งานในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวคืออะไร? คุณสมบัติคุณสมบัติของตำแหน่งพนักงานขององค์กรในภาคการท่องเที่ยว

ผู้จัดการการท่องเที่ยวเป็นผู้เชี่ยวชาญที่จัดทริปท่องเที่ยว อาชีพของผู้จัดการการท่องเที่ยวเป็นหนึ่งในกิจกรรมที่น่าสนใจ ทำให้มีโอกาสได้ไปเยือนส่วนต่าง ๆ ของโลกและสร้างรายได้ดี ๆ ไปพร้อม ๆ กัน

งานหลักของผู้จัดการการท่องเที่ยวคือการช่วยนักท่องเที่ยวเลือกประเทศและตั๋ว รวมทั้งจัดการพักผ่อนที่ดีสำหรับเขา ผู้เชี่ยวชาญให้คำแนะนำลูกค้า วาดขึ้น เอกสารที่ต้องใช้ทำประกัน วีซ่า ซื้อตั๋วเครื่องบินหรือรถไฟ จองโรงแรม และแก้ไขงานอื่นๆ ให้กับลูกค้า

สถานที่ทำงาน

ตำแหน่งผู้จัดการการท่องเที่ยวอยู่ใน .เสมอ บริษัทนำเที่ยวและจากบริษัททัวร์

ประวัติการประกอบอาชีพ

ในตอนต้นของศตวรรษที่ 19 ในฝรั่งเศส แนวความคิดของ "นักท่องเที่ยว" ได้ก่อตัวขึ้นในพจนานุกรมอธิบาย - บุคคลที่เดินทางไปยังประเทศต่างๆ ของโลกเพื่อฆ่าเวลาหรือด้วยความอยากรู้ ในช่วงเวลาเดียวกันพวกเขาก็เริ่มสร้าง รถไฟการต่อเรือกำลังพัฒนาอย่างแข็งขันการบินครั้งแรกเริ่มปรากฏขึ้นและโรงแรมและโรงพยาบาลเริ่มทำจากที่ดินและบ้านอื่น ๆ เป็นผลให้ในต้นศตวรรษที่ 20 การท่องเที่ยวกลายเป็น ปรากฏการณ์มวลและอาชีพของผู้จัดการการท่องเที่ยวเป็นกิจกรรมที่มีชื่อเสียงและจำเป็น

ความรับผิดชอบของผู้จัดการการท่องเที่ยว

ความรับผิดชอบต่อหน้าที่ผู้จัดการการท่องเที่ยว มีดังนี้

• ดึงดูดลูกค้าใหม่และขายแพ็คเกจการเดินทาง (ดำเนินการสมัครออนไลน์, สายเรียกเข้า);
• ให้คำปรึกษาลูกค้า การเลือกทัวร์ที่เหมาะสม
• การลงทะเบียนประกัน วีซ่า หนังสือเดินทาง และเอกสารอื่นๆ
• จองห้องพักในโรงแรม;
• การซื้อหรือจองตั๋ว (ทางอากาศ รถไฟ รถโดยสาร ฯลฯ)
• บริการจองสำหรับลูกค้า (ทัศนศึกษา ประชุมที่สนามบิน เช่ารถ อาหาร ฯลฯ)

หน้าที่ของผู้จัดการการท่องเที่ยวยังรวมถึงการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งกับลูกค้าและผู้รับเหมา ตัวอย่างเช่น หากเครื่องบินถูกยกเลิก ศุลกากรจะไม่อนุญาตให้นักท่องเที่ยวเดินทางผ่าน สายการบินจะจัดเด็กและผู้ปกครองขึ้นเครื่องบินลำอื่น และอีกมากมาย

ข้อกำหนดสำหรับผู้จัดการการท่องเที่ยว

ข้อกำหนดหลักสำหรับผู้จัดการการท่องเที่ยวคือ:

• ประสบการณ์ด้านการท่องเที่ยว
• ความสามารถของพีซี

บางครั้งเช่น ข้อกำหนดเพิ่มเติมอย่างไร:

• ความรู้เกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยวและรีสอร์ทหลัก
• ความรู้เกี่ยวกับตลาดของผู้ประกอบการท่องเที่ยว
• ประสบการณ์การขาย;
• ความรู้ ภาษาต่างประเทศ(ส่วนใหญ่มักเป็นภาษาอังกฤษ).

ตัวอย่างเรซูเม่

วิธีการเป็นผู้จัดการการท่องเที่ยว

หากคุณต้องการเป็นผู้จัดการด้านการท่องเที่ยวและถ้าคุณรักการเดินทาง แม้จะไม่มีประสบการณ์การทำงาน คุณก็สามารถหางานในบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวในฐานะผู้ช่วยผู้จัดการได้อย่างง่ายดาย อย่างไรก็ตาม เพื่อที่จะเป็นผู้นำสถานที่ท่องเที่ยวต่างหากหรือจัดทัวร์อย่างจริงจัง ผู้จัดการการท่องเที่ยวจะต้องรู้ภาษาต่างประเทศ สามารถขาย แก้ไขปัญหาความขัดแย้ง และมีประสบการณ์ด้านการท่องเที่ยวมากกว่า 1.5 ปี

เงินเดือนผู้จัดการการท่องเที่ยว

เงินเดือนของผู้จัดการการท่องเที่ยวมักจะประกอบด้วยอัตราคงที่และเปอร์เซ็นต์ของการขายทัวร์ ดังนั้นขึ้นอยู่กับจำนวนทัวร์ที่ขายหมดและตามฤดูกาล รายได้ของผู้จัดการการท่องเที่ยวที่มีคุณสมบัติเหมาะสมสามารถเป็น 80,000 รูเบิลโดยมีเงินเดือน 15,000 เงินเดือนเฉลี่ยของผู้จัดการการท่องเที่ยวคือ 35,000 รูเบิลต่อเดือน

อบรมที่ไหน

นอกเหนือจาก อุดมศึกษามีการฝึกอบรมระยะสั้นจำนวนมากในตลาด โดยทั่วไปจะใช้เวลาตั้งแต่สัปดาห์ถึงหนึ่งปี

สถาบันวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีสมัยใหม่ (SNTA) และหลักสูตรหลายหลักสูตรในทิศทางของ "

ผู้จัดการการท่องเที่ยว- ผู้เชี่ยวชาญที่จัดทริปแบบเบ็ดเสร็จ: เขาจะช่วยคุณเลือกประเทศจัดการ เอกสารที่ต้องใช้และให้ข้อมูลที่จำเป็น ในของเรา รายละเอียดงานผู้จัดการการท่องเที่ยวมีการสะกดหน้าที่ของผู้เชี่ยวชาญนี้ รวมถึง: การรวบรวม การศึกษา และการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าสำหรับ บริการท่องเที่ยว, ให้คำปรึกษาลูกค้า, สร้างรายชื่อนักท่องเที่ยว และ กำหนดการเดินทางเข้าโรงแรม.

รายละเอียดงานผู้จัดการการท่องเที่ยว

อนุมัติ
ผู้จัดการทั่วไป
นามสกุล IO________________
"________"_____________ ____ จี

1. บทบัญญัติทั่วไป

1.1. ผู้จัดการการท่องเที่ยวอยู่ในหมวดหมู่ของมืออาชีพ
1.2. การแต่งตั้งและเลิกจ้างผู้จัดการการท่องเที่ยวจะดำเนินการตามคำสั่งของผู้อำนวยการทั่วไปขององค์กรตามข้อเสนอของผู้จัดการฝ่ายบุคคล
1.3. ผู้จัดการการท่องเที่ยวรายงานตรงต่อ CEO ขององค์กร
1.4. ในช่วงที่ไม่มีผู้จัดการการท่องเที่ยวหน้าที่ของเขาจะถูกดำเนินการโดยผู้จัดการการท่องเที่ยวคนอื่นซึ่งได้รับการแต่งตั้งตามคำสั่งของผู้อำนวยการทั่วไปขององค์กรซึ่งได้รับสิทธิที่เหมาะสมและมีหน้าที่รับผิดชอบในการปฏิบัติหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายอย่างเหมาะสม
1.5. ผู้มีการศึกษาระดับอุดมศึกษาได้รับการแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งผู้จัดการการท่องเที่ยว การศึกษาระดับมืออาชีพโดยเฉพาะอย่างยิ่งใน "ผู้จัดการการท่องเที่ยว" พิเศษรวมถึงประสบการณ์ในตำแหน่งที่คล้ายคลึงกันอย่างน้อยหนึ่งปี
1.6. ผู้จัดการการท่องเที่ยวต้องรู้ว่า:
- สถานที่ท่องเที่ยวทางธรรมชาติ ประวัติศาสตร์ วัฒนธรรมของประเทศต่างๆ ทั่วโลก
- ประเพณี ภูมิศาสตร์ และภูมิอากาศของภูมิภาครัสเซียและต่างประเทศ
- ประเภทของวิธีการขนส่งและตัวเลือกสำหรับการเชื่อมโยงการขนส่งที่เป็นไปได้กับรัสเซียและดินแดนต่างประเทศ
- รายชื่อองค์กรที่ให้บริการท่องเที่ยวและบริการล่ามมัคคุเทศก์
- ระบบการจัดประเภทโรงแรม (ตามคำสั่งของ Federal Tourism Agency ลงวันที่ 21 กรกฎาคม 2548 ฉบับที่ 86) และแผนการทำงานกับโรงแรมและโรงแรม
- รายการสิ่งของ จัดเลี้ยงและความบันเทิงตลอดจนองค์กรด้านสุขภาพและการกีฬาในสาขาของตน
- ลำดับการทำงานของบริการกงสุลและวีซ่า
- ขั้นตอนการควบคุมสกุลเงินและศุลกากร
- แคตตาล็อกท่องเที่ยวและข้อมูลอ้างอิง
- การรวมตัวของตลาดนักท่องเที่ยว
- พื้นฐานของการตลาดและการโฆษณา
- กฎการประกันนักท่องเที่ยว
- หลักเกณฑ์การออกบัตรกำนัล บัตรกำนัล กรมธรรม์ประกันภัย
- ลำดับการทำงานด้วยบัตรส่วนลด
- กฎสำหรับการติดต่อทางธุรกิจและยุทธวิธีในการเจรจาธุรกิจ
- วิธีการรวบรวมและประมวลผลข้อมูลโดยใช้ความทันสมัย วิธีการทางเทคนิคเทคโนโลยีการสื่อสารและคอมพิวเตอร์
- ข้อบังคับท้องถิ่นขององค์กร
1.7. ผู้จัดการการท่องเที่ยวได้รับคำแนะนำในกิจกรรมของเขาโดย:
- นิติบัญญัติของสหพันธรัฐรัสเซีย;
- กฎบัตรขององค์กร, ข้อบังคับแรงงานภายใน, อื่นๆ กฎระเบียบองค์กร;
- คำสั่งและคำสั่งของฝ่ายบริหาร
- รายละเอียดงานนี้

2. หน้าที่ความรับผิดชอบของผู้จัดการการท่องเที่ยว

ผู้จัดการการท่องเที่ยวมีหน้าที่ดังต่อไปนี้:

2.1. รวบรวม ศึกษา และวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าในการให้บริการด้านการท่องเที่ยว
2.2. ค้นหาบริษัททัวร์ที่ทำกำไรได้มากที่สุดในแง่ของต้นทุน เงื่อนไขและคุณภาพของบริการที่ให้บริการ ที่พักและบริการท่องเที่ยวสำหรับนักท่องเที่ยว
2.3. สร้างการติดต่อกับโรงแรมและองค์กรที่ให้บริการทัศนศึกษาและ บริการขนส่งสำหรับการขนส่งผู้โดยสาร เห็นด้วยกับเงื่อนไขหลักของสัญญาสำหรับการให้บริการและให้แน่ใจว่าได้ข้อสรุป
2.4. มีส่วนร่วมในการกำหนดราคาของแพ็คเกจท่องเที่ยวขึ้นอยู่กับค่าบริการที่รวมอยู่ในทัวร์และค่าใช้จ่ายของตัวเอง
2.5. ให้ข้อมูลลูกค้าด้วยวาจาและเป็นลายลักษณ์อักษรที่จำเป็นและให้คำแนะนำแก่ลูกค้า:
- เกี่ยวกับกฎการเข้าประเทศและอยู่ในนั้น
- เกี่ยวกับขั้นตอนและข้อกำหนดในการออกวีซ่า
- เกี่ยวกับสกุลเงินและการควบคุมทางศุลกากร
- เกี่ยวกับอนุสาวรีย์ประวัติศาสตร์และวัฒนธรรม
- เกี่ยวกับการขนส่ง, วีซ่า, บริการท่องเที่ยว;
- ที่พักและอาหารสำหรับนักท่องเที่ยว
- เกี่ยวกับเส้นทางการเดินทางและโปรแกรมการเข้าพัก
- เกี่ยวกับวันที่และเวลาของการเริ่มต้นและสิ้นสุดการเดินทาง
- ขั้นตอนการนัดพบ เลิกจ้าง และพานักท่องเที่ยว
- มาตรการเพื่อความปลอดภัยขณะเดินทาง
2.6. แบบฟอร์มรายชื่อนักท่องเที่ยวและกำหนดการมาถึงที่โรงแรม
2.7. รับข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่และเวลาที่นักท่องเที่ยวมาถึง จัดเวลาออกเดินทางและมาถึงของกลุ่มนักท่องเที่ยวตามกำหนดเวลา
2.8. ดำเนินการสอนนักท่องเที่ยวเกี่ยวกับมาตรการความปลอดภัยในการเที่ยวชมตลอดจนกฎการปฏิบัติใน ยานพาหนะโอ้และเกี่ยวกับกฎการแสดงครั้งแรก ดูแลรักษาทางการแพทย์.
2.9. เก็บสถิติการจัดทัวร์และจัดทำรายงาน
2.10. แจ้งหัวหน้าองค์กรและผู้สนใจทราบทันทีเกี่ยวกับเหตุฉุกเฉินที่เกิดขึ้นกับนักท่องเที่ยวระหว่างเกิดเหตุ รวมทั้งนักท่องเที่ยวที่ไม่ได้กลับจากการเดินทาง

3. สิทธิของผู้จัดการการท่องเที่ยว

ผู้จัดการการท่องเที่ยวมีสิทธิ์ที่จะ:

3.1. ผ่านการอบรมขึ้นใหม่และการฝึกอบรมขั้นสูงในลักษณะที่กำหนดโดยกฎหมายแรงงานและข้อบังคับท้องถิ่นขององค์กร
3.2. ทำความคุ้นเคยกับร่างการตัดสินใจของฝ่ายบริหารขององค์กรที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมทางวิชาชีพของเขา
3.3. ขอและรับเอกสาร ข้อมูล จากหัวหน้าองค์กรและผู้เชี่ยวชาญ (ผู้จัดการการตลาดและโฆษณา ทนายความ โปรแกรมเมอร์) จากหัวหน้าองค์กรและผู้เชี่ยวชาญอื่นๆ ซอฟต์แวร์ที่จำเป็นต่อการปฏิบัติหน้าที่ของตน
3.4. ส่งข้อเสนอเพื่อปรับปรุงงานที่เกี่ยวข้องกับความรับผิดชอบที่ระบุไว้ในรายละเอียดงานนี้เพื่อพิจารณาโดยฝ่ายบริหาร
3.5. รายงานต่อผู้จัดการเกี่ยวกับข้อบกพร่องทั้งหมดที่ระบุในกระบวนการทำงานและจัดทำข้อเสนอสำหรับการกำจัด
3.6. โต้ตอบกับทุกแผนกในองค์กรเกี่ยวกับกิจกรรมทางวิชาชีพ

4. ความรับผิดชอบของผู้จัดการการท่องเที่ยว

ผู้จัดการการท่องเที่ยวมีหน้าที่รับผิดชอบสำหรับ:

4.1. คุณภาพต่ำและการปฏิบัติตามหน้าที่ที่มอบหมายให้เขาโดยไม่เหมาะสมตามรายละเอียดงานภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายแรงงานปัจจุบัน สหพันธรัฐรัสเซีย.
4.2. ทำให้วัสดุเสียหายภายในขอบเขตที่กำหนด กฎหมายปัจจุบันสหพันธรัฐรัสเซีย.
4.3. ความผิดที่กระทำในระหว่างกิจกรรมภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายการบริหาร ทางอาญาและทางแพ่งในปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย

ผู้จัดการการท่องเที่ยวเป็นผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่จัดทริปท่องเที่ยว กิจกรรมด้านนี้น่าสนใจและสร้างสรรค์ เนื่องจากในที่ทำงาน คุณต้องแสดงจินตนาการและความเฉลียวฉลาดอยู่เสมอ โดยปกติ เพื่อที่จะได้งานในบริษัทดังๆ คุณต้องมีการศึกษาที่สูงกว่า รวมถึงมีความสามารถด้านการจัดงานด้วย

ผู้จัดการการท่องเที่ยวควรรู้อะไรบ้าง?

1. สถานที่ท่องเที่ยวของประเทศต่าง ๆ ในโลกทั้งด้านวัฒนธรรมและประวัติศาสตร์ตลอดจนวัตถุทางธรรมชาติ
2. ภูมิอากาศ ประเพณี และลักษณะสำคัญทางเศรษฐกิจ สังคม หรือธรรมชาติที่สำคัญของสิ่งต่าง ๆ พื้นที่ธรรมชาติหรือด้านทั้งในและต่างประเทศ
3. หลากหลายวิธีในการสื่อสารระหว่างวัตถุต่างๆ ทั้งในประเทศบ้านเกิดและในต่างประเทศ ผู้จัดการการท่องเที่ยวต้องไม่เพียงแค่สร้างเส้นทางที่ถูกต้องเท่านั้น แต่ยังต้องทำให้เร็วที่สุด ปลอดภัยที่สุด และน่าสนใจที่สุดสำหรับลูกค้าด้วย
4. รายการ คุณลักษณะ ราคา และฟังก์ชันการทำงานขององค์กรที่อนุญาตให้ทัศนศึกษาและให้คำแนะนำที่รู้ภาษาที่ลูกค้าสะดวกต่อการเข้าใจ
5. ระบบที่กำหนดการแบ่งประเภทโรงแรมและรูปแบบต่างๆ วิธีประหยัดเงินหรือได้สถานที่ที่ดีที่สุดเมื่อทำงานกับโรงแรม โรงแรมขนาดเล็ก และสถานประกอบการอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน สิ่งนี้ควรค่าแก่การจดจำเมื่อ สัญญาจ้างกับผู้จัดการการท่องเที่ยว

ข้อมูลที่จัดโดยผู้จัดการการท่องเที่ยว

1. รายชื่อร้านกาแฟ ร้านอาหาร โรงอาหาร และสถานที่อื่นๆ ที่คุณสามารถซื้ออาหารหรือผ่อนคลายไปกับโอกาสทางการเงินต่างๆ ความรู้เกี่ยวกับศูนย์สุขภาพและกีฬาหลายประเภทเพื่อให้คำแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับสถานที่ที่เหมาะสมกับความปรารถนาของเขามากที่สุด ทำความคุ้นเคยกับขอบเขตของความบันเทิงและความหลากหลายของคอมเพล็กซ์ที่ให้โอกาสที่หลากหลายสำหรับการพักผ่อนหย่อนใจ งานอดิเรกที่มีประโยชน์ โอกาสในการแนะนำสิ่งใหม่ ๆ นั้นได้รับความนิยมอย่างสูงจากลูกค้าซึ่งจัดทำโดยคำแนะนำของผู้จัดการการท่องเที่ยว
2. ขั้นตอนและกฎสำหรับการทำงานกับบริการที่เป็นองค์กรกงสุลตลอดจนวัตถุที่คุณสามารถขอวีซ่าได้
3. ขั้นตอนสำหรับการควบคุมสกุลเงินและศุลกากรที่ไม่เจ็บปวดและรวดเร็ว
4. แคตตาล็อกขององค์กรท่องเที่ยวและข้อมูลต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการจัดหาข้อมูลในประเด็นที่น่าสนใจสำหรับลูกค้าแต่ละราย นี้ควรจะสามารถจัดการการท่องเที่ยวในประเทศ
5. พื้นฐานของการตลาดและการโฆษณา บริการของตัวเองตลอดจนการวางตำแหน่งของบริษัทในมุมมองสาธารณะ พฤติกรรมของบริษัทโฆษณา

ปรึกษาปัญหาสำคัญ

1. กฎการประกันภัยที่ออกแบบมาเพื่อทำงานกับนักท่องเที่ยวโดยเฉพาะ
2. คำแนะนำเบื้องต้นในการออกบัตรกำนัลและสิ่งที่แนบมาทุกประเภท เช่น บัตรกำนัล กรมธรรม์ประกันภัย
3. ขั้นตอนการทำงานกับบัตรส่วนลดต่างๆ
4. กฎสำหรับการโต้ตอบกับคู่ค้าทางธุรกิจ การติดต่อทางธุรกิจตลอดจนการเจรจาที่เหมาะสมในการลงนามในสัญญาเพื่อให้ได้ผลกำไรสูงสุดและ เงื่อนไขง่ายๆ,จำหน่ายลูกค้าให้ความร่วมมือ.
5. วิธีรวบรวมและประมวลผลข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการทำงานโดยใช้ วิธีการที่ทันสมัยและเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ต่างๆ

หน้าที่ความรับผิดชอบ

1. รวบรวม วิเคราะห์ และศึกษาข้อกำหนดและความคิดเห็นของนักท่องเที่ยวเกี่ยวกับวันหยุดที่ยอดเยี่ยมซึ่งจัดโดยบริษัทพิเศษ ซึ่งรวมถึงหน้าที่ของผู้จัดการการท่องเที่ยว
2. ค้นหาพันธมิตรที่ทำกำไรและเชื่อถือได้มากที่สุดซึ่งดำเนินการขนส่ง ทัศนศึกษา และอำนวยความสะดวกแก่นักท่องเที่ยว ให้บริการในระดับที่เหมาะสม ซึ่งต้องใช้งานของผู้จัดการการท่องเที่ยว

ผู้จัดการการท่องเที่ยวทำอะไร?

ติดต่อกับองค์กรต่าง ๆ ที่รับผิดชอบด้านการขนส่งและการท่องเที่ยวสำหรับนักท่องเที่ยวที่เดินทางมาถึงใหม่ ผู้จัดการการท่องเที่ยวต้องไม่เพียงแต่ทำสัญญามาตรฐานเท่านั้น แต่ยังต้องตรวจสอบเงื่อนไขทั้งหมดด้วย ตกลงในสิทธิพิเศษที่เป็นไปได้และโบนัสอื่น ๆ สำหรับลูกค้าของพวกเขาตลอดจนควบคุมความถูกต้องของการปฏิบัติงานของบริการที่ระบุหากจำเป็นให้ท้าทายการกระทำของพนักงานขององค์กรและแสวงหาผลประโยชน์ ลูกค้าของตัวเองที่ควบคุมหน้าที่ของผู้จัดการการท่องเที่ยว

มีส่วนร่วมในการกำหนดต้นทุนของแพ็คเกจท่องเที่ยวขึ้นอยู่กับราคาของฟังก์ชั่นทั้งหมดและ บริการเสริม, รายการของพวกเขารวมอยู่ในบัตรกำนัลเฉพาะ ในกรณีนี้จำเป็นต้องกำหนดต้นทุนที่เหมาะสม อย่างไรก็ตาม แต่ละรายการควรระมัดระวังซึ่งเกี่ยวข้องกับงานของผู้จัดการการท่องเที่ยว

ให้ข้อมูลลูกค้า

ผู้จัดการการท่องเที่ยวทุกคนมีหน้าที่ให้ข้อมูลที่เหมาะสมแก่ลูกค้าเกี่ยวกับประเด็นต่อไปนี้:

1. กฎสำหรับการเข้าประเทศใดประเทศหนึ่ง อยู่ในนั้น ปฏิบัติตามกฎพื้นฐานเพื่อประหยัดทรัพยากรวัสดุ เวลา และขวัญกำลังใจของคุณ ซึ่งสามารถทำได้โดยผู้ช่วยผู้จัดการการท่องเที่ยว
2. กฎ ขั้นตอน ลักษณะเฉพาะของการออกวีซ่า ตลอดจนข้อกำหนดที่ขั้นตอนเหล่านี้จะใช้

รับประกันโดยคนงานคนนี้

1. ผ่านและประสบความสำเร็จในการดำเนินพิธีการศุลกากรและการควบคุมสกุลเงินที่ทางเข้าและออกจากประเทศต่างๆ ตามที่ระบุในประวัติย่อ ผู้จัดการการท่องเที่ยวต้องมีความรู้มากมายที่ผู้ช่วยผู้จัดการการท่องเที่ยวสามารถจัดการได้
2. ตำแหน่งและลักษณะเด่น ความสำคัญของอนุสรณ์สถานทางประวัติศาสตร์และวัฒนธรรมของรัฐใดรัฐหนึ่ง ซึ่งอาจมีความสำคัญสำหรับลูกค้าที่สนใจรายละเอียดที่สำคัญเกี่ยวกับโปรไฟล์เฉพาะ ซึ่งต้องมีหน้าที่ของผู้จัดการการท่องเที่ยว

คุณสมบัติที่สำคัญ

1. ขนส่ง วีซ่า บริการนำเที่ยวซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในการเลือกค่าใช้จ่ายและคุณสมบัติของทัวร์ รวบรวมแผนที่เส้นทาง และตัดสินใจเลือกบริษัทที่ต้องการรับบริการที่จำเป็น
2. ที่พักและการจัดหาสิ่งอำนวยความสะดวก อาหารที่เหมาะสมสำหรับนักท่องเที่ยว ลักษณะของอาหารของสถานประกอบการเฉพาะ
3. กำหนดการเดินทาง โปรแกรม และคุณสมบัติของการเข้าพักในแต่ละประเทศที่แม่นยำและมีรายละเอียด
4. วันที่และเวลาที่แน่นอนของการเริ่มต้นและสิ้นสุดการเดินทาง
5. คุณสมบัติหลักของการประชุมของนักท่องเที่ยวการคุ้มกันตลอดจนขนถ่ายและพักต่อในสถานที่ที่วางแผนไว้ โดยปกติจะมีการให้คำแนะนำทันทีในการเลือกเพื่อนเที่ยวหรือข้อมูลเกี่ยวกับคำแนะนำที่เลือกไว้แล้ว ต้องระบุความสามารถในการทำเช่นนี้ในประวัติย่อ ผู้จัดการการท่องเที่ยวต้องมีความมุ่งมั่นและความสามารถในการบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้
6. มาตรการที่จำเป็นเพื่อความปลอดภัยโดยสมบูรณ์ของบุคคลและสิ่งของที่นำติดตัวไปด้วยและ ทรัพย์สินทางวัตถุที่ควบคุมหน้าที่ของผู้จัดการการท่องเที่ยว

ความรับผิดชอบเพิ่มเติม

1. การก่อตัวของรายชื่อนักท่องเที่ยว การรายงานจำนวนและการวิเคราะห์ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการจัดตำแหน่งคนให้เหมาะสม ทันเวลา และไม่ยุ่งยากในห้องพักของโรงแรมหรือสถานประกอบการอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน
2. รับและจัดการข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับสถานที่และเวลาที่แน่นอนในการมาถึงของนักท่องเที่ยว ณ สถานที่เฉพาะ ควบคุมการมาถึงและออกจากกลุ่มตามเวลาที่เหมาะสม การดำเนินการตามที่จำเป็นหากเกิดสถานการณ์ที่ยากลำบาก เตือนผู้บังคับบัญชาในเวลาที่เหมาะสม เกี่ยวกับสถานการณ์ฉุกเฉินหรือสถานการณ์ที่ยากลำบาก องค์กรออกเดินทางและมาถึงทันเวลาของนักท่องเที่ยวทั้งกลุ่ม
3. การดำเนินการด้วยวาจาที่สมบูรณ์และหากจำเป็น ให้บรรยายสรุปเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับมาตรการความปลอดภัยเมื่อเที่ยวชมสถานที่หรือเยี่ยมชมวัตถุที่มีค่าหรืออันตรายอย่างยิ่ง ซึ่งจำเป็นต่อการช่วยชีวิตและสุขภาพของสมาชิกแต่ละคนในกลุ่ม รายงานผู้เข้าร่วมการเดินทางถึงกฎเกี่ยวกับลักษณะเฉพาะของพฤติกรรมขณะอยู่ในยานพาหนะตลอดจนคำแนะนำในการปฐมพยาบาลและการควบคุมทางจิตวิทยาเกี่ยวกับสถานะของบุคคลหรือวัตถุที่ต้องการการแก้ไขพฤติกรรม
4. ดำเนินการวิจัยทางสถิติซึ่งอยู่บนพื้นฐานของการจัดใน บริษัทเฉพาะทัวร์และยังจัดเตรียมข้อมูลการรายงานต่างๆ

ผู้จัดการการท่องเที่ยวตอบสนองต่อสถานการณ์ที่ยากลำบากที่เกิดขึ้นกับนักท่องเที่ยวอย่างรวดเร็วและแจ้งให้ผู้บังคับบัญชาทราบถึงความคืบหน้าของคดี นอกจากนี้ยังติดตามการมาถึงของนักท่องเที่ยวในเวลาที่เหมาะสม เพื่อนำไปสู่ กิจกรรมแรงงานอย่างถูกต้องที่สุด ผู้จัดการการท่องเที่ยวแต่ละคนต้องปฏิบัติตามรายละเอียดงาน มีความเอาใจใส่และสงบเมื่อแก้ไขปัญหาใด ๆ หรือแม้แต่ทำงานที่ซับซ้อน

ชื่อสถาบัน องค์กร

รายละเอียดงาน

อนุมัติ

ผู้จัดการการท่องเที่ยว

(ลายเซ็น)

(นามสกุล, ชื่อย่อ)

ผม. บทบัญญัติทั่วไป

1. รายละเอียดงานนี้กำหนดความสามารถ หน้าที่ความรับผิดชอบ, สิทธิและความรับผิดชอบของผู้จัดการการท่องเที่ยว

2. ผู้จัดการการท่องเที่ยวอยู่ในหมวดหมู่ของมืออาชีพ

3. ผู้จัดการการท่องเที่ยวได้รับการแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งและถูกไล่ออกตามขั้นตอนที่กำหนดโดยกฎหมายแรงงานโดยคำสั่งของอธิบดีตามข้อเสนอของหัวหน้าสำนักงานขาย

4. ผู้จัดการการท่องเที่ยวรายงานโดยตรง ถึง CEO, รองอธิบดี หัวหน้าสำนักงานขาย

5. ผู้จัดการการท่องเที่ยวดำเนินการวิเคราะห์ตลาด บริการท่องเที่ยว, การเตรียมการสรุปและการสนับสนุนสัญญากับลูกค้าสำหรับบริการ - โครงการ "

6. ผู้จัดการการท่องเที่ยวในกิจกรรมของเขาได้รับคำแนะนำจากผู้ที่อยู่ใน Tour-Project LLC เอกสารกฎเกณฑ์, คำสั่งอธิบดี รองอธิบดี และคำสั่งหัวหน้าสำนักงานขาย

ครั้งที่สองข้อกำหนดคุณสมบัติ

1. ผู้ที่มีประสบการณ์อย่างน้อยหกเดือนในตำแหน่งที่คล้ายคลึงกันและการศึกษาระดับมืออาชีพที่สูงขึ้น (มัธยม) ได้รับการแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งผู้จัดการการท่องเที่ยว

2. ผู้จัดการการท่องเที่ยวต้องทราบและติดตามอย่างต่อเนื่อง:

3.1. พื้นฐานของกฎหมายการท่องเที่ยว, กฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "บนพื้นฐานของกิจกรรมการท่องเที่ยวในสหพันธรัฐรัสเซีย", "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในสหพันธรัฐรัสเซีย", "กฎสำหรับการให้บริการสำหรับการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว อนุมัติโดยพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 18 กรกฎาคม 2550 ฉบับที่ 000 และเอกสารทางกฎหมายด้านกฎระเบียบอื่น ๆ ที่ควบคุมการดำเนินกิจกรรมการท่องเที่ยว

3.2. การรวมตัวของตลาด

3.3. ภูมิศาสตร์และโครงสร้างพื้นฐานของประเทศต่างๆ ในโลก

3.4. การแบ่งประเภท การจัดประเภท ลักษณะและวัตถุประสงค์ของบริการและผลิตภัณฑ์ของบริษัท

3.5. รูปแบบของการพัฒนาตลาดและอุปสงค์

3.6. ขั้นตอนการร่างสัญญาและสรุปสัญญาสำหรับการดำเนินการทัวร์

3.7. กฎการจองตั๋วและบริการ การออกเอกสารการท่องเที่ยว (บัตรกำนัลท่องเที่ยว บัตรกำนัล กรมธรรม์ ฯลฯ)

3.8. แบบแผนการทำงานกับโรงแรม โรงแรม บริษัทผู้ให้บริการ (ทางอากาศ รถไฟ รถบัส เรือสำราญ ฯลฯ) องค์กรอื่นๆ

3.9. จิตวิทยาและหลักการขาย

3.10. เทคนิคการจูงใจลูกค้าให้ซื้อ เทคนิคการทำงานกับการคัดค้าน

3.11. จรรยาบรรณในการสื่อสารทางธุรกิจ

3.12. กฎสำหรับการสร้างการติดต่อทางธุรกิจ

3. การเติบโตของฐานลูกค้า

4. การเพิ่มจำนวนของ "คำสั่งเฉลี่ย"

5. ลูกค้าพอใจกับผลงานของผู้จัดการการท่องเที่ยว

วี. ความรับผิดชอบ

ผู้จัดการการท่องเที่ยวมีหน้าที่รับผิดชอบสำหรับ:

1. สำหรับการปฏิบัติงานที่ไม่เหมาะสมหรือการไม่ปฏิบัติหน้าที่ราชการตามที่กำหนดไว้ในรายละเอียดงานนี้ - ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายแรงงานปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย

2. สำหรับความผิดที่กระทำในระหว่างกิจกรรม - ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายการบริหารงานทางอาญาและทางแพ่งในปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย

3. สำหรับการก่อให้เกิดความเสียหายทางวัตถุแก่องค์กรเนื่องจากข้อผิดพลาดในการสื่อสารกับลูกค้าหรือการจัดหาส่วนลดและผลประโยชน์ที่ไม่สมควร - ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายแรงงานปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย

4. สำหรับการไม่ปฏิบัติตามมาตรฐานองค์กรของการบริการลูกค้าที่กำหนดขึ้นในการตรวจสอบสองครั้งติดต่อกันโดยฝ่ายบริหารของบริษัท - โอนไปยัง ตำแหน่งที่จ่ายต่ำกว่าไม่เกี่ยวข้องกับการขาย

VI. สิทธิ

เพื่อให้สมบูรณ์และ ประสิทธิภาพคุณภาพได้รับมอบหมายให้เป็นผู้จัดการหน้าที่การท่องเที่ยวได้รับสิทธิดังต่อไปนี้
ใช้ทรัพยากรทั้งหมดที่บริษัทมีเพื่อการขายและการพัฒนาเครือข่ายลูกค้า

1. รับข้อมูลใด ๆ ที่มีอยู่ในบริษัท ซึ่งจำเป็นสำหรับการดำเนินการขายและการพัฒนาเครือข่ายลูกค้า

2. ปกป้องอย่างสมเหตุสมผลต่อหน้าหัวหน้าสำนักงานขายถึงความแตกต่างระหว่างราคาขายของผลิตภัณฑ์ใด ๆ ของสถานการณ์ตลาด การเปลี่ยนแปลงในการแบ่งประเภทหรือสภาพการทำงานกับลูกค้า

3. เรียกร้องตามลักษณะที่กำหนดและใน กำหนดเวลาข้อมูลที่จำเป็นและข้อมูลจาก เจ้าหน้าที่บริษัทที่กำหนดโดยคำสั่งนี้

4. ขอความช่วยเหลือจากหัวหน้าสำนักงานขาย และหากจำเป็น จากผู้อำนวยการทั่วไปหรือผู้ช่วยของเขาพร้อมข้อเสนอในประเด็นใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงานและการพัฒนาของบริษัท

VIII. บทบัญญัติขั้นสุดท้าย

รายละเอียดงานนี้จัดทำขึ้นเป็นสองชุด ฉบับหนึ่งเก็บไว้โดยบริษัท อีกฉบับเก็บไว้โดยผู้จัดการการท่องเที่ยว

รายละเอียดงานนี้สามารถปรับปรุงได้ตามการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างของบริษัทและภารกิจ เป้าหมายและวัตถุประสงค์

การเปลี่ยนแปลงและเพิ่มเติมรายละเอียดงานนี้ทำขึ้นตามคำสั่งของผู้อำนวยการทั่วไป

(ผู้เขียนรายละเอียดงาน)		(ลายเซ็น)		(ชื่อเต็ม)
(ผู้อนุมัติรายละเอียดงาน)
(ลายเซ็น)		(ชื่อเต็ม)
ทำความคุ้นเคยกับคำแนะนำ:
		(ลายเซ็น)		(ชื่อเต็ม)

ในตอนต้นของศตวรรษที่ 20 ความหลงใหลในการเดินทางได้กลายเป็นปรากฏการณ์มวลชนในเกือบทุกกลุ่มของประชากร ดังนั้น จึงจำเป็นต้องมีผู้คนที่สามารถจัดระเบียบการเดินทางได้อย่างสะดวกที่สุด

เดินทางก็ครุ่นคิด เส้นทางเริ่มผ่านตามแผนที่วางไว้ ก็มี ผู้มีหน้าที่จัดทัวร์ดังกล่าวเพื่อที่นักท่องเที่ยวจะได้ไม่ต้องลำบากในการเดินทางและการล่องเรือเองก็กลายเป็นวันหยุดที่น่ารื่นรมย์ที่เต็มไปด้วยความหลากหลาย ประสบการณ์ที่ไม่มีวันลืมเพื่อเงินที่สมเหตุสมผล คนเหล่านี้ถูกเรียกว่า ตัวแทนการท่องเที่ยว.

ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานทำให้การทำงานคนเดียวยากขึ้นเรื่อยๆ ตัวแทนเริ่มรวมตัวกันในชุมชน-หน่วยงานที่แต่ละคนมีส่วนทำให้เกิดความเจริญรุ่งเรือง ธุรกิจนำเที่ยวและดึงกำไรแต่ละรอบ

ดังนั้น เครือข่ายทั้งหมดของหน่วยงานขนาดใหญ่และขนาดเล็กจึงถูกจัดตั้งขึ้น เชื่อมโยงถึงกันด้วยทักษะและภาระผูกพันบางประการ

จากบริษัททัวร์สู่ลูกค้า

ทุกวันนี้ อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวถือเอารูปแบบปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคดังต่อไปนี้:

บริษัทนำเที่ยว

นี่คือทีมของคนที่มีความสามารถ (ส่วนใหญ่) - ผู้จัดการผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่พัฒนา (สร้าง) เส้นทางการเดินทาง ผลลัพธ์ที่ได้ (นี่คือชื่อของทัวร์ที่ออกแบบและเสร็จสิ้นแล้ว) จะรวมรายการต่างๆ เช่น ที่พัก ประกัน อาหาร รถรับส่ง (เที่ยวบินและการเดินทาง) และการทัศนศึกษาต่างๆ และความบันเทิงอื่นๆ

ตัวแทนท่องเที่ยว = ตัวแทนท่องเที่ยว (ตัวแทนท่องเที่ยว)

เหล่านี้เป็นเพียงผู้ที่ขาย (ตระหนัก) จัดทำโดยผู้ประกอบการทัวร์ ทัวร์สินค้า.

ตัวแทนการท่องเที่ยวซื้อแพ็คเกจเอกสารจากผู้ให้บริการทัวร์ - ทัวร์ที่พัฒนาขึ้นล่วงหน้าและมักจะซื้อแบรนด์ของผู้ให้บริการทัวร์รายเดียวกันเพื่อทำงานอย่างสงบภายใต้นั้นและรับผลิตภัณฑ์ทัวร์ที่อัปเดตของผู้ดำเนินการตรงเวลา

ผู้จัดการ

ในการขายสินค้าสำเร็จรูปผ่านตัวแทนท่องเที่ยว บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวจ้างผู้ที่เป็นผู้จัดการฝ่ายขายโดยพื้นฐานแล้ว มีเพียงพวกเขาเท่านั้นที่ไม่ได้ขายสินค้าอุปโภคบริโภค แต่เป็นการไปเที่ยวพักผ่อนหรือการเดินทางเพื่อธุรกิจของคุณ

เนื่องจากผู้ประกอบการท่องเที่ยวแต่ละรายสนใจที่จะขายสินค้าของตนให้มากขึ้น และจำนวนผู้ที่ต้องการเยี่ยมชมสถานที่ใดสถานที่หนึ่งก็เพิ่มขึ้นอย่างทวีคูณ อาชีพผู้จัดการการท่องเที่ยวจึงเพิ่มมากขึ้นทุกปี ความนิยม.

กิจกรรมของผู้ประกอบการ หน่วยงาน และงานนำเที่ยว ผู้จัดการถูกควบคุมโดยกฎหมายของรัฐบาลกลางฉบับที่ 132 "บนพื้นฐานของกิจกรรมการท่องเที่ยวในสหพันธรัฐรัสเซีย" เนื่องจากผู้จัดการผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวและผู้จัดการฝ่ายขายสำหรับผลิตภัณฑ์เหล่านี้โต้ตอบกันบนพื้นฐานของข้อตกลงการเป็นหุ้นส่วนที่ทำขึ้นระหว่างกัน

ดังนั้น ผู้จัดการการท่องเที่ยวจึงขายแพ็คเกจบริการที่สร้างไว้ล่วงหน้าโดยผู้ให้บริการทัวร์ผ่านตัวแทนการท่องเที่ยวแก่ลูกค้า จากนี้ไปจะเป็นการเพิ่ม เปลี่ยนแปลง ฯลฯ ให้กับแพ็คเกจทัวร์นี้ ผู้จัดการไม่ได้รับอนุญาตให้มีส่วนร่วม เฉพาะผู้ประกอบการทัวร์เท่านั้นที่มีสิทธิ์มีส่วนร่วม!

อย่างไรก็ตาม หากลูกค้าต้องการ ผู้ประกอบการของตัวแทนท่องเที่ยวอาจส่งคำขอเป็นลายลักษณ์อักษรไปยังผู้ประกอบการ ซึ่งจะทำให้ผู้ขายสามารถเปลี่ยนแปลงหรือปฏิเสธได้

1. รู้ภูมิศาสตร์ของประเทศต่างๆในโลก. รู้ลักษณะภูมิอากาศ ประเพณีประจำชาติ สถานที่น่าเที่ยว สกุลเงิน ราคา และแน่นอน คุณลักษณะของอาหารประจำชาติ
2. ขั้นตอนการขอวีซ่า. ชุดเอกสารควรสมบูรณ์ที่สุดเพื่อให้ผู้ประกอบการทัวร์สามารถออกวีซ่าของคุณผ่านช่องทางของพวกเขาได้อย่างง่ายดาย
3. เข้าใจระบบการจองและบริการ. ผู้ให้บริการแต่ละรายมีข้อกำหนดของตนเองสำหรับชุดและการดำเนินการเอกสาร (ขึ้นอยู่กับประเทศที่สร้างทัวร์)

ผู้จัดการการท่องเที่ยวต้องรู้สิ่งนี้ รายละเอียดปลีกย่อย, อย่างไร:

• ในคอลัมน์ที่จะป้อนชื่อผู้สมัครสำหรับการเดินทาง
• สิ่งที่ต้องป้อนเพื่อรับประกันและวีซ่า
• การตรวจสอบความถูกต้องของหนังสือเดินทางระหว่างประเทศ (ถ้ามี) และหนังสือเดินทางทั่วไป
• สมดุล บัตรเครดิตธนาคารลูกค้า (สารสกัด);
• ตัวบ่งชี้ที่ถูกต้องของรูปแบบภาพถ่ายเพราะ นอกจากนี้ยังมีความแตกต่างเล็กน้อยที่นี่

ผู้เชี่ยวชาญ FMS จะไม่อนุญาตให้ประมวลผลเอกสารเนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้จัดการที่ไม่ตั้งใจ!

สามารถสื่อถึงผู้เยี่ยมชมของ บริษัท เกี่ยวกับองค์ประกอบของทัวร์ได้ในการทำเช่นนี้ตัวแทนของบริษัทต้องรู้อย่างถี่ถ้วนไม่เพียงแต่ตัวผลิตภัณฑ์เท่านั้น (โรงแรมประเภทใด มีสระว่ายน้ำ สถานบันเทิง และความพร้อมของบุฟเฟ่ต์และอาหารเพิ่มเติม) แต่ยังรวมถึง "สิ่งเล็กน้อย" เช่น คุณภาพของชายหาดและลักษณะอุณหภูมิในช่วงเวลาที่กำหนดในแต่ละปี

อย่าลืมเตือนลูกค้าว่า 28 ประเทศในกลุ่มเชงเก้นอาจไม่ออกวีซ่าเพื่อเข้าและอยู่ในอาณาเขตของตนหากผู้เดินทางไม่มีประกันผ่านบริษัททัวร์

ความรู้ภาษาต่างประเทศควรสูงกว่าหลักสูตรของโรงเรียน ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวถูกสร้างขึ้น ซื้อและขาย ไม่เพียงแต่โดยผู้ประกอบการชาวรัสเซียเท่านั้น! ความสามารถในการเจรจาความแตกต่างกับผู้บริหารการท่องเที่ยวต่างประเทศ - ความรับผิดชอบโดยตรงของผู้จัดการการท่องเที่ยว.

รู้วิธีทำความเข้าใจและจัดการ ประเภทต่างๆเอกสารการเดินทางสำหรับทัวร์ทุกประเภทไม่ว่าจะเป็นผู้ประกอบการรายใด ซึ่งรวมถึงแพ็คเกจการเดินทาง กรมธรรม์ประกันภัย บัตรกำนัล (หลักฐานการชำระเงิน)

โปรดจำไว้ว่าผู้ให้บริการรายใดอนุญาตให้ชำระเงินบางส่วนในเบื้องต้น (อย่างน้อย 10% ของจำนวนเงินทั้งหมด) และรายการใดที่พิจารณาอย่างเด็ดขาด

ต้องสามารถทำงานกับคอมพิวเตอร์ได้.

รู้ สามารถ และเข้าใจว่า “เทคนิคการขาย” หมายถึงอะไร:

• ค้นหาผู้ประกอบการทัวร์ที่ทำกำไรได้มากที่สุดในแง่ของเงื่อนไขการชำระเงินและคุณภาพการบริการ
• สามารถถามได้ คำถามที่ถูกต้อง» เพื่อกำหนดวัตถุประสงค์ของการเดินทางและเสนอทางเลือกที่ดีที่สุด
• เมื่ออธิบายข้อดีของโรงแรมแห่งใดแห่งหนึ่ง ให้เสนอแคตตาล็อกโฆษณาหลายรายการแก่ผู้ซื้อ เพื่อให้เขาสามารถตัดสินใจเลือกทัวร์ได้อย่างอิสระ โดยเน้นที่ราคาที่ระบุไว้ในโฆษณา

จัดทำและทำสัญญาขายทัวร์อย่างมืออาชีพหลังจากร่างข้อตกลงระหว่างบริษัทตัวแทนนำเที่ยวที่เป็นตัวแทนทัวร์แล้ว ผู้จัดการและลูกค้า (อันที่จริงเขาซื้อทัวร์จากผู้จัดการ) มันยังคงจองทัวร์อย่างถูกต้องและเหมาะสมและหลังจากรอการยืนยันบนเว็บไซต์ของผู้ให้บริการเอกสารการสั่งซื้อ (บัตรกำนัลโรงแรมรถบัส ฯลฯ )

หลังจากได้รับ เอกสารเสร็จต้องพิมพ์และส่งมอบให้กับผู้ซื้อไม่เกิน 5 วันก่อนออกเดินทาง

ไม่เกิน 6 ชั่วโมงก่อนออกเดินทาง (ออกเดินทาง) มีการกระทบยอด (ไม่ว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงบางอย่างหรือไม่) และโทรกลับหาลูกค้าด้วยการแจ้งเตือนการเดินทาง ชื่อสนามบิน เวลาออกเดินทาง ฯลฯ

การปกป้องผลประโยชน์ของนักท่องเที่ยวก็เป็นความรับผิดชอบของผู้จัดการเช่นกัน!หลังจากการกลับมาของนักท่องเที่ยว เขาจำเป็นต้องโทรกลับและถามลูกค้าว่าพอใจกับทัวร์ที่เสนอหรือไม่ และมีข้อร้องเรียนใดๆ หรือไม่

ในกรณีดังกล่าว ผู้ประกอบการสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนไปยังผู้ประกอบการทัวร์เกี่ยวกับการให้บริการที่มีคุณภาพต่ำจากส่วนของเขาและความต้องการค่าชดเชยสำหรับนักท่องเที่ยว (การคืนเงิน การขอโทษอย่างเป็นทางการ ส่วนลด ฯลฯ)

ค้นหาและจัดเที่ยวบินเช่าเหมาลำตามคำขอของลูกค้าเป็นไปไม่ได้ที่จะเช่าเหมาลำและซื้อตั๋วที่สำนักงานขายตั๋วเครื่องบิน คำสั่งซื้อและการชำระเงินทั้งหมดจะทำผ่านตัวแทนท่องเที่ยวหรือผู้ให้บริการทัวร์เท่านั้น

มีเพียงผู้จัดการการท่องเที่ยวเท่านั้นที่สามารถซื้อตั๋วผ่านบริการจองพิเศษที่เขาสามารถเข้าถึงได้ ข้อดีของการทำงานกับทัวร์ ผู้จัดการ - ออมทรัพย์ ราคาสำหรับเที่ยวบินเช่าเหมาลำลดลง 30-50%

อย่างไรก็ตาม หน้าที่ของผู้จัดการยังรวมถึงการเตือนว่าตั๋วจะ "ไม่สามารถขอคืนเงินได้" ไม่ว่าจะเกิดจากความผิดพลาดของคุณหรือในกรณีเหตุสุดวิสัย เงินสำหรับตั๋วเช่าเหมาลำจะไม่ถูกส่งกลับ

หางานที่ไหนและอย่างไร

ซับซ้อนและในเวลาเดียวกัน งานที่มีแนวโน้มได้หลายวิธี

เมื่อสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีและสาขาเฉพาะทางจากสถาบันทางสังคมในกรณีนี้ แนวคิดของผู้จัดการการท่องเที่ยวได้รับการขยายอย่างมาก สาขาต่างๆ เช่น

• ผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบการท่องเที่ยว
• ผู้เชี่ยวชาญด้านการพักผ่อนหย่อนใจในด้านภูมิศาสตร์และการท่องเที่ยว
• ผู้เชี่ยวชาญด้านการท่องเที่ยวเชิงวัฒนธรรมและกิจกรรมการท่องเที่ยว
• การจัดการนันทนาการและการท่องเที่ยว
• ผู้เชี่ยวชาญด้านการท่องเที่ยว ที่อยู่อาศัย และชุมชน ธุรกิจเพื่อสังคมและการโรงแรม

และต่อไป ผู้จัดการการท่องเที่ยวประมาณ 50 คนซึ่งแต่ละแห่งมีความรับผิดชอบและการกระทำที่แตกต่างกันไป

ในการทำงานในบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์ด้านการท่องเที่ยว ก็เพียงพอแล้วที่จะสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีในสาขาเฉพาะทาง และหลังจากได้รับประกาศนียบัตรแล้ว ให้ส่งประวัติย่อของคุณไปยังเว็บไซต์ของบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวและบริษัททัวร์

ผู้เชี่ยวชาญเป็นที่ต้องการเสมอ! อา ผู้เชี่ยวชาญที่ดีความต้องการทวีคูณ!

เมื่อจบมัธยมปลาย คุณสามารถขอการฝึกอบรมในบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวกับพนักงานที่มีประสบการณ์ กระตุ้นให้คุณอยากศึกษาวิชาชีพจากภายใน

ในตอนแรกผู้สมัครจะได้งานเสริมทั้งหมด เริ่มจากกาแฟและรับสาย ตามด้วยการเชิญไปที่สำนักงาน แต่นี่คือวิธีการได้รับประสบการณ์

จากจูเนียร์ทัวร์ เป็นไปได้จริง ๆ ที่จะก้าวขึ้นสู่ตำแหน่งผู้จัดการด้วยวิธีนี้ แต่จะไม่สามารถข้ามไปยังหัวหน้าผู้จัดการโดยไม่มีประกาศนียบัตรและใบรับรองได้!

บทสัมภาษณ์สำหรับผู้จัดการการท่องเที่ยวแสดงไว้ด้านล่าง

นายจ้างคาดหวังอะไรจากผู้จัดการ?

อันดับแรก ผู้จัดการการท่องเที่ยวเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาของเขา จากนั้นเป็น "การตกแต่งสำนักงาน" แม้ว่าจะเรียบร้อย รูปร่าง, มารยาทที่ดี, คำพูดที่ถูกต้องและพจน์ที่เข้าใจได้ - องค์ประกอบที่ไม่มีเงื่อนไขของภาพลักษณ์ภายนอกของพนักงาน.

นอกเหนือจากข้อมูลเหล่านี้ ทัวร์ ผู้จัดการต้องมี คุณสมบัติส่วนบุคคล , อย่างไร:

• ทนต่อความเครียดในระดับสูง รวมทั้งการควบคุมตนเอง ความอดทน และความสงบภายนอก
• ความสามารถในการจัดระเบียบและนำทางสถานการณ์ได้อย่างรวดเร็ว
• ความรับผิดชอบและทักษะขององค์กร
• ทักษะการสื่อสารและความสามารถในการทำงานกับลูกค้าจำนวนมาก
• ความยืดหยุ่นในการคิดและความจำที่ดีเยี่ยม
• เสน่ห์และการทูต
• คารมคมคายและความสามารถในการโน้มน้าวใจ;
• ความปรารถนาที่จะหารายได้และทำงานเพื่อพัฒนาธุรกิจ

คุณสามารถมีรายได้เท่าไหร่

ผู้เชี่ยวชาญรุ่นเยาว์จะไม่ได้รับมากในตอนแรก สาเหตุหลักมาจาก ขาดลูกค้าและฐานข้อมูลของตัวเอง.

ฐานลูกค้าได้รับการพัฒนาในช่วงหลายเดือนของการทำงานหนักอิสระ

ฐานข้อมูล - เมื่อคุณสะสมประสบการณ์ของคุณเองที่ได้รับจากทัวร์ส่งเสริมการขายจากผู้ให้บริการทัวร์

ทัวร์ส่งเสริมการขายคืออะไรและเหตุใดจึงจำเป็น

ผู้ประกอบการแต่ละรายเสนอพนักงานหลายครั้งต่อปี ทัวร์โฆษณาซึ่งผู้จัดการสามารถทำความคุ้นเคยกับสถานที่และโรงแรมที่จะเตรียมผลิตภัณฑ์สำหรับนักท่องเที่ยว ในระหว่างการทัวร์ ผู้จัดการแต่ละคนจะเขียน "บันทึกการเดินทาง" ให้ตัวเอง ซึ่งเขาใช้ในการทำงานกับลูกค้า

เนื่องจาก RFP ประกอบด้วยจำนวนค่าคอมมิชชั่นสำหรับการขายทัวร์ ดังนั้นใน ระดับเริ่มต้นเธอต่ำ 10,000-15,000 ถู สำหรับภูมิภาคที่ห่างไกลจากเมืองหลวง, และ ประมาณ 30,000 รูเบิลในมอสโกและภูมิภาค.

ประมาณ 5-6 ปีต่อมา ค่าจ้างคู่

ข้อเสียมีมากกว่าข้อดีหรือไม่?

คำตอบของคำถามนี้คือ ไม่. อาชีพนี้เป็นที่ต้องการแม้ในช่วงที่ "สงบ" ด้วยการไหลของนักท่องเที่ยวที่เพิ่มขึ้นค่าจ้างก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน

การท่องเที่ยวมีการพัฒนาทุกปี และตรงกันข้ามกับการคาดการณ์ จะไม่ย้อนกลับ ซึ่งหมายความว่าความต้องการผู้เชี่ยวชาญที่มีความสามารถในพื้นที่นี้จะ เติบโตเท่านั้น. และควบคู่ไปกับความต้องการและความเป็นมืออาชีพ รางวัลก็จะเติบโตขึ้นเช่นกัน

ผู้ประกอบการที่ชาญฉลาดที่ใส่ใจเกี่ยวกับพนักงานของเขาจะมอบบัตรกำนัล "การเผาไหม้" ให้เขา 2-3 ใบต่อปีซึ่งเป็นสิทธิ์ในการซื้อที่ราคาต่ำสุด (15-30%) แน่นอนมอบให้กับพนักงานของ บริษัท.

เป็นการดีและน่าพอใจที่จะจัดระเบียบวันหยุดและวันหยุดสำหรับผู้อื่นอย่างเหมาะสม แต่การจัดระเบียบสำหรับตัวคุณเองนั้นน่าพอใจเป็นสองเท่า!

คุณจำเป็นต้องรู้อะไรบ้างในการเป็นผู้จัดการการท่องเที่ยว? คำตอบสำหรับคำถามอยู่ในวิดีโอ