Biznes suhbati boshqaruv bilan shug'ullanuvchi odamlar uchun muhim ahamiyatga ega bo'ladi. Boshqaruv sohasidagi tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, barcha ma'lum darajadagi menejerlar ish vaqtining o'rtacha 80-90% aloqa va aloqaga sarflanadi.

Ishbilarmonlik aloqasining asosiy maqsadi samarali hamkorlikni tashkil etish, shuningdek, tashkilot va uning alohida xodimlari oldida turgan vazifalarni muvaffaqiyatli hal qilish uchun maqbul shart-sharoitlarni yaratishdir.

Boshqacha qilib aytganda, biznes aloqasining maqsadini tashkil etish va optimallashtirish deb atash mumkin ma'lum bir turdagi qo'shma tadbirlar.

Biroq, umumiy maqsadga qo'shimcha ravishda, u yoki bu darajada muloqotning bevosita ishtirokchilari tomonidan amalga oshiriladigan shaxsiy maqsadlarni ham ajratib ko'rsatish mumkin:

H jarayonda shaxsiy xavfsizlikka intilish ijtimoiy faoliyat, ularning bajarilishi davomida kasbiy vazifalar, bu ko'pincha xodimga yuklangan mas'uliyatdan qochishda o'zini namoyon qiladi;

C turmush darajasini yaxshilash, moliyaviy ahvolini yaxshilash istagi;

H hokimiyatga intilish, ya'ni mavjud vakolatlar doirasini kengaytirish, faqat martaba zinapoyasiga ko'tarilish, ierarxik nazoratning og'ir yukidan xalos bo'lish istagi;

O'z obro'sini oshirish istagi, bu ko'pincha egallab turgan lavozim va tashkilotning obro'sini mustahkamlash istagi bilan birlashtiriladi.

Ammo ishbilarmonlik aloqasi maqsadini muvaffaqiyatli amalga oshirish uchun zamonaviy psixologiya fanida ishbilarmonlik aloqasining ikkita asosiy axloqiy va psixologik tamoyillari mavjud bo'lib, ular quyidagilarni o'z ichiga oladi:

Shaxsning ijodiy salohiyati va kasbiy bilimini aniqlash uchun shart-sharoitlarni yaratish printsipi, buning asosida xodimning shaxsiy maqsadlarini muvofiqlashtirish mumkin. umumiy maqsadlar tashkilotlar;

H - xodimning rasmiy maqomiga muvofiq rasmiy huquq va burchlar doirasida ishbilarmonlik aloqalarini tartibga soluvchi vakolat va javobgarlik printsipi, uning faoliyatini baholash. ishbilarmonlik fazilatlari va bevosita malakasi va orttirilgan tajribasidan foydalanish.

Ishbilarmonlik aloqalari qadriyatlari

Ishbilarmonlik aloqasining har qanday shaklini o'rganar ekanmiz, biz uning umumiy qonunlariga duch kelamiz. Keling, o'zaro ta'sir va rivojlanish o'rtasidagi munosabatlar diagrammasini taqdim qilaylik. Ushbu sxemaning asosiy elementlari: o'zaro ta'sir tizimi va shaxs. Insonning ideali - bu inson nima va u nima qiladi, ya'ni. u nimaga aylanishi mumkinligining timsolidir. Bu eng yaxshi tendentsiyalar bo'lib, ular naqshda mujassamlanib, uning rivojlanishining rag'batlantiruvchisi va tartibga soluvchisiga aylanadi. O'zaro ta'sir tizimi ongli shaxsning rivojlanishiga yordam beradi.

Ishbilarmonlik aloqalari jarayonida qonunlar amal qilishining o'ziga xosligi o'rganiladi shaxslararo munosabatlar aniq naqshlarni ochib beradi. Ishbilarmonlik aloqasi mehnat faoliyati sharoitida ishlab chiqarish va noishlab chiqarish munosabatlarini tartibga solishni o'z ichiga oladi.

Ishbilarmonlik muloqotida aloqa sub'ektlarining o'zaro rivojlanishi amalga oshiriladi. Bunday jarayonning mohiyati unda ishtirok etuvchi shaxsning ongi va faolligi darajasida o'z ifodasini topadi. Ishbilarmonlik muloqotining maqsadi hamkorlikni rivojlantirishdir. Ishbilarmonlik muloqoti fikrlash va xulq-atvor texnikasini rivojlantirish sharti bo'lib, unga ega bo'lganlarga to'g'ri xulosalar chiqarishga yordam beradi.

Muvofiqlashtirish va o'zaro ta'sirga bog'liqlik odatda aloqa haqida gapirganda nazarda tutilganidan ancha kengroqdir. Agar samarali tartib va ​​uslublar bo'lmaganida, biz tsivilizatsiya mevasidan bahramand bo'la olmas edik.

Ishbilarmonlik muloqoti ishtirokchilarining xulq-atvori poklik va olijanoblik bilan uyg'un bo'lishi kerak. Ishbilarmonlik aloqasining rivojlanishi uning sub'ektlarini takomillashtirishdan, ularning qalbi va qalbining ustunligidan, ichki go'zalligidan va yuksak axloq me'yoridan iborat. Muloqotda matbuot, radio, televidenie va boshqa manbalardan olingan ma'lumotlarni to'g'ri va har tomonlama sharhlash, kerakli fakt va hodisalarni tanlash va umumlashtirish, suhbatdoshni qiziqtirgan o'z ma'lumotlarini yaratish va shakllantirishdan foydalanish muhim ahamiyatga ega. . Ishbilarmonlik muloqotida aqllar, dasturlar, loyihalar va pozitsiyalar raqobati amalga oshiriladi.

Bilim, uning kengligi va chuqurligi, dunyoqarashi, bilimdonligi fikrlashning moslashuvchanligi va mustaqilligini ta'minlaydi. Ishbilarmonlik aloqasi aqliy faoliyatni tashkil etishni belgilaydi, uning ishtirokchilarini muayyan muammo haqida fikr yuritishga, ularning qarashlari va munosabatlarini shakllantirishga, hayotdagi o'rni va maqsadini aniqlashga majbur qiladi. ishlab chiqarish faoliyati. O'zaro ta'sir qilish tizimi ishbilarmonlik aloqasi sub'ektlarini o'zaro bog'liq harakatlar majmuini bajarishga undaydi, buning natijasida jamiyat uchun zarur bo'lgan tovarlar va xizmatlar ishlab chiqariladi. Buning natijasida mehnat jamoalarida ijobiy hamkorlik va muvofiqlashtirish mexanizmi ishlab chiqilib, takomillashtirilmoqda.

Ishbilarmonlik muloqotida ishtirokchilar, ularning fikricha, eng katta foyda keltiradigan harakatlarni amalga oshiradilar (ya'ni, foyda minus ushbu harakatlar bilan bog'liq har qanday mumkin bo'lgan xarajatlar yoki yo'qotishlar). Ishbilarmonlik aloqalaridagi o'zaro munosabatlarga qarab, har kim o'z shaxsiy manfaatlarini hisobga olgan holda, ishlab chiqilgan qoidalarga muvofiq harakat qiladi. Rivojlanish darajasi yuqori bo'lgan odamlar boshqalarga yordam berishdan katta mamnuniyat his qilishadi. Afsuski, o'z xodimlariga zarar etkazishdan mamnun bo'ladiganlar bor - ehtimol ko'p emas. Biroq, rivojlangan shaxs butunlay begonalarning harakatlarini to'g'ri bashorat qilishga muvaffaq bo'ladi. Bu boshqa odamlarning xatti-harakatlariga ta'sir qilmoqchi bo'lgan holatlarda foydalidir.

Ishbilarmonlik muloqoti ishtirokchilari o'z manfaatlaridan kelib chiqib, o'z raqiblariga tanlash imkoniyatini yaratadilar. O'zaro ta'sir - bu ularning bir-biri bilan o'zaro ta'siridan kelib chiqadigan foyda o'zgarishlariga doimiy ravishda o'zaro moslashish jarayoni. Ushbu harakatlar boshqa odamlarga taqdim etilgan imkoniyatlar bilan bog'liq nisbiy xarajatlar va foydalarni o'zgartiradi. Xarajatlar va foydalarning o'zgarishi ishtirokchilarni xatti-harakatlarini boshqalarning harakatlariga ko'proq mos keladigan tarzda o'zgartirishga undashi mumkin. Bu ishbilarmonlik aloqasi ishtirokchilari o'rtasidagi hamkorlikning asosiy mexanizmi bo'lib, mavjud vositalar yordamida ularning ehtiyojlarini qondirishni ta'minlash imkonini beradi. Shunday qilib, shaxsiy va shaxsiy bo'lmagan manfaatlar va ehtiyojlarning o'zaro ta'sirida biznes aloqalarida oqilona tanlov amalga oshiriladi.

Mavjud variantlarning kutilgan ijobiy va salbiy tomonlarini oldindan o'ylab ko'rgan odam o'z xatolaridan saboq oladi va shuning uchun ularni takrorlamaslikka harakat qiladi. Odamlar o'z manfaatlarini ko'zlab, jamiyatda qabul qilingan me'yor va qoidalarga rioya qilsalar ham, bir-birlarining xatti-harakatlariga moslashadilar. Bu biznes aloqasi ishtirokchilarining shaxsiy va jamoat manfaatlarini birlashtiradi. Ushbu o'zaro munosabatlarni tartibga soluvchi qoidalarning muhim qismi mulk huquqi bo'lib, ular kimga tegishli ekanligini ajratib turadi. Mulk huquqlari va boshqa qoidalar va qoidalar pirovardida ishbilarmonlik aloqalari sub'ektlari o'z manfaatlarini ko'zlab qanday tanlov qilishlarini aniq belgilaydi.

Agar ishlab chiqarish muammolarini muhokama qilish va hal qilishda ishtirok etish rasmiy bo'lsa, u holda boshqaruvchi shaxsining ijtimoiy fazilatlari emas, balki sub'ekt-ijrochining fazilatlari ustunlik qiladi, ya'ni. insonning oqilona tabiiy mohiyati. Bunday holda, ishbilarmonlik aloqasi qoidalari faqat tashqi talab, va uning sub'ektlarining ichki mohiyati emas.

Ishbilarmonlik aloqasi bozor, yangi ijtimoiy-iqtisodiy munosabatlar nimani talab qilayotganini yaxshiroq tushunishga, murakkab ijtimoiy munosabatlarning keng doirasini ko'rishga imkon beradi. U jamiyatdagi muvofiqlashtirish jarayonlarini tushuntira oladi va ularning muvaffaqiyatli rivojlanishiga imkon beruvchi shart-sharoitlarni aniqlay oladi.

Biznes aloqasiga qaytish

Ishbilarmonlik aloqasi boshqaruv bilan shug'ullanadigan odamlar uchun muhim ahamiyatga ega. Boshqaruv sohasidagi tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, barcha ma'lum darajadagi menejerlar ish vaqtining o'rtacha 80-90% aloqa va aloqaga sarflanadi.

Ishbilarmonlik aloqasining asosiy maqsadi samarali hamkorlikni tashkil etish, shuningdek, tashkilot va uning alohida xodimlari oldida turgan vazifalarni muvaffaqiyatli hal qilish uchun maqbul shart-sharoitlarni yaratishdir.

Boshqacha qilib aytganda, ishbilarmonlik aloqasining maqsadini qo'shma faoliyatning ma'lum bir turini tashkil etish va optimallashtirish deb atash mumkin.

Biroq, umumiy maqsadga qo'shimcha ravishda, u yoki bu darajada bevosita muloqot ishtirokchilari tomonidan amalga oshiriladigan shaxsiy maqsadlarni ham ajratib ko'rsatish mumkin:

Ijtimoiy faoliyat jarayonida, o'z kasbiy vazifalarini bajarish jarayonida shaxsiy xavfsizlikka intilish, bu ko'pincha xodimga yuklangan mas'uliyatdan qochishda namoyon bo'ladi;
- turmush darajasini yaxshilash, moliyaviy ahvolini yaxshilash istagi;
- hokimiyatga intilish, ya'ni mavjud vakolatlar doirasini kengaytirish, faqat martaba zinapoyasiga ko'tarilish, ierarxik nazorat yukidan xalos bo'lish istagi;
- o'z obro'sini oshirish istagi, bu ko'pincha egallab turgan lavozim va tashkilotning obro'sini mustahkamlash istagi bilan birlashtiriladi.

Ammo ishbilarmonlik aloqasi maqsadini muvaffaqiyatli amalga oshirish uchun zamonaviy psixologiya fanida ishbilarmonlik aloqasining ikkita asosiy axloqiy va psixologik tamoyillari mavjud bo'lib, ular quyidagilarni o'z ichiga oladi:

Shaxsning ijodiy salohiyati va kasbiy bilimlarini aniqlash uchun shart-sharoitlarni yaratish printsipi, buning asosida xodimning shaxsiy maqsadlarini tashkilotning umumiy maqsadlari bilan uyg'unlashtirish mumkin;
- xodimning rasmiy maqomi, uning ishbilarmonlik fazilatlarini baholash va bevosita malakasi va to'plangan tajribasidan foydalanishga muvofiq rasmiy huquq va majburiyatlar doirasida ishbilarmonlik aloqalarini tartibga soluvchi vakolat va javobgarlik printsipi.

Monarxiya
Korxonani baholash
Tashkilot nazariyasi
Baholash faoliyati
Motivatsiya nazariyalari

Biznes suhbati

Biznesni boshlash yoki direktor yoki muzokarachi lavozimini egallashdan qat'i nazar, odam biznes bilan muloqot qilish qobiliyatiga ega bo'lishi kerak. Bu shunday uslub so'zlashuv nutqi, o'ziga xos xususiyatlarga ega, madaniyati, axloqi, psixologiyasi. Ishbilarmonlik aloqalarining bir necha turlari mavjud bo'lib, ular maqsadlari va o'tkazish shartlariga bog'liq. Bularning barchasi haqida psytheater.com onlayn jurnalida gaplashamiz.

Biznes aloqasi nima?

Ishbilarmonlik aloqasi - bu odamlar muayyan masalalarni muhokama qiladigan, o'z maqsadlariga erishishga va o'zaro munosabatlarning asosiy yo'nalishlari bilan bog'liq bo'lgan muloqotdir. mehnat faoliyati muayyan normalar, qoidalar va odob-axloqning boshqa sohalariga rioya qilgan holda. Ishbilarmonlik aloqasi odamlar o'rtasidagi aloqa turlaridan biri bo'lib, u faqat ishbilarmon doiralarda qabul qilinadi.

Mavzu yoki bir nechta sub'ektlar ularga kerak bo'lgan narsalarni bera oladigan boshqa odamlar bilan kelishuvlar orqali o'z maqsadlariga erishishga harakat qiladilar. Bu erda tomonlarning har biri o'z malakasi va samaradorligini ko'rsatish uchun ma'lum chegara va me'yorlarga rioya qiladi.

Agar biror kishi ishbilarmonlik ko'nikmalarini namoyon qilsa, unda ular jiddiyroq qabul qilinadi. Kasbiylik insonning to'g'ri jargonda muloqot qilish qobiliyati orqali namoyon bo'ladi.

Ishbilarmonlik muloqotining etikasi

Ishbilarmonlik muloqoti etikasi deganda shaxsning o‘z raqiblarining o‘ziga nisbatan psixologik, axloqiy va milliy-madaniy farqlarini tushunishi tushuniladi. Biznesda siz turli odamlar bilan uchrashishingiz mumkin. Ba'zan boshqa shaxsning tajribasi va madaniy an'analariga bog'liq bo'lgan shaxsiy xarakterning xususiyatlariga betaraf bo'lish kerak.

Shuningdek, ishbilarmon odam o'z fikrlarini aniq ifoda eta olishi, takliflarini bahslasha olishi, suhbatdoshni tushunishi va kelishmovchilik holatida chiqish yo'llarini topishi kerak. Bunga do'stona ohangni kuzatish, suhbatni o'tkazish, suhbatdoshni tinglash va yaxshi taassurot qoldirish qobiliyati yordam berishi mumkin.

Tadbirkor ikki tamoyilga amal qilishi kerak:

1. Utilitarizm - har qanday axloqiy muloqot barcha suhbatdoshlarni kerakli natijaga olib kelishi kerak.
2. Axloqiy imperativ - axloqiy qarorlar muayyan oqibatlarga bog'liq emas.

Suhbatdoshlar qaysi mavzuda gaplashayotganiga samimiy qiziqish bildirishi kerak. Faqat shu tarzda, raqiblar sheriklarning manfaatlarini buzmasdan, o'zlari uchun maksimal foyda olishga harakat qiladigan umumiy tilni topish mumkin.

Tabiiyki, ishbilarmonlik muloqotida suhbatdoshlar faqat qandaydir maqsadlar uchun yig'ilishadi. Odamlar shunchaki bunday gapirishni xohlamaydilar. Bundan tashqari, juda ko'p maqsadlar bo'lishi mumkin. Biznes sohasida sheriklar ko'pincha uzoq muddatli aloqalarni o'rnatadilar. Shunday qilib, muzokaralar olib borish va barcha tomonlarning maqsadlariga erishish qobiliyati uzoq muddatli munosabatlarni o'rnatishga imkon beradi.

Odatda, biznes hamkorlar ma'lumot beradi, harakat qiladi, rollarni o'zgartiradi yoki xizmatlarini to'ldiradi. Shunday qilib, muloqot bir marta emas, balki doimiy ravishda sodir bo'ladi.

Ishbilarmonlik aloqasi psixologiyasi

Muloqot paytida inson o'z fikrlari, g'oyalari, his-tuyg'ulari, hissiy tajribasi, mumkin bo'lgan harakatlari va oqibatlari bilan o'rtoqlashadi. Ishbilarmonlik aloqalarida asosiy e'tibor kompaniyalar faoliyatiga qaratiladi. Faoliyat raqiblarni qiziqtiradigan yoki qiziqtiradigan asosiy omilga aylanadi.

Hamkorlar bilan uzoq muddatli munosabatlarni o'rnatish uchun nafaqat kompaniyangizga foyda keltiradigan harakatlarga, balki uning xususiyatlariga, mentalitetiga, madaniyatiga ham e'tibor qaratish lozim. Qanday harakatlar qilish mumkinligini, qanday qiyinchiliklar paydo bo'lishi mumkinligini, qanday qilib samarali muzokaralar olib borishni va hokazolarni tushunish uchun siz sherikni o'rganishingiz kerak bo'ladi.

Suhbatdoshlar ustidan psixologik g'alaba qozonish uchun ko'plab texnikalarni o'rganish kerak. Eng mashhurlari:

1. Hamkor nomi. Agar siz raqibga ismingiz bilan murojaat qilsangiz, uning e'tiborini to'g'rilashingiz mumkin.
2. Ko'zgu, ya'ni uning harakatlari, pozitsiyalari, ovoz intonatsiyasini takrorlash.
3. Savodxonlik. Nutq qanchalik malakali va boy tuzilgan bo'lsa, suhbatdosh bilan muloqot qilish shunchalik qiziqarli bo'ladi.

yuqoriga chiqing

Ishbilarmonlik aloqalari madaniyati

Ishbilarmonlik muloqotining o'ziga xos madaniyati bor. Suhbatdoshda yaxshi taassurot qoldirish uchun odam unga qat'iy rioya qilishi kerak. Ishbilarmonlik muloqoti madaniyatining asosiy yo'nalishlari quyidagilardir:

1. Suhbatdoshga mehribonlik.
2. Kayfiyatning nutq va muloqotga ta'siri yo'q.
3. mavzuga qiziqish.

Inson o'zining professionalligini ko'rsatish uchun ma'lum chegaralarga rioya qilishi kerak. Shunga qaramay, inson omiliga e'tibor berish kerak. Ba'zida opponentlar suhbatdoshlarini aytganlari bilan emas, balki qanday aytganlari bilan baholaydilar. Agar savodxonlik, atama va jumlalarning xilma-xilligi kuzatilsa, unda odam qiziqroq bo'ladi.

Ishbilarmonlik aloqasi ish sohasining barcha doiralarida mavjud. U ko'plab formatlarda qo'llaniladi, shuning uchun har bir ishbilarmon ushbu turdagi muzokaralar qoidalari va madaniyatini o'rganishi kerak, bu har doim maqsad, vaqt chegarasi va intervalga ega bo'ladi.

Ishbilarmonlik aloqasining xususiyatlari

Ishbilarmonlik aloqasining o'ziga xos xususiyati - bu tartibga solish, ya'ni mutlaqo har qanday shaxs tomonidan kuzatilishi kerak bo'lgan muayyan doiralar, me'yorlar, munosabatlar mavjudligi. Normlar va ko'rsatmalarni taqsimlang:

1. Normlar - bu bir xil darajadagi suhbatdoshlar o'rtasida qo'llaniladigan qoidalar.
2. Ko'rsatmalar - vertikal aloqa, bunda yuqori maqomga ega bo'lgan shaxs pastroq bo'lgan shaxsga ko'rsatmalar va tavsiyalar berishi mumkin.

3) shaxsiy munosabatlarning birgalikdagi faoliyati jarayonida amalga oshirish - do'stlik, sevgi, hasad, qasos.

Rollar ishbilarmonlik aloqasi ishtirokchilarining motivatsiyasi bilan birgalikda ular o'rtasidagi munosabatlar amalga oshiriladigan tillar va shakllarni aniqlash va mustahkamlash imkonini beradi.

Ishbilarmonlik aloqasi ma'lum bir holatda sodir bo'ladi kommunikativ makon, ularning chegaralari yoki chegaralari quyidagicha ifodalanishi mumkin:

1. Men siz bilan faqat ish uchun muloqot qilaman yoki siz menga yoqqaningiz uchun siz bilan muloqot qilaman. Bir qutbda aloqa uning maqsadi bilan belgilanadi, ikkinchisida - aniq maqsaddan qat'i nazar, muloqotdan olingan zavq bilan.

2. Men buni siz bilan qilaman, chunki siz menga yoqasiz yoki boshqacha qilib bo'lmaydi.. Ishbilarmonlik muloqotining ba'zi holatlarida biz sherik tanlash imkoniyatiga egamiz, boshqalarida biz u bilan ishlashga mahkummiz. Qoida tariqasida, biz boshliqlar, hamkasblar va qo'l ostidagilarni emas, balki faoliyat yoki ish joyini tanlaymiz.

3. Biz qabul qilingan xulq-atvor me'yorlariga yoki bizning davramizning me'yorlariga yoki shaxsiy muloqot shakllariga rioya qilamiz.

Video olib tashlandi.

Ishbilarmonlik aloqalarida kommunikativ to'siqlar:

1. Kamchilik kompleksi: kasbiy, psixologik, ma'muriy. ("Men qila olmayman" yoki "Men qila olmayman") Ular sherik uchun aniq emas. Ular tajovuzkorlik, izolyatsiya, uyatchanlik yordamida yashirishlari mumkin.

2. Majburiy muloqot, ya'ni yoqimsiz odamlar bilan muloqot qilish zarurati.

3. Ishtirokchilarning maqsad va motivlarining murakkabligi va maxfiyligi.

4. Tashkiliy kontekstning o'ziga xos xususiyatlari - mavjudligi korporativ madaniyat Va korporativ etika [7 , dan. 17-23].

Mavjud ishbilarmonlik muloqotining maxsus marosimlari. Bu biznes suhbati. turli xil, ish yozishmalar, ishbilarmonlik odob-axloqi, ishbilarmonlik muloqotining atributlari, og'zaki va og'zaki bo'lmagan belgilar va munosabatlarning belgilari, to'siqlar, himoya va nizolar. Masalan, ishbilarmonlik suhbatida sheriklarning ishdan tashqari munosabatlarining xususiyatidan qat'i nazar, bir-biriga rasmiy ravishda murojaat qilish odatiy holdir. Bundan tashqari, salomlashish shakllari yoki stolda ushbu alohida holatga xos bo'lgan joylar bo'lishi mumkin. ishchi guruhi va undagi munosabatlarning tabiati va ierarxiyasini ramziy qiladi. Ritual shakllar yordamida: murojaatlar, salomlar, maqtovlar, biz faoliyat samaradorligini kuchaytirishimiz yoki zaiflashtirishimiz mumkin. Ammo umuman olganda, biznes aloqalarida maqsad va motivatsiya birgalikdagi faoliyatdir va shuning uchun uni tashqi shakllarga qisqartirib bo'lmaydi. Ishbilarmonlik aloqasi marosim darajasini o'z ichiga oladi, lekin u bilan cheklanmaydi.

Shunday qilib, ishbilarmonlik aloqasi - bu rol o'ynash, shaxslararo va marosim jihati mavjud bo'lgan aloqa turlaridan biri. Ishbilarmonlik aloqasi aniqlanganligi bilan farq qiladi tashqi maqsadlar. Ishbilarmonlik aloqasi - bu aloqaning o'zidan tashqarida bo'lgan narsa uchun muloqot. Ishbilarmonlik aloqasi majburiydir. Ishbilarmonlik aloqasi - aloqa qat'iy qoidalar, bu haqda bilish muhim ahamiyatga ega. Ishbilarmonlik aloqasi rasmiy ravishda shaxsiy emas, shuning uchun ishbilarmonlik muloqotida ishtirokchilarning qiziqishlari va motivlari yashirin bo'lishi mumkin va ularni hal qilish kerak.

Ishbilarmonlik muloqotida o'z rolini, aloqa shakllari va sherikni tanlash va o'zgartirish imkoniyatlari shaxslararo yoki marosimdagi muloqotga nisbatan ancha torroqdir. Ishbilarmonlik aloqasi ma'lum bir ijtimoiy makonda sodir bo'ladi. Ishbilarmonlik aloqasi berilgan shakllarda amalga oshiriladi: suhbat, suhbat, muzokaralar, qo'shma faoliyat. Ishbilarmonlik aloqalari muammolari: qiyinchiliklar, qonunbuzarliklar, to'siqlar, nizolar o'ziga xos xususiyatlarga va o'z hal qilish usullariga ega.

O'z-o'zini tekshirish uchun savollar va topshiriqlar

1. Muloqot texnikasiga qarab qanday aloqa turlari mavjud?

2. Muloqot uslublarining (marosim, manipulyatsiya, gumanistik) o'ziga xos xususiyatlarini sanab o'ting.

3. Muloqotning funksiyalarini sanab bering.

4. Ishbilarmonlik aloqasini aniqlang. Ishbilarmonlik aloqasi boshqa barcha turdagi aloqalardan nimasi bilan farq qiladi?

5. Rol nima shaxsiy omil biznes aloqasida?

6. Ishbilarmonlik muloqotining ijtimoiy-psixologik tuzilmasining tarkibiy qismlarini ayting.

7. «Tadbirkor» tushunchasi «ishbilarmon» tushunchasidan nimasi bilan farq qiladi?

8. O'zingizni tasvirlab bering biznes uslubi. Siznikidan iloji boricha farq qiladigan biznes uslubini tasvirlab bering.

(7, 8-topshiriqlar yozma ravishda bajariladi (insho shaklida)

Ishbilarmonlik aloqasi tushunchasi va mohiyati.

Ishbilarmonlik aloqasi turli shakllarda amalga oshiriladi:

Nutq asosiy aloqa vositasidir. Ishbilarmonlik aloqalarining turlari.

Muloqot - bu shaxs faoliyati shakllaridan biri bo'lib, uning mohiyati muloqot jarayoni ishtirokchilari o'rtasida ma'lumot almashishdir.

Muloqot jarayonida:

1 Axborot kodlanadi, uzatiladi, qayta ishlanadi, dekodlanadi.

2 Bilim, ma'naviy qadriyatlar, munosabatlar, motivatsiyalar almashinuvi.

3 Shaxsning hissiy, irodaviy, intellektual sohalariga ta'sir qilish amalga oshiriladi.

Muloqot - uzatilayotgan ma'lumotlar muhim ma'no va shaxsiy ma'noga ega bo'lgan aloqa.

- "kontakt maskalari" dunyoviy aloqa

Ishda rasmiy rol

Muloqotning 4 komponenti.

Gapirish - bu ma'lumotni uzatish.

Tinglash - ma'lumot olish.

3-ma'ruza

Savollar:

1. Muloqot tushunchasi. Aloqa va aloqa.

2. Ishbilarmonlik muloqotining asosiy xususiyatlari.

3. Zamonaviy mutaxassisning kommunikativ madaniyati va kommunikativ professiogrammasi.

4. Muloqot uslublari.

5. Ishbilarmonlik muloqotining shakllari.

1. “Muloqot” tushunchasining ko‘plab turli ta’riflarining mavjudligi, birinchi navbatda, ushbu muammoga turlicha yondashuvlar va qarashlar bilan bog‘liq. Biz quyidagi ta'rifdan foydalanamiz.

Muloqot - bu odamlar o'rtasida aloqalarni o'rnatish va rivojlantirishning murakkab ko'p qirrali jarayoni bo'lib, u qo'shma faoliyat ehtiyojlari va ma'lumot almashish, o'zaro ta'sirning yagona strategiyasini ishlab chiqish, boshqa shaxsni idrok etish va tushunishni o'z ichiga oladi. So'zning tor ma'nosida muloqot - bu umumiy yoki bir-birini to'ldiruvchi manfaatlar yoki ehtiyojlarga ega bo'lgan odamlarning o'zaro ta'siri.

Psixologiyada muloqot ikki yoki undan ortiq odamlarning o'zaro munosabatlari deb ta'riflanadi, bu ular o'rtasida kognitiv yoki hissiy-baholash xarakteridagi ma'lumotlar almashinuvidan iborat bo'lib, munosabatlarni o'rnatish va umumiy natijaga erishish uchun ularning sa'y-harakatlarini muvofiqlashtirish va birlashtirishga qaratilgan. .

Eng oddiy aloqa modelini quyidagicha ifodalash mumkin: S1↔S2. E'tibor bering, shaxs ham, guruh ham muloqot sub'ekti sifatida harakat qilishi mumkin.

Muloqotning turli xil ta'riflarida quyidagilar mavjud:

Muloqot insonning mustaqil faoliyatining bir turi sifatida;

Muloqot inson faoliyatining boshqa turlarining atributi sifatida;

Muloqot sub'ektlarning o'zaro ta'siri sifatida.

Maxsus ijtimoiy-psixologik adabiyotlarda muloqotga kommunikativ faoliyat sifatida qarash mavjud. A.N.Leontievning kontseptsiyasi va uning muloqotni faoliyat sifatida tahlil qilish va uni "kommunikativ faoliyat" deb belgilashga asoslanib, uning asosiy tarkibiy qismlarini ko'rib chiqaylik: aloqa sub'ekti boshqa shaxs, sub'ekt sifatida aloqa sherigi; muloqotga bo'lgan ehtiyoj insonning boshqa odamlarni bilish va baholashga bo'lgan intilishidan iborat bo'lib, ular orqali va ularning yordami bilan - o'zini o'zi bilishga, o'zini o'zi qadrlashga; kommunikativ motivlar - aynan shu maqsadda muloqot amalga oshiriladi; aloqa harakatlari - kommunikativ faoliyatning birliklari, boshqa shaxsga qaratilgan yaxlit harakat; aloqa vazifalari - bu muayyan kommunikativ vaziyatda muloqot jarayonida amalga oshiriladigan turli harakatlar yo'naltirilgan maqsadga erishish, aloqa vositalari - bu aloqa harakatlarining yordami bilan amalga oshiriladigan operatsiyalar; aloqa mahsuli - aloqa natijasida yaratilgan moddiy va ma'naviy xususiyatdagi shakllanishlar.

Muloqot faoliyat sifatida elementar harakatlar tizimidir. Har bir harakat quyidagilar bilan belgilanadi:

Muloqotning sub'ekti - tashabbuskori;

Tashabbus kimga qaratilgan;

Muloqotni tashkil etish qoidalari;

Muloqot ishtirokchilarining maqsadlari;

O'zaro ta'sir sodir bo'lgan vaziyat.

1. Ma'lumotni odamdan shaxsga o'tkazish.

2. Muloqot sheriklarining bir-birini idrok etishi.

3. Bir-birining aloqa hamkorlarini o'zaro baholash.

4. Muloqot sheriklarining bir-biriga o'zaro ta'siri.

5. Hamkorlarning bir-biri bilan o'zaro munosabati.

6. Guruh yoki ommaviy faoliyatni boshqarish va boshqalar.

Aloqa funktsiyalari:

Instrumental funktsiya aloqani xarakterlaydi ijtimoiy mexanizm harakatni amalga oshirish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni boshqarish va uzatish.

Integrativ funktsiya aloqani odamlarni birlashtirish vositasi sifatida ochib beradi.

O'z-o'zini ifoda etish funktsiyasi muloqotni psixologik kontekstni o'zaro tushunish shakli sifatida belgilaydi.

Tarjimaviy funktsiya - funktsiya muayyan faoliyat usullarini o'tkazish, baholash va boshqalar.

Ekspressiv - tajriba va hissiy holatlarni o'zaro tushunish funktsiyasi.

Ijtimoiy nazorat funksiyasi xulq-atvor va faoliyatni tartibga solishdan iborat.

Ijtimoiylashtirish funktsiyasi - jamiyatda qabul qilingan me'yor va qoidalarga muvofiq o'zaro ta'sir qilish ko'nikmalarini shakllantirish va hokazo.

Aloqa maqsadlari:

Muloqotning maqsadi sub'ektlarning o'zaro ta'siridan tashqarida;

Muloqotning maqsadi o'z-o'zidan;

Muloqotning maqsadi sherikni aloqa tashabbuskorining tajribasi va qadriyatlari bilan tanishtirishdir;

Muloqotning maqsadi - tashabbuskorning o'zini sherikning qadriyatlari bilan tanishtirish;

Muloqotning maqsadi - aloqa sheriklarining ehtiyojlarini qondirish (obro', ustunlik, xavfsizlik, individuallik, homiylik, bilim, go'zallik va boshqalar).

“Aloqa” atamasi bilan bir qatorda “muloqot” atamasi ham keng tarqaldi. Lingvistik entsiklopedik lug'atdan: Muloqot - muloqot, fikr, fikr almashish va boshqalar - odamlarning bilish va mehnat faoliyati jarayonida o'zaro ta'sirining o'ziga xos shakli. Boshqacha qilib aytganda, aloqa axborot aloqasi qandaydir ob'ektga ega bo'lgan mavzu. Model: C → O (qabul qilish, tushunish, o'zlashtirish, harakat qilish). Ko'pincha bu ikki so'z bir-birining o'rnida ishlatiladi.

Muloqotning kommunikativ tomoni axborot almashinuvi va uni tushunishdir. Aloqa vositalari quyidagilardir:

1) og'zaki (nutq)

2) og'zaki bo'lmagan (imo-ishoralar, mimika, duruş, qarash va boshqalar)

4) ekstralingvistik (pauzalar, kulish, yig'lash, nutq tezligi)

5) fazo-vaqt (masofa, vaqt).

2. Ishbilarmonlik muloqoti ko'p odamlar hayotida muhim o'rin tutadi. Zero, biz doimo ishlab chiqarishni tashkil etish, ishchi kuchi hayoti, mansabdor shaxslarning ish faoliyati bilan bog'liq masalalarni muhokama qilishimiz kerak. rasmiy vazifalar, bitimlar tuzish, shartnomalar tuzish, qaror qabul qilish, hujjatlarni rasmiylashtirish va h.k.

Ishbilarmonlik aloqasi muhim rol o'ynaydi har xil turlari kasbiy faoliyat muvaffaqiyatini belgilaydi.

Boshqaruv bilan shug'ullanadigan odamlar uchun bu alohida ahamiyatga ega. Menejment sohasidagi tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, barcha darajadagi menejerlar ish vaqtining 80% muloqotga sarflanadi. Shu munosabat bilan J.Rokfellerning bayonoti qiziq: “Odamlar bilan muloqot qilish qobiliyati shakar yoki qahva kabi pulga sotib olingan bir xil tovardir. Va men bu mahorat uchun bu dunyodagi boshqa mahsulotlardan ko'ra ko'proq pul to'lashga tayyorman.

Ilmiy-metodik adabiyotlarda "ishbilarmonlik aloqasi" tushunchasiga qat'iy ta'rif berilmagan. Xorijiy va mahalliy tadqiqotchilar ishbilarmonlik aloqalarini asosan bilan bog'laydilar tijorat faoliyati, tasvirlab bering turli shakllar biznes aloqasi. Quyidagi ta'rif eng maqbul ko'rinadi. Ishbilarmonlik aloqasi - bu sub'ekt faoliyatining u yoki bu turini tashkil etish va optimallashtirish maqsadida shaxslararo aloqa: sanoat, ilmiy, tijorat, boshqaruv va boshqalar. Ushbu ta'rif ishbilarmonlik muloqotining maqsadi - samarali hamkorlikni tashkil etishni ta'kidlaydi, shuningdek, u inson faoliyatining turli sohalari bilan uzviy bog'liqligini ta'kidlaydi. Shuni yodda tutish kerakki, ishbilarmonlik aloqasi ishtirokchilari, qoida tariqasida, rasmiy hisoblanadi mansabdor shaxslar o'zlarining rasmiy vazifalarini bajarish.

Ishbilarmonlik aloqasi juda murakkab hodisadir. Uning xarakteriga o'zaro ta'sir jarayonida vertikal va gorizontal aloqalar ta'sir qiladi. Ishbilarmonlar doimo ierarxik zinapoyaning turli darajadagi odamlari, shuningdek, hamkasblari, bir xil darajadagi xodimlar bilan muloqot qilishlari kerak. Shu munosabat bilan uning ishtirokchilari o'rtasidagi ishbilarmonlik aloqalari jarayonida rivojlanadigan teng turdagi munosabatlar haqida gapirish tavsiya etiladi. Vertikal ravishda, bu, qoida tariqasida, bo'ysunish munosabatlari va gorizontal holda, sheriklik.

Topish qobiliyati eng yaxshi variant vertikal va gorizontal biznes aloqalari ajoyib san'atdir. Ishbilarmonlik aloqasi ishtirokchilari o'rtasidagi munosabatlar turlari ularning nutqiy xatti-harakatlarining shakllarini ham belgilaydi.

Ishbilarmonlik aloqasining asosiy xususiyatlari:

Reglament, ya'ni. belgilangan qoidalar va cheklovlarga bo'ysunish. Xulq-atvorning "yozma" va "yozilmagan" deb ataladigan qoidalari mavjud. Masalan, “protokol bo‘yicha”, “bayonnoma bo‘yicha” va shu kabi iboralarni eshitish juda keng tarqalgan.

Tartibga solish muayyan ijtimoiy guruhlarning to'plangan tajribasi, axloqiy munosabati va didini aks ettiruvchi ishbilarmonlik odob-axloq qoidalariga rioya qilishni nazarda tutadi.

Ishbilarmonlik odobi salomlashish va tanishtirish qoidalarini o'z ichiga oladi, taqdimot paytida, ziyofatda, stolda xatti-harakatlarni tartibga soladi; esdalik sovg‘alarini qanday berish va olish, qanday foydalanishni belgilaydi tashrif qog'ozlari, biznes yozishmalarini olib borish va h.k.

katta e'tibor odob-axloq qoidalari ishbilarmonlarning tashqi ko'rinishi, kiyim-kechaklari, salbiy va ijobiy his-tuyg'ularni boshqarish qobiliyati, nutq uslubiga e'tibor beradi.

Tartibga solish nutq odob-axloq qoidalariga rioya qilishni ham o'z ichiga oladi. Nutq odob-axloq qoidalaridan foydalanish suhbatdoshlarga aloqa o'rnatishga, o'zaro tushunishni o'rnatishga, qulay psixologik muhitni yaratishga va hokazolarga yordam beradi.

Ishbilarmonlik aloqalarini tartibga solish, shuningdek, uning ma'lum bir vaqt oralig'i bilan chegaralanganligini anglatadi. Ishbilarmonlar vaqt qadrini biladilar, undan oqilona foydalanishga harakat qiladilar va odatda ish kunini soatlar va daqiqalar bo'yicha rejalashtirishadi.

Ishbilarmonlik aloqasining muhim xususiyati uning ishtirokchilari tomonidan rol roliga qat'iy rioya qilishdir. O'zaro munosabatlar jarayonida ishbilarmon odam turli vaziyatlarda ham xo'jayin, ham bo'ysunuvchi, hamkasbi, hamkori, tadbir ishtirokchisi va hokazo bo'lishi kerak.

Ishbilarmonlik aloqasining xususiyatlariga quyidagilar kiradi va uning natijalari uchun ishtirokchilarning mas'uliyatini oshirdi. Axir, muvaffaqiyatli ishbilarmonlik muloqoti asosan tanlangan strategiya va muloqot taktikasi bilan belgilanadi: suhbatning maqsadlarini to'g'ri shakllantirish, sheriklarning manfaatlarini aniqlash va o'z pozitsiyasi uchun asos yaratish qobiliyati.

3. Muloqot madaniyatisiz, kommunikativ madaniyatsiz zamonaviy mutaxassis madaniyati mumkin emas. Eng ichida umumiy ko'rinish Kommunikativ madaniyatga quyidagicha ta'rif berish mumkin: kommunikativ madaniyat - bu shaxsning uzviy qismiga aylangan kommunikativ qobiliyatlar yig'indisidir. Qaysi birini aniqlashimiz kerak. Masalan, menejerning asosiy muloqot qobiliyatlari:

Ish suhbatini o'tkazish qobiliyati (ishga qabul qilishda, ishdan bo'shatishda, maslahat berishda, vakolat berishda, nazorat qilishda);

Uchrashuvni o'tkazish qobiliyati

Omma oldida gapirish qobiliyati;

Muzokaralar olib borish qobiliyati.

Zamonaviy mutaxassis aloqa texnikasini to'liq o'zlashtirish, mahorat darajasi, ehtimol, kasbiy muvofiqlikning asosiy mezoni.

U quyidagilarga qodir bo'lishi kerak:

Muloqotning maqsad va vazifalarini shakllantirish

Muloqotni tashkil qilish va boshqarish

Shikoyat va shikoyatlarni ko'rib chiqing

Savollar tuzing va ularga aniq javob bering

Ko'nikmalar va usullarni, taktika va muloqot strategiyalarini o'zlashtiring

Suhbat, biznes uchrashuvi

Mojarolarni tahlil qiling va ularni hal qiling

Isbot va asoslash, bahslash va ishontirish, kelishuv va qarorlarga kelish, suhbat, muhokama, dialog, tortishuv, muzokaralar olib borish

So'z yordamida stressni engillashtiring, suhbatdoshni qo'rquvdan xalos qiling, uning xatti-harakati va bahosini to'g'rilang.

To'g'ri gapirish va tushunish, eshitish va tushunish, befarq ishontirish, ishonchli munosabatlarni yaratish - bularning barchasi kommunikativ professiogrammaning elementlari.

4. Muloqot uslublari.

Har bir insonning o'ziga xos uslubi yoki xulq-atvori va muloqot modeli mavjud bo'lib, ular har qanday vaziyatda uning harakatlarida xarakterli iz qoldiradi. Muloqot uslubi juda xilma-xil tarkibiy qismlarga bog'liq - hayotiy tajriba, odamlarga bo'lgan munosabat, shuningdek, jamiyatda qaysi turdagi muloqot afzalroq ekanligi. Shu bilan birga, muloqot uslubi pirovardida shaxsni shakllantiradi. Muloqot uslubi - bu odamlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning individual-tipologik xususiyatlari. Muloqotning marosim, manipulyativ va gumanistik uslublari mavjud. Ritual uslub guruhlararo vaziyatlar, manipulyativ - biznes va insonparvarlik - shaxslararo munosabatlar tomonidan yaratilgan.

Ritual.

IN haqiqiy hayot juda ko'p sonli marosimlar mavjud, ular ishtirokchilardan faqat bitta narsani talab qiladi - o'yin qoidalarini bilish (tug'ilgan kun). Bu erda asosiy narsa - guruhingiz bilan aloqani mustahkamlash, o'z munosabatingizni, qadriyatlaringizni, fikrlaringizni mustahkamlash, o'z-o'zini hurmat qilish va o'z-o'zini hurmat qilishni oshirish. Ritual muloqot uchun, bir tomondan, muloqot holatini to'g'ri tan olish va boshqa tomondan, unda o'zini qanday tutish kerakligini tasavvur qilish juda muhimdir.

Manipulyatsiya.

Bu salbiy hodisa, degan xulosaga kelmaslik kerak. Katta soni kasbiy vazifalar aniq manipulyativ aloqani o'z ichiga oladi. Har qanday trening, ishontirish, boshqaruv har doim manipulyativ aloqani o'z ichiga oladi. U birgalikdagi faoliyat nazarda tutilgan joyda mavjud.

Gumanistik.

U tushunish, hamdardlik, hamdardlik kabi insoniy ehtiyojni qondiradi.

5. In amaliy faoliyat Ishbilarmonlik muloqotining turli shakllari mavjud: har xil turdagi ishbilarmonlik suhbatlari, muzokaralar, uchrashuvlar, uchrashuvlar, telefon suhbatlari, ish yozishmalar. Ishbilarmon shaxs ushbu shakllarning o'ziga xos xususiyatlarini bilishi, ularni tayyorlash va amalga oshirish metodikasini egallashi kerak.

Ishbilarmonlik aloqasining o'ziga xos shakllarida, qoida tariqasida, quyidagi umumiy bosqichlar ajratiladi: aloqa o'rnatish, vaziyatga yo'naltirish, muammolarni muhokama qilish, qaror qabul qilish, maqsadga erishish va aloqadan chiqish.

Ishbilarmonlik aloqasi kasbiy faoliyatning turli turlarida muhim rol o'ynaydi va ularning muvaffaqiyatini belgilaydi. Boshqaruv bilan shug'ullanadigan odamlar uchun bu alohida ahamiyatga ega. Shunday qilib, menejerlar - menejerlar ish vaqtining 80 foizini muloqotga sarflashadi. Va bu tasodif emas: axir, ishbilarmonlik muloqotining maqsadi samarali hamkorlikni tashkil etishdir.

Ilmiy va uslubiy adabiyotlarda "ishbilarmonlik aloqasi" tushunchasiga ko'plab ta'riflar berilgan. Mana shulardan biri, unda maqsad ta'kidlangan. Biznes suhbati- bu u yoki bu turdagi ob'ektiv faoliyatni tashkil etish va optimallashtirish maqsadida shaxslararo aloqa: sanoat, ilmiy, tijorat, boshqaruv va boshqalar.

Ishbilarmonlik aloqasi murakkab hodisadir. Uning xarakteriga o'zaro ta'sir jarayonida vertikal va gorizontal aloqalar ta'sir qiladi. Ishbilarmonlar doimiy ravishda ierarxik zinapoyaning turli darajadagi odamlari bilan (vertikal), shuningdek, hamkasblar, bir xil darajadagi xodimlar bilan (gorizontal) muloqot qilishlari kerak. Birinchi holda, bu subordinatsiya munosabatlari, ikkinchisida - sheriklik.

Subordinatsiya munosabatlari yuzaga keladi ijtimoiy maqom suhbatdoshlar va ma'muriy-huquqiy normalar (masalan, rahbar - bo'ysunuvchi).

Bu munosabatlar unvon yoki mansab bo'yicha kichiklarning kattalarga qat'iy bo'ysunishi, xizmat intizomi qoidalariga rioya qilish bilan tavsiflanadi. Rahbar bo'ysunuvchi uchun majburiy bo'lgan qarorlar qabul qiladi. Bo'ysunuvchi munosabatlar turini afzal ko'rgan rahbar qanchalik tez-tez muloqotda avtoritar uslubga amal qilsa, u yopiq monolog strategiyasini tanlaydi. Uning uchun suhbatdosh manipulyatsiya qilinadigan ob'ektdir. Uning uchun asosiy narsa suhbatdoshni tinglash emas, balki o'zini gapirishdir. U o'z fikrini keskin, qat'iy ifodalaydi. Bu kabi iboralar bilan tavsiflanadi: Men bu va u bilan qiziqaman; Men shunday xisoblaymanki; siz buni bilmasangiz ham; yo'q, siz xato qilyapsiz.

Bunday munosabatlar biznes muvaffaqiyatiga hissa qo'sha olmaydi. Ular tashabbusni kishanlashadi, bostirishadi fikr-mulohaza, ishda qiziqish o'ldirish.

Hamkorlik har xil. Ular ishtirokchilarning umumiy manfaatlari va ehtiyojlarini hisobga olgan holda hamkorlik va o‘zaro tushunish strategiyasiga asoslanadi. Bunday munosabatlar Sokratik tipdagi rus ritorik idealiga, Platonik dialoglarga mos keladi.

– Ishbilarmonlik hayotida qat’iy bo‘ysunishdan sheriklik munosabatlariga, vertikal bo‘ylab bo‘ysunish va sheriklik munosabatlarini o‘rnatishga chek qo‘yilayotgani bejiz emas. Bu odamlarning ishbilarmonlik va ijodiy faolligini oshiradi muhim omil texnologik jarayon ishlab chiqarish» (5, 40).

Ishbilarmonlik aloqasi uchun nima xosdir? Bu savol keyingi paragrafda muhokama qilinadi.

Ishbilarmonlik aloqasi nafaqat butun korxona, balki shaxsning muvaffaqiyatli rivojlanishi uchun asosdir. Bu normalar va qoidalar bilan qo'llab-quvvatlanadigan odamlar o'rtasidagi munosabatlarning muhim turi.

Muloqot quyidagilarga bo'linadi:

• axborot almashinuvini nazarda tutuvchi kommunikativ;
• ishtirokchilar o'rtasidagi o'zaro munosabatlardan iborat interaktiv;
• pertseptual, sheriklar o'rtasidagi munosabatlarni o'rnatishni anglatadi.

Har uchala tur ham axloqiy qadriyatlar tizimiga asoslanadi, bunda eng muhim mezonlar yomonlik, yaxshilik, yaxshilik, adolat, burch, mas'uliyat va boshqalardir. Ish munosabatlari manfaatlarni uyg'unlashtirish va muvofiqlashtirishga olib kelishi kerak.

Ishbilarmonlik aloqalari etikasining vazifalari nafaqat tomonlarning to'liq va nizosiz o'zaro ta'siriga qaratilgan, balki odamlarning axloqiy xulq-atvoriga zid bo'lmagan muloqot tamoyillarini shakllantirishdir. Maqsad ma'lum bir sanoat, ilmiy yoki tijorat vazifasiga bo'ysunadi. LEKIN biznes aloqasining asosiy vazifasi samarali hamkorlik va sheriklar bilan munosabatlarni takomillashtirishdan iborat bo'lib, ular bilan o'zaro aloqa ma'lumotlar almashinuvi bilan belgilanadi va umumiy natijaga erishishga qaratilgan axborot yoki intizomiy xarakterga ega.

Bunday birgalikdagi faoliyat umumiy maqsadlarga, motivlarga, ishtirokchilarning munosabatlariga rioya qilishni nazarda tutadi mehnat jarayoni, shuningdek, ular orasidagi individual funktsiyalarni taqsimlash. Muloqotning asosiy qoidasi: "Boshqalarga qanday munosabatda bo'lishni istasangiz, shunday muomala qiling". O'zaro ta'sir ishtirokchilarga ba'zi maxsus talablarni qo'yadi:

1. Ijtimoiy, huquqiy normalar, ko'rsatmalar, ichki tartib qoidalari va boshqalarga rioya qilish.
2. ga muvofiq ishbilarmonlik aloqalari etikasiga rioya qilish ish rollari, huquq va majburiyatlar.
3. Ishtirokchilar o'rtasidagi aloqa, yoqtirmasliklari va hamdardliklaridan qat'i nazar. Barcha xodimlar uchun bir xil o'lchovlar.
4. O'zaro hamkorlik samaradorligini oshirish uchun qarorlar, ko'rsatmalar, buyruqlar va ularning bajarilishini yozma ravishda belgilash.
5. Shaxs ichidagi va shaxslararo ziddiyatlarning oldini olish bilan yakuniy natijaga erishishda rag'batlantirish va motivatsiya.
6. Jamoaning birgalikdagi faoliyat uchun mosligi ham sizga keng ko'lamli vazifalarni hal qilishga imkon beradi.
7. Shaxsni emas, balki xatti-harakatlarni tanqid qilish.
8. Bu tamoyil yaxshi ishlaydi - ko'proq xizmat uchun katta mukofot.

O'zaro munosabatlarning to'g'ri variantini topish qobiliyati va qobiliyati - bu har bir kompaniya o'z obro'sini qadrlaydigan ishbilarmonlik aloqasi san'ati. Bugungi kunda axloqiy xulq-atvor qadriyatlari pasayib bormoqda, bu axloqiy me'yorlarni buzgan holda, pora, sovg'alar va boshqa noqonuniy to'lovlarni taklif qiladigan yoki undiruvchi firmalar, menejerlarning xatti-harakatlarida namoyon bo'ladi. Statistik ma'lumotlarga ko'ra, mamlakatimiz biznes olamidagi madaniy ko'rlik tufayli foydali bitimlarning qariyb 70 foizini yo'qotdi, shuning uchun biznes aloqasining maqsad va vazifalari zamonaviy jamiyat madaniyatini oshirishda ham namoyon bo'ladi.