uy » Ruxsat berish tartiblari » Biznes aloqalarida imidjning roli. Ishbilarmonlik aloqalari va imidj - o'zaro ta'sir xususiyatlari

Biznes aloqalarida imidjning roli. Ishbilarmonlik aloqalari va imidj - o'zaro ta'sir xususiyatlari

Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga yuborish oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning

Bilimlar bazasidan o‘z o‘qish va faoliyatida foydalanayotgan talabalar, aspirantlar, yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘ladi.

http://www.allbest.ru/ saytida joylashgan

Kirish

Ishbilarmonlik muloqotida tasvir nima ekanligini tushunish uchun ishbilarmon shaxs imidjining barcha tarkibiy qismlarini hisobga olish kerak, ya'ni. tasvirni nima tashkil qiladi. Rasm ikkita asosiy mezondan iborat. Birinchisi, xulq-atvor (yoki biznes odob-axloq qoidalari). U nutq, odob-axloq, ishbilarmonlik suhbatini qurish tamoyillarini bilish, ish protokoli, ish yozishmalar. Ikkinchisi - ishbilarmon odamning qiyofasi. Bularga quyidagilar kiradi: ishbilarmon odamning tashqi ko'rinishi, tashqi ko'rinish, kiyim-kechak madaniyati, parfyumeriya va aksessuarlar, bo'yanish va soch turmagi.

Tasvir tushunchasi

Tasvir - bu kimningdir ichki qiyofasi, qiyofasi haqidagi tasavvur. U rol tushunchasi bilan chambarchas bog'liq bo'lib, mohiyatiga ko'ra, shaxs roli xatti-harakatining ma'lum vektoridir.

Biznes, ofis aloqalarida ishbilarmon odamning uslubi va qiyofasi mavjud. U boshqalar bilan qanday munosabatda bo'lish qoidalarini va muayyan vaziyatlarda qanday qarash kerakligi haqidagi qoidalarni o'z ichiga oladi.

Tasvir o'z egasiga ilhomlantiruvchi ta'sir ko'rsatadi va "men" tasvirining bir qismi bo'lgan avtostereotipga aylanishi mumkin. Shu sababli, u atrofdagi odamlarning va uning tashuvchisining xatti-harakatlarining kuchli tartibga soluvchisi sifatida ishlaydi.

Tasvir tashuvchining boshqalar bilan ijtimoiy xulq-atvorini tartibga solishning ijtimoiy-psixologik mexanizmi odamlarning ijtimoiy kutishidir. Muayyan imidjga ega bo'lgan shaxsga nisbatan, boshqalardan juda aniq umidlar shakllanadi. Ushbu umidlar qanday amalga oshishiga qarab, inson ma'lum bir obro'ga ega bo'ladi - ijobiy yoki salbiy.

Jamoat ongida shakllanayotgan obraz haqida shaxs tomonidan qabul qilingan fikr-mulohazalar unda ma’lum emotsional reaksiyalarni uyg‘otadi, bu esa o‘z navbatida uning xulq-atvoriga tuzatishlar kiritadi.

Umumiy nimaion, tasvirning aloqaga ta'siri

Har qanday muloqot harakatlar va qarshi harakatlardan, ya'ni javobdan iborat. Bu tamoyil hamma narsaning asosidir davlat muassasalari. Jismoniy shaxslar bir xil printsiplarga muvofiq ishlaydi. Inson doimo munosabatlar oqimida - boshliqlar va bo'ysunuvchilar bilan, do'stlar va raqiblar, hamkasblar va raqiblar bilan o'zaro munosabatda bo'ladi.

Har qanday aloqa shakllarida, uning tarkibiy qismlari akt va javob bo'lib, to'rtta asosiy variant mavjud:

Muayyan mukammal amaldan keyin ma'lum bir shaxs yoki bir necha kishining ma'lum bir javobi keladi.

Harakatga salbiy javob va keyingi harakat yoki ijobiy reaktsiyani yoki hech bo'lmaganda neytralni olish uchun harakatlar zanjiri.

Neytral javob olish uchun harakatni tushuntirishni talab qiladigan harakatga muqarrar salbiy munosabat.

Aktni tushuntirish va salbiy javobni qabul qilishni rad etish asoslari.

Muayyan sharoitlarda to'rtta variantdan birini tanlagan holda, inson ongli ravishda yoki yo'q holda o'zi uchun rasm yaratadi. Shaxslararo munosabatlarni barpo etishda insonning o‘z-o‘zini anglashining bunday omili, ya’ni obrazi muhim o‘rin tutadi.

Har bir inson ma'lum bir tasvirni yaratadi va uni boshqalarga ko'rsatish uchun foydalanadi. Bir kishi o'z imidjini odamlarda aniq taassurot qoldirish uchun ongli ravishda shakllantiradi, ikkinchisi ongsiz ravishda. Ikkala holatda ham ikkala tasvir ham boshqalar tomonidan teng ravishda qabul qilinadi. Tasvir aslida "qimmatbaho ramka qimmatbaho tosh, yaxshi eski sharob uchun kristalli dekanter, yaxshi kostyum uchun nozik mato.

Shakllar mavjud biznes aloqasi:

biznes suhbati

ish uchrashuvi

biznes munozaralari

ish uchrashuvlari va yig'ilishlari

qo'l ostidagilarni qabul qilish, hamkasblar va xo'jayin bilan muloqot qilish

ommaviy ijro

tarjimon orqali muloqot qilish

Asosiyishbilarmonlik odobi va imidjining shakllari

Axloq fani qanday xulq-atvor ma'qullangan, nima jamiyat tomonidan qoralangan degan savollarga javob beradi. Tarixdagi axloqning birinchi qoidalaridan biri quyidagicha ifodalangan: boshqalar sizga nisbatan qanday munosabatda bo'lishini xohlasangiz, ularga ham shunday munosabatda bo'ling. Bu qoida VI-V asrlarda paydo bo'lgan. Miloddan avvalgi. bir vaqtning o'zida va bir-biridan mustaqil ravishda turli madaniy mintaqalarda - Bobil, Xitoyda. Hindiston, Yevropa.

Jamiyatda amal qilayotgan xulq-atvor normalari va qoidalari insondan jamiyatga xizmat qilishni, shaxsiy va jamoat manfaatlarini muvofiqlashtirishni talab qiladi. Axloq me’yorlari an’ana va urf-odatlarga asoslanadi, axloq esa har bir ishni atrofimizdagi odamlarni yomon his qilmaslikka o‘rgatadi.

Ishbilarmonlik muloqoti madaniyatining asosiy elementlaridan biri odamlarning axloqiy xulq-atvoridir.

Etiket - fransuzcha so'z bo'lib, xulq-atvor ma'nosini bildiradi.

Manner - bu o'zini tutish usuli, xatti-harakatlarning tashqi shakli, boshqa odamlar bilan muloqot qilish, shuningdek nutqda ishlatiladigan ohang, intonatsiya va ifodalar. Va bular imo-ishoralar, yurishlar, yuz ifodalari, insonga xosdir. Atrofdagi odamlar odamga qanday munosabatda bo'lsa, xuddi shunday munosabatda bo'lishlari, ya'ni. qanday o'tiradi, gapiradi, yuradi, qanday odob-axloqi bor.

Ishbilarmonlik odob-axloqi - bu ishbilarmonlik, xizmat ko'rsatish munosabatlaridagi xatti-harakatlar qoidalari to'plami. Bu ishbilarmonning kasbiy xulq-atvori tanganing eng muhim tomonidir.

An'anaviy ravishda obro' va imidj ikki atamadan olinishi mumkin: Amal va javob + izoh va aloqa.

Jon Yager odob-axloqning oltita asosiy tamoyilini ishlab chiqdi:

Hamma narsani o'z vaqtida qiling

Ortiqcha gapirmang

Mehribon, mehribon bo'ling

Faqat o'zingiz haqida emas, boshqalar haqida o'ylang

To'g'ri kiyinish

Yaxshi va yaxshi tilda gapiring va yozing.

Odob og'zaki va so'zsizdir. Ishbilarmonlik odob-axloqida salomlashish, minnatdorchilik, murojaat, kechirim so'rash so'zlari muhim o'rin tutadi. Behayo so'zlarga yo'l qo'yilmaydi. Notanish odamga murojaat qilganda, shaxsiy bo'lmagan shakldan foydalanish yaxshiroqdir: "kechirasiz, qanday qilib o'tish kerak ...", "iltimos ...".

Rasmiy munosabatlarda manzil tanlash ancha cheklangan. Ishbilarmonlik aloqalarida murojaatning rasmiy shakllari "usta" va "o'rtoq" so'zlaridir. Shuningdek, "o'rtoq Petrov" familiyasining belgisi ham bo'lishi mumkin. Ular har doim "siz" yoki ism va otasining ismi bilan murojaat qilishadi.

Ishbilarmonlik odob-axloqida salomlashish muhim o'rinni egallaydi. Ofisga (xonaga) kirib, u erdagi odamlar bilan, hatto ular sizga notanish bo'lsa ham, salomlashish odat tusiga kiradi. Eng kichigi birinchi bo'lib salom beradi, erkak ayol bilan, qo'l ostidagi boshliq bilan, qiz keksa odam bilan salomlashadi.

Ishbilarmonlik aloqalari uchun zaruriy shart - bu nutq madaniyati. Madaniy nutq, eng avvalo, to'g'ri, malakali nutq va qo'shimcha ravishda, to'g'ri muloqot ohangi, nutq uslubi va aniq tanlangan so'zlardir. Insonning lug‘at boyligi (leksikasi) qanchalik ko‘p bo‘lsa, u tilni qanchalik yaxshi biladi, shunchalik ko‘p biladi (u qiziqarli suhbatdosh), o‘z fikri va his-tuyg‘ularini ifodalash shunchalik oson bo‘ladi.

Agar odamlar juda band bo'lsa va kutishga vaqtingiz bo'lmasa, siz qat'iy muloyim iboralarni ishlatishingiz mumkin: "Sizni bezovta qilganim uchun kechirasiz", "Shunchalik mehribon bo'larmidingiz".

Umumiy qabul qilingan qoidalar mavjud, ularsiz odamlarning muloqot qilishlari mumkin emas. Suhbatdoshga mehribon bo'ling, suhbat markaziga o'zingizning "men" ni qo'ymang, shaxsiyat, xabardorlik, qiziqish darajasini hisobga oling, mavzuni tanlay oling, mantiqiy gapiring, imo-ishoralar, yuz ifodalarini unutmang. .

Tinglovchi uchun ma'lum qoidalar mavjud. Siz bilan bog'lanayotganda, ishingizni to'xtatmasdan to'xtating, tinglang, imo-ishoralar, mimikalar yordamida nutqqa qiziqishni ta'kidlang va javob bera oling.

Imo-ishoralar orqali odamlar ham muloqot qilishlari mumkin. Lekin hamma xalqlarda bir xil imo-ishoralar bir xil ma'noga ega bo'lishi mumkin emas. Ammo universal imo-ishoralar ham mavjud. Deyarli butun dunyo bo'ylab bosh chayqash "Ha" degan ma'noni anglatadi, ya'ni. bayonot. Deyarli butun dunyo bo'ylab bosh chayqash kelishmovchilik, rad etishni anglatadi. Yelka qisish imo-ishorasi universal bo'lib, odam nima aytilayotganini bilmasligini yoki tushunmasligini anglatadi.

Bunday qolip borki, odam qanchalik bilimli va lug‘at boyligi qanchalik ko‘p bo‘lsa, imo-ishoralar bilan shunchalik kam “gapiradi”, o‘qimishi past yoki professionali kam bo‘lsa, muloqot jarayonida so‘zlarga emas, imo-ishoralarga tayanadi.

Muvaffaqiyatli muloqot qilish uchun ijobiy, ochiq imo-ishoralardan qanday foydalanishni o'rganish va salbiy, salbiy ma'noga ega bo'lgan imo-ishoralardan xalos bo'lish har qanday odam uchun foydalidir.

Pbog'dorchilikish joyida

Stolingizda erkin o'tirishingiz kerak, lekin cho'zmang, oyoqlaringizni baland ko'tarmang, ularni bir-birining ustiga qo'ying.

Boshingizni ish stoliga qo'ymang.

Siz boshqalarning ishiga aralasha olmaysiz.

Agar siz oynani ochmoqchi bo'lsangiz, atrofingizdagi hammadan bu haqda qanday fikrda ekanligini so'rashingiz kerak.

Jirkanchlikka olib keladigan harakatlarga yo'l qo'ymang: burningizni hidlang, tomoqni tozalang yoki burningizni baland ovoz bilan puflang, quloqlaringizni yoki burningizni oling, poyabzalingizni echib, iflos paypoqlarda o'tiring va hokazo. Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalariga rioya qilish uchun siz ham nizolarni hal qila olishingiz kerak. Qarama-qarshiliklardan faqat printsipial masalalarda, orqaga chekinishning iloji bo'lmaganda oldini olish kerak emas. Boshqa barcha hollarda ishda normal psixologik vaziyatni saqlab turish, nizolar o'choqlarini o'z vaqtida o'chirish, ularning alangalanishiga yo'l qo'ymaslik kerak.

Biz ham bahslasha, muhokama qila olishimiz kerak.

Muhokamaga faqat mavjud bo'lganda kirish tavsiya etiladi to'liq ishonch etarli va ishonchli dalillar mavjudligi. Aks holda, muhokamani rad qilish yaxshiroqdir.

Hatto eng nozik masalalar ham bir-biriga hurmat bilan muhokama qilinishi kerak.

Muhokama paytida siz his-tuyg'ularga berilmaysiz, shunda raqibingiz sizni o'ynash imkoniyatiga ega bo'lmaydi. Qo'rquv tuyg'usini uyg'otish, hokimiyatga shahvat va h.k.

Ishbilarmonlik muloqoti tabassumni talab qiladi. Chunki hazil tuyg'usi bo'lmagan, kula olmaydigan odam bilan muloqot qilish juda qiyin.

Muloqotda tanqiddan ham qochish kerak. Biror kishining haq ekanligiga mutlaq ishonch bo‘lgan, tanqid esa ish yoki harakatga sabab bo‘lgan barcha sabablar inobatga olinsa, tanqidning foyda keltirishi mumkin bo‘lgan hollardagina tanqid qilish kerak. Tanqid to'g'ri bo'lishi kerak.

tasvir aloqasi biznes odob-axloqi

Telefon madaniyati

Telefon ikki tomonlama ma'lumot almashinuvini ta'minlaydi. Uning yordami bilan biznes aloqalari o'rnatiladi, ish uchrashuvlari rejalashtirilgan. Lekin telefonda gaplasha olish ham kerak.

Telefon aloqasi madaniyati sizning imidjingizni va inson hamkorlar bilan ishlaydigan muassasa imidjini shakllantirish vositasidir. Kompaniya uchun ishbilarmonlik odob-axloq qoidalarining buzilishi shartnomaning bekor qilinishiga va savdo bozorlarining yo'qolishiga olib kelishi mumkin.

telefon yonida qalam, bloknot va kalendarni saqlash foydalidir;

odob-axloq qoidalari to'rtinchi qo'ng'iroqdan oldin telefonni olib tashlashni nazarda tutadi. Ulanish uzilmasligi uchun qo'ng'iroqlar orasida telefonni olishingiz kerak;

qo'ng'iroqqa javob berayotganda, xodim har qanday do'stona tarzda salomlashishi kerak (kotiblarning ko'rsatmalarida buni tabassum bilan qilish kerak, tabassum ham "eshitiladi"; bunday salomlashish sizga ishonchli muhit yaratishga imkon beradi;

keyin xodim tashkilotni va uning familiyasini nomlashi kerak. Ushbu ma'lumotni taqdim etmaslik biznes odob-axloq qoidalarining eng jiddiy buzilishlaridan biridir. Bundan tashqari, bu ma'lumotni tilni twisterda xabar qilish shart emas;

ma'lumot uzatish tezligi suhbatdosh uchun qulay bo'lishi kerak, buning uchun ular sizni etarlicha tushunganligini xushmuomalalik bilan tekshirish foydalidir;

agar suhbatni davom ettirish uchun boshqa xodimning ishtiroki zarur bo'lsa, unda siz qo'ng'iroq qiluvchidan kutishga vaqti bor-yo'qligini so'rashingiz kerak;

mijoz bilan suhbatda: "Men sizga xizmat qila olamanmi?", "Sizga qanday yordam bera olaman?" kabi iboralarni ishlatish foydalidir. Agar a to'g'ri xodim yo'q, siz muloyimlik bilan kechirim so'rashingiz va u ish joyida bo'ladigan vaqtni ko'rsatishingiz kerak;

ishbilarmonlik suhbati choyni chaynash yoki ho'plash bilan birga bo'lmasligi kerak. Agar suhbat davomida siz aksirgan bo'lsangiz, kechirim so'rashingiz kerak;

boshqasiga javob berish kerak bo'lganda telefon qo'ng'irog'i. Siz telefonni ko'tarib, band ekanligingiz haqida xabar berishingiz va ikkinchi suhbatdoshingizdan u birinchi suhbatning tugashini kutadimi yoki birozdan keyin unga qo'ng'iroq qilasizmi, bilib olishingiz kerak. Birinchi odamga boshqa odam bilan gaplashish kerakligini aytish sizga birinchi suhbatni xushmuomalalik bilan tugatish imkonini beradi;

agar suhbat cho'zilib ketsa, suhbatdoshdan vaqti-vaqti bilan so'rash foydali bo'ladi: "Suhbatni davom ettirishga vaqtingiz bormi?";

suhbatni xushmuomalalik bilan tugatish juda muhim, masalan: "Sizni xalaqit berganim uchun kechirasiz, lekin men uchrashuvga kechikishdan qo'rqaman", "Sizga keyinroq qo'ng'iroq qilsam bo'ladimi?". Telefon suhbati oxirida siz ko'plab ish joylariga, avval boshlangan ishni bajarish zarurligiga murojaat qilishingiz mumkin;

agar biznes sherigi bilan suhbat konstruktiv bo'lsa, u holda keyingi hamkorlik to'g'risida kelishuv bilan yakunlanishi kerak.

Qo'ng'iroq qiluvchi uchun suhbat qoidalari:

band ekanligimizni aytib, keyinroq qo‘ng‘iroq qilishni so‘rashsa, xafa bo‘lish va norozilik bildirish shart emas;

ish vaqti noma'lum bo'lgan odamga qo'ng'iroq qilganda, u bizga vaqt ajrata oladimi, deb so'rashingiz kerak;

bu haqda sizdan so'ragan odamga qo'ng'iroq qilasiz, lekin u joyda bo'lmagan, siz qo'ng'iroq qilganingizni bildirishingiz va sizni qaysi telefon orqali va qaysi vaqtda topish mumkinligini ko'rsatishingiz kerak;

agar uzoq telefon suhbatlari kelsa, ularni suhbatdoshingiz uchun qulay bo'lgan vaqtda tayinlash tavsiya etiladi. Juda band odamlar bilan muloqot qilishda siz ma'lum bir "telefon kuni" haqida kelishib olishingiz va unga qat'iy rioya qilishingiz kerak;

agar siz sherikingizga qo'ng'iroq qilishga rozi bo'lsangiz, lekin biron sababga ko'ra buni qila olmasangiz, 24 soat ichida qayta qo'ng'iroq qilishingiz tavsiya etiladi. Siz qo'ng'iroqni oldindan bekor qilishingiz yoki qo'ng'iroqni boshqa vaqtga ko'chirishni so'rashingiz mumkin, bunda uzr so'rashingiz va sababini ko'rsatishingiz mumkin.

Agar siz endi kontaktlarga qiziqmasangiz, qayta qo'ng'iroq qilishingiz, yuzaga kelgan noqulayliklar uchun uzr so'rashingiz va muammo allaqachon hal qilinganligi haqida xabar berishingiz kerak.

Ishbilarmonlik suhbati qoidalari

Ishbilarmonlik suhbati puxta tayyorgarlikni talab qiladi va axloqiy me'yorlar va qoidalarga asoslanadi.

Suhbatni tayyorlash bosqichida - rejalashtirish, uchrashuvning maqsadlari aniqlanadi va maqsadga erishish strategiyasi va taktikasi ishlab chiqiladi. Ikki-uch kun oldin suhbatni kelishib olish kerak.

Ishbilarmonlik suhbatining bosqichlari:

ma'lumotni uzatish (o'z pozitsiyasini bayon qilish) va argumentatsiya

suhbatdoshning dalillarini tinglash va ularga javob berish

qarorlar qabul qilish

Suhbat boshida suhbatdosh bilan aloqalar o'rnatiladi, muammoga e'tibor qaratiladi.

Siz suhbatdoshga qarab turishingiz kerak va yaxshisi bir-biriga qarama-qarshi o'tirishingiz kerak. Suhbatdoshlarning har biri suhbat qancha davom etishini ko'rishi uchun siz yaqin atrofga soat qo'yishingiz kerak.

Suhbatdoshga xalaqit bermaslik juda muhimdir. Mehribonlik va konsentratsiya suhbatdoshning ochilishiga yordam beradi.

Ishbilarmonlik suhbatining yakuniy bosqichida yakuniy qaror qabul qilinadi, u aniq va ishonchli tarzda bayon qilinadi.

3.6 Ish yozishmalarini yuritish qoidalari

Ishbilarmonlik yozishmalari biznes odob-axloq qoidalarining muhim qismidir.

Ish xatini yozish qoidalari mavjud. Yuboruvchi qabul qiluvchiga qanday materialni etkazmoqchi ekanligini bilishi kerak.

Xat oddiy, mantiqiy, aniq bo'lishi kerak.

Iboralar o'qilishi oson, ixcham bo'lishi kerak.

Xatda faqat bitta savol bo'lishi kerak.

Xat ishonchli va etarlicha asosli bo'lishi kerak.

Neytral tarzda yozilishi kerak.

Maktubning hajmi mashinada yozilgan matnning ikki sahifasidan oshmasligi kerak.

To'g'ri yozilishi kerak.

Ish xati to'g'ri, muloyim ohangda yozilishi kerak.

Ish xati uchun konvert va kompaniya blankasi muhim ahamiyatga ega. Xat qog'ozi bo'lishi kerak yaxshi sifat, va qog'ozning rangi ochiq: oq, och kulrang, krem va boshqalar. Ish xatlari oddiy qog'ozda ham amalga oshirilishi mumkin.

Ish xati har doim qo'l bilan imzolanishi kerak. Xatni faks yoki konvertda pochta orqali jo'natish masalasi vaziyat va biznes sheriklarining xohishiga qarab hal qilinadi. Barcha xatlarga javob berilishi kerak (xatlarga javob berish muddatlari saqlanib qolgan holda).

Vizitkalar

Xodimning odatiy tashrif qog'ozida familiyasi, ismi, lavozimi, ish telefoni, kompaniya nomi, uning pochta manzili, shuningdek, kotibning telefon raqami, teleks va telefaks mavjud. Vizitkaning ikkinchi turida faqat familiya va ism ko'rsatiladi.

Da ishbilarmonlik bilan tanishish tashrif qog'ozlarini almashtirish majburiydir. Uni topshirishda matn ko'rinadigan bo'lishi kerak, shu bilan birga tashrif qog'ozini beradigan shaxsning ismi baland ovozda talaffuz qilinishi kerak. Siz o'ng qo'lingiz bilan tashrif qog'ozini berishingiz va olishingiz kerak. Birinchisi, lavozimdagi kichikning kartasi va teng lavozimlarda - yoshi bo'yicha eng yoshi. Boshqa odamlarning tashrif qog'ozlarini burishtirish, egish, yozish uchun ishlatish mumkin emas. Vizitkani bergan odamga minnatdorchilik bildirishingiz va uni qutiga, ko'ylagi cho'ntagiga, sumkaga solib qo'yishingiz kerak.

biznes protokoli

Ish protokoli - bu uchrashuvlar va ko'rishlar, suhbatlar va muzokaralar o'tkazish, qabullarni tashkil etish, ish yozishmalarini rasmiylashtirish tartibini tartibga soluvchi qoidalar.

Ko'chada uchrashganda va keyinchalik odamlarni mashinada o'tirganda, asosiy mehmon haydovchidan orqa o'rindiqda diagonal ravishda o'tirishi kerak, mehmonlarni kutib olgan xodim haydovchining yonida o'tirishi mumkin.

Ofisga kiraverishda "ofis egasi" uchrashuvi qo'l almashishdan so'ng barchani muzokaralar stoliga taklif qiladi. Hamma bir-biriga qarama-qarshi o'tiradi, o'ng tomonda deputatlar, chap tomonda tarjimonlar, qolgan muzokarachilar esa tasodifiy o'tirishadi.

Suhbatni qanday yetib keldik, qayerda to‘xtadik, iltimoslar, muammolar bormi, degan savollardan boshlash kerak.

Suhbat oxirida “kabinet egasi” birinchi bo‘lib o‘rnidan turib, delegatsiya bilan uchrashgan joyga boradi.

Ishbilarmonlik ziyofatlari ish uchrashuvlariga qaraganda ancha qulay muhitga ega. Xodimlarning ishbilarmonlik qabulida ishtirok etishi ham rasmiy vazifalarni bajarish hisoblanadi.

Ishbilarmonlik qabullari: o'rindiqlar mavjudligi bilan va o'rindiqsiz. Ishbilarmonlik ziyofatlarini o'tkazish vaqtida kunduzgi (nonushta, ikkinchi nonushta) va kechqurun (mexnat, bir stakan shampan, tushlik) o'tkaziladi.

Ishbilarmonlik ziyofatlarini o'tkazish odob-axloq qoidalariga ko'ra, taklifnomalar sifatli qog'oz, oq yoki bosilgan holda yuboriladi. engil soya. Matn odob-axloq qoidalariga rioya qilgan holda va majburiy "odob formulalari" dan foydalangan holda aniq chop etilishi kerak.

Insonning tashqi ko'rinishi

Inson qanday qarash kerakligi haqida bir qator qoidalar mavjud turli vaziyatlar. Bu kiyim kodi. (ingliz tilidan - kiyim). DA biznes muhiti- belgilangan kiyim va aksessuarlar uslubi, ularga rioya qilish ma'lum bir shaxsni ishbilarmon sifatida tasniflash imkonini beradi.

Shaxsning tashqi ko'rinishining xususiyatlari yoshi, ijtimoiy, milliy va kasbiy mansubligi haqida ma'lumot beradi.

Kiyimlar shakl va yuz turiga qarab tanlanishi kerak. Asosiysi, sizning raqamingizning kamchiliklarini ko'rish va ularni kiyim yordamida tuzatish.

Kiyim - bu taqdim etadigan tashrif qog'ozining bir turi psixologik ta'sir aloqa hamkorlari uchun.

Kiyimga qo'yiladigan asosiy talablar tozalik va aniqlikdir.

Erkaklar uchun bir nechta asosiy qoidalar:

ishda jun yoki junga o'xshash bo'lishi kerak bo'lgan kostyum kiying. Moviy, kulrang yoki jigarrang ranglar mavjud

ko'ylaklar paxta bo'lishi kerak, yoki paxtaga o'xshaydi, uzun ko'ylaklar bilan. Qattiq ranglar naqshli ko'ylaklarga afzallik beriladi, ammo chiziqli yoki chekkalar qabul qilinadi. Ular ohangda kostyumga mos kelishi kerak. Oq, ko'k, chiziqli

galstuk ipak yoki ipakka o'xshash mato bo'lishi kerak. Bitta rangli bo'lganlar yaxshiroq, lekin klub, rep va hokazo modellar qabul qilinadi.

quyuq paypoqlar, to'piqdan yuqorida, eng shingacha. Kostyum ranglari

poyabzal yaxshiroq dantel-up, an'anaviy shakli, zamonaviy model, teri bo'lishi kerak. Statistik ko'ylakning yoqalari va manjetlari ham yaxshi ko'rinadi. Suspenders ham maqbul va mashhurdir.

Ayollar uchun bir nechta asosiy qoidalar:

ayollar professional, ishbilarmon va ozoda ko'rinishi kerak. Siz juda yorqin va ajoyib kiyingan bo'lolmaysiz

bo'yanish qabul qilinadi, sochlar elkaga yoki undan qisqaroq

kostyum jun yoki junga o'xshash mato bo'lishi kerak, siz ko'ylagi bilan yubka kiyishingiz mumkin, lekin ko'rinish kostyumdagi kabi professional bo'lmaydi.

bluzkalar qimmat ko'rinishi kerak

poyabzal qayiq poyafzallari bo'lishi kerak, yopiq tovoni va oyoq barmog'i bilan

paypoq neylon bo'lishi kerak

aksessuarlar eng yuqori sifatli bo'lishi kerak

Oltin va kumush taqinchoqlarni birga taqmang

agar siz zargarlik buyumlarini kiysangiz, u qimmat bo'lishi kerak

kosmetikadan mohirona foydalanish uslub va shaxsiyatni o'rnatadi

Parfyumeriya tanlashda siz ikkita qoidaga amal qilishingiz kerak: birinchisi, hidning o'tkir bo'lmasligi kerak, chunki. u charchatadi, bezovta qiladi, allergiya yoki bosh og'rig'iga olib kelishi mumkin. Va ikkinchisi - hidingizni to'g'ri aniqlash va ularga qo'shimchani muvaffaqiyatli tanlash.

Soch va soch turmagi uchun talab quyidagicha: sochlar toza, tartibli bo'lishi kerak. Ish joyida sochlarga ruxsat berilmaydi.

Erkak soqoli uchun odob-axloq qoidalari yana tozalikdir. Soqolsiz ishga kelgan erkak boshqalarga va shaxsan o'ziga nisbatan hurmatsizlikni namoyon qiladi. Siz har qanday shaklda soqol kiyishingiz mumkin, umuman soqol qo'yishingiz mumkin emas.

Ishbilarmonlik muloqotida manikyur qilish uchun yumshoq ranglarni olish yaxshiroqdir, lakning rangi kiyim va kosmetika rangi bilan birlashtirilishi kerak. Tirnoqlarda qisman tozalangan lakni qoldirish qabul qilinishi mumkin emas.

Zxulosa

Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalariga rioya qilish uchun hamma narsa muhim: xulq-atvor va xulq-atvor, nutq va kiyim-kechak, ish suhbati va ish yozishmalari qoidalarini bilish.

Ishbilarmonlik muloqoti madaniyatining asosiy elementlaridan biri axloqiy xulq-atvordir. Ishbilarmonlik aloqalari normalarining asoslari axloq va axloqning asoslari hisoblanadi.

uchun tadbirkor muvaffaqiyatli ish ishbilarmonlik aloqalari qoidalari va qoidalarini bilishi va ularga rioya qilishi kerak. Inson jamiyat tomonidan ijobiy qabul qilinishi uchun, buning uchun u o'zi uchun tasvir yaratadi. Buning uchun u ishbilarmonlik odob-axloq qoidalaridan foydalanadi.

Bbibliografiya

1. Alekhina I.Ya. Ishbilarmon odamning qiyofasi va odobi. - M.: Delo, 2001, - 165 b.

2. Ansimova I.M. Ishbilarmonlik odobi haqida gapiring. - Novosibirsk.: Sibir yulduzi, - 96 p.

3. Botavina R.N. Etika biznes aloqalari. - M.: Moliya va statistika, 2001, - 156 b.

4. Ozhegov S.I. Shvedova N.Yu. Rus tilining izohli lug'ati: 80 000 so'z va frazeologik iboralar / Rus A.N.; Rossiya madaniyat jamg'armasi; - 3-nashr, stereotipik - M.: AZ, 1995, - 928 b.

5. Rudenko A.M. Ishbilarmonlik aloqasi / A.M. Rudenko, S.I. Samygin. - Rostov n / D .: Feniks, 2008, - 413 s: kasal. - (Oliy ma'lumot).

6. Chestara J. Ishbilarmonlik odobi / Per. ingliz tilidan. A. Beskova. - M.: "FIR" agentligi 1997. - 336 b.

7. Yager J. Ishbilarmonlik odobi. Qanday qilib biznes olamida omon qolish va muvaffaqiyatga erishish mumkin: Per. ingliz tilidan - M, 1994. - b.17-26.

8. Entsiklopediya yaxshi xulq-atvor/ V. Pivovar tomonidan tuzilgan, Sankt-Peterburg: Diamond LLP, Golden Age MChJ, 1998. - 512 p.

Allbest.ru saytida joylashgan

Shunga o'xshash hujjatlar

Tashqi ko'rinish, muloqot taktikasi. Ish odobi va protokoli. Ishbilarmonlik muloqotining etikasi. Xulq-atvor modeli tushunchasi. Rivojlanish jarayoni tashrif qog'ozlari biznes aloqasi elementlari sifatida. To'g'ri xulq-atvorni tanlash. Yaxshi biznes imidjini yaratish.

nazorat ishi, 03/01/2016 qo'shilgan

Odob tarixi. Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari. Ishbilarmonlik aloqasining xususiyatlari aloqaning maxsus shakli sifatida. Ishbilarmonlik muzokaralarini olib borish normalari, usullari, texnikasi. Xatlardagi etiket. Ishbilarmonlik muloqoti madaniyati. Telefon suhbatlari asoslari.

dissertatsiya, 31/10/2010 qo'shilgan

Ishbilarmon shaxsning imidji va kasbiy madaniyatini shakllantirish. Menejerlar, yuristlar, baholovchilar ishida ishbilarmonlik muloqotining umumiy shakllari: suhbatlar, uchrashuvlar, uchrashuvlar, muzokaralar, konferentsiyalar, uchrashuvlar. Ishbilarmonlik muloqotining shakllari va qoidalarini hisobga olish.

test, 29/09/2014 qo'shilgan

Ishbilarmonlik muloqotining shakllari va taktikasi. Muloqotning ijtimoiy-psixologik tahlili. Ishbilarmon odamning odobi va xulq-atvor madaniyati. Ishbilarmonlik odobi. Ishbilarmonlik muloqotida axloqning o'rni haqidagi zamonaviy qarashlar. Ishbilarmonlik muloqotining axloqiy tamoyillari.

kurs qog'ozi, 2006 yil 12/12 qo'shilgan

Ishbilarmonlik aloqasi tushunchasi, mohiyati va turlari. Ishbilarmonlik suhbatining bosqichlari. Uchrashuvlar va konferentsiyalar ishbilarmonlik muloqotining guruh shakllari sifatida, ularning tasnifi. Tayyorgarlik elementlari va dastlabki muzokaralarda sheriklar o'rtasidagi munosabatlarni o'rnatish qoidalari.

referat, 25.02.2010 qo'shilgan

Odob - bu kasbiy xatti-harakatlarning muhim jihati. Zamonaviy ishbilarmonlik etiketining asosiy qoidalari va tamoyillari. Kostyum eng mos forma sifatida biznes kiyimlari erkaklar va ayollar uchun. Telefon qoidalari. Aloqa texnologiyasining axloqiy mazmuni.

nazorat ishi, qo'shilgan 01/23/2011

Muloqotning xususiyatlari va mazmuni. Muloqot jarayonida ta'sir mexanizmlari. Zamonaviy biznes madaniyati Rossiya jamiyati. Ishbilarmonlik aloqalarini shakllantirish. Odamlar bilan muomala qilish qobiliyati. Ishbilarmonlik muloqoti madaniyati, uning mazmuni va ijtimoiy vazifalari.

test, 21/05/2013 qo'shilgan

Ishbilarmonlik muloqoti madaniyati tushunchasi. Ish dunyosida, professional sohada muloqot qilish qobiliyati. Ishbilarmonlik muloqoti madaniyatini shakllantirish. Ishbilarmonlik munosabatlarining sifati. Mutaxassisning tashqi ko'rinishi va xatti-harakati. "Capex" MChJ tashkilotida biznes aloqalarini baholash.

referat, 25/06/2015 qo'shilgan

Muloqot tushunchasi va o'ziga xosligi, uning funktsiyalari: axborot-kommunikativ, tartibga soluvchi, affektiv. Shaxslararo muloqotning tipik shakllari: anonim; funktsional-rol; norasmiy va samimiy oilaviy muloqot. Ishbilarmon odamning xulq-atvor madaniyati.

referat, 17.06.2015 qo'shilgan

Masofaviy aloqaning mohiyati. Telefon suhbatining axloqiy me'yorlari. Turlari korporativ madaniyat biznes aloqasi. Manipulyatsiya sherikga ta'sir qilish usuli sifatida. Ularni zararsizlantirish qoidalari. Ishonchli munosabatlarni yaratishni rag'batlantiradigan texnikalar.

Odamlar bilan munosabatlarni o'rnatish, ularga yondashuvni topish, o'z-o'zidan g'alaba qozonish qobiliyati hayot va professional muvaffaqiyatning asosidir.

Odamlar bilan muloqot, ishbilarmonlik aloqalari (bu san'at va fan, bu erda ham tabiiy qobiliyatlar, ham ta'lim muhim) boshqaruv faoliyatining eng muhim tarkibiy qismini tashkil qiladi.

Ishbilarmonlik muloqotining tamoyillari va qoidalariga rioya qilish nafaqat ish munosabatlarini optimallashtiradi, balki amalga oshiradi tashkiliy madaniyat haqiqatan ham rag'batlantiruvchi.

Prinsip samaradorlik biznes aloqasi natijada yoki erishish jarayonida eng maqbul vositalardan foydalangan holda muammolarni hal qilishda muvaffaqiyatni ta'minlaydigan bunday aloqalarning o'ziga xos xususiyati o'zaro tushunish hamkorlar o'rtasida.

Tushunish hech bo'lmaganda sherikning nuqtai nazarini tushunishni o'z ichiga oladi.

Bunday vaziyatning oddiyligiga qaramay, ijtimoiy-psixologik trening amaliyoti doimo umumiy aloqa xatolarini ochib beradi:

muqobil bo'lmagan fikrlash, muammoni hal qilish yo'lidagi nuqtai nazarlardagi farqlarni bilish chinakam hayratga sabab bo'ladigan nuqtaga yetib borish;

· o'z xatti-harakatining motivlarini amalga oshira olmaslik, xususan, ba'zi bir ustun ego ehtiyojlari mavjudligidan xabardor bo'lish (masalan, barchani beg'araz rozi qilish istagi).

O'zaro tushunish tinglash qobiliyati va bahslashish qobiliyati orqali erishiladi.

Munozara qilish qobiliyati, ishontirish bir nechta rioya qilishni talab qiladi umumiy qoidalar:

· qoidalar umumiy fikrlash tili(sherikning asosiy axborot va vakillik tizimlari tilida gapiring, ikkala tomon ham bir xil tushunadigan dalillardan foydalaning);

· qoidalar argumentlarni minimallashtirish(insonning idroki cheklangan, argumentlar sonini uch yoki to'rttaga kamaytirish yaxshidir, lekin ettitadan ko'p emas);

· qoidalar ob'ektivlik va dalillar(faktlar va fikrlarni aralashtirmang);

· qoidalar o'rnatish(argumentlaringizni sherikning mantig'iga kiritish va ularni parallel ravishda aytmaslik, ayniqsa raqib mantig'ini buzmaslik samaraliroqdir);

· tenglik va raqibga hurmat ko'rsatish(uning ko'rib chiqilayotgan masala bo'yicha adekvat xulosa chiqarish qobiliyatiga shubha qilmang);

qoida bosqichma-bosqichlik(raqibni tezda ishontirishga urinishdan ko'ra, asta-sekin, lekin izchil qadamlar qo'ygan ma'qul);

qonun fikr-mulohaza(raqibning holati va o'zining hissiy holatini tavsiflash ko'rinishidagi reaktsiya; tushunmovchilik va tushunmovchiliklar uchun javobgarlikni o'z zimmasiga olish kerak);

· qoidalar axloq(bahslar jarayonida tajovuzkorlik, yolg'on, takabburlik, manipulyatsiyadan qoching).

Samarali muloqot qoidalari orasida kommunikativ xatti-harakatni tartibga solishning turli vositalarining uchta guruhini ajratib ko'rsatish mumkin.

1.Odob qoidalari .

Odob - bu muloqotning tashqi, rasmiy tomonini (uning o'ziga xos tomonlarini) tartibga soluvchi normalar tizimi bo'lib, ular har qanday aloqa shaklini osonlashtiradi va yaxshilaydi.

Ular murojaat qilish va taqdim etish tartibini (kichikdan kattaga, erkaklardan ayollarga, mezbonlarga mehmonlarga), nom berish usulini, odamlarning fazoviy korrelyatsiya shakllarini va boshqalarni belgilaydi.

Ishbilarmonlik muloqotida odob-axloq qoidalariga rioya qilish majburiydir. Ularni to'liq yoki qisman e'tiborsiz qoldirish odamni samarali muloqot jarayonida ishtirok etishdan mahrum qiladi.

Xushmuomalalik me'yorlari ko'proq universal va xilma-xil bo'lib, ular do'stona munosabat, odamlarga hurmat va o'zaro hurmatga asoslanadi.

Xushmuomalalik qoidalari xarakterlanadi qulaylik(amaliy foydalanishga ko'ra), chunki ularning retseptlari eng ko'p kodlangan optimal muayyan vaziyatlarda xatti-harakatlar.

To'g'ri va bu haqda o'ylamasdan munosib ish qilish odatining avtomatizmi rivojlangani sari xushmuomalalikning qiymati ortadi. Axloqiy asosga ega bo'lmagan xushmuomalalik, mazmuni rasmiy bo'lib, u ikkiyuzlamachilik yoki odob shaklida bo'lishi mumkin. Shu bilan birga, shaxsning chuqur ichki mazmuni munosib ifoda shaklini (ishonchli va tabiiy xulq-atvor, xushmuomalalik, noziklik) egallashi kerak.

2.Kommunikativ o'zaro ta'sirni muvofiqlashtirish qoidalari.

Agar odob-axloq qoidalari aloqa ishtirokchilarining "foydalilik" darajasini aniqlasa, muvofiqlashtirish qoidalari aloqa turi(ishbilarmonlik, dunyoviy, do'stona, marosim va boshqalar). turli xil turlari aloqa o'z kodlari yoki qoidalariga ega.

Biznes sheriklik aloqasi hamkorlik tamoyilini belgilovchi qoidalar doirasida amalga oshiriladi:

Axborotning zarurligi va yetarliligi qoidasi (“Hozirgi vaqtda talab qilinadiganidan ko‘p va kam gapirmang”);

Axborot sifati qoidasi ("Bayonotlaringiz haqiqatga mos kelishiga harakat qiling");

· rioya qilish qoidalari (“Mavzudan chetga chiqmang!”);

uslub qoidalari ("Aniq gapiring!").

dunyoviy aloqa qoidalarida amalga oshiriladi

Takt: ("Boshqalarning manfaatlarini hurmat qiling");

Saxiylik ("Boshqalarni bezovta qilmang");

Tasdiqlashlar ("Boshqalarni ayblamang");

Kamtarlik ("Maqtovni qabul qilmang");

Rozilik ("E'tirozlardan qoching");

hamdardlik ("Mehribonlik ko'rsatish").

Ishbilarmonlik aloqalarida ushbu qoidalar o'zaro aloqalar uchun qulay muhitni saqlash uchun ishlatiladi.

3.O'z-o'zini topshirish qoidalari .

Ularning amalga oshirilishi boshqalarning umidlari bilan tasdiqlanmaydi, ular "ichki" kelib chiqadi.

Biz individual tasvir, o'z jozibasini ochish usullari haqida gapiramiz. Ba'zilar uchun tashqi ko'rinish (tashqi ko'rinish va kiyim) o'zini namoyon qilishda ustuvor ahamiyatga ega, boshqalar uchun - engil va yorqin hazil, boshqalar uchun - notiqlik.

Ammo har qanday rahbar uchun o'zini namoyon qilishning eng muhim jihati ishonch va qadr-qimmatdir.

Ishonch xotirjam, etuk o'z-o'zini hurmat qilish va odamlarga hurmatdir. Buni bosim yoki tajovuzkorlik bilan aralashtirib yubormaslik kerak.

Psixologlar ishonchli xatti-harakatlar uchun quyidagi retseptlarni beradi.

1. O'z his-tuyg'ularingiz, fikrlaringiz va huquqlaringiz haqida iloji boricha sodda gapiring. Masalan: "Men hozir ketmoqchiman" yoki "Men sizni juda yaxshi ko'raman".

2. Har doim boshqa odamning his-tuyg'ulari va pozitsiyasini hisobga oling. Misol uchun, "Bilaman, biz birga borishimizni xohlaysiz, lekin bu safar men yolg'iz boraman".

3. Asta-sekin minimaldan kategoriyali gaplarga o'tish. Masalan: "Menga u noto'g'ri tuyuladi ... Menimcha, u noto'g'ri, chunki ... U noto'g'ri, ikkinchidan, chunki ...".

4. Qarama-qarshilik holatida har doim boshqa odamga siz xohlagan narsani qilish imkoniyatini qoldiring.

5. Agar xatti-harakat yoki harakatni salbiy baholash kerak bo'lsa

boshqa odam, bu haqda o'z his-tuyg'ularingizni ifodalash uchun, u nimani xohlayotganingizni tushunishi uchun buni aniq va aniq bajaring.

6. Agar kimnidir ishontirish yoki ishontirish kerak bo'lsa, buni o'z vaqtida va xushmuomalalik bilan bajaring.

7. Buyurtma buyruq emas, balki so'rov shaklida yaxshiroq idrok qilinadi.

8. Buyruqlarni xotirjam, do'stona va qat'iy ohangda bering.

Qat'iylik ishonchsizliklarni engishga yordam beradi. huquqlaringizni bilish.

Shuni esda tutish kerakki, har bir inson quyidagi huquqlarga ega:

Mustaqil bo'lish;

Eshitish va jiddiy qabul qilish;

O'ziga ishongan odam uslubida harakat qilish;

O'zini aybdor va xudbin his qilmasdan so'rovni rad etish;

U nimani xohlayotganini so'rang;

Xatolarga yo'l qo'ying va ular uchun javobgar bo'ling;

Qo'zg'almang, eslatmang, o'z-o'zidan turib talab qilmang va uni shunday qilishni xohlaydiganlar bilan muomala qilmang.

Psixologlar quyidagilarni ajratib ko'rsatishadi amrlar "Dono va samarali muloqot.

1. Birinchidan, insonni "seving", uni o'zingizga do'st qiling va unga murojaat qiling yaxshiroq tomoni uning shaxsiyati ("ijobiy munosabat").

2. Uning o'rnida turing va faqat u erdan nima qilish kerakligini ko'rasiz ("siz-yaqinlashasiz").

3. Insonning umidlarini aldamaydigan tarzda o'zini tuting (“tranzaksiya”).

4. O'zingizning va boshqa odamlarning his-tuyg'ularini boshqaring, ularning vahshiyona ketishiga yo'l qo'ymang ("hissiyotlar").

5. Konstruktiv hal qiladigan odamlar va muammolarni ajratib oling ("muammolar - odamlar").

6. Umumiy manfaatlar doirasidagi pozitsiyaviy urushdan uzoqlashing. Tafovutlarda emas, manfaatlarda birlikni qidiring. O'zaro manfaatlarni qondirish yo'llarini izlang ("manfaatlar").

7. O'zingizda sodir bo'ladigan hamma narsa uchun javobgarlikni o'z zimmangizga oling ("mas'uliyat tuzog'i").

8. Bitta emas, ko‘p muqobillarni qidiring. Ular qanchalik ko'p bo'lsa, konflikt va qarama-qarshiliklarni sifatli hal qilish ehtimoli shunchalik yuqori bo'ladi ("variantlarning ko'pligi").

9. Hamkorning tanasining "tilini" ushlang, unga moslashtiring, uning holatini aks ettiradi ("og'zaki bo'lmagan aloqalar").

10. Har qanday muloqotning boshida aynan qaysi portga suzib ketayotganingizni aniqlang, istalgan natija sifatida maqsadlaringiz haqida gapiring. Va aniq tasavvurlar tilida gapiring ("natija").

11. Odamlarga va hayot ziddiyatlariga toqatli bo'ling. O'zingizning ijobiy va salbiy tomonlaringizni ayting. Mutlaqo yaxshi yoki mutlaqo yomon qarorlar yo'qligini unutmang. Qarama-qarshilik norma hisoblanadi. ("tolerantlik").

Boshning tasviri

- bu uning "men"i dunyoga taqdim etadigan o'ziga xos tasvir, o'zini o'zi ko'rsatishdir.

Tasvir tushunchasi nafaqat tabiiy, balki maxsus shakllangan shaxsiy xususiyatlarni ham o'z ichiga oladi.

Bundan tashqari, u nafaqat insonning tashqi xususiyatlaridan, balki uning ichki dunyosidan ham dalolat beradi.

Qulay shaxsiy imidjni yaratish uchun siz o'zingizning kuchli tomonlaringizni eng yaxshi ifoda etishni xohlashingiz va ega bo'lishingiz kerak. shaxsiy fazilatlar(zaiflarni yengish).

Ustuvor fazilatlar taqdim etilishi va ishlab chiqilishi kerak bo'lgan narsalarni uch guruhga bo'lish mumkin.

Birinchi guruh to‘plamni ifodalaydi tabiiy iste'dodlar, shunga qaramay ishlab chiqilishi va o'stirilishi mumkin:

1) muloyimlik (odamlar bilan osongina yaqinlashish qobiliyati),

2) empatiya (empatiya qilish qobiliyati),

3) Refleksivlik (boshqa odamni tushunish qobiliyati),

4) Notiqlik (so'zga ta'sir qilish qobiliyati).

Ikkinchi guruh- uning natijasi bo'lgan shaxsiy xususiyatlar ta'lim va tarbiya:

1) axloqiy fazilatlar;

Tashqi ko'rinish, xulq-atvor, xulq-atvor uslubining biznes aloqasiga ta'siri

1.2 Ishbilarmonlik aloqalarida imidjning roli

Muloqotda shaxsning tashqi ko'rinishi - obrazining o'rni umumiy e'tirof etilgan. Ishbilarmonlik muloqotida tasvir muzokaralarning zaruriy atributidir.

"Biz kiyim bilan uchrashamiz", - deydi qadimgi rus maqolida va bu holda uning ma'nosi shundaki, tashqi ko'rinishni idrok etish shaxsning birinchi taassurotida juda muhimdir. Agar bu idrok ijobiy bo'lib chiqsa, unda barcha keyingi ma'lumotlar ijobiy yoki salbiy ta'sir ko'rsatishidan qat'i nazar, ushbu "skelet" deb ataladigan narsaga o'rnatiladi. Asosiysi, poydevor allaqachon yaratilgan, "birinchi taassurot eng yorqin". Ammo agar idrok salbiy bo'lib chiqsa, unda aytilgan va keyin qilinadigan hamma narsa allaqachon yaratilgan salbiy tasvir prizmasi orqali qabul qilinadi.

Asosiy vazifa sherikda ishonchni uyg'otishdir. Sherik, tabiiyki, sizni aldamaydigan yoki tushkunlikka tushirmaydigan, siz to'liq ishonishingiz mumkin bo'lgan munosib, halol odam bilan muomala qilishni xohlaydi. Na axloqiy, na kommunikativ, na professional sifat ishbilarmon odam. Faqat shu holatdagina u bilan bitim tuzish, uning manfaatlarini va moddiy resurslarini ishonib topshirish mumkin.

Hamkorga ishonchni uyg'otish qobiliyati muzokaralarda muvaffaqiyatga umid qiladigan ishbilarmon kishi uchun alohida tashvish tug'diradi.

O'zingizning imidjingizni yaratish, ishonch psixologiyasining turli nozikliklarini bilmasdan qilish mumkin emas. Bu erda asosiy narsa sherikning umidlarini qondirishdir. Bu odatiy xulq-atvor uslubi, ushlab turish va gapirish, kiyinish va qaror qabul qilishning taxminlari bo'lishi mumkin. Ishonch bor - bu munosabatlarni rivojlantirish uchun imkoniyat borligini anglatadi, o'z muammolarini ochiq aytish imkoniyati va maqsadlarga erishishga umid qiladi. Ishonch mavjud, ya'ni haddan tashqari ehtiyotkorlik yo'qoladi, muzokaralar afzal qilingan me'yorlarga muvofiq va kerakli tarzda davom etadi.

Muzokaralar olib borayotgan sheriklar o'rtasida ishonchni uyg'otish oson emas. Tasvir murakkab hodisa bo'lib, u turli komponentlarni o'z ichiga oladi:

1. Shaxsning audiovizual madaniyati - nutqi naqadar malakali va yoqimli, tutilish uslubi qanday, odam nima va qanday kiyinadi, qanday soch turmagi bor va hokazo.

2. Xulq-atvor uslubi – nazarda tutilgan turli jihatlari shaxsning xulq-atvori: professional, intellektual, hissiy, kommunikativ, axloqiy, estetik.

3. Shaxsning qadriyatlar tizimi - uning hayot haqida, qilayotgan ishi, muomala qiladigan odamlari haqida qanday fikrdaligi, uning axloqiy tamoyillari qanday. Ba'zi ishbilarmonlar tasvir g'oyasini yuzaki tushunishgan. Ular shunday o'ylashadi: qimmatbaho kostyum kiyish, bog'lash, sochingizni chiroyli tarzda kesish, tabassum qilish kifoya - va ish tugadi, muzokaralar muvaffaqiyatli bo'ladi. Bu noto'g'ri va juda soddalashtirilgan ko'rinish.

4. Jismoniy shaxsning holati va da'volarini ta'kidlaydigan atributlar - ofis mebellari, avtomashinalar, ruchkalar, organizatorlar va boshqalar.

Tasvirning ishbilarmonlik aloqasiga ta'sirini hisobga olsak, unga insonning "ichki qiyofasi" ta'sirini ta'kidlab bo'lmaydi. Insonning ichki holati juda muhimdir. Suhbatdoshlar buni qanday qabul qiladilar. Shuning uchun, sherik bilan muloqot qilishda hurmat, munosabat va hamkorlikka tayyorligini bildirish juda muhimdir. Siz optimist bo'lishingiz kerak.

Optimistlar - bu hayot haqiqatlari - voqealar va faktlar, fikrlar va holatlarning ijobiy ma'nosini olish uchun ruhiyati sozlangan odamlar. Natijada ularda quvnoqlik, xushchaqchaqlik, muvaffaqiyatga ishonch bilan sug'orilgan dunyoqarash tug'iladi. Optimist hayotning eng yorqin tomonlarini qadrlaydi va his qiladi, ma'yus tomonlarini e'tiborsiz qoldiradi. Lekin u ularni sezmagani uchun emas, balki ularga javob berishni zarur deb bilmasligi uchun.

Qoniqarsiz holatlar vaqtinchalik deb hisoblanadi, fikrlash ularni "bo'rttirib" qilmaydi. Bilan optimistik munosabat va hamkorlik qilishga tayyor bo'lsangiz, o'zaro manfaatli shartnomalarga kelishingiz siz uchun ancha oson bo'ladi.

Menimcha, bugungi kunda faqat ichki va tashqi ko'rinishi benuqson bo'lgan odamgina biznesda, biznesda muvaffaqiyatga erishishi hech kimga sir emas. Aynan shunday odam sheriklarning ishonchini va u bilan keyingi ishlash va hamkorlik qilish istagini uyg'otishi mumkin.

Shunday qilib, ishbilarmonlik odob-axloqi, protokol va axloq me'yorlari va qoidalarini yaxshi bilish va amalga oshirish ishbilarmon shaxsning jozibali qiyofasining muhim tarkibiy qismlaridan biri bo'lib, unga tadbirkorlik va biznes karerasida katta muvaffaqiyatlarga erishishga yordam beradi.

Biznes suhbati

Etika va ishbilarmonlik, to'g'ri va mavjud o'rtasidagi qarama-qarshilik bugungi kunda biznes aloqalarida va uning eng xilma-xil darajalarida: tashkilot va ijtimoiy muhit o'rtasida ham, tashkilotning o'zida ham juda keskin namoyon bo'ladi. Menejerlar o'rtasida ...

Ishbilarmonlik muloqoti va nutq madaniyati

So'z boshqaruv jarayonidagi ta'sirning eng muhim elementlaridan biridir. Nutq ijobiy va salbiy his-tuyg'ularni keltirib chiqarishi mumkin, natijada kayfiyat ham, ishlash ham o'zgaradi. Ohang ta'kidlaydi ...

Turizm va ishbilarmonlik aloqalarida kommunikatsiya texnikasi

Muloqot san'at va fan bo'lib, bu erda nafaqat tabiiy qobiliyatlar, balki ta'lim ham muhimdir. Muloqot ko'nikmalarini rivojlantirish darajasi ko'p jihatdan ish samaradorligini va maqsadlarga erishishdagi muvaffaqiyatni belgilaydi ...

Zamonaviy menejmentda ishbilarmonlik aloqasining o'rni

Haqiqiy muloqotdagi eng qiyin muammo, aloqa nazariyasidagi eng tugun muammosi, nizolar muammosi, aytish mumkinki, doimiy ahamiyatga ega. axloqiy tadqiqot, muloqot etikasi uchun. Muloqot muammolarini hisobga olsak, ishonchingiz komilki, ...

Ishbilarmonlik muloqotida axloqning o'rni haqidagi zamonaviy qarashlar

Etika (yunoncha. ethos — odat, odat, odat) — axloq va axloq haqidagi taʼlimot. Etika asosiy e’tiborni ezgulik va yomonlikni farqlash, mas’uliyatni anglash, adolat... masalalariga qaratadi.

Zamonaviy odob-axloq qoidalari

Ishbilarmon odamning moliyaviy ishlarida, biznesdagi muvaffaqiyati 15% kasbiy bilimiga va 85% odamlar bilan muloqot qilish qobiliyatiga bog'liq. D. Karnegi O'ziga ishongan, cheksiz bo'lishni istamaydigan odamni tasavvur qilish qiyin ...

Haqiqiy maqsadi aloqa sherigiga e'lon qilinganiga to'g'ri kelmaydigan va unga aniq yoki yashirin zarar etkazadigan aloqa usullaridan (texnikalaridan) foydalanish manipulyatsiya deb ataladi ...

Aloqa texnikasi, ularning xususiyatlari, maqsadi

Ishbilarmonlik aloqasi jarayonida axborotni tushunishni aniqlash uchun qayta aloqa mexanizmi qo'llaniladi, bu ma'lumot almashish jarayonida o'zining asl mazmuniga qo'shimcha ravishda ...

Odamlarning bir-biri bilan muloqotida shaxsga hurmat

Barcha odamlar zamonaviy jamiyat barqaror, oqilona va etarlicha yuqori o'z-o'zini hurmat qilish ehtiyojiga ega. U har doim boshqalarning tan olinishi va hurmatiga tayanadi ...

Ishbilarmonlik aloqalari etikasi

Ishbilarmonlik muloqotidagi maqtovlar xodimning kiyimi yoki tashqi ko'rinishiga taalluqli bo'lmasligi kerak, balki uning shaxsiy va kasbiy fazilatlariga bevosita bog'liq bo'lishi kerak. Muayyan talablar...

Biznes etikasi

Kommunikativ madaniyat - bu biznes hamkorlari bilan psixologik aloqa o'rnatish imkonini beruvchi odamlarning o'zaro munosabatlarini va biznes sohasidagi haqiqiy o'zaro munosabatlarni tashkil etish sohasidagi bilim, ko'nikmalar.

Ishbilarmonlik muloqotining etikasi va madaniyati

Qarama-qarshilik ishbilarmonlik muloqotida juda keskin namoyon bo'ladi. Bir tomondan, ishbilarmonlik aloqalarida axloqiy me'yorlarga rioya qilish nafaqat ishbilarmonlarning o'zlari bilan jamiyat oldidagi mas'uliyati nuqtai nazaridan muhim deb e'tirof etiladi ...

Ishbilarmonlik munosabatlari etikasi va madaniyati

Agar odamlar nima uchun va nima uchun muloqot qilishlarini ko'rib chiqsak va barcha mumkin bo'lgan funktsional vaziyatlarni ta'kidlasak, shunday to'rtta holat bo'lishi mumkinligi ma'lum bo'ladi: [Ishbilarmonlik muloqotining psixologiyasi va etikasi: Universitetlar uchun darslik / Ed. Prof. V.N...

Rahbarning odobi va qiyofasi

Rahbarning shaxsiyati biznesda juda muhim rol o'ynaydi. Ko'pincha kompaniyaning shaxsiyati bilan baholanadi. Shu sababli, imidjni shakllantirish muammosi menejerlar uchun tobora dolzarb bo'lib bormoqda...

Ishbilarmonlik muloqotining odobi va madaniyati

Menimcha, axloqiy pozitsiya - bu ijtimoiy xulq-atvor me'yorlari va ularga rioya qilish bilan bog'liq bo'lgan baho, uni inson o'zi anglashi, uni o'z harakatlariga ko'rsatma sifatida qabul qilishi kerak ...

ishbilarmon odam tasviri

1. “Tasvir” tushunchasi.

2. Ishbilarmonlik muloqotining sifati va samaradorligiga tasvirning ta'siri.

3. Tasvirning tarkibiy qismi sifatida tashqi ko'rinish

4. Ishbilarmon shaxs hayotida obrazning o‘rni

Tasvir tushunchasi

Ishbilarmonlik muloqotida tasvir nima ekanligini tushunish uchun ishbilarmon shaxs imidjining barcha tarkibiy qismlarini hisobga olish kerak, ya'ni. tasvirni nima tashkil qiladi. Rasm ikkita asosiy mezondan iborat. Birinchisi, xulq-atvor (yoki biznes odob-axloq qoidalari). U nutq, odob-axloq, ishbilarmonlik suhbatini qurish tamoyillarini bilish, ish protokoli, ish yozishmalarini o'z ichiga oladi. Ikkinchisi - ishbilarmon odamning qiyofasi. Bularga quyidagilar kiradi: ishbilarmon odamning tashqi ko'rinishi, tashqi ko'rinishi, kiyim-kechak madaniyati, parfyumeriya va aksessuarlar, bo'yanish va soch turmagi.

Tasvir - bu kimningdir ichki qiyofasi, qiyofasi haqidagi tasavvur. U rol tushunchasi bilan chambarchas bog'liq bo'lib, mohiyatiga ko'ra, shaxs roli xatti-harakatining ma'lum vektoridir.

Tasvirning sifat va samaradorlikka ta'siri

biznes aloqasi

Har qanday muloqot harakatlar va qarshi harakatlardan, ya'ni javobdan iborat. Barcha davlat muassasalarining faoliyati ana shu tamoyilga asoslanadi. Jismoniy shaxslar bir xil printsiplarga muvofiq ishlaydi. Inson doimo munosabatlar oqimida - boshliqlar va bo'ysunuvchilar bilan, do'stlar va raqiblar, hamkasblar va raqiblar bilan o'zaro munosabatda bo'ladi.

Har qanday aloqa shakllarida, uning tarkibiy qismlari akt va javob bo'lib, to'rtta asosiy variant mavjud:

Muayyan mukammal amaldan keyin ma'lum bir shaxs yoki bir necha kishining ma'lum bir javobi keladi.

Harakatga salbiy javob va keyingi harakat yoki ijobiy reaktsiyani yoki hech bo'lmaganda neytralni olish uchun harakatlar zanjiri.

Neytral javob olish uchun harakatni tushuntirishni talab qiladigan harakatga muqarrar salbiy munosabat.

Aktni tushuntirish va salbiy javobni qabul qilishni rad etish asoslari.

Har bir inson ma'lum bir tasvirni yaratadi va uni boshqalarga ko'rsatish uchun foydalanadi. Bir kishi o'z imidjini odamlarda aniq taassurot qoldirish uchun ongli ravishda shakllantiradi, ikkinchisi ongsiz ravishda. Ikkala holatda ham ikkala tasvir ham boshqalar tomonidan teng ravishda qabul qilinadi. Tasvir mohiyatan "qimmatbaho tosh uchun qimmat sozlama, yaxshi eski sharob uchun billur dekanter, yaxshi kostyum uchun nozik mato".

Ishbilarmonlik aloqalarining quyidagi shakllari mavjud:

biznes suhbati

ish uchrashuvi

biznes munozaralari

ish uchrashuvlari va yig'ilishlari

qo'l ostidagilarni qabul qilish, hamkasblar va xo'jayin bilan muloqot qilish

ommaviy ijro

tarjimon orqali muloqot qilish

Jon Yager odob-axloqning oltita asosiy tamoyilini ishlab chiqdi:

Hamma narsani o'z vaqtida qiling

Ortiqcha gapirmang

Mehribon, mehribon bo'ling

Faqat o'zingiz haqida emas, boshqalar haqida o'ylang

To'g'ri kiyinish

Yaxshi va yaxshi tilda gapiring va yozing.

Menejer faoliyatidagi aloqa

Ishbilarmonlik aloqasi menejer ish vaqtining ko'p qismini oladi. Konstruktiv muloqot qilish qobiliyati rahbarning professionalligining eng muhim xususiyatidir.

Aloqa ga bo'linadi norasmiy va biznes. Kimga norasmiy kundalik va dunyoviy muloqotni o'z ichiga oladi. Biznes professional muloqot deb ataladi. Bo'lishi mumkin bevosita va bilvosita. To'g'ridan-to'g'ri biznes aloqasi shaxsiy aloqa jarayonida yuzaga keladi, bilvosita- aloqa vositalaridan foydalanish: telefon, Internet, yozishmalarda.

Biznes suhbati ma'lumot almashish maqsadida odamlar o'rtasidagi professional o'zaro aloqadir va qo'shma tadbirlar; bu rasmiy sohadagi odamlar o'rtasidagi aloqalarning murakkab ko'p qirrali jarayonidir. Uning a'zolari rasmiy maqomda harakat qiladi va aniq maqsadlarga erishishga qaratilgan. Nomlangan jarayonning o'ziga xos xususiyati tartibga solish, ya'ni. milliy-madaniy an'analar, kasbiy axloqiy tamoyillar bilan belgilanadigan belgilangan qoidalarga bo'ysunish.

Muayyan vaziyatda xatti-harakatlarning muayyan normalari mavjud. rasmiy aloqa. Ish joyidagi xatti-harakatlarning qabul qilingan tartibi va shakli deyiladi biznes odob-axloqi. Uning asosiy funksiyasi- odamlarning o'zaro tushunishiga yordam beradigan qoidalarni shakllantirish. Keyingi eng muhimi - qulaylik funktsiyasi, ya'ni. maqsadga muvofiqlik va amaliylik.

Zamonaviy maishiy xizmat odob-axloqi tarixiy va xalqaro xususiyatlarga ega. Uning asoslari 1720 yilda Pyotr I ning umumiy qoidalari bilan qo'yilgan bo'lib, unda chet el g'oyalari qarzga olingan.

Zamonaviy biznes odob-axloq qoidalari ikki guruhni o'z ichiga oladi:

- teng maqomli bir jamoa a'zolari o'rtasidagi aloqa sohasida amaldagi normalar (gorizontal);

- rahbar va bo'ysunuvchi (vertikal) o'rtasidagi munosabatlarning xarakterini belgilovchi ko'rsatmalar.

Ishbilarmonlik aloqalarida umumiy talab Bu shaxsiy yoqtirishlari va yoqtirmasliklaridan qat'i nazar, barcha ishdagi hamkasblar, sheriklar bilan do'stona ehtiyotkor munosabat hisoblanadi.

Ishbilarmonlik aloqalarini tartibga solish nutqqa alohida e'tibor berishda namoyon bo'ladi. Bu muvofiqlikni o'z ichiga oladi nutq odob-axloq qoidalari - jamiyat tomonidan ishlab chiqilgan lingvistik xulq-atvor normalari, salomlashish, iltimos qilish, minnatdorchilik bildirish va hokazo odobli daqiqalarni yaratishga imkon beradigan odatiy tayyor "formulalar". (masalan: "salom", "mehribon bo'ling", "uzr so'rashga ruxsat bering", "tanishganimdan xursandman"). Ushbu barqaror konstruktsiyalar vaziyatning ijtimoiy, yosh, psixologik xususiyatlarini hisobga olgan holda tanlanadi.

Ishbilarmonlik aloqalari jarayonida, muhim element menejerning surati o'z-o'zini sherik sifatida xizmat qilish. Ishbilarmonlik o'zaro munosabatlarining konstruktivligi va muvaffaqiyati ko'p jihatdan o'zini ko'rsatish qobiliyatiga bog'liq, chunki ular yuqori professional, mustahkam sherik bilan muomala qilishni xohlashadi.

Ishbilarmonlik aloqasi bir qancha shakllarga ega va ularning har biri o'z qonunlariga ega. To'rtta asosiy bor ishbilarmonlik aloqalarining shakllari: suhbat, ommaviy nutq, uchrashuvlar va sessiyalar, muzokaralar. Ishbilarmonlik muloqotining o'ziga xos shakllari ham mavjud: intervyular, matbuot anjumanlari, telefon suhbati, Internet aloqasi, yozma aloqa va boshqalar.

Quyida biznes aloqasi shakllarining har birining mohiyati va qonuniyatlari batafsil ko'rib chiqiladi; asosiy e'tibor ishbilarmonlik muloqotining har bir asosiy shakllarida professional o'zini-o'zi taqdim etishga qaratilgan.

O'z-o'zini muvaffaqiyatli topshirish uchun biznes suhbati tinglay bilishingiz kerak. Tinglash mahorat sifatida diqqatni, qiziqishni, suhbatdoshni tushunishga bo'lgan samimiy istakni o'z ichiga oladi. Lekin shu bilan birga, professionallik belgisi bo‘lgan o‘z nuqtai nazariga ega bo‘lish muhimdir. Va agar ishbilarmonlik suhbati paytida sizda e'tirozlar bo'lsa, unda siz ustunlik qilmasdan va sherikning rolini kamsitmasdan, aql bilan e'tiroz bildirishingiz kerak.

O'z-o'zini oziqlantirish nuqtai nazaridan ommaviy nutq so'zlovchi va nutqning mazmuni va butun tashqi ko'rinishi bilan o'zini tinglovchilarga taqdim etadi. Bu erda idrok etishning psixologik qonuniyatlari quyidagilardan iborat:

Ma'ruzachi bilishi kerak suhbat mavzusi bunga tayyor bo'ling. Ishbilarmonlik muloqotida "nima haqida aniq emas" gapirish salbiy qabul qilinadi; yaxshisi yo gapirmaslik, yoki qisqagina mulohaza bilan cheklanish. Omma oldida nutq so'zlashga puxta tayyorgarlik ko'rish o'zini muvaffaqiyatli taqdim etishning ajralmas shartidir.

Spektakl muvaffaqiyatining ikkinchi sharti deb atash mumkin tinglovchilarning bilimi va tushunchasi. Ma'ruzachi kim va nima deyayotgani haqida juda yaxshi tasavvurga ega bo'lishi kerak. Buning bir qismi sifatida mutaxassislar tomoshabinlarning ijtimoiy kutish muammosini va bu kutishning asoslanishini ta'kidlaydilar yoki hech bo'lmaganda ushbu bilimlarni, shuningdek, kutishni hurmat qilishni namoyish etadilar.

Spikerning muvaffaqiyati uchun uchinchi shart - bu uning tashqi ko'rinish va xatti-harakatlar. Tutish va gapirish uslubi so'zlovchining tinglovchilarga bo'lgan hurmatidan dalolat berishi kerak. Tinglovchilarga hurmat ko'rsatkichi ham so'zlovchining tashqi ko'rinishidir. Uning zukkoligi, ozodaligi so'zlovchining u haqidagi tinglovchilarining fikriga befarq emasligidan dalolat beradi. Aksincha, tashqi ko'rinishdagi beparvolik sodir bo'layotgan voqealarning ahamiyatini kamaytiradi.

Ishbilarmonlik aloqasining keyingi shakli uchrashuvlar va uchrashuvlar. Bu erda menejerning o'zini-o'zi taqdim etishidagi urg'u boshqa tomonga o'tadi, uni quyidagicha belgilash mumkin. samaradorlik va qisqalik.

Ko'p sonli odamlarning yig'ilishlarida ishtirok etishi munosabati bilan ish vaqtining sezilarli darajada sarflanishi kuzatiladi. Bu, albatta, uchrashuvlarning barcha ishtirokchilari tomonidan amalga oshiriladi. Va agar yig'ilishni boshqaradigan menejer vaqtni behuda sarf qilsa, u ishtirokchilar tomonidan past darajadagi shaxs sifatida qabul qilinadi. kasbiy malakalar. Bir soatga cho'zilgan "besh daqiqa" rahbar uchun anti-menejer obrazini yaratadi.

Ishbilarmonlik aloqasining maxsus shakli muzokaralar. Ular ishtirokchilardan yuqori professionallikni talab qiladi. Muzokaralar davomida menejerning o'zini o'zi ovqatlantirishi boshqa tomonning manfaatlarini tushunish va e'tibor berishda namoyon bo'ladi. Axir, menejer o'z kompaniyasining manfaatlaridan kelib chiqib harakat qilishi aniq. Ammo manfaatlar konsensusi, tomonlarning maqsadlari (hatto minimal bo'lsa ham) mos kelishi uchun sizning manfaatlaringiz va muzokaralarning barcha ishtirokchilarining manfaatlarini solishtirish kerak.

Manfaatlarning konsensusi sheriklarning sa'y-harakatlarini birlashtirishga va muzokaralar uchun yaxshi asos yaratishga qodir. Muzokaralar jarayonining bu xususiyatini tushunib, shu yo‘nalishda ish tutgan menejer o‘zini sherigiga yuqori toifali mutaxassis sifatida ko‘rsatadi.

Shou uslubi biznes kitobidan. Tajribali marketing muallif Shmitt Bernd

Vaqtni boshqarish kitobidan Keenan Keyt tomonidan

Samarali muloqotni o'rnatish Ish joyidagi muloqotning samaradorligi, birinchi navbatda, xodimlar va bo'limlar rahbarlari tomonidan qo'yiladigan talablarni aniq tushunishdan dalolat beradi. Qo'l ostidagilarga to'g'ri ko'rsatma beryapsizmi yoki yo'qligini tahlil qiling; da

Kitobdan Samarali boshqaruv Keenan Keyt tomonidan

Muloqot Muloqotning samaradorligi olingan ma'lumotni adekvat idrok etishga bog'liq. Ma'lumot nafaqat to'g'ri uzatilishi kerak - tinglovchi uni qiziqtirishi kerak. Buning uchun quyidagilar talab qilinadi: o'zingiz xohlagan narsani aniq aytib berishingizga ishonch

Stressga chidamli menejer kitobidan muallif Altshuller A A

1-bob MENEJER FAOLIYATI PSIXOLOGIK TUZILISHI Menejer faoliyatining psixologik tuzilishida uch blok ajratiladi: motivatsiya, faoliyat vositalari va natijalari.

Savdo texnikasi kitobidan muallif Potapov Dmitriy

Metall muloqot jadvali davom etdi

Menejerlar uchun inson resurslarini boshqarish kitobidan: Qo'llanma muallif Spivak Vladimir Aleksandrovich

klinik yondashuv. tashkilot menejeri va xodimlar bo'yicha menejer maqomi Tashkilot menejeri va xodimlar bo'yicha menejer (yoki mutaxassis) kim? Keling, ushbu hodisalarning mohiyatini klinik yondashuv prizmasida ko'rib chiqaylik.Inson katta va murakkab biosotsial va

Kitobdan hamma narsani biznesdan siqib chiqaring! Sotish va foydani oshirishning 200 ta usuli muallif

Menejer faoliyatining o'ziga xos xususiyatlari Menejerning ishi xilma-xilligi, parchalanishi va qisqa muddatliligi bilan ajralib turadi. Menejerlar shunchalik bandki, ularning tahlil qilishga vaqtlari juda oz o'z harakatlari. O'rtacha, ular sarflashadi

Filni qanday sotish yoki bitim tuzishning 51 usuli kitobidan muallif Barysheva Asya Vladimirovna

Do'stona muloqot Ko'pgina kompaniyalarga xos bo'lgan yana bir jiddiy muammo (ayniqsa chakana savdo do'konlari), xodim mijoz bilan unchalik do'stona emas ("Gaplash!"), Va hatto ochig'ini aytganda, g'alati tarzda muloqot qiladi. Bu salbiy ta'sir ko'rsatadi

Ish odobi va protokoli kitobidan. Tezkor qoʻllanma professional uchun muallif Bennet Karol

Og'zaki bo'lmagan muloqot savdo menejeri ishida Tasavvur qiling-a, siz "Mavsum modeli" mahsulotini ishlab chiqaruvchisi rolida qolasiz va sizda ikkitasi bor. potentsial xaridor: birinchisi "The Best of the Best" ulgurji kompaniyasi direktori, ikkinchisi "The Most of the Best of" ulgurji kompaniyasi direktori.

Ulgurji biznesda sotishni ikki baravar oshirish kitobidan muallif Mrochkovskiy Nikolay Sergeevich

Odamlar bilan asosiy mavzular haqida suhbatlashish Ushbu bo'limda ODAMLARNI BIR-BIRIGA QANDAY TANISHTIRISH USULLARI haqida so'z boradi.

Shafqatsiz boshqaruv kitobidan. Xodimlarni boshqarishning haqiqiy qonunlari muallif Parabellum Andrey Alekseevich

Do'stona muloqot Yuzaki ma'noda yotgan muammolardan biri bu potentsial mijozlar bilan do'stona muloqotning yo'qligi. Hamma narsa oddiydek tuyuladi: menejer tabassum bilan gapirishi, qo'pol bo'lmasligi, barcha savollarga aniq, tushunarli va batafsil javob berishi kerak.

"Rossiya biznes maktablarida nimani o'rgatmaydilar" kitobidan muallif Bogachenko Sergey Aleksandrovich

Xodimlar bilan muloqot Ajablanarlisi shundaki, xodimlar bilan norasmiy muloqot va ularga e'tibor juda muhimdir. Egasi o'z xodimlari ustidan hokimiyatga ega. U ko'p jihatdan o'rnak oladigan inson. Xodimlarni tashqaridan tan olish uchun

"Samarali menejer psixologiyasi" kitobidan. Moslashuvchanlik. Samarali boshqaruv. Menejer psixologiyasi. Kitob 1. Boshqaruv holati muallif Zavalkevich Leonard

Oddiy xodimlar bilan muloqot Sizning xodimlaringiz qancha ko'p bo'lsa, ular orasida o'z odamlaringiz ham shunchalik muhim bo'ladi. Vaqt o'tishi bilan siz va oddiy xodimlar orasidagi masofa faqat ortadi. Natijada, quyida sodir bo'layotgan voqealar haqidagi ma'lumotlar sizga etib borishni to'xtatadi.Inqiloblar

Kitobdan Shaxsiy brend. Yaratish va targ'ib qilish muallif Ryabyx Andrey Vladislavovich

Samarali muloqot Suhbat - bu bizning munosabatlarimizni aniqlashtiradigan jarayon. Aytaylik, siz to'g'ri pozani tanladingiz, suhbatdoshning kayfiyatini ko'tardingiz, ta'bir joiz bo'lsa, suhbatni boshlash uchun qulay zamin yaratdingiz. Endi asosiy vazifa - to'g'ri

Muallifning kitobidan

Muloqot sotib olish va sotishning bir turi sifatida