Ishbilarmonlik munosabatlari etikasi (1800.00 rubl). Smirnov G.N.

Tasdiqlangan min. arr. va Rossiya Federatsiyasi fanlari o'rta ta'lim muassasalari talabalari uchun darslik sifatida prof. "Iqtisodiyot va menejment" ixtisosliklari guruhida talabalarga ta'lim

Etika biznes aloqalari: Darslik / V.K. Borisov, E.M. Panina, M.I. Panov va boshqalar - M.: ID FORUM: INFRA-M, 2013. - 176 p.: 60x90 1/16. - (Kasbiy ta'lim). (bog'lash)

ISBN 978-5-8199-0276-9

O‘quv qo‘llanma “Menejment” mutaxassisligi bo‘yicha o‘rta maxsus ta’limning davlat ta’lim standarti talablari asosida tayyorlangan bo‘lib, ishbilarmonlik muloqoti etikasi bo‘yicha o‘quv kursi hisoblanadi. U insoniy munosabatlarni tartibga soluvchi sifatida axloqning asosiy tamoyillari bilan shug'ullanadi; shaxsning axloqiy xulq-atvorini shakllantirish bosqichlari va omillari; hamkasblar, qo'l ostidagilar, rahbariyat bilan ishbilarmonlik munosabatlarining xususiyatlari; muzokaralar olib borishning axloqiy jihatlari; zamonaviy kommunikatsiyalar etikasi; ishbilarmon shaxsning xulq-atvori va qiyofasi qoidalari; o'z funktsional vazifalarini bajarish jarayonida menejer oldida turgan axloqiy muammolar. Darslikda nazorat savollari va muhokama qilish uchun savollar mavjud bo‘lib, undan ta’lim jarayonida samaraliroq foydalanish imkonini beradi.

O‘quv qo‘llanma “Menejment” mutaxassisligi bo‘yicha o‘rta maxsus ta’limning davlat ta’lim standarti talablari asosida tayyorlangan bo‘lib, ishbilarmonlik muloqoti etikasi bo‘yicha o‘quv kursi hisoblanadi. U insoniy munosabatlarni tartibga soluvchi sifatida axloqning asosiy tamoyillari bilan shug'ullanadi; shaxsning axloqiy xulq-atvorini shakllantirish bosqichlari va omillari; hamkasblar, qo'l ostidagilar, rahbariyat bilan ishbilarmonlik munosabatlarining xususiyatlari; muzokaralar olib borishning axloqiy jihatlari; axloq zamonaviy kommunikatsiyalar; ishbilarmon shaxsning xulq-atvori va qiyofasi qoidalari; o'z vazifalarini bajarish jarayonida menejer oldida turgan axloqiy muammolar funktsional vazifalar. Qo'llanma o'z ichiga oladi test savollari va munozara uchun savollar, undan ta’lim jarayonida yanada samarali foydalanish imkonini beradi.

O'rta maxsus ta'lim muassasalari talabalari, shuningdek, o'qituvchilar uchun.

Muqaddima
1-bob. ETIKAGA KIRISH
1.1. Axloq va axloq
1.2. axloq va qonun
1.3. Axloqni o'rganishga yondashuvlar
1.4. Etikada asoslash
1.5. Axloq va madaniyat
1.6. Axloqning tuzilishi
1.7. Axloqning funktsiyalari
2-bob. AXLOQ XULQ ASOSLARI
2.1. Fikrlashdan xulq-atvorgacha
2.2. Rasmiy va boshqaruvchi mafkuralar
2.3. Shaxsning axloqiy rivojlanishi
2.4. Shaxslararo munosabatlar
2.5. axloqiy zaiflik
3-bob
3.1. Qudrat va bo'ysunish
3.2. Motivatsiya va manipulyatsiya
3.3. Rasmiy vahiylar
3.4. Ishlaydigan ayollar muammolari
3.5. Foydali aloqalar etikasi
4-bob. TADBIRKORLIK ETIKASI
4.1. Etika - odob - Biznes etiketi
4.2. Muloqot muhiti va etiket formulalari. "Siz va siz-muloqot"
4.3. Odob va ijtimoiy maqom qabul qiluvchi
4.4. Marosimlar va etiket matnlari
4.5. Salom. Tanishuv
4.6. Ishbilarmonlik suhbatining nutq madaniyati
4.7. biznes telefon odob-axloqi
4.8. Ish xati: odob-axloq talablari
5-bob. MUZUZOZLARNI O'TKAZISH: AXLOQIY ASPEKTLAR
5.1. Axloqiy munosabatlar “oynasi”dagi muzokaralar turlari
5.2. Muzokaralarning kognitiv jihatlari
5.3. Muzokaralar jarayonini o'tkazish texnikasi va texnologiyalari
5.4. Muzokaralar olib borishda milliy odobning xususiyatlari
6-bob. TADBIRKOR XULQIQ QOIDALARI
6.1. Xulq-atvor maksimallari
6.2. Ma'ruzachi uchun nutq aloqasi qoidalari
6.3. Tinglovchi uchun odob-axloq qoidalari
6.4. Og'zaki bo'lmagan muloqot: odob-axloq talablari
6.5. Ishbilarmonlik xatti-harakatlarining milliy va madaniy o'ziga xos xususiyatlari
TADBIRKORLIK MUNOSABATLARDA ZAMONAVIY AXBOROT TEXNOLOGIYALARIDAN FOYDALANISH 7-bob.
7.1. Zamonaviy axborot texnologiyalari samaradorlikni oshirish vositasi sifatida biznes aloqasi
7.2. Foydalanish Elektron pochta biznes munosabatlarida
7.3. Guruh yig'ilishlarini o'tkazish usullari axborot texnologiyalari: video, audio va kompyuter konferentsiyalari
7.4. Biznesda tezkor xabar almashish xizmatlaridan foydalanish (bir zumda xabarchilar)
7.5. Ishbilarmonlik munosabatlarida Internetdan foydalanishning axloqiy jihatlari

Dunyoning o'sib borayotgan xalqarolashuvi iqtisodiy jarayon xalqaro ishbilarmonlik munosabatlari qoidalari va normalarini birlashtirishni, barcha tadbirkorlar tomonidan ishbilarmonlik etikasi mezonlarini tan olishni nazarda tutadi. Deyarli har qanday shaklda yuqori ko'rsatkichlarga erishish uchun tijorat faoliyati biznes yuritish qoidalari, shakllari va usullari, ishbilarmonlik aloqalari tamoyillari haqida ma'lum ma'lumotlar, bilimlar, g'oyalar to'plamiga ega bo'lish kerak.
Ishbilarmonlik muloqoti madaniyati hamkasblar, menejerlar va bo'ysunuvchilar, hamkorlar va raqobatchilar o'rtasida hamkorlik va sheriklik munosabatlarini o'rnatish va rivojlantirishga yordam beradi, asosan ularning samaradorligini belgilaydi: bu munosabatlar sheriklar manfaatlarida muvaffaqiyatli amalga oshiriladimi yoki ular ahamiyatsiz bo'lib qoladimi? hamkorlar o'zaro tushunishni topa olmasalar, samarasiz yoki hatto butunlay to'xtatiladi.

Afsuski, tadbirkorlik faoliyati tabiiy holga aylanib borayotganiga qaramay ajralmas qismi Rossiya iqtisodiyotida ko'plab ishbilarmonlar hali ham rasmiy etikaga, ishbilarmonlik imidjiga unchalik ahamiyat bermaydilar va ko'pincha ularning mavjudligidan shubhalanmaydilar, bu esa mahalliy biznesning muvaffaqiyatiga to'sqinlik qiladi, Rossiya va G'arb tadbirkorlarining o'zaro munosabatlarini murakkablashtiradi.
Bugungi kunda rossiyalik ishbilarmonlar uchun xorijiy ishbilarmon doiralar, xalqaro hamjamiyat o'rtasida ijobiy fikrni shakllantirish juda muhim, chunki bu yangi iqtisodiy va savdo aloqalarini o'rnatish uchun keng istiqbollarni ochadi.
Ishbilarmonlik munosabatlari etikasi butun dunyo bo'ylab bir necha avlod odamlari tomonidan ishlab chiqilgan xatti-harakatlar qoidalari va normalariga asoslanadi, ular o'zaro ishonchni mustahkamlashga yordam beradi va sherik hisobidan foyda olishni istisno qiladi. “Tadbirkorlik etikasi va biznes jamoatchilik bilan aloqalar” fani tabiatda qo'llaniladi, asoslanadi ilmiy nazariya falsafa, etika, siyosatshunoslik, sotsiologiya, psixologiya kabi fundamental fanlar.
Kursning asosiy maqsadi har qanday boshqa kasb egalari qatori mahalliy tadbirkorlarga ham xalqaro, ham o‘z tajribasidan foydalangan holda zamonaviy ishbilarmonlik madaniyati ko‘nikmalarini tez egallashga yordam berishdan iborat. Ishbilarmonlik munosabatlari, xulq-atvor normalari, odob-axloq qoidalari haqidagi fanni o'zlashtirgan holda shuni hisobga olish kerakki, biznes ko'p jihatdan o'ziga teng odamlar bilan madaniyatli munosabatlar o'rnatish va qo'llab-quvvatlash, rahbarlik qilish, ya'ni. kuch va mas'uliyat bilan boshqarish, qarama-qarshiliklarni bartaraf etish, nizolarni hal qilish, vositachi rolini olish, ma'lumot almashish, uni qayta ishlash va undan yaxshi maqsadda samarali foydalanish ijtimoiy guruh, uning sevimli "ish-ishi".
Shuni tushunish kerakki, jamoatchilik bilan aloqalar ishtirokchilarining turli toifalari manfaatlarini hisobga oladigan "o'yin qoidalari" ni ishlab chiqmasdan turib, Rossiya iqtisodiyotini iqtisodiyotga aylantirish yo'lida har qanday samarali yo'l bilan oldinga siljish mumkin emas. bozor iqtisodiyoti va Rossiya jamiyati Yevropa va jahon hamjamiyatiga.

438,77 kb.

“Ishbilarmonlik munosabatlari etikasi” fanining ish dasturi Taqdim etish uchun tavsiya etilgan, 146,25kb.

“Ishbilarmonlik munosabatlari etikasi”: talabalarni axloqiy me’yorlar va me’yorlar bilan tanishtirish, 93,86kb.

Vazirlik homiyligida maxsus Amerika biznes amaliyoti dasturi, 314.51kb.

2. TADBIRKORLIK MUNOSABATLAR ETIKASI. BIZNES KARARADAGI ODOQ

P
biznes etikasi va psixologiyasining murakkab masalalariga qiziqishning paydo bo'lishi va shaxslararo munosabatlar maqsadlarga erishishga xalaqit beradigan tuzoqlardan qochib, insoniy muloqotning murakkab dunyosida harakat qilish va ongli qarorlar qabul qilish qobiliyatini rivojlantirishga yordam beradi.

Odamlar bilan to'g'ri munosabatda bo'lish qobiliyati ulardan biridir muhim omillar biznes yoki biznes faoliyatida muvaffaqiyatga erishish imkoniyatlarini belgilaydi. Axir, har qanday tadbirkor nafaqat resurslar, mashinalar va mahsulotlar bilan, nafaqat turli hujjatlar, ishlab chiqarish, etkazib berish va marketing jarayonlari bilan shug'ullanadi, u doimo odamlar bilan shug'ullanadi - qo'l ostidagilarni boshqaradi, mutaxassislar bilan maslahatlashadi, hamkorlar bilan muzokaralar olib boradi. Va u buni qanchalik yaxshi bajarishiga, uning obro'si va obro'siga, demak, tadbirkorlik biznesining muvaffaqiyatiga bog'liq.

So'zning keng ma'nosida axloq - bu inson xulq-atvorining me'yorlari va ularning amaliy amalga oshirilishi, ya'ni. axloq ideal sifatida, axloq esa harakat sifatida. Tadbirkor o'z kasbiy faoliyati doirasida ikkalasidan ham manfaatdor bo'lishi kerak.

Ishbilarmonlik etikasi - bu tadbirkorning xulq-atvori normalari, madaniy jamiyat tomonidan uning odamlar bilan muloqot qilish xususiyatiga, ijtimoiy ko'rinishiga qo'yiladigan talablar, uning amaliy ehtiyojlariga moslashtirilgan asosiy axloqiy tushunchalar to'g'risidagi ma'lumotlar, ish yuritish uslubiga axloqiy talablar to'g'risidagi ma'lumotlar. ishbilarmon odamning ishi va tashqi ko'rinishi. Bu sheriklar bilan muzokaralar olib borish etikasi va axloqiy usullardan foydalanishni o'z ichiga oladi.

Dov raqobati va qog'ozbozlik etikasi va boshqalar. Ishbilarmonlik etikasi tadbirkorlarning ishbilarmonlik munosabatlarini, shuningdek, ularning shaxsiy xulq-atvorini biznes dunyosida umume'tirof etilgan me'yorlarga muvofiqligi nuqtai nazaridan ko'rib chiqish va baholash imkonini beradi. tamoyillari, xulq-atvori.

Ishbilarmonlik etikasi umuminsoniy qadriyatlarga asoslanadi erkinlik. Bu shuni anglatadiki, tadbirkor nafaqat o'zining tijorat harakatlarining erkinligini, balki raqobatchilarning ham ishiga aralashishga yo'l qo'yilmasligi, arzimas narsalarda ham ularning manfaatlariga tajovuz qilishda ifodalangan erkinligini ham qadrlashi kerak.

Ishbilarmonlik munosabatlarining yana bir asosiy printsipi bag'rikenglik, bu zaif tomonlarni "bir zarb bilan" engib o'tish va sherik, mijozlar yoki bo'ysunuvchilarning kamchiliklarini bartaraf etishning iloji yo'qligini anglashni anglatadi. Tolerantlik o'zaro ishonch, tushunish va ochiqlikni keltirib chiqaradi, ziddiyatli vaziyatlardan qochishga yordam beradi.

Da ishbilarmonlar butun dunyoda biznes majburiyati degan narsa bor. Masalan, AQShda bu atama texas qo'l siqish, tomonlar birgalikda biron bir faoliyat bilan shug'ullanishlariga rozi bo'lganda. Agar tomonlardan biri shartnoma shartlarini buzgan bo'lsa, boshqa hech kim bo'lmaydi

U bilan muomala qiling.

G'arb tadbirkorlarining muvaffaqiyati formulasi: farovonlik= professionallik + odoblilik. Yillar davomida yillar davomida isbotlangan sheriklar yuqori baholanadi va yangi kelganlar shubha bilan o'rganiladi va ko'pincha daftarlaridan yuqoridagi tamoyillarni e'tiborsiz qoldiradiganlarning ismlarini kesib tashlaydi. Tadbirkorlar qaysi davlatga mansub bo‘lishidan qat’i nazar, ularning noqobilligi yoki insofsizligi aniqlanishi bilanoq biznes aloqalari uziladi.

Har bir o'zini hurmat qiladigan kompaniya axloqining asosiy postulati: "foyda hamma narsadan ustun, lekin sharaf foydadan ustundir *.

Biznesda bor Oltin qoida: mijozlaringizga g'amxo'rlik qiling va bozor sizga g'amxo'rlik qiladi. Quyidagi fakt ma'lum. Amerikaning General Motors firmasi bir vaqtlar faqat pochta uchun 3,5 million dollar sarflagan, biroq bu ishni o'z vaqtida 6,5 ​​million avtomobil egalarini dvigatel o'rnatishlarida aniqlangan nuqsonlar haqida ogohlantirish uchun qilgan. Ishlab chiqaruvchining professional obro'si shunday shakllanadi.

Yaxshi obro'ga ega bo'lish juda qiyin, bu ba'zan yillar talab qiladi, lekin u bir zumda va ko'pincha arzimas narsa tufayli yo'qolishi mumkin: o'z vaqtida javob bermaslik telefon qo'ng'irog'i yoki faks yubormasdan xat, kutilgan, yomon xulq ko'rsatgan yoki

boshqa har qanday shaklda xushmuomalalikning yo'qligi. Obro'-e'tibor uchun hamma narsa muhim: nutq madaniyati, kiyim-kechak, o'zini tutish, ofis ichki qismi va boshqalar.

Tadbirkorning faoliyat yuritishi uchun muhit bozor ekanligini hamma biladi. Lekin bozor shunchaki ma'lum bir mahsulot (mahsulot yoki xizmat) sotuvchilari va xaridorlari yig'indisi emas, shunchaki tovarlarni sotib olish va sotish joyi, "bozor" emas, balki birinchi navbatda bu alohida mantiq, psixologiyadir. bu murakkab tizim o'z qoidalari, tushunchalari faoliyat ko'rsatishi kerak bo'lgan munosabatlar, bir so'z bilan aytganda, bozor muhim madaniy qatlamdir. Albatta, bozorda sotuvchilar va xaridorlar o'rtasidagi munosabatlar turli xil qonunlar va boshqalar bilan tartibga solinadi qoidalar. Qanchalik rivojlangan bozor iqtisodiyoti bunday qonun hujjatlari qanchalik to'liq va chuqur o'ylangan. Biroq, qonunlardan tashqari, tadbirkorlik sohasidagi (shu jumladan firmalar ichidagi) odamlarning munosabatlari bozorning yozilmagan qonunlari bilan tartibga solinadi yoki bozor etikasi.

Rossiyada bozorga qarshi ma'lum xatti-harakatlar va fikrlash stereotiplari shakllangan. Bu bozor mexanizmlaridan foydalanishga asoslangan samarali iqtisodiyot sari olg'a siljishni kechiktiradigan jamoatchilik ongining namoyon bo'lishini anglatadi. Ko'pgina yangi rus ishbilarmonlari o'z faoliyatlarini tamoyillar asosida amalga oshiradilar “Har qanday sirtlondan foyda”, “Pul hidlamaydi”, “Tijoratda hamma narsaga ruxsat bor”, “Aldab bo‘lmaydi.- sotmang."

Bozor tabiatan axloqsiz, firibgar emas, balki unga foyda, pul ovlash, xaridor va raqobatchilarni hurmat qilmaslik ruhini keltirib chiqaradigan odamlardir. Shubha yo‘qki, bizning yangi paydo bo‘layotgan ishimizdagi illatlar, qaysidir ma’noda, bugungi umumiy axloqning hosilasidir. Rus savdogarlarining biznes axloqiy me'yorlari tarixga kirdi, savdogarning so'zi oltindan qimmatroq edi va hayot bu so'zning kafolati edi. Bugun esa butun dunyoda bozor munosabatlari sheriklar o‘rtasidagi ishonchga, ularning halolligiga, o‘ziga va o‘zgalarga bo‘lgan talablarning ortishiga, burch tuyg‘usiga asoslanadi. Bu tadbirkorning ishbilarmonlik etikasining asosidir. Uning uchun bu so'z qonundir. Tsivilizatsiyalashgan mamlakatlarda ko'p million dollarlik operatsiyalar telefon orqali amalga oshiriladi va ularning ishonchliligiga hech kim shubha qilmaydi.

Sivilizatsiyalashgan bozor yozilmagan qonunlar, o'yin qoidalari va olijanoblik, ishonchlilik, odoblilik, hamjihatlik kabi axloqiy toifalarga asoslanadi.

O'z tarixi davomida insoniyat quyidagi tubdan farq qiluvchi boshqaruv vositalarini ishlab chiqdi:

1. ierarxiya, bu erda asosiy ta'sir vositalari munosabatlardir
   hukmronlik-bo'ysunish, yordami bilan odamga yuqoridan bosim
   majburlash;
2. madaniyat, axloq, ya'ni. ishlab chiqarilgan va jamiyat tomonidan qabul qilingan
   qadriyatlar, ijtimoiy normalar, munosabatlar, xulq-atvor shakllari, marosimlar,
   insonni boshqa yo'l bilan emas, balki bir tarzda tutishga majbur qiladigan;
3. bozor, ya'ni. gorizontal teng munosabatlar tarmog'i,
   mahsulot va xizmatlarni sotib olish va sotishga, munosabatlarga asoslangan
   mulkka, sotuvchi va xaridor manfaatlari balansida.

Biroq, bu nafaqat "boshqaruv vositalari", balki murakkab mexanizmlardir. Jonli, real iqtisodiy va ijtimoiy tizimlarda ularning barchasi deyarli har doim yonma-yon mavjud bo'lib, nima ustuvor ekanligiga qarab, asosiy manfaat nima, mohiyati, tashqi ko'rinishi aniqlanadi. iqtisodiy tashkilot jamiyatlar

Mamlakatimizda uzoq vaqt davomida ma'muriy-buyruqbozlik tizimi mavjud edi. Uning asosi boshqaruvning eng kuchli quroli bo'lgan ierarxiya edi. Ammo ayni paytda "qattiq" axloq bor edi Sovet jamiyati jamiyatning an'analari va ijtimoiy normalari boshqaruv jarayonida odamlarga katta ta'sir ko'rsatganida. Mafkura, partiyaga a’zolik muvaffaqiyatli boshqaruvga yordam berdi. Bugun, ma'muriy-buyruqbozlik tizimi ketganidan so'ng, munosabatlar etikasi, jumladan, ishbilarmonlik munosabatlari asta-sekin tark etilmoqda. Biznesdagi axloq, yuqorida aytib o'tilganidek, uning aksidir axloqiy me'yorlar jamiyatda. Sovet mafkurasi yo'qoldi, ammo nima qoldi? Rossiyalik tadbirkor sifatida o'zini qanday tutish kerak? Ishlarni qanday boshqarish kerak yangi tizim iqtisodiy munosabatlar? Ehtimol, vaqt o'tishi bilan hozirgi vaziyat o'zgaradi va "bozor" boshqaruv vositasi bilan bir qatorda "axloqiy" ham ko'proq vaznga ega bo'ladi, ularning nisbati barcha tsivilizatsiyalashgan mamlakatlarda bo'lgani kabi muvozanatli bo'ladi.

Axloqiy yo'nalish faoliyatning tabiatini, sifatini va shuning uchun samaradorligini sezilarli darajada o'zgartirishi mumkin. ijobiy kombinatsiya ijtimoiy yo'nalish hayotiy salohiyati yuqori va biznes yuritishning mukammal texnikasiga ega bo'lgan shaxs shartli ravishda "delfin" sifatida belgilanishi mumkin bo'lgan turni beradi. Yuqori hayotiy salohiyatga va tadbirkorlik faoliyatining mukammal texnologiyasiga ega bo'lgan salbiy ijtimoiy yo'nalish "akula" turini tashkil qiladi.

Shunga ko‘ra, ularning mafkurasi, asosiy, mazmunli savollariga javoblari ham har xil: “Bu dunyo nima?”, “Men nima uchun yashayman?”, “Maqsadimga qanday erishaman?”, “Kim mening yordamchim, ittifoqchim va kim bo‘ladi? Bu borada kim mening raqibim yoki hatto dushmanim bo'ladi?". Binobarin, maqsadga erishish uchun foydalaniladigan vositalar majmui ham farqlanadi.

"Akula" "Delfin"

1. ODAMLARGA MUNOSABAT

Uning asosiy qismida massa hamma odamlar, ko'pchilik odamlar munosibdir

Mendan tashqari - yomon, zaif, glu- hurmat va ishonch. Birlashgan, dangasa, yolg'onchi, yovuz, yaxshi va yomon moyilliklarga ega bo'lgan odamda jamiyatlar shoshqaloqlik qiladi. Ular hayvonlar tomonidan boshqariladi- Yaxshilik ham, yomonlik ham neo-ajralishlar va asosiy ehtiroslarni namoyon qiladi. Ular yaxshilik qiymatiga qarab turli odamlarga o'xshamaydi va faqat ko'plab omillarning tilini tushunadi: tabiiy, kuch. Ular ichki va tashqaridan qo'llanilishi kerak bo'lgan, shuningdek, maqsad, tarbiya, ta'lim, vaziyatga erishish uchun ishlatilishi kerak bo'lgan vositalar bo'lib, ular orasida eng xavflisi va boshqalar. Mehribonlikka lu-smarter va dan erishish mumkin odamlardan kuchliroq o'rtacha darajasi yuqori, Qanday kuch bilan. Eng yaxshisi. Ular mening raqobatchilarim, ya'ni. dushmanlar, ular bilan biznes qilishning yo'li str.Ular bilan biznes qilishning eng yaxshi yo'li - o'zaro manfaatli natijaga intilish, ulardan kuchliroq va ayyorroq bo'lishga harakat qilish, o'sha. Ishda samimiylik va ishonch ularga kamroq ishonadi. Bu munosabatlar uchun foydali bo'ladi - ularni boshqarish texnikasini birgalikda o'zlashtirish uchun eng yaxshi asos. mehnat. O'zining oldingi raqiblarini isbotlash uchun, iloji bo'lsa, ko'tarilish amalda amalga oshirilishi kerak, zabtlarni yo'q qilish kerak. Agar men buni qilmasam, iste'molchiniki eng yaxshi sifat meni yo'q qil. Bu dunyoda tovarlar va xizmatlar arzon narxlarda omon qoladi - eng kuchli. G'olib hamma narsani oladi. yo'q. Oxir oqibat, takal siyosat o'zini oqlaydi. Menga o'xshamaydigan boshqa odamlar tushunishga harakat qilishlari kerak.

2. jamiyatga munosabat

Jamiyat - bu odamlar yig'indisi, Jamiyat va uning institutlari

U qonunlarni o'rnatdi, ulardan od-xanizm, inte-meni uyg'unlashtirish vositasi foydali, boshqalari esa foydali emas. Men shaxslar va hamkasblarning huquqlarini buzish huquqiga egaman, lekin faqat guruhlar, qo'lga tushish xavfi bo'lmaganda himoya kafolati. fuqarolarni o'zboshimchalikdan. Men adolatsiz deb hisoblagan qonun qonuniy ravishda o'zgartirilmaguncha, shu jumladan mening sa'y-harakatlarim bilan ham amal qilishi kerak. Gap mening qonunni chetlab o'tishga urinayotganimda qo'lga tushishim yoki qo'lga tushmaslikda emas, balki qonunni buzmaslikni o'z ixtiyorim bilan tanlaganimda. 3. O'ZINGIZGA MUNOSABAT

Men eng zo'rman, garchi mening qornim ham bor - Umuman olganda, men yaxshi odamman va,

Nuh. Agar men kambag'al bo'lsam, bu faqat boshqalar kabi hurmatga loyiqligim uchundir.
o'sha jamiyat, uning qonunlari va boshqalar.Agar men kambag'al bo'lsam, bu faqat chunki
odamlar boyib ketishimga xalaqit beradi. hali yetarlicha ixtirochi emas

Men etarlicha kuch sarfladim yoki ularni qo'llash sohasini noto'g'ri tanladim, men yomon ma'lumotga egaman, yomon tashkil etilganman.

4. DUNYO VA TABIATGA MUNOSABAT

Dunyo dushman, sovuq va xavfli. Dunyo ajoyib. Ta'minlaydi

Shuning uchun siz doimo hushyor bo'lishingiz kerak. Inson uchun juda ko'p imkoniyatlar mavjud
faqat moddiy qadriyatlar, qobiliyatlarini ochib beradi, beradi
qolgan hamma narsa juda ko'p quvonch uchun emas, balki va'z qiladi. Dunyo katta
omadlilar. Tabiat - bu oshxona, unda ishtirok etadigan tabiiy kuchlar o'yini
undan ko'p olinishi kerak, men ham yig'layman. Hayot katta
qancha namoz o'qiladi, aks holda boshqalar oladi, yaxshi. Bu faqat bilan cheklanmaydi
Bizdan keyin - hech bo'lmaganda suv toshqini. tutun, material. Mavjud

Ma'naviy, bardavom qadriyatlar: sevgi, do'stlik, go'zallikka hurmat, inson ruhiyatining buyukligi uchun Biz hayotimiz uchun tabiat oldida qarzdormiz va uni nafaqat bolalarimiz uchun saqlab qolishimiz, balki uni yanada chiroyli qilishimiz kerak.

5. DINGA MUNOSABAT

Ehtimol, Xudo mavjuddir, lekin dunyo nafaqat unga bo'ysunadi

Uning qonunlari va xalq qonunlari, diniy qonunlar. Shuningdek bor
biznesning axloqi va qonunlarini bilish - biz his qiladigan boshqa qonunlar
Turli xil narsalar. Shunga qaramay, inson o'zida vijdon ovozi, rahm-shafqat kabi bo'lishi kerak
mo'min sifatida obro'ga ega bo'lish uchun, bu siz - boshqa odamlarning qayg'usiga. Bu qonunlar
mos. Xuddi shu fikrlardan kelib chiqadiki, ular hamma joyda, shu jumladan biznesda ham ishlaydi.
Xayriyaga ham xayriya qiling. Men taqlid bilan emas, balki ishonaman
yangi maqsadlar. chunki men imonda yordam topaman va

Qiyin paytlarda qo'llab-quvvatlash, qiyin qarorlar qabul qilishda boshlang'ich nuqta. Men boshqalarga odat bo'lgani uchun emas, balki ularga yordam berish orqali o'zimga yordam beraman.

6. MUNOSABAT

Mening ishim asos va manba - Mening ishim mening kasbim va

Dunyodagi qudratimning laqabi, maqsad uchun vosita. Bu men qila oladigan narsadir
odamlardan va jamiyatdan qalqon. mezbon sifatida qo'lingizdan kelganini qiling

Sizning taqdiringiz. Bu sizning qobiliyatingiz va g'oyalaringizni amalga oshirish vositasidir. Bu o'z ishingizda boshqalarga yordam berish orqali yaxshiroq yashash imkoniyatidir.

7. XAVFLI XAVFSIZLIK

Faqat nisbat aniqlanadi.Uzoq muddatli hisoblash yo'li bilan aniqlanadi

Kutilgan foyda va darhol natijalar, nisbat o'rtasida ovqatlaning
potentsial xavf. kutilayotgan foyda va tahdid o'rtasida

Zoe ishni buzish, boshqa odamlarga, masalan, men bilan ishlaydiganlarga zarar etkazish uchun.

8. HAYOT MAQSADI

I Men o'zim uchun yashayman. Men qilish uchun yashashim uchun

U. Qanday qilib ko'rish uchun

Mening eng vahshiylarim haqiqatga aylanmoqda

Pasno. Barcha eng yaxshi g'oyalarni iste'mol qiling. O'zim haqimda ko'proq qoldirish uchun, istaklarimni cheklamasdan, xotiramdan xafa bo'ldim. Zavqlanmoq

imkon qadar ko'proq bor ko'proq pul O'z hayoti va boshqa odamlarning hayoti imkon qadar qulay va xavfsiz yashash uchun moddiy va ma'naviy jihatdan boyroq va odamlar va dunyoni nurlantiradigan kuchga ega bo'ladi.

Hayot faqat bir marta beriladi, imkon qadar uzoq yashash kerak.

ularning qobiliyatlari va kuchi, erkinligi va mustaqilligi. Odamlarning ko'ziga halol qarab, ularning hurmatidan bahramand bo'lish. Muhimi qancha yashashim emas, qanday yashashim.

9. MAQSADGA ERISH UCHUN DOSYALAR

Har qanday. Axloqiy tanlov faqat moddiy manfaat bilan belgilanadi.

Har qanday qonuniy vositalar, shuningdek, mening axloqiy tamoyillarimga zid bo'lmaganlar Yuqori foyda va yaxshi obro' o'rtasidagi tanlov yaxshi obro' foydasiga. Asosan o'z kuchiga va sheriklarning ishonchiga tayanish. 10. MENING DO'STLARIM VA DUSHMANLARIM KIMLAR

Potentsial barcha odamlar mening sheriklarim bo'lishlari mumkin. Men tanlagan asosiy tamoyil

Potentsial barcha odamlar moddiy ne'matlar uchun kurashda raqobatchilardir. Ulardan ba'zilari bilan vaqtincha

Siz hamkorlik qilishingiz, birlashishingiz mumkin - sherik - uning ishbilarmonlik obro'si va

Xia menikiga o'xshash umumiy, eng xavfli axloqiy pozitsiyaga qarshi,

raqobatchilar. Ittifoqchining davomiyligi - Bunday odam ishonchli.
munosabatlari aniq belgilanadi
foyda haqida fikrlar.

Bu turlar deyarli bir xil texnologik xususiyatlarga ega: ikkalasi ham tabiat tomonidan favqulodda aqliy qobiliyatlar va energiya, mustaqillik, mustaqillik, voqelikni o'zgartirish istagi va boshqalar kabi fazilatlarga ega. Har ikkala turning funktsional maqsadi, vazifasi ularning iqtisodiy muhitdagi o'rni va tabiati bilan belgilanadi iqtisodiy faoliyat. Bu maqsad foyda olish, har qanday hodisadan o'zingiz uchun foyda olishdir. Shu bilan birga, turlar o'zlarining eng muhim axloqiy parametrlarida - ijtimoiy yo'nalishda: shaxsga, xususan, o'ziga va jamiyatga nisbatan tubdan qarama-qarshidir.

Print_rshe-dagi bu turlar turli madaniyatlarda va hatto tsivilizatsiyalarda bir xil deb taxmin qilish mumkin. Tarixiy va ijtimoiy-

Madaniy kontekst faqat ularning shaklini o'zgartiradi. Odam genotipi ming yillar davomida o'zgarmaganligi kabi ideal tip ham deyarli o'zgarmaydi. Bunday holda, bitta muhim holatni ta'kidlash kerak: mutlaqo "sof", ideal shaklda, aslida bitta tur mavjud emas. Aksincha, u xarakterli xususiyatlar munosabatlari haqida bo'lishi kerak turli xil turlari lekin bitta tadbirkorga xos. Shu bilan birga, bir odamda "akula" va "delfin" xususiyatlarining kombinatsiyasi axloqiy va axloqiy muammolarni hal qilishda ichki nizolarga olib kelishi mumkin.

Qayd etish joizki, “delfinlar” asta-sekin “akulalar” o‘rnini egallamoqda. Bu jarayon jadal rivojlanmoqda, xususan, ishbilarmonlik odob-axloqiga qiziqish ortib, xalqaro biznes sohasida ishbilarmonlik odob-axloq kodeksining qabul qilingani shundan dalolat beradi.

Ushbu kodeksga muvofiq, madaniyatli tadbirkor:

Men o‘z ishimning nafaqat o‘zim uchun, balki boshqalar uchun, jamiyat uchun ham foydali ekanligiga aminman;

U atrofidagi odamlar qanday ishlashni xohlashlari va bilishlari, tadbirkor bilan birgalikda o'zlarini amalga oshirishga intilishlari shundan kelib chiqadi;

Biznesga ishonadi, uni jozibali ijodkorlik deb biladi, biznesga san'at sifatida qaraydi;

Raqobat zarurligini tan oladi, lekin hamkorlik zarurligini ham tushunadi;

O'zini shaxs sifatida va har qanday odamni o'zi kabi hurmat qiladi;

Qonunlarni, har qanday mulkni hurmat qiladi, davlat hokimiyati, ijtimoiy harakatlar, ijtimoiy tartib;

Nafaqat o'ziga, balki boshqalarga ham ishonadi, professionallik va malakani hurmat qiladi;

Qadriyatlar ta'limi;

Innovatsiyalarga intiladi;

To'g'ri qaror qabul qilish uchun javobgarlikni bo'ysunuvchilarga yuklamaydi;

Biz boshqa odamlarning kamchiliklariga toqat qilamiz;

Korxona maqsadlarini xodimlarning shaxsiy maqsadlari bilan moslashtiradi;

Hech qachon hech kimni kamsitmaydi;

Cheksiz sabrga ega.

Yuqorida tadbirkor o'z imidjini yaratishi kerakligi aytilgan edi. U xushmuomalalik, xushmuomalalik, nafosat nafaqat “jamiyatda o‘zini tuta bilish” uchun, balki oddiy kundalik hayot uchun ham mutlaqo zarur ekanligini aniq bilishi kerak. Muloqot madaniyati, mutanosiblik hissi, xayrixohlik haqida unutmasligimiz kerak, siz his-tuyg'ularingizni to'liq boshqarishingiz kerak. O'zingga ega bo'lishing kerak

Ushbu tamoyillarning mohiyati ravshan, ammo ulardan ba'zilari batafsilroq ko'rib chiqilishi kerak.

"O'z vaqtida" tamoyili nafaqat ishga kelish va ish uchrashuvlarida o'z vaqtida bo'lish uchun amal qiladi. Bu hisobotlar va sizga yuklangan har qanday boshqa vazifalar uchun ham amal qiladi. Har qanday kechikish sizdan qandaydir uzr talab qiladi va siz hamma narsani o'z vaqtida topshiradigan odamga o'xshab majburiy ko'rinmaysiz.Albatta, sizda kechikishni so'rash uchun jiddiy sabablar bo'ladi, lekin bu kompaniyani qiziqtirayotgan narsa emas. umuman ichida! Kompaniyalar hamma narsani o'z vaqtida bajarishlari kerak. Shuning uchun, hamma narsani xotirjam qilish uchun darhol ko'proq vaqt so'rash yaxshiroqdir.

Ish vaqtini tashkil etish va taqsimlashni o'rganuvchi mutaxassislar, sizning fikringizcha, ushbu ishni bajarish uchun zarur bo'lgan davr uchun qo'shimcha 20 dan 25% gacha tashlashni maslahat berishadi, shunda siz belgilangan vaqtni albatta bajarasiz. Merfi qonunini eslaylik: hamma narsa tuyulganidan ko'ra ko'proq vaqt talab etadi va paydo bo'lishi mumkin bo'lgan barcha to'siqlar albatta paydo bo'ladi, ayniqsa

31
madaniyatli xulq-atvor uslubi, tadbirkorning qiyofasi, bu nafaqat muvaffaqiyatning yarmini, balki faoliyatdan doimiy qoniqishni ham kafolatlaydi.

To'g'ri xulq-atvor ko'nikmalarini egallash uchun siz quyidagilarni kuzatishingiz kerak:

Taqdimot va tanishuv qoidalari;

Ishbilarmonlik aloqalarini o'tkazish qoidalari;

Muzokaralarda o'zini tutish qoidalari;

Tashqi ko'rinish, xulq-atvor, ishbilarmonlik kiyimiga qo'yiladigan talablar;

nutq talablari;

Ish yuritish hujjatlarini rasmiylashtirish madaniyati.

Ko'tarilish nafaqat sizning malakangizga bog'liqligini tushunish juda muhim - siz dunyoda o'z biznesini yaxshi biladigan odamlarni hech qachon tanimaysiz, balki sizning xatti-harakatlaringiz vaziyatga qanchalik mos kelishiga, siz o'z rolini qanchalik yaxshi o'ynashingizga bog'liq. ma'lum bir lavozimga o'z taqdirini mo'ljallangan shaxs.

Biror kishi haqida fikr u bilan suhbatning dastlabki daqiqalarida mo'ljallangan ish joyida shakllanadi; Odatda o'sha nomzodlarni rozi qilish qobiliyatini ko'rsatadiganlar xizmatga olinadi va har qanday sharoitda kimga qulay bo'lsa, yuqoriga ko'tariladi. Qaerda ish bor yaxshi xulq-atvor("rahmat" aytish odati, xushmuomalalik va xushmuomalalik, to'g'ri tilni qo'llash va to'g'ri kiyinish qobiliyati) eng mashhurlaridandir. qimmatli fazilatlar bu xodimni ijobiy ajratib turadi va uning muvaffaqiyatga erishish imkoniyatini sezilarli darajada oshiradi.

Kitob ochiq shaklda o'quvchini ishbilarmonlarning muloqotini qiyinlashtiradigan umumiy qabul qilingan xatti-harakatlar, nodonlik va rioya qilmaslik normalari bilan tanishtiradi. Bu har qanday biznesning muvaffaqiyati uchun jamiyatda o'zini tuta olish qanchalik muhimligini, nima qilmaslik kerakligini va xatolardan qanday qochish kerakligini ko'rsatadi. biznes aloqasi. U tadbirkor faoliyatining amaliy jihatlari bo'yicha tavsiyalar beradi, masalan: sheriklar va xodimlar bilan shaxsiy muloqot, hujjatlarni yuritish va ish yozishmalar, telefon suhbatlari, muzokaralar stoli va biznesdagi xatti-harakatlar, rasmiy qabullar. Beriladi amaliy maslahat madaniyatlararo o'zaro aloqada dunyoning turli mamlakatlari vakillarining xatti-harakatlari ko'rib chiqiladi. Kitobning maqsadi yordam berishdir Rossiya tadbirkorlari biznesning haqiqiy, qiyin dunyosida yotgan ko'plab "tuzoqlar" dan o'ting.

Bizning veb-saytimizda siz Smirnov Gennadiy Nikolaevichning "Tadbirkorlik munosabatlari etikasi. 2-nashr. Darslik" kitobini bepul va ro'yxatdan o'tmasdan fb2, rtf, epub, pdf, txt formatida yuklab olishingiz, onlayn kitob o'qishingiz yoki kitobni onlayn xarid qilishingiz mumkin. do'kon.