm, sepse pa një objekt interesi është e pamundur të organizohet një udhëtim. Duhet të zgjidhet. Gjithashtu, qendra turistike është një interes holistik që ndërthur të gjitha motivet e një personi në lidhje me burimet rekreative. Pavarësisht nga dëshira individuale e konsumatorit, operatori turistik është i detyruar ta reduktojë atë në një opsion të vetëm - një qendër turistike. Kjo për faktin se ai është i detyruar ta dërgojë turistin në një vend të caktuar pushimi, sepse aty do të porositet transporti, aty do të porositet hoteli. Prandaj, nëse një klient thotë se do të donte të vizitonte, për shembull, një vend të caktuar, atëherë është e nevojshme të sqarohet se për cilën zonë ai është i interesuar dhe më pas ta ndihmojë atë të zgjedhë një qendër specifike turistike. Transporti është një mjet transporti me të cilin mund të shkoni në qendrën turistike. Më i përdoruri si mjet transporti, natyrisht, është avioni. Për distanca të shkurtra - tren, autobus turistik, makinë. Shumica e kostove që përcaktojnë koston e një pakete turne janë kostot e transportit. Sa më komode dhe më e shpejtë të përdoret mënyra e transportit, aq më e lartë është kostoja e udhëtimit. Mund të theksohet se pavarësisht kostos së lartë të mënyrave të transportit me shpejtësi të lartë, ato përdoren edhe për distanca të shkurtra, pasi kjo u kursen kohë turistëve për qëllime rekreative.

Shërbimet e akomodimit janë një hotel specifik që i ofrohet turistit në qendrën turistike për kohëzgjatjen e udhëtimit. Akomodimet në hotele ndryshojnë sipas llojit të shërbimeve të mikpritjes që i ofrohen turistit. Këto mund të jenë hotele, motele, vila, apartamente, kampingje etj. Shërbimet e kateringut janë pjesë e shërbimeve të mikpritjes, ndaj nuk përfshihen si element më vete në paketën e udhëtimit. Mëngjesi është pothuajse gjithmonë i përfshirë në çmimin e akomodimit. Vakti i dytë mund të jetë jashtë mureve të hotelit ose t'i jepet zgjedhjes së pavarur të vetë turistëve. Pushimi dhe ushqimi - elemente të rëndësishme ekzistenca njerëzore dhe niveli i cilësisë së tyre përcakton përvojën turistike dhe koston e shërbimeve turistike. Shërbimi katering gjithmonë i paraprin aktiviteteve argëtuese dhe edukative dhe është shumë i rëndësishëm. Organizatorët e turizmit studiojnë me kujdes zakonet e të ngrënit dhe përpiqen të kënaqin turistët sa më shumë që të jetë e mundur. Ka rekomandime të veçanta për katering për turistët e kombësive të ndryshme. Duhet të jetë e larmishme, paksa e ndryshme nga mënyra e zakonshme e të ushqyerit dhe të jetë paksa befasuese.

Transferimi është dërgimi i një turisti nga vendi i mbërritjes, i vendosur në vendin e qëndrimit (aeroport, port, stacion hekurudhor), në vendin e akomodimit (hotel), ku do të jetojë dhe kthimi. Transfertat kryhen duke përdorur autobusë, ndonjëherë taksi ose limuzina, nëse këto transferta përfshihen në paketën turistike ose kërkohen nga turisti. Më saktësisht, transferim është çdo transport i një turisti brenda kufijve të një qendre turistike. Për këtë arsye, këtu mund të përfshihen edhe udhëtimet nga hoteli në teatër, në muze dhe kthim. Por këto transferta zakonisht nuk përfshihen në paketën turistike, pasi klientët jo gjithmonë e perceptojnë atë si një shërbim të detyrueshëm.

Duke blerë një paketë që përfshin katër të kërkuarat element bazë, klienti jo vetëm që ka zbritje të konsiderueshme nga operatori turistik, sepse blen një produkt turistik serial të një kompanie turistike, por ai gjithmonë mund t'i kërkojë operatorit turistik ta zgjerojë atë duke përfshirë shërbime të tjera, ose mund ta bëjë vetë. direkt ne qendren turistike.

1.1 Koncepti, thelbi dhe llojet shërbimet turistike

Turizmi është veprimtaria e personave që udhëtojnë ose qëndrojnë në vende jashtë vendbanimit të tyre të zakonshëm për një periudhë të vazhdueshme jo më shumë se një vit për qëllime të kohës së lirë ose për qëllime biznesi ose të tjera, që nuk lidhen me kryerjen e ndonjë veprimtarie me pagesë në vendbanimin.

Kriteret kryesore për turizmin janë si më poshtë:

1. Ndërrimi i vendit jashtë vendbanimit të zakonshëm. Turizmi është një lloj udhëtimi dhe mbulon njerëzit që qëndrojnë në vende që janë jashtë vendbanimit të tyre të përhershëm.

2. Lëvizja e njerëzve në periudha mjaft të shkurtra kohore. Sipas statistikave peshën më të madhe e zë turizmi i fundjavës (2-3 ditë), i ndjekur nga udhëtimet e vogla turistike (6-7 ditë), një peshë më të vogël zënë udhëtimet 8-12 ditore.

3. Qëndrimi në një vend tjetër, ndërsa vendqëndrimi nuk duhet të jetë vendqëndrimi i përhershëm apo afatgjatë. Nuk duhet të shoqërohet me veprimtaria e punës(lista e pagave). Një kusht tjetër është që udhëtarët të mos qëndrojnë në vendin që vizitojnë për 12 ose më shumë muaj rresht. Një person që qëndron ose planifikon të qëndrojë për më shumë se një vit në një vend të caktuar konsiderohet banor i përhershëm nga pikëpamja turistike dhe për këtë arsye nuk mund të quhet turist.

4. Nisja e njerëzve nga vendbanimi i tyre i përhershëm në një zonë tjetër, vend për qëllime turistike.

5. Pagesa për fuqinë punëtore nga një burim në vendin e vizituar. Thelbi i këtij kriteri është se qëllimi kryesor Udhëtimi nuk duhet të jetë një aktivitet i paguar nga një burim në vendin e vizituar. Çdo person që hyn në një vend për punë të paguar nga një burim në atë vend konsiderohet migrant dhe jo turist.

Rrjedhimisht, turizmi është një tërësi marrëdhëniesh, lidhjesh dhe dukurish që shoqërojnë udhëtimin dhe qëndrimin e njerëzve në vende që nuk janë vendqëndrim të përhershëm ose afatgjatë dhe që nuk lidhen me veprimtarinë e tyre të punës.

Për më tepër, turizmi është një operator turistik dhe aktivitet i agjencisë turistike të ndërmarrjeve turistike, si dhe organizatorëve dhe ndërmjetësve të tjerë (për shembull, kompanitë e transportit).

Ndryshe nga aktivitetet e tjera, turizmi nuk është një lloj shërbimi specifik, por një sërë shërbimesh dhe aktivitetet e tij synojnë përdoruesit përfundimtarë.

Dokumentet e statistikave të turizmit listojnë produktet e mëposhtme tipike turistike:

një). Shërbimet e akomodimit: shërbimet e hoteleve dhe objekteve të tjera akomoduese; shërbimet e shtëpisë së dytë me shpenzimet e veta ose pa pagesë.

2). Shërbimet e objekteve hotelierike.

3). Transporti i pasagjerëve: Transport ndërqytetës me hekurudhë; transporti me rrugë; transporti transporti ujor; transporti ajror; shërbimet ndihmëse në lidhje me transportin e udhëtarëve; dhënia me qira e pajisjeve të transportit të udhëtarëve; Mirëmbajtja dhe Mirëmbajtja pajisjet e transportit të pasagjerëve.

4). Shërbimet agjencitë e udhëtimit, operatorët turistikë dhe guidat: shërbimet e agjencive të udhëtimit; shërbimet e operatorit turistik; Mbështetja e informacionit turistë dhe shërbime udhërrëfyese turistike.

5). Shërbime Kulturore: Arte Skenike; veprimtaritë e muzeve dhe shërbimeve të tjera në fushën e kulturës.

6). Shërbime rekreative dhe të tjera argëtuese: aktivitete sportive dhe shërbime sportive amatore; shërbime të tjera në fushën e argëtimit dhe rekreacionit.

7). Shërbime të ndryshme turistike: shërbime financiare dhe sigurime; shërbime të tjera për dhënien me qira të mallrave; shërbime të tjera turistike.

Rëndësia e tregut të turizmit në botë po rritet vazhdimisht, gjë që shoqërohet me rritjen e ndikimit të turizmit në ekonominë e një vendi të caktuar. Në ekonominë e një vendi të caktuar, turizmi kryen një sërë funksionesh të rëndësishme:

turizmi është një burim i të ardhurave valutore për vendin dhe një mjet për të siguruar punësim;

· Turizmi zgjeron kontributet në bilancin e pagesave dhe produktin kombëtar bruto të vendit;

turizmi kontribuon në diversifikimin e ekonomisë, duke krijuar industri që i shërbejnë sektorit të turizmit;

· me rritjen e punësimit në fushën e turizmit, të ardhurat e popullsisë po rriten dhe niveli i mirëqenies së kombit po rritet.

Zhvillimi i tregut të turizmit çon në zhvillimin e infrastrukturës ekonomike të vendit dhe në proceset e paqes. Kështu, tregu i turizmit duhet të konsiderohet në përputhje me marrëdhëniet ekonomike të vendeve të veçanta.

Arsyetimi dhe zhvillimi i një programi animacioni për ndërmarrjet e sanatoriumit dhe kompleksit kulturor të Primorye (në shembullin e sanatoriumit "Sedanka")

Psikologët vunë re se fushat homogjene dhe "agresive" të qytetit janë një shqetësim i veçantë për një person. Këto janë mure të zhveshura prej betoni dhe qelqi, gardhe të verbër, tranzicione monotone dhe trotuare asfalti, mbizotërimi i elementeve identike...

Organizimi i ofrimit të shërbimeve shtesë dhe të ngjashme në hotel

Shërbimet kompani hoteliere mund të ndahet në bazë, shtesë dhe të lidhur. Shërbimet kryesore lidhen me akomodimin në hotel. Shërbimet shtesë ndahen në tre grupe: Grupi i parë përfshin shërbimet ...

Karakteristikat e zhvillimit të industrisë së turizmit në Rusia moderne

Turizmi është një sektor i ekonomisë ku klientit i ofrohen lloje të ndryshme shërbimesh kundrejt parave. Pra, turizmi i përket sektorit të shërbimeve, i cili është një nga sektorët më premtues dhe me zhvillim të shpejtë të ekonomisë...

Karakteristikat e krijimit të një produkti turistik nga një operator turistik

Kompleksi komunikimet e marketingutështë krijuar për të përmbushur detyrat e krijimit të kërkesës dhe stimulimit të shitjeve me qëllim rritjen e shitjeve, përmirësimin e efikasitetit dhe përfitimit të kompanisë së udhëtimit TandemTour. (cm...

Përmirësimi i cilësisë së shërbimit ndaj klientit në agjencinë e udhëtimit

Aktiviteti turistik është një aktivitet që lidhet me organizimin e të gjitha formave të largimit të njerëzve nga vendbanimi i tyre i përhershëm për qëllime rekreative ...

Rritja e vëllimit të shitjeve të një ndërmarrje bazuar në një analizë të tregut të shitjeve (në shembullin e LLC "Kompania e udhëtimit" EdemTour ")

Një shërbim në turizëm është pjesa kryesore e procesit dhe rezultati i aktiviteteve të kompanive turistike në krijimin e një produkti turistik ...

Veprimtaria e shërbimit si një formë e plotësimit të nevojave njerëzore

Turizmi është në thelb një kompleks modern kurrizore për prodhimin e shërbimeve të nevojshme shoqërore të konsumuara për të kënaqur nevojat personale të individit. Turizmi është një sferë e veprimtarisë ekonomike të orientuar nga shoqëria...

Gjendja e tanishme tregu i turizmit në Rusi

Turizmi siç përcaktohet nga Akademia Ndërkombëtare e Turizmit (Monte Carlo ... 1.1 Thelbi i formaliteteve turistike

"Forma" në latinisht - rendi i vendosur. "Formal" - i bërë sipas modelit të vendosur. "formalitet" të përcaktuara me ligj një kusht ose veprim që kërkohet në kryerjen e një biznesi të rëndësishëm dhe të përgjegjshëm. Fytyrat...

Formalitetet turistike

Zhvillimi i turizmit ndërkombëtar është i ndikuar ndjeshëm nga sistemet doganore të shteteve të ndryshme. Legjislacioni doganor i një vendi mund të pengojë zhvillimin e veprimtarisë ndërkombëtare dhe të kontribuojë në të ...

Burimet turistike të Republikës Çeke

Burimet turistike janë objekte natyrore, historike, socio-kulturore, duke përfshirë objektet e ekspozitës turistike, si dhe objekte të tjera që mund të kënaqin nevojat shpirtërore të turistëve ...

Aktivitetet financiare ndërmarrje turistike

bazë sistemi financiar përbëjnë financat e ndërmarrjeve. Financat e ndërmarrjes janë një koleksion marrëdhëniet ekonomike lidhur me formimin dhe përdorimin e fondeve Paratë dhe te ardhurat nga biznesi...

Turizmi si mall shitet në formën e shërbimeve. Një shërbim turistik, si një shërbim në përgjithësi, është veprimi i një vlere të caktuar konsumatore, e shprehur në një efekt të dobishëm që kënaq njërën ose tjetrën. nevoja njerëzore. Në të njëjtën kohë, shërbimi mund të ofrohet ose nga një send, domethënë me ndihmën e një malli, ose në procesin e funksionimit të vetë punës së gjallë.

Për të përcaktuar veçoritë e ofrimit të shërbimeve turistike, është e nevojshme të merren parasysh veçoritë dhe veçoritë thelbësore të shërbimit si të tilla.

Tipari thelbësor thelbësor i shërbimeve është një proces i vetëm prodhimi dhe konsumi subjektiv i personalizuar. Një proces i specializuar i lidhjes së një ofruesi shërbimi me një konsumator individualisht specifik, duke sjellë qëllimisht vetë punën dhe rezultatet e tij te konsumatori, quhet "shërbim" ose "shërbim". Në të njëjtën kohë, një produkt i prekshëm, i materializuar i prodhimit nuk i ofrohet konsumatorit. Procesi i shërbimit, si rregull, është individual, i shumëanshëm, kreativ në natyrë, i diferencuar në kohë, vend, terma dhe metoda të ofrimit të shërbimeve, etj.

Shërbim - një proces që përfshin një sërë (ose disa) veprime të paprekshme që, me domosdoshmëri, ndodhin në ndërveprimin midis klientëve dhe personelit të shërbimit, burimet fizike, sistemet e ndërmarrjes-ofruesit të shërbimeve. Ky proces synon të plotësojë nevojat e blerësit të shërbimit.

Vetë ekzistojnë dy lloje shërbimesh: materiale (prodhuese), të ndërmjetësuara me një send dhe të paprekshme (joprodhuese), të palidhura me produkte materiale, prodhimi i të cilave është i pandashëm nga konsumi i tyre.

Duke iu referuar përkufizimit të miratuar në standardet ndërkombëtare, atëherë shërbimi turistik është rezultat i aktiviteteve të një organizate (ndërmarrje turistike) ose të një sipërmarrësi individual për të plotësuar nevojat përkatëse të turistëve në organizimin dhe zbatimin e një turi dhe komponentëve të tij individualë.

Një turist është një konsumator i shërbimeve turistike, punëve dhe mallrave - një produkt turistik (Figura 1). Kjo është një e vërtetë e padiskutueshme dhe një qendër turistike që harron apo neglizhon të paktën një nga këta komponentë, nuk merr të ardhurat e planifikuara nga turizmi.

Përkundrazi, ato qendra turistike në të cilat çdo gjë vihet në shërbim të turistit dhe të gjitha degët e industrisë së turizmit po zhvillohen në mënyrë harmonike kanë sukses dhe mund të ndajnë fonde të mëdha për zhvillimin e mëtejshëm Industria e turizmit.

Figura 1 - Përbërësit kryesorë të produktit turistik

Në përputhje me analizën e mëparshme, një shërbim turistik është një grup veprimesh të qëllimshme në sektorin e shërbimeve që janë të përqendruara në sigurimin dhe plotësimin e nevojave të një turisti ose një vizitori, duke përmbushur qëllimet e turizmit, natyrën dhe drejtimin e një shërbimi turistik. , turne, produkt turistik, që nuk bie ndesh me parimet universale të moralit dhe rendit të mirë.

Vetë shërbimi është një mall i padukshëm i një lloji të veçantë. Shërbimi lind në procesin e konsumimit të tij dhe nuk ekziston veçmas, në vetvete. Ky është ndryshimi kryesor midis një shërbimi dhe një produkti.

Përveç kësaj, malli zakonisht i dorëzohet konsumatorit, dhe në lidhje me shërbimin turistik, konsumatori dorëzohet në vendin e gjenerimit të tij. Prandaj, prodhimi dhe shitja e shërbimeve turistike rregullohen me legjislacion të ndryshëm nga veprime të ngjashme në lidhje me mallrat e zakonshme (të prekshme). Dhe megjithëse në ligji federal“Për Bazat e Veprimtarive Turistike”, u tentua të zbatohen rregullat e shitblerjes me pakicë në tregtinë e shërbimeve, gjë që është e pasaktë nga pikëpamja ligjore, pasi shitblerja me pakicë rregullon tregtinë e artikujve materialë.

Vështirësia është përcaktimi i shërbimeve të turizmit të eksportit. Në versionin klasik, shërbimi turistik eksportues i drejtuesit turistik (drejtuesit) të grupit turistik në pjesën e kryer jashtë vendit, si dhe shërbimet e shoferit të autobusit të dërguar për të punuar jashtë vendit, duhet të klasifikohen si eksport.

Për Rusinë, është gjithashtu e rëndësishme të përcaktohen shërbimet turistike për turistët e huaj të ofruara në territorin e Rusisë si shërbime eksporti. Ekziston një sqarim përkatës i Ministrisë së Financave të Federatës Ruse, e cila i klasifikon shërbimet turistike të ofruara për turistët e huaj në Rusi nga kompanitë vendase të udhëtimit si aktivitete eksporti. Për shkak të kësaj, këto firma mund të marrin shpërblim për punën e tyre në valutë.

Përbërja e shërbimeve turistike përfshin: shërbimet e rezervimit, duke përfshirë transportin dhe akomodimin dhe të gjitha të tjerat, regjistrimin lejet dhe pjesë të formaliteteve të tjera, të gjitha llojet e transportit, takimet, largimet dhe transferimet, akomodimi, ushqimi, ekskursionet dhe atraksionet, mbështetja mjekësore dhe sigurimi, shërbimet e përkthyesve udhërrëfyes dhe ofrime të tjera.

Shërbimet mund të përfshijnë drejtuesin e një grupi turistik, një udhërrëfyes-përkthyes, i cili ndonjëherë mund të veprojë si udhërrëfyes, nëse kjo nuk bie ndesh me rregullat lokale për organizimin e ekskursioneve, për turistët e biznesit, shërbimet e një specialisti përshtatës mund të ofrohen posaçërisht. .

Lista e shërbimeve për çdo turne është e ndryshme dhe përcaktohet nga programi, dhe secili prej këtyre shërbimeve përmban shumë elementë hyrës.

Nëse kemi parasysh turizmin, atëherë parimet e përgjithshmeështë e detyrueshme në paketën turistike të ketë të paktën dy shërbime - transport dhe natë. Paketa e shërbimeve mund të zgjerohet nga organizatori i turizmit me kërkesë të turistit, ose shërbime të tilla turistike ofrohen nga organizatorët e pritjes së turistëve në vendin e zgjedhur.

Kjo e fundit është shumë e rëndësishme, pasi parimet dhe traditat e konkurrencës së çmimeve në shitjen e tureve çojnë në minimizimin e çmimit të turneut, duke minimizuar, para së gjithash, grupin e shërbimeve. Për më tepër, duhet të merret parasysh faktori i mentalitetit të natyrshëm në pothuajse turistët e të gjitha kombësive, me përjashtim të segmenteve më të pasura të popullsisë.

Ne shënojmë veçmas faktor psikologjik. Një turist në fazën e zgjedhjes dhe blerjes së një turneu kërkon me çdo mjet të minimizojë shpenzimin e parave për blerjen e tij. Shpenzimi i parave është një kënaqësi e natyrshme e një shërbimi turistik, por tashmë direkt me pushime.

Turisti dëshiron të shpenzojë para për pushime sipas gjykimit të tij, dhe për rrjedhojë blerjen shërbime shtesë në formën e ekskursioneve dhe argëtimeve të tjera përfshihet në gamën e aktiviteteve që quhet shpenzim i lirë i parave. Teza, e aplikuar apriori për turizmin në këtë rast, është se një turist shpenzon ndjeshëm me shume para sesa në jetën tuaj të përditshme. Në përgjithësi, ai i ruante për një vit të tërë dhe në pushime ose në një udhëtim turistik i kalon me kënaqësi fare lehtë, të paktën për një javë ose dy, duke u çliruar nga vështirësitë e kursimit.

Sipas statistikave ndërkombëtare, turistët jashtë vendit shpenzojnë deri në 600 USD në javë në vendin e qëndrimit. Në të njëjtën kohë, shumica e Turistët rusë shpenzon jashtë vendit, në përgjithësi, dy deri në tre herë më shumë se turistët nga kombet dhe vendet e tjera.

Specialistët e turizmit rus dallojnë pesë faktorë të qartë të veçantë të qenësishëm në shërbimet turistike:

Ndryshe nga një mall, i cili është gati për konsum vetëm kur ka mbaruar lëvizjen nga vendi i prodhimit në vendin e konsumit, shërbimet dhe mallrat turistike mund të konsumohen nëse konsumatori sillet në vendin e prodhimit të tyre;

Formimi i të ardhurave të konsumatorit në atë pjesë të tij që synon blerjen e shërbimeve dhe mallrave turistike rregullohet nga kushtet e vendit të vendbanimit të përhershëm, megjithëse vetë procesi i konsumit formohet nga kushtet e vendeve të qëndrimit të përkohshëm ose botës. çmimet;

Në procesin e turizmit, konsumatori përballon kostot si për plotësimin e nevojave që nuk varen nga largësia nga shtëpia, ashtu edhe të shkaktuara nga vetë fakti i udhëtimit;

Procesi i konsumit turistik është i kufizuar në kohë (udhëtim).

Shërbimi turistik si një produkt "i padukshëm" ka një sërë veçorish:

natyra e paprekshme;

Pamundësia për t'u grumbulluar;

Prodhimi dhe konsumi ndodhin njëkohësisht;

Konsumatori merr pjesë në procesin e prodhimit të shërbimeve turistike.

Turneu është një kompleks shërbime të ndryshme(akomodim, ushqim, shërbime transporti, shtëpiake, turistike, ekskursioni dhe të tjera), të kombinuara në bazë të qëllimit kryesor të udhëtimit dhe të ofruara në një rrugë të caktuar në një kohë të caktuar.

Përveç shërbimeve, turistët mund të blejnë mallra për qëllime turistike. Tërësia e shërbimeve dhe mallrave për qëllime turistike formon konceptin e "produktit turistik".

Produkti turistik përfshin:

Udhëtime të bashkuara sipas qëllimit (edukative, shëndetësore, etj.);

Shërbime turistike dhe ekskursionesh të llojeve të ndryshme (akomodim, ushqim, shërbime transporti, etj.);

Mallra suvenire turistike (kartolina, kartolina, distinktivë, suvenire etj.).

Shërbimet turistike të ofruara si mall në tregun botëror janë mjaft të larmishme. Kjo perfshin :

Shërbimet e akomodimit turistik (në hotele, motele, konvikte, kampingje, shëtitje me varkë);

Shërbime për lëvizjen e turistëve në vendin e destinacionit dhe në mbarë vendin lloje të ndryshme transporti i udhëtarëve;

Shërbimet për furnizimin e turistëve me ushqim (në restorante, kafene, bare, taverna, kafeteri, konvikte);

Shërbimet që synojnë plotësimin e nevojave kulturore të turistëve (vizita teatrore, sallat e koncerteve, muzetë, galeritë e artit, rezervatet natyrore dhe historike, monumentet historike dhe kulturore, festivalet, garat sportive);

Shërbimet që synojnë përmbushjen e interesave të biznesit të turistëve (pjesëmarrje në kongrese, simpoziume, konferenca shkencore, panaire dhe ekspozita);

Shërbimet ndërmarrjet tregtare(shitje suvenire, dhurata, kartolina, transparenca);

Shërbimet e dokumentacionit (pasaporta, viza, etj.).

Turisti mund të pajiset me ose lloje të caktuara shërbimet e zgjedhjes së tij, ose një gamë e plotë shërbimesh.

Shërbimet turistike kanë disa veçori që janë karakteristike për shërbimet në përgjithësi, në krahasim me mallrat tradicionale. Nënkuptohen katër veçori specifike, përkatësisht: paprekshmëria, pandashmëria nga burimi, paqëndrueshmëria e cilësisë, prishshmëria.

Në të njëjtën kohë, këto veçori, karakteristike për shërbimet në përgjithësi, kanë specifikat e tyre në turizëm. Para së gjithash, ne po flasim për kompleksitetin e shërbimeve turistike, që kuptohet si një pronë e tillë specifike e veprimtarive të shërbimit, e cila është për shkak të ofrimit të një sërë shërbimesh.

Kompleksi i shërbimeve turistike përfshin lloje heterogjene shërbimesh, të kombinuara sipas llojit të veprimtarisë në grupet e mëposhtme: shërbime hoteliere, shërbime hotelerie, shërbime të shitjes së pijeve, shërbime mense dhe shërbime të ofrimit të ushqimit të gatshëm, shërbime të agjencive turistike dhe agjentëve të udhëtimit, asistencë turistike. shërbimet.

Është gjithashtu e nevojshme të theksohet vetia pozitive e veçorisë specifike të mospërjetueshmërisë së shërbimeve turistike, përkatësisht, se për shkak të kësaj pasurie, tregu turistik i konsumit nuk është realisht i ngopur.

Për shembull, nëse blihet një produkt i qëndrueshëm, atëherë për sa kohë që ky produkt nuk vjetërohet moralisht ose dështon, nuk ka nevojë të re për të blerë një produkt të ngjashëm në këmbim.

Turi si produkt nuk ruhet, pas kthimit nga turneu ka mbresa, kujtime, fotografi, suvenire që ju inkurajojnë të shkoni përsëri në një udhëtim ose në të njëjtin vend ose në një tjetër.

Duke përdorur këtë pronë, agjencitë e udhëtimit përpiqen të mbajnë marrëdhënie me klientët e rregullt, ofroni atyre udhëtime të tilla në të cilat ata shkojnë përsëri.

Shërbimet turistike nuk janë materiale, pasi ato janë sociale dhe kulturore (jomateriale), pasi ato përcaktohen nga aktivitetet e ofruesit të shërbimit për të përmbushur nevojat fizike, etike, intelektuale, shpirtërore dhe të tjera.

Shërbimet turistike perceptohen nga të gjitha shqisat njerëzore (prekja, nuhatja, dëgjimi, shikimi, shija). Ky perceptim është subjektiv dhe mund të mos përkojë me pritshmëritë e konsumatorit të marra kur blejnë një turne nga një agjenci udhëtimi.

Perceptimi subjektiv, emocional i shërbimeve turistike lë një gjurmë jo vetëm në konsum, por edhe në aftësinë për të dhënë një vlerësim objektiv të rezultatit. aktivitetet prodhuese firmat e udhëtimit, e cila vepron si një efekt i dobishëm.

Shërbimet turistike karakterizohen nga pandashmëria e prodhimit dhe konsumit. Duke qenë se shërbimi është rezultat i ndërveprimit të drejtpërdrejtë midis interpretuesit dhe konsumatorit, procesi i ofrimit të një shërbimi turistik (prodhimi) ndodh paralelisht me konsumin.

Përfitimet turistike janë të ndara nga blerësi në kohë dhe hapësirë, konsumatori nuk mund t'i përdorë ato derisa të konsumohen, gjë që kryhet drejtpërdrejt në vendin e ofrimit të shërbimeve turistike. Kjo pronë përmirësohet më tej nga fakti se për të fituar akses në përfitimet turistike, është e nevojshme të nisesh për një udhëtim, të kapërcesh distancën dhe të arrish në destinacion. Konsumatori ka nevojë për ndihmë profesionale.

Kusht i domosdoshëm konsumi i shërbimeve turistike është pjesëmarrja personale e klientit në procesin e ofrimit të shërbimit. Nga mënyra se si ai merr pjesë, nga vendosja e kontaktit të mirë mes interpretuesit dhe konsumatorit, nga cilësitë personale klienti varet nga cilësia e shërbimit të ofruar.

Mundësia e kryerjes së shërbimeve turistike është nën ndikimin e faktorëve të jashtëm që janë të natyrës së forcës madhore dhe që nuk varen nga veprimet e shitësit apo blerësit: fatkeqësitë natyrore, përkeqësimi i situatës ndërkombëtare, operacionet ushtarake etj.

Kështu, shërbimi turistik ka veçoritë e veta specifike:

1. Shërbimi turistik është një kompleks komponentësh të prekshëm dhe të paprekshëm, të karakterizuar nga sistem kompleks marrëdhëniet mes të ndryshmeve.

2. Kërkesa për shërbime turistike është jashtëzakonisht elastike në lidhje me nivelet e të ardhurave dhe çmimet, por në masë të madhe varet nga kushtet politike dhe sociale.

3. Si rregull, konsumatori nuk mund ta shohë produktin turistik përpara konsumimit të tij dhe vetë konsumi në shumicën e rasteve kryhet drejtpërdrejt në vendin e prodhimit të shërbimit turistik.

4. Konsumatori kapërcen distancën që e ndan nga vetë shërbimi turistik dhe nga vendi i konsumit dhe jo anasjelltas.

5. Niveli i cilësisë së një shërbimi turistik varet nga variabla si hapësira dhe koha dhe luhatjet e kërkesës janë karakteristike për të.

6. Oferta e shërbimeve turistike karakterizohet nga prodhimi jo fleksibël. Mund të konsumohet direkt në vend. Një hotel, aeroport, qendër rekreative nuk mund të transferohen në fund të sezonit ose në një rajon tjetër. Ata nuk mund të përshtaten në kohë dhe hapësirë ​​ndaj kërkesës në ndryshim.

7. Shërbimi i turizmit krijohet nga përpjekjet e shumë ndërmarrjeve, secila prej të cilave ka metodat e veta të punës, nevojat specifike dhe qëllimet e ndryshme tregtare.

8. Cilesi e larte Shërbimet turistike nuk mund të arrihen edhe nëse ka mangësi të vogla, pasi shërbimi i turistëve përbëhet nga këto “gjëra të vogla”, me të cilat gjykohet shërbimi në tërësi.

9. Vlerësimi i cilësisë së një shërbimi turistik është shumë subjektiv: vlerësimi i konsumatorit ndikohet shumë nga persona që nuk kanë lidhje të drejtpërdrejtë me paketën e shërbimeve të blera (p.sh. banorë të zonës, anëtarë të një grupi turistik, etj.) .

10. Cilësia e shërbimeve turistike ndikohet nga faktorë të jashtëm të forcës madhore (kushtet natyrore, moti, politika turistike, ngjarjet ndërkombëtare, etj.).

Turizmi siç përcaktohet nga Akademia Ndërkombëtare e Turizmit (Monte Karlo, Monako) përfaqëson koncept i përgjithshëm për të gjitha format e largimit të përkohshëm të njerëzve nga vendbanimi i tyre i përhershëm për qëllime rekreative ose për të përmbushur interesa arsimore në kohën e tyre të lirë ose për qëllime profesionale dhe afariste pa u angazhuar në aktivitete me pagesë së bashku me qëndrimin e përkohshëm.

Turizmi është veprimtaria e personave që udhëtojnë ose qëndrojnë në vende jashtë vendbanimit të tyre të zakonshëm për një periudhë të vazhdueshme jo më shumë se një vit për qëllime të kohës së lirë ose për qëllime biznesi ose të tjera, që nuk lidhen me kryerjen e ndonjë veprimtarie me pagesë në vendbanimin.

Kështu, përkufizimi i turizmit bazohet në karakteristikat e mëposhtme:

• - turizmi është rezultat i lëvizjes së njerëzve;
• - turizmi përfshin gjithmonë dy elementë: udhëtimin në destinacion dhe ndalimin atje;
• - udhëtim nënkupton largimin nga vendi (ose rajoni) ku turisti banon përgjithmonë;
• - Udhëtimi është një lëvizje e përkohshme e një turisti përgjatë një rruge turistike.

Kriteret kryesore për turizmin janë si më poshtë:

• 1) Ndryshimi i vendit jashtë vendbanimit të zakonshëm. Turizmi është një lloj udhëtimi dhe mbulon njerëzit që qëndrojnë në vende jashtë vendbanimit të tyre të përhershëm;
• 2) Lëvizja e njerëzve në periudha mjaft të shkurtra kohore. Sipas statistikave, peshën më të madhe e zë turizmi i fundjavës (2-3 ditë), i ndjekur nga udhëtimet e vogla turistike (6-7 ditë), një peshë më të vogël zënë udhëtimet 8-12 ditore;
• 3) Qëndrimi në një vend tjetër, ndërsa vendqëndrimi nuk duhet të jetë vendqëndrimi i përhershëm apo afatgjatë. Nuk duhet të lidhet me aktivitetin e punës (pagën). Kjo nuancë duhet të merret parasysh, pasi sjellja e një personi të angazhuar në veprimtarinë e punës ndryshon nga sjellja e një turisti dhe nuk mund të klasifikohet si turizëm. Një kusht tjetër është që udhëtarët të mos qëndrojnë në vendin që vizitojnë për 12 ose më shumë muaj rresht. Një person që qëndron ose planifikon të qëndrojë për më shumë se një vit në një vend të caktuar konsiderohet banor i përhershëm nga pikëpamja turistike dhe për këtë arsye nuk mund të quhet turist;
• 4) Nisja e njerëzve nga vendbanimi i tyre i përhershëm në një zonë tjetër, vend për qëllime turistike. Lëvizjet brenda zonës së vendbanimit të përhershëm (për shembull, udhëtimi i përditshëm) nuk mund të klasifikohen si turizëm;
• 5) Pagesa për punën nga një burim në vendin e vizituar. Thelbi i këtij kriteri është që qëllimi kryesor i udhëtimit nuk duhet të jetë zbatimi i aktiviteteve të paguara nga një burim në vendin e vizituar. Çdo person që hyn në një vend për punë të paguar nga një burim në atë vend konsiderohet migrant dhe jo turist. Kjo vlen jo vetëm për turizmin ndërkombëtar, por edhe për turizmin brenda një vendi. Çdo person që udhëton në një vend tjetër brenda të njëjtit vend (ose në një vend tjetër) për një aktivitet të paguar nga një burim në atë vend (ose vend) nuk konsiderohet turist i atij vendi.

Analiza e karakteristikave dhe kritereve të mësipërme na lejon të identifikojmë shenjat e turizmit:

• - udhëtime pune, si dhe udhëtime me qëllim të kalimit të kohës së lirë - kjo është një lëvizje jashtë vendit të zakonshëm të banimit dhe punës. Nëse një banor i qytetit lëviz rreth tij për të bërë blerje, atëherë ai nuk është turist, pasi nuk largohet nga vendi i tij funksional;
• Turizmi nuk është vetëm një degë e rëndësishme e ekonomisë, por edhe një pjesë e rëndësishme e jetës së njerëzve. Ai mbulon marrëdhëniet e një personi me mjedisin e tij të jashtëm.

Rrjedhimisht, turizmi është një tërësi marrëdhëniesh, lidhjesh dhe dukurish që shoqërojnë udhëtimin dhe qëndrimin e njerëzve në vende që nuk janë vendqëndrim të përhershëm apo afatgjatë dhe nuk kanë lidhje me veprimtarinë e tyre të punës.

Turizmi është një veprimtari turistike dhe agjencie turistike e ndërmarrjeve turistike, si dhe organizatorëve dhe ndërmjetësve të tjerë (për shembull, kompanitë e transportit).

Të gjitha llojet e produkteve ose shërbimeve të konsumuara nga turistët mund të klasifikohen si më poshtë:

• - hotele dhe restorante (përfshirë kateringun);
• - shërbimet e agjencive të udhëtimit dhe agjencive të udhëtimit;
• - shërbimet e zyrave të ekskursioneve dhe të tjera.

Dokumentet e statistikave të turizmit listojnë produktet e mëposhtme tipike turistike:

• 1) shërbimet e akomodimit: shërbimet e hoteleve dhe objekteve të tjera akomoduese; shërbimet e shtëpisë së dytë me shpenzimet e veta ose pa pagesë;
• 2) shërbimet e objekteve hotelierike;
• 3) shërbimet e transportit të udhëtarëve: transporti ndërqytetës me hekurudhë; transporti me rrugë; transporti me transport ujor; transporti ajror; shërbimet ndihmëse në lidhje me transportin e udhëtarëve; dhënia me qira e pajisjeve të transportit të udhëtarëve; mirëmbajtja dhe riparimi aktual i pajisjeve të transportit të pasagjerëve;
• 4) shërbimet e agjencive turistike, operatorëve turistikë dhe guidave: shërbimet e agjencive të udhëtimit; shërbimet e operatorit turistik; mbështetje informacioni për turistët dhe shërbime të guidave;
• 5) shërbime kulturore: arte skenike; aktivitetet e muzeve dhe shërbimeve të tjera kulturore;
• 6) shërbime rekreative dhe shërbime të tjera në fushën e argëtimit: aktivitete sportive dhe shërbime në fushën e sportit amator; shërbime të tjera në fushën e argëtimit dhe rekreacionit;
• 7) shërbime të ndryshme turistike: shërbime financiare dhe sigurime; shërbime të tjera për dhënien me qira të mallrave; shërbime të tjera turistike.