Modeliranje optimizacije implementacije obuke poslovnih procesa. Optimizacija poslovnih procesa kompanije

Anton Timokhin

Rukovodilac projekta Direkcije za razvoj NPO "ELSIB"

U današnjem poslovnom okruženju, u cilju poboljšanja operativne efikasnosti, sve više kompanija odlučuje se na implementaciju projekata opisivanja i optimizacije svojih poslovnih procesa. Međutim, takvi projekti, kao i svaka druga aktivnost poboljšanja, mogu dovesti do pozitivnih i negativnih rezultata. Stoga se nadam da će ovaj članak pomoći menadžerima koji počinju da unapređuju aktivnosti svojih kompanija kako da zaobiđu zamke mogućih grešaka u fazama rada na opisu, optimizaciji i daljoj implementaciji novih verzija poslovnih procesa.

Početak vremena

Ponavljam da rezultat implementacije projekta na opisu, optimizaciji i implementaciji novih verzija poslovnih procesa može biti pozitivan i negativan, uz finansijske gubitke za kompaniju u slučaju nepravilne organizacije rada. Zašto se započinju takvi projekti?

Brojni su osnovni uzroci zbog kojih, kao rezultat dijagnostike, rukovodioci kompanije odlučuju da počnu raditi na formalizaciji i optimizaciji poslovnih procesa:

• Obavljanje nepotrebnih poslova (bez dodavanja vrijednosti), velika varijabilnost radnih ciklusa;
• Nedostatak standardizacije i unifikacije poslovnih procesa, proizvoljna struktura poslovnih procesa, nedostatak dokumentacije koja reguliše njihovu implementaciju;
• Neefikasna arhitektura tokovi informacija(prikupljanje, analiza, skladištenje podataka), nedovoljan nivo automatizacije;
• Prevelik broj odjeljenja i odjela, dupliciranje funkcija, neefikasna interakcija između njih;
• Zamagljivanje područja odgovornosti, odsustvo osobe odgovorne za poslovni proces i njegov rezultat u cjelini;
• Koncentracija svih ovlašćenja na najvišem nivou hijerarhije, nedostatak prakse delegiranja ovlašćenja;
• Preveliki troškovi rada za aktivnosti kontrole i izvještavanja, značajan gubitak vremena na odobrenjima;
• Sistem ocenjivanja rada ne motiviše zaposlene na smanjenje troškova i poboljšanje kvaliteta, motivacione indikatore kontroliše motivisana osoba.

Lista se nastavlja.

Dobivši signal na osnovu rezultata dijagnostike da postoje takvi problemi u kompaniji, menadžer može zaključiti - "trebamo opisati i optimizirati naše procese, a to će nam pomoći da se riješimo svih problema :)". Istovremeno, nije formulisan jasan zadatak i kriterijumi optimizacije. Ovaj pristup postavljanju zadatka za projekat sam po sebi ima nekoliko problematičnih područja do kojih će neminovno dovesti negativne posljedice, a vjerojatnost dobivanja pozitivnog rezultata je minimalna:

• Slijepa vjera najvišeg menadžmenta kompanije da je uvođenje novog softverski sistem(ERP, CRM, MRP, itd.), koji (prema njegovim programerima) nakon implementacije i upotrebe najbolje prakse, ugrađen u referentne modele, napravit će čudo i sam posao će se početi mijenjati u pozitivnom smjeru...;
• Utvrđena je činjenica da opis poslovnih procesa mnogi smatraju univerzalnim alatom za rješavanje problema. Ali u praksi je to daleko od slučaja - opis može pomoći u otklanjanju problematičnih područja, ali ne sam po sebi, već u okviru integrisani pristup, čija jedna od komponenti može biti upravo formalizacija poslovnih procesa kompanije;
• Bez poslovnog izazova. Firma radi, donosi neki profit. Da, istovremeno postoje određene poteškoće u komunikaciji, ali ništa više od „radnih trenutaka“. Zašto mijenjati ustaljenu praksu obavljanja poslova, pogotovo što će opis poslovnih procesa zahtijevati ulaganja u softver, obuku stručnjaka, odvraćanje zaposlenika od procesa rada? Smanjenje efikasnosti kompanije i povećanje troškova je neizbježno ako ciljevi projekta ne uključuju povećanje poslovnih performansi.

Nekoliko riječi o optimizaciji

Opis poslovnih procesa u većini slučajeva doživljava se kao „lijek za sve bolesti“, ali mali broj menadžera razmišlja o tome zašto je potrebno opisivati ​​postojeće poslovne procese? Uostalom, raspon problema koji se mogu riješiti jednostavnom formalizacijom procesa je ograničen, au drugim slučajevima potrebna je optimizacija poslovnih procesa kompanije.
Optimizacija se po pravilu tretira kao neki apstraktni koncept koji ne nosi nikakvo drugo opterećenje osim emotivnog: „sad ćemo riješiti sve probleme“, a ne obraćajući pažnju na kriterije optimizacije – koji proces, koliko poboljšati i u kojim prihvatljivim granicama.

Ako obično nema poteškoća u identifikaciji područja za poboljšanje (na primjer, „neophodno je smanjiti vrijeme potrebno za završetak procesa koordinacije aplikacije kupca“), tada postoje problemi s definicijom i digitalizacijom indikatora poboljšanja. U mnogim kompanijama se ne koriste balansirani rezultati i postaje nemoguće odrediti „koliko poboljšati“, jer indikatori koji karakterišu funkcionisanje određenog procesa nisu definisani i ne izračunavaju se. Stoga je mjerenje poboljšanja često subjektivno, „izgleda“.

Posebna tačka je uspostavljanje prihvatljivih granica za promjene. Nije tajna da šef ili vlasnik kompanije, u fazi početka rada na poboljšanju, postavlja niz ograničenja i zabrana, svodeći optimizaciju na nivo kozmetičkih promjena koje ne mogu ništa radikalno poboljšati u trenutnoj situaciji.

O alatima i metodologijama

Po pravilu se malo pažnje poklanja pitanju izbora alata i metodologija prilikom pokretanja rada na formalizaciji poslovnih procesa. Podrazumijeva se da nema velike razlike u tome koje sisteme poslovnog modeliranja i koje metodologije koristiti. Međutim, odlučujući faktor u izboru softvera i metodologija treba da budu ciljevi koji se planiraju postići tokom realizacije projekta za opis i optimizaciju poslovnih procesa.

U zavisnosti od postavljenih ciljeva, faze razvoja organizacije i stanja sistema upravljanja, mogu se razlikovati dva pristupa formiranju poslovnog modela kompanije:

• Identifikacija i opis skupa pojedinačnih poslovnih procesa kompanije - omogućava vam da brzo identifikujete uzročno-posledične veze i vremenski redosled radnji, formalizujete procese i procedure sa naglaskom na određivanje učesnika, izvođača, početnih i završnih događaja, redosled radnji, kretanje tokova objekata;
• Kreiranje kompleksnog modela poslovnih procesa - omogućava kreiranje sveobuhvatnog, konzistentnog poslovnog modela kompanije sa naglaskom na kreiranju opisa sistema, isticanje i opisivanje objekata upravljanja.

Ovi pristupi se međusobno ne isključuju, iskustvo pokazuje da su moguće situacije kada je potrebno riješiti probleme kako za opisivanje sistema u cjelini tako i za opisivanje pojedinačnih (lokalnih) poslovnih procesa. U ovom slučaju treba preći od opšteg ka posebnom: prvo kreirati model sistema u celini, a tek onda, koristeći ga kao osnovu, formirati modele pojedinačnih poslovnih procesa.

Pitanje izbora softvera je obično visoko specijalizovano i često se upućuje IT odjelima na odlučivanje uz minimalno učešće čelnika kompanije. Međutim, ne zaboravite da su metode i alati za opisivanje poslovnih procesa specijalizovani i nisu prikladni za rješavanje problema za koje nisu namijenjeni. Pokušaj da se za formiranje složenog modela poslovnih procesa koristi sistem odabran od strane tehničkih stručnjaka, dizajniran da opiše algoritme i odnose operativnog nivoa, sa visokim stepenom verovatnoće će zahtevati dodatne finansijski troškovi poboljšati sistem, učiniće zadatak teškim, dugotrajnim ili jednostavno nemogućim.

Šta se može dobiti kao rezultat

U većini slučajeva, čelnik kompanije, prilikom pokretanja projekta opisivanja poslovnih procesa, ne uzima u obzir sve što je gore opisano, a samu ideju o realizaciji ovakvog projekta dobio je odnekud izvana. .

U trenutnoj situaciji, formulacija zadatka za projekat se svodi na „trebamo u kratkom roku opisati poslovne procese naše kompanije“. Ako pokušate da odredite ovu potrebu i postavite nekoliko pitanja koja pojašnjavaju, onda će odgovor najvjerovatnije biti logički nepovezan sa zadatkom koji je pred vama.

Sljedeći korak je stvaranje strukturne jedinice u kompaniji, koja uključuje analitičare, ili se donosi odluka o privlačenju konsultanta treće strane za implementaciju projekta. Moguće opcije dalji razvoj događaji su sljedeći:

• Izvršilac (analitičari kompanije ili eksterni konsultanti), bez postavljanja suvišnih pitanja, savjesno pristupa izvođenju radova na projektu. Istovremeno, pošto nije bilo jasnih uputstava šta opisati na početku rada, opisuju se ili svi procesi u nizu, ili oni koje određuje čelnik kompanije. Dani prolaze jedan za drugim, projekat se, čini se, uspešno realizuje, ali dobijeni rezultat ne opravdava ulaganje. Poslovni procesi su opisani onako kako se to zaista dešava u kompaniji, a nastali modeli su složeni, zbunjujući i često neprikladni za dalju upotrebu. Uprkos tome, izvođač pokušava da optimizuje procese, ali zbog nedovoljnog iskustva u kompaniji, koristeći mišljenje uskog kruga ljudi, ne vodeći računa o odnosu između procesa, zapravo ništa ne poboljšava. Kao rezultat toga, potrošeno je značajno vrijeme i resursi, tekući poslovni problemi nisu riješeni, a menadžer ima negativno iskustvo koje mu ne dozvoljava da se u budućnosti vrati na sličan posao;
• Izvođač počinje da postavlja pitanja, pojašnjavajući zašto je potreban opis poslovnih procesa, koji rezultat se planira postići, koji su kriterijumi za optimizaciju postavljeni. U ovoj fazi može se dobiti ozbiljan negativ od menadžmenta kompanije, jer, prvo, jednostavno nema odgovora, a drugo, zadatak opisivanja procesa je formalan, nije potkrijepljen logičkim lancem zaključaka i podzadataka. Ispostavlja se niz "osobina" poslovanja koje su neugodne za čelnika kompanije i na koje je prethodno "žmirio":
  • Odjednom se ispostavi da je nemoguće opisati procese „kao što jesu“, jednostavno zato što nisu u kompaniji – aktivnosti se odvijaju na osnovu iskustva zaposlenih, odluke se donose u skladu sa situacijom, pa čak i redovni procesi ne izvode se onako kako je propisano propisima, već kao što je pogodno za izvođače;
  • Poslovanje je izloženo eksternim ili internim rizicima, nema ciljeva, sistem motivacije ne doprinosi poboljšanju kvaliteta proizvoda/usluga, obračun troškova je nepotpun ili odsutan;
  • Prilikom opisa procesa otkriva se potreba za značajnim promjenama u poslovnom modelu.

Ne zaboravite da ako se procesi optimizuju tokom opisa, onda je nakon završetka projekta opisivanja i optimizacije poslovnih procesa potreban još jedan projekat - uvođenje novih verzija poslovnih procesa u praksu korišćenja osoblja kompanije. Ali ovaj projekat će zahtijevati mnogo više truda kako bi se temelji koji su se godinama razvijali promijenili za nove, neobične, razvijene bez učešća većine zaposlenih.

Dakle, opis i optimizacija poslovnih procesa predstavlja zadatak koji zahteva, pored iskustva i znanja analitičara, lični interes, spremnost na promene, jasno razumevanje potrebe za projektom, kao i načina da se postigne utvrđeno ciljeve od strane čelnika kompanije. U suprotnom, suočeni sa gore opisanim problemima i pitanjima, kada će biti potrebno izvršiti izmjene postojećeg poslovanja, projekat će se završiti prije nego što počne.

Najbolje prakse

Zadaci opisivanja poslovnih procesa danas su relevantni za mnoge velike ruske kompanije, bez obzira na pripadnost industriji. U većini slučajeva za njihovo rješavanje formiraju se analitičke divizije koje kreiraju modele postojećeg poslovanja koji odražavaju karakteristike funkcioniranja internih poslovnih procesa.

Formiranje punopravnog poslovnog modela kompanije je visoko radno intenzivan zadatak koji zahtijeva pažljivo proučavanje ključnih faza prije početka rada. poslovni izazov, mrežni dijagram, izvještavanje i regulativa, dubina i metodologija opisa su osnovna pitanja koja se moraju riješiti prije početka rada, inače rezultat neće ispuniti očekivanja.

Ovaj odjeljak sadrži preporuke za pripremu i implementaciju projekta za opisivanje i optimizaciju poslovnih procesa. Sekcija je pripremljena na osnovu lično iskustvo autor članka na osnovu rezultata realizacije projekta u preduzeću elektroenergetike, kao i uzimajući u obzir najbolje prakse drugih kompanija koje su primenjene u toku rada.

Pretpostavke: projekat je implementirala interna analitička divizija kompanije, stručnjaci divizije imaju iskustva u realizaciji projekata iz oblasti organizacionog razvoja, u trenutku početka rada kompanija ima uspostavljen sistem upravljanja kvalitetom, sistem se koristi kao sistem poslovnog modeliranja poslovni studio.

Prva faza - pokretanje projekta

Za realizaciju projekta formira se grupa za upravljanje projektima, imenuje kustos projekta, izdaje se nalog za početak rada na opisivanju i optimizaciji poslovnih procesa kompanije.

Preporučuje se da kustos projekta imenuje službenika iz reda zamjenika generalnog direktora, šefova odjela koji provode funkcije vezane za razvoj kompanije. Kustos treba da ima sva potrebna ovlaštenja za rješavanje pitanja vezanih za realizaciju projektnog rada.

Grupa za upravljanje projektima uključuje analitičare koji kasnije formiraju Centar kompetencija za poslovne procese kompanije. Ako je kompanija implementirala i vodi sistem upravljanja kvalitetom ili integrirani sistem upravljanja, stručnjaci jedinice koja implementira ove funkcije također bi trebali biti uključeni u grupu za upravljanje projektima. To će omogućiti korištenje akumulirane baze znanja o procesima i problemskim područjima, integraciju funkcija za opisivanje, optimizaciju i internu reviziju poslovnih procesa. Takođe, grupe uključuju tehničke stručnjake u različitim oblastima aktivnosti koje treba dobiti stručna mišljenja i brzo rješavanje kontroverznih pitanja o funkcionisanju pojedinih procesa

Drugi korak - Poslovni izazov

Na početna faza rad na opisu i optimizaciji poslovnih procesa od strane grupe za upravljanje projektima, treba izvršiti organizacionu dijagnostiku. Cilj je identifikovati nedostatke u radu kompanije, problematična područja i razloge neefikasnosti poslovnih procesa; poboljšanje kvaliteta planiranja rada na projektu.

Dijagnostika se može sprovesti na klasičan način (intervju, strateška sesija, analiza indikatora učinka) ili korišćenjem onlajn sistema BIZDIAGNOSTICS. Sistem BIZDIAGNOSTICS je alat za upravljanje koji vam omogućava da brzo i uz minimalne troškove resursa izvršite internu reviziju kompanije i dobijete pouzdane i objektivne informacije o kvalitetu sistema upravljanja kompanijom, identifikovati problematična područja i dobiti preporuke za njihovo otklanjanje. Rezultati organizacione dijagnostike su osnova za formulisanje poslovnog zadatka projekta.

Tipična greška je opis poslovnih procesa zarad samog opisa. Takav pristup će dovesti do negativne reakcije poslovanja, koje nakon rada analitičara neće dobiti značajnije rezultate, budući da razvijeni model poslovnog procesa sam po sebi nije značajan rezultat. To podriva uvjerenje čelnika i najvišeg menadžmenta kompanije u procesni pristup generalno i upravljanje procesima posebno, sa naknadnim organizacionim odlukama u vezi sa „optimizacijom“ broja internih analitičara ili potpunom obustavom rada u ovom pravcu.

Da bi se ova situacija isključila u fazi organizacije rada, potrebno je odrediti potrošača i formalizirati njegove zahtjeve za razvijenim modelom poslovnog procesa. Bolje je da postoji nekoliko takvih potrošača. Na primjer:

• Strukturne jedinice kompanije zainteresovane za regulisanje i optimizaciju svojih poslovnih procesa;
• Pododjeljenja koja realizuju funkcije održavanja funkcionisanja i razvoja sistema menadžmenta (sistemi upravljanja kvalitetom, integrisani sistemi upravljanja), jer je bez upravljanja procesima otežano efikasno funkcionisanje sistema;
• IT odjeli za koje procesni model pojednostavljuje definisanje algoritama rada i formalizaciju zahtjeva za implementiranim informacionim sistemima.

Zahtjevi potrošača također vam omogućavaju postavljanje skupa dokumenata koji će se formirati na osnovu razvijenog poslovnog modela kompanije. Ovo će odrediti informacije (npr. podatke potrebne za provođenje analize troškova i koristi) koje će projekt prikupiti.

Formalizacija zahtjeva potrošača u obliku projektnog zadatka omogućit će eliminaciju većine „nepotrebnog“ posla na projektu, odabir softverskog proizvoda koji najbolje odgovara zadatku, kao i postizanje rezultata značajnog za poslovanje uz manje vremena, finansijskih troškova i troškova rada.

Na osnovu rezultata organizacione dijagnostike i projektnog zadatka, grupa za upravljanje projektima je nakon sednice sa šefom i najvišim menadžmentom kompanije formulisala poslovni zadatak za projekat - identifikovala funkcionalna područja za poboljšanje, kriterijume za optimizaciju (šta i koliko poboljšati), formalizirali su zahtjeve potrošača razvijenog poslovnog modela.procese kompanije. Takođe, u poslovnom zadatku treba jasno definisati jasne granice promena (koje poslovne promene su prihvatljive, a koje neprihvatljive). Nakon odobrenja poslovnog zadatka, izrađuje se mrežni raspored za realizaciju projekta.

Treća faza - softver

Sljedeći važan korak je izbor softvera potrebnog za uspješna implementacija projekt - sistemi poslovnog modeliranja.

Sistem poslovnog modeliranja je softverski proizvod za kreiranje i analizu poslovnog modela kompanije, dizajniranje novih poslovnih procesa, razvoj i održavanje ažurnog paketa regulatorne dokumentacije. Sistem igra važnu ulogu u projektu opisa poslovnog procesa, jer pruža jedinstveno informacijsko polje za zajednički rad analitičara, pružajući im potrebne alate za opisivanje, analizu i optimizaciju poslovnih procesa.

Izbor softverski proizvod je sprovedeno prema sledećim kriterijumima:

• Mogućnost izvođenja kompletnog spektra radova na organizacioni dizajn;
• Automatizovani sistem prikupljanje i analiza rezultata mjerenja efektivnosti poslovnih procesa kompanije;
• Automatsko formiranje paketa regulatorne dokumentacije;
• Upotreba popularnih notacija modeliranja poslovnih procesa, korisničko sučelje koje ne zahtijeva specijaliziranu obuku korisnika;
• Podrška sistemu upravljanja kvalitetom;
• Mogućnost fleksibilnog prilagođavanja sistema "za sebe" (mogućnost unosa korisničkih parametara i direktorija).

Nakon analize tržišta sistema za poslovno modeliranje, odlučeno je da se u našem projektu koristi sistem Business Studio, koji u najvećoj mjeri zadovoljava postavljene kriterije.

Četvrta faza - Metodologija

Projekat opisivanja poslovnih procesa u velikoj kompaniji dovodi do razvoja velikog broja procesnih modela. Ako zamislimo da su svi dijagrami nacrtani drugačije, onda dobijeni rezultat neće imati nikakvu praktičnu vrijednost za kompaniju. Zato je važno definisati jasna pravila za modeliranje poslovnih procesa u kompaniji. U tu svrhu razvija se Ugovor o modeliranju poslovnih procesa - dokument koji definiše metodologiju za opisivanje poslovnih procesa, proceduru interakcije između učesnika u procesu opisivanja i optimizacije poslovnih procesa, kao i mehanizme za sprovođenje paketa. regulatorne dokumentacije koja se formira, održavajući postojeće stanje razvijenih modela poslovnih procesa.

Ugovor o modeliranju poslovnog procesa definiše korištene notacije modeliranja, broj nivoa dekompozicije (nivoi sekvencijalne podjele poslovnog procesa na konstitutivne podprocese radi dobijanja detaljnijeg prikaza), odnos modela procesa jedan prema drugom, pakete generirane dokumentacije, uspostavlja pravila za rad sa objektima i direktorijumima u poslovnom modeliranju sistema, određuje parametre koji se popunjavaju u sistemu. Nakon stupanja na snagu ovog dokumenta, tim za upravljanje projektom je dužan da prati njegovu usklađenost sa svim zaposlenima kompanije uključenim u projekat radi opisa i optimizacije poslovnih procesa. Ovo će osigurati objedinjavanje razvijenih modela, minimizirati vrijeme utrošeno na eliminaciju nastalih „grešaka“, uključujući i rad u sistemu poslovnog modeliranja, te će vam omogućiti da dobijete paket regulatorne dokumentacije koji najbolje ispunjava zahtjeve opisa poslovnog procesa. potrošači.

Prilikom određivanja nivoa dekompozicije poslovnih procesa treba obratiti pažnju na zahtjeve potrošača za opisom poslovnih procesa, njihovu valjanost, potrebu i dovoljnost detalja u opisu. Vrlo često se modeli poslovnih procesa dekomponuju na nivo pojedinačnih radnji zaposlenih gde to nije prikladno. To dovodi do povećanja broja modela koji se razvijaju, do značajnog povećanja intenziteta rada bez povećanja vrijednosti modela za razvoj poslovanja, budući da pretjerani detalji ne pružaju uvijek informacije za optimizaciju procesa.

Praksa pokazuje da svaki novi nivo dekompozicije povećava volumen modela za red veličine. Stoga, ukoliko je potrebno optimizirati procese i definirati područja odgovornosti između strukturnih odjela kompanije, to treba ograničiti na detaljizaciju na nivo divizija. Pristup nivou elementarnih radnji koristi se samo ako je model razvijen u svrhu automatizacije ili regulacije aktivnosti pojedinih izvođača.
Započinjući projekat, zajedno sa definisanjem zahteva njegovih potrošača, potrebno je utvrditi koje elemente okruženja treba opisati. Među predmetnim oblastima koje treba formalizovati treba izdvojiti:

• organizacijske strukture;
• Informacijski sustavi koji podržavaju izvođenje poslovnih procesa;
• Mediji za skladištenje koji se koriste u procesima.

U nekim slučajevima, generisani model se može dopuniti indikatorima performansi, zahtevima za informacionim sistemima i sl. Dakle, poslovni model, pored stvarnog opisa procesa, integriše različite predmetne oblasti, što značajno povećava njegovu praktičnu vrednost za dalje analiza i optimizacija.

Peta faza - poslovni model, radne grupe

Dalja šema implementacije projekta detaljno je prikazana na slici 1.

Slika 1. Šema glavne faze projekta za opis i optimizaciju poslovnih procesa

Dakle, sljedeći korak je razvoj modela poslovnog procesa vrhunski nivo. Omogućava vam da dobijete jedinstven pogled na poslovnu strukturu. Formiranje modela je najbolje uraditi sa naglaskom na kreiranju vrednosti, koristeći principe definisanja i izgradnje lanaca vrednosti. Razvoj modela se odvija u formatu strateške sesije ili poslovne igre uz učešće čelnika i najvišeg menadžmenta kompanije. Za razvoj modela poslovnog procesa najvišeg nivoa, najpogodnije je koristiti IDEF0 notaciju.

Prilikom izrade modela preporučljivo je koristiti informacije o strukturi poslovnih procesa kompanija slične industrije, referentne modele industrije. Gotov model treba sistematski prikazati vrhunske poslovne procese kompanije, kao i najvažnije odnose među njima, neophodne za razumijevanje funkcionisanja poslovanja.

Na osnovu odobrenog poslovnog modela, imenuju se vlasnici poslovnih procesa (sa fokusom na aktuelne organizacijske strukture kompanije), kao i formiranje radnih grupa za opis i optimizaciju poslovnih procesa za svaki od najviših poslovnih procesa. U cilju regulisanja aktivnosti vlasnika poslovnih procesa, utvrđivanja ovlašćenja i razgraničenja odgovornosti, Opis posla vlasnik poslovnog procesa. Cilj je utvrditi odgovornost za rezultat procesa, utvrditi službene dužnosti, kao i ovlaštenje za upravljanje resursima potrebnim za završetak procesa.

U okviru projekta, vlasnici poslovnih procesa su odgovorni da osiguraju da se radovi izvode na:

• Opis i optimizacija njihovih poslovnih procesa;
• Izrada prijedloga za optimizaciju poslovnih procesa;
• Analiza i odobravanje predloga za optimizaciju poslovnih procesa formiranih od strane članova radnih grupa.

Grupa za upravljanje projektima, zajedno sa vlasnicima poslovnih procesa, formira radne grupe za opisivanje vrhunskih poslovnih procesa. Grupe uključuju menadžere i stručnjake strukturnih odjela kompanije, koji zbog svog iskustva u kompaniji ili sastava svojih dužnosti imaju dovoljno razumijevanja poslovnog procesa za opis i optimizaciju. Radnim grupama rukovodi vođa radna grupa. Imenuje se iz reda rukovodilaca strukturnih jedinica uključenih u realizaciju odgovarajućeg poslovnog procesa. Veličina radne grupe varira ovisno o "obimu" i složenosti određenog poslovnog procesa.

U okviru projekta, učesnici radnih grupa zaduženi su za izradu modela poslovnog procesa, pripremu prijedloga za optimizaciju poslovnih procesa, pripremu i usaglašavanje izrađenog paketa regulatorne dokumentacije. Za efikasno izvođenje projektnih radova radno vrijemečlanovi grupe se raspoređuju u omjeru 30/70 (projektni/poslovni zadaci) po nalogu direktora kompanije.

Nakon završetka svih navedenih pripremnih aktivnosti i instaliranja sistema poslovnog modeliranja na korisničke radne stanice, članovi radnih grupa i po potrebi srednji i viši menadžeri kompanije se obučavaju o metodama i principima opisivanja i optimizacije poslovnih procesa. Obuku je preporučljivo podijeliti na teoretski (za sve) i praktični (za učesnike u radnim grupama) dio. Više vremena treba posvetiti praksi opisivanja poslovnih procesa i radu sa sistemom poslovnog modeliranja, radu na jednostavnim primjerima radnih vještina i demonstriranju „klasičnih“ grešaka.

Obuku mogu voditi i organizacija treće strane i članovi grupe za upravljanje projektima, pod uslovom da imaju dovoljno kompetencija i iskustva sa korišćenim sistemom poslovnog modeliranja.

Šesta faza - modeliranje, optimizacija

Nakon obuke, radne grupe analiziraju aktivnosti strukturnih jedinica, identifikuju i strukturiraju poslovne procese koji se u njima odvijaju. Informacije se unose u procesno stablo sistema poslovnog modeliranja sa naznakom naziva procesa, rukovodioca odgovornog za njegovu implementaciju, učesnika, pokretanja/završetka događaja i rezultata.

Nakon identifikacije procesa u formatu poslovne igre, vrši se unakrsna koordinacija procesa, što je 1. nivo dekompozicije poslovnih procesa najvišeg nivoa, po potrebi se rezultirajuća struktura dorađuje.

Sljedeći korak je uspostavljanje odnosa između podprocesa 1. nivoa dekompozicije kroz ulaze i izlaze, popunjavajući model tokovima informacija i tokovima objekata. Prelazak na 2. nivo dekompozicije, uvođenje informacija u sistem poslovnog modeliranja i koordinacija strukture potprocesa vrši se na sličan način.

Kako bi se izbjeglo dupliranje informacija u sistemskim imenicima, u ovoj fazi se u grupama imenuju odgovorne osobe za opisivanje i optimizaciju poslovnih procesa. Oni unose podatke u imenike na osnovu zahtjeva članova grupe.
Takođe, u cilju povećanja efikasnosti rada grupa, strukturiranja informacija u bazi podataka sistema, minimiziranja vremena utrošenog na traženje informacija u sistemu, prilikom unosa podataka u imenike grupe „Objekti aktivnosti“, preporučuje se kreiranje strukture direktorija (na primjer, kao što je opisano u članku „Organizacija rada s dokumentima na platformi Business Studio“).

Nakon završetka rada na 2. nivou dekompozicije modela poslovnih procesa najvišeg nivoa, granice potprocesa i poslovnih procesa najvišeg nivoa su koordinirane u smislu ulaza/izlaza, početka i rezultata procesa. Kako bi se minimiziralo vrijeme utrošeno na koordinaciju, preporučuje se da se to izvede u formatu poslovne igre, izgrađen na principu izvještaja, u kojem radne grupe „modeliraju“ svoj proces, govore ga od trenutka kada se započne do konačnog rezultata, a ostali učesnici (vlasnici procesa, predstavnici tima za upravljanje projektom, kustos projekta , tehnički stručnjaci) izvršiti potrebna prilagođavanja. Po potrebi, u toku poslovnih igara, učesnici igre razvijaju zajednička rješenja o kontroverznim pitanjima koja se javljaju u toku opisivanja poslovnih procesa. U pravilu se, kao rezultat koordinacije, prilagođava struktura procesa u poslovnom modelu kompanije.

Nastala prva verzija poslovnog modela kompanije podliježe daljoj dekompoziciji – razvijaju se modeli 3., 4. nivoa. Koordinacija ovih modela vrši se u formatu poslovne igre uz učešće vlasnika procesa, predstavnika grupe za upravljanje projektima, vlasnika procesa-potrošača rezultata poslovnog procesa, tehničkih stručnjaka. U toku koordinacije precizira se kretanje tokova informacija i tokova objekata, preciziraju se pozicije rukovodilaca odgovornih za realizaciju procesa, sastav učesnika na nivou strukturnih podjela i pozicije zaposlenih.

Nakon dobijanja druge verzije poslovnog modela, vrši se njegovo konačno odobrenje, rezultat je treća, glavna radna verzija, koja će biti osnova korporativne baze znanja o poslovnim procesima kompanije. Na osnovu ove baze znanja biće preduzete mere za dalju optimizaciju poslovnih procesa ili razvoj metodologija i procedura na nivou elementarnih radnji.

Za posao je važno da dobije brz povrat ulaganja. Projekat opisivanja i optimizacije poslovnih procesa nije izuzetak, posebno jer je usmjeren na poboljšanje efikasnosti kompanije u cjelini. Kako bi se u prihvatljivom roku pokazao značajan rezultat, u fazi opisivanja poslovnih procesa, preporučuje se formiranje prijedloga za optimizaciju poslovnih procesa korištenjem alata za identifikaciju i eliminaciju gubitaka, principa i metoda za optimizaciju poslovnih procesa. Prijedlozi za optimizaciju poslovnih procesa razmatraju se tokom poslovnih igara uz učešće predstavnika tima za upravljanje projektima, vlasnika procesa i svih zainteresovanih strana i, ako su dogovoreni, odražavaju se u razvijenom poslovnom modelu.

Faza sedam - implementacija

Nakon usaglašavanja konačne verzije modela poslovnog procesa kompanije, djelatnost opisivanja i optimizacije poslovnih procesa se prenosi na trajnu osnovu - kao što je ranije spomenuto, grupa za upravljanje projektima postaje Kompetentni centar za poslovne procese kompanije, članovi radnog grupe za opisivanje i optimizaciju poslovnih procesa nastavljaju da kombinuju svoje dosadašnje aktivnosti u strukturne podjele kompanije sa modeliranjem, analizom i regulacijom njihovih poslovnih procesa.

Razvijeni modeli poslovnih procesa i regulatorna dokumentacija stavljaju se na snagu po nalogu direktora kompanije. Informacije se saopštavaju zaposlenima u skladu sa pravilima koje je utvrdila kompanija, kao i korišćenjem HTML navigatora koji se nalazi na korporativnom mrežnom resursu.

Pri tome se provjerava usklađenost sa zahtjevima propisa i procedura koje su na snazi interne revizije provode interni revizori (ako kompanija ima sistem upravljanja) ili stručnjaci iz interne analitičke jedinice. Postupak i rokovi za obavljanje revizije utvrđuju se odgovarajućim regulatornim dokumentom. Efikasnost aktivnosti kompanije ocenjuje se na osnovu rezultata organizacione dijagnostike, kao i na osnovu podataka praćenja pokazatelja performansi poslovnih procesa.

Praksa pokazuje da u trenutku početka rada na opisu i optimizaciji poslovnih procesa kompanije već imaju veliki paket regulatorna dokumentacija (naročito tipična za kompanije koje upravljaju sistemima upravljanja). Često je neprikladno prenositi dio dokumenata iz ovog paketa u sistem poslovnog modeliranja za buduće formiranje u automatskom režimu zbog velikih troškova vremena i rada. Za sinhronizaciju postojećih dokumenata sa novim verzijama procesa kompanije, u fazi opisivanja procesa potrebno ih je analizirati na relevantnost. Nakon usaglašavanja konačne verzije poslovnog modela, postojeća dokumentacija se u potpunosti ažurira sa osvrtom na nove verzije poslovnih procesa.

Umjesto zaključka

Sumirajući gore navedeno, želio bih napomenuti da je, kao i u svakom složenom poslu, prilikom poboljšanja performansi kompanije važno tačno razumjeti razloge za pokretanje projekta i koristiti najbolje metode i alate u projektu. Nadamo se da će ovaj članak otkloniti mnoga pitanja koja menadžeri imaju i olakšati odluku o početku promjena. Sigurni smo da vas rezultat neće natjerati da čekate!

Na mnogo načina, uspjeh bilo koje kompanije ovisi o kvaliteti posla koji obavlja svaki zaposlenik poduzeća. Što je kompanija veća, menadžeru je teže da kontroliše rad preduzeća i češće se susreće sa nedovoljnom produktivnošću na radnom mestu. Sistem optimizacije poslovnih procesa može inspirisati nove snage u radu kompanije, smanjiti opterećenje zaposlenih i kao rezultat toga poboljšati ključne pokazatelje. Ali treba imati na umu da proces optimizacije u preduzeću treba pokrenuti tek nakon proučavanja svih nijansi i faza poslovnih procesa.

Mnogi zaposleni smatraju da su "optimizacija" i "smanjenje" u preduzeću ista stvar. Iz tog uvjerenja se rađa strah od specijalista koji proučavaju trenutno stanje u organizaciji. U stvari, optimizacija poslovnih procesa je unapređenje radnji koje imaju za cilj postizanje ciljeva kompanije odabirom najboljeg načina izvođenja. Najbolja opcija je ona koja najbolje zadovoljava zahtjeve cilja optimizacije, koji se može formulirati na sljedeći način:

• Smanjenje vremena provedenog na operaciji;
• Smanjenje troškova proizvoda ili usluge;
• Poboljšanje kvaliteta finalne robe i zadovoljstva kupaca;
• Postizanje transparentnosti poslovnih procesa kompanije, alokacije resursa ili jačanje kontrole nad njenim aktivnostima;
• Oslobađanje sredstava za razvoj kompanije;
• Poboljšanje upravljivosti i planiranja.

Određivanje cilja optimizacije poslovnih procesa zavisi od strategije kompanije i njenog pozicioniranja na tržištu roba ili usluga. Na primjer, supermarketi u ekonomskom segmentu oslanjaju se na damping cijena (promocije, sniženja, jeftina roba). cjenovna kategorija), te elitne trgovine - za svježinu, kvalitetu i ekskluzivnost.

Optimizacija poslovnih procesa organizacije zahteva učešće svih zaposlenih, koncentraciju njihove snage i pažnje, pa je skupo i problematično redovno sprovoditi. Ali važno je ne propustiti trenutak kada će optimizacija dovesti aktivnosti organizacije na novi nivo efikasnosti. Postoje određeni znaci-simptomi koji upućuju na to da su u kompaniji sazrele promene u uspostavljenim procesima:

1. Previše vremena se troši na donošenje odluka, a njihova implementacija kasni;
2. Ne postoji kontrola ključnih operacija;
3. Radovi se obavljaju na nedovoljnom nivou kvaliteta;
4. Nedostatak jasnog razgraničenja oblasti odgovornosti na različitim nivoima;
5. Komunikacija između odeljenja redovno ne uspeva, što dovodi do pogrešnog tumačenja ili neobavljanja dela posla;
6. Broj odjela i zaposlenih je porastao, ali nema povećanja učinka.

Pri prvoj pojavi ovakvih simptoma vrijedi barem početi razmišljati o provođenju revizije i naknadnoj optimizaciji poslovnih procesa. Takođe, razlog mogu biti značajne promjene u strukturi organizacije ili uvođenje modernog informacionog sistema. Ovo poslednje će takođe omogućiti automatizaciju određenih poslova, oslobađajući se radne snage(koja je ranije učestvovala u rutinskim procesima i ručnim operacijama) za povećanje proizvodnje ili razvoj novih područja.

Ali postoje situacije kada optimizacija, s velikom vjerovatnoćom, neće donijeti očekivane koristi. Prije svega, riječ je o malim preduzećima, gdje se zaključci o efikasnosti rada mogu donositi bez skupog dugotrajnog rada. U suprotnim situacijama, kada broj zaposlenih prelazi određeni nivo (različiti izvori daju polazište od sto do dve stotine ljudi), ima smisla istražiti i optimizirati pojedina područja aktivnosti.

Potrebno je krenuti od imenovanja projekt menadžera, od kojeg će ovisiti 90% uspjeha optimizacije. Osoba na čelu ovako velikog posla mora imati ne samo odgovarajući status i resurse, već i pravi karakter. Najčešće tu ulogu igraju CEO u malim preduzećima ili njegovim zamjenicima u područjima kod velikih preduzeća. Ako se takva ovlaštenja dodijele šefovima odjela, često dolazi do problema u komunikaciji i birokratiji.

Od velikog značaja je sastav radne grupe koja se bavi optimizacijom poslovnih procesa. Najefikasnije situacije su kada na projektu rade i stručnjaci kompanije i vanjski konsultanti. Najčešće se svojim zaposlenicima vjeruje da proučavaju i poboljšavaju postojeće poslovne procese, a stručnjaci trećih strana koji već imaju gotove metode za optimizaciju poslovnih procesa obučavaju se u tehnologijama optimizacije.

Vrijedi preuzeti veliku odgovornost pri odabiru organizacije treće strane: obratite pažnju na iskustvo i pozitivne kritike prethodnih klijenata, nemojte pristajati na posebne ponude sa niske cijene, saznajte što više o potencijalnom partneru, jer je riječ o strateškim poslovnim informacijama koje mogu pasti u pogrešne ruke.

Pored direktne revizije i optimizacije poslovnih procesa, konsultantska organizacija može pomoći da se značajno poveća profesionalnom nivou zaposlenih. Unatoč činjenici da na internetu postoji mnogo dobrih izvora informacija, bogato iskustvo stručnjaka spasit će vašu kompaniju od grešaka samoukih ljudi. Samoobrazovanje je divno i neophodno, ali interakcija sa profesionalcima će vam omogućiti da steknete nova iskustva nekoliko puta brže. Imajući obučene zaposlenike, možete uštedjeti na budućem sličnom radu korištenjem vlastitih stručnjaka koji su proučili sve glavne metode optimizacije.

U procesu optimizacije stručnjaci koriste različite alate:

• Izuzetak. Potrebno je eliminisati smetnje, rasipanje, nepotrebno ponavljanje, skratiti transportne rute, ako je moguće;
• Promjena. Implementacija novih algoritama i obima posla, unapređenje tehnologija koje se koriste u preduzeću;
• Pojednostavljenje. Smanjenje složenosti naručivanja i organizovanja posla;
• Ubrzanje. Automatizacija mehaničkih faza rada, upotreba savremenih tehnologija;
• Standardizacija. Proučavanje i primjena najboljih svjetskih standarda rada;
• Osiguravanje interakcije. Unapređenje komunikacije između odeljenja, uvođenje jedinstvenog informacionog sistema u preduzeću;
• Dodatak. Uključivanje potrebnih čvorova u nove poslovne procese.

Gore navedeni alati pomoći će ne samo poboljšanju poslovnih procesa kompanije, već će i razgraničiti područja odgovornosti svakog odjela. To morate znati, jer nedostatak jasnog razumijevanja ovih granica je prvi korak ka smanjenju efikasnosti kompanije. Nakon pripreme osoblja za projekat optimizacije, mogu početi prvi koraci.

Prije nego počnete razmišljati najbolje opcije poslovnih procesa, potrebno je razumjeti do čega je došlo nedovoljna efikasnost. Da bi se to postiglo, većina metodologija optimizacije koristi aktivnosti za proučavanje postojećih procesa u organizaciji. Ako se ova faza odustane, bit će nemoguće govoriti o punopravnoj optimizaciji, jer zaposleni ne samo da će morati promijeniti uobičajeni algoritam akcija, ostavljajući nešto korisno, već jednostavno raditi s potpuno novim, iako učinkovitijim, što je više kao revolucija nego optimizacija.

Detaljno proučavanje postojećih poslovnih procesa u preduzeću će takođe pomoći u klasifikaciji procesa za optimizaciju. Zaista, u svakoj organizaciji postoje ključni procesi, a postoje i pomoćni. Kvalificirani stručnjaci prije početka projekta dijele sve procese u tri grupe:

1. Basic. Neophodan za zadovoljstvo kupaca i profit;
2. Auxiliary. Postoje za stabilan rad preduzeća, ali ne predstavljaju veliku vrednost za kupce;
3. Menadžerski. Omogućava efikasno upravljanje, postavljanje ciljeva i zadataka, praćenje izvršenja naloga.

Prilikom proučavanja i klasifikacije postojećih poslovnih procesa važno je da su zaposleni u kompaniji postavljeni na saradnju. Kao što je već napomenuto, stav osoblja preduzeća direktno utiče na efikasnost optimizacije, pa je vredno unapred zatražiti podršku zaposlenih. Treba im objasniti da će im nakon promjena posao olakšati, a neke radne obaveze će im biti skinute.

Nakon što prođe studija postojećih procesa u kompaniji, slijedi analiza i optimizacija. Ako napravite kratki korak po korak vodič ovih procesa, uključivat će pet glavnih koraka:

1. Count ključni indikatori efikasnost. Tu ulogu najčešće imaju novac i vrijeme utrošeno na proizvodnju proizvoda ili pružanje usluga. Osim toga, važno je obratiti pažnju na povratne informacije zaposlenih. Ako su zadovoljni ovim uslovima, proces će teći efikasnije;
2. Identifikacija redundantnih čvorova. Ova kategorija obično uključuje međuradnje, bez kojih je sasvim moguće bez njih ili ih automatizirati. Na primjer, pribavljanje informacija o stanju u skladištu, popis inventarnih brojeva u dodatnoj listi od strane skladištara ili pribavljanje dodatnih lični potpis vođa;
3. Modeliranje idealnog poslovnog procesa. Mora uzeti u obzir potrebe preduzeća i zaposlenih, raspoloživu opremu i krajnji cilj optimizacije;
4. Implementacija ažuriranog algoritma. Važno je zaposlenima objasniti razlike i obučiti ih. Neophodno je da osoblje razumije koristi koje će zaposleni i preduzeće dobiti od promjena;
5. Analiza i fiksiranje rezultata. Nakon sagledavanja rada zaposlenih po novom algoritmu i praćenja i analize indikatora, mogu se izvući zaključci o efikasnosti optimizacije.

Obim i brzina optimizacije zavise od mnogih faktora – resursa kompanije, lojalnosti zaposlenih, kohezije menadžmenta, prave strategije i cilja. Glavna stvar je pokušati ne napraviti ozbiljne greške koje mogu precrtati sav posao.

Greške pri optimizaciji poslovnih procesa

Ako su napravljene velike greške, onda nikakvi sistemi optimizacije neće pomoći da se poveća efikasnost zaposlenih. Iskustvo ovakvih projekata je pokazalo tipične greške prilikom optimizacije:

1. impulsivne odluke. Svaka promjena u procesima koji se odvijaju u organizaciji treba da se zasniva na proučavanju i analizi postojećeg stanja. Važno je baviti se uzrocima, a ne eliminisati posledice;
2. Rad nekompetentnih stručnjaka. Za maksimalan učinak na projekat, važno je koristiti moderne tehnologije i uzeti u obzir iskustva drugih kompanija. Ako su ljudi koji su zbunjeni u terminima i ne koriste najbolje alate odgovorni za razvoj plana optimizacije, tada se iskustvo projekta u velikoj većini slučajeva pokazuje negativnim. AT najbolji slucaj, biće potrebno mnogo vremena i resursa kompanije;
3. Prethodna greška često dovodi do još jedne – pogrešnog izbora alata za optimizaciju. Unatoč činjenici da je tržište specijaliziranog softvera prilično široko, a cijena programa može uvelike varirati, važno je zapamtiti zašto se softver kupuje, koju funkcionalnost bi trebao imati, kako se može razvijati i održavati;
4. Početak rada bez detaljnog proučavanja rada kompanije. Želja menadžera da uštede novac vrlo često dovodi do toga. Potpuna optimizacija se ne može izvesti bez proučavanja poslovnih procesa;
5. Želja menadžera da ne upravljaju, već da učestvuju u optimizaciji. Bez poznavanja tehnologije izuzetno je teško izračunati elemente bez kojih rad preduzeća neće trpeti. Lideri moraju razumjeti šta se dešava, ali ne moraju tvrdoglavo insistirati na svojoj viziji situacije. Njihovo direktno učešće je neophodno kada počne optimizacija upravljanja poslovnim procesima preduzeća;
6. Pogrešno postavljanje ciljeva ili interpretacija. Važno je zapamtiti u svakom trenutku optimizacije zašto se radi određeni posao i kakav će biti efekat promjena. Također je važno da sve promjene budu usmjerene na postizanje odabranog cilja optimizacije. Na primjer, ako kompanija nema dovoljno prihoda od prodaje, onda je svrsishodnije baviti se procesom prodaje robe nego knjigovodstvom;
7. Pogrešan raspored snaga radne grupe. Važno je razumjeti prioritet svake operacije i, prije svega, rasporediti zaposlene u važna područja.

Pridržavajući se osnovnih principa optimizacije poslovnih procesa i izbjegavanja ozbiljnih grešaka, možete postići vrlo dobar rezultat i sami. U takvim projektima važno je temeljito razumjeti sve nijanse procesa koji se mijenjaju. Ako slijedite ovaj princip i ispravno "uhvatite" trenutak za pokretanje projekta, tada će se efikasnost vašeg poslovanja značajno povećati.

Odeljenje za obrazovanje grada Moskve

Državna obrazovna ustanova

visoko stručno obrazovanje grada Moskve

"Moskovski gradski pedagoški univerzitet"

Fakultet primijenjene informatike

Katedra za primijenjenu informatiku u menadžmentu

apstraktno

Tema: "Modeliranje i optimizacija poslovnih procesa"

Izvedeno:

učenik grupe O-D-M-06

Bocharova O.A.

Šef odjeljenja

primijenjena informatika u menadžmentu V.P. oficiri

Uvod 3

1. Koncept "poslovnog procesa" 5

2. Optimizacija organizacione strukture 6

2.1 Definicija optimizacije 6

2.2 Pristupi organizacionom dizajnu 8

2.3. Osnovni principi tehnološke optimizacije 12

2.4. Uslovi i koraci za optimizaciju 13

3. Modeliranje poslovnih procesa 14

3.1 Suština i značaj modeliranja poslovnih procesa 14

3.2 Metodologija za provođenje modeliranja poslovnih procesa 19

4. Metodologije za modeliranje i optimizaciju poslovnih procesa 21

4.1 Istorijat razvoja metodologija modeliranja poslovnih procesa 21

4.2. Opis metodologija modeliranja poslovnih procesa 22

Zaključak 26

Literatura 27

Uvod

Prije dvije stotine godina Adam Smith je došao do izvanrednog otkrića da se industrijska proizvodnja mora podijeliti na najjednostavnije i najosnovnije operacije. Pokazao je da podjela rada podstiče produktivnost, jer radnici koji su fokusirani na jedan zadatak postaju vještiji zanatlije i bolje rade svoj posao. I tokom 19. i 20. veka ljudi su organizovali, razvijali kompanije, upravljali njima, vodeći se principom podele rada Adama Smita.

Međutim, u modernom svijetu dovoljno je izbliza pogledati bilo koju kompaniju - od ulične tezge do transnacionalnog giganta poput Microsofta ili Coca-Cole. Utvrdiće se da se aktivnosti preduzeća sastoje od ogromnog broja poslovnih procesa koji se ponavljaju, od kojih je svaki niz radnji i odluka usmjerenih na postizanje određenog cilja. Primanje narudžbine kupca, isporuka robe kupcu, isplata plata zaposlenima - sve su to poslovni procesi.

Sasvim je očigledno da je efikasnost poslovanja kompanije u velikoj meri određena efikasnošću implementacije poslovnih procesa u ovoj kompaniji. Sredinom 1980-ih, kada su mogućnosti za ekstenzivni rast kompanija u razvijenim zemljama odavno iscrpljene, stručnjaci za menadžment tehnologije u potrazi za mogućnostima za radikalne poboljšati efikasnost, profitabilnosti i poslovne vrijednosti skrenuli su pažnju na problem efektivnosti implementacije poslovnih procesa. I otkrili su da čak iu naprednim kompanijama u pogledu tehnologija upravljanja postoje mogućnosti za poboljšanje efikasnosti pojedinih odjela i kompanije u cjelini optimizacijom poslovnih procesa na različitim nivoima kompanije.

Pokazalo se da se i u najboljim kompanijama mnogi strateški važni poslovni procesi provode toliko neefikasno da se troškovi vremena i resursa mogu smanjiti desetine puta bez ugrožavanja kvaliteta zadatka koji ovaj poslovni proces obavlja. Istraživanje sprovedeno u ruske kompanije, dao je slične rezultate.

Ovo otkriće dalo je poticaj razvoju nove discipline upravljanja pod nazivom reinženjering poslovnih procesa. Upravo je reinženjering postao jedna od najvažnijih poluga za uspješno restrukturiranje američkih kompanija, omogućivši im uspješan povratak svjetsko vodstvo u efikasnosti i osigurati neviđeni rast američke ekonomije i berze.

Prema Emst & Young-u, 100 najvećih banaka u Sjevernoj Americi potrošilo je oko 3,9 milijardi dolara 1999. godine samo na reinženjering svojih odjeljenja. U proteklih godinu i po dana, američka vlada je pokrenula više od 250 projekata reinženjeringa, a današnje tržište alata za podršku reinženjeringu poslovnih procesa procijenjeno je na više od 100 miliona dolara i raste po stopi od oko 60% godišnje.

1. Koncept "poslovnog procesa"

Poslovni procesi su horizontalne hijerarhije internih i međuzavisnih funkcionalnih radnji, čiji je krajnji cilj puštanje proizvoda ili njihovih pojedinačnih komponenti.

Postoje sljedeće kategorije poslovnih procesa:

Procesi koji direktno osiguravaju oslobađanje proizvoda;

Procesi planiranja i upravljanja;

Procesi resursa;

Transformacijski procesi.

Poslovni proces karakteriše:

Postojeća tehnologija za implementaciju poslovnog procesa;

Postojeća struktura poslovnog sistema;

Alati za automatizaciju, opremu, mehanizme itd., koji osiguravaju implementaciju procesa.

Glavni indikatori za ocjenu efikasnosti poslovnih procesa su:

Količina proizvoda određenog kvaliteta, plaćena za određeni vremenski period;

Broj potrošača proizvoda;

Broj tipičnih operacija koje se moraju izvesti u proizvodnji proizvoda za određeni vremenski period;

Troškovi troškova proizvodnje;

Trajanje tipičnih operacija;

Ulaganje u proizvodnju.

2. Optimizacija organizacione strukture

2.1 Definicija optimizacije

Kada se promijene uslovi rada organizacije, sistem poslovnih procesa koji je u njoj usvojen može postati neefikasan, što zahtijeva neku svrsishodnu promjenu ovog sistema, odnosno optimizaciju poslovnih procesa.

Optimizacija je temeljno preispitivanje poslovnih procesa kompanije kako bi se postigla fundamentalna poboljšanja u glavnim trenutnim pokazateljima njihovih aktivnosti: troškovima, kvaliteti, uslugama i tempu.

Radnje koje prate optimizaciju i dovode do povećanja efikasnosti preduzeća:

1. Nekoliko radnih procedura je spojeno u jedan. Postoji horizontalna kompresija procesa. Ukoliko nije moguće sve korake procesa svesti na jedan posao, tada se stvara tim koji je odgovoran za ovaj proces, što neminovno dovodi do nekih kašnjenja i grešaka koje nastaju prilikom prenošenja posla između članova tima.

2. Izvođači donose nezavisne odluke. U ovom slučaju dolazi do procesa vertikalne kompresije. Davanje većih ovlašćenja zaposlenima i povećanje uloge svakog od njih u radu preduzeća dovodi do značajnog povećanja njihovog uticaja.

3. Koraci procesa se izvode prirodnim, a ne linearnim redoslijedom. To omogućava da se procesi paraleliziraju gdje je to moguće.

4. Procesi imaju različite verzije. Proces treba da ima različite verzije izvršenja u zavisnosti od konkretne situacije, a svaka verzija treba da bude jednostavna i razumljiva.

5. Radovi se izvode na mjestu gdje je to svrsishodno. Istovremeno, posao se distribuira preko granica odjeljenja i eliminira se prekomjerna integracija.

6. Smanjen je broj provjera i kontrolnih radnji. Trebalo bi da se izvršavaju na pojednostavljen način, što će dovesti do smanjenja vremena i troškova procesa.

7. Broj odobrenja je minimiziran (zbog smanjenja vanjskih kontaktnih tačaka). Istovremeno se brišu granice između funkcionalnih podjela.

8. "Ovlašćeni" menadžer obezbeđuje jednu tačku za kontakt. Ovaj mehanizam se koristi kada je potrebno osigurati učešće kupca u složenom procesu.

9. Preovlađuje mješoviti centralizirani/decentralizirani pristup. U isto vrijeme, poslovni odjeli mogu djelovati potpuno autonomno u prisustvu jednog korporativnog skladišta podataka.

2.2 Pristupi izgradnji organizacione strukture

2.2.1 Strukturalni pristup

Strukturni pristup se zasniva na upotrebi različitih tipova organizacione strukture preduzeća, najčešće hijerarhijske. U ovom slučaju, organizacija i upravljanje aktivnostima vrši se prema strukturnim elementima (biroi, odjeljenja, odjeljenja, radionice itd.), a njihova interakcija - preko službenika (šefova odjeljenja, odjeljenja i radionica) i strukturnih jedinica viši nivo.

Nedostaci:

Prilikom podjele tehnologije izvršenja odvojeni rad u zasebne fragmente, mogu se pripisati različitim elementima organizacione strukture;

Integralni opis tehnologija izvođenja radova je težak, u osnovi postoji samo njihov fragmentarni (na nivou konstruktivnih elemenata) opis;

Nedostatak odgovornosti za krajnji rezultat, zainteresovanost za krajnji rezultat, kao i fokusiranost na krajnjeg korisnika;

Nedostatak međurezultata aktivnosti odgovornih za ove rezultate, internih potrošača ovih rezultata;

Visoki troškovi za prijenos rezultata između odjeljenja.

Visoki režijski troškovi, izuzetno neefikasno upravljačko računovodstvo;

Pokušaji uvođenja korporativnog informacioni sistemi uglavnom ne uspijevaju.

2.2.2 Funkcionalni pristup

Rezultat funkcionalnog pristupa je optimalno projektovanje organizacione strukture – definisanje granica između odeljenja po principu funkcionalnih oblasti. Početni skup tipičnih funkcija je detaljan i vezan za određeno preduzeće, njegove službe i odjele.

Funkcionalni pristup odgovara na pitanje "Šta učiniti?".

Funkcionalno-strukturni model zasniva se na univerzalnom principu podjele rada između službi, odjeljenja, radionica, timova sa dodjeljivanjem određenih funkcija njima.

Nedostaci funkcionalnog pristupa su isti kao i kod strukturalnog, ali su manje izraženi, a što manje, to se više pažnje poklanjalo minimiziranju prelaska granica strukturnih jedinica u procesu rada.

Svaka kompanija, proizvodnja ili posao je organizovan tim zaposlenih koji u potpunosti obavljaju sve poslove. Dužnost vođe je da osigura proces proizvodnje zadaci koji zajedno pomažu u postizanju glavnog rezultata - povećanja profita. Optimizacija procesa u organizaciji poslovnih aktivnosti sastavni je dio uspješnog razvojnog projekta. Postoji nekoliko načina da se unapredi razvoj kompanije.

Zašto je potrebna optimizacija poslovanja

Kada odlučujete u kojoj industriji ćete izgraditi svoje poslovanje, nemoguće je unaprijed predvidjeti sve rizike, karakteristike i nedostatke tržišta. Svako tržište je dinamika u dobru i u zlu, tako da morate biti u stanju da pravilno i pravovremeno provedete procese optimizacije kako biste reorganizirali postojeći koncept poslovanja.

Optimizacija rada počinje definisanjem zadataka. Da bi se izvršio efikasan rad na poboljšanju postojećeg projekta, potrebno je na početku odrediti cilj: zašto je potrebna optimizacija, koja je njena uloga, u kojoj fazi je preporučljivo poboljšati i šta je rezultat cijele kampanje .

Uz zadovoljavajuće poslovanje preduzeća, menadžer intuitivno shvaća da je moguće brže, bolje uslužiti kupce i pokriti veći obim potencijalne baze kupaca. Da bi se to postiglo, potrebno je izvršiti niz radova koji imaju za cilj poboljšanje rada svakog zaposlenika, odjela i centra odgovornosti. Optimizacija poslovanja je neophodna u takvim slučajevima:

• ako je potrebno, povećati produktivnost preduzeća;
• poboljšati kvalitet usluge;
• u slučaju velike konkurencije na tržištu;
• modernizovati pojedinačne procese kompanije koji će zadovoljiti nove zahteve;
• povećati profitabilnost;
• po potrebi smanjiti radna mjesta, ali povećati produktivnost cjelokupnog poslovanja;
• pri proširenju poslovanja;
• u slučaju smanjenja učinka;
• za planirano unapređenje poslovanja u cilju ostvarivanja veće dobiti.

Radovi na optimizaciji poslovanja izvode se u bilo kojoj fazi razvoja. Međutim, najčešće takve akcije imaju jasnu strukturu koja pomaže da se sagledaju trenutni problemi i kako ih riješiti.

Obavezna 4 pravila za efikasnu optimizaciju

Cilj optimizacije poslovanja je poboljšanje prodaje, povećanje efikasnosti rada i smanjenje nedostataka. Međutim, da bi takva struktura funkcionirala, potrebno je provesti niz procedura koje imaju za cilj proučavanje i sastavljanje poslovnog modela u ovoj fazi.

Top menadžeri ne bi trebali optimizirati proces u vlastitoj kompaniji. Ovo je pitanje profesionalnih struktura koje su stekle edukaciju, vlastite tehnologije optimizacije i imaju iskustvo u implementaciji efikasnih tehnika za unapređenje poslovanja.

Metode za optimizaciju procesa danas su predstavljene u velikom broju. Razlikuju se po trajanju, principu implementacije, efikasnosti. Međutim, kako bi svaka korištena metoda bila zaista korisna za određeni posao, vrijedi slijediti 4 osnovna pravila optimizacije.

Pravilo #1 - Osnova optimizacije

Zapravo, glavni zadatak optimizacije je grupirati sve poslovne procese na način da na kraju rade produktivnije, efikasnije i bolje. Stoga, prije nego što se izvrši poboljšanje u industriji ili u poslovanju u cjelini, potrebno je izdvojiti i razdvojiti poslovne procese, sastaviti uslovni piktogram koji odgovara na pitanja:

• trajanje poslovanja;
• efikasnost i efektivnost (u smislu profita);
• broj odjeljenja, broj ljudi u svakom od odjeljenja, broj rukovodilaca i radnika;
• uspjeh na tržištu tokom svog postojanja;
• tržišni rizici;
• karakteristike poslovanja, njegove specifičnosti;
• tok procesa.

Ovakva jasna struktura omogućava vam da vidite sve "spolja". važne tačke i karakteristike određenog posla, šta su njegovi „promašaji“ i koje su akcije dale rezultate. Jednostavnije rečeno, osnovu optimizacije treba da čini detaljan pregled konkretnog poslovanja, njegovih ciljeva i postavljenih, a neostvarenih ciljeva.

Pravilo broj 2 - "Očistite ribu od repa"

Ovo pravilo omogućava procjenu optimalnosti od "privatnog do opšteg". Odnosno, vrijedi obratiti pažnju na pojedinačne nedostatke produktivnosti, njene neostvarive trenutke. Na primjer, postoji zadatak prodati 10 automobila u salonu luksuzne klase. Trenutno je implementacija 5 automobila. Specijalista, kada analizira ovu situaciju, uzima u obzir takve točke kao što su:

• trajanje poslovanja;
• broj osoblja;
• specifičnosti tržišta;
• konkurencija;
• cjenovna politika salona;
• prisutnost atraktivnih trenutaka za kupca;
• kvalitetu prodate robe.

Na osnovu dobijenih podataka možete napraviti grafikon koji će prikazati broj prodaja i šta je za to do sada urađeno. Stručnjak ocjenjuje izglede, daje preporuke koje će pomoći u poboljšanju prodaje, podložno određenim pravilima. Odnosno, inicijalno se postavlja cilj, evaluira se model optimizacije i provodi se njegova implementacija. Ova suština je definisana terminom "optimizacija". Ako je preporučljivo koristiti "od opšteg ka posebnom", tada će se proces zvati "reinženjering" ili složena, sistemska promjena cjelokupnog poslovanja, počevši od temelja.

Pravilo #3 – Optimizacija fleksibilnosti

Ako posao radi nesmetano nekoliko godina, postoji određena stabilnost koja se ne poboljšava u dinamici, ali se ne pogoršava, tada je preporučljivo provesti dodatnu studiju interakcije svih interni procesi koordinirani sistem. U nekim slučajevima, optimizacija je potpuno preusmjeravanje poslovanja, što može negativno utjecati na pojedinačne, ranije profitabilne strukture. Stoga bi fleksibilnost u optimizaciji trebala „izgladiti“ moguće negativne aspekte koji se mogu pojaviti i odmah i nakon nekog vremena nakon restrukturiranja.

Pravilo #4 - Ljudski faktor

Kada provodite optimizaciju, trebali biste biti spremni na činjenicu da svi zaposleni neće moći cijeniti bilo koju inovaciju. Stoga često dolazi do smanjenja broja radnih mjesta u preduzećima sa optimizacijom procesa. U svakom slučaju, treba shvatiti da optimizacija nema za cilj smanjenje broja radnih mjesta, ona ima za cilj preraspodjelu radnih trenutaka na način da cjelokupno poslovanje ima samo koristi. Zapravo, takva stvar kao što je "nepotrebna" osoba u kancelariji nestaje, svaki zaposlenik radi svoje, jasno obavlja zadatke, prati raspored.

Algoritam za uvođenje optimizacije možda se neće svidjeti svakom zaposleniku. Posebno oni koji obavljaju posao koji nije produktivan, nije usmjeren na glavni cilj - ostvarivanje profita. Možemo navesti primjer raspodjele radnih obaveza u standardnoj kancelariji, gdje jedan odjel od 5 ljudi obavlja zadatak privlačenja kupaca, poboljšanja marketinga proizvoda, a drugi odjel od 10 ljudi je odgovoran za isporuku proizvoda klijentu. Zapravo, profit poslovanja zavisi od privlačenja kupaca, a sistem isporuke se može optimizovati.

Tehnike koje će vam pomoći da optimizirate svoje poslovanje

Korak po korak optimizacija poslovnih procesa, njihovog koncepta i organizacionih opcija zavise od ciljeva, specifičnosti poslovanja i željenog rezultata. Prve metode za optimizaciju poslovnih procesa kompanije, koje su uključivale kompletnu analizu tržišta i opcije proširenja projekta, u literaturi su opisali M. Hammer i J. Champi.

Do sada se monografija "Reinženjering poslovnih procesa" smatra najboljim materijalom za obuku za restrukturiranje poslovanja. Međutim, s razvojem tržišta i poslovanja, općenito, dolazi do novih, više savremenim metodama analiza i optimizacija poslovnih procesa.

Metoda inženjerske optimizacije

Inženjering - kompleks za uvođenje novih tehnologija informativnog karaktera, koji pomažu u modeliranju postojeće organizacijske strukture poduzeća. Prilikom pružanja plaćenih inženjerskih usluga, privrednik dobija konsultacije različite prirode, koje će u budućnosti pomoći da se osigura proces proizvodnje, poboljša rad objekata, održava ekonomski objekti i prodaju proizvodi. Postoji savjetodavni, tehnološki i finansijski inženjering.

Specijalisti koji pružaju inženjerske usluge moraju imati više inženjersko i upravljačko obrazovanje. Konsultacije ove prirode podrazumijevaju znanje iz oblasti inženjerstva, te je stoga nemoguće dobiti konstruktivnu i korisnu pomoć bez posebne edukacije.

Metoda reinženjeringa

Reinženjering je potpuno odbacivanje postojećih poslovnih procesa i metoda. Ova interna metoda omogućava privlačenje investicija, uvođenje novih tehnologija, unapređenje tehnička sredstva, povećati rast tehnološkog napretka. Koriste metode smanjenja resursa, osoblja, razbijanje mrtvih tačaka, spajanje rada nekoliko odjela u jedno. Rizik je moguće gašenje proizvodnog procesa, jer neke tačke zahtijevaju potpuno preformatiranje postojećeg procesa.

Reinženjering je najbolja opcija u slučaju da postojeći posao ne donosi realnu dobit, postavlja se pitanje ili stečaja ili unapređenja postojećeg poslovanja. Zapravo, trebali biste biti spremni na činjenicu da će proizvodnja morati biti obustavljena na neko vrijeme.

Metoda kontinuiranog poboljšanja (CPI)

Sisteme za optimizaciju poslovanja potrebno je stalno unapređivati, prilagođavati novim potrebama poslovanja u razvoju. CPI metoda vam omogućava da planirate proces na način da poboljšate sve njegove faze. Metodologija upravljanja procesima je osnova planiranja za dinamično tržište koje je teško predvidjeti. Ova metoda se razlikuje po tome što je cijeli proces optimizacije dugotrajan, a proces proizvodnje se ne zaustavlja, već se jednostavno postupno poboljšava.

Metoda upravljanja totalnim kvalitetom

Stvaranje novog proizvoda koji zadovoljava potrebe moderno tržište. U ovom slučaju, plan se može razvijati i paralelno sa postojećim projektom, i sa pristupom zamjene starih proizvoda. Aktivnosti i radnje programa usmjerene su na postepeno unapređenje procesa rada, proizvodnju proizvoda u početku u ograničenom vremenskom periodu.

Optimizacija poslovanja ili njegovih pojedinačnih procesa je obavezan momenat u razvoju. Međutim, pri odabiru određene metode vrijedi obratiti pažnju ne samo na trajanje njegove primjene, već i na konačni rezultat. U nekim slučajevima pogrešna i neprofesionalna optimizacija dovodi do smanjenja profita, produktivnosti cjelokupnog poslovanja.

Da li su poslovni procesi neophodni? Zašto su poslovni procesi potrebni? Poslovni procesi u kompaniji, čemu služe? Često se postavljaju ovakva pitanja. Ne radi se o tome da li su potrebni ili ne. Oni su prisutni u kompaniji od njenog osnivanja. Važnije je odgovoriti na pitanje „zašto?“. I sve je vrlo jednostavno:

1. Da bi menadžeri upravljali efikasnije (lakše, jeftinije, brže).
2. Kako bi smanjili troškove.
3. Poboljšati komunikaciju između zaposlenih i odjela.
4. Kako bi vaša kompanija postala zaista orijentirana na kupca, a ne samo riječima ili u obliku deklaracija na web stranici ili u PR člancima.
5. Kako bi kompanija postala fleksibilnija, odnosno brzo reagirala na promjene koje se dešavaju na tržištu.
6. Da biste bili ispred svojih konkurenata.

Možete nastaviti dugo, odgovarajući na pitanje: "Zašto?". Ako navedeni argumenti nisu važni za vašu kompaniju, tada je uvođenje procesnog pristupa trenutno preuranjeno. Razvoj poslovnih procesa, organizacija zahteva smislenu odluku, učešće i čvrstinu za postizanje zacrtanog cilja od strane menadžmenta kompanije.

MODELIRANJE POSLOVNIH PROCESA

Modeliranje i optimizacija imaju smisla samo kada menadžment kompanije razumije prednosti implementacije i nema iluzija da se sve to radi po principu „danas za jučer“ i besplatno. Čak i ako optimizaciju procesa i implementaciju poslovnih procesa obavlja osoblje kompanije, onda se na to troši i vrijeme, a isplaćuju se plate. One. više nije besplatno. Da li je jeftinije veliko je pitanje. Može se reći da će biti mnogo više grešaka i rake. Savjetovanje o poslovnim procesima će minimizirati standardne greške.

Takođe treba shvatiti da postoje različiti. One. Uobičajeno je govoriti o notacijama (standardi prikaza). Na primjer, međufunkcionalni dijagram toka poslovnog procesa je možda najčešće korištena opcija. Ali teško da je najefikasniji. Standard opisa poslovnog procesa eEPC je prikladniji. Iako nije bez određenih nedostataka. BPMN je kul i moderan ovih dana, ali slučajno zaboravite da vam puno toga kažete. Traganje za idealnim/ispravnim/najboljim standardom za opisivanje poslovnih procesa je namjerno utopijska ideja. Odabir najboljeg standarda za opisivanje poslovnih procesa za kompaniju nije najtrivijalan zadatak. Takođe je besmisleno tražiti 12 ključnih poslovnih procesa. Ili 13, 14, 15, itd. ne toleriše šablonska rješenja. Tipični poslovni procesi mogu odigrati okrutnu šalu s ljubiteljima svega „tipično“, leteći u iluziji da će na taj način uštedjeti mnogo vremena i novca. Najvjerovatnije će biti upravo suprotno.

Optimizacija procesnim pristupom nije skup standardnih rješenja. Ovo je svaki put individualna potraga za prihvatljivim rješenjem (na ovog trenutka vrijeme) korištenjem principa i metoda optimizacije. Besmisleno je tražiti univerzalnu formulu za "sreću", ona jednostavno ne postoji.

OBUKA ZA POSLOVNE PROCESE

Koje je najbolje mjesto za početak? Nije neuobičajeno da kompanija pokrene neku vrstu praktičan rad vezano za poslovne procese, a onda, napravivši gomilu grešaka, dođu do spoznaje da bi u početku valjalo razumjeti ovu temu i doći na obuku. Dakle, poslovni procesi -. Optimizacija poslovnih procesa - . Faze optimizacije poslovnih procesa - . Modeliranje poslovnih procesa - radionica (coaching). Bolje je prvo razumjeti koje će prednosti procesni pristup pružiti vašoj kompaniji i kako ga implementirati, nakon što ste ispravno prošli kroz glavne faze - tek onda počnite djelovati. U suprotnom, kola će biti ispred konja.

Spremni smo pomoći vašoj kompaniji da postane najbolja!

FAZE POSLOVNIH PROCESA

Da biste se efikasno takmičili i zauzeli vodeću poziciju na svom tržištu, morate jasno znati koji se poslovni procesi odvijaju u kompaniji i naučiti kako ih stalno poboljšavati. Da biste to učinili, potrebno je provesti nekoliko koraka:

1. Sprovedite po principu "kako jeste".
2. Run , koji je dizajniran da pronađe uska grla. Brojne metode i organizacione karakteristike omogućavaju vam da brzo analizirate poslovne procese i odredite buduće tačke za poboljšanje rada.
3. Kada se identifikuju "uska grla", možete nastaviti sa, tj. dizajnirati procese po principu “kako treba da bude”. U ovoj fazi se mogu primijeniti brojni principi i .
4. Jednako teška faza rada je uvođenje novih poslovnih procesa i njihovo naknadno unapređenje.

GREŠKE POSLOVNOG PROCESA

Međutim, kako pokazuje naša praksa, mnoge kompanije prave niz grubih grešaka, koje očigledno dovode do izgubljenog vremena, neefikasno utrošenog finansijskih sredstava i smanjena motivacija. Postoje i greške povezane sa nerazumijevanjem razloga, suštine, prednosti procesnog pristupa općenito i potrebe za modeliranjem poslovnih procesa posebno. Program našeg seminara „Poslovni procesi: opis, analiza, optimizacija, implementacija“ osmišljen je na način da istakne uobičajene greške i istovremeno predstavlja algoritam za implementaciju projekta prelaska kompanije u procesno- orijentisani pristup menadžmentu.

Dakle, na našem seminaru se razmatraju sve ključne faze:

• Priprema projekta;
• Opis poslovnih procesa kompanije na principu "kao što je";
• Analiza poslovnih procesa;
• Metode optimizacije poslovnih procesa po principu „kako treba“;
• Implementacija poslovnih procesa;
• Organizacioni mehanizmi za kontinuirano unapređenje poslovnih procesa kompanije.

MODELING POSLOVNI PROCESI

je alat koji vam omogućava da riješite mnogo organizacijskih problema (od lokalnih poboljšanja do razmjera poboljšanja cijele organizacije) i trenutno je najefikasniji pristup menadžmentu. Dovoljno je prisjetiti se imena nekih kompanija koje podržavaju ovaj pristup: Toyota, Motorola, General Electric, IBM, Samsung i mnoge druge... Trebalo bi i shvatiti - ovo nije samo sudbina velike kompanije. Riječ je o dugoročnom opstanku kompanije na tržištu. A ako vaša kompanija ima 30-50 zaposlenih, vrijeme je da počnete s učenjem upravljanja procesom.