Dom » Procedure za dobijanje dozvola » Uloga imidža u poslovnoj komunikaciji. Poslovna komunikacija i imidž - karakteristike interakcije

Uloga imidža u poslovnoj komunikaciji. Poslovna komunikacija i imidž - karakteristike interakcije

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod

Studenti, postdiplomci, mladi naučnici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu biće vam veoma zahvalni.

Hostirano na http://www.allbest.ru/

Uvod

Da bismo shvatili šta je imidž u poslovnoj komunikaciji, potrebno je razmotriti sve komponente imidža poslovne osobe, tj. šta čini sliku. Slika se sastoji od dva glavna kriterija. Prvi je ponašanje (ili poslovni bonton). Obuhvata govor, manire, poznavanje principa građenja poslovnog razgovora, poslovnog protokola, poslovnu korespondenciju. Drugi je imidž poslovne osobe. To uključuje: izgled poslovne osobe, izgled, kultura odijevanja, parfema i dodataka, šminke i frizure.

Koncept slike

Slika je ideja nečijeg unutrašnjeg izgleda, slike. On je usko povezan sa konceptom uloge i, u suštini, predstavlja određeni vektor ulognog ponašanja osobe.

U poslovnoj, kancelarijskoj komunikaciji postoji stil i imidž poslovne osobe. Uključuje pravila kako se ponašati s drugima i pravila o tome kako treba izgledati u određenim situacijama.

Slika djeluje inspirativno na onoga ko ga nosi i može se pretvoriti u autostereotip koji je dio slike "ja". Zbog toga djeluje kao moćan regulator ponašanja i okolnih ljudi i njegovog nosioca.

Socio-psihološki mehanizam za regulaciju društvenog ponašanja nosioca imidža prema drugima jesu društvena očekivanja ljudi. U odnosu na osobu koja ima određeni imidž formiraju se sasvim specifična očekivanja od drugih. U zavisnosti od toga kako su ta očekivanja ispunjena, osoba stiče određenu reputaciju – pozitivnu ili negativnu.

Povratna informacija koju osoba dobije o slici koja se formira u javnoj svijesti izaziva u njoj određene emocionalne reakcije, koje zauzvrat prilagođavaju njegovo ponašanje.

Šta je uobičajenoion, utjecaj slike na komunikaciju

Svaka komunikacija se sastoji od akcija i protiv-akcija, odnosno odgovora. Ovaj princip je temelj svega javne institucije. Pojedinci rade po istim principima. Osoba je stalno u toku odnosa – interakcija sa nadređenima i podređenima, sa prijateljima i protivnicima, kolegama i suparnicima.

U oblicima bilo koje komunikacije, čije su komponente čin i odgovor, postoje četiri glavne opcije:

Nakon određenog savršenog djela slijedi određeni odgovor određene osobe ili više ljudi.

Negativan odgovor na čin i sljedeći čin ili lanac radnji kako bi se dobila pozitivna reakcija, ili barem neutralna.

Neizbježna negativna reakcija na čin koja zahtijeva objašnjenje čina kako bi se dobio neutralan odgovor.

Obrazloženje akta i obrazloženje odbijanja da se prihvati negativan odgovor.

Odabirući u određenim okolnostima bilo koju od četiri opcije, osoba svjesno ili ne stvara sliku o sebi. Takav faktor ljudske samosvijesti, a to je imidž, igra važnu ulogu u izgradnji međuljudskih odnosa.

Svaka osoba kreira i koristi određenu sliku kako bi je demonstrirala drugima. Jedna osoba svoju sliku formira svjesno kako bi na ljude ostavila upravo onaj utisak koji želi, druga podsvjesno. U oba slučaja, obje slike će drugi jednako percipirati. Slika je u suštini "skup okvir za dragi kamen, kristalni dekanter za dobro staro vino, fina tkanina za dobro odijelo.

Postoje obrasci poslovnu komunikaciju:

poslovni razgovor

poslovni pregovori

poslovne diskusije

poslovni sastanci i skupovi

prijem podređenih, komunikacija sa kolegama i šefom

javni nastup

komunikacija preko prevodioca

Mainoblici poslovnog bontona i imidža

Nauka o etici odgovara na pitanja kakvo ponašanje odobrava, a šta osuđuje društvo. Jedno od prvih pravila morala u istoriji je formulisano na sledeći način: ponašaj se prema drugima onako kako bi voleo da se oni ponašaju prema tebi. Ovo pravilo se pojavilo u VI-V vijeku. BC. istovremeno i nezavisno jedan od drugog u različitim kulturnim regionima - Vavilon, Kina. Indija, Evropa.

Norme i pravila ponašanja na snazi u društvu zahtijevaju od osobe da služi društvu, da usklađuje lične i javne interese. Moralne norme su zasnovane na tradiciji i običajima, a moral nas uči da sve radimo na način da se ljudi oko nas ne osjećaju loše.

Jedan od glavnih elemenata kulture poslovne komunikacije je moralno ponašanje ljudi.

Etiketa je riječ francuskog porijekla, što znači držanje.

Manir je način ponašanja, spoljašnji oblik ponašanja, komunikacija sa drugim ljudima, kao i ton, intonacija i izrazi koji se koriste u govoru. A to su i gestovi, hod, izrazi lica, karakteristični za osobu. Primijećeno je da se ljudi iz okoline odnose prema osobi na isti način kao što se i on odnosi prema njima, tj. kako sedi, priča, hoda, kakve manire ima.

Poslovni bonton je skup pravila ponašanja u poslovnim, uslužnim odnosima. To je najvažnija strana medalje profesionalnog ponašanja poslovne osobe.

Uobičajeno, reputacija i imidž se mogu dobiti iz dva pojma: Djelo i Odgovor + Tumačenje i Komunikacija.

John Yager je formulirao šest osnovnih principa bontona:

Uradite sve na vreme

Ne pričaj previše

Budite ljubazni, dobronamjerni

Mislite na druge, ne samo na sebe

Obucite se kako treba

Govorite i pišite dobro i na dobrom jeziku.

Bonton je verbalan i bez riječi. Istaknuto mjesto u poslovnom bontonu zauzimaju riječi pozdrava, zahvalnosti, apela, izvinjenja. Nepristojan jezik nije dozvoljen. Kada se govori o strancu, bolje je koristiti bezlični oblik: „izvini, kako da prođem...“, „molim te...“.

Izbor adrese u službenim odnosima je prilično ograničen. Zvanični oblici obraćanja u poslovnoj komunikaciji su riječi "gospodar" i "druže". Može biti i naznaka prezimena "drug Petrov". Uvijek se odnose na "vi", ili po imenu i patronimu.

Važno mjesto u poslovnom bontonu zauzima pozdrav. Ulaskom u kancelariju (sobu) uobičajeno je da se tamo pozdravite sa ljudima, čak i ako su vam nepoznati. Najmlađi prvi pozdravlja, muškarac sa ženom, podređeni sa šefom, djevojka sa starijim muškarcem.

Preduslov za poslovni kontakt je kultura govora. Kulturni govor je prije svega ispravan, kompetentan govor, a pored toga i pravilan ton komunikacije, način govora i precizno odabrane riječi. Što je veći rečnik (leksikon) osobe, to bolje govori jezik, zna više (zanimljiv je sagovornik), lakše izražava svoje misli i osećanja.

Ako su ljudi jako zauzeti i nemate vremena za čekanje, možete koristiti naglašeno ljubazne izraze: "Izvinite što smetam", "Hoćete li biti tako ljubazni".

Postoje općeprihvaćena pravila bez kojih je ljudima jednostavno nemoguće komunicirati. Budite ljubazni prema sagovorniku, ne stavljajte svoje „ja“ u centar razgovora, vodite računa o ličnosti, svesti, stepenu interesovanja, umejte da izaberete temu, govorite logično, ne zaboravite na geste, izraze lica .

Postoje određena pravila za slušaoca. Kada vas kontaktirate, prekidajte posao bez prekidanja, slušajte, naglašavajte interesovanje za govor uz pomoć gestova, izraza lica i budite sposobni da odgovorite.

Putem gestova ljudi takođe mogu komunicirati. Ali nemaju svi narodi iste geste koje mogu imati isto značenje. Ali postoje i univerzalni gestovi. Klimanje glavom gotovo širom svijeta znači "Da", tj. izjava. Odmahivanje glavom gotovo u cijelom svijetu znači neslaganje, poricanje. Gest slijeganja ramenima je univerzalan i znači da osoba ne zna ili ne razumije šta se govori.

Postoji obrazac da što je osoba obrazovanija i što ima više vokabulara, to manje „govori“ gestovima, dok će se slabo obrazovana ili manje stručna osoba u komunikaciji češće oslanjati na geste nego na riječi.

Korisno je da svaka osoba nauči kako koristiti pozitivne, otvorene geste za uspješnu komunikaciju i osloboditi se gestova koji nose negativnu, negativnu konotaciju.

Pbaštovanstvoje na radnom mestu

Za radnim stolom treba sedeti slobodno, ali ne izležavati, ne dizati noge visoko, slagati ih jednu na drugu.

Ne stavljajte glavu na radnu površinu.

Ne možete se miješati u rad drugih.

Ako želite da otvorite prozor, morate pitati sve oko sebe kako se osjećaju u vezi s tim.

Ne dozvolite radnje koje izazivaju gađenje: njušite nos, pročistite grlo ili glasno ispuhajte nos, čupajte uši ili nos, izujte cipele i sjedite u prljavim čarapama itd. Da biste bili u skladu s poslovnim bontonom, također morate biti sposobni rješavati sukobe. Ne treba izbegavati sukobe samo iz principa, kada je nemoguće odustati. U svim ostalim slučajevima potrebno je održavati normalnu psihičku situaciju na poslu, blagovremeno gasiti žarišta sukoba, sprečavajući njihovo rasplamsavanje.

Takođe moramo biti u stanju da se raspravljamo i raspravljamo.

Preporučljivo je ući u raspravu samo kada postoji puno povjerenje da postoje dovoljni i pouzdani argumenti. U suprotnom, bolje je odbiti diskusiju.

Čak i o najosjetljivijim pitanjima treba razgovarati s poštovanjem jedni prema drugima.

U diskusiji se ne možete prepustiti emocijama kako protivnik ne bi dobio priliku da vas izigra. Pobuđivanje osjećaja straha, žudnje za moći, itd.

Poslovna komunikacija zahtijeva osmijeh. Pošto je osoba bez smisla za humor, koja ne može da se smeje, izuzetno teška za komunikaciju.

U komunikaciji treba izbjegavati i kritike. Neophodno je kritikovati samo u slučajevima kada postoji apsolutna sigurnost da je neko u pravu, a kritika će koristiti cilju, kada se uzmu u obzir svi razlozi koji su izazvali čin ili radnju koja se kritikuje. Kritika mora biti tačna.

imidž komunikacija poslovni bonton

Telefonska kultura

Telefon omogućava dvosmernu razmenu informacija. Uz njegovu pomoć uspostavljaju se poslovni kontakti, zakazuju poslovni sastanci. Ali takođe morate biti u mogućnosti da razgovarate telefonom.

Kultura telefonske komunikacije je sredstvo za oblikovanje vašeg imidža i imidža institucije u kojoj osoba radi sa partnerima. Kršenje poslovne etikete kompanije može rezultirati raskidom ugovora i gubitkom prodajnog tržišta.

pored telefona korisno je držati olovku, notes i kalendar;

bonton predviđa uklanjanje slušalice prije četvrtog zvona. Potrebno je da podignete slušalicu između poziva kako se veza ne bi prekinula;

kada odgovara na poziv, zaposlenik se mora pozdraviti na bilo koji prijateljski način (uputstva sekretarica kažu da to treba učiniti s osmijehom, osmijeh se također „čuje“; takav pozdrav vam omogućava da stvorite atmosferu povjerenja;

tada zaposleni mora navesti organizaciju i svoje prezime. Nepružanje ovih informacija jedno je od najozbiljnijih kršenja poslovnog bontona. Također, nije potrebno prijavljivati ovu informaciju u govornici;

brzina prijenosa informacija trebala bi biti zgodna za sagovornika, za to je korisno taktično provjeriti da li su vas razumjeli dovoljno dobro;

ako je za nastavak razgovora potrebno učešće drugog zaposlenika, pitajte pozivatelja da li ima vremena za čekanje;

u razgovoru sa klijentom korisno je koristiti fraze kao što su: „Mogu li vam biti od pomoći?“, „Kako vam mogu pomoći?“. Ako pravi radnik odsutan, morate se ljubazno izviniti i naznačiti vrijeme kada će biti na radnom mjestu;

poslovni razgovor ne bi trebalo da bude praćen žvakanjem ili ispijanjem čaja. Ako ste tokom razgovora kihnuli, morate se izviniti;

kada treba da odgovorite drugom telefonski poziv. Potrebno je da podignete slušalicu, obavestite da ste zauzeti i da saznate od drugog sagovornika da li će sačekati kraj prvog razgovora ili ćete ga posle nekog vremena ponovo nazvati. Reći prvoj osobi da trebate razgovarati s drugom osobom omogućit će vam da taktično prekinete prvi razgovor;

ako se razgovor odugovlači, korisno je povremeno pitati sagovornika: „Imate li vremena za nastavak razgovora?“;

veoma je važno ljubazno završiti razgovor frazama kao što su: „Izvinite što vas prekidam, ali bojim se da ću zakasniti na sastanak“, „Mogu li vas nazvati kasnije?“. Na kraju telefonskog razgovora možete se osvrnuti na mnogo zaposlenja, na potrebu da se završi prethodno započeti posao;

ako je razgovor sa poslovnim partnerom bio konstruktivan, onda se mora završiti dogovorom o daljoj saradnji.

Pravila razgovora za pozivaoca:

nema potrebe da se vrijeđamo i izražavamo nezadovoljstvo ako nam kažu da smo zauzeti i zamolimo da se javimo kasnije;

kada zovete osobu čije radno vrijeme nije poznato, potrebno je pitati da li može izdvojiti vrijeme za nas;

pozovete osobu koja vas je pitala za to, a nije bila na licu mjesta, morate mu reći da ste zvali i naznačiti na koji telefon iu koje vrijeme možete biti pronađeni;

ako predstoje dugi telefonski razgovori, preporučljivo je da ih zakažete u vrijeme koje će odgovarati vašem sagovorniku. Kada komunicirate sa veoma zaposlenim ljudima, trebalo bi da se dogovorite o određenom „telefonskom danu“ i da ga se striktno pridržavate;

ako ste pristali da pozovete svog partnera, ali to iz nekog razloga niste mogli učiniti, preporučljivo je da nazovete ponovo u roku od 24 sata. Poziv možete otkazati unaprijed ili zatražiti da ga pomjerite za neki drugi termin, uz izvinjenje i navođenje razloga.

Ako vas kontakti više ne zanimaju, morate se javiti, izviniti se za nastale neugodnosti i obavijestiti da je problem već riješen.

Pravila poslovnog razgovora

Poslovni razgovor zahtijeva pažljivu pripremu i temelji se na etičkim normama i pravilima.

U koraku pripreme razgovora – planiranja, utvrđuju se ciljevi sastanka i izrađuje strategija i taktika za postizanje cilja. Potrebno je dogovoriti razgovor dva-tri dana ranije.

Faze poslovnog razgovora:

prijenos informacija (izjava stava) i argumentacija

slušanje argumenata sagovornika i odgovaranje na njih

donošenje odluka

Na početku razgovora uspostavljaju se kontakti sa sagovornikom, skreće se pažnja na problem.

Morate stajati prema sagovorniku, a po mogućnosti sjediti jedan naspram drugog. Potrebno je da postavite sat u blizini kako bi svaki od sagovornika mogao vidjeti koliko dugo traje razgovor.

Veoma je važno da ne prekidate sagovornika. Ljubaznost i koncentracija pomoći će sagovorniku da se otvori.

U završnoj fazi poslovnog razgovora donosi se konačna odluka koja se jasno i uvjerljivo iznosi.

3.6 Pravila za vođenje poslovne korespondencije

Poslovna korespondencija je važan dio poslovnog bontona.

Postoje pravila za pisanje poslovnog pisma. Pošiljalac mora znati koji materijal želi prenijeti primaocu.

Pismo treba da bude jednostavno, logično, nedvosmisleno.

Fraze treba da budu lake za čitanje, sažete.

Pismo treba da sadrži samo jedno pitanje.

Pismo mora biti uvjerljivo i dovoljno obrazloženo.

Mora biti napisan na neutralan način.

Obim pisma ne bi trebalo da prelazi dve stranice kucanog teksta.

Mora biti ispravno napisano.

Poslovno pismo treba da bude korektno, napisano ljubaznim tonom.

Za poslovno pismo važni su koverta i memorandum kompanije. Papir za pisma bi trebao biti dobra kvaliteta, a boja papira je svijetla: bijela, svijetlo siva, krem itd. Poslovna pisma može se uraditi i na običnom papiru.

Poslovno pismo uvijek treba potpisati rukom. O pitanju slanja pisma faksom ili u koverti putem pošte odlučuje se u zavisnosti od okolnosti i želje poslovnih partnera. Na sva pisma se mora odgovoriti (uz zadržavanje rokova za odgovore na pisma).

Vizitke

Tipična vizit karta zaposlenog sadrži prezime, ime, poziciju, kancelarijski broj telefona, naziv firme, njenu poštansku adresu, kao i broj telefona sekretarice, teleks i telefaks. U drugom tipu vizitkarte navedeno je samo prezime i ime.

At poslovno poznanstvo razmjena posjetnica je obavezna. Prilikom predaje, tekst treba da bude vidljiv, dok ime osobe koja daje vizit kartu treba izgovoriti naglas. Vizit kartu morate davati i primati desnom rukom. Prva je karta juniora na poziciji, au slučaju jednakih pozicija - najmlađeg po godinama. Tuđe vizit karte se ne mogu gužvati, savijati, koristiti za snimanje. Treba se zahvaliti osobi koja je dala vizit kartu i staviti je u futrolu, unutrašnji džep jakne, u torbu.

poslovni protokol

Poslovni protokol je pravila koja regulišu proceduru za sastanke i ispraćaje, vođenje razgovora i pregovora, organizovanje prijema i formalizovanje poslovne korespondencije.

Prilikom susreta na ulici i naknadnog sjedenja ljudi u automobilu, glavni gost treba sjediti na zadnjem sjedištu dijagonalno od vozača, zaposlenik koji dočekuje goste može sjediti pored vozača.

Na ulazu u kancelariju, sastanak "vlasnik kancelarije" nakon razmene ruku poziva sve za pregovarački sto. Svi sjede jedan naspram drugog, poslanici sjede desno, prevodioci lijevo, a ostali pregovarači sjede nasumično.

Potrebno je započeti razgovor pitanjima kako smo stigli, gdje smo stali, ima li zahtjeva, problema.

Na kraju razgovora „vlasnik kabineta“ prvi ustaje i odlazi do mjesta gdje je sreo delegaciju.

Poslovni prijemi imaju opušteniju atmosferu od poslovnih sastanaka. Učešće zaposlenih na poslovnom prijemu je i obavljanje službene dužnosti.

Poslovni prijemi su: sa prisustvom sedišta i bez sedišta. U vrijeme održavanja poslovni prijemi su dnevni (doručak, drugi doručak) i večernji (koktel, čaša šampanjca, ručak).

Prema pravilima etiketa za poslovne prijeme, pozivnice se šalju štampane na kvalitetnom papiru, bijelom ili svijetla nijansa. Tekst mora biti odštampan jasno, poštujući pravila bontona i koristeći obavezne "formule učtivosti".

Izgled osobe

Postoji skup pravila o tome kako osoba treba da izgleda različite situacije. Ovo je kodeks oblačenja. (od engleskog - haljina). IN poslovno okruženje- propisan stil odevanja i pribora, čije poštovanje će omogućiti da se određeno lice svrsta u poslovno lice.

Osobine nečijeg izgleda pružaju informacije o dobi, društvenoj, nacionalnoj i profesionalnoj pripadnosti.

Odjeća mora biti odabrana u skladu s tipom figure i lica. Najvažnije je uočiti nedostatke svoje figure i ispraviti ih uz pomoć odjeće.

Odjeća je svojevrsna vizit karta koja pruža psihološki uticaj za komunikacijske partnere.

Glavni zahtjevi za odjeću su urednost i tačnost.

Neka osnovna pravila za muškarce:

na poslu nosite odijelo koje mora biti od vune ili slično vuni. Dostupan u plavoj, sivoj ili smeđoj boji

košulje treba da budu pamučne, ili da izgledaju kao pamuk, sa dugim rukavima. Jednobojne boje su poželjnije u odnosu na košulje s uzorkom, iako su pruge ili karice prihvatljive. Tonom bi trebalo da odgovaraju odijelu. Bijela, plava, prugasta

kravate treba da budu od svile ili svilene tkanine. Jednobojni su bolji, ali su prihvatljivi modeli kluba, rep itd.

tamne čarape, iznad skočnog zgloba, do same potkolenice. Boje odijela

cipele treba da budu bolje na pertle, tradicionalnog oblika, modernog modela, kožne. Statistički ovratnici i manžete također izgledaju dobro. Tregeri su također prihvatljivi i popularni.

Neka osnovna pravila za žene:

žene treba da izgledaju profesionalno, poslovno i uredno. Ne možete biti previše upadljivi i veličanstveno obučeni

šminka je prihvatljiva, kosa do ramena ili kraća

odijelo mora biti od vune ili tkanine od vune, uz sako možete nositi suknju, ali izgled neće biti tako profesionalan kao u odijelu

bluze bi trebalo da izgledaju skupo

cipele treba da budu brodske, sa zatvorenom petom i prstima

čarape moraju biti najlonske

pribor mora biti najvišeg kvaliteta

Nemojte nositi zlatni i srebrni nakit zajedno

ako nosite nakit, onda mora da je skup

Vještom primjenom kozmetike uspostavlja se stil i ličnost

Prilikom odabira parfema morate se pridržavati dva pravila: prvo je da miris ne smije biti oštar, jer. umara, iritira, može izazvati alergije ili glavobolju. A drugi je da ispravno odredite svoj miris i uspješno odaberete dodatak njima.

Uvjeti za kosu i frizure su sljedeći: kosa mora biti čista, uredna. Kosa nije dozvoljena na radnom mestu.

Pravila bontona za mušku bradu su, opet, urednost. Dolazeći neobrijan na posao, muškarac će pokazati potpuno nepoštovanje prema drugima i lično prema sebi. Možete nositi bilo koji oblik brade, nikako ne možete nositi bradu.

Za manikuru u poslovnoj komunikaciji bolje je uzeti nježne boje, boja laka treba kombinirati s bojom odjeće i kozmetike. Neprihvatljivo je ostaviti djelomično oguljeni lak na noktima.

Wzaključak

Za poštivanje poslovnog bontona važno je sve: ponašanje i maniri, govor i odijevanje, poznavanje pravila poslovnog razgovora i poslovnog dopisivanja.

Jedan od glavnih elemenata kulture poslovne komunikacije je moralno ponašanje. Temelji normi poslovne komunikacije su temelji morala i etike.

poslovni čovjek za uspješan rad moraju poznavati i poštovati pravila i propise poslovne komunikacije. Da bi osoba bila pozitivno percipirana od strane društva, za to stvara sliku o sebi. da bi to učinio, koristi se pravilima poslovnog bontona.

Bbibliografija

1. Alekhina I.Ya. Imidž i bonton poslovne osobe. - M.: Delo, 2001, - 165 str.

2. Ansimova I.M. Razgovarajte o poslovnom bontonu. - Novosibirsk.: Zvezda Sibira, - 96 str.

3. Botavina R.N. Etika poslovni odnosi. - M.: Finansije i statistika, 2001, - 156 str.

4. Ozhegov S.I. Shvedova N.Yu. Objašnjavajući rečnik ruskog jezika: 80.000 reči i frazeoloških izraza / Ruski A.N.; Ruska kulturna fondacija; - 3. izd., stereotipno - M.: AZ, 1995, - 928 str.

5. Rudenko A.M. Poslovna komunikacija / A.M. Rudenko, S.I. Samygin. - Rostov n/D.: Phoenix, 2008, - 413 s: ilustr. - (Više obrazovanje).

6. Chestara J. Poslovni bonton / Per. sa engleskog. A. Beskova. - M.: Agencija "FAIR" 1997. - 336 str.

7. Yager J. Poslovni bonton. Kako preživjeti i uspjeti u poslovnom svijetu: Per. sa engleskog - M, 1994. - str.17-26.

8. Enciklopedija dobre manire/ Sastavio V. Pivovar, Sankt Peterburg: Diamond LLP, Golden Age LLC, 1998. - 512 str.

Hostirano na Allbest.ru

Slični dokumenti

Izgled, taktika komunikacije. Poslovni bonton i protokol. Etika poslovne komunikacije. Koncept modela ponašanja. Razvojni proces vizitke kao elementi poslovne komunikacije. Odabir pravog ponašanja. Izgradnja dobrog poslovnog imidža.

kontrolni rad, dodato 01.03.2016

Istorija bontona. Principi poslovnog bontona. Osobine poslovne komunikacije kao posebnog oblika komunikacije. Norme, metode, tehnike vođenja poslovnih pregovora. Etiketa u pismima. Kultura poslovne komunikacije. Osnove telefonskog razgovora.

teza, dodana 31.10.2010

Formiranje imidža i profesionalne kulture poslovnog čovjeka. Uobičajeni oblici poslovne komunikacije u radu menadžera, pravnika, ocjenjivača: razgovori, sastanci, sastanci, pregovori, konferencije, sastanci. Sagledavanje oblika i pravila poslovne komunikacije.

test, dodano 29.09.2014

Obrasci i taktike poslovne komunikacije. Socio-psihološka analiza komunikacije. Bonton i kultura ponašanja poslovne osobe. Poslovni bonton. Savremeni pogledi na mjesto etike u poslovnoj komunikaciji. Etički principi poslovne komunikacije.

seminarski rad, dodan 12.12.2006

Pojam, suština i vrste poslovne komunikacije. Faze poslovnog razgovora. Sastanci i konferencije kao grupni oblici poslovne komunikacije, njihova klasifikacija. Elementi pripreme i pravila za uspostavljanje odnosa između partnera u preliminarnim pregovorima.

sažetak, dodan 25.02.2010

Bonton je važan aspekt profesionalnog ponašanja. Osnovna pravila i principi savremenog poslovnog bontona. Odijelo kao najprikladnija uniforma poslovna odeća za muškarce i žene. Pravila telefona. Moralni sadržaj komunikacijske tehnologije.

kontrolni rad, dodano 23.01.2011

Karakteristike i sadržaj komunikacije. Mehanizmi uticaja u procesu komunikacije. Poslovna kultura modernog rusko društvo. Izgradnja poslovne komunikacije. Sposobnost ophođenja sa ljudima. Kultura poslovne komunikacije, njen sadržaj i društvene funkcije.

test, dodano 21.05.2013

Koncept kulture poslovne komunikacije. Sposobnost komunikacije u poslovnom svijetu, profesionalnom polju. Formiranje kulture poslovne komunikacije. Kvalitet poslovnih odnosa. Izgled i ponašanje specijaliste. Evaluacija poslovne komunikacije u organizaciji doo "Capex".

sažetak, dodan 25.06.2015

Pojam i specifičnost komunikacije, njene funkcije: informaciono-komunikativne, regulatorne, afektivne. Tipični oblici interpersonalne komunikacije: anonimni; funkcionalna uloga; neformalna i intimna porodična komunikacija. Kultura ponašanja poslovne osobe.

sažetak, dodan 17.06.2015

Suština komunikacije na daljinu. Etički standardi telefonskog razgovora. Vrste korporativne kulture poslovnu komunikaciju. Manipulacija kao metoda uticaja na partnera. Pravila za njihovu neutralizaciju. Tehnike koje stimulišu stvaranje odnosa poverenja.

Sposobnost izgradnje odnosa sa ljudima, pronalaženja pristupa njima, osvajanja samog sebe je osnova životnog i profesionalnog uspjeha.

Komunikacija s ljudima, poslovna komunikacija (ovo je umjetnost i nauka, gdje su važne i prirodne sposobnosti i obrazovanje) predstavljaju najvažniju komponentu menadžerske aktivnosti.

Poštivanje principa i pravila poslovne komunikacije ne samo da optimizuje radne odnose, već i čini organizacionu kulturu zaista motivirajuće.

Princip efikasnost poslovnu komunikaciju je karakteristika takvih komunikacija koje omogućavaju napredak u rješavanju problema korištenjem najoptimalnijih sredstava kao rezultat ili u procesu postizanja međusobno razumjevanje između partnera.

Razumijevanje uključuje barem razumijevanje gledišta partnera.

Uprkos banalnosti takve situacije, praksa socio-psihološkog treninga konstantno otkriva uobičajene greške u komunikaciji:

bezalternativnost mišljenja, koja dolazi do toga da sama svijest o razlikama u gledištima na način rješavanja problema izaziva istinsko iznenađenje;

· nesposobnost da se spoznaju motivi vlastitog ponašanja, a posebno da bude svjestan prisustva nekih dominantnih ego-potreba (na primjer, želja da se svima dopadne bez razlike).

Međusobno razumijevanje se postiže sposobnošću slušanja i sposobnošću raspravljanja.

Sposobnost da se raspravlja, uvjeravanje zahtijeva usklađenost s nekoliko opšta pravila:

· pravila zajednički jezik mišljenja(govoriti jezikom glavnih informacionih i reprezentacionih sistema partnera, koristiti argumente koje obe strane razumeju na isti način);

· pravila minimizacija argumenta(ljudska percepcija je ograničena, bolje je smanjiti broj argumenata na tri ili četiri, ali ne više od sedam);

· pravila objektivnost i dokaze(ne miješati činjenice i mišljenja);

· pravila embeddings(efikasnije je svoje argumente ugraditi u logiku partnera, a ne iznositi ih paralelno, posebno da ne lomite logiku protivnika);

· demonstracija ravnopravnosti i poštovanja protivnika(ne sumnjajte u njegovu sposobnost da donese adekvatan sud o pitanju koje se razmatra);

pravilo postupnost(bolje je poduzimati postepene ali dosljedne korake nego pokušavati brzo uvjeriti protivnika);

zakon povratne informacije(reakcija u vidu opisa stanja protivnika i sopstvenog emocionalnog stanja; potrebno je preuzeti odgovornost za nesporazume i nesporazume);

· pravila etika(izbjegavajte agresiju, prevaru, aroganciju, manipulaciju u procesu argumentacije).

Među pravilima efektivne komunikacije mogu se izdvojiti tri grupe različitih sredstava regulisanja komunikativnog ponašanja.

1.Pravila bontona .

Bonton je sistem normi koje regulišu spoljašnju, formalnu stranu komunikacije (njene specifične strane), koje olakšavaju i oplemenjuju svaki oblik komunikacije.

Oni određuju redoslijed obraćanja i predstavljanja (mlađi prema starijima, muškarci prema ženama, domaćini prema gostima), način imenovanja, oblici prostorne korelacije ljudi i još mnogo toga.

Poštivanje pravila bontona je obavezno u poslovnoj komunikaciji. Njihovo potpuno ili djelimično ignorisanje udaljava osobu od učešća u procesu efektivne komunikacije.

Norme učtivosti su univerzalnije i raznovrsnije, zasnovane su na prijateljstvu, poštovanju ljudi i međusobnom uvažavanju.

Karakteriziraju se pravila učtivosti korisnost(prema praktičnoj upotrebi), jer su njihovi recepti najviše kodirani optimalno ponašanja u određenim situacijama.

Vrijednost pristojnosti raste kako se razvija automatizam navike da se radi ono što je ispravno i vrijedno bez razmišljanja o tome. Učtivost bez moralne osnove, sadržaj je formalan, može poprimiti oblik licemjerja ili manirizma. Istovremeno, duboki unutrašnji sadržaj ličnosti mora steći dostojan oblik izražavanja (samouvjereni i prirodni maniri, takt, delikatnost).

2.Pravila za koordinaciju komunikacijske interakcije.

Ako pravila etiketa određuju stepen "korisnosti" učesnika u komunikaciji, tada pravila koordinacije određuju vrsta komunikacije(poslovni, sekularni, prijateljski, ritualni, itd.). različite vrste komunikacija ima svoje vlastite kodove ili pravila.

Posao partnerska komunikacija odvija se u okviru pravila koja preciziraju princip kooperativnosti:

Pravilo nužnosti i dovoljnosti informacija („Govorite ni više ni manje nego što je potrebno u ovom trenutku“);

Pravilo kvaliteta informacija ("Pokušajte da vaše izjave odgovaraju istini");

· pravila usklađenosti ("Ne odstupajte od teme!");

stilska pravila ("Govori jasno!").

Secular komunikacija je implementirana u pravilima

Takt: ("Poštuj interese drugih");

Velikodušnost ("Ne smetaj drugima");

Odobrenja ("Ne krivite druge");

Skromnost ("Ne prihvataj pohvale");

Saglasnost ("Izbjegavajte prigovore");

Simpatija ("Pokaži ljubaznost").

U poslovnoj komunikaciji, ova pravila se koriste za održavanje ugodne atmosfere za interakciju.

3.Pravila za samopodnošenje .

Njihovo sprovođenje nije sankcionisano očekivanjima drugih, oni su „unutrašnjeg” porekla.

Govorimo o individualnoj slici, načinima otkrivanja vlastitog šarma. Za neke je prezentabilan izgled (izgled i odjeća) prioritet u samoprezentaciji, za druge - lagan i iskričav humor, za druge - govorništvo.

Ali za svakog vođu, najvažniji aspekt samoprezentacije su samopouzdanje i dostojanstvo.

Samopouzdanje je smireno, zrelo samopoštovanje i poštovanje ljudi. Ne treba ga brkati sa pritiskom ili agresivnošću.

Psiholozi daju sljedeće recepte za samopouzdano ponašanje.

1. Razgovarajte o svojim osjećajima, mislima i pravima što jednostavnije. Na primjer: "Htio bih odmah otići" ili "Stvarno mi se sviđaš."

2. Uvijek uzmite u obzir osjećaje i položaj druge osobe. Na primjer, "Znam da želiš da idemo zajedno, ali ovaj put ću ići sam."

3. Postepeno prelazite sa minimalnih na kategoričke izjave. Na primjer: "Čini mi se da griješi... Po mom mišljenju, griješi zato što ... griješi, drugo, zato što...".

4. U situaciji sukoba, uvijek ostavite priliku drugoj osobi da uradi ono što želite.

5. Ako trebate negativno ocijeniti ponašanje ili radnju

drugu osobu, da izrazite svoja osećanja u vezi sa ovim, učinite to jasno i jasno tako da on razume šta želite.

6. Ako trebate nekoga da ubijedite ili ubijedite, učinite to na vrijeme i taktično.

7. Nalog se bolje percipira u obliku zahtjeva, a ne naredbe.

8. Naređivajte mirnim, prijateljskim i čvrstim tonom.

Čvrstoća vam može pomoći da prevladate nesigurnosti. znajući vaša prava.

Treba imati na umu da svako ima pravo na:

Biti nezavisan;

Da budu saslušani i shvaćeni ozbiljno;

Ponašajte se u stilu samouvjerene osobe;

Odbiti zahtjev bez osjećaja krivnje i sebičnosti;

Pitajte šta želi;

Pravite greške i budite odgovorni za njih;

Ne budi nasilan, ne podsjećaj, ne insistiraj na svome i nemoj se baviti onima koji ga žele takvim učiniti.

Psiholozi razlikuju sljedeće zapovesti „mudra i efikasna komunikacija.

1. Prvo "zavolite" osobu, učinite je svojim prijateljem i obratite se bolja strana njegovu ličnost („pozitivan stav“).

2. Stanite na njegovo mesto, pa ćete tek odatle videti šta treba da se uradi ("pristupite").

3. Ponašajte se na način koji ne vara ljudska očekivanja („transakcija“).

4. Upravljajte svojim i tuđim emocijama, ne dopustite im da divljaju („osjećaji“).

5. Odvojite ljude i probleme koje konstruktivno rješavate („problemi – ljudi“).

6. Udaljite se od pozicionog ratovanja u oblasti zajedničkih interesa. Tražite jedinstvo u interesima, a ne razlikama. Potražite načine da ispunite zajedničke interese („interesi“).

7. Preuzmi odgovornost za sve što se dešava na sebe („zamka odgovornosti“).

8. Tražite ne jednu, već mnogo alternativa. Što ih je više, veća je vjerovatnoća kvalitativnog rješavanja sukoba i kontradikcija („mnoštvo opcija“).

9. Uhvatite "jezik" tijela partnera, prilagodite mu se, odražavajući njegovo stanje ("neverbalne komunikacije").

10. Na početku bilo kakve komunikacije točno odredite u koju luku uplovite, razgovarajte o svojim ciljevima kao o željenom rezultatu. I govoriti jezikom konkretnih reprezentacija („rezultat“).

11. Budite tolerantni prema ljudima i životnim kontradikcijama. Navedite svoje prednosti i nedostatke. Zapamtite da ne postoje apsolutno dobre ili apsolutno loše odluke. Kontradikcija je norma. ("tolerancija").

Slika glave

- ovo je neka vrsta slike koju njegovo "ja" predstavlja svetu, neka vrsta samoprezentacije.

Koncept imidža uključuje ne samo prirodne, već i posebno formirane osobine ličnosti.

Osim toga, svjedoči ne samo o vanjskim osobinama osobe, već io njegovom unutrašnjem svijetu.

Da biste stvorili povoljan lični imidž, potrebno je da želite i biti u mogućnosti da najbolje izrazite svoje snage. lični kvaliteti(prevazilaženje slabih).

Prioritetni kvaliteti koje treba predstaviti i razviti mogu se svrstati u tri grupe.

Prva grupa predstavlja skup prirodni talenti, koji se ipak može razvijati i uzgajati:

1) društvenost (sposobnost lakog približavanja ljudima),

2) empatija (sposobnost empatije),

3) Refleksivnost (sposobnost razumijevanja druge osobe),

4) Elokvencija (sposobnost uticaja na riječ).

Druga grupa- one karakteristike ličnosti koje su rezultat njegovog obrazovanje i vaspitanje:

1) moralne kvalitete,

Uticaj izgleda, manira, stila ponašanja na poslovnu komunikaciju

1.2 Uloga imidža u poslovnoj komunikaciji

Općenito je prepoznata uloga vanjskog izgleda osobe – imidža – u komunikaciji. U poslovnoj komunikaciji imidž je neophodan atribut pregovora.

"Susrećemo se po odeći", kaže stara ruska poslovica, a njeno značenje u ovom slučaju je da je percepcija izgleda veoma važna u prvom dojmu pojedinca. Ako se ova percepcija pokaže pozitivnom, onda će se sve naknadne informacije nadovezati na ovaj takozvani "kostur", bez obzira da li će imati pozitivan ili negativan utjecaj. Glavna stvar je da je temelj već stvoren, "prvi utisak je najsjajniji". Ali ako se percepcija pokaže negativnom, onda će se sve što će se naknadno reći i učiniti percipirati kroz prizmu već stvorene negativne slike.

Glavni zadatak je uliti povjerenje u partnera. Partner, naravno, želi da ima posla sa pristojnom, poštenom osobom koja vas neće prevariti ili izneveriti, na koju se možete potpuno osloniti. Ni moralna, ni komunikativna, ni profesionalni kvalitet poslovna osoba. Samo u tom slučaju moguće je sa njim sklopiti posao, povjeriti mu svoje interese i materijalna sredstva.

Sposobnost da se uliva poverenje kod partnera posebno je zabrinjavajuće za poslovnu osobu koja računa na uspeh u pregovorima.

Stvaranje svoje slike nemoguće je bez poznavanja raznih suptilnosti psihologije povjerenja. Ovdje je najvažnije ispuniti očekivanja partnera. To mogu biti očekivanja od uobičajenog stila ponašanja, načina držanja i govora, oblačenja i donošenja odluka. Postoji povjerenje - to znači da postoji šansa za razvoj odnosa, postoji mogućnost da se otvoreno izjasne o svojim problemima i nada se ostvarenju ciljeva. Postoji povjerenje, što znači da nestaje pretjerani oprez, pregovori se odvijaju u skladu sa preferiranim normama i na željeni način.

Nije lako pobuditi povjerenje među pregovaračkim partnerima. Slika je kompleksan fenomen, sadrži različite komponente:

1. Audio-vizuelna kultura osobe - koliko je kompetentan i prijatan govor, kakav je način držanja, šta i kako je osoba obučena, kakvu frizuru ima itd.

2. Stil ponašanja - znači različite aspekte ponašanje ličnosti: profesionalno, intelektualno, emocionalno, komunikativno, etičko, estetsko.

3. Sistem vrijednosti čovjeka – šta misli o životu, o poslu kojim se bavi, o ljudima sa kojima ima posla, koja su mu moralna načela. Neki poslovni ljudi su površno shvatili ideju imidža. Razmišljaju ovako: dovoljno je obući skupo odelo, vezati se, uredno ošišati kosu, razvući osmeh - i posao je gotov, pregovori će biti uspešni. Ovo je pogrešan i vrlo pojednostavljen pogled.

4. Atributi koji naglašavaju status i zahtjeve pojedinca - kancelarijski namještaj, auto, olovka, organizator, itd.

S obzirom na uticaj imidža na poslovnu komunikaciju, ne može se ne primetiti uticaj takozvane „unutrašnje slike“ osobe na nju. Veoma je važno unutrašnje stanje čoveka. Način na koji sagovornici to doživljavaju. Stoga je u komunikaciji sa partnerom veoma važno iskazati poštovanje, raspoloženje i spremnost za saradnju. Morate biti optimista.

Optimisti su ljudi čiji je mentalitet podešen da izvuče pozitivno značenje iz realnosti života – događaja i činjenica, mišljenja i okolnosti. Kao rezultat toga, u njima se rađa pogled na svijet, prožet vedrinom, vedrinom, vjerom u uspjeh. Optimista cijeni i doživljava pretežno svijetle strane života, a zanemaruje one sumorne. Ali ne zato što ih ne primjećuje, već zato što ne smatra potrebnim odgovoriti na njih.

Nezadovoljavajuće okolnosti se smatraju privremenim, razmišljanje ih ne „preuveličava“. OD optimističan stav i spremnost na saradnju, biće vam mnogo lakše doći do obostrano korisnih ugovora.

Čini mi se da danas više nikome nije tajna da samo osoba čiji je unutrašnji i vanjski izgled besprijekoran može postići uspjeh u poslu, poslu. Upravo takva osoba može pobuditi povjerenje partnera i želju za daljim radom i saradnjom sa njim.

Stoga su dobro poznavanje i primjena normi i pravila poslovnog bontona, protokola i etike jedna od bitnih komponenti atraktivnog imidža poslovne osobe koja će mu pomoći da postigne veliki uspjeh u poduzetništvu i poslovnoj karijeri.

Poslovni razgovor

Kontradikcija između etike i poslovanja, pravog i postojećeg, danas se vrlo oštro manifestuje u poslovnoj komunikaciji, i to na najrazličitijim nivoima: kako između organizacije i društvenog okruženja, tako i unutar same organizacije. Između menadžera...

Poslovna komunikacija i kultura govora

Riječ je jedan od najvažnijih elemenata uticaja u procesu upravljanja. Govor može izazvati pozitivne i negativne emocije, kao rezultat toga, promjenu raspoloženja i performansi. Ton naglašava...

Komunikacijske tehnike u turizmu i poslovnoj komunikaciji

Komunikacija je umjetnost i nauka, gdje nisu važne samo prirodne sposobnosti, već i obrazovanje. Nivo razvijenosti komunikacijskih vještina u velikoj mjeri određuje efikasnost rada i uspješnost u postizanju ciljeva...

Uloga poslovne komunikacije u savremenom menadžmentu

Najteži problem u stvarnoj komunikaciji, najnodalniji u teoriji komunikacije, problem sukoba ima, moglo bi se reći, trajni značaj za etičko istraživanje, za etiku komunikacije. S obzirom na probleme komunikacije, možete biti sigurni da...

Savremeni pogledi na mjesto etike u poslovnoj komunikaciji

Etika (od grč. ethos - navika, običaj, ćud) - doktrina morala i morala. Etika se fokusira na pitanja razlikovanja dobra i zla, razumijevanja odgovornosti, pravde...

Moderni bonton

Uspjeh poslovnog čovjeka u njegovim finansijskim poslovima, u poslovanju 15% zavisi od njegovog stručnog znanja i 85% od sposobnosti komunikacije sa ljudima. D. Carnegie Teško je zamisliti osobu koja ne bi željela da bude samouvjerena, nesputana...

Upotreba komunikacijskih tehnika (tehnika), čija se prava svrha ne poklapa s onom koja je deklarirana komunikacijskom partneru i uzrokuje mu očiglednu ili skrivenu štetu, naziva se manipulacijom...

Komunikacijske tehnike, njihove karakteristike, namjena

Za utvrđivanje razumijevanja informacija u procesu poslovne komunikacije koristi se mehanizam povratne sprege, koji se očituje u tome što u procesu razmjene informacija, pored svog izvornog sadržaja, nosi i informacije o ...

Poštovanje pojedinca u međusobnoj komunikaciji ljudi

Svi ljudi unutra modernog društva imaju potrebu za stabilnim, razumnim i dovoljno visokim samopoštovanjem. Ona se uvek oslanja na priznanje i poštovanje drugih...

Etika poslovne komunikacije

Pohvale u poslovnoj komunikaciji ne treba da se odnose na odeću ili izgled zaposlenog, već direktno na njegove lične i profesionalne kvalitete. Pohvalite specifične zahtjeve...

Poslovna etika

Komunikativna kultura je znanje, veštine u oblasti organizovanja interakcije ljudi i stvarne interakcije u poslovnoj sferi, koje vam omogućavaju uspostavljanje psihološkog kontakta sa poslovnim partnerima...

Etika i kultura poslovne komunikacije

Kontradikcija se veoma oštro manifestuje u poslovnoj komunikaciji. S jedne strane, poštovanje etičkih normi u poslovnoj komunikaciji prepoznato je kao važno ne samo sa stanovišta odgovornosti privrednika prema društvu sa samim sobom...

Etika i kultura poslovnih odnosa

Ako razmotrimo šta i zašto ljudi komuniciraju, te istaknemo sve moguće funkcionalne situacije, ispada da mogu postojati četiri takve situacije: [Psihologija i etika poslovne komunikacije: Udžbenik za univerzitete / Ed. Prof. V.N...

Etiketa i imidž vođe

Ličnost lidera igra veoma važnu ulogu u poslovanju. Često se o kompaniji kao cjelini ocjenjuje na osnovu ličnosti. Stoga, problem formiranja imidža postaje sve aktuelniji za menadžere...

Bonton i kultura poslovne komunikacije

Po mom mišljenju, moralni stav je procjena vezana za norme društvenog ponašanja i njihovo poštovanje, koje čovjek mora sam shvatiti, prihvatiti kao smjernicu za svoje postupke...

imidž poslovne osobe

1. Koncept "imidža".

2. Uticaj imidža na kvalitet i efikasnost poslovne komunikacije.

3. Izgled kao komponenta slike

4. Uloga imidža u životu poslovne osobe

Koncept slike

Da bismo shvatili šta je imidž u poslovnoj komunikaciji, potrebno je razmotriti sve komponente imidža poslovne osobe, tj. šta čini sliku. Slika se sastoji od dva glavna kriterija. Prvi je ponašanje (ili poslovni bonton). Obuhvata govor, manire, poznavanje principa građenja poslovnog razgovora, poslovnog protokola, poslovne korespondencije. Drugi je imidž poslovne osobe. Tu spadaju: izgled poslovne osobe, izgled, kultura odijevanja, parfema i dodataka, šminke i frizure.

Slika je ideja nečijeg unutrašnjeg izgleda, slike. On je usko povezan sa konceptom uloge i, u suštini, predstavlja određeni vektor ulognog ponašanja osobe.

U poslovnoj, kancelarijskoj komunikaciji postoji stil i imidž poslovne osobe. Uključuje pravila kako se ponašati s drugima i pravila o tome kako treba izgledati u određenim situacijama.

Slika djeluje inspirativno na onoga ko ga nosi i može se pretvoriti u autostereotip koji je dio slike "ja". Zbog toga djeluje kao moćan regulator ponašanja i okolnih ljudi i njegovog nosioca.

Povratna informacija koju osoba dobije o slici koja se formira u javnoj svijesti izaziva u njoj određene emocionalne reakcije, koje zauzvrat prilagođavaju njegovo ponašanje.

Uticaj imidža na kvalitet i efikasnost

poslovnu komunikaciju

Svaka komunikacija se sastoji od akcija i protiv-akcija, odnosno odgovora. Na ovom principu zasniva se djelovanje svih javnih institucija. Pojedinci rade po istim principima. Osoba je stalno u toku odnosa – interakcija sa nadređenima i podređenima, sa prijateljima i protivnicima, kolegama i suparnicima.

U oblicima bilo koje komunikacije, čije su komponente čin i odgovor, postoje četiri glavne opcije:

Nakon određenog savršenog djela slijedi određeni odgovor određene osobe ili više ljudi.

Negativan odgovor na čin i sljedeći čin ili lanac radnji kako bi se dobila pozitivna reakcija, ili barem neutralna.

Neizbježna negativna reakcija na čin koja zahtijeva objašnjenje čina kako bi se dobio neutralan odgovor.

Obrazloženje akta i obrazloženje odbijanja da se prihvati negativan odgovor.

Svaka osoba kreira i koristi određenu sliku kako bi je demonstrirala drugima. Jedna osoba svoju sliku formira svjesno kako bi na ljude ostavila upravo onaj utisak koji želi, druga podsvjesno. U oba slučaja, obje slike će drugi jednako percipirati. Slika je u suštini "skupa postavka za dragi kamen, kristalni dekanter za dobro staro vino, fina tkanina za dobro odijelo."

Postoje oblici poslovne komunikacije:

poslovni razgovor

poslovni pregovori

poslovne diskusije

poslovni sastanci i skupovi

prijem podređenih, komunikacija sa kolegama i šefom

javni nastup

komunikacija preko prevodioca

John Yager je formulirao šest osnovnih principa bontona:

Uradite sve na vreme

Ne pričaj previše

Budite ljubazni, dobronamjerni

Mislite na druge, ne samo na sebe

Obucite se kako treba

Govorite i pišite dobro i na dobrom jeziku.

Korisno je da svaka osoba nauči kako koristiti pozitivne, otvorene geste za uspješnu komunikaciju i osloboditi se gestova koji nose negativnu, negativnu konotaciju. Stoga postoje određena pravila.

Komunikacija u aktivnostima menadžera

Poslovna komunikacija zauzima većinu radnog vremena menadžera. Sposobnost konstruktivne komunikacije je najvažnija karakteristika profesionalizma lidera.

Komunikacija se dijeli na neformalno I posao. TO neformalno uključuju svakodnevnu i sekularnu komunikaciju. Posao zove se profesionalna komunikacija. Možda i jeste direktno I indirektno. Direktna poslovna komunikacija nastaje u procesu ličnog kontakta, indirektno- korištenje sredstava komunikacije: telefonom, internetom, u korespondenciji.

Poslovni razgovor je profesionalna interakcija između ljudi u svrhu razmjene informacija i zajedničke aktivnosti; to je složen i višestruki proces kontakata među ljudima u službenoj sferi. Njegovi članovi djeluju u službenom statusu i usmjereni su na postizanje određenih ciljeva. Specifičnost imenovanog procesa je regulacija, tj. poštivanje utvrđenih pravila, koja su određena nacionalnim i kulturnim tradicijama, profesionalnim etičkim principima.

Postoje određene norme ponašanja u datoj situaciji. službeni kontakt. Prihvaćeni red i oblik ponašanja na radnom mjestu se naziva poslovni bonton. Njegovo glavna funkcija- formiranje pravila koja promovišu međusobno razumijevanje ljudi. Sljedeća najvažnija je funkcija pogodnosti, tj. ekspeditivnost i praktičnost.

Savremeni domaći službeni bonton ima istorijske i međunarodne karakteristike. Njegovi temelji postavljeni su 1720. godine Općim pravilnikom Petra I, u kojem su posuđene strane ideje.

Moderni poslovni bonton uključuje dvije grupe:

- važeće norme u oblasti komunikacije između članova istog tima jednakog statusa (horizontalno);

- uputstva koja određuju prirodu odnosa između vođe i podređenog (vertikala).

U poslovnoj komunikaciji opšti zahtev Smatra se prijateljskim odnosom predostrožnosti prema svim radnim kolegama, partnerima, bez obzira na lične sklonosti i nesklonosti.

Regulacija poslovne komunikacije se manifestuje u posebnoj pažnji govora. To uključuje usklađenost govor bonton - norme jezičkog ponašanja koje je razvilo društvo, tipične gotove "formule" koje vam omogućavaju da kreirate bontonske trenutke pozdrava, molbe, zahvalnosti itd. (na primjer: “zdravo”, “budi ljubazan”, “dopusti mi da se izvinim”, “drago mi je što smo se upoznali”). Ove održive konstrukcije su odabrane uzimajući u obzir socijalne, dobne, psihološke karakteristike situacije.

U toku poslovne komunikacije, suštinski element imidž menadžera samoposluživanje kao partner. Konstruktivnost i uspješnost poslovne interakcije umnogome zavisi od sposobnosti predstavljanja, jer žele da imaju posla sa visokoprofesionalnim, solidnim partnerom.

Poslovna komunikacija ima više oblika, a svaki od njih ima svoje zakonitosti. Postoje četiri glavna oblicima poslovne komunikacije: razgovor, javni nastup, sastanci i sjednice, pregovori. Postoje i takvi specifični oblici poslovne komunikacije kao što su intervjui, konferencije za štampu, telefonski razgovor, Internet komunikacija, pismena komunikacija itd.

U nastavku će biti detaljno razmotrena suština i zakonitosti svakog od oblika poslovne komunikacije; akcenat je na profesionalnoj samoprezentaciji u svakom od glavnih oblika poslovne komunikacije.

Za uspješno samopodnošenje u poslovni razgovor morate biti u stanju da slušate. Slušanje kao vještina uključuje pažnju, interesovanje, iskrenu želju da se razumije sagovornik. Ali istovremeno je važno imati svoje gledište, što je znak profesionalizma. A ako tokom poslovnog razgovora imate zamjerke, onda morate prigovoriti razumno, bez superiornosti i omalovažavanja uloge partnera.

Sa stanovišta samostalnog hranjenja kod javnom nastupu govornika i sadržaj govora, te se svim svojim izgledom predstavlja publici. Psihološki zakoni percepcije su ovdje sljedeći:

Govornik mora znati predmet razgovora budi spreman za to. Govor „nije jasno šta“ u poslovnoj komunikaciji doživljava se negativno; bolje je ili ne govoriti, ili se ograničiti na kratku primjedbu. Temeljna priprema za javni nastup je neophodan uslov za uspješno samoprezentiranje.

Drugim uslovom za uspjeh nastupa se može nazvati znanje i razumijevanje publike. Govornik mora imati vrlo dobru ideju o tome ko i šta govori. U sklopu toga, stručnjaci ističu problem društvenog očekivanja publike i opravdanost tog očekivanja, ili barem demonstriraju to znanje, kao i poštovanje očekivanja.

Treći uslov za uspeh govornika je njegov izgled i ponašanje. Način držanja i govora treba da svjedoči o poštovanju govornika prema svojim slušaocima. Pokazatelj poštovanja prema publici je i izgled govornika. Njegova pamet, urednost ukazuju na to da govornik nije ravnodušan prema mišljenju svojih slušalaca o njemu. Nasuprot tome, nemar u izgledu umanjuje značaj onoga što se dešava.

Sljedeći oblik poslovne komunikacije je sastancima I sastancima. Ovdje se naglasak u menadžerovoj samoprezentaciji pomjera na drugu stranu, koja se može označiti kao efikasnost I kratkoća.

U vezi sa učešćem na sastancima značajnog broja ljudi, dolazi do značajnog trošenja radnog vremena. Što, naravno, realizuju svi učesnici sastanaka. A ako menadžer koji vodi sastanak gubi vrijeme, učesnici će ga percipirati kao osobu niske Stručne kvalifikacije. "Pet minuta", razvučeno na sat vremena, stvaraju lideru imidž antimenadžera.

Poseban oblik poslovne komunikacije su pregovaranje. Od učesnika zahtijevaju visoku profesionalnost. Samohranjenje menadžera tokom pregovora manifestuje se u pažnji i razumevanju interesa druge strane. Uostalom, jasno je da menadžer djeluje u interesu svoje kompanije. Ali potrebno je uporediti svoje interese i interese svih učesnika u pregovorima radi konsenzusa interesa, podudarnosti (makar i minimalne) ciljeva strana.

Konsenzus interesa je u stanju da ujedini napore partnera i stvori dobru osnovu za pregovore. Menadžer koji razumije ovu osobinu pregovaračkog procesa i djeluje u tom duhu pokazuje se partneru kao vrhunski profesionalac.

Iz knjige Show Style Business. Iskustveni marketing autor Schmitt Bernd

Iz knjige Upravljanje vremenom od Keenana Keitha

Uspostavljanje efikasne komunikacije Efikasnost komunikacije na radnom mjestu dokazuje, prije svega, jasno razumijevanje zahtjeva koje postavljaju zaposleni i šefovi odjela. Analizirajte da li pravilno dajete instrukcije svojim podređenima; at

Iz knjige Efikasno upravljanje od Keenana Keitha

Komunikacija Efikasnost komunikacije zavisi od adekvatne percepcije primljenih informacija. Informacija ne samo da mora biti prenošena ispravno – slušalac mora biti zainteresovan za to. Za to je potrebno: samopouzdanje da komunicirate upravo ono što želite

Iz knjige Stress Resistant Manager autor Altshuller A A

Poglavlje 1 PSIHOLOŠKA STRUKTURA AKTIVNOSTI MENADŽERA U psihološkoj strukturi aktivnosti menadžera izdvajaju se tri bloka: motivacija, sredstva i rezultati aktivnosti.

Iz knjige Tehnika prodaje autor Potapov Dmitry

Metajezička komunikacija Nastavak tabele

Iz knjige Upravljanje ljudskim resursima za menadžere: tutorial autor Spivak Vladimir Aleksandrovič

klinički pristup. status menadžera organizacije i kadrovskog menadžera Ko je menadžer organizacije i kadrovski menadžer (ili specijalista)? Razmotrimo suštinu ovih pojava kroz prizmu kliničkog pristupa. Osoba je velika i složena biosocijalna i

Iz knjige Iscijedite sve iz posla! 200 načina za povećanje prodaje i profita autor

Specifičnosti aktivnosti menadžera Rad menadžera karakteriše raznovrsnost, fragmentiranost i kratkotrajnost. Menadžeri su toliko zauzeti da imaju vrlo malo vremena za analizu sopstvene akcije. U prosjeku troše

Iz knjige Kako prodati slona ili 51 način sklapanja posla autor Barysheva Asya Vladimirovna

Prijateljska komunikacija Još jedan ozbiljan problem svojstven mnogim kompanijama (posebno maloprodaje), leži u činjenici da zaposlenik komunicira s klijentom ne previše prijateljski („Govori!”), pa čak i iskreno na bezobrazan način. Ovo ima negativan efekat

Iz knjige Poslovni bonton i protokol. Brzi vodič za profesionalca autor Bennet Karol

Neverbalna komunikacija na poslu menadžera prodaje Zamislite da ostanete u ulozi proizvođača proizvoda "Model sezone" i imate dva potencijalni kupac: prvi je direktor veleprodajnog preduzeća "The Best of the Best", drugi je direktor veleprodajnog preduzeća "The Most of

Iz knjige Udvostručenje prodaje u veleprodajnom poslovanju autor Mročkovski Nikolaj Sergejevič

Razgovor s ljudima o osnovnim stvarima Ovaj odjeljak govori o tome KAKO LJUDI UPOSTAVITI JEDNI DRUGIM TEHNIKAMA ZA PAMĆENJE IMENA NOVIH LJUDI KOJI SE TRSUJU U POSLOVNOM OKRUŽENJU O KAKO DA POČNEMO I ODRŽAVAMO DOBAR RAZGOVOR C KAKO RAZVIJATI

Iz knjige Nemilosrdni menadžment. Pravi zakoni upravljanja kadrovima autor Parabelum Andrej Aleksejevič

Prijateljska komunikacija Jedan od problema koji doslovno leži na površini je nedostatak prijateljske komunikacije sa potencijalnim kupcima. Čini se da je sve jednostavno: menadžer mora da govori sa osmehom, da ne bude grub, da odgovori jasno, razumljivo i detaljno na sva pitanja.

Iz knjige Šta se ne uči u ruskim poslovnim školama autor Bogačenko Sergej Aleksandrovič

Komunikacija sa zaposlenima Začudo, neformalna komunikacija sa zaposlenima i pažnja prema njima su izuzetno važni. Vlasnik ima vlast nad svojim zaposlenima. On je osoba na koju se ugledaju na mnogo načina. Za priznanje osoblja izvana

Iz knjige Psihologija efikasnog menadžera. Fleksibilnost. Efikasno upravljanje. Psihologija menadžera. Knjiga 1. Upravljačka situacija autor Zavalkevich Leonard

Komunikacija sa običnim zaposlenima Što više zaposlenih imate, važnije je da među njima imate svoje ljude. Vremenom se udaljenost između vas i običnog osoblja samo povećava. Kao rezultat toga, informacije o događajima koji se dešavaju u nastavku prestaju stizati do vas. Revolucije

Iz knjige Lični brend. Kreiranje i promocija autor Ryabykh Andrey Vladislavovich

Produktivna komunikacija Razgovor je proces koji konkretizira naš odnos. Recimo da ste odabrali pravu pozu, uhvatili raspoloženje sagovornika, da tako kažem, postavili povoljne temelje za početak razgovora. Sada je glavni zadatak ispravan

Iz autorove knjige

Komunikacija kao vid kupovine i prodaje