Kthimi i mallrave brenda periudhës së garancisë. Kthimi i një artikulli pas skadimit të garancisë

Në praktikë, situatat nuk janë të rralla kur një produkt që dukej i përdorshëm dhe me cilësi të lartë në një dyqan dështon gjatë funksionimit, duke e bërë të pamundur përdorimin e mëtejshëm të tij. Blerësi ka të drejtë të kthejë mallrat nën garanci nëse defekti është për shkak të gabimit të prodhuesit dhe të mos keqpërdoret.

Periudha e garancisë është periudha kur blerësi ka të drejtë të kthejë para për një produkt me defekt ose të bëjë pretendime të tjera kundër shitësit. Ky i fundit është i detyruar të respektojë kërkesat ligjore të klientit.

Nëse gjatë përdorimit zbulohet një defekt material në blerje, klienti ka të drejtë të:

• kërkojnë zëvendësimin e produktit me një të ngjashëm, por me cilësi të lartë;
• ktheni para për një blerje të pasuksesshme;
• kërkojnë një ulje proporcionale të kostos së produktit;
• Paraqisni artikullin tuaj për një riparim falas me garanci.

Ligji Federal "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" nuk përmban udhëzime se mbi çfarë baze një konsumator i pakënaqur zgjedh një riparim ose një rimbursim. Ai udhëhiqet nga konsideratat e përfitimit të tij.

Në praktikë, shitësit preferojnë t'i dërgojnë klientët në një qendër shërbimi për riparime. Ky është një vendim fitimprurës për ta, sepse një kthim i parave ose një shkëmbim nënkupton automatikisht nevojën për të zgjidhur çështjen me prodhuesin dhe për të kërkuar një rimbursim.

Dokumentet e nevojshme

Sipas praktikës së vendosur, një produkt ku janë gjetur keqfunksionime mund të kthehet në dyqan ose të shkëmbehet për një të ngjashëm nëse ka dokumente që konfirmojnë faktin e blerjes në një pikë të caktuar:

• çek arkëtar;
• plotësuar nga shitësi.

Si të ktheheni mallrat nëse klienti ka humbur dokumentet? Dyqani nuk ka të drejtë ta refuzojë atë për të përmbushur kërkesat ligjore. Sipas Ligjit Federal 2300-1, dëshmia e dëshmitarëve për një blerje në një kompani të caktuar mund të pranohet si konfirmim.

Nëse çeqet humbasin, por pagesa është bërë nga një kartë bankare, prova është një ekstrakt që konfirmon shpenzimin e fondeve për një organizatë specifike.

Për të kërkuar një rimbursim, personi që ka humbur çekun mund të paraqesë letra në dyqanin online duke informuar konsumatorin për porosinë, koston e saj, kohën e dorëzimit të ardhshëm, etj.

Procedura e riparimit

Nëse zëvendësimi i mallrave nën garanci nuk i përshtatet klientit, ai ka të drejtë të pajtohet për një riparim falas. Për të rregulluar gjërat, duhet t'i përmbaheni algoritmit të mëposhtëm:

Kontakto Shitësin

Kjo mund të bëhet me gojë, por preferohet një version i shkruar. Kërkesa do të bëhet provë nëse ju duhet të ktheni paratë për mallrat nën garancinë në gjykatë. Ai përmban informacionin e mëposhtëm:

• emri i dyqanit marrës;
• Emri i plotë i klientit-përpilues;
• detajet e kontaktit të tij;
• data dhe adresa e blerjes;
• informacion në lidhje me pajisjen e blerë;
• përshkrimi i natyrës së mosfunksionimit;
• një deklaratë e kërkesave specifike (dëshira për të shkëmbyer mallra nën garanci, për të kthyer para, për të marrë riparime falas, etj.);
• lista e aplikacioneve (karta e garancisë dhe vetë produkti);
• datën e lëshimit dhe nënshkrimin.

Kërkohet një kërkesë me shkrim për të mbrojtur të drejtat e blerësit gjatë kthimit të mallrave brenda periudhës së vlefshmërisë. Nëse priza nuk i plotëson kërkesat e tij ligjore, mund të shkoni në gjykatë me të.

Transferimi i mallrave

Nëse klienti vendos të riparojë produktin, qendra e shërbimit është e detyruar ta pranojë atë, pavarësisht nëse rasti është nën garanci. Palët hartojnë një akt që përshkruan produktin me defekt. Aty thuhet:

• informacione për palët;
• data dhe vendi i transferimit;
• një përshkrim të detajuar të pajisjes së transmetuar;
• informacion në lidhje me prishjen, përshkrimin e defekteve të jashtme (gërvishtjet, gërvishtjet, etj.).

Nëse produkti i kthyer është i madh, shitësi është i detyruar ta dorëzojë atë në shërbim me shpenzimet e tij.

Ekspertiza e produktit

Për të kthyer mallrat gjatë periudhës së garancisë, shitësi ka të drejtë të kërkojë. Ajo do të përcaktojë se për fajin e kujt është përkeqësuar produkti: për shkak të një defekti në prodhim ose përdorimit të gabuar nga blerësi.

Artikulli i kthyer do të ekzaminohet në Qendra e Shërbimit shitës. Bazuar në rezultatet e auditimit, hartohet një dokument, i cili përcakton përfundimet e specialistëve. Nëse vendimi nuk është në favor të klientit, ai ka të drejtë të fillojë një ekzaminim të pavarur me shpenzimet e tij. Nëse ky i fundit vërteton fajin e prodhuesit, priza do të rimbursojë kostot.

Klienti që kthen mallrat duhet të jetë i vetëdijshëm se afati maksimal riparim garancie– 45 ditë nga data e transferimit në shërbim. Nëse kompania nuk përshtatet në këtë interval, ju mund të kërkoni të ktheni paratë ose të shkëmbeni artikullin me një të ngjashëm.

Marrja e një produkti të riparuar

Kur riparimi përfundon, klientit i jepet produkti i përfunduar. Kërkohet nga përfaqësuesit prizë demonstrimi i funksionimit normal të produktit dhe prezantimi i një certifikate që tregon se çfarë lloj defektesh kishte në produkt dhe çfarë bënë mjeshtrit për t'i eliminuar ato.

Para së gjithash, duhet të kontaktoni shitësin. Pavarësisht se shitësi nuk është i detyruar të plotësojë kërkesat e konsumatorit pas skadimit të periudhës së garancisë, derisa konsumatori të provojë se mangësitë ekzistuese janë të një natyre prodhuese, është e mundur që defekti i identifikuar nga ju të jetë tashmë i njohur me shitësi dhe shitësi do të plotësojnë kërkesat tuaja pa një ekzaminim. Nëse kontaktimi me shitësin nuk çoi në një rezultat të kënaqshëm, ndiqni udhëzimet e mëposhtme.

Nëse keni bërë gjithçka siç duhet, keni një akt të një organizate eksperte autoritare që konfirmon praninë e një defekti prodhues, atëherë në këtë fazë në shumicën dërrmuese të rasteve kërkesat tuaja janë të kënaqura, nëse ato nuk janë të kënaqura, ne vazhdojmë në më të vështirat , por edhe në fazën më fitimprurëse - shkojmë në gjykatë.

3. Nëse, pavarësisht nga fakti se keni bërë të gjitha sa më sipër, kërkesat tuaja ligjore ende nuk merren parasysh, duhet të shkoni në gjykatë, megjithëse kjo kërkon pak kohë dhe kërkon disa përpjekje, është e dobishme, pasi gjykata nuk do të flasë më. vetëm për ato kërkesa që keni bërë më herët, por dënimi do të rritet çdo ditë (shih nenin 23 të ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit") plus, ju mund të merrni kompensim për dëmin moral që ne dimë për raste kur shuma e marrë nga konsumatori si kompensim për dëmin jopasuror e ka tejkaluar ndjeshëm shumën e kërkesës).

Për të shkuar në gjykatë, është e nevojshme të hartoni dhe të paraqisni një deklaratë padie në gjykatë, konsumatori nuk paguan një tarifë për të shkuar në gjykatë, konsumatori gjithashtu zgjedh vetë gjykatën (shih nenin 17 të ligjit "Për mbrojtjen të të Drejtave të Konsumatorit"). Pretendimet deri në 50,000 rubla konsiderohen nga gjyqtarët e paqes, mbi 50,000 rubla - nga gjyqtarët e rrethit.

Koha e leximit: 16 min

Shërbimi i garancisë i referohet periudhës kohore brenda së cilës përdoruesi ka të drejtë t'i deklarojë organizatës për defektin e artikullit të blerë. Numërimi mbrapsht i periudhës fillon nga momenti i përfundimit të transaksionit. Në mungesë të informacionit për datën e blerjes, garancia llogaritet nga data e prodhimit nga fabrika. Në një sërë situatash, kur koha nuk shfaqet në dokumentet nga prodhuesi ose kompania, periudha e garancisë është 24 muaj -.

Baza normative

Periudha e përcaktuar e garancisë është e drejtë e prodhuesit. Nëse prodhuesi nuk tregon kohën, atëherë shitësi ka të drejtë të përcaktojë në mënyrë të pavarur periudhën. Dyqanet shpesh rrisin shërbimin me iniciativën e tyre nëse produktet janë të cilësisë së duhur.

Brenda periudhës së caktuar, përdoruesi mund ta kthejë artikullin në organizatë për të ndryshuar artikullin nëse identifikohet një defekt. POCA vendosi fuqinë e blerësve për të kërkuar kthimin dhe rimbursimin e produkteve.

Pozicioni është i përfshirë në dokumentet rregullatore të mëposhtme:

• Ligji Federal Nr. 2300-1 - dhe;
• Kodi Civil i Rusisë - (me ndryshimet dhe shtesat më të fundit në 2020).

Në veçanti, ai përcakton procedurën e mëposhtme nëse një produkt rezulton të jetë me defekt sipas një garancie të vlefshme:

• shkëmbimi i pajisjeve për një artikull të ngjashëm me rillogaritjen e çmimit;
• zëvendësoni me një produkt tjetër të cilësisë që korrespondon me dokumentet;
• të bëjë një zbritje të barabartë me defektin e identifikuar;
• riparim falas;
• anulimi i kontratës dhe kthimi 100% i parave.

Shënim: një pengesë e rëndësishme merret parasysh nëse dyqani nuk e ka njoftuar blerësin për këtë. Prandaj, nëse ka informacione për martesën, paraqitja e një kërkese është e paautorizuar.

Përveç kësaj, merret parasysh që një numër i materialeve harxhuese dhe aksesorëve nuk i nënshtrohen garancisë së detyrueshme. Nëse para përfundimit të transaksionit pozicionet ishin tashmë me defekt, shkëmbimi dhe shpërndarja e produkteve kryhet në një bazë të përgjithshme.

Rimbursimi për garancinë e zgjatur

Teksti i dokumentit tregon informacionin:

• Emri i Kompanise;
• informacion rreth aplikantit, duke përfshirë kontaktet dhe adresën e banimit;
• data e transaksionit;
• përshkrimi i modelit;
• keqfunksionim;
• referencë në aktet normative;
• Kërkesat;
• letra të bashkangjitura;
• koha, nënshkrimi.

Shënim: kur kontaktoni ASC, ekspertët rekomandojnë të kontrolloni disponueshmërinë e një certifikate.

Faza 2: transferimi i produktit

Kur vendos të kthejë mallrat nën garanci, punonjësi i ASC është i detyruar të pranojë produktet pavarësisht nga arsyeja e martesës. Ekzekutimi i aktit kryhet nga blerësi dhe inxhinieri - në disa raste shitësi.

Dokumenti përmban informacionin e mëposhtëm:

• informacione për palët;
• data dhe adresa e letrës;
• një përshkrim të detajuar të modelit që do të dorëzohet, duke përfshirë pamjen e tij;
• thelbi i dështimit të pajisjeve;
• madhësia e produktit, nëse pozicioni është i përgjithshëm.

Faza numër 3: hartimi i një aplikacioni

Aplikacioni tregon një kërkesë për shërbim falas nën garanci. Nëse pajisjet përfshihen në një grup teknik kompleks dhe riparimi është i gjatë, atëherë ia vlen të bëni një kërkesë për një model zëvendësimi. E drejta e vendosur.

Faza 4: sigurimi i mallrave zëvendësuese - PP 55

Informacioni i mëposhtëm duhet të përfshihet në tekst:

• data dhe ora e pranimit të produkteve;
• person përgjegjës;
• emri i artikullit, duke përfshirë artikullin e identifikimit;
• përshkrimi i pamjes;
• prania e vulave nga prodhuesi;
• shenjat e mosfunksionimit nga fjalët e një individi;
• statusi i "garancisë".

Nëse pesha e produktit është më shumë se 5 kg, atëherë shitësi është i detyruar ta marrë vetë artikullin për riparim. Lejohet pagesa e dëmshpërblimit për shpenzimet e qytetarit për dërgimin e mallit në dyqan.

Për informacionin tuaj: mungesa e një çeku nuk i jep organizatës të drejtën të refuzojë të pranojë një kërkesë.

Veprimet e konsumatorit në rast të refuzimit të një garancie në dyqan dhe rimbursimit - pretendime mostër

Nëse organizata refuzon të pranojë produkte për shërbim garancie ose të kthejë para për mallra me cilësi të ulët, konsumatori ka të drejtë të aplikojë tek autoritetet. Megjithatë, për autoritetet kontrolluese, është e nevojshme të sigurohen prova të zgjidhjes paraprake. Ky dokument është një pretendim.

Nëse dyqani nuk e regjistron aplikacionin, duke përmendur një rast pa garanci, dokumentet duhet të dërgohen me postë. Një letër rekomande lëshohet me një njoftim dhe një përshkrim të përmbajtjes. Në mungesë të përgjigjes brenda 10 ditëve, një individ fillon një ankim pranë autoriteteve mbikëqyrëse ose gjykatës.

Këtu mund të shkarkoni:

Ngritja e një padie

Shpesh lindin situata kur një organizatë ose prodhues refuzon ose injoron pretendimet e konsumatorëve. Pastaj një kërkesë për riparimin e garancisë duhet të dërgohet në gjykatë. Nëse ka një kërkesë me shkrim dhe një mendim eksperti që konfirmon martesën për faj të uzinës, shanset për të përmbushur kërkesën janë të larta.

Para se të aplikoni në një autoritet më të lartë, një kërkesë paragjyqësore duhet të dërgohet duke iu referuar një vlerësimi ekspert. Nëse brenda 10 ditëve nuk merret përgjigje ose refuzohet kënaqësia, dokumenti i bashkëngjitet kërkesës. Ekspertët rekomandojnë aplikimin në një firmë ligjore për përgatitjen e një aplikacioni dhe kryerjen e një çështjeje. Për më tepër, një përfaqësues i komitetit për mbrojtjen e të drejtave të blerësve mund të mbrojë interesat e konsumatorit.

Në shumicën e situatave, kthimi i mallrave nën kartën e garancisë ndodh pa konflikt. Sidoqoftë, nëse shitësi refuzon, duke përmendur një martesë për fajin e përdoruesit, është e nevojshme të kontaktoni autoritetet mbikëqyrëse dhe të përfshini një avokat.

Shikoni videon:"Si të përdorni garancinë e produktit."

5/5 (3)

Kush vendos garancinë

Kur blini një produkt, caktohet periudha e shërbimit të garancisë së tij, dhe kjo ndodh në baza vullnetare (neni 5 i ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit" (në tekstin e mëtejmë: Ligji)). Periudha e garancisë ju lejon të ruani të drejtat e konsumatorit.

Para së gjithash, kjo periudhë përcaktohet nga prodhuesit e produkteve. Kështu, ata marrin përsipër të riparojnë problemet që kanë lindur për fajin e tyre, ose të zëvendësojnë produktin me defekt brenda periudhës së garancisë së specifikuar.

E rëndësishme! Nëse prodhuesi nuk e ka caktuar një periudhë të tillë, dyqani merr përgjegjësinë për shërbimin e garancisë së mallrave..

Përveç kësaj, shitësi mund të vendosë vetë periudhën e garancisë, përveç periudhës së caktuar më parë në fabrikë. Ndonjëherë kjo periudhë është më e madhe se ajo e fabrikës.

Informacion i përgjithshëm në lidhje me kthimin e mallrave nën garanci

Le të kuptojmë se çfarë do të thotë periudha e garancisë. Kjo është një periudhë e tillë gjatë së cilës konsumatori mund të kontaktojë shitësin për mosfunksionimin e mallrave të blera prej tij.

Fillimi i kësaj periudhe konsiderohet dita e dytë pas ditës së blerjes së mallit. Mungesa e informacionit për datën e shitjes jep të drejtën të konsiderohet data e prodhimit të produktit si fillimi i periudhës së garancisë.

shënim! Nëse prodhuesi dhe dyqani nuk kanë vendosur në mënyrë të pavarur një periudhë garancie, ajo do të jetë 2 vjet (neni 477 i Kodit Civil të Federatës Ruse).

Nëse produkti i ri ka defekte, ai mund të merret në dyqan.

Por përpara se ta bëni këtë, sigurohuni që:

• në momentin e zbulimit të defektit, malli është nën garanci, ose nuk kanë kaluar ende 2 vjet nga data e blerjes (klauzola 19 e ligjit);
• problemi nuk është faji juaj, d.m.th. produkti është përdorur si duhet. Mosfunksionimi nuk lejon që produkti të përdoret për qëllimin e tij të synuar;
• ju keni një faturë, kartë garancie ose letra të tjera që konfirmojnë faktin e blerjes në një dyqan të caktuar.

Duhet të theksohet se mallrat teknikisht komplekse mund të kthehen në dyqan brenda 15 ditëve (megjithëse ka përjashtime).

Produktet teknike përfshijnë:

• makina dhe mjete të tjera;
• makineri bujqësore;
• inxhinieri avionësh;
• konzola për lojëra;
• pajisje për televizion satelitor;
• frigoriferë, ngrirës;
• makina larëse, makina larëse enësh;
• kamera, video pajisje;
• furrat elektrike dhe me gaz etj.

Lista e mallrave teknikisht komplekse u miratua me Dekret të Qeverisë së Federatës Ruse të 10 nëntorit 2011 N 924 "Për miratimin e listës së mallrave teknikisht komplekse"

Mallrat me cilësi të pamjaftueshme: si të ktheheni

Kur ndodh një mosfunksionim i produktit gjatë përdorimit të tij, blerësi ka të drejtë të:

• kërkojnë zëvendësimin e produktit me një produkt të ngjashëm, por me cilësi të mirë;
• kërkoni një rimbursim të fondeve të shpenzuara për një blerje me cilësi të dobët;
• të kërkojë një ulje të çmimit të blerjes në përputhje me kompleksitetin e avarive të zbuluara;
• transferoni produktin për riparim në kurriz të shitësit (nën garanci).

Sipas ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit", blerësi ka mundësinë të vendosë në mënyrë të pavarur se çfarë i nevojitet: riparim ose rimbursim. Kjo do të thotë, ai mund të bëjë atë që i përshtatet, megjithëse zakonisht dyqani dërgon klientët që janë të pakënaqur me cilësinë e mallrave në qendrat e shërbimit.

Një shkëmbim mallrash ose një rimbursim është një hap i padobishëm për dyqanet, sepse është një humbje shtesë kohe dhe parash, probleme shtesë në zgjidhjen e një çështjeje problematike me prodhuesin.

Zakonisht, kur blerësi kontakton shitësin për një zëvendësim ose kthim të një produkti me defekt, kërkohen konfirmime të caktuara për faktin e blerjes në këtë dyqan të veçantë.

Në këtë rast, ne po flasim për:

• çeku (mall ose para në dorë);
• kuponi i shërbimit të garancisë (është e rëndësishme që kuponi të plotësohet në momentin e transaksionit).

Çfarë duhet të bëni në një situatë kur dokumentet e blerjes humbasin

Dyqani nuk ka të drejtë të refuzojë përmbushjen e kërkesave të konsumatorit, nëse ato janë vërtet të ligjshme. Si dëshmi e faktit të blerjes, sipas ligjit, ata mund të pranojnë dëshminë e dëshmitarëve ose deklaratat për tërheqjen e parave nga një kartë bankare (nëse blerësi ka paguar në dyqan me kartë).

Për informacionin tuaj! Nëse po flasim për një blerje në një dyqan online, atëherë në mungesë të një faturë, konfirmimi i blerjes është: njoftimi i porosisë, çmimi i tij, kur do të bëhet dorëzimi etj.

Procedura e riparimit

Konsumatori nuk dëshiron gjithmonë të zëvendësojë produktin, ai mund të insistojë në riparimet e garancisë në kurriz të dyqanit. Çfarë duhet të bëjë blerësi nëse dëshiron të kryejë një riparim garancie të produktit?

Kontaktimi me shitësin

Ju mund të flisni për problemet tuaja me gojë ose të bëni një apel me shkrim. Ky opsion është i preferueshëm, pasi një kërkesë me shkrim do të bëhet një konfirmim në gjykatë i përpjekjeve tuaja për të zgjidhur çështjen problematike në një urdhër paragjykimi.

Kërkesa përmban pikat e mëposhtme:

• emri i organizatës tregtare, emri i plotë i konsumatorit;
• detajet e kontaktit të aplikantit;
• ku dhe kur është blerë produkti;
• detajet e blerjes;
• çfarë problemesh konstatohen;
• një listë e kërkesave për shitësin (këmbim, rimbursim, riparim nën garanci, etj.);
• lista e dokumenteve të bashkangjitura në kërkesë (faturë, kartë garancie, produkt, etj.);
• data, nënshkrimi i blerësit.

KUJDES! Shikoni kërkesën e mostrës së kompletuar për riparimin e garancisë së mallrave me cilësi joadekuate:

Një apel me shkrim për shitësin është një garanci që kërkesat do të përmbushen.

Por nëse dëshirat tuaja nuk janë marrë parasysh, kërkesa paraqitet së bashku me padinë në gjykatë.

Transferimi i mallrave në dyqan

Qendra e shërbimit ku blerësi e sjell sendin për riparim duhet ta pranojë atë, edhe pse rasti mund të mos jetë nën garanci .

Kur produkti dorëzohet, hartohet një akt, i cili tregon keqfunksionimet e zbuluara. Dokumenti duhet të përmbajë pikat e mëposhtme:

• informacion në lidhje me palët në transaksion;
• data e transferimit, adresa e qendrës së shërbimit;
• përshkrim i detajuar i mallrave;
• informacion në lidhje me mosfunksionimin, nëse ka defekte të jashtme, etj.

Produkti, i cili është i madh, dorëzohet në qendrën e shërbimit me shpenzimet e shitësit.

Kryerja e një ekzaminimi të pavarur

Shitësi ka çdo të drejtë të kërkojë një inspektim të produktit për të kuptuar fajin e kujt ka ndodhur prishja - konsumatori apo prodhuesi. Për këtë, kryhet një ekzaminim i pavarur.

Zakonisht kontrolli kryhet në një qendër shërbimi. Nëse klienti nuk është dakord me konkluzionet e ekspertëve, ai mund të organizojë një ekzaminim të pavarur, të cilin e paguan personalisht. Në të ardhmen, nëse vërtetohet faji i prodhuesit, shpenzimet e blerësit do të kompensohen nga dyqani.

KUJDES! Shikoni mostrën e plotësuar të aktit të pranimit dhe transferimit të pajisjeve për riparim:

Shënim! Periudha maksimale e riparimit sipas garancisë është 45 ditë nga data e transferimit të produktit në qendrën e shërbimit.

Kjo do të thotë, nëse riparimi nuk përfundon gjatë kësaj periudhe, ju keni të drejtë të kërkoni një zëvendësim të produktit me një cilësi ose një rimbursim.

Kthimi i një produkti nga riparimi

Pas punimeve të riparimit, malli i kthehet pronarit. Pas transferimit, shitësi është i detyruar të kontrollojë produktin në funksion, të hartojë një dokument që tregon problemet e identifikuara dhe mënyrën e eliminimit të tyre.

Shikoni videon. Si të përdorni garancinë e produktit (këshilla të ekspertëve):

Si të ktheni një produkt me cilësi të mirë

Gjatë periudhës së garancisë, ju mund të ktheni në dyqan jo vetëm një produkt me cilësi të ulët, por edhe një produkt me cilësi të duhur.

Është e nevojshme të paraqisni vetë produktin, faturën, kartën e garancisë dhe paketimin. Kërkesat për mallrat e kthyera: vulat dhe etiketat nuk janë thyer, produkti nuk ishte në përdorim, të gjitha vetitë dhe karakteristikat janë ruajtur.

Sipas normave të ligjit, kthimi është i mundur vetëm nëse organizata tregtare nuk ka një produkt të tillë.

Në përputhje me ligjin, konsumatori ka 2 javë kohë nga data e blerjes për të kthyer ose shkëmbyer blerjen.

KUJDES! Shikoni kërkesën e plotësuar të mostrës për kthimin e mallrave me cilësi të mirë:

Kthehuni kur blini në dyqanin online

Nëse tregtia kryhet nga distanca, pra nëpërmjet dyqaneve online, marrëdhënia ndërmjet shitësit dhe blerësit rregullohet jo vetëm nga ligji që mbron të drejtat e konsumatorëve, por edhe nga “Rregullat e shitjeve në distancë” të miratuara nga Qeveria e Kosovës. Federata Ruse.

Do të jetë e ligjshme që klienti të dëshirojë të kthejë mallrat e blera në internet, pa dhënë arsye, nëse procedura kryhet brenda 7 ditëve nga data e dorëzimit të mallit te blerësi.

Nëse shitësi nuk ka bashkangjitur një fletë udhëzimi të plotësuar mbi të drejtat e klientit në paketimin me mallin, ky i fundit ka të drejtën ligjore ta kthejë produktin brenda një periudhe deri në 3 muaj.

KUJDES! Shikoni kërkesën e plotësuar të mostrës për kthimin e mallrave në dyqanin online:

Artikuj që nuk mund të shkëmbehen

Jo të gjitha mallrat me cilësi të mirë mund të kthehen në dyqan. Ekzistojnë disa kufizime për shkak të të cilave është e pamundur të ktheheni produkte që nuk përshtaten në formë, stil ose ngjyrë.

Dekreti i Qeverisë nr. 55 i datës 19 janar 1998 miratoi një listë të artikujve jo ushqimorë që nuk mund të shkëmbehen ose kthehen në dyqan.

Kjo listë përmban:

• produkte të destinuara për procedura parandaluese ose terapeutike në shtëpi;
• sende të higjienës personale;
• kozmetikë dhe parfume;
• produkte të bëra nga materiale jo të endura (shirita, bishtalec, dantella ose dekorime);
• veshje të bëra prej pambuku, mëndafshi, leshi ose liri;
• litarët, kabllot, telat;
• qilima, linoleum, materiale përfunduese, të tjera;
• çorape, trikotazh;
• enë plastike dhe produkte të tjera të përdorura për ruajtjen e ushqimit;
• produkte kimike - detergjentë, sapun, pluhur.

Kërkesat për shitësin kur kthen një blerje

Pra, nëse konsumatori ka gjetur të meta në produktin e blerë, ai mund t'i parashtrojë shitësit kërkesat e mëposhtme (klauzola 1, neni 18 i ligjit):

• lëshon një produkt të ngjashëm të të njëjtit model dhe kompani në vend të një produkti me defekt;
• zëvendësoni një produkt me cilësi të ulët me një produkt të një marke të ndryshme nga një prodhues tjetër (shuma e blerjes duhet të rillogaritet);
• zvogëloni koston e gjërave;
• zgjidhjen e problemeve ose kompensimin e riparimeve të bëra nga konsumatori;
• pranoni mallrat përsëri dhe kthejini blerësit paratë e shpenzuara për të.

Gjithashtu, konsumatori, në baza ligjore, ka të drejtë të kërkojë kompensim për dëmin e shkaktuar si rezultat i blerjes së një produkti me defekt. Në nivel legjislativ, përcaktohet periudha për pagesën e kompensimit.

Kushtet e rimbursimit

Paratë e gatshme për mallrat e kthyera në dyqan paguhen menjëherë në momentin e aplikimit ose brenda 3 ditëve (përveç nëse kërkohet verifikim i veçantë).

Nëse shitësi dëshiron të kryejë një ekzaminim, atëherë paratë do të kthehen jo më vonë se 10 ditë më vonë. Kontrolli i cilësisë së mallrave komplekse mund të zgjasë për 45 ditë (fillimi i kësaj periudhe është dita kur mallrat dorëzohen në dyqan).

Tarifa e transportit për kthim

Kur një produkt me përmasa të mëdha rezulton të jetë i cilësisë së dobët, ai duhet të dorëzohet me transport special, kështu që konsumatori mund të kërkojë të organizojë dorëzimin në kurriz të shitësit. Ju mund t'i sillni mallrat personalisht, por më pas dyqani do të kompensojë koston e transportit.

Dorëzimi i produktit te shitësi kryhet brenda 10 ditëve.

Në një shënim! Nëse organizoni transportin personalisht, kontaktoni organizatën e transportit, e cila mund të lëshojë dokumentacionin e pagesës për shërbimet e ofruara. Në të ardhmen, shitësi do të paguajë për transportin në bazë të këtyre dokumenteve.

Vonesa në pagesë

Ndonjëherë shitësi nuk mund t'i kthejë menjëherë paratë dhe i kërkon klientit një vonesë. Arsyet në këtë rast mund të jenë të ndryshme. Gjëja kryesore është të mbani mend se, sipas ligjit, për çdo ditë vonesë ngarkohet një gjobë në masën 1% të vlerës së mallit. Kjo do të thotë, shuma përfundimtare e kthimit rritet.

Mënyrat për të marrë fonde

Fondet kthehen në të njëjtën mënyrë si është bërë pagesa. Nëse keni paguar me para në dorë, shitësi është i detyruar t'jua japë këtë shumë.

Ju lutemi vini re! Më e vështirë do të jetë në situatën kur pagesa është bërë me kartë bankare. Nuk do të jetë e mundur të ktheheni menjëherë paratë, ndonjëherë duhen deri në disa javë për një kthim të tillë.

Edhe pse shitësi nuk është fajtor për këtë, pasi një numër i caktuar bankash janë të përfshirë në "operacion", e gjithë përgjegjësia bie mbi të. Nëse afatet nuk respektohen, klienti kërkon të paguajë një gjobë.

Pra, dyqani do të duhet të paguajë për vonesën në kthimin e parave, dhe pas kësaj do të merret me banka ose ndërmjetës.

Kërkesa për kthim

Kërkesa për kthimin e mallrave mund të shprehet gojarisht ose të transmetohet me shkrim. Është më mirë ta bëni këtë në mënyrën e dytë, sepse më vonë, nëse çështja shkon në gjykatë, ky dokument do të konfirmojë synimet tuaja për të zgjidhur problemin jashtë gjykatës.

Kërkesa është hartuar në një fletë të formatit A-4.

Ai përfshin informacionin e mëposhtëm:

• emrin e dyqanit ku produkti po kthehet;
• Emri i aplikantit;
• detajet e kontaktit të klientit;
• data e blerjes, në cilën adresë është blerë produkti;
• çfarë produkti po kthehet;
• çfarë problemesh gjenden në produkt;
• çfarë kërkon konsumatori nga dyqani (zëvendësoni, merrni mbrapsht, ktheni paratë, kryeni riparime falas, etj.);
• cilat dokumente dorëzohen së bashku me kërkesën (faturën, kartën e garancisë dhe vetë produktin);
• data e kërkesës, nënshkrimi i klientit.

Duke paraqitur një kërkesë me shkrim, ju do të jeni në gjendje të mbroni të drejtat tuaja gjatë kthimit të produktit gjatë periudhës së garancisë. Për më tepër, dokumenti do të jetë i dobishëm në rast të shkuarjes në gjykatë.

KUJDES! Shikoni kërkesën e plotësuar të mostrës për kthimin e mallrave me cilësi joadekuate:

Kush paguan për ekzaminimin?

Është e vështirë të përcaktohet menjëherë faji i kujt ka pasur probleme në produktin e blerë. Secila palë në transaksion do të mbrojë interesat e saj. Është për këtë qëllim që kryhet testimi i pavarur i produktit. Meqenëse shitësi ka dyshime të caktuara, ai e organizon ekzaminimin me shpenzimet e tij.

Nëse klientit nuk i pëlqejnë rezultatet e auditimit, ai tashmë fillon një auditim të pavarur. Më tej, me konkluzionet e ekspertëve, mund të aplikoni në gjykatë.

Nëse rezultatet nuk janë në favorin tuaj, jeni ju që do të duhet të paguani për punën e ekspertëve. Për më tepër, ju ende paguani para për dërgimin e mallrave të mëdha.

Avokatët paralajmërojnë blerësit se në raste të tilla shuma e kostove ndonjëherë tejkalon koston e produktit, kështu që para se të kërkoni drejtësi, mendoni nëse jeni vërtet të sigurt që fajin e ka prodhuesi.

Kujdes! Avokatët tanë të kualifikuar do t'ju ndihmojnë pa pagesë dhe gjatë gjithë kohës për çdo çështje.

Çfarë duhet të bëni nëse shitësi refuzon të kthejë paratë

Blerësi, me zbulimin e një defekti në produktin e blerë, ka të drejtën ligjore të kërkojë rimbursim. Të njëjtat të drejta gëzojnë edhe blerësit që kanë blerë mallra me këste. Ata janë të detyruar të kthejnë shumën e kredisë së paguar dhe tarifat e paguara gjatë planit të kësteve. Për t'i kthyer paratë klientit, shitësi ka 10 ditë nga data e regjistrimit të kthimit.

Refuzimi i dyqanit për t'i kthyer paratë klientit është baza për të kontaktuar Rospotrebnadzor.

Blerësi bën një kërkesë me shkrim për këtë.

Kujdes! Nëse dëshironi që ankesa juaj të ketë një rezultat pozitiv, kushtojini vëmendje rregullave për paraqitjen e një ankese:

• në krye të pjesës së adresës së dokumentit, tregoni emrin e organizatës Rospotrebnadzor. Më poshtë shkruani emrin tuaj të plotë, të dhënat personale dhe të pasaportës, si dhe kontaktet në vendin e banimit;
• në qendër të fletës shkruani emrin e ankesës me shkrim - "Ankesa";
• në pjesën kryesore, përshkruani në detaje situatën aktuale. Tregoni cilat të drejta ka shkelur shitësi . Mbështetni deklaratat tuaja me prova dokumentare. Mos u kushtoni shumë vëmendje gjërave të vogla. Duhet të ketë mjaftueshëm informacion në mënyrë që Rospotrebnadzor të kuptojë thelbin e problemit tuaj;
• stili i prezantimit - biznesi, faktet përshkruhen në rend kronologjik;
• jepni lidhje me aktet ligjore, domethënë atë që ju udhëzoi kur u përpoqët ta zgjidhnit vetë mosmarrëveshjen me dyqanin;
• listoni dokumentacionin që i dorëzohet organizatës së bashku me ankesën. Data dhe firma.

KUJDES! Shikoni mostrën e plotësuar të ankesës në Rospotrebnadzor për shkeljen e të drejtave të konsumatorëve:

Ka disa mënyra për të paraqitur një ankesë:

• vizitoni personalisht Rospotrebnadzor dhe transferoni dokumentin te sekretari;
• dërgoni me postë;
• dërgoni në mënyrë elektronike në faqen zyrtare të internetit.

Ankesa do të regjistrohet brenda 3 ditëve. Është studiuar më tej. Janë caktuar 30 ditë për shqyrtim. Përgjigja më pas i dërgohet aplikantit.

Ankesa në organet e drejtësisë

Kërkesa në gjykatë bëhet në formë të lirë. Mund të shkruhet me dorë ose të shtypet në kompjuter.

Informacioni i kërkuar i përfshirë në kërkesë është:

• emri i plotë i gjykatës;
• informacione për paditësin;
• informacione për të pandehurin;
• cili është thelbi i kërkesës;
• prania e një baze provash;
• koston e kërkesës;
• çfarë përpjekjesh u bënë për të zgjidhur problemin në një urdhër paraprak;
• lista e bashkëngjitjeve të kërkesës.

E rëndësishme! Kërkesa duhet të përmbajë referenca në aktet legjislative të Federatës Ruse mbi të drejtën e konsumatorit për të përfunduar kontratën e shitjes.

Titulli i kërkesës përmban informacionin e mëposhtëm:

• emri i plotë i gjykatës, pozita, emri i plotë i gjyqtarit;
• informacione për paditësin - emrin e plotë, adresën, numrin e telefonit;
• personi kundër të cilit është paraqitur kërkesa - emri, adresa, kontaktet e shitësit;
• koston e kërkesës.

Trupi i padisë përshkruan thelbin e çështjes. Ai përcakton në detaje: ku dhe kur është bërë blerja, për çfarë arsye paditësi dëshiron të kthejë mallrat. Nëse janë kryer ekspertiza, jepen konkluzionet e ekspertëve. Shuma e shpenzimeve është e specifikuar. Për më tepër, përshkruhen fazat e komunikimit me shitësin, çfarë hapash ndërmori paditësi për të zgjidhur çështjen pa gjyq.

Pjesa e fundit rendit kërkesat për shitësin(merrni produktin dhe ktheni paratë, kompensoni kostot e kostove ligjore, kompensoni dëmin moral, etj.). Më poshtë është një listë e dokumenteve të dorëzuara në gjykatë së bashku me kërkesën.

Deklarata e kërkesës është hartuar në një stil biznesi. Informacioni paraqitet në mënyrë të vazhdueshme, të qartë dhe specifike. Nëse kërkesa është hartuar gabimisht dhe me gabime, kjo mund të ndikojë në rezultatet e shqyrtimit të saj.

Vlera e kërkesës kuptohet si shuma e pretendimeve monetare të aplikantit.

Përcaktohet duke shtuar shuma të caktuara:

• paratë e shpenzuara për blerje;
• dëm moral;
• shpenzimet ligjore;
• fondet e shpenzuara për ekspertizë.

Të gjitha shpenzimet e paditësit duhet të dokumentohen. Është e nevojshme të dorëzohen çeqe, fatura pagese, certifikata, një marrëveshje për ofrimin e shërbimeve juridike. sherbimet etj.

I takon paditësit të zgjedhë se në cilën gjykatë do të aplikojë.

KUJDES! Shikoni një mostër të plotësuar Formularin e Kërkesës për Mbrojtjen e Konsumatorit:

Ju mund të shkoni në gjykatë:

• në vendndodhjen e shitësit;
• në vendin e banimit të blerësit;
• në vendin e transaksionit.

Nëse vlera e kërkesës është më pak se 50 mijë rubla, kërkesa paraqitet në Gjykatën e Magjistraturës. Deklarata pretendimi me vlerë më shumë se 50 mijë rubla. konsiderohen nga gjykata e rrethit ose qytetit.

Çështjet që lidhen me mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit shqyrtohen brenda afateve kohore të përcaktuara në Art. 154 Kodi i Procedurës Civile i Federatës Ruse:

• caktohet një muaj për shqyrtimin e padisë në gjykatën e magjistraturës (nga momenti i regjistrimit të saj);
• në një gjykatë rrethi ose qyteti, kërkesa shqyrtohet brenda dy muajve nga data e regjistrimit.

Për informacionin tuaj! Kërkesat për kthimin e parave te konsumatori për mallrat nuk përfshijnë pagesën e detyrës shtetërore.

Kthimi i mallrave pas periudhës së garancisë

Sapo të ketë skaduar periudha e garancisë, shitësi nuk duhet ta pranojë produktin e blerë, ta ndërrojë me një produkt tjetër, etj.