doma » Podjetja » Opis delovnega mesta tržnika neživila. Opis delovnega mesta marketinškega pomočnika

Opis delovnega mesta tržnika neživila. Opis delovnega mesta marketinškega pomočnika

Ta članek bo povzročil val jeze mojih kolegov tržnikov, vendar bi moral ugasniti.

Vsaj zato, ker bo izjemno koristen lastnikom, ki bodo ne glede na svojo nišo in področje dejavnosti samozavestno rekli, da je iskanje kompetentnega tržnika kot iskanje zaklada.

Zakaj torej jeza? Tako preprosto je! Večina tržnikov, ki svoje storitve ponujajo na trgu dela, zdaj preprosto ni primernih za te položaje. Kot pravijo, brez zamere. Nič osebnega, samo poslovno.

In začeli bomo s filozofskimi (a precej praktičnimi) temami in končali s suhoparnimi konkretizmi.

biti sposoben prodati

Prva filozofska (praktična) tema je prodaja. In prva stvar, o kateri bomo razpravljali, je, zakaj mora tržnik znati prodajati. Kako ugotoviti? Prosilec na razgovoru naj odgovori na eno vprašanje:

- Ste že kdaj kaj prodali?

Seveda prodaja časopisov kot otroci ne šteje. Mislim na resno prodajo – po telefonu, na sestanku.
Direktno čutim, da mi zdaj letijo superge tržnikov 🙂 Ker:

- Zakaj bi moral prodati? Naloga tržnika je slikati, poiskati, izdelati promocijske materiale, pritegniti stranko in to je to (kot pravijo v ljudstvu, “obvlada proračun”)!

Vendar ne. Po mojem mnenju je tržnik, ki nikoli ni nič prodal, prazen prostor.

Kako nisi nič prodal?

Bolje kot prodajalec, ki se je odločil za trženje. In zdaj bom pojasnil zakaj.

Nekoga bo zataknil, koga pa nihče ne ve. In govorim o b2c sektorju, v katerem je vse precej preprosto. V b2b segmentu je še veliko težje.

V B2B je tudi prodaja nemogoča.

Kako težko je

Sploh ne ve, kako se bo stranka obnašala, kar pomeni, da takšen »vodilni tržnik« ne more v celoti pripraviti reklamnih materialov, ki bodo stranko vodili v skladu z lijakom ugovorov, in to je njegova glavna naloga.

To je točno tisto, kar bi internetni tržnik moral vedeti in znati narediti. vstopni ravni(torej osnove osnov). In tega trenutno ne zahtevam od bodočega vodilnega tržnika. To niti ni poklon modi, ampak navadna rutina.

On je analitik

Mimogrede. Skoraj sem pozabil na drugo odgovornost, ki je v vseh opisih delovnih mest zapisana mimogrede.

Trženje (in še bolj internetni tržnik) je analitik. To pomeni, da so odgovornosti tržnika v podjetju najprej analiza učinkovitosti oglaševalskih kanalov in njihova optimizacija.

Če se torej vrnemo k vprašanju za intervju, se morate vprašati še eno:

- Kakšne izkušnje imate z internetnim marketingom ali SMM?

Če sploh ne, potem veste, kaj storiti! Tak specialist vam ne bo ustrezal. In zdaj vam bom povedal podrobneje.

Ali menite, da ne bi smeli biti tako usposobljeni strokovnjaki (ne morete jih poklicati drugače)? V teoriji ja. Toda v praksi je vse drugače.

Preprost primer. V okviru projekta trženjskega svetovanja smo eni od naših strank pomagali izbrati tržnika.

Glavne zahteve so morebitno pomanjkanje bogatih izkušenj, a razumevanje trženja, prodaje, spletnega marketinga in analitike.

bil sem tudi notri polno zaupanje da ne morete najti tržnika začetnika s tako širokim naborom znanja.

Toda kako sem se motil! Po ogledu več kot 10 prijav kandidatov z znanjem in izkušnjami na področju SMM, nastavitve, delo in Google Analytics itd. In vse to, pozornost ... pri starosti največ 25 let in ne več kot 30 tisoč rubljev na mesec.

Resnice z velikimi črkami

Ja, odlično razumem, če iščete glavne odgovornosti tržnika, potem vam 3 odgovornosti v ključu »sposobnost prodati, biti prijatelj z internetnim marketingom in analizirati« verjetno ne bodo ustrezale.

Zato je tukaj seznam odgovornosti, ki jih mora izpolnjevati vsak, tudi najbolj nekoristen (bog ne daj, seveda!) tržnik:

Analiza ciljna publika, podjetje, izdelek, trgi, konkurenti;
Priprava in odobritev oglaševalskega proračuna na podlagi oglaševalske politike podjetja;
Organizacija različnih promocijskih dogodkov (promocije, razprodaje, dogodki in drugo);
Izdelava cenovne in asortimanske politike podjetja kot celote;
Analiza učinkovitosti oglaševalskih dejavnosti;
Študija ponudbe in povpraševanja po izdelkih podjetja;
Napovedovanje obsega prodaje;
Optimizacija trženjskih poslovnih procesov;
Priprava poročil za višje vodstvo.

Na kratko o glavnem

Popolnoma razumem, da je težko najti tržnika, ki bo združil vse to znanje in veščine:

Prodaja;
Sposobnost razumevanja tako offline kot spletnega trženja;
Sposobnost analizirati in organizirati prejete informacije.

In ostalo, kar bi moral vedeti tržnik podjetja (zgornji seznam), je teoretično nerealno. A kot sem napisal zgoraj v primeru, je v praksi precej enakomerno.

Da, lahko vzamete tržnika brez izkušenj s prodajo in ga za to usposobite, potem je najem tržnika v podjetju brez internetnih izkušenj samo samomor.

In ja, ta pristop je na vseh področjih popolnoma upravičen. Ko si torej naslednjič zastavite vprašanje "Kaj bi moral tržnik vedeti?" še enkrat preberite zadnji seznam tega članka in ga ne boste več imeli.

Naloge tržnika v podjetju, vključno z navodili, funkcijami in zahtevami, so določene z internimi predpisi in poslovnimi pravili, katerih namen je povečati konkurenčnost podjetja. Iz tega razloga dokumenti, ki se razvijajo, ki vsebujejo naloge in funkcije zaposlenega, zahtevajo »osebni« pristop, vključno s prilagoditvijo standardne metodologije finančnim, komercialnim in operativnim dejavnostim podjetja.

Odgovornosti tržnika zajemajo celovit nadzor nad trgovanjem oz komercialni predlog tvorijo glavni dohodek podjetja. V praksi je mogoče medsebojno povezanost teh procesov povezati z uporabljenim sistemom vodenja, ki pa zahteva premišljen razvoj. Vse te naloge so dodeljene vodji kadrovske službe, ki vodi ta proces in spremlja učinkovitost prejete metodologije v delovnem procesu.

Opis delovnega mesta normalizira odnos med delavcem in delodajalcem, zaradi česar je bolj razumljiv in pregledna oblika sodelovanje. Zato je s podrobnim razvojem mogoče delo na tem področju učinkoviteje in odpraviti delovne konflikte med delavcem in delodajalcem.

Splošne zahteve za tržnika in osnovne odgovornosti

Delovne obveznosti so v veliki meri odvisne od narave dejavnosti podjetja, pa tudi od funkcij, dodeljenih specialistu. Pomembna je tudi narava dela, ali so odgovornosti dodeljene eni osebi ali celotnemu oddelku z osebjem analitikov, menedžerjev in strokovnjakov za oglaševanje, ki so odgovorni vsak za svoj obseg dela.

Opis delovnega mesta potrdi predstojnik v obliki naloga podjetja skupaj z kadrovska miza, ki vključuje položaj tržnika. Upoštevati je treba, da dolžnosti niso urejene, zato se lahko navodila spreminjajo po lastni presoji. Nekateri dokumenti vsebujejo naslednje zahteve:

izobraževanje;
količina znanja;
delovne funkcije na področju trženja in oglaševanja;
posebnosti poslovanja;
pravice in odgovornosti.

O številnih navodilih, ki jih lahko najdete na internetu, je mogoče razpravljati z različnih zornih kotov, najprej o problemu, povezanem z naravo preverjanja zahtev, opisanih v tem dokumentu. Na primer, količino znanja na določenem področju in njihovo naravo je precej težko oceniti, le če je zaposleni pridobil visokošolsko izobrazbo in se udeležil izobraževanj z enakimi ali podobnimi imeni. V nasprotnem primeru tržnik ne bo mogel dokazati, da dejansko ima zahtevano znanje na delovnem mestu.

Kot veste, lahko kršitev navodil pripelje do ukora, trije ukori pa do razrešitve po členu. Torej je treba ne le sestavo, ampak tudi podpis takega dokumenta obravnavati smiselno in pozornost vodje kadrovske službe pritegniti na točke, ki nimajo jasne interpretacije in jih je mogoče predstaviti na različne načine. Takšna pripomba v mnogih podjetjih je lahko zaskrbljujoča, zato bo moral bodoči zaposleni samostojno oceniti, kako se bodo točke, opisane v opisu delovnega mesta, uporabljale v praksi.

S strani vodij podjetja je mogoče svetovati, da opišejo potrebne funkcije in dejanja zaposlenega, odvisno od posebnosti podjetja. Razlog za to je na primer različna narava ponudb v realnem segmentu ali na internetu, kjer je mogoče tudi promovirati trgovalni vir, za njegovo podporo pa bodo potrebna dejanja.

Zahteve za prisotnost specializiranega izobraževanja

Večina opisov delovnih mest določa zahtevo, da ima zaposleni posebno izobrazbo s področja trženja. Poleg tega pogosto ni določeno, da bi morala biti izobrazba višja. Z drugimi besedami, za to delovno mesto so dovoljeni diplomirani, specialistični in magistrski študij.

Nekateri dokumenti vsebujejo podatke, da delovno mesto spada v kategorijo specialista, medtem ko nič ne piše, da govorimo o diplomi inženirja. Tako mora biti specialist certificiran na področju dela na specialnosti.

Ali je dovoljeno delo brez izvedbe to zahtevo... Nedvomno. Poleg tega je možno, da se v pogodbi ne odraža posebne pogoje... Dejansko, če je delavec ustrezno predložil svoje dokumente, je delodajalca obvestil o naravi svoje poklicne specializacije. Če s pogodbo ni drugače dogovorjeno, je začetek dela dejstvo stalnega sprejema.

Kaj bi moral biti sposoben tržnik

Kaj bi moral biti sposoben tržnik? Ta klavzula, ki jo pogosto najdemo v opisih delovnih mest, vsebuje precej težko preverljive abstraktne kvalifikacije. Bolje ga je konkretizirati in predstaviti v drugačni obliki. Na primer, v smislu funkcionalnosti za periodično poročanje. To hkrati pomeni, da mora zaposleni imeti določene veščine in njihovo preverjanje v obliki dokumentov za izvajanje operativnih dejavnosti.

Težava pri najemanju izkušenega tržnika je v tem, da mora imeti specialist širok nabor trženjskega in vodstvenega znanja. Hkrati znati sistematizirati podatke in znanje ter jih spraviti v zgoščeno obliko, primerno za poročanje in branje.

Pri tem bi morali vodje podjetij upoštevati, da položaj tržnika še vedno pripada vodji (v nekaterih podjetjih je uvrščen v kategorijo višjih menedžerjev). Dejstvo je, da delovne obveznosti ne bi smele vključevati opravljanja dela, ki vključuje druge strokovnjake, na primer oblikovalce, programerje spletnih mest, upravitelje vsebine spletnega mesta. Naloge tržnika so povezane z načrtovanjem dela in spremljanjem napredka.

Delovne obveznosti

Delovne obveznosti morajo vključevati celoten določen sklop delovnih funkcij. Seznam naj bo sistematiziran po kategorijah in povezan tudi z resničnimi poslovnimi procesi v podjetju. V tem primeru bodo dejavnosti tržnika urejene in preverjene. Rezultate njegovega dela bodo uporabljali številni zainteresirani oddelki, ne pa samo izdelali in obdelali po lastni presoji.

Ta pristop bo omogočil ne le spremljanje uspešnosti posameznega zaposlenega in navodil, temveč tudi zagotavljanje polne uporabe rezultatov njegovega dela. Še enkrat velja omeniti, da je nabor zahtev za delovne obveznosti tržnika na splošno odvisen od podjetja, njegovih poslovnih dejavnosti in posebnosti poslovnih procesov.

Splošne zahteve in odgovornosti vključujejo naslednji sklop:

Proučevanje lastnosti blaga in storitev podjetja, analiziranje, izboljšanje, povprečje kakovosti, načrtovanje oglaševalske in marketinške podpore.
Študija prodajnega trga, njegovih znakov in značilnosti, prilagajanje proizvedenega blaga in storitev podjetja posebnostim trga.
Analiza povpraševanja potrošnikov, določitev ciljne publike.
Analiza konkurenčnega okolja.
Napoved povpraševanja.
Optimizacija asortimana.
Analiza in optimizacija cen.

pravice

Oddelek o pravicah določa posebnosti hierarhične podrejenosti med zaposlenimi v podjetju, pa tudi odnos zaposlenega do zunanjih organizacij, vključno z vladnimi agencijami. Položaj tržnika je ugleden, znotraj katerega se mora imeti celo vrstico prav, to je uradno zapisano v opisu delovnega mesta. V nekaterih podjetjih je evidentirana tudi odgovornost zaposlenega. To še posebej velja za podjetja z velikimi oglaševalskimi proračuni, ki zahtevajo večji nadzor nad svojimi dejavnostmi.

Kako je napisano: struktura in značilnosti opisa delovnega mesta

Opis delovnega mesta je napisan z natančno navedbo delovnega mesta zaposlenega, nato je v zgornjem desnem kotu postavljena glava potrdila vodje podjetja, ki vsebuje: besede "Odobreno", delovno mesto, polno ime in datum.

odstavek " Splošne določbe»Popravki Splošni pogoji specialistu: kako začne delati, narava delovnega mesta, izobrazba, natančen opis vrste, delovnih izkušenj, znanstvene ali inženirske stopnje. Določene so tudi splošne zahteve za znanje in narava dokumentov, s katerimi bo moral delati. Običajno vsebujejo splošne zahteve, ki so oblikovane z določeno mero abstrakcije. V naslednjih odstavkih dokumenta morajo biti navedene splošne zahteve.

Delovne odgovornosti je treba kategorizirati in opisati z dokaj visoko stopnjo specifičnosti. Ta točka je popolnoma povezana s posebnostjo dela podjetja. Pravice in odgovornosti določajo obseg dela in omejitve tržnika.

Dokument ima dobro uveljavljeno strukturo z naslednjimi točkami:

"Splošne določbe";
"Poslovne obveznosti";
"Pravice";
"Odgovornost";
"Delovni pogoji".

Upoštevajte, da se v mnogih podjetjih delo v podjetju začne v poskusnem obdobju brez prijave za zaposlitev. Po delovnopravni zakonodaji se šteje, da je delavec zaposlen za nedoločen čas, če je dejansko začel opravljati delovne obveznosti. Za dokaz pa je treba navesti formalna dejstva. Lahko so dokumenti, v katere se podpiše tržnik, pa tudi pričevanja prič, ki bodo po potrebi vključene v sojenje.

Podrobno opisano opis dela je pravo orodje, ki konkretizira delo tržnika ter ga naredi razumljivo in pregledno za zaposlenega in njegovega delodajalca. Zaradi tega je pomembno, da ga oblikujemo v skladu s specifičnostjo podjetja.

Značilnosti postavke "Splošne določbe"

Postavka "Splošne določbe" zajema glavne značilnosti dela tržnika. Najprej je vedno navedeno ime podjetja, pa tudi narava izbire kandidata in imenovanja na delovno mesto. Tukaj je treba odražati pogoje Poskusna doba po navedbah veljavne zakonodaje, je primernost podpisanega opisa delovnega mesta praviloma odvisna od pravilnosti besedila tega odstavka. Če gre za kršitve delovne zakonodaje, lahko zaposleni privede podjetje pred sodišče.

Pogojni rok

Poskusna doba ne sme biti daljša od 3 mesecev s pogodbo o zaposlitvi za nedoločen čas (člen 70 delovnega zakonika Ruske federacije). V posameznih primerih izvaja se dvostopenjska oblika sklenitve pogodbe, ki vključuje:

pogodba za določen čas za obdobje od 2 do 6 mesecev z možno poskusno dobo 2 tedna;
pogodba za nedoločen čas z možno poskusno dobo 3 mesece.

Dvostopenjski obrazec ali ga je mogoče posodobiti pogodba za določen čas je v mnogih primerih najboljša oblika sodelovanja s tržniki, če se podjetje še ni odločilo za marketinško strategijo. Posebne zahteve za pogodbo v takih primerih opisujejo posebne potrebe podjetja, na primer:

načrtovanje oglaševalske kampanje in strategije promocije;
izdelava spletne strani za spletno trgovino z določenim obsegom prodaje ipd.

S strani bodočega zaposlenega morate biti pozorni na naloge, saj v mnogih primerih pomenijo marketinški proračun in izvedljivost. Neizkušeni vodje si pogosto postavljajo abstraktne cilje, za katere ni dovolj sredstev. O takšnih pogojih se je treba pogajati ali pa takšne ponudbe za delo ne bi smeli sprejeti. Upoštevajte, da poskusno dobo vedno plača delodajalec.

Pri imenovanju poskusne dobe za tržnika je treba upoštevati, da je ni mogoče uporabiti za več zaposlenih, najprej:

ob zapolnitvi prostega delovnega mesta zaradi objave natečaja ali premestitve z drugega delovnega mesta;
pri imenovanju žensk z otroki, mlajšimi od 3 let.

V primeru poskusne dobe morajo biti cilji in cilji tega obdobja jasno navedeni. Morajo biti dosegljivi.

Izobraževanje

Izobraževanje o trženju je mogoče določiti v kadrovski tabeli, računovodskih usmeritvah podjetja in opisih delovnih mest. Običajno te dokumente odobri vodja v obliki naročila, kandidata pa ni mogoče zaposliti, če ne izpolnjuje odobrenih zahtev. Spreminjanje zahtev v naročilih za določenega prijavitelja se ne izvaja.

Tržnik v podjetju ima lahko drugačen status, na primer izvajajo se splošno sprejeti položaji:

marketinški pomočnik;
tržnik raziskav;
marketinški analitik;
tržnik-ekonomist;
vodja oddelka za trženje.

Vsako od teh delovnih mest lahko vključuje drugačno izobrazbo. Na splošno je priporočljivo določiti splošne zahteve. V opisu delovnega mesta je to lahko formulirano kot "ekonomska, filološka, inženirsko-ekonomska, tehniška in tehnična (vključno z natančnimi vedami), visokošolska izobrazba z izkušnjami na področju trženja in tržnih raziskav."

To pomeni, da skoraj vsak z a višja izobrazba in z izkušnjami na področju ekonomije. To je posledica posebnosti dela, na primer programski inženirji in matematiki kažejo dobre rezultate na tem področju. Položaj predpostavlja vsestranskost kvalifikacij na področju ekonomije.

Spretnosti in znanja

Zelo pogosto lahko v opisih delovnih mest najdete pododstavke "Trgovodja mora vedeti: ..." in "Trgovodja mora imeti:...". Smiselnost takšnih točk je precej sporna, saj pomeni splošno znanje, ki ga običajno določa posebna izobrazba. Če so navedene splošne zahteve za izobrazbo prijavitelja, je možno razjasniti znanje s področja ekonomije, vendar nima smisla podvajati znanja in veščin, ki jih privzeto prevzame pridobljeno izobraževanje.

V podjetjih, kjer so poslovni procesi precej jasno opredeljeni in je razvita računovodska politika, je bolje narediti sklicevanje na interne dokumente, vključno z zahtevami za pisarniško delo marketinške smeri. Na primer, lahko ga formuliramo takole: »Trgovec mora imeti znanja in veščine, ki prispevajo k izpolnjevanju zahtev računovodske politike podjetja, splošne poslovne prakse in internih predpisov (s sklicevanjem na naziv internih dokumentov). "

Ta formulacija določa skladnost spretnosti, znanja in sposobnosti opravljanja dela v skladu z računovodskimi dokumenti podjetja in sprejetim sistemom vodenja. Takšne zahteve, prvič, pomenijo višjo raven uspešnosti zaposlenih, in drugič, specifikacijo zahtev za določen poslovni proces.

Opravljanje nalog tržnika v odsotnosti

Formalna točka opisa delovnega mesta so načela imenovanja "v.d. v času odsotnosti delavca se določita tudi dovoljeni čas odsotnosti in oblika dvojnika delovnega mesta.

Hierarhija trženja

V opisu delovnega mesta mora biti zapisana hierarhija oddelka za trženje (odstavek se začne z besedami "Trgovodja je podrejen ..."), naravo podrejenosti, poročanje o opravljenem delu. Če govorimo o samostojnem položaju v podjetju, je smiselno skrbno pretehtati odgovornosti, saj morajo biti ne le uresničljive, ampak tudi ustrezati plače... Pojasnitev odgovornosti pomaga izboljšati delovno učinkovitost.

Značilnosti predmeta "Pravice tržnika"

Tržnikove pravice v prvi vrsti določajo, s kom zaposleni lahko komunicira in uradno zastopa v imenu podjetja. Običajno se o zastopanju interesov v samoupravnih organih pogajajo v zvezi z morebitnimi globami in pritožbami, pa tudi z izvajalci, ki so izvajalci na terenu. marketinške storitve... Pomembno je določiti možnost zahtevanja dokumentov od drugih oddelkov, razvita "Računovodska politika" vam omogoča, da določite vrsto in pravilnost njihove predložitve.

Pogosto je opisana možnost podpisa dokumentov. Ko gre za interno poročanje, se podpis nanaša na običajno poslovno prakso, ki jo določa sam naslov. Če ima tržnik pravico do podpisa v imenu podjetja, mora biti na voljo povezava do ustreznega dokumenta, ki daje to pravico. Običajno govorimo o pooblastilu, ki posledično določa vrsto dokumentov, ki jih je treba podpisati, in druge omejevalne ukrepe.

Formuliramo ga lahko takole: "Trgovec ima pravico zastopati interese podjetja in podpisati pogodbo o delu pri naročanju izdelkov trženja, obseg pristojnosti je določen z dokumentom" ... ", znesek ne sme presegati " ... "in dodeljen proračun za trženje." Takšna klavzula pomeni prisotnost pooblastila, ki ga podpiše vodja podjetja, in načrtovanje proračuna, kot je opredeljeno v računovodski politiki, ki določa dovoljeni obseg transakcij za določeno obdobje.

Postavka "Odgovornost tržnika"

Klavzula določa pogoje za izpolnjevanje dolžnosti in njihovo neizpolnjevanje. Običajno je abstraktne narave, sklicevanje pa je tudi na interne dokumente podjetja, ki bolj konkretizirajo krog odgovornosti.

Odgovornosti tržnika: kako narediti svoje delo učinkovito

Splošni obseg odgovornosti tržnika brez navedbe specializacije vključuje naslednja področja, ki jih je mogoče navesti in določiti v opisu delovnega mesta:

strategija promocije storitev podjetja;
promovirati blagovno znamko blagovne znamke;
oglaševanje;
promocija izdelkov brez blagovnih znamk;
raziskave (tržni segment, povpraševanje potrošnikov, napovedovanje prodaje itd.);
Internetne dejavnosti podjetja (spletna stran, spletna trgovina, medijska dejavnost).

Vsako od teh področij je mogoče navesti v opisu delovnega mesta ali narediti povezavo do dodatnih dokumentov. Kakšna je prednost povezave z dodatnimi dokumenti? Tisti, ki jih je odobril vodja podjetja, vključujejo: kadre, opise delovnih mest, računovodske usmeritve podjetja. Preostali predpisi se štejejo za interne akte in jih je mogoče spreminjati brez dopolnitve odredb. Seveda to določa razvit korporativno politiko in ustreza operativnim evidencam, ki bi morale biti javno dostopne zaposlenim.

Upoštevajte, da so operativno računovodstvo, korporativna politika in interni predpisi glavna orodja poslovodno računovodstvo... Ti dokumenti bi morali imeti dobro sledljivo logiko in jih je treba razvijati skupaj.

Zaključek

Nikakor v vseh primerih podroben opis delovnega mesta nima dobro razvite logične strukture. Za idealno možnost še vedno velja kompakten dokument, ki ima povezave z drugimi predpisi, ki jasno opredeljujejo kontekst določenih zahtev za tržnika in njegove funkcionalne odgovornosti... V praksi je opis delovnega mesta odraz uporabljenega sistema vodenja, konkretiziranega z značilnostmi operativnega in vodstvenega računovodstva ter številnimi uradnimi dokumenti, na katere se sklicuje.