Modeliranje optimizacije izvajanja usposabljanja poslovnih procesov. Optimizacija poslovnih procesov podjetja

Anton Timohin

Vodja projekta Direktorat za razvoj NPO "ELSIB"

V sodobnem poslovnem okolju se za izboljšanje učinkovitosti poslovanja vse več podjetij odloča za izvajanje projektov za opis in optimizacijo svojih poslovnih procesov. Vendar pa lahko takšni projekti, tako kot katera koli druga dejavnost izboljšav, vodijo do pozitivnih in negativnih rezultatov. Zato upam, da bo ta članek pomagal menedžerjem, ki začenjajo izboljševati uspešnost svojih podjetij, kako obiti pasti možnih napak v fazah dela na opisu, optimizaciji in nadaljnji implementaciji novih različic poslovnih procesov.

Začetek časa

Ponavljam, da je rezultat izvedbe projekta opisovanja, optimizacije in implementacije novih različic poslovnih procesov lahko tako pozitiven kot negativen, s finančnimi izgubami za podjetje v primeru nepravilne organizacije dela. Zakaj se taki projekti začnejo?

Obstaja več primarnih razlogov, zaradi katerih se vodje podjetij kot rezultat diagnostike odločijo za začetek dela na formalizaciji in optimizaciji poslovnih procesov:

• Izvajanje nepotrebnega (brez dodane vrednosti) dela, velika variabilnost delovnih ciklov;
• Pomanjkanje standardizacije in poenotenja poslovnih procesov, arbitrarna struktura poslovnih procesov, pomanjkanje dokumentacije, ki ureja njihovo izvajanje;
• Neučinkovita arhitektura informacijski tokovi(zbiranje, analiza, shranjevanje podatkov), nezadostna stopnja avtomatizacije;
• Prekomerno število oddelkov in oddelkov, podvajanje funkcij, neučinkovita interakcija med njimi;
• Zamegljenost področij odgovornosti, pomanjkanje odgovornosti za poslovni proces in njegov rezultat kot celoto;
• Koncentracija vseh pristojnosti na najvišji ravni hierarhije, pomanjkanje prakse prenosa pooblastil;
• Previsoki stroški dela za dejavnosti nadzora in poročanja, znatna izguba časa pri odobritvah;
• Sistem ocenjevanja dela zaposlenih ne motivira k zniževanju stroškov in izboljšanju kakovosti, motivacijske kazalnike nadzoruje motivirani.

Seznam se nadaljuje.

Po prejemu signala na podlagi rezultatov diagnostike, da takšne težave obstajajo v podjetju, lahko vodja zaključi - "moramo opisati in optimizirati naše procese in to nam bo pomagalo, da se znebimo vseh težav :)". Hkrati ni oblikovana jasna naloga in merila za optimizacijo. Ta pristop k postavljanju naloge za sam projekt ima več problemskih področij, do katerih bo neizogibno prišlo negativne posledice, verjetnost pozitivnega rezultata pa je minimalna:

• Slepo prepričanje najvišjega vodstva podjetja, da je uvedba novega programski sistem(ERP, CRM, MRP itd.), ki bo (po mnenju njegovih razvijalcev) po uvedbi in uporabi najboljših praks, ki so del referenčnih modelov, naredil čudež in samo poslovanje se bo začelo spreminjati v pozitivno smer. .;
• Ugotovljeno je, da opis poslovnih procesov mnogi obravnavajo kot univerzalno orodje za reševanje problemov. Toda v praksi to še zdaleč ni tako - opis lahko pomaga pri odpravljanju problematičnih področij, vendar ne sam, ampak v okviru integriran pristop, katerega ena izmed sestavin je lahko le formalizacija poslovnih procesov podjetja;
• Pomanjkanje poslovnega problema. Podjetje deluje, prinaša nekaj dobička. Ja, hkrati je nekaj težav v komunikaciji, a nič drugega kot »delovni trenutki«. Zakaj bi spreminjali dosedanjo prakso opravljanja dela, še posebej, ker bo opis poslovnih procesov zahteval vlaganje v programsko opremo, usposabljanje strokovnjakov, odvračanje zaposlenih od delovnega procesa? Zmanjšanje učinkovitosti podjetja in povečanje stroškov sta neizogibna, če projekt ne vključuje povečanja poslovne uspešnosti.

Nekaj ​​besed o optimizaciji

Opis poslovnih procesov v večini primerov dojemamo kot "zdravilo za vse bolezni", le malo menedžerjev pa razmišlja o tem, zakaj je treba opisovati obstoječe poslovne procese? Navsezadnje je obseg problemov, ki jih je mogoče rešiti s preprosto formalizacijo procesov, omejen, v drugih primerih pa je potrebna optimizacija poslovnih procesov podjetja.
Optimizacija se praviloma obravnava kot abstrakten koncept, ki ne nosi nobene druge obremenitve kot čustvene: "zdaj bomo rešili vse težave", pri tem pa ne posvečamo pozornosti kriterijem optimizacije - kateri proces, koliko izboljšati in v kakšnih sprejemljivih mejah.

Medtem ko običajno ni težav pri določanju področij za izboljšave (na primer "treba je skrajšati čas, ki je potreben za dokončanje postopka odobritve stranke"), obstajajo težave z opredelitvijo in digitalizacijo kazalnikov izboljšav. Mnoga podjetja ne uporabljajo uravnoteženih sistemov kazalnikov in je nemogoče določiti, koliko izboljšati, saj kazalniki, ki označujejo delovanje določenega procesa, niso opredeljeni in izračunani. Tako je merjenje izboljšav pogosto subjektivno, »po občutku«.

Posebna točka je določitev sprejemljivih mej za spremembe. Ni skrivnost, da vodja ali lastnik podjetja v fazi začetka dela na izboljšavah postavlja številne omejitve in prepovedi, s čimer zmanjša optimizacijo s svojimi dejanji na raven kozmetičnih sprememb, ki v trenutnih razmerah ne morejo ničesar radikalno izboljšati. .

O orodjih in metodologijah

Vprašanju izbire orodij in metodologij se pri zagonu dela na formalizaciji poslovnih procesov praviloma posveča minimalna pozornost. Razume se, da ni velike razlike v tem, katere sisteme poslovnega modeliranja in katere metodologije uporabiti. Vendar pa je odločilni dejavnik pri izbiri programsko opremo in metodologija naj bodo cilji, ki jih nameravamo doseči med izvajanjem projekta za opis in optimizacijo poslovnih procesov.

Glede na zastavljene cilje, fazo razvoja organizacije in stanje sistema vodenja lahko ločimo dva pristopa k oblikovanju poslovnega modela podjetja:

• Dodelitev in opis nabora posameznih poslovnih procesov podjetja - omogoča hitro prepoznavanje vzročnih razmerij in časovnega zaporedja za izvedbo dejanj, formaliziranje procesov in postopkov s poudarkom na identifikaciji udeležencev, izvajalcev, začetnih in končnih dogodkov, zaporedja dejanj. , gibanje predmetnih tokov;
• Izdelava integriranega modela poslovnih procesov - omogoča ustvarjanje kompleksnega konsistentnega poslovnega modela podjetja s poudarkom na izdelavi opisa sistema, poudarjanju in opisovanju objektov upravljanja.

Ti pristopi se med seboj ne izključujejo, izkušnje kažejo, da so možne situacije, ko je treba rešiti težave tako pri opisu sistema kot celote kot pri opisu posameznih (lokalnih) poslovnih procesov. V tem primeru je treba preiti od splošnega k posebnemu: najprej ustvariti model sistema kot celote in šele nato na podlagi tega oblikovati modele posameznih poslovnih procesov.

Vprašanje izbire programske opreme je običajno visoko specializirano in je pogosto preneseno na strokovnjake za IT z minimalno vpletenostjo vodje podjetja. Kljub temu ne smemo pozabiti, da so metode in orodja za opis poslovnih procesov specializirana in niso primerna za reševanje problemov, ki jim niso namenjeni. Poskus uporabe sistema, ki so ga izbrali tehnični strokovnjaki, za oblikovanje kompleksnega modela poslovnih procesov, zasnovanega za opis algoritmov in medsebojnih povezav na operativni ravni, bo najverjetneje zahteval dodatne finančni stroški dokončanje sistema bo otežilo nalogo, dolgotrajno ali preprosto nemogoče.

Kaj lahko na koncu dobite

V večini primerov vodja podjetja, ki sproži projekt za opis poslovnih procesov, ne upošteva vsega, kar je bilo opisano zgoraj, in samo idejo o izvedbi takšnega projekta je prejel od nekje zunaj.

V tej situaciji se formulacija naloge za projekt skrči na »v kratkem času moramo opisati poslovne procese našega podjetja«. Če poskušate ugotoviti to potrebo in zastavite več pojasnjevalnih vprašanj, potem bo odgovor najverjetneje logično nepovezan z nalogo.

Naslednji korak v podjetju je ustvariti strukturno enoto, katere osebje vključuje analitike, ali pa se sprejme odločitev, da se za izvedbo projekta pritegnejo zunanji svetovalci. Možne možnosti nadaljnji razvoj dogodki so naslednji:

• Izvajalec (analitiki podjetja ali zunanji svetovalci), ne da bi postavljali nepotrebna vprašanja, v dobri veri začnejo izvajati delo na projektu. Ker pa ob začetku dela ni bilo jasnih navodil, kaj opisati, so opisani bodisi vsi procesi po vrsti bodisi tisti, ki jih določi vodja podjetja. Dnevi minevajo drug za drugim, zdi se, da je projekt uspešno izveden, a dobljeni rezultat ne upravičuje naložbe. Poslovni procesi so opisani tako, kot se zares dogaja v podjetju, nastali modeli so kompleksni, zmedeni in pogosto neprimerni za nadaljnjo uporabo. Kljub temu izvajalec poskuša optimizirati procese, vendar zaradi nezadostnih izkušenj v podjetju uporaba mnenja ozkega kroga ljudi, neupoštevanje razmerja med procesi, pravzaprav ne izboljša ničesar. Posledično je bilo porabljenega precej časa in sredstev, trenutni poslovni problemi niso rešeni, vodja pa ima negativne izkušnje, ki mu ne dovoljujejo, da bi se v prihodnosti vrnil na takšno delo;
• Izvajalec začne postavljati vprašanja, pojasnjuje, zakaj je potreben opis poslovnih procesov, kakšen rezultat je načrtovan za dosego, katera merila za optimizacijo so vzpostavljena. Na tej stopnji lahko prejmemo resno negativno od vodstva podjetja, ker, prvič, preprosto ni odgovorov, in drugič, naloga opisovanja procesov je formalna, ni podprta z logično verigo sklepov in podnalog. Ugotovljene so številne "posebnosti" poslovanja, ki so za vodjo podjetja neprijetne in pred katerimi si je "zatiskal oči":
  • Nenadoma se izkaže, da je opis procesov "tako kot je" nemogoč, preprosto zato, ker jih ni v podjetju - aktivnosti se izvajajo na podlagi izkušenj zaposlenih, sprejemajo se odločitve glede na situacijo in celo redni procesi so se ne izvaja tako, kot je določeno v predpisih, ampak kot priročno za izvajalce;
  • Poslovanje je izpostavljeno zunanjim ali notranjim tveganjem, ciljnih kazalnikov ni, sistem spodbud ne pripomore k izboljšanju kakovosti izdelkov/storitev, stroškovno računovodstvo ni v celoti ali odsotno;
  • Pri opisu procesov se pokaže potreba po pomembnih spremembah poslovnega modela.

Ne pozabite, da če so procesi med opisom optimizirani, potem je po zaključku projekta za opis in optimizacijo poslovnih procesov potreben še en projekt - uvedba novih različic poslovnih procesov v prakso osebja podjetja. Toda ta projekt bo zahteval veliko več truda, da bomo temelje, ki so se razvili skozi leta, spremenili za nove, nenavadne, ki so se razvili brez sodelovanja večine zaposlenih.

Opis in optimizacija poslovnih procesov je torej naloga, ki zahteva poleg izkušenj in znanja analitikov osebni interes, pripravljenost na spremembe, jasno razumevanje potrebe po projektu, pa tudi načinov doseganja zastavljenega cilje s strani vodje podjetja. V nasprotnem primeru se ob zgoraj opisanih težavah in vprašanjih, ko bo treba spremeniti obstoječe poslovanje, projekt zaključi, preden se lahko začne.

Najboljše prakse

Naloge opisovanja poslovnih procesov so danes pomembne za številna velika ruska podjetja, ne glede na industrijo. V večini primerov se za njihovo reševanje oblikujejo analitični oddelki, ki ustvarjajo modele poslovanja, ki odražajo posebnosti delovanja notranjih poslovnih procesov.

Oblikovanje popolnega poslovnega modela podjetja je zelo delovno intenzivna naloga, ki zahteva natančno preučevanje ključnih faz pred začetkom dela. Poslovna naloga, omrežni urnik, poročanje in ureditev, globina in metodologija opisa so osnovna vprašanja, ki jih je treba rešiti pred začetkom dela, sicer rezultat ne bo izpolnil pričakovanj.

Ta razdelek vsebuje priporočila za pripravo in izvedbo projekta za opis in optimizacijo poslovnih procesov. Ta razdelek je bil pripravljen na podlagi Osebna izkušnja avtor članka o rezultatih izvajanja projekta v elektroenergetskem podjetju, pa tudi ob upoštevanju najboljših praks drugih podjetij, uporabljenih pri delu.

Predpostavke: projekt je izvajal interni analitični oddelek podjetja, strokovnjaki oddelka imajo izkušnje z izvajanjem projektov s področja organizacijskega razvoja, v času začetka dela ima podjetje sistem vodenja kakovosti, Poslovni studio sistem se uporablja kot sistem za poslovno modeliranje.

Prva faza - začetek projekta

Za izvedbo projekta se oblikuje skupina za vodenje projekta, imenuje se kustos projekta, izda se ukaz za začetek dela na opisu in optimizaciji poslovnih procesov podjetja.

Priporočljivo je, da se za kustosa projekta imenuje uradnik med namestniki generalnega direktorja, vodji oddelkov, ki izvajajo funkcije, povezane z razvojem podjetja. Kustos mora imeti vsa potrebna pooblastila za reševanje vprašanj v zvezi z izvajanjem dela na projektu.

V skupini za vodenje projektov so analitiki, ki bodo kasneje oblikovali Kompetenčni center za poslovne procese podjetja. Če ima podjetje uveden in upravlja sistem vodenja kakovosti ali integriran sistem vodenja, je treba v skupino za vodenje projekta vključiti tudi strokovnjake iz enote, ki izvaja te funkcije. To bo omogočilo uporabo zbrane baze znanja o procesih in problemskih področjih, integracijo funkcij za opisovanje, optimizacijo in notranjo revizijo poslovnih procesov. Ekipe vključujejo tudi tehnične strokovnjake na različnih področjih dejavnosti, ki jih je treba pridobiti strokovna mnenja in hitro reševanje spornih vprašanj v zvezi z delovanjem posameznih procesov

Druga faza - poslovna naloga

Na začetna faza dela na opisu in optimizaciji poslovnih procesov, bi morala ekipa za vodenje projekta opraviti organizacijsko diagnostiko. Cilj je ugotoviti pomanjkljivosti v delu podjetja, problematična področja in razloge za neučinkovitost poslovnih procesov; izboljšanje kakovosti načrtovanja projektov.

Diagnostiko lahko izvajamo na klasičen način (intervju, strateška seja, analiza kazalnikov uspešnosti) ali s pomočjo spletnega sistema BIZDIAGNOSTIKA. Sistem BIZDIAGNOSTIKA je orodje za upravljanje, ki vam omogoča, da hitro in z minimalnimi stroški sredstev izvedete notranjo revizijo podjetja ter pridobite zanesljivo in objektivne informacije o kakovosti sistema vodenja podjetja, identificirati problematična področja in prejemati priporočila za njihovo odpravo. Rezultati organizacijske diagnostike so osnova za oblikovanje poslovne naloge projekta.

Tipična napaka je opis poslovnih procesov zaradi samega opisa. Takšen pristop bo povzročil negativen odziv podjetja, ki po delu analitikov ne bo doseglo pomembnih rezultatov, saj razvit model poslovnih procesov sam po sebi ni pomemben rezultat. To spodkopava prepričanje vodje in najvišjega vodstva podjetja v procesni pristop nasploh in predvsem vodenje procesov z naknadnimi organizacijskimi odločitvami v smislu »optimizacije« števila notranjih analitikov oziroma popolnega prenehanja dela v tej smeri.

Da bi odpravili to situacijo v fazi organiziranja dela, je treba določiti potrošnika in formalizirati njegove zahteve za razvit model poslovnih procesov. Bolje je, če je takšnih potrošnikov več. Na primer:

• Strukturne enote podjetja, ki jih zanima regulacija in optimizacija njihovih poslovnih procesov;
• Pododdelki, ki izvajajo funkcije vzdrževanja delovanja in razvoja sistemov vodenja (sistem vodenja kakovosti, integrirani sistem vodenja), saj je brez vodenja procesov učinkovito delovanje sistemov težko;
• IT oddelki, za katere procesni model poenostavlja definiranje algoritmov dela in formalizacijo zahtev za informacijske sisteme, ki se izvajajo.

Zahteve potrošnikov omogočajo tudi vzpostavitev niza dokumentov, ki bodo oblikovani na podlagi razvitega poslovnega modela podjetja. To vam bo omogočilo, da določite informacije (na primer podatke, potrebne za izvedbo funkcionalne analize stroškov), ki jih je treba zbrati kot del projekta.

Formalizacija zahtev potrošnikov v obliki tehnične naloge bo omogočila odpravo večine "nepotrebnega" dela v projektu, izbiro programskega izdelka, ki najbolj ustreza zadevni nalogi, in tudi doseganje rezultata, ki je pomemben za podjetje z manj čas, denar in stroške dela.

Na podlagi rezultatov organizacijske diagnostike in nalog skupine za vodenje projekta je bila po sestanku z vodjo in najvišjim vodstvom podjetja oblikovana poslovna naloga projekta - funkcionalna področja za izboljšave, merila za optimizacijo (kaj in kako izboljšati), formalizirali so se zahteve potrošnikov razvitega poslovnega modela.procesi podjetja. Prav tako mora poslovna naloga jasno opredeliti jasne meje sprememb (katere poslovne spremembe so sprejemljive, katere nesprejemljive). Po potrditvi poslovne naloge se izdela mrežni načrt za izvedbo projekta.

Tretja faza - programska oprema

Naslednji pomemben korak je izbira programske opreme, ki je potrebna za uspešno izvajanje projektno - sistemi za poslovno modeliranje.

Sistem za poslovno modeliranje je programski produkt za ustvarjanje in analizo poslovnega modela podjetja, načrtovanje novih poslovnih procesov, razvoj in posodabljanje paketa regulativnih dokumentov. Sistem ima v projektu pomembno vlogo za opis poslovnih procesov, saj zagotavlja enotno informacijsko polje za delati skupaj analitikov, ki jim zagotavljajo potrebna orodja za opisovanje, analizo in optimizacijo poslovnih procesov.

Izbira programski izdelek je potekalo po naslednjih merilih:

• Sposobnost izvajanja celotnega obsega del organizacijsko zasnovo;
• Avtomatiziran sistem za zbiranje in analizo rezultatov merjenja učinkovitosti poslovnih procesov podjetja;
• Samodejno ustvarjanje paketa regulativnih dokumentov;
• Uporaba priljubljenih zapisov za modeliranje poslovnih procesov, uporabniku prijazen vmesnik, ki ne zahteva specializiranega usposabljanja uporabnikov;
• Podpora sistemu vodenja kakovosti;
• Možnost fleksibilne prilagoditve sistema "zase" (možnost vnosa uporabniških parametrov in referenčnih knjig).

Po analizi trga sistemov za poslovno modeliranje smo se odločili za uporabo Poslovni sistemi Studio, ki najbolje ustreza uveljavljenim kriterijem.

Četrta faza - metodologija

Projekt opisa poslovnih procesov v velikem podjetju vodi do razvoja velikega števila procesnih modelov. Če si predstavljate, da so vsi diagrami narisani na različne načine, potem dobljeni rezultat za podjetje ne bo imel praktične vrednosti. Zato je pomembno opredeliti jasna pravila za modeliranje poslovnih procesov v podjetju. V ta namen se razvija Dogovor o modeliranju poslovnih procesov - dokument, ki opredeljuje metodologijo za opis poslovnih procesov, postopek interakcije med udeleženci v procesu opisovanja in optimizacije poslovnih procesov ter mehanizme za uveljavitev generirani paket regulativne dokumentacije, ki ohranja trenutno stanje razvitih modelov poslovnih procesov.

Dogovor o modeliranju poslovnih procesov opredeljuje uporabljene zapise za modeliranje, število stopenj dekompozicije (ravni zaporedne delitve poslovnega procesa na njegove sestavne podprocese za bolj natančen pogled), odnos modelov procesov med seboj, pakete generirane dokumentacije, vzpostavlja pravila za delo z objekti in referenčnimi knjigami v poslovnem modeliranju sistema, določa parametre, ki jih je treba izpolniti v sistemu. Po implementaciji tega dokumenta je skupina za vodenje projekta dolžna spremljati njegovo skladnost z vsemi zaposlenimi v podjetju, ki so vključeni v projekt, za opis in optimizacijo poslovnih procesov. To bo zagotovilo poenotenje razvitih modelov, zmanjšalo čas, porabljen za odpravo nastalih "napak", tudi pri delu v sistemu poslovnega modeliranja, zagotovilo paket regulativnih dokumentov, ki najbolje ustrezajo zahtevam potrošnikov za opis poslovnih procesov.

Pri določanju stopenj razčlenjenosti poslovnih procesov je treba biti pozoren na zahteve potrošnikov po opisovanju poslovnih procesov, njihovo veljavnost, potrebo in zadostnost podrobnosti v opisu. Zelo pogosto se modeli poslovnih procesov dekomponirajo na raven posameznih dejanj zaposlenih, kjer je to nepraktično. To vodi do povečanja števila razvitih modelov, občutnega povečanja delovne intenzivnosti brez povečanja vrednosti modelov za razvoj poslovanja, saj pretirana podrobnost ne daje vedno informacij za optimizacijo procesov.

Praksa kaže, da vsaka nova stopnja razgradnje poveča obseg modelov za red velikosti. Če je torej treba optimizirati procese in določiti področja odgovornosti med strukturnimi deli podjetja, se omejite na detajliranje na nivo divizij. Dostop do ravni elementarnih dejanj se uporablja le, če je model razvit za namen avtomatizacije ali regulacije dejavnosti posameznih izvajalcev.
Pri zagonu projekta je treba skupaj z opredelitvijo zahtev njegovih potrošnikov ugotoviti, katere elemente okolja je treba opisati. Med predmetnimi področji, ki jih je treba formalizirati, je treba izpostaviti naslednje:

• Organizacijska struktura;
• Informacijski sistemi, ki podpirajo izvajanje poslovnih procesov;
• Nosilci informacij, ki se uporabljajo v procesih.

V nekaterih primerih je generirani model mogoče dopolniti s kazalniki uspešnosti, zahtevami za informacijske sisteme ipd. Tako poslovni model poleg dejanskega opisa procesov združuje različna predmetna področja, kar bistveno poveča njegovo praktično vrednost za nadaljnjo analizo. in optimizacijo.

Peta faza - poslovni model, delovne skupine

Nadaljnja shema projekta je podrobno prikazana na sliki 1.

Slika 1. Shema glavne faze projekta za opis in optimizacijo poslovnih procesov

Torej, naslednji korak je razvoj modela poslovnega procesa. najvišji nivo... Omogoča vam, da dobite enoten pogled na strukturo vašega podjetja. Oblikovanje modela je najbolje narediti s poudarkom na ustvarjanju vrednosti, z uporabo načel definiranja in gradnje vrednostnih verig. Razvoj modela poteka v obliki strateške seje ali poslovne igre s sodelovanjem vodje in najvišjega vodstva podjetja. Za razvoj modela poslovnega procesa na najvišji ravni je najbolj priročno uporabiti zapis IDEF0.

Pri razvoju modela je priporočljivo uporabiti informacije o strukturi poslovnih procesov podjetij v podobni panogi, panožne referenčne modele. Končan model sistematično prikazovati poslovne procese na najvišji ravni podjetja ter najpomembnejše medsebojne odnose med njimi, ki so potrebni za razumevanje delovanja podjetja.

Na podlagi odobrenega poslovnega modela se imenujejo lastniki poslovnih procesov (s poudarkom na trenutnem organizacijska struktura podjetje), kot tudi oblikovanje delovnih skupin za opis in optimizacijo poslovnih procesov za vsakega od najvišjih poslovnih procesov. Za ureditev dejavnosti lastnikov poslovnih procesov, opredelitev pristojnosti in razmejitve odgovornosti, a Opis dela lastnik poslovnega procesa. Cilj je ugotoviti odgovornost za rezultat procesa, določiti službene obveznosti kot tudi pooblastilo za nadzor virov, potrebnih za dokončanje postopka.

V okviru projekta so lastniki poslovnih procesov odgovorni za zagotavljanje izvedbe del na:

• Opis in optimizacija njihovih poslovnih procesov;
• Razvoj predlogov za optimizacijo poslovnih procesov;
• Analiza in potrditev predlogov za optimizacijo poslovnih procesov, ki jih oblikujejo člani delovnih skupin.

Skupina za vodenje projektov skupaj z lastniki poslovnih procesov oblikuje delovne skupine za opis vrhunskih poslovnih procesov. V skupine so vodje in strokovnjaki strukturnih oddelkov podjetja, ki na podlagi izkušenj v podjetju ali sestave delovnih obveznosti dovolj razumejo poslovni proces, ki ga je treba opisati in optimizirati. Delovne skupine vodi vodja delovna skupina... Imenuje se izmed vodij strukturnih oddelkov, ki sodelujejo pri izvajanju ustreznega poslovnega procesa. Velikost delovne skupine se razlikuje glede na »velikost« in kompleksnost posameznega poslovnega procesa.

Članom delovnih skupin so v okviru projekta zaupane zadolžitve za razvoj modela poslovnih procesov, pripravo predlogov za optimizacijo poslovnih procesov, pripravo in izvedbo potrjevanja izdelanega paketa regulativnih dokumentov. Za učinkovito izvedbo dela na projektu delovni časČlani skupine so razporejeni v razmerju 30/70 (projektne / delovne obveznosti) po odredbi vodje podjetja.

Po opravljenih vseh zgoraj navedenih pripravljalnih ukrepih in namestitvi sistema poslovnega modeliranja na delovne postaje uporabnikov se izvede usposabljanje udeležencev delovnih skupin in po potrebi srednjega in najvišjega menedžerja podjetja o metodah in načelih opisovanje in optimizacija poslovnih procesov. Priporočljivo je, da se usposabljanje razdeli na teoretični (za vse) in praktični (za člane delovnih skupin) dele. Več časa je treba posvetiti vadbi opisovanja poslovnih procesov in delu s sistemom poslovnega modeliranja, vadbi delovnih veščin na preprostih primerih in prikazovanju »klasičnih« napak.

Usposabljanje lahko izvaja tako tretja organizacija kot člani skupine za vodenje projektov, če imajo zadostne kompetence in izkušnje z uporabljenim sistemom poslovnega modeliranja.

Šesta faza - modeliranje, optimizacija

Po usposabljanju delovne skupine analizirajo dejavnosti strukturnih enot, identificirajo in strukturirajo poslovne procese, ki se v njih izvajajo. Informacije se vnesejo v procesno drevo sistema poslovnega modeliranja z imenom procesa, vodjo, odgovornim za njegovo izvedbo, udeleženci, začetnimi/končnimi dogodki in rezultati.

Po identifikaciji procesov v formatu poslovne igre se navzkrižno usklajujejo procesi, ki predstavljajo 1. stopnjo razgradnje vrhunskih poslovnih procesov, po potrebi se nastala struktura izpopolni.

Naslednji korak je vzpostavitev razmerij med podprocesi 1. stopnje razgradnje preko vhodov in izhodov, pri čemer model napolnimo z informacijskimi in objektnimi tokovi. Prehod na 2. stopnjo dekompozicije, vnos informacij v sistem poslovnega modeliranja in usklajevanje strukture podprocesov poteka na enak način.

Za odpravo podvajanja informacij v sistemskih imenikih so v tej fazi v skupinah imenovane odgovorne osebe za opis in optimizacijo poslovnih procesov. Podatke vnašajo v imenike na podlagi zahtev članov skupine.
Prav tako je za izboljšanje učinkovitosti dela skupin, strukturiranje informacij v sistemski bazi podatkov, zmanjšanje časa, porabljenega za iskanje informacij v sistemu pri vnašanju podatkov v imenike skupine "Predmeti dejavnosti", priporočljivo ustvarite strukturo imenika (na primer, kot je opisano v članku "Organizacija dela z dokumenti na platformi Business Studio").

Po zaključku dela na 2. stopnji dekompozicije modelov vrhunskih poslovnih procesov se uskladijo meje podprocesov in poslovnih procesov najvišjega nivoja glede na vhode/izhode, začetek in rezultat proces. Da bi čim bolj zmanjšali čas, porabljen za odobritev, ga je priporočljivo izvajati v obliki poslovnih iger, zgrajenih po principu poročil, v katerih delovne skupine »modelirajo« svoj proces, ga izgovarjajo od trenutka začetka do končni rezultat, ostali udeleženci (lastniki procesov, predstavniki projekta vodstvene skupine, kustos projekta, tehnični strokovnjaki) pa opravijo potrebne prilagoditve. Po potrebi med poslovnimi igrami udeleženci igre razvijajo skupne odločitve o spornih vprašanjih, ki se pojavljajo pri opisovanju poslovnih procesov. Praviloma se zaradi usklajevanja prilagodi struktura procesov v poslovnem modelu podjetja.

Nastala prva različica poslovnega modela podjetja je predmet nadaljnje razgradnje – razvijajo se modeli 3., 4. stopnje. Usklajevanje teh modelov se izvaja v obliki poslovne igre z vključevanjem lastnika procesa, predstavnikov skupine za vodenje projekta, lastnikov procesov-potrošnikov rezultatov poslovnega procesa, tehničnih strokovnjakov. V postopku odobritve se določi gibanje informacijskih tokov in tokov objektov, določena so delovna mesta vodij, odgovornih za izvajanje procesov, sestava udeležencev na ravni strukturnih oddelkov in delovna mesta zaposlenih.

Po prejemu druge različice poslovnega modela se izvede njegova končna potrditev, rezultat je tretja, glavna delovna različica, ki bo osnova korporativne baze znanja o poslovnih procesih podjetja. Na podlagi te baze znanja se bodo izvajali ukrepi za nadaljnjo optimizacijo poslovnih procesov oziroma razvoj metodologij in postopkov na ravni osnovnih akcij.

Za podjetje je pomembno, da z vloženo naložbo dobi hiter rezultat. Projekt opisa in optimizacije poslovnih procesov ni izjema, še posebej, ker je usmerjen v izboljšanje učinkovitosti podjetja kot celote. Za izkazovanje pomembnega rezultata v sprejemljivem časovnem okviru je v fazi opisovanja poslovnih procesov priporočljivo oblikovati predloge za optimizacijo poslovnih procesov z uporabo orodij za prepoznavanje in odpravljanje izgub, načel in metod za optimizacijo poslovnih procesov. Predlogi za optimizacijo poslovnih procesov se obravnavajo med poslovnimi igrami s sodelovanjem predstavnikov skupine za vodenje projektov, lastnikov procesov in vseh deležnikov ter se po dogovoru odražajo v razvitem poslovnem modelu.

Sedma faza - izvajanje

Po dogovoru o končni različici modela poslovnih procesov podjetja se dejavnost opisovanja in optimizacije poslovnih procesov trajno prenese – kot že omenjeno, skupina za vodenje projektov postane Kompetenčni center za poslovne procese podjetja, člani delovne skupine za opis in optimizacijo poslovnih procesov še naprej združujejo svoje dosedanje dejavnosti v strukturne delitve podjetja z modeliranjem, analizo in regulacijo njihovih poslovnih procesov.

Razviti modeli poslovnih procesov in regulativna dokumentacija se uveljavijo z odredbo vodje podjetja. Informacije se zaposlenim sporočajo v skladu s pravili, ki jih določa podjetje, pa tudi z uporabo navigatorja HTML, objavljenega na viru korporativnega omrežja.

Pri tem se preverja skladnost z zahtevami vzpostavljenih predpisov in postopkov notranje revizije izvajajo notranji revizorji (če ima podjetje sistem vodenja) ali strokovnjaki iz notranje analitične službe. Postopek in pogoji za izvajanje revizij so določeni z ustreznim regulativnim dokumentom. Učinkovitost podjetja ocenjujemo tako po rezultatih organizacijske diagnostike kot tudi po spremljanju kazalnikov uspešnosti poslovnih procesov.

Praksa kaže, da v času začetka dela na opisu in optimizaciji poslovnih procesov podjetja že imajo velik paket regulativna dokumentacija (še posebej značilna za podjetja, v katerih delujejo sistemi vodenja). Del dokumentov iz tega paketa je zaradi velikih časovnih in delovnih stroškov pogosto neprimeren za prenos v sistem poslovnega modeliranja za prihodnje oblikovanje v avtomatskem načinu. Za sinhronizacijo obstoječih dokumentov z novimi različicami procesov podjetja v fazi opisovanja procesov je potrebno njihovo ustreznost analizirati. Po dogovoru končne različice poslovnega modela se obstoječa dokumentacija v celoti posodobi s sklicevanjem na nove različice poslovnih procesov.

Namesto sklepa

Če povzamem zgoraj navedeno, bi rad omenil, da je tako kot v vsakem zapletenem primeru pri izboljšanju dejavnosti podjetja pomembno natančno razumeti razloge za začetek projekta in uporabiti najboljše metode in orodja v projektu. Upamo, da bo ta članek odstranil številna vprašanja, ki se porajajo med menedžerji, in olajšal odločitev o začetku sprememb. Prepričani smo, da rezultat ne bo dolgo trajal!

V mnogih pogledih je uspeh katerega koli podjetja odvisen od kakovosti dela, ki ga opravi vsak zaposleni v podjetju. Večje kot je podjetje, težje je vodji nadzorovati delo podjetja in pogosteje se sooča z nezadostno produktivnostjo na delovnem mestu. Sistem optimizacije poslovnih procesov lahko vdahne novo moč v delo podjetja, zmanjša obremenitev zaposlenih in posledično izboljša ključne kazalnike. Vendar je treba spomniti, da je treba postopek optimizacije v podjetju začeti šele po preučitvi vseh odtenkov in stopenj poslovnih procesov.

Mnogi zaposleni verjamejo, da sta »optimizacija« in »zmanjšanje« v podjetju ena in ista stvar. Iz tega prepričanja se rodi strah pred strokovnjaki, ki preučujejo trenutno stanje v organizaciji. Pravzaprav je optimizacija poslovnih procesov izboljšanje akcij za doseganje ciljev podjetja z izbiro najboljše izvedbene poti. Najboljša možnost je tista, ki najbolj ustreza zahtevam optimizacijskega cilja, ki ga lahko oblikujemo na naslednji način:

• Zmanjšanje časa, porabljenega za operacijo;
• Znižanje stroškov izdelka ali storitve;
• Izboljšanje kakovosti končnih izdelkov in zadovoljstva strank;
• Doseganje transparentnosti poslovnih procesov podjetja, razporejanje sredstev ali krepitev nadzora nad njegovim delovanjem;
• Sprostitev sredstev za razvoj podjetja;
• Izboljšanje obvladljivosti in načrtovanja.

Določitev cilja optimizacije poslovnih procesov je odvisna od strategije podjetja in njegovega položaja na trgu blaga ali storitev. Na primer, supermarketi z živili v gospodarskem segmentu se zanašajo na dampinške cene (promocije, popusti, blago nizke cenovna kategorija), in elitne trgovine - za svežino, kakovost in ekskluzivnost.

Optimizacija poslovnih procesov organizacije zahteva sodelovanje vseh zaposlenih, koncentracijo njihovih prizadevanj in pozornosti, zato jo je drago in težavno izvajati redno. Pomembno pa je, da ne zamudite trenutka, ko bo optimizacija pripeljala dejavnosti organizacije na novo raven učinkovitosti. Obstajajo določeni znaki in simptomi, ki kažejo, da bo podjetje kmalu spremenilo uveljavljene procese:

1. Sprejemanje odločitev traja preveč časa, njihovo izvajanje pa zamuja;
2. Ni nadzora nad ključnimi operacijami;
3. Delo je opravljeno na nezadostni ravni kakovosti;
4. Pomanjkanje jasne razmejitve področij odgovornosti na različnih ravneh;
5. Komunikacija med oddelki redno spodleti, kar se odrazi v napačno interpretacijo ali neizvajanje dela dela;
6. Število oddelkov in zaposlenih se je povečalo, vendar se rezultati dela ne povečajo.

Ob prvem pojavu takšnih simptomov bi morali vsaj začeti razmišljati o izvedbi revizije in kasnejše optimizacije poslovnih procesov. Razlog so lahko tudi pomembne spremembe v strukturi organizacije ali uvedba sodobnega informacijskega sistema. Slednje bo omogočilo tudi avtomatizacijo določenih del in sprostitev delovna sila(ki je pred tem sodelovala v rutinskih procesih in ročnih operacijah) za rast proizvodnje ali razvoj novih področij.

Obstajajo pa tudi situacije, ko optimizacija verjetno ne bo prinesla pričakovane koristi. Najprej govorimo o malih podjetjih, kjer je mogoče sklepati o učinkovitosti dela brez dragega dolgotrajnega dela. V nasprotnih situacijah, ko število zaposlenih preseže določeno raven (različni viri dajejo izhodišče od sto do dvesto ljudi), je smiselno raziskovati in optimizirati posamezna področja delovanja.

Začeti je treba z imenovanjem vodje projekta, od katerega bo uspeh optimizacije odvisen 90 %. Oseba na čelu tako obsežnega dela mora imeti ne le ustrezen status in sredstva, ampak tudi pravi značaj. Najpogosteje to vlogo igra generalni direktor v majhnih podjetjih ali njegovi namestniki na območjih velikih podjetij. Ko se taka pooblastila prenesejo na vodje oddelkov, se pogosto pojavijo težave s komunikacijo in birokracijo.

Zelo pomembna je tudi sestava delovne skupine, ki se ukvarja z optimizacijo poslovnih procesov. Najbolj učinkovite so situacije, ko na projektu delajo tako strokovnjaki podjetja kot zunanji svetovalci. Najpogosteje se njihovim zaposlenim zaupa študij in izboljšanje obstoječih poslovnih procesov, strokovnjakom tretjih oseb, ki že imajo pripravljene metode za optimizacijo poslovnih procesov, pa zaupajo usposabljanje v optimizacijskih tehnologijah.

Izbiro organizacije tretje osebe je vredno obravnavati z veliko odgovornostjo: bodite pozorni na izkušnje in pozitivne ocene prejšnjih strank, ne soglašajte s posebnimi ponudbami z nizke cene, izvedeti čim več o potencialnem partnerju, saj govorimo o strateških poslovnih informacijah, ki lahko pridejo v napačne roke.

Poleg neposredne revizije in optimizacije poslovnih procesov lahko svetovalna organizacija pripomore k občutnemu povečanju strokovni ravni zaposlenih. Kljub dejstvu, da je na internetu veliko dobrih virov informacij, bodo bogate izkušnje strokovnjakov vaše podjetje rešile pred hudimi napakami samoukov. Samoizobraževanje je odlično in potrebno, vendar vam bo interakcija s strokovnjaki omogočila, da boste nekajkrat hitreje pridobili nove izkušnje. Z usposobljenimi zaposlenimi lahko prihranite pri prihodnjem podobnem delu z uporabo lastnih strokovnjakov, ki so preučili vse glavne metode optimizacije.

V procesu optimizacije strokovnjaki uporabljajo različna orodja:

• Izjema. Treba je odpraviti ovire, nepotrebne odpadke, nepotrebne iteracije, po možnosti skrajšati transportne poti;
• Sprememba. Izvajanje novih algoritmov in obsega dela, izboljšanje tehnologij, ki se uporabljajo v podjetju;
• Poenostavitev. Zmanjšanje zahtevnosti naročanja in organizacije dela;
• Pospešek. Avtomatizacija mehanskih stopenj dela, uporaba sodobnih tehnologij;
• Standardizacija. Študij in uporaba najboljših svetovnih standardov dela;
• Zagotavljanje interakcije. Izboljšanje komunikacije med oddelki, uvedba enotnega informacijskega sistema v podjetju;
• Dodajanje. Vključitev potrebnih vozlišč v nove poslovne procese.

Zgornja orodja bodo pomagala ne le izboljšati poslovne procese podjetja, temveč tudi začrtati področja odgovornosti posameznega oddelka. To morate vedeti, saj je pomanjkanje jasnega razumevanja teh meja prvi korak k zmanjšanju učinkovitosti podjetja. Po pripravi osebja za projekt optimizacije lahko začnete s prvimi koraki.

Preden začnete razmišljati optimalne možnosti poslovnih procesov, je treba razumeti, kaj je privedlo pomanjkanje učinkovitosti... Za to večina metodologij optimizacije uporablja dejavnosti za preučevanje obstoječih procesov v organizaciji. Če opustite to stopnjo, bo nemogoče govoriti o popolni optimizaciji, saj zaposleni ne bodo morali samo spremeniti običajnega algoritma dejanj in pustiti nekaj uporabnega, ampak preprosto delati s popolnoma novim, čeprav učinkovitejšim, ki je bolj kot revolucija kot optimizacija ...

Pri razvrščanju procesov za optimizacijo bo v pomoč tudi temeljita študija obstoječih poslovnih procesov v podjetju. Dejansko v vsaki organizaciji obstajajo ključni procesi in obstajajo pomožni. Pred začetkom projekta usposobljeni strokovnjaki razdelijo vse procese v tri skupine:

1. Osnovni. Potreben za zadovoljstvo strank in dobiček;
2. Pomožni. Obstajajo za stabilno delovanje podjetja, vendar za stranke niso velike vrednosti;
3. Upravljanje. Omogočajo vam učinkovito upravljanje, postavljanje ciljev in ciljev, spremljanje izvajanja naročil.

Pri pregledovanju in razvrščanju obstoječih poslovnih procesov je pomembno, da so zaposleni v podjetju zavezani sodelovanju. Kot smo že omenili, odnos osebja podjetja neposredno vpliva na učinkovitost optimizacije, zato je vredno vnaprej poiskati podporo zaposlenih. Pojasniti jim je treba, da bo po spremembah njihovo delo olajšano, nekatere delovne obveznosti pa jim bodo odvzete.

Po opravljenem študiju obstoječih procesov v podjetju sledi analiza in optimizacija. Če naredite kratko vodnik po korakih teh procesov bo vključeval pet glavnih korakov:

1. štetje ključni kazalniki učinkovitosti. Najpogosteje to vlogo igrata denar in čas, porabljen za proizvodnjo izdelkov ali opravljanje storitev. Poleg tega je pomembno biti pozoren na povratne informacije zaposlenih. Če bodo s temi pogoji zadovoljni, bo proces potekal učinkoviteje;
2. Identifikacija odvečnih vozlišč. Ta kategorija običajno vključuje vmesna dejanja, brez katerih je povsem mogoče narediti brez njih ali jih avtomatizirati. Na primer, pridobivanje informacij o stanju zalog, naštevanje inventarnih številk v dodatnem seznamu s strani skladiščnika ali pridobivanje dodatne osebni podpis glava;
3. Modeliranje idealnega poslovnega procesa. Upoštevati mora potrebe podjetja in zaposlenega, razpoložljivo opremo in končni cilj optimizacije;
4. Izvedba posodobljenega algoritma. Pomembno je izobraževati in izobraževati zaposlene o razlikah. Osebje mora razumeti koristi, ki jih bosta od sprememb prejela zaposleni in podjetje;
5. Analiza in fiksiranje rezultata. Po opazovanju dela zaposlenih z uporabo novega algoritma ter sledenju in analizi kazalnikov lahko sklepamo o učinkovitosti optimizacije.

Obseg in hitrost optimizacije sta odvisna od številnih dejavnikov – virov podjetja, zvestobe zaposlenih, kohezije vodstva ter prave strategije in cilja. Glavna stvar je, da se poskušate izogniti resnim napakam, ki lahko izničijo celotno delo.

Napake pri optimizaciji poslovnih procesov

Če so bile storjene velike napake, potem noben sistem optimizacije ne bo pomagal povečati učinkovitosti zaposlenih. Razkrile so se izkušnje s podobnimi projekti tipične napake pri optimizaciji:

1. Impulzivne odločitve. Vsaka sprememba procesov, ki potekajo v organizaciji, mora temeljiti na preučevanju in analizi trenutnega stanja. Pomembno je, da se borimo proti vzrokom, ne odpravimo posledic;
2. Delo nesposobnih strokovnjakov. Za največji učinek na projekt je pomembno uporabiti sodobne tehnologije in upoštevajte izkušnje drugih podjetij. Če so za razvoj načrta optimizacije odgovorni ljudje, ki so zmedeni glede konceptov in ne uporabljajo najboljših orodij, se izkušnje s projektom v veliki večini primerov izkažejo za negativne. V najboljši primer, bo podjetje potrebovalo veliko časa in sredstev;
3. Prejšnja napaka pogosto povzroči še eno - napačno izbiro orodij za optimizacijo. Kljub dejstvu, da je trg specializirane programske opreme precej širok, stroški programov pa se lahko zelo razlikujejo, se je treba spomniti, zakaj je programska oprema kupljena, kakšno funkcionalnost mora imeti, kako jo je mogoče razvijati in vzdrževati;
4. Začetek dela brez podrobne študije dela podjetja. Želja menedžerjev po varčevanju denarja zelo pogosto vodi k temu. Popolne optimizacije ni mogoče izvesti brez preučevanja poslovnih procesov;
5. Želja menedžerjev ni upravljanje, ampak sodelovanje pri optimizaciji. Brez poznavanja tehnologije je izredno težko izračunati elemente, brez katerih delovanje podjetja ne bo trpelo. Vodje morajo temeljito razumeti, kaj se dogaja, ne pa trmasto vztrajati pri svoji viziji situacije. Njihovo neposredno sodelovanje je potrebno, ko se začne optimizacija vodenja poslovnih procesov podjetja;
6. Nepravilna postavitev ciljev ali interpretacija. Pomembno je, da se v vsakem trenutku optimizacije spomnite, za kaj se konkretno delo opravlja in kakšen bo učinek sprememb. Pomembno je tudi, da so vse spremembe usmerjene v doseganje izbranega cilja optimizacije. Na primer, če podjetje nima dovolj prihodkov od prodaje, se je bolj smiselno ukvarjati s postopkom prodaje blaga kot z računovodstvom;
7. Napačna razporeditev sil delovne skupine. Pomembno je razumeti prioriteto vsake operacije in najprej razporediti zaposlene na pomembna področja.

Ob upoštevanju osnovnih načel optimizacije poslovnih procesov in izogibanja resnim napakam lahko tudi sami dosežete zelo dober rezultat. Pri takšnih projektih je pomembno, da temeljito razumete vse nianse spreminjajočih se procesov. Če vas vodi to načelo in pravilno "ujete" trenutek za začetek projekta, se bo učinkovitost vašega podjetja znatno povečala.

Oddelek za izobraževanje mesta Moskve

Državna izobraževalna ustanova

visoko strokovno izobraževanje mesta Moskve

"Moskovska mestna pedagoška univerza"

Fakulteta za uporabno informatiko

Katedra za uporabno informatiko v managementu

povzetek

Tema: "Modeliranje in optimizacija poslovnih procesov"

Izvedeno:

študent skupine O-D-M-06

Bocharova O.A.

vodja oddelka

Uporabna informatika v managementu V.P. častniki

Uvod 3

1. Koncept "poslovnega procesa" 5

2. Optimizacija organizacijske strukture 6

2.1 Opredelitev optimizacije 6

2.2 Pristopi k izgradnji organizacijske strukture 8

2.3. Osnovni principi tehnološke optimizacije 12

2.4. Pogoji in koraki za optimizacijo 13

3. Modeliranje poslovnih procesov 14

3.1 Bistvo in pomen modeliranja poslovnih procesov 14

3.2 Metodologija modeliranja poslovnih procesov 19

4. Metodologije za modeliranje in optimizacijo poslovnih procesov 21

4.1 Zgodovina razvoja metodologij za modeliranje poslovnih procesov 21

4.2. Opis metodologij modeliranja poslovnih procesov 22

Zaključek 26

Seznam uporabljene literature 27

Uvod

Pred dvesto leti je Adam Smith naredil izjemno odkritje: industrijsko proizvodnjo je treba razdeliti na najpreprostejše in najosnovnejše postopke. Pokazal je, da delitev dela spodbuja rast produktivnosti, saj delavci, osredotočeni na eno nalogo, postanejo bolj usposobljeni obrtniki in bolje opravljajo svoje delo. In skozi 19. in 20. stoletje so ljudje organizirali, razvijali in upravljali podjetja, ki jih je vodilo načelo delitve dela Adama Smitha.

Vendar pa je v sodobnem svetu dovolj, da si natančno ogledate katero koli podjetje – od ulične stojnice do transnacionalnega velikana, kot sta Microsoft ali Coca-Cola. Ugotovljeno bo, da je dejavnost podjetij sestavljena iz ogromnega števila ponavljajočih se poslovnih procesov, od katerih je vsak zaporedje dejanj in odločitev, katerih cilj je doseganje določenega cilja. Sprejem naročila stranke, dostava blaga stranki, izplačilo plač zaposlenim – vse to so poslovni procesi.

Povsem očitno je, da je učinkovitost podjetja v veliki meri odvisna od učinkovitosti izvajanja poslovnih procesov v tem podjetju. Sredi 80. let prejšnjega stoletja, ko so bile možnosti za ekstenzivno rast podjetij v razvitih državah že dolgo izčrpane, so strokovnjaki za tehnologije upravljanja iskali priložnosti za radikalne izboljšanje učinkovitosti, dobičkonosnosti in poslovne vrednosti so se posvetili problemu učinkovitosti izvajanja poslovnih procesov. In ugotovili so, da tudi v naprednih, z vidika tehnologij vodenja, podjetjih obstajajo možnosti za izboljšanje učinkovitosti posameznih oddelkov in podjetja kot celote z optimizacijo poslovnih procesov na različnih ravneh podjetja.

Izkazalo se je, da se tudi v najboljših podjetjih številni strateško pomembni poslovni procesi izvajajo tako neučinkovito, da je mogoče porabljen čas in sredstva desetkrat zmanjšati, ne da bi pri tem ogrozili kakovost naloge, ki jo ta poslovni proces opravlja. Raziskave, izvedene v ruska podjetja dal podobne rezultate.

To odkritje je dalo zagon razvoju nove discipline upravljanja, imenovane reinženiring poslovnih procesov. Prav reinženiring je postal eden najpomembnejših vzvodov za uspešno prestrukturiranje ameriških podjetij, ki jim je omogočil uspešno vrnitev svetovno vodstvo v učinkovitosti in zagotoviti rast ameriškega gospodarstva in borze brez primere.

Po podatkih Emst & Young je 100 največjih bank v Severni Ameriki leta 1999 porabilo približno 3,9 milijarde dolarjev samo za preoblikovanje svojih oddelkov. V zadnjem letu in pol je ameriška vlada sprožila več kot 250 projektov reinženiringa, današnji trg orodij za podporo prenove poslovnih procesov pa je ocenjen na več kot 100 milijonov dolarjev in raste s hitrostjo približno 60 % na leto.

1. Koncept "poslovnega procesa"

Poslovni procesi so horizontalne hierarhije notranjih in medsebojno odvisnih funkcionalnih dejavnosti, katerih končni cilj je sprostitev izdelka ali njegovih posameznih komponent.

Obstajajo naslednje kategorije poslovnih procesov:

Postopki, ki neposredno podpirajo sproščanje izdelkov;

Procesi načrtovanja in upravljanja;

Procesi virov;

Pretvorbeni procesi.

Za poslovni proces je značilno:

Obstoječa tehnologija za izvajanje poslovnega procesa;

Obstoječa struktura poslovnega sistema;

S pomočjo avtomatizacije, opreme, mehanizmov itd., ki zagotavljajo izvajanje procesa.

Glavni kazalniki za oceno učinkovitosti poslovnih procesov so:

Količina izdelkov določene kakovosti, plačana za določeno časovno obdobje;

Število potrošnikov izdelkov;

Število tipičnih operacij, ki jih je treba izvesti pri izdelavi izdelkov za določeno časovno obdobje;

Stroški proizvodnih stroškov;

Trajanje izvajanja tipičnih operacij;

Naložbe v proizvodnjo.

2. Optimizacija organizacijske strukture

2.1 Opredelitev optimizacije

Ko se spremenijo pogoji delovanja organizacije, lahko v njej sprejeti sistem poslovnih procesov postane neučinkovit, kar zahteva namensko spremembo tega sistema oziroma optimizacijo poslovnih procesov.

Optimizacija je temeljni premislek o poslovnih procesih podjetja, da bi dosegli temeljne izboljšave glavnih relevantnih kazalnikov dejavnosti: stroškov, kakovosti, storitev in hitrosti.

Ukrepi, ki spremljajo optimizacijo in vodijo k povečanju učinkovitosti podjetja:

1. Več delovnih postopkov je združenih v enega. Postopek je stisnjen vodoravno. Če vseh korakov procesa ni mogoče združiti v eno delo, se ustvari ekipa, ki je odgovorna za ta proces, kar neizogibno vodi do nekaterih zamud in napak, ki nastanejo pri prenosu dela med člani ekipe.

2. Izvršitelji sprejemajo samostojne odločitve. V tem primeru pride do vertikalnega stiskanja procesov. Opolnomočenje zaposlenih in povečanje vloge vsakega od njih pri delu podjetja vodi do občutnega povečanja njihove učinkovitosti.

3. Koraki v procesu se izvajajo v naravnem, ne linearnem vrstnem redu. To omogoča, da so procesi vzporedni, kjer koli je to mogoče.

4. Procesi imajo različne možnosti za izvedbo. Postopek mora imeti različne različice izvedbe, odvisno od konkretne situacije, vsaka možnost pa mora biti preprosta in razumljiva.

5. Delo se izvaja na mestu, kjer je to primerno. Hkrati se delo porazdeli med meje divizij in odpravljena je nepotrebna integracija.

6. Število pregledov in kontrolnih dejanj se zmanjša. Teči morajo nemoteno, kar bo zmanjšalo čas in stroške procesov.

7. Število odobritev se zmanjša (z zmanjšanjem zunanjih kontaktnih točk). Hkrati se brišejo meje med funkcionalnimi deli.

8. »Pooblaščeni« menedžer zagotavlja enotno kontaktno točko. Ta mehanizem se uporablja, kadar je potrebno zagotoviti sodelovanje stranke v zapletenem procesu.

9. Prevladuje mešani centraliziran/decentraliziran pristop. Hkrati lahko oddelki podjetja delujejo popolnoma avtonomno v prisotnosti enega samega korporativnega podatkovnega skladišča.

2.2 Pristopi k izgradnji organizacijske strukture

2.2.1 Strukturni pristop

Strukturni pristop temelji na uporabi različnih vrst organizacijske strukture podjetja, običajno hierarhične. V tem primeru organizacijo in vodenje dejavnosti izvajajo strukturni elementi (biroji, oddelki, oddelki, delavnice itd.), njihova interakcija pa prek uradnikov (vodje oddelkov, oddelkov in delavnic) in višjih strukturnih enot.

pomanjkljivosti:

Pri delitvi izvedbenih tehnologij ločeno delo v ločenih fragmentih jih je mogoče pripisati različnim elementom organizacijske strukture;

Celovit opis tehnologij za opravljanje dela je težaven, v bistvu obstaja le njihov fragmentarni (na ravni strukturnih elementov) opis;

Pomanjkanje odgovornosti za končni rezultat, zanimanje za končni rezultat, pa tudi osredotočenost na končnega uporabnika;

Pomanjkanje vmesnih rezultatov dejavnosti, odgovornih za te rezultate, notranjih porabnikov teh rezultatov;

Visoki stroški prenosa rezultatov med oddelki.

Visoki režijski stroški, zelo neučinkovito vodenje računovodstva;

Poskusi izvajanja podjetja informacijski sistemi večinoma ne uspe.

2.2.2 Funkcionalni pristop

Rezultat funkcionalnega pristopa je optimalna zasnova organizacijske strukture – določitev meja med oddelki po principu funkcionalnih področij. Začetni nabor tipičnih funkcij je podrobno opisan in vezan na določeno podjetje, na njegove službe in oddelke.

Funkcionalni pristop odgovarja na vprašanje "Kaj storiti?"

Funkcionalni in strukturni model temelji na univerzalnem načelu delitve dela med službami, oddelki, delavnicami, timi z dodelitvijo določenih funkcij.

Pomanjkljivosti funkcionalnega pristopa so enake kot pri strukturnem, vendar so manj izrazite in manj kot je, več pozornosti namenjamo zmanjšanju prehajanja meja strukturnih enot v procesu dela.

Vsako podjetje, proizvodnja ali podjetje je organiziran tim zaposlenih, ki v celoti opravlja vse zadane naloge. Dolžnost upravitelja je zagotoviti proizvodni proces naloge, ki skupaj pomagajo doseči glavni rezultat - povečanje dobička. Optimizacija procesov pri organizaciji poslovnih dejavnosti je sestavni del uspešnega razvijajočega se projekta. Obstaja več načinov za izboljšanje razvoja podjetja.

Zakaj potrebujete optimizacijo poslovanja

Ko se odločate, v kateri panogi boste gradili svoje podjetje, je nemogoče vnaprej predvideti vsa tveganja, značilnosti in slabosti trga. Vsak trg je dinamika na bolje ali na slabše, zato morate biti sposobni pravilno in pravočasno izvesti procese optimizacije za reorganizacijo obstoječega poslovnega koncepta.

Optimizacija dela se začne z definiranjem nalog. Za učinkovito delo za izboljšanje obstoječega projekta je treba najprej določiti cilj: čemu je namenjena optimizacija, kakšna je njena vloga, v kateri fazi je priporočljivo izboljšati in kaj je rezultat celotne kampanje.

Z zadovoljivim delom podjetja vodja intuitivno razume, da je mogoče strankam služiti hitreje, bolje in pokriti večji obseg potencialne baze strank. Če želite to narediti, morate izvesti sklop del, ki so namenjena izboljšanju dela vsakega zaposlenega, oddelka, centra odgovornosti. Optimizacija poslovanja je potrebna v takih primerih:

• po potrebi povečati produktivnost podjetja;
• povečati kakovost storitev;
• v primeru visoke konkurence na trgu;
• posodobiti posamezne procese podjetja, ki bodo ustrezali novim zahtevam;
• povečati dobičkonosnost;
• po potrebi zmanjšati število delovnih mest, vendar povečati produktivnost celotnega poslovanja;
• pri širitvi podjetja;
• v primeru zmanjšanja produktivnosti;
• za načrtovano izboljšanje poslovanja za več dobička.

Dela optimizacije poslovanja se izvajajo v kateri koli fazi razvoja. Vendar pa imajo takšna dejanja bolj pogosto jasno strukturo, ki pomaga videti trenutne težave in kako jih odpraviti.

Obvezna 4 pravila za učinkovito optimizacijo

Cilj optimizacije poslovanja je izboljšati prodajo, povečati delovno učinkovitost in zmanjšati slabosti. Da pa bi takšna struktura delovala, je treba izvesti številne postopke, ki so v tej fazi namenjeni preučevanju in izdelavi poslovnega modela.

Najvišji menedžerji ne bi smeli delati optimizacije procesov v svojem podjetju. To je posel strokovnih struktur, ki so se izobrazile, obvladajo optimizacijske tehnologije in imajo izkušnje z izvajanjem metod učinkovitega izboljševanja poslovanja.

Metode optimizacije procesov so danes predstavljene v ogromnem številu. Razlikujejo se po trajanju, načelu izvajanja, učinkovitosti. Da pa je bila vsaka metoda, ki je bila prej res uporabna za določeno podjetje, je vredno upoštevati 4 osnovna pravila optimizacije.

Pravilo št. 1 - Osnova za optimizacijo

Pravzaprav je glavna naloga optimizacije združiti vse poslovne procese na način, da posledično delujejo bolj produktivno, učinkoviteje in bolj kakovostno. Zato je treba pred izboljšanjem v panogi ali v poslu na splošno izpostaviti in razdeliti poslovne procese, sestaviti pogojni piktogram, ki odgovarja na vprašanja:

• trajanje poslovanja;
• učinkovitost in uspešnost (v smislu dobička);
• število oddelkov, ljudi v vsakem oddelku, število vodij in delovnega osebja;
• uspeh na trgu v času obstoja;
• tržna tveganja;
• posebnosti poslovanja, njegove posebnosti;
• potek procesov.

Tako jasna struktura vam omogoča, da vidite vse "od zunaj" pomembne točke in posebnosti posameznega podjetja, kakšne so njegove »napake« in katera dejanja so prinesla rezultate. Preprosto povedano, podlaga za optimizacijo naj bo podroben pregled posameznega posla, njegovih ciljev in nalog, ki so bili zastavljeni, a neuveljavljeni.

Pravilo # 2 - "Ribo očistite z repa"

To pravilo omogoča oceno optimalnosti od "posebnega do splošnega". To pomeni, da je vredno biti pozoren na določene pomanjkljivosti produktivnosti, njene neuresničljive trenutke. Na primer, obstaja naloga za prodajo 10 avtomobilov v salonu luksuznega razreda. Do danes je izvedba - 5 avtomobilov. Specialist pri analizi te situacije upošteva takšne točke, kot so:

• trajanje poslovanja;
• število osebja;
• specifičnost trga;
• tekmovanje;
• cenovna politika salona;
• prisotnost privlačnih točk za kupca;
• kakovost blaga, ki se prodaja.

Na podlagi pridobljenih podatkov lahko sestavite graf, ki bo prikazal število prodaj in kaj je bilo za to storjeno prej. Strokovnjak ocenjuje možnosti, daje priporočila, ki bodo pripomogla k izboljšanju prodaje ob upoštevanju posebnih pravil. To pomeni, da se na začetku postavi cilj, oceni optimizacijski model in se izvede njegova implementacija. To bistvo je opredeljeno z izrazom "optimizacija". Če je priporočljivo uporabiti "od splošnega do posebnega", se bo proces imenoval "reinženiring" ali kompleksna, sistemska sprememba celotnega poslovanja, ki se začne od začetka.

Pravilo št. 3 – Prilagodljivost pri optimizaciji

Če podjetje že več let deluje harmonično, obstaja določena stabilnost, ki se sčasoma ne izboljša, vendar se ne poslabša, potem je priporočljivo izvesti dodatno študijo interakcije vseh notranji procesi dobro usklajen sistem. V nekaterih primerih je optimizacija popolna preusmeritev poslovanja, kar lahko negativno vpliva na nekatere prej donosne strukture. Zato bi morala fleksibilnost pri optimizaciji »zgladiti« morebitne negativne vidike, ki se lahko pojavijo tako takoj kot nekaj časa po prestrukturiranju.

Pravilo #4 - Človeški dejavniki

Pri izvajanju optimizacije morate biti pripravljeni na dejstvo, da vsi zaposleni ne bodo znali ceniti nobenih novosti. Zato se v podjetjih z optimizacijo procesov pogosto zmanjša število delovnih mest. Vsekakor je vredno razumeti, da optimizacija ne postavlja za cilj zmanjšati število delovnih mest, postavlja si cilj – prerazporediti delovne trenutke tako, da bo celotno podjetje samo koristilo. Pravzaprav tak koncept kot "nepotrebna" oseba v pisarni izgine, vsak zaposleni opravlja svoje delo, jasno opravlja naloge, sledi urniku.

Algoritem za uvedbo optimizacije morda ne bo všeč vsakemu zaposlenemu. Še posebej za tiste, ki ne opravljajo produktivnega dela, ki ni usmerjeno k glavnemu cilju - ustvarjanju dobička. Primer porazdelitve delovnih obveznosti v standardni pisarni, kjer en oddelek s 5 ljudmi opravlja nalogo privabljanja kupcev, izboljševanja izdelkov trženja, drugi oddelek z 10 ljudmi pa je vključen v dostavo izdelkov stranki. V bistvu je dobiček podjetja odvisen od privabljanja strank, sistem dostave pa je mogoče optimizirati.

Tehnike za pomoč pri optimizaciji vašega podjetja

Optimizacija poslovnih procesov po korakih, njihov koncept in možnosti organizacije so odvisni od ciljev, posebnosti poslovanja in pričakovanega rezultata. Prve metode optimizacije poslovnih procesov podjetja, ki so omogočale celovito analizo trga in možnosti za širitev projekta, so opisane v literaturi M. Hammerja in J. Champyja.

Monografija »Reinženiring poslovnih procesov« do zdaj velja za najboljše učno gradivo za prestrukturiranje poslovanja. Vendar pa je z razvojem trga in poslovanja na splošno novega, več sodobne metode analiza in optimizacija poslovnih procesov.

Metoda inženirske optimizacije

Inženiring je kompleks uvajanja novih tehnologij informativnega značaja ki pomagajo modelirati obstoječo organizacijsko strukturo podjetja. Pri opravljanju plačanih inženirskih storitev podjetnik prejme svetovanja drugačne narave, ki bodo v prihodnosti pomagala zagotoviti proizvodni proces, izboljšati delovanje objektov, vzdrževanje gospodarskih objektov in prodajo izdelkov. Obstaja svetovalni, tehnološki in finančni inženiring.

Strokovnjaki, ki opravljajo inženirske storitve, morajo imeti višjo inženirsko in vodstveno izobrazbo. Tovrstna svetovanja pomenijo znanje s področja inženiringa, zato je brez posebne izobrazbe nemogoče dobiti konstruktivno in koristno pomoč.

Metoda reinženiringa

Reinženiring je popolna zavrnitev obstoječih poslovnih procesov in metod. Ta interna metoda omogoča privabljanje investicij, uvajanje novih tehnologij, izboljšanje tehničnih sredstev in povečanje rasti tehnološkega napredka. Uporabljajo metode zmanjševanja sredstev, osebja, razbijanje "slepih peg", združevanje dela več oddelkov v enega. Tveganje - možna zaustavitev proizvodnega procesa, saj nekatere točke zahtevajo popolno preoblikovanje obstoječega procesa.

Reinženiring je najboljša možnost, če obstoječi posel ne prinaša pravega dobička, gre za stečaj ali izboljšanje obstoječega poslovanja. Pravzaprav bi morali biti pripravljeni na dejstvo, da bo treba proizvodnjo za nekaj časa ustaviti.

Metoda nenehnega izboljševanja (CPI)

Sisteme za optimizacijo poslovanja je treba nenehno izboljševati, prilagajati novim potrebam razvijajočega se podjetja. Metoda CPI vam omogoča, da načrtujete proces tako, da izboljšate vse njegove faze. Metodologija nadzora procesa je okvir načrtovanja za dinamičen trg, ki ga je težko predvideti. Ta metoda se razlikuje po tem, da je celoten proces optimizacije dolgotrajen, proizvodni proces pa se ne ustavi, temveč se postopoma izboljšuje.

Metoda popolnega upravljanja kakovosti

Ustvarjanje novega izdelka, ki ustreza potrebam sodobnega trga. V tem primeru se načrt lahko razvije vzporedno z obstoječim projektom in z nadomestnim pristopom za stare izdelke. Aktivnosti in akcije programa so usmerjene v postopno izboljševanje delovnih procesov, proizvodnjo izdelkov sprva v omejenem časovnem obdobju.

Optimizacija podjetja oziroma njegovih posameznih procesov je obvezen trenutek v razvoju. Vendar pa je pri izbiri določene metode vredno paziti ne le na trajanje njenega izvajanja, temveč tudi na končni rezultat. V nekaterih primerih nepravilna in nestrokovna optimizacija vodi do zmanjšanja dobička in produktivnosti celotnega poslovanja.

Ali so poslovni procesi potrebni? Zakaj so poslovni procesi potrebni? Poslovni procesi v podjetju, čemu služijo? Pogosto se postavljajo podobna vprašanja. Bistvo ni v tem, ali so potrebni ali ne. So v podjetju in tako tečejo (so prisotne) od trenutka njegove ustanovitve. Bolj pomembno je odgovoriti na vprašanje "zakaj?" In vse je zelo preprosto:

1. Da bi upravljavci upravljali učinkoviteje (lažje, ceneje, hitreje).
2. Da bi znižali stroške.
3. Za izboljšanje komunikacije med zaposlenimi in oddelki.
4. Da bi vaše podjetje postalo resnično usmerjeno v stranke, in ne le z besedami ali v obliki izjav na spletni strani ali v PR-člankih.
5. Da bi podjetje postalo bolj prilagodljivo, se ustrezno hitro odzove na spremembe na trgu.
6. Da bi prehiteli svoje tekmece.

Lahko nadaljujete še dolgo in odgovorite na vprašanje: "Zakaj?". Če našteti argumenti za vaše podjetje niso pomembni, je implementacija procesnega pristopa trenutno preuranjena. Razvoj poslovnih procesov, organizacij zahteva smiselno odločitev, sodelovanje in trdnost pri doseganju zastavljenega cilja od vodstva podjetja.

SIMULACIJA POSLOVNIH PROCESOV

Modeliranje in optimizacija sta smiselna le, če vodstvo podjetja razume prednosti implementacije in si ne dela utvar, da vse to poteka po principu »danes za včeraj« in brezplačno. Tudi če optimizacijo procesov in izvajanje poslovnih procesov izvaja osebje podjetja, se za to porabi tudi čas in plača se izplača. tiste. ni več zastonj. Ali je ceneje je veliko vprašanje. Lahko rečemo, da bo napak in grabljic veliko več. Svetovanje o poslovnih procesih bo zmanjšalo standardne napake.

Prav tako je treba razumeti, da obstajajo različni. tiste. običajno je govoriti o notacijah (standardih prikaza). Na primer, večnamenski diagram poteka poslovnega procesa je morda najpogosteje uporabljena možnost. A komaj najučinkovitejši. Primernejši je standard eEPC za opis poslovnih procesov. Čeprav ni brez določenih pomanjkljivosti. BPMN je dandanes kul in moden, a ti po nesreči pozabijo povedati marsikaj. Iskanje idealnega/pravilnega/najboljšega standarda za opis poslovnih procesov je namerno utopična ideja. Izbira standarda za opis poslovnih procesov, ki je optimalen za podjetje, ni najbolj trivialna naloga. Prav tako je nesmiselno iskati 12 ključnih poslovnih procesov. Ali 13, 14, 15 itd. ne prenaša standardnih rešitev. Tipični poslovni procesi se znajo z ljubitelji vsega »tipičnega« hudo pošaliti, ki letijo v iluziji, da bodo s tem prihranili veliko časa in denarja. Najverjetneje bo ravno obratno.

Optimizacija procesov ni skupek standardnih rešitev. To je vsakič, ko posamezno iskanje sprejemljive rešitve (v ta trenutekčas), z uporabo načel in metod optimizacije. Nima smisla iskati univerzalne formule za "srečo", preprosto ne obstaja.

IZOBRAŽEVANJE POSLOVNIH PROCESOV

Kje je najbolje začeti? Ni nenavadno, da podjetje ustanovi kakšno praktično delo povezani s poslovnimi procesi, nato pa, ko so naredili kopico napak, spoznajo, da bi bilo najprej vredno razumeti to temo in priti na usposabljanje. Zato so poslovni procesi. Optimizacija poslovnih procesov -. Faze optimizacije poslovnih procesov -. Modeliranje poslovnih procesov - delavnica (coaching). Bolje je najprej razumeti, kakšne koristi bo procesni pristop prinesel vašemu podjetju in kako ga izvajati, ko ste pravilno opravili glavne faze - šele nato začnite delovati. V nasprotnem primeru bo voz pred konjem.

Pripravljeni smo pomagati vašemu podjetju postati najboljše!

FAZE POSLOVNEGA PROCESA

Da bi učinkovito konkurirali in zasedli vodilni položaj na vašem trgu, morate jasno vedeti, kateri poslovni procesi se izvajajo v podjetju in se naučiti, kako jih nenehno izboljševati. Če želite to narediti, morate izvesti več stopenj:

1. Izvajajte po načelu "kot je".
2. Execute, ki je zasnovan za iskanje ozkih grl. Številne metode in organizacijske značilnosti omogočajo hitro analizo poslovnih procesov in opredelitev prihodnjih točk za izboljšanje dela.
3. Ko so ozka grla ugotovljena, lahko nadaljujete z, tj. načrtovati procese po načelu »kot mora biti«. Na tej stopnji je mogoče uporabiti številna načela in.
4. Enako težka faza dela je uvajanje novih poslovnih procesov in njihovo naknadno izboljšanje.

NAPAKE POSLOVNEGA PROCESA

Vendar, kot kaže naša praksa, mnoga podjetja naredijo številne hude napake, ki zavestno vodijo v izgubljen čas, zapravljen neučinkovito. finančna sredstva in zmanjšana motivacija. Pojavljajo se tudi napake, povezane z nerazumevanjem razlogov, bistva, prednosti procesnega pristopa na splošno in zlasti potrebe po modeliranju poslovnih procesov. Program našega seminarja »Poslovni procesi: opis, analiza, optimizacija, implementacija« je zasnovan tako, da izpostavlja pogoste napake in je hkrati algoritem za izvedbo projekta za prenos podjetja v procesno- usmerjen pristop k upravljanju.

Torej, na našem seminarju so upoštevane vse ključne faze:

• Priprava na projekt;
• Opis poslovnih procesov podjetja na osnovi "kot je";
• Analiza poslovnih procesov;
• Metode optimizacije poslovnih procesov po principu "kako mora biti";
• Izvajanje poslovnih procesov;
• Organizacijski mehanizmi za nenehno izboljševanje poslovnih procesov podjetja.

MODELIRANJE POSLOVNI PROCESI

Je orodje, ki vam omogoča reševanje številnih organizacijskih problemov (od lokalnih izboljšav do obsega izboljšanja celotne organizacije) in je trenutno najučinkovitejši pristop upravljanja. Dovolj je, da se spomnimo imen nekaterih podjetij, ki zagovarjajo ta pristop: Toyota, Motorola, General Electric, IBM, Samsung in mnoga druga ... Razumeti morate tudi, da to ni samo velika podjetja... Gre za dolgoročno preživetje podjetja na trgu. In če ima vaše podjetje 30-50 zaposlenih, je čas, da začnete obvladovati procesno vodenje.