Indicatorii factorilor de eficiență ai conceptului de comunicare. Teoria informației și psihiea: ce influențează eficacitatea comunicării? Factorii personali de comunicare

Mesaj înrudit:

Schema generală de eficacitate a procesului de comunicare

Comunicarea este un fenomen complex, cu mai multe fațete și cu mai multe elemente. Structura oricărei comunicări, fie că este vorba de o conversație amicală, negocieri de afaceri, o dispută sau un dialog, poate fi reprezentată schematic după cum urmează:

În orice situație de comunicare, există întotdeauna cel puțin două subiecte - expeditor și destinatar. Primul trimite un anumit mesaj, al doilea, respectiv, îl primește (pot fi mai mulți destinatari, dacă luăm ca exemplu o prezentare, când un vorbitor se adresează unui întreg public). Sub mesaj este înțeles ca totalitatea informațiilor care sunt transmise de la expeditor către destinatar. Canal de comunicare Este un fel de mediu de transfer de informații. Cuvintele (și pentru a fi destul de precis, sensul cuvintelor și propozițiilor) sunt transmise folosind canal verbal; sunete, intonație, ton și timbru - cu ajutorul vocal; aspect, gesticulatia, pantomima si micromimetismul - cu ajutorul nonverbal etc. Astfel, cu ajutorul canalelor de comunicare, expeditorul transmite un mesaj destinatarului.

Drept urmare, destinatarul este afectat într-un fel - efectul. Poate fi gândirea la informații, acord, dezacord, agresivitate, neînțelegere. Într-un fel sau altul, toate acestea sunt exprimate în feedback- într-un răspuns sau mesaj. În același timp, rolurile subiecților se schimbă. Receptorul, oferind feedback, devine emițător, iar emițătorul devine receptor. În general, împărțirea în expeditor și destinatar este mai degrabă condiționată, deoarece oricare dintre părți este alternativ ambele.

Elementele cheie ale structurii de comunicare sunt bariere de comunicare. Sub barierele de comunicare sunt înțelese ca interferențe care distorsionează sensul mesajului, împiedică comunicarea eficientă. Principalele tipuri de bariere care ies în evidență în literatura de specialitate în psihologie:

Logic - de neînțeles unul pentru celălalt, logica inegală a gândirii;

Stilistic - discrepanță între stilul vorbirii comunicatorului față de conținutul fie situației de comunicare, fie stilul vorbirii sau starea psihologică a interlocutorului;

Semantică - diferențe în sistemele de semnificații ale cuvintelor

Fonetic - greu de perceput dicția interlocutorului sau intonația.

În teoria comunicării, există două tipuri principale de bariere - obiectiv şi subiectiv. Zgomot fizic, rău comunicatii telefonice, Internet lent în timpul unei conferințe online - toate acestea se referă la bariere obiective independente de subiectele comunicării. Barierele subiective sunt mai diverse; se pot distinge mai multe tipuri de bariere subiective:

Bariere semantice - interpretare incorectă sau ambiguă a sensului cuvintelor, nuanțe semantice ale mijloacelor verbale. În special, acest lucru se aplică terminologiei complexe, expresiilor argotice, cuvintelor împrumutate, vocabularului profesional. Mai ales multe probleme de acest gen sunt generate într-un mediu multinațional.

Bariere de percepție - o înțelegere sau interpretare ambiguă a informațiilor ca urmare a primei impresii, stereotipuri, anumite atitudini interne, situații conflictuale, respingere personală a subiectului sau a interlocutorului etc.

Bariere ale ignoranței - adesea interlocutorii, care au auzit un cuvânt sau un concept necunoscut pentru ei, sunt jenați să întrebe din nou și să-și recunoască propria incompetență, prin urmare, ei tac. În acest caz, înțelegerea sensului general al mesajului este pierdută sau grav distorsionată.

Bariere de interes – suntem dispuși să vorbim despre ceea ce ne interesează. Dacă subiectul de discuție este departe de gama noastră de interese, nivelul de percepție a informațiilor este redus semnificativ.

Starea emoțională a interlocutorului – când afli că acasă s-a spart o țeavă, cu siguranță nu ești pregătit să discuti despre bugetul pentru noul an.

Incapacitatea sau lipsa de dorință de a asculta este cel mai frecvent motiv pentru comunicarea ineficientă. Neutilizarea tehnicilor de ascultare activă sau reflexivă, neatenția, lipsa de interes față de subiect sau interlocutor interferează cu percepția corectă, holistică și adecvată a informației.

Context greșit - comunicarea are loc la momentul nepotrivit și în locul nepotrivit.

Bariere interpersonale non-verbale (gesturi, intonații, semnificație interioară și alte forme de comunicare simbolică non-verbală).

Feedback incorect / nesatisfăcător (de exemplu, din cauza incapacității de a asculta).

În structura comunicării, este de mare importanță context. Aceasta este situația, condițiile, mediul extern, o situație specifică în care are loc comunicarea între subiecți. De exemplu, să vorbești cu șeful tău despre creșterea ta salariileîn timpul unei întâlniri agitate de departament sau eveniment corporativ intr-un mediu linistit. Rezultatul într-o situație dată, după cum înțelegeți, poate fi diferit.

Astfel, am identificat elementele principale din structura comunicării. Acest:

Expeditor

Destinatar

Mesaj

Canal de comunicare

efectul

Părere

Bariere de comunicare

Context

Rezultatele comunicării. Atunci când se evaluează sau se prevăd rezultatele comunicării, trebuie avut în vedere faptul că sensul mesajului este determinat nu de dorința expeditorului(o sursă), și percepția destinatarului.

Eficiența comunicării sunt schimbări în comportamentul receptorului care apar ca urmare a primirii mesajului. Depinde de factori controlabili (componentele procesului de comunicare) și de factori necontrolabili (mediul comunicantului, memoria sa socială).

Eficacitatea comunicării este redusă de bariere.

Comunicarea este eficientă dacă rezultatul planificat este atins la timp fără a atrage resurse suplimentare.

Feedback-ul face din comunicare un proces dinamic în două sensuri; el poate fi privit ca mesaje către sursă care conțin date despre eficacitatea actului de comunicare. feedback pozitiv informează că rezultatul dorit al mesajului a fost atins. Se afișează feedback negativ ca rezultatul dorit nu este atins. Pentru a îmbunătăți eficiența comunicării, feedback-ul negativ este mai practic decât feedback-ul pozitiv. Cu cât feedback-ul este utilizat mai activ în procesul de comunicare, cu atât este mai eficient.

Comunicarea eficientă poate fi numită acea comunicare, în care influența barierelor este redusă la minimum. Apare o întrebare rezonabilă: cum să evitați barierele de comunicare? Se pot da cateva sfaturi:

Eliminați toate barierele obiective sau transferați situația de comunicare într-un context mai convenabil și mai favorabil.

Determinați succesul contextului situației de comunicare.

În primul rând, interesează interlocutorul în subiectul de discuție.

Înainte de a trece la mesajul în sine, asigurați-vă că interlocutorul nu are bariere de percepție. Dacă observi, de exemplu, influența stereotipurilor sau a oricăror atitudini, trebuie să arăți empatie, să îmbunătățești fundalul emoțional al comunicării.

Formulați mesajul cât mai clar și clar posibil.

Utilizați vocabularul cel mai pe înțeles de către interlocutor pentru a evita erorile semantice. Nu utilizați terminologie complexă sau profesională decât dacă sunteți sigur că cealaltă persoană vă va înțelege.

Arătați o atenție constantă comunicării simbolice non-verbale - tonul mesajului, gesturile, expresiile faciale etc.;

Oferiți feedback regulat persoanei intervievate. Pentru a face acest lucru, ar trebui să: adresați întrebări destinatarului informațiilor despre conținutul mesajului și gradul de percepție al acestuia; să evalueze reacția nonverbală a destinatarilor la mesaj, să creeze o atmosferă de încredere, bunăvoință și disponibilitate pentru a discuta problemele emergente, ținând cont de interesele și nevoile destinatarilor mesajelor informative.

Abilități utile pentru o comunicare eficientă

Capacitatea de a auzi și de a vedea ceea ce este important pentru interlocutorul nostru. Care sunt nevoile și aspirațiile lui? Chiar dacă interlocutorul nostru nu știe să comunice cu noi în același mod. Să rămânem „incluși în acest proces”, în ciuda faptului că interlocutorul nostru vorbește dur și înjură. Această abilitate a fost numită „a asculta cu urechile unei girafe”.

Capacitatea de a înțelege mai bine ce nevoi, aspirații și dorințe se ascund în spatele durerii, confuziei, opoziției și condamnării noastre.

Capacitatea de a observa diferențe subtile și uneori izbitoare între sentimente precum „Sunt trist” și cele interpretate senzorial precum „Mă simt trădat”.

Abilitatea de a vedea diferența subtilă dintre o cerere și o cerere și cum ne separă cererile și cum ne conectează cererile.

Abilitatea de a înțelege cu adevărat faptul că doar pentru că ceva este important pentru o altă persoană, nu înseamnă că trebuie să facem asta. Că înțelegerea oamenilor nu înseamnă deloc acordul nostru cu ei. Și că înțelegerea noastră asupra lor nu înseamnă că ei au dreptate și noi greșim. Aceste credințe greșite sunt cauzele cheie ale neînțelegerii în conflictele rezultate.

Din păcate, de cele mai multe ori comunicarea nu devine eficientă, dezacordurile și neînțelegerile apar nu din cauza distorsiunii și interpretării informațiilor, ci din cauza unei banale nedorințe de a asculta cu atenție o persoană, de a o înțelege, de a fi impregnată de ideea, gândurile sale, sentimente...

Eficacitatea comunicațiilor este raportul dintre rezultatul obținut din organizarea activităților comunicative și costurile obținerii acestuia. Ea reflectă interdependența costurilor comunicării și rezultatul obținut în atingerea scopurilor comunicării. Evaluarea eficacității comunicațiilor poate fi atât cantitativă, cât și calitativă. Aspectul cantitativ este mai inerent în comunicațiile comerciale și este asociat cu o evaluare a indicatorilor cantitativi (de exemplu, cât de mult s-a modificat volumul vânzărilor, cota de piață; se determină eficiența publicității, adică raportul dintre efectul obținut ca urmare a publicitate la costurile de publicitate). Natura cantitativă a comunicațiilor este mai dificil de măsurat, deoarece evaluarea se bazează pe indicatori calitativi.

Eficacitatea comunicaţiilor este influenţată de: alegerea canalelor de comunicare (verticală, orizontală, ascendentă, descendentă) organizarea accesului la informaţie modalităţile de transmitere a informaţiei (verbală şi nonverbală) calitatea informaţiei se caracterizează prin completitudinea acesteia, deschidere, transparență, fiabilitate, claritate a formulării, înțelegere adecvată a informațiilor transmise de către toți participanții. calitatea personalului presupune nivelul de calificare, gama competențe profesionale personal.

Indicatori de comunicare care afectează dezvoltarea organizațiilor;subiecții procesului de comunicare - emițătorul și destinatarul mesajului (comunicatorul și destinatarul); mijloacele de comunicare (cuvinte, imagini, grafice) precum și canalele prin care mesajele sunt transmise de la comunicator către destinatar (scrisoare, telefon, radio, Internet), subiectul comunicării (un eveniment, fenomen) și mesajul care îl afișează ( articol, ordine) efectuează comunicări - consecințele comunicării, exprimate într-o schimbare a stării interne a subiecților procesului de comunicare, a relațiilor acestora sau a acțiunilor lor.

Îmbunătățirea comunicării în organizație Primul punct implică suportul tehnic al proceselor de comunicare. Organizare modernă trebuie sa aiba necesarul mijloace tehnice pentru a partaja informații pe verticală și pe orizontală. Astfel de mijloace pot fi o conexiune telefonică internă extinsă, rețea de calculatoare, sistem de comunicare prin e-mail cu departamente la distanță, sistem de videoconferință. Al doilea punct este de a desemna organizarea optimă a fluxului de documente al companiei. Crearea unui astfel de sistem ar trebui să asigure trecerea cât mai rapidă a documentelor de la expeditori la destinatari. Al treilea punct este plasarea corectă a filtrelor pe drum fluxurile de informații. Astfel de filtre ar trebui să ofere: adresarea informațiilor unor destinatari anumi; sortarea informatiilor in functie de gradul de importanta pentru destinatar; prevenirea supraîncărcării informaționale a participanților la procesul de comunicare; Al patrulea paragraf stabilește procedura de lucru cu informații externe. Al cincilea punct se referă la caracteristicile comunicării interpersonale de vorbire. Managementul trebuie să dezvolte forme de astfel de comunicări, separat pentru diverse categorii personal - pentru manageri de top, pentru manageri de mijloc, pentru angajații obișnuiți și pentru întreaga echipă în ansamblu. Pentru managerii de top, cel mai optim mijloc de schimb de informații vor fi întâlnirile desfășurate cu regularitate, stabilite în rutina zilnică acceptată.

Al șaselea punct al programului prevede crearea unui sistem eficient de feedback care să permită, în primul rând, controlul oportunității și adecvarea asimilării informațiilor și, în al doilea rând, să accelereze răspunsul managementului la inițiativele venite de jos. Părere pot fi organizate sub forma de: sondaje efectuate în mod regulat, atât manageri de mijloc, cât și muncitori obișnuiți; un sistem de solicitare a propunerilor organizat sub formă de casete pentru propuneri scrise Punctul al șaptelea prevede politica managementului în raport cu zvonurile. Este de dorit ca conducerea să învețe cum să gestioneze procesul de răspândire a zvonurilor. Acest lucru se poate face prin identificarea canalelor de răspândire a zvonurilor și punerea lor sub control. Zvonurile care dăunează atmosferei generale a companiei trebuie oprite imediat, public sau prin lansarea unui contrazvon prin aceleași canale. Al optulea punct ar trebui să conțină un mini-program pentru îmbunătățirea culturii comunicării interpersonale. Vorbim despre faptul că fiecare lider trebuie să învețe singur și să-și învețe subordonații să formuleze clar sarcina conținută în informațiile transmise, să aleagă canalul potrivit pentru transmiterea informațiilor, să învețe să urmeze limbajul propriilor posturi, gesturi și intonații, să învețe să-și exprime corect gândurile, să fie deschis la comunicare.

Concluzie

Sociabilitatea - capacitatea unei persoane de a stabili contacte de afaceri, capacitatea de a asculta și „a auzi” interlocutorul, respectându-și în același timp propriile interese.

A fi sociabil este o proprietate importantă, mai ales pentru un manager de vânzări și un asistent de vânzări, dar pentru alți profesioniști poate juca un rol important într-un moment dificil. A câștiga angajatorul, a conveni asupra unei schimbări contract de muncă, „alăturați-vă” rapid unei echipe complexe - toate acestea pot fi făcute cu ușurință de o persoană sociabilă.

Este comunicarea o calitate înnăscută? Sau este posibil să „antrenăm” comunicarea cu alte persoane citind cărți de psihologie sau participând la cursuri? Desigur, unor oameni le este dat în mod natural să simtă interlocutorul, să fie pe aceeași lungime de undă chiar și cu un client furios. Dar asta nu înseamnă deloc că restul nu trebuie să lucreze pe ei înșiși, nu încearcă să stabilească relații de prietenie cu colegii sau vecinii de pe palier.

Sociabilitatea, în opinia mea, în lumea noastră modernă este cel mai important criteriu pentru o viață de succes. Datorită unei asemenea calități precum sociabilitatea, este mult mai ușor pentru o persoană să construiască relații cu oamenii din jurul său. Și acest lucru se aplică în mod egal atât interpersonalului, cât și relații de afaceri. Pentru că specialiștii în domeniul serviciului trebuie nu numai să fie foarte profesioniști, ci și să aibă o înțelegere profundă a principiilor comunicării. Specialiștii în turism, servicii muzeale, management acasă ar trebui să fie capabili să conducă perfect o conversație, în general, să se simtă încrezători atât în ​​zonele interne, cât și în cele de afaceri de comunicare.

Lista literaturii folosite

1. Goikhman, O.Ya. Comunicare prin vorbire / O.Ya. Goykhman, T.M. Nadeina. - M.: INFRA - M, 2001. - 100 p.

2. Limba și cultura vorbirii ruse: manual. alocație / Sub. ed. O.Da. Goykhman. - M.: INFRA - M, 2002. - 187 p.

3. Psihologia comunicării: manual. indemnizatie / A.A. Leontiev.- ed. a IV-a. - M.: Academia, 2007. - 368 p.

4. Psihologie comunicare de afacerişi management: manual /L.D. Stolyarenko - ediția a 5-a. - Rostov-pe-Don: Phoenix, 2006. - 416 p.

5. Evseeva L.A. Strategia activitatii comunicative in strainatate // Inovatii - 2002. - Nr. 4. - Cu. 59-61.

6. Ivanov I.A. Managementul inovației: manual pentru universități. - Rostov-pe-Don: Editura BARO SRL - PRESS, 2001.

7. Managementul inovației: Tutorial/ Sub. ed. L.N. Ogoleva - M .: IFRA - M, 2002.

8. Managementul inovării: Manual pentru universități / S.D. Ilyenkova, L.M. Golberg, S.Yu. Yagudin și alții; Ed. S.D. Ilyenkova. - M .: Bănci și burse, UNITI, 1997.

9. Managementul inovării. Manual / Ed. S.D. Ilyenkova, - M.: Unitate, 1997

10. Kruglova Yu.Yu. Managementul inovației: manual. Ed. a II-a, adaug. - M .: Editura RDL, 2001.

11. Radionova S. P., Radianov N. V. Evaluarea resurselor investiționale ale întreprinderilor (aspect inovator). Sankt Petersburg: Alfa, 2001.

12. Fatkhutdinov R.A. Managementul inovației= Management inovator: un manual pentru studenții universitari cu specializare în Management. - M .: Școala de Afaceri „Intel-Synthesis”, 1998llbest.ru

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Concept general despre barierele în calea comunicării, motivele apariției acestora. Bariere asociate cu caracteristicile comunicative ale participanților la interacțiune. Evitare, autoritate, neînțelegere. Principalele caracteristici ale apariției unei bariere fonetice și semantice.

eseu, adăugat 31.05.2012


Comunicarea și principiile ei de bază. Bariere de comunicare, capacitate de ascultare. Diferențele informaționale, stilistice, socio-culturale, substituind și distorsionând barierele de comunicare. Dificultăți apărute în procesul de schimb de informații.

test, adaugat 30.04.2014


Conceptul general de comunicare. Obiectivele comunicațiilor. Distrugerea comunicării interpersonale normale. Logica psihologică feminină și masculină. Apariția unei bariere de comunicare și relații. formă non-verbală de comunicare. Comunicare efectiva.

rezumat, adăugat 25.11.2008


Modelul universal de comunicare, structura și modelele sale de funcționare. Schema dialogului, rolul și importanța fiecărei părți în implementarea acestuia. Bariere de comunicare și modalități de a le depăși. Funcțiile mijloacelor de comunicare non-verbale, metodele acestora.

prezentare, adaugat 27.08.2013


Esența și metodele de comunicare, tipurile și formele acesteia. Probleme existente ale comunicațiilor structurale, direcții și perspective de rezolvare a acestora, manifestare în comunicarea interpersonală. Dezvoltare sfaturi practice pentru a îmbunătăți abilitățile de comunicare.

lucrare de termen, adăugată 23.03.2013


Înțelegerea modernă a subiectului psihologiei sociale, analiza principalelor abordări. Forme și mijloace de comunicare, tipuri de comunicare. Indicatori ai unui manager de succes, calități și trăsături ale personalității sale necesare implementării funcțiilor manageriale.

test, adaugat 11.01.2011


Conceptul și justificarea psihologică a esenței și naturii apariției emoțiilor într-o persoană, clasificarea și varietățile acestora, direcțiile și semnificația, teorii care există astăzi. Legile Yerkes-Dodson. Motivația optimă și relația acesteia cu emoțiile.

lucrare de control, adaugat 16.03.2011


Esența familiei. Comunicare interpersonală. Formarea comunicării intra-familiale. Perturbarea comunicării în familie. Cauzele încălcării acestora. Un studiu al dependenței satisfacției conjugale de specificul comunicării conjugale.

lucrare de termen, adăugată 03/03/2007

): ce strategii de supraviețuire și dezvoltare folosim și de ce. În acest articol, vom vorbi despre cel de-al doilea pilon al modelului Psychea: teoria informației. Și, de asemenea, despre care este sarcina brandingului și marketingului în construirea unei comunicări de înaltă precizie și eficientă.

Ce este comunicarea?

Definiție științifică: comunicarea este o interacțiune sincronă sau diacronică eficientă, al cărei scop este transferul de informații de la un subiect la altul. De exemplu, vorbești cu un prieten sau citești o scrisoare de la un coleg.

La nivelul gospodăriei: comunicarea este o discuție a proiectului cu un coleg, trimitere e-mail, site-ul companiei dvs., ambalare pe un raft, publicitate la televizor și multe altele. În orice caz, în comunicare există întotdeauna o structură "sursă -\u003e informație -\u003e persoană".

Modelul liniar de comunicare propus de sociologul politic american Harold Lasswell:

1. Cine raportează?
2. Ce raporteaza?
3. Pe ce canal?
4. Cui îi informează?
5. Cu ce ​​efect?

Cineva -> ceva -> informează pe cineva -> printr-un canal -> și într-un anumit scop. Dacă nu este clar cui și cu ce efect trebuie transmisă informația, atunci actul de comunicare nu va avea loc, întrucât nu vor interveni modificări în urma acestei comunicări. După cum spune înțelepciunea populară: a zburat într-o ureche, a zburat pe cealaltă.

Prin urmare, există așa ceva ca efect comunicativ- reducerea nivelului de incertitudine datorat dobândirii de noi cunoștințe, trezirea emoțiilor (furie, bucurie, tristețe, frică), motivație pentru acțiune, schimbarea atitudinilor și comportamentului.

Exemple de efecte de comunicare

Exemplul 1: Prelegerea profesorului

• Cine raportează: profesor.
• Ce spune: teorema lui Fermat.
• Prin ce canal: prin auditiv (profesorul vorbește, studentul ascultă).
• Raportat la: student.
• Cu ce ​​efect:
  • Scopul comunicării este atins (comunicarea este eficientă): studentul ascultă cu atenție prelegerea și aplică teorema pentru a rezolva probleme.
  • Scopul comunicării nu este atins (comunicarea este ineficientă): elevul „bate prostiile” la curs și nu aplică teorema.

Exemplul 2: Produs pe raft

• Cine raportează: producător.
• Ce spune: cumpără-mi produsul.
• Prin ce canal: ambalare pe raftul magazinului (canal de distribuție).
• Cui raportează: cumpărătorului care ia decizia lângă raft.
• Cu ce ​​efect:
  • Scopul comunicării este atins: produsul este achiziționat.
  • Scopul comunicarii nu este atins: se cumpara un produs vecin.

Vedeți deja că există așa ceva ca „eficiența comunicării”. Să vedem cum îl poți influența.

Ce determină eficacitatea comunicării?

Structura comunicării după modelul Shannon-Weaver

Unul dintre cele mai populare modele a fost propus de inginerii și matematicienii Shannon și Weaver la mijlocul secolului al XX-lea. Fiecare comunicare este tratată ca codificare și trimitere a unui semnal, care este apoi decodificat de receptor.

În exemplul unui lector și al unui student, sursa semnalului este lectorul, unde transmițătorul este aparatul său vocal. El spune materialului și creează unde sonore (semnal) care ajung la receptorul receptor prin aer. Canalul în acest caz este aerul din sala de clasă între lector și student. Receptorul este urechile elevului.

În exemplul de produs, sursa semnalului este producătorul, unde emițătorul este ambalajul (formă, greutate, culoare, simboluri, preț etc.). Canalul este un raft în magazin. Un semnal este o imagine complexă a unui produs în momentul contactului. Receptorul sunt ochii cumpărătorului.

Structura comunicării în acest model este următoarea:

• Communicator codifică un mesaj: lectorul formulează un gând în minte, logica enunțului, selectează cuvintele potrivite, intonația, intensitatea.
• Emițătorul trimite un semnal: aparatul vocal al lectorului emite sunete adecvate, undele sonore sunt transmise prin aer
• Interferența canalului afectează semnalul: dacă lectorul este departe de studenți și vorbește în liniște, atunci o parte din informații se pierde. Dacă unul dintre studenți vorbește în apropiere, atunci o parte din informațiile de la lector se pierde și ea, deoarece celălalt semnal este amestecat cu cel principal.
• Receptorul primește semnalul transmis: undele sonore intră în aparatul auditiv al elevului și se transformă în cuvinte și semnificații.
• Receptorul decodifică semnalul (recuperează mesajul): în mintea elevului există idei și atitudini asociate cu informațiile primite de la lector.

Etapa 1. Conceptul de codificator și decodor în comunicare: cum se întâmplă

Telepatia nu a fost încă inventată, așa că pentru a transmite un mesaj este necesar să se folosească sisteme de codificare a informațiilor.

Codificarea— procesul de transformare a sensului ideal al mesajului care a apărut în mintea comunicatorului (profesorului) în forma necesară pentru ca acest mesaj să ajungă la destinatar (elevul) printr-un canal dat.

Decodareîn sens larg – procesul de restabilire a sensului inițial al mesajului din semnalul primit. Ceea ce elevul va înțelege din prelegerea profesorului este ceea ce el decodifică.

În schema Shannon-Weaver, este clar că sursa semnalului este codificatorul - comunicatorul codifică semnificațiile și le transmite destinatarului. Semnalul intră în receptorul destinatarului și are loc procesul de decodare. Destinația este decodorul.

În exemplul lectorului, codificatorul este lectorul, iar decodorul este studentul. Codificatorul trimite un semnal sub formă de vorbire, care este interpretat de decodor, adică de ascultător.

Exemplul cu discursul lectorului și al studenților este destul de înțeles. Dar puteți privi mai multe exemple de codare ascunse.

Imagini în reclamele Coca-Cola

Semnal codificat: limonada de Coca-Cola se bea in timpul Anului Nou. Coca-Cola este o sărbătoare. Vacanta = Coca-Cola.

Vizual cheie din anunțul Pepsi

Semnal codificat: limonada Pepsi-Cola este băută de oameni tineri, energici, atletici și populari. Așa că o bea și Messi. Fii ca Messi. Limonadă Pepsi = tinerețe, energie, sport.

Semnal codificat: Proprietarul Mercedesului este Regele Leu. Cumpără un Mercedes, te vei simți ca un rege. Mercedes = a fi rege.

Semnal codificat: O girafă este un copil mic (raportul cap-corp, mărimea și proporțiile ochilor). Suntem la fel ca bebelușul tău.

Ce vedem?

De fapt, codificatorul de aici este autorul acestei comunicări. Un designer (regizor, cameraman, creativ etc.) care a împachetat informații și a trimis un semnal sub forma unui spot TV, afiș sau ambalaj. Decodorul este audiența care primește acest semnal pe un anumit canal (TV, un raft într-un magazin, bannere stradale etc.).

• folosind imaginea „leului”, creează o legătură cu conceptul de „rege”
• subliniind situația cu Crăciunul, formează o legătură stabilă: Coca-Cola este o sărbătoare
• demonstrând energia și atractivitatea lui Messi, creează un sentiment de statut și energie în marca Pepsi
• difuzând imaginea unui copil mic, marca formează o legătură emoțională cu cumpărătorul

Cu ajutorul simbolurilor și imaginilor, în mintea unei persoane se formează o imagine-metaforă emoțională holistică (un fel de gestalt) a mărcii. În același timp, o astfel de formare are loc la un nivel inconștient, care nu este controlat de destinatar.

Cu toate acestea, nu toată comunicarea este eficientă. De ce unele mesaje își ating obiectivele, în timp ce altele se irosesc?

Etapa 2. Conceptul de „zgomot” în comunicare: de ce comunicarea are eficiență diferită?

Dacă ai ști cât de rar suntem înțeleși corect, ai tăcea mai des.
Johann Wolfgang von Goethe

Totul este ideal doar în basme și strategii media anuale. În lumea reală, există întotdeauna pierderi. Și în modelul Shannon-Weaver, există etape cheie în care are loc o pierdere parțială a semnalului. Pierderile sunt asociate cu zgomotul.

Zgomot- orice sursă de denaturare a sferei și semnificației mesajului.

Există 2 tipuri de zgomot:

1. Zgomot mecanic (zgomot canal, pierderi tehnice)- datorita imperfectiunii canalului prin care se misca semnalul.
2. Zgomot semantic (pierdere semantică, zgomot sursă și destinație)- din cauza distorsiunilor semantice în timpul codificării și decodării.

Zgomotul mecanic este o interferență în canalul însuși, datorită faptului că în procesul de transmitere a semnalului își pierde puterea și se disipează. Dacă arăți videoclipul la televizor o singură dată, atunci oamenii vor uita rapid ce s-a spus. Dacă puneți un singur scut exterior oraș mare, atunci semnalul va fi prea slab pentru a fi observat. Dacă produsul dvs. ajunge doar pe raft într-un magazin din o mie, atunci așteptați-vă vânzări mari nu va trebui.

Zgomotul semantic este o înțelegere greșită a semnificației unui mesaj. Adică, codificatorul trimite un semnal care nu poate fi decodat de către decodor.

Știm cu toții sortatorul de jucării pentru copii.

Copilul învață să se potrivească cu formele adecvate ale obiectelor pentru a se potrivi cu găurile. Dacă selectează forma corectă, atunci trece ușor și fără dificultate în gaura corespunzătoare. Dacă nu, va depune efort în încercarea de a împinge forma greșită în celula greșită.

Același lucru se întâmplă și în mintea consumatorului - dacă comunicarea mărcii se potrivește cu codurile public țintă, apoi trece usor si fara rezistenta, obtinand efectul dorit. Și dacă nu, decodarea nu are loc, publicul nu înțelege semnificațiile și... vânzările scad. Banii sunt cheltuiți pe publicitate, iar efectul este negativ.

Exemple de zgomot

Exemplul 1. Zgomotul mecanic al canalului prin care trece semnalul

Imaginați-vă că un lector citește într-un astfel de public:

Dacă nu există microfon în sală, atunci elevii de la capătul îndepărtat nu vor auzi nimic, deoarece sunetul va fi absorbit de aer. Lectorul nu are puterea să le strige.

Un alt exemplu de zgomot de canal este interferența de la o altă sursă de semnal. De exemplu, ambalajul unui concurent pe un raft de lângă produsul dvs.:

Fiecare marcă de pe raft își trimite propriul semnal, care este blocat de vecinul său.

Exemplul 2: Zgomotul semantic al codificatorului și al decodificatorului

Imaginați-vă că vi s-au spus cele mai importante informații despre cum să obțineți succes și să găsiți o comoară, dar au făcut-o în limba swahili... Dacă știți swahili, rămâne doar să vă felicit! Dar, în cele mai multe cazuri, această informație va rămâne un set de sunete fără sens. Cert este că nu aveți un sistem de decodare a semnalului, adică cunoașterea acestui limbaj.

Necunoscând sistemul dumneavoastră de coduri, expeditorul a codificat informația în așa fel încât să nu poată fi descifrată în principiu.

Un exemplu de eroare de codificare semantică

Sau, de exemplu, un brand transmite valori care nu sunt acceptabile într-un anumit mediu socio-cultural. De exemplu, așa: într-o reclamă pentru ceai, un tată îi spune fiicei sale - „Valera a fost în viața mea”.

În teritoriu Federația Rusă o astfel de declarație a unui bărbat adult și chiar și în prezența copilului său va ridica multe întrebări. Mesajul pe care l-au codificat autorii va fi decodat eronat în marea majoritate a cazurilor. Mă întreb cum se descurcă cu vânzările.

Etapa 3. Deci, ce afectează eficacitatea comunicării?

Comunicarea mărcii va fi eficientă dacă obțineți pierderi semantice minime și puteți depăși zgomotul canalului. Este necesar să se studieze psihologia consumatorului și comunicarea de proiectare care să fie interpretată corect, deoarece folosește semnificații și imagini familiare.

Vorbiți aceeași limbă cu publicul dvs

Pentru a reduce zgomotul semantic, trebuie să înțelegeți bine publicul țintă. Aceasta înseamnă să vorbești într-o limbă pe care o înțelege.

Studiindu-vă consumatorul, găsiți răspunsul la întrebarea: care este sistemul lui de coduri în care operează? Care sunt normele și atitudinile sale socioculturale?

Pentru asta este faza de cercetare:

• Analizând piața, veți înțelege tendințele la nivel social: tendințele de consum, modelele de consum, schimbările tehnologice care vor afecta piața în viitor.
• Studiind comunicarea concurenților de succes, vei afla ce câmpuri semantice activează aceștia în mintea publicului țintă, ce „codifică” în semnalele lor (produse, ambalaje, publicitate etc.)
• Folosind interviuri aprofundate, observații la punctul de vânzare, cercetări cognitive, vei putea înțelege exact ce semnificații pot fi folosite în raport cu marca și categoria ta. Studiindu-vă clientul, veți putea identifica cu exactitate ce simboluri, forme, metafore verbale și non-verbale trebuie să utilizați pentru ca comunicarea să aibă loc fără pierderi și pentru a obține rezultatele dorite de afaceri.
• Atunci când proiectați o hartă a călătoriei clienților (calea consumatorului), veți ști exact unde, cum, în ce moment și ce ar trebui să transmită brandul clienților săi pentru a deveni acel „singur” top al minții din categorie.
• Făcând cercetări cantitative, puteți testa ipotezele și perspectivele oamenilor și puteți crea o comunicare la fel de precisă ca o lovitură de lunetist.

Scufundându-vă adânc în procesul decizional al publicului țintă, veți putea să proiectați arhitectura dorită și să gestionați ceea ce concurenții dvs. nu pot copia: experiența clienților. Prin crearea unei comunicări de acest nivel, deschizi oportunitatea de a construi un brand care să depășească relaţiile economice cu consumatorul și găsiți cea mai scurtă cale către inima unei persoane.

Studiați cu atenție caracteristicile canalului în care lucrați

Pentru a depăși eficient zgomotul canalului, trebuie să cunoașteți și să fiți capabil să lucrați cu următoarele domenii:

• călătoria consumatorului: unde vă întâlnește produsul, unde decide, cum îl folosește, ce se întâmplă pe parcurs. Acest lucru va oferi o înțelegere a celor mai eficiente canale de interacțiune.
• specificul canalului: acoperire, relevanță, tip de audiență. Vei ști unde să investești pentru a obține rentabilitatea maximă a investiției
• posibilități perceptuale în canal: format, disponibilitate a semnalului prin canale vizuale, auditive, kinestezice de percepție. Veți învăța cum ar trebui să se construiască contactul pentru a atinge obiectivele.

Înțelegerea specificului canalului ajută la reducerea sau la minimizarea zgomotului. A ști cum, de exemplu, un „raft funcționează” ajută la construirea corectă a unui sistem de shelftalkers și wobblers, alegerea fonturilor, culorile și imaginile bine definite, obținerea plasării corecte și distribuirea pe raft etc.

Înțelegerea modului în care publicul dvs. folosește un serviciu web sau un magazin online (dispozitive, ora din zi, scenarii tipice etc.) vă permite să proiectați cu precizie interacțiuni UX, tipuri de interfețe, culori, pictograme etc. Cunoașterea modelelor de consum vă va ajuta să construiți o strategie eficientă pentru corespondență și activări pentru achiziții repetate sau vânzări suplimentare.

Alegerea canalului va afecta cantitatea și volumul de informații: publicitate in aer liber pe autostradă trebuie înțeles în câteva secunde (pentru șoferii care trec), iar un pliant promoțional de produs poate conține multe informații (se poate citi într-un mod calm), etc.

Studiind canalul specific în care marca se întâlnește cu consumatorul, puteți maximiza rentabilitatea fiecărui dolar investit în crearea și livrarea produsului către consumatorul dvs.

Rolul brandingului și marketingului în comunicare

Nu este suficient să produci un produs și să-l livrezi consumatorului. La urma urmei, în momentul în care îl refuză în favoarea altuia, vei pierde tot ce ai investit în crearea și livrarea lui.

Pentru a evita acest lucru, trebuie să înțelegeți care ar trebui să fie semnalul dvs., astfel încât consumatorul să-l înțeleagă și să-l înțeleagă pe deplin. Este exact ceea ce face brandingul.

Rolul branding-ului în comunicarea modernă — depășirea zgomotelor semantice. Brandingul nu este „risovalding”, ci designul semnificațiilor. Semantica mesajului tău este ceea ce înseamnă branding.

Livrarea produsului către consumator, trimiterea de mesaje publicitare, distribuție - toate acestea sunt lucrul cu canalul, adică depășirea zgomotului mecanic.

Rolul marketingului este livrarea mesajului/semnalului/produsului dumneavoastră.

In cele din urma

Timpul pe care îl petrecem recunoașterea mesajelor publicitare se micșorează rapid. Acum o persoană este bombardată cu un flux de aproximativ 34 de gigaocteți pe zi. În 20 de ani, cantitatea de informații consumate va crește cu 100%. Acest lucru sugerează că cerințele pentru disponibilitatea și capacitatea mesajelor de comunicare cresc rapid. Adică, orice zgomot poate deveni critic pentru comunicarea ta. Prin urmare, numai acele mărci care se bazează pe o înțelegere profundă a consumatorului și abordări științifice la branding și marketing, vor putea supraviețui și să ocupe o poziție de lider în categoriile lor și în mintea oamenilor.

În articolul următor, vom vorbi despre a treia bază a modelului Psychea - ontologia bunului simț.

După cum sa menționat deja, comunicarea dintre oameni, spre deosebire de comunicarea animalelor, este îmbrăcată diferite forme sub rezerva convențiilor și legilor relevante. Pe această bază, comunicarea în fiecare caz are loc cu diferite grade de succes și eficiență. După cum arată observațiile, pentru a obține o eficiență ridicată a comunicării, percepția interpersonală este foarte importantă, adică o reflectare holistică a aspectului și comportamentului extern al altei persoane, înțelegerea și evaluarea acesteia. Poate fi adecvată (adică corespunzătoare realității) sau distorsionată. Adesea, reflectarea celuilalt este inadecvată din cauza caracteristicilor individuale ale partenerului și a lipsei abilităților de comunicare, precum și a capacității de a „citi” caracterul și intențiile celorlalți folosind elementele semnalelor verbale și non-verbale. De regulă, formarea unei opinii despre o altă persoană este influențată de prima impresie despre ea.

Totuși, în ultimă instanță, succesul comunicării este determinat de o serie de indicatori, dintre care aspectele pragmatice și socio-psihologice sunt cele mai importante. În primul caz, eficacitatea comunicării este determinată de atingerea scopului și succesul depășirii obstacolelor apărute în cursul realizării acestuia. Din punct de vedere socio-psihologic, cea mai importantă este satisfacția din procesul de comunicare în sine (când în timpul comunicării nu există un sentiment de enervare, se stabilesc pauze lungi, contact psihologic și relații de încredere cu partenerul). Aceasta este însoțită de absența dificultăților: tensiune, rigiditate, bariere interne și etanșeitate. Cu alte cuvinte, acesta este un sentiment subiectiv asociat cu un sentiment de completitudine și stabilitate a relațiilor interpersonale în absența fricilor, suspiciunilor și sentimentelor de singurătate.

Succesul comunicării se manifestă și în realizarea și menținerea contactului cu un partener pentru a stabiliza relațiile interpersonale, acordul și aptitudinea reciprocă a acestora. În acest caz, un rezultat de succes este înțeles nu atât ca un rezultat final specific, ci mai degrabă ca un proces la care ambii parteneri trebuie să contribuie în mod egal.

Astfel, succesul comunicării este o caracteristică integrală a comportamentului comunicativ al unei persoane. În acest context, comunicarea interpersonală este un proces care este reglementat atât de anumite modele socioculturale, cât și de reguli stabilite cultural. Și acest proces este determinat simultan atât de influențele externe (stimuli), cât și de starea internă a unei persoane.

2.4.2. Factorii personali de comunicare

Formele și rezultatele procesului de comunicare sunt în mare măsură determinate de caracteristicile indivizilor implicați în acestea. La rândul lor, aceste caracteristici sunt în întregime determinate de normele și valorile culturii a cărei reprezentant este persoana. La urma urmei, toate caracteristicile personale sunt rezultatul inculturii și al socializării. De asta depind modul de gândire, conștientizarea de sine, modalitățile de exprimare a emoțiilor, obiceiurile. În conformitate cu normele și valorile culturii, o persoană acționează, joacă cert roluri socialeși este capabil să comunice într-o măsură mai mare sau mai mică cu alte persoane.

Evaluând caracteristicile unei persoane și influența acestora asupra proceselor de comunicare, în primul rând, este necesar să se evidențieze caracteristicile formale ale personalității: sexul, vârsta și starea civilă. Dar specificul comunicării este asociat și cu apartenența profesională a unei persoane. Într-adevăr, în orice cultură, comportamentul femeilor diferă de comportamentul masculin, același lucru este valabil și pentru comportamentul adulților și al copiilor. Există reguli de comunicare în grupurile de femei și bărbați, la copii și adulți. În diferite culturi, bărbații comunică cu femeile, copiii cu adulții în moduri diferite. Deci, femeile asiatice, în mod tradițional, nu se uită în ochii bărbaților, în special a străinilor. Și în culturile vest-europene, dimpotrivă, comunicarea normală, atât între bărbați, cât și între femei, necesită contact vizual constant.

Copiii din aproape toate culturile comunică între ei destul de liber, dar atunci când sunt în contact cu adulții, ar trebui să arate mai mult respect. Deci, copiii ruși vorbesc între ei pe „tu”, dar cu adulții (dacă nu sunt părinți) - pe „tu”.

Regulile proprii de comunicare există în cadrul familiei, grupurilor profesionale. Ele variază, de asemenea, de la cultură la cultură.

Pe lângă caracteristicile formale de personalitate, trăsăturile psihologice individuale ale caracterului unei persoane au un impact semnificativ asupra comunicării: sociabilitatea, contactul, compatibilitatea comunicativă și adaptabilitatea.

Sociabilitate- una dintre cele mai comune și primare trăsături ale caracterului unei persoane. Este în mare măsură legată de tipul de temperament. Sociabilitatea exprimă nevoia unei persoane de alți oameni și de contacte cu ei, dorința pentru aceste contacte, intensitatea și ușurința lor. Se caracterizează prin capacitatea de a nu se pierde în momentul comunicării, de a stabili relații de prietenie, de a lua inițiativa în contact.

Sociabilitatea ca trăsătură de caracter implică prezența abilităților de comunicare care asigură ușurința comunicării și facilitează contactul cu partenerul tău: capacitatea de a asculta, de a vorbi în fața locului, de a menține conversația și de a schimba subiectul de conversație în timp. Acest lucru este de obicei asociat cu deținerea de gesturi, expresii faciale, intonație și alte mijloace verbale și non-verbale de comunicare. Opusul este închiderea.

a lua legatura- specifice calitate socială, care se bazează pe sociabilitatea naturală. Aceasta este capacitatea de a intra în contact psihologic, de a forma în cursul interacțiunii relații de încredere bazate pe acordul reciproc. Contactul este asigurat de deținerea abilităților de comunicare și de autoreglare, precum și de proprietățile personale ale unei persoane care stau la baza acestor abilități.

Contactul se formează în primele etape ale vieții unui copil în procesul de inculturație pe baza structurii psihofizice care i-a fost dată. Se exprimă în capacitatea de a controla situația de comunicare, de a-și controla starea și corpul pentru aceasta, de a schimba, dacă este necesar, gradul de deschidere și mijloacele de influențare a partenerului.

Compatibilitate de comunicare reprezintă dorința și capacitatea de a coopera, de a crea o atmosferă relaxată de satisfacție reciprocă cu comunicarea și de a asigura un climat bun în grup. Ea apare pe baza înțelegerii reciproce și a consistenței unei poziții comune, caracterizată prin absența unor astfel de consecințe neplăcute ale comunicării, cum ar fi tensiunea, enervarea, disconfortul psihologic.

adaptabilitateîn comunicare este disponibilitatea de a revizui ideile și deciziile obișnuite, capacitatea de a răspunde flexibil la circumstanțe în schimbare. O bună adaptabilitate înseamnă o măsură ridicată de libertate personală în contacte. Aceasta se exprimă în capacitatea de a menține perseverența, încrederea în sine și în principiile proprii. Prin urmare, deși adaptabilitatea este asociată cu conformismul, această relație nu este directă.

Procesul de comunicare este influențat și de caracteristici precum autocontrolul, conștientizarea de sine, înțelegerea în comunicare, stilul de comunicare și locusul de control.

control de sine- aceasta este autoobservarea si autoanaliza intr-o situatie de comunicare, care se realizeaza in scopul atingerii adecvarii sociale. O persoană care se controlează întotdeauna îi pasă de modul în care acțiunile sale corespund normei sociale și folosește comportamentul partenerului său de comunicare pentru auto-corecție.

Se crede că oamenii cu autocontrol ridicat sunt foarte antrenabili și adaptabili social în situații noi, au un control bun asupra emoțiilor lor și sunt capabili să ofere oamenilor impresia pe care doresc să o facă.

Omul de știință american W. Gudikunst a realizat un studiu interesant în 1981, în care a arătat că americanii (reprezentanții unei culturi individualiste) demonstrează un grad mai mare de autocontrol decât japonezii și coreenii (culturi colectiviste). Poate că acest lucru se datorează faptului că reprezentanții culturilor individualiste în orice situație se străduiesc să-și păstreze identitatea personală și să se comporte așa cum sunt obișnuiți. În culturile colectiviste, este important ca o persoană să cunoască contextul comunicării, să aibă o idee despre participanții la comunicare, să le cunoască statutul. Deoarece astfel de informații nu sunt întotdeauna disponibile, ei se pot comporta conform normelor culturii lor, care sunt neobișnuite pentru partenerii lor.

Astfel, în culturile colectiviste, autocontrolul depinde de cunoașterea contextului comunicării, iar în cele individualiste, de cunoașterea de sine.

Conștiința de sine a individului- aceasta este o proprietate stabilă a unui individ de a direcționa atenția către propriile sale acțiuni și fapte interne sau externe. Conștiința de sine are trei aspecte: autoconștientizarea personală (atenție la gândurile și sentimentele cuiva), autoconștientizarea publică (cunoașterea de sine ca subiect social, despre percepția de sine de către alți oameni), anxietatea socială (disconfort în prezență). a altor persoane). Astfel, s-a constatat că persoanele cu un nivel ridicat de conștientizare personală sunt mai emoționale și mai conștiente de relațiile lor cu alte persoane. În diferite culturi, diferite aspecte ale conștientizării de sine primesc prioritate în dezvoltare.

Deci, Gudikunst în același studiu a arătat că japonezii și coreenii demonstrează o anxietate socială mai mare decât americanii. El a explicat acest lucru printr-un nivel ridicat de evitare a incertitudinii, respingerea dualității, care sunt mai dezvoltate în Coreea și Japonia. Din acest motiv, reprezentanții acestor culturi experimentează mai mult disconfort și nesiguranță în comunicarea interculturală decât americanii.

Conștientizarea publică de sine este asociată cu o concentrare asupra propriei persoane, asupra influenței cuiva asupra celorlalți, dar fără a ține cont de contextul social. Prin urmare, se dezvoltă mai mult în culturile individualiste.

Conștientizarea personală este asociată cu atenția introspectivă față de tine, față de gândurile, sentimentele și relațiile tale. Prin urmare, se dezvoltă mai mult în culturile care prețuiesc diligența, motivația de realizare, ceea ce este imposibil fără o înțelegere clară a sinelui și a capacităților cuiva. Japonezii demonstrează un nivel ridicat de conștientizare personală.

înțelegere în comunicare, sau înțelegere comunicativă, - o relativ constantă, tipică fiecărui individ spre o anumită modalitate de comunicare în diverse situații, capacitatea de înțelegere a interlocutorului. Înțelegerea comunicativă este mai mare decât mai multi oameni predispus la singurătate, este în izolare socială, a dezvoltat o conștiință publică de sine, este predispus la pierderea autocontrolului și la dogmatism. Cu alte cuvinte, oamenii care sunt predispuși la autoizolare, închiși și conservatori, simt interlocutorul mai precis decât indivizii strălucitori de succes social, încrezători în sine. Potrivit lui V. Gudikunst, experiența eșecurilor în comunicare este cea care dezvoltă o sensibilitate crescută față de stările interne ale altei persoane, contribuie la o înțelegere mai profundă și mai precisă a acesteia.

Stilul de comunicare este o modalitate de transfer de informații în procesul de comunicare. De aceasta depinde interpretarea conținutului mesajului, înțelegerea și prezentarea acestuia. De obicei, există zece stiluri principale de comunicare (moduri de a interacționa cu alte persoane în procesul de comunicare):

Dominanta - dorinta de a reduce rolul celuilalt in comunicare;

Dramatic - colorare emoțională exagerată a mesajului;

Controversat - agresiv sau doveditor;

Calmant – reducerea anxietății în comunicare;

Impresionant - dorinta de a impresiona interlocutorul; eu

Precis - dorința de acuratețe și acuratețe a mesajului;

Atent – ​​manifestarea interesului pentru interlocutor și ceea ce spune acesta;

Inspirat - utilizarea frecventă a mijloacelor de comunicare non-verbale (expresii faciale, gesturi, mișcări ale corpului etc.);

Prietenos - dorința de a încuraja interlocutorul la comunicare în continuare;

Deschis - dorința de a-și exprima opiniile, sentimentele, emoțiile. Alegerea stilului de comunicare depinde atât de normele și valorile culturii în care are loc comunicarea, cât și de experiența personală a comunicării umane. Într-un studiu al lui V. Gudikunst, s-a remarcat că stilurile de comunicare atente, controversate, dominante și impresionante sunt mai dezvoltate în Statele Unite. Japonia se caracterizează mai mult prin stiluri liniștitoare, dramatice și deschise. Aceste rezultate ale studiului sunt destul de înțelese. Dacă o cultură este caracterizată de un nivel ridicat de evitare a incertitudinii (Japonia), atunci ea va dezvolta deschidere și dramatism în comunicare. Reprezentanții culturilor individualiste sunt mai atenți în comunicare, le place să se certe și să lase o impresie despre ei înșiși.

Locus de control- o caracteristică profund personală a unui individ, care arată cât de mult o persoană se percepe responsabilă pentru tot ceea ce i se întâmplă. Dacă o persoană își asumă această responsabilitate, crede că numai el însuși determină atât consecințele pozitive, cât și cele negative ale comportamentului său, atunci putem vorbi despre un loc de control intern (intern). Dacă o persoană își percepe viața ca petrecându-se la voia sorții, nu crede că viitorul depinde doar de el, atunci vorbim despre un loc de control extern (extern).

Deci, o persoană cu un loc de control intern dezvoltat va căuta în sine motivele eșecurilor sale și va considera că nu avea suficiente cunoștințe sau abilități pentru a implementa cu succes orice afacere. Dacă o persoană are un loc de control extern, atunci va da vina pe circumstanțe externe, pe alți oameni, dar nu pe el însuși pentru eșecul său.

Locusul de control este o caracteristică care depinde de apartenența culturală a unei persoane. Cercetătorii sugerează că culturile colectiviste cu un nivel scăzut de evitare a incertitudinii dezvoltă un loc de control intern, în timp ce alte culturi colectiviste sunt caracterizate de un loc de control extern. Culturile individualiste tind să aibă un loc de control intern, dar dacă dezvoltă dorința de a lua în considerare alți oameni, acest lucru poate contribui la dezvoltarea unui loc de control extern.