Povrat robe u garantnom roku. Povrat robe po isteku garancije

U praksi nije neuobičajeno da proizvod, koji se u radnji činilo servisnim i kvalitetnim, pokvari tokom rada, što onemogućuje njegovu dalju upotrebu. Kupac ima pravo na povrat proizvoda pod garancijom ako je kvar nastao zbog greške proizvođača, a ne zbog pogrešne upotrebe.

Garantni rok je period u kojem kupac ima pravo vratiti novac za neispravan proizvod ili podnijeti druge zahtjeve prodavcu. Potonji je dužan da se pridržava zakonskih zahtjeva klijenta.

Ukoliko se u toku korišćenja otkrije značajan nedostatak u kupovini, klijent ima pravo:

• zahtijevaju zamjenu proizvoda sličnim, ali visokog kvaliteta;
• vratiti novac za neuspješnu kupovinu;
• zahtijevaju proporcionalno smanjenje cijene proizvoda;
• predmet predati na besplatnu popravku u garanciji.

Savezni zakon "O zaštiti prava potrošača" ne sadrži uputstva po kom principu nezadovoljni potrošač bira da izvrši popravku ili povraćaj novca. Vodi se razmišljanjima o vlastitoj koristi.

U praksi, prodavci radije šalju kupce u servisni centar na popravke. Ovo je za njih povoljno rješenje, jer vraćanje novca ili zamjena automatski znači da je potrebno riješiti problem sa proizvođačem i zahtijevati povrat novca.

Potrebni dokumenti

Prema ustaljenoj praksi, proizvod kod kojeg su pronađeni nedostaci može se vratiti u prodavnicu ili zamijeniti za sličan, ako postoje dokumenti koji potvrđuju činjenicu da je izvršena kupovina na određenom prodajnom mjestu:

• blagajnički ček;
• popunio prodavac.

Kako vratiti robu ako je klijent izgubio dokumente? Izdavač nema pravo da mu uskrati ispunjenje zakonskih uslova. Prema saveznom zakonu 2300-1, svjedočenje svjedoka o kupovini u određenoj kompaniji može se uzeti kao potvrda.

Ako su čekovi izgubljeni, a plaćanje je izvršeno bankovnom karticom, dokaz je izvod koji potvrđuje trošak sredstava određenoj organizaciji.

Da bi zatražila povrat novca, osoba koja je izgubila ček može internet prodavnici dostaviti pisma koja obavještavaju potrošača o izvršenoj narudžbi, njenoj cijeni, vremenu predstojeće isporuke itd.

Procedura popravke

Ukoliko kupac nije zadovoljan zamjenom proizvoda pod garancijom, ima pravo pristati na besplatnu popravku. Da biste popravili stvari, morate se pridržavati sljedećeg algoritma:

Kontaktirajte prodavca

Ovo se može učiniti usmeno, ali je poželjna pismena verzija. Tužba će postati dokaz ako trebate na sudu vratiti novac za robu pod garancijom. Sadrži sljedeće informacije:

• naziv prodavnice primaoca;
• Puno ime klijenta kompajlera;
• njegove kontakt podatke;
• datum i adresa kupovine;
• informacije o kupljenom uređaju;
• opis prirode kvara;
• izjava o specifičnim zahtjevima (želja za zamjenom robe pod garancijom, povratom novca, besplatnim popravkom itd.);
• popis aplikacija (garantni list i sam proizvod);
• datum sastavljanja i potpis.

Pismeni zahtjev je neophodan za odbranu prava kupca prilikom vraćanja robe u roku važenja. Ako prodajno mjesto ne zadovoljava njegove zakonske zahtjeve, možete se obratiti sudu s njim.

Transfer robe

Ukoliko se kupac odluči na popravku proizvoda, servisni centar je dužan da ga prihvati, bez obzira da li je slučaj zagarantovan. Stranke sastavljaju akt u kojem se opisuje neispravan proizvod. U njemu se navodi:

• informacije o strankama;
• datum i mjesto transfera;
• detaljan opis uređaja koji se prenosi;
• informacije o kvaru, opis vanjskih nedostataka (ogrebotine, udubljenja, itd.).

Ukoliko je vraćeni proizvod veliki, prodavac je dužan da ga o svom trošku dostavi servisu.

Ispitivanje proizvoda

Povrat robe u garantnom roku, prodavac ima pravo zahtevati. Ona će utvrditi čijom se krivnjom proizvod pokvario: zbog greške u proizvodnji ili nepravilne upotrebe od strane kupca.

Vraćeni predmet se istražuje u servisni centar prodavac. Na osnovu rezultata provjere sastavlja se dokument koji sadrži zaključke stručnjaka. Ukoliko odluka nije u korist klijenta, on ima pravo da o svom trošku pokrene nezavisni pregled. Ako potonji utvrdi krivicu proizvođača, prodajno mjesto će nadoknaditi troškove.

Kupac koji vraća robu treba biti svjestan maksimalnog roka garancijski popravak- 45 dana od dana prelaska na servis. Ako se kompanija ne uklapa u ovaj interval, možete zahtijevati da date novac ili promijenite stvar za sličnu.

Prijem popravljenog proizvoda

Po završetku popravke, klijentu se predaje gotov proizvod. Potrebno je zahtijevati od predstavnika mjestu prodaje demonstriranje normalnog funkcionisanja proizvoda i predstavljanje sertifikata koji ukazuje na kvarove na proizvodu i šta su tehničari uradili da ih otklone.

Prije svega, trebate kontaktirati prodavca. Unatoč činjenici da prodavač nije dužan udovoljiti zahtjevima potrošača nakon isteka garantnog roka, sve dok potrošač ne dokaže da su postojeći nedostaci proizvodne prirode, moguće je da je nedostatak koji ste identificirali prodavcu već poznat. a prodavac će zadovoljiti vaše zahtjeve bez stručnog pregleda. Ako kontaktiranje prodavača nije dovelo do zadovoljavajućeg rezultata, slijedite upute u nastavku.

Ako ste sve uradili kako treba, imate akt autoritativne stručne organizacije koji potvrđuje prisustvo greške u proizvodnji, tada su u ovoj fazi, u velikoj većini slučajeva, vaši zahtjevi zadovoljeni, ako nisu zadovoljeni, prelazimo na najteža, ali i najprofitabilnija faza - idemo na sud.

3. Ako se, uprkos činjenici da ste uradili sve navedeno, vaši zakonski zahtjevi i dalje budu zanemareni, potrebno je da se obratite sudu, iako je potrebno neko vrijeme i trud, ali je od koristi, jer sud neće duže govorite samo o onim tvrdnjama koje ste ranije iznijeli, ali zatezna kamata će rasti svakim danom (vidi član 23. Zakona o zaštiti prava potrošača), plus možete dobiti naknadu za moralnu štetu (u posljednje vrijeme sudovi imaju prilično visoke cijenjene moralne štete, poznati su nam slučajevi kada je iznos koji je potrošač primio kao naknadu za moralnu štetu znatno premašivao iznos u tužbi).

Za odlazak na sud potrebno je sastaviti i dostaviti tužbu, potrošač ne plaća taksu za odlazak na sud, potrošač sam bira sud (vidi član 17. Zakona o zaštiti prava potrošača). "). Zahteve do 50.000 rubalja razmatraju mirovni suci, preko 50.000 rubalja - okružni.

Vrijeme čitanja: 16 min

Garantni servis je vremenski period u kojem korisnik ima pravo prijaviti kvar na kupljenom artiklu organizaciji. Period počinje teći od trenutka sklapanja posla. U nedostatku informacija o datumu kupovine, garancija se računa od datuma proizvodnje u fabrici. U brojnim situacijama, kada se vreme ne pojavljuje u dokumentima proizvođača ili kompanije, garantni rok je 24 meseca -.

Normativna osnova

Navedeni garantni rok je pravo proizvođača. Ako proizvođač ne navede vrijeme, tada prodavač ima pravo samostalno odrediti vrijeme. Prodavnice često same povećavaju svoju uslugu ako su proizvodi odgovarajućeg kvaliteta.

Unutar određenog perioda, korisnik može vratiti artikl u organizaciju kako bi promijenio stavku ako se otkrije kvar. ZOPP je utvrdio ovlasti kupaca da traže povrat proizvoda i naknadu sredstava.

Položaj je sadržan u sljedećim regulatornim dokumentima:

• FZ №2300-1 - i;
• Građanski zakonik Rusije - (sa najnovijim izmjenama i dopunama 2020.).

Konkretno, utvrđuje sljedeću proceduru ako se utvrdi da je proizvod neispravan uz valjanu garanciju:

• zamijeniti opremu za sličan artikal uz preračunavanje cijene;
• zamijeniti drugim proizvodom kvaliteta u skladu sa dokumentima;
• napraviti popust jednak otkrivenom kvaru;
• besplatna popravka;
• raskid ugovora i 100% povrat novca.

Napomena: značajan nedostatak se uzima u obzir ako trgovina nije obavijestila kupca o tome. Shodno tome, ako postoje informacije o braku, podnošenje tužbe je neprihvatljivo.

Dodatno, uzeto je u obzir da određeni broj potrošnih materijala i pribora ne podliježe obaveznoj garanciji. Ako su prije sklapanja transakcije pozicije već bile neispravne, razmjena i isporuka proizvoda se vrši na općim osnovama.

Povrat novca za dodatnu garanciju

Tekst dokumenta ukazuje na informacije:

• Ime kompanije;
• informacije o podnosiocu zahtjeva, uključujući kontakte i adresu prebivališta;
• datum transakcije;
• opis modela;
• kvar;
• pozivanje na propise;
• zahtjevi;
• priloženi papiri;
• vrijeme, potpis.

Napomena: kada kontaktirate ASC, stručnjaci preporučuju provjeru dostupnosti certifikata.

Faza 2: prijenos proizvoda

Prilikom odlučivanja o vraćanju robe pod garancijom, zaposlenik ASC-a je dužan da prihvati proizvode bez obzira na razlog kvara. Akt sastavljaju kupac i inženjer - u nekim slučajevima i prodavac.

Dokument sadrži informacije:

• informacije o strankama;
• datum i adresa izrade rada;
• detaljan opis modela koji se predaje, uključujući izgled;
• suština kvara opreme;
• veličina proizvoda, ako je pozicija dimenzionirana.

Faza broj 3: sastavljanje prijave

Zahtjev je za besplatni garantni servis. Ako je oprema dio složene tehničke grupe, a popravak je dugotrajan, onda je vrijedno zatražiti zamjenski model. Pravo je utvrđeno.

Faza 4: nabavka zamjenske robe - PP 55

U tekst je potrebno unijeti podatke:

• datum i vrijeme prijema proizvoda;
• odgovorna osoba;
• naziv predmeta, uključujući identifikacioni artikal;
• opis izgleda;
• dostupnost brtvi od proizvođača;
• znakovi kvara iz riječi pojedinca;
• status "garancije".

Ako je težina proizvoda veća od 5 kg, prodavac je dužan sam preuzeti predmet na popravku. Dozvoljeno je plaćanje naknade troškova građanina za dostavu robe u prodavnicu.

Za vašu informaciju: izostanak provjere ne daje organizaciji pravo da odbije prihvatiti zahtjev.

Radnje potrošača u slučaju odbijanja trgovine od garancije i povrata novca - uzorci reklamacija

Ako organizacija odbije prihvatiti proizvode za jamstveni servis ili vratiti novac za nekvalitetni proizvod, potrošač ima pravo kontaktirati nadležne organe. Međutim, potrebno je da nadzorni organi dostave dokaze o poravnanju prije suđenja. Takav dokument je potraživanje.

Ukoliko prodavnica ne registruje prijavu, pozivajući se na slučaj van garancije, dokumenti se moraju poslati poštom. Izdaje se preporučeno pismo sa obavještenjem i spiskom sadržaja. Ako nema odgovora u roku od 10 dana, pojedinac podnosi žalbu nadzornim organima ili sudu.

Ovdje možete preuzeti:

Podnošenje tužbe sudu

Često se javljaju situacije kada organizacija ili proizvođač odbije ili ignoriše zahtjeve kupaca. Tada se zahtjev za popravku u garanciji mora poslati sudu. Ako postoji pismeni zahtjev i stručno mišljenje kojim se potvrđuje brak krivnjom postrojenja, šanse za namirenje potraživanja su velike.

Prije kontaktiranja višeg organa, potrebno je poslati pretpretresni zahtjev sa pozivom na vještačenje. Ako se ne dobije odgovor u roku od 10 dana ili ako je zadovoljenje odbijeno, dokument se prilaže uz zahtjev. Stručnjaci preporučuju kontaktiranje advokatske firme za pripremu prijave i vođenje predmeta. Pored toga, predstavnik komisije za zaštitu prava kupaca može braniti interese potrošača.

U većini situacija vraćanje robe pod garancijom se odvija bez sukoba. Međutim, ako prodavač odbije, navodeći nedostatak krivnjom korisnika, potrebno je kontaktirati nadzorne organe i uključiti advokata.

Pogledajte video:"Kako iskoristiti prednosti garancije proizvoda."

5/5 (3)

Od koga je uspostavljena garancija

Pri kupovini proizvoda određuje se period njegovog garantnog servisa, a to se dešava na dobrovoljnoj osnovi (član 5. Zakona „O zaštiti prava potrošača“ (u daljem tekstu: Zakon)). Garantni rok vam omogućava da sačuvate prava potrošača.

Prije svega, ovaj period određuju proizvođači proizvoda. Time preuzimaju obavezu otklanjanja problema nastalih njihovom krivicom, odnosno zamjene neispravnog proizvoda u navedenom garantnom roku.

Bitan! Ako proizvođač nije odredio takav rok, trgovina preuzima odgovornost za garantni servis robe..

Pored toga, prodavac može postaviti svoj garantni rok pored perioda koji je prethodno podešen u fabrici. Ponekad je ovaj period duži od fabričkog.

Opće informacije o povratu robe pod garancijom

Da vidimo šta znači garantni rok. Ovo je period tokom kojeg potrošač može kontaktirati prodavca u vezi kvara robe koju je kupio od njega.

Početkom ovog roka smatra se drugi dan od dana kupovine robe. Nedostatak informacija o datumu prodaje daje pravo da se datum proizvodnje proizvoda smatra početkom garantnog roka.

Bilješka! Ako proizvođač i trgovina nisu samostalno utvrdili jamstveni rok, on će biti 2 godine (član 477. Građanskog zakonika Ruske Federacije).

Ako se otkrije da novi proizvod ima nedostatke, može se odnijeti u trgovinu.

Ali prije nego što to učinite, uvjerite se da:

• u trenutku otkrivanja kvara roba je pod garancijom ili još nisu protekle 2 godine od dana kupovine (tačka 19. Zakona);
• kvar nije vaša greška, odnosno proizvod je pravilno korišten. Kvar ne dopušta da se proizvod koristi za predviđenu svrhu;
• imate račun, garantni list ili drugi papir koji potvrđuje činjenicu kupovine u određenoj trgovini.

Treba napomenuti da se tehnički složen proizvod može vratiti u trgovinu u roku od 15 dana (iako postoje izuzeci).

Tehnički složena roba uključuje:

• automobili i druga vozila;
• poljoprivredni strojevi;
• zrakoplovna oprema;
• Igraće konzole;
• Oprema za satelitsku televiziju;
• hladnjaci, zamrzivači;
• Strojevi za pranje rublja, strojevi za pranje posuđa;
• kamere, video oprema;
• električne i plinske pećnice itd.

Spisak tehnički složene robe odobren je Uredbom Vlade Ruske Federacije od 10.11.2011. N 924 "O odobravanju liste tehnički složene robe"

Neadekvatan proizvod: kako vratiti

Kada se pojave problemi sa proizvodom tokom njegove upotrebe, kupac ima pravo:

• zahtijevati zamjenu proizvoda za sličan proizvod, ali dobrog kvaliteta;
• zahtijevati povrat sredstava utrošenih na nekvalitetnu kupovinu;
• zahtijevati smanjenje nabavne cijene u skladu sa složenošću otkrivenog kvara;
• prenijeti proizvod na popravku o trošku prodavača (pod garancijom).

Prema Zakonu o zaštiti prava potrošača, kupac ima mogućnost da samostalno odluči šta mu je potrebno: popravka ili povraćaj novca. Odnosno, može da radi ono što mu odgovara, iako radnja kupce koji su nezadovoljni kvalitetom robe obično šalje u servisne centre.

Zamjena robe ili povraćaj novca je neisplativ korak za trgovine, jer je to dodatno gubljenje vremena i novca, dodatna gnjavaža u rješavanju problematičnog pitanja kod proizvođača.

Obično, kada kupac kontaktira prodavača radi zamjene ili povrata neispravnog proizvoda, potrebna je određena potvrda činjenice da je izvršena kupovina u toj prodavnici.

U ovom slučaju govorimo o:

• ček (roba ili gotovina);
• kupon za garantni servis (važno je da je kupon popunjen u trenutku transakcije).

Šta učiniti u situaciji kada su dokumenti o kupovini izgubljeni

Prodavnica nema pravo odbiti da ispuni zahtjeve potrošača ako su oni zaista legalni. Kao dokaz o kupovini, prema Zakonu, mogu prihvatiti iskaze svjedoka ili izjave o podizanju novca sa bankovne kartice (ako je kupac platio u radnji karticom).

Za tvoju informaciju! Ako govorimo o kupovini u online prodavnici, onda u nedostatku računa potvrda kupovine je: obavijest o narudžbi, njezinoj cijeni, kada će biti isporuka itd.

Procedura popravke

Potrošač ne želi uvijek zamijeniti proizvod, može insistirati na popravci u garanciji o trošku trgovine. Šta kupac treba učiniti ako želi izvršiti garancijski popravak proizvoda?

Kontaktiranje prodavca

O svojim zabrinutostima možete govoriti usmeno ili napisati pismenu žalbu. Ova opcija je poželjnija, jer će pisani zahtjev na sudu potvrditi vaše pokušaje da problem riješite vansudskim putem.

Tužba sadrži sljedeće tačke:

• naziv trgovinske organizacije, puni naziv potrošača;
• kontakt podaci podnosioca prijave;
• gdje i kada je proizvod kupljen;
• podaci o kupovini;
• koji su problemi pronađeni;
• spisak zahtjeva za prodavca (zamjena, povrat novca, popravka pod garancijom, itd.);
• spisak dokumenata priloženih uz reklamaciju (ček, garantni list, proizvod, itd.);
• datum, potpis kupca.

PAŽNJA! Pogledajte ispunjeni obrazac za zahtjev za garanciju za neodgovarajući proizvod:

Pisana žalba prodavcu je garancija da će zahtjevi biti ispunjeni.

Ali ako se vaše želje ne usliše, tužba se zajedno sa tužbom podnosi sudu.

Prijenos robe do trgovine

Servis, u koji kupac donosi predmet na popravku, mora ga prihvatiti, iako slučaj možda nije pokriven garancijom. .

Prilikom primopredaje proizvoda sastavlja se akt u kojem se navode uočeni kvarovi. Dokument treba da sadrži sljedeće tačke:

• podatke o stranama u transakciji;
• datum prenosa, adresa servisnog centra;
• detaljan opis proizvoda;
• informacije o kvaru, da li postoje vanjski nedostaci itd.

Roba velikih dimenzija se isporučuje u servisni centar o trošku prodavca.

Nezavisni ispit

Prodavac ima puno pravo zahtijevati pregled proizvoda kako bi se shvatilo čijom je greškom došlo do kvara – potrošača ili proizvođača. U tu svrhu provodi se nezavisno ispitivanje.

Obično se provjera obavlja u servisnom centru. Ukoliko se klijent ne slaže sa zaključcima vještaka, može ugovoriti samostalni pregled, koji lično plaća. U budućnosti, ako se potvrdi greška proizvođača, troškove kupca će nadoknaditi trgovina.

PAŽNJA! Pogledajte popunjeni uzorak potvrde o prijemu i prijenosu opreme na popravak:

Bilješka! Maksimalni garantni rok za popravke je 45 dana od dana predaje proizvoda u servisni centar.

Odnosno, ako u tom periodu popravka nije završena, imate pravo zahtijevati da se proizvod zamijeni kvalitetnim ili da vratite novac.

Vraćanje proizvoda sa popravke

Nakon popravke roba se vraća vlasniku. Prilikom prijenosa, prodavač je dužan provjeriti proizvod u radu, sastaviti dokument koji ukazuje na uočene probleme i način na koji ih otklanja.

Pogledajte video. Kako iskoristiti garanciju proizvoda (stručni savjet):

Kako vratiti kvalitetan proizvod

U garantnom roku možete vratiti u trgovinu ne samo neispravan proizvod, već i proizvod odgovarajućeg kvaliteta.

Morate pokazati sam proizvod, račun, garantni list i pakovanje. Zahtjevi za vraćenu robu: pečati i etikete nisu otkinute, proizvod nije korišten, sva svojstva i karakteristike su očuvane.

Prema odredbama Zakona, povrat je moguć samo ako trgovačka organizacija nema sličan proizvod.

U skladu sa Zakonom, potrošač ima 2 sedmice od dana kupovine da vrati ili zamijeni kupljenu robu.

PAŽNJA! Molimo pogledajte popunjeni obrazac zahtjeva za povrat robe:

Povrat novca za kupovinu u online prodavnici

Ako se prodaja vrši na daljinu, odnosno putem internet prodavnica, redosled odnosa između prodavca i kupca regulisan je ne samo Zakonom o zaštiti prava potrošača, već i „Pravilima prodaje na daljinu“ koje je odobrio vlade Ruske Federacije.

Za klijenta će biti legitimno da vrati robu kupljenu na Internetu bez objašnjenja razloga, ako se postupak sprovede u roku od 7 dana od dana predaje robe kupcu.

Ukoliko prodavac u pakovanju sa robom nije priložio popunjenu instrukciju o pravima kupca, potonji ima zakonsko pravo da vrati proizvod u roku do 3 meseca.

PAŽNJA! Pogledajte popunjen obrazac za povrat povrata u online prodavnicu:

Predmeti koji se ne mogu zamijeniti

Ne mogu se svi kvalitetni proizvodi vratiti u trgovinu. Postoje određena ograničenja zbog kojih je nemoguće vratiti proizvode koji se ne uklapaju oblikom, stilom ili bojom.

Uredbom Vlade br. 55 od 19. januara 1998. godine odobrena je lista neprehrambenih artikala koji se ne mogu zamijeniti ili vratiti nazad u prodavnicu.

Ova lista sadrži:

• proizvodi namijenjeni za provođenje preventivnih ili medicinskih procedura kod kuće;
• Predmeti za ličnu higijenu;
• Kozmetički proizvodi i parfimerija;
• netkani proizvodi (trake, pletenice, čipka ili nakit);
• Odjevni predmeti od pamučne tkanine, svile, vune ili lana;
• kablovi, kablovi, žice;
• tepisi, linoleum, završni materijali itd.
• čarape, pleteni proizvodi;
• plastično posuđe i drugi proizvodi za skladištenje hrane;
• hemijski proizvodi - deterdženti, sapun, prah.

Zahtjevi koje mora ispuniti prodavac prilikom vraćanja kupljene robe

Dakle, ako je potrošač otkrio nedostatke na kupljenom proizvodu, može prodavcu postaviti sljedeće zahtjeve (tačka 1. člana 18. Zakona):

• izdati sličan proizvod istog modela i firme umjesto neispravnog proizvoda;
• zamijenite nekvalitetan proizvod proizvodom druge marke drugog proizvođača (iznos kupovine se mora preračunati);
• smanjiti cijenu stvari;
• otkloniti kvarove ili nadoknaditi popravke koje je izvršio potrošač;
• vratite robu i vratite kupcu utrošen novac.

Osim toga, potrošač zakonski ima pravo zahtijevati naknadu štete nastale kao rezultat kupovine neispravne robe. Na zakonodavnom nivou utvrđuje se rok za isplatu naknade.

Uslovi povrata novca

Novac za robu vraćenu u prodavnicu plaća se odmah u trenutku kontakta ili u roku od 3 dana (ako nije potrebna posebna provjera).

Ukoliko prodavac želi da izvrši pregled, novac će biti vraćen najkasnije 10 dana kasnije. Kontrola kvaliteta složene robe može trajati 45 dana (početak ovog perioda je dan predaje robe u prodavnicu).

Troškovi povratne dostave

Kada se pokaže da je veliki proizvod lošeg kvaliteta, mora se dostaviti posebnim transportom, pa potrošač može zahtijevati da se isporuka dogovori o trošku prodavača. Robu možete donijeti lično, ali će tada trgovina nadoknaditi troškove transporta.

Isporuka proizvoda prodavcu se vrši u roku od 10 dana.

Napomenu! Ako lično organizujete prevoz, obratite se transportnoj organizaciji koja može izdati dokumentaciju o plaćanju za pružene usluge. Ubuduće će prodavac plaćati prevoz na osnovu ovih dokumenata.

Kašnjenje u plaćanju

Ponekad prodavac ne može odmah vratiti novac i traži od klijenta produženje roka. Razlozi u ovom slučaju mogu biti različiti. Najvažnije je zapamtiti da se, prema zakonu, za svaki dan kašnjenja naplaćuje kazna od 1% od vrijednosti robe. Odnosno, konačni iznos povrata se povećava.

Načini primanja sredstava

Sredstva se vraćaju na isti način na koji je izvršena uplata. Ako ste platili u gotovini, prodavac je dužan da vam da ovaj iznos.

Imajte na umu! Biće teže u situaciji kada je plaćanje izvršeno bankovnom karticom. Novac neće biti moguće odmah vratiti, ponekad je za takav povrat potrebno i nekoliko sedmica.

Iako prodavac u tome nije kriv, budući da je u "operaciju" uključen određen broj banaka, sva odgovornost pada na njega. Ukoliko se rokovi ne ispoštuju, klijent traži da plati odštetu.

Tako će prodavnica morati da plati kašnjenje u periodu povrata novca, a nakon toga će se baviti bankama ili posrednicima.

Zahtev za povrat robe

Zahtjev za povraćaj robe može se izraziti usmeno ili prenijeti pismeno. Bolje je to učiniti na drugi način, jer će kasnije, ako slučaj dođe na sud, ovaj dokument potvrditi vaše namjere da problem riješite vansudskim putem.

Reklamacija je napravljena na listu A-4 formata.

Sadrži sljedeće informacije:

• naziv radnje u koju se proizvod vraća;
• Ime podnosioca prijave;
• kontakt podaci kupaca;
• datum kupovine, na kojoj adresi je proizvod kupljen;
• koji proizvod se vraća;
• koji se problemi nalaze u proizvodu;
• šta potrošač traži od trgovine (zamijeniti, prihvatiti nazad, vratiti novac, izvršiti besplatne popravke, itd.);
• koji dokumenti se dostavljaju uz reklamaciju (račun, garantni list i sam proizvod);
• datum pripreme reklamacije, potpis klijenta.

Podnošenjem pismene reklamacije možete braniti svoja prava prilikom vraćanja proizvoda u garantnom roku. Osim toga, dokument će vam dobro doći u slučaju odlaska na sud.

PAŽNJA! Pogledajte popunjen neodgovarajući obrazac za povrat:

O čijem se trošku vrši pregled

Teško je odmah utvrditi grešku kupljenog proizvoda. Svaka strana u dogovoru branit će svoje interese. U tu svrhu se provodi nezavisno testiranje proizvoda. Pošto prodavac ima određene nedoumice, o svom trošku organizuje pregled.

Ukoliko se klijentu ne sviđaju rezultati revizije, on već postaje inicijator nezavisne revizije. Nadalje, sa zaključcima vještaka, možete ići na sud.

Ako rezultati ne idu u vašu korist, morat ćete platiti stručnjake. Osim toga, platit ćete i novac za isporuku kabaste robe.

Advokati upozoravaju kupce da u takvim slučajevima iznos troškova ponekad premašuje cijenu proizvoda, pa prije nego što tražite pravdu razmislite jeste li zaista sigurni da je kriv proizvođač.

Pažnja! Naši kvalifikovani advokati će Vam pomoći besplatno i 24 sata na sva pitanja.

Šta učiniti ako prodavac odbije vratiti novac

Kupac, po otkrivanju kvara na kupljenom proizvodu, ima zakonsko pravo zahtijevati povrat novca. Ista prava imaju i kupci koji su kupili robu na rate. Oni su dužni da vrate iznos uplaćenog kredita i naknade plaćene prilikom izrade rate. Da vrati novac klijentu, prodavac ima rok od 10 dana od dana povraćaja.

Odbijanje trgovine da vrati novac klijentu je osnova za kontaktiranje Rospotrebnadzora.

Kupac podnosi pismeni zahtjev za ovo.

Pažnja! Ako želite da vaša žalba ima pozitivan rezultat, obratite pažnju na pravila za podnošenje žalbe:

• u gornjem adresnom dijelu dokumenta navedite naziv organizacije Rospotrebnadzor. U nastavku upišite svoje puno ime, lične podatke i podatke o pasošu, kao i kontakte u mjestu stanovanja;
• u sredini lista upisati naziv pismene žalbe - "Žalba";
• u glavnom dijelu detaljno opisati situaciju. Navedite koja je prava prodavac prekršio . Navedene činjenice potkrijepiti dokumentarnim dokazima. Ne obraćajte previše pažnje na male stvari. Trebalo bi biti dovoljno informacija da Rospotrebnadzor shvati suštinu vašeg problema;
• stil prezentacije - poslovni, činjenice su opisane hronološkim redom;
• navedite linkove do regulatornih pravnih akata, odnosno čime ste se rukovodili kada ste sami pokušavali da rešite spor sa trgovinom;
• Navedite dokumentaciju dostavljenu organizaciji uz pritužbu. Datum i potpis.

PAŽNJA! Pogledajte popunjen uzorak žalbe Rospotrebnadzoru o kršenju prava potrošača:

Postoji nekoliko načina za podnošenje žalbe:

• lično posjetiti Rospotrebnadzor i predati dokument sekretaru;
• poslati poštom;
• poslati elektronskim putem na službenu web stranicu.

Prigovor će biti registrovan u roku od 3 dana. Dalje se proučava. Za razmatranje je dodijeljeno 30 dana. Odgovor se zatim šalje podnosiocu zahtjeva.

Tužba sudskom organu

Prijava sudu sastavlja se u slobodnoj formi. Može se napisati rukom ili otkucati na računaru.

Obavezni podaci navedeni u reklamaciji su:

• puni naziv suda;
• podaci o tužiocu;
• podatke o optuženom;
• šta je suština tužbe;
• dostupnost baze dokaza;
• trošak potraživanja;
• koji su pokušaji da se problem riješi na pretpretresni način;
• spisak aneksa tužbe.

Bitan! Tužba mora sadržavati upućivanje na zakonodavne akte Ruske Federacije o pravu potrošača da raskine kupoprodajni ugovor.

U zaglavlju tužbe upisane su sljedeće informacije:

• puni naziv suda, položaj, puno ime i prezime sudije;
• podaci o tužiocu - puno ime, adresa, broj telefona;
• lice protiv koga se podnosi tužba - ime, adresa, kontakti prodavca;
• trošak tužbe.

Tijelo tužbenog zahtjeva opisuje suštinu predmeta... U njemu se detaljno navodi: gde i kada je izvršena kupovina, iz kog razloga tužilac želi da vrati robu. Ukoliko su obavljena ispitivanja, daju se zaključci vještaka. Visina troškova se precizira. Pored toga, opisane su faze komunikacije sa prodavcem, koje korake je tužilac preduzeo da reši problem bez suđenja.

Završni dio navodi zahtjeve za prodavca(uzmite proizvod nazad i vratite novac, nadoknadite sudske troškove, nadoknadite moralnu štetu itd.). Slijedi spisak dokumentacije koja se dostavlja sudu uz zahtjev.

Tužba je sastavljena u poslovnom stilu. Informacije se prezentiraju dosljedno, jasno i konkretno. Ako je reklamacija pogrešno sastavljena i sa greškama, to može uticati na rezultate njenog razmatranja.

Trošak potraživanja podrazumijeva se kao iznos novčanih potraživanja podnosioca predstavke.

Određuje se dodavanjem određenih količina:

• novac potrošen na kupovinu;
• moralna šteta;
• troškovi advokatskih usluga;
• sredstva utrošena na vještačenje.

Svi troškovi tužioca moraju biti dokumentovani. Potrebno je dostaviti priznanice, potvrde o uplati, potvrde, ugovor za pružanje pravnih lica. usluge, ostalo.

Tužilac bira sudu kojem će podnijeti zahtjev.

PAŽNJA! Pogledajte popunjen obrazac zahtjeva za zaštitu potrošača:

Možete ići na sud:

• na lokaciji prodavca;
• u mjestu stanovanja kupca;
• na mjestu transakcije.

Ako je cijena tužbe manja od 50 hiljada rubalja, tužba se podnosi prekršajnom sudu. Potraživanja vrijedna više od 50 hiljada rubalja. razmatra okružni ili gradski sud.

Predmeti koji se odnose na zaštitu prava potrošača razmatraju se u rokovima iz čl. 154 Zakona o građanskom postupku Ruske Federacije:

• mjesec dana za razmatranje tužbe u prekršajnom sudu (od trenutka registracije);
• u okružnom ili gradskom sudu, tužba se razmatra u roku od dva mjeseca od dana registracije.

Za tvoju informaciju! Zahtevi za povraćaj novca potrošaču za robu ne podrazumevaju plaćanje državne dažbine.

Povrat robe nakon isteka garantnog roka

Čim istekne garantni rok, prodavac ne bi trebao prihvatiti kupljeni proizvod nazad, zamijeniti ga za drugi proizvod itd.