Managerul fluxului de informații. Administrarea informației

Sub administrarea informației se înțelege organizarea și utilizarea sistemelor de suport informațional pentru procesele de producție și economice la o întreprindere. Se bazează pe o abordare sistemică care cuprinde toate activitățile legate de planificarea și managementul proceselor menite să ofere întreprinderii informații relevante. Fiecare întreprindere ar trebui să aibă propria strategie de integrare a suportului informațional pentru luarea deciziilor, determinată de datele pașaportului produsului, ciclul său de viață și tehnologia de fabricație, metoda aleasă de prelucrare a datelor, mijloacele de transfer de informații către clienți și parteneri și alti factori.

Suportul informațional al procesului logistic este extrem de important. Subliniind importanța independentă a gestionării fluxurilor de informații și a resurselor pentru funcționarea eficientă a unei întreprinderi, mulți specialiști subliniază o logistică informațională deosebită.

Într-adevăr, un flux de informații controlat eficient ar trebui să fie în centrul unui flux de materiale controlat eficient. Există trei opțiuni pentru interacțiunea fluxurilor materiale și informaționale, când informația avansează, însoțește și explică fluxul material după trecerea acestuia.

Materialul de avansare a fluxului de informații urmărește eliminarea blocajelor din procesul de producție. Fluxul de informații care avansează în sens opus conține, de regulă, informații despre comandă; fluxul de informații înainte în direcția înainte - acestea sunt mesaje preliminare despre sosirea viitoare a încărcăturii.

Însoțirea, atunci când concomitent cu fluxul de materiale, există informații despre parametrii cantitativi și calitativi ai fluxului de materiale, vă permite să identificați rapid și corect articolele de inventar și să le trimiteți la destinație.

Fluxul de informații care rămâne în urmă fluxului de materiale este de obicei permis doar pentru evaluarea acestuia din urmă. Urmărind fluxul de materiale în sens invers, pot trece informații despre rezultatele acceptării mărfurilor din punct de vedere cantitativ și calitativ, diverse reclamații, confirmări, informații despre decontări reciproce etc.

Scopul suportului informațional în logistică este de a putea gestiona, controla și planifica în mod cuprinzător mișcarea materialelor și produselor. Acest lucru necesită control complet asupra întregii mase de informații generate și transmise. Problema contabilizării continue a rezultatelor funcționării sistemului devine din ce în ce mai urgentă, ceea ce contribuie la introducerea promptă a schimbărilor atât în ​​construcția, cât și în implementarea cursului proceselor de producție și a circulației mărfurilor. Astăzi reușesc acele companii care sunt capabile să culeagă și să proceseze informații fiabile (despre starea finanțelor și a depozitelor, despre circulația materialelor, prețurile de la concurenți etc.) și, după ce le-au analizat, să ia una sau alta decizie, astfel încât să nu rămână în urmă și să rămână înaintea curbei.

Transformarea parametrilor și a datelor în informații pentru management este supusă unor principii. Principalul este principiul cantității minime de informații necesare, care se bazează pe principiile universalizării și detalierii optime a informațiilor. La fel de important este principiul fiabilității informațiilor colectate. Gradul ridicat de aleatorie a evenimentelor care au loc duce adesea la indicatori instabili cu caracter temporar, care pot avea, deși temporar, dar un impact semnificativ asupra valorii altor indicatori. Dinamica și variabilitatea aleatorie a producției moderne implică necesitatea respectării principiului constanței culegerii informațiilor de producție și comerciale.

Managementul fluxului de informații implică implementarea următoarelor funcții tipice de bază:

Filtrarea fluxului, de ex. prelucrarea selectivă a unor date și documente și respingerea altor informații;
- acumularea de informații și stocarea datelor în matricea informațională;
- unificarea şi separarea fluxurilor informaţionale în structura sistemului informaţional şi în reţelele de comunicaţii;
- transportul fluxurilor de informații;
- diverse transformări informaţionale elementare;
- prelucrarea informatiilor care vizeaza obtinerea de date legate de implementarea operatiunilor logistice.

Serviciul de informare al sistemului logistic trebuie să îndeplinească anumite cerințe organizaționale.

Principalele sunt următoarele:

A) consistența serviciului, care se manifestă:
- în complexitatea tipurilor de servicii de informare, ținând cont de natura activităților consumatorilor și de sarcinile pe care le rezolvă în procesele logistice;
- în satisfacerea cuprinzătoare a nevoilor de informare care decurg de la angajații din sistemul logistic;
b) fiabilitatea serviciului, care presupune o astfel de furnizare de informații, atunci când în fiecare etapă a lucrării, consumatorul primește toate informațiile de care are nevoie la momentul potrivit și în forma cea mai convenabilă pentru el;
c) integralitatea serviciului, ceea ce presupune:
- integralitatea acoperirii lucrărilor efectuate de consumator;
- completitudinea comunicării unui anumit consumator a informațiilor necesare selectate pentru acesta din fluxul de informații;
d) diferențierea serviciului, constând în faptul că fiecărui consumator i se furnizează individual informații care contribuie la rezolvarea sarcinilor care îi sunt atribuite în procesul logistic.

Principalele componente ale componentei informaționale a logisticii sunt sistemele de procesare a informațiilor și de transmisie a datelor logistice. Luarea deciziilor de management necesită nu numai disponibilitatea tehnicilor convenționale de generare, colectare și prelucrare a datelor, ci și crearea unei infrastructuri informaționale, de ex. crearea unui sistem de colectare și procesare a datelor în puncte predeterminate din lanțul de aprovizionare, schimb de informații între puncte și transfer de informații la diferite niveluri de management.

Varietatea și volumul mare de date colectate necesită o abordare sistematică a procesării acestora. În lume, volumul unei largi varietati de informații transmise prin infrastructura informațională și de telecomunicații se dublează la fiecare 2-3 ani. Problema „supraîncărcărilor informaționale” este rezolvată astăzi prin extragerea informațiilor necesare nevoilor utilizatorului din întreaga matrice de date prin utilizarea unor mijloace perfecte de circulație, prelucrare ulterioară și actualizare la timp a informațiilor. Tehnologiile moderne fac posibilă rezolvarea problemelor de comprimare a informațiilor interne și externe, utilizarea de interfețe profitabile comercial, transferul de cunoștințe partajate între unitățile organizaționale și partenerii de cooperare.

Dezvoltarea rapidă a rețelelor de sisteme locale cu o structură super regională și chiar internațională duce la respingerea domeniilor clasice de lucru ale informaticii și la utilizarea pe scară largă a telecomunicațiilor. Crearea și funcționarea unei structuri de comunicare adecvate sunt legate de sarcinile de management al informațiilor, totuși, spre deosebire de înțelegerea general acceptată a managementului informației în logistica informațională, fluxurile de informații între acțiuni (operațiuni) pentru coordonarea intra și inter-firmă sunt în prim-plan.

Prelucrarea informațiilor logistice

În sistemul logistic, întregul curs de pregătire și luare a deciziilor este în mare măsură un proces de procesare a fluxului de informații. Prelucrarea completă și la timp a informațiilor ar trebui să asigure o conexiune stabilă între procesele de aprovizionare, contabilizarea nevoilor de producție și satisfacerea comenzilor existente pentru. În aceste condiții, o întrerupere a informațiilor sau primirea promptă a acesteia poate duce la o întrerupere a aprovizionării cu resurse a unui anumit tip de întreprindere, întreruperi în procesul de producție și o scădere a calității serviciului clienți.

Management eficient fluxurile de materiale este imposibilă în absența unui sistem informațional puternic care să ofere managerilor de diferite niveluri informațiile necesare și fiabile pentru planificarea și monitorizarea funcționării sistemului logistic. Luarea deciziilor de management este de neconceput fără un schimb adecvat de informații între diversele niveluri de management, fără prezența unei structuri informaționale determinate de un sistem de fluxuri de informații, atât între surse, cât și destinatari de sus în jos (controlul procesului), de jos în sus ( controlul procesului) și între diviziunile paralele ale diferitelor scopuri funcționale.

În mod ideal, sistemul informațional acționează ca un „sistem nervos central” care leagă între ele planul de producție, planul de achiziții și vânzări și asigură un management integrat al fluxurilor de materiale și informații care circulă în sistemul logistic.

Sistemul de informații corporative asigură astăzi managementul optim al producției, inventarului, vehiculelor, calității produselor, sortării și ambalării, eliminarea timpilor de nefuncționare, întreținerea producției etc. Ea nu numai că planifică producția după metode îmbunătățite, monitorizează implementarea planului de lucru, întocmește hărți tehnologice, gestionează finanțele și resursele umane, dar îndeplinește și o serie de funcții „non-producție”. Printre acestea - controlul serviciilor, distribuția produse terminateși marketing.

Trebuie avut în vedere faptul că realizarea unui sistem informațional corporativ necesită costuri semnificative, a căror justificare depinde de o identificare clară a nevoilor de informații ale logisticii.

Procesul de identificare a nevoilor de informații poate fi gândit ca un „compromis” între costul obținerii de informații relevante și beneficiile diminuării riscurilor pe care aceste informații le oferă. Întrebările despre cantitatea de informații stocate în sistemul informațional, viteza de transmitere, procesare etc. se rezolvă în mod similar.

În același timp, la crearea unui sistem informațional, trebuie să se țină cont de faptul că necesitatea cantității și calității informațiilor la diferite niveluri de management structura ierarhica nu e la fel. Aceasta înseamnă că sistemul informațional trebuie să furnizeze fiecărui nivel ierarhic informațiile necesare pentru luarea unei decizii la acest nivel particular.

Sistemele informatice moderne sunt în esență rezultatul dezvoltării evolutive a sistemelor automate de management al întreprinderii. Noile condiţii economice au dus la o schimbare a sarcinilor managementului întreprinderii. Ca urmare, au apărut noi cerințe pentru sistemele informatice automatizate.

Un sistem informatic modern este implicat în managementul integrat al logisticii și producției, asigurând procese de afaceri raționale.

Tehnologia informațională modernă oferă trei beneficii. Aceasta reprezintă o reducere a costurilor datorită optimizării proceselor de afaceri, inclusiv a „comprimarii” acestora în timp, garantată onorarea comenzilor în volumul potrivit și la timp, asigurând calitatea produsului prin calitatea tehnologiilor de producție și management.

Introducerea unui sistem automat de management al întreprinderii permite creșterea vânzărilor cu cel puțin 15%, iar efectul economic al reducerii pierderilor plătește toate costurile sistemului deja în 1-2 trimestre de la începerea funcționării acestuia într-un circuit complet. În același timp, pierderile operaționale sau profiturile pierdute sunt reduse cu 80-90%, iar pierderile strategice - cu 60-90%.

De exemplu, studiile arată că efectul global al implementării sistemului prin reducerea pierderilor în procesul de vânzare este de cel puțin 2% din vânzări. Acest lucru se datorează în primul rând minimizării pierderilor care sunt cauzate de întreruperile în aprovizionarea produselor din cauza defecțiunilor și erorilor în planificarea proviziilor, informații incomplete sau pierdute, din cauza ratei scăzute de trecere a aplicațiilor, flexibilității reduse în luarea în considerare a nevoile clientului etc. Aproape aceeași cifră se obține la calcularea efectului economic al reducerii pierderilor în domeniul gestiunii stocurilor. Sistemul vă permite să primiți în modul de monitorizare informații despre starea unei anumite resurse materiale în orice locație de depozitare în conformitate cu toate documentele externe și interne privind mișcarea acesteia, ceea ce face posibilă asigurarea unui mod de inventar continuu.

Sistemul informatic trebuie sa asigure fixarea, stocarea si prelucrarea tuturor informatiilor esentiale pentru luarea deciziilor de management.

Instituție de învățământ de stat

adiţional învăţământul profesional

Institutul Interdisciplinar de Studii Avansate

și recalificarea personalului de conducere și a specialiștilor

Academia Rusă de Economie. G.V. Plehanov

Facultatea de Administrare a Afacerilor

Lucru de curs

după disciplină: „Logistică”

La subiect: „Sistemul logistic informațional”

Efectuat

elev de grup

46 / curs FUB

Zakharova D.S.

Profesor

Fetisov N.A.

Introducere

Capitolul 1. Conceptul şi structura sistemului informaţional logistic

1.1 Conceptul de logistică informațională și sistem informațional logistic

1.2 Structura funcțională și organizatorică a sistemului informațional logistic

2.2 Organizarea si aplicarea logisticii informatice informatice

2.3 Fluxurile de informații în logistică și clasificarea acestora

Capitolul 3. Caracteristici și probleme ale utilizării tehnologiilor IT moderne în logistică și prelucrarea informațiilor cu ajutorul acestora

3.1 Caracteristici ale utilizării tehnologiilor informaționale moderne în logistică

3.3 Probleme ale tehnologiilor informaţionale moderne de management logistic şi modalităţi de rezolvare a acestora

Concluzie

Introducere

Logistica informațională organizează fluxul de date care însoțesc fluxurile arteriale, este angajată în crearea și gestionarea sistemelor informaționale care asigură din punct de vedere tehnic și programatic transmiterea și prelucrarea informațiilor logistice. Subiectul studiului logisticii informaționale îl constituie caracteristicile construcției și funcționării sistemelor informaționale care asigură funcționarea sistemului logistic. Scopul logisticii informaționale este construirea și exploatarea sistemelor informaționale care asigură disponibilitatea:

1) informațiile necesare (pentru managementul fluxului de materiale);

2) la locul potrivit;

3) la momentul potrivit;

4) conținutul necesar (pentru persoana care ia decizia);

5) la un cost minim.

Cu ajutorul logisticii informaționale și îmbunătățirea pe baza metodelor de planificare și management în companiile din țările industriale de vârf, este în curs de desfășurare un proces, a cărui esență este înlocuirea stocurilor fizice cu informații fiabile.

2 Structura funcțională și organizatorică a sistemului informațional logistic

Structura funcțională este prezentată sub forma unei piramide. La baza piramidei funcționale a sistemului informațional logistic se află un sistem de operațiuni între legăturile sistemului logistic, care determină relația dintre diviziile funcționale ale companiei (în ceea ce privește implementarea funcțiilor logistice), intermediarii logistici și consumatorii produselor companiei. Aceste două niveluri funcționale ale sistemului informațional logistic sunt de obicei direct legate de sistemul de distribuție a produselor finite ale companiei, în special de activitățile centrelor de distribuție. La nivel de analiză, managerii regionali sau administrativi de logistică ai unei firme folosesc în principal informațiile în scopuri tactice pentru marketing, prognozarea indicatorilor de performanță financiară și operațională. În cele din urmă, la nivel strategic de vârf, logistica definește strategia de management și este legată de planificarea strategică corporativă și de misiunea firmei.

Caracteristicile nivelurilor de sistem ale structurii funcționale a sistemului informațional logistic sunt asociate cu atingerea anumitor obiective strategice și tactice ale companiei și avantaje competitive.

Structura organizatorică a sistemului informațional logistic poate fi formată agregat din patru subsisteme: managementul comenzilor, cercetare și comunicare, suport pentru soluții logistice și generare de formulare și rapoarte de ieșire. Aceste subsisteme interconectate oferă informații și suport informatic pentru toate funcțiile de management logistic și comunicare cu mediul extern micro și macrologic.

În structura organizatorică a sistemului informațional logistic, ca unul dintre principalele subsisteme se evidențiază un subsistem de gestionare a procedurilor de comenzi, fapt care se datorează contactului direct al acestui subsistem cu consumatorii în procesele de procesare și onorare a comenzilor. Utilizarea conceptului de „schimb electronic de date” și a standardelor ED1 bazate pe acesta este de mare importanță aici.

Subsistemul cercetare și comunicare reflectă influența externă și mediu intern firmelor asupra procesului de management logistic și interacționează între legăturile sistemului logistic și funcțiile de management prin:

· Integrarea planificarii logistice cu planificarea corporativa;

· Interacțiunea managementului logistic cu alte funcții corporative;

· Setarile strategice pentru structura organizatorica a sistemului logistic si a personalului;

· Integrarea tehnologiilor informaţionale;

· Pregătirea sau achiziționarea de soluții tehnologice și utilizarea intermediarilor;

· Adaptarea la condițiile companiei a formelor lanțurilor de aprovizionare, canalelor și rețelelor, precum și a funcțiilor de management;

· Concentrarea pe productivitate și calitatea serviciilor în logistică.

Subsistemul luat în considerare joacă un rol important în reflectarea schimbărilor și cerințelor atât ale mediului extern cât și intern al companiei. Un manager de logistică poate folosi acest subsistem pentru a scana mediul micro și macro al unei firme în patru moduri:

1) luarea în considerare indirectă pe baza unei analize generale a informațiilor primite, atunci când nu există un scop specific stabilit;

2) luarea în considerare directă, atunci când informațiile despre mediul extern și intern al firmei sunt analizate activ cu un scop prestabilit;

3) cercetare informală asupra datelor limitate și nestructurate;

4) cercetare formală folosind un plan pre-tras, proceduri și metode de prelucrare și analiză a informațiilor primite.

Pentru a optimiza rezultatele evaluării impactului mediului extern și intern al companiei asupra comportamentului sistemului logistic, managerul logistic trebuie să utilizeze sursele de informații cheie ale subsistemului în procesul de monitorizare. Există două aspecte de luat în considerare aici. În primul rând, utilizarea informațiilor de către personalul firmei pentru a evalua eficacitatea deciziilor lor logistice. De exemplu, informațiile contabile sau informațiile despre prețurile produselor finite ale concurenților pot oferi un răspuns cuprinzător cu privire la eficacitatea managementului; informațiile despre mărimea transporturilor de mărfuri pot fi folosite de către departamentele de transport ale companiei etc. În al doilea rând, partenerii logistici ai companiei, cum ar fi furnizorii de resurse materiale, revânzătorii, transportatorii și consumatorii de produse finite pot folosi și subsistemul informațional. pentru a îmbunătăți coordonarea și a reduce propriile costuri. Un loc important în subsistemul luat în considerare îl revine previziunii, în special unor aspecte precum colectarea informațiilor inițiale, evaluarea acurateței, fiabilității și utilizarea celor mai eficiente metode de prognoză.

A treia componentă a sistemului informațional logistic este subsistemul de susținere a soluțiilor logistice, care este un sistem informatic informatic interactiv care include baze de date și modele analitice care, de regulă, implementează sarcini de optimizare care apar în procesul de management al logisticii. Subsistemul formează, actualizează și menține baze de date diferite structurate, centralizate și distribuite pentru patru tipuri principale de fișiere:

· Fișiere de bază care conțin informații externe și interne necesare pentru luarea deciziilor logistice;

· Factori critici care determină principalele acțiuni, scopuri și constrângeri în luarea deciziilor;

· Politici/parametri care conțin proceduri de operare logistică de bază pentru domenii cheie;

· Fișiere de decizie care stochează informații despre deciziile anterioare (periodice) pentru diferite funcții logistice.

Acest subsistem utilizează un număr mare de modele și metode economice și matematice (în special, prognoza pentru a sprijini deciziile luate de managementul logistic). Toate aceste modele și metode pot fi împărțite în clase: optimizare, euristică și simulare. Modelele de optimizare a deciziei se bazează pe metodele de calcul operațional: programare, statistică matematică, calcul al variațiilor, control optim, teoria cozilor de așteptare, programare etc. În special, pentru diverse funcții logistice pot fi specificate următoarele probleme:

Dispecerare optima in productie, transport, manipulare marfa;

Amplasarea optimă a obiectelor în producție, distribuție, depozitare;

Construirea de lanțuri de aprovizionare, canale, rețele optime;

Construirea structurii organizatorice optime a sistemului logistic;

rutare optimă;

Determinarea duratei optime a ciclurilor logistice constitutive;

Optimizarea procedurilor de colectare, procesare si onorare comenzi;

Optimizarea parametrilor sistemelor de management al stocurilor;

Alegerea optimă a transportatorului, expeditorului de marfă, furnizorului etc.

În subsistemul luat în considerare, sunt utilizate pe scară largă procedurile interactive (de dialog) pentru suportul informațional pentru luarea deciziilor de către managementul logistic.

Al patrulea element al structurii organizatorice a sistemului informatic logistic este un subsistem pentru generarea formularelor de ieșire și a rapoartelor.

Sistemul informatic suport in logistica pentru indeplinirea functiilor de mai sus trebuie organizat corespunzator. Specificul acestui sistem constă în faptul că în cursul activității sale ar trebui să poată influența toate subsistemele funcționale ale unei organizații logistice. Pe baza acesteia, există trei moduri posibile de organizare a acestuia: centralizat, descentralizat și specializat.

Cu o metodă centralizată de organizare, activitățile de suport informațional sunt concentrate într-un singur departament (departament) și raportează direct conducerii de vârf a organizației prin vicepreședinte (director adjunct) pentru sisteme informatice (tehnologii). Avantajul acestei metode de organizare este de a asigura o eficiență ridicată a muncii privind implementarea de noi sisteme și tehnologii informaționale. Dezavantajele includ costurile mari de întreținere a aparatului de management.

Cu o metodă descentralizată de organizare a subsistemului suport informaţional, specialiştii din diferite divizii funcţionale îndeplinesc funcţiile de gestionare a fluxurilor informaţionale în domeniul lor. Avantajul acestei metode de organizare este nivelul ridicat de cunoaștere a disciplinei managerului de sisteme informatice, dezavantajul este duplicarea sarcinilor și funcțiilor de același tip în diferite departamente ale organizației.

Cu o metodă specializată, în organizație nu există departamente pentru sistemele informaționale (tehnologii). Dacă este necesară dezvoltarea și implementarea unui nou sistem informațional, aceste organizații contactează firme specializate și efectuează lucrări pe bază de contract (externalizare). Acest lucru este obișnuit în organizațiile mici care nu pot avea profesioniști IT cu normă întreagă și se bazează pe consultanți. Avantajul acestei metode de organizare a sistemului de suport informațional este un nivel ridicat de evoluții științifice și metodologice, dezavantajul este complexitatea luării în considerare a caracteristicilor specifice ale obiectului.

Alegerea uneia sau aceleia metode de organizare a sistemului de suport informațional depinde de mulți factori, în primul rând de dimensiunea organizației, procesele de afaceri existente în aceasta și disponibilitatea fondurilor gratuite. De menționat că sistemul de suport informațional a atins acum un asemenea nivel de specializare, încât necesită atenție asupra organizării sale - liderii moderni înțeleg acest lucru. Prin urmare, orice organizație mică include servicii de informare. Sistemul informatic necesar pentru îndeplinirea adecvată a funcțiilor logistice trebuie să îndeplinească următoarele cerințe:

· Fluxurile de informații trebuie să fie compatibile informațional;

· Interconexiunile interne și interdependențele fluxurilor de informații ar trebui să fie cauzale;

· Subordonarea ierarhică a fluxurilor de informații ar trebui să fie clară.

Formarea unui sistem informatic in logistica se realizeaza dupa un principiu ierarhic, iar in sistemele informatice logistice numerotarea nivelurilor incepe de la cel mai de jos. Acest principiu este adoptat pentru a asigura posibilitatea construirii sistemului informatic cu ranguri superioare si includerea lui ca subsistem in generalizarea sistemelor si retelelor de ordin superior, daca este nevoie.

În conformitate cu o astfel de descompunere structurală în sistemele informaționale din logistică, se disting trei niveluri:

1. Primul nivel este nivelul locului de muncă (în sens larg), de exemplu, o zonă de depozitare, o mașină pentru efectuarea prelucrărilor mecanice, un loc sau instalație pentru ambalare și etichetare etc. La acest nivel, unul sau altul operațiune logistică cu un flux de material controlat, și anume elementul său (piesă, ambalare unitară, masă de lucru-satelit sau altă unitate de încărcare) se deplasează, supraîncărcă, împachetează, suferă una sau alta prelucrare.

2. Al doilea nivel este nivelul locului de producție, atelier, depozit etc., unde au loc procesele de prelucrare, ambalare și transport a unităților de marfă și sunt amplasate locurile de muncă.

3. Al treilea nivel este un sistem de transport și deplasare a unităților de marfă în întregul sistem de producție și distribuție în ansamblu, de la încărcarea materiilor prime, materialelor și componentelor până la livrare produse terminate consumatorii și plățile pentru aceștia.

Nivelurile de aprovizionare și de management care corespund nivelurilor lor de sistem informațional determină caracterul complet funcțional și operațional al subsistemelor informaționale.

La nivelul superior al sistemului informatic este implementat subsistemul informatic de programare. Aici se realizeaza managementul logistic al fluxului total de materiale in vederea organizarii activitatilor de productie si vanzare orientate spre satisfacerea cat mai eficienta a nevoilor pietei.

La al doilea nivel al sistemului informatic sunt prezentate așa-numitele subsisteme informaționale dispozitive (disposite - to place, dispose). Aceste subsisteme detaliază planurile întocmite la nivel superior, și le aduc la nivelul zonelor de producție individuale, atelierelor, depozitelor mecanizate într-o măsură sau alta și altele. unitati de productie etc. și, de asemenea, determină metodele de acțiune ale acestor unități.

Pe nivel inferior sisteme informaționale, sunt localizate așa-numitele subsisteme de informații executive. Aceștia aduc sarcini, reguli și instrucțiuni la anumite locuri de muncă și executanți, monitorizează, de asemenea, progresul procesului tehnologic la locurile de muncă și oferă feedback, formând informații primare din aceste locuri de muncă.

Rețineți că subsistemele de planificare, dispozitiv și executiv sunt conectate prin fluxuri de informații verticale directe și inverse.

Complexe separate de sarcini din cadrul subsistemelor funcționale specificate sunt legate prin fluxuri orizontale de informații.

1.3 Tipuri de sisteme de logistică informațională și principii de construcție a acestora

Infopmatsionnye cictemy (IP) logictike ppedpolagayut byctpyyu și adekvatnyyu reacții periculoase nA tpebovanie pynka, clezhenie za vpemenem doctavki, optimizatsiyu fynktsy în tselyax kachectvennoy doctavki și cvoevpezgohennoiya și cvoevpezgohennoiya.

Cel mai adesea, IS este subdivizat în două subsisteme: funcțional și suport. Subsistemul funcțional constă dintr-un set de sarcini de rezolvat, grupate în funcție de scopul comun. Subsistemul suport cuprinde următoarele elemente: suport tehnic, adică un ansamblu de mijloace tehnice care asigură prelucrarea și transmiterea fluxurilor de informații; suport informațional, inclusiv diverse cărți de referință, clasificatoare, codificatoare, mijloace de descriere formalizată a datelor; software, adică un set de metode de rezolvare a problemelor funcționale.

La nivel micro se disting următoarele trei tipuri de sisteme informatice logistice:

1. Sisteme informatice planificate. Aceste sisteme sunt create la nivel administrativ de management și servesc la luarea unor decizii pe termen lung de natură strategică. Printre sarcinile de rezolvat pot fi următoarele: crearea și optimizarea verigilor lanțului logic; managementul condițiilor de funcționare, de ex. cu puțină modificare a datelor; planificarea productiei; managementul general al proviziilor; gestionarea rezervelor și a altor sarcini.

2. Sisteme informatice dispozitive. Aceste sisteme sunt create la nivelul managementului unui magazin sau magazin și servesc pentru a asigura buna funcționare a sistemelor logistice. Aici puteți rezolva următoarele sarcini: gestionarea detaliată a stocurilor (locuri de depozitare); pacificare printr-un transport intern (sau intern); selectarea sarcinilor în funcție de comenzi și configurația acestora, ținând cont de încărcăturile încărcate și alte sarcini.

3. Sisteme informatice puternice. Creat la nivel de management administrativ sau operațional. Prelucrarea informației în aceste sisteme este produsă într-un ritm determinat de viteza de sosire a acesteia în computer. Eto, tak nazyvaemy, UTILITATE paboty în pealnom macshtabe vpemeni, Who pozvolyaet polychat neobxodimyyu infopmatsiyu o dvizhenii gpyzov în tekyschy moment vpemeni și cvoevpemenno vydavat cootvetctvyyuschie adminictpativnyppaya y obedevnyyvye y obedevnyvnye. Aceste sisteme pot rezolva diverse sarcini legate de monitorizarea fluxurilor de materiale, managementul operational al intretinerii si intretinerii

Atunci când se utilizează sisteme de informare logistică, este necesar să se respecte anumite principii:

1. Principiul completității și adecvării informațiilor pentru utilizator. Managerul logistic trebuie sa aiba informatiile necesare si complete (suficiente) pentru a lua decizii, si in forma de care are nevoie. De exemplu, informațiile despre stocuri sau comenzile clienților necesită adesea preprocesare și, de obicei, nu se află acolo unde managerul de logistică ia o decizie.

2. Principiul acurateței. Acuratețea informațiilor de bază este esențială pentru luarea deciziilor corecte. De exemplu, informații despre nivelul stocurilor din rețeaua de distribuție în mod modern sisteme logistice ah permite nu mai mult de 1% eroare sau incertitudine pentru a lua decizii eficiente în distribuția fizică, stocarea și satisfacția clienților. Precizia și fiabilitatea datelor inițiale sunt de mare importanță pentru prognoza cererii, planificarea necesarului de resurse materiale etc.

3. Principiul actualității. Informațiile logistice trebuie să intre în sistemul de management la timp, așa cum cer multe tehnologii logistice, în special cele bazate pe conceptul „just in time”. Actualitatea informațiilor este esențială pentru aproape toate funcțiile logistice complexe. În plus, multe sarcini din transport, management operațional, managementul comenzilor și al stocurilor sunt rezolvate în timp real ("on line"). Acest lucru este cerut și de numeroasele sarcini de monitorizare logistică. Cerințele privind oportunitatea primirii și procesării informațiilor sunt implementate de tehnologiile logistice moderne de scanare, navigare prin satelit, codare de bare, precum și introducerea standardelor EDI/EDIFACT.

4. Principiul orientării. Informațiile din sistemul informațional logistic ar trebui să aibă ca scop identificarea oportunități suplimentare imbunatatirea calitatii produselor, serviciului, reducerea costurilor logistice. Metodele de primire, transmitere, afișare și prelucrare preliminară a informațiilor ar trebui să ajute la identificarea blocajelor, rezervelor pentru economisirea resurselor etc.

5. Principiul flexibilității. Informațiile care circulă în sistemul informațional logistic trebuie să fie adaptate anumitor utilizatori, să aibă forma cea mai convenabilă pentru aceștia. Acest lucru se aplică atât personalului companiei, cât și intermediarilor logistici și utilizatorilor finali. Hârtie și managementul documentelor electronice, formularele intermediare și de ieșire, rapoartele, certificatele și alte documente ar trebui adaptate la maximum la cerințele tuturor participanților la procesul logistic și adaptate la posibilul mod de dialog pentru mulți utilizatori.

6. Principiul unui format de date adecvat. Formatul de date și mesaj utilizat în rețelele de calculatoare și telecomunicații ale unui sistem informațional logistic ar trebui să utilizeze cât mai eficient performanța mijloacelor tehnice (capacitate de memorie, viteză, lățime de bandă etc.). Tipurile și formele de documente, locația detaliilor pe documentele de hârtie, dimensiunea datelor și alți parametri ar trebui să faciliteze prelucrarea automată a informațiilor. În plus, este nevoie de compatibilitate informațională a sistemelor informatice și de telecomunicații ale intermediarilor logistici și ale altor utilizatori în ceea ce privește formatele de date din sistemul informațional logistic.

7. Principiul utilizării modulelor hardware și software. Un modul hardware este înțeles ca o unitate funcțională unificată a echipamentelor electronice, realizată sub forma unui produs independent. Un modul software poate fi considerat un element software unificat, într-o anumită măsură independent, care îndeplinește o funcție specifică în software-ul general. Respectarea principiului utilizării modulelor software și hardware va permite: să asigure compatibilitatea tehnologiei de calcul și întreținerea software-ului; creșterea eficienței funcționării sistemelor informatice logistice; reduce costurile acestora; salvează postarea lor.

8. Principiul posibilității de creare etapă a sistemului. Sisteme informatice logistice, construite pe baza sistemelor electronice moderne, precum si a altor sisteme automatizate pentru managementul energiei ESTE oznachaet chto ÎN TIMPUL lor ppoektipovanii neobxodimo pedycmotpet vozmozhnoct poctoyannogo yvelicheniya record high-obektov avtomatizatsii, vozmozhnoct pacshipeniya coctava pealizyemyx infopmatsionnoy cictemoy fynkt zachdashae și fychenkvats.

9. Principiul poziționării clare a articulației. În locurile articulației, fluxul material și informațional traversează granița autorității și responsabilității diviziilor separate ale operatorului sau granița frontierei. Asigurarea revărsării fără probleme a îmbinării este una dintre cele mai importante sarcini ale logicii.

Capitolul 2. Logistica informatiei informatice. Tipuri de fluxuri de informații și clasificarea acestora

2.1 Logistica informațională și managementul fluxului de lucru

Logistica informațională se referă la organizarea și managementul sistemelor IT ale unei întreprinderi pentru a asigura executarea eficientă a proceselor sale de afaceri. Printre sarcinile principale ale logisticii informaționale se numără: furnizarea și coordonarea fluxurilor de informații de-a lungul lanțului logistic la toate nivelurile ierarhice; livrarea acestora la locul si ora ceruta, in volumul cerut; acumularea de date structurate pentru analiza la scară completă; analiza si luarea deciziilor; comunicarea deciziilor către executanți și monitorizarea execuției.

În același timp, logistica acoperă toate nivelurile de planificare și management al proceselor informaționale ale întreprinderii.

Într-o întreprindere modernă, „fluxul de informații” este în primul rând un flux documente electronice, e-mail, utilizarea sistemelor de lucru în grup etc. Este necesar să ne oprim asupra acestui aspect al utilizării logisticii informaționale, deoarece fluxul de documente „fără hârtie” al întreprinderii este singurul mijloc de asigurare a termenelor minime de livrare și procesare a informațiilor cu costuri minime. Și acesta, de fapt, este scopul final al conceptului de logistică a informațiilor.

Desigur, implementarea unei astfel de idei necesită o tehnologie specială pentru a gestiona și controla munca comună a personalului și a software-ului. Un astfel de instrument este „Workflow Management”, care este managementul logisticii proceselor de afaceri într-o întreprindere bazată pe IT.

Sistemele de flux de lucru sunt uneori numite și „sisteme de operare pentru afaceri” sau „sisteme de control logistic”.

În același timp, este imposibil să pui un semn de identitate între aceste concepte. Nu toate procesele de afaceri ale unei întreprinderi pot fi implementate în cadrul unui sistem de management al fluxului de lucru. Logistica informațională poate fi descrisă ca management al fluxului de lucru fără interacțiunea personalului cu instrumentele IT, deoarece ea însăși acoperă toate procesele informaționale ale unei întreprinderi, nu neapărat asociate cu utilizarea computerelor. Prin unirea participanților la procesul de afaceri cu ajutorul IT, managementul fluxului de lucru se transformă într-un mijloc eficient de implementare a conceptelor inerente logisticii procesului de afaceri. Când mijloacele informatice sunt incluse în această schemă, se formează noi componente care trebuie luate în considerare în cadrul logisticii informaționale computerizate: software și hardware; menținerea proprietăților operaționale ale sistemelor informatice; asigurarea functionarii canalelor de transmisie a datelor etc. (Fig. 1.)

Orez. 1. Corelarea fluxului de lucru-sistem și logistica informațională

Nu este sarcina logisticii informaționale să gestioneze acțiunile personalului, adică să asigure îndeplinirea corectă de către angajați a funcțiilor lor tehnologice determinate de modelul procesului de afaceri. Aceasta este sarcina unui sistem de flux de lucru care integrează și controlează software-ul la stațiile de lucru ale personalului. Restul logisticii acoperă toate nivelurile de suport informațional al procesului de afaceri, inclusiv suportul proprietăților operaționale ale sistemelor informatice, pe baza cărora se construiește managementul fluxului de lucru.

Trebuie remarcat faptul că managementul logisticii informațiilor ar putea fi descris ca management al fluxului de lucru fără utilizarea obligatorie a computerelor. Când folosiți computere, tehnologia informației iese în prim-plan. Desigur, documentele fizice (de hârtie) pot fi utilizate ca parte a managementului fluxului de lucru. Dar tocmai întreprinderea „fără hârtie” este de fapt scopul final al conceptului. În acest caz, împărțirea în bunuri corporale și informații intangibile devine imposibilă. Cu toate acestea, analogia cu logistica tradițională a fluxurilor de materiale rămâne încă.

2 Organizarea si aplicarea logisticii informatice informatice

Eficacitatea unui sistem informatic de logistică informatică este evaluată printr-o serie de parametri:

· Reducerea timpului de executie a procesului;

· Flexibilitate, adaptabilitate ridicată a modelului de proces computerizat;

· Reducerea timpului de transfer de informații;

· Calitatea producției care are valoare pentru consumator.

Nivelul acestor indicatori depinde de gradul de organizare și structura proceselor de afaceri ale întreprinderii. În zilele noastre, mulți organizații rusești nu sunt preocupati de optimizarea lor procesele interne, ci mai degrabă formarea și sistematizarea celor existente. Când trecem la o reprezentare computerizată a unui proces de afaceri în cadrul unui sistem de flux de lucru, trebuie să ne asigurăm că procesul se repetă periodic (altfel este imposibil să-l descriem), că pentru acest proces este posibil să se construiască un model organizațional și funcțional și , de altfel, procesul este structurat în funcție de nivelul de adaptabilitate al sistemului de flux de lucru.

Gestionarea fluxului de lucru începe cu construirea unui model de proces de afaceri. Există multe metodologii de modelare. O opțiune ideală pentru înțelegere poate fi considerată o notație grafică care definește vizual interacțiunea participanților la un proces de afaceri cu resursele informaționale. Cea mai frecvent utilizată familie de metodologii este IDEF.

Organizarea proceselor de producție și a logisticii informaționale pe bază de computere este, de regulă, un proiect complex care necesită o rezolvare treptată a problemelor. La planificare, sunt de obicei subliniate diferite opțiuni pentru procedura corespunzătoare. În același timp, trecerea de la prelucrarea tradițională la cea electronică a informațiilor este asociată cu o reorientare semnificativă a personalului, care poate fi caracterizată ca reinginerire a procesului economic.

Faza organizatorica

1. Planificare. Cu ajutorul instrumentelor informatice se determină organizarea fluxului de lucru. Acest lucru se întâmplă în următoarele etape:

Etapa 1 - analiza situației economice și stabilirea obiectivelor. Pe baza organizării actuale a procesului de producție, sunt analizate punctele forte și punctele slabe ale întreprinderii, ceea ce creează baza pentru formularea scopurilor și organizarea ulterioară a procesului. Obiectivele se referă în primul rând la timp, productivitate, calitate și costuri.

Etapa a 2-a - planificare preliminară. O descriere generală a procesului de afaceri este dată fără a ține cont de specificul implementării. În același timp, sunt evidențiate următoarele întrebări:

ce locuri de prelucrare a obiectelor de muncă trebuie create;

ce informații sunt necesare pentru diferite locații de procesare;

ce locuri de prelucrare pregătesc informațiile solicitate;

ce „produc” site-urile individuale de prelucrare (articole, documente, date etc.).

Ca urmare, organizarea procesului este aproximativ modelată cu accent pe interacțiunea dintre site-urile de procesare.

Logistica informatică computerizată utilizează un limbaj grafic sau textual semi-formal și formal pentru documentare. Pentru o descriere grafică, instrumentele moderne au programe de editor convenabile care asigură introducerea și procesarea elementelor modelului.

Etapa a 3-a - planificare finală. Datele de intrare sunt rafinate și concretizate ținând cont de condițiile de implementare până când fluxul de informații și procedura de prelucrare sunt ajustate în toate detaliile. Rezultatele finale ale planificării (în funcție de trusa de instrumente) sunt de obicei următoarele:

definirea detaliată a organizării procesului (nivel de proces) - succesiunea lucrărilor, participanții, procedurile secvențiale și paralele, condițiile de delegare și înlocuire a funcțiilor;

conectarea instrumentelor de procesare (nivel funcțional) la proces (de exemplu, procesare de text, tabele, grafice, programe de baze de date etc.). În mod ideal, trusa de instrumente este inclusă în lucru direct de către sistem;

definirea precisă a fluxului de date (nivel de date) - urmează a fi stabilite sursele și destinatarii documentelor, date de control etc. Fluxul de date este organizat astfel încât, în mod ideal, să fie alimentat automat la setul de instrumente de procesare corespunzător, iar la finalizarea sarcinii, acesta urmează o rută predeterminată. Procesatorul nu ar trebui să se mai preocupe de preluarea și trimiterea datelor;

stabilirea unor sfere de contact cu mediul extern (nivelul mediului de sistem);

determinarea sferelor de contact uman cu computerul.

O astfel de activitate planificată presupune prezenţa unei structuri informaţionale adecvate. Acestea sunt în primul rând rețele echipate cu stații de lucru și stații de server de înaltă performanță (în principal servere de flux de lucru și bănci de date).

2. Evaluare. Constă în analiza și evaluarea efectivă a opțiunilor de proces (flux de lucru).

Etapa 1 - analiza opțiunilor de proces (flux de lucru), care se realizează folosind metode statice și dinamice:

analiza statică include verificarea proceselor folosind supravegherea auditului și revizuiri;

cu control dinamic, ei folosesc capabilitățile instrumentelor de management al fluxului de lucru, în primul rând imitarea proceselor și, dacă este necesar, aproximarea acestora la situația reală. Astfel de metode fac posibilă studierea și analizarea comportamentului procesului în timp, evitarea supracapacității și lipsurile, calcularea timpului mediu de lucru și a abaterilor stocastice, separarea comenzilor deosebit de importante etc.

Etapa 2 - evaluarea opțiunilor de proces (flux de lucru) pentru performanță, avantaje și dezavantaje, costuri și beneficii. Aceasta ar putea fi o analiză a mărimii beneficiului sau un simplu echilibru de argumente pro și contra. Dacă se găsește o opțiune care îndeplinește obiectivele stabilite, atunci încep să implementeze și să testeze procesul.

3. Implementarea și testarea vizează rezolvarea următoarelor sarcini:

crearea mașinii și cerințelor software necesare pentru sistem;

includerea unei soluții de flux de lucru în sistemul server și stațiile de lucru individuale;

teste de proces (flux de lucru), identificarea erorilor tehnice și conceptuale. În primul caz, este o verificare a rezultatelor implementării (dacă procesul funcționează într-adevăr așa cum a fost intenționat), în al doilea, este o căutare a erorilor logice (în realitate, soluția generală a organizării proiectate a procesului). le corespunde).

Adesea, are sens să implementați mai întâi soluțiile de flux de lucru pe proiecte mici, necritice, deoarece problemele tehnice pot fi identificate și rezolvate mai ușor. În același timp, proiectele minore oferă o oportunitate de a câștiga experiență valoroasă pentru extinderea în continuare a sistemului informatic de logistică informatică.

Faza operațională

Funcționarea sistemului necesită software pentru a gestiona sarcinile de afaceri. Managerul de proces inițiază setarea sarcinii, monitorizează implementarea acesteia și contactează utilizatorii. Aceștia din urmă folosesc programe de aplicație (standard sau individuale) pentru a procesa sarcini sau pentru a efectua manual unele operațiuni. La sfârșitul procesării sarcinii de afaceri, munca continuă (ideal prin mijloace electronice) și sistemul este transferat într-o nouă stare de funcționare.

Odată cu utilizarea productivă a sistemului de management al fluxului de lucru se identifică posibilitățile de suport informatic, în legătură cu care acest sistem poate fi considerat în următoarele calități:

ca instrument de documentare - interacțiunea manipulanților și interpretarea grafică în cadrul întregului sistem vă permite să documentați complet procesul, ceea ce este de o importanță deosebită având în vedere certificarea Organizației Internaționale de Standardizare;

ca mijloc de vizualizare a producției - așa-numitele stocuri invizibile de la locurile de prelucrare sunt vizibile clar pe monitoare, ceea ce face posibilă identificarea și eliminarea blocajelor în timp util, făcând ajustările corespunzătoare;

ca sistem de monitorizare - fiecare comandă poate fi solicitată în orice moment, datorită căruia este posibil să se evalueze starea portofoliului de comenzi și să se facă pașii suplimentari pentru procesarea acestuia;

ca sistem de control - înregistrarea proceselor vă permite să primiți informații specifice (timp de procesare, ora de începere și de terminare a lucrului, defecțiuni, cauzele problemelor, procesarea ulterioară etc.);

ca sistem informațional de calitate – informațiile acumulate și experiența angajaților pot fi privite în „cercuri de calitate” în spiritul sistemului japonez Kaizen. Flexibilitatea instrumentelor de gestionare a fluxului de lucru vă permite să faceți rapid și ușor modificări procesului;

ca mijloc de sprijinire a utilizatorilor care sunt scutiți de funcția de gestionare a datelor. Sistemul lansează automat instrumentul de procesare corespunzător, precum și caută și deschide accesul la datele de prelucrat, garantează integralitatea sarcinilor în curs de rezolvare.

Controlul continuu asupra procesului computerizat vă permite să-l îmbunătățiți sistematic. Deoarece toate informațiile cheie despre organizarea procesului sunt prezentate sub formă de mașină, acestea pot fi evaluate foarte rapid folosind un computer. Utilizatorii înșiși, folosind instrumentele disponibile, pot face cu ușurință modificări proceselor implementate. În acest caz, este imperativ să se țină cont de factorul uman. Adaptarea tehnică și organizatorică a proceselor de afaceri trebuie efectuată întotdeauna în combinație cu măsurile de personal. Formarea continuă a angajaților ar trebui să devină importantă parte dinîmbunătățirea continuă a procesului.

Pregătirea personalului pentru un proiect de management al fluxului de lucru începe într-un stadiu foarte incipient. Atragerea personalului pentru a participa la proces deja în faza de organizare dă un anumit efect de învățare. Cu toate acestea, acest lucru clar nu este suficient. Introducerea sistemului înseamnă, de regulă, o îndepărtare radicală de la organizarea tradițională a muncii. Chiar și în cel mai favorabil mediu de utilizare sistem nou Este necesară o pregătire intensivă a personalului (cel puțin manageri de proces și utilizatori), care ar trebui să abordeze în primul rând următoarele aspecte:

înțelegerea procesului în ansamblu în ceea ce privește implementarea computerizată;

logica utilizării sistemului la fiecare loc de muncă;

aplicarea software-ului aplicativ necesar procesării sarcinilor.

În concluzie, trebuie resubliniat faptul că planificarea, implementarea și funcționarea unui sistem de management al fluxului de lucru sunt pline de provocări semnificative, care nu sunt legate doar de aspectele tehnice. Pentru succesul unui astfel de sistem sunt extrem de importante și premisele umane - capacitatea de a învăța, cultura muncii în grup, deschiderea către inovații etc.

2. 3 Fluxuri de informații în logistică și clasificarea lor

Utilizarea eficientă a logisticii informaționale constă în gestionarea rațională a fluxului de informații în întreaga rețea logistică la toate nivelurile ierarhice.

Fluxul de informații este un ansamblu de mesaje care circulă în sistemul logistic, între sistemul logistic și mediul extern, necesare conducerii, analizei și controlului operațiunilor logistice. Fluxul de informații poate exista sub formă de documente pe hârtie și electronice (purtători).

Fluxurile de informații din sistemele logistice au propriile caracteristici specifice care le deosebesc de toate celelalte tipuri de fluxuri de informații. Aceste caracteristici depind de proprietățile sistemelor logistice. Fluxurile de informații logistice au următoarele caracteristici:

· Eterogenitate (informația utilizată în sistemele logistice este calitativ eterogen.);

· O pluralitate de divizii - furnizori de informații;

· O pluralitate de subdiviziuni - consumatori de informații;

· Complexitatea și dificultatea vizibilității practice a rutelor informaționale;

· Multiplicitatea numărului de transmisii de unități de documentare pentru fiecare rută;

· Optimizarea multivariată a fluxurilor de informații.

Fluxul de informații logistice în sine este un sistem destul de complex și este împărțit într-un număr de componente: recuzită, indicator, document și matrice.

O recuzită este o unitate elementară a unui mesaj. Cerința caracterizează componenta cantitativă sau calitativă a setului de informații. De exemplu, detalii - numele organizației, numele produsului, prețul produsului etc. Fiecare atribut poate fi reprezentat printr-un set de simboluri: digital, alfabetic, special.

Documentele utilizate în procesul de management pot include unul sau mai mulți indicatori cu certificare obligatorie (semnătură sau sigiliu) a persoanei responsabile pentru informațiile conținute în documente. Întrucât obținerea datelor inițiale este o sferă a activității umane, majoritatea documentelor sunt create în etapa de colectare și înregistrare a datelor, deși o proporție considerabilă de documente intră în sistem de la organizații externe (de nivel superior etc.). De exemplu, în contabilitate, un indicator, baza acestuia este rezultatul numărării, cântăririi etc. Acesta servește drept bază pentru obținerea datelor contabile și statistice sumare, care la rândul lor vor fi informații de intrare la elaborarea rapoartelor statistice în contextul unei organizații, industrie, regiune etc.

O matrice este o colecție de date omogene cu o singură bază tehnologică și unite printr-un singur conținut semantic. Date (procese, fenomene, fapte etc.) prezentate într-o formă formalizată adecvată transmiterii prin canale de comunicare și procesării pe calculator. Principalele elemente ale matricelor care determină conținutul lor sunt înregistrările.

Înregistrările sunt elemente de matrice pe care utilizatorii le operează atunci când procesează informații. Elementele înregistrărilor care au o singură semnificație semantică sunt câmpuri de informații.

Datele care aparțin aceleiași matrice sunt scrise de reguli generale(în conformitate cu tehnologia de acumulare, stocare și prelucrare a datelor adoptată în organizație). Tipul unei matrice este determinat de conținutul său (de exemplu, o serie de standarde de materiale, o serie de furnizori de materiale), funcțiile în procesul de prelucrare a datelor (intrare, ieșire, matrice intermediare). O matrice de informații furnizată cu un nume simbolic care o identifică în mod unic în sistemul informațional se numește fișier.

Pe baza eterogenității și multiplicității furnizorilor și consumatorilor fluxurilor de informații logistice, precum și ghidându-se de scopul principal al clasificării - ordonarea fluxurilor de informații logistice, primul pas în gruparea de clasificare este împărțirea în funcție de caracteristica care vă permite să formează fluxuri de informații omogene după tipul de activitate (sau după funcție).

Se știe că fluxul de informații, de regulă, este exprimat într-un anumit tip de documentație (facturi, facturi, comenzi etc.). În conformitate cu împărțirea existentă a documentației pe tip de activitate, fluxurile de informații logistice pot fi clasificate în:

Administrativ (comenzi, instructiuni);

Organizatoric (instrucțiuni, protocoale, regulamente);

Analitice (recenzii, rezumate, memorii);

Referință (ajutor);

Științifice (articole, rezumate);

Tehnic (documentație de siguranță).

Transmiterea și recepția fluxurilor de informații se realizează folosind medii de memorie umană, documente, medii magnetice, vorbire orală etc. După tipul de purtător de informații, fluxurile de informații logistice pot fi transferate pe hârtie, electronic, mixt. Un purtător de informații este orice mijloc material care înregistrează informații. În prezent, suporturile de hârtie și electronice sunt utilizate pentru înregistrarea informațiilor. Fluxul de informații poate consta din suport de hârtie și suport electronic, care se dublează sau se completează reciproc.

Pentru ca o persoană să poată percepe orice fel de informație, trebuie efectuată indicarea acesteia. În funcție de indicație, fluxurile de informații se împart în:

· Digital (înregistrare digitală într-un document, imagine digitală pe un monitor);

· Alfabetic (înregistrare verbală într-un document, pe ecranul monitorului);

· Simbolic (imagine convențională pe desene, organigrame);

· Subiect-vizual (televiziune, fotografie).

Structura fluxurilor de informații determină omogenitatea și eterogenitatea acestora. Fluxurile de informații omogene sunt caracterizate printr-un singur tip de suport, un singur accesoriu funcțional și un singur tip de suport pentru documentație. Fluxurile informaționale eterogene, respectiv, nu îndeplinesc toate cerințele de mai sus.

După frecvență, fluxurile de informații sunt împărțite în:

· Regular - corespunzător transferului de date temporizat;

· Operational - asigurarea comunicarii in orice moment necesar.

În funcție de gradul de interconectare, fluxurile de informații sunt împărțite în:

· Interconectate;

· Fără legătură.

Gradul de interconectare este caracterizat de numărul de tipuri de informații interconectate cu acest tip de informații.

Din punct de vedere al volumului, fluxurile de informații sunt împărțite în:

· Volum mic;

· Volum mediu;

· Volum ridicat.

Cantitatea de informații este măsurată prin numărul de caractere (caractere alfabetice, numerice și de serviciu) sau octeți.

Există tipuri de fluxuri de informații în funcție de:

Din tipul de sisteme conectate printr-un flux:

· Orizontală - fluxul de mesaje între partenerii din relaţiile economice de acelaşi nivel de conducere;

· Verticală - fluxul de mesaje de la conducere către verigile subordonate ale sistemului logistic.

De la locul de origine:

· Extern - fluxul care curge în exterior, în raport cu sistemul logistic, mediu;

· Intern - fluxul de mesaje care circulă în cadrul unui sistem logistic sau unuia dintre subsisteme.

Din direcția fluxului:

· Intrare - fluxul de mesaje incluse în sistemul logistic, sau într-unul dintre subsisteme;

· Ieșire - fluxul de mesaje care depășesc sistemul logistic sau unul dintre subsisteme.

Din urgență:

· Obișnuit;

· Urgent;

· Foarte urgent.

Din gradul de secret:

· Obișnuit;

Din importanța mesajelor poștale:

· Simplu;

· Personalizat;

· Valoroase.

De la rata baud:

· Tradițional (poștă);

· Rapid (fax, e-mail, telegraf, telefon...).

Din domeniul de aplicare:

· Local;

· Non rezident;

· La distanţă;

· Internațional.

Pentru procesarea fluxurilor de informații, sistemele moderne de logistică includ un centru de logistică a informațiilor. Sarcina unui astfel de centru este acumularea datelor primite și filtrarea pragmatică a acestora, adică transformarea în informații necesare soluționării problemelor logistice. În același timp, legătura dintre centru și sursele de informații poate fi unidirecțională, bidirecțională și multilaterală. Sistemele moderne de logistică folosesc această ultimă metodă de comunicare.

Astfel, logistica operează cu numeroși indicatori și caracteristici ale fluxurilor de informații: nomenclatorul mesajelor transmise, tipuri de date, documente, matrice de date; intensitatea și viteza transferului de date; caracteristici speciale (lățimea de bandă a canalelor de informații, protecție împotriva accesului neautorizat, imunitate la zgomot etc.).

Fluxurile de informații din logistică se formează sub formă de fluxuri de matrice electronice de date, documente pe hârtie întocmite într-un anumit mod, precum și sub formă de fluxuri formate din ambele tipuri de cuante de informații.

Astfel de informații includ:

· Mesaje telefonice și faxuri;

· Caminele care sosesc cu marfa;

· Informații privind sosirea și plasarea mărfurilor în depozite;

· Date despre tarifele de transport și despre posibilele rute și tipuri de transport;

· Modificări ale modelelor dinamice ale stării stocurilor;

· Biblioteci de programe de control pentru echipamente tehnologice cu control numeric si cataloage ale acestor biblioteci;

· Diverse informații de reglementare și de referință privind producția;

· Schimbări ale modelelor dinamice ale pieței și ale segmentării acesteia;

· Informații actuale despre capacități de producție;

· Informații actuale despre furnizori și producători;

· Modificari ale modelelor dinamice ale portofoliului de comenzi;

· Informații actuale despre lucrările în curs;

· Date despre planurile de lansare;

· Date actuale despre depozite;

· Date privind volumele și tipurile de produse finite;

· Date privind vânzarea efectivă a produselor către consumatori;

· Date privind fluxurile financiare.

Astfel, informațiile care sunt create, stocate, vehiculate și utilizate în sistemul logistic pot fi considerate utile dacă pot fi încorporate în lanțul de aprovizionare actual.

Pentru implementarea cu succes și eficientă a managementului logistic pe baza analizei fluxurilor de informații sunt necesari anumiți factori și premise și anume:

· Disponibilitatea informațiilor relevante caracteristicile procesului;

· Un nivel adecvat de sistematizare și formalizare a procesului de management logistic;

· forme organizatoriceși un sistem de metode de management logistic;

· Capacitatea de a reduce durata proceselor tranzitorii și de a primi prompt feedback cu privire la rezultatele activităților logistice.

Fluxul de informații este determinat de următorii parametri:

1. Sursa de origine.

3. Rata de transmisie, adică cantitatea de informații transmise pe unitatea de timp.

4. Volumul total, adică cantitatea totală de informații care formează un anumit flux.

Diverse fluxuri de informații sunt legăturile care unesc diferite subsisteme funcționale într-un singur întreg. În fiecare dintre aceste subsisteme funcționale sunt implementate fluxuri de materiale care corespund scopurilor furnizate de aceste subsisteme. Fluxurile de informații combină aceste subsisteme într-un singur întreg, astfel încât obiectivele individuale ale fiecărui subsistem să se supună Tel comunîntreg complexul de producţie şi distribuţie. Acesta este tocmai conceptul de bază al logisticii.

Fluxurile de informații în logistică trebuie formate prin răspunsul la următoarele întrebări:

ce a cauzat necesitatea acestor informații (și nu cine a stabilit sarcina corespunzătoare);

pe ce fel de informații interne se poate conta, cât de completă și de fiabilă este aceasta;

ce date reale de informații externe pot fi de fapt obținute, cum și ce informații secundare pot fi utilizate în mod fiabil;

ce tehnică, personal și resurse pot fi utilizate în crearea și utilizarea fluxurilor de informații;

care sunt cerintele pentru gradul de eficienta a informatiilor primite, pentru durabilitatea acesteia.

Tipurile de fluxuri de informații care circulă în sistemele logistice sunt oarecum diferite de toate celelalte tipuri de fluxuri. Diferența constă în însuși obiectul mișcării - schimbul de informații între diversele legături ale sistemului logistic.

2.4 Tipuri utilizate de fluxuri de informații (Relația dintre fluxul de informații și materialul)

Condiția principală a procesului de management al fluxului de materiale este prelucrarea informațiilor care circulă în sistemele logistice. Nu există izomorfism între fluxul de informații și material (adică corespondență unu-la-unu, sincronicitate în momentul apariției). De regulă, fluxul de informații este fie înaintea fluxului de materiale, fie rămâne în urmă. În special, însăși începerea fluxului de materiale este de obicei o consecință a fluxurilor de informații în timpul, de exemplu, negocierile privind tranzacțiile de vânzare de mărfuri, întocmirea de contracte etc. De obicei, există mai multe fluxuri de informații care însoțesc fluxul de materiale.

De asemenea, fluxul de informații se poate deplasa în direcția opusă față de cea materială. Fluxul de informații care se deplasează spre fluxul material poate fi nu numai anticipator, ci și rămas în urmă. De exemplu, fluxul de informații format din documente privind rezultatele acceptării sau refuzului de a accepta mărfuri, diverse reclamații, documente de garanție etc.

Fluxurile de informații pot conduce, pot rămâne în urmă sau pot fi sincrone cu fluxurile de materiale corespunzătoare. Fiecare dintre aceste tipuri de fluxuri de informații se poate deplasa în aceeași direcție cu fluxul de material corespunzător, poate fi opus acestuia sau se poate deplasa într-o direcție care nu coincide cu acesta.

Fiecare tip de flux de informații este caracterizat prin combinația sa F a acestor două calități. În consecință, pot fi denumite următoarele tipuri de fluxuri de informații:

· Avansarea cu aceeași direcție;

· Avansare din sens opus;

· Avansare, diferind ca directie;

· Sincron cu aceeași direcție;

· Contor sincron;

· Sincron, diferit de direcție;

· Rămâne în urmă cu aceeași direcție;

· Contor de intarzieri;

· Rămâne în urmă, diferă în direcție.

Calea pe care se deplasează fluxul de informații, în cazul general, poate să nu coincidă cu traseul de mișcare a fluxului de material. Fluxul de informații este caracterizat de următorii indicatori:

· Sursa apariției;

· Direcția fluxului;

· Viteza de transmisie și recepție;

· Debitul etc.

Fluxul de informații în mișcare în direcția opusă conține, de regulă, informații despre comandă. Fluxul de informații înainte în direcția înainte este mesaje preliminare despre sosirea viitoare a încărcăturii. Concomitent cu fluxul de materiale, informațiile circulă în direcția înainte despre parametrii cantitativi și calitativi ai fluxului de materiale. Urmărind fluxul de materiale în sens invers, pot trece informații cu privire la rezultatele acceptării mărfurilor în ceea ce privește cantitatea, diverse reclamații și confirmări.

Formarea sistemelor informatice este imposibilă fără studiul fluxurilor în contextul anumitor indicatori. De exemplu, este imposibil să rezolvi problema dotării unui anumit loc de muncă cu calculatoare fără a cunoaște cantitatea de informații care trece prin acest loc de muncă, precum și fără a determina viteza de procesare necesară.

Puteți gestiona rapid și eficient fluxul de informații prin următoarele operațiuni:

· Redirecționarea fluxului de informații;

· Limitarea ratei de transmisie la rata de recepție adecvată;

· Scăderea sau creșterea cantității de informații în anumite zone de trecere a informațiilor;

· Limitarea volumului debitului la valoarea debitului unui nod individual sau al unei secțiuni de traseu.

Capitolul 3. Probleme ale tehnologiei informaţiei şi modalităţi de rezolvare a acestora

1 Caracteristici ale utilizării tehnologiilor informaționale moderne în logistică

Dezvoltarea relațiilor comerciale folosind internetul a dat un impuls tangibil formării logisticii într-un mod nou și a făcut ajustări la componenta logistică a afacerilor online și offline. În ultimii trei-patru ani, cifra de afaceri a tranzacțiilor încheiate prin internet a crescut de peste 20 de ori. Cifra de afaceri în sectorul comerțului electronic business-to-business a crescut semnificativ.

Logistica virtuală în B2C. Adesea, cumpărătorii iau o decizie de cumpărare fără a-și părăsi casele, birourile, internet cafe-urile - într-o varietate de magazine online. Internauții sunt din ce în ce mai înclinați spre argumentul că este mai ușor să „ocoliți” 6 magazine online în căutarea produsului potrivit decât tot atâtea dintre cele convenționale. Astăzi, e-mailul, banii virtuali și internetul pot reduce semnificativ timpul de livrare. Managementul tradițional al costurilor, bazat pe analiza fondurilor utilizate, este mai probabil să treacă de la analiza fondurilor la construirea de relații cu clienții. În aceste condiții, antreprenorii – furnizori de bunuri și servicii – își concentrează eforturile pe menținerea încrederii clienților oferindu-le servicii suplimentare în achiziționarea de produse prin magazine virtuale și decontări prin sisteme electronice de plată.

Cu toate acestea, cu avantaje evidente semnificative (scăderea stocurilor în depozit și a timpului de depozitare, a numărului de personal de service), proprietarii de magazine online trebuie să acorde o mare atenție procesului de transport al mărfurilor către client. Prin urmare, logistica de vânzări pe internet se dezvoltă peste tot, înlocuind logistica clasică - logistica serviciului clienți, ținând cont de localizarea geografică a punctelor de vânzare cu amănuntul. Acum înseamnă nu numai livrare rapidă, ci și control strict asupra întregului lanț de promovare a produselor.

În aceste condiții, are loc o dezvoltare accelerată a livrărilor expres de mărfuri mici prin poștă sau servicii de curierat (cărți, CD-uri, jocuri, flori etc.) sau plata serviciilor (celular, internet, locuințe și servicii comunale, TV prin satelit) peste livrarea produselor de mari dimensiuni. Acest lucru se datorează doar faptului că costul livrării mărfurilor în alt oraș pentru o comandă personală crește prețul produsului, uneori cu o sumă prea semnificativă pentru cumpărător. În aceste condiții, companiile de transport sunt foarte precaute cu privire la perspectivele de dezvoltare a comerțului electronic în domeniul B2C, care nu le promite o creștere semnificativă a volumului de trafic, dar dezvoltă concurența din partea poștale și servicii de curierat.

De menționat că procese similare de creștere în dezvoltarea comenzilor online se observă și pe piața serviciilor de transport destinate deservirii comerțului între întreprinderi.

Dezvoltarea logisticii electronice in domeniul B2B. Costurile de logistică în sistemele de producție flexibile reprezintă o proporție semnificativă din costul de producție, iar timpul alocat efectuării operațiunilor logistice ajunge la 30% din durata ciclului de producție. Pentru a minimiza costurile, au fost create diverse programe de acces local și online pentru automatizarea calculelor de transport rutier, feroviar. tarife, proceduri vamale. Unii dintre reprezentanții tipici ai acestor sisteme sunt TM-soft (transport feroviar) și truckmarket.ru (tarif auto). Astfel, logistica, dotată cu programe de calcul al traficului, atinge un nou nivel de performanță în calcularea și prognozarea părții de cost a mecanismului de transport.

În plus, capacitățile Internetului pot fi folosite pentru a lucra mai eficient cu informații aferente. Atât expeditorii, cât și destinatarii consideră că cea mai importantă parte a unei livrări este capacitatea de a obține informații despre locația și starea expedierii în orice moment. În anul 2000, Optima a prezentat pentru prima dată soluții bazate pe tehnologii de identificare prin radiofrecvență pentru diferite segmente ale pieței de transport. Soluțiile propuse au folosit principiul identificării prin frecvență radio și al înregistrării informațiilor într-o etichetă electronică situată pe un obiect în mișcare.

Identificarea electronică și eliberarea unui pașaport electronic vă permit să urmăriți mișcarea mărfurilor de-a lungul întregului traseu și, la cererea utilizatorului, să furnizați informații în timp real.

Atât calculele virtuale, cât și sistemele de identificare au făcut posibilă nu numai reducerea timpului de calcul al componentelor de transport, ci și a avea o idee reală despre locația transportului și, prin urmare, planificarea mai precisă a cifrei de afaceri a mărfurilor și a banilor.

Tablouri virtuale de transport. Pe lângă sistemele automatizate de calcul și contabilizare a materialului rulant, logistica internetului se reflectă în crearea unor portaluri de transport, construite pe principiul panourilor de buletin.

Anterior, factorii decisivi în implementarea cu succes a proiectului în ansamblu au fost alegerea competentă și interacțiunea cu o companie de transport cu o reputație excelentă pe piața serviciilor de transport și logistică și care oferă tarife reduse de transport. Acum, când prețurile diferitelor companii pentru transport s-au egalat practic, una dintre principalele condiții pentru prosperitatea de succes a companiei a devenit disponibilitatea informațiilor despre mașini sau mărfuri gratuite la un moment dat într-un anumit oraș. Cererea creează oferta. Prin urmare, pentru a satisface nevoile tot mai mari de informații, au început să apară portaluri de transport (Perevozki.Ru, AvtoTransInfo, sistemul de transport Internet Logistic Service etc.).

Aceste sisteme au fost create pentru schimbul rapid de informații cu privire la cererea și oferta operațională pe piața de transport, echipate cu un clasificator de servicii și un formular de căutare, au liste „negre” și „albe”.

Cu ajutorul lor, puteți efectua o căutare rapidă în domeniul transportului rutier în Rusia, țările CSI și țările învecinate, precum și găsiți parteneri în domeniul serviciilor de expediere. Proprietarul mărfii va găsi transport gratuit: - camion, remorcă, copertina, container, frigider, rezervor - iar transportatorul va găsi instantaneu marfa în conformitate cu transportul și traseele acesteia. Astfel, atât aceștia, cât și alții pot alege singuri cea mai profitabilă opțiune de căutare și cooperare ulterioară.

Combinații de sisteme de plată și panouri de mesaje. Cu toate acestea, logistica virtuală a făcut un alt pas spre reducerea costurilor de găsire a clienților și calcularea cheltuielilor generale. Nu este un secret pentru nimeni că, chiar și în prezența diferitelor sisteme de decontare pentru transport și portaluri cu oferte de mărfuri, aproximativ 5-10% din tranzacțiile profitabile încheiate nu sunt încă calculate dintr-un motiv banal - lipsa informațiilor necesare despre bunuri și lipsa timpului de lucru.

Un manager care lucrează în acest segment al pieței trebuie să calculeze un număr mare de combinații de tranzacții potențiale în fiecare zi. Pentru a finaliza orice tranzacție de vânzare și cumpărare, toate procesele pregătitoare trebuie monitorizate. Este necesar să găsiți informații în cel mai scurt timp posibil, să calculați costul tranzacției, să convineți asupra condițiilor și să analizați fiecare opțiune posibilă - aceasta necesită 80% din timpul de lucru. Să presupunem că managerul a primit 10 oferte de cumpărare și 10 oferte de vânzare, de exemplu. 100 de combinații posibile cu multe variabile diferite care afectează semnificativ profitul final. În acest caz, trebuie să luați în considerare și costul de transport, încărcare, descărcare, dobânda la împrumut. Nicio altă persoană nu este capabilă să facă față unui asemenea volum de muncă într-o zi. Această problemă poate fi rezolvată încredințând computerului căutarea clientului și calculul cheltuielilor generale, forțându-l să calculeze milioane de combinații pe secundă.

Utilizarea unei astfel de logistici în complexul agroindustrial este de mare importanță. Într-un număr de țări, în unii ani, peste 30% din întreaga producție agricolă se pierde din cauza infrastructurii subdezvoltate. De exemplu, piața cerealelor din Rusia reprezintă aproximativ 7% din bugetul total anual. Federația Rusă, iar această piață nu este foarte transparentă. Panourile de anunț ale portalurilor de cereale nu oferă o imagine completă a cererii și ofertei (prețul, costul, GOST al mărfurilor oferite, baza de livrare, condițiile Incoterms) pentru bunuri și regiuni individuale. Numărul producătorilor și cumpărătorilor este măsurat în zeci de mii. Cerealele și semințele oleaginoase sunt adesea transportate pe 1000 km. Pentru a evalua și îmbunătăți performanța acestui segment de piață, ar trebui să utilizați la maximum toate oportunitățile moderne asociate cu implementarea tehnologiilor IT.

Sistem logistic de nou nivel. Pentru a minimiza timpul petrecut în căutarea celui mai profitabil partener, ținând cont de costurile generale din segmentul de cereale al pieței, a fost creată platforma de tranzacționare www.idk.ru. Este singurul sistem din Rusia și CSI (cel mai probabil din lume) care a impus calcule de transport virtual pe un anunț. Această idee nu este nouă. Marile companii petroliere au încercat să creeze aceleași sisteme de decontare pentru uz intern, dar nu există informații despre sisteme de succes și funcționale de acest fel.

Platforma de tranzacționare IDK.ru vă permite să calculați orice aplicație din Rusia și țările CSI, parametrii acesteia în raport cu alte aplicații, ținând cont de caracteristicile de calitate ale mărfurilor și costurile generale. Pentru a obține acest rezultat, toate bunurile oferite au fost clasificate, iar decontarea a fost integrată în sistem. transport pe cale ferată, traseu auto și proceduri vamale. La sfârșitul primăverii anului 2005, acest produs software a fost lansat pe Internet.

Principiul de funcționare al site-ului este simplu: o persoană oriunde în lume și de pe orice computer cu acces la Internet poate intra în sistem și poate introduce o aplicație de cumpărare sau vânzare de mărfuri indicând cantitatea, prețul și baza de livrare.

Ținând cont de datele aplicației, sistemul vă permite să sortați toate ofertele într-o secundă. Mai mult, calculele iau în considerare toți parametrii aplicației, inclusiv caracteristicile de calitate. Sistemul va „calcula” costul transportului și va „construi” rezultatele potențialilor antreprenori, începând cu cei mai profitabili. Dacă prețul de vânzare de pe piață este întotdeauna mai mare decât prețul de ofertă pentru cumpărare, atunci pe IDK apare situația opusă.

Fiecare nouă aplicație este inclusă instantaneu în calcul în raport cu toate celelalte. Noile oferte modifică situația generală a pieței. Astfel, piața devine transparentă. Utilizatorii sistemului ar trebui doar să nu rateze contrapartea și să înceapă să negocieze cu acesta din timp.

Site-ul oferă o oportunitate de a negocia. Participanții pot ajusta condițiile acordului și își pot trimite reciproc oferte. Pentru a facilita negocierea, IDK Marketplace are un sistem intern de e-mail și videoconferință. Acest lucru permite ambelor părți să se cunoască în prealabil și să discute detaliile tranzacției folosind un microfon și o cameră web. Pe lângă sistemul principal de decontare, site-ul conține componente separate ale acestui sistem logistic: rută auto, cale ferată. tarif, vamă.

Traseu automat. Harta rutei automate are un mod super-rapid de procesare a datelor și afișare a rutei selectate. În prezent, este posibilă vizualizarea în toată Rusia. Harta este scalată instantaneu fără încărcare vizibilă pentru utilizator cu afișare de date. Planificarea unui traseu este foarte simplă: introduci un punct de plecare „A” și o destinație „B” sau trasee mai complexe formate din mai multe orașe, adăugându-le unul câte unul. În plus, puteți interzice căutarea trecerii prin anumite orașe, regiuni și țări întregi, precum și să permiteți sau să interziceți utilizarea feribotului. Ca rezultat, sistemul va oferi un calcul precis instantaneu cu o interfață vizuală sub forma unui traseu pe o hartă. Sub harta continentului există un tabel cu o defalcare în funcție de localitate, distanță de-a lungul fiecărui segment al traseului, kilometraj total și timp.

Tariful feroviar. Centru de așezare platforma de tranzactionare vă permite să calculați 1000 de rute pe secundă în același timp, ceea ce permite unui număr mare de utilizatori să lucreze în sistem în același timp. Baza de date a programului conține peste 9000 de posturi. Utilizatorul primește o imagine completă a traseului, indicând toate stațiile de tranziție, distanțele și timpii de transport, precum și calculul costului de transport, atât pentru întregul lot, cât și pentru o unitate convențională de măsură a mărfii.

Vamă. Site-ul este capabil să calculeze economia contractelor de export-import. Acest lucru va permite participanților la sistemul de tranzacționare să primească, pe lângă informații despre costul tarifului feroviar, încărcarea și descărcarea, precum și taxe vamale pentru importul sau exportul de mărfuri, în funcție de volumul, valoarea și categoria mărfurilor. Acum, logistica posibilelor tranzacții este luată în considerare și în contractele de export-import.

Sistemul a trezit un interes real din partea companiilor occidentale, iar în confirmarea acestui fapt, au fost primite mai multe propuneri pentru construirea în continuare a structurii decontărilor pentru tarifele de transport și operațiunile de transport europene. Una dintre sarcinile ulterioare ale programatorilor atunci când ajung la anumite acorduri cu mari companii de transport este să vizualizeze toate transporturile goale pe harta rutei auto, indicând punctele de destinație și tipul de transport. Acest lucru va reduce semnificativ numărul de curse „inactiv” și, ca urmare, va crește profiturile companiilor de transport și va reduce tarifele pentru transportul „direct” al mărfurilor. Și, de asemenea, posibilitatea de a calcula transporturi mixte maritim-ferroviare cu găsirea celor mai optime combinații.

Astfel, Internetul devine pentru companii nu doar un mijloc de căutare globală a partenerilor, ci și un nou canal logistic. Multe bunuri și servicii sunt deja furnizate clientului prin Internet și sunt adesea plătite cu bani virtuali.

Companiile „orientate spre logistică” folosesc deja destul de activ posibilitățile tehnologiilor informaționale ale rețelei locale și globale deschise. Reducerea numărului de niveluri de management, reducerea numărului de personal de service, creșterea transparenței și flexibilității, concentrarea asupra utilizatorului, reducerea timpului de găsire a unui client, calcularea livrării unui lot de mărfuri, reducerea costului mediu de procesare a documentelor de expediere, reducerea stocurilor din depozit - toate acestea au devenit posibile datorită integrării noilor decizii online de logistică în activitatea întreprinderii.

3.2 Direcții de optimizare a procesării informațiilor pe baza tehnologiilor IT

În acest moment, există două direcții principale de optimizare a procesării informațiilor în logistică: introducerea și utilizarea tehnologiei informației în propria întreprindere și consultanța în logistică, care, la rândul lor, sunt subdivizate în multe alte componente.

Implementarea și utilizarea tehnologiei informației în propria întreprindere.

Primirea informațiilor necesare și a tehnologiilor moderne pentru prelucrarea acesteia. Îndeplinirea acestei cerințe în sistemele logistice permite firmelor să obțină beneficii considerabile. Prin urmare, afacerile de logistică de succes văd informatizarea ca o sursă importantă de realizare a potențialului logisticii de a crește profiturile. Utilizarea rețelelor electronice de schimb de date cu consumatorii, de exemplu, poate crește competitivitatea și cota de piață. Prin aplicarea creativă a modelelor bazate pe computer, puteți îmbunătăți și calitatea serviciului pentru clienți.

Considerând gradul adecvat de suport informațional ca una dintre condițiile importante pentru obținerea de profit, companiile investesc din ce în ce mai mult capital în sisteme de management al informațiilor, respectiv, reducând costul sistemelor mai familiare și tradiționale, ceea ce afectează imediat rezultatele firmelor. De exemplu, investind in imbunatatirea sistemelor de procesare a informatiilor care conecteaza administratia, departamentele de logistica, furnizorii, companiile realizeaza o reducere brusca a nivelului stocurilor de materii prime (uneori de 15-20 de ori).

Multe companii își direcționează fondurile către dezvoltarea și implementarea rețelelor de calculatoare bazate pe cele mai noi instrumente comunicare, pentru contabilizarea și controlul costurilor logistice de milioane de dolari. Astfel de costuri sunt recuperate în 3-4 luni de utilizare a sistemului, ceea ce permite ca fondurile economisite să fie folosite pentru modernizarea lor.

În trecut, majoritatea calculatoarelor din domeniul logisticii au fost concepute pentru a procesa date legate direct de tranzacția în sine (de exemplu, procesarea informațiilor despre comandă, cumpărare, stocarea stocurilor etc.). În prezent, situația se schimbă rapid. Multe companii dezvoltă versiuni de sisteme care profită de toate avantajele noilor generații de tehnologie electronică, cu viteză crescută de procesare a datelor și suport tehnic pentru comunicațiile la distanță lungă. Acest lucru face posibilă utilizarea lor pentru luarea deciziilor de management. Experții internaționali consideră că astfel de rețele de asistență pentru decizii se transformă în „sisteme de export” concepute să joace un rol și mai important în luarea deciziilor logistice.

Ca exemplu de implementare a tehnologiilor IT moderne în propria întreprindere, puteți lua în considerare metode de optimizare a patru etape interdependente ale procesului tehnologic al depozitului: identificarea produselor primite, plasarea mărfurilor pentru depozitare și ridicarea comenzilor.

I. Identificare. Desigur, nu este nevoie să explicăm importanța unei astfel de operațiuni precum identificarea produselor primite. Fără efectuarea acestei operațiuni, orice depozit pur și simplu se va „sufoca”, deoarece în viitor va fi imposibil să nu se efectueze nici contabilitatea și controlul asupra mișcării și stării produselor în depozit, nici căutarea acestuia în timpul ridicării și inventarierii. Cu toate acestea, alegerea metodei de identificare ar trebui abordată după cântărirea atentă a sarcinilor cu care se confruntă depozitul, a capacităților sale tehnice, tehnologice și financiare, a naturii gamei de produse și multe altele. Există trei metode principale de identificare într-un proces tehnologic de depozit, fiecare dintre acestea putând fi eficientă în funcție de capacitățile unui anumit depozit, de scopurile și obiectivele cu care se confruntă.

1. Codare individuală. Aceasta este cea mai primitivă metodă de identificare, presupunând în același timp suma minimă de costuri pentru implementarea și utilizarea sa. Esența codificării individuale este următoarea: fiecărui titlu i se atribuie un cod individual, care poate conține informații (cod „semantic”) și nu conține nicio informație (codificare „non-semantică”). Când se dezvoltă un cod „semantic”, este necesar să se determine ce informații sunt cele mai importante și trebuie salvate în cod. De exemplu, este creat un cod din nouă cifre, care include informații despre furnizor (primele 3 cifre), informații despre grupul de produse (2 cifre) și articolul de produs (3 cifre), starea acestui produs (de exemplu , despre valoarea sa, ordinea de depozitare etc.)

Nu este absolut necesar să cunoașteți structura codului de către lucrătorii operaționali: încărcătoare, culegători etc. - este important ca structura codului și semnificația fiecărei cifre să fie fixate în document normativîntreprinderile, iar managerul depozitului, adjuncții săi sau alte persoane, dacă este necesar, ar putea întotdeauna să determine informațiile despre o anumită unitate de marfă. Scopul principal al acestui tip de identificare este abilitatea de a inregistra produsele in depozit, de a le individualiza la finalizarea comenzilor. O funcție similară este realizată prin codificarea „fără sens”, atunci când fiecărui articol de marfă i se atribuie propriul său număr individual, ceea ce face posibilă individualizarea acestuia între alte produse cu un număr omogen. aspect.

Costul implementării și utilizării acestei metode este scăzut. De regulă, costurile pentru introducerea codificării individuale includ doar achiziționarea de bandă de etichetă și tipărirea codurilor de produs pe aceasta, precum și achiziționarea mai multor arme de etichetă.

O etichetă (etichetă) cu codul articolului de marfă imprimat pe ea este lipită cu un pistol de etichete pe fiecare unitate de marfă, după finalizarea operațiunilor de acceptare a produselor și sortarea acestora.

2. Cod de bare (Cod de bare). Introducerea codului de bare în depozit permite accelerarea semnificativă a procesului de acceptare a produsului (dacă există deja un cod de bare pe unitățile de marfă care sosesc), reducerea semnificativă a riscului de erori „umane” în procesul de efectuare a operațiunilor tehnologice și în timpul inventar, precum și simplificarea căutării (identificării) a produsului dorit pe un rack sau într-o celulă rack. Introducerea CC este justificată și de faptul că din ce în ce mai des clienții mari ai companiilor comerciale și de producție pun O condiție prealabilă la achiziționarea produselor, prezența unui cod de bare. Cu toate acestea, introducerea sistemului CC implică costuri directe și indirecte destul de grave. Costurile directe includ achiziționarea de echipamente (terminale de colectare a datelor, scanere, un server, o imprimantă pentru imprimarea etichetelor), software compatibil cu sistemul CC, plata serviciilor și contribuțiile la Asociația Uniscan EAN. Costurile indirecte includ pregătirea personalului, serviciile consultanților în pregătirea unui depozit pentru implementarea CC etc.

3. Identificare prin radiofrecvență (RFID). Sistemul RFID a apărut relativ recent și în prezent practic nu este folosit în depozitele rusești. Cu toate acestea, experiența de succes a implementării acestui sistem de către un număr de companii mari din Europa (în special, Italia și Germania) ne permite să concluzionam că, pe termen mediu, utilizarea pe scară largă a sistemului RFID va începe și în Rusia.

Un sistem RFID este format din trei elemente - o etichetă, o antenă (cititor) și un computer.

Sistem de operare. Datele necesare despre unitatea de marfă sunt introduse în etichetă, după care datele etichetei pot fi transmise computerului folosind antena.

Beneficii RFID:

· Datele mărcii de identificare pot fi modificate și completate;

· Pe etichetă se pot scrie mult mai multe date, comparativ cu codul de bare;

· Datele de pe etichetă pot fi clasificate;

· Etichetele RFID sunt mai durabile;

· Locația etichetei nu contează pentru citire (eticheta poate fi în interiorul cutiei sau paletului);

Eticheta este mai bine protejată de impact mediu inconjurator;

· Etichetele pot fi reutilizabile;

· Când utilizați RFID, devine posibil să controlați mișcarea mărfurilor.

Dezavantajele RFID:

· Cost relativ ridicat;

· Imposibilitatea amplasării sub suprafețe metalice și conductoare electric;

· Susceptibilitate la interferențe sub formă de câmpuri electromagnetice;

· Utilizarea locală a RFID.

II. Amplasarea mărfurilor pentru depozitare trebuie să se facă în așa fel încât în ​​timpul operațiunilor tehnologice ulterioare numărul de mișcări ale angajaților din depozit să fie minim. În acest scop, toate articolele de mărfuri sunt împărțite în 3 grupuri, după care zonele de depozit „cald” și „rece” sunt alocate pentru depozitarea lor. Pentru a realiza împărțirea optimă a întregii nomenclaturi este necesar să se folosească tehnica de analiză ABC, XYZ. In acest caz, i.e. în raport cu procesul tehnologic, principalul criteriu de împărțire a articolelor de marfă în grupe va fi numărul de abordări/deplasări ale personalului din depozit la efectuarea operațiunilor tehnologice, în special, la ridicarea comenzilor pentru producție sau clienți. Se foloseste si tehnica de analiza XYZ, criteriul de impartire in care va fi numarul de unitati universale expediate.

Pentru a rezolva problema finală a plasării mărfurilor în zonele „fierbinte” și „rece”, este necesar să se creeze o matrice de rezultate ale analizei ABC, XYZ. De obicei, compararea rezultatelor analizei efectuate se realizează în MS Excel folosind funcția de sortare și durează un timp minim.

Atunci când efectuați analize ABC, XYZ, trebuie să respectați cel puțin două reguli: în primul rând, datele statistice trebuie luate cel puțin pentru anul precedent cu împărțire pe trimestre și luni, deoarece pe parcursul întregului ciclu anual pot fi identificate anotimpurile cererii pentru fiecare articol de marfă, iar produsele pot fi plasate în zone de depozitare nu în mod static pe tot parcursul anului, ci deplasate între zone în conformitate cu caracterul sezonier al cererii; în al doilea rând, unitățile de măsură ar trebui să fie unificate. Dacă produsele ajung la depozit și sunt depozitate, de exemplu, în 15 tipuri de cutii diferite, ar trebui să măsurați parametrii geometrici ai fiecăreia dintre ele și să selectați dimensiunile unei cutii unificate, în care va fi măsurată cantitatea de produse expediate.

După analiza ABC, XYZ, rata stocului este calculată pentru fiecare articol de marfă care se află la un moment dat în depozit, apoi se determină numărul de locații de depozitare pentru fiecare articol de marfă și se face plasarea pe baza analizei. Zona „fierbinte”, de regulă, este situată mai aproape de zona de expediere, pe rafturile situate în culoarul central, în nivelurile inferioare ale rafturilor. Această plasare vă permite să reduceți semnificativ timpul de realizare a operațiunilor tehnologice (plasare pentru depozitare, ambalare etc.). De asemenea, trebuie remarcat faptul că în prezent majoritatea sistemelor informaționale din clasa ERP sau WMS au funcția de a efectua analize ABC, XYZ după diverse criterii specificate.

III. Finalizarea comenzilor. În majoritatea depozitelor întreprinderilor de comerț cu ridicata și de producție, precum și în depozitele centrelor logistice, această operațiune este esențială, deoarece nivelul serviciilor logistice depinde de acesta (viteza de onorare a comenzii, absența erorilor la colectare etc.). Mai mult, această operațiune este una dintre cele mai laborioase din procesul tehnologic al depozitului.

Există două sisteme de efectuare a operațiunilor tehnologice de picking: „persoană la produs” și „produs la persoană”.

Sistemul produs la persoană este complet automatizat. Controlul mișcării mărfurilor este efectuat de operator folosind panoul de comandă, în timp ce operatorul însuși nu face nicio mișcare, mărfurile ajung automat în fereastra de livrare. În prezent, utilizarea unor astfel de sisteme în Rusia și-a găsit puțină utilizare.

Sistemul „om-la-produs”. Conform rezultatelor calendarului de lucru al culegătorului, efectuat la 23 de depozite ale întreprinderilor comerţ cu ridicata, s-au obţinut următoarele rezultate medii: 50 la sută din timpul culegătorului este cheltuit cu deplasarea între locurile de picking, 20 la sută - timp de inactivitate forţat (aşteptare), 20 la sută - lucrul cu documente, 10 la sută - scoaterea de la locul de picking. Cu toate acestea, există metode de optimizare a procedurii de picking care reduc timpul general de ridicare a comenzilor eliminând complet timpul de nefuncționare și reducând timpul de călătorie între locațiile de preluare.

Luați în considerare o diagramă tipică a procesului de ridicare a comenzilor

1. Procedura de ridicare începe cu primirea unei facturi pentru eliberarea mărfurilor (cerere, listă de picking etc.), o condiție prealabilă este amplasarea articolelor de mărfuri în document în conformitate cu plasarea produselor în depozit, in caz contrar apare o situatie cand se intocmeste factura in aceasta ordine, in care aceasta exista in sistemul informatic, iar pickerul este obligat sa faca o cale ineficienta, adica sa revina in mod repetat pe locurile trecute anterior etc.

2. Întocmirea unei hărți de traseu. În majoritatea depozitelor, această procedură nu este folosită deloc. Cu toate acestea, compilarea optimă a traseului culegătorului poate reduce semnificativ timpul de comandă. Criteriul de întocmire a unei hărți de traseu va fi nu numai amplasarea adreselor de amplasare a mărfurilor în conformitate cu amplasarea acestora în depozit, ci și, mai important, ținând cont de principiul „vecinăturii mărfurilor”.

3. Selectarea încărcăturii din locurile de depozitare.

4. Finalizarea comenzii asamblate, ambalarea si etichetarea acesteia.

Diferențierea în efectuarea ultimelor două operațiuni va depinde de tipul de echipament - individual sau complex. Preluarea individuală a comenzii constă în selectarea secvenţială a unei comenzi de către un colector. Picking complex - asamblarea unei singure comenzi pe piese de catre diferiti pickeri in sectoare separate ale depozitului. Cu asamblarea individuală, culegătorul este forțat să parcurgă distanțe considerabile și, prin urmare, să petreacă mult timp atunci când se deplasează între punctele de eșantionare, în plus, probabilitatea intersectării fluxurilor crește și, în consecință, apariția situațiilor de așteptare pentru eliberarea zonei tehnologice de către alți angajați.

O metodă complexă de ridicare a comenzilor este mai eficientă. Prin această metodă, depozitul este împărțit în mai multe zone, în fiecare dintre ele lucrând câte un picker. În acest caz, dimensiunile geometrice ale zonelor pot fi diferite, este important să se calculeze același număr de operații pe zonă, sau mai degrabă timpul de execuție a acestora.

Comanda primită este împărțită în părți corespunzătoare zonelor depozitului. După asamblarea în fiecare secție, piesa asamblată este transferată în secțiunea de recepție într-un pătrat, al cărui număr este indicat în foaia de picking a fiecărui picker care colectează o singură comandă. După asamblarea întregii comenzi, depozitarul verifică corectitudinea comenzii asamblate, apoi se efectuează operațiunile de pre-expediere. Avantajele acestei metode sunt evidente: în primul rând, viteza de onorare a comenzii este redusă de mai multe ori, datorită reducerii numărului de mișcări între punctele de prelevare și eliminării timpului de oprire forțat; în al doilea rând, fiecare picker, „atașat” unei anumite zone, recunoaște mult mai rapid nomenclatura stocată în ea și de fapt are capacitatea de a lucra fără foaie de traseu; în al treilea rând, devine posibil să se asigure responsabilitatea individuală pentru starea fiecărei zone de depozit. Dezavantajele acestui sistem, spun unii manageri de depozit, posibilitatea unei absențe bruște de la serviciu a unei părți din personalul depozitului și absența unui culegător în zonă. Totuși, aceasta este deja o problemă administrativă și organizatorică, majoritatea managerilor marilor depozite, introducând acest sistem, au reușit să facă față acestui factor negativ prin metode de motivare și sancțiuni administrative. În orice caz, rămâne posibilitatea transferului „de urgență” a personalului din altă zonă.

Consultanta logistica.

Consultanța în logistică este o nouă direcție în dezvoltarea infrastructurii de afaceri. Funcționarea unei economii moderne de piață nu poate fi imaginată fără o infrastructură de susținere, unul dintre cele mai importante elemente ale căreia este consultanța.

Consultanța în logistică este una dintre domeniile de consultanță în management, care poate include și informații, marketing, inovare, financiare, investiționale și alte tipuri de consultanță.

Într-o formă concentrată, „consultanța în logistică” poate fi descrisă ca furnizarea de servicii inteligente în domeniul asistării liderilor de afaceri în dezvoltarea de soluții complexe și sistemice la problemele de logistică în vederea optimizării activităților logistice.

Consultanta in logistica este conceputa pentru a optimiza zonele functionale ale logisticii - achizitii, depozitare, productie, transport, vanzari, managementul stocurilor. Optimizarea poate fi efectuată fragmentar - de exemplu, proiectarea tehnologică a unui sistem de depozit, sau într-un mod complex - formarea conceptului de logistică a companiei și a strategiei de dezvoltare a acesteia cu optimizarea proceselor de afaceri relevante.

Principalele metode de rezolvare a sarcinilor atribuite în cadrul consultanței logistice sunt:

· Modelarea proceselor de afaceri folosind metodologiile IDEF și ARIS;

· metode experte;

· Modelarea activităților întreprinderilor din domeniul logisticii folosind metode probabilistice și statistice de simulare;

· Metode de analiză și sinteză euristică;

Metode de programare liniară, neliniară, dinamică și stocastică pentru rezolvarea optimizării provocări economice;

· Metode de analiză structurală și optimizare structurală.

În proiectele de consultanță logistică, calitatea bazei materiale și tehnice de cercetare este de mare importanță. Include mijloacele de înregistrare și deplasare a informațiilor (cameră digitală, cameră video, înregistrator de voce etc.), software, printre care este necesar să se remarce instrumentele de modelare a proceselor de afaceri logistice (ARIS, ERwin / BPwin, Rational Rose).

Toate proiectele de consultanță în logistică sunt unice, deoarece scopurile și obiectivele logisticii diferitelor întreprinderi sunt diferite, bugetele pentru implementarea schimbărilor sunt diferite. Acest lucru duce la o diferență de abordare a domeniului de activitate și a mecanismului de implementare a acestora, chiar și în cadrul aceleiași organizații de consultanță. În termeni generali, putem oferi următoarea abordare a consultanței în logistică:

1. Analiza cerințelor primare ale clientului și elaborarea unui plan de lucru.

2. Diagnosticarea sistemului logistic al companiei.

3. Analiza situației actuale în domeniul logisticii la întreprindere, identificarea „blocurilor” și a zonelor promițătoare ale logisticii.

5. Implementarea propunerilor elaborate de optimizare.

6. Monitorizarea implementării și pregătirii raportului final.

7. Sprijin de afaceri post-proiect.

Principalele cerințe pentru consultanții externi atunci când efectuează consultanță logistică sunt:

1) capacitatea de a analiza starea logisticii la întreprindere, de a identifica probleme;

2) pe baza analizei, formulați recomandări pentru rezolvarea problemelor și schițați modalități de îmbunătățire în continuare a sistemului logistic al întreprinderii.

Principala dificultate în efectuarea consultanței în logistică este că în cursul diagnosticării problemelor de logistică, multe tipuri de informații nu pot fi obținute din cauza faptului că întreprinderilor le lipsește adesea un sistem de analiză a informațiilor interne. Informațiile, chiar dacă sunt stocate, sunt în principal pe hârtie, iar acest lucru le complică foarte mult analiza.

Informatiile obtinute in timpul diagnosticarii sistemului logistic al companiei stau la baza formularii recomandarilor. Pentru organizarea cu succes a colectarii si procesarii informatiilor logistice intr-o firma de consultanta in logistica este nevoie de o infrastructura de cercetare.

În prezent, în Rusia există o lipsă acută de firme care oferă consultanță în domeniul logisticii. Este evident că piața pentru astfel de servicii se va dezvolta, întrucât capacitatea acesteia va fi semnificativ afectată de discrepanța existentă între procesele de necesitate reală de susținere intelectuală a schimbărilor necesare în domeniul logisticii la întreprinderi și nivel profesional instruirea personalului. Pe termen lung, consultanța în logistică se poate pretinde a fi o știință aplicată independentă, care are propriul subiect de cercetare științifică, metode de cunoaștere a fenomenelor și un sistem de cunoaștere.

Crearea de structuri de consultanță bazate pe externalizarea funcțiilor analitice și inovatoare este promițătoare. Acest lucru va permite întreprinderilor care nu au capacitatea de a menține specialiști de nivelul corespunzător să introducă cele mai recente realizări în domeniul logisticii, concentrându-se pe principalele funcții ale întreprinderii.

Un sondaj al sistemului logistic al companiei în vederea identificării blocajelor și elaborarea de recomandări pentru îmbunătățirea stării logisticii va permite managementului clientului într-un timp relativ scurt (chiar și fără utilizarea întregii game de metode științifice) să vadă „tangibilitatea” logisticii. procesele de afaceri, care se pierde de obicei într-o masă uriașă de documente de management și financiare. Acest lucru va face posibilă conturarea liniilor directoare pentru dezvoltarea nu numai a sistemului logistic, ci și a tuturor aspectelor companiei în ansamblu.

Odată cu răspândirea sistemelor logistice la întreprinderi, nevoia dezvoltării și implementării unor sisteme de informații logistice care să combine organic toate subsistemele logistice (logistica aprovizionării, logistica producției, logistica distribuției etc.) într-un singur întreg a început să se simtă mai mult și Mai Mult. Logistica informațională organizează fluxul de date care însoțește fluxul de materiale și este veriga esențială pentru întreprinderea care leagă aprovizionarea, producția și vânzările. Acesta acoperă gestionarea tuturor proceselor de deplasare și depozitare a bunurilor reale la întreprindere, permițând asigurarea livrării la timp a acestor bunuri în cantitatea necesară, configurația și calitatea necesară de la locul de producție până la locul de consum cu minim. costuri si servicii optime. Pentru aceasta, sistemul de suport material al producţiei este supus unei structuri ierarhice generale. Sub-sarcinile logistice (transport, reîncărcare, depozitare și distribuție) sunt efectuate folosind elemente funcționale extrem de automatizate. Combinația acestor elemente într-un subsistem formează o structură de rețea care acoperă sub-domenii de suport material al producției.

Un sistem logistic în producție este eficient doar atunci când sunt create condiții pentru integrarea lui în procesele de producție curente. Această problemă este rezolvată prin crearea unei baze de informații adecvate. Aceasta include „evaluări la zi” ale stocurilor (disponibilitatea comenzilor efective și planificate, întreținerea depozitelor principale și intermediare de producție) și a termenelor limită (livrare, procesare, așteptare și nefuncționare) și monitorizarea respectării acestora. Pentru a colecta aceste date, sistemul de producție din întreaga întreprindere dispune de „senzori și instrumente de măsurare” „care controlează volumele și sincronizarea proceselor curente și transmit aceste informații pentru interpretare ulterioară. Sistemul logistic impune rețelei sale de „măsurare” următoarele cerințe:

- colectare rapidă și fiabilă (manuală sau automată) a datelor despre vehicule și mijloace de producție:

- structurarea sistemului informatic intra-producție „sistem de sprijinire a deciziei, care conține în fiecare moment informații la zi cu privire la derularea proceselor de producție pentru fiecare dintre secții.

Un sistem de logistică informațională îmbunătățește gestionarea unei logistici din ce în ce mai complexe. Pentru sistemele de producție compacte și foarte organizate, cum ar fi producția sincronă și livrarea just-in-time, controlul fluxului de materiale devine din ce în ce mai important. Prin activități de logistică informațională, schimbul de date de aprovizionare crește eficiența gestiunii stocurilor. Primirea instantanee a datelor privind circulația mărfurilor dă încredere în livrarea la timp a mărfurilor și, așa cum spune, vă permite să înlocuiți stocurile reale cu fluxuri de informații. Schimbul de date de aprovizionare printr-o rețea de furnizori și companii de transport permite producătorului să reducă costurile asociate cu întreținerea întregului lanț de aprovizionare. Prin creșterea eficienței sale, producătorul primește economii tangibile. Aceste economii sunt de fapt împărțite în anumite proporții între trei părți: producătorul, furnizorul și compania de transport, compensând costurile de creare și întreținere a sistemelor informatice moderne și creând profit suplimentar din utilizarea acestora. Obținerea efectului logisticii informaționale stimulează toți participanții la procesul logistic să mențină nivelul atins al acestui proces, precum și să investească noi fonduri pentru optimizarea acestuia.

Lista literaturii folosite

1. Dicţionar Enciclopedic - M., 2001

2. Anikin B.A., Tyapukhin A.P. Logistica comercială: manual - M .: TK Welby, Editura Prospect, 2005. - 432 p.

3. Gadzhinsky A.M. Logistica: Un manual pentru instituțiile de specialitate superioare și secundare. - M.: Dashkov și K, 2004.

4. Kurt Hassig, Martin Arnold. Logistica informațională și managementul fluxului de lucru. - Probleme de teorie și practică a managementului, 1997, nr. 5

5. Popov G. Logistica pentru procesele de afaceri. - Revista desktop a managerului IT „Director IS”, 2004, nr.2

6. Popov S.M., Perovskaya E.I. Managementul logisticii si programarea in sistemele de productie. http://www.mnogosmenka.ru/

7. Serbin V.D. Fundamentele logisticii. Tutorial. Taganrog: Editura TRTU

8. Sergheev V.I. Logistica în afaceri: un manual. - M .: INFRA-M, 2001 .-- 608

9. Logistica: Manual / Ed. prof. B.A. Anikina: ed. a 3-a, revizuită. si adauga. - M .: INFRA-M, 2002 .-- 368 p.

10. Consiliere portal logistic logistic: Sisteme informatice. http://www.adviss.ru/

11. Bibliotecă „Raftul librăriei de ocazie”: Managementul organizației. Logistică

12. Sistemul global de informații Saratov: Afaceri: Tutoriale: Logistică: Tipuri de sisteme de logistică informațională

13. Consultanta la distanta: Portal de consultanta la distanta

14. Portal „Tehnologii și sisteme informaționale în logistica transporturilor”. http://mirkaspb.ru

15. Portal „Logistică. Sarcini și funcții”. Rubrica „Logistică informațională” http://www.aqz.ru

16. Portalul „Educație în afaceri online”. Rubrica „Logistică” http://www.bizeducation.ru/

17. Portalul „ABC al Logisticii” http://theory.alogistica.ru/

5. ESTE POSIBIL SĂ știi în orice moment. TEHNOLOGIA DE INFORMAȚIE
Z
Importanța și rolul sistemelor automate de control în succesul conducerii unei afaceri de restaurante și divertisment este în prezent subestimată clar de mulți restauratori. Chiar și în standardele profesionale propuse de Federația Restauratorilor și Hotelierii, se stabilește să avem o idee despre ele doar pentru managerii de nivelul patru implicați în strategie. Cu toate acestea, practica reală arată că chiar și un chelner modern nu trebuie doar să „aibă o idee”, ci și să lucreze cu mijloacele adecvate, desigur, la propriul său nivel. În acest sens, sarcina principală a acestei secțiuni este de a analiza starea, capacitățile și fundamentele utilizării sistemelor de control automatizate pentru întreprinderile G&R.
Pentru implementarea sa, secțiunea dezvăluie elementele de bază ale utilizării tehnologiei informației în afacerile de restaurante și divertisment. Se ia în considerare esența și rolul lor în managementul întreprinderii. Se analizează o listă de sarcini de management, a căror soluție poate fi eficientă numai cu utilizarea unui sistem de automatizare a managementului. În plus, structura lor este discutată în detaliu și sunt date exemple specifice de rezolvare a problemelor manageriale, a căror soluție este furnizată ușor și simplu folosind un sistem automatizat.

5.1. Dispoziții introductive
Orice meșter care își face treaba bine are nevoie de un instrument de lucru de înaltă calitate, foarte eficient. Pentru un manager modern, acesta este, fără îndoială, un sistem de control automat. Într-adevăr, așa cum se arată în subsecțiunea 1.3, managementul este un proces complet informațional. În consecință, actualitatea, completitudinea, fiabilitatea, relevanța, fiabilitatea informațiilor determină complet calitatea deciziilor luate și eficacitatea managementului în general.
Dinamica vieții moderne în general și a afacerilor în special duc la faptul că volumul de informații necesare care ajung la manager pe unitatea de timp a crescut dramatic și continuă să crească. Studiile arată că adesea nu mai mult de 10% din informațiile primite afectează decizia luată. Restul, pentru care s-au cheltuit mulți bani, dispar pur și simplu din cauza incapacității creierului uman de a procesa toate acestea. Ei bine, saturația informațională a proceselor de management al întreprinderilor de ospitalitate și divertisment este de câteva ori mai mare decât cea a marilor întreprinderi industriale. Acest lucru este prezentat în subsecțiunea 1.1. Singura modalitate de a rezolva această problemă este utilizarea Tehnologiilor Informaționale și a Sistemului de Automatizare a Managementului specializat care le implementează.
Cu toate acestea, trebuie avut în vedere faptul că eficacitatea utilizării automatizării managementului depinde în mod semnificativ de gradul de pregătire al întreprinderii pentru implementarea acesteia. Și aceasta este satisfacerea cerințelor prevăzute în subsecțiunea 1.5, adică. efectuarea acelor actiuni si lucrari care au fost discutate in sectiunile 3 si 4. Aceasta nu inseamna ca o implementare nepregatita nu va avea un efect pozitiv in ceea ce priveste cresterea rentabilitatii intreprinderii. Deloc, dar acest efect va fi de multe ori mai mare atunci când combinați depanarea sistemului de control în sine cu utilizarea tehnologiei informației. Din nou, sistemul de control automat care le implementează este extrem de eficient și în conditii moderne un instrument de neînlocuit pentru un manager.
Astfel, volumele uriașe și varietatea de informații care trebuie luate în considerare și prelucrate la timp în sistemul de contabilitate de gestiune al întreprinderii G&R necesită utilizarea tehnologiilor informaționale moderne. Numai prin creșterea vitezei de rotație a informațiilor datorită utilizării unui sistem de control automatizat, se realizează o creștere a volumului activelor circulante curente de până la 25%. În rețelele de întreprindere, unele aspecte ale managementului cărora sunt discutate în secțiunea 9, acest efect este și mai mare.
Răspunsul la întrebarea - De ce este necesar? - oferă un exemplu elementar și banal. Este dat în articolul „Noile tehnologii: automatizarea afacerii restaurantelor” (Revista „Totul pentru un magazin, restaurant, hotel, depozit” nr. 2 (16), aprilie-mai 2002). Să-l considerăm într-o formă ușor revizuită și prescurtată.
Conditii si rezolvare a problemei. Se deschide o unitate de ospitalitate și divertisment de dimensiuni medii, cu 50 de locuri. Cecul mediu estimat este de 150 de ruble. Program 12 ore. Se presupune că ocuparea medie în timpul zilei este de 50%. Apoi, cifra medie de afaceri pe zi ar trebui să fie de aproximativ 9.000 de ruble, pentru o lună, aproximativ 300.000 de ruble. Fie marja pentru produsele de bucătărie de 200% (coeficient de marjă 3), pentru produsele de bar - 150% (coeficient de marjă 2,5). Distributia proiectata a vanzarilor: 60% - produse de bucatarie, 40% - sortiment bar. În consecință, în medie, cifra de afaceri lunară estimată va fi de aproximativ 180.000 de ruble. pe cheltuiala bucătăriei și 120.000 de ruble. pe cheltuiala barului. Costurile variabile planificate pentru achiziționarea de materii prime vor fi de aproximativ 97.000 RUB. pe luna. Dintre acestea, 55.000 de ruble pentru bucătărie. iar pentru bar 42.000 r. Cardurile tehnologice pentru bar și bucătărie includ o „economie” de 10% de materii prime.
Personalul, în lipsa unui control adecvat, realizează cu ușurință „salvați” în favoarea lor. Mai mult, practica arată că un control insuficient de eficient al vânzărilor permite personalului să vândă produse necontabile (aducă „ale lor”) cel puțin 20% din cifra de afaceri. În consecință, compania va primi mai puțin de 54.000 de ruble. cifra de afaceri lunara si va pierde aproximativ 9000 r. costul achiziționării de materii prime pentru a reumple 10% din vânzarea neautorizată. Astfel, profitul real în marjă va fi de 300000-97000-54000-9000 = 140.000 de ruble. pe lună în loc de 300.000-97.000 = 203.000 de ruble, adică. profitul în marjă pierdută pentru lună va fi de 57.000 de ruble, iar pentru anul - 584.000 de ruble. Valorile sunt serioase.
Experiența arată că așa-numita muncă educațională cu personalul în aspectele de rezolvare a problemei enunțate dă puțin. Este necesar să se creeze condiții care să excludă însăși posibilitatea implementării abuzurilor descrise în problemă. Această problemă poate fi rezolvată destul de simplu prin introducerea contabilității de gestiune bazată pe un sistem de control automatizat. Costul său pentru o întreprindere medie este de 150.000-200.000 de ruble. Evident, această sumă se va achita în 3-6 luni doar prin excluderea condițiilor de abuz prezentate în problemă. De fapt, există mult mai multe posibilități similare. În consecință, mai mult și a pierdut venituri sau mai puțin perioada de rambursare a sistemului automatizat.
Acum să răspundem la întrebarea - Ce este, un sistem automat pentru gestionarea unei întreprinderi de ospitalitate și divertisment? Pentru a face acest lucru, introducem o definiție și formulăm scopul.
Un sistem automatizat de management al întreprinderii (ACS) este un set de elemente tehnice și instrumente software asigurarea colectării, acumulării, stocării și procesării informațiilor privind procesele de afaceri ale întreprinderii, precum și executarea automată a subproceselor individuale ale acestora. În contextul acestei lucrări, este luată în considerare o întreprindere de ospitalitate și divertisment.
Pe baza definiției introduse, se poate afirma că un sistem de management automatizat complet funcțional pentru întreprinderile din domeniul restaurantelor și divertismentului este destinat:
... automatizarea proceselor de management pentru întreprinderi (rețele de întreprinderi) ospitalitate și divertisment (restaurante, cafenele, baruri, pizzerii, biliard și alte cluburi, piste de bowling, saloane de muzică, saune, fast-food-uri, complex centre de divertismentși alte întreprinderi complexe în orice combinație a celor de mai sus sau o rețea de astfel de întreprinderi);
... implementarea automată a principalelor procese de afaceri ale întreprinderilor și rețelelor individuale (primirea și deservirea oaspeților, controlul recepției și deservirea oaspeților, control și analiză producție proprieși vânzări, contabilitate și analiză de gestiune, planificare financiară, suport logistic, marketing, organizarea lucrului de club cu oaspeții obișnuiți ai întreprinderii, interacțiunea cu contractorii, lucrul cu personalul etc.).
Baza tehnică a ACS este formată din calculatoare obișnuite și specializate, imprimante pentru diverse scopuri, registre fiscale, dispozitive de control al puterii, dispozitive și componente care permit combinarea celor de mai sus într-o rețea locală (LAN). La automatizarea managementului rețelelor întreprinderilor dispersate geografic, se folosesc în continuare diverse canale de comunicații standard ale rețelelor publice de informare (telefon, Internet etc.).
Dar piața produselor software care fac din tehnica indicată un sistem de control cu ​​adevărat automatizat și sunt rezultatul muncii intelectuale este acum destul de extinsă. Prin urmare, uneori este dificil să faci o alegere. Pe de altă parte, această situație creează un mediu competitiv care stimulează extinderea rapidă a capabilităților ACS de către întreprinderile G&R. Iată câteva caracteristici ale pieței luate în considerare.
Imediat, observăm că mijloacele tehnice de mai sus sunt utilizate în toate sistemele la fel, în sensul că sunt produse de aceleași firme. Un alt lucru este că furnizorul sistemului poate achiziționa echipamente mai ieftine și, prin urmare, de o calitate inferioară. Prin urmare, înainte de a-l cumpăra, dacă nu aveți propriile cunoștințe, este indicat să consultați un specialist independent cu privire la alegerea tipurilor de echipamente.
Piața produselor software care sunt instalate pe computere și determină pe deplin capacitățile sistemului în ceea ce privește rezolvarea problemelor de management la întreprinderile G&R este în prezent destul de extinsă. Analiza generalizantă ne permite să distingem 3 clase principale de astfel de sisteme:
1. Sisteme originale complet funcționale. Au fost complet dezvoltate inițial pentru a rezolva problemele de profil luate în considerare. Au AWP cu drepturi depline pentru munca personalului de contact (Front-office - vezi dicționarul) și managerilor (Back-office - vezi dicționarul). Cel mai comun reprezentant al acestei clase este „R-keeper”. Avantaje: funcționalitate; un program bine pus la punct, deoarece este pe piață de la începutul anilor 90; o rețea extinsă de dealeri în regiuni; integrat cu multe produse software din domenii conexe (management de hoteluri, cinematografe etc.). Dezavantaje: preturi mari; multe canale pentru abuzul personalului nu sunt „blocate”; Front office nu este suficient de convenabil; componenta de asigurare şi susţinere a loialităţii oaspeţilor este slab dezvoltată. Următorii reprezentanți sunt Tillypad și Expert. Avantajele și dezavantajele sunt aproape aceleași cu cele ale „R-keeper”.
Aceeași grupă include produse software oferite pe piață de SRL „Company RST”. Acestea sunt „RST: Restaurator” și „RST: Magnat”. Avantaje: dezvoltat direct intr-un mediu automatizat, intrucat firma furnizor face parte din Holding, care detine o retea de intreprinderi G&R; sistem dezvoltat asigurarea si mentinerea fidelitatii oaspetilor (Club); sistem convenabil și ușor de utilizat pentru construirea oricăror rapoarte; Convenabil și ușor de învățat de către personalul de contact Front office; preturi relativ mici. „RST: Restaurator” este furnizat într-o versiune cutie, a cărei instalare nu necesită calificări înalte în domeniul tehnologiei informației. În plus, setul de produs conține patru cărți care oferă utilizatorului o gamă completă de cunoștințe necesare pentru a pregăti o întreprindere pentru implementarea sistemului, pregătirea pentru instalarea, instalarea și funcționarea acestuia. Sistemul „RST: Magnat” nu are deocamdată analogi echivalenti pe piața specializată destinate automatizării managementului întreprinderilor din rețeaua G&R. Pe lângă funcționalitatea obișnuită pentru astfel de sisteme, acesta conține module pentru planificarea operațională a activităților întreprinderii, un modul financiar pentru rezolvarea problemelor de planificare financiară (bugetare) și replicarea datelor. Aceasta oferă o soluție automată pentru sarcinile de contabilitate de gestiune și analiză atât pentru o întreprindere individuală, cât și pentru o rețea foarte complexă de întreprinderi dispersate geografic. „RST: Magnat” este operat cu succes la Centrul Edelweiss.
2. Sisteme bazate pe cunoscutul produs software „1-C”. Reprezentanții tipici ai clasei sunt: ​​„Rarus-Obshchepit”, „Astor”, „Traktir” și alții. Cel mai puternic avantaj al lor, moștenit de la progenitorul lor, este automatizarea lor contabilă bine dezvoltată. Prin urmare, la întreprinderile în care este plasat la baza suportului informațional pentru management, astfel de sisteme s-au dovedit destul de bine. În caz contrar, la prețuri de vânzare comparabile, acestea sunt semnificativ inferioare sistemelor enumerate în primul paragraf.
3. Produse software împrumutate din Occident. Sistemul Aloha poate fi numit un reprezentant tipic al clasei. Fără a intra în detalii, putem observa principalul lor dezavantaj. Aceasta este moștenirea capacităților de bază de la strămoși. În vest, procesele de afaceri automatizate ale întreprinderilor HoReCa sunt organizate într-un mod complet diferit. Prin urmare, consumatorul fie trebuie să-și refacă gândirea pentru produsul software, fie să nu folosească multe dintre caracteristicile plătite ale sistemului.
Desigur, dat analiza sumara piața nu poate pretinde a fi completă, chiar și în cel mai mic sens. În general, majoritatea produselor software de pe piață și, prin urmare, sistemele de automatizare furnizate pe baza acestora, cu grade diferite de automatizare, permit rezolvarea sarcinilor tipice de management. Ele sunt analizate pe scurt în subsecțiunea următoare.

5.2. Sarcini de management, a căror soluție este furnizată de un sistem automatizat
Un sistem automatizat vă permite de obicei să rezolvați comod, ușor și simplu următoarele sarcini de management:
1. Controlul operațional și managementul întreprinderii în timp real. În sistemele complet funcționale, o astfel de oportunitate este oferită de oriunde din lume cu acces la Internet. Este implementat prin asigurarea accesului de la distanță la resursele de informații ale serverului din întreprindere. În „PCT: Magnat”, unde este implementată replicarea datelor (vezi dicționarul), aceasta este furnizată printr-o stație de lucru automatizată (AWP) pe laptopul utilizatorului. În același timp, este posibil să vă conectați la un sistem de supraveghere video, dacă acesta este instalat la întreprindere.
2. Asigurarea unei creșteri semnificative pe termen lung și stabilă a veniturilor, reducând în același timp costurile fixe și variabile. Acest lucru se realizează prin blocarea majorității canalelor de abuz de personal, creșterea vitezei de rotație a informațiilor de management, optimizarea proceselor de afaceri și practic fără costuri suplimentare. Sunt necesare doar costuri unice ale achiziționării unui sistem de automatizare, costuri nesemnificative ale funcționării acestuia și munca analitică activă ulterioară cu informațiile furnizate.
3. Scăderea costurilor fixe. Acest efect se datorează faptului că nu este nevoie de un număr de posturi de conducere la întreprindere, iar nevoia acesteia de personal de contact scade. Există și alte posibilități de reducere a costurilor fixe, de exemplu, folosind subsistemul club. Exemple de astfel de decizii sunt date în secțiunea 5.8 și secțiunea 8.
4. Primirea, prelucrarea și analiza oricăror date privind starea și rezultatele întreprinderii în timp real. Acest lucru asigură diversitatea și comoditatea formelor de prezentare a informațiilor - texte, tabele, grafice, videoclipuri etc. Această oportunitate este implementată pentru starea actuală a afacerii (în curs de dezvoltare în momentul de față), pe o perioadă absolută (de la dată la zi. ), pentru o perioadă relativă (de exemplu, pentru ultima săptămână, indiferent de data începerii acesteia). În toate aceste moduri, se observă valorile și se analizează tendințele de modificare a oricăror indicatori financiari și nefinanciari care caracterizează activitățile întreprinderii. În sistemul „RST: Magnat”, acest lucru este posibil atât pentru Rețeaua de Întreprinderi în ansamblu, cât și cu un layout pentru centrele de afaceri individuale, pentru fiecare centru de afaceri separat, pentru același tip de puncte de vânzare pentru rețea ca un întreg sau pentru o întreprindere separată în rețea. În unele cazuri, informațiile sunt luate în considerare și acumulate chiar și până la un loc separat la masă. Astfel de indicatori, de exemplu, sunt:
... venituri cu posibilitate de descompunere în centrele corespunzătoare de responsabilitate financiară (centre de venit);
... starea depozitelor în termeni fizici și monetari;
... informații privind reducerea stocurilor din depozit sub nivelul minim admisibil pentru articole individuale și grupuri de produse și mărfuri;
... valoarea profitului marginal;
... profit operational;
... cuantumul cheltuielilor în general sau structurate pe tip și/sau centre de responsabilitate financiară (centre de cost);
... starea sălii (holurilor) pe acest moment cu posibilitatea de a se conecta la un sistem de supraveghere video, dacă este instalat;
... cuantumul unei contribuții personalizate la veniturile fiecărui angajat sau o structura personalizată a costurilor pentru a analiza eficacitatea acestora;
... și mult mai mult.
5. O creștere a volumului de capital de lucru și o creștere a vitezei de rotație a acestora. Acest lucru se realizează, în special, prin optimizarea stocurilor din depozit. Sistemul vă permite de obicei să determinați automat stocurile minime necesare în depozit pe grupe și nomenclaturi de produse, mărfuri, materiale și apoi să controlați cu strictețe soldurile acestora. Acest lucru face posibilă reducerea la minimum a fondurilor „înghețate” în stocurile din depozit.
6. Menținerea contabilității și analizei de gestiune cu drepturi depline. Acest lucru vă permite să observați efectiv unde, cât, pe ce și cine cheltuiește resursele financiare, pentru a dezvolta și implementa măsuri pentru a minimiza costurile. Managementul costurilor, piatra de temelie a contabilității de gestiune și baza pentru creșterea profitabilității întreprinderii. Structurarea articol cu ​​articol a costurilor variabile și fixe, luate automat în considerare în Sistem, va permite gestionarea lor în mod civilizat la un nivel modern. Costurile conducerii unei afaceri sunt inevitabile, dar nu ar trebui să fie mai mult decât necesare.
7. Efectuarea cercetare de piata prin determinarea obiectivă a unui număr de indicatori necesari activităţilor de marketing eficiente ale unei întreprinderi într-un singur spaţiu informaţional al sistemului. În special, acestea sunt:
... mărimea fluxului de oaspeți pentru perioada (prevăd: efectuarea de studii statistice și determinarea indicatorilor de ocupare a întreprinderii pe zile ale săptămânii și perioade calendaristice; evaluarea eficienței șefului întreprinderii în atragerea de oaspeți etc. );
... numărul de oaspeți obișnuiți cu un aspect în funcție de grupurile și categoriile stabilite la întreprindere (vă permite să evaluați funcționarea sistemului de asigurare și susținere a loialității oaspeților și a eficienței managerului responsabil cu munca personală cu aceștia);
... dimensiunea cecului mediu pe comandă (face posibilă determinarea personală a eficacității muncii personalului de contact);
... mărimea cecului mediu per invitat (vă permite să evaluați publicul țintă al oaspeților companiei în funcție de nivelul de venit, ceea ce face ulterior posibilă planificarea intenționată a activităților de marketing pentru a-l schimba sau întări).
8. Identificarea în timp util a „blocurilor” în activitățile operaționale ale întreprinderii, elaborarea și implementarea unor decizii de management eficiente pentru îmbunătățirea corespunzătoare a afacerii, prevenirea abuzului etc. Acest lucru este asigurat de capacitatea de a primi orice informații despre activitățile întreprinderii în timp real folosind constructorul de rapoarte.
9. Implementarea planificării obiective financiare, operaționale și de marketing a activităților unei întreprinderi sau a unei rețele de întreprinderi în ansamblu și pentru întreprinderi individuale pentru orice orizont de la o zi la un an sau mai mult.
10. Furnizarea automatizării complete a proceselor de management pentru o rețea de întreprinderi dispersate geografic, o unitate separată sau întreprindere complexă... Acest lucru se realizează datorită suportului complet de gestionare a informațiilor. Sistemul vă permite să vedeți mereu: ce s-a întâmplat, de ce și ale cui acțiuni au dus la acest lucru, indiferent de distanță și de opoziția personalului fără scrupule.
11. Atragerea și motivarea oaspeților, managementul personalului etc. pe baza datelor obiective din sistemul de asistență încorporat și suport pentru loialitatea lor și alte instrumente de sistem. În fața concurenței crescute, posibilitatea unei soluții automate la o astfel de problemă capătă o semnificație aparte.
12. Elaborarea unei strategii de dezvoltare a afacerii bazată pe date obiective. Așa sunt, de exemplu, rezultatele studiilor statistice ale conținutului și tendințelor schimbărilor în principalii indicatori financiari ai activităților de exploatare a companiei.
13. Creșterea valorii afacerii cu costuri minime. Acest lucru se realizează prin obținerea unor avantaje competitive pe termen lung, greu de depășit prin crearea celor mai „avansate” din punct de vedere al nivelului și calității sistemului de management. Buna funcționare a managementului pe baza sa crește de multe ori valoarea afacerii datorită acțiunii efectului sinergic.
14. Suport pentru configurarea flexibilă și reconfigurarea sistemului de control automat pentru nevoile și caracteristicile unei anumite întreprinderi sau rețele de întreprindere și la schimbarea configurației acestora.
15. Dezvoltarea rapidă a capabilităților sistemului de management pe măsură ce nevoile întreprinderii sau întreprinderii se extind. După cum arată practica, o astfel de nevoie apare destul de des. Principiile construcției modulare a produselor software corespunzătoare facilitează rezolvarea acestei probleme.
16. Asigurarea securității garantate a informațiilor despre activitățile întreprinderii. Acest lucru se realizează prin multitudinea de soluții implementate. În primul rând, în sensul la nivel de sistem, acestea sunt garanții ale producătorilor de renume mondial de componente software uzate. În al doilea rând, acestea sunt garanții ale furnizorilor conectați atunci când gestionează o rețea dispersată geografic de întreprinderi. În al treilea rând, sistemul nu este fiscal, deoarece a fost dezvoltat inițial pentru contabilitate și analiză de gestiune. Cu toate acestea, dacă consumatorul dorește, registrele fiscale pot fi conectate la acesta fără probleme cu toate consecințele care decurg. În al patrulea rând, prevede de obicei capacitatea de a menține contabilitatea de gestiune pe mai multe linii, ceea ce oferă o anumită flexibilitate în dispunerea resurselor de informații. În al cincilea rând, subsistemul de control al accesului multifuncțional și flexibil în personalizare încorporat face posibilă „dozarea” strictă a accesului angajaților la informații.
17. Rezolvarea multor alte sarcini de management de creștere a profitabilității și dobândirea (întărirea) avantajelor competitive ale unei întreprinderi prin utilizarea tehnologiilor informaționale moderne.
Pentru a rezolva sarcinile enumerate, un sistem automat trebuie să aibă o anumită compoziție și interconexiuni de elemente. Cititorul își va face o idee despre acest lucru din subsecțiunile ulterioare. Ei iau în considerare pe scurt structura generală, funcțională și informațională a sistemului de control automatizat pentru întreprinderile unitare ale G&R și caracteristicile sale în automatizarea managementului rețelei a unor astfel de întreprinderi.

5.3. Structura generală a sistemului de control automatizat
Structura generală a sistemului de control automat al întreprinderii unitare G&R este prezentată în Fig. 5.1. Ea reflectă componentele sale echipament tehnic, software-ul și relația dintre toate aceste componente. Ei din diagramă, vorbind la figurat, sunt „legați” de principalele procese de afaceri ale întreprinderii și includ (prin numere din figură în cercuri de la stânga la dreapta de sus în jos):
1. Imprimante matrice de puncte sau termice POS la punctele de producție. Acestea sunt conectate la calculatoarele celor mai apropiate stații de lucru automatizate (AWP) ale personalului de contact (puncte de vânzare). Folosit pentru tipărirea comenzilor pentru producția de preparate comandate de oaspeți (bucătărie), mese, băuturi și bunuri (bar) și servicii.
2. Conexiuni prin cablu ale imprimantelor POS și ale altor echipamente opționale direct la computere.

3. AWS al personalului de contact la punctele de vânzare. Sunt echipate pe baza de terminale POS monobloc specializate cu monitor cu ecran tactil (recomandat) sau pe baza calculatoarelor obisnuite. S-au folosit, de exemplu, monoblocuri fabricate de Posiflex, modelele TP6015, TP5815.
4. AWP pentru managerii de logistică și lucrătorii din depozit. Sunt utilizate calculatoare obișnuite care îndeplinesc cerințele tehnice ale Sistemului. Managerii care gestionează implementarea altor procese de afaceri în cazul în care acestea sunt reprezentate la întreprindere sunt echipați cu AWP-uri similare.
5. Imprimante POS de matrice de puncte sau imprimare termică la punctele de vânzare. Acestea sunt conectate direct la calculatoarele AWP ale personalului de contact. Sunt folosite pentru a tipări chitanțe (strămoși, facturi) pentru decontări cu oaspeții și pentru a tipări unele rapoarte.
6. Echipament optional pentru controlul automat al alimentării cu energie (de exemplu, lumina peste mese de biliard sau în alte cazuri). Releele de comutare utilizate în mod obișnuit sunt de tip KE-Mitek sau ICPcon.
7. Registrator fiscal. Este conectat direct la computerele AWP printr-un port serial folosind cablurile furnizate în kit. Sistemul este „capabil” să lucreze cu imprimante compatibile cu seturile de comenzi ale imprimantelor de la Spark și Shtrikh.
8. Server. Calculator dedicat unde sunt stocate și procesate toate datele privind activitățile operaționale ale întreprinderii. Instalat într-un birou cu cele mai mari restricții posibile privind accesul fizic la acesta de către personal.
9. AWP a managerilor de management al întreprinderii. Folosim computere obișnuite care îndeplinesc cerințele tehnice pentru echipamentul Sistemului.
10. Conexiuni prin cablu ale unei rețele de computere locale Ethernet cu o lățime de bandă de 100 Mbps. Este așezat folosind un cablu torsadat (UTP-5cat).
11. Comutator retea locala... Oferă interacțiune informațională a elementelor unei rețele locale sau mai multor rețele locale între ele.

5.4. Structura funcțională a sistemului de control automatizat
În fig. 5.2. prezintă o diagramă funcțională a unui sistem automat de management al întreprinderii pentru ospitalitate și divertisment. În ceea ce privește componența echipamentului, acesta o copiază integral pe cea avută în vedere în subsecțiunea anterioară. Această cifră reflectă, de asemenea, informațiile și interacțiunea funcțională a principalelor procese de afaceri din cadrul întreprinderii automatizate. Funcțiile corespunzătoare sunt în mare parte aceleași atât pentru o întreprindere unitară, cât și pentru o întreprindere de rețea individuală. Diferența este că, în versiunea de rețea, unele funcții sunt implementate integral sau parțial central de la compania de management. Relațiile funcționale specificate pentru procesele de afaceri includ:
1. Chitanță de la furnizori achiziționați de întreprindere. Introducerea manuală inițială a informațiilor relevante în Sistem prin postarea a tot ceea ce a cumpărat (întocmirea documentelor electronice și introducerea lor în Baza de date).
2. Înregistrarea deplasării documentare a produselor către punctele de producție, mărfurilor și produselor către punctele de vânzare, organizarea deplasărilor cu contabilitate personalizată.
3. Prelucrarea produselor transferate pentru fabricarea semifabricatelor. Valorificarea semifabricatelor fabricate in sistem si anularea automata a produselor consumate.
4. Stabilirea sarcinii de producție în conformitate cu componența vânzării (comenzii) emise și a condițiilor suplimentare pentru servirea preparatelor oaspeților. Transfer automat al comenzilor relevante către punctele de producție.
5. Enunțarea problemei pentru pregătirea mărfurilor în conformitate cu componența vânzării (comanda) emisă. Transmiterea automată a informațiilor relevante către punctele de vânzare.

6. Lucrați cu o comandă (vânzare) pe AWP al personalului de contact (deschidere, înregistrare, transfer de sarcini către punctele de producție și vânzări, deservire oaspeților, plata cu un oaspete, închidere cu introducerea informațiilor de marketing, tipărirea chitanțelor). Introducerea automată a informațiilor relevante în baza de date a sistemului.
7. Închiderea (implementarea) vânzării. Ștergerea automată a produselor, bunurilor, consumabilelor consumate în vânzare cu modificări corespunzătoare în Baza de date, introducerea în Baza de date a informațiilor de marketing și club despre oaspeți, înregistrarea încasării banilor prin opțiuni de plată etc.
8. Transferul către oaspeți prin deservirea articolelor de comandă de la punctele de producție și punctele de vânzare. Nu automatizat. Radierea automată din punctele de producție și vânzare a produselor și materialelor consumate, a mărfurilor vândute.
9. Organizarea și gestionarea automată a informațiilor și a proceselor funcționale din sistem (interacțiunea informațională cu toate stațiile de lucru privind activitățile operaționale ale întreprinderii, controlul automat sistemic al calculatoarelor tuturor stațiilor de lucru prin transmiterea comenzilor sistemului și primirea de informații despre starea acestora, suport informațional pentru munca personalului de contact și a altor participanți la activități operaționale întreprinderi pentru primirea și deservirea oaspeților).
10. Controlul asupra cursului tuturor proceselor de afaceri pentru conformitatea cu sarcinile atribuite. Nu automat, ci pe baza procesării analitice a informațiilor din baza de date.
11. Introducerea informațiilor în baza de date a sistemului (completarea directoarelor, setarea drepturilor de acces la informații și alte setări, implementarea activității de club etc.). Formarea cererilor de informații necesare pentru controlul deplin și planificarea activităților operaționale ale întreprinderii. Gestionarea continuă a proceselor de vânzare în sălile de servicii pentru oaspeți din întreprindere. Controlul circulației produselor și mărfurilor, suport informațional pentru suprimarea abuzului de personal și implementarea altor funcții de management.
12. Colectarea, prelucrarea, analiza si introducerea in Baza de Date a Sistemului a informatiilor necesare despre starea pietei si a altor componente ale Mediului Extern.

5.5. Structura informațională a sistemului de control automatizat
Figura 5.3 prezintă același aspect ca în cele două anterioare. Cu toate acestea, se concentrează pe relațiile informaționale ale elementelor (fluxurile de informații) ale sistemului din cadrul întreprinderii automatizate, care sunt afișate în linii solide îndrăznețe cu săgeți cu două fețe. Sunt aceleași atât pentru o întreprindere unitară, cât și pentru una separată inclusă în rețea. Fluxurile de informații sunt „legate” de echipamente și procese principale de afaceri. Compoziția și conținutul lor sunt următoarele:
1. Comunicare bidirecțională directă între calculatoarele AWP ale personalului de contact și imprimante la punctele de producție (bucătărie, bar etc.). Transferați de la AWS informații despre conținutul vânzării (comenzii) emise necesare pentru producerea de bunuri (mâncăruri) la un anumit punct de producție, despre succesiunea și momentul livrării acestora către oaspeți etc. Returnarea unui raport privind starea imprimării către computerul AWS.
2. Comunicare bidirecțională prin rețeaua locală între Baza de Date de pe server și stația de lucru de tip „Manager”, care este utilizată pentru echiparea stațiilor de lucru ale celor responsabili cu procesele de business (cel puțin logistica și/sau depozitul principal). Transferul cererilor către server de la utilizatorii AWP specificati pentru procesarea și furnizarea de informații cu privire la toate aspectele legate de starea, istoricul și cursul activităților operaționale ale întreprinderii, efectuarea de modificări în baza de date de pe server în limitele drepturilor de acces stabilite. Returnarea la AWS a rezultatelor prelevării și procesării informațiilor solicitate în limitele drepturilor de acces stabilite ale utilizatorilor corespunzători, returnarea confirmărilor privind modificarea informațiilor din Baza de date sau refuzul acesteia, indicând motivele.

3. Comunicare bidirecțională directă între server și dispozitivele de control al sursei de alimentare (pentru biliard, bowling, saune etc.). Transmiterea de pe server a comenzilor pentru pornirea/oprirea sursei de alimentare separat la fiecare linie de control a dispozitivului corespunzător. Reveniți la serverul de informații (raport) despre starea curentă a fiecărei linii controlate.
4. Comunicare bidirecțională prin rețeaua locală între Baza de date de pe server și AWP-ul personalului de contact (cum ar fi „Chelner”, „Barman”, „Fast Food”, etc.). Transferați pe server pentru a introduce în baza de date informații cuprinzătoare despre vânzările în curs de procesare, starea lor actuală și închiderea acestora, informații despre club și marketing etc. Transferul de pe server a informațiilor de referință necesare asigurării funcționării normale a personalului de contact către AWS (conform principalelor cărți de referință ale sistemului (personal, meniuri, produse), modulul depozit (primirea/consumul produselor), club și module suplimentare ale Sistemului).
5. Schimbul intra-server de informații între Baza de Date și Modulul Power Management despre începerea unei comenzi de tip „Tarif”, starea acesteia și condițiile de finalizare, finalizarea comenzii și starea dispozitivelor controlate.
6. Comunicare bidirecțională prin rețeaua locală între Baza de date de pe server și stația de lucru de tip „Manager”, care sunt dotate cu locuri de muncă ale managerilor de management al întreprinderii. Transferarea cererilor către server pentru procesare și furnizare de informații cu privire la toate problemele activităților operaționale ale întreprinderii, efectuarea de modificări la baza de date de pe server în limitele drepturilor de acces stabilite. Returnarea la AWS a rezultatelor prelevării și procesării informațiilor solicitate în limitele drepturilor de acces stabilite ale utilizatorilor corespunzători, returnarea confirmărilor privind modificarea informațiilor din Baza de date sau refuzul acesteia cu indicarea motivului.

5.6. Structura generală a sistemului de management automatizat pentru o rețea de întreprinderi
Figura 5.4 într-o formă generalizată prezintă structura de automatizare a managementului unei rețele multidisciplinare de întreprinderi de ospitalitate și divertisment bazată pe Sistemul PCT: Magnat. Se ia ca bază o Rețea ipotetică care conține toate componentele posibile: Societatea de Administrare (oficiul central), mai multe subrețele de diferite profiluri și producție dedicată. Fiecare dintre subrețele poate combina un număr de întreprinderi separate (single) de același tip sau tipuri diferite. Fiecare întreprindere și Societatea de Administrare trebuie să aibă instalat PCT: Sistemul Magnat cu includerea obligatorie a modulului de replicare a datelor. În Societatea de Administrare, compoziția și structura componentelor instalate ale Sistemului sunt determinate de condiții specifice. Structura generalizată considerată a Sistemului include:
1. Serverul central al Enterprise Network. Este situat în Societatea de Administrare (Oficiul Central) și este principalul depozit de informații menit să asigure managementul activităților operaționale ale Rețelei. Informațiile specificate îi sunt trimise automat de la serverele incluse în rețeaua întreprinderilor prin diverse canale de comunicare.
2. Rețeaua locală de calculatoare a Societății de Administrare. Pe componentele sale, PCT: Sistemul Magnat este instalat în compoziție și cu diferențierea accesului la informație, determinată de condiții specifice.
3. Canale de comunicare de natură fizică variată. În cel mai simplu caz (cea mai ieftină opțiune), se folosesc canalele de internet. De asemenea, este posibil să lucrați pe canale închiriate ale diferitelor sisteme de comunicații. O astfel de nevoie poate apărea în cazul unei distanțe mari.

întreprindere administrată sau în absența internetului în locația sa. Sistemul permite chiar utilizarea suporturilor fizice portabile (dischete, CD-uri, unități flash USB etc.) livrate prin curieri. Această opțiune este considerată o rezervă.
4. Facilități de comunicații de diferite tipuri, care este determinată de canalele de comunicare disponibile pentru utilizare în locațiile întreprinderilor. Nu se aplică unui sistem automatizat.
5. Rețele locale de calculatoare ale întreprinderilor și o subrețea de producție dedicată, dacă există.
6. Întreprinderi individuale Rețele (subrețele) cu un sistem de automatizare instalat. Compoziția acestuia din urmă este determinată de nevoile unei anumite întreprinderi. Modulul de replicare a datelor trebuie instalat pe serverul local al întreprinderii. Datele din acesta sunt transferate către Serverul Central din Societatea de Administrare.
7. Producția variată de bunuri solicitate de întreprinderile rețelei. Sistemul de automatizare de pe acestea este instalat de obicei într-o versiune prescurtată, ceea ce asigură stabilirea sarcinilor (comenzilor) pentru producție de la Societatea de Administrare și/sau întreprinderi și contabilitatea de gestiune în volumul necesar.

5.7. Structura informațională a sistemului de management automat al rețelei Enterprise
Figura 5.5 prezintă același aspect ca cel precedent. Totuși, se concentrează pe conținutul principalelor fluxuri de informații din rețea și pe elementele de procesare a informațiilor la nivelurile sistemului de automatizare. Structurile generale, informaționale și funcționale ale sistemului din cadrul unei întreprinderi de rețea separate coincid cu cele prezentate în figurile 5.1-5.3. Diferența constă în software, care trebuie să conțină modulul de replicare a datelor. Alte

conținutul este achiziționat prin fluxuri de informații în funcție de starea proceselor de afaceri, întrucât unele dintre ele sunt transferate integral sau parțial în competența Societății de Administrare (a se vedea subsecțiunea 9.3). Fluxurile și procesele de informații dintr-o rețea de întreprindere includ:
1. Centrul de informare al rețelei Enterprise (Server central). Asigură implementarea funcțiilor de colectare automată, acumulare, stocare și prelucrare a informațiilor despre starea și rezultatele activităților operaționale ale Rețelei în ansamblu și pentru fiecare dintre întreprinderile incluse în aceasta, precum și formarea și transmiterea către serverele întreprinderilor de control și instalare informații despre organizarea și conținutul proceselor de afaceri la întreprinderi (de exemplu, o listă de sortimente). Baza suportului informatic automatizat pentru managementul rețelei în toate aspectele sale.
2. Prelucrarea analitică a informațiilor privind activitățile întreprinderilor incluse în rețea de către corespondent oficiali Pentru societatea de management, pregătirea și introducerea în sistemul de informații de instalare pentru întreprinderi. Automatizat pe baza utilizării rețelei de calculatoare locale a Societății de Administrare, care include Serverul Central
3. Fluxuri bidirecționale de informații între întreprinderi și Societatea de Administrare. De jos în sus, sunt transmise informații despre starea întreprinderilor și procesele de afaceri implementate pe acestea. De sus în jos - informații de management și setare pentru întreprinderile din cadrul Societății de Administrare, care asigură implementarea politicilor de sortiment, preț, marketing și alte tipuri de management și acționari ai Rețelei.
4. Fluxuri și procese de informații, suport pentru managementul informațiilor în cadrul unei întreprinderi separate incluse în Rețea.

5.8. Exemple de rezolvare a problemelor de management bazate pe tehnologia informației
Întrucât instrumentele și funcționalitatea sistemelor de automatizare de control existente pe piața de specialitate sunt diferite, pentru a asigura certitudinea, soluțiile propuse în continuare se bazează pe utilizarea uneia dintre ele. Acesta este RST: Restaurator, care este echipat cu Centrul de Cultură și Divertisment Edelweiss.
Capacitățile sistemului PCT: Restaurator în rezolvarea problemelor manageriale la întreprinderile de ospitalitate și divertisment sunt foarte extinse. În acest caz, nu vorbim despre utilizarea capacităților sale instrumentale. Desigur, asimilarea lor este o condiție prealabilă, în același mod în care, de exemplu, un șofer într-o mașină stăpânește practica utilizării comenzilor în scopul propus: pedale, pârghii, butoane etc. Cu toate acestea, acest lucru nu îl face încă șofer. Conducerea în condiții dificile de drum folosind aceleași comenzi este o sarcină diferită, mult mai dificilă. Și fiecare, după ce a stăpânit elementele de bază cu un instructor, apoi el însuși își dezvoltă propriile metode de a conduce o mașină în diferite condiții, ca instrument de mișcare eficientă în spațiu.
De asemenea, oferă o serie de exemple de rezolvare a sarcinilor de management situațional folosind sistemul PCT: Restaurator ca instrument. Ele sunt generate de practica managementului Centrului Edelweiss. Unele dintre sarcinile date sunt elementare și sunt rezolvate prin construirea și analiza vizuală simplă a raportului corespunzător în sistem, altele sunt mai complexe și necesită utilizarea ingeniozității în utilizarea elementelor sistemului, pentru rezolvarea celui de al treilea, sistemul oferă doar datele ca informații pentru gândire. Toate sarcinile au un lucru în comun: fără un sistem de automatizare, soluția lor este fie mult mai dificilă, fie într-un timp rezonabil este deloc imposibilă. În toate cazurile luate în considerare, se presupune că sistemul este instalat la întreprindere și personalul a stăpânit munca practică cu acesta la nivelul unui utilizator încrezător. În aproape toate sarcinile, la rezolvarea acesteia, este necesar să folosiți subsistemul „Rapoarte extinse”.
1. Motivarea personalului de contact pentru a lucra mai eficient prin analiza contribuției personale la venituri.
Situatie. Ați dezvoltat și implementați un sistem de motivare a personalului de contact, în care unul dintre criteriile principale de evaluare este contribuția personală la veniturile companiei pe perioada respectivă. A fost elaborat un regulament corespunzător, care definește procedura de luare în considerare a principalilor factori de influență, precum: serviciul de banchet, ziua săptămânii etc.
Sarcină. Este necesar să se obțină informații structurate despre contribuția personală a fiecărui ospătar (barman, marker, ...) la valoarea veniturilor companiei pe perioada respectivă.
Soluţie. În jurnalul de sistem „Vânzări vase” al subsistemului „Rapoarte extinse”, generați un raport de vânzări pentru perioada selectată cu includerea obligatorie a câmpurilor „Servitor”, „Suma”, „Total”, precum și altele, la dvs. discreție. Este recomandabil să sortați raportul în ordinea crescătoare a câmpului „Total”. Analiza datelor acestui raport simplu vă va permite să rezolvați problema.
Sfat. Practica arată că acest tip de motivație este indicat să se aplice săptămânal la mijlocul săptămânii. Cu o perioadă mai scurtă, denivelările de umplere a întreprinderii cu oaspeți pe zile ale săptămânii afectează puternic, cu o perioadă mai lungă, eficacitatea influenței motivatoare se pierde parțial.
2. Motivarea personalului de contact pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor oferite clienților.
Situatie. Ați dezvoltat și implementați un sistem de recompense pentru personalul de contact, în care unul dintre criteriile de evaluare este mărimea bacșișului primit în perioada respectivă. Sfatul pe care oaspeții îl oferă personalului de contact depinde de obicei de calitatea serviciului. A fost elaborat un regulament corespunzător, care definește procedura de contabilizare a bacșișurilor și condițiile pentru stimulente.
Sarcină. Cum să implementați urmărirea ponturilor și să contactați recompensele personalului?
Soluţie. Pentru aceasta se folosește modulul de program al sistemului „Bacșiș”. Ideea din spatele motivației este că chelnerii care sunt mai buni în a servi oaspeții tind să primească mai multe bacșișuri. Bacșișurile pe care le primesc în timpul turei sunt predate casieriei și sunt luate în considerare prin modulul specificat. La sfârșitul turei, toate bacșișurile sunt returnate ospătarilor, iar cei care au primit cea mai mare sumă sau o sumă peste o anumită sumă sunt recompensați. Practica arată că o astfel de soluție, toate celelalte lucruri fiind egale, crește profitabilitatea unei întreprinderi cu 3-5% pe termen lung prin îmbunătățirea calității serviciilor oferite clienților.
Sfat. Este indicat să aplicați zilnic acest tip de motivație. În caz contrar, eficacitatea influenței motivatoare se pierde parțial. În plus, în etapa inițială, este necesar să se țină cont și să se prevină două puncte: extorcarea de-a dreptul de către ospătari a bacșișurilor de la oaspeți; investind de către ospătari în bacșișuri din banii lor pentru a primi un bonus. Astfel de cazuri au avut loc în practica Centrului Edelweiss, dar munca corectă cu personalul de contact a readus rapid totul la normal.
3. Analiza rentabilitatii punctelor de vanzare (holi, vase, servicii).
Situatie. Aveți o întreprindere destul de mare în care există mai multe puncte de vânzare și/sau, pe lângă preparate și produse de bar, sunt produse și oferite oaspeților mai multe tipuri de servicii (biliard, karaoke,...). Dintr-un motiv sau altul, a devenit necesară reducerea costurilor întreprinderii. O analiză generală a stării sale a arătat că acest lucru se poate realiza prin reducerea numărului de puncte de vânzare și/sau modificarea structurii serviciilor prestate.
Sarcină. Este necesar să se determine ce și în ce volum să se reducă cu daune minime aduse profitabilității întreprinderii.
Soluţie. Esența soluției este următoarea. În subsistemul de generare a rapoartelor avansate, creăm un raport privind veniturile companiei pe o perioadă suficient de lungă (de exemplu, pentru o lună sau mai mult) cu o grupare pe puncte de vânzare și/sau servicii furnizate și sortate în ordine crescătoare. Rezultatele raportului vor arăta care dintre cele de mai sus aduce mai multe venituri companiei. Desigur, pentru a lua o decizie finală, este necesar să se țină cont de alți factori indirecti care nu ar trebui să fie luați în considerare într-un sistem automatizat. De exemplu, reducerea punctului de vânzare bere draftîn sala de biliard poate reduce prezența acestuia din urmă.
Sfat. La fel, puteți optimiza lista de sortimente analizând profitabilitatea preparatelor, elaborați decizii privind investițiile în extinderea oricăruia dintre serviciile oferite etc. Sunt cunoscute cazuri de optimizare similară a rentabilității meselor individuale, a scaunelor la un bar sau într-un lounge de muzică cu karaoke. Analiza corespunzătoare a făcut posibilă dezvoltarea de soluții pentru rearanjarea meselor, instalarea pereților despărțitori între ele, schimbarea iluminatului etc., care apoi au crescut semnificativ profitabilitatea întreprinderii, practic fără costuri.
4. Analiza prețurilor de achiziție pentru a controla activitatea logisticii.
Situatie. Ai un manager la firma ta care este responsabil cu rezolvarea problemelor in achizitia de produse, marfuri, materiale (logistica). A existat suspiciunea că exagerează prețurile de achiziție (din motive evidente) sau că este pur și simplu necesar să se monitorizeze eficiența muncii sale în această direcție. Nu cunoașteți prețurile medii curente exacte de piață pentru articolele solicitate ale articolului achiziționat.
Sarcină. Obțineți rapid informații structurate despre nivelul prețului la care au fost achiziționate produsele, bunurile, materialele pentru întreprindere pentru o anumită perioadă (de exemplu, o lună).
Soluţie. Este necesar să se efectueze lucrări pregătitoare pentru a afla prețurile medii reale ale pieței pentru acele posturi pentru care doriți să verificați funcționarea logisticii (recomandările pentru rezolvarea acestei probleme au fost date în subsecțiunea 2.2). Pentru a face acest lucru, puteți și ar trebui să utilizați internetul, cataloage adecvate, apeluri către furnizori sau colegi etc. Este important să cunoașteți prețurile medii curente pe piață. Apoi, în „Rapoartele extinse” ale Sistemului, generați un raport asupra depozitului pentru perioada pentru toate produsele sau cu instalarea unui filtru pentru produsele selectate și includerea obligatorie a „Cost” sau „Cost pe unitate”. " camp.
Sfat. Este indicat să efectuați controlul recomandat o dată la șase luni, chiar dacă sunteți absolut sigur de conștiinciozitatea logisticii. El trebuie să știe că se efectuează un astfel de control. Astfel, excludeți chiar și gândul la încercări de abuz prin exagerarea prețurilor de achiziție. De asemenea, puteți și ar trebui să evaluați periodic costurile de achiziție în general sau pentru unele articole selectate din articolele achiziționate.
5. Controlul muncii barmanului prin analiza circulatiei marfurilor.
Situatie. Bănuiești că barmanul vinde mărfurile aduse „a lui”. Acesta este de obicei cazul țigărilor, băuturilor alcoolice și altor articole fierbinți din gama de produse de bar.
Sarcină. Este necesar să verificați această suspiciune, sau măcar să arătați barmanului că situația cu marfa în bar este întotdeauna sub controlul dumneavoastră.
Soluţie. Sistemul PCT: Restaurator vă permite să generați rapid un raport privind soldurile curente ale mărfurilor în orice departament/depozit, precum și să urmăriți mișcarea anumite tipuri bunuri în timp real. Generați un astfel de raport pentru un bar pentru mai multe poziții ale celor mai „suspecte” mărfuri. Alegeți un produs, de exemplu, un anumit tip de țigări, din care au rămas foarte puține în bar. Pune-le pe urmărirea mișcării. Veți vedea pe ecranul computerului scăderea lor pe măsură ce sunt vândute. Când au mai rămas câteva pachete, luați blocul de țigări corespunzătoare și duceți-l la barman. Cand ii predai tigari, spune-i ca ramane fara ele si l-ai adus din depozit pentru a asigura comertul neintrerupt. Mișcarea corespunzătoare a mărfurilor va fi procesată la o dată ulterioară.
Sfat. Este indicat să efectuați o astfel de acțiune ocazional cu bunuri diferite... Efectul psihologic al acestuia este extrem de mare. Barmanului îi devine clar că cunoașteți starea barului până la cele mai fine detalii în orice moment. Această soluție, combinată cu acțiunea descrisă în sarcina următoare, va preveni abuzul în cauză. Este întotdeauna mai bine decât să ai de-a face cu un fapt deja realizat și dovedit de a vinde bunuri „de stânga”.
6. Controlul muncii barmanului printr-un inventar (audit) aleatoriu brusc.
Situatie. Conținutul și condițiile problemei sunt similare cu problema anterioară.
Sarcină. Este necesar fie să se dovedească faptul abuzului, fie să se asigure că nu există abuz.
Soluţie. Sistemul PCT: Restorator vă permite să generați rapid un raport privind soldurile curente ale mărfurilor în orice departament/depozit. Generați un astfel de raport pentru mai multe poziții ale celor mai „suspecte” mărfuri. Du-te la bar și verifică resturile reale. Compararea acestor valori vă va ajuta să rezolvați problema.
Sfat. Este recomandabil să efectuați această acțiune pe poziții individuale ale mărfurilor „periculoase” în mod regulat, dar aleatoriu în ceea ce privește timpul și pozițiile mărfurilor. Barmanul nici nu-si va asuma riscuri, vazand ca intotdeauna stii totul exact si in orice moment poti verifica corespondenta soldurilor.
7. Controlul conștiinciozității muncii personalului prin vizualizarea stării sălii.
Situatie. Au existat suspiciuni că în holul întreprinderii există un „serviciu” integral sau parțial din tabele individuale în afara sistemului contabil. Chiar și cu sistemul de automatizare de control instalat, acest lucru este posibil și se cunosc cazuri similare. Acest lucru se întâmplă, de exemplu, dacă există o conspirație între administratorul sălii, barmanul sau bucătarul și chelnerul. Mai mult, comanda poate fi „lasată” doar parțial.
Sarcină. Este necesar să vă asigurați că există sau nu vânzări „rămase” atunci când serviți oaspeții la mesele din hol.
Soluţie. Pentru a rezolva această problemă în sistemul PCT: Restaurator există trei oportunități complementare (surse de informații). Aceasta este vizualizarea unui tabel cu date despre comenzile curente deschise pe AWP „Manager”, vizualizarea unei hărți grafice a meselor din sală cu informații despre mesele ocupate și cantitatea de comenzi pentru acestea, inspecția vizuală a sălii sau vizualizarea imaginii sale curente printr-un sistem de supraveghere video. Desigur, această din urmă opțiune este mai simplă și mai eficientă, dar este disponibilă numai în acele întreprinderi în care este instalat sistemul de supraveghere video. Sistemul PCT: Restaurator vă permite să primiți pe ecran imaginea curentă de la supravegherea video. Pentru a rezolva problema, trebuie să implementați toate cele trei posibilități în succesiunea în care sunt scrise. Dacă informațiile despre comenzile deschise (tabelele ocupate) pentru toate cele trei surse coincid, atunci totul este în regulă. Pentru a fi sigur, puteți cere și administratorului sălii să aducă mai multe chitanțe pentru verificare după ce comenzile sunt închise înainte de a le preda oaspeților. Dacă datele nu se potrivesc, atunci există un motiv pentru a afla motivele.
Sfat. Este recomandabil să efectuați un astfel de control de aproximativ două până la trei ori pe săptămână, la întâmplare, la timp și în zilele săptămânii. Managerii sălii (halelor) ar trebui să știe că faci asta și că starea comenzilor în curs de deservire este sub controlul tău. Acest lucru, în cele mai multe cazuri, permite prevenirea abuzului corespunzător. În plus, se recomandă analiza periodică a numărului de defalcări ale comenzilor și a numărului de feluri de mâncare șterse din comenzi folosind tabelele corespunzătoare din Sistem. Dacă există mai multe astfel de cazuri decât mai multe pe tură, atunci acesta este deja un semn de abuz probabil. Acest lucru ar trebui să vă avertizeze în special dacă acest lucru se repetă la schimbarea personalului din aceeași compoziție.
8. Optimizarea stocurilor de depozit.
Situatie. Este bine cunoscut faptul că stocurile din depozit de produse, mărfuri, materiale sunt „înghețate” capital de lucru... Pe de o parte, cu cât inventarul este mai mare, cu atât este mai puțin probabil ca orice comandă de oaspeți să nu fie îndeplinită. Dar, pe de altă parte, reduce eficiența utilizării capitalului de lucru.
Sarcină. Este necesar să se găsească astfel de volume de stocuri de depozit pentru articolele principale, care să asigure, după cum se spune, „și sațietatea lupilor și integritatea oilor”.
Soluţie. Acest lucru necesită acumularea de statistici privind consumul de produse și materiale în producția și vânzările de mărfuri pentru cele mai importante articole (ideal, pentru toate). Fără un sistem de automatizare, soluția la o astfel de problemă este posibilă, dar extrem de dificilă din cauza cantității uriașe de informații. Cu ajutorul său, este ușor și elegant, deoarece contabilitatea corespunzătoare se efectuează automat. Ordinea acțiunilor practice pentru rezolvarea problemei poate fi găsită în documentația pentru sistem.
Sfat. Datele specificate ar trebui analizate în două până la trei luni. Atunci eșantionul corespunzător va fi reprezentativ. Este recomandabil să elaborezi metoda de lucru pe două sau trei duzini dintre cele mai populare poziții. În plus, poate fi extins la tot ceea ce este achiziționat.
9. Controlul funcționării barei (barelor) prin coeficienții relației de vânzări.
Situatie. În cadrul companiei dumneavoastră se vinde cel puțin unul dintre servicii, al cărui cost este facturat în timp (biliard, bowling, ...) sau care se vinde cu bilete de intrare (karaoke, ring de dans, ...). Ele sunt de obicei numite procese tehnologice, deoarece sunt ușor de adaptat la contabilitate și control automatizat în proporție de 100%. Fără această luare în considerare a vânzărilor relevante, aceste procese sunt cele mai atractive pentru abuz de către personalul de contact. Cu sistemul de automatizare instalat, acest lucru este practic imposibil. În plus, în acest caz, datele privind vânzările acestor servicii pot fi folosite pentru control fiabil și prevenirea abuzului la punctele de vânzare aferente, de exemplu, baruri. Faptul este că numărul de astfel de vânzări indică statistic destul de precis dimensiunea fluxului de oaspeți care au vizitat zona corespunzătoare a întreprinderii dvs. pe tură. Ei, la rândul lor, cumpără neapărat băuturi, gustări și alte varietăți de produse de bar. Volumul total al unor astfel de achiziții este legat statistic de mărimea fluxului de oaspeți.
Sarcină. Este necesar să se găsească o modalitate de a controla în mod fiabil valoarea veniturilor punctelor de vânzare care însoțesc vânzarea serviciilor tehnologice.
Soluţie. Este simplu si elegant. Este necesar pentru o anumită perioadă (de la o săptămână la o lună) să se calculeze raportul dintre veniturile din procesul tehnologic și valoarea veniturilor punctului (punctelor) de vânzare însoțitoare. Astfel, veți primi o secvență de coeficienți pentru relația dintre aceste venituri. Valorile absolute ale acestei valori depind numai de condițiile specifice ale întreprinderii dumneavoastră (locație, regiune, capacitatea medie de plată a oaspeților dvs. etc.). Prin urmare, nu le puteți împrumuta de la o altă companie. De exemplu, în Centrul Edelweiss, acestea variază de la 3,8 la 4,3. S-ar putea să ai alte semnificații. Secvența calculată a valorilor coeficientului va face posibilă determinarea limitelor fluctuațiilor sale normale - „coridorul statistic”. Aici este de obicei destul de stabil și se ridică la 0,3-0,5. Prin setarea acestor valori, obțineți un instrument de monitorizare a fiabilității încasărilor dintr-un proces de vânzare non-tehnologic, de exemplu, un bar care vinde produse pentru oaspeții unei săli de biliard, de exemplu. proces tehnologic. Dacă în viitor există „outliers” ale acestui coeficient, depășind semnificativ „coridorul statistic”, adică un motiv de încredere pentru a afla motivele. Dacă aceste „emisii” se repetă și sunt în mod clar „legate” de aceeași schimbare de personal, atunci abuzul în această modificare particulară este practic cert.
Sfat. Folosind o abordare similară, puteți dezvolta multe alte metode de control al funcționării unei întreprinderi pe baza datelor din sistemul PCT: Restaurator. În special, dacă utilizați corect modulul InfoMarket, veți avea întotdeauna informații despre fluxul de oaspeți în tura trecută. Cunoscând valoarea cecului mediu per oaspete al companiei într-o anumită zi a săptămânii, puteți evalua oricând fiabilitatea veniturilor corespunzătoare.
10. Utilizarea modulului „Club-777” pentru optimizarea relațiilor cu organizațiile externe.
Situatie. Nu are sens să descriem în detaliu situațiile care apar adesea între conducerea întreprinderilor de ospitalitate și divertisment cu reprezentanți ai diferitelor organisme de supraveghere și guvernamentale. Ele sunt bine cunoscute profesioniștilor.
Sarcină. Găsiți o modalitate de a vă consolida loialitatea de reglementare față de afacerea dvs. Aceasta nu este în niciun caz o mușamalizare pentru încălcările rău intenționate ale normelor și regulilor stabilite. Nu trebuie permise încălcări grave. Vorbim despre eliminarea „cicălirii” nejustificate.
Soluţie. Modulul club al sistemului PCT: Restorator vă permite să emiteți carduri de club personalizate oaspeților cu stabilirea de diverse opțiuni de reducere cu parametri personalizabili în ceea ce privește dimensiunea, timpul, mărcile, serviciile, felurile de mâncare etc. Pregătiți și prezentați în mod solemn persoanei potrivite un Club Card, ținând cont de preferințele sale și cu parametrii cei mai favorabili pentru întreprindere. Astfel, nu numai că îi vei câștiga loialitatea, dar vei putea și rezolva o serie de probleme prin comunicare atunci când vizitează întreprinderea ca oaspete de club.
Sfat. Inainte de a face un card personal de club, afla preferintele persoanei in cauza in mancare, bauturi, jocuri etc. Luați în considerare acest lucru atunci când configurați parametrii hărții. Stabiliți reduceri corespunzătoare pentru acesta într-un moment în care gradul de ocupare a holurilor companiei este scăzut. Astfel, minimizați pierderea de venituri. Dar un potențial oaspete de acest tip ar trebui avertizat cu privire la limitele de timp la prezentarea cardului pentru a evita alte neînțelegeri.
Sunt cunoscute exemple de aplicare a unei abordări similare pentru plasarea reclamei unei întreprinderi pe un canal de televiziune (schimb de barter pentru timpul de publicitate al canalului un pachet de carduri de club limitate în timp cu o reducere de 100% la bowling), organizarea meselor de prânz pentru angajații întreprinderilor și organizațiilor din apropiere (rezolvarea problemei de ocupare a întreprinderii în timpul zilei) și o serie de altele.
În această secțiune, vă oferim o mică parte de sarcini care pot fi rezolvate eficient prin utilizarea unui sistem de automatizare de control. În realitate, sunt nemăsurat mai mulți dintre ei. Sistemul de automatizare este un instrument extrem de eficient.

5.9. Cititor Pagina 5
Un lucru uimitor: sistemele de automatizare de control au devenit atât de ferm stabilite în viața de zi cu zi a unei întreprinderi moderne de ospitalitate și divertisment, încât un terminal POS de pe un tejghea de bar este deja perceput astăzi mai mult ca o parte integrantă a interiorului decât ca un instrument de lucru pentru contact. personalul și automatizarea proceselor de afaceri ale întreprinderii.
Cu toate acestea, fără alte cuvinte, observăm că sistemele de automatizare pentru întreprinderile G&R, care au izbucnit atât de rapid în viața noastră în urmă cu câțiva ani, sunt percepute de mulți acționari și manageri de afaceri ca un fel de tribut adus modei. Astăzi, de exemplu, este la modă să ai aburi mixte în bucătărie. Nu contează că bucătarii folosesc doar 10% din posibilitățile acestei invenții unice și nici măcar nu știu despre restul de 90%. Dar au fost plătiți la cumpărarea unității. Brunch-ul este și la modă în weekend. Și chiar dacă nimeni nu vine la aceste brunchuri, pierderile din producția de produse nevândute sunt comparabile cu pierderile medii lunare din bucătărie. Dar brunch-ul este la modă și plin de farmec, iar afacerea modernă a restaurantelor este cunoscută a fi condusă de glamour.
Revenind la sistemele de automatizare ca instrument de obținere, comanda, acumulare și analiză a informațiilor, să ne punem întrebarea tradițională - de ce? De ce să cheltuiți bani pe hardware, software scump, instruirea personalului neglijent? La urma urmei, au servit cumva oaspeții acum 20, 30, 100 și 300 de ani. Și nu se poate spune că s-au servit singuri în pierdere.
De ce avem nevoie de un ACS? Să încercăm să distrugem mitul despre bunăstarea sistemului arhaic de contabilitate și management al întreprinderilor G&R. Nu are sens să descriem perioada sovietică, deoarece este evident pentru toată lumea că sistemul sovietic a creat numărul maxim de condiții prealabile pentru toate tipurile de abuz în unitățile de catering. Luați în considerare vechile hanuri rusești, restaurante, taverne și dukhans.
Furtul în instituțiile pre-revoluționare a fost imposibil prin definiție. În primul rând, chiar numele profesiei de „hangier”, precum și cuvântul modern „restaurator” sugerează că persoana menționată este proprietarul acestui stabiliment. Și proprietarul este puțin probabil să fure de la sine. Este evident. În Rusia prerevoluționară, pe lângă proprietar, în unități existau lucrători sexuali (ospătari) și curți (menaj), dar le era strict interzis să ia mită de la vizitatori. Plata pentru „băutură și mâncare” o primea întotdeauna proprietarul sau „fata de cârciumă”, fiica proprietarului. Această împrejurare pune în lumină prima și cea mai importantă condiție prealabilă pentru apariția sistemelor automate de contabilitate și management al întreprinderii într-o perioadă ulterioară.
Un proprietar de afaceri (acționar, restaurator) pur și simplu nu poate avea încredere în subalternii săi, precum și în el și în membrii familiei sale. Într-o perioadă în care o întreprindere privată de anvergură cerea prezența personală a proprietarului în rezolvarea problemelor financiare în 5 locuri în același timp (achitarea unei taxe pentru un serviciu, plata unui furnizor, plata taxelor etc.), a existat o nevoia istorică de apariţie a sistemelor de control automatizate pentru toate procesele.la întreprindere. In acest moment au aparut imputerniciti carora li s-au delegat puteri. Din acel moment au început furtul pe scară largă la întreprinderile din industria ospitalității și divertismentului.
Concluzie 1. Nu putem fi în 5 locuri în același timp.
Istoria veche de secole a existenței sistemului de stat de executare a pedepselor dovedește clar faptul că furtul este ineradicabil în principiu. Evident, nici teama de pedeapsă nu împiedică un bucătar sau un barman să se îmbarce pe o pantă alunecoasă de abuz. Totodată, este important să se țină cont de faptul că, în practică, chiar și un muncitor prins de mână, practic nu poate fi pedepsit legal. Timp de doi ani (2005 și 2006), potrivit Ministerului Justiției al Federației Ruse și Serviciului Federal pentru Executarea Pedepselor, doar 7 persoane dintre angajații întreprinderilor G&R au fost urmărite penal în temeiul articolului „deturnare de fonduri”. Totodată, în toate aceste cauze, instanța s-a pronunțat asupra unei măsuri „condiționale” de reținere.
Astfel, angajatul știe că „micile lui farse” nu îl amenință cu nicio pedeapsă aspră. Iar managerul și/sau proprietarul afacerii însuși, în cursul activităților sale, încalcă adesea multe articole cel puțin ale Codului civil. Acest lucru este bine cunoscut și de majoritatea angajaților companiei. Având în vedere practica predominantă de reticență a reprezentanților afacerilor, chiar și din cel mai inofensiv motiv, de a lua legătura cu organele de drept, situația este într-adevăr următoarea: „știi totul despre mine, dar eu sunt despre tine și amândoi știm” nu vreau probleme.” Există metode alternative de pedepsire a angajaților care au greșit care nu țin cont de prezumția de nevinovăție. Autorii știu sigur că cel puțin 10 din 20 de restauratori de top din Rusia folosesc metode nestandard de combatere a furtului. Există legende printre barmani și chelneri despre brațele, picioarele sau nasurile rupte ale colegilor lor frivoli. Autorii acestei lucrări nu cheamă, justifică sau incită pe nimeni să rezolve problemele de abuz în afara domeniului juridic. Această abordare este dată ca exemplu pentru a demonstra imaginea reală care predomină la multe întreprinderi G&R.
Concluzie 2. Furtul în restaurantele nu se pedepsește conform legii.
Sistemul de automatizare a afacerii accelerează cu siguranță procesul de lucru. Acest lucru este de înțeles pentru orice persoană pentru care beneficiile și necesitatea utilizării, de exemplu, a unui computer personal de acasă sunt evidente. Orice persoană care recunoaște progresul tehnic înțelege că un computer, spre deosebire de o persoană, aproape niciodată nu greșește și aproape niciodată nu dă greș. Computerul nu va comite acte rău intenționate față de oameni, cel puțin în viitorul apropiat. Capacitățile sale moderne vă permit să procesați datele cu o viteză incredibilă, folosind mai multe metode de analiză și verificare simultană a acestora. Informatizarea oricărei activități este o binecuvântare absolută. Un fapt care nu va fi negat de niciunul dintre milioanele de utilizatori de telefoane mobile, cuptoare cu microunde, mașini de spălat și televizoare. Niciunul dintre sceptici nu ar dori să-i piardă pe acești asistenți computerizați.
Concluzia 3. Informatizarea muncii este o realizare și o forță motrice a progresului, nu un tribut adus modei.
La sfârșitul subsecțiunii, aș dori să remarc că, pe lângă multitudinea de avantaje ale sistemelor de automatizare, a căror descriere poate fi găsită pe sute de pagini de Internet, există trei principale și cele mai importante. Acestea ar trebui să fie motivul pentru automatizarea managementului întreprinderii dvs.:
ACS este protecția profiturilor, ceea ce înseamnă protecția unui acționar de afaceri.
ACS este protecția intereselor oaspeților, ceea ce înseamnă o garanție a loialității oaspeților.
ACS este o protecție împotriva erorilor din sistem, ceea ce înseamnă că este o garanție a stabilității funcționării acestuia.
Automatizarea unui restaurant (cafenea, bar, ...) vă permite să creșteți semnificativ viteza de servire a oaspeților, să îmbunătățiți calitatea acestuia. Acest lucru este valabil mai ales în lanțurile de fast-food și alte afaceri cu trafic ridicat. Și întreprinderile de ospitalitate și divertisment precum sălile de biliard, sălile de bowling și sălile de mașini de slot pur și simplu nu pot exista fără un sistem de control automat, deoarece întreaga lor bază materială și tehnică este controlată de automatizare.

MANAGEMENTUL INFORMAȚIILOR (SIM) - DIRECȚIA MODERNĂ A MANAGEMENTULUI COMPANIEI. STARE SIM ÎN DIFERITE ETAPE DE DEZVOLTARE A ORGANIZĂRII
Koltsova L.N.
Dosar birou nr. 119-120 decembrie 2008 - ianuarie 2009

Declanșarea crizei nu numai că va schimba economia rusă, ci va servi și ca un impuls pentru schimbări inovatoare în însuși sistemul de management al organizațiilor. În acest caz, informația devine nu doar un motor al progresului, ci este, de fapt, o parte a acestuia management organizatoric care nu poate funcționa și depinde de „aleatoriu” obținerii de informații sau „deținerea de informații de către un număr selectat”, dar trebuie să funcționeze ca un proces - permițând factorilor de decizie să ofere informațiile practice optime necesare care să le permită să-și atingă obiectivele. .

Informare, comunicare - de ce este nevoie?

Trăim într-o lume în care totul este strâns legat și rezolvarea unei probleme manageriale depinde direct de conștientizarea decidentului. Mai mult, conform datelor furnizate pe portalul HRM.ru:

« Angajații companiilor americane tind să învețe despre schimbările din organizațiile lor de la colegii lor, mai degrabă decât de la conducere. Canalele informale de informare reprezintă principala sursă de informare pentru 68% dintre angajații guvernamentali, 65% dintre angajații high-tech și 46% dintre angajații din sectorul financiar. Ca canale de informare, participanții la un sondaj realizat de International Survey Research (16 mii de angajați din 104 companii americane) au menționat cel mai adesea „zvonuri”, „bârfe” și „conversații despre un aparat de apă potabilă” ...

Problema este relevantă nu numai pentru companiile occidentale, voi cita în continuare nu date statistice, ci unul dintre exemplele de management într-o companie rusă:

„Departamentul financiar a fost însărcinat cu reducerea conturilor de încasat, iar departamentul de marketing și vânzări a fost însărcinat cu atragerea de noi clienți prin furnizarea unei liste extinse de beneficii”. La prima vedere, sarcinile manageriale corect stabilite nu numai că nu au fost rezolvate în final, ci au dus și la un conflict grav între unitățile organizatorice, din cauza lipsei de coordonare a acțiunilor unităților. Adesea, lipsa de informații despre ceea ce face unitatea vecină duce nu numai la pierderi economice mari, ci apare o pierdere mai complexă: „pierderea credinței că bunăstarea uneia depinde în mare măsură de succesul celuilalt” . Dar părea că ar fi mai ușor să se stabilească un proces de „fluxuri interne de informații”, a cărui sarcină principală este de a aduce în atenția angajaților informațiile relevante și de încredere de care au nevoie pentru o muncă fructuoasă, pentru a contura o imagine completă a ceea ce se întâmplă în organizație. Dar informația singură nu este suficientă. Doar atunci când este transformat și procesat în mod corespunzător, de exemplu. atunci când apar conexiuni comunicative se asigură existenţa şi activitatea eficientă a organizaţiei. Mai mult, sub informațieînțelegem - un set de informații stocate și transmise despre lumea înconjurătoare și procesele care au loc în ea, percepute de o persoană sau de un dispozitiv special. Și sub comunicare- mijloace de comunicare și comunicare, contacte informaționale, care includ șase elemente: o sursă, un mesaj, un canal de comunicare, un destinatar, precum și procese de codificare și decodare.

Să luăm în considerare modalitățile de evoluție a procesului „fluxul de informații” în „managementul informațiilor” și pentru aceasta vom folosi diagrama ciclului de viață al dezvoltării organizaționale (Fig. 1.) propusă de Yemelyanov E.N. și Povarnitsina S.E. (Dezvoltare organizațională, 1996, nr. 2).

Orez. unu. Cicluri de viață organizare

1 - formarea organizatiei, 2 - crestere intensiva, 3 - stabilizare, 4 - criza

Primul ciclu de dezvoltare este „tusovka”.

În etapa de „întâlnire” - organizația își poate permite munca individuală a unui angajat sau a unei unități pentru colectarea, prelucrarea și transmiterea informațiilor. În acest caz, principalele eforturi ale managementului sunt concentrate pe perfecţionarea profesionalismului în comunicarea partenerilor. Principalele sarcini pe care managementul le rezolvă într-un proces de afaceri încă neidentificat sunt formulate după cum urmează:

• Asigurarea unor negocieri de înaltă calitate,
• Aplicarea metodelor de comunicare interactivă, incl. întrebări privind formele interactive de lucru față în față (organizarea muncii cu grupuri de diferite niveluri, seminarii, traininguri, formarea moderatorilor din rândul angajaților companiei),
• Utilizarea instrumentelor media corporative (discuții prin ziar, intranet, conferințe pe internet, videoconferințe, casete de sugestii),

Pentru implementarea acestor sarcini în domeniul comunicațiilor sunt implicați specialiști din domeniile publicității și PR și/sau lucrează cu personalul, întrucât competențele lor profesionale permit rezolvarea acestor probleme.

În această etapă, etapa „primirii și transferului informațiilor” este foarte importantă, în timp ce deținătorii de informații se transformă în angajați cheie, iar informațiile sunt concentrate în subdiviziuni în funcție de tipul lor de activitate, adică. dacă sunt necesare date privind fluctuația personalului, acestea pot fi obținute doar de la departamentul de resurse umane. Managementul, care se confruntă cu foamea de informații, depune mult efort pentru a-i învăța pe angajați cum să transfere informații unul către altul, în timp ce angajații care au dobândit abilitățile de a transfera informații încep să le folosească cu „beneficiu maxim pentru ei înșiși”. Conducerea, realizând complexitatea situației, când este în esență ostaticul unui angajat care poate (vrea) sau nu (nu vrea) să ofere informații, încearcă să controleze acest proces. Însă controlul asupra transmiterii, precum și prezența și absența informațiilor, poate fi foarte dificil și situația actuală obligă conducerea să treacă la următoarea etapă de dezvoltare. mecanizarea stocării şi procesării datelor informaţionale.

Al doilea ciclu de dezvoltare - „mecanizare”

Pe scena" mecanizare" scopul managementului este sistematizarea datelor informaţionale. Sarcina de a păstra, completa și furniza prompt informații în această etapă este concepută pentru a furniza servicii IT. Pentru aceasta, specialiștii IT implementează sisteme: pentru gestionarea relațiilor: cu clienții (CRM) și furnizorii (SRM), cu personalul (HRM), pentru eficientizarea fluxurilor de informații, introduc managementul electronic al documentelor etc. În același timp, stocarea informațiilor nu este o subdiviziune separată, ci un software de afaceri, care este un instrument de lucru pentru controlul resurselor, incl. și informațional. În același timp, conștientizarea consumatorului de informații față de consumatorul de informații depinde de stabilirea „drepturilor de acces ale angajaților” de către specialistul din departamentul IT. Apare o situație paradoxală - procesul de afaceri „fluxul de informații” este deja în curs de dezvoltare, dar încă nu are proprietar. Specialiștii care au îndeplinit anterior sarcini individuale nu au întreaga gamă de cunoștințe și abilități pentru a le gestiona, iar serviciile IT nu doresc să se ocupe de probleme care depășesc competența lor. În același timp, orice modificare a canalelor de comunicare (de exemplu, în acordarea drepturilor de acces la informații) suferă foarte des de inoperabilitate (din partea specialiștilor IT) și control slab (din partea managementului). După ce a rezolvat problema controlului asupra informațiilor și comunicațiilor la nivelul unui angajat cheie, organizația devine ostatică a unui alt serviciu - IT. În plus, se pune întrebarea despre management profesional comunicații, atât în ​​cadrul organizației, cât și în afara acesteia.

Al treilea ciclu de dezvoltare este antreprenoriatul intern sau managementul țintă (MBO).

La atingerea celei de-a treia etape de dezvoltare, scopul se formulează astfel - îmbunătățirea procesului de transfer al informațiilor, în timp ce vorbim despre gestionarea comunicațiilor în fiecare proces de afaceri identificat separat. Organizația simte nevoia nu numai pentru colectarea, stocarea și viteza de transmitere (prelucrare) a informațiilor, ci trebuie să știe cine este responsabil pentru calitatea transmiterii acestei sau acelea informații. Sarcina calitateîn cadrul procesului de afaceri dedicat, profesioniștii sunt chemați să rezolve (au primit educație de specialitate în acest domeniu). Asa apar in organizatie specialisti in comunicatii interne corporative, marketing si PR, precum si specialisti in lucrul cu actionarii etc.

Pentru ei, informația este informație care reduce incertitudinea cunoștințelor consumatorilor cu privire la anumite obiecte sau procese (de exemplu, afaceri), și ca urmare, toate eforturile lor sunt în implementarea aspectelor informaționale: crearea și întreținerea fondurilor de informații corporative, pregătirea materialelor analitice, realizarea de produse publicitare în direcția acestora. În plus, de foarte multe ori acțiunile lor nu sunt coordonate. Deci, de exemplu, un specialist în comunicații intracorporate poate pur și simplu să nu cunoască evenimentele desfășurate de un specialist în comunicare de marketing, iar un specialist în PR să nu știe despre programele desfășurate de un specialist IR. Aceste probleme apar adesea din faptul că fiecare dintre specialiștii mai sus numiți își implementează funcționalitatea în cadrul unității în care activează, iar politica generală corporativă „în domeniul informației și comunicațiilor” este absentă sau este cunoscută doar de prima persoană. . Controlul asupra muncii unui specialist în domeniul informației și comunicațiilor este realizat de șef, care gestionează un anumit proces de afaceri și al cărui scop este atingerea unor indicatori cheie de performanță în direcția sa. Deoarece activitățile oricărei organizații au ca scop optimizarea utilizării resurselor și, prin urmare, conducerea companiei se confruntă cu problema administrarea informației.

Al patrulea ciclu de dezvoltare - managementul calității

Utilizarea de înaltă calitate a resurselor în această etapă se realizează prin managementul sistemului informarea și comunicarea în organizație, i.e. se pune problema managementului informaţiei. Managementul informației este un proces de management, nu numai de către oameni cu informații, ci și prin acțiuni care vă permit să identificați lanțurile proceselor de business, sub care sunt ajustate structurile organizaționale și suportul IT. În același timp, managementul informațiilor este unul dintre puținele procese dintr-o organizație care există în cadrul unor constrângeri specificate rigid, cum ar fi:

• Procesul primește o cerere de informații ca intrare și un serviciu de informații generat la ieșire, care este furnizat clientului și utilizatorului final.
• Procesul decurge independent de structura organizatorică și de sarcinile/operațiunile funcționale ale afacerii.
• Procesul de management al informației poate merge și în sens invers: din serviciul format are loc o analiză a infrastructurii I T și se identifică o nouă nevoie, care nu a fost luată în considerare sau a fost nerevendicată anterior.

Acest scop este atins în procesul de management al informației (Procesul de management al informațiilor), care începe (la intrare) cu identificarea sau primirea nevoilor de informații ale clientului intern al sistemului, iar la ieșire o listă de mijloace și date. necesar atingerii scopurilor se formează. Sarcina în acest caz este de a identifica acest proces, reglementarea acestuia, reinginerirea (restructurarea radicală a procesului), precum și crearea și sprijinirea serviciilor de informare de bază. Specialiștii (managerii) pentru gestionarea fluxurilor de informații sunt responsabili de gestionarea acestui proces, iar toate acestea sunt implementate prin implementarea unui sistem de management al informațiilor (SIM), în timp ce acesta este parte integrantă a sistemului de management general.

Orez. 2. Rolul SIM în luarea deciziilor într-o organizație

Sistemul de management al informațiilor (SIM) vă permite să stabiliți controlul asupra trecerii informațiilor datorită: formalizării accesului la informații, disponibilității standardelor pentru forma și calitatea informațiilor transmise, precum și a unui canal prestabilit pentru transmiterea acesteia.

Orez. 3. Componentele SIM în organizație

Acest lucru este ilustrat clar de exemplul experienței de implementare a SIM pe baza unei companii ruse cu o rețea de divizii ramificate. Scopul stabilit de conducerea companiei la introducerea SIM, acesta a fost formulat astfel: Pentru a crește viteza și calitatea fluxului de informații de la CEO la angajatul obișnuit. Pentru a rezolva această problemă, specialiștii care au realizat implementarea au folosit descrierile existente ale proceselor de afaceri și au efectuat cercetări privind starea domeniului informațional din companie. Ca urmare, au fost obținute date privind:

• Prezența acestei sau acelea informații în departamente;
• Nevoile de informare ale lucrătorilor;
• Consecințele performanței de slabă calitate a funcționalității: din cauza lipsei de informații necesare sau a conținutului excesiv de informații al angajatului;
• Fluxuri de informații în organizație;
• Sugestii ale angajaților pentru îmbunătățirea muncii cu informații;
• Satisfacția cu calitatea, cantitatea și viteza de furnizare a informațiilor.

Pe baza datelor obținute au fost determinate sarcinile cu care se confruntă organizația în ansamblu:

1. Necesitatea efectuării lucrărilor privind implementarea managementului procesului de afaceri „Fluxul informațional și comunicarea” cu alocarea celor responsabili cu gestionarea acestuia.
2. Dezvoltarea standardelor de primire și transmitere a informațiilor pentru fiecare poziție și domeniu de activitate, incl. crearea unei bănci de rapoarte și alte documentații în 1C: Enterprise8.
3. Modificarea ordinii de interacțiune cu clienții, furnizorii și angajații datorită trecerii la mijloace automate de comunicare (crearea în cadrul actualei pagini de internet a secțiunilor pentru munca individuală a personalului, clienților, furnizorilor).
4. Schimbări în cultura corporativă datorită:

• Dezvoltarea canalelor de comunicare orizontale si verticale cu subdiviziuni stationare pe platforma 1C: Enterprise8 in integrare cu programe externe (Internet, posta mobila, banca-client, magazin online etc.)
• Implementarea serviciului „Poștă mobilă” pentru munca operațională cu lucrătorii nestaționari.
• Închiderea direcției de ziare corporative (ca canal ineficient de informare a angajaților), trecerea la mesaje SMS (pentru transmiterea urgentă a informațiilor) și dezvoltarea unei direcții individuale de pagină web (cu acces organizat la Internet sau folosind poșta mobilă).

Pentru a implementa sarcina stabilită de conducerea întreprinderii, a fost necesar nu numai să se introducă „1C: Enterprise 8”, ci și să o extindă semnificativ. tipuri suplimentare: cărți de referință, documente și rapoarte, organizați munca online a tuturor unităților de la distanță, organizați munca cu poșta mobilă, internetul, efectuați lucrări de echipare a unităților la distanță cu camere video. De exemplu, introducerea muncii cu poșta mobilă a necesitat nu numai introducerea datelor pe telefonul mobil al fiecărui angajat (cu asigurarea unor drepturi de acces la o pagină individuală), ci și o simplă instruire privind modul de utilizare a serviciului furnizat. Pe lângă toți angajații companiei, au fost instruiți și reprezentanți ai clienților și furnizorilor. Figura 4. puteți vedea cum datele zilnice sunt generate nu numai de angajații companiei, ci și de contrapărți (clienți, furnizori)

Orez. 4. Rolul SIM în relațiile cu contrapărțile

Introducerea SIM a fost însoțită de o serie de modificări:

• Scăderea rezistenței (inerția) la schimbările din organizație
• Au existat schimbări în cultura corporativă a organizației datorită nu numai adoptării de modificări, ci și bucuriei majorității angajaților de la introducerea de „noi elemente” pe site-ul său. Putem spune că compania a devenit inovatoare
• Comunicarea în interiorul și în afara companiei s-a schimbat. Compania a învățat să implementeze rapid soluții eficiente de IT și comunicare necesare pentru atingerea obiectivelor de afaceri ale companiei

Introducerea doar a „1C: Enterprise8” nu ar permite rezolvarea problemei creșterii capacității de comunicare a departamentelor. Utilizarea complexă a tuturor canalelor de comunicare posibile pentru organizație cu angajații dă un efect vizibil atunci când se realizează schimbări organizaționale globale.

Mai mult, diferite grupuri de lucrători au evaluat pozitiv schimbările.

Așadar, managerii au apreciat în primul rând oportunitatea de a folosi raportul „raport către manager” în programul 1C: Enterprise8 (permite organizarea formării regulate și a livrării de informații către persoanele responsabile despre starea actuală a întreprinderii. chiar și doar lansați „1C: Enterprise.” Odată configurat, mecanismul „Raportați managerului” poate, în conformitate cu reglementările specificate - de exemplu, în fiecare zi, la ora 9:30, publică automat un raport pe intranet sau trimite la e-mailul specificat adresează un raport care conține diverse informații despre activitățile întreprinderii este concentrat într-o formă convenabilă și vizuală pentru manager). De asemenea, s-a dovedit că este posibil să se reducă semnificativ costurile cu forța de muncă ale călătoriilor între birouri. Pentru șefii de departamente, efectul a fost creșterea vitezei procesului de afaceri, așa că mai devreme departamentul de personal a petrecut 1,5-2 ore de timp pentru înregistrarea unui angajat, iar aceasta este cel mai bun caz, iar acum maximul este de 40 de minute. Efectul s-a realizat datorită faptului că nu a mai fost nevoie de apel la departamentele: protecția și securitatea muncii, contabilitate, sănătate și siguranță, viitorul mentor, deoarece au început să primească date prompt. Ofițerul de personal nu mai conduce candidații pentru briefing, iar inginerul de siguranță vine în sala de negocieri și în timp ce HR înregistrează angajatul, inginerul conduce briefing-ul de sănătate și siguranță. Iar interpreții obișnuiți au simțit impactul pozitiv al implementării sistemului de management al informațiilor. De exemplu, în trecut, pentru a primi orice certificat, trebuiau să vină în mod repetat la sediul central (sau să încerce să-i sune telefonic), acum angajatul comandă certificatul necesar pe pagina sa web și îl primește prin curier. ziua urmatoare.

Rezumând, putem concluziona că:

• Necesitatea de a gestiona o astfel de resursă ca informația apare odată cu apariția unei nevoi de management de înaltă calitate, care este deosebit de importantă în timpul unei crize.
• În implementarea unui sistem de management al informațiilor, nu numai managerii sunt interesați, ci și toți angajații organizației, deoarece nu numai eficiența managementului crește, ci și confortul muncii.
• Implementarea unui sistem de management al informaţiei într-o companie este o manifestare a acestuia cultură corporatistă, arată inovația și modernitatea companiei, îi permite să facă față cu demnitate noilor provocări.

1) IR (Investor Relations) - specialist în relații (relații) cu investitorii, care este responsabil pentru creșterea înțelegerii acestora asupra factorilor care afectează valoarea activelor.

La prima vedere, răspunsul la această întrebare este destul de simplu. Manager de informații - acest angajat al companiei care se ocupă de probleme de management legate de suportul informațional, prelucrarea informațiilor și automatizarea acestor procese.
Cu toate acestea, în majoritatea companiilor rusești, nu numai mici și mijlocii, ci și în cele mari, nu veți găsi un angajat sau un grup de angajați care ar fi angajat în managementul IP specializat. La întrebarea cine este angajat în suportul de informare, cel mai probabil, întregul răspuns nu va fi primit. Răspunsul la întrebarea cine este angajat în tehnologie și software pentru prelucrarea informațiilor va fi simplu - „programatori”. Prin „programatori” înțelegem specialiști în software în sensul cel mai larg.
Situația în care toate întrebările privind aplicarea tehnologiilor informaționale sunt rezolvate de „programatori” s-a dezvoltat istoric. Orice IP se bazează pe un set de aplicații care reflectă resursele sale și sunt de interes direct pentru proprietar și utilizatori. Sunt aplicațiile care stau la baza unui sistem informațional, și nu computerele, rețelele și programele, al căror rol este de fapt secundar. „Utilitatea” IP-ului pentru utilizatorul final este determinată tocmai de aplicații. Acest lucru duce adesea la faptul că performanța departamentelor IT este măsurată prin nivelul de asistență oferit angajaților companiei cu aceste aplicații. Potrivit unui studiu realizat de specialiști din marile companii occidentale, lista cu zece motive pentru cele mai frecvente apeluri către personalul administrativ este următoarea: Nu pot imprima
Conflicte DLL sau nepotrivire Parola uitata Probleme de conectare Probleme cu prin e-mail Probleme cu accesul de la distanță Întrebări precum „cum se procedează?” Sistemul se blochează sau se blochează
Defecțiune hardware. Necesitatea de a restaura un fișier șters.
Astfel, atât utilizatorii finali ai IP-ului, cât și conducerea companiei, de regulă, au de-a face cu un specialist în componentele sistemului Software.
Un alt factor care influențează faptul că accentul în IP s-a mutat pe domeniul instrumentelor software: programatorii au depus mult efort pentru a demonstra valoarea independentă a programelor ca produse. Programele au dobândit o valoare intrinsecă, atât din punctul de vedere al programatorilor, cât și din punctul de vedere al managerilor. Cu toate acestea, din acest punct de vedere, se uită faptul că PAK este întotdeauna un întreg unic.
Odată cu abordarea de mai sus a managementului informației, procesării informațiilor și automatizării acestor procese, toate deciziile privind formarea sistemului revin specialiștilor în software. Aceasta presupune că programatorul este educat enciclopedic. El ia toate deciziile privind arhitectura și configurația sistemului, realizează proiectarea detaliată, creează documentație, determină cerințele pentru personalul IT și utilizatorii finali, efectuează instruiri pentru angajații la toate nivelurile sistemului etc.
Astfel, specialistul Software preia toate functiile unui manager de informatii. Atunci când se creează sisteme informatice mari la o întreprindere mare, pericolul unei astfel de abordări este pe deplin recunoscut de conducerea întreprinderii. Pentru întreprinderile mici, acest lucru nu se întâmplă de obicei. Din punctul de vedere al conducerii unei întreprinderi mici sau mijlocii, este suficient să atragi o „persoană cu cunoştinţe” în companie care să rezolve toate problemele.
Specialiștii în domeniul dezvoltării și implementării IP au analizat în detaliu consecințele acestei abordări. Să le enumerăm pe cele mai comune.
Programatorul creează un sistem informațional (inclusiv produse software direct) „pentru el însuși”. În acest caz, deciziile se bazează pe preferințele personale.
Nu există un concept unic de IP. Conceptul de IP și detaliile funcționării acestuia nu sunt în concordanță cu nimeni. Defectele identificate în timpul implementării sunt eliminate din mers.
Cerințele utilizatorului final care nu au fost luate în considerare în timpul dezvoltării sunt rezolvate „pe parcurs”. Modificarea programelor individuale și a complexelor de programe nu este în concordanță cu structura generală a SI. Documentația nu este creată nici pentru soluții de proiectare ale IS, nici pentru produse software. În această situație, munca companiei depinde în mare măsură de unul sau mai mulți oameni. Plecarea autorilor AIS ar putea fi un dezastru.
Pe lângă aspectele negative evidente enumerate ale transferului controlului sistemului către un specialist în domeniul Software, există și altele neevidente. Lipsa unei strategii clare de dezvoltare a PI
Legătura slabă a soluției AIS cu sarcinile generale ale conducerii companiei: managerii nu dedică un specialist în informații sarcinilor companiei și nu este interesat de acestea. Lipsa unei justificări economice pentru eficacitatea AIS.
În contextul dependenței tot mai mari a eficienței funcționării companiilor față de SI, este nevoie de planificarea aproape zilnică a activităților departamentului IT, incluzând nu numai contabilitatea financiară, ci și menținerea unui program de lucru în concordanță cu planul strategic. obiectivele intregii organizatii. Profesioniștii IT trebuie să asigure nivelul necesar de livrare a serviciilor într-un interval de timp specificat și în conformitate cu costurile planificate.
Trebuie reglementate activitățile subdiviziunilor care asigură funcționarea companiilor AIS. Importanța regulilor și reglementărilor este determinată și de faptul că acestea permit managerului IT să evalueze performanța serviciului și să ofere conducerii de vârf a companiei date obiective privind performanța unității. Implementarea reglementărilor în viața de zi cu zi este o bătaie de cap pentru orice manager. Pentru a transforma personalul IT în aliați, trebuie să-i convingă de necesitatea unor reglementări. Este mai ușor să utilizați o abordare directivă sub forma unui ordin și să controlați strâns execuția acesteia. Totuși, în acest caz, managerul IT însuși își asumă toată responsabilitatea pentru rezultatul final, iar pentru a obține succesul trebuie să cunoască temeinic structura departamentului IT și să înțeleagă bine specificul afacerii organizației.
Modul de reglementare a muncii, compoziția și conținutul regulamentelor ar trebui alese în funcție de specificul activităților organizației. Următoarele reguli și reglementări pot fi distinse ca fiind principale:
regulile de lucru ale personalului în situații de urgență; reguli pentru efectuarea de modificări în sistemul informațional;
reguli de acces;
calendarul de execuție Rezervă copie date; reglementări de răspuns la solicitările utilizatorilor; reglementări pentru interacțiunea cu alte departamente; Acord privind nivelul serviciilor
Elaborarea regulilor și reglementărilor este cu siguranță sarcina companiei IM.
Trei sferturi din infrastructura IT emergentă Situații de urgențăîntr-o măsură sau alta sunt asociate cu erori de personal - service necalificat, modificări neautorizate, testarea de noi soluții fără pregătire adecvată, planificare strategică incorectă care nu ține cont de dinamica desfășurării sarcinilor în curs de rezolvare. Prin urmare, menținerea calificărilor înalte ale persoanelor implicate în suportul sistemului și asigurarea „pregătirii pentru luptă” a acestora este, de asemenea, responsabilitatea managerului IT.
Este destul de evident că nu pot fi atribuite nici soluționarea sarcinilor de coordonare a activităților departamentului IT și a întregii companii, problemele contabilității financiare, întocmirea unui program de lucru, reglementări, problema menținerii calificării înalte a personalului. unui specialist in domeniul Software, sau unui specialist in echipamente tehnologice.
Din păcate, știința managementului și organizării este încă percepută de mulți ca o verbiaj aproape umanitar inutil. Managerul IT trebuie să fie, în primul rând, un organizator de producție extrem de eficient. Drept urmare, companiilor le lipsește încrederea în ideea de a forma manageri IT de către organizațiile de formare. Prin urmare, întreprinderile preferă să „crească” managerii IT (= manager IT) pe cont propriu (în mare parte de la specialiști tehnici). Această abordare este destul de justificată, deoarece experienta practicaîntr-adevăr un profesor grozav, iar rezultatele muncii caracterizează o persoană mai bine decât orice examen. Dar învățarea prin încercare și eroare are și dezavantajele sale. Multe probleme în managementul IT sunt tipice, iar industria modernă a dezvoltat deja metode eficiente de rezolvare a acestora.
Astăzi, un manager IT este o specialitate separată care necesită un set specific de cunoștințe. Din păcate, încă nu există un standard educațional unic care să guverneze formarea managerilor IT.
Amploarea sarcinilor de conducere a departamentelor IT ale companiilor vorbește în favoarea managementului profesional al informațiilor. Pentru a rezolva aceste probleme, nu este necesar
doar cunoștințe în domeniul IT, dar și cunoștințe în domeniul managementului, economiei, finanțelor, dreptului.
Complexitatea sarcinilor cu care se confruntă managementul IT modern dă naștere nevoii unei creșteri profesionale adecvate a managerilor din domeniul tehnologiei informației înșiși. În majoritatea cazurilor, totuși, liderii de afaceri sunt reticenți să investească în formarea managerilor IT. Cu toate acestea, programele de pregătire a managerilor superiori la nivelul de Master of Business Information (MBI) sau Chief Information Officer (CIO) câștigă treptat popularitate în Rusia.
Astfel: un angajat care este angajat în planificarea în domeniul IP, ia decizii cu privire la arhitectura și structura sistemului, este implicat în organizarea implementării, operațiunii și întreținerii AIS, în general, acele sarcini care sunt alocate sarcinilor al sistemului informatic – acesta este tocmai managerul sistemelor informatice. Pentru a îndeplini eficient funcțiile de management, el nu ar trebui să-și asume întrebări întreținere si programare.

Mai multe despre subiectul Capitolul 1.5. Ce este un manager de informații?:

1. Capitolul 2.1. Formarea mediului tehnologic al sistemelor informatice
2. 3.1.2. Caracteristicile inovației în domeniul tehnologiei informației
3. CAPITOLUL II SEMNE ŞI TIPURI DE CREDIT GUVERNAMENTAL. CONDIȚII DE FAVORIZARE A DEZVOLTĂRII SA

- Dreptul de autor - Profesiune juridică - Drept administrativ - Proces administrativ - Drept antitrust și concurență - Proces de arbitraj (economic) - Audit - Sistem bancar - Drept bancar - Afaceri - Contabilitate - Drept real - Drept și management de stat - Drept și procedură civilă - Circulația monetară , finante si credit - Bani - Drept diplomatic si consular - Drept contractual - Drept locativ - Drept funciar - Drept electoral - Drept investitii - Drept informativ - Proceduri de executare -