Etika poslovnih odnosov (1800,00 rubljev). Smirnov G.N.

Odobreno min. prir. in znanost Ruske federacije kot učbenik za študente ustanov srednje prof. študenti izobraževanja v skupini specialnosti "Ekonomija in management"

Etika poslovni odnosi: Učbenik / V.K. Borisov, E.M. Panina, M.I. Panov in drugi - M.: ID FORUM: INFRA-M, 2013. - 176 str.: 60x90 1/16. - (Strokovno izobraževanje). (zavezujoče)

ISBN 978-5-8199-0276-9

Učbenik je bil pripravljen v skladu z zahtevami državnega izobraževalnega standarda za srednje specializirano izobraževanje na specialnosti "Management" in je tečaj usposabljanja o etiki poslovnega komuniciranja. Obravnava temeljna načela morale kot regulatorja medčloveških odnosov; koraki in dejavniki oblikovanja moralnega vedenja posameznika; značilnosti poslovnih odnosov s sodelavci, podrejenimi, vodstvom; etični vidiki pogajanja; etika sodobnega komuniciranja; pravila obnašanja in podoba poslovneža; etični problemi, s katerimi se srečuje vodja v procesu izpolnjevanja svojih funkcijskih nalog. Učbenik vsebuje kontrolna vprašanja in vprašanja za diskusijo, kar vam omogoča učinkovitejšo uporabo v izobraževalnem procesu.

Učbenik je bil pripravljen v skladu z zahtevami državnega izobraževalnega standarda za srednje specializirano izobraževanje na specialnosti "Management" in je tečaj usposabljanja o etiki poslovnega komuniciranja. Obravnava temeljna načela morale kot regulatorja medčloveških odnosov; koraki in dejavniki oblikovanja moralnega vedenja posameznika; značilnosti poslovnih odnosov s sodelavci, podrejenimi, vodstvom; etični vidiki pogajanja; etika sodobne komunikacije; pravila obnašanja in podoba poslovneža; etični problemi, s katerimi se srečuje manager v procesu izpolnjevanja svojih funkcionalne dolžnosti. Vadnica vsebuje testna vprašanja in vprašanja za razpravo, kar omogoča učinkovitejšo uporabo v izobraževalnem procesu.

Za študente srednjih specializiranih izobraževalnih ustanov, pa tudi za učitelje.

Predgovor
Poglavje 1. UVOD V ETIKO
1.1. Morala in etika
1.2. moralo in pravo
1.3. Pristopi k preučevanju morale
1.4. Utemeljitev v etiki
1.5. Morala in kultura
1.6. Struktura morale
1.7. Funkcije morale
Poglavje 2. TEMELJI MORALNEGA VEDENJA
2.1. Od miselnosti do vedenja
2.2. Uradne in vladajoče ideologije
2.3. Moralni razvoj osebnosti
2.4. Medčloveški odnosi
2.5. moralna šibkost
3. poglavje
3.1. Moč in podrejenost
3.2. Motivacija in manipulacija
3.3. Uradna razkritja
3.4. Težave zaposlenih žensk
3.5. Etika koristnih povezav
Poglavje 4. ETIKA POSLOVNEGA STIKA
4.1. Etika - bonton - Poslovni bonton
4.2. Vzdušje komunikacije in bontonskih formul. "Ti-in-ti-komunikacija"
4.3. Bonton in socialni status naslovnik
4.4. Obredi in besedila o bontonu
4.5. Pozdravi. poznanstvo
4.6. Govorna kultura poslovnega pogovora
4.7. poslovni telefonski bonton
4.8. Poslovno pismo: zahteve bontona
Poglavje 5. VODENJE POGAJANJ: ETIČNI VIDIKI
5.1. Vrste pogajanj v »ogledalu« moralnih stališč
5.2. Kognitivni vidiki pogajanj
5.3. Tehnike in tehnologije za vodenje pogajalskega procesa
5.4. Značilnosti nacionalnega bontona pri pogajanjih
Poglavje 6. PRAVILA POSLOVNEGA OBNAŠANJA
6.1. Maksime obnašanja
6.2. Pravila govorne komunikacije za govorca
6.3. Pravila bontona za poslušalca
6.4. Nebesedna komunikacija: zahteve bontona
6.5. Nacionalne in kulturne posebnosti poslovnega vedenja
Poglavje 7. UPORABA SODOBNIH INFORMACIJSKIH TEHNOLOGIJ V POSLOVNIH ODNOSIH
7.1. Sodobne informacijske tehnologije kot sredstvo za povečanje učinkovitosti poslovno komuniciranje
7.2. Uporaba E-naslov v poslovnih odnosih
7.3. Načini vodenja skupinskih srečanj z uporabo informacijske tehnologije: video, avdio in računalniške konference
7.4. Uporaba storitev neposrednega sporočanja v poslovanju (instant glasniki)
7.5. Etični vidiki uporabe interneta v poslovnih odnosih

Vse večja internacionalizacija sveta ekonomski proces vključuje poenotenje pravil in norm mednarodnih poslovnih odnosov, priznavanje meril poslovne etike s strani vseh podjetnikov. Za doseganje visoke učinkovitosti v skoraj vseh oblikah komercialne dejavnosti imeti je treba določen nabor informacij, znanja, predstav o pravilih, oblikah in metodah poslovanja, o načelih poslovnega komuniciranja.
Kultura poslovnega komuniciranja prispeva k vzpostavljanju in razvoju odnosov sodelovanja in partnerstva med sodelavci, vodji in podrejenimi, partnerji in konkurenti, ki v veliki meri določajo njihovo učinkovitost: ali bodo ti odnosi uspešno izvedeni v interesu partnerjev ali bodo postali nepomembni, neučinkovito ali celo popolnoma preneha, če partnerja ne najdeta medsebojnega razumevanja.

Žal kljub temu, da podjetniška dejavnost postaja nekaj naravnega sestavni del ruskega gospodarstva številni poslovneži še vedno ne pripisujejo velikega pomena uradni etiki, poslovni podobi in pogosto niti ne sumijo na njihov obstoj, kar ovira uspeh domačega poslovanja, otežuje interakcijo ruskih in zahodnih podjetnikov.
Danes je za ruske poslovneže izjemno pomembno ustvariti pozitivno mnenje v tujih poslovnih krogih, v mednarodni skupnosti, saj bo to odprlo široke možnosti za vzpostavitev novih gospodarskih in trgovinskih vezi.
Etika poslovnih odnosov temelji na pravilih in normah vedenja, ki jih je razvila več kot ena generacija ljudi po vsem svetu, ki pomagajo krepiti medsebojno zaupanje in izključujejo pridobivanje koristi na račun partnerja. Disciplina "Etika poslovanja in poslovni odnosi z javnostmi" je aplikativne narave, ki temelji na znanstvena teorija temeljne vede, kot so filozofija, etika, politologija, sociologija, psihologija.
Glavni cilj tečaja je pomagati domačim podjetnikom, pa tudi ljudem iz katerega koli drugega poklica, da hitro obvladajo veščine sodobne poslovne kulture z uporabo tako mednarodnih kot lastnih izkušenj. Pri obvladovanju znanosti o poslovnih odnosih, normah obnašanja, bontonu je treba upoštevati, da je posel v veliki meri umetnost vzpostavljanja in vzdrževanja civiliziranih odnosov z ljudmi, ki so enaki sebi, voditi, tj. upravljati z močjo in odgovornostjo, premagovati nasprotja, reševati konflikte, prevzeti vlogo posrednika, izmenjevati informacije, jih znati obdelati in učinkovito uporabiti v dobro družbena skupina, njegov najljubši "delovni primer".
Treba je razumeti, da brez razvoja "pravil igre", ki upoštevajo interese različnih kategorij udeležencev v odnosih z javnostmi, ni mogoče učinkovito napredovati po poti preoblikovanja ruskega gospodarstva v tržno gospodarstvo in Ruska družba evropski in svetovni skupnosti.

438,77 kb.

Delovni program discipline "etika poslovnih odnosov" Priporočeno za predložitev, 146.25kb.

"Etika poslovnih odnosov": seznanitev študentov z moralnimi normami in standardi, 93.86kb.

Posebni ameriški poslovni pripravniški program, ki ga sponzorira ministrstvo, 314.51kb.

2. ETIKA POSLOVNIH ODNOSIJ. BONTON V POSLOVNI KARIERI

p
pojav zanimanja za kompleksna vprašanja etike in psihologije poslovanja in medsebojni odnosi pomaga razviti sposobnost krmarjenja v kompleksnem svetu človeške komunikacije in sprejemanja premišljenih odločitev, pri čemer se izogiba pastem, ki ovirajo doseganje ciljev.

Sposobnost ustreznega ravnanja z ljudmi je ena od kritični dejavniki ki določajo možnosti za uspeh v poslu ali poslovnih dejavnostih. Navsezadnje se vsak podjetnik ukvarja ne le z viri, stroji in izdelki, ne le z različnimi dokumenti, proizvodnimi, dobavnimi in tržnimi procesi, nenehno se ukvarja z ljudmi - upravlja podrejene, se posvetuje s strokovnjaki, se pogaja s partnerji. In od tega, kako dobro to počne, sta odvisna njegov ugled in avtoriteta ter posledično uspešnost podjetniškega posla.

Etika v širšem pomenu besede je skupek norm človekovega vedenja in njihovega praktičnega izvajanja, tj. etika kot ideal in etika kot delovanje. Oboje bi moralo podjetnika zanimati v okviru poklicne dejavnosti.

Poslovna etika je skupek norm vedenja podjetnika, zahtev, ki jih kulturna družba postavlja glede narave njegovega komuniciranja z ljudmi, družbenega videza, informacij o osnovnih etičnih konceptih, prilagojenih njegovim praktičnim potrebam, o moralnih zahtevah za slog delo in videz poslovneža. To vključuje etičnost pogajanj s partnerji in uporabo etičnih metod.

Dov tekmovanje, pa etika papirologije in še marsikaj. Poslovna etika vam omogoča, da upoštevate in ocenite poslovne odnose podjetnikov, pa tudi njihovo osebno vedenje v smislu skladnosti s splošno sprejetimi v poslovnem svetu. načela, vedenje.

Poslovna etika temelji na tako univerzalni človeški vrednoti, kot je svoboda. To pomeni, da mora podjetnik ceniti ne le svobodo svojih komercialnih dejanj, ampak tudi svobodo svojih konkurentov, ki se izraža v nedopustnosti vmešavanja v njihove zadeve, kršitve njihovih interesov tudi v malenkosti.

Drugo temeljno načelo poslovnih odnosov je strpnost, kar pomeni spoznanje nezmožnosti premagovanja "z zamahom" slabosti in izkoreninjenja pomanjkljivosti partnerja, strank ali podrejenih. Strpnost poraja medsebojno zaupanje, razumevanje in odkritost, pomaga pri izogibanju konfliktnim situacijam.

pri poslovneži povsod po svetu obstaja poslovna obveznost. V ZDA je npr. izraz teksaško rokovanje, ko se stranki preprosto dogovorita, da bosta skupaj opravljali neko dejavnost. Če je ena od strank kršila pogoje pogodbe, jih nihče drug ne bo

Ukvarjaj se z njo.

Formula za uspeh zahodnih podjetnikov: blaginja= strokovnost + spodobnost. Z leti preizkušene partnerje zelo cenijo, prišleke pa preučujejo nezaupljivo in iz svojih beležnic pogosto črtajo imena tistih, ki zanemarjajo zgornja načela. Poslovni stiki se prekinejo takoj, ko se odkrije nesposobnost ali nepoštenost podjetnikov, ne glede na to, kateri državi pripadajo.

Osnovni postulat etike vsakega samospoštljivega podjetja: »dobiček je nad vsem, a čast je nad dobičkom *.

V poslu obstaja Zlato pravilo: poskrbite za svoje stranke in trg bo poskrbel za vas. Znano je naslednje dejstvo. Ameriško podjetje General Motors je nekoč samo za poštnino porabilo 3,5 milijona dolarjev, a je to storilo pravočasno, da je 6,5 milijona lastnikov avtomobilov opozorilo na opažene napake na nosilcih motorja. Tako se oblikuje strokovni ugled proizvajalca.

Dober sloves je zelo težko pridobiti, včasih traja leta, lahko pa ga izgubimo takoj in pogosto zaradi malenkosti: nepravočasnega odziva telefonski klic ali pismo brez poslanega faksa, ki ga je pričakovati, ob tem pokazal nevljudnost oz

pomanjkanje takta v kateri koli drugi obliki. Za ugled je pomembno vse: kultura govora, oblačila, vedenje, notranjost pisarne itd.

Vsi vedo, da je okolje za delovanje podjetnika trg. Toda trg ni samo skupek prodajalcev in kupcev določenega izdelka (izdelka ali storitve), ne samo prostor za nakup in prodajo blaga, ne »bazar«, ampak je najprej posebna logika, psihologija. to kompleksen sistem razmerja, v katerih bi morala delovati svoja pravila, koncepti, z eno besedo, trg je pomemben kulturni sloj. Seveda razmerje med prodajalci in kupci na trgu urejajo različni zakoni in drugo predpisi. Razvitejši je tržno gospodarstvo polnejša in bolj premišljena taka zakonodaja. Toda razmerja med ljudmi na področju podjetništva (tudi znotraj podjetij) poleg zakonov urejajo nenapisani zakoni trga oz. tržna etika.

V Rusiji so se razvili določeni protitržni vedenjski odnosi in stereotipi mišljenja. To se nanaša na tiste manifestacije javne zavesti, ki zavirajo napredek k učinkovitemu gospodarstvu, ki temelji na uporabi tržnih mehanizmov. Številni novi ruski poslovneži izvajajo svoje dejavnosti na podlagi načel, kot je npr "Dobiček vsake hijene", "Denar ne diši", "V trgovini je vse dovoljeno", "Ne morete prevarati- ne prodajaj."

Ni trg tisti, ki je sam po sebi nemoralen, goljufiv, ampak tisti ljudje, ki vanj vnašajo duh dobička, grabežljivosti, nespoštovanja kupca in tekmecev. Nobenega dvoma ni, da so slabosti našega porajajočega se posla na nek način izpeljanke današnjega splošnega stanja javne morale. Poslovno-etične norme ruskih trgovcev so se zapisale v zgodovino, beseda trgovca je bila dragocenejša od zlata, življenje pa je bilo porok te besede. In danes povsod po svetu tržni odnosi temeljijo na zaupanju med partnerji, na njihovi integriteti, povečanih zahtevah do sebe in drugih ter občutku dolžnosti. To je osnova poslovne etike podjetnika. Zanj je ta beseda zakon. V civiliziranih državah se večmilijonske transakcije sklepajo po telefonu in nihče ne dvomi v njihovo zanesljivost.

Civiliziran trg temelji na nenapisanih zakonih, pravilih igre in na moralnih kategorijah, kot so plemenitost, zanesljivost, spodobnost, solidarnost.

V svoji zgodovini je človeštvo razvilo naslednja bistveno drugačna orodja upravljanja:

1. hierarhija, kjer so glavno sredstvo vpliva odnosi
   dominacija-podrejanje, pritisk na osebo od zgoraj s pomočjo
   prisila;
2. kulture, etike, tj. proizvedeno in sprejeto v družbi
   vrednote, družbene norme, stališča, vzorci vedenja, rituali,
   zaradi katerih se človek obnaša na en in ne drugačen način;
3. trg, tj. mreža enakopravnih odnosov horizontalno,
   temelji na nabavi prodaji izdelkov in storitev, na razmerju
   na lastnino, glede na ravnovesje interesov prodajalca in kupca.

Vendar to niso le »orodja za upravljanje«, ampak kompleksni mehanizmi. V živih, realnih ekonomskih in družbenih sistemih skoraj vedno vsi sobivajo in glede na to, kaj je prioriteta, kaj je glavni vložek, se določa bistvo, videz. gospodarska organizacija društev

V naši državi je dolgo časa obstajal upravno-komandni sistem. Njegova osnova je bila hierarhija, najmočnejše orodje upravljanja. Toda hkrati je obstajala "trda" etika Sovjetska družba ko so imele tradicije in družbene norme družbe velik vpliv na ljudi v procesu upravljanja. Ideologijo, članstvo v stranki uspešno pomagalo voditi. Danes, ko ni več upravno-komandnega sistema, postopoma odhaja etika odnosov, tudi poslovnih. Etika v poslovanju je, kot že rečeno, odraz etični standardi v družbi. Sovjetska ideologija je izginila, a kaj ostaja? Kako se obnašati kot ruski podjetnik? Kako urediti zadeve nov sistem ekonomski odnosi? Najverjetneje se bo sčasoma trenutna situacija spremenila in skupaj s »tržnim« orodjem upravljanja bo večjo težo dobilo tudi »etično«, njuno razmerje bo uravnoteženo, kot v vseh civiliziranih državah.

Etična usmeritev lahko bistveno spremeni naravo dejavnosti, njeno kakovost in s tem učinkovitost. kombinacija pozitivnega socialna usmerjenost oseba z visokim življenjskim potencialom in popolno tehniko poslovanja daje tip, ki ga lahko pogojno opredelimo kot "delfin". Negativna socialna usmerjenost z visokim življenjskim potencialom in popolno tehnologijo podjetniške dejavnosti tvori tip "morskega psa".

V skladu s tem je drugačna njihova ideologija, odgovori na ključna, smiselna vprašanja: »Kaj je ta svet?«, »Za kaj živim?«, »Kako doseči svoj cilj?«, »Kdo bo moj pomočnik, zaveznik in kdo mi bo pri tem tekmec ali celo sovražnik?". Posledično se bo razlikoval tudi nabor sredstev za dosego cilja.

"Morski pes" "Delfin"

1. ODNOS DO LJUDI

V glavnem masa vsi ljudje, večina ljudi je vrednih

Izključujoč me - zlobnega, šibkega, glu- spoštovanje in zaupanje. V človeku, združeni, leni, lažnivi, zlobni, tako dobri kot zli nagibi, se vrvejo družbe. Nadzirajo jih živali v- Tako dobro kot zlo manifestirata neo-različnosti in nizke strasti. Niso kot različni ljudje, odvisni od vrednosti dobrote in razumejo le jezik številnih dejavnikov: naravnega, moči. So sredstvo, ki ga je treba uporabiti navznoter in navzven, pa tudi iz uporabe za doseganje cilja, vzgoje, izobraževanja, položaja, najnevarnejši med njimi pa so tisti, ki itd. Prijaznost je mogoče doseči z lu-pametnejšim in močnejši od ljudi povprečna raven je višja, kako s silo. Najboljše. So moji konkurenti, t.j. sovražniki, način poslovanja z njimi je str.. Najboljši način poslovanja z njimi je, da si prizadevamo za obojestransko koristen rezultat, poskušamo biti močnejši in zvitejši od njih, tisti. Iskrenost in zaupanje v poslu jim manj zaupajte. To bi bilo koristno za odnose - najboljša osnova za soobvladovanje tehnike njihovega upravljanja. porod. Da bi dokazali svoje predtekmovalce, je treba, če je le mogoče, vzpon opraviti v praksi, izločiti osvajanja. Če tega ne storim jaz, potem potrošnikov najboljša kakovost odpravi me. V tem svetu blago in storitve preživijo po nižjih cenah – najmočnejših. Zmagovalec vzame vse. ne. Na koncu se takalna politika opraviči. Drugi ljudje, ki niso kot jaz, bi si morali prizadevati razumeti.

2. odnos do družbe

Družba je skupek ljudi, družba in njene institucije so

Vzpostavil je zakone, od katerih je od-khanizm, sredstvo za usklajevanje inte-me, koristen, drugi pa ne. Pravico imam posegati v pravice posameznikov in društev, ampak samo skupin, jamstvo za zaščito, kadar ni nevarnosti, da bi me ujeli. državljanov pred samovoljo. Zakon, za katerega menim, da je nepravičen, je treba še vedno spoštovati, dokler se ne spremeni zakonsko, tudi z mojim prizadevanjem. Ne gre za to, ali me ujamejo, ko poskušam zaobiti zakon, ampak za mojo prostovoljno odločitev, da ga ne bom prekršil. 3. ODNOS DO SEBE

Jaz sem najboljši, čeprav imam tudi trebuh - Na splošno sem dober človek in,

Noah. Če sem reven, je to samo zato, ker sem, kot mnogi drugi, vreden spoštovanja,
da družba, njeni zakoni in drugi Če sem reven, je to samo zato
ljudje mi preprečujejo, da bi obogatel. še ni dovolj inventiven

Dovolj sem se potrudil ali izbral napačno področje njihove uporabe, sem slabo izobražen, slabo organiziran.

4. ODNOS DO SVETA IN NARAVE

Svet je sovražen, hladen in nevaren. Svet je čudovit. Zagotavlja

Zato morate biti vedno na preži. Človek ima toliko priložnosti, da
samo materialne vrednosti, ki razkriva svoje sposobnosti, daje
vse ostalo je pridiganje za ne toliko veselje. Svet je velik
srečneži. Narava je shramba, igra naravnih sil, v kateri je sodelovanje
iz katerega bi bilo treba toliko vzeti, tudi jaz jočem. Življenje je veliko
koliko se moli, sicer bodo drugi vzeli, dobro. Ni omejeno samo na
Po nas - vsaj potop. dim, material. obstajati

Duhovne, trajne vrednote: ljubezen, prijateljstvo, spoštovanje do lepote, do veličine pojavov človeškega duha Naravi dolgujemo svoje življenje in ga moramo ne le ohraniti za naše otroke, ampak ga tudi narediti še lepšega.

5. ODNOS DO VERE

Morda Bog obstaja, vendar svet ni podvržen le njemu

Njegovi zakoni in zakoni ljudstva, verski zakoni. Tukaj so tudi
poznavanje morale in zakonov poslovanja – drugih zakonov, ki jih čutimo
Različne stvari. Človek mora kljub temu v sebi kot glasu vesti, sočutja
imeti sloves vernika, to si ti - na žalost drugih ljudi. Ti zakoni
fit. Iz istega razmišljanja sledi, da delujejo povsod, tudi v gospodarstvu.
Donirajte tudi v dobrodelne namene. Mislim, da ne s posnemanjem, ampak
nove cilje. ker oporo najdem v veri in

Podpora v težkih časih, izhodišče pri sprejemanju težkih odločitev. Ne pomagam drugim, ker je tako v navadi, ampak zato, ker s tem, ko pomagam njim, pomagam sebi.

6. ODNOS

Moje delo je osnova in vir - Moje delo je moja poklicanost in

Vzdevek moje moči v svetu, sredstvo za namen. To je tisto, kar lahko
ščiti pred ljudmi in družbo. potrudite se kot gostitelj

Tvoja usoda. Je sredstvo za uresničitev vaših sposobnosti in vaših idej. To je priložnost, da s svojim delom pomagate drugim živeti bolje.

7. ODNOS DO TVEGANJA

Določeno je le razmerje.Določeno z izračunom dolgoroč

Jejte med pričakovanim dobičkom in takojšnjimi rezultati, razmerje
potencialna nevarnost. med pričakovanim dobičkom in grožnjo

Zoe, da pokvari primer, da škodi drugim ljudem, na primer tistim, ki delajo z mano.

8. NAMEN ŽIVLJENJA

jazŽivim zase. Da bi živel, da bi naredil

Ona. Da bi videli, kako

Moji najbolj divji postajajo resničnost

Pasno. Uživaj vse najboljše, svetle ideje. Da bi pustil več o sebi, ne da bi omejil svoje želje, obžalujem spomin. Uživati

imeti čim več več denarja da bi - lastno življenje in življenje drugih ljudi imelo čim večjo moč materialno in duhovno bogatejše in prežarjeno nad ljudmi in svetom, da bi živeli čim bolj udobno in varno.

Življenje je dano samo enkrat, živeti je treba čim dlje.

svoje sposobnosti in moč, svobodo in neodvisnost. Znati pošteno pogledati ljudem v oči in uživati ​​njihovo spoštovanje. Ni pomembno, kako dolgo živim, ampak kako živim.

9. SREDSTVA ZA DOSEGANJE NAMENA

Kaj. Moralno izbiro določa le materialna korist.

Vsa pravna sredstva, pa tudi tista, ki niso v nasprotju z mojimi moralnimi načeli. Izbira med visokimi dobički in dobrim ugledom je v prid dobremu ugledu. Zanašanje predvsem na lastne moči in zaupanje partnerjev. 10. KDO SO MOJI PRIJATELJI IN KDO SO MOJI SOVRAŽNIKI

Potencialno vsi ljudje lahko postanejo moji partnerji. Glavno načelo, po katerem izbiram

Potencialno smo vsi ljudje tekmovalci v boju za materialne dobrine. Z nekaterimi začasno

Lahko sodeluješ, združiš – partner – njegov poslovni ugled in

Xia proti običajni, najbolj nevarni etični poziciji, podobni moji,

tekmovalci. Trajanje zaveznika - Takšna oseba je zanesljiva.
odnosi so določeni čisto
ugodnosti.

Ti tipi imajo skoraj enak nabor tehnoloških lastnosti: oba sta po naravi obdarjena z izrednimi duševnimi sposobnostmi in lastnostmi, kot so energija, neodvisnost, neodvisnost, želja po spreminjanju realnosti itd. Funkcionalni cilj, naloga obeh vrst je določena z njunim mestom v gospodarskem okolju in naravi gospodarska dejavnost. Ta cilj je ustvariti dobiček, izkoristiti vsak dogodek zase. Obenem sta si tipa radikalno nasprotna v svojem najpomembnejšem etičnem parametru - družbeni usmerjenosti: v odnosu do posameznika, predvsem do sebe in družbe.

Lahko domnevamo, da so ti tipi v print_rshe enaki v različnih kulturah in celo civilizacijah. Zgodovinski in družbeni

Kulturni kontekst le spreminja njihovo obliko. Idealni tip ostane praktično nespremenjen, tako kot človeški genotip ostane nespremenjen tisoče let. V tem primeru je treba poudariti eno pomembno okoliščino: v popolnoma "čisti", idealni obliki v resnici ne obstaja nobena vrsta. Namesto tega naj bi šlo za razmerje lastnosti, značilnih za različni tipi vendar je lasten enemu podjetniku. Hkrati lahko kombinacija lastnosti "morskega psa" in "delfina" v eni osebi povzroči notranje konflikte pri reševanju moralnih in etičnih problemov.

Treba je opozoriti, da "delfini" postopoma nadomeščajo "morske pse". Ta proces dobiva zagon, kar dokazujeta predvsem povečano zanimanje za poslovno etiko in sprejemanje kodeksa poslovne etike na področju mednarodnega poslovanja.

Po tem kodeksu je civiliziran podjetnik:

Prepričan sem o koristnosti svojega dela ne samo zase, ampak tudi za druge, za družbo;

Izhaja iz tega, da ljudje okoli njega želijo in znajo delati, se trudijo uresničevati se skupaj s podjetnikom;

Verjame v posel, ga ima za privlačno ustvarjalnost, posel obravnava kot umetnost;

Priznava potrebo po tekmovanju, a razume tudi potrebo po sodelovanju;

Spoštuje sebe kot osebo in vsako osebo - kot sebe;

Spoštuje zakone, vsako lastnino, državna oblast, družbena gibanja, družbena ureditev;

Zaupa ne samo sebi, ampak tudi drugim, spoštuje strokovnost in usposobljenost;

Vzgoja vrednot;

Prizadeva si za inovativnost;

Ne prelaga odgovornosti za pravilno odločitev na podrejene;

Toleriramo pomanjkljivosti drugih ljudi;

Usklajuje cilje podjetja z osebnimi cilji zaposlenih;

Nikoli nikogar ne ponižuje;

Ima neskončno potrpežljivost.

Zgoraj je bilo rečeno, da mora podjetnik ustvariti svojo podobo. Jasno se mora zavedati, da so vljudnost, taktnost, rahločutnost nujno potrebni ne le za »sposobnost obnašanja v družbi«, ampak tudi za običajno vsakdanje življenje. Ne smemo pozabiti na kulturo komunikacije, občutek za sorazmernost, dobro voljo, v celoti morate obvladati svoja čustva. Morate imeti svojega

Bistvo teh načel je očitno, vendar je treba nekatere od njih obravnavati podrobneje.

Načelo "pravočasno" ne velja le za prihod v službo in točnost na poslovnih sestankih. Velja tudi za poročila in vse druge naloge, ki so vam dodeljene. Vsaka zamuda bo od vas zahtevala nek izgovor in ne boste videti tako obvezni kot nekdo, ki vse odda pravočasno, seveda boste imeli dobre razloge, da prosite za zamudo, vendar to podjetja ne zanima. sploh notri! Podjetja morajo vse opraviti pravočasno. Zato je bolje, da takoj zaprosite za več časa, da mirno opravite vse.

Strokovnjaki, ki preučujejo organizacijo in razporeditev delovnega časa, svetujejo, da dodate 20 do 25% za obdobje, ki je po vašem mnenju potrebno za dokončanje tega dela, potem boste zagotovo izpolnili dodeljeni čas. Spomnimo se Murphyjevega zakona: vse traja dlje, kot se zdi, in vse ovire, ki se lahko pojavijo, se bodo zagotovo pojavile, zlasti

31
civiliziran slog obnašanja, sama podoba podjetnika, ki zagotavlja ne le polovičen uspeh, ampak tudi stalno zadovoljstvo od dejavnosti.

Če želite obvladati veščine pravilnega vedenja, morate upoštevati:

Pravila predstavitve in seznanitve;

Pravila za izvajanje poslovnih stikov;

Pravila vedenja pri pogajanjih;

Zahteve za videz, manire, poslovno obleko;

govorne zahteve;

Kultura priprave pisarniških dokumentov.

Zelo pomembno je razumeti, da napredovanje ni odvisno samo od vaših kvalifikacij - nikoli ne poznate ljudi na svetu, ki dobro poznajo svoj posel - ampak tudi od tega, kako dobro vaše vedenje ustreza situaciji, kako dobro lahko igrate vlogo oseba, ki si jo je usoda namenila za določen položaj.

Mnenje o osebi se oblikuje v prvih minutah razgovora z njim na predvidenem delovnem mestu; običajno tiste kandidate, ki pokažejo sposobnost ugajanja, sprejmejo v službo, tistega, s katerim je to v vseh okoliščinah priročno, pa napredujejo na vrh. Obstajajo službe, kjer dobre manire(navada reči "hvala", vljudnost in vljudnost, uporaba primernega jezika in sposobnost primernega oblačenja) so med najbolj dragocene lastnosti ki zaposlenega pozitivno odlikujejo in bistveno povečajo njegove možnosti za uspeh.

Knjiga v dostopni obliki bralca seznani s splošno sprejetimi normami vedenja, katerih nepoznavanje in nespoštovanje močno otežuje komunikacijo poslovnih ljudi. Prikazuje, kako pomembno je za uspeh vsakega podjetja, da se znamo obnašati v družbi, česa ne smemo početi in kako se izogniti napakam, ko poslovno komuniciranje. Ponuja priporočila glede praktičnih vidikov podjetnikovega delovanja, kot so: osebna komunikacija s partnerji in zaposlenimi, vodenje dokumentacije in poslovno dopisovanje, telefonski pogovori, obnašanje za pogajalsko mizo in na poslovnih, uradnih sprejemih. So podani praktičen nasvet v zvezi z medkulturno interakcijo so obravnavani vedenjski vzorci predstavnikov različnih držav sveta. Namen knjige je pomagati ruski podjetniki obiti veliko "pasti", ki se skrivajo v resničnem, trdem svetu poslovanja.

Na naši spletni strani lahko brezplačno in brez registracije prenesete knjigo "Etika poslovnih odnosov. 2. izdaja. Učbenik" Smirnov Gennady Nikolaevich v formatu fb2, rtf, epub, pdf, txt, preberete knjigo na spletu ali kupite knjigo na spletnem mestu. trgovina.