Poslovni pogovor postane izjemnega pomena za ljudi, ki se ukvarjajo z upravljanjem. Kot kažejo študije s področja menedžmenta, se za komunikacijo in komunikacijo po povprečnih podatkih porabi približno 80-90% delovnega časa menedžerjev vseh znanih ravni.

Glavni cilj poslovnega komuniciranja je organizacija plodnega sodelovanja, pa tudi ustvarjanje optimalnih pogojev za uspešno reševanje problemov, s katerimi se sooča organizacija in posamezni zaposleni.

Z drugimi besedami, cilj poslovne komunikacije lahko imenujemo organizacija in optimizacija. določena vrsta skupne dejavnosti.

Vendar pa ga lahko poleg splošnega cilja razdelimo tudi na osebne cilje, ki jih v takšni ali drugačni meri uresničujejo neposredni udeleženci komunikacije:

Prizadevanje za osebno varnost v procesu socialne aktivnosti, med izvajanjem svojih poklicne odgovornosti, kar se pogosto kaže v izogibanju odgovornosti, dodeljene zaposlenemu;

Želja po izboljšanju življenjskega standarda, izboljšanju finančnega položaja;

Želja po moči, torej želja po razširitvi obsega obstoječih pristojnosti, po napredovanju le po karierni lestvici, da se znebimo obremenjujočega bremena hierarhičnega nadzora;

Želja po povečanju svojega prestiža, ki je pogosto združena z željo po krepitvi prestiža položaja in organizacije same.

Da pa bi bil cilj poslovnega komuniciranja uspešno uresničen, v sodobni psihološki znanosti obstajata dve glavni etični in psihološki principi poslovnega komuniciranja, ki vključujejo:

Načelo ustvarjanja pogojev za prepoznavanje ustvarjalnega potenciala in strokovnega znanja posameznika, na podlagi katerega je mogoče uskladiti osebne cilje zaposlenega z skupne cilje organizacije;

Načelo pooblastila in odgovornosti, ki ureja poslovno komuniciranje v okviru uradnih pravic in dolžnosti v skladu z uradnim statusom zaposlenega, njegova ocena poslovne lastnosti in z uporabo njegovih neposrednih kvalifikacij in izkušenj.

Vrednote poslovnega komuniciranja

Ko preučujemo katero koli obliko poslovne komunikacije, se soočamo z njenimi splošnimi zakonitostmi. Predstavljajmo diagram razmerja med interakcijo in razvojem. Glavni elementi te sheme: sistem medsebojnega vpliva in oseba. Človekov ideal je to, kar človek je in kaj počne, t.j. utelešenje tega, kar lahko postane. To so najboljše težnje, ki, ko so utelešene v modelu, postanejo spodbuda in regulator njegovega razvoja. Sistem medsebojnega vpliva prispeva k razvoju zavestne osebnosti.

V procesu poslovne komunikacije se preučuje izvirnost delovanja zakonov medosebni odnosi, se razkrijejo specifični vzorci. Poslovna komunikacija vključuje urejanje proizvodnih in neproizvodnih odnosov v delovnem okolju.

V poslovnem komuniciranju se izvaja medsebojni razvoj subjektov komuniciranja. Bistvo takšnega procesa se izraža v stopnji zavesti in aktivnosti osebe, ki v njem sodeluje. Namen poslovne komunikacije je razvijanje sodelovanja. Poslovna komunikacija je pogoj za razvoj tehnike mišljenja in vedenja, ki pomaga tistemu, ki jo ima, da pride do pravih sklepov.

Odvisnost od koordinacije in medsebojnega vpliva je veliko širša, kot se običajno implicira, ko govorimo o komunikaciji. Če ne bi bilo učinkovitih postopkov in tehnik, ne bi mogli uživati ​​nobenega od sadov civilizacije.

Obnašanje udeležencev poslovne komunikacije mora biti prežeto s čistostjo in plemenitostjo. Razvoj poslovne komunikacije je sestavljen iz izboljšanja svojih subjektov, v superiornosti njihove duše in srca, v notranji lepoti in visoki stopnji morale. Pri komunikaciji je pomembno uporabiti sklepanje, pravilen in izčrpen komentar informacij, pridobljenih iz tiska, radia, televizije in drugih virov, izbor in posploševanje potrebnih dejstev in dogodkov, ustvarjanje in oblikovanje lastnih informacij, ki so zanimive za sogovornika. V poslovnem komuniciranju se izvaja tekmovanje umov, programov, projektov, predpisov.

Znanje, njegova širina in globina, obzorja, erudicija zagotavljajo fleksibilnost in samoaktivnost mišljenja. Poslovna komunikacija določa organizacijo miselne dejavnosti, spodbuja njene udeležence, da razmišljajo o določenem problemu, oblikujejo svoja stališča in stališča, določajo svoje mesto in namen v proizvodne dejavnosti... Sistem medsebojnega vpliva spodbuja subjekte poslovnega komuniciranja k izvajanju tistega niza medsebojno povezanih dejanj, zaradi katerih nastanejo blago in storitve, potrebne za družbo. Posledično se razvija in izboljšuje mehanizem pozitivnega sodelovanja in usklajevanja v delovnem kolektivu.

V poslovnem komuniciranju udeleženci izvajajo tista dejanja, ki jim bodo po njihovem mnenju prinesla največ koristi (tj. koristi minus vse možne stroške ali izgube, povezane s temi dejanji). Vsak ravna v skladu s svojimi osebnimi interesi, v skladu z oblikovanimi pravili, odvisno od interakcije v poslovni komunikaciji. Visoko razviti ljudje doživljajo ogromno zadovoljstvo, ko pomagajo drugim. Na žalost je nekaj - verjetno jih ni veliko -, ki dobijo zadovoljstvo s škodovanjem svojim zaposlenim. Vendar razvita osebnost uspe pravilno napovedati dejanja popolnih neznancev. To je uporabno v primerih, ko želite vplivati ​​na vedenje drugih ljudi.

Udeleženci poslovne komunikacije, ki delujejo v lastnih interesih, ustvarjajo možnosti izbire za svoje nasprotnike. Vzajemni vpliv je proces nenehnega medsebojnega prilagajanja spremembam koristi, ki izhajajo iz njihove medsebojne interakcije. Ta dejanja spremenijo relativne stroške in koristi priložnosti, ki so predstavljene drugim ljudem. Spremembe stroškov in koristi lahko spodbudijo udeležence, da spremenijo svoje vedenje, tako da bo bolj skladno z dejanji drugih. To je glavni mehanizem sodelovanja med udeleženci poslovnega komuniciranja, ki jim omogoča, da z razpoložljivimi sredstvi zagotovijo zadovoljevanje svojih potreb. Tako se v interakciji osebnih in osebnih interesov in potreb v poslovnem komuniciranju racionalno odloča.

Po predhodnem pretehtanju pričakovanih prednosti in slabosti razpoložljivih možnosti se oseba uči iz svojih napak in se zato trudi, da jih ne ponovi. Ljudje se v zasledovanju svojih interesov prilagajajo obnašanju drug drugega, čeprav spoštujejo norme in pravila, sprejeta v družbi. Tako se združujejo osebni in javni interesi udeležencev poslovnega komuniciranja. Pomemben del pravil, ki urejajo te interakcije, so lastninske pravice, ki določajo, kaj komu pripada. Lastninske pravice ter druga pravila in predpisi na koncu določajo, kakšne odločitve se poslovni subjekti odločajo za uresničevanje svojih interesov.

Če je sodelovanje pri razpravi in ​​reševanju produkcijskih problemov formalno, potem ne prevladujejo družbene lastnosti vodje osebnosti, temveč lastnosti izvajalca, t.j. razumno naravno bistvo človeka. V tem primeru veljajo le pravila poslovne komunikacije zunanja zahteva ne pa notranje bistvo svojih subjektov.

Poslovna komunikacija vam omogoča, da bolje razumete, kaj zahtevajo trg, novi družbeno-ekonomski odnosi, da vidite širok spekter kompleksnih družbenih odnosov. Zna razložiti procese usklajevanja v družbi in prepoznati predpogoje, ki jim omogočajo uspešen razvoj.

Nazaj na poslovno komuniciranje

Poslovna komunikacija je izjemnega pomena za ljudi, ki se ukvarjajo z upravljanjem. Kot kažejo študije s področja menedžmenta, se za komunikacijo in komunikacijo po povprečnih podatkih porabi približno 80-90% delovnega časa menedžerjev vseh znanih ravni.

Glavni cilj poslovnega komuniciranja je organizacija plodnega sodelovanja, pa tudi ustvarjanje optimalnih pogojev za uspešno reševanje problemov, s katerimi se sooča organizacija in posamezni zaposleni.

Z drugimi besedami, namen poslovne komunikacije lahko imenujemo organizacija in optimizacija določene vrste skupne dejavnosti.

Vendar pa lahko poleg splošnega cilja izpostavi tudi osebne cilje, tako ali drugače, ki jih uresničujejo neposredni udeleženci komunikacije:

Prizadevanje za osebno varnost v procesu družbenih dejavnosti, pri izpolnjevanju poklicnih dolžnosti, kar se pogosto kaže v izogibanju odgovornosti, dodeljene zaposlenemu;
- prizadevanje za izboljšanje njihovega življenjskega standarda, izboljšanje njihovega finančnega položaja;
- želja po moči, torej želja po razširitvi obsega obstoječih pooblastil, po napredovanju le po karierni lestvici, da se znebite obremenjujočega bremena hierarhičnega nadzora;
- želja po povečanju svojega prestiža, ki je pogosto združena z željo po krepitvi prestiža položaja in same organizacije.

Da pa bi bil cilj poslovnega komuniciranja uspešno uresničen, v sodobni psihološki znanosti obstajata dve glavni etični in psihološki principi poslovnega komuniciranja, ki vključujejo:

Načelo ustvarjanja pogojev za prepoznavanje ustvarjalnega potenciala in strokovnega znanja posameznika, na podlagi katerega je mogoče uskladiti osebne cilje zaposlenega s splošnimi cilji organizacije;
- načelo pooblastila in odgovornosti, ki ureja poslovno komuniciranje v okviru uradnih pravic in dolžnosti v skladu s uradnim statusom zaposlenega, ocenjevanje njegovih poslovnih lastnosti ter uporabo njegovih neposrednih kvalifikacij in izkušenj.

Monarhija
Vrednotenje podjetij
Organizacijska teorija
Ocenjevalna dejavnost
Teorije motivacije

Poslovni pogovor

Pri ustanovitvi podjetja ali direktorju ali pogajalskem položaju mora oseba imeti veščine poslovne komunikacije. To je tak stil pogovorni govor, ki ima svoje značilnosti, kulturo, etiko, psihologijo. Obstaja več vrst poslovnega komuniciranja, ki so odvisne od ciljev in pogojev njihovega izvajanja. O vsem tem bomo govorili v spletni reviji psytheater.com.

Kaj je poslovno komuniciranje?

Poslovna komunikacija je komunikacija, kjer ljudje razpravljajo o določenih vprašanjih, poskušajo doseči svoje cilje in interakcijo, ki je povezana z glavnimi smermi njihovega delovne dejavnosti ob upoštevanju določenih norm, pravil in drugih področij bontona. Poslovna komunikacija je ena od vrst komunikacije med ljudmi, ki se domneva izključno v poslovnih krogih.

Subjekt ali več subjektov poskuša doseči svoje cilje s sporazumi z drugimi ljudmi, ki jim lahko dajo, kar potrebujejo. Pri tem se vsaka od strank drži določenih okvirov in norm, da pokaže svojo usposobljenost in učinkovitost.

Če oseba pokaže poslovne komunikacijske sposobnosti, jo jemljejo resneje. Profesionalnost se kaže v sposobnosti osebe, da se sporazumeva v pravem slengu.

Etika poslovnega komuniciranja

Etiko poslovnega komuniciranja razumemo kot človekovo razumevanje psiholoških, moralnih in narodno-kulturnih razlik njegovih nasprotnikov od njega. V poslu lahko srečate različne ljudi. Včasih je treba biti sposoben ohraniti nevtralnost do osebnih lastnosti, ki so odvisne od izkušenj in kulturnih tradicij druge osebe.

Prav tako bi moral biti podjetnik sposoben jasno izraziti svoje misli, argumentirati predloge, razumeti sogovornika, najti izhode v situaciji nesoglasja. To lahko olajša sposobnost ohranjanja dobronamernega tona, vodenja pogovora, poslušanja sogovornika in dobrega vtisa.

Podjetnik se mora držati dveh načel:

1. Utilitarizem - vsaka moralna komunikacija bi morala vse sogovornike pripeljati do želenega rezultata.
2. Moralni imperativ – moralne odločitve niso odvisne od konkretne posledice.

Sogovorniki naj se iskreno zanimajo, o kateri temi se pogovarjajo. To je edini način za iskanje skupnega jezika, kjer skušajo nasprotniki doseči največje koristi zase, brez poseganja v koristi partnerjev.

Seveda se v poslovni komunikaciji sogovorniki zbirajo izključno z nekim namenom. Ljudje se ne bodo pogovarjali kar tako. Poleg tega je lahko veliko ciljev. Na poslovnem področju partnerji pogosto navezujejo dolgoročne stike. Tako vam sposobnost pogajanja in doseganja ciljev vseh strani omogoča vzpostavitev dolgoročnih odnosov.

Poslovni partnerji običajno zagotavljajo informacije, izvajajo dejanja, spreminjajo vloge ali dopolnjujejo svoje storitve. Tako komunikacija poteka ne enkrat, ampak nenehno.

Psihologija poslovnega komuniciranja

Med komunikacijo človek deli svoje misli, ideje, občutke, čustvene izkušnje, možna dejanja in posledice. V poslovnem komuniciranju je poudarek na dejavnosti podjetij. Dejavnost postane ključni dejavnik, ki zanima nasprotnike ali bi lahko zanimal.

Če želite vzpostaviti dolgoročne odnose s partnerji, se morate osredotočiti ne le na tista dejanja, ki lahko prinesejo koristi vašemu podjetju, temveč tudi na njegove značilnosti, mentaliteto in kulturo. Svojega partnerja boste morali preučiti, da boste razumeli, katera dejanja je mogoče izvesti, kakšne težave se lahko pojavijo, kako se učinkovito pogajati itd.

Za psihološko pridobitev sogovornikov se je treba naučiti številnih tehnik. Najbolj znani so:

1. Ime partnerja. Če se na nasprotnika sklicujete po imenu, lahko usmerite njegovo pozornost.
2. Zrcaljenje, torej ponavljanje njegovih dejanj, drž, intonacije glasu.
3. pismenost. Bolj kompetentno in bogateje je govor zgrajen, bolj zanimivo je za sogovornika komunicirati.

Pojdi gor

Poslovna kultura

Poslovna komunikacija ima svojo kulturo. Oseba se ga mora jasno držati, da na sogovornika naredi prijeten vtis. Glavna področja kulture poslovnega komuniciranja so:

1. Prijaznost do sogovornika.
2. Pomanjkanje vpliva razpoloženja na govor in komunikacijo.
3. Zanimanje za temo.

Oseba bi morala upoštevati določen okvir, da pokaže svojo strokovnost. Kljub temu je treba biti pozoren na človeški faktor. Včasih nasprotniki ocenjujejo sogovornike ne po tem, o čem govorijo, ampak po tem, kako to povedo. Če se spoštujejo pismenost, terminologija in raznolikost stavkov, potem oseba postane bolj zanimiva.

Poslovna komunikacija je prisotna v vseh krogih delovne sfere. Uporablja se v številnih formatih, zato bi se moral vsak poslovnež naučiti pravil in kulture tovrstnega pogajanja, ki bo vedno imela cilj, časovne omejitve in intervale.

Značilnosti poslovne komunikacije

Značilnost poslovne komunikacije je regulacija, to je prisotnost določenih okvirov, norm, stališč, ki jih mora upoštevati absolutno vsaka oseba. Dodelite norme in smernice:

1. Norme so pravila, ki veljajo med sogovorniki iste statusne ravni.
2. Navodila - vertikalna komunikacija, ko lahko oseba višjega statusa daje navodila in priporočila posamezniku nižjega statusa.

3) izvajanje v procesu skupnih dejavnosti osebnih odnosov - prijateljstvo, ljubezen, zavist, maščevanje.

Vloge v kombinaciji z motivacijo udeležencev v poslovni komunikaciji vam omogočajo, da opredelite in utrdite jezike in oblike, v katerih se uresničuje odnos med njimi.

Poslovna komunikacija poteka v določenem komunikacijski prostor, katerih meje ali meje je mogoče predstaviti na naslednji način:

1. S tabo komuniciram samo zaradi posla ali pa komuniciram s tabo, ker si mi prijeten... Na enem polu je komunikacija določena s svojim ciljem, na drugem z užitkom, ki ga prejme od komunikacije, ne glede na konkreten cilj.

2. To počnem s tabo, ker si mi prijeten ali ker ne gre drugače... V nekaterih situacijah poslovnega komuniciranja imamo možnost izbrati partnerja zase, v drugih smo obsojeni na sodelovanje z njim. Praviloma izberemo dejavnost ali delovno mesto, ne pa šefe, sodelavce in podrejene.

3. Sledimo splošno sprejetim normam vedenja, normam našega kroga ali osebnim oblikam komunikacije.

Videoposnetek je bil izbrisan.

Komunikacijske ovire v poslovnem komuniciranju:

1. Kompleks manjvrednosti: strokovni, psihološki, upravni. (»Ne morem« ali »Ne zmorem«) Partnerju niso očitne. Lahko se skrijejo s pomočjo agresije, izolacije, sramežljivosti.

2. Prisilnost komunikacije, torej potreba po komunikaciji z neprijetnimi ljudmi.

3. Kompleksnost in skrivnostnost ciljev in motivov udeležencev.

4. Posebnosti organizacijskega konteksta – prisotnost kultura podjetja in korporativna etika [7 , Z. 17-23].

Obstaja posebne rituale poslovne komunikacije... To so poslovni pogovori različne vrste, poslovno korespondenco, poslovni bonton, atributi poslovnega komuniciranja, verbalni in neverbalni znaki in simboli odnosov, ovir, obramb in konfliktov. Na primer, v poslovnem pogovoru je običajno, da se drug drugega nagovarjata formalno, ne glede na naravo razmerja med partnerji izven službe. Poleg tega lahko obstajajo oblike pozdravov ali sedenja za mizo, ki so značilne za to posebnost delovna skupina in simbolizira naravo in hierarhijo odnosov v njej. S pomočjo obrednih oblik: nagovorov, pozdravov, pohval lahko okrepimo ali oslabimo učinkovitost dejavnosti. Toda na splošno je v poslovnem komuniciranju cilj in motivacija skupna dejavnost, zato je ni mogoče zreducirati na zunanje oblike. Poslovna komunikacija vključuje obredno raven, vendar ni omejena nanjo.

Tako je poslovna komunikacija ena izmed vrst komunikacije, v kateri je vloga zasnovan, medosebni in ritualni vidik. Poslovna komunikacija se razlikuje po tem, da je odločna zunanje cilje... Poslovna komunikacija je komunikacija zaradi nečesa izven komunikacije same. Poslovna komunikacija je obvezna. Poslovna komunikacija - komunikacija vklopljena stroga pravila, katerega znanje je potrebno. Poslovna komunikacija je formalno neosebna, zato so v poslovnem komuniciranju interesi in motivi udeležencev lahko skriti in jih je treba razvozlati.

Pri poslovnem komuniciranju so možnosti izbire in spreminjanja vloge, oblik komunikacije in partnerja bistveno ožje v primerjavi z medosebno ali obredno komunikacijo. Poslovna komunikacija poteka v določenem družbenem prostoru-času. Poslovna komunikacija se izvaja v vnaprej določenih oblikah: pogovor, pogovor, pogajanja, skupne aktivnosti. Težave poslovnega komuniciranja: težave, kršitve, ovire, konflikti, imajo svoje posebnosti in svoje metode reševanja.

Vprašanja in naloga za samopregled

1. Katere vrste komunikacije obstajajo glede na komunikacijsko tehniko?

2. Naštej posebnosti komunikacijskih stilov (ritualni, manipulativni, humanistični).

3. Naštej funkcije komunikacije.

4. Definirajte poslovno komunikacijo. V čem se poslovna komunikacija razlikuje od vseh drugih vrst komunikacije?

5. Kakšna je vloga osebnostni faktor v poslovni komunikaciji?

6. Poimenujte sestavne sestavine socialno-psihološke strukture poslovnega komuniciranja.

7. Kako se pojem "poslovna oseba" razlikuje od pojma "poslovnik"?

8. Opišite svoje poslovni slog... Opišite poslovni slog, ki je čim bolj drugačen od vašega.

(Naloge 7, 8 se izpolnijo pisno (v obliki eseja)

Pojem in bistvo poslovnega komuniciranja.

Poslovna komunikacija se izvaja v različnih oblikah:

Govor kot glavno komunikacijsko sredstvo. Vrste poslovnega komuniciranja.

Komunikacija je ena od oblik osebnostne dejavnosti, katere bistvo je izmenjava informacij med udeleženci komunikacijskega procesa.

V procesu komunikacije:

1 Informacije se kodirajo, prenašajo, obdelujejo, dešifrirajo.

2 Izmenjava znanja, duhovnih vrednot, stališč, motivov.

3 Izvaja se vpliv na čustveno, voljno, intelektualno sfero osebnosti.

Komunikacija je komunikacija, pri kateri imajo posredovane informacije bistveni in osebni pomen.

- socialna komunikacija "stik mask".

Formalna vloga v primeru

4 komunikacijske komponente.

Govorenje - prenos inf.

Sluh - sprejem inf.

3. predavanje

vprašanja:

1. Koncept komunikacije. Komunikacija in komunikacija.

2. Glavne značilnosti poslovnega komuniciranja.

3. Komunikativna kultura in komunikativni profesiogram sodobnega specialista.

4. Slogi komunikacije.

5. Oblike poslovnega komuniciranja.

1. Obstoj številnih različnih definicij pojma »komunikacija« je povezan predvsem z različnimi pristopi in pogledi na to problematiko. Uporabili bomo naslednjo definicijo.

Komunikacija je kompleksen večdimenzionalen proces vzpostavljanja in razvijanja stikov med ljudmi, ki ga ustvarjajo potrebe skupnih dejavnosti in vključuje izmenjavo informacij, razvoj enotne strategije interakcije, dojemanja in razumevanja druge osebe. V ožjem pomenu besede je komunikacija interakcija ljudi, ki imajo skupne ali komplementarne interese ali potrebe.

V psihologiji je komunikacija opredeljena kot interakcija dveh ali več ljudi, ki je sestavljena iz izmenjave informacij med njima kognitivne ali čustveno-ocenjevalne narave, katere cilj je usklajevanje in združevanje njihovih prizadevanj za vzpostavitev odnosov in doseganje skupnega rezultata.

Najenostavnejši komunikacijski model lahko predstavimo takole: C1↔C2. Upoštevajte, da lahko tako posameznik kot skupina delujeta kot subjekta komunikacije.

V številnih definicijah komunikacije obstajajo:

Komunikacija kot vrsta samostojne človekove dejavnosti;

Komunikacija kot atribut drugih vrst človekove dejavnosti;

Komunikacija kot interakcija subjektov.

V posebni socialno-psihološki literaturi obstaja pogled na komunikacijo kot na komunikacijsko dejavnost. Na podlagi koncepta AN Leontieva in njegove analize komunikacije kot dejavnosti in njenega označevanja kot "komunikacijske dejavnosti" bomo obravnavali njene glavne strukturne komponente: subjekt komunikacije je druga oseba, komunikacijski partner kot subjekt; potreba po komunikaciji je želja osebe po spoznavanju in vrednotenju drugih ljudi ter preko njih in z njihovo pomočjo do samospoznavanja, samospoštovanja; komunikacijski motivi so tisto, zaradi česar se komunicira; komunikacijska dejanja so enote komunikacijske dejavnosti, celostno dejanje, naslovljeno na drugo osebo; komunikacijske naloge so cilj, za dosego katerega se v določeni komunikacijski situaciji usmerjajo različna dejanja, ki se izvajajo v procesu komunikacije, komunikacijska sredstva so tiste operacije, s pomočjo katerih se izvajajo komunikacijska dejanja; produkt komunikacije je vzgoja materialne in duhovne narave, ustvarjena kot rezultat komunikacije.

Komunikacija kot dejavnost je sistem elementarnih dejanj. Vsako dejanje je opredeljeno:

Subjekt je pobudnik komunikacije;

subjekt, na katerega je pobuda naslovljena;

Norme, po katerih je komunikacija organizirana;

Cilji, ki jih zasledujejo udeleženci v komunikaciji;

Situacija, v kateri poteka interakcija.

1. Prenos informacij od osebe do osebe.

2. Percepcija partnerjev v medsebojni komunikaciji.

3. Medsebojno ocenjevanje komunikacijskih partnerjev drug drugega.

4. Vzajemni vpliv komunikacijskih partnerjev drug na drugega.

5. Interakcija partnerjev med seboj.

6. Vodenje skupinskih ali množičnih dejavnosti itd.

Komunikacijske funkcije:

Instrumentalna funkcija označuje komunikacijo kot družbeni mehanizem nadzor in prenos informacij, potrebnih za izvedbo dejanja.

Integrativna funkcija razkriva komunikacijo kot sredstvo za združevanje ljudi.

Funkcija samoizražanja opredeljuje komunikacijo kot obliko medsebojnega razumevanja psihološkega konteksta.

Oddaja funkcija-funkcija posredovanje posebnih načinov delovanja, ocen itd.

Ekspresivno - funkcija medsebojnega razumevanja izkušenj in čustvenih stanj.

Funkcija družbenega nadzora je regulacija vedenja in dejavnosti.

Funkcija socializacije je oblikovanje veščin interakcije v družbi v skladu s sprejetimi normami in pravili itd.

Komunikacijski cilji:

Namen komunikacije je zunaj same interakcije subjektov;

Namen komunikacije je v njem samem;

Namen komunikacije je seznaniti partnerja z izkušnjami in vrednotami pobudnika komunikacije;

Namen komunikacije je samega pobudnika seznaniti z vrednotami partnerja;

Namen komunikacije je zadovoljevanje potreb komunikacijskih partnerjev (v prestižu, dominaciji, varnosti, individualnosti, pokroviteljstvu, znanju, lepoti itd.).

Poleg izraza "komunikacija" se je razširil izraz "komunikacija". Iz jezikoslovnega enciklopedičnega slovarja: Komunikacija - komunikacija, izmenjava misli, idej itd. - posebna oblika interakcije med ljudmi v procesu njihove kognitivne in delovne dejavnosti. Z drugimi besedami, komunikacija je informacijska povezava subjekt s tem ali onim predmetom. Model: С → О (sprejeti, razumeti, naučiti se, narediti). Obe besedi se pogosto uporabljata kot sinonim.

Komunikativna stran komunikacije je izmenjava informacij in njihovo razumevanje. Sredstva komunikacije so:

1) besedni (govor)

2) neverbalni (kretnje, mimika, drža, pogled itd.)

4) ekstralingvistični (premori, smeh, jok, hitrost govora)

5) prostor-čas (razdalja, čas).

2. Poslovna komunikacija zavzema pomembno mesto v življenju mnogih ljudi. Konec koncev se morate nenehno pogovarjati o vprašanjih, povezanih z organizacijo proizvodnje, z življenjem delovnega kolektiva, opravljanjem uradnih in uradne dolžnosti, sklepanje poslov, pogodb, odločanje, papirologija itd.

Poslovna komunikacija igra pomembno vlogo pri različni tipi poklicna dejavnost, določa njihov uspeh.

Poseben pomen pridobi za ljudi, ki se ukvarjajo z upravljanjem. Kot kažejo študije s področja menedžmenta, 80 % delovnega časa menedžerjev na vseh ravneh porabijo za komunikacijo. V zvezi s tem je radovedna izjava J. Rockefellerja: »Zmožnost komuniciranja z ljudmi je isto blago, kupljeno za denar, kot sta sladkor ali kava. In za to spretnost sem pripravljen plačati več kot za kateri koli drug izdelek na tem svetu."

V znanstveni in metodološki literaturi ni stroge opredelitve pojma "poslovno komuniciranje". Tuji in domači raziskovalci poslovno komunikacijo povezujejo predvsem z komercialne dejavnosti opisati različne oblike komunikacija na področju poslovanja. Zdi se, da je naslednja definicija najbolj sprejemljiva. Poslovna komunikacija je medosebna komunikacija z namenom organiziranja in optimizacije ene ali druge vsebinske dejavnosti: industrijske, znanstvene, komercialne, vodstvene itd. Ta definicija poudarja namen poslovne komunikacije - organizacijo plodnega sodelovanja in ugotavlja, da je neločljivo povezana z različnimi področji človeške dejavnosti. Upoštevati je treba, da so udeleženci poslovnega komuniciranja praviloma uradni uradniki opravljajo svoje uradne dolžnosti.

Poslovna komunikacija je precej zapleten pojav. Na njen značaj vplivajo tako vertikalne kot horizontalne povezave v procesu interakcije. Poslovni ljudje morajo nenehno komunicirati z osebami, ki stojijo na različnih ravneh hierarhične lestvice, pa tudi s sodelavci, zaposlenimi na isti ravni. V zvezi s tem je priporočljivo govoriti o enakih vrstah odnosov, ki se razvijajo v procesu poslovne komunikacije med njegovimi udeleženci. Vertikalno so to praviloma podrejeni odnosi, horizontalno pa partnerstva.

Sposobnost iskanja najboljša možnost poslovni odnosi tako navpično kot horizontalno so velika umetnost. Vrste odnosov med udeleženci poslovnega komuniciranja določajo tudi oblike njihovega govornega vedenja.

Glavne značilnosti poslovne komunikacije:

Pravilnost, tj. upoštevanje uveljavljenih pravil in omejitev. Obstajajo tako imenovana "napisana" in "nenapisana" pravila ravnanja. Na primer, precej pogosto slišite izraze, kot so "po protokolu", "po protokolu" in tako naprej.

Rednost predpostavlja spoštovanje poslovnega bontona, ki odraža nakopičene izkušnje, moralne naravnanosti in okuse določenih družbenih skupin.

Poslovni bonton vključuje pravila pozdravljanja in predstavitve, ureja obnašanje med predstavitvijo, na sprejemu, za mizo; predpisuje, kako darovati in prejemati spominke, kako jih uporabljati vizitka, vodenje poslovne korespondence itd.

Velika pozornost Bonton se osredotoča na videz poslovnih ljudi, njihova oblačila, sposobnost obvladovanja negativnih in pozitivnih čustev ter način govora.

Rednost vključuje tudi spoštovanje govornega bontona. Uporaba bontonskih govornih obratov pomaga sogovornikom vzpostaviti stik, vzpostaviti medsebojno razumevanje, ustvariti ugodno psihološko okolje itd.

Ureditev poslovnega komuniciranja pomeni tudi, da je omejena na določen časovni okvir. Podjetniki poznajo vrednost časa, poskušajo ga racionalno izkoristiti in si delovni dan običajno razporedijo po urah in minutah.

Pomembna značilnost poslovne komunikacije je, da njeni udeleženci dosledno upoštevajo vloge igranja vlog. V procesu interakcije mora biti podjetnik v različnih situacijah tako šef in podrejen, kot sodelavec, partner in udeleženec dogodka itd.

Posebnosti poslovne komunikacije vključujejo in povečano odgovornost udeležencev za njegov rezultat. Navsezadnje je uspešno poslovno komunikacijo v veliki meri odvisna od izbrane komunikacijske strategije in taktike: od sposobnosti pravilnega oblikovanja ciljev pogovora, določanja interesov partnerjev in oblikovanja utemeljitve lastnega stališča.

3. Kultura sodobnega specialista je nemogoča brez kulture komuniciranja, brez komunikacijske kulture. V samem splošni pogled komunikacijsko kulturo lahko opredelimo takole: komunikativna kultura je skupek komunikacijskih veščin, ki so postale organski del osebnosti. Treba je določiti, katere. Na primer, osnovne komunikacijske veščine menedžerja:

Sposobnost vodenja poslovnega pogovora (pri zaposlovanju, pri odpuščanju, pri svetovanju, pri delegiranju, pri spremljanju);

Sposobnost vodenja sestanka;

Sposobnost javnega govora;

Sposobnost pogajanj.

Sodoben specialist mora v celoti obvladati komunikacijske tehnike, katerih stopnja usposobljenosti je morda glavno merilo poklicne ustreznosti.

Mora biti sposoben:

Oblikujte cilje in cilje komunikacije

Organizirajte in upravljajte komunikacijo

Analizirajte pritožbe in prijave

Ustvarite vprašanja in nanje natančno odgovorite

Obvladati veščine in tehnike, taktike in komunikacijsko strategijo

Pogovor, poslovni sestanek

Analizirajte konflikte in jih rešite

Dokazovati in utemeljiti, argumentirati in prepričevati, doseči dogovore in odločitve, voditi pogovor, razpravo, dialog, spor, pogajanja

S pomočjo besede razbremeni stres, razbremeni sogovornika strahu, popravi njegovo vedenje in ocene.

Sposobnost pravilnega govora in razumevanja, slišanja in razumevanja, nevsiljivega prepričevanja, ustvarjanja zaupljivih odnosov - vse to so elementi komunikacijskega profesiograma.

4. Slogi komunikacije.

Vsaka oseba ima svoj slog oziroma model obnašanja in komunikacije, ki pustijo značilen pečat na njegovem ravnanju v vsaki situaciji. Komunikacijski slog je odvisen od zelo različnih komponent - življenjskih izkušenj, odnosa do ljudi, pa tudi od tega, kakšna komunikacija je v družbi najbolj zaželena. Hkrati slog komunikacije končno oblikuje osebnost. Komunikacijski slog je individualno-tipološke značilnosti interakcije med ljudmi. Razlikovati med ritualnimi, manipulativnimi in humanističnimi komunikacijskimi slogi. Ritualni slog generirajo medskupinske situacije, manipulativne - poslovne in humanistične - medosebne.

Ritual.

V resnično življenje ritualov je ogromno, od udeležencev zahtevajo le eno stvar - poznavanje pravil igre (rojstni dan). Glavna stvar pri tem je okrepiti povezavo s svojo skupino, okrepiti svoja stališča, vrednote, mnenja, povečati samospoštovanje in samospoštovanje. Za obredno komunikacijo je po eni strani zelo pomembno pravilno prepoznati komunikacijsko situacijo, po drugi pa si predstavljati, kako se v njej obnašati.

Manipulativno.

Ne bi smeli sklepati, da je to negativen pojav. Velika količina poklicne naloge predpostavlja prav manipulativno komunikacijo. Vsako usposabljanje, prepričevanje, vodenje vedno vključuje manipulativno komunikacijo. Obstaja tam, kjer se pričakujejo skupne aktivnosti.

Humanistična.

Zadovoljuje človekovo potrebo, kot je potreba po razumevanju, sočutju, empatiji.

5.V praktične dejavnosti obstajajo različne oblike poslovnega komuniciranja: različne vrste poslovnih pogovorov, pogajanj, sestankov, sestankov, telefonski pogovori, poslovno korespondenco. Podjetnik mora poznati posebnosti teh obrazcev, obvladati metodologijo za njihovo pripravo in izvajanje.

V posebnih oblikah poslovne komunikacije praviloma ločimo naslednje splošne faze: vzpostavitev stika, orientacija v situaciji, razprava o vprašanjih, sprejemanje odločitev, doseganje cilja, izhod iz stika.

Poslovna komunikacija igra pomembno vlogo v različnih vrstah poklicne dejavnosti, določa njihov uspeh. Poseben pomen pridobi za ljudi, ki se ukvarjajo z upravljanjem. Tako menedžerji – menedžerji porabijo 80 % svojega delovnega časa za komunikacijo. In to ni naključje: konec koncev je namen poslovne komunikacije organizirati plodno sodelovanje.

V znanstveni in metodološki literaturi obstaja veliko definicij pojma »poslovno komuniciranje«. Tukaj je ena izmed njih, ki poudarja cilj. Poslovni pogovor- to je medosebna komunikacija z namenom organiziranja in optimizacije ene ali druge vrste vsebinske dejavnosti: industrijske, znanstvene, komercialne, vodstvene itd.

Poslovna komunikacija je kompleksen pojav. Na njen značaj vplivajo tako vertikalne kot horizontalne komunikacije v procesu interakcije. Podjetniki morajo nenehno komunicirati z osebami, ki stojijo na različnih ravneh hierarhične lestvice (navpično), pa tudi s sodelavci, zaposlenimi na isti ravni (horizontalno). V prvem primeru so to podrejeni odnosi, v drugem pa partnerstva.

Podrejeni odnosi so posledica socialni status sogovorniki ter upravno-pravne norme (na primer vodja je podrejeni).

Za te odnose je značilna stroga podrejenost mlajšega po rangu ali položaju starejšemu, spoštovanje pravil uradne discipline. Vodja sprejema odločitve, ki so za podrejenega zavezujoče. Kako pogosto se vodja, ki ima raje podrejen tip odnosa, drži avtoritarnega sloga komunikacije, izbere zaprto strategijo monologa. Zanj je sogovornik predmet, s katerim je mogoče manipulirati. Glavna stvar zanj je, da ne posluša sogovornika, ampak da govori sam. Ostro, kategorično izraža svoje mnenje. Zanj so značilni stavki, kot so: Zanima me to in ono; verjamem v to; čeprav tega ne veš; ne, motiš se.

Takšen odnos ne more prispevati k uspehu podjetja. Oklepajo pobudo, zatirajo povratne informacije, ubija zanimanje za primer.

Partnerstva so drugačne narave. Vodi jih strategija sodelovanja in medsebojnega razumevanja ob upoštevanju skupnih interesov in potreb udeležencev. Takšni odnosi ustrezajo ruskemu retoričnemu idealu sokratskega tipa, platonskim dialogom.

»Ni naključje, da v poslovnem življenju prihaja do premika od strogih podrejenih odnosov k partnerskim odnosom, k vzpostavljanju vertikalnih podrejenih – partnerskih odnosov. To povečuje poslovno in ustvarjalno aktivnost ljudi, je pomemben dejavnik tehnološki proces proizvodnja "(5, 40).

Kaj je značilno za poslovno komunikacijo? To vprašanje bomo analizirali v naslednjem razdelku.

Poslovna komunikacija je osnova za uspešen razvoj ne le podjetja kot celote, temveč tudi posameznika. Gre za pomemben tip odnosa med ljudmi, ki ga podpirajo norme in pravila.

Komunikacija je razdeljena na:

• komunikativna, ki pomeni izmenjavo informacij;
• interaktivno, sestavljeno iz interakcije med udeleženci;
• zaznavno, kar pomeni vzpostavitev odnosa med partnerjema.

Vse tri vrste temeljijo na sistemu etičnih vrednot, kjer so najpomembnejši kriteriji – zlo, dobro, dobro, pravičnost, dolžnost, odgovornost itd. Poslovni odnos mora voditi k usklajevanju in usklajevanju interesov.

Naloge etike poslovnega komuniciranja so oblikovati načela komunikacije, ki ne bi bila usmerjena le v polno in nekonfliktno interakcijo strank, ampak tudi ne bi nasprotovala moralnemu vedenju ljudi. Cilj je podrejen določeni produkcijski, znanstveni ali komercialni nalogi. A glavna naloga poslovne komunikacije sestoji iz produktivnega sodelovanja in izboljšanja odnosov s partnerji, interakcija s katerimi je določena z izmenjavo informacij in je informativne ali disciplinske narave, namenjena doseganju skupnega rezultata.

Takšna skupna dejavnost pomeni spoštovanje skupnih ciljev, motivov, odnosov udeležencev delovni proces, kot tudi porazdelitev posameznih funkcij med njimi. Osnovno komunikacijsko pravilo je: "Z drugimi ravnaj tako, kot bi si želel, da bi se ravnali z vami." Interakcija nalaga nekatere posebne zahteve za udeležence:

1. Skladnost z družbenimi, pravnimi normami, navodili, internimi predpisi itd.
2. Skladnost s poslovno etiko po delovne vloge, pravice in obveznosti.
3. Stik med udeleženci, ne glede na nevšečnosti in všečke. Enake mere za vse zaposlene.
4. Pisna fiksacija odločitev, naročil, naročil in njihova izvedba za povečanje učinkovitosti interakcije.
5. Spodbujanje in motivacija pri doseganju končnega rezultata z izogibanjem konfliktom, tako znotrajosebnim kot medosebnim.
6. Združljivost ekipe za skupne dejavnosti vam omogoča tudi reševanje širokega spektra težav.
7. Kritika dejanj, ne osebe.
8. Načelo večje nagrade za odlično storitev deluje dobro.

Sposobnost in sposobnost iskanja prave različice odnosa je umetnost poslovne komunikacije, h kateri teži vsako podjetje, ki ceni svoj ugled. Vrednote etičnega vedenja danes upadajo, kar se odraža v vedenju podjetij in menedžerjev, ki v nasprotju z etičnimi standardi ponujajo ali izsiljujejo podkupnine, darila in druga nezakonita plačila. Po statističnih podatkih je naša država zaradi kulturne slepote v poslovnem svetu izgubila približno 70 % donosnih poslov, zato se cilji in cilji poslovnega komuniciranja kažejo tudi v dvigu kulture sodobne družbe.