Acasă » Termeni » Comunicarea ca instrument al relațiilor de afaceri. Comunicarea ca instrument al eticii și psihologia relațiilor de afaceri Comunicarea în afaceri ca instrument al eticii în afaceri

Comunicarea ca instrument al relațiilor de afaceri. Comunicarea ca instrument al eticii și psihologia relațiilor de afaceri Comunicarea în afaceri ca instrument al eticii în afaceri

4.1 Comunicarea ca problemă socio-psihologică

Problema comunicării se află în mod tradițional în centrul atenției domestice psihologi sociali datorită importanţei sale în toate sferele vieţii umane şi grupuri sociale. O persoană fără comunicare nu poate trăi printre oameni, se poate dezvolta și crea. Aceasta determină relevanța studiului proceselor de comunicare. În plus, situația socio-economică actuală din Rusia sporește atenția asupra problemelor de comunicare și determină Un nou aspect pe el ca factor de stabilizare a antreprenoriatului, deoarece comunicarea este cea care însoțește majoritatea serviciilor de vânzare a oricărui produs.

Conceptul de comunicare , ca orice alt concept Psihologie sociala, a fost dezvoltat de mulți cercetători și are o varietate de interpretări. Comunicarea a atras și atenția sociologilor, educatorilor și filozofilor. În opinia noastră, acest concept a fost prezentat cel mai voluminos de L.P.Bueva, care interpretează comunicarea ca proces de interconectare și interacțiune a subiecților sociali (indivizi, grupuri), caracterizat prin schimbul de activități, informații, experiență, abilități, abilități, precum și rezultatele activităților; ca una dintre cele necesare si toate conditii generale formarea si dezvoltarea societatii si personalitatii.În psihologia domestică se dezvoltă ideea unității comunicării și activității. Există o tendință constantă în legătură între conceptul de „comunicare” și categoria „activitate”. Trebuie remarcat faptul că tradiția de a considera conceptul de „comunicare” ca un derivat al categoriei „activitate” este tipică atât pentru Moscova. scoala psihologica(A.N. Leontiev și adepții săi) și pentru Leningrad (B.G. Ananiev, care consideră că o persoană este subiectul a trei tipuri principale de activitate: muncă, cunoaștere, comunicare).

Cu toate acestea, natura acestei relații este înțeleasă diferit. Uneori, activitatea și comunicarea sunt considerate nu ca procese paralele interconectate, ci ca două laturi ale ființei sociale a unei persoane, ale modului său de viață. In alte cazuri comunicarea este înțeleasă ca un anumit aspect al activității: este inclusă în orice activitate, este elementul acesteia, în timp ce activitatea în sine poate fi considerată ca o condiție a comunicării.În cele din urmă, comunicarea poate fi interpretată ca un tip special de activitate.

B.D. Parygin oferă următoarea definiție: Comunicarea este un proces cu mai multe fațete de interacțiune și influență reciprocă a oamenilor unul asupra celuilalt. Poate fi considerat nu numai ca un act de schimb conștient de informații, ci și ca un contact emoțional direct între oameni.

UN. Bolşakov: comunicarea este o formă de activitate desfășurată între oameni și include schimbul de informații, interacțiunea, percepția reciprocă și influența reciprocă.

Într-un sens psihologic mai restrâns comunicarea este înțeleasă ca procesul și rezultatul stabilirii contactelor între oameni sau al interacțiunii subiecților prin diverse sisteme de semne.

O problemă socio-psihologică importantă este problema satisfacției cu comunicarea. Cele mai semnificative sunt stimulentele primite de la alte persoane. Odată cu nevoia de stimulare în comunicare, trebuie satisfăcută și nevoia de evenimente. Este nevoie de interes social, de o anumită dinamică a vieții care să aducă noi impresii.

Cele mai importante nevoi care trebuie realizate în procesul de comunicare sunt nevoile de realizare și recunoaștere. Ambele nevoi sunt legate de stima de sine, respectul și respectul de sine ale unei persoane și aparțin așa-numitelor nevoi superioare.

Rezolvarea acestor probleme necesită timp și cunoașterea unor fenomene socio-psihologice de comunicare ca proces de cunoaștere a oamenilor (percepție socială), interacțiune (interacțiune) și schimb de informații (comunicare). Înțelegerea esenței acestor fenomene va ajuta un specialist (economist, avocat, tehnolog, profesor, maestru în pregătire industrială) să stabilească contacte cu colegii, elevii și părinții acestora și să depășească numeroase dificultăți subiective și obiective.

Caracteristicile comunicării în lumea modernă sunt asociate cu valorile pe care controlul social le aduce în viața fiecărei persoane și cu o schimbare a stilului de viață și o relativă standardizare a acestuia în legătură cu dezvoltarea culturii de masă.

În ceea ce privește interacțiunea directă, trebuie menționat că numărul contactelor forțate între oameni a crescut. Acest lucru este vizibil mai ales în orase mari, unde însuși modul de viață determină inevitabilitatea contactelor unor străini completi între ei. Călătorește la muncă în transport public, cumpărături de mărfuri în magazin, vizionarea unor spectacole - toate acestea sunt modalități de petrecere a timpului care sunt asociate cu numeroase contacte. Particularitatea acestor contacte este că, în primul rând, sunt numeroase; în al doilea rând, sunt superficiale. Nici nu este un criteriu pentru comunicarea de calitate.

În ultimele decenii, diverse tehnologii de comunicare învățată au devenit foarte populare. Oamenii realizează din ce în ce mai mult că multe dintre problemele lor provin din incapacitatea lor de a comunica. Dezvoltarea civilizației, care determină îmbunătățirea constantă a mijloacelor de comunicare și a diverselor canale de informare, duce la o contradicție între formă, mijloace de comunicare și conținutul, profunzimea acestuia. Pe de o parte, o persoană poate stabili cu ușurință contactul chiar și cu acei subiecți care sunt departe de el; pe de altă parte, îmbunătăţirea mijloacelor de comunicare nu asigură calitatea şi profunzimea comunicării. Există un astfel de fenomen precum singurătatea în mulțime - singurătatea printre oameni, în special în orașele mari.

Multe mass-media creează iluzia comunicării. Lucrul la computer sau vizionarea programelor TV de seară ajută la dezvoltarea unui sentiment de interacțiune cu ceilalți. Deci, de exemplu, sociologii au stabilit că un urban mediu modern petrece aproximativ 5 ore pe zi uitându-se la televizor (!). Aceasta este o tendință foarte periculoasă, deoarece subiectul care se uită la ceva interesant pentru el program de informare, se creează iluzia prezenței altei persoane și a comunicării cu aceasta. Dar în realitate nu există comunicare. Cvasi-comunicarea eului, i.e. comunicare imaginară, imaginară, aparentă. Prefixul cvasi (din lat. - cvasi) este folosit înaintea unui cuvânt pentru a exprima îndoiala, natura imaginară a fenomenului desemnat. Dacă un individ urmărește sistematic orice program, are iluzia de a-i cunoaște pe prezentatori, sentimentul că îi cunoaște bine, deși de fapt are doar o idee stabilă despre imaginea (imaginea) televizată a prezentatorilor. O creștere a proporției de cvasi-comunicare în interacțiunea unei persoane cu lumea din jurul său este, de asemenea, una dintre trăsăturile comunicării moderne.

Este destul de clar că contactele superficiale, superficiale, forțate între oameni cu diversitatea lor, o creștere a ponderii cvasi-comunicațiilor, precum și predominanța comunicării de masă și mediate dominante își reduc calitatea peste tot. Ce determină calitatea comunicării? În primul rând, nivelul la care are loc interacțiunea; în al doilea rând, numărul de nevoi pe care o persoană le satisface în procesul de comunicare cu alte persoane; în al treilea rând, posibilitățile de autodezvoltare ale individului, inclusiv capacitatea sa de a comunica.

Comunicarea este orice interacțiune a unei persoane cu alte persoane. Specificul comunicării este faptul că ambele părți ale interacțiunii sunt reprezentate de subiecți și indivizi activi egali. În activitatea obiectivă, există o diferențiere rigidă și neechivocă între subiect și obiect. În comunicare, acest lucru nu se poate face, deoarece fiecare dintre parteneri este atât subiect, cât și obiect. Pe baza acestui postulat, nu se poate numi interacțiunea umană cu animalele, computerele și alte obiecte comunicare.

Comunicarea este interacțiunea a două sau mai multe persoane, care constă în schimbul între ele de informații de natură cognitivă sau afectiv-evaluative. De obicei, comunicarea este inclusă în interacțiunea practică a oamenilor, oferind planificarea, implementarea și controlul activităților acestora. Structura comunicării ca fenomen complex cuprinde trei elemente (Fig. 1).

COMUNICARE

percepția interacțiunii de comunicare

Orez. 1. Structura comunicării

Latura comunicativă a comunicării constă în schimbul de informații între indivizii comunicanți. În procesul comunicativ, informația nu este doar transmisă, ci și formată, specificată și dezvoltată. În procesul comunicativ nu există o simplă mișcare de informații, ci un schimb al acesteia. Esența procesului de comunicare- înțelegerea comună a informațiilor de către oameni, și nu doar informarea printr-un sistem de semne. În comunicarea comunicativă pot apărea bariere care sunt asociate cu prezența diferențelor sociale, politice, religioase, profesionale și de altă natură între oameni, care nu numai că dau naștere la interpretări diferite ale acelorași concepte, ci și la atitudini, viziuni asupra lumii, viziuni în general diferite.

Transmiterea oricărei informații este posibilă dacă există sisteme de semne cu care se comunică. În procesul de comunicare sunt utilizate mai multe sisteme de semne:

vorbirea umană (comunicarea verbală) este un limbaj sonor natural, adică un sistem de semne fonetice. Vorbirea este folosită pentru a codifica și decoda informații. Codificarea este efectuată de către comunicator (informația de raportare), iar decodificarea este efectuată de către destinatar (informația care primește);

sistem optic-cinetic, include gesturi, expresii faciale, pantomimici;

organizarea spațiului și timpului procesului de comunicare;

contact vizual.

Partea interactivă comunicarea constă în organizarea interacțiunii între indivizi comunicanți, adică între aceștia are loc un schimb nu numai de cunoștințe și idei, ci și de acțiuni, acte reale.

În cursul interacțiunii, este important ca participanții nu numai să facă schimb de informații, ci și să organizeze un schimb de acțiuni, să planifice activități comune.

sistem perceptiv comunicare înseamnă procesul de percepție și cunoaștere reciprocă de către partenerii în comunicare și stabilirea pe această bază a înțelegerii reciproce între aceștia. Înțelegerea reciprocă în sine poate fi interpretată în diferite moduri: fie ca o înțelegere a obiectivelor, motivelor, atitudinilor unui partener în interacțiune, fie ca nu numai înțelegere, ci și acceptare. În ambele cazuri, faptul că este perceput partenerul de comunicare este de mare importanță.

Deoarece o persoană intră în comunicare ca persoană, ea este percepută de partenerul de comunicare ca o persoană. Pe baza părții exterioare a comportamentului găurii, așa cum ar fi, descifrăm persoana. În acest caz, apar impresii care joacă un rol foarte important în procesul de comunicare.

Ideea unei alte persoane este strâns legată de nivelul conștiinței de sine a unei persoane. Această relație este bidirecțională: cu cât este mai bogată ideea unei persoane despre sine, cu atât mai bogată este lumea percepției sale asupra oamenilor din jurul său. În același timp, cunoscând o altă persoană, o persoană își îmbogățește propria conștiință de sine.

Oamenii nu numai că se percep reciproc, dar formează și o atitudine față de partenerul perceput în comunicare. Domeniul de cercetare legat de identificarea mecanismelor diverselor relații emoționale persoanei percepute, a fost numită „cercetarea atracției”. Atracția este atât procesul de formare a atractivității unei persoane pentru perceptor, cât și produsul acestui proces. atractia poate fi vazuta ca un fel special atitudine socială faţă de o altă persoană, în care predomină componenta emoţională.

Pentru a înțelege cum este inclusă o persoană în procesele de comunicare, ce contribuie la ele, este necesar să urmărim modul în care procesele de comunicare sunt dezvăluite în mod specific în diferite grupuri, adică în condiții de activități cu conținut diferit. Comunicarea este un proces multilateral și important pentru fiecare membru al societății.

Mijloacele de comunicare includ:

Limba este un sistem de cuvinte, expresii, reguli pentru combinarea lor în enunțuri semnificative folosite pentru comunicare.

Intonație, expresivitate emoțională, care este capabilă să dea sensuri diferite aceleiași fraze.

Expresiile feței, postura, privirea interlocutorului; ele pot întări, completa sau infirma sensul frazei.

- in general acceptat
- expresiv (pentru o mai mare expresivitate).
5. Distanța la care interlocutorii comunică.

Comunicarea are astfel de proprietăți, multe dintre ele o fac legată de activitatea obiectivă. Acestea includ: activitate, intenție, natura creativ transformatoare, dialogism, dualitate de formă, capacitatea de dezvoltare, capacitatea de a genera formațiuni subiective și personale, socialitate, conștientizare.

O condiție necesară pentru comunicare este exercițiul și antrenamentul.

Comunicarea este un proces multifațet neobișnuit de complex de interacțiune interpersonală. Prin urmare, există multe clasificări ale acestuia. Distinge comunicarea:

forma de curgere:

- extern,
- intern;
2) conform modului de contact al partenerilor:
- - imediat (în apropiere)
- - indirecte (parteneri separați în spațiu și timp);
3) în funcție de nivelul de reglementare al comunicării:
- - formal (jocuri de rol),
- - informal.

Comunicarea externă există sub forma unei interacțiuni observabile a subiecților reali (o conversație între două persoane, un schimb de strângeri de mână etc.).

Comunicarea externă poate fi verbală (vorbire) și non-verbală (mijloace non-verbale)

Mijloace non-verbale de comunicare:

cinetică (expresii faciale, gesturi, pantomimă);

extralingvistice (pauze, tuse, ritm etc.);

proxemic (aranjarea spațială a partenerilor);

vizual (expresia ochiului);

acțiuni practice și produsele acestora;

atingere fizică și mângâiere;

haine și alte atribute ale designului aspectului.

Comunicarea non-verbală are o origine anterioară. Apare la un copil în primul an de viață. Este mai puțin controlat de o persoană și, prin urmare, transportă informații mai fiabile.

Comunicarea internă provine din exterior și este identică în esență cu aceasta, dar diferă în multe caracteristici specifice.

Comunicarea internă este interacțiunea subiectului cu o altă persoană, realizată în plan subiectiv intern, adică. mental, figurat sau emoțional.

Comunicarea formală este reglementată de unele reguli, instrucțiuni, atributii oficiale, norme, tradiții etc.

Comunicarea informală nu are restricții de reglementare.

Comunicarea poate fi clasificată și pe alte motive:

în funcție de numărul de participanți;

din pozițiile statutare ale partenerilor;

scopuri, motive;

corelarea intereselor partenerilor etc.

Interacțiunea umană are loc în grupuri diverse. Un grup este o colecție de elemente care au ceva în comun.

Există mai multe tipuri de grupuri:

condițional (real);

permanent temporar);

mare (mic - până la 15 - 3 persoane).

Cu un număr mare de oameni, grupul este împărțit în subgrupuri.

Semnele distinctive ale unui grup mic sunt co-prezența spațială și temporală a oamenilor.

Grupul are următoarele caracteristici psihologice: interese de grup, nevoi de grup, opinii de grup, valori de grup, norme de grup, scopuri de grup. De caracteristici psihologice distinge: grupuri de membri; grupuri de referință (referință).

Grupurile neorganizate (grupuri nominale, conglomerate) sau organizate aleatoriu (spectatori de filme, vizitatori) se caracterizează prin asociere temporară voluntară bazată pe interese similare sau spațiu comun.

Vom fi interesați de comunicarea de afaceri, de ex. comunicare care are un scop în afara ei și servește ca modalitate de organizare și optimizare a unuia sau altul tip de activitate obiectivă: industrială, științifică, comercială etc. În comunicarea de afaceri, subiectul comunicării este afacerile. Caracteristicile comunicării de afaceri sunt că partenerul în comunicare acționează întotdeauna ca o persoană semnificativă pentru subiect; oamenii care comunică se disting prin bună înțelegere reciprocă în probleme de afaceri; Sarcina principală a comunicării în afaceri este cooperarea productivă.

Pragmaticul J. Rockefeller, înțelegând bine importanța comunicării pentru afaceri, a spus: „Abilitatea de a comunica cu oamenii este aceeași marfă cumpărată pentru bani, precum zahărul sau cafeaua. Și sunt gata să plătesc mai mult pentru această abilitate decât pentru orice alt produs din această lume!”

Abilitatea de a trata în mod corespunzător cu oamenii este unul dintre cei mai importanți, dacă nu chiar cel mai important, factori în determinarea șanselor de succes în afaceri, în muncă sau activitate antreprenorială. Dale Carnegie a observat încă din anii 30 ai secolului XX că succesul unei persoane în afacerile sale financiare, chiar și în domeniul tehnic sau inginerie, cincisprezece procente depind de cunoștințele sale profesionale și optzeci și cinci la sută de capacitatea sa de a comunica cu oamenii. În acest context, încercările multor cercetători de a formula și fundamenta principiile de bază ale eticii comunicării în afaceri sau, așa cum sunt adesea numite în Occident, poruncile relațiilor publice personale („eticheta în afaceri”) sunt ușor de explicat.

Jen Yager în Eticheta în afaceri. Cum să supraviețuiești și să reușești în lumea afacerilor conturează șase principii de bază:

Punctualitate (fa totul la timp).

Confidențialitate (nu vorbi prea mult).

Amabilitate, bunătate și prietenie.

Atenție la ceilalți (gândește-te la alții, nu doar la tine).

Aspectul (îmbrăcați-vă corespunzător).

Alfabetizare (vorbește și scrie bine).

Atât în procesul de comunicare directă, cât și indirectă, diverse metode influență sau impact asupra oamenilor. Printre cele mai comune dintre ele se remarcă: persuasiunea, sugestia și constrângerea.

credinta- influența prin dovezi, ordonarea logică a cunoștințelor lor, justificarea etică a acțiunilor lor. Persuasiunea este o metodă non-violentă și, prin urmare, preferată din punct de vedere moral, de a influența partenerii de comunicare.

Sugestie, de regulă, nu necesită dovezi și analiză logică a faptelor și fenomenelor pentru a influența oamenii. Un rol important în sugestie îl joacă puterea exemplului, care provoacă copierea conștientă a comportamentului, precum și imitarea inconștientă.

Constrângere- cea mai violenta metoda de a influenta oamenii.

Alegerea metodei de influență este influențată de diverși factori, inclusiv de natura, conținutul și situația comunicării (normală, extremă), socială sau poziție oficială(autoritatea) și calitati personale subiecte ale comunicării.

Comunicarea profesională este interacțiunea verbală a unui specialist cu alți specialiști și clienți ai organizației în cursul implementării activitate profesională. Cultura activității profesionale determină în mare măsură eficacitatea acesteia, precum și reputația organizației în ansamblu și a specialistului individual. Cultura profesională prevede deținerea unor aptitudini și abilități speciale ale activității profesionale, o cultură a comportamentului, o cultură emoțională, o cultură generală a vorbirii și o cultură a comunicării profesionale.

Competențe speciale sunt dobândite în procesul de formare profesională. Cultura comportamentului este formată de individ în conformitate cu normele etice ale societății. Cultura emoțională include capacitatea de a-și regla starea mentală, de a înțelege starea emoțională a interlocutorului, de a-și gestiona emoțiile, de a ameliora anxietatea, de a depăși indecizia și de a stabili un contact emoțional.

Pentru a avea succes în activități profesionale, un specialist modern trebuie să fie fluent în abilitățile culturii vorbirii, să aibă competențe lingvistice, comunicative și comportamentale în comunicarea profesională.

Acest lucru necesită următoarele calități:

- cunoasterea regulilor limbaj literarși abilități stabile de aplicare a acestora în vorbire;
- capacitatea de a monitoriza acuratețea, consistența și expresivitatea vorbirii;
- posesia terminologiei profesionale;
- posesia stilului de vorbire profesională;
- capacitatea de a determina scopul și de a înțelege situația comunicării;
- capacitatea de a ține cont de trăsăturile de personalitate sociale și individuale ale interlocutorului;
- abilități de predicție a dezvoltării dialogului;
- grad înalt controlul stării emoționale și exprimarea emoțiilor;
- capacitatea de a dirija dialogul în concordanță cu scopurile activității;
- Cunoașterea etichetei și claritatea implementării regulilor sale.

Un număr considerabil dintre compatrioții noștri participă anual la diferite forumuri internaționale, întâlniri, seminarii de afaceri și negocieri. Cu toate acestea, practica demonstrează că uneori le lipsesc cunoștințele elementare despre normele și principiile psihologice și etice ale comunicării în afaceri.

- 42,29 Kb

1. Etica comunicării ca instrument al relaţiilor de afaceri.

Termeni și concepte cheie. Faceți diagrame logice

care caracterizează esența acestei probleme _______________________ ____1

2. Scrieți un eseu pe tema: „Ce explică creșterea

atenție la standardele etice de conduită în practicile de afaceri și în

programe de formare?”____________________ ________________________6

3. Etica si eticheta. Cum sunt legate aceste concepte? De ce

managerii trebuie să cunoască și să respecte regulile și principiile etichetei

numai în relaţiile de afaceri, dar în general în relaţiile dintre

oameni? Spune-ți punctul de vedere, susține

exemple _____________________ ______________________________ ____9

4. Comparați rolul principiilor etice ale individului și impactul asupra comportamentului său al normelor (legilor) juridice și al libertății de alegere _______________________ 12

1. Etica comunicării ca instrument relații de afaceri. Termeni și concepte cheie. Realizați diagrame logice care să caracterizeze esența acestei probleme

Etica este un set de principii ale comportamentului uman. Extinzând această definiție și în domeniul antreprenoriatului, se poate susține că etica în afaceri este un set de principii de comportament ale persoanelor angajate în domeniul activității antreprenoriale.

Etica în afaceri - reguli și norme de comportament în serviciu. Etica în afaceri este un sistem de idealuri pe care se bazează un antreprenor, manager, orice om de afaceri pentru a-și atinge obiectivele.

Funcții sociale de bază etică de afaceri:

1) asistență la soluționarea cu succes a problemelor profesiei;

2) rolul de intermediar, îmbinând interesele grupurilor generale și profesionale ale populației;

3) participarea la coordonarea intereselor societății și ale individului în cadrul unui grup social dat;

4) păstrarea tradițiilor morale dezvoltate de reprezentanții unei anumite profesii de-a lungul deceniilor;

5) implementarea comunicării și moștenirea normelor morale progresive în sfera muncii a societății.

Eticheta este o ordine de conduită stabilită, un set de reguli de conduită, norme de relații între oameni acceptate în anumite cercuri sociale.

Comportamentul în afaceri este un sistem de acțiuni ale unui individ asociat cu realizarea intereselor sale de afaceri și care include interacțiunea cu parteneri, clienți, manageri, subordonați și colegi. Comportamentul în afaceri se realizează prin comunicarea în afaceri, stabilirea de relații și luarea de decizii care contribuie la succesul afacerii.

Comunicarea este un proces complex de stabilire și dezvoltare a contactelor între oameni, generat de nevoi activități comuneși include schimbul de informații, dezvoltarea unei strategii unificate de interacțiune, percepția și înțelegerea altei persoane.

Prin natura și conținut, comunicarea poate fi formală (de afaceri) și informală (seculară, de zi cu zi, de zi cu zi).

Comunicarea în afaceri este un proces de interconectare și interacțiune în care are loc un schimb de activități, informații și experiență care presupune atingerea unui anumit rezultat, rezolvarea unei anumite probleme sau implementarea unui anumit scop.

Conversație de afaceri implementate sub diferite forme:

conversație de afaceri,

Negocieri de afaceri,

întâlniri de afaceri,

Performanță publică.

Comunicarea de afaceri poate fi împărțită condiționat în directă (contact direct) și indirectă (când există o distanță spațio-temporală între parteneri).

Comunicarea directă în afaceri are o eficiență mai mare, puterea de impact emoțional și sugestie decât mecanismele indirecte, socio-psihologice, operează direct în ea.

Există două tipuri de comunicare: verbală și non-verbală. Comunicarea prin cuvinte se numește comunicare verbală. În comunicarea non-verbală, mijloacele de transmitere a informaţiei sunt semne non-verbale (non-verbale) (posturi, gesturi, expresii faciale, intonaţie, vederi etc.).

Vorbirea este capabilă să surprindă cu acuratețe și imparțialitate considerațiile intelectuale ale unei persoane, să servească drept mijloc de transmitere a mesajelor interpretate fără ambiguitate. De aceea, vorbirea este folosită cu succes pentru a consolida și transmite diferite tipuri de idei științifice, precum și pentru a coordona activități comune, pentru a înțelege experiențele emoționale ale unei persoane, relațiile sale cu oamenii.

Mijloacele de comunicare non-verbale sunt cel mai adesea folosite pentru a stabili un contact emoțional cu interlocutorul și a-l menține în timpul conversației, pentru a înregistra cât de bine se controlează o persoană și, de asemenea, pentru a obține informații despre ceea ce cred oamenii cu adevărat despre ceilalți.

O conversație de afaceri îndeplinește o serie de funcții importante:

Comunicarea reciprocă a angajaților din aceeași zonă de activitate;

Căutarea comună, promovarea și dezvoltarea promptă a ideilor și planurilor de lucru;

Controlul și coordonarea evenimentelor de afaceri deja începute;

Mentinerea contactelor de afaceri;

Stimularea activității de afaceri.

Principalele etape ale unei conversații de afaceri sunt:

Inițierea unei conversații;

informarea partenerilor;

Argumentarea prevederilor formulate;

A lua decizii;

Sfârșitul conversației.

2. Scrieți un eseu pe tema: „Ce explică atenția sporită acordată standardelor etice de conduită în practicile de afaceri și programele de formare?”

Etica în afaceri ca domeniu de cunoaștere s-a format în anii 70 ai secolului XX în Statele Unite ale Americii. Cu toate acestea, o atenție deosebită comportamentului etic în afaceri a început să fie acordată în anii 60, în timpul diferitelor răsturnări sociale.

Între comunitatea științifică și lumea afacerilor de la acea vreme, a existat un acord din ce în ce mai mare cu privire la necesitatea de a crește conștiința etică a oamenilor de afaceri în operațiunile lor de afaceri și responsabilitatea corporațiilor față de societate. Creșterea cazurilor de corupție atât în rândul birocrației guvernamentale, cât și în rândul responsabililor diferitelor corporații au fost supuse unei atenții deosebite.

Faimosul scandal Watergate, care i-a implicat pe cei mai proeminenți reprezentanți ai administrației prezidențiale, a subminat semnificativ încrederea multor americani în instituțiile lor guvernamentale.

Mulți oameni asociază acest proces cu declinul valorilor și moralei religioase în Statele Unite și așa-numita „etică a muncii protestantă”. Consecința acestor procese a fost o scădere constantă a eficienței energetice și mândria cu munca lor în rândul populației apte de muncă a țării.

Contrabalansarea acestor procese și soluționarea diferitelor probleme orientate spre valoare este schimbarea pozițiilor de valori morale și responsabilitate față de societate în domeniul afacerilor.

Până la începutul anilor 80, un astfel de domeniu de cunoaștere precum etica în afaceri a devenit cel mai important subiect de studiu pentru specialiști. Au fost publicate numeroase cărți, iar majoritatea școlilor de afaceri din SUA le-au inclus în programele lor de studii.

De exemplu, un om de afaceri proeminent și fost ambasador al SUA în Țările de Jos, J. Shad, fără a se limita la dorințele sale în educația oamenilor de afaceri extrem de morali, a dat 20 de milioane de dolari Universității Harvard pentru a crea un program de etica în afaceri. El și-a văzut scopul în faptul că absolvenții care au urmat cursul aveau asemenea calități morale care să-și transforme cunoștințele profesionale în beneficiul societății, și nu în detrimentul acesteia. Pentru a face acest lucru, credea Shad, era necesar nu numai eliminarea candidaților cu principii morale distorsionate în etapa de admitere la universitate, ci și ca problemele etice să fie o parte integrantă a fiecărei discipline, fără a se limita la un singur curs de etică. Întregul complex trebuia să stabilească două obiective în mintea studenților:

1. În primul rând, „a fi etic este profitabil”. După cum arată experiența celor mai de succes antreprenori și companii, piața recompensează calitatea, onestitatea și conduita etică în afaceri.

2. A doua direcție a eforturilor de afaceri este educația etică a angajaților și autoeducația. În ultimii câțiva ani, codurile etice de conduită au fost adoptate de multe corporații mari și funcționează o întreagă rețea de seminarii și cursuri scurte.

O masă rotundă națională sistematică de afaceri a publicat un raport în 1988 intitulat „Etica corporativă: o contribuție esențială”. Se analizează experiența celor mai mari zece corporații - Boeing, Xerox etc. Astfel, oamenii de afaceri înșiși, mai bine decât oricine altcineva, și-au dat seama de semnificația practică a problemelor lor.

Dacă luăm în considerare că, în prezent, mai mult de o treime din toate bunurile și serviciile din lume sunt produse de companii internaționale mixte, comune și că nevoia de integrare internațională crește peste tot, atunci importanța „potrivirii” eticii în afaceri rusești. în standardele lumii moderne devine evident.

În timp ce în interiorul țării „reguli civilizate joc de afaceri„se formează spontan, se nasc în tot felul de „confruntări”, iar în afara țării provoacă critici ascuțite, formând o imagine negativă și nedorită a „noului capitalist rus” - un om de afaceri fără principii și fără scrupule, intrigator și escroc în mijloacele sale. .

Astfel, într-un studiu internațional privind indicele de corupție, în care 53 de țări au fost clasate „după puritate mediu de afaceri”, Rusia a ocupat locul 47. Apropo, primele șase locuri au fost ocupate de Noua Zeelandă, Australia și țările din Peninsula Scandinavă.

De aceea nu poate fi supraestimată importanța studierii eticii în afaceri în pregătirea oamenilor de afaceri profesioniști. Această știință ajută nu numai la formularea valorilor etice necesare fiecărei persoane și la îndrumarea mai liberă a oamenilor de afaceri profesioniști în problemele complexe care apar la luarea deciziilor, dar și creează o infrastructură etică care ar trebui să facă funcționarea unei economii de piață civilizate și posibile relaţii de piaţă.

3. Etica si eticheta. Cum sunt legate aceste concepte? De ce ar trebui managerii să cunoască și să respecte normele și principiile de etichetă nu numai în relațiile de afaceri, ci în general în relațiile dintre oameni? Spune-ți punctul de vedere, susține-l cu exemple

„Dacă ai vrut, nu-ți poți despărți

Viața din umanitate. Trăiești în el, pentru el și pentru el.

Cu toții suntem creați pentru a interacționa, precum picioarele, brațele, ochii.

Marcus Aurelius Anthony

O persoană modernă se află în permanență în situații de comunicare - acasă, la serviciu, pe stradă, în transport, cu oameni apropiați și cu străini completi. Și, desigur, un număr imens de contacte de afaceri pe care o persoană le intră zilnic îi solicită să respecte o serie de condiții și reguli. Aceste cerințe se numesc etichetă. Eticheta poate fi văzută ca parte a eticii normative. Este un limbaj condiționat care poate fi folosit pentru a evalua o persoană, pentru a judeca nivelul culturii, moralității, inteligenței sale, deja după felul în care intră, ce ton vorbește și ce primele cuvinte rostește.

Recent, în Rusia, s-a acordat o atenție deosebită problemelor serviciului și eticii administrative, principiilor și normelor de comportament moral ale persoanelor implicate în management. Acest lucru se datorează unei reevaluări serioase a valorilor, conștientizării că problemele prezentului și viitorului nu pot fi rezolvate cu ajutorul rețetelor din trecut. În prezent, valori recunoscute universal precum supunerea, ierarhiile, puterea unică etc. se estompează în umbră. Autodeterminarea, echipa, orientarea către nevoi, personalitatea și dezvăluirea acesteia, creativitatea, inovația și capacitatea de compromis. vin în prim-plan.

Schimbarea valorii reperelor a dus la o schimbare radicală a eticii afacerilor. Importanța eticii, respectarea cea mai strictă a normelor și ideilor etice a crescut dramatic.

Regulile etice joacă un rol deosebit în condițiile Rusiei moderne și nu numai în comunicarea oamenilor în cadrul afacerilor, ci mai ales în relațiile din colectivele de muncă, în primul rând în contactele dintre manageri, precum și în relațiile de muncă și informale dintre managerii si subordonatii.

Descrierea muncii

Conţinut

1. Etica comunicării ca instrument al relaţiilor de afaceri.
Termeni și concepte cheie. Faceți diagrame logice
care caracterizează esenţa acestei probleme ___________________________1
2. Scrieți un eseu pe tema: „Ce explică creșterea
atenție la standardele etice de conduită în practicile de afaceri și în
programe de formare?____________________________________________6
3. Etica si eticheta. Cum sunt legate aceste concepte? De ce
managerii trebuie să cunoască și să respecte regulile și principiile etichetei
numai în relaţiile de afaceri, dar în general în relaţiile dintre
oameni? Spune-ți punctul de vedere, susține
Exemple ____________________________________________________________ 9
4. Comparați rolul principiilor etice ale individului și impactul asupra comportamentului său al normelor (legilor) juridice și al libertății de alegere _______________________12

Capitolul 1 NATURA ŞI ESENŢA ETICĂ A RELAŢIILOR DE AFACERI ........ 5

1.1. Esența eticii în afaceri ............................................. ................. ......... cinci

1.2 Principiile de bază ale relațiilor etice de afaceri.................................................. .... 8

1.3. modele relatii interpersonale........................................ 14

1.4. Probleme etice relații de afaceri................................................. 18

întrebări de testare la capitolul 1 ............................................... .................... 25

Sarcini practice pentru capitolul 1 ................................................ ...................... 26

Capitolul 2 ETICA ACTIVITĂȚILOR ORGANIZAȚILOR .................................................. ....... 35

2.1. Etica și responsabilitatea socială a organizațiilor.................................................. 35

2.2 Eticăîn activităţile organizaţiilor ............................... 40

2.3. Ridicarea nivelului etic al organizației .................................................. ......... 44

Întrebări de control pentru capitolul 2 ............................................. ...................... 46

Sarcina practică la capitolul 2 ................................................. . .............. 47

Capitolul 3 ETICA ACTIVITĂȚILOR MANAGERULUI........................................... ........ 50

3.1. Standardele etice ale organizației și etica liderului ............................................. 50

3.2. Managementul standardelor etice ale relațiilor interpersonale într-o echipă 53

3.3. Norme comportament etic manager................................................. 58

3.4. Etica relațiilor cu un lider „dificil” .............................. 62

3.5. Etica soluționării problemelor controversate, a situațiilor conflictuale ............................. 65

Întrebări de control pentru capitolul 3 ............................................. ...................... 71

Sarcini practice pentru capitolul 3 ............................................. ...................... 72

SECȚIUNEA II. COMUNICAREA CA INSTRUMENT AL RELATIILOR ETICE DE AFACERI............................................ ........................ ................................ ....................... ................................. ...... 88

Capitolul 4 COMUNICAREA ȘI MANAGEMENTUL AFACERILOR........................................... ...................... 88

1. 4.1. Comunicarea ca categorie socio-psihologică ............................................. ... 88

2 4.2 Cultura comunicativă în comunicarea de afaceri ............................................. .. 92

4.3 Tipuri de comunicare de afaceri.................................................. ....... ............................... 95

Lista de verificare pentru capitolul 4 ................................................. ................ .................... 105

Sarcini practice pentru capitolul 4 ................................................ ............................. 105

Capitolul 5 COMUNICARE VERBALĂ ................................................. .................... ................. 114

5.1. Fundamentele retoricii în afaceri .................................................. ............. ................... 114

5.2. Cultura vorbirii în comunicarea de afaceri .................................................. ... ........... 117

5.3. Etica utilizării mijloacelor de exprimare discurs de afaceri........... 119

5.4. Cultura de discuție ............................................................. ................. ................................ .123

5.5 Particularitățile comportamentului de vorbire............................................. ....................... .............. 127

Lista de verificare pentru capitolul 5 ............................................. ................ .................... 130

Sarcini practice pentru capitolul 5 ................................................ ............................. 131

Capitolul 6 COMUNICARE NON-VERBALA.................................................. ........ ............. 134

6.1. Bazele comunicare nonverbală............................................................ 134

6.2. Caracteristicile cinetice ale comunicării non-verbale.................................................. .... 138

6.3. Contact vizual ............................................................. ................. ............................. 143

6.4. Trăsăturile proxemice ale comunicării non-verbale .............................. 148

Lista de verificare pentru capitolul 6 ............................................. ................ .................... 152

Sarcină practică pentru capitolul 6 ............................................. .................... 153

Capitolul 7 COMUNICARE DE LA DISTANȚĂ............................................. ............. ........ 156

7.1. Etică convorbire telefonica............................................ 156

7.2. cultură scrisoare de afaceri..................................................................... 159

Lista de verificare pentru capitolul 7 ............................................. ................ .................... 163

Sarcini practice pentru capitolul 7 ................................................ ............................. 163

Capitolul 8 MANIPULĂRI ÎN COMUNICARE ............................................. ......... 169

8.1. Caracteristicile manipulărilor în comunicare ............................................. .169

8.2. Reguli de neutralizare a manipulării ............................................. ................... .... 173

8.3 Tehnici de încurajare a comunicării și de construire a încrederii 178

Lista de verificare pentru capitolul 8 ............................................. ................ .................... 181

Sarcini practice pentru capitolul 8 ............................................. ............................. 181

SECȚIUNEA III. REGULI ȘI ETICĂ A RELATIILOR DE AFACERI............... 185

Capitolul 9 REGULI ALE RELATIILOR DE AFACERI............................................................ ...................... 185

9.1. Reguli pentru pregătirea unui discurs public ................................................ .. 185

9.2. Reguli pentru pregătirea și desfășurarea unei conversații de afaceri .............................. 188

9.3. Reguli pentru interviu ................................................. ................... ........ 193

9.4. Reguli de pregătire și deținere întâlniri de birou................... 196

9.5. Reguli pentru negocierea cu partenerii de afaceri .................................. 199

9.6. reguli critica constructiva....................................................... 208

Lista de verificare pentru capitolul 9 ............................................. ........................... 212

Sarcini practice pentru capitolul 9 ............................................. ............................. 213

Capitolul 10 ETICHETE DE AFACERI ............................................. ............. .... 218

10.1 Eticheta și imaginea unui om de afaceri .......................................... ...... ......... 218

10.3. Eticheta salutărilor și prezentărilor ................................................ .. 225

10.4. Aspectul unui om de afaceri ................................................. ............. .......... 228

10.5. Caracteristicile aspectului femeie de afaceri.............................. 232

Lista de verificare pentru capitolul 10 ............................................. ................. 236

Sarcină practică pentru capitolul 10 ............................................. .................... 236

Capitolul 11 ETICHETE DE AFACERI ............................................. ................ 238

11.1. Comportamentul în locuri publice .................................................. ................... ........ 238

11.2. Eticheta de afaceri ................................................. ............................. ................. 243

11.3. Particularitățile comunicării de afaceri cu partenerii străini.......... 252

11.4. Arta complimentului............................................................. ...... ....................... 257

11.5. Reguli de acordare a cadourilor ................................................ ................... ................... 261

Lista de verificare pentru capitolul 11 ............................................. ................. 263

Sarcină practică pentru capitolul 11 ............................................. .................... 264

Aplicații ................................................. ................................................. 267

Atasamentul 1................................................ ............................................. 267

Anexa 2 ................................................. .. ................................................. 279

Anexa 3 ................................................ .. ................................................. 285

BIBLIOGRAFIE................................................. . ................................ 291

1. Caracteristicile socio-psihologice generale ale comunicării umane, rolul acesteia în dezvoltarea activității sociale a individului.

Comunicarea este un proces cu mai multe fațete de dezvoltare a contactelor între oameni, generat de nevoile vieții comune. Într-un singur proces de comunicare, există trei părți:

Comunicativ (schimb de informații);

Interactiv (interacțiune de comunicare);

Perceptual (percepție).

Considerată în unitatea acestor trei laturi, comunicarea acționează ca o modalitate de organizare a activităților și relațiilor comune ale persoanelor incluse în ea.

În general, există și:

2) Scopul este acela pentru care apare această specie activitate.În conformitate cu obiectivele, există unul biologic - necesar pentru menținerea conservării și dezvoltării organismului;comunicarea socială, pisica prevede obiectivele de extindere, întărire a contactelor interpersonale, stabilire a dezvoltării relațiilor.

3) mijloacele de comunicare pot fi definite ca modalități de codificare, transmitere, decodare a informațiilor.

4) Funcţiile se deosebesc în concordanţă cu conţinuturile.Se disting - fi instrumental caracterizează comunicarea ca un social. un mecanism de gestionare și transmitere a informațiilor necesare efectuării unei acțiuni; integrativ dezvăluie comunicarea ca mijloc de a aduce oamenii împreună; autoexprimarea - definește comunicarea ca o formă de înțelegere reciprocă a psihologiei. context.; translațional - fya transmitere a unor moduri specifice de activitate.

5) forme de comunicare: contact direct-natural prin mijloace verbale sau non-verbale, atunci când informațiile sunt transmise personal; indirect - includerea în comunicare a unui participant suplimentar, în calitate de intermediar; imediată - comunicarea cu ajutorul naturii. organe de articulație sau mâini; indirect - cu ajutorul unui telefon, tehnologie, calculator; masa;

6) interpersonale (imperativ; manipulativ; dialog)

2. Caracteristicile laturii comunicative a comunicării (feedback, barieră de comunicare, impact, niveluri verbale și non-verbale de schimb de informații).

Latura comunicativă comunicarea presupune schimbul de informatii legate de comportamentul specific al interlocutorilor. Semnificația informației joacă un rol special pentru fiecare participant la comunicare, cu condiția ca aceasta să nu fie doar acceptată, ci și înțeleasă și înțeleasă. Există trei forme de bariere de comunicare:

1) bariere ale neînțelegerii:

Barieră stilistică (discrepanță între stilul de vorbire al comutatorului și situația de comunicare sau stilul de comunicare și starea psihologică actuală a partenerului de comunicare);

Bariera semantică (diferență între sistemele de semnificații ale cuvintelor);

Barieră logică (logică complexă și de neînțeles sau incorectă a raționamentului, dovezilor);

2) bariere ale diferențelor socio-culturale (diferențe sociale, politice, religioase și profesionale, care conduc la interpretări diferite ale conceptelor utilizate în procesul de comunicare);

3) bariere relaționale (antipatie, neîncredere față de comunicator, care se extinde la informațiile transmise de acesta).

3. Latura perceptivă comunicare înseamnă procesul de percepție reciprocă de către parteneri în comunicare și de stabilire a înțelegerii reciproce pe această bază.

O persoană devine conștientă de sine prin intermediul altuia prin anumite mecanisme perceptuale, care include:

1) cunoașterea și înțelegerea reciprocă de către oameni (identificare, stereotipuri, empatie, atracție);

2) autocunoașterea în procesul de comunicare (reflecție);

3) prezicerea comportamentului unui partener de comunicare (atribuire cauzală).

Identificare - acesta este un mod de a cunoaște o altă persoană, în care o presupunere despre starea sa internă se bazează pe încercări de a se pune în locul unui partener de comunicare.

Stereotiparea- aceasta este percepția unui partener pe baza unui anumit stereotip, adică în primul rând ca reprezentant al unui anumit grup social.

empatie - este empatie emoțională pentru o altă persoană. Se bazează pe capacitatea de a imagina corect ce se întâmplă în sufletul altei persoane, ceea ce trăiește, cum evaluează lumea din jurul său.

Atractie (atractie) - o formă de cunoaștere a altei persoane, bazată pe formarea unui sentiment pozitiv stabil pentru ea. În acest caz, înțelegerea unui partener de comunicare apare din cauza formării atașamentului față de el, a unei relații intim-personale prietenoase sau mai profunde.

Reflecție - acesta este un mecanism de autocunoaștere în procesul de comunicare, care se bazează pe capacitatea unei persoane de a-și imagina modul în care este percepută de un partener de comunicare.

Atribuire cauzală - un mecanism de interpretare a acțiunilor și sentimentelor unei alte persoane (dorința de a clarifica cauzele comportamentului subiectului).

Cercetările arată că fiecare persoană are propriile modele preferate de cauzalitate, adică explicații obișnuite pentru comportamentul altor persoane:

1) persoanele cu atribuții personale au tendința de a găsi vinovatul a ceea ce s-a întâmplat, de a atribui cauzele a ceea ce s-a întâmplat unei anumite persoane;

2) în cazul predilecției pentru atribuirea circumstanțială, oamenii au tendința, în primul rând, de a da vina pe împrejurări, fără a se deranja să caute un anume vinovat;

3) cu atribuirea stimulului, o persoană vede cauza a ceea ce s-a întâmplat în obiectul către care a fost îndreptată acțiunea, sau în victima însăși.

4. Partea interactivă comunicarea este organizarea interacțiunii dintre indivizi, adică în schimbul nu numai de cunoștințe și idei, ci și de acțiuni. În interacțiunea interactivă a partenerilor, există: cooperarea; confruntare; evitarea interacțiunii; asistență unidirecțională; interacțiunea contrastului; compromite interacțiunea.

Cooperare - comunicare, în care ambii parteneri în interacțiune se ajută reciproc, contribuind activ la realizarea scopurilor individuale și comune ale activității comune;

confruntare - comunicare în care partenerii se opun între ei și împiedică atingerea obiectivelor individuale;

Evitarea interacțiunii- partenerii încearcă să evite cooperarea activă;

Promovare unidirecțională- unul dintre parteneri contribuie la realizarea scopurilor celuilalt, iar al doilea se sustrage de la cooperare;

Interacțiune contrastantă - unul dintre parteneri încearcă să-l asiste pe celălalt, care însă i se opune activ;

Interacțiunea de compromis - ambii parteneri parțial se asistă, parțial se opun unul altuia.

1. Alegeți răspunsul corect. Ce este „comunicarea în afaceri”?

1) Orice comunicare în care se fac schimb de informații.

2) Comunicarea informală, care poate fi întreruptă la solicitarea unuia dintre interlocutori.

3) Aceasta este o interacțiune între oameni, în procesul căreia există! schimbul de informații care vizează rezolvarea unei probleme specifice.

4) Aceasta este comunicarea care are loc la dorința unuia dintre interlocutori.

Alegeți opțiunile corecte de răspuns care determină diferențele dintre comunicarea de afaceri și comunicarea de zi cu zi.

1) Este formal.

2) Nu urmărește scopuri, așa că interacțiunea ulterioară între interlocutori este opțională.

3) Perioada de interacțiune cu un partener nu se limitează la un act specific de comunicare.

4) Rezolvarea problemelor personale.

Alegeți opțiunile corecte de răspuns care determină specificul parteneriatelor.

1) Se acceptă importanța competenței profesionale a unui angajat, indiferent de interesele și nevoile personale.

2) Prezența emoțiilor pozitive în rândul partenerilor în relație unul cu celălalt este obligatorie.

3) Managerul încurajează angajatul doar dacă există emoții pozitive pentru el.

4) Este obligatorie combinarea eforturilor comune pentru a obține rezultatul.

4. Alegeți opțiunile de răspuns corecte. Ce înseamnă comunicarea în afaceri?

1) Determinarea timpului pentru discutarea problemei și căutarea este reciproc acceptabilă! despre solutie.

2) Timpul pentru discutarea colectivă a problemei în timpul negocierilor este determinat în cursul rezolvării problemei.

3) Rolul fiecăruia dintre participanții la negocieri este determinat în timpul discuției problemei.

4) Împărțirea discuției în etape separate și obiectivele obținerii unui anumit rezultat pe fiecare dintre ele.

Precizați formele de comunicare în afaceri.

1) Primirea subordonaţilor.

2) Întâlnire.

3) A vorbi în public.

4) Întâlnire de afaceri.

Alegeți opțiunile corecte de răspuns. Precizați cerințele pentru organizarea vorbirii în public.

1) Tema discursului și scopurile sale sunt stabilite în prealabil.

2) Evaluați în prealabil audiența și condițiile întâlnirii, nu este necesar, deoarece un vorbitor cu experiență se va putea orienta spre interesele audienței în timpul discursului.

3) Este obligatorie pregătirea unui plan de performanță și repetarea acestuia.

4) Este necesară colectarea materialelor necesare în prealabil.

Alegeți opțiunile corecte de răspuns. Precizați elementele structurale ale conversației.

1) Stabilirea locului și orei întâlnirii.

2) Componentele non-verbale ale comunicării nu contează.

3) Rezumarea conversației.

4) Structura conversației nu contează, totul depinde de dorința partenerilor de a ajunge la o decizie comună.

8. Alegeți opțiunile corecte de răspuns. Specificați tipurile de întâlniri în funcție de scopul lor. 1) Întâlnirea cu: scopul luării deciziilor.

2) Întâlnire pentru a discuta rezultatele alegerilor viitoare.

3) Întâlnire de informare.

4) Ședință pentru stabilirea datelor confidențiale despre angajați

intreprinderi,

Alege răspunsul corect. Specificați cel mai mult metoda eficienta

Ținerea unei întâlniri de afaceri.

1) „Părinte” - „Copil”.

2) „Adult” - „Adult”.

3) „Copil” - „Copil”.

4) „Copil” - „Părinte”.

Alegeți opțiunile corecte de răspuns. Specificați caracteristicile negocierilor de afaceri.

1) Se are în vedere semnarea documentelor care definesc obligaţiile reciproce ale partenerilor.

2) Selecția specialiștilor este determinată, dar cursul negocierilor.

3) Căutați parteneri.

4) Interesele tale sunt pe primul loc. Interesele partenerilor nu contează.

11. Alegeți opțiunile corecte de răspuns. Ce ar trebui luat în considerare în procesul de pregătire a negocierilor?

1) Selectarea specialistilor pentru delegatie.

2) Alegerea costumelor de afaceri.

3) Pregatirea documentelor, mostre de produse...

4) Clarificarea condițiilor meteo.

Alegeți opțiunile corecte de răspuns. Enumerați principalele activități care au condus la procesul de negociere.

1) Vizită preliminară la locul negocierilor, cunoașterea avantajelor și dezavantajelor acestuia.

2) Stabilirea împrejurărilor vieții personale a reprezentanților delegației partenere.

3) Înregistrarea plăcuțelor de identificare ale participanților cu numele organizațiilor.

4) Alegerea culorilor pentru costumele de afaceri ale membrilor delegației.

Alegeți opțiunile corecte de răspuns. Precizați acțiunile care sunt semnificative pentru negociere.

1.) Modul în care delegații sunt așezați la masa de negocieri.

2) În cazul în care este imposibil de atins scopul negocierilor, este posibil să se recurgă la critici la adresa partenerilor, precum și la amenințări ascunse, care îi pot obliga să-și schimbe propriile; soluţie.

3) Ascultați în mod activ și fiți interesați în mod deschis de problemele și realizările partenerului.

4) Pentru a construi încrederea, este posibil să-și slăbească propriile realizări,

Alegeți opțiunile corecte de răspuns. Precizați principalii factori care influențează partenerul în timpul negocierilor.

2) O indicație a eșecurilor partenerului înainte de aceste negocieri.

3) Utilizarea raționamentului susținut de cifre și fapte.

4) Indicarea partenerului a lipsei de încredere a concurenților, cu care este, de asemenea, posibil să se încheie acorduri reciproc avantajoase.

15. Alegeți răspunsul corect. Formele de comunicare de afaceri din domeniul SC&T nu includ:

1) vorbirea în public

2) negocieri de afaceri

3) o petrecere informală a angajatului.

4) conversația cu clientul

Alege răspunsul corect. Design corect comunicări scrise de afaceri

1) cultura comunicativă

2) cultura corespondenței de afaceri.

3) cultura vorbirii.

4) cultura serviciului clienți

17. Din punct de vedere eticheta de afaceri ridica receptorul:

2) după al 5-lea apel

3) până la al 4-lea apel

4) după ce ați așteptat câteva minute

18. Puncte de vedere ale etichetei în afaceri în cazul unei întreruperi accidentale a unei convorbiri telefonice, apelează înapoi:

1) inițiatorul conversației

2) persoana care a fost chemată

3) mai tineri

4) mai politicos

19. Sunteți reprezentantul unei întreprinderi de servicii și turism. Pentru cei inscrisi apel telefonic vei raspunde:

1) vorbește.

3) numiți organizația, divizia, numele dvs.

4) Da, te ascult.

Alege răspunsul corect. Dacă telefonul sună în timpul unei conversații cu un vizitator, trebuie

1) Luând o pauză din conversație, răspundeți la apel.

Comunicarea ca instrument al relațiilor de afaceri. Comunicarea ca instrument al eticii și psihologia relațiilor de afaceri Comunicarea în afaceri ca instrument al eticii în afaceri

COMUNICARE

Popular