og'zaki bo'lmagan ma'lumotlar. Og'zaki bo'lmagan muloqotning funktsiyalari

Bizning tana tilimiz boshqa og'zaki (nutq) aloqa vositalariga nisbatan o'ziga xosdir. Agar suhbatdoshga uzatiladigan ma'lumotlarning 60 dan 80 foizigacha aynan u o'zi ekanligini tasavvur qilsak, ushbu aloqa usulini izohlash zarurligini tushunish oson. Agar biz odamni to'g'ri tushunganimizga ishonch hosil qilishni istasak, tanadagi ma'lumotlarni va og'zaki iboralarni bitta katta rasmga birlashtirishimiz kerak.

Qaysi birimiz odam bilan muloqotda bo'lganida, u bir narsani da'vo qilganda noaniq tashvish hissiyotiga duch kelmadik, lekin siz ongsiz ravishda uning yolg'onligini his qildingiz. Siz buni sezgi va unga ega bo'lganlar uchun yaxshi deb aytasiz. Aslida, suhbatdoshni kuzatish va imo-ishoralarning o'ziga xos ma'nosini bilib, to'g'ri xulosalar chiqarish orqali sezgi rivojlanishi oson.

Og'zaki bo'lmagan muloqotga misol

Universitetdagi psixologiya sinfida tajriba o'tkazildi. Turmush qurgan er-xotinlardan tashkil topgan tomoshabinlar jinsi boʻyicha ikki guruhga boʻlingan va videoroliklarni tomosha qilishga ruxsat berilgan turli xil variantlar yig'layotgan chaqaloqlar. Keyin ulardan ma'nosini tushuntirish so'ralgan. Farzandli bo'lgan ayollarning ko'pchiligi ularni (ochlik, ho'l tagliklar, og'riq va boshqalar) aniq dekodlashdi, erkaklar esa yig'lash variantlarida unchalik katta farqni ko'rmadilar. Bu ayollar ko'proq sezgir va kuzatuvchan bo'lganligi sababli, og'zaki bo'lmagan imo-ishoralarni talqin qilish osonroq degan xulosaga keldi. Erkaklar uchun buni qilish qiyinroq, ularga har xil sentimental tajribalar emas, balki o'ziga xos xususiyatlar kerak. Albatta, istisnolar ham mavjud.

Bu holat, shuningdek, kuchli jinsiy aloqa uchun ko'zlarida o'qiyotganga o'xshagan xotiniga yolg'on gapirish qiyinligini tushuntiradi. haqiqiy vaziyat narsalardan.

Og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari

Shunday qilib, og'zaki bo'lmagan aloqa vositalarini ko'rib chiqing. Ularning xilma-xil tuzilishini aniq tushunish uchun biz ularning tasnifini taqdim etamiz:
1. Ekspressiv harakatlar (tana holati, mimika, imo-ishoralar, yurish).
2. Taktil harakatlar (qo‘l berib ko‘rishish, orqa yoki yelkaga silash, teginish, o‘pish).
3. Vizual-kontaktli qarash (nigohning yo'nalishi, uning davomiyligi, aloqa chastotasi).
4. Fazoviy harakatlar (orientatsiya, masofa, stolga joylashtirish).

Ushbu maqolada biz og'zaki bo'lmagan aloqa vositalarining dastlabki ikki guruhiga to'xtalib, ularning ma'nosini tavsiflashga harakat qilamiz. Shuni esda tutish kerakki, bitta imo-ishorani boshqa tana signallari kombinatsiyasisiz talqin qilish o'zini chalg'itishni anglatadi. Shuning uchun, aniq xulosalar chiqarishdan oldin, suhbatdoshning xatti-harakatlarining barcha nuanslarini, shuningdek, uning jismoniy va psixologik holatini hisobga olish kerak.

Harakatlar ifodali

Ochiq imo-ishoralar va tana pozitsiyalari

ochiqlik

Suhbatdoshning qo'llari kaftlari yuqoriga buriladi va yon tomonlarga keng tarqaladi. Bosh tekis, elkalari tekis. Ko'rinish tekis. Yuz ifodalari tabiiy, keskinlik va qattiqliksiz. Ushbu do'stona munosabat og'zaki bo'lmagan muloqot vositasi sifatida ochiqlik, samimiylik haqida gapiradi. U ikki qo'li bilan ushlab, qo'l siqish orqali ham aytiladi. Erkaklar gaplashayotganda ko'ylagi yoki ko'ylagi tugmalarini yechib olishlari mumkin. Bunday odam bilan muloqot qilish, siz beixtiyor dam olasiz va unga bo'lgan ishonchni his qilasiz.

hamdardlik

Og'zaki bo'lmagan muloqotda aqliy aloqa tushunchasi mavjud bo'lib, u bir-birining imo-ishoralarini yoki butun xatti-harakatlarini beixtiyor nusxalashda ifodalanadi. Bir-biringizga signal yuboriladi: "Men sizni juda yaxshi tushunaman." Va haqiqatan ham, agar siz stolda tinchgina gaplashayotgan er-xotinga qarasangiz, biz shunga o'xshash pozalarni, qo'llarning oynagacha bir xil joylashishini ko'ramiz. Agar siz boshqa odamni o'z fikrini so'zsiz baham ko'rishga ishontirmoqchi bo'lsangiz, uning tanasining holatidan nusxa oling.

Agar biz sevib qolgan baxtli odamning yurishini kuzatadigan bo'lsak, biz juda hayratlanarli bo'lgan uchuvchi yurishni qayd etamiz. Bu o'ziga ishongan, baquvvat odamlarga ham xosdir. Ko‘rinib turibdiki, ular barcha muammolarga ahamiyat bermaydilar.

Yopiq imo-ishoralar va pozitsiyalar (himoya, shubha, yashirin)

Aldash

Suhbatda kimdir qo'llarini qanday yashirganini ko'rdingizmi? Ehtimol, u yolg'on gapirayotgan bo'lishi mumkin, chunki inson miyasi ongsiz ravishda tanaga signallar yuboradi va yolg'on aytilsa, qo'llarini cho'ntagiga solish, burnini tirnash, ko'zlarini ishqalash istagi kuchli bo'ladi. Bularning barchasi tipik belgilar, ammo MirSovetov allaqachon aytganidek, yig'indidagi og'zaki bo'lmagan imo-ishoralarning ma'nosini tushuntirish kerak. Burun oqishi bilan og'rigan odam burnini tirnashi, ko'zlarini ishqalashi mumkin - endigina uyg'ongan bola va hokazo.

Mudofaa

Qo'llar ko'kragida kesishgan, oyoqlari tik turgan va o'tirgan holatda kesishgan - klassik yaqinlik, kirish imkoni yo'q. Tez-tez miltillash - himoya, chalkashlik belgisi. Insonning hissiy holati sizni erkin va qulay his qilishingizga imkon bermaydi. Agar siz bunday suhbatdosh bilan biror narsa haqida gaplashmoqchi bo'lsangiz, ehtimol sizga rad javobi beriladi. "Muzni eritish" uchun MirSovetov yuqorida aytib o'tilgan og'zaki bo'lmagan aloqa vositalaridan foydalanishni maslahat beradi, kaftlarni yuqoriga ko'tarib ochiq poza olishga harakat qiling.

Fikrlash va baholash imo-ishoralari

Diqqat

Bu yopiq ko'zlar bilan burun ko'prigining karıncalanmasıda ifodalanadi. Siz bilan muloqotda bo'lgan odam nima qilishni yoki nima qilishni hal qilsa, umuman olganda, ma'lum bir masalani hal qilish haqida o'ylaydi, bu vaqtda u iyagini ishqalashi mumkin.

tanqidiylik

Agar biror kishi qo'lini iyagida ushlab tursa, ko'rsatkich barmog'ini yonog'i bo'ylab cho'zsa va boshqa qo'li bilan tirsagini qo'llab-quvvatlasa, chap qoshi pastga tushsa - u nima sodir bo'layotganiga salbiy baho berishni etukligini tushunasiz.

Ijobiylik

Bu boshning biroz oldinga egilishi va qo'l bilan yonoqning engil tegishi sifatida talqin qilinadi. Tana oldinga egilgan. Bu erda nima sodir bo'layotganiga qiziqqan, ma'lumotga ijobiy munosabatda bo'lgan odam.

Shubha va noaniqlik imo-ishoralari

Ishonchsizlik

Ba'zi talabalar ma'ruzachini tinglab, og'zini kaftlari bilan qanday yopishganini payqadingizmi? Ushbu imo-ishora ma'ruzachining fikriga qo'shilmasligini ko'rsatadi. Ular o'z bayonotlarini ushlab turishadi, haqiqiy his-tuyg'ularni va tajribalarni bostirishadi. Agar sizning do'stingiz suhbatda to'satdan ishonchsizlik ishorasini qilsa, to'xtating va uning qanday so'zlari bunday reaktsiyaga sabab bo'lganligi haqida o'ylab ko'ring? Boshliqning xulq-atvorini kuzatib, bo'ysunuvchi nima deyish kerakligini va jim turish yaxshiroq ekanligini tushunadi. Ishonchsizlik tezda rad etishga, keyin esa rad etishga aylanadi.

Ishonchsizlik

Og'zaki bo'lmagan imo-ishora, masalan, quloq yoki bo'yinning orqa qismini chizish yoki ishqalash, odam undan nimani xohlayotganini yoki suhbatda nimani nazarda tutayotganingizni to'liq tushunmasligini ko'rsatishi mumkin. Agar sizga to'liq tushunish haqida aytilgan bo'lsa, bunday imo-ishorani qanday talqin qilish kerak? Bu erda tananing og'zaki bo'lmagan signaliga ustunlik berish kerak. Bunday holda, odam hech narsani tushunmadi. Qo'lni tirsagining orqasida ushlab turgan qo'l ham noaniqlik haqida gapiradi, ehtimol uning egasi notanish jamiyatda.

Tinglashni istamaslikni ko'rsatadigan imo-ishoralar va pozitsiyalar

Zerikish

Suhbatdosh qo'li bilan boshini ko'taradi. Bo‘layotgan voqealarga befarq ekani aniq. Agar u auditoriyada o'tirgan bo'lsa, biz ishonch bilan aytishimiz mumkin: ma'ruzachi tomonidan taqdim etilgan material mutlaqo qiziq emas. Bunday hollarda MirSovetov suhbat mavzusini uni hayajonlantiradigan yoki kutilmagan savol bilan "silkitadigan" mavzuga o'zgartirishni tavsiya qiladi. U uyg'onganiga ishonch hosil qiling va bu sizga kerak bo'lgan narsadir.

Norozilik

Og'zaki bo'lmagan muloqotda mavjud bo'lmagan sochlarni silkitish, kiyimning burmalarini to'g'rilash, yubkalarni tushirish - bu sizning raqibingizning bildirilgan nuqtai nazarga rozi emasligining belgisidir. Neytral mavzularga o'tish zarurligini tezda tushunasiz. Biroq, agar ip haqiqatan ham ko'ylagi yengiga yopishib qolsa, kiyimlar ajin bo'lsa, buni norozilik ishorasi deb hisoblamaslik kerak.

Ketish istagi

Ko'z qovoqlarining tushishi (qiziqning yo'qolishi), quloqni tirnash (nutq oqimini to'sib qo'yish), quloq bo'shlig'ini ho'plash (gapirishni istamaydi), butun tanani eshik tomon burish yoki ishora qilish kabi belgilar bilan aniqlash mumkin. oyoq bu yo'nalishda. Ko'zoynakni olib tashlash ko'rinishidagi imo-ishora ham suhbatni tugatish uchun signal beradi.

Achchiqlanish

Biror kishi ochiq-oydin yolg'on gapirsa va siz u orqali ko'rganingizni tushunsa, u sizning haqligingizdan g'azablanadi, bu galstuk yoki yoqani beixtiyor bo'shashtirishda namoyon bo'lishi mumkin. Og'zaki bo'lmagan muloqotda bu bo'yinni ishqalashda, qo'llarning keraksiz harakatlarida, ayolning sumkasini chimchilashda, qog'ozga mexanik chizishda ham namoyon bo'lishi mumkin.

Dominantlik imo-ishoralari

Ustunlik

O'tirgan holatda "rejissyorning pozasi" yoki "boss pozasi" deb ataladigan holat. Qo'llar boshning orqasida, bir oyog'i ikkinchisida yotadi. Agar ko'z qovoqlari zo'rg'a yopilgan bo'lsa yoki ko'zlarning burchaklari biroz qisilgan bo'lsa, nigoh pastga qaratiladi - sizda takabburlik, e'tiborsizlik bor. Og'zaki bo'lmagan aloqa vositasi sifatida tananing bu pozitsiyasi ko'pincha boshliqlar, odamlar tomonidan qabul qilinadi rahbarlik lavozimlari. Ular o'zlariga ishonadilar, boshqalarga o'zlarining ahamiyatini namoyish etadilar. Ushbu imo-ishorani nusxalashga urinish ishdan erta bo'shatish bilan tahdid qiladi.

Tenglik

Shunga o'xshash imo-ishora deyarli barcha erkaklar tomonidan qo'llaniladi, ayollar esa kamroq. Qo'l siqishning tabiati ko'p narsani aytishi mumkin, birinchi navbatda, u boshqa odamning niyatlarini ochib beradi. Agar ikkita qo'lni ulash paytida biri orqa tomondan balandroq bo'lsa, uning egasi o'zining etakchi mavqeini namoyish etadi. Siz uning etakchi maqomini qanchalik qat'iy himoya qilishini tekshirishingiz mumkin oddiy tarzda: qo'lingizni yuqoriga ko'taring. Agar siz qarshilikni his qilsangiz, uni orangizda tenglikni olishga ishontira olmaysiz.

Jinsiy imo-ishoralar

Erkak ayolni yoqtirganda, u kamarida bosh barmoqlarini ko'rsatadi, qo'llarini beliga qo'yadi yoki oyoqlarini keng yoyadi. Ayolga qarash odatda samimiy bo'lib, tananing tanlangan qismlarida uzoq vaqt qolishi mumkin. Erkak beixtiyor qo'li bilan galstuk yoki yoqani to'g'rilashi mumkin.
Agar ayol qiziqishni qidirsa, u ongsiz ravishda boshini tashlaydi, sochlarini to'g'rilaydi, bluzkasini to'g'rilaydi. Og'zaki bo'lmagan muloqot orqali jozibaning yanada nozik san'ati bilaklarni ochish, o'tirgan yoki tik turgan holatda oyoqlarni yoyishdan iborat. Agar ayol tasodifan toyib ketgan elkama-kamar, kesib o'tgan oyog'idagi yarim kiyingan poyabzal bilan birgalikda samimiy ko'rinishni namoyish qilsa, u noz-karashma qilishni xohlayotganiga ishonch hosil qiling. Ajratilgan og'iz va ho'l lablar jinsiy jozibaga xosdir.

Taktil harakatlar

Bularga quchoqlash, qo'l berib ko'rishish, yelkaga yoki orqaga urish, teginish, o'pish kiradi.

Quchoqlash

Quchoqlashning tabiati, ularning kuchi, davomiyligi bo'yicha ular inson tomonidan ifodalangan his-tuyg'ularning ma'nosini aniqlaydi.
Yig'ilishda uzoq vaqt ajralishda bo'lgan do'stlar bir-birlarini kuchli quchoqlab bo'g'ib qo'yishdi. Sevishganlar uzoq vaqt muloyim quchoqlab turishadi. Uzoq qarindoshlar o'rtasidagi quchoqlar, ilgari saqlangan aloqalarga qarab, ham cheklangan, ham sovuq, ham qizg'in bo'lishi mumkin. Yaqin odamlar o'rtasida ular yumshoq samimiy ma'noga ega. Masalan, kurash o'yinlarida raqiblar qisqa vaqt quchoqlashib, yo'llarini ajratishadi.

Quchoqlash kabi og'zaki bo'lmagan muloqot vositasi insoniyatning kuchli yarmi vakillari orasida ko'proq uchraydi, ayollar orasida ular biroz kamroq tarqalgan. Endi ko‘chada ikki o‘smir qiz qo‘llarini ochib bir-biriga qarab yugurayotganini ko‘rishingiz mumkin. Bu yoshda, o'g'il bolalar va qizlar o'rtasidagi bunday aloqalarning chastotasi, siz uchrashuvdan ortiqcha quvonch, zavq va hayratni tashlamoqchi bo'lsangiz, ifodali bo'ladi. Agar siz bir jinsli juftliklar trotuar bo'ylab quchoqlashib sekin yurib ketayotganini ko'rsangiz, bu beixtiyor gomoseksualizmni taklif qilishi mumkin.

Qo'l siqish

Og'zaki bo'lmagan muloqot vositalaridan biri sifatida qo'l siqish ham amalga oshirilishi, kuchi va davomiyligi bilan farqlanadi. Suhbatdoshning qo'lini kuchli, baquvvat silkitishi, quvonchli undov bilan birgalikda sherikning samimiyligi, suhbatni davom ettirish istagi haqida gapiradi. Qo'lning "qo'lqop" shaklidagi aylanasi ham do'stona munosabat haqida gapiradi. Ammo o'lik baliq kabi sizga jonsiz qo'l uzatilsa, ular siz bilan bog'lanishni xohlamaydilar.

Tebranishdagi sovuq qo'l uning egasi sovuq yoki juda xavotirda ekanligini ko'rsatishi mumkin. Terli palmalar asabiy tajriba haqida gapiradi. Qo'lning kaftini pastga silkitib qo'yish boshqa odamga hukmronlik qilish istagini bildiradi. Agar, aksincha, kafti yuqoriga burilsa, uning egasi ongsiz ravishda o'zini suhbatdoshga bo'ysunuvchi sifatida tan oladi.

Orqaga yoki elkaga silash

Orqaga yoki elkaga patting asosan erkaklarga xosdir. Bu og'zaki bo'lmagan imo-ishoralar ko'pincha do'stlik, tashvish yoki dalda belgisi sifatida talqin qilinadi. Ularni deyarli barcha yosh toifalarida ko'rish mumkin. Patting, go'yo, erkak kuchini va egasining yordamga kelishiga tayyorligini namoyish etadi.

Aytgancha, bu imo-ishorani tibbiy amaliyotda qo'llaniladigan bilan aralashtirib yubormaslik kerak. Yangi tug'ilgan chaqaloqni qichqirish va o'pkasini kengaytirish uchun orqasiga uriladi, bo'g'ilib qolgan odam esa orqadan uriladi. Patting - massaj amaliyotidagi texnikaning bir turi. Ya'ni, bu jestning o'ziga xos ma'nosi hozirgi vaziyatga bog'liq.

teginish

Tegish og'zaki bo'lmagan muloqot dunyosida keng qo'llaniladi. IN o'quv faoliyati bu yaramas yaramas odamni to'xtatishga yordam beradi, kar bo'lsa - uning e'tiborini jalb qilish, tibbiy amaliyotda ushbu imo-ishora yordamida sog'lig'ining holati aniqlanadi, massaj texnikasi usullarning kombinatsiyasiga asoslanadi. tanaga teginish, er-xotinlar o'rtasidagi intim sohada ular aloqa uchun debocha bo'lib xizmat qiladi. Har xil turdagi teginishlar sherikning ifoda etilmagan his-tuyg'ularining ko'rsatkichidir. Ular yumshoq, mehribon, engil, kuchli, qo'pol, achchiq va hokazo bo'lishi mumkin.

o'pish

O'pish bir turdagi teginish imo-ishorasi sifatida inson hayotining barcha jabhalarida keng qo'llaniladi. Muayyan ob'ektga nisbatan o'pishlarning tabiati o'zgaradi. Ona bolani mehr bilan va mehr bilan o'padi, ular orasida mehribon odamlar ular lablarning engil teginishidan ehtirosli o'pishgacha bo'lishi mumkin. MirSovetov alohida maqolada qarama-qarshi jinsga murojaat qilishda ushbu turdagi imo-ishoralarning butun gamutini ochib beradi. Bu erda biz o'pish hissiyotlarning samimiy namoyon bo'lishi va rasmiy, sovuq, an'anaviy bo'lishi mumkinligini ta'kidlaymiz. Uchrashuvda o'pish va xayrlashish, tug'ilish vaqtida o'pish.

Vizual kontaktli ko'rinish

Ko'z bilan aloqa qilish shubhasiz muhim muloqot jarayonidir. Ma'lumki, inson ko'rish orqali barcha his-tuyg'ulardan taxminan 80% taassurot oladi. Ko'zlar yordamida siz turli xil iboralarni etkazishingiz mumkin, ular tufayli biz suhbatni boshqarish jarayonini amalga oshirishimiz, inson xatti-harakatlarida fikr-mulohazalarni bildirishimiz mumkin. Ko'rinish fikr almashishda yordam beradi, chunki ko'zlar ishtirokisiz ko'pchilik bayonotlar ma'nosiz bo'ladi.

Esda tutingki, Internetdagi suhbatdoshlar fikr almashish, yuz ifodalari kabi og'zaki bo'lmagan aloqa vositalarining o'rnini bosadigan turli kulgichlarga muhtoj. Axir, bir-biringizni ko'rmasdan, boshdan kechirgan his-tuyg'ularni etkazish ancha qiyin. Tezkor xabar almashish dasturlarini ishlab chiquvchilar, ularning dasturiy xususiyatlarini takomillashtirib, ko'z ifodasi, umumiy mimika va turli xil qo'l imo-ishoralari funksiyasini o'z ichiga va kengaytirishga harakat qilmoqdalar. Va amaliyot shuni ko'rsatadiki, ICQ kabi dasturlarga talab juda yuqori. Odamlar Internetda to'liq muloqot qilishni xohlashadi. Va video qo'ng'iroq funktsiyasining ko'rinishi mobil telefonlar va kompyuterga interaktiv muloqot qilish, bir-birini o‘ylash imkonini beruvchi video uskunani o‘rnatish uzoq masofadagi jonli muloqotga bo‘lgan ehtiyojga aniq javobdir.

Shuningdek, tashqi ko'rinish samimiylik, samimiylik ifodasida ishtirok etadi. Uning yordamida siz odamga yaqinlik darajasini belgilashingiz mumkin.

Muloqotda, nigoh, qoida tariqasida, ma'lumot qidirishni amalga oshiradi, masalan, tinglovchi ma'ruzachiga qaraydi va agar u to'xtab qolsa, ko'z bilan aloqani to'xtatmasdan jimgina davom etishni kutadi; bepul aloqa kanali haqida signal beradi, masalan, ko'z belgisi bo'lgan ma'ruzachi suhbat tugaganligini ko'rsatadi; yaratish va saqlashga yordam beradi ijtimoiy munosabatlar suhbatga kirishish uchun odamning nigohini qidirayotganimizda.

Psixologiyada bir necha turdagi qarashlar mavjud bo'lib, ularning har biri insonning fikrlari haqida juda muhim ma'lumotlarni o'z ichiga oladi:
1. Ishbilarmonlik ko'rinishi - suhbatdoshning peshonasiga va ko'zlariga qaraganimizda. Ko'pincha biz notanish odamlar, rahbarlar va boshliqlar bilan uchrashganda shunday yo'l tutamiz.
2. Ijtimoiy ko'rinish - biz ko'zimizni og'iz, burun va ko'z sohasidagi odamning yuzi sohasiga qaratganimizda. Do'stlar va tanishlar bilan oson muloqot qilish holatlarida odatiy holdir.
3. Intim qarash - suhbatdoshning ko'zlari chizig'idan o'tib, jag'ning ostidagi darajaga, bo'yinning tananing boshqa qismlariga tushadi. Ko'z qorachig'ining kengayishi, zavqlanishning oldindan ta'mi sifatida bo'lishi mumkin.

Erkaklar o'z xotinini, qiz do'stlarini aldashlari qiyinroq ekanligini yuqorida aytib o'tgan edik, chunki ayollar ko'zlarini o'qish orqali yolg'onni tezroq fosh qilishlari mumkin. Ular buni qanday qilishadi? Avvalo, ko'z mushaklarining qisqarishi tufayli ko'zlardagi xarakterli o'zgarishlarga ko'ra. Aldamoqchi bo'lganida, odamning qarashga dosh berishi qiyin, u ko'zlarini pirpiratadi va uzoqqa qaraydi. Bu belgilar qayg'u, sharmandalik, jirkanish bilan ham bo'lishi mumkin. Agar u azob-uqubatlarni boshdan kechirsa, uning ko'zlaridan yosh oqadi, lekin ular ham kulgi va quvonch bilan namoyon bo'ladi.
Qanday bo'lmasin, og'zaki bo'lmagan imo-ishoralarni to'g'ri talqin qilish uchun biz atrof-muhitni, vaziyatlarning kontekstini hisobga olamiz. Bir narsani aniq aytish mumkin: qo'zg'alishga javob sifatida yuzaga keladigan ko'z qorachig'ining kengayishi yoki qisqarishi beixtiyor sodir bo'ladi, ongni hisobga olmagan holda, bunda avtonom nerv tizimi ishtirok etadi. Agar ko'zning yo'nalishi hali ham qandaydir tarzda nazorat qilinishi mumkin bo'lsa, o'quvchilarni o'zgartirish bizning nazoratimizdan tashqarida. Biror kishi haqida gapirganda: "uning ko'zlari ifodali", "uning ko'rinishi yomon", "u meni jinni qildi", demak, biz odamning o'quvchilarini kuzatishda og'zaki bo'lmagan muloqot orqali olingan ma'lumotlarni nazarda tutamiz. Ota-onalari tomonidan tashlab ketilgan bolalarda yolg'izlik azobiga to'la quruq, uzoq qiyofalar bor, bu ularga kattalar ifodasini beradi. Aksincha, suyukli va erkalangan chaqaloqlar dunyoga butunlay boshqacha qarashadi.

Nigohning uzunligi qiziqish darajasini ko'rsatishi mumkin. Ajralib bo'lmaydigan qarash sizga sizdan biron bir ma'lumot olish yoki itoat qilishga majbur qilish niyati haqida gapiradi. Sevgili juftliklar uchun bunday ko'rinish faol uchrashishni boshlash uchun signal bo'lib xizmat qiladi. Agar uxlab yotgan odamga diqqat bilan qarash bo'lsa, ongsiz ravishda u tashvishga tushishi, hatto uyg'onishi mumkin. Qizig'i shundaki, hayvonot dunyosida nigoh yaqinlashib kelayotgan hujum uchun signal bo'lib xizmat qiladi, shuning uchun notanish odamdan bunday signalni his qilganingizda, tashvish va yashirinish istagi paydo bo'lganda ajablanarli narsa yo'q. Periferik (lateral) ko'rish bilan biz atrofimizdagi ob'ektlarni va atrof-muhitni ko'ra olamiz, xavf darajasini tahlil qilamiz.
Seriyali qotillar va manyaklar tashqi ko'rinishdan juda farq qiladi oddiy odam. Insonning ma'lum bir vaqtgacha bo'lgan barcha oldingi xatti-harakatlari, u hal qiladigan vaziyatlar va muammolarni bartaraf etishda foydalanadigan usullar - barchasi uning ko'zlari ifodasida iz qoldiradi. Kichkintoy bilan uyqusiz tundan keyin charchagan ona, mayda-chuyda yotgan nafaqaxo‘r, o‘zi umid qilgan stipendiyani olmagan talaba – hammaning ko‘zlarida o‘ziga xos ifodalar bor. Agar, masalan, siz bunday odamlar bilan yaqin munosabatda bo'lsangiz, bunday qarashning sababini aniq tushunasiz.

Fazoviy harakatlar

Shaxslar o'rtasidagi aloqalardagi u yoki bu masofa muloqot qiluvchilarning ijtimoiy mavqei, ularning milliy xususiyatlari, yoshi, jinsi, shuningdek sheriklar munosabatlarining tabiati bilan belgilanadi. Va bu ham bilish foydali bo'lgan og'zaki bo'lmagan muloqot shakllaridan biridir. Aytgancha, ma'lum bir vaziyatga ko'ra fazoviy orientatsiya haqidagi ushbu bilim psixologlar, sotsiologlar va siyosatshunoslar tomonidan faol qo'llaniladi.

Ikki kishining stolda joylashishiga ko'ra, ularning muloqotining xarakterini baholash mumkin.

1. Burchak joylashuvining pozitsiyasi talaba va o'qituvchi, rahbar o'z qo'l ostidagilar bilan muloqot qilish uchun eng qulaydir, chunki ikkalasida ham fikr almashish, imo-ishora qilish uchun etarli joy mavjud. Stolning burchagi kutilmagan hujumlardan himoya qiluvchi tinchlantiruvchi to'siq bo'lib xizmat qiladi. Ularning qarashlari bir-biriga mos kelmaydi va munozaraning qiyin nuqtalari haqida gap ketganda, har doim ko'zlarini harakatsiz ob'ektga qaratib, javobni shakllantirishga e'tibor qaratish mumkin.

2. Raqobat-mudofaa pozitsiyasi - qizg'in bahs-munozaralarda, tortishuvlarda, muhokamalarda qo'llaniladi. Suhbatdoshlar bir-biriga qarama-qarshi o'tirishadi, bu esa muhokama qilinayotgan masalalarning jiddiyligiga qarab har soniyada o'zgarishi mumkin bo'lgan mimika, imo-ishoralarni yaxshi ko'rib chiqishga imkon beradi. Ularning orasidagi stolga o'xshash to'siq, agar tinch muhokama to'satdan qo'l silkitish va raqibni ko'kragidan ushlash istagi bosqichiga aylanib qolsa, nisbatan xavfsizlik imkoniyatini beradi. Bunday holda, bir-biriga qarama-qarshi pozitsiya suhbatdoshning og'zaki bo'lmagan signallarini o'tkazib yubormaslik va ularga o'z vaqtida javob berishga yordam beradi.

3. Mustaqil pozitsiya - muloqot qilishni istamasligini ko'rsatadi. Suhbatdoshlar stolning turli burchaklarida o'tirishadi, bu esa muloqot jarayoniga salbiy ta'sir qiladi. Agar siz vaziyatni o'zgartirishga harakat qilsangiz, yaqinroq o'tiring, boshqa odam o'rnidan turib, xonani tark etishi mumkin. Bu stolda muloqot qilishning eng salbiy shakli va umuman og'zaki bo'lmagan muloqot shaklidir.

4. Yo'naltirilgan hamkorlik pozitsiyasi - suhbat ishtirokchilari o'rtasida jismoniy to'siqlar yo'q, ular yonma-yon o'tirishadi. Muloqot maxfiy va samimiydir. Ushbu pozitsiyada deyarli barcha masalalar va mavzularni muhokama qilish mumkin, chunki suhbatdoshlar bir-birini to'liq qabul qilishadi.

Ikki suhbatdoshning pozitsiyasiga ko'ra, ularning bir-biriga yaqinlik darajasi, shaxsiy makon turlari ajratiladi:
- ommaviy (ular orasidagi masofa 3,5 metrdan ortiq);
- ijtimoiy (3,5 dan 1,5 metrgacha);
- shaxsiy (1,5 metrdan 40 sm gacha);
- samimiy va o'ta samimiy (40 sm va undan yaqinroq).

Agar notanish odam sizning shaxsiy masofangizni bosib o'tishga harakat qilsa, siz instinktiv ravishda orqaga chekinasiz yoki shaxsiy makoningizga bostirib kirishning oldini olish uchun qo'llaringizni uzatasiz. Siz g'azabni, yurak tezligini oshirishni, adrenalin tezligini his qilishingiz mumkin. Agar siz bosqin yaqinlashib kelayotgan vaziyatda bo'lsangiz (lift, olomon transport), biz xotirjam bo'lishga harakat qilishni tavsiya qilamiz, u bilan gaplashmang, u bilan og'zaki bo'lmagan aloqani ham rad qilganingiz ma'qul. ko'zdagi odam).

Uning hududiy makonini saqlab qolish bo'yicha qiziqarli tajriba o'tkazildi. Brifingdan so'ng qizdan kutubxonadagi stolda talabaning yonida o'tirishni so'rashdi. U sezilmas darajada iloji boricha yaqinroq o'tirishga harakat qildi va uning har bir urinishida qo'shnisi instinktiv ravishda chekkaga qaytdi. Har biringiz bunday vaziyatda o'z hududingizni turli xil og'zaki bo'lmagan imo-ishoralar yordamida saqlab qolish istagini boshdan kechirdingiz, masalan, tirsagingizni uzoqroqqa siljitish, yelkangizni bezovta qiluvchi qo'shnidan himoya qilish, boshingizni tortish.

Shaxsiy masofani saqlashni transportda ham ko'rish mumkin. Ma'lum bo'lishicha, bo'sh transportda odamlar juftlashgan joylarda birin-ketin o'tirishadi. Agar ular yo'q bo'lsa, ular boshqa tomonga burilib, ishonchli qo'shnining yonida joy olishadi.

Og'zaki bo'lmagan muloqotning yana bir misoli. Parkda odamlar skameykalardagi barcha joyni egallashni yaxshi ko'radilar. Agar boshqa birov yolg'iz o'tirgan odamning oldiga kelib, o'tirishga ruxsat so'rasa, qoida tariqasida, u rozilik oladi. Lekin juda tez orada birinchi tark etadi, bepul do'kon qidirmoqda.

IN Qishloq joy shaxsiy makon tushunchasi shaharga qaraganda ancha kengroq. Suhbatdoshlar 2-5 metr masofada gaplashishi mumkin va bu muammo yoki noqulaylik emas. Aholi zichligi ancha yuqori bo'lgan shaharda shaxsiy hududiy makon minimal darajaga toraygan va bu yana erkin muloqotga xalaqit bermaydi. Shaharda bo'lgan qishloq aholisi eng katta noqulaylikni boshdan kechiradi. U tom ma'noda havo va bo'sh joy etishmasligini jismonan his qiladi. Shaharga ko'chib o'tishda ular qanchalik ko'p moslashish muammolariga duch kelganlari, dalalar va o'tloqlar kengliklariga, yer va o'tlarning o'ziga xos hidlari bilan to'yingan havoning jimjitligi va tozaligiga alamli intilishlarni boshdan kechirganliklari haqida dalillar mavjud. Muhim masalalarda doimo shoshqaloq bo'lgan juda ko'p sonli mutlaqo befarq odamlar bilan muomala qilishda psixologik azob-uqubatlar haqida nima deyishimiz mumkin.

Yaqin odamlar o'rtasida yashirincha masofa o'rnatiladi, unda hamma o'zini qulay his qiladi. Shaxsiy makonning ilgari belgilangan chegaralarining o'zgarishi boshqa turdagi munosabatlarning paydo bo'lishini ko'rsatishi mumkin. Bunday og'zaki bo'lmagan muloqotning yorqin misoli: bir-birini endigina uchratgan yigit va qiz ijtimoiy masofani o'rnatadilar. O'zaro munosabatlarning chuqurlashishi va rivojlanishi bilan masofa shaxsiy va samimiy bilan almashtiriladi.

Xonadagi bir nechta odamning fazoviy joylashuvi bilan siz o'z his-tuyg'ularini e'lon qilmasa ham, kim kimga hamdard ekanligini aniqlashingiz mumkin. Ularning qo'shniga bo'lgan xayrixoh munosabati tananing unga qaratilishida, boshi va oyoq barmoqlari unga qaratilgan. Agar zerikarli odam muloqotga tushib qolsa, lekin siz qiziqarli qiz bilan gaplashmoqchi bo'lsangiz, oyoqlaringizning barmoqlari uning yo'nalishi bo'yicha, garchi tana zerikarli odamga burilishni davom ettirsa ham.

Muayyan xonada odamlar ko'pincha kichik guruhlarga bo'linib, ular ichida muhokama qilishni boshlaydilar. Bunday vaziyatda og'zaki bo'lmagan aloqa vositalarini kuzatish qiziq. Misol uchun, begona odam guruhga qo'shilishga harakat qilganda. U birinchi navbatda yaqinlashadi. Guruh unga orqaga qaraydi va agar u antipatiyani qo'zg'atsa, suhbat doirasi sezilmas tarzda yopiladi, shuning uchun u chetda qoladi. Agar u suhbatdoshlarning e'tiborini tortgan bo'lsa, kichik o'tish joyi hosil bo'ladi, u erda yangi ishtirokchi xanjarlanadi. Yangi kelganga qiziqish yo'qolgan taqdirda, doira uni sezmasdan tashqariga itarib yuboradi va guruhning faol a'zolari zanjirini hosil qiladi.

Ushbu sharhni yakunlab, MirSovetov shuni ta'kidlashga imkon beradiki, og'zaki bo'lmagan aloqa vositalarining yuqoridagi tasnifi hech qanday to'liq va to'liq emas. U insonning jamiyatga kirib borishi xilma-xilligining faqat bir tomonini aks ettiradi. Axir, inson qancha vaqt yashamasin, u doimo muayyan sharoitlarda eng dolzarb bo'lgan muloqot uchun yangi va yangi variantlarni keltirib chiqaradi.

Og'zaki bo'lmagan signallarni to'g'ri talqin qilish qobiliyati insoniy munosabatlarning har qanday sohasiga qo'shilish urinishlarini sezilarli darajada osonlashtiradi va tanqidiy vaziyatlarda sizga bir necha marta yaxshi xizmat qiladi.

Har bir inson ijtimoiy mavjudotdir. Biz aloqasiz yashay olmaymiz. Tug'ilganda, bola allaqachon ichkariga kiradi ijtimoiy guruh tibbiy xodimlar va onadan iborat. O'sib ulg'ayganida, u qarindoshlari, do'stlari bilan muloqot qiladi, asta-sekin barcha kerakli ijtimoiy ko'nikmalarga ega bo'ladi. Muloqotsiz sifatli hayot kechirish mumkin emas. Ammo bu birinchi qarashda ko'rinadigan darajada oson jarayon emas. Aloqa ko'p darajali tuzilishga va ma'lumotni uzatish yoki qabul qilishda hisobga olinishi kerak bo'lgan xususiyatlarga ega.

Muloqot insonning hayotiy faoliyatini amalga oshirish usuli sifatida

Mashhur psixologlar inson hayotida ikki xil aloqada bo'lishini aniqladilar:

1. Tabiat bilan.
2. Odamlar bilan.

Bunday aloqalar aloqa deb ataladi. Ushbu kontseptsiya uchun ko'plab ta'riflar mavjud. Muloqot deyiladi:

• odamlar va ularning shaxslararo munosabatlari o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning maxsus shakli;
• boshqa shaxs bilan do'stona yoki ishbilarmonlik munosabatlari;
• affektiv-baholash xarakteriga ega bo'lishi mumkin bo'lgan ma'lumotlar, dunyo bilimlari almashinuvi uchun bir guruh odamlarning (2 kishidan boshlab) o'zaro ta'siri;
• suhbat, suhbat, dialog jarayoni;
• odamlar o'rtasidagi aqliy aloqa, bu jamoa tuyg'usi, qoniqish orqali namoyon bo'ladi qo'shma harakat, axborot almashinuvi.

Muloqot va aloqa o'rtasidagi farq nima

Muloqot inson aloqasining barcha tomonlarini qamrab oladi. Bu tabiat bilan, qo'shnilar bilan va ishda aloqalar. Muloqot muayyan talab va qoidalarga bo'ysunadi. Bu kontseptsiyani nazarda tutadi aniq maqsadlar aloqa jarayonining hech bo'lmaganda bir tomoni ega bo'lgan aloqa uchun. Og'zaki muloqot (nutq uning asosiy vositasi) bo'ysunadi qat'iy qoidalar, uning turiga qarab. Kommunikator (muloqot jarayonida faol ishtirok etuvchi shaxs) suhbatning boshqa ishtirokchisiga ta'sir qilish uchun mo'ljallangan o'ziga xos vazifalarga ega. Bu jarayon uchun ko'proq mos keladi biznes aloqasi. Shuning uchun "og'zaki ishbilarmonlik aloqasi" tushunchasi mavjud bo'lib, u faqat rasmiy muloqotda qo'llaniladi va og'zaki ma'lumot almashinuvini o'z ichiga oladi.

Muloqotning ikkita asosiy turi

Axborot almashish va muloqotning barcha ishtirokchilariga ta'sir qilish jarayoni ikki katta guruhga bo'linadi. Bu guruhlarda aloqaning barcha funktsiyalari bajarilishi kerak, aks holda u samarali bo'lmaydi.

Og'zaki muloqot axborotni og'zaki uzatishni o'z ichiga oladi. Bu jarayonda kimdir gapiradi, kimdir tinglaydi.

Og'zaki bo'lmagan aloqa belgilarning optokinetik tizimini amalga oshirish tufayli yuzaga keladi. Bu erda imo-ishoralar, yuz ifodalari, pantomima mos keladi, ohang va intonatsiyaga alohida e'tibor beriladi, ko'z bilan aloqa paydo bo'ladi. Bunday muloqot usuli insonning ichki dunyosini, uning shaxsiy rivojlanishini tashqi ko'rinishda ifodalaydi.

Og'zaki muloqot - bu nima?

Biz odamlar bilan muloqot qilishning deyarli har bir daqiqasida og'zaki muloqotdan foydalanamiz. Biz doimo ma'lumot almashamiz, kimgadir o'rgatamiz, so'zlarning oqimini o'zimiz tinglaymiz va hokazo. Og'zaki muloqot tinglash va gapirishni o'z ichiga oladi. Bunday aloqa jarayonida uning o'ziga xos tuzilishi aniqlanadi, unda quyidagilar ishtirok etadi:

• "Nima?" - xabar.
• "JSSV?" - kommunikator.
• "Qanday?" - maxsus uzatish kanallari.
• "Kimga?" - aloqa ob'ekti.
• "Qanday effekt?" - muloqot uchun ma'lum maqsadlarni ko'zlagan suhbatdoshlarning bir-biriga ta'siri.

Ushbu turdagi aloqa vositalari

Og'zaki aloqa vositalariga nutq, til, so'z kiradi. Til - odamlar uchun muloqot qilish va ma'lumot uzatish usuli sifatida - juda uzoq vaqt oldin paydo bo'lgan. Bu aloqa vositasidir. Til so'zi bir vaqtning o'zida bir nechta ma'noga ega bo'lishi mumkin bo'lgan ramziy belgidir. Og'zaki muloqot og'zaki va yozma, ichki va tashqi va hokazo bo'lishi mumkin bo'lgan nutqsiz amalga oshirilmaydi. Shuni ta'kidlash kerakki, ichki nutq axborotni uzatish vositasi emas. Bu boshqa odamlar uchun mavjud emas. Shuning uchun og'zaki nutqiy aloqa uni o'z vositalari tizimiga kiritmaydi.

Nutq odamga ma'lum ma'lumotlarni kodlash va uni suhbatdoshga etkazishga yordam beradi. Aynan u orqali ma'lumot beruvchi suhbatdoshiga ta'sir qiladi, uni o'z nuqtai nazari bilan ilhomlantiradi. Suhbatdosh buni o'ziga xos tarzda idrok etishi mumkin. Bu erda asosiy funktsiyalar va og'zaki aloqa vositalari ishlay boshlaydi.

Uning shakllari

Og'zaki muloqot shakllariga og'zaki va yozma nutq, shuningdek, monolog va dialog kabi o'zaro ta'sir shakllari kiradi. Voqealarning rivojlanishiga qarab, og'zaki nutq dialog yoki monolog belgilarini egallashi mumkin.

Og'zaki muloqot shakllari turli xil dialoglarni o'z ichiga oladi:

• dolzarb - qabul qiluvchi bilan faqat bitta maqsadda ma'lumot almashish - suhbatni qo'llab-quvvatlash uchun, ba'zan u marosim sifatida qabul qilinadi (masalan, "qalaysan" degan savol javobni tinglashni o'z ichiga olmasa);
• axborot - har qanday muhim mavzuni ma'lumot almashish, taqdim etish yoki muhokama qilishning faol jarayoni;
• munozara - bir muammo bo'yicha ikki yoki undan ortiq nuqtai nazarda qarama-qarshilik mavjud bo'lganda yuzaga keladi, bunday muloqotning maqsadi odamlarning xatti-harakatlarini o'zgartirishga ta'sir qilishdir;
• konfessional - chuqur his-tuyg'ular va tajribalarni ifodalashni o'z ichiga olgan maxfiy suhbat turi.

Kundalik hayotda monologlar dialoglar kabi keng tarqalgan emas. Og'zaki va og'zaki bo'lmagan muloqot monologda bo'lishi mumkin, bunda odam ma'ruza yoki ma'ruza paytida nafaqat ma'lumot beradi, balki uni mimika, imo-ishoralar, baland ohang va o'zgaruvchan intonatsiya bilan hamroh qiladi. Bunday holda, so'zlar ham, imo-ishoralar ham uzatilayotgan xabarning o'ziga xos kodiga aylanadi. Ushbu kodlarni samarali idrok etish uchun ularni tushunish kerak (rus odami uchun xitoychani tushunish qiyin, xuddi oddiy oddiy odam uchun ma'lum imo-ishoralar tushunarsiz).

Og'zaki muloqot turlari

Nutq muloqotining o'ziga xos turlari mavjud. Biz asosiylarini sanab o'tdik - bu barcha ko'rinishdagi nutq, dialog, monolog. Og'zaki muloqotning xususiyatlari shundaki, u ko'proq shaxsiy aloqa turlarini o'z ichiga oladi.

1. Suhbat - bu fikr, fikr, bilimlarni og'zaki almashish. Bu jarayon ikkita va o'z ichiga olishi mumkin ko'proq odamlar qulay muhitda muloqot qiladiganlar. Suhbat muammoni ajratib ko'rsatish yoki muammoga aniqlik kiritishda ishlatiladi.
2. Intervyu rasmiyatchilikdagi suhbatdan biroz farq qiladi. Suhbat mavzulari tor kasbiy, ilmiy yoki ijtimoiy masalalardir.
3. Munozara - ilmiy yoki har qanday ijtimoiy ahamiyatga ega mavzular bo'yicha bahs. Bu tur "og'zaki muloqot" tushunchasiga ham kiritilgan. Odamlar o'rtasidagi nizo doirasidagi muloqot cheklangan.
4. Muhokama, o'z navbatida, ommaviydir, lekin unda natija muhim. Bu yerda muhokama qilingan turli fikrlar muayyan masala bo'yicha turli nuqtai nazar va pozitsiyalar taqdim etiladi. Natijada, har kim qandaydir bir fikrga va bahsli masala yechimiga keladi.
5. Munozara - bu fikrlarning qarama-qarshiligi, o'z fikrini himoya qilish uchun og'zaki kurashning bir turi.

Nutq aloqasi jarayonlarining xususiyatlari

Og'zaki muloqot jarayonlari ma'lum qiyinchiliklar bilan sodir bo'lishi mumkin. Bunday muloqotda ikki yoki undan ortiq kishi ishtirok etganligi sababli, ma'lumotni o'z talqini bilan, kutilmagan keskin lahzalar paydo bo'lishi mumkin. Bunday daqiqalar muloqot to'siqlari deb ataladi. Bunday to'siqlarga og'zaki va og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari kiradi.

1. Mantiqiy - axborotni idrok etish mantig'i darajasidagi to'siq. Bu odamlar bilan aloqa qilganda paydo bo'ladi turli xil turlari va fikrlash shakllari. Unga berilgan ma'lumotni qabul qilish va tushunish insonning aql-zakovati bilan bog'liq.
2. Stilistik - berilgan ma'lumotlarning tartibi buzilganda va uning shakli va mazmuni mos kelmaganda yuzaga keladi. Agar biror kishi yangilikni oxiridan boshlasa, suhbatdosh uni taqdim etish maqsadini noto'g'ri tushunadi. Xabarning o'ziga xos tuzilishi bor: birinchi navbatda suhbatdoshning e'tibori, keyin uning qiziqishi paydo bo'ladi, undan asosiy qoidalar va savollarga o'tish sodir bo'ladi va shundan keyingina aytilganlarning barchasidan xulosa chiqariladi.
3. Semantik - bunday to'siq turli madaniyatlarga ega bo'lgan odamlar muloqot qilganda, ishlatilgan so'zlarning ma'nolari va xabarning ma'nosi mos kelmasa paydo bo'ladi.
4. Fonetik - bu to'siq ma'lumot beruvchi nutqining xususiyatlari bilan yuzaga keladi: loyqa nutq, sokin intonatsiya, o'zgaruvchan mantiqiy stress.

Og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari

Og'zaki bo'lmagan muloqot - bu insonning ichki dunyosining tashqi ko'rinishi. Og'zaki va og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari bir xabarda turli darajada o'zaro bog'liqdir. Ular bir-birini to'ldirishi, hamrohlik qilishi, qarama-qarshilik qilishi yoki o'rnini bosishi mumkin. Axborotni uzatish so'zlar yordamida atigi 7% ni, tovushlar 38% ni, noverbal vositalar 55% ni egallashi isbotlangan. Ko'ramizki, og'zaki bo'lmagan muloqot insoniy muloqotda juda muhim o'rin tutadi.

So'zsiz muloqotning asosiy vositalari imo-ishoralar, mimikalar, pantomima, ko'z bilan aloqa qilish tizimlari, shuningdek, ma'lum bir intonatsiya va ovoz ohangidir. Og'zaki bo'lmagan muloqotning asosiy vositalariga insonning pozitsiyalari ham kiradi. Ularni qanday talqin qilishni biladigan odam uchun postlar insonning hissiy holati haqida ko'p narsalarni aytib berishi mumkin.

Og'zaki bo'lmagan muloqotning xususiyatlari

So'zsiz muloqotda hamma narsa muhim: odam orqasini qanday ushlab turishi (turishi), qanchalik uzoqligi, qanday imo-ishoralar, mimikalar, pozitsiyalar, qarashlar va boshqalar. Og'zaki bo'lmagan muloqotning muayyan sohalari mavjud bo'lib, ular muloqotning samaradorligini belgilaydi.

1. Ommaviy - ma'lumot beruvchidan 400 sm dan ortiq, bunday aloqa ko'pincha sinflarda va mitinglarda qo'llaniladi.
2. Ijtimoiy - odamlar o'rtasida 120-400 sm masofa, masalan, rasmiy uchrashuvlarda, biz yaxshi bilmagan odamlar bilan.
3. Shaxsiy - 46-120 sm, do'stlar, hamkasblar bilan suhbat, vizual aloqa sodir bo'ladi.
4. Intim - 15-45 sm, yaqinlaringiz bilan muloqot qilish, siz baland ovozda gapira olmaysiz, teginish aloqasi, ishonch. Ushbu zonaning zo'ravonlik bilan buzilishi bilan qon bosimi oshishi mumkin, yurak urishi tez-tez bo'lishi mumkin. Bu hodisani ko'p to'ldirilgan avtobusda kuzatish mumkin.

Og'zaki va og'zaki bo'lmagan muloqot, agar bu zonalar buzilmasa, muzokaralarda samaradorlikka erishishga yordam beradigan jarayonlardir.

Ishoralar tili

Imo-ishoralar odatda insonning hissiy kayfiyatini etkaza oladigan ijtimoiy amaliyot harakatlari deb ataladi. Juda ko'p sonli imo-ishoralar mavjud va ularning barchasi inson tomonidan ma'lumotni uzatish maqsadiga va uning ichki holatiga ko'ra tasniflanadi. Imo-ishoralar:

• illyustratorlar (xabarni to'ldirish);
• regulyatorlar (siz odamning munosabatini ko'rishingiz mumkin);
• timsollar (umumiy belgilar);
• affektorlar (his-tuyg'ularni uzatish);
• taxminlar;
• ishonch;
• noaniqlik;
• o'zini boshqarish;
• umidlar;
• rad etish;
• Manzil;
• ustunlik;
• nosamimiylik;
• uchrashish.

Suhbat davomida odam o'zini qanday tutganiga qarab, uning ichki holatini, ma'lumot almashishdan qanchalik manfaatdorligini va samimiylik bor-yo'qligini aniqlash mumkin.

Insonning yuz ifodalari

Insonning yuz ifodalari ham ma'lumot berish usulidir. Yuzning harakatsizligi bilan barcha ma'lumotlarning 10-15% yo'qoladi. Agar biror kishi yolg'on gapirayotgan bo'lsa yoki biror narsani yashirsa, uning ko'zlari suhbatdoshning ko'zlari bilan suhbatning uchdan biridan kamrog'iga to'g'ri keladi. Odamning yuzining chap tomoni ko'pincha his-tuyg'ularni beradi. Ko'zlar yoki lablarning egriligi yordamida odamning holati haqida aniq xabarlar beriladi. Bu o'quvchilarning xatti-harakatlari tufayli sodir bo'ladi - ularning qisqarishi va kengayishi bizning nazoratimizdan tashqarida. Biz qo'rquv yoki hamdardlik hissiyotlarini boshdan kechirganimizda, o'quvchilar xarakterli ravishda o'zgaradi.

Og'zaki bo'lmagan muloqot va uning xususiyatlari

12.10.2015

Snejana Ivanova

Og'zaki bo'lmagan muloqotga quyidagilar kiradi: yuz ifodalari, imo-ishoralar, intonatsiya, ovoz tembri, suhbatdoshlar orasidagi masofa va suhbat davomida tananing holati.

Statistik ma'lumotlarga ko'ra, odamlar o'zaro aloqada bo'lganda, ma'lumotlarning atigi 7% haqiqatan ham izchil nutq orqali uzatiladi, qolgan 93% biz imo-ishora tili orqali qabul qilamiz. Ushbu kontseptsiya butun bir fan bo'lib, uning muvaffaqiyatli rivojlanishi sheriklar o'rtasida yaxshi tushunishni shakllantirishga yordam beradi. Og'zaki bo'lmagan muloqot suhbatdoshlar o'rtasida ishonch hissini, qalblarning chuqur aloqasini shakllantirishga yordam beradi. Ma'lum bo'lishicha, biz odam oldida qanchalik ochiq bo'lsak, biz og'zaki bo'lmagan aloqa vositalarini shunchalik faol namoyon qilamiz. Bu shuni anglatadiki, yoqimli odamlar bilan muloqot qilish jarayonida odam tez-tez tabassum qiladi, yuzi bo'shashgan ko'rinadi, ko'zlari porlaydi. Og'zaki bo'lmagan o'zaro ta'sirga quyidagilar kiradi: yuz ifodalari, imo-ishoralar, intonatsiya, ovoz tembri, suhbatdoshlar orasidagi masofa va suhbat davomida tananing holati.

Imo-ishora tilining o'zi suhbat mavzusini yaxshiroq tushunishga va uni boshidan oxirigacha "yashashga" yordam beradigan bir qator xususiyatlarga ega. Sizning suhbatdoshingiz yuborilgan signallarni ongli ravishda boshqara olmaydi, chunki bunday narsalarni nazorat qilib bo'lmaydi, demak, u sizni alday olmaydi. Og'zaki bo'lmagan muloqot kabi kontseptsiyani belgilash uchun qanday muhim xususiyatlar mavjud?

Og'zaki bo'lmagan muloqotning xususiyatlari

Hissiyotlarni aniq aks ettiradi

Nima bo'lishidan qat'iy nazar: g'azab, ajablanish, umidsizlik, baxt yoki qayg'u - sizning yuz ifodalaringiz va imo-ishoralaringiz suhbatdoshga bu haqda aniq aytib beradi. Haqiqatan ham hamma ham yuzlarni qanday o'qishni bilmaydi, lekin ongsiz darajada odam doimo unga haqiqatni aytayotganini yoki aldashni xohlayotganini his qiladi. Ma'lum bo'lishicha, yolg'onchi doimo kaftini yuziga olib boradi: og'zini yopadi yoki burnini yoki ko'z qovog'ini sezdirmasdan tirnaydi. Bunday ko'rinishlar suhbatdoshni ataylab chalg'itish, shaxsiy manfaatlarga erishish uchun ataylab noto'g'ri ma'lumot berish uchun yashirin niyatdan dalolat beradi.

Og'zaki bo'lmagan o'zaro ta'sir hozirgi paytda boshdan kechirilgan his-tuyg'ularni va his-tuyg'ularni to'liq aks ettirishga qodir. Shuning uchun sevgi holatini boshqalardan yashirish deyarli imkonsiz bo'lib qoladi. Ushbu unutilmas tuyg'uda odam o'zini nazorat qilishni to'xtatadi: u hozirgi paytda fikrlar va harakatlarni boshqaradigan his-tuyg'ularni namoyon qila boshlaydi. Haqiqat chegaralari o'chiriladi, odam o'zi bo'lish uchun baxtli imkoniyatdan ilhom va zavq oladi.

Chuqur tushunishga erishish imkoniyati

Og'zaki bo'lmagan muloqot odamlarga o'zaro ta'sir orqali bir-birini yaxshiroq bilishga yordam berishi bilan ajralib turadi. Agar biz suhbatdoshimizga etarlicha e'tiborli bo'lsak, unda tez orada uning harakatlari va harakatlarining asl sabablarini tushuna boshlaymiz. Buning sababi shundaki, shaxsiy o'zaro ta'sir davomida biz insonning hissiy holatini tavsiflovchi barcha belgilar va his-tuyg'ularni kuzatish imkoniga ega bo'ldik.

Ikkala suhbatdosh ham samarali o'zaro ta'sirga moslashgan hollarda chuqur o'zaro tushunishga erishish imkoniyati tezda ortadi. Og'zaki bo'lmagan muloqot jarayoni ularga bir-biriga diqqatni jamlashga va boshqalarga ko'rinmaydigan xabarlar va belgilarni ushlashga yordam beradi.

Noverbal aloqa vositalari: turlari

Og'zaki bo'lmagan vositalar muloqotning qo'shimcha elementlari bo'lib, ular suhbatni to'ldiradi, unga ko'proq hissiyot beradi. Ushbu muhim omillarsiz har qanday o'zaro ta'sir juda rasmiy bo'lib, rasmiy ma'noga ega bo'ladi.

yuz ifodalari

Og'zaki bo'lmagan o'zaro ta'sir, albatta, insonning yuz ifodalariga ta'sir qiladi. U har qanday aloqa jarayonini to'ldiradi, uni iloji boricha yorqin va to'yingan qiladi. Biror kishi bilan gaplashganda, biz doimo uning yuziga qaraymiz, u erda fikrlarimizni tasdiqlash yoki rad etishni kutamiz. Suhbatdoshimiz so'zlarimizga javob bermasa ham, u biz bilan rozi yoki yo'qligini har doim bilamiz. Tuyg'ular yuzda juda kuchli aks etadi. Insonning yuz ifodalari boshdan kechirgan his-tuyg'ularga qarab o'zgaradi, bu bizga kimning yaqinligini yaxshiroq tushunishga imkon beradi.

Og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari boshqa odamning hozirgi paytda nimani boshdan kechirayotganini yaxshiroq tushunishga yordam beradi. Yuz ifodasi hissiyotlarni aks ettirishning asosiy elementidir. Masalan, g'azabni katta ochiq ko'zlar, qoshlar va lablarning pastga tushirilgan burchaklari bilan his qilish mumkin. Baxt holatini boshqa hech narsa bilan aralashtirib bo'lmaydi: ochiq ko'rinish, lablar burchaklari ko'tariladi, ko'zlar porlaydi. Ajablanish og'izning biroz ochiqligi, qoshlarning yuqoriga ko'tarilishi bilan ifodalanadi. Qo'rquv holatida odam kuchli siqilishga moyil bo'ladi: uning ko'zlari chetga suriladi yoki pastga tushadi, uning yuz ifodalari sekin, xuddi muzlagandek. Mavzu chuqur qayg'uda bo'lsa, u atrofdagi odamlar va voqealarni sezishni to'xtatadi, lekin shunchaki o'ziga sho'ng'iydi, ko'pincha o'z tajribalariga yopishadi. Ayni paytda odam boshqa odamlar bilan samarali muloqot qila olmaydi, qaysidir ma'noda foydali bo'la olmaydi, chunki uning o'zi yordam va qulaylikka muhtoj.

Imo-ishoralar va pozitsiyalar

Og'zaki bo'lmagan muloqot jarayoni biz muloqot qilayotgan odamdan signallarni ongsiz ravishda ushlashga asoslangan. Insonning o'tirish usuli ko'p jihatdan uning suhbat mavzusiga va ayniqsa suhbatdoshga bo'lgan munosabatini belgilaydi. Samimiy qiziqish bo'lsa, mavzu odatda unga eng hamdard bo'lgan odamga yaqinlashishga intiladi. Agar odamda imkoniyat bo'lmasa yoki shunchaki yaqinlashishdan uyalsa ham, uning oyoqlari o'sha paytda u bormoqchi bo'lgan yo'nalishni aniq oladi.

Noaniqlik quloqlarni beixtiyor chizish yoki ko'kragiga o'ralgan qo'llar bilan ifodalanadi. Ba'zida stressli vaziyatda bo'lgan ba'zi odamlar qo'llarini qaerga qo'yishni bilmasligini sezishingiz mumkin. Hech bo'lmaganda, bu ularning kuchli tashvish tuyg'usini boshdan kechirayotganliklarini va hayajonlarini nazorat qilishga harakat qilishlarini ko'rsatadi. Ochiqlik holatida odam o'zini erkin va to'sqinliksiz tutadi: butun vujudi bo'shashadi, ko'rinish bo'shashgan va ijobiydir. Baxt tom ma'noda biz qilayotgan hamma narsaga taalluqlidir: hamma joyda u engillik va yaxshi kayfiyat bilan birga keladi.

Boshqalardan ustunlik hissi odamni orqasini to'g'rilaydi, etakchi pozitsiyani egallaydi: bosh yuqoriga ko'tariladi, elkalari tekislanadi, ko'z qovoqlari biroz yopiladi. Bunday ibora shunga o'xshash ma'noni anglatadi: "Men hamma narsani sizdan yaxshiroq bilaman, shuning uchun siz menga itoat qilishingiz kerak"

Zerikish holatida odam odatda yonoqlarini kafti bilan tayanib, bu holatda uzoq vaqt o'tirishga intiladi. Orqa egilgan, ko'rinish suzuvchi, tarqoq.

Tanqidiylik sub'ektning qo'lini yonog'iga qo'yib, ko'rsatkich barmog'ini butun uzunligi bo'ylab to'g'rilashida namoyon bo'ladi. Shu bilan birga, ko'zlar vaqti-vaqti bilan atrofni kuzatib boradi. Shunday qilib, og'zaki bo'lmagan muloqot ko'p narsalarni aytib berishi mumkin, insonning ichki sirlarini aytib beradi.

Ovozning intonatsiyasi va tembri

Biz ko'pincha raqibning so'zlarini qanday aniq talaffuz qilishini emas, balki aniq idrok etishga odatlanganmiz. Shunga qaramay, bizning ongsiz ongimiz doimo odamlarning bizga qanday munosabatda bo'lishini, biz haqimizda tashqaridan qanday fikr shakllanishini aniq belgilaydi. Bu yoki boshqa his-tuyg'ular har doim ovozga ta'sir qiladi va og'zaki bo'lmagan muloqot buni tushunishga yordam beradi.

Hayajon, mavzuni keskin iboralar bilan, ba'zan "yutib yuborish" yakunlari va hatto butun so'zlarda gapirishga olib keladi. Shu bilan birga, ko'pincha odam nimanidir isbotlamoqchi bo'lib tuyuladi: u adashadi, ba'zida o'z bayonotlarida chalkashib ketadi. Hayajon holatida bo'lganimiz sababli, biz o'zimiz tushgan vaziyatni ehtiyotkorlik bilan baholay olmaymiz.

Noaniqlik suhbat davomida asossiz yo'tal, turli xil asabiy chayqalishlar paydo bo'lishi bilan namoyon bo'ladi. Ba'zi odamlar butunlay yo'qolgan va suhbatdoshga ko'zlarini ko'tarishdan tom ma'noda qo'rqishadi, boshqalari birdan to'xtovsiz gapira boshlaydi.

G'ayrat va quvonch baland ovozda namoyon bo'ladi, nutqning o'zi ishonchli va o'lchovli eshitiladi. Bunday kayfiyatda sub'ekt o'zini hamma narsaga qodirligini va har qanday to'siqni engib o'tishga qodirligini his qiladi.

vizual aloqa

O'zaro ta'sir jarayonining o'zida og'zaki bo'lmagan muloqot katta ahamiyatga ega. Vizual aloqa yaqin, ishonchli munosabatlar o'rnatish uchun juda muhimdir. Hamkorlar o'rtasidagi samimiylik o'zaro hurmat va qabul qilishning ichki hissiyotidan tug'iladi. Suhbatdoshning ko‘ziga qarab, uni qalbi va yuragi bilan tushuna olish eng katta yutuqdir. Suhbat davomida suhbatdoshlar orasidagi masofa qanchalik yaqin bo'lsa, ular bir-biriga nisbatan ochiqroq bo'lishi mumkin. Qoida tariqasida, yaqinlik do'stlar va qarindoshlar tomonidan tanlanadi, masofa hamkasblar va qo'l ostidagilar bilan saqlanadi.

Shunday qilib, og'zaki bo'lmagan aloqa o'zaro ta'sir qiluvchi signallar va harakatlarning ajralmas tizimi bo'lib, bu o'z navbatida sheriklar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning sifati va samaradorligiga ta'sir qiladi.

Aloqa amalga oshiriladi turli xil vositalar. Og'zaki va og'zaki bo'lmagan aloqa vositalarini farqlang.

Og'zaki muloqot(belgi) so`zlar yordamida amalga oshiriladi. Og'zaki aloqa vositalariga inson nutqi kiradi. Buni aloqa mutaxassislari hisoblab chiqdi zamonaviy odam kuniga taxminan 30 000 so'z yoki soatiga 3 000 dan ortiq so'z talaffuz qiladi.

Muloqotchilarning niyatlariga qarab (biror narsani aytish, o'rganish, baholash, munosabat bildirish, nimanidir rag'batlantirish, rozilik berish va hokazo) turli xil nutq matnlari paydo bo'ladi. Har qanday matn (yozma yoki og'zaki) til tizimini amalga oshiradi.

Demak, til odamlarning fikrlari, his-tuyg'ulari va irodalarini ifodalash vositasi bo'lib xizmat qiladigan va insoniy muloqotning eng muhim vositasi bo'lgan belgilar va ularni bog'lash usullari tizimidir. Til turli xil funktsiyalarda qo'llaniladi:

• Kommunikativ. Til asosiy aloqa vositasi sifatida ishlaydi. Tilda bunday funktsiyaning mavjudligi tufayli odamlar o'z turlari bilan to'liq muloqot qilish imkoniyatiga ega.
• Kognitiv. Til ong faoliyatining ifodasi sifatida. Biz dunyo haqidagi ma'lumotlarning katta qismini til orqali olamiz.
• jamlovchi. Til bilimlarni to'plash va saqlash vositasi sifatida. Inson olgan tajriba va bilimlarini kelajakda foydalanish uchun saqlab qolishga harakat qiladi. Kundalik hayotda eslatmalar, kundaliklar, daftarlar bizga yordam beradi. Butun insoniyatning “daftarlari” esa har xil yozma va badiiy adabiyot yodgorliklari bo‘lib, yozma til mavjud bo‘lmaganda buni amalga oshirish mumkin emas edi.
• konstruktiv. Til fikrlarni shakllantirish vositasi sifatida. Til yordamida fikr "moddiylashadi", tovush shakliga ega bo'ladi. Og'zaki ifodalanganda, fikr so'zlovchining o'ziga aniq, aniq bo'ladi.
• hissiy. Til hissiyot va hissiyotlarni ifodalash vositalaridan biri sifatida. Bu funksiya nutqda bevosita ifodalangandagina amalga oshadi hissiy munosabat odam nima haqida gapirayotganiga. Bunda intonatsiya katta rol o'ynaydi.
• Kontakt sozlamalari. Til odamlar o'rtasida aloqa o'rnatish vositasi sifatida. Ba'zan muloqot maqsadsiz bo'lib tuyuladi, uning axborot mazmuni nolga teng, faqat yanada samarali, ishonchli muloqot uchun zamin tayyorlanmoqda.
• etnik. Til odamlarni birlashtiruvchi vosita sifatida.

Nutq faoliyati deganda odamning boshqa odamlar bilan muloqot qilish uchun tildan foydalanishi tushuniladi. Nutq faoliyatining bir necha turlari mavjud:

• so'zlash - biror narsani etkazish uchun tildan foydalanish;
• tinglash - tovushli nutq mazmunini idrok etish;
• yozish - nutq mazmunini qog'ozga mahkamlash;
• o'qish - qog'ozga yozilgan ma'lumotni idrok etish.

Tilning mavjudlik shakli nuqtai nazaridan muloqot og'zaki va yozma, ishtirokchilar soni nuqtai nazaridan esa shaxslararo va ommaviy bo'linadi.

Har qanday milliy til heterojen bo'lib, u mavjud turli shakllar. Ijtimoiy-madaniy mavqei nuqtai nazaridan tilning adabiy va noadabiy shakllari farqlanadi.

Tilning adabiy shakli, aks holda - adabiy til so'zlovchilar tomonidan ibratli deb tushuniladi. Asosiy xususiyat adabiy til- barqaror me'yorlarning mavjudligi.

Adabiy til ikki shaklga ega: og'zaki va yozma. Birinchisi - og'zaki nutq, ikkinchisi - grafik. Og'zaki shakl originaldir. Tilning noadabiy shakllariga hududiy va ijtimoiy shevalar, xalq tili kiradi.

Faoliyat va xulq-atvor psixologiyasi uchun og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari alohida ahamiyatga ega. Og'zaki bo'lmagan muloqotda ma'lumotni uzatish vositalari og'zaki bo'lmagan belgilar (pozalar, imo-ishoralar, yuz ifodalari, intonatsiyalar, munosabatlar, fazoviy joylashuv va boshqalar) hisoblanadi.

Asosiyga og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari bog'lash:
Kinetika - muloqot jarayonida inson his-tuyg'ulari va hissiyotlarining tashqi ko'rinishini ko'rib chiqadi. Bunga quyidagilar kiradi:

• imo-ishora;
• yuz ifodalari;
• pantomima.

Imo-ishora

Imo-ishoralar - qo'llar va boshning turli harakatlari. Imo-ishora tili - o'zaro tushunishga erishishning eng qadimgi usuli. Turli tarixiy davrlarda va turli xalqlarda gestikulyatsiyaning umumiy qabul qilingan o'ziga xos usullari mavjud edi. Hozirda hatto imo-ishora lug'atlarini yaratishga urinishlar qilinmoqda. Imo-ishoralar olib yuradigan ma'lumotlar haqida juda ko'p narsa ma'lum. Avvalo, imo-ishora miqdori muhim. Turli xalqlar imo-ishoralar kuchi va chastotasining turli madaniy me'yorlarini ishlab chiqdi va his-tuyg'ularni ifodalashning tabiiy shakllariga kirdi. M.Argilning turli madaniyatlarda imo-ishoralarning chastotasi va kuchini oʻrgangan tadqiqotlari shuni koʻrsatdiki, bir soat ichida finlar 1 marta, fransuzlar 20, italiyaliklar 80, meksikaliklar 180 marta imo-ishora qilganlar.

Imo-ishoralarning intensivligi insonning hissiy qo'zg'aluvchanligi oshishi bilan birga o'sishi mumkin, shuningdek, agar siz sheriklar o'rtasida to'liqroq tushunishga erishmoqchi bo'lsangiz, ayniqsa bu qiyin bo'lsa.

Turli madaniyatlarda individual imo-ishoralarning o'ziga xos ma'nosi har xil. Biroq, barcha madaniyatlarda o'xshash imo-ishoralar mavjud, ular orasida:

• Kommunikativ (salomlashish, xayrlashish imo-ishoralari, diqqatni jalb qilish, taqiqlash, tasdiqlovchi, salbiy, so'roq va boshqalar)
• Modal, ya'ni. baholash va munosabat bildirish (ma'qullash, qoniqish, ishonch va ishonchsizlik imo-ishoralari va boshqalar).
• Faqat og'zaki nutq kontekstida ma'noga ega bo'lgan tavsiflovchi imo-ishoralar.

yuz ifodalari

Mimika - bu yuz mushaklarining harakatlari, asosiy ko'rsatkich tuyg'ular. Tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, suhbatdoshning harakatsiz yoki ko'rinmas yuzi bilan 10-15% gacha ma'lumot yo'qoladi. Adabiyotda yuz ifodalarining 20 000 dan ortiq tavsiflari mavjud. Asosiy xususiyat yuz ifodalari uning yaxlitligi va dinamikligidir. Bu shuni anglatadiki, oltita asosiy hissiy holat (g'azab, quvonch, qo'rquv, qayg'u, ajablanish, jirkanish) yuz ifodasida yuz mushaklarining barcha harakatlari muvofiqlashtiriladi. Mimik rejadagi asosiy informatsion yuk qoshlar va lablar tomonidan amalga oshiriladi.

Vizual aloqa ham faqat muhim element aloqa. Ma'ruzachiga qarash nafaqat qiziqishni anglatadi, balki bizga aytilgan narsaga diqqatni jamlashga yordam beradi. Muloqotda bo'lgan odamlar odatda 10 soniyadan ko'proq vaqt davomida bir-birlarining ko'zlariga qarashadi. Agar bizga ozgina qarashsa, bizga yoki biz aytgan narsalarga yomon munosabatda bo'lishimizga ishonish uchun asos bor va agar juda ko'p bo'lsa, bu bizga qiyinchilik yoki yaxshi munosabat sifatida qabul qilinishi mumkin. Bundan tashqari, odam yolg'on gapirganda yoki ma'lumotni yashirishga harakat qilganda, uning ko'zlari suhbat vaqtining 1/3 qismidan kamroq vaqt davomida sherikning ko'zlari bilan uchrashishi kuzatilgan.

Insonning nigohining uzunligi qisman uning qaysi millatga mansubligiga bog‘liq. Janubiy evropaliklar boshqalarni haqorat qilishi mumkin bo'lgan yuqori ko'rish chastotasiga ega va yaponlar gaplashayotganda yuzga emas, bo'yniga qarashadi.

Uning o'ziga xosligiga ko'ra, ko'rinish quyidagicha bo'lishi mumkin:

• Biznes - suhbatdoshning peshonasiga nigoh tikilganida, bu jiddiy biznes sheriklik muhitini yaratishni anglatadi.
• Ijtimoiy - ko'rinish ko'zlar va og'iz o'rtasidagi uchburchakda to'plangan, bu oson dunyoviy aloqa muhitini yaratishga yordam beradi.
• Intim - nigoh suhbatdoshning ko'zlariga emas, balki yuz ostida - ko'krak darajasiga qaratiladi. Bunday ko'rinish muloqotda bir-biriga bo'lgan katta qiziqishni ko'rsatadi.
• Qiziqish yoki dushmanlikni bildirish uchun yon tomonga qarash ishlatiladi. Agar u biroz ko'tarilgan qoshlar yoki tabassum bilan birga bo'lsa, bu qiziqishni ko'rsatadi. Agar bu peshonaning qovog'i yoki og'iz burchaklarining pastga tushishi bilan birga bo'lsa, bu suhbatdoshga nisbatan tanqidiy yoki shubhali munosabatni ko'rsatadi.

Pantomima- bu yurish, turish, turish, butun tananing umumiy motor qobiliyatlari.

Yurish - bu odamning harakat qilish usuli. Uning tarkibiy qismlari: ritm, qadam dinamikasi, harakat paytida tanani uzatish amplitudasi, tana vazni. Insonning yurishiga qarab, insonning farovonligini, uning xarakterini, yoshini baholash mumkin. Psixologik tadqiqotlarda odamlar g'azab, azob, mag'rurlik, baxt kabi his-tuyg'ularni yurish orqali tan olishdi. Ma'lum bo'lishicha, "og'ir" yurish g'azablangan odamlarga, "engil" - quvnoqlarga xosdir. Mag'rur odamda eng uzun qadam uzunligi bor va agar odam azob cheksa, uning yurishi letargik, ezilgan, bunday odam kamdan-kam hollarda yuqoriga yoki u yurgan tomonga qaraydi.

Bundan tashqari, tez yuradigan, qo'llarini silkitadigan, o'ziga ishongan, aniq maqsadli va uni amalga oshirishga tayyor odamlar haqida bahslashish mumkin. Har doim qo'llarini cho'ntagida saqlaydiganlar, ehtimol, juda tanqidiy va yashirin bo'lishadi, qoida tariqasida, ular boshqa odamlarni pastga tushirishni yaxshi ko'radilar. Qo'llarini dumba ustida ushlab turgan kishi, eng qisqa vaqt ichida o'z maqsadlariga erishishga intiladi.

Poza tananing holatidir. Inson tanasi 1000 ga yaqin barqaror turli pozitsiyalarni egallashga qodir. Durum ma'lum bir shaxs o'z maqomini boshqa odamlarning holatiga nisbatan qanday qabul qilishini ko'rsatadi. Yuqori maqomga ega bo'lgan odamlar bo'shashgan holatda turishadi. Aks holda, ziddiyatli vaziyatlar yuzaga kelishi mumkin.

Birinchilardan bo'lib, shaxsning pozitsiyasining og'zaki bo'lmagan muloqot vositasi sifatidagi rolini ta'kidlaganlardan biri psixolog A. Sheflen edi. V. Shubts tomonidan olib borilgan keyingi tadqiqotlarda ma'lum bo'ldiki, holatning asosiy semantik mazmuni - shaxsning o'z tanasini suhbatdoshga nisbatan joylashtirishi. Bu joylashuv yaqinlikni yoki muloqotga moyillikni bildiradi.

Biror kishi qo'llarini va oyoqlarini kesib o'tadigan poza yopiq pozitsiya deb ataladi. Ko'kragida kesishgan qo'llar - bu odam o'zi va suhbatdoshi o'rtasida qo'yadigan to'siqning o'zgartirilgan versiyasi. Yopiq holat ishonchsizlik, kelishmovchilik, qarshilik, tanqid pozitsiyasi sifatida qabul qilinadi. Bundan tashqari, bunday holatdan olingan ma'lumotlarning uchdan bir qismi suhbatdosh tomonidan so'rilmaydi. Ushbu pozadan chiqishning eng oson yo'li - ushlab turish yoki qarash uchun biror narsani taklif qilishdir.

Ochiq pozitsiya - bu qo'llar va oyoqlar kesib o'tilmagan, tana suhbatdoshga qaratilgan, kaftlar va oyoqlar aloqa sherigiga qaratilgan. Bu ishonch, rozilik, xayrixohlik, psixologik qulaylik pozitsiyasidir.

Agar inson muloqotga qiziqsa, u diqqatini suhbatdoshiga qaratadi va unga suyanadi, agar u unchalik qiziqmasa, aksincha, o'zini yon tomonga yo'naltiradi va orqaga suyanadi. O'zini tanitmoqchi bo'lgan odam o'zini tik tutadi, keskin holatda, yelkalari burilib; o'z mavqeini va mavqeini ta'kidlashga muhtoj bo'lmagan kishi bo'shashmasdan, xotirjam, erkin, qulay holatda bo'ladi.

Suhbatdosh bilan o'zaro tushunishga erishishning eng yaxshi usuli - uning holati va imo-ishoralarini nusxalash.

Takeshika- og'zaki bo'lmagan muloqot jarayonida teginishning roli. Bu erda qo'l siqish, o'pish, silash, surish va hokazolar ajralib turadi. Dinamik teginish stimulyatsiyaning biologik zarur shakli ekanligi isbotlangan. Insonning muloqotda dinamik teginishdan foydalanishi ko'plab omillar bilan belgilanadi: sheriklarning holati, ularning yoshi, jinsi, tanishlik darajasi.

Shaxs tomonidan taktik vositalardan noto'g'ri foydalanish muloqotda nizolarga olib kelishi mumkin. Masalan, yelkadagi pat faqat yaqin munosabatlar, tenglik sharti bilan mumkin ijtimoiy maqom jamiyatda.

qo'l siqish- qadim zamonlardan beri ma'lum bo'lgan ko'p so'zli imo-ishora. Yig'ilishda ibtidoiy odamlar qurolsizligini ko'rsatish uchun qo'llarini ochiq kaftlarini oldinga uzatdilar. Bu imo-ishora vaqt o'tishi bilan o'zgarib, uning variantlari paydo bo'ldi, masalan, qo'lni havoda silkitish, kaftni ko'kragiga qo'yish va boshqalar, shu jumladan qo'l siqish. Ko'pincha qo'l siqish juda ma'lumotli bo'lishi mumkin, ayniqsa uning intensivligi va davomiyligi.

Qo'l siqish 3 turga bo'linadi:

• dominant (qo'l tepada, kaft pastga burilgan);
• itoatkor (qo'l pastda, kaft yuqoriga burilgan);
• teng.

Dominant qo'l siqish uning eng tajovuzkor shaklidir. Dominant (kuchli) qo'l siqish bilan, odam boshqasiga muloqot jarayonida hukmronlik qilishni xohlashini aytadi.

Bo'ysunib qo'l siqish, odam tashabbusni boshqasiga berishni, o'zini vaziyatning ustasi sifatida his qilishiga imkon beradigan vaziyatlarda kerak.

Ko'pincha "qo'lqop" deb ataladigan imo-ishora ishlatiladi: odam ikkala qo'lini boshqasining qo'li bilan o'rab oladi. Ushbu imo-ishoraning tashabbuskori uning halol ekanligini va unga ishonish mumkinligini ta'kidlaydi. Biroq, "qo'lqop" ishorasi taniqli odamlarga nisbatan qo'llanilishi kerak, chunki birinchi uchrashuvda teskari ta'sir ko'rsatishi mumkin.

Barmoqlarning siqilishigacha qattiq qo'l siqish tajovuzkor, qattiqqo'l odamning o'ziga xos belgisidir.

Agressivlik belgisi ham bukilmagan, tekis qo'l bilan silkitishdir. Uning asosiy maqsadi masofani saqlash va odamning intim zonasiga kirishiga yo'l qo'ymaslikdir. Xuddi shu maqsad barmoq uchlarini silkitish orqali amalga oshiriladi, ammo bunday qo'l siqish insonning o'ziga ishonchi yo'qligini ko'rsatadi.

Proksemiklar- eng samarali muloqot sohalarini belgilaydi. E. Xoll aloqaning to'rtta asosiy yo'nalishini belgilaydi:

• Intim zona (15-45 sm) - odam unga faqat yaqin odamlarga ruxsat beradi. Ushbu zonada sokin maxfiy suhbat o'tkaziladi, teginish aloqalari o'rnatiladi. Chet elliklar tomonidan bu zonaning buzilishi tanadagi fiziologik o'zgarishlarni keltirib chiqaradi: yurak urish tezligining oshishi, qon bosimining ko'tarilishi, boshga qon oqimi, adrenalinning ajralishi va boshqalar. Bu zonaga "begona" ning kirib kelishi tahdid sifatida qabul qilinadi.
• Shaxsiy (shaxsiy) zona (45 - 120 sm) - do'stlar va hamkasblar bilan kundalik muloqot zonasi. Faqat vizual ko'z bilan aloqa qilish mumkin.
• Ijtimoiy zona (120 - 400 sm) - rasmiy uchrashuvlar va muzokaralar, uchrashuvlar, ma'muriy suhbatlar uchun zona.
• Jamoat zonasi (400 sm dan ortiq) - ma'ruzalar, mitinglar, ommaviy nutq va boshqalar paytida odamlarning katta guruhlari bilan muloqot qilish zonasi.

Muloqotda og'zaki bo'lmagan muloqot bilan bog'liq bo'lgan vokal xususiyatlarga ham e'tibor berish kerak.
Prosodiya- bu tovush balandligi, tovush balandligi, uning tembri kabi nutqning ritmik-intonatsion jihatlarining umumiy nomi.

Ekstralingvistika- bu nutqqa pauzalar va odamning turli xil morfologik bo'lmagan hodisalarini kiritish: yig'lash, yo'talish, kulish, xo'rsinish va boshqalar.

Nutq oqimi prosodik va ekstralingvistik vositalar bilan tartibga solinadi, lingvistik aloqa vositalari saqlanadi, ular nutq bayonotlarini to'ldiradi, almashtiradi va taxmin qiladi, hissiy holatlarni ifodalaydi.

Nafaqat tinglash, balki nutqning intonatsion tuzilishini eshitish, his-tuyg'ularimiz va fikrlarimizni amaliy ifodalashga imkon beradigan ovozning kuchi va ohangini, nutq tezligini baholay bilish kerak.

Tabiat odamlarga betakror ovoz bergan bo‘lsa-da, unga o‘zlari rang beradi. Ovoz balandligini keskin o'zgartirishga moyil bo'lganlar quvnoqroq bo'ladi. Bir xilda gapiradigan odamlarga qaraganda ko'proq xushmuomala, o'ziga ishongan, malakali va juda yoqimli.

Notiqning boshdan kechirgan his-tuyg'ulari, birinchi navbatda, ovoz ohangida aks etadi. Unda tuyg'ular aytilgan so'zlardan qat'iy nazar o'z ifodasini topadi. Shunday qilib, g'azab va qayg'u odatda osongina tan olinadi.

Ko'p ma'lumot ovozning kuchi va balandligi bilan beriladi. G'ayrat, quvonch va ishonchsizlik kabi ba'zi his-tuyg'ular odatda baland ovozda, g'azab va qo'rquvda - shuningdek, ancha baland ovozda, lekin kengroq ohang, kuch va ohangda ifodalanadi. Qayg'u, qayg'u, charchoq kabi his-tuyg'ular, odatda, har bir iboraning oxiriga kelib intonatsiyaning pasayishi bilan yumshoq va bo'g'iq ovoz bilan ifodalanadi.

Nutq tezligi ham his-tuyg'ularni aks ettiradi. Biror kishi hayajonlansa, tashvishlansa, shaxsiy qiyinchiliklari haqida gapirsa yoki bizni biror narsaga ishontirmoqchi bo'lsa, tezda gapiradi. Sekin nutq ko'pincha depressiya, qayg'u, takabburlik yoki charchoqni ko'rsatadi.

Nutqda kichik xatolarga yo'l qo'yish, masalan, so'zlarni takrorlash, ularni noaniq yoki noto'g'ri tanlash, jumla o'rtasida iboralarni buzish orqali odamlar beixtiyor o'z his-tuyg'ularini ifodalaydi va niyatlarini ochib beradi. So'zlarni tanlashda noaniqlik, ma'ruzachi o'ziga ishonch hosil qilmasa yoki bizni ajablantirmoqchi bo'lganda namoyon bo'ladi. Odatda nutqdagi kamchiliklar hayajon bilan yoki odam suhbatdoshini aldashga harakat qilganda ko'proq namoyon bo'ladi.

Ovozning xususiyatlari tananing turli a'zolarining ishiga bog'liq bo'lganligi sababli, ularning holati ham unda aks etadi. Tuyg'ular nafas olish ritmini o'zgartiradi. Qo'rquv, masalan, gırtlakni falaj qiladi, ovoz paychalarining kuchlanishi, ovoz "o'tiradi". Yaxshi kayfiyat bilan ovoz chuqurroq va soyalarga boy bo'ladi. Bu boshqalarga tinchlantiruvchi ta'sir ko'rsatadi va ko'proq ishonchni ilhomlantiradi.

Shuningdek bor qayta aloqa: Nafas olish yordamida siz his-tuyg'ularga ta'sir qilishingiz mumkin. Buning uchun og'zingizni keng ochib, shovqinli xo'rsinish tavsiya etiladi. Agar siz chuqur nafas olsangiz va ko'p miqdorda havo olsangiz, kayfiyatingiz yaxshilanadi va ovozingiz beixtiyor pasayadi.

Muloqot jarayonida odam og'zaki bo'lmagan muloqot belgilariga ko'proq ishonishi muhimdir. Mutaxassislarning fikriga ko'ra, yuz ifodalari ma'lumotlarning 70 foizini o'z ichiga oladi. O'z hissiy reaktsiyalarimizni ifodalashda biz odatda og'zaki muloqotga qaraganda ko'proq haqiqatga egamiz.

Og'zaki bo'lmagan muloqot aloqa jarayonining muhim va ajralmas qismidir. Mimika, imo-ishoralar, harakatlar, intonatsiya va ovoz ohangi, qarash - bularning barchasi jo'natuvchi va qabul qiluvchi o'rtasida ma'lumot almashish jarayonining samaradorligiga ta'sir qiladi.

Olimlar shunday xulosaga keldilarki, tana tili yordamida odamlar muloqot jarayonida juda muhim, eng muhimi, haqiqatga to‘g‘ri keladigan ma’lumotlarni yetkazadilar. Noverbal aloqa vositalari va ularning shakllari nisbatan yaqinda tadqiqotchilar e'tiboriga tushdi. Ularning batafsil o'rganish natijasi tashqi ko'rinish edi yangi fan- og'zaki bo'lmagan psixologiya.

Har bir insonda u yoki bu darajada ikkita kuch qarshi turadi: yolg'izlik zarurati va odamlar bilan muloqot qilish uchun tashnalik.
Vladimir Nabokov. Rus adabiyoti bo'yicha ma'ruzalar.

Og'zaki bo'lmagan muloqot haqida butun haqiqat

Suhbatdoshimiz haqiqatni gapiryaptimi yoki yo'qligini tahlil qilib, biz ongsiz ravishda nafaqat so'zlarni, balki tana tilidan foydalangan holda uzatiladigan xabarlarni ham hisobga olamiz. Olimlar ma'lumotlarning deyarli 50 foizi imo-ishoralar va mimikalar, atigi 7 foizi esa so'zlar orqali uzatilishini isbotlashga muvaffaq bo'lishdi.

Shubhasiz, nutqning imo-ishora va mimik hamrohligi boshqalar haqida ularning to'liq tarjimai holidan ko'ra ko'proq narsani aytib berishi mumkin.

WikiYordam
Og'zaki bo'lmagan aloqa - bu har qanday belgi shaklida taqdim etilgan nutq va til vositalarining yordamisiz shaxslar o'rtasida ma'lumot almashishdan iborat bo'lgan muloqotning bir tomoni. Og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari: yuz ifodalari, imo-ishoralar, duruş, intonatsiya va boshqalar nutqni to'ldirish va almashtirish, aloqa sheriklarining hissiy holatini etkazish funktsiyalarini bajaradi.

Agar hissiy holatni to'liq tasvirlash uchun bir nechta so'z yoki jumlalar kerak bo'lsa, unda har qanday tuyg'uni og'zaki bo'lmagan vositalarda ifodalash uchun faqat bitta harakatni bajarish kifoya qiladi (masalan, qoshni ko'tarish, ajablanish yoki bosh irg'ish).

Og'zaki bo'lmagan muloqotning asosiy elementlari

Og'zaki bo'lmagan muloqot vositalarini o'rganish bizning kundalik muloqotimizni yanada samarali qiladi. Satrlar orasidagi o'qish qobiliyati xatti-harakatlar strategiyasini yaratish jarayonida juda muhimdir, chunki og'zaki bo'lmagan ma'lumotlar almashinuvining turli ko'rinishlari ko'plab sirlar va sirlarning kalitiga aylanishi mumkin.

Suhbat davomida yuz ifodalari va imo-ishoralarining harakatlarini hech kim to'liq nazorat qila olmaydi, deb ishoniladi. Hatto zaif signallar, suhbatdosh tomonidan instinktiv ravishda berilgan, raqibiga to'g'ri xulosa chiqarishga yordam beradi.

• Xulq-atvor: vaziyatga qarab inson xatti-harakatlaridagi o'zgarishlarni kuzatish orqali siz ko'p narsalarni o'rganishingiz mumkin foydali ma'lumotlar. Ifoda- ifodali vositalar: imo-ishoralar, yuz ifodalari. Haptik shovqin: teginish, qo‘l berib ko‘rishish, quchoqlash, orqasiga silash. Ko'rish: davomiylik, yo'nalish, ko'z qorachig'i hajmining o'zgarishi. Kosmosdagi harakat: yurish, o'tirganda, turganda va hokazo. Turli hodisalarga individual reaktsiyalar: harakatlar tezligi, ularning tabiati (o'tkir yoki silliq), to'liqligi va boshqalar.

Shunga qaramay, zamonaviy olimlar hatto imo-ishora tilida mutaxassislarni chalg'itishi mumkin bo'lgan maxsus usullarni ishlab chiqishga muvaffaq bo'lishdi. Ba'zi og'zaki bo'lmagan usullarni sinchkovlik bilan o'rganib chiqib, suhbatdoshingizni niyatlaringizning samimiyligiga ishontirish uchun ma'lum elementlardan foydalanishingiz mumkin. Ammo bu juda qiyin, chunki nutqning og'zaki bo'lmagan hamrohligi suhbat davomida bizning ongsizimiz tomonidan faollashadi.

Ba'zi gavda va imo-ishoralarning ma'nosi

Deyarli har kuni odam boshqa odamlar bilan aloqa qiladi, ular o'rtasida aloqa paydo bo'ladi. Ma'lumki, muloqot og'zaki va og'zaki bo'lmaganlarga bo'linadi. Og'zaki bo'lmagan muloqot usullari nutqdan tashqari hamma narsani o'z ichiga olishi mumkin, ya'ni yuz ifodalari, imo-ishoralar, intonatsiya, duruşlar va boshqalar.

Og'zaki bo'lmagan muloqot uchun eng mashhur pozitsiyalarni ko'rib chiqing:

• Agar biror kishi qo'llarini orqasiga yashirsa, ehtimol u sizni aldamoqchi bo'ladi.Keng ochilgan qo'llar, kaftlarni yuqoriga burish, suhbatdoshning do'stona va muloqot qilishga tayyorligini bildiradi.Suhbatni davom ettiring. Biror kishi jiddiy masalaga e'tibor qaratib, beixtiyor iyagini ishqalaydi yoki burun ko'prigini chimchilaydi. Agar sizni tinglayotganda, odam doimo og'zini qo'li bilan yopsa, unda siz etarlicha ishonchli gapirmayapsiz, agar suhbatdosh zeriksa, u qo'li bilan boshini ko'taradi Quvonchli og'zaki salomlashish bilan birga baquvvat qo'l siqish gapiradi. odamning samimiy niyatlari Agar sizning hamkasbingiz suhbatning mohiyatini tushuna olmasa, u qulog'ini yoki bo'ynini tirnaydi.

  Gapirayotganda qo'l imo-ishoralari

  Qo'l imo-ishoralari haqida etarli ma'lumot berishi mumkin umumiy kayfiyat suhbatdoshning suhbatiga. Inson nutqining imo-ishoralar bilan to'yinganligi suhbatga yorqin ranglar qo'shadi. Shu bilan birga, juda faol imo-ishoralar yoki vaqti-vaqti bilan takrorlanadigan imo-ishoralar o'z-o'zidan shubhalanishni va ichki kuchlanish mavjudligini ko'rsatishi mumkin. Umuman olganda, qo'l imo-ishoralarini ochiq va yopiqga bo'lish mumkin:

  • Ochiq imo-ishoralar suhbatdoshning ishonchi va do'stona munosabatidan dalolat beradi. Qo'shimcha biroz rivojlangan tana sifatida xizmat qilishi mumkin.
  • Yopiq qo'l imo-ishoralari deyarli barcha holatlarda ba'zi noqulayliklarni va odamning "yopish" istagini ko'rsatadi. Masalan, tirsaklarda joylashgan va "qulfda yopilgan" qo'llar suhbatdoshning to'g'ridan-to'g'ri suhbatga va hozirda qaror qabul qilishga tayyor emasligini ko'rsatadi. Agar odamning barmog'ida uzuk bo'lsa va u vaqti-vaqti bilan unga tegib, aylantirsa, bu imo-ishora asabiy taranglikni ko'rsatadi.
  Agar suhbatdosh stolda bo'lsa, qo'lini lablariga ko'tarsa, ehtimol u ma'lum ma'lumotlarni yashirishni yoki aldashni xohlaydi. Suhbatdosh barmoqlari bilan qulog'iga tegsa, imo-ishoraga ham e'tibor berishingiz kerak, chunki bu suhbatni tugatish istagini bildiradi.

  Aloqa uchun oyoq pozitsiyasi

  • diqqat pozitsiyasi: Oyoqlarni birlashtirgan holda ochiq poza, barmoqlar bir oz bir-biridan. Bu pozitsiya odamning neytral xatti-harakatini ko'rsatadi.
  • Oyoqlari bir-biridan ajralib turadigan holat insoniyatning erkak yarmiga xosdir., chunki bu hukmronlikning ba'zi signalidir. Shu bilan birga, bu pozitsiya ishonchni ko'rsatadi, odam oyoqqa mustahkam turadi.
  • Agar suhbatdoshning bir oyog'i ikkinchisi oldinga qo'yilgan bo'lsa, keyin bu jest suhbatga oid niyatlarini ochib berishi mumkin. Agar siz bilan gaplashayotganda odamning paypog'i yon tomonga yo'naltirilgan bo'lsa, bu u imkon qadar tezroq ketishga qarshi emasligini anglatadi. Aksincha, paypoq suhbatdosh tomon burilsa, odam suhbatdan uzoqlashadi.

  O'zaro bog'langan oyoqlarning o'zgarishi

  Barcha kesishgan oyoq pozitsiyalari yopiq munosabat va himoyani ko'rsatadi. Ko'pincha, odam noqulaylik va stressni boshdan kechirib, oyoqlarning bu pozitsiyasini oladi. O'zaro bog'langan qo'llar bilan (ko'pincha ko'krak qafasi hududida) pozitsiya odamning sodir bo'layotgan narsadan o'zini himoya qilish istagini va ma'lumotni idrok eta olmasligini ko'rsatadi. Ayollarga xos bo'lgan "ilgak oyoqlari" deb nomlangan pozitsiya qo'rquv, noqulaylik va siqilishni anglatadi.

  Xulosa

  Insonning imo-ishoralari ba'zan uning so'zlariga qaraganda ancha ta'sirliroqdir. Shuning uchun, suhbatdosh bilan gaplashayotganda, imo-ishoralarga e'tibor berish kerak.