Rregullat për ofrimin e shërbimeve dekret të qeverisë. V

Dispozitat e përgjithshme.

1. Këto rregulla (në tekstin e mëtejmë - Rregullat) zhvillohen në bazë dhe në përputhje me Kodi Civil i Federatës Ruse, Ligji për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit, Rregullat për ofrimin e shërbimeve (kryerjen e punës) mbi mirëmbajtjen dhe riparimi i automjeteve dhe Rregullat e shërbimeve të konsumatorit për popullatën e Federatës Ruse.

2. Kur pjesët e motorit dorëzohen për riparim, përveç rregullave të përcaktuara në pikën 1, hyjnë në fuqi edhe rregullat për ofrimin e shërbimeve për riparimin e pjesëve të motorit të MotorIntekh LLC. Këto Rregulla janë pjesë përbërëse e çdo kontrate të lidhur (Urdhër-urdhër) për kryerjen e punimeve të riparimit dhe kërkohen të rishikohen.

Pranimi i një pjese (montimi) të motorit për punë, bërja e porosisë.

3. Për të pranuar një pjesë (montim) të motorit për riparim, Kontraktuesi dhe Klienti lidhin një marrëveshje (Urdhër-porosi) të formës së përcaktuar.

Urdhri i punës duhet të përmbajë:

• Informacioni i kontaktit për Klientin (emri i plotë, adresa, numri i telefonit, etj.);
• Lista e pjesëve të pranuara dhe dëmtimi i tyre;
• lista e punimeve, komponentëve dhe pjesëve rezervë;
• data e marrjes së urdhrit, data e përafërt e ekzekutimit të urdhrit;
• marka e automjetit, modeli i motorit;
• nënshkrimet e përfaqësuesit të Kontraktuesit dhe Konsumatorit;

4. Kur bën një porosi, Klienti dorëzon pjesë të pastra dhe të çmontuara (të çmontuara) për riparim. Kontraktori nuk mban përgjegjësi për pjesët e këmbimit të mbetura në pjesët e dorëzuara për riparim, si dhe për paplotësinë për faj të Klientit.

5. Nëse Klienti nuk ka aftësi teknike, larja teknologjike e pjesëve, në marrëveshje me klientin, futet në porosinë e punës dhe kryhet nga Kontraktori. Larja përfundimtare, pastrimi dhe pastrimi i kanaleve të pjesës së riparuar përpara montimit të motorit kryhet nga Klienti.

Rendi dhe kushtet e kryerjes së punimeve.

6. Data e fillimit të punimeve të riparimit është dita e parë e punës pas datës së pranimit të pjesëve dhe montimeve të motorëve të mjeteve motorike për riparim.

7. Nëse Palët bien dakord për një pagesë paradhënie, nëse është e nevojshme të kryhet një listë e caktuar punimesh (përfshirë punët jo standarde), pagesa 100% për këto punime bëhet para fillimit të zbatimit të tyre, dhe datës së fillimit të Puna është dita e parë e punës nga momenti kur Kontraktori merr parapagimin nga Klienti.

8. Në marrëveshje me Konsumatorin, Kontraktori mund të plotësojë pjesët e dorëzuara për riparim me pjesë këmbimi dhe përbërës. Nëse Kontraktori nuk ka pjesët e nevojshme të këmbimit ose nëse Klienti nuk pajtohet me koston dhe kohën e dorëzimit të tyre, Klienti do të sigurojë vetë pjesët e nevojshme të këmbimit. Në këtë rast, Klienti është përgjegjës për pajtueshmërinë dhe cilësinë e tyre.

9. Nëse është e nevojshme të përdoren pjesë këmbimi përbërëse të nevojshme për kryerjen e punës në punën e riparimit të rënë dakord nga Palët, pagesa për pjesët e këmbimit përbërës të rënë dakord nga Palët dhe të specifikuara në Urdhrin e Punës bëhet nga Klienti përpara fillimit. të punimeve të riparimit, duke transferuar 100% të kostos së komponentëve, pjesëve të këmbimit në llogarinë e shlyerjes ose arkën e Kontraktorit, dhe data e fillimit të punimeve të riparimit, përkatësisht, është dita e parë e punës nga momenti kur Kontraktuesi kryen pagesën.

10. Koha e punës së riparimit përcaktohet pas çmontimit dhe matjeve të pjesëve (montimeve) të motorit të makinës të pranuar për riparim. automjeti, dhe ne rastet individuale me marrëveshje me klientin, pas kryerjes së punës përgatitore dhe diagnostikuese (përcaktimi i çarjeve, deformimeve, defekteve të fshehura). Afatet e këtyre punimeve, në varësi të kategorisë së kompleksitetit, janë: Kategoria 1 - deri në 10 ditë pune; Kategoria e dytë - deri në 20 ditë pune; Kategoria e 3-të - deri në 60 ditë pune.

11. Periudha e punës së riparimit zgjatet për periudhën e ndërprerjes së detyruar të shkaktuar nga pritshmëria që Kontraktori do të marrë pjesët e nevojshme rezervë dhe komponentët e blerë nga Klienti nga Kontraktori ose nga palët e treta, dhe (ose) për kohën e marrë për të rënë dakord me Klientin ndryshimet në fushën e punës së riparimit, listën e pjesëve të këmbimit dhe (ose) koston e tyre.

12. Gjatë riparimit të pjesëve, Kontraktori udhëhiqet nga dimensionet, tolerancat dhe përshtatjet e vendosura specifikimet prodhues dhe të përfshira në libra referencë dhe katalogë zyrtarë.

13. Nevoja për riparimin e pjesëve duke përdorur drejtimin dhe saldimin e ditarëve të boshtit, saldimin, bluarjen e sipërfaqeve të kokave dhe blloqeve të cilindrave, prodhimin e tufave ndarëse, mëngët, etj. ndodh kur konsumimi dhe dëmtimi i konsiderueshëm i pjesëve. Klienti paralajmërohet se, sipas rekomandimeve të prodhuesve, pjesë të tilla duhet të zëvendësohen. Në raste të tilla, puna kryhet me kërkesë të Konsumatorit dhe pa garanci nga Kontraktori. Kontraktori nuk është përgjegjës për zbulimin e defekteve të fshehura ose dështimin e një pjese gjatë punës dhe ka të drejtë të refuzojë punën e mëtejshme.

14. Në rast të zbulimit të defekteve të fshehura të pariparueshme ose mospërshtatshmërisë ekonomike për kryerjen e riparimeve të mëtejshme, Kontraktori njofton Klientin për këtë. Brenda 5 ditëve, palët bëjnë marrëveshje të ndërsjella për punën e kryer në të vërtetë, pas së cilës pjesët dhe (ose) përbërësit e mjeteve motorike i kthehen Klientit.

15. Klienti ka të drejtë të kontrollojë ecurinë e riparimit në të gjitha fazat e tij në marrëveshje me Administratën e Kontraktorit, pa ndërhyrë në aktivitetet e Kontraktorit.

Procedura për pagesën dhe pranimin e punës së kryer.

16. Pjesët e rinovuara dhe montimet e motorëve të mjeteve motorike dhe pjesët rezervë të blera nga Klienti nga Kontraktori i lëshohen Klientit pas pagesës 100% për koston e punës së kryer dhe pjesëve të këmbimit, në përputhje me Urdhrin e Punës, sipas faturës. lëshuar nga kontraktori, dhe dëftesa Paratë nga Klienti në llogarinë rrjedhëse ose në arkën e Kontraktorit.

17. Pjesët dhe komponentët e rinovuar të motorëve dhe pjesëve të këmbimit të mjeteve motorike i lëshohen klientit me paraqitjen e një marrëveshjeje (urdhri pune), pasaportë ose dokument tjetër identifikimi, dhe për përfaqësuesin e klientit - gjithashtu një autorizim i lëshuar në mënyrë të përcaktuar.

18. Në rast të humbjes së kontratës (urdhrit të punës), klienti duhet të njoftojë Kontraktuesin për këtë. Në këtë rast, pjesët dhe përbërësit e restauruar të mjeteve motorike dhe pjesë këmbimi i lëshohen Klientit në bazë të kërkesës së tij me shkrim me paraqitjen e pasaportës ose dokumentit tjetër identifikimi.

19. Klienti është i detyruar të pranojë punët e kryera nga Kontraktori brenda afatit të përcaktuar në Urdhrin e Punës dhe të kryejë një kontroll të plotë të cilësisë, pas së cilës bëhet një procesverbal në Urdhrin e Punës për pranimin e punës nga Klienti. Një urdhër-punë e ekzekutuar dhe e paguar plotësisht është baza për marrjen e një garancie.

20. Mënyra e zakonshme për të pranuar një pjesë (montim) është kryerja e matjeve të kontrollit të pjesëve dhe montimeve të motorit të riprodhuar. Nëse Klienti nuk ka një mjet matës për të kontrolluar cilësinë e punës së kryer, Kontraktori i ofron klientit mundësinë për të përdorur mjetin mikrometrik dhe instalimet e Kontraktorit. Në rast dëmtimi të instrumentit të parashikuar për matje, Klienti mban përgjegjësi.

21. Me konstatimin e devijimeve nga kontrata që përkeqësojnë rezultatin e shërbimit të ofruar (punës së kryer), zëvendësimi. pjesë përbërëse, dhe mangësi të tjera, Konsumatori është i detyruar t'i raportojë menjëherë Kontraktuesit. Disavantazhet e përmendura duhet të përshkruhet në dokumentin që vërteton pranimin (Urdhër-porosi pune), i cili është i nënshkruar person përgjegjës Kontraktori dhe Klienti. Klienti, i cili ka zbuluar defekte gjatë pranimit të një porosie, ka të drejtë t'u referohet atyre, nëse këto defekte janë specifikuar në dokumentin që vërteton pranimin.

22. Klientit, i cili e ka pranuar veprën pa verifikimin e duhur, i hiqet e drejta për të bërë pretendime në të ardhmen, duke iu referuar mangësive të punës që mund të konstatohen gjatë të zakonshmes, të përcaktuar në paragrafë. 19,20,21 të këtyre rregullave, mënyra e pranimit.

23. Kontraktori, brenda periudhës për kryerjen e punës të përcaktuar në Urdhrin e Punës, është përgjegjës për pjesët, montimet dhe pjesët e këmbimit që i transferohen nga Klienti.

24. Kontraktori përgjigjet për kushtet e ruajtjes dhe ruajtjes së pjesëve dhe montimeve të dorëzuara për përpunim dhe garanton sigurinë e tyre brenda 5 ditëve nga momenti i gatishmërisë. Nëse kjo periudhë tejkalohet për faj të Klientit, Kontraktori nuk garanton mungesën e ndryshimeve (dëmtimeve) kimike, mekanike ose korrozive të pjesëve. Konservimi dhe paketimi shtesë negociohet nga Klienti veçmas dhe përfshihet në Urdhrin e Punës.

25. Në rast se Konsumatori, pa paralajmëruar Kontraktuesin, nuk është paraqitur brenda afatit të caktuar për të marrë rezultatet e punës, Kontraktori nuk mban përgjegjësi për humbjen aksidentale të pjesës së riparuar. Rreziku i humbjes aksidentale (dëmtimi, humbja etj pa fajin e Kontraktorit) i pjesës konsiderohet i transferuar te Konsumatori në momentin kur është dashur të bëhet kalimi i pjesës (neni 705 i K.Civil. të Federatës Ruse.)

26. Nëse puna e kryer nuk paguhet nga Klienti, Kontraktuesi ka të drejtë të disponojë pjesën e vënë në punë sipas gjykimit të tij pas skadimit të periudhës së përcaktuar në Urdhrin e Punës. Data e pagesës është data e marrjes së fondeve në llogarinë e shlyerjes ose arkën e Kontraktorit.

27. Në këto raste (nenet 25,26 të këtyre Rregullave), pas gjashtë muajsh nga data e përfundimit të punës, pjesa që i është transferuar Kontraktuesit njihet si e pa pretenduar nga Konsumatori dhe Kontraktuesi ka të drejtë të disponojë një pjesë e tillë sipas gjykimit të saj.

Përgjegjësia e palëve dhe paraqitja e kërkesave.

28. Në rastet kur montimi përfundimtar, instalimi dhe rregullimi i motorit kryhet nga Klienti ose një palë e tretë, Kontraktori është përgjegjës vetëm për vëllimin e punës së kryer, duke garantuar vetëm saktësinë e dimensioneve, cilësinë e sipërfaqes dhe pajisjet. Garancia Për punën e motorit në tërësi, në përputhje me legjislacionin e Federatës Ruse, është përgjegjësia e personit që ka montuar dhe ndezur motorin (neni 706 i Kodit Civil të Federatës Ruse).

29. Në përputhje me “Rregulloren për mirëmbajtjen dhe riparimin”. dhe rregulloren "RD 37.009.010-85" me aktuale "Rregullat e ofrimit te sherbimeve (kryerjes se punes) per mirembajtjen dhe riparimin e mjeteve motorike", udhezime per diagnostikimin e gjendjes teknike, specialist i angazhuar nga Klienti per montimi i mëpasshëm i motorit është i detyruar të kryejë një kontroll të plotë të cilësisë së të gjithave të marra për montimin e pjesëve, përfshirë ato të restauruara nga Kontraktori. Në funksion të kësaj, cilësia e pjesëve të miratuara për montim konfirmohet dy herë: gjatë pranimit të punës nga Kontraktori dhe para montimit. Mbi këtë bazë, pretendimet për cilësinë e pjesëve të miratuara për montim nuk merren parasysh.

30. Nëse pretendimet bëhen në bazë të mendimit të një specialisti të angazhuar nga Klienti për montimin e motorit, pretendimi shqyrtohet vetëm në prani të këtij specialisti. Kur Klienti angazhon një specialist të pakualifikuar në montimin e motorit, i cili nuk ka kryer kontrollin e cilësisë së të gjitha pjesëve të marra në montim, pretendimet e mëtejshme të Klientit nuk merren parasysh dhe detyrimet e Kontraktorit ndaj tij anulohen.

31. Në rast pretendimesh të Klientit për rezultatet (cilësinë) e punës së kryer nga Kontraktori, ai ka të drejtë t'i deklarojë ato me shkrim (me përjashtim të rasteve të parashikuara në pikat 25-30 të këtyre Rregullave) brenda një muaji kalendarik nga data e pranimit të punës së kryer.

32. Kërkesa paraqitet nga Klienti në administratën e Kontraktorit në të shkruarit dhe duhet të përmbajë:

• Emri i plotë, adresa e Kontraktuesit, emri i plotë, pozita e personit në emër të të cilit është paraqitur (në personin e të cilit është lidhur kontrata);
• Emri i plotë, adresa postare, numri i telefonit të Klientit;
• Një deklaratë e rrethanave të referuara nga Klienti si bazë e pretendimeve të tij; kërkesë specifike;
• Data e paraqitjes së kërkesës, nënshkrimi i Klientit;
• Lista e dokumenteve të bashkangjitura;
• Kërkesa duhet të shqyrtohet nga Kontraktori brenda 14 ditëve nga data e marrjes së saj nga Klienti.

Detyrimet e garancisë.

33. Periudha e garancisë (afati për paraqitjen e pretendimeve) për punën e kryer dhe pjesët e këmbimit të përdorura është një muaj nga data e pranimit të punës nga Klienti.

34. Kontraktori garanton përputhjen e vëllimit dhe cilësisë së punës së kryer me Termat e Referencës të rënë dakord me Klientin dhe të pasqyruara në Urdhrin e Punës.

35. Garancia për punën e kryer është e drejta e Konsumatorit për eliminimin falas të defekteve në punën e kryer nga Kontraktori, të identifikuara përpara montimit të motorit, dhe detyrimi i Kontraktorit për të eliminuar këto defekte me shpenzimet e tij dhe brenda kohës së rënë dakord me Klienti. Specialistët e Kontraktorit kryejnë punë, duke përfshirë shërbimin e garancisë, vetëm në vendin e prodhimit të Kontraktorit dhe nuk udhëtojnë te Klienti.

36. Kontraktori nuk përgjigjet për rreziqet që lidhen me funksionimin e mjetit, dëmtimin e ngarkesës, fitimin e humbur tregtar, dëmin moral që vjen nga mosfunksionimi i tij etj.

Dekret i Qeverisë së Federatës Ruse të 23 janarit 2006 N 32
"Për miratimin e rregullave për ofrimin e shërbimeve të komunikimit për transmetimin e të dhënave"

Në përputhje me Ligjin Federal "Për Komunikimet" dhe Ligjin Federata Ruse"Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit" Qeveria e Federatës Ruse vendos:

Të miratojë Rregullat e bashkëlidhura për ofrimin e shërbimeve të komunikimit për transmetimin e të dhënave dhe t'i vërë në fuqi nga 1 korriku 2006.

rregullat
ofrimi i shërbimeve të komunikimit për transmetimin e të dhënave
(miratuar me Dekret të Qeverisë së Federatës Ruse të 23 janarit 2006 N 32)

Me ndryshime dhe shtesa nga:

I. Dispozitat e përgjithshme

1. Këto Rregulla rregullojnë marrëdhëniet ndërmjet pajtimtarit dhe (ose) përdoruesit, nga njëra anë, dhe operatorit të telekomit, nga ana tjetër, në ofrimin e shërbimeve të komunikimit për transmetimin e të dhënave.

2. Konceptet e përdorura në këto Rregulla nënkuptojnë sa vijon:

"Pajtimtar" - një përdorues i shërbimeve të komunikimit për transmetimin e të dhënave, me të cilin është lidhur një marrëveshje për ofrimin e shërbimeve të komunikimit për transmetimin e të dhënave, kur për këto qëllime është caktuar një kod unik identifikimi;

"linja e pajtimtarit"- linjë komunikimi që lidh pajisjen e përdoruesit (terminal) me nyjen e komunikimit të rrjetit të transmetimit të të dhënave;

"ndërfaqja e përdoruesit"- parametrat tekniko-teknologjikë të qarqeve fizike që lidhin mjetet e komunikimit me pajisjet e përdoruesit (terminal);

"terminali i përdoruesit"- pajisjet e përdoruesit (terminal) të përdorura nga pajtimtari dhe (ose) përdoruesi për t'u lidhur me nyjen e komunikimit të rrjetit të transmetimit të të dhënave duke përdorur një linjë pajtimtari;

"autenticiteti i transferimit të informacionit"- korrespondencë një-për-një e paketave të informacionit të transmetuara nga pajisja e përdoruesit (terminal), e cila është njëra anë lidhje e vendosur mbi rrjetin e të dhënave dhe të marra nga pajisja e përdoruesit (terminal), e cila është ana tjetër e kësaj lidhjeje;

"përdorues i shërbimit të komunikimit të të dhënave"- një person që porosit dhe (ose) përdor shërbimet e komunikimit për transmetimin e të dhënave;

"paketë informacioni"- një mesazh telekomunikacioni që transmetohet përmes një rrjeti të transmetimit të të dhënave dhe që përmban të dhënat e nevojshme për kalimin e tij nga një nyje komunikimi;

"Protokolli i transferimit të të dhënave"- një grup i formalizuar i kërkesave për strukturën e paketave të informacionit dhe algoritmin për shkëmbimin e paketave të informacionit midis pajisjeve të rrjetit të transmetimit të të dhënave;

"sigurimi i aksesit në rrjetin e të dhënave"- një grup veprimesh të operatorit të komunikimit të rrjetit të transmetimit të të dhënave për të formuar një linjë parapaguesi dhe për të lidhur me ndihmën e saj pajisjen e përdoruesit (terminal) në nyjen e komunikimit të rrjetit të transmetimit të të dhënave ose të sigurojë aftësinë për të lidhur përdoruesin (terminalin) pajisje në rrjetin e transmetimit të të dhënave duke përdorur një lidhje telefonike ose një lidhje përmes një transmetimi tjetër të të dhënave në rrjet për të siguruar mundësinë e ofrimit të pajtimtarit me shërbime komunikimi për transmetimin e të dhënave;

"ofrimi i aksesit në shërbimet e komunikimit për transmetimin e të dhënave"- sigurimin nga një operator telekomunikacioni i mundësisë që pajtimtari i tij të marrë shërbime komunikimi për transmetimin e të dhënave të ofruara nga një operator tjetër telekomunikacioni;

"Lidhja e rrjetit të të dhënave (sesioni i komunikimit)"- Krijuar si rezultat i një telefonate ose ndërveprimi të paracaktuar midis objekteve të komunikimit, duke i lejuar pajtimtarit dhe (ose) përdoruesit të transmetojnë dhe (ose) të marrin informacion zanor dhe (ose) jo-zanor;

"aftësia teknike për të siguruar akses në rrjetin e të dhënave"- prania e njëkohshme e kapacitetit të montuar të papërdorur të qendrës së komunikimit, në zonën e mbulimit të së cilës kërkohet lidhja e pajisjes së përdoruesit (terminal) me rrjetin e transmetimit të të dhënave, dhe linjat e komunikimit boshe, duke lejuar formimin e një linje komunikimi të pajtimtarëve ndërmjet nyja e komunikimit dhe pajisjet e përdoruesit (terminal);

"plani tarifor" - një grup kushtesh çmimi në të cilat operatori i telekomit ofron të përdorë një ose më shumë shërbime të komunikimit të të dhënave;

"nyja e komunikimit të rrjetit të transmetimit të të dhënave"- mjetet e komunikimit që kryejnë funksionet e sistemeve komutuese.

3. Marrëdhënia e një operatori telekomunikacioni që ofron shërbime komunikimi për transferimin e të dhënave (në tekstin e mëtejmë "operatori i telekomit), me një pajtimtar dhe (ose) përdorues, që rrjedh nga ofrimi i shërbimeve të komunikimit për transferimin e të dhënave në territorin e Federatës Ruse , kryhet në Rusisht.

4. Operatori i komunikimeve është i detyruar të sigurojë sekretin e informacionit të transmetuar në rrjetin e transmetimit të të dhënave.

Kufizimi i së drejtës për fshehtësinë e informacionit të transmetuar përmes një rrjeti të transmetimit të të dhënave lejohet vetëm në rastet e parashikuara nga ligjet federale.

Informacioni në lidhje me informacionin e transmetuar përmes një rrjeti të transmetimit të të dhënave mund t'u jepet vetëm pajtimtarëve dhe (ose) përdoruesve ose përfaqësuesve të tyre të autorizuar, përveç nëse parashikohet ndryshe nga ligjet federale.

Informacioni në lidhje me një pajtimtar qytetar që u bë i njohur për operatorin e telekomit në bazë të ekzekutimit të një marrëveshjeje për ofrimin e shërbimeve të komunikimit për transmetimin e të dhënave (në tekstin e mëtejmë referuar si marrëveshje) mund të përdoret nga operatori i telekomit për të ofruar referencë dhe të tjera shërbimet e informacionit ose transferohen tek palët e treta vetëm me pëlqimin me shkrim këtë pajtimtar, me përjashtim të rasteve të parashikuara nga ligjet federale.

Nuk kërkohet pëlqimi i një qytetari pajtimtar për përpunimin e të dhënave të tij personale për të kryer shlyerjet nga operatori i telekomit për shërbimet e ofruara të komunikimit, si dhe për të marrë parasysh pretendimet.

5. Kur situatat emergjente Natyra natyrore dhe e krijuar nga njeriu, operatori i telekomit, në mënyrën e përcaktuar me legjislacionin e Federatës Ruse, ka të drejtë të ndalojë ose kufizojë përkohësisht ofrimin e shërbimeve të komunikimit për transmetimin e të dhënave.

6. Pajisjet e përdoruesit (terminal) (në tekstin e mëtejmë - pajisje) që plotësojnë kërkesat e përcaktuara mund të lidhen me linjën e pajtimtarëve.

Detyrimi për sigurimin e pajisjeve për t'u lidhur me linjën e pajtimtarit i takon pajtimtarit, përveç rasteve kur parashikohet ndryshe nga kontrata.

7. Operatori i telekomit i ofron pajtimtarit dhe (ose) përdoruesit mundësinë për të përdorur shërbimet e komunikimit për transferimin e të dhënave 24 orë në ditë, përveç nëse parashikohet ndryshe nga legjislacioni i Federatës Ruse.

8. Shërbimet e komunikimit për transmetimin e të dhënave ndahen në:

shërbimet e komunikimit për transmetimin e të dhënave, me përjashtim të shërbimeve të komunikimit për transmetimin e të dhënave për qëllime të transmetimit të informacionit zanor;

shërbimet e komunikimit për transmetimin e të dhënave për qëllime të transmetimit të informacionit zanor.

9. Operatori i telekomit ka të drejtë t'i ofrojë pajtimtarit ato shërbime komunikimi për transmetimin e të dhënave, për ofrimin e të cilave këtij operatori telekomunikacioni i është lëshuar licenca, në përputhje me kushtet e licencës të parashikuara në licencën e lëshuar operatorit të telekomit. .

Ofrimi i shërbimeve të komunikimit për transmetimin e të dhënave mund të shoqërohet me ofrimin nga operatori i komunikimit të shërbimeve të tjera që janë teknologjikisht të lidhura pazgjidhshmërisht me shërbimet e komunikimit për transmetimin e të dhënave dhe që synojnë rritjen e vlerës së tyre konsumatore, në varësi të kërkesave të parashikuara në paragrafët 31 dhe këto Rregulla.

Lista e shërbimeve që janë teknologjikisht të lidhura në mënyrë të pazgjidhshme me shërbimet e komunikimit për transmetimin e të dhënave dhe që synojnë rritjen e vlerës së tyre konsumatore përcaktohet nga operatori i telekomit.

10. Operatori i telekomit është i detyruar të krijojë një sistem informacioni dhe shërbimesh referimi për t'i siguruar pajtimtarit dhe (ose) përdoruesit informacion në lidhje me ofrimin e shërbimeve të komunikimit për transmetimin e të dhënave.

11. Shërbimet e informacionit dhe referencës me pagesë dhe falas ofrohen në sistemin e shërbimeve të informacionit dhe referencës.

12. Operatori i telekomit ofron shërbimet e mëposhtme të informacionit dhe referencës pa pagesë dhe gjatë gjithë kohës:

a) dhënien e informacionit për tarifat e shërbimeve të komunikimit për transmetimin e të dhënave, në territorin e ofrimit të shërbimeve të komunikimit për transmetimin e të dhënave (zona e shërbimit);

b) sigurimin e pajtimtarit me informacion për gjendjen e llogarisë së tij personale;

c) marrjen nga pajtimtari dhe (ose) përdoruesi i informacionit në lidhje me keqfunksionimet teknike që pengojnë përdorimin e shërbimeve të komunikimit për transmetimin e të dhënave;

d) dhënien e informacionit për shërbimet e ofruara të komunikimit për transmetimin e të dhënave dhe shpjegimet e nevojshme.

13. Lista e informacionit dhe shërbimeve të referencës falas të parashikuara në paragrafin 12 të këtyre Rregullave nuk mund të reduktohet.

Sigurimi i informacionit falas dhe shërbimeve të referencës mund të kryhet duke përdorur autoinformatorë.

14. Operatori i telekomit përcakton në mënyrë të pavarur listën dhe kohën e informacionit të ofruar me pagesë dhe shërbimeve të referencës.

15. Operatori i telekomit është i detyruar t'i sigurojë qytetarit, personit juridik ose sipërmarrësit individual informacionin e nevojshëm për lidhjen dhe ekzekutimin e kontratës, i cili përfshin:

a) emrin (emrin e kompanisë) të operatorit të telekomit, një listë të degëve të tij, vendndodhjen e tyre dhe mënyrën e funksionimit;

b) detajet e licencës (licencave) të dhëna operatorit të telekomit për kryerjen e veprimtarive në fushën e ofrimit të shërbimeve të komunikimit (në tekstin e mëtejmë licencë) dhe kushtet e licencës;

c) listën e shërbimeve të komunikimit për transmetimin e të dhënave, kushtet dhe procedurën e ofrimit të tyre, duke përfshirë ndërfaqet e përdorura të pajtimtarëve dhe protokollet e transmetimit të të dhënave;

d) gamën e vlerave të treguesve të cilësisë së shërbimit të ofruara nga rrjeti i transmetimit të të dhënave, brenda të cilit pajtimtari ka të drejtë të vendosë vlerat e nevojshme për të në kontratë;

e) një listë dhe përshkrim të avantazheve dhe kufizimeve në ofrimin e shërbimeve të komunikimit për transmetimin e të dhënave;

f) tarifat për shërbimet e komunikimit për transmetimin e të dhënave;

g) procedurën, format dhe sistemet e pagesës për shërbimet e komunikimit për transmetimin e të dhënave;

h) numrat e telefonit të sistemit të shërbimit të informacionit dhe referencës;

i) një listë shërbimesh që janë teknologjikisht të lidhura pazgjidhshmërisht me shërbimet e komunikimit për transmetimin e të dhënave dhe që synojnë rritjen e vlerës së tyre konsumatore;

j) një tregues i vendeve ku pajtimtari dhe (ose) përdoruesi mund të familjarizohen plotësisht me këto Rregulla.

16. Operatori i telekomit është i detyruar, me kërkesë të një qytetari, person juridik ose sipërmarrës individual t'i sigurojë atij, përveç informacionit të parashikuar në paragrafin 15 të kësaj Rregulloreje, informacion shtesë në lidhje me ofrimin e shërbimeve të komunikimit për transmetimin e të dhënave.

Informacioni i specifikuar në Rusisht (nëse është e nevojshme, në gjuhë të tjera) në një formë vizuale dhe të arritshme komunikohet pa pagesë përmes faqes së internetit të operatorit të telekomunikacionit në rrjetin e informacionit dhe telekomunikacionit në Internet dhe sistemit të shërbimit të informacionit dhe referencës në vëmendjen e një qytetar, person juridik ose sipërmarrës individual. Me kërkesë të pajtimtarit, informacioni mund të dërgohet në adresën e postës elektronike të specifikuar prej tij ose në adresën elektronike të sistemit të vetë-shërbimit të operatorit të telekomit, përmes së cilës pajtimtari akseson informacionin në lidhje me shërbimet e komunikimit që i ofrohen për të dhëna. transmetimi, marrëveshjet me operatorin e telekomit dhe informacione të tjera ( Zona Personale).

II. Procedura dhe kushtet për lidhjen e një marrëveshjeje

17. Shërbimet e komunikimit për transmetimin e të dhënave ofrohen në bazë të një kontrate me pagesë.

18. Palët në kontratë janë shtetas, person juridik ose sipërmarrës individual, nga njëra anë dhe operator telekomunikacioni, nga ana tjetër.

19. Për të lidhur një marrëveshje, aplikanti i paraqet operatorit të telekomit një aplikim në 2 kopje në formën e përcaktuar nga operatori i telekomit.

Aplikacioni regjistrohet nga operatori i telekomit. Një kopje i mbetet operatorit të telekomit, tjetra i dorëzohet aplikantit.

Procedura për regjistrimin e aplikacioneve për lidhjen e një marrëveshjeje përcaktohet nga operatori i telekomit.

Operatori i telekomit nuk ka të drejtë të refuzojë aplikantin të pranojë dhe të marrë në konsideratë aplikimin.

20. Me rastin e paraqitjes së kërkesës për lidhjen e marrëveshjes, shtetasi paraqet një dokument që vërteton identitetin e tij.

Kur paraqet një kërkesë për lidhjen e një marrëveshjeje, një përfaqësues i një personi juridik paraqet një dokument që konfirmon autoritetin e tij (një autorizim ose një vendim përkatës të të vetmit organ ekzekutiv), si dhe një kopje të certifikatës së regjistrimin shtetëror person juridik.

Një sipërmarrës individual, kur paraqet një kërkesë për lidhjen e një marrëveshjeje, paraqet një dokument që vërteton identitetin e tij, si dhe një kopje të certifikatës së regjistrimit shtetëror si sipërmarrës individual.

21. Operatori i telekomit, brenda një periudhe jo më të gjatë se 1 muaj nga data e regjistrimit të kërkesës për lidhjen e kontratës, kontrollon nëse është teknikisht e mundur të sigurohet akses në rrjetin e transmetimit të të dhënave. Nëse ekziston një mundësi e tillë teknike, operatori i telekomit lidh një marrëveshje me aplikantin.

22. Marrëveshja e lidhur me qytetarin është marrëveshje publike. Kontrata është e lidhur për një periudhë të pacaktuar. Me kërkesë të aplikantit, mund të lidhet një kontratë me afat të caktuar me të.

23. Operatori i telekomit ka të drejtë të refuzojë lidhjen e një marrëveshjeje nëse teknikisht nuk është e mundur të sigurohet akses në rrjetin e transmetimit të të dhënave. Në të njëjtën kohë, operatori i telekomit është i detyruar të informojë me shkrim aplikantin për refuzimin e tij brenda një periudhe jo më të gjatë se 10 ditë nga data e përfundimit të kontrollit teknik të fizibilitetit.

Në rast të refuzimit ose evazionit të operatorit të telekomit nga lidhja e kontratës, aplikanti ka të drejtë t'i drejtohet gjykatës me kërkesën për të detyruar lidhjen e kontratës. Barra e vërtetimit të mungesës së aftësisë teknike për të siguruar akses në rrjetin e të dhënave është e operatorit të telekomit.

24. Marrëveshja lidhet me shkrim në 2 kopje, njëra prej të cilave i dorëzohet pajtimtarit, ose duke kryer veprime përfundimtare.

Nëpërmjet zbatimit të veprimeve përfundimtare, lidhet një marrëveshje me afat të caktuar për ofrimin e shërbimeve një herë për transmetimin e të dhënave në pikat e aksesit kolektiv. Kjo marrëveshje konsiderohet e lidhur që nga momenti kur pajtimtari dhe (ose) përdoruesi kryen veprime që synojnë vendosjen e një lidhjeje në një rrjet të transmetimit të të dhënave (sesion komunikimi).

24.1. Në rast përfundimi kontratë me afat të caktuar për ofrimin e shërbimeve të transmetimit të të dhënave një herë në pikat e aksesit publik, operatori i telekomit identifikon përdoruesit dhe pajisjet terminale të përdorura prej tyre.

Identifikimi i përdoruesit kryhet nga operatori i telekomit duke vendosur mbiemrin, emrin, patronimin (nëse ka) të përdoruesit, të konfirmuar me një dokument identiteti, ose në një mënyrë tjetër që siguron vendosjen e besueshme të informacionit të specifikuar, duke përfshirë përdorimin e sistemi federal i informacionit të shtetit " një sistem identifikimi dhe vërtetimi në infrastrukturën që ofron ndërveprim të teknologjisë së informacionit sistemet e informacionit përdoret për të ofruar publike dhe shërbimet komunale në formë elektronike", ose një identifikim të besueshëm të numrit të pajtimtarit që i është caktuar përdoruesit në përputhje me kontratën për ofrimin e shërbimeve radiotelefonike celulare të lidhur me operatorin e telekomit.

Identifikimi i pajisjeve terminale kryhet me anë të komunikimit të operatorit të telekomit duke përcaktuar identifikuesin unik të pajisjeve të rrjeteve të transmetimit të të dhënave.

25. Operatori i telekomit ka të drejtë të udhëzojë një palë të tretë për të lidhur një marrëveshje në emër dhe në kurriz të operatorit të telekomit, si dhe të bëjë shlyerje me pajtimtarin në emër të operatorit të telekomit.

Sipas një marrëveshjeje të lidhur nga një palë e tretë në emër dhe në kurriz të operatorit të telekomit, të drejtat dhe detyrimet lindin drejtpërdrejt nga operatori i telekomit.

26. Në kontratë duhet të tregohen këto të dhëna:

a) datën dhe vendin e lidhjes së kontratës;

b) emrin (emrin e kompanisë) të operatorit të telekomit;

c) detajet e llogarisë së shlyerjes së operatorit të telekomit;

d) detajet e licencës së lëshuar për operatorin e komunikimeve;

e) informacione për pajtimtarin:

mbiemri, emri, patronimika, data dhe vendi i lindjes, detajet e një dokumenti identiteti - për një qytetar;

emri (emri i kompanisë), vendndodhja, numri kryesor i regjistrimit të shtetit, numri i tatimpaguesit individual - për një person juridik;

detajet e një dokumenti identiteti dhe një certifikate të regjistrimit shtetëror si një sipërmarrës individual - për një sipërmarrës individual;

f) adresën e instalimit të pajisjeve;

g) llojin (llojin) e pajisjes;

h) treguesit teknikë që karakterizojnë cilësinë e shërbimeve të transmetimit të të dhënave (përfshirë gjerësinë e brezit të linjës së komunikimit në rrjetin e transmetimit të të dhënave, humbjen e paketave të informacionit, vonesat kohore në transmetimin e paketave të informacionit, besueshmërinë e transmetimit të informacionit);

i) pëlqimi (refuzimi) i pajtimtarit për të përdorur informacionin rreth tij për shërbime informacioni dhe referencë;

j) mënyrën e dorëzimit të faturës për shërbimet e ofruara të komunikimit për transmetimin e të dhënave;

k) të drejtat, detyrat dhe përgjegjësitë e palëve;

l) detyrimin e operatorit të telekomit për të respektuar afatet dhe procedurat për eliminimin e defekteve që pengojnë përdorimin e shërbimeve të komunikimit për transmetimin e të dhënave;

m) kohëzgjatjen e kontratës.

26.1. Kontrata me një pajtimtar - një person juridik ose një sipërmarrës individual, përveç të dhënave të specifikuara në pikën 26 të këtyre Rregullave, parashikon detyrimin për t'i ofruar operatorit të telekomit një person juridik ose sipërmarrës individual një listë të personave që përdorin përdoruesin e tij. pajisjet (terminale) dhe cakton afatin për sigurimin e listës së specifikuar, dhe gjithashtu përcaktohet se lista e specifikuar duhet të vërtetohet nga një përfaqësues i autorizuar i një personi juridik ose një sipërmarrës individual, të përmbajë informacione për personat që përdorin përdoruesin e tij (terminali). pajisje (mbiemri, emri, patronimi (nëse ka), vendbanimi, detajet e një dokumenti identiteti) dhe të përditësuara të paktën çdo tremujor.

27. Kushtet e mëposhtme thelbësore duhet të tregohen në kontratë:

a) ndërfaqet e përdorura të pajtimtarëve dhe protokollet e transferimit të të dhënave;

b) shërbimet e komunikimit të ofruara për transmetimin e të dhënave;

c) sistemin e pagesave për shërbimet e komunikimit për transmetimin e të dhënave;

d) procedurën, kushtet dhe formën e shlyerjeve.

28. Gjatë lidhjes së një kontrate, nuk lejohet nxjerrja e një numri nga burimi numerik i një zone numerike të përcaktuar gjeografikisht ose gjeografikisht të papërcaktuar si kod unik identifikimi.

29. Operatori i telekomit nuk ka të drejtë t'i imponojë pajtimtarit dhe (ose) përdoruesit ofrimin e shërbimeve të tjera me tarifë.

30. Operatori i telekomit nuk ka të drejtë të kushtëzojë ofrimin e një shërbimi komunikimi për transmetimin e të dhënave me ofrimin e detyrueshëm të shërbimeve të tjera.

III. Procedura dhe kushtet për ekzekutimin e kontratës

31. Operatori i telekomit është i detyruar:

a) t'i sigurojë pajtimtarit dhe (ose) përdoruesit shërbime komunikimi për transmetimin e të dhënave në përputhje me legjislacionin e Federatës Ruse, këto Rregulla, licencë dhe marrëveshje;

b) të eliminojë, brenda afateve të përcaktuara, keqfunksionimet që pengojnë përdorimin e shërbimeve të komunikimit për transmetimin e të dhënave. Informacioni për kohën e eliminimit të gabimeve që pengojnë përdorimin e shërbimeve të komunikimit për transmetimin e të dhënave është postuar në faqen e internetit të operatorit të telekomit në rrjetin e informacionit dhe telekomunikacionit "Internet";

c) të njoftojë pajtimtarët dhe (ose) përdoruesit në vendet e punës me pajtimtarët dhe (ose) përdoruesit dhe përmes faqes së tyre të internetit në rrjetin e informacionit dhe telekomunikacionit "Internet" për ndryshimet në tarifat për shërbimet e komunikimit për transmetimin e të dhënave të paktën 10 ditë para datës futja e tarifave të reja. Me kërkesë të pajtimtarit, njoftimi mund të kryhet përmes adresës së postës elektronike të treguar prej tij ose adresës së postës elektronike të llogarisë së tij personale;

d) caktoni me marrëveshje me pajtimtarin dhe (ose) përdoruesin term i ri ekzekutimi i shërbimeve të komunikimit për transmetimin e të dhënave, nëse mosrespektimi i afatit ka ardhur për shkak të rrethanave forcë madhore;

Informacion rreth ndryshimeve:

Paragrafi 31 është plotësuar me nënparagrafin "e" nga 04.11.2017 - Vendim.

e) me marrjen e një kërkese përkatëse nga organi që kryen veprimtari operativo-kërkimore, brenda 3 ditëve pune nga data e marrjes së një kërkese të tillë, i dërgon pajtimtarit një kërkesë me kërkesë për të konfirmuar përputhjen e të dhënave personale të përdoruesi aktual me informacionin e deklaruar në kontratë, duke treguar datën e përfundimit të ofrimit të shërbimeve të komunikimit në rast të moskonfirmimit të përputhshmërisë së të dhënave personale me një ose më shumë nga metodat e mëposhtme:

duke dërguar një mesazh të shkurtër me tekst përmes një rrjeti radiotelefonik celular;

duke dërguar një mesazh duke përdorur shërbimin e referencës dhe informacionit të operatorit të telekomit, duke përfshirë autoinformatorin;

duke përdorur rrjetin e informacionit dhe telekomunikacionit "Internet", duke përfshirë edhe dërgimin e një mesazhi nëpërmjet e-mail(nëse ka një adresë) ose duke dërguar një njoftim duke përdorur sistemin e vetë-shërbimit të operatorit të telekomit, përmes të cilit pajtimtari ka akses në informacione në lidhje me shërbimet e komunikimit që i ofrohen për transmetimin e të dhënave dhe për shlyerjet me operatorin e telekomit, si si dhe për informacione të tjera (llogari personale);

Informacion rreth ndryshimeve:

Paragrafi 31 u plotësua me nënparagrafin "e" nga 4 nëntor 2017 - Dekret i Qeverisë së Federatës Ruse të 25 tetorit 2017 N 1295

f) të riinformojë pajtimtarin në mënyrën e përcaktuar në nënparagrafin "e" të këtij paragrafi, për kohën e përfundimit të ofrimit të shërbimeve të komunikimit në rast të dështimit për të konfirmuar përputhjen e të dhënave personale të përdoruesit aktual me informacionin. deklaruar në kontratë, jo më vonë se 3 ditë përpara përfundimit të ofrimit të shërbimeve të komunikimit;

Informacion rreth ndryshimeve:

Paragrafi 31 u plotësua me nënparagrafin "g" nga 4 nëntor 2017 - Dekret i Qeverisë së Federatës Ruse të 25 tetorit 2017 N 1295

g) t'i japë pajtimtarit mundësinë për të konfirmuar përputhjen e të dhënave personale të përdoruesit aktual me informacionin e përcaktuar në kontratë duke paraqitur një dokument identiteti tek operatori i telekomit, si dhe duke përdorur një nga metodat e ofruara nga operatori i telekomit. (nëse ka) të specifikuara në nënparagrafin "e" të paragrafit 32 të këtyre Rregullave, duke informuar pajtimtarin për metoda të tilla kur i dërgon atij një kërkesë në përputhje me nënparagrafin "e" të këtij paragrafi, ose duke treguar në kërkesë adresën e emailit të faqes i faqes së internetit të operatorit të telekomunikacionit në rrjetin e informacionit dhe telekomunikacionit në internet, i cili përmban informacione për metoda të tilla.

32. Pajtimtari është i detyruar:

a) të paguajë një tarifë për shërbimet e komunikimit që i ofrohen për transmetimin e të dhënave dhe shërbimet e tjera të parashikuara në kontratë plotësisht dhe brenda afateve të përcaktuara në kontratë;

b) të mos lidhen me pajisjen e linjës së pajtimtarëve që nuk plotësojnë kërkesat e përcaktuara;

c) të njoftojë operatorin e telekomit, brenda një periudhe jo më të gjatë se 60 ditë, për përfundimin e së drejtës së tij për të zotëruar dhe (ose) përdorimin e ambienteve në të cilat është instaluar pajisjet, si dhe ndryshimin, përkatësisht, të mbiemrit (së pari emri, patronimi) dhe vendbanimi, emri (emri i kompanisë) dhe vendndodhja;

e) të respektojë rregullat për funksionimin e pajisjeve;

Informacion rreth ndryshimeve:

Paragrafi 32 u plotësua me nënparagrafin "e" nga 4 nëntor 2017 - Dekret i Qeverisë së Federatës Ruse të 25 tetorit 2017 N 1295

f) me marrjen e një kërkese nga operatori i telekomit me kërkesën për të konfirmuar përputhjen e të dhënave personale të përdoruesit aktual me informacionin e përcaktuar në kontratë, konfirmoni të dhënat personale duke paraqitur një dokument identiteti tek operatori i telekomit ose një prej metodat e mëposhtme të ofruara nga operatori i telekomit:

duke i dërguar operatorit të telekomit dokument elektronik e nënshkruar me një nënshkrim elektronik të kualifikuar të përmirësuar, ose kur hyn në sistemin e vetë-shërbimit të operatorit të telekomit, përmes të cilit pajtimtari akseson informacionin në lidhje me shërbimet e komunikimit që i janë ofruar për transmetimin e të dhënave dhe shlyerjet me operatorin e telekomit, si dhe informacione të tjera ( llogari personale), me përdorimin e një nënshkrimi elektronik të kualifikuar të përmirësuar;

duke përdorur sistemin federal të informacionit shtetëror "Sistemi i unifikuar i identifikimit dhe vërtetimit në infrastrukturën që ofron informacion dhe ndërveprim teknologjik të sistemeve të informacionit të përdorura për të ofruar shërbime shtetërore dhe komunale në formë elektronike", nëse ekziston një llogari e konfirmuar në sistem.

33. Pajtimtari ka të drejtë:

a) të refuzojë në çdo kohë në mënyrë të njëanshme nga ekzekutimi i kontratës, me kusht që të paguajë kostot e kryera në fakt nga operatori i telekomit për ofrimin e shërbimeve të komunikimit të të dhënave për këtë pajtimtar;

b) të refuzojë të paguajë për shërbimet e komunikimit që nuk parashikohen nga kontrata për transferimin e të dhënave që i janë dhënë pa pëlqimin e tij;

c) të caktojë, në marrëveshje me operatorin e telekomit, një afat të ri për ofrimin e shërbimeve të komunikimit për transmetimin e të dhënave, nëse mosrespektimi i afateve ka ardhur për shkak të rrethanave të forcës madhore, për të cilat pajtimtari është informuar përpara skadimit të afatit. afati i caktuar për ofrimin e shërbimeve të komunikimit për transmetimin e të dhënave.

34. Për t'u lidhur me pajisjet e komunikimit të linjës së abonentëve që sigurojnë ndarjen e njëkohshme nga dy operatorë telekomunikacioni të një linje abonenti, operatori i telekomit është i detyruar të ndryshojë skemën e ndezjes së pajisjeve që funksionojnë në një linjë të veçantë abonenti me marrjen nga një tjetër. operatori i telekomit një kërkesë për një ndryshim të tillë, të rënë dakord me shkrim me pajtimtarin. Në këtë rast, procedura dhe kushtet për ndryshimin e skemës së specifikuar rregullohen me një marrëveshje të lidhur ndërmjet operatorëve të telekomit.

35. Pagesa për shërbimet e komunikimit për transmetimin e të dhënave mund të kryhet sipas një pajtimtari ose sistemi pagese të bazuar në kohë ose sipas vëllimit të informacionit të marrë dhe (ose) të transmetuar.

36. Tarifa për sigurimin e aksesit në rrjetin e transmetimit të të dhënave nga operatori i telekomit, paguhet një herë për çdo fakt të sigurimit të aksesit në rrjetin e transmetimit të të dhënave.

Tarifa për sigurimin e aksesit nga operatori i telekomit në rrjetin e transmetimit të të dhënave përcaktohet nga operatori i telekomit, përveç nëse parashikohet ndryshe nga legjislacioni i Federatës Ruse.

37. Njësia e tarifimit për një lidhje mbi një rrjet transmetimi të dhënash (sesion komunikimi) vendoset nga operatori i komunikimit, por nuk mund të jetë më shumë se 1 minutë për shërbimet e komunikimit për transmetimin e të dhënave për qëllime të transmetimit të informacionit zanor.

Llogaritja e kohëzgjatjes së një lidhjeje në një rrjet të transmetimit të të dhënave (sesioni i komunikimit) kryhet në përputhje me njësinë e faturimit të miratuar nga operatori i telekomit.

38. Kohëzgjatja e lidhjes mbi rrjetin e transmetimit të të dhënave (sesioni i komunikimit) që përdoret për përcaktimin e shumës së tarifës, gjatë transmetimit të informacionit zanor, llogaritet nga 1 sekondë pasi pajisja e thirrur të përgjigjet deri në pajisjen ose pajisjen telefonuese ose të thirrur që zëvendëson. pajtimtari në mungesë të tij mbyll telefonin, dhe kur transmeton informacione jo zanore - nga bajt i parë i transmetuar. Një lidhje përmes një rrjeti të transmetimit të të dhënave (sesion komunikimi) kur transmetohet informacioni zanor që zgjat më pak se 2 sekonda nuk merret parasysh në vëllimin e shërbimeve të komunikimit të ofruara për transmetimin e të dhënave me një sistem pagese të bazuar në kohë.

39. Tarifat për shërbimet e komunikimit për transmetimin e të dhënave, duke përfshirë tarifën e përdorur për të paguar një njësi tarifore jo të plotë, përcaktohen nga operatori i telekomit, përveç nëse përcaktohet ndryshe nga legjislacioni i Federatës Ruse.

40. Tarifat mund të diferencohen sipas kohës së ditës, ditëve të javës, fundjavave dhe pushime Publike, nga sasia e informacionit të marrë dhe (ose) të transmetuar, dhe gjithashtu në varësi të distancës midis pajisjes që është njëra anë e lidhjes së vendosur mbi rrjetin e të dhënave (sesioni i komunikimit) dhe pajisjes që është ana tjetër e kësaj lidhjeje ( sesion komunikimi).

41. Tarifa për një lidhje me rrjetin e të dhënave (sesion komunikimi) përcaktohet në bazë të kohëzgjatjes së saj, e shprehur në numrin e njësive të faturimit.

42. Gjatë transmetimit të informacionit zanor përmes një rrjeti të dhënash në pajisje, sinjali i përgjigjes së të cilit barazohet me përgjigjen e pajtimtarit të thirrur dhe shërben si pikënisje për kohëzgjatjen e lidhjes mbi rrjetin e të dhënave (sesioni i komunikimit), përfshijnë:

terminali i abonentit me funksionin e makinës telefonike;

pajisje të tjera që zëvendësojnë pajtimtarin në mungesë të tij dhe ofrojnë ose simulojnë shkëmbimin e informacionit.

43. Pagesa për shërbimet e transmetimit të të dhënave kryhet me para ose pa para në rubla ruse.

Pagesa për shërbimet e komunikimit të të dhënave mund të bëhet me anë të një pagese paradhënie ose të shtyrë ose menjëherë pas ofrimit të këtyre shërbimeve në pikat e aksesit publik.

Kur paguan për shërbimet e komunikimit për transmetimin e të dhënave me anë të një pagese paradhënie, pajtimtari depoziton një shumë të caktuar në llogarinë e tij personale, nga e cila operatori i telekomit tërheq pagesat për shërbimet e komunikimit që i janë dhënë pajtimtarit për transmetimin e të dhënave.

Kur paguani për shërbimet e komunikimit për transmetimin e të dhënave me anë të pagesës së shtyrë, pagesa bëhet në fund të periudhës së faturimit. Shërbimet e komunikimit për transmetimin e të dhënave paguhen brenda periudhës së caktuar nga operatori i komunikimit, ndërsa periudha e specifikuar nuk duhet të jetë më pak se 10 ditë nga data e përfundimit të periudhës së faturimit. Një periudhë më e gjatë pagese për shërbimet e komunikimit të të dhënave mund të përcaktohet me kontratë.

44. Baza për faturimin e pajtimtarit dhe (ose) përdoruesit për lidhjet e ofruara mbi rrjetin e të dhënave (sesionet e komunikimit) janë të dhënat e marra duke përdorur pajisjet e përdorura nga operatori i telekomit për të llogaritur vëllimin e shërbimeve të komunikimit të ofruara për transmetimin e të dhënave. .

45. Karta e pagesës për shërbimet e komunikimit për transmetimin e të dhënave përmban informacionin e koduar që përdoret për të informuar operatorin e komunikimit për informacionin për pagesën për shërbimet e komunikimit për transmetimin e të dhënave, si dhe informacionin e mëposhtëm:

a) emri (emri i kompanisë) i operatorit të telekomit që ka lëshuar kartën;

b) emrin e llojeve të shërbimeve të komunikimit për transmetimin e të dhënave, të paguara duke përdorur kartën;

c) shumën e paradhënies, pagesa e së cilës konfirmohet me kartë;

d) periudha e vlefshmërisë së kartës;

e) numrat e telefonit të referencës (kontaktit) të operatorit të telekomit;

f) rregullat për përdorimin e kartës së pagesës;

g) numrin e identifikimit të kartës.

46. ​​Pajtimtari dhe (ose) përdoruesi kanë të drejtë të aplikojnë tek operatori i telekomit me një kërkesë për të kthyer fondet që kanë depozituar si paradhënie.

Operatori i telekomit është i detyruar t'i kthejë pajtimtarit dhe (ose) përdoruesit bilancin e fondeve të papërdorura.

47. Periudha e shlyerjes për të cilën lëshohet faturë për ofrimin e shërbimeve të komunikimit për transmetimin e të dhënave nuk duhet të kalojë 1 muaj.

48. Afati i pagesës për shërbimet e komunikimit për transmetimin e të dhënave (me përjashtim të tarifë abonimi) nuk duhet të jetë më pak se 15 ditë nga data e faturës. Një periudhë më e gjatë pagese mund të specifikohet në kontratë.

Kur paguani për shërbimet e komunikimit për transmetimin e të dhënave duke përdorur një sistem pagese të abonentëve, llogaritja për shërbimet e ofruara të komunikimit për transmetimin e të dhënave bëhet jo më vonë se 10 ditë nga data e përfundimit të periudhës së faturimit.

49. Një faturë që i lëshohet pajtimtarit për shërbimet e komunikimit për transmetimin e të dhënave është një dokument shlyerjeje që pasqyron të dhëna për detyrimet monetare të pajtimtarit dhe që përmban:

a) të dhënat e operatorit të telekomit;

b) informacion për pajtimtarin;

c) periudha e faturimit për të cilën është lëshuar fatura;

d) numrin e llogarisë personale të pajtimtarit (në rastin e paradhënies);

e) të dhënat për kohëzgjatjen totale të lidhjeve në rrjetin e të dhënave (sesionet e komunikimit) për periudhën e faturimit (me kontabilitet të bazuar në kohë);

e) shumën totale që duhet paguar;

g) shumën e gjendjes së fondeve në llogarinë personale (në rastin e paradhënies);

h) datën e faturës;

i) data e pagesës së faturës;

j) shumën që duhet paguar për çdo lloj shërbimi komunikimi për transmetimin e të dhënave;

k) llojet e shërbimeve të komunikimit të ofruara për transmetimin e të dhënave;

l) datën e ofrimit të çdo shërbimi komunikimi për transmetimin e të dhënave;

m) vëllimin e çdo shërbimi komunikimi për transmetimin e të dhënave që i ofrohet pajtimtarit.

50. Operatori i telekomit është i detyruar t'i sigurojë pajtimtarit një faturë për pagesë për shërbimet e ofruara të komunikimit për transmetimin e të dhënave brenda 5 ditëve nga data e lëshimit të kësaj faturë.

Me kërkesë të pajtimtarit, operatori i telekomit është i detyruar të detajojë faturën, e cila konsiston në dhënien e informacionit shtesë për shërbimet e ofruara të komunikimit për transmetimin e të dhënave, për të cilat mund të paguhet një tarifë e veçantë.

51. Pajtimtari dhe (ose) përdoruesi kanë të drejtë të kërkojnë kthimin e fondeve të paguara për përdorimin e shërbimeve të komunikimit për transmetimin e të dhënave për periudhën kur nuk ishte e mundur të përdoreshin shërbime të tilla pa fajin e këtij pajtimtari dhe (ose) përdorues.

IV. Procedura dhe kushtet për pezullimin, modifikimin, zgjidhjen dhe zgjidhjen e kontratës

52. Në rast të shkeljes nga pajtimtari të kërkesave që lidhen me ofrimin e shërbimeve të komunikimit për transmetimin e të dhënave, të përcaktuara nga Ligji Federal "Për Komunikimet", këto Rregulla dhe marrëveshje, duke përfshirë shkeljen e kushteve të pagesës për komunikimin e dhënë shërbimet për transmetimin e të dhënave, operatori i telekomit ka të drejtë të pezullojë ofrimin e shërbimeve të komunikimit për transferimin e të dhënave deri në eliminimin e shkeljes, duke njoftuar pajtimtarin për këtë.

Nëse një shkelje e tillë nuk eliminohet brenda 6 muajve nga data e marrjes nga pajtimtari nga operatori i telekomit të një njoftimi me shkrim për qëllimin për të pezulluar ofrimin e shërbimeve të komunikimit për transmetimin e të dhënave, operatori i telekomit ka të drejtë të ndërpresë në mënyrë të njëanshme. kontrata.

53. Me kërkesë me shkrim të pajtimtarit, operatori i telekomit është i detyruar, pa zgjidhje të kontratës:

pezullojë ofrimin e shërbimeve të komunikimit të të dhënave për pajtimtarin. Në këtë rast, pajtimtari tarifohet për të gjithë periudhën e përcaktuar në aplikacion, në përputhje me tarifën e vendosur për raste të tilla;

pezullojë ofrimin e aksesit në shërbimet e komunikimit për transmetimin e të dhënave dhe (ose) shërbimet e sistemit të shërbimit të informacionit dhe referencës.

54. Vlefshmëria e kontratës mund të pezullohet me kërkesë me shkrim të pajtimtarit në rast të dhënies me qira (nënqira), qira (nënqira) të ambienteve, duke përfshirë ambientet e banimit në të cilat janë instaluar pajisjet, për kohëzgjatjen e kontrata e marrjes me qira (nënqira), qira (nënqira) . Një marrëveshje mund të lidhet me qiramarrësin (nënqiramarrësin), qiramarrësin (nënqiramarrësin) e lokaleve në të cilat është instaluar pajisjet për kohëzgjatjen e kontratës së qirasë (nënqirasë), qirasë (nënqirasë) me alokimi për këto qëllime i të njëjtit kod unik identifikimi që është caktuar në kontratën e lidhur që është pezulluar.

55. Ndryshimet në marrëveshjen e lidhur me shkrim, duke përfshirë ato që kanë të bëjnë me ndryshimin nga pajtimtari të sistemit të pagesës për shërbimet e komunikimit për transmetimin e të dhënave, formalizohen duke përfunduar marrëveshje shtesë ndaj kontratës.

56. Nëse futja e ndryshimeve në kontratë ka sjellë nevojën që operatori i telekomit të kryejë punën përkatëse, këto punime i nënshtrohen pagesës nga pala me iniciativën e së cilës janë bërë ndryshimet në kontratë.

57. Me pëlqimin me shkrim të pajtimtarit, kontratës mund të bëhet një ndryshim në lidhje me shënimin e një abonenti të ri qytetar në të. Në këtë rast, një pajtimtar i ri mund të bëhet:

një anëtar i familjes së pajtimtarit i cili është i regjistruar në vendbanimin e pajtimtarit ose që është pjesëtar i pronësisë së përbashkët të ambienteve në të cilat është instaluar pajisja;

një anëtar i familjes së pajtimtarit i cili është shtetas i mitur në datën e ndryshimit të kontratës. Në të njëjtën kohë, pa mbushur moshën 14 vjeç, të drejtën për të bërë kërkesë për ndryshimin e kontratës për llogari të një shtetasi të mitur kanë përfaqësuesit e tij ligjorë.

58. Në rast riorganizimi ose riemërimi të një pajtimtari - një person juridik (me përjashtim të riorganizimit në formën e spin-off-it ose ndarjes), mund të bëhet një ndryshim në marrëveshje në lidhje me shënimin e pasardhësit ligjor ose emrin e ri. të pajtimtarit - personit juridik. Kur një person juridik riorganizohet në formën e ndarjes ose ndarjes, çështja se me cilin nga pasardhësit duhet të lidhet një marrëveshje vendoset në përputhje me bilancin e ndarjes.

59. Në rast zgjidhjeje të kontratës, operatori i komunikimit ndërpritet përmbushja e detyrimeve për t'i ofruar pajtimtarit mundësinë e aksesit në shërbimet e komunikimit të ofruara nga një operator tjetër komunikimi.

60. Në rast të përfundimit të së drejtës së pajtimtarit për të zotëruar ose përdorur ambientet në të cilat është instaluar pajisja, kontrata me pajtimtarin zgjidhet. Në të njëjtën kohë, operatori i telekomit, i cili është palë në këtë marrëveshje, me kërkesë të pronarit të ri të ambienteve të specifikuara, është i detyruar të lidhë një marrëveshje të re me të brenda 30 ditëve.

V. Procedura për paraqitjen dhe shqyrtimin e kërkesave

61. Pajtimtari dhe (ose) përdoruesi kanë të drejtë të ankohen kundër vendimeve dhe veprimeve (mosveprimit) të operatorit të telekomit në lidhje me ofrimin e shërbimeve të komunikimit për transmetimin e të dhënave.

62. Operatori i telekomit është i detyruar të ketë një libër ankesash dhe sugjerimesh dhe ta lëshojë atë me kërkesën e parë të pajtimtarit dhe (ose) përdoruesit.

63. Shqyrtimi i ankesës së pajtimtarit dhe (ose) përdoruesit kryhet në mënyrën e përcaktuar me legjislacionin e Federatës Ruse.

64. Në rast të mospërmbushjes ose përmbushjes së pahijshme nga operatori i telekomit të detyrimeve për të ofruar shërbime komunikimi për transmetimin e të dhënave, pajtimtari dhe (ose) përdoruesi i parashtrojnë një kërkesë operatorit të telekomit përpara se të shkojnë në gjykatë.

65. Kërkesa paraqitet me shkrim dhe i nënshtrohet regjistrimit në ditën e marrjes nga operatori i telekomit.

Pretendimet për çështjet që lidhen me refuzimin e ofrimit të shërbimeve të komunikimit për transmetimin e të dhënave, përmbushjen e parakohshme ose të pahijshme të detyrimeve që rrjedhin nga kontrata do të bëhen brenda 6 muajve nga data e ofrimit të shërbimeve të komunikimit për transmetimin e të dhënave, refuzimi i ofrimit të tyre ose faturimi për shërbimin e ofruar.

Kërkesës i bashkëlidhet një kopje e kontratës, si dhe dokumente të tjera të nevojshme për shqyrtimin e kërkesës në themel, të cilat duhet të përmbajnë informacion në lidhje me mospërmbushjen ose përmbushjen e pahijshme të detyrimeve sipas kontratës, dhe në rast të kërkesës për dëmet, për faktin dhe masën e dëmit të shkaktuar.

66. Kërkesa shqyrtohet nga operatori i telekomit brenda një periudhe jo më të gjatë se 60 ditë nga data e regjistrimit të kërkesës.

Operatori i telekomit duhet të informojë pajtimtarin dhe (ose) përdoruesin që ka paraqitur kërkesën me shkrim për rezultatet e shqyrtimit të kërkesës.

Nëse pretendimi u njoh nga operatori i telekomit si i justifikuar, mangësitë e identifikuara i nënshtrohen eliminimit brenda një kohe të arsyeshme, të caktuar nga pajtimtari dhe (ose) përdoruesi.

Nëse operatori i telekomit i njeh si të justifikuara kërkesat e pajtimtarit dhe (ose) përdoruesit për të ulur shumën e pagesës për shërbimet e ofruara të komunikimit për transmetimin e të dhënave, për të rimbursuar kostot e eliminimit të mangësive vetë ose nga palët e treta, si dhe për kthimin e paguar për ofrimin e shërbimeve të komunikimit për fondet e transmetimit të të dhënave dhe kompensimin për humbjet e shkaktuara në lidhje me refuzimin e ofrimit të shërbimeve të komunikimit për transmetimin e të dhënave, këto kërkesa janë subjekt i plotësimit brenda 10 ditëve nga data e paraqitjes së kërkesës.

Nëse kërkesa refuzohet tërësisht ose pjesërisht, ose nëse një përgjigje nuk merret brenda periudhës së caktuar për shqyrtimin e saj, pajtimtari dhe (ose) përdoruesi kanë të drejtë të paraqesin një kërkesë në gjykatë.

VI. Përgjegjësia e palëve

67. Për mospërmbushjen ose përmbushjen e pahijshme të detyrimeve sipas kontratës, operatori i telekomit është përgjegjës ndaj pajtimtarit dhe (ose) përdoruesit në rastet e mëposhtme:

a) shkelje e kushteve për sigurimin e aksesit në rrjetin e transmetimit të të dhënave;

b) shkeljen e kushteve të përcaktuara në kontratën për ofrimin e shërbimeve të komunikimit për transmetimin e të dhënave;

c) mos ofrimin e shërbimeve të komunikimit për transferimin e të dhënave të përcaktuara në kontratë;

d) ofrim me cilësi të dobët të shërbimeve të komunikimit për transmetimin e të dhënave, përfshirë si rezultat i mirëmbajtjes jo të duhur të rrjetit të transmetimit të të dhënave;

D) anulojë kontratën.

69. Përveç kërkesave të bëra nga një pajtimtar qytetar në përputhje me paragrafin 68 të këtyre Rregullave, operatori i telekomit paguan një gjobë për një pajtimtar qytetar:

në rast të shkeljes së kushteve për sigurimin e aksesit në rrjetin e transmetimit të të dhënave - në masën 3 për qind të tarifës për sigurimin e aksesit në rrjetin e transmetimit të të dhënave për çdo ditë vonesë deri në fillimin e ofrimit të aksesit në rrjetin e transmetimit të të dhënave; nëse një shumë më e lartë e gjobës nuk është e specifikuar në kontratë, por jo më shumë se tarifa e përcaktuar në kontratë;

në rast të shkeljes së kushteve të përcaktuara për ofrimin e shërbimeve të komunikimit për transmetimin e të dhënave - në masën 3 për qind të kostos së shërbimeve të komunikimit për transmetimin e të dhënave për çdo orë vonesë deri në fillimin e ofrimit të shërbimeve të komunikimit për transmetimin e të dhënave. , nëse një shumë më e lartë e gjobës nuk është e specifikuar në kontratë, por jo më shumë se kostoja e komunikimit të të dhënave të shërbimit.

Nëse kostoja e shërbimit të komunikimit për transmetimin e të dhënave nuk përcaktohet, masa e gjobës përcaktohet në bazë të kosto totale shërbimet e komunikimit për transmetimin e të dhënave që ekzistonin në vendin ku kërkesa e pajtimtarit dhe (ose) përdoruesit duhej të plotësohej nga operatori i telekomit, në ditën e përmbushjes vullnetare të një kërkese të tillë ose në ditën e vendimit gjyqësor, nëse Kërkesa e pajtimtarit dhe (ose) përdoruesit që ishte përmbushur vullnetarisht nuk kishte.

70. Në rast shkeljeje nga operatori i telekomit të kushteve të përcaktuara për ofrimin e shërbimeve të komunikimit për transmetimin e të dhënave, pajtimtari dhe (ose) përdoruesi kanë të drejtë të kërkojnë kompensim të plotë për humbjet e shkaktuara atyre në lidhje me shkeljen e kushtet e specifikuara.

71. Në rast të mospërmbushjes ose përmbushjes së pahijshme të detyrimeve në përputhje me marrëveshjen, pajtimtari dhe (ose) përdoruesi kanë të drejtë të kërkojnë, sipas zgjedhjes së tyre:

a) eliminimi falas i mangësive në ofrimin e shërbimeve të komunikimit për transmetimin e të dhënave;

b) një ulje përkatëse në koston e shërbimeve të komunikimit për transmetimin e të dhënave;

c) rimbursimin e shpenzimeve të kryera prej tyre për eliminimin e mangësive të shërbimit të komunikimit të ofruar për transmetimin e të dhënave vetë ose nga palë të treta.

72. Në rast se operatori i telekomit cenon sekretin e informacionit të transmetuar në rrjetin e transmetimit të të dhënave dhe kërkesat për të kufizuar shpërndarjen e informacionit për një pajtimtar qytetar që i është bërë i njohur në bazë të ekzekutimit të kontratës, operatori i telekomit , me kërkesë të pajtimtarit, kompenson humbjet e shkaktuara nga këto veprime.

73. Në rast mosdorëzimi, jo të plotë ose të parakohshëm të informacionit për ofrimin e shërbimeve të komunikimit për transmetimin e të dhënave, pajtimtari ka të drejtë të refuzojë përmbushjen e kontratës, të kërkojë kthimin e fondeve të paguara për shërbimet e komunikimit të ofruara për të dhënat. transmetimin dhe kompensimin për humbjet e shkaktuara.

74. Pajtimtari dhe (ose) përdoruesi janë përgjegjës ndaj operatorit të telekomit në rastet e mëposhtme:

a) mospagesa, pagesa jo e plotë ose e parakohshme për shërbimet e komunikimit për transmetimin e të dhënave;

b) mosrespektimi i rregullave të funksionimit të pajisjes;

c) mosrespektimi i ndalimit për lidhjen e pajisjeve me linjën e abonentit që nuk plotëson kërkesat e përcaktuara.

75. Në rast mospagese, pagese jo të plotë ose të parakohshme për shërbimet e komunikimit të të dhënave, pajtimtari dhe (ose) përdoruesi do t'i paguajnë operatorit të komunikimit një gjobë në masën 1 për qind të kostos së komunikimit të papaguar, të papaguar ose të paguar në kohë. shërbime për transmetimin e të dhënave (përveç rastit kur është përcaktuar një shumë më e vogël në kontratë) për çdo ditë vonesë deri në ditën e shlyerjes së borxhit, por jo më shumë se shuma e pagueshme.

76. Në rast se pajtimtari dhe (ose) përdoruesi nuk respektojnë rregullat për funksionimin e pajisjeve ose nuk respektojnë ndalimin për lidhjen e pajisjeve me linjën e parapaguesit që nuk plotëson kërkesat e përcaktuara, operatori i telekomit ka e drejta për të aplikuar në gjykatë me një kërkesë për kompensim për humbjet e shkaktuara nga veprime të tilla të pajtimtarit dhe (ose) përdoruesit.

77. Operatori i telekomit lirohet nga përgjegjësia për mospërmbushje ose përmbushje të pahijshme të detyrimeve sipas kontratës nëse vërteton se mospërmbushja ose përmbushja e gabuar e tyre ka ndodhur për shkak të rrethanave të forcës madhore ose për fajin e palës tjetër.

57. Bagazhi i dorëzuar pa rimbushje gjatë rrugës dhe i pa marrë brenda 30 ditëve nga data e mbërritjes së tij, bagazhet e dorëzuara me rimbushje gjatë rrugës dhe bagazhet e ngarkesave që nuk janë marrë brenda 30 ditëve nga data e njoftimit (me shkrim) të marrësve për mbërritjen e tij , i nënshtrohen shitjes në mënyrën e përcaktuar

Formulari i aplikimit, procedura për ekzekutimin dhe dorëzimin e tij përcaktohen nga rregullat për transportin e mallrave.

Kërkesa dorëzohet të paktën 10 ditë para fillimit të transportit të mallrave në trafikun hekurudhor direkt dhe të paktën 15 ditë para fillimit të transportit të mallrave në trafikun e drejtpërdrejtë ndërkombëtar, trafikun ndërkombëtar jo të drejtpërdrejtë, trafikun e përzier direkt dhe indirekt, dhe gjithashtu, nëse destinacionet janë portet e treguara.

Transportuesi është i detyruar të shqyrtojë kërkesën brenda 2 ditëve dhe, nëse është e mundur të kryhet transporti, t'ia dërgojë për miratim pronarit të infrastrukturës me një shenjë në miratimin e aplikacionit. Aplikimi i rënë dakord nga transportuesi dhe pronari i infrastrukturës me shenjën e pranimit të tij i kthehet nga transportuesi dërguesit jo më vonë se 3 ditë përpara datës së deklaruar për fillimin e transportit.

Transportuesi ka të drejtë të refuzojë miratimin e aplikimit në rastet e përcaktuara nga neni 11 i Kartës. Kërkesa në rast të refuzimit për të rënë dakord për të i kthehet nga transportuesi dërguesit me një arsyetim të arsyeve të refuzimit. Refuzimi për të pranuar dhe miratuar një kërkesë mund të apelohet në gjykatë.

61. Me rastin e paraqitjes së ngarkesës për transport, dërguesi duhet t'i paraqesë transportuesit për çdo dërgesë ngarkese një faturë të hartuar në përputhje me rregullat për transportin e mallrave dhe të tjera të përcaktuara nga rregullatori përkatës. aktet juridike Dokumentet e Federatës Ruse.

Me rastin e paraqitjes së ngarkesës për transport, dërguesi duhet të tregojë në fletë-dërgesë peshën e saj, si dhe gjatë paraqitjes së ngarkesës me ngarkesë dhe copa, edhe numrin e paketave.

Transportuesi, dërguesi ose marrësi duhet të sigurojë, në përputhje me procedurën e vendosur, sigurinë e transportit dhe dokumentet e tjera të parashikuara nga rregullat për transportin e mallrave dhe aktet e tjera rregullatore ligjore.

62. Pagesa për transportin e ngarkesave dhe pagesat e tjera që i detyrohen transportuesit paguhen nga dërguesi deri në momentin e pranimit të ngarkesës për transport, përveç rasteve kur parashikohet ndryshe nga statuti ose marrëveshja e palëve.

Shlyerjet përfundimtare për transportin e mallrave, përfshirë ato që lidhen me të punë shtesë(shërbimet) prodhohen nga marrësi me mbërritjen e ngarkesës në stacionin hekurudhor deri në momentin e lëshimit të tyre. Nëse identifikohen rrethana që sjellin nevojën për të rillogaritur koston e transportit dhe shumat e pagesave dhe gjobave të tjera që i detyrohen transportuesit, rillogaritja mund të bëhet pas lëshimit të mallrave.

Derisa marrësi të kryejë të gjitha pagesat që i detyrohen transportuesit në stacionin hekurudhor të destinacionit, vagonët, kontejnerët që nuk i janë lëshuar marrësit janë në dëmtimin e tij përgjegjës dhe ai ngarkohet për përdorimin e vagonëve, kontejnerëve.

63. Ngarkesa, duke përfshirë ato që përbëhen nga disa artikuj të ndryshëm, dorëzohet për transport me emrin e përgjithshëm "ngarkesë për nevoja personale", duke treguar në fletëngarkesë emrin e çdo artikulli që përbën këtë dërgesë.

64. Transporti i mallrave me deklarimin e vlerës së tij kryhet në përputhje me rregullat për transportin e mallrave. Transporti me një vlerë të deklaruar i nënshtrohet një tarife, tarifat e së cilës përcaktohen në Manualin e Tarifave. Gjatë paraqitjes së një ngarkese të tillë për transport, dërguesi, së bashku me fletëngarkesë, i paraqet transportuesit një inventar për transportin e mallrave me vlerë të deklaruar, të hartuar në 3 kopje. Kur paraqiten për transport në një faturë mallrash me vlera të ndryshme, veçoritë e tyre dalluese, numri i pjesëve dhe vlera tregohen në inventar në një rresht të veçantë.

65. Me kërkesë (me shkrim) të dërguesit ose marrësit, transportuesi mund të ridrejtojë ngarkesën e transportuar me një ndryshim në stacionin e marrësit dhe (ose) të destinacionit.

Aplikimi mund t'i dorëzohet transportuesit si në stacionin hekurudhor të destinacionit origjinal ashtu edhe në stacionin hekurudhor të nisjes. Kërkesa shoqërohet me një faturë të vërtetë të pranimit të mallrave.

Shpenzimet e transportuesit që lindin në lidhje me dërgimin e ngarkesave do të rimbursohen nga dërguesi ose marrësi, me iniciativën e të cilit kryhet dërgimi.

66. Transportuesi është i detyruar të njoftojë marrësin për ngarkesën e mbërritur në adresën e tij jo më vonë se ora 12 e ditës pasdite të ditës së mbërritjes së ngarkesës. Një njoftim i tillë do të bëhet me shkrim ose me telefon, përveç nëse parashikohet ndryshe me marrëveshje të palëve.

Nëse transportuesi nuk njofton mbërritjen e ngarkesës, marrësi do të përjashtohet nga pagesa për përdorimin e vagonëve, kontejnerëve dhe pagesa për ruajtjen e ngarkesës derisa të merret njoftimi për mbërritjen e saj.

Pasi ngarkesa të arrijë në stacionin hekurudhor të destinacionit dhe transportuesi njofton marrësin për mbërritjen e ngarkesës në adresën e tij, përgjegjësia për llogaritjet që lidhen me transportin i takon marrësit.

Me mbërritjen e ngarkesës në stacionin hekurudhor të destinacionit, transportuesi është i detyruar t'i lëshojë ngarkesën dhe faturën marrësit në mënyrën e përcaktuar me Kartë.

67. Transportuesi është i detyruar të dorëzojë mallin në destinacion dhe brenda afatit të caktuar.

Të ardhura në vagona, kontejnerë, ngarkesa për t'u shkarkuar dhe lëshuar në vende publike ruhet në stacionin hekurudhor të destinacionit pa pagesë për 24 orë.

Periudha e ruajtjes falas llogaritet nga ora 24:00 e ditës së shkarkimit të ngarkesave nga vagonët, kontejnerët e siguruar nga transportuesi ose nga ora 24:00 e ditës që transportuesi dorëzon vagonë, kontejnerë me ngarkesë në vendin e rënë dakord nga palët. për shkarkimin e ngarkesave nga marrësi.

VI. Procedura për paraqitjen dhe shqyrtimin e kërkesave

68. Para paraqitjes së padisë kundër transportuesit që ka lindur në lidhje me transportin e udhëtarëve, bagazheve, bagazheve të ngarkesave, mund të ngrihet një kërkesë kundër transportuesit në rast të humbjes, mungesës ose dëmtimit (prishjes) të bagazhit, bagazhit të ngarkesës brenda 6 muaj, dhe në rast të vonesës në dorëzimin e bagazheve dhe bagazheve të ngarkesave, vonesë në nisje ose vonesë treni - brenda 45 ditëve.

Afati për paraqitjen e një kërkese llogaritet në lidhje me:

a) kompensimi për dëmtimin (prishjen) ose mungesën e bagazhit, bagazhit të ngarkesave - nga data e lëshimit të bagazhit, bagazhit të ngarkesave;

b) kompensimi për humbjen e bagazhit, bagazhit të ngarkesës - pas 30 ditësh pas skadimit të afatit për dorëzimin e bagazhit, bagazhit të ngarkesës;

e) listën e dokumenteve bashkëlidhur.

71. Kërkesës duhet t'i bashkëngjiten dokumentet e mëposhtme mbështetëse:

a) në rast të humbjes së bagazhit të ngarkesave - një faturë bagazhi mallrash për pranimin e bagazheve të ngarkesave me një shënim nga stacioni hekurudhor i destinacionit për mos mbërritjen e bagazhit të ngarkesave ose certifikatën e transportuesit për dërgimin e bagazhit të ngarkesave me një shënim nga stacioni hekurudhor i destinacionit për mos mbërritjen e bagazheve të ngarkesave, si dhe një dokument që konfirmon shumën e dëmit të shkaktuar, që vërteton shumën dhe vlerë reale ngarkesa e dërguar;

b) në rast të mungesës, dëmtimit (prishjes) të bagazhit të ngarkesës - një faturë bagazhi dhe një akt tregtar të lëshuar nga transportuesi, si dhe një dokument që konfirmon shumën e dëmit të shkaktuar, që vërteton sasinë dhe vlerën reale të të zhdukurve; bagazhe ngarkesash të dëmtuara (të prishura);

c) në rast të vonesës në dorëzimin e bagazhit të ngarkesave - një faturë bagazhi mallrash;

d) në rast të humbjes së bagazhit - një faturë bagazhi;

e) në rast të mungesës ose dëmtimit (prishjes) së bagazhit - një faturë bagazhi dhe një akt tregtar;

f) në rast vonese në dorëzimin e bagazheve - një akt formë e përgjithshme;

g) në rast vonese në nisje ose vonesë të trenit - dokumentet e udhëtimit (biletat).

72. Transportuesi është i detyruar të shqyrtojë pretendimin e marrë dhe të njoftojë (me shkrim) aplikantin për rezultatet e shqyrtimit të tij brenda 30 ditëve nga data e marrjes së kërkesës.

Në rast të plotësimit të pjesshëm ose refuzimit të kërkesës së aplikantit, transportuesi tregon në njoftim bazën e vendimit të marrë prej tij në lidhje me nenin përkatës të Kartës dhe kthen dokumentet e paraqitura së bashku me kërkesën.

Nëse transportuesi plotëson kërkesën, fondet kundrejt kompensimit të dëmit, gjobave ose gjobave, me kërkesë të aplikantit, dërgohen në adresën e treguar prej tij ose i dorëzohen atij në vendndodhjen e transportuesit.

73. Dëmet e shkaktuara gjatë transportit të bagazhit, bagazhi i ngarkesës do të rimbursohet nga transportuesi në rast të:

a) humbja ose mungesa e bagazhit, bagazhit të ngarkesave - në shumën e kostos së bagazhit të humbur ose të humbur, bagazhit të ngarkesave;

b) dëmtimi (prishja) e bagazhit, bagazhit të ngarkesës - në masën me të cilën është ulur vlera e tij, dhe nëse është e pamundur të rivendosni bagazhin e dëmtuar, bagazhin e ngarkesës - në shumën e vlerës së tij;

c) humbja e bagazhit, bagazhi i ngarkesës i dorëzuar për transport me deklaratën e vlerës së tij - në shumën e vlerës së deklaruar të bagazhit ose bagazhit të ngarkesave.

74. Kur zhdëmtohet dëmi, kostoja e bagazhit, bagazhit të ngarkesës përcaktohet në bazë të çmimit të tij të treguar në faturën e shitësit ose të parashikuar në kontratë, dhe në mungesë të faturës së shitësit ose çmimit në kontratë - në në bazë të çmimit që, në rrethana të krahasueshme, zakonisht vendoset për mallra të ngjashëm.

Transportuesi, së bashku me kompensimin për dëmin e shkaktuar nga humbja, mungesa ose dëmtimi (prishja) e bagazheve, bagazheve të ngarkesave, i kthen pasagjerit, marrësit pagesën për transportin e bagazhit, bagazhit të ngarkesës, si dhe pagesa të tjera për shkak të pasagjer, marrës, i mbledhur për transportin e bagazheve, ngarkesave të humbura, të humbura ose të dëmtuara (të dëmtuara).

75. Për vonesën në dorëzimin e bagazheve, bagazheve të ngarkesave, transportuesi, me lëshimin e tyre, i paguan pasagjerit, marrësit në bazë të një akti të hartuar me kërkesë të pasagjerit, marrësit, një gjobë në masën prej 3 për qind e tarifës për transportin e bagazheve, bagazhet e ngarkesave për çdo ditë vonesë (ditët jo të plota konsiderohen të plota), por jo më shumë se në shumën e tarifës për transportin e bagazhit, bagazhit të ngarkesave.

76. Pagesa e gjobës për vonesë në nisjen e trenit ose për vonesë në stacionin hekurudhor të destinacionit, me përjashtim të transportit periferik, bëhet nga transportuesi në masën 3 për qind të tarifës për secilin. orë të plotë vonesë në nisje ose vonesë të trenit. Në të njëjtën kohë, një vonesë në nisjen ose vonesa e një treni me më pak se 1 orë nuk merret parasysh.

Pagesa për një pasagjer të gjobës për një vonesë në nisjen e një treni ose për një tren të vonuar në stacionin hekurudhor të destinacionit, me përjashtim të transportit periferik, nuk kryhet në dokumente udhëtimi falas (bileta), por në udhëtim. dokumentet (biletat) të lëshuara me zbritje, bëhen në bazë të çmimit të paguar të udhëtimit.

77. Paraqitja dhe shqyrtimi i pretendimeve në rast të humbjes, mungesës ose dëmtimit (prishjes) të ngarkesës, si dhe në rast vonese në dorëzimin e ngarkesës, kryhen në mënyrën e përcaktuar nga Karta dhe rregullat për transportin. të mallrave.

Qeveria e Federatës Ruse vendos:

1. Miraton Rregullat e bashkëlidhura për ofrimin e shërbimeve (kryerjen e punës) për mirëmbajtjen dhe riparimin e mjeteve motorike.

2. Njohni si të pavlefshme:

Dekret i Qeverisë së Federatës Ruse të 24 qershorit 1998 N 639 "Për miratimin e Rregullave për ofrimin e shërbimeve (kryerjen e punës) për mirëmbajtjen dhe riparimin e automjeteve" (Legjislacioni i mbledhur i Federatës Ruse, 1998, N 26, neni 3090);

paragrafi 8 i ndryshimeve dhe shtesave të bëra në aktet e Qeverisë së Federatës Ruse për certifikimin e produkteve dhe shërbimeve, të miratuar me Dekretin e Qeverisë së Federatës Ruse të 2 tetorit 1999 N 1104 (Sobraniye Zakonodatelstva Rossiyskoy Federatsii, 1999, N 41, Art 4923).

rregullat
ofrimi i shërbimeve (kryerja e punimeve) për mirëmbajtjen dhe riparimin e mjeteve motorike
(miratuar me Dekret të Qeverisë së Federatës Ruse të 11 Prillit 2001 N 290)

Me ndryshime dhe shtesa nga:

I. Dispozitat e përgjithshme

1. Këto rregulla, të zhvilluara në përputhje me Ligjin e Federatës Ruse "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit", rregullojnë marrëdhëniet që lindin midis konsumatorit dhe kontraktorit në ofrimin e shërbimeve (kryerjen e punës) për mirëmbajtjen dhe riparimin e mjetet motorike dhe pjesët përbërëse të tyre (në tekstin e mëtejmë të referuara si objektet e mjeteve motorike).

2. Termat e përdorur në këto Rregulla nënkuptojnë sa vijon:

"konsumator" - një qytetar që synon të porosisë, porosisë ose përdorë shërbime (punë) për mirëmbajtjen dhe riparimin e mjeteve motorike vetëm për nevoja personale, familjare, shtëpiake dhe nevoja të tjera që nuk lidhen me zbatimin. veprimtari sipërmarrëse;

"ekzekutues" - një organizatë, pavarësisht nga forma ligjore, si dhe një sipërmarrës individual, që ofron shërbime për konsumatorët (duke kryer punë) për mirëmbajtjen dhe riparimin e mjeteve motorike sipas një kontrate të rimbursueshme (në tekstin e mëtejmë "kontrata".

II. Informacion në lidhje me shërbimet (punimet), procedurën e pranimit të porosive dhe hartimit të kontratave

3. Kontraktori është i detyruar të sjellë në vëmendje të konsumatorit emrin e kompanisë (emrin) e organizatës së tij, vendndodhjen (adresën ligjore) dhe mënyrën e funksionimit. Ky informacion duhet të vendoset në tabelë.

Kontraktuesi - një sipërmarrës individual duhet të japë informacion mbi regjistrimin shtetëror duke treguar emrin e organit që e ka regjistruar atë.

Në rast të një pezullimi të përkohshëm të veprimtarisë së organizatës për masa sanitare, riparimi dhe masa të tjera, kontraktori është i detyruar të informojë konsumatorët për datën e pezullimit të punës dhe kohën gjatë së cilës organizata nuk do të kryejë aktivitetet e saj.

Nëse lloji i veprimtarisë së kryer nga kontraktori i nënshtrohet licencimit, konsumatorit duhet t'i jepet informacion për numrin e licencës, periudhën e vlefshmërisë së saj dhe autoritetin që ka dhënë licencën.

4. Përpara lidhjes së kontratës, kontraktori është i detyruar t'i japë konsumatorit informacionin e nevojshëm të besueshëm për shërbimet e ofruara (punimet e kryera), i cili siguron mundësinë e zgjedhjes së saktë të tyre.

Ky informacion duhet të vendoset në dhomën ku merren porositë, në një vend të përshtatshëm për t'u parë dhe duhet të përmbajë:

a) listën e shërbimeve të ofruara (punët e kryera) dhe format e ofrimit të tyre;

b) emrat e standardeve, kërkesat e detyrueshme të të cilave duhet të jenë në përputhje me shërbimet e ofruara (puna e kryer);

c) informacion mbi konfirmimin e detyrueshëm të përputhshmërisë së shërbimeve të ofruara (punëve të kryera) me kërkesat e përcaktuara, nëse këto shërbime (punë) i nënshtrohen konfirmimit të detyrueshëm të pajtueshmërisë (numri dhe periudha e vlefshmërisë së dokumentit që konfirmon pajtueshmërinë, organi që e ka lëshuar atë );

d) çmimet për shërbimet e kryera (punimet e kryera), si dhe çmimet për pjesët e këmbimit dhe materialet e përdorura në këtë rast, dhe informacione për procedurën dhe formën e pagesës;

e) periudhat e garancisë, nëse ka;

f) informacion për kohën e porosive;

g) një tregues i një personi të caktuar që do të ofrojë një shërbim (të kryejë punë) dhe informacion rreth tij, nëse ka rëndësi në bazë të natyrës së shërbimit (punës).

5. Informacion mbi konfirmimin e detyrueshëm të përputhshmërisë së shërbimeve të ofruara (punëve të kryera) me kërkesat e detyrueshme që garantojnë sigurinë e tyre për jetën dhe shëndetin e konsumatorëve; mjedisi dhe parandalimi i dëmtimit të pasurisë së konsumatorëve, sigurohet edhe në formën e shënimit në mënyrën e përcaktuar me shenjën e konformitetit.

6. Kontraktori është gjithashtu i detyruar t'i sigurojë konsumatorit për shqyrtim:

a) këto rregulla;

b) adresën dhe numrin e telefonit të njësisë për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit të qeverisjes vendore, nëse një njësi e tillë ekziston;

c) mostrat e kontratave, urdhrat e punës, certifikatat e pranimit, faturat, kuponat dhe dokumentet e tjera që vërtetojnë pranimin e porosisë nga kontraktori, ekzekutimin e kontratës dhe pagesën e shërbimeve (punëve) nga konsumatori;

d) një listë të kategorive të konsumatorëve që kanë të drejtë të marrin përfitime, si dhe një listë të përfitimeve të ofruara në ofrimin e shërbimeve (kryerja e punës), në përputhje me ligjet federale dhe aktet e tjera rregullatore ligjore.

Kontraktori është i detyruar të informojë konsumatorin, me kërkesën e tij, për informacione të tjera që lidhen me kontratën dhe shërbimin përkatës (punën e kryer).

7. Pas ofrimit të shërbimit (kryerjes së punës), konsumatori duhet të vihet në vëmendje duke ofruar dokumentacioni teknik, duke shënuar ose pranuar ndryshe për lloje të caktuara shërbimesh (pune), informacionin e mëposhtëm:

a) për rregullat dhe kushtet për përdorimin efektiv dhe të sigurt të rezultateve të ofrimit të shërbimeve (kryerja e punës);

b) për jetëgjatësinë e shërbimit ose datën e skadencës, si dhe për veprimet e nevojshme të konsumatorit pas mbarimit të afateve të përcaktuara dhe pasojat e mundshme të moskryerjes së veprimeve të tilla, nëse pas skadimit të periudhave të përcaktuara mjetet motorike paraqesin rrezik për jetën, shëndetin dhe pronën e konsumatorit ose bëhet i papërshtatshëm për përdorimin e synuar.

8. Kontraktori është i detyruar t'i japë konsumatorit në kohë informacionin për organizatën e tij dhe për shërbimet e ofruara (punimet e kryera) në formë të qartë dhe të aksesueshme, edhe në rastet kur shërbimi kryhet jashtë vendndodhjes së përhershme të organizatës (në ambiente të përkohshme, ekipe të lëvizshme, etj.).

9. Informacioni duhet t'i komunikohet konsumatorit në Rusisht dhe gjithashtu, sipas gjykimit të interpretuesit, në gjuhët shtetërore të subjekteve përbërëse të Federatës Ruse dhe gjuhët amtare të popujve të Federatës Ruse.

10. Kontraktuesi është i detyruar të respektojë mënyrën e vendosur (të shpallur) të funksionimit, e cila për shtetin dhe organizatat komunale të krijuara përkatësisht nga autoritetet ekzekutive të entiteteve përbërëse të Federatës Ruse dhe qeveritë lokale.

Mënyra e funksionimit të organizatave të një forme të ndryshme organizative dhe ligjore, si dhe sipërmarrësve individualë, përcaktohet nga ata në mënyrë të pavarur.

11. Kontraktori është i detyruar të ketë një libër vlerësimesh dhe sugjerimesh, i cili i jepet konsumatorit me kërkesën e tij.

12. Kontraktori pranon për zbatim (kryerje) vetëm ato shërbime (punime) që korrespondojnë me natyrën e veprimtarive të tij.

Ofrimi i shërbimeve (kryerja e punimeve) kryhet me kërkesë paraprake ose pa të.

Kërkesa për ofrimin e një shërbimi (kryerja e punës) mund të dorëzohet nga konsumatori me shkrim, si dhe gojarisht (me telefon). Mbi bazën e aplikimit, kontraktori cakton datën dhe orën e mbërritjes së konsumatorit dhe të ofrimit të mjetit motorik për ofrimin e shërbimit (kryerjen e punës). Kontraktuesi është i detyruar të sigurojë regjistrimin e aplikacioneve.

Nëse konsumatori nuk arrin në vendin e punës në orën e caktuar, atëherë shërbimi i tij kryhet sipas radhës së radhës së përgjithshme.

13. Kontraktuesi është i detyruar të lidhë një marrëveshje nëse është e mundur të ofrohet shërbimi i deklaruar (kryerja e punës së deklaruar).

Kontraktori nuk ka të drejtë t'i japë përparësi një konsumatori ndaj një tjetri në lidhje me lidhjen e kontratës, me përjashtim të rasteve të parashikuara në ligj dhe akte të tjera rregullatore ligjore.

14. Kontrata lidhet me paraqitjen nga konsumatori të një dokumenti identiteti, si dhe të dokumenteve që vërtetojnë pronësinë e mjetit motorik (certifikatë regjistrimi, pasaportë e mjetit motorik, referencë-llogari). Gjatë dorëzimit për riparim të pjesëve individuale të një mjeti motorik që nuk janë të numëruar, paraqitja e këtyre dokumenteve nuk kërkohet.

Konsumatori, i cili nuk është pronar i mjetit motorik, paraqet një dokument që vërteton të drejtën e drejtimit të mjetit motorik.

Konsumatori që gëzon të drejtën e shërbimit preferencial paraqet dokumente që vërtetojnë se e ka këtë të drejtë. Të drejtën e shërbimit preferencial e ruan edhe në rastet kur përdor mjetin motorik me prokurë.

Gjatë hartimit dhe përmbushjes së kontratës, dokumentet e paraqitura nga konsumatori nuk tërhiqen.

15. Kontrata lidhet me shkrim (urdhër pune, faturë ose dokument tjetër) dhe duhet të përmbajë informacionin e mëposhtëm:

a) emri i kompanisë (emri) dhe vendndodhja (adresa ligjore) e organizatës zbatuese (për një sipërmarrës individual - mbiemri, emri, patronimi, informacioni për regjistrimin shtetëror);

b) mbiemrin, mbiemrin, patronimin, numrin e telefonit dhe adresën e konsumatorit;

c) datën e pranimit të urdhrit, kohën e ekzekutimit të tij. Nëse ofrimi i shërbimeve (kryerja e punës) kryhet me këste gjatë afatit të kontratës, kontrata duhet të parashikojë në përputhje me rrethanat kushtet (periudhat) për ofrimin e këtyre shërbimeve (kryerja e një pune të tillë). Me marrëveshje të palëve, kontrata mund të parashikojë edhe afate të ndërmjetme për përfundimin e disa fazave të ofrimit të shërbimeve (kryerja e punës);

d) çmimin e shërbimit (punës së kryer), si dhe procedurën e pagesës së tij;

e) marka, modeli i mjetit motorik, targa shtetërore, numrat e njësive kryesore;

f) çmimi i një mjeti motorik, i përcaktuar me marrëveshje të palëve;

g) listën e shërbimeve të kryera (punimet e kryera), listën e pjesëve të këmbimit dhe materialeve të ofruara nga kontraktori, koston dhe sasinë e tyre;

h) një listë e pjesëve rezervë dhe materialeve të ofruara nga konsumatori, duke treguar informacion mbi konfirmimin e detyrueshëm të përputhjes së tyre me kërkesat e detyrueshme, nëse kërkesa të tilla përcaktohen nga ligjet federale ose në përputhje me procedurën e vendosur në përputhje me to, në veçanti standarde ;

i) periudhat e garancisë për rezultatet e punës, nëse ka;

j) pozicioni, mbiemri, emri, patronimika e personit që pranon porosinë (hartimin e kontratës), nënshkrimin e tij, si dhe nënshkrimin e konsumatorit;

k) të dhëna të tjera të nevojshme lidhur me specifikat e shërbimeve të ofruara (punëve të kryera).

16. Kontraktori është i detyruar të ofrojë shërbimin (kryerjen e punës) të përcaktuar në kontratë, duke përdorur pjesët dhe materialet e veta rezervë, përveç rasteve kur parashikohet ndryshe në kontratë.

17. Një marrëveshje e lidhur në prani të konsumatorit (fryrje gomash, punë diagnostikuese, disa punë mirëmbajtjeje dhe riparimi, larje dhe të tjera) mund të ekzekutohet duke lëshuar një faturë, token, kupon, faturën e parave të gatshme etj.

18. Nëse konsumatori i lë kontraktorit një mjet motorik për kryerjen e shërbimeve (kryerjen e punës), kontraktori është i detyruar që njëkohësisht me kontratën të hartojë një certifikatë pranimi, e cila tregon kompletimin e mjetit motorik dhe dëmtimet e jashtme të dukshme dhe defekte, informacione për sigurimin nga konsumatori të pjesëve të këmbimit dhe materialeve që tregojnë emrin e saktë, përshkrimin dhe çmimin e tyre.

Certifikata e pranimit nënshkruhet nga personi përgjegjës i kontraktorit dhe konsumatorit dhe vërtetohet me vulën e kontraktorit (nëse ka vulë).

Konsumatorit i lëshohen kopje të kontratës dhe certifikatës së pranimit.

19. Në rast të humbjes së kontratës, konsumatori duhet të njoftojë kontraktorin. Në këtë rast, mjeti motorik i lëshohet konsumatorit në bazë të kërkesës me shkrim të tij me paraqitjen e pasaportës ose dokumentit tjetër identifikimi.

20. Konsumatori ka të drejtë, sipas zgjedhjes së tij, t'i besojë kontraktorit disa lloje të punëve të mirëmbajtjes dhe riparimit.

Kontraktori nuk ka të drejtë të ofrojë shërbime shtesë (të kryejë punë) me tarifë pa pëlqimin e konsumatorit, si dhe të kushtëzojë ofrimin e disa shërbimeve (kryerjen e punës) me kryerjen e detyrueshme të të tjerave.

Konsumatori ka të drejtë të refuzojë të paguajë për shërbimet e kryera pa pëlqimin e tij (punën e kryer), dhe nëse ato janë paguar tashmë, të kërkojë kthimin e shumave të paguara për to.

21. Kontraktori është i detyruar të paralajmërojë menjëherë konsumatorin dhe, deri në marrjen e udhëzimeve prej tij, të pezullojë ofrimin e shërbimit (kryerjen e punës) në rastet e:

a) zbulimi i papërshtatshmërisë ose cilësisë së dobët të pjesëve të këmbimit dhe materialeve të marra nga konsumatori;

b) nëse respektimi i udhëzimeve të konsumatorit dhe rrethanave të tjera në varësi të konsumatorit mund të ulin cilësinë e shërbimit të ofruar (punës së kryer) ose të çojnë në pamundësinë e përfundimit të tij në kohë.

22. Kontraktuesi i cili nuk e paralajmëroi konsumatorin për rrethanat e përcaktuara në paragrafin 21 të këtyre Rregullave ose vazhdoi të ofrojë shërbimin (kryerjen e punës) pa pritur skadimin e periudhës së specifikuar në kontratë (dhe në mungesë të tij, një periudha e arsyeshme për t'iu përgjigjur paralajmërimit) ose duke mos marrë parasysh treguesin në kohë të konsumatorit për përfundimin e ofrimit të shërbimeve (kryerja e punës), nuk ka të drejtë t'i referohet këtyre rrethanave kur ia paraqet atij ose atyre konsumatorit. kërkesat përkatëse.

Nëse konsumatori, pavarësisht një paralajmërimi në kohë dhe të arsyeshëm nga kontraktori, nuk zëvendëson pjesët dhe materialet e papërshtatshme ose nën standarde brenda një kohe të arsyeshme, nuk ndryshon udhëzimet për mënyrën e ofrimit të shërbimit (kryerjen e punës), ose nuk eliminon rrethana të tjera që mund të ulin cilësinë e shërbimit të ofruar (puna e kryer), kontraktori ka të drejtë të zgjidhë kontratën dhe të kërkojë kompensim të plotë për humbjet.

III. Procedura e pagesës për shërbimet e kryera (puna e kryer)

23. Procedura e pagesës për shërbimin e kryer (punën e kryer) përcaktohet nga kontrata ndërmjet konsumatorit dhe kontraktorit.

Konsumatori është i detyruar të paguajë plotësisht shërbimin (punën e kryer) të ofruar nga kontraktori pasi të jetë pranuar nga konsumatori. Me pëlqimin e konsumatorit, shërbimi (puna) mund të paguhet prej tij në përfundim të kontratës plotësisht ose duke lëshuar një paradhënie.

Pjesët e këmbimit dhe materialet e ofruara nga kontraktori paguhen nga konsumatori në përfundim të kontratës plotësisht ose në shumën e përcaktuar në kontratë, me kushtin e pagesës përfundimtare pas marrjes nga konsumatori të shërbimit të ofruar nga kontraktori (punë kryhet), përveç rasteve kur palët e marrëveshjes parashikojnë procedurë të ndryshme për pagesën e pjesëve rezervë dhe materialeve të kontraktorit.

Në përputhje me kontratën, pjesë këmbimi dhe materialet mund të sigurohen nga kontraktori me kredi, duke përfshirë edhe kushtin e pagesës nga konsumatori me këste.

24. Çmimi i shërbimit të ofruar (punës së kryer) në kontratë përcaktohet me marrëveshje ndërmjet kontraktorit dhe konsumatorit. Nëse çmimi për çdo lloj shërbimi (pune) është vendosur ose rregulluar organet qeveritare, atëherë çmimi i përcaktuar me kontratë ndërmjet kontraktorit dhe konsumatorit nuk mund të jetë më i lartë se ai.

25. Për ofrimin e shërbimit (kryerjes së punës) të parashikuar nga kontrata mund të bëhet një vlerësim. Hartimi i një vlerësimi të tillë me kërkesë të konsumatorit ose kontraktorit është i detyrueshëm.

Në rastet kur shërbimi (puna) ofrohet (kryhet) në përputhje me vlerësimin e hartuar nga kontraktori, vlerësimi bëhet pjesë e kontratës që nga momenti kur konfirmohet nga konsumatori.

26. Vlerësimet mund të jenë të përafërta ose të qëndrueshme. Në mungesë të treguesve të tjerë në kontratë, vlerësimi konsiderohet i qëndrueshëm.

Kontraktori nuk ka të drejtë të kërkojë një rritje të një vlerësimi të fortë, dhe konsumatori - uljen e tij, përfshirë në rastin kur në momentin e lidhjes së kontratës ishte e pamundur të sigurohet shuma e plotë e shërbimeve që do të ofrohej ( kryerja e punës) ose kostot e nevojshme për këtë.

Kontraktuesi ka të drejtë të kërkojë një rritje të vlerësimit të fortë në rast të një rritje të konsiderueshme të kostos së pjesëve rezervë dhe materialeve të ofruara nga kontraktori (si dhe shërbimet e ofruara atij nga palët e treta), të cilat nuk mund të parashikohen në lidhjen e kontrates. Nëse konsumatori refuzon të përmbushë këtë kërkesë, kontraktori ka të drejtë të zgjidhë kontratën në gjykatë.

Nëse ekziston nevoja për të ofruar shërbime shtesë (kryerja e punës shtesë) dhe një tejkalim i konsiderueshëm i vlerësimit të përafërt për këtë arsye, kontraktori është i detyruar të paralajmërojë konsumatorin në kohën e duhur. Nëse konsumatori nuk ka rënë dakord të tejkalojë vlerësimin e përafërt, ai ka të drejtë të refuzojë të përmbushë kontratën. Në këtë rast, kontraktori mund t'i kërkojë konsumatorit të paguajë për pjesën e shërbimit të ofruar (pjesën e punës së kryer).

Kontraktuesi, i cili nuk e paralajmëroi konsumatorin në kohën e duhur për nevojën për të tejkaluar vlerësimin e përafërt, është i detyruar të përmbushë kontratën, duke ruajtur të drejtën për të paguar për shërbimin (punën) brenda vlerësimit të përafërt.

IV. Procedura për ofrimin e shërbimeve (kryerja e punës)

27. Cilësia e shërbimeve të ofruara (punëve të kryera) duhet të jetë në përputhje me kushtet e kontratës, dhe në mungesë të kërkesave të cilësisë në kontratë ose nëse ato janë të pamjaftueshme, kërkesat që zakonisht vendosen për cilësinë e shërbimeve (punëve) të ky lloj.

Nëse ligjet federale ose në mënyrën e përcaktuar në përputhje me to, në veçanti standardet, parashikojnë kërkesat e detyrueshme shërbimeve të kryera (punës së kryer), kontraktori duhet të ofrojë një shërbim (të kryejë punë) që plotëson këto kërkesa.

28. Sipërmarrësi është i detyruar të ofrojë një shërbim (të kryejë punë) brenda afateve të përcaktuara me kontratë.

Gjatë kryerjes së shërbimeve (kryerjes së punës) me një vizitë te konsumatori, kontraktori siguron praninë e punonjësve të tij, dërgimin e pjesëve të këmbimit dhe materialeve, mjete teknike dhe mjetet në kohën e rënë dakord me konsumatorin, dhe konsumatori është i detyruar të krijojë kushtet e nevojshme për ofrimin e shërbimeve (kryerjen e punës).

29. Kërkesa e konsumatorit për ofrimin e shërbimeve shtesë (kryerja e punës shtesë) është formalizuar me kontratë.

30. Nëse gjatë ofrimit të shërbimeve (kryerjes së punës) konstatohen mangësi që kërcënojnë sigurinë në komunikacion, kryerësi është i detyruar të veprojë në mënyrën e përcaktuar në paragrafin 21 të kësaj Rregullore.

Nëse konsumatori nuk pajtohet me punën për eliminimin e keqfunksionimeve të identifikuara në procesin e ofrimit të shërbimeve (kryerjen e punës) dhe kërcënuese për sigurinë e trafikut, ose nëse është e pamundur të eliminohen këto keqfunksionime në procesin e riparimit të një automjeti në të gjitha kopjet e pranimit. certifikatë ose në një dokument tjetër që konfirmon pranimin, bëhet një procesverbal për praninë e gabimeve të tilla. Procesverbali i specifikuar vërtetohet nga personi përgjegjës i kontraktorit dhe konsumatorit.

31. Konsumatori ka të drejtë në çdo kohë të kontrollojë ecurinë dhe cilësinë e ofrimit të shërbimeve (kryerjen e punës), pa ndërhyrë në aktivitetet e kontraktorit. Kontraktori është i detyruar të sigurojë që konsumatori të jetë brenda ambiente industriale duke marrë parasysh respektimin e mënyrës teknologjike të funksionimit, rregulloreve të sigurisë, Siguri nga zjarri dhe sanitare industriale.

32. Konsumatori ka të drejtë të zgjidhë kontratën në çdo kohë duke i paguar kontraktuesit një pjesë të çmimit në përpjesëtim me pjesën e shërbimit të kryer (punës së kryer) përpara se të marrë njoftimin për zgjidhjen e kontratës në fjalë dhe të rimbursojë kontraktuesin. për shpenzimet e bëra deri në atë moment për të përmbushur kontratën, nëse nuk përfshihen në pjesën e caktuar të çmimit të shërbimit (punës).

33. Automjeti i lëshohet konsumatorit ose përfaqësuesit të tij pas pagesës së plotë për shërbimin e kryer (punën e kryer) me paraqitjen e certifikatës së pranimit dhe kontratës (dëftesën etj.), pasaportës ose dokumentit tjetër identifikimi, si dhe për përfaqësuesin e konsumatori - gjithashtu një prokurë e lëshuar sipas rendit të vendosur.

34. Lëshimi i një mjeti motorik për konsumatorin kryhet pasi kontraktori kontrollon plotësinë dhe cilësinë e shërbimit të ofruar (punës së kryer), plotësinë dhe sigurinë. prezantimi mjeti motorik.

35. Konsumatori është i detyruar, në mënyrën dhe afatet e përcaktuara në kontratë, të kontrollojë, me pjesëmarrjen e kontraktorit, plotësinë dhe gjendje teknike mjeti motorik, si dhe vëllimi dhe cilësia e shërbimit të ofruar (puna e kryer), shërbimi i njësive dhe montimeve që i janë nënshtruar riparimit dhe pranojnë shërbimin e kryer (punën e kryer). Me konstatimin e devijimeve nga kontrata që përkeqësojnë rezultatin e shërbimit të kryer (punës së kryer), ndërrimin e pjesëve përbërëse, paplotësimin e mjetit motorik dhe mangësi të tjera, konsumatori është i detyruar t'i raportojë menjëherë kontraktuesit. Këto mangësi duhet të përshkruhen në certifikatën e pranimit ose në dokumentin tjetër që vërteton pranimin, e cila nënshkruhet nga personi përgjegjës i kontraktorit dhe konsumatorit. Konsumatori, i cili zbuloi mangësi me pranimin e porosisë, ka të drejtë t'u referohet atyre nëse këto mangësi janë specifikuar në certifikatën e pranimit ose dokument tjetër që vërteton pranimin, ose mundësinë e paraqitjes së mëvonshme të kërkesave për eliminimin e tyre.

Përveç nëse parashikohet ndryshe nga kontrata, konsumatorit që pranoi porosinë pa kontroll i hiqet e drejta për t'iu referuar defekteve që mund të zbuloheshin gjatë metodës së zakonshme të pranimit (defekte të dukshme).

Konsumatori i cili, pasi pranoi porosinë, zbuloi se ekzekutimi i porosisë nuk ishte në përputhje me kontratën ose mangësi të tjera që nuk mund të vërtetoheshin me metodën e zakonshme të pranimit (mangësitë e fshehura), përfshirë ato që ishin fshehur qëllimisht nga kontraktori , janë të detyruar, me zbulimin e tyre, të njoftojnë kontraktorin për këtë brenda një kohe të arsyeshme.

Pas ekzekutimit të kontratës ose refuzimit të konsumatorit për ta përmbushur atë, kontraktori është i detyruar t'i lëshojë konsumatorit fatura për njësitë e numëruara të sapo instaluara në automjet, t'i paraqesë konsumatorit një raport për shpenzimet e pjesëve të këmbimit dhe materialeve të paguara. për nga ai dhe të kthejë bilancet e tyre ose, me pëlqimin e konsumatorit, të ulë çmimin e shërbimit (punës) duke marrë parasysh koston e pjesëve të këmbimit dhe materialeve të papërdorura të mbetura tek kontraktori, si dhe të kthejë të zëvendësuarit (të gabuar) komponentët dhe pjesët.

36. Në rast të humbjes (dëmtimit) të plotë ose të pjesshëm të një mjeti motorik (pjesë këmbimi dhe materiale) të marra nga konsumatori, kontraktori është i detyruar të njoftojë konsumatorin për këtë dhe brenda 3 ditëve të transferojë mjetin motorik (pjesë këmbimi dhe materiale. ) të së njëjtës cilësi për konsumatorin pa pagesë ose rimbursohet 2fishi i çmimit të mjetit motorik të humbur (dëmtuar) (pjesë këmbimi dhe materiale), si dhe kostot e bëra nga konsumatori.

Në rastin e ofrimit të një shërbimi (kryerje pune) duke përdorur pjesë këmbimi dhe materiale të ofruara nga konsumatori, kontraktori përjashtohet nga përgjegjësia për humbjen (dëmtimin) e tyre të plotë ose të pjesshëm, nëse konsumatori paralajmërohet nga kontraktori për prona të veçanta që mund të sjellin humbjen e tyre të plotë ose të pjesshme (dëmtim).

37. Në rast mosmarrëveshjeje ndërmjet konsumatorit dhe kontraktorit në lidhje me mangësitë e shërbimit të ofruar (punës së kryer) ose arsyet e tyre, kontraktori është i detyruar, me iniciativën e tij ose me kërkesën e konsumatorit, të dërgojë motorin. automjeti për ekzaminim dhe të paguajë për zbatimin e tij.

Nëse ekzaminimi konstaton mungesën e shkeljeve nga kontraktori i kushteve të kontratës ose një marrëdhënie shkakësore midis veprimeve të kontraktorit dhe mangësive të identifikuara, shpenzimet për ekzaminim do të përballohen nga pala me iniciativën (kërkesën) e së cilës ajo është kryer, dhe nëse ekzaminimi caktohet me marrëveshje të palëve, kontraktorit dhe konsumatorit në mënyrë të barabartë.

V. Përgjegjësia e interpretuesit

38. Për mospërmbushjen ose përmbushjen e pahijshme të detyrimeve sipas kontratës, interpretuesi është përgjegjës sipas ligjeve federale dhe kontratës.

39. Nëse konsumatorit nuk i jepet mundësia të marrë informacion për shërbimin (punën) në përfundim të kontratës, ai ka të drejtë të kërkojë nga kontraktori kompensim për humbjet e shkaktuara nga evazioni i paarsyeshëm nga lidhja e kontratës, dhe nëse të lidhet kontrata, ta zgjidhë atë brenda një kohe të arsyeshme dhe të kërkojë kthimin e shumës së paguar për shërbime (punë) dhe kompensimin e dëmeve të tjera.

Kontraktuesi, i cili nuk i ka dhënë konsumatorit informacion të plotë dhe të besueshëm në lidhje me shërbimin (punën), do të jetë përgjegjës, i parashikuar në paragrafin 40 të këtyre Rregullave, për mangësitë e shërbimit (punës) që lindën pasi ai u pranua nga konsumatori për shkak të mungesës së një informacioni të tillë.

40. Në rast të konstatimit të mangësive në shërbimin e kryer (puna e kryer), konsumatori ka të drejtë, sipas zgjedhjes së tij, të kërkojë nga kontraktori:

a) eliminimi falas i defekteve;

b) një ulje përkatëse në çmimin e caktuar për veprën;

c) rikryerjen falas të punës;

d) rimbursimin e shpenzimeve të bëra prej tij për të korrigjuar mangësitë vetë ose nga të tretët.

Konsumatori ka të drejtë të refuzojë të përmbushë kontratën dhe të kërkojë kompensim të plotë për humbjet nëse mangësitë e shërbimit të kryer (puna e kryer) nuk eliminohen nga kontraktori brenda periudhës së përcaktuar me kontratë. Konsumatori gjithashtu ka të drejtë të refuzojë kryerjen e kontratës nëse konstaton mangësi të konsiderueshme në shërbimin e ofruar (punën e kryer) ose devijime të konsiderueshme nga kushtet e kontratës.

Konsumatori gjithashtu ka të drejtë të kërkojë kompensim të plotë për humbjet e shkaktuara atij në lidhje me mangësitë e shërbimit të ofruar (punës së kryer). Humbjet rimbursohen brenda afateve kohore të përcaktuara për të përmbushur kërkesat përkatëse të konsumatorit.

41. Pretendimet lidhur me mangësitë e shërbimit të kryer (puna e kryer) mund të paraqiten pas pranimit të shërbimit të kryer (punës së kryer), gjatë kryerjes së shërbimit (kryerjes së punës) ose nëse është e pamundur të zbulohen mangësi në pranimi i shërbimit të kryer (puna e kryer), gjatë periudhës së garancisë, dhe në mungesë të tij - brenda një kohe të arsyeshme, brenda 2 viteve nga data e pranimit të shërbimit të kryer (punës së kryer).

42. Kontraktori përgjigjet për mangësitë e shërbimit të kryer (punës së kryer), për të cilat nuk përcaktohet afati i garancisë, nëse konsumatori provon se ato lindën përpara se ta pranonte ose për arsye që lindën përpara atij momenti.

Kontraktori është përgjegjës për mangësitë e shërbimit të kryer (puna e kryer), për të cilat është vendosur periudha e garancisë, përveç nëse provon se ato lindën pas pranimit të shërbimit të kryer (punës së kryer) nga konsumatori si rezultat i shkeljes së tij. të rregullave për përdorimin e rezultatit të shërbimit të kryer (punës së kryer), veprimeve të palëve të treta ose forcës madhore.

Në rast se periudha e garancisë e parashikuar nga kontrata është më pak se 2 vjet dhe defektet në shërbimin e ofruar (punën e kryer) zbulohen nga konsumatori pas skadimit të periudhës së garancisë, por brenda dy viteve, konsumatori ka e drejta për të bërë pretendime sipas paragrafit 40 të këtyre rregullave nëse vërteton se defekte të tilla lindën përpara se të pranonte rezultatin e shërbimit të kryer (punës së kryer) ose për arsye që lindën para atij momenti.

43. Mangësitë e shërbimit të kryer (punës së kryer) duhet të eliminohen nga kryerësi brenda afatit të arsyeshëm të përcaktuar nga konsumatori, i cili tregohet në kontratë.

44. Në rast se zbulohen mangësi të rëndësishme të shërbimit të kryer (puna e kryer), konsumatori ka të drejtë t'i paraqesë kontraktorit një kërkesë për eliminimin falas të mangësive, nëse provon se mangësitë kanë lindur para se ai të pranonte rezultatin. të shërbimit të kryer (punës së kryer) ose për arsye që kanë lindur para atij momenti. Kjo kërkesë mund të paraqitet nëse të tilla mangësi zbulohen pas 2 vjetësh nga data e pranimit të rezultatit të shërbimit të kryer (puna e kryer), por brenda jetës së shërbimit të përcaktuar për rezultatin e shërbimit të kryer (puna e kryer) ose brenda 10 vjet nga data e pranimit të rezultatit të shërbimit të kryer (punës së kryer) nga konsumatori, nëse jeta e shërbimit nuk është vendosur. Nese nje këtë kërkesë i pakënaqur brenda 20 ditëve nga data e paraqitjes së tij nga konsumatori ose defekti i zbuluar është i pariparueshëm, konsumatori, sipas zgjedhjes së tij, ka të drejtë të kërkojë:

a) një ulje përkatëse në çmimin për shërbimin e kryer (punën e kryer);

b) rimbursimin e shpenzimeve të bëra prej tij për eliminimin e mangësive të shërbimit të kryer (punës së kryer) vetë ose nga të tretët;

c) refuzimi i përmbushjes së kontratës dhe kompensimi i humbjeve.

45. Kontraktori që ka siguruar pjesë këmbimi dhe materiale për ofrimin e shërbimeve dhe kryerjen e punës është përgjegjës për cilësinë e tyre në përputhje me rregullat e përgjegjësisë së shitësit për mallrat. cilësi joadekuate në përputhje me legjislacionin civil të Federatës Ruse.

46. ​​Nëse kontraktori ka shkelur kushtet për ofrimin e një shërbimi (kryerja e punës), datat e fillimit dhe (ose) përfundimit për ofrimin e një shërbimi (kryerja e punës) dhe (ose) kushtet e ndërmjetme për ofrimi i një shërbimi (kryerja e punës) ose gjatë ofrimit të një shërbimi (kryerja e punës) u bë e qartë se ai nuk do të përfundojë në kohë, konsumatori, sipas zgjedhjes së tij, ka të drejtë:

Konsumatori ka të drejtë t'i paraqesë atij kërkesa të tjera të përcaktuara në paragrafin 46 të këtyre Rregullave.

49. Në rast refuzimi për të kryer kontratën, ekzekutuesi nuk ka të drejtë të kërkojë rimbursimin e shpenzimeve të tij të bëra në procesin e ofrimit të shërbimit (kryerjes së punës), si dhe pagesën për shërbimin e kryer (punën e kryer), përveç rasteve kur konsumatori pranoi shërbimin e dhënë (punën e kryer).

50. Në rast të shkeljes së afateve të përcaktuara për ofrimin e një shërbimi (kryerjes së punës) ose afateve të reja të caktuara nga konsumatori, kontraktori do t'i paguajë konsumatorit për çdo ditë (orë, nëse afatet janë përcaktuar në orë) të datës. vonesë një gjobë (gjobë) në masën 3 për qind të çmimit për ofrimin e shërbimit (kryerjen e punës), dhe nëse çmimi për ofrimin e një shërbimi (kryerja e punës) nuk është përcaktuar me kontratë, - çmimi total i shërbimit (punës). Kontrata mund të përcaktojë një shumë më të lartë të dënimit (gjobave).

Dënimi (penaliteti) për shkeljen e afateve për fillimin e ofrimit të shërbimit (kryerja e punës), faza e tij (nëse fazat e ofrimit të shërbimit (kryerja e punës) janë të përcaktuara në kontratë) do të jetë. tarifuar për çdo ditë (orë, nëse kushtet janë të përcaktuara në kontratë në orë) vonesë deri në fillimin e ofrimit të shërbimit (kryerjen e punës), fazën e tij ose paraqitjen nga konsumatori të kërkesave të parashikuara në paragrafin 46. të këtyre Rregullave.

Dënimi (penaliteti) për shkeljen e afateve për përfundimin e ofrimit të një shërbimi (kryerja e punës), faza e tij (nëse fazat e ofrimit të një shërbimi (kryerja e punës) janë të përcaktuara në kontratë) do të jetë. të mbledhura për çdo ditë (orë, nëse kushtet janë të specifikuara në kontratë në orë) vonesë deri në përfundimin e ofrimit të shërbimit (kryerjes së punës), fazën e tij ose paraqitjen nga konsumatori të kërkesave të parashikuara në paragrafin 46. të këtyre Rregullave.

Masa e gjobës (gjobave) të mbledhura nga konsumatori nuk mund të kalojë çmimin specie të veçanta ofrimi i një shërbimi (kryerja e punës) ose çmimi total i porosisë, nëse çmimi i kryerjes së një lloji të caktuar shërbimi (pune) nuk është i specifikuar në kontratë.

51. Në rast të mospërmbushjes së porosisë brenda afateve të përcaktuara, përveç pagesës së gjobës, konsumatorit i duhet rimbursuar plotësisht edhe tarifa shtesë për urgjencën, nëse një gjë e tillë parashikohej në kontratë.

52. Humbjet e shkaktuara konsumatorit i nënshtrohen kompensimit të plotë përveç gjobës (gjobave). statutore ose kontratë, përveç nëse parashikohet ndryshe me ligj.

Përmbushja e kërkesave të konsumatorit për eliminimin falas të mangësive ose për ridhënien e një shërbimi (kryerja e punës) nuk e çliron kontraktorin nga përgjegjësia në formën e pagesës së një gjobe për shkeljen e afatit për ofrimin e një shërbimi. (kryerja e punës).

53. Dëmet e shkaktuara në jetën, shëndetin dhe pronën e konsumatorit si rezultat i mangësive në shërbimin e kryer (punën e kryer) për mirëmbajtjen dhe riparimin e mjeteve motorike i nënshtrohen kompensimit të plotë në mënyrën e përcaktuar me ligjet federale.

54. Procedura dhe kushtet për përmbushjen e kërkesave të konsumatorit nga kontraktori, si dhe përgjegjësia për shkeljen e këtyre kushteve, rregullohen nga Ligji i Federatës Ruse "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit".

55. Kontrolli shtetëror për respektimin e këtyre Rregullave, kryeni Shërbimi Federal mbi mbikëqyrjen në fushën e mbrojtjes së të drejtave të konsumatorit dhe mirëqenies njerëzore (organet e saj territoriale), si dhe të tjera autoritetet federale autoritetet ekzekutive (organet e tyre territoriale) brenda kompetencës së tyre.

Në përputhje me nenin 3 të Ligjit Federal "Karta e Transportit Hekurudhor të Federatës Ruse" dhe nenit 38 të Ligjit të Federatës Ruse "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorëve", Qeveria e Federatës Ruse vendos:

1. Miraton Rregullat e bashkangjitura për ofrimin e shërbimeve për transportin e udhëtarëve me hekurudhë, si dhe ngarkesave, bagazheve dhe bagazheve të ngarkesave për nevoja personale, familjare, shtëpiake dhe nevoja të tjera që nuk kanë të bëjnë me veprimtari afariste.

2. Njohni si të pavlefshme:

Dekret i Qeverisë së Federatës Ruse të 11 Marsit 1999 Nr. 277 "Për miratimin e rregullave për ofrimin e shërbimeve për transportin e pasagjerëve, si dhe ngarkesave, bagazheve dhe bagazheve të ngarkesave për nevoja personale (shtëpiake) në Federal Transporti hekurudhor" (Legjislacioni i mbledhur i Federatës Ruse, 1999, Nr. 11, neni 1311; 2001, Nr. 6, neni 574);

Dekret i Qeverisë së Federatës Ruse të 29 janarit 2001 Nr. 62 "Për ndryshimet dhe shtesat në rregullat për ofrimin e shërbimeve për transportin e pasagjerëve, si dhe ngarkesave, bagazheve dhe bagazheve të ngarkesave për nevoja personale (shtëpiake) mbi Transportin Federal Hekurudhor, miratuar me Dekret të Qeverisë së Federatës Ruse, datë 11 mars 1999 Nr. 277" (Sobraniye Zakonodatelstva Rossiyskoy Federatsii, 2001, Nr. 6, Art. 574).

kryeministër
Federata Ruse
M. Fradkov

Rregullat për ofrimin e shërbimeve për transportin e pasagjerëve me hekurudhë, si dhe ngarkesave, bagazheve dhe bagazheve të ngarkesave për nevoja personale, familjare, shtëpiake dhe të tjera që nuk lidhen me aktivitetet e biznesit

(ndryshuar me Dekretet e Qeverisë së Federatës Ruse Nr. 767 datë 14.12.2006, Nr. 411 datë 14.05.2013, Nr. 597 datë 17.06.2015, Nr. 1678 datë 26.12.2018, Nr. i ndryshuar me vendimin e Gjykatës së Lartë të Federatës Ruse, datë 21.02.2007 Nr. GKPI06 -1433)

I. Dispozitat e përgjithshme

1. Këto Rregulla, të zhvilluara në përputhje me ligji federal"Karta e Transportit Hekurudhor të Federatës Ruse" (më tej referuar si Karta) dhe Ligji i Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" rregullojnë marrëdhëniet që lindin midis transportuesve dhe individëve - pasagjerëve, dërguesve (dërguesve) dhe marrësit (marrësit) (në tekstin e mëtejmë si përdorues) kur ofrohen shërbime për transportin e pasagjerëve me hekurudhë, si dhe ngarkesave, bagazheve dhe bagazheve të ngarkesave për nevoja personale, familjare, shtëpiake dhe nevoja të tjera që nuk lidhen me aktivitetet sipërmarrëse (në tekstin e mëtejmë: si shërbime).

2. Gjatë ofrimit të shërbimeve, të gjithë përdoruesit pajisen me të njëjtat kushte shërbimi dhe pagesë për shërbimet e ofruara. Legjislacioni i Federatës Ruse dhe legjislacioni i subjekteve përbërëse të Federatës Ruse mund t'u ofrojnë kategorive të caktuara përdoruesve të shërbimeve kushte të tjera pagese për shërbimet e ofruara.

3. Në përputhje me kontratën për transportin e një pasagjeri, transportuesi është i detyruar të transportojë pasagjerin në pikën e destinacionit me sigurimin e një ndenjëse në tren, dhe në rastin e bagazhit të pasagjerit, të dorëzojë bagazhin. në pikën e destinacionit dhe ia jepni personit të autorizuar për të marrë bagazhin.

Në përputhje me kontratat për transportin e mallrave, bagazheve të ngarkesave, transportuesi është i detyruar të dorëzojë ngarkesën, bagazhin e ngarkesave që i është besuar nga dërguesi (dërguesi) në pikën e destinacionit dhe t'ia lëshojë atë personit të autorizuar për të marrë ngarkesën. bagazh mallrash.

Pasagjeri është i detyruar të paguajë sipas tarifave të përcaktuara për udhëtimin e tij, transportin e bagazheve (në rast të dorëzimit të tij), dhe dërguesi (dërguesi) - për transportin e mallrave, bagazhet e ngarkesave.

Tarifat, tarifat dhe tarifat për shërbimet, si dhe procedura për prezantimin (ndryshimin) e tyre përcaktohen në përputhje me legjislacionin e Federatës Ruse.

4. Lidhja e një kontrate për transportin e një pasagjeri vërtetohet me një dokument udhëtimi (biletë), dorëzimi i bagazhit nga një pasagjer - me një faturë bagazhi. Lidhja e një kontrate për transportin e bagazheve të ngarkesave dhe dorëzimi i saj tek transportuesi vërtetohet me një faturë bagazhi, lidhja e një kontrate për transportin e mallrave - me një faturë hekurudhore (në tekstin e mëtejmë referuar si faturë) dhe një faturë. lëshuar në bazë të tij nga transportuesi dërguesit të pranimit të ngarkesave.

5. Marrëdhënia midis transportuesit dhe përdoruesve në ofrimin e shërbimeve që nuk parashikohen nga këto Rregulla rregullohet nga Kodi Civil i Federatës Ruse, Karta, si dhe rregullat për transportin e pasagjerëve, bagazheve, bagazheve të ngarkesave nga hekurudhor (në tekstin e mëtejmë: rregullat për transportin e udhëtarëve, bagazheve, bagazheve të ngarkesave) të miratuara nga Ministria e Transportit të Federatës Ruse dhe rregullat për transportin e mallrave me hekurudhë (në tekstin e mëtejmë referuar si rregullat për transportin e mallra).

II. Informacion në lidhje me shërbimet e ofruara

6. Transportuesi siguron ofrimin në kohë të përdoruesve të shërbimit (në formë vizuale dhe të aksesueshme) me informacion të besueshëm, duke përfshirë:

a) listën e punëve dhe shërbimeve, koston e tyre;

b) emrin dhe vendndodhjen (adresën ligjore) të transportuesit, vendndodhjen e nënndarjes së transportuesit të autorizuar për të marrë dhe marrë parasysh pretendimet kundër transportuesit;

c) informacion në lidhje me licencën e transportuesit për transportin e pasagjerëve, bagazheve, ngarkesave dhe (ose) bagazheve të ngarkesave (numri, periudha e vlefshmërisë, emri i autoritetit lëshues);
(klauzola "c" e ndryshuar me Dekret të Qeverisë së Federatës Ruse të 14 dhjetorit 2006 N 767)

d) kostoja e udhëtimit për pasagjerët dhe transporti i bagazheve të dorës mbi normën e përcaktuar, si dhe transporti i mallrave, bagazheve, bagazheve të ngarkesave;

e) koha e nisjes dhe e mbërritjes së trenave;

f) kushtet e shitjes së dokumenteve të udhëtimit (biletat);

g) listën e gjërave (artikujve) të ndaluar për transport dhe ruajtje si bagazh dore, bagazh, bagazh mallrash;

h) orari i hapjes së zyrave të biletave dhe bagazheve, zyrave të mallrave dhe magazinimit të bagazheve të dorës;

i) vendndodhjen e ambienteve të stacionit, zonat e përbashkëta të stacioneve hekurudhore të destinuara për shërbimin e pasagjerëve, punën me bagazhet, bagazhet e ngarkesave dhe vendet për peshimin e bagazheve të dorës;

j) koha e mbërritjes në stacionin hekurudhor të destinacionit të bagazhit që vijon pa ringarkim përgjatë itinerarit;

k) procedurën e sigurimit të vendeve në sallonet e pasagjerëve dhe dhomat e nënave dhe fëmijëve;

l) një listë e kategorive të qytetarëve të cilëve u është dhënë e drejta për udhëtim falas ose e drejta për të paguar udhëtimin me zbritje në përputhje me legjislacionin e Federatës Ruse dhe legjislacionin e subjekteve përbërëse të Federatës Ruse;

m) informacion në lidhje me kontratën (kontratat) e sigurimit të detyrueshëm dhe (ose) vullnetar (numri, data e përfundimit, periudha e vlefshmërisë) dhe siguruesi (siguruesit) (emri, vendndodhja, adresa postare, numri i telefonit);
(paragrafi "n" i ndryshuar me Dekretin e Qeverisë së Federatës Ruse të 14.05.2013 N 411)

o) listën e shërbimeve të përfshira në tarifën e karrocave luksoze;

o(1)) informacion mbi mundësinë e marrjes së një dokumenti udhëtimi (biletë) për trenin distancë e madhe me një tarifë që parashikon kushtin e kthimit të tarifës kur kthehet një dokument udhëtimi (biletë) i papërdorur në përputhje me dispozitat e pjesës së tretë të nenit 83 të Kartës, ose me një tarifë që nuk parashikon një kusht të tillë;
(Pika "o(1)" u prezantua me Dekretin e Qeverisë së Federatës Ruse të 26 dhjetorit 2018 N 1678)
o) informacione të tjera për shërbimet e ofruara.

7. Informacioni i specifikuar në pikën 6 të këtyre rregullave jepet pa pagesë në stacionet hekurudhore, stacionet hekurudhore, trenat dhe vendet e tjera të shërbimit të përdoruesit në rusisht, si dhe në diskrecionin e transportuesit - përveç kësaj në gjuhët shtetërore të entitetet përbërëse të Federatës Ruse dhe gjuhët e tjera të popujve të Federatës Ruse, duke marrë parasysh interesat e popullatës, dhe informacioni i specifikuar në nënparagrafin "o (1)" të paragrafit 6 të këtyre rregullave jepet gjithashtu në faqen zyrtare të operatorit ose të një personi të autorizuar prej tij në rrjetin e informacionit dhe telekomunikacionit "Internet".
(ndryshuar me Dekret të Qeverisë së Federatës Ruse të 26 dhjetorit 2018 N 1678)

8. Transportuesi është i detyruar, me kërkesën e përdoruesve të shërbimeve, të sigurojë (në stacionet hekurudhore dhe stacionet hekurudhore) për rishikimin e këtyre Rregullave, si dhe rregullat për transportin e udhëtarëve, bagazheve, bagazheve të ngarkesave dhe rregullat për transportin e mallrave.

Për lëshimin e certifikatave me shkrim, duke përfshirë certifikatat që nuk lidhen me ofrimin e shërbimeve, paguhet një tarifë në mënyrën e përcaktuar nga rregullat për transportin e pasagjerëve, bagazheve, bagazheve të ngarkesave.

9. Sjellja në vëmendje të pasagjerëve të orarit të pasagjerëve, përfshirë trenat periferikë dhe me bagazhe postare, sigurohet nga transportuesi duke përdorur transportues informacioni të montuar në mur, stendat e veçanta të informacionit dhe librat e referencës. Për ndryshimet në orar trenat e pasagjerëve shpallur përmes altoparlantit në stacionet hekurudhore dhe stacionet hekurudhore.

10. Informacioni në lidhje me ndryshimet në tarifat e rregulluara, normat e pagesës dhe tarifat për shërbimet publikohet nga Ministria e Transportit e Federatës Ruse në botimin e shtypur të organit të specifikuar:

• në lidhje me transportin e udhëtarëve, bagazheve dhe bagazheve të ngarkesave - jo më vonë se 5 ditë para hyrjes së tyre në fuqi;
• në lidhje me transportin e mallrave - jo më vonë se 10 ditë para hyrjes së tyre në fuqi.

III. Procedura për ofrimin e shërbimeve për transportin e udhëtarëve dhe ruajtjen e bagazheve të dorës

11. Individi ka të drejtë të blejë një dokument udhëtimi (biletë) për çdo tren në distanca të gjata dhe për çdo vagon në stacionin hekurudhor të destinacionit të treguar prej tij, i hapur për transportin e udhëtarëve.

12. Për të udhëtuar në një tren në distanca të gjata, një pasagjer duhet të ketë një dokument udhëtimi (biletë), dhe transportuesi ose një person tjetër i autorizuar nga transportuesi duhet të lëshojë një dokument udhëtimi (biletë) nëse ka një vend të lirë në tren për të. stacioni hekurudhor i destinacionit të specifikuar nga pasagjeri.

13. Kur udhëton me tren në distanca të gjata, pasagjeri ka të drejtë të:

a) të mbajë pa pagesë 1 fëmijë nën moshën 5 vjeç, nëse nuk zë vend të veçantë, si dhe fëmijë nga 5 deri në 10 vjeç me pagesë në përputhje me tarifën;

b) mbani me vete bagazh dore, përveç sendeve të vogla, në mënyrën dhe kushtet e parashikuara nga këto Rregulla dhe rregullat për transportin e udhëtarëve, bagazheve, bagazheve të ngarkesave;

c) kontrolloni bagazhin për transport;

d) të zënë një vend bosh në karrocë për më shumë se kategori e lartë në mënyrën e përcaktuar me rregullat për transportin e udhëtarëve, bagazheve, bagazheve të ngarkesave;

e) të bëjë një ndalesë gjatë rrugës me zgjatjen e vlefshmërisë së dokumentit të udhëtimit (biletës) jo më shumë se 10 ditë;

f) të zgjasë vlefshmërinë e dokumentit të udhëtimit (biletës) për një periudhë kohore deri në nisjen e trenit të radhës në të cilin do t'i lihet një vend, ose do të marrë mbrapsht tarifën e plotë, që përbëhet nga kostoja e dokumentit të udhëtimit (biletës). ), kostoja e një ndenjëse të rezervuar dhe tarifat, nëse ka, janë ngarkuar me blerjen e dokumentit të udhëtimit (biletë), në rast refuzimi për të udhëtuar, në rast mossigurimi të sediljes së treguar në dokumentin e udhëtimit (biletë) dhe mosmarrëveshje të përdorë një vend tjetër në tren për të cilin është blerë dokumenti i udhëtimit (bileta);

g) zgjat vlefshmërinë e dokumentit të udhëtimit (biletës) në rast sëmundjeje në rrugë për sa kohë zgjat sëmundja, e konfirmuar me dokumentet e institucionit mjekësor;

h) niset (në varësi të disponueshmërisë) nga një tren që niset më herët se treni për të cilin është blerë një dokument udhëtimi (biletë), me shenjën e nevojshme në biletat hekurudhore në mënyrën e përcaktuar nga rregullat për transportin e udhëtarëve, bagazheve , bagazh mallrash;

i) të marrë nga transportuesi tarifën e plotë për distancën që nuk ka kaluar, pavarësisht nga periudha e kthimit të dokumentit të udhëtimit (biletës) përpara nisjes së trenit në rast anulimi të nisjes së trenit ose vonesë në nisjen e trenit;

j) të marrë nga transportuesi tarifën e plotë gjatë kthimit të dokumentit të udhëtimit (biletës) në pikën e transferimit në rast të vonesës për fajin e transportuesit për trenin për të cilin është blerë dokumenti i udhëtimit (bileta), ose rilëshoni dokument udhëtimi (biletë) për nisje me trenin e parë që niset, në të cilin do të ketë vende falas, pa pagesë shtesë.

Një procedurë e ngjashme zbatohet në rastin e mbërritjes së një pasagjeri në një tren me të cilin lëviz një vagon pa ndalesë, pas nisjes së një treni të destinuar për ribashkimin e një vagoni të tillë;

k) të marrë nga transportuesi tarifën e plotë për distancën e pa udhëtuar kur udhëtimi përfundon në itinerar për shkak të një ndërprerjeje në lëvizjen e trenave;

l) të rinovojë vlefshmërinë e një dokumenti udhëtimi (bilete) për një tren tjetër, me kusht që të paguajë koston e një vendi të rezervuar për shkak të vonesës në tren brenda 12 orëve ose për shkak të sëmundjes, aksidentit brenda 5 ditëve nga data. të nisjes së trenit për të cilin është blerë dokumenti i udhëtimit (bileta), ose të kthehet tarifa minus kostoja e sediljes së rezervuar në rast anulimi të udhëtimit.

14. Për të udhëtuar në një tren periferik, një pasagjer duhet të blejë një biletë për një udhëtim të vetëm atje ose atje dhe mbrapa, ose një biletë abonimi të formularit të përcaktuar.

15. Kur udhëton në një tren të përshtatshëm, pasagjeri ka të drejtë:

a) bartin pa pagesë fëmijët nën moshën 5 vjeç, si dhe fëmijët e moshës 5 deri në 7 vjeç me pagesë në përputhje me tarifën;

b) mbani me vete bagazhin e dorës në mënyrën dhe kushtet e parashikuara nga këto Rregulla;

c) të marrë tarifën e plotë në rast të një ndërprerjeje të paplanifikuar të lëvizjes së trenave për më shumë se një orë në mënyrën e përcaktuar nga rregullat për transportin e udhëtarëve, bagazheve, bagazheve të ngarkesave. Megjithatë, në raste të tjera, rimbursimet për biletat e papërdorura për një udhëtim të vetëm nuk bëhen. Rimbursimet për biletat e abonimit të papërdorura bëhen në mënyrën dhe rastet e parashikuara nga rregullat për transportin e pasagjerëve, bagazheve, bagazheve të ngarkesave.

16. Një individ që ka të drejtë të paguajë tarifën me zbritje në një tren me distanca të gjata e gëzon këtë të drejtë në makinat e të gjitha kategorive të trenit të specifikuar, dhe një person që ka të drejtë të udhëtojë pa pagesë - në makina të ngurta. me ndarje 4-vendëshe të një treni ekspres ose në vagona treni të kategorisë më të ulët, përveç nëse parashikohet ndryshe nga legjislacioni i Federatës Ruse.

Një individ që ka të drejtë të paguajë tarifën me zbritje ose udhëtim falas në një tren periferik, e gëzon këtë të drejtë në të gjithë trenat periferikë, përveç nëse parashikohet ndryshe nga legjislacioni i Federatës Ruse dhe legjislacioni i subjekteve përbërëse të Federatës Ruse. .

17. Transportuesi ka të drejtë të refuzojë t'i shesë një dokument udhëtimi (biletë) pasagjerit:

a) në mungesë të vendeve bosh në tren (me përjashtim të trenave periferikë, në të cilët nuk ka vende);

b) në mungesë të një ndalese treni për hipjen dhe zbarkimin e një pasagjeri në destinacionin e treguar nga pasagjeri.

18. Transportuesi ka të drejtë të refuzojë t'i shesë një pasagjeri një dokument udhëtimi (biletë) me pagesë të tarifës me zbritje ose një dokument udhëtimi (biletë) falas në mungesë ose paraqitje të një dokumenti të ekzekutuar gabimisht që konfirmon të drejtën për të paguar. tarifa me zbritje ose udhëtim falas.

19. Lëshimi i dokumentit të udhëtimit (biletës) për një tren në distanca të gjata bëhet në bazë të informacionit për dokumentin e identitetit të pasagjerit (pasaportë, letërnjoftim ushtarak, letërnjoftim ose dokument tjetër identifikimi, si dhe për fëmijët nën 14 vjeç. mosha - një certifikatë lindjeje ose një dokument tjetër identiteti), dhe për personat që kanë të drejtë të paguajnë tarifën me zbritje ose udhëtim falas, përveç kësaj, në bazë të dokumenteve që konfirmojnë të drejtën e specifikuar.

Me rastin e lëshimit të dokumentit të udhëtimit (biletës) për një tren me distanca të gjata, tregimi në të i mbiemrit të pasagjerit dhe numri i dokumentit të identitetit është i detyrueshëm.
Kur merr një dokument udhëtimi (biletë), pasagjeri duhet të verifikojë saktësinë e mbiemrit të treguar në të, numrin e dokumentit të identitetit, detajet e udhëtimit (data e nisjes, numri i trenit, stacionet hekurudhore të nisjes dhe destinacioni) dhe Informacioni tjetër.

20. Lëshimi i një dokumenti udhëtimi (bilete) për një tren periferik për një person që ka të drejtë të paguajë tarifën me zbritje ose udhëtim falas, bëhet me paraqitjen e dokumentit të identitetit dhe dokumenteve që konfirmojnë të drejtën e specifikuar.

21. Për një fëmijë nën moshën 5 vjeç që udhëton me një të rritur në një tren të largët, nëse nuk zë vend të veçantë, lëshohet një dokument udhëtimi (biletë).

23. Procedura dhe kushtet për shitjen e dokumenteve të udhëtimit (biletat), si dhe procedura e funksionimit të stacioneve hekurudhore dhe stacioneve hekurudhore përcaktohen nga rregullat për transportin e udhëtarëve, bagazheve, bagazheve të ngarkesave bazuar në veçoritë teknologjike. të funksionimit të transportit hekurudhor.

24. Transportuesi mund të shesë dokumente udhëtimi (bileta) për transportin e grupeve të udhëtarëve në trenat me distanca të gjata me kërkesë të organizatave.

Procedura dhe kushtet për pranimin e aplikacioneve nga organizatat për shitjen e dokumenteve të udhëtimit (biletat) për transportin e grupeve të udhëtarëve, si dhe procedura për lëshimin e tyre, kthimin e dokumenteve të udhëtimit (biletat) të papërdorura dhe pagesën e kostos së dokumenteve të udhëtimit të kthyera. (biletat) përcaktohen nga rregullat për transportin e udhëtarëve, bagazheve, bagazheve të ngarkesave.

Kur kthehen dokumentet e udhëtimit (biletat) të blera me kërkesë të organizatave më pak se 7 ditë para nisjes së trenit dhe jo më vonë se 3 ditë para nisjes së trenit, mbahet 50 për qind e kostos së sediljes së rezervuar, dhe kur kthimi i këtyre dokumenteve të udhëtimit (biletave) më vonë se 3 ditë para nisjes së trenit, nuk mbahet kostoja e plotë e sediljes së rezervuar.

25. Me rastin e kthimit të një dokumenti udhëtimi (biletë) të papërdorur për një tren në distanca të gjata në biletat hekurudhore, pasagjeri ka të drejtë:

a) jo më vonë se 8 orë para nisjes së trenit, merrni një rimbursim në shumën e tarifës, që përbëhet nga kostoja e biletës dhe kostoja e sediljes së rezervuar;

b) më pak se 8 orë, por jo më vonë se 2 orë para nisjes së trenit, marrin mbrapsht fonde në vlerën e çmimit të biletës dhe 50 për qind të kostos së sediljes së rezervuar;

c) më pak se 2 orë para nisjes së trenit, merrni një rimbursim në shumën e çmimit të biletës. Kostoja e vendit të rezervuar në këtë rast nuk paguhet.

26. Kthimi i mjeteve për një dokument udhëtimi (biletë) të papërdorur bëhet me paraqitjen e dokumentit të identifikimit të pasagjerit, numri i të cilit shënohet në dokumentin e udhëtimit (biletë).

Rimbursimi i mjeteve për një dokument udhëtimi (biletë) të papërdorur të blerë me zbritje bëhet në bazë të mjeteve të paguara nga pasagjeri për tarifën. Rimbursimet për një dokument udhëtimi (biletë) falas nuk bëhen.

Procedura për kthimin e fondeve për pasagjerin përcaktohet nga rregullat për transportin e pasagjerëve, bagazheve dhe bagazheve të ngarkesave.

27. Procedura për zgjatjen e afatit të vlefshmërisë, rinovimin dhe rilëshimin e dokumentit të udhëtimit (biletës) përcaktohet nga rregullat për transportin e udhëtarëve, bagazheve, bagazheve të ngarkesave.

Vlefshmëria e një dokumenti udhëtimi (bilete), duke përfshirë një abonim, për një tren periferik nuk zgjatet.

Nëse periudha e vlefshmërisë së një dokumenti udhëtimi (bilete) për një tren udhëtar skadon në momentin që pasagjeri është në rrugë, dokumenti i udhëtimit (bileta) është i vlefshëm derisa pasagjeri të arrijë në stacionin hekurudhor të destinacionit.

Periudha e vlefshmërisë së një dokumenti udhëtimi (bilete) për një tren udhëtar përcaktohet nga rregullat për transportin e pasagjerëve, bagazheve dhe bagazheve të ngarkesave.

28. Dokumenti i udhëtimit (bileta) për një tren në distanca të gjata i humbur ose i dëmtuar nga një pasagjer nuk rinovohet nëse nuk mund të restaurohet ose të identifikohet nga transportuesi. Rimbursimet e paguara për një dokument të tillë udhëtimi (biletë) nuk bëhen.

Kur një pasagjer i jep transportuesit informacion që konfirmon blerjen e një dokumenti udhëtimi të humbur ose të dëmtuar (biletë) për një vend të caktuar në trenin përkatës, transportuesi i lëshon pasagjerit një dokument të ri udhëtimi (biletë) për të zëvendësuar atë të humbur ose të dëmtuar pa tarifimi i tarifës.

Rimbursimet e pasagjerit për dokumentin e humbur të udhëtimit (biletë), i cili mund të rikthehet ose identifikohet, nuk bëhen nga transportuesi.

Rimbursimet për një dokument udhëtimi (biletë) të dëmtuar, i cili mund të rikthehet ose identifikohet, bëhen nga transportuesi nëse ka një shenjë në kohën kur pasagjeri ka aplikuar në zyrën e biletave hekurudhore për rimbursim.

Dokumenti i udhëtimit (biletë) i restauruar (për shkak të humbjes) për kthim dhe rilëshim nga transportuesi nuk pranohet.

Rivendosja e një dokumenti udhëtimi (bilete) bëhet vetëm në rast të humbjes ose dëmtimit të një dokumenti udhëtimi (bilete) të lëshuar për udhëtim në një tren (makinë) në të cilin transporti kryhet nga transportuesi i Federatës Ruse, nga dhe në stacionet hekurudhore të vendosura në territorin e Federatës Ruse.

Rinovimi i dokumentit të udhëtimit (biletës) kryhet në pikat e blerjes së dokumenteve të udhëtimit (biletat) ose në biletat hekurudhore të stacionit hekurudhor të nisjes së pasagjerit.

Një dokument udhëtimi (biletë) i humbur ose i dëmtuar për një tren udhëtar nuk rinovohet dhe nuk bëhet rimbursim për të.

28 (1). Rimbursimi i fondeve për dokumentet e papërdorura të udhëtimit (biletat) të blera me tarifa që nuk parashikojnë kushtin e kthimit të tarifës gjatë kthimit të dokumentit të udhëtimit (biletës) të papërdorur në përputhje me dispozitat e pjesës së tretë të nenit 83 të Kartës. , kryhet vetëm në rast të një sëmundjeje të papritur të një pasagjeri ose të një anëtari të familjes së bashku (bashkëshorti, prindi (prindi birësues) ose fëmija (i adoptuar) që shoqëron pasagjerin), vdekjen e një anëtari të familjes ose dëmtimin e një pasagjeri si rezultat i një aksidenti, të konfirmuar nga dokumentet përkatëse, si dhe në rast të anulimit të nisjes së trenit ose vonesës në nisjen e trenit ose mossigurimit të pasagjerit me vendin e treguar në një dokument të tillë udhëtimi (biletë).
(Klauzola 28(1) u prezantua me Dekret të Qeverisë së Federatës Ruse të 26 dhjetorit 2018 N 1678)

29. Kontrollimi nëse një pasagjer ka një dokument udhëtimi (biletë) kryhet në stacionin hekurudhor, stacionin hekurudhor dhe pikat e ndalimit përpara se të hipë në një tren në distanca të gjata, kur një pasagjer kalon në një tren udhëtar përmes kontrollit të dokumentit të udhëtimit (biletë). pikë (nëse ka një pikë të caktuar), në itinerarin e një treni për distanca të gjata ose udhëtarësh dhe kur një pasagjer del përmes një pike kontrolli të dokumentit të udhëtimit (biletë) (nëse ka një pikë të caktuar) pas përfundimit të një udhëtimi në një tren udhëtarësh.

Kur hipni në një tren në distanca të gjata, një pasagjer duhet të paraqesë një dokument udhëtimi (biletë) të lëshuar siç duhet, një dokument identiteti në bazë të informacionit për të cilin është blerë një dokument udhëtimi (biletë) (për fëmijët nën moshën 14 vjeç është lejohet të paraqisni një kopje të noterizuar të certifikatës së lindjes), dhe nëse keni të drejtën e udhëtimit falas ose të drejtën për të paguar tarifën me zbritje - gjithashtu një dokument që konfirmon të drejtën e specifikuar.
(ndryshuar me Dekret të Qeverisë së Federatës Ruse të 17.06.2015 N 597)

Nëse mbiemri i pasagjerit ose numri i dokumentit të identitetit nuk përputhet, përkatësisht, mbiemri ose numri i treguar në dokumentin e paraqitur të udhëtimit (biletë), në mungesë ose ndryshim (korrigjim) të mbiemrit ose numrit të. dokumenti i identitetit dhe informacione të tjera në dokumentin e udhëtimit (biletë), pasagjeri i hipur në një tren në distanca të gjata nuk lejohet, përveç rasteve të parashikuara nga rregullat për transportin e udhëtarëve, bagazheve, bagazheve të ngarkesave. Rimbursimet për dokumentet e tilla të udhëtimit (biletat) bëhen në mënyrën dhe në rastet e përcaktuara nga rregullat për transportin e udhëtarëve, bagazheve, bagazheve të ngarkesave.

Një pasagjer që udhëton në një tren në distanca të gjata ose periferike pa dokument udhëtimi (biletë) ose me dokument të pavlefshëm udhëtimi (biletë) konsiderohet person pa biletë dhe është i detyruar të paguajë tarifën në mënyrën e përcaktuar me rregullat për transporti i pasagjerëve, bagazheve, bagazheve të ngarkesave, si dhe gjobë në mënyrën e përcaktuar me legjislacionin e Federatës Ruse.

Një dokument udhëtimi (biletë) i blerë nga një pasagjer për një tren periferik mbahet prej tij gjatë gjithë udhëtimit të trenit dhe deri në momentin që ai largohet nga pika e kontrollit për dokumentet e udhëtimit (biletat) (nëse ka një pikë të caktuar) në stacionin hekurudhor, stacionin hekurudhor dhe pikat e ndalimit. Një pasagjer që nuk paraqet një dokument udhëtimi (biletë) kur del nga pika e kontrollit të dokumentit të udhëtimit (biletës) konsiderohet si turmë dhe është i detyruar të paguajë tarifën në mënyrën e përcaktuar nga rregullat për transportin e udhëtarëve, bagazheve, bagazheve të ngarkesave. , si dhe një gjobë në mënyrën e përcaktuar me legjislacionin e Federatës Ruse.

30. Çdo pasagjer ka të drejtë, në prani të një dokumenti udhëtimi (bilete), të zërë 1 vend gjatë udhëtimit. Nëse ka vende të lira, pasagjeri mund të pajiset me vende shtesë, me kusht që të paguhet kostoja e plotë e tyre dhe të lëshohen dokumentet shtesë të udhëtimit (biletat).

Nuk lejohet udhëtimi i fëmijëve nën 10 vjeç në trenat e distancave të gjata pa shoqërimin e të rriturve, me përjashtim të rasteve të udhëtimit të nxënësve që përdorin transportin hekurudhor për të vizituar institucionet arsimore.

31. Nëse është e pamundur t'i sigurohet një pasagjeri një vend në karrocë në përputhje me dokumentin e udhëtimit (biletën), transportuesi është i detyruar t'i sigurojë një pasagjeri të tillë, me pëlqimin e tij, një vend në një karrocë tjetër, duke përfshirë një transport i një kategorie më të lartë, pa ngarkuar tarifë shtesë. Nëse pasagjerit i sigurohet një vend me pëlqimin e tij, kostoja e së cilës është më e ulët se kostoja e dokumentit të udhëtimit (biletës) të blerë prej tij, diferenca në tarifë i kthehet pasagjerit në mënyrën e përcaktuar nga rregullat për transporti i udhëtarëve, bagazhet, bagazhet e ngarkesave.

32. Kur udhëton në një tren për distanca të gjata në një vagon me vende për shtrirje, pasagjerit, me kërkesën e tij dhe kundrejt një tarife, pajiset me një komplet çarçafësh, nëse kostoja e një komplete çarçafësh nuk është. përfshirë në tarifë.

33. Në një tren me distanca të gjata, që përfshin vagona luksoze, pasagjerit i ofrohet shërbimi me pagesë, kostoja e të cilit përfshihet në tarifë. Në të njëjtën kohë, një pasagjeri që ka të drejtë të udhëtojë pa pagesë ose të udhëtojë me zbritje në makina me ndarje me 2 vende (CB) dhe në makina me ndarje me 4 vende, i sigurohet një shërbim i tillë, me kusht që të paguhet e duhura. tarifë.

Procedura për ofrimin e pasagjerëve me një sërë shërbimesh, kostoja e të cilave përfshihet në tarifën në karroca ekstra komode, përcaktohet nga Ministria e Transportit e Federatës Ruse, dhe përbërja e gamës së shërbimeve përcaktohet nga bartëse.

34. Në një tren me distanca të gjata, një pasagjeri pajiset me ushqim me tarifë të veçantë në një makinë restoranti (makinë kafeneje), nëse është i përfshirë në trenin e specifikuar. Procedura për organizimin e punës së makinës së ngrënies (makine kafeneje) përcaktohet nga transportuesi.

35. Në makina pasagjerësh Në trenat me distanca të gjata, pirja e duhanit lejohet në zona të caktuara.

Në vagonët e trenave periferike, duke përfshirë hojet, pirja e duhanit është e ndaluar.

36. Një pasagjer mund të hiqet nga treni:

a) punonjësit e organeve të punëve të brendshme - nëse shkel rregullat e udhëtimit gjatë hipjes në tren ose rrugës, rendit publik dhe ndërhyjnë në qetësinë e pasagjerëve të tjerë. Në të njëjtën kohë, fondet në shumën e tarifës për distancën e paudhëtuar dhe koston e transportit të bagazheve nuk kthehen;

b) punëtorët mjekësorë- në rast sëmundjeje të një pasagjeri, që pengon udhëtimin e tij të mëtejshëm ose kërcënon shëndetin e pasagjerëve të tjerë, nëse nuk është e mundur të vendoset veçmas. Pasagjeri largohet nga treni vetëm në stacionin hekurudhor ku ka mjedise të nevojshme mjekësore. Në këtë rast, transportuesi, me kërkesë të pasagjerit, siguron kthimin e fondeve tek ai në shumën e tarifës për distancën e paudhëtuar minus koston e sediljes së rezervuar ose bën një shënim për ndalimin dhe zgjatjen e vlefshmërisë. të dokumentit të udhëtimit (biletës) për kohëzgjatjen e sëmundjes, të konfirmuar me dokumentet e institucionit mjekësor;

c) punonjësit e transportuesit, të cilët janë caktuar në mënyrën e përcaktuar për të ushtruar kontroll mbi disponueshmërinë e dokumenteve të udhëtimit (biletat) për pasagjerët - nëse pasagjeri kalon pa një dokument udhëtimi (biletë) ose në një dokument të pavlefshëm udhëtimi (biletë) dhe refuzon të paguajë tarifën në mënyrën e përcaktuar nga rregullat për transportin e udhëtarëve, bagazheve, bagazheve të ngarkesave;

d) në raste të tjera të përcaktuara me legjislacionin e Federatës Ruse.

37. Çdo pasagjer ka të drejtë të mbajë pa pagesë për 1 dokument udhëtimi (biletë), përveç sendeve të vogla, bagazh dore që peshon jo më shumë se 36 kilogramë (për makinat me ndarje 2 vendesh (CB) - 50 kilogramë). madhësia e të cilave, në shumën e 3 matjeve, nuk i kalon 180 cm.. Bagazhi i dorës i specifikuar, pavarësisht nga lloji dhe lloji i paketimit, duhet të vendoset në vende të caktuara posaçërisht në mënyrë që të mos ndërhyjë me pasagjerët e tjerë.

Procedura për transportin e gjërave (artikujve) të bagazheve të dorës që tejkalojnë peshën ose dimensionet e specifikuara përcaktohet nga rregullat për transportin e pasagjerëve, bagazheve, bagazheve të ngarkesave.

Garantimi i integritetit dhe sigurisë së bagazhit të dorës që bartet nga një pasagjer është përgjegjësi e pasagjerit.

Nuk pranohet për transport si bagazh dore, përveç siç parashikohet nga legjislacioni i Federatës Ruse, sende (objekte) që mund të dëmtojnë ose kontaminojnë makinën dhe gjërat e pasagjerëve të tjerë, si dhe të ndyra, të ndezshme, helmuese, të ndezshme, shpërthyese etj. substancave të rrezikshme. Kur transportohen si bagazh dore, armët e zjarrit duhet të mbahen në një këllëf, këllëf ose këllëf special në gjendje të pa ngarkuar veçmas nga fishekët.

38. Çdo pasagjer ka të drejtë të mbajë në tren kafshë shtëpiake të vogla, qen dhe zogj me pagesë.

Procedura për transportin e kafshëve shtëpiake të vogla, qenve dhe shpendëve përcaktohet nga rregullat për transportin e pasagjerëve, bagazheve, bagazheve të ngarkesave.

39. Pasagjeri ka të drejtë të përdorë pa pagesë dhomat e pritjes dhe tualetet.

40. Ruajtja e bagazheve të dorës në dhomat e bagazheve të vendosura në stacionet hekurudhore dhe stacionet hekurudhore kryhet në përputhje me legjislacionin e Federatës Ruse.

Çdo send (send) i depozituar si bagazh dore, pavarësisht nëse është i fiksuar në një send (send) tjetër ose jo, konsiderohet si 1 copë. Pesha e 1 bagazh dore të pranuar për ruajtje nuk duhet të kalojë 50 kg. Bagazhi i dorës duhet të ketë një pajisje që lejon mbajtjen e tij.

Periudha e ruajtjes së bagazheve të dorës përcaktohet nga rregullat për transportin e pasagjerëve, bagazheve, bagazheve të ngarkesave.

Ndalohet depozitimi i kafshëve dhe shpendëve, armëve të zjarrit, lëndëve plasëse, narkotike, psikotrope, të ndezshme, të ndezshme, helmuese dhe aromatike si bagazh dore, si dhe sende që mund të kontaminojnë ose dëmtojnë sendet e pasagjerëve të tjerë.

Dokumentet financiare, paratë dhe sendet e tjera me vlerë pranohen për ruajtje si bagazh dore vetëm nëse ka një dhomë të specializuar bagazhesh në stacionin hekurudhor, stacionin hekurudhor.

Personi që ka depozituar produktet që prishen do të jetë përgjegjës për prishjen natyrale të produkteve që prishen.

Produktet që prishen të depozituara dhe të pa pretenduara brenda afateve kohore të përcaktuara nga rregullat për transportin e pasagjerëve, bagazheve, bagazheve të ngarkesave janë objekt i shkatërrimit dhe për këtë hartohet një akt.

Bagazhi i dorës që nuk kërkohet pas 30 ditësh nga data e përfundimit të pagesës për ruajtjen e tij është subjekt i shitjes në mënyrën e përcaktuar nga nenet 35, 48 dhe 49 të Kartës në lidhje me ngarkesën.

IV. Procedura për ofrimin e shërbimeve për transportin e bagazheve dhe bagazheve të ngarkesave

41. Çdo pasagjer ka të drejtë që me paraqitjen e dokumentit të udhëtimit (biletës) të dorëzojë bagazhin për transport kundrejt pagesës dhe transportuesi është i detyruar ta pranojë dhe ta dërgojë me trenin më të afërt të destinacionit përkatës, në të cilin. ka një vagon të destinuar për transportin e bagazheve, bagazheve të ngarkesave.

42. Dërguesi ka të drejtë të dorëzojë bagazhin e ngarkesës për transport me pagesë dhe transportuesi është i detyruar ta pranojë dhe ta dërgojë me tren të destinacionit përkatës, në të cilin ndodhet një makinë për transportin e bagazheve, bagazhet e ngarkesave. Transportuesi ka të drejtë të refuzojë të pranojë bagazhet e ngarkesave për transport nëse, pas ngarkimit të bagazhit, nuk ka mbetur hapësirë ​​në makinë për ngarkimin e bagazheve të ngarkesave.

43. Një pasagjer mund të paraqesë bagazhin për transport dhe një dërgues mund të paraqesë bagazhin e ngarkesës me vlerë të deklaruar. Për deklarimin e vlerës së bagazhit, bagazhit të ngarkesës, paguhet një tarifë, shuma e së cilës përcaktohet në manualin e tarifës. Shuma e vlerës së deklaruar tregohet në faturën e bagazhit, ngarkesës-bagazhit.

Nëse transportuesi ka ndonjë dyshim për saktësinë e vlerësimit nga pasagjeri, dërguesi i bagazhit të tij, bagazhi i ngarkesës, ai ka të drejtë të kërkojë që pasagjeri, dërguesi i bagazhit, bagazhi i ngarkesës të hapet për verifikim. Nëse pasagjeri, dërguesi refuzon të hapë bagazhin, bagazhin e ngarkesës për kontroll ose nuk pajtohet me shumën e vlerësimit të propozuar nga transportuesi, bagazhi, bagazhi i ngarkesës për transport me vlerë të deklaruar nuk do të pranohet.

Kostoja e bagazhit ose bagazhit të ngarkesës përcaktohet në bazë të çmimit të tij të treguar në faturën e shitësit ose të parashikuar nga kontrata, dhe në mungesë të faturës ose çmimit të shitësit në kontratë - bazuar në çmimin që, në rrethana të krahasueshme , zakonisht tarifohet për mallra të ngjashme, ose sipas vlerësimit të ekspertëve.

Ushqimi dhe mallrat që prishen transportohen si bagazhe, bagazh mallrash pa deklaruar vlerë dhe nën përgjegjësinë e dërguesit në mënyrën e përcaktuar nga rregullat për transportin e udhëtarëve, bagazheve, bagazheve të ngarkesave.

44. Bagazhet, bagazhet e ngarkesave pranohen për transport pa hapur paketimin, me përjashtim të rasteve të parashikuara në paragrafin 43 të këtyre Rregullave. Në rast se bagazhet, bagazhet e ngarkesave paraqiten për transport në paketim të dëmtuar, transportuesi ka të drejtë të refuzojë pranimin për transport.

45. Bagazhet transportohen nga dhe në stacionet hekurudhore që kryejnë operacione për marrjen dhe dorëzimin e bagazheve, por jo më larg se stacioni hekurudhor i destinacionit të pasagjerit sipas dokumentit të udhëtimit (biletës).

46. ​​Bagazhet e ngarkesave pranohen për transport me kërkesë me shkrim të dërguesit pa paraqitur dokument udhëtimi (biletë) nga dhe në stacionet hekurudhore të hapura për marrjen dhe lëshimin e bagazheve.

47. Bagazhet, bagazhet e ngarkesave mund të pranohen për transport paraprakisht dhe paguhet një tarifë për ruajtjen e tyre. Periudha e ruajtjes paraprake të bagazheve, bagazheve të ngarkesave përcaktohet nga rregullat për transportin e pasagjerëve, bagazheve, bagazheve të ngarkesave.

48. Data e nisjes së bagazhit, bagazhit të ngarkesave tregohet nga transportuesi në dokumentet e transportit kur lidhni një kontratë transporti.

49. Pasagjeri, dërguesi janë të detyruar të kontrollojnë saktësinë e emrave të stacioneve hekurudhore të nisjes dhe të destinacionit të treguar në dokumentet e transportit, mbiemrin, emrin dhe patroniminë e dërguesit, marrësit, adresat e tyre dhe detaje të tjera të karroca (data e nisjes, numri i trenit, numri i vendeve) dhe informacione të tjera.

Nëse informacioni i pasaktë, i pasaktë (i paplotë) tregohet në dokumentin e transportit për shkak të fajit të pasagjerit, dërguesit, dërgimi ose ri-regjistrimi i dorëzimit të bagazhit, bagazhit të ngarkesës bëhet pasi pasagjeri, dërguesi (marrësi) bën pagesat që i detyrohen transportuesit në lidhje me këtë.

50. Ndalohet transportimi i dokumenteve financiare, parave dhe sendeve të tjera me vlerë, si dhe sendeve të thyeshme dhe të brishta (xhama, porcelani, televizorë, marrës, etj.) të paketuara nga një pasagjer ose një dërgues midis sendeve të tjera të bagazheve, bagazheve të ngarkesave. , armë zjarri si bagazhe, bagazh mallrash, armë, me erë të keqe, të ndezshme, helmuese, të ndezshme, shpërthyese dhe substanca të tjera të rrezikshme, si dhe sende dhe gjëra të tjera që mund të dëmtojnë mbajtësin e bagazheve, bagazhet e ngarkesave, bagazhet e pasagjerëve të tjerë , bagazhet e ngarkesave ose transportuesi.

51. Afati i dorëzimit të bagazheve, bagazheve të ngarkesave përcaktohet nga koha e trenit, i cili dërgoi bagazhin, bagazhin e ngarkesës në stacionin hekurudhor të destinacionit. Nëse bagazhi i nënshtrohet rimbushjes gjatë rrugës, koha e dorëzimit të tij përcaktohet nga koha e udhëtimit përgjatë kësaj rruge të trenave, të cilat përfshijnë vagonët e destinuar për transportin e bagazheve, me shtimin e një dite për çdo rimbushje të bagazheve. Transferimi i bagazheve nga një stacion hekurudhor në një stacion tjetër hekurudhor duke përdorur transporti rrugor kryhet me marrëveshje ndërmjet pasagjerit dhe transportuesit për një tarifë shtesë. Me një rimbushje të tillë të bagazheve, koha e dorëzimit llogaritet me shtimin e 2 ditëve për rimbushje.

Mbingarkimi i bagazheve të ngarkesave përgjatë rrugës dhe ridrejtimi i tij nuk lejohen.

52. Data e mbërritjes së bagazhit, bagazhit të ngarkesës shënohet nga transportuesi në dokumentet e transportit në stacionin hekurudhor të destinacionit.

53. Transportuesi njofton pasagjerin në mënyrën e përcaktuar nga rregullat për transportin e udhëtarëve, bagazheve, bagazheve të ngarkesave, për mbërritjen në adresën e tij të bagazheve të dorëzuara me rimbushje përgjatë rrugës, ose marrësin e mbërritjes së bagazheve të ngarkesave në adresën e tij.

54. Dorëzimi i bagazheve, i bagazheve të ngarkesave kryhet gjatë orarit të punës së nënndarjes së transportuesit, i cili merr dhe lëshon bagazhe, bagazhe mallrash, në stacionin hekurudhor dhe stacionin hekurudhor.

Bagazhi i lëshohet në stacionin hekurudhor të destinacionit bartësit të faturës së bagazhit dhe dokumentit të udhëtimit (biletës) të lëshuar për të gjithë itinerarin, kundrejt nënshkrimit në faturën e bagazhit.

Bagazhi i ngarkesave i mbërritur në stacionin e destinacionit i lëshohet marrësit ose një personi tjetër që vepron në bazë të një prokure të hartuar në mënyrën e përcaktuar, me paraqitjen e një pasaporte ose dokumenti tjetër identiteti, kundrejt nënshkrimit në anën e pasme të rrugës. deklaratën e ngarkesës dhe bagazhit që tregon numrin e pasaportës ose dokumentit tjetër të identitetit dhe vendin e banimit.

Nuk kërkohet të paraqisni një faturë bagazhi pas marrjes së bagazhit të ngarkesës.

55. Në stacionin hekurudhor të destinacionit, bagazhet e mbërritura dhe bagazhet e ngarkesave ruhen pa pagesë për 24 orë, duke përjashtuar ditën e mbërritjes. Për ruajtjen e bagazheve, bagazheve të ngarkesave që tejkalojnë periudhën e specifikuar, paguhet një tarifë.

56. Bagazhet, bagazhet e ngarkesave konsiderohen të humbura dhe kostoja e tyre i nënshtrohet kompensimit nëse nuk arrijnë në stacionin hekurudhor të destinacionit pas 10 ditësh pas përfundimit të afatit për dorëzimin e bagazhit, bagazhit të ngarkesës. Nëse bagazhi, bagazhi i ngarkesës ka mbërritur pas periudhës së caktuar, pasagjeri, marrësi mund të marrë bagazhin, bagazhin e ngarkesës, ndërsa transportuesit i kthen shumën e paguar më parë për humbjen e bagazhit, bagazhin e ngarkesës në mënyrën e përcaktuar nga Karta.

Në rast refuzimi me shkrim për marrjen e bagazheve, bagazheve të ngarkesës ose mosdhënies së pasagjerit, marrësit të një vendimi për fatin e bagazhit, bagazhit të ngarkesës brenda 4 ditëve pas njoftimit të pasagjerit, marrësit me shkrim për mbërritjen e bagazhit, bagazhit të ngarkesës në stacionin hekurudhor të destinacionit, transportuesi, përveç nëse parashikohet ndryshe me kontratën e transportit të bagazheve, bagazheve të ngarkesave, ka të drejtë të shesë bagazhe, bagazhe mallrash në mënyrën e përcaktuar me nenet 35, 48 dhe 49 të Kartës.

57. Bagazhi i dorëzuar pa rimbushje gjatë rrugës dhe i pa marrë brenda 30 ditëve nga data e mbërritjes së tij, bagazhet e dorëzuara me rimbushje gjatë rrugës dhe bagazhet e ngarkesave që nuk janë marrë brenda 30 ditëve nga data e njoftimit (me shkrim) të marrësve për mbërritjen e tij , janë objekt i shitjes në mënyrën e parashikuar nga nenet 35, 48 dhe 49 të Kartës në lidhje me mallrat.

58. Produktet e prishura që nuk kërkohen brenda afateve të përcaktuara nga rregullat për transportin e udhëtarëve, bagazheve, bagazheve të ngarkesave, i nënshtrohen shkatërrimit nga transportuesi.

V. Procedura për ofrimin e shërbimeve të transportit të mallrave

59. Çdo individual(dërguesi) ka të drejtë të transportojë mallra në vagonë ​​dhe kontejnerë në pronësi të transportuesit ose personave të tjerë juridikë dhe fizikë.

60. Për të kryer transportin e mallrave, dërguesi duhet t'i paraqesë transportuesit në stacionin hekurudhor të nisjes një kërkesë të ekzekutuar siç duhet (në numrin e kërkuar të kopjeve) për transportin e mallrave (në tekstin e mëtejmë "kërkesa"). Kërkesa dorëzohet nga dërguesi duke treguar informacionin e parashikuar nga rregullat për transportin e mallrave.

Formulari i aplikimit, procedura për ekzekutimin dhe dorëzimin e tij përcaktohen nga rregullat për transportin e mallrave.

Kërkesa dorëzohet të paktën 10 ditë para fillimit të transportit të mallrave në trafikun hekurudhor direkt dhe të paktën 15 ditë para fillimit të transportit të mallrave në trafikun e drejtpërdrejtë ndërkombëtar, trafikun ndërkombëtar jo të drejtpërdrejtë, trafikun e përzier direkt dhe indirekt, dhe gjithashtu, nëse destinacionet janë portet e treguara.

Transportuesi është i detyruar të shqyrtojë kërkesën brenda 2 ditëve dhe, nëse është e mundur të kryhet transporti, t'ia dërgojë për miratim pronarit të infrastrukturës me një shenjë në miratimin e aplikacionit. Aplikimi i rënë dakord nga transportuesi dhe pronari i infrastrukturës me shenjën e pranimit të tij i kthehet nga transportuesi dërguesit jo më vonë se 3 ditë përpara datës së deklaruar për fillimin e transportit.

Transportuesi ka të drejtë të refuzojë miratimin e aplikimit në rastet e përcaktuara nga neni 11 i Kartës. Kërkesa në rast të refuzimit për të rënë dakord për të i kthehet nga transportuesi dërguesit me një arsyetim të arsyeve të refuzimit. Refuzimi për të pranuar dhe miratuar një kërkesë mund të apelohet në gjykatë.

61. Gjatë paraqitjes së ngarkesës për transport, dërguesi duhet t'i paraqesë transportuesit për çdo dërgesë ngarkese një faturë të hartuar në përputhje me rregullat për transportin e mallrave dhe dokumente të tjera të parashikuara nga aktet përkatëse rregullatore ligjore të Federatës Ruse.

Me rastin e paraqitjes së ngarkesës për transport, dërguesi duhet të tregojë në fletë-dërgesë peshën e saj, si dhe gjatë paraqitjes së ngarkesës me ngarkesë dhe copa, edhe numrin e paketave.

Transportuesi, dërguesi ose marrësi duhet të sigurojë, në përputhje me procedurën e vendosur, sigurinë e transportit dhe dokumentet e tjera të parashikuara nga rregullat për transportin e mallrave dhe aktet e tjera rregullatore ligjore.

62. Pagesa për transportin e ngarkesave dhe pagesat e tjera që i detyrohen transportuesit paguhen nga dërguesi deri në momentin e pranimit të ngarkesës për transport, përveç rasteve kur parashikohet ndryshe nga statuti ose marrëveshja e palëve.

Pagesat përfundimtare për transportin e mallrave, përfshirë punët (shërbimet) shtesë që lidhen me të, bëhen nga marrësi me mbërritjen e ngarkesës në stacionin hekurudhor deri në momentin e lëshimit të tyre. Nëse identifikohen rrethana që sjellin nevojën për të rillogaritur koston e transportit dhe shumat e pagesave dhe gjobave të tjera që i detyrohen transportuesit, rillogaritja mund të bëhet pas lëshimit të mallrave.

Derisa marrësi të kryejë të gjitha pagesat që i detyrohen transportuesit në stacionin hekurudhor të destinacionit, vagonët, kontejnerët që nuk i janë lëshuar marrësit janë në dëmtimin e tij përgjegjës dhe ai ngarkohet për përdorimin e vagonëve, kontejnerëve.

63. Ngarkesa, duke përfshirë ato që përbëhen nga disa artikuj të ndryshëm, dorëzohet për transport me emrin e përgjithshëm "ngarkesë për nevoja personale", duke treguar në fletëngarkesë emrin e çdo artikulli që përbën këtë dërgesë.

64. Transporti i mallrave me deklarimin e vlerës së tij kryhet në përputhje me rregullat për transportin e mallrave. Transporti me një vlerë të deklaruar i nënshtrohet një tarife, tarifat e së cilës përcaktohen në Manualin e Tarifave. Gjatë paraqitjes së një ngarkese të tillë për transport, dërguesi, së bashku me fletëngarkesë, i paraqet transportuesit një inventar për transportin e mallrave me vlerë të deklaruar, të hartuar në 3 kopje. Kur paraqiten për transport në një faturë mallrash me vlera të ndryshme, veçoritë e tyre dalluese, numri i pjesëve dhe vlera tregohen në inventar në një rresht të veçantë.

65. Me kërkesë (me shkrim) të dërguesit ose marrësit, transportuesi mund të ridrejtojë ngarkesën e transportuar me një ndryshim në stacionin e marrësit dhe (ose) të destinacionit.

Aplikimi mund t'i dorëzohet transportuesit si në stacionin hekurudhor të destinacionit origjinal ashtu edhe në stacionin hekurudhor të nisjes. Kërkesa shoqërohet me një faturë të vërtetë të pranimit të mallrave.

Shpenzimet e transportuesit që lindin në lidhje me dërgimin e ngarkesave do të rimbursohen nga dërguesi ose marrësi, me iniciativën e të cilit kryhet dërgimi.

66. Transportuesi është i detyruar të njoftojë marrësin për ngarkesën e mbërritur në adresën e tij jo më vonë se ora 12 e ditës pasdite të ditës së mbërritjes së ngarkesës. Një njoftim i tillë do të bëhet me shkrim ose me telefon, përveç nëse parashikohet ndryshe me marrëveshje të palëve.

Nëse transportuesi nuk njofton mbërritjen e ngarkesës, marrësi do të përjashtohet nga pagesa për përdorimin e vagonëve, kontejnerëve dhe pagesa për ruajtjen e ngarkesës derisa të merret njoftimi për mbërritjen e saj.

Pasi ngarkesa të arrijë në stacionin hekurudhor të destinacionit dhe transportuesi njofton marrësin për mbërritjen e ngarkesës në adresën e tij, përgjegjësia për llogaritjet që lidhen me transportin i takon marrësit.

Me mbërritjen e ngarkesës në stacionin hekurudhor të destinacionit, transportuesi është i detyruar t'i lëshojë ngarkesën dhe faturën marrësit në mënyrën e përcaktuar me Kartën dhe rregullat për transportin e mallrave.

67. Transportuesi është i detyruar të dorëzojë mallin në destinacion dhe brenda afatit të caktuar.

Të ardhura në vagona, kontejnerë, ngarkesa për t'u shkarkuar dhe lëshuar në vende publike ruhet në stacionin hekurudhor të destinacionit pa pagesë për 24 orë.

Periudha e ruajtjes falas llogaritet nga ora 24:00 e ditës së shkarkimit të ngarkesave nga vagonët, kontejnerët e siguruar nga transportuesi ose nga ora 24:00 e ditës që transportuesi dorëzon vagonë, kontejnerë me ngarkesë në vendin e rënë dakord nga palët. për shkarkimin e ngarkesave nga marrësi.

VI. Procedura për paraqitjen dhe shqyrtimin e kërkesave

68. Para paraqitjes së padisë kundër transportuesit që ka lindur në lidhje me transportin e udhëtarëve, bagazheve, bagazheve të ngarkesave, mund të ngrihet një kërkesë kundër transportuesit në rast të humbjes, mungesës ose dëmtimit (prishjes) të bagazhit, bagazhit të ngarkesës brenda 6 muaj, dhe në rast të vonesës në dorëzimin e bagazheve dhe bagazheve të ngarkesave, vonesë në nisje ose vonesë treni - brenda 45 ditëve.

Afati për paraqitjen e një kërkese llogaritet në lidhje me:

a) kompensimi për dëmtimin (prishjen) ose mungesën e bagazhit, bagazhit të ngarkesave - nga data e lëshimit të bagazhit, bagazhit të ngarkesave;

b) kompensimi për humbjen e bagazhit, bagazhit të ngarkesës - pas 30 ditësh pas skadimit të afatit për dorëzimin e bagazhit, bagazhit të ngarkesës;

c) vonesa në dorëzimin e bagazheve, bagazheve të ngarkesave - nga data e dorëzimit të bagazhit, bagazhit të ngarkesave;

d) ndodhja e rasteve të tjera që lidhen me transportin - nga data e ndodhjes së ngjarjeve që shërbyen si bazë për paraqitjen e kërkesës.

69. Transportuesi ka të drejtë të pranojë një kërkesë për shqyrtim pas skadimit të data e duhur nëse e njeh arsye e mirë ka humbur afatin për paraqitjen e kërkesës.

70. Në një kërkesë në lidhje me humbjen, mungesën, dëmtimin (prishjen) ose vonesën në dorëzimin e bagazhit, bagazhit të ngarkesës, duhet të tregohen informacionet e mëposhtme:

a) mbiemri, emri, patronimi i aplikantit;

b) detajet e një dokumenti identiteti;

c) adresën në të cilën duhet të dërgohet përgjigja;

d) arsyet për paraqitjen e kërkesës;

e) listën e dokumenteve bashkëlidhur.

71. Kërkesës duhet t'i bashkëngjiten dokumentet e mëposhtme mbështetëse:

a) në rast të humbjes së bagazhit të ngarkesave - një faturë bagazhi mallrash për pranimin e bagazheve të ngarkesave me një shënim nga stacioni hekurudhor i destinacionit për mos mbërritjen e bagazhit të ngarkesave ose certifikatën e transportuesit për dërgimin e bagazhit të ngarkesave me një shënim nga stacioni hekurudhor i destinacionit për mos mbërritjen e bagazheve të ngarkesave, si dhe një dokument që konfirmon shumën e dëmit të shkaktuar, që vërteton sasinë dhe vlerën aktuale të bagazhit të ngarkesave të dërguar;

b) në rast të mungesës, dëmtimit (prishjes) të bagazhit të ngarkesës - një faturë bagazhi dhe një akt tregtar të lëshuar nga transportuesi, si dhe një dokument që konfirmon shumën e dëmit të shkaktuar, që vërteton sasinë dhe vlerën reale të të zhdukurve; bagazhe ngarkesash të dëmtuara (të prishura);

c) në rast të vonesës në dorëzimin e bagazhit të ngarkesave - një faturë bagazhi mallrash;

d) në rast të humbjes së bagazhit - një faturë bagazhi;

e) në rast të mungesës ose dëmtimit (prishjes) së bagazhit - një faturë bagazhi dhe një akt tregtar;

f) në rast vonese në dorëzimin e bagazheve - një akt i një forme të përgjithshme;

g) në rast vonese në nisje ose vonesë të trenit - dokumentet e udhëtimit (biletat).

72. Transportuesi është i detyruar të shqyrtojë pretendimin e marrë dhe të njoftojë (me shkrim) aplikantin për rezultatet e shqyrtimit të tij brenda 30 ditëve nga data e marrjes së kërkesës.

Në rast të plotësimit të pjesshëm ose refuzimit të kërkesës së aplikantit, transportuesi tregon në njoftim bazën e vendimit të marrë prej tij në lidhje me nenin përkatës të Kartës dhe kthen dokumentet e paraqitura së bashku me kërkesën.

Nëse transportuesi plotëson kërkesën, fondet kundrejt kompensimit të dëmit, gjobave ose gjobave, me kërkesë të aplikantit, dërgohen në adresën e treguar prej tij ose i dorëzohen atij në vendndodhjen e transportuesit.

73. Dëmet e shkaktuara gjatë transportit të bagazhit, bagazhi i ngarkesës do të rimbursohet nga transportuesi në rast të:

a) humbja ose mungesa e bagazhit, bagazhit të ngarkesave - në shumën e kostos së bagazhit të humbur ose të humbur, bagazhit të ngarkesave;

b) dëmtimi (prishja) e bagazhit, bagazhit të ngarkesës - në masën me të cilën është ulur vlera e tij, dhe nëse është e pamundur të rivendosni bagazhin e dëmtuar, bagazhin e ngarkesës - në shumën e vlerës së tij;

c) humbja e bagazhit, bagazhi i ngarkesës i dorëzuar për transport me deklaratën e vlerës së tij - në shumën e vlerës së deklaruar të bagazhit ose bagazhit të ngarkesave.

74. Kur zhdëmtohet dëmi, kostoja e bagazhit, bagazhit të ngarkesës përcaktohet në bazë të çmimit të tij të treguar në faturën e shitësit ose të parashikuar në kontratë, dhe në mungesë të faturës së shitësit ose çmimit në kontratë - në në bazë të çmimit që, në rrethana të krahasueshme, zakonisht vendoset për mallra të ngjashëm.

Transportuesi, së bashku me kompensimin për dëmin e shkaktuar nga humbja, mungesa ose dëmtimi (prishja) e bagazheve, bagazheve të ngarkesave, i kthen pasagjerit, marrësit tarifën për transportin e bagazheve, bagazheve të ngarkesave, si dhe pagesa të tjera për shkak të pasagjer, marrës, i mbledhur për transportin e bagazheve të humbura, të humbura ose të dëmtuara (të prishura), bagazhet e ngarkesave.

75. Për vonesën në dorëzimin e bagazheve, bagazheve të ngarkesave, transportuesi, me lëshimin e tyre, i paguan pasagjerit, marrësit në bazë të një akti të hartuar me kërkesë të pasagjerit, marrësit, një gjobë në masën prej 3 për qind e tarifës për transportin e bagazheve, bagazhet e ngarkesave për çdo ditë vonesë (ditët jo të plota konsiderohen të plota), por jo më shumë se në shumën e tarifës për transportin e bagazhit, bagazhit të ngarkesave.

76. Pagesa e gjobës për vonesë në nisjen e trenit ose për vonesë në stacionin hekurudhor të destinacionit, me përjashtim të transportit periferik, bëhet nga transportuesi në masën 3 për qind të tarifës për secilin. orë të plotë vonesë në nisje ose vonesë të trenit. Në të njëjtën kohë, një vonesë në nisjen ose vonesa e një treni me më pak se 1 orë nuk merret parasysh.

Pagesa për një pasagjer të gjobës për një vonesë në nisjen e një treni ose për një tren të vonuar në stacionin hekurudhor të destinacionit, me përjashtim të transportit periferik, nuk kryhet në dokumente udhëtimi falas (bileta), por në udhëtim. dokumentet (biletat) të lëshuara me zbritje, bëhen në bazë të çmimit të paguar të udhëtimit.

77. Paraqitja dhe shqyrtimi i pretendimeve në rast të humbjes, mungesës ose dëmtimit (prishjes) të ngarkesës, si dhe në rast vonese në dorëzimin e ngarkesës, kryhen në mënyrën e përcaktuar nga Karta dhe rregullat për transportin. të mallrave.