1. Prikupljanje informacija

.1 Prikupljanje informacija

Ljudi su dugo vremena shvatili potrebu za stalnim prikupljanjem informacija. Da biste nekako pojednostavili i olakšali ovu kolekciju za sebe, izmišljen je:

· Priručnici;

· Katalozi;

· Specijalizovana izdanja;

· Apstraktni časopisi;

· Recenzije i tematske monografije;

· Transkripti i zapisnici sa sastanaka;

· Bilješke.

Za ljude koji su živeli do druge polovine 20. veka informacije iz ovih izvora bile su sasvim dovoljne. Situacija je počela da se menja 60-ih godina XX veka. Zahvaljujući globalizaciji društva i pojavi novih načina dostavljanja informacija, pokazalo se da i tradicionalni i novi načini dostavljanja informacija daju nepotpunu (u najgorem slučaju tendencioznu) informaciju ili zastarjelu, svaka poruka će sadržavati nepotrebne (ponekad čak i kontradiktorne) informacije, pa se unapređuje tehnika selekcije, sortiranja, analize i prezentacije informacija.

1.2 Prikupljanje informacija i rudarenje podataka

Tehnologija prikupljanja informacija tradicionalne metode razvila se početkom 19. stoljeća i bila je usko povezana sa obrazovanjem. Uključuje kolektivnu i individualnu komponentu.

Kolektivna komponenta prikupljanja informacija je sljedeća:

· Prisustvovanje predavanjima, majstorskim kursevima, simpozijumima i konferencijama;

· Rad na seminarima, treninzima, poslovnoj komunikaciji (kako u učionici, tako iu ličnoj komunikaciji).

· Prepiska (poštanska i elektronska, e-mailom), telefonski razgovori, komunikacija u četovima, video konferencije itd.

· Posete (lične ili kurirskom) stručnjacima, specijalizovanim firmama, agencijama - nosiocima važnih informacija.

Važnost kolektivne razmjene informacija teško se može precijeniti. U ovoj komunikaciji učesnici povećavaju svoje profesionalnom nivou(čak i od nule), stječu potrebne radne vještine, stvaraju društveni krug, stječu prijatelje i istomišljenike. Ali ovaj način razmjene informacija ima nedostatke:

· Ograničeni društveni krug;

· Poteškoće (finansijske, privremene, organizacione) da se ljudi okupe na jednom mjestu;

· Psihološke karakteristike pojedinaca.

· Kao rezultat toga, velika pažnja je posvećena i posvećuje se individualnom, nezavisnom prikupljanju informacija.

Ove metode prikupljanja informacija uključuju:

· Čitanje stručne literature u biblioteci (sa bilješkama).

· Gledanje tradicionalnih medija, televizije i radija na temu relevantnosti tema i pitanja koja se postavljaju.

· Čitanje članaka, monografija i drugih primarnih izvora.

· Potražite članke na ovu temu u apstraktnim časopisima, na listi primarnih izvora itd.

· Tražite literaturu u katalozima (biblioteka, online, itd.).

· Prikupljanje informacija na Internetu.

Upravo individualni pristup prikupljanju informacija, kao i ličnim posjetama i korespondenciji, i predstavlja ono što se trenutno naziva datamining (od riječi Data – podaci i Mining – rudarenje u rudniku). Princip Data Mininga je da se prikupi što više informacija o datoj temi, kako bi se kasnije, kao rezultat analize, dobile korisne informacije i pripremili potrebni materijali.

1.3 Pravila prikupljanja van mreže nove informacije

Prije nego što se pristupi prikupljanju informacija, potrebno je odrediti svrhu ovog prikupljanja. Pravilo: „idi tamo, ne znam kuda, donesi to, neznajući šta“ ne funkcioniše ni u životu ni u rudarenju podataka. Obično se informacije traže u bilo koju svrhu koja se odnosi na profesionalne ili lične interese osobe. Dakle, prvi korak u prikupljanju je postavljanje ciljeva.

Drugi, ne manje važan korak za prikupljanje informacija je izrada grubog plana rada. Velike greške svih onih koji planiranju pristupaju na amaterski način su:

· Duboko detaljiziranje plana u ranim fazama;

• prezauzet plan;

· Precijenjena očekivanja od plana.

Kao što slijedi iz navedenog, takav plan ne uspijeva. I onda se čovjek nađe u iskušenju: „Pa oni, ovi planovi. Učinit ću kako se ispostavi, ”- i kao rezultat dolazi do poraza. Stoga, ako jedan plan ne uspije, treba ga zamijeniti drugim, uzimajući u obzir već napravljene greške.

Za pisanje govora, prezentacije, rada potreban je i plan. Uvek treba da zamišljate šta želite da kažete, a za to „šta“ ćete prikupljati materijal.

1.4. Tehnologije prikupljanja i skladištenja informacija

Prikupljanje informacija podrazumeva dobijanje najproverenijih početnih informacija i jedna je od najbitnijih faza u radu sa informacijama, jer od svrhe prikupljanja i načina naknadne obrade u potpunosti zavisi konačni rezultat celokupnog informacionog sistema.

Tehnologija prikupljanja podrazumijeva korištenje određenih metoda prikupljanja informacija i tehničkih sredstava, odabranih u zavisnosti od vrste informacija i metoda koje se koriste za njihovo prikupljanje. U završnoj fazi prikupljanja, kada se informacije pretvaraju u podatke, tj. informacije predstavljene u formalizovanom obliku pogodnom za kompjutersku obradu unose se u sistem.

Kada se prikupljanje informacija završi, prikupljeni podaci se objedinjuju u sistem kako bi se kreirao, pohranio i održavao u ažurnom stanju informacioni fond neophodan za obavljanje različitih zadataka u aktivnostima kontrolisanog objekta. Treba napomenuti da pohranjeni podaci moraju biti dovoljno dostupni da se mogu preuzeti sa skladišne ​​lokacije, prikazati, prenijeti ili obraditi na zahtjev korisnika. A prikupljanje podataka treba da obezbijedi neophodnu kompletnost i minimalnu redundantnost pohranjenih informacija, što se može postići odabirom podataka, procjenom njihove potrebe, kao i analizom postojećih podataka i podjelom na ulazne, posredne i izlazne.

Ulazni podaci su podaci dobijeni iz primarnih informacija, stvarajući početni opis predmetne oblasti i koji su predmet skladištenja.

Međupodaci se formiraju od drugih podataka u procesu transformacije i obrade i, po pravilu, ne mogu se dugo čuvati.

Izlazni podaci su rezultat obrade ulaznih podataka prema odgovarajućem algoritmu; služe kao osnova za donošenje upravljačkih odluka i podložni su skladištenju na određeni period.

Za prikupljanje podataka potrebno je prvo identifikovati tehnička sredstva koja omogućavaju brzo i kvalitetno obavljanje prikupljanja i podržavaju operacije unosa informacija i prikazivanja podataka u elektronskom obliku. Kao sredstvo prikupljanja u informacionim sistemima najčešće su agregati, koji su skup uređaja i softvera za njih, koji služe za pretvaranje informacija predstavljenih u neelektronskom obliku u elektronski za njihovu kasniju upotrebu u sistemu.

Razvojem kompjuterske tehnologije počela su se pojavljivati ​​različita tehnička sredstva koja omogućavaju ručno ili automatizirano prikupljanje informacija direktno iz izvora ili putem posrednih veza. Treba napomenuti da se u svakom pojedinačnom slučaju odabiru tehnička sredstva ovisno o vrsti prikupljenih informacija i njihovoj namjeni.

Dakle, za različite faze prikupljanja tekstualnih i grafičkih informacija, kao i za izbor između opcija koje nudi sistem, obično se koriste takvi alati kao što su tastatura, razni manipulatori ("miš", džojstik, svetlosna olovka itd.) , skener, tablet, ekran osetljiv na dodir, monitor. Za prikupljanje zvučnih informacija najčešće se koriste diktafon i mikrofon, u nekim slučajevima se koriste zvučni senzori i oprema za prepoznavanje govora, kao i sredstva za snimanje zraka radio stanica.

Prikupljanje video informacija vrši se pomoću video kamera i kamera; pored toga, postoje sredstva za snimanje emitovanih televizijskih video signala.

1.5 Tehnička sredstva za prikupljanje informacija

Slika 1. Tehnička sredstva za prikupljanje informacija

V industrijski sistemi U zavisnosti od oblasti primene, često se koriste tehnička sredstva za skeniranje bar koda, snimanje slika, automatski senzori za zapreminu, pritisak, temperaturu, vlažnost, sistemi za prepoznavanje signala i kodova itd.

Općenito, korištenje takvih industrijskih sredstava prikupljanja informacija naziva se tehnologija automatske identifikacije, tj. identifikaciju i/ili direktno prikupljanje podataka u mikroprocesorski uređaj (računar ili programabilni kontroler) bez upotrebe tastature. Ova tehnologija se koristi za uklanjanje grešaka povezanih sa prikupljanjem podataka i za ubrzanje procesa prikupljanja; omogućava ne samo identifikaciju objekata, već i njihovo praćenje, kodiranje velike količine informacija.

Automatska identifikacija kombinuje pet grupa tehnologija koje pružaju rešenje problema prikupljanja različitih podataka:

Tehnologije bar kodiranja (Bar Code Technologies).

2. Tehnologije radio frekvencijske identifikacije (RFID - Radio Frequency Identification Technologies).

3. Kartične tehnologije (Card Technologies).

Tehnologije prikupljanja podataka (Data Communications Technologies).

Nove tehnologije kao što su prepoznavanje glasa, optičko i magnetsko prepoznavanje teksta, biometrijske tehnologije i neke druge.

U početnom razvoju tehnologije prikupljanja podataka, nakon odabira tehničkih sredstava, potrebno je razmisliti o planu prikupljanja podataka, koji obično uključuje nekoliko faza, posebno tipičnih za istraživačke projekte:

Utvrđivanje problemske situacije i formulisanje svrhe prikupljanja podataka;

Detaljno proučavanje predmetne oblasti intervjuisanjem stručnjaka, proučavanjem literature i grupnih diskusija i pojašnjavanjem zadataka prikupljanja podataka;

Razvoj koncepta za prikupljanje podataka na osnovu razvoja hipoteza, njihove praktične provere, identifikacije uzročno-posledičnih veza;

Detaljno planiranje prikupljanja podataka, identifikacija izvora informacija (sekundarni podaci koje je neko već prikupio prije projekta, ili primarni, novi podaci);

Odabir izvora informacija i prikupljanje sekundarnih podataka;

Procjena dobijenih sekundarnih podataka (relevantnost, tačnost, potpunost, pogodnost za dalju obradu);

Planiranje prikupljanja primarnih podataka, odabir metode prikupljanja;

Prikupljanje i unos primarnih informacija;

Analiza primljenih podataka;

Prezentacija rezultata prikupljanja podataka, njihovo prenošenje u skladište i obradu.

Ovisno o ciljevima, području djelovanja i raspoloživim tehničkim sredstvima, može se razlikovati čitav niz metoda prikupljanja podataka:

) u sistemima ekonomskih informacija (na primjer, marketing):

Anketa i intervjui - grupna, individualna ili telefonska anketa, anketa u obliku upitnika, formalizovani i neformalni intervjui;

Registracija (posmatranje) - sistematsko, sistematsko proučavanje ponašanja objekta ili subjekta;

Panel - ponovljeno prikupljanje podataka od jedne grupe ispitanika u redovnim intervalima;

Stručna procjena - procjena istraženih procesa od strane kvalifikovanih stručnjaka;

) u geografskim informacionim sistemima:

Prikupljanje informacija iz regulatorne i metodološke dokumentacije;

Prikupljanje prostornih (koordinatnih i atributivnih) podataka;

Online i odgođeno praćenje tokova podataka sa istraživačkih zrakoplova i brodova, obalnih stanica i plutača;

Prikupljanje podataka primljenih putem daljinskih kanala za pristup podacima;

) u statističkim informacionim sistemima:

Prikupljanje podataka iz primarnih dokumenata;

Popunjavanje vlastitih obrazaca i obrazaca prilikom prikupljanja podataka;

Prikupljanje podataka od obveznika popunjavanjem propisanih izvještajnih obrazaca;

) u informacionim sistemima za upravljanje proizvodnim procesima široko se koriste metode prikupljanja podataka zasnovane na tehnologiji automatske identifikacije.

Prikupljene informacije, pretvorene u elektronski oblik, jedna su od glavnih vrijednosti svake moderne organizacije, stoga su osiguravanje pouzdanog skladištenja i brzog pristupa informacijama za njihovu dalju obradu prioritetni zadaci. Procedura skladištenja informacija sastoji se u formiranju i održavanju strukture skladištenja podataka u memoriji računara.

Uprkos visokom stepenu razvoja savremenih informacionih tehnologija, u ovom trenutku ne postoji univerzalna metodologija za izgradnju sistema za skladištenje podataka koja bi bila prihvatljiva za većinu organizacija. U svakom slučaju, takav se problem rješava pojedinačno, ali čini se da je moguće formulirati osnovne zahtjeve za moderne skladišne ​​strukture:

Nezavisnost od programa koji koriste pohranjene podatke;

Osiguravanje potpunosti i minimalne redundantnosti podataka;

Mogućnost ažuriranja podataka (tj. dopuna ili promjena vrijednosti podataka evidentiranih u bazi podataka);

Mogućnost izdvajanja podataka, kao i sortiranja i pretraživanja prema određenim kriterijumima. Najčešće baze podataka ili banke podataka djeluju kao strukture za pohranu podataka.

Baza podataka (DB) je posebno organiziran skup međusobno povezanih podataka koji odražavaju stanje odabrane predmetne oblasti u stvarnom životu i namijenjen za zajedničko korištenje od strane mnogih korisnika prilikom rješavanja problema.

Baza podataka je kompleks informacija, tehničkih, softverskih, jezičkih i organizacijskih alata koji prikupljaju, pohranjuju, pretražuju i obrađuju podatke.

Databank je univerzalna baza podataka koja služi svim zahtjevima aplikativnih programa zajedno sa odgovarajućim softverom.

Sistemi za upravljanje bazama podataka (DBMS) se koriste za obezbeđivanje pristupa bazi podataka, sastavljanje generalizovanih i detaljnih izveštaja i izvođenje analize podataka pomoću upita. Među najupečatljivijim su: Lotus Approach, Microsoft Access, Borland dBase, Borland Paradox, Microsoft Visual FoxPro, kao i baze podataka Microsoft SQL Server i Oracle koje se koriste u klijent-server aplikacijama.

Pored baza podataka i banaka podataka, modernu strukturu za pohranjivanje informacija pružaju i skladišta podataka, koja uključuju sljedeće funkcionalne blokove:

Alati za postavljanje informacionog modela koji odražava sve vrste informacija potrebnih za rješavanje problema poduzeća;

Repozitorijum metapodataka, tj. opis strukture skladišta podataka, dostupnog kako internim programima skladišta tako i eksternim sistemima, pružajući fleksibilnost skladišta;

Tehnologija za prikupljanje podataka iz eksternih izvora, kao i iz udaljenih odjela korištenjem dvije metode:

korišćenje ETL alata (Extract, Transformation, Loadin - ekstrakcija, transformacija, učitavanje), svojstvenih posebnim sistemima, za izdvajanje podataka iz drugih baza podataka, transformaciju u skladu sa pravilima opisanim u sistemu i učitavanje u skladište podataka;

primjena standardnog formata za prikupljanje podataka i razvoj procedura za njihovo preuzimanje na izvornoj strani, čime se osigurava homogenost podataka izvučenih iz različiti sistemi, i decentralizacija razvoja prenošenjem na stručnjake koji poznaju izvorni sistem;

Mehanizmi za izračunavanje agregata i indikatora na osnovu detaljnih podataka skladišta, korišćenjem tehnologija za hijerarhijsko konfigurisanje struktura podataka ili indikatora, kao i ugrađenog programskog jezika;

Korisnički interfejsi koji omogućavaju timu zaposlenih da razdvoje funkcije i obavljaju različite zadatke, uključujući administraciju, dizajn aplikacije, tehnološku podršku skladišta, analizu podataka na zahtev itd.;

Mehanizmi za izvršavanje proizvoljnih upita, uključujući alate za generiranje upita i potrebne indekse;

Treba napomenuti da je važan zahtjev za svaki sistem skladištenja podataka obezbjeđivanje sigurnosne kopije, arhiviranja, strukturiranog skladištenja i oporavka podataka u potrebnom vremenskom okviru.

1.6 Operacije za brzi oporavak podataka u sistemima za skladištenje

Slika 2. Operacije za brzi oporavak podataka u sistemima za skladištenje podataka.

Alati za konfigurisanje i izdavanje izveštaja kao krajnjih proizvoda skladišta podataka, uključujući izveštaje propisane forme, analitičke i prilagodljive.

Ove operacije se mogu organizirati korištenjem analize fajl-po-fajl podataka koji će se pohraniti, uzimajući u obzir datume kreiranja, modifikacije i posljednjeg pristupa datotekama, njihovu ekstenziju, lokaciju u direktorijima sistema datoteka itd. Razmotrimo ove operacije detaljnije.

Backup je kreiranje kopija datoteka za brzi oporavak sistema u slučaju nužde. Kopije datoteka se čuvaju na mediju za sigurnosnu kopiju određeno vrijeme, a zatim se prepisuju. Postoje pune, inkrementalne i diferencijalne sigurnosne kopije.

Potpuna sigurnosna kopija uključuje kreiranje kopija svih podataka za sigurnosnu kopiju, što vam omogućava da brzo vratite informacije u slučaju nužde; međutim, takvo kopiranje traje prilično dugo.

Diferencijalne sigurnosne kopije samo dupliraju datoteke koje su kreirane ili izmijenjene od prethodne sesije pune sigurnosne kopije. U slučaju katastrofe, trebat će vam najnovije potpune i različite kopije za oporavak podataka.

Inkrementalna sigurnosna kopija je stvaranje kopija samo onih datoteka koje su kreirane ili modificirane od posljednje potpune, diferencijalne ili inkrementalne sigurnosne kopije. Takvo kopiranje se obavlja prilično brzo, međutim, kada hitan slučaj oporavak podataka će zahtijevati posljednje potpune i sve naknadne inkrementalne sigurnosne kopije, a postupak oporavka će biti dugotrajan.

Uzimajući u obzir prednosti i nedostatke postojećih metoda sigurnosnog kopiranja, u praksi se paralelno koriste potpune sigurnosne kopije (na primjer, jednom sedmično) i inkrementalne (na primjer, jednom dnevno).

Arhivsko kopiranje je proces kopiranja datoteka za trajno ili dugotrajno skladištenje na arhivskim medijima. Arhivske sigurnosne kopije također mogu biti pune, inkrementalne i diferencijalne, ali se izvode rjeđe od pravljenja rezervnih kopija.

Da bi se smanjili troškovi skladištenja rijetko korištenih podataka, koristi se strukturirani sistem skladištenja, tj. organizacija hijerarhijske strukture uređaja za skladištenje, kada gornji nivo postoje čvrsti diskovi, a na nižim nivoima - uklonjivi diskovi, koji su kombinovani u jedan logički disk za skladištenje retko korišćenih informacija. Premještanje datoteka između nivoa organizirano je na takav način da se količina slobodnog prostora na diskovima servera održava unutar specificiranih granica.

1.7 Vrste i metode prikupljanja informacija za marketinško istraživanje. Strateški marketing, marketinško istraživanje

Potrebne informacije često nedostaju u traženom obliku. Treba ga pronaći, obraditi i pravilno protumačiti. U marketinškom istraživanju prioritet je rezultat. Pobjednik nije onaj koji je dobio najtačniji rezultat, već onaj koji je prvi pronašao i implementirao ispravno rješenje, makar i sa većim stepenom prihvatljivosti. Traženje informacija prilikom provođenja marketinškog istraživanja svodi se na odgovor na pet osnovnih pitanja.

Marketing istraživanja i razvoj marketinških strategija zasnovanih na njima neraskidivo su povezani sa prikupljanjem, obradom i analizom informacija. Potrebne informacije često nedostaju u traženom obliku. Treba ga pronaći, obraditi i pravilno protumačiti. Problem je u tome što marketer, u odnosu na svaki konkretan slučaj, mora ne samo da odredi izvore dobijanja informacija, već i da samostalno razvije metodologiju za njihovu analizu.

Traženje informacija prilikom provođenja marketinškog istraživanja svodi se na odgovor na pet osnovnih pitanja:

Koje informacije su potrebne za rješavanje postavljenih zadataka?

Gdje i kada mogu dobiti informacije koje su mi potrebne?

U kom obliku i obimu se informacije mogu dobiti?

Koliko su vrijedne dobijene informacije za rješavanje postavljenih zadataka?

Koliki su finansijski i vremenski troškovi za dobijanje informacija?

Prema načinu dobijanja informacija o marketinškom istraživanju se dijele na dva glavna tipa: sekundarno istraživanje (desk research) i primarno istraživanje (terensko istraživanje).

I. Sekundarno (desk) istraživanje se zasniva na već dostupnim informacijama iz dva tipa (internih i eksternih) izvora.

Interni izvori su izvori informacija koji se nalaze unutar preduzeća. Oni su glavna vrsta izvora informacija u marketingu, ne zahtijevaju velike troškove, uvijek su pri ruci i uključuju najmanje tri vrste marketinške informacije:

Marketing statistika (karakteristike prometa, struktura prodaje, reklamacije, itd.). To su informacije o tržištu, o tome ko, šta, kada, gdje, s kojom učestalošću, pod kojim uslovima, u kojoj količini itd. kupuje. Nema „čistih podataka“ ni u računovodstvu, ni u finansijskoj službi, ni u drugim odeljenjima. Odeljenje marketinga samostalno razvija interni sistem indikatora za svoje preduzeće.

Podaci o troškovima marketinga (po proizvodu, prodaji i komunikacijama). Marketinške aktivnosti su veoma skupe. Oni ne samo da bi se trebali isplatiti, već i donijeti opipljivu dobit. Stoga je bolje stati na vrijeme ako nešto „odjednom ne radi“ nego gubiti vrijeme, novac i tržišne prilike;

In-house podaci (performanse opreme, iskorišćenost kapaciteta, karakteristike sistema skladištenja, itd.) Ovo su pomoćne informacije koje su već dostupne u preduzeću. On odražava interni potencijal preduzeća, koji se mora uzeti u obzir prilikom planiranja marketinških aktivnosti. Na primjer, nema smisla prikupljati više narudžbi nego što kompanija može ispuniti.

Eksterni izvori informacija sastoje se od javno dostupnog materijala trećih strana koji je vrijedan za planiranje marketinških aktivnosti. Ovo nije baš ono što vam treba da radite, ali možete izvući neke korisne informacije od njih. Na primjer:

Materijali državnih i opštinskih organa i uprave. Od njih možete saznati, na primjer, uslove za pružanje podrške malom biznisu, prioritete teritorijalnog razvoja, odredbe o formiranju biračkih mjesta (za analizu efikasnosti distribucije maloprodajnih objekata) itd.

Ove informacije su dostupne u pravnim informacionim sistemima.

Materijali privrednih komora. Trgovinsko-industrijske komore (CCI) su neprofitne organizacije bave se koordinacijom poslovnih aktivnosti i postoje kroz doprinose svojih članova i pružanjem povezane usluge(stručni, analitički, itd.). Osim toga, regionalne CCI imaju priliku kontaktirati CCI iz drugih regija, pa čak i zemalja kako bi razvile trgovinske odnose, organizirale poslovne posjete, podržale transakcije itd. Članovi CCI-a imaju mogućnost da na zahtjev dobiju relevantne informacije.

Zbirke statističkih informacija. Statistika je fokusirana prvenstveno na potrebe države i ne odražava uvijek na adekvatan način stvarno stanje. Međutim, u mnogim slučajevima, njegovi podaci su neophodni za analizu tržišnih trendova. Glavni izvori informacija ovdje su generalizovani podaci o poreznim izvještajima, materijali popisa stanovništva i ankete privrednih subjekata, kao i podaci drugih saveznih organa (Carinska služba, Rospotrebnadzor, itd.). Pored toga, sva regionalna odeljenja Goskomstata daju, na zahtev preduzeća, plaćene informacije iz svoje nadležnosti.

Specijalistička literatura, izvještaji u časopisima i novinama. To je ono što se može zaključiti iz analize sadržaja štampanih publikacija. Čak i svjetske profesionalne obavještajne službe većinu svojih informacija dobijaju iz otvorenih izvora. Ovdje možemo govoriti, na primjer, o potrazi za perspektivnim područjima razvoja poslovanja ili novim tehnologijama. Najvjerovatnije na ovaj način neće biti moguće pronaći rješenje problema, ali je moguće odrediti gdje ga tražiti.

Cenovnici, katalozi izložbi, brošure i druge publikacije preduzeća. Svi ovi materijali obično su dostupni u dovoljnim količinama u bilo kojoj komercijalnoj organizaciji. Obično, da ih dobiju, koriste "zasantsy", imenovane iz redova novih zaposlenika, čiji zadaci uključuju posjete konkurenciji pod krinkom kupaca.

Osim toga, takvi se izvori slobodno distribuiraju na izložbama i prezentacijama.

Materijali konsultantskih organizacija. Obično ovi materijali uključuju analize tržišta i konkurencije, konsultantske firme sprovode eksterne revizije i razvijaju konkurentske strategije. Treba imati na umu da konsultantske kuće često imitiraju analitičke aktivnosti, prezentujući rezultate za čiju je efektivnost odgovoran klijent.

Istraživanje zasnovano na sekundarnim informacijama obično je preliminarno i deskriptivno ili etapno. Uz pomoć ovakvih studija moguće je utvrditi, na primjer, tržišne trendove, konkurentske strategije, lokalne infrastrukturne karakteristike itd.

Prednosti sekundarnog (desk) istraživanja su manje vremena i finansijskih ulaganja od primarnog istraživanja, te mogućnost korištenja rezultata za utvrđivanje ciljeva primarnog istraživanja ukoliko cilj nije postignut. Važnost internih ili eksternih informacija u svakom slučaju određena je ciljevima studije. Glavni problem u njihovoj upotrebi odnosi se na interpretaciju dostupnih podataka (oni se uvijek ne prilagođavaju) i razvoj metodologije analize (uvijek je nova).

II. Primarno (terensko) istraživanje se zasniva na tržišnim informacijama koje se prvi put prikupljaju za određenu svrhu. Ove studije su gotovo uvijek mnogo skuplje od studija. Izvode se u slučajevima kada se visoki troškovi nadoknađuju značajem zadataka koji se rješavaju. U marketingu postoje dvije vrste primarnih istraživanja.

Kompletna (kontinuirana) studija obuhvata sve ispitanike. Obično se koristi za proučavanje malog broja njih, na primjer, velikih kupaca ili partnera. Kontinuirano istraživanje odlikuje se preciznošću, kao i niskim troškovima resursa i vremena.

Postoje tri vrste uzorkovanja:

Slučajni je slučajan odabir ispitanika, bez obzira na karakteristike njihove ličnosti. Na primjer, ispitivanje prolaznika prilikom odabira lokacije za novu mjestu prodaje;

Normalizovana (kvota) podrazumeva selekciju ispitanika u skladu sa strukturom stanovništva. Na primjer, u Rusiji u prosjeku živi 51% žena, 49% muškaraca, a dalje - po godinama, prihodima, nacionalnim karakteristikama, obrazovanju, preferencijama potrošača itd. zavisno od ciljeva studije;

Koncentrisano ne znači selekciju svih ispitanika, već samo predstavnika određenog segmenta potrošačkog tržišta ili kontrastranaka. Na primjer, za proučavanje prodaje pelena za bebe uopće nije potrebno intervjuisati muškarce, školarce ili penzionere.

Glavne metode terenskog (primarnog) istraživanja u marketingu mogu se uslovno podijeliti u tri grupe.

Grupa I. Ankete potrošača i izvođača radova. Provođenje anketa podrazumijeva dva moguća pristupa njihovoj organizaciji: upitnike i intervjue. Nema velike razlike među njima. Jedina razlika je ko ispunjava upitnik. Prilikom anketiranja, to radi ispitanik, a prilikom obavljanja intervjua anketar.

Upitnik je pisani oblik ankete koja se sprovodi bez direktnog kontakta sa ispitanikom. Jeftinije je, brže i lakše provesti anketu. Međutim, daje vrlo visoku stopu brakova zbog nerazumijevanja pitanja od strane ispitanika, nepažnje prilikom popunjavanja, neozbiljnog odnosa prema pitanjima itd. Najbolji rezultat u smislu tačnosti može se postići korištenjem najjednostavnijih upitnika s malim brojem kratkih pitanja.

Intervjuiranje je pisani oblik ankete koja se sprovodi u procesu direktnog kontakta sa ispitanikom. Intervju je precizniji, radno intenzivniji, dugotrajan i zahtijeva posebnu obuku anketara. Ponekad je potrebno sastaviti posebne bilješke za vođenje intervjua. Istovremeno, intervju omogućava korištenje dugih složenih upitnika sa velikim brojem pitanja u toku studije.

Tehnologija istraživanja ima mnogo opcija.

Lični razgovor kroz direktan kontakt sa ispitanikom dijeli se na tri tipa:

Standardizirana anketa - zasnovana na korištenju standardnih opcija odgovora (na primjer: 1. Pušiš. 2. Ne pušiš). Ovu metodu ispitanici često koriste u upitnicima koji sami popunjavaju;

nestandardizovana anketa - zasnovana na korišćenju tzv. otvorenih pitanja u anketama pored standardnih odgovora (na primer: 1. Pušite. 2. Ne pušite. 3. Prestanite pušiti. 4. Ostalo (ime )). Ova metoda se koristi kako u upitnicima tako iu intervjuiranju ispitanika. Njegov nedostatak je visoka složenost obrade upitnika sa velikim brojem otvorenih odgovora;

stručna anketa uopće ne uključuje korištenje upitnika. Obično se razgovor vodi uz snimanje na diktafon, nakon čega slijedi transkript i analiza. Na primjer, predstavnik dobavljača pita prodajne predstavnike druge strane za regionalne specifičnosti potražnje i konkurencije na tržištu.

Telefonska anketa je jeftinija, brža i oduzima manje vremena. Međutim, njegova upotreba je ograničena problemima s pridržavanjem uzorka (slušalicu diže onaj ko je kod kuće, a ne onaj kome treba). Stoga se telefonske ankete koriste samo u vezi sa proučavanjem tržišta roba i usluga masovne potražnje, gdje uzorak nije bitan.

Kompjuterska anketa uključuje tri opcije: direktno slanje poštom, interaktivnu anketu na sajtovima i slanje upitnika e-poštom drugim stranama i potencijalnim partnerima. U prvom slučaju, broj odgovora je manji od 1%. U drugom slučaju se ne zna ko je odgovoran (Rus ili emigrant iz Kanade, takmičar ili samo kompjuterski nasilnik). I samo treća opcija daje značajan učinak zbog uštede vremena i visokog sadržaja informacija.

Ispitivanje putem pošte smanjuje složenost studije, posebno kada se pokrivaju velike teritorije. Njegovi nedostaci su: povećana potrošnja vremena, niska efikasnost zahtjeva (obično 3-5%) i problemi s kontrolom uzorka. Mail anketa je najefikasnija kada se kombinuje sa davanjem poklona, ​​kupona za popust, lutrije, raznih promocija itd.

Grupni intervjui su veoma efikasan oblik istraživanja tržišta, ograničen samo potencijalom ispitanika. Na primjer, predstavnici proizvođača intervjuiraju zaposlenike prodajnih odjela, veletrgovaca, koji metodom brainstorminga formuliraju odgovore na postavljena pitanja. Raznovrsni grupni intervjui su konferencije potrošača, na kojima se predstavljaju novi proizvodi i identifikuju karakteristike potražnje potrošača.

Fokus grupu čini 12-15 intervjuisanih osoba, sa kojima 1,5-2 sata u opuštenoj atmosferi (uz šolju čaja) voditelj (moderator) razgovara sa magnetofonom. Fokus grupa je vrlo efikasna u planiranju reklamnih kampanja i rješavanju bilo kakvih pitanja koja zahtijevaju brz odgovor uz visok stepen prihvatanja. Ali uvijek postoji mogućnost da pozvana baka ne zastupa interese svih takvih baka. Stoga se radi razjašnjenja rezultata istraživanja obično provodi nekoliko fokus grupa čiji se rezultati upoređuju.

Panel. Panel istraživanje podrazumijeva formiranje grupe ispitanika u skladu sa populacijom uzorka na duži period (godinu ili više), koji kontinuirano daju podatke o stanju na tržištu.

Generalno, mogu se razlikovati dvije vrste panel istraživanja:

Trgovački panel - omogućava formiranje uzorka od strane dobavljača od najtipičnijih partnera. Na primjer, proizvođač daje određene poticaje odabranim veletrgovcima u zamjenu za redovno pružanje marketinških informacija o stanju potražnje, aktivnostima konkurenata itd.;

Panel za domaćinstvo - omogućava formiranje uzorka najtipičnijih potrošača proizvoda (usluge). U Rusiji ovu metodu aktivno koristi Institut Gallup, specijalizovan za analizu efikasnosti televizijskog oglašavanja. U velikim naseljima izdvaja se uzorkovana populacija domaćinstava sa kojima se sklapaju ugovori o učešću u istraživanju. Zatim se u stanove postavlja oprema koja snima koji član porodice, kada, koliko i šta gleda na TV-u. Zatim se primljene informacije analiziraju, a rezultati se prodaju TV kompanijama i velikim oglašivačima kako bi se procijenila vidljivost TV programa.

Grupa II. Zapažanje ispitanika. Radi se o studiji koja ne podrazumijeva lični kontakt između trgovca i ispitanika.

Nadzor uz učešće istraživača - kada je marketar prisutan na prodajnom mjestu i samostalno bilježi informacije o ponašanju kupaca. Možemo govoriti, na primjer, o proučavanju veličine nabavki, efikasnosti izlaganja robe, nivou stručne osposobljenosti osoblja itd.

Indiferentnost istraživača - kada marketer delegira prikupljanje informacija zaposlenima drugih odjela kompanije ili koristi tehnička sredstva (video kamere, kompjuterska tehnologija, itd.). Zatim se primljeni materijali sumiraju i koriste za dalju analizu marketinške situacije.

Jedna od najefikasnijih metoda je korištenje bar kodova prilikom kupovine. Dobivene informacije se upoređuju sa podacima iz upitnika koji se popunjavaju prilikom izdavanja diskontne kartice i na osnovu dobijenih podataka formira se populacija uzorka za istraživanje. Ova metoda vam omogućava da brzo formirate uzorak kupaca i analizirate prodaju bez traženja pristanka ispitanika.

Ovo takođe uključuje metodu trenutnih posmatranja, kada se objekat istražuje ne u dinamici (u određenom vremenskom periodu), već u statici (u određenom trenutku). Na primjer, u najtipičnijoj od brojnih prodajnih mjesta neke firme, evidentira se veličina kupovine i broj posjetilaca tokom "špica" i "mrtvog vremena", radnim danom i vikendom.

Grupa III. Test marketing. Podrazumijeva proučavanje kako promjena parametara prodajnog prijedloga utiče na brojke prodaje. Postoje dvije vrste ovakvog istraživanja u marketingu.

Eksperiment je lokalna promjena parametara proizvoda (cijena, kvaliteta, dizajn, reklama, itd.) prije nego što se o njima donese konačna odluka. Na primjer, na najtipičnijem od brojnih prodajnih mjesta mijenjaju se parametri proizvoda (cijena, izgled, asortiman, itd.) kako bi se identifikovala reakcija potrošača na planirane inovacije.

Ako eksperiment daje finansijski rezultat (dodatni profit), inovacija se odnosi na sve maloprodajne objekte.

Tržišno testiranje uključuje prodaju probnih serija novog proizvoda tržištu radi proučavanja reakcija potrošača. Ova metoda je podjednako pogodna i za proizvođače i za trgovce na malo. Proizvođači često besplatno pružaju probne serije robe veletrgovcima kako bi proučili potražnju potrošača na tržištu. Ukoliko roba nije prodata, vraća se dobavljaču, a ako je prodata, prodavac plaća u potpunosti ili djelimično i sa dobavljačem zaključuje ugovor o prodaji robe.

Konkretne odluke o izboru tipova, metoda i tehnologija za sprovođenje marketing istraživanja donose se na osnovu specifičnosti problema sa kojima se preduzeće suočava. Gotovo je nemoguće provesti učinkovito istraživanje koristeći gotov šablon po narudžbi. Svaki put kada će to biti potpuno nov, individualan pristup, marketinški stručnjak koji tamo radi snosi ličnu odgovornost za efikasnost ovog pristupa.

2. Tehnologija obrade informacija

2.1 Metode obrade informacija

Savremene informacione tehnologije omogućavaju obradu informacija na centralizovane i decentralizovane (tj. distribuirane) načine.

Centralizirana metoda podrazumijeva koncentraciju podataka u informaciono-računarski centar koji obavlja sve glavne radnje tehnološkog procesa obrade informacija. Glavna prednost centralizovane metode je relativno niska cena obrade velikih količina informacija povećanjem opterećenja računarskih objekata.

Decentralizovani metod karakteriše disperzija informacionih i računarskih resursa i distribucija tehnološkog procesa obrade informacija u mestima nastanka i potrošnje informacija. Prednost decentralizovane metode je povećanje efikasnosti obrade informacija i rešavanje postavljenih zadataka automatizacijom aktivnosti na određenim radnim mestima, korišćenjem pouzdanih sredstava za prenos informacija, organizovanjem prikupljanja primarnih dokumenata i unošenjem početnih podataka na mesta njihovog porijeklo.

Decentralizovana metoda obrade informacija može se implementirati kao autonomna ili umrežena metoda. U slučaju autonomne obrade informacija, prenos dokumenata i podataka na elektronskim medijima vrši se poštom ili kurirskom službom, a u slučaju mrežne obrade - savremenim komunikacijskim kanalima.

Često se u praksi koristi mješoviti način obrade informacija, koji karakteriziraju znakovi dvije metode istovremeno (centralizirano s djelomičnom decentralizacijom ili decentralizirano s djelomičnom centralizacijom).

U ovom slučaju se kao osnova uzima jedna od metoda, dok se koriste prednosti druge, čime se postiže visoka efikasnost rada informaciono-računarskih objekata, ušteda materijalnih i radnih resursa.

2.2 Tehnološki proces obrade informacija

Pojavom računara, stručnjaci koji rade u raznim oblastima (bankarstvo, osiguranje, računovodstvo, statistika, itd.) imaju priliku da koriste informacione tehnologije. S tim u vezi, postalo je neophodno definisati koncept tradicionalne tehnologije koji je do sada postojao, dizajniran da transformiše početne informacije u određenoj predmetnoj oblasti u potrebne informacije o rezultatu. Tako se pojavio koncept predmetne tehnologije.

Predmetna tehnologija je niz tehnoloških faza transformacije primarne informacije određene predmetne oblasti u rezultantnu, nezavisno od upotrebe računarske tehnologije i informacione tehnologije. Pojam informacione tehnologije ne može se posmatrati odvojeno od tehničkog (računarskog) okruženja, tj. iz osnovne informacione tehnologije.

Osnovna informaciona tehnologija je skup hardvera dizajniranog da organizuje proces transformacije podataka (informacija, znanja), njihove komunikacije i prenosa. Zbog činjenice da se informacione tehnologije mogu značajno razlikovati u različitim predmetnim oblastima i računarskim okruženjima, razlikuju se koncepti pružanja i funkcionalne informacione tehnologije.

Prateće informacione tehnologije su tehnologije obrade informacija koje se mogu koristiti kao alat u različitim predmetnim oblastima za rešavanje različitih problema.

Budući da je razvijen i trenutno u upotrebi prilično veliki broj računarskih i tehnoloških okruženja, prateće tehnologije mogu se bazirati na različitim platformama, koje su često međusobno nekompatibilne. Stoga, kada se kombinuju na osnovu predmetne tehnologije, postaje neophodno dovesti različite IT-ove u standardni jedinstveni interfejs.

Funkcionalne informacione tehnologije su takva modifikacija pratećih informacionih tehnologija, u kojoj je implementirana bilo koja od predmetnih tehnologija. Funkcionalna informaciona tehnologija čini gotov softverski proizvod ili njegov dio, dizajniran za automatizaciju zadataka u određenoj predmetnoj oblasti i datom tehničkom okruženju.

Transformaciju prateće informacione tehnologije u funkcionalnu može izvršiti ne samo specijalista-programer sistema, već i sam korisnik. Ovisi o vještini korisnika i složenosti potrebne modifikacije. Ispravna implementacija predmetne tehnologije zavisi od racionalne organizacije tehnološkog procesa obrade informacija.

Tehnološki proces obrade informacija - postoji striktno definisan redosled međusobno povezanih postupaka koji se izvode za transformaciju primarne informacije od trenutka njenog nastanka do dobijanja traženog rezultata.

Tehnološki proces je dizajniran da automatizuje obradu početnih informacija privlačenjem tehničkih sredstava osnovne informacione tehnologije, da smanji finansijske troškove i troškove rada, da obezbedi visok stepen pouzdanosti dobijenih informacija.

Za konkretan zadatak određene predmetne oblasti, tehnološki proces obrade informacija se razvija individualno. Skup procedura zavisi od sledećih faktora:

Priroda i složenost problema koji se rješava;

Algoritam transformacije informacija;

Korištena tehnička sredstva;

Uslovi obrade podataka;

Korišteni kontrolni sistemi;

Broj korisnika itd.

Općenito, tehnološki proces obrade informacija uključuje postupke prikazane na slici 3.

2.3 Procedure obrade informacija

Slika 3. Procedure obrade informacija

U bilo kojoj predmetnoj oblasti u tehnološkom procesu obrade informacija mogu se izdvojiti tri glavne faze.

Prva faza počinje prikupljanjem primarnih dokumenata iz različitih izvora i njihovom pripremom za automatsku obradu. U ovoj fazi vrši se analiza dokumenata predatih na obradu, sistematizacija dostupnih informacija, sastavljanje i dorada kontrolnih informacija, koje će se kasnije koristiti za provjeru ispravnosti unesenih podataka.

Druga faza je glavna i uključuje unos, obradu informacija prema datom algoritmu, kao i izlaz rezultirajućih dokumenata. U ovoj fazi se vrši ručni ili automatizovani unos informacija iz primarnih dokumenata, kontrola ispravnosti i potpunosti rezultata unosa. Informacije iz primarnih dokumenata prenose se u informacijsku bazu ili u elektronski oblik dokumenta i tako pretvaraju u podatke. Nakon toga slijedi obrada podataka na osnovu algoritma za rješavanje problema, pretvaranje u izlazne podatke, generiranje i štampanje rezultirajućih dokumenata.

U završnoj trećoj fazi tehnološkog procesa obrade informacija prati se kvalitet i kompletnost nastalih dokumenata, njihovo umnožavanje i prijenos zainteresiranim stranama putem različitih kanala komunikacije u elektronskom obliku ili na papiru.

2.4 Načini obrade informacija na računaru

Računalni objekti su uključeni u proces obrade informacija u dva glavna načina: skupni ili dijalog.

U slučaju kada je tehnologija obrade informacija na računaru unaprijed određen slijed operacija koji ne zahtijeva ljudsku intervenciju, a nema dijaloga sa korisnikom, informacije se obrađuju u tzv. batch modu. Njegova suština leži u činjenici da se programi za obradu podataka sekvencijalno izvršavaju pod kontrolom operativnog sistema kao skup (paket) zadataka. Operativni sistem omogućava unos podataka, pozivanje potrebnih programa, uključivanje potrebnih eksternih uređaja, koordinaciju i kontrolu tehnološkog procesa obrade informacija.

Metode prikupljanja informacija

marketinške informacije prikupljaju kupca

Marketing istraživanje- proces prikupljanja podataka koji karakterišu tržišni proces ili pojavu i koji su dizajnirani da zadovolje informacijske i analitičke potrebe marketinga. Traženje i prikupljanje informacija o problemu koji se proučava jedna je od najzahtjevnijih i najskupljih faza svakog marketinškog istraživanja. Ovisno o korištenim izvorima informacija, studije se dijele na:

· Kabinet;

· Polje.

Desk istraživanja – pretraživanje, prikupljanje i analiza već postojećih sekundarnih informacija („istraživanje na desku“). Sekundarne informacije su podaci prikupljeni ranije za druge svrhe od onih koje se trenutno rješavaju.

Proučavanje insajderskih informacija trebalo bi da bude polazna tačka u potrazi i prikupljanju sekundarnih podataka. Većina kompanija ima značajnu količinu akumuliranih internih informacija, od kojih su neke lako dostupne i spremne za trenutnu upotrebu, na primjer podaci o prodaji i cijenama koji se redovno evidentiraju u računovodstvenim evidencijama. Informacije druge vrste nisu sistematizovane i zahtevaju poboljšanje, ali se mogu brzo i lako prikupiti i pripremiti za upotrebu.

Izvori aktuelnih eksternih informacija mogu biti veoma različite prirode, za njihovo prikupljanje koriste se formalne i neformalne procedure. Takve informacije se dobijaju proučavanjem knjiga, novina, trgovačkih publikacija; kao rezultat razgovora sa potrošačima, dobavljačima, distributerima i drugim osobama van organizacije, koje treba efikasno motivisati za prikupljanje potrebnih informacija; na osnovu razgovora sa drugim menadžerima i zaposlenima, na primjer, zaposlenima u prodajnim službama ove organizacije; vođenjem industrijske i komercijalne špijunaže (iako strane knjige dosta pišu o etičkim pitanjima marketing istraživanja).

U slučaju sekundarnog marketinga koriste se i metode traženja potrebnih informacija na Internetu. Glavni alati za pronalaženje danas su tražilice i katalozi. U određenom broju slučajeva, kada njihova upotreba ne daje dovoljan učinak, koristi se "ručna" pretraga na tematskim stranicama, "žutim stranicama" i nizu drugih resursa. Jedan od glavnih aspekata provođenja sekundarnog marketinškog istraživanja korištenjem interneta je potraga za izvorima informacija. Stotine miliona sajtova na internetu danas otežavaju zadatak. ...

Glavne prednosti rada sa sekundarnim informacijama su: niska cijena rada, jer nije potrebno prikupljanje novih podataka; brzina prikupljanja informacija; dostupnost nekoliko izvora informacija; relativna pouzdanost informacija iz nezavisnih izvora; mogućnost preliminarne analize problema. Očigledni nedostaci rada sa sekundarnim informacijama su: česta neusklađenost sekundarnih podataka sa ciljevima istraživanja, zbog opšte prirode potonjeg; informacije su često zastarjele; metodologija i alati pomoću kojih se podaci prikupljaju možda nisu u skladu sa ciljevima ove studije. U tom smislu, desk istraživanja se često dopunjuju paralelnim sprovođenjem nekoliko stručnih intervjua kako bi se povećala validnost informacija.

Terensko istraživanje - pretraživanje, prikupljanje i obrada podataka posebno za određenu marketinšku analizu. Svaka terenska studija zasniva se na primarnim informacijama, drugim riječima, na novodobijenim podacima za rješavanje određenog problema koji se proučava. Glavne prednosti primarnih informacija: podaci se prikupljaju u strogom skladu sa tačnim ciljevima istraživačkog problema; metodologija prikupljanja podataka je strogo kontrolisana. Glavni nedostatak prikupljanja informacija na terenu je značajan trošak materijalnih i radnih resursa.

U zavisnosti od alata (metoda) koji se koriste za prikupljanje terenskih (primarnih) informacija, istraživanja se mogu podijeliti na:

· Kvantitativno;

· Visoka kvaliteta.

Kvantitativno istraživanje sastoji se od provođenja različitih anketa korištenjem zatvorenih pitanja, na koja odgovara veliki broj ispitanika. Kvalitativno istraživanje uključuje prikupljanje, analizu i tumačenje podataka posmatranjem šta ljudi rade i govore.Opažanja i zaključci su kvalitativni i izvedeni na nestandardan način.

Kvalitativno istraživanje uključuje prikupljanje, analizu i tumačenje podataka posmatrajući šta ljudi rade i govore. Kvalitativni podaci se prikupljaju kako bi se saznalo više o onim stvarima koje se ne mogu direktno mjeriti ili promatrati. Osjećaji, misli, namjere, prošli postupci samo su neki od primjera informacija koje se mogu dobiti kvalitetnim metodama prikupljanja informacija. Ove metode se koriste i za identifikaciju mogućih metodoloških nedostataka istraživačkog projekta, za pojašnjenje onih tačaka koje su ostale nejasne u formulaciji problema. U nekim slučajevima, dobijanje informacija od ispitanika korištenjem potpuno strukturiranih ili formalnih metoda može biti nepoželjno ili nemoguće. U ovakvim situacijama koriste se dobre metode prikupljanja podataka. Često je potrebna praktična implementacija marketinških istraživanja integrisani pristup- zajedničko korištenje kvantitativnih i kvalitativnih metoda.

Za prikupljanje kvalitativnih podataka koristi se istraživanje marketinga pretraživanja, što podrazumijeva korištenje kvalitativnih metoda istraživanja. Kvalitativne metode istraživanja dijele se na direktne i indirektne, u zavisnosti od toga da li ispitanik zna pravu svrhu istraživanja. Direktan pristup istraživač nije maskirao. Ispitanicima se govori o svrsi studije, ili to postaje jasno iz postavljenih pitanja. Ova metoda nalazi svoju primjenu u fokus grupama i dubinskim intervjuima. Nasuprot tome, indirektni pristup skriva pravu svrhu istraživanja od ispitanika. ...

Fokus grupa je nestrukturirani intervju koji posebno pripremljen voditelj slučajno uzima od male grupe ispitanika. Facilitator vodi diskusiju. Glavna svrha vođenja fokus grupa je da se dobije predodžbu o tome što grupa ljudi koji predstavljaju određeno ciljno tržište misli o pitanjima od interesa za istraživača. Vrijednost ove metode leži u činjenici da slobodna priroda razgovora često pruža neočekivane informacije. Obično se broj njegovih učesnika kreće od 8 do 12 osoba. Fokus grupa treba da bude homogena u smislu demografskih i socio-ekonomskih karakteristika svojih učesnika, što omogućava smanjenje sukoba među njima. Osim toga, imperativ je da svi učesnici ispunjavaju određene kriterije. Ljudi koji su učestvovali u takvim fokus grupama, takozvani „profesionalni ispitanici“, nisu uključeni u diskusiju. Intervjui se snimaju tokom diskusije, često na video kaseti za kasniji pregled, ponovno snimanje i analizu.

Fokus grupe se koriste u gotovo svim slučajevima kada je potrebno dobiti prethodno mišljenje o nekoj situaciji. Fokus grupe vam omogućavaju da riješite sljedeće probleme:

· Određivanje preferencija kupaca i njihovog odnosa prema ovom proizvodu.

· Dobivanje mišljenja o idejama novih proizvoda.

· Prezentacija novih ideja u vezi sa postojećim proizvodima.

· Mišljenja o cijeni.

· Dobivanje preliminarne reakcije potrošača na određene marketinške programe.

Dubinski intervju je nestrukturirani, direktan, lični intervju u kojem jednog ispitanika intervjuira visokokvalifikovani anketar kako bi se utvrdili njegovi glavni motivi, emocije, stavovi i uvjerenja o određenoj temi. Dubinski intervju može trajati od 30 minuta ili više od sat vremena.

Tri metode dubinskog intervjua su popularne među istraživačima: metoda ljestvica, metoda skrivenog problema i simbolička analiza.

Metodu ljestvica karakterizira uzastopno postavljanje pitanja. Prvo se pitaju o karakteristikama proizvoda, a zatim prelaze na karakteristike samog korisnika. Ova metoda omogućava istraživaču da odredi značenja koja potrošači povezuju s određenim predmetom ili problemom.

Prilikom razjašnjavanja skrivenih pitanja (hidden issue questioning) glavne nisu društvene vrijednosti, već lične „bolne tačke“; ne način života uopšte, već duboka lična osećanja i anksioznost osobe.

Simbolička analiza pokušava analizirati simboličko značenje objekata upoređujući ih sa suprotnostima. Da bi shvatio šta se zapravo krije iza ovog ili onog fenomena, istraživač pokušava da utvrdi šta nije tipično za ovaj fenomen. Logičke suprotnosti ispitivanog proizvoda nisu upotreba ovog proizvoda, znakovi imaginarnog „antiproizvoda“ i vrste proizvoda koji su suprotni po svojstvima.

Prednosti dubinskih intervjua:

1) omogućavaju vam da bolje razumete unutrašnja iskustva ljudi. Osim toga, uz njihovu pomoć jasno je vidljiv autor odgovora.

2) pretpostavlja slobodnu razmjenu informacija.

Nedostaci dubinskih intervjua.

1) Kvalifikovani fasilitatori i anketari su skupi i teško ih je pronaći.

2) Zbog nepostojanja specifične strukture za sprovođenje ankete, anketar može uticati na rezultate ankete, a kvalitet i pouzdanost dobijenih podataka u potpunosti zavisi od veština anketara. Teško je analizirati ove podatke i izvući odgovarajuće zaključke o njima bez korištenja usluga kvalifikovanih psihologa.

3) S obzirom na dužinu intervjua i troškove vezane za njega, možemo reći da će broj dubinskih intervjua u projektu biti mali. Uprkos ovim neprijatnostima, dubinski intervjui nekako nalaze svoju primenu.

U osnovi, dubinski intervjui se koriste za sprovođenje istraživačkog istraživanja, nastojeći da se shvati problem. Međutim, dubinski intervjui se ne koriste tako često u marketinškim istraživanjima. Ipak, ova metoda se može efikasno primijeniti u posebnim problematičnim situacijama.

Projektivna tehnika je nestrukturirani, indirektni oblik ispitivanja koji podstiče ispitanike da (intervjueru) izraze svoje skrivene motive, uvjerenja, stavove ili osjećaje u vezi sa problemom o kojem se raspravlja, tj. kako ih izvući iz dubine svijesti, demonstrirajući (projecirajući) istraživaču. Metode projekcije se dijele na:

· Asocijativne metode. Kada ih koristi, osobi se pokaže predmet, a zatim se od njega traži da kaže o njemu ono što mu prvo padne na pamet. Najpoznatija od njih je metoda asocijacija riječi, kada se ispitaniku pokaže jedna riječ sa liste, a on mora odabrati riječ koja mu prva padne na pamet.

· Metode za kompletiranje situacije. U Metodama dovršavanja situacije, od ispitanika se traži da okonča izmišljenu situaciju. Obično marketinško istraživanje koristi metode u kojima se od ispitanika traži da dovrši rečenice ili smisli kraj priče.

· Metode konstruisanja situacije. Ova grupa metoda je usko povezana sa metodama dovršavanja situacije. Tehnike izgradnje situacije zahtijevaju od ispitanika da smisli priču, dijalog ili opis situacije. Postoje dvije glavne metode konstruiranja situacije: odgovor na osnovu slika i animacijski testovi. Metoda odgovaranja na slike donekle podsjeća na test za određivanje tematske svjesne percepcije, koji se sastoji od niza slika koje prikazuju obične i ne sasvim obične stvari. Od ispitanika se traži da smisli priče o tome šta je prikazano na slikama. Način na koji ispitanik percipira materijal prikazan na slikama određuje njegovu individualnost. U testovima animacije, crteži prikazuju likove iz crtića koji se nalaze u različitim situacijama vezanim za problem koji se proučava. Od ispitanika se traži da daju odgovor za lik na komentare drugog lika. U odgovorima ispitanika možete saznati njihove emocije, uvjerenja i stav prema situaciji.

· Ekspresivne metode. U okviru ekspresivnih metoda, usmeno ili vizuelno, ispitaniku se predstavlja određena situacija na razmatranje. Od njega se traži da izrazi ona osjećanja i emocije koje drugi doživljavaju u ovoj situaciji. Dvije glavne metode izražavanja su igra uloga i metoda trećeg lica.

U igranju uloga od ispitanika se traži da budu u ulozi druge osobe i zamisle kako će se ona ponašati u datoj situaciji. Metoda treće osobe. Za tehniku ​​trećeg lica karakteristično je da se ispitaniku nudi situacija na razmatranje usmeno ili vizuelno. On, pak, mora odrediti o čemu treća osoba misli u ovoj situaciji.

Metode projekcije imaju jednu veliku prednost u odnosu na nestrukturirane metode direktnog kvalitativnog istraživanja (fokus grupe i dubinski intervjui): daju odgovore koje ispitanici ne bi dali da znaju za svrhu istraživanja. Metode direktnog istraživanja nestrukturirane projekcije imaju niz slabosti. Dakle, potrebni su dobro obučeni anketari da ih koriste. Odgovore analiziraju kvalifikovani analitičari, čije usluge dosta koštaju. Štaviše, ne treba imati predrasude. Sa izuzetkom metode verbalne asocijacije, sve ostale metode uključuju nepotpuni završetak, što otežava analizu i obradu dobijenih podataka.

Metode projekcije se koriste rjeđe od nestrukturiranih direktnih metoda. Izuzetak je, možda, metoda asocijacije riječi koja se koristi za provjeru naziva brendova, a ponekad i za otkrivanje stava potrošača prema određenim proizvodima, brendovima, paketima usluga i reklamama. ...

Deskriptivno istraživanje. Kvantitativno istraživanje se obično poistovjećuje sa provođenjem različitih anketa zasnovanih na korištenju strukturiranih pitanja zatvorenog tipa, na koja odgovara veliki broj ispitanika. Karakteristike ovakvih studija su: dobro definisan format prikupljenih podataka i izvori njihovog prijema, obrada prikupljenih podataka se vrši urednim procedurama, uglavnom kvantitativne prirode.

Metode anketiranja zasnivaju se na dobijanju informacija od ispitanika koji odgovaraju na postavljena pitanja. Pitanja su po pravilu strukturirana, tj. očekuje se određena standardizacija procesa prikupljanja informacija. U strukturiranoj zbirci podataka razvija se formalizirani upitnik i pitanja se postavljaju unaprijed određenim redoslijedom. Ovaj način glasanja se naziva i direktnim.

Metoda glasanja ima cela linija beneficije. Prvo, lako se provodi. Drugo, dobijeni odgovori su pouzdani, jer je broj datih opcija odgovora ograničen.

Nedostaci uključuju činjenicu da ispitanici ponekad nisu voljni ili ne mogu dati tražene informacije. Ispitanici će nerado odgovoriti ako su tražene informacije lične ili se tiču ​​njihovih osjećaja. Osim toga, odgovori na standardizirana pitanja i pitanja s višestrukim izborom možda neće biti valjani za određene podatke, kao što su emocije i uvjerenja.

Anketa se može sprovesti: telefonom, lično, poštom, korišćenjem interneta. Telefonski intervjui se mogu podijeliti na tradicionalne telefonske intervjue i telefonske intervjue potpomognute kompjuterom (CATI). Lične ankete se mogu provoditi kod kuće, u robnoj kući ili ankete uz pomoć kompjutera.

Metode posmatranja su druga grupa metoda koje se koriste u deskriptivnom istraživanju. Posmatranje je proces registrovanja obrazaca ponašanja ljudi i objekata, opcija za razvoj događaja na sistematskoj osnovi za dobijanje informacija od interesa. Posmatrač ne ispituje niti dolazi u kontakt sa ljudima čije ponašanje posmatra. Informacije se mogu snimati direktno u toku događaja ili se mogu dobiti iz zapisa prošlih događaja. Posmatranje može biti strukturirano ili nestrukturirano, direktno ili indirektno. Osim toga, može se izvoditi u prirodnom ili vještačkom okruženju.

U strukturiranom posmatranju, posmatrač unapred specificira objekat posmatranja i metode za procenu rezultata posmatranja, na primer, revizor koji sprovodi inventar prodavnice.

U nestrukturiranom posmatranju, posmatrač registruje sve aspekte objekta koji, sa njegove tačke gledišta, mogu biti relevantni za predmet istraživanja, na primer, posmatranje dece koja se igraju novim igračkama. U nestrukturiranom posmatranju, mogućnost izobličenja rezultata posmatranja je velika. Iz tog razloga, rezultati posmatranja se tumače kao hipoteza i podliježu naknadnoj provjeri, za razliku od rezultata završne studije.

U tajnom praćenju ispitanici nisu svjesni da su postali objekt nadzora. Tajni nadzor omogućava ispitanicima da se ponašaju prirodno; ljudi imaju tendenciju da promene svoje ponašanje ako znaju da ih se posmatra. U otvorenom posmatranju, ispitanici znaju da su posmatrani.

Prirodno posmatranje se vrši u poznatom okruženju za objekat posmatranja. U izmišljenom posmatranju, ispitanik se može posmatrati u veštačkom okruženju, kao što je kuhinja u centru za testiranje. Prednost in vivo posmatranja je što je ponašanje posmatranog objekta bliže ponašanju stvarnih potrošača. Nedostatak je očekivanje situacije neophodne za posmatranje i teškoća merenja i procene ponašanja posmatranog objekta u prirodnim uslovima.

Kauzalno marketinško istraživanje. Eksperiment se odnosi na istraživača koji izvodi kontrolirani proces promjene jedne ili više nezavisnih varijabli kako bi izmjerio njihov učinak na jednu ili više zavisnih varijabli dok eliminira utjecaj stranih faktora. Svrha studije koja se provodi eksperimentom je, po pravilu, da se utvrde uzročne veze između faktora marketinga i ponašanja objekata koji se proučavaju.

Prilikom sprovođenja eksperimenta istraživač postavlja sebi dva cilja: da dobije ispravne zaključke o uticaju nezavisne varijable na analizirani skup jedinica posmatranja i da na osnovu toga izvede pouzdane zaključke o celokupnoj opštoj populaciji. Prvi cilj je povezan sa konceptom interne pouzdanosti, drugi sa konceptom eksterne pouzdanosti.

1) Interna valjanost je određena time da li je promjena nezavisne varijable zaista izazvala uočenu promjenu zavisne varijable. Dakle, unutrašnja sigurnost je određena time da li bi uočena promjena u zavisnim faktorima mogla biti uzrokovana bilo kojim drugim faktorima osim nezavisnih. Ako su uočene promjene uzrokovane ili iskrivljene vanjskim faktorima, onda je teško donijeti pouzdan zaključak o postojanju uzročne veze između nezavisnog i zavisnog.

2) Eksterna validnost povezana je sa mogućnošću generalizacije uzročne veze otkrivene tokom eksperimenta. Drugim riječima, mogu li se zaključci izvučeni iz eksperimenta proširiti na širi raspon elemenata, i, ako je tako, na koje specifične grupe stanovništva, populacije, razdoblja, nezavisne i zavisne varijable. Opasnost od narušavanja eksterne pouzdanosti eksperimenta nastaje kada uslovi eksperimenta ne pokrivaju nijedan značajniji faktor koji se dešava u stvarnosti.

Vrlo je poželjno imati eksperimentalni dizajn koji zadovoljava zahtjeve kako internog tako i eksternog kredibiliteta, ali u praktičnim marketinškim istraživanjima, po pravilu, morate odstupiti od zahtjeva jednog od njih da biste postigli drugi. Kako bi osigurao kontrolu nad vanjskim faktorima, istraživač je prisiljen provesti eksperiment u umjetnim (laboratorijskim) uvjetima. Ovo omogućava unutrašnju validnost, ali ograničava generalizaciju rezultata, kompromitujući ekstrinzičnu validnost. Faktori koji narušavaju unutrašnji kredibilitet takođe mogu narušiti ekstrinzični kredibilitet; najznačajniji od njih su vanjski faktori.

Prednosti ove metode uključuju, prije svega, njenu objektivnu prirodu i mogućnost uspostavljanja uzročno-posljedičnih veza između marketinških faktora i ponašanja objekata koji se proučavaju. Nedostaci ove metode su teškoća u kontroli svih marketinških faktora in vivo, s jedne strane, i teškoća reprodukcije normalnog ponašanja društveno-ekonomskog objekta u laboratorijskim uslovima, s druge strane. Osim toga, provođenje eksperimenta je po pravilu povezano sa mnogo većim troškovima od posmatranja, a posebno kada je potrebno istražiti više marketinških faktora. Stoga se u praksi ova metoda koristi relativno rijetko i to prije svega u slučajevima kada je potrebno sa visokim stupnjem pouzdanosti utvrditi prirodu uzročno-posledičnih veza između marketinških faktora i ponašanja objekta koji se proučava.

Metode prikupljanja informacija

Uprkos ogromnoj raznolikosti istraživačkih metoda i tehnika, opšta šema aktivnosti koje se provode u okviru istraživanja tržišta su prilično jednostavne i jasne. Glavni izvori marketinških informacija su:

ʹ Intervjui i ankete;

b Registracija (posmatranje);

b Eksperiment;

b Panel;

b Procjena vještaka.

Intervju (anketa) - saznavanje položaja ljudi ili dobijanje pomoći od njih po bilo kom pitanju. Ankete su najčešći i najvažniji oblik prikupljanja podataka u marketingu. Otprilike 90% studija koristi ovu metodu. Anketa može biti usmena (lična) ili pismena.

U pisanoj anketi učesnici dobijaju upitnike (upitnike), koje moraju popuniti i vratiti na odredište. Obično se u pisanim anketama koriste pitanja zatvorenog tipa, čiji se odgovori sastoje od odabira jednog od datih. Uobičajeno, u pisanim anketama, upitnik se šalje predstavnicima ciljne publike, putem e-maila, mailing liste ili faksa. Glavni nedostatak koji ograničava upotrebu ove metode je dug period i nizak procenat (u prosjeku 3%) vraćanja popunjenih upitnika.

Intervjui licem u lice i telefonski intervjui se obično nazivaju intervjuima.

Telefonski intervjui su relativno jeftina metoda za sprovođenje anketa bilo kog nivoa tačnosti u smislu dizajna uzorka (geografska lokacija ispitanika nije bitna u smislu troškova intervjuisanja). Ova metoda je primjenjiva samo u kvantitativnim studijama. Međutim, postoje objektivni nedostaci korištenja ove metode:

ne sasvim potpuna kontrola razumijevanja i iskrenosti ispitanika;

ʹ nije moguće prezentovati vizuelne materijale (uzorci, kartice sa opcijama odgovora);

ʹ neostvarljivost dugih intervjua (teško je zadržati pažnju sagovornika duže od 15 minuta na telefonu);

b u gradovima sa nedovoljnom telefonskom pokrivenošću nemoguće je dobiti reprezentativan uzorak.

Intervjui licem u lice mogu biti formalizovani i neformalizovani.

U formalizovanom intervjuu postoji posebna šema za sprovođenje ankete (obično upitnik koji sadrži unapred pripremljene jasne formulacije pitanja i osmišljene modele odgovora na njih). Formalni intervju gubi najveći dio svog značenja ako se odgovori ispitanika ne analiziraju u smislu njihovih društvenih i demografskih (sektorskih i geografskih) karakteristika. Dakle, pretpostavlja obavezno popunjavanje "pasoša", u koji se upisuju podaci o svakom ispitaniku, za šta potrebu diktira, opet, program istraživanja. Takvi intervjui se sprovode na ulici, u prodavnicama, na društvenim događajima, u mjestu stanovanja ispitanika (ankete od vrata do vrata) itd. Najveća primena formalizovanih anketa dobijena je u sprovođenju kvantitativnih istraživanja. Glavni nedostaci ove metode su: relativno visoka cijena i mala geografska pokrivenost.

Neformalni intervjui su specifična metoda prikupljanja informacija u kojoj postoji samo tema i svrha. Ne postoji posebna shema ankete. Ovo omogućava da se identifikuju duboki motivi ponašanja potrošača, da se prouče i racionalni i iracionalni razlozi njegovog kupovnog ponašanja. U praksi se neformalni intervjui koriste u kvalitativnim istraživanjima. Neformalni intervjui mogu biti individualni i grupni.

Individualni neformalni intervjui se provode sa ispitanikom jedan na jedan u formi dijaloga, dok ispitanik ima mogućnost da iznese detaljne sudove o problemu koji se proučava. Moguće je razlikovati takve oblike vođenja individualnih neformalnih intervjua kao što su dubinski intervjui i testovi u dvorani.

Dubinski intervjui su serija individualnih intervjua na datu temu, vođenih prema vodiču za diskusiju. Intervju vodi posebno obučen visokokvalifikovani anketar koji je dobro upućen u temu, posjeduje tehniku ​​i psihološke tehnike vođenja razgovora. Svaki intervju traje 15-30 minuta i praćen je aktivnim učešćem ispitanika - on slaže karte, izvlači, piše itd. Dubinski intervjui, za razliku od strukturiranih, koji se koriste u kvantitativnim istraživanjima, omogućavaju dublje prodiranje u psihologiju ispitanika i bolje razumijevanje njegovog gledišta, ponašanja, stavova, stereotipa itd. Dubinski intervjui, uprkos velikoj (u poređenju sa fokus grupama) dugotrajnosti, pokazuju se kao veoma korisni u situacijama kada je atmosfera grupne diskusije nepoželjna. To je neophodno kada se proučavaju pojedinačni problemi i situacije o kojima se obično ne govori u širem krugu, ili kada se pojedinačna gledišta mogu oštro razlikovati od društveno prihvaćenog ponašanja – na primjer, kada se raspravlja o pitanjima rodnih odnosa, spola, nekih bolesti, skrivenih politička uvjerenja itd. .P. Dubinski intervjui se koriste prilikom testiranja i razvoja početnih reklamnih dizajna (kreativnih ideja), kada trebate dobiti direktne, individualne asocijacije, reakcije i percepcije - bez gledanja u grupu. Istovremeno, kombinacija dubinskih intervjua i fokus grupa sa istim ispitanicima je optimalna. I konačno, dubinski intervjui su neophodni za kvalitativno istraživanje, kada su specifičnosti ciljna grupa onemogućavaju prikupljanje ispitanika za fokus grupu – tj. u jednom trenutku na jednom mestu 2-3 sata. Na primjer, kada su u pitanju zaposleni biznismeni, bogati stanovnici grada, uske profesionalne grupe itd.

Hol - testovi su poluformalizovani lični intervjui u posebnoj prostoriji. Prostorije se po pravilu koriste u bibliotekama, prodavnicama, holovima upravnih zgrada itd. Ispitanik i anketar sjedaju za sto i intervju se odvija u strukturiranom razgovoru. Potreba za hall testom obično je uzrokovana jednim od nekoliko razloga:

b testiranje glomaznih uzoraka koji su nezgodni za nošenje po stanovima ili nema povjerenja da će biti prilike da se intervjui obavljaju u stanu pod normalnim uslovima;

b testiranje je ograničeno na broj uzoraka;

ʹ upotreba specijal oprema (na primjer, TV-video) za demonstraciju testiranog materijala;

Intervju se vodi na mjestima gdje se okupljaju potencijalni ispitanici, ali je težak i nije pogodan za razgovor „na nogama“.

Hall - testovi se formalno odnose na kvantitativne metode dobijanja informacija. Hall-test je povezan sa kvalitativnim metodama činjenicom da se informacije dobijaju na relativno malom ciljanom uzorku (od 100 do 400 ljudi), kao i činjenicom da se od ispitanika traži da prokomentariše (objasni) svoje ponašanje. Za halni test predstavnici ciljne grupe ( potencijalni potrošači) su pozvani u prostoriju („salu“) opremljenu za degustaciju robe i/ili gledanje reklama, gdje im se daje mogućnost da pokažu svoju reakciju na testirani materijal i objasne razlog svog izbora. Prilikom odgovaranja na upitnik utvrđuju se kriteriji odabira, učestalost i obim potrošnje marki proučavane grupe proizvoda. Metoda se koristi za procjenu potrošačkih svojstava novog proizvoda: okus, miris, izgled itd. Metoda se koristi i pri testiranju elemenata žiga, ambalaže, audio i video klipova, reklamnih poruka (prepoznatljivost reklamne poruke, pamtljivost, pouzdanost, uvjerljivost, razumijevanje primarne i sekundarne reklamne ideje, slogana i sl.) itd. .

Grupni neformalni intervju (fokusirani intervju, fokus grupa) - je grupna diskusija o pitanjima od interesa od strane predstavnika ciljne publike. „Fokus“ u takvoj grupi je na subjektivnom iskustvu ljudi koji daju svoje razumijevanje i objašnjenje date teme, uključujući sve njene nijanse. Tok razgovora kontroliše moderator prema unaprijed izrađenom planu i snima se na video traku. Po pravilu, u toku rasprave koriste se različite projektivne metode koje omogućavaju da se sazna "pravi" stav potrošača prema predmetu koji se proučava, dobijajući mnogo dublje i detaljne informacije nego na nivou "normalne" komunikacije. Ljudi obično ne razmišljaju posebno o onim pitanjima o kojima se raspravlja u grupi, ili nemaju priliku da uporede svoja mišljenja sa mišljenjima drugih ljudi. Tokom fokus grupe, od ispitanika se traži ne samo da ocijene nešto po principu „sviđalo se to ili ne“, već i da objasne svoje gledište. A naknadna kvalificirana analiza dobivenih rezultata omogućava nam razumijevanje psiholoških mehanizama formiranja jednog ili drugog mišljenja članova grupe. Glavni nedostatak ove metode je tendenciozna priroda rezultata. Drugim riječima, rezultati fokusiranih intervjua ne mogu se izraziti u numeričkim terminima za dalju ekstrapolaciju na opštu populaciju objekata istraživanja. Stoga je u praksi fokus grupna tehnika koristi se u kombinaciji s kvantitativnim metodama istraživanja.

Posmatranje (registracija) je oblik marketinškog istraživanja, uz pomoć kojeg se provodi sistematsko, sistematsko proučavanje ponašanja nekog objekta ili subjekta. Promatranje, za razliku od anketiranja, ne zavisi od spremnosti posmatranog objekta da prenese informaciju. Posmatranje je proces prikupljanja i registracije događaja ili posebnih trenutaka povezanih s ponašanjem objekta koji se proučava, otvoreno ili skriveno od vidljivog. Predmet posmatranja mogu biti svojstva i ponašanje pojedinaca; premještanje stvari, robe itd. Nedostatak zapažanja je nemogućnost identifikacije mišljenja, percepcija, znanja ljudi. Stoga se u praksi opažanja obično koriste u sprezi s drugim istraživačkim metodama.

Eksperiment je proučavanje uticaja jednog faktora na drugi uz istovremeno kontrolu stranih faktora. Eksperimenti se dijele na laboratorijske eksperimente koji se odvijaju u vještačkom okruženju (test proizvoda) i terenske eksperimente koji se odvijaju u stvarnim uvjetima (tržišni test). Glavni nedostaci ove metode su značajna cijena i trajanje izvođenja, što značajno ograničava primjenu ove metode u praktičnim istraživanjima.

Panel je ponavljajuća zbirka podataka od jedne grupe ispitanika u redovnim intervalima. Dakle, panel je neka vrsta kontinuiranog odabira. Omogućava vam da zabilježite promjene u promatranim vrijednostima, karakteristikama. Panel anketa se koristi za proučavanje mišljenja potrošača određene grupe za bilo koji vremenski period, kada se utvrđuju njihove potrebe, navike, ukusi i pritužbe. Nedostaci korišćenja panela su: „smrtnost“ panela, koja se manifestuje u postepenom odbijanju učesnika od saradnje ili prelaska u drugu kategoriju potrošača, i „efekat panela“, koji se sastoji u svjesnoj ili nesvjesnoj promjeni u ponašanje učesnika pod dugotrajnom kontrolom.

Stručna procjena je procjena procesa koji se proučavaju od strane kvalifikovanih stručnjaka - stručnjaka. Takva procjena je posebno neophodna kada je nemoguće dobiti neposrednu informaciju o bilo kojem procesu ili pojavi. U praksi se za provođenje stručnih procjena najčešće koriste delphi metoda, metoda brainstorminga i sinektička metoda.

Delphi metoda je oblik ankete stručnjaka, u kojoj se njihovi anonimni odgovori prikupljaju u nekoliko krugova i kroz upoznavanje sa međurezultatima dobijaju grupnu ocjenu procesa koji se proučava.

Metoda brainstorminga se sastoji u nekontroliranom generiranju i spontanom preplitanju ideja od strane učesnika u grupnoj diskusiji o problemu. Na osnovu toga nastaju lanci asocijacija koje mogu dovesti do neočekivanog rješenja problema.

Sinektika se smatra visoko kreativnom metodom. Ideja metode je da se postupno otuđi izvorni problem izgradnjom analogija s drugim područjima znanja. Nakon analogija u više koraka, brzo se vraća na izvorni problem.

potražnja za informacijama za strateške odluke

"A danas o prvoj etapi - Pretraga i prikupljanje informacija.

Ako zadatak/problem/cilj postoji, a rješenja nema, tada neminovno počinje faza traženja ovog rješenja.

I što je problem ispravnije formuliran, lakše je pronaći rješenje.

Ako je problem trivijalan, onda je dovoljan jedan korak u potrazi za informacijama - otvaranje Internet pretraživač , postavljamo zahtjev - i imamo nekoliko izvora informacija.

Glavna vještina potrebna u ovim slučajevima je ispravno sastaviti zahtjev. Ali to takođe treba da se radi kompetentno i takođe treba da se nauči.

Mislim da se 90% ljudi ograničava na ovaj nivo rada sa informacijama. Došlo je do problema - otišao sam na pretraživač - dobio sam odgovor.

Ako zadaci ne izlaze iz ovog okvira, naime, pronaći odgovor na svakodnevno pitanje ili biti upoznat sa novostima, onda se vjerovatno ne treba truditi oko izgradnje ličnog sistema za rad sa informacijama.

Za one koji rade sa informacijama postoji potreba za prikupljanjem i obradom velikih nizova, izraženih u 1.000 jedinica fajlova ili knjiga - stvaranje sistema za rad sa informacijama biće jednostavno neophodno.

Potreba za sistemom rada sa informacijama

Svaki stručnjak na visokom nivou ima svoju biblioteku znanja.

Znanje nema granica i zahtijeva stalno usavršavanje i obnavljanje.

Prikupljanje informacija u ovom slučaju je sistematično. One. informacije se unose u bazu znanja - stalno.

Ali potreba za sistemom za rad sa informacijama ne javlja se samo za profesionalni specijalisti, nastaje i na svakodnevnom nivou, u ličnom životu svake osobe koja teži ka samorazvoju, ili barem ustrojavanju svog života.

Život se može odvijati kao kontinuirani tok neprekidne aktivnosti. U takvom toku, teško je izolovati i strukturirati pojedinačne dijelove. Čovjek živi i sve, dosta mu je.

Ali naš život se može diverzificirati, naši životni ciljevi mogu biti strukturirani, možemo dati smisao našem postojanju i cijelom našem životu.

Vjerovatno ste već upoznati sa takvim alatom za analizu trenutnog stanja kao što je Točak života. Omogućava vam da procijenite svoju trenutnu situaciju i odredite u kojim oblastima je potreban razvoj.

Takvih sfera / pravaca može biti nekoliko (u pravilu ne više od 10): "Zdravlje", "Duhovni razvoj", "Sport", "Karijera", "Porodica", "Finansije" itd.
Poboljšanje u bilo kojoj oblasti zahtijeva znanje. A ovaj proces počinje prikupljanjem informacija, odnosno formiranjem lične biblioteke o ovim temama.

Dakle, potrebno je prisustvo sistema za rad sa informacijama i na poslu i u privatnom životu. Kao što znate, mora postojati ravnoteža između posla i privatnog života.

Zašto prikupljamo informacije?

Kako prikupljanje informacija ne bi postalo cilj samo po sebi, odlučimo zašto prikupljamo informacije.

«… prikupljamo informacije ne da bismo akumulirali znanje, već da bismo poduzeli ispravnu akciju", - rekao je guru menadžmenta Peter F. Drucker.

Važno je zapamtiti da prikupljanje informacija nije radi prikupljanja i ne samo radi gomilanja znanja, već na kraju – donošenja ispravnih odluka i postizanja naših ciljeva, bez obzira na posao ili kod kuće.

Kada, gdje i kako prikupljati informacije?

Hajde da odgovorimo na ova pitanja.

Kada?

Ako se formira baza znanja stručnjaka, tada se informacije stalno ažuriraju. Pojavile su se nove informacije, naslov je privukao pažnju - informacija odmah ulazi u ovu bazu podataka.

Možete formirati folder "Na razmatranje" i redovno obrađuju nove informacije, brišući nepotrebne informacije i distribuirajući potrebne informacije u tematske kataloge vašeg sistema (o sistematizaciji informacija ćemo govoriti u narednim člancima).

Ako se rješava određeni zadatak koji zahtijeva odluku, tada prikupljanje informacija može biti situacijsko i jednokratno. One. prikupljeno - riješio problem - primio izvještaj - izvještaj za skladištenje.

To je kao menadžment u kompaniji: možda redovno upravljanje ili možda situacijski ... I jedno i drugo, začudo, funkcioniraju.

Ali upravljivost, transparentnost, nedostatak gužve i stresa i na kraju – efikasnost redovnog upravljanja je mnogo veća.

One. odgovaranje na pitanje - kada - to je moguće prema situaciji, ali svakako bolje - redovno i uz pomoć Tehnologija.

Gdje prikupiti informacije?

Da biste to učinili, zapamtite da postoje informacije primarni i sekundarni.

Sekundarni- to su informacije koje su već dostupne u bilo kojem izvoru, na primjer, u knjigama, časopisima, računovodstvenim podacima, u odjelu statistike, u izvještajima, prethodno sprovedenim studijama itd.

Primarno- to su informacije koje se direktno pribavljaju u svrhu rješavanja datog problema. To su razne ankete, intervjui, zapažanja.

Sekundarne informacije se po pravilu prikupljaju u procesu desk istraživanja bez uključivanja drugih. Mjesto: radno mjesto, biblioteka.

Ako se već obavljeno istraživanje kupi, onda vršimo odgovarajući zahtjev i plaćanje.

Mislim da je ovo razumljivo. Sekundarni - ovo su informacije koje su već dostupne na bilo kojem mediju.

U osnovi, oni rade sa ovim informacijama, pod pretpostavkom da informacije postoje samo u ovom obliku.

Ali, bolje informacije možete dobiti intervjuisanjem stručnjaka o određenom pitanju ili nekoliko stručnjaka kako biste uporedili tačke gledišta.

Ili sprovedite anketu kupaca da biste dobili informacije – šta misle o vašoj kompaniji, proizvodu i usluzi.
Ili razmišljanje među zaposlenima kako bi se dobilo netrivijalno rješenje problema.

Sve se to odnosi na prikupljanje primarnih informacija.

Menadžer može donositi odluke - nakon što sasluša mišljenje jednog ili dvojice svojih stručnjaka. U ovom slučaju, on se takođe bavi prikupljanje primarnih informacija .

Opservacija za ljudsko ponašanje, na primjer u trgovački pod- to je i prikupljanje primarnih informacija na osnovu kojih se donose odluke o postavljanju izloga npr.

tako , primarne informacije - ovo su informacije koje još nisu ni na jednom mediju i moramo ih prikupiti komunicirajući s drugim ljudima.

Mislim da će to generalno biti manje-više jasno.

Kako da prikupim informacije?

Odgovorimo na ovo pitanje, tj. definisati šta metode prikupljanja informacija postoji.

Kao što sam rekao u članku "" - važno je znati faze i metode rada u svakoj fazi.

Sada razmatramo prva faza je traženje i prikupljanje informacija. I došli smo do metoda prikupljanja informacija.

Metode pronalaženja informacija:

1. Revizija njihove baze informacija.

Već imate akumuliranu bazu podataka u obliku: fajlova, knjiga, audio i video materijala. Prva stvar koju možete učiniti je pretražiti informacije koje već imate.

Po pravilu, ako su informacije pravilno sistematizovane i kodifikovane, to nije teško učiniti. Dovoljno je pitati Traži po imenu datoteke ili na neki drugi način, prema vašoj kodifikaciji.

Ako informacije nisu sistematizovane, onda možete izvršiti pretragu - po ključnim rečima u tekstu dokumenta. Ove operacije vam omogućavaju Microsoft Windows.

Dakle, specificiranjem potrebnih kriterija upita ( ključne riječi ) možete lako pronaći odgovarajuće fascikle i datoteke unutar vaše baze podataka.

Drugi korak je traženje štampanih knjiga i časopisa u vašoj biblioteci.

Proširivanje liste knjiga može se izvršiti na sljedeći način:

Počnite tako što ćete napraviti listu.

U svojoj knjizi "" dao sam glavne izvore informacija za sastavljanje liste:

3. Potražite bibliografiju na specijalizovanim forumima.

4. Razne pretplate na specijalizovane mailing liste.

5. Učešće u raznim elektronskim zajednicama posvećenim vašoj temi.

6. Kupovina, uključujući pretraživanje online prodavnica.

7. Apel na specijaliste sa zahtjevom da preporuče potrebnu literaturu.

Ovo su glavni izvori za listu važnih knjiga o nekoj temi.

2. Desk istraživanja.

Nakon što ste dobili informacije iz vaše postojeće baze znanja, dopunjavate ih:

Rad sa bibliotečkim fondom u centralnim bibliotekama, upiti statističkim i arhivskim službama.

Rad u pretraživačima.

Gledanje TV programa, video i audio materijala.

U ovoj fazi rada sa sekundarnim informacijama možete završiti i započeti, ako je potrebno, prikupljanje primarnih informacija.

3. Komunikacija sa stručnjacima na temu od interesa.

Često stručnjaci daju "naznake" pomoću kojih možete proširiti opseg pretraživanja informacija. Saznajte od stručnjaka koji su izvori informacija najvažniji, koje knjige prvo pročitati i tako dalje.

Dostupnost stručnjaka sada je prilagođena Internetu. Dovoljno je birati Youtube Vaše pitanje - i pojaviće se mnogo videa, predavanja, seminara. Ostaje samo odabrati zaista pristojne stručnjake.

Ali bolje je koristiti živu komunikaciju, čime proširujete svoje veze i poboljšavate svoje komunikacijske vještine.

4. Direktno posmatranje.

Ovo je jedan od načina prikupljanja primarnih informacija. Na primjer, da bi se napravio socijalno-demografski portret posjetitelja maloprodajnog objekta, dovoljno je odabrati jedan dan koji je najzasićeniji prometom i popuniti tabelu - grupe prema starosti, polu i vremenu. Vrlo korisne informacije za rješenja.

5. Ankete, upitnici, testiranje.

Može postojati mnogo metoda: fokus grupe, brainstorming sesije, korištenje Ishikawa modela, itd.

U fazi prikupljanja informacija, bolje je napraviti neku redundanciju kako bi se potom odabralo ono važno i korisno.

Ograničiću se na ovo, mislim da je za prvi put kroz scenu dovoljna potraga za informacijama.

Ako imate bilo kakvih pitanja, rado ću odgovoriti. Molimo pišite u komentarima.

Srdačan pozdrav, Nikolay Medvedev.

Na početku određene sociološke studije, u fazi njenog izviđanja, kada sociolog počinje da se upoznaje sa objektom, mora dobiti primarne informacije o aktivnostima istraživanog kolektiva. Izvor takvih informacija može biti dokumentacija, čijim proučavanjem po pravilu počinje specifično sociološko proučavanje problema.

Analiza dokumenata je jedna od široko korištenih metoda za prikupljanje primarnih informacija. Dokumenti u sociologiji rada uključuju štampane, rukopisne i druge materijale stvorene za skladištenje i prenošenje socioloških informacija koje se akumuliraju kao rezultat aktivnosti predmeta koji se proučava.

Sociolozi u svom radu koriste ogroman broj raznih vrsta dokumenata: akte države i vlade, govore političkih lidera, statističke kompilacije i mnoge druge.

Raspon socioloških dokumenata je veoma širok i da bi se dobro snalazili u njihovoj raznolikosti potrebno je poznavati njihovu klasifikaciju.

Dakle, dokumenti se prema statusu dijele na službene i neslužbene.

Prema obliku snimanja informacija, dokumenti se dijele na pisane (rukopisne, štampane, pisane na mašini), ikonografske (bioskop, fotografije, slike), fonografske (kasete, gramofonske ploče).

Prema namjeni, dokumenti se dijele na posebne (upitnici, testovi, protokoli posmatranja i sl.) i indirektne (referentna i druga literatura).

Prema funkcijama koje obavljaju, dokumenti se dijele na informativne i regulatorne (službena dokumentacija), komunikativne i kulturno-obrazovne (materijali društvenih i političkih organizacija).

Prema izvoru informacija, dokumenti se dijele na primarne (izvještaji pojedinih socioloških studija) i sekundarne (monografije, udžbenici).

Postoji mnogo metoda za analizu dokumenata. Sve se one mogu podijeliti u dvije glavne vrste: tradicionalnu (klasičnu) i kvalitativno-kvantitativnu (formaliziranu) analizu.

Tradicionalna analiza zasniva se na mehanizmu dubokog razumijevanja teksta, usmjerenog na tumačenje suštine informacija sadržanih u dokumentima. Može se podijeliti na eksternu (provjera autentičnosti dokumenta, analiza „istorijskog konteksta” dokumenta i okolnosti koje su pratile njegovo pojavljivanje) i unutrašnje (čitanje sadržaja dokumenta, utvrđivanje društvenih faktora koji su uzrokovali njegovo pojavljivanje) .

Indirektna kvantitativna analiza koristi se za prevazilaženje subjektivnosti tradicionalne analize, dubljeg razumijevanja sadržaja dokumenta, kao i pri radu na dokumentima koji sadrže velike količine informacija. Zasnovan je na prijevodu tekstualne informacije u kvantitativne pokazatelje, čime se kvalitativni sadržaj dokumenta čini mjerljivim, a rezultati analize postaju dovoljno objektivni.

Podaci o radnoj situaciji i ponašanju radnika u njoj mogu se dobiti metodom posmatranja. Promatranje je svrsishodna vizualna percepcija i registracija društvene stvarnosti, njenih najvažnijih događaja, procesa, pojava.

U zavisnosti od lokacije istraživača u odnosu na objekt koji se proučava, posmatranje se deli na dva tipa: uključeno (učestvujuće) i neuključeno (neučestvovanje). Uključenim zapažanjem, istraživač je direktno uključen u proučavani društveni proces, ulazi u proučavano društveno okruženje, obavlja funkcije radnika koje proučava i kao iznutra analizira događaje koji se dešavaju u posmatranoj grupi.

Kada posmatranje nije omogućeno, istraživač je izvan objekta koji se proučava i događaji se snimaju sa strane bez intervencije posmatrača u njihovom toku.

U zavisnosti od stepena informisanosti studijske grupe o činjenici sprovođenja istraživanja, razlikuju se otvorene i skrivene (inkognito).

U zavisnosti od stepena formalizacije postupka, odnosno rigidnosti propisa šta i kako posmatrati, posmatranja se dele na slobodna (bezstrukturna) i standardizovana (strukturna). Slobodno posmatranje karakteriše odsustvo strogo utvrđenog recepta izvana. Standardizovano posmatranje razlikuje se od slobodnog po strogom regulisanju procedure posmatranja, vremena i izabranog objekta.

Prema principu pravilnosti u vremenu, posmatranja se dijele na sistematska i epizodna.

U zavisnosti od broja posmatranih objekata, posmatranja se dele na čvrsta i parcijalna.

Prema lokaciji i načinu organizovanja posmatranja dijele se na terenske i laboratorijske. Terenski rad se izvodi nad stvarnim društvenim grupama i kolektivima u prirodnim uslovima njihovog života.

U svom čistom obliku, vrste posmatranja koje se razmatraju ne nalaze se u određenoj sociološkoj studiji.

Prednost metode posmatranja je u tome što se provodi istovremeno sa razvojem proučavanih pojava, procesa. Nedostatak metode promatranja je, prije svega, mukotrpnost njegove implementacije.

Anketa je najpopularnija metoda za prikupljanje primarnih informacija. Zasniva se na direktnoj (intervju) ili indirektnoj (upitnik) socio-psihološkoj interakciji između istraživača i ispitanika. Omogućava istraživaču da simulira bilo koju situaciju kako bi direktno od same osobe dobio informacije o njenim stvarnim postupcima u sadašnjosti i prošlosti, o planovima i namjerama za budućnost, o činjenicama konkretne aktivnosti, njenim motivima, rezultatima, subjektivnim stanje, osjecanja, sklonosti, prosudbe...

Na osnovu ankete utvrđuje se mišljenje članova tima o raznim pitanjima kolektivnog djelovanja i prije svega onim koja nisu odražena u zvaničnim dokumentima, rezultatima zapažanja i drugim istraživačkim metodama. Pouzdanost informacija dobijenih tokom anketiranja zavisi od sadržaja i prirode planiranih informacija, tehnike anketiranja i nivoa kompetencije ispitanika.

U praksi se najčešće susreću tri vrste anketa: upitnici, intervjui i stručna anketa.

Upitnik je pisana anketa zasnovana na upitniku, uz pomoć kojeg se posreduje interakcija između istraživača i ispitanika. Najčešće se koristi za prikupljanje informacija o masovnim društvenim pojavama.

Ispitivanje se može koristiti u proučavanju bilo kojeg društvenog problema, ako njegovo rješavanje zahtijeva informacije o fenomenima društvene i individualne svijesti: potrebama, interesima, motivima, stavovima, mišljenjima, vrijednosnim orijentacijama pojedinih pojedinaca ili čitavih društvenih grupa, kao i objektivnim društvene činjenice (organizacija rada i svakodnevnog života, obrazovanje i kvalifikacije, materijalni podsticaji itd.).

Upitnik je skup pitanja i tvrdnji striktno poređanih po sadržaju i formi, a koji imaju za cilj otkrivanje sadržaja problema. Ima određenu strukturu i sastoji se, po pravilu, iz tri dijela: uvodnog, glavnog i demografskog („pasoš“).

Prednosti metode upitnika su mogućnost dobijanja značajne količine empirijskih informacija u relativno kratkom vremenskom periodu, kao i osiguranje anonimnosti odgovora; nedostatak je nemogućnost kontrole situacije formulacije odgovora, njegove nezavisnosti, potpunosti.

Za dublje proučavanje problema, pojašnjenje netačnosti, kontradiktornosti koje se pojavljuju tokom obrade rezultata upitnika, intervjui se mogu koristiti kao dodatak upitniku.

Intervju je metoda prikupljanja informacija o objektu koji se proučava u procesu lične komunikacije sa ispitanikom pomoću posebno sastavljenog upitnika. Upitnik može sadržavati direktno postavljena pitanja, čiji će odgovori dati direktne informacije o fenomenu od interesa, kao i prosudbe o mogućim rješenjima problemske situacije.

Po svojoj formi, intervju je besplatan (dugačak višesatni razgovor opšti program) i standardizovane (izvode se prema detaljnom planu koji precizira sadržaj, redoslijed pitanja, pa čak i opcije za moguće odgovore).

Ako je potrebno brzo proučiti mišljenje o određenom pitanju, koristi se telefonski intervju.

Intervju vam omogućava da dobijete informacije koje su nedostupne drugim metodama istraživanja. Njegova prednost je u tome što je, zahvaljujući direktnom kontaktu sa ispitanikom, moguće modifikovati pitanja u skladu sa dobijenim odgovorima, postavljati dodatna pitanja, pojašnjavajući odgovore, i na taj način pružiti detaljnije informacije.

Često se u praksi sociološkog rada javljaju situacije kada je potrebno procijeniti one aspekte objekta za koje se samopoštovanje može pokazati iskrivljenim ili čak nemogućim. Kao izvor takvih informacija mogu poslužiti kompetentne osobe – stručnjaci sa dubokim poznavanjem predmeta istraživanja. Otkrivanje, kao rezultat primjene metode ispitivanja, prosuđivanja nadležnih osoba o pojedinom istraživanom problemu naziva se vještačenjem - anketiranjem, a same presude - vještačenjem.

Glavne vrste stručne ankete treba da obuhvataju: upitnike i intervjue, „brainstorming“, diskusije, savete, poslovne igre. Željeni efekat se postiže upotrebom njegovih različitih vrsta.

U sociološkim istraživanjima predmet proučavanja je određena društvena zajednica – grupa, kolektiv. Često informacije o društvene zajednice moraju se dobiti analizom karakteristika kao što su društvene orijentacije, mišljenja, stereotipne prosudbe. Za to se koriste metode razvijene u psihologiji. Testiranje se najčešće koristi u sociološkim istraživanjima.

Test - postavljanje standardne forme verbalnog karaktera ili u obliku slika. Testiranje se naziva kratkotrajnim testom, uz pomoć kojeg se mjeri stepen razvijenosti ili težina pojedinca ili skupa socio-psiholoških osobina ličnosti. Testiranjem se utvrđuje prisustvo ili odsustvo već poznatih socio-psiholoških karakteristika kod određenih subjekata.

Postoje tri vrste testova koji se koriste u primijenjenim sociološkim istraživanjima:

· Projektivno, omogućavajući otkrivanje prisutnosti određenih društvenih i mentalnih svojstava date osobe;

· Procjene koje omogućavaju relativna mjerenja sposobnosti, nivoa razvoja, itd.;

· Profesionalnost, koja omogućava identifikaciju stepena spremnosti za određenu aktivnost.

Na predmetu istraživanja razlikuju se opšti testovi ličnosti, uz pomoć kojih se utvrđuju neki integritet mentalnih svojstava osobe, testovi ličnosti su posebni testovi dizajnirani da dijagnostikuju jednu ili drugu osobinu, karakteristike, svojstva subjekta ( npr. mentalni razvoj, profesionalne i kreativne sposobnosti, nivo opšte odgovornosti, samokontrole itd.) i grupni, namenjen dijagnostici grupnih mentalnih procesa - stepen kohezije grupa i kolektiva, karakteristike grupe. socio-mentalna klima, interpersonalna percepcija itd.

Posebno se u sociološkim istraživanjima koriste grupni testovi, koji uključuju sociometriju, koja je, kao svojevrsni psihološki test na anketi, svojevrsna dijagnostička metoda, kvantitativno mjerenje i analiza odnosa malih, potpuno formiranih društvenih grupa.

Proučavanje prirode odnosa između članova radnog kolektiva jedan je od najhitnijih zadataka sociologije rada. Sociologija mjeri stepen kohezije (razjedinjenosti) grupe; identificirati "sociometrijske pozicije", odnosno relativni autoritet članova grupe na osnovu simpatije (antipatije); otkrijte kohezivne unutargrupne formacije, vođe itd.

Rezultati sociometrijskog istraživanja za svaki od kriterija bilježe se u posebnu tabelu - šahovsku ploču, koja se naziva socio-matrica. Rezultati sociometrijskog istraživanja mogu se tumačiti grafički i kvantitativno (sociometrijski indeksi, statistička analiza).

Budući da je jednostavna za korištenje, sociometrija se široko koristi od strane praktičnih sociologa za dijagnosticiranje grupne kohezije i identifikaciju lidera. Istovremeno je dokazana i ograničenost ovog postupka, jer se uz njegovu pomoć bilježe površni, a ne duboki odnosi. Za razvijanje mjera za upravljanje razvojem odnosa u anketiranim grupama treba pribjeći drugim istraživačkim metodama, koje omogućavaju da se identifikuju specifičnosti grupa, njihovo vrijednosno-normativno jedinstvo i motivacija napravljenih sociometrijskih izbora.

U praksi socioloških istraživanja često se koristi metoda proučavanja proizvoda aktivnosti - prikupljanje informacija prilikom analize materijalizovanih rezultata radne aktivnosti. U ovom slučaju, predmet istraživanja nisu ljudi i ne njihovi odnosi, već proizvodi njihove prethodne radne aktivnosti.

V savremeni uslovi menadžment u primijenjenim sociološkim istraživanjima za analizu djelovanja zakonitosti funkcionisanja i razvoja društvenih sistema u implementaciji proces rada sve više se koriste matematičke i statističke metode - teorija korelacije, kibernetičko modeliranje, teorija igara itd.