Odgovorno pismo na prijavu. Poslovna pisma

Zamolnica Već iz naslova ovog dokumenta postaje očigledno da sadrži bilo kakav zahtjev upućen primaocu. Po pravilu, svrha ovog dokumenta je da dobije određene informacije, robu ili usluge koje su potrebne autoru pisma. Ova kategorija ulazne dokumentacije sastavljena je na memorandumu i sadrži fraze kao što su: "Molimo vas da obavijestite o...", "Molimo vas da obavijestite...", "Molimo vas da preduzmete mjere... ", itd. U nekim slučajevima poslovni papir možda ne sadrži direktan zahtjev, već samo želju. Na primjer, "Nadamo se razmatranju žalbe...". U tom slučaju dokument mora sadržavati i samu žalbu ili opis situacije koja zahtijeva donošenje određenih mjera. Postoje i situacije kada jedno pismo zahtjeva sadrži više zahtjeva. U ovom slučaju, pravila dizajna zahtijevaju da svako od njih bude opisano u posebnom paragrafu.

Poslovna pisma

Vaš zahtjev i zamolio za pružanje. Ponuda za koju se nadamo da će vas zanimati. Vi. Najbolje želje i najbolje želje... Dragi! ... Sa zahvalnošću potvrđujemo da smo ga primili. Vaš zahtjev od...
(datum). Šteta, ali ne možemo zadovoljiti. Vaš zahtjev zbog činjenice da su svi naši proizvodi već prodati. Trenutna situacija nam ne daje priliku da danas povećamo svoje proizvodne kapacitete. Nadam se razumijevanju. Ostajemo sa poštovanjem. Poštovani! ...
Hvala za. Vaš zahtjev od (datum). Nažalost, ne možemo sami da se zadovoljimo. Vaš zahtjev. Činjenica je da dugi niz godina naše interese zastupa (ime kompanije). S obzirom na ugovorne obaveze prema ovoj kompaniji, ne možemo samostalno prodavati naše proizvode na teritoriji.
Tvoja država. Pošaljite upit na adresu:. S poštovanjem..

Loš zahtjev

Ovaj proizvod ćete dobiti pod sljedećim uvjetima: plastika (ime) u pakovanju diskova u komadima; dostava: vozarina plaćena do granice; pakovanje diskova: besplatno; plaćanje: neopozivi akreditiv. Bit ćemo zahvalni na. Vaša narudžba. Sa naše strane, obećavamo uslugu u bilo koje vrijeme. C. Dodatak: uzorak u jednom primjerku. Poštovani! ...

Potvrđujemo prijem. Vaš zahtjev od (datum) za isporuku (naziv proizvoda). Nema potrebe za slanjem uzoraka jer. Vrlo ste upoznati sa kvalitetom naših proizvoda. Uz blagovremenu narudžbu, moći ćemo da isporučimo. Vi (broj) stavki tromjesečno.

Pan (prezime) iz naše firme predstavio. Vi sa cijenama i rasporedom dostave. Vaše povratne informacije su pozitivne, tako da možemo početi s isporukom nakon što primimo vašu narudžbu. Najbolje želje i najbolje želje... Poštovani! ...

Kao odgovor na.

Odgovorite na upitnik. pismo odgovora

Ponekad, kao odgovor na zahtjev, možete predložiti promjenu njegovih uslova: količine robe, modela, vremena isporuke itd. ... Poštovani! ... Na. Vaš zahtjev od (datum), nažalost, moramo Vas obavijestiti da ne proizvodimo željeni. Vi proizvodi. Ali možemo ponuditi. Za Vas katalog našeg aktuelnog asortimana.

Bili bismo veoma sretni ako. Upisali ste neke od naših proizvoda. Vaš program implementacije. Ukoliko ste zainteresovani za ovu ponudu. Molimo Vas da nam pošaljete odgovor. SA.. Dragi /. Odgovaranje na.

Bitan

Vaš zahtjev za nabavku (naziv robe), obavještavamo Vas da ne možemo isporučiti proizvode u željenom iznosu. Ti volumen. By. Možemo izvršiti samo djelomičnu isporuku za vašu narudžbu u roku od nekoliko dana. Osim toga, privremeno smo obustavili isporuku jer prvo moramo izvršiti predbilježbe.

Obavijestite hitno ako ste zadovoljni. Naša ponuda za vas. WITH.

Interpunkcija u poslovnom pismu iza fraze "obavještavamo sljedeće"

Pismo odgovora sa pozitivnom odlukom strukturirano je na sljedeći način:

• ponavljanje sadržaja zahtjeva korištenjem stabilnih jezičkih formula, na primjer: Na vaš zahtjev za isporuku rezervnih dijelova do ... obavještavamo ...; Kao odgovor na vaš zahtjev za ... šaljemo ...;
• prezentacija informacija na zahtjev.

Pismo odbijanja je strukturirano na sljedeći način:

• ponavljanje sadržaja zahtjeva (u obliku sličnom pismu sa pozitivnom odlukom);
• obrazloženu izjavu o razlogu (ili razlozima) zašto se zahtjev ne može udovoljiti ili zašto se prijedlog ne može prihvatiti;
• izjava o odbijanju ili odbijanju ponude.

U pismu odbijanja posebno je važno koristiti vokabular koji pomaže pošiljaocu pisma da ostane pristojan, zabrinut za održavanje samopoštovanja primaoca takvog pisma.

Kako izdati pismo odgovora

U ovom slučaju, svaki naredni pasus koji sadrži peticiju treba da počinje riječima "Molimo vas i da preduzmete mjere...", "Usput vas molimo da obratite pažnju...", "Istovremeno, molimo vas da uzmete u obzir...", itd. Pismo zahtjeva Možda je zahtjev jedini dokument na koji se odgovor mora poslati bez greške. Uprkos činjenici da su pisma-zahtjevi i pisma-zahtjevi vrlo slični po stilu i sadržaju, zahtjev ima jednu karakteristična karakteristika to se ne može zanemariti. Radi se o opravdanosti dokumenta. Pisma upita odnose se na uslužna pisma koja se šalju primaocu radi pribavljanja određenih informacija, dokumenata i poslovnih dokumenata. Takav dokument u korespondenciji odlikuje se postojanjem opravdanja, što je naznačeno od strane autora zahtjeva.

U odgovoru na Vaše pismo obavještavamo

Pažnja

Ne možete dati ponudu za nabavku jednog ili drugog proizvoda koji je potreban kupcu, obavezno pošaljite obrazloženo odbijanje:. Dragi! ... Hvala ti. Vi za vaš upit od (datum) i vaše interesovanje za naše proizvode. Šteta, ali s obzirom na potrebe moderno tržište, mi ne proizvodimo takvu robu.

Zamolili smo gospodina (prezime), sa kojim plodno sarađujemo, da prenese relevantne prijedloge. Dodamo ilustrovani katalog u kojem se nalaze Detaljan opis robe koju proizvodimo. Javite nam ko je zainteresovan. Vi ste jedan od njih, tada ćemo moći da prenesemo nacrt sporazuma, uz napomenu u.
Vrijeme isporuke, cijena, uvjeti plaćanja također. ... C. Poštovani! ... Hvala na pismu od (datum). Nažalost, moramo prijaviti. Vi da sve proizvedene proizvode izvozi kompanija (naziv).
Poslali smo tamo.

Odgovor na zahtjev za informacijama

Brojne situacije, kao što su situacije odbijanja, kašnjenja u pozitivnoj odluci, neslaganje, uključuju upotrebu riječi koje izražavaju žaljenje na početku ključne fraze, na primjer: Sa žaljenjem prisiljen prijaviti nemogućnost zadovoljenja vašeg zahtjeva... ; Nažalost, ne možemo prihvatiti vaše uslove...; Na naše duboko žaljenje, problemi sa ... ne dozvoljavaju nam da iskoristimo vašu ponudu u bliskoj budućnosti ... itd. Prilikom odgovora na komercijalni zahtjev, prodavac, ako može odmah udovoljiti zahtjevu kupca i isporučiti robe, šalje ponudu (ponudu).

Kao odgovor na Vaš zahtjev, obavještavamo Vas o sljedećem

Prethodni SADRŽAJ Slijedeći 718 Pismo - odgovor na zahtjev Pismo zamolnice će, bez sumnje, prezirati odgovor: možete prijaviti da proučavate primljeni zahtjev, poslati kataloge, cjenovnike, ponuditi promjenu uslova navedenih u zahtjevu, odbiti isporuku tona robe ili drugi zahtjev. Dakle, ako ste zainteresovani za nabavku ovog proizvoda, onda se kao odgovor na zahtev šalje ponuda.Ponuda je pismena ponuda za nabavku robe koju prodavac daje kupcu. Izražava želju ili spremnost da se zaključi kupoprodajni ugovor pod uslovima navedenim u prijedlogu 33.

Na primjer: . Poštovani! ... Sa zahvalnošću potvrđujemo prijem. Na Vaš zahtjev i pošaljite uzorak (naziv proizvoda) koji Vas zanima. Vi. Možemo ponuditi.
Banke često podsjećaju klijente na dugove ili nove uslove kreditiranja. Informaciju o slobodnim radnim mjestima i obavijest o zaposlenju možete poslati osobi koju biste željeli vidjeti u svom timu. Neke poruke zaposleni u kompaniji moraju primiti u pisanoj formi. Ovo je informacija o disciplinarna akcija i upozorenje o smanjenju. Partneri obično dobijaju nove prijedloge, žalbe i izvinjenja. 4 Poslovno pismo mora sadržavati određene detalje, pa je bolje odmah izraditi obrasce. Popunjen formular možete poslati na e-mail kao prilog ili odštampati i poslati redovnom poštom, redovnom ili preporučenom poštom. Na vrhu treba biti naziv vaše kompanije, ili još bolje - logo.

• Pozitivan odgovor treba da bude što detaljniji,
• a negativna je opravdana i krajnje tačna.

Osim toga, ako je zahtjev odbijen, dobra je praksa da se autor informacije obavijesti o okolnostima pod kojima odgovor može postati pozitivan. U svakom slučaju, pismo odgovora treba da bude napisano na najljubazniji mogući način. Preporučljivo je izbjegavati prazne odjave, a čak i u nedostatku potrebnih informacija, odgovor treba pisati suzdržano, pristojno i s poštovanjem prema autoru zahtjeva.

Bezobrazluk, baš onako kako je poznato lažne informacije potpuno neprihvatljivo. Kako napisati odgovor na zahtjev Obrazac za podnošenje i odgovor na zahtjev može igrati odlučujuću ulogu u odnosima između organizacija. Zato se sa njegovom kompilacijom treba postupati vrlo pažljivo, pridržavajući se određenih pravila.

Kao odgovor na vaš zahtjev, dostavljamo sljedeći uzorak

Pismo za odgovor (uzorak) Rekviziti pisma odgovora Pomoć Ova kategorija pisama sadrži iste rekvizite kao i bilo koja druga uslužna pisma. Glavni detalji uključuju:

1. naziv kompanije;
2. referentni podaci o organizaciji;
3. kod organizacije;
4. glavni državni registarski broj (OGRN) pravnog lica;
5. identifikacioni broj poreskog obveznika / šifra razloga registracije;
6. datum;
7. matični broj;
8. upućivanje na registarski broj i datum ulaznog dokumenta;
9. odredište;
10. naslov prema tekstu (prilikom sastavljanja slova na obrascu A4);
11. potpis.

Važno je shvatiti da svako pismo odgovora mora sadržavati broj dokumenta u kojem je zahtjev poslan i njegov datum. U ovom slučaju pismo odgovora potpisuje zaposleni na čije je ime poslat zahtjev.

4.88/5 (8)

Uzorci pisama odgovora

PAŽNJA! Pogledajte ispunjeni uzorak odgovora na zahtjev za informacijama:

Primjere pisama-odgovora na zahtjev za informacijama možete PREUZETI slijedeći linkove ispod:

Kako pravilno sastaviti dokument

Odgovor na zahtjev za određenim podacima se sastoji od sljedećeg:

• Letter cap. Nalazi se u gornjem desnom uglu (ponekad u gornjem levom). Ovdje su ispisani puni detalji kompanije koja šalje odgovor na zahtjev: puni naziv, PIB, KPP, OKPO, pravnu adresu, lokacija, kontakt telefon, email;
• U suprotnom gornjem uglu su navedeni podaci osobe koja je poslala zahtev. Ako se radi o pravnom licu, tada se upisuju i gore navedeni podaci i kontakt osoba koja djeluje na osnovu povelja ili punomoćja;
• U dnevniku odlazne korespondencije potrebno je da zabilježite kome je i kada poslat odgovor. Predmet pisma se naznačava po nahođenju osobe koja unosi podatke u dnevnik;
• Dalje, u sredini pišemo žalbu. Na primjer, "Dragi Sergej Petroviču".

Sastavljanje glavnog dijela dokumenta ovisit će o vrsti donesene odluke:

• Ukoliko je odgovor pozitivan o davanju informacija na zahtjev - broj ili pojedinosti pisma koje je zaprimljeno od podnosioca zahtjeva, suštinu žalbe i samu informaciju, u vezi sa potrebom pribavljanja za koju je zahtjev upućen;
• U slučaju odbijanja navodi se i kratka suština žalbe, a nakon toga - sama činjenica negativne odluke i razlozi odbijanja.

Ako su traženi dokumenti ili izvodi iz njih, onda pismo odgovora može sadržati priloge na više listova (koji sadrže takve dokumente). Datum i potpis se dodaju na kraju generalni direktor kompanije sa dešifriranjem i pečatom.

Odgovor na zahtjev priprema i šalje samo zaposlenik (predstavnik) kompanije na čije je ime napisan zahtjev.

Izuzetak su slučajevi:

• Bolest zaposlenih;
• Odmor;
• Otpuštanje;
• Poslovno putovanje;
• Odsustvo zaposlenog na radnom mestu iz drugog razloga.

U takvoj situaciji odgovor daje onaj ko ga zamjenjuje. Preporučljivo je koristiti tehniku ​​“zrcaljenja” kao odgovor na pismo zahtjeva, tj. koristiti u tekstu ista stilska sredstva, okrete govora, metafore, terminologiju itd.

Poštivanje ovog uvjeta je dozvoljeno samo ako je zahtjev ispravno postavljen. Neprimjereno je odgovarati na primljeno pismo sa istim greškama i nedostacima. Osim toga, netačno je isticati osobu koja vam se obraća na njegove greške. Ovo je pravilo.

Pokušajte da u pismu ispravno izrazite svoje misli. Trebalo bi da bude što kraće, ali sažeto. Poslovni stil potrebna je izjava o suštini. Pokušajte da se obraćate podnosiocu prijave što je ljubaznije i diskretnije moguće. Izbjegavajte nepotrebne fraze koje nemaju smisla i nisu povezane sa suštinom obraćanja.

Pažnja! Odgovor na zahtjev ni u kom slučaju ne smije sadržavati grubost i lažne informacije.

Koje vrste pisama odgovora postoje i koje su njihove karakteristike

U praksi postoji nekoliko vrsta odgovora na zahtjeve za informacijama.

Podijeljeni su u dvije grupe:

• Pozitivan odgovor uz dostavljanje traženih podataka - podnosilac zahtjeva se obavještava o donesenoj odluci i dostavlja tražene informacije;
• Bez odgovora - podnosiocu zahtjeva se dostavlja obrazloženo odbijanje sa detaljnim navođenjem razloga za odluku.

Razlika između ove dvije kategorije odgovora je njihov sadržaj. Na primjer, u slučaju pozitivne odluke ne daje se samo potpun odgovor na postavljeno pitanje, već se u najvećoj mogućoj mjeri uklapaju sve informacije o suštini tražene informacije. Kao rezultat toga, nakon što je dobio takav odgovor, podnosilac zahtjeva treba da bude u potpunosti zadovoljan njime bez nepotrebnih dodatnih pitanja.

Osnovna karakteristika, kao i razlika između ovih vrsta pisma-odgovora na zahtjev za informacijom, leži u njegovom sadržaju. Dakle, prilikom sastavljanja pozitivnog pisma potrebno je dati najpotpuniji i iscrpniji odgovor na postavljeno pitanje.

Na kraju krajeva, organizacija koja je podnijela zahtjev ne bi trebala imati nikakva pitanja o osnovanosti datih informacija. Prilikom formiranja negativnog odgovora na zahtjev, naprotiv, dolazi do pristrasnosti prema njegovom motivacionom dijelu, jer tražena informacija iz ovog ili onog razloga neće biti pružena.

Ukoliko postoji takva mogućnost, onda u negativnom rješenju navesti podnosiocu zahtjeva adrese na koje se treba obratiti radi dobijanja traženih podataka.

Pogledajte video. U kom obliku treba dostaviti dokumente na zahtjev poreskih organa?

Kako pravilno pripremiti pismo odgovora

Obrazac za odgovor može biti:

• Rukopisno. Relevantno kada je pismo kojim se traže određene informacije takođe pisano rukom;
• U štampanoj verziji. Ovaj obrazac štedi vrijeme i čini pismo razumljivim (čitalac ne mora razumjeti zamršenosti i posebnosti vašeg rukopisa)

Pažnja! Naši kvalifikovani advokati će Vam pomoći besplatno i 24 sata na sva pitanja.

Pismo odgovora sastavlja se ili na bijelom, praznom A4 listu, ili na memorandumu kompanije. Posljednja opcija izgleda solidnije i brže se obrađuje (vrijeme se ne gubi na ulazak u detalje kompanije).

Na kraju pisma-odgovora na zahtjev mora biti potpisan odgovorna osoba ili direktor. Uvjet za posjedovanje pečata za takva pisma istekao je još 2016. godine.

Pismo sadrži datum potpisivanja i dodijeljen je serijski broj po kojem se može identificirati u dnevniku odlazne korespondencije u slučaju gubitka ili sporne situacije.

Takvi dnevniki sadrže sve informacije o odlaznoj korespondenciji. Unošenje slova u njih je obavezno pravilo svake organizacije. To je neophodno kako biste u slučaju spora mogli brzo prikupiti sve informacije o prepisci.

Pravila toka dokumenata za sve kompanije su praktično ista. U većini slučajeva, odgovor na zahtjev se formira u jednom primjerku, ali postoje slučajevi kada se organizacija osigura i ostavi kopiju poslanog odgovora.

Još jedno važno pravilo je slanje pisma o prijemu. Nakon izdavanja prepiske podnosiocu zahtjeva, dobićete obavještenje u kojem će biti navedeno ko je, kada i po kom osnovu primio vaše pismo.

Kako poslati dokument primaocu

Načini slanja pisanog odgovora na zahtjev mogu biti bilo koji:

• pošta;
• Courier;
• faks;
• Email;
• predajem lično.

Tokom ponašanja ekonomska aktivnost kompanija je suočena sa potrebom da obavlja korespondenciju sa različitim suradnicima - od običnih kupaca do velikih poslovnih partnera.

Dragi čitaoci! Članak govori o tipičnim načinima rješavanja pravnih pitanja, ali svaki slučaj je individualan. Ako želiš znati kako rešite tačno svoj problem- kontaktirajte konsultanta:

PRIJAVE I POZIVI SE PRIMAJU 24/7 i BEZ DANA.

Brzo je i IS FREE!

Jedna od vrsta poslovnih dokumenata je pismo-zahtjev za dostavljanje bilo kakvih podataka i odgovor na njega, sastavljen u skladu sa sljedećim pravilima.

U kojim slučajevima je to potrebno

Evo liste najčešćih slučajeva kada je potrebno sastaviti odgovor:

Zahtjev je primljen od	Komentar
Vladin odjel	Na primjer, iz Federalne porezne službe o izvještavanju
Dobavljač robe ili materijala	Ako je dobavljač zatražio od kupca da pojasni listu robe ili materijala za koje se narudžba vrši
Kupac	Na primjer, ako je kupac poslao zahtjev o mogućnosti/nemogućnosti isporuke robe njemu na određeni datum ili vrijeme
Sudska vlast	Kada sud zatraži bazu dokaza
Drugo fizičko ili pravno lice	Na primjer, kada pojedinac zatraži informaciju o mogućnosti zapošljavanja u nekoj organizaciji za određeno radno mjesto

Koje vrste su moguće

Uobičajeno, pismo-odgovor na zahtjev može se podijeliti u 2 glavne vrste:

Glavna razlika između ovih vrsta pisama je njihov sadržaj.

Dakle, ako pismo sadrži pozitivan odgovor, njegov tekst će sadržavati najpotpuniji i najiscrpniji odgovor na pitanje postavljeno u zahtjevu (sa upućivanjem na pravne akte, ako je potrebno).

Konačno, ugovorna strana koja je kontaktirala ne bi trebala imati nikakva pitanja ako je odgovor zaista dat suštinski i u potpunosti.

Negativan odgovor je kraći, ali mora sadržavati i obrazloženu formulaciju, uključujući ne samo razloge odbijanja, već i listu razloga. Takođe, negativno pismo treba da sadrži uslove pod kojima će organizacija koja je podnijela zahtjev i dalje moći dobiti potrebne informacije.

Kako ga pravilno nacrtati i uzorkovati

Prije sastavljanja odgovora, podnosioca zahtjeva treba obavijestiti o bilo čemu na zgodan način o prijemu zahtjeva za kontakte navedene u njemu (zahtjev) - telefonom, e-mailom ili na bilo koji drugi način.

Registracija se vrši:

• ili na memorandumu kompanije za odgovor na upite;
• ili u slobodnoj formi.

Memorandum, po pravilu, već sadrži u „naslovu“ naziv organizacije koja daje odgovor, njenu pravnu adresu, telefonski broj rukovodioca i polja za navođenje izlaznog broja dokumenta i datuma njegove izrade. .

Kod slobodnog oblika, sva polja će se morati formirati nezavisno, i to:

1. "Kapa".

U gornjem lijevom kutu morate napisati puni naziv firme koja daje odgovor, naznačiti organizaciono-pravnu formu, adresu lokacije, kontakt telefon, datum i broj odlaznog dokumenta, kao i njegov naziv - „Odgovori na pismo-zahtjev (broj pisma) od (datum registracije zahtjeva)”.

U gornjem desnom uglu je pozicija i puno ime službeni kome se šalje odgovor i naziv organizacije kojoj se šalje.

1. Žalba službenom licu.

U centru je napisan apel osobi kojoj se šalje odgovor. Na primjer, "Draga Marina Sergejevna".

1. "Tijelo" pisma.

1. Lista aplikacija.

Ako se, kao odgovor na zahtjev, traži da podnosiocu zahtjeva dostavi kopije bilo kojeg dokumenta, treba navesti njihovu listu.

1. Potpis, prepis potpisa direktora organizacije koja je dala odgovor.

Pozitivno

Pozitivna formulacija odgovora treba da sadrži:

• detalje samog zahtjeva (datum i broj njegove registracije);
• nekoliko riječi o zahtjevu (glavna poenta);
• direktno sam odgovor.

Na primjer, kada kupac zatraži ponudu za proizvod, možete odgovoriti na sljedeći način:

„Na Vaš zahtjev od 18.11.2017.godine broj 05-03/273 za dostavljanje cjenovnika nove kolekcije obuće“MaxStyle", Na Vašu adresu šaljemo aktuelni cjenovnik (vidi prilog na 5 listova)".

Negativno

Ako je odgovor negativan, tekst formulacije treba da sadrži:

• kao kod pozitivnog odgovora - detalji i kratka suština podneseni zahtjev;
• razlog zbog kojeg je zahtjev odbijen;
• opravdanje razloga (uz pozivanje na savezne ili lokalne propise).

Načini isporuke

Odgovor je bolje poslati na način koji je podnosilac zahtjeva naveo u zahtjevu.

Ako nije navedena metoda, odgovor se može poslati faksom ili e-poštom.

Ako pismo odgovora sadrži izuzetno vrijedne informacije ili originale bilo kojih dokumenata, poželjno je koristiti usluge Ruske pošte slanjem naručeno pismo sa listom priloga.

Hoće li biti odgovora

Organizacija ili građanin koji je podnio zahtjev ne može odgovoriti na pismo odgovora, jer pismo odgovora ne sadrži nikakve zahtjeve, zahtjeve ili zahtjeve. Iako ništa ne sprečava podnosioca da se zahvali organizaciji koja je dala odgovor, pismenim putem ili telefonom, na datim informacijama.

Posebnosti

Postoje posebnosti popunjavanja i slanja službenih odgovora na upite u konkretnim situacijama.

Na engleskom

Ako organizacija komunicira sa stranim partnerima, možda će biti potrebno voditi poslovnu korespondenciju na engleskom jeziku.

U ovom slučaju su potrebne standardne kliše izraze:

O obezbjeđivanju dokumenata

Zahtjev za dostavu dokumenata mora sadržavati:

• spisak tražene dokumentacije sa naznakom broja potrebnih kopija;
• informacije o plaćanju za davanje kopija (ako je plaćanje potrebno);
• adresa podnosioca zahtjeva na koju će biti poslana dokumentacija;
• link na normativni akt, koji sadrži pravo (ili obavezu) osobe kojoj se šalje zahtjev da izda bilo koju dokumentaciju.

Formulacija odgovora je standardna – ako podnosilac zahtjeva ima pravo na primanje radova, organizacija će poslati pozitivan odgovor, u suprotnom – negativan.

Pismo odgovora je napisano u slobodnoj formi i ima mnogo zajedničkog sa referencom. Stranica pruža mogućnost besplatnog preuzimanja uzorka razmatranog rada.

Pisani zahtjev zahtijeva obrazložen i detaljan odgovor od primaoca. Pismo-odgovor je ono potreban dokument, što vrijedi napisati u takvim slučajevima. Poruka je napisana u slobodnoj formi i ima mnogo zajedničkog sa pomoći. Informativni list sadrži ograničen obim naracije i treba da odgovori samo na pitanje postavljeno u zahtjevu. Pismo odgovora je lako napisati čak i neiskusnoj osobi, koja ima pri ruci kompjuter i štampač. Stranica ovog resursa pruža mogućnost besplatnog preuzimanja i primjene uzorka razmatranog rada u životu.

Razmotrimo glavne karakteristike uključene u koncept pisma-odgovora. Značenje odgovora je poslovnu komunikaciju izvođači radova. Odličan način vansudskog rješavanja problema omogućava vam da uštedite značajan novac i vrijeme za učesnike u pravnim odnosima.

Legitimnost komunikacije leži u papirnom mediju koji je sastavljen u skladu sa svim pravilima kancelarijskog rada i ima pravu vizu za upravljanje. E-mail je nepouzdana opcija za dokaz na sudu.

• Adresa i naziv institucije kojoj se šalje odgovor;
• Vlastiti podaci autora, kontakt brojevi;
• Broj, datum i naslov naracije;
• Sažetak zahtjeva na koji se priprema pismo odgovora;
• Jasni i konkretni odgovori na postavljena pitanja. Ne morate pisati previše;
• Podstiče se ton pun poštovanja, ali je i strogost važna;
• Fiksacija izvršioca papira, potpis i prepis rukovodioca, pečat ustanove.

Pismo odgovora najbolje je dati lično primaocu. Zauzvrat, morate dobiti potvrdu za drugi primjerak. Ukoliko nije moguće poslati lični odgovor, potrebno je koristiti poštanske usluge slanjem dokumenta sa obavještenjem i listom priloga. Dostupni uzorak i niz drugih obrazaca i primjera na web stranici pomoći će vam da sami sastavite željenu žalbu. Većina predložaka ima najjednostavniji format i lako se može uređivati ​​u programu Microsoft Word. Uživajte u upotrebi.

Datum: 2015-11-04

Kontrolna lista od 50 zlatnih pravila poslovne korespondencije

Pismo koje šaljete u svoje ime (ili u ime vaše kompanije) je „točka kontakta“ koja stvara utisak. Zato razmislite sami kakav utisak želite da o sebi steknete i šta radite za to.

Ovaj članak traži već neko vrijeme. I što se češće u svom radu susrećemo s projektima o poslovnoj korespondenciji (na primjer, izrada standardnih šablona pisma), shvaćamo da malo ljudi i kompanija obraća pažnju na (naizgled) sitnice koje imaju tužne posljedice.

Pričaćemo o štampanim.

Poslovna korespondencija

Pismo odgovora je uslužno pismo koje se sastavlja kao odgovor na pismo upita ili zamolnicu. Odgovor može biti negativan (pismo odbijanja) ili pozitivan.

U tekstu odgovora treba koristiti iste jezičke fraze i vokabular koji je autor koristio u inicijativnom pismu, pod uslovom da je zamolnica sastavljena lingvistički ispravno.

Ne treba da uključite u tekst pisma odgovora link na primljeno ("Za vaše od _______ br.__ ...").

Poslovna pisma

Pismo-odgovor djeluje kao tekst ovisan o kompoziciji u odnosu na pismo-zahtjev.

U pismu odbijanja posebno je važno koristiti vokabular koji pomaže pošiljaocu da ostane pristojan, vodeći računa o samopoštovanju primaoca.

Kako napisati pismo odgovora?

Odgovorno pismo je poslovno pismo koje se sastavlja kao odgovor na službeni zahtjev ili pismo zamolnice. Takvo pismo može sadržavati i pozitivnu i negativnu odluku (u ovom slučaju to je pismo odbijanja).

U slučaju prijema zamolnice ili zahtjeva, potrebno je u najkraćem mogućem roku dati zvaničan odgovor. Odugovlačenje može, prije svega, učiniti da vaša organizacija izgleda loše i vašim partnerima ili klijentima dati razlog da vas smatraju nepouzdanim partnerom.

Kako da započnem pismo?

Prilikom pisanja pisma glavne poteškoće često izazivaju njegov početak i završetak. U potonjem slučaju pomoći će vam članak Kako završiti pismo. Pa, razgovaraćemo o tome kako započeti pismo u ovom članku.

Početak svakog pisma u potpunosti ovisi o njegovoj vrsti: službeno, ljubavno, jedno ili drugo pismo strani jezik... Nije bitno da li je papirna ili elektronska, samo ćemo pojasniti da ćemo govoriti o prvim frazama nakon žalbe, jer već postoji poseban članak o tome kako nas kontaktirati.

Ako se pridržavate prihvaćene terminologije, onda se poslovna pisma klasifikuju kao službena.

Kako izvršiti transakciju prodaje i kupovine

U svakoj državi postupak obrade različitih transakcija je regulisan odgovarajućim pravni dokumenti... Sve kupoprodajne transakcije obavljaju se sastavljanjem posebnog ugovora. U zavisnosti od toga koliko je ovaj ugovor pravilno sastavljen, zavisiće i ishod transakcije, a potom i rešavanje pitanja i konflikata koji su nastali u izvršavanju obaveza iz takvog ugovora.

Imajte na umu da je kupoprodajni ugovor ugovor prema kojem prodavač prenosi neki proizvod, a kupac stječe pravo posjedovanja ovog proizvoda, a također se obavezuje da će prihvatiti predmet naveden u ugovoru, uz plaćanje određenog iznosa novca.

Zatim ćemo razmotriti kako izvršiti transakciju prodaje i kupovine, za koju nije potrebno sastavljanje ugovora, a sve radnje vezane za prijem i prijenos takve robe provode se u trenutku transakcije.

Kako odgovoriti na službeno pismo

Ova lista robe je jedinstvena na cijeloj teritoriji. Naziv organizacije je razmatrao vašu prijavu.

i ne može se proširiti. Propratna pisma. S obzirom na navedeno, Vaš zahtjev se ne može udovoljiti.Popratno pismo se obično sastavlja na obrascu A5. kao i. za koje vas molimo da ga smatrate sastavnim dijelom. Vaša prijava za privatizaciju pekare ne može biti prihvaćena, budući da je vlasništvo ovog preduzeća uvršten na listu objekata koji nisu predmet privatizacije.

Obavještavamo Vas da Vaše preduzeće ne može biti kupac u skladu sa članom zakona.

Kako odgovoriti na službena pisma

Upitno pismo, bez sumnje, prezire odgovor: možete prijaviti da proučavate primljeni upit, poslati kataloge, cjenovnike, predložiti promjenu uslova navedenih u upitu, odbiti isporuku robe ili neki drugi zahtjev.

Ponuda je pisana ponuda za isporuku robe koju prodavac daje kupcu. Ona izražava želju ili spremnost za sklapanje kupoprodajnog ugovora.

Rok za odgovor na službena pisma

SAGLASNOST U ODGOVORU NA ZAHTJEV I PONUDU

Izrazi govornog bontona
U redu.	Kao odgovor na poziv; popraćen riječima zahvalnosti (hvala, dobro)
Nema na čemu.	Češće kao odgovor na ljubaznu molbu (kao: - Ako ti nije teško, donesi mi knjigu, molim te. - Molim te.)
UREDU.	Pristanak je neograničen
Sad. Ova minuta (minuta)	Pristanak da se nešto uradi odmah.
Uradiću, napisati, doneti itd.	Često praćena riječju "dobro" (U redu, uradiću to. U redu, napisaću to.)
Hajdemo). Idemo (- oni) itd. Idemo (- oni) idemo. Otišao.	Kao odgovor na poziv da nešto uradimo ili idemo zajedno (kao: - Hajde da pevamo. - Hajdemo. - Idemo u bioskop. - Idemo.)
Sa velikim zadovoljstvom. Sa radošću. Voljno.	Sa dozom želje
Obavezno + 1. osoba pupoljak. vrijeme (dođi i uradi to). Ne ustručavajte se. Ne brinite (- pokajte se). Kakve sumnje mogu biti! Možete biti mirni (možete biti mirni) Možete biti sigurni (možete biti sigurni). Možete računati na mene.	Kao odgovor na zahtjev, obavezno učinite nešto (kao: - Ne zaboravite da mi donesete ovu knjigu u utorak. - Apsolutno. Ne oklijevajte.)
(Ne smeta mi. (Meni) ne smeta (ovo) Spreman sam.	Na zahtjev, poziv (kao: - Ne smeta vam... - Ne smeta mi.)
Ne smeta mi! Ja sam za!	Opušten
Slažem se. Da. Svakako.	Na pitanje o želji, pristanku da se nešto uradi (npr.: - Da li se slažete da napravite prezentaciju na odeljenju? - Slažete se. Naravno.)
Ipak bi!	Na pitanje o želji da se nešto uradi (kao: - Hoćeš li da spavaš za ovaj nastup? - Kladiš se!)
Dogovoreno! Rešeno!	Tokom preliminarnih pregovora (kao: - Hoćemo li danas u bioskop? - I u koje vreme? - I u koje vreme? - Dogovoreno.)
Neka bude tako. Morat ćemo + (dati, itd.)	Sa prizvukom popuštanja, nespremnosti da se bilo šta uradi (kao: - Pa, daj mi ovaj časopis barem na nekoliko dana. - Neka bude.) Nesputan.
Pa šta možeš (možeš, možeš), moraš + inf. (učiniti, itd.)

2. ODGOVORI VIJEĆU

3. RASPUŠTANJE ODGOVORA NA ZAHTJEV, PRIJEDLOG.

Izrazi govornog bontona	Koristite situaciju i komentare
(Ne mogu. Nema šanse da mogu. Ne ne mogu. Nažalost ... Nažalost ...	Najčešći oblici odbijanja su: Molim vas idite u prodavnicu. - Ne mogu, nažalost, trenutno sam veoma zauzet
Voleo bih... ali ne mogu. Voleo bih... ali ne mogu. Hteo bih... ali ne mogu. Neprijatno mi je da odbijem ... ali ... Hteo bih ... ali ... Hteo bih ... ali ... Oprostite, ali ... Oprostite, ali . ..	žaljenje zbog odbijanja: Možete li mi pozajmiti 20 rubalja? - Voleo bih, ali ne mogu do stipendije.
Odbijam (da bilo šta uradim).	Zvanično kategorično odbijanje.
Ne mogu (ništa). nemoćan sam + inf. Nije u mojoj moći + inf.	Odbijanje traženja pomoći su stilski uzvišene izjave: Pomozite mi da se pripremim za ispite! “Ne mogu vam pomoći s ovim. (Ne mogu te pripremiti za ispite.)
To je zabranjeno. br. br. Nažalost, ne možete. Nažalost, ne mogu riješiti. Dozvolio bih, ali...	Zabrana bilo čega: Mogu li posuditi ovu knjigu od vas? - Nažalost, ne mogu to da dozvolim, pripada koleginici.
Naravno da ne. Sigurno ne. (ja) ne dozvoljavam ... zabranjujem ... ne mogu dozvoliti ... moram zabraniti (ne dozvoliti, odbiti) ...	Kategorično odbijanje ili zabrana: Mogu li pročitati tvoj dnevnik? - Naravno da ne možeš. Ne dozvoljavam da se to uradi. Ne mogu mi dozvoliti da čitam svoj dnevnik.
Ni u kom slučaju! Nikad! Ni pod kojim okolnostima! Ne dolazi u obzir! Ovo apsolutno ne dolazi u obzir! Ne ne i još jednom ne!	Emocionalno ekspresivna kategorička zabrana:

Tema 7. Saglasnost/neslaganje sa mišljenjem sagovornika

Izrazi govornog bontona	Koristite situaciju i komentare
Oh da! Upravu si. Slažem se sa tobom. U potpunosti se slazem sa tobom. To je upravo ono što sam htio reći. Bez ikakve sumnje. Zvuči uvjerljivo. I mislio sam. Vrlo razumno. Svakako. Upravo. To je to. Dogovoreno. Ne nastavljaj. Sve jasno. Pretpostavio sam. Bojim se da je tako. Nadam se da jeste (i hoće). Čini se da je to slučaj. Izgleda da hoće (i hoće). Vjerovatno je (moguće). Utoliko bolje!	Najčešći oblici saglasnosti sa mišljenjem sagovornika
Slažem se sa tobom. U potpunosti se slazem sa tobom. U principu, slažem se sa tobom... U nekim stvarima se slažem sa tobom... U nekim stvarima se slažem sa tobom... Ova tačka ne izaziva naše zamjerke. U potpunosti dijelim vaše gledište o ... Moje gledište se potpuno poklapa s vašim. Sve u svemu, vaši uslovi su mi prihvatljivi.	Formalni obrasci saglasnosti
Ne i ne. Ne mogu se složiti sa tobom. Nisi u pravu. Ja imam drugačije mišljenje. Ovde grešite. Naravno da ne. Ne sve. Ne dolazi u obzir. Tačno je upravo suprotno. Ja sam protiv. Ovo mi je nepoznato. Ne sudim ja. Pa evo vas opet za svoje! Bože sačuvaj! Vi ste nepravedni. Ništa slično ovome. Neće biti Ne može biti!	Najčešći oblici neslaganja sa mišljenjem sagovornika
Bojim se da ste propustili suštinu onoga što sam hteo da kažem. Ovo nije baš ono što sam imao na umu. Ne mogu se složiti sa tobom. Naše gledište je donekle u suprotnosti s vašim. Rješenje ovog problema vidimo u malo drugačijem svjetlu. Cijenimo vaš trud, ali nažalost ne možemo prihvatiti ponudu. Ova tačka gledišta mi se čini ubedljivom, međutim (ipak/u međuvremenu)...imam prigovor...	Formalni oblici neslaganja
Da? Stvarno? Istina je? Da li stvarno vjerujete da ... sumnjam u to ... Malo je vjerovatno da ... jako sumnjam u to. Jesi li ozbiljan? Zvuči primamljivo, ali... Zvuči nevjerovatno, ali... Svašta se događa. Šališ se. Ne mogu da se odlučim. Sumnjam. Malo vjerovatno. I hoćeš da vjerujem u to? ne bih rekao. Ti znaš bolje. Donekle. Nisam siguran. (Teško mi je reći. Pa, dobro... Da i ne. Jesi li siguran? Da li je sve ovo zaista tako? Kako želim ...	Najčešći oblici sumnje u ono što sagovornik ima da kaže
Da li stvarno vjerujete da ... stvarno bih vas zamolio da pojasnite ... jer ja imam upravo suprotne informacije o ovome. Još nisam formirao konačno mišljenje o ovom pitanju. Čini mi se da je ovo rješenje pomalo preuranjeno.	Formalni oblici izražavanja sumnje u stanovište sagovornika.

Dodatak 4

UZORCI UVODNIH IZRAZA TEKSTA POSLOVNOG PISMA

Hvala vam na pismu od ... Kao odgovor, obavještavamo ...

Pored našeg pisma iz ... ove godine. obavještavamo vas da...

U odgovoru na Vaše pismo obavještavamo Vas da ... U potvrdu našeg telefonski razgovor održanoj ... ove godine, obavještavamo vas da ...

U potvrdu našeg telegrama iz ... obavještavamo vas da ...

U vezi sa vašim pismom od ... obavještavamo vas da, na našu žalost ...

Izražavamo naše zadovoljstvo brzim odgovorom na naš upit.

Nažalost, još uvijek nismo dobili Vaš odgovor na naše pismo od ... i moramo Vas podsjetiti (pitati Vas) o ...

Obavještavamo vas da...

Zahvaljujemo vam (zahvalni smo vam) na pruženoj usluzi (pomoć, podrška).

Moramo vas obavijestiti (podsjetimo)...

Izuzetno smo iznenađeni Vašim pismom iz ... u kojem obavještavate da ...

Dobili smo Vaše pismo od ... ove godine, iz kojeg smo sa zadovoljstvom saznali da ...

Primili smo vaše pismo od ... zajedno sa dokumentima priloženim uz njega.

Žao nam je (izražavamo žaljenje) zbog vašeg odbijanja (tišina) ...

Iznenadili smo se kada smo iz vašeg telegrama saznali da...

Ovim putem još jednom podsjećamo (obavještavamo) da...

Ovim potvrđujemo da smo primili Vaše pismo od ... ove godine. i obavještavamo vas da...

Potvrđujemo prijem vašeg pisma od ... sa svim prilozima.

Na Vaš zahtev šaljemo Vam...

Molimo Vas da prihvatite naše izvinjenje za...

Uzimamo u obzir vaše pismo od ... i obavještavamo vas da ...

Molimo Vas da nas izvinite zbog kašnjenja u odgovoru na Vaše pismo...

Obavještavamo vas ... Obavještavamo vas ...

Primjeri fraza koje mogu biti osnova poslovnog pisma

Vaš nalog će biti izvršen ako...

Vaš zahtjev (prijedlog) je na čekanju. Po prijemu rezultata pregleda, odmah ćemo Vas obavijestiti.

Vaš prijedlog će biti prihvaćen sa zadovoljstvom (zahvalnošću) ako pristanete na promjene...

Vaš zahtjev za ... je odobren ...

U odgovoru na Vaše pismo od ... obavještavamo Vas da je Vaš zahtjev za isporuku ... pozitivno riješen.

Kao odgovor na vaš zahtjev (narudžbu), sa žaljenjem vas obavještavamo (moramo obavijestiti) da nismo u mogućnosti ispuniti ga (ne možemo) zbog sljedećih okolnosti.

Nažalost, vaš zahtjev ne može biti odobren iz sljedećih razloga.

Nažalost, moramo odbiti vašu ponudu. Trebamo više informacija o...

Ovim putem Vas molimo da nas obavijestite o terminu...

Obavještavamo Vas da je Vaš prijedlog prihvaćen...

Molimo Vas da pošaljete...

Molimo Vas da nas obavijestite o...

Molimo Vas da nas obavijestite o Vašoj odluci po ovom pitanju...

Molimo Vas da nas obavijestite o prihvatljivosti našeg prijedloga za...

Molimo Vas da ubrzate ispunjenje Vaših obaveza iz ...

Uzorci obrtnih isječaka

Štaviše…

Vi nesumnjivo (očigledno) znate...

S obzirom na navedeno (gore), trebalo bi (hoćemo, moramo, moramo) dodati (obavijestiti, označiti) ...

Pored navedenog (navedenog, gore navedenog) obavještavamo...

Konačno….

Da bi se izbeglo kašnjenje...

Kao odgovor na Vaš prigovor, obavještavamo Vas da...

Prvo Drugo…

Kao prvo …

U suprotnom, primorani smo da...

U našu odbranu želimo da obavestimo...

U vezi sa gore navedenim...

U vezi sa Vašim zahtjevom...

U trenutnoj situaciji...

U skladu sa Vašim zahtevom (dokumenti u prilogu)...

Izražavamo žaljenje (sumnju, zbunjenost, zadovoljstvo)...

Činjenica je da…

Štaviše…

Osim toga…

Izražavamo naše povjerenje...

Imamo problema sa...

Ne slažemo se s vašim gledištem iz sljedećih razloga...

Prepoznajemo ...

Sasvim smo sigurni...

žalimo…

Kupovali bismo i od vas...

Potrebno je (treba, potrebno) prepoznati...

Skreni pažnju na…

Sumiranje (zaključivanje, sumiranje, sumiranje) ...

Potvrđujemo prijem...

Osim toga…

Po našem mišljenju...

Isporuke će se vršiti (obavljati)...

Podrazumijeva se...

Treba (potrebno, potrebno, potrebno, htjeti, smatrati potrebnim) dodati (napomena, obavijest) ...

Na ovaj način, …

Ipak (uprkos)...

Zapravo ...

Što se tiče Vašeg zahtjeva (primedba), skrećemo Vam pažnju na činjenicu da ...

Primjeri završetaka slova (bez zaključka dobrodošlice ili formule ljubaznosti)

Unaprijed zahvaljujemo na usluzi.

U nadi za povoljno (pozitivno) rješenje našeg pitanja.

U nadi plodonosne saradnje.

Bili bismo zahvalni na brzom odgovoru.

Očekujemo Vaš odgovor u narednim danima.

Radujemo se što ćemo se uskoro čuti.

Nadam se da ćemo dobiti odgovor u bliskoj budućnosti i hvala unapred.

Nadamo se da ćete udovoljiti našem zahtjevu.

Čekamo vaše narudžbe (vaše odobrenje, saglasnost, potvrda).

Molimo Vas da nas obavijestite o mjerama koje ste poduzeli.

Molimo Vas da potvrdite prijem pisma.

Molimo Vas da nas obavijestite.

Molimo Vas da potvrdite prijem narudžbe i posvetite joj dužnu pažnju. Molimo da nam pišete o svojoj odluci po ovom pitanju.

Molimo kontaktirajte nas ako vam je potrebna pomoć (pomoć).

Obavijestite nas o svom pristanku.

Molimo Vas da ne odgađate svoj odgovor.

"Sve knjige" u odjeljak "sadržaj poglavlja: 57 poglavlja:< 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56. 57.

Pismo-odgovor je jedna od vrsta poslovnih dokumenata. Njegovo sastavljanje je zbog potrebe da se da neki odgovor na prethodno pristiglo inicijativno pismo. Istovremeno, postoje dvije vrste odgovora: pozitivni i negativni. Pismo koje sadrži negativan odgovor ponekad se naziva pismo odbijanja.

Odgovorno pismo se u pravilu sastavlja po analogiji sa inicijativnim pismom, odnosno koristi isti vokabular i slične govorne obrasce. Naravno, ovo pravilo važi samo ako je izvor sastavljen ispravno, u skladu sa zahtevima poslovnu korespondenciju... U većini slučajeva, prilikom kreiranja ove vrste pisma, memorandum organizacija za sastavljanje.

Izrada

Najčešće se u pismu odgovora koriste fraze kao što su „Hvala na Vašem interesantnom prijedlogu“, „Potvrđujemo našu spremnost za...“, „Izražavamo naš pristanak na…“ ili „Nažalost, nismo spremni za… na sadašnje vrijeme.”

Datum i broj inicijativnog pisma moraju biti naznačeni u matičnom broju odgovora. Ovaj zahtjev je imperativ jer vam pomaže da pojednostavite dolaznu i odlaznu poslovnu korespondenciju. Ne preporučuje se uključivanje ovih informacija direktno u tijelo pisma. Kršenje pravila za sastavljanje pisma odgovora bit će sljedeća fraza „U odgovoru na Vaše pismo, broj ... od ... obavještavamo ...".

Prilikom sastavljanja pisma odbijanja, morate navesti njegov razlog. Nerazumno odbijanje je manifestacija nepoštovanja primaoca. Stoga bi takvo pismo trebalo započeti frazom "U vezi sa ...". Ukoliko pošiljalac pisma odbijanja ima informacije o tome ko, kada, u kom slučaju i pod kojim uslovima može dati pozitivan odgovor na originalno pismo koje sadrži zahtjev ili zahtjev, preporučuje se da se te informacije navedu u odbijanju.

Na kraju pisma odbijanja stavlja se potpis naručioca. U većini slučajeva pismo potpisuje rukovodilac ili druga ovlaštena osoba. Neće biti suvišno navesti i kontakt podatke pošiljatelja, kako bi, ako je potrebno, primalac mogao kontaktirati ovu osobu i dobiti dodatne informacije.

(Veličina: 26,5 KiB | Preuzimanja: 27.229)