iş görüşmesi yönetimle uğraşan insanlar için büyük önem taşır. Yönetim alanındaki çalışmaların gösterdiği gibi, ortalama verilere göre iletişim ve iletişim üzerine, bilinen tüm seviyelerdeki yöneticilerin çalışma sürelerinin yaklaşık %80-90'ı harcanmaktadır.

İş iletişiminin temel amacı, verimli işbirliğinin organizasyonu ve ayrıca kuruluşun ve bireysel çalışanlarının karşılaştığı sorunların başarılı bir şekilde çözülmesi için en uygun koşulların yaratılmasıdır.

Başka bir deyişle, iş iletişiminin amacı, organizasyon ve optimizasyon olarak adlandırılabilir. belirli bir tür ortak faaliyetler.

Bununla birlikte, genel hedefe ek olarak, iletişimdeki doğrudan katılımcılar tarafından bir dereceye kadar gerçekleştirilen kişisel hedeflere de ayrılabilir:

Süreçte kişisel güvenlik arayışı sosyal aktiviteler, görevlerini yerine getirirken mesleki sorumluluklar genellikle çalışana verilen sorumluluktan kaçınmada kendini gösteren;

Yaşam standartlarını iyileştirme, finansal durumlarını iyileştirme arzusu;

Güç arzusu, yani mevcut güçlerin kapsamını genişletme, sadece kariyer basamaklarını yukarı taşıma, hiyerarşik kontrolün külfetli yükünden kurtulma arzusu;

Genellikle tutulan pozisyonun ve organizasyonun prestijini güçlendirme arzusuyla birleştirilen prestijlerini artırma arzusu.

Ancak, iş iletişiminin amacının başarılı bir şekilde gerçekleştirilebilmesi için, modern psikolojik bilimde, iş iletişiminin iki ana etik ve psikolojik ilkesi vardır:

Bireyin yaratıcı potansiyelini ve mesleki bilgisini belirlemek için koşullar yaratma ilkesi, buna dayanarak, çalışanın kişisel hedeflerini birlikte koordine etmenin mümkün olduğu. ortak hedefler kuruluşlar;

Çalışanın resmi statüsüne göre resmi hak ve görevler çerçevesinde iş iletişimini düzenleyen yetki ve sorumluluk ilkesi, değerlendirmesi iş nitelikleri ve doğrudan niteliklerini ve deneyimini kullanarak.

İş İletişimi Değerleri

Herhangi bir ticari iletişim biçimini incelerken, genel yasalarıyla karşı karşıyayız. Etkileşim ve gelişme arasındaki ilişkinin bir diyagramını sunalım. Bu planın ana unsurları: karşılıklı etki sistemi ve kişi. Bir kişinin ideali, kişinin ne olduğu ve ne yaptığıdır, yani. ne olabileceğinin somutlaşmış hali. Bunlar, bir modelde somutlaştırılan, gelişiminin bir uyarıcısı ve düzenleyicisi haline gelen en iyi eğilimlerdir. Karşılıklı etki sistemi, bilinçli bir kişiliğin gelişimine katkıda bulunur.

İş iletişimi sürecinde, yasaların işleyişinin özgünlüğü incelenir. kişilerarası ilişkiler, belirli desenler ortaya çıkar. İş iletişimi, çalışma ortamında üretim ve üretim dışı ilişkilerin düzenlenmesini içerir.

İş iletişiminde, iletişim konularının karşılıklı gelişimi gerçekleştirilir. Böyle bir sürecin özü, ona katılan kişinin bilinç ve faaliyet derecesinde ifade edilir. İş iletişiminin amacı işbirliğini geliştirmektir. İş iletişimi, sahibine doğru sonuçlara varmasına yardımcı olan düşünce ve davranış tekniğinin geliştirilmesi için bir koşuldur.

Koordinasyona ve karşılıklı etkiye olan bağımlılık, iletişimden bahsederken genellikle ima edilenden çok daha geniştir. Etkili prosedürler ve teknikler olmasaydı, medeniyetin meyvelerinden hiçbirinin tadını çıkaramazdık.

Katılımcıların iş iletişimindeki davranışları saflık ve asaletle aşılanmalıdır. İş iletişiminin gelişimi, konularının iyileştirilmesinde, ruhlarının ve kalplerinin üstünlüğünde, iç güzellikte ve yüksek ahlakta oluşur. İletişimde, basın, radyo, televizyon ve diğer kaynaklardan elde edilen bilgiler hakkında akıl yürütme, doğru ve kapsamlı yorumlar, gerekli gerçeklerin ve olayların seçimi ve genelleştirilmesi, muhatabı ilgilendiren kendi bilgilerinizin oluşturulması ve formülasyonu önemlidir. İş iletişiminde akılların, programların, projelerin, yönetmeliklerin rekabeti gerçekleşir.

Bilgi, genişliği ve derinliği, ufukları, bilgeliği, düşünmenin esnekliğini ve öz etkinliğini sağlar. İş iletişimi, zihinsel aktivitenin organizasyonunu belirler, katılımcılarını belirli bir sorun üzerinde düşündürür, görüş ve tutumlarını oluşturur, yerlerini ve amaçlarını belirler. üretim faaliyetleri... Karşılıklı etki sistemi, iş iletişimi konularını, toplum için gerekli mal ve hizmetlerin üretildiği bir dizi birbiriyle ilişkili eylemi gerçekleştirmeye teşvik eder. Sonuç olarak, çalışma kolektifindeki pozitif işbirliği ve koordinasyon mekanizması gelişiyor ve gelişiyor.

İş iletişiminde, katılımcılar, kendilerine en fazla fayda sağlayacak eylemleri gerçekleştirirler (yani, faydadan bu eylemlerle ilgili tüm olası maliyetler veya kayıplar çıkarılmalıdır). İş iletişiminde etkileşime bağlı olarak herkes, formüle edilmiş kurallara göre kişisel çıkarları doğrultusunda hareket eder. Çok gelişmiş insanlar, başkalarına yardım etmekten büyük memnuniyet duyarlar. Ne yazık ki, çalışanlarına zarar vererek tatmin olan bazıları - muhtemelen çok değil - var. Bununla birlikte, gelişmiş bir kişilik, tamamen yabancıların eylemlerini doğru bir şekilde tahmin etmeyi başarır. Bu, diğer insanların davranışlarını etkilemek istediğiniz durumlarda kullanışlıdır.

Kendi çıkarları doğrultusunda hareket eden iş iletişimindeki katılımcılar, rakipleri için seçim fırsatları yaratır. Karşılıklı etki, birbirleriyle etkileşimlerinden kaynaklanan faydalardaki değişikliklere sürekli karşılıklı uyum sürecidir. Bu eylemler, diğer insanlara sunulan fırsatların göreli maliyetlerini ve faydalarını değiştirir. Maliyet ve faydalardaki değişiklikler, katılımcıların davranışlarını başkalarının eylemleriyle daha tutarlı olacak şekilde değiştirmeye teşvik edebilir. Bu, iş iletişimindeki katılımcılar arasında mevcut araçları kullanarak ihtiyaçlarının karşılanmasını sağlayan ana işbirliği mekanizmasıdır. Böylece kişisel ve kişisel ilgi ve ihtiyaçların etkileşiminde iş iletişiminde rasyonel bir seçim yapılır.

Mevcut seçeneklerin beklenen artılarını ve eksilerini önceden tartan bir kişi, hatalarından ders alır ve bu nedenle onları tekrarlamamaya çalışır. İnsanlar, çıkarlarının peşinde koşarken, toplumda kabul edilen norm ve kurallara uymalarına rağmen, birbirlerinin davranışlarına uyum sağlarlar. İş iletişimi katılımcılarının kişisel ve kamusal çıkarları bu şekilde birleştirilir. Bu etkileşimleri yöneten kuralların önemli bir kısmı, neyin kime ait olduğunu belirleyen mülkiyet haklarıdır. Mülkiyet hakları ve diğer kurallar ve düzenlemeler, nihai olarak, ticari kuruluşlar tarafından çıkarları doğrultusunda hangi seçimlerin yapıldığını tam olarak belirler.

Üretim sorunlarının tartışılması ve çözümüne katılım resmi ise, o zaman baskın olan liderin kişiliğinin sosyal nitelikleri değil, icracının nitelikleridir, yani. insanın makul doğal özü. Bu durumda, iş iletişiminin kuralları sadece dış gereksinimöznelerinin içsel özünden ziyade.

İş iletişimi, çok çeşitli karmaşık sosyal ilişkileri görmek için pazarın, yeni sosyo-ekonomik ilişkilerin ne gerektirdiğini daha iyi anlamanıza olanak tanır. Toplumdaki koordinasyon süreçlerini açıklayabilir ve başarılı bir şekilde gelişmelerini sağlayan ön koşulları belirleyebilir.

İş İletişimine Geri Dön

İş iletişimi, yönetimde yer alan insanlar için büyük önem taşımaktadır. Yönetim alanındaki çalışmaların gösterdiği gibi, ortalama verilere göre iletişim ve iletişim üzerine, bilinen tüm seviyelerdeki yöneticilerin çalışma sürelerinin yaklaşık %80-90'ı harcanmaktadır.

İş iletişiminin temel amacı, verimli işbirliğinin organizasyonu ve ayrıca kuruluşun ve bireysel çalışanlarının karşılaştığı sorunların başarılı bir şekilde çözülmesi için en uygun koşulların yaratılmasıdır.

Başka bir deyişle, iş iletişiminin amacı, belirli bir ortak faaliyet türünün organizasyonu ve optimizasyonu olarak adlandırılabilir.

Bununla birlikte, genel hedefe ek olarak, iletişimdeki doğrudan katılımcılar tarafından gerçekleştirilen bir dereceye kadar kişisel hedefleri de vurgulayabilir:

Sosyal faaliyetler sürecinde, kişinin mesleki görevlerini yerine getirmesi sırasında, genellikle çalışana verilen sorumluluktan kaçınmakla kendini gösteren kişisel güvenlik için çabalamak;
- yaşam standartlarını iyileştirmeye çalışmak, mali durumlarını iyileştirmek;
- güç arzusu, yani mevcut güçlerin yelpazesini genişletme, sadece kariyer basamaklarını yukarı taşıma, hiyerarşik kontrolün külfetli yükünden kurtulma arzusu;
- genellikle pozisyonun prestijini ve organizasyonun kendisini güçlendirme arzusuyla birleştirilen prestijlerini artırma arzusu.

Ancak, iş iletişiminin amacının başarılı bir şekilde gerçekleştirilebilmesi için, modern psikolojik bilimde, iş iletişiminin iki ana etik ve psikolojik ilkesi vardır:

Çalışanın kişisel hedeflerini kuruluşun genel hedefleriyle uyumlu hale getirmenin mümkün olduğu, bireyin yaratıcı potansiyelini ve mesleki bilgisini belirlemek için koşullar yaratma ilkesi;
- Yetki ve sorumluluk ilkesi, iş iletişimini bir çalışanın resmi statüsüne uygun olarak resmi hak ve görevler çerçevesinde düzenlemek, iş niteliklerini değerlendirmek ve doğrudan niteliklerini ve deneyimini kullanmak.

monarşi
işletmelerin değerlemesi
organizasyon teorisi
değerlendirme faaliyeti
motivasyon teorileri

iş görüşmesi

Bir işe başlarken veya bir yönetici veya müzakere pozisyonunda bulunurken, bir kişinin ticari iletişim becerilerine sahip olması gerekir. öyle bir tarz ki konuşma dili kendine has özellikleri, kültürü, etiği, psikolojisi vardır. Davranışlarının amaçlarına ve koşullarına bağlı olarak çeşitli ticari iletişim türleri vardır. Tüm bunları psytheater.com çevrimiçi dergisinde konuşacağız.

İş İletişimi Nedir?

İş iletişimi, insanların belirli konuları tartıştıkları, amaçlarına ulaşmaya çalıştıkları ve işlerinin ana yönleriyle ilişkili olan bir iletişimdir. iş aktiviteleri belirli normlara, kurallara ve diğer görgü kurallarına uygun olarak. İş iletişimi, yalnızca iş çevrelerinde kabul edilen insanlar arasındaki iletişim türlerinden biridir.

Denek veya birkaç denek, onlara ihtiyaç duyduklarını verebilecek diğer insanlarla anlaşmalar yaparak hedeflerine ulaşmaya çalışıyor. Burada tarafların her biri, yeterliliklerini ve verimliliklerini göstermek için belirli çerçevelere ve normlara bağlı kalmaktadır.

Bir kişi iş iletişimi becerilerini gösterirse, daha ciddiye alınır. Profesyonellik, bir kişinin doğru argoda iletişim kurma yeteneği ile kendini gösterir.

İş İletişimi Etiği

İş iletişimi etiği, bir kişinin rakiplerinin kendisinden psikolojik, ahlaki ve ulusal-kültürel farklılıklarını anlaması olarak anlaşılmaktadır. İş hayatında farklı insanlarla tanışabilirsiniz. Bazen, başka bir kişinin deneyimine ve kültürel geleneklerine bağlı olan kişisel özelliklere karşı tarafsızlığı koruyabilmek gerekir.

Ayrıca, bir iş adamı düşüncelerini açıkça ifade edebilmeli, önerileri tartışabilmeli, muhatabı anlayabilmeli, bir anlaşmazlık durumunda çıkış yollarını bulabilmelidir. Bu, yardımsever bir tonu koruma, konuşma yapma, muhatabı dinleme ve iyi bir izlenim bırakma yeteneği ile kolaylaştırılabilir.

Bir iş insanı iki ilkeye uymalıdır:

1. Faydacılık - herhangi bir ahlaki iletişim, tüm muhatapları istenen sonuca getirmelidir.
2. Ahlaki zorunluluk - ahlaki kararlar belirli bir sonuca bağlı değildir.

Muhataplar, hangi konudan bahsettikleri konusunda samimi bir ilgiye sahip olmalıdır. Bu, ortakların çıkarlarına halel getirmeksizin, rakiplerin kendileri için maksimum fayda sağlamaya çalıştığı ortak bir dil bulmanın tek yoludur.

Doğal olarak, iş iletişiminde muhataplar yalnızca bir amaç için toplanır. İnsanlar böyle konuşmayacak. Ayrıca, birçok hedef olabilir. İş alanında ortaklar genellikle uzun vadeli ilişkiler kurarlar. Böylece, tüm tarafların müzakere etme ve hedeflerine ulaşma yeteneği, uzun vadeli ilişkiler kurmanıza olanak tanır.

Tipik olarak, muhataplar bilgi sağlar, eylemler gerçekleştirir, rolleri değiştirir veya hizmetlerini tamamlar. Böylece iletişim bir kez değil, sürekli gerçekleşir.

iş iletişimi psikolojisi

İletişim sırasında kişi düşüncelerini, fikirlerini, duygularını, duygusal deneyimlerini, olası eylemlerini ve sonuçlarını paylaşır. İş iletişiminde, vurgu şirketlerin faaliyetleri üzerindedir. Faaliyet, rakipleri ilgilendiren veya ilgilenebilecek kilit bir faktör haline gelir.

Ortaklarla uzun vadeli ilişkiler kurmak için yalnızca şirketinize fayda sağlayabilecek eylemlere değil, aynı zamanda özelliklerine, zihniyetine ve kültürüne de odaklanmanız gerekir. Hangi eylemlerin gerçekleştirilebileceğini, hangi zorlukların ortaya çıkabileceğini, etkili bir şekilde nasıl müzakere edileceğini vb. anlamak için eşinizi incelemeniz gerekecek.

Muhatapları psikolojik olarak kazanmak için birçok teknik öğrenmek gerekir. En ünlüleri:

1. Ortak adı. Rakibinize ismiyle atıfta bulunursanız, onun dikkatini çekebilirsiniz.
2. Yansıtma, yani eylemlerinin, duruşlarının, ses tonlamalarının tekrarı.
3. Okuryazarlık. Konuşma ne kadar yetkin ve zengin bir şekilde oluşturulursa, muhatabın iletişim kurması o kadar ilginç olur.

yukarı git

İş kültürü

İş iletişiminin kendi kültürü vardır. Kişi, muhatap üzerinde hoş bir izlenim bırakmak için buna açıkça uymalıdır. İş iletişimi kültürünün ana alanları şunlardır:

1. Muhatap için dostluk.
2. Ruh halinin konuşma ve iletişim üzerindeki etkisinin olmaması.
3. Konuya ilgi.

Kişi profesyonelliğini göstermek için belli bir çerçeveyi takip etmelidir. Yine de insan faktörüne dikkat etmelisiniz. Bazen rakipler muhatapları ne hakkında konuştuklarına göre değil, nasıl söylediklerine göre değerlendirir. Okuryazarlık, terminoloji ve cümle çeşitliliğine saygı duyulursa, kişi daha ilginç hale gelir.

İş iletişimi, çalışma alanının tüm çevrelerinde mevcuttur. Birçok formatta kullanılır, bu nedenle her iş insanı her zaman bir hedefi, zaman kısıtlamaları ve aralıkları olacak bu tür müzakerenin kurallarını ve kültürünü öğrenmelidir.

İş iletişiminin özellikleri

İş iletişiminin bir özelliği düzenlemedir, yani kesinlikle herhangi bir kişi tarafından uyulması gereken belirli çerçevelerin, normların, tutumların varlığıdır. Normları ve yönergeleri tahsis edin:

1. Normlar, aynı statü seviyesindeki muhataplar arasında geçerli olan kurallardır.
2. Talimatlar - dikey iletişim, daha yüksek statüye sahip bir kişi, statüsü daha düşük bir bireye talimat ve tavsiyelerde bulunabilir.

3) kişisel ilişkilerin ortak faaliyetleri sürecinde uygulama - dostluk, aşk, kıskançlık, intikam.

İş iletişiminde katılımcıların motivasyonu ile birleştirilen roller, aralarındaki ilişkinin gerçekleştirildiği dilleri ve biçimleri tanımlamanıza ve pekiştirmenize olanak tanır.

İş iletişimi belirli bir ortamda gerçekleşir. iletişim alanı, sınırları veya sınırları aşağıdaki gibi gösterilebilir:

1. Seninle sadece iş uğruna iletişim kuruyorum ya da benimle hoş olduğun için iletişim kuruyorum... Bir kutupta, iletişim amacı tarafından belirlenir, diğerinde - belirli amaç ne olursa olsun iletişimden alınan zevk.

2. Bunu seninle yapıyorum çünkü bana hoş geliyorsun ya da başka yolu yok... Bazı iş iletişim durumlarında kendimiz için bir ortak seçme fırsatımız var, diğerlerinde ise onunla çalışmaya mahkumuz. Kural olarak, patronlar, meslektaşlar ve astlar yerine bir faaliyet veya iş yeri seçiyoruz.

3. Genel kabul görmüş davranış normlarını veya çevremizin normlarını veya kişisel iletişim biçimlerimizi takip ederiz.

Video silindi.

İş iletişiminde iletişim engelleri:

1. Aşağılık kompleksi: profesyonel, psikolojik, idari. (“Yapamam” veya “Yapamam”) Partner için aşikar değildir. Saldırganlık, izolasyon, utangaçlık yardımı ile saklanabilirler.

2. İletişim zorunluluğu, yani hoş olmayan insanlarla iletişim kurma ihtiyacı.

3. Katılımcıların amaç ve güdülerinin karmaşıklığı ve gizliliği.

4. Örgütsel bağlamın özellikleri - mevcudiyet şirket kültürü ve kurumsal etik [7 , İle. 17-23].

var iş iletişiminin özel ritüelleri... Bunlar iş konuşmaları farklı tür, İş yazışmaları, iş görgü kuralları, iş iletişiminin özellikleri, sözlü ve sözlü olmayan ilişkilerin işaretleri ve sembolleri, engeller, savunmalar ve çatışmalar. Örneğin, bir iş görüşmesinde, iş dışındaki ortakların ilişkisinin niteliği ne olursa olsun, birbirlerine resmi olarak hitap etmek gelenekseldir. Buna ek olarak, bu özel yemeğin karakteristik özelliği olan masada selamlama veya oturma biçimleri olabilir. çalışma Grubu ve içindeki ilişkilerin doğasını ve hiyerarşisini sembolize eder. Ritüel formların yardımıyla: adresler, selamlar, iltifatlar, aktivitenin etkinliğini güçlendirebilir veya zayıflatabiliriz. Ancak genel olarak, iş iletişiminde amaç ve motivasyon ortak faaliyettir ve bu nedenle dış biçimlere indirgenemez. İş iletişimi ritüel düzeyi içerir, ancak bununla sınırlı değildir.

Dolayısıyla iş iletişimi, rol temelli, kişilerarası ve ritüel yönün olduğu iletişim türlerinden biridir. İş iletişimi, belirlenmiş olması bakımından farklılık gösterir. dış hedefler... İş iletişimi, iletişimin kendisinin dışında bir şey uğruna iletişimdir. İş iletişimi zorunludur. İş iletişimi - iletişim açık katı kurallar, bilgisi gereklidir. İş iletişimi resmi olarak kişisel değildir, bu nedenle iş iletişiminde katılımcıların çıkarları ve amaçları gizlenebilir ve deşifre edilmesi gerekebilir.

İş iletişiminde, kişinin rolünü, iletişim biçimlerini ve partneri seçme ve değiştirme olanakları, kişilerarası veya ritüel iletişime kıyasla önemli ölçüde daha dardır. İş iletişimi belirli bir sosyal uzay-zamanda gerçekleşir. İş iletişimi önceden belirlenmiş biçimlerde gerçekleştirilir: konuşma, konuşma, müzakereler, ortak faaliyetler. İş iletişimi sorunları: zorluklar, ihlaller, engeller, çatışmalar, kendi özelliklerine ve kendi çözüm yöntemlerine sahiptir.

Kendi kendine muayene için sorular ve ödev

1. İletişim tekniğine bağlı olarak ne tür iletişim vardır?

2. İletişim tarzlarının (ritüel, manipülatif, hümanist) ayırt edici özelliklerini listeler.

3. İletişimin işlevlerini listeler.

4. İş iletişimini tanımlayın. İş iletişimi diğer tüm iletişim türlerinden nasıl farklıdır?

5. Rol nedir kişilik faktörü iş iletişiminde?

6. İş iletişiminin sosyo-psikolojik yapısının kurucu bileşenlerini adlandırın.

7. "İş insanı" kavramının "iş adamı" kavramından farkı nedir?

8. iş tarzı... Sizinkinden mümkün olduğunca farklı bir iş tarzı tanımlayın.

(Görevler 7, 8 yazılı olarak tamamlanır (bir deneme şeklinde)

İş iletişimi kavramı ve özü.

İş iletişimi çeşitli şekillerde gerçekleştirilir:

Ana iletişim aracı olarak konuşma. İş iletişimi türleri.

İletişim, özü iletişim sürecindeki katılımcılar arasında bilgi alışverişi olan kişilik faaliyeti biçimlerinden biridir.

İletişim sürecinde:

1 Bilgi kodlanır, iletilir, işlenir, şifresi çözülür.

2 Bilgi alışverişi, manevi değerler, tutumlar, güdüler.

3 Kişiliğin duygusal, istemli, entelektüel alanları üzerindeki etki gerçekleştirilir.

İletişim, iletilen bilgilerin temel anlamı ve kişisel anlamı olduğu iletişimdir.

- "maskelerin teması" sosyal iletişim

Davadaki resmi rol

4 iletişim bileşeni.

Konuşma - inf transferi.

İşitme - resepsiyon enf.

ders 3

Sorular:

1. İletişim kavramı. İletişim ve iletişim.

2. İş iletişiminin temel özellikleri.

3. Modern bir uzmanın iletişim kültürü ve iletişimsel professiyogramı.

4. İletişim stilleri.

5. İş iletişimi biçimleri.

1. “İletişim” kavramının birçok farklı tanımının bulunması, öncelikle bu soruna yönelik farklı yaklaşım ve görüşlerle ilişkilendirilmektedir. Aşağıdaki tanımı kullanacağız.

İletişim, ortak faaliyetlerin ihtiyaçları tarafından oluşturulan ve bilgi alışverişi, tek bir etkileşim stratejisinin geliştirilmesi, başka bir kişinin algılanması ve anlaşılması dahil, insanlar arasında temas kurma ve geliştirmenin karmaşık çok boyutlu bir sürecidir. Kelimenin dar anlamıyla iletişim, ortak veya birbirini tamamlayan ilgi veya ihtiyaçlara sahip insanların etkileşimidir.

Psikolojide iletişim, iki veya daha fazla insanın, aralarında bilişsel veya duygusal-değerlendirici nitelikte bilgi alışverişinden oluşan, ilişkiler kurmak ve ortak bir sonuç elde etmek için çabalarını koordine etmeyi ve birleştirmeyi amaçlayan etkileşimi olarak tanımlanır.

En basit iletişim modeli şu şekilde temsil edilebilir: C1↔C2. Hem bir bireyin hem de bir grubun iletişim konusu olarak hareket edebileceğini unutmayın.

İletişimin birçok tanımında şunlar yer alır:

Bir tür bağımsız insan faaliyeti olarak iletişim;

Diğer insan faaliyeti türlerinin bir özelliği olarak iletişim;

Öznelerin etkileşimi olarak iletişim.

Özel sosyo-psikolojik literatürde, iletişimsel bir etkinlik olarak iletişim görüşü vardır. AN Leontiev kavramına ve bir etkinlik olarak iletişim analizine ve onu “iletişimsel etkinlik” olarak belirlemesine dayanarak, ana yapısal bileşenlerini ele alacağız: iletişim konusu başka bir kişidir, özne olarak bir iletişim ortağıdır; iletişim ihtiyacı, bir kişinin diğer insanları tanıma ve değerlendirme arzusundan ve onlar aracılığıyla ve onların yardımıyla, kendini tanıma, benlik saygısı; iletişimsel güdüler, iletişimin üstlenildiği şeydir; iletişim eylemleri, başka bir kişiye yönelik bütünsel bir eylem olan iletişimsel etkinlik birimleridir; iletişim görevleri, belirli bir iletişim durumunda, iletişim sürecinde gerçekleştirilen çeşitli eylemlerin yönlendirildiği hedeftir, iletişim araçları, iletişim eylemlerinin gerçekleştirildiği işlemlerdir; iletişimin ürünü, iletişimin bir sonucu olarak yaratılan maddi ve manevi nitelikteki eğitimdir.

Bir etkinlik olarak iletişim, bir temel eylemler sistemidir. Her eylem tanımlanır:

Özne, iletişimin başlatıcısıdır;

Girişimin hitap ettiği konu;

İletişimin organize edildiği normlar;

Katılımcıların iletişimde izledikleri hedefler;

Etkileşimin gerçekleştiği durum.

1. Kişiden kişiye bilgi aktarımı.

2. Birbirleriyle iletişimde ortakların algısı.

3. Birbirlerinin iletişim ortaklarının karşılıklı değerlendirmesi.

4. İletişim ortaklarının birbirleri üzerindeki karşılıklı etkisi.

5. Ortakların birbirleriyle etkileşimi.

6. Grup veya toplu faaliyetlerin yönetimi vb.

İletişim fonksiyonları:

Araçsal işlev, iletişimi şu şekilde karakterize eder: sosyal mekanizma bir eylemin yürütülmesi için gerekli bilgilerin kontrolü ve iletilmesi.

Bütünleştirici işlev, iletişimi insanları bir araya getirmenin bir yolu olarak ortaya çıkarır.

Kendini ifade etme işlevi, iletişimi psikolojik bağlamın karşılıklı anlayışının bir biçimi olarak tanımlar.

Yayın fonksiyon-fonksiyon belirli eylem modlarını, değerlendirmeleri vb. iletmek.

Etkileyici - deneyimlerin ve duygusal durumların karşılıklı olarak anlaşılmasının işlevi.

Sosyal kontrolün işlevi, davranış ve faaliyetlerin düzenlenmesidir.

Sosyalleşmenin işlevi, toplumda kabul edilen norm ve kurallara vb. uygun olarak etkileşim becerilerinin oluşturulmasıdır.

İletişim hedefleri:

İletişimin amacı öznelerin etkileşiminin dışındadır;

İletişimin amacı kendi içindedir;

İletişimin amacı, partneri, iletişimi başlatan kişinin deneyim ve değerleriyle tanıştırmaktır;

İletişimin amacı, başlatıcıyı partnerin değerleriyle tanıştırmaktır;

İletişimin amacı, iletişim ortaklarının (prestij, tahakküm, güvenlik, bireysellik, himaye, bilgi, güzellik vb.) ihtiyaçlarını karşılamaktır.

"İletişim" terimi ile birlikte "iletişim" terimi de yaygınlaşmıştır. Dilsel ansiklopedik sözlükten: İletişim - iletişim, düşünce, fikir alışverişi, vb. - bilişsel ve emek faaliyetleri sürecinde insanlar arasında belirli bir etkileşim biçimi. Başka bir deyişle, iletişim, bilgi bağlantısı bu veya bu nesne ile özne. Model: С → О (kabul et, anla, öğren, yap). Bu kelimelerin her ikisi de genellikle eş anlamlı olarak kullanılır.

İletişimin iletişimsel yönü, bilgi alışverişi ve anlaşılmasıdır. İletişim araçları şunlardır:

1) sözlü (konuşma)

2) sözel olmayan (jestler, yüz ifadeleri, duruş, bakışlar vb.)

4) dil dışı (duraklamalar, kahkahalar, ağlama, konuşma hızı)

5) uzay-zaman (mesafe, zaman).

2. İş iletişimi birçok insanın hayatında önemli bir yer tutar. Ne de olsa, üretimin organizasyonu ile ilgili konuları, iş kollektifinin hayatı, resmi ve idari performansın performansı ile sürekli tartışmak zorundasınız. resmi görevler, işlemlerin sonuçlandırılması, sözleşmeler, karar verme, evrak işleri vb.

İş iletişimi önemli bir rol oynar farklı şekiller profesyonel aktivite, başarılarını belirler.

Yönetimde yer alan kişiler için özel bir önem kazanır. Yönetim alanındaki çalışmaların gösterdiği gibi, her seviyedeki yöneticilerin çalışma sürelerinin %80'i iletişime harcanmaktadır. Bu açıdan J. Rockefeller'in şu ifadesi merak uyandırıyor: “İnsanlarla iletişim kurma yeteneği, şeker ya da kahve gibi parayla satın alınan aynı metadır. Ve bu beceri için bu dünyadaki herhangi bir üründen daha fazlasını ödemeye hazırım."

Bilimsel ve metodolojik literatürde "iş iletişimi" kavramının kesin bir tanımı yoktur. Yabancı ve yerli araştırmacılar, iş iletişimini temel olarak ticari faaliyetler betimlemek çeşitli formlar iş alanında iletişim. Aşağıdaki tanım en kabul edilebilir gibi görünmektedir. İş iletişimi, endüstriyel, bilimsel, ticari, yönetimsel, vb. bir veya daha fazla önemli faaliyet türünü organize etmek ve optimize etmek amacıyla kişilerarası iletişimdir. Bu tanım, iş iletişiminin amacını vurgular - verimli işbirliğinin organizasyonu ve ayrıca çeşitli insan faaliyet alanlarıyla ayrılmaz bir şekilde bağlantılı olduğunu not eder. İş iletişimine katılanların kural olarak resmi olduğu akılda tutulmalıdır. memurlar resmi görevlerini yerine getirmek.

İş iletişimi oldukça karmaşık bir olgudur. Karakteri, etkileşim sürecinde hem dikey hem de yatay bağlantılardan etkilenir. İş adamları sürekli olarak hiyerarşik merdivenin farklı seviyelerinde bulunan kişilerle ve aynı seviyedeki çalışanlar olan meslektaşları ile iletişim kurmak zorundadır. Bu bağlamda, katılımcıları arasında iş iletişimi sürecinde gelişen eşit ilişki türleri hakkında konuşulması tavsiye edilir. Dikey olarak bunlar, kural olarak, alt ilişkiler ve yatay olarak ortaklıklardır.

bulma yeteneği en iyi seçenek dikey ve yatay iş ilişkileri büyük bir sanattır. İş iletişiminde katılımcılar arasındaki ilişki türleri, konuşma davranışlarının biçimlerini de belirler.

İş iletişiminin temel özellikleri:

Düzenlilik, yani belirlenmiş kurallara ve kısıtlamalara itaat. Sözde "yazılı" ve "yazılı olmayan" davranış kuralları vardır. Örneğin, "protokole göre", "protokole göre" vb. gibi ifadeleri oldukça sık duyarsınız.

Düzenlilik, belirli sosyal grupların birikmiş deneyimini, ahlaki tutumlarını ve zevklerini yansıtan iş görgü kurallarına bağlılığı gerektirir.

İş etiği karşılama ve sunum kurallarını içerir, sunum sırasında, resepsiyonda, masada davranışları düzenler; hediyelik eşyaların nasıl verileceğini ve alınacağını, nasıl kullanılacağını belirtir kartvizitler, iş yazışmaları yapmak vb.

büyük ilgi görgü kuralları, iş adamlarının görünümüne, kıyafetlerine, olumsuz ve olumlu duyguları yönetme becerisine ve konuşma tarzına odaklanır.

Düzenlilik ayrıca konuşma görgü kurallarına bağlılığı da içerir. Görgü kuralları konuşma dönüşlerinin kullanılması, muhatapların iletişim kurmasına, karşılıklı anlayış kurmasına, uygun bir psikolojik ortam yaratmasına vb.

İş iletişiminin düzenlenmesi aynı zamanda belirli bir zaman çerçevesi ile sınırlı olduğu anlamına gelir. İş adamları zamanın değerini bilirler, rasyonel kullanmaya çalışırlar ve genellikle çalışma günlerini saat ve dakika olarak planlarlar.

İş iletişiminin önemli bir özelliği, katılımcıları tarafından rol yapma rollerine katı bir şekilde uyulmasıdır. Etkileşim sürecinde, farklı durumlarda bir iş insanı hem patron hem de ast, meslektaş ve ortak ve bir etkinliğe katılımcı vb.

İş iletişiminin özellikleri şunları içerir: ve sonuçları için katılımcıların artan sorumluluğu. Sonuçta, başarılı iş iletişimi, büyük ölçüde seçilen iletişim stratejisi ve taktikleri tarafından belirlenir: konuşmanın hedeflerini doğru bir şekilde formüle etme, ortakların çıkarlarını belirleme ve kendi konumu için bir gerekçe oluşturma yeteneği.

3. Modern bir uzmanın kültürü, iletişim kültürü olmadan, iletişim kültürü olmadan imkansızdır. çok Genel görünüm iletişim kültürü şu şekilde tanımlanabilir: iletişim kültürü, kişiliğin organik bir parçası haline gelen bir dizi iletişim becerisidir. Hangilerinin belirlenmesi gereklidir. Örneğin, bir yöneticinin temel iletişim becerileri:

İş görüşmesi yapabilme (işe alırken, işten çıkarırken, danışmanlık yaparken, delegasyon yaparken, izleme sırasında);

Bir toplantı yürütme yeteneği;

Topluluk önünde konuşma yeteneği;

Müzakere yeteneği.

Modern bir uzman gerekir Profesyonel uygunluk için belki de ana kriter olan yeterlilik derecesi olan iletişim tekniklerinde tam olarak ustalaşmak.

Şunları yapabilmelidir:

İletişimin amaç ve hedeflerini formüle edin

İletişimi organize edin ve yönetin

Şikayet ve başvuruları analiz edin

Sorular oluşturun ve bunları özel olarak yanıtlayın

Beceri ve tekniklere, taktiklere ve iletişim stratejisine sahip olmak

Bir konuşma, iş toplantısı

Çatışmaları analiz edin ve çözün

Kanıtlayın ve gerekçelendirin, tartışın ve ikna edin, anlaşmalara ve kararlara varın, bir konuşma, tartışma, diyalog, anlaşmazlık, müzakere yürütün

Kelimenin yardımıyla stresi azaltın, muhatabı korkudan kurtarın, davranışlarını ve değerlendirmelerini düzeltin.

Doğru konuşma ve anlaşılma, duyma ve anlama, dikkat çekmeden ikna etme, güvene dayalı ilişkiler kurma yeteneği - tüm bunlar iletişimsel bir professiyogramın unsurlarıdır.

4. İletişim stilleri.

Her insanın, her durumda eylemleri üzerinde karakteristik bir iz bırakan kendi tarzı veya davranış ve iletişim modeli vardır. İletişim tarzı çok farklı bileşenlere bağlıdır - yaşam deneyimi, insanlara karşı tutum ve ayrıca toplumda ne tür bir iletişimin en çok tercih edildiğine bağlıdır. Aynı zamanda, iletişim tarzı nihayetinde kişiliği şekillendirir. İletişim tarzı, insanlar arasındaki etkileşimin bireysel-tipolojik özellikleridir. Ritüel, manipülatif ve hümanist iletişim tarzlarını ayırt eder. Ritüel tarz, gruplar arası durumlar, manipülatif - iş ve hümanist - kişilerarası tarafından üretilir.

Ritüel.

V gerçek hayatçok sayıda ritüel var, katılımcılardan sadece bir şey gerektiriyorlar - oyunun kurallarının bilgisi (doğum günü). Burada esas olan grubunuzla olan bağınızı güçlendirmek, tutumlarınızı, değerlerinizi, düşüncelerinizi pekiştirmek, benlik saygısını ve benlik saygısını artırmaktır. Ritüel iletişim için, bir yandan iletişim durumunu doğru bir şekilde tanımak ve diğer yandan içinde nasıl davranılacağını hayal etmek çok önemlidir.

manipülatif.

Bunun olumsuz bir fenomen olduğu sonucuna varılmamalıdır. Büyük miktar profesyonel görevler kesinlikle manipülatif iletişimi gerektirir. Herhangi bir eğitim, ikna, yönetim her zaman manipülatif iletişimi içerir. Ortak faaliyetlerin beklendiği yerlerde bulunur.

hümanist.

Anlama, sempati, empati ihtiyacı gibi bir kişinin ihtiyacını karşılar.

5.İçinde pratik faaliyetlerçeşitli iş iletişim biçimleri vardır: çeşitli iş görüşmeleri, müzakereler, toplantılar, toplantılar, telefon konuşmaları, İş yazışmaları. Bir iş adamının, hazırlama ve uygulama metodolojisine hakim olmak için bu formların belirli özelliklerini bilmesi gerekir.

Belirli iş iletişimi biçimlerinde, kural olarak, aşağıdaki genel aşamalar ayırt edilir: temas kurma, bir durumda yönlendirme, sorunları tartışma, karar verme, bir hedefe ulaşma, temastan çıkma.

İş iletişimi, çeşitli mesleki faaliyet türlerinde önemli bir rol oynar, başarılarını belirler. Yönetimde yer alan kişiler için özel bir önem kazanır. Böylece yöneticiler - yöneticiler, çalışma zamanlarının %80'ini iletişim için harcarlar. Ve bu tesadüf değil: sonuçta, iş iletişiminin amacı verimli işbirliğini organize etmektir.

Bilimsel ve metodolojik literatürde "iş iletişimi" kavramının birçok tanımı bulunmaktadır. İşte hedefi vurgulayan onlardan biri. iş görüşmesi- bu, bir veya daha fazla önemli faaliyet türünü organize etmek ve optimize etmek amacıyla kişilerarası iletişimdir: endüstriyel, bilimsel, ticari, yönetimsel vb.

İş iletişimi karmaşık bir olgudur. Karakteri, etkileşim sürecinde hem dikey hem de yatay iletişimden etkilenir. İş adamları sürekli olarak hiyerarşik merdivenin farklı seviyelerinde (dikey olarak) duran kişilerle ve ayrıca meslektaşları, aynı seviyedeki çalışanlarla (yatay olarak) iletişim kurmak zorundadır. İlk durumda, bunlar ikincil ilişkiler, ikinci durumda ortaklıklardır.

Bağlılık ilişkileri nedeniyle sosyal durum muhataplar ve idari ve yasal normlar (örneğin, bir yönetici bir asttır).

Bu ilişkiler, küçüğün rütbe veya pozisyonda kıdemli olana katı bir şekilde tabi tutulması, resmi disiplin kurallarına uyulması ile karakterize edilir. Lider, astı bağlayıcı kararlar alır. Alt türde bir ilişkiyi tercih eden bir lider ne sıklıkla otoriter bir iletişim tarzına bağlı kalırsa, kapalı bir monolog stratejisi seçer. Onun için muhatap, manipüle edilebilecek bir nesnedir. Onun için asıl şey muhatabı dinlemek değil, kendisi konuşmaktır. Keskin, kategorik olarak fikrini ifade ediyor. Aşağıdaki gibi ifadelerle karakterize edilir: Bu ve bununla ilgileniyorum; İnanıyorum ki; bunu bilmesen de; hayır, sen hatalısın.

Bu tür bir ilişki, işletmenin başarısına yardımcı olamaz. İnisiyatifi zincirliyorlar, bastırıyorlar geri bildirim, davaya olan ilgiyi öldür.

Ortaklıklar farklı bir yapıya sahiptir. Katılımcıların ortak çıkarları ve ihtiyaçları dikkate alınarak bir işbirliği ve karşılıklı anlayış stratejisi tarafından yönlendirilirler. Bu tür ilişkiler, Sokratik tipteki Rus retorik ideali olan Platonik diyaloglara tekabül eder.

“İş hayatında katı ast ilişkilerinden ortaklıklara, dikey ast-ortaklık ilişkilerinin kurulmasına doğru bir kayma olması tesadüf değildir. Bu, insanların iş ve yaratıcı faaliyetlerini arttırır, önemli faktör teknolojik süreçüretim "(5, 40).

İş iletişimi için tipik olan nedir? Bu soruyu bir sonraki bölümde analiz edeceğiz.

İş iletişimi, yalnızca bir bütün olarak işletmenin değil, aynı zamanda bireyin de başarılı bir şekilde gelişmesinin temelidir. Normlar ve kurallar tarafından desteklenen insanlar arasındaki önemli bir ilişki türüdür.

İletişim ikiye ayrılır:

• bilgi alışverişini ima eden iletişimsel;
• katılımcılar arasındaki etkileşimden oluşan etkileşimli;
• algısal, ortaklar arasında bir ilişki kurulması anlamına gelir.

Her üç tür de, en önemli kriterlerin kötü, iyi, iyi, adalet, görev, sorumluluk vb. olduğu bir etik değerler sistemine dayanmaktadır. İş ilişkisiçıkarların uyumlaştırılmasına ve koordinasyonuna yol açmalıdır.

İş iletişimi etiğinin görevleri, yalnızca tarafların tam ve çatışmasız etkileşimini hedefleyen değil, aynı zamanda insanların ahlaki davranışlarıyla çelişmeyen iletişim ilkelerini oluşturmaktır. Amaç, belirli bir üretim, bilimsel veya ticari göreve tabidir. A iş iletişiminin ana görevi ortak bir sonuca ulaşmayı amaçlayan, bilgi alışverişi ile belirlenen ve bilgilendirici veya disipline edici nitelikte olan ortaklarla üretken işbirliği ve ilişkilerin geliştirilmesinden oluşur.

Bu tür ortak faaliyetler, ortak hedeflere, güdülere, katılımcıların ilişkisine uyulmasını ima eder. emek süreci, ayrıca bireysel işlevlerin aralarında dağılımı. İletişimin temel kuralı şudur: "Kendinize nasıl davranılmasını istiyorsanız, başkalarına da öyle davranın." Etkileşim, katılımcılar için bazı özel gereksinimler getirir:

1. Sosyal, yasal normlara, talimatlara, iç düzenlemelere vb. uygunluk
2. İş etiğine uygun olarak Iş rolleri, haklar ve yükümlülükler.
3. Hoşlanmadıkları ve hoşlanmadıklarına bakılmaksızın katılımcılar arasında iletişim kurmak. Tüm çalışanlar için aynı ölçümler.
4. Etkileşimin verimliliğini artırmak için kararların, emirlerin, emirlerin ve bunların uygulanmasının yazılı olarak sabitlenmesi.
5. Hem kişilerarası hem de kişilerarası çatışmalardan kaçınarak nihai sonuca ulaşmada cesaretlendirme ve motivasyon.
6. Ortak faaliyetler için ekip uyumluluğu, çok çeşitli sorunları çözmenize de olanak tanır.
7. Bir kişinin değil, eylemlerin eleştirisi.
8. Büyük hizmet için daha fazla ödül ilkesi iyi çalışır.

İlişkinin doğru versiyonunu bulma yeteneği ve yeteneği, itibarına değer veren her işletmenin özlem duyduğu iş iletişimi sanatıdır. Etik davranış değerleri günümüzde azalmakta olup, bu durum etik standartları ihlal ederek rüşvet, hediye ve diğer yasa dışı ödemeler teklif eden veya şantaj yapan firmaların ve yöneticilerin davranışlarına yansımaktadır. İstatistiklere göre, iş dünyasındaki kültürel körlük nedeniyle ülkemiz tarafından karlı anlaşmaların yaklaşık% 70'i kaybedildi, bu nedenle iş iletişiminin amaç ve hedefleri modern toplum kültürünün yükseltilmesinde de kendini gösteriyor.