uy » Biznes turlari » Hissiy intellekt rus amaliyoti pdf yuklab olish. Sergey Shabanov, Alena Aleshina

Hissiy intellekt rus amaliyoti pdf yuklab olish. Sergey Shabanov, Alena Aleshina

Barcha huquqlar himoyalangan. Ushbu kitobning elektron versiyasining biron bir qismi mualliflik huquqi egasining yozma ruxsatisiz shaxsiy va ommaviy foydalanish uchun har qanday shaklda yoki biron-bir vosita bilan, shu jumladan Internet va korporativ tarmoqlarda joylashtirish mumkin emas.

Nashriyot faoliyatini huquqiy jihatdan ta’minlaydi huquq firmasi Vegas Lex

Ushbu kitob yaxshi to'ldirilgan:

Hissiy intellekt... Nima uchun bu IQ dan muhimroq bo'lishi mumkin

Daniel Goleman

Biznesda hissiy intellekt

Daniel Goleman

Kirish

Intuitiv aql - bu muqaddas ne'mat, oqilona fikrlash - fidoyi xizmatkor.

Biz xizmatchilarni hurmat qiladigan, lekin sovg'alarni unutgan jamiyatni yaratdik.

Albert Eynshteyn

... Rus xalqi hissiyotli, boshqa millatlardan farqli o'laroq, amerikaliklar yoki shvedlardan ko'ra ko'proq jonbozlik va kamroq mexanik. Shuning uchun ular boshqaruvda ko'proq his-tuyg'ularga muhtoj.

"Keling, bundan xursand bo'lmaylik", "Endi biz uchun asosiysi - yaxshilab o'ylab ko'rish", "Siz bu borada juda hissiyotlisiz", "Bizni his-tuyg'ular bilan boshqarmasligimiz kerak" iboralari bilan tanishmisiz? Biz ularga aql-idrokka ega bo'lishlariga yo'l qo'ya olmaymiz "? Ehtimol, ha. Tuyg'ular ishga to'sqinlik qiladi, biz bilamiz. Tuyg'ular fikrlash va to'g'ri harakat qilishga xalaqit beradi. Tuyg'ularni boshqarish juda qiyin (agar imkonsiz bo'lsa). Kuchli odam- bu hech qanday yangilikdan yuzidagi mushakni qimirlamaydigan odam. Biznes jiddiy ish bo‘lib, unda tashvish va boshqa “zaifliklar”ga o‘rin yo‘q. Katta sa'y-harakatlar evaziga har doim nazorat ostida ekanligiga va hech qanday his-tuyg'ularni namoyon etmasligiga erisha olgan odamlar buni o'zlarining afzalligi va katta yutug'i deb bilishadi.

Shu bilan birga, ushbu va shunga o'xshash iboralarni talaffuz qilish va shu tarzda o'ylash, biz o'zimizni va hamkasblarimizni biznesdagi eng noyob manbalardan biri - o'z his-tuyg'ularimizdan va biznesning o'zidan - rivojlanish uchun muhim salohiyatdan mahrum qilamiz.

Hissiy intellekt (EQ) G'arbda mashhur tushuncha bo'lib, faqat Rossiyada mashhurlikka erishmoqda. Va shunga qaramay, u allaqachon juda ko'p afsonalarni olishga muvaffaq bo'ldi.

Ushbu kitobda biz o'quvchiga Rossiyada EQni rivojlantirish bo'yicha o'z tajribamiz va amaliyotimizga asoslanib, his-tuyg'ular va hissiy kompetentsiyaga o'z yondashuvimizni taklif qilmoqchimiz. Bizning tajribamiz shuni ko'rsatdiki, hissiy kompetentsiya ko'nikmalari rivojlanadi va odamlarga hayotdan ko'proq zavq olishga, o'zini yaxshiroq boshqarishga va boshqalarning xatti-harakatlarini yaxshiroq boshqarishga yordam beradi.

"Hissiy intellekt" rus sharoitida qo'llanilmaydigan G'arb texnikasi degan fikr bor. Bizning fikrimizcha, hissiy intellekt g'oyalari G'arbdan ko'ra Rossiyaga ko'proq mos keladi. Biz ichki dunyomiz bilan ko'proq bog'langanmiz (ular "sirli rus ruhi" haqida gapirishni yaxshi ko'rishlari bejiz emas), biz individualizmga kamroq moyilmiz va bizning qadriyatlar tizimimiz hissiy intellekt g'oyalariga mos keladigan ko'plab g'oyalarni o'z ichiga oladi. .

2003 yildan beri biz Rossiyada EQuator kompaniyasining o'quv va konsalting loyihalari doirasida hissiy intellektni rivojlantirmoqdamiz va ushbu kitobda biz sizga ushbu davrda paydo bo'lgan usullar, misollar va g'oyalarni taklif qilamiz. birgalikda ishlash Bilan Rossiya rahbarlari va menejerlar (garchi ba'zida hurmatli xorijlik hamkasblarimizning ishlariga murojaat qilsak ham). Shuning uchun biz to'liq javobgarlik bilan e'lon qilishimiz mumkinki, ushbu kitobda tasvirlangan texnika va usullar rus sharoitida sinovdan o'tgan va ishlaydi.

Kitobni qanday o'qish kerak?

Siz kitobni formatda o'qishingiz mumkin "Ma'ruza kitobi", ya'ni o'qish jarayonida taklif qilingan ma'lumotlar bilan tanishish oson. Umid qilamizki, siz ko'p narsalarni topasiz qiziqarli faktlar va hissiyot va hissiy kompetentsiya bilan bog'liq g'oya.

Siz kitobni formatda o'qishingiz mumkin "Kitob-seminar", chunki kitob materialida ma'lumotlardan tashqari, o'quvchiga bir qator savollar mavjud. Albatta, siz ularni ritorik deb hisoblab, ular ustida to'xtalib bo'lmaydi, lekin biz sizga savol tug'ilganda, avval o'ylab ko'ring va unga javob bering, keyin o'qishni davom ettirishni tavsiya qilamiz. Shunda siz nafaqat umumiy his-tuyg'ular haqida ko'p narsalarni o'rganishingiz, balki hissiy dunyongizni yaxshiroq tushunishingiz, qaysi hissiy qobiliyatingiz borligini va qaysi birini rivojlantirishingiz mumkinligini aniqlay olasiz.

Ushbu kitobning mualliflari murabbiylardir. Biz ta'limning o'quv shaklini eng samarali deb hisoblasak ajabmas. Ushbu kitobda biz treninglarda nima haqida gaplashayotganimiz haqida yozamiz. Ba'zi hollarda biz aniq misollar keltiramiz qil treninglarda. Biz bu erda faqat buni yoza olmadik siz treningda qanday tajriba o'tkazasiz siz olish va qanday qilib siz siz uni tahlil qilasiz (va bu treningning asosiy elementlaridan biridir). Haqiqiy ta'lim formatiga iloji boricha yaqinroq bo'lish uchun biz taklif qilamiz turli vazifalar uchun mustaqil ish... Agar siz biz taklif qilayotgan usullar va texnologiyalarni amaliyotga tatbiq etish, shuningdek, olingan tajribani tahlil qilish uchun vaqt va kuch sarflasangiz, biz muvaffaqiyatga erishamiz. "Kitob-trening".

Bu erda keltirilgan ba'zi g'oyalar va bayonotlar bilan bahslashmoqchi bo'lishingiz mumkin - hissiy intellekt mavzusi juda ko'p tortishuvlarga sabab bo'ladi. Biz kitobga kundalik ishimizda duch keladigan tipik e'tirozlarni kiritdik. (Buning uchun bizda "skeptik trening ishtirokchisi" bor.) Agar sizda biz e'tiborga olinmagan shubha yoki e'tirozlaringiz bo'lsa, biz ushbu fikrlarni quyidagi manzillarda muhokama qilishga tayyormiz: Sergey - sergey@eqspb.ru, Alena - alena @ eqspb.ru, shuningdek bizning guruhimizda ijtimoiy tarmoq"Aloqada" www.vk.com/eqspb.

Kitob qanday tuzilgan?

V birinchi bob Biz his-tuyg'ular qanchalik to'g'ri va zarur ekanligiga turli xil yondashuvlarni ko'rib chiqamiz va "hissiy intellekt" va "hissiy kompetentsiya" deganda nimani anglatishini va yuqori EQga ega shaxs nima ekanligini batafsil o'rganamiz.

Ikkinchi bob eng qiyinlaridan biri hisoblanadi. U his-tuyg'ularni anglash va buni amalga oshirishda yuzaga keladigan qiyinchiliklarga bag'ishlangan. Shuningdek, biz "ijobiy" va "salbiy" his-tuyg'ularning asosiy tushunchalarini va ularning hayotimizda (shaxsiy va ishda) o'ynaydigan rollarini ko'rib chiqamiz.

Uchinchi bob boshqa odamlarning his-tuyg'ularini anglash va boshqa odamning ichki dunyosini chuqurroq tushunishning turli usullari bilan bog'liq.

To'rtinchi bob o'z his-tuyg'ularini boshqarishning turli usullari va usullariga bag'ishlangan: vaziyatda bir lahzalik hissiyotlarni engishga yordam beradiganlar (onlayn usullar deb ataladi) va hissiy o'zini o'zi boshqarishning uzoq muddatli strategiyasini yaratishga hissa qo'shadiganlar.

Nihoyat, ichida beshinchi bob biz boshqalarning his-tuyg'ularini qanday qilib "halol" boshqarishingiz mumkinligini ko'rib chiqamiz. Ushbu bobda jamoani boshqarish va etakchilik, motivatsiya va etakchilik bilan bog'liq ko'p narsa bor. Shuningdek, biz o'z kompaniyangizda "hissiy boshqaruv" ni, ya'ni ishda his-tuyg'ulardan to'g'ri foydalanishga asoslangan integratsiyalashgan boshqaruv tizimini qanday amalga oshirishingiz mumkinligi haqida gapiramiz.

Birinchi bob
Hech narsa shaxsiy emas, faqat biznesmi?

Hissiyotlarmi? Sizdan iltimos qilaman, qanday his-tuyg'ular? Mening xodimlarim o'zlarining barcha his-tuyg'ularini nazorat punktida qoldiradilar va ishda ular men uchun ishlaydi!

bilan suhbatdan Bosh direktor kompaniyalardan biri

Daromad yaratishning yagona yo'li - bu oqilona emas, balki hissiy xodimlar va mijozlarni jalb qilishdir, bu ularning his-tuyg'ulari va fantaziyalariga murojaat qilishdir.

Kjell Nordstrom, Jonas Ridderstrale,

Biznesda hissiyotlar kerakmi?

Hissiy intellektning ta'rifi

Amalda hissiy intellekt - hissiy kompetentsiya

Hissiy kompetentsiya afsonalari

Hissiy qobiliyatni qanday o'lchaysiz?

Hissiy qobiliyatni rivojlantirish mumkinmi?

Biznesda hissiyotlar kerakmi?

Ikki xil epigraf biznesdagi his-tuyg'ularga ikki qarama-qarshi yondashuvni tasvirlaydi: ko'plab rahbarlar va ishbilarmonlar his-tuyg'ularning biznesda o'rni yo'qligiga ishonishadi va ular paydo bo'lganda, ular albatta zarar etkazadi. Yana bir nuqtai nazar bor: kompaniyani his-tuyg'ular bilan to'ldirish kerak va shundan keyingina u buyuk va yengilmas bo'lishi mumkin.

Kim haq? Biznesga his-tuyg'ular kerakmi va agar kerak bo'lsa ham, qanday shaklda? Hissiy intellekt tushunchasi rahbar endi o‘zining barcha his-tuyg‘ularini namoyon qila boshlashi kerakligini anglatadimi? Va Funky Business mualliflari kabi aqldan ozganmisiz?

Biz ushbu va shunga o'xshash savollarga konferentsiyalar, forumlar, dastur taqdimotlari va treninglar davomida doimo duch kelamiz. Garchi "hissiy intellekt" juda yangi tushuncha bo'lsa-da, u allaqachon katta mashhurlikka erishgan va ko'plab afsonalarni olishga muvaffaq bo'lgan.

Ko'pgina boshqa holatlarda bo'lgani kabi, haqiqat epigraflarda keltirilgan ikkita yondashuv o'rtasida joylashgan. Ko'rib turganimizdek, hissiy intellekt va emotsionallik, bizning his-tuyg'ularimiz ifodasi umuman bir xil narsa emas. Hissiy intellekt hissiyotlarimizdan oqilona foydalanishimizga yordam beradi. Tuyg'ularni kompaniya hayotidan va odamlarni boshqarishdan butunlay chiqarib tashlab bo'lmaydi. Xuddi shu tarzda, "quruq" hisob-kitobni istisno qilish mumkin emas. Piter Senge o'zining "Beshinchi intizom" kitobida aytganidek, "takomillashtirish yo'lida ko'p narsaga erishgan odamlar ... emas Biz bir oyoqda yurishga yoki bir ko'z bilan ko'rishga qaror qila olmaganimizdek, sezgi va ratsionallik yoki bosh va yurak o'rtasida tanlov qilishimiz mumkin.

Fikrlarning paydo bo'lishining bir necha sabablari bor hissiy nazorat so'nggi bir necha o'n yilliklarda tobora ko'proq mashhurlik kasb etmoqda. Ushbu tendentsiyalarni tushunish uchun tashkilotlarda hissiyotlarni boshqarish tarixini qisqacha ko'rib chiqing.

V o'rta asr Evropasi allaqachon mavjud bo'lgan turli me'yorlar va konventsiyalarga qaramasdan, his-tuyg'ular "biznes" da ustunlik qildi. Har qanday kelishuv yoki bitim bir lahzalik impulslar ta'sirida yo'q qilinishi mumkin. Aldash va qotillik hamma joyda yashiringan. Muloqot, shu jumladan biznes, turli haqoratlar va ko'pincha janjal bilan birga edi. Bundan tashqari, bunday xatti-harakatlar juda ko'p hisoblangan normal.

Vaqt o'tishi bilan tadbirkorlikdagi o'zaro bog'liqlik darajasi oshib bordi va biznes muvaffaqiyati uchun uzoq muddatli va o'zaro manfaatli munosabatlar zarur bo'lib qoldi, bu mushtlarni mutlaqo noo'rin burish bilan osongina buzishi mumkin. Va o'sha davrdagi biznes hamjamiyatlari odamlarni asta-sekin his-tuyg'ularini tiyishni o'rganishga majbur qildi. Masalan, XIV asrdagi novvoylar uyushmalaridan birining nizomida quyidagi bandni uchratish mumkinligi haqida eslatib o‘tdik: “Kimki qo‘shnisiga so‘kish va pivo quyishni boshlagan bo‘lsa, darhol undan chiqarib yuboriladi. Gildiya."

Keyinchalik, fabrikalar paydo bo'lishi bilan, ishda xodimlarning his-tuyg'ularini ifodalashni yanada qattiqroq nazorat qilish zarurati tug'ildi. Cheklanmagan tajovuz ishchilar o'rtasida janjal va shiddatli tushuntirishlarga olib kelishi mumkin edi, bu esa katta to'sqinlik qildi. ishlab chiqarish jarayoni... Zavod rahbariyati qattiq intizomiy choralar qo'llashga va ularning bajarilishini nazorat qilishga alohida e'tibor berishga majbur bo'ldi. Balki o‘shanda “ishda his-tuyg‘ularga o‘rin yo‘q” degan kuchli ishonch paydo bo‘la boshlagandir. Bundan tashqari, o'sha paytda tadbirkorlar ideal tashkilot modelini izlay boshladilar. Birinchi bunday model Teylor nazariyasi edi (aslida menejmentning birinchi nazariyasi): uning ideali mashina kabi ishlaydigan korxona edi, bu erda har bir xodim tizimda tishli bo'ladi. Tabiiyki, bunday tizimda his-tuyg'ularga o'rin yo'q.

Keyinchalik ierarxik tashkilotlardagi aloqalar tobora ko'proq tashkillashtirilgan va tuzilgan bo'lib, bu yanada uyg'un ishlash va yaxshi natijalarga erishish imkonini berdi. Yigirmanchi asrda ishda his-tuyg'ularni ifodalash deyarli mumkin emas edi: "hissiyotlar ishga aralashadi" tamoyili nihoyat g'alaba qozondi. Yaxshi xodim o'z his-tuyg'ularini tashkilot ostonasida qoldiradi, uning ichida u vazmin va xotirjam bo'ladi. Endi shunday bo'ldi normal har qanday ichki his-tuyg'ularga qaramay, o'z his-tuyg'ularini yashirish va "yuzni saqlash". Sekin-asta his-tuyg'ularni olib tashlashning uzoq va mashaqqatli sayohati biznes aloqasi deyarli yakunlandi. Nihoyat, siz yengil nafas olishingiz mumkindek tuyuldi ... Biroq, so'nggi bir necha yil ichida korporativ dunyo tendentsiyalarini eslaylik:

Dunyodagi o'zgarishlar tezligi doimiy ravishda o'sib bormoqda.

Tovarlar uchun raqobat o'rniga xizmat ko'rsatish raqobati birinchi o'ringa chiqadi va "munosabatlar iqtisodiyoti" tushunchasi paydo bo'ladi.

Oʻzgarmoqda tashkiliy tuzilma: Kompaniyalar yanada moslashuvchan, kamroq ierarxik va markazlashmagan bo'lib bormoqda. Shu munosabat bilan gorizontal kommunikatsiyalar soni ortib bormoqda.

Ideal xodim g'oyasi o'zgardi: tizimdagi "vint" o'rniga endi u "qaror qabul qilishga va ular uchun mas'uliyatni o'z zimmasiga olishga qodir tashabbuskor shaxs".

Egalari va menejerlarining qadriyatlari o'zgara boshlaydi: ular o'z-o'zini anglash, kompaniyaning o'z missiyasini bajarishiga ko'proq ahamiyat berishadi va oila va sevimli mashg'ulotlar bilan muloqot qilish uchun etarli bo'sh vaqtga ega bo'lishni xohlashadi.

Jamiyat va ko'plab kompaniyalarning qadriyatlari orasida biznesning ijtimoiy mas'uliyati va xodimlarga g'amxo'rlik haqiqatan ham ahamiyatli bo'lib bormoqda.

Eng yaxshi xodimlar uchun raqobat kompaniyalar o'rtasida o'sib bordi va o'sishda davom etmoqda va "iqtidorlar uchun urush" tushunchasi paydo bo'ldi.

Ko'pgina iqtidorli xodimlar uchun moddiy rag'batlantirishning ahamiyati pasayadi. Ishning barcha yoki ko'p jihatlaridan zavq olish zarurati rag'batlantiruvchi qadriyatlar ko'lamida hukmronlik qila boshladi. Shu munosabat bilan kompaniyaning korporativ madaniyati, nomoddiy motivatsiya, menejerning boshqaruv uslubi, harakat erkinligi va ishda ijobiy his-tuyg'ularni olish imkoniyati muhim ahamiyatga ega. raqobat afzalliklari kompaniya ish beruvchi sifatida. Va ko'plab jahon HR konferentsiyalarida ular xodimni qanday xursand qilish kerakligini jiddiy muhokama qilishadi, chunki ko'plab tadqiqotlar "baxtli odamlar yaxshiroq ishlaydi" ekanligini isbotladi.

HR muhitida o'tgan yillar“jalb qilish” atamasi juda mashhur bo'lib bormoqda, ya'ni bunday oqilona va hissiy tashkilotning maqsadlariga erishish uchun o'z qobiliyatlari va resurslaridan maksimal darajada foydalanishni xohlaydigan xodimning holati.

2008-2010 yillardagi inqiroz ish beruvchilarni ham, xodimlarni ham motivatsiyaning hissiy omillariga munosabatini jiddiy qayta ko'rib chiqishga majbur qildi. “Kompaniyalar pul hisoblashni boshladi. Va agar ilgari sotib olish mumkin bo'lsa to'g'ri xodimlar shunchaki bozordan ko'proq to'lash orqali, endi hatto etakchi hisoblangan kompaniyalar ham har doim ham taklif qila olmaydi ish haqi boshqa kompaniyalardagi o'xshash lavozimlarga qaraganda sezilarli darajada yuqori. Bundan tashqari, inqiroz fonida, odamlarning qadriyatlar tizimi biroz "silkitdi" va endi pulga, "tezroq, tezroq, tezroq pul ishlash" va sotib olishga yo'naltirilganlik yo'q. kvartira. Odamlar ko'proq ishlashlari kerak bo'lgan vaziyatga tushib qolishdi va pul topish imkoniyatlarini topdilar bo'sh ish o'rinlari Kamroq. Asosiy qadriyatlar birinchi o'ringa chiqa boshladi: oila, uy, hayotdan zavq, mehnatdan zavq "(Yuliya Saxarova, HeadHunter Sankt-Peterburg direktori, 2011 yilda hissiy intellekt bo'yicha birinchi Rossiya konferentsiyasidagi nutqidan).

Agar siz ushbu tendentsiyalarning barchasini diqqat bilan o'rgansangiz, ularning barchasi hayotning hissiy sohasiga ta'sir qilishi aniq bo'ladi. muvaffaqiyatli kompaniya va muvaffaqiyatli rahbar shunchaki korporativ maqsadlarga erishish uchun his-tuyg'ulardan qanday foydalanishni o'rganishi va o'z xodimlariga xuddi shunday o'rgatishi kerak. Bu erda siz sport bilan o'xshashlik qilishingiz va 2006-2010 yillardagi Rossiya milliy futbol jamoasi murabbiyi Guus Xiddinkning intervyudagi so'zlarini eslashingiz mumkin: "Biri bilan o'ynash. eng yaxshi jamoalar Evropa juda aqlli bo'lishi kerak. Eng kichik xato jazolanadi. Ammo his-tuyg'ularsiz o'ynash ham ma'nosiz, chunki bu umuman ishlashga zarar etkazadi. Agar siz ehtiros va xatosizlikni uyg'unlashtirsangiz, siz ajoyib o'yinga ega bo'lasiz." Xuddi shunday, agar siz kompaniyani boshqarishda hissiyot va aqlni birlashtirsangiz, ajoyib natijalarga erishishingiz mumkin!

Keling, rus kompaniyalarida his-tuyg'ularga munosabat bilan bog'liq vaziyatni ko'rib chiqaylik. Ko'pgina rahbarlar kompaniya va xodimlarni boshqarishdagi hissiy omilga jiddiy e'tibor berishni boshladilar:

biri deb hisoblayman yaxshi misollar istiqbolli xodimlarni saqlab qolish uchun EQ ishini amaliy qo'llash. Bu xodimlar kamdan-kam hollarda faqat kompensatsiya yoki qisqa muddatli rag'batlantirish bilan rag'batlantiriladi - ular uchun ularning maqsadlari, intilishlari va ishga munosabati chuqurroq tushunilishi va qabul qilinishi juda muhimdir. Bu ma'lumot kamdan-kam hollarda menejerga aniq tasvirlangan "memorandum" da etib boradi, aksincha, hissiyotlar, reaktsiyalar, aloqada sezilmaydigan signallar orqali o'tadi. Ushbu o'zaro ta'sirda yuqori EQ ajralmas bo'lib, u radar kabi xodimning ehtiyojlarini ko'rsatadi va uni tashkilotda to'g'ri joylashtirishga imkon beradi, bu ikkala tomon uchun ham foydalidir.

Sergey Shevchenko,
Biaxplen MChJ rivojlanish direktori,
SIBUR MChJ sho'ba korxonasi

Hissiy aql - bu sezgirlikdan boshqa narsa emas; kundalik hayotda biz buni shunday deymiz. Sezuvchanlik, xushmuomalalik, suhbatdoshni eshitish, tan olish, [uning hissiy holatini] tushunish va buning natijasida tirnash xususiyati bilan aytilmagan mantiqiy javob berish - bularning barchasi EQ deb nomlangan ilmiy amaliyotni qo'llashdir.

Muvozanatli, xotirjam xodim sifatida hissiy intellektni rivojlantirish kerak:

- sog'lig'ingizni himoya qiladi;

- hamkasblar salomatligini himoya qiladi;

- muzokaralar olib borishni yaxshiroq biladi;

- mehnat unumdorligini oshiradi;

– bularning barchasi biznes muvaffaqiyatiga xizmat qiladi.

Ivan Kalenichenko,
Futures Telecom YoAJ bosh direktori

Ammo, afsuski, hozircha barcha menejerlar bu fikrga qo'shilmagan. HeadHunter so'roviga ko'ra, rossiyalik menejerlarning 23 foizi hali ham ishda his-tuyg'ularga o'rin yo'qligiga ishonishadi.

Biz 2011 yilda hissiy intellekt bo'yicha birinchi Rossiya konferentsiyasiga tayyorgarlik ko'rayotganimizda, tadbir arafasida ofisimizga qo'ng'iroq bo'ldi. Boshqa tarafdagi odam juda ko'p his-tuyg'ularni boshdan kechirib, g'urur bilan bizga sharlatan ekanligimizni aytdi. Undan bunday xulosalarga aynan nima sabab bo'ldi, degan savolga u shunday javob berdi: “Hamma biladiki, ishdagi his-tuyg'ular kasbiy emas. Va bu erda siz odamlarni bunday emasligiga ishontirishga harakat qilyapsiz.

Savolga: "Sizning xo'jayiningiz jamoadagi hissiy muhitga qanday ta'sir qiladi?" - qo'l ostidagilarning atigi 8 foizi rahbar "har doim ijobiy ta'sir qiladi, haydash, energiya bilan yuqadi" deb javob beradi. Xodimlarning 22 foizi o'z xo'jayinining salbiy yoki "aniqroq" ta'siri haqida gapirishadi va bu so'ralganlarning deyarli to'rtdan bir qismidir! Nihoyat, respondentlarning 3% dan kamrog'i o'z etakchisini "ajoyib" deb ta'riflaydi (javoblarda "shamol sumkasi", "tanqidchi va hamma narsani bilish", "paranoyya yoqasida", "energiya vampiri" kabi epithetslar ham mavjud. " ... va boshqalar.). Oxirgi raqam deyarli barcha rahbarlarda o'z xodimlari va kompaniyaning hissiy boshqaruvini yaxshilash uchun joy bor, deb o'ylashga majbur qiladi va bu O'rta asrlardagi tartibsizlik va tartibsizliklarga qaytishni anglatmaydi. Hissiy boshqaruv, ya'ni tashkilot ishida his-tuyg'ularni hisobga oladigan menejment murakkab va murakkab jarayon bo'lib, kompaniyada jiddiy rejalashtirish va ancha chuqur o'zgarishlarni, ehtimol yangi korporativ madaniyatni shakllantirishni talab qiladi.

Shuni tushunish kerakki, bunday jarayon rahbarning o'zida o'zgarishlarni talab qiladi: ba'zi stereotiplarni o'zgartirish, yangi ko'nikma va qobiliyatlarni rivojlantirish. Va bunga tayyor bo'lishingiz kerak. Taqdimotlarimiz ishtirokchilaridan biri ta'kidlaganidek, "Men siz bilan o'qishga borsam, men jiddiy o'zgarishimni tushunaman. Men hozir bunga tayyormanmi yoki yo'qmi deb o'ylashim kerak." O'zingizdan so'rang, o'zgarishga tayyormisiz? Va... hozir o'ylab ko'ring: o'zgarish zarurati insonda qanday his-tuyg'ularni uyg'otadi? Sizning his-tuyg'ularingizdan xabardor bo'lish bobida bu masalaga qaytamiz.

Biznes misoli: "Menejerning hissiy aqlining korporativ inqiroz oqibatlariga ta'siri"

Rahbarning hissiy intellekti kompaniya faoliyatiga qanday ta'sir qilishi mumkinligini ko'rib chiqish uchun 20-asr oxiridagi AQSh tarixidagi eng mashhur ikkita korporativ inqirozni ko'rib chiqing.

Jonson va Jonson (birinchi hikoya)

1982 yilning kuzida 7 nafar chikagolik mashhur Jonson va Jonsonning Tylenol shirkatida topilgan kaliy siyanidi bilan zaharlanish oqibatida vafot etdi. Ushbu hodisaning ko'lamini baholash uchun siz shuni bilishingiz kerakki, o'sha paytda bu dori Amerikada eng mashhur analjezik bo'lib, bozorda hukmronlik qilgan va kompaniyaning umumiy daromadining 20 foizini ta'minlagan. Tylenolni deyarli har bir amerikalik oilaning dorixonalarida topish mumkin, desak mubolag'a bo'lmaydi, deb o'ylaymiz.

Fojiadan keyingi kechada Tylenol analjeziklar bozorida milliy etakchi mavqeidan qulab tushdi. Baxtsiz hodisalar haqidagi ma'lumotlar bir zumda butun mamlakat bo'ylab tarqalib, aholi, shifokorlar, farmatsevtlar orasida vahima uyg'otdi. Dori vositalarini nazorat qilish boshqarmasi va ovqat jamoatchilikka tergov kutilayotganda Tylenoldan foydalanishni to'xtatishni maslahat berdi. Butun mamlakat bo'ylab allaqachon sotib olingan dori-darmonlarning paketlari uloqtirildi. Bo‘lib o‘tgan voqeadan qo‘rqib, qayerga murojaat qilishni bilmay qolgan aholi tomonidan markaziy shifoxonalarning telefonlari uzilib qolgan. Dori-darmonlarni fojiadan oldingi oxirgi kuni qabul qilgan odamlar zudlik bilan butun mamlakat bo'ylab kasalxonaga yotqizilgan. AQSh rasmiylari Tylenol bilan zaharlanishda gumon qilingan bir necha yuz holatlarni qayd etdilar, ularning aksariyati, ma'lum bo'lishicha, voqeaga isterik reaktsiyadan kelib chiqqan.

"Tylenol" so'zi bir necha soat ichida "xavf" so'zining sinonimiga aylandi. Tylenolning og'riq qoldiruvchi vosita sifatida bozor ulushi 4,5% ga kamaydi (87% ga kamaydi). Ko'pgina ekspertlar Tylenol hech qachon bozorga qaytmasligini bashorat qilishdi va tahlilchilar salbiy hodisalarning umuman firma savdosiga uzoq muddatli ta'sirini bashorat qilishdi.

Exxon (ikkinchi hikoya)

1989 yil bahorida Alyaska portlaridan birida Exxon tankeri ag'darilib ketdi va neft qoralangani 3500 km 2 maydonni egalladi. 37 ming tonna neft dengizga oqib chiqdi. Ushbu avariya natijasida qirg'oq chizig'ining taxminan 2000 kilometri neft bilan qoplangan. Taxminan 500 000 ga yaqin qushlar va 6 000 ta dengiz hayvonlari nobud bo'lgan, bu neft to'kilishi tarixidagi har qanday vaqtdan ko'p. Voqea sodir bo'lgan joyda qutqaruv operatsiyalari ketma-ket to'rt mavsum davomida davom etdi va 11 000 kishini qamrab oldi.

Ikkala ofat ham kompaniyalarning obro'siga va ularning bozordagi mavqeiga bir zumda zarba berdi. Biroq, bu inqirozlarning oqibatlari butunlay teskari edi.

Exxon kredit kartalari egalari 40 000 dan ortiq Exxon kredit kartalarini kesib tashlashdi va ularni kompaniyaning bosh qarorgohiga qaytarib yuborishdi. Kompaniya o'zini yo'qotdi boshliq; direktor va OAV bilan aloqalar bo'yicha direktor mijozlarga ishonchni yo'qotdi va yaqinlashib kelayotgan bankrotlik haqidagi mish-mishlarni rad etishga majbur bo'ldi. Voqea sodir bo'lgan kun, 24 mart, hali ham AQShda fojiali voqea xotirasi belgisi ostida o'tkazilmoqda.

Boshqa tomondan, Tylenol 1983 yil boshida, ya'ni fojiadan 5 oy o'tgach, inqirozdan oldin egallagan bozorning 70 foizini qaytarib oldi. Jonson va Jonson hozirda - tan olingan yetakchi mahsulot xavfsizligi va eng hurmatli korporatsiyalardan biri uchun raqobatchilarni o'zlariga ergashishga majbur qiladi.

Ikkala kompaniyaning munosabati inqirozga qarshi boshqaruv va PR bo'yicha darsliklarga "Inqiroz sharoitida qanday harakat qilish kerak" va "Qanday qilib hech qachon harakat qilmaslik kerak" sarlavhalari ostida kiritilgan.

Umuman olganda, kompaniyalarning harakatlari ko'pincha menejment bo'yicha darsliklarda tasvirlangan, ammo hozirgi inqiroz davrida ushbu kompaniyalar rahbarlarining harakatlariga kamroq e'tibor beriladi. Shu bilan birga, bizning fikrimizcha, aynan shu harakatlardagi farqlar rahbarning hissiy aql-zakovatining biznesga ta'siridan dalolat beradi.

Keling, bir lahzaga ikkala kompaniya prezidenti milliy fojia o‘rtasida bo‘lganida qanday his-tuyg‘ularni boshdan kechirganini tasavvur qilaylik. Ommaviy axborot vositalarining "quti ostida" bo'lganlar, tabiiyki, umuman do'stona munosabatda emasmi? Butun mamlakat oldida o'z kompaniyasi uchun javob berishga majburmisiz?

Tasavvur qildingizmi? .. Va endi ularning har biri bu vaziyatda nima qilganini ko'rib chiqaylik.

Qaysi harakatlar kompaniyaga ko'proq foyda keltirganini va bu rahbarlarning qaysi biri hozirgi sharoitda qanday harakat qilish uchun namuna ekanligini tushuntirishga hojat yo'q.

Nima uchun yirik korporatsiyalar rahbarlari inqirozli vaziyatlarda o'zlarini boshqacha tutdilar? Ehtimol, Lourens Roul bunday hollarda o'zini qanday tutishni bilmagandir? Zo'rg'a. E'tibor bering, Exxon bilan bog'liq vaziyat butun mamlakat bo'ylab momaqaldiroq bo'lgan "Tylenol" inqirozidan 7 yil keyin sodir bo'ldi va Lorens Roul hamkasbining bunday vaziyatda o'zini qanday tutganini bilmasdan qololmadi. Bundan tashqari, agar barcha Tylenolni chaqirib olish bilan bog'liq qaror mantiq nuqtai nazaridan boshqacha ko'rinishi mumkin bo'lsa, inqirozli vaziyatda fojia joyida paydo bo'lish, shaxsiy javobgarlikni o'z zimmasiga olish va qurbonlarga hamdardlik ko'rsatish zarurati aniq ko'rinadi. . Inqirozga qarshi boshqaruv sohasidagi ko'plab mutaxassislar, agar Lourens Rol qirg'oqni neftdan tozalashda shaxsan ishtirok etgan bo'lsa, vaziyat kamroq jamoatchilikka munosabat bildirishi mumkin degan fikrga qo'shiladi.

Rahbarlar nima uchun boshqacha yo'l tutgan degan savolga mumkin bo'lgan javoblardan biri quyidagicha bo'lishi mumkin: bu odamlarning harakatlariga ta'sir qilishi mumkin. turli daraja ularning hissiy intellekti.

Korporativ menejerlar o'z kompaniyasi bilan bog'liq ofat haqida bilib, qanday his qilishlarini faqat taxmin qilish mumkin. Ehtimol, kuchli qo'rquv, chalkashlik, ehtimol hatto umidsizlik.

Balki Johnson & Johnson prezidenti Jeyms Burk qo'rqmas edi? Johnson & Johnson eslaydi, kompaniya ichidagi Tylenol bilan bog'liq vaziyat davomida Jeyms Burk bu yaxshi natija berishiga ishonch bildirgan. U nafaqat axloqiy qadriyatlarga, balki vahima ichida bo'lgan odamlarning his-tuyg'ularini tushunishga asoslangan inqirozli vaziyatda kompaniyaning xatti-harakatlari to'g'risida qaror qabul qildi. Va u o'zini "ommaviy axborot vositalarining rahm-shafqatiga qo'yish" uchun jasorat topa oldi. Biroq, butun mamlakat vahima ichida bo'lganida, hech qanday qo'rquvni his qilish va xotirjamlikni saqlash qiyin. kompaniyangiz tufayli... Ehtimol, u o'z his-tuyg'ularini anglab, qandaydir tarzda ularni engishga muvaffaq bo'ldi. Va u buni qilganda, u eng kuchli qo'rquvni qamrab olgan odamlarning his-tuyg'ularini tushuna oldi. Aynan shu narsa unga kompaniyaning eng foydali mahsulotini tejashga va mantiq nuqtai nazaridan hamma uchun imkonsiz bo'lib tuyulgan narsani qilishga imkon berdi - axir, barcha tahlilchilar Johnson & Johnson boshqa hech qachon ishlab chiqara olmasligiga rozi bo'lishdi. Tylenol deb nomlangan dori.

Lourens Roulga nima bo'ldi? Uni ekologik ofat sodir bo'lgan joyga sayohat qilishdan ko'ra "muhimroq ishlari bor" deyishga nima majbur qildi? Katta korporatsiya rahbari bunday bo'lishi qiyin ahmoq, ommaviy axborot vositalarida bunday bayonotlarning oqibatlarini o'z zimmasiga olmaslik uchun. Katta ehtimol bilan, uni ongsiz qo'rquv: tajovuzkor jurnalistlar va mahalliy aholi bilan gaplashishdan qo'rqish; neft to'kilishining oqibatlarini o'z ko'zingiz bilan ko'rishdan qo'rqish; bu vaziyatda samarali harakat qila olmasligidan qo'rqish. Lourens Roul qo'rquvni keltirib chiqaradigan narsani qildi: u qochib ketdi.

Frederik Uinslou Teylor (yoki Teylor; 1856-1915) - amerikalik muhandis, asoschi ilmiy tashkilot mehnat va boshqaruv. Taxminan ed.

Sergey Shabanov, Alena Aleshina

Hissiy intellekt. Rus amaliyoti

Nashriyotni huquqiy qo'llab-quvvatlash "Vegas-Lex" yuridik firmasi tomonidan amalga oshiriladi.

Ushbu kitob yaxshi to'ldirilgan:

Hissiy intellekt. Nima uchun bu IQ dan muhimroq bo'lishi mumkin

Daniel Goleman

Biznesda hissiy intellekt

Daniel Goleman

Kirish

Intuitiv aql - bu muqaddas ne'mat, oqilona fikrlash - fidoyi xizmatkor.

Biz xizmatchilarni hurmat qiladigan, lekin sovg'alarni unutgan jamiyatni yaratdik.

Albert Eynshteyn

... Rus xalqi hissiyotli, boshqa millatlardan farqli o'laroq, amerikaliklar yoki shvedlardan ko'ra ko'proq jonbozlik va kamroq mexanik. Shuning uchun ular boshqaruvda ko'proq his-tuyg'ularga muhtoj.

Ekspert jurnali

"Keling, bundan xursand bo'lmaylik", "Endi biz uchun asosiysi - yaxshilab o'ylab ko'rish", "Siz bu borada juda hissiyotlisiz", "Bizni his-tuyg'ular bilan boshqarmasligimiz kerak" iboralari bilan tanishmisiz? Biz ularga aql-idrokka ega bo'lishlariga yo'l qo'ya olmaymiz "? Ehtimol, ha. Tuyg'ular ishga to'sqinlik qiladi, biz bilamiz. Tuyg'ular fikrlash va to'g'ri harakat qilishga xalaqit beradi. Tuyg'ularni boshqarish juda qiyin (agar imkonsiz bo'lsa). Kuchli odam - hech qanday yangilikdan yuzidagi mushakni qimirlamaydigan odam. Biznes jiddiy ish bo‘lib, unda tashvish va boshqa “zaifliklar”ga o‘rin yo‘q. Katta sa'y-harakatlar evaziga har doim nazorat ostida ekanligiga va hech qanday his-tuyg'ularni namoyon etmasligiga erisha olgan odamlar buni o'zlarining afzalligi va katta yutug'i deb bilishadi.

Hissiy intellekt (EQ) G'arbda mashhur tushuncha bo'lib, faqat Rossiyada mashhurlikka erishmoqda. Va shunga qaramay, u allaqachon juda ko'p afsonalarni olishga muvaffaq bo'ldi.

2003 yildan beri biz EQuator kompaniyasining o'quv va konsalting loyihalari doirasida Rossiyada hissiy intellektni rivojlantirmoqdamiz va ushbu kitobda biz sizga Rossiya rahbarlari va menejerlari bilan hamkorlikda ishlash jarayonida paydo bo'lgan usullar, misollar va g'oyalarni taklif qilamiz ( Garchi ba'zida hurmatli xorijlik hamkasblarimizning asarlariga ham murojaat qilamiz). Shuning uchun biz to'liq javobgarlik bilan e'lon qilishimiz mumkinki, ushbu kitobda tasvirlangan texnika va usullar rus sharoitida sinovdan o'tgan va ishlaydi.

Siz kitobni formatda o'qishingiz mumkin "Ma'ruza kitobi", ya'ni o'qish jarayonida taklif qilingan ma'lumotlar bilan tanishish oson. Umid qilamizki, siz his-tuyg'ular va hissiy qobiliyat bilan bog'liq ko'plab qiziqarli faktlar va g'oyalarni topasiz.

Ushbu kitobning mualliflari murabbiylardir. Biz ta'limning o'quv shaklini eng samarali deb hisoblasak ajabmas. Ushbu kitobda biz treninglarda nima haqida gaplashayotganimiz haqida yozamiz. Ba'zi hollarda biz aniq misollar keltiramiz qil treninglarda. Biz bu erda faqat buni yoza olmadik siz treningda qanday tajriba o'tkazasiz siz olish va qanday qilib siz siz uni tahlil qilasiz (va bu treningning asosiy elementlaridan biridir). Haqiqiy ta'lim formatiga iloji boricha yaqinlashish uchun biz mustaqil ish uchun turli xil topshiriqlarni taklif qilamiz. Agar siz biz taklif qilayotgan usullar va texnologiyalarni amaliyotga tatbiq etish, shuningdek, olingan tajribani tahlil qilish uchun vaqt va kuch sarflasangiz, biz muvaffaqiyatga erishamiz. "Kitob-trening".

Bu erda keltirilgan ba'zi g'oyalar va bayonotlar bilan bahslashmoqchi bo'lishingiz mumkin - hissiy intellekt mavzusi juda ko'p tortishuvlarga sabab bo'ladi. Biz kitobga kundalik ishimizda duch keladigan tipik e'tirozlarni kiritdik. (Buning uchun bizda "skeptik trening ishtirokchisi" bor.) Agar sizda biz e'tiborga olinmagan shubha yoki e'tirozlaringiz bo'lsa, biz ushbu fikrlarni quyidagi manzillarda muhokama qilish uchun ochiqmiz: Sergey -, Alena -, shuningdek VKontakte ijtimoiy tarmog'idagi bizning guruhimiz www.vk.com/eqspb.

Kitob qanday tuzilgan?

Uchinchi bob boshqa odamlarning his-tuyg'ularini anglash va boshqa odamning ichki dunyosini chuqurroq tushunishning turli usullari bilan bog'liq.

Birinchi bob

Hech narsa shaxsiy emas, faqat biznesmi?

Hissiyotlarmi? Sizdan iltimos qilaman, qanday his-tuyg'ular? Mening xodimlarim o'zlarining barcha his-tuyg'ularini nazorat punktida qoldiradilar va ishda ular men uchun ishlaydi!

Kompaniyalardan birining bosh direktori bilan suhbatdan

Daromad yaratishning yagona yo'li - bu oqilona emas, balki hissiy xodimlar va mijozlarni jalb qilishdir, bu ularning his-tuyg'ulari va fantaziyalariga murojaat qilishdir.

Kjell Nordström, Jonas Ridderstrale, Funky Business

Biznesda hissiyotlar kerakmi?

Hissiy intellektning ta'rifi

Amalda hissiy intellekt - hissiy kompetentsiya

Hissiy kompetentsiya afsonalari

Hissiy qobiliyatni qanday o'lchaysiz?

Hissiy qobiliyatni rivojlantirish mumkinmi?

Biznesda hissiyotlar kerakmi?

Ko'p odamlar his-tuyg'ularning biznesda o'rni yo'qligiga ishonishadi. Yana bir nuqtai nazar bor: kompaniyani his-tuyg'ular bilan to'ldirish kerak va shundan keyingina u ajoyib bo'lishi mumkin. Kim haq? Hissiy qobiliyatlar odamlarga o'zlarini va boshqalarning xatti-harakatlarini yanada samarali boshqarishga yordam beradi. Mualliflar hissiyotlar va hissiy kompetentsiyaga o'zlarining yondashuvlarini taklif qilishadi.

Bu men hissiy intellekt mavzusiga birinchi marta murojaat qilmayapman. Shuningdek qarang , .

Sergey Shabanov, Alena Aleshina. Hissiy intellekt. Rus amaliyoti. - M .: Mann, Ivanov va Ferber, 2014 .-- 448 b.

yoki formatida qisqacha xulosani yuklab oling

Siz iboralar bilan tanishmisiz: siz bu haqda juda hissiysiz; his-tuyg'ular ishga aralashadi; his-tuyg'ular fikrlash va to'g'ri harakat qilishga xalaqit beradi; biznes jiddiy biznes va tashvishga o'rin yo'qmi? Katta sa'y-harakatlar evaziga har doim nazorat ostida ekanligiga va hech qanday his-tuyg'ularni namoyon etmasligiga erisha olgan odamlar buni o'zlarining afzalligi va katta yutug'i deb bilishadi. Shu bilan birga, ushbu va shunga o'xshash iboralarni talaffuz qilish va shu tarzda o'ylash, biz o'zimizni va hamkasblarimizni biznesdagi eng noyob manbalardan biri - o'z his-tuyg'ularimizdan va biznesning o'zidan - rivojlanish uchun muhim salohiyatdan mahrum qilamiz.

Birinchi bob. Hech narsa shaxsiy emas, faqat biznesmi?

Daromad yaratishning yagona yo'li - bu oqilona emas, balki hissiy xodimlar va mijozlarni jalb qilishdir, bu ularning his-tuyg'ulari va fantaziyalariga murojaat qilishdir.
Kjell Nordström, Jonas Ridderstrale, Funky Business

Biznesda hissiyotlar kerakmi? Tuyg'ularni kompaniya hayotidan va odamlarni boshqarishdan butunlay chiqarib tashlab bo'lmaydi. Xuddi shu tarzda, "quruq" hisob-kitobni istisno qilish mumkin emas. Piter Senge o‘z kitobida ta’kidlaganidek, “mehnat yo‘lida ko‘p yutuqlarga erishgan odamlar... sezgi va aql o‘rtasida yoki bosh va yurak o‘rtasida tanlov qila olmaydi”.

EQuator o'quv kompaniyasining hissiy kompetentsiya modeli to'rtta ko'nikmadan iborat: o'z his-tuyg'ularidan xabardor bo'lish qobiliyati; boshqalarning his-tuyg'ularidan xabardor bo'lish qobiliyati; his-tuyg'ularingizni boshqarish qobiliyati; boshqalarning his-tuyg'ularini boshqarish qobiliyati. Ushbu model ierarxikdir - boshqacha qilib aytganda, har bir keyingi mahorat o'z arsenalida oldingisiga ega bo'lgan holda rivojlanishi mumkin. Chunki, miloddan avvalgi 1-asrda Publius Kir aytganidek, “siz faqat biz bilgan narsalarni boshqarishingiz mumkin. Biz bilmagan narsa bizni boshqaradi."

Yuqori darajadagi hissiy kompetentsiyaga ega bo'lgan shaxs u yoki bu vaqtda qanday his-tuyg'ularni boshdan kechirayotganini aniq tushuna oladi, his-tuyg'ularning intensivlik darajalarini ajrata oladi, hissiyot manbasini ifodalaydi, o'z holatidagi o'zgarishlarni sezadi va shuningdek, bu his-tuyg'u uning xatti-harakatlariga qanday ta'sir qilishi mumkinligini taxmin qilish.

Hissiy kompetentsiya afsonalari. Hissiy kompetensiya = emotsionallik. EQ yuqori bo'lgan odam har doim xotirjam va yaxshi kayfiyat... Hissiy intellekt (EQ) kognitiv intellektdan (IQ) muhimroqdir.

Hissiy qobiliyatni qanday o'lchaysiz? Hozirgacha Rossiyada hissiy intellektni o'lchash uchun umumiy qabul qilingan testlar mavjud emas. Amerikaning tan olingan EQ testlaridan biri bo'lgan MSCEIT hozirda RASda moslashuvdan o'tmoqda. Biz aniq ko'nikmalar uchun o'z-o'zini baholashdan foydalangan holda hissiy kompetentsiyani baholashni taklif qilamiz. Har bir bobning boshida siz hissiy kompetentsiyaning ma'lum bir sohasidagi ko'nikmalar ro'yxatini topasiz.

Hissiy kompetentsiya, boshqa ko'nikmalar kabi rivojlanadi va rivojlanadi. Ko'pincha bizni xabardor bo'lmaslik, balki his-tuyg'ularimizni bostirishni o'rgatishgan. Ayni paytda, his-tuyg'ularni bostirish salomatlik va boshqalar bilan munosabatlarga zarar etkazadi, shuning uchun his-tuyg'ulardan xabardor bo'lishni o'rganish va ularni boshqarishning boshqa usullarini ishlab chiqish mantiqan to'g'ri keladi.

Ikkinchi bob. "O'zingizni qanday his qilyapsiz?", Yoki his-tuyg'ularingizni anglash va tushunish

Ko'pincha atama xabardorlik psixoterapevtik matnlarda "avval ongsiz holatda bo'lgan ba'zi faktlarni ong maydoniga o'tkazish" ma'nosida qo'llaniladi. Bizning his-tuyg'ularimizni tushunish uchun ongdan tashqari, bizga so'zlar, o'ziga xos terminologik apparat kerak.

Hissiyot nima? Hech qanday his-tuyg'u bo'lishi mumkinmi? Biz his-tuyg'ularni "yomon" va "yaxshi" ga ajratdik va biz ular bilan shu tarzda kurashishni kutamiz. Biz yaxshilikni rag'batlantiramiz va yomonni bosamiz. Va, g'alati, ko'p odamlar bu etarli deb o'ylashadi. Biz odatda quyidagi ta'rifni taklif qilamiz: Tuyg'u reaksiya hisoblanadi organizm har qanday o'zgarish uchun tashqi muhit... Biz atama bilan tanishamiz organizm dunyo bilan o'zaro munosabatlarimizning ikki shartli darajasiga e'tiboringizni qaratish uchun. Biz u bilan mantiq darajasida (Homo sapiens) va shu bilan birga - darajada muloqot qilamiz. organizm(refleks, instinktiv va hissiy darajada), sodir bo'layotgan barcha jarayonlardan to'liq xabardor emas.

Tuyg'ular nima, ya'ni ular qanday so'zlar bilan belgilanadi? "Tashvish", "baxt", "qayg'u" ... va ularni eslab qolish uchun siz biroz harakat qilishingiz kerak - ular "operativ" xotirada yo'q, siz ularni chuqurlikdagi qayerdandir baliq ovlashingiz kerak. Odamlar qaysi so'zlarni eslay olmaydilar bu chaqirdi! Tuyg'ularni tushunishni osonlashtirish uchun hissiy holatlarning qandaydir tasnifini kiritish kerak.

Biz asosiy hissiy holatlarning to'rtta sinfini taklif qilamiz: qo'rquv, g'azab, qayg'u va quvonch... Qo'rquv va g'azab dastlab omon qolish bilan bog'liq bo'lgan his-tuyg'ulardir. Qayg'u va quvonch - bu bizning ehtiyojlarimizdan qoniqish yoki norozilik bilan bog'liq his-tuyg'ular.

Qo'rquv va g'azab- bu eng asosiy tuyg'ular. Agar bu meni yeyishi mumkin, keyin qo'rquv reaktsiyasi o'zini qutqarish uchun tananing qayta tuzilishini ta'minlaydi. Agar bu U meni yeya olmaydi, tanani boshqa qayta qurish kerak, bu hujum uchun zarurdir - g'azab reaktsiyasi. Shunday qilib, tananing asosiy ehtiyoji nuqtai nazaridan - omon qolish uchun - qo'rquv va g'azab juda ijobiy his-tuyg'ulardir. Ularsiz odamlar umuman omon qolmagan bo'lardi va miyaning mantiqiy qismlari rivojlanish va evolyutsiya uchun etarli vaqtga ega bo'lmaydi.

Zamonaviy dunyoda biz ijtimoiy muloqotga ko'proq qiziqamiz. Va ma'lum bo'lishicha, odamlar shunday tartibga solinganki, bizning egoimizga, ijtimoiy mavqeimizga tahdid miyaning hissiy qismlari tomonidan tanamizning yaxlitligiga tahdid bilan bir xil tarzda qabul qilinadi.

Ijobiy va salbiy his-tuyg'ular o'rniga, biz "adekvat" (vaziyatlar) hissiyotlari yoki "nomaqbul" (vaziyatlar) hissiyotlarini ishlatishni afzal ko'ramiz. Bunday holda, his-tuyg'ularning o'zi ham, uning intensivligi darajasi ham muhimdir ("bu haqda ozgina tashvishlanish foydali bo'lardi, ammo vahima qilish mutlaqo kerak emas").

Tuyg'ularni anglashga xalaqit beradigan ijtimoiy stereotiplar."Hech narsadan qo'rqmang". Agar siz qo'rquv va jasoratga mantiqiy nuqtai nazardan qarasangiz, jasur odam qo'rquvni qanday engishni biladigan odamdir, lekin uni umuman boshdan kechirmagan odam emas. — Siz xafa bo'lmasangiz kerak. Ushbu bayonot kuchli g'azab va g'azabning namoyon bo'lishini, to'g'rirog'i, boshqalarga zarar etkazishi mumkin bo'lgan g'azabdan kelib chiqadigan harakatlarni taqiqlashni nazarda tutadi. Harakatlarni taqiqlash juda mantiqiy va zarurdir zamonaviy jamiyat... Ammo biz bu taqiqni avtomatik ravishda his-tuyg'ularga o'tkazamiz. Bizda g'azab-sinf hissiyotlari borligini tan olish va ularni konstruktiv tarzda boshqarish o'rniga, bizda bunday his-tuyg'ular yo'q deb o'ylashni afzal ko'ramiz. Va keyin voyaga etgan qiz qo'l ostidagilar yoki muzokaralar olib boradigan sherik bilan munosabatlarda qat'iy bo'lishi kerak bo'lganda, o'z-o'zidan turib olish, o'z manfaatlarini va yaqinlarining manfaatlarini himoya qilish, o'z maqsadlariga erishish kerak bo'lganda azoblanadi - axir, bu g'azab, tirnash xususiyati energiyasini talab qiladi.

Qayg'u va quvonch- bu endi barcha organizmlarda kuzatilmaydigan, faqat ijtimoiy ehtiyojlarga ega bo'lgan his-tuyg'ular. Agar biz mashhur Maslou piramidasini eslasak, qo'rquv va g'azab hissiyotlari ko'proq ikkita narsa bilan bog'liqligini aytishimiz mumkin. past darajalar ehtiyojlar (fiziologik va xavfsizlikka bo'lgan ehtiyoj), qayg'u va quvonch - boshqa odamlar bilan ijtimoiy o'zaro munosabatlarda paydo bo'ladigan ehtiyojlar bilan (aid qilish va qabul qilish ehtiyojlari).

Zamonaviy madaniyatda qayg'u odatda tushkunlikka tushadi. Odamlar esa g‘am-g‘ussa, qayg‘u, umidsizlikdan qochishga, shunday ozoda yashashga moyil... Ijobiy yondashuvda yaxshi va qadrli jihatlar ko‘p, lekin uning “to‘g‘ri” tushunishida bu qayg‘uni taqiqlashni anglatmaydi. Xursandchilik haqida nima deyish mumkin? Ommaviy donolik, hayratlanarli darajada, bizni ham xursand qilishni tavsiya etmaydi: "sababsiz kulish - ahmoqlik belgisidir". Ko'pgina madaniyatlarda kimningdir (yoki biror narsadan yaxshiroq) nomidan azob-uqubat, fojia yoki fidoyilik hurmat qilinadi.

Aytgancha, ishdagi eng hissiy tuyg'u nima deb o'ylaysiz? Va eng kam namoyon bo'lganmi? Ishda eng ko'p ifodalangan his-tuyg'u - bu g'azab, eng kam ifodalangani esa quvonchdir. Ehtimol, bu g'azabning kuch, nazorat va ishonch, quvonch bilan - beparvolik va beparvolik bilan bog'liqligi bilan bog'liq ("biz bu erda kulish uchun emas, biznes qilish uchun keldik").

Hissiyotlar va miya. Emotsional intellektning neyrofiziologik asoslari. Neokorteks- ya'ni "yangi korteks", miyaning evolyutsion ravishda paydo bo'lgan qismi, faqat odamlarda eng rivojlangan. Neokorteks yuqori asab funktsiyalari, xususan, fikrlash va gapirish uchun javobgardir. Limbik tizim metabolizm, yurak urishi va qon bosimi, gormonlar, hid hissi, ochlik, tashnalik va jinsiy aloqa uchun mas'uldir, shuningdek, xotira bilan kuchli bog'liqdir. Limbik tizim tajribamizga hissiy rang berib, o'rganishga yordam beradi: "yoqimli" xatti-harakatlar kuchayadi va "jazo" bilan bog'liq bo'lganlar asta-sekin rad etiladi. Agar biz "miya" deganda, biz odatda "neokorteks" ni nazarda tutsak, "yurak" deganda, biz, g'alati, miyani, ya'ni limbik tizimni ham nazarda tutamiz. Miyaning eng qadimgi qismi - sudraluvchi miya - nafas olishni, qon aylanishini, tananing mushaklari va mushaklarining harakatini nazorat qiladi, yurish paytida qo'l harakati va nutq aloqasi paytida imo-ishoralarni muvofiqlashtirishni ta'minlaydi. Bu miya koma paytida ishlaydi.

Sudralib yuruvchilar miyasining xotirasi limbik tizim va neokorteks xotirasidan, ya'ni ongdan alohida ishlaydi. Shunday qilib, sudralib yuruvchilar miyasida bizning "ongsiz" joylashadi. Sudralib yuruvchi miya bizning omon qolishimiz va eng chuqur instinktlarimiz uchun javobgardir: oziq-ovqat olish, boshpana topish, o'z hududini himoya qilish (va yosh onalarni himoya qilish). Biz xavf-xatarni sezganimizda, bu miya jang yoki parvoz javobini qo'zg'atadi. Sudralib yuruvchilarning miyasi dominant faollikni namoyon qilganda, odam neokorteks darajasida fikrlash qobiliyatini yo'qotadi va ongni nazorat qilmasdan avtomatik ravishda harakat qilishni boshlaydi. Bu qachon sodir bo'ladi? Avvalo, hayot uchun bevosita xavf tug'ilganda. Sudralib yuruvchilar majmuasi qadimiyroq, tezroq va neokorteksga qaraganda ko'proq ma'lumotni qayta ishlashga qodir bo'lganligi sababli, unga xavf tug'ilganda qaror qabul qilish dono tabiat tomonidan ishonib topshirilgan.

Aynan sudralib yuruvchilar kompleksi bizga tanqidiy vaziyatlarda "mo''jizaviy tarzda omon qolishga" yordam beradi. Hissiy signallarning intensivligi juda yuqori bo'lmasa, miyaning qismlari normal o'zaro ta'sir qiladi va butun miya samarali ishlaydi. Ammo hissiy signallar intensivligining ma'lum darajasidan oshib ketganda, bizning mantiqiy fikrlash darajasi keskin pasayadi.

Hissiy intellektning global dramasi. Kuchli intensivlikdagi his-tuyg'ular uchun (biz ko'p narsani bilamiz va ular uchun bizda ko'p so'zlar bor) bizda bevosita xabardor vosita - miya (aniqrog'i, u juda yomon ishlaydi) yo'q. Va past intensivlikdagi his-tuyg'ular uchun, bu asbob ajoyib ishlaganda, hech qanday so'z yo'q - boshqa ong vositasi. Juda ham bor tor maydon oraliq joyda, biz his-tuyg'ulardan xabardor bo'lishimiz mumkin bo'lgan joyda, lekin bu erda bizning hissiy holatimizga muntazam ravishda e'tibor berish mahorati, odatimiz etishmayapti. Biz his-tuyg'ulardan qanday xabardor bo'lishni bilmasligimiz sababli, biz ularni qanday boshqarishni bilmaymiz.

Aynan o'sha ehtiroslar, biz noto'g'ri tushunamiz, bizda eng ko'p hukmronlik qiladi. Va eng zaifi - bu his-tuyg'ular, ularning kelib chiqishi biz uchun aniq.
Oskar Uayld

Tuyg'ular va tana. Tana sezgilari va o'z-o'zini kuzatish orqali his-tuyg'ularni anglash. Sizning hissiy holatingizga e'tibor berish nimani anglatadi? Tuyg'ular tanamizda yashaydi. Limbik tizim tufayli hissiy holatlarning paydo bo'lishi va o'zgarishi deyarli darhol tananing holatida, tana sezgilarida har qanday o'zgarishlarni keltirib chiqaradi. Demak, his-tuyg'ularni anglash jarayoni, aslida, tana sezgilarini bizning lug'atimizdagi biron bir so'z yoki bunday so'zlar majmuasi bilan taqqoslash jarayonidir. Odamlar tashqi dunyo bilan aloqa qilish usullariga ko'ra kinestetik, vizual va audiallarga bo'linadi, degan nazariya mavjud. Sensatsiyalar kinestetikaga, vizual tasvirlar vizuallarga va tovushlar audioga yaqinroq va tushunarliroqdir.

O'zingizni tashqi kuzatuvchi sifatida tasavvur qilishga harakat qiling, shunda ehtimol siz boshingizni yelkangizga bir oz bosib (qo'rquv) yoki barmog'ingizni doimo ko'rsatayotganingizni yoki balandroq ovozda gapirayotganingizni yoki intonatsiyangiz biroz istehzoli ekanligini sezasiz. Tuyg'udan xabardor bo'lish uchun bizga ong, terminologiya va o'zimizga e'tibor berish qobiliyati kerak., va buning uchun bizga trening kerak.

Tuyg'ularni anglash va tushunish. Tushunish haqida gapirganda, biz bir nechta omillarni nazarda tutamiz. Birinchidan, bu aniq vaziyatlar va hissiyotlar o'rtasidagi sabab-natija munosabatlarini tushunish, ya'ni "Turli emotsional holatlarning sababi nimada?" va "Ushbu shartlarning oqibatlari qanday?" Ikkinchidan, bu his-tuyg'ularning ma'nosini tushunish - u yoki bu tuyg'u bizga nimani anglatadi, nima uchun u bizga kerak?

Hissiy kokteyllar. Biz taklif qilgan model, shuningdek, uning yordami bilan har qanday murakkab hissiy atamalarni to'rtta asosiy his-tuyg'ularning ma'lum bir spektriga va boshqa bir narsaga "parchalash" mumkinligini anglash qobiliyatini rivojlantirishga yordam beradi.

Qanday qilib biz qo'rquvdan "o'zimizni himoya qilamiz". Biz uchun noma'lum va yangi bo'lgan hamma narsa, organizm darajasida, birinchi navbatda, xavf-xatarni tekshirish kerak. Mantiq darajasida biz o'zgarishlarga tayyor bo'lishimiz va hatto chin dildan "o'zgarishlarni kutishimiz" mumkin. Ammo tanamiz ularga bor kuchi bilan qarshilik ko'rsatadi.

Ijtimoiy qo'rquv. Ijtimoiy mavqeini yo'qotish, boshqa odamlar tomonidan hurmat va qabul qilish tahdidlari biz uchun xuddi shunday ahamiyatga ega, chunki bu yolg'iz qolishni anglatadi. Hayotimizda biz o'ylagandan ko'ra ko'proq ongsiz qo'rquvlar mavjud.

O'zingizdan g'azablana olasizmi? Keling, bunday metafora - his-tuyg'u yo'nalishini, hatto his-tuyg'ularni emas, balki ushbu tuyg'udan keyin yuzaga kelishi mumkin bo'lgan harakatlarni kiritaylik. Qo'rquv bizni ob'ektdan qochishga yoki muzlab qolishimizga olib keladi. Ya'ni, qo'rquv, xuddi "dan" yo'naltirilgan. Qayg'u ko'proq ichkariga qaratilgan, u bizni o'zimizga qaratadi. Ammo g'azab har doim o'ziga xos tashqi ob'ektga ega, u tomon yo'naltiriladi. Nega? Chunki bu his-tuyg'ularning mohiyati - g'azab, birinchi navbatda, kurashga undaydi. Va hech qanday oddiy "organizm" o'zi bilan kurashmaydi, bu tabiatga ziddir. Ammo bolaligimizdan bizni asabiylashish yaxshi emas deb o'rgatishgan, shuning uchun "men o'zimdan jahlim chiqdi" degan fikr paydo bo'ladi.

Hissiyotlar va motivatsiya. Shunday qilib, his-tuyg'u birinchi navbatda reaktsiya bo'lib, biz tashqi dunyodan signal olamiz va unga munosabat bildiramiz. Biz bu holatni bevosita boshdan kechirish va harakat qilish orqali reaksiyaga kirishamiz. Tuyg'uning eng muhim maqsadlaridan biri bizni faoliyatga undashdir. Tuyg'ular va motivatsiya odatda bir xil so'zlardir. Ular bir xil lotincha movere (harakat qilmoq) so‘zidan kelib chiqqan. Qo'rquv va g'azab hissi ko'pincha "jang yoki qochish" javobi deb ataladi. Qo'rquv organizmlarni o'zini himoya qilishga, g'azabni hujumga undaydi. Agar biz inson va uning ijtimoiy o'zaro ta'siri haqida gapiradigan bo'lsak, qo'rquv bizni biror narsani saqlashga, saqlashga va g'azabni - erishishga undaydi, deb aytishimiz mumkin.

Qarorlar qabul qilish. Tuyg'ular va sezgi. Qaror qabul qilishdan oldin odamlar odatda hisoblashadi turli xil variantlar, ular ustida o'ylab ko'ring, eng nomaqbullarini tashlang va keyin qolgan variantlardan (ko'pincha ikkitadan) tanlang. Ulardan qaysi biri afzalroq ekanini hal qilishadi - A yoki B. Nihoyat, bir nuqtada ular "A" yoki "B" deyishadi. Va bu oxirgi tanlov nima bo'lishi hissiyot bilan belgilanadi.

Tuyg'ular va mantiqning o'zaro ta'siri. Bizning his-tuyg'ularimiz nafaqat mantiqimizga ta'sir qiladi, bizning oqilona fikrlashimiz, o'z navbatida, his-tuyg'ularimizga ham ta'sir qiladi. Shunday qilib, kengaytirilgan ta'rif quyidagicha bo'ladi: hissiyot - bu tananing (miyaning hissiy qismlari) miyaning ushbu qismlariga nisbatan tashqi muhitdagi o'zgarishlarga reaktsiyasi. Bu tashqi dunyodagi vaziyatning o'zgarishi yoki fikrlarimiz yoki tanamizdagi o'zgarish bo'lishi mumkin.

Uchinchi bob. Boshqalarning his-tuyg'ularini anglash va tushunish

Odamlarning his-tuyg'ulari ularning fikrlariga qaraganda ancha qiziqroq.
Oskar Uayld

Asosan, boshqalarning his-tuyg'ularidan xabardor bo'lish jarayoni, o'z vaqtida sherigingiz qanday his-tuyg'ularni boshdan kechirayotganiga e'tibor berishingiz va ularni so'z deb atashingiz kerakligini anglatadi. Bundan tashqari, boshqalarning his-tuyg'ularini tushunish qobiliyati sizning so'zlaringiz yoki xatti-harakatlaringiz boshqa odamning hissiy holatiga qanday ta'sir qilishi mumkinligini taxmin qilish qobiliyatini ham o'z ichiga oladi. Shuni yodda tutish kerakki, odamlar ikki darajada muloqot qilishadi: mantiq darajasida va "organizm" darajasida. Boshqasining hissiy holatini tushunish qiyin bo'lishi mumkin, chunki biz o'zaro ta'sirning mantiqiy darajasiga e'tibor berishga odatlanganmiz: raqamlar, faktlar, ma'lumotlar, so'zlar. Insoniy muloqotning paradoksi: mantiq darajasida biz boshqa odamning his-tuyg'ularini tushunishga, tushunishga qodir emasmiz va biz o'zimiz o'z holatimizni boshqalardan yashira olamiz va yashira olamiz deb o'ylaymiz. Biroq, aslida, bizning "organizmlarimiz" o'zimizni nazorat qilish va o'zimizni boshqarish qobiliyatimiz haqida qanday fantaziya qilishimizdan qat'i nazar, bir-biri bilan yaxshi muloqot qiladi va bir-birini juda yaxshi tushunadi!

Shunday qilib, bizning his-tuyg'ularimiz, biz ularni anglaganimiz yoki yo'qligimizdan qat'i nazar, boshqa "organizm" tomonidan uzatiladi va o'qiladi. Nima uchun bu sodir bo'lmoqda? Tushunish uchun inson tanasida yopiq va ochiq tizimlar mavjudligini bilishingiz kerak. Bir kishining yopiq tizimining holati boshqa shaxsning bir xil tizimining holatiga hech qanday ta'sir ko'rsatmaydi. Yopiq tizimlar, masalan, ovqat hazm qilish yoki qon aylanish tizimini o'z ichiga oladi. Hissiy tizim ochiq: bu bir kishining hissiy foni boshqasining his-tuyg'ulariga bevosita ta'sir qilishini anglatadi. Do ochiq tizim yopish mumkin emas. Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, biz ba'zan qanday qilib xohlamasak ham, biz "organizmlar" ni muloqot qilishni taqiqlay olmaymiz

Mantiq va so'zlarning suhbatdoshning hissiy holatiga ta'siri haqida. Odatda biz boshqalarning niyatlarini uning hissiy holatiga e'tibor qaratib, uning harakatlariga qarab baholaymiz. Boshqalarning his-tuyg'ularidan xabardor bo'lish mahoratining eng muhim qismlaridan biri bu bizning harakatlarimiz qanday hissiy ta'sir ko'rsatishini tushunishdir. Sizning harakatlaringiz uchun mas'uliyatni o'z zimmangizga olish va odamlar yaxshi niyatlarga emas, balki sizning xatti-harakatlaringizga javob berishini yodda tutish muhimdir. Bundan tashqari, ular niyatlar haqida taxmin qilishlari va sizning xatti-harakatlaringiz ularga yoqimsiz his-tuyg'ularni keltirib chiqarsa, ularni hisobga olishlari shart emas.

Esda tutish kerak bo'lgan ikkita oddiy qoida mavjud. (1) Agar siz muloqotning tashabbuskori bo'lsangiz va ba'zi maqsadlaringizni amalga oshirishni istasangiz, boshqa odam uchun sizning niyatlaringiz emas, balki sizning harakatlaringiz muhimligini unutmang! (2) Agar siz boshqa odamni tushunmoqchi bo'lsangiz, nafaqat uning xatti-harakatlaridan, balki iloji bo'lsa, ular tomonidan aytilgan niyatlardan ham xabardor bo'lishingiz kerak. Ehtimol, uning niyati ijobiy va mehribon edi, u o'zi uchun to'g'ri harakatlarni topa olmadi.

Boshqalarning his-tuyg'ularini tushunish uchun, boshqasining hissiy holati bizning hissiy holatimizga ta'sir qilishini yodda tutish kerak. Bu shuni anglatadiki, biz o'zimizning hissiy holatimizdagi o'zgarishlarni anglash orqali boshqasini tushunishimiz mumkin - go'yo biz o'zimiz ham u his qilgandek his qila olamiz - bu deyiladi. hamdardlik.

Boshqasining hissiy holati "organizm" darajasida, ya'ni noverbal signallar orqali namoyon bo'ladi - biz muloqotning noverbal darajasini ongli ravishda kuzatishimiz mumkin. Biz o'zaro ta'sirning og'zaki darajasini yaxshi bilamiz va tushunamiz - ya'ni suhbatdoshning his-tuyg'ularini tushunish uchun siz undan bu haqda so'rashingiz mumkin. Shunday qilib, bizda boshqalarning his-tuyg'ularidan xabardor bo'lishning uchta asosiy usuli bor: empatiya, og'zaki bo'lmagan signallarni kuzatish, og'zaki muloqot: boshqasining his-tuyg'ulari haqida so'rash va taxmin qilish.

Empatiya. Neyrofiziologiya sohasidagi so'nggi kashfiyotlar boshqa birovning his-tuyg'ulari va xatti-harakatlarini ongsiz ravishda "aks etish" qobiliyati tug'ma ekanligini tasdiqlaydi. Bundan tashqari, bu tushunish ("ko'zgu") ongli ravishda aks ettirmasdan yoki tahlil qilmasdan avtomatik ravishda sodir bo'ladi. Agar hamma odamlarda ko'zgu neyronlari bo'lsa, unda nega ba'zi odamlar boshqalarning his-tuyg'ularini juda yaxshi tushunishadi, boshqalari buni qilish juda qiyin? Farqi sizning his-tuyg'ularingizni anglashda. O'zlarining hissiy holatidagi o'zgarishlarni ushlashni yaxshi biladigan odamlar boshqa odamlarning his-tuyg'ularini intuitiv ravishda juda yaxshi tushunishga qodir. Empatiyaga qodir bo'lmagan odamlar uchun boshqa odamlar bilan aloqa o'rnatish, ularning his-tuyg'ulari va istaklarini tushunish qiyinroq. Ularning ko'pchiligi shaxslararo tushunmovchiliklar va tushunmovchiliklar bilan bog'liq vaziyatlarga osongina tushib qolishadi.

Nega biz boshqalar his qilayotganini his qilamiz? Ko'zgu neyronlarining ma'nosi haqida. Uzoq vaqt davomida bu hodisaning tabiati noma'lum bo'lib qoldi. Faqat 1990-yillarning o'rtalarida italiyalik nevrolog Jakomo Rizzolatti ko'zgu neyronlari deb ataladigan narsalarni kashf etib, "aks ettirish" jarayonining mexanizmini tushuntira oldi. Ko'zgu neyronlari boshqasini oqilona tahlil qilish orqali emas, balki boshqa odamning harakatlarini ichki modellashtirish natijasida paydo bo'ladigan o'z his-tuyg'ularimiz orqali tushunishga yordam beradi. Biz boshqa odamni "ko'zgu" qilishdan bosh torta olmaymiz. Bundan tashqari, boshqa shaxsning harakatlarining bizning ichki nusxamiz murakkab, ya'ni u nafaqat harakatlarning o'zini, balki ular bilan bog'liq bo'lgan his-tuyg'ularni, shuningdek, ushbu harakat bilan birga keladigan hissiy holatni ham o'z ichiga oladi. Boshqa odamning empatiyasi va "hissi" mexanizmi shunga asoslanadi.

Ommaviy donolik aytadi: agar biror narsani o'rganmoqchi bo'lsangiz, buni yaxshi bajaradigan odamlarga qarang.

"Meni alda". Og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlarni tushunish.

Ko'rish va tushunish quvonchi tabiatning eng go'zal sovg'asidir.
Albert Eynshteyn

Keling, og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlar nima ekanligini ko'rib chiqaylik. Ko'pincha bu "imo-ishora tili" deb tushuniladi. Bir vaqtlar shunga o'xshash nomdagi ko'plab kitoblar nashr etilgan, ulardan eng mashhuri, ehtimol, Allan Pizaning "Tana tili" edi. Aslida, og'zaki muloqotni nima deb ataymiz? Bu biz bir-birimiz bilan muloqot qiladigan so'zlar va matnlar. Qolganlarning hammasi og'zaki bo'lmagan muloqotdir. Imo-ishoralardan tashqari, bizning yuz ifodalarimiz, pozitsiyalarimiz va boshqa odamlar va narsalarga nisbatan kosmosda (masofada) egallagan pozitsiyamiz katta ahamiyatga ega. Hatto bizning kiyinishimiz ham shunday og'zaki bo'lmagan ma'lumotlar(qimmatbaho kostyumda galstuk yoki yirtilgan jinsi bilan keldi). Va og'zaki bo'lmagan muloqotning yana bir komponenti mavjud. Biz muloqot qiladigan matnlarni ba'zi bir intonatsiya, tezlik, ovoz balandligi bilan talaffuz qilamiz, ba'zida biz barcha tovushlarni aniq ifodalaymiz, ba'zan esa, aksincha, biz qoqilib, shartlar qilamiz. Og'zaki bo'lmagan muloqotning bu turi alohida nomga ega - paralingvistik.

Mehrab effekti deb ataladigan narsa bor, bu quyidagicha: birinchi uchrashuvda odam boshqasi aytganining atigi 7 foiziga (og'zaki muloqot), 38 foiziga (paralingvistik) va 55 foiziga ishonadi. u bir vaqtning o'zida qanday ko'rinishi va qaerda joylashganligi (og'zaki bo'lmagan). Nima uchun bu sodir bo'lmoqda deb o'ylaysiz? Tuyg'ular tanada yashaydi va shunga ko'ra, ular tanada namoyon bo'ladi va ularni qanday yashirishingizdan qat'i nazar. Shuning uchun, agar inson nosamimiy bo'lsa, u nima demasin, his-tuyg'ular uni beradi.

Ikki qarama-qarshi nuqtai nazar mavjud. Birinchisi, odamlar dastlab yovuz, xudbin va o'z manfaatlarini himoya qilishga tayyor, hech narsani, shu jumladan yolg'onni mensimasligini aytadi. Ikkinchisida aytilishicha, odamlar dastlab yaxshilik qilishni niyat qilishadi. Har birimiz ikkala nuqtai nazarning adolatliligini tasdiqlaydigan odamlarni uchratdik. Biroq, qaysi nuqtai nazarga ishonsangiz, siz odamlarni o'zingizga jalb qilasiz, shuningdek, buni tasdiqlaydigan vaziyatlarda (ongsiz ravishda) olasiz. Shunday ekan, keling, qasddan yolg'on haqida gapirmay, hissiy jihatdan neytral atamani ishlatib, "mos kelmaslik" yaxshiroq. Bu atama bir-biriga og'zaki va og'zaki bo'lmagan signallar o'rtasidagi nomuvofiqlik haqida gapirganda ishlatiladi.

Og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlarni tushunishni o'rganish uchun nima qilish kerak? Bundan keyin siz boshqa odamlarni "o'qishni" boshlaysiz degan xayol bilan o'zingizni qiziqtirmang, chunki moda nashrlarining sarlavhalarida buni va'da qilish mumkin. Bir butun sifatida og'zaki bo'lmagan muloqotdan xabardor bo'lish va uning turli jihatlariga e'tibor berish arziydi. Boshqa odamning o'zaro ta'siri va tushunishi uchun eng muhim narsa og'zaki bo'lmagan pozitsiyani o'zgartirishdir. Agar uning holatini sezsangiz, unga savol bilan murojaat qilishingiz mumkin, keyin undan ko'proq ma'lumot olishingiz mumkin bo'ladi.

O'z his-tuyg'ularingizdan xabardor bo'lgani kabi, mashq qilish juda muhimdir. Yoqish; ishga tushirish televizor va ovozni o'chiring. Ba'zi badiiy filmni toping va qahramonlarning imo-ishoralari, yuz ifodalari va kosmosdagi joylashuvini kuzatib, uni bir muddat tomosha qiling. Jamoat transporti. Bu odamlar o'zlarini qanday his qilishadi? Agar er-xotinni ko'rsangiz, ular qanday munosabatda? Agar kimdir birovga biror narsa aytsa, bu kulgili voqeami yoki qayg'uli voqeami? Konferentsiya. Bu ikkisi bir-birini ko‘rganlaridan rostdan ham xursandmi yoki o‘zlarini baxtli qilib ko‘rsatishyaptimi, lekin ular bir-birini yoqtirmaydigan raqobatchilarmi? Idora."Bu odam hozir nimani his qilmoqda?", "U qanday his-tuyg'ularni boshdan kechirmoqda?" Biror javobni o'ylab, siz bu odamning og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlarida biz nimani kuzatayotganimizni tahlil qilishingiz mumkin va o'zingizdan bu odamning his-tuyg'ulari haqidagi taxminlarim imo-ishoralar, pozitsiyalar va yuz ifodalari haqidagi fikrlarimga mos keladimi yoki yo'qligini so'rashingiz mumkin.

Paralingvistik muloqotni kuzatish. Agar biror kishi to'satdan duduqlana boshlasa, duduqlana boshlasa, g'o'ldiradi yoki gapira boshlasa, bu, ehtimol, qo'rquv darajasining ko'rsatkichidir. Agressiv his-tuyg'ular nutq hajmining oshishi bilan tavsiflanishi mumkin. Sog'inchli qayg'uda odamlar tinchroq, uzoqroq va qayg'uli gapirishga moyil bo'lib, ko'pincha o'z nutqiga xo'rsinish va uzoq pauzalar bilan birga keladi. Quvonch odatda balandroq ohanglarga va tez sur'atga bo'linadi (Krilov masalidagi qarg'ani qanday eslang - "bo'qoqdagi quvonchdan nafas o'g'irlangan"), shuning uchun ohang balandroq bo'ladi va nutq yanada chalkash bo'ladi. Biroq, bu asosan aniq his-tuyg'ularga tegishli. Shuning uchun paralingvistik muloqotni tushunish ko'nikmalarini oshirish uchun yana ushbu jarayonga kuzatuvchini tez-tez kiritish tavsiya etiladi.

— Bu haqda gaplashmoqchimisiz? Qanday qilib his-tuyg'ular haqida so'rash kerak? To'g'ridan-to'g'ri savol tashvish yoki tirnash xususiyati yoki ikkalasini ham keltirib chiqarishi mumkin. Ma'lum bo'lishicha, to'g'ridan-to'g'ri "so'rash" orqali boshqalarning his-tuyg'ularini anglash va tushunish texnologiyasi bilan hamma narsa unchalik oddiy emas. Boshqalarning his-tuyg'ularini og'zaki tushunishning asosiy qiyinchiliklari: odamlar o'zlarining his-tuyg'ularidan qanday xabardor bo'lishni bilishmaydi va ular uchun his-tuyg'ular va his-tuyg'ular haqidagi savolga to'g'ri javob berish qiyin. Bunday savolning o'zi, uning notanishligi tufayli, tashvish va g'azablanish hissiyotlarini keltirib chiqaradi, bu esa javobning haqiqatini kamaytiradi.

To'liq javob uchun "ochiq" nomi bilan ochiq savollar, masalan: "Bu haqda nima deb o'ylaysiz?" Yopiq savollar ushbu bo'shliqni "yopib qo'yadi", aniq "ha" yoki "yo'q" javobini taklif qiladi. Aloqa nazariyasida haddan tashqari ko'p miqdordagi yopiq savollardan voz kechish va ochiq savollardan foydalanish tavsiya etiladi.

Bizning jamiyatimizda his-tuyg'ular haqida so'rash juda keng tarqalgan emasligi sababli, bu savollarni juda yumshoq va kechirim so'ragan holda shakllantirish muhimdir. Xullas, iboradan: "Endi jinnimisan yoki nima?" - biz olamiz: "Men sizni bu vaziyatdan biroz bezovta qilishingizni taklif qila olamanmi?"

Quyidagi nutq formulasidan foydalaning, u mualliflar tomonidan tasdiqlangan va eng to'g'risidir. Har qanday texnika = mohiyat (texnikaning yadrosi) + "amortizatsiya". Bundan tashqari, mohiyat texnologiyani qo'llashning mantiqiy darajasidir va amortizatsiya hissiydir.

Empatik nutq. Muloqot nazariyasida shunday tushuncha mavjud - empatik bayonot, ya'ni suhbatdoshning his-tuyg'ulari (hissiyotlari) haqidagi bayonot. Empatik so'zning tuzilishi so'zlovchiga boshdan kechirgan hissiy holatni (rag'batlantirish, qoralash, talab qilish, maslahat berish, muammoning ahamiyatini kamaytirish va h.k.) baholamasdan, boshqa odam boshdan kechirgan his-tuyg'ularini qanday tushunishini ifodalash imkonini beradi. Ko'pincha g'azablangan odamga: "Ehtimol, loyihada har doim kechikishlar bo'lsa, bezovta bo'lishi kerakmi?" - qanday qilib u sezilarli darajada xotirjam bo'ladi. Nima uchun u ishlaydi? Aksariyat odamlar o'zlarining his-tuyg'ularini bilishmaydi va bu odam ham emas. Ammo hissiyotlar haqidagi iborani eshitgan zahoti u beixtiyor o'zining hissiy holatiga e'tibor beradi. U o'zining asabiyligini anglashi bilan uning mantiq bilan aloqasi tiklanadi va tirnash xususiyati darajasi avtomatik ravishda pasayadi.

Agar biz boshqa odamlarning his-tuyg'ularini bilmasak (tushunmasak) nima bo'ladi? Agar "Gazprom" vakillari Oxta markazining qurilishi aholida qanday his-tuyg'ularni uyg'otishi haqida o'ylab ko'rishsa, ular munozaralarning hissiy qizg'inligini kamaytirishi mumkin edi.

To'rtinchi bob. "O'zingizni egallashni o'rganing" yoki his-tuyg'ularingizni boshqarish

Tuyg'ularni boshqarishning umumiy tamoyillari: his-tuyg'ularingiz uchun javobgarlik printsipi; barcha his-tuyg'ularingizni qabul qilish printsipi; his-tuyg'ularni boshqarishda maqsad qo'yish printsipi.

Sizning his-tuyg'ularingiz uchun javobgarlik printsipi. Vaqtning ma'lum bir nuqtasida boshdan kechirgan narsam uchun faqat men javobgarman. Qanday qilib biz boshqa odam aytgan narsaga ta'sir qila olmaymiz!? Darhaqiqat, biz har doim ham vaziyatni o'zgartira olmaymiz. Biroq, endi biz hissiy holatimiz haqida gapiramiz - lekin aynan shu narsani nazorat qilish mumkin. Men o'z holatimni boshqarishga qodir ekanligimni tan olish - bu his-tuyg'ularim va bu his-tuyg'ulardan kelib chiqadigan harakatlar uchun javobgarlikni o'z zimmasiga olishdir.

Barcha his-tuyg'ularingizni qabul qiling. Barcha his-tuyg'ular muayyan vaziyatda foydalidir va shuning uchun har qanday his-tuyg'ularni xatti-harakatlaringizdan butunlay chiqarib tashlash mantiqqa to'g'ri kelmaydi. Biz his-tuyg'uning mavjudligini tan olmagunimizcha, "biz uni ko'rmayapmiz", biz vaziyatni yaxlit quduq sifatida ko'ra olmaymiz, ya'ni bizda etarli ma'lumot yo'q. Va tabiiyki, ba'zi his-tuyg'ularning mavjudligini tan olmasdan, biz u bilan ajralib turolmaymiz, u mushak qisqichlari, psixologik travma va boshqa muammolar ko'rinishida ichkarida qoladi. Agar biz o'zimizni salbiy deb hisoblaydigan his-tuyg'ularni boshdan kechirishni taqiqlasak, unda bizning hissiy holatimiz yanada yomonlashadi! Xuddi shunday, agar biz o'zimizni chin dildan quvonishni taqiqlasak, quvonch yo'qoladi.

Taniqli fantast yozuvchi Maks Fray buni o'zining Shikoyat kitobida shunday ta'riflaydi: "Ko'p hollarda bu marvarid eng qorong'i shkafda yotadi [...] Va keyin ular nima uchun baxt va unni kesib tashlaganiga hayron bo'lishadi. yoshligida bo'laklar, va endi uni yupqa qatlam bilan surtish kundalik noningizmi? Hayajon qayerga ketdi? Nega har bir arzimas sabab uchun yurak parcha-parcha emas? Ba'zilar esa itoatkorlik bilan xo'rsinishadi: "Men qariyapman", boshqalari: "Men dono bo'lyapman, his-tuyg'ularim ustidan hokimiyatga egaman". Va eng yaxshi odamlar [...] yo'qotadigan deyarli hech narsa yo'qligini tushunadilar va [hamma narsaga tayyor], shunchaki arzimas narsalarga bir lahzaga isrof qilingan xazinani topish uchun.

Ba'zi his-tuyg'ularimizni yo'qotib, biz hayotning to'liqligi tuyg'usini ham yo'qotamiz. Yana bir yo'li ham bor. Hayotingizga hissiyotlarni qaytaring. Qaytish hissiy jihatdan cheksiz bo'lishni anglatmaydi. Bu his-tuyg'ularning mavjud bo'lish huquqini qabul qilishni va ularni boshqarishning qo'shimcha usullarini topishni anglatadi. Qaytishimizni "kichik" quvonchlardan boshlaylik. Bilmaganlarning ko'rinishi. Ushbu usulning mohiyatini tushuntirish uchun biz yashayotgan shaharni tasvirlashimiz kerak. Marsha Reynolds "boshlanmaganlarning nigohi" - nimanidir birinchi marta ko'rgan odamning nigohi deb ataydi. Ma'lumki, "yaxshi narsalarga tezda ko'nikasiz". Biz esa o‘zimiz yashayotgan shaharga, ishlayotgan kompaniyaga, yonimizdagi odamlarga ko‘nikamiz.

Har qanday xatti-harakatni tanlashda asosiysi: "Maqsad nima?" Maqsaddan tashqari, harakat yana ikkita muhim xususiyatga ega: narx va qiymat. Qiymat - bu harakatlarni bajarish orqali men oladigan foyda; narx - bu imtiyozlarni olish uchun to'lashim kerak bo'lgan narsa. Faqatgina murakkab manipulyatorlar buni faqat qiymatga ega bo'lish va hech qanday narxni to'lamaslik uchun qilishlari mumkin. Tuyg'ularni boshqarishda eng samarali harakatlar istalgan natijaga (qiymatga) eng kam xarajat (narx) bilan erishishga yordam beradigan harakatlardir.

Tuyg'ularni boshqarish algoritmi

Tuyg'ularni boshqarishni ikkita kichik guruhga bo'lish mumkin: "salbiy" hissiyotning intensivligini kamaytirish va / yoki uni boshqasiga o'tkazish (bizning ma'nomizda "salbiy" tuyg'u hozirgi vaziyatda samarali harakatga xalaqit beradigan). "Ijobiy" his-tuyg'ularni uyg'otish / kuchaytirish (ya'ni, iloji boricha samarali harakat qilishga yordam beradi). Sizning his-tuyg'ularingizni boshqarish kvadranti ma'lum bo'ladi:

Bundan tashqari, biz reaktiv va proaktiv hissiyotlarni boshqarishni ko'rib chiqishimiz mumkin. Tuyg'ular allaqachon paydo bo'lgan va samarali harakat qilishimizga to'sqinlik qilganda, bizga reaktiv hissiyotlarni boshqarish kerak. Bu usullar “onlayn” usullar deb ham ataladi, chunki hozir, hozir nimadir qilish kerak. Proaktiv his-tuyg'ularni boshqarish muayyan vaziyatdan tashqarida ("oflayn") hissiy holatni boshqarishni nazarda tutadi va vaziyatni tahlil qilishni (nega men shunday yo'qolyapman? Keyingi safar nima qila olaman?), yaratish ustida ishlashni o'z ichiga olishi mumkin. umumiy munosabat va kayfiyat foni. Shunday qilib, his-tuyg'ularni boshqarish usullari bizning kvadrantimizga joylashtirilishi mumkin:

Menejer nima qilishi kerak? Uning hissiy holati haqida boshqalarga xabar berish uchun formulalarni topa olishi uning uchun muhimdir. Ammo his-tuyg'ularni ko'rsatish - bu zaiflik! Bo'ysunuvchilar, men o'z his-tuyg'ularimga dosh bera olmaganim uchun, men zaifman deb o'ylashadi! Bu rahbarning ishidagi hissiyotlar haqidagi eng keng tarqalgan stereotip. Xodimlar aslida nima deb o'ylashlarini bilasizmi? “U uchun ham qiyin! U ham erkak!" - deb o'ylashning o'rniga: "Bu, yuqorida, parvo qilmaydi, biz bilan nima sodir bo'layotganiga e'tibor bermaydi". O'z his-tuyg'ularingizni etkazish - bu kuchni yo'qotish emas, bu boshqa kuch.

« Metapozitsiya"- bu tashqi kuzatuvchining ko'rinishiga o'xshaydi, siz vaziyatga tashqi tomondan qaragandek yoki o'zingizni va suhbatdoshingizni, masalan, balkondan, ya'ni alohida kuzatayotgandek bo'lasiz. Shunday qilib, biz barcha his-tuyg'ularimizni uning ichida qoldirib, "vaziyatdan chiqamiz" va sodir bo'layotgan voqealarga ob'ektiv qarash imkoniyatiga ega bo'lamiz.

Ma'lumki, kuchli his-tuyg'ular fikrlashimizga xalaqit beradi. Buning aksi haqiqat ekanligi kam ma'lum: faol fikrlash jarayoni biz boshdan kechirayotgan his-tuyg'ularning intensivligini pasaytiradi. Biz hayajonlangan yoki voqeadan juda xavotirda bo'lgan vaziyatda o'ylashni boshlash foydali bo'ladi.

Vaqtinchalik impulslarni engish qobiliyati sizning his-tuyg'ularingizni boshqarish mahoratining tarkibiy qismlaridan biridir. Yong'inning oldini olish quyidagilarni anglatadi: mushaklarning gevşemesi... Tuyg'ular tanamizda jismoniy zo'riqish hosil qiladi. Shunga ko'ra, uni olib tashlash va dam olish, biz uni echamiz va hissiy stress.

Ruhiy usullar. Tuyg'ular birlamchi va ikkilamchi bo'linadi. Birlamchi his-tuyg'ular voqeaga bevosita munosabat sifatida paydo bo'ladi. Birlamchi his-tuyg'ular o'tkinchidir. Vaziyat tugadi, hissiyot ham o'tdi. Ikkilamchi his-tuyg'ular neokorteks va limbik tizimning o'zaro ta'siridan kelib chiqadi, bu bizning ma'lum bir hodisani mantiqiy baholashga javobimiz sifatida (va hodisaning o'ziga emas). Shunday qilib, ikkilamchi his-tuyg'ular bizning xotiramiz va ijtimoiy o'zaro ta'sir tajribamiz, shuningdek, turli xil munosabatlarning mavjudligi bilan bog'liq.

Bu ikkilamchi his-tuyg'ularning eng muhim xususiyatini anglatadi - ular vaqt bilan umuman cheklanmasligi mumkin, odam ularni juda uzoq vaqt davomida boshdan kechirishi mumkin. Ammo yana bir ortiqcha narsa bor - biz neokorteks yordamida bu his-tuyg'ularni ongli ravishda boshqarishimiz mumkin. Tuyg'ularni boshqarishning barcha aqliy usullari aniq ikkilamchi his-tuyg'ular bilan ishlashga qaratilgan.

ABC sxemasi bo'yicha ish qanday tuzilgan? Zanjir quyidagicha ko'rinadi: "U qo'ng'iroq qilmaydi" (A vaziyat) - "Demak, u meni yoqtirmaydi" (B fikrlari) - "Men xafaman va tushkunman" (hissiyotlar C). Va his-tuyg'ular fikrlarga javoban paydo bo'ladi! Aslida, bu diagramma yanada tuzilgan taqdimotdir. qadimgi donolik"Agar vaziyatni o'zgartira olmasangiz, unga bo'lgan munosabatingizni o'zgartiring." Vaziyatni boshqacha baholash (turli fikrlar) uchun imkoniyatlarni topish juda muhim, bu esa, o'z navbatida, turli xil his-tuyg'ularga olib keladi. ABC-ning eng qiyin qismi - bu ma'lum bir tuyg'uni qo'zg'atadigan fikrlarni aniqlash. Algoritmning oxirgi bosqichi qoladi. Ushbu yangi fikrni boshingizga o'rnatish juda muhimdir.

Biz hammamiz u yoki bu darajada aldanib qolganligimizni hisobga olsak, siz o'zingiz uchun sizga maksimal zavq bag'ishlaydigan e'tiqodlarni tanlashingiz kerak.
Maks Fray,

Agar siz bayonotlaringiz ro'yxatiga diqqat bilan qarasangiz, ularning ko'pchiligida mutlaq so'zlar uchraydi yoki nazarda tutiladi: "har doim", "hamma", "hech qachon" va boshqalar. "Har doim shunday bo'ladi" degan fikrni o'z ichiga olgan fikrlarimiz mantiqsizdir. Boshqacha qilib aytganda, ular mantiqsizdir. Bu o'zimiz, turli vaziyatlar va boshqa odamlar haqidagi stereotiplarimiz. Bolalikdan nima "yaxshi" va nima "yomon" ekanligi to'g'risidagi e'tiqodlar bizga narsalarni biz ular haqida o'ylagandek emas, balki ular kabi idrok etishimizga to'sqinlik qiladi. Nega ular mantiqsiz va mantiqsiz? Chunki ularda mutlaq so'zlar mavjud: "har doim", "hech qachon", "barchasi", "hech qanday", "hech kim", shuningdek, keskin baholar: "to'g'ri", "normal", "yaxshi", "yomon" (asoslangan). qaysi mezon bo'yicha "yaxshi"?). O'rnatish bizning rivojlanishimizni sekinlashtiradi. O'rnatishlar manipulyatorlar tomonidan qo'llaniladi. "Siz rahbarsiz, kerak." Va shunday deyilgan odam, agar u tegishli munosabatga ega bo'lsa, qanday harakat qilishning yagona varianti qoldi. To'g'ri. Nihoyat, munosabatdan tashqaridagi xatti-harakatlar (o'ziniki va boshqalar) juda kuchli hissiy reaktsiyani keltirib chiqaradi.

Shuning uchun, agar biz atrofimizdagi dunyoda sodir bo'layotgan voqealarga xotirjamroq munosabatda bo'lishni istasak, boshqa xatti-harakatlar va bu xatti-harakatni erkin tanlash imkoniyatini tan oladigan tarzda mantiqsiz e'tiqodlarimizni qayta shakllantirishga arziydi. Undan absolyutizm va noaniqlikni olib tashlang. Bu fikrlar va qarashlar ko'pincha amalga oshirilmaydi. Agar siz ularni tushunishga muvaffaq bo'lsangiz, unda siz mantiqsiz e'tiqodni qayta shakllantirishingiz mumkin.

Qayta ramkalash vaziyatning o'zi bir xil bo'lib qolishi, biz uni faqat boshqa kontekstda ko'rib chiqamiz, ya'ni ramkani o'zgartiramiz. Qayta ramkalash - bu yaxshi ma'noda o'zlarining stereotiplari va hamma narsa "qanday bo'lishi kerakligi" haqidagi g'oyalardan tashqariga chiqish. Ko'pgina taniqli kompaniya shiorlari, mohiyatiga ko'ra, biz ishimiz ko'lamini kengaytirganda ham yangilanadi ... Nokia: Odamlarni ulash, Uolt Disney: Odamlarni baxtli qilish.

Vaziyat bizda boshqa his-tuyg'ularni uyg'ota boshlaydigan doirani topish uchun nafaqat diqqatni jamlash, balki ijobiy narsalarni qidirishga ichki e'tiborni qaratish ham muhimdir. Ko'pincha biz yoqimsiz his-tuyg'ularga e'tibor qaratamiz, bu bizga tegishli his-tuyg'ularni keltirib chiqaradi, lekin xuddi shu tarzda biz o'zimizni ma'lum bir vaziyatdagi yaxshilikni ko'rish uchun moslashtira olamiz. Qayta tartibga solishning yana bir usuli - vaziyatning ramkasini o'zgartirmasdan, unga munosabatni o'zgartirmasdan, biz uni chaqirish usulini o'zgartirmasdan. So'zlar katta hissiy ma'noga ega. Esingizda bo'lsin: "Siz yaxtani nima desangiz, u suzadi."

Muammolarni maqsadlarga aylantirish qobiliyati, muammoli savollar. Muammoingiz o'rniga nima bo'lishni xohlaysiz? Bunday natijaga erishishning barcha mumkin bo'lgan variantlari qanday? (Hammasi, jumladan, xayolparast, haqiqiy bo'lmagan va to'g'ridan-to'g'ri fantastika.) Fantaziyangizni yoqing! Qaysi manbalar bu muammoni eng tez hal qilishga yordam beradi? Bu muammoni hal qilishda sizga qanday odamlar yordam berishi mumkin? Istalgan natijaga erishish uchun bugun nima qila olasiz?

Muammoli savollar muammoni tahlil qilishga qaratilgan. Analitik fikrlar ko'pincha bizni biroz xafa qiladi. Shu bilan birga, muammoga yo'naltirilgan savollar ko'pincha bizga yechim topishga yordam bermaydi. Maqsadni belgilash masalalarining asosiy yo'nalishi - maqsadga erishish va maqsadga erishish yo'llarini izlash. Chunki oldinga siljish uchun bizga g'azab kerak va yangi yo'llarni izlash - quvonch sinfidan qandaydir tuyg'u, harakatlanish hissi, oldinga intilish bor. Hissiy holatlarni boshqarish usullaridan biri maqsad qo'yish fikrlashdan foydalanishdir.

Marosimlar uzoq vaqtdan beri sizni bezovta qilayotgan tuyg'u bilan kurashishning eng samarali usullaridan biridir.

G'azab. Esda tutingki, tirnash xususiyati harakat uchun paydo bo'ladi va agar biz harakatni amalga oshira olmasak, uning o'rnini topishimiz kerak. Ko'pchilik amaliy tavsiyalar g'azabni boshqarish ushbu g'oyaga asoslanadi.

G'amginlik. Agar qo'rquv va g'azab tonik his-tuyg'ular bo'lsa, qayg'u - bu past energiyaning ohangini tushiruvchi tuyg'u. Shuning uchun, bu tuyg'uni nazorat qilish qiyinroq, qayg'u botqoq kabi tortadi. Energiya bilan to'ldirish orqali ushbu "sekin" holatdan chiqish yaxshidir: masalan, jismoniy faoliyat bilan shug'ullanish yoki boshqa, tonik tuyg'uga o'tish: quvonch, qo'rquv yoki g'azab.

"Biz uchqun yoqamiz." Menejerlar uchun, odamlar bilan ishlash bilan bog'liq barcha kasblar vakillari kabi, o'zlarida zarur hissiy holatni uyg'ota olishlari muhimdir. Muvofiqlikka erishganingizdan so'ng, siz samaraliroq harakat qilishni boshlaysiz. Ba'zi psixologlar bu davlatni "" davlat deb atashadi va rus xalq iborasi "qo'lda hamma narsa yonishini" belgilaydi. Bu ko'nikma resurs holatiga kirish qobiliyatiga - hamma narsa eng yaxshi tarzda chiqadigan holatga tezda kirish qobiliyatiga qadar rivojlanishi mumkin.

Ijobiy yondashuv- ko'r-ko'rona optimizm va pushti rangli ko'zoynaklar bilan bir xil emas. Uning mohiyati nomida: "ijobiy" "pozitum" so'zidan kelib chiqqan, ya'ni "mavjud narsa". Biz ijobiy yondashuv deb ataydigan narsa, ba'zi amerikalik manbalarda "ratsional optimizm" deb ataladi: kelajakda nima bo'lishi mumkinligiga emas, balki allaqachon yaxshi narsaga tayanish. Biz o'zimizni aybdorlik bilan qiynash, xatolarimizni puxta o'rganish, mukammallikka intilish va voqealar rivojini pessimistik bashorat qilish sharafiga egamiz. Bu aqlli deb hisoblanadi. Ijobiy bo'ling, o'zingizga e'tibor bering kuchli tomonlari optimistik bashorat qilish esa oddiy va bema'ni yo'l hisoblanadi.

O'zingizga konstruktiv fikr bildirish. Biz qilgan barcha harakatlarimizni tahlil qilib, ularni ikki guruhga ajratamiz: "Samarali, men keyingi safar ham shunday qilaman" va "Keyingi safar men buni boshqacha qilaman" (standart "to'g'ri / noto'g'ri" tahlili o'rniga). Optimizm tadqiqotchisi Martin Seligman uchta pessimizm kitini aniqladi: umumlashtirish ("Men hech qachon hech narsa qilolmayman"); o'zgarmaslik ("Men hech qachon muvaffaqiyatga erishmaganman va hech qachon muvaffaqiyatga erishmayman"); o'zini ayblash ("va bularning barchasi uchun faqat men aybdorman"). O'ziga nisbatan konstruktiv fikr-mulohazalar ushbu uchta ustunni "aylanib o'tish" va vaziyatga aniq va ob'ektiv baho berishga yordam beradi. Sifatli fikr-mulohazalarning asosiy mezoni uning qadrsizligidir. Tasavvur qiling-a, biz o'zimizga haddan tashqari tushkunlik paytida nima deymiz, boshqasi bizga aytadi. Hech bo'lmaganda, biz juda xafa bo'lamiz. Xo'sh, nega biz o'zimizga shunday munosabatda bo'lishga va o'zimiz haqimizda shunday gapirishga ruxsat beramiz?

Biz sizni doimiy ravishda bo'lishga undamaymiz ijobiy kayfiyat... Biz eslayotganimizdek, qo'rquv, g'azab va qayg'u ham foydali his-tuyg'ulardir va hayotimizga faqat ijobiy his-tuyg'ularni kiritish orqali biz juda ko'p ma'lumotlarni yo'qotamiz va muhim narsani o'tkazib yuborishimiz mumkin. Shu bilan birga, biz ijobiy munosabatda bo'lganimizda, bizni biror narsa bilan xafa qilish yoki g'azablantirish biz uchun ancha qiyin bo'ladi. Shunday qilib, ijobiy yondashuv biz uchun oyoqlarimiz ostida mustahkam tayanch va bizga noxush hodisalar va his-tuyg'ularning noto'g'ri ta'siridan himoya qiladi.

Etakchilik salohiyatini tiklash. Rahbarlar ishining o'ta stressli tabiati stressning alohida shakli - boshqaruv stressiga olib keladi. Richard Boyatzis va Enni MakKi o'zlarining "Rezonansli etakchilik" kitobida aytishlaricha, psixologik charchoq o'zini o'zi qadrlashi ham, etakchining hissiy holati ham beqaror bo'lishiga olib keladi. Ular bunga faol ong, optimizm va hamdardlik yordamida qarshi turishni tavsiya qiladilar.

Beshinchi bob. Boshqalarning his-tuyg'ularini boshqarish

Boshqalarni boshqarish haqida gapirganda, u birinchi o'ringa chiqadi maqsadni belgilash printsipi.

Boshqalarning his-tuyg'ularini boshqarish algoritmi:

Sizning his-tuyg'ularingizni tushuning va tushuning
Hamkorning his-tuyg'ularini tushuning va tushuning.
Mening manfaatlarimni ham, sherikning manfaatlarini ham hisobga oladigan maqsadni belgilang.
Ikkalamizning qanday hissiy holati o'zaro samaraliroq munosabatda bo'lishga yordam berishini o'ylab ko'ring.
O'zingizni to'g'ri hissiy holatga keltirish uchun harakat qiling.
Hamkoringiz to'g'ri hissiy holatga tushishiga yordam berish uchun harakat qiling.

Sivilizatsiyalashgan ta'sir printsipi (hissiyotlarni boshqarish va manipulyatsiya). Tuyg'ular bizning xatti-harakatlarimizga turtki bo'lganligi sababli, muayyan xatti-harakatni keltirib chiqarish uchun boshqasining hissiy holatini o'zgartirish kerak. Vahshiylik usullariga jamiyatda “insofsiz” yoki “xunuk” deb topilgan usullar kiradi. Ushbu kitobda biz boshqalarning his-tuyg'ularini boshqarishning "halol" yoki madaniyatli ta'sir shakllari bo'lgan usullarini o'rganamiz. Ya'ni, ular nafaqat mening maqsadlarimni, balki muloqot sherigimning maqsadlarini ham hisobga olishadi. Manipulyatsiya nima? Bu yashirin narsaning bir turi psixologik ta'sir manipulyatorning maqsadi noma'lum bo'lganda. Manipulyatsiya ko'p hollarda xatti-harakatlarning samarasiz turi hisoblanadi, chunki: a) natijani kafolatlamaydi; b) manipulyatsiya ob'ektida yoqimsiz "qoldiq" qoldiradi va munosabatlarning yomonlashishiga olib keladi.

Manipulyatsiyami yoki o'yinmi? Har qanday holatda ham, maqsadlaringizning halol bayonini o'z ichiga olgan ochiq va xotirjam xatti-harakatlar eng samarali bo'lishi mumkin. Yoki hech bo'lmaganda muloqotning har ikki tomoniga ham yoqimli bo'ling. Etakchi odamlar ham katta miqdordagi manipulyatsiyani o'z ichiga oladi. Bu, asosan, o'z qo'l ostidagilar uchun rahbarning otasi yoki onasi bilan bog'liqligi va ota-ona va bolalar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning ko'plab jihatlari, shu jumladan manipulyatsiya bilan bog'liq. Boshqalarning his-tuyg'ularini nazorat qilishda biz har doim ham o'z maqsadimizni bildirmaymiz ("Endi men sizni tinchlantiraman"), ma'lum ma'noda, albatta, bu manipulyatsiya deb aytishimiz mumkin.

Boshqa odamlarning his-tuyg'ularini qabul qilish printsipi. Boshqa odamning hissiy holatini qabul qilishni osonlashtirish uchun ikkita oddiy fikrni eslab qolish mantiqan to'g'ri keladi: agar boshqa odam o'zini "noto'g'ri" tutsa (qichqiradi, qichqiradi, yig'laydi), bu uning hozir juda yomon ekanligini anglatadi. Va bu unga qiyin va qiyin bo'lgani uchun, siz unga hamdard bo'lishingiz kerak. Niyat va harakat boshqa narsalar. Agar biror kishi sizni xulq-atvori bilan xafa qilsa, bu ular buni haqiqatan ham xohlashlarini anglatmaydi.

Biz o'zimizni xatti-harakatlarimizga ruxsat berganimizda, bu odatda boshqa odamlarda bizni bezovta qilmaydi. Oddiy xato boshqalarning his-tuyg'ularini boshqarishda - his-tuyg'ularning ahamiyatini e'tiborsiz qoldirish, muammoning bunday his-tuyg'ularga arzimasligiga ishontirishga harakat qilish. Vaziyatni boshqa shaxs tomonidan baholash qanday reaktsiyaga sabab bo'ladi? Achchiqlanish va xafagarchilik, "ular meni tushunmaydilar" degan tuyg'u. Endi u barcha his-tuyg'ulari bilan birga qabul qilinishi kerak. Yana bir fikr - uning muammosini darhol hal qilish, keyin u meni juda bezovta qiladigan his-tuyg'ularni his qilishni to'xtatadi.

Boshqalarning his-tuyg'ularini boshqarish kvadranti

Agar o'z his-tuyg'ularini boshqarishda odamlar ko'pincha salbiy his-tuyg'ularni kamaytirishga qiziqish bildirsa, boshqalarning his-tuyg'ularini boshqarish haqida gap ketganda, kerakli hissiy holatga qarshi turish va mustahkamlash zarurati birinchi o'ringa chiqadi - axir, bu orqali. bu rahbarlik amalga oshiriladi

"Yong'inni o'chirish"- boshqa birovning hissiy stressini kamaytirishning tezkor usullari. Buning uchun siz boshqalarning his-tuyg'ularini tushunishning har qanday og'zaki usullaridan foydalanishingiz mumkin. "Hozir o'zingizni qanday his qilyapsiz?" kabi savollar. yoki empatik bayonotlar ("Siz hozir biroz g'azablanganga o'xshaysiz"). Bizning hamdardligimiz va boshqasining his-tuyg'ularini tan olishimiz: "Oh-oh, bu juda haqoratli bo'lgan bo'lsa kerak" yoki "Siz hali ham unga g'azablanasiz, to'g'rimi?", Biz "aqlli" berganimizdan ko'ra yaxshiroq. maslahat.

Tuyg'ularni boshqarishning ekspress usullaridan foydalanish. Bu faqat sherigingizning hissiy holatiga sabab bo'lmasangizgina ishlaydi! Agar u sizdan g'azablansa va siz uni nafas olishga taklif qilsangiz, u sizning tavsiyangizga amal qilishi dargumon.

Boshqa odamlarning vaziyatli his-tuyg'ularini boshqarish usullari. G'azabni boshqarish. Agressiya - bu juda ko'p energiya talab qiladigan tuyg'u va uning portlashidan keyin odamlar ko'pincha o'zlarini bo'sh his qilishlari bejiz emas. Tashqi yordamni olmaslik, tajovuz juda tez yo'qoladi. Quyida tajovuzni qo'zg'atuvchi va kamaytiradigan iboralar keltirilgan:

— Bu haqda gaplashmoqchimisiz? Tuyg'ularni og'zaki ifodalash uchun usullardan foydalaning. Siz o'zingizning hissiy holatingiz haqida boshqa odamga "I-xabar" yordamida diqqat bilan xabar berishingiz mumkin, masalan: "Bilasizmi, men bilan juda baland ovozda va yuzingizda unchalik xursand bo'lmagan ifoda bilan gaplashsangiz, Men biroz qo'rqib ketaman. Iltimos, bir oz tinchroq gapira olasizmi? .. ". Og'zaki bo'lmagan muloqotni nazorat ostida saqlang: gapiring, xotirjam intonatsiya va imo-ishoralarni saqlang. Hech qachon terroristga yo'q demang!

Hech birimiz mukammal emasligimiz sababli, mantiq nuqtai nazaridan, biz deyarli har qanday tanqidga qisman kelishuv bilan javob bera olamiz: Siz professional emassiz. Ha, mening professionalligim yaxshilanishi mumkin. Bu sohada tajribangiz kam. Ha, bu sohada mendan ham ko‘proq ishlaydiganlar bor. Har qanday javobni “ha” so‘zi bilan boshlashingizni tavsiya qilamiz. Shunda, ziddiyatli vaziyatda siz o'zaro munosabatlarning yanada xayrixohligini saqlab qolasiz. Siz hatto eng bema'ni da'vo va haqoratlarda ham rozi bo'ladigan narsani topishingiz mumkin. Bunday hollarda biz bayonotning o'ziga emas, balki dunyoda bunday fikr mavjudligiga qo'shilamiz. Bu bilvosita rozilikning bir turi. Hamma ayollar ahmoqdir. Ha, shunday deb o'ylaydiganlar bor. Va texnologiyaning oxirgi jihati. Savdo bo'yicha ba'zi kitoblarda siz "Ha, lekin ..." hiylasini topishingiz mumkin, masalan, ulanish - "va".

Odamning "yugurib ketgan"dagi birinchi reaktsiyasi, da'vo qilish - bu qo'rquv. Bu qo'rquvning oqibatlaridan biri darhol o'zini oqlash istagi. Biz ko'pincha bahona yoki va'da vaziyatni to'g'irlaydi deb o'ylagan bo'lsak-da, aslida bu faqat tajovuzni kuchaytiradi. Sabablarini tushuntirmasdan va va'da bermasdan, yoqimsiz vaziyat yuzaga kelganiga xotirjamlik bilan rozi bo'ling. Muammoning ahamiyatini tan oling. Vaziyat haqida sizga nima bo'lishidan qat'i nazar, lekin agar odam kuchli his-tuyg'ularni boshdan kechirsa, bu juda muhim. Vaziyat juda muhim, juda yoqimsiz va, albatta, bu odamning o'rnida siz turli xil his-tuyg'ularni boshdan kechirasiz deb ayting.

Agar sizda qo'ng'iroq markazi bo'lsa va odam biror narsadan norozi bo'lsa, u hammasiga chidamaydi: “Agar 1 tugmasini bosing. Endi 2 tugmasini bosing, agar ... ”Agar sizning mijozlaringiz va hamyoningiz siz uchun aziz bo'lsa, mijozga operator bilan muammosiz gaplashishiga ruxsat bering.

Sizningcha, etarlicha hamdardlik bildirganmisiz? Yana hamdardlik bildiring!

Boshqa odamlarning qo'rquvini boshqarish uchun nima qilish mantiqiy: tashvishning ahamiyatini kamaytirish, qo'rquvning etarliligiga shubha qilish, tashvishning muhimligini tan olish, muammodan chalg'itishni taklif qilish, qo'rquv haqida so'rash, odamga o'z qo'rquvini o'ylab ko'rishga va tahlil qilishga imkon bering.

Boshqa odamlarning qayg'u va g'azabini boshqarish uchun nima qilish mantiqiy: muammoning ahamiyatini kamaytiring, his-tuyg'ularning ahamiyatini tan oling, qiyinchiliklaringiz haqida xabar bering, boshqasiga to'liq e'tibor bering, unga vaziyat va uning his-tuyg'ulari haqida ochiq savollar bering. unga tasalli berish uchun gapirsin, "barcha teng" so'zlarini ishlatib, ko'z bilan aloqa qilishni davom eting.

Mojarolarni boshqarish. Mojaroni konstruktiv tarzda hal qilish ko'p sabablarga ko'ra juda qiyin. Birinchidan, odamlar o'zlarining his-tuyg'ularini bilish va ularni boshqarishni bilishmaydi, shuning uchun bu bosqich psixologik jihatdan juda qiyin bo'lib chiqadi. Ikkinchidan, odamlar qanday qilib muzokara olib borishni bilmaydilarki, yechim ikkala tomonga ham mos keladi. Uchinchidan, odamlar muloqotning asosiy qonuniyatlarini bilishmaydi va qanday qilib samarali muloqot qilishni bilishmaydi. Nihoyat, ko'p hollarda, nizoni hal qilish bo'yicha muzokaralar jarayonida tomonlar manfaatlar emas, balki o'z pozitsiyalari darajasida muloqot qilishadi.

Jiddiy nizolarni hal qilish uchun vositachi tez-tez chaqiriladi. Bu shaxsning vazifasi tomonlarning hissiy stressini kamaytirish va ularning haqiqiy manfaatlarini ro'yobga chiqarish va taqdim etishga yordam berishdir. Qoidaga ko'ra, bu sodir bo'lganda, mojaro etarlicha tez hal qilinadi, chunki manfaatlar darajasida umumiy ehtiyojlar va istaklarni va mumkin bo'lgan yangi echimlarni topish ancha oson bo'ladi.

Agar siz o'zingiz mojaroda ishtirok etmasangiz-chi, lekin siz uchun mojaro tomonlari uni konstruktiv hal qilish yo'lini topishlari muhim bo'lsa-chi? Avvalo, ikkala ishtirokchiga ham o'z qiziqishlari haqida fikr yuritishga yordam bering. Ishtirokchilardan boshqa birovning manfaatlari haqida o'ylashni so'ramang! Biz buni ko'pincha urushayotgan tomonlarni "yarashish" uchun qilamiz, bu esa faqat jiddiy g'azabga sabab bo'ladi.

Boshqalarga sifatli (konstruktiv) fikr bildiring. Tanqid o'z-o'zini hurmat qilishni yo'q qiladi, o'ziga bo'lgan ishonchni susaytiradi va munosabatlarni yomonlashtiradi. Biror kishi bizning so'zlarimizni eshitishi va xatti-harakatlarida nimanidir o'zgartirishga undashi uchun u etarlicha xotirjam va hatto hissiy holatda bo'lishi kerak. Agar siz kompaniyangizda deyarli har doim xodim aybdor deb o'ylasangiz, tanqiddan ko'ra yaxshiroq fikr bildirish shakllari mavjud. Tanqidda xatolar haqida ma'lumotlar, nima qilish kerakligi haqida ma'lumotlar mavjud. Va keyingi safar nima qilish kerakligi haqida ma'lumot yo'q. Shuning uchun tanqid kamdan-kam hollarda xatti-harakatlarning o'zgarishiga olib keladi. Yuqori sifatli fikr-mulohazalar faqat insonning xatti-harakatlari haqida ma'lumotni o'z ichiga oladi va hech qanday holatda insonni, hatto ijobiy bahoni ham o'z ichiga olmaydi. Chunki o'zini boshqasini baholashga haqli deb bilgan kishi o'zini psixologik jihatdan yuqori qo'yadi. Boshqa odamni hukm qilish zerikarli. Umuman olganda, tanqidsiz fikr-mulohazalar qanchalik ko'p bo'lsa, shuncha yaxshi bo'ladi.

Sifatli fikr-mulohazalar o'z vaqtida. Nima bo'lganligi haqida gapiring Yaqinda, lekin "uch yil oldin siz ham shunday qilganingizni" eslamang. Agar fikr-mulohaza "talab bo'yicha" taqdim etilsa yaxshi bo'ladi, ya'ni odamning o'zi sizdan: "Xo'sh, qanday qilib?". Hatto "so'rovsiz" konstruktiv fikr-mulohaza ham zerikarli bo'lishi mumkinligiga tayyor bo'ling. Konstruktiv fikr-mulohazalar birma-bir beriladi. Yuqori sifatli fikr-mulohazalar muayyan harakatlar haqida ma'lumotni o'z ichiga oladi va qanchalik aniq bo'lsa, shuncha yaxshi bo'ladi.

Yuqori sifatli fikr-mulohazalar keyingi safar qanday harakat qilish bo'yicha tavsiyalarni o'z ichiga oladi (xatolar haqida emas). Yuqori sifatli fikr-mulohazalar ikki qismni o'z ichiga oladi: nima qilishni davom ettirishga arziydigan narsalar (boshqa odamning harakatlarida nima samarali va muvaffaqiyatli bo'lgan) va nimani o'zgartirish mantiqiy ("o'sish zonalari") haqida ma'lumot. Yuqori sifatli fikr-mulohazalar o'sish zonalari haqida emas, balki "taroz" haqida ko'proq ma'lumotni o'z ichiga oladi.

O'zgarishlarni sifatli amalga oshirish haqida. Ehtimol, "Funky Business" kitobidan eng ko'p tarqalgan iqtibos: Tez orada dunyoda ikki turdagi kompaniyalar paydo bo'ladi: tez va o'lik.

Bizning "tanamiz" "komfort" zonasida bo'lishni afzal ko'radi. Aksincha, "ma'lum va tushunarli" zonada. Har qanday o'zgarishlar "organizmlarimiz" da qo'rquvni keltirib chiqaradi. Aynan shu sababli amalga oshirish jarayoni ko'pincha to'xtab qoladi va ba'zan butunlay to'xtaydi. Ijobiy o'zgarishlar, ehtimol, kamroq tashvishga soladi. Ammo buni tushunish deyarli mumkin emas. Agar siz kompaniyangizda o'zgarishlarni amalga oshirmoqchi bo'lsangiz, xodimlarning yaqinlashib kelayotgan o'zgarishlardan qo'rqishini kamaytirish yo'llarini izlashga arziydi.

O'zgarishlarni amalga oshirishning klassik nazariyasi Kurt Lyuinning nazariyasi bo'lib, u har qanday o'zgarish jarayoni uch bosqichdan o'tishi kerakligini ta'kidlaydi: "muzlatish", "ko'chirish" va "muzlatish". Mavjud vaziyatni "muzdan tushirish", "chayqash", "qo'zg'atish" muhimdir.

"Biz uchqun yoqamiz", yoki "Infektsiya" hissiyotlar bilan. Marosimlar o'z-o'zini sozlash. Rituallar shaxsan o'zingiz uchun ishlatilishi mumkin, siz umumiy, "jamoa" marosimlarini yaratishingiz mumkin. Birgalikda bajariladigan marosimlarning foydalari bor. Birinchidan, siz bir-biringizga chora ko'rishni eslatishingiz mumkin. Ikkinchidan, siz ta'sirni kuchaytirib, bir-biringizni his-tuyg'ular bilan xursand qilishingiz va "yuqtirishingiz" mumkin. Do'stona tarzda o'tkaziladigan "boshlash" marosimi sizga jamoaviy ishlashga moslashishga imkon beradi, biz birgalikda ishlayotganimizni esda tuting va o'zingizni bir xil "bir jamoa" kabi his qilasiz.

Rag'batlantiruvchi nutq.

Ushbu imon bilan biz umid toshini umidsizlik tog'idan kesib tashlashimiz mumkin. Bu e’tiqod bilan biz xalqimizning kelishmovchilikli ovozlarini go‘zal birodarlik simfoniyasiga aylantira olamiz. Bu e’tiqod bilan biz bir kun kelib ozod bo‘lishimizni bilgan holda birgalikda harakat qilishimiz, birga ibodat qilishimiz, birga kurashishimiz, birga qamoqxonaga tushishimiz, ozodlikni birgalikda himoya qilishimiz mumkin.
Martin Lyuter King, mening orzuim bor

Motivatsion nutqni tayyorlashda ayniqsa qiyin narsa yo'q. Bu juda qisqa bo'lishi mumkin, shunchaki qo'ng'iroq. U uchta komponentni o'z ichiga olishi muhim: matnning hissiy boyligi, rahbardan (yoki biror narsani rag'batlantiradigan kishidan) kelgan istalgan his-tuyg'u va tinglovchilar uchun mazmunli qadriyatlarga murojaat qilish.

Haydash soati va qisqa muddatli motivatsiyaning boshqa usullari. Aqliy hujum qisqa muddatli harakatni kuchaytirish usullaridan biridir. Qisqa muddatli haydashning yana bir shunga o'xshash g'oyasi "syurpriz boshqaruv" deb ataladi. Xodimlarga (masalan, savdo bo'limi) qisqa muddatli (bir kundan bir haftagacha) topshiriq beriladi, uning davomida xodimlar kelishilgan mukofotni olishadi (bu tort, bir shisha shampan vinosi, kino chiptalari bo'lishi mumkin - ya'ni , unchalik katta bo'lmagan va ahamiyatli narsa).

"O'choqda olov saqlash" yoki jamoaviy ruhni shakllantirish. Jamoalar - bu birgalikdagi odamlar guruhi umumiy maqsad, bunga yolg'iz yoki boshqa odamlar tarkibi bilan erishish qiyin, hatto imkonsizdir. Shuning uchun biznesda haqiqiy jamoalar haqida gapirish juda qiyin: bo'limga yangi odamlar keladi, kimdir boshqa loyiha uchun ketadi, kimdir butunlay tark etadi.

U o'z asarlarida buyuk kompaniyalarni o'rganar ekan, ular BHAG (BHAG - katta, tukli, shuhratparast maqsad) deb atagan narsaga ega ekanligini payqadi - so'zma-so'z tarjima qilingan "katta, tukli, shuhratparast maqsad". Aynan shunday maqsadga ega bo'lish jamoa a'zolarining sa'y-harakatlarini birlashtirishga imkon beradi va ular uchun doimiy turtki bo'lib xizmat qiladi.

Har qanday guruh o'z rivojlanishida o'xshash bosqichlardan o'tadi. Hammasi giyohvandlik bosqichidan boshlanadi. Birgalikda ish boshlagan odamlar nimaga qaram bo'lishadi? Avvalo, ijtimoiy stereotiplar va xushmuomalalik me'yorlaridan. Asta-sekin, guruhga bo'lgan ishonch darajasi biroz oshadi va uning har bir a'zosi o'zini o'zi xohlagandek emas, balki ko'proq darajada namoyon qilish imkonini beradi. Ushbu bosqichda guruh a'zolari o'z manfaatlarini himoya qilishga tayyor (birinchi bosqichda ular ulardan voz kechishlari mumkin edi), guruh tarqatishni boshlaydi. turli rollar, rahbarlar ajratiladi va hokazo.

Rivojlanishning ikkinchi bosqichida guruh konflikt bosqichiga kiradi. Bu bosqichdan qochib bo'lmaydi, uni faqat o'tish mumkin - har qanday to'qnashuv singari, konstruktiv yoki buzg'unchi. Agar mojaro bosqichi konstruktiv tarzda o'tsa, samimiylik, katta psixologik yaqinlik va jamoa a'zolarining bir-biriga ishonchiga asoslangan chuqurroq tuyg'u paydo bo'ladi. Qo'shma normalar va ish qoidalarini ishlab chiqish qoladi. Nihoyat, jamoa qurishning oxirgi bosqichi ish bosqichi deb ataladi. Bu jamoa a'zolari oldin ishlamagan degani emas. Demak, endigina jamoa o'z samaradorligining cho'qqisiga chiqmoqda. Sport jamoasi to'satdan barcha o'yinlarda birma-bir g'alaba qozona boshlaydi va zo'r osonlik bilan. O'yindagi jamoa "Nima? Qayerda? Qachon?" savollarga muddatidan oldin javob bera boshlaydi va 6:0 hisobida g'alaba qozonadi.

Kitobda "hissiy hisoblash" tushunchasi keltirilgan. G'oya juda oddiy: har safar boshqa odamga yanada yoqimli his-tuyg'ular baxsh etadigan, ishonch va tushunish darajasini oshiradigan harakatni amalga oshirganingizda, siz "hisobingizni to'ldirasiz". Har safar uni biror narsa bilan xafa qilganingizda, va'dalaringizni bajarmasangiz va bu odamga nisbatan qo'pol muomalada bo'lsangiz, "o'chirish" mavjud. Yuqori balans nimani anglatadi? Bu shuni anglatadiki, biz har daqiqada xato qilishdan qo'rqmaymiz, hatto biror narsa noto'g'ri bo'lsa ham, bizni tushunish va qabul qilishimizni kutamiz va bilib olamiz. Biz "noto'g'ri tushunishdan" qo'rqmasdan samimiy gapirishimiz mumkin. Bu munosabatlarni yomonlashtirmasligini va biz uchun muhim bo'lgan narsalarda xotirjamlik bilan kelishib olishimizni bilgan holda, biz bir narsaga rozi emasligimizni xotirjamlik bilan ifodalashimiz mumkin.

Hissiy aqlli motivatsiya tizimini yaratish. Klassik, eng qadimiy motivatsiya tizimi - "sabzi va tayoq":

Ammo ... eshak faqat vilkaga yetguncha ajoyib tarzda harakat qiladi. Va bu erda, yana, faqat rahbar qaerga murojaat qilishni hal qiladi. Bozordagi vaziyat barqaror bo'lganda yaxshi (yo'l to'g'ri va vilkalarsiz). Ammo shiddatli raqobat, o'zgarishlar va jadal rivojlanish yoki aksincha, murakkab o'zgarishlar sharoitida butun yo'l uzluksiz vilkalardir. Va shunday vaziyatda biz o'zlari to'g'ri yo'lni topadigan tashabbuskor va tashabbuskor xodimlarga ega bo'lishni xohlaymiz!

Qanday his-tuyg'ulardan foydalangan holda kompaniyada motivatsiya tizimini yaratishga arziydi? Qo'rquv ob'ektdan qochishga undaydi! Shuning uchun bu odamlarni oldinga intilishga undamaydi! Qo'rquv yordamida siz odamni biror narsa qilishga majburlashingiz mumkin, lekin uni yaxshi qilishga majburlay olmaysiz yoki butun kuchini ishga sarflay olmaysiz. Har qanday jazo tizimi, siz taxmin qilganingizdek, qo'rquv motivatsiyasini ham anglatadi. Shuningdek, jarima yoki jarima nima qiladi? Jazodan qochishga undaydi. Vazifa - ma'lum bir quvonch bilan birga xodimlarda sog'lom tirnash xususiyati keltirib chiqaradigan motivatsiya tizimini yaratish.

Maqtov. Ushbu vositaning jamoada ijobiy iqlimni saqlashga ta'sirini tushuntirish kerak emas. Nega biz qo'l ostidagilarni kamdan-kam maqtaymiz? Nega ularga muvaffaqiyatlari haqida xabar berish juda kam? Maqtov, fikr-mulohaza kabi ikki xil bo'lishi mumkin: baholovchi va baholanmaydigan. Agar siz aniq harakatlar uchun maqtovdan foydalansangiz, unda bunday tez-tez maqtovning natijasi faqat odam xuddi shu harakatlarni yaxshi bajarishda davom etadi.

Potentsialga ishonish. Agar yaqin atrofdagi kimdir biz yaxshiroq bo'lishimiz mumkinligiga ishonsa, biz yaxshiroq bo'lishni xohlaymiz. Shuning uchun, agar siz boshqa odamlarga ijobiy ta'sir ko'rsatishni istasangiz - ularning salohiyatiga, resurslari va imkoniyatlariga ishoning.

Tashkilotda hissiy kompetentsiyani o'rnatish. Kirish - birinchi Rossiya kompaniyasi uning korporativ madaniyati "baxtli xodim = baxtli mijoz" tamoyiliga asoslanadi va kompaniyaning asosiy qadriyatlaridan biri bu quvonchdir. Kompaniyada Xodimlar baxti bo'limi, shuningdek, mijozlar baxti bo'limi mavjud.

Tashkiliy darajada hissiy kompetentsiyani amalga oshirish uchun quyidagilarni hisobga olish kerak: xodimlarning hissiy kompetentsiya asoslari va asosiy qoidalari bo'yicha bilimlari, xodimlarni hissiy kompetentsiya ko'nikmalariga o'rgatish (birinchi navbatda, rahbarlar, HR mutaxassislari va ular bilan ishlaydigan menejerlar). mijozlar).

Va nihoyat ... Qanday qilib to'g'ri "rahmat" aytish kerak? Muallifni ham, oluvchini ham xursand qiladigan yaxshi minnatdorchilik quyidagi xususiyatlarga ega: konstruktiv fikr-mulohazalar kabi, u o'ziga xosdir, ya'ni u nafaqat shaxsning qilgan harakatlari haqida ma'lumotni o'z ichiga oladi: "Hammasi uchun rahmat. !”; u shaxsiydir, demak, odamga ism bilan murojaat qilish mantiqan; bu samimiy bo'lsa, siz haqiqatan ham odamga chin dildan minnatdor ekanligingiz va rasmiy ravishda "ko'rsatish uchun" gapirmasligingiz taxmin qilinadi.

Sizni ham qiziqtirishi mumkin:

Afsuski, shior yordam bermadi va 2013 yilda Nokia mobil telefon bozorini tark etdi ...

Tuyg'ular biznesning bir qismiga aylanishi mumkinmi? Nega ichingizdagi his-tuyg'ularni o'chira olmaysiz? Erkaklar yig'lashlari mumkinmi? Sergey Shabanov va Alena Aleshinaning "Hissiy intellekt. Rossiya amaliyoti ". Ushbu o'qish mavzusining mohiyati nimada? Bu qog'ozga yozilgan mashg'ulot. Ushbu format tufayli siz istalgan joyda, istalgan joyda yangi bilimlarga ega bo'lishingiz mumkin: faqat o'zingizni o'qishga jalb qilishingiz kerak.

Shaxsiy o'sish bo'yicha murabbiylar

Sergey Shabanov va Alena Aleshina o'z faoliyatini odamlarga muvaffaqiyat qozonishga yordam berish uchun o'zlarining metodologiyasini ishlab chiqishdan boshladilar. Buning siri nimada? Hissiyotlarda! Agar siz ularni boshqarishni o'rgansangiz, muvaffaqiyat kafolatlanadi. Hamma ham yangi loyihaga ishtiyoq bildirmadi. Avvaliga buni xohlaydiganlar juda kam edi. Va keyin o'qitilganlar olingan bilimlarni amalda qo'llashni boshladilar va bu haqiqatan ham ishlayotganini angladilar.

Kitob ma'ruzalar kursining oqilona davomi bo'ldi. Murabbiylarning o'zlariga bu haqda talabalar so'rashdi. Ularning ko'pchiligi uyda o'z-o'zini tarbiyalash va rivojlantirishni davom ettirishni xohlashdi, ammo mos adabiyot yo'q edi. Endi u hamma uchun mavjud. Sergey va Alenaga kelsak, ular bu erda to'xtamaydilar - ular innovatsion dasturlarni ishlab chiqadilar, yangi talabalarni biznesga jalb qiladilar, o'zlari doimiy ravishda boshqa yo'llar va yondashuvlarni qidiradilar.

Sergey Shabanov, Alena Aleshina uchun narxlar hissiy razvedka rus amaliyoti

Kitobda nimani izlash kerak

Sergey va Alenaning ishi juda ko'p qirrali. U tushuntiradi:

nima uchun odamlarga hissiyotlar kerak;
his-tuyg'ularingizni o'zingizning manfaatingizga qanday yo'naltirish;
ichidagi manfiy zaryadni qanday o'chirish kerak;
his-tuyg'ularni yashirmaslik kerak bo'lganda;
kim his-tuyg'ularini ko'rsatmasligi kerak.

Nima uchun sezgi sohalariga shunchalik katta e'tibor berilgan? Olimlar uzoq vaqtdan beri his-tuyg'ular insonning turmush darajasiga va hatto reaktsiya tezligiga ta'sir qilishi mumkin degan xulosaga kelishgan. Biror kishi tushkunlikka tushganda va tushkunlikka tushganda, u sekinroq ishlay boshlaydi, hamma narsa qo'ldan tushadi, bosh eslashdan bosh tortadi. yangi ma'lumotlar, allaqachon mavjud bo'lgan narsalarni tahlil qiling.

Har qanday his-tuyg'uni o'z manfaati uchun aylantirish mumkin. Buni amalga oshirish uchun siz qanday qilib malakali boshqarishni o'rganishingiz kerak - bu "Hissiy intellekt" kitobida. Rossiya amaliyoti ".

Mo''jizaviy ta'sirga umid qilmang - hech narsa darhol va sehr bilan sodir bo'lmaydi. Bu erda har kim o'z baxtini yaratadi. Qanday qilib his-tuyg'ularga erkinlik berish, ularni namoyon bo'lish uchun nomaqbul vaqtda qanday o'chirish, his-tuyg'ularni o'z foydangizga qanday o'zgartirish kerak? Kitob - bu o'z boshingizga qarashga, xotirjam va muvozanatli bo'lishga imkon beradigan mashg'ulot turi.

Sizning his-tuyg'ularingizning mohiyatini tushunish va ularni qanday boshqarishni o'rganish uchun siz hoziroq kitobni o'qishni boshlashingiz kerak. O'quvchilarning sharhlari sizni bunga ishontirsin.

Mila, 27 yosh:"Men har doim juda hissiyotli odam bo'lganman - men shunday bo'lishi kerakligiga ishonardim: achchiq yig'lang, to'liq zavqlaning. Ammo mening xatti-harakatlarim hammaga ham yoqmasligini payqadim. Ba'zilar uni g'ayritabiiy, hatto jirkanch deb bilishadi. Shuning uchun men o'zim bilan kurashishga qaror qildim. Treninglarda qatnashishga vaqtim yo'q, bu kitobni sotib oldim. Juda qiziqarli o'qish, endi his-tuyg'ularimni nazorat qilish men uchun osonroq. Ammo hali qilinishi kerak bo'lgan ish bor "...

Matvey, 49 yosh:“Men endigina ish boshlaganimda shaxsiy biznes, ko'pchilik taklif qildi: his-tuyg'ularga yo'l qo'ymang - ular zarar etkazishi mumkin. Men juda introvert, qo'pol odam bo'lib qoldim. U hech qachon his-tuyg'ularini ko'rsatmagan. Va keyin men tushundim: eng yaxshi kadrlar meni tark etmoqda. Men xodimlardan biri bilan gaplashdim. U to'g'ri yo'nalishda harakat qilayotganimizni tushunish uchun hissiy ochiqlik, maqtovlar etarli emasligini tushuntirdi. Men Sergey va Alenaning mashg'ulotlarida qatnashdim. Nihoyat, menga bu kitob berildi. Hozir ham uni tez-tez qayta o'qiyman. Men o'zimni va qo'l ostidagilarimni yangicha nuqtai nazardan bilishga qiziqaman. Ammo his-tuyg'ular me'yorda bo'lishi kerak - bu adabiyotning asosiy maslahatlaridan biridir "...

Tuyg'ular odamga yordam beradimi? Ehtimol, faqat ular tufayli odam ahmoqona xatolarga yo'l qo'yadi, keyinchalik u pushaymon bo'ladi. Ammo shu bilan birga, faqat his qilish qobiliyati boshqalarga hamdard bo'lishga, ularni tushunishga va ikkala tomon uchun ham mos keladigan muammolarni hal qilish yo'llarini izlashga imkon beradi. Endi hissiy intellekt haqida tez-tez gapiriladi, lekin unchalik ko'p emas, bu mavzu hamma tomonidan yaxshi ochib berilgan va tushunilgan. Bundan tashqari, ko'pincha bu haqda rus mentalitetining o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olmaydigan xorijiy mualliflarning kitoblarida o'qishingiz mumkin. Hissiy intellekt kitobida. "Rossiya amaliyoti" Sergey Shabanov va Alena Aleshina tomonidan ushbu xususiyatlar hisobga olingan.

Ushbu kitob yordamida siz his-tuyg'ularimizning hayotimizdagi o'rni, harakatlarimiz va hatto fikrlash tarzimiz haqida bilib olishingiz mumkin. O'zimizni u yoki bu tarzda tutganimizda, bizning haqiqiy maqsadlarimiz nima? Qachon his-tuyg'ular yordam beradi va qachon vaziyatni murakkablashtiradi? Ushbu kitob barcha rahbarlar, menejerlar va har qanday odam uchun foydali bo'ladi. Unda qo'l ostidagilar va hamkasblar, mijozlar, sheriklar bilan qanday munosabatda bo'lish, muzokaralarni qanday olib borish, maqsadlariga erishish kerakligi aytiladi. Bu sizning his-tuyg'ularingizni qanday tanib olish va ularni boshqarishni o'rganish, shuningdek, boshqa odamlarning his-tuyg'ularini tushunishni, shuningdek ularni boshqarishni va manipulyatsiyadan foydalanmasdan qanday o'rganishni aytadi.

Kitob yaxshi tuzilgan, o'qish oson, mualliflar misollar keltiradilar, odatda o'z treninglarida talabalar o'rtasida paydo bo'ladigan savollarga javob beradilar. Kitobning afzalligi uning amaliyligidir. Bu erda savollar beriladi, javoblarni yozish uchun joy mavjud va o'quvchi o'z his-tuyg'ularini mustaqil ravishda tahlil qilishi va qanday davom etishini tushunishi mumkin.

Bizning veb-saytimizda siz "Hissiy intellekt. Rossiya amaliyoti" kitobini Sergey Shabanov, Aleshina Alyona bepul va ro'yxatdan o'tmasdan fb2, rtf, epub, pdf, txt formatida yuklab olishingiz, kitobni onlayn o'qishingiz yoki onlayn do'konda kitob sotib olishingiz mumkin. .

Hissiy intellekt rus amaliyoti pdf yuklab olish. Sergey Shabanov, Alena Aleshina

Ushbu kitob yaxshi to'ldirilgan:

Kirish

Kitobni qanday o'qish kerak?

Kitob qanday tuzilgan?

Birinchi bob Hech narsa shaxsiy emas, faqat biznesmi?

Biznesda hissiyotlar kerakmi?

Shaxsiy o'sish bo'yicha murabbiylar

Kitobda nimani izlash kerak

Ommabop

Birinchi bob
Hech narsa shaxsiy emas, faqat biznesmi?