Poslovna etika (1.800,00 RUB). Smirnov G.N.

Dozvoljena Min. arr. i nauke Ruske Federacije kao udžbenik za učenike srednjih ustanova prof. obrazovanje studenata grupe specijalnosti "Ekonomija i menadžment"

Etika poslovni odnos: Udžbenik / V.K. Borisov, E.M. Panina, M.I. Panov i dr. - M.: ID FORUM: INFRA-M, 2013.-- 176 str.: 60x90 1/16. - (Stručno obrazovanje). (vezivanje)

ISBN 978-5-8199-0276-9

Udžbenik je pripremljen u skladu sa zahtjevima državnog obrazovnog standarda srednjeg specijalističkog obrazovanja za specijalnost „Menadžment“ i predstavlja kurs za obuku o etici poslovne komunikacije. Ispituje osnovne principe morala kao regulatora ljudskih odnosa; faze i faktori formiranja moralnog ponašanja osobe; posebnosti poslovnih odnosa sa kolegama, podređenima, menadžmentom; etički aspekti pregovora; etika modernih komunikacija; pravila ponašanja i imidž poslovne osobe; etički problemi sa kojima se menadžer suočava u procesu obavljanja svojih funkcionalnih dužnosti. Udžbenik sadrži kontrolna pitanja i pitanja za diskusiju koja će vam pomoći da ga efikasnije koristite u obrazovnom procesu.

Udžbenik je pripremljen u skladu sa zahtjevima državnog obrazovnog standarda srednjeg specijalističkog obrazovanja za specijalnost „Menadžment“ i predstavlja kurs za obuku o etici poslovne komunikacije. Ispituje osnovne principe morala kao regulatora ljudskih odnosa; faze i faktori formiranja moralnog ponašanja osobe; posebnosti poslovnih odnosa sa kolegama, podređenima, menadžmentom; etički aspekti pregovora; etika moderne komunikacije; pravila ponašanja i imidž poslovne osobe; etički problemi sa kojima se menadžer suočava u procesu njegovog ispunjavanja funkcionalne odgovornosti... Tutorijal sadrži Kontrolna pitanja i pitanja za diskusiju, što vam omogućava da ga efikasnije koristite u obrazovnom procesu.

Za učenike srednjih specijalizovanih obrazovnih institucija, kao i za nastavnike.

Predgovor
Poglavlje 1. UVOD U ETICU
1.1. Moral i etika
1.2. Moral i zakon
1.3. Pristupi proučavanju morala
1.4. Opravdanje u etici
1.5. Moral i kultura
1.6. Struktura morala
1.7. Moralne funkcije
Poglavlje 2. OSNOVE MORALNOG PONAŠANJA
2.1. Od pogleda do ponašanja
2.2. Zvanična i vladajuća ideologija
2.3. Moralni razvoj ličnosti
2.4. Međuljudski odnosi
2.5. Moralna slabost
Poglavlje 3. ETIKA POSLOVNIH ODNOSA SA KOLEGAMA, SUBSIDERIMA I UPRAVOM
3.1. Moć i pokornost
3.2. Motivacija i manipulacija
3.3. Zvanična objava
3.4. Problemi zaposlenih žena
3.5. Etika korisnih odnosa
Poglavlje 4. ETIKA POSLOVNOG KONTAKTA
4.1. etika - bonton - Poslovni bonton
4.2. Komunikacijsko okruženje i formule etiketa. "Vi - i vi - komunikacija"
4.3. Etiketa i društveni status adresat
4.4. Tekstovi o ceremonijama i bontonu
4.5. Pozdrav. Poznanstvo
4.6. Govorna kultura poslovnog razgovora
4.7. Poslovni telefonski bonton
4.8. Poslovno pismo: zahtjevi etiketa
Poglavlje 5. PREGOVARANJE: ETIČKI ASPEKTI
5.1. Vrste pregovora u "ogledalu" moralnih stavova
5.2. Kognitivni aspekti pregovaranja
5.3. Tehnike i tehnologije za vođenje pregovaračkog procesa
5.4. Karakteristike nacionalnog bontona prilikom pregovaranja
Poglavlje 6. PRAVILA POSLOVNOG PONAŠANJA
6.1. Maksime ponašanja
6.2. Pravila govora za govornika
6.3. Etiketa slušaoca
6.4. Neverbalna komunikacija: zahtjevi etiketa
6.5. Etničke i kulturološke specifičnosti poslovnog ponašanja
Poglavlje 7. UPOTREBA SAVREMENIH INFORMACIONIH TEHNOLOGIJA U POSLOVNIM ODNOSIMA
7.1. Savremene informacione tehnologije kao sredstvo povećanja efikasnosti poslovnu komunikaciju
7.2. Upotreba Email u poslovnim odnosima
7.3. Načini vođenja grupnih sastanaka pomoću informacione tehnologije: video, audio i kompjuterske konferencije
7.4. Poslovne aplikacije servisa trenutnih poruka (Instant Messengers)
7.5. Etički aspekti korištenja interneta u poslovnim odnosima

Sve veća internacionalizacija svijeta ekonomski proces pretpostavlja ujednačavanje pravila i normi međunarodnih poslovnih odnosa, prepoznavanje kriterijuma poslovne etike od strane svih preduzetnika. Za postizanje visokih performansi u gotovo svakom obliku komercijalne aktivnosti potrebno je posjedovati određeni skup informacija, znanja, ideja o pravilima, oblicima i metodama poslovanja, o principima poslovne komunikacije.
Kultura poslovne komunikacije doprinosi uspostavljanju i razvoju odnosa saradnje i partnerstva između kolega, menadžera i podređenih, partnera i konkurenata, umnogome determinišući njihovu efektivnost: hoće li se ti odnosi uspješno implementirati u interesu partnera ili će postati besmisleni. , neefikasne ili čak potpuno prestanu ako partneri ne nađu međusobno razumijevanje.

Nažalost, uprkos činjenici da poduzetnička aktivnost postaje prirodna dio ruske ekonomije, mnogi biznismeni ne pridaju veliki značaj službenoj etici, poslovnom imidžu, a često ni ne znaju za njihovo postojanje, što ometa uspjeh domaćeg poslovanja, otežava interakciju ruskih i zapadnih poduzetnika.
Danas je izuzetno važno da ruski privrednici stvore pozitivno mišljenje o sebi u stranim poslovnim krugovima i međunarodnoj zajednici, jer će im to otvoriti široke perspektive za uspostavljanje novih ekonomskih i trgovinskih veza.
Etika poslovnih odnosa zasniva se na pravilima i normama ponašanja koje je razvilo više od jedne generacije ljudi širom svijeta, a koja doprinose jačanju međusobnog povjerenja, isključujući sticanje koristi na račun partnera. Disciplina „Etika poslovanja i poslovanja javni odnosi„Primijenjene je prirode, zasnovane na naučna teorija takve fundamentalne nauke kao što su filozofija, etika, političke nauke, sociologija, psihologija.
Osnovni cilj kursa je pomoći domaćim poduzetnicima, kao i ljudima bilo koje druge profesije, da brzo savladaju vještine savremene poslovne kulture, koristeći kako međunarodno tako i vlastito iskustvo. Savladavajući nauku o poslovnim odnosima, normama ponašanja, bontonu, potrebno je uzeti u obzir da je biznis u mnogome umjetnost uspostavljanja i održavanja civiliziranih odnosa sa sebi ravnim ljudima, vodeći, tj. upravljati uz pomoć moći i odgovornosti, prevazilaziti kontradikcije, rješavati sukobe, preuzimati ulogu posrednika, razmjenjivati ​​informacije, biti u stanju da ih obrađuje i efikasno koristi u korist društvena grupa, vaš omiljeni posao.
Treba shvatiti da bez razvijanja "pravila igre" koja vode računa o interesima različite kategorije učesnika u odnosima s javnošću, nemoguće je efikasno krenuti putem transformacije ruske privrede u tržište i rusko društvo evropskoj i svjetskoj zajednici.

438.77kb.

Program rada discipline "Etika poslovnih odnosa" Preporučeno za smjer, 146.25kb.

"Etika poslovnih odnosa": upoznavanje studenata sa moralnim normama i standardima, 93.86kb.

Specijalni program američke poslovne prakse Program sponzorira Ministarstvo, 314.51kb.

2. ETIKA POSLOVNIH ODNOSA. BONON U POSLOVNOJ KARIJERI

P
rastuće interesovanje za složena pitanja etike i psihologije poslovanja i međuljudskim odnosima pomaže u razvoju sposobnosti navigacije u složenom svijetu ljudske komunikacije i donošenja informiranih odluka, izbjegavajući zamke koje ometaju postizanje ciljeva.

Učenje kako se ponašati s ljudima na prikladan način je jedan od njih kritični faktori određivanje šansi za uspjeh u uredu ili poslu. Uostalom, svaki poduzetnik se bavi ne samo resursima, mašinama i proizvodima, ne samo raznim dokumentima, procesima proizvodnje, nabavke i prodaje, on se stalno bavi ljudima - vodi podređene, savjetuje se sa stručnjacima, pregovara s partnerima. A od toga koliko dobro to radi zavisi njegov ugled i autoritet, a samim tim i uspjeh njegovog poduzetničkog poslovanja.

Etika u širem smislu riječi je skup normi ljudskog ponašanja i njihova praktična primjena, tj. etika kao ideal i etika kao akcija. Preduzetnik treba da bude zainteresovan i za jedno i za drugo u okviru svoje profesionalne delatnosti.

Poslovna etika je skup normi ponašanja preduzetnika, zahtjeva kulturnog društva prema prirodi komunikacije s ljudima, društvenim izgledom, informacijama o osnovnim etičkim konceptima, moralnim zahtjevima za stil rada i izgledom poslovanja. osoba, prilagođena njenim praktičnim potrebama. Ovo uključuje etiku pregovaranja s partnerima i korištenje etičkih metoda

Dov takmičenje, i etika papirologije, i još mnogo toga. Poslovna etika nam omogućava da sagledamo i evaluiramo poslovne odnose preduzetnika, kao i njihovo lično ponašanje sa stanovišta usklađenosti sa opšteprihvaćenim u poslovnom svetu. principe ponašanja.

Poslovna etika zasniva se na takvim univerzalnim ljudskim vrijednostima kao što su Sloboda. To znači da privrednik treba cijeniti ne samo slobodu svog komercijalnog djelovanja, već i slobodu svojih konkurenata, koja se izražava u nedopustivosti miješanja u njihove poslove, narušavanju čak i najsitnijih detalja njihovih interesa.

Još jedan temeljni princip poslovnih odnosa je tolerancija,što znači uviđanje nemogućnosti prevazilaženja „naletnih“ slabosti i otklanjanja nedostataka partnera, klijenata ili podređenih. Tolerancija stvara međusobno povjerenje, razumijevanje i iskrenost, pomaže u izbjegavanju konfliktnih situacija.

Poslovni ljudi širom svijeta imaju pojam poslovne obaveze. U SAD-u je, na primjer, taj termin poznat teksas rukovanje, kada se strane jednostavno dogovore da će se zajedno baviti nekom aktivnošću. Ako je jedna od strana prekršila uslove ugovora, niko drugi to neće učiniti

Poslujte sa njom.

Formula uspjeha za zapadne poduzetnike: prosperitet= profesionalizam + pristojnost. U inostranstvu se veoma cene partneri koji su godinama testirani, a novopridošlice se sa sumnjom proučavaju i često brišu iz svojih beležnica imena onih koji zanemaruju navedena načela. Poslovni kontakti se prekidaju odmah čim se otkrije nesposobnost ili nepoštenje preduzetnika, ma kojoj državi pripadali.

Osnovno načelo etike za svaku kompaniju koja poštuje sebe: „Profit je iznad svega, ali čast je iznad profita *.

Biznis ima Zlatno pravilo: vodite računa o svojim kupcima, a tržište će se pobrinuti za vas. Poznata je sljedeća činjenica. Američka firma General Motors svojevremeno je samo na poštarinu potrošila 3,5 miliona dolara, ali je to učinila kako bi na vrijeme upozorila 6,5 ​​miliona vlasnika automobila na uočene kvarove na nosačima motora. Tako se formira profesionalna reputacija proizvođača.

Vrlo je teško steći dobru reputaciju, ponekad su potrebne godine, ali možete je izgubiti trenutno i često zbog sitnice: nereagovanja na vrijeme na telefonski poziv ili pismo bez slanja faksa, što se očekuje, pokazuje loše ponašanje ili

nedostatak takta u bilo kom drugom obliku. Za reputaciju je bitno sve: kultura govora, odijevanje, držanje, kancelarijski enterijer itd.

Svi znaju da je okruženje za funkcionisanje preduzetnika tržište. Ali tržište nije samo skup prodavača i kupaca određenog proizvoda (proizvoda ili usluge), ne samo mjesto kupovine i prodaje robe, nije „čaršija“, već je prije svega posebna logika, psihologija. Ovo je složen sistem odnosa u kojem moraju funkcionisati sopstvena pravila i koncepti, jednom rečju, tržište je značajan kulturni sloj. Naravno, odnos između kupaca i prodavaca na tržištu je uređen raznim vrstama zakona i drugih pravila... Što je razvijenije tržišnu ekonomiju, što je ovakva zakonska regulativa potpunija i promišljenija. Ali, pored zakona, odnos ljudi u oblasti preduzetništva (uključujući i unutar firmi) reguliše se i nepisanim zakonima tržišta, tj. etika tržišta.

U Rusiji su se razvili određeni anti-tržišni stavovi i stereotipi razmišljanja. To se odnosi na one manifestacije društvene svijesti koje usporavaju napredak ka efikasnoj ekonomiji zasnovanoj na korišćenju tržišnih mehanizama. Mnogi novi ruski biznismeni posluju na principima kao što su "Profit od bilo koje hijene", "Novac ne miriše", "U trgovini je sve dozvoljeno", "Ne možete prevariti- nećete prodati."

Tržište nije inherentno nemoralno, prevarantsko, već oni ljudi koji u njega unose duh profita, grabeži novca, nepoštovanja kupca i konkurencije. Nema sumnje da su poroci našeg poslovanja u nastajanju svojevrsni derivati ​​opšteg stanja javnog morala danas. Poslovni etički standardi ruskih trgovaca otišli su u istoriju, trgovačka reč je bila skuplja od zlata, a život je bio garant te reči. I danas se u cijelom svijetu tržišne veze zasnivaju na povjerenju između partnera, na njihovom integritetu, povećanoj zahtjevnosti prema sebi i drugima i osjećaju dužnosti. Ovo čini osnovu poslovne etike preduzetnika. Za njega je ova riječ zakon. U civilizovanim zemljama višemilionski poslovi se sklapaju preko telefona i niko ne sumnja u njihovu pouzdanost.

Civilizirano tržište temelji se na nepisanim zakonima, pravilima igre i moralnim kategorijama kao što su plemenitost, pouzdanost, pristojnost, solidarnost.

Kroz svoju istoriju, čovečanstvo je razvilo sledeće fundamentalno različite alate upravljanja:

1. hijerarhija, gde su glavno sredstvo uticaja odnosi
   dominacija-subordinacija, pritisak na osobu odozgo uz pomoć
   prinuda;
2. kultura, etika, tj. generisano i priznato od strane društva
   vrijednosti, društvene norme, stavovi, obrasci ponašanja, rituali,
   koji čine da se osoba ponaša ovako, a ne drugačije;
3. tržište, tj. mreža ravnopravnih odnosa horizontalno,
   na osnovu prodaje i kupovine proizvoda i usluga, na odnosima
   na imovinu, u odnosu na interese prodavca i kupca.

Međutim, to nisu samo „alati za upravljanje“, već složeni mehanizmi. U živim, realnim ekonomskim i društvenim sistemima, oni skoro uvek svi koegzistiraju, a zavisno od toga šta je prioritet, na šta je glavni ulog, određuje se suština, izgled. privredna organizacija društva

U našoj zemlji dugo je postojao sistem administrativne komande. Bio je zasnovan na hijerarhiji, najmoćnijem alatu za upravljanje. Ali istovremeno je postojala i "tvrda" etika sovjetsko društvo, kada su tradicije i društvene norme društva imale veliki uticaj na ljude u procesu upravljanja. Ideologija, članstvo u stranci uspješno je pomoglo vladanju. Danas, kada je sistem administrativne komande nestao, etika odnosa, uključujući i poslovne, postepeno nestaje. Etika u oblasti preduzetništva, kao što je već pomenuto, odraz je etičkih normi u društvu. Sovjetska ideologija je nestala, ali šta je ostalo? Kako treba da se ponaša ruski preduzetnik? Kako upravljati poslovima u novi sistem ekonomski odnosi? Najvjerovatnije će se vremenom promijeniti trenutna situacija, a uz „tržišni“ alat za upravljanje, „etičko“ će dobiti veću težinu, njihov omjer će biti uravnotežen, kao u svim civiliziranim zemljama.

Etička orijentacija može značajno promijeniti prirodu aktivnosti, njen kvalitet i, posljedično, djelotvornost. Kombinacija pozitivnog socijalna orijentacija osoba sa visokim životnim potencijalom i savršenom tehnikom poslovanja daje tip koji se uslovno može definisati kao "delfin". Negativna društvena orijentacija sa visokim životnim potencijalom i savršenom tehnologijom poduzetničkog djelovanja formira tip "ajkule".

Shodno tome, njihova ideologija je drugačija, odgovori na ključna, smislena pitanja: "Šta je ovo svijet?", "Zašto živim?", "Kako postići cilj?", pa čak i neprijatelj?" Shodno tome, skup sredstava koji se koriste za postizanje cilja će se također razlikovati.

"ajkula" "delfin"

1. STAV PREMA LJUDIMA

U svom glavnom masa svi ljudi, većina ljudi je dostojna

Izuzimajući mene, oni su zli, slabi, zaglušujući i povjerljivi. U osobi, udobnoj, lijenoj, lažljivoj, poročnoj, postoje i dobri i zli principi društva. Njima upravljaju životinje u- Ispoljavaju se i dobro i zlo, neodistinkti i niske strasti. Ne cijene dobro kod različitih ljudi ovisno o tome šta razumiju i razumiju jezik samo iz mnogo faktora: prirodnih, snage. Oni su sredstvo koje mora biti unutrašnje i spoljašnje, kao i da se koristi za postizanje ciljeva, vaspitanje, obrazovanje, situacije, a najopasniji među njima su oni koji su takvi. Dobro se može postići od nekog pametnijeg i jači od ljudi srednji nivo viši, kako silom. Best nya. Oni su moji konkurenti, tj. neprijatelji, način poslovanja s njima - najbolji način poslovanja s njima - boriti se za obostrano koristan rezultat - pokušajte biti jači i pametniji od njih, to. Iskrenost i povjerenje u poslovne ljude im manje vjeruju. Bilo bi korisno imati odnos - najbolju osnovu za zajedničko savladavanje tehnike upravljanja njima. rad. Dokazivanje vaših pred-takmičara, ako je moguće, treba da bude nadmoć u praksi, osvajanja treba da budu eliminisana. Ako ne, onda zavijanje potrošača najbolji kvalitet eliminisati me. U ovom svijetu roba i usluge opstaju po nižim cijenama - najjačim. Pobjednik uzima sve. nah. Na kraju, ova politika se isplati. Moramo nastojati da razumijemo druge ljude koji nisu poput mene.

2.odnos prema društvu

Društvo je gomila ljudi, društvo i njegove institucije jesu

Onaj ko je uspostavio zakone, od kojih su odhanizam, sredstva pomirenja korisni interesima interesa, drugi nisu. Posledice pojedinaca i ja imamo pravo da prekršimo, ali samo posebne grupe, garanciju zaštite kada nema opasnosti da budemo uhvaćeni. građana od samovolje. Zakon, koji smatram nepravednim, ipak se mora poštovati dok se ne promijeni na zakonit način, uključujući i moj trud. Poenta nije u tome da li sam uhvaćen ili ne kada pokušavam da zaobiđem zakon, već u mom dobrovoljnom izboru da ga ne prekršim. 3. STAV PREMA SEBI

Ja sam najbolji, mada sam i trbušnjak- Generalno, nisam loša osoba i,

Noah. Ako sam siromašan, to je samo zato što sam, kao i mnogi drugi, dostojan poštovanja,
to društvo, njegovi zakoni i drugi Ako sam siromašan, to je samo zato
ljudi me sprečavaju da se obogatim. još nije dovoljno inventivno, ne

Ulažem dovoljno snage ili sam odabrao pogrešnu sferu njihove primjene, slabo obrazovan, loše organiziran.

4. ODNOS PREMA SVIJETU I PRIRODI

Svijet je neprijateljski, hladan i opasan. Svijet je divan. To pruža

Stoga, uvijek morate biti na oprezu. Toliko je mogućnosti za osobu
su samo materijalne vrijednosti, otkrivajući svoje sposobnosti, daje
sve ostalo je propovedanje za malo radosti. Svijet je velik
sretnici. Priroda je ostava, igra prirodnih sila u kojoj sudjeluje
od koje treba toliko uzeti, i ja zavijam. Život je veliki
koliko se moli, inače će drugi uzeti, dobro. Ona nije ograničena samo na
Posle nas - čak i potop. dim, materijal. Postoji

Duhovne vrijednosti, postojane: ljubav, prijateljstvo, poštovanje prema ljepoti, prema veličini manifestacija ljudskog duha, dugujemo samoj prirodi i moramo je ne samo sačuvati za našu djecu, već i učiniti još ljepšom

5. STAV PREMA VJERI

Možda Bog postoji, ali Svijet se pokorava ne samo materijalnom

Njegovi zakoni i zakoni ljudi, vjerski zakoni. Postoje također
Poznavanje morala i poslovnih zakona - drugih zakona koje osjećamo
Različite stvari. Mora se, ipak, u sebi kao glas savjesti, samilost
imati reputaciju vjernika znači spaliti tugu drugih ljudi. Ovi zakoni
fit. Iz istih razmatranja proizilazi da oni djeluju svuda, uključujući i poslovanje
mogu donirati i u dobrotvorne svrhe. Ne vjerujem iz imitacije, ali
ciljevi. jer podršku nalazim u vjeri i

Podrška u teškim vremenima, polazna tačka za teške odluke. Pomažem drugima ne zato što je to uobičajeno, već zato što pomažući njima, pomažem sebi.

6. STAV PREMA SLUČAJU

Moj rad je temelj i izvor - Moj posao je moj poziv i

Nadimak moje moći u svijetu, sredstvo predodređenja. To je ono što mogu
štit od ljudi i društva. učinite najbolje tako što ćete biti majstor

Tvoja sudbina. To je sredstvo da ostvarite svoje sposobnosti i svoje ideje. Ovo je prilika da živite bolje pomažući drugima svojim radom.

7. STAV PREMA RIZIKU

Određuje se samo omjerom.Određuje se izračunavanjem dugog

Ja sam između očekivane dobiti i hitnih rezultata, odnos
potencijalnu opasnost. između očekivanog profita i pretnje

Zoey će uništiti posao, naškoditi drugim ljudima, na primjer, onima koji rade sa mnom.

8. SVRHA ŽIVOTA

JA SAMŽivim za sebe. Da bih ja živio da bih radio

Ona. Da vidim kako ćeš postati

Stvarnost mijenja moje najhrabrije

Pasno. Potrošite sve najbolje, nove ideje. Kako bih ostavio dodatak o sebi, ne ograničavajući svoje želje, prisjećam se. Uživati

imati što je više moguće više novca da bi njegov život i život drugih ljudi imali što više moći materijalno i duhovno bogatije i zrak nad ljudima i svijetom kako bi što ugodnije i sigurnije živjeli -

Život se daje samo jednom, mora se živjeti što duže.

sa svojim sposobnostima i snagom, slobodom i nezavisnošću. Da mogu pošteno pogledati ljude u oči i biti poštovani. Nije važno koliko dugo živim, već kako živim.

9. SREDSTVA OSTVARIVANJA CILJEVI

Bilo koji. Moralni izbor je određen samo materijalnim koristima.

Bilo koja pravna sredstva, kao i ona koja nisu u suprotnosti sa mojim moralnim principima Izbor između velikog profita i dobrog ugleda je napravljen u korist dobrog ugleda. Oslanjajući se uglavnom na vlastite snage i povjerenje partnera. 10. KO SU MOJI PRIJATELJI A KO NEPRIJATELJI

Potencijalno svi ljudi mogu postati moji partneri. Glavni princip po kojem biram

Potencijalno su svi ljudi konkurenti u borbi za materijalno bogatstvo. S nekima od njih privremeno

Možete sarađivati, ujediniti - partner - njegov poslovnu reputaciju i

Xia protiv uobičajene, najopasnije etičke pozicije slične mojoj,

Konkurenti. Trajanje saveza - Takva osoba je pouzdana.
odnos je određen čisto
razmatranja koristi.

Ovi tipovi imaju gotovo isti skup tehnoloških svojstava: oboje su od prirode obdareni izvanrednim mentalnim sposobnostima i kvalitetima kao što su energija, neovisnost, neovisnost, želja za promjenom stvarnosti, itd. Funkcionalni cilj, zadatak oba tipa je zbog njihovog mjesta u privrednom okruženju i prirodi ekonomska aktivnost... Ovaj cilj je ostvariti profit, imati koristi od bilo kojeg događaja za sebe. Istovremeno, tipovi su suštinski suprotni po svom najvažnijem etičkom parametru – društvenoj orijentaciji: u odnosu na pojedinca, a posebno prema sebi, i prema društvu.

Može se pretpostaviti da su ovi tipovi u print_rshe isti u različitim kulturama, pa čak i civilizacijama. Istorijski i društveni

I kulturni kontekst samo mijenja njihov oblik. Idealni tip ostaje praktički nepromijenjen, kao što ljudski genotip ostaje nepromijenjen milenijumima. Ovdje treba naglasiti jednu važnu okolnost: u apsolutno „čistom“, idealnom obliku, niti jedan tip zaista ne postoji. Radije bi trebalo biti o odnosu svojstava karakterističnih za različite vrste, ali svojstveno jednom preduzetniku. Istovremeno, kombinacija osobina "ajkule" i "delfina" u jednoj osobi može dovesti do unutrašnjih sukoba pri rješavanju moralnih i etičkih problema

Treba napomenuti da "delfini" postepeno zamjenjuju "ajkule". Ovaj proces dobija na zamahu, o čemu svjedoči, posebno, povećano interesovanje za probleme poslovne etike i usvajanje kodeksa poslovne etike u oblasti međunarodnog preduzetništva.

Prema ovom kodeksu, civilizovani preduzetnik:

Uvjeren sam u korisnost svog rada ne samo za sebe, već i za druge, za društvo;

Proizlazi iz činjenice da ljudi oko njega žele i znaju da rade, teže da se realizuju zajedno sa preduzetnikom;

Vjeruje u posao, smatra ga atraktivnom kreativnošću, tretira posao kao umjetnost;

Prepoznaje potrebu za konkurencijom, ali i razumije potrebu za saradnjom;

Poštuje sebe kao osobu, a svaku osobu – kao samog sebe;

Poštuje zakone, svaku imovinu, državna vlast, društveni pokreti, društveni poredak;

Vjeruje ne samo sebi, već i drugima, poštuje profesionalnost i kompetentnost;

Cijeni obrazovanje;

Teži inovacijama;

Ne prebacuje odgovornost za donošenje ispravne odluke na podređene;

Tolerišemo nedostatke drugih ljudi;

Usklađuje ciljeve preduzeća sa ličnim ciljevima zaposlenih;

Nikada nikoga ne ponižava;

Ima beskrajno strpljenje.

Gore je rečeno da preduzetnik mora kreirati svoj imidž. On mora jasno shvatiti da su pristojnost, takt, delikatnost apsolutno neophodni ne samo za „sposobnost ponašanja u društvu“, već i za običan svakodnevni život. Ne smijemo zaboraviti na kulturu komunikacije, osjećaj za mjeru, dobronamjernost, potrebno je potpuno upravljati svojim emocijama. Morate imati svoju

Suština ovih principa je očigledna, ali neke od njih treba detaljnije razmotriti.

Princip "na vrijeme" ne odnosi se samo na dolazak na posao i tačan odnos na poslovnim sastancima. To se također odnosi na izvještaje i sve druge zadatke koji su vam dodijeljeni. Svako kašnjenje će od vas zahtevati neku vrstu izgovora, a nećete izgledati obavezni kao onaj koji sve isporuči na vreme. Naravno, imate dobre razloge da tražite kašnjenje, ali to nije ono što kompaniju zanima! Preduzeću je potrebno da se sve uradi na vreme. Stoga je bolje odmah zatražiti više vremena kako biste sve mirno obavili.

Stručnjaci koji proučavaju organizaciju i raspodjelu radnog vremena savjetuju da uložite dodatnih 20 do 25% za period koji je, po vašem mišljenju, neophodan za završetak ovog posla, tada ćete sigurno ispuniti predviđeno vrijeme. Prisjetimo se Murphyjevog zakona: sve stvari traju duže nego što se čini, a sve prepreke koje se mogu pojaviti moraju se pojaviti, posebno

31
civilizovan stil ponašanja, sam imidž preduzetnika koji garantuje ne samo polovinu uspeha, već i stalno zadovoljstvo od aktivnosti.

Da biste ovladali vještinama ispravnog ponašanja, morate promatrati:

Pravila upoznavanja i upoznavanja;

Pravila poslovnih kontakata;

Pravila ponašanja u pregovorima;

Zahtjevi za izgledom, manirima, poslovnom odjećom;

Zahtjevi za govor;

Kultura izrade službenih dokumenata.

Veoma je važno shvatiti da napredovanje ne zavisi samo od vaših kvalifikacija - nikad ne poznajete ljude koji dobro znaju svoj posao - već i od toga koliko dobro vaše ponašanje odgovara situaciji, koliko dobro možete igrati ulogu osobe kojoj je sudbina namijenjena određenu poziciju.

Mišljenje o osobi se formira već u prvim minutama razgovora s njom na budućem radnom mjestu; Obično se angažuju oni kandidati koji pokažu sposobnost da udovolje i promovišu se u vrh onog kome to odgovara u svim okolnostima. Postoje pozicije na kojima dobre manire(navika da se kaže "hvala", da budete ljubazni i ljubazni, da koristite odgovarajući jezik i da se prikladno oblačite) su među vrijedne kvalitete koje pozitivno izdvajaju zaposlenog i značajno povećavaju njegove šanse za uspeh.

Knjiga u pristupačnoj formi upoznaje čitaoca sa opšteprihvaćenim normama ponašanja, čije nepoznavanje i nepoštivanje značajno otežava komunikaciju poslovnih ljudi. Pokazuje koliko je za uspjeh svakog posla važno biti u stanju zadržati se u društvu, kako ne postupati i kako izbjeći greške kada poslovnu komunikaciju... Ovdje su date preporuke koje se odnose na praktične aspekte aktivnosti preduzetnika, kao što su: lična komunikacija sa partnerima i zaposlenima, dokumentacija i poslovnu korespondenciju, telefonski razgovori, ponašanje za pregovaračkim stolom i na poslu, službeni prijemi. Date su praktični savetiŠto se tiče interkulturalne interakcije, razmatraju se modeli ponašanja predstavnika različitih zemalja svijeta. Svrha knjige je da pomogne ruski preduzetnici zaobići mnoge "zamke" koje leže u stvarnom, teškom svijetu poslovanja.

Na našem sajtu možete besplatno i bez registracije preuzeti knjigu "Etika poslovnih odnosa. 2. izdanje. Udžbenik" Smirnov Genadij Nikolajevič u fb2, rtf, epub, pdf, txt formatu, pročitati knjigu na mreži ili kupiti knjigu u online prodavnica.