Dhe, megjithatë, mendja njerëzore u përpoq më kot ta kuptonte për më shumë se 2000 vjet, ndërsa, nga ana tjetër, ia doli, por të paktën përafërsisht, një analizë e formave shumë më kuptimplote dhe komplekse. Pse eshte ajo? Sepse një trup i zhvilluar është më i lehtë për t'u studiuar sesa një qelizë trupore. Përveç kësaj, gjatë analizimit format ekonomike nuk mund të përdoret as mikroskop dhe as reagentë kimikë. Të dyja duhet të zëvendësohen nga fuqia e abstraksionit.

Karl Marks. Kapitali. Vëllimi 1. Parathënie e botimit të parë.

Për proceset e biznesit flitet shumë dhe shpesh kryesisht në lidhje me automatizimin e biznesit. Unë gjithashtu e përdor këtë term, duke përfshirë në artikujt e mi mbi sistemet CRM, ERP, punën me shënimet BPMN, IDEF0 dhe mjete të tjera që mund të nevojiten në punën e një konsulenti biznesi dhe zbatimin e sistemeve të automatizimit. Në të njëjtën kohë, nuk gjeta një përkufizim të qartë dhe të detajuar të termit "proces biznesi" në Runet.

Shumë autorë e përdorin atë "si parazgjedhje", si termin "intuitiv" pa dekodim, apo edhe shtojnë konfuzion shtesë duke përdorur terminologjinë alternative, për shembull, ata shkruajnë "entitet biznesi" në vend të një procesi biznesi, etj.

Në këtë artikull, vendosa të flas se çfarë është një proces biznesi, të tregoj për historinë e këtij koncepti dhe ku mund dhe duhet të zbatohet. Unë gjithashtu planifikoj t'i kushtoj artikullin tjetër temës së proceseve të biznesit, në të cilin do t'ju tregoj se si t'i përdorni saktë proceset e biznesit.

Përcaktimi i një procesi biznesi

Pra, cili është ndryshimi midis një procesi biznesi dhe një funksioni, apo edhe thjesht një procesi të rregullt? Cili është ndryshimi midis këtyre termave? Unë arrita në përfundimin e mëposhtëm:

Një proces biznesi është një sekuencë logjike e veprimeve të një personi (ose disa personave) në një ekip. Qëllimi i përshkrimit të një procesi biznesi është të analizojë dhe rregullojë veprime të caktuara në një ekip.

Pse i vë një theks të veçantë njerëzve dhe ekipit:

1. Procesi i biznesit zhvillohet gjithmonë me pjesëmarrjen e një personi. Nëse veprimet janë në zhvillim e sipër sistem automatik ose një program, nuk është më një biznes, por një proces ose specifikim teknologjik. Dhe më pas hyjnë në fuqi standardet paksa të ndryshme, metodat e përshkrimit dhe veçoritë e zbatimit.
2. Disa njerëz janë gjithmonë të përfshirë në një proces biznesi, në mënyrë të qartë ose të nënkuptuar. Edhe nëse një person punon vetëm (për shembull, një shkrimtar), ai përsëri ka klientë (agjenci botuese) dhe konsumatorë (lexues). Gjithashtu, shitësi nuk punon në një "vakum" - ai ka furnizues dhe blerës të produkteve, dhe të gjithë këta njerëz janë gjithashtu të përfshirë në një mënyrë ose në një tjetër në procesin e biznesit.

Pse po shkruaj për ekipin dhe jo për strukturë komerciale apo kompani? Sepse koncepti i një procesi biznesi mund të përdoret, ndër të tjera, për organizatë jo fitimprurëse... Kjo mund të jetë bamirësi, një vizitë e ambulancës tek një pacient, apo edhe organizimi i një darke pa ndonjë shitje apo fitim. Në këtë rast, mund të përshkruani edhe procesin e biznesit, pasi kemi njerëz që kryejnë disa veprime për të marrë një rezultat të caktuar.

Përshkrimi i procesit të biznesit

Është gjithashtu e rëndësishme të përcaktohet përshkrimi i procesit të biznesit:

Një përshkrim i një procesi biznesi është një përshkrim i sekuencës së veprimeve të punonjësve kur kryejnë veprime të caktuara në formë grafike dhe teksti në mënyrë që të rregullojnë veprimet në një ekip, të analizojnë dhe optimizojnë sekuencën e tyre.

Dhe këtu është e nevojshme të kuptohet se një proces biznesi nuk ekziston pa një përshkrim. Vetëm në procesin e përshkrimit shfaqet procesi i biznesit, d.m.th. është e pamundur të realizohet njëra pa tjetrën.
Në të njëjtën kohë, të gjitha veprimet që përshkruhen në procesin e biznesit duhet të jenë logjike, sekuenca e tyre duhet të çojë në një qëllim të caktuar më parë.

Përshkrimi i proceseve të biznesit është një punë krijuese. Edhe nëse përshkruani "çfarë është", disa pasaktësi përsëri lejohen, qoshet "zbuten", disa veprime hiqen për lehtësinë e perceptimit. Dhe nëse përshkruhet "ajo që duhet të jetë", atëherë diçka e re krijohet në bazë të ekzistueses. Në të njëjtën kohë, analisti i biznesit është ende i kufizuar nga korniza strikte - rregullat, sintaksa, kufizimet logjike.

Personalisht, unë e krahasoj krijimin e një procesi të ri biznesi me balancimin në një fije të hollë të një kombinimi harmonik të krijimtarisë, artit dhe matematikës rigoroze.

Në të njëjtën kohë, ju duhet të kuptoni se asnjë proces biznesi nuk mund të jetë i përsosur dhe 100% të korrespondojë me realitetin. Gjithmonë ka vend për disa thjeshtime dhe supozime, diku në zbatimin edhe të rregulloreve më të rrepta faktori njerëzor bën rregullimet e veta.

Për më tepër, siç e dini, në çdo thelb të ri ka gjithmonë një mundësi për përmirësim të mëtejshëm. Dhe krijimi i proceseve të biznesit konfirmon gjithashtu këtë tezë filozofike. Pavarësisht se sa shumë përpiqeni të përshkruani një proces biznesi në mënyrë të përsosur, ka ende diçka në të që gjithashtu mund të përmirësohet tani ose në të ardhmen.

Dhe këtu është shumë e rëndësishme, nga njëra anë, të ndaloni vetë në kohë, sepse proceset e përditësuara të biznesit do të zbatohen nga njerëz të vërtetë që janë mësuar të punojnë "sipas modës së vjetër", dhe ju duhet të merrni parasysh inercinë e tyre. të të menduarit dhe shkallës së të mësuarit. Gjithashtu, automatizimi, i cili zakonisht është pjesë e modernizimit të proceseve të biznesit, kërkon investime të caktuara. Dhe këtu duhet të vazhdoni mundësi reale klient.

E gjithë kjo një konsulent biznesi duhet ta kuptojë qartë veten, të dijë se ku dhe në çfarë niveli supozimesh ka thjeshtuar përshkrimin e procesit të biznesit, dhe ku ka vendosur të shtyjë disa vendime për të ardhmen për arsye objektive (financat, faktori njerëzor). Dhe e gjithë kjo duhet të jetë në gjendje t'i shpjegojë thjesht dhe qartë drejtuesit të biznesit.

Dallimi kryesor midis një procesi biznesi dhe një procesi teknologjik është se në procesin teknologjik një rezultat i mirëpërcaktuar supozohet në rezultat. Për shembull, nëse po flasim për prodhim, atëherë prodhimi duhet të jetë produkte me parametra të caktuar.

Sigurisht, edhe në procesin teknologjik ekziston mundësia e lidhjes së martesës, por jo një nga opsionet logjike, por pasojat e një shkeljeje. procesi teknologjik... Ndërsa në një proces biznesi, rezultati "output" mund të ndryshojë në varësi të plotësimit të kushteve të caktuara në "trupin" e procesit të biznesit, i cili u krye pa shkelje dhe dështime.

Për qartësi, përshkrimi i procesit teknologjik mund të duket si ky:

1. Merrni pjesën e punës A;
2. Ne e lidhim atë me pjesën e punës B;
3. Ne përpunojmë për parametrat C;
4. Ne e marrim artikullin.

Gjithçka është e paqartë dhe nuk ofrohen "pirunë" të kushtëzuar.

Në një proces biznesi, situata e mëposhtme konsiderohet mjaft normale:

1. Ne marrim të dhëna hyrëse A:
   • Nëse të dhënat plotësojnë kushtin B, shkoni te sekuenca C;
   • Nëse të dhënat plotësojnë kushtin D, kryeni veprimet E.
2. Rezultati kalon në dalje.

ato. Tashmë në algoritmin e procesit parashikohen kushte të mundshme dhe veprime të ndryshme, në varësi të të dhënave fillestare ose të ndërmjetme.

Historia e shfaqjes së termit

Kam lexuar më shumë se një herë informacion se shënimi i procesit të biznesit IDEF0 u shfaq pothuajse në mesin e shekullit të 19-të. Autorë më realistë shkruajnë për periudhën e Luftës së Dytë Botërore. Por edhe ata e kanë gabim.

Për shembull, kur shkrova një artikull për IDEF0, disa lexues cituan shembuj të udhëzimeve nga ministritë dhe departamentet gjatë Luftës së Parë Botërore ose edhe më herët si shembuj shënimesh, dhe diagramet dhe imazhet vizuale të operacioneve ushtarake u diskutuan si një paraqitje grafike. Por e gjithë kjo nuk është një përshkrim i një procesi biznesi. Të gjitha sa më sipër mund të quhen teknika, demonstrime vizuale, udhëzime, por jo shënime.

Shënimet janë një koncept modern, për më tepër, shënimet quhen diçka e vendosur, e standardizuar, d.m.th. një grup komandash dhe shënimesh që përdoren nga shumë njerëz, në vend të një ose dy organizatave. Ju mund të gjeni gjuhën tuaj të veçantë për të përshkruar proceset e biznesit ose, për shembull, programimin. Por derisa të "futet" në përdorim masiv, kontradiktat, interpretimet e paqarta dhe mangësitë e tjera nuk zbulohen dhe eliminohen, derisa të bëhet një standard i vendosur dhe i njohur për njerëzit, nuk mund të quhet shënim. Kam në plan të shkruaj më shumë për shënimet më vonë. Tani le të kthehemi te çështja e shfaqjes së termit "proces biznesi".

Në fakt, përshkrimi i proceseve të biznesit dhe shënimi BPMN u shfaq në vitet 70 të shekullit XX, kur sistemet e informacionit filluan të përdoren kudo. Si vetë termi ashtu edhe shënimet fillimisht ishin të nevojshme pikërisht për zhvillimin e sistemeve të informacionit.

Fakti është se pas prezantimit të sistemeve të informacionit, kompleksiteti i organizimit të punës së njerëzve në organizata është rritur shumë herë. Për më tepër, makinat nuk e kuptojnë abstraksionin; ato kërkojnë një algoritëm të rreptë dhe një renditje të caktuar të futjes dhe përpunimit të informacionit. Nëse para fillimit të automatizimit, kur informacioni kalonte drejtpërdrejt nga personi në person, problemi i mirëkuptimit të ndërsjellë ishte në nivelin e komunikimeve njerëzore, tani ekziston nevoja për ta rregulluar atë në mënyrë rigoroze.

Si rezultat, ishte e nevojshme të krijoheshin përshkrime të punës jo vetëm të njerëzve në organizatë, por edhe të ndërveprimeve të tyre me sistemet e informacionit. Dhe këtu nuk kishte mjaft shënime (udhëzime) tekstuale, ku të gjitha përshkrimet ishin në formë teksti të lirë, ato doli të ishin të parëndësishme dhe të papërshtatshme. Kishte nevojë për standardizim, në fakt, në krijimin e një gjuhe të veçantë komanduese dhe një sekuencë të paqartë veprimesh. Për më tepër, ndryshe nga gjuhët e makinerisë, këto shënime do të bëheshin po aq të përshtatshme për përkthimin në kodin e makinës dhe për perceptimin njerëzor.

Shënimet e para të zhvilluara metodologjikisht të proceseve të biznesit (dhe unë do të flas posaçërisht për shënimet e zhvilluara metodologjikisht, për shembull, IDEF3 ***) u shfaqën në mesin e ushtrisë në Shtetet e Bashkuara. Arsyeja është e qartë - edhe atëherë, ushtria në Shtetet e Bashkuara përdori automatizimin duke përdorur lidhje në distancë, d.m.th. vetë sistemi që më vonë u bë internet. Dhe me këtë nivel të aplikimit të sistemeve të informacionit, nevoja për shënime të proceseve të biznesit ishte veçanërisht urgjente.

*** Për temën e shënimeve të zhvilluara metodologjikisht, do të doja të them gjithashtu disa fjalë. Pse përmenda IDEF3 si shembull: Nuk kam parë ende një sistem metodologjik më të përpunuar për të përshkruar proceset e biznesit. Edhe BPMN 2.0 është ende në zhvillim dhe rafinim. Dhe nëse lexoni përshkrimin në gjuhën angleze të IDEF3 (nuk kam parë ende një përkthim në Rusisht), do të jeni gjithashtu në gjendje të vlerësoni thellësinë e shtjellimit të tij.

Shumë shpejt, metodologjia dhe shënimi fituan popullaritet të jashtëzakonshëm në mjedisin e biznesit.
Shënimet bënë të mundur marrjen e një mjeti për përshkrimin e ndërveprimit të njerëzve dhe sistemeve të informacionit dixhital.

Me ndihmën e tyre, u bë i mundur optimizimi i biznesit, d.m.th. merrni performancë më të mirë me të njëjtën kosto.

Biznesi ishte veçanërisht i interesuar për mundësinë e optimizimit. Siç e dini, për të përmirësuar diçka, duhet të kuptoni qartë se çfarë keni dhe çfarë doni të ndryshoni. Dhe shënimi grafik tregoi qartë të dy situatat - pikënisjen dhe rezultatin e dëshiruar, si dhe fushat më problematike. Bazuar në këto të dhëna, doli të ishte shumë më e lehtë të zgjidhni rrugën optimale të zgjidhjes dhe të simuloni opsionin optimal të azhurnimit sesa pa mjete të tilla të përshtatshme.

Pikërisht atëherë u shfaqën konceptet e proceseve të biznesit dhe shënimet e proceseve të biznesit, dy koncepte të lidhura pazgjidhshmërisht.

Është shumë e rëndësishme të kuptohet se, për shembull, nuk ka një "proces të biznesit të shitjeve". Ekziston një proces shitjesh që bëhet një proces biznesi nëse e përshkruani duke përdorur shënime. ato. pa një përshkrim në shënimin e procesit të biznesit, ju jeni të angazhuar në shitje, askush nuk e kundërshton këtë. Por ndërsa nuk ka një përshkrim të caktuar të palëkundur dhe të paqartë, shitjet tuaja janë një fenomen, në një farë mënyre, spontane. Dhe ato do të bëhen një proces biznesi vetëm pasi të përshkruhen brenda kornizës së shënimit dhe zbatimit të këtij përshkrimi në praktikë.

Shitjet janë shembulli më i thjeshtë dhe më i dukshëm. Secili prej nesh në rolin e një blerësi dhe shumë në rolin e një shitësi, janë njohur me këtë proces. Dhe ne të gjithë e dimë se edhe i njëjti person në situata të ndryshme (për mallra të ndryshme, blerës të ndryshëm, në mot të ndryshëm dhe në përgjithësi, në varësi të disponimit) do të shesin në mënyra paksa të ndryshme. Por nëse përshkruani dhe rregulloni qartë një proces të caktuar biznesi, atëherë pavarësisht se "në cilën këmbë u ngrit shitësi në mëngjes", procesi i shitjes do të standardizohet në një mënyrë të caktuar, i kufizuar në korniza të caktuara dhe, si rezultat, më të qëndrueshme.

Pse modeloni (përshkruani) proceset e biznesit

Siç kam shkruar më shumë se një herë, unë punoj kryesisht me biznese të vogla dhe të mesme, ku ofroj një gamë të gjerë shërbimesh - nga identifikimi i problemeve dhe "blloqeve" në punën e kompanisë deri te zbatimi i zgjidhjeve që propozova në nivel. produkte softuerike dhe sistemet e automatizimit.

Modelimi i procesit të biznesit ndihmon në zgjidhjen e dy problemeve njëherësh:

• Studim biznesi. Paraqitja grafike në formën e diagrameve, d.m.th. Modelimi i procesit të biznesit ju lejon të kuptoni shpejt specifikat e kompanisë dhe të identifikoni pengesat e mundshme.
• Sigurimi i shikueshmërisë. Siç e dini, "një foto vlen sa një mijë fjalë". Prandaj, një paraqitje skematike e punës së kompanisë ndihmon drejtuesin dhe pronarin e biznesit të kuptojë thelbin e problemit shumë më shpejt dhe të vlerësojë zgjidhjet e propozuara. Në punën e një konsulenti biznesi (nga rruga, si dhe një specialist i zbatimit të softuerit), është shumë e rëndësishme që klienti të kuptojë të gjitha avantazhet e zgjidhjes. Reagimet nuk janë më pak të rëndësishme - menaxheri në diagram do të jetë në gjendje të shohë çdo mangësi edhe në fazën e diskutimit të projektit, dhe zbatimi do të bëjë pa vështirësi shtesë dhe duke bërë ndryshime në projektin "në fluturim".

Dhe kombinimi i studimit të historisë së shfaqjes së termit me timin përvojë personale jep përkufizimin e mëposhtëm:

Proceset e biznesit janë të nevojshme për të paraqitur informacion kompleks në një formë të lehtë për t'u kuptuar për studim dhe vendimmarrje.

Imagjinoni kompani e zakonshme i përbërë nga departamente të ndryshme: kontabiliteti, personeli, departamenti i shitjeve, magazina, dërgesa, prodhimi etj. Mbi të gjitha këto është një person - kreu i biznesit. Ai fizikisht nuk mund t'i kuptojë të gjitha llojet e proceseve të biznesit në nivel eksperti. Prandaj punësohen specialistë të ndryshëm. Por ai duhet të menaxhojë në mënyrë efektive gjithë këtë, dhe në raste të caktuara - të modernizohet.

Dhe këtu vijnë në ndihmë proceset e biznesit. ku lloje të caktuara aktivitetet njerëzore brenda kompanisë përshkruhen në shënime grafike dhe paraqiten në një mënyrë që ndihmon menaxhmentin të kuptojë saktësisht se si po shkon puna në çdo fazë dhe çfarë mund të përmirësohet këtu. Në të njëjtën kohë, drejtuesi i kompanisë nuk ka nevojë të ketë një kualifikim të lartë të një specialisti në një profil të caktuar.

Sigurisht, në këtë nivel, nuk mund të bëhet pa disa humbje informacioni. Është e pamundur të përshkruhen në shënimin grafik të gjitha nuancat dhe detajet e punës së secilit punonjës. Por këto humbje informacioni rezultojnë të parëndësishme për të kuptuar proceset në përgjithësi dhe për të marrë një vendim.

Si të përshkruani proceset e biznesit

Për të marrë një përshkrim të proceseve reale të biznesit që funksionojnë, mjafton vetëm të studiojmë me kujdes sekuencën e veprimeve të secilit punonjës. ato. është e nevojshme të merren informacione për të dhënat hyrëse për të filluar një proces të caktuar, në dalje - d.m.th. rezultatin e veprimeve të punonjësit, si dhe të regjistroni hap pas hapi veprimet që kërkoheshin.

Pasi të mblidhet i gjithë informacioni, ai duhet të përkthehet në shënim grafik. Këtu vlen të kuptohet se janë shënimet grafike ato që konsiderohen "formë e mirë" kur përpilohen përshkrimet e proceseve të biznesit. Për veten tuaj, ju mund të kompozoni shënimin sipas dëshirës, ​​variante tekstuale të përshkrimeve ekzistojnë dhe përdoren, për shembull, nga disa zhvillues softuerësh. Por nëse jeni duke shkruar shënime që njerëzit e tjerë të lexojnë, qoftë programuesi apo drejtuesi i kompanisë, zgjidhni grafikë.

Arsyeja për këtë vendim është e thjeshtë: informacioni perceptohet më mirë në një formë grafike. Nëse i ofroni një personi një "mur teksti", do t'i duhet shumë kohë dhe përpjekje për të kuptuar se për çfarë po flisni. Dhe për të mbuluar të gjithë detyrën në këtë rast është pothuajse e pamundur. Diagramet grafike janë një çështje tjetër - këtu mund të studioni proceset e biznesit në nivele të ndryshme detajesh, dhe çdo person mund të "kapë shpejt me një shikim në përgjithësi" një diagram grafik.

1. Ne mbledhim pjesëmarrësit në proces (punonjësit);
2. Ne mbledhim informacione hyrëse të nevojshme dhe të mjaftueshme për të filluar procesin;
3. Ne mbledhim sistemet e përdorura. Ky mund të jetë një sistem kontabiliteti, CRM, email, spreadsheets Excel, etj. Çdo gjë që përdoret realisht në punë duhet të regjistrohet.
4. Ne përcaktojmë rezultatin e pritur - çfarë do të ndodhë në fund të procesit.
5. Kombinimi i një sekuence veprimesh që një person kryen.
6. Le të veçojmë kushtet. Veprimet mund të jenë të ndryshme në varësi të inputeve të ndryshme dhe rezultateve të ndërmjetme.
7. Ne përshkruajmë të gjithë informacionin e mbledhur në mënyrë grafike në një shënim të përshtatshëm (IDEF3, BPMN 2.0, etj.).

Rregullat e përshkrimit të procesit të biznesit

Më sipër thashë shumë për qasje krijuese, në lidhje me mundësitë e përfshirjes së kushteve dhe opsioneve për veprime në përshkrimin e proceseve të biznesit. Si rezultat, mund të duket se çdo përshkrim i veprimeve të një personi "në punë" mund të konsiderohet një përshkrim i një procesi biznesi. Në fakt, ekzistojnë korniza dhe rregulla strikte që përcaktojnë nëse një listë veprimesh mund të quhet përshkrim i një procesi biznesi (në formë grafike ose tekstuale) apo jo:

• Plotësia. Procesi i biznesit duhet t'i përgjigjet qartë pyetjes përpara tij. Nëse po flasim për procesin e shitjes së një produkti ose shërbimi të caktuar, atëherë procesi i biznesit duhet të përshkruajë plotësisht veprimet e nevojshme për të marrë rezultatin e specifikuar, dhe duke përfunduar pikërisht me një rezultat të tillë (me disa supozime që përmenda më lart).
• Lakonizmi. Procesi i biznesit duhet të kombinojë mjaftueshmërinë, d.m.th. përshkruani të gjitha hapat dhe veprimet e nevojshme, duke qenë sa më lakonikë për lehtësinë e perceptimit. Personalisht, unë kam nxjerrë për vete "rregullin e 15 minutave" - ​​nëse gjatë kësaj periudhe kohore mund t'i shpjegoj menaxhmentit të kompanisë procesin e paraqitur të biznesit, atëherë ai mund t'i tregohet klientit. Rezulton më shpejt - shkëlqyeshëm, kërkon më shumë kohë dhe më shumë fjalë - duhet të mendoni se çfarë mund të shkurtohet dhe thjeshtohet.
  Një herë personalisht pashë një përshkrim grafik të një procesi biznesi, të ekzekutuar në një fletë 2 metra të gjatë (dhe gjerësi përkatëse). Është madje e thjeshtë ta konsiderosh atë dhe të kuptosh se ku po çon shigjeta është jashtëzakonisht e vështirë. Dhe si t'ia shpjegoj klientit, unë personalisht nuk mund ta imagjinoj.
  Mos harroni se një person percepton vizualisht një sasi të caktuar informacioni, të kufizuar, ndër të tjera, nga një madhësi e caktuar e një flete ose ekrani (kjo është për shkak të veçorive të vizionit), si dhe nga numri i elementeve (mundësitë e truri është gjithashtu i kufizuar). Klienti do të kuptojë një proces të thjeshtë dhe lakonik biznesi thjesht duke "mbuluar" diagramin me një shikim. Kompleksi dhe i mbingopur me detaje do të duhet të studioni për më shumë se një orë vetëm për të kuptuar se çfarë shfaqet atje. Me shumë mundësi, kreu i kompanisë, i cili nuk është ekspert në punën e departamenteve individuale, dhe gjithashtu është i kufizuar në sasinë e kohës së lirë, thjesht nuk do të studiojë një dizajn kaq kompleks dhe nuk do të kuptojë thelbin e as më të oferta të favorshme.
• Përdorimi i shënimeve të pranuara përgjithësisht. Ju nuk duhet të shpikni shënimet dhe rregullat tuaja. Përdorni shënimin që përdoret në të gjithë botën. Unë pashë në librat e disa autorëve rusë përpjekje për të krijuar sistemin e tyre të shënimeve. Dhe, sinqerisht, nuk e kuptova pse e bëjnë jetën të vështirë për veten dhe lexuesit e tyre. Këtu, si me një gjuhë - ju mund të gjeni gjuhën tuaj të veçantë, por askush përveç jush nuk do ta kuptojë atë. Dhe nëse rezulton të jetë e ngjashme me ato ekzistuese, atëherë mund të shfaqet edhe konfuzioni. Ose do të konsideroheni analfabet, sepse nuk përdorni shenja pikësimi, lakoni fjalë etj. sipas rregullave të gjuhëve të njohura. Kështu është me shënimet - ka tashmë të vendosura, të njohura për njerëzit dhe, e fundit, por jo më pak e rëndësishme, shënimi intuitiv. Ata u bënë të njohur sepse në procesin e krijimit dhe përsosjes së tyre ata u testuan vazhdimisht për thjeshtësi, paqartësi dhe komoditet. Nëse përdorni shënime të gatshme, do të kuptoheni, do të perceptoheni si ekspert dhe vetë rregullat e shënimit do t'ju shpëtojnë nga gabimet logjike. Unë personalisht rekomandoj IDEF3 dhe BPMN 2.0.
• Të gjithë pjesëmarrësit në procesin e biznesit duhet të merren parasysh dhe të tregohen drejtpërdrejt. Dhe kjo duhet bërë pa përdorur fusnota me numërim, komente në objektet e linjës Swimm (fusnota speciale), etj. Ky është shpesh "mëkati" i atyre që duan të krijojnë konstruksionet e tyre në vend që të përdorin shënime të gatshme. Diku emrat e tyre nuk përshtaten, diku mendojnë se një emër i gjatë në trupin e një procesi biznesi do të jetë i papërshtatshëm. Si rezultat, ose duhet të shikoni në fusnota për kë bëhet fjalë, ose krijuesit e proceseve të tilla biznesi thjesht harrojnë të tregojnë disa nga pjesëmarrësit.
• Përshkrimi që është i kuptueshëm për konsumatorin. Gjëja më e rëndësishme është konsumatori juaj, ai që do të lexojë këtë shënim, duhet të kuptojë shpejt dhe në mënyrë ideale, edhe pa shpjegimet tuaja, përshkrimin e procesit të biznesit.

Çdo gjë tjetër varet vetëm nga ju dhe nga konsumatori i përshkrimit të procesit të biznesit. Nëse ju pëlqen vërtet të përdorni ngjyra të ndryshme (për shigjeta ose objekte), mendoj se është krejtësisht e pranueshme. Ju gjithashtu mund të krijoni shënime jo vetëm në mjetet që kam sugjeruar, por në çdo mjedis të përshtatshëm për ju. Nëse shënimi ndjek rregullat e listuara më sipër dhe është i kuptueshëm për konsumatorin tuaj, ju keni krijuar pikërisht atë që dëshironi. Dhe ky është me të vërtetë një përshkrim i një procesi biznesi, profesional dhe optimal për punë.

Mite dhe keqkuptime të zakonshme

Mos e "rishpikni timonin"! Ju nuk keni nevojë të dilni me shënimet tuaja.

Shpesh njerëzit, në vend që të studiojnë veçoritë e shënimeve ekzistuese, vizatojnë grafikë në formë të lirë në programe të ndryshme grafike.

Unë nuk e rekomandoj ta bëni këtë. Së pari, kur përdorni mjete të gatshme, nuk keni nevojë të shpikni simbolet dhe standardet tuaja. Gjithçka u shpik për një kohë të gjatë para jush. Në të njëjtën kohë, shënimet standarde janë vërtet intuitive, lexohen pa mëdyshje dhe janë të njohura për shumë njerëz. Së dyti, sistemet jashtë raftit (IDEF3, BPMN 2.0, etj.) kanë një metodologji të zhvilluar mirë dhe kufizime strikte. Ato mund të mendohen si gjuhë programimi dhe mjedis për të punuar me këtë gjuhë. Këtu thjesht nuk do të jeni në gjendje të bëni shumë gabime, standardet e sintaksës dhe vetë mjedisi (kufizimet në redaktues, kontrollet automatike) do t'ju shpëtojnë nga kjo.

Mos i ngatërroni përshkrimet e proceseve të biznesit të kompanisë dhe proceset e biznesit të sistemeve të IT.

Ne shume sisteme të automatizuara, për shembull, 1C ose Zoho CRM, ekzistojnë entitetet e tyre të quajtura "proceset e biznesit". Por këto subjekte nuk kanë asnjë lidhje me proceset e biznesit të përshkruara në këtë artikull. Konsideroni ato "homonime", d.m.th. termat duket se tingëllojnë njësoj, por në rastin tonë është një përshkrim i punës së kompanisë, dhe në sistemet e IT - emri i një grupi funksionesh dhe raportesh.

Gabim i zakonshëm: Një proces biznesi sjell domosdoshmërisht vlerë (fitim).

Madje kam dëgjuar nga folës të njohur se proceset e biznesit duhet të jenë fitimprurëse. Për më tepër, kam parë edhe "analizë të gabimeve" gjatë krijimit të një procesi biznesi, në të cilin i kushtohet shumë vëmendje faktit që 70% e veprimeve nuk kanë vlerë.

Në fakt, proceset e biznesit janë të ndryshme. Rezultati i disa do të jetë me të vërtetë fitim, për shembull, shitje direkte. Në raste të tjera është e vështirë të flitet për përftimin e vlerës dhe në përgjithësi për vlerësimin e veprimeve nga ky këndvështrim. Për shembull, si mund ta vlerësoni vlerën e procesit të biznesit të transportit të mallrave ose të gjenerimit dhe dërgimit të raporteve tatimore?

Unë besoj se një proces biznesi nuk sjell domosdoshmërisht ndonjë vlerë nëse kuptohet si një fitim i drejtpërdrejtë për kompaninë. Futja e një qasjeje të orientuar drejt procesit dhe zbatimi i proceseve të biznesit synojnë më shumë në diçka tjetër - në ruajtjen e vlerës, d.m.th. duke marrë më shumë efikasitet me të njëjtën kosto.

A është e mundur të krijohet procesi i përsosur i biznesit - kur të ndalet?

Nr. Procesi i biznesit duhet të jetë i thjeshtë, i qartë, i përshtatshëm, i lexueshëm. Por nuk do të jetë kurrë perfekte.

Kur fillova të punoja, gjatë gjithë kohës më dukej se nuk po bëja diçka, diku mund të ishte bërë më mirë. Dhe shpesh klientët më kërkonin të detajoj dhe të përshkruaj më hollësisht këtë apo atë proces. Dhe e konsiderova edhe defektin tim.

Në fakt, bazuar në gjithçka të përshkruar më sipër, modelimi i një procesi biznesi është një lloj supozimi, një proces krijues. Nga ana tjetër, në një kohë nuk dija as çfarë t'u përgjigjesha kërkesave për të përshkruar "këtë" dhe "atë". Por me kalimin e kohës kuptova se modelimi i biznesit nuk është thjesht krijimtari, por një lloj procesi dialektik. Dhe vetë krijimi i një procesi biznesi do të ketë gjithmonë mohimin e vet. Kjo me të vërtetë ia vlen t'i qasemi çështjes nga pikëpamja filozofike. Dhe kur krijoni një proces biznesi, duhet të mbani mend se ne nuk mund të mbulojmë gjithçka menjëherë, dhe për këtë arsye do të jetë gjithmonë i papërsosur. Por në të njëjtën kohë, ne tashmë po vendosim në të atë që do të përmirësojmë në të ardhmen. Ia vlen t'i qasemi kësaj thjesht si një fakt.

Procesi juaj i biznesit duhet të zgjidhë detyrën në fjalë, t'i përgjigjet pyetjes që po shqyrtohet në kuadër të projektit. Gjithçka tjetër është çështje e bashkëpunimit të mundshëm në të ardhmen. Pikërisht në këtë mënyrë ia vlen t'u shpjegoni klientëve pse nuk detajoni disa procese ose nuk vizatoni ndonjë proces tjetër biznesi që lidhet me atë të diskutuar.

Alokoni të ashtuquajturin përshkrim vertikal dhe horizontal të proceseve të biznesit.

Kur përshkruhen vertikalisht, tregohen vetëm aktivitetet dhe renditja e tyre hierarkike në pemën e procesit të biznesit. Në këtë rast, ekzistojnë vetëm lidhje vertikale ndërmjet punës së prindërve dhe fëmijëve.

Me një përshkrim horizontal të një procesi biznesi, tregohet gjithashtu se si këto punë janë të ndërlidhura me njëra-tjetrën, në çfarë sekuence kryhen, çfarë informacioni dhe rrjedhat materiale duke lëvizur mes tyre. Në këtë rast, lidhjet horizontale shfaqen në modelin e procesit të biznesit ndërmjet punime të ndryshme, i cili është procesi (Fig. 1.2).

Figura 1.2 "Përshkrimi horizontal dhe vertikal i proceseve të biznesit"

Specialistët në dizajn organizativ përdorni terminologji të ndryshme kur përshkruani proceset e biznesit. Për shembull, një përshkrim vertikal i proceseve të biznesit quhet nga disa si një përshkrim funksional i një aktiviteti, dhe një përshkrim horizontal quhet një përshkrim i procesit ose thjesht një përshkrim i proceseve të biznesit.

Mënyrat për të përshkruar proceset e biznesit.

Le të shohim qasjet kryesore për përshkrimin horizontal të proceseve të biznesit. Aktualisht, ekzistojnë tre mënyra kryesore të përshkrimit (Fig. 1.3).

Mënyra e parë nuk është gjë tjetër veçse një përshkrim tekstual i njëpasnjëshëm i një procesi biznesi. Një shembull i një përshkrimi tekstual të një fragmenti të një procesi biznesi është teksti i mëposhtëm: "Departamenti i shitjeve harton një kontratë shitje dhe e koordinon atë me departamentin ligjor".

Shumë Kompanitë ruse kanë zhvilluar dhe përdorin në aktivitetet e tyre dokumente rregullatore, disa prej të cilave janë rregullore procesi dhe nuk janë gjë tjetër veçse një përshkrim tekstual i proceseve të biznesit.

Për qëllime të analizimit dhe optimizimit të aktiviteteve të kompanisë, kjo metodë nuk është e përshtatshme. Fakti është se përshkrimi i një procesi biznesi në formë teksti nuk mund të konsiderohet dhe analizohet sistematikisht. Informacioni i tekstit perceptohet nga truri i njeriut në mënyrë sekuenciale. Për shembull, kur një person lexon rregulloret dhe arrin në fund, ai pothuajse gjithmonë harron atë që ishte në fillim të dokumentit. E meta e dytë e një përfaqësimi tekstual të një procesi biznesi lidhet me faktin se vetëdija njerëzore është krijuar në atë mënyrë që mund të funksionojë efektivisht vetëm me imazhe. Kur percepton dhe analizon informacionin tekstual, truri i njeriut e zbërthen atë në një numër imazhesh, gjë që kërkon kohë dhe përpjekje mendore shtesë. Prandaj, kur përdoret një përshkrim tekstual i proceseve të biznesit, produktiviteti dhe cilësia e vendimeve për të optimizuar aktivitetet lënë shumë për të dëshiruar, gjë që është veçanërisht e theksuar kur një vendim merret nga një grup njerëzish.

Në një kohë, specialistët në teknologjia e informacionit zhvilloi një qasje më të strukturuar për përshkrimin e proceseve të biznesit. Ata propozuan zbërthimin e procesit të biznesit në qelizat e një tabele të strukturuar, në të cilën çdo kolonë dhe rresht ka një kuptim specifik. Kjo tabelë është më e lehtë për t'u lexuar, është më e lehtë të kuptohet prej saj se kush është përgjegjës për çfarë, në çfarë sekuence kryhet puna në procesin e biznesit, dhe, në përputhje me rrethanat, procesi i biznesit është më i lehtë për t'u analizuar. Forma tabelare e përshkrimit të proceseve të biznesit është më efektive se ajo tekstuale dhe aktualisht përdoret në mënyrë aktive nga specialistët e teknologjisë së informacionit për të përshkruar proceset e biznesit siç zbatohen në detyrat e automatizimit.

V Kohët e fundit qasjet grafike filluan të zhvillohen intensivisht dhe u aplikuan në përshkrimin e proceseve të biznesit. Është e njohur se metodat grafike janë më efektive në zgjidhjen e problemeve që lidhen me përshkrimin, analizën dhe optimizimin e aktiviteteve të kompanisë.

Doli se grafika është e mirë sepse informacioni grafik i vendosur në fushën e shikimit të një personi perceptohet nga truri i tij në të njëjtën kohë. Avantazhi i dytë lidhet me faktin se menaxheri është një person me të menduarit në trurin e djathtë dhe mendon në formën e imazheve. Ai vendos çdo informacion teksti në imazhe. Në rastin kur informacioni i paraqitet atij në formën e imazheve grafike, aftësitë e tij për analizë dhe vendimmarrje rriten ndjeshëm. Libri do të fokusohet kryesisht në qasjet grafike për përshkrimin e proceseve, pasi ato e kanë provuar veten mirë dhe mund të përdoren në mënyrë efektive për të optimizuar aktivitetet e organizatës.

Figura 1.3 "Mënyrat e përshkrimit të proceseve të biznesit"

Përshkrimi i mjedisit të procesit të biznesit.

Hapi i parë në përshkrimin e një procesi biznesi është përshkrimi i mjedisit të tij, i cili përfaqëson një grup inputesh dhe outputesh të një procesi biznesi me një tregues të furnitorëve dhe klientëve. Furnizuesit dhe klientët e procesit mund të jenë të brendshëm dhe të jashtëm. Furnizuesit dhe klientët e brendshëm janë departamente dhe punonjës të kompanisë me të cilët ndërvepron procesi i konsideruar i biznesit.

Le të hedhim një vështrim në shembullin e mëposhtëm. Në procesin e biznesit “Gjetja, rekrutimi dhe punësimi i një punonjësi në stafin e kompanisë” si input u saktësua një kërkesë për rekrutim të një punonjësi të ardhur nga një njësi e specializuar, e cila në këtë rast është një furnizues i brendshëm i procesit. Si rezultat i procesit, u konsiderua një punonjës i punësuar, i cili dërgohet në një njësi të profilit të caktuar, dhe në këtë rast, njësia e profilit është gjithashtu një klient i brendshëm i procesit të biznesit.

Duke përshkruar inputet, outputet, furnitorët dhe klientët, përshkrimi horizontal i një procesi biznesi ju lejon të përshkruani më qartë procesin e biznesit dhe kufijtë e tij. Ky është një nga avantazhet e tij ndaj përshkrimit vertikal.

Le të hedhim një vështrim në shembullin e mëposhtëm. Në një kompani u krye një përshkrim vertikal i aktiviteteve, në kuadrin e të cilit u formulua një listë e proceseve dhe punës së kryer në kompani. Ndër këto procese biznesi, ishte një proces i quajtur “Komisionimi”. Punonjësit e rinj që vinin në kompani nuk mund të kuptonin për një kohë të gjatë se çfarë lloj procesi biznesi ishte. Një fakt interesant është se punonjësit që kanë punuar për disa vite në këtë organizatë u hutuan dhe e shpjeguan strukturën e saj në mënyra të ndryshme.

Për një përshkrim vertikal të aktiviteteve, kjo konsiderohet një situatë krejtësisht e natyrshme, pasi nuk është e mundur të përcaktohet qartë një proces biznesi vetëm me një emër. Kur kjo organizatë aplikoi një përshkrim horizontal, në kuadër të të cilit përshkruhej mjedisi i këtij procesi, doli si vijon. Hyrja e procesit të biznesit "Komisionimi" ishte një kërkesë për një grup porosish që vinin nga furnizuesi i brendshëm i procesit - departamenti i shitjeve. Rezultati i këtij procesi është një porosi e mbledhur, klienti i brendshëm i të cilit ishte departamenti i transportit, i cili më pas ia dorëzonte porosinë një klienti të jashtëm. Tani mund të merrni me mend se ky proces biznesi "Komisionimi" shoqërohet me një grup porosish për një klient që u krye në magazinë. Vetëm një përshkrim i inputeve dhe outputeve ju lejon të përshkruani me saktësi dhe në mënyrë specifike kufijtë e një procesi biznesi dhe shpesh është pothuajse e pamundur të bëhet pa një përshkrim horizontal të proceseve të biznesit në situata të vështira.

Figura 1.4 "Diagrami i mjedisit të procesit të biznesit"

Klasifikimi i inputeve dhe outputeve të procesit të biznesit.

Kur përshkruhet mjedisi i një procesi biznesi, është e nevojshme të ndahen inputet dhe outputet e tij në dy lloje: parësore dhe dytësore. Kjo ndarje rezulton në inpute parësore dhe dytësore, si dhe në outpute parësore dhe dytësore.

Kjo bëhet për të mos shkelur parimin Pareto 20 me 80. Fakti është se kur përshkruhet mjedisi i një procesi biznesi, numri i inputeve dhe outputeve të ndryshme rezulton të jetë shumë i madh, si rezultat i të cilit përshkruhet mjedisi rezulton të jetë jashtëzakonisht i madh dhe i ngopur. Kjo kërkon shumë kohë dhe përpjekje, ndërsa informacionet që nuk janë thelbësore për analiza dhe vendimmarrje do të ndërhyjnë shumë, gjë që në të ardhmen mund të çojë në dështimin e projektit për të optimizuar aktivitetet e kompanisë. Për të ndarë thelbësoren nga jo thelbësorja, përdoret ndarja e inputeve dhe outputeve të procesit të biznesit në primare dhe dytësore. Për ta bërë këtë, për të kryer një ndarje të tillë, duhet të përdorni përkufizimet e mëposhtme të dhëna në tabelën 1.1 dhe shembujt.

Tabela 1.1 - "Karakteristikat e inputeve dhe outputeve parësore dhe dytësore të procesit të biznesit"

	Përkufizimi dhe karakteristikat
Prodhimi primar	Rezultati kryesor për të cilin ekziston një proces biznesi. Përcaktuar nga qëllimi, qëllimi i procesit të biznesit.
Prodhimi dytësor	Një nënprodukt i një procesi biznesi që mund të pretendohet nga klientët dytësorë. Jo qëllimi kryesor i procesit të biznesit.
Hyrja kryesore	Një rrjedhë objektesh që nis "nisjen" e një procesi biznesi - një urdhër shitje, një plan blerjeje, etj.
Hyrja dytësore	Rrjedhat e objekteve që sigurojnë rrjedhën normale të një procesi biznesi - standardet, rregullat, mekanizmat për kryerjen e veprimeve, pajisjet, etj.

Inputi kryesor është inputi që inicon fillimin e një procesi biznesi. Në shembullin me proceset e biznesit të komisionimit, kërkesa për grupin e porosive është hyrja kryesore. Në këtë proces, kur shtypni një porosi, shtypësit që marrin porosinë përdorin një kontenier, i cili është gjithashtu një hyrje, por ky është një hyrje dytësore, nuk fillon një proces biznesi.

Gjatë përshkrimit të një procesi biznesi, është e nevojshme të theksohet përshkrimi i inputeve parësore dhe të tregohen ato. Ju mund të harroni për hyrjet dytësore. Ato do të përshkruhen automatikisht gjatë detajimit të mëtejshëm të procesit, pasi në një nivel më të ulët ka operacione për të cilat këto inpute janë parësore.

E njëjta gjë vlen edhe për rezultatet. Dalja primare quhet dalja për të cilën ekziston procesi. Në shembullin e procesit të biznesit të komisionimit, produkti kryesor është porosia e mbledhur. Ka pasur dalje të tjera gjatë kryerjes së këtij procesi biznesi. Nëse koshi i magazinës që përmbante një artikull të caktuar ishte bosh, atëherë shtypësi informonte punëtorët e magazinës, përgjegjësitë e të cilëve përfshijnë procesin e biznesit "Rimbushja e kazanëve". Ky informacion është gjithashtu një produkt, por ky produkt nuk është parësor për procesin e biznesit “Komisionimi”, për hir të tij procesi nuk ekziston. Prandaj, është dytësore.

Kjo paketë mjetesh parësore-sekondare duhet të përdoret për të thjeshtuar, përshpejtuar dhe përmirësuar cilësinë e punës në përshkrimin dhe optimizimin e aktiviteteve të kompanisë. Rregulli për përdorimin e tij është si më poshtë. Kur përshkruani mjedisin e një procesi biznesi, theksi duhet të vihet në përshkrimin e inputeve dhe outputeve të tij primare. Inputet dhe outputet dytësore duhet të përshkruhen në një nivel më të detajuar kur ka nënprocese për të cilat këto inpute dhe outpute bëhen parësore.

Përshkrimi i proceseve të biznesit të nivelit të lartë.

Qasja klasike për përshkrimin e proceseve të biznesit.

Pas përshkrimit të mjedisit të një procesi biznesi, është radha për të përshkruar strukturën e tij të brendshme. Përshkrimi vertikal tregoi punën në të cilën konsiston procesi i biznesit. Në fazën e përshkrimit horizontal, përshkruhen ndërveprimet midis punimeve, duke përfshirë rrjedhat materiale dhe informacione.

Aktualisht, ekzistojnë disa dhjetëra qasje ose standarde për përshkrimin e proceseve të biznesit - ARIS, IDEF0, etj. Në të njëjtën kohë, njerëzit që duan të zotërojnë aftësitë e përshkrimit dhe optimizimit të proceseve të biznesit shpesh kanë një detyrë të vështirë për të kuptuar gjithë këtë diversitet dhe për të bërë vendimi përfundimtar se cili përdorim standard në këtë situatë.

Përshkrimi në dukje kompleks i proceseve të biznesit është i tepruar. Teknologjia klasike për përshkrimin e proceseve të biznesit, e cila u zhvillua në agimin e lindjes së teknologjive të menaxhimit të procesit, është mjaft e thjeshtë dhe përbëhet nga vetëm dy standarde për përshkrimin e proceseve të biznesit - DFD dhe WFD. Shumica e standardeve të tjera moderne, pavarësisht nga emrat e tjerë, përfaqësojnë variacione dhe shtesa të vogla në dy qasjet klasike DFD dhe WFD.

Sipas qasjes klasike, standardi DFD, i cili qëndron për Diagramin e rrjedhës së të dhënave, është një diagram i rrjedhës së të dhënave që përdoret për të përshkruar proceset e biznesit të nivelit të lartë. Nga ana tjetër, standardi WFD qëndron për Diagramin e rrjedhës së punës dhe është një diagram i rrjedhës së punës që përdoret për të përshkruar proceset e biznesit nivel më të ulët... Një emër tjetër për një diagram të rrjedhës së punës është një diagram algoritmi.

Le t'i hedhim një sy këtyre dy standardeve, të cilat përbëjnë metodologjinë klasike për përshkrimin e proceseve të biznesit.

Diagramet e rrjedhës së të dhënave - DFD

Standardi për përshkrimin e proceseve të biznesit DFD - Data Flow Diagram përkthehet si një diagram i rrjedhës së të dhënave dhe përdoret për të përshkruar proceset e nivelit të lartë.

Diagrami i rrjedhës së të dhënave tregon aktivitetet që janë pjesë e procesit të përshkruar të biznesit, dhe gjithashtu tregon të dhënat dhe rezultatet e secilit prej aktiviteteve. Këto inpute dhe outpute janë flukse informacioni ose materiale. Në këtë rast, rezultatet e një pune mund të jenë hyrje për të tjerat.

Inputet dhe outputet që u treguan gjatë përshkrimit të mjedisit të procesit të biznesit janë të jashtme. Inputet e jashtme në një diagram DFD vijnë nga jashtë nga furnizuesi i procesit, dhe daljet e jashtme shkojnë jashtë klientit të procesit. Kur ndërtoni një diagram DFD të një procesi biznesi, duhet ta transferoni atë nga diagrami DFD i mjedisit të procesit. Për përshkrimin përfundimtar të procesit të biznesit, mbetet të përshkruhet vetëm informacioni i brendshëm dhe flukset materiale. Secila prej tyre është prodhimi i njërës prej punëve dhe në të njëjtën kohë është hyrje për tjetrën (Fig. 1.5).

Figura 1.5 "Diagrami i rrjedhës së të dhënave - DFD"

Kur ndërtoni një diagram DFD të një procesi biznesi, duhet të mbani mend se ky diagram tregon rrjedhat e materialit dhe rrjedhat e informacionit dhe në asnjë mënyrë nuk flet për sekuencën kohore të punëve. Në shumicën e rasteve, sekuenca kohore e punës përkon me drejtimin e rrjedhës në procesin e biznesit. Në përgjithësi, kjo nuk është e vërtetë, pasi mund të ketë raste si shembulli i paraqitur në Fig. 1.6.

Figura 1.6 "Një shembull i një mospërputhjeje të sekuencës kohore

punimet dhe drejtimet e levizjes se dokumentit "

Në këtë shembull, puna e dytë filloi më herët se puna e parë, por dokumenti kalon nga puna e parë në të dytën. Kjo është arsyeja pse standardi DFD është i përshtatshëm për të përshkruar proceset e biznesit ose makroproceset e nivelit të lartë, kur përshkruan të cilat, në rastin e përgjithshëm, është e pamundur të tregohet sekuenca kohore e punës, pasi e gjithë puna kryhet njëkohësisht ose ka disa opsione për sekuenca të ndryshme, të cilat, për më tepër, mund të varen nga pika të ndryshme. Le të hedhim një vështrim në një shembull të një procesi biznesi të paraqitur në Fig. 1.7.

Figura 1.7 "Shembull i procesit të biznesit të nivelit të lartë"

Nëse kompania përdor një skemë pune<на склад>, atëherë pyetjes se çfarë ndodh para blerjes së produkteve apo shitjes së tij mund t'i jepen dy përgjigje të ndryshme, në varësi të dy situata të ndryshme... Nëse një produkt specifik është në magazinë, atëherë blerja e tij në terma kohorë është më parësore sesa shitja e tij. Nëse, kur klienti kontakton, nuk ka asnjë produkt në magazinë dhe klienti është gati të presë derisa të bëhet blerja, atëherë procesi i shitjes fillon më herët se blerja dhe përfundon më vonë. Prandaj, kur përshkruani këtë proces biznesi dhe procese të ngjashme, këshillohet të përdorni standardin DFD, i cili nuk thekson sekuencën kohore të punës.

Kur ndërtoni një diagram DFD të një procesi biznesi, duhet gjithashtu të tregoni departamentet dhe pozicionet e përfshira dhe përgjegjëse për kryerjen e punës që janë pjesë e procesit. Rekomandohet që çdo vepre të caktohet një numër ose identifikues, si dhe të përdoren dy rregulla gjatë formulimit të titullit të punimeve.

Rregulli 1. Titujt e veprës duhet të formulohen sipas formulës së mëposhtme.

Emri i punës = Veprim + Objekti mbi të cilin kryhet veprimi

Për shembull, nëse kjo punë lidhet me veprimin e shitjes së produkteve, atëherë duhet thirrur<Продажа продукции>, dhe akoma më mirë të specifikoni se çfarë lloj produkti është. Në këtë rast<Продажа>ky është një veprim, dhe<продукция>- objekti mbi të cilin kryhet veprimi për shitje.

Rregulli 2. Kur formuloni titullin e punës, duhet të përpiqeni të përdorni një formulim konciz dhe konciz, i cili do të rrisë efektivitetin e punës së mëtejshme për të optimizuar procesin e biznesit. Rasti ideal është kur titulli i veprës formulohet duke përdorur 2-3 fjalë. Si mjet i fundit, duhet të përpiqeni të përdorni jo më shumë se 50 karaktere në titull. Në raste të vështira rekomandohet edhe për të gjithë emer i shkurter punoni për ta bërë atë pershkrim i detajuar, i cili vendoset në fjalorth.

Kur formuloni emrat e materialeve dhe rrjedhave të informacionit, duhet të përdorni gjithashtu rregulla të ngjashme. Në këtë rast, rregulli i dytë përdoret i pandryshuar, dhe rregulli i parë formulohet me formulën e mëposhtme:

Emri i transmetimit = Objekti që përfaqëson transmetimin + statusin e objektit

Për shembull, nëse po flasim për produkte që i janë dërguar një klienti, atëherë kjo rrjedhë duhet të formulohet si më poshtë -<Продукция, отгруженная>ose<Продукция, отгруженная клиенту>... Në këtë rast<Продукция>është një objekt që përfaqëson një rrjedhë, dhe<отгруженная клиенту>- statusi i objektit.

Ndërtimi i një rrjeti të proceseve të biznesit.

Në një projekt për të përshkruar dhe optimizuar aktivitetet e një organizate, këshillohet të zhvillohet një skemë DFD në nivelin më të lartë - nivelin e kompanisë në tërësi. Gjatë identifikimit të proceseve të biznesit, zhvillohet një pemë e procesit të biznesit, në të cilën proceset klasifikohen në bazë, mbështetëse dhe menaxheriale. Detyra kryesore e këtij klasifikimi është të lehtësojë punën në përzgjedhjen e proceseve, të zvogëlojë gjasat për të humbur procese të rëndësishme, si dhe një paraqitje vizuale të proceseve të zgjedhura të biznesit, të ndara në grupe të vogla.

Një tjetër paraqitje vizuale e proceseve të biznesit të një kompanie është rrjeti i procesit, i cili është një diagram DFD i ndërtuar nga proceset e biznesit që përbëjnë pemën.

Gjatë ndërtimit të një mjedisi të procesit të biznesit, u përshkruan inputet dhe outputet. Inputi dhe outputi i secilit proces biznesi, përkatësisht, është outputi dhe inputi për një proces tjetër biznesi ose një entitet të jashtëm me të cilin organizata ndërvepron. Ndërveprimet ndërmjet proceseve të biznesit që përbëjnë pemën tregohen duke përdorur rrjetin e procesit (Figura 1.8).

Figura 1.8 "Zhvillimi i një rrjeti të proceseve të biznesit"

Lidhjet hierarkike dhe klasifikimi i proceseve të biznesit në rrjetin e procesit nuk tregohen për të mos rrëmuar modelin. Në ndryshim nga pema e proceseve të biznesit, rrjeti i procesit ofron një pamje më të plotë sistematike të aktiviteteve të organizatës, pasi ju lejon të tregoni jo vetëm elementët e organizatës, por edhe ndërveprimet midis tyre. Për më tepër, rrjeti i proceseve siguron verifikimin e modelit të zhvilluar të veprimtarive të organizatës për integritetin, korrektësinë e përzgjedhjes së proceseve të biznesit dhe përshkrimin e mjedisit të tyre. Nëse dalja e një prej proceseve të biznesit, për shembull, një dokument, nuk përdoret askund, domethënë nuk është një hyrje për një proces tjetër biznesi ose një ent të jashtëm, atëherë kjo do të thotë si vijon. Së pari, rezultati i përshkruar i një procesi biznesi është ose i gabuar ose i tepërt. Përndryshe, ju duhet të gjeni një proces biznesi për të cilin ky produkt është një hyrje dhe të përmirësoni diagramin mjedisor të këtij procesi biznesi.

Në praktikë, një rrjet procesesh shpesh referohet si një rrjet ose një diagram i ndërveprimit të proceseve të biznesit. Dallimi midis rrjetit të proceseve dhe skemës klasike DFD është se është e nevojshme të shfaqen në rrjet subjektet e jashtme me të cilat ndërveprojnë proceset e biznesit të kompanisë - klientët, furnitorët, bankat, etj. 1.9 tregon një shembull të një rrjeti të procesit të biznesit për një kompani prodhuese.

Figura 1.9 "Një shembull i një rrjeti të procesit të biznesit"

Përshkrimi i proceseve të biznesit të nivelit më të ulët.

Zbërthimi i një procesi biznesi.

Kur ndërtoni një diagram DFD të një procesi biznesi, është e nevojshme të përdorni rregullin "7", sipas të cilit duhet të zgjidhni një nivel abstraksioni dhe detajimi në të cilin diagrami i një procesi biznesi do të përbëhet nga mesatarisht shtatë punë. . Përdorimi i detajeve më të mëdha dhe, në përputhje me rrethanat, sasia e punës do të çojë në një ndërlikim të fortë të skemës dhe një ulje të mundësisë së kryerjes së një analize cilësore të procesit të biznesit. Kjo, nga ana tjetër, është për shkak të faktit se një person mund të operojë në mënyrë efektive jo më shumë se shtatë objekte të ndryshme. Përdorimi i një detaji të vogël dhe një sasie më të vogël pune në diagramin e procesit të biznesit do të çojë në faktin se puna do të jetë mjaft e madhe për këtë, dhe kjo do të zvogëlojë gjithashtu mundësinë e kryerjes së analizave dhe optimizimit cilësor të tyre.

Nëse për të arritur qëllimet e optimizimit të një procesi biznesi, kërkohet detajimi më i madh i tij, atëherë duhet të bëhet duke zbërthyer punën që përbën procesin. Për ta bërë këtë, secila ose disa nga puna e procesit konsiderohet si një nën-proces dhe përshkruhet si një diagram i veçantë i procesit të biznesit të nivelit të dytë (Fig. 1.10).

Në qasje klasike përshkrimet e proceseve të biznesit për skemën e zhvilluar të nivelit të dytë, mund të përdoren si formatet e përshkrimit DFD ashtu edhe WFD, në varësi të nivelit dhe globalitetit të punës. Nëse puna është globale dhe është e pamundur ta përfaqësosh atë në formën e një sekuence kohore të punimeve më të vogla, atëherë përdoret standardi DFD për përshkrimin e tij. Përndryshe, këshillohet që puna të përshkruhet me anë të modelit WFD.

Nëse është e nevojshme, puna në diagramin e procesit të nivelit të dytë mund të zbërthehet në diagrame të procesit të biznesit të nivelit të tretë, etj. Zbërthimi i një procesi biznesi duhet të vazhdojë derisa të arrihen qëllimet e përshkrimit të tij. Në këtë rast, është e përshtatshme të përdoren konceptet e një procesi të mbivendosur ose një nënprocesi. Në fig. 1.9 Grafiku i rrjedhës së procesit 3 është një proces i mbivendosur ose nënproces i një procesi të nivelit të lartë. Po kështu, diagramet e rrjedhës së procesit 3.1 dhe 3.4 janë procese të ndërlidhura ose nënprocese të një procesi të nivelit të dytë.

Si rezultat, përshkrimi i një procesi biznesi është një grup i renditur në mënyrë hierarkike skemash DFD dhe WFD, në të cilat skemat e nivelit të lartë i referohen skemave të nivelit më të ulët. Në këtë rast, skemat DFD të përdorura në nivele më të larta zbërthehen ose i referohen skemave DFD dhe WFD. Skemat WFD të përdorura në nivele më të ulëta zbërthehen ose i referohen vetëm skemave WFD

Ndërtimi i një diagrami të rrjedhës së punës - WFD

Kur përshkruhen proceset e biznesit të nivelit të ulët, përdoren diagrame procesi paksa të ndryshëm, të quajtur WFD - Work Flow Diagram, që përkthehet si një diagram i rrjedhës së punës. Në këtë diagram shfaqen objekte shtesë, me ndihmën e të cilave përshkruhet procesi: operatorët logjikë, ngjarjet e fillimit dhe përfundimit të procesit, si dhe elementet që tregojnë vonesat kohore (Fig. 1.11).

Me ndihmën e operatorëve logjikë, të cilët quhen edhe blloqe vendimi, ata tregojnë alternativat që ndodhin në proces, tregohet se në cilat raste procesi ecën sipas një teknologjie dhe në cilat raste sipas një tjetër. Për shembull, duke përdorur këto elemente, ju mund të përshkruani një situatë kur një kontratë me vlerë më të vogël se një shumë e caktuar është rënë dakord nga një grup punonjësish dhe një kontratë me një vlerë më të lartë negociohet duke përdorur një teknologji më komplekse, në zinxhirin e ku marrin pjesë një numër më i madh punonjësish.

Ngjarjet e fillimit dhe përfundimit të procesit tregojnë se kur fillon dhe kur përfundon procesi. Për proceset e biznesit të formalizuar në mënyrë të ngurtë, për shembull, siç është buxhetimi, koha mund të veprojë si ngjarje.

Në rastet kur përshkrimi i një procesi biznesi kryhet me synimin e optimizimit të mëtejshëm kohor të tij, përdoren elementë të vonesës kohore, të cilat tregojnë vendet ku ka një hendek kohor midis punimeve të kryera në mënyrë të njëpasnjëshme. Në këtë rast, puna pasuese fillon vetëm disa kohë pas përfundimit të asaj të mëparshme.

Në qasjen klasike WFD, ky diagram nuk tregon dokumente, kështu që këto diagrame përdoren për të përshkruar procese të nivelit më të ulët që përmbajnë punë të detajuar dhe me emrin e të cilave është e qartë se çfarë është hyrja dhe çfarë është dalja.

Figura 1.11 "Diagrami i rrjedhës së punës - WFD"

Një tipar dallues i diagrameve WFD është se shigjetat midis operacioneve të një procesi biznesi nuk tregojnë rrjedhat e objekteve (informacionet dhe materialet), por rrjedhat ose sekuencën kohore të punës.

Pra, duke përdorur dy skemat klasike DFD dhe WFD, mund të përshkruani në detaje të gjitha proceset e biznesit të një kompanie.

Diagrami i procesit të biznesit pasqyron thelbin dhe mekanizmin e tij të punës. Nuk është shumë e vështirë të krijosh një skemë në vetvete. Mjafton të kuptojmë se cilat pyetje duhet t'i përgjigjet skema dhe t'i përmbahen algoritmit të krijimit. Nëse jeni të shqetësuar për të filluar krijimin e modeleve ose nuk dini nga të filloni, ky artikull është për ju.

Dua t'ju kujtoj se para se të filloni të përshkruani proceset e biznesit, është e nevojshme. kompania është platforma për të filluar.

Algoritmi që unë paraqes këtu do të jetë i dobishëm për ata që thjesht do të përshkruajnë proceset e biznesit. Për ata që kanë studiuar me mua, artikulli do të jetë një përsëritje e shkëlqyer e të kaluarës))))

Diagrami i procesit të biznesit - udhëzim për të paduruarit

1 - Vendosni kufijtë e procesit

Çdo proces biznesi fillon dhe përfundon me një ngjarje. Gjëja e parë që duhet të bëni është të shënoni fillimin dhe përfundimin e ngjarjeve.

2 - Vizatoni blloqet kryesore të procesit

Rregulloni blloqet kryesore (nën-proceset, operacionet) sipas radhës në të cilën janë ekzekutuar.

Mos e komplikoni shumë diagramin në këtë fazë. Shfaqni blloqet sikur procesi po funksionon në mënyrë perfekte.

3 - Shtoni pirunët dhe ngjarje të tjera

Tani është koha për t'i ndërlikuar pak gjërat. Shtoni opsionet kryesore të zhvillimit të procesit dhe ngjarjet kryesore të ndërmjetme. Plotësoni diagramin me operacionet që mungojnë.

4 - Identifikoni rolet e pjesëmarrësve në proces

Nuk ka pozita apo punonjës të veçantë në proceset e biznesit. Në vend të kësaj, përdoret koncepti - një rol. Një punonjës mund të përmbushë shumë role. Shumë punonjës mund të plotësojnë një rol. Një pozicion përbëhet nga një grup rolesh.

Shto operacionet që mungojnë sipas nevojës.

5 - Vendosni dokumentet në diagram

Dokumenti nuk është domosdoshmërisht një dokument zyrtar me shtatë nënshkrime. Nga pikëpamja e menaxhimit të procesit të biznesit, një dokument është informacion mbi çdo medium informacioni. Email, raport, prezantim, SMS - të gjitha këto janë dokumente.

Ndonjëherë është e nevojshme të shfaqen produkte të ndërmjetme. Këto janë boshllëqe, produkte gjysëm të gatshme ose thjesht pjesë të rëndësishme të punës që lëvizin nga një bllok i procesit në tjetrin. Shtojini ato në këtë hap. Nga nevoja.

6 - Shtoni programe dhe baza të të dhënave të përdorura

Procesi duhet të pasqyrojë se cilat programe dhe baza të të dhënave janë përdorur në të.

7 - Rregulloni mjetet dhe materialet

Nëse në proces përdoren mjete dhe/ose materiale, kjo gjithashtu duhet të shfaqet. Pikat kryesore mund të përshkruhen në diagramin e procesit të biznesit. Një përshkrim i hollësishëm jepet më së miri në komentet dhe seksionet e veçanta të përshkrimit. Një opsion i shkëlqyeshëm është të hartoni një diagram të fokusuar posaçërisht në përdorimin e mjeteve dhe materialeve. Në një skemë të tillë, theksi nuk vihet në rrjedhën e punës, por në atë se si, në çfarë sasie dhe çfarë materialesh përdoren në procesin e biznesit.

8 - Përcaktoni treguesit e performancës në procesin e biznesit

Vendosni në diagramin e procesit të biznesit treguesit e performancës që merren parasysh në sistem në një mënyrë ose në një tjetër.

9 - Lidhni diagramin që rezulton me procese të tjera

Çdo proces biznesi është vetëm pjesë e një sistemi më të madh. Të gjitha proceset janë të ndërlidhura. Në thelb, komunikimi është diçka që një proces komunikon me procese të tjera. Ju lutemi vini re - duhet të specifikoni proceset me të cilat lidhet procesi aktual dhe çfarë shkëmbejnë ato.

10 - Kontrolloni modelin e procesit të biznesit që rezulton

Në parim, qarku është gati. Diagrami i procesit të biznesit duhet t'u përgjigjet pyetjeve të mëposhtme:

• Ku fillon dhe si përfundon procesi i biznesit?
• Me çfarë procesesh lidhet? Çfarë shkëmbehet?
• Çfarë operacionesh kryhen? Në çfarë rendi?
• Kush i kryen operacionet në proces?
• Cilat dokumente përdoren dhe shfaqen në proces? Në çfarë operacionesh përdoren/shfaqen këto dokumente?
• Cilat mjete, materiale, softuer dhe baza të të dhënave përdoren në proces dhe në cilat operacione?
• Cilët tregues të performancës dhe ku saktësisht regjistrohen në procesin e biznesit?

Një diagram i përgatitur mirë duhet të jetë i lehtë për t'u kuptuar dhe mjaft informues.
Diagrami i procesit të biznesit duhet të jetë i kuptueshëm për "personin në rrugë".
Një diagram i procesit të biznesit, në fazën e përshkrimit, duhet të pasqyrojë se si kryhet procesi në jetën reale.

Ky algoritëm do t'ju lejojë të përshkruani mjaft thjeshtë dhe shpejt proceset e nevojshme të biznesit. Më pas, do të flas në detaje për përshkrimin e proceseve të biznesit. Qëndroni në kontakt.

Ashtu siç është e pamundur në industri të krijosh një produkt pa një vizatim, ashtu është e pamundur të dizenjosh një proces pa një përshkrim. Një përshkrim është një "projekt" i një procesi, duke krijuar të cilin, ju keni mundësinë ta ndryshoni atë në drejtimin e kërkuar, dhe për rrjedhojë ta kontrolloni atë. Për të përpiluar një përshkrim të një procesi biznesi, para së gjithash, është e nevojshme të përcaktohen elementët e tij. Këto janë:

Funksionet (operacionet, veprimet);

Ngjarjet (disa teknika përdorin termin "gjendje");

Burimet, ndër të cilat dallohen veçmas dy grupe: o interpretues - rolet, punonjësit, pozicionet, departamentet o burimet informative- dokumente, dosje, arkiva dhe mjete të tjera;

Produktet dhe shërbimet

Funksioni është një koncept kompleks që përdoret më shpesh për të përcaktuar kufijtë e përgjegjësisë së punonjësve. Meqenëse një funksion është një koleksion veprimesh, kjo na lejon të shohim një proces si një rast të veçantë të një funksioni. Nga ana tjetër, një proces mund të përfshijë aktivitete që janë funksione. Në këtë metodologji, këto koncepte konsiderohen së bashku. Dhe ndonjëherë përdoret në mënyrë të ndërsjellë. Për shembull, procesi i punës me një klient është një sekuencë veprimesh, dhe funksioni i punës me një klient të caktuar në departamentin e shitjeve është një përgjegjësi e madhe. Në këtë rast, këto koncepte përkojnë.

Një funksion (përkufizim formal) është një detyrë ose veprim i orientuar nga subjekti i kryer mbi një objekt, si rezultat i të cilit arrihen një ose më shumë qëllime me të cilat përballet kompania.

Ekzistojnë tre mundësi për strukturimin e funksioneve në ndërmarrje

Sipas objektit - Objekt i orientuar;

Sipas procesit - i orientuar nga procesi;

Sipas Operacioneve - Orientuar Operacional

Qasja e orientuar nga objekti është të nënvizojë të gjitha funksionet që prekin të njëjtin objekt, për shembull, "rendit" (shih Fig. 4). Në qasjen e orientuar nga procesi, të gjitha funksionet e përfshira në proces theksohen, për shembull, "përpunimi i porosive" (shih Fig. 5). Në një strukturë funksionesh të orientuar drejt funksionimit, vëmendja përqendrohet në llojin e funksionimit, për shembull, "rregullimet".

1.2.2. Ngjarjet

Koncepti i "ngjarjes" është përmendur tashmë kur përshkruhen kufijtë e jashtëm të procesit. Do të thotë fitimi i një statusi të caktuar nga një objekt i lidhur me një proces biznesi. Përveç përcaktimit të kufijve të procesit, ngjarjet përdoren gjithashtu në vetë procesin për të treguar degët (variantet). Për shembull, kur kryeni funksionin "Kontrollimi i disponueshmërisë së mallrave në magazinë", mund të ketë dy rezultate: "Mallrat janë në magazinë" ose "Mallrat janë jashtë magazinës". Në këtë rast, këto do të jenë ngjarje që tregojnë drejtimin e procesit. Nëse "Produkti është në magazinë", atëherë mund të vijë dërgesa. Nëse "Produkti nuk është i disponueshëm", atëherë klienti) informohet për pamundësinë e përmbushjes së porosisë dhe një kërkesë për ta transferuar atë në një periudhë tjetër.

Në sistemet komplekse të informacionit, koncepti i "shtetit") përdoret shpesh. Gjendja dhe ngjarja shoqërohen gjithmonë me ndonjë objekt. Në rast të ngjarjes "Produkti është në magazinë", një objekt (produkt) i caktuar është në gjendje të disponueshme. Në të ardhmen, përshkrimi i gjendjeve të objekteve ndihmon në formimin e kërkesave për sistemin e informacionit.

1.2.3. Burimet

Burimet janë objektet e punës së konsumuar në proces dhe mjetet e punës të përdorura në proces.

Lëndët e para, materialet, përbërësit, etj. mund të veprojnë si objekte pune në proces, dhe makinat, veglat, pajisjet mund të veprojnë si mjete pune. Gjithashtu, burimet përfshijnë punën, informacionin, njohuritë, etj. Në këtë metodologji, puna dhe burimet e informacionit (për shkak të vetive të tyre të veçanta) do të konsiderohen veçmas.

1.2.4. Interpretuesit

Ekzekutuesit (pjesëmarrësit e procesit) - punonjës që kryejnë detyra (veprime) të caktuara në proces, duke përfshirë ato të jashtme (që nuk përfshihen në stafin e kompanisë, për shembull, konsulentë, auditorë, etj.). Ekzistojnë llojet e mëposhtme të pjesëmarrësve në proces:

Lidhjet organizative - njësitë strukturore- departamentet, etj.;

Pozicione - pozicione të ndryshme nga tavolina e personelit kompanitë, për shembull: menaxher shitjesh, logjistik, specialist i mallrave, shef i punëtorisë # 1;

Punonjësit - personalitete, punonjës të kompanisë (emri i plotë), për shembull, Ivan Ivanov;

Rolet janë grupe të veçanta të përgjegjësive që një punonjës mund të kryejë në proces, duke pasur edhe të drejta të caktuara. Rolet në një rast të veçantë mund të përkojnë me pozicionin - si në funksionalitet ashtu edhe në titull. Për shembull: Ch. kontabilist, administrator sistemi.

Lidhjet organizative mund të përdoren në përshkrimin më të përgjithshëm të proceseve të biznesit të të gjithë ndërmarrjes ose për të përshkruar funksionalitetin e organizatës.

Përdorimi i roleve është pothuajse i njëjtë si për pozicionet. Dallimi është se një pozicion mund të përmbushë disa role. Për shembull, në një organizatë të vogël CFO mund të kryejë funksionet e një financuesi dhe të k. kontabilist. Ose një programues mund të jetë gjithashtu një administrator i sistemit. Në këto raste, tregohet se pozicioni nënkupton role të shumta në organizatë, dhe proceset përdorin përcaktime të roleve. Për më tepër, kur futni sistemet e informacionit, të gjithë që punojnë me sistemin marrin një rol të caktuar, të karakterizuar nga të drejtat e aksesit:

Administratori

Përdoruesi

Drejtor Financiar (në këtë rast, jo një pozicion, por një rol në sistem që përcakton të drejtat për akses në informacion dhe të drejtat për të përdorur raporte dhe mjete të tjera).

Nevoja për të përdorur pjesëmarrës të caktuar, për shembull, role, përcaktohet nga qëllimet e përshkrimit të procesit të biznesit, dhe përmes tyre - nga niveli i kërkuar i detajeve. Rolet janë të nevojshme për të përshkruar veprimet e punonjësve në nivelin e punës me të sistemi i informacionit, dhe departamentet në nivelin e analizës së shpërndarjes së funksioneve në të gjithë organizatën. Kur përshkruajnë proceset e biznesit, organizatat kryesisht përdorin pozicione. Punonjësit (d.m.th., emri i plotë) përdoren vetëm si mjet i fundit, pasi kjo tregon varësinë e ekzekutimit të një procesi biznesi nga personaliteti i kontraktorit.

Punonjësit marrin pjesë të ndryshme në proces. Mund të dallohen llojet e mëposhtme të pjesëmarrjes në proces.

Ekzekuton (ekzekutiv) - i përfshirë drejtpërdrejt në ekzekutimin e një veprimi, dhe nëse ka disa ekzekutues, supozohet se ata janë të këmbyeshëm dhe secili mund ta kryejë veprimin në mënyrë të pavarur.

Miraton rezultatin - zakonisht pozicione drejtuese.

Kontribuon në - të përfshirë drejtpërdrejt në performancë, por, ndryshe nga performanca (ekzekutivi), supozohet pjesëmarrja e detyrueshme e të gjithë interpretuesve. Nëse njëri prej tyre mungon, funksioni nuk ekzekutohet, pasi interpretuesit nuk janë të këmbyeshëm. Për shembull, lëvizja e një frigoriferi kërkon dy lëvizës: të dy kryejnë të njëjtin funksion, por njëri nuk mund ta kryejë këtë funksion pa tjetrin.

Përgjegjës për mbështetjen e IT - për shembull, një administrator sistemi.

Konsultimi i këtij lloji të komunikimit është i pranishëm me pjesëmarrjen e konsulentëve të jashtëm.

Çdo lloj pjesëmarrjeje duhet të pasqyrohet saktë në proces me përcaktimin e duhur ose të përshkruhet në shënimet e diagrameve.

1.2.5. Burimet informative

Burimet e informacionit paraqesin tërësinë e të gjitha të dhënave të disponueshme në ndërmarrje. Informacioni është një përbërës kyç në menaxhimin e proceseve të biznesit. Kur përshkruhet një proces, përcaktohet informacioni i përdorur nga procesi dhe i dhënë si rezultat. Ka gjithashtu informacion në sfond.

Informacioni mund të klasifikohet sipas kritereve të mëposhtme: vendi i origjinës, faza e përpunimit, mënyra e shfaqjes, qëndrueshmëria, funksioni i kontrollit. Klasifikime të ndryshme informacioni është i nevojshëm kur analizohen rrjedhat e informacionit. Për shembull, përcaktimi i vendeve të origjinës së informacionit është baza për organizimin e rrjedhës së punës pa letra me futjen e informacionit në vendet e origjinës së tij. Dhe për të përcaktuar vendet e origjinës, është e nevojshme të ndahet informacioni në të jashtëm dhe të brendshëm, në mënyrë që të merret parasysh rrjedha e informacionit të jashtëm dhe të sigurohet futja e tij në sistem.

Proceset zakonisht përdorin përcaktimin e dokumenteve dhe skedarëve të ndryshëm. Kur përshkruhen proceset për qëllime automatizimi, është e nevojshme të merret parasysh mediumi i ruajtjes dhe të detajohen dokumentet deri në nivelin e terrenit. Fushat përdoren si vend për futjen e të dhënave në program, të cilat mund të ndryshohen. Për shembull, "Urdhri" është Dokument teksti që përmban një fushë "Emri i klientit" me gjatësi deri në 128 karaktere.

Me një përshkrim më të zgjeruar, do të mjaftojë të kufizohemi në dokumentin "Urdhëri". Në këtë rast, funksioni "Hyrja e porosisë" do të kryhet pa specifikuar se cilat të dhëna futen në sistem. Në të njëjtën kohë, shumica e mjeteve për përshkrimin e proceseve të biznesit ju lejojnë të detajoni më tej këtë përshkrim nëse është e nevojshme.

1.2.6. Produktet dhe shërbimet

Produktet dhe shërbimet janë rezultat i krijuar gjatë ekzekutimit të procesit dhe plotësojnë kërkesat e klientëve të procesit. Këto nuk janë domosdoshmërisht produkte të kompanisë. Për një proces të brendshëm, rezultati mund të jetë një dokument i paraqitur te shefi. Për shembull, rezultati i procesit të planifikimit të shitjeve është "Plani i Shitjeve" të kompanisë në terma fizikë dhe monetarë. Menaxhmenti i kompanisë dhe shërbimi i prodhimit, të cilët janë klientët e procesit, i bëjnë këtij plani disa kërkesa në formën e një formati dërgese, afatesh etj.

1.2.7. Përrenjtë

Duke paraqitur elemente homogjene të një procesi në një sekuencë, marrim rrjedha.

Rrjedha funksionale - përshkruan sekuencën e punës së kryer dhe mund të karakterizohet nga kostoja dhe kohëzgjatja.

Rrjedha e informacionit - tregon lëvizjen e objekteve siç janë dokumentet në letër, skedarët, regjistrimet e bazës së të dhënave, etj.

Rrjedha organizative është një sekuencë e ekzekutuesve të procesit në rendin e punës së kryer.

Rrjedha e burimeve - zbulon lëvizjen e të gjitha burimeve në proces. Ekziston gjithashtu një fluks I/O në literaturë që tregon burimet e përdorura dhe të konsumuara nga procesi, si dhe produktet/shërbimet e prodhuara.

Rrjedhat kërkohen për të analizuar aspektet individuale të një procesi biznesi. Për shembull, për të analizuar ngarkesën e punës së punonjësve, është më mirë të përdoret fluksi organizativ sesa procesi në tërësi.

1.2.8. Nivelet e përshkrimit të procesit (zbërthimi)

Zbërthimi- një teknikë që ju lejon të përfaqësoni një sistem kompleks në formën e disa sistemeve më të thjeshta të ndërlidhura, të ndërlidhura. Kjo formë e prezantimit ju lejon të analizoni procesin pa e mbingarkuar prezantimin me elementë që janë të panevojshëm për zgjidhjen e detyrës aktuale. Thellësia e dekompozimit përcaktohet nga qëllimet e modelimit dhe në këtë mënyrë përcakton nivelin e detajeve në përshkrimin e procesit. Në analogji me planifikimin, ju mund të bëni modelimin dhe përshkrimin proceset e biznesit"Nga lart-poshtë" dhe "nga poshtë-lart".

Në rastin e modelimit "mbi) - poshtë", përshkruhen të gjitha proceset e sistemit duke filluar nga niveli i lartë, domethënë, së pari, e gjithë ndërmarrja konsiderohet në formën e një kompleksi funksionesh të ndërlidhura, dhe më pas funksionet individuale. janë shpalosur në formën e proceseve të ndërlidhura të biznesit.

Në modelimin "nga poshtë-lart" zgjidhet një proces (për shembull, "Përpunimi i porosive"), më pas bëhet përshkrimi i tij dhe optimizimi i mëtejshëm për qëllimet e përcaktuara. Shpesh në këtë rast, përshkrimi i sistemit të ndërmarrjes në tërësi nuk ndodh, por përshkruhet vetëm një pjesë e sistemit që ndërvepron me procesin e përshkruar. Në të ardhmen, kjo punë mund të vazhdojë duke përfshirë procese të tjera në punën për inxhinierinë e biznesit.

Secila nga teknikat e modelimit ka të drejtë të ekzistojë, si dhe avantazhet dhe disavantazhet e saj.

Përshkrimi i sistemit të proceseve të biznesit të një ndërmarrje "nga lart poshtë" kërkon shumë burime. Një punë e tillë, si rregull, thyen stereotipet e vendosura, dhe shpesh është e vështirë të zbatohen rezultatet pa ndryshime të mëdha në sistemin ekzistues. Kërkohet një studim i detajuar, paraprak i sistemit "mision - strategji - qëllime" të kompanisë.

Me një qasje nga poshtë lart, është më e lehtë të ndërtosh një ekip dhe të arrish përmirësime në një afat të shkurtër kohor, por këto përmirësime do të jenë të natyrës lokale. Për një punë të tillë, mjafton të studiohen qëllimet e projektit inxhinierik. Vendimet në favor të kësaj qasjeje merren me kosto më të ulëta dhe aftësi për të testuar efektivitetin. Teknologji e re pa shumë rrezik për kompaninë në tërësi. Në të ardhmen, ekipi i trajnuar i punonjësve mund të përdoret për të shpërndarë përvojën e projektit tek pjesa tjetër e kompanisë. Kjo metodologji përshkruan pikërisht një qasje të tillë për inxhinierinë e biznesit.

Çfarë është modelimi i procesit të biznesit në shumë nivele? Një funksion (një veprim) i një procesi mund të jetë një proces i veçantë dhe të zbulohet nga një nivel më i ulët në formën e një procesi të veçantë që përbëhet nga disa operacione.

Kështu, duke rritur detajet e përshkrimit të proceseve të biznesit, është e mundur të formohet një "folezim" strukturor i proceseve të biznesit. Një strukturë e tillë është një model procesi i një ndërmarrje dhe duhet të përmbajë një përshkrim të proceseve të biznesit, duke përcaktuar marrëdhëniet e tyre të ndërsjella.

Niveli i detajeve në përshkrimin e një procesi biznesi individual diktohet nga nevoja për të siguruar cilësinë e të kuptuarit të procesit të biznesit. Nëse ndonjë hap në proces në një nivel të caktuar detajesh mbetet i paqartë, detajet e përshkrimit rriten. Nëse ky nivel detajesh është i mjaftueshëm për një kuptim të paqartë të procesit të biznesit (i cili përcakton komoditetin dhe efikasitetin e punës me të), atëherë nuk ka nevojë të rritet detajet (për të kursyer burime).

Praktika ekzistuese e sistemeve të kontrollit të ndërtesave përfshin disa qasje për organizimin e sistemeve të kontrollit. Më të famshmit prej tyre janë sistemet e ndërtuara mbi menaxhimin e funksioneve dhe menaxhimin e proceseve të biznesit të organizatës.

Procesi i biznesit- një sekuencë veprimesh (nën-procese) që synojnë marrjen e një rezultati të caktuar që është i vlefshëm për organizatën.

Procesi i biznesit

Sistemet e menaxhimit të bazuara në parimet e menaxhimit të funksioneve përfaqësojnë një strukturë piramidale hierarkike të ndarjeve të grupuara sipas funksioneve të kryera. Një njësi funksionale mund të kuptohet si një grup ekspertësh në një fushë të caktuar funksionale. Në organizatat e ndërtuara mbi këtë parim, menaxhimi kryhet në parimet administrative-komanduese. Një tjetër qasje për ndërtimin e sistemeve të kontrollit është menaxhimi i flukseve të punës ose proceseve që përbëjnë aktivitetet e një ndërmarrje. Njësia e procesit përfshin një koordinator - pronar të procesit dhe interpretues nga fusha të ndryshme funksionale, të grupuar sipas parimit të unitetit të rezultatit të një procesi biznesi. Sisteme të tilla shpesh quhen "horizontale", që do të thotë me menaxhim "vertikal" hierarkinë e departamenteve funksionale dhe menaxherëve në një sistem standard të menaxhimit, të ndërtuar mbi një parim funksional.

Koncepti i një procesi biznesi qëndron në themel të qasjes së procesit për analizën dhe sintezën e aktiviteteve të një organizate. Qasja e procesit ju lejon të konsideroni aktivitetet e organizatës si një sistem të ndërlidhur të proceseve të biznesit, secila prej të cilave vazhdon në lidhje me proceset e tjera të biznesit, ose mjedisi i jashtëm... Për momentin, aplikimi i qasjes së procesit është një parakusht për të ndërtuar një sistem të menaxhimit të cilësisë në përputhje me kërkesat e standardit 9001. Praktika tregon se një sistem menaxhimi i bazuar në parimet e menaxhimit të procesit është më efektiv dhe më efikas në krahasim me një shkallë të barabartë sistemi funksional... Në të njëjtën kohë, zhvillimi dhe zbatimi i një sistemi të tillë është një proces kompleks.

Konceptet kryesore të qasjes së procesit janë:

Rezultati i procesit të biznesit- atë për hir të së cilës kryhet procesi i biznesit, d.m.th. Aktiviteti konsiderohet gjithmonë së bashku me qëllimin e këtij aktiviteti - për të marrë në rezultat një rezultat që plotëson kërkesat e dhëna. Rezultatet e procesit të biznesit shpesh referohen si rezultate të procesit të biznesit.

Pronari i procesit të biznesit — ekzekutiv, përgjegjës për marrjen e rezultatit të procesit dhe për të pasur autoritetin për të disponuar burimet e nevojshme për të kryer procesin. Shpesh është e nevojshme të vëzhgohen rezultatet thjesht formale të zbatimit të qasjes së procesit - pronari i një procesi biznesi emërohet pothuajse në mënyrë arbitrare, atij nuk i jepen kompetenca reale, për shembull, të urdhërojë personelin e nevojshëm për të kryer procesin. Në këtë rast, nuk ka nevojë të flitet për ndonjë përgjegjësi të pronarit të procesit të biznesit për marrjen e rezultatit, dhe vetë marrja e rezultatit të kërkuar është në rrezik.

Realizues të proceseve të biznesit- një ekip specialistësh nga fusha të ndryshme funksionale (ekip ndërfunksional) që kryen veprimet e procesit. Interpretuesit e procesit janë më të përqendruar te rezultati sesa kryerësit e funksioneve individuale në qasjen funksionale, pasi baza e skemës motivuese në menaxhimin e procesit është shpërndarja e bonuseve midis anëtarëve të ekipit vetëm kur merret rezultati përfundimtar. Me qasjen funksionale, interpretuesit motivohen vetëm për kryerjen e funksioneve dhe nuk janë të interesuar të marrin rezultatin përfundimtar.

Inputet e procesit të biznesit- burimet (materiale, informative) të nevojshme për zbatimin dhe marrjen e rezultatit të procesit, të cilat konsumohen ose transformohen gjatë ekzekutimit të procesit.

Pyetja kryesore që lind para zhvilluesit të modelit është parimi i ndarjes së proceseve të biznesit. Bazuar në përkufizimin, parimi i ndarjes së proceseve është i njëjtë - ky është rezultati. Kur dalloni proceset e biznesit, është e nevojshme të sigurohet që në një nivel të modelit të ketë rezultate të një niveli të aktiviteteve, dhe, rrjedhimisht, procese.

Procesi i biznesit

Procesi i biznesit (Procesi i biznesit)- një sekuencë e vendosur veprimesh që kërkojnë një input të caktuar, arritjen e një produkti të caktuar dhe përdorimin e burimeve të caktuara, i cili shërben për të zbatuar një punë ose shërbim për një klient. Në literaturën në gjuhën angleze procesi i biznesit përfaqësohet si një grup i një ose më shumë operacioneve ose procedurave të lidhura, në tërësi, duke realizuar një qëllim të caktuar aktivitetet prodhuese, zakonisht kryhet brenda kornizës së një strukture organizative të paracaktuar që pasqyron marrëdhëniet midis pjesëmarrësve.

Cilat janë proceset e biznesit të ndërmarrjes

Pamje e përgjithshme e procesit të biznesit.

Koncepti i procesit të biznesit

Koncepti u bë i përhapur në lidhje me kalimin në një organizatë të orientuar nga procesi dhe menaxhimin e ndërmarrjeve të orientuara nga procesi. Proceset tipike të biznesit për kompanitë janë përmbushja e porosive, zhvillimi i produktit, menaxhimi i kompanisë, shpërndarja e produktit. Në praktikë, çdo kompani ka procese biznesi tipike të zonës së saj dhe të ndërlidhura me njëra-tjetrën, me qëllim krijimin dhe shitjen e vlerës së produkteve dhe shërbimeve. Sigurohuni që të lexoni artikullin " Si të ndërtoni një proces biznesi në një kompani - udhëzime në 4 hapa“Për të kuptuar se si krijohen në praktikë proceset e biznesit. Kompleksi do të bëhet i qartë dhe i kuptueshëm.

Në përputhje me standardin ENISO 9001: 2000, një proces është një grup mjetesh dhe veprimesh të ndërlidhura që transformojnë një input në një rezultat. Proceset shkaktojnë ndryshime në objektin përkatës.

Kompanitë kanë procese tipe te ndryshme, të cilat mund të varen nga njëri-tjetri dhe në të njëjtën kohë të ndryshojnë në shumë parametra.

Këto parametra janë:

• Lloj aktiviteti: proceset e prodhimit ose ofrimi i shërbimit. Rezultati procesi i prodhimitështë një produkt i prekshëm (për shembull, makina), ofrimi i shërbimeve është një i paprekshëm (për shembull, informacion).
• Lloji i ekzekutimit: funksionale, d.m.th. proceset e kryera, të tilla si përpunimi, llogaritja ose proceset dispozitive, si planifikimi, menaxhimi.
• Krijimi i vlerës: procese të drejtpërdrejta, modifikuese të objektit (montimit) ose indirekte të krijimit të vlerës, procese përgatitore ose mbështetëse (kontroll, transport).
• Kompleksiteti: makroproceset ose mikroproceset. Proceset makro përshkruajnë proceset e përgjithshme në ndërmarrje (prodhimi i makinave). Mikroproceset janë pjesët përbërëse të tyre (trupore).
• Suksesi komercial: proceset kyçe, menaxhuese dhe mbështetëse. Proceset kryesore janë specifike për kompaninë dhe kanë rëndësi të veçantë për t'u arritur qëllimi i përbashkët kompanitë.

Proceset e biznesit janë shpesh një kombinim menaxhimi kryesor dhe mbështetëse proceset (shih diagramin 2).

Proceset kryesore(krijimi i vlerës) kombinon detyrat dhe punën për të përmbushur kërkesat specifike të klientëve duke përdorur kompetencat kryesore të prodhimit. Ato janë strategjikisht të rëndësishme dhe në të njëjtën kohë specifike (unike, pasi, për shembull, për shkak të përdorimit të njohurive të korporatës, ato janë të vështira për t'u kopjuar). Kjo perfshin:

• përpunimi dhe përmbushja e porosive;
• zhvillim, inxhinieri dhe dizajn produkti;
• prodhimi dhe montimi etj.

Proceset e menaxhimit përmbajnë detyra dhe aktivitete që synojnë zhvillimin afatgjatë të kompanisë dhe zbatimin e qëllimeve të kompanisë.

Kjo perfshin:

• zhvillimi strategjik i kompanisë;
• planifikim afatgjatë dhe afatmesëm në kompani;
• zhvillimi i stafit;
• planifikimi i investimeve;
• motivimi i stafit etj.

Proceset mbështetëse përmbajnë detyrat dhe aktivitetet e nevojshme për të mbështetur proceset kryesore, por nuk çojnë në vlerë të menjëhershme për klientin, për shembull:

• përpunimin e të dhënave;
• Mirëmbajtja;
• logjistikë;
• proceset administrative etj.

Diagrami tregon tipologjinë kryesore të proceseve të biznesit në ndërmarrje, si dhe marrëdhëniet e tyre.

Skema 2. Marrëdhënia e proceseve afariste të ndërmarrjes

Formimi dhe strukturimi përfshin marrjen në konsideratë jo vetëm të tipologjisë, por edhe marrjen parasysh të nivelit të procesit (shih diagramin).

Figura 3: Nivelet e proceseve të biznesit.

Nivelet e procesit	Shembuj të
Proceset e nivelit 1 Zinxhiri i ndërmarrjes	Organizimi i proceseve të jashtme, për shembull, një zinxhir i bashkëpunimit industrial. Shembull: procesi i logjistikës së zinxhirit të furnizimit në të gjithë rrjetin e prodhimit
Proceset e nivelit 2 Kompania	Organizimi i kalimit të porosisë në ndërmarrje. Shembull: Procesi i blerjes në vend
Proceset e nivelit 3 Nënndarja strukturore	Organizimi i kalimit të urdhrit në njësinë strukturore: Shembull: zhvillimi i porosive në departamentin e blerjeve
Proceset e nivelit 4 Sistemi i punës	Organizimi i kalimit të rendit në një sistem të veçantë pune: Shembull: duke rënë dakord për kohën e dorëzimit të një porosie nga punonjësi N.

Për të përshkruar procesin nga pikëpamja cilësore-sasiore, hapësinore-organizative dhe tekniko-teknologjike përdoren karakteristikat (parametrat), të cilat janë të specifikuara nga standardi ENISO 9001: 2000. Parametrat e procesit - të dhëna për të treguar efektivitetin dhe efikasitetin, për shembull, koston, kohën e kryerjes, cilësinë, saktësinë.

Terma të ngjashëm:

Një proces biznesi është një aktivitet i kontrolluar, i përsëritur periodikisht, rezultati i të cilit është një burim i caktuar (informativ ose material) që ka vlerë për një konsumator (klient) specifik. Klienti mund të jetë i brendshëm dhe i jashtëm.

Proceset e biznesit të kompanisë janë të kombinuara në një strukturë. Është një model hierarkik që pasqyron lidhjet ndërmjet proceseve dhe departamenteve (përfshirë përmes inputeve/outputeve). Nëse nxjerrim një analogji me një makinë, atëherë struktura e proceseve është skema e përgjithshme komponentët kryesorë dhe sistemi i automjetit (suspensioni, trupi, motori, sistemi i ftohjes, etj.). Rregullimi i procesit të biznesit është diagrami i detajuar të çdo njësie, me shfaqjen e secilës pjesë dhe një përshkrim të rendit të funksionimit të pjesëve dhe ndërveprimit të tyre me njëra-tjetrën.

Në këtë pjesë dua t'ju tregoj se si të shfaqni diagramet e një asambleje dhe pjesësh specifike. Le të marrim si shembull proceset e biznesit të një dyqani online.

Ne do të përdorim shënimin e zgjeruar të Zinxhirit të Procesit të Drejtuar nga Ngjarjet (eEPC). Me ndihmën e tij, përshkruhen flukset e punës - një sekuencë veprimesh për kryerjen e një procesi biznesi, duke marrë parasysh varësitë e informacionit dhe burimet e përdorura.

Shënimi eEPC ju ndihmon të shfaqni flukset e punës në grafikët e rrjedhës. Ato përshkruajnë drejtpërdrejt punën/funksionet, lidhjet ndërmjet tyre, elementët e logjikës së rrjedhës së punës, lëvizjen e burimeve dhe informacionit, burimet e përdorura, performuesit, etj.

Përparësitë e shënimit për strukturimin e proceseve të biznesit:
- lehtësia relative e të kuptuarit dhe e zbatimit;
- ka pak rregulla strikte në shënim dhe mund të zgjatet nëse është e nevojshme;
- nuk kërkohet asnjë softuer i veçantë për ta përdorur atë (edhe pse kjo ekziston dhe e bën përdorimin e këtij shënimi më efikas);
- flukset e punës duke përdorur këtë shënim mund të përshkruhen pavarësisht nga faza në të cilën ndodhet projekti për zbatimin e një sistemi të menaxhimit të procesit të biznesit në kompani (zbatimi i tij mund të mos planifikohet fare).

Elementet thelbësore

Elementet kryesore të këtij shënimi janë dy koncepte: "Funksioni" dhe "Ngjarja". Ato shfaqen si më poshtë:

Figura 1. Elementet bazë të shënimit eEPC

Dallimi nga funksionet dhe ngjarjet nga njëri-tjetri:

1.Funksioni - disa veprime të vazhdueshme që kanë ndonjë rezultat.

2. Një ngjarje është fakti i realizimit të diçkaje, zakonisht ka një kohëzgjatje minimale në kohë. Në këtë rast, ngjarja gjithmonë fillon ekzekutimin e funksionit, dhe funksioni (përveç prodhimit të rezultatit) përfundon me një ngjarje. Më shpesh - nga fakti i prodhimit të këtij rezultati. Dhe nëse ky nuk është fundi i fillit, atëherë ngjarja e fundit shkakton ekzekutimin e funksionit tjetër, etj.

Shembull. Përdoruesi i dyqanit në internet la një kërkesë në faqe dhe punonjësi i dyqanit e mori atë.

Pas kësaj, ai kontrolloi bilancet e pozicionit të dëshiruar në magazinë dhe mori një ekstrakt të bilanceve. Më pas ai thirri klientin në telefon, mori informacionin e nevojshëm sqarues dhe e futi në regjistrin e dërgesave.
Në këtë shembull:

"Kam marrë një kërkesë nga një klient" - ngjarje;
"Kontrolloni mbetjet e mallit" - funksioni;
"Marrë një deklaratë të bilancit të mallrave" - ​​ngjarje;
"Thirrni klientin" - funksioni;
"Informacioni i marrë nga klienti" - ngjarje;
"Krijo një hyrje në regjistrin e porosive" - ​​funksioni;
"Hyrja në regjistrin e porosive është krijuar" - ngjarje.

Në diagram, duket kështu:

Figura 2. Fragment i procesit të përpunimit të një aplikacioni nga klientët në një dyqan online

Vini re se çdo funksion duhet të aktivizohet nga një ngjarje dhe ngjarja duhet të përfundojë.

Në mënyrë tipike, sekuencat e ngjarjeve dhe funksioneve janë rregulluar nga lart poshtë, më rrallë nga e majta në të djathtë. Ata janë të lidhur me linja me shigjeta drejtimi.

Përveç dy elementeve kryesore, shënimi eEPC përdor të tjerë. Le t'i shqyrtojmë ato në më shumë detaje.

Elemente shtesë

Ju mund të shtoni elementët e mëposhtëm në shënim:

Figura 3. Elemente shtesë të shënimit eEPC

Ju mund ta zgjeroni listën e elementeve të përdorur sipas dëshirës tuaj. Por mos u hutoni shumë, pasi kjo do ta bëjë të vështirë leximin e grafikut të rrjedhës.

Figura 4. Variantet e elementeve që mund të përdoren për të zgjeruar shënimin eEPC

Regjistroni këtë listë të zgjeruar dhe procedurën e përdorimit të saj në disa dokumente rregullatore. Kjo mund të bëhet në rregullat e korporatës për ndërtimin e diagrameve të procesit të biznesit ose në statusi i korporatës rreth modelimit të procesit.

Kushtojini vëmendje elementit "Informacion". Ky element nevojitet për të shfaqur dokumentet normative dhe rregullatore, si dhe për të shfaqur informacione të ndërmjetme ose të përkohshme. Informacioni i ndërmjetëm është më mirë të mbahet në minimum, pasi është i vështirë për t'u marrë parasysh dhe kontrolluar. Nëse ky informacion është i rëndësishëm - për shembull, një udhëzim verbal nga menaxhmenti ose dëshirat e një klienti - mund ta bëni këtë me të:

Nëse është e mundur, përkthejeni këtë shkëmbim informacioni në një formë elektronike të dokumentuar.

Nëse nuk ka mundësi, por informacioni është ende i rëndësishëm, unë rekomandoj futjen e dyfishimit dokumentar të informacionit me konfirmimin e dërgimit të tij nga burimi origjinal (menaxheri) dhe marrjen e tij nga vartësit.

Shembull. Shumë kanë hasur në një situatë ku drejtuesi jep një urdhër gojor, i cili më pas kryhet. Pas kësaj, mund të rezultojë se fillimisht udhëheqësi kishte në mendje diçka krejtësisht të ndryshme. Si rezultat, rezulton: urdhri është ekzekutuar gabimisht, ekzekutuesi ka humbur kohë për zbatimin e tij, etj.

Në mënyrë ideale, porositë e rëndësishme duhet të shkojnë në të shkruarit, dhe kontraktori duhet të konfirmojë marrjen e tyre.

Hyrje në proceset e biznesit. Pjesa 2

Por për arsye të ndryshme kjo nuk është gjithmonë e mundur. Ja çfarë mund të bëni në një situatë të tillë:

Prezantoni një njësi shtesë të personelit për një ndihmës menaxher, instaloni softuer special për të kontrolluar ekzekutimin e urdhrave, etj. Atëherë të gjitha porositë do të marrin një formë dokumentare, do të kenë të gjitha atributet e rëndësishme: afatet, burimet, personat përgjegjës, bashkëekzekutues.

Nëse kompania është e vogël dhe nuk është e mundur të "bindësh" menaxherin të përdorë shkëmbimin elektronik, mund të përpiqesh të zhvendosësh një pjesë të punës tek interpretuesit. Pasi merr porosinë, ai vetë krijon email me informacionin e nevojshëm, më pas ia dërgon menaxherit me një kërkesë për të konfirmuar udhëzimin. Ju mund të krijoni një shabllon për një letër të tillë ose të përdorni detyra në MS Outlook në vend të postës elektronike, të krijoni një tabelë të veçantë Excel, të organizoni akses të përbashkët në dokumente përmes Internetit, etj.

E njëjta gjë vlen edhe për informacionin nga një klient. Pasi të keni marrë një kërkesë verbale prej tij, krijoni një dokument elektronik (shënoni në dokument elektronik) dhe, nëse është e mundur, merrni një konfirmim nga klienti, për shembull me e-mail.

Pa këtë, është e vështirë të kontrollosh procesin dhe ta menaxhosh nëse është e nevojshme.

Vazhdon.

Alexander Sagalovich, www.probusiness.by

Rishikim real i Qendrës së Optimizimit të Biznesit

Vladimir Karusel

Rishikimi real i Qendrës së Optimizimit të Biznesit:
Unë dua të shpëtoj njerëzit nga një tjetër SCAM në internet!
Përshëndetje miq të dashur në këtë faqe të vetme të ndershme me lirinë e fjalës!
Për pamundësinë për të shkruar Rishikim REAL në lidhje me këtë organizatë, duhet ta bëj këtu. Unë me të vërtetë shpresoj se kjo do të ndihmojë dhe nuk do të fshihet! Nuk do të gjeni në internet shqyrtim negativ apo edhe mesatare. Ata thjesht nuk publikohen. U përpoqa ta bënte këtë në disa site të njohura si "Shto" në www.stop-list.ru; tek “Rrjeti Social për Ndihmën e Ndërsjellë të Punës” në antijob.net; "Courier Finance" në www.courier.com.ru, duke siguruar popullatën për ndershmërinë dhe moskorruptueshmërinë e tyre - asnjë koment nuk u postua në lidhje me Qendrën e Optimizimit të Biznesit, për më tepër, unë fola me administratën e tyre - askush nuk do të heqë gënjeshtra nga faqet e tyre dhe vazhdojnë të mbulojnë kriminelët duke postuar artikuj në “Qendrën e Optimizimit të Biznesit”.

Dy recensione i gjeta pasi u hodha, por kur shkoj në faqen ku janë postuar, më duket se janë fshirë.
Kishte një nevojë urgjente për të blerë një kompani - ne u ndamë me partnerët, do të duhej më shumë se një muaj për t'u regjistruar + hapja e një llogarie dhe më pas një kompani e gatshme. Kam lexuar njëqind komente pozitive, dhe në blerje kompani e gatshme nuk gjeti asgjë të paligjshme - gjëja kryesore është ta ri-regjistroni më vonë dhe kjo është ajo. Në përgjithësi, pas disa telefonatave dhe pas leximit të qindra komenteve të mira për këtë firmë ligjore në faqet e listuara më sipër - ai transferoi një shumë të madhe tek ata dhe paratë u zhdukën. Banka më dha një certifikatë transferimi Paratë, por departamenti i kontabilitetit të Qendrës së Optimizimit të Biznesit mohon marrjen e tyre në llogari, menaxherët e mbyllin telefonin.

Kapitulli 4 Përshkrimi i proceseve të biznesit të organizatës

Kur u kërkohet të flasin me një kontabilist, ata "dërgohen" për të shkruar letra. Të gjithë numrat e mi të telefonit ishin në listën e zezë, nuk mund t'i kaloj. U konsultova me një avokat - të gjitha informacionet në faqen e tyre janë një marifet marketingu dhe nuk është e mundur t'i tërheqësh për "tekst". Mos kontaktoni Qendrën e Optimizimit të Biznesit !!! Ka shumë mashtrime në internet! Dhe më e rëndësishmja, nuk ka asnjë mënyrë për t'i luftuar ato! Gjeta njerëz që edhe ata i hodhën, ata nuk besojnë në drejtësi dhe në sistemin tonë juridik dhe nuk pranojnë të luftojnë. Bej kujdes! Blini çdo shërbim pas përfundimit të kontratës dhe një takimi personal! Mos u bëni naiv! "Më zgjoni pas 100 vjetësh dhe do t'ju them se në këtë vend ata ende pinë dhe vjedhin" - një shkrimtar i famshëm rus.

E drejta e autorit: Vladimir Karusel, 2015
Certifikata e botimit nr.115112704421

Lista e lexuesve / Versioni i printuar / Njoftimi i postimit / Shkelja e pretenduar

Vlerësime

Shkruan një shqyrtim

100% mashtrues. Kisha nevojë të përdorja shërbimet e këtyre mashtruesve (atëherë nuk e dija këtë). Kam lexuar shumë komente të mira për "Qendrën e Optimizimit të Biznesit" në faqen e tyre të internetit lph.ru. Vetëm tani vura re se shumica e faqeve me komente të mira përmbajnë ... ..lph.ru. Në përgjithësi, bleva këtë divorc dhe transferova një shumë të madhe dhe lekë ... ... paratë nuk shkuan askund. Banka më dha një vërtetim për pranimin e mjeteve në llogarinë e tyre, por kontabiliteti i Qendrës së Optimizimit të Biznesit e mohon faturën, thonë drejtuesit - shkruajnë. Letrat e mia janë përgjigjur - llogaria jonë është e bllokuar. Ne nuk i shohim paratë tuaja. Ne presim…. Kam më shumë se një muaj që pres. Divorci!!! Shmangni mashtrimet e marketingut të mashtruesve - lph.ru. !!!

Dmitry Sokolov 42 12/07/2015 15:10 • Shkelje të supozuara

Shto komente

Shkruaj një koment Shkruaj një mesazh privat Vepra të tjera të autorit Vladimir Karusel

Përshkrimi i proceseve të biznesit si një metodë e menaxhimit në një organizatë

Yandex po kërkon një specialist me përvojë i cili do të analizojë dhe përmirësojë proceset e biznesit në departamentin tregtar.

Përgjegjësitë kryesore:

• përshkrimi i ekzistuesit proceset e brendshme, propozimin dhe koordinimin e opsioneve për optimizimin e tyre;
• pjesëmarrja në zhvillimin dhe zbatimin e standardeve të punës në departament dhe kontrolli pasues mbi respektimin e tyre;
• ndërveprim aktiv me kolegë nga departamentet përkatëse, duke përfshirë zhvillimin e dokumentacionit të brendshëm dhe të jashtëm;
• hartimi dhe mbështetja e formularit reagime për kërkesat nga klientët e brendshëm dhe të jashtëm;
• zhvillimin dhe optimizimin e kritereve uniforme me të cilat vlerësohet cilësia e punës së punonjësve.

Kërkesat:

• përvojë pune në një pozicion të ngjashëm të paktën dy vjet;
• njohuri të shkëlqyera mjete teknike vizualizimi (MS Visio - kërkohet);
• aftësitë e menaxhimit të performancës së procesit;
• përvojë në projekte ndërfunksionale;
• njohuri për sistemet ERP dhe proceset e menaxhimit;
• përvojën e Auditimi i brendshëm(do të jetë një avantazh).

Ju jeni të përshtatshëm për ne nëse:

• janë të pavarur në punë;
• këmbëngulës në arritjen e qëllimeve dhe di të punojë me rezistencë;
• të ketë aftësi të shkëlqyera komunikimi dhe prezantimi;
• të ketë të menduarit analitik dhe sistemor (aftësia për të ndarë problemin në elementë bazë, për të vlerësuar në mënyrë kritike informacionin, për të gjetur zgjidhje);
• di të shohë strukturën në sisteme komplekse, si dhe ta përfytyroni atë në një formë të thjeshtë dhe koncize;
• përpiqen për të krijuar dhe ruajtur standarde.

Informata personale:

Ka këshilluar në fushën e menaxhimit të rregullt të më shumë se 70 kompanive: nga 10 deri në 9.000 persona (përfshirë: prona, dyqane zinxhirësh, fabrika, kompani shërbimesh, ndërtues, zyrtarë qeveritarë, agjenci ueb, dyqane online). Dishepull i Aleksandër Fridmanit.

Një nga bashkautorët e librit " Teknologji sociale Shkolla e Menaxherëve të Talinit. Përvoja e përdorimit të suksesshëm në biznes, menaxhim dhe jetën private ": http://www.ozon.ru/context/detail/id/140084653/

menaxher i përgjithshëm

"Tri rrugë të çojnë në dituri: rruga e reflektimit është rruga më fisnike, rruga e imitimit është rruga më e lehtë dhe rruga e përvojës është rruga më e hidhur."

Konfuci

kujt: pronarët, menaxherët e lartë, menaxherët

Kontrolli i procesit përmes rregulloreve çon në dorëzimin e kontrollit të këmbës

Unë kam folur tashmë në mënyrë të përsëritur për përfitimet e rregulloreve që zgjidhin detyra kaq të rëndësishme për pronarët dhe menaxherët e bizneseve si:

• minimizimi i gabimeve nga ana e punonjësve;
• standardizimi i cilësisë së punës;
• eliminimi i varësisë së personelit;
• aftësia e çdo punonjësi për të kryer punën në mënyrën më efikase.

Dhe rrallë kam takuar një udhëheqës që nuk i konsideronte rregulloret të dobishme. Duket se rregulloret janë një ilaç për të gjitha sëmundjet! Por... Përpjekjet për të “qeverisur vetëm me rregullore” shpesh dështojnë.

Pse? Tani do të përpiqem të shpjegoj. Rregulloret- Ky është një përshkrim i çdo pjese të rrjedhës së punës (sekuencës së veprimeve) që ndodh në kompani: ose i gjithë procesi, ose disa procese, ose pjesë e procesit.

Procesi(sinonim për "procesin e biznesit") është një sekuencë veprimesh për zgjidhjen e një detyre tipike (detyrat jo tipike i referohen projekteve).

Proceset mund të menaxhohen në mënyrë efektive drejtpërdrejt, dhe për t'i zyrtarizuar ato - për të nxjerrë diagrame

Proceset ndahen në të thjeshta dhe komplekse. Kompozit- përmbajnë disa procese të thjeshta. Ka ende proceset nga fundi në fund... Ky është emri i proceseve faza të ndryshme të cilat kalojnë nëpër disa departamente të kompanisë. Kjo është zakonisht vështirësia e tyre.

Nëse është e mundur të menaxhosh punonjësit brenda kornizës së rregulloreve, atëherë të menaxhosh proceset përmes rregulloreve është si të përpiqesh të kontrollosh dorën përmes këmbës. Ndërsa është shumë më efektive të kontrollosh dorën drejtpërdrejt.

Menaxhimi i procesit ndihmohet drejtpërdrejt nga paraqitja e tyre grafike dhe skematike (për shembull, në shënimin BPMN). Para se të filloj të studioj materialin, unë propozoj të kuptoj pse rregulloret nuk janë të mjaftueshme për të kontrolluar proceset.

Pse nuk mjaftojnë rregulloret

• Jo të gjitha proceset janë lineare. Shumë prej tyre kanë shumë kushte “nëse… atëherë…”. Është e vështirë të kuptosh shpejt "peshqirin" e tekstit të rregullores dhe ta kuptosh si lidhen fazat e procesit... Për shembull, rregullat për rekrutimin e punonjësve janë të mbushura me pirunë të tillë pothuajse në çdo fazë. Në varësi të pozicionit të aplikantit, intervista mund të bëhet në distancë ose personalisht, me ose pa përfshirjen e mbikëqyrësit të tij të menjëhershëm.
• Nëse procesi kalon nëpër disa hallka, lind problemi “kush është përgjegjës për rezultatin përfundimtar”. Në rast dështimesh dhe pengesash, punonjësit fajësojnë njëri-tjetrin dhe për rrethanat, ekziston një garanci reciproke.
• Punonjësit nuk mund të bien dakord mes tyre se kush bën çfarë pune.
• Për shkak të shikueshmërisë së ulët (i njëjti vëllim gjigant i tekstit të rregullores), është jashtëzakonisht nuk është e lehtë të merresh me optimizimin dhe zhvillimin e procesit.
• Koha e shpenzuar nga punonjësit është e rëndësishme duke lexuar, studiuar dhe kuptuar pamjen e madhe dhe të gjitha marrëdhëniet. Rregulloret rrallë e përshkruajnë të gjithë procesin. Shpesh, një proces që kalon nëpër disa departamente i nënshtrohet rregulloreve të ndryshme.

Hyrje në Menaxhimin e Procesit: Cila është mënyra më e mirë për të përshkruar procesin?

Menaxhimi i procesit- një shkencë e tërë. Por unë do të thjeshtoj qëllimisht shumë gjëra në mënyrë që të jetë e qartë se si funksionon. Me pak fjalë, thelbi i teorisë së menaxhimit të procesit është se të gjitha aktivitetet e një kompanie mund të ndahen në procese (pa pritur, apo jo?)

Për të kuptuar se si funksionon procesi, është e nevojshme të vizatoni një diagram që do të tregojë të gjitha marrëdhëniet midis aktorëve (departamentet, punonjësit, rolet e kryera) dhe fazat e procesit. Nga diagrami duhet të jetë pa mëdyshje e qartë se cila fazë e procesit nga cili departament duhet të kryhet, nga kush duhet të merren të dhënat hyrëse për ekzekutimin e fazës dhe kujt do t'i transferohet rezultati.

Jo të gjitha skemat janë krijuar të barabarta. Sipas mendimit tim, ekzistojnë kërkesa të rëndësishme për diagramin e procesit (dhe, për rrjedhojë, për sistemin e shënimeve të përdorur, i cili quhet shënim):

• Interpretim i paqartë i skemës nga pjesëmarrësit në proces.
• Disponueshmëria e një sasie të mjaftueshme të materialit video trajnimi në këtë sistem shënimesh (shënim).
• Perspektivat për shënimin: a po zhvillohet shpejt, sa përdoret, a do të përdoret në të ardhmen apo po "vdes"

Të gjitha këto kritere, për mendimin tim, plotësohen me shënimin BPMN (versioni 2.0). Për vizatimin e diagrameve, unë rekomandoj përdorimin e programit falas Bizagi Modeler.

Dhe një herë për thjeshtimin. Duke filluar të vizatoni diagrame, nuk keni pse të ndiqni standardin 100%, kjo vetëm do ta komplikojë zbatimin. Në fazat fillestare, gjëja kryesore është që skemat të jenë të qarta për pjesëmarrësit dhe të interpretohen pa mëdyshje prej tyre. Ju do të keni ende kohë për të sjellë skemat në përputhje me standardin.

Total Diagramet e procesit zgjidhin detyrat e mëposhtme:

• Transparenca. Si interpretuesit ashtu edhe menaxheri e kuptojnë marrëdhënien ndërmjet fazave të procesit, si dhe në fushën e përgjegjësisë se cilit punonjës/departament ndodhen këto faza.
• Aftësia për të optimizuar procesin duke identifikuar fazat më kritike dhe / ose më pak efikase.

Mos harroni të vendosni qëllimet e optimizimit dhe të llogaritni se sa do të ndryshojnë burimet e shpenzuara. version i ri proces!

Karakteristika kryesore e menaxhimit të procesit është të qenit përgjegjës për të gjithë procesin

Një nga dhimbjet e kokës më të rëndësishme për çdo pronar dhe menaxher të lartë është situata e përgjegjësisë reciproke, kur askush nuk është fajtor për incidentin, dhe punonjësit dhe departamentet fajësojnë njëri-tjetrin. Sa e mbyllur është përgjegjësia reciproke?

Ka një dalje. Kur shihni se keni një proces nga fundi në fund (për shembull, përmbushja e një porosie klienti), mendoni se kush mund të jetë përgjegjës për procesin dhe kush mund të jetë përgjegjës për një kopje të veçantë të procesit.

Përgjegjës për të gjithë procesin(ndonjëherë quhet "pronari i procesit") - ky është menaxheri (ose punonjësi) i cili është përgjegjës për përfundimin dhe zhvillimin e procesit të biznesit; zgjidhja e përplasjeve globale në zhvillim dhe analiza e dështimit; ndihmën dhe trajnimin e atyre që janë përgjegjës për kopjimin e procesit.

Një kopje e një procesi është një nga realizimet e një procesi biznesi në praktikë. Për shembull, ekziston një proces biznesi nga fundi në fund "duke bërë një kuzhinë me porosi për një klient". Kopjet e procesit janë porosi specifike. Në këtë rast, drejtori i shitjet me pakicë, dhe për një kopje specifike - një menaxher salloni që mbikëqyr një marrëveshje specifike.

Nëse menaxheri përballet me një problem me kopjen e tij të procesit (porosit) dhe nuk mund ta zgjidhë atë, atëherë ai kontakton drejtorin e shitjeve me pakicë.

Një person duhet të jetë përgjegjës për zhvillimin e procesit dhe zbatimin e të gjitha kopjeve të tij.

Kështu, ekziston një person i cili është përgjegjës për të gjithë procesin(përfshirë punën e atyre që janë përgjegjës për kopjet), por ka njerëz përgjegjës për bërjen e kopjeve. Në kuadrin e menaxhimit të procesit, ata që janë përgjegjës për kopjet e procesit janë në varësi të "pronarit të procesit", dhe pjesëmarrësit e procesit, nga ana tjetër, janë në varësi të atyre që janë përgjegjës.

Në mënyrë që "pronari i procesit" dhe ata që janë përgjegjës për kopjet e tij të mund të zgjidhin problemet e shfaqura, të kujdesen për fuqizimin e tyre (për shembull, të kërkojnë informacion për statusin e një porosie nga departamentet përkatëse: shërbimet e dorëzimit, montuesit; të marrin vendime kur lindin probleme).

Algoritmi për përshkrimin dhe zhvillimin e një procesi biznesi duke përdorur skema dhe rregullore

Është koha për të kaluar në praktikë. Unë mendoj se ju tashmë keni ndezur idenë për të nxjerrë diagrame të proceseve kryesore. Si ta bëni këtë do të diskutohet më poshtë.

Faza 1. Vizatoni dhe bini dakord për një diagram procesi

1. Vizatoni një diagram procesi me menaxherin e zhvillimit të procesit dhe ekspertët përgjegjës për ekzekutimin e kopjeve specifike të procesit. Theksoni pikat më kritike në proces. Çdo proces dhe çdo fazë në diagram ka një "hyrje" dhe ka një "dalje". Kur shkruani rregulloret, merrni parasysh se çfarë do të dorëzohet në hyrje dhe cili do të jetë rezultati i punës.
2. Bini dakord për skemën me të gjithë pjesëmarrësit në proces ose drejtuesit e departamenteve të pjesëmarrësve.

Shembulli # 1. Diagrami i procesit të "Rekrutimit" në shënimin BPMN

Shembulli nr. 2. Pjesë e diagramit "Rekrutimi" në shënimin BPMN

Faza 2. Shkruani një procedurë për kryerjen e fazave të procesit

Për çdo fazë të procesit të paraqitur në diagram, është e nevojshme të krijohet një rregullore ose nënseksion i veçantë i çdo udhëzimi global. Në rregullore, ju duhet të përshkruani në detaje të gjitha nuancat: në cilën sekuencë do të kryhet puna; nga çfarë hapash të vegjël përbëhet; cilat janë kërkesat për cilësinë e rezultatit; çfarë teknologjie për të bërë punën.

Një shembull i një përshkrimi në rregulloret e një prej fazave të diagramit të procesit

Hapi 3. Filloni kontrollin e procesit

Lindin pyetje: si të shihet faza aktuale e procesit, problemet e shfaqura dhe nëse ai u përfundua me sukses fare, apo i varur përgjithmonë në një fazë? Ose ndoshta u përfundua, por gjysma e fazave u përfunduan me devijime dhe gabime, dhe disa prej tyre u anashkaluan plotësisht.?

Ka të mëdha (dhe të dobishme për kompanitë e mëdha) zgjidhje softuerike, në të cilën jo vetëm që mund të vizatoni diagrame, por edhe të nisni procese për ekzekutim. Por në faza fillestare Më mirë do të rekomandoja që të përmbaheni nga vendosjet globale. Trajnoni punonjësit tuaj që së pari të punojnë me proceset. Filloni me listat kontrolluese të fletëllogaritjes së Google.

Në të ardhmen, shkoni te proceset e biznesit në Bitrix24 ose 1C. Është e mundur që ato të jenë më se të mjaftueshme për kompaninë tuaj.

Faza 4. Zhvillimi dhe optimizimi i procesit për të rritur efikasitetin dhe cilësinë

Siç e përmenda tashmë, "pronari" i tij duhet të jetë përgjegjës për zhvillimin e procesit (vini re se kjo nuk është një "dua / nuk dua", por një detyrë nderi e një punonjësi).

Çdo rregullim në logjikën (lidhjet) e procesit, duke shtuar ose hequr fazat - bëjeni atë së pari në diagram. Pas marrëveshjes për ndryshimet e planifikuara me pjesëmarrësit kryesorë në proces, do të jetë e mundur të finalizohen rregulloret, listat kontrolluese dhe të bëhen ndryshime në proceset e konfiguruara të biznesit.

Është e rëndësishme të mbash një listë të skemave për të cilat janë konfiguruar proceset e automatizuara të biznesit, janë bërë lista kontrolli dhe ka rregullore (ndoshta një tabelë e veçantë ose një zonë e veçantë në fillim të rregullores do të jetë e dobishme për këtë). Kjo do të ndihmojë "pronarin e procesit" sinkronizoni ndryshimet në të gjitha nivelet, dhe gjithashtu t'i kryejë ato pa veprime të tepërta.

Për shembull, në mungesë të proceseve të automatizuara të biznesit, shtesa të vogla në detajet për fazat mund të futen menjëherë në orar. Përveç nëse, sigurisht, këto shtesa nuk ndikojnë në lidhjet dhe fazat në diagram.

Është gjithashtu e rëndësishme që për të gjitha ndryshimet në proces të informohen jo vetëm pjesëmarrësit e drejtpërdrejtë, por edhe të gjitha palët e interesuara. Komunikimi i ndryshimeve është i ndryshëm në atë që njerëzit do t'i shohin vetëm ndryshimet dhe nuk kanë nevojë të studiojnë përsëri të gjithë rregulloren për të gjetur shtesa.

Përfundimi, ose Pse “të gjitha përnjëherë” është rruga për në varrezat e projekteve

Mund të flasësh shumë për proceset, mjafton për një libër të tërë. Por ... varrezat e projekteve të vdekura janë të mbushura me përpjekje për të zbatuar "të gjitha përnjëherë" dhe në më të shtrenjtën dhe/ose multifunksionale. software... V rasti më i mirë punonjësit nuk përdorën teknologjitë e zbatuara, ose sistemet doli të ishin aq të rëndë sa ishte e pamundur të punohej me ta. Në rastin më të keq, vështirësitë në zbatim nuk lejuan që puna të përfundonte deri në fund.

Dhe një tjetër pikë e rëndësishme... Nëse vartësit tuaj nuk i përmbushin marrëveshjet, atëherë as rregulloret dhe as vizatimi i diagrameve të procesit nuk do t'ju ndihmojnë. Mundësia e vetme për veprim është krijimi i një zone "të vështirë" në formën e respektimit të marrëveshjeve dhe zgjerimi i mëtejshëm i saj. Kjo do të ndihmojë.

Ata që e kanë lexuar këtë artikull kanë lexuar gjithashtu

Koha "H": Kur futja e menaxhimit të rregullt në kompaninë tuaj është e pashmangshme, dhe vonimi i fillimit do të sjellë vetëm humbje shtesë.

Faqja e internetit për një prodhues të mallrave dhe pajisjeve: 10 gabime të zakonshme që pengojnë kërkimin e tregtarëve të rinj dhe shitësve me shumicë