Nebesedne informacije. Funkcije neverbalne komunikacije

Naša govorica telesa je edinstvena v primerjavi z drugimi verbalnimi (govornimi) komunikacijskimi sredstvi. Če si predstavljamo, da je on tisti, ki nosi od 60 do 80 odstotkov informacij, ki se posredujejo sogovorniku, je enostavno razumeti potrebo po interpretaciji te metode stika. Če želimo biti prepričani, da smo osebo natančno razumeli, moramo informacije iz telesa in besednih izrazov združiti v eno veliko sliko.

Kdo med nami se ni srečal z občutkom nejasne tesnobe pri komunikaciji z osebo, ko je zatrjeval eno stvar, a ste podzavestno začutili njegovo ponaredek. Rekli boste, da je to intuicija in da je dobra za tiste, ki jo imajo. Pravzaprav je z opazovanjem sogovornika enostavno razviti intuicijo in ob poznavanju posebnega pomena kretenj narediti prave zaključke.

Primer neverbalne komunikacije

Eksperiment je bil izveden v razredu psihologije na eni univerzi. Občinstvo, ki so ga sestavljali poročeni pari, je bilo razdeljeno v dve skupini glede na spol in prejelo video posnetke različnih vrst jokajočih dojenčkov. Nato so jih prosili, naj pojasnijo njihov pomen. Večina žensk, ki so imele otroke, jih je natančno razvozlala (lakota, mokre plenice, bolečina itd.), medtem ko moški niso opazili velike razlike v možnostih joka. To nam je omogočilo sklepati, da ženske, ki so bolj občutljive in pozorne, lažje razlagajo neverbalne kretnje. Moškim je to težje narediti, potrebujejo posebnosti in ne vseh vrst sentimentalnih izkušenj. Seveda obstajajo izjeme.

Ta primer pojasnjuje tudi dejstvo, zakaj močnejši spol težko laže svoji ženi, ki se zdi, da ji bere v očeh. realno stanje stvari.

Nebesedna komunikacija

Poglejmo torej neverbalno komunikacijo. Za jasno razumevanje njihove raznolike strukture je tu njihova klasifikacija:
1. Ekspresivno-izrazni gibi (država telesa, mimika, kretnje, hoja).
2. Taktilni gibi (tresenje rok, trepljanje po hrbtu ali rami, dotikanje, poljubljanje).
3. Vizualni kontaktni pogled (smer pogleda, njegovo trajanje, pogostost stika).
4. Prostorski premiki (orientacija, razdalja, postavitev za mizo).

V tem članku se bomo zadržali na prvih dveh skupinah neverbalnih komunikacijskih sredstev in poskušali opisati njihov pomen. Ne smemo pozabiti, da razlaga ene same kretnje brez kombinacije drugih telesnih signalov pomeni zavajanje samega sebe. Zato je treba pred konkretnimi zaključki upoštevati vse nianse sogovornikovega vedenja, pa tudi njegovo fizično in psihično stanje.

Ekspresivno-izrazni gibi

Odprte telesne kretnje in drže

Odprtost

Sogovornikove roke so obrnjene z dlanmi navzgor in široko razprte v strani. Sedeč položaj glave je raven, ramena so zravnana. Pogled je neposreden. Mimika obraza je naravna, brez napetosti in togosti. Ta poza prijaznosti kot sredstva neverbalne komunikacije govori o odprtosti in iskrenosti. O njej govori tudi rokovanje z obema rokama okrog nje. Moški si lahko med pogovorom odpnejo srajco ali jakno. Ko komunicirate s takšno osebo, se nehote sprostite in čutite zaupanje vanj.

Sočutje

V neverbalni komunikaciji obstaja koncept miselnega stika, ki se izraža v nehotenem kopiranju gest drug drugega ali vsega vedenja. Drug drugemu se pošlje signal: "Popolnoma vas razumem." In res, če pogledate na mirno klepetajoči par za mizo, bomo videli podobne drže, enako razporeditev rok, vse do spekularnosti. Če želite prepričati drugo osebo, da brezpogojno deli svoje mnenje, samo kopirajte njegov položaj telesa.

Če opazujemo hojo srečne zaljubljene osebe, opazimo letečo hojo, ki je zelo presenetljiva. Značilen je tudi za samozavestne, energične ljudi. Človek dobi vtis, da jim ni mar za vse težave.

Zaprte kretnje in drže (zaščita, sum, tajnost)

Prevara

Verjetno ste že videli, kako nekdo v pogovoru skriva roke? Verjetno ne govori resnice, saj človeški možgani podzavestno pošiljajo signale telesu in ko se izreče laž, se pojavi močna želja, da bi dal roke v žep, se praskal po nosu, drgnil oči. Vse to so tipični znaki, vendar je, kot je že povedal MirSovetov, treba skupaj razložiti pomen neverbalnih gest. Oseba, ki ima izcedek iz nosu, si lahko praska nos, si drgne oči – otrok, ki se je pravkar zbudil, itd.

Obramba

Prekrižane roke na prsih, prekrižane noge v stoječem in sedečem položaju - klasična gesta bližine, nedostopnosti. Pogosto utripanje je znak zaščite, zmedenosti. Človekov čustveni status ne omogoča, da bi se počutil svobodno in sproščeno. Če se s takšnim sogovornikom poskušate o nečem pogajati, je verjetno, da vas bodo zavrnili. Če želite "stopiti led", MirSovetov svetuje, da uporabite zgoraj opisana sredstva neverbalne komunikacije, poskusite zavzeti odprto pozo z dlanmi navzgor.

Razmišljanje in ocenjevalne kretnje

Koncentracija

Izraža se v stiskanju nosnega mostu z zaprtimi očmi. Ko se oseba, s katero komunicirate, odloči, kaj storiti ali kaj storiti, na splošno razmišlja o reševanju določenega vprašanja - v tem trenutku si lahko drgne brado.

Kritičnost

Če človek drži roko ob bradi, iztegne kazalec vzdolž lica, z drugo roko pa podpira komolec, njegova leva obrv je spuščena, boste razumeli, da je dozorel negativno oceno dogajanja.

Pozitivnost

Razlaga se kot rahel nagib glave naprej in rahel dotik roke na licu. Telo je nagnjeno naprej. Tukaj je oseba, ki jo zanima, kaj se dogaja in ima pozitiven odnos do informacij.

Geste dvoma in negotovosti

Nezaupanje

Verjetno ste opazili, kako si nekateri učenci, ki poslušajo govorca, pokrijejo usta z rokami? Ta gesta kaže na nestrinjanje z mnenjem predavatelja. Zdi se, da zadržujejo svoje izjave, zatirajo resnična čustva in izkušnje. Če vaš prijatelj v pogovoru nepričakovano naredi gesto nejevernosti, se ustavite in razmislite, katere besede so povzročile to reakcijo? Ob opazovanju obnašanja šefa bo podrejeni razumel, kaj je treba povedati in kaj je bolje molčati. Nezaupanje se hitro spremeni v zavrnitev, nato pa v zavrnitev.

Negotovost

Nebesedna gesta, kot je praskanje ali drgnjenje zadnje strani ušesa ali vratu, lahko pomeni, da oseba ne razume popolnoma, kaj se od njega želi ali kaj mislite v pogovoru. Kako razlagati takšno gesto, če so vam povedali o popolnem razumevanju? Tukaj je treba dati prednost neverbalnemu signalu iz telesa. V tem primeru oseba ni razumela ničesar. O negotovosti govori tudi roka, ki se od zadaj oprime druge za komolec, verjetno je njen lastnik v neznani družbi.

Krete in drže, ki kažejo na nepripravljenost poslušati

Dolgčas

Sogovornik z roko nasloni glavo. Jasno je, da je brezbrižen do tega, kar se dogaja. Če sedi v občinstvu, lahko z zaupanjem trdimo: snov, ki jo je predstavil predavatelj, je popolnoma nezanimiva. V takih primerih MirSovetov priporoča, da spremenite temo pogovora v razburljivo ali pa jo "pretresete" z nepričakovanim vprašanjem. Bodite prepričani, da se bo zbudil, in to je točno tisto, kar potrebujete.

Neodobravanje

Otresanje neobstoječih resic, ravnanje gub oblačil, vlečenje krila v neverbalni komunikaciji je znak nasprotnikovega nestrinjanja z navedenim stališčem. Hitro boste razumeli potrebo po prehodu na nevtralne teme. Če pa se je nit res zataknila na rokavu suknjiča, so oblačila nagubana, tega ne smete obravnavati kot gesto neodobravanja.

Pripravljenost za odhod

Prepoznamo ga lahko po znakih, kot so povešene veke (izguba zanimanja), praskanje po ušesu (preprečevanje pretoka govora), iztegovanje ušesne školjke (ne želi govoriti), obračanje celega telesa proti vratom ali kazanje noge v tej smeri. Konec pogovora nakazuje tudi gesta odstranitve očal.

Razdraženost

Ko oseba očitno laže in spozna, da ste ga videli skozi, bo doživel razdraženost zaradi vaše nedolžnosti, ki se lahko kaže v nehotenem popuščanju kravate ali ovratnika. Pri neverbalni komunikaciji se to lahko kaže tudi v drgnjenju vratu, nepotrebnih gibih rok, ščipanju damske torbice, mehanskem risanju na papir.

Prevladujoče kretnje

Superiornost

Tako imenovana "poza direktorja" ali "poza šefa" v sedečem položaju. Roke so za glavo, ena noga na drugi. Če so veke komaj zaprte ali so koti oči rahlo zaškiljeni, je pogled usmerjen navzdol - pred vami je aroganca, prezir. Ta položaj telesa kot sredstvo neverbalne komunikacije pogosto sprejemajo šefi, ljudje na vodilnih položajih. So samozavestni, demonstrativno izražajo svojo pomembnost pred drugimi. Poskus kopiranja te geste grozi, da ga bodo kmalu odpustili iz službe.

Enakost

Skoraj vsi moški uporabljajo podobno gesto, ženske veliko manj. Narava stiska roke lahko pove veliko, najprej bo razkrila namere druge osebe. Če je v trenutku združitve rok ena nad hrbtom, njen lastnik pokaže svoj vodilni položaj. Lahko preverite, kako odločno brani svoj vodstveni status na preprost način: obrnite roko navzgor. Če ste čutili odpor, ga ne boste mogli prepričati, da bi vzel enakost med vami.

Seksualne kretnje

Ko je moškemu všeč ženska, pokaže svoje palce, zataknjene v pas, položi roke na boke ali široko razširi noge. Pogled na žensko je praviloma intimen in se lahko dolgo zadrži na izbranih delih telesa. Moški lahko nehote z roko prilagodi kravato ali ovratnik.
Če se ženska želi zanimati, nezavedno dvigne glavo, poravna lase, zravna bluzo. Subtilnejša umetnost zapeljevanja s pomočjo neverbalne komunikacije pomeni izpostavljanje zapestja, razpiranje nog v sedečem ali stoječem položaju. Če ženska pokaže intimen videz v povezavi s pomotoma zdrsnjenim naramnico, napol oblečenimi čevlji s prekrižanimi nogami, bodite prepričani, da želi začeti spogledovati. Odprta usta in mokre ustnice so tipične spolne želje.

Taktilni gibi

Sem spadajo objemanje, rokovanje, trepljanje po rami ali hrbtu, dotikanje, poljubljanje.

Objem

Po naravi objemov, njihovi moči, trajanju določajo pomen občutkov, ki jih izraža oseba.
Ljubki prijatelji, ki so bili v dolgi ločitvi, se ob srečanju skoraj zadavijo v močnem objemu. Zaljubljenci se dolgo zadržujejo v nežnem objemu. Objemi med daljnimi sorodniki, odvisno od predhodno vzdrževanih stikov, so lahko tako zadržani, hladni in strastni. Med ljubljenimi nosijo mehak, dušen pomen. Na tekmovanjih v rokoborbi se udeleženci na primer na kratko objemajo in ločijo.

Takšno sredstvo neverbalne komunikacije, kot so objemi, je pogostejše med predstavniki močne polovice človeštva, med ženskami so malo manj pogosti. Zdaj lahko vidite dve najstnici na ulicah, ki tečeta druga proti drugi z odprtimi rokami. V tej starosti je pogostost tovrstnih stikov, tako med fanti kot punčkami, izrazite narave, ko hočeš iz sebe izvreči presežek veselja, veselja in občudovanja ob srečanju. Če vidite istospolne pare, ki se počasi sprehajajo po pločniku v tkanem objemu, lahko to nehote nakazuje gejevski seks.

Stisk roke

Stiski rok se kot eno od sredstev neverbalne komunikacije razlikujejo tudi po načinu izvajanja, moči in trajanju. Močno, energično tresenje sogovornikove roke, skupaj z veselim vzklikom, govori o partnerjevi iskrenosti, njegovi želji po nadaljevanju pogovora. O prijaznosti govori tudi obseg roke v obliki "rokavice". Toda če vam je podana mrtva roka, kot mrtva riba, ne želijo stopiti v stik z vami.

Hladna roka v stisku lahko pomeni, da je lastnik hladen ali zelo zaskrbljen. Zarosene dlani govorijo o živčni izkušnji. Roka, ki se stiska z dlanjo navzdol, kaže na željo po prevladi nad drugo osebo. Če je, nasprotno, obrnjena z dlanjo navzgor, se njen lastnik nezavedno prepozna kot podrejen sogovorniku.

Pobožajte po hrbtu ali rami

Tapkanje po hrbtu ali ramenih je večinoma značilno za moške. Te neverbalne kretnje se pogosto razlagajo kot izkazovanje prijateljstva, simpatije ali spodbude. Videti jih je mogoče v skoraj vseh starostnih kategorijah. Tapkanje tako rekoč izkazuje moško moč in pripravljenost lastnika, da priskoči na pomoč.

Mimogrede, te kretnje ne smemo zamenjevati s tisto, ki se uporablja v medicinski praksi. Novorojenega otroka udarijo po hrbtu, tako da zakriči in zravna pljuča, od zadaj pa udari človeka, ki se duši. Tapkanje je oblika masaže. To pomeni, da je poseben pomen te kretnje odvisen od trenutne situacije.

Dotiki

Dotikanje je običajno v svetu neverbalne komunikacije. V učne dejavnosti pomaga ustaviti nagajivo nagajivo, v primeru gluhe osebe - opozoriti nase, v medicinski praksi se s to gesto diagnosticira zdravstveno stanje, masažna tehnika temelji na kombinaciji metod dotika telesa, v intimni sferi med zakoncema služijo kot uvod v povezavo. Različne vrste dotikov so pokazatelj partnerjevih neizrečenih občutkov. Lahko so nežni, ljubeči, lahki, močni, nesramni, boleči itd.

Poljubljanje

Poljubljanje, kot vrsta taktilne kretnje, se pogosto uporablja v vseh vidikih človekovega življenja. Glede na določen predmet se narava poljubljanja spremeni. Mati otroka nežno in ljubeče poljubi, med ljubeči ljudi lahko segajo od rahlega dotika ustnic do strastnega poljuba. MirSovetov v ločenem članku razkriva celotno paleto tovrstnih potez pri dvorjenju nasprotnega spola. Tu bomo opazili, da so poljubi lahko tako iskreni prikazi čustev kot formalni, hladni, tradicionalni. Poljubljajo se ob srečanju in v slovo, poljubijo se ob rojstvu.

Očesni stik

Stik z očmi je nedvomno pomemben komunikacijski proces. Kot že veste, človek z vidom prejme približno 80% vtisov iz vseh čutil. S pomočjo oči lahko prenašate različne izraze, zahvaljujoč njim lahko izvajamo proces vodenja poteka pogovora, zagotavljamo povratne informacije o človeškem vedenju. Pogled pomaga pri izmenjavi pripomb, saj bi bila večina izjav brez sodelovanja oči nesmiselna.

Ne pozabite, kako močno sogovorniki na internetu potrebujejo različne emotikone, ki so nadomestek za takšno sredstvo neverbalne komunikacije, kot je izmenjava mnenj, mimika. Konec koncev, ne da bi se videli, je veliko težje prenesti doživete občutke. Razvijalci programov za takojšnje sporočanje skušajo ob izboljševanju njihovih programskih lastnosti vključiti in razširiti funkcijo izražanja oči, splošne mimike in različnih gibov rok. In kot kaže praksa, je povpraševanje po takšnih programih, kot je ICQ, zelo veliko. Ljudje so lačni smiselne komunikacije tudi na internetu. In videz funkcije video klicev v mobilni telefon in namestitev video opreme na računalnik, ki omogoča interaktivno komunikacijo, razmišljanje drug o drugem, je prav odgovor na potrebo po komunikaciji v živo na daljavo.

Tudi videz sodeluje pri izražanju intimnosti, odkritosti. Z njim lahko nastavite stopnjo bližine osebe.

Pri komunikaciji pogled praviloma izvaja informacijsko iskanje, na primer poslušalec gleda v govorca in če je začasno ustavil, tiho počaka na nadaljevanje, ne da bi prekinil očesni stik; daje signal o prostem komunikacijskem kanalu, na primer govornik z očesnim znakom obvesti, da je pogovor končan; pomaga vzpostaviti in vzdrževati družbenih odnosov ko iščemo pogled osebe, da se vključimo v pogovor.

V psihologiji obstaja več vrst pogledov, od katerih vsak nosi zelo pomembne informacije o človekovih mislih:
1. Poslovni pogled – ko gledamo v čelo in oči sogovornika. Pogosto se tako obnašamo, ko se srečamo z neznanimi ljudmi, voditelji in šefi.
2. Socialni pogled - ko usmerimo pogled na predel obraza osebe v predelu ust, nosu in oči. Značilen je v situacijah lahke komunikacije s prijatelji in znanci.
3. Intimni pogled – prehaja skozi linijo sogovornikovih oči in se spušča do nivoja pod brado in vratom na druge dele telesa. Zaradi pričakovanja užitka lahko pride do razširitve zenic.

Omenili smo že dejstvo, da je moškim težje prevarati svoje žene in dekleta, saj lahko ženske z branjem iz oči hitreje obsojajo laž. Kako jim to uspe? Najprej glede na značilne spremembe v očeh zaradi krčenja očesnih mišic. Ko poskuša prevarati, človek težko zdrži pogled, utripa in odvrne oči v stran. Ti znaki so lahko prisotni tudi z žalostjo, sramom in gnusom. Če doživi trpljenje, mu tečejo solze iz oči, a se pojavijo tudi v smehu in veselju.
Vsekakor pa za pravilno interpretacijo neverbalnih kretenj upoštevamo okolje, kontekst okoliščin. Eno je zagotovo gotovo: razširitev ali zoženje zenic, ki nastane kot odziv na vzburjenje, se pojavi nehote, brez upoštevanja zavesti, v to je vključen avtonomni živčni sistem. Če je smer pogleda še nekako nadzorovana, potem je sprememba zenic izven našega nadzora. Ko govorimo o osebi: »ima izrazite oči«, »ima zlobni pogled«, »ustrašila me je«, mislimo samo na tiste informacije, ki jih pridobimo z neverbalno komunikacijo ob opazovanju človekovih zenic. Otroci, ki so jih zapustili starši, imajo suh, odmaknjen pogled, napolnjen z bolečino osamljenosti, ki jim daje odrasel izraz. Nasprotno, ljubljeni in ljubeči dojenčki gledajo na svet na popolnoma drugačen način.

Dolžina pogleda lahko kaže na stopnjo zanimanja. Namera, nezlomljiva, vam bo povedala o nameri, da bi od vas izvedela nekaj informacij ali vas prisilila, da se ubogate. Za zaljubljene pare tak videz služi kot signal za začetek aktivnega dvorjenja. Če je pogled usmerjen v spečo osebo, lahko podzavestno doživi tesnobo, celo zbudi. Zanimivo je, da v živalskem svetu pogled služi kot signal za bližajoči se napad, zato ni nič presenetljivega, ko ob občutku takšnega signala neznane osebe začutite tesnobo in željo po skrivanju. S perifernim (bočnim) vidom lahko vidimo predmete in okolje okoli sebe, analiziramo stopnjo nevarnosti.
Serijski morilci in manijaki imajo zelo drugačen pogled kot navadni človek. Vse vedenje človeka pred določenim časom, situacije, ki jih rešuje in metode, ki jih uporablja pri odpravljanju težav - vse pusti pečat na izrazu njegovih oči. Utrujena mati po neprespani noči z dojenčkom, upokojenec, ki živi na drobtinicah, študent, ki ni prejel štipendije, ki si jo je pričakoval - vsi imajo svojevrstne izraze v očeh. Če ste na primer v tesnem odnosu s takšnimi ljudmi, boste zagotovo razumeli razlog za ta videz.

Prostorska gibanja

Takšno ali drugačno razdaljo v stikih med posamezniki določajo družbeni status sogovornikov, njihove nacionalne značilnosti, starost, spol, pa tudi narava odnosa med partnerjema. In to je tudi ena oblika neverbalne komunikacije, ki jo je dobro poznati. Mimogrede, to znanje o prostorski orientaciji glede na določeno situacijo aktivno uporabljajo psihologi, sociologi in politologi.

Po lokaciji dveh oseb za mizo je mogoče soditi o naravi njune komunikacije.

1. Položaj kotne razporeditve je najugodnejši za komunikacijo med učencem in učiteljem, vodjo s podrejenimi, saj imata oba dovolj prostora za izmenjavo pogledov in gestikulacijo. Vogal mize služi kot pomirjujoča ovira pred nepričakovanimi napadi. Njihovi pogledi se ne križajo in ko se dotaknemo težkih trenutkov razprave, lahko vedno usmeriš pogled na nepremičen predmet in se osredotočiš na oblikovanje odgovora.

2. Tekmovalna in obrambna pozicija - uporablja se v vročih razpravah, sporih, razpravah. Sogovornika sedita drug nasproti drugemu, kar omogoča dober pregled nad mimiko, kretnjami, ki se lahko vsako sekundo spreminjajo glede na resnost obravnavane problematike. Pregrada v obliki mize med njima daje možnost relativne varnosti, če se mirna razprava nenadoma spremeni v fazo mahanja z rokami in želje po prijemu nasprotnika za prsi. V tem primeru položaj drug proti drugemu pomaga, da ne zamudite neverbalnih signalov sogovornika in da se nanje pravočasno odzovete.

3. Neodvisen položaj - govori o nepripravljenosti za komunikacijo. Sogovorniki sedijo v različnih kotih mize, kar negativno vpliva na komunikacijski proces. Če poskušate spremeniti položaj, sedite bližje, druga oseba lahko kljubovalno vstane in zapusti sobo. To je najbolj negativna oblika komunikacije za mizo in oblika neverbalne komunikacije nasploh.

4. Položaj usmerjenega sodelovanja – med udeleženci pogovora ni fizičnih ovir, sedijo drug ob drugem. Komunikacija je zaupna in intimna. V tem položaju lahko razpravljate o skoraj vseh vprašanjih in temah, saj se sogovorniki v celoti sprejemajo.

Glede na položaj ljudi, ki se pogovarjata, njuno stopnjo bližine drug drugemu, ločimo vrste osebnih prostorov:
- javni (razdalja med njimi je več kot 3,5 metra);
- socialni (od 3,5 do 1,5 metra);
- osebni (od 1,5 metra do 40 cm);
- intimno in super-intimno (od 40 cm in bližje).

Če bo neznanec poskušal preseči vašo osebno distanco, se boste nagonsko umaknili ali iztegnili roke, da preprečite vdor v vaš osebni prostor. Morda boste občutili jezo, srčni utrip, naval adrenalina. Če se znajdete v situaciji, ko je invazija neizogibna (dvigalo, prenatrpan prevoz), priporočamo, da poskušate ostati mirni, da se z njim ne pogovarjate, bolje je, da zavrnete celo neverbalni stik z njim (ne glejte osebe v oči).

Izveden je bil zanimiv eksperiment glede ohranjanja njenega teritorialnega prostora. Po pouku je bila dekle pozvana, da sede poleg študenta za mizo v knjižnici. Neopazno se je trudila sedeti čim bližje, pri vsakem njenem poskusu pa se je soseda nagonsko pomikala na rob. Vsak od vas je v takšni situaciji čutil podobno željo, da bi ohranili svoje ozemlje s pomočjo različnih neverbalnih kretenj, na primer potiskanje komolca, ograje z rame pred nadležnim sosedom, vlečenje glave noter.

Ohranjanje osebne razdalje je vidno tudi v vozilih. Opazili smo, da ljudje sedijo v praznem vozilu eden za drugim na parnih mestih. Če jih ni, se postavijo poleg zaupanja vrednega soseda in se obrnejo v drugo smer.

Še en primer neverbalne komunikacije. V parku ljudje radi zavzamejo ves prostor na klopeh. Če k osamljeni osebi pristopi druga oseba in prosi za dovoljenje, da se usede, praviloma dobi privolitev. Toda zelo kmalu prvi odide in išče brezplačno trgovino.

V podeželje koncept osebnega prostora je veliko širši kot v mestu. Sogovorniki se lahko pogovarjajo na razdalji 2-5 metrov in to ni težava ali nevšečnost. V mestu, kjer je gostota prebivalstva precej visoka, je osebni teritorialni prostor zožen na minimum in to spet ne ovira svobodne komunikacije. Vaščan doživi največje nelagodje v mestu. Pomanjkanje zraka in prostora bo dobesedno fizično občutil. Obstajajo dokazi, s kolikšnimi težavami pri prilagajanju so se srečevali ob selitvi v mesto, kako so doživljali mučno hrepenenje po prostranstvih polj in travnikov, tišini in svežini zraka, nasičenega s posebnimi aromami zemlje in trave. Ni treba posebej poudarjati psihičnega trpljenja pri soočanju z velikim številom popolnoma brezbrižnih ljudi, ki se vedno mudijo pri pomembnih zadevah.

Med ljubljenimi se tiho vzpostavi intimna razdalja, v kateri se vsi počutijo udobno. Spremembe v predhodno vzpostavljenih mejah osebnega prostora lahko kažejo na nastanek drugačne vrste odnosa. Osupljiv primer takšne neverbalne komunikacije: fant in dekle, ki sta se pravkar srečala, vzpostavita socialno distanco. Ko se odnos poglablja in razvija, se razdalja spremeni v osebno in intimno.

Po prostorski razporeditvi več ljudi v prostoru lahko ugotovite, kdo s kom sočustvuje, tudi če ne oglašujejo svojih občutkov. Dobronameren odnos do bližnjega se izraža v telesu, proti njemu obrnjeni glavi in ​​vanj uperjeni prsti čevljev. Če je dolgočasna oseba ujeta v pogovor, a se želite pogovarjati z zanimivim dekletom, so prsti na nogah v njeni smeri, čeprav telo še naprej ostaja obrnjeno proti dolgočasnemu.

Ko so v določeni sobi, se ljudje pogosto razbijejo v majhne skupine in v njih začnejo svoje razprave. Zanimivo je izslediti sredstva neverbalne komunikacije v takšni situaciji. Na primer, ko se nekdo poskuša pridružiti skupini. Prvi pride bližje. Skupina se mu ozre in če je povzročil antipatijo, se krog pogovora neopazno zapre, tako da je na stranskem tiru. Če je pritegnil pozornost sogovornikov, se oblikuje majhen prehod, v katerega vstopi nov udeleženec. V primeru izgube zanimanja za novinca ga krog neopazno potisne ven in tvori verigo aktivnih članov skupine.

Ob zaključku tega pregleda si bo MirSovetov dovolil poudariti, da zgornja klasifikacija neverbalnih komunikacijskih sredstev nikakor ni popolna in popolna. Odraža samo eno plat raznolikosti načinov, kako človek vstopa v družbo. Konec koncev, ne glede na to, koliko človek živi, ​​nenehno prinaša nove in nove možnosti komunikacije, ki so v konkretnih okoliščinah najbolj pomembne.

Sposobnost pravilne interpretacije neverbalnih signalov bo močno olajšala poskuse integracije v katero koli sfero človeških odnosov in vam bo večkrat dobro služila v kritičnih situacijah.

Vsak človek je družbeno bitje. Brez komunikacije ne moremo živeti. Ob rojstvu otrok že pade v družbena skupina ki jo sestavljajo medicinske sestre in matere. Ko odrašča, komunicira z družino in prijatelji, postopoma pridobiva vse potrebne socialne veščine. Brez komunikacije je nemogoče živeti kakovostno življenje. Vendar to ni tako enostaven proces, kot se zdi na prvi pogled. Komunikacija ima večnivojsko strukturo in značilnosti, ki jih je treba upoštevati pri prenosu ali prejemanju informacij.

Komunikacija kot način izvajanja življenjskih dejavnosti za osebo

Znani psihologi so ugotovili, da človek v svojem življenju vzpostavi dve vrsti stikov:

1. Z naravo.
2. Z ljudmi.

Ti stiki se imenujejo komunikacija. Obstaja veliko definicij tega koncepta. Komunikacija se imenuje:

• posebna oblika interakcije med ljudmi in njihovimi medosebnimi odnosi;
• prijateljski ali poslovni odnos osebe z drugo osebo;
• interakcija skupine ljudi (začenši od 2 oseb) za izmenjavo informacij, znanja o svetu okolice, ki je lahko afektivne in ocenjevalne narave;
• proces pogovora, pogovora, dialoga;
• miselni stik med ljudmi, ki se kaže skozi občutek skupnosti, izvajanje skupnih dejanj, izmenjavo informacij.

Kako se komunikacija razlikuje od koncepta komunikacije

Komunikacija zajema vse vidike človeških stikov. To vključuje stike z naravo, s sosedi in v službi. Komunikacija je predmet določenih zahtev in pravil. Ta koncept pomeni specifične cilje za komunikacijo, ki je vsaj ena od strank komunikacijskega procesa. Verbalna komunikacija (govor je njeno glavno sredstvo) uboga stroga pravila, odvisno od njegove vrste. Komunikator (oseba, ki aktivno sodeluje v komunikacijskem procesu) ima posebne naloge, ki so zasnovane tako, da vplivajo na drugega udeleženca v pogovoru. Ta postopek je bolj primeren v poslovna komunikacija... Zato obstaja koncept "verbalne poslovne komunikacije, ki se uporablja samo v uradni komunikaciji in vključuje verbalno izmenjavo informacij.

Dve glavni vrsti komunikacije

Proces izmenjave informacij in vplivanja na vse udeležence v komunikaciji je razdeljen v dve veliki skupini. V teh skupinah je treba izvajati vse komunikacijske funkcije, sicer ne bo produktivna.

Verbalna komunikacija vključuje verbalni prenos informacij. V tem procesu nekdo govori in nekdo posluša.

Nebesedna komunikacija nastane zaradi izvajanja optikokinetičnega sistema znakov. Tu so primerne kretnje, mimika, pantomima, posebna pozornost je namenjena tonu in intonaciji, pride do očesnega stika. Ta način komunikacije navzven izraža notranji svet človeka, njegov osebni razvoj.

Kaj je verbalna komunikacija?

Verbalno komunikacijo uporabljamo skoraj vsako minuto naše interakcije z ljudmi. Nenehno si izmenjujemo informacije, nekoga učimo, sami poslušamo tok besed itd. Verbalna komunikacija vključuje poslušanje in govorjenje. V procesu takšne komunikacije se določi lastna struktura, ki se ji udeležujejo:

• "Kaj?" - sporočilo.
• "WHO?" - komunikator.
• "Kako?" - specifični kanali za prenos.
• "Komu?" - predmet komunikacije.
• "Kakšen učinek?" - vpliv sogovornikov drug na drugega, ki zasledujejo določene cilje komunikacije.

Sredstva te vrste komunikacije

Verbalna komunikacijska sredstva vključujejo govor, jezik, besedo. Jezik - kot način komunikacije ljudi in prenosa informacij - se je pojavil že davno. Je komunikacijsko orodje. Beseda v jeziku je znakovni simbol, ki ima lahko več pomenov hkrati. Verbalna komunikacija ne more brez govora, ki je ustni in pisni, notranji in zunanji itd. Treba je opozoriti, da notranji govor ni sredstvo za prenos informacij. Ljudem okoli sebe ni na voljo. Zato ga verbalna govorna komunikacija ne vključuje v svoj sistem sredstev.

Govor pomaga človeku kodirati določene informacije in jih posredovati sogovorniku. Preko nje informator vpliva na sogovornika in ga navdihuje s svojim stališčem. Medtem ko ga lahko sogovornik dojema na svoj način. Tu začnejo delovati osnovne funkcije in besedna komunikacijska sredstva.

Njegove oblike

Oblike verbalne komunikacije vključujejo ustni in pisni govor, pa tudi takšne oblike interakcije, kot sta monolog in dialog. Glede na razvoj dogodkov oz. ustni govor lahko pridobi znake dialoga ali monologa.

Oblike verbalne komunikacije vključujejo različne vrste dialogov:

• dejansko - izmenjava informacij s prejemnikom samo z enim namenom - podpreti pogovor, včasih se to dojema kot ritual (na primer, ko vprašanje "kako si" ne pomeni, da slišiš odgovor);
• informacijski - aktiven proces izmenjave informacij, predstavitve ali razprave o kateri koli pomembni temi;
• diskutabilen - nastane, ko se pojavi protislovje v dveh ali več pogledih na isti problem, namen takega dialoga je vplivati ​​na ljudi, da spremenijo svoje vedenje;
• izpovedna - zaupna vrsta dialoga, ki pomeni izražanje globokih občutkov in izkušenj.

Monologi v vsakdanjem življenju niso tako pogosti kot dialogi. Verbalna in neverbalna komunikacija je lahko prisotna v monologu, ko oseba med poročilom ali predavanjem ne le poda informacije, temveč jo pospremi z mimiko, kretnjami, povišanim tonom in spremembo intonacije. V tem primeru tako besede kot kretnje postanejo posebna koda poslanega sporočila. Da bi te kode učinkovito zaznali, jih je treba razumeti (Rus težko razume Kitajca, tako kot so določene kretnje navadnemu človeku na ulici nerazumljive).

Vrste verbalne komunikacije

Verbalna komunikacija ima svoje vrste. Glavne smo že našteli - to je govor v vseh njegovih pojavnih oblikah, dialog, monolog. Značilnosti verbalne komunikacije so v tem, da vsebuje več zasebnih vrst komunikacije.

1. Pogovor je govorna izmenjava mnenj, misli, znanja. Ta postopek lahko vključuje dve in več ljudi ki komunicirajo v sproščenem vzdušju. Pogovor se uporablja, ko se pojavi težava ali se vprašanje razjasni.
2. Intervju se po formalnosti nekoliko razlikuje od pogovora. Teme intervjujev so ozka strokovna, znanstvena ali družbena vprašanja.
3. Spor - spor o znanstvenih ali drugih družbeno pomembnih temah. Ta vrsta je vključena tudi v koncept "verbalne komunikacije". Komunikacija v okviru spora med ljudmi je omejena.
4. Razprava pa je tudi javna, vendar je v njej pomemben rezultat. Razpravljano tukaj različna mnenja o določenem vprašanju so predstavljena različna stališča in stališča. Posledično vsak pride do nekega mnenja in rešitve spornega vprašanja.
5. Spor je soočenje mnenj, nekakšen besedni boj z namenom zagovarjanja svojega mnenja.

Značilnosti procesov govorne komunikacije

Verbalni komunikacijski procesi so lahko težavni. Ker v takšni komunikaciji sodelujeta dve ali več oseb s svojo interpretacijo informacij, se lahko pojavijo nepredvideni napeti trenutki. Takšne trenutke imenujemo komunikacijske ovire. Te ovire so predmet tako verbalne kot neverbalne komunikacije.

1. Logično - ovira na ravni logike zaznavanja informacij. Pojavi se, ko ljudje komunicirajo z različni tipi in oblike razmišljanja. Sprejemanje in razumevanje informacij, ki so mu bile posredovane, je odvisno od človekovega intelekta.
2. Slogovno - nastane, ko je vrstni red podanih informacij kršen in se njihova oblika in vsebina ne ujemata. Če oseba začne novico od konca, bo sogovornik napačno razumel namen njene predstavitve. Sporočilo ima svojo strukturo: najprej se pojavi sogovornikova pozornost, nato njegovo zanimanje, od njega pride prehod na glavne določbe in vprašanja in šele nato se iz vsega povedanega pojavi sklep.
3. Semantična - taka ovira se pojavi, ko komunicirajo ljudje različnih kultur, ko se pomeni uporabljenih besed in pomen sporočila ne ujemata.
4. Fonetična - ta ovira se pojavi s posebnostmi informatorjevega govora: nejasno govorjenje, tiha intonacija, premik logičnega poudarka.

Nebesedna komunikacijska sredstva

Nebesedna komunikacija je zunanja oblika manifestacije človekovega notranjega sveta. Verbalna in neverbalna komunikacijska sredstva so v istem sporočilu različno povezana. Lahko se dopolnjujejo, spremljajo, nasprotujejo ali nadomeščajo. Dokazano je, da se prenos informacij s pomočjo besed izvaja le v 7 %, zvoki zavzemajo 38 %, neverbalna sredstva pa 55 %. Vidimo, da neverbalna komunikacija zavzema zelo pomembno mesto v človeški komunikaciji.

Glavna komunikacijska sredstva brez besed so kretnje, mimika, pantomima, sistemi za očesni stik, pa tudi določena intonacija in ton glasu. Človeške drže so tudi glavno sredstvo neverbalne komunikacije. Za nekoga, ki jih zna razlagati, lahko poze povedo veliko o človekovem čustvenem stanju.

Značilnosti neverbalne komunikacije

Pri komunikaciji brez besed je pomembno vse: kako se človek drži hrbet (drža), na kakšni razdalji je, kakšne kretnje, mimika, drže, pogledi in tako naprej. Obstajajo določena področja neverbalne komunikacije, ki določajo učinkovitost komunikacije.

1. Javno - več kot 400 cm od informatorja, se taka komunikacija pogosto uporablja v učilnicah in med shodi.
2. Družabno - 120-400 cm razdalje med ljudmi, na primer na uradnih srečanjih, z ljudmi, ki jih ne poznamo dobro.
3. Osebno - 46-120 cm, poteka pogovor s prijatelji, sodelavci, vizualni stik.
4. Intimno - 15-45 cm, komunikacija z ljubljenimi, ne morete govoriti neglasno, taktilni stik, zaupanje. Z nasilno kršitvijo tega območja se lahko krvni tlak poveča, srčni utrip se lahko pogosteje. Ta pojav lahko opazimo v močno napolnjenem avtobusu.

Verbalna in neverbalna komunikacija sta procesa, ki bosta pripomogla k učinkovitosti pogajanj, če ta območja ne bodo kršena.

Znakovni jezik

Običajno je kretnje imenovati družbeno izdelana gibanja, ki lahko prenesejo čustveno razpoloženje osebe. Gest je zelo veliko, vse pa so razvrščene glede na namen prenosa informacij s strani osebe in njegovo notranje stanje. Poteze so:

• ilustratorji (dopolnjujejo sporočilo);
• regulatorji (vidite odnos osebe);
• emblemi (običajni simboli);
• afektorji (prenos čustev);
• ocene;
• samozavest;
• negotovost;
• samokontrola;
• pričakovanja;
• zanikanje;
• lokacija;
• prevlado;
• neiskrenost;
• dvorjenje.

Po tem, kako se človek vede med pogovorom, je mogoče ugotoviti njegovo notranje stanje, kako ga zanima izmenjava informacij in tudi, ali obstaja iskrenost.

Človeški obrazni izrazi

Človeška mimika je tudi način informiranja. Z nepremičnostjo obraza se izgubi 10-15% vseh informacij. Če človek nekaj zavaja ali skriva, se njegove oči srečajo z očmi sogovornika manj kot tretjino časa celotnega pogovora. Na levi strani človekovega obraza je večja verjetnost, da izraža čustva. Skozi oči ali ukrivljenost ustnic se posredujejo natančna sporočila o stanju osebe. To je posledica vedenja zenic – njihovo zoženje in razširitev je izven našega nadzora. Ko doživimo čustva strahu ali sočutja, se učenci značilno spremenijo.

Nebesedna komunikacija in njene značilnosti

12.10.2015

Snežana Ivanova

Nebesedna komunikacija vključuje: mimiko, kretnje, intonacijo, tember glasu, razdaljo med sogovorniki in položaj telesa med pogovorom.

Po statističnih podatkih se med interakcijo med ljudmi le 7 % informacij resnično prenese s koherentnim govorom, preostalih 93 % pa prejmemo z znakovnim jezikom. Ta koncept je celotna znanost, katere uspešen razvoj prispeva k oblikovanju boljšega razumevanja med partnerji. Nebesedna komunikacija pomaga pri oblikovanju občutka zaupanja med sogovorniki, globokem stiku duš. Opaža se, da bolj kot se odkrito počutimo pred osebo, bolj aktivno pokažemo neverbalna sredstva komunikacije. To pomeni, da se človek v procesu interakcije s prijetnimi ljudmi pogosteje nasmehne, njegov obraz je videti sproščen, oči mu sijejo. Nebesedna interakcija vključuje: mimiko, kretnje, intonacijo, tember glasu, razdaljo med sogovorniki in položaj telesa med pogovorom.

Sam znakovni jezik ima številne značilnosti, ki pripomorejo k boljšemu razumevanju predmeta pogovora in ga dobesedno »živijo« od začetka do konca. Vaš sogovornik ne more zavestno nadzorovati poslanih signalov, saj takšnih stvari ni mogoče nadzorovati, kar pomeni, da vas po definiciji ne more zavajati. Katere pomembne značilnosti je mogoče identificirati, da bi takšen koncept označili kot neverbalno komunikacijo?

Značilnosti neverbalne komunikacije

Natančno odraža občutke

Karkoli čutite: jezo, presenečenje, razočaranje, srečo ali žalost – vaša mimika in kretnje bodo sogovorniku zagotovo povedali o tem. V resnici ne znajo vsi brati obrazov, a na podzavestni ravni človek vedno čuti, ali govori resnico ali želi prevarati. Opaziti je, da lažnivec nenehno pritegne roko k obrazu: bodisi pokrije usta, bodisi neopazno opraska nos ali veko. Takšne manifestacije kažejo na skrito namero za namerno zavajanje sogovornika, dajanje namerno napačnih informacij z namenom doseganja osebne koristi.

Nebesedna interakcija lahko v celoti odraža občutke in čustva, ki jih trenutno doživljamo. Zato je skoraj nemogoče skriti stanje ljubezni pred drugimi. V tem nepozabnem občutku se človek preneha obvladovati: začne kazati točno tista čustva, ki trenutno vodijo misli in dejanja. Meje resničnosti so zabrisane, človek čuti navdih in veselje ob srečni priložnosti, da je sam.

Sposobnost doseganja globokega razumevanja

Nebesedna komunikacija je drugačna po tem, da pomaga ljudem, da se bolje spoznajo v procesu interakcije. Če smo do sogovornika dovolj pozorni, bomo kmalu začeli razumeti resnične motive njegovih dejanj in dejanj. To pa zato, ker smo med osebno interakcijo imeli priložnost opazovati vse tiste znake in izraze občutkov, ki so značilni za čustveno stanje človeka.

Možnost doseganja globokega medsebojnega razumevanja se hitro poveča v primerih, ko sta oba sogovornika naravnana na učinkovito interakcijo. Proces neverbalne komunikacije jim pomaga, da se osredotočijo drug na drugega in ujamejo sporočila in znake, ki so drugim nevidni.

Nebesedna komunikacija: vrste

Nebesedna sredstva so spremljevalni elementi komunikacije, dopolnjujejo pogovor, mu dajejo več čustvenosti. Brez teh pomembnih dejavnikov bi vsaka interakcija postala preveč formalna, dobila bi uradno konotacijo.

Obrazni izraz

Nebesedna interakcija nujno vpliva na obrazno mimiko osebe. Dopolnjuje vsak komunikacijski proces, ga naredi čim bolj živahnega in intenzivnega. Ko se pogovarjamo z osebo, mu vedno gledamo v obraz in pričakujemo, da bomo tam videli potrditev ali zavrnitev naših misli. Tudi če sogovornik na naše besede ne odgovori ničesar, potem notranje vedno vemo, ali se strinja z nami ali ne. Čustva so ponavadi zelo močna na obrazu. Človekova mimika se spreminja glede na doživeta čustva, kar nam omogoča, da bolje razumemo, kdo je v bližini.

Nebesedna komunikacija pomaga bolje razumeti, kaj druga oseba v tem trenutku doživlja. Izraz obraza je glavni element pri prikazovanju občutkov. Na primer, jezo lahko občutimo v široko odprtih očeh, obrvi skupaj in ustnicah, ki se spustijo navzdol. Stanja sreče ni mogoče zamenjati z ničemer drugim: odprt pogled, kotički ustnic so dvignjeni, oči sijejo. Presenečenje se izraža v tem, da so usta rahlo odprta, obrvi dvignjene navzgor. V stanju strahu je človek nagnjen k temu, da se močno stisne: oči so mu odvrnjene na stran ali spuščene, obrazna mimika je počasen, kot da je zamrznjen. Ko je subjekt v stanju globoke žalosti, preneha opaziti ljudi in dogodke okoli sebe, ampak se preprosto potopi vase in se pogosto zapre v lastne izkušnje. V tem trenutku oseba ne more produktivno komunicirati z drugimi osebami, biti v nečem koristna, saj sama potrebuje pomoč in tolažbo.

Krete in drže

Proces neverbalne komunikacije temelji na podzavestnem sprejemanju signalov od osebe, s katero komuniciramo. Način sedenja v veliki meri določa njegov odnos do predmeta pogovora in še posebej do sogovornika. V primeru iskrenega zanimanja si subjekt običajno želi zavzeti tesen položaj s tistim, ki mu je najbolj naklonjen. Tudi če človek nima možnosti ali se mu je preprosto nerodno približati, bodo njegove noge ubrale točno smer, kamor bi želel iti v tistem trenutku.

Negotovost se izraža v nehotnem praskanju po ušesih ali prekrižanju rok na prsih. Včasih lahko opazite, kako nekateri ljudje v stresni situaciji ne vedo, kam naj položijo roke. To vsaj kaže na to, da doživljajo občutek intenzivne tesnobe in poskušajo nadzorovati svojo tesnobo. V stanju odprtosti se oseba obnaša svobodno in sproščeno: celotno telo je sproščeno, pogled je sproščen in pozitiven. Sreča se dobesedno razteza na vse, kar počnemo: povsod jo spremljata lahkotnost in dobro razpoloženje.

Občutek superiornosti nad drugimi povzroči, da oseba poravna hrbet, zavzame vodilni položaj: glava je dvignjena navzgor, ramena so zravnana, veke so nekoliko zaprte. Ta izraz pomeni nekaj takega: "Vse vem bolje kot ti, zato me moraš ubogati."

V stanju dolgčasa se človek navadno nagiba, da z dlanjo podpre lice in dolgo sedi v tem položaju. Hkrati je hrbet upognjen, pogled lebdi, razpršen.

Kritičnost se kaže v tem, da subjekt položi roko na lice in poravna kazalec po celotni dolžini. Hkrati oči občasno opazujejo tiste okoli sebe. Nebesedna komunikacija torej lahko pove veliko, pove najgloblje skrivnosti osebnosti.

Intonacija in ton glasu

Pogosto smo navajeni, da zaznavamo točno besede nasprotnika in ne, kako natančno jih izgovori. Kljub temu naša podzavest vedno natančno določa, kako ljudje ravnajo z nami, kakšno mnenje o nas se oblikuje od zunaj. Ti ali oni občutki vedno vplivajo na glas, neverbalna komunikacija pa pomaga razumeti to.

Razburjenje povzroči, da subjekt govori v nenadnih frazah, včasih "pogoltne" konce in celo cele besede. Ob tem se pogosto ustvari vtis, da hoče človek nekaj dokazati: izgubi se v mislih, včasih se zmede v lastnih izjavah. Ker smo v stanju vznemirjenja, se znajdemo, da ne moremo trezno oceniti situacije, v kateri smo se znašli.

Negotovost se kaže s pojavom nerazumnega kašlja med pogovorom, različnimi živčnimi trzanji. Nekateri ljudje so popolnoma izgubljeni in se dobesedno bojijo dvigniti pogled na sogovornika, drugi nenadoma začnejo govoriti neprenehoma.

Navdušenje in veselje se kažeta v visokem tonu glasu, sam govor zveni samozavestno in odmerjeno. V tem razpoloženju subjekt čuti, da zmore vse in bo sposoben premagati vse ovire.

Vizualni stik

Nebesedna komunikacija je izjemnega pomena v samem procesu interakcije. Stik z očmi je zelo pomemben pri izgradnji tesnih, zaupljivih odnosov. Iskrenost med partnerjema se rodi iz notranjega občutka medsebojnega spoštovanja in sprejemanja. Sposobnost pogledati sogovornika v oči in ga razumeti z dušo, srcem je največji dosežek. Bolj ko je med sogovornikoma razdalja med pogovorom, bolj odprta sta lahko drug do drugega. Neposredno bližino praviloma izberejo prijatelji in sorodniki, držijo se razdalje od sodelavcev in podrejenih.

Nebesedna komunikacija je torej celovit sistem medsebojno vplivajočih signalov in dejanj, ki posledično vplivajo na kakovost in učinkovitost interakcije med partnerji.

Komunikacija se izvaja z različnimi sredstvi... Razdelite verbalna in neverbalna sredstva komunikacije.

Verbalna komunikacija(znak) se naredi z besedami. Človeški govor sodi med verbalno komunikacijsko sredstvo. To so izračunali komunikacijski strokovnjaki sodobnega človeka govori približno 30 tisoč besed na dan ali več kot 3 tisoč besed na uro.

Glede na namen sporočevalca (nekaj sporočiti, naučiti se, izraziti oceno, stališče, nekaj nagovoriti, se strinjati ipd.) se pojavljajo različna govorna besedila. Vsako besedilo (pisno ali ustno) izvaja jezikovni sistem.

Torej je jezik sistem znakov in načinov njihove povezave, ki služi kot orodje za izražanje misli, občutkov in izražanja volje ljudi in je najpomembnejše sredstvo človeške komunikacije. Jezik se uporablja v najrazličnejših funkcijah:

• Komunikativna... Jezik deluje kot glavno komunikacijsko sredstvo. Zaradi prisotnosti takšne funkcije v jeziku imajo ljudje možnost v celoti komunicirati s svojo vrsto.
• Kognitivni... Jezik kot izraz dejavnosti zavesti. Večino informacij o svetu prejemamo prek jezika.
• Akumulativno... Jezik kot sredstvo za kopičenje in shranjevanje znanja. Oseba skuša pridobljene izkušnje in znanje ohraniti, da bi jih uporabila v prihodnosti. V vsakdanjem življenju nam pomagajo zapiski, dnevniki, zvezki. In "beležnice" vsega človeštva so vse vrste spomenikov pisanja in leposlovja, kar bi bilo nemogoče brez obstoja pisnega jezika.
• Konstruktivno... Jezik kot sredstvo za oblikovanje misli. S pomočjo jezika se misel "utemeljuje", pridobi zvočno obliko. Verbalno izražena misel postane razločna, jasna za samega govorca.
• Čustveno... Jezik kot eno od sredstev za izražanje čustev in čustev. Ta funkcija se v govoru uresniči šele, ko se neposredno izrazi čustveni odnos osebe do tega, o čemer govori. Intonacija ima pri tem pomembno vlogo.
• Pritrjevanje kontaktov... Jezik kot sredstvo za vzpostavljanje stika med ljudmi. Včasih se zdi, da je komunikacija brezciljna, njena informativnost je nična, pripravlja se le podlaga za nadaljnjo plodno, zaupno komunikacijo.
• Etničen... Jezik kot sredstvo združevanja ljudi.

Govorno dejavnost razumemo kot situacijo, ko oseba uporablja jezik za komunikacijo z drugimi ljudmi. Obstaja več vrst govorne dejavnosti:

• govorjenje - uporaba jezika za sporočanje nečesa;
• poslušanje - zaznavanje vsebine zvenečega govora;
• pisanje - fiksiranje vsebine govora na papirju;
• branje - zaznavanje informacij, zapisanih na papirju.

Z vidika oblike obstoja jezika se komunikacija deli na ustno in pisno, z vidika števila udeležencev pa na medosebno in množično.

Vsak nacionalni jezik je heterogen, obstaja v različne oblike... Z vidika družbenega in kulturnega statusa se knjižne in neknjižne oblike jezika razlikujejo.

Književno obliko jezika, z drugimi besedami – knjižni jezik, govorci razumejo kot zgledno. Glavna značilnost knjižni jezik- prisotnost stabilnih norm.

Književni jezik ima dve obliki: ustno in pisno. Prvi je govorjeni govor, drugi pa je grafično oblikovan. Ustna oblika je izvirna. Neknjižne oblike jezika vključujejo teritorialna in družbena narečja, ljudski jezik.

Za psihologijo dejavnosti in vedenja so še posebej pomembna neverbalna komunikacijska sredstva. V neverbalni komunikaciji so sredstva za posredovanje informacij neverbalni znaki (države, kretnje, mimika, intonacija, pogledi, prostorska razporeditev ipd.).

Do glavnega nebesedna komunikacija povezani:
Kinestika - preučuje zunanjo manifestacijo človeških občutkov in čustev v procesu komunikacije. Vključuje:

• kretnja;
• obrazni izraz;
• pantomima.

Gesta

Krete so različni gibi rok in glave. Znakovni jezik je najstarejši način za doseganje medsebojnega razumevanja. V različnih zgodovinskih obdobjih in različni narodi so imeli svoje splošno sprejete načine gestikulacije. Trenutno obstajajo celo poskusi izdelave znakovnih slovarjev. O informacijah, ki jih nosijo kretnje, je znanega precej. Najprej je pomembna količina kretnje. Različna ljudstva so razvila in v naravne oblike izražanja čustev vnesla različne kulturne norme moči in pogostosti kretenj. Raziskava M. Argylla, v kateri so preučevali pogostost in moč gest v različnih kulturah, je pokazala, da so v eni uri Finci gestikulirali 1-krat, Francozi - 20, Italijani - 80, Mehičani - 180.

Intenzivnost kretenj lahko raste s povečanjem čustvene vzburjenosti osebe, pa tudi, če želite doseči popolnejše razumevanje med partnerjema, še posebej, če je težko.

Specifični pomen posameznih gest se razlikuje od kulture do kulture. Vendar pa imajo vse kulture podobne kretnje, med katerimi so:

• Komunikativni (poteze pozdrava, slovesa, pritegnitev pozornosti, prepovedi, pritrdilne, negativne, sprašujoče itd.)
• Modalni, tj. izražanje ocene in odnosa (geste odobravanja, zadovoljstva, zaupanja in nezaupanja itd.).
• Opisne kretnje, ki so smiselne le v kontekstu govornega izreka.

Obrazni izraz

Mimika obraza je gibanje mišic obraza, glavni indikator občutki. Študije so pokazale, da ko je sogovornikov obraz negiben ali neviden, se izgubi do 10-15% informacij. V literaturi je več kot 20.000 opisov obraznih izrazov. Glavna značilnost mimike je njena celovitost in dinamičnost. To pomeni, da so v mimiki šestih glavnih čustvenih stanj (jeza, veselje, strah, žalost, presenečenje, gnus) usklajeni vsi gibi obraznih mišic. Glavno informativno obremenitev v mimičnem načrtu nosijo obrvi in ​​ustnice.

Tudi očesni stik je izključno pomemben element komunikacijo. Pogled v govorca ne pomeni le zanimanja, ampak tudi pomaga osredotočiti pozornost na to, kar nam govorijo. Ljudje, ki komunicirajo, se običajno gledajo v oči največ 10 sekund. Če nas malo pogledamo, imamo razlog za domnevo, da se z nami ali s tem, kar rečemo, ravnajo slabo, če pa preveč, pa lahko to dojemamo kot izziv ali dober odnos do nas. Poleg tega je bilo opaženo, da ko oseba laže ali poskuša skriti informacije, se njene oči srečajo s partnerjevimi očmi v manj kot 1/3 časa pogovora.

Deloma je dolžina človekovega pogleda odvisna od tega, kateri narod pripada. Južni Evropejci imajo visoko frekvenco pogleda, kar se drugim morda zdi žaljivo, medtem ko Japonci med pogovorom gledajo v vrat in ne v obraz.

Po svojih posebnostih je pogled lahko:

• Posel - ko je pogled uprt v območje sogovornikovega čela, to predpostavlja ustvarjanje resnega vzdušja poslovnega partnerstva
• Socialno - pogled je skoncentriran v trikotniku med očmi in usti, kar prispeva k ustvarjanju atmosfere lahke družbene komunikacije.
• Intimno - pogled ni usmerjen v oči sogovornika, ampak pod obraz - do nivoja prsnega koša. Ta pogled govori o velikem zanimanju drug za drugega v komunikaciji.
• Stranski pogled se uporablja za izražanje zanimanja ali sovražnosti. Če ga spremljajo rahlo dvignjene obrvi ali nasmeh, pomeni zanimanje. Če ga spremljajo namrščeno čelo ali povešeni koti ust, to kaže na kritičen ali sumljiv odnos do sogovornika.

Pantomima- To je hoja, drža, drža, splošne motorične sposobnosti celotnega telesa.

Hoja je gibalni slog osebe. Njegove komponente so: ritem, dinamika korakov, amplituda prenosa telesa med gibanjem, telesna teža. Po hoji osebe je mogoče oceniti dobro počutje osebe, njen značaj, starost. V študijah psihologov so ljudje po hoji prepoznavali čustva, kot so jeza, trpljenje, ponos in sreča. Izkazalo se je, da je "težka" hoja značilna za ljudi v jezi, "lahka" - za vesele. Ponosna oseba ima najdaljši korak, in če človek trpi, je njegova hoja počasna, potrta, tak človek le redko pogleda navzgor ali v smer, v katero gre.

Poleg tega je mogoče trditi, da so ljudje, ki hitro hodijo in mahajo z rokami, samozavestni, imajo jasen cilj in so ga pripravljeni slediti. Tisti, ki vedno držijo roke v žepu, so najverjetneje zelo kritični in skrivnostni, praviloma radi zatirajo druge ljudi. Človek z rokami na bokih želi doseči svoje cilje na najkrajši možni način v najkrajšem možnem času.

Poza je položaj telesa. Človeško telo je sposobno zavzeti približno 1000 stabilnih različnih položajev. Poza prikazuje, kako določena oseba dojema svoj status v odnosu do statusa drugih prisotnih oseb. Posamezniki z višjim statusom zavzamejo bolj sproščeno držo. V nasprotnem primeru lahko pride do konfliktnih situacij.

Psiholog A. Scheflen je med prvimi opozoril na vlogo človeške drže kot sredstva v neverbalni komunikaciji. V nadaljnjih študijah, ki jih je izvedel V. Schubts, se je pokazalo, da je glavna pomenska vsebina poze postavitev posameznikovega telesa v odnosu do sogovornika. Ta umestitev nakazuje bodisi bližino ali nagnjenost k komunikaciji.

Poza, v kateri oseba prekriža roke in noge, se imenuje zaprta. Prekrižane roke na prsih so spremenjena različica ovire, ki jo človek postavi med seboj in sogovornikom. Zaprto držo dojemamo kot držo nezaupanja, nestrinjanja, nasprotovanja, kritike. Poleg tega približno tretjine informacij, prejetih s tega položaja, sogovornik ne asimilira. Najlažji način, da se izvlečete iz te poze, je, da ponudite, da nekaj držite ali gledate.

Šteje se za odprto držo, pri kateri roke in noge niso prekrižane, telo je usmerjeno proti sogovorniku, dlani in stopala pa obrnjeni proti komunikacijskemu partnerju. To je poza zaupanja, privolitve, dobrohotnosti, psihološkega udobja.

Če človeka zanima komunikacija, se bo osredotočil na sogovornika in se nagnil v njegovo smer, če ga ne zanima preveč, pa se bo, nasprotno, usmeril v stran in se nagnil nazaj. Oseba, ki se želi uveljaviti, bo vzravnana, v napetem stanju, z odprtimi rameni; oseba, ki ji ni treba poudarjati svojega statusa in položaja, bo sproščena, umirjena, v prosti, sproščeni pozi.

Najboljši način za doseganje odnosa z drugo osebo je kopiranje njene drže in kretenj.

Takeshika- vloga dotika v procesu neverbalne komunikacije. Tu izstopajo stiskanje rok, poljubljanje, božanje, potiskanje itd. Dinamični dotik se je izkazal kot biološko potrebna oblika stimulacije. Uporabo dinamičnega dotika s strani osebe v komunikaciji določajo številni dejavniki: status partnerjev, njihova starost, spol, stopnja poznavanja.

Neustrezna uporaba taxicuma s strani osebe lahko povzroči konflikte v komunikaciji. Na primer, trepljanje po rami je možno le, če obstaja tesen odnos, enakost socialni status v družbi.

Stisk roke- večglasna gesta, znana že od antičnih časov. Primitivni ljudje, ko so se srečali, so si iztegnili roke z odprtimi dlanmi naprej, da bi pokazali svojo brezročnost. Ta gesta se je sčasoma spremenila in pojavile so se njene različice, kot so mahanje z roko v zrak, prislonitev dlani na prsni koš in številne druge, vključno s stiskom roke. Pogosto je stisk roke lahko zelo informativen, zlasti njegova intenzivnost in trajanje.

Stiski rok so razdeljeni na 3 vrste:

• dominantna (roka na vrhu, dlan obrnjena navzdol);
• podrejen (roka spodaj, dlan obrnjena navzgor);
• enako

Prevladujoči stisk roke je najbolj agresivna oblika. Z dominantnim (gospodarskim) stiskom rok oseba sporoča drugemu, da želi prevladovati v komunikacijskem procesu.

Podložni stisk roke je včasih potreben v situacijah, ko želi oseba dati pobudo drugemu, da bi mu omogočil, da se počuti gospodar situacije.

Pogosto se uporablja gesta, imenovana "rokavica": oseba z dvema rokama oprime roko druge. Pobudnik te geste poudarja, da je pošten in da mu je mogoče zaupati. Vendar je treba gesto »rokavic« uporabiti za ljudi, ki jih dobro poznate. ob prvem spoznavanju lahko povzroči nasproten učinek.

Trden stisk roke do škrtanja s prsti je značilnost agresivne, trde osebe.

Oprijem z neupognjeno, ravno roko je tudi znak agresivnosti. Njegov glavni namen je ohranjati razdaljo in ne dovoliti, da bi oseba vstopila v njegovo intimno območje. Isti cilj zasleduje tresenje konic prstov, vendar tak stisk roke kaže, da oseba ni prepričana vase.

Prosemica- opredeljuje cone najučinkovitejše komunikacije. E. Hall identificira štiri glavna področja komunikacije:

• Intimna cona (15-45 cm) - človek vanjo dovoli le ljudi, ki so mu blizu. V tej coni poteka miren zaupen pogovor, vzpostavljajo se taktilni stiki. Kršitev te cone s strani zunanjih oseb povzroči fiziološke spremembe v telesu: povečan srčni utrip, zvišanje krvnega tlaka, naval krvi v glavo, naval adrenalina itd. Vdor "tujca" v to cono velja za grožnjo.
• Osebna (osebna) cona (45 - 120 cm) - območje vsakodnevne komunikacije s prijatelji in sodelavci. Dovoljen je samo vizualni stik z očmi.
• Socialna cona (120 - 400 cm) - cona za uradna srečanja in pogajanja, sestanke, administrativne pogovore.
• Javna cona (nad 400 cm) - cona za komunikacijo z velikimi skupinami ljudi med predavanji, shodi, javnimi govori itd.

Pri komunikaciji je pomembno biti pozoren tudi na vokalne značilnosti, povezane z neverbalno komunikacijo.
Prosodyka- to je splošno ime za takšne ritmične in intonacijske vidike govora, kot so višina, glasnost glasu, njegov tember.

Ekstralingvistika- to je vključitev v govor premorov in različnih nemorfoloških pojavov osebe: jok, kašljanje, smeh, vzdihovanje itd.

Prozodična in izvenjezikovna sredstva uravnavajo govorni tok, rešujejo jezikovna komunikacijska sredstva, dopolnjujejo, nadomeščajo in predvidevajo govorne izreke, izražajo čustvena stanja.

Morate biti sposobni ne le poslušati, ampak tudi slišati intonacijsko strukturo govora, oceniti moč in ton glasu, hitrost govora, ki nam praktično omogočajo izražanje naših občutkov in misli.

Čeprav je narava ljudi obdarila z edinstvenim glasom, mu sami dajejo barvo. Tisti, ki so nagnjeni k dramatičnemu spreminjanju višine svojih glasov, so ponavadi bolj veseli. Bolj družabni, bolj samozavestni, bolj kompetentni in veliko lepši od ljudi, ki govorijo monotono.

Občutki, ki jih doživlja govornik, se odražajo predvsem v tonu glasu. V njem se občutki izražajo ne glede na izgovorjene besede. Tako je jezo in žalost običajno zlahka prepoznati.

Veliko informacij daje moč in višina glasu. Nekatera čustva, kot so navdušenje, veselje in nezaupanje, so običajno izražena z visokim glasom, jeza in strah pa s precej visokim glasom, vendar v širšem razponu tonalnosti, moči in višine zvokov. Občutki, kot so žalost, žalost, utrujenost, se običajno prenašajo z mehkim in pridušenim glasom z zmanjšanjem intonacije proti koncu vsake fraze.

Hitrost govora odraža tudi občutke. Človek hitro govori, če je navdušen, zaskrbljen, govori o svojih osebnih težavah ali nas želi v nekaj prepričati, prepričati. Počasen govor najpogosteje kaže na depresijo, žalost, aroganco ali utrujenost.

Z manjšimi napakami v govoru, na primer ponavljanjem besed, negotovim ali napačnim izborom, odrezovanjem fraz sredi stavka, ljudje nehote izrazijo svoja čustva in razkrijejo namere. Negotovost pri izbiri besed se pojavi, ko sogovornik ni prepričan vase ali nas namerava presenetiti. Običajno so govorne pomanjkljivosti bolj izrazite ob vznemirjenju ali ko človek poskuša prevarati sogovornika.

Ker je lastnost glasu odvisna od dela različnih telesnih organov, se v njem odraža tudi njihovo stanje. Čustva spremenijo ritem dihanja. Strah, na primer, paralizira grlo, glasilke postanejo napete, glas se "sede". Z dobrim razpoloženjem postane glas globlji in bogatejši v odtenkih. Na druge deluje pomirjujoče in vliva več samozavesti.

Obstaja in Povratne informacije: s pomočjo dihanja lahko vplivate na čustva. Če želite to narediti, je priporočljivo glasno dihati s široko odprtimi usti. Če globoko vdihnete in vdihnete veliko količino zraka, se vaše razpoloženje izboljša, glas pa nehote zmanjša.

Pomembno je, da človek v procesu komunikacije bolj zaupa znakom neverbalne komunikacije kot verbalnim. Po mnenju strokovnjakov obrazna mimika nosi do 70 % informacij. Ko pokažemo svoje čustvene reakcije, smo običajno bolj resnični kot v procesu verbalne komunikacije.

Nebesedna komunikacija je pomemben in sestavni del komunikacijskega procesa. Mimika, kretnje, gibi, intonacija in ton glasu, pogled - vsi ti dejavniki vplivajo na učinkovitost procesa izmenjave informacij med naslovnikom in naslovnikom.

Znanstveniki so prišli do zaključka, da ljudje s pomočjo govorice telesa v procesu komunikacije prenašajo zelo pomembne, predvsem pa resnične informacije. Nebesedna komunikacijska sredstva in njihove oblike so raziskovalci pritegnili pozornost relativno nedavno. Rezultat njihovega podrobnega preučevanja je bil nastanek nove znanosti - neverbalne psihologije.

V vsakem človeku si tako ali drugače nasprotujeta dve sili: potreba po samoti in žeja po komunikaciji z ljudmi.
Vladimir Nabokov. Predavanja o ruski književnosti.

Vsa resnica o neverbalni komunikaciji

Ko analiziramo, ali naš sogovornik govori resnico, podzavestno upoštevamo ne le besede, temveč tudi sporočila, ki se prenašajo z govorico telesa. Znanstveniki so lahko dokazali, da se skoraj 50 % informacij prenaša z gestami in mimiko, le 7 % pa z besedami.

Nedvomno lahko gesto-mimična spremljava govora o drugih pove veliko več kot njihova popolna avtobiografija.

WikiHelp
Nebesedna komunikacija je stran komunikacije, ki sestoji iz izmenjave informacij med posamezniki brez pomoči govora in jezikovnih sredstev, predstavljenih v kateri koli znakovni obliki. Takšna sredstva neverbalne komunikacije, kot so: mimika, kretnje, drža, intonacija itd., opravljajo funkcije dopolnjevanja in nadomeščanja govora, prenašajo čustvena stanja komunikacijskih partnerjev.

Če je za popoln opis čustvenega stanja potrebnih več besed ali stavkov, je za izražanje kakršnega koli občutka z neverbalnimi sredstvi dovolj, da izvedete samo en gib (na primer dvignite obrvi, izrazite presenečenje ali pokimajte).

Osnovni elementi neverbalne komunikacije

Z učenjem sredstev neverbalne komunikacije bo naša vsakdanja komunikacija bolj učinkovita. Sposobnost branja med vrsticami je zelo pomembna v procesu gradnje strategije vedenja, saj lahko različne manifestacije neverbalne izmenjave informacij postanejo ključ do številnih skrivnosti in skrivnosti.

Menijo, da nobena oseba med pogovorom ne more popolnoma nadzorovati gibov obraznih izrazov in kretenj. celo šibki signali, ki ga nagonsko poda sogovornik, bo nasprotniku pomagal narediti pravilne zaključke.

• vedenje: z opazovanjem sprememb človeškega vedenja glede na situacijo se lahko veliko naučiš koristne informacije. Izraz- izrazna sredstva: kretnje, mimika. Taktilna interakcija: dotikanje, rokovanje, objemanje, trepljanje po hrbtu. Pogled: trajanje, smer, sprememba velikosti zenice. Gibanje v prostoru: hoja, drža pri sedenju, stoje itd. Individualni odzivi na različne dogodke: hitrost gibov, njihova narava (ostra ali gladka), popolnost itd.

Sodobni znanstveniki so kljub temu uspeli razviti posebne tehnike, ki lahko zavedejo celo strokovnjake za znakovni jezik. Po temeljitem preučevanju nekaterih neverbalnih tehnik lahko z določenimi elementi prepričate drugo osebo, da ste v svojih namenih iskreni. Toda to je precej težko, saj se neverbalno spremljavo govora med dialogom aktivira naša podzavest.

Pomen nekaterih drž in kretenj

Skoraj vsak dan človek pride v stik z drugimi ljudmi, med njimi nastane komunikacija. Kot veste, je komunikacija razdeljena na besedno in neverbalno. Metode neverbalne komunikacije lahko vključujejo vse razen govora, to so mimika, kretnje, intonacija, drža in drugo.

Poglejmo spodaj najbolj priljubljene drže za neverbalno komunikacijo:

• Če oseba skrije roke za hrbtom, vas najverjetneje želi zavajati Široko odprte roke, obrnjene dlani navzgor, kažejo, da je sogovornik prijazen in nagnjen k komunikaciji. Nadaljujte z dialogom. Ko se osredotoča na resno zadevo, si človek nehote drgne brado ali stisne nosni most. Če oseba ob poslušanju nenehno zakriva usta z roko, to pomeni, da ne govorite prepričljivo. iskreni nameni osebe Če vaš sogovornik ne more dojeti bistva pogovora, se bo opraskal po ušesu ali vratu.

  Ročne kretnje med govorjenjem

  Ročne kretnje lahko nekoliko podrobno povedo o splošnem razpoloženju sogovornikovega pogovora. Nasičenost govora osebe s kretnjami dodaja svetle barve pogovoru. Hkrati lahko preveč aktivne kretnje ali občasno ponavljajoče se kretnje kažejo na dvom vase in prisotnost notranje napetosti. Na splošno lahko kretnje rok razdelimo na odprte in zaprte:

  • Odprte kretnje kažejo na zaupanje in dobronameren odnos sogovornika. Dodatek je lahko rahlo potisnjeno naprej telo.
  • Zaprte kretnje rok v skoraj vseh primerih kažejo na nelagodje in željo osebe po "zapiranju". Roke na komolcih in »zaklenjene v ključavnico« na primer kažejo, da sogovornik trenutno ni pripravljen na neposreden pogovor in odločanje. Če ima oseba prstan na prstu in se ga občasno dotika in pomika, potem ta gesta kaže na živčno napetost.
  Če sogovornik, ko je za mizo, prinese roko k ustnicam, potem najverjetneje želi skriti določene informacije ali zavajati. Pozorni morate biti tudi na gesto, ko se sogovornik s prsti dotika ušes, saj pomeni željo po končanju pogovora.

  Položaj nog pri komunikaciji

  • Položaj pozornosti: Odprta poza z nogami skupaj s prsti nekoliko narazen. Ta določba kaže na nevtralno vedenje osebe.
  • Položaj, v katerem so noge narazen, je najbolj značilen za moško polovico človeštva saj je to nekakšen znak prevlade. Hkrati ta položaj priča o zaupanju, človek trdno stoji na nogah.
  • Če je ena od sogovornikovih nog iztaknjena pred drugo, potem lahko ta gesta razkrije njegove namere glede pogovora. V primeru, ko je nogavica osebe, ko se pogovarja z vami, usmerjena na stran, to pomeni, da ni naklonjen čim prej oditi. In, nasprotno, ko nogavico obrnemo proti sogovorniku, človeka odnese pogovor.

  Različice prekrižanih nog

  Vsi prekrižani položaji nog kažejo na zaprto držo in obrambo. Pogosto oseba zavzame ta položaj nog, doživlja nelagodje in stres. V kombinaciji s prekrižanimi rokami (najpogosteje v predelu prsnega koša) poza govori o želji osebe, da se zaščiti pred tem, kar se dogaja, in nezmožnosti zaznavanja informacij. Položaj, ki ga ženske imenujejo "pritrjen na noge", pomeni strah, nelagodje in ščipanje.

  Zaključek

  Človekove kretnje se včasih izkažejo za veliko bolj zgovorne od njegovih besed. Zato morate pri pogovoru s sogovornikom posvetiti ustrezno pozornost kretnjam.