doma » Postopki dovoljenj » Kakšna so delovna mesta v turistični panogi? Kvalifikacijske značilnosti delovnih mest zaposlenih v organizacijah v turističnem sektorju

Kakšna so delovna mesta v turistični panogi? Kvalifikacijske značilnosti delovnih mest zaposlenih v organizacijah v turističnem sektorju

Vodja turizma je specialist, ki organizira turistična potovanja. Poklic turističnega menedžerja je eno izmed zanimivih področij delovanja. Daje priložnost, da obiščete različne dele sveta in hkrati dobro zaslužite.

Glavna naloga vodje turizma je pomagati turistu izbrati državo in vozovnico ter mu organizirati dober počitek. Specialist svetuje strankam, sestavi zahtevane dokumente, izdeluje zavarovanje, vizume, kupuje letalske ali železniške karte, rezervira hotele in rešuje druge naloge za naročnika.

Delovna mesta

Položaj vodje turizma je vedno na mestu potovalne agencije in od organizatorjev potovanj.

Zgodovina poklica

V začetku 19. stoletja se je v Franciji v razlagalnem slovarju oblikoval pojem "turist" - oseba, ki potuje v različne države sveta, da bi ubila čas ali iz radovednosti. V istem obdobju so začeli graditi železnice, ladjedelništvo se je aktivno razvijalo, začelo se je pojavljati prvo letalstvo, hoteli in sanatoriji pa so se začeli izdelovati iz posesti in drugih hiš. Posledično je v začetku 20. stoletja postal turizem množični pojav, poklic turističnega menedžerja pa je prestižna in nujna dejavnost.

Odgovornosti vodje turizma

Delovne odgovornosti vodja turizma so:

Privabljanje novih strank in prodaja potovalnih paketov (obdelava spletnih aplikacij, dohodni klici);
Posvetovanje s strankami, izbira optimalnih izletov;
Registracija zavarovanj, vizumov, potnih listov in drugih dokumentov;
Rezervacija sob v hotelih;
Nakup ali rezervacija vozovnic (letalskih, železniških, avtobusnih itd.);
Storitve rezervacije za stranke (izleti, srečanje na letališču, najem avtomobila, obroki itd.).

Naloge vodje turizma vključujejo tudi reševanje konfliktnih situacij z naročniki in izvajalci. Na primer, če je letalo odpovedano, carina ne bo spustila turistov, letalska družba bo otroka in starše namestila na različna letala in še veliko več.

Zahteve za vodjo turizma

Glavne zahteve za turistične menedžerje so:

Izkušnje v turizmu;
znanje osebnega računalnika;

Včasih taka Dodatne zahteve kako:

Poznavanje glavnih turističnih destinacij in letovišč;
Poznavanje trga organizatorjev potovanj;
Izkušnje s prodajo;
Znanje tuj jezik(najpogosteje angleški).

Vzorec življenjepisa

Kako postati vodja turizma

Če želite postati menedžer na področju turizma in če imate radi potovanja, potem se tudi brez delovnih izkušenj zlahka zaposlite v turistični agenciji kot pomočnik vodje. Za vodenje ločene turistične destinacije ali organizacijo resnih potovanj pa mora vodja turizma znati tuji jezik, znati prodajati, reševati konflikte in imeti več kot 1,5 leta izkušenj v turizmu.

plača vodje turizma

Plača turističnega vodje je običajno sestavljena iz fiksne stopnje in odstotka od prodaje potovanj, zato je odvisna od števila razprodanih izletov in sezone. Dohodek kvalificiranega turističnega menedžerja je lahko 80 tisoč rubljev, s plačo 15 tisoč. Povprečna plača vodje turizma je 35 tisoč rubljev na mesec.

Kje dobiti usposabljanje

Razen višja izobrazba Na trgu so številna kratkoročna izobraževanja, ki običajno trajajo od enega tedna do enega leta.

Moderna akademija znanosti in tehnologije (SNTA) in številni njeni tečaji v smeri "

Vodja turizma- specialist, ki organizira potovanje na ključ: pomagal vam bo izbrati državo, urediti Zahtevani dokumenti in zagotoviti potrebne informacije. V našem opis delovnega mesta vodje turizma so določene naloge tega strokovnjaka, vključno z: zbiranjem, študijem in analizo zahtev strank za turistične storitve, svetovanje strankam, oblikovanje seznamov turistov in načrtovanje prihodov v hotele.

Opis dela vodja turizma

ODOBRITE
Generalni direktor
Priimek I.O.________________
"________"_____________ ____ G.

1. Splošne določbe

1.1. Vodja turizma spada v kategorijo profesionalcev.
1.2. Imenovanje in razrešitev vodje turizma se izvede z odredbo generalnega direktorja organizacije na predlog kadrovskega vodje.
1.3. Vodja turizma poroča neposredno direktorju organizacije.
1.4. V času odsotnosti vodje turizma njegove naloge opravlja drug vodja turizma, imenovan z odredbo generalnega direktorja organizacije, ki pridobi ustrezne pravice in je odgovoren za pravilno opravljanje nalog, ki so mu dodeljene.
1.5. Na delovno mesto vodje turizma se imenuje oseba z visoko izobrazbo. strokovno izobraževanje, po možnosti na specialnosti »vodja turizma«, pa tudi izkušnje na podobnem delovnem mestu najmanj eno leto.
1.6. Vodja turizma mora vedeti:
- naravne, zgodovinske, kulturne znamenitosti držav sveta;
- tradicije, geografija in podnebje ruskih regij in tujih držav;
- vrste prevoznih sredstev in možnosti za možne prometne povezave z ruskim in tujim ozemljem;
- seznam organizacij, ki izvajajo izletniške storitve in storitve vodnikov-tolmačev;
- sistem klasifikacije hotelov (v skladu z odredbo Zvezne agencije za turizem z dne 21. julija 2005 št. 86); in sheme dela s hoteli in hoteli;
- seznam predmetov Catering in zabavo ter zdravstvene in športne organizacije na svojem področju;
- vrstni red dela konzularnih in vizumskih služb;
- postopek valutnega in carinskega nadzora;
- turistični katalogi in referenčne informacije;
- konjunktura turističnega trga;
- osnove trženja in oglaševanja;
- pravila zavarovanja turistov;
- pravila za izdajo bonov, bonov, zavarovalnih polic;
- vrstni red dela s popustnimi karticami;
- pravila za navezovanje poslovnih stikov in taktika za vodenje poslovnih pogajanj;
- metode zbiranja in obdelave informacij z uporabo sodobnih tehnična sredstva komunikacijske in računalniške tehnologije;
- lokalni predpisi organizacije.
1.7. Vodja turizma pri svojih dejavnostih vodi:
- zakonodajni akti Ruske federacije;
- statut organizacije, interni delovni predpisi, drugo predpisi organizacije;
- odredbe in navodila poslovodstva;
- ta opis delovnega mesta.

2. Funkcionalne odgovornosti vodje turizma

Vodja turizma ima naslednje odgovornosti:

2.1. Zbira, proučuje in analizira zahteve strank po turističnih storitvah.
2.2. Išče najbolj donosne organizatorje potovanj glede na stroške, pogoje in kakovost opravljenih storitev, zagotavlja nastanitvene in izletniške storitve za turiste.
2.3. Vzpostavlja stike s hoteli in organizacijami, ki izvajajo izlete in transportne storitve za prevoz potnikov; se z njimi strinja z glavnimi pogoji pogodb za opravljanje storitev in zagotavlja njihovo sklenitev.
2.4. Sodeluje pri določanju stroškov turističnega paketa, odvisno od stroškov storitev, vključenih v izlet in lastnih stroškov.
2.5. Strankam zagotovi potrebne ustne in pisne informacije ter strankam svetuje:
- o pravilih vstopa v državo in bivanja v njej;
- o postopku in pogojih za izdajo vizumov;
- o valutnem in carinskem nadzoru;
- o spomenikih zgodovine in kulture;
- o prevoznih, vizumskih, izletniških storitvah;
- nastanitev in prehrana turistov;
- o poti potovanja in programu bivanja;
- o datumu in uri začetka in konca potovanja;
- o postopku za srečanje, izpračanje in spremstvo turistov;
- ukrepe za zagotavljanje varnosti med potovanjem.
2.6. Oblikuje sezname turistov in načrtuje prihode v hotele.
2.7. Prejema informacije o kraju in času prihoda turistov, organizira pravočasen odhod in prihod turistične skupine.
2.8. Vodi poučevanje turistov o varnostnih ukrepih pri ogledu znamenitosti, pa tudi o pravilih obnašanja na Vozilo oh in o pravilih upodabljanja prvega zdravstvena oskrba.
2.9. Vodi statistiko organiziranih izletov in pripravlja poročila.
2.10. Takoj obvešča vodjo organizacije in zainteresirane strani o izrednih dogodkih s turisti med dogodkom, pa tudi o turistih, ki se niso vrnili s potovanja.

3. Pravice vodje turizma

Vodja turizma ima pravico:

3.1. Opravite prekvalifikacijo in izpopolnjevanje na način, ki ga določa delovna zakonodaja in lokalni predpisi organizacije.
3.2. Seznanite se z osnutki sklepov vodstva organizacije, ki se nanašajo na njegovo poklicno dejavnost.
3.3. Zahtevajte in prejemajte od vodje organizacije in drugih strokovnjakov (vodje trženja in oglaševanja, odvetniki, programerji) dokumente, informacije, vključno programsko opremo potrebno za opravljanje svojih nalog.
3.4. Predložite predloge za izboljšanje dela v zvezi s pristojnostmi, predvidenimi s tem opisom delovnega mesta, v obravnavo vodstvu.
3.5. O vseh pomanjkljivostih, ugotovljenih v procesu dela, poročajte vodji in dajte predloge za njihovo odpravo.
3.6. Sodelujte z vsemi oddelki organizacije glede njihovih poklicnih dejavnosti.

4. Odgovornost vodje turizma

Vodja turizma je odgovoren za:

4.1. Nekvalitetno in nepravočasno izpolnjevanje nalog, ki so mu dodeljene z opisom delovnega mesta v mejah, ki jih določa veljavna delovna zakonodaja. Ruska federacija.
4.2. Povzročanje materialne škode v določenih mejah veljavne zakonodaje Ruska federacija.
4.3. Kršitve, storjene v okviru svojih dejavnosti, v mejah, ki jih določa veljavna upravna, kazenska in civilna zakonodaja Ruske federacije.

Vodja turizma je usposobljen specialist, ki organizira turistična potovanja. To področje dejavnosti je zanimivo in ustvarjalno, saj morate pri delu nenehno pokazati domišljijo in iznajdljivost. Običajno morate za zaposlitev v priljubljenem podjetju imeti višjo specializirano izobrazbo, pa tudi talent organizatorja.

Kaj mora vedeti vodja turizma?

Znamenitosti držav sveta vseh vrst, vključno s kulturnimi in zgodovinskimi ter naravnimi znamenitostmi.
Podnebje, tradicije in pomembne gospodarske, družbene ali naravne značilnosti različnih naravna območja ali vidike tako doma kot v tujini.
Različne in vse vrste načinov transportne komunikacije med različnimi predmeti tako v domači državi kot v tujini. Vodja turizma mora ne le ustvariti pravo pot, temveč jo narediti najhitrejšo, najvarnejšo in najbolj zanimivo za kupce.
Seznam, značilnosti, cene in funkcionalnost organizacij, ki omogočajo izlete in nudijo vodnike, ki znajo jezike, ki so primerni za stranko.
Sistem, ki opredeljuje klasifikacijo hotelov in različnih shem, načine, kako prihraniti denar ali dobiti najboljše mesto pri delu s hoteli, gostilnami in drugimi podobnimi ustanovami. To se je vredno spomniti kdaj pogodba o delu z vodjo turizma.

Informacije, ki jih hrani vodja turizma

Seznam različnih kavarn, restavracij, menz in drugih krajev, kjer lahko kupite hrano ali se sprostite ob različnih finančnih priložnostih. Poznavanje zdravstvenih in športnih kompleksov številnih sort, da bi stranki svetovali tiste kraje, ki najbolj ustrezajo njegovim željam. Poznavanje sfere zabave in različnih kompleksov, ki ponujajo različne možnosti za rekreacijo, koristno zabavo. Stranke zelo cenijo možnost svetovanja nečesa novega, kar jim zagotavlja navodilo vodje turizma.
Postopek in pravila za delo s službami, ki so konzularne organizacije, kot tudi predmeti, kjer lahko dobite vizum.
Postopek za neboleč in hiter prehod valutne in carinske kontrole.
Katalogi turističnih organizacij in različne informacije v zvezi z zagotavljanjem informacij o vprašanjih, ki zanimajo vsako stranko. To bi moral biti sposoben menedžer za domači turizem.
Osnove trženja in oglaševanja lastne storitve, kot tudi pozicioniranje podjetja v javnosti, obnašanje oglaševalskih podjetij.

Posvetovanja o pomembnih vprašanjih

Pravila o zavarovanju, zasnovana posebej za delo s turisti.
Osnovna navodila za izdajo vseh vrst bonov in prilog k njim, kot so boni, zavarovalne police.
Postopek za delo z različnimi popustnimi karticami.
Pravila za interakcijo s poslovnimi partnerji, navezovanje poslovnih stikov ter ustrezna pogajanja za podpisovanje pogodb za najbolj donosne in enostavni pogoji, ki razpolaga s strankami za sodelovanje.
Načini zbiranja in obdelave vseh informacij, potrebnih za delo sodobna sredstva in različne računalniške tehnologije.

Funkcionalne odgovornosti

Zberite, analizirajte in preučite zahteve in ocene turistov o odličnih počitnicah, ki jih organizira posebno podjetje. To vključuje naloge vodje turizma.
Poiščite najbolj donosne in zanesljive partnerje, ki izvajajo prevoze, vodijo izlete in tudi sprejemajo turiste, zagotavljajo storitve na ustrezni ravni, kar zahteva delo vodje turizma.

Kaj počne vodja turizma?

Vzpostavlja stike z različnimi organizacijami, ki skrbijo za transportno in izletniško podporo novoprispelim turistom. Vodja turizma mora ne le skleniti tipsko pogodbo, ampak tudi preveriti vse pogoje; se dogovorijo o morebitnih privilegijih in drugih bonusih za svoje stranke ter nadzorujejo pravilnost izvajanja določenih storitev, po potrebi izpodbijajo dejanja zaposlenih v organizacijah in iščejo koristi za lastne stranke ki urejajo naloge vodje turizma.

Sodeluje pri določanju cene turističnega paketa, odvisno od cene vseh funkcionalnosti in Dodatne storitve, njihov seznam je vključen v določen kupon. V tem primeru je treba določiti optimalni strošek, vendar je treba paziti na vsako postavko, kar vključuje delo vodje turizma.

Zagotavljanje informacij strankam

Vsak turistični vodja je dolžan strankam zagotoviti optimalne informacije o naslednjih točkah:

Pravila za vstop v določeno državo, bivanje v njej, upoštevanje osnovnih pravil za prihranek materialnih sredstev, lastnega časa in morale. To lahko stori pomočnik vodje turizma.
Pravila, postopek, posebnosti izdajanja vizumov, pa tudi pogoji, ki jih bodo ti postopki izvajali.

Garancije, ki jih zagotavlja ta delavec

Prehod in uspešno opravljen carinski in valutni nadzor na vstopu in izstopu iz različnih držav, kot je navedeno v življenjepisu. Vodja turizma mora imeti veliko znanja, ki ga lahko obvlada pomočnik vodje turizma.
Lokacija in značilnosti, pomen zgodovinskih in kulturnih spomenikov posamezne države, ki so lahko pomembni za naročnika, ki ga zanimajo pomembne podrobnosti določenega profila, ki zahtevajo naloge vodje turizma.

Pomembne lastnosti

Prevoz, vizum izletniška storitev, kar je pomembno pri izbiri stroškov in značilnosti izleta, sestavljanju zemljevida poti in sprejemanju odločitev v korist določenih podjetij za prejemanje potrebnih storitev.
Namestitev in oskrba z vsemi udobji, primerna hrana za turiste, posebnosti kulinarike posameznih lokalov.
Natančen in podroben potovalni načrt, program in značilnosti bivanja v posamezni državi.
Datum in točen čas začetka in konca potovanja.
Glavne značilnosti srečanja turistov, njihovo spremstvo, pa tudi raztovarjanje in nadaljnje bivanje na načrtovanem mestu. Običajno so takoj podana priporočila za izbiro spremstva ali podana informacija o že izbranem vodniku. Sposobnost za to mora biti navedena v življenjepisu. Vodja turizma mora imeti odločnost in sposobnost doseganja zastavljenih ciljev.
Ukrepi, potrebni za zagotovitev popolne varnosti tako osebe kot stvari, ki jih vzamejo s seboj in materialna sredstva ki urejajo naloge vodje turizma.

Dodatne odgovornosti

Oblikovanje seznamov turistov, poročanje o njihovem številu in analiza, ki se nanaša na pravilno, pravočasno in nemoteno namestitev ljudi v sobe hotela ali druge podobne ustanove.
Prejemanje in upravljanje informacij v zvezi s krajem in točnim časom prihoda turistov na določena mesta, nadzor nad pravočasnim prihodom in odhodom vsake osebe iz skupine, izvajanje potrebnih ukrepov v primeru težke situacije, pravočasno opozarjanje nadrejenih o izrednih ali težkih situacijah. Organizacija pravočasnega odhoda in prihoda celotne skupine turistov.
Izvedba popolnega ustnega in po potrebi pisnega informiranja, ki se nanaša na varnostne ukrepe pri ogledu ali obisku izjemno dragocenih ali nevarnih predmetov, kar je potrebno za reševanje življenja in zdravja vsakega člana skupine. Poročanje udeležencem izleta o pravilih o posebnostih vedenja v vozilih ter o navodilih za prvo pomoč in psihološki nadzor nad stanjem ljudi ali predmetov, ki potrebujejo korekcijo vedenja.
Izvaja statistične raziskave, ki temeljijo na organiziranem v določeno podjetje oglede, pripravlja pa tudi različne poročevalske informacije.

Vodja turizma se hitro odzove na težke situacije, ki so se zgodile s turisti, in obvesti nadrejene o poteku zadeve. Spremlja tudi pravočasen prihod turistov. Voditi delovna dejavnost vsak turistični vodja mora čim bolj pravilno upoštevati opis delovnega mesta, biti pozoren in miren pri reševanju morebitnih vprašanj in celo pri izvajanju zahtevnih nalog.

ime ustanove, organizacije

OPIS DELA

ODOBRITE

Vodja turizma

(podpis)

(priimek, začetnice)

JAZ. SPLOŠNE DOLOČBE

1. Ta opis delovnega mesta opredeljuje kompetence, funkcionalne odgovornosti, pravice in odgovornosti vodje turizma.

2. Vodja turizma spada v kategorijo profesionalcev.

3. Vodja turizma se imenuje in razrešuje po postopku, ki ga določa delovna zakonodaja, z odredbo generalnega direktorja na predlog vodje prodajnega urada.

4. Vodja turizma poroča neposredno do izvršnega direktorja, namestnik generalnega direktorja, vodja prodajne službe.

5. Vodja turizma izvaja dela tržne analize turistične storitve, priprava, sklepanje in podpora pogodb z naročniki za storitve – Projekt«.

6. Vodja turizma pri svojih dejavnostih vodijo veljavne v Tour-Project LLC normativni dokumenti, odredbe generalnega direktorja, namestnika generalnega direktorja in odredbe vodje prodajne pisarne.

II.KVALIFIKACIJSKE ZAHTEVE

1. Na delovno mesto vodje turizma se imenuje oseba, ki ima najmanj šest mesecev izkušenj na podobnih delovnih mestih in višjo (srednjo) strokovno izobrazbo.

2. Vodja turizma mora poznati in nenehno spremljati:

3.1. Osnove turističnega prava, zakoni Ruske federacije "O osnovah turistične dejavnosti v Ruski federaciji", "O varstvu pravic potrošnikov v Ruski federaciji", "Pravila za opravljanje storitev za prodajo turističnih proizvodov". " odobren z Odlokom Vlade Ruske federacije z dne 18. julija 2007 št. 000 in drugimi regulativnimi pravnimi dokumenti, ki urejajo izvajanje turističnih dejavnosti.

3.2. Tržna konjunktura.

3.3. Geografija in infrastruktura držav sveta.

3.4. Asortiman, razvrstitev, značilnosti in namen storitev in izdelkov podjetja.

3.5. Vzorci razvoja trga in povpraševanje.

3.6. Postopek priprave pogodb in sklepanja pogodb za izvedbo potovanj.

3.7. Pravila rezervacije vozovnic in storitev, izdaje turistične dokumentacije (turistični boni, boni, zavarovalne police ipd.).

3.8. Sheme dela s hoteli, hoteli, prevozniki (letalski, železniški, avtobusni, križarjeni itd.), drugimi organizacijami.

3.9. Psihologija in principi prodaje.

3.10. Tehnika motiviranja kupcev za nakup, tehnika dela z ugovori.

3.11. Etika poslovnega komuniciranja.

3.12. Pravila za navezovanje poslovnih stikov.

3. Rast baze strank.

4. Povečanje zneska "povprečnega naročila".

5. Stranke zadovoljne z delom vodje turizma.

V. ODGOVORNOST

Vodja turizma je odgovoren za:

1. Za nepravilno opravljanje ali neizpolnjevanje svojih uradnih nalog, določenih s tem opisom delovnega mesta - v mejah, ki jih določa veljavna delovna zakonodaja Ruske federacije.

2. Za kazniva dejanja, storjena v okviru svojih dejavnosti - v mejah, ki jih določa veljavna upravna, kazenska in civilna zakonodaja Ruske federacije.

3. Za povzročitev materialne škode podjetju zaradi napak v komunikaciji s stranko ali nerazumnega zagotavljanja popustov in ugodnosti - v mejah, ki jih določa veljavna delovna zakonodaja Ruske federacije.

4. Za neskladnost s korporativnimi standardi storitve za stranke, ugotovljenimi med dvema zaporednima inšpekcijskima nadzoroma s strani poslovodstva družbe - premestitev na nižje plačano mesto ni povezana s prodajo.

VI. PRAVICE

Za dokončanje in kakovostno delovanje dodeljen vodji turističnih nalog, se mu priznajo naslednje pravice:
Uporabiti vse vire, ki so na voljo podjetju za prodajo in razvoj mreže strank;

1. prejemati vse informacije, ki so na voljo v podjetju, potrebne za izvajanje prodaje in razvoj mreže strank;

2. razumno zagovarjati pred vodjo prodajne pisarne neskladje med prodajno ceno katerega koli produkta glede na razmere na trgu, spremembe v asortimanu ali delovnih razmerah s stranko;

3. Zahtevaj na predpisan način in v roki potrebne informacije in podatke iz uradniki podjetja, opredeljena s tem navodilom;

4. Poiskati pomoč pri vodji prodajne pisarne, po potrebi pa tudi pri generalnem direktorju ali njegovem namestniku s predlogi o morebitnih vprašanjih v zvezi z poslovanjem in razvojem družbe.

VIII. KONČNE DOLOČBE

Ta opis delovnega mesta je sestavljen v dveh izvodih, od katerih enega hrani podjetje, drugega pa vodja turizma.

Ta opis delovnega mesta se lahko dopolnjuje v skladu s spremembo strukture družbe ter njenega poslanstva, ciljev in ciljev.

Spremembe in dopolnitve tega opisa delovnih mest se izvajajo po odredbi generalnega direktorja.



(pisatelj opisa delovnega mesta)	(podpis)	(polno ime)



(oseba, ki odobri opis delovnega mesta)

(podpis)	(polno ime)


Seznanjen z navodili:
	(podpis)	(polno ime)

Do začetka 20. stoletja je strast do potovanj postala množičen pojav med skoraj vsemi segmenti prebivalstva, zato so bili potrebni ljudje, ki bi to lahko organizirali z največjim udobjem.

Potovanje je postalo premišljeno, poti so začele potekati po vnaprej načrtovanem načrtu in bilo je ljudi, ki so prevzeli odgovornost za organizacijo takšnih izletov tako da turisti nimajo težav v procesu gibanja, samo križarjenje pa se spremeni v prijetne počitnice, polne različnih nepozabno doživetje za primeren denar. Ti ljudje so bili poklicani potovalni agenti.

V povezavi z razvojem infrastrukture je postajalo vse težje delati samostojno, agenti so se začeli združevati v skupnosti - agencije, kjer je vsak od njih prispeval k blaginji turistično podjetje in pridobivanje dobička za vsako turnejo.

Tako je nastala cela mreža velikih in malih agencij, ki so med seboj povezane z določenimi znanji in obveznostmi.

Od organizatorja potovanj do naročnika

Danes turistična industrija prevzame naslednjo shemo interakcije s svojimi potrošniki:

organizator potovanja

To je ekipa (najpogosteje) nadarjenih ljudi – managerjev turističnih produktov, ki razvijajo (ustvarjajo) potovanja. Nastali izdelek (to je ime končne, oblikovane turneje) bo vključeval predmete, kot so nastanitev, zavarovanje, prehrana, transfer (let in potovanje) ter različni izleti in druga zabava.

Potovalna agencija = potovalna agencija (potovalna agencija)

To so le tisti, ki prodajajo (realizirajo) pripravi organizator potovanja ogled izdelka.

Potovalna agencija od organizatorja potovanj kupi paket dokumentov - vnaprej razvito potovanje in pogosto pridobi blagovno znamko istega organizatorja potovanj, da bi pod njim mirno delala in pravočasno prejemala posodobljene produkte potovanj svojega organizatorja.

Upravitelj

Za prodajo končnega izdelka prek turistične agencije turistična agencija najame ljudi, ki so v bistvu vodje prodaje, le da ne prodajajo potrošniških dobrin, ampak vaše počitnice ali službena potovanja.

Ker je vsak organizator potovanj zainteresiran za prodajo več svojih produktov in število ljudi, ki želijo obiskati določen kraj, eksponentno narašča, je poklic turističnega menedžerja vsako leto bolj pridobil. priljubljenost.

Dejavnost operaterjev, agencij in izletov. menedžerje ureja Zvezni zakon št. 132 "O osnovah turistične dejavnosti v Ruski federaciji", saj vodje turističnih produktov in vodje prodaje teh izdelkov medsebojno delujejo na podlagi partnerske pogodbe, sklenjene med njimi.

Tako turistični vodja stranki proda paket storitev, ki ga vnaprej oblikuje organizator potovanja preko potovalne agencije. Iz tega sledi, da v ta turistični paket naredite kakršne koli dodatke, spremembe itd. Upravitelj ne sme prispevati. Samo organizator potovanja ima pravico prispevati!

Na željo naročnika pa lahko podjetnik turistične agencije upravljavcu pošlje pisno zahtevo, ki bo prodajalcu omogočila takšne spremembe ali zavrnitev.

Spoznajte geografijo držav sveta. Spoznajte njihove podnebne značilnosti, nacionalne tradicije, zanimive kraje za obisk, valuto, cene in seveda značilnosti narodnih kuhinj.
Vizumske formalnosti. Nabor dokumentov mora biti čim popolnejši, da vam lahko organizator potovanj enostavno izda vizume po svojih kanalih.
Razumeti sisteme in storitve rezervacij. Vsak operater ima svoje zahteve za nabor in izvedbo dokumentov (odvisno od države, v kateri je bil izlet ustvarjen).

Vodja turizma mora to vedeti tankosti, kako:

v kateri stolpec vpisati ime kandidata za potovanje;
kaj vpisati za pridobitev zavarovanja in vizuma;
preverjanje pristnosti mednarodnega potnega lista (če obstaja) in splošnega potnega lista;
ravnovesje bančna kartica odjemalec (izvleček);
pravilna navedba formata fotografije, ker. tudi tu so majhne razlike.

Strokovnjaki FMS ne bodo dovolili obdelave dokumentov zaradi napake nepazljivega upravitelja!

Obiskovalcu podjetja je na voljo za posredovanje sestave ogleda.Če želite to narediti, mora predstavnik podjetja temeljito poznati ne le sam izdelek (kakšen hotel, prisotnost bazena, zabavo ter razpoložljivost bifeja in dodatnih obrokov), temveč tudi takšne "malenkosti", kot so kakovost plaže in temperaturne značilnosti v določenem letnem obdobju.

Obvezno opozorite stranko, da 28 schengenskih držav morda ne bo izdalo vizuma za vstop in bivanje na njihovem ozemlju, če potnik nima zavarovanja pri organizatorju potovanj.

Znanje tujega jezika mora biti višji od šolskega učnega načrta. Turistične produkte ustvarjajo, kupujejo in prodajajo ne samo ruski operaterji! Sposobnost pogajanj o niansah s tujim turističnim administratorjem - neposredno odgovornost vodje turizma.

Znati razumeti in urediti različni tipi potno dokumentacijo za vse vrste izletov, ne glede na to, kateremu operaterju pripadajo. To vključuje potovalne pakete, zavarovalne police, bone (dokazilo o plačilu).

Ne pozabite, kateri operaterji dovoljujejo predhodno delno plačilo (vsaj 10% celotnega zneska) in kateri so kategorično proti.

mora biti sposoben delati z računalnikom.

Vedeti, biti sposoben in razumeti, kaj pomeni »prodajna tehnika«:

iskanje najbolj donosnih organizatorjev potovanj glede pogojev, plačila in kakovosti storitev;
znaj vprašati prava vprašanja» določiti namen potovanja in ponuditi najboljšo možnost;
pri opisovanju prednosti določenega hotela kupcu ponudite več oglasnih katalogov, da se lahko sam odloči o izbiri izleta, pri čemer se osredotoči na cene, navedene v oglasu.

Profesionalno sestavite in izvedite prodajno pogodbo izleta. Po sestavi dogovora med potovalno agencijo, ki jo zastopa izlet. upravitelja in naročnika (pravzaprav kupi turnejo od upravitelja), je treba še pravilno in kompetentno rezervirati ogled in po čakanju na potrditev na spletni strani operaterja naročiti papirje (voučerji, hotel, avtobus itd.)

Po prejemu dokončane dokumente jih je treba natisniti in izročiti kupcu najkasneje 5 dni pred odhodom.

Najkasneje 6 ur pred odhodom (odhodom) se opravi uskladitev (ali se je kaj spremenilo) in povratni klic stranki s potovalnim opomnikom, imenom letališča, časom odhoda ipd.

Zaščita interesov turista je tudi odgovornost upravitelja! Po vrnitvi turista je dolžan poklicati nazaj in vprašati, ali je naročnik s predlaganim izletom zadovoljen in ali ima kakšne pritožbe.

V takih primerih podjetnik kompetentno sestavi pritožbo organizatorju potovanj zaradi njegovega izvajanja nekvalitetne storitve in zahteve po odškodnini za turista (vračilo denarja, uradna opravičila, popusti itd.).

Iskanje in organizacija čarterskih letov na zahtevo naročnika. Najem čarterja in nakup vozovnic zanj je nemogoče na blagajni letalskih vozovnic, vsa naročila in plačila potekajo izključno prek potovalne agencije ali organizatorja potovanj.

Samo turistični vodja lahko kupi vstopnico prek posebne storitve rezervacij, do katere ima dostop. Prednost dela s turo. upravitelj - prihranki. Cena čarterskih letov je nižja za 30-50%.

Med dolžnostmi upravitelja pa je tudi opozorilo, da bo vozovnica »nevračljiva« – bodisi po vaši krivdi bodisi v primeru višje sile, denarja za čartersko vozovnico ne bodo vrnili.

Kje in kako dobiti službo

Tako zakomplicirajte in hkrati obetavno delo možno na več načinov.

Ob koncu diplome in specialnosti na socialnih zavodih. V tem primeru je koncept turističnega menedžerja močno razširjen. Podružnice, kot so:

specialist za turistično oblikovanje;
rekreativni specialist geografije in turizma;
specialistka kulturnega turizma in izletniške dejavnosti;
upravljanje rekreacije in turizma;
specialistka za turizem, stanovanjsko komunalno, socialno in hotelirsko poslovanje.

In še naprej okoli 50 turističnih menedžerjev, od katerih ima vsak svoj nabor odgovornosti in dejanj.

Za delo v potovalni agenciji, ki prodaja turistični produkt, bo dovolj, da dokončate diplomo iz specialnosti in po prejemu diplome pošljete svoj življenjepis na spletna mesta potovalnih agencij in organizatorjev potovanj.

Strokovnjaki so vedno v povpraševanju! A dobri strokovnjaki dvojno povpraševanje!

Ob koncu srednje šole lahko zaprosite za usposabljanje v turistični agenciji pri izkušenem delavcu, ki motivira svojo željo po študiju poklica od znotraj.

Sprva bo prosilec dobil vsa pomožna dela, začenši s kavo in odgovarjanjem na klice, sledi vabilo v pisarno, tako pa se izkušnje pridobivajo.

Iz mladinske turneje. res se da na ta način povzpeti do menedžerskega ranga, brez diplom in spričeval pa do glavnega menedžerja ne bo mogoče skočiti!

Spodaj je predstavljen intervju za vodjo turizma.

Kaj delodajalec pričakuje od vodje?

Vodja turizma je najprej specialist na svojem področju, nato pa »okras pisarne«. Čeprav čeden videz, dobre manire, pravilen govor in razumljivo dikcijo - brezpogojne komponente zunanje podobe zaposlenega.

Poleg teh podatkov, tur. upravitelj mora imeti osebne kvalitete , kako:

visoka stopnja odpornosti na stres, vključno s samokontrolo, vzdržljivostjo in zunanjo mirnostjo;
sposobnost hitre organizacije in krmarjenja v situaciji;
odgovornost in organizacijske sposobnosti;
komunikacijske sposobnosti in sposobnost dela z velikim pretokom strank;
prilagodljivost razmišljanja in odličen spomin;
šarm in diplomacija;
zgovornost in sposobnost prepričevanja;
želja po zaslužku in delu za razvoj podjetja.

Koliko lahko zaslužite

Mlad specialist sprva ne bo veliko zaslužil. To je predvsem posledica pomanjkanje lastne baze strank in informacij.

Baza strank se razvija v večmesečnem samostojnem intenzivnem delu.

Informacijska baza – ko nabirate lastne izkušnje, pridobljene na promocijskih izletih pri organizatorju potovanj.

Kaj je promocijska tura in zakaj je potrebna

Vsak operater ponuja svoje zaposlene večkrat na leto oglaševalska potovanja, v katerem se lahko menedžerji seznanijo s tistimi kraji in hoteli, kjer se bo pripravljal turistični produkt. Med takšnim ogledom si vsak vodja sam napiše »potniške zapiske«, ki jih nato uporabi za delo s strankami.

Ker je RFP sestavljen iz števila provizij za prodajo ogledov, potem v vstopni ravni ona je nizka 10000-15000 rubljev. za regije, ki so oddaljene od prestolnice, in približno 30.000 rubljev v Moskvi in regiji.

Približno 5-6 let kasneje plača dvojice.

Ali slabosti odtehtajo prednosti?

Odgovor na to vprašanje je št. Poklic je povpraševan tudi v "mirnih" sezonah. Z večanjem pretoka dopustnikov rastejo tudi plače.

Turizem se iz leta v leto razvija in v nasprotju z napovedmi se ne bo umaknil, kar pomeni, da bo povpraševanje po kompetentnih strokovnjakih na tem področju samo rastejo. Poleg povpraševanja in strokovnosti bodo rasle tudi nagrade.

Pameten operater, ki skrbi za svojega zaposlenega, mu bo zagotovo zagotovil 2-3 "gorečih" bonov na leto, prednostno pravico do nakupa po najnižji ceni (15-30%) seveda imajo zaposleni v podjetju .

Dobro in prijetno je pravilno organizirati počitnice za druge, a organizirati jih zase je dvakrat prijetno!

Kaj morate vedeti, da postanete vodja turizma? Odgovor na vprašanje je v videu.