Pravila za pružanje usluga Vladina uredba. V

Opće odredbe.

1. Ova pravila (u daljem tekstu – Pravila) se izrađuju na osnovu i u skladu sa Civil Code Ruske Federacije, Zakon o zaštiti prava potrošača, Pravila za pružanje usluga (obavljanje poslova) na održavanje i popravke motornih vozila i Pravila potrošačkih usluga za stanovništvo Ruske Federacije.

2. Kada se dijelovi motora predaju na popravku, pored pravila navedenih u tački 1, dodatno stupaju na snagu pravila za pružanje usluga popravke dijelova motora MotorIntekh doo. Ova Pravila su sastavni dio svakog zaključenog ugovora (Narudžbenice-narudžbe) za izvođenje radova na popravci i podložna su reviziji.

Prijem dijela (montaže) motora u rad, naručivanje.

3. Za prihvatanje dela (sklopa) motora na popravku, Izvođač i Naručilac zaključuju ugovor (Narudžbu-narudžbu) utvrđene forme.

Radni nalog mora sadržavati:

• Kontakt podaci o Kupcu (puno ime, adresa, broj telefona itd.);
• Spisak prihvaćenih delova i njihova oštećenja;
• spisak radova, komponenti i rezervnih dijelova;
• datum prijema naloga, približan datum izvršenja naloga;
• marka vozila, model motora;
• potpisi predstavnika Izvođača i Naručioca;

4. Prilikom narudžbe, Kupac predaje čiste i demontirane (rastavljene) dijelove na popravku. Izvođač ne snosi odgovornost za rezervne dijelove koji su ostali na dijelovima predatim na popravku, kao i za nekompletnost krivnjom Naručioca.

5. Ukoliko Naručilac nema tehničku mogućnost, tehnološko pranje delova, u dogovoru sa Naručicom, upisuje se u Radni nalog i vrši Izvođač. Završno pranje, pročišćavanje i čišćenje kanala popravljenog dijela prije montaže motora vrši Kupac.

Redosled i rokovi izvođenja radova.

6. Datum početka popravke je prvi radni dan od dana prijema dijelova i sklopova motora motornih vozila na popravku.

7. Ukoliko se Strane dogovore o avansnom plaćanju, ukoliko je potrebno izvršiti određeni spisak radova (uključujući i nestandardne radove), 100% plaćanje ovih radova vrši se prije početka njihovog izvođenja, a datuma početka rad je prvi radni dan od trenutka kada Izvođač primi avans od Naručioca.

8. U dogovoru sa Naručicom, Izvođač može dijelove predate na popravku kompletirati rezervnim dijelovima i komponentama. Ukoliko Izvođač nema potrebne rezervne dijelove ili ako se Naručilac ne slaže sa njihovom cijenom i rokom isporuke, Naručilac će sam obezbijediti potrebne rezervne dijelove. U tom slučaju, Kupac je odgovoran za njihovu usklađenost i kvalitet.

9. Ukoliko je potrebno koristiti sastavne rezervne dijelove neophodne za izvođenje radova u popravci dogovorenoj od strane Strana, plaćanje komponentnih rezervnih dijelova dogovorenih između Strana i navedenih u Radnom nalogu vrši Kupac prije početka. radova na popravci, prenosom 100% cene komponenti, rezervnih delova na obračunski račun ili blagajnu Izvođača, a datum početka radova na popravci je prvi radni dan od trenutka kada Izvođač izvrši uplatu.

10. Vreme popravke se utvrđuje nakon demontaže i merenja delova (sklopova) motora automobila koji se prihvataju na popravku. vozilo, i u pojedinačni slučajevi po dogovoru sa Kupcem, nakon izvršenih pripremnih i dijagnostičkih radova (utvrđivanje pukotina, deformacija, skrivenih nedostataka). Rokovi za ove radove, u zavisnosti od kategorije složenosti, su: 1. kategorija - do 10 radnih dana; 2. kategorija - do 20 radnih dana; 3. kategorija - do 60 radnih dana.

11. Period popravke se produžava za period prinudnog zastoja uzrokovanog očekivanjem da će Izvođač dobiti potrebne rezervne dijelove i komponente koje je naručilac kupio od Izvođača ili od trećih lica, i (ili) za potrebno vrijeme da se sa Kupcem dogovorimo o promjenama obima popravke, popisa rezervnih dijelova i (ili) njihovog troška.

12. Prilikom popravke dijelova, Izvođač se rukovodi utvrđenim dimenzijama, tolerancijama i prisjedima specifikacije proizvođača i sadržano u referentnim knjigama i službenim katalozima.

13. Potreba za popravkom delova ispravljanjem i zavarivanjem rukavaca vratila, zavarivanjem, glodanjem površina glava i blokova cilindara, izradom odstojnih čahura, čaura itd. nastaje kod značajnog habanja i oštećenja dijelova. Kupac se upozorava da, prema preporukama proizvođača, takvi dijelovi moraju biti zamijenjeni. U takvim slučajevima, posao se izvodi na zahtjev Naručioca i bez garancije Izvođača. Izvođač nije odgovoran za otkrivanje skrivenih nedostataka ili kvar dijela u toku rada i ima pravo odbiti daljnji rad.

14. U slučaju otkrivanja skrivenih nepopravljivih nedostataka ili ekonomske nesvrsishodnosti izvođenja daljih popravki, Izvođač o tome obavještava Naručioca. U roku od 5 dana, strane se međusobno obračunavaju za stvarno obavljeni posao, nakon čega se dijelovi i (ili) komponente motornih vozila vraćaju Naručiocu.

15. Naručilac ima pravo da kontroliše tok popravke u svim njenim fazama u dogovoru sa administracijom Izvođača, bez mešanja u aktivnosti Izvođača.

Postupak plaćanja i prijema obavljenog posla.

16. Remontovani delovi i sklopovi motora motornih vozila i rezervni delovi kupljeni od strane Naručioca od Izvođača se izdaju Naručiocu nakon 100% uplate troškova izvedenih radova i rezervnih delova, u skladu sa Radnim nalogom, prema fakturi. izdat od strane Izvođača, i račun Novac od Naručioca na tekući račun ili na blagajnu Izvođača.

17. Remontovani delovi i komponente motora motornih vozila i rezervni delovi se izdaju kupcu uz predočenje ugovora (radnog naloga), pasoša ili drugog identifikacionog dokumenta, a za zastupnika Kupca - i punomoćja izdatog u na propisan način.

18. U slučaju gubitka ugovora (radnog naloga), naručilac mora o tome obavijestiti Izvođača. U tom slučaju, restaurirani dijelovi i komponente motornih vozila i rezervni dijelovi se izdaju Kupcu na osnovu njegovog pismenog zahtjeva uz predočenje pasoša ili drugog identifikacionog dokumenta.

19. Naručilac je dužan da u roku navedenom u Radnom nalogu prihvati obavljeni posao od Izvođača i izvrši potpunu kontrolu kvaliteta, nakon čega se u Radnom nalogu sačinjava zapisnik o prihvatanju radova od strane Naručioca. Potpuno izvršena i plaćena Narudžba-rad je osnova za dobijanje garancije.

20. Uobičajeni način prihvatanja dijela (sklopa) je izvođenje kontrolnih mjerenja prerađenih dijelova i sklopova motora. Ukoliko Naručilac nema mjerni alat za provjeru kvaliteta izvedenih radova, Izvođač pruža Naručiocu mogućnost korištenja Izvođačevog mikrometričkog alata i pribora. U slučaju oštećenja instrumenta predviđenog za mjerenja, odgovoran je Kupac.

21. Po otkrivanju odstupanja od ugovora koja pogoršavaju rezultat pružene usluge (izvršenih radova), zamjena sastavni dijelovi, i druge nedostatke, Naručilac je dužan da to odmah prijavi Izvođaču. Spomenuti nedostaci mora biti opisano u dokumentu o prihvatanju (Nalog-radni nalog), koji je potpisan odgovorna osoba Izvođač i kupac. Kupac, koji je prilikom prihvatanja narudžbe otkrio nedostatke, ima pravo da se na njih ukaže ako su ti nedostaci navedeni u dokumentu kojim se potvrđuje prihvatanje.

22. Naručilac, koji je prihvatio rad bez provjere, lišava se prava da ubuduće reklamira, pozivajući se na nedostatke radova koji bi se mogli uočiti tokom uobičajenih, navedenih u st. 19,20,21 ovih pravila, način prihvatanja.

23. Izvođač je, u roku za izvođenje radova navedenom u Radnom nalogu, odgovoran za dijelove, sklopove i rezervne dijelove koje mu je predao Naručilac.

24. Izvođač je odgovoran za uslove konzervacije i skladištenja dijelova i sklopova predatih na obradu i osigurava njihovu sigurnost u roku od 5 dana od trenutka spremnosti. Ukoliko je ovaj rok prekoračen krivicom Naručioca, Izvođač ne garantuje odsustvo hemijskih, mehaničkih ili korozivnih promena (oštećenja) delova. Dodatno čuvanje i pakovanje se dogovara od strane naručioca posebno i uključeno je u radni nalog.

25. U slučaju da se Naručilac, bez upozorenja Izvođača, ne pojavi u naznačenom roku da primi rezultate radova, Izvođač ne snosi odgovornost za slučajni gubitak popravljenog dela. Rizik od slučajnog gubitka (oštećenja, gubitka i sl. bez krivice Izvođača) dela smatra se prenetim na Kupca u trenutku kada je trebalo da se izvrši prenos dela (član 705. Građanskog zakonika). Ruske Federacije.)

26. Ukoliko izvršeni posao nije plaćen od strane Naručioca, Izvođač ima pravo da po svom nahođenju raspolaže dijelom stavljenim u rad nakon isteka roka navedenog u Radnom nalogu. Datum plaćanja je datum prijema sredstava na račun za poravnanje ili blagajnu Izvođača.

27. U ovim slučajevima (klauzule 25,26 ovih Pravila), nakon šest meseci od dana završetka radova, deo koji je prenet Izvođaču priznaje se kao nepotraživan od strane Naručioca, a Izvođač ima pravo da raspolaže takav dio po vlastitom nahođenju.

Odgovornost stranaka i podnošenje zahteva.

28. U slučajevima kada konačnu montažu, ugradnju i podešavanje motora vrši Naručilac ili treća strana, Izvođač je odgovoran samo za obim izvedenih radova, garantujući samo tačnost dimenzija, kvalitet površine i opremu. Garancija za rad motora u cjelini, u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije, odgovornost je osobe koja je sastavila i pokrenula motor (član 706. Građanskog zakonika Ruske Federacije).

29. U skladu sa "Pravilnikom o održavanju i popravci". i propisom "RD 37.009.010-85" sa važećim "Pravilima za pružanje usluga (izvođenja radova) održavanja i popravke motornih vozila", priručnicima za dijagnostiku tehničkog stanja, specijalista angažovan od strane Naručioca za naknadna montaža motora dužna je provesti potpunu kontrolu kvaliteta svih pristiglih za montažu dijelova, uključujući i one koje je obnovio Izvođač. S obzirom na to, kvalitet dijelova odobrenih za montažu potvrđuje se dva puta: prilikom preuzimanja radova od Izvođača i prije montaže. Na osnovu toga, zahtjevi za kvalitetom dijelova odobrenih za montažu se ne razmatraju.

30. Ako su reklamacije na osnovu mišljenja stručnjaka angažovanog od strane Kupca za montažu motora, reklamacija se razmatra samo u prisustvu ovog stručnjaka. Kada Naručilac angažuje nekvalifikovanog stručnjaka za montažu motora, koji nije izvršio kontrolu kvaliteta svih delova primljenih u montaži, dalji zahtevi Naručioca se ne razmatraju i obaveze Izvođača prema njemu se ukidaju.

31. U slučaju reklamacija Naručioca na rezultate (kvalitet) radova koje je izvršio Izvođač, on ima pravo da ih pismeno izjavi (osim slučajeva navedenih u tačkama 25-30 ovih Pravila) u roku od jednog dana. kalendarski mjesec od dana prijema obavljenog posla.

32. Reklamaciju Naručilac podnosi administraciji Izvođača u pisanje i mora sadržavati:

• Puno ime, adresa Izvođača, puno ime, položaj lica u čije ime je predstavljen (u čijem licu je zaključen ugovor);
• Puno ime, poštanska adresa, broj telefona Kupca;
• Izjava o okolnostima na koje se Kupac poziva kao na osnovu svojih potraživanja; poseban zahtjev;
• Datum podnošenja reklamacije, potpis Kupca;
• Spisak priloženih dokumenata;
• Zahtjev mora biti razmotren od strane Izvođača u roku od 14 dana od dana prijema istog od Kupca.

Garantne obaveze.

33. Garantni rok (rok za podnošenje reklamacije) za izvedene radove i korišćene rezervne delove je mesec dana od dana prijema radova od strane Naručioca.

34. Izvođač garantuje usklađenost obima i kvaliteta izvedenih radova sa Projektnim zadatkom dogovorenim sa Naručicom i navedenim u Radnom nalogu.

35. Garancija za obavljeni posao je pravo Naručioca na besplatno otklanjanje nedostataka u radu Izvođača, utvrđenih prije montaže motora, te obaveza Izvođača da te nedostatke otkloni o svom trošku iu roku ugovorenom sa Izvođačem. Kupac. Stručnjaci Izvođača obavljaju radove, uključujući i garantni servis, samo na proizvodnom mestu Izvođača i ne putuju do Kupca.

36. Izvođač nije odgovoran za rizike vezane za rad vozila, oštećenje tereta, izgubljenu komercijalnu dobit, moralnu štetu nastalu njegovim neispravnošću i sl.

Uredba Vlade Ruske Federacije od 23. januara 2006. N 32
"O davanju saglasnosti na Pravila za pružanje komunikacionih usluga za prenos podataka"

U skladu sa Saveznim zakonom "O komunikacijama" i Zakonom Ruska Federacija"O zaštiti prava potrošača" Vlada Ruske Federacije odlučuje:

Utvrditi Pravila pružanja komunikacionih usluga za prenos podataka u prilogu i stupiti na snagu od 01.07.2006.

pravila
pružanje komunikacijskih usluga za prijenos podataka
(odobreno Uredbom Vlade Ruske Federacije od 23. januara 2006. N 32)

Sa izmjenama i dopunama iz:

I. Opće odredbe

1. Ova Pravila uređuju odnos između pretplatnika i (ili) korisnika, s jedne strane, i telekom operatera, s druge strane, u pružanju komunikacionih usluga za prenos podataka.

2. Koncepti koji se koriste u ovim Pravilima znače sljedeće:

"pretplatnik" - korisnik komunikacionih usluga za prenos podataka, sa kojim je zaključen ugovor o pružanju komunikacionih usluga za prenos podataka kada se za te svrhe dodeljuje jedinstveni identifikacioni kod;

"pretplatnička linija"- komunikacioni vod koji povezuje korisničku (terminalnu) opremu sa komunikacionim čvorom mreže za prenos podataka;

"korisnički interfejs"- tehničko-tehnološke parametre fizičkih kola koja povezuju sredstva komunikacije sa korisničkom (terminalnom) opremom;

"korisnički terminal"- korisničku (terminalnu) opremu koju koristi pretplatnik i (ili) korisnik za povezivanje na komunikacioni čvor mreže za prenos podataka preko pretplatničke linije;

"autentičnost prijenosa informacija"- jedan-na-jedan korespondencija paketa informacija koje prenosi korisnička (terminalna) oprema, što je jedna strana uspostavljena veza preko podatkovne mreže, a primljena od strane korisnika (terminalne) opreme, koja je druga strana ove veze;

"korisnik usluge komunikacije podataka"- lice koje naruči i (ili) koristi komunikacione usluge za prenos podataka;

"informativni paket"- telekomunikaciona poruka koja se prenosi preko mreže za prenos podataka i koja sadrži podatke potrebne za njeno prebacivanje od strane komunikacionog čvora;

"protokol za prijenos podataka"- formalizovani skup zahtjeva za strukturu informacijskih paketa i algoritam za razmjenu informacijskih paketa između mrežnih uređaja za prijenos podataka;

"omogućavanje pristupa mreži podataka"- skup radnji komunikacijskog operatera mreže za prijenos podataka da formira pretplatničku liniju i pomoću nje poveže korisničku (terminalnu) opremu na komunikacijski čvor mreže za prijenos podataka ili pruži mogućnost povezivanja korisnika (terminala) opremu u mrežu za prijenos podataka korištenjem telefonske veze ili veze preko druge mreže za prijenos podataka kako bi se osigurala mogućnost pružanja pretplatniku komunikacijskih usluga za prijenos podataka;

"pružanje pristupa komunikacijskim uslugama za prijenos podataka"- pružanje od strane jednog telekom operatera mogućnosti da njegov pretplatnik dobije komunikacione usluge za prenos podataka koje pruža drugi telekom operater;

"mrežna veza podataka (komunikacijska sesija)"- Uspostavljena kao rezultat poziva ili unaprijed uspostavljene interakcije između komunikacionih objekata, omogućavajući pretplatniku i (ili) korisniku da prenose i (ili) primaju glasovne i (ili) neglasovne informacije;

"tehnička sposobnost da se omogući pristup mreži podataka"- istovremeno prisustvo neiskorišćenog montiranog kapaciteta komunikacionog centra, u čijem području pokrivanja se zahteva povezivanje korisničke (terminalne) opreme na mrežu za prenos podataka, i neaktivnih komunikacionih linija, omogućavajući formiranje pretplatničke komunikacione linije između komunikacioni čvor i korisničku (terminalnu) opremu;

"tarifni plan" - skup cjenovnih uslova po kojima telekom operater nudi korištenje jedne ili više komunikacijskih usluga za prijenos podataka;

"komunikacijski čvor mreže za prijenos podataka"- sredstva komunikacije koja obavljaju funkcije komutacijskih sistema.

3. Odnos telekom operatera koji pruža komunikacione usluge za prenos podataka (u daljem tekstu: telekom operater), sa pretplatnikom i (ili) korisnikom, koji proizilazi iz pružanja komunikacionih usluga za prenos podataka na teritoriji Ruske Federacije , izvodi se na ruskom jeziku.

4. Komunikacioni operater je dužan da obezbedi tajnost informacija koje se prenose preko mreže za prenos podataka.

Ograničenje prava na tajnost informacija koje se prenose putem mreže za prenos podataka dozvoljeno je samo u slučajevima predviđenim saveznim zakonima.

Informacije o informacijama koje se prenose preko mreže za prenos podataka mogu se dati samo pretplatnicima i (ili) korisnicima ili njihovim ovlašćenim predstavnicima, osim ako saveznim zakonima nije drugačije određeno.

Podatke o pretplatniku građaninu koji je telekom operateru postao poznat po osnovu zaključenja ugovora o pružanju komunikacionih usluga za prenos podataka (u daljem tekstu ugovor) telekom operater može koristiti za pružanje referentnih i drugih informacione usluge ili prenijeti na treća lica samo sa pismeni pristanak ovog pretplatnika, osim u slučajevima predviđenim saveznim zakonima.

Nije potrebna saglasnost pretplatnika građanina za obradu njegovih ličnih podataka u cilju obavljanja obračuna od strane telekom operatera za pružene komunikacione usluge, kao i za razmatranje potraživanja.

5. Kada vanredne situacije prirodne i umjetne prirode, telekom operater, na način propisan zakonodavstvom Ruske Federacije, ima pravo da privremeno zaustavi ili ograniči pružanje komunikacijskih usluga za prijenos podataka.

6. Na pretplatničku liniju može se priključiti korisnička (terminalna) oprema (u daljem tekstu - oprema) koja ispunjava utvrđene uslove.

Obaveza obezbjeđenja opreme za priključenje na pretplatničku liniju je na pretplatniku, osim ako ugovorom nije drugačije određeno.

7. Telekom operater pruža pretplatniku i (ili) korisniku mogućnost korištenja komunikacionih usluga za prijenos podataka 24 sata dnevno, osim ako je drugačije određeno zakonodavstvom Ruske Federacije.

8. Komunikacijske usluge za prijenos podataka dijele se na:

Komunikacijske usluge za prijenos podataka, osim komunikacijskih usluga za prijenos podataka za potrebe prijenosa glasovnih informacija;

Komunikacijske usluge za prijenos podataka u svrhu prijenosa glasovnih informacija.

9. Telekom operater ima pravo da pretplatniku pruži one komunikacione usluge za prenos podataka za čije pružanje je ovom telekom operateru izdata licenca, u skladu sa uslovima licence predviđenim u licenci izdatoj telekom operateru. .

Pružanje komunikacijskih usluga za prijenos podataka može biti praćeno pružanjem od strane komunikacijskog operatera i drugih usluga koje su tehnološki neraskidivo povezane sa komunikacijskim uslugama za prijenos podataka i koje imaju za cilj povećanje njihove potrošačke vrijednosti, u skladu sa zahtjevima iz st. ova Pravila.

Spisak usluga koje su tehnološki neraskidivo povezane sa komunikacionim uslugama za prenos podataka i koje imaju za cilj povećanje njihove potrošačke vrednosti utvrđuje telekom operater.

10. Telekom operater je dužan da stvori sistem informaciono-referentnih usluga kako bi pretplatniku i (ili) korisniku pružio informacije u vezi sa pružanjem komunikacionih usluga za prenos podataka.

11. U sistemu informaciono-referentnih usluga pružaju se plaćene i besplatne informativno-referentne usluge.

12. Telekom operater pruža sljedeće informacije i referentne usluge besplatno i non-stop:

a) pružanje informacija o tarifama komunikacionih usluga za prenos podataka, na teritoriji za pružanje komunikacionih usluga za prenos podataka (oblast usluge);

b) davanje pretplatnika informacija o stanju njegovog ličnog računa;

c) primanje od pretplatnika i (ili) korisnika informacija o tehničkim kvarovima koji onemogućavaju korišćenje komunikacionih usluga za prenos podataka;

d) pružanje informacija o pruženim komunikacionim uslugama za prenos podataka i potrebnih objašnjenja.

13. Spisak besplatnih informativnih i referentnih usluga iz stava 12. ovih Pravila ne može se smanjiti.

Pružanje besplatnih informativno-referentnih usluga može se vršiti pomoću autoinformatora.

14. Telekom operater samostalno utvrđuje listu i vrijeme pružanja plaćenih informacionih i referentnih usluga.

15. Telekom operater je dužan da građaninu, pravnom licu ili pojedinačnom preduzetniku pruži podatke potrebne za zaključenje i izvršenje ugovora, a koji obuhvataju:

a) naziv (naziv kompanije) telekom operatera, spisak njegovih filijala, njihovu lokaciju i način rada;

b) podatke o dozvoli (licenci) izdatoj telekom operateru za obavljanje djelatnosti u oblasti pružanja komunikacionih usluga (u daljem tekstu: licenca) i uslove licence;

c) spisak komunikacionih usluga za prenos podataka, uslove i postupak za njihovo pružanje, uključujući korišćene pretplatničke interfejse i protokole za prenos podataka;

d) raspon vrijednosti pokazatelja kvaliteta usluge koje obezbjeđuje mreža za prenos podataka, u okviru kojeg pretplatnik ima pravo da odredi vrijednosti koje su mu potrebne u ugovoru;

e) spisak i opis prednosti i ograničenja u pružanju komunikacionih usluga za prenos podataka;

f) tarife za komunikacione usluge za prenos podataka;

g) postupak, oblike i sisteme plaćanja komunikacionih usluga za prenos podataka;

h) brojeve telefona informaciono-referentnog servisnog sistema;

i) spisak usluga koje su tehnološki neraskidivo povezane sa komunikacionim uslugama za prenos podataka i koje imaju za cilj povećanje njihove potrošačke vrednosti;

j) naznaku mjesta na kojima se pretplatnik i (ili) korisnik mogu u potpunosti upoznati sa ovim Pravilima.

16. Telekom operater je dužan da, na zahtjev građanina, pravno lice ili individualni preduzetnik da mu, pored podataka iz stava 15. ovog pravilnika, pruži i dodatne informacije u vezi sa pružanjem komunikacionih usluga za prenos podataka.

Navedene informacije na ruskom jeziku (po potrebi i na drugim jezicima) u vizuelnom i dostupnom obliku besplatno se saopštavaju putem web stranice telekom operatera u internetskoj informaciono-telekomunikacionoj mreži i sistema informaciono-referentnih usluga pažnji građanin, pravno lice ili individualni preduzetnik. Na zahtjev pretplatnika, informacije se mogu poslati na e-mail adresu koju on navede ili na elektronsku adresu samouslužnog sistema telekom operatera, preko koje pretplatnik pristupa informacijama o komunikacijskim uslugama koje mu se pružaju radi podataka. prenos, obračuni sa telekom operaterom i druge informacije ( Personal Area).

II. Postupak i uslovi za zaključivanje ugovora

17. Komunikacione usluge za prenos podataka pružaju se na osnovu plaćenog ugovora.

18. Strane u ugovoru su građanin, pravno lice ili individualni preduzetnik, s jedne strane, i telekom operater, s druge strane.

19. Za zaključenje ugovora podnosilac zahtjeva podnosi telekom operateru prijavu u 2 primjerka na obrascu koji utvrđuje telekom operater.

Aplikaciju registruje telekom operater. Jedan primjerak ostaje kod telekom operatera, a drugi se predaje podnosiocu zahtjeva.

Proceduru registracije zahtjeva za zaključivanje ugovora utvrđuje telekom operater.

Telekom operater nema pravo odbiti podnosioca prijave da prihvati i razmotri prijavu.

20. Prilikom podnošenja zahtjeva za zaključivanje sporazuma građanin predočava dokument kojim se dokazuje njegov identitet.

Prilikom podnošenja zahtjeva za sklapanje ugovora, predstavnik pravnog lica predočava dokument kojim se potvrđuje njegova ovlaštenja (punomoćje ili odgovarajuća odluka isl. izvršni organ), kao i kopiju potvrde o državna registracija pravno lice.

Samostalni preduzetnik prilikom podnošenja zahtjeva za zaključivanje ugovora predočava dokument kojim se dokazuje njegov identitet, kao i kopiju potvrde o državnoj registraciji kao individualni preduzetnik.

21. Telekom operater, u roku ne dužem od 1 mjeseca od dana registracije prijave za zaključenje ugovora, provjerava dostupnost tehničke izvodljivosti obezbjeđivanja pristupa mreži za prenos podataka. Ukoliko postoji takva tehnička mogućnost, telekom operater zaključuje ugovor sa podnosiocem zahtjeva.

22. Ugovor zaključen sa građaninom je javni ugovor. Ugovor se zaključuje na neodređeno vrijeme. Na zahtjev podnosioca, sa njim se može zaključiti ugovor na određeno vrijeme.

23. Telekom operater ima pravo odbiti zaključenje ugovora ako tehnički nije moguće obezbijediti pristup mreži za prenos podataka. Istovremeno, telekom operater je dužan da o odbijanju pismeno obavijesti podnosioca zahtjeva u roku od 10 dana od dana izvršene provjere tehničke sposobnosti.

U slučaju odbijanja ili izbjegavanja telekom operatera da zaključi ugovor, podnosilac zahtjeva ima pravo da se obrati sudu sa zahtjevom da se prinudi na zaključenje ugovora. Teret dokazivanja nepostojanja tehničke mogućnosti za obezbjeđivanje pristupa mreži podataka leži na telekom operateru.

24. Ugovor se zaključuje u pisanoj formi u 2 primjerka, od kojih se jedan predaje pretplatniku, ili izvršenjem zaključnih radnji.

Provođenjem zaključnih radnji zaključuje se ugovor na određeno vrijeme za pružanje jednokratnih usluga prijenosa podataka na mjestima kolektivnog pristupa. Ovaj ugovor se smatra zaključenim od trenutka kada pretplatnik i (ili) korisnik izvrši radnje u cilju uspostavljanja veze preko mreže za prenos podataka (komunikacijska sesija).

24.1. U slučaju zaključka ugovor na određeno vrijeme o pružanju jednokratnih usluga prijenosa podataka na javnim pristupnim mjestima, telekom operater identificira korisnike i terminalnu opremu koju koriste.

Identifikaciju korisnika obavlja telekom operater utvrđivanjem prezimena, imena, patronima (ako postoji) korisnika, potvrđenog ličnim dokumentom ili na drugi način kojim se osigurava pouzdano utvrđivanje navedenih podataka, uključujući korištenje federalni državni informacioni sistem" jedan sistem identifikaciju i autentifikaciju u infrastrukturi koja pruža interakciju informacionih tehnologija informacioni sistemi koristi se za pružanje javnih i komunalne službe u elektronskom obliku“, odnosno pouzdanu identifikaciju pretplatničkog broja dodijeljenog korisniku u skladu sa ugovorom o pružanju mobilnih radiotelefonskih usluga zaključenim sa telekom operaterom.

Identifikacija terminalne opreme se vrši putem komunikacije telekom operatera određivanjem jedinstvenog identifikatora opreme mreža za prenos podataka.

25. Telekom operater ima pravo da naloži trećem licu da u ime i o trošku telekom operatera zaključi ugovor, kao i da izvrši obračun sa pretplatnikom u ime telekom operatera.

Po ugovoru koji u ime i o trošku telekom operatera zaključuje treće lice, prava i obaveze proizilaze direktno iz telekom operatera.

26. U ugovoru se moraju navesti sljedeći podaci:

a) datum i mjesto zaključenja ugovora;

b) naziv (naziv kompanije) telekom operatera;

c) detalje računa za poravnanje telekom operatera;

d) pojedinosti o licenci izdatoj operateru komunikacija;

e) informacije o pretplatniku:

prezime, ime, patronim, datum i mjesto rođenja, podaci iz lične isprave - za državljanina;

naziv (naziv firme), lokacija, glavni državni registarski broj, individualni broj poreskog obveznika - za pravno lice;

podaci o ličnom dokumentu i potvrde o državnoj registraciji kao individualni preduzetnik - za fizičkog preduzetnika;

f) adresa instalacije opreme;

g) vrstu (vrstu) opreme;

h) tehnički pokazatelji koji karakterišu kvalitet usluga prenosa podataka (uključujući propusni opseg komunikacione linije u mreži za prenos podataka, gubitak paketa informacija, vremenska kašnjenja u prenosu paketa informacija, pouzdanost prenosa informacija);

i) pristanak (odbijanje) pretplatnika da koristi podatke o njemu za informativne i referentne usluge;

j) način dostave računa za pružene komunikacione usluge za prenos podataka;

k) prava, dužnosti i odgovornosti stranaka;

l) obaveza telekom operatera da poštuje rokove i procedure za otklanjanje kvarova koji onemogućavaju korišćenje komunikacionih usluga za prenos podataka;

m) trajanje ugovora.

26.1. Ugovorom sa pretplatnikom - pravnim licem ili pojedinačnim preduzetnikom, pored podataka navedenih u tački 26. ovih Pravila, predviđena je obaveza da se telekom operateru sa pravnim licem ili individualnim preduzetnikom dostavi spisak lica koja koriste njegovog korisnika. (terminalnu) opremu, te utvrđuje rok za dostavljanje navedene liste, a utvrđuje se i da navedena lista mora biti ovjerena od strane ovlaštenog predstavnika pravnog lica ili fizičkog preduzetnika, da sadrži podatke o licima koja koriste svog korisnika (terminal) opreme (prezime, ime, patronim (ako postoji), mjesto stanovanja, podaci o ličnom dokumentu), a ažurira se najmanje kvartalno.

27. U ugovoru moraju biti navedeni sljedeći bitni uslovi:

a) korišćeni pretplatnički interfejsi i protokoli za prenos podataka;

b) pružene komunikacione usluge za prenos podataka;

c) sistem plaćanja komunikacionih usluga za prenos podataka;

d) postupak, rokove i oblik poravnanja.

28. Prilikom zaključivanja ugovora nije dozvoljeno izdvajanje broja iz resursa numeracije geografski definisane ili geografski nedefinisane zone numeracije kao jedinstvene identifikacione šifre.

29. Telekom operater nema pravo nametati pretplatniku i (ili) korisniku pružanje drugih usluga uz naknadu.

30. Telekom operater nema pravo da uslovljava pružanje jedne komunikacione usluge za prenos podataka obaveznim pružanjem drugih usluga.

III. Procedura i uslovi za izvršenje ugovora

31. Telekom operater je dužan:

a) pruža pretplatniku i (ili) korisniku komunikacione usluge za prenos podataka u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije, ovim Pravilima, licencom i ugovorom;

b) otkloniti u utvrđenim rokovima kvarove koji onemogućavaju korišćenje komunikacionih usluga za prenos podataka. Informacija o vremenu otklanjanja kvarova koji onemogućavaju korišćenje komunikacionih usluga za prenos podataka objavljuje se na internet stranici telekom operatera u informaciono-telekomunikacionoj mreži „Internet“;

c) obavještava pretplatnike i (ili) korisnike na mjestima rada sa pretplatnicima i (ili) korisnicima i putem svoje web stranice u informaciono-telekomunikacionoj mreži „Internet“ o promjenama tarifa komunikacionih usluga za prenos podataka najmanje 10 dana prije uvođenje novih tarifa . Na zahtjev pretplatnika, obavještavanje se može izvršiti putem e-mail adrese koju je on naveo ili e-mail adrese njegovog ličnog naloga;

d) dodjeljuje po dogovoru sa pretplatnikom i (ili) korisnikom novi termin izvršenje komunikacionih usluga za prenos podataka, ako je do nepoštovanja roka došlo zbog okolnosti viša sila;

Informacije o promjenama:

Stav 31. dopunjen podstavom "e" od 04.11.2017. - Rešenje

e) po prijemu relevantnog zahtjeva od organa koji obavlja operativno-istražne radnje, u roku od 3 radna dana od dana prijema takvog zahtjeva, poslati zahtjev pretplatniku sa zahtjevom da potvrdi usklađenost ličnih podataka stvarni korisnik sa podacima navedenim u ugovoru, s naznakom datuma prestanka pružanja komunikacijskih usluga u slučaju nepotvrde usklađenosti ličnih podataka na jedan ili više od sljedećih metoda:

slanjem kratke tekstualne poruke preko mobilne radiotelefonske mreže;

slanjem poruke pomoću referentno-informativne usluge telekom operatera, uključujući autoinformator;

korištenjem informaciono-telekomunikacione mreže „Internet“, uključujući i slanjem poruke putem e-mail(ako postoji adresa) ili slanjem obaveštenja putem samouslužnog sistema telekom operatera, preko kojeg pretplatnik ima pristup informacijama o komunikacionim uslugama koje su mu pružene za prenos podataka i o obračunima sa telekom operaterom, kao kao i na druge podatke (lični račun);

Informacije o promjenama:

Stav 31 dopunjen je podstavom "e" od 4. novembra 2017. - Uredbom Vlade Ruske Federacije od 25. oktobra 2017. N 1295

f) ponovo informiše pretplatnika na način propisan podstavom "e" ovog stava o vremenu prestanka pružanja komunikacionih usluga u slučaju da ne potvrdi usklađenost ličnih podataka stvarnog korisnika sa informacijama navedeno u ugovoru, najkasnije 3 dana prije prestanka pružanja komunikacionih usluga;

Informacije o promjenama:

Stav 31 dopunjen je podstavom "g" od 4. novembra 2017. - Uredbom Vlade Ruske Federacije od 25. oktobra 2017. N 1295

g) pružiti pretplatniku mogućnost da potvrdi usklađenost ličnih podataka stvarnog korisnika sa podacima navedenim u ugovoru podnošenjem ličnog dokumenta telekom operateru, kao i korištenjem jedne od metoda koje pruža telekom operater (ako postoji) navedeno u podstavu "e" stava 32. ovih Pravila, obavještavajući pretplatnika o takvim metodama kada mu šalje zahtjev u skladu sa podstavom "e" ovog stava, ili navodeći u zahtjevu adresu e-pošte stranice web stranice telekom operatera na Internet informaciono-telekomunikacionoj mreži koja sadrži informacije o takvim metodama.

32. Pretplatnik je dužan:

a) platiti naknadu za komunikacione usluge koje su mu pružene za prenos podataka i druge usluge predviđene ugovorom u potpunosti iu uslovima utvrđenim ugovorom;

b) ne priključuje na pretplatničku liniju opremu koja ne ispunjava utvrđene uslove;

c) obavijestiti telekom operatera, u roku ne dužem od 60 dana, o prestanku prava posjedovanja i (ili) korištenja prostorija u kojima je oprema postavljena, kao io promjeni, odnosno prezimena (pr. ime, patronim) i mjesto stanovanja, naziv (naziv firme) i lokacija;

e) pridržavati se pravila za rukovanje opremom;

Informacije o promjenama:

Stav 32 dopunjen je podstavom "e" od 4. novembra 2017. - Uredbom Vlade Ruske Federacije od 25. oktobra 2017. N 1295

f) po prijemu zahtjeva od telekom operatera sa zahtjevom da potvrdi usklađenost ličnih podataka stvarnog korisnika sa informacijama navedenim u ugovoru, potvrdi lične podatke predočenjem ličnog dokumenta telekom operateru ili nekom od sljedeće metode koje pruža telekom operater:

slanjem telekom operateru elektronski dokument potpisan poboljšanim kvalifikovanim elektronskim potpisom, odnosno prilikom pristupa samouslužnom sistemu telekom operatera, preko kojeg pretplatnik pristupa informacijama o komunikacionim uslugama koje su mu pružene za prenos podataka i obračuna sa telekom operaterom, kao i drugim informacijama ( lični račun), uz korištenje poboljšanog kvalifikovanog elektronskog potpisa;

korištenjem federalnog državnog informacionog sistema „Jedinstveni sistem identifikacije i autentifikacije u infrastrukturi za pružanje informacija i tehnološke interakcije informacionih sistema koji se koriste za pružanje državnih i opštinskih usluga u elektronskom obliku“ ukoliko postoji potvrđen nalog u sistemu.

33. Pretplatnik ima pravo:

a) u bilo kom trenutku jednostrano odbiti izvršenje ugovora, uz plaćanje troškova stvarno nastalih od strane telekom operatera za pružanje usluga prenosa podataka ovom pretplatniku;

b) odbije da plati komunikacione usluge koje nisu predviđene ugovorom o prenosu podataka koji su mu dostavljeni bez njegovog pristanka;

c) odredi, u dogovoru sa telekom operaterom, novi rok za pružanje komunikacionih usluga za prenos podataka, ako je do nepoštovanja rokova došlo usled okolnosti više sile, o čemu je pretplatnik obavešten pre isteka roka određen rok za pružanje komunikacionih usluga za prenos podataka.

34. U cilju povezivanja na pretplatničku liniju komunikacionih objekata koji obezbeđuju istovremeno dijeljenje jedne pretplatničke linije od strane dva telekom operatera, telekom operater je dužan da po prijemu od drugog izmeni šemu za uključivanje opreme koja radi na posebnoj pretplatničkoj liniji. telekom operatera o zahtjevu za takvom promjenom, pismeno dogovorenom sa pretplatnikom. U ovom slučaju, postupak i uslovi za promjenu navedene šeme uređuju se ugovorom zaključenim između telekom operatera.

35. Plaćanje komunikacionih usluga za prenos podataka može se vršiti prema pretplatničkom ili vremenski zasnovanom sistemu plaćanja ili prema obimu primljenih i (ili) prenesenih informacija.

36. Naknada za omogućavanje pristupa mreži za prenos podataka od strane telekom operatera naplaćuje se jednokratno za svaku činjenicu pružanja pristupa mreži za prenos podataka.

Tarifu za pružanje pristupa mreži za prenos podataka od strane telekom operatera utvrđuje telekom operater, osim ako je drugačije određeno zakonodavstvom Ruske Federacije.

37. Jedinicu naplate veze preko mreže za prenos podataka (komunikacijsku sesiju) utvrđuje komunikacioni operater, ali ne može biti duže od 1 minuta za komunikacione usluge za prenos podataka za potrebe prenosa govornih informacija.

Obračun trajanja veze preko mreže za prenos podataka (komunikacijska sesija) vrši se u skladu sa obračunskom jedinicom koju usvaja telekom operater.

38. Trajanje veze preko mreže za prijenos podataka (komunikacijske sesije) kojom se utvrđuje visina naknade, prilikom prijenosa glasovne informacije, računa se od 1 sekunde nakon javljanja pozvane opreme do pozivane ili pozvane opreme ili opreme koja zamjenjuje pretplatnik u njegovom odsustvu spušta slušalicu, a prilikom prijenosa neglasovnih informacija - od 1. prenesenog bajta. Veza preko mreže za prijenos podataka (komunikacijska sesija) pri prijenosu glasovnih informacija u trajanju kraćem od 2 sekunde ne uzima se u obzir u obimu pruženih komunikacionih usluga za prijenos podataka sa vremenskim platnim sistemom.

39. Tarife za komunikacione usluge za prenos podataka, uključujući i tarifu koja se koristi za plaćanje nepotpune jedinice tarifiranja, utvrđuje telekom operater, osim ako je drugačije određeno zakonodavstvom Ruske Federacije.

40. Tarife se mogu razlikovati po dobu dana, danima u sedmici, vikendima i državni praznici, po količini primljenih i (ili) prenesenih informacija, kao i u zavisnosti od udaljenosti između opreme koja je jedna strana uspostavljene veze preko mreže podataka (komunikacijske sesije) i opreme koja je druga strana ove veze ( komunikacijska sesija).

41. Naknada za mrežnu vezu (komunikacijsku sesiju) utvrđuje se na osnovu njenog trajanja, izraženog u broju obračunskih jedinica.

42. Prilikom prijenosa govorne informacije preko mreže podataka do opreme, čiji je signal odgovora izjednačen sa odgovorom pozvanog pretplatnika i služi kao početna tačka za vrijeme trajanja veze preko podatkovne mreže (komunikacijska sesija), uključuje:

pretplatnički terminal sa funkcijom telefonske sekretarice;

druga oprema koja zamjenjuje pretplatnika u njegovom odsustvu i omogućava ili simulira razmjenu informacija.

43. Plaćanje usluga prenosa podataka vrši se gotovinskim ili bezgotovinskim plaćanjem u ruskim rubljama.

Plaćanje usluga prenosa podataka može se izvršiti avansnim ili odloženim plaćanjem ili odmah nakon pružanja ovih usluga na javnim pristupnim mestima.

Prilikom plaćanja komunikacionih usluga za prenos podataka putem avansa, pretplatnik uplaćuje određeni iznos na svoj lični račun, sa kojeg telekom operater podiže uplate za komunikacione usluge pružene pretplatniku za prenos podataka.

Prilikom plaćanja komunikacionih usluga za prenos podataka putem odloženog plaćanja, plaćanje se vrši na kraju obračunskog perioda. Komunikacione usluge za prenos podataka plaćaju se u roku koji odredi telekom operater, a navedeni period ne bi trebalo da bude kraći od 10 dana od dana završetka obračunskog perioda. Ugovorom se može predvideti duži period plaćanja usluga prenosa podataka.

44. Osnova za obračun pretplatnika i (ili) korisnika za pružene priključke preko mreže podataka (komunikacijske sesije) su podaci dobijeni upotrebom opreme koju telekom operater koristi za obračun obima pruženih komunikacionih usluga za prenos podataka. .

45. Platna kartica za komunikacione usluge za prenos podataka sadrži kodirane informacije koje se koriste za donošenje informacija operateru komunikacija o plaćanju komunikacionih usluga za prenos podataka, kao i sledeće informacije:

a) naziv (naziv kompanije) telekom operatera koji je izdao karticu;

b) naziv vrsta komunikacionih usluga za prenos podataka koje se plaćaju karticom;

c) iznos akontacije, čiju uplatu potvrđuje kartica;

d) rok važenja kartice;

e) referentni (kontakt) brojevi telefona telekom operatera;

f) pravila korišćenja platne kartice;

g) identifikacioni broj kartice.

46. ​​Pretplatnik i (ili) korisnik imaju pravo da se obrate telekom operateru sa zahtjevom za vraćanje sredstava koje su uplatili kao akontaciju.

Telekom operater je dužan da pretplatniku i (ili) korisniku vrati neiskorišćeni iznos sredstava.

47. Period obračuna za koji se ispostavlja račun za pružanje komunikacionih usluga za prenos podataka ne bi trebalo da bude duži od 1 mjeseca.

48. Rok plaćanja komunikacionih usluga za prenos podataka (osim za pretplatu) ne smije biti kraći od 15 dana od datuma fakture. Ugovorom se može odrediti duži rok plaćanja.

Prilikom plaćanja komunikacionih usluga za prenos podataka korišćenjem sistema pretplatničkog plaćanja, plaćanje pruženih komunikacionih usluga za prenos podataka vrši se najkasnije u roku od 10 dana od dana završetka obračunskog perioda.

49. Račun izdat pretplatniku za komunikacione usluge za prenos podataka je dokument o poravnanju koji odražava podatke o novčanim obavezama pretplatnika i koji sadrži:

a) pojedinosti o telekom operateru;

b) podatke o pretplatniku;

c) obračunski period za koji je izdata faktura;

d) broj ličnog računa pretplatnika (u slučaju avansne uplate);

e) podatke o ukupnom trajanju veza preko mreže podataka (komunikacijske sesije) za obračunski period (sa vremenskim obračunom);

e) ukupan iznos koji treba platiti;

g) iznos stanja sredstava na ličnom računu (u slučaju akontacije);

h) datum fakture;

i) rok za plaćanje računa;

j) iznos koji se plaća za svaku vrstu komunikacionih usluga za prenos podataka;

k) vrste komunikacionih usluga koje se pružaju za prenos podataka;

l) datum pružanja svake komunikacione usluge za prenos podataka;

m) obim svake komunikacione usluge za prenos podataka koja se pruža pretplatniku.

50. Telekom operater je dužan da u roku od 5 dana od dana ispostavljanja ovog računa obezbijedi pretplatniku isporuku računa za plaćanje pruženih komunikacionih usluga za prenos podataka.

Telekom operater je dužan da na zahtjev pretplatnika detaljizira račun, koji se sastoji u davanju dodatnih informacija o pruženim komunikacionim uslugama za prenos podataka, za koje se može naplatiti posebna naknada.

51. Pretplatnik i (ili) korisnik ima pravo zahtijevati povrat sredstava uplaćenih za korištenje komunikacionih usluga za prenos podataka za period kada nije bilo moguće koristiti te usluge bez krivice ovog pretplatnika i (ili) korisnik.

IV. Postupak i uslovi za suspenziju, izmjenu, raskid i raskid ugovora

52. U slučaju kršenja od strane pretplatnika zahtjeva vezanih za pružanje komunikacionih usluga za prenos podataka, utvrđenih Federalnim zakonom "O komunikacijama", ovim Pravilima i sporazumom, uključujući kršenje uslova plaćanja za pruženu komunikaciju usluge prenosa podataka, telekom operater ima pravo obustaviti pružanje komunikacionih usluga o prenosu podataka dok se ne otkloni povreda, o čemu će obavijestiti pretplatnika.

Ukoliko se takav prekršaj ne otkloni u roku od 6 mjeseci od dana kada je pretplatnik od telekom operatera primio pismeno obavještenje o namjeri obustave pružanja komunikacionih usluga za prenos podataka, telekom operater ima pravo jednostrano raskinuti ugovor.

53. Na pismeni zahtjev pretplatnika, telekom operater je dužan, bez raskida ugovora:

obustaviti pružanje usluga prenosa podataka pretplatniku. U ovom slučaju, pretplatnik se naplaćuje za čitav period naveden u prijavi, u skladu sa tarifom utvrđenom za takve slučajeve;

obustaviti pružanje pristupa komunikacionim uslugama za prenos podataka i (ili) uslugama sistema informacionih i referentnih usluga.

54. Važenje ugovora može se suspendovati na pismeni zahtev pretplatnika u slučaju davanja u zakup (podzakup), zakup (podzakup) prostorija, uključujući i stambene prostore u kojima je oprema ugrađena, za vreme trajanja ugovor o najmu (podzakupu), zakupu (podzakupu) . Ugovor se može zaključiti sa zakupcem (podzakupcem), zakupcem (podzakupcem) prostora u kojem je oprema ugrađena za vrijeme trajanja ugovora o najmu (podzakupu), zakupu (podzakupu) sa dodjelu u ove svrhe istog jedinstvenog identifikacionog koda koji je dodijeljen zaključkom ugovora koji je suspendovan.

55. Izmjene i dopune ugovora zaključenog u pisanoj formi, uključujući i one koje se odnose na promjenu od strane pretplatnika sistema plaćanja komunikacionih usluga za prenos podataka, formaliziraju se zaključenjem dodatni dogovor na ugovor.

56. Ukoliko je uvođenje izmjena i dopuna ugovora za sobom povlačilo potrebu da telekom operater izvrši relevantne poslove, te radove plaća strana na čiju inicijativu su izvršene izmjene ugovora.

57. Uz pismenu saglasnost pretplatnika, može se izvršiti izmjena ugovora u pogledu navođenja novog pretplatnika građanina u njemu. U ovom slučaju, novi pretplatnik može postati:

član porodice pretplatnika koji je prijavljen u mjestu prebivališta pretplatnika ili je u zajedničkom vlasništvu prostora u kojem je oprema instalirana;

član porodice pretplatnika koji je na dan promene ugovora maloletan državljanin. Istovremeno, prije navršene 14. godine života, pravo na podnošenje zahtjeva za izmjenu ugovora u ime maloljetnog građanina imaju njegovi zakonski zastupnici.

58. U slučaju reorganizacije ili preimenovanja pretplatnika - pravnog lica (osim reorganizacije u vidu izdvajanja ili izdvajanja), može se izvršiti izmjena ugovora u pogledu navođenja pravnog sljednika ili novog naziva. pretplatnika - pravnog lica. Kada se pravno lice reorganizuje u vidu izdvajanja ili podele, o pitanju sa kim od sledbenika treba sklopiti ugovor odlučuje se u skladu sa bilansom stanja razdvajanja.

59. U slučaju raskida ugovora, telekom operater prestaje ispunjavanje obaveza da pretplatniku obezbijedi mogućnost pristupa komunikacionim uslugama drugog telekom operatera.

60. U slučaju prestanka prava pretplatnika na posjedovanje ili korištenje prostorija u kojima je oprema ugrađena, ugovor sa pretplatnikom se raskida. Istovremeno, telekom operater, koji je strana u ovom ugovoru, na zahtjev novog vlasnika navedenog prostora, dužan je da sa njim zaključi novi ugovor u roku od 30 dana.

V. Postupak podnošenja i razmatranja zahtjeva

61. Pretplatnik i (ili) korisnik ima pravo žalbe na odluke i radnje (nečinjenje) telekom operatera u vezi sa pružanjem komunikacionih usluga za prenos podataka.

62. Telekom operater je dužan da ima knjigu pritužbi i sugestija i izdaje je na prvi zahtjev pretplatnika i (ili) korisnika.

63. Razmatranje prigovora pretplatnika i (ili) korisnika vrši se na način utvrđen zakonodavstvom Ruske Federacije.

64. U slučaju neispunjavanja ili nepravilnog ispunjenja obaveza telekom operatera za pružanje komunikacionih usluga za prenos podataka, pretplatnik i (ili) korisnik, prije podnošenja zahtjeva sudu, podnosi tužbu telekom operateru.

65. Zahtjev se podnosi u pisanoj formi i podliježe registraciji danom prijema od strane telekom operatera.

Zahtjevi o pitanjima vezanim za odbijanje pružanja komunikacionih usluga za prijenos podataka, neblagovremeno ili neuredno ispunjenje obaveza iz ugovora podnose se u roku od 6 mjeseci od dana pružanja komunikacionih usluga za prijenos podataka, odbijanja istih ili fakturisanja za pruženu uslugu.

Uz tužbu se prilaže kopija ugovora, kao i druga dokumenta neophodna za razmatranje tužbe u meritumu, koja mora sadržavati podatke o neispunjenju ili neurednom ispunjavanju obaveza iz ugovora, a u slučaju potraživanja za štete, o činjenici i visini nastale štete.

66. Zahtev se razmatra od strane telekom operatera u roku od najviše 60 dana od dana registracije zahteva.

Telekom operater je dužan da pretplatnika i (ili) korisnika koji je podneo reklamaciju pismeno obavesti o rezultatima razmatranja reklamacije.

Ako je reklamaciju telekom operater prepoznao kao opravdanu, utvrđeni nedostaci podliježu otklanjanju u razumnom roku, koji odredi pretplatnik i (ili) korisnik.

Ako je telekom operater prepoznao kao opravdane zahtjeve pretplatnika i (ili) korisnika da smanji iznos plaćanja za pružene komunikacijske usluge za prijenos podataka, da samostalno ili od strane trećih lica nadoknadi troškove otklanjanja nedostataka, kao i za vraćanje uplaćenih sredstava za pružanje komunikacionih usluga za prenos podataka i naknade gubitaka nastalih u vezi sa odbijanjem pružanja komunikacionih usluga za prenos podataka, ovi zahtjevi podliježu ispunjenju u roku od 10 dana od dana podnošenja zahtjeva.

Ako je zahtjev odbijen u cijelosti ili djelimično, ili ako odgovor nije primljen u roku koji je utvrđen za njegovo razmatranje, pretplatnik i (ili) korisnik imaju pravo podnijeti tužbu sudu.

VI. Odgovornost strana

67. Za neispunjenje ili neuredno ispunjenje obaveza iz ugovora, telekom operater odgovara pretplatniku i (ili) korisniku u sljedećim slučajevima:

a) kršenje uslova za omogućavanje pristupa mreži za prenos podataka;

b) kršenje uslova utvrđenih ugovorom o pružanju komunikacionih usluga za prenos podataka;

c) nepružanje komunikacionih usluga za prenos podataka navedenih u ugovoru;

d) nekvalitetno pružanje komunikacionih usluga za prenos podataka, uključujući i kao rezultat nepravilnog održavanja mreže za prenos podataka;

D) otkazati ugovor.

69. Pored uslova koje postavlja pretplatnik građanin u skladu sa stavom 68. ovih Pravila, telekom operater plaća pretplatniku građaninu kaznu:

u slučaju kršenja uslova za omogućavanje pristupa mreži za prenos podataka - u iznosu od 3 odsto naknade za omogućavanje pristupa mreži za prenos podataka za svaki dan kašnjenja do početka pružanja pristupa mreži za prenos podataka, ako ugovorom nije određen veći iznos kazne, ali ne veći od naknade navedene u ugovoru;

u slučaju kršenja utvrđenih uslova za pružanje komunikacijskih usluga za prijenos podataka - u iznosu od 3 posto cijene komunikacijskih usluga za prijenos podataka za svaki sat kašnjenja do početka pružanja komunikacijskih usluga za prijenos podataka , ako ugovorom nije određen veći iznos kazne, ali ne veći od cijene usluge prijenosa podataka.

Ako nije utvrđen trošak komunikacione usluge za prenos podataka, na osnovu se utvrđuje visina kazne ukupni troškovi komunikacione usluge za prenos podataka koje su postojale na mestu gde je telekom operater morao da ispuni zahtev pretplatnika i (ili) korisnika, na dan dobrovoljnog ispunjenja tog zahteva ili na dan donošenja sudske odluke, ako zahtjev pretplatnika i (ili) korisnika je dobrovoljno zadovoljen nije imao.

70. U slučaju kršenja od strane telekom operatera utvrđenih uslova za pružanje komunikacionih usluga za prenos podataka, pretplatnik i (ili) korisnik imaju pravo da zahtevaju punu naknadu za gubitke koji su im prouzrokovani u vezi sa kršenjem pravila. specificirani uslovi.

71. U slučaju neispunjenja ili neispunjenja obaveza u skladu sa ugovorom, pretplatnik i (ili) korisnik ima pravo da po svom izboru zahteva:

a) neopravdano otklanjanje nedostataka u pružanju komunikacionih usluga za prenos podataka;

b) odgovarajuće smanjenje troškova komunikacionih usluga za prenos podataka;

c) nadoknadu troškova nastalih za otklanjanje nedostataka pružene komunikacione usluge za prenos podataka sami ili od strane trećih lica.

72. U slučaju da telekom operater naruši tajnost informacija koje se prenose putem mreže za prenos podataka i uslove za ograničavanje širenja informacija o pretplatniku građanina koje su mu postale poznate po osnovu izvršenja ugovora, telekom operater , na zahtjev pretplatnika, nadoknađuje gubitke uzrokovane ovim radnjama.

73. U slučaju nedostavljanja, nepotpunog ili neblagovremenog dostavljanja informacija o pružanju komunikacionih usluga za prenos podataka, pretplatnik ima pravo odbiti ispunjenje ugovora, zahtijevati povrat sredstava uplaćenih za pružene komunikacijske usluge za podatke. prenos i kompenzacija za nastale gubitke.

74. Pretplatnik i (ili) korisnik je odgovoran telekom operateru u sledećim slučajevima:

a) neplaćanje, nepotpuno ili neblagovremeno plaćanje komunikacionih usluga za prenos podataka;

b) nepoštovanje pravila rada opreme;

c) nepoštovanje zabrane priključenja opreme na pretplatničku liniju koja ne ispunjava utvrđene uslove.

75. U slučaju neplaćanja, nepotpunog ili neblagovremenog plaćanja usluga prenosa podataka, pretplatnik i (ili) korisnik dužni su platiti komunikacijskom operateru kaznu u iznosu od 1 posto od cijene neplaćene, nepotpuno plaćene ili neblagovremeno plaćene komunikacije. usluge prenosa podataka (osim ako ugovorom nije određen manji iznos) za svaki dan kašnjenja do dana otplate duga, ali ne više od iznosa za plaćanje.

76. U slučaju da pretplatnik i (ili) korisnik ne poštuje pravila za rad sa opremom ili ne poštuje zabranu priključenja opreme na pretplatničku liniju koja ne ispunjava utvrđene uslove, telekom operater ima pravo da se obrati sudu sa zahtjevom za nadoknadu gubitaka uzrokovanih takvim radnjama pretplatnika i (ili) korisnika.

77. Telekom operater se oslobađa odgovornosti za neispunjenje ili neuredno ispunjenje obaveza iz ugovora ako dokaže da je do njihovog neispunjenja ili neurednog ispunjenja došlo zbog okolnosti više sile ili krivice druge strane.

57. Prtljag isporučen bez pretovara na putu i nije podnet u roku od 30 dana od dana dolaska, prtljag dostavljen sa pretovarom na putu i teretni prtljag koji nije podnet u roku od 30 dana od dana obaveštenja (pismeno) primaoca o njegovom dolasku. , predmet su prodaje na propisan način

Obrazac zahtjeva, postupak za njegovo izvršenje i podnošenje utvrđeni su pravilima za prevoz robe.

Prijava se podnosi najmanje 10 dana pre početka obavljanja prevoza tereta u direktnom železničkom saobraćaju i najmanje 15 dana pre početka prevoza tereta u direktnom međunarodnom saobraćaju, nedirektnom međunarodnom saobraćaju, direktnom i indirektnom mešovitom saobraćaju, kao i ako odredišta su naznačeni portovi.

Prevoznik je dužan da u roku od 2 dana razmotri prijavu i, ukoliko je moguće izvršiti prevoz, poslati je vlasniku infrastrukture na odobrenje sa oznakom o odobrenju zahteva. Zahtjev dogovoren između prijevoznika i vlasnika infrastrukture sa oznakom prihvatanja, prevoznik vraća pošiljaocu najkasnije 3 dana prije deklariranog datuma za početak prevoza.

Prevoznik ima pravo odbiti da odobri zahtjev u slučajevima utvrđenim članom 11. Povelje. Zahtjev u slučaju odbijanja dogovora prevoznik vraća pošiljaocu sa obrazloženjem razloga odbijanja. Na odbijanje prihvatanja i odobravanja prijave može se uložiti žalba na sudu.

61. Prilikom iznošenja tereta na prevoz, pošiljalac je dužan da za svaku pošiljku tereta dostavi prevozniku tovarni list sastavljen u skladu sa pravilima za prevoz robe i drugim propisima propisanim odgovarajućim propisima. pravni akti Dokumenti Ruske Federacije.

Prilikom iznošenja tereta na prevoz, pošiljalac mora u tovarnom listu navesti njegovu masu, a prilikom predstavljanja tare i komadnog tereta i broj paketa.

Prevoznik, pošiljalac ili primalac mora da obezbedi, u skladu sa utvrđenom procedurom, bezbednost prevoza i drugih dokumenata predviđenih pravilima za prevoz robe i drugim regulatornim pravnim aktima.

62. Plaćanje za prevoz tereta i druga plaćanja prema prevozniku plaća pošiljalac do momenta prijema tereta na prevoz, osim ako Poveljom ili sporazumom stranaka nije drugačije određeno.

Konačni obračuni za prevoz robe, uključujući i one u vezi sa tim dodatni rad(usluge) izrađuje primatelj po dolasku tereta na željezničku stanicu do trenutka njihovog izdavanja. Ako se utvrde okolnosti koje iziskuju potrebu za ponovnim obračunom troškova prevoza i iznosa drugih plaćanja i kazni koje duguju prevozniku, ponovni obračun se može izvršiti nakon puštanja robe u promet.

Dok primatelj ne izvrši sva plaćanja prema prevozniku na odredišnoj željezničkoj stanici, vagoni, kontejneri koji nisu izdati primaocu su na njegovoj odgovornoj samostojnici, a naplaćuje mu se korištenje vagona, kontejnera.

63. Teret, uključujući i one koje se sastoje od više različitih predmeta, predaje se na prevoz pod opštim nazivom „tovar za lične potrebe“, navodeći u tovarnom listu naziv svake stavke koja čini ovu pošiljku.

64. Prevoz tereta sa deklaracijom o njegovoj vrednosti vrši se u skladu sa pravilima za prevoz robe. Slanje sa deklarisanom vrijednošću podliježe naknadi, čije su stope navedene u Tarifnom priručniku. Prilikom davanja takvog tereta na prevoz, pošiljalac, zajedno sa tovarnim listom, dostavlja prevozniku popis za prevoz robe deklarisane vrednosti, sastavljen u 3 primerka. Kada se na jednom tovarnom listu predoče za prevoz roba različitih vrednosti, njena karakteristična svojstva, broj komada i vrednost se navode u inventaru u posebnom redu.

65. Na zahtjev (pismeno) pošiljaoca, odnosno primaoca, prevoznik može prevezeni teret preusmjeriti uz promjenu primaoca i (ili) odredišne ​​stanice.

Zahtjev se može podnijeti prijevozniku i na željezničkoj stanici prvobitnog odredišta i na željezničkoj stanici polaska. Uz zahtjev se prilaže originalna potvrda o prijemu robe.

Troškove prevozioca nastale u vezi sa otpremanjem tereta nadoknađuje pošiljalac ili primalac, na čiju inicijativu se otpremanje vrši.

66. Prevoznik je dužan da obavesti primaoca o prispeću tereta na njegovu adresu najkasnije do 12 časova narednog dana od dana kada je teret stigao. Takvo obavještenje se vrši pismenim putem ili telefonom, osim ako ugovorom stranaka nije drugačije određeno.

Ako prevoznik ne prijavi dolazak tereta, primalac je oslobođen plaćanja za korišćenje vagona, kontejnera i plaćanja za skladištenje tereta do prijema obaveštenja o njegovom pristizanju.

Nakon što teret stigne na odredišnu železničku stanicu i kada prevoznik obavesti primaoca o dolasku tereta na njegovu adresu, odgovornost za obračune u vezi sa prevozom snosi primalac.

Po prispijeću tereta na odredišnu željezničku stanicu, prijevoznik je dužan izdati teret i tovarni list primaocu na način propisan Poveljom.

67. Prevoznik je dužan da isporuči robu na odredište iu propisanom roku.

Pristigli u vagonima, kontejnerima, teret za istovar i izdavanje na javnim mjestima skladišti se na odredišnoj željezničkoj stanici bez naknade 24 sata.

Period besplatnog skladištenja računa se od 24:00 sata na dan istovara tereta iz vagona, kontejnera koje je obezbijedio prevoznik ili od 24:00 sata dana kada je prevoznik dostavio vagone, kontejnere sa teretom na mjesto dogovoreno između strana. za istovar tereta od strane primaoca.

VI. Postupak podnošenja i razmatranja reklamacija

68. Prije podnošenja tužbe protiv prevoznika koja je nastala u vezi sa prevozom putnika, prtljaga, tovarnog prtljaga, može se podnijeti tužba protiv prijevoznika u slučaju gubitka, nestašice ili oštećenja (kvarenja) prtljage, teretnog prtljaga u roku od 6 mjeseci, a u slučaju kašnjenja u dostavi prtljage i tovarnog prtljaga, kašnjenja polaska ili kašnjenja voza - u roku od 45 dana.

Rok za podnošenje tužbe računa se u odnosu na:

a) naknada štete (kvarenja) ili nestašice prtljage, tovarnog prtljaga - od dana izdavanja prtljaga, tovarnog prtljaga;

b) naknada za gubitak prtljaga, tovarnog prtljaga - nakon 30 dana od isteka roka za predaju prtljaga, tovarnog prtljaga;

e) spisak priloženih dokumenata.

71. Uz zahtjev se moraju priložiti sljedeća prateća dokumenta:

a) u slučaju gubitka teretnog prtljaga - priznanica o prijemu teretnog prtljaga sa naznakom odredišne ​​željezničke stanice o nedolasku teretnog prtljaga ili potvrda prijevoznika o otpremi teretnog prtljaga sa naznakom od odredišnoj željezničkoj stanici o nedolasku teretnog prtljaga, kao i dokument kojim se potvrđuje visina pričinjene štete, koji potvrđuje iznos i stvarna vrijednost poslani teret;

b) u slučaju nestašice, oštećenja (kvarenja) teretnog prtljaga - priznanica o prijemu teretnog prtljaga i trgovački akt koji izdaje prevoznik, kao i dokument kojim se potvrđuje visina štete, kojom se potvrđuje količina i stvarna vrednost nestalog, oštećen (pokvaren) teretni prtljag;

c) u slučaju kašnjenja u predaji teretnog prtljaga - priznanicu o prijemu teretnog prtljaga;

d) u slučaju gubitka prtljaga - prtljažni list;

e) u slučaju nestašice ili oštećenja (kvarenja) prtljaga - prtljažni list i trgovački akt;

f) u slučaju kašnjenja u predaji prtljaga - akt opšti oblik;

g) u slučaju kašnjenja polaska ili kašnjenja voza - putne isprave (karte).

72. Prevoznik je dužan da razmotri primljenu reklamaciju i obavesti (pismeno) podnosioca zahteva o rezultatima njenog razmatranja u roku od 30 dana od dana prijema reklamacije.

U slučaju delimičnog zadovoljenja ili odbijanja zahteva podnosioca zahteva, prevoznik u obaveštenju navodi osnov za odluku koju je doneo pozivajući se na relevantni član Povelje i vraća dokumente priložene uz zahtev.

Ako prevoznik udovolji tužbi, sredstva za naknadu štete, novčane kazne ili penale, na zahtev podnosioca zahteva, šalju se na adresu koju je on naveo ili mu se predaju u mestu prevoznika.

73. Štetu nastalu tokom prevoza prtljaga, teretnog prtljaga prevozilac će nadoknaditi u slučaju:

a) gubitak ili manjak prtljage, tovarnog prtljaga - u visini troškova izgubljenog ili nestalog prtljaga, tovarnog prtljaga;

b) oštećenje (kvarenje) prtljage, tovarnog prtljaga - u iznosu za koji mu je smanjena vrijednost, a ako oštećeni prtljag, tovarni prtljag nije moguće vratiti - u visini njegove vrijednosti;

c) gubitak prtljaga, teretnog prtljaga predatog na prevoz sa izjavom o njegovoj vrijednosti - u visini deklarirane vrijednosti prtljaga ili teretnog prtljaga.

74. Prilikom naknade štete trošak prtljage, tovarnog prtljaga utvrđuje se na osnovu njegove cijene naznačene u fakturi prodavca ili predviđene ugovorom, a u nedostatku računa ili cijene u ugovoru - na na osnovu cijene koja se, pod uporedivim okolnostima, obično naplaćuje za sličnu robu.

Prevoznik, uz naknadu štete prouzrokovane gubitkom, nestašicom ili oštećenjem (kvarenjem) prtljage, teretnog prtljaga, vraća putniku, primaocu naknadu za prevoz prtljaga, teretnog prtljaga, kao i druga plaćanja zbog putnik, primalac, naplaćeni za prevoz izgubljenog, nestalog ili oštećenog (oštećenog) prtljaga, tereta.

75. Za kašnjenje u uručenju prtljaga, teretnog prtljaga, prevoznik po njihovom izdavanju plaća putniku, primaocu na osnovu akta sastavljenog na zahtev putnika, primaoca, kaznu u iznosu od 3 odsto naknade za prevoz prtljaga, teretnog prtljaga za svaki dan kašnjenja (nepune dane se smatraju punim), ali najviše u visini naknade za prevoz prtljaga, tovarnog prtljaga.

76. Plaćanje novčane kazne za kašnjenje u polasku voza ili za kašnjenje voza do odredišne ​​železničke stanice, izuzev prigradskog prevoza, vrši prevoznik u iznosu od 3% cene prevoza za svaki voz. pun sat kašnjenja polaska ili kašnjenja voza. Pri tome se ne uzima u obzir kašnjenje u polasku ili kašnjenje voza manje od 1 sata.

Plaćanje novčane kazne putniku za kašnjenje u polasku voza ili za kašnjenje voza do odredišne ​​železničke stanice, izuzev prigradskog prevoza, ne vrši se na besplatne putne isprave (karte), već na putno dokumenata (karte) izdatih uz popust, izrađuje se na osnovu cijene plaćenog putovanja.

77. Podnošenje i razmatranje reklamacija u slučaju gubitka, nestašice ili oštećenja (kvarenja) tereta, kao iu slučaju kašnjenja u isporuci tereta, sprovode se na način propisan Poveljom i pravilima za prevoz tereta. robe.

Vlada Ruske Federacije odlučuje:

1. Odobreti priložena Pravila za pružanje usluga (izvođenja radova) održavanja i popravke motornih vozila.

2. Prepoznati kao nevažeće:

Uredba Vlade Ruske Federacije od 24. juna 1998. N 639 "O odobravanju Pravila za pružanje usluga (izvođenje radova) za održavanje i popravku motornih vozila" (Sabrani zakoni Ruske Federacije, 1998., N 26, član 3090);

stav 8 izmjena i dopuna akata Vlade Ruske Federacije o sertifikaciji proizvoda i usluga, odobrenih Uredbom Vlade Ruske Federacije od 2. oktobra 1999. N 1104 (Sobraniye Zakonodatelstva Rossiyskoy Federatsii, 1999, N 41, član 4923).

pravila
pružanje usluga (izvođenje radova) održavanja i popravke motornih vozila
(odobreno Uredbom Vlade Ruske Federacije od 11. aprila 2001. N 290)

Sa izmjenama i dopunama iz:

I. Opće odredbe

1. Ova Pravila, izrađena u skladu sa Zakonom Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", regulišu odnose koji nastaju između potrošača i izvođača u pružanju usluga (izvođenja radova) za održavanje i popravku motorna vozila i njihove komponente (u daljem tekstu objekti za motorna vozila).

2. Izrazi koji se koriste u ovim Pravilima znače sljedeće:

"potrošač" - građanin koji namjerava naručiti, naručiti ili koristiti usluge (rad) održavanja i popravke motornih vozila isključivo za lične, porodične, kućne i druge potrebe koje nisu vezane za realizaciju preduzetničku aktivnost;

"izvršilac" - organizacija, bez obzira na pravnu formu, kao i samostalni preduzetnik, koja pruža usluge potrošačima (izvođenje radova) za održavanje i popravku motornih vozila po ugovoru sa nadoknadom (u daljem tekstu: ugovor).

II. Informacije o uslugama (radovima), postupku za primanje narudžbi i sastavljanja ugovora

3. Izvođač je dužan da obavesti potrošača o nazivu (nazivu) svoje organizacije, lokaciji (pravnoj adresi) i načinu njenog rada. Ove informacije moraju biti istaknute na znaku.

Izvršitelj - individualni preduzetnik mora dostaviti podatke o državnoj registraciji sa naznakom naziva organa koji ga je registrovao.

U slučaju privremene obustave aktivnosti organizacije za sanitarne, popravne i druge mjere, izvođač je dužan obavijestiti potrošače o datumu obustave rada i vremenu tokom kojeg organizacija neće obavljati svoje aktivnosti.

Ako je vrsta djelatnosti koju obavlja izvođač radova predmet licenciranja, potrošaču se moraju dostaviti podaci o broju dozvole, periodu njenog važenja i organu koji je izdao licencu.

4. Izvođač je dužan da prije zaključenja ugovora potrošaču pruži potrebne pouzdane informacije o pruženim uslugama (izvedenim radovima), čime se obezbjeđuje mogućnost njihovog pravilnog izbora.

Ove informacije moraju biti postavljene u prostoriji u kojoj se primaju narudžbe, na mjestu pogodnom za pregled i moraju sadržavati:

a) spisak pruženih usluga (izvršenih radova) i oblike njihovog pružanja;

b) nazive standarda, čiji obavezni zahtjevi moraju biti u skladu sa pruženim uslugama (obavljenim radom);

c) podatke o obaveznoj potvrdi usaglašenosti pruženih usluga (izvedenih radova) sa utvrđenim zahtjevima, ako takve usluge (radovi) podliježu obaveznoj potvrdi usklađenosti (broj i rok važenja dokumenta kojim se potvrđuje usklađenost, organ koji ga je izdao). );

d) cijene za izvršene usluge (izvedene radove), kao i cijene rezervnih dijelova i materijala koji se koriste u ovom slučaju, te podatke o postupku i načinu plaćanja;

e) garantni rokovi, ako postoje;

f) informacije o vremenu izdavanja naloga;

g) naznaku konkretnog lica koje će pružiti uslugu (obavljati posao) i podatke o njemu, ako je to bitno na osnovu prirode usluge (rada).

5. Informaciju o obaveznoj potvrdi usaglašenosti pruženih usluga (izvršenih radova) sa obaveznim zahtjevima koji osiguravaju njihovu sigurnost za život i zdravlje potrošača, okruženje i sprečavanje oštećenja imovine potrošača, obezbjeđuje se i u vidu označavanja na propisan način znakom usaglašenosti.

6. Izvođač je takođe dužan da potrošaču na uvid dostavi:

a) ova pravila;

b) adresu i broj telefona jedinice za zaštitu prava potrošača lokalne samouprave, ako takva jedinica postoji;

c) uzorke ugovora, radnih naloga, potvrda o prijemu, priznanica, kupona i drugih dokumenata kojima se potvrđuje prihvatanje narudžbe od strane izvođača, izvršenje ugovora i plaćanje usluga (radova) od strane potrošača;

d) spisak kategorija potrošača koji imaju pravo na beneficije, kao i spisak pogodnosti koje se pružaju u pružanju usluga (obavljanju poslova), u skladu sa saveznim zakonima i drugim podzakonskim aktima.

Izvođač je dužan da potrošača, na njegov zahtjev, obavijesti o drugim informacijama u vezi sa ugovorom i relevantnom uslugom (izvršenim radom).

7. Nakon pružanja usluge (izvođenja posla), potrošaču se mora skrenuti pažnja pružanjem tehnička dokumentacija, označavanje ili na drugi način prihvaćeno za određene vrste usluga (radova), sljedeće podatke:

a) o pravilima i uslovima za efikasno i bezbedno korišćenje rezultata pružanja usluga (izvođenja radova);

b) o životnom vijeku ili datumu isteka, kao io potrebnim radnjama potrošača nakon isteka navedenih rokova i mogućim posljedicama neizvršenja tih radnji, ako nakon isteka navedenih rokova motorna vozila predstavljaju predstavljaju opasnost po život, zdravlje i imovinu potrošača ili postanu neprikladni za namjeravanu upotrebu.

8. Izvođač je dužan da potrošaču blagovremeno pruži informacije o svojoj organizaciji i o pruženim uslugama (izvedenim radovima) u jasnom i dostupnom obliku, iu slučajevima kada se usluga obavlja van stalne lokacije organizacije (u privremene prostorije, mobilne ekipe itd.).

9. Informacija mora biti dostavljena potrošaču na ruskom jeziku i dodatno, prema nahođenju izvođača, na državnim jezicima konstitutivnih entiteta Ruske Federacije i maternjim jezicima naroda Ruske Federacije.

10. Izvođač je dužan da se pridržava utvrđenog (najavljenog) načina rada, koji za državnu i opštinske organizacije uspostavljene od strane izvršnih vlasti konstitutivnih entiteta Ruske Federacije i lokalnih samouprava.

Način rada organizacija drugačijeg organizaciono-pravnog oblika, kao i individualnih preduzetnika, utvrđuju samostalno.

11. Izvođač radova je dužan da ima knjigu recenzija i sugestija, koja se dostavlja potrošaču na njegov zahtjev.

12. Izvođač prihvata za realizaciju (izvođenje) samo one usluge (radove) koje odgovaraju prirodi njegovih aktivnosti.

Pružanje usluga (izvođenje radova) vrši se na prethodni zahtjev ili bez njega.

Zahtjev za pružanje usluge (izvođenje posla) potrošač može podnijeti pismeno, kao i usmeno (telefonom). Izvođač na osnovu prijave određuje datum i vrijeme dolaska potrošača i ustupljavanja motornog vozila za pružanje usluge (izvođenje radova). Izvođač je dužan osigurati registraciju prijava.

Ako potrošač ne dođe na radno mjesto u zakazano vrijeme, tada se njegova usluga obavlja po redoslijedu opšteg reda.

13. Izvođač radova je dužan zaključiti ugovor ukoliko je moguće izvršiti deklarisanu uslugu (izvršiti prijavljeni rad).

Izvođač nema pravo da daje prednost jednom potrošaču u odnosu na drugog u odnosu na zaključenje ugovora, osim u slučajevima predviđenim zakonom i drugim podzakonskim aktima.

14. Ugovor se zaključuje uz predočenje ličnog dokumenta od strane potrošača, kao i dokumenata kojima se dokazuje vlasništvo motornog vozila (potvrda o registraciji, pasoš motornog vozila, referenca-račun). Prilikom predaje na popravku pojedinih komponenti motornog vozila koje nisu numerisane, predočenje ovih dokumenata nije potrebno.

Potrošač, koji nije vlasnik motornog vozila, predočava dokument kojim se potvrđuje pravo upravljanja motornim vozilom.

Potrošač koji uživa pravo na povlaštenu uslugu predočava dokumente koji potvrđuju da ima to pravo. Pravo na povlaštenu uslugu zadržava iu slučajevima kada koristi motorno vozilo po punomoćju.

Prilikom sastavljanja i ispunjavanja ugovora, dokumenti koje je dostavio potrošač se ne povlače.

15. Ugovor je zaključen u pisanoj formi (radni nalog, priznanica ili drugi dokument) i mora sadržavati sljedeće podatke:

a) firma (ime) i lokacija (pravna adresa) izvršne organizacije (za fizičkog preduzetnika - prezime, ime, patronim, podaci o državnoj registraciji);

b) prezime, ime, patronim, broj telefona i adresu potrošača;

c) datum prihvatanja naloga, vrijeme njegovog izvršenja. Ako se pružanje usluga (izvođenje radova) obavlja u ratama tokom trajanja ugovora, ugovorom se shodno tome moraju predvideti uslovi (periodovi) za pružanje takvih usluga (izvođenje takvog posla). Po dogovoru stranaka, ugovorom se mogu predvideti i međurokovi za završetak pojedinih faza pružanja usluga (izvođenje radova);

d) cijenu usluge (izvršenog rada), kao i postupak njenog plaćanja;

e) marka, model motornog vozila, državna registarska oznaka, brojevi glavnih jedinica;

f) cijenu motornog vozila, utvrđenu sporazumom stranaka;

g) spisak izvršenih usluga (izvršenih radova), spisak rezervnih dijelova i materijala koje je obezbijedio izvođač, njihovu cijenu i količinu;

h) spisak rezervnih dijelova i materijala koje obezbjeđuje potrošač, navodeći podatke o obaveznoj potvrdi njihove usklađenosti sa obaveznim zahtjevima, ako su takvi zahtjevi utvrđeni saveznim zakonima ili u skladu s postupkom utvrđenim u skladu s njima, posebno standardima ;

i) garantni rokovi za rezultate rada, ako ih ima;

j) položaj, prezime, ime, patronimija lica koje prima narudžbu (sastavlja ugovor), njegov potpis, kao i potpis potrošača;

k) druge potrebne podatke u vezi sa specifičnostima pruženih usluga (izvršenih radova).

16. Izvođač je dužan da uslugu (izvođenje radova) navedenu u ugovoru pruži koristeći svoje rezervne dijelove i materijale, osim ako ugovorom nije drugačije određeno.

17. Ugovor sklopljen u prisustvu potrošača (napuhavanje guma, dijagnostički radovi, neki radovi na održavanju i popravci, pranje i drugo) može se sklopiti izdavanjem računa, tokena, kupona, gotovinski račun itd.

18. Ukoliko potrošač ostavi izvođaču motorno vozilo radi pružanja usluga (izvođenja radova), izvođač je dužan da istovremeno sa ugovorom sačini prijemni list u kojem se navodi kompletnost motornog vozila i vidljiva vanjska oštećenja i nedostatke, podatke o obezbjeđenju od strane potrošača rezervnih dijelova i materijala sa navođenjem njihovog tačnog naziva, opisa i cijene.

Potvrdu o prijemu potpisuje odgovorno lice izvođača i potrošača i ovjerava pečatom izvođača (ako postoji pečat).

Kupcu se izdaju kopije ugovora i potvrde o prijemu.

19. U slučaju gubitka ugovora, potrošač mora obavijestiti izvođača. U ovom slučaju, motorno vozilo se izdaje potrošaču na osnovu njegovog pismenog zahtjeva uz predočenje pasoša ili drugog identifikacionog dokumenta.

20. Potrošač ima pravo, po svom izboru, da povjeri izvođaču izvođenje određenih vrsta radova na održavanju i popravci.

Izvođač nema pravo pružati dodatne usluge (izvođenje radova) uz naknadu bez saglasnosti potrošača, kao ni uslovljavati pružanje nekih usluga (izvođenje radova) obaveznim obavljanjem drugih.

Potrošač ima pravo odbiti plaćanje izvršenih usluga bez njegovog pristanka (izvršenih radova), a ako su već plaćene, zahtijevati povraćaj uplaćenih iznosa za iste.

21. Izvođač je dužan da odmah obavijesti potrošača i do prijema instrukcija od njega obustavi pružanje usluge (izvođenje radova) u slučaju:

a) otkrivanje nepodobnosti ili lošeg kvaliteta rezervnih dijelova i materijala primljenih od potrošača;

b) ako poštivanje uputa potrošača i druge okolnosti zavisne od potrošača mogu umanjiti kvalitet pružene usluge (izvršenog posla) ili dovesti do nemogućnosti izvršenja iste na vrijeme.

22. Izvođač koji nije upozorio potrošača na okolnosti navedene u stavu 21. ovih Pravila ili je nastavio pružanje usluge (izvođenje radova) ne čekajući isteka roka navedenog u ugovoru (a u nedostatku istog, razumnom roku za reagovanje na upozorenje) ili ne uzimajući u obzir blagovremeno obaveštenje potrošača o prestanku pružanja usluge (obavljanja posla), nema pravo da se poziva na ove okolnosti kada mu predoči relevantne zahteve da potrošača.

Ukoliko potrošač, i pored pravovremenog i razumnog upozorenja izvođača, ne izvrši zamenu neodgovarajućih ili nekvalitetnih rezervnih delova i materijala u razumnom roku, ne promeni uputstva o načinu pružanja usluge (izvođenje radova), ili ne otkloni drugim okolnostima koje mogu umanjiti kvalitet pružene usluge (izvršenih radova), izvođač ima pravo raskinuti ugovor i zahtijevati punu naknadu za gubitke.

III. Procedura plaćanja izvršenih usluga (izvršenih radova)

23. Postupak plaćanja za učinjenu uslugu (izvršeni rad) utvrđuje se ugovorom između potrošača i izvođača.

Potrošač je dužan platiti uslugu (izvršeni rad) koju je izvršio izvođač u cijelosti nakon što je potrošač prihvati. Uz saglasnost potrošača, uslugu (rad) on može platiti pri sklapanju ugovora u cijelosti ili plaćanjem akontacije.

Rezervne dijelove i materijale koje obezbjeđuje izvođač plaća potrošač pri sklapanju ugovora u cijelosti ili u iznosu navedenom u ugovoru, uz uvjet konačne uplate po prijemu od strane potrošača usluge koju pruža izvođač (rad izvršeno), osim ako ugovorom nije predviđen drugačiji postupak plaćanja rezervnih dijelova i materijala izvođača.

U skladu sa ugovorom, rezervne dijelove i materijal može obezbijediti izvođač na kredit, uz uslov plaćanja od strane potrošača na rate.

24. Cijena pružene usluge (izvršenih radova) u ugovoru se utvrđuje sporazumom između izvođača i potrošača. Ako je cijena za bilo koju vrstu usluge (rad) određena ili regulirana državnim organima, tada cijena utvrđena ugovorom između izvođača i potrošača ne može biti veća od nje.

25. Može se sačiniti predračun za pružanje usluge (izvođenje posla) predviđene ugovorom. Izrada takve procjene na zahtjev potrošača ili izvođača je obavezna.

U slučajevima kada se usluga (rad) pruža (izvodi) u skladu sa predračunom koji je izradio izvođač, predračun postaje dio ugovora od trenutka kada ga potvrdi potrošač.

26. Procjene mogu biti približne ili čvrste. U nedostatku drugih naznaka u ugovoru, procjena se smatra čvrstom.

Izvođač nema pravo zahtijevati povećanje čvrste procjene, a potrošač - njeno smanjenje, uključujući i u slučaju kada je u vrijeme zaključenja ugovora bilo nemoguće obezbijediti punu količinu usluga koje treba pružiti ( obavljanje posla) ili troškove potrebne za to.

Izvođač ima pravo zahtijevati povećanje fiksne procjene u slučaju značajnog povećanja cijene rezervnih dijelova i materijala koje je obezbijedio izvođač (kao i usluga koje mu pružaju treća lica), a koje nije bilo moguće predvidjeti u zaključenje ugovora. Ako potrošač odbije da se pridržava ovog zahtjeva, izvođač ima pravo da raskine ugovor na sudu.

Ukoliko iz tog razloga postoji potreba za pružanjem dodatnih usluga (izvođenje dodatnih radova) i značajnog prekoračenja okvirne procjene, izvođač je dužan blagovremeno upozoriti potrošača. Ukoliko potrošač nije pristao prekoračiti okvirnu procjenu, ima pravo odbiti izvršenje ugovora. U tom slučaju, izvođač može zahtijevati od potrošača da plati dio pružene usluge (dio obavljenog posla).

Izvođač radova, koji nije blagovremeno upozorio potrošača o potrebi prekoračenja okvirne procjene, dužan je da ispuni ugovor, zadržavajući pravo da plati uslugu (rad) u okviru okvirne procjene.

IV. Procedura za pružanje usluga (izvođenje posla)

27. Kvalitet pruženih usluga (izvršenih radova) mora biti u skladu sa uslovima ugovora, a u nedostatku zahtjeva kvaliteta u ugovoru ili ako su oni nedovoljni, zahtjevi koji se obično nameću na kvalitet usluga (radova) ova vrsta.

Ako je predviđeno saveznim zakonima ili na način utvrđen u skladu sa njima, posebno standardima obavezni zahtjevi izvršenim uslugama (izvršenim radovima), izvođač mora pružiti uslugu (izvođenje radova) koja ispunjava ove uslove.

28. Izvođač je obavezan da izvrši uslugu (izvede posao) u rokovima predviđenim ugovorom.

Prilikom pružanja usluga (izvođenja radova) uz posjetu potrošaču, izvođač osigurava prisustvo svojih zaposlenika, isporuku rezervnih dijelova i materijala, tehnička sredstva i alata u vrijeme dogovoreno sa potrošačem, a potrošač je dužan kreirati neophodne uslove za pružanje usluga (izvođenje poslova).

29. Zahtjev potrošača za pružanje dodatnih usluga (izvođenje dodatnog posla) je formalizovan ugovorom.

30. Ako se u toku pružanja usluga (izvođenja radova) utvrde nedostaci koji ugrožavaju bezbjednost saobraćaja, izvođač je dužan da postupi na način propisan stavom 21. ovog pravilnika.

Ako se potrošač ne slaže s radom na otklanjanju kvarova uočenih u postupku pružanja usluga (izvođenja radova) i ugrožavanja sigurnosti saobraćaja, ili ako je nemoguće otkloniti ove kvarove u postupku popravke motornog vozila u svim primjercima prijema sertifikat ili drugi dokument kojim se potvrđuje prihvatanje, sačinjava se zapisnik o postojanju takvih kvarova. Navedenu evidenciju ovjerava odgovorno lice izvođača i potrošača.

31. Potrošač ima pravo u svakom trenutku provjeriti napredak i kvalitet pružanja usluga (izvođenje radova), ne miješajući se u aktivnosti izvođača. Izvođač je dužan osigurati da je potrošač u industrijskih prostorija vodeći računa o poštivanju tehnološkog načina rada, sigurnosnih propisa, Sigurnost od požara i industrijske sanitacije.

32. Potrošač ima pravo raskinuti ugovor u bilo koje vrijeme tako što će izvođaču platiti dio cijene srazmjerno dijelu izvršene usluge (izvršenog posla) prije prijema obavještenja o raskidu navedenog ugovora i nadoknaditi štetu izvođaču. za troškove koje je do tog trenutka imao radi ispunjenja ugovora, ako nisu uključeni u navedeni dio cijene usluge (rada).

33. Motorno vozilo se izdaje potrošaču ili njegovom zastupniku nakon pune uplate za izvršenu uslugu (izvršeni rad) uz predočenje potvrde o prijemu i ugovora (primanja i sl.), pasoša ili drugog identifikacionog dokumenta, a za zastupnika potrošač - takođe punomoćje izdato po utvrđenom redu.

34. Izdavanje motornog vozila potrošaču vrši se nakon što izvođač izvrši kontrolu kompletnosti i kvaliteta izvršene usluge (izvršenih radova), kompletnosti i sigurnosti. prezentacija motorno vozilo.

35. Potrošač je dužan da na način iu rokovima utvrđenim ugovorom, uz učešće izvođača, provjeri kompletnost i tehničkom stanju motornog vozila, kao i obim i kvalitet pružene usluge (izvršenih radova), upotrebljivost jedinica i sklopova koji su podvrgnuti popravci, te prihvatanje izvršene usluge (izvršenih radova). Prilikom otkrivanja odstupanja od ugovora koja pogoršavaju rezultat izvršene usluge (izvršenih radova), zamjene komponenti, nekompletnosti motornog vozila i drugih nedostataka, potrošač je dužan to odmah prijaviti izvođaču. Ovi nedostaci moraju biti opisani u potvrdi o prijemu ili drugom dokumentu o prihvatanju, koji potpisuju odgovorno lice izvođača i potrošača. Potrošač, koji je otkrio nedostatke prilikom prihvatanja narudžbe, ima pravo na njih ukazati ako su ti nedostaci navedeni u potvrdi o prijemu ili drugom dokumentu koji potvrđuje prihvatanje, odnosno mogućnost naknadnog predstavljanja uslova za njihovo otklanjanje.

Ukoliko ugovorom nije drugačije određeno, potrošač koji je prihvatio narudžbu bez provjere lišava se prava da se pozove na nedostatke koji bi se mogli uočiti uobičajenim načinom prijema (očigledni nedostaci).

Potrošač koji je nakon prihvatanja narudžbe otkrio da izvršenje narudžbe nije u skladu s ugovorom ili druge nedostatke koji se ne mogu utvrditi uobičajenim načinom prijema (skriveni nedostaci), uključujući i one koje je izvođač namjerno sakrio. , dužni su, po njihovom otkrivanju, o tome obavijestiti izvođača radova u razumnom roku.

Nakon izvršenja ugovora ili odbijanja potrošača da ga ispuni, izvođač je dužan da potrošaču izda račune za novougrađene numerisane jedinice na motornom vozilu, dostavi potrošaču izvještaj o utrošku uplaćenih rezervnih dijelova i materijala. za njega i vrati njihova stanja ili, uz pristanak potrošača, umanji cijenu usluge (rada) uzimajući u obzir troškove neiskorištenih rezervnih dijelova i materijala preostalih kod izvođača, kao i vrati zamijenjene (neispravne) komponente i dijelovi.

36. U slučaju potpunog ili djelimičnog gubitka (oštećenja) motornog vozila (rezervnih dijelova i materijala) primljenog od potrošača, izvođač je dužan o tome obavijestiti potrošača iu roku od 3 dana prenijeti motorno vozilo (rezervni dijelovi i materijali). ) istog kvaliteta potrošaču bez naknade ili nadoknaditi 2 puta cijenu izgubljenog (oštećenog) motornog vozila (rezervni dijelovi i materijal), kao i troškove koje ima potrošač.

U slučaju pružanja usluge (izvođenja radova) korištenjem rezervnih dijelova i materijala koje obezbjeđuje potrošač, izvođač je oslobođen odgovornosti za njihov potpuni ili djelimični gubitak (oštećenje), ako je potrošač upozoren od strane izvođača na njihovu posebna svojstva koja mogu dovesti do njihovog potpunog ili djelomičnog gubitka (oštećenja).

37. U slučaju neslaganja između potrošača i izvođača u pogledu nedostataka pružene usluge (izvršenih radova) ili njihovih razloga, izvođač je dužan, na vlastitu inicijativu ili na zahtjev potrošača, poslati motor vozila za ispitivanje i platiti njegovu realizaciju.

Ako se ispitivanjem utvrdi da izvođač nije prekršio uslove ugovora ili da postoji uzročna veza između radnji izvođača i uočenih nedostataka, troškove ispitivanja snosi strana na čiju inicijativu (zahtev) izvršeno, a ako je ispitivanje dogovoreno ugovorom stranaka, izvođača i potrošača podjednako.

V. Odgovornost izvođača

38. Za neispunjavanje ili neispravno ispunjenje obaveza iz ugovora izvođač odgovara prema saveznim zakonima i ugovoru.

39. Ako potrošaču nije data mogućnost da pri sklapanju ugovora dobije informacije o usluzi (radu), ima pravo da zahtijeva od izvođača naknadu za gubitke uzrokovane neopravdanim izbjegavanjem zaključivanja ugovora, a ako zaključen ugovor, raskinuti ga u razumnom roku i zahtijevati povraćaj uplaćenog iznosa za usluge (rad) i naknadu druge štete.

Izvođač, koji potrošaču nije pružio potpune i pouzdane informacije o usluzi (radu), odgovoran je iz stava 40. ovih Pravila za nedostatke usluge (rada) koji su nastali nakon što ih je prihvatio. potrošača zbog nedostatka takvih informacija.

40. U slučaju otkrivanja nedostataka u izvršenoj usluzi (izvršenom poslu), potrošač ima pravo, po svom izboru, zahtijevati od izvođača:

a) besplatno otklanjanje nedostataka;

b) odgovarajuće smanjenje cijene utvrđene za rad;

c) besplatno ponovno obavljanje posla;

d) nadoknadu troškova koje je imao da bi sam ili od strane trećih lica ispravio nedostatke.

Potrošač ima pravo odbiti izvršenje ugovora i zahtijevati punu naknadu za gubitke ako nedostatke pružene usluge (izvršenog posla) izvođač ne otkloni u roku utvrđenom ugovorom. Potrošač također ima pravo odbiti izvršenje ugovora ako otkrije bitne nedostatke u pruženoj usluzi (izvršenom poslu) ili značajna odstupanja od uslova ugovora.

Potrošač također ima pravo zahtijevati punu naknadu za gubitke koji su mu prouzrokovani u vezi s nedostacima pružene usluge (izvršenog posla). Gubici se nadoknađuju u rokovima utvrđenim za ispunjavanje relevantnih zahtjeva potrošača.

41. Reklamacije koje se odnose na nedostatke izvršene usluge (izvršenog posla) mogu se podnijeti po prijemu izvršene usluge (izvršenog posla), u toku pružanja usluge (izvođenja posla) ili, ako je nemoguće uočiti nedostatke u prijem izvršene usluge (izvršenog posla), u toku garantnog roka, a u nedostatku - u razumnom roku, u roku od 2 godine od dana prijema izvršene usluge (izvršenog rada).

42. Izvođač odgovara za nedostatke izvršene usluge (izvršenih radova), za koje nije utvrđen garantni rok, ako potrošač dokaže da su nastali prije nego što ih je prihvatio ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka.

Izvođač odgovara za nedostatke izvršene usluge (izvršenog posla), za koje se utvrđuje garantni rok, osim ako dokaže da su nastali nakon prihvatanja izvršene usluge (izvršenog posla) od strane potrošača kao rezultat njegovog kršenja. pravila korišćenja rezultata pružene usluge (izvršenog rada), radnje trećih lica ili više sile.

U slučaju da je garantni rok predviđen ugovorom kraći od 2 godine, a nedostatke u pruženoj usluzi (izvršenom radu) potrošač otkrije nakon isteka garantnog roka, ali u roku od dvije godine, potrošač ima pravo na pravo na reklamaciju iz stava 40. ovih Pravila ako dokaže da su ti nedostaci nastali prije nego što je prihvatio rezultat izvršene usluge (izvršenog posla) ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka.

43. Nedostatke izvršene usluge (izvršenog posla) izvršilac mora otkloniti u razumnom roku koji odredi potrošač, a koji je naznačen u ugovoru.

44. U slučaju da se uoče bitni nedostaci izvršene usluge (izvršenog posla), potrošač ima pravo da iznese izvođaču zahtjev za besplatno otklanjanje nedostataka, ako dokaže da su nedostaci nastali prije nego što je prihvatio rezultat. izvršene usluge (izvršenog posla) ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka. Ovaj zahtjev se može podnijeti ako se takvi nedostaci otkriju nakon 2 godine od dana prijema rezultata pružene usluge (izvršenog rada), ali unutar vijeka trajanja utvrđenog za rezultat pružene usluge (izvršenog rada) ili u roku od 10 godine od dana prijema rezultata izvršene usluge (obavljenih radova) od strane potrošača, ako nije utvrđen vijek trajanja. Ako ovaj zahtjev nije zadovoljan u roku od 20 dana od dana kada ga je potrošač prikazao ili je otkriveni nedostatak nepopravljiv, potrošač po svom izboru ima pravo zahtijevati:

a) odgovarajuće smanjenje cijene za pruženu uslugu (izvršeni rad);

b) naknadu troškova koje je imao da bi sam ili od strane trećih lica otklonio nedostatke učinjene usluge (izvršenog posla);

c) odbijanje izvršenja ugovora i naknada za gubitke.

45. Izvođač koji je obezbijedio rezervne dijelove i materijal za pružanje usluga i izvođenje radova odgovoran je za njihov kvalitet u skladu sa pravilima o odgovornosti prodavca za robu. neadekvatan kvalitet u skladu sa građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.

46. ​​Ako je izvođač prekršio uslove za pružanje usluge (izvođenje radova), datum početka i (ili) završetka pružanja usluge (izvođenje radova) i (ili) međuuslove za pružanja usluge (obavljanja posla) ili prilikom pružanja usluge (izvođenja posla) postalo je očigledno da neće biti završeno na vrijeme, potrošač, po svom izboru, ima pravo:

Potrošač ima pravo da mu predoči i druge zahtjeve utvrđene stavom 46. ovih Pravila.

49. U slučaju odbijanja izvršenja ugovora, izvođač nema pravo da zahteva naknadu svojih troškova učinjenih u postupku pružanja usluge (izvođenja posla), kao i plaćanje izvršene usluge (izvršenog posla), osim ako potrošač prihvatio pruženu uslugu (izvedeni posao).

50. U slučaju kršenja utvrđenih rokova za pružanje usluge (izvođenja radova) ili novih rokova koje odredi potrošač, izvođač je dužan da potrošaču plati svaki dan (sat, ako su rokovi određeni u satima) zakašnjenje kazne (penala) u iznosu od 3 odsto cijene za pružanje usluge (izvođenja posla), a ako cijena za pružanje usluge (izvođenje posla) nije utvrđena ugovorom, - ukupna cijena usluge (rada). Ugovorom se može utvrditi veći iznos kazne (globa).

Kazna (kazna) za kršenje rokova za početak pružanja usluge (izvođenja posla), njena faza (ako su faze pružanja usluge (izvođenja posla) definisane ugovorom) naplaćuje se za svaki dan (sat, ako su uslovi navedeni u ugovoru u satima) kašnjenja do početka pružanja usluge (izvođenja posla), njene faze ili predstavljanja od strane potrošača zahtjeva iz stava 46. ovih Pravila.

Kazna (kazna) za kršenje rokova za završetak pružanja usluge (izvođenja posla), njena faza (ako su faze pružanja usluge (izvođenja posla) definisane ugovorom) naplaćeno za svaki dan (sat, ako su uslovi navedeni u ugovoru u satima) kašnjenja do kraja pružanja usluge (izvođenja posla), njene faze ili predstavljanja od strane potrošača zahtjeva iz stava 46. ovih Pravila.

Iznos kazne (penala) koju je naplatio potrošač ne može biti veći od cijene odvojene vrste pružanje usluge (izvođenje posla) ili ukupnu cijenu narudžbe, ako cijena izvršenja određene vrste usluge (rada) nije navedena u ugovoru.

51. U slučaju neispunjenja narudžbe u utvrđenim rokovima, pored plaćanja kazne, potrošaču se mora vratiti u cijelosti i doplata za hitnost, ako je to ugovorom predviđeno.

52. Gubici prouzrokovani potrošaču podliježu naknadi u cijelosti uz kaznu (novčane kazne), zakonski ili ugovor, osim ako zakonom nije drugačije određeno.

Zadovoljenje zahtjeva potrošača za besplatno otklanjanje nedostataka ili za ponovno pružanje usluge (izvođenje posla) ne oslobađa izvođača od odgovornosti u vidu plaćanja kazne za kršenje roka za pružanje usluge. (izvođenje posla).

53. Šteta prouzrokovana životu, zdravlju i imovini potrošača usled nedostataka u učinjenoj usluzi (izvršenim poslovima) održavanja i popravke motornih vozila nadoknađuje se u punom iznosu na način propisan saveznim zakonima.

54. Postupak i rokovi za ispunjavanje zahtjeva potrošača od strane izvođača, kao i odgovornost za kršenje ovih uslova, regulisani su Zakonom Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača".

55. Državna kontrola radi poštivanja ovih Pravila, izvršiti federalne službe o nadzoru u oblasti zaštite prava potrošača i blagostanja ljudi (njegovi teritorijalni organi), kao i drugo savezne vlasti organi izvršne vlasti (njihovi teritorijalni organi) iz svoje nadležnosti.

U skladu sa članom 3. Federalnog zakona "Povelja željezničkog transporta Ruske Federacije" i članom 38. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", Vlada Ruske Federacije odlučuje:

1. Daje saglasnost na priložena Pravila za pružanje usluga prevoza putnika železnicom, kao i tereta, prtljaga i tovarnog prtljaga za lične, porodične, kućne i druge potrebe koje nisu u vezi sa poslovanjem.

2. Prepoznati kao nevažeće:

Uredba Vlade Ruske Federacije od 11. marta 1999. br. 277 „O odobravanju Pravila za pružanje usluga prevoza putnika, kao i tereta, prtljaga i teretnog prtljaga za lične (kućne) potrebe za federalne Željeznički transport" (Sabrani zakoni Ruske Federacije, 1999, br. 11, član 1311; 2001, br. 6, član 574);

Uredba Vlade Ruske Federacije od 29. januara 2001. br. 62 „O izmenama i dopunama Pravila za pružanje usluga prevoza putnika, kao i tereta, prtljaga i teretnog prtljaga za lične (kućne) potrebe o federalnom željezničkom saobraćaju, odobrenom Uredbom Vlade Ruske Federacije od 11. marta 1999. br. 277" (Sobraniye Zakonodatelstva Rossiyskoy Federatsii, 2001, br. 6, čl. 574).

premijer
Ruska Federacija
M. Fradkov

Pravila za pružanje usluga prevoza putnika železnicom, kao i tereta, prtljaga i tovarnog prtljaga za lične, porodične, kućne i druge potrebe koje nisu u vezi sa poslovanjem

(Izmjenama i dopunama Uredbi Vlade Ruske Federacije br. 767 od 14.12.2006., br. 411 od 14.05.2013., br. 597 od 17.06.2015., br. 1678 od 26.12.2018. izmenjeno odlukom Vrhovnog suda Ruske Federacije br. GKPI06 od 21.02.2007. -1433)

I. Opće odredbe

1. Ova Pravila, izrađena u skladu sa savezni zakon"Povelja o željezničkom saobraćaju Ruske Federacije" (u daljem tekstu Povelja) i Zakon Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" uređuju odnose koji nastaju između prijevoznika i pojedinaca - putnika, pošiljatelja (pošiljatelja) i primaoci (primaoci) (u daljem tekstu korisnici) prilikom pružanja usluga prevoza putnika železnicom, kao i tereta, prtljaga i tovarnog prtljaga za lične, porodične, kućne i druge potrebe koje nisu vezane za preduzetničke delatnosti (u daljem tekstu: kao usluge).

2. Prilikom pružanja usluga svim korisnicima se obezbjeđuju isti uslovi usluge i plaćanja pruženih usluga. Zakonodavstvo Ruske Federacije i zakonodavstvo konstitutivnih subjekata Ruske Federacije mogu određenim kategorijama korisnika usluga omogućiti druge uslove plaćanja za pružene usluge.

3. U skladu sa ugovorom o prevozu putnika, prevoznik je dužan da preveze putnika do odredišne ​​tačke, obezbeđujući mu mesto u vozu, au slučaju da putnik predaje u prtljag, da predati prtljagu do odredišne ​​tačke i predati je licu ovlaštenom za prijem prtljaga.

U skladu sa ugovorima o prevozu robe, teretnog prtljaga, prevoznik je dužan da teret, teretni prtljag koji mu je poverio pošiljalac (pošiljalac) preda do odredišne ​​tačke i izda licu ovlašćenom za prijem tereta, teretni prtljag.

Putnik je dužan da po utvrđenim tarifama plati svoje putovanje, prtljag (u slučaju isporuke), a pošiljalac (pošiljalac) - prevoz tereta, teretni prtljag.

Tarife, naknade i naknade za usluge, kao i postupak za njihovo uvođenje (promjenu) utvrđuju se u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije.

4. Zaključivanje ugovora o prevozu putnika overava se putnom ispravom (kartom), predaja prtljaga od strane putnika - prtljažnicom. Zaključivanje ugovora o prevozu teretnog prtljaga i njegovo uručenje prevozniku potvrđuje se prtljažnicom, zaključenje ugovora o prevozu robe - železničkom tovarnom listom (u daljem tekstu: tovarni list) i potvrdom o prijemu. koju na osnovu toga izdaje prevoznik pošiljaocu o prijemu tereta.

5. Odnos između prevoznika i korisnika u pružanju usluga koje nisu predviđene ovim Pravilima uređuju Građanski zakonik Ruske Federacije, Povelja, kao i pravila za prevoz putnika, prtljaga, teretnog prtljaga od strane železnicom (u daljem tekstu: Pravila za prevoz putnika, prtljaga, teretnog prtljaga) odobrena od strane Ministarstva saobraćaja Ruske Federacije i pravila za prevoz robe železnicom (u daljem tekstu: Pravila za prevoz roba).

II. Informacije o pruženim uslugama

6. Prevoznik osigurava pravovremeno pružanje korisnika usluga (u vizuelnom i pristupačnom obliku) pouzdanim informacijama, uključujući:

a) spisak radova i usluga, njihov trošak;

b) naziv i lokaciju (pravnu adresu) prevoznika, lokaciju prevoznikovog pododeljenja ovlašćenog za prijem i razmatranje potraživanja prema prevozniku;

c) podatke o dozvoli prevozioca za prevoz putnika, prtljaga, tereta i (ili) tovarnog prtljaga (broj, rok važenja, naziv organa koji je izdao);
(klauzula "c" izmijenjena Uredbom Vlade Ruske Federacije od 14. decembra 2006. N 767)

d) troškove putovanja putnika i prevoza ručnog prtljaga iznad utvrđene norme, kao i prevoza robe, prtljaga, tovarnog prtljaga;

e) vrijeme polaska i dolaska vozova;

f) uslove prodaje putnih isprava (karta);

g) spisak stvari (predmeta) zabranjenih za prevoz i skladištenje kao ručni prtljag, prtljag, tovarni prtljag;

h) radno vrijeme karata i blagajne, blagajne robe i skladišta ručnog prtljaga;

i) lokaciju staničnih prostorija, zajedničkih prostorija željezničkih stanica namijenjenih opsluživanju putnika, radu sa prtljagom, tovarnim prtljagom i mjesta za vaganje ručnog prtljaga;

j) vrijeme dolaska na odredišnu željezničku stanicu prtljaga koji slijedi bez pretovara duž rute;

k) postupak obezbjeđivanja sjedišta u putničkim salonima i sobama majke i djeteta;

l) spisak kategorija građana kojima je odobreno pravo na besplatno putovanje ili pravo na plaćanje putovanja uz popust u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije i zakonodavstvom konstitutivnih entiteta Ruske Federacije;

m) podatke o ugovoru (ugovorima) o obaveznom i (ili) dobrovoljnom osiguranju (broj, datum zaključenja, rok važenja) i osiguravaču (osiguračima) (naziv, lokacija, poštanska adresa, broj telefona);
(stav "n" izmijenjen Uredbom Vlade Ruske Federacije od 14.05.2013. N 411)

o) spisak usluga uključenih u cenu prevoza u luksuznim vagonima;

o(1)) informacije o mogućnosti pribavljanja putne isprave (karte) za voz velika udaljenost po tarifi koja predviđa uslov vraćanja karte prilikom vraćanja neiskorišćene putne isprave (karte) u skladu sa odredbama trećeg dela člana 83. Povelje, ili po ceni koja ne predviđa takav uslov;
(Tačka "o(1)" uvedena je Uredbom Vlade Ruske Federacije od 26. decembra 2018. N 1678)
o) druge informacije o pruženim uslugama.

7. Informacije navedene u tački 6. ovih Pravila daju se besplatno na železničkim stanicama, železničkim stanicama, vozovima i drugim mestima korisničke usluge na ruskom jeziku, a takođe po diskrecionoj proceni prevoznika - dodatno na državnim jezicima konstitutivnih entiteta Ruske Federacije i drugih jezika naroda Ruske Federacije, uzimajući u obzir interese stanovništva, a podaci navedeni u podstavu "o (1)" stava 6. ovog pravilnika također se dostavljaju službenoj web stranici prijevoznika ili osobe koju on ovlasti u informaciono-telekomunikacionoj mreži "Internet".
(sa izmjenama i dopunama Uredbe Vlade Ruske Federacije od 26. decembra 2018. N 1678)

8. Prevoznik je dužan da, na zahtev korisnika usluga, obezbedi (na železničkim stanicama i železničkim stanicama) na uvid ova Pravila, kao i pravila za prevoz putnika, prtljaga, teretnog prtljaga i pravila za prevoz robe.

Za izdavanje potvrda u pisanoj formi, uključujući potvrde koje se ne odnose na pružanje usluga, naplaćuje se naknada na način propisan pravilima za prevoz putnika, prtljaga, teretnog prtljaga.

9. Obavještavanje putnika o redu vožnje putničkih, uključujući prigradske i poštansko-prtljažne vozove, obezbjeđuje prevoznik korištenjem zidnih nosača informacija, posebnih informativnih stalaka i priručnika. O promjenama u voznom redu putnički vozovi saopšteno preko spikerfona na željezničkim stanicama i željezničkim stanicama.

10. Informaciju o promjenama regulisanih tarifa, stopa plaćanja i naknada za usluge objavljuje Ministarstvo saobraćaja Ruske Federacije u štampanoj publikaciji navedenog tijela:

• u vezi sa prevozom putnika, prtljaga i tovarnog prtljaga - najkasnije 5 dana pre njihovog stupanja na snagu;
• u vezi sa prevozom robe - najkasnije 10 dana pre njihovog stupanja na snagu.

III. Postupak pružanja usluga prevoza putnika i skladištenja ručnog prtljaga

11. Pojedinac ima pravo da kupi putnu ispravu (kartu) za bilo koji međugradski voz i za bilo koji vagon do odredišne ​​željezničke stanice koju on naznači, otvorene za prevoz putnika.

12. Za putovanje u dugolinijskom vozu putnik mora imati putnu ispravu (kartu), a prevoznik ili drugo lice koje je ovlastio prevoznik mora izdati putnu ispravu (kartu) ako u vozu postoji slobodno mjesto za odredišnu željezničku stanicu koju je odredio putnik.

13. Prilikom putovanja u međugradskom vozu putnik ima pravo:

a) besplatno nosi 1 dijete do 5 godina, ako ne zauzima posebno sjedište, kao i djecu od 5 do 10 godina uz plaćanje u skladu sa tarifom;

b) sa sobom, pored sitnih predmeta, nosite i ručni prtljag na način i pod uslovima predviđenim ovim Pravilima i pravilima za prevoz putnika, prtljaga, tovarnog prtljaga;

c) prijaviti prtljag za prevoz;

d) zauzeti prazno mjesto u vagonu duže od visoka kategorija na način propisan pravilima za prevoz putnika, prtljaga, tovarnog prtljaga;

e) napravi usputno usputno usputno zaustavljanje uz produženje važenja putne isprave (karte) za najviše 10 dana;

f) produži rok važenja putne isprave (karte) na određeno vrijeme do polaska sljedećeg voza u kojem će dobiti sjedište, ili mu se vrati puna cijena karte, koja se sastoji od cijene putne isprave (karte ), trošak rezerviranog mjesta i naknade, ako ih ima, naplaćeni su pri kupovini putne isprave (karte), u slučaju odbijanja putovanja, u slučaju ne obezbjeđivanja sjedišta navedenog u putnoj ispravi (karti), i neslaganja da koristi drugo sjedište u vozu za koji je kupljena putna isprava (karta);

g) produži važenje putne isprave (karte) u slučaju bolesti na putu za vreme trajanja bolesti, potvrđene dokumentima zdravstvene ustanove;

h) odlazak (zavisno od raspoloživosti) vozom koji polazi ranije od voza za koji je kupljena putna isprava (karta), sa potrebnom oznakom na biletarnici na način utvrđen pravilima za prevoz putnika, prtljaga , teretni prtljag;

i) primi od prevoznika punu cenu prevoza za nepređenu udaljenost, bez obzira na period za vraćanje putne isprave (karte) pre polaska voza u slučaju otkazivanja polaska voza ili kašnjenja u polasku voza;

j) primiti od prevoznika punu cenu prevoza prilikom vraćanja putne isprave (karte) na mestu transfera u slučaju kašnjenja krivicom prevoznika za voz za koji je putna isprava (karta) kupljena, ili ponovo izdati putna isprava (karta) za polazak prvim polazećim vozom, u kojoj će biti slobodnih mjesta, bez naplate.

Sličan postupak se primjenjuje u slučaju dolaska putnika u voz sa kojim saobraća non-stop vagon, nakon polaska voza namijenjenog za ponovno spajanje takvog vagona;

k) primiti od prevoznika punu cenu za nepređenu udaljenost kada je putovanje prekinuto na relaciji zbog prekida u kretanju vozova;

l) da se obnovi važenje putne isprave (karte) za drugi voz, uz doplatu troškova rezervisanog mesta zbog kašnjenja na voz u roku od 12 sati ili zbog bolesti, nezgode u roku od 5 dana od dana polaska voza za koji je kupljena putna isprava (karta), ili povratiti cijenu karte umanjenu za trošak rezerviranog sjedišta u slučaju otkazivanja putovanja.

14. Za putovanje prigradskim vozom putnik mora kupiti kartu za jedno putovanje tamo ili tamo i nazad, ili pretplatnu kartu utvrđenog obrasca.

15. Kada putuje odgovarajućim vozom, putnik ima pravo:

a) besplatno nosi djecu do 5 godina, kao i djecu od 5 do 7 godina uz plaćanje u skladu sa tarifom;

b) nosite sa sobom ručni prtljag na način i pod uslovima predviđenim ovim Pravilima;

c) primi punu cijenu prevoza u slučaju neplaniranog prekida u kretanju vozova duže od sat vremena na način propisan pravilima o prevozu putnika, prtljaga, tovarnog prtljaga. Međutim, u drugim slučajevima, povrat novca za neiskorištene karte za jedno putovanje se ne vrši. Povrat novca za neiskorišćene pretplatne karte vrši se na način iu slučajevima predviđenim pravilima za prevoz putnika, prtljaga, tovarnog prtljaga.

16. Fizičko lice koje ima pravo na plaćanje prevoznine uz popust u međugradskom vozu ovo pravo uživa u vagonima svih kategorija navedenog voza, a lice koje ima pravo na besplatno putovanje - u krutim vagonima. sa kupeima sa 4 sjedala ekspresnog vlaka ili u vagonima niže kategorije, osim ako je drugačije propisano zakonodavstvom Ruske Federacije.

Pojedinac koji ima pravo da plati kartu sa popustom ili besplatno putovanje u prigradskom vozu, uživa ovo pravo u svim prigradskim vozovima, osim ako je drugačije određeno zakonodavstvom Ruske Federacije i zakonodavstvom konstitutivnih entiteta Ruske Federacije. .

17. Prevoznik ima pravo odbiti prodati putnu ispravu (kartu) putniku:

a) u nedostatku praznih sedišta u vozu (sa izuzetkom prigradskih vozova, u kojima sedišta nisu obezbeđena);

b) u nedostatku stajališta voza za ukrcaj i iskrcaj putnika na odredištu koje je putnik naveo.

18. Prevoznik ima pravo odbiti putniku prodati putnu ispravu (kartu) uz plaćanje cijene prevoza uz popust ili besplatnu putnu ispravu (kartu) u nedostatku ili predočenju neispravno izvršenog dokumenta koji potvrđuje pravo na plaćanje. cijena karte sa popustom ili besplatno putovanje.

19. Izdavanje putne isprave (karte) za međugradski voz vrši se na osnovu podataka o ličnom dokumentu putnika (pasoš, vojna knjižica, lična karta ili drugi identifikacioni dokument, a za djecu do 14 godina). godine starosti - izvod iz matične knjige rođenih ili drugi lični dokument), a za lica koja imaju pravo na plaćanje karte uz popust ili besplatno putovanje, osim toga, na osnovu dokumenata koji potvrđuju navedeno pravo.

Prilikom izdavanja putne isprave (karte) za međugradski voz obavezno je navođenje prezimena putnika i broja lične isprave.
Prilikom preuzimanja putne isprave (karte) putnik mora provjeriti tačnost prezimena navedenog u njoj, broj lične isprave, podatke o putovanju (datum polaska, broj voza, polazne i odredišne ​​željezničke stanice) i ostale informacije.

20. Izdavanje putne isprave (karte) za prigradski voz licu koje ima pravo na plaćanje prevoznine uz popust ili besplatno putovanje vrši se uz predočenje lične isprave i isprava koje potvrđuju navedeno pravo.

21. Za dijete mlađe od 5 godina koje putuje sa odraslom osobom u međugradskom vozu, ako ne zauzima posebno sjedište, izdaje se putna isprava (karta).

23. Postupak i rokovi prodaje putnih isprava (karata), kao i postupak rada željezničkih stanica i željezničkih stanica utvrđuju se pravilima o prevozu putnika, prtljaga, teretnog prtljaga na osnovu tehnoloških karakteristika. funkcionisanja željezničkog saobraćaja.

24. Prevoznik može prodavati putne isprave (karte) za prevoz grupa putnika u međugradskim vozovima na zahtjev organizacija.

Postupak i rokovi za prihvatanje zahtjeva organizacija za prodaju putnih isprava (karta) za prevoz grupa putnika, kao i postupak njihovog izdavanja, vraćanja neiskorištenih putnih isprava (karta) i plaćanja troškova vraćenih putnih isprava (karte) utvrđene su pravilima za prevoz putnika, prtljaga, tovarnog prtljaga.

Prilikom vraćanja putnih isprava (karta) kupljenih na zahtjev organizacija manje od 7 dana prije polaska voza, a najkasnije 3 dana prije polaska voza, zadržava se 50 posto cijene rezervisanog mjesta, a kada vraćanjem takvih putnih isprava (karta) kasnije od 3 dana prije polaska voza, zadržava se pun trošak rezerviranog sjedišta.

25. Prilikom vraćanja neiskorištene putne isprave (karte) za međugradski voz u željezničku blagajnu, putnik ima pravo:

a) najkasnije 8 sati prije polaska voza primiti povrat novca u iznosu cijene karte, koji se sastoji od cijene karte i cijene rezervisanog mjesta;

b) manje od 8 sati, a najkasnije 2 sata prije polaska voza, povrati sredstva u iznosu cijene karte i 50 posto cijene rezervisanog mjesta;

c) manje od 2 sata prije polaska voza, dobiti povrat novca u iznosu cijene karte. Trošak rezerviranog mjesta u ovom slučaju se ne plaća.

26. Povrat dospjelih sredstava za neiskorišćenu putnu ispravu (kartu) vrši se uz predočenje lične isprave putnika, čiji je broj naveden u putnoj ispravi (karti).

Povrat dospjelih sredstava za neiskorištenu putnu ispravu (kartu) kupljenu uz popust vrši se na osnovu uplaćenih sredstava putnika za cijenu karte. Povrat novca za besplatnu putnu ispravu (kartu) se ne vrši.

Postupak vraćanja sredstava putniku određen je pravilima o prevozu putnika, prtljaga i tovarnog prtljaga.

27. Postupak za produženje roka važenja, obnavljanje i ponovno izdavanje putne isprave (karte) određen je pravilima o prevozu putnika, prtljaga, tovarnog prtljaga.

Važenje putne isprave (karte), uključujući i pretplatu, za prigradski voz se ne produžava.

Ako rok važenja putne isprave (karte) za prigradski voz ističe u trenutku kada je putnik na putu, putna isprava (karta) važi do dolaska putnika na odredišnu železničku stanicu.

Rok važenja putne isprave (karte) za prigradski voz utvrđuje se pravilima o prevozu putnika, prtljaga i teretnog prtljaga.

28. Putna isprava (karta) za međugradski voz koji je putnik izgubio ili oštetio ne obnavlja se ako je prevoznik ne može vratiti ili identificirati. Povrat novca uplaćen za takvu putnu ispravu (kartu) se ne vrši.

Kada putnik dostavi prijevozniku informaciju kojom se potvrđuje kupovina izgubljene ili oštećene putne isprave (karte) za određeno mjesto u odgovarajućem vozu, prevoznik izdaje putniku novu putnu ispravu (kartu) za zamjenu izgubljene ili oštećene bez naplaćivanje karte.

Povrat novca putniku za izgubljenu putnu ispravu (kartu), koja se može vratiti ili identificirati, ne vrši prijevoznik.

Povrat novca za oštećenu putnu ispravu (kartu), koja se može vratiti ili identificirati, vrši prijevoznik ako postoji oznaka o vremenu kada se putnik obratio željezničkoj blagajni za povraćaj novca.

Vraćena (zbog gubitka) putna isprava (karta) za vraćanje i ponovno izdavanje od strane prevoznika se ne prihvata.

Vraćanje putne isprave (karte) vrši se samo u slučaju gubitka ili oštećenja putne isprave (karte) izdate za putovanje u vozu (automobilu) u kojem prevoz obavlja prevoznik Ruske Federacije, od i do željezničke stanice koje se nalaze na teritoriji Ruske Federacije.

Obnavljanje putne isprave (karte) vrši se na mjestima kupovine putnih isprava (karta) ili na blagajnama željezničke stanice polaska putnika.

Izgubljena ili oštećena putna isprava (karta) za prigradski voz se ne obnavlja i za nju se ne vraća novac.

28(1). Povrat dospjelih sredstava za neiskorištene putne isprave (karte) kupljene po cijenama koje ne predviđaju uvjet vraćanja cijene prijevoza prilikom vraćanja neiskorištene putne isprave (karte) u skladu sa odredbama trećeg dijela člana 83. Povelje. , provodi se samo u slučaju iznenadne bolesti putnika ili zajedničkog člana porodice (supružnika, roditelja (usvojitelja) ili djeteta (usvojenika) u pratnji putnika), smrti člana porodice ili povrede putnika kao posledica nesreće, potvrđene relevantnim dokumentima, kao i u slučaju otkazivanja polaska voza ili kašnjenja polaska voza ili neobezbeđivanja putniku mesta navedenog u takvoj putnoj ispravi (karti).
(klauzula 28(1) uvedena je Uredbom Vlade Ruske Federacije od 26. decembra 2018. N 1678)

29. Provjera da li putnik posjeduje putnu ispravu (kartu) vrši se na željezničkoj stanici, željezničkoj stanici i stajalištima prije ulaska u međugradski voz, kada putnik prelazi u prigradski voz putem kontrole putne isprave (karte) tačka (ako postoji određena tačka), na ruti međugradskog ili prigradskog voza i kada putnik izađe preko kontrolne tačke putne isprave (karte) (ako postoji određena tačka) nakon završetka putovanja na prigradski voz.

Prilikom ulaska u međugradski voz putnik mora predočiti uredno izdatu putnu ispravu (kartu), ličnu ispravu na osnovu podataka o kojoj je putna isprava (karta) kupljena (za djecu mlađu od 14 godina je dozvoljeno predočiti ovjerenu kopiju izvoda iz matične knjige rođenih), a ako imate pravo na besplatno putovanje ili pravo na plaćanje karte uz popust - također dokument koji potvrđuje navedeno pravo.
(sa izmjenama i dopunama Uredbe Vlade Ruske Federacije od 17.06.2015. N 597)

Ako prezime putnika ili broj lične isprave ne odgovara, odnosno prezime ili broj naveden u predočenoj putnoj ispravi (karti), u nedostatku ili promjeni (ispravci) prezimena ili broja ličnom ispravom, i drugim podacima u putnoj ispravi (karti), putniku nije dozvoljen ulazak u međugradski voz, osim u slučajevima predviđenim pravilima za prevoz putnika, prtljaga, teretnog prtljaga. Povrat novca po takvim putnim ispravama (kartama) vrši se na način iu slučajevima utvrđenim pravilima o prevozu putnika, prtljaga, tovarnog prtljaga.

Putnik koji putuje u međugradskom ili prigradskom vozu bez putne isprave (karte) ili sa nevažećom putnom ispravom (kartom) smatra se licem bez karte i dužan je da plati prevozninu na način utvrđen pravilima za prevoz putnika, prtljaga, teretnog prtljaga, kao i novčana kazna na način utvrđen zakonodavstvom Ruske Federacije.

Putnu ispravu (kartu) koju putnik kupi za prigradski voz čuva tokom čitavog putovanja voza i do izlaska preko kontrolne tačke putnih isprava (karta) (ako postoji određeno mesto) na železničkoj pruzi. stanica, željeznička stanica i stajališta. Putnik koji ne predoči putnu ispravu (kartu) prilikom izlaska preko kontrolnog punkta putne isprave (karte) smatra se slepim i dužan je da plati prevozninu na način utvrđen pravilima o prevozu putnika, prtljaga, tovarnog prtljaga. , kao i novčana kazna na način utvrđen zakonodavstvom Ruske Federacije.

30. Svaki putnik ima pravo, uz posjedovanje putne isprave (karte), zauzeti 1 sjedište prilikom putovanja. Ukoliko ima slobodnih mjesta, putniku se mogu obezbijediti dodatna mjesta uz plaćanje njihovog punog troška i izdavanje dodatnih putnih isprava (karte).

Nije dozvoljeno putovanje djece mlađe od 10 godina u međugradskim vozovima bez pratnje odrasle osobe, osim u slučaju putovanja učenika željezničkim prevozom u posjetu obrazovnim ustanovama.

31. Ako putniku nije moguće obezbediti mesto u vagonu u skladu sa putnom ispravom (kartom), prevoznik je dužan da tom putniku, uz njegovu saglasnost, obezbedi sedište u drugom vagonu, uključujući i prevoz više kategorije, bez naplate dodatne naknade. Ako se putniku uz njegovu saglasnost obezbijedi sjedište čiji je trošak niži od cijene putne isprave (karte) koju je on kupio, razlika u cijeni prevoza se vraća putniku na način utvrđen pravilima za prevoz putnika, prtljaga, tovarnog prtljaga.

32. Prilikom putovanja u dugolinijskom vozu u vagonu sa mjestima za ležanje putniku se, na vlastiti zahtjev i uz naknadu, obezbjeđuje komplet posteljine, ako cijena kompleta posteljine nije uključeno u cenu.

33. U međugradskom vozu, koji uključuje luksuzne vagone, putniku se pruža usluga koja se plaća, čiji je trošak uključen u cijenu. Istovremeno, putniku koji ima pravo da putuje besplatno ili da putuje uz popust u automobilima sa kupeom sa 2 sedišta (CB) i u automobilima sa kupeom sa 4 sedišta, takva usluga je omogućena uz plaćanje odgovarajuće naknada.

Proceduru za pružanje niza usluga putnicima, čiji je trošak uključen u cijenu prevoza u ekstra-udobnim vagonima, utvrđuje Ministarstvo saobraćaja Ruske Federacije, a sastav niza usluga utvrđuje nosilac.

34. U međugradskom vozu putniku se uz posebnu naknadu obezbjeđuje ishrana u vagonu restoranu (kafe vagonu), ako je uključen u navedeni voz. Proceduru za organizovanje rada vagona-restorana (kafe-vagon) utvrđuje prevoznik.

35. In putnički automobili U vozovima na daljinu pušenje je dozvoljeno u za to određenim prostorima.

U vagonima prigradskih vozova, uključujući vestibule, pušenje je zabranjeno.

36. Putnik može biti uklonjen iz voza:

a) zaposleni u organima unutrašnjih poslova - ako prekrši pravila putovanja prilikom ulaska u voz ili na putu, javni red i ometaju mir drugih putnika. Istovremeno se ne vraćaju sredstva u iznosu cijene karte za nepređenu udaljenost i troškove prijevoza prtljage;

b) medicinski radnici- u slučaju bolesti putnika, koja sprečava njegovo dalje putovanje ili ugrožava zdravlje drugih putnika, ako ga nije moguće odvojeno smjestiti. Putnik se iz voza izvlači samo na željezničkoj stanici gdje postoje neophodne medicinske ustanove. U tom slučaju, prijevoznik, na zahtjev putnika, osigurava mu povrat sredstava u visini cijene karte za nepređenu udaljenost umanjenu za trošak rezerviranog sjedišta ili daje napomenu o zaustavljanju i produženju važenja. putne isprave (karte) za vrijeme trajanja bolesti, potvrđene dokumentima zdravstvene ustanove;

c) od strane zaposlenih u prevozniku, kojima je povereno vršenje kontrole dostupnosti putnih isprava (karta) po utvrđenom redu - ako putnik prolazi bez putne isprave (karte) ili na nevažećoj putnoj ispravi (karti) i odbije da plati prevozninu na način utvrđen pravilima za prevoz putnika, prtljaga, tovarnog prtljaga;

d) u drugim slučajevima utvrđenim zakonodavstvom Ruske Federacije.

37. Svaki putnik ima pravo besplatno ponijeti 1 putnu ispravu (kartu), pored sitnica, ručnu prtljagu do 36 kilograma (za automobile sa pregradom za 2 sedišta (CB) - 50 kilograma), čija veličina u zbiru 3 mjerenja ne prelazi 180 cm Navedeni ručni prtljag, bez obzira na vrstu i vrstu pakovanja, mora biti smješten na posebno određenim mjestima kako ne bi ometao ostale putnike.

Postupak prevoza stvari (predmeta) ručnog prtljaga koji premašuju propisanu težinu ili dimenzije određen je pravilima za prevoz putnika, prtljaga, tovarnog prtljaga.

Osiguravanje integriteta i sigurnosti ručne prtljage koju nosi putnik je odgovornost putnika.

Ne prihvataju se za prevoz kao ručni prtljag, osim u slučajevima predviđenim zakonodavstvom Ruske Federacije, stvari (predmeti) koji mogu oštetiti ili kontaminirati automobil i stvari drugih putnika, kao i smrdljive, zapaljive, otrovne, zapaljive, eksplozivne i druge opasnih materija. Kada se prevozi kao ručni prtljag, vatreno oružje se mora držati u futroli, futroli ili specijalnoj futroli u nenapunjenom stanju odvojeno od patrona.

38. Svaki putnik ima pravo da prevozi male kućne ljubimce, pse i ptice u vozu uz naknadu.

Postupak prevoza malih kućnih ljubimaca, pasa i ptica određen je pravilima za prevoz putnika, prtljaga, tovarnog prtljaga.

39. Putnik ima pravo na besplatno korištenje čekaonica i toaleta.

40. Čuvanje ručne prtljage u prostorijama za prtljag koji se nalaze na željezničkim stanicama i željezničkim stanicama vrši se u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije.

Svaka stvar (predmet) deponovana kao ručni prtljag, bez obzira da li je pričvršćena za drugu stvar (predmet) ili ne, smatra se 1 komadom. Težina 1 komada ručnog prtljaga prihvaćenog za skladištenje ne smije biti veća od 50 kg. Ručni prtljag mora imati uređaj koji omogućava njegovo nošenje.

Period skladištenja ručne prtljage utvrđen je pravilima za prevoz putnika, prtljaga, teretnog prtljaga.

Zabranjeno je odlaganje životinja i ptica, vatrenog oružja, eksplozivnih, narkotičnih, psihotropnih, zapaljivih, zapaljivih, otrovnih i neugodnih materija kao ručni prtljag, kao i stvari koje mogu kontaminirati ili oštetiti stvari drugih putnika.

Finansijska dokumenta, novac i druge dragocjenosti prihvataju se na čuvanje kao ručni prtljag samo ako postoji specijalizovana prostorija za prtljag na željezničkoj stanici, željezničkoj stanici.

Za prirodno propadanje kvarljivih proizvoda odgovorno je lice koje je odložilo kvarljive proizvode.

Pokvarljivi proizvodi deponovani i nepotraženi u rokovima predviđenim pravilima o prevozu putnika, prtljaga, tovarnog prtljaga podležu uništavanju, o čemu se sastavlja akt.

Ručni prtljag koji nije podnesen nakon 30 dana od dana prestanka plaćanja za njegovo skladištenje podliježe prodaji na način propisan članovima 35, 48. i 49. Povelje u odnosu na teret.

IV. Postupak pružanja usluga prevoza prtljage i tovarnog prtljaga

41. Svaki putnik ima pravo, uz predočenje putne isprave (karte), predati prtljagu na prevoz uz naknadu, a prevoznik je dužan da je prihvati i pošalje najbližim vozom odgovarajuće destinacije, u kojoj postoji vagon namenjen za prevoz prtljaga, tovarnog prtljaga.

42. Pošiljalac ima pravo predati teretni prtljag na prevoz uz naknadu, a prevoznik je dužan da ga prihvati i pošalje vozom odgovarajućeg odredišta, u kojem se nalazi vagon za prevoz prtljaga, tovarni prtljag. Prevoznik ima pravo da odbije da prihvati teretni prtljag na prevoz ako nakon utovara prtljaga u automobilu nema mesta za utovar teretnog prtljaga.

43. Putnik može dati prtljag na prevoz, a pošiljalac može dati teretni prtljag deklarisane vrijednosti. Za deklarisanje vrednosti prtljaga, teretnog prtljaga naplaćuje se naknada čiji je iznos utvrđen u priručniku o tarifama. Iznos deklarisane vrijednosti je naveden u prtljažniku, tovarno-prtljažnim računima.

Ako prevoznik sumnja u ispravnost procene putnika, pošiljaoca njihove prtljage, tovarnog prtljaga, ima pravo da zahteva da se putnik, pošiljalac prtljaga, teretni prtljag otvori na proveru. Ukoliko putnik, pošiljalac odbije da otvori prtljagu, tovarni prtljag na provjeru ili se ne slaže sa iznosom procjene koji je predložio prijevoznik, prtljaga, tovarni prtljag na prijevoz sa deklarisanom vrijednošću neće biti prihvaćen.

Trošak prtljage ili teretnog prtljaga utvrđuje se na osnovu njegove cijene naznačene na računu prodavca ili predviđene ugovorom, a u nedostatku računa ili cijene u ugovoru - na osnovu cijene koja je pod uporedivim okolnostima, obično se naplaćuje za sličnu robu, ili prema procjeni stručnjaka.

Hrana i kvarljiva roba se prevoze kao prtljag, teretni prtljag bez deklarisane vrednosti i na odgovornost pošiljaoca na način propisan pravilima za prevoz putnika, prtljaga, teretnog prtljaga.

44. Prtljag, tovarni prtljag prihvataju se na prevoz bez otvaranja paketa, osim u slučajevima iz stava 43. ovih Pravila. U slučaju da se prtljag, tovarni prtljag daju na prevoz u neispravnoj ambalaži, prevoznik ima pravo odbiti prijem na prevoz.

45. Prtljag se prevozi od i do željezničkih stanica koje obavljaju poslove prijema i isporuke prtljage, ali ne dalje od željezničke stanice odredišta putnika prema putnoj ispravi (karti).

46. ​​Teretni prtljag se prima na prevoz na pismeni zahtev pošiljaoca bez predočenja putne isprave (karte) od i do železničkih stanica otvorenih za prijem i izdavanje prtljaga.

47. Prtljag, tovarni prtljag može se unaprijed primiti na prevoz, a za njihovo skladištenje se naplaćuje naknada. Period prethodnog skladištenja prtljage, tovarnog prtljaga utvrđuje se pravilima za prevoz putnika, prtljaga, tovarnog prtljaga.

48. Datum polaska prtljaga, teretnog prtljaga prevozilac naznačuje u prevoznim dokumentima prilikom zaključivanja ugovora o prevozu.

49. Putnik, pošiljalac dužni su provjeriti tačnost naziva polaznih i odredišnih željezničkih stanica navedenih u prevoznim dokumentima, prezimena, imena i prezimena pošiljaoca, primaoca, njihovih adresa i drugih podataka o vagon (datum polaska, broj voza, broj sjedišta) i druge informacije.

Ako su u prevoznoj ispravi navedeni netačni, netačni (nepotpuni) podaci krivicom putnika, pošiljaoca, uručenje ili preregistracija uručenja prtljage, teretnog prtljaga se vrši nakon što je putnik, pošiljalac (primalac) vrši plaćanja dužna prevozniku u vezi s tim.

50. Zabranjeno je prevoziti finansijsku dokumentaciju, novac i druge dragocjenosti, kao i lomljive i lomljive predmete (staklo, porcelan, TV aparate, prijemnike i sl.) koje je putnik ili pošiljalac spakovao između ostalog prtljaga, teretnog prtljaga. , vatreno oružje kao prtljag, teretni prtljag.oružje, smrdljivo, zapaljivo, otrovne, zapaljive, eksplozivne i druge opasne materije, kao i drugi predmeti i stvari koje mogu naneti štetu rukovaocu prtljagom, teretnom prtljagom, prtljagom drugih putnika , teretni prtljag ili prijevoznik.

51. Rok za predaju prtljaga, tovarnog prtljaga određen je vremenom voza koji je prtljag, tovarni prtljag uputio do odredišne ​​željezničke stanice. Ako prtljaga podliježe pretovaru na putu, vrijeme njegove predaje određuje se vremenom putovanja na ovoj trasi vozova, koji uključuju vagone namijenjene za prijevoz prtljage, uz dodatak jednog dana za svako pretovar prtljage. Prijenos prtljaga sa jedne željezničke stanice na drugu željezničku stanicu korištenjem drumski transport vrši se po dogovoru između putnika i prevoznika uz dodatnu naknadu. Kod takvog pretovara prtljaga vrijeme isporuke se računa uz dodatak 2 dana za pretovar.

Preopterećenje teretnog prtljaga duž rute i njegovo preusmjeravanje nisu dozvoljeni.

52. Datum prispeća prtljage, teretnog prtljaga prevoznik upisuje u prevozne isprave na odredišnoj železničkoj stanici.

53. Prevoznik obaveštava putnika na način propisan pravilima o prevozu putnika, prtljaga, tovarnog prtljaga, o dolasku na njegovu adresu prtljaga dostavljenog sa pretovarom na liniji, odnosno primaoca o prispeću teretnog prtljaga u njegovu adresu.

54. Isporuka prtljaga, tovarnog prtljaga vrši se u toku radnog vremena prevozničke jedinice koja prima i izdaje prtljag, tovarni prtljag, na železničkoj stanici i železničkoj stanici.

Prtljag se izdaje na odredišnoj željezničkoj stanici donosiocu prtljažnice i putne isprave (karte) izdate za cijelu rutu, uz potpis u prtljažniku.

Teretni prtljag koji je stigao u odredišnu stanicu izdaje se primaocu ili drugom licu na osnovu punomoći sastavljenog na propisan način, uz predočenje pasoša ili drugog identifikacionog dokumenta, uz potpis na poleđini puta. izjava o teretu i prtljagu sa naznakom broja pasoša ili drugog ličnog dokumenta, te mjesto stanovanja.

Prilikom prijema teretnog prtljaga nije potrebno predočiti potvrdu o prijemu prtljaga.

55. Na odredišnoj željezničkoj stanici pristigli prtljag, tovarni prtljag čuvaju se besplatno 24 sata, ne računajući dan dolaska. Za skladištenje prtljage, teretnog prtljaga preko navedenog roka naplaćuje se naknada.

56. Prtljaga, tovarni prtljag se smatra izgubljenim i njihov trošak podliježe naknadi ako ne stignu na odredišnu željezničku stanicu nakon 10 dana od isteka roka za predaju prtljage, tovarnog prtljaga. Ako je prtljaga, tovarni prtljag stigao nakon navedenog roka, putnik, primalac može primiti prtljagu, teretni prtljag, a prevozniku vratiti iznos koji mu je prethodno uplaćen za gubitak prtljage, teretnog prtljaga na način propisan zakonom. Povelja.

U slučaju pismenog odbijanja da primi prtljagu, teretni prtljag ili nedavanje putniku, primalac odluke o sudbini prtljaga, teretni prtljag u roku od 4 dana od dana obavještavanja putnika, primalac pismeno o dolasku prtljage, teretni prtljag na odredišnoj železničkoj stanici, prevoznik, ako ugovorom o prevozu prtljage, tovarnog prtljaga nije drugačije određeno, ima pravo da proda prtljag, tovarni prtljag na način propisan čl. 35., 48. i 49. Povelje.

57. Prtljag isporučen bez pretovara na putu i nije podnet u roku od 30 dana od dana dolaska, prtljag isporučen sa pretovarom na putu i teretni prtljag koji nije podnet u roku od 30 dana od dana obaveštenja (pismeno) primaoca o njegovom dolasku. , predmet su prodaje na način propisan čl. 35, 48. i 49. Povelje u odnosu na robu.

58. Pokvarljivi proizvodi koji nisu traženi u rokovima utvrđenim pravilima o prevozu putnika, prtljaga, tovarnog prtljaga podležu uništavanju od strane prevoznika.

V. Postupak za pružanje usluga prevoza tereta

59. Bilo koji pojedinac(špediter) ima pravo prevoza tereta u vagonima i kontejnerima u vlasništvu prevoznika ili drugih pravnih i fizičkih lica.

60. Za obavljanje prevoza robe, pošiljalac podnosi prevozniku na polaznoj železničkoj stanici uredno sačinjenu (u potrebnom broju primeraka) prijavu za prevoz robe (u daljem tekstu: prijava). Zahtjev podnosi pošiljalac navodeći podatke predviđene pravilima za prijevoz robe.

Obrazac zahtjeva, postupak za njegovo izvršenje i podnošenje utvrđeni su pravilima za prevoz robe.

Prijava se podnosi najmanje 10 dana pre početka obavljanja prevoza tereta u direktnom železničkom saobraćaju i najmanje 15 dana pre početka prevoza tereta u direktnom međunarodnom saobraćaju, nedirektnom međunarodnom saobraćaju, direktnom i indirektnom mešovitom saobraćaju, kao i ako odredišta su naznačeni portovi.

Prevoznik je dužan da u roku od 2 dana razmotri prijavu i, ukoliko je moguće izvršiti prevoz, poslati je vlasniku infrastrukture na odobrenje sa oznakom o odobrenju zahteva. Zahtjev dogovoren između prijevoznika i vlasnika infrastrukture sa oznakom prihvatanja, prevoznik vraća pošiljaocu najkasnije 3 dana prije deklariranog datuma za početak prevoza.

Prevoznik ima pravo odbiti da odobri zahtjev u slučajevima utvrđenim članom 11. Povelje. Zahtjev u slučaju odbijanja dogovora prevoznik vraća pošiljaocu sa obrazloženjem razloga odbijanja. Na odbijanje prihvatanja i odobravanja prijave može se uložiti žalba na sudu.

61. Prilikom predstavljanja tereta na prevoz, pošiljalac mora dostaviti prevozniku za svaku pošiljku tereta tovarni list sastavljen u skladu sa pravilima za prevoz robe i drugim dokumentima predviđenim relevantnim regulatornim pravnim aktima Ruske Federacije.

Prilikom iznošenja tereta na prevoz, pošiljalac mora u tovarnom listu navesti njegovu masu, a prilikom predstavljanja tare i komadnog tereta i broj paketa.

Prevoznik, pošiljalac ili primalac mora da obezbedi, u skladu sa utvrđenom procedurom, bezbednost prevoza i drugih dokumenata predviđenih pravilima za prevoz robe i drugim regulatornim pravnim aktima.

62. Plaćanje za prevoz tereta i druga plaćanja prema prevozniku plaća pošiljalac do momenta prijema tereta na prevoz, osim ako Poveljom ili sporazumom stranaka nije drugačije određeno.

Konačna plaćanja za prevoz robe, uključujući i dodatne radove (usluge) u vezi sa tim, primalac vrši po prispeću robe na železničku stanicu do njenog izdavanja. Ako se utvrde okolnosti koje iziskuju potrebu za ponovnim obračunom troškova prevoza i iznosa drugih plaćanja i kazni koje duguju prevozniku, ponovni obračun se može izvršiti nakon puštanja robe u promet.

Dok primatelj ne izvrši sva plaćanja prema prevozniku na odredišnoj željezničkoj stanici, vagoni, kontejneri koji nisu izdati primaocu su na njegovoj odgovornoj samostojnici, a naplaćuje mu se korištenje vagona, kontejnera.

63. Teret, uključujući i one koje se sastoje od više različitih predmeta, predaje se na prevoz pod opštim nazivom „tovar za lične potrebe“, navodeći u tovarnom listu naziv svake stavke koja čini ovu pošiljku.

64. Prevoz tereta sa deklaracijom o njegovoj vrednosti vrši se u skladu sa pravilima za prevoz robe. Slanje sa deklarisanom vrijednošću podliježe naknadi, čije su stope navedene u Tarifnom priručniku. Prilikom davanja takvog tereta na prevoz, pošiljalac, zajedno sa tovarnim listom, dostavlja prevozniku popis za prevoz robe deklarisane vrednosti, sastavljen u 3 primerka. Kada se na jednom tovarnom listu predoče za prevoz roba različitih vrednosti, njena karakteristična svojstva, broj komada i vrednost se navode u inventaru u posebnom redu.

65. Na zahtjev (pismeno) pošiljaoca, odnosno primaoca, prevoznik može prevezeni teret preusmjeriti uz promjenu primaoca i (ili) odredišne ​​stanice.

Zahtjev se može podnijeti prijevozniku i na željezničkoj stanici prvobitnog odredišta i na željezničkoj stanici polaska. Uz zahtjev se prilaže originalna potvrda o prijemu robe.

Troškove prevozioca nastale u vezi sa otpremanjem tereta nadoknađuje pošiljalac ili primalac, na čiju inicijativu se otpremanje vrši.

66. Prevoznik je dužan da obavesti primaoca o prispeću tereta na njegovu adresu najkasnije do 12 časova narednog dana od dana kada je teret stigao. Takvo obavještenje se vrši pismenim putem ili telefonom, osim ako ugovorom stranaka nije drugačije određeno.

Ako prevoznik ne prijavi dolazak tereta, primalac je oslobođen plaćanja za korišćenje vagona, kontejnera i plaćanja za skladištenje tereta do prijema obaveštenja o njegovom pristizanju.

Nakon što teret stigne na odredišnu železničku stanicu i kada prevoznik obavesti primaoca o dolasku tereta na njegovu adresu, odgovornost za obračune u vezi sa prevozom snosi primalac.

Po dolasku tereta na odredišnu železničku stanicu, prevoznik je dužan da izda teret i tovarni list primaocu na način propisan Poveljom i pravilima za prevoz robe.

67. Prevoznik je dužan da isporuči robu na odredište iu propisanom roku.

Pristigli u vagonima, kontejnerima, teret za istovar i izdavanje na javnim mjestima skladišti se na odredišnoj željezničkoj stanici bez naknade 24 sata.

Period besplatnog skladištenja računa se od 24:00 sata na dan istovara tereta iz vagona, kontejnera koje je obezbijedio prevoznik ili od 24:00 sata dana kada je prevoznik dostavio vagone, kontejnere sa teretom na mjesto dogovoreno između strana. za istovar tereta od strane primaoca.

VI. Postupak podnošenja i razmatranja reklamacija

68. Prije podnošenja tužbe protiv prevoznika koja je nastala u vezi sa prevozom putnika, prtljaga, tovarnog prtljaga, može se podnijeti tužba protiv prijevoznika u slučaju gubitka, nestašice ili oštećenja (kvarenja) prtljage, teretnog prtljaga u roku od 6 mjeseci, a u slučaju kašnjenja u dostavi prtljage i tovarnog prtljaga, kašnjenja polaska ili kašnjenja voza - u roku od 45 dana.

Rok za podnošenje tužbe računa se u odnosu na:

a) naknada štete (kvarenja) ili nestašice prtljage, tovarnog prtljaga - od dana izdavanja prtljaga, tovarnog prtljaga;

b) naknada za gubitak prtljaga, tovarnog prtljaga - nakon 30 dana od isteka roka za predaju prtljaga, tovarnog prtljaga;

c) kašnjenje u predaji prtljaga, tovarnog prtljaga - od dana predaje prtljaga, tovarnog prtljaga;

d) nastanak drugih slučajeva u vezi sa prevozom - od dana nastanka događaja koji su poslužili kao osnov za podnošenje reklamacije.

69. Prevoznik ima pravo da prihvati reklamaciju na razmatranje nakon isteka roka rok dospijeća ako prepozna dobar razlog propustio rok za podnošenje zahtjeva.

70. U reklamaciji u vezi sa gubitkom, nestašicom, oštećenjem (kvarenjem) ili kašnjenjem u isporuci prtljaga, teretnog prtljaga, navode se sledeći podaci:

a) prezime, ime, patronimija podnosioca prijave;

b) pojedinosti o ličnom dokumentu;

c) adresu na koju treba poslati odgovor;

d) osnov za podnošenje tužbe;

e) spisak priloženih dokumenata.

71. Uz zahtjev se moraju priložiti sljedeća prateća dokumenta:

a) u slučaju gubitka teretnog prtljaga - priznanica o prijemu teretnog prtljaga sa naznakom odredišne ​​željezničke stanice o nedolasku teretnog prtljaga ili potvrda prijevoznika o otpremi teretnog prtljaga sa naznakom od odredišne ​​željezničke stanice o nedolasku teretnog prtljaga, kao i dokument kojim se potvrđuje visina pričinjene štete, koji potvrđuje iznos i stvarnu vrijednost poslanog teretnog prtljaga;

b) u slučaju nestašice, oštećenja (kvarenja) teretnog prtljaga - priznanica o prijemu teretnog prtljaga i trgovački akt koji izdaje prevoznik, kao i dokument kojim se potvrđuje visina štete, kojom se potvrđuje količina i stvarna vrednost nestalog, oštećen (pokvaren) teretni prtljag;

c) u slučaju kašnjenja u predaji teretnog prtljaga - priznanicu o prijemu teretnog prtljaga;

d) u slučaju gubitka prtljaga - prtljažni list;

e) u slučaju nestašice ili oštećenja (kvarenja) prtljaga - prtljažni list i trgovački akt;

f) u slučaju kašnjenja u predaji prtljaga - akt opšteg oblika;

g) u slučaju kašnjenja polaska ili kašnjenja voza - putne isprave (karte).

72. Prevoznik je dužan da razmotri primljenu reklamaciju i obavesti (pismeno) podnosioca zahteva o rezultatima njenog razmatranja u roku od 30 dana od dana prijema reklamacije.

U slučaju delimičnog zadovoljenja ili odbijanja zahteva podnosioca zahteva, prevoznik u obaveštenju navodi osnov za odluku koju je doneo pozivajući se na relevantni član Povelje i vraća dokumente priložene uz zahtev.

Ako prevoznik udovolji tužbi, sredstva za naknadu štete, novčane kazne ili penale, na zahtev podnosioca zahteva, šalju se na adresu koju je on naveo ili mu se predaju u mestu prevoznika.

73. Štetu nastalu tokom prevoza prtljaga, teretnog prtljaga prevozilac će nadoknaditi u slučaju:

a) gubitak ili manjak prtljage, tovarnog prtljaga - u visini troškova izgubljenog ili nestalog prtljaga, tovarnog prtljaga;

b) oštećenje (kvarenje) prtljage, tovarnog prtljaga - u iznosu za koji mu je smanjena vrijednost, a ako oštećeni prtljag, tovarni prtljag nije moguće vratiti - u visini njegove vrijednosti;

c) gubitak prtljaga, teretnog prtljaga predatog na prevoz sa izjavom o njegovoj vrijednosti - u visini deklarirane vrijednosti prtljaga ili teretnog prtljaga.

74. Prilikom naknade štete trošak prtljage, tovarnog prtljaga utvrđuje se na osnovu njegove cijene naznačene u fakturi prodavca ili predviđene ugovorom, a u nedostatku računa ili cijene u ugovoru - na na osnovu cijene koja se, pod uporedivim okolnostima, obično naplaćuje za sličnu robu.

Prevoznik, uz naknadu štete prouzrokovane gubitkom, nestašicom ili oštećenjem (kvarenjem) prtljage, teretnog prtljaga, vraća putniku, primaocu naknadu za prevoz prtljaga, teretnog prtljaga, kao i druga plaćanja zbog putnik, primalac, naplaćeni za prevoz izgubljenog, nestalog ili oštećenog (pokvarenog) prtljaga, tovarnog prtljaga.

75. Za kašnjenje u uručenju prtljaga, teretnog prtljaga, prevoznik po njihovom izdavanju plaća putniku, primaocu na osnovu akta sastavljenog na zahtev putnika, primaoca, kaznu u iznosu od 3 odsto naknade za prevoz prtljaga, teretnog prtljaga za svaki dan kašnjenja (nepune dane se smatraju punim), ali najviše u visini naknade za prevoz prtljaga, tovarnog prtljaga.

76. Plaćanje novčane kazne za kašnjenje u polasku voza ili za kašnjenje voza do odredišne ​​železničke stanice, izuzev prigradskog prevoza, vrši prevoznik u iznosu od 3% cene prevoza za svaki voz. pun sat kašnjenja polaska ili kašnjenja voza. Pri tome se ne uzima u obzir kašnjenje u polasku ili kašnjenje voza manje od 1 sata.

Plaćanje novčane kazne putniku za kašnjenje u polasku voza ili za kašnjenje voza do odredišne ​​železničke stanice, izuzev prigradskog prevoza, ne vrši se na besplatne putne isprave (karte), već na putno dokumenata (karte) izdatih uz popust, izrađuje se na osnovu cijene plaćenog putovanja.

77. Podnošenje i razmatranje reklamacija u slučaju gubitka, nestašice ili oštećenja (kvarenja) tereta, kao iu slučaju kašnjenja u isporuci tereta, sprovode se na način propisan Poveljom i pravilima za prevoz tereta. robe.