Ce posturi sunt în sectorul turismului. Caracteristicile de calificare ale posturilor de angajați ai organizațiilor din sectorul turismului

Un manager de turism este un specialist care organizează excursii turistice. Profesia de manager de turism este unul dintre domeniile de activitate interesante. Vă oferă șansa de a vizita diferite părți ale lumii și de a câștiga bani buni în același timp.

Sarcina principală a unui manager de turism este de a ajuta un turist să aleagă o țară și un tur, precum și să organizeze o odihnă bună. Specialistul consiliază clienții, pregătește documente necesare, face asigurare, viza, cumpara bilete de avion sau de tren, rezerva hoteluri si rezolva alte probleme pentru client.

Locuri de lucru

Poziția de manager de turism este mereu în agentii de turismși de la operatori de turism.

Istoria profesiei

La începutul secolului al XIX-lea în Franța, în dicționarul explicativ, sa format conceptul de „turist” - o persoană care călătorește în diferite țări ale lumii pentru a ucide timpul sau din curiozitate. În aceeași perioadă a început construcția căi ferate, construcțiile navale se dezvoltau activ, a început să apară prima aviație, iar din moșii și alte case au început să se facă hoteluri și sanatorii. Drept urmare, la începutul secolului al XX-lea, turismul a devenit fenomen de masă, iar profesia de manager de turism este o activitate prestigioasă și necesară.

Atribuțiile unui manager de turism

Responsabilitatile locului de munca manager de turism sunt următoarele:

• Atragerea de noi clienți și vânzarea voucherelor de călătorie (procesarea aplicațiilor online, apeluri primite);
• Consultarea clienților, selecția tururilor optime;
• Înregistrarea asigurărilor, vizelor, pașapoartelor și a altor documente;
• rezervare camere la hotel;
• Achiziționarea sau rezervarea de bilete (avion, cale ferată, autobuze etc.);
• Servicii de rezervare pentru clienți (excursii, întâlnire la aeroport, închirieri auto, mese etc.).

Responsabilitățile unui manager de turism includ și rezolvarea situațiilor conflictuale cu clienții și contractorii. De exemplu, dacă avionul este anulat, vama nu va lăsa turiștii să intre, compania aeriană va plasa copilul și părinții în avioane diferite și multe altele.

Cerințe pentru un manager de turism

Principalele cerințe pentru managerii de turism sunt:

• Experienta in turism;
• Proprietatea PC-ului;

Uneori, astfel de oameni sunt nominalizați. Cerințe suplimentare Cum:

• Cunoașterea principalelor destinații și stațiuni turistice;
• Cunoașterea pieței operatorilor de turism;
• Experienta in vanzari;
• Cunoştinţe limbă străină(cel mai adesea, engleză).

Reluați proba

Cum să devii manager de turism

Dacă vrei să devii manager în domeniul turismului și dacă adori călătoriile, atunci chiar și fără experiență de muncă poți obține cu ușurință un loc de muncă într-o agenție de turism ca asistent manager. Totuși, pentru a conduce o destinație turistică separată sau pentru a organiza tururi serioase, un manager de turism trebuie să cunoască o limbă străină, să fie capabil să vândă, să rezolve conflicte și să aibă o experiență de peste 1,5 ani în turism.

Salariu manager de turism

Salariul unui manager de turism constă de obicei dintr-o rată stabilită și un procent din vânzările de pachete și, prin urmare, depinde de numărul de tururi vândute și de sezon. Venitul unui manager de turism calificat poate fi de 80 de mii de ruble, cu un salariu de 15 mii. Salariul mediu al unui manager de turism este de 35 de mii de ruble pe lună.

Unde să te antrenezi

În plus față de educatie inalta pe piață există o serie de cursuri de formare pe termen scurt, de obicei de la o săptămână la un an.

Academia Științifică și Tehnică Modernă (SNTA) și o serie de cursuri ale acesteia în direcția "

Manager de turism- un specialist care organizează o excursie „la cheie”: te va ajuta să alegi o țară, să aranjezi Documente necesareși furnizați informațiile necesare. În a noastră descrierea postului de manager de turism sunt precizate atribuțiile acestui specialist, inclusiv: colectarea, studiul și analiza cerințelor clienților pentru servicii turistice, consilierea clientilor, formarea listelor turistice si programarea check-in-ului la hotel.

Descrierea postului manager de turism

APROBAT
Manager general
Nume I.O.________________
„_________”_____________ ____ G.

1. Dispoziții generale

1.1. Managerul de turism este un profesionist.
1.2. Numirea în funcția de director de turism și eliberarea din aceasta se face prin ordin al directorului general al organizației la recomandarea directorului de personal.
1.3. Managerul de turism raportează direct directorului general al organizației.
1.4. În lipsa unui manager de turism, atribuțiile acestuia sunt îndeplinite de un alt manager de turism, numit prin ordin al directorului general al organizației, care dobândește drepturile aferente și răspunde de îndeplinirea corespunzătoare a atribuțiilor care îi sunt atribuite.
1.5. În funcția de manager de turism este numită o persoană cu studii superioare. educatie profesionala, de preferință în specialitatea „manager turism”, precum și experiență de muncă într-un post similar de cel puțin un an.
1.6. Un manager de turism ar trebui să știe:
- obiective naturale, istorice, culturale ale țărilor lumii;
- tradițiile, geografia și climatul regiunilor rusești și ale țărilor străine;
- tipuri de mijloace de transport și opțiuni pentru posibile legături de transport cu teritoriile rusești și străine;
- o listă a organizațiilor care oferă servicii de excursii și servicii de ghid-interpreți;
- sistemul de clasificare a hotelurilor (conform ordinului Agenției Federale de Turism din 21 iulie 2005 nr. 86); și scheme de lucru cu hoteluri și hoteluri;
- lista de obiecte Cateringși divertisment, precum și organizații de sănătate și sport în direcția acestora;
- procedura de activitate a serviciilor consulare și de vize;
- procedura de control valutar si vamal;
- cataloage turistice si informatii de referinta;
- conjunctura pietei turistice;
- bazele de marketing și publicitate;
- regulile de asigurare turistică;
- reguli de înregistrare a bonurilor, bonurilor, polițelor de asigurare;
- procedura de lucru cu cardurile de reducere;
- reguli de stabilire a contactelor de afaceri și tactici de desfășurare a negocierilor de afaceri;
- metode de culegere și prelucrare a informațiilor folosind moderne mijloace tehnice tehnologia comunicațiilor și computerelor;
- reglementările locale ale organizaţiei.
1.7. Un manager de turism este ghidat în activitățile sale de:
- actele legislative ale Federației Ruse;
- carta organizatiei, regulamentul intern al muncii, altele reguli organizații;
- ordinele si ordinele conducerii;
- această fișă a postului.

2. Responsabilitati functionale ale managerului de turism

Managerul de turism are următoarele responsabilități:

2.1. Colectează, studiază și analizează cerințele clienților pentru servicii de călătorie.
2.2. Cauta cele mai profitabile din punct de vedere al costului, calendarului si calitatii serviciilor oferite de touroperatorii care ofera servicii de cazare si excursii turistilor.
2.3. Stabilește contacte cu hoteluri și organizații care oferă excursii și servicii de transport pentru transportul de pasageri; convine cu aceștia termenii de bază ai contractelor de prestare a serviciilor și asigură încheierea acestora.
2.4. Participă la stabilirea costului pachetului de călătorie, în funcție de costul serviciilor incluse în tur și de propriile cheltuieli.
2.5. Oferă clientului informațiile necesare verbale și scrise și îi sfătuiește pe clienți:
- despre regulile de intrare în țară și de ședere în ea;
- despre procedura si termenii de eliberare a vizelor;
- despre control valutar si vamal;
- despre monumente de istorie și cultură;
- despre servicii de transport, viza, excursii;
- despre cazare si masa pentru turisti;
- despre traseul călătoriei și programul de ședere;
- despre data și ora începerii și sfârșitului călătoriei;
- cu privire la procedura de întâlnire, degajare și însoțire a turiștilor;
- privind măsurile de asigurare a siguranței în timpul călătoriei.
2.6. Întocmește liste de turiști și întocmește orare de sosire la hoteluri.
2.7. Primește informații despre locul și ora sosirii turiștilor, organizează plecarea și sosirea la timp a grupului turistic.
2.8. Efectuează instrucțiuni pentru turiști cu privire la respectarea măsurilor de siguranță la vizitarea obiectivelor turistice, precum și a regulilor de conduită la Vehicul ah și despre regulile de redare a primului îngrijire medicală.
2.9. Păstrează statisticile tururilor organizate și întocmește rapoarte.
2.10. Informează de îndată șeful organizației și persoanele interesate despre situațiile de urgență cu turiștii în timpul incidentului, precum și despre turiștii care nu s-au întors din excursie.

3. Drepturile unui manager de turism

Un manager de turism are dreptul de a:

3.1. Să se supună recalificării și formării avansate în modul prescris de legislația muncii și reglementările locale ale organizației.
3.2. Să se familiarizeze cu proiectele de hotărâri ale conducerii organizației privind activitățile sale profesionale.
3.3. Solicitați și primiți de la șeful organizației și alți specialiști (directori de marketing și publicitate, avocați, programatori) documente, informații, inclusiv software necesare pentru îndeplinirea atribuțiilor sale oficiale.
3.4. Trimite spre examinare conducerii propuneri de îmbunătățire a muncii aferente responsabilităților prevăzute de prezenta fișă a postului.
3.5. Informați managerul despre toate deficiențele identificate în procesul de lucru și faceți propuneri pentru eliminarea acestora.
3.6. Interacționează cu toate serviciile organizației pe problemele activităților lor profesionale.

4. Responsabilitatea managerului de turism

Managerul de turism este responsabil pentru:

4.1. Calitatea proastă și îndeplinirea intempestivă a atribuțiilor care îi sunt atribuite prin fișa postului în limitele determinate de legislația muncii în vigoare Federația Rusă.
4.2. Cauzarea de pagube materiale in limitele stabilite legislatia actuala Federația Rusă.
4.3. Infracțiuni săvârșite în cursul activității lor, în limitele stabilite de legislația administrativă, penală și civilă în vigoare a Federației Ruse.

Un manager de turism este un specialist calificat în organizarea de excursii turistice. Acest domeniu de activitate este interesant și creativ, deoarece la locul de muncă trebuie să arătați în mod constant imaginație și ingeniozitate. De obicei, pentru a obține un loc de muncă într-o companie populară, trebuie să ai studii superioare de specialitate, precum și talentul unui organizator.

Ce ar trebui să știe un manager de turism?

1. Obiective turistice din toate tipurile de țări ale lumii, inclusiv situri culturale și istorice și naturale.
2. Clima, tradițiile și caracteristicile economice, sociale sau naturale importante ale diverselor zone naturale sau aspecte atât în ​​țară cât și în străinătate.
3. Soiuri si tot felul de legaturi de transport intre diverse obiecte atat in tara de origine cat si in strainatate. Un manager de turism nu trebuie doar să alcătuiască traseul corect, ci și să îl facă cel mai rapid, mai sigur și mai interesant pentru clienți.
4. Lista, caracteristicile, prețurile și funcționalitățile organizațiilor care permit excursii și oferă ghizi care cunosc limbi care sunt convenabile pentru percepția clientului.
5. Un sistem care definește clasificarea hotelurilor și diverse scheme, modalități de a economisi bani sau de a ocupa un loc mai bun atunci când lucrezi cu hoteluri, hoteluri și alte unități similare. Merită să ne amintim când vine vorba de contract de munca cu un manager de turism.

Informații deținute de managerul de turism

1. O listă cu diverse cafenele, restaurante, cantine și alte puncte de unde puteți cumpăra mâncare sau vă puteți relaxa cu diverse resurse financiare. Cunostinte de facilitati sanitare si sportive de mai multe tipuri, pentru a consilia clientul in locurile care se potrivesc cel mai bine dorintelor sale. Familiarizarea cu sfera divertismentului și o varietate de complexe care oferă o varietate de oportunități de recreere, timp util. Oportunitatea de a consilia ceva nou este foarte apreciată de clienți, ceea ce este oferit de instrucțiunile managerului de turism.
2. Procedura și regulile de lucru cu serviciile care sunt organizații consulare, precum și facilitățile de unde puteți obține o viză.
3. Procedura pentru trecerea nedureroasă și rapidă a controlului valutar și vamal.
4. Directoare ale organizațiilor de turism și diverse informații privind furnizarea de informații cu privire la problemele de interes pentru fiecare client. Un manager de turism intern ar trebui să poată face acest lucru.
5. Bazele de marketing și publicitate servicii proprii, precum și poziționarea firmei în viziunea publică, comportamentul companiilor de publicitate.

Consultanta pe probleme importante

1. Reguli de asigurare special concepute pentru lucrul cu turiștii.
2. Prescriptii de baza pentru inregistrarea tuturor tipurilor de tichete si anexe la acestea, cum ar fi tichete, polite de asigurare.
3. Procedura de lucru cu o varietate de carduri de reducere.
4. Reguli de interacțiune cu partenerii de afaceri, stabilirea de contacte de afaceri, precum și negocierea corectă pentru semnarea contractelor la cel mai profitabil și termeni simpliîncurajarea clienților să coopereze.
5. Metode de colectare și prelucrare a tuturor informațiilor necesare utilizării în muncă mijloace moderneși o varietate de tehnologii informatice.

Responsabilitati functionale

1. Colectați, analizați și studiați cerințele și recenziile turiștilor despre o vacanță excelentă organizată de o companie specială. Aceasta include responsabilitățile unui manager de turism.
2. Căutarea celor mai profitabili și de încredere parteneri care efectuează transporturi, excursii și, de asemenea, găzduiesc turiști, oferind servicii la nivelul corespunzător, ceea ce necesită munca unui manager de turism.

Ce face un manager de turism?

Stabilește contacte cu diverse organizații care sunt responsabile de transport și suport pentru excursii pentru turiștii nou sosiți. Managerul de turism nu trebuie doar să încheie un contract tip, ci și să verifice toate condițiile; convin asupra posibilelor privilegii și alte bonusuri pentru clienții lor, precum și controlează executarea corectă a serviciilor specificate, dacă este necesar, contestă acțiunile angajaților organizațiilor și caută beneficii pentru proprii clienti care reglementează atribuţiile managerului de turism.

Ia parte la determinarea costului unui pachet de călătorie în funcție de prețul tuturor funcționalităților și Servicii aditionale, lista acestora inclusă într-un anume voucher. În acest caz, este necesară determinarea costului optim, totuși, pentru fiecare articol, trebuie avută grijă, care prevede munca unui manager de turism.

Oferirea de informații clienților

Fiecare manager de turism este obligat să ofere clienților informații optime cu privire la următoarele puncte:

1. Regulile pentru a intra într-o anumită țară, a rămâne în ea, a respecta regulile de bază pentru a economisi resurse materiale, propriul timp și eforturi morale. Acest lucru poate fi realizat de un asistent manager de turism.
2. Regulile, procedura, particularitățile de obținere a vizelor, precum și termenii pe care le vor lua aceste proceduri.

Garantii oferite de acest angajat

1. Trecerea și finalizarea cu succes a controlului vamal și valutar la intrarea și ieșirea din diverse țări, ceea ce este indicat în CV. Un manager de turism trebuie să aibă o mulțime de cunoștințe pe care un asistent manager de turism le poate gestiona.
2. Locația și caracteristicile, importanța monumentelor istorice și culturale ale unui anumit stat, care pot fi importante pentru un client interesat de detalii importante pe un anumit profil, care necesită atribuțiile unui manager de turism.

Caracteristici importante

1. Transport, viza serviciu de excursii, ceea ce este important la alegerea costului și a caracteristicilor voucherului, la întocmirea unei hărți de traseu și la luarea deciziilor în favoarea unor firme specifice pentru a primi serviciile necesare.
2. Cazare si asigurare a tuturor facilitatilor, alimentatie corespunzatoare turistilor, specialitati din bucataria unor unitati specifice.
3. Ruta de călătorie exactă și detaliată, programul și particularitățile șederii în fiecare țară specifică.
4. Data și ora exactă a începutului și sfârșitului călătoriei.
5. Principalele caracteristici ale întâlnirii turiștilor, escorta acestora, precum și descărcarea și ședere în continuare la locul planificat. De obicei, se dau imediat recomandări cu privire la alegerea escortei sau se oferă informații despre un ghid deja ales. Capacitatea de a face acest lucru ar trebui să fie indicată în CV. Un manager de turism trebuie să aibă hotărâre și capacitatea de a îndeplini sarcinile atribuite.
6. Măsurile necesare pentru a asigura siguranța deplină atât a persoanei cât și a lucrurilor luate cu ea și valori materiale care reglementează atribuţiile managerului de turism.

Responsabilități suplimentare

1. Întocmirea listelor de turiști, întocmirea de rapoarte privind numărul și analiza acestora, care vizează cazarea corespunzătoare, la timp și fără probleme a persoanelor în camerele unui hotel sau alte instituții similare.
2. Primește și dispune de informații referitoare la locul și ora exactă de sosire a turiștilor la anumite facilități, controlul asupra sosirii și plecării la timp a fiecărei persoane din grup, luând măsurile necesare în cazul în care a apărut o situație dificilă, avertizând în timp util superiorii acestora despre situații de urgență sau dificile. Organizarea plecarii si sosirii la timp a intregului grup de turisti.
3. Furnizați instrucțiuni complete orale și, dacă este necesar, scrise cu privire la măsurile de siguranță atunci când vizitați obiectivele turistice sau vizitați locuri extrem de valoroase sau periculoase, ceea ce este necesar pentru a salva viața și sănătatea fiecărui membru al grupului. Raportarea participanților la excursie a regulilor privind caracteristicile comportamentului în timpul se află în interiorul vehiculelor, precum și a instrucțiunilor de acordare a primului ajutor și control psihologic asupra stării persoanelor sau obiectelor care necesită corectarea comportamentului.
4. Efectuează studii statistice, care se bazează pe organizate în firma specifica tururi și, de asemenea, pregătește diverse informații de raportare.

Managerul de turism răspunde rapid la situațiile dificile care s-au petrecut cu turiștii, și informează superiorii despre evoluția cazului. De asemenea, monitorizează sosirea la timp a turiștilor. A conduce activitatea muncii cât mai corect posibil, fiecare manager de turism trebuie să urmeze fișa postului, să dea dovadă de atenție și calm atunci când rezolvă orice probleme și îndeplinește chiar și sarcini dificile.

numele instituției, organizației

DESCRIEREA POSTULUI

APROBAT

Manager de turism

(semnătură)

(nume, inițiale)

eu. DISPOZIȚII GENERALE

1. Această fișă a postului definește competențele responsabilități funcționale, drepturile și responsabilitățile managerului de turism.

2. Managerul de turism este un profesionist.

3. Un director de turism este numit și eliberat din funcție în conformitate cu procedura stabilită de legislația muncii prin Ordinul directorului general la propunerea șefului biroului de vânzări.

4. Managerul de turism raportează direct către CEO, director general adjunct, șef birou vânzări.

5. Managerul de turism efectuează lucrări de analiză a pieței servicii turistice, intocmirea, incheierea si sustinerea contractelor cu clientii pentru servicii -Proiect”.

6. Managerul de turism în activitățile sale este ghidat de actorul în SRL „Tur-Proiect” documente de reglementare, prin ordine ale directorului general, director general adjunct și ordine ale șefului biroului de vânzări.

II.CERINȚE DE CALIFICARE

1. În funcția de manager de turism este numită o persoană care are cel puțin șase luni experiență în posturi similare și studii profesionale superioare (medii).

2. Managerul de turism trebuie să cunoască și să monitorizeze constant:

3.1. Fundamentele dreptului turistic, legile Federației Ruse „Cu privire la fundamentele activităților turistice din Federația Rusă”, „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor în Federația Rusă”, „Reguli pentru furnizarea de servicii pentru vânzarea de produse turistice” aprobate de Guvernul Federației Ruse din 18 iulie 2007 Nr. 000 și alte documente legale de reglementare care reglementează implementarea activităților turistice.

3.2. Conditiile magazinului.

3.3. Geografia și infrastructura țărilor lumii.

3.4. Sortimentul, clasificarea, caracteristicile și scopul serviciilor și produselor companiei.

3.5. Modele de dezvoltare a pieței și a cererii.

3.6. Procedura de executare a contractelor și de încheiere a contractelor pentru realizarea de tururi.

3.7. Reguli de rezervare a biletelor și serviciilor, eliberarea documentației turistice (tichete de călătorie, vouchere, polițe de asigurare etc.).

3.8. Scheme de lucru cu hoteluri, hoteluri, companii de transport (aerien, feroviar, autobuz, croazieră etc.), alte organizații.

3.9. Psihologia și principiile vânzărilor.

3.10. Tehnica motivării clienților să cumpere, tehnica lucrului cu obiecții.

3.11. Etică de afaceri.

3.12. Reguli pentru stabilirea contactelor de afaceri.

3. Creșterea bazei de clienți.

4. Creșterea sumei „comandă medie”.

5. Clienți mulțumiți de munca unui manager de turism.

V... O RESPONSABILITATE

Managerul de turism este responsabil pentru:

1. Pentru îndeplinirea necorespunzătoare sau neîndeplinirea atribuțiilor prevăzute de prezenta fișă a postului - în limitele stabilite de legislația muncii în vigoare a Federației Ruse.

2. Pentru infracțiunile săvârșite în cursul activității lor - în limitele stabilite de legislația administrativă, penală și civilă în vigoare a Federației Ruse.

3. Pentru cauzarea unui prejudiciu material companiei din cauza erorilor de comunicare cu clientul sau a acordării nerezonabile de reduceri și beneficii - în limitele stabilite de legislația muncii în vigoare a Federației Ruse.

4. Pentru nerespectarea standardelor corporative de deservire a clienților, stabilite în timpul a două audituri consecutive de către Conducerea Societății - transfer la poziție neplătită nu are legătură cu vânzările.

VI... DREPTURI

Pentru a completa și executie de calitate atributiile atribuite managerului de turism, i se acorda urmatoarele drepturi:
Utilizați toate resursele de care dispune Compania pentru vânzări și dezvoltarea rețelei de clienți;

1. Primește orice informații disponibile în Companie necesare implementării vânzărilor și dezvoltării rețelei de clienți;

2. A susținut să apere în fața Șefului biroului de vânzări discrepanța dintre prețul de vânzare al oricărui produs și situația pieței, modificări ale sortimentului sau condițiilor de lucru cu clientul;

3. A revendica in conformitate cu procedura stabilita si in termenele limită informatiile si datele necesare de la oficiali firmele definite prin prezenta instrucțiune;

4. Solicitați ajutor de la Șeful biroului de vânzări și, dacă este necesar, de la Directorul General sau adjunctul acestuia cu sugestii cu privire la orice probleme legate de performanța și dezvoltarea Societății.

VIII... DISPOZIȚII FINALE

Această Fișă a Postului a fost întocmită în două exemplare, dintre care unul este păstrat de Companie, celălalt - de către managerul de turism.

Această fișă a postului poate fi actualizată în funcție de schimbarea structurii Companiei și a misiunii, scopurilor, obiectivelor acesteia.

Modificările și completările la această fișă a postului sunt introduse prin ordin al directorului general.

(compilator al fișei postului)		(semnătură)		(Numele complet)
(persoana care semneaza fisa postului)
(semnătură)		(Numele complet)
Am citit instructiunile:
		(semnătură)		(Numele complet)

Până la începutul secolului al XX-lea, pasiunea pentru călătorii devenise un fenomen de masă în aproape toate segmentele populației și, în consecință, era nevoie de oameni care să o poată organiza cu maximă comoditate.

Călătoriile au devenit bine gândite, traseele au început să treacă după un plan prestabilit și au fost persoane care și-au asumat responsabilitatea organizării unor astfel de excursii astfel încât turiștii să nu aibă dificultăți în procesul de mișcare, iar croaziera în sine se transformă într-o vacanță plăcută, plină de diverse impresii de neuitat pentru un pret rezonabil. Acești oameni au început să fie chemați agenti de turism.

În legătură cu dezvoltarea infrastructurii, a devenit din ce în ce mai dificil să lucrezi singur, agenții au început să se unească în comunități - agenții, unde fiecare dintre ei a contribuit la prosperitate. afaceri de turismși obținerea unui profit pentru fiecare rundă.

Astfel, s-a format o întreagă rețea de agenții mari și mici, legate prin anumite competențe și obligații.

De la operator de turism la client

Astăzi, industria turismului își asumă următoarea schemă de interacțiune cu consumatorii săi:

Operator de turism

Aceasta este o echipă de (cel mai adesea) oameni talentați - manageri de produse turistice care proiectează (creează) călătorii de traseu. Produsul rezultat (acesta este numele turului finisat, decorat) va include articole precum cazare, asigurare, mese, transfer (zbor și călătorie) și diverse excursii și alte divertisment.

Agentie de turism = Agentie de turism (agent de turism)

Aceștia sunt exact cei care vând (vând) pregătiți de către operatorul de turism tur de produs.

O agenție de turism cumpără un pachet de documente de la un tour-operator - un tur dezvoltat în prealabil și achiziționează adesea marca aceluiași tour-operator pentru a lucra cu calm sub acesta și a primi la timp produsele turistice actualizate ale operatorului său.

Administrator

Pentru a vinde produsul finit printr-o agenție de turism, o agenție de turism angajează oameni care sunt în mod inerent manageri de vânzări, doar că ei nu vând bunuri publice, ci călătoriile dumneavoastră de agrement sau de afaceri.

Întrucât fiecare operator de turism este interesat să vândă mai multe dintre produsele sale, iar numărul de persoane care doresc să viziteze un anumit loc crește exponențial, profesia de manager de turism crește în fiecare an. popularitate.

Operatori, agenții și lucrări de turism. managerii sunt reglementați de Legea federală nr. 132 „Cu privire la bazele activităților turistice în Federația Rusă”, deoarece managerii de produse turistice și managerii de vânzări pentru aceste produse interacționează între ei pe baza unui acord de parteneriat încheiat între ei.

Astfel, managerul de turism vinde clientului un pachet de servicii preformat de touroperator prin agentul de turism. Din aceasta rezultă că faceți orice completări, modificări etc. la acest pachet turistic. managerul nu are dreptul de a face. Numai touroperatorul însuși are dreptul de a intra!

Cu toate acestea, dacă clientul dorește, agentul de turism din cadrul agenției de turism poate trimite o cerere scrisă operatorului, care va permite vânzătorului să facă astfel de modificări sau să refuze.

1. Cunoașteți geografia țărilor lumii... Cunoaște-le caracteristicile climatice, tradițiile naționale, locurile interesante de vizitat, moneda, prețurile și, desigur, particularitățile bucătăriilor naționale.
2. Formalitati de viza... Setul de documente ar trebui să fie cât mai complet posibil, astfel încât operatorul de turism să vă poată elibera cu ușurință vizele prin canalele lor.
3. Înțelegeți sistemele și serviciile de rezervare... Fiecare operator are propriile cerințe pentru recrutarea și executarea documentelor (în funcție de țara în care a fost creat turul).

Este responsabilitatea managerului de turism să știe subtilități, Cum:

• în ce coloană să se înscrie numele complet al candidatului pentru călătorie;
• ce să scrieți pentru a obține asigurare și viză;
• verificarea autenticității pașaportului (dacă există) și a pașaportului civil general;
• echilibru card bancar client (declarație);
• indicarea corectă a formatului fotografiei, deoarece există și mici diferențe aici.

Specialistii FMS nu vor permite procesarea documentelor din cauza unei erori a unui manager neatent!

Este disponibil pentru a informa vizitatorul companiei despre componența turului. Pentru aceasta, reprezentantul companiei trebuie să cunoască temeinic nu numai produsul în sine (care hotel, prezența unei piscine, divertisment și disponibilitatea unui bufet și a hranei suplimentare), ci și astfel de „fleecuri” precum calitatea plajei. și caracteristicile temperaturii într-un anumit an.

Este imperativ să avertizați clientul că 28 de țări Schengen ar putea să nu elibereze o viză pentru a intra și a rămâne pe teritoriul lor, dacă vizitatorul nu are asigurare prin intermediul operatorului de turism.

Cunoașterea limbii străine ar trebui să fie mai mare decât programa școlară de învățământ general. Produsele turistice sunt create, cumpărate și vândute nu numai de operatorii ruși! Abilitatea de a negocia nuanțe cu un administrator de turism străin - responsabilitatea directă a managerului de turism.

Să fii capabil să înțelegi și să aranjezi tipuri diferite documentatie turistica pentru toate tipurile de tururi, indiferent de operatorul căruia îi aparțin. Acestea includ vouchere de călătorie, polițe de asigurare, vouchere (dovada plății).

Amintiți-vă care operatori permit plata parțială în avans (cel puțin 10% din suma totală) și care sunt categoric împotriva acesteia.

trebuie să poată lucra cu un computer.

Pentru a ști, a putea și a înțelege ce înseamnă „tehnică de vânzare”:

• căutarea celor mai profitabili turoperatori din punct de vedere al timpului, plății și calității serviciilor;
• sa pot intreba" întrebările potrivite»Să determine scopul călătoriei și să ofere cea mai bună opțiune;
• descriind avantajele unui hotel, oferiți cumpărătorului mai multe cataloage publicitare, astfel încât acesta să poată decide în mod independent alegerea unui tur, concentrându-se pe prețurile indicate în reclamă.

Întocmește și desfășoară profesional un contract de vânzare pentru tur. După întocmirea unui acord între agenția de turism reprezentată de tur. managerul și clientul (de fapt, el cumpără turul de la manager), rămâne să rezerve corect și competent turul și, după așteptarea confirmării pe site-ul operatorului, să comande actele (vouchere, hotel, autobuz etc.). )

Dupa primire documente gata acestea trebuie tipărite și predate cumpărătorului cu cel mult 5 zile înainte de plecare.

Cu cel mult 6 ore înainte de plecare (plecare), se face o reconciliere (dacă s-a schimbat ceva) și se face un apel înapoi către client cu un memento despre călătorie, numele aeroportului, ora plecării etc.

Protejarea intereselor turistului este și responsabilitatea managerului! După întoarcerea turistului, acesta este obligat să sune înapoi și să întrebe dacă clientul este mulțumit de turul propus și dacă are vreo reclamație.

În acest caz, întreprinzătorul întocmește în mod competent o plângere către operatorul de turism cu privire la furnizarea de servicii de calitate scăzută din partea sa și cerând despăgubiri pentru turist (rambursare, scuze oficiale, reduceri etc.).

Cautare si organizare de zboruri charter la cererea clientului. Este imposibil să închiriați un charter și să cumpărați bilete pentru acesta de la casa de bilete, toate comenzile și calculele se fac exclusiv printr-o agenție de turism sau tour operator.

Un bilet poate fi achiziționat doar de un manager de turism printr-un serviciu special de rezervare la care are acces. Avantajul de a lucra cu un tur. managerul – economii. Prețul pentru zboruri charter este cu 30-50% mai mic.

În atribuțiile managerului se numără însă și un avertisment că biletul va fi „nerambursabil” – fie din vina dumneavoastră, fie în caz de forță majoră, banii pentru biletul charter nu vor fi restituiți.

Unde și cum poți obține o profesie

Devine atât de complicat și în același timp muncă promițătoare se poate face în mai multe moduri.

La absolvirea diplomelor de licenţă şi de specialitate la instituţiile sociale.În acest caz, conceptul de manager de turism este foarte extins. Astfel de ramuri apar ca:

• specialist în design turistic;
• specialist în geografie recreațională și turism;
• specialist în turism cultural și activități de excursie;
• managementul recreerii și turismului;
• specialist în turism, locuințe și afaceri comunale, sociale și hoteliere.

Și mai departe aproximativ 50 de manageri de turism, fiecare dintre acestea având propria gamă de responsabilități și acțiuni.

Pentru a lucra într-o agenție de turism care comercializează produse turistice, va fi suficient să finalizezi o diplomă de licență într-o specialitate și, după ce ai primit o diplomă, să trimiți CV-ul pe site-urile agențiilor de turism și ale operatorilor de turism.

Specialiștii sunt mereu la căutare! A buni specialisti cerut de două ori!

După absolvirea liceului, poți cere pregătire într-o agenție de turism unui muncitor cu experiență, motivându-ți dorința de a studia profesia din interior.

La început, solicitantul va primi toate lucrările auxiliare, începând cu cafeaua și răspunsul la apeluri, urmate de o invitație la birou, dar așa câștigă experiență.

Din runda de juniori. un manager în acest fel se poate ridica într-adevăr la un senior, dar nu poți sări la un director general fără diplome și certificate!

Interviul pentru un manager de turism este prezentat mai jos.

Ce așteaptă angajatorul de la manager

Un manager de turism este, în primul rând, un specialist în domeniul său, iar apoi „decor de birou”. Deși îngrijit aspect, bune maniere, vorbire corectă și dicție inteligibilă - componente necondiţionate ale imaginii externe a angajatului.

Pe lângă aceste date, tur. managerul trebuie să aibă astfel calitati personale , Cum:

• un grad ridicat de rezistență la stres, inclusiv autocontrol, rezistență și ecuanimitate externă;
• capacitatea de a organiza și naviga rapid situația;
• responsabilitate și abilități organizatorice;
• sociabilitatea și capacitatea de a lucra cu un flux mare de clienți;
• flexibilitate de gândire și memorie excelentă;
• farmec și diplomație;
• elocvența și capacitatea de a convinge;
• dorinta de a castiga bani si de a lucra pentru dezvoltarea afacerii.

Cât poți câștiga

Un tânăr specialist nu va câștiga prea mult la început. Acest lucru se datorează în primul rând lipsa propriei baze de clienți și informații.

Baza de clienți este acumulată pe parcursul mai multor luni de muncă independentă intensivă.

Baza de informații - pe măsură ce acumulăm propria noastră experiență dobândită în excursii publicitare de la un operator de turism.

Ce este un tur de promovare și de ce este necesar

Fiecare operator oferă angajaților săi de mai multe ori pe an tururi de publicitate, în care managerii se pot familiariza cu acele locuri și hoteluri în care va fi pregătit produsul turistic. În timpul unui astfel de tur, fiecare manager își pregătește „note de călătorie”, pe care apoi le folosește pentru a lucra cu clienții.

Întrucât salariul constă în numărul de comisioane pentru vânzarea de excursii, atunci în nivel de intrare ea nu este mare - 10.000-15.000 RUB pentru regiunile departe de capitală, și aproximativ 30.000 de ruble în Moscova și regiune.

După vreo 5-6 ani salariu se dublează.

Contra depășesc avantajele?

Răspunsul la această întrebare este - Nu... Profesia este solicitată chiar și în sezoanele de „calm. Odată cu creșterea fluxului de turiști, cresc și salariile.

Turismul se dezvoltă de la an la an și, contrar prognozelor, nu va reveni, ceea ce înseamnă că va exista cerere de specialiști competenți în acest domeniu. doar să crească... Și, odată cu cererea și profesionalismul, vor crește și recompensele.

Un operator inteligent căruia îi pasă de angajatul său îi va oferi cu siguranță 2-3 tichete „last minute” pe an, dreptul prioritar de achiziție care la cel mai mic preț (15-30%) îl reprezintă, desigur, angajații companiei. .

Este bine și plăcut să organizezi corect o vacanță-vacanță pentru alții, dar să o organizezi pentru tine este de două ori plăcut!

Ce trebuie să știi pentru a deveni manager de turism? Răspunsul la întrebare este în videoclip.