neverbalne informacije. Funkcije neverbalne komunikacije

Naš govor tijela, u poređenju sa drugim verbalnim (govornim) sredstvima komunikacije, jedinstven je. Ako zamislimo da je on taj koji nosi od 60 do 80 posto informacija koje se prenose sagovorniku, lako je razumjeti potrebu tumačenja ovog načina kontakta. Ako želimo da budemo sigurni da tačno razumemo osobu, moramo kombinovati informacije iz tela i verbalnih izraza u jednu veliku sliku.

Ko od nas nije naišao na osjećaj nejasne anksioznosti u komunikaciji s osobom kada je tvrdio jednu stvar, ali ste podsvjesno osjetili njegovu lažnost. Reći ćete da je to intuicija i dobro za one koji je imaju. U stvari, lako je razviti intuiciju posmatrajući sagovornika i, znajući specifično značenje gestova, izvući prave zaključke.

Primjer neverbalne komunikacije

Eksperiment je sproveden na času psihologije na jednom univerzitetu. Publika, koju su činili bračni parovi, podijeljena je u dvije grupe po spolu i omogućeno im je gledanje video zapisa razne opcije bebe koje plaču. Zatim su zamoljeni da objasne svoje značenje. Većina žena koje su imale djecu precizno ih je dešifrirala (glad, mokre pelene, bol, itd.), dok muškarci nisu vidjeli veliku razliku u opcijama za plač. To je dovelo do zaključka da žene, kao osjetljivije i pažljivije, lakše tumače neverbalne geste. Muškarcima je to teže učiniti, trebaju im specifičnosti, a ne svakakva sentimentalna iskustva. Naravno, postoje i izuzeci.

Ovaj slučaj objašnjava i činjenicu zašto je jačem polu teško da laže svojoj ženi koja kao da čita u očima realna situacija stvari.

Neverbalna sredstva komunikacije

Dakle, razmotrite neverbalna sredstva komunikacije. Da bismo jasno razumjeli njihovu raznoliku strukturu, predstavljamo njihovu klasifikaciju:
1. Ekspresivni pokreti (držanje tijela, izrazi lica, gestovi, hod).
2. Taktilni pokreti (rukovanje, tapšanje po leđima ili ramenu, dodirivanje, ljubljenje).
3. Vizuelno-kontaktni pogled (smjer pogleda, njegovo trajanje, učestalost kontakta).
4. Prostorna kretanja (orijentacija, udaljenost, postavljanje za stolom).

U ovom članku ćemo se zadržati na prve dvije grupe sredstava neverbalne komunikacije i pokušati okarakterizirati njihovo značenje. Treba imati na umu da tumačenje jedne geste bez kombinacije drugih tjelesnih signala znači obmanuti sebe. Stoga, prije donošenja konkretnih zaključaka, potrebno je uzeti u obzir sve nijanse ponašanja sagovornika, kao i njegovo fizičko i psihičko stanje.

Pokreti su izražajni

Otvoreni gestovi i položaji tijela

otvorenost

Ruke sagovornika okrenute su dlanovima prema gore i široko raširene u stranu. Glava je ravna, ramena su ravna. Pogled je ispravan. Izrazi lica su prirodni, bez napetosti i ukočenosti. Ovo držanje druželjubivosti, kao sredstvo neverbalne komunikacije, govori o otvorenosti, iskrenosti. O njoj se govori i rukovanjem uz hvatanje nje sa dvije ruke. Muškarci mogu da otkopčaju košulju ili sako dok pričaju. Komunicirajući s takvom osobom, nehotice se opuštate i osjećate povjerenje u njega.

Simpatija

U neverbalnoj komunikaciji postoji pojam mentalnog kontakta koji se izražava u nehotičnom kopiranju gestova jednih drugih ili cjelokupnog ponašanja. Jedan drugome se šalje signal: "Savršeno vas razumijem." I zaista, ako pogledate miroljubivi par za stolom, videćemo slične poze, isti raspored ruku do ogledala. Ako želite uvjeriti drugu osobu da bezuslovno dijeli svoje mišljenje, samo kopirajte njen položaj tijela.

Ako posmatramo hod srećnog zaljubljenog čoveka, primećujemo leteći hod, koji je veoma upečatljiv. Karakteristično je i za samopouzdane, energične ljude. Čini se da ih nije briga za sve probleme.

Zatvoreni pokreti i položaji (zaštita, sumnja, prikrivenost)

Obmana

Jeste li vidjeli kako neko krije ruke u razgovoru? Vjerovatno je da govori neistinu, jer ljudski mozak podsvjesno šalje signale tijelu i kada se izgovara laž, postoji snažna želja da zavuče ruke u džep, počeše nos, protrlja oči. Sve su to tipični znakovi, međutim, kako je MirSovetov već rekao, potrebno je objasniti značenje neverbalnih gestova u cjelini. Osoba koja pati od curenja iz nosa može se počešati po nosu, protrljati oči - dijete koje se tek probudilo itd.

Odbrana

Ruke prekrštene na grudima, noge u stojećem i sedećem stavu - klasičan gest bliskosti, nepristupačnosti. Često treptanje znak je zaštite, zbunjenosti. Emocionalni status osobe ne dozvoljava vam da se osjećate slobodno i opušteno. Ako pokušate nešto da pregovarate sa takvim sagovornikom, velika je verovatnoća da ćete biti odbijeni. Da biste "otopili led", MirSovetov savjetuje korištenje gore opisanih sredstava neverbalne komunikacije, pokušajte zauzeti otvorenu pozu s dlanovima prema gore.

Gestovi refleksije i evaluacije

Koncentracija

Izražava se trnjenjem nosnog mosta sa zatvorenim očima. Kada osoba sa kojom komunicirate odluči šta da radi ili šta da radi, uopšteno razmišlja o rešavanju određenog pitanja, u ovom trenutku može protrljati bradu.

kritičnost

Ako osoba drži ruku uz bradu, sa kažiprstom ispruženim uz obraz, a drugom rukom podupire lakat, lijeva obrva je spuštena - shvatit ćete da je sazrela negativna procjena onoga što se dešava.

Pozitivnost

Tumači se kao blagi nagib glave prema naprijed i lagani dodir obraza rukom. Tijelo je nagnuto naprijed. Evo osobe koju zanima šta se dešava, pozitivno vezano za informacije.

Gestovi sumnje i neizvjesnosti

Nepovjerenje

Verovatno ste primetili kako neki učenici, slušajući govornika, pokriju usta dlanovima? Ovaj gest ukazuje na neslaganje sa mišljenjem predavača. Čini se da suzdržavaju svoje izjave, potiskuju prava osjećanja i iskustva. Ako vaš prijatelj odjednom napravi gest nevjerice u razgovoru, zastanite i razmislite koje su riječi izazvale njegovu takvu reakciju? Posmatrajući ponašanje šefa, podređeni će shvatiti šta treba reći, a šta je bolje šutjeti. Nepovjerenje se brzo pretvara u odbacivanje, a zatim u odbacivanje.

Neizvesnost

Neverbalni gest kao što je češanje ili trljanje stražnjeg dijela uha ili vrata može ukazivati ​​na to da osoba ne razumije u potpunosti šta želi od njega ili šta mislite u razgovoru. Kako protumačiti takav gest ako vam je rečeno o potpunom razumijevanju? Ovdje treba dati prednost neverbalnom signalu tijela. U ovom slučaju, osoba ništa nije razumjela. O neizvjesnosti govori i ruka koja drugu drži iza lakta, vjerovatno je njen vlasnik u nepoznatom društvu.

Gestovi i položaji koji ukazuju na nespremnost da slušaju

Dosada

Sagovornik podiže glavu rukom. Jasno je da je on ravnodušan prema onome što se dešava. Ako sjedi u publici, možemo sa sigurnošću reći: materijal koji predavač iznosi potpuno je nezanimljiv. U takvim slučajevima MirSovetov preporučuje promjenu teme razgovora na onu koja ga uzbuđuje ili ga „protrese“ neočekivanim pitanjem. Budite sigurni da se probudi, a to je upravo ono što vam treba.

Neodobravanje

Otresanje nepostojećih dlačica, ravnanje nabora odjeće, spuštanje suknje u neverbalnoj komunikaciji znak je neslaganja vašeg protivnika sa iznesenim stajalištem. Brzo ćete shvatiti potrebu da se prebacite na neutralne teme. Međutim, ako se konac zaista zalijepi za rukav sakoa, odjeća je izgužvana, ne biste to trebali smatrati gestom neodobravanja.

Spremnost da ode

Može se prepoznati po znakovima kao što su spušteni kapci (gubitak interesa), češanje uha (ograđivanje protoka govora), pijuckanje ušne resice (ne želi da govori), okretanje cijelog tijela prema vratima ili pokazivanje nogu u ovom pravcu. Gest u vidu skidanja naočara takođe daje znak za prekid razgovora.

Iritacija

Kada osoba izgovori očiglednu laž i shvati da ste je prozreli, doživjet će iritaciju zbog vaše ispravnosti, koja se može manifestirati u nehotičnom popuštanju kravate ili kragne. U neverbalnoj komunikaciji to se može manifestovati i trljanjem vrata, nepotrebnim pokretima ruku, štipanjem ženske torbice, mehaničkim crtanjem na papiru.

Dominantni gestovi

Superiornost

Takozvana "rediteljska poza" ili "poza šefa" u sjedećem položaju. Ruke leže iza glave, jedna noga na drugoj. Ako su kapci jedva zatvoreni ili su uglovi očiju blago zaškiljeni, pogled je usmjeren prema dolje - imate aroganciju, nemar. Ovakav položaj tijela kao sredstva neverbalne komunikacije često zauzimaju šefovi, ljudi liderske pozicije. Samopouzdani su, demonstrativno izražavaju svoju važnost drugima. Pokušaj kopiranja ovog gesta prijeti prijevremenim otpuštanjem s posla.

Jednakost

Sličan gest koriste gotovo svi muškarci, žene mnogo manje. Priroda rukovanja može puno reći, prije svega, otkrit će namjere druge osobe. Ako je u trenutku spajanja dvije ruke jedna viša sa stražnjom stranom, njen vlasnik pokazuje svoju vodeću poziciju. Možete provjeriti koliko čvrsto brani svoj status lidera na jednostavan način: podignite ruku. Ako osjećate otpor, onda ga nećete moći uvjeriti da uzme jednakost između vas.

Seksualni gestovi

Kada se muškarcu sviđa žena, on pokazuje palčeve u pojasu, stavlja ruke na bokove ili široko raširi noge. Gledanje u ženu obično je intimno i može se dugo zadržati na odabranim dijelovima tijela. Muškarac može nehotice rukom ispraviti kravatu ili kragnu.
Ako žena želi da se zainteresuje, ona nesvjesno zabacuje glavu, ispravlja kosu, ispravlja bluzu. Suptilnija umjetnost zavođenja kroz neverbalnu komunikaciju sastoji se od otkrivanja zapešća, širenja nogu u sjedećem ili stojećem položaju. Ako žena demonstrira intiman izgled u kombinaciji sa slučajno skliznutim remenom, poluobučenim cipelama na prekriženoj nozi, budite sigurni da želi početi flertovati. Razdvojena usta i vlažne usne tipični su za seksualnu privlačnost.

Taktilni pokreti

To uključuje zagrljaje, rukovanje, tapšanje po ramenu ili leđima, dodirivanje, ljubljenje.

Zagrljaj

Po prirodi zagrljaja, njihovoj snazi, trajanju, oni određuju značenje osjećaja koje osoba izražava.
Njemački prijatelji, koji su bili u dugoj razdvojenosti, na sastanku su se skoro zadavili u snažnom zagrljaju. Ljubavnici se dugo zadržavaju u nježnom zagrljaju. Zagrljaji između daljih rođaka, u zavisnosti od prethodno održavanih kontakata, mogu biti i suzdržani, hladni i vatreni. Između bliskih ljudi, oni imaju meko iskreno značenje. U hrvačkim mečevima, na primjer, takmičari se nakratko grle i razilaze.

Takvo sredstvo neverbalne komunikacije kao što su zagrljaji češće je među predstavnicima jake polovine čovječanstva, među ženama su nešto rjeđe. Sada možete vidjeti dvije tinejdžerke na ulicama kako trče jedna prema drugoj raširenih ruku. U ovom uzrastu je izražena učestalost ovakvih kontakata, kako dečaka tako i devojčica, kada želite da izbacite višak radosti, oduševljenja i divljenja zbog susreta. Ako vidite istospolne parove kako polako hodaju pločnikom u isprepletenom zagrljaju, to može nesvjesno sugerirati na homoseksualnost.

Rukovanje

Rukovanje, kao jedno od sredstava neverbalne komunikacije, razlikuje se i po načinu izvođenja, snazi ​​i trajanju. Snažan, energičan stisak ruke sagovornika, uz radosni uzvik, govori o iskrenosti partnera, njegovoj želji da nastavi razgovor. O druželjubivosti govori i obim ruke u obliku "rukavice". Ali ako vam se pruži neživa ruka, poput mrtve ribe, ne žele da vas kontaktiraju.

Hladna ruka u ruci može signalizirati da je njen vlasnik ili hladan ili veoma zabrinut. Znojni dlanovi govore o nervoznom iskustvu. Ruka koja se trese dlanom nadole ukazuje na želju za dominacijom nad drugom osobom. Ako je, naprotiv, okrenut dlanom prema gore, njegov vlasnik nesvjesno sebe prepoznaje kao podređenog sagovorniku.

Tapšanje po leđima ili ramenu

Tapšanje po leđima ili ramenu uglavnom je karakteristično za muškarce. Ove neverbalne geste se često tumače kao znak prijateljstva, brige ili ohrabrenja. Mogu se vidjeti u gotovo svim starosnim kategorijama. Tapšanje, takoreći, pokazuje mušku snagu i spremnost vlasnika da priskoči u pomoć.

Inače, ovaj gest ne treba brkati sa onim koji se koristi u medicinskoj praksi. Novorođenče se lupa po leđima da bi vrisnilo i širila pluća, a osoba koja se guši se šamara s leđa. Tapkanje je vrsta tehnike u praksi masaže. Odnosno, specifično značenje ovog gesta ovisi o trenutnoj situaciji.

dodir

Dodir se široko koristi u svijetu neverbalne komunikacije. AT aktivnosti učenja pomaže zaustaviti nestašnu nestašnu osobu, u slučaju gluve osobe - da privuče njegovu pažnju, u medicinskoj praksi, uz pomoć ove geste, dijagnostikuje se zdravstveno stanje, tehnika masaže je izgrađena na kombinaciji metoda dodirivanja tijela, u intimnoj sferi između supružnika služe kao uvod u vezu. Različite vrste dodira su pokazatelj neizraženih osećanja partnera. Mogu biti nježni, nježni, lagani, jaki, grubi, vrijedni, itd.

poljupci

Poljubac, kao vrsta taktilnog gesta, široko se koristi u svim aspektima ljudskog života. U odnosu na određeni predmet, priroda poljubaca se mijenja. Majka ljubi dete nežno i s ljubavlju, između voli ljude mogu se kretati od laganog dodira usana do strastvenog poljupca. MirSovetov u zasebnom članku otkriva čitav spektar ove vrste gesta u udvaranju suprotnom spolu. Ovdje napominjemo da poljupci mogu biti kako iskrene manifestacije osjećaja, tako i formalne, hladne, tradicionalne. Poljubac na sastanku i zbogom, poljubac u vrijeme rođenja.

Vizuelno-kontaktni izgled

Kontakt očima je neosporno važan komunikacijski proces. Kao što već znate, osoba prima oko 80% utisaka iz svih čula putem vida. Uz pomoć očiju možete prenijeti različite izraze, zahvaljujući njima možemo provesti proces upravljanja tokom razgovora, pružiti povratnu informaciju u ljudskom ponašanju. Pogled pomaže u razmjeni primjedbi, jer bi većina izjava bez učešća očiju bila besmislena.

Sjetite se koliko su sugovornicima na internetu jako potrebni razni emotikoni, koji su zamjena za takvo sredstvo neverbalne komunikacije kao što je razmjena mišljenja, izrazi lica. Uostalom, a da se ne vidimo, mnogo je teže prenijeti doživljena osjećanja. Programeri programa za razmjenu trenutnih poruka, poboljšavajući svoje programske karakteristike, nastoje uključiti i proširiti funkciju izraza očiju, općih izraza lica i raznih gestova ruku. I, kao što pokazuje praksa, potražnja za takvim programima kao što je ICQ je vrlo velika. Ljudi žude za potpunom komunikacijom na webu. I izgled funkcije video poziva mobiteli i instaliranje video opreme na računar koji vam omogućava interaktivnu komunikaciju, kontemplirajući jedni druge, upravo je odgovor na potrebu za živom komunikacijom na daljinu.

Takođe, izgled učestvuje u izražavanju intimnosti, iskrenosti. Pomoću njega možete podesiti stepen blizine osobi.

U komunikaciji, pogled po pravilu vrši pretragu informacija, na primjer, slušalac gleda u govornika, a ako je zastao, šutke očekuje da nastavi bez prekidanja kontakta očima; daje signal o slobodnom komunikacijskom kanalu, na primjer, zvučnik sa znakom oka označava da je razgovor završen; pomaže u uspostavljanju i održavanju društveni odnosi kada tražimo nečiji pogled da uđemo u razgovor.

U psihologiji postoji nekoliko vrsta pogleda, od kojih svaki nosi vrlo značajne informacije o nečijim mislima:
1. Poslovni izgled – kada gledamo u čelo i u oči sagovornika. Često se tako ponašamo kada se sastajemo sa nepoznatim ljudima, vođama i šefovima.
2. Društveni izgled – kada pogled usmjerimo na područje lica osobe u predjelu usta, nosa i očiju. Tipičan je u situacijama lake komunikacije sa prijateljima i poznanicima.
3. Intiman izgled – prolazi kroz liniju očiju sagovornika i pada na nivo ispod brade, vrata na druge delove tela. Može doći do proširenja zjenica, kao predokus zadovoljstva.

Već smo spomenuli činjenicu da je muškarcima teže prevariti svoje žene, djevojke, jer žene mnogo brže razotkrivaju laži čitajući im oči. Kako to rade? Prije svega, prema karakterističnim promjenama na očima uslijed kontrakcije očnih mišića. Prilikom pokušaja prevare čovjeku je teško izdržati pogled, trepće i skreće pogled. Ovi znakovi mogu biti prisutni i uz tugu, stid, gađenje. Ako doživi patnju, suze mu teku iz očiju, ali se pojavljuju i sa smijehom i radošću.
U svakom slučaju, za pravilno tumačenje neverbalnih gestova vodimo računa o okruženju, kontekstu okolnosti. Jedno se sa sigurnošću može tvrditi: proširenje ili kontrakcija zenica, koje nastaje kao odgovor na ekscitaciju, događa se nehotice, bez uzimanja u obzir svijesti, u to je uključen autonomni nervni sistem. Ako se smjer pogleda i dalje može nekako kontrolisati, onda je promjena zjenica izvan naše kontrole. Kada govorimo o osobi: „ima izražajne oči“, „ona ima zao pogled“, „nabacila mi je“, onda mislimo upravo na informacije dobijene neverbalnom komunikacijom pri posmatranju nečijih zjenica. Djeca koju su roditelji napustili imaju suh, daleki pogled, ispunjen bolom usamljenosti, koji im daje odrasli izraz. Naprotiv, voljene i mažene bebe gledaju na svijet na potpuno drugačiji način.

Dužina pogleda može ukazivati ​​na stepen interesovanja. Zagledani, nerazdvojni će vam reći o namjeri da od vas saznaju neku informaciju ili vas natjeraju na poslušnost. Zaljubljenim parovima takav izgled služi kao signal za početak aktivnog udvaranja. Ako se pažljivi pogled usmjeri na osobu koja spava, ona podsvjesno može doživjeti anksioznost, čak i probuditi se. Zanimljivo je da u životinjskom svijetu pogled služi kao signal za nadolazeći napad, tako da nema ništa iznenađujuće kada, osjetivši takav signal od nepoznate osobe, doživite tjeskobu i želju da se sakrijete. Perifernim (bočnim) vidom u mogućnosti smo da vidimo predmete i okolinu oko sebe, analiziramo stepen opasnosti.
Serijske ubice i manijaci izgledaju sasvim drugačije od izgleda obicna osoba. Svo dosadašnje ponašanje osobe do određenog trenutka, situacije koje rješava i metode koje koristi u otklanjanju problema - sve ostavlja trag na izrazu njegovih očiju. Umorna majka nakon neprospavane noći sa bebom, penzioner koji živi na mrvicama, student koji nije dobio stipendiju na koju je računao - svako ima osebujan izraz u očima. Ako ste, na primjer, u bliskoj vezi sa takvim ljudima, sigurno ćete razumjeti razlog takvog stava.

Prostorna kretanja

Ova ili ona distanca u kontaktima između pojedinaca određena je društvenim statusom onih koji komuniciraju, njihovim nacionalnim karakteristikama, godinama, spolom, kao i prirodom odnosa partnera. I ovo je također jedan od oblika neverbalne komunikacije koji je korisno znati. Inače, ovo znanje o prostornoj orijentaciji prema konkretnoj situaciji aktivno koriste psiholozi, sociolozi i politolozi.

Po lokaciji dvoje ljudi za stolom može se suditi o prirodi njihove komunikacije.

1. Položaj kutne lokacije je najpovoljniji za komunikaciju između učenika i nastavnika, vođe sa svojim podređenima, jer i jedni i drugi imaju dovoljno prostora za razmjenu mišljenja, gestikulaciju. Ugao stola služi kao umirujuća barijera koja štiti od neočekivanih napada. Njihovi pogledi se ne ukrštaju, a kada se dotaknu teških tačaka diskusije, uvijek se mogu usmjeriti njihove oči na stacionarni objekt i koncentrirati se na formulisanje odgovora.

2. Takmičarsko-odbrambena pozicija - koristi se u žestokim raspravama, sporovima, diskusijama. Sagovornici sjede jedan naspram drugog, što omogućava dobar pregled izraza lica, učinjenih gestova, koji se mogu mijenjati svake sekunde u zavisnosti od težine pitanja o kojima se raspravlja. Barijera u obliku stola između njih daje šansu relativne sigurnosti u slučaju da se mirna rasprava iznenada pretvori u fazu mahanja rukama i želje da se zgrabi protivnik za grudi. U ovom slučaju, položaj jedan naspram drugog pomaže da se ne propuste neverbalni signali sagovornika i da se na njih odgovori na vrijeme.

3. Nezavisna pozicija - ukazuje na nespremnost za komunikaciju. Sagovornici sjede u različitim uglovima stola, što negativno utiče na proces komunikacije. Ako pokušate promijeniti situaciju, sjedite bliže, druga osoba može prkosno ustati i napustiti prostoriju. To je najnegativniji oblik komunikacije za stolom i oblik neverbalne komunikacije općenito.

4. Pozicija usmjerene saradnje – nema fizičkih barijera između učesnika u razgovoru, oni sjede jedan pored drugog. Komunikacija je povjerljiva i intimna. U ovoj poziciji se može razgovarati o gotovo svim pitanjima i temama, jer se sagovornici u potpunosti prihvataju.

Prema položaju dvoje ljudi koji razgovaraju, stepenu njihove blizine jedan drugom, razlikuju se vrste ličnih prostora:
- javni (razmak između njih je veći od 3,5 metara);
- društveni (od 3,5 do 1,5 metara);
- lični (od 1,5 metara do 40 cm);
- intimno i super-intimno (od 40 cm i bliže).

Ako nepoznata osoba pokuša prekoračiti vašu ličnu distancu, vi ćete se instinktivno odmaknuti ili ispružiti ruke kako biste spriječili upad u vaš lični prostor. Možete osjetiti ljutnju, ubrzan rad srca, nalet adrenalina. Ako se nađete u situaciji da predstoji invazija (lift, gužva u transportu), preporučujemo da pokušate ostati mirni, ne razgovarajte s njim, bolje je odbiti čak i neverbalni kontakt s njim (ne gledajte osoba u oku).

Proveden je zanimljiv eksperiment u vezi sa očuvanjem njenog teritorijalnog prostora. Nakon brifinga, djevojka je zamoljena da sjedne pored učenika za sto u biblioteci. Ona je neprimjetno pokušavala da sjedne što bliže, a pri svakom njenom pokušaju komšinica se instinktivno vraćala na ivicu. Svako od vas je u takvoj situaciji iskusio sličnu želju da održite svoj teritorij uz pomoć raznih neverbalnih gesta, na primjer, odmicanje lakta, zaklanjanje ramena od dosadnog susjeda, uvlačenje glave.

Održavanje lične distance može se vidjeti iu transportu. Uočeno je da u praznom transportu ljudi sjede jedan po jedan na uparenim mjestima. Ako ih nema, zauzimaju mjesto pored komšije od povjerenja, okrećući se u drugom smjeru.

Još jedan primjer neverbalne komunikacije. U parku ljudi vole da zauzmu sav prostor na klupama. Ako neko drugi priđe nekome tko sjedi sam i zatraži dozvolu da sjedne, po pravilu dobije pristanak. Ali vrlo brzo prvi odlazi u potrazi za besplatnim dućanom.

AT selo koncept ličnog prostora je mnogo širi nego u gradu. Sagovornici mogu razgovarati na udaljenosti od 2-5 metara i to nije problem niti neugodnost. U gradu, gdje postoji prilično velika gustina naseljenosti, lični teritorijalni prostor sužen je na minimum, a opet, to ne ometa slobodnu komunikaciju. Najveću nelagodu doživljava stanovnik sela dok je u gradu. Doslovno će fizički osjetiti nedostatak zraka i prostora. Postoje dokazi koliko su problema s adaptacijom imali pri dolasku u grad, kako su doživljavali mučnu čežnju za prostranstvima polja i livada, tišinom i svježinom zraka, zasićenim osebujnim aromama zemlje i trave. Šta tek reći o psihičkoj patnji u ophođenju s velikim brojem apsolutno ravnodušnih ljudi koji su uvijek u žurbi oko važnih stvari.

Između bliskih ljudi tajno se uspostavlja intimna distanca u kojoj se svi osjećaju ugodno. Promjena prethodno uspostavljenih granica ličnog prostora može ukazivati ​​na nastanak drugačijeg tipa odnosa. Živopisan primjer takve neverbalne komunikacije: momak i djevojka koji su se tek upoznali uspostavljaju socijalnu distancu. Kako se odnos produbljuje i razvija, distanca se zamjenjuje ličnom i intimnom.

Po prostornom rasporedu nekoliko ljudi u prostoriji možete odrediti ko sa kim simpatiše, čak i ako ne oglašavaju svoja osećanja. Njihov dobronamjeran odnos prema komšiji izražava se u tijelu okrenutom prema njemu, glavom i prstima cipela usmjerenim prema njemu. Ako je dosadna osoba uhvaćena u komunikaciji, ali želite da razgovarate sa zanimljivom devojkom, prsti vaših stopala su u njenom pravcu, iako je telo i dalje okrenuto prema dosadnoj osobi.

Kada uđu u određenu prostoriju, ljudi se često razbijaju u male grupe i u njima započinju svoje rasprave. Zanimljivo je ući u trag sredstvima neverbalne komunikacije u takvoj situaciji. Na primjer, kada se neki autsajder pokuša pridružiti grupi. On prvi dolazi bliže. Grupa mu uzvrati pogled, a ako izazove antipatiju, krug razgovora se neprimjetno zatvara, tako da je on po strani. Ako je privukao pažnju sagovornika, formira se mali prolaz, u koji se uglavljuje novi učesnik. U slučaju gubitka interesa za pridošlicu, krug ga neprimjetno istiskuje, formirajući lanac aktivnih članova grupe.

Završavajući ovaj pregled, MirSovetov će sebi dopustiti da primijeti da gornja klasifikacija neverbalnih sredstava komunikacije nikako nije potpuna i potpuna. Ona odražava samo jednu stranu raznolikosti načina na koji osoba ulazi u društvo. Uostalom, bez obzira koliko dugo čovjek živi, ​​on stalno donosi nove i nove mogućnosti komunikacije, koje su najrelevantnije u konkretnim okolnostima.

Sposobnost pravilnog tumačenja neverbalnih signala uvelike će olakšati pokušaje integracije u bilo koju sferu ljudskih odnosa i poslužit će vam više puta u kritičnim situacijama.

Svaka osoba je društveno biće. Ne možemo živjeti bez komunikacije. Po rođenju, dijete je već unutra društvena grupa, koju čine medicinsko osoblje i mama. Odrastajući, komunicira sa rođacima, prijateljima, postepeno stječući sve potrebne društvene vještine. Nemoguće je kvalitetno živjeti bez komunikacije. Ali to nije tako lak proces kao što se čini na prvi pogled. Komunikacija ima strukturu na više nivoa i karakteristike koje se moraju uzeti u obzir prilikom prenosa ili primanja informacija.

Komunikacija kao način obavljanja životnih aktivnosti za osobu

Poznati psiholozi su utvrdili da osoba u svom životu ostvaruje dvije vrste kontakata:

1. Sa prirodom.
2. Sa ljudima.

Ovi kontakti se nazivaju komunikacija. Postoji mnogo definicija za ovaj koncept. Komunikacija se zove:

• poseban oblik interakcije između ljudi i njihovih međuljudskih odnosa;
• prijateljski ili poslovni odnos osobe sa drugom osobom;
• interakcija grupe ljudi (počev od 2 osobe) za razmjenu informacija, znanja o svijetu, koja može biti afektivno-evaluativne prirode;
• proces razgovora, razgovora, dijaloga;
• mentalni kontakt među ljudima, koji se manifestuje kroz osećaj zajedništva, ispunjenosti zajedničko djelovanje, razmjena informacija.

Koja je razlika između komunikacije i komunikacije

Komunikacija pokriva sve aspekte ljudskog kontakta. To su kontakti i sa prirodom, i sa komšijama, i na poslu. Komunikacija podliježe određenim zahtjevima i pravilima. Ovaj koncept pretpostavlja specifične ciljeve za komunikaciju koju ima barem jedna od strana u komunikacijskom procesu. Verbalna komunikacija (govor je njeno glavno sredstvo) podliježe stroga pravila, u zavisnosti od njegove vrste. Komunikator (osoba koja aktivno učestvuje u komunikacijskom procesu) ima specifične zadatke koji su osmišljeni da utiču na drugog učesnika u razgovoru. Ovaj proces je prikladniji za poslovnu komunikaciju. Zbog toga postoji koncept „verbalne poslovne komunikacije, koji je primjenjiv samo u službenoj komunikaciji i podrazumijeva verbalnu razmjenu informacija.

Dvije glavne vrste komunikacije

Proces razmjene informacija i utjecaja na sve učesnike u komunikaciji podijeljen je u dvije velike grupe. U ovim grupama moraju se obavljati sve funkcije komunikacije, inače neće biti produktivne.

Verbalna komunikacija uključuje verbalni prijenos informacija. U ovom procesu neko priča, a neko sluša.

Neverbalna komunikacija nastaje zbog implementacije optokinetičkog sistema znakova. Ovdje su prikladni gestovi, izrazi lica, pantomima, posebna pažnja se poklanja tonu i intonaciji, dolazi do kontakta očima. Ovaj način komunikacije spolja izražava unutrašnji svijet osobe, njegov lični razvoj.

Verbalna komunikacija - šta je to?

Verbalnu komunikaciju koristimo gotovo u svakoj minuti naše interakcije s ljudima. Stalno razmjenjujemo informacije, podučavamo nekoga, sami slušamo tok riječi itd. Verbalna komunikacija uključuje slušanje i govor. U procesu takve komunikacije utvrđuje se vlastita struktura, kojoj prisustvuju:

• "Šta?" - poruka.
• "SZO?" - komunikator.
• "Kako?" - specifični kanali prenosa.
• "Kome?" - objekt komunikacije.
• "Kakav učinak?" - uticaj sagovornika jednih na druge, koji teže određenim ciljevima komunikacije.

Sredstva ove vrste komunikacije

Verbalna sredstva komunikacije uključuju govor, jezik, riječ. Jezik – kao način komunikacije ljudi i prijenosa informacija – pojavio se jako davno. To je komunikacijski alat. Riječ jezika je simbolički simbol koji može imati više značenja u isto vrijeme. Verbalna komunikacija ne može bez govora, koji može biti usmeni i pismeni, unutrašnji i eksterni itd. Treba napomenuti da unutrašnji govor nije sredstvo za prenošenje informacija. Nije dostupno drugim ljudima. Stoga je verbalna govorna komunikacija ne uključuje u svoj sistem sredstava.

Govor pomaže osobi da kodira određenu informaciju i prenese je sagovorniku. Preko nje informator utiče na svog sagovornika, inspirišući ga svojim gledištem. Dok sagovornik na svoj način to može percipirati. Ovdje počinju djelovati glavne funkcije i verbalna sredstva komunikacije.

Njene forme

Oblici verbalne komunikacije uključuju usmeni i pismeni govor, kao i oblike interakcije kao što su monolog i dijalog. U zavisnosti od razvoja događaja, usmeni govor može dobiti znakove dijaloga ili monologa.

Oblici verbalne komunikacije uključuju različite vrste dijaloga:

• stvarna - razmjena informacija sa primaocem samo u jednu svrhu - da podrži razgovor, ponekad se to doživljava kao ritual (na primjer, kada pitanje "kako si" ne uključuje slušanje odgovora);
• informativni - aktivan proces razmjene informacija, prezentacije ili rasprave o bilo kojoj važnoj temi;
• diskutabilan – javlja se kada postoji kontradikcija u dva ili više tačaka gledišta o istom problemu, svrha takvog dijaloga je da utiče na ljude da promene svoje ponašanje;
• ispovjedni - povjerljivi tip dijaloga, koji uključuje izražavanje dubokih osjećaja i iskustava.

Monologi u svakodnevnom životu nisu tako česti kao dijalozi. Verbalna i neverbalna komunikacija može biti prisutna u monologu, kada osoba tokom izvještaja ili predavanja ne samo daje informaciju, već je i prati izrazima lica, gestikulacijom, povišenim tonom i promjenom intonacije. U ovom slučaju i riječi i gestovi postaju specifičan kod poruke koja se prenosi. Za efikasnu percepciju ovih kodova potrebno ih je razumjeti (Rus je teško razumjeti Kineza, kao što su pojedini gestovi nerazumljivi jednostavnom laiku).

Vrste verbalne komunikacije

Govorna komunikacija ima svoje vrste. Već smo naveli glavne - ovo je govor u svim njegovim manifestacijama, dijalog, monolog. Karakteristike verbalne komunikacije su da sadrži više privatnih vrsta komunikacije.

1. Razgovor je verbalna razmjena mišljenja, misli, znanja. Ovaj proces može uključivati ​​dva i više ljudi koji komuniciraju u opuštenoj atmosferi. Razgovor se koristi kada je problem istaknut ili se problem razjasni.
2. Intervju se malo razlikuje od formalnog razgovora. Teme intervjua su uska stručna, naučna ili društvena pitanja.
3. Spor - spor o naučnim ili bilo kojim društveno važnim temama. Ova vrsta je također uključena u koncept "verbalne komunikacije". Komunikacija unutar spora među ljudima je ograničena.
4. Diskusija je, pak, također javna, ali je u njoj važan rezultat. Diskutovano ovdje različita mišljenja o određenom pitanju iznose se različita gledišta i stavovi. Kao rezultat toga, svi dolaze do nekog jedinstvenog mišljenja i rješenja spornog pitanja.
5. Spor je sučeljavanje mišljenja, neka vrsta verbalne borbe da bi se odbranilo svoje mišljenje.

Osobine procesa govorne komunikacije

Procesi verbalne komunikacije mogu se odvijati uz određene poteškoće. Budući da u takvoj komunikaciji učestvuju dvije ili više osoba, sa vlastitom interpretacijom informacija, mogu nastati nepredviđeni napeti trenuci. Takvi trenuci se nazivaju komunikacijskim barijerama. I verbalna i neverbalna sredstva komunikacije su podložna takvim preprekama.

1. Logički - barijera na nivou logike percepcije informacija. Javlja se kada ljudi komuniciraju sa različite vrste i oblicima misli. Prihvatanje i razumijevanje informacija koje mu se pružaju zavise od intelekta osobe.
2. Stilski - javlja se kada je narušen redoslijed datih informacija i njihov oblik i sadržaj se ne poklapaju. Ako osoba počne vijest od kraja, sagovornik će imati nesporazum o svrsi njenog predstavljanja. Poruka ima svoju strukturu: prvo se javlja pažnja sagovornika, zatim njegov interes, od njega se prelazi na glavne odredbe i pitanja, pa tek onda dolazi do zaključka iz svega što je rečeno.
3. Semantička - takva se barijera pojavljuje kada komuniciraju ljudi različitih kultura, značenja korištenih riječi i značenje poruke se ne poklapaju.
4. Fonetska - ova barijera nastaje sa karakteristikama govora informatora: nejasno govorenje, tiha intonacija, promjenjivi logički naglasak.

Sredstva neverbalne komunikacije

Neverbalna komunikacija je vanjski oblik ispoljavanja unutrašnjeg svijeta osobe. Verbalna i neverbalna sredstva komunikacije su u različitoj korelaciji u jednoj poruci. Mogu se međusobno nadopunjavati, pratiti, suprotstaviti ili zamijeniti. Dokazano je da se uz pomoć riječi prenosi samo 7%, zvukovi zauzimaju 38%, a neverbalna sredstva 55%. Vidimo da neverbalna komunikacija zauzima veoma važno mjesto u ljudskoj komunikaciji.

Glavna sredstva komunikacije bez riječi su gestovi, izrazi lica, pantomima, sistemi za kontakt očima, kao i određena intonacija i ton glasa. Glavna sredstva neverbalne komunikacije su i ljudski položaji. Za nekoga ko zna kako da ih protumači, položaji mogu puno reći o emocionalnom stanju osobe.

Osobine neverbalne komunikacije

U komunikaciji bez riječi sve je važno: kako se osoba drži leđa (držanje), koliko je daleko, kakvi gestovi, izrazi lica, stavovi, pogledi itd. Postoje određene oblasti neverbalne komunikacije koje određuju efikasnost komunikacije.

1. Javno - više od 400 cm od doušnika, takva komunikacija se često koristi u učionicama i na skupovima.
2. Društveni - 120-400 cm udaljenosti između ljudi, na primjer, na službenim sastancima, sa ljudima koje ne poznajemo dobro.
3. Lični - 46-120 cm, razgovor sa prijateljima, kolegama, vizuelni kontakt.
4. Intimno - 15-45 cm, komunikacija sa voljenima, ne možete glasno govoriti, taktilni kontakt, povjerenje. Uz nasilno kršenje ove zone, krvni tlak se može povećati, otkucaji srca mogu postati češći. Ovaj fenomen se može uočiti u jako popunjenom autobusu.

Verbalna i neverbalna komunikacija su procesi koji će pomoći da se postigne efikasnost u pregovorima, ukoliko se ove zone ne naruše.

Znakovni jezik

Gestovi se obično nazivaju društveno praktikovanim pokretima koji mogu prenijeti emocionalno raspoloženje osobe. Postoji veoma veliki broj gesta, a svi su klasifikovani prema svrsi prenošenja informacija od strane osobe i njenom unutrašnjem stanju. Gestovi su:

• ilustratori (dopunjuju poruku);
• regulatori (možete vidjeti stav osobe);
• amblemi (uobičajeni simboli);
• afektori (prenos emocija);
• procjene;
• samopouzdanje;
• neizvjesnost;
• Samokontrola;
• očekivanja;
• demanti;
• lokacija;
• dominacija;
• neiskrenost;
• udvaranje.

Po ponašanju osobe tokom razgovora može se utvrditi njeno unutrašnje stanje, koliko je zainteresovana za razmenu informacija i da li ima iskrenosti.

Ljudski izrazi lica

Ljudski izrazi lica su takođe način informisanja. Sa nepokretnošću lica gubi se 10-15% svih informacija. Ako osoba nešto laže ili skriva, tada se njeni pogledi susreću sa očima sagovornika manje od trećine vremena cijelog razgovora. Lijeva strana lica osobe češće odaje emocije. Uz pomoć očiju ili zakrivljenosti usana daju se tačne poruke o stanju osobe. To se događa zbog ponašanja zenica – njihovo sužavanje i širenje je van naše kontrole. Kada doživimo emocije straha ili simpatije, zjenice se karakteristično mijenjaju.

Neverbalna komunikacija i njene karakteristike

12.10.2015

Snezhana Ivanova

Neverbalna komunikacija uključuje: izraze lica, geste, intonaciju, tembar glasa, udaljenost između sagovornika i položaj tijela tokom razgovora.

Prema statistikama, kada ljudi komuniciraju, samo 7% informacija se zaista prenosi koherentnim govorom, a preostalih 93% primamo putem znakovnog jezika. Ovaj koncept je čitava nauka, čiji uspješan razvoj doprinosi formiranju boljeg razumijevanja među partnerima. Neverbalna komunikacija pomaže u formiranju osjećaja povjerenja među sagovornicima, dubokog kontakta duša. Uočeno je da što se otvorenije osjećamo pred osobom, to aktivnije pokazujemo neverbalna sredstva komunikacije. To znači da se u procesu interakcije sa prijatnim ljudima osoba češće smiješi, lice mu izgleda opušteno, oči blistaju. Neverbalna interakcija uključuje: izraze lica, geste, intonaciju, tembar glasa, udaljenost između sagovornika i položaj tijela tokom razgovora.

Sam znakovni jezik ima niz karakteristika koje vam pomažu da bolje razumijete predmet razgovora i doslovno ga „proživite“ od početka do kraja. Vaš sagovornik ne može svjesno kontrolisati poslane signale, jer se takve stvari ne mogu kontrolisati, što znači da vas po definiciji ne može prevariti. Koje su značajne karakteristike da se takav koncept označi kao neverbalna komunikacija?

Osobine neverbalne komunikacije

Precizno odražava osećanja

Šta god da doživite: ljutnju, iznenađenje, razočaranje, sreću ili tugu – vaši izrazi lica i gestovi će sigurno reći sagovorniku o tome. Ne znaju baš svi da čitaju lica, ali na podsvesnom nivou čovek uvek oseća da li mu govore istinu ili ga žele prevariti. Primijećeno je da lažov stalno prinosi dlan licu: ili pokrije usta, ili neprimjetno češe nos ili kapak. Ovakve manifestacije ukazuju na skrivenu namjeru da se namjerno dovede u zabludu sagovornika, da se daju namjerno netačne informacije radi ostvarivanja lične koristi.

Neverbalna interakcija je u stanju da u potpunosti reflektuje osećanja i emocije doživljene u ovom trenutku. Zbog toga postaje gotovo nemoguće sakriti stanje zaljubljenosti od drugih. Nalazeći se u ovom nezaboravnom osjećaju, osoba prestaje da se kontrolira: počinje pokazivati ​​upravo one emocije koje trenutno vode misli i djela. Granice stvarnosti su izbrisane, osoba osjeća inspiraciju i oduševljenje sretnom prilikom da bude ono što je ono što jeste.

Prilika za postizanje dubokog razumijevanja

Neverbalna komunikacija je drugačija po tome što pomaže ljudima da se bolje upoznaju kroz interakciju. Ako smo dovoljno pažljivi prema svom sagovorniku, onda ćemo uskoro početi da razumijevamo prave motive njegovih postupaka i postupaka. To je zato što smo tokom lične interakcije imali priliku da posmatramo sve one znakove i izraze osećanja koji karakterišu emocionalno stanje osobe.

Mogućnost postizanja dubokog međusobnog razumijevanja se brzo povećava u slučajevima kada su oba sagovornika podešena na efektivnu interakciju. Proces neverbalne komunikacije pomaže im da se koncentrišu jedni na druge i uhvate poruke i znakove koji su nevidljivi drugima.

Neverbalna sredstva komunikacije: vrste

Neverbalna sredstva su prateći elementi komunikacije, dopunjuju razgovor, daju mu više emotivnosti. Bez ovih značajnih faktora, svaka interakcija bi postala previše formalna, dobila bi zvaničnu konotaciju.

izraza lica

Neverbalna interakcija nužno utiče na izraz lica osobe. Dopunjuje svaki proces komunikacije, čini ga što je moguće vedrijim i zasićenim. Kada razgovaramo s osobom, uvijek je gledamo u lice, očekujući da tamo vidimo potvrdu ili opovrgavanje naših misli. Čak i ako sagovornik ne reaguje na naše reči, onda interno uvek znamo da li se slaže sa nama ili ne. Emocije se vrlo snažno odražavaju na licu. Ljudski izrazi lica se mijenjaju u zavisnosti od doživljenih emocija, što nam omogućava da bolje razumijemo ko je u blizini.

Neverbalna sredstva komunikacije pomažu da se bolje razumije šta druga osoba trenutno doživljava. Izraz lica je glavni element ispoljavanja osećanja. Na primjer, bijes se može osjetiti širom otvorenih očiju, spojenih obrva i spuštenih uglova usana. Stanje sreće se ne može pobrkati ni sa čim drugim: otvoren pogled, uglovi usana su podignuti, oči sijaju. Iznenađenje se izražava u činjenici da su usta blago otvorena, obrve podignute prema gore. U stanju straha, osoba ima tendenciju da se snažno stisne: oči su joj okrenute ili spuštene, izrazi lica tromi, kao da su zamrznuti. Kada je subjekt u stanju duboke tuge, on prestaje da primjećuje okolne ljude i događaje, već jednostavno uranja u sebe, često se zatvarajući u vlastita iskustva. U ovom trenutku, osoba nije u stanju da produktivno komunicira sa drugim ljudima, da na neki način bude korisna, jer i njoj samoj treba pomoć i uteha.

Gestovi i položaji

Proces neverbalne komunikacije zasniva se na podsvjesnom hvatanju signala od osobe s kojom komuniciramo. Način na koji osoba sedi u velikoj meri određuje njen stav prema predmetu razgovora, a posebno prema sagovorniku. U slučaju iskrenog interesovanja, subjekt obično nastoji da se približi onome ko mu je najsimpatičniji. Čak i ako osoba nema priliku ili joj je jednostavno neugodno prići, tada će njegove noge krenuti u pravcu u kojem bi u tom trenutku želio ići.

Nesigurnost se izražava u nevoljnom češanju po ušima ili sklopljenih ruku na grudima. Ponekad možete primijetiti kako neki ljudi u stresnoj situaciji ne znaju gdje da stave ruke. To u najmanju ruku ukazuje na to da doživljavaju osjećaj intenzivne anksioznosti i pokušavaju kontrolirati svoje uzbuđenje. U stanju otvorenosti osoba se ponaša slobodno i nesputano: cijelo tijelo je opušteno, pogled je opušten i pozitivan. Sreća se doslovno proteže na sve što radimo: svuda prati lakoću i dobro raspoloženje.

Osjećaj superiornosti nad drugima tjera osobu da ispravi leđa, zauzme vodeći položaj: glava je podignuta, ramena su ispravljena, kapci su donekle zatvoreni. Takav izraz znači otprilike ovako: "Ja sve znam bolje od tebe, i zato me moraš poslušati"

U stanju dosade, osoba obično ima tendenciju da podupre obraz dlanom i dugo sjedi u tom položaju. Leđa su povijena, pogled lebdi, raspršen.

Kritičnost se očituje u tome što ispitanik prisloni ruku na obraz i ispravi kažiprst cijelom dužinom. U isto vrijeme, oči s vremena na vrijeme prate okolinu. Dakle, neverbalna komunikacija može puno reći, otkriti najskrivenije tajne osobe.

Intonacija i tembar glasa

Često smo navikli da percipiramo tačno reči protivnika, a ne kako ih on tačno izgovara. Ipak, naša podsvijest uvijek određuje kako se ljudi ponašaju prema nama, kakvo mišljenje o nama formira spolja. Ova ili druga osjećanja uvijek utiču na glas, a neverbalna komunikacija pomaže da se to razumije.

Uzbuđenje uzrokuje da subjekt govori naglim frazama, ponekad "gutajući" završetke, pa čak i cijele riječi. Istovremeno, često se čini da osoba želi nešto dokazati: zaluta, ponekad se zbuni u vlastitim izjavama. Budući da smo u stanju uzbuđenja, nismo u stanju da trezveno procijenimo situaciju u kojoj se nalazimo.

Neizvjesnost se manifestira pojavom tokom razgovora bezrazložnog kašlja, raznih nervoznih trzaja. Neki ljudi su potpuno izgubljeni i bukvalno se plaše da podignu pogled na sagovornika, drugi odjednom počnu da pričaju bez prestanka.

Entuzijazam i radost se manifestuju visokim tonom glasa, sam govor zvuči samouvereno i odmereno. U ovom raspoloženju subjekt osjeća da može sve podnijeti i da će moći savladati sve prepreke.

vizuelni kontakt

Neverbalna komunikacija je od velike važnosti u samom procesu interakcije. Vizuelni kontakt je veoma važan za uspostavljanje bliskih odnosa poverenja. Iskrenost među partnerima se rađa iz unutrašnjeg osjećaja međusobnog poštovanja i prihvaćanja. Sposobnost da sagovornika pogledate u oči i razumete ga dušom i srcem najveće je dostignuće. Što je bliža udaljenost između sagovornika tokom razgovora, to oni mogu biti otvoreniji jedni prema drugima. U pravilu, blisku blizinu biraju prijatelji i rođaci, udaljenost se drži sa kolegama i podređenima.

Dakle, neverbalna komunikacija je integralni sistem međusobno utječućih signala i radnji, koje zauzvrat utiču na kvalitet i efektivnost interakcije između partnera.

Komunikacija se obavlja različitim sredstvima. Razlikujte verbalna i neverbalna sredstva komunikacije.

Verbalna komunikacija(znak) se izvodi uz pomoć riječi. Verbalna sredstva komunikacije uključuju ljudski govor. To su izračunali stručnjaci za komunikacije savremeni čovek izgovara otprilike 30.000 riječi dnevno, ili više od 3.000 riječi na sat.

U zavisnosti od namjera sagovornika (da nešto ispričaju, nauče, iznesu procjenu, stav, ohrabre nešto, slažu se i sl.), nastaju različiti govorni tekstovi. Svaki tekst (pisani ili usmeni) implementira sistem jezika.

Dakle, jezik je sistem znakova i načina njihovog povezivanja, koji služi kao instrument za izražavanje misli, osjećanja i volje ljudi i najvažnije je sredstvo ljudske komunikacije. Jezik se koristi u širokom spektru funkcija:

• Komunikativna. Jezik djeluje kao glavno sredstvo komunikacije. Zbog prisustva takve funkcije u jeziku, ljudi imaju priliku da u potpunosti komuniciraju sa svojom vrstom.
• Kognitivni. Jezik kao izraz aktivnosti svesti. Većinu informacija o svijetu primamo putem jezika.
• akumulativno. Jezik kao sredstvo akumulacije i skladištenja znanja. Osoba nastoji zadržati stečeno iskustvo i znanje kako bi ih koristila u budućnosti. U svakodnevnom životu pomažu nam beleške, dnevnici, sveske. A "bilježnice" čitavog čovječanstva su svakakvi spomenici pisanja i fikcije, što bi bilo nemoguće bez postojanja pisanog jezika.
• konstruktivno. Jezik kao sredstvo za formiranje misli. Uz pomoć jezika, misao se „materijalizira“, dobija zvučni oblik. Izražena verbalno, misao postaje jasna, jasna i samom govorniku.
• emocionalno. Jezik kao jedno od sredstava izražavanja osećanja i emocija. Ova funkcija se ostvaruje u govoru samo kada je direktno izražena emocionalni stav osobu na ono o čemu priča. Intonacija igra veliku ulogu u tome.
• Podešavanje kontakta. Jezik kao sredstvo uspostavljanja kontakta među ljudima. Ponekad se komunikacija čini besciljnom, njen informativni sadržaj je nula, samo se priprema teren za dalju plodonosnu komunikaciju od povjerenja.
• etnički. Jezik kao sredstvo ujedinjavanja ljudi.

Govorna aktivnost se podrazumijeva kao situacija kada osoba koristi jezik za komunikaciju s drugim ljudima. Postoji nekoliko vrsta govornih aktivnosti:

• govorenje - upotreba jezika u cilju komuniciranja nečega;
• slušanje - percepcija sadržaja zvučnog govora;
• pisanje - fiksiranje sadržaja govora na papiru;
• čitanje je percepcija informacija zapisanih na papiru.

Sa stanovišta oblika postojanja jezika, komunikacija se dijeli na usmenu i pisanu, a sa stanovišta broja učesnika - na interpersonalnu i masovnu.

Svaki nacionalni jezik je heterogen, on postoji u različite forme. Sa stanovišta društvenog i kulturnog statusa razlikuju se književni i neknjiževni oblici jezika.

Književni oblik jezika, inače – književni jezik, govornici shvataju kao uzoran. Glavna karakteristika književni jezik- prisustvo stabilnih normi.

Književni jezik ima dva oblika: usmeni i pisani. Prvi je govorni govor, a drugi grafički. Usmeni oblik je originalan. Neknjiževni oblici jezika uključuju teritorijalne i društvene dijalekte, narodni jezik.

Za psihologiju aktivnosti i ponašanja neverbalna sredstva komunikacije su od posebnog značaja. U neverbalnoj komunikaciji sredstva prenošenja informacija su neverbalni znaci (državi, gestovi, izrazi lica, intonacije, stavovi, prostorni raspored itd.).

Do glavnog neverbalna sredstva komunikacije vezati:
Kinetika - razmatra vanjsku manifestaciju ljudskih osjećaja i emocija u procesu komunikacije. To uključuje:

• gest;
• izraza lica;
• pantomima.

Gest

Gestovi su različiti pokreti rukama i glavom. Znakovni jezik je najstariji način za postizanje međusobnog razumijevanja. U različitim istorijskim epohama i različiti narodi imali su svoje opšte prihvaćene načine gestikulacije. Trenutno se čak pokušavaju napraviti i gestovni rječnik. O informacijama koje nose gestovi zna se dosta. Prije svega, bitna je količina gesta. Različiti narodi razvili su i u prirodne oblike izražavanja osjećaja unijeli različite kulturne norme snage i učestalosti gestova. Istraživanje M. Argylea, koje je proučavalo učestalost i snagu gestova u različitim kulturama, pokazalo je da su u roku od jednog sata Finci gestikulirali 1 put, Francuzi - 20, Italijani - 80, Meksikanci - 180.

Intenzitet gestikulacije može rasti zajedno s povećanjem emocionalnog uzbuđenja osobe, a i ako želite postići potpunije razumijevanje među partnerima, posebno ako je teško.

Specifično značenje pojedinih gestova je različito u različitim kulturama. Međutim, u svim kulturama postoje slični gestovi, među kojima su:

• Komunikativni (gestovi pozdrava, oproštaja, privlačenja pažnje, zabrane, potvrdni, odrični, upitni, itd.)
• Modalni, tj. izražavanje ocjene i stava (gesti odobravanja, zadovoljstva, povjerenja i nepovjerenja, itd.).
• Deskriptivni gestovi koji imaju smisla samo u kontekstu verbalnog iskaza.

izraza lica

Izrazi lica su pokreti mišića lica, glavni indikator osjecanja. Istraživanja su pokazala da se sa nepomičnim ili nevidljivim licem sagovornika gubi do 10-15% informacija. U literaturi postoji preko 20.000 opisa izraza lica. Glavna karakteristika izraz lica je njegov integritet i dinamizam. To znači da su u izrazu lica šest osnovnih emocionalnih stanja (ljutnja, radost, strah, tuga, iznenađenje, gađenje) svi pokreti mišića lica koordinirani. Glavno informativno opterećenje u mimičkom planu nose obrve i usne.

Vizuelni kontakt je također isključivo važan element komunikacija. Gledanje u govornika znači ne samo interesovanje, već i pomaže da se fokusiramo na ono što nam se govori. Ljudi koji komuniciraju obično gledaju jedni druge u oči ne duže od 10 sekundi. Ako se malo gledamo, imamo razloga vjerovati da se prema nama ili onome što govorimo loše postupa, a ako je previše, to se može shvatiti kao izazov ili dobar odnos prema nama. Osim toga, uočeno je da kada osoba laže ili pokušava da sakrije informaciju, njene oči se susreću s očima partnera manje od 1/3 vremena razgovora.

Djelomično, dužina čovjekovog pogleda ovisi o tome kojoj naciji pripada. Južni Evropljani imaju visoku frekvenciju pogleda koja može biti uvredljiva za druge, a Japanci gledaju u vrat, a ne u lice kada govore.

Prema svojoj specifičnosti, izgled može biti:

• Posao - kada je pogled uperen u čelo sagovornika, to podrazumijeva stvaranje ozbiljne atmosfere poslovnog partnerstva
• Društveni - izgled je koncentriran u trokutu između očiju i usta, što doprinosi stvaranju atmosfere lake sekularne komunikacije.
• Intimno - pogled nije usmjeren u oči sagovornika, već ispod lica - do nivoa grudi. Takav pogled ukazuje na veliko interesovanje jednih za druge u komunikaciji.
• Pogled u stranu koristi se za izražavanje interesa ili neprijateljstva. Ako ga prate blago podignute obrve ili osmijeh, to ukazuje na interesovanje. Ako ga prati namršteno čelo ili spušteni uglovi usana, to ukazuje na kritičan ili sumnjičav odnos prema sagovorniku.

Pantomima- ovo je hod, držanje, držanje, opća motorika cijelog tijela.

Hod je način na koji se osoba kreće. Njegove komponente su: ritam, dinamika koraka, amplituda prenosa tijela tokom kretanja, tjelesna težina. Po hodu osobe može se suditi o blagostanju osobe, njenom karakteru, godinama. U psihološkim studijama ljudi su hodanjem prepoznavali emocije poput ljutnje, patnje, ponosa, sreće. Ispostavilo se da je "težak" hod tipičan za ljude koji su ljuti, "lagani" - za radosne. Ponosna osoba ima najduži korak, a ako osoba pati, hod mu je letargičan, potlačen, takva osoba rijetko podiže pogled ili u pravcu u kojem hoda.

Osim toga, može se tvrditi da su ljudi koji brzo hodaju, mašući rukama, sigurni u sebe, imaju jasan cilj i spremni su da ga ostvare. Oni koji uvijek drže ruke u džepu vjerovatno će biti vrlo kritični i tajnoviti, po pravilu vole spustiti druge ljude. Osoba koja drži ruke na bokovima nastoji postići svoje ciljeve na najkraći mogući način u minimalnom vremenu.

Pose je položaj tela. Ljudsko tijelo je u stanju zauzeti oko 1000 stabilnih različitih položaja. Držanje pokazuje kako određena osoba doživljava svoj status u odnosu na status drugih prisutnih osoba. Osobe sa višim statusom zauzimaju opuštenije držanje. U suprotnom može doći do konfliktnih situacija.

Jedan od prvih koji je ukazao na ulogu držanja osobe kao sredstva u neverbalnoj komunikaciji bio je psiholog A. Sheflen. U daljim istraživanjima koje je sproveo V. Schubts, otkriveno je da je glavni semantički sadržaj držanja položaj pojedinca u odnosu na sagovornika. Ovaj položaj ukazuje ili na bliskost ili na sklonost komunikaciji.

Poza u kojoj osoba prekriži ruke i noge naziva se zatvoreni položaj. Prekrštene ruke na grudima modifikovana su verzija barijere koju osoba postavlja između sebe i svog sagovornika. Zatvoreno držanje se doživljava kao drža nepovjerenja, neslaganja, protivljenja, kritike. Štaviše, oko trećine informacija koje se percipiraju iz takvog položaja sagovornik ne upija. Najlakši način da se izvučete iz ove poze je da ponudite nešto što ćete držati ili gledati.

Otvorena pozicija je ona u kojoj ruke i noge nisu prekrižene, tijelo je usmjereno prema sagovorniku, a dlanovi i stopala okrenuti prema komunikacijskom partneru. Ovo je stav povjerenja, pristanka, dobre volje, psihološke udobnosti.

Ako je osoba zainteresirana za komunikaciju, fokusirat će se na sagovornika i nagnuti se prema njemu, a ako nije baš zainteresirana, naprotiv, orijentirati se u stranu i nasloniti se. Osoba koja želi da se pokaže, držaće se uspravno, u napetom stanju, okrenutih ramena; osoba koja ne treba da ističe svoj status i položaj biće opuštena, smirena, u slobodnom, opuštenom položaju.

Najbolji način za postizanje međusobnog razumijevanja sa sagovornikom je kopiranje njegovog držanja i gestova.

Takeshika- uloga dodira u procesu neverbalne komunikacije. Ovdje se ističu rukovanje, poljupci, milovanje, guranje itd. Dokazano je da je dinamički dodir biološki neophodan oblik stimulacije. Upotreba dinamičkog dodira u komunikaciji određena je mnogim faktorima: statusom partnera, njihovim godinama, spolom, stepenom poznanstva.

Neadekvatna upotreba taktičkih sredstava od strane osobe može dovesti do sukoba u komunikaciji. Na primjer, tapšanje po ramenu moguće je samo pod uvjetom bliskih odnosa, jednakosti društveni status u društvu.

rukovanje- gest sa više govora, poznat od davnina. Primitivni ljudi na sastanku su pružali ruke jedni drugima sa otvorenim dlanovima naprijed kako bi pokazali svoju nenaoružanost. Ovaj gest se vremenom menjao, a pojavile su se i njegove varijante, kao što je mahanje rukom u vazduhu, stavljanje dlana na prsa i mnoge druge, uključujući i stisak ruke. Često rukovanje može biti vrlo informativan, posebno njegov intenzitet i trajanje.

Rukovanje se dijeli na 3 vrste:

• dominantna (ruka na vrhu, dlan okrenut nadole);
• pokorni (ruka ispod, dlan okrenut prema gore);
• jednaka.

Dominantni stisak ruke je njegov najagresivniji oblik. Dominantnim (snažnim) rukovanjem, osoba govori drugom da želi dominirati komunikacijskim procesom.

Pokorni stisak ruke je neophodan u situacijama kada osoba želi prepustiti inicijativu drugome, kako bi se on osjećao kao gospodar situacije.

Često se koristi gest nazvan "rukavica": osoba obavija obje ruke oko ruke druge. Inicijator ovog gesta ističe da je pošten i da mu se može vjerovati. Međutim, gest „rukavice“ treba primijeniti na poznate ljude, jer na prvom sastanku može imati suprotan efekat.

Čvrsto rukovanje do krckanja prstiju obilježje je agresivne, čvrste osobe.

Znak agresivnosti je i drhtanje sa nesavijenom, ravnom rukom. Njegova glavna svrha je da drži distancu i spriječi osobu da uđe u svoju intimnu zonu. Isti cilj ostvaruje se drhtanjem vrhova prstiju, ali takav stisak ruke ukazuje na to da osoba nije sigurna u sebe.

Proxemics- definiše oblasti najefikasnije komunikacije. E. Hall identificira četiri glavna područja komunikacije:

• Intimna zona (15-45 cm) - osoba u nju propušta samo sebi bliske osobe. U ovoj zoni se vodi tihi povjerljivi razgovor, ostvaruju se taktilni kontakti. Kršenje ove zone od strane autsajdera uzrokuje fiziološke promjene u tijelu: ubrzan rad srca, povišen krvni tlak, nalet krvi u glavu, oslobađanje adrenalina, itd. Upad „stranca“ u ovu zonu smatra se prijetnjom.
• Lična (osobna) zona (45 - 120 cm) - zona svakodnevne komunikacije sa prijateljima i kolegama. Dozvoljen je samo vizuelni kontakt očima.
• Društvena zona (120 - 400 cm) - zona za službene sastanke i pregovore, sastanke, administrativne razgovore.
• Javna zona (više od 400 cm) - zona komunikacije sa velikim grupama ljudi tokom predavanja, skupova, javnih govora itd.

U komunikaciji je važno obratiti pažnju i na vokalne karakteristike vezane za neverbalnu komunikaciju.
Prozodija- ovo je opći naziv takvih ritmičko-intonacijskih aspekata govora kao što su visina, jačina glasa, njegov tembar.

Ekstralingvistika- to je uključivanje u govor pauza i raznih nemorfoloških fenomena osobe: plač, kašalj, smijeh, uzdisanje itd.

Tok govora se regulira prozodijskim i ekstralingvističkim sredstvima, jezička sredstva komunikacije se čuvaju, dopunjuju, zamjenjuju i predviđaju govorne iskaze, izražavaju emocionalna stanja.

Neophodno je biti u stanju ne samo slušati, već i čuti intonacionu strukturu govora, procijeniti snagu i ton glasa, brzinu govora, što nam praktično omogućava da izrazimo svoja osjećanja i misli.

Iako je priroda ljude obdarila jedinstvenim glasom, oni mu sami daju boju. Oni koji imaju tendenciju da naglo promene visinu svog glasa imaju tendenciju da budu vedriji. Drušljiviji, samopouzdaniji, kompetentniji i mnogo prijatniji od ljudi koji govore monotono.

Osećanja koja doživljava govornik ogledaju se prvenstveno u tonu glasa. U njemu osjećaji nalaze svoj izraz bez obzira na izgovorene riječi. Stoga se ljutnja i tuga obično lako prepoznaju.

Mnogo informacija daje jačina i visina glasa. Neki osjećaji, kao što su oduševljenje, radost i nepovjerenje, obično se prenose visokim glasom, ljutnja i strah - također prilično visokim glasom, ali u širem rasponu tonaliteta, snage i visine. Osjećaji poput tuge, tuge, umora obično se prenose mekim i prigušenim glasom sa smanjenjem intonacije na kraju svake fraze.

Brzina govora takođe odražava osećanja. Osoba brzo govori ako je uzbuđena, zabrinuta, priča o svojim ličnim poteškoćama ili želi da nas u nešto uvjeri, uvjeri. Spor govor najčešće ukazuje na depresiju, tugu, aroganciju ili umor.

Praveći manje greške u govoru, na primjer, ponavljajući riječi, birajući ih nesigurno ili pogrešno, prekidajući fraze usred rečenice, ljudi nehotice izražavaju svoja osjećanja i otkrivaju namjere. Nesigurnost u izboru riječi se manifestira kada govornik nije siguran u sebe ili će nas iznenaditi. Obično su govorni nedostaci izraženiji kod uzbuđenja ili kada osoba pokušava prevariti svog sagovornika.

Budući da karakteristike glasa zavise od rada različitih organa u tijelu, u njemu se odražava i njihovo stanje. Emocije mijenjaju ritam disanja. Strah, na primjer, parališe larinks, glasne žice se naprežu, glas "sjedne". Uz dobro raspoloženje, glas postaje dublji i bogatiji nijansama. Deluje umirujuće na druge i uliva više samopouzdanja.

Tu je i Povratne informacije: Uz pomoć disanja možete uticati na emocije. Da biste to učinili, preporučuje se bučno uzdahnuti, širom otvarajući usta. Ako duboko udišete i udišete veliku količinu zraka, raspoloženje vam se poboljšava, a glas nehotice opada.

Važno je da u procesu komunikacije osoba više vjeruje znakovima neverbalne komunikacije nego verbalnim. Prema mišljenju stručnjaka, izrazi lica nose do 70% informacija. Kada izražavamo svoje emocionalne reakcije, obično smo iskreniji nego u procesu verbalne komunikacije.

Neverbalna komunikacija je važan i sastavni dio komunikacijskog procesa. Izrazi lica, gestovi, pokreti, intonacija i ton glasa, pogled - svi ovi faktori utiču na efikasnost procesa razmene informacija između pošiljaoca i primaoca.

Naučnici su došli do zaključka da ljudi uz pomoć govora tijela prenose vrlo važne, i što je najvažnije istinite, informacije u procesu komunikacije. Neverbalna sredstva komunikacije i njihovi oblici su relativno nedavno bili u centru pažnje istraživača. Rezultat njihovog detaljnog proučavanja bio je izgled nova nauka- neverbalna psihologija.

U svakom čovjeku, u ovoj ili onoj mjeri, suprotstavljaju se dvije sile: potreba za samoćom i žeđ za komunikacijom s ljudima.
Vladimir Nabokov. Predavanja o ruskoj književnosti.

Cijela istina o neverbalnoj komunikaciji

Analizirajući da li naš sagovornik govori istinu, podsvjesno uzimamo u obzir ne samo riječi, već i poruke koje se prenose govorom tijela. Naučnici su uspjeli dokazati da se gotovo 50% informacija prenosi gestovima i izrazima lica, a samo 7% - riječima.

Bez sumnje, gestualna i mimička pratnja govora može reći mnogo više o drugima od njihove pune autobiografije.

WikiHelp
Neverbalna komunikacija je strana komunikacije koja se sastoji u razmjeni informacija između pojedinaca bez pomoći govornih i jezičkih sredstava, predstavljenih u bilo kojem znakovnom obliku. Sredstva neverbalne komunikacije kao što su: izrazi lica, gestovi, držanje, intonacija itd. vrše funkcije dopunjavanja i zamjene govora, prenoseći emocionalna stanja komunikacijskih partnera.

Ako je potrebno nekoliko riječi ili rečenica da se u potpunosti opiše emocionalno stanje, onda je za izražavanje bilo kojeg osjećaja neverbalnim sredstvima dovoljno izvesti samo jedan pokret (na primjer, podići obrvu, izraziti iznenađenje ili kimnuti).

Osnovni elementi neverbalne komunikacije

Učenje sredstava neverbalne komunikacije učinit će našu svakodnevnu komunikaciju učinkovitijom. Sposobnost čitanja između redova vrlo je važna u procesu izgradnje strategije ponašanja, jer različite manifestacije neverbalne razmjene informacija mogu postati ključ mnogih misterija i tajni.

Smatra se da nijedna osoba nije u stanju da u potpunosti kontroliše pokrete izraza lica i geste tokom razgovora. Čak slabi signali, koji instinktivno daje sagovornik, pomoći će da izvuče ispravne zaključke svom protivniku.

• Ponašanje: posmatrajući promjene u ljudskom ponašanju ovisno o situaciji, možete naučiti mnogo korisne informacije. Izraz- izražajna sredstva: gestovi, izrazi lica. Haptička interakcija: dodirivanje, rukovanje, grljenje, tapšanje po leđima. Sight: trajanje, smjer, promjena veličine zjenice. Kretanje u prostoru: hod, držanje pri sjedenju, stajanju itd. Individualne reakcije na razne događaje: brzina pokreta, njihova priroda (oštra ili glatka), potpunost itd.

Moderni naučnici su ipak uspjeli razviti posebne tehnike koje mogu dovesti u zabludu čak i stručnjake za znakovni jezik. Nakon što ste detaljno proučili neke neverbalne tehnike, možete koristiti određene elemente da uvjerite sagovornika u iskrenost vaših namjera. Ali to je prilično teško, jer se neverbalna pratnja govora aktivira tokom dijaloga od strane naše podsvijesti.

Značenje nekih položaja i gesta

Gotovo svaki dan osoba dolazi u kontakt s drugim ljudima, među njima nastaje komunikacija. Kao što znate, komunikacija se dijeli na verbalnu i neverbalnu. Metode neverbalne komunikacije mogu uključivati ​​sve osim govora, odnosno izraze lica, geste, intonaciju, položaje i drugo.

U nastavku razmotrite najpopularnije položaje za neverbalnu komunikaciju:

• Ako osoba krije ruke iza leđa, najvjerovatnije želi da vas prevari.Široko otvorene ruke, okrenute dlanove prema gore, ukazuju na to da je sagovornik prijateljski raspoložen i voljan da komunicira.nastavite dijalog. Kada se koncentrišete na ozbiljan problem, osoba će nehotice protrljati bradu ili stisnuti most nosa. Ako, dok vas sluša, osoba stalno pokriva usta rukom, onda ne govorite dovoljno uvjerljivo Ako je sagovorniku dosadno, podiže glavu rukom. Energičan stisak ruke, praćen radosnim verbalnim pozdravom, govori iskrenih namera osobe Ako vaš kolega ne može da shvati suštinu razgovora, počešće se po uhu ili vratu.

  Gestovi rukama prilikom razgovora

  Pokreti rukama mogu pružiti dovoljno detalja o tome opšte raspoloženje na razgovor sa sagovornikom. Zasićenost govora osobe gestovima dodaje jarke boje razgovoru. Istovremeno, previše aktivni pokreti ili povremeno ponavljani pokreti mogu ukazivati ​​na sumnju u sebe i prisutnost unutrašnje napetosti. Općenito, pokreti ruku se mogu podijeliti na otvorene i zatvorene:

  • Otvoreni gestovi svedoče o poverenju i prijateljskom odnosu sagovornika. Dodatak može poslužiti kao malo napredno tijelo.
  • Zatvoreni pokreti ruku u gotovo svim slučajevima ukazuju na određenu nelagodu i želju osobe da se "zatvori". Na primjer, ruke smještene na laktovima i "zakopčane u bravi" ukazuju na nespremnost sagovornika za direktan razgovor i donošenje odluka u ovom trenutku. Ako osoba ima prsten na prstu, a povremeno ga dodiruje i pomiče, onda ovaj gest ukazuje na nervoznu napetost.
  Ako sagovornik, dok je za stolom, podigne ruku na usne, onda najvjerovatnije želi sakriti određene informacije ili prevariti. Treba obratiti pažnju i na gest kada sagovornik prstima dodirne uho, jer to znači želju da prekinemo razgovor.

  Položaj nogu za komunikaciju

  • položaj pažnje: Otvorena poza sa skupljenim nogama, blago rastavljenim prstima. Ova pozicija ukazuje na neutralno ponašanje osobe.
  • Položaj u kojem su noge razdvojene najkarakterističniji je za mušku polovicu čovječanstva., jer je to neki signal dominacije. Istovremeno, ovaj položaj ukazuje na samopouzdanje, osoba čvrsto stoji na nogama.
  • Ako je jedna noga sagovornika isturena ispred druge, onda ovaj gest može otkriti njegove namjere u vezi sa razgovorom. U slučaju kada je čarapa osobe usmjerena u stranu kada razgovara s vama, to znači da on ne želi otići što je prije moguće. I, naprotiv, kada je čarapa okrenuta prema sagovorniku, osoba je zanesena razgovorom.

  Varijacije ukrštenih nogu

  Svi prekršteni položaji nogu ukazuju na zatvoren stav i odbranu. Često osoba zauzima ovaj položaj nogu, doživljavajući nelagodu i stres. U kombinaciji sa prekriženim rukama (najčešće u predjelu grudi), držanje ukazuje na želju osobe da se zaštiti od onoga što se događa i nemogućnost percepcije informacija. Položaj koji se zove "zakačene noge", karakterističan za žene, znači strah, nelagodu i stezanje.

  Zaključak

  Ljudski gestovi su ponekad mnogo elokventniji od njegovih reči. Stoga, kada razgovarate sa sagovornikom, dužnu pažnju treba posvetiti gestovima.