ผู้ให้บริการการสื่อสารการตลาดที่ทันสมัยที่สุดคือ ขั้นตอนของการพัฒนาแคมเปญโฆษณา (SI)

ต้องหยุดที่ สิ่งอำนวยความสะดวกที่ทันสมัยการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับผลกระทบทางอ้อม (ซ่อนเร้น) ของการโฆษณากับสิ่งที่เรียกว่า เทคโนโลยี BTL (ด้านล่างบรรทัด - "ใต้เส้น") ซึ่งเป็นของ วิธีการขายที่ไม่ใช่แบบดั้งเดิม ในเวลาเดียวกัน เทคโนโลยี ATL (เหนือบรรทัด – "เหนือเส้น") - มัน วิธีการขายแบบดั้งเดิม (โฆษณาทางตรง)

ตำนานเกี่ยวกับที่มาของคำว่า BTL เกิดเมื่อ 50 ปีที่แล้ว เมื่อหนึ่งในผู้นำของบริษัท พีแอนด์จี ได้ประมาณการต้นทุนการตลาด รวมโฆษณาในสื่อ ทางทีวี ฯลฯ และได้ข้อสรุป แต่เขาจำได้ว่าเขาไม่ได้คำนึงถึงค่าใช้จ่ายในการแจกจ่ายตัวอย่างฟรีและโปรโมชั่นอื่นๆ ดังนั้นฉันจึงต้องป้อนตัวเลขเหล่านี้ด้านล่างเช่น ด้านล่างบรรทัด

สาเหตุของความนิยมที่เพิ่มขึ้น BTL - เทคโนโลยีในโลก:

• ประสิทธิผลของวิธีการส่งเสริมแบบดั้งเดิมลดลง
• การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างการค้าปลีก (การพัฒนาระบบ ร้านค้าในเครือบริการตนเอง). จุดขายตัดสินใจซื้อ 60 ถึง 80% โดยใช้ BTL - ยอดขายเทคโนโลยีเติบโต 2-4 และสูงถึง 10 เท่า

เราสามารถจินตนาการถึงการจำแนกประเภทของบริการในด้าน BTL ดังต่อไปนี้

• 1. การตลาดแบบตรง ( การตลาดทางตรง)
• 2. การส่งเสริมการขาย (ส่งเสริมการขาย).
• 3. การตลาดกิจกรรม (การตลาดงานอีเวนต์).

กิจกรรมการตลาดและส่งเสริมทางตรง

การตลาดกิจกรรม – กิจกรรมที่มุ่งส่งเสริมแบรนด์ บริการ และบริษัทผ่านกิจกรรมที่สดใสและน่าจดจำ การตลาดกิจกรรมรวมถึงกิจกรรมต่อไปนี้:

• เหตุการณ์ - กิจกรรมพิเศษและโปรโมชั่นที่ไม่เพียงแต่จำได้ แต่ในบางกรณีกลายเป็นข่าว:
  • – การนำเสนอ พิธีเปิด
  • - เทศกาล งานแสดงสินค้า วันหยุด;
  • – การประชุม โต๊ะกลม การประชุม สัมมนา
  • - วันครบรอบ, วันครบรอบ;
  • – วันที่เปิดประตู ทัศนศึกษาในองค์กร ฯลฯ
• สปอนเซอร์ – ลงทุนในกิจกรรมพิเศษเพื่อส่งเสริมตัวเองและ ประชาสัมพันธ์;
• ประชาสัมพันธ์ – การก่อตัว การบำรุงรักษา และการเปลี่ยนแปลงความคิดเห็นของประชาชน:
  • - ความสัมพันธ์กับสื่อมวลชน
  • – การจัดการภาพลักษณ์และชื่อเสียง
  • – องค์กร ประชาสัมพันธ์;
  • – การตอบโต้วิกฤต
• การตลาดงานอีเวนต์ประเภทอื่นๆ เช่น
• – โปรแกรมพิเศษเพื่อส่งเสริมสินค้าและบริการภายใต้กรอบงานแสดง (การตลาดการแสดง)
• - สปอนเซอร์เฉพาะ ทีมกีฬาซึ่งสามารถเป็นได้ทั้งการเงินและในรูปแบบของการจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการให้กับทีม (การตลาดการกีฬา)
• – การจัดอาหารกลางวัน งานเลี้ยงต้อนรับ และบริการในช่วงกิจกรรมพิเศษ (การจัดเลี้ยง)

และสุดท้ายถึงคนอื่น BTL - กิจกรรมที่จำแนกตามประเภทได้ยาก ได้แก่

• การจัดวางผลิตภัณฑ์ - การแนะนำโฆษณาในภาพยนตร์สารคดี ละครโทรทัศน์ หนังสือ เกม ดนตรี
• การใช้งาน สื่อโฆษณาที่ไม่ได้มาตรฐาน (การตลาดแวดล้อม) (ตารางที่ 2.1).

ที่พิเศษในหมู่สื่อโฆษณาถูกครอบครองโดย สื่อแวดล้อม - วัตถุและวัสดุที่ค่อนข้างธรรมดาที่วางโฆษณาโดยไม่คาดคิด ไม่ชัดเจนว่าจะจำแนกอย่างไร: เป็นกลางแจ้งแบบดั้งเดิมหรือไม่ ( กลางแจ้ง) หรือภายใน ( ในร่ม) ช่องทางการจำหน่ายโฆษณาว่าควรแยกประเภทเป็น BTL -เครื่องมือ บริษัทที่ปรึกษา ปัญญา (รวมอยู่ใน Starcom MediaVest Group รัสเซีย) เสนอการจัดประเภทที่รวบรวมโดย British กลางแจ้ง- โอเปอเรเตอร์ คองคอร์ด ในปี 2541 (ดูตาราง 2.1) ทางทิศตะวันตก BTL- อุตสาหกรรมกำลังพัฒนาอย่างรวดเร็วโดยเฉพาะ ตัวอย่างเช่น ในสหรัฐอเมริกา ส่วนแบ่งของการโฆษณาทางอ้อม (โดยอ้อม) มากกว่า 50% ของตลาดโฆษณาทั้งหมด

มีหลายสาเหตุที่ทำให้บทบาทของการโฆษณาทางตรงแบบดั้งเดิมลดลง

1. ประสิทธิผลของการโฆษณามวลชนลดลงอย่างมีนัยสำคัญ โดยเฉพาะทางโทรทัศน์ ในขณะที่ยังคงรักษาต้นทุนไว้สูง

ตาราง 2.1

การจำแนกประเภทของสื่อที่ไม่ได้มาตรฐาน

ค้าปลีก	ศูนย์การค้า ลานจอดรถ ปั๊มน้ำมัน ไปรษณีย์ ร้านอาหาร
	โรงภาพยนตร์ สนามกีฬา คลับ ร้านอาหาร บาร์
การเดินทาง	เมโทร รถไฟและรถประจำทาง จุดจอด สถานีบริการน้ำมัน สนามบิน	โปสเตอร์บนรถบรรทุก รถโดยสาร "ปืน" ที่ปั๊มน้ำมัน โฆษณาบนพาร์ทิชันที่จอดรถ
องค์กรการศึกษา	โรงเรียน มหาวิทยาลัย วิทยาลัย ห้องสมุด	โปสเตอร์ จอวีดิโอ ประกาศ ที่คั่น ตะกร้าขยะ
สังคม	สนามเด็กเล่น การปฐมพยาบาลเบื้องต้น	โอกาสในการให้การสนับสนุน
สภาพแวดล้อมทางธุรกิจ	สถาบัน อาคารสำนักงาน ฯลฯ	โฆษณา
	อากาศและมือถือหมายถึง	สปอนเซอร์ ลูกโป่ง, ตัวอักษรบนท้องฟ้า

• 2. การเปลี่ยนแปลงของสื่อซึ่งส่วนใหญ่อยู่ภายใต้อิทธิพลของอินเทอร์เน็ตและเทคโนโลยีอื่น ๆ : การเกิดขึ้นของช่องทางใหม่สำหรับการเผยแพร่ข้อมูลและสื่อเชิงโต้ตอบ การพัฒนาอย่างรวดเร็วของสื่อเฉพาะทางสูง ฯลฯ
• 3. การปฏิวัติการเปลี่ยนแปลงในจิตวิทยาผู้บริโภค ตอนนี้พวกเขากำลังพูดถึง "ผู้บริโภคประเภทใหม่" ซึ่งมีความต้องการการสื่อสารสองทางแบบโต้ตอบกับผู้ผลิตเพื่อให้ได้รับข้อมูลอย่างครบถ้วนมากขึ้นเกี่ยวกับเขา ผู้บริโภคชอบบริษัทที่มีตำแหน่งทางสังคมที่เด่นชัดกว่า แต่ในขณะเดียวกัน เขาเป็นนักปัจเจกนิยมและนักเหตุผลนิยม เขามีทัศนคติพิเศษต่อวัฒนธรรมการซื้อ เขาถือว่าการบริโภคเป็นกิจกรรมที่มีคุณค่าในตัวเอง หนึ่ง
• 4. การเพิ่มการแบ่งส่วนตลาด ซึ่งต้องใช้วิธีการที่ไม่ต่อเนื่อง ช่องทางการสื่อสารโดยเฉพาะ ซึ่งจะมีการส่งข้อความที่จัดเตรียมไว้เป็นรายบุคคล บริษัทต่างๆ มักจะหาลูกค้าด้วยชื่อ ที่อยู่ ประวัติการซื้อ ความชอบ ครอบครัว และเพื่อนฝูง
• 5. ความปรารถนาของบริษัทในการแก้ไขปัญหาการตลาดที่รวดเร็วและค่อนข้างถูก รวมทั้งในตลาดใหม่ IMC ช่วยให้คุณสามารถรวมงบประมาณ เพิ่มประสิทธิภาพได้ ในขณะที่ได้รับผลตอบแทนที่มากขึ้น รวมทั้งจัดการกับพันธมิตรที่น้อยลง

ปัจจัยหลักของการพัฒนา BTL ในประเทศที่พัฒนาแล้ว - ราคาการติดต่อทางทีวีที่สูงเป็นประวัติการณ์พร้อมประสิทธิภาพที่ลดลง ประการหนึ่ง สาเหตุนี้เกิดจากการกระจัดกระจายของช่องทีวี (มีมากกว่าร้อยช่องให้เลือกใช้อย่างเสรีในสหรัฐอเมริกา) และในทางกลับกัน ความสนใจในโฆษณาทางทีวีโดยทั่วไปลดลง ตัวอย่างเช่น ในฝั่งตะวันตก มีอุปกรณ์ปรากฏขึ้นแล้วซึ่งอนุญาตให้คุณ "ข้าม" ช่วงพักโฆษณาเมื่อบันทึกรายการต่างๆ โดยธรรมชาติ ภายใต้เงื่อนไขเหล่านี้ วิธีการอื่น เช่น BTL - เทคโนโลยีกำลังพัฒนาเร็วขึ้น

คุณสมบัติที่สำคัญอีกประการหนึ่ง: หัวใจของตลาดตะวันตกของบริการการตลาดในสหรัฐอเมริกาหรือยุโรปคือการตลาดทางตรง (การตลาดทางตรง) หมวดหมู่นี้อิงจากการมีอยู่ของฐานข้อมูลผู้บริโภคขนาดใหญ่

สุดท้ายเมื่อเทียบกับสื่อแบบเดิมๆ BTL - การสื่อสารถูกรับรู้ในเชิงบวกมากขึ้น

ข้อมูลเกี่ยวกับปริมาณและผู้เข้าร่วมของรัสเซีย BTL -อุตสาหกรรมยังไม่เพียงพอ มีหน่วยงานไม่กี่แห่งที่เผยแพร่ข้อมูลที่เป็นสาธารณสมบัติ เช่น หน่วยงานด้านการสื่อสารชั้นนำของโลก กะรัต เผยแพร่การใช้จ่ายโฆษณาทั่วโลกในปี 2556-2557 ในรัสเซียการใช้จ่ายโฆษณาเพิ่มขึ้นทุกปีตามผลการศึกษา กะรัต ในปี 2556 มีจำนวน 11.2% และตามการคาดการณ์สำหรับปี 2557 จะลดลงเล็กน้อย - 11.0%

หัวรถจักรของตลาดรัสเซีย BTL -บริการปัจจุบันเป็นบริษัทที่มีทุนตะวันตก

การใช้สื่อที่ไม่ใช่แบบดั้งเดิมมีราคาไม่แพง แต่ในขณะเดียวกัน BTL -หุ้นมีอัตราการมีส่วนร่วมสูงกว่า ตัวอย่างเช่น 65.3% ของชาวมอสโกยอมรับว่าพวกเขาต้องการมีส่วนร่วมใน BTL- หุ้น จำนวนผู้เข้าร่วมจริงคือ 70.3%

เทคโนโลยี BTL เป็นเครื่องมือที่ค่อนข้างใหม่ เพิ่มเติม และไม่เหมือนใครสำหรับการนำกลยุทธ์การโฆษณาไปใช้ เมื่อเป้าหมายของแคมเปญคือการเพิ่มการรับรู้ของผู้บริโภคในตราสินค้า การโฆษณาทางตรงไม่สามารถทดแทนได้ แต่เพื่อให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมในการสื่อสารกับแบรนด์เพื่อสร้างภาพลักษณ์ทางอารมณ์การใช้งาน BTL - เครื่องมือจะขาดไม่ได้ ไม่ควรค้าน สื่อดั้งเดิม(โฆษณาโดยตรง) หรือ เอทีแอล- และ BTL -การกระทำ (มาตรการของผลกระทบทางอ้อม) จำเป็นต้องพยายามทำให้แน่ใจว่าสิ่งเหล่านี้ส่งเสริมซึ่งกันและกัน ไม่ว่าในกรณีใด จำไว้เสมอว่ามีประโยชน์เสมอ: เมื่อพัฒนาแคมเปญโฆษณา จำเป็นต้องคำนึงถึงปัจจัยของกลุ่มเป้าหมายและงานที่เผชิญอยู่ด้วย แล้วจะเป็นที่ชัดเจนว่าเครื่องมือส่งเสริมการขายใดจะมีประสิทธิภาพมากกว่า - ATL, BTL หรือการผสมผสานของพวกเขา

ปัจจุบัน การสื่อสารกลายเป็นเป้าหมายหลักของการวิจัยการตลาด เนื่องจากผลของกิจกรรมผู้ประกอบการขึ้นอยู่กับระดับความรู้ของกระบวนการสื่อสารมากขึ้น

F. Kotler ในงานของเขาระบุวิธีการหลักสี่ประการในการส่งเสริมสินค้าและบริการซึ่งรวมอยู่ในระบบการสื่อสารการตลาดที่เรียกว่า ระบบโปรโมชั่น (ซับซ้อน):

• การโฆษณา - นำข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริษัทสู่ผู้บริโภค
• ประชาสัมพันธ์ - มาตรการพัฒนาทัศนคติเชิงบวกต่อองค์กรจากกลุ่มเป้าหมาย (ลูกค้า สื่อ หน่วยงานท้องถิ่น - การบริหารเมือง พันธมิตร นักลงทุน) การมีส่วนร่วมในเหตุการณ์สำคัญต่าง ๆ (การประชุม บทวิจารณ์ การแข่งขัน); การกุศลในรูปแบบต่างๆ สปอนเซอร์; การตีพิมพ์ในสื่อต่างๆ ที่ไม่ใช่เชิงพาณิชย์
• การส่งเสริมการขาย สิ่งจูงใจในระยะสั้นเพื่อส่งเสริมการซื้อหรือขายผลิตภัณฑ์หรือบริการ
• การตลาดทางตรง - การตลาด ยกเว้นการติดต่อเบื้องต้นใดๆ ของผู้ซื้อกับผลิตภัณฑ์จนถึงการส่งมอบ

มาดูองค์ประกอบแต่ละอย่างของส่วนประสมการสื่อสารการตลาดกัน

• คาร์โปวา เอส.วี.ธุรกิจโฆษณาระหว่างประเทศ: ตำราเรียน เบี้ยเลี้ยง. ฉบับที่ ๒ ปรับปรุงแก้ไข และเพิ่มเติม M. , 2007. S. 157–158.

ทุกคนกำลังพูดถึงความไร้ประสิทธิภาพของการโฆษณาแบบดั้งเดิม วิกฤตในอุตสาหกรรมโฆษณานั้นชัดเจน อย่างไรก็ตาม แม้ว่าผู้บริโภคจะเพิกเฉยต่อข้อความโฆษณาจำนวนมาก แต่ผู้ผลิตสินค้าและบริการยังคงเพิ่มงบประมาณการโฆษณาอย่างต่อเนื่อง โดยตัดยอดเงินที่เป็นระเบียบเรียบร้อยในคอลัมน์ "ต้นทุน" ออกไป เป็นผลให้เกิดปรากฏการณ์ที่ไม่เหมือนใครเมื่อผลิตภัณฑ์สื่อที่ตลาดไม่ต้องการยังคงพัฒนาต่อไปตรงกันข้ามกับสามัญสำนึกและวิกฤตในการรับรู้ของการโฆษณากระตุ้นการพัฒนาของอุตสาหกรรมนี้ด้วยการลงทุนใหม่และ จากผู้โฆษณา
ผู้เขียนเสนอทางเลือกมากมายในการแก้ปัญหาโดยใช้เทคโนโลยีการประชาสัมพันธ์และการสื่อสารโดยตรงกับกลุ่มเป้าหมายที่แคบ

วิกฤตอุตสาหกรรมโฆษณา
วิกฤตในอุตสาหกรรมโฆษณาคืออะไร? ดูเหมือนว่าเราจะเห็นว่าเทคโนโลยีการส่งเสริมการขายมีการพัฒนาแบบไดนามิก ปริมาณข้อความโฆษณาเพิ่มขึ้น และเครื่องมือทางการตลาดแบบดั้งเดิมกำลังเปลี่ยนแปลงในเชิงคุณภาพ ในขณะเดียวกัน การโฆษณาไม่เป็นไปตามหน้าที่หลัก: ไม่ส่งผลต่อการเลือกของผู้บริโภค ไม่สร้างการติดต่อกับผู้ชม และไม่โน้มน้าวถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์
อันที่จริง งบประมาณการโฆษณาเติบโตขึ้นทุกปี ไม่ใช่แค่โดย ระดับภูมิภาคแต่ยังอยู่ในระดับรัฐบาลกลาง ข้อมูล การวิเคราะห์ทางสถิติ Association of Communication Agencies of Russia (ACAR) เป็นพยานว่าต้นทุนทางการเงินของการโฆษณาในรัสเซียเพิ่มขึ้นในสัดส่วนต่อไปนี้: ในปี 2545 โทรทัศน์ใช้เงิน 920 ล้านดอลลาร์ในปี 2546 โฆษณาทางอากาศขายได้ 1,240 ล้านดอลลาร์และในปี 2547 - เพิ่มขึ้น 1,700 ล้านดอลลาร์ โฆษณากลางแจ้งในแง่ของเงินเพิ่มขึ้นจาก 400 ล้านดอลลาร์ในปี 2545 เป็น 710 ล้านดอลลาร์ในปี 2547 - เพิ่มขึ้น 480 ล้านดอลลาร์แล้ว ในปี 2545 นิตยสารทางสังคมและการเมืองได้ตีพิมพ์สื่อโฆษณามูลค่า 260 ล้านดอลลาร์ในปี 2547 ปริมาณของพวกเขามีจำนวน 470 ล้านดอลลาร์
ประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณาลดลง และปริมาณสื่อโฆษณาเพิ่มขึ้น พื้นที่รอบนอกของมหานครกลายเป็นที่เดียว โครงสร้างโฆษณาสร้างภูมิทัศน์อุตสาหกรรมด้วยท่อโค้งที่วิจิตรบรรจงและเพดานหนัก แม้กระทั่งในพื้นที่ใจกลางเมือง

การเคลื่อนไหวต่อต้านผู้บริโภค
ทำอย่างไรเมื่อมีโอกาส เครื่องดนตรีคลาสสิกการตลาดเกือบหมดในการแข่งขัน?
จากการวิเคราะห์สถานการณ์ปัจจุบัน ในเดือนมีนาคม 2548 ที่เยคาเตรินเบิร์ก เราได้ทำการวัดประสิทธิภาพของการโฆษณากลางแจ้งบนสื่อมาตรฐานจำนวนมาก - ป้ายโฆษณาขนาด 3x6 ม. และป้ายโฆษณาแบบเคลื่อนที่บนทางหลวงสายกลางของเมือง การสำรวจผู้บริโภค 86 รายในกลุ่มเป้าหมาย 4 กลุ่มที่แตกต่างกัน พบว่ามีข้อความโฆษณาที่จำลองขึ้นจากเครื่องบิน 15-20 ลำที่ตั้งอยู่ในพื้นที่ที่มีการจราจรหนาแน่น มีผู้ตอบแบบสอบถามเพียง 12 คนเท่านั้น การศึกษาที่คล้ายกันซึ่งดำเนินการในเดือนพฤษภาคม 2546 แสดงระดับการจดจำภาพจาก 54 ถึง 75% ขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมาย ผู้เชี่ยวชาญและผู้โฆษณากล่าวว่าเมื่อสองปีที่แล้วการวางโฆษณากลางแจ้งใน Yekaterinburg (เมืองที่มีประชากร 1370,000 คน) บนเครื่องบินป้ายโฆษณามาตรฐาน 15-20 ลำได้ทิ้งรอยประทับที่สำคัญในใจของผู้บริโภค ปัจจุบันผู้โฆษณาไม่ได้รับผลนี้แม้หลังจากเพิ่มจำนวนสื่อโฆษณาเป็นสองเท่าแล้ว
ในการต่อสู้เพื่อเรียกร้องความสนใจของผู้บริโภค อุตสาหกรรมโฆษณาใช้เทคโนโลยีใหม่ ซึ่งส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการเพิ่มพื้นที่ ปริมาณ และระยะเวลาของการแสดงโฆษณา ทุกวันนี้ ทางหลวงของเยคาเตรินเบิร์กมีโครงสร้างโฆษณาขนาดมหึมาขวางทางตัดกันซึ่งคล้ายกับสะพานรถไฟ และผู้ซื้อที่มีโอกาสจะซื้อจะถูกล่อใจด้วยจอพลาสม่าที่แสดงโฆษณาที่เงียบเชียบ เรารายล้อมไปด้วยอาคารสูงที่ปกคลุมด้วยแผ่นโฆษณา และจุดชำระเงินในซูเปอร์มาร์เก็ตที่ติดตั้งเทคโนโลยี POS ทุกประเภทที่เป็นไปได้หรือไม่ ผู้บริโภคจะต้องรู้สึกตัวเล็กและไม่มีนัยสำคัญเพียงใดท่ามกลางยักษ์ใหญ่ขนาดมหึมา - หุ่นขนาดเท่าของจริง หน้าจอที่กะพริบไม่รู้จบ และรอยยิ้มยาวสองเมตรของนักล่าที่ห้อยอยู่บนหัวของพวกเขา!
วิกฤตการณ์ของเทคโนโลยีการโฆษณากำลังเติบโตขึ้นเมื่อตลาดเติบโตขึ้น ผู้บริโภคอิ่มตัว และปริมาณข้อความโฆษณาก็เพิ่มขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ หนึ่งในกลุ่มแรกๆ ที่ประสบวิกฤตินี้คือตลาดแอลกอฮอล์ต่ำ เมื่อโฆษณาเครื่องหมายการค้าจำนวนมากกลายเป็นกระแสฟองเบียร์ ผู้บริโภคไม่สามารถจำและชอบแบรนด์หนึ่งหรือสองแบรนด์จาก 600 ประเภทในตลาด โฆษณาจำนวนมากดึงดูดใจจากผู้ผลิตหลายรายและแบรนด์ต่างๆ ทำให้เกิดความปรารถนาทางสรีรวิทยาอย่างหนึ่ง นั่นคือ การดื่มเบียร์และสัมผัสประสบการณ์ความสะดวกสบายทางจิตใจตามไลฟ์สไตล์ที่ได้รับการส่งเสริม แต่ละแบรนด์ทำงานเพื่อคู่แข่งและพัฒนารสนิยมของผู้บริโภคให้มีมากมายในราคาที่เอื้อมถึง
ข้อ จำกัด ของการโฆษณาเบียร์เป็นประโยชน์ต่อผู้โฆษณา: ประการแรกงบประมาณการโฆษณาลดลงและเงินทุนมีอิสระสำหรับการพัฒนา ประการที่สองประสิทธิภาพของการโฆษณาเพิ่มขึ้นเมื่อเริ่มสอดคล้องกับรูปแบบของผู้ชมและประการที่สาม การบริโภคเบียร์ไม่ลดลงหลังจากใช้มาตรการห้าม
ต้นทุนการสร้างแบรนด์กำลังเพิ่มขึ้น และเทคโนโลยีสร้างผลกระทบต่อลูกค้าก็มีความซับซ้อนมากขึ้น อย่างไรก็ตาม การต่อสู้กับแบรนด์ข้ามทวีปเป็นเรื่องที่ต้องเผชิญล่วงหน้า และวงจรชีวิตของแบรนด์ "โดยเฉลี่ย" นั้นสั้นมากจนต้นทุนการสร้างแบรนด์ไม่สมเหตุสมผลในเชิงเศรษฐกิจเสมอไป ข้อมูลมากมายในรูปแบบของแบรนด์ต่างๆ มากมายช่วยกระตุ้นกลไกป้องกันในใจของผู้บริโภค: เขาเพิกเฉยต่อข้อเสนอมากมายและเลือก Coca-Cola "นิรันดร์"
การสำรวจปรากฏการณ์พฤติกรรมผู้บริโภคในภาวะอุปทานล้นเกินจากตัวอย่างแบรนด์วอดก้า เราได้ทำการทดสอบในห้องโถง ซึ่งมีเนื้อหาดังนี้ ผู้ตอบถูกขอให้จัดอันดับตัวอย่างห้ารายการตามเซสชั่นการชิมแบบไม่ระบุชื่อ หลังจากนั้นพวกเขาจะแสดงเครื่องหมายการค้าที่อยู่เบื้องหลังแต่ละตัวอย่าง การจัดอันดับที่สองซึ่งรวบรวมจากข้อมูลที่ได้รับใน 83 กรณีจาก 100 แตกต่างจากผลการชิมครั้งแรก ด้วยเหตุนี้ แบรนด์ใหม่ที่ไม่คุ้นเคยสองแบรนด์จึงกลายเป็นบุคคลภายนอกในอันดับที่สอง แม้ว่าจะมีความเป็นผู้นำที่ชัดเจนในขั้นตอนแรกของการทดสอบ
ผลการวิจัยพฤติกรรมผู้บริโภคแสดงให้เห็นว่าตลาดอิ่มตัวก่อให้เกิดรูปแบบการบริโภคแบบอนุรักษ์นิยม เมื่อผู้ซื้อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงที่จะมีประสบการณ์เชิงลบเกี่ยวกับการเลือกผลิตภัณฑ์ใหม่
แนวโน้มอีกประการหนึ่งในการพัฒนารูปแบบผู้บริโภคสมัยใหม่คือการทำลายล้างหรือการปฏิเสธคุณค่าของตราสินค้า ผู้บริโภคสมัยใหม่ไม่ต้องการตกเป็นเป้าของการยักย้ายถ่ายเทและจงใจหลีกเลี่ยงการเปิดเผยโฆษณา เขารู้สึกว่าสามารถตัดสินใจได้ด้วยตัวเอง ผู้บริโภคยุคใหม่รู้กฎของเกมและไม่ต้องการจ่ายค่าใช้จ่ายของสงครามแบรนด์ขนาดใหญ่ในรูปแบบของแคมเปญโฆษณาที่เพิ่มมูลค่าของผลิตภัณฑ์เท่านั้น ทางเลือก แบรนด์ราคาแพงพระราชบัญญัติเครื่องหมายการค้าคู่ซึ่งโดยหลักการแล้วไม่ได้มีส่วนร่วมในการหมุนเวียนโฆษณา เป็นผลิตภัณฑ์สำหรับผู้บริโภคที่ชาญฉลาดและสร้างสรรค์ที่ตัดสินใจซื้อตาม การวิเคราะห์เปรียบเทียบลักษณะคุณภาพและความสามารถของผลิตภัณฑ์เองและไม่ใช่ค่าที่ผู้ขายประกาศ ตลาด การสื่อสารเคลื่อนที่ตอบสนองความต้องการใหม่ของลูกค้าอย่างรวดเร็วและในหน้าต่าง โทรศัพท์มือถือตัวอย่างที่มีชื่อที่สลับซับซ้อนและออกเสียงไม่ได้ถูกฉายแสง ซึ่งเปรียบเทียบได้อย่างเหมาะสมในราคาและแทบไม่ต่างกันเลยในด้านการออกแบบและอุปกรณ์จากแบรนด์ที่มีชื่อเสียง
ดังนั้น ผู้บริโภคจึงไม่เชื่อในการโฆษณาอีกต่อไป และงบประมาณทางการตลาดก็เกินขีดจำกัดของความเหมาะสมทางเศรษฐกิจ แต่ชีวิตในโลกหลังอุตสาหกรรมนั้นพัฒนาขึ้นตามกฎหมายของตัวเอง และเทคโนโลยีการตลาดก็เปลี่ยนไปตามไปด้วย

การรวมการสื่อสารการตลาด
เพื่อให้การตลาดเกิดขึ้นจากวิกฤตการโฆษณาทั่วโลก อุดมการณ์ของข้อความโฆษณาจะต้องเปลี่ยน จะต้องเปลี่ยนแปลงและย้ายจากการอุทธรณ์ทางอ้อมที่ไม่มีตัวตนไปยังโซนของการสื่อสารส่วนบุคคลกับกลุ่มเป้าหมายผ่านช่องทางการสื่อสารสองทางโดยตรง
การบรรลุผลทางการตลาดในสภาพที่ทันสมัยเป็นไปได้เนื่องจากการใช้เครื่องมือระดับมืออาชีพใหม่และความทันสมัยของช่องทางการสื่อสาร

การแบ่งกลุ่มผู้ชมเป้าหมาย
สิ่งแรกที่ต้องทำภายในกรอบของโปรแกรมปฏิบัติการต่อต้านวิกฤตคือการแบ่งกลุ่มผู้ชมเป้าหมายของคุณโดยละเอียดและสม่ำเสมอตามเกณฑ์ที่สำคัญและลักษณะพื้นฐาน ยิ่งกำหนด "ส่วนย่อย" ของผู้บริโภคได้แม่นยำและชัดเจนมากเท่าใด ภาพเหมือนของลูกค้าก็จะยิ่งงดงามมากขึ้นเท่าใด ความต้องการและความคาดหวังก็จะยิ่งสะท้อนให้เห็นถึงความต้องการและความคาดหวังที่ซับซ้อนและหลากหลายมากขึ้นเท่านั้น พฤติกรรมผู้บริโภคแต่ละคนมีมากกว่ารูปแบบและรูปแบบ และการแบ่งส่วนแบบแคบและละเอียดช่วยให้คุณพิจารณาลักษณะส่วนบุคคลและความคาดหวังที่ซ่อนอยู่
ในตลาดการพักผ่อนและความบันเทิง ซึ่งเป็นบริการประเภทหนึ่งที่มุ่งเน้นลูกค้ามากที่สุด มีแนวโน้มที่ชัดเจนในการแบ่งกลุ่มลูกค้าแบบแคบ ร้านกาแฟแบบดั้งเดิมในสไตล์นมช็อกโกแลตฉาวโฉ่กำลังล้าสมัย บรรยากาศที่เป็นประชาธิปไตย และบริการที่รวดเร็วไม่มีค่าสำหรับผู้บริโภคที่เข้าใจปรัชญาของเครื่องดื่มทาร์ตนี้อีกต่อไป กาแฟเป็นเครื่องดื่มเพื่อสังคมที่ต้องการบรรยากาศพิเศษที่สะดวกสบายสำหรับการสื่อสาร แต่กาแฟก็เป็นเครื่องดื่มแบบพอเพียง ซึ่งหมายความว่าผู้ชื่นชอบกาแฟนั้นเป็นนักชิมบางประเภท ดังนั้นคอฟฟี่เฮาส์สมัยใหม่จึงควรสร้างบรรยากาศแบบคลับและดึงดูดนักดื่มกาแฟที่รู้สึกว่าจำเป็นต้องสื่อสารกับคนที่มีใจเดียวกัน มีคาเฟ่ศิลปะที่ฉายหนังเงียบสำหรับแฟน ๆ ของ Charlie Chaplin ร้านกาแฟวรรณกรรมรวมกับร้านหนังสือมือสองสำหรับปัญญาชนและสำหรับผู้ชื่นชอบพิธีชงชาที่แปลกใหม่ในสไตล์ดั้งเดิม?

รูปแบบของการสื่อสารแบบเปิด
ดังนั้น ส่วนของผู้ชมเป้าหมายจึงกลายเป็นเศษส่วนมากขึ้น แคบลง และใกล้เคียงกับการรับรู้ของแต่ละบุคคลมากที่สุด เนื่องจากการโฆษณาที่ไม่มีตัวตนซึ่งส่งถึงผู้บริโภคจำนวนมากนั้นไม่มีประสิทธิผลอีกต่อไป จึงจำเป็นต้องสร้าง รูปแบบใหม่การโฆษณา - รูปแบบของการสื่อสารสดกับลูกค้า ส่วนหนึ่งของธุรกรรมการสื่อสารนี้มีการกระจายข้อความโฆษณาแบบจุด ซึ่งกำหนดระยะห่างระหว่างแหล่งที่มาของข้อมูลกับผู้บริโภค
สื่อโฆษณาที่ประกอบด้วยโฆษณาแบบแยกส่วนเป็นอนุสรณ์ของอดีต เช่น ศตวรรษที่ยี่สิบ ยอดจำหน่ายนับล้านสิ้นสุดลงเพื่อเป็นข้อได้เปรียบหลักของฉบับพิมพ์ นอกจากนี้ gigantomania ยังน่าสงสัยอีกด้วย ค่าจัดส่งสูงเกินไป และผู้จัดพิมพ์ต้องการลดค่าใช้จ่ายด้วยบริการจัดส่ง หนังสือพิมพ์ฟรีที่ไม่ได้เจียระไนถูกแทนที่ด้วยสิ่งพิมพ์เฉพาะเรื่องโครงการพิเศษตกไปอยู่ในมือของผู้บริโภคอย่างช่ำชองผ่านที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญชั้นนำในหัวข้อนี้ รูปแบบปัจจุบันของสื่อสิ่งพิมพ์เป็นแคตตาล็อกอุตสาหกรรมที่มีราคา คูปองส่วนลด และความคิดเห็นเชิงวิเคราะห์ นี่ไม่ใช่การโฆษณาอีกต่อไป แต่เป็นเครื่องมือสำหรับผู้บริโภคในการพัฒนาพื้นที่ทางการตลาด
บริษัทโฆษณามองเห็นบุคลิกของผู้ซื้อ ตระหนักถึงบทบาทที่กระตือรือร้นของเขาในกระบวนการสื่อสารกับผู้ขาย รูปแบบของการสื่อสารได้เปลี่ยนไปแล้ว: ธุรกรรม "สินค้าโภคภัณฑ์ - ผู้บริโภค" ได้เปลี่ยนเป็นการตั้งค่า "ผู้ขาย - ผู้ซื้อ" การขายกำลังเปลี่ยนจากข้อเสนอมาตรฐานเป็นข้อเสนอที่ยืดหยุ่น จากข้อตกลงโดยตรงไปสู่ความสัมพันธ์ คำว่า "การตลาดเชิงสัมพันธ์" ที่ทันสมัยสรุปแนวคิดต่อไปนี้: เราต้องการศึกษาสิ่งที่เรียกว่ามูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า - "มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า"

ในเยคาเตรินเบิร์ก สถานการณ์ที่ไม่เหมือนใครได้พัฒนาขึ้นในด้านสื่อ ในแง่ของจำนวน เมืองที่หนึ่งล้านห้าแข่งขันกับมอสโกเท่านั้น ออกอากาศทางทีวีโดยบริษัททีวี 16 แห่ง สถานีวิทยุท้องถิ่น 12 แห่งที่ออกอากาศ หนังสือพิมพ์มากกว่า 100 ฉบับ และนิตยสารประมาณ 40 ฉบับที่ตีพิมพ์ มหาวิทยาลัยสี่แห่งจัดหามืออาชีพใหม่ให้กับอุตสาหกรรมสื่อทุกปี แม้ว่าตลาดจะใกล้อิ่มตัว แต่ฉบับใหม่ยังคงปรากฏอยู่
เมื่อ 5 ปีที่แล้ว สำนักพิมพ์ "Kit" ได้ตีพิมพ์แคตตาล็อกสีเต็มรูปแบบของเฟอร์นิเจอร์ชั้นประหยัด 100% ของพื้นที่ประกอบด้วยโมดูลโฆษณาที่ผู้ขายเฟอร์นิเจอร์จ่ายให้ การเข้าสู่ตลาดถูกกำหนดโดยการทุ่มตลาดราคาโฆษณา และโครงการสื่อที่ประสบความสำเร็จอื่นๆ ช่วยสนับสนุนสงครามราคา คู่แข่งโดยตรงตัดสินใจเปลี่ยนตำแหน่งกิจกรรมและค่อยๆ เปลี่ยนไปใช้รูปแบบที่แคบลง เนื่องจากสภาวะตลาดเอื้ออำนวย - การก่อสร้างบูม สินเชื่อผู้บริโภค การเติบโต ตลาดเฟอร์นิเจอร์- นิตยสารเติบโตขึ้นเรื่อยๆ จากรุ่นสู่รุ่น นำรายได้ที่มั่นคงมาสู่เจ้าของ
อย่างไรก็ตาม เมื่อสองปีที่แล้ว พลวัตเชิงบวกได้ชะลอตัวลงและมีเมฆรวมตัวกันอยู่เหนือนิตยสารโฆษณา ผู้โฆษณาไม่มั่นใจในยอดจำหน่ายขนาดมหึมา การกระจายการจัดส่ง และคุณภาพการพิมพ์ที่ไร้ที่ติอีกต่อไป ผลกระทบของโมดูลโฆษณาลดลง การเพิ่มขึ้นของพื้นที่ข้อความไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง วิกฤตการณ์ของแนวคิดของฉบับได้สุกงอมแล้ว
สำนักพิมพ์พยายามจัดทำแคมเปญโฆษณาสำหรับนิตยสาร: เช่าวิดีโอมากกว่า 800 รายการในช่องทีวีเรตติ้ง, ป้ายโฆษณา 20 ป้ายและป้าย 12 ป้าย, โปสเตอร์ในรถไฟใต้ดินและระบบขนส่งสาธารณะ เป็นผลให้สามารถเพิ่มระดับความไว้วางใจของผู้โฆษณาและความสนใจของผู้อ่านเป็นเวลาหกเดือน
การทดสอบครั้งต่อไปสำหรับตลาดสิ่งพิมพ์โฆษณาคือความสนใจในการโฆษณาของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของผลิตภัณฑ์ลดลง ผู้คนหยุดนำหนังสือพิมพ์ฟรีออกจากตู้ไปรษณีย์และปล่อยให้ผู้จัดจำหน่ายเข้าไปในทางเข้า สื่อโฆษณาที่มากเกินไปทำให้เกิดความคิดเห็นเชิงลบต่อสาธารณชนไม่เพียง แต่ในหมู่ผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้โฆษณาด้วย สาเหตุของความไร้ประสิทธิภาพของการโฆษณานั้นชัดเจน - บริการจัดส่งจะทำลายการหมุนเวียนที่ไม่หมุนเวียน
หลังจากวิเคราะห์สถานการณ์แล้ว สำนักพิมพ์ "Kit" ได้ตัดสินใจเปลี่ยนแนวคิดของสิ่งพิมพ์อย่างสิ้นเชิง แทนที่จะนำเสนอนิตยสารฉบับปรับปรุงที่มีชื่อเสียง บรรณาธิการได้จัด "โต๊ะกลม" ที่เป็นปัญหาสำหรับผู้ประกอบการตลาดเฟอร์นิเจอร์ ในระหว่างการอภิปรายประเด็นเฉพาะ "ผู้ผลิตเฟอร์นิเจอร์" ได้ข้อสรุป: ผู้บริโภครับตำแหน่งผู้เชี่ยวชาญที่ชั่งน้ำหนักข้อดีและข้อเสียของข้อเสนออย่างอิสระ ในกรณีนี้ เขาไม่ต้องการคู่มือโฆษณาที่มีสีสัน แต่เป็นแคตตาล็อกเฉพาะที่ช่วยให้เขาวิเคราะห์ข้อเสนอของตลาดทั้งหมดได้อย่างเพียงพอ และความสามารถในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าด้วยความช่วยเหลือของประเด็นพิเศษเฉพาะเรื่องด้วย ความคิดเห็นโดยละเอียดมีผู้เชี่ยวชาญและสื่อการวิเคราะห์
วันนี้ แค็ตตาล็อกเฟอร์นิเจอร์ถูกตีพิมพ์ใน 90 หน้า จัดจำหน่ายใน ห้างสรรพสินค้าและร้านค้าเฉพาะทาง ผู้โฆษณาเองยินดีที่จะมีส่วนร่วมในการดำเนินโครงการโดยใช้แค็ตตาล็อกเป็นเครื่องมือในการสื่อสารกับผู้ซื้อ

ตามความคิดเห็นของประชาชน
วันนี้ดูเหมือนยูโทเปียที่จะขยายธุรกิจโดยไม่คำนึงถึงความคิดเห็นของประชาชน ระบุความคาดหวังของผู้บริโภคและการพัฒนา เทรนด์ปัจจุบัน. การตลาดกำลังเปลี่ยนโฟกัสจากตลาดมวลชนไปยังตลาดเป้าหมายมากขึ้น การโฆษณาที่มีราคาแพงไม่ได้พิสูจน์ตัวเองเมื่อต้องดึงดูดกลุ่มเป้าหมายที่แบ่งกลุ่มอย่างแคบ มีการรวมกันของการสื่อสารการตลาดซึ่งมีบทบาทนำโดยการประชาสัมพันธ์องค์ประกอบของการตลาดทางตรง
อุตสาหกรรมผู้บริโภคได้หล่อเลี้ยงผู้บริโภครุ่นใหม่ที่ไม่อ่อนไหวต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์ มาตรฐานคุณภาพที่สูงขึ้น และสโลแกนโฆษณา อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคกลุ่มเดียวกันนี้เข้าถึงการสื่อสารได้ง่ายและกระตือรือร้น เข้าร่วมกิจกรรมทางสังคม และเต็มใจทำหน้าที่เป็นผู้เชี่ยวชาญ วลี "ส่ง SMS" ปรากฏในโฆษณาทางโทรทัศน์แล้ว บางทีอาจบ่อยกว่า "ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการปรับปรุงใหม่" การโฆษณาชวนเชื่อเล็กๆ น้อยๆ สามารถใช้เป็นเครื่องมือในการดึงความสนใจไปที่การแข่งขัน ภาพวาด การส่งเสริมการขาย และไม่ใช่แค่เพียงความต้องการที่จำเป็นเท่านั้น: "ซื้อ!" การส่งเสริมการขายใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ มากขึ้น รวมถึง SMS ผู้บริโภคที่ยังคงเฉยเมยต่อการเรียกร้องให้รวบรวมห่อสามารถเข้าสู่เกมได้อย่างง่ายดายโดยใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัย
ความเกี่ยวข้องโดยเฉพาะคือการสื่อสารการตลาดในระดับการสร้างความคิดเห็นเชิงบวกของประชาชน วิธีหนึ่งที่ได้รับความนิยมคือการสร้าง "ชุมชน" ซึ่งเป็นสโมสรผู้บริโภคประเภทหนึ่ง การมีส่วนร่วมที่เพิ่มความภักดีของลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญและเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับปกติ เครื่องหมายการค้า. ตัวอย่างเช่น มีคลับสำหรับคนรักรถมินิและแลนด์โรเวอร์เอสยูวี
ในการต่อต้านการสื่อสารโฆษณาที่เปิดเผย เราสามารถเปิดใช้กลไกที่ตรงกันข้ามกับตัวสร้างความพยายามทางการตลาดที่เป็นอิสระโดยการรวบรวมผู้สนับสนุนและนักเคลื่อนไหวโดยสมัครใจ "ชุมชน" ช่วยให้ผู้ขายไม่เพียงแค่ทางเลือกในการเข้าถึงผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังมีความเป็นไปได้ของการสื่อสารที่เต็มเปี่ยมในระดับใหม่เชิงคุณภาพอีกด้วย เป็นงานใน "ชุมชน" ที่เปิดโอกาสให้นักการตลาดได้ใช้วิธีที่เรียกว่าการตลาด ("มาคิดดูว่าเราจะแก้ปัญหานี้ได้อย่างไร" แทนที่จะเป็น "ซื้อฉัน") จะช่วยแก้ปัญหาการตลาดที่มีประสิทธิภาพสำหรับความต้องการขั้นพื้นฐานอย่างหนึ่ง นั่นคือ ได้รับการรับฟังและเป็นที่ยอมรับ หากเราโต้แย้งว่าอนาคตเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่สามารถจัดการกับผู้บริโภคในสถานที่ที่เหมาะสมและในเวลาที่เหมาะสม "ชุมชน" จะทำให้เป้าหมายของการสื่อสารใกล้เคียงกับรูปแบบนี้มากขึ้น
การจัดนิทรรศการ การประชุม สัมมนา การประชุมของสโมสรสมัครเล่นถือเป็นรูปแบบการสื่อสารออนไลน์ ผู้เข้าร่วมในการสื่อสารแต่ละคนได้รับการยืนยันการประเมินของเขา มีอิทธิพลต่อการก่อตัวของความคิดเห็นสาธารณะ ในกระบวนการสื่อสาร เขาได้พัฒนาจุดยืนและทัศนคติที่มีต่อผลิตภัณฑ์/บริการอย่างอิสระ ส่งผลให้ผู้ขายได้รับทั้งลูกค้าประจำหรือผู้บริโภคที่ไม่อยู่ในกลุ่มเป้าหมาย
การวิเคราะห์การสื่อสารการตลาดช่วยในการระบุและควบคุมการเปลี่ยนแปลงของความคาดหวังของผู้บริโภค เพื่อสร้างข้อเสนอที่ดีที่สุดสำหรับกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่ม ท้ายที่สุดแล้ว ความสามารถในการรับฟังและเข้าใจผู้บริโภคกลายเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของนวัตกรรมการตลาด

การสื่อสารการตลาด

การสื่อสารการตลาดและประเภทของการสื่อสาร

การสื่อสารการตลาดเป็นชุดของสัญญาณข้อมูลต่างๆ ที่เล็ดลอดออกมาจากบริษัทและนำข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทและผลิตภัณฑ์ของบริษัท ไปสู่ภายนอกเป็นหลัก เช่นเดียวกับผู้รับภายใน

การสื่อสารการตลาดสามารถเป็นได้ทั้งแบบวางแผนและไม่ได้วางแผน วางแผนการตลาดการสื่อสารเป็นสัญญาณข้อมูลที่วางแผนโดยฝ่ายบริหารหรือฝ่ายการตลาดของบริษัทอย่างมีสติ ไม่ได้วางแผน- ผู้ที่มาจากบริษัทขัดต่อเจตจำนง

เมื่อสร้างและดำเนินการสื่อสารการตลาดต่างๆ เป้าหมายซึ่งพบได้บ่อยที่สุดดังต่อไปนี้:

ü การสร้างตราสินค้าหรือชื่อเสียงของบริษัท

ь การสร้างทัศนคติที่ต้องการต่อแบรนด์หรือบริษัท

l การก่อตัวของความต้องการเบื้องต้นสำหรับผลิตภัณฑ์

ь การก่อตัวของพฤติกรรมบางอย่างของผู้ซื้อหรือไลฟ์สไตล์ของพวกเขา

l การกระตุ้นผู้ซื้อให้ซื้อสินค้า

ü เตือนลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือความจำเป็นในการซื้อ

ข วัตถุประสงค์ของข้อมูลอื่น ๆ

กลุ่มเป้าหมาย - กลุ่มคนที่รับสัญญาณข้อมูลจากบริษัทและมีโอกาสตอบสนอง

การสื่อสารการตลาดมีประเภทต่อไปนี้:

· การส่งเสริมการขาย- กิจกรรมทางการตลาดต่างๆ ที่ส่วนใหญ่มีเวลาจำกัด ซึ่งอนุญาตให้ช่วงเวลาที่เหมาะสมในการเพิ่มยอดขาย

· การสื่อสารและการขายส่วนบุคคล- ปฏิสัมพันธ์โดยตรงของผู้ขายหรือตัวแทนของเขากับผู้ซื้อหรือตัวแทนของเขาโดยดำเนินการตามเป้าหมายการสื่อสารอย่างใดอย่างหนึ่ง

· ประชาสัมพันธ์- กิจกรรมการตลาดต่าง ๆ ที่ให้ผลการสื่อสารในรูปแบบของการก่อตัวในหมู่ผู้ชมเป้าหมายของภาพเป้าหมายที่แน่นอนของ บริษัท และผลิตภัณฑ์

· การตลาดทางตรง- การสื่อสารการตลาดเชิงโต้ตอบที่ช่วยให้ผู้ซื้อได้รับข้อมูลส่วนบุคคลจากบริษัทเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจผ่านช่องทางต่างๆ

Promotion-mix เป็นการผสมผสานระหว่างวิธีการและเครื่องมือต่างๆ ที่ช่วยให้คุณนำสินค้าออกสู่ตลาดได้สำเร็จมากขึ้น กระตุ้นยอดขาย และสร้างลูกค้าประจำให้กับบริษัท (แบรนด์) พื้นฐานของการส่งเสริมการขายคือการสื่อสารทางการตลาด อย่างไรก็ตาม องค์ประกอบอื่นๆ ของส่วนประสมการตลาดก็มีบทบาทสำคัญเช่นกัน

ขั้นตอนของการพัฒนาแคมเปญโฆษณา (SI)

เมื่อเริ่มทำงานกับแคมเปญโฆษณา อันดับแรก ผู้จัดการฝ่ายการตลาดต้องกำหนดตลาดเป้าหมายและแรงจูงใจของผู้ซื้อ จากนั้นคุณควรตอบคำถามหลักห้าข้อที่เปิดเผยเนื้อหาของโปรแกรมโฆษณา

แปลว่าอะไร สื่อมวลชนควรจะมีส่วนร่วม?

ขั้นตอนหลักต่อไปนี้ของการพัฒนาแคมเปญโฆษณาสามารถแยกแยะได้

1. การกำหนดเป้าหมายของการโฆษณา. จำเป็นต้องระบุให้ชัดเจนว่าเป้าหมายของแคมเปญโฆษณานี้คืออะไร สิ่งที่ควรบรรลุผลจากการใช้งานแคมเปญนี้ เป้าหมายสามารถเป็นหนึ่งในเป้าหมายของการสื่อสารการตลาด

2. การกำหนดต้นทุนการโฆษณา. การกำหนดงบประมาณการโฆษณาสามารถทำได้ตามแนวทางดังกล่าว โดยพิจารณาจากความสามารถของบริษัท เปอร์เซ็นต์ของปริมาณการขาย ที่ระดับต้นทุนของคู่แข่ง ตามเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของแคมเปญ

4. สร้างกรณีเฉพาะ. ในขั้นตอนนี้ คุณควรเลือกคำที่เฉพาะเจาะจงและการออกแบบข้อความโฆษณา โดยคำนึงถึงการศึกษาการตลาดทั้งหมดสำหรับผลิตภัณฑ์นี้

6. กำหนดตารางเวลาการแจกจ่ายข้อความโฆษณา. ในส่วนหนึ่งของแคมเปญโฆษณาที่กำลังพัฒนา มาโครกราฟิกและหากจำเป็น ไมโครกราฟิกสำหรับการส่งข้อความในแต่ละช่องทางที่เลือกจะถูกกำหนด

7. การประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณา. ในการประเมินนี้ การเปลี่ยนแปลงในการจดจำแบรนด์และการเรียกคืน การเปลี่ยนแปลงทัศนคติที่มีต่อบริษัทหรือผลิตภัณฑ์ของบริษัท การเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมของลูกค้าและปริมาณการขายจะถูกเปิดเผย

บทบาทของการสื่อสารการตลาดเพิ่มขึ้นอย่างมาก ปีที่แล้ว. การนำผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ออกสู่ตลาด ยังไม่เพียงพอที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพเท่านั้น องค์ประกอบที่สำคัญคือการถ่ายทอดข้อมูลแก่ผู้บริโภคเกี่ยวกับผลประโยชน์ที่เขาจะได้รับในกรณีที่ซื้อสินค้า การสื่อสารทางการตลาดช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทและผู้บริโภคเพื่อเพิ่มความต้องการและสร้างการรับรู้ของบริษัท

การสื่อสารการตลาดคืออะไร?

การสื่อสารการตลาด (ต่อไปนี้เรียกว่า MC) เป็นส่วนหนึ่ง การสื่อสารการตลาดเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนโดยสร้างการเชื่อมต่อกับผู้ชมเป้าหมายเพื่อถ่ายทอดข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เฉพาะ เครื่องมือในการส่งข้อมูล ได้แก่ การขายส่วนบุคคล การโฆษณา การตลาดแบบตรงและการประชาสัมพันธ์ () การส่งเสริมการขาย

แนวคิดและสาระสำคัญของการสื่อสารการตลาด

การสื่อสารการตลาดเป็นแนวคิดที่บริษัทต้องพิจารณาและใช้ช่องทางต่างๆ เพื่อสร้างและรักษาการติดต่อกับผู้บริโภคปลายทาง การสื่อสารทางการตลาดช่วยสร้างภาพที่สอดคล้องและน่าสนใจของธุรกิจและผลิตภัณฑ์ของบริษัท และรับคำติชมจากผู้ใช้

จนถึงปัจจุบัน สาระสำคัญของการสื่อสารการตลาดอยู่ที่การจัดการระยะยาวของกระบวนการซื้อและขายเป็นขั้นตอน:

• ก่อนซื้อ;
• เวลาที่ซื้อ
• ระยะเวลาการใช้สินค้าที่ซื้อ
• ช่วงเวลาต่อมาและความเป็นไปได้ในการซื้อผลิตภัณฑ์อื่นของแบรนด์เดียวกัน

เนื่องจากความต้องการที่แตกต่างกันและผู้บริโภคที่แตกต่างกัน บริษัทจึงจำเป็นต้องพัฒนาโปรแกรมสำหรับส่วนต่างๆ และเฉพาะกลุ่มของตลาด ขึ้นกับผู้ซื้อแต่ละราย ในขณะเดียวกัน กระบวนการไม่ได้จบลงด้วยการสร้างช่องทางการส่งข้อมูลเพียงอย่างเดียว แต่ยังต้องมีวิธีการรับคำติชมด้วย

การสร้างความสัมพันธ์ที่ประสบความสำเร็จขึ้นอยู่กับประเภทของการสื่อสารการตลาด

ความเกี่ยวข้องของการสื่อสารการตลาด

ความสงสัยของผู้บริโภคสมัยใหม่ทำให้เกิดคำถามถึงความคิดริเริ่มของนักการตลาด ดังนั้นจึงไม่ง่ายที่จะดึงดูดและรักษาความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือตราสินค้าเฉพาะ ความเชื่อมั่นในตำแหน่งทางการตลาดนั้นไม่คงที่แม้แต่กับบริษัทยักษ์ใหญ่อย่าง Microsoft และ General Motors ผลิตภัณฑ์ที่ผลิตคุณภาพสูงนั้นไม่เพียงพอที่จะครอบครองช่องและรักษายอดขายในระดับสูง

การสื่อสารทางการตลาดไม่เพียงแต่ช่วยให้ขายสินค้าได้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงข้อความที่เป็นต้นฉบับและให้ข้อมูลที่ตรงกับความต้องการของผู้บริโภคควบคู่ไปกับการขายด้วย

ประเภทของการสื่อสาร

การสื่อสารการตลาดมีหลายประเภท:

• การสร้างแบรนด์ เป็นกระบวนการที่กว้างขวางในการสร้าง พัฒนา เปิดตัวและส่งเสริมแนวคิดหรือผลิตภัณฑ์บางอย่าง (กลุ่มผลิตภัณฑ์ภายใต้แบรนด์เดียวกัน) ในตลาด งานหลักของการสร้างแบรนด์คือการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยตราสินค้า โลโก้ แนวคิด การออกแบบ บริษัทเฉพาะการผลิตสินค้ากลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง
• การตลาดทางตรง ประเภทนี้เกี่ยวข้องกับการอุทธรณ์โดยตรงขององค์กรหรือองค์กรอื่นต่อลูกค้า ตัวกลางข้อมูลได้รับการยกเว้นที่นี่ งานหลักของการตลาดแบบตรงคือการสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภคและการมี ข้อเสนอแนะซึ่งใช้ช่องทางการสื่อสารทางเทคนิค: อีเมล โทรศัพท์มือถือ แผ่นพับ แฟกซ์ แคตตาล็อก
• การโฆษณา. กำหนดความสัมพันธ์ระหว่างผู้ลงโฆษณากับลูกค้าเป้าหมาย โดยมีวัตถุประสงค์หลักเพื่อแจ้งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ คุณภาพ เงื่อนไขในการซื้อ ตลอดจนเพื่อกระตุ้นการซื้อผลิตภัณฑ์ ความสัมพันธ์ดังกล่าวสร้างขึ้นโดยใช้ช่องทางการสื่อสารแบบชำระเงิน: การโต้ตอบกลางแจ้ง (ป้ายโฆษณา) โทรทัศน์และวิทยุ อินเทอร์เน็ต ตลอดจนการจัดวางผลิตภัณฑ์ซึ่งหมายถึงการโฆษณาผลิตภัณฑ์ที่ซ่อนอยู่
• ประชาสัมพันธ์ (ประชาสัมพันธ์). ประเภทนี้เป็นชุดของมาตรการสำหรับการแนะนำและสร้างภาพลักษณ์เชิงบวกของวัตถุ (ความคิด ผลิตภัณฑ์ บริการ องค์กร) ในห่วงโซ่คุณค่า กลุ่มสังคมเพื่อเสริมภาพลักษณ์ให้ถูกต้อง จำเป็น และแข็งแกร่งยิ่งขึ้น
• การเผยแพร่. มีวัตถุประสงค์เพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์และตราสินค้าด้วยวิธีการต่างๆ ซึ่งอาจรวมถึงการส่งเสริมการขาย การตีพิมพ์บทความ การโฆษณาทั่วไป และวิธีการอื่นๆ การประชาสัมพันธ์สามารถใช้การสร้างภาพของผลิตภัณฑ์หรือองค์กรด้วยความช่วยเหลือของสื่อผ่านชุดข่าว การแถลงข่าว การนำเสนอ และช่องวิทยุ
• การส่งเสริมการขาย เป็นองค์ประกอบสำคัญของ MC ที่ช่วยกระตุ้นยอดขายผ่าน กิจกรรมการแข่งขันและลอตเตอรี่ ให้ส่วนลดและโบนัส สาธิตและชิมโดยใช้ ประเภทต่างๆวัสดุ ณ จุดขาย (POS-materials) การส่งเสริมการขายสามารถส่งไปยังทั้งผู้บริโภคและการขายส่ง
• โปรแกรมความภักดี หมายถึงชุดของมาตรการที่มุ่งซื้อซ้ำสินค้าและบริการในอนาคต ลูกค้าประจำและใหม่ ข้อดีของประเภทนี้คือลูกค้าคุ้นเคยกับทั้งแบรนด์และผลิตภัณฑ์อยู่แล้ว แต่สามารถรับส่วนลดเพิ่มเติม มีส่วนร่วมในโปรโมชั่นที่ปิดแล้ว สะสมโบนัส และรับของขวัญ โปรแกรมความภักดีหมายถึงการมีโบนัสพิเศษหรือ บัตรส่วนลดซึ่งลูกค้าได้รับหลังจากกรอกแบบสอบถามพร้อมรายละเอียดการติดต่อ ซึ่งบริษัทสามารถใช้สำหรับการตลาดแบบตรงได้ในภายหลัง
• ขายของส่วนตัว. ดำเนินการผ่านการติดต่อโดยตรงระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย การสร้างการติดต่อผู้ขายจะให้คำตอบสำหรับคำถามของผู้ซื้อเกี่ยวกับลักษณะของผลิตภัณฑ์ให้โอกาสในการทำความคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์และตัดสินใจซื้อ
• การนำเสนอทางการค้า รวมถึงกิจกรรมต่างๆ เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ (นิทรรศการเฉพาะ งานสำคัญ)
• สปอนเซอร์ ประเภทนี้ไม่ได้มุ่งหมายเพื่อให้ได้มาซึ่งผลประโยชน์ที่เป็นสาระสำคัญ แต่เป็นวิธีหนึ่งในการรักษาภาพลักษณ์ที่ดีของบริษัท มุมมองมุ่งเป้าไปที่ การสนับสนุนทางการเงินเหตุการณ์ใด ๆ ประเภทของกิจกรรมหรือโครงการแยกต่างหากในระหว่างที่มีการส่งข้อมูลเกี่ยวกับผู้สนับสนุนในลักษณะที่เป็นธรรมชาติ (การวางโลโก้ คำอธิบายสั้นสปอนเซอร์ในหนังสือเล่มเล็ก การกล่าวถึงในข่าวประชาสัมพันธ์ ฯลฯ)

ทุกประเภทมีความเกี่ยวข้องกันอย่างใกล้ชิดและไม่รวมการใช้งานที่ซับซ้อน นี่คือวิธีที่คุณสามารถบรรลุการส่งเสริมการขายของบริษัทและผลิตภัณฑ์ของบริษัทในหมู่ผู้บริโภคได้อย่างเต็มที่

ระบบสื่อสารการตลาด

ในระบบการสื่อสารการตลาด การโฆษณามุ่งเป้าไปที่การกระตุ้นยอดขาย ซึ่งอยู่ที่ขั้นตอนหลังการผลิตของกิจกรรมทางการตลาด การโฆษณาครองตำแหน่งผู้นำในระบบ เพราะมันมาพร้อมกับ MC ทุกประเภท ประสานงานอย่างใกล้ชิดและตัดกับกิจกรรมทางการตลาดประเภทอื่นๆ ในรูปแบบกลยุทธ์การส่งเสริมการขายเดียว เป็นกระบวนการของข้อมูลและทำความคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ วิธีการโน้มน้าวใจการซื้อ ตลอดจนข้อความเพื่อดึงดูดลูกค้าและการสื่อสาร

องค์ประกอบที่สำคัญ

การพัฒนาแนวคิดผลิตภัณฑ์เป็นหัวใจสำคัญของการสร้างความต้องการและความพึงพอใจ เช่นเดียวกับองค์ประกอบดังกล่าว: การกำหนดราคา การส่งมอบไปยัง ร้านค้าและการขายตลอดจนวิธีการส่งเสริมการขายต่างๆ องค์ประกอบเหล่านี้อยู่ภายใต้คำจำกัดความของส่วนประสมการตลาดและเป็นองค์ประกอบของการสื่อสารการตลาด

ซับซ้อนและรุ่น MK

ฟังก์ชั่นการสื่อสารการตลาด

MK มีหน้าที่ที่ซับซ้อนเพียงสามประการ:

• ข้อมูล
• แสดงออก
• ในทางปฏิบัติ

ทั้งหมดนี้เกี่ยวข้องกับห่วงโซ่ของการดำเนินการ - การถ่ายโอนข้อมูลไปยังกลุ่มเป้าหมาย การแสดงออกของข้อมูลการประเมิน และผลกระทบต่อทางเลือก การตั้งค่า และความคิดเห็นของผู้บริโภค

เป้าหมาย

เป้าหมายพื้นฐานของการสื่อสารการตลาดคือการกระตุ้นการขายสินค้าและบริการ ตลอดจนสร้างความต้องการสำหรับพวกเขา

เป้าหมายเพิ่มเติมคือ:

• แจ้งกลุ่มเป้าหมายเกี่ยวกับการมีอยู่ของผลิตภัณฑ์หรือบริการ
• การสร้างแรงจูงใจผู้บริโภค
• การก่อตัวของความต้องการและความปรารถนาของผู้บริโภค
• การสร้าง การติดตาม และการรักษาความสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้า
• การสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของผลิตภัณฑ์ บริการ บริษัท
• เพื่อดึงดูดความสนใจ
• แจ้งกลุ่มเป้าหมายเกี่ยวกับกิจกรรม รายการที่บริษัทดำเนินการ
• การให้ข้อมูลเกี่ยวกับคุณสมบัติของสินค้าและบริการ
• การแจ้งเตือนสินค้าและบริการเป็นระยะ

วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ของการสื่อสารการตลาด

รูปแบบ วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ในการสื่อสารการตลาด แม้ว่าจะไม่คลุมเครือ แต่ก็มีองค์ประกอบบังคับสามประการ: การแจ้ง การสร้างความสัมพันธ์ในการสื่อสาร และการสรุปข้อตกลง (การขาย การขายสินค้า / บริการ)

ขั้นตอนการพัฒนาการสื่อสารการตลาด

ตามเป้าหมายหลักของการสื่อสาร - เพื่อโน้มน้าวผู้บริโภคในลักษณะที่จะให้ปฏิกิริยาที่น่าพอใจสำหรับบริษัท ในการสร้างขั้นตอนของการพัฒนา MC สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจและคำนึงถึงคุณลักษณะทั้งหมดของผู้ชมที่จะส่งคำอุทธรณ์

• คำจำกัดความของกลุ่มเป้าหมาย
• การก่อตัวของวัตถุประสงค์ของการถ่ายโอนข้อมูลและการสร้างแบบจำลองของปฏิกิริยาที่เป็นไปได้
• การสร้างข้อความสื่อสาร
• ทางเลือกของช่องทาง (หมายถึง) ของการส่งข้อความ
• ติดตามปฏิกิริยาของผู้บริโภค

วิธีวิเคราะห์การสื่อสารการตลาด

การวิเคราะห์ขึ้นอยู่กับ:

• ประสิทธิผลของอิทธิพลของการสื่อสารการตลาดต่อ กลุ่มเป้าหมายการกำหนดความสอดคล้องของระบบที่สร้างขึ้นด้วยลักษณะของผลิตภัณฑ์หรือบริการ ลักษณะของผู้ชมเป้าหมาย ภาพลักษณ์ของบริษัท
• ทำความเข้าใจประสิทธิภาพของส่วนต้นทุน
• ระบุข้อบกพร่องและโอกาสในการกำจัดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินการตามขั้นตอนที่ตามมา

การก่อตัวของการวิเคราะห์ไม่มีมาตรฐานที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน เนื่องจากการวิเคราะห์ควรดำเนินการบนพื้นฐานของคุณลักษณะและพารามิเตอร์เฉพาะขององค์กร ผลิตภัณฑ์ และบริการเฉพาะ

ในการประเมินหัวข้อการวิเคราะห์ จำเป็นต้องรวบรวมข้อมูล:

• ตัวชี้วัดทางการเงิน: ปริมาณกำไรและการขาย จากตัวชี้วัดเหล่านี้ ได้ข้อสรุปเกี่ยวกับประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจ
• การสื่อสารซึ่งรวมถึงความถี่ของการดึงดูดผู้ชมเป้าหมายและผลกระทบต่อมัน ข้อมูลเหล่านี้จะแสดงประสิทธิภาพการสื่อสาร
• องค์ประกอบทางการเงินและการสื่อสารในบริบทเดียว ซึ่งจะช่วยให้เราวิเคราะห์ประสิทธิภาพของมาตรการที่ดำเนินการอย่างครอบคลุม

ในระหว่างการวิเคราะห์ ตัวชี้วัดต่อไปนี้จะถูกกำหนด: เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคที่เห็นข้อความโฆษณา ทรัพยากรสื่อที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด ชิ้นส่วนภาพและเสียงที่น่าจดจำที่สุด ระดับของผลกระทบของข้อความต่อระดับการขาย

ประเด็นที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งที่ระบุในระหว่างการวิเคราะห์คือตัวบ่งชี้ระดับการขายเพิ่มเติมอันเนื่องมาจากการใช้แคมเปญการสื่อสาร

วิธีการประเมินประสิทธิภาพ

การเลือกวิธีการขึ้นอยู่กับลักษณะของบริษัท สถานการณ์ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง และปัจจัยอื่นๆ รวมถึงปัจจัยเชิงอัตวิสัย

วิธีการประเมิน ได้แก่

• วิธีการที่มีคุณภาพ การตรวจสอบการตลาดใช้ที่นี่ ซึ่งช่วยให้สามารถวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายนอก ระดับความเสี่ยงและโอกาสได้อย่างครอบคลุม
• วิธีการเชิงปริมาณ สมมติการเปรียบเทียบต้นทุนทางการตลาด โดยคำนึงถึงกำไรขั้นต้นจากการโฆษณากับต้นทุนการขายและการตลาด
• วิธีการทางสังคมวิทยา วิธีการเหล่านี้มีลักษณะเฉพาะโดยการพัฒนาการวิจัยทางสังคมวิทยาและการดำเนินการต่อไป
• วิธีการชี้ ประเมินประสิทธิผลของการตลาดในแต่ละงานโดยคำนึงถึงการปฏิบัติตามข้อกำหนด แนวคิดทั่วไปโครงสร้างและหลักเกณฑ์ ตามด้วยคะแนนแต่ละรายการ
• วิธีการข้อมูล พวกเขาดำเนินการด้วยความช่วยเหลือของโปรแกรมพิเศษ - Sales Expert 2, Success และอื่น ๆ

ตัวอย่างการสื่อสารการตลาด

ที่สถานประกอบการ

แนวคิดทั้งหมดของการนำ MC ไปปฏิบัตินั้นขึ้นอยู่กับสาขาของกิจกรรม ประเภทของการสื่อสารที่ใช้เป็นหลัก - การโฆษณาและการส่งเสริมการขาย ช่องทางการแจ้งข้อมูล: เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของบริษัท, สิ่งพิมพ์ในสื่อสิ่งพิมพ์ต่างๆ, โฆษณาออนไลน์บนเว็บไซต์บุคคลที่สาม, รายชื่อผู้รับจดหมาย

ในอินเตอร์เน็ต

ตามเนื้อผ้า สำหรับการส่งเสริมการขายในเครือข่ายจะใช้: เว็บไซต์ของบริษัท ไดเร็กทอรี การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา สื่อและการโฆษณาแบบข้อความตลอดจนการส่งจดหมาย (การตลาดทางอีเมล)

ด้วยความช่วยเหลือของการส่งเสริมดังกล่าว งานในการจัดทรัพยากรองค์กรภายในและภายนอกและอีคอมเมิร์ซจะได้รับการแก้ไข

ในการท่องเที่ยว

MC ประเภทต่อไปนี้ใช้ที่นี่: การตลาดทางตรง การโฆษณา การมีส่วนร่วมในนิทรรศการและการนำเสนอ การส่งเสริมการขาย

รายชื่อผู้รับจดหมายมีความเหมาะสมเป็นช่องทางการสื่อสาร ทรัพยากรของตัวเองในรูปแบบของเว็บไซต์, การโฆษณาตามบริบท, การใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์, การผลิตหนังสือข้อมูล, การก่อตัวของข้อเสนอพิเศษและส่วนลด, การแข่งขัน, สิ่งพิมพ์ในสิ่งพิมพ์ต่างๆ, โฆษณาทางโทรทัศน์และวิทยุ, การสร้างโปรโมชั่นคุณภาพสูง วิดีโอ

ในภาคบริการ

พื้นที่นี้เกี่ยวข้องกับการใช้โฆษณาและการส่งเสริมการขาย

การเผยแพร่ข้อมูลเกิดขึ้นผ่านเว็บไซต์ของตนเองหรือกลุ่มในเครือข่ายสังคมออนไลน์ ความพร้อมของแอปพลิเคชันสำหรับสมาร์ทโฟน และการโปรโมตผ่านบล็อก

ผู้จัดการและแผนกสื่อสารการตลาดทำอะไร?

งานของแผนกในบริษัทมีดังนี้:

• การสร้างกลยุทธ์
• การพัฒนาหนังสือแบรนด์และเอกลักษณ์องค์กร
• การวางแผนงบประมาณ
• การวางแผนกิจกรรมการโฆษณา
• การพัฒนาสื่อสารสนเทศ
• การพัฒนาผลิตภัณฑ์ของที่ระลึก
• การเขียนข่าวประชาสัมพันธ์และสื่ออื่นๆ
• การจัดการไซต์และเพจทางการในโซเชียลเน็ตเวิร์ก
• ดำเนินการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของช่องทางที่ใช้

การประชาสัมพันธ์ในระบบสื่อสารการตลาด

การประชาสัมพันธ์ก็เหมือนกับการโฆษณา สัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับกระบวนการสื่อสาร เนื่องจากเกี่ยวข้องกับการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีและส่งเสริมความเข้าใจที่ดีขึ้นระหว่างองค์กรกับผู้ที่ติดต่อด้วย ประชาสัมพันธ์ในระบบ MC เป็นระบบที่แยกจากกันซึ่งสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกที่เป็นประโยชน์ร่วมกันระหว่างองค์กรและสาธารณะ

การมีอยู่ของ PR เป็นปัจจัยหนึ่งในการได้ผลลัพธ์ทางธุรกิจในระดับสูง ปรับปรุงคุณภาพของบริการที่มีให้ และสร้างแนวคิดทั่วไปของแบรนด์

ลักษณะที่ไม่มีตัวตนของการสื่อสารการตลาดหมายความว่าอย่างไร

ปัจจัยที่กำหนดลักษณะไม่มีตัวตนของ MC ได้แก่:

• ไม่มีชื่อบริษัทในการหมุนเวียน
• มีหนึ่งข้อเสนอในการหมุนเวียน
• บริษัทขาดภาพลักษณ์สาธารณะ

องค์ประกอบนี้แสดงการใช้สื่อเพื่อถ่ายทอดข้อความไปยังผู้ฟังในวงกว้าง

การตลาดแบบตรงทำงานอย่างไรในระบบการสื่อสารการตลาด?

การตลาดแบบตรงเกี่ยวข้องและใช้สำหรับการโฆษณาทางตรงที่ส่งผลกระทบ (การจัดส่งเอกสารส่งเสริมการขายด้วยตนเอง การส่งจดหมายทางอีเมล ความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้า) การขายส่วนบุคคล การตลาดทางโทรศัพท์ การตลาดทางโทรทัศน์ การส่ง SMS ทางไปรษณีย์ อีคอมเมิร์ซ แคตตาล็อกการค้า

วิธีการทั่วไปของ MC ประเภทนี้คือการขายส่วนบุคคล ซึ่งแสดงคุณลักษณะและคุณลักษณะทั้งหมดของผลิตภัณฑ์ในสภาพจริงได้
หนังสือเรียนและหนังสือ

สำหรับการศึกษาการสื่อสารการตลาดโดยละเอียดและครอบคลุม คุณสามารถใช้หนังสือของผู้เขียนต่อไปนี้:

• Golubkova E.N. "การสื่อสารการตลาด". หนังสือเรียนจะตรวจสอบพื้นฐานของ MC ความเข้าใจที่ทันสมัยของระบบ ตลอดจนคุณลักษณะของแอปพลิเคชันในสาขาและอุตสาหกรรมต่างๆ
• นักดนตรี วี.เอ. "การสื่อสารการตลาดในการโฆษณา" อธิบายทฤษฎีนี้ รวมทั้งตัวอย่างในทางปฏิบัติที่คุณสามารถปรับปรุงและจัดระบบความรู้ได้
• Romanov A.A. , Panko A.V. "การสื่อสารการตลาด". สิ่งพิมพ์มีส่วนทฤษฎีเกี่ยวกับ การวางแผนเชิงกลยุทธ์และยังพิจารณาประเภทหลักของการอุทธรณ์ - การโฆษณาและการประชาสัมพันธ์

การรับประกันความสำเร็จของธุรกิจประการหนึ่งคือการบำรุงรักษาการสื่อสารการตลาดอย่างถูกต้อง ควรเข้าหาการจัดการและการวางแผนกลยุทธ์อย่างเป็นระบบ การสื่อสารการตลาดมีความแตกต่างกันหลายอย่างทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีในองค์กรใด ๆ เป้าหมายหลักคือการเพิ่มผลกำไรผ่านผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ

คอมเพล็กซ์การตลาด

รูปแบบของการส่งเสริมสินค้าและบริการในตลาด

ประเภทของการสื่อสารการตลาด

การสื่อสารการตลาดเป็นส่วนสำคัญของการสื่อสารมวลชนและมีลักษณะเด่นหลายประการจากช่วงหลัง

ประการแรก การสื่อสารการตลาดมุ่งเป้าไปที่กลุ่มเป้าหมายอย่างแม่นยำ ซึ่งบ่งบอกถึงลักษณะที่มีจุดประสงค์

ประการที่สอง มีลักษณะเฉพาะด้วยการทำซ้ำข้อความเป็นระยะเพื่อให้แน่ใจว่ามีการท่องจำในระดับหนึ่ง

และประการที่สาม การสื่อสารการตลาดมีลักษณะที่ซับซ้อน

ผลกระทบต่อกลุ่มเป้าหมาย

จึงสังเกตได้ว่า การสื่อสารการตลาด–

เหล่านี้เป็นวิธีการและรูปแบบการนำเสนอข้อมูลและมีอิทธิพลต่อผู้ชมเป้าหมาย

ควรสังเกตว่าจนถึงขณะนี้ยังไม่สามารถสร้างการจำแนกประเภทของรูปแบบการสื่อสารการตลาดอย่างละเอียดถี่ถ้วน และทุกวันนี้ เมื่อบทบาทของการตลาดเพิ่มขึ้น บทบาทของการสื่อสารการตลาดก็เพิ่มขึ้นและกำหนดไว้ชัดเจนยิ่งขึ้น อันที่จริง การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับลูกค้าได้กลายเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จขององค์กรใดๆ

องค์กรประเภทต่างๆ ส่งเสริมกิจกรรมของตนต่อผู้บริโภคและลูกค้าอย่างต่อเนื่อง โดยพยายามบรรลุเป้าหมายหลายประการ:

แจ้งให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ เงื่อนไขการขายของคุณ

โน้มน้าวให้ผู้ซื้อให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์และแบรนด์เฉพาะเหล่านี้ เข้าร่วมงานบันเทิงเหล่านี้ ฯลฯ

บังคับให้ผู้ซื้อดำเนินการ กล่าวคือ พฤติกรรมผู้บริโภคโดยตรงที่จะซื้อทันที

ส่วนประสมการสื่อสารการตลาดประกอบด้วยสี่วิธีหลักในการมีอิทธิพล (องค์ประกอบ) - การโฆษณา การส่งเสริมการขาย การขายส่วนบุคคล และการประชาสัมพันธ์

การโฆษณา– รูปแบบการนำเสนอที่ไม่ใช่ส่วนบุคคลและการส่งเสริมความคิด สินค้า หรือบริการใดๆ ในนามของลูกค้าเฉพาะรายแบบชำระเงิน เหล่านี้เป็นกิจกรรมที่มุ่งสร้างความนิยมในวงกว้างสำหรับบางสิ่งบางอย่างเพื่อดึงดูดผู้บริโภคผู้ซื้อ

การส่งเสริมการขาย- เป็นมาตรการจูงใจระยะสั้นเพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อ

การขายส่วนบุคคล- การนำเสนอสินค้าด้วยวาจาและระหว่างการสนทนากับผู้ซื้อที่มีศักยภาพอย่างน้อยหนึ่งรายโดยมีจุดประสงค์เพื่อขาย

ประชาสัมพันธ์ (PR)– การสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของบริษัท เช่น รักษาชื่อเสียงด้านความน่าเชื่อถือ ความแข็งแกร่ง ความมุ่งมั่น การสนทนาที่เป็นมิตรกับผู้บริโภค ซัพพลายเออร์ การสร้างความรู้สึกสนใจในผลลัพธ์ของการตลาดในหมู่พนักงานของตนเอง

แต่ละองค์ประกอบของคอมเพล็กซ์การสื่อสารมีเทคนิคและวิธีการเฉพาะของตนเอง อย่างไรก็ตาม พวกเขาทั้งหมดมีเป้าหมายร่วมกัน - การดำเนินการตามวัตถุประสงค์ทางเศรษฐกิจและสังคมของนโยบายการตลาดของผู้ผลิต การนำเสนอและการส่งเสริมสินค้าและบริการในตลาด การก่อตัวของ "ระเบียบทางสังคม" สำหรับสินค้าใหม่ (บริการ) และ การศึกษาอุปสงค์สำหรับพวกเขา สร้างความตระหนักในวัตถุประสงค์ของกิจกรรมของวงธุรกิจ สถาบันทางสังคมการเมืองและรัฐบาล

ด้วยการผสมผสานที่ถูกต้องและการใช้องค์ประกอบทั้งสี่ของคอมเพล็กซ์ทำให้มั่นใจได้ถึงการส่งเสริมการขายสินค้าในตลาด

คุณสมบัติของการสื่อสารการตลาดประเภทต่างๆ

ประเภทของการสื่อสาร	วัตถุประสงค์หลัก	กลุ่มเป้าหมาย	ผู้ให้บริการการสื่อสาร	วัดความสำเร็จ	การสูญเสียการขยายพันธุ์	การสื่อสารกับเป้าหมาย	เนื้อหาเพื่อการสื่อสาร
การโฆษณา	กระตุ้นให้ลูกค้าซื้อ	กลุ่มเป้าหมาย เซ็กเมนต์	ทีวี วิทยุ สิ่งพิมพ์ สื่อกลางแจ้ง	ค่อนข้างยาก	ใหญ่หรือกลาง	แจ่มใส	ส่วนใหญ่เกี่ยวกับการใช้สินค้าและบริการ
ฯลฯ	ชื่อเสียงในเชิงบวกของบริษัท	ประชาชนทั้งหมดหรือตามส่วนต่างๆ	ทีวี วิทยุ สิ่งพิมพ์ งานแถลงข่าว บุคคลทั่วไป	เป็นไปได้ยาก	มักจะมีความสำคัญมาก	มักจะไม่ชัดเจน	นำไปใช้กับบริษัทโดยรวม
การขายส่วนตัว	ข้อมูลการทำข้อตกลง	ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ผู้สนใจ ลูกค้า	พนักงานขายของคุณ ตัวแทนขาย	ค่อนข้างง่าย	ส่วนใหญ่มีขนาดเล็ก	แจ่มใส	คำนึงถึงผลประโยชน์ในการซื้อสินค้า
การส่งเสริมการขาย	ช่วยขาย ค้าขาย ลูกค้า	ลูกค้า พนักงานขาย ค้าขาย	งานแสดงสินค้า นิทรรศการ การฝึกอบรมการขาย การแข่งขัน โบรชัวร์ ตัวอย่าง	เป็นไปได้บางส่วน	ส่วนใหญ่มีขนาดเล็ก	แจ่มใส	กำหนดโดยสัมพันธ์กับผลิตภัณฑ์เฉพาะ