» »

Modeliranje poslovnih procesa u poslovnom studiju. Sistemska analiza Business Studio Business Studio Program

Svaki menadžer ili poslovni analitičar je upoznat s ovim iz prve ruke. Mnogi su se u praksi već susreli s činjenicom da donošenje odluka o bilo kojoj promjeni u kompaniji – bilo da je riječ o optimizaciji aktivnosti, stvaranju odjela ili implementaciji informacionog sistema – zahtijeva analizu odnosa sa svim elementima. A oni koji su sudjelovali u stvaranju novog posla sjećaju se da je ovaj projekt vrlo sličan dugom trčanju sa preprekama. Zašto se ovo dešava?

Činjenica je da niko nije u stanju da ima na umu kompletnu strukturu kompanije sa detaljima potrebnim za donošenje tačnih, informisanih odluka. Kompanija je, kao sistem, previše složena za to. Pokušaj ignoriranja njegove složenosti i donošenja odluka na osnovu samo dijela faktora ili intuicije je poput igranja ruleta: "srećni ili nesretni".

koji je izlaz? Očigledno, da bi se kompanija „vidjela“ u cjelini, potreban je njen „crtež“, kao što je, na primjer, arhitekti potreban crtež zgrade. Izrada takvog "crteža" kompanije naziva se "poslovno modeliranje", a sam crtež se naziva "poslovna arhitektura".

poslovni studio- softverski proizvod za modeliranje poslovne arhitekture ruskog programera "GK" Moderne tehnologije menadžment".

Jedan od najpopularnijih alata za poslovno modeliranje u Rusiji i zemljama ZND - početkom 2012. godine proizvod je koristilo više od 1000 organizacija. Softverski proizvod Business Studio se koristi u obrazovni proces više od 100 univerziteta i poslovnih škola u Rusiji i zemljama ZND.

Istorija razvoja

Prva verzija Business Studija objavljena je 1. oktobra 2004. godine. kao proizvod dizajniran da kreira modele poslovnih procesa i dokumentuje ih. Široko korišteni paket Microsoft Office Visio korišten je kao okruženje za grafičko modeliranje. U budućnosti se funkcionalnost proizvoda brzo proširila: 2007. godine pojavio se modul za dizajniranje sistema ciljeva i indikatora s podrškom za BSC/KPI metodologiju i modul za simulaciju i funkcionalnu analizu troškova; 2008. godine pojavile su se mogućnosti za prošireno projektovanje i održavanje QMS-a i rad sa indikatorima, 2011. godine. Iste godine implementirana je integracija sa BPM sistemima prenosom dijagrama procesa u XPDL formatu, a pojavio se i modul za kontrolu poslovnih procesa na osnovu podataka IT sistema.

Trenutna verzija sistema: 3.6.

Metodologija

Osnovni zadatak koji rješava Business Studio je kreiranje kompleksnog poslovnog modela (en: Business Architecture) koji sadrži sljedeće elemente:

  1. Strategija (Sistem ciljeva i indikatora njihovog ostvarenja).
  2. Model poslovnih procesa i njihovi KPI.
  3. Organizacijske strukture.
  4. Resursi i dokumenti.
  5. informacioni sistemi

U smislu kreiranja modela poslovnih procesa, Business Studio se zasniva na SADT (Structured Analysis & Design Technique) metodologiji, uključujući podršku za IDEF0 notaciju modeliranja poslovnih procesa. Među ostalim podržanim notacijama: dijagrami toka (Diagram toka procesa, Unakrsni funkcionalni dijagram toka), EPC (en: Lanac procesa vođen događajima). As metodološka osnova za izgradnju modela poslovnih procesa stvarnih kompanija su integrisani u proizvod tipične strukture poslovni procesi (Process Frameworks) - referentni modeli za tipične procese organizacija u različitim oblastima aktivnosti.

U smislu kreiranja sistema ciljeva i indikatora, podržana je metodologija za kreiranje Balanced Scorecard Nortona i Kaplana.

Snaga proizvoda je njegova integracija - najpopularnije metode i tehnologije su sakupljene u jednom alatu: BSC / KPI, modeliranje poslovnih procesa, simulacijsko modeliranje, funkcionalna analiza troškova, podrška za QMS.

Važna tehnološka karakteristika Business Studija je korišćenje objektno orijentisane industrijske platforme kao osnove, što određuje široke mogućnosti proizvoda za izgradnju složenih filtera, rad sa velikim količinama podataka i neograničeno proširenje vrsta pohranjenih informacija.

Metodologija implementacije i korišćenja Business Studio-a pruža pun ciklus projektovanja i podrške sistemu upravljanja organizacijom:

Funkcionalnost

Proizvod omogućava:

  • Formalizirati strategiju i pratiti postizanje strateških ciljeva
  • Dizajnirajte i optimizirajte poslovne procese (podržava 4 notacije modeliranja poslovnih procesa: IDEF0, osnovni dijagram toka (proces), međufunkcionalni dijagram toka (procedura), lanac procesa vođen događajima (EPC), kao i funkcionalnu analizu troškova i simulaciju)
  • Dizajnirati organizacionu strukturu i osoblje
  • Automatski generirajte i distribuirajte regulatornu dokumentaciju među zaposlenima (Microsoft Word dokumenti, Microsoft Excel dokumenti, HTML navigator)
  • Podržati implementaciju sistema upravljanja kvalitetom u skladu sa ISO standardima
  • Formirati projektni zadatak i podržati implementaciju složenih informacionih sistema

Proizvod treba koristiti u projektima:

  • Reorganizacija poslovanja
  • Optimizacija i regulacija poslovnih procesa
  • Implementacija i sertifikacija QMS-a
  • Implementacija složenih informacionih sistema (ERP, CRM, ECM, itd.)

Članci o Business Studiju na Internetu

  • "Business Studio + Directum": integrisano rešenje za upravljanje poslovnim procesima
  • Business Studio: obezbeđivanje efikasnog timskog rada u razvoju QMS-a
  • Balanced Scorecard kao alat za razvoj strategije
  • Opis i regulacija procesa upravljanja u okruženju Business Studio
  • Business Studio 3.5: Poslovno modeliranje za kompanije bilo koje zrelosti
  • Implementacija QMS-a u strukturnoj jedinici univerziteta

Književnost

  • Organizacioni dizajn. Rešenja za korporacije, kompanije, preduzeća: multimed. udžbenik dodatak / ur. V. V. Kondratiev; komp. A.Sh. Ibragimov i drugi - M. : INFRA-M, 2010. - 109 str. - (Upravljanje proizvodnjom). - ISBN 978-5-16-004484-2
  • Prikaži poslovne procese / Ed. V. V. Kondratiev i M. N. Kuznetsova. 2. izdanje, revidirano. i dodatne - M.: Eksmo, 2008. (Navigator za profesionalce). - 256 str. ISBN 978-5-699-25968-7
  • Dizajniramo korporativnu arhitekturu / Ed. V. V. Kondratiev, ur. 2. revizija i dodatne - M.: Eksmo, 2007. - (Navigator za profesionalca). - 504 str. ISBN 978-5-699-22288-9
  • Daj inženjering! Metodologija organizacije projektnog poslovanja / Ed. V.V. Kondratiev i V.Ya. Lorenz - M.: Eksmo, 2007. - (Navigator za profesionalca). - 576 str. ISBN 978-5-699-21178-4
  • Isaev R.A. Bankarski menadžment i poslovni inženjering. - M.: INFRA-M, 2011. - 400 str. ISBN 978-5-16-004926-7.
  • A. G. Skhirtladze, A. V. Skvortsov, D. A. Chmyr Dizajniranje jedinstvenog informacionog prostora za virtuelna preduzeća. - Abris, 2012. - S. 379-385. - 615 str. - 1000 primjeraka. - ISBN 978-5-4372-0018-6
  • Balanced Scorecard Norton i Kaplan.

Bilješke

Kategorije:

  • Alfabetski softver
  • Menadžment
  • Organizaciono savjetovanje i upravljanje osobljem
  • Softver

Wikimedia fondacija. 2010 .

Pogledajte šta je "Business studio" u drugim rječnicima:

    Poslovni studio apartman- (Naberežni Čelni, Rusija) Kategorija hotela: Adresa: Shishkinsky Boulevard 30/1 … Katalog hotela

    Model poslovnog procesa i notacija- Model poslovnog procesa i notacija (BPMN, engl. Modellierungsnotation für Geschäftsprozesse) je eine grafische Spezifikationssprache in der Wirtschaftsinformatik. Sie stellt Symbole zur Verfügung, mit denen Fach und Informatikspezialisten… … Deutsch Wikipedia

    studijske kartice- bile su visoke, uske šaljive čestitke koje su postale popularne tokom 1950-ih. Pristup je ponekad bio rezak ili zajedljiv, izrazita alternativa tipu blagog humora koji su ranije koristile velike kompanije za izradu čestitki. Pioneer… …Wikipedia

    Studio Ironcat- bila je mala izdavačka kompanija sa sjedištem u Fredericksburgu, Virginia, posvećena izdavanju mange, a kasnije i Amerimanga. Kompanija je najpoznatija po objavljivanju prvog toma Megatokyo, istaknutog web stripa, kao i… … Wikipedia

    Studio za razvoj poslovne inteligencije- (BIDS) je IDE iz Microsofta koji se koristi za razvoj rješenja analize podataka i poslovne inteligencije koristeći Microsoft SQL Server Analysis Services, Reporting Services i Integration Services. Bazira se na Microsoft Visual Studio ... ... Wikipedia

Konsultantska grupa "FINEX" je zvanični diler i trening centar vizuelni sistemi poslovnog modeliranja Business Studio 4.0 (sistemi za modeliranje poslovnih procesa).

Prema rezultatima 2007-2008 i 2011. CJSC "FINEX Quality" (dio konsultantske grupe "FINEX") proglašen je najboljim partnerom programera programa vizualnog poslovnog modeliranja poslovni studio.

Programer sistema Business Studio je kompanija Modern Management Technologies (Samara), sa kojom je zaključen ugovor o partnerstvu u maju 2005. godine.

Vaši ciljevi:

1. Formalizacija strategije i kontrola njenog ostvarivanja
2. Dizajn i optimizacija poslovnih procesa
3. Dizajn organizacijske strukture i osoblje
4. Formiranje i distribucija među zaposlenima regulatorne dokumentacije
5. Implementacija sistema upravljanja kvalitetom u skladu sa ISO standardi
6. Formiranje projektnog zadatka i podrška implementaciji informacionih sistema.

Općenito, pružanje menadžmenta i zaposlenih u preduzeću ažurnih, detaljnih i potpunih informacija o tome šta je preduzeće u ovom trenutku. To postaje moguće uz pomoć oba standardna regulatorna dokumenta (koji se automatski generiraju iz kreiranog poslovnog modela) - pravilnika za procese i procedure, opisa poslova i propisa o odjelima, kao i posebnih upita koje može konfigurirati korisnik koji pomažu u dobivanju informacija za poslovanje. analiza modela.

Opis usluge:

poslovni studio je alat za vizualno poslovno modeliranje koji vam omogućava da kreirate modele poslovnih procesa, upravljačkih procedura, informacija i materijalni tokovi, organizacione strukture. Sistem modeliranja poslovnih procesa kreiran je na osnovu detaljnog proučavanja i analize postojećih stranih i domaćih proizvoda i, što je najvažnije, uzima u obzir stvarno iskustvo stručnjaka uključenih u reorganizaciju preduzeća.

poslovni studio namijenjen je poslovnim liderima, stručnjacima za kvalitet, odjelima za ljudske resurse i organizacijski razvoj, poslovnim analitičarima, IT stručnjacima, a mogu ga koristiti i zaposleni u drugim odjelima organizacije.

Glavna prednost sistema poslovnog modeliranja Business Studio leži u činjenici da podržava pun ciklus razvoja i optimizacije sistema menadžmenta kompanije „Dizajn – Implementacija – Kontrola – Analiza“, omogućavajući vam da rešite čitav niz zadataka u preduzeću. A u kombinaciji sa Directum sistemom upravljanja interakcijom, može se integrirati u zatvoreni kontrolni ciklus „Projekt-Implementacija-Izvođenje-Upravljanje-Analiza-Projektovanje:

Proces projektovanja i unapređenja sistema upravljanja može se predstaviti sledećim nizom koraka:

FINEKS brošura "Opis funkcionalnih modula Business Studio 3.6 prema Professional, Enterprise, Cockpit konfiguracijama"

Rezultati:

Korišćenje sistema vizuelnog poslovnog modeliranja Business Studio omogućava vam da postignete značajan efekat kako za organizaciju u celini, tako i za pojedinačne kategorije zaposlenih.

Izgradnja sistema upravljanja koristeći Business Studio omogućit će vam:


* Za kompaniju:

  • povećati transparentnost kompanije;
  • ubrzati postizanje strateških ciljeva;
  • smanjiti troškove i trajanje poslovnih procesa;
  • povećati produktivnost rada do 50% zahvaljujući jasnim uputstvima izvođaču: ko šta treba da radi i kada;
  • smanjiti gubitke i štete od neispravnih radnji zaposlenih do 100%;
  • zadržati znanje o pravilima za izvršavanje poslovnih procesa pri odlasku ključno osoblje;
  • minimizirati vrijeme obuke za nove zaposlenike;
  • rasteretiti menadžere iz "churn" i pružiti im priliku da se uključe strateški ciljevi;
  • smanjiti radni intenzitet rada na dizajnu i poboljšanju sistema upravljanja za 2-3 puta;
  • podići menadžment kompanije na kvalitativno novi nivo, koristeći integrisano rešenje „Business Studio + DIRECTUM" .

* za rukovodioce

Business Studio je alat za izgradnju efikasnog sistema upravljanja kompanijom. Sistem omogućava dizajn od kraja do kraja sistema upravljanja od strateških ciljeva do opisa poslova određenih izvođača. Business Studio daje kompanijama mogućnost da:
1. Ne samo da formalizujete svoju strategiju i spustite je na nivo izvođača, već i kontrolišete njenu implementaciju.


2. Dizajnirajte svoje poslovne procese i optimizirajte ih u smislu vremena i troškova.


3. Podijeliti ovlaštenja i odgovornosti između organizacionih jedinica kompanije, dizajnirati organizacione strukture i izračunati potreban broj stručnjaka za obavljanje poslovnih procesa.


4. Automatski generirajte regulatorne dokumente, zbog čega je vrijeme između promjene poslovnih procesa i dostavljanja relevantnih dokumenata zaposlenima organizacije minimizirano. Ovo je posebno važno za organizacije koje su implementirale QMS (sistem upravljanja kvalitetom) zasnovan na ISO 9001.


5. Kreirajte interni portal kompanije koristeći HTML navigator koji sadrži paket regulatornih dokumenata i upravljačkih izvještaja.

* za kvalitetne stručnjake

Razvoj i implementacija QMS (sistema upravljanja kvalitetom) podrazumeva formiranje paketa regulatorne dokumentacije koja ispunjava zahteve standarda ISO 9001:2008, korišćenje ove dokumentacije u svakodnevnim aktivnostima zaposlenih u organizaciji, kao i njeno kontinuirano ažuriranje.

Upotreba Business Studio-a za automatizaciju procesa implementacije QMS-a, kao i za podršku QMS-u, dovodi do značajnog smanjenja vremenskih i materijalnih troškova, omogućavajući:

    opisati ciljeve i politike kvaliteta organizacije;

    identificirati i opisati poslovne procese i procedure;

    izraditi regulatorna dokumenta koja opisuju aktivnosti zvaničnici i pododjeljenja (opis poslova, pravilnik o pododjeljcima) u okviru QMS-a;

    održavati svu regulatornu dokumentaciju QMS-a ažurnom unošenjem potrebnih izmjena u Business Studio i preformatiranjem potrebna dokumenta;

    organizovati brzi pristup službenika organizacije cjelokupnom paketu QMS dokumentacije kroz korištenje HTML navigatora, zaobilazeći dugotrajnu pretragu u papirnim dokumentima.

* za IT profesionalce

1. Formirati sljedeće elemente projektnog zadatka za izradu i implementaciju informacionog sistema:

  • Opis poslovnih procesa organizacije.
  • Spisak potrebnih funkcionalnosti informacionog sistema.
  • Spisak poslova.
  • Spisak informacionih objekata sistema, potrebni izveštaji.
  • Tok dokumenata.
2. Napravite korisničke priručnike ili u opise poslova uključite opis rada sa informacionim sistemom.

3. Održavati životni ciklus IS, analiziranje upotrebe funkcionalnosti i planiranje promjena.

Dakle, intenzitet rada se smanjuje:

  • izrada tehničkih specifikacija i projekta automatizacije;
  • priprema pravilnika za rad sa informacionim sistemom i uputstva za korisnike.

Prednosti Business Modeling System Business Studio:

  • Jednostavnost, praktičnost i velika brzina učenje od strane stručnjaka.
  • Koristeći najpopularnije notacije modeliranja poslovnih procesa koje su razumljive izvođačima bez dodatne obuke: IDEF0, Proces (Osnovni dijagram toka), Procedure (Unakrsni funkcionalni dijagram toka), EPC.
  • Integracija: sve metode i tehnologije koje zahteva poslovanje su sakupljene u jednom alatu: BSC / KPI, modeliranje poslovnih procesa, simulaciono modeliranje, funkcionalna analiza troškova, podrška za QMS.
  • Upotreba objektno orijentisane industrijske platforme kao osnove sistema, koja određuje jedinstvene mogućnosti sistema za izgradnju složenih filtera, rad sa velikim količinama podataka i neograničeno proširenje vrsta pohranjenih informacija.
  • Formiranje na izlazu specifičnih regulatornih dokumenata koji ne zahtijevaju dodatnu doradu. Podrška za dva formata: dokumenti Microsoft Word ili HTML navigator.
  • Prisustvo čarobnjaka za izvještaje, koji olakšava izradu vlastitih ili modificiranje postojećih regulatornih dokumenata i izvještaja.
  • Osiguravanje suradnje na jednom poslovnom modelu tima stručnjaka unutar iste mreže ili off-line.
  • Koristite kao uređivač grafičkih dijagrama Microsoft Visio, koji je postao standard u oblasti poslovne grafike.
  • Sposobnost izgradnje besprekornog sistema upravljanja zahvaljujući bliskoj integraciji sa DIRECTUM ECM sistemom.

Prednosti rada sa FINEKS Consulting Group:

1. Imamo veliko iskustvo u opisivanju poslovnih procesa koristeći Business Studio program u preduzećima razne industrije:

  • energetika (distributivna mreža i elektroprivrede),
  • građevinarstvo i građevinsku industriju,
  • banke i finansijske institucije,
  • uslužna i trgovinska preduzeća, ostalo.
2. Mi smo zvanični centar za obuku za kurseve:
  • "Projektovanje sistema upravljanja firmom u Business studiju".
  • „Izgradnja sistema upravljanja kvalitetom koristeći Business Studio.
3. Kupovinom sistema poslovnog modeliranja Business Studio dobijate mogućnost pohađanja individualnih kurseva po ceni grupnih kurseva za vaše zaposlene.

4. Možete naručiti individualne kurseve sa programom obuke koji je napravljen za vas.

5. Vi birate i sa nama dogovarate mjesto i vrijeme održavanja kurseva. Obuka se može odvijati kako na vašoj teritoriji tako iu našoj učionici. Postoji mogućnost učenje na daljinu online. Kursevi obuke radi uštede vašeg vremena se izvode bez skupa grupa za broj polaznika koji ste sami odredili.

6. U 2009. godini, u okviru učešća u projektu "Prodavnica gotovih poslovnih modela", stručnjaci CJSC "FINEX Quality" razvili su modele procesa za industrije:

  • mehanički inžinjering
  • Izgradnja zasnovana na sistemu poslovnog modeliranja Business Studio
7. Dodatne prednosti rada sa FINEX Consulting Group, možete vidjeti

Prednosti besplatne demo verzije

1. Vi i vaši zaposleni brzo ćete dobiti odgovor na pitanje "Da li je ovo alat koji mi treba?". Za razliku od samostalnog učenja programa, konsultant će vas brzo provesti kroz glavne karakteristike programa, a od njega ćete dobiti preliminarne odgovore na pitanja "Koje poslovne probleme i zadatke možete riješiti uz pomoć Business studija?" i "Kako se ovi problemi i izazovi mogu riješiti?".

2. Na kraju konsultacije, uz Vaš pozitivan odgovor, konsultanti će Vam dati potpuno funkcionalnu verziju programa Business Studio na period od 2 sedmice i instalirati ga na računare zaposlenih koji testiraju ovaj program.

3. Da bi testiranje bilo efikasno, konsultanti će anketirati zaposlene šta bi želeli da isprobaju tokom testiranja i sačiniće ugovor o testiranju – informacije iz njega će se koristiti za sprovođenje besplatnog ekspresnog kursa koji uči kako da rad sa programom.
Šef Službe za informacione tehnologije EMUP "Opštinsko udruženje autobuskih preduzeća" - naš klijent koji koristi Business Studio Visual Business Modeling System)

Danas su IT sistemi toliko čvrsto integrisani u sve sfere našeg života da je teško odvojiti proučavanje određenog sistema od proučavanja procesa za koji je to neophodno. Različiti gadgeti, softverski proizvodi, informacioni i analitički IT sistemi su čvrsto integrisani u stvarni život.

Kao rezultat toga, programer je primoran da na neki način postane specijalista za proizvodnju, skladište, računovodstvo, mora biti sposoban automatizirati prodaju (online trgovine, CRM sistemi, njihovu integraciju i automatizaciju) treba da razumeju širok spektar oblasti, barem na nivou izbora i konfigurisanja softvera. Međutim, ova situacija je daleko od nove; programeri su u prošlosti vrlo često morali proučavati različite vrste računovodstvenih i proizvodnih procesa.

A sada sam odlučio da malo pomognem onim kolegama koji se suočavaju s poslovnom inteligencijom, jer se danas poslovanje opisuje i korištenjem IT alata. Ovaj pristup vidi organizaciju poslovanja u cjelini kao neku vrstu sistema koji radi u skladu sa zadatim algoritmima. Ljudskom faktoru nema mjesta, ali postoje strogi opisi poslova. Poslovni analitičari, poslovni konsultanti, rukovodioci velikih, srednjih, a ponekad i malih preduzeća zainteresovani su za ovaj pristup da identifikuju pogrešne radnje, duple strukture, logističke i druge greške i nedostatke. I često se obraćaju IT stručnjacima sa zahtjevom za odabir i / ili konfiguraciju softvera za takav rad.

Ovdje sam odlučio da opišem poslovne sisteme upravo kao softverske proizvode, kao IT alate, kako bih kolegama pomogao da shvate koje su različite verzije takvih sistema, od čega se mogu sastojati, šta preporučiti kupcima i koje mogućnosti zapravo mogu dobiti nakon implementacije takav sistem.softver.

U ovom članku pokušat ću odgovoriti na ova i druga pitanja vezana za rad IT proizvoda za poslovno modeliranje. Predlažem da razmotrimo ova pitanja koristeći softverski proizvod Business Studio kao primjer.

Poslovno modeliranje je proces razvoja i implementacije poslovnih modela organizacije (strategija, poslovni procesi, organizaciona struktura, kvalitet, itd.) u cilju formalizacije i optimizacije njenih aktivnosti.

Zašto Business Studio?

Prvo, zato što sam upravo ovaj softverski proizvod najdublje proučavao. Upoznao sam ga prije otprilike 8 godina kada mi je bila potrebna prilika da opišem poslovne procese i napravim zgodne i vizualne dokumente.

U početku sam koristio zapadni razvoj BPwin-a, opisao procese u IDEF 3 i napravio funkcionalne modele u IDEF0. Neko vrijeme mi je to bilo dovoljno, ali onda mi je bila potrebna mogućnost brzog generiranja potrebne dokumentacije i počeo sam tražiti pogodno rješenje. Tako sam naišao na web stranicu Business Studio i počeo da učim o sistemu.

Za početak, preuzeo sam proizvod, kreirao funkcionalni model u IDEF0 i formirao ga Poslovni program Opis posla studija na trećem nivou (u tom projektu sam imao samo 3 nivoa). Sjećam se koliko sam bio sretan kada sam, nakon što sam nacrtao proces, kao rezultat dobio 5 stranica dokumentacije. Ali tada nije sve bilo tako dobro. Zašto? Ovo je ono o čemu želim da pričam u nastavku.

Štaviše, čak sam pohađao i zvanične kurseve Business Studio, o njima ću govoriti nešto u nastavku. Sada samo želim da pojasnim da sam prilično duboko proučavao softverski proizvod. Prvo - u praksi uz pomoć informacija sa službene web stranice, a zatim - na tečajevima. Ali i dalje se pokazalo da je rad sa ovim sistemom prilično težak.

Odmah želim da kažem da je po mom ličnom mišljenju Business Studio veoma složen sistem, preopterećeni mogućnostima, uključujući i one koje su suvišne za rad poslovnog analitičara, teško razumljive zbog stalne upotrebe skraćenica, čak i tamo gdje bi se moglo bez njih, ali istovremeno i ograničene u onim mogućnostima koje mogu biti potrebne za poslovnu analizu. Međutim, drugi ruski kolege također griješe s ovim.

Poslovni sistemi: usko fokusirani alati ili projekat sve-u-jednom?

Danas se paralelno razvijaju dva pravca u kreiranju IT alata za poslovnu inteligenciju:
  • Alati za poslovnu inteligenciju
  • Sveobuhvatni sistemi poslovnog modeliranja
U prvom slučaju prakticira se stvaranje usko usmjerenih alata, od kojih se svaki koristi za obavljanje određenog posla. Iz ove liste se mogu prisjetiti, na primjer, BPwin i drugi slični sistemi koji su koncentrisani na neke prilično uske segmente, tj. su, prije, skup alata koji se mogu koristiti odvojeno, ali spojeni različitim pravcima skoro nemoguće.

Ovim pristupom poslovno modeliranje se doživljava kao prilično uzak koncept. A mogućnost korištenja različitih alata u različitim slučajevima može značajno povećati fleksibilnost i jednostavnost modeliranja određenih procesa, a da pritom ne preopterećuje sistem složenim strukturama.

U takvim sistemima jedan ili drugi poslovni proces se može razvijati zasebno, mogu se specificirati neki podaci. Ali u isto vrijeme, na osnovu ovih informacija, nemoguće je kreirati neku vrstu regulatorne dokumentacije ili kombinirati različite oblasti u nešto jedinstveno.

Kompleksni sistemi poslovnog modeliranja, koji uključuju Business Studio, kao i mnogi veliki CRM sistemi, pokušavaju da kombinuju sve odjednom. Na svojim web stranicama oni se pozicioniraju kao rješenja za širok spektar poslovnih problema, od dokumentacije i osoblja do poslovnog modeliranja i drugih alata za poslovnu inteligenciju. Ne pišu samo o skupu alata, već o potpunom restrukturiranju preduzeća, formiranju različite dokumentacije itd. itd.

Na primjeru Business Studio-a pokušat ću razmotriti karakteristike tako složenih poslovnih sistema, reći vam gdje se mogu koristiti i koje poteškoće mogu nastati u ovom slučaju. Odmah ću rezervisati da ću u ovom članku Business Studio razmatrati, prije svega, IT sistem, a ne sistem za poslovnu analizu.

Šta je Business Studio?

Business Studio je ruski razvojni program dizajniran za integrisani rad sa poslovnim procesima, kao i za formiranje raznih dokumenata, izvještaja, poslovnih modela i još mnogo toga.

Od čega se sastoji modeliranje poslovnih procesa u Business Studiju:

  • Procesi. Opisano u IDEF0, BPMN 2.0 i nekim drugim formatima.
  • Subjekti aktivnosti. To su podjele, ljudi koji su neophodni da bi proces funkcionirao.
  • Vanjski objekti aktivnosti. Od čega se sistem sastoji, tj. nežive komponente procesa.
Sa ovim osnovnim komponentama možete obavljati širok spektar radnji, od modeliranja do kreiranja raznih dokumenata, izvještaja, instrukcija itd.

Kako modeliranje funkcionira u Business Studio-u?

Dakle, poslovno modeliranje Business Studio počinje nabrajanjem predmeta, tj. odeljenja kompanije i zaposleni. Na primjer, ako govorimo o odjelu za finansije, onda bi to bilo finansijski direktor i glavni računovođa.

Zatim, potrebni su nam objekti aktivnosti. U našem slučaju to je prije svega dokumentacija. Tačnije, u primjeru koji sam predložio, objekti će biti sistem koji koriste zaposleni u kompaniji, na primjer, 1C, kao i neki papirni dokumenti.

Sada na kartici Procesi morate kreirati proces. Prva stvar koju treba učiniti je razviti osnovni model cijelog poduzeća ili jednog od područja. Zatim dekomponujemo procese po potrebi.

Na primjer, ako smo imali IDEF0 format i proces se zvao “Finansiranje aktivnosti”, onda se može dekomponovati na sljedeće dijelove: “Plaćanje robe”, “Plaćanje materijala”, “Poslovne aktivnosti”. A sada, uz pomoć strelica i drag and drop iz subjekata i objekata, možemo formirati ulaze i izlaze, kreirati kontrolne tokove za različite procese.

Takve radnje se mogu izvoditi neograničen broj puta, kreirati različite odjele i procese. Osim toga, uz pomoć ovog alata rad možemo učiniti što transparentnijim, jer će svi procesi biti opisani u obliku jednostavnih i razumljivih dijagrama.

Čini se da je ideja divna i trebalo bi dobro funkcionirati. Ali, kako to često biva, u procesu implementacije nastaju poteškoće koje kasnije postaju problemi za korisnike.

Glomazni sistem

Kada modeliramo rad preduzeća, suočeni smo sa činjenicom da ako počnemo da propisujemo svaki proces, svaku funkciju preduzeća i dekomponujemo, onda je kod svake promene potrebno pažljivo izvršiti odgovarajuće izmene svih procesa koji su iznad. nivo na kome su se promene desile. A ako je vaš sistem prilično složen i razgranat, ovaj posao će zahtijevati mnogo vremena, truda, ali i brige. Naravno, ljudski faktor u ovom slučaju ima vrlo primjetan utjecaj na rad cijelog sistema.

Na primjer, ako poslovni model koji smo razvili ima 3 nivoa, to će izgledati ovako:

  • Na nivou 1 - 1 funkcija.
  • Na nivou 2, raspada se na 4.
  • Na nivou 3, grananje se nastavlja, na primjer, svaka funkcija - na 5 procesa.
A ako promijenimo ulaze na drugom nivou, onda prvi nivo neće „znati“ za to, tj. sistem ne kontroliše takve promjene. To je veoma važno.

Razmislite samo o tome koliko će truda i pažnje oduzeti osoba ako napravi promjene na nivou 3 ili čak 4. Na kraju krajeva, morat ćete ručno provjeriti sve više procese!

Drugi važan faktor. Ubuduće, po želji, moći ćemo koristiti sve opisane predmete za formiranje projektnog zadatka i drugih dokumenata. A ono što izgleda kao strelica za poslovnog analitičara, za programera i zaposlenog će biti pravi proces koji treba opisati i ispravno izvesti. One. poslovni analitičar jednostavno ukloni strelicu, a u praksi se neki dokument ukloni iz upotrebe, zbog čega je vrlo važno uskladiti te radnje s drugim objektima, i dobije se neka vrsta "zamršenosti" u kojoj je vrlo lako zbuniti se.

Na primjer:

Potrebno je opisati proces skladištenja robe, te na osnovu toga izraditi opis posla. Business Studio vam omogućava da izvršite ove korake. Ali ako se izvrše bilo kakve promjene u poslovnom procesu, instrukcija postaje nevažna.

Čini se, sitnice? Ali u stvari, ovo je ozbiljan problem, budući da je poslovni analitičar primoran da se stalno prisjeća procesa koji nemaju nikakve veze s njegovim radom. Osim toga, poslovna analiza i izrada regulatorne dokumentacije dvije su različite stvari. I evo ih zajedno.

Tehnički nedostaci u sistemu

Business Studio nema svoj poslovni modeler; vašu grafičku komponentu. Programeri su koristili standardnu ​​Microsoft VISIO komponentu, zbog čega korisnici imaju određenih poteškoća pri kreiranju modela.

Činjenica je da su crtanje modela i modeliranje malo različiti procesi. U Business Studio možete crtati veoma različite stvari. A predstavnici kompanije kažu da strelicama možete nacrtati gotovo sve, pa čak i to predstaviti kao plus sistema.

Ali šta je stvarnost? Na primjer, poslovni analitičar u svom radu koristi strelice različitih boja. Tehnički, ovo je sasvim moguće. Ali u stvari, ako modeliramo proces, svi dolazni i odlazni tokovi bi trebali biti ekvivalentni. A ako se u modelu pojavljuju različite boje strelica, postavljaju se pitanja šta one znače i zašto je ova strelica napravljena crvenom, a druga zelenom. A ako poslovni analitičar koji je kreirao ovaj dijagram više ne radi i ne može odgovoriti na takva pitanja, može doći do raznih incidenata.

U slučaju korištenja vlastitih alata, kompanija za razvoj može dodati zabranu takvih radnji korisnika. No, programeri Business Studija su uštedjeli svoje vrijeme i trud koristeći gotova rješenja treće strane, a rezultat je sljedeći: korisnik dobija pristup redundantnim funkcijama, što zauzvrat može dovesti do nesporazuma.

Preopterećenje funkcije

Kako se obično odvija proces poslovnog modeliranja? Lično provodim anketu zaposlenih u kompaniji, dobijam informacije o korištenim sistemima, o ljudima, o opisi poslova. Na osnovu primljenih informacija, modeliram poslovni proces u BPMN 2.0 notaciji ili kreiram model u IDEF0 notaciji.

Ovdje jednostavno nije moguće nacrtati model. Ako želimo nešto modelirati, onda smo suočeni s velikim brojem mogućnosti koje podrazumijevaju prisjećanje na različite odnose i funkcije.

Bilo koja strelica, bilo koji objekt je povezan s drugim objektima, pojavljivanje novih podataka omogućava vam generiranje novih dokumenata i izvještaja. Kao rezultat toga, kada radi sa ovim sistemom, svaki korisnik počinje da se pita zašto je ova funkcija ovde potrebna, i šta će se desiti ako pokušate da to uradite drugačije, ako navedete dodatne informacije, ili obrnuto, ne navedete određene podatke.

Kao rezultat, korisnici, umjesto da crtaju model, počinju razumjeti sve ove mogućnosti. Općenito, preopterećenje funkcija poslovnog procesa ometa i ometa modeliranje.

Netačna formulacija

U stvari, IDEF0 nije proces, to je još uvijek funkcionalni model. Svaka funkcija ima ulaze i izlaze, funkcionalne strelice, odnosno prilikom modeliranja dobijamo funkcionalni model. Ovdje se to zove proces. U stvari, bilo bi ispravno nazvati takve objekte funkcijama ili funkcionalnim modelima.

Kao što znate, svaka nepreciznost u formulaciji unosi dodatnu zabunu, a za ljude koji pređu na Business Studio sa drugih sistema, ova zabuna može postati problem.

Dakle, manje-više smo shvatili poslovno modeliranje, više o tome kako sami formirati objekte i procese možete pročitati na službenoj web stranici sistema. Pređimo na druge mogućnosti.

KPI - ključni indikatori učinka

Prikupljanje KPI vam omogućava prikupljanje ključni indikatori aktivnosti preduzeća i određuju učinak zaposlenih i/ili odeljenja u kontekstu ovih pokazatelja.

U pojednostavljenom obliku, rad s KPI-ima izgleda ovako:

  1. Uzimamo ovaj ili onaj indikator;
  2. Unesite njegove granične vrijednosti (minimalne i maksimalne);
  3. Prikupljamo statistiku;
  4. Na osnovu ovog indikatora generišemo izveštaj koji pokazuje učinak.
Na primjer:

Pretpostavimo to maksimalni iznos transakcija koje jedan zaposleni može obaviti u toku mjeseca je 12. Sa većim brojem transakcija smanjuje se radna efikasnost zaposlenog. A minimalni broj transakcija će biti 5, tj. ako se ovaj pokazatelj još više smanji, zaposlenik je neopterećen poslom.

Tako dobijamo "zelenu zonu" - od 5 do 12 transakcija mesečno. A manje od 5 i više od 12 transakcija je crvena zona. Ovako će to izgledati na dijagramu.

Označavamo granične podatke, unosimo indikatore koje su zaposleni primili za mjesec i promatramo zbirni dijagram s rezultatima. Tako možete vizuelno videti koliko često ima odstupanja od „norme“, koji zaposleni rade na nivou iznad maksimuma, a ko ispod donje granice efikasnosti.

Čini se da je sistem zgodan i vrlo koristan. Ali ima i određene nedostatke.

Prikupljanje informacija za izvještavanje vrši se unutar preduzeća, dok indikatori nisu dekomponovani, a takođe ne postoji mogućnost prikupljanja grupisanih podataka.

U idealnom slučaju, takvo izvještavanje treba da prikuplja transakcije iz sistema kako za zaposlene tako i za odjele, kao i za kompaniju u cjelini. A na osnovu zbirnog izvještaja trebalo bi da se vidi koji odjel i koji zaposleni su najefikasniji, a ko loše radi. Nažalost, ovakav opšti izvještaj sa naknadnim detaljima nije implementiran u ovom sistemu.

Ovdje, ako želimo prikupiti podatke, moramo svaki put kreirati novi indikator za ove grupe, a one neće biti povezane jedna s drugom ni na koji način. One. da bismo napravili neku vrstu indikatora za cijelu kompaniju, na primjer, ponovnu prijavu kupaca, morat ćemo kreirati poseban indikator za zaposlenog, posebno za odjel, posebno za kompaniju. I morat će se sakupljati odvojeno. Što nije baš zgodno.

Još jedan nedostatak implementacije KPI-a je nemogućnost implementacije bez kupovine dodatnog sistema. Za unos i kontrolu informacija potrebna je dodatna komponenta, nazvana Cockpit, tj. alat za unos i kontrolu informacija, koji će se morati posebno kupiti.

Balanced Scorecard

Još jedna karakteristika koja se nalazi u sistemu se zove Balanced Scorecard. Šta to znači? Ovdje je korišten strateški sistem koji su razvili Robert Coplan i David Norton.

Da biste dobili uravnotežene bodovne kartice, prije svega, potrebno je postaviti indikator koji želite da bude najviši u hijerarhiji, zatim se postavljaju indikatori sa nižom hijerarhijom i naznačuju metode njihove interakcije.

Na primjer, glavni cilj kompanije je rast profita. Vrlo česta situacija. Ovaj indikator navodimo kao cilj. A glavni pokazatelj je profit. I, shodno tome, utvrđujemo kako rast profita zavisi od povećanja kupaca i održavanja troškova.

Sve ovo mora biti specificirano u sistemu, nakon čega će biti moguće napraviti prekrasnu shemu u kojoj će se brojevi transformirati u vizualnu grafiku.

Sve to na prvu iznenađuje i oduševljava. Ali praksa pokazuje da će trebati puno vremena da bi se dobila tako lijepa i obimna slika. Bit će potrebno naznačiti svaki od indikatora i odrediti njihovu međusobnu interakciju.

Na primjer, ako smanjenje troškova rezultira samo povećanjem profita za 10%, a povećanjem kupaca za preostalih 90%, ovaj odnos treba specificirati u sistemu. One. da biste dobili ne samo lijepu, već i realističnu sliku, morat ćete unijeti široku listu indikatora i precizno naznačiti sve opcije za njihovu interakciju, što je prilično teško.

Osim toga, u praksi je veoma teško utvrditi šta je tačno cilj kompanije, koji su joj indikatori najvažniji, nakon čega je potrebno prikupiti i ove pokazatelje, što takođe nije nimalo lako.

Kao rezultat toga, ova funkcija je beskorisna za mala i srednja preduzeća. Dok uspete da prikupite i unesete sve podatke u sistem, situacija će se već promeniti i rezultati vašeg rada neće biti relevantni.

Projektovanje organizacionog sistema preduzeća

Za ovu vrstu dizajna u predmetima treba da unesete neke podjele, hijerarhiju subordinacije u kompaniji, zaposlenike, nakon čega možete automatski kreirati strukturu subordinacije u kompaniji, tj. raspored osoblja. Iste predmete možemo koristiti u dizajnu poslovnih procesa.

Čini se da je sve jednostavno: dodajemo predmete i postavljamo ih na kartu, koja se automatski generira. Ali morate shvatiti da se rad poslovnog analitičara i rad HR odjela jako razlikuju. I u ovom slučaju, ideja kombiniranja ovih stvari u jednom proizvodu je vrlo sumnjiva.

Naravno, ovaj dio rada sa sistemom možete ostaviti na milost i nemilost HR odjelu, ali oni imaju svoje softverske proizvode i svoje alate. Osim toga, učešće HR menadžera u ovakvom sistemu ometa poslovnog analitičara. Analitičar može posmatrati određenu poziciju na nešto drugačiji način od zaposlenih u HR odjelu, oni imaju različite ciljeve i zadatke, kao rezultat toga, struktura je također izgrađena nešto drugačije.

I stoga će za efikasan rad biti potrebna dodatna odobrenja, inače će, umjesto standardizacije, kompanija dobiti, naprotiv, stalna preklapanja i sukobe.

Publikacije na Business Studio

Kako su sami zaposlenici Business studija napisali na službenoj web stranici, njihova web stranica je portal čijoj bazi znanja možete pristupiti sa bilo kojeg mjesta u svijetu.

Ovdje nemam komentara, sistem radi dobro i formira stranice korektno i bez problema. Glavna stvar je nositi se s radom u sistemu i razumjeti sve nijanse, uključujući i tako da imate nešto za učitavanje na portal.

QMS - sistem menadžera kvaliteta

Neću sada govoriti o izgradnji ovog sistema, jer ja lično nisam koristio ovu priliku i nemam pojma kako da je koristim. Napominjem samo da je takva mogućnost implementirana i u Business Studiju, a više o tome možete pročitati na službenoj web stranici softverskog proizvoda.

Izrada tehničkih specifikacija

Postoji i takva mogućnost. Možete opisati poslovni proces, naznačiti odgovornog radnika, odrediti koji procesi treba da se odvijaju i na osnovu ovih podataka automatski se generiše dokumentacija – Projektni zadatak za implementaciju informacionog sistema.

Pokušao sam nekoliko puta koristiti ovu funkciju, ali svi pokušaji nisu uspjeli. Sva dokumentacija je zasnovana na informacijama datim u Business Studiju. Kao rezultat toga, projektni zadaci se zasnivaju isključivo na prilično skiciranom poslovnom modelu, mnoge važne stvari se zanemaruju. Kao rezultat toga, ovaj tehnički zadatak se mora dodati, izmijeniti i općenito modificirati na mnogo načina kako bi se na kraju dobio stvarno funkcionalan alat za određeni posao.

Sažetak

Opisao sam samo najzanimljivije karakteristike Business Studio sistema sa moje tačke gledišta. Šta još ovaj moćni sistem može da uradi, možete saznati na zvaničnom sajtu softverskog proizvoda. Ali čak i takvi uzorci podataka nam omogućavaju da izvučemo određene zaključke. Pogotovo imajući u vidu da su ostali domaći razvoji za poslovnu inteligenciju po mnogo čemu slični Business Studiju.

Glavni problem svih složenih sistema poslovne inteligencije je njihov obim i tačka gledišta na rad preduzeća. Da biste naučili kako da radite sa sistemom, biće potrebno mnogo više vremena i truda u poređenju sa pojedinačnim alatima. Ogroman broj funkcija, njihov odnos - sve to treba proučiti, a tek onda možete učiniti nešto zaista korisno u takvom sistemu. Kao rezultat toga, poslovni analitičar je primoran da provede dosta vremena proučavajući poslovni proizvod.

Štaviše, na trodnevnim kursevima u Samari, koje sam pohađao o svom trošku, da bih dublje proučio ovaj sistem, video sam potpuno depresivnu sliku. Ako sam poslovni konsultant, iskusan specijalista u radu sa raznim softvera u poslovnoj sferi, nisu uspjeli samostalno razumjeti ovaj proizvod dovoljno duboko koristeći knjige i informacije koje se nalaze na internetu, šta reći o poslovnim analitičarima ili raznim šefovima poslovnih jedinica?

Inače, na tim istim kursevima u Samari, svi polaznici, osim mene, bili su zaposleni u velikim organizacijama, samo sam ja odlučio da prođem obuku o svom trošku, ostale su poslale organizacije. I većina ovih ljudi namjeravala je koristiti ovaj sistem u druge svrhe, ili su čak i nakon obuke došli do zaključka da je uvođenje Business studija u njihovu organizaciju beskorisno. I razlog za ovakav stav softverski proizvod leži upravo u njegovoj složenosti i nejasnom pozicioniranju.

Business Studio pokušava da pokaže svoju viziju modela rada kompanije u celini. Ali u stvari, svaki posao je mnogo komplikovaniji od onoga što programeri nude. U strukturi bilo koje kompanije postoji mnogo više različitih nijansi i jednostavno ih nije realno uklopiti u okvir jednog IT proizvoda. Kao rezultat toga, kompanija, čiji rad treba analizirati pomoću ovog alata, smještena je u neku vrstu „prokrustovog kreveta“, gdje je mnogo važnih stvari prisiljeno biti odsječeno i ostati „iza kulisa“.

Dakle, vidimo da uz obilje različitih specifičnosti, programeri nisu dovoljno razvili metodološku bazu, što otežava rad sa sistemom i smanjuje njegovu kvalitetu i pogodnost. U isto vrijeme, visokospecijalizirani analozi, da vas podsjetim, nisu ništa drugo do skup zasebnih alata koji nisu spojeni u jednu cjelinu. Šta i kada koristiti zavisi od vas. Glavna stvar je napraviti izbor otvorenih očiju i razumjeti zašto je u određenom slučaju jedna ili druga opcija prikladnija. U tom pitanju sam pokušao da vam pomognem.

Danas su IT sistemi toliko čvrsto integrisani u sve sfere našeg života da je teško odvojiti proučavanje određenog sistema od proučavanja procesa za koji je to neophodno. Različiti gadgeti, softverski proizvodi, informacioni i analitički IT sistemi su čvrsto integrisani u stvarni život.

Kao rezultat toga, programer je primoran da na neki način postane specijalista za proizvodnju, skladište, računovodstvo, mora biti sposoban da automatizira prodaju (online prodavnice, CRM sistemi, njihova integracija i automatizacija), mora razumjeti niz oblasti, barem na nivou izbora i podešavanja softvera. Međutim, ova situacija je daleko od nove; programeri su u prošlosti vrlo često morali proučavati različite vrste računovodstvenih i proizvodnih procesa.

A sada sam odlučio da malo pomognem onim kolegama koji se suočavaju s poslovnom inteligencijom, jer se danas poslovanje opisuje i korištenjem IT alata. Ovaj pristup vidi organizaciju poslovanja u cjelini kao neku vrstu sistema koji radi u skladu sa zadatim algoritmima. Ljudskom faktoru nema mjesta, ali postoje strogi opisi poslova. Poslovni analitičari, poslovni konsultanti, rukovodioci velikih, srednjih, a ponekad i malih preduzeća zainteresovani su za ovaj pristup da identifikuju pogrešne radnje, duple strukture, logističke i druge greške i nedostatke. I često se obraćaju IT stručnjacima sa zahtjevom za odabir i / ili konfiguraciju softvera za takav rad.

Ovdje sam odlučio da opišem poslovne sisteme upravo kao softverske proizvode, kao IT alate, kako bih kolegama pomogao da shvate koje su različite verzije takvih sistema, od čega se mogu sastojati, šta preporučiti kupcima i koje mogućnosti zapravo mogu dobiti nakon implementacije takav sistem.softver.

U ovom članku pokušat ću odgovoriti na ova i druga pitanja vezana za rad IT proizvoda za poslovno modeliranje. Predlažem da razmotrimo ova pitanja koristeći softverski proizvod Business Studio kao primjer.

Poslovno modeliranje je proces razvoja i implementacije poslovnih modela organizacije (strategija, poslovni procesi, organizaciona struktura, kvalitet, itd.) u cilju formalizacije i optimizacije njenih aktivnosti.

Zašto Business Studio?

Prvo, zato što sam upravo ovaj softverski proizvod najdublje proučavao. Upoznao sam ga prije otprilike 8 godina kada mi je bila potrebna prilika da opišem poslovne procese i napravim zgodne i vizualne dokumente.

U početku sam koristio zapadni razvoj BPwin-a, opisao procese u IDEF 3 i napravio funkcionalne modele u IDEF0. Neko vrijeme mi je to bilo dovoljno, ali onda mi je bila potrebna mogućnost brzog generiranja potrebne dokumentacije i počeo sam tražiti pogodno rješenje. Tako sam naišao na web stranicu Business Studio i počeo da učim o sistemu.

Za početak sam preuzeo proizvod, kreirao funkcionalni model u IDEF0 i generisao opis posla na trećem nivou u programu Business Studio (u tom projektu sam imao samo 3 nivoa). Sjećam se koliko sam bio sretan kada sam, nakon što sam nacrtao proces, kao rezultat dobio 5 stranica dokumentacije. Ali tada nije sve bilo tako dobro. Zašto? Ovo je ono o čemu želim da pričam u nastavku.

Štaviše, čak sam pohađao i zvanične kurseve Business Studio, o njima ću govoriti nešto u nastavku. Sada samo želim da pojasnim da sam prilično duboko proučavao softverski proizvod. Prvo - u praksi uz pomoć informacija sa službene web stranice, a zatim - na tečajevima. Ali i dalje se pokazalo da je rad sa ovim sistemom prilično težak.

Odmah želim da kažem da je, po mom ličnom mišljenju, Business Studio veoma složen sistem, preopterećen funkcijama, uključujući i one suvišne za rad poslovnog analitičara, teško razumljiv zbog stalne upotrebe skraćenica, čak i tamo gde je bilo bi moguće bez njih upravljati, ali istovremeno i ograničeno u onim mogućnostima koje mogu biti potrebne za poslovnu analizu. Međutim, drugi ruski kolege također griješe s ovim.

Poslovni sistemi: usko fokusirani alati ili projekat sve-u-jednom?

Danas se paralelno razvijaju dva pravca u kreiranju IT alata za poslovnu inteligenciju:
  • Alati za poslovnu inteligenciju
  • Sveobuhvatni sistemi poslovnog modeliranja
U prvom slučaju prakticira se stvaranje usko usmjerenih alata, od kojih se svaki koristi za obavljanje određenog posla. Iz ove liste se mogu prisjetiti, na primjer, BPwin i drugi slični sistemi koji su koncentrisani na neke prilično uske segmente, tj. su, prije, skup alata koji se mogu koristiti zasebno, ali je gotovo nemoguće spojiti različite smjerove.

Ovim pristupom poslovno modeliranje se doživljava kao prilično uzak koncept. A mogućnost korištenja različitih alata u različitim slučajevima može značajno povećati fleksibilnost i jednostavnost modeliranja određenih procesa, a da pritom ne preopterećuje sistem složenim strukturama.

U takvim sistemima jedan ili drugi poslovni proces se može razvijati zasebno, mogu se specificirati neki podaci. Ali u isto vrijeme, na osnovu ovih informacija, nemoguće je kreirati neku vrstu regulatorne dokumentacije ili kombinirati različite oblasti u nešto jedinstveno.

Kompleksni sistemi poslovnog modeliranja, koji uključuju Business Studio, kao i mnogi veliki CRM sistemi, pokušavaju da kombinuju sve odjednom. Na svojim web stranicama oni se pozicioniraju kao rješenja za širok spektar poslovnih problema, od dokumentacije i osoblja do poslovnog modeliranja i drugih alata za poslovnu inteligenciju. Ne pišu samo o skupu alata, već o potpunom restrukturiranju preduzeća, formiranju različite dokumentacije itd. itd.

Na primjeru Business Studio-a pokušat ću razmotriti karakteristike tako složenih poslovnih sistema, reći vam gdje se mogu koristiti i koje poteškoće mogu nastati u ovom slučaju. Odmah ću rezervisati da ću u ovom članku Business Studio razmatrati, prije svega, IT sistem, a ne sistem za poslovnu analizu.

Šta je Business Studio?

Business Studio je ruski razvojni program dizajniran za složen rad sa poslovnim procesima, kao i za generisanje raznih dokumenata, izvještaja, poslovnih modela i još mnogo toga.

Od čega se sastoji modeliranje poslovnih procesa u Business Studiju:

  • Procesi. Opisano u IDEF0, BPMN 2.0 i nekim drugim formatima.
  • Subjekti aktivnosti. To su podjele, ljudi koji su neophodni da bi proces funkcionirao.
  • Vanjski objekti aktivnosti. Od čega se sistem sastoji, tj. nežive komponente procesa.
Sa ovim osnovnim komponentama možete obavljati širok spektar radnji, od modeliranja do kreiranja raznih dokumenata, izvještaja, instrukcija itd.

Kako modeliranje funkcionira u Business Studio-u?

Dakle, poslovno modeliranje Business Studio počinje nabrajanjem predmeta, tj. odeljenja kompanije i zaposleni. Na primjer, ako govorimo o finansijskom odjelu, onda će to biti finansijski direktor i glavni računovođa.

Zatim, potrebni su nam objekti aktivnosti. U našem slučaju to je prije svega dokumentacija. Tačnije, u primjeru koji sam predložio, objekti će biti sistem koji koriste zaposleni u kompaniji, na primjer, 1C, kao i neki papirni dokumenti.

Sada na kartici Procesi morate kreirati proces. Prva stvar koju treba učiniti je razviti osnovni model cijelog poduzeća ili jednog od područja. Zatim dekomponujemo procese po potrebi.

Na primjer, ako smo imali IDEF0 format i proces se zvao “Finansiranje aktivnosti”, onda se može dekomponovati na sljedeće dijelove: “Plaćanje robe”, “Plaćanje materijala”, “Poslovne aktivnosti”. A sada, uz pomoć strelica i drag and drop iz subjekata i objekata, možemo formirati ulaze i izlaze, kreirati kontrolne tokove za različite procese.

Takve radnje se mogu izvoditi neograničen broj puta, kreirati različite odjele i procese. Osim toga, uz pomoć ovog alata rad možemo učiniti što transparentnijim, jer će svi procesi biti opisani u obliku jednostavnih i razumljivih dijagrama.

Čini se da je ideja divna i trebalo bi dobro funkcionirati. Ali, kako to često biva, u procesu implementacije nastaju poteškoće koje kasnije postaju problemi za korisnike.

Glomazni sistem

Kada modeliramo rad preduzeća, suočeni smo sa činjenicom da ako počnemo da propisujemo svaki proces, svaku funkciju preduzeća i dekomponujemo, onda je kod svake promene potrebno pažljivo izvršiti odgovarajuće izmene svih procesa koji su iznad. nivo na kome su se promene desile. A ako je vaš sistem prilično složen i razgranat, ovaj posao će zahtijevati mnogo vremena, truda, ali i brige. Naravno, ljudski faktor u ovom slučaju ima vrlo primjetan utjecaj na rad cijelog sistema.

Na primjer, ako poslovni model koji smo razvili ima 3 nivoa, to će izgledati ovako:

  • Na nivou 1 - 1 funkcija.
  • Na nivou 2, raspada se na 4.
  • Na nivou 3, grananje se nastavlja, na primjer, svaka funkcija - na 5 procesa.
A ako promijenimo ulaze na drugom nivou, onda prvi nivo neće „znati“ za to, tj. sistem ne kontroliše takve promjene. To je veoma važno.

Razmislite samo o tome koliko će truda i pažnje oduzeti osoba ako napravi promjene na nivou 3 ili čak 4. Na kraju krajeva, morat ćete ručno provjeriti sve više procese!

Još jedan važan faktor. Ubuduće, po želji, moći ćemo koristiti sve opisane predmete za formiranje projektnog zadatka i drugih dokumenata. A ono što izgleda kao strelica za poslovnog analitičara, za programera i zaposlenog će biti pravi proces koji treba opisati i ispravno izvesti. One. poslovni analitičar jednostavno ukloni strelicu, a u praksi se neki dokument ukloni iz upotrebe, zbog čega je vrlo važno uskladiti te radnje s drugim objektima, i dobije se neka vrsta "zamršenosti" u kojoj je vrlo lako zbuniti se.

Na primjer:

Potrebno je opisati proces skladištenja robe, te na osnovu toga izraditi opis posla. Business Studio vam omogućava da izvršite ove korake. Ali ako se izvrše bilo kakve promjene u poslovnom procesu, instrukcija postaje nevažna.

Čini se, sitnice? Ali u stvari, ovo je ozbiljan problem, budući da je poslovni analitičar primoran da se stalno prisjeća procesa koji nemaju nikakve veze s njegovim radom. Osim toga, poslovna analiza i izrada regulatorne dokumentacije dvije su različite stvari. I evo ih zajedno.

Tehnički nedostaci u sistemu

Business Studio nema svoj poslovni modeler; vašu grafičku komponentu. Programeri su koristili standardnu ​​Microsoft VISIO komponentu, zbog čega korisnici imaju određenih poteškoća pri kreiranju modela.

Činjenica je da su crtanje modela i modeliranje malo različiti procesi. U Business Studio možete crtati veoma različite stvari. A predstavnici kompanije kažu da strelicama možete nacrtati gotovo sve, pa čak i to predstaviti kao plus sistema.

Ali šta je stvarnost? Na primjer, poslovni analitičar u svom radu koristi strelice različitih boja. Tehnički, ovo je sasvim moguće. Ali u stvari, ako modeliramo proces, svi dolazni i odlazni tokovi bi trebali biti ekvivalentni. A ako se u modelu pojavljuju različite boje strelica, postavljaju se pitanja šta one znače i zašto je ova strelica napravljena crvenom, a druga zelenom. A ako poslovni analitičar koji je kreirao ovaj dijagram više ne radi i ne može odgovoriti na takva pitanja, može doći do raznih incidenata.

U slučaju korištenja vlastitih alata, kompanija za razvoj može dodati zabranu takvih radnji korisnika. No, programeri Business Studija su uštedjeli svoje vrijeme i trud koristeći gotova rješenja treće strane, a rezultat je sljedeći: korisnik dobija pristup redundantnim funkcijama, što zauzvrat može dovesti do nesporazuma.

Preopterećenje funkcije

Kako se obično odvija proces poslovnog modeliranja? Lično provodim anketu zaposlenih u kompaniji, dobijam informacije o korištenim sistemima, o ljudima, o opisima poslova. Na osnovu primljenih informacija, modeliram poslovni proces u BPMN 2.0 notaciji ili kreiram model u IDEF0 notaciji.

Ovdje jednostavno nije moguće nacrtati model. Ako želimo nešto modelirati, onda smo suočeni s velikim brojem mogućnosti koje podrazumijevaju prisjećanje na različite odnose i funkcije.

Bilo koja strelica, bilo koji objekt je povezan s drugim objektima, pojavljivanje novih podataka omogućava vam generiranje novih dokumenata i izvještaja. Kao rezultat toga, kada radi sa ovim sistemom, svaki korisnik počinje da se pita zašto je ova funkcija ovde potrebna, i šta će se desiti ako pokušate da to uradite drugačije, ako navedete dodatne informacije, ili obrnuto, ne navedete određene podatke.

Kao rezultat, korisnici, umjesto da crtaju model, počinju razumjeti sve ove mogućnosti. Općenito, preopterećenje funkcija poslovnog procesa ometa i ometa modeliranje.

Netačna formulacija

U stvari, IDEF0 nije proces, to je još uvijek funkcionalni model. Svaka funkcija ima ulaze i izlaze, funkcionalne strelice, odnosno prilikom modeliranja dobijamo funkcionalni model. Ovdje se to zove proces. U stvari, bilo bi ispravno nazvati takve objekte funkcijama ili funkcionalnim modelima.

Kao što znate, svaka nepreciznost u formulaciji unosi dodatnu zabunu, a za ljude koji pređu na Business Studio sa drugih sistema, ova zabuna može postati problem.

Dakle, manje-više smo shvatili poslovno modeliranje, više o tome kako sami formirati objekte i procese možete pročitati na službenoj web stranici sistema. Pređimo na druge mogućnosti.

KPI - ključni indikatori učinka

Prikupljanje KPI vam omogućava da prikupite ključne indikatore učinka preduzeća i odredite učinak zaposlenih i/ili odeljenja u kontekstu ovih indikatora.

U pojednostavljenom obliku, rad s KPI-ima izgleda ovako:

  1. Uzimamo ovaj ili onaj indikator;
  2. Unesite njegove granične vrijednosti (minimalne i maksimalne);
  3. Prikupljamo statistiku;
  4. Na osnovu ovog indikatora generišemo izveštaj koji pokazuje učinak.
Na primjer:

Pretpostavimo da je maksimalan broj transakcija koje jedan zaposlenik može obaviti u toku mjeseca 12. Sa većim brojem transakcija smanjuje se radna efikasnost zaposlenog. A minimalni broj transakcija će biti 5, tj. ako se ovaj pokazatelj još više smanji, zaposlenik je neopterećen poslom.

Tako dobijamo "zelenu zonu" - od 5 do 12 transakcija mesečno. A manje od 5 i više od 12 transakcija je crvena zona. Ovako će to izgledati na dijagramu.

Označavamo granične podatke, unosimo indikatore koje su zaposleni primili za mjesec i promatramo zbirni dijagram s rezultatima. Tako možete vizuelno videti koliko često ima odstupanja od „norme“, koji zaposleni rade na nivou iznad maksimuma, a ko ispod donje granice efikasnosti.

Čini se da je sistem zgodan i vrlo koristan. Ali ima i određene nedostatke.

Prikupljanje informacija za izvještavanje vrši se unutar preduzeća, dok indikatori nisu dekomponovani, a takođe ne postoji mogućnost prikupljanja grupisanih podataka.

U idealnom slučaju, takvo izvještavanje treba da prikuplja transakcije iz sistema kako za zaposlene tako i za odjele, kao i za kompaniju u cjelini. A na osnovu zbirnog izvještaja trebalo bi da se vidi koji odjel i koji zaposleni su najefikasniji, a ko loše radi. Nažalost, ovakav opšti izvještaj sa naknadnim detaljima nije implementiran u ovom sistemu.

Ovdje, ako želimo prikupiti podatke, moramo svaki put kreirati novi indikator za ove grupe, a one neće biti povezane jedna s drugom ni na koji način. One. da bismo napravili neku vrstu indikatora za cijelu kompaniju, na primjer, ponovnu prijavu kupaca, morat ćemo kreirati poseban indikator za zaposlenog, posebno za odjel, posebno za kompaniju. I morat će se sakupljati odvojeno. Što nije baš zgodno.

Još jedan nedostatak implementacije KPI-a je nemogućnost implementacije bez kupovine dodatnog sistema. Za unos i kontrolu informacija potrebna je dodatna komponenta, nazvana Cockpit, tj. alat za unos i kontrolu informacija, koji će se morati posebno kupiti.

Balanced Scorecard

Još jedna karakteristika koja se nalazi u sistemu se zove Balanced Scorecard. Šta to znači? Ovdje je korišten strateški sistem koji su razvili Robert Coplan i David Norton.

Da biste dobili uravnotežene bodovne kartice, prije svega, potrebno je postaviti indikator koji želite da bude najviši u hijerarhiji, zatim se postavljaju indikatori sa nižom hijerarhijom i naznačuju metode njihove interakcije.

Na primjer, glavni cilj kompanije je rast profita. Vrlo česta situacija. Ovaj indikator navodimo kao cilj. A glavni pokazatelj je profit. I, shodno tome, utvrđujemo kako rast profita zavisi od povećanja kupaca i održavanja troškova.

Sve ovo mora biti specificirano u sistemu, nakon čega će biti moguće napraviti prekrasnu shemu u kojoj će se brojevi transformirati u vizualnu grafiku.

Sve to na prvu iznenađuje i oduševljava. Ali praksa pokazuje da će trebati puno vremena da bi se dobila tako lijepa i obimna slika. Bit će potrebno naznačiti svaki od indikatora i odrediti njihovu međusobnu interakciju.

Na primjer, ako smanjenje troškova rezultira samo povećanjem profita za 10%, a povećanjem kupaca za preostalih 90%, ovaj odnos treba specificirati u sistemu. One. da biste dobili ne samo lijepu, već i realističnu sliku, morat ćete unijeti široku listu indikatora i precizno naznačiti sve opcije za njihovu interakciju, što je prilično teško.

Osim toga, u praksi je veoma teško utvrditi šta je tačno cilj kompanije, koji su joj indikatori najvažniji, nakon čega je potrebno prikupiti i ove pokazatelje, što takođe nije nimalo lako.

Kao rezultat toga, ova funkcija je beskorisna za mala i srednja preduzeća. Dok uspete da prikupite i unesete sve podatke u sistem, situacija će se već promeniti i rezultati vašeg rada neće biti relevantni.

Projektovanje organizacionog sistema preduzeća

Za ovu vrstu dizajna u predmetima treba da unesete neke podjele, hijerarhiju subordinacije u kompaniji, zaposlenike, nakon čega možete automatski kreirati strukturu subordinacije u kompaniji, tj. raspored osoblja. Iste predmete možemo koristiti u dizajnu poslovnih procesa.

Čini se da je sve jednostavno: dodajemo predmete i postavljamo ih na kartu, koja se automatski generira. Ali morate shvatiti da se rad poslovnog analitičara i rad HR odjela jako razlikuju. I u ovom slučaju, ideja kombiniranja ovih stvari u jednom proizvodu je vrlo sumnjiva.

Naravno, ovaj dio rada sa sistemom možete ostaviti na milost i nemilost HR odjelu, ali oni imaju svoje softverske proizvode i svoje alate. Osim toga, učešće HR menadžera u ovakvom sistemu ometa poslovnog analitičara. Analitičar može posmatrati određenu poziciju na nešto drugačiji način od zaposlenih u HR odjelu, oni imaju različite ciljeve i zadatke, kao rezultat toga, struktura je također izgrađena nešto drugačije.

I stoga će za efikasan rad biti potrebna dodatna odobrenja, inače će, umjesto standardizacije, kompanija dobiti, naprotiv, stalna preklapanja i sukobe.

Publikacije na Business Studio

Kako su sami zaposlenici Business studija napisali na službenoj web stranici, njihova web stranica je portal čijoj bazi znanja možete pristupiti sa bilo kojeg mjesta u svijetu.

Ovdje nemam komentara, sistem radi dobro i formira stranice korektno i bez problema. Glavna stvar je nositi se s radom u sistemu i razumjeti sve nijanse, uključujući i tako da imate nešto za učitavanje na portal.

QMS - sistem menadžera kvaliteta

Neću sada govoriti o izgradnji ovog sistema, jer ja lično nisam koristio ovu priliku i nemam pojma kako da je koristim. Napominjem samo da je takva mogućnost implementirana i u Business Studiju, a više o tome možete pročitati na službenoj web stranici softverskog proizvoda.

Izrada tehničkih specifikacija

Postoji i takva mogućnost. Možete opisati poslovni proces, naznačiti odgovornog radnika, odrediti koji procesi treba da se odvijaju i na osnovu ovih podataka automatski se generiše dokumentacija – Projektni zadatak za implementaciju informacionog sistema.

Pokušao sam nekoliko puta koristiti ovu funkciju, ali svi pokušaji nisu uspjeli. Sva dokumentacija je zasnovana na informacijama datim u Business Studiju. Kao rezultat toga, projektni zadaci se zasnivaju isključivo na prilično skiciranom poslovnom modelu, mnoge važne stvari se zanemaruju. Kao rezultat toga, ovaj tehnički zadatak se mora dodati, izmijeniti i općenito modificirati na mnogo načina kako bi se na kraju dobio stvarno funkcionalan alat za određeni posao.

Sažetak

Opisao sam samo najzanimljivije karakteristike Business Studio sistema sa moje tačke gledišta. Šta još ovaj moćni sistem može da uradi, možete saznati na zvaničnom sajtu softverskog proizvoda. Ali čak i takvi uzorci podataka nam omogućavaju da izvučemo određene zaključke. Pogotovo imajući u vidu da su ostali domaći razvoji za poslovnu inteligenciju po mnogo čemu slični Business Studiju.

Glavni problem svih složenih sistema poslovne inteligencije je njihov obim i tačka gledišta na rad preduzeća. Da biste naučili kako da radite sa sistemom, biće potrebno mnogo više vremena i truda u poređenju sa pojedinačnim alatima. Ogroman broj funkcija, njihov odnos - sve to treba proučiti, a tek onda možete učiniti nešto zaista korisno u takvom sistemu. Kao rezultat toga, poslovni analitičar je primoran da provede dosta vremena proučavajući poslovni proizvod.

Štaviše, na trodnevnim kursevima u Samari, koje sam pohađao o svom trošku, da bih dublje proučio ovaj sistem, video sam potpuno depresivnu sliku. Ako ja, poslovni konsultant, iskusan specijalista za rad sa raznim softverima iz oblasti poslovanja, nisam mogao dovoljno duboko da razumem ovaj proizvod iz knjiga i informacija koje se nalaze na internetu, šta onda reći o poslovnim analitičarima ili raznim poslovnim jedinicama vođe?

Inače, na tim istim kursevima u Samari, svi polaznici, osim mene, bili su zaposleni u velikim organizacijama, samo sam ja odlučio da prođem obuku o svom trošku, ostale su poslale organizacije. I većina ovih ljudi namjeravala je koristiti ovaj sistem u druge svrhe, ili su čak i nakon obuke došli do zaključka da je uvođenje Business studija u njihovu organizaciju beskorisno. A razlog za takav odnos prema softverskom proizvodu leži upravo u njegovoj složenosti i nejasnom pozicioniranju.

Business Studio pokušava da pokaže svoju viziju modela rada kompanije u celini. Ali u stvari, svaki posao je mnogo komplikovaniji od onoga što programeri nude. U strukturi bilo koje kompanije postoji mnogo više različitih nijansi i jednostavno ih nije realno uklopiti u okvir jednog IT proizvoda. Kao rezultat toga, kompanija, čiji rad treba analizirati pomoću ovog alata, smještena je u neku vrstu „prokrustovog kreveta“, gdje je mnogo važnih stvari prisiljeno biti odsječeno i ostati „iza kulisa“.

Dakle, vidimo da uz obilje različitih specifičnosti, programeri nisu dovoljno razvili metodološku bazu, što otežava rad sa sistemom i smanjuje njegovu kvalitetu i pogodnost. U isto vrijeme, visokospecijalizirani analozi, da vas podsjetim, nisu ništa drugo do skup zasebnih alata koji nisu spojeni u jednu cjelinu. Šta i kada koristiti zavisi od vas. Glavna stvar je napraviti izbor otvorenih očiju i razumjeti zašto je u određenom slučaju jedna ili druga opcija prikladnija. U tom pitanju sam pokušao da vam pomognem.