» »

Sözlü iş iletişimi türleri kısaca. İş iletişiminin sözlü türleri

Yazılı türler 3 gruba ayrılabilir:

Örgütsel ve idari (kanun, kararname, emir, yönetmelik)

Bilgi ve referans (plan, eylem, rapor, protokol, sertifika, iş mektubu, muhtıra)

Özel iş evrakları (otobiyografi, başvuru, vekaletname, makbuz, fatura, açıklama, özgeçmiş)

I. Anlaşma belirleyen bir belgedir. yasal ilişkiler tüzel kişiler (karşı taraflar) veya bireyselİle tüzel kişilik. İşlemin niteliği, koşulları, şartları, tarafların hak ve yükümlülükleri mutlaka sözleşmenin ilgili maddelerine yansıtılır ve belgeye yasal güç sağlayan bir dizi bilgi. Metin organizasyonu açısından, bu öğeler modüllerdir - bir dizi standart ifade ile temsil edilen tipik başlıklara sahip metin parçaları.

Asgari yedi modül olmalıdır:

1. Tarafların temsili.

2. Sözleşmenin konusu.

3. Tarafların yükümlülükleri.

4. Yerleşimler için koşullar ve prosedür.

5. Tarafların sorumluluğu.

6. Sözleşmenin süresi.

7. Tarafların yasal adresleri ve ödeme bilgileri.

II.İş yazmanın merkezi organizasyonel ve idari belgeler (ORD). Resmi iş tarzının tüm özelliklerini en açık şekilde gösterir.

Bu belgelerin özelliği, katı biçimde yazılmış. belge formu veya form metnin ayrıntılarının ve önemli bölümlerinin bir dizisi ve dizisidir. . Formda geliştirilmiş ve onaylanmıştır. eyalet standardı(GOST).

Belgenin ana ifadesinin yapısını belirleyen anahtar kelimeler, edimsel fiillerdir: "Teklif ediyorum", "Zorundayım", "Sipariş ediyorum", "Karar veriyorum", vb. Belgenin türünü ve tonunu tanımlarlar. İşletmenin listelenen idari belge türleri arasında en yaygın olanı sipariştir.

1. Sipariş - işletmenin faaliyetleri ve personel için operasyonel sorunları çözmek için yönetim organı başkanı tarafından çıkarılan yasal bir işlem. Bir sipariş şeklinde uygulanmaktadır hiyerarşik ilişki "lider - ast". Siparişlerin yardımıyla, işletmenin çalışmalarını organize etme sorunları, finansman, planlama, raporlama, tedarik, ürün satışı ve diğer üretim sorunları çözülür.

sipariş var başlık ("İşletmenin yeniden düzenlenmesi hakkında", "Çalışma programını değiştirme hakkında", "Tatil ücretini değiştirme hakkında", "İşe alma hakkında"). başlık bulunur sol üst köşede.

ORD'nin herhangi bir türü gibi, siparişin metni iki bölümden oluşur: emin ve öğretici.



ilk bölümde belgenin hazırlanma gerekçeleri belirtilir.

Siparişin temeli şunlar olabilir:

· düzenlemeler Devlet kurumları(hükümetler, vergi Dairesi, yerel yetkililer);

Yönetim Kurulu kararları, genel toplantılar hissedarlar;

· Gereklilik gereği.

Temele ek olarak, açıklama bölümü amaçları ve kuralcı eylem görevleri. Siparişin verilme nedeni açıksa ve açıklanması gerekmiyorsa, siparişin belirten kısmı atlanır. Tespit eden kısmın personelle ilgili emri yoktur.

ikinci bölümde sipariş, idari, kelime ile başlayan "Emrediyorum" belirtmek:

  1. muhatap: "kime?" - belirli bir uygulayıcıya, yapısal birime, uygulayıcının pozisyonunun tam adı verilir;
  2. "ne yapalım?" - mastar bir yapı ile ifade edilen belirli bir eylem belirtilir;
  3. "hangi tarihe kadar?" - emrin yerine getirilme şartları, genel durumda bir cümle şeklinde belirtilir. Son tarih belirtilmemişse, sipariş kalıcıdır;
  4. emrin idari kısmının son paragrafı kişiyi veya yapısal alt bölüm emrin yerine getirilmesinin ilerlemesini izlemekten ve yerine getirilmesinden sorumludur.

Aynı şemaya göre, emir ve karar metinleri ( toplantı tutanaklarının son kısmı üniversite kurumu) , idari kısmı kelimelerle başlayan "Karar veriyorum", "Teklif ediyorum". Sözleşme metinleri ve iş düzenlemeli mektuplar gibi emir, emir, karar metinleri de klişe ifadelerden oluşur.



2. Bir kuruluş, başka bir kuruluş, kuruluş adına gönderilen çeşitli türlerdeki resmi yazışmalar, bir yetkiliye hitaben yapılsa ve bir yetkili tarafından imzalanabilse de, İş yazışmaları.

İş mektupları - bir sözleşme veya karardan daha az sıkı bir şekilde düzenlenen, ancak yasal önemi olan özel bir belge türüdür. İş yazışmaları olarak her iki kuruluşta da kayıtlı ve saklanan giden ve gelen belgeler.

Fonksiyonel bazda iş mektupları ayrılır:

  • zorunlu bir yanıt mektubu gerektiren;
  • ve bunu gerektirmemesi.

Yapısal özelliklerine göre iş mektupları düzenlemeli ve düzenlemesiz olarak ikiye ayrılır.

Düzenlenmiş mektuplar belirli bir kalıba göre derlenir (bu yalnızca içeriğin standart yönleri için değil, aynı zamanda kağıt formatı, ayrıntıların bileşimi vb. için de geçerlidir). Düzenlenmiş bir mektup, düzenli ekonomik ve yasal durumların tipik sorunlarını çözer ve standart metinler veya standart sözdizimsel yapılardan oluşan metinler şeklinde uygulanır ( Talebinize istinaden... Protokol gereği...).

ad hoc harfler resmi-mantıksal veya görgü kuralları metni şeklinde gerçekleştirilen yazarın metnini temsil eder. Kural olarak, anlatı unsurları (sorunun tarihi), bir görgü kuralları çerçevesi ve bir iş mektubunun zorunlu bir unsuru - bir konuşma eylemi içerir.

Türe göre, iş mektupları ayırt edilir:

Her türlü mektup yazılırken, iş mektubu görgü kuralları.

“İnsanlarla iletişim kurmak için sadece dört yöntemimiz var.

Yaptıklarımızla yargılıyorlar

nasıl göründüğümüz, ne söylediğimiz ve nasıl söylediğimiz.

D. Carnegie

İş iletişimi her zaman pragmatiktir, herhangi bir sorunun (kişisel, endüstriyel, ticari) çözümüne tabidir. Bu nedenle biri herhangi bir biçimde başarı için koşullar iş iletişimi - toplumda davranma yeteneği, kendini sunma yeteneği, doğru ikna edici konuşma, yani. iş iletişimi, konuşmada, toplantıda, müzakerelerde ve diğer konuşma durumlarında kullanılan görgü kuralları ve konuşma formülleri hakkında bilgi gerektirir..

Yeni bir insanla tanıştıktan sonra, ona birkaç dakika dikkat etmeniz gerekir. Sohbeti sürdürmek için sorular sorun. Muhatabın hatalarını veya aksanını düzeltmeyin. Daima kibar, doğru, ölçülü ve arkadaş canlısı olun. Verdiğiniz sözleri tutun ve geç kalmayın.

İş iletişiminde, bir müşteriyi, bir sohbette, müzakerede veya toplantıda doğru bir şekilde oturma veya oturma yeteneği büyük önem taşır. 4 pozisyon vardır:

    köşe düzenlemesi dostça bir konuşma için uygun, köşenin bir bariyer rolü oynadığı bir patron-alt durum;

    işbirlikçi davranış – ortaklar masada yan yana oturduğunda ortak hareket;

    rekabet - savunma pozisyonu, tabi olma, delegasyonlar karşılıklı oturduklarında müzakerelerde eşdeğer pozisyonlar;

    bağımsız pozisyon, çapraz bir konum seçildiğinde, diğerlerinin karşısında, kendi bakış açısını belirten, temas kurma isteksizliği.

Dikdörtgen veya yuvarlak bir masa seçimi aynı zamanda katılımcıların konumlarını ve statüsünü de belirler, bir itaat ortamı yaratır veya tam tersine kayıt dışılık yaratır (örneğin, devlet dairelerinde oval şekilli masalar). Farklı ülkeler ve uluslararası kuruluşlar, hükümet üyelerinin toplantılarda oturduğu dikdörtgen masalar, müzakereler devam ediyor). Ayrıca odada oturanların masadaki konumuna göre liderin kim olduğunu anlayabilir, belirleyebilirsiniz. sosyal durum. Yani lider her zaman kapıya dönük oturur. İlk kişiler ondan iki elin üzerine, sonra sıraya göre otururlar. Masa yuvarlak ise, üç veya daha fazla kişinin katılımıyla alfabetik olarak saat yönünde otururlar. İki tarafın gayrı resmi bir toplantısında, bir sehpanın etrafına otururlar, misafir heyeti başkanı bir divana veya sahibinin sağındaki bir koltuğa oturur.

V pratik faaliyetler var farklı iş iletişim biçimleri:

    konuşma,

    müzakere,

    toplantılar,

    sunumlar,

    telefon konuşmaları,

    brifingler.

Modern iş iletişimindeiş görüşmesi altında iş ilişkileri kurmak, iş sorunlarını çözmek için kuruluşlarından gerekli yetkiye sahip muhataplar arasındaki sözlü iletişimi anlamak; Bu, görüşlerin, bakış açılarının ve gerekli bilgilerin değiş tokuşunu içeren sözlü iletişimdir. Bir iş görüşmesinin doğası, katılımcılarının mesleki ve ticari çıkarlarının yanı sıra yatay veya dikey ilişki türü tarafından belirlenir. İş görüşmeleri resmi veya gayri resmi, resmi veya gayri resmi olabilir.

Tartışılan konuların doğasına göre, bunlar ayrılır:

    personel için - işe alma, işten çıkarma, yer değiştirme;

    disiplin - görevlerle, disiplinle ilgili;

    örgütsel - ödevlerin ve görevlerin yerine getirilmesiyle ilgili;

    yaratıcı - yeni kavramların, fikirlerin geliştirilmesine adanmış.

Konuşma üç ilkeye dayanmaktadır :

      kişiliğini, ilgi alanlarını, deneyimini dikkate alarak muhatap seviyesine bilinçli uyum;

      konuşmanın rasyonel organizasyonu;

      dilin basitliği, tutarlılığı, normatifliği (konuşma kültürü).

İş görüşmelerini yürütmek için kuralları bilmek, ortakların ilgisini artırır, karar vermeyi kolaylaştırır ve nihayetinde kuruluşun verimliliğini artırır.

Bir iş görüşmesi için önemli hazırlık aşaması: görüşmenin konusu, yeri, zamanı, soru aralığı önceden belirlenir, belgeler, şemalar, argümanlar hazırlanır, beklenen sonuç tartışılır.

Önemli bir iş görüşmesine hazırlanırken önceden ayarlamanız gerekir (bir yere yazmak daha iyidir):

    Sohbete nasıl başlayacaksınız?

    argümanlar ne olacak

    Ne tür itirazlar beklenmelidir?

    onları nasıl çürütebilirim

    bir konuşma nasıl sonlandırılır.

Bir iş görüşmesinin beş aşaması vardır :

    bir konuşmanın başlangıcı

    bilgi iletimi,

    tartışma,

    muhatap argümanlarının reddi,

    karar verme.

Çok önemli bir konuşma başlatmak , çünkü ilk ifadeler bir kişi izlenimi verir. İlk ifadeler konuşmanın gerçekleşip gerçekleşmeyeceğini belirler. Doğru başlangıç, konuşmanın amacının, adın, ele alınan konuların sırasının duyurulmasının ve muhatap ile temas kurulmasının bir göstergesini sağlar. Derhal adıyla çağrılırsa muhatap için hoş olur.

Bir iş görüşmesi sırasında muhatabı kesmemek daha iyidir, ifadelerini olumsuz olarak değerlendirmemeli, kendinizle eşiniz arasındaki farkı vurgulamamalı, konuşmanın hızını keskin bir şekilde hızlandırmalısınız; ek olarak, partnerin “kişisel bölgesine” izinsiz girmekten kaçınmak ve muhatabın psikolojik durumunu dikkate almak gerekir.

Konuşmanın başında, belirsizlik belirtilerinin tezahürlerinden kaçınmanız önerilir. Şu ifadeleri kullanmamak daha iyidir: "Lütfen müdahale ettiysem özür dilerim ...", "Lütfen, beni dinleyecek vaktiniz varsa ...". Ayrıca saygısızlığı da dışlamak gerekir.

muhataba: "Sizinle hızlıca konuşalım ...", "Ama bu konuda tamamen farklı bir fikrim var ...". İlk sorularda muhatabı savunma pozisyonu almaya zorlamamalısınız.

var başlamanın dört temel yolu :

    gerginlik giderme (iltifat, şaka, nazik sözler),

    ipucu (karşılaştırma, kişisel izlenimler, bir olay kullanarak durumu kısaca belirtin),

    hayal gücünü harekete geçirmek (düşünülmekte olan bir takım problemler hakkında birçok soru belirlemek),

    doğrudan yaklaşım (giriş yapmadan doğrudan konuya gitmek).

Bir konuşmanın başında aşağıdaki ifadeler kullanılır: Detaylara açıklık getirelim”, “Beni bilgilendirin”, “Belirli bir teklifiniz var mı?”. Bir konuşmanın başlangıcı şöyle görünebilir: "Sizinle tanışma fırsatını çok takdir ediyorum ve bana verilen onuru ve güveni derinden takdir ediyorum."

Görüşmedeki bir sonraki adım, muhatabı bilgilendirmek .

Bilgi aktarımı, muhataba soru sormayı içerir. Bilinen gerçek: doğru soruyu soran doğru cevabı alır. Sorular, bilgi sürecini doğru yönde yönlendirmenize, inisiyatifi engellemenize ve korumanıza, farkındalığınızı göstermenize, muhatabı harekete geçirmenize, kelimelerden eylemlere geçmenize izin verir.

mevcut:

      "Evet" veya "hayır" olarak yanıtlanabilecek kapalı sorular. Rakibinizin manevra alanını daraltırlar. Kapalı sorular, onayın alınmasını hızlandırmak için gerekli olduğunda kullanılır;

      “evet” veya “hayır” olarak cevaplanamayan ve açıklama gerektiren açık uçlu sorular “ne”, “nasıl”, “neden”, “fikriniz nedir” kelimeleri ile başlar;

      ayna soruları (söylenenlerin alanından söylenmeyenlerin alanına);

      retorik soruların amacı yeni sorular ortaya çıkarmak ve çözülmemiş sorunlara dikkat çekmek olduğundan, doğrudan cevaplanmayan retorik sorular;

      Bahşiş veren sorular, sohbetin doğru yönde ilerlemesini sağlar. Halihazırda bir sorun hakkında bilgi olduğunda ve diğerine geçmek istediğinizde veya muhatabın direncini hissettiğinizde ve bunun üstesinden gelmeye çalıştığınızda ayarlanırlar;

      Düşünen sorular muhatabı düşünmeye, dikkatlice düşünmeye ve söylenenler hakkında yorum yapmaya zorlar. Kullanılabilir:

      bilgi soruları,

      kontrol (reaksiyonun izlenmesine yardımcı olur),

      oryantasyon soruları,

      onaylayan

      giriş,

      tezgah,

      alternatif,

      kılavuzlar,

      kışkırtıcı,

      giriş,

      sonuçlandırma.

Soru taktiklerine ek olarak, tepki taktikleri .

V Bu Churchill'in hayatından bir gerçektir. Parlamentoda konuşurken bir İşçi kadını tüm salona bağırdı: “Bay ben! sen dayanılmazsın. Ben senin karın olsaydım, kahvene zehir koyardım." "Karım olsaydın, bu zehri zevkle içerdim" dedi. Bir kahkaha patlaması oldu, bu yardımcı oldu

muhafazakarların zaferi.

Sınavı cevaplamadan önce soruların taktiklerini ve cevapların taktiklerini hatırlamakta fayda var.

    Bu nedenle, cevap vermeden önce en az 8 saniye duraklayın.

    Zor bir soruyu parçalara ayırın. Önce ilginizi çekene cevap verin.

    Soru içerik olarak zorsa, soruyu tekrarlamayı istemeniz gerekir, sonra anladığınız şekilde tekrar edin, düşünmek için zaman isteyin, kendi deneyiminizden benzer bir örnek vermeye çalışın.

    Kışkırtıcı sorulara cevap vermemek daha iyidir.

    Soru ne kadar duygusalsa, cevap o kadar kısa olmalıdır.

    Konudan sapmayın.

    Cevap verirken yanlış anlaşıldıysanız, düşüncenizi çok iyi formüle etmediğinizi söyleyerek suçunuzu kabul edin ve düşüncenizi yeniden formüle etmeye çalışın.

Konuşmanın bir sonraki aşaması tartışmadır. . Argümanda iki yapı vardır: kanıta dayalı argümantasyon , bir şey kanıtlandığında ve karşı argüman , bir şey çürütüldüğünde. Bir konuşmada, aşırı iknanın muhatabın direncine neden olduğu unutulmamalıdır.

Muhatap itiraz ederse, itirazları dinlemek, cevap vermek için acele etmemek, anlaşmazlığın özünü açıklığa kavuşturmak gerekir. Kararınızı veya uzlaşma arzunuzu vurgulamak için şunları söyleyin: “Hepimizin kazanacağını düşünüyorum”, “Belki diğer koşulları dikkate alırız?”, “Bu ek tartışma gerektirir.”

Ö tartışma sırasında çok sık, sohbete katılanlar yanlış sorular soruyorlar (ticari sırlar, kişisel yaşam, haysiyet). Bu gibi durumlarda aşağıdaki hileleri uygulayabilirsiniz:

    soruya soruyla cevap vermek

    görmezden gelmek

    başka bir konuya çeviri

    yanlış anlama gösteren,

    mizah, ironi.

Bir iş görüşmesinin başarısına katkıda bulunan 10 faktör vardır: profesyonellik, açıklık, görünürlük, sürekli odaklanma, ritim, temel hükümlerin tekrarı, sürpriz unsuru, muhakeme zenginliği, bilgi aktarma çerçevesi, mizah.

Konuşmanın son kısmı onun görevi görüyor. değerlendirme . “Özetleyelim”, “Konuşmanın sonuna geldik” vb. ifadelerle diğer aşamalardan ayırmak önemlidir. Konuşmanın sonunda, fikirleri olumlu bir biçimde formüle edilmelidir. Zaten bir belge olan konuşmanın yazılı bir kaydı derlenir.

Şu anda, bir işe başvururken bir tür konuşma denilen bir tür konuşma zorunlu hale geliyor. röportaj yapmak. Buna hazırlanırken, aşağıdaki, zor kabul edilen soruların cevaplarını önceden hazırlamak gerekir: nasıl bir insansınız, neden iş arıyorsunuz, şirkete nasıl faydalı olabilirsiniz, işiniz nelerdir? güçlü, zayıflıklar Sizce patron ne olmalı, başarılarınız neler, ne kadar maaş bekleyebilirsiniz. Hatırlamak gereklidir: Mülakat sırasında hiçbir soru böyle sorulmaz.

Bir röportaja giderken, bir defter ve kalem, gerekli belgelerden oluşan bir klasör hazırlamanız, sesinizi kontrol etmek için evde pratik yapmanız gerekir: sakince, net bir şekilde, güvenle, kısa cümlelerle konuşmanız, en önemlilerini vurgulamanız gerekir. Amaçlanan çalışma yeri hakkında önceden mümkün olduğunca fazla bilgi almak güzel olurdu.

Buna ek olarak, kıyafetleri, temiz ayakkabıları özenle seçin. Başarının %55'i kişinin dış görünüşüne bağlıdır.

Bir gülümsemeyi unutmadan, gelecekteki işverenin ofisine güvenle girmeniz gerekir. Muhataplara yaklaşmanıza gerek yok, kollarınızı göğsünüzün üzerinden geçirin. Ellerini masaya koysan iyi olur. Sigara içemezsiniz, muhatap adıyla arayın. Tüm cevaplar önceden düşünülmüştür. Konuşma canlı olmalı, profesyonel veya sokak jargonuyla aşırı yüklenmemelidir.

V Görüşme sırasında kendiniz ve başkaları ile ilgili bilgiler artı işareti ile verilmelidir. Şunu söylemek mümkün değil: 18 yaşındayım ve iş tecrübem yok. Söylemeliyim ki: “18 yaşındayım ama bağımsız ve ciddi bir insanım, iyi bir teorik temelim var, seviyorum

Programlarla çalışmayı seviyorum ... ”Eksiklikleri erdeme dönüştürmek için çaba göstermeliyiz; "Evet, çok gencim ama eğitim ve mesleki gelişim için çok fazla enerjim var." Bilgileri tartarken doğru cevap vermeye çalışın. Geldiğiniz firmaya (ekip, çevre, ekipman) göze batmayan iltifatlarda bulunmayı unutmayınız.

İş iletişiminde, A. Gaidar Chuk ve Gek'in kahramanlarının kuralı geçerlidir: “Annem telgrafı soracak - diyelim. sorma..."

Röportaj yaparken bir imajın oluşması önemlidir: profesyonel, iyimser, enerjik, sağlıklı, girişken bir insan.

Ayrılırken, size ayırdığınız ilgi ve zaman için teşekkür ettiğinizden emin olun ve görüşmenin sonuçlarını ne zaman ve nasıl öğreneceğinizi sorun.

İşe alımda başarıyı engelleyen olumsuz faktörler arasında şunlar yer alır: uzmanlık alanında bilgi eksikliği, şirkete ilgi eksikliği, belirgin bir öğrenme isteksizliği, yetersiz görünüm, kendini ifade edememe, görgü kurallarını bilmeme, kariyer planı eksikliği vb. (eğitim sırasında düşük akademik performans dahil).

Bir tür iş görüşmesi telefon konuşması . Bir kişinin hayatında büyük ve önemli bir yer kaplar. Çalışma süresinin %27'ye kadarı telefon görüşmelerine harcanmaktadır. Ve bir kişi telefon iletişim kültürüne sahip değilse, bu onun otoritesini önemli ölçüde etkiler. Telefon konuşması- iletişim kurmanın en hızlı ve en kolay yolu. Her konuşma ortalama 3 ila 5 dakika sürer, yani. kısa bir konuşma yapmak, anında yeniden düzenlemek, görsel temasın olmadığını hatırlamak, sesin ve bilgi aktarma şeklinin analiz edildiğini ve ayrıca konuşma kültürüne sahip olunması gerekir.

Telefon görüşmesinin yapısı aşağıdaki gibidir. :

    karşılıklı tanıtımlar (10-20 sn.),

    muhatabı güncel duruma getirmek (40 sn.),

    durumun tartışılması (100 sn.),

    son söz (20 sn.)

telefonda konuşmak lazım kibarca, sakin, eşit bir sesle, hırslar ve duygular olmadan, gereksiz duraklamalar ve parazit sözler olmadan. Konuşma kesin, kısa ve anlaşılır olmalıdır.

Bağlantı kesilirse, arayan kişi yeniden başlatır. Önemli bilgiler kaydedilmelidir. Görgü kurallarına göre, konuşma başlatıcısıyla sona erer. Ancak konuşma uzarsa, şu ifadeyi söyleyebilirsiniz: "Sanırım temel detayları anladık..." veya "İşbirliğimizin tüm ayrıntılarını tartışmaktan memnun oldum...".

Araştırmacılar, bir kişinin konuşmaya devam etme kararının ilk 4 saniyede verildiğini söylüyor. Bu nedenle, telefonda bir konuşmanın başlangıcı çok önemli nokta. Uzmanlar şunları tavsiye ediyor: Telefonda bir konuşmaya başlamadan önce, nazikçe ayarlamanız, gülümsemeniz gerekir.

Telefon konuşmasının ana noktasında, partner konuşmayı bitirmeye çalıştığında, onun ilgisini çeken bir şeye işaret etmeniz gerekir. Sadece muhatapla ilgilenmek değil, aynı zamanda hedefe ulaşılmamış olsa bile konuşmayı başarıyla bitirmek gerekir: “Hoşçakal, sizinle konuşmaktan memnun oldum. Gelecekteki toplantıları sabırsızlıkla bekliyorum."

Evi sabah 9'dan önce ve akşam 10'dan sonra aramanız önerilmez. Yabancılara ev aramak geleneksel değildir. Bununla birlikte, koşullar bunu yapmaya zorlarsa, bu durumda bir tavsiye veya yetkili makama itiraz gereklidir.

İş görüşmelerinin yanı sıra yaygın İş toplantısı , şunlar. ticari veya üretim sorunlarını tartışmak ve çözmek için bir grup insanın genel kabul görmüş iş iletişimi biçimi.

Toplantının lideri ve katılımcıları iletişimciler haline gelir. Toplantı çeşitleri - konferanslar, kongreler, toplantılar, seminerler. Hepsi, herhangi bir kararın geliştirilmesini ve benimsenmesini gerektirir. Başarısız bir toplantı büyük maddi kayıplara neden olabilir. Böyle toplantı dikkatlice planlanmalıdır.

Hazırlık şunları içerir:

    toplantı konusunun tanımı,

    oluşum Gündem,

    zaman, yer seçimi,

    katılımcıların kompozisyonunun belirlenmesi,

    düzenlemeler,

    lider eğitimi,

    rapor, rapor, karar taslağının hazırlanması.

En uygun toplantı katılımcısı sayısı 6-7 kişidir. Süresi 1.5-2 saati geçmemelidir. Toplantıda konuların tartışılması protokole yansıtılır.

var iki toplantı stili:

    demokratik (diplomatik).

Diplomatik tüm katılımcıların görüşlerini dikkate almayı ve uzlaşma kararları vermeyi içerir. Stil seçimi belirli duruma bağlıdır ve bunlardan herhangi biri etkili olabilir.

Sunum (lat. sunum, sunum) günümüzde en moda ve sıklıkla karşılaşılan iletişim türlerinden biridir. Sunumlar dikkat çekmeye, şöhret kazanmaya, inisiyatif göstermeye, kendinizi ifade etmeye, ürün veya hizmetleri pazara tanıtmaya yardımcı olur.

Dış ve iç olarak ayrılırlar, tanıtım ve bilgilendirme, kamu ve oda. Sunum genellikle 1.5-2 saat sürer, en uygun saat 15:00-16:00 arasıdır. Sunum sırasında hediyeler verilebilir, filmler gösterilir. Sunum aşağıdakilerle karakterize edilir:

    sıkı düzenleme,

    net organizasyon,

    titiz hazırlık,

    konuşmaların katı yapısı.

V iş iletişimi ulusal stiller dikkate alınır. Örneğin Amerikan heyeti ile yapacağınız görüşmelerde kim olduğunuzu, ne yaptığınızı, sizinle iş yapmalarının neden onlar için faydalı olduğunu açıkça belirtmeniz gerekiyor. İngiliz stili, keskin köşelerden kaçınma yeteneği olan pragmatizm ile karakterizedir. İngilizlerin bir iletişim ritüeli vardır. Örneğin ilk başta havadan, spordan bahsediyorlar. Ahlaki niteliklere, dostane ilişkilere değer verirler. Alman ortaklarla müzakere ederken, onların doğruluğu, düzenlemeyi sevdiklerini ve tüm detayları düşündüklerini unutmamalıyız. Japon tarafı çatışmadan kaçınmaya çalışıyor. İncelenen konular ne kadar ciddiyse, küçük ayrıntılara o kadar çok dikkat edilir. Kişisel ilişkilere çok önem verirler ve mümkün olan her şekilde neyin rıza ile karıştırılabileceğine dair bir anlayış gösterirler. Çin tarzı, daha yüksek statüye sahip insanlara yöneliktir. Kendi taraflarına sempati ifade eden insanları seçerler. Genellikle niyetlerini ilk açıklayanlar onlardır.

Bu nedenle, iş iletişiminde ana şey, çeşitli teknikler ve yöntemler kullanarak karşılıklı ilgiyi dikkate alarak sonuçlara ulaşma yeteneğidir. İş iletişimi sanatını öğrenmek için muhatapların konuşma taktiklerini ve konuşma kültürünü dikkate almak çok önemlidir, ayrıca konuşma, müzakere ve diğer iletişim türlerinde kullanılan konuşma formüllerini bilmek gerekir.

Referanslar

    Rus dili ve konuşma kültürü: Dersler kursu / G.K. Trofimova - M.: Flinta: Bilim, 2004 - 160'lar. (s. 90 - 111).

    Sidorova M.Yu. Rus Dili. Konuşma kültürü: ders notları / M.Yu Sidorova, V.S. Saveliev. - 2. baskı. - M.: Iris-press, 2007 - 208 s. (s. 162-170).

Kendi kendine muayene için SORULAR.

    Başarılı bir iş iletişimi için şartlar nelerdir?

    İş iletişiminin ulusal özellikleri var mı?

    Bir iş insanının sözlü konuşması için gereksinimler nelerdir?

    İş iletişiminde olumlu bir psikolojik iklim nasıl oluşturulur?

    Sizin için en zor olan iş iletişimi türleri nelerdir?

    Önerilen materyalden yeni ne öğrendiniz?

    Nasıl pratik tavsiye takip edecek misin?

W
bağımsız çalışma için görevler.

1. Egzersiz. Bir hayır kurumunun başkanı olduğunuzu hayal edin. Astlarınız için iş iletişimi kuralları yazın.

Görev 2. Akrabalarınızdan, arkadaşlarınızdan hangi geometrik şekli tercih ettiklerini öğrenin. Amerikalı psikolog S. Dellinger'in verilerine dayanarak, yanıt verenlerin her birinin kişilik tipolojisini tanımlayın.

Görev 3. Yeni bir kitabın sunumu için ayrıntılı bir plan yapın. Kitabın yazarına çeşitli sorular formüle edin.

Görev 4. Farklı soru türleri formüle edin. Hangi soruları formüle etmek daha zordur? Niye ya?

    Böyle bir özellik: işveren için önerilen işe kimin başvurduğu hakkında kısaca bilgi veren iş belgesi türü, aşağıdaki resmi iş tarzı türünün doğasında vardır:

    otobiyografiler

    Özet

    vekaletname

    Beyan

    Aşağıdaki gibi bir özellik: Bir kişinin diğerine kendisi için herhangi bir işlem yapma yetkisi verdiği bir belge, aşağıdaki resmi iş tarzı türünün doğasında vardır:

    vekaletname

    Beyan

    otobiyografiler

    Özet

    Lisansüstü okula girerken otobiyografide gereksiz olan bilgiler bilgidir.

    çalışma yeteneğin hakkında

    bilimsel bir süpervizörün varlığı hakkında

    eğitim hakkında

    yayınların mevcudiyeti hakkında

    Resmi davette dil formülü kullanılmaz...

    Lütfen katılın…

    Konferansımıza hoş geldiniz...

    Sizleri katılmaya davet ediyoruz…

    Sizi davet etmekten mutluluk duyuyoruz…

    Muhtıranın türü dil formülüne karşılık DEĞİLDİR ...

    Seni bilgilendirmek isterim ki…

    Size şunu bildiriyorum...

    Size şunu bildiriyorum…

    Size şunu bildiriyorum…

    Bir belgenin nasıl oluşturulduğu hakkında bilgi ifade etmek için standart bir dil formülü kullanılır ...

    Ciroyu artırmak için

    İşin tamamlanması ile ilgili olarak

    Müşterinin mektubuna göre

    oluşan bir komisyon oluşturulmasını emrediyorum.

    Belge oluşturma nedenini ifade etmek için standart bir dil formülü kullanılır ...

    Gecikmeli ödeme nedeniyle

    Deneyim alışverişi için adresinize gönderiyoruz

    senden rica ediyoruz

    Size sözleşmenin süresinin dolduğunu hatırlatırız

    Belge oluşturma amacını ifade etmek için standart bir dil formülü kullanılır ...

    Hükümet kararnamesine göre

    Ortak çalışma ile ilgili olarak

    Anlaşmazlıkları çözmek için

    Kuruluş size şunu bildirir:

    Dil formülü, belgenin metnine bir başlık olarak KULLANILMAZ ...

    Düşük gelirli ailelerden gelen öğrencilere maddi yardım sağlanması hakkında

    Oturumun uzatılması hakkında

    İnsani Yardım Enstitüsü'nün bir parçası olarak bölümün oluşturulması

    Yeni eğitim sürecine giriş hakkında Bilişim Teknolojileri

    Bir iş mektubunun metni şunları İÇERMEMELİDİR:

    giriş ve giriş

    Ana bölüm

    çözüm

    belge türünün adı

    Gönderenin ayrıntıları İÇERMEZ

    şirketin adı

    posta adresi

    faks numaraları

    metne gitmek

    Bir iş görüşmesinde böyle bir aşama YOKTUR.

    bilgi iletimi

    provokasyon

    tartışma

    karar verme

    Onay ifade ederken, konuşma yapısı KULLANILMAZ:

    Bakış açınızı paylaşıyorum.

    Şartlarınız bize uyuyor.

    Bir iş görüşmesinde, şüphe veya anlaşmazlığı ifade etmek için bir konuşma yapısı kullanılır:

    Kararınızdan memnun kalacaksınız.

    Aşağıdaki soruları tartışmamız gerekiyor.

    İddialarınızı tam olarak anlamıyoruz.

    Şartlarınız bize uyuyor.

    İş iletişiminde bir özrü yanıtlamak için konuşma formülü KULLANILMAZ ...

    yanlış bir şey yok

    Herşey yolunda

    umarım birbirimizi anlarız

    Peki, ne yapabilirsin!

    İyi biçimlendirilmiş cümle:

    İşi tamamlamak için izin istiyorum.

    Programa göre Eğitim süreci endüstriyel uygulamaöğrenciler 10 Ekim-10 Kasım tarihleri ​​arasında gerçekleştirilecektir.

    Konferans programı ve düzenlenme tarihlerine ilişkin bilgiler ayrıca gönderilecektir.

    Yanlış kelime kombinasyonu

    Üniversite Rektörü...

    Fakülte Dekan Yardımcısı...

    Fizik Bölüm Başkanı...

    Baş Muhasebeci...

    Bir öğrenci bir öğretmenle iletişime geçtiğinde aşağıdaki dil formülü kabul edilemez:

    Selamlar…

    Merhaba!

    Günaydın!

    İyi günler!

    Resmi bir ortamda denetçiye şükran ifade etme şekli uygun değildir:

    Sevgili İvan İvanoviç! Desteğiniz için size en içten teşekkürlerimi sunarım.

    Canım sen benim İvan İvanoviç'imsin! Bilimsel çalışmamı yazarken bana verdiğiniz paha biçilmez yardım için çok teşekkür ederim.

    Size en içten minnettarlığımı ifade etmeme izin verin!

    Amirime en nazik şükran sözlerini söylemek istiyorum.

    Temyiz resmi konuşmada uygun değildir:

    Lord bankacılar!

    Lord Girişimciler!

    beyler işsiz

    Sayın Vali!

“İnsanlarla iletişim kurmak için sadece dört yöntemimiz var.

Yaptıklarımızla yargılıyorlar

nasıl göründüğümüz, ne söylediğimiz ve nasıl söylediğimiz.

D. Carnegie

İş iletişimi her zaman pragmatiktir, herhangi bir sorunun (kişisel, endüstriyel, ticari) çözümüne tabidir. Bu nedenle biri her türlü iş iletişiminde başarı koşulları - toplumda davranma yeteneği, kendini sunma yeteneği, doğru ikna edici konuşma, yani. iş iletişimi, konuşmada, toplantıda, müzakerelerde ve diğer konuşma durumlarında kullanılan görgü kuralları ve konuşma formülleri hakkında bilgi gerektirir..

Yeni bir insanla tanıştıktan sonra, ona birkaç dakika dikkat etmeniz gerekir. Sohbeti sürdürmek için sorular sorun. Muhatabın hatalarını veya aksanını düzeltmeyin. Daima kibar, doğru, ölçülü ve arkadaş canlısı olun. Verdiğiniz sözleri tutun ve geç kalmayın.

İş iletişiminde, bir müşteriyi, bir sohbette, müzakerede veya toplantıda doğru bir şekilde oturma veya oturma yeteneği büyük önem taşır. 4 pozisyon vardır:

§ köşe düzenlemesi dostça bir konuşma için uygun, köşenin bir bariyer rolü oynadığı bir patron-alt durum;

§ işbirlikçi davranış – ortaklar masada yan yana oturduğunda ortak hareket;

§ rekabet - savunma pozisyonu, tabi olma, delegasyonlar karşılıklı oturduklarında müzakerelerde eşdeğer pozisyonlar;

§ bağımsız pozisyon, çapraz bir pozisyon seçildiğinde, geri kalanının karşısında, kişinin kendi bakış açısını, temas kurma isteksizliğini gösterir.

Dikdörtgen veya yuvarlak bir masa seçimi, katılımcıların konumlarını ve statüsünü de belirler, bir itaat ortamı yaratır veya tam tersine, kayıt dışılık (örneğin, farklı ülkelerin devlet dairelerinde oval biçimli masalar ve uluslararası) kuruluşlarda, hükümet üyelerinin toplantılarda oturduğu dikdörtgen masalarda müzakereler sürdürülür). Ayrıca odada oturanların masadaki konumuna göre liderin kim olduğunu anlayabilir, sosyal statüsünü belirleyebilirsiniz. Yani lider her zaman kapıya dönük oturur. İlk kişiler ondan iki elin üzerine, sonra sıraya göre otururlar. Masa yuvarlak ise, üç veya daha fazla kişinin katılımıyla alfabetik olarak saat yönünde otururlar. İki tarafın gayrı resmi bir toplantısında, bir sehpanın etrafına otururlar, misafir heyeti başkanı bir divana veya sahibinin sağındaki bir koltuğa oturur.

Pratikte, var farklı formlar iş iletişimi:

{ konuşma,

{ müzakere,

{ toplantılar,

{ sunumlar,

{ telefon konuşmaları,

{ brifingler.

Modern iş iletişiminde iş görüşmesi altında iş ilişkileri kurmak, iş sorunlarını çözmek için kuruluşlarından gerekli yetkiye sahip muhataplar arasındaki sözlü iletişimi anlamak; Bu, görüşlerin, bakış açılarının ve gerekli bilgilerin değiş tokuşunu içeren sözlü iletişimdir. Bir iş görüşmesinin doğası, katılımcılarının mesleki ve ticari çıkarlarının yanı sıra yatay veya dikey ilişki türü tarafından belirlenir. İş görüşmeleri resmi veya gayri resmi, resmi veya gayri resmi olabilir.

Tartışılan konuların doğasına göre, bunlar ayrılır:

{ personel için - işe alma, işten çıkarma, yer değiştirme;

{ disiplin - görevlerle, disiplinle ilgili;

{ örgütsel - ödevlerin ve görevlerin yerine getirilmesiyle ilgili;

{ yaratıcı - yeni kavramların, fikirlerin geliştirilmesine adanmış.

Konuşma üç ilkeye dayanmaktadır:

H kişiliğini, ilgi alanlarını, deneyimini dikkate alarak muhatap seviyesine bilinçli uyum;

H konuşmanın rasyonel organizasyonu;

H dilin basitliği, tutarlılığı, normatifliği (konuşma kültürü).

İş görüşmelerini yürütmek için kuralları bilmek, ortakların ilgisini artırır, karar vermeyi kolaylaştırır ve nihayetinde kuruluşun verimliliğini artırır.

Bir iş görüşmesi için önemli hazırlık aşaması: görüşmenin konusu, yeri, zamanı, soru aralığı önceden belirlenir, belgeler, şemalar, argümanlar hazırlanır, beklenen sonuç tartışılır.

Önemli bir iş görüşmesine hazırlanırken önceden ayarlamanız gerekir (bir yere yazmak daha iyidir):

1) Konuşmaya nasıl başlayacaksınız?

2) argümanlar ne olacak,

3) Hangi itirazların beklenmesi gerektiği,

4) nasıl çürütülür,

5) konuşmayı nasıl sonlandırabilirim.

Bir iş görüşmesinin beş aşaması vardır:

| bir konuşmanın başlangıcı

| bilgi aktarımı

| tartışma,

| muhatap argümanlarının reddi,

| karar verme.

Çok önemli bir konuşma başlatmak , çünkü ilk ifadeler bir kişi izlenimi verir. İlk ifadeler konuşmanın gerçekleşip gerçekleşmeyeceğini belirler. Doğru başlangıç, konuşmanın amacının, adın, ele alınan konuların sırasının duyurulmasının ve muhatap ile temas kurulmasının bir göstergesini sağlar. Derhal adıyla çağrılırsa muhatap için hoş olur.

Bir iş görüşmesi sırasında muhatabı kesmemek daha iyidir, ifadelerini olumsuz olarak değerlendirmemeli, kendinizle eşiniz arasındaki farkı vurgulamamalı, konuşmanın hızını keskin bir şekilde hızlandırmalısınız; ek olarak, partnerin “kişisel bölgesine” izinsiz girmekten kaçınmak ve muhatabın psikolojik durumunu dikkate almak gerekir.

Konuşmanın başında, belirsizlik belirtilerinin tezahürlerinden kaçınmanız önerilir. Şu ifadeleri kullanmamak daha iyidir: "Lütfen müdahale ettiysem özür dilerim ...", "Lütfen, beni dinleyecek vaktiniz varsa ...". Ayrıca saygısızlığı da dışlamak gerekir.

muhataba: "Sizinle hızlıca konuşalım ...", "Ama bu konuda tamamen farklı bir fikrim var ...". İlk sorularda muhatabı savunma pozisyonu almaya zorlamamalısınız.

var başlamanın dört temel yolu :

ª gerginlik giderme (iltifat, şaka, nazik sözler),

ª ipucu (karşılaştırma, kişisel izlenimler, bir olay kullanarak durumu kısaca belirtin),

ª hayal gücünü harekete geçirmek (düşünülmekte olan bir takım problemler hakkında birçok soru belirlemek),

ª doğrudan yaklaşım (giriş yapmadan doğrudan konuya gitmek).

Bir konuşmanın başında aşağıdaki ifadeler kullanılır: Detaylara açıklık getirelim”, “Beni bilgilendirin”, “Belirli bir teklifiniz var mı?”. Bir konuşmanın başlangıcı şöyle görünebilir: "Sizinle tanışma fırsatını çok takdir ediyorum ve bana verilen onuru ve güveni derinden takdir ediyorum."

Görüşmedeki bir sonraki adım, muhatabı bilgilendirmek .

Bilgi aktarımı, muhataba soru sormayı içerir. Bilinen gerçek: doğru soruyu soran doğru cevabı alır. Sorular, bilgi sürecini doğru yönde yönlendirmenize, inisiyatifi engellemenize ve korumanıza, farkındalığınızı göstermenize, muhatabı harekete geçirmenize, kelimelerden eylemlere geçmenize izin verir.

mevcut:

? "Evet" veya "hayır" olarak yanıtlanabilecek kapalı sorular. Rakibinizin manevra alanını daraltırlar. Kapalı sorular, onayın alınmasını hızlandırmak için gerekli olduğunda kullanılır;

? “evet” veya “hayır” ile cevaplanamayan ve açıklama gerektiren açık uçlu sorular “ne”, “nasıl”, “neden”, “düşünceniz nedir” kelimeleri ile başlar;

? ayna soruları (söylenenlerin alanından söylenmeyenlerin alanına);

? retorik soruların amacı yeni sorular ortaya çıkarmak ve çözülmemiş sorunlara dikkat çekmek olduğundan, doğrudan cevaplanmayan retorik sorular;

? Bahşiş veren sorular, sohbetin doğru yönde ilerlemesini sağlar. Halihazırda bir sorun hakkında bilgi olduğunda ve diğerine geçmek istediğinizde veya muhatabın direncini hissettiğinizde ve bunun üstesinden gelmeye çalıştığınızda ayarlanırlar;

? Düşünen sorular muhatabı düşünmeye, dikkatlice düşünmeye ve söylenenler hakkında yorum yapmaya zorlar. Kullanılabilir:

? bilgi soruları,

? kontrol (reaksiyonun izlenmesine yardımcı olur),

? oryantasyon soruları,

? onaylayan

? giriş,

? tezgah,

? alternatif,

? kılavuzlar,

? kışkırtıcı,

? giriş,

? sonuçlandırma.

Soru taktiklerine ek olarak, tepki taktikleri .

Herkes Churchill'in hayatından bir gerçeği biliyor. Parlamentoda konuşurken bir İşçi kadını tüm salona bağırdı: “Bay ben! sen dayanılmazsın. Ben senin karın olsaydım, kahvene zehir koyardım." "Karım olsaydın, bu zehri zevkle içerdim" dedi. Bir kahkaha patlaması oldu, bu yardımcı oldu

muhafazakarların zaferi.

Sınavı cevaplamadan önce soruların taktiklerini ve cevapların taktiklerini hatırlamakta fayda var.

¯ Bu nedenle, yanıt vermeden önce en az 8 saniye duraklayın.

¯ Zor bir soruyu parçalara ayırın. Önce ilginizi çekene cevap verin.

¯ Soru içerik olarak zorsa, soruyu tekrarlamayı istemeniz gerekir, sonra anladığınız gibi tekrar edin, düşünmek için zaman isteyin, kendi deneyiminizden benzer bir örnek vermeye çalışın.

¯ Kışkırtıcı soruları yanıtlamamak daha iyidir.

¯ Soru ne kadar duygusalsa, cevap o kadar kısa olmalıdır.

¯ Konudan sapmayın.

¯ Cevap verirken yanlış anlaşıldıysanız, düşüncenizi çok iyi formüle etmediğinizi söyleyerek suçunuzu kabul edin ve düşüncenizi yeniden formüle etmeye çalışın.

Konuşmanın bir sonraki aşaması tartışmadır.. Argümanda iki yapı vardır: kanıta dayalı argümantasyon , bir şey kanıtlandığında ve karşı argüman , bir şey çürütüldüğünde. Bir konuşmada, aşırı iknanın muhatabın direncine neden olduğu unutulmamalıdır.

Muhatap itiraz ederse, itirazları dinlemek, cevap vermek için acele etmemek, anlaşmazlığın özünü açıklığa kavuşturmak gerekir. Kararınızı veya uzlaşma arzunuzu vurgulamak için şunları söyleyin: “Hepimizin kazanacağını düşünüyorum”, “Belki diğer koşulları dikkate alırız?”, “Bu ek tartışma gerektirir.”

Çok sık, tartışma sırasında, sohbete katılanlar yanlış sorular soruyorlar (ticari sırlar, kişisel yaşam, haysiyet). Bu gibi durumlarda aşağıdaki hileleri uygulayabilirsiniz:

ª soruya soruyla cevap vermek

ª görmezden gelmek

ª başka bir konuya çeviri

ª yanlış anlama gösteren,

ª mizah, ironi.

Bir iş görüşmesinin başarısına katkıda bulunan 10 faktör vardır:profesyonellik, açıklık, görünürlük, sürekli odaklanma, ritim, temel hükümlerin tekrarı, sürpriz unsuru, muhakeme zenginliği, bilgi aktarma çerçevesi, mizah.

Konuşmanın son kısmı onun görevi görüyor. değerlendirme . “Özetleyelim”, “Konuşmanın sonuna geldik” vb. ifadelerle diğer aşamalardan ayırmak önemlidir. Konuşmanın sonunda, fikirleri olumlu bir biçimde formüle edilmelidir. Zaten bir belge olan konuşmanın yazılı bir kaydı derlenir.

Şu anda, bir işe başvururken bir tür konuşma denilen bir tür konuşma zorunlu hale geliyor. röportaj yapmak. Buna hazırlanırken, aşağıdaki soruların yanıltıcı olduğu düşünülen yanıtlarını önceden hazırlamanız gerekir: nasıl bir insansınız, neden iş arıyorsunuz, şirkete nasıl faydalı olabilirsiniz, güçlü yönleriniz nelerdir, zayıf yönleriniz, nasıl bir patron düşünmelisiniz, başarılarınız neler, ne kadar maaş bekleyebilirsiniz. Hatırlamak gereklidir: Mülakat sırasında hiçbir soru böyle sorulmaz.

Mülakata giderken bir defter ve bir kalem, bir klasör hazırlamanız gerekir. gerekli belgeler, sesinizi kontrol etmek için evde pratik yapın: sakince, net bir şekilde, güvenle, kısa cümlelerle konuşmanız, en önemli olanı vurgulamanız gerekir. Amaçlanan çalışma yeri hakkında önceden mümkün olduğunca fazla bilgi almak güzel olurdu.

Buna ek olarak, kıyafetleri, temiz ayakkabıları özenle seçin. Başarının %55'i kişinin dış görünüşüne bağlıdır.

Bir gülümsemeyi unutmadan, gelecekteki işverenin ofisine güvenle girmeniz gerekir. Muhataplara yaklaşmanıza gerek yok, kollarınızı göğsünüzün üzerinden geçirin. Ellerini masaya koysan iyi olur. Sigara içemezsiniz, muhatap adıyla arayın. Tüm cevaplar önceden düşünülmüştür. Konuşma canlı olmalı, profesyonel veya sokak jargonuyla aşırı yüklenmemelidir.

Görüşme sırasında kendiniz ve başkaları ile ilgili bilgiler artı işareti ile verilmelidir. Şunu söylemek mümkün değil: 18 yaşındayım ve iş tecrübem yok. Söylemeliyim ki: “18 yaşındayım ama bağımsız ve ciddi bir insanım, iyi bir teorik temelim var, seviyorum

Programlarla çalışmayı seviyorum ... ”Eksiklikleri erdeme dönüştürmek için çaba göstermeliyiz; "Evet, çok gencim ama eğitim ve mesleki gelişim için çok fazla enerjim var." Bilgileri tartarken doğru cevap vermeye çalışın. Geldiğiniz firmaya (ekip, çevre, ekipman) göze batmayan iltifatlarda bulunmayı unutmayınız.

İş iletişiminde, A. Gaidar Chuk ve Gek'in kahramanlarının kuralı geçerlidir: “Annem telgrafı soracak - diyelim. sorma..."

Röportaj yaparken bir imajın oluşması önemlidir: profesyonel, iyimser, enerjik, sağlıklı, girişken bir insan.

Ayrılırken, size ayırdığınız ilgi ve zaman için teşekkür ettiğinizden emin olun ve görüşmenin sonuçlarını ne zaman ve nasıl öğreneceğinizi sorun.

İşe alımda başarıyı engelleyen olumsuz faktörler arasında şunlar yer alır: uzmanlık alanında bilgi eksikliği, şirkete ilgi eksikliği, belirgin bir öğrenme isteksizliği, tatmin edici olmayan görünüm, kendini ifade edememe, görgü kurallarının cehaleti, kariyer planı eksikliği vb. (düşük akademik performans dahil) okurken).

Bir tür iş görüşmesi telefon konuşması . Bir kişinin hayatında büyük ve önemli bir yer kaplar. Çalışma süresinin %27'ye kadarı telefon görüşmelerine harcanmaktadır. Ve bir kişi telefon iletişim kültürüne sahip değilse, bu onun otoritesini önemli ölçüde etkiler. Bir telefon görüşmesi, iletişim kurmanın en hızlı ve en kolay yoludur. Her konuşma ortalama 3 ila 5 dakika sürer, yani. kısa bir konuşma yapmak, anında yeniden düzenlemek, görsel temasın olmadığını hatırlamak, sesin ve bilgi aktarma şeklinin analiz edildiğini ve ayrıca konuşma kültürüne sahip olunması gerekir.

Telefon görüşmesinin yapısı aşağıdaki gibidir.:

¯ karşılıklı tanıtımlar (10-20 sn.),

¯ muhatabı güncel duruma getirmek (40 sn.),

¯ durumun tartışılması (100 sn.),

¯ son söz (20 sn.)

telefonda konuşmak lazım kibarca, sakin, eşit bir sesle, hırslar ve duygular olmadan, gereksiz duraklamalar ve parazit sözler olmadan. Konuşma kesin, kısa ve anlaşılır olmalıdır.

Bağlantı kesilirse, arayan kişi yeniden başlatır. Önemli bilgiler kaydedilmelidir. Görgü kurallarına göre, konuşma başlatıcısıyla sona erer. Ancak konuşma uzarsa, şu ifadeyi söyleyebilirsiniz: "Sanırım temel detayları anladık..." veya "İşbirliğimizin tüm ayrıntılarını tartışmaktan memnun oldum...".

Araştırmacılar, bir kişinin konuşmaya devam etme kararının ilk 4 saniyede verildiğini söylüyor. Bu nedenle, telefonda bir konuşmanın başlangıcı çok önemli bir andır. Uzmanlar şunları tavsiye ediyor: Telefonda bir konuşmaya başlamadan önce, nazikçe ayarlamanız, gülümsemeniz gerekir.

Telefon konuşmasının ana noktasında, partner konuşmayı bitirmeye çalıştığında, onun ilgisini çeken bir şeye işaret etmeniz gerekir. Sadece muhatapla ilgilenmek değil, aynı zamanda hedefe ulaşılmamış olsa bile konuşmayı başarıyla bitirmek gerekir: “Hoşçakal, sizinle konuşmaktan memnun oldum. Gelecekteki toplantıları sabırsızlıkla bekliyorum."

Evi sabah 9'dan önce ve akşam 10'dan sonra aramanız önerilmez. Yabancılara ev aramak geleneksel değildir. Bununla birlikte, koşullar bunu yapmaya zorlarsa, bu durumda bir tavsiye veya yetkili makama itiraz gereklidir.

İş görüşmelerinin yanı sıra yaygın İş toplantısı , yani ticari veya üretim sorunlarını tartışmak ve çözmek için bir grup insanın genel kabul görmüş iş iletişimi biçimi.

Toplantının lideri ve katılımcıları iletişimciler haline gelir. Toplantı çeşitleri - konferanslar, kongreler, toplantılar, seminerler. Hepsi, herhangi bir kararın geliştirilmesini ve benimsenmesini gerektirir. Başarısız bir toplantı büyük maddi kayıplara neden olabilir. Böyle toplantı dikkatlice planlanmalıdır.

Hazırlık şunları içerir:

{ toplantı konusunun tanımı,

{ ajanda ayarları,

{ zaman, yer seçimi,

{ katılımcıların kompozisyonunun belirlenmesi,

{ düzenlemeler,

{ lider eğitimi,

{ rapor, rapor, karar taslağının hazırlanması.

En uygun toplantı katılımcısı sayısı 6-7 kişidir. Süresi 1.5-2 saati geçmemelidir. Toplantıda konuların tartışılması protokole yansıtılır.

var iki toplantı stili:

§ demokratik (diplomatik).

Diplomatik tüm katılımcıların görüşlerini dikkate almayı ve uzlaşma kararları vermeyi içerir. Stil seçimi belirli duruma bağlıdır ve bunlardan herhangi biri etkili olabilir.

Sunum (lat. temsil, sunum) günümüzde en moda ve sıklıkla karşılaşılan iletişim türlerinden biridir. Sunumlar dikkat çekmeye, şöhret kazanmaya, inisiyatif göstermeye, kendinizi ifade etmeye, ürün veya hizmetleri pazara tanıtmaya yardımcı olur.

Dış ve iç olarak ayrılırlar, tanıtım ve bilgilendirme, kamu ve oda. Sunum genellikle 1.5-2 saat sürer, en uygun saat 15:00-16:00 arasıdır. Sunum sırasında hediyeler verilebilir, filmler gösterilir. Sunum aşağıdakilerle karakterize edilir:

¯ sıkı düzenleme,

¯ net organizasyon,

¯ titiz hazırlık,

¯ konuşmaların katı yapısı.

İş iletişiminde ulusal tarzlar dikkate alınır. Örneğin Amerikan heyeti ile yapacağınız görüşmelerde kim olduğunuzu, ne yaptığınızı, sizinle iş yapmalarının neden onlar için faydalı olduğunu açıkça belirtmeniz gerekiyor. İngiliz stili, keskin köşelerden kaçınma yeteneği olan pragmatizm ile karakterizedir. İngilizlerin bir iletişim ritüeli vardır. Örneğin ilk başta havadan, spordan bahsediyorlar. Ahlaki niteliklere, dostane ilişkilere değer verirler. Alman ortaklarla müzakere ederken, onların doğruluğu, düzenlemeyi sevdiklerini ve tüm detayları düşündüklerini unutmamalıyız. Japon tarafı çatışmadan kaçınmaya çalışıyor. İncelenen konular ne kadar ciddiyse, küçük ayrıntılara o kadar çok dikkat edilir. Kişisel ilişkilere çok önem verirler ve mümkün olan her şekilde neyin rıza ile karıştırılabileceğine dair bir anlayış gösterirler. Çin tarzı, daha yüksek statüye sahip insanlara yöneliktir. Kendi taraflarına sempati ifade eden insanları seçerler. Genellikle niyetlerini ilk açıklayanlar onlardır.

Bu nedenle, iş iletişiminde ana şey, çeşitli teknikler ve yöntemler kullanarak karşılıklı ilgiyi dikkate alarak sonuçlara ulaşma yeteneğidir. İş iletişimi sanatını öğrenmek için muhatapların konuşma taktiklerini ve konuşma kültürünü dikkate almak çok önemlidir, ayrıca konuşma, müzakere ve diğer iletişim türlerinde kullanılan konuşma formüllerini bilmek gerekir.

Referanslar

1. Rus dili ve konuşma kültürü: Dersler kursu / G.K. Trofimova - M.: Flinta: Bilim, 2004 - 160'lar. (s. 90 - 111).

2. Sidorova M.Yu. Rus Dili. Konuşma kültürü: ders notları / M.Yu Sidorova, V.S. Saveliev. - 2. baskı. - M.: Iris-press, 2007 - 208 s. (s. 162-170).

Kendi kendine muayene için SORULAR.

Başarılı bir iş iletişimi için şartlar nelerdir?

İş iletişiminin ulusal özellikleri var mı?

için gereksinimler nelerdir Sözlü konuşma iş adamı?

İş iletişiminde olumlu bir psikolojik iklim nasıl oluşturulur?

Sizin için en zor olan iş iletişimi türleri nelerdir?

Önerilen materyalden yeni ne öğrendiniz?

Hangi pratik tavsiyeyi izleyeceksiniz?

Bağımsız çalışma için görevler.

1. Egzersiz. Başkan olduğunuzu hayal edin. yardım kuruluşu. Astlarınız için iş iletişimi kuralları yazın.

Görev 2. Akrabalarınızdan, arkadaşlarınızdan hangi geometrik şekli tercih ettiklerini öğrenin. Amerikalı psikolog S. Dellinger'in verilerine dayanarak, yanıt verenlerin her birinin kişilik tipolojisini tanımlayın.

Görev 3. Yeni bir kitabın sunumu için ayrıntılı bir plan yapın. Kitabın yazarına çeşitli sorular formüle edin.

Görev 4. formüle etmek farklı tür sorular. Hangi soruları formüle etmek daha zordur? Niye ya?

TESTLER

  1. Böyle bir özellik: işveren için önerilen işe kimin başvurduğu hakkında kısaca bilgi veren iş belgesi türü, aşağıdaki resmi iş tarzı türünün doğasında vardır:

a) otobiyografiler

b) özet

c) vekaletname

d) uygulama

  1. Aşağıdaki gibi bir özellik: Bir kişinin diğerine kendisi için herhangi bir işlem yapma yetkisi verdiği bir belge, aşağıdaki resmi iş tarzı türünün doğasında vardır:

a) vekaletname

b) uygulama

c) otobiyografiler

d) özgeçmiş

  1. Lisansüstü okula girerken otobiyografide gereksiz olan bilgiler bilgidir.

a) çalışma yetenekleri hakkında

b) bir denetçinin mevcudiyeti

c) eğitim hakkında

d) yayınların mevcudiyeti

  1. içinde kullanılmaz resmi davet dil formülü...

a) Sizden katılmanızı rica ediyoruz ...

b) Konferansımıza hoş geldiniz...

c) Sizleri katılmaya davet ediyoruz ...

d) Sizi davet etmekten mutluluk duyuyoruz ...

  1. Muhtıranın türü dil formülüne karşılık DEĞİLDİR ...

a) Dikkatinize sunarım...

b) Size şunu bildiriyorum...

c) Size bildiriyorum ki...

d) Size bildiririm ki...

  1. Bir belgenin nasıl oluşturulduğu hakkında bilgi ifade etmek için standart bir dil formülü kullanılır ...

a) Ciroyu artırmak için

b) İşin tamamlanması ile ilgili olarak

c) Müşterinin mektubuna göre

d) Aşağıdakilerden oluşan bir komisyon oluşturulmasını emrediyorum:

  1. Belge oluşturma nedenini ifade etmek için standart bir dil formülü kullanılır ...

a) Gecikmeli ödeme nedeniyle

b) Tecrübe alışverişi için adresinize gönderiyoruz

c) Size soruyoruz

d) Sözleşmenin sona erdiğini size hatırlatırız

  1. Belge oluşturma amacını ifade etmek için standart bir dil formülü kullanılır ...

a) Hükümet kararnamesine göre

b) ile bağlantılı olarak ortak çalışma

c) Anlaşmazlıkların uzlaştırılması amacıyla

d) Kuruluş, size şunları bildirir:

  1. Dil formülü, belgenin metnine bir başlık olarak KULLANILMAZ ...

a) Dar gelirli ailelerden gelen öğrencilere maddi yardım sağlanması hakkında

b) Oturumun uzatılması hakkında

c) Beşeri Bilimler Enstitüsü bünyesinde bir bölüm kurulması

d) Yeni bilgi teknolojilerinin eğitim sürecine dahil edilmesi hakkında

  1. Bir iş mektubunun metni şunları İÇERMEMELİDİR:

a) giriş ve giriş bölümü

b) ana gövde

c) sonuç

d) belge türünün adı

  1. Gönderenin ayrıntıları İÇERMEZ

a) kuruluş adı

b) posta adresi

c) faks numaraları

d) metnin başlığı

  1. Bir iş görüşmesinde böyle bir aşama YOKTUR.

a) bilgi aktarımı

b) provokasyon

c) akıl yürütme

d) karar verme

  1. Onay ifade ederken, konuşma yapısı KULLANILMAZ:

a) Aşağıdaki soruları tartışmamız gerekiyor.

b) Bakış açınızı paylaşıyorum.

c) Koşullarınızdan memnunuz.

d) Verdiğiniz karardan memnun kalacaksınız.

  1. Bir iş görüşmesinde, şüphe veya anlaşmazlığı ifade etmek için bir konuşma yapısı kullanılır:

a) Kararınızdan memnun kalacaksınız.

b) Aşağıdaki soruları tartışmamız gerekiyor.

c) İddialarınızı tam olarak anlamıyoruz.

d) Koşullarınızdan memnunuz.

  1. İş iletişiminde bir özrü yanıtlamak için konuşma formülü KULLANILMAZ ...

a) önemli değil

b) Her şey yolunda

c) Umarım birbirimizi anlarız

d) Peki, ne yapabilirsin!

  1. İyi biçimlendirilmiş cümle:

a) İşi tamamlamak için izin istiyorum.

c) Eğitim süreci takvimine göre öğrenciler 10 Ekim-10 Kasım tarihleri ​​arasında uygulamalı eğitim göreceklerdir.

d) Konferansın programı ve düzenlenme tarihlerine ilişkin bilgiler ayrıca gönderilecektir.

  1. Yanlış kelime kombinasyonu

a) Üniversite Rektörü….

b) Fakülte dekan yardımcısı…

c) Fizik Bölüm Başkanı…

d) Muhasebe Şefi….

  1. Bir öğrenci bir öğretmenle iletişime geçtiğinde aşağıdaki dil formülü kabul edilemez:

bir merhaba...

b) Merhaba!

c) Günaydın!

d) İyi günler!

  1. Resmi bir ortamda denetçiye şükran ifade etme şekli uygun değildir:

a) Sevgili İvan İvanoviç! Desteğiniz için size en içten teşekkürlerimi sunarım.

b) Canım sen benim İvan İvanoviç'imsin! Çok teşekkürler Bilimsel çalışmamı yazarken bana verdiğiniz paha biçilmez yardım için teşekkür ederim.

c) Size en içten şükranlarımı ifade etmeme izin verin!

d) Amirime en içten teşekkürlerimi sunmak isterim.

  1. Temyiz resmi konuşmada uygun değildir:

a) Lord bankacılar!

b) Bay girişimciler!

c) Beyler işsiz!

d) Sayın Vali!


Konular 9-10 Gazetecilik konuşma tarzı. Kamusal stilin özellikleri. Kamu konuşması. Topluluk önünde konuşma yapma yasaları

iş iletişimi

Yazarlar:
Kazakova O.A.
Rayskaya L.M.
Serebrennikova A.N.
Filippova E.M.
900game.net

İş iletişiminde diyalog türleri

ders #4

Plan

1. Diyalojik iş iletişimi türleri.
2. İş görüşmesi ve iş görüşmesi.
3. Grup iş iletişimi biçimleri: iş
müzakereler, iş toplantısı.
4. Telefon görüşmesinin özellikleri.
5. Gayri resmi iş iletişimi.

Diyalojik iş iletişimi türleri

İş görüşmesi - kısa süreli iletişim, çoğunlukla
bir konu.
İş görüşmesi - uzun bir bilgi alışverişi, puan
vizyon, genellikle karar verme ile birlikte.
Müzakere - üzerinde bir anlaşmaya varmak amacıyla yapılan tartışma
sorusu olan.
Röportaj - yayınlanması amaçlanan bir gazeteci ile konuşma,
radyo, televizyon.
Tartışma.
Toplantı (toplantı).
Basın toplantısı.
İletişim iş görüşmesi - doğrudan, "canlı"
diyalog.
Telefon görüşmesi (uzaktan), sözlü olmayanlar hariç
iletişim.

Diyalojik iş iletişim biçimlerinin özellikleri:

etkinliğin amacı (neden?);
katılımcı birliği (kim? kiminle? kimin için?);
düzenleme (ne kadar süreyle?);
niyetlerin gerçekleştirilmesi için iletişim araçları
(nasıl?);
mekansal çevrenin organizasyonu (nerede?);
beklenen sonuç (ne? çıktı nedir?).

iş görüşmesi

İş görüşmesi en yaygın olanıdır.
Iletişim yöntemi.
Konuşmanın aksine, konuşma
durumsal temas biçimi.
Bu tür bir iletişimin amacı, aşağıdakiler hakkında bilgi alışverişidir.
özel soru.
En az iki katılımcı, kurallar
konunun önem derecesi ve olasılığı
sohbete katılanlar. iletişim araçları,
herhangi bir konuşma için tipik: görüş alışverişi,
sorular ve cevaplar, görüşler ve değerlendirmeler.

Durumsal temasın unsurları:

temyiz;
sorgulama (soru, bilgi talebi veya
durumun açıklaması);
yanıt (bilgi veya açıklamanın temsili
durumlar);
eylemlerin koordinasyonu (etkileşim);
beklenen sonuç (ortak paylar,
anlaşmalar, kararlar).

Bir iş görüşmesinin özellikleri

Herkes gibi konuşma verimliliği
iletişimsel iş türleri,
sadece yetkinliğe bağlı değil
değil, aynı zamanda tutunma, hareket etme,
konuşma kültüründen, dinleme becerilerinden,
özyönetim, "kendine liderlik etme" yeteneği
satırı", kendi formülünüzü oluşturun
yargılama, itirazları haklı çıkarma vb.

iş görüşmesi

“En verimli ve doğal egzersiz
akıl - konuşma. Yaşayan kelime hem öğretir hem de egzersiz yapar.
Görüşlerime aykırı kararlar
bana hakaret et, ama sadece heyecanlandır ve ver
zihinsel güçlere itici güç ”(Montaigne).
"Akıllı olmak istiyorsan, akıllı öğren
sor, dikkatlice dinle, sakince
cevap ver ve hiçbir şey olmadığında konuşmayı kes
daha fazlasını söyle” (I. Lavater, İsviçre
18. yüzyıl düşünürü).

iş görüşmesi

İş görüşmesi - transfer veya değişim
belirli konularda bilgi ve görüşler
sorular veya sorunlar. iş sonucunda
konuşmalar, karar verme, anlaşma yapma
gerekli değil.
İş görüşmesi önce gelebilir
müzakere etmek veya bir unsur olmak
müzakere süreci.

İş görüşmesi özellikleri:

çalışanların karşılıklı iletişimi
bir iş alanından;
ortak arama,
promosyon ve operasyonel
çalışma fikirlerinin geliştirilmesi ve
fikirler;
kontrol ve
Koordinasyon
zaten işe başladı
Etkinlikler;
Iş promosyonu
aktivite vb.

Bir iş görüşmesinin hazırlanması:

olması gereken soruları düşün
muhatap sor;
istenen sonucu belirleyin;
kurallar ve mekan belirlemek
konuşmalar;
strateji ve taktiklerini belirler.

İş Yapısı
konuşmalar:
konuşmanın başlangıcı;
bilgi aktarımı;
tartışma;
argümanların reddi
muhatap;
Karar vermek.

Bir iş görüşmesinin başarısı için faktörler:

mesleki bilgi sağlar
yüksek nesnellik, güvenilirlik ve derinliğin uygulanması
bilgi sunumunun yanı sıra durumu kontrol etmek;
netlik, gerçekler ve ayrıntılar arasında bağlantı kurmanıza,
belirsizlik, karışıklık, yetersiz ifade;
görünürlük – illüstratörün maksimum kullanımı
materyaller (belgeler, bilgi kaynakları,
tablolar, diyagramlar, vb.), iyi bilinen ilişkiler ve paralellikler
(bilgi sunumunun soyutluğunu azaltır);
sabit yön - sürekli olarak tutulmalıdır
konuşmanın ana görevlerini yönetin ve onları tanıtın
muhatap;
ritim - konuşmanın yoğunluğunu artırmak
sonuna yaklaşıyor.

İş Görüşmesi Başarı Faktörleri

tekrarlama - ana noktaların ve düşüncelerin tekrarı
muhatabın neye ihtiyacınız olduğunu ve önemli olduğunu algılamasına yardımcı olur
bilgi;
sürpriz unsuru - düşünceli,
ancak muhatap için ayrıntıları ve gerçekleri birbirine bağlayan beklenmedik;
Akıl yürütmenin "doygunluğu" - izleme ihtiyacı
böylece konuşma sırasında "up'lar" dönüşümlü olarak, ne zaman
muhatap maksimum konsantrasyon ve "çöküşler" gerektirir,
düşüncelerin dinlenmesi ve pekiştirilmesi için kullanılan ve
muhatap dernekleri;
bilgi aktarımı için çerçeve - Fransız yazar ve
Düşünür Voltaire şöyle dedi: “Sıkıcı olmanın sırrı,
her şeyi anlatmak";
mizah ve ironi belirli bir dozda ve durumsal olarak uygundur,
muhatapların ruhunu, algılamaya hazır olmalarını yükseltirler
konuşmanın hoş olmayan yönleri bile.

İş görüşmeleri

İş görüşmeleri -
ana fikir
anlaşmalı kabul
devam eden kararlar
iletişim
ilgili
taraf. İşletme
müzakereler her zaman
belirli hedef ve
amaçlayan
anlaşmalar yapmak,
anlaşmalar, sözleşmeler.
İş görüşmeleri

İş görüşmelerinin hazırlanması:

konunun tanımı (sorunlar)
müzakereler;
onları çözmek için ortaklar aramak, anlamak
çıkarları ve ortakların çıkarları;
bir müzakere planı ve programının geliştirilmesi;
heyet için uzmanların seçimi;
organizasyonel sorunları çözmek ve
gerekli malzemelerin hazırlanması -
belgeler, çizimler, tablolar, diyagramlar,
sunulan ürünlerin örnekleri, vb.

Müzakerelerin aşamaları

Müzakerelerin ilerleyişi şu şekilde:
şema: konuşmanın başlangıcı - bilgi alışverişi
- argümantasyon ve karşı argümantasyon -
geliştirme ve karar verme -
müzakerelerin tamamlanması.

Müzakere Kuralları

1. Akılcılık. davranman gerek
çekinmeden. Kontrol edilemeyen duygular
müzakere üzerinde olumsuz bir etkisi var
makul hale getirme süreci ve yeteneği
çözümler.
2. Anlamak. Partnerin bakış açısına dikkatsizlik
üretme yeteneğini sınırlar
karşılıklı olarak kabul edilebilir çözümler
3. İletişim. Ortaklarınız göstermiyorsa
büyük ilgi, yine de deneyin
onlarla istişare edin. Bu izin verecek
ilişkileri sürdürmek ve geliştirmek.
.

Müzakere Kuralları

4. Güvenilirlik. Sahte bilgi
argümanın gücünü zayıflatır ve ayrıca
itibarını olumsuz etkiler.
5. Mentorluk tonu eksikliği.
Bir ortağa öğretmek kabul edilemez. Temel
yöntem iknadır.
6. Kabul. başka birini kabul etmeye çalış
yan ve açık olmak
bir partnerden yeni bir şey öğrenin.

Müzakerenin genel ilkeleri

Müzakereler için en uygun günler
salı, çarşamba, perşembedir. Çoğu
günün uygun zamanı - yarım saat içinde
akşam yemeğinden sonra, yiyecek düşünceleri dikkati dağıtmadığında
iş sorunlarını çözmek. uygun ortam
müzakereler için kurulabilir,
duruma göre, ofisinizde,
bir ortağın temsilciliği veya tarafsız
bölge (konferans odası
otel odası, restoran salonu ve
vb.).

iş görüşmesi

İş toplantısı - açık bir yol
problemlerin bir grup tarafından toplu olarak tartışılması
uzmanlar.

Bir iş toplantısı hazırlama ve düzenleme kuralları

Toplantının uzunluğu olmamalıdır.
bir buçuk ila iki saati aşar.
iş yapmak tavsiye edilir
haftanın belirli bir gününde toplantılar
planlanmamış, acil durumlar hariç
toplantılar), iş gününün sonunda veya sırasında
onun ikinci yarısı.
İyi yazılmış gündem
toplantılar. toplantının konusu;
toplantının amacı;
tartışılan konuların listesi;
toplantının başlangıç ​​ve bitiş zamanı;
gerçekleşeceği yer;
konuşan konuşmacıların isimleri ve konumları
temel bilgiler, sorumlu kişiler
soruların hazırlanması;
her soru için ayrılan süre;
malzemeleri bulabileceğiniz bir yer
her soru.

zamanında başlatın;
yönetmelik hakkında bilgi vermek;
çalışma kuralları üzerinde anlaşmaya varın, gündemi netleştirin;
düzenlemelerden ve protokolden sorumlu bir kişi atamak;
esasa ilişkin olmayan konuşmaların "geri çekilmesi" konusunda uyarmak
insanların duygusal değerlendirmeleri gibi konular ve
olaylar, yapıcı değil öznel görüşler
teklifler, mesajlar vb.;
eleştiri kullanılıyorsa, talep edin
yapıcılık - belirli gerçekleri ve bunların
kişiselleşmek için değil, duruma göre konuşmak için
eylemler ve hatalar hakkında, çözüm önermek
problemler, yanlış hesaplamaların ortadan kaldırılması, eksiklikler;

Toplantı liderine not:

toplantıyı açıkça amaçlanan hedeflere yönlendirmek, bunun için
her katılımcının geri dönüşünü sağlamak ve vermek
bir bütün olarak tartışmanın yapıcı doğası;
konuşmaların yönünü ve verimliliğini düzenler,
konuşmaları ertelemekten kaçının, teşvik edici
özgüllük, anlamlı analiz, gerçek
öneriler, çözümler, fikirler;
tartışmanın doğruluğunu gözlemleyin;
etkinleştirmek için çeşitli stratejiler kullanın
toplantı katılımcılarının dikkatine;
Toplantının sonuçlarını özetlemek, söylenen her şeyi özetlemek,
sonuçları formüle edin, gelecek için görevleri tanımlayın;
tam zamanında tamamlayın.

basın toplantısı

Basın toplantısı resmi bir toplantıdır.
kişiler (liderler, politikacılar,
Hükümet yetkilileri,
halkla ilişkiler uzmanları
işadamları vb.) basın temsilcileriyle,
bilgilendirme amacıyla televizyon, radyo
güncel konularda kamuoyuna duyurulur.

Basın toplantısı yapısı:

giriş kısmı (3-4 dakika);
selamlar;
davranışın nedenlerinin açıklanması;
program;
konuşmacıların tanıtımı;
sağlanan malzemeler hakkında bilgi
basmak.

Basın toplantısı kuralları:

Basın toplantısı kuralları:
konuşmacı genellikle kısa bir metnin metnini okur.
nedenlerini belirten ifadeler
böyle bir etkinliğe ev sahipliği yapmak;
muhabirler konuşmacıya soru sormaya davet edilir
(yakında bir veya iki uzman vardır, kim
özel cevap gerekebilir
sorular);
sorular sırayla sorulur;
profesyonel standartlar onu tavsiye etmek
Muhabirler ilan edilen konuya bağlı kalacaklar.

Basın toplantısı düzenleme ilkeleri:

Basın toplantısı düzenleme ilkeleri:
abartılara izin vermemek, maça kürek demek;
rakiplerinize saygı gösterin, politik
rakipler, kötü niyetli kişiler;
başkalarını başarının kendin olduğuna ikna etmeye çalışmamak
başarı, ekibinizi ve çalışan herkesi hatırlayın
başarı;
tartışmalara girmekten kaçının ve tek heceli ifadelerden kaçının
"evet", "hayır" gibi cevaplar;
sizin için basında yer alan konulara dokunmayın
istenmeyen;
hiçbirinden hoşlanmadığını veya hoşlanmadığını gösterme
Misafirler;
sorulan soruların hızını yavaşlatmaya çalışın, daha fazlasını verin
bazılarına ayrıntılı cevaplar.

Telefon konuşması

Söz söyleninceye kadar
gidecek olanın tutsağıdır
söylemek için. kelime ne zaman
dedi, tutsağı
diyen olur
onu" (Antik Bilgelik).
"Uzun bir mektup yazdım.
çünkü bende yoktu
yazma zamanı
kısa" (Blaise Pascal).

Telefon konuşması

Kısa ve öz görüşme becerisi aşağıdakilerle kazanılır:
zaman, konuşmalar sert bir şekilde tekrarlandığından
düzenlemeler.
Belgeler. Plana ek olarak, bir telefon üyesi
konuşmanın hangi belgelerle konuşulacağını bilmesi gerekir
(müşteri dosyası, genel bakış, prospektüsler,
rapor, fiiller, yazışmalar vb.)
Konuşma kaydı. Gerekirse, ihtiyacınız
bilgileri kaydetmek için her şeyi hazırlayın.

Çağrı planı:

karşılıklı temsil - 20±5 saniye;
muhatabı güncel hale getirmek - 40 ± 5 saniye;
durumun tartışılması, problemler - 100±5 saniye;
son özet - 20±5 saniye.

Konuşma sırasında davranış

Bir telefon numarasını yalnızca sağlam bir şekilde çevirdiğinizde
doğruluğundan emin.
Bir iş telefonu görüşmesi için dikkatli bir şekilde mi hazırlanıyorsunuz?
son derece kısa bir konuşma.
Özellikle sorumlu telefon görüşmelerinden önce
gerekli notlar bir kağıt parçasına yapılır.
uzun bir sohbetin varsa sor
muhatap, sahip olup olmadığı yeterli zaman, ve,
değilse, konuşma başka birine aktarılır, kabul edilir
gün ve saat.
İstenilen telefon bağlantısına ulaşmış olmak
kurum, kendinizi tanıtmalı ve sunmalısınız.
şirket.

Konuşma sırasında davranış

Telefondaki muhatabın uzun bir monologu sırasında
zaman zaman kısa açıklamalarla dikkatinizi teyit etmek daha iyidir.
kopyalar.
"Yanlış yere girdiyseniz", özür dilemeli ve sessizce takılmamalısınız.
ahize.
Hatalı bir arama kibarca cevaplanmalıdır: 2Hata yaptınız
numara" ve telefonu kapatın.
Üzerinde çalışmak önemli belge, telefonu kapatmak veya
sekretere çevir.
İş telefon görüşmelerinde "kendinizi
eller”, bundan önce memnuniyetsizlik nedenleri olsa bile.
cevap olarak telefon görüşmesi adını vermelisin
soyadı.

Konuşma sırasında davranış

Telefonda bir iş görüşmesini sonlandırırken,
muhatabımıza teşekkür eder, başarılar dileriz.
Telefonda sorulan bir meslektaş
kayıpsa, ona ne vereceğinizi sormalısınız ve
masasına bir not bırakın.
Bir ziyaretçiyle konuşurken telefon çalarsa,
daha sonra tekrar aramayı istemeniz gerekir.
Çalışanların yanında konuşmak daha iyidir
telefon alt tonda.
Muhatap duymak zorsa, sorması gerekir.
daha yüksek sesle konuşun veya geri arayın.

Belirli iş iletişimi türleri

belirli iş türleri
iletişim bir anlaşmazlık olarak kabul edilebilir,
tartışma, tartışma, tartışma, tartışma,
genellikle bir parçası olan
gibi iş iletişimi biçimleri
toplantılar, toplantılar, konferanslar ve
bağımsız anlamı vardır.

iş tartışması

İş tartışması - hakkında görüş alışverişi
herkesin veya bireyin belirli bir sorunu
sohbete katılanlar. Birçok iş görüşmesi ve
toplantılar tartışma şeklinde yapılır.
Toplu bir tartışma sırasında, tüm katılımcılar,
Başkan hariç, eşit
konum. Özel eğitimli konuşmacılar
atanmamış, aynı zamanda hepsi mevcut
sadece dinleyici olarak. özel soru
belirli bir sırayla tartışılır, genellikle
sıkı düzenlemelere uygun olarak ve
başkanlık resmi.

Grup tartışması

Grup tartışması, özel olarak
hazırlanan grup konuyu tartışır, önce tartışır
kitle. Bu tartışmanın amacı,
soruna olası çözümler, karşıt tartışmaları
tartışmalı konulara bakış açıları, yeni bir
bilgi. Kural olarak, anlaşmazlığın bu tür bir tartışması,
izin verin ve izleyiciyi herhangi bir şeye meyletmeyin.
eylem tekdüzeliği. olarak bir grup tartışmasında
rakipler üç ila sekiz - on arasında katılabilir
lider dışındaki kişi. Temel iletişimsel
anlamına gelir - her seferinde sadece iki tane olan bir diyalog
katılımcı. Bir grup tartışmasındaki katılımcı sayısı
stoğa bağlı olarak bir yönde veya başka bir yönde değişiklik
problemin zamanı, karmaşıklığı ve uygunluğu, kullanılabilirlik
yetkin profesyoneller.

Genel tartışma ilkeleri

Mekan organizasyonu.
Katılımcıların tartışmaya hazırlığı: istatistiksel
veriler, gerekli malzemeler.
Konuşma tarzı, konuşma kültürü ve ayrıca
sunum tarzı (rahat, canlı bir şekilde,
Soruları doğru ve özlü bir şekilde formüle etme, cevaplar hakkında yorum yapma
veya kısa açıklamalar).
Tartışmayı izleyen dinleyiciler sürekli
konuşmacıların odak noktası, onunla birlikte gerekli
sadece sözel olmayan değil, aynı zamanda sözlü olarak da destekleyin
İletişim.
Tartışmanın lideri, gidişatını, tüm prosedürleri düzenler,
Konuyu ve konuşmacıları tanıtır, kurallara uyar,
fikir alışverişine öncülük eder, nihai kararı verir
kelime.

iş anlaşmazlığı

Bir iletişim türü olarak iş anlaşmazlığı
tartışmalarda yaygın olarak kullanılır
anlaşmazlıklar, birliğin yokluğunda
tartışılan konu hakkındaki görüşler.
Anlaşmazlığın özelliği,
gerçeğin kanıtı
tez, ancak içinde sözlü bir yarışma,
herkesin kendi bakış açısı vardır
bazı tartışmalı konu.

Anlaşmazlık en az iki tarafı içeriyorsa,
bunlardan biri savunucuyu aramak için daha uygun, diğeri -
karşı taraf;
anlaşmazlığın tarafları değişim sürecinde aynı haklara sahiptir
görüşler, faaliyet derecesine göre, tür ve biçimlerine göre doğrudan ve
birbirlerine geribildirim;
uyuşmazlığın konusu, her birinin üzerinde bulunduğu hükümdür.
tarafların kendi görüşleri vardır, bunlar pozisyon veya
tez;
tarafların pozisyonlarındaki farklılık, anlaşmazlığı düzeyde bir tartışma haline getirir
fenomenler, öz düzeyinde değil. Bu nedenle, herhangi bir anlaşmazlık
tartışmalı hükmün oldukça yüzeysel bir tartışması;
tarafların pozisyonları birbiriyle çelişir ve çoğu zaman
açıkça olumsuz karakter;

Bir iş anlaşmazlığının özellikleri:

uyarınca görüş alışverişinde bulunma prosedürü
tezlerin birbirini dışlayan özellikleri şu şekilde ifade edilir:
fikir mücadelesi;
bir anlaşmazlıkta fikirlerin mücadelesi çoğu zaman en yüksek biçimine ulaşır -
tarafların her biri ısrar ettiğinde fikir çatışması
tezinin doğruluğu ve rakibinin tezinin yanlışlığı. Her biri
bu tür bir argümandaki bir argüman bir olumsuzlamadır
rakibin argümanı. Tartışmanın doğası şu şekli alır:
çürütme, reddetme, inkar, reddetme, eleme;
tartışmalı bir konunun tartışma konusu genellikle mevcut değildir
açıkça tanımlanmış. Bulanıklaşması da şundan kaynaklanmaktadır.
anlaşmazlık özle ilgili değil, yüzeysel olanla ilgili
konunun özellikleri;
bir ticari iletişim türü olarak uyuşmazlık hiçbir şekilde düzenlenmemiştir.
prosedürel, ne mekansal ne de zamansal
ilişkiler.

resmi olmayan iş iletişimi

Oldukça sık iş görüşmeleri yapılır
resmi olmayan ortam (kafe, restoran).
Bu, çözümü birleştirme yeteneğini gerektirir
yemekle iş önemlidir. Genellikle
iş kahvaltısı, öğle yemeği, akşam yemeği tahsis edin.

İş kahvaltısı, toplantı yapmak isteyenler için en uygun zamandır.
gün içinde çok çalışmak. Süre
yaklaşık 45 dakika. Bir iş toplantısı için önerilmez
erkekler ve kadınlar.
Bir iş yemeği, insanlarla iyi ilişkiler kurmanıza olanak tanır.
ortaklar, müşterileri daha iyi tanıyın. öğlen
bir kişi sabah 7-8'den daha aktif ve rahattır.
Bir iş yemeğinin süresi kesinlikle
düzenlenir ve genellikle bir ila iki saat arasındadır.
kural olarak yarım saate kadar süren dünyevi konuşmalar,
iş öncesi konuşma.
İş yemeği kahvaltıdan daha resmidir
veya öğle yemeği ve düzenleme derecesi açısından resepsiyona yaklaşır.
Bu, davetlerin türünü belirler (yazılı değil,
telefon), giysi özellikleri (koyu renklerde takım elbise).

Gayri resmi iş iletişiminin genel ilkeleri

mekan. Buluşma yeri seçerken
iyi üreme ve incelik göstermek gereklidir. Ne zaman
sohbete ilgi duyuyorsan, vurgulayabilirsin
buluşma yeri atayarak kişiye olan saygınız
çalıştığı yere daha yakın. Restoran Seviyesi
ile uyumlu olmalıdır
davet ettiğiniz kişiler tarafından işgal edildi.

Gayri resmi iş iletişiminin genel ilkeleri

Önceden kesinlikle gözlemlenmelidir
yer, zaman ve düzenlemeler üzerinde anlaşmaya varılan
toplantı katılımcıları (kim, nerede ve ne zaman
tanışmak).
Sadece kesinlikle gerekli olduğunda
önceden onaylanmış bir planda değişiklik yapın.

Gayri resmi iş iletişiminin genel ilkeleri

Masada oturmak. Eğer bir ön
sipariş, iyi ton beklemenizi söyler
tüm davetliler toplanacak ve ancak o zaman
masaya otur. yaymak gerekirse
gazeteler ve sen sadece bir kişiyle çıkıyorsun,
dört kişilik bir masada oturmak tercih edilir, değil
iki kişilik. Bu durumda, iyi sebepler olacak
yerine kişiyi sağınıza oturmaya davet edin.
karşısında.

Gayri resmi iş iletişiminin genel ilkeleri

Ödeme. Faturayı ilk ödeyen kişi ya
buluşmayı teklif etti, ya devralarak
yüksek pozisyon. eğer durum olabilir
birini kazanma girişimi olarak yanlış yorumlandı
için özel bir yer önerilmelidir.
her biri kendisi için ödedi. Bu özellikle aşağıdakiler için geçerlidir:
fon temsilcileri kitle iletişim araçları ve
her seviyedeki memurlar: kahvaltı
gazeteci veya yetkili, masrafları başkasına ait olmak üzere
basını etkileme girişimi olarak kabul edildi veya
yolsuzluk tezahürü
Devlet gücü. Bununla birlikte, en yaygın
yaklaşım hala bu olacak - davet eden
tüm masraflar kendin için

Gayri resmi iş iletişiminin genel ilkeleri

Şükran. İş kahvaltısının ardından öğle yemeği
ya da en azından akşam yemeği
davet edene teşekkürler. Daha uygun
ancak, bir teşekkür notu olacak.