Elena Ber: Lepo ponašanje i poslovni bonton. Ilustrovani vodič

Lepo ponašanje i poslovni bonton

Danas ljudi sa dobrim manirima Manje i manje. Stiče se utisak da stručnjaci za bonton izumiru kao mamuti, a sve je više djece Mowglia, odgojene isključivo na internetu.

S vremena na vrijeme dobijam mejlove koji počinju otprilike ovako: "Hej ortak! Budimo prijatelji s tobom!". (U zagradi napominjem da ovo nisu uvijek očigledni spameri; i zahtjevi za pomoć i ponude za saradnju mogu početi na ovaj način). Neću reći da me to mnogo šokira - ali samo ako sam tako nešto čuo od svojih drugara.

Zadnje takvo pismo je stiglo od nepoznatog 20-godišnjaka... A ja sam 2,5 puta stariji od njega. I to velika većina koji me lično poznaju obrati mi se imenom i prezimenom. Ne namerno :) Ne pitam ih za to, očigledno se dešava samo od sebe...

Imam jake njemačke korijene, a u njemačkoj kulturi brkaju privlačnost Du (Ti) i Sie (Ti), posebno u situacijama poslovnu komunikaciju, kao smrt. Ne pretvaram se da mi se uvijek prilazi sa tri navrata :). Ali u nekim slučajevima, neadekvatnost komunikatora prelazi skalu :(.

Naravno može i bez bontona. Dobri maniri ovih dana nisu uslov. Sloboda pojedinca i njegovo samoizražavanje; tolerancija; ravnodušnost ("i tako će biti") - to su realnosti današnjice, čineći bonton potpuno nepotrebnim. Glavna noćna mora 21. vijeka je siva gomila, koju su naveli da nije siva po difoltu, pa je zato ova gomila bahata, bučna i bestidna, smatrajući sopstvenu frik šou "normom", i jednostavno ne može shvatite razliku između ponašanja nalik na bonton i nepristojnosti :(.

Ali upravo je pridržavanje stvari koje "neobavezne" (ali plemenite) ono što razlikuje istinskog aristokrat iz sive mase. Štaviše, sljedeće je beskompromisno i dugo. To je kao onaj vic:

- Kako uspevaju da naprave tako lepe travnjake na engleskim imanjima?

- Da, vrlo je jednostavno: prvo kosimo velikom kosilicom, pa malom, pa zalijevamo, i to je sve...

- I sve?!

- Da. I tako je bilo zadnjih 300 godina.

Prava aristokratija - neka vrsta "impregnacije" osobe etiketom - odgajane generacijama. I svaki put kada se ovaj kontinuitet prekine ( avaj, u našoj zemlji sa njenom dugogodišnjom istorijom to se prečesto dešavalo), bontonsko ponašanje i aristokraciju treba u sebi iznova razvijati. Razvijajte kao ličnu vještinu, kao samodisciplinu.

Koliko god to čudno zvučalo za modernu mladu i oslobođenu generaciju, ali savladavanje normi bontona i "pumpanje" dobrih manira je jako cool smjer rada na sebi, za samorazvoj i samousavršavanje;).

Da objasnim... Bonton je sistem identifikacionih znakova; nešto kao "prijatelj/neprijatelj". Etiketa ponašanja je ulaznica u visoko društvo. Što je viša društvena Visoka klasa, to je stroža "cenzura bontona" tamo, suptilnije razlikuju imitatore lijepog ponašanja i istinski aristokratske prirodnosti.

Moderni mršavi i veselo psujući početnici u poderanim farmerkama ponosno izjavljuju: " Jebi bonton! Mi smo jednostavni momci, napravićemo super proizvod i probiti tržište! Mi smo ti koji ćemo diktirati pravila svijetu, uklj. i bonton!". Pa dobro... pogledacu te kako ti u poderanim farmerkama zabijas glavu npr ozbiljnim investitorima :))

A onda se sve ovo već desilo :). Bilo je 90-ih, a bilo je "specifičnih momaka" u jaknama od malina i sa zlatom oko vrata, pivom sa rakovima na poslovnim prijemima i poslovne komunikacije na lopovskom fenu na pola sa prostirkom. I oni su sebe prilično smatrali gospodarima života i pravila bontona. I gdje su sada ovi cool momci?

Ne uzimam u obzir one koji su otišli u penziju ili nikada nisu izrasli iz malih gradskih malih preduzeća. Zanimljiva je sudbina onih koji su krenuli dalje, čiji je biznis prerastao granice zemlje, a poslovni krug krug prijatelja burne mladosti. Komunikacija sa stranim poslovnim partnerima vas vrlo brzo postavlja na mjesto, vrlo brzo uključuje upravo ovaj identifikacioni kod "prijatelj/neprijatelj".

Za stoljetne dinastije poput Rothschilda ili Rockefellera, moderni ruski milijarderi oligarsi ( ili IT momci poput Gatesa, Zuckerberga, Brina i tako dalje.) - ne više od povremeni novoosnovani, nouveau riche. Da, imaju novca, ali po socio-kulturnom kodeksu (prvenstveno kodeksu bontona) su „vanzemaljci“. I vrata Visokog društva su im zatvorena. A znate li kakav osjećaj inferiornosti oni (oligarsi) doživljavaju u isto vrijeme!

Ako kažeš " Da, ne treba mi uopšte, ovo je visoko društvo!“, onda ćete pogriješiti. Posao jeste veze, veze i više veza. Ako vaše veze ne "odrastu", malo je vjerovatno da će vaš posao ikada postati istinski uspješan. Što je viši nivo ljudi u poslu, to jasnije razumiju. I stoga, vrlo ozbiljno i ciljano rade na svom lijepom ponašanju. Stoga sam, umjesto rakova, morao naučiti kako jesti jastoge; i umjesto da ti je stalo da pričaš engleski sa blagim kembridžskim naglaskom :))

Možda, za vaš život i za vaš posao, nivo Rockefellera nije relevantan :). Ali ovdje je važno promijeniti svoj stav prema bontonu, važno je razumjeti glavni princip: ponašanje etiketa nije "nepotreban luksuz", već vrijedan resurs, pružajući vam priliku da napredujete na društvenoj ljestvici (i za vas lično i za vaš posao).

Učenje lijepog ponašanja danas je izuzetno teško. Znam to ne iz druge ruke, jer. morate povremeno da vodite, pa čak i sami učestvujete u različitim komunikacijskim situacijama :). Savremeni svijet je globalan i otvoren, što znači da se različita pravila bontona mogu miješati u najbizarnijim kombinacijama. Jednostavno ne postoje "samo istinita" pravila etiketa (uključujući i poslovni bonton). Manje-više striktno norme i pravila bontona propisana su samo u diplomatskom protokolu; u svim ostalim komunikacijama jednostavno nema standarda ispod ranga.

Tačnije, to možemo reći danas postoje mnoga lokalna, subkulturna pravila bontona- svaki "manastir" ima svoju "povelju". Poznavanje ovih pravila i propisa unaprijed je također daleko od uvijek moguće. Šta onda učiniti?

U proučavanju bontona postoje "osnovi", ali postoji i "napredni nivo".

"Napredni nivo"prilično je prirodan dar, sposobnost da se udahne povjerenje među komunikacijskim partnerima, kao da zaobilazi identifikacijski kod etikete ("prijatelj/neprijatelj"). Takvi ljudi su rođeni "antropolozi", sposobni su da dešifruju bontonsko ponašanje čak iu nepoznatom subkultura u izuzetno kratkom vremenu Osim toga, odlični su imitatori, sposobni da oponašaju i izgledaju "svoji" u gotovo svakoj grupi.

Napredni komunikatori su, u stvari, vrlo suptilni imitatori: ne poznaju bontonske norme date supkulture, ali ih intuitivno shvaćaju i prikazuju sasvim prikladno (ponekad čak i na nivou razuma bez razumijevanja šta i zašto rade). Ali istovremeno se sve "kotrlja", a oni se uzimaju za "svoje". Ima ih tu, svi ih smatraju "slatkim i vaspitanim" ljudima sa dobrim manirima. Ali ako počnete analizirati njihovo bontonsko ponašanje bez nepotrebnih emocija, brzo ćete shvatiti da je riječ o lažnoj. Istina, i dalje je veoma teško savladati takve čarolije :)

"Elementi" bontona- ovo je poznavanje osnovnih najjednostavnijih vještina ponašanja u bontonu. Na primjer, da na početku komunikacije trebate pozdraviti ljude, i to pristojno, u skladu sa situacijom i statusom sagovornika. U teoriji, učimo osnove bontona u djetinjstvu, uglavnom u porodici. Ili ne učimo - ovdje neko već ima sreće sa porodicom :).

Osnove bontona mogu izgledati primitivno, ali su vrlo važne. Potrebno ih je upoznati i usavršiti do automatizma u primjeni. "Osnove" su važne iz vrlo jednostavnog razloga - " sresti po odjeći". Vještine bontona su sastavni dio prvog utiska, uključene su u "odjevni" komplet :). Ako ih ne demonstrirate, tada će stepen povjerenja u vas biti znatno manji; a sama komunikacija bit će manja uspješan i efikasan.

Danas postoji mnogo načina da se savladaju "osnove" ponašanja - postoje treninzi i seminari, postoje mnoge knjige. ( O "naprednom nivou" ću prećutati - ovo je posebna tema ;)). Ne želim da dijelim treninge/knjige o bontonu na "dobre" ili "loše" - u smislu savladavanja bontonskih vještina, svaka informacija/vještina je bolja od njihovog odsustva (a, kao što je gore navedeno, standardi bontona su danas lokalni, i vrlo ih je teško odmah pronaći). nešto što odgovara vašim zadacima i situaciji na treningu). Zaključak iz ovoga je jednostavan: BILO KOJI razvoj "osnova" bontona nikada neće biti suvišan!

Kao prvo opšti utisci o knjizi. "Pros":

1) napisano kratko, jasno, bez vode;

2) pravila i norme ponašanja koje knjiga sadrži su prilično moderne; nivo predloženih pravila nije Rockefeller :), ali je pogodan za 99% ruskih poslovnih komunikacija;

3) knjiga ima mnogo ilustracija (fotografija, crteža, dijagrama) koje pravila bontona čine što jasnijim;

4) veoma mi se dopao prezentacija informacija: da korak po korak algoritmi olakšavanje razvoja vještina bontona; postoje živi primjeri "kako ispravno" i "kako pogrešno";

5) Svidjeli su mi se smiješni (ali do tačke :)) komentari Igora Manna! Šteta što ih nema dovoljno u tekstu :)

6) knjiga je objavljena zajedno sa kompanijom Chancellor ("odjeća za prave muškarce iz Njemačke" :)). Naravno, mnoge ilustracije u knjizi su svojevrsni proizvodni plasman stila i dodataka iz "Konslera". Ali ovi materijali su dati umjereno, do tačke, ne iritiraju - nazvao bih ih vrlo uspješnim "trikom" knjige.

Od malih kontra„Knjige: neke teme su toliko površno obznanjene da je vjerovatno bilo bolje da ih uopće ne diraju.

Na primjer, u drugom poglavlju nalazi se dio o pravilima bontona tokom službenih putovanja u inostranstvo. Ali, prvo, nisu sve zemlje pogođene; drugo, putovanja su različitih nivoa i sa različite namjene(što uvelike utiče na pravila bontona); treće, neke od preporuka su vrlo površne, na nivou uobičajenih stereotipa i zahtijevaju obavezno detaljisanje (ali za to je potrebno napisati posebnu knjigu).

O čemu je ova knjiga Helena Ber "Dobro ponašanje i poslovni bonton"? U knjizi pet poglavlja.

Prvi je u potpunosti posvećen umjetnosti stvaranja povoljnih Prvi utisak. Vrlo dobro govori o tome kako se pozdraviti, zamisliti šta bi trebalo da bude na vašoj vizit karti, kakav bi trebao biti "govor tijela" na početku komunikacije, kako završiti razgovor i pozdraviti se itd.

U drugom poglavlju - bonton pravila poslovne komunikacije kako unutar vlastite organizacije (između ravnopravnih kolega, tako i u hijerarhijskoj komunikaciji), i u pregovorima sa poslovnim partnerima izvan organizacije. Osobno su mi se jako svidjela pravila etiketa u komunikaciji "vođa - podređeni" predložena u knjizi. Ostaje tek sada uvjeriti ruskog menadžera da bi bilo lijepo da komuniciraju s ljudima na ovaj način (a ne po majci :))).

Treće poglavlje je posvećeno govorni bonton. Dobro poglavlje, koje sadrži i opštu govornu pismenost, i male razgovore, i sposobnost da slušate sagovornika, strukturirate svoj govor, date kompliment svom komunikacijskom partneru itd. Vrlo relevantno o pravilima "mobilnog bontona", jer. u rukama mnogih, ovaj uređaj (mobilni telefon) je u stanju da svaku živu komunikaciju pretvori u pravi pakao :)

Četvrto poglavlje je posvećeno poslovni stil u odjeći(naravno, i muško i žensko). Generalno, sve je vrlo korektno (i sa slikama), ali nekako nedovoljno!

Posvećeno je peto poglavlje prijemni bonton i bonton za stolom. Opisuje vrste službenih prijema; osnovna pravila ponašanja za stolom i alkoholom; a ima i malo "egzotike" - na primjer, o tome kako još uvijek jedete jastoge u pristojnom društvu :). Naravno, nemoguće je obuhvatiti neizmjernost (tj. pokriti čitav niz pravila ponašanja za stolom različite zemlje i naroda), ali ovo je sasvim dovoljno da se ne osramotite barem za konvencionalnim evropskim stolom :).

As sažetak O: Knjiga je dobra. Preporučio bih ga prvenstveno čitaocima koji sebe svrstavaju u "mlade ambiciozne karijeriste" :).

Ako ozbiljno razmišljate o napredovanju u karijeri i društvenoj ljestvici, onda morate biti spremni. Spremni smo na činjenicu da se promene u savremenom svetu dešavaju ubrzano, a bukvalno sutra možete da se nađete za istim stolom na zvaničnom prijemu sa nekim Rothschildom :). Ali onda potražite odgovor na pitanja o bontonu poput " U kojoj ruci gospodin treba da drži viljušku ako u lijevoj drži kotlet?„Biće prekasno!

Zato unaprijed "napumpajte" vještine bontonskog ponašanja i ne zaboravite ih se pridržavati u poslu i svakodnevnom životu. Zapamtite da je "ljubaznost najbolje oružje..." :))) ...u svakoj situaciji. Sretno!

Ako vam se svidio / smatrao da vam je ovaj tekst koristan, budite sigurni!

Navigacija po članku

Osnovna pravila ponašanja u društvu. Etiketa u modernom društvu

30. novembra 2014

Pravila bontona u društvu su sposobnost ponašanja u svim slučajevima u kojima se osoba može naći. Sada je veoma bitno da ih poznajete, da imate dobre manire da biste bili zadovoljni sobom i drugima, da se prema svima odnosite sa poštovanjem, ljubaznošću, dobrohotnošću, prirodno. Tako da će vas svako, štaviše, najbolje elitno društvo rado primiti u svoje redove.

Tumačenje pojma

Etiketa u modernog društva- spisak općeprihvaćenih pravila koja se odnose na ljudsko ponašanje u odnosu na druge ljude u određenim životnim situacijama.

Postoji nekoliko osnovnih tipova takvih pravila.

1. Sposobnost podnošenja sebi pravila formiranja garderobe, izgleda, brige o sebi, fizičkog oblika i držanja, hoda, držanja, gestikulacije.
2. Govorni bonton je sposobnost pravilnog izgovaranja pozdrava, komplimenata, zahvalnosti, davanja primjedbi; oproštajna pravila, ljubaznost, način govora.
3. Etiketa za stolom, maniri za stolom, standardi posluživanja, veština je dostupna.
4. Pravila ponašanja u društvu, kako se ponašati u muzeju, na izložbi, u pozorištu, restoranu, sudu, biblioteci, prodavnici, kancelariji itd.
5. Radni bonton odnosi sa zaposlenima, menadžment, dobro ponašanje u poslu, sposobnost vođenja poslovni pregovori itd.

Sposobnost predstavljanja sebe

Dobri maniri, pravila bontona, sposobnost da budete ljubazna osoba - sve to zahtijeva ne samo vještine, već i znanje u ovim oblastima. Moderan čovek mora znati kako se nositi sa slučajnim događajima, biti u stanju da se ponaša na odgovarajući način, da bude ljubazan, prijateljski nastrojen i samopouzdan.

Etiketa u odjeći

Prvi utisak je najjači i najupečatljiviji, a osim toga, um se manifestuje u odabiru odeće za tu priliku. Da biste ostavili dobar utisak, nije dovoljno biti moderan ili skupo obučen. Ako želite ugoditi drugima, morate voditi računa s njima i uzeti u obzir razne događaje. Na osnovu toga, osim toga, u formiranju garderobe uobičajeno je slijediti pravila bontona u društvu. Od suštinske je važnosti da odeća bude lepa i da vam pristaje, ali mnogo ozbiljnije, da sve detalje izgled organski spojeni jedno s drugim, a sam je odgovarao vremenu, mjestu i situaciji. Nije uobičajeno da se tokom dana nose večernje haljine, a da se na posao nosi odeća za slobodno vreme. U svakom trenutku, birajući šta ćete obući, morate uzeti u obzir situaciju, odgovarajući izgovor, vrijeme, mjesto, zapamtiti svoje lične godine, karakteristike figure. Sve što nosite mora uvijek biti čisto, porubljeno, zakopčano i ispeglano. Izlazna odjeća uvijek mora biti u punoj pripravnosti. Dok sastavljate svoju garderobu, ne zaboravite da uključite stvari koje morate imati kao što su odijela, krojene pantalone i suknje, bluze i večernja odjeća i kućni setovi.

Za osobnu njegu

Lepo ponašanje podrazumeva obavezno poštovanje pravila higijene, čistoće odeće, pravilne ishrane i zdravog načina životaživot. Neprihvatljivo je da se u društvu pojavljujete neuređeni. Uz to, fundamentalno je važno pratiti izgled u kompleksu, pažljivo uklanjajući dlačice, izlazak u svijet. Ovo su obavezna pravila bontona i ponašanja za devojku, kao i za muškarca.

Lepo ponašanje u društvu

Sposobnost predstavljanja počinje hodom, držanjem, gestama, držanjem, načinom sjedenja i sjedenja. Pravila bontona u društvu zahtijevaju odličan hod s ravnim držanjem, u vrijeme kada se ruke ne kreću široko u ritmu koraka, ramena su ispravljena, trbuh uvučen. Zabranjeno je podizanje glave visoko, ali ne treba hodati pognute glave. poze i gestovi nisu ništa manje odgovorni. Da biste ostavili dobar utisak, morate se ponašati jednostavno i prirodno. Lošim se smatra način vrtenja nečega u rukama, uvrtanja kose oko prsta, bubnjanja prstima po stolu, udaranja u ritmu muzike, dodirivanja bilo kojeg dijela tijela, navlačenja odjeće drugoga. manire. Što se tiče pitanja kako pravilno sjediti, ovdje je suštinski važno znati samo dva pravila: nemojte prekrižiti noge i ne raspadati se, raširivši noge i ruke u stranu.

Govorni bonton

Uljudne riječi su posebne formule u kojima je šifrirana velika količina informacija, i semantičkih i emocionalnih. Treba ih znati napamet, znati odabrati najprikladnije za tu priliku i pravovremeno ih izgovoriti odgovarajućim tonom. Majstorsko, ispravno posedovanje ovih reči i postoji govorni bonton u savremenom društvu.

1. Pozdrav

Kada birate oblik pozdrava, unesite dovoljno značenja i emocija u riječi. Na primjer, ponašaćete se ne baš delikatno, govoreći dobar dan osobi na čijem se licu vidi da je uznemirena zbog nečega. Ili je potpuno neprihvatljivo pozdraviti glavu, osim u slučajevima ličnog prijateljstva. Budite pažljivi prema riječima i ljudima kada ih pozdravljate, nazovite ih imenom ili imenom i patronimom. Muškarci moraju da prate jedan drugog rukovanjem. Prilikom susreta sa ženom, galantni gospodin joj poljubi ruku, uz to ne treba da je vuče prema sebi, već se mora sagnuti dok joj je dama pružila ruku.

2. Žalba, prezentacija

Koja od žalbi je poželjnija, morate odlučiti u svakom slučaju, ovisno o publici kojoj se obraćate. Uobičajeno je da se poznanicima obraćate imenom ili imenom i patronimom, drugo se smatra manifestacijom većeg poštovanja. U formalnom okruženju, zamišljajući nekog drugog, koristite ime i prezime. A oslovljavanje po patronimu, na primjer, Ivanovna, moguće je samo u selu, ali ne i u sekularnom društvu.

3. Zahtjevi

Riječ molim je zaista divna, mora zvučati u svim zahtjevima bez greške. Budući da je zahtjev na ovaj ili onaj način opterećenje za onoga kome se obraćate, u nekim slučajevima vrijedi dodati: ako vam nije teško, zar vam neće otežati? Osim toga, prikladno je reći: “Učini mi uslugu, budi ljubazan, možeš li” itd.

4. Zbogom

Prije nego što se pozdravite, idite da pripremite sagovornika za rastanak: Kasno je, Nažalost, moram ići. Nakon toga je uobičajeno da se izrazi zadovoljstvo provedenim zajedno, na primjer, drago mi je da smo se upoznali. Sljedeća faza oproštaja su riječi zahvalnosti. S vremena na vrijeme moguće je reći kompliment gospodarici kuće, pozdraviti se i odmah otići bez odlaganja.

Osim toga, pravila ponašanja u društvu zahtijevaju sposobnost pozivanja, traženja oprosta, utjehe, izražavanja saučešća i zahvalnosti. Bilo koji od ovih oblika obraćanja mora zvučati prirodno, iskreno, osim neotesanih i grubih fraza i fraza.

Etiketa za stolom

Jednako je suštinski važno biti lijep kao i dobro se kretati i govoriti, ali upravo ovdje je posebno potrebno izvršiti mjeru.

• Nije potrebno pokušavati namjerno uljepšavati proces jela, na primjer, jesti u vrlo malim komadima, odvojiti savijene prste. Dovoljno je ne otvarati usta tokom žvakanja, ne pričati punih usta, žvakati hranu šapatom pre nego što stavite sledeću porciju u usta.
• Ni u kom slučaju ne smijete piti dok ne progutate hranu, osim kada naglo unesete toplu hranu u usta. Ako vidite da je hrana topla, nemojte duvati na nju pre nego što počnete da jedete.
• Pokušajte jesti i piti potpuno tiho.
• U društvu se hljeb ne jede tako što se cijeli komad odgrize, već odlomi komadiće.
• Sol iz otvorene solanke, ako u njoj nema posebne kašike, treba uzeti kraj čistog noža, na kraju sipati na ivicu tanjira.
• Kečap ili senf kao začin nudi se samo u najopuštenijoj atmosferi.
• Tokom obroka pokušajte da što manje zaprljate tanjir, nemojte mešati i ne mazati hranu po njemu.
• Ni pod kojim uslovima, osim kod kuće, nemojte jesti rukama. Uobičajeno je da se viljuška drži u lijevoj ruci, a nož u desnoj. Ako jedete salatu, viljušku možete uzeti desnom rukom.
• Ako želite piti ili pauzirati u hrani, viljušku i nož morate ostaviti u križnom ili "kućnom" položaju.
• Kašika se stalno uzima desnom rukom, ako jedete iz činije za supu, kašika se tu ostavlja na kraju obroka, a ne izlaže se na sto.
• Na kraju obroka i prije pijenja uobičajeno je koristiti salvetu.

Bonton: pravila ponašanja u društvu i na javnim mjestima

Na javnim mjestima postoje određena pravila lijepog ponašanja, kojih se vrlo važno pridržavati.

1. U muzeju, na izložbi, vernisaž

Pravila ponašanja u ovim hramovima umjetnosti širom svijeta su monotona i vrlo jednostavna: tiho hodajte hodnicima, govorite prigušenim tonom, ne dirajte ništa rukama, ne približavajte se previše slikama i eksponatima kako biste da ne ometaju druge posetioce.

2. U pozorištu, filharmoniji, koncertnoj dvorani

Moderna pravila dobrog ukusa za parove su kontradiktorna. Ranije je muškarac morao pozivati ​​dame na takva javna mjesta, sada se smatra potpuno pristojnim ako ga sama žena pozove na nastup, koncert. I ako je ona ta koja plaća karte za dvoje. Dobro odgojen muškarac treba da ispuni ulogu galantnog džentlmena, svuda brinući o ženi. Od suštinske je važnosti doći na vrijeme, normalno se svući, sjesti ne ometajući nikoga. Ljudi sa besprekornim vaspitanjem ne bi trebalo ništa da žvaću tokom gledanja.

3. Na sudu, crkvi, klinici, biblioteci

Pravila bontona i lijepog ponašanja u društvu nalažu da se na ovim mjestima ponašamo što tiše i neupadljivije. Zabranjeno je razgovarati, šuštati, žvakati i hodati bez posebne potrebe. Odgovarajte na zahtjeve i pitanja na ljubazan i tih način.

U svakoj instituciji je od suštinskog značaja da se održavaju dobri maniri, da budete ljubazni, taktični i pristojni. U osnovi, vaše prisustvo ne bi trebalo da izaziva nelagodu nikome od prisutnih.

radni bonton

Lepo ponašanje na poslu potrebno stanje za svakog radnika. Na koje specifične tačke utiče radni bonton? Jednostavna pravila pomoći će vam da shvatite ovo pitanje.

• Poštivanje subordinacije sa zaposlenima i menadžmentom.
• Blagovremeni dolazak na posao i blagovremeno obavljanje svojih obaveza.
• Ljubazna komunikacija i sa zaposlenima i sa posetiocima.
• Privatnost na poslu.
• Prikladna odjeća za instituciju u kojoj radite.
• Nedostatak ličnih tema u diskusijama.
• Održavajte red i zakon na svom radnom mjestu.
• Mogućnost telefonske komunikacije.

Pravila poslovnog bontona u društvu pomažu u postizanju ciljeva postavljenih u poslovanju. Zahvaljujući dobrom ponašanju, moguće je napredovati na korporativnoj ljestvici i biti uspješna samoaktualizirana osoba u svemu.

Da biste u svakoj situaciji bili prijatna osoba, da bi željeli da imaju posla s vama, potrebno je savršeno poznavati zakone ponašanja u društvu. Oni će pomoći ne samo u postizanju bilo kakvih ciljeva, već i da postanu samouvjerena i radosna osoba.

14 načina na koje vam mačke pokazuju svoju ljubav Nema sumnje da nas mačke obožavaju onako kako mi volimo njih. Ako ne spadate u kategoriju ljudi koji favorizuju fl.

Šta se dešava kada svakodnevno radite plank: 7 neočekivanih efekata Plank je nevjerovatan položaj koji je potreban sam za sebe, ali je istovremeno zgodan za izvođenje dodatnih vježbi.

Kako izgledati mlađe: najbolje frizure za starije od 30, 40, 50, 60 Djevojke od 20 godina ne brinu o obliku i dužini svoje kose. Čini se da je mladost stvorena za eksperimente na izgledu i drskim kovrčama. Ali već posle

10 Šekspirovih psovki koje djeluju bolje nego danas Upoznajte Shakespeareove jedinstvene psovke - neke od njih ćete voljeti koristiti.

10 pokazatelja da će vas muškarac promijeniti Postoje očigledni pokazatelji nevjere, jednostavno ih je nerealno ne primijetiti. Mnoge dame suočene su sa činjenicom da su se u jednom lepom trenutku rano zaručile.

Kako je piton "večerao" dikobraza i kako se to završilo za njega Biciklista je vozeći se do jezera Eland pronašao ogromnu zmiju koja je očigledno pojela nešto veliko. Python, sudeći po impresivnoj veličini njegovog trbuha, str.

O knjizi

Ako razumete jezik etikete, prepoznajte one koji su vam upućeni neverbalni znakovi i znate kako da odgovorite na njih, onda ste u igri. Dobri maniri ulaska u lift mogu vas odvesti do vrha vaše karijere. A saznanje ko se prvi penje na kancelarijske merdevine može biti odskočna daska poslovni uspeh. Neko će tvrditi da je to sitnica. Ali "od malih stvari nastaje savršenstvo, a savršenstvo nije...

Pročitajte u potpunosti

O knjizi
Bonton nisu dosadne ceremonije i rituali, to je komunikacija.

Svakodnevno srećemo mnogo ljudi - na jutarnjoj kafi i u kancelariji, u restoranu i avionu, na konferencijama, seminarima i raznim događajima, na stepenicama i u liftu.

Poznavanje dobrih manira pomoći će vam da profesionalne i lične odnose učinite harmoničnijim i smislenijim, efikasnije izgradite poslovne veze, ostvariti korisne kontakte, uspostaviti dugoročne odnose i dobiti pravo zadovoljstvo u komunikaciji sa raznim ljudima.

Ako razumete jezik etikete, prepoznajete neverbalne znakove upućene vama i znate kako da odgovorite na njih, onda ste u igri. Dobri maniri ulaska u lift mogu vas odvesti do vrha vaše karijere. A saznanje ko se prvi penje na kancelarijskoj lestvici može biti odskočna daska ka poslovnom uspehu. Neko će tvrditi da je to sitnica. Ali "od sitnica se dodaje savršenstvo, a savršenstvo nije sitnica"!

Za koga je ova knjiga?
Za one koji stalno komuniciraju sa ljudima.

Za one koji razumiju da će vam poznavanje nijansi ljubazne komunikacije pomoći u poslovnom i privatnom životu.

Za one koji žele znati neverbalni jezik etiketa i biti u igri.

book chips
Autor knjige govori o:
neverbalni bonton i maniri vođe i podređenog
poslovni imidž muškarca i žene
bonton u procesu pregovaranja i bonton komunikacije na daljinu
govora i netiketa
o nacionalnim posebnostima bontona

o autoru
Elena Ber - imidž maker, psiholog, likovni kritičar. Završila je Milansku modnu akademiju (Italija), školu lepote za sva godišnja doba (SAD), školu Bogomolov Image (Letonija). 15 godina iskustva na tržištu imidž usluga. U krug profesionalna aktivnost uključuje vođenje treninga o izgradnji imidža, bontonu i lijepom ponašanju, poslovnom protokolu, savjetovanju organizacija i pojedinaca.

Sakrij se

Ljudi, uložili smo svoju dušu u stranicu. Hvala na tome
za otkrivanje ove lepote. Hvala na inspiraciji i naježim se.
Pridružite nam se na Facebook I U kontaktu sa

Poznavanje pravila poslovnu saradnju može da uradi veoma dobar posao: ako je utisak na partnere i kupce povoljan, onda će poslovanje kompanije ići uzbrdo, jer je prijatno imati posla sa njenim predstavnicima.

Danas web stranicaće podijeliti korisni savjeti psiholog Elena Ber.

Kako se pozdraviti

• Kada uđete u sobu, budite prvi koji će se pozdraviti.
• Ako su u kancelariji osobe kod koje ste došli, ograničite se na opšti naklon i pozdrav. Zatim se rukujte sa osobom koja vas je pozvala.
• Kada nekoga pozdravljate, nemojte se ograničavati na formalno "Zdravo". Pozovite sagovornika po imenu.
• Prilikom susreta, kada se predstavite ili se predstavite, nemojte žuriti da se rukujete. Osoba kojoj ste predstavljeni treba da to uradi prva.
• Na zvaničnom sastanku nije običaj da se dama ljubi u ruku.
• Ako sjedite, ako je moguće, ustanite kada pozdravljate.

Kako se rukovati

• Ako priđete grupi ljudi i rukujete se s jednom osobom, morate se rukovati s ostalima.
• Nije uobičajeno rukovati se preko praga, stola ili iznad glave osobe koja sjedi između vas.
• Nemojte se rukovati sa sagovornikom, a drugog držite u džepu.
• Lider uvek prvi pruži ruku.
• Rukovanje s obje ruke je obeshrabreno jer se njime želi pokazati bliži odnos s ljudima.

Kako da se upoznamo

• Ako su oko vas nepoznati ljudi, nemojte se stidjeti: slobodno se predstavite, nemojte čekati da vas upoznaju.
• Kada se sastajete na poslovnom sastanku (konferencija, prijem), ne biste trebali odmah govoriti o svojim postignućima – samo navedite šta radite i zašto ste došli na sastanak ili događaj.
• Prvo se spominje osoba kojoj upoznate stranca. Onaj koga predstavljate je drugi.
• Kada vam se neko predstavi, fokusirajte se na to da zapamtite njegovo ime i češće koristite njegovo ime tokom razgovora.
• Zaboravivši ime sagovornika, pokušajte da ublažite situaciju ispravnim pitanjem: „Izvinite, u U poslednje vreme postao malo zaboravan, možeš li me podsjetiti na svoje ime?”

Šta bi trebalo da bude vizit karta

• Vizit karta treba da bude dizajnirana u strogom, sažetom stilu.
• Oni koji često rade sa stranim partnerima trebali bi štampati vizit karte na jeziku partnera - to je posebno dobrodošlo u azijskim zemljama.
• Ako su se neke informacije o vama promijenile, potrebno je naručiti nove vizit karte: ni u kojem slučaju ne ispravljajte podatke na starim vizit kartama, kartica sa mrljama i ispravkama znak je lošeg ukusa.
• Smatra se da je dobra forma da poslovna osoba ima vizit karte na dva jezika - ruskom i engleskom.
• Ako niste pronašli osobu na mjestu, ali joj želite iskazati poštovanje, savijte gornji desni ugao posjetnice koju ste ostavili.

Kako završiti sastanak

• Ostavljajući strance, nije potrebno lično sa svima reći zbogom.
• Ako napustite prepun prijem prije ostalih gostiju, oprostite se samo od domaćina sastanka. U suprotnom, vaš odlazak može poslužiti kao signal učesnicima zabave da je vrijeme da svi idu kućama.
• Ako razgovor traje predugo, pozovite drugu osobu da upozna nove ljude, upoznajte ih jedno s drugim, izvinite se i naklonite se.
• Rastanak bi trebao biti kratak - na primjer, rukovanje, kao na sastanku.
• Završite razgovore učtivo frazama kao što je "Lijepo te je bilo vidjeti."
• Ako trebate napustiti sastanak ranije, sačekajte pauzu u razgovoru, ustanite i pozdravite se, izražavajući nadu za novi sastanak.

Jezik tela

• Kada razgovarate sa ljudima, ne morate široko raširiti noge, sagnuti se i držati ruke u džepovima.
• Poza smokvinog lista (dlanovi sklopljeni tako da ruke formiraju obrnuto "V") ukazuje na stidljivost i sumnju u sebe.
• Ako pravite nemirne pokrete, njišete se s jedne strane na drugu ili dodirujete lice ili kosu, pojačavate svoje nervna napetost i odvratite pažnju onima oko vas.
• Pretjerana gestikulacija tokom razgovora nije dobrodošla. Gestove treba suzdržati - sagovornici mogu biti zbunjeni pretjeranom ekspresijom.
• Udaljenost između vas i sagovornika treba da bude najmanje udaljenost ispružene ruke.
• Nemojte sjediti prekriženih nogu, posebno u stolici. Ako je duboko, možete lagano ispružiti noge.

Kako pregovarati

• Partnere treba pozvati na pregovore najmanje dvije sedmice unaprijed kako bi se mogli pripremiti.
• Mjesto održavanja pregovora nudi strana koja poziva, ali pozvana strana ima pravo da ga prihvati i odbije.
• Kada ima mnogo učesnika i nisu upoznati, na stolu možete složiti kartice sa prezimenima.
• Stranke su smještene jedna naspram druge prema redoslijedu podudarnosti pozicija.
• Nakon pozdrava, učesnike treba predstaviti jedni drugima. Također je potrebno odrediti njihovu ulogu i ovlaštenja u pregovorima.
• Ako se pregovori vode sa stranom delegacijom, potrebno je unaprijed dogovoriti jezik pregovora i osigurati tehnička sredstva za prevodioce.
• Ukoliko se razgovor snima, goste treba o tome obavijestiti.
• Optimalno trajanje sastanka je dva sata. Ako se pregovori odugovlače, neophodna je pauza za kafu od pola sata.

Prijem poslovnih partnera

• Šef delegacije, odgovarajući po rangu, mora dočekati goste na aerodromu. Obično dolazi u pratnji dvoje ili troje ljudi.
• Ako gost dolazi sa suprugom, onda je poželjno da voditelj domaćina na prvi sastanak dođe u pratnji supruge.
• Prvi se predstavlja šef zemlje domaćina. Zatim predstavlja supružnika, zatim zaposlene (po opadajućem redosledu pozicija).
• Razmislite unaprijed kako smjestiti goste u automobile kako bi sve proteklo glatko.
• Ako šef skupštinske zabave dolazi u ličnom automobilu, tada je počasno mjesto za gosta do njega.
• Kada viđate goste u hotelu, rastajte se s njima ne na ulici, već u predvorju.

mobilni bonton

• Pozovite mobilni telefon poslovna pitanja treba u radno vrijeme, radnim danima smatra se vremenski period od 09:00 do 21:00 sat.
• Uvek isključite telefon tokom pregovora i zajedničke večere.
• Ako nekoga pozovete i telefonska sekretarica se uključi, nemojte spuštati slušalicu. Predstavite se i zatražite povratni poziv kada vam odgovara.
• Ako se na vaš poziv ne odgovori, nazovite ga najkasnije dva sata kasnije.
• Nepristojno je čekati više od šest zvona – bolje je spustiti slušalicu nakon petog zvona.
• Osoba koja ga je započela završava razgovor. Ako je veza prekinuta, pozivalac uzvrati poziv.
• Odustajanje od poziva smatra se nepristojnim. Morate odgovoriti i zatražiti da uzvratite poziv (ili obećati da ćete nazvati) nakon određenog vremenskog perioda.
• Ne daj brojeve mobilni telefoni bez saglasnosti njihovih vlasnika.