uy » Davlat yordami » Sifatni boshqarishning tashkiliy masalalari. Korxonada sifat menejmenti: standartlar, amalga oshirish bosqichlari, maslahatlar

Sifatni boshqarishning tashkiliy masalalari. Korxonada sifat menejmenti: standartlar, amalga oshirish bosqichlari, maslahatlar

Jiddiy raqobat bozor iqtisodiyoti rivojlangan mamlakatlarda sifatni oshirish dasturlarini ishlab chiqishga olib keldi. Firmalarning zarur sifat ko'rsatkichlariga ega mahsulot ishlab chiqarish qobiliyatini baholash uchun ob'ektiv ko'rsatkichlarni ishlab chiqish zarurati tug'ildi. Ushbu ob'ektiv ko'rsatkichlar korxona sifati deb ataladigan tizimni tashkil qiladi.

Okrepilov V.V.ning fikriga ko'ra, korxonada mahsulot sifatini boshqarish - bu mahsulot sifatining zarur darajasini o'rnatish, ta'minlash va saqlash uchun uni yaratish va ishlatish yoki iste'mol qilish jarayonida amalga oshiriladigan harakatlar. Ushbu harakatlar kiritish, operatsion, qabul qilish va tekshirish nazoratini o'z ichiga oladi.

Rossiyada iqtisodiy islohotlarning rivojlanishi bilan sifatga ko'proq e'tibor qaratilmoqda.

Hozirgi vaqtda Rossiya korxonalari uchun jiddiy muammolardan biri raqobatbardosh mahsulotlar ishlab chiqarishni ta'minlashga imkon beradigan sifat tizimini yaratishdir. Sifat tizimi xorijiy mijozlar bilan muzokaralar olib borishda muhim ahamiyatga ega, ular ishlab chiqaruvchining sifat tizimi va ushbu tizim uchun vakolatli sertifikatlashtirish organi tomonidan berilgan sertifikatiga ega bo'lishini zaruriy shart deb hisoblaydi.

Sifat tizimi korxonaning xususiyatlarini hisobga olishi, mahsulotni ishlab chiqish xarajatlarini minimallashtirishni ta'minlashi kerak. Iste'molchi etkazib beriladigan mahsulot sifati barqaror va barqaror bo'lishiga ishonch hosil qilishni xohlaydi.

Sifatni boshqarish nazariyasi va amaliyotida ikkita muammo aniqlangan: mahsulot sifati va sifat menejmenti.

Sifat kafolati qimmatga tushadi. Yaqin vaqtgacha sifat xarajatlarining asosiy qismi jismoniy mehnatga to'g'ri keldi. Ammo bugungi kunda intellektual mehnat ulushi yuqori.

Sifat muammosini olimlar, muhandislar, menejerlar ishtirokisiz hal qilib bo'lmaydi. Sifatga professional ta'sirning barcha tarkibiy qismlarining uyg'un kombinatsiyasi bo'lishi kerak.

Mahsulot sifatining ahamiyati shundan iboratki, faqat yuqori sifatli mahsulotlar to'lovga qodir G'arb bozorlariga eksport yo'lini ochadi. Maxsus tanlovlar Rossiya ishlab chiqaruvchilari mahsulotlarining sifati va jahon bozorlarida muvaffaqiyatli raqobatini ta'minlashda katta rol o'ynashga chaqiriladi.

G‘oliblarga faxriy yorliqlar topshiriladigan turli tanlovlar jahon amaliyotida keng qo‘llanilmoqda.

Sifat tizimi mahsulot sifati bilan bevosita bog'liq bo'lgan ishlarning sifatini boshqarish uchun yaratilgan (amalga oshirilayotgan mahsulotlarni ishlab chiqish va loyihalash sifatini baholash; kiruvchi materiallar; mahsulot ishlab chiqarishda foydalaniladigan asbob-uskunalarning texnologik to'g'riligini ta'minlashni nazorat qilish); texnologik jarayonlarning sifatini nazorat qilish, nuqsonlarni o'z vaqtida aniqlash va hokazo. .d.).

Korxonaning sifat tizimi korxonaning xususiyatlarini hisobga olishi, mahsulotni ishlab chiqish va uni amalga oshirish xarajatlarini minimallashtirishni ta'minlashi kerak. Iste'molchi mahsulot sifati barqaror va barqaror bo'lishiga ishonch hosil qilishni xohlaydi.

Sifat tizimi xorijiy mijozlar bilan muzokaralar olib borishda muhim ahamiyatga ega, ular ishlab chiqaruvchining sifat tizimi va ushbu tizim uchun vakolatli sertifikatlashtirish organi tomonidan berilgan sertifikatiga ega bo'lishini zaruriy shart deb hisoblaydi.

Tashkilotlarga samarali sifat tizimlarini joriy etish va qo'llab-quvvatlashga yordam berish uchun ISO 9000 umumiy nomi ostida bir qator standartlar ishlab chiqilgan.

Xalqaro standartlashtirish tashkiloti sifatni (ISO-8402 standarti) mahsulot yoki xizmatning belgilangan yoki nazarda tutilgan ehtiyojlarni qondirish qobiliyatini beruvchi xususiyatlari va xususiyatlarining yig'indisi sifatida belgilaydi. Ushbu standart "sifat kafolati", "sifatni boshqarish", "sifat spirali" kabi tushunchalarni kiritdi. Xalqaro darajadagi sifat talablari ISO 9000 seriyali standartlari bilan belgilanadi.ISO 9000 seriyali xalqaro standartlarning birinchi nashri 1980-yillarning oxirida chiqdi va xalqaro standartlashtirishning sifat jihatidan yangi bosqichga chiqishini belgilab berdi. Ushbu standartlar ishlab chiqarish jarayonlariga, boshqaruv sohalariga bevosita kirib bordi va sifatni ta'minlash tizimlariga aniq talablarni qo'ydi. Ular sifat tizimlarini sertifikatlashni boshladilar. Menejmentning mustaqil yo'nalishi - sifat menejmenti mavjud edi. Hozirgi vaqtda xorijdagi olimlar va amaliyotchilar sifatni boshqarishning zamonaviy usullarini TQM (total quality management) metodologiyasi – universal (hamma narsani qamrab oluvchi, jami) sifat menejmenti bilan bog‘lashmoqda.

ISO 9000 seriyali standartlari sifat tizimlarini baholash uchun shartnoma shartlariga yagona jahon miqyosida tan olingan yondashuvni o'rnatdi va shu bilan birga mahsulot ishlab chiqaruvchilari va iste'molchilari o'rtasidagi munosabatlarni tartibga soldi. Boshqacha qilib aytganda, ISO standartlari ishlab chiqarish madaniyatiga qat'iy rioya qilgan holda iste'molchiga qattiq e'tibor beradi.

Tashkilot faoliyatini yaxshilash uchun sifat standartlarida sifat tizimining sakkiz tamoyili belgilangan:

1. Iste'molchiga yo'naltirish.

Korxonalar o'z mijozlariga bog'liq va ularning hozirgi va kelajakdagi ehtiyojlarini tushunishlari, ularning talablariga javob berishlari va kutganlaridan oshib ketishga intilishlari kerak.

2. Boshning rahbarligi.

Tashkilotning maqsadi va yo'nalishining birligini ta'minlash uchun rahbar xodimlar tashkilot muammolarini hal qilishda to'liq ishtirok etadigan ichki muhitni yaratishi va qo'llab-quvvatlashi kerak.

3. O'z qobiliyatlaridan maksimal foyda olish uchun xodimlarni sifat tizimi ishiga jalb qilish.

4. Jarayonga yondashish.

Faoliyat va resurslar jarayon sifatida boshqarilsa, istalgan natija yanada samaraliroq bo'ladi.

5. Boshqaruvga tizimli yondashuv.

O'zaro bog'langan jarayonlarni tizim sifatida tushunish tashkilotlarning samaradorligini oshiradi.

6. Butun tashkilot faoliyatini doimiy ravishda takomillashtirish uning doimiy maqsadi sifatida qaralishi kerak.

7. Faktlar asosida qaror qabul qilish.

8. Yetkazib beruvchilar bilan o'zaro manfaatli munosabatlar.

Ushbu sakkizta sifat menejmenti tamoyillari sifat tizimi standartlari uchun asosdir.

Sifat menejmenti tizimlari tashkilotlarga mijozlar ehtiyojini qondirishni yaxshilashga yordam beradi.

Iste'molchilar o'z ehtiyojlari va umidlariga javob beradigan mahsulotlarga muhtoj. Ushbu ehtiyojlar va umidlar odatda mahsulot spetsifikatsiyalarida aks ettiriladi va odatda mijozlar talablari hisoblanadi. Talablar mijoz tomonidan shartnomada belgilanishi yoki tashkilotning o'zi tomonidan belgilanishi mumkin. Har holda, mahsulotning maqbulligi oxir-oqibat iste'molchi tomonidan belgilanadi. Iste'molchilarning ehtiyojlari va umidlari o'zgargan sari, tashkilotlar ham o'z mahsulotlari va jarayonlarini doimiy ravishda yaxshilash uchun raqobat va texnologik o'zgarishlar bosimi ostida qoladilar.

Sifat menejmentiga tizimli yondashish tashkilotlarni mijozlar talablarini tahlil qilishga, xaridorlar uchun maqbul bo'lgan mahsulotlarni olishga hissa qo'shadigan jarayonlarni aniqlashga va bu jarayonlarni boshqariladigan holatda saqlashga undaydi.

Sifat menejmenti tizimi mijozlar va boshqa manfaatdor tomonlarning qoniqish darajasini oshirish ehtimolini oshirish uchun doimiy takomillashtirish uchun asos bo'lishi mumkin. Bu tashkilotning o'ziga va mijozlarga talablarga to'liq javob beradigan mahsulotlarni etkazib berish qobiliyatiga ishonch beradi.

Axmin A.M asarlarini tahlil qilish. sifat menejmenti tizimini ishlab chiqish va joriy etishga yondashuv bir necha bosqichlardan iborat, degan xulosaga kelishimizga imkon beradi, jumladan:

a) mijozlar va boshqa manfaatdor tomonlarning ehtiyojlari va umidlarini aniqlash;

b) tashkilotning sifat siyosati va maqsadlarini ishlab chiqish;

c) sifat maqsadlariga erishish uchun zarur bo'lgan jarayonlar va mas'uliyatni belgilash;

d) sifatli maqsadlarga erishish uchun zarur resurslarni yaratish va aniqlash va ularni ta'minlash;

e) har bir jarayonning samaradorligi va samaradorligini o'lchash usullarini ishlab chiqish;

e) har bir jarayonning samaradorligi va samaradorligini aniqlash uchun ushbu o'lchovlarni qo'llash;

g) nomuvofiqliklarning oldini olish va ularning sabablarini bartaraf etish uchun zarur vositalarni aniqlash;

i) sifat menejmenti tizimini doimiy takomillashtirish jarayonini ishlab chiqish va qo'llash.

Ushbu yondashuv mavjud sifat menejmenti tizimini saqlash va takomillashtirish uchun ham qo'llaniladi.

Yuqoridagi yondashuvni qo'llagan tashkilot o'z jarayonlari qobiliyatiga va mahsulot sifatiga ishonchni mustahkamlaydi va doimiy takomillashtirish uchun asos yaratadi. Bu mijozlar va boshqa manfaatdor tomonlarning qoniqishini oshirishga va tashkilot muvaffaqiyatiga olib kelishi mumkin.

Sifat menejmenti tizimi uchun zarur bo'lgan jarayonlar boshqaruv, resurslarni boshqarish, mahsulotning hayot aylanishi va o'lchash jarayonlarini o'z ichiga olishi kerak.

Sifat menejmenti tizimining hujjatlari quyidagilarni o'z ichiga olishi kerak:

a) sifat siyosati va maqsadlarining hujjatlashtirilgan bayonotlari;

b) sifat bo'yicha qo'llanma;

c) hujjatlashtirilgan protseduralar;

d) jarayonlarni samarali rejalashtirish, amalga oshirish va boshqarishni ta'minlash uchun tashkilot uchun zarur bo'lgan hujjatlar.

Yuqori rahbariyat boshqaruv tizimini ishlab chiqish va joriy etish bo'yicha sertifikatlar va majburiyatlar mavjudligini ta'minlashi kerak.

sifati, shuningdek uning samaradorligini doimiy ravishda oshirish:

a) tashkilotga buyurtmachi, qonuniy va me'yoriy talablarni qondirish muhimligini etkazish;

b) sifat siyosatini ishlab chiqish;

c) sifat maqsadlarini ishlab chiqishni ta'minlash;

d) boshqaruv tekshiruvini o'tkazish;

e) zarur resurslar bilan ta'minlash.

Yuqori rahbariyat sifat siyosati quyidagilarni ta'minlashi kerak:

a) tashkilotning maqsadlariga mos keladi;

b) talablarni qondirish va sifat menejmenti tizimining samaradorligini doimiy ravishda oshirish majburiyatini o'z ichiga oladi;

c) sifat maqsadlarini belgilash va tahlil qilish uchun asos yaratdi;

d) tashkilot xodimlari e'tiboriga havola qilingan va unga tushunarli;

e) doimiy muvofiqligi uchun tahlil qilingan.

Tashkilotning yuqori rahbariyati sifat maqsadlari, shu jumladan mahsulot talablariga javob berish uchun zarur bo'lganlar tegishli bo'lim va darajalarda belgilanishini ta'minlashi kerak. Sifat maqsadlari o'lchanishi va sifat siyosatiga mos kelishi kerak.

Yuqori boshqaruv tashkilotning sifat menejmenti tizimini doimiy ravishda yaroqliligi, muvofiqligi va samaradorligini ta'minlash uchun rejalashtirilgan vaqt oralig'ida ko'rib chiqishi kerak. Ko'rib chiqish, takomillashtirish imkoniyatlarini baholashni va tashkilotning sifat menejmenti tizimiga, shu jumladan sifat siyosati va maqsadlariga o'zgartirishlar kiritish zarurligini o'z ichiga olishi kerak.

Tashkilotning vazifasi quyidagilar uchun zarur bo'lgan resurslarni aniqlash va ta'minlashdan iborat:

a) sifat menejmenti tizimini joriy etish va qo'llab-quvvatlash va uning samaradorligini doimiy ravishda oshirish;

b) mijozlarning talablarini qondirish orqali ularning qoniqishini oshirish.

Mahsulot sifatiga ta'sir qiluvchi ishlarni bajaruvchi xodimlar o'zlarining ta'lim, tayyorgarlik, malaka va tajribaga muvofiq malakali bo'lishi kerak.

Tashkilot quyidagilarni bajarishi kerak:

a) mahsulot sifatiga ta'sir qiluvchi ishlarni bajaruvchi xodimlarning zaruriy malakasini aniqlash;

b) ushbu ehtiyojlarni qondirish uchun o'qitish yoki boshqa harakatlarni amalga oshirish;

v) ko'rilgan chora-tadbirlarning samaradorligini baholash;

d) o'z xodimlarining o'z faoliyatining dolzarbligi va ahamiyati va sifat maqsadlariga erishishdagi hissasi haqida xabardor bo'lishini ta'minlash;

e) ta'lim, ta'lim, ko'nikma va tajribaning tegishli yozuvlarini yuritish.

Nazorat tizimi mahsulotning muvofiqligiga erishish uchun zarur bo'lgan infratuzilmani aniqlashi, ta'minlashi va qo'llab-quvvatlashi kerak.

Buning uchun siz quyidagilarni aniqlashingiz kerak:

a) mijozlar tomonidan belgilangan talablar, shu jumladan etkazib berish va etkazib berishdan keyingi harakatlarga qo'yiladigan talablar;

b) buyurtmachi tomonidan belgilanmagan, lekin ma'lum bo'lsa, aniq yoki maqsadli foydalanish uchun zarur bo'lgan talablar;

v) mahsulotga tegishli qonuniy va boshqa majburiy talablar;

d) tashkilot tomonidan belgilangan har qanday qo'shimcha talablar.

Sifat menejmenti sohasida mahsulotga tegishli talablarni tahlil qilish muhim ahamiyatga ega. Ushbu ko'rib chiqish tashkilotning mahsulotni mijozga etkazib berish majburiyatini olishdan oldin amalga oshirilishi kerak (masalan, tenderlarda ishtirok etish, shartnomalar yoki buyurtmalarni qabul qilish, shartnomalar yoki buyurtmalarga o'zgartirishlarni qabul qilish) va quyidagilarni ta'minlashi kerak:

a) mahsulotga qo'yiladigan talablarni aniqlash;

b) ilgari tuzilganidan farq qiluvchi shartnoma yoki buyurtma talablarini muhokama qilish;

c) tashkilotning belgilangan talablarga javob berish qobiliyati.

Tahlil natijalari va tahlildan kelib chiqadigan keyingi harakatlar yozuvlari saqlanishi kerak.

Agar mijozlar hujjatlashtirilgan talablarni qo'ymasa, tashkilot ularni qabul qilishdan oldin mijoz bilan tasdiqlashi kerak.

Agar mahsulotga qo'yiladigan talablar o'zgartirilsa, tashkilot tegishli hujjatlarni to'g'irlash va ta'sirlangan xodimlarni o'zgartirilgan talablar to'g'risida xabardor qilishni ta'minlashi kerak.

Tashkilot uchun asosiy narsa mijozlar bilan samarali muloqot qilish choralarini aniqlash va amalga oshirishdir:

a) mahsulot haqida ma'lumot;

b) so'rovlar, shartnoma yoki buyruqlar, shu jumladan tuzatishlar kiritish;

c) mijozlarning fikr-mulohazalari, shu jumladan mijozlarning shikoyatlari.

Mahsulotni loyihalash va ishlab chiqarish xarajatlaridan tashqari, ular mijozlarga xizmat ko'rsatish va kafolat muddati davomida ma'lum darajadagi sifatni saqlash xarajatlarini o'z ichiga oladi. Ro'yxatda keltirilgan barcha xarajatlar etkazib beruvchining umumiy xarajatlaridir. Sotish narxi va uning tannarxi o'rtasidagi farq bitta mahsulotni sotishdan olingan daromadga teng.

An'anaga ko'ra, sifat xarajatlari ishlab chiqaruvchi va iste'molchi xarajatlarini yig'ish orqali aniqlanadi. Sifatning optimal narxini aniqlashda sifat narxiga nisbatan bunday nuqtai nazar yangi voqelikni aks ettirmaydi va ishlab chiqaruvchiga foyda ko'rishga imkon bermaydi, masalan, iste'molchi uchun mahsulot qiymatini oshirish yoki mahsulot narxini oshirish orqali foydani oshirish. nazorat va tekshirish xarajatlarini kamaytirish orqali rad etishning oldini olish xarajatlari.

Yigirmanchi asrning so'nggi yigirma yilligida texnika va texnologiyaning rivojlanishi mahsulotni loyihalash, ishlab chiqarishni tayyorlash, yangi texnologiyalar va sifatni boshqarishning yangi usullarini joriy etish orqali mahsulot parametrlarining minimal o'zgarishini ta'minlaydigan sanoat tarmoqlarini yaratishga imkon berdi.

Tadqiqotchilarning fikriga ko'ra, mahsulotni ishlab chiqarish va undan foydalanish jarayonida aniqlangan barcha nuqsonlarning 80% ga yaqini mahsulot kontseptsiyasini ishlab chiqish, uni loyihalash va ishlab chiqarishga tayyorlash jarayonlarining sifati etarli emasligi bilan bog'liq. Mahsulotning kafolat muddati davomida sodir bo'lgan barcha nosozliklarning taxminan 60% noto'g'ri, shoshilinch va nomukammal ishlab chiqish bilan bog'liq.

ISO 9000 seriyali, TQM, LSUK mahsulotning hayot aylanishining dastlabki bosqichida yuqori sifat darajasiga ega mahsulotni yaratishga imkon beradi. Tovar (xizmat) ishlab chiqaruvchisi eng yaxshi qaror qabul qilish uchun ma'lumotga ega bo'lishi uchun xarajatlarni bilishi kerak. Past sifatli xarajatlarni qayerdan "izlash" kerak? Maqsadlaringizga erishish uchun mahsulot sifati past bo'lgan ishlab chiqaruvchining xarajatlarini bilib olishingiz kerak. Dastlabki baholashda, odatda, an'anaviy yondashuvdan foydalangan holda, xarajatlarni aniqlash uchun:

O'zgartirish;

Testlar;

Nazorat;

Iste'molchilardan qaytish;

Mahsulotni esga olish.

Yuqorida sanab o'tilgan xarajatlar odatda sotishning 4-5% ni tashkil qiladi.

Agar siz kompaniya faoliyatining past darajasi tufayli yo'qotishlar to'g'risida to'liq tasavvurga ega bo'lishni istasangiz, unda an'anaviylardan tashqari, yashirin xarajatlarni hisobga olishingiz kerak:

Rejalarni amalga oshirishda kechikishlar;

Iste'molchilarga rioya qilmaslik uchun chegirmalar;

Qo'shimcha transport;

Mos kelmaydiganlarni tuzatishning dolzarbligi;

Qabul qilingan buyurtmalarni to'liq bajarmaslik;

Mos kelmaydigan mahsulotlar dizaynini takomillashtirish;

Tez almashtirish uchun mahsulotning qo'shimcha hajmini ishlab chiqarish zarurati;

Foydalanilmayotgan ishlab chiqarish ob'ektlari.

Shu bilan birga, xarajatlarning an'anaviy qismi, mohiyatan, aysbergning faqat ko'rinadigan qismi bo'lib, umumiy xarajatlarning 15-20% ni tashkil etishi aniq.

Shuni ta'kidlash kerakki, har bir faoliyat doimiy ravishda hech qanday nomuvofiqliksiz amalga oshirilsa, sifatsizligi sababli xarajatlarni butunlay yo'q qilish mumkin.

Shaklda. 1.2.1. mahsulot sifati past bo'lganda yuzaga keladigan xarajatlarni taqdim etadi.

Agar nomuvofiqlik mahsulot iste'molchiga yetib borgunga qadar aniqlangan bo'lsa, baholash va sifat nazorati narxi oqlanadi.

Guruch. 1.2.1.

Bu harakatlar bo'lishi mumkin:

Mahsulotlarni iste'molchiga topshirishdan oldin sinovdan o'tkazish yoki hujjatlarni tekshirish;

Hujjatlarni pochtaga etib borishdan oldin xatolarni tuzatish uchun tekshirish;

Yetkazib beruvchilar uchun uskunalarning ishlashini nazorat qilish;

Hisobotlar yoki yozishmalarni tekshirish;

Tayyorlangan schyot-fakturalarni iste'molchilarga to'lash uchun yuborishdan oldin tekshirish.

Ushbu bosqichda nomuvofiqliklarni aniqlash kelajakda nosozliklar va nosozliklar uchun katta xarajatlarni o'z ichiga oladi, shuningdek, yanada samarali nazorat usullarini ishlab chiqishga yordam beradi.

Ushbu bosqichning asosiy vazifasi ortiqcha xarajatlarni bartaraf etishdir.

Kompaniyada aniqlangan nomuvofiqliklarning xarajatlari mahsulotlarni ta'mirlash, mos kelmaydigan qismlarni almashtirish yoki noto'g'ri bajarilgan ishlarni qayta ishlash bilan bog'liq. Bu ishlarning barchasi odatda iste'molchiga ko'rinmaydi. Bunday harakatlarga misol bo'lishi mumkin:

Texnik talablarga javob bermaydigan shtamplangan mahsulotlarni almashtirish;

shikastlangan yuzalarni tiklash;

Kompyuterning ishlamay qolishi sababli qayta hisoblash;

Do'konlararo harakatlar paytida shikastlangan qismlarni almashtirish;

Loyihaning alohida qismlarini qayta ro'yxatdan o'tkazish;

Rejaning o'z vaqtida bajarilishini ta'minlash uchun qayta ishlash;

Ma'lumotlar bazasidagi xatolarni tuzatish;

Nosozlarni almashtirish uchun komponentlarning ortiqcha zaxirasini saqlash;

Belgilangan talablarga javob bermaydigan mahsulotlarni hisobdan chiqarish.

To'lov uchun hisob-fakturalardagi xatolarni tuzatish uchun qo'shimcha vaqt;

Texnik shartlar va chizmalardagi xatolarni tuzatish va hokazo. Bular

xarajatlar mijozlarga xizmat ko'rsatishga bilvosita ta'sir qilishi mumkin.

Kompaniyadan tashqarida aniqlangan nomuvofiqliklarning xarajatlari. Ushbu nomuvofiqliklar bevosita iste'molchilarning manfaatlariga ta'sir qiladi va ularni bartaraf etish odatda ayniqsa qimmatga tushadi. Ushbu toifadagi xarajatlar quyidagi majburiyatlardan kelib chiqishi mumkin:

Kafolat bo'yicha da'volarni qondirish;

Shikoyatlarni tekshirish va qanoatlantirish;

Mahsulotni qaytarib olish tufayli yuzaga kelishi mumkin bo'lgan norozilik darajasini pasaytirish;

O'z zimmasiga olgan majburiyatlarni asossiz bajarish;

Hisoblardagi xatolarni tuzatish;

Buzilgan yoki yo'qolgan tovarlarni almashtirish yoki ta'mirlash;

Bekor qilingan yoki kechiktirilgan reyslarning yo'lovchilariga xizmat ko'rsatish;

Yetkazib beruvchilaringiz tomonidan berilgan schyot-fakturalarni to'lashda kechikishlar tufayli chegirmalarni berishdan bosh tortish;

Nosozliklar yuzaga kelganda mutaxassislarni bevosita iste'molchiga jo'natish;

Majburiyatlarni o'z vaqtida bajarmaslik natijasida iste'molchiga etkazilgan zararni qoplash.

Shuni ta'kidlash kerakki, iste'molchilar va bozor sifatni belgilaydi va bu, o'z navbatida, korxonalar foydasining oshishiga olib keladi va sifat qiymati qanchalik past bo'lsa, korxona foydasi shunchalik yuqori bo'ladi.

Toyota sifatni ta'minlash sohasidagi faoliyatning quyidagi bosqichlarini ajratib turadi: mahsulotni rejalashtirish, mahsulotni loyihalash, ishlab chiqarishni tayyorlash, ishlab chiqarish, ishlab chiqarishni nazorat qilish, sotish va xizmat ko'rsatish, foydalanishdagi sifat nazorati. Shu bilan birga, har bir bo'linmaning muayyan mas'uliyati va harakatlari ushbu bosqichlarda sifat kafolati hisoblanadi.

Agar korxona faoliyatini vertikal ravishda tasavvur qilsak (1.2.3-rasm), unda bu holda xarajatlarni boshqarishning dolzarbligi yaqqol ko'rinadi.

Ular ham pastdan yuqoriga, ham yuqoridan pastga tuziladi, tarkibi, hajmi, shakllanish usuli va mahsulotga tegishliligi bilan farqlanadi.

Rasm sifat xarajatlari nafaqat mahsulot ishlab chiqarish, balki ushbu ishlab chiqarishlarni boshqarish bilan ham bog'liqligini tushunishga yordam beradi.

Kamchiliklar va nomuvofiqliklarni tuzatish xarajatlari odatda tashkilotning har bir bo'limida, hatto nomoddiy sohada ham mavjud. Ular odatdagidek qabul qilinmasligi kerak, ularni minimallashtirish kerak.

Sifat xarajatlarini tahlil qilish maqsadlari, vazifalari va zarur ma'lumotlarni olish imkoniyatlariga qarab, boshqaruv usullari har xil bo'lishi mumkin, chunki bu mahsulotning korxona faoliyatining ma'lum bir bosqichidan o'tishi ta'sir qilishi mumkin.

Buyuk Britaniyaning tashkiliy loyihasini amalga oshirish va uni takomillashtirishni nazorat qilish va tahlil qilish:

Tashkiliy loyihaning bajarilishini nazorat qilish (aktlar, nazorat kartalari va boshqalar);

Tashkiliy loyihani amalga oshirish jarayonini tuzatish (nazorat natijalari bo'yicha) (buyruqlar, ko'rsatmalar, qo'shimchalar, o'zgartirishlar va boshqalar);

Buyuk Britaniyaning tashkiliy loyihasini amalga oshirish tahlili (sertifikatlar, tavsiyalar va boshqalar);

Qabul qilish va topshirish ishlarini bajarish (akt);

ICni tashkil etish va sertifikatlash (ariza; hujjatlar to'plami; sertifikat);

SCning haqiqiy samaradorligini baholash (yakuniy hisob);

SKni rivojlantirish va takomillashtirish bo'yicha ishlarni amalga oshirish (takomillashtirilgan tashkiliy loyiha).

1.2.2-rasm.

SCni ishlab chiqishning loyihalash bosqichi bevosita ushbu tizimlarning ishchi loyihalarini yaratishga qaratilgan ish bosqichlarini o'z ichiga oladi. Har bir tizimning ishchi loyihasi, qoida tariqasida, TORga muvofiq ishlab chiqilgan va tizimni yaratish, qabul qilish va topshirish ishlarini bajarish va tizimni amalga oshirish, maqsadlarga erishish va tizimni sertifikatlash uchun zarur bo'lgan NTD, NMD va boshqa hujjatlar to'plamidir. , shuningdek, tizimning keyingi normal ishlashini ta'minlash.

To'g'ridan-to'g'ri dizayn paytida amalga oshiriladi:

1. NTD, NMD va boshqa kerakli adabiyotlar va hujjatlar to'plamini, SC ga o'xshash analog namunalarni tanlash.

2. Loyiha hujjatlarini ishlab chiqish, birinchi navbatda texnik, keyin esa ishchi loyihalar. Texnik loyihaning bo'limlari, ularning mazmuni ancha oldin ishlab chiqilgan. Bundan tashqari, Jinoyat kodeksining CS ni ishlab chiqish amaliyoti, ayniqsa, o'rta va kichik korxonalarga nisbatan ko'rsatdi va ushbu tizimlarni yanada takomillashtirish ob'ektiv ravishda faqat ishchi loyihani yaratish bilan cheklanib qolish mumkinligini tasdiqladi. Texnik loyihani birinchi nashrda tizim uchun asosiy STPda, SC uchun - "SK. SO UK. Asosiy qoidalar" STP ning birinchi nashri yoki RD ning birinchi nashri "Umumiy sifat qo'llanmasi" ni olish mumkin. ".

1.2.3-rasm.

Unda tizimning tuzilishi, sifat siyosati, QM tamoyillari, tizimni ish holatida saqlash va uni takomillashtirish tartibi oshkor etilishi kerak.

SC ning ishchi loyiha hujjatlarini ishlab chiqish ikki kichik bosqichda amalga oshiriladi: birinchi bosqichda Buyuk Britaniyaning SD uchun hujjatlar ishlab chiqiladi, bu har bir SC uchun bir xil, ikkinchisida to'g'ridan-to'g'ri hujjatlar u uchun tanlangan maxsus modelga muvofiq har bir turdagi SC uchun.

ICni yaratishning yakuniy bosqichi tashkiliy loyihalarni amalga oshirish (amalga oshirish) bosqichi bo'lib, har bir tizimning samaradorligi va maqsadlariga erishish ko'p jihatdan bog'liqdir. Ushbu bosqich quyidagi bosqichlardan iborat bo'lib, ular quyidagilarni o'z ichiga oladi:

1. loyihani amalga oshirish:

Har bir turdagi mahsulotlarning Buyuk Britaniya SD va SC uchun tasdiqlangan loyiha hujjatlarini foydalanishga topshirish, shuningdek ularni amalga oshirish bo'yicha chora-tadbirlarni amalga oshirish to'g'risida buyruq berish. Buyurtmada korxona va Buyuk Britaniyaning ishchi tuzilmalarini boshqarish vazifalari, tadbirlarni amalga oshirish va amalga oshirish muddatlari va kerakli natijalar ko'rsatilishi kerak;

Ishchi loyihalarni amalga oshirish bo'yicha tadbirlarni amalga oshirish, ICni sertifikatlashtirishga qaratilgan tadbirlarni amalga oshirishga alohida e'tibor qaratilmoqda. Bunday tizim uchun sertifikat olish to'g'ri CPni ta'minlash uchun samarali tizimning ishlashini rasmiy tan olishdir;

Har tomonlama amalga oshirilishi kerak bo'lgan ishchi loyihalarni amalga oshirishni rag'batlantirish, ularni yangi texnologiyani joriy etish bo'yicha chora-tadbirlar bilan birlashtirish;

2. Buyuk Britaniyaning ishchi loyihalarini amalga oshirishni nazorat qilish va tahlil qilish:

Loyiha hujjatlarining bajarilishini nazorat qilish. U GRC va tegishli SK rahbarlari tomonidan amalga oshirilishi kerak. Nazoratni aks ettirish shakllari har xil bo'lishi mumkin (masalan, aktlarda, nazorat kartochkalarida, buyruqlarda va boshqalar);

Buyuk Britaniyaning ishchi loyihalarini amalga oshirish tahlili. U ma'lumot to'plash, uni o'rganish va amalga oshirish natijalarini baholashdan iborat. Ularning asosida SK maqsadlari va talablarini amalga oshirishni tashkil etish va amalga oshirish darajasining muvofiqligini belgilash kerak. Buning uchun muayyan SK doirasida amalga oshirilgan tadbirlarning haqiqiy samaradorligini kompleks baholashni amalga oshirish kerak.

SCga yangi elementlarni kiritish tizimning yangi maqsad va vazifalarini belgilash bilan bog'liq holda, masalan, talab, ehtiyoj, narxlar va savdo bozorlaridagi vaziyatning o'zgarishi tufayli amalga oshirilishi mumkin.

Sifat tizimini tahlil qilish natijalariga ko'ra, qoida tariqasida, sifat menejmenti tizimini takomillashtirish bo'yicha hisobot tuziladi va joriy vazifa ishlab chiqiladi, unda quyidagi bo'limlar bo'lishi kerak: takomillashtirish asoslari; joriy tizimning xususiyatlari; tizimni takomillashtirishning maqsadi va vazifalari; tizimni takomillashtirish jarayonida funksiyalarining tarkibi va mazmunini aniqlashtirish; CP ni oshirish rejasining tuzilishi (yoki "Sifat" dasturi); takomillashtirilgan tizim loyihasini shakllantirish muddatlari; asosiy normativ-uslubiy manbalar; ishni davom ettirish istiqbollari; qo'shimcha ko'rsatmalar; ilovalar (STP va boshqa NTD tizimlari muvofiqlashtirilishi kerak bo'lgan birliklar va shaxslar ro'yxati).

Amalga oshirish bosqichi takomillashtirilgan dizaynni amalga oshirish rejasini ishlab chiqish va uni amalga oshirishni o'z ichiga oladi.

Shunday qilib, sifat ko'plab tasodifiy omillarning ta'siri bilan belgilanadi. Ushbu omillarning sifat darajasiga ta'sirini oldini olish uchun sifat menejmenti tizimi zarur. Sifat menejmenti tizimi mijozlar va boshqa manfaatdor tomonlarning qoniqish darajasini oshirish ehtimolini oshirish uchun doimiy takomillashtirish uchun asos bo'lishi mumkin. Bu tashkilotning o'ziga va mijozlarga talablarga to'liq javob beradigan mahsulotlarni etkazib berish qobiliyatiga ishonch beradi.

Korxonada mahsulot sifatini boshqarish - bu mahsulot sifatining zarur darajasini o'rnatish, ta'minlash va saqlash uchun uni yaratish va ishlatish yoki iste'mol qilish jarayonida amalga oshiriladigan harakatlar.

Sifat tizimi korxonaning xususiyatlarini hisobga olishi, mahsulotni ishlab chiqish xarajatlarini minimallashtirishni ta'minlashi kerak.

Sifat tizimi boshqaruv va ishlab chiqarish funktsiyalari, ishlab chiqarish va tashkiliy tuzilmalar, boshqaruv texnologiyasi, mehnat jarayonlari, usullar, axborot va boshqalar kabi elementlarni qamrab oladi.

Tashkilot faoliyatini yaxshilash uchun sifat standartlari mijozlarga yo'naltirilganlik, boshqaruv rahbariyati, xodimlarni o'z qobiliyatlaridan maksimal foyda olish uchun sifat tizimi ishiga jalb qilish, jarayonga yondashuv, tizimlilik kabi sifat tizimining sakkiz tamoyilini belgilaydi. boshqaruvga yondashuv, tashkilot faoliyatini doimiy ravishda takomillashtirish (umuman olganda, uning doimiy maqsadi sifatida ko'rish kerak), faktlarga asoslangan qarorlar qabul qilish, etkazib beruvchilar bilan o'zaro manfaatli munosabatlar. Ushbu sakkizta sifat menejmenti tamoyillari sifat tizimi standartlari uchun asosdir.

Sifat menejmenti tizimi mijozlar va boshqa manfaatdor tomonlarning qoniqish darajasini oshirish ehtimolini oshirish uchun doimiy takomillashtirish uchun asos bo'lishi mumkin.

Yuqori rahbariyat mijozlar ehtiyojini qondirishni yaxshilash uchun mijozlar talablari aniqlanishi va bajarilishini ta'minlashi kerak.

Tashkilotning vazifasi resurslarni aniqlash va ta'minlash,

sifat menejmenti tizimini joriy etish va qo'llab-quvvatlash, shuningdek, uning samaradorligini doimiy ravishda oshirish va ularning talablarini qondirish orqali mijozlar ehtiyojini qondirishni yaxshilash uchun zarur.

Tashkilot uchun asosiy narsa mijozlar bilan mahsulot ma'lumotlari bo'yicha aloqani ta'minlash uchun samarali choralarni aniqlash va amalga oshirishdir; so'rovlar, shartnomalar yoki buyurtmalar, shu jumladan o'zgartirishlar kiritish; iste'molchilarning fikrlari, shu jumladan iste'molchilarning shikoyatlari.

Sifatning iqtisodiy toifalari ishlab chiqaruvchining sifatli mahsulotni sotishdan olgan foydasi va iste'molchi kutgan sifatni ta'minlash uchun ishlab chiqaruvchining xarajatlari orqali namoyon bo'ladi. Sifatni iste'molchilar va bozor belgilaydi va bu o'z navbatida korxonalar uchun yuqori foyda keltiradi.

So'zning keng ma'nosida menejment deganda tashkiliy tizimlarning umumiy funktsiyasi, ularning tuzilishini saqlashni ta'minlash, faoliyat rejimini saqlash, ularning dasturini amalga oshirish va maqsadga erishish tushuniladi.

Mahsulot sifatini boshqarish deganda mahsulot sifatining ma'lum darajasini shakllantirish, ta'minlash va saqlash uchun uni yaratish, ishlatish va iste'mol qilish jarayonida amalga oshiriladigan harakatlar tushuniladi.

Sifatni boshqarish mexanizmi - bu o'zaro bog'liq bo'lgan boshqaruv ob'ektlari va sub'ektlari, mahsulot hayotiy tsiklining turli bosqichlarida va sifat menejmenti darajalarida qo'llaniladigan boshqaruv tamoyillari, usullari va funktsiyalari.

Mahsulot sifatini boshqarish ob'ektlari mahsulot sifati ko'rsatkichlari, ularning darajasini belgilovchi omillar va shartlar, shuningdek mahsulot sifatini shakllantirish jarayonlari hisoblanadi.

Mahsulot sifatini boshqarish sub'ektlari - belgilangan tamoyillar va usullarga muvofiq boshqaruv funktsiyalarini amalga oshiruvchi boshqaruv organlari va shaxslardir.

Korxonada mahsulot sifatini boshqarish funktsiyalariga quyidagilar kiradi:

1. mahsulot sifatini prognozlash va rejalashtirish;
2. mahsulot sifatini baholash va tahlil qilish;
3. mahsulot sifatini nazorat qilish;
4. rag'batlantirish va mahsulot sifati uchun javobgarlik.

Sifatni boshqarish usuli deganda, talab qilinadigan sifatga erishishga qaratilgan nazorat ob'ektlariga ta'sir qilish usullari va qoidalari to'plami tushuniladi.

Sifatni boshqarishning quyidagi usullari mavjud:

1) tashkiliy (ma'muriy):
- a) ma'muriy (direktivalar, buyruqlar va boshqalar);
- b) tartibga soluvchi (normalar, standartlar, qoidalar);
- v) intizomiy (mas'uliyat va rag'batlantirish);
2) ijtimoiy-psixologik:
- a) ijtimoiy (ta'lim va motivatsiya);
- b) psixologik (jamoada psixologik iqlim yaratish, ijobiy misollarning psixologik ta'siri);
3) texnik va texnologik:
- a) sifat nazoratining texnik usullari;
- b) mahsulot va jarayonlar sifatini texnologik tartibga solish usullari;
4) iqtisodiy:
- a) iqtisodiy rag'batlantirish va moddiy manfaatdorlik usullari
- b) sifat darajasiga qarab narx belgilash
- v) sifat sohasidagi faoliyatni moliyalashtirish.

Tashkilot muvaffaqiyatli ishlashi uchun uni tizimli va shaffof tarzda boshqarish kerak.

Gorbashko E.A. taʼkidlaganidek, ISO 9000 versiyasi 2000 standartlari TQMning quyidagi sakkizta tamoyiliga asoslanadi (B. 1-rasm).

Asosiy tamoyillarga quyidagilar kiradi:

1. doimiy takomillashtirish. Umuman olganda, ish faoliyatini doimiy ravishda yaxshilash har qanday tashkilotning o'zgarmas maqsadi sifatida qaralishi kerak;
2. yetakchilik. Rahbarlar tashkilot maqsadi va yo'nalishining birligini ta'minlaydi;
3. xodimlarning ishtiroki. Barcha darajadagi xodimlar tashkilotning asosini tashkil qiladi. Xodimlarni jalb qilish tashkilotga o'z qobiliyatlaridan unumli foydalanish, mahsulot sifatini yaxshilash imkonini beradi;
4. tizimga jarayon sifatida yondashish. Faoliyat va tegishli resurslar yagona jarayon sifatida boshqarilsa, rejalashtirilgan natijaga yanada samarali erishiladi;
5. iste'molchiga yo'naltirilganlik. Tashkilotlar o'z mijozlariga bog'liq va shuning uchun ularning hozirgi va kelajakdagi ehtiyojlarini tushunishlari, ularning talablariga javob berishlari kerak;
6. boshqaruvga tizimli yondashish. O'zaro bog'liq jarayonlarni tizim sifatida aniqlash, tushunish va boshqarish tashkilotning maqsadlariga erishishda samaradorligi va samaradorligiga yordam beradi;
7. faktlar asosida qaror qabul qilish;
8. etkazib beruvchilar bilan o'zaro manfaatli munosabatlar. Tashkilot va uning etkazib beruvchilari o'zaro bog'liqdir va o'zaro manfaatli munosabatlar har ikki tomonning qiymat yaratish qobiliyatini oshiradi.

Ushbu sakkizta sifat menejmenti tamoyillari ISO 9000 sifat menejmenti tizimi standartlarining asosini tashkil etadi.Ishlab chiqarishning ta'siri ehtiyojlarni o'rganish va ishlab chiqarilgan mahsulotlar uchun standartlarga qat'iy rioya qilishdan tashqarida. Agar menejment siyosati ushbu TQM tamoyillarini o'z ichiga olsa, firma raqobat muhitida samarali faoliyat yurita oladi. Korxonaning barqaror ishlashi bilan, har bir xodim, birinchidan, tashkilotning maqsadlarini tasavvur qilsa, ikkinchidan, bu maqsadlar real va o'lchanadigan ekanligini tushunsa, barcha manfaatdor tomonlarning kompaniyaga ta'siri ham ortadi, chunki ularning yaxshi- bo'lishi kompaniyaning muvaffaqiyatiga bog'liq.

TQM tamoyillarida ko'rsatilgan barcha tomonlarning korxona faoliyatiga qiziqishini oshirish uchun uning rahbariyati quyidagi boshqaruv yondashuvlariga rioya qilishi kerak:

· yuqori rahbariyat tomonidan ishlab chiqilgan siyosat hech bo'lmaganda eng yaqin davr uchun barqaror bo'lishi kerak;
tashkilot siyosati har bir xodimga etkazilishi kerak;
Firma oldida turgan vazifalar tushunarli va sodda tilda shakllantirilishi kerak.

O.I.ning soʻzlariga koʻra. Volkov va V.K. Sklyarenko, mahsulot sifatini boshqarish tizimli ravishda amalga oshirilishi kerak, ya'ni. korxona mahsulot sifatini boshqarish tizimiga ega bo'lishi kerak, bu sifatni boshqarish uchun zarur bo'lgan mas'uliyat, tartib va resurslarni aniq taqsimlaydigan tashkiliy tuzilmadir.

Sifat siyosati yuqori rahbariyat tomonidan rasmiy ravishda shakllantirilgan sifat sohasidagi tashkilotning asosiy yo'nalishlari va maqsadlari. U har bir xodimning faoliyatini qamrab oladigan va korxonaning butun jamoasini maqsadlarga erishishga yo'naltiradigan tarzda shakllantiriladi. Korxona rahbariyati tomonidan sifat siyosatini shakllantirish va hujjatlashtirish sifat tizimini yaratishda asosiy harakat hisoblanadi.

Tashkilot tomonidan tanlangan boshqaruv tizimi ko'p jihatdan menejment tomonidan qo'yilgan maqsad va vazifalarga, shuningdek, mahsulotlar assortimenti va aniq amaliy tajribaga bog'liq.

Shunday qilib, iste'molchi sifatli mahsulot olishi uchun barcha manfaatdor tomonlarning manfaatlarini hisobga oladigan boshqaruv tizimi kerak. Ushbu yondashuv integratsiyalashgan ta'minot zanjiri bo'ylab sifat tizimini joriy etishni kamroq ziddiyatli qiladi. Taklif etilayotgan tizimni joriy etish ishlab chiqarish menejeriga quyidagilarga imkon beradi:

xavflarni minimallashtirish bilan birga ishlab chiqarishni tezkor boshqarish;
asossiz yo'qotishlarga yo'l qo'ymaslik va ishlab chiqarish xarajatlarini minimallashtirish;
real vaqt rejimida operativ ma'lumotlarni olish;
moslashuvchan jarayonlarni boshqarish.

Ushbu sakkizta sifat menejmenti tamoyillari ISO 9000:2000 oilasida sifat menejmenti tizimi standartlari falsafasining asosini tashkil qiladi.

Korxonaga nisbatan sifatni boshqarish usullarini amalga oshirish ichki (korxona ichidagi) va tashqi bo'lishi mumkin. Sifatni nazorat qilish usullari maxsus sifat nazorati vositalariga asoslangan holda amalga oshirilishi mumkin.

B. 2-jadvalda sifatni boshqarishning asosiy usullari keltirilgan va ularni korxonaning tashqi va ichki muhitida amalga oshirish vositalariga misollar keltirilgan.

Sifat - bu juda ko'p xususiyatlarga va turli jihatlarga ega bo'lgan keng qamrovli, murakkab va universal kategoriya. Foydalanish va ko'rib chiqish maqsadiga qarab, sifatni boshqarishning bir qancha usullarini ajratish mumkin.

Sifatni boshqarish usullari - bu boshqaruv faoliyatini amalga oshirish va sifat sohasidagi maqsadlarga erishish uchun boshqariladigan ob'ektlarga ta'sir qilish usullari va usullari. Sifatni boshqarish amaliyotida asosan ma'muriy, texnologik, iqtisodiy va psixologik usullar qo'llaniladi.

Sifatni boshqarishning ma'muriy usullari sifatning talab qilinadigan darajasini yaxshilash va ta'minlashga qaratilgan majburiy ko'rsatmalar, buyruqlar va boshqa normativ hujjatlar orqali amalga oshiriladi.

Sifat siyosati sifat menejmentining eng muhim tarkibiy qismlaridan biridir. Ushbu hujjat sifat menejmentining ma'muriy usullaridan foydalanganda hujjatlardagi asosiy hujjat bo'lishi kerak, bu yuqori menejerlarning sifat siyosatini amalga oshirish uchun mas'uliyatni o'z zimmalariga olishlari zarurati bilan bog'liq bo'lib, bu printsipial jihatdan tizimli sifatni amalga oshirishda boshlang'ich hisoblanadi. boshqaruv. Sifat sohasida korxona siyosatini shakllantirishda unga qo'yiladigan talablarni hisobga olish kerak; rahbariyat siyosatni yozma ravishda belgilashi kerak, u birinchi rahbar tomonidan imzolanadi; u korxonaning boshqa faoliyatiga mos kelishi kerak; rahbariyat ishlab chiqilgan sifat siyosatini jamoaning har bir a’zosi tushunishini ta’minlashi, uni qat’iy tatbiq etishi va amalga oshirishini ta’minlashi kerak; shunday shakllantirilishi kerakki, uning qoidalari nafaqat mahsulot sifatiga, balki mehnat jamoasining har bir a'zosiga tegishli bo'lishi kerak. Sifat siyosatini ochib beruvchi hujjat ixcham, sodda, tushunarli va esda qolarli bo'lishi kerak, har bir xodimning ish sifatiga qo'yiladigan talablarni aks ettiradi. Aslini olganda, mahsulot sifati sohasidagi maqbul siyosat bir qator savollarga ijobiy javob beradigan siyosat sifatida tan olinishi mumkin: u ixchammi; korxona jamoasining har bir xodimiga tegishlimi; u ish sifati uchun standartlarni (talablarni) belgilaydimi; u iste'molchiga yetkazib berilayotgan mahsulot va xizmatlar sifatining barcha jihatlarini qamrab oladimi (bu masalada mahsulotlarni yetkazib berish muddatlari, yen, korxona faoliyatining yakuniy natijalari, shu jumladan xizmatlar sifati haqida ham murojaat qilish kerak); Sifat siyosati korxonaning birinchi shaxsi tomonidan imzolanganmi?

Xorijiy amaliyotda sifat siyosati yuqorida sanab o‘tilgan ko‘plab savollarga javob beradigan tarzda tuzilgan.

O‘z mohiyatiga ko‘ra, barcha texnologik usullarni texnologik jarayonlar sifatini boshqarish va mahsulot sifatini nazorat qilishning o‘zaro bog‘langan usullariga hamda ularni birgalikda qo‘llash usullariga bo‘lish mumkin. Fan va texnologiyaning hozirgi holati sifatni boshqarishni turli muhandislik va texnologik usullar bilan amalga oshirishga imkon beradi va ularning o'ziga xos tanlovi ko'p jihatdan boshqariladigan ob'ektning xususiyatlariga bog'liq. Sifatni boshqarishning barcha usullarini shartli ravishda avtomatik, avtomatlashtirilgan, mexanizatsiyalashgan va qo'lda tasniflash mumkin. Sifatni boshqarishning maqsadli avtomatik usuli iste'molchilar talablarini to'liq qondirish uchun eng maqbul hisoblanadi. Bu usuldan foydalanilganda jarayonlarning berilgan parametrlardan chetga chiqishi va tegishli harakatlar (nazorat choralari) texnik qurilmalar yordamida avtomatik ravishda aniqlanadi, ishlab chiqiladi va ob'ektga ta'sir qiladi. Shuni ta'kidlash kerakki, bu usul texnologik jarayonlarni nazorat qilish uchun ham, ayniqsa mahsulot sifatini texnik nazorat qilish uchun ham eng istiqbolli hisoblanadi. Ikkinchi holda, avtomatik usuldan foydalanish ayniqsa muhimdir, chunki u bitta nuqsonli yoki nuqsonli mahsulotni o'tkazib yuborishga imkon bermaydi. Mahsulot sifatini avtomatik texnik nazorat qilishdan foydalanish ishlab chiqaruvchini buzilmaydigan nazorat usullaridan foydalanishga majbur qiladi. Biroq, ayrim hollarda, ishlab chiqarishning muayyan bosqichlarida halokatli nazorat qilish usullari qo'llanilishi mumkin.

Sifatni boshqarish amaliyotida bu usullar bilan bir qatorda statistik usullar ham keng qo'llaniladi.

Texnologik usullardan samarali foydalanish uchun metrologik yordam etakchi o'rinni egallaydi. Sifatni boshqarishning texnologik usullarini amalga oshirishda ko'pincha grafik usullar, shu jumladan nazorat jadvallari usuli qo'llaniladi. Nazorat jadvallari shaklida qurilgan grafiklar odatdagidan tartibga solish chegaralarini (nazorat chegaralarini) ko'rsatadigan maxsus chiziqlar mavjudligi bilan farqlanadi. Nazorat jadvallari mahsulot sifatini nazorat qilish va texnologik jarayonlarni tartibga solishda qo'llaniladi. Nazorat turiga qarab nazorat sxemalari miqdoriy (shu jumladan, muqobil) va sifat belgilari bilan farqlanadi. Birinchi holda, mahsulot birliklarining butun guruhining sifat ko'rsatkichlarining raqamli qiymatlari qo'llaniladi, ikkinchi holda, mahsulot birliklarining butun guruhi bir nechta kichik guruhlarga bo'linadi va nazorat qilinadigan partiya bo'yicha qaror qabul qilinadi. turli kichik guruhlarning sifat nisbatlari bo'yicha. Statistik tahlil usulidan foydalanganda ko'pincha Pareto diagrammasi qo'llaniladi. U ko'pincha sifat menejmentini ta'minlash va samaradorligiga ijobiy yoki salbiy ta'sir ko'rsatadigan sabablar va omillarni aniqlashda qo'llaniladi, shu bilan birga har bir sabab yoki omillarning ahamiyatini kamayish tartibida aniq ko'rsatadi. Bu usul ishlab chiqilayotgan va ishlab chiqarilayotgan mahsulotlarning sifat darajasini ta’minlash, ishlab chiqarishdagi nuqsonlarning oldini olish va oldini olish maqsadida nazorat tadbirlarini ishlab chiqishning ham samarali vositasi hisoblanadi.

Boshqarishning iqtisodiy usullari faol ishlab chiqarish (kamroq - noishlab chiqarish) faoliyatini rag'batlantirish va rag'batlantirishning iqtisodiy mexanizmlari ta'siriga asoslanadi. Tashkiliy va ma'muriy usullardan farqli o'laroq, bu boshqaruv usullari ma'muriy ta'sirga (farmonlar, buyruqlar, ko'rsatmalar va boshqalar) emas, balki iqtisodiy rag'batlantirish va faol va samarali faoliyat uchun mukofotlarga qaratilgan. Foyda olish va eng yuqori daromad olishga qaratilgan bozor munosabatlarining rivojlanishi sharoitida boshqaruvning iqtisodiy usullarining ahamiyati keskin ortib bormoqda.

Iqtisodiy usuldan foydalanishning bir misoli - moddiy rag'batlantirish: ish haqini oldindan oshirishga javoban, xodimning o'z ishining sifatiga nisbatan mas'uliyatli munosabatini, ishtiyoqini va natijada yuqori ish haqini kutish mumkin. mahsulotlar sifati. Ushbu yondashuvni quyidagicha shakllantirish mumkin: yuqori ish haqi - yuqori sifatli mahsulot. Bu hozir keng qo'llaniladigan yuqori samaradorlik yondashuviga zid - yuqori ish haqi. Ushbu yondashuvni keng miqyosda amalga oshirish pirovard natijada aholining talabi va xarid qobiliyatini oshirishi mumkin (ish haqining oshishi hisobiga), bu esa tegishli ravishda sotish hajmini, yalpi daromadni va korxonalarning (shu jumladan, shu korxona) foyda massasini oshiradi. usuli qo'llaniladi). Sotish hajmi nafaqat mahsulot sifatining yaxshilanishi, balki tannarxning kamayishi (keyinchalik narxning mos ravishda pasayishi) va ishlab chiqarish hajmining oshishi hisobiga ham oshadi. Bularning barchasi ushbu usulni amalga oshirish bilan o'zaro bog'liq bo'lgan tsivilizatsiyalashgan ishlab chiqarish munosabatlarining haqiqiy natijasiga aylanadi.

Sifatni boshqarishning psixologik usullari sifat maqsadlariga erishish uchun mehnat jamoalarida yuzaga keladigan ijtimoiy-psixologik jarayonlarni boshqarishga ta'sir qiluvchi omillar guruhidan foydalanishga asoslangan.

Oktyabrskiy Xlebozavod MChJ kompaniyasi misolida sifat menejmentini ko'rib chiqing.

Mahsulot sifatini boshqarish - bu mahsulotni yaratish, ishlatish yoki iste'mol qilish jarayonida va uning sifatining zarur darajasini o'rnatish, ta'minlash va saqlash uchun amalga oshiriladigan harakatlar.

Bunda bevosita boshqaruv ob'ektlari mahsulot sifatining ko'rsatkichlari va xususiyatlari, ularning darajasiga ta'sir etuvchi omillar va shart-sharoitlar, shuningdek, uning hayotiy tsiklining turli bosqichlarida mahsulot sifatini shakllantirish jarayonlari hisoblanadi.

Sifat menejmenti mahsulotlarning texnik darajasini oshirishga va ularning tovarlarning raqobatbardoshligini oshirishga qaratilgan bo'lib, bu "sifat halqasi" boshqaruv modeli doirasida kompleks yondashuv bilan ta'minlanadi.

Mahsulotlarning texnik darajasini baholanadigan mahsulotlarning texnik mukammalligini tavsiflovchi ko'rsatkichlar qiymatlarini tegishli asosiy ko'rsatkichlar va ularning qiymatlari bilan taqqoslash asosida mahsulot sifatining nisbiy xarakteristikasi sifatida aniqlash mumkin. Mahsulotlarning texnik darajasi ularning sifatining ajralmas qismi bo'lib, turli ko'rsatkichlarda (hosildorlik, xavfsizlik, iqtisodiy ko'rsatkichlar va boshqalar) aks etadi va original dizayn echimlaridan foydalanish, yangi materiallardan foydalanish, ishlab chiqarishni joriy etish natijasida ortadi. ilg'or texnologik ishlab chiqarish jarayonlari, mahsulotni nazorat qilish va sinovdan o'tkazish.

Mahsulotning raqobatbardoshligi deganda uning sifat va xarajat ko'rsatkichlarining ma'lum bozor talablariga va iste'molchi baholashlariga ko'proq mos kelishi tufayli o'xshash turdagi va maqsadli boshqa mahsulotlarga nisbatan iste'mol uchun yanada jozibador bo'lish qobiliyati tushuniladi.

Mahsulot sifatini boshqarish tizimli ravishda amalga oshirilishi kerak, ya'ni. korxona mahsulot sifatini boshqarish tizimiga ega bo'lishi kerak, bu sifatni boshqarish uchun zarur bo'lgan mas'uliyat, tartib va resurslarni aniq taqsimlaydigan tashkiliy tuzilmadir.

Sifat tizimi - bu umumiy sifat menejmentini amalga oshirish uchun zarur bo'lgan tashkiliy tuzilmalar, usullar, jarayonlar va resurslar to'plami (rasm).

Sifat kafolati mahsulot yoki xizmatning muayyan sifat talablariga javob berishiga ishonch hosil qilish uchun zarur bo'lgan rejalashtirilgan va tizimli tadbirlar majmuini anglatadi.

Sifat menejmenti sifat talablarini qondirish uchun foydalaniladigan operatsion xarakterdagi usullar va faoliyatni o'z ichiga oladi.

Sifatni oshirish - bu mahsulotlarning texnik darajasini, ularni ishlab chiqarish sifatini oshirish va ishlab chiqarish elementlarini va sifat tizimini takomillashtirishga qaratilgan doimiy faoliyatdir.

Sifatni ta'minlash modeli - bu muayyan vaziyatda sifatni ta'minlash ehtiyojlarini qondirish uchun birlashtirilgan sifat tizimi talablarining standartlashtirilgan yoki tanlangan to'plami.

Sifat tizimlari sohasidagi milliy standartlar birinchi marta Buyuk Britaniyada 1983 yilda tashkil etilgan. Kampaniyaning maqsadi firmalarda sifat tizimlarini joriy etish va bunday tizimlarni sertifikatlash usullarini yaratish edi. Buyuk Britaniyadan keyin boshqa Yevropa davlatlari ham bor. Biroq, korxonalar ishida sifat tizimlarini joriy etishdagi haqiqiy yuksalish 1987 yilda Xalqaro standartlashtirish tashkiloti (ISO; Xalqaro standartlashtirish tashkiloti, ISO) tomonidan sifat menejmenti va standartlari bo'yicha ISO 9000 guruhi tomonidan nashr etilganidan keyin sodir bo'ldi. sifat tekshiruvi. ISO standartlari maslahat xarakteriga ega, ammo 90 dan ortiq mamlakatlar ISO 9000 seriyasini milliy standartlar sifatida qabul qilgan.

Sifatni boshqarish masalalarini hal qilishda yagona yondashuvni ishlab chiqish, farqlarni bartaraf etish va xalqaro miqyosda talablarni uyg'unlashtirish uchun Xalqaro standartlashtirish tashkiloti (ISO) Texnik qo'mitasi Rossiya Federatsiyasida foydalanish uchun qabul qilingan 9000 seriyali standartlarni ishlab chiqdi. (GOST-R):

ISO 9000-94 - Umumiy sifat menejmenti va sifat kafolati standartlari. Standartning asosiy maqsadi korxonaga ISO 9000 standartlarini tanlash va qo'llashda yordam berishdir.Standart shuningdek, zamonaviy sifat tizimlari bo'yicha bir qator kontseptual qoidalarni o'z ichiga oladi;

GOST R ISO 9001-96: Sifat tizimlari. Dizayn, ishlab chiqish, ishlab chiqarish, o'rnatish va texnik xizmat ko'rsatish uchun sifat kafolati modeli;

GOST R ISO 9002-96: Sifat tizimlari. Ishlab chiqarish, o'rnatish, texnik xizmat ko'rsatishda sifatni ta'minlash modeli;

GOST R ISO 9003-96: Sifat tizimlari. Yakuniy tekshirish va sinov uchun sifat kafolati modeli.

Standartlar tashqi sifat kafolati uchun ishlatilishi mumkin bo'lgan sifat tizimi talablarini o'z ichiga oladi. Standartlarda o'rnatilgan sifat kafolati modellari sifat tizimi talablarining uchta alohida shaklini ifodalaydi. Sifat tizimi uchun standartlarning talablari mahsulotlar uchun belgilangan texnik talablarga nisbatan qo'shimcha hisoblanadi. Standartlar sifat tizimiga kiritilishi kerak bo'lgan elementlarni belgilaydigan talablarni belgilaydi. Standartlar umumiy bo'lib, iqtisodiyotning ma'lum bir tarmog'iga yoki sektoriga bog'liq emas.

"Sifat halqasi" ("sifat spirali") - bu turli bosqichlarda sifatga ta'sir qiluvchi o'zaro bog'liq faoliyatning kontseptual modeli: ehtiyojlarni aniqlashdan ularning qondirish darajasini baholashgacha.

Sifat tizimi korxonaning o'ziga xos faoliyatini hisobga olgan holda ishlab chiqiladi, lekin har qanday holatda ham u "sifat halqasi", yoki mahsulotning hayot aylanishining barcha bosqichlarini qamrab olishi kerak (rasm): 1) marketing, qidiruv va bozorni o'rganish; 2) loyihalash va/yoki texnik talablarni ishlab chiqish, mahsulotni ishlab chiqish; 3) moddiy-texnik ta'minot; 4) ishlab chiqarish jarayonlarini tayyorlash va ishlab chiqish; 5) ishlab chiqarish; 6) nazorat, sinov va imtihonlar; 7) qadoqlash va saqlash; 8) mahsulotlarni sotish va tarqatish; 9) o'rnatish va ishlatish; 10) texnik yordam va texnik xizmat ko'rsatish; 11) sotishdan keyingi faoliyat; 12) mahsulotni ishlatishdan keyin utilizatsiya qilish.

Sifat tizimidagi "sifat halqasi" bosqichlariga ta'sir qilish xususiyatiga ko'ra, uchta yo'nalishni ajratish mumkin: sifatni ta'minlash, sifatni boshqarish, sifatni yaxshilash.

Sifatni ta'minlash - sifat tizimidagi barcha rejalashtirilgan va tizimli tadbirlar, shuningdek ob'ektning sifat talablariga javob berishiga ishonch hosil qilish uchun zarur bo'lgan qo'shimcha tadbirlar (agar kerak bo'lsa).

Sifat menejmenti - sifat talablarini bajarish uchun foydalaniladigan operatsion xarakterdagi usullar va faoliyat. Sifat menejmenti iqtisodiy samaradorlikka erishish uchun jarayonni boshqarishga va "sifat halqasi" ning barcha bosqichlarida qoniqarsiz ishlash sabablarini bartaraf etishga qaratilgan operatsion xarakterdagi usullar va tadbirlarni o'z ichiga oladi.

Sifatni yaxshilash - tashkilot va uning mijozlari uchun foyda olish maqsadida faoliyat va jarayonlarning samaradorligi va samaradorligini oshirish bo'yicha amalga oshiriladigan tadbirlar.

Sifat qo'llanmasi sifat siyosatini o'z ichiga olgan va tashkilotning sifat tizimini tavsiflovchi hujjatdir. U tashkilotning barcha faoliyatini yoki uning faqat bir qismini qamrab olishi mumkin. Sifat bo'yicha qo'llanma odatda quyidagilarni o'z ichiga oladi yoki hech bo'lmaganda quyidagilarga ishora qiladi: a) sifat siyosati; b) sifatga ta'sir qiluvchi ishlarni bajaradigan, tekshiradigan yoki ko'rib chiqadigan xodimlarning mas'uliyati, vakolatlari va munosabatlari; c) sifat tizimining usullari va ko'rsatmalari; d) qo'llanmani qayta ko'rib chiqish va tuzatish qoidalari.

Sifat bo'yicha qo'llanma ba'zan sifatni ta'minlash bo'yicha qo'llanma yoki sifat menejmenti qo'llanmasi deb ataladi.

Sifat tizimining tuzilishi quyidagi hujjatlarda o'z aksini topgan: butun korxona uchun sifat bo'yicha qo'llanma, shu jumladan yuqoridagilarga qo'shimcha ravishda ishlab chiqarishning tashkiliy tuzilmasi; umumiy xarakterdagi uslubiy hujjatlar; sifatni ta'minlash bo'yicha chora-tadbirlar va operatsiyalar ketma-ketligi; ish ko'rsatmalari, qo'llanmalar va boshqalar.

Sifat tizimi quyidagilarni ta'minlashi kerak: "sifat halqasi" ning barcha qismlarida sifatni boshqarish; sifatni boshqarishda barcha xodimlarning ishtiroki; sifatni yaxshilash bo'yicha tadbirlar va xarajatlarni kamaytirish bo'yicha tadbirlar o'rtasidagi uzviy bog'liqlik; nomuvofiqliklar va nuqsonlarning oldini olish uchun profilaktik tekshiruvlarni o'tkazish; ishlab chiqarishdagi nuqsonlarni aniqlash va ularni bartaraf etish majburiyati. Sifat tizimida quyidagilar ham belgilanishi kerak: menejerlarning javobgarligi; davriy tekshiruvlar o‘tkazish, tizimni tahlil qilish va takomillashtirish tartibi; tizimning barcha protseduralarini hujjatlashtirish tartibi.

Rivojlangan bozor iqtisodiyotiga ega mamlakatlarda sifat menejmenti sohasidagi hozirgi tendentsiyalar qatorida jami (kompaniya miqyosida) sifat menejmenti (Total Quality Management - TQM) kontseptsiyasining korxona boshqaruvi amaliyotiga integratsiyalashuvini ta'kidlash kerak. TQM doirasida sifat menejmenti korxona faoliyatining boshqa tomonlarini - moliya, resurslar, atrof-muhitni muhofaza qilish va boshqalarni boshqarish bilan chambarchas bog'liq.

Umumiy sifat menejmenti - bu barcha xodimlarning sa'y-harakatlarini o'z ichiga olgan ishlab chiqarish jarayonining barcha bosqichlarida ishlab chiqarilgan mahsulot (xizmatlar) sifatini o'z vaqtida va minimal xarajatlar bilan ta'minlash va yaxshilashni kafolatlaydigan tashkilotni boshqarishning uzoq muddatli kompleks yondashuvidir. mijozlar ehtiyojlarini optimal qondirish uchun kompaniyaning. TQM tizimi etkazib beruvchilar va xaridorlar o'rtasidagi jarayonlarga qaratilgan bo'lib, u quyidagi elementlardan iborat:

- "qattiq" komponentlar (xodimlar, izchillik, asboblar);
- "yumshoq" komponentlar (kattalik, madaniyat, aloqa).

"Etkazib beruvchilar - xaridorlar" jarayonlari. Asosiy g'oya ishlab chiqarish jarayonini optimallashtirish va eng yuqori sifatini ta'minlashdir. Mijozlarning ehtiyojlaridan kelib chiqqan holda, teskari harakat tamoyili bo'yicha (sotishdan xom ashyo va materiallar bilan ta'minlashgacha) jarayonning joriy bosqichlariga talablar qo'yiladi va qondiriladi. Shu bilan birga, korxona ichidagi xodimlar va bo'limlar ham yetkazib beruvchi, ham iste'molchi sifatida qaraladi.

TQMning "qattiq" komponentlari. Sifat standartiga faqat bitta shaxs yoki bitta bo'lim kafolat berishi mumkin emas, garchi buning uchun mas'uliyat korxona rahbariga tegishli. Sifat xodimlarning qo'lida va unga faqat jamoa sifatida erishish mumkin. Sifatni yaxshilash turli bo'limlarning odamlaridan tashkil topgan jamoalarda sodir bo'ladi.

Muvofiqlik, ya'ni. Rejalashtirish, faoliyat, nazorat qilish, tahlil qilish va sozlashning tizimli ravishda o'tadigan jarayonlari TQM jarayonining asosiy talablaridan biridir. TQM uchun tizim asosi sifat rejalari va byudjetlarini tayyorlash, hujjatlarni rasmiylashtirish va jarayonlarning borishini takomillashtirish va mas'uliyatni taqsimlash, audit va auditdir. Sifat tizimining tarkibiy qismlari va hujjatlariga qo'yiladigan minimal talablar ISO 9000 seriyali xalqaro standartlarda aks ettirilgan.

Tegishli vositalardan foydalanish (masalan, statistik jarayonlarni boshqarish usullari, muammolarni hal qilishning turli usullari va boshqalar) sifatni yaxshilash jarayonida eng samarali natija bilan kerakli ko'rsatkichlarga erishishga yordam beradi.

TQMning "yumshoq" komponentlari. Ishtirok etish, ya'ni. Sifatni boshqarish jarayonida menejmentning mas'uliyatini tan olish va anglash TQM faoliyatining asosiy shartidir. U vakil qila olmaydi. Xodimlar va menejerlar o'rtasidagi aloqasiz TQM strategiyasini amalga oshirish mumkin emas. Tizimda yechim topishda yordam berish, qarorlarning “shaffofligi”, fikr-mulohazalar mavjud bo‘lishi kerak.

Kirish

1. Nazariy qism

1.1 Sifat tushunchasi va uning ko’rsatkichlari

1.2 Mahsulot sifatini boshqarish jarayonlari

1.3 Sifatni boshqarish funktsiyalari va sub'ektlari

1.4 Mahsulotni standartlashtirishning ahamiyati

1.5 Mahsulotni sertifikatlash

1.6 Sifatni boshqarishga zamonaviy yondashuv

2. Amaliy qism

2.1 Korxonaning texnik-iqtisodiy xususiyatlari

2.2 “Yuggaztorg” MChJ tashkiliy tuzilmasi

2.3 “Yuggaztorg” MChJda sifat menejmenti

Xulosa va takliflar

Xulosa

Adabiyotlar ro'yxati

Kirish

Zamonaviy bozor iqtisodiyoti mahsulot sifatiga tubdan boshqacha talablarni qo'yadi. Hozirgi vaqtda har qanday firmaning omon qolishi, uning tovar va xizmatlar bozoridagi barqaror mavqei raqobatbardoshlik darajasi bilan belgilanadi. O'z navbatida, raqobatbardoshlik ikki ko'rsatkich - narx darajasi va mahsulot sifati darajasi bilan bog'liq. Bundan tashqari, ikkinchi omil asta-sekin birinchi o'ringa chiqadi.

Mahsulot sifati nisbatan to'yingan bozorda va narxsiz raqobat hukmron bo'lgan korxona faoliyatining eng muhim mezonlaridan biridir. Mahsulotlarning texnik darajasi va sifatini oshirish fan-texnika taraqqiyoti sur'atlarini va umuman ishlab chiqarish samaradorligini oshirishni belgilaydi, iqtisodiyotni intensivlashtirishga, mahalliy mahsulotlarning raqobatbardoshligini va mamlakat aholisining turmush darajasini oshirishga sezilarli ta'sir ko'rsatadi. .

Iste'molchilar talablariga javob beradigan barqaror sifatni ta'minlamasdan turib, milliy iqtisodiyotni jahon iqtisodiyotiga oqilona integratsiyalash va unda munosib o'rin egallash mumkin emas. Jahon hamjamiyatining rivojlanishining zamonaviy sharoitida integratsiya jarayonlari ob'ektiv ravishda qaytarib bo'lmaydigandir, shuning uchun korxona va tashkilotlar faoliyatining barcha maqsad va vazifalariga erishishda mahsulot va xizmatlar sifatini boshqarishning zamonaviy kontseptsiyasi uning majburiy ustuvorligini nazarda tutadi. boshqaruvning boshqa sohalari qatorida.

Binobarin, mahsulot raqobatbardosh, doimiy, maqsadli, ishlab chiqaruvchilarning sifatni oshirish bo‘yicha mashaqqatli mehnati, tizimli sifat nazorati zarur, boshqacha qilib aytganda, qattiq raqobat sharoitida o‘z mavqeini mustahkamlamoqchi bo‘lgan har qanday korxona, deyishimiz mumkin. uning foydasi sifatni boshqarish jarayoniga katta e'tibor berishi kerak. Yuqoridagilarning barchasi zamonaviy sharoitda "korxonada sifat menejmenti" mavzusini o'rganishning dolzarbligini belgilaydi.

Kurs ishining o'rganish ob'ekti "Yuggaztorg" MChJ - gaz sanoati xodimlariga ovqatlanish xizmatlarini ko'rsatuvchi korxona.

O'rganish mavzusi - ma'lum bir korxonada mahsulot sifatini boshqarish.

Kurs ishining maqsadi korxonada mahsulot sifatini boshqarishni baholash va uni takomillashtirish bo'yicha tavsiyalar ishlab chiqishdan iborat.

Ushbu maqsadga erishish uchun quyidagi vazifalarni hal qilish kerak:

Menejmentda «sifat» nimani anglatishini aniqlang va uning asosiy ko'rsatkichlarini ko'rib chiqing.

Mahsulot sifatini boshqarishning asosiy jarayonlarini o'rganish.

Sifatni boshqarish funktsiyalarini ko'rib chiqing, menejmentning asosiy sub'ektlarini aniqlang.

Standartlashtirish va sertifikatlashtirishning ma'nosini bilib oling.

Sifatni boshqarishga zamonaviy yondashuvni ko'rib chiqing.

1. Nazariy qism

1 Sifat tushunchasi va uning ko’rsatkichlari

Bozor iqtisodiyoti sharoitida sifat muammosi turmush darajasini, iqtisodiy, ijtimoiy va ekologik xavfsizlikni oshirishning eng muhim omili hisoblanadi.

Sifat - mahsulot, xizmatlar, jarayonlarning maqsadlariga muvofiq ma'lum ehtiyojlarni qondirish uchun yaroqliligini belgilaydigan xususiyatlar to'plami.

Mahsulot sifati faqat bitta xususiyat bilan chegaralanib qolmaydi, bu xususiyatlarning birikmasidir. Mahsulot xususiyatlari sifat jihatidan miqdoriy hisoblanadi. Xususiyatlarning o'nta guruhiga va shunga mos ravishda ko'rsatkichlarga umumiy qabul qilingan tasnif.

Maqsad ko'rsatkichlari mahsulotning ishlashidan foydali ta'sirning asosiy funktsional qiymatini tavsiflaydi. Ishlab chiqarish va texnik maqsadlarda bunday ko'rsatkich uning ishlashi bo'lishi mumkin.

Ishonchlilik ko'rsatkichlari ob'ektning barcha parametrlar va kerakli funktsiyalar qiymatlarini belgilangan chegaralar doirasida o'z vaqtida ushlab turish xususiyatlarini tavsiflaydi. Ob'ektning ishonchliligi to'rtta ko'rsatkichni o'z ichiga oladi: nosozliklarsiz ishlash, chidamlilik, barqarorlik va qat'iyatlilik.

Ishonchlilik - bu mahsulotning ma'lum vaqt davomida ish faoliyatini doimiy ravishda saqlab turish xususiyati. Ba'zi avtomobil mexanizmlari (tormoz tizimi, rul boshqaruvi) uchun ishonchlilik juda muhimdir.

Chidamlilik - mahsulotning vayron bo'lgunga qadar yoki boshqa cheklash holatiga qadar ishlashini saqlab turish xususiyati.

Texnik xizmat ko'rsatish - bu mahsulotning texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlash operatsiyalariga yaroqliligida ifodalangan xususiyatdir.

Qat'iylik - ob'ektning muayyan sharoitlarda o'z xususiyatlarini saqlab qolish qobiliyati. Oziq-ovqat ishlab chiqarishda konservativlik muhim rol o'ynaydi.

Ishlab chiqarish qobiliyati ko'rsatkichlari mahsulotlarni ishlab chiqarish va ta'mirlashda yuqori mehnat unumdorligini ta'minlash uchun dizayn va texnologik echimlarning samaradorligini tavsiflaydi. Aynan ishlab chiqarish qobiliyati yordamida mahsulotning ommaviy ishlab chiqarilishi, ishlab chiqarishni texnologik tayyorlash, mahsulot ishlab chiqarish va ishlatish jarayonida materiallar, mablag'lar, mehnat va vaqt xarajatlarini oqilona taqsimlash ta'minlanadi.

Standartlashtirish va unifikatsiya ko'rsatkichlari mahsulotlarning standart, birlashtirilgan va original komponentlar bilan to'yinganligini, shuningdek, boshqa mahsulotlarga nisbatan unifikatsiya darajasini tavsiflaydi. Mahsulotning barcha qismlari standart, birlashtirilgan va originalga bo'linadi. Mahsulotdagi standart va unifikatsiyalangan qismlar qanchalik ko'p bo'lsa, ishlab chiqaruvchi va iste'molchi uchun shunchalik yaxshi bo'ladi.

Ergonomik ko'rsatkichlar inson tomonidan mahsulotdan foydalanish qulayligini aks ettiradi. Insonning mahsulot bilan o'zaro ta'siri insonning gigienik, fiziologik va psixologik xususiyatlari majmuasi orqali ifodalanadi. Bu traktor, avtomobil, yorug'lik, harorat, namlik, chang, shovqin, tebranish, radiatsiya va boshqalarni boshqarish uchun zarur bo'lgan harakatlar bo'lishi mumkin.

Estetik ko'rsatkichlar mahsulotning kompozitsion mukammalligini tavsiflaydi. Bu shaklning ratsionalligi, ranglarning kombinatsiyasi, mahsulot taqdimotining barqarorligi, uslub.

Tashish qobiliyati ko'rsatkichlari mahsulotning xususiyatlarini buzmasdan turli xil transport vositalarida tashish uchun yaroqliligini ifodalaydi.

Patent-huquqiy ko'rsatkichlar mahsulotning patent muhofazasi va patent sofligini tavsiflaydi va raqobatbardoshlikni belgilovchi muhim omil hisoblanadi.

Ekologik ko'rsatkichlar mahsulotlarni saqlash, ishlatish va iste'mol qilish paytida yuzaga keladigan atrof-muhitga zararli ta'sirlarning ta'siri darajasini, masalan, zararli aralashmalar tarkibini, saqlash, tashish va ishlatish paytida zararli zarralar, gazlar, radiatsiya chiqarish ehtimolini aks ettiradi. mahsulotlar soni.

Xavfsizlik ko'rsatkichlari mahsulotlarni ishlatish va saqlash xavfsizligi darajasini belgilaydi, ya'ni. mahsulotlarni o'rnatish, texnik xizmat ko'rsatish, ta'mirlash, saqlash, tashish, iste'mol qilishda xavfsizlikni ta'minlash.

2 Mahsulot sifatini boshqarish jarayonlari

Sifat menejmenti - mahsulot sifatining zarur darajasini o'rnatish, ta'minlash va saqlash uchun uni yaratish, ishlatish yoki iste'mol qilish jarayonida amalga oshiriladigan harakatlar.

Xalqaro terminologiya standarti (ISO 8402) sifat menejmentining ikki jihatini belgilaydi:

) "umumiy" sifat menejmenti;

) operativ faoliyat sifatida sifat menejmenti.

Menejmentning belgilangan jihatlari bo'yicha funktsiyalarni taqsimlash quyidagicha ko'rsatilgan (1-rasm):

1-rasm. Sifatni boshqarishning aspektlari va funktsiyalari

Har qanday nazoratning mohiyati nazorat qarorlarini ishlab chiqish va ushbu qarorlarda nazarda tutilgan nazorat harakatlarini keyinchalik muayyan nazorat ob'ektida amalga oshirishdan iborat. Mahsulot sifatini boshqarishda bevosita boshqaruv ob'ektlari mahsulot sifati bog'liq bo'lgan jarayonlardir. Ular tashkil etiladi va mahsulotning hayot aylanishining ishlab chiqarishdan oldingi va ishlab chiqarish va ishlab chiqarishdan keyingi bosqichlarida davom etadi.

Nazorat qarorlari nazorat qilinadigan jarayonning haqiqiy holati to'g'risidagi ma'lumotlarni uning nazorat dasturida ko'rsatilgan xususiyatlari bilan taqqoslash asosida ishlab chiqiladi. Mahsulot sifati parametrlari yoki ko'rsatkichlari (mahsulotni ishlab chiqish uchun texnik shartlar, standartlar, spetsifikatsiyalar, chizmalar, stend shartlari) qiymatlarini tartibga soluvchi normativ hujjatlar mahsulot sifatini boshqarish dasturining muhim qismi sifatida ko'rib chiqilishi kerak.

Har bir korxona (tashkilot)ning asosiy vazifasi ko'rsatilayotgan mahsulot va xizmatlar sifati hisoblanadi. Korxonaning muvaffaqiyatli ishlashi quyidagi mahsulotlar yoki xizmatlarni ishlab chiqarish bilan ta'minlanishi kerak:

aniq belgilangan ehtiyoj, hajm yoki maqsadni qondirish;

iste'molchining talablariga javob berish;

amaldagi standartlar va texnik shartlarga rioya qilish;

amaldagi qonunchilik va jamiyatning boshqa talablariga javob berishi;

iste'molchiga raqobatbardosh narxlarda taklif etiladi;

foyda olishga qaratilgan.

Mahsulot sifatini boshqarish tizimli ravishda amalga oshirilishi kerak, ya'ni. korxona mahsulot sifatini boshqarish tizimiga ega bo'lishi kerak, bu sifatni boshqarish uchun zarur bo'lgan mas'uliyat, protseduralar, jarayonlar va resurslarni aniq taqsimlaydigan tashkiliy tuzilmadir.

Sifat siyosati korxona printsipi yoki uzoq muddatli maqsad sifatida shakllantirilishi mumkin va quyidagilarni o'z ichiga olishi kerak:

korxonaning iqtisodiy ahvolini yaxshilash;

yangi bozorlarni kengaytirish yoki zabt etish;

mahsulotlarning yetakchi korxona va firmalar darajasidan yuqori texnik darajasiga erishish;

alohida tarmoqlar yoki hududlar iste’molchi talablarini qondirishga e’tibor qaratish;

funksionalligi yangi tamoyillar asosida amalga oshirilayotgan mahsulotlarni ishlab chiqish;

mahsulot sifatining eng muhim ko'rsatkichlarini yaxshilash;

ishlab chiqarilgan mahsulotlarning nuqsonlilik darajasini pasaytirish;

mahsulot kafolatlarini uzaytirish;

xizmatni rivojlantirish.

ISO standartlariga muvofiq, xorijiy adabiyotlarda sifat halqasi deb ataladigan mahsulotning hayot aylanishi 11 bosqichni o'z ichiga oladi (2-rasm).

Mahsulot sifatini boshqarish tizimlari bilan bir qatorda sifat dasturlarini o'rganish va amalga oshirishda muhim rol sifat doiralariga (yoki sifat guruhlariga) tegishli. Xorijiy tajriba shuni ko'rsatadiki, sifat doiralari kapitalni demokratlashtirishning bir shakli bo'lib, u ishchilarda sifatga qiziqish uyg'otadi, korxonadagi psixologik muhitni o'zgartiradi. Sifat to‘garaklarini tashkil etish tamoyillari:

ishtirok etishning ixtiyoriyligi;

to'g'ri echimlarni topishning jamoaviy shakllariga intilish, ularni tezkorlik bilan ko'rib chiqish, qabul qilingan takliflarni ishlab chiqarishga joriy etish;

erishilgan muvaffaqiyatlardan ma'naviy va moddiy qoniqish, ijodiy faoliyat natijalarini rag'batlantirish;

korxona boshqaruvining barcha darajalarida rahbariyat va jamoat tashkilotlari tashabbusini qo'llab-quvvatlash;

barcha shakllar va ommaviy axborot vositalari tomonidan o'z faoliyatining oshkoraligini va targ'ib qilinishini ta'minlash, ish tajribasini umumlashtirish va tarqatish.

Guruch. 2. Mahsulot sifatini boshqarish

Mahsulot sifatini boshqarish mexanizmi quyidagilarni o'z ichiga oladi:

rejani aniqlash (ma'lum sifat darajasi), boshqaruv dasturini ishlab chiqish, mahsulot sifatini oshirishni rejalashtirish;

ushbu rejani amalga oshirishni tashkil etish (mahsulot sifatiga ta'sir qiluvchi har qanday mahsulot yoki jarayonning holati to'g'risida ma'lumot olish va tahlil qilish);

sifat menejmenti bo'yicha qarorlar qabul qilish; nazorat harakatlarini berish);

ijrochilarni rejalar va sifat bo'yicha qabul qilingan qarorlarni bajarishga undash;

nazorat harakatlari natijasida yuzaga keladigan ob'ekt sifatining o'zgarishi haqida ma'lumot olish va tahlil qilish.

Sifatni yaxshilash dasturlari va sifat menejmenti tizimlari ishlab chiqarishga integratsiya qilinishi kerak. Agar tizim ishlab chiqarish jarayonining ajralmas qismi bo'lmasa va u yo'q qilinganda davom etishi mumkin bo'lsa, unda bunday tizim hech kimga kerak emas.

Sifat darajasini ta'minlashning birinchi sharti uning standartga muvofiqligini tekshirish bo'lib, nafaqat standartga muvofiqligi, balki standartning o'zi ham tekshiriladi.

Standartlashtirish ob'ektlari quyidagilardan iborat: mahsulotlar, xizmatlar, texnik jihozlar va ishlab chiqarish jarayonlari, usullar va o'lchov vositalari, ilmiy va texnik atamalar, boshqaruv tizimlari, mehnatni muhofaza qilish va ko'p foydalanish istiqboliga ega bo'lgan boshqa ob'ektlar.

Sertifikatlash - bu mahsulotning muayyan standartlarga yoki texnik shartlarga muvofiqligini zarur ishonchlilik bilan tasdiqlash va tegishli hujjat berish maqsadida amalga oshiriladigan harakat. U mahsulot iste'molchisiga ma'lum kafolatlar yaratish uchun mo'ljallangan.

Bundan tashqari, sifat nazorati va kafolati standartlari, shuningdek, tijorat mahsulotlarini sinovdan o'tkazish va qabul qilish ishlab chiqarish jarayonida sifatni yaxshilashning samarali vositasidir. Mahsulotlarning yuqori sifatining dalili sertifikat bo'lib, uning mavjudligi uning standartlarga va texnik shartlarga muvofiqligini tasdiqlaydi.

Sifat strategiyasida mas'ul shaxslarni aniq belgilashga, shuningdek, dasturning bajarilishini nazorat qilishga katta ahamiyat beriladi. Ammo, ehtimol, eng muhim nuqta - bu tashkilot rahbariyatining sifat muammosiga munosabati. Xodimlarning mahsulot va xizmatlar sifatini oshirishdan manfaatdor emasligi korxona boshqaruvining past darajasidan dalolat sifatida qaraladi.

Sifatni boshqarish usullari.

Sifatni boshqarishning ma'muriy usullariga quyidagilar kiradi: standartlashtirish bo'yicha normativ hujjatlarni amalga oshirish va ularda belgilangan talablarga rioya qilish; mahsulotni standartlashtirish davlat tizimining faoliyatini ta'minlash bo'yicha ishlarni amalga oshirish va muvofiqlashtirish; ilg‘or tajriba, ixtiro va ratsionalizatorlik takliflarini ommalashtirish va boshqalar.

Iqtisodiy usullarga quyidagilar kiradi: yangi mahsulot, texnika va texnologiya ishlab chiqarishni texnologik asoslash; narxlash; yuqori sifat uchun mukofot; etkazib berish bo'yicha shartnomalar va majburiyatlarni bajarish uchun mijozlarga, etkazib beruvchilarga, transport tashkilotlariga ta'sir qilishning iqtisodiy choralarini qo'llash va boshqalar.

Boshqarishning ijtimoiy-psixologik usullari: yuqori sifatli mahsulot chiqarish uchun ma'naviy rag'batlantirishning turli shakllaridan foydalanish; xodimlarni mahsulotlarning yuqori sifati uchun mas'uliyatni tarbiyalash; sifatli kunlar; iste'molchilar huquqlarini o'rganish va boshqalar.

Sifat faqat mahsulotning butun hayoti davomida uni ta'minlaydigan tizim tomonidan kafolatlanishi mumkin.

Sifat menejmenti tizimiga quyidagilar kiradi: mahsulotni nazorat qilish va sinovdan o'tkazish tizimiga qo'yiladigan talablar, ishonchlilik sertifikati; ishlab chiqarishni tashkil etish va loyihalashdan to ekspluatatsiya qilishgacha sifatni boshqarishga qo'yiladigan talablar.

1.3 Sifatni boshqarish funktsiyalari va sub'ektlari

Ko'pincha shunday bo'ladiki, xarajatlarni tejash manfaati uchun ishlab chiqarishning mo'ljallangan iqtisodiy darajasiga erishish uchun sifat qurbon qilinadi. Aksariyat hollarda mahsulot sifati pastligida korxona rahbariyati (yuqori darajadagi menejerlar) aybdor.

Mahsulot yoki xizmatning sifat jihatidan raqobatbardoshligi top-menejerlardan bir qator vazifalarni hal qilishni talab qiladi - bu sifat siyosati, sifat menejmenti tizimini tashkil etishdir.

Sifat menejerining mas'uliyati keng doiradagi masalalarni o'z ichiga oladi. Bunga qo'shimcha etkazib beruvchilardan xom ashyo va yarim tayyor mahsulotlarni nazorat qilish, loyihalash va ishlab chiqarish texnologiyasiga o'zgartirishlar kiritish zarurligi to'g'risida xulosa chiqarish uchun ishlab chiqarilgan mahsulotlar uchun to'plangan barcha sinov materiallarini tahlil qilish kiradi. Menejerlar sifatni ta'minlashning amaldagi tizimini uning zamonaviy tamoyillar va me'yorlarga muvofiqligini baholashlari shart.

Sifat menejerlari iste'molchilar bilan ishlash uchun ham javobgardir. Ulardan shikoyatlarni tahlil qilish, paydo bo'lgan muammolarni aniqlashtirish va aniqlashtirish va ularni hal qilish yo'llarini taklif qilish talab qilinadi (masalan, mijozlarning savdodan keyingi xizmatdan qoniqishini aniqlash va uning samaradorligini oshirishga yordam berish). Sifat menejerlari ishining muhim jihati mahsulot sifatini oshirish dasturlarini tayyorlashdir.

Sifat menejeri - bu statistika usullari va standartlashtirish usullari, menejment asoslari, marketing, buxgalteriya hisobi masalalariga ega bo'lgan, ma'lum miqdordagi iqtisodiy bilimlarga ega bo'lgan mutaxassis. Kompaniyadagi sifat bo'yicha mutaxassis boshqaruv jamoasining to'liq a'zosi va hech qanday holatda qo'llab-quvvatlash xizmatining xodimi emas.

Korxonalarda, aktsiyadorlik jamiyatlarida, birlashmalarda texnik nazorat xizmati mavjud. Bo'limlar (ODK) yoki bo'limlar (UTK), mahsulot sifatini nazorat qilish va sinovdan o'tkazish bo'yicha ishlarni tashkil etish va nazorat va sinov operatsiyalarini o'tkazish.

Sifatni ta'minlash bo'yicha xodimlarni tizimli va maqsadli o'qitishsiz hech qanday tashkiliy tuzilma samarali ishlamaydi. Sifat fanini anglash ongni uyg`otadi, sifatga munosabatni o`zgartiradi. Ishlab chiqarish samaradorligiga ta'siri, mahsulot sifatini oshirish istiqbollari bevosita barcha ishchi va xizmatchilarning mehnat sifati bilan bog'liq. Bu borada sifat to‘garaklari faoliyati qiziqish uyg‘otadi.

Sifat doiralari - bu sifat muammolarini muntazam muhokama qilish uchun ixtiyoriy ravishda yig'iladigan va mahsulot yoki xizmatlar sifatini saqlash yoki yaxshilash bo'yicha takliflar ishlab chiqadigan tashkilotning bir bo'limining xodimlari yoki ishchilari guruhlari. Sifat doiralari Yaponiya sanoatida eng keng tarqalgan bo'lib, u erda an'anaviy ravishda korporativ muammolarni hal qilish uchun ijrochilarni jalb qilish vazifasiga katta e'tibor beriladi.

Qoida tariqasida, to'garak a'zolari muammolarni aniqlash va sifatni yaxshilash bo'yicha loyihalarni ishlab chiqishga qaratilgan dastlabki ixtisoslashtirilgan treningdan o'tadilar (sifatni yaxshilashga doimiy e'tibor deb ataladi). Vaqti-vaqti bilan ma'muriyat vakillari ushbu to'garaklar ishida ishtirok etib, asosan axborot va eksportni reklama qilish rollarini bajaradilar.

1.4 Mahsulotni standartlashtirishning ahamiyati

Mahsulot sifatini boshqarish tizimlarining muhim elementi standartlashtirish - qoida yaratish faoliyati bo'lib, u eng oqilona me'yorlarni topadi va keyin ularni standart, yo'riqnoma, metodologiya, mahsulotni ishlab chiqish talablari kabi me'yoriy hujjatlarda mustahkamlaydi.

Standartlashtirishning asosiy vazifasi - xalq xo'jaligi, aholi, davlat mudofaasi, eksport ehtiyojlari uchun ishlab chiqariladigan mahsulotlarga nisbatan progressiv talablarni belgilovchi normativ-texnik hujjatlar tizimini yaratish, shuningdek, ushbu hujjatlardan to'g'ri foydalanishni nazorat qilishdir.

Standart - bu mahsulot sifatiga qo'yiladigan asosiy talablarni belgilovchi normativ-texnik hujjat.

Sifatni boshqarishda muhim rol texnik shartlarga (TS) tegishli.

Texnik shartlar - bu me'yoriy-texnik hujjat bo'lib, davlat standartlariga qo'shimcha ravishda, ular mavjud bo'lmaganda mahsulot sifati ko'rsatkichlariga mustaqil talablarni, shuningdek ushbu hujjatga tenglashtirilgan texnik tavsif, retsept, standart namunani belgilaydi. Texnik shartlarda nazarda tutilgan talablar davlat standartlaridagi talablardan past bo'lishi mumkin emas.

Mahsulot sifatini boshqarish tizimi keng qamrovli standartlashtirishga asoslangan.

Standartlar hayot tsiklining barcha bosqichlarida mahsulot sifatini yaxshilashni rejalashtirish tartibi va usullarini belgilaydi, mahsulot sifatini monitoring qilish va baholash vositalari va usullariga talablarni belgilaydi. Mahsulot sifatini boshqarish: davlat, xalqaro, tarmoq standartlari va korxona standartlari asosida amalga oshiriladi.

Davlat standartlashtirish jamiyat va aniq iste’molchilar manfaatlarini himoya qilish vositasi bo‘lib, davlat boshqaruvining barcha darajalariga taalluqlidir.

ISO 9000 seriyasi iste'molchiga mahsulot sifatiga faolroq ta'sir qilish huquqini kafolatlaydi; sifatli mahsulot ishlab chiqarish jarayonida iste’molchining faol rolini ta’minlovchi qonunchilik bazasini ta’minlash.

ISO 9000 sifat sohasidagi asosiy tushunchalar o'rtasidagi farqlar va munosabatlarni aniqlash uchun va kompaniya tomonidan sifat menejmenti vazifalarini hal qilishda ishlatiladigan sifat tizimlari uchun ISO standartlarini tanlash va qo'llash bo'yicha qo'llanma sifatida ishlatiladi (ISO 9004). .

Mamlakatimizda Rossiya Federatsiyasining Davlat standartlashtirish tizimi (SSS) shakllantirilgan bo'lib, u beshta asosiy standartni o'z ichiga oladi:

GOST R 1.0-92 Rossiya Federatsiyasi davlat standartlashtirish tizimi. Asosiy qoidalar.

GOST R 1.2-92 Rossiya Federatsiyasining davlat standartlashtirish tizimi. Davlat standartlarini ishlab chiqish tartibi.

GOST R 1.3-92 Rossiya Federatsiyasining davlat tizimi. Texnik shartlarni muvofiqlashtirish, tasdiqlash va ro'yxatdan o'tkazish tartibi.

GOST R 1.4-92 Rossiya Federatsiyasi davlat tizimi. Korxona standartlari. Umumiy holat.

GOST R 1.5-92 Rossiya Federatsiyasi davlat tizimi. Standartlarni qurish, taqdim etish, loyihalash va mazmuniga qo'yiladigan umumiy talab.

Rossiyada uchta davlat standarti mavjud:

GOST 40.9001-88 “Sifat tizimi. Dizayn va / yoki ishlab chiqish, ishlab chiqarish, o'rnatish va texnik xizmat ko'rsatishda sifatni ta'minlash modeli.

GOST 40.9002.-88 “Sifat tizimi. Ishlab chiqarish va o'rnatishda sifatni ta'minlash modeli".

GOST 40.9003-88 “Sifat tizimi. Yakuniy tekshirish va sinovda sifatni ta'minlash modeli".

Rossiya Federatsiyasining Davlat standartlari quyidagi qoidalarni o'z ichiga oladi:

hayot, sog'liq va mulk xavfsizligini, atrof-muhitni muhofaza qilishni ta'minlaydigan mahsulotlar, ishlar, xizmatlar sifatiga qo'yiladigan talablar, xavfsizlik va ishlab chiqarish sanitariyasi bo'yicha majburiy talablar;

mahsulotlarning mosligi va o'zaro almashinishiga qo'yiladigan talablar;

mahsulotlar, ishlar va xizmatlar sifatiga qo'yiladigan talablarni ularning hayoti, odamlarning sog'lig'i va mulki uchun xavfsizligini, atrof-muhitni muhofaza qilishni, mahsulotlarning muvofiqligi va o'zaro almashtirilishini ta'minlashni nazorat qilish usullari;

mahsulotlarning asosiy iste'molchi va ekspluatatsion xususiyatlari, qadoqlash, markalash, tashish va saqlash, utilizatsiya qilish talablari;

mahsulotlarni ishlab chiqish, ishlab chiqarish, ulardan foydalanish va xizmatlar ko'rsatishda texnik birlikni ta'minlaydigan qoidalar, mahsulot sifati, xavfsizligi va barcha turdagi resurslardan oqilona foydalanish qoidalari, atamalar, ta'riflar va belgilar va boshqa umumiy texnik qoidalar va normalar.

Har qanday kompaniya uchun belgilangan standartlarga rioya qilish va sifat tizimini tegishli darajada ushlab turish muhimdir.

1.5 Mahsulotni sertifikatlash

Hozirgi vaqtda, ayniqsa, bozor munosabatlari sharoitida barcha korxona va tashkilotlarga tashqi bozorga mustaqil chiqish huquqi berilgan bir paytda, ularning oldida ishlab chiqarilayotgan mahsulot sifati va ishonchliligini baholash muammosi turibdi.

Xalqaro tajriba shuni ko'rsatadiki, sertifikatlash mahsulot sifatining ilmiy-texnik hujjatlarning me'yoriy-texnik hujjatlari talablariga muvofiqligini ta'minlash uchun zarur vositadir. Lat.dan sertifikat. certim - to'g'ri, facere - qilmoq.

Umumiy qabul qilingan xalqaro terminologiyada sertifikatlash muvofiqlikni o'rnatish deb ta'riflanadi. Turli mamlakatlarning milliy qonun hujjatlarida quyidagilar belgilab qo'yilgan: belgilangan narsalarga muvofiqlik va bu yozishmalarni kim o'rnatadi.

Sertifikatlash - bu mahsulotlarning ma'lum talablarga, aniq standartlarga yoki texnik shartlarga muvofiqligini hujjatli tasdiqlash.

Mahsulotni sertifikatlash - mahsulotning muayyan standartlarga yoki boshqa texnik-texnik hujjatlarga muvofiqligini muvofiqlik sertifikati (hujjat) orqali tasdiqlash maqsadida amalga oshiriladigan chora-tadbirlar (harakatlar) majmui.

Ko'pgina xorijiy firmalar iste'molchiga o'z mahsuloti yuqori sifatli ekanligini isbotlash uchun ko'p pul va vaqt sarflaydi. Shunday qilib, xorijiy manbalarga ko'ra, ushbu ishlarning narxi ishlab chiqaruvchilarning barcha xarajatlarining taxminan 1-2% ni tashkil qiladi.

Ba'zi hollarda xarajatlar hatto sifatga erishish xarajatlari bilan taqqoslanadi. Bu tasodifan amalga oshirilmaydi, chunki sertifikatlashtirish mamlakatning savdo-iqtisodiy munosabatlarini rivojlantirish, korxona mahsulotlarini tashqi va ichki bozorlarga chiqarish, shuningdek, ularni yetarlicha uzoq muddatga ta’minlashning juda samarali vositasi hisoblanadi. Bularning barchasi sertifikatlashning keng tarqalishini oldindan belgilab berdi.

Sertifikatlash ichki bozorni foydalanish uchun yaroqsiz mahsulotlardan himoya qilish zarurati bilan bog'liq holda paydo bo'ldi. Xavfsizlik savollari, sog'liqni saqlash<#"584935.files/image003.gif">

3-rasm. TQMni amalga oshirishni ta'minlash elementlari

TQMning asosiy tamoyillari:

Tashkilotning iste'molchiga yo'naltirilishi.

TQM kontseptsiyasini qo'llaydigan tashkilot tizimli ravishda turli xil manbalardan ma'lumotlarni to'plashi va tahlil qilishi va unga alohida iste'molchilarning, bozor segmentlarining va umuman bozorning joriy va potentsial ehtiyojlari to'g'risida oqilona xulosalar chiqarishga imkon berishi kerak.

Mijozlarga yo'naltirilganlik tamoyilini amalga oshirish uchun quyidagi harakatlarni amalga oshirish kerak:

iste'molchining tovarlarga, narxlarga, etkazib berishga va hokazolarga bo'lgan ehtiyojlari va umidlarini to'liq tushunish uchun talabni o'rganish.

iste'molchilar va tovarlar bilan bitimning boshqa ishtirokchilari (korxona egalari, tashkilot xodimlari, tashkilot etkazib beruvchilari, jamiyat) ehtiyojlarida muvozanatni ta'minlash.

o'z faoliyatini to'g'rilash uchun iste'molchilarning qoniqishini o'lchash

mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish.

Kompaniya o'z iste'molchisining fikrini olishga harakat qilishi va keyin "teskari aloqa" yordamida mahsulotning sifat parametrlarini foydalanuvchi uchun yaxshilash uchun moslashtirishi kerak.

Rahbarning roli.

Agar kompaniya rahbari iste'molchi uchun raqobat kurashida muvaffaqiyatga erishish uchun TQM zarurati bilan singdirilmagan bo'lsa, unda "sifat uchun kurash" faqat shior bo'lib qoladi. Menejer kompaniya maqsadlariga sifat jihatlarini kiritishi va uning faoliyatini sifatli moliyalashtirish, ma'naviy rag'batlantirish va boshqaruv resurslari imkoniyatlari bilan qo'llab-quvvatlashi kerak.

Agar rahbariyat o'z harakatlari bilan sifat, masalan, mahsulot narxi yoki yetkazib berish vaqti kabi muhimligini ko'rsatmasa, kompaniyaning qolgan a'zolari o'z ishini baholashda sifatni asosiy mezonlardan biri deb hisoblamaydilar. boshqaruvi va ularga e’tibori zaiflashadi. Shunday qilib, sifat strategiyasi sifatni ta'minlashda yuqori boshqaruvning bevosita ishtirokiga asoslanishi kerak, shunda u muvaffaqiyatli bo'ladi.

Xodimlarni jalb qilish.

Sifatni boshqarish bo'yicha faoliyatga barcha xodimlar - yuqori rahbariyatdan tortib oddiy xodimlargacha jalb qilinishi kerak. TQM kontseptsiyasida xodimlar tashkilotning asosiy resursi sifatida qaraladi, u o'zining ijodiy salohiyatidan maksimal darajada foydalanish uchun barcha sharoitlarni yaratishi kerak.

Jarayonga yondashuv.

Mahsulot sifati u ishlab chiqaradigan jarayonlarning sifati natijasidir. Har bir jarayonning o'z egasi bo'lishi kerak, u jarayonning ishlashini yaxshilash uchun javobgardir va mustaqil qaror qabul qilishi mumkin. Shuningdek, har bir jarayonning rahbari - uning sifatli ishlashi va bajarilishi uchun javobgar shaxs bo'lishi kerak.

Jarayonga e'tibor qaratish, asosiy omil yo'l qo'yilgan xatolarni tuzatish emas, balki oldini olish ekanligini anglatadi. Jarayon natijalariga emas, balki jarayonga ta'sir qilish - TQM muhitida ishlaydigan kompaniyada jarayonlarni boshqarishning asosiy tushunchasi.

Boshqaruvga tizimli yondashuv.

Barcha tashkilotlarda, xoh ular ishlab chiqarish korxonalari, banklar, do‘konlar, universitetlar yoki mehmonxonalar bo‘ladimi va ulardan tashqarida hamisha bir qator “sifat zanjirlari” – yetkazib beruvchilar va iste’molchilarni o‘z ichiga olgan o‘zaro bog‘liq jarayonlar mavjud. Tashkilot samaradorligini o'zaro bog'liq jarayonlar tizimini yaratish va boshqarish orqali oshirish mumkin. Bu shuni anglatadiki, tashkilot mahsulot yoki xizmatlarni yaratish jarayonlarini mahsulot yoki xizmatning mijozning ehtiyojlariga muvofiqligini kuzatish imkonini beradigan jarayonlar bilan birlashtirishga intilishi kerak.

Doimiy takomillashtirish.

Tashkilot nafaqat paydo bo'lgan muammolarni kuzatishi kerak, balki rahbariyatni sinchkovlik bilan ko'rib chiqqandan so'ng, kelajakda bunday muammolarning takrorlanishini oldini olish uchun kerakli tuzatish va profilaktika choralarini ko'rishi kerak.

Faktga asoslangan qaror qabul qilish.

Samarali qarorlar faqat ishonchli ma'lumotlarga asoslanadi. Bunday ma'lumotlarning manbalari, masalan, sifat tizimining ichki auditi natijalari, iste'molchilarning shikoyatlari va da'volari va boshqalar bo'lishi mumkin. Bundan tashqari, ma'lumotlar tashkilot xodimlarining xarajatlarni kamaytirish bo'yicha takliflarini tahlil qilishga asoslanishi mumkin. , mahsuldorlikni oshirish va boshqalar.

Yetkazib beruvchilar bilan o'zaro manfaatli munosabatlar.

Har bir tashkilot o'z etkazib beruvchilari bilan chambarchas bog'liq, shuning uchun tashkilotning imkoniyatlarini yanada kengaytirish uchun ular bilan o'zaro manfaatli aloqalarni o'rnatish maqsadga muvofiqdir.

TQM metodologiyasidan malakali foydalanish tashkilotga quyidagi afzalliklarni berishini ko'rsatadi:

Foydani oshirish;

Kompaniyaning iqtisodiy barqarorligini va barcha turdagi resurslardan oqilona foydalanishni ta'minlash;

Kompaniyaning obro'si va obro'sini oshirish;

Boshqaruv qarorlari sifatini oshirish;

Eng so'nggi yutuqlarni amalga oshirish;

Mehnat unumdorligini oshirish;

Mahsulot sifati va raqobatbardoshligini oshirish;

Mijozlarning qoniqishini oshirish.

2. Amaliy qism

1 Korxonaning texnik-iqtisodiy xususiyatlari

"Yuggaztorg" MChJ Astraxan viloyati Krasnoyarsk tumani ma'muriyati tomonidan 1999 yil 15 iyunda mustaqil faoliyat yurituvchi yuridik shaxs sifatida ro'yxatga olingan (№ 89 seriya K).

“Yuggaztorg” MChJ “Gaztorgpromstroy” MChJ ishtirokchisining “Gazprom” OAJning 1999 yil 31 maydagi 1-son qarori bilan xo‘jalik jamiyati sifatida tashkil etilgan. Gazprom boshqaruv qo'mitasining 1999 yil 18 maydagi 44-sonli qarori asosida.

"Yuggaztorg" MChJ 1999 yilda "YuggazORS PKP Gazkompromselstroy" SEni qayta tashkil etish natijasida tashkil etilgan va uning to'liq huquqiy vorisi hisoblanadi.

"Yuggaztorg" OOO Rossiya Federatsiyasi qonunchiligi, korxona Ustavi asosida ishlaydi.

Jamiyat va uning filiali xo‘jalik faoliyatining asosiy turlari umumiy ovqatlanishning tarkibiy bo‘linmalari tomonidan gaz xo‘jaligi xodimlari va aholiga korporativ ovqatlanishni, chakana va ulgurji savdoni tashkil etish bo‘yicha xizmatlar ko‘rsatish hisoblanadi.

Kompaniya boshqa faoliyat turlarini ham amalga oshiradi, jumladan:

mulkni 11 oygacha vaqtinchalik foydalanish uchun ijaraga berish;

avtoturargoh xizmatlari;

non va qandolat mahsulotlari, mayonez ishlab chiqarish.

"Yuggaztorg" MChJning joylashgan joyi: 416154, Astraxan viloyati, Krasnoyarsk tumani, pos. Aksarai, st. Montajnikov, d.2.

Jamiyatning oliy boshqaruv organi ishtirokchilarning umumiy yig‘ilishi hisoblanadi. Joriy faoliyatni boshqarish kompaniyaning yagona ijro etuvchi organi - Bosh direktor tomonidan amalga oshiriladi.

Tashkilot ishining samaradorligini uning asosiy iqtisodiy ko'rsatkichlarini ko'rib chiqish va tahlil qilish orqali aniqlash mumkin.

“Yuggaztorg” MChJ faoliyatining asosiy moliyaviy-iqtisodiy ko‘rsatkichlari 1-jadvalda keltirilgan.

1-jadval

"Yuggaztorg" MChJ moliyaviy-iqtisodiy ko'rsatkichlari

Ko'rsatkichlar	Ma'lumotlarning og'ishi
	2008 yildan 2009 yil		2009 yildan 2010 yil		2008 yildan 2010 yil
		O'sish sur'ati (%)		O'sish sur'ati (%)		O'sish sur'ati (%)

1. Sotish hajmi, ming rubl
2. Mahsulotlarni sotishdan tushgan daromad, ming rubl.
3. Ishlab chiqarish qiymati, ming rubl.
4. O'rtacha ishchilar soni, kishi.
5. Ish haqi fondi, ming rubl.
6. OPFning o'rtacha yillik qiymati, ming rubl.
7. Sotishdan olingan foyda (zarar), ming rubl.
8. Bir ishchining o'rtacha oylik ish haqi, ming rubl.
9. Aktivlar rentabelligi, kop.
10. Kapital zichligi, rub.
11. Kapital-mehnat nisbati, ming rubl
12. Sotishdan tushgan daromad, %

"Yuggaztorg" MChJ moliyaviy-iqtisodiy ko'rsatkichlari tahlili shuni ko'rsatdiki, 2009 yilda savdo hajmi 2008 yilga nisbatan 71558 ming rublga oshgan. va 248338 ming rublni tashkil etdi va 2010 yilda 2009 yilga nisbatan, aksincha, 59115 ming rublga kamaydi. va 189233 ming rublni tashkil etdi. 2010 yilda ishlab chiqarishning bunday keskin qisqarishi ko'p jihatdan moliyaviy inqiroz bilan bog'liq bo'lib, uning oqibatlari uzoq vaqt davomida korxonaning moliyaviy-xo'jalik faoliyatiga ta'sir qiladi.

Mahsulot tannarxiga kelsak, 2009 yilda 2008 yilga nisbatan uning o'sishi 67 610 ming rublni tashkil etgan bo'lsa, 2010 yilda 2009 yilga nisbatan 52 034 ming rublga kamaydi. va 154 403 ming rublni tashkil etdi, bu ishlab chiqarish hajmining pasayishi bilan bevosita bog'liq.

Xodimlarning o‘rtacha soni 2009-yilda 2008-yilga nisbatan 47 kishiga ko‘paygan bo‘lsa, 2010-yilda 2009-yilga nisbatan 26 kishiga kamaydi. Xuddi shunday tendentsiya ish haqi fondi ko'rsatkichida ham kuzatildi. 2009 yilda u 84,658 ming rublni tashkil etdi, bu 2008 yilga nisbatan 19,37% ga ko'p, 2010 yilda esa 74,888 ming rublni tashkil etdi, bu 2009 yilga nisbatan 11,54% ga kam.

Ushbu ikki ko'rsatkich bir ishchining o'rtacha oylik ish haqiga bevosita ta'sir qiladi. 2008 yilda u 14,96 ming rubl, 2009 yilda - 15,96, 2010 yilda - 15 ming rublni tashkil etdi.

Uch yil davomida OPFning o'rtacha yillik qiymati 2296 ming rublga oshdi. Bu yangi ishlab chiqarish uskunalarini yangilash va sotib olish bilan bog'liq.

Asosiy vositalardan foydalanish darajasini baholashga imkon beradigan ko'rsatkich - bu aktivlarning rentabelligi. Ishlab chiqarish hajmining pasayishi hisobiga aktivlarning rentabelligi 3,01 rublga kamaydi. 2010 yilda 2009 yilga nisbatan.

Kapitalning zichligi OPF qiymatining qaysi qismi 1 rublga to'g'ri kelishini tavsiflaydi. bajarilgan ishlar yoki sotilgan mahsulotlar. 2008 yilda u 0,106 rublni, 2009 yilda 0,083 rublni, 2010 yilda esa 0,111 rublni tashkil etdi. Shunday qilib, uch yil davomida kapital zichligi o'sish sur'ati 104,72% ni tashkil qiladi. Bu ko'rsatkichning o'sishi asosiy fondlardan foydalanish samaradorligining pasayishidan dalolat beradi.

Kapital-mehnat nisbati korxona xodimlarining asbob-uskunalar bilan qanday jihozlanganligini ko'rsatadi. 2010 yilda bu ko'rsatkich 50,38 rublni tashkil etdi, bu 3,13 rublni tashkil etdi. 2008 yilga nisbatan ko'proq va 3,71 rubl. - 2009 yilga nisbatan kapital va mehnat nisbatining o'sishi mehnat unumdorligi va ishlab chiqarish fondlaridan foydalanish samaradorligini oshirishda muhim omil bo'lmoqda.

“Yuggaztorg” mas’uliyati cheklangan jamiyatining so‘nggi uch yildagi asosiy moliyaviy-iqtisodiy ko‘rsatkichlarini tahlil qilib, shuni aytishimiz mumkinki, umuman korxonadagi vaziyat ijobiy tomonga o‘zgardi, ammo inqiroz oqibatlarini bartaraf etish bo‘yicha hali ko‘p ishlar turibdi. .

2 “Yuggaztorg” MChJ tashkiliy tuzilmasi

“Yuggaztorg” MChJ boshqaruvning chiziqli-funktsional tuzilmasiga ega. Ushbu tuzilma korxonani boshqarish jarayonida sifat jihatidan yangi mehnat taqsimotini ta'minlaydi, bunda tarmoq menejerlari funktsional menejerlar yordamida buyruqlar berish va qarorlar qabul qilish huquqini saqlab qolishadi. Ushbu boshqaruv tizimi bilan korxona boshqaruvining tuzilishi buyruqlar birligi tamoyilini saqlab qoladi. Buning sababi shundaki, liniya menejeri bir qator vazifalarni hal qilishda tartibni belgilaydi va shu bilan asosiy ustuvor vazifani belgilaydi.

“Yuggaztorg” MChJ boshqaruv tuzilmasi 4-rasmda keltirilgan.

Ushbu tuzilmaning afzalliklari quyidagilardan iborat:

tuzilma tashkilot rahbarining faoliyatning yakuniy natijasi uchun javobgarligini oshiradi;

barcha turdagi mehnatdan foydalanish samaradorligini oshirishga yordam beradi;

kasbiy tayyorgarlikni soddalashtiradi;

xodimlarning martaba o'sishi uchun imkoniyatlar yaratadi;

har bir birlik va ijrochi faoliyatini nazorat qilishni osonlashtiradi.

Strukturaning kamchiliklari:

foyda olish uchun javobgarlik korxona rahbariga yuklanadi;

etarli darajada aniq javobgarlik, chunki qarorni tayyorlagan shaxs, qoida tariqasida, uni amalga oshirishda ishtirok etmaydi.

funktsional bo'linmalarning harakatlarini muvofiqlashtirish yanada murakkablashadi;

qaror qabul qilish va uni amalga oshirish jarayoni sekinlashadi;

strukturaning moslashuvchanligi yo'q, chunki u ko'plab tamoyillar va qoidalar asosida ishlaydi.

Guruch. 4. “Yuggaztorg” MChJ boshqaruvining tashkiliy tuzilmasi.

Boshqaruv bosh direktor tomonidan taqdim etilgan yagona menejer tomonidan amalga oshiriladi.

Bosh direktor amaldagi qonun hujjatlariga muvofiq korxonaning ishlab chiqarish, xo‘jalik va moliya-xo‘jalik faoliyatiga rahbarlik qiladi; barcha tarkibiy bo‘linmalarning ishini va samarali o‘zaro hamkorligini tashkil qiladi, ularning faoliyatini ishlab chiqarishni rivojlantirish va takomillashtirishga, korxona faoliyati samaradorligini oshirishga, foydani, bajarilayotgan ishlarning sifati va raqobatbardoshligini oshirishga yo‘naltiradi.

Tijorat direktori bevosita bosh direktorga bo'ysunadi.

Tijorat direktori korxonaning moddiy-texnik ta'minoti, mahsulot sotish sohasidagi moliyaviy-xo'jalik faoliyatini boshqaradi, korxonaning moddiy-texnik ta'minotini boshqarishni, mahsulotni saqlash, tashish va sotishni tashkil qiladi, logistika bo'yicha normativ hujjatlar va standartlarni ishlab chiqishni muvofiqlashtiradi; mahsulot sifati standartlari, saqlash va tayyor mahsulotlar; korxonaning moliyaviy-xo'jalik faoliyati, moliyaviy resurslarning sarflanishi ustidan nazoratni amalga oshiradi

Tijorat direktori ta'minot va sotish bo'limlari faoliyatini boshqaradi.

Korxonaning bosh hisobchisi va ishlab chiqarish direktori ham bosh direktorga bo'ysunadi.

Bosh buxgalter va unga bo'ysunadigan buxgalteriya xodimlari korxonada buxgalteriya hisobi va hisobotini yuritish, uni amalga oshirish bo'yicha chora-tadbirlar ishlab chiqish bilan buxgalteriya siyosatini shakllantirish, ish haqi hisob-kitoblarini, soliqlar va yig'imlarni hisoblash va byudjetlarga o'tkazishni ta'minlash uchun javobgardir. turli darajadagi, bank muassasalariga to'lovlar, xo'jalik ichidagi zaxiralarni aniqlash, yo'qotishlar va samarasiz xarajatlarni bartaraf etish choralarini amalga oshirish.

Ishlab chiqarish direktori korxona va unga bo'ysunuvchi tuzilmalarning ishlab chiqarish faoliyati ustidan to'liq nazoratni amalga oshiradi, ishlab chiqarishni ishga texnik jihatdan tayyorlash, ishlab chiqarishni doimiy ravishda oshirish, shuningdek sifatni yaxshilash va ishlab chiqarish tannarxini pasaytirish orqali samaradorlikni oshirish uchun javobgardir. mehnatni muhofaza qilish, sanoat gigienasi va sanitariyasi, yong'in xavfsizligi va sanoat xavfsizligi standartlarini amalga oshirish, korxonada mehnat intizomi, bozorni kuzatish, yangi assortiment pozitsiyalarini taklif qilish va ishlab chiqish, mahsulot sifatini nazorat qilish, assortimentni yaxshilash va kengaytirish yo'llarini izlash, shuningdek. bozorda talab qilinadigan mahsulotlarni yaratishning yangi usullari sifatida, potentsial ishlab chiqarish quvvatlarini, zaxira quvvatlarni aniqlash uchun ishlab chiqarish faoliyatini faol o'rganish, shuningdek, ishlab chiqarish xarajatlarini bartaraf etish.

Ishlab chiqarish boshlig'i (oshpaz) ishlab chiqarish ishini tashkil qiladi va nazorat qiladi. Uning faoliyatining asosiy yo'nalishlari: menyuni shakllantirish; zarur xom ashyo va materiallarni rejalashtirish va tanlash; ovqatni tayyorlash va berish sifatini nazorat qilish; xom ashyo, yarim tayyor mahsulotlar va tayyor mahsulotlarning saqlanishini nazorat qilish; ishlab chiqarish ishidagi o'zgarishlarni amalga oshirish. U oshpazlarning ishini ham nazorat qiladi.

Texnolog ovqat tayyorlash texnologiyasini, foydalaniladigan xom ashyo va yarim tayyor mahsulotlarni nazorat qiladi, shuningdek, har bir taom uchun texnik va texnologik xaritalarni tuzadi.

Administrator zalning oqilona dizaynini nazorat qiladi; zalda tozalik va tartibni ta'minlaydi; tashrif buyuruvchilarga qoniqarsiz xizmat ko'rsatish bilan bog'liq da'volarni ko'rib chiqadi va tegishli tashkiliy-texnik choralarni ko'radi; xodimlar tomonidan mehnat va ishlab chiqarish intizomini tashkil etish, mehnatni muhofaza qilish qoidalari va normalari, xavfsizlik choralari, ishlab chiqarish sanitariyasi va gigienasi talablariga rioya etilishini nazorat qiladi.

2.3 “Yuggaztorg” MChJda sifat menejmenti

boshqaruv sifatini standartlashtirish mahsulotlari

Korxonada sifat menejmenti boshqaruv funktsiyalarini amalga oshirish orqali amalga oshiriladi, masalan:

sifat siyosati;

mahsulot sifatini yaxshilashni rejalashtirish;

sifat bo'yicha ishlarni tashkil etish (kadrlarni tayyorlash va rag'batlantirish);

tashqi muhit bilan o'zaro ta'sir;

mahsulot sifati, bozor ehtiyojlari haqida ma'lumot;

zarur chora-tadbirlar ishlab chiqish va ularni amalga oshirish;

sifat nazorati

Sifat siyosati - bu yuqori rahbariyat tomonidan rasmiy ravishda shakllantirilgan sifat sohasidagi tashkilot faoliyatining umumiy niyatlari va yo'nalishlari. Sifat siyosati korxonada bosh direktor tomonidan imzolangan hujjat bilan taqdim etiladi. Ushbu hujjat ma'lum muddatga imzolanadi, shundan so'ng sifat siyosati qayta ko'rib chiqiladi.

2012 yilgacha bo'lgan davrda korxonaning sifat sohasidagi strategik maqsadlari:

mijozlar ehtiyojini qondirish darajasini doimiy ravishda oshirish;

bozor ulushini kengaytirish.

“Yuggaztorg” mas’uliyati cheklangan jamiyatida ishlab chiqarilayotgan mahsulotlar sifatini oshirishni rejalashtirish o‘z mahsulotlariga bo‘lgan joriy va istiqboldagi talabni chuqur o‘rganish va tahlil qilish, iste’molchilarning mahsulotlar bo‘yicha fikr-mulohazalari, xaridorlar bilan tuzilgan shartnomalarni rejalashtirish, mahsulotlarni takomillashtirishga asoslangan.

Sifatni oshirishni rejalashtirishda mahsulotni sertifikatlash natijalari, amaldagi standartlar talablari, ilmiy tadqiqotlar natijalari, patent materiallari, litsenziyalar, ilmiy-texnikaviy axborot ma’lumotlari, tovar iste’molchilarining o‘zlari talablari hisobga olinadi.

Sifatni yaxshilash rejalarida ko'zda tutilgan natijalarga erishish uchun korxona o'z yetkazib beruvchilaridan o'zlari etkazib beradigan xom ashyo va yarim tayyor mahsulotlar sifatini yaxshilashni talab qiladi.

"Yuggaztorg" MChJda mahsulot sifatini oshirishni rejalashtirishning mustaqil yo'nalishlari quyidagilardir:

shartnoma va shartnomalarda mahsulot sifatini rejalashtirish.

mahsulot sifatini oshirish uchun xodimlarni rejalashtirish;

mahsulot sifatini ishlab chiqarish ichidagi rejalashtirish;

korxonada sifat menejmenti tizimini joriy qilishni rejalashtirish.

"Yuggaztorg" MChJda sifat menejmenti hujjatlarini baholash ushbu korxonadagi sifat tizimi sifat menejmenti haqidagi zamonaviy g'oyalarga to'liq javob bermaydi degan xulosaga kelishimizga imkon beradi. Muayyan GOSTga muvofiqlik-muvofiqlikni nazorat qilishning yaxshi tashkil etilgan mexanizmi mavjud. Buning uchun statistik hisobga olish va sifat nazorati amalga oshiriladi, shu jumladan xom ashyoning chiqish nazorati to'g'risidagi ma'lumotlarni ro'yxatga olish, tayyor mahsulot nazorati bo'yicha ma'lumotlarni ro'yxatga olish va oraliq nazorat ma'lumotlarini ro'yxatga olish, ya'ni ishlab chiqarish bosqichi. tekshirish nazorati. Undan keyin ishlab chiqarish va texnologiyaning statistik hisobini yuritish bosqichi: jarayonni nazorat qilish ma'lumotlarini ro'yxatga olish; qo'llaniladigan operatsiyalar bo'yicha kundalik ma'lumotlar, uskunalar monitoringi ma'lumotlarini qayd etish; patentlar; mahsulotlarni sotish. Oxirgi bosqichlar - boshqaruv va ish yuritish, moliyaviy operatsiyalar.

Korxonada mahsulot sifatini nazorat qilish va boshqarish bo'yicha barcha ishlarni texnik nazorat qilish, muvofiqlashtirish, tashkiliy-uslubiy boshqarish funktsiyalari bosh texnolog boshchiligidagi texnologik bo'lim tomonidan amalga oshiriladi.

Ushbu organlar quyidagi vazifalarni bajaradi:

mahsulot sifatining normativ-texnik hujjatlar talablariga muvofiqligi darajasini baholash;

texnologik jarayonlar parametrlarining barqarorligini va ularning ishlab chiqarilayotgan mahsulotlarga texnik shartlar talablariga muvofiqlik darajasini baholash;

ishlab chiqarishni yuqori sifatli xomashyo va yarim tayyor mahsulotlar, shuningdek, zamonaviy asbob-uskunalar, texnik hujjatlar bilan ta’minlash darajasini aniqlash;

mahsulot ishlab chiqarishdagi yo'qotishlarni bartaraf etish uchun xarajatlarni tahlil qilish va aniqlash;

moddiy, mehnat va moliyaviy resurslardan yaxshiroq foydalanish uchun mahsulot sifatini ta'minlash va yaxshilashning individual masalalarini hal qilishning mumkin bo'lgan variantlarini tanlash.

Sifat menejmenti tizimining umumiy boshqaruvini korxona rahbari boshqaradi, u korxonaning barcha faoliyati va iqtisodiy natijalar uchun javobgardir, bozor iqtisodiyoti sharoitida mahsulot sifati pastligi bilan yuqori bo'lishi mumkin emas.

Biroq, sifatli mahsulotlarni bevosita ishlab chiqarish uchun mahalliy ijrochilar javobgardir.

“Yuggaztorg” MChJda boshqaruv darajasi va nazorat turlari bo‘yicha bir-biridan farq qiluvchi sifat nazorati subyektlari quyidagilardir: korxona direktori, ishlab chiqarish direktori, savdo va ta’minot bo‘limlari boshliqlari, texnolog, kadrlar bo‘limi boshlig‘i, asosiy va yordamchi ishlab chiqarish ishchilari, omborchilar va boshqalar. Shunday qilib, mas'uliyat korxona ierarxiyasining barcha darajadagi xodimlariga yuklanadi.

O‘z-o‘zini sifat nazorati “Yuggaztorg” MChJ ishchi guruhi faoliyatida ham keng qo‘llaniladi, uning asosiy afzalliklaridan biri uning asosida texnik nazoratning eng samarali usullari va usullarini keng joriy etish imkoniyatidir. past sifatli mahsulotlar yoki nuqsonlarni aniqlash va tezkor tuzatish.

Mahsulot sifatini nazorat qilish ishlab chiqarishning barcha bosqichlarida, xom ashyo, yarim tayyor mahsulotlarni kiritish nazoratidan boshlab, ishlab chiqarish jarayonidagi nazoratdan va iste'molchilarga sotish va sotishni nazorat qilishgacha amalga oshiriladi.

Shunday qilib, kiruvchi oziq-ovqat xom ashyosi va oziq-ovqat mahsulotlarining har bir partiyasiga xom ashyo va oziq-ovqat mahsulotlarining sifati va xavfsizligini tasdiqlovchi hujjatlar ilova qilinadi.

Korxonada xom ashyo va oziq-ovqat mahsulotlarini qayta ishlash bo'yicha texnologik rejimlar va operatsiyalar va retseptlar xavfsiz va sifatli mahsulot ishlab chiqarishni ta'minlaydi. Mahsulotlarni tayyorlashning texnologik jarayonlarining ketma-ketligi, oziq-ovqat mahsulotlarini mexanik va termik pazandalik qayta ishlashning vaqt va harorat rejimlari, oziq-ovqat xom ashyosi va oziq-ovqat mahsulotlarining o'zaro almashinishi tegishli normativ-texnik hujjatlar bilan belgilanadi.

Ko'rib chiqilayotgan korxonada mahsulotlarning salmoqli qismi umumiy ovqatlanish korxonalari uchun taomlar va pazandalik mahsulotlari retseptlari to'plamlari, unli qandolat va non mahsulotlari uchun retseptlar to'plamiga muvofiq ishlab chiqariladi. Ushbu to'plamlarda retsept va tayyorlash texnologiyasi, idish yoki mahsulotning hosildorligi mavjud. Oshpazlik do'konlari orqali sotiladigan mahsulotlarning ba'zilari taom yoki mahsulot retseptini o'z ichiga olgan narxlar ro'yxatiga muvofiq ishlab chiqariladi.

Shuningdek, korxonada taomlar yoki mahsulotlarni tayyorlash retsepti va texnologiyasi, shuningdek, ma'lum miqdordagi idishlar uchun xom ashyo (to'r) iste'moli ko'rsatilgan tayyor mahsulotlarning oqim sxemalari mavjud.

"Yuggaztorg" MChJ korxonasida oziq-ovqat mahsulotlarini ishlab chiqarish bo'yicha faoliyat Rossiya Federatsiyasi hududida amaldagi texnik shartlarga mos keladi. Kompaniya kompaniyaning sifat standartlariga javob berish niyatlarini e'lon qiluvchi ichki strategik hujjatni ishlab chiqmagan. Barcha ishlab chiqarilgan mahsulotlar muvofiqlik sertifikatlariga ega.

Mahsulot sifatini belgilovchi yana bir hujjat - texnik ko'rsatma. Yarim tayyor mahsulotlar yoki mahsulotlarni ishlab chiqarishda takrorlanadigan texnologik jarayonlar, usullar va usullarni, yarim tayyor mahsulotlar yoki oshpazlik mahsulotlarini ishlatish qoidalarini tavsiflash uchun mo'ljallangan va uning tarkibi va iste'mol tezligini belgilaydigan asosiy texnologik hujjatdir. xom ashyo, texnologik jarayonlar va operatsiyalarni o'tkazish tartibi, mahsulotlarni saqlash shartlari va muddatlari, pishirishdan oldin ovqatlanish korxonalarida mahsulotlardan foydalanish bo'yicha tavsiyalar.

Texnik yo'riqnomani ishlab chiqishning asosiy vazifasi - standartlar talablariga qat'iy rioya qilgan holda yuqori sifatli mahsulotlarni chiqarishni ta'minlash, ishlab chiqarish jarayonini oqilona olib borishdir.

Yangi brendli idishlar uchun texnik bo'lim xodimlari texnologik xaritalarni ishlab chiqadilar, ularda taomni tayyorlash texnologiyasi, taqdimot va xizmat qilish tartibi tasvirlanadi.

Texnologlar jarayonlar ro'yxatini yuritish, jarayonlarni ishlab chiqarish birliklari bo'yicha taqsimlash, jarayonlar bo'yicha batafsil ma'lumotlarni ro'yxatga olish, ishlab chiqarish jarayonlarining texnologik xaritalarini tuzish bilan shug'ullanadi.

Yakuniy texnologik bosqichda texnolog mahsulotlarning sifat talablariga muvofiqligini faollashtiradi. Agar mahsulot sifati talablarga javob bermasa, ular qayta ishlashga yuboriladi va keyingi partiyani tayyorlash uchun ishlatiladigan xom ashyoga qo'shiladi. Mahsulot talablarga javob bersagina savdo nuqtalari va xaridorlarga jo‘natiladi.

Korxona rahbariyati va sifat uchun mas'ul shaxslar quyidagi standartlar talablariga amal qiladilar:

GOST R 53523-2009. Ovqatlanish xizmatlari. Umumiy ovqatlanish korxonalarining hosilini yig'ish uchun umumiy talablar.

GOST R 50762-2007. Ovqatlanish xizmatlari. Korxonalar tasnifi.

GOST R 50763-2007. Ovqatlanish xizmatlari. Aholiga sotilgan umumiy ovqatlanish mahsulotlari. Umumiy spetsifikatsiyalar.

GOST R 50764-2009. Ovqatlanish xizmatlari. Umumiy talablar.

GOST R 50935-2007. Ovqatlanish xizmatlari. Xodimlarga qo'yiladigan talablar.

GOST R 30494-96. Turar-joy va jamoat binolari. Binolardagi mikroiqlimning parametrlari.

GOST R 53104-2008. Ovqatlanish xizmatlari. Umumiy ovqatlanish mahsulotlari sifatini organoleptik baholash usuli.

GOST R 53105-2008. Ovqatlanish xizmatlari. Umumiy ovqatlanish mahsulotlari uchun texnologik hujjatlar. Dizayn, qurilish va tarkibga qo'yiladigan umumiy talablar.

GOST R 53106-2008. Ovqatlanish xizmatlari. Umumiy ovqatlanish mahsulotlarini ishlab chiqarishda xom ashyo va oziq-ovqat mahsulotlarining chiqindilari va yo'qotishlarini hisoblash usuli.

Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 1997 yil 15 avgustdagi 1036-sonli "Umumiy ovqatlanish xizmatlarini ko'rsatish qoidalari" qarori.

SanPiN 2.3.2.1324-03. Mahsulotlarni saqlash muddati va saqlash sharoitlariga gigienik talablar.

SanPiN 2.3.6.1066-01. Savdo tashkilotlari va ulardagi oziq-ovqat xom ashyosi va oziq-ovqat mahsulotlarining aylanmasiga qo'yiladigan sanitariya-epidemiologiya talablari.

SanPiN 2.3.2.1078-01. Oziq-ovqat mahsulotlarining xavfsizligi va ozuqaviy qiymatiga gigienik talablar.

SanPin 2.3.6.1079-01. Umumiy ovqatlanish tashkilotlariga, ularda oziq-ovqat mahsulotlari va oziq-ovqat xom ashyosini ishlab chiqarish va tashishga qo'yiladigan sanitariya-epidemiologiya talablari.

Har bir umumiy ovqatlanish korxonasida mahsulot sifatini har kuni nazorat qilish navlarga bo‘linish yo‘li bilan amalga oshiriladi. Nikoh komissiyasi tarkibiga ishlab chiqarish rahbari, bosh texnolog, yuqori malakali oshpazlar, qandolatchilar kiradi. Nikoh komissiyasining tarkibi korxona buyrug'i bilan tasdiqlanadi.

Umumiy ovqatlanish maxsulotlarini nikohdan o'tkazishdan oldin nikoh komissiyasi a'zolari menyu, taomlar va mahsulotlar retseptlari, hisob-kitob kartochkalari va narxlari varaqlari, sifati baholanadigan taomlarni tayyorlash texnologiyasi, shuningdek ularning sifati bilan tanishadilar. me'yoriy hujjatlar bilan belgilangan ko'rsatkichlar.

Rad etish komissiyasi o'z faoliyatida umumiy ovqatlanish korxonalarida oziq-ovqat mahsulotlarini rad etish to'g'risidagi nizomga, me'yoriy hujjatlarga - idish-tovoq va pazandalik mahsulotlari uchun retseptlar to'plamiga, texnologik xaritalarga, yarim tayyor mahsulotlar, tayyor ovqatlar va pazandalik mahsulotlarining sifatiga qo'yiladigan talablarga, texnik talablarga amal qiladi. shartlar, narxlar ro'yxati.

Komissiya tayyor mahsulotlar, ichimliklar va yarim tayyor mahsulotlarning har bir partiyasini sotish boshlanishidan oldin ularni bevosita ishlab chiqaruvchisi ishtirokida tekshiradi. Porsiya idishlari ishlab chiqarish boshlig'i va usta tomonidan vaqti-vaqti bilan ish kuni davomida pishiriladi.

Chiqaruvchi komissiya parcha-parcha mahsulotlar, yarim tayyor mahsulotlar va alohida komponentlarning haqiqiy og'irligini aniqlaydi, oziq-ovqat sifatini organoleptik baholashni amalga oshiradi, idishlarning ta'mini yaxshilash bo'yicha takliflar beradi, idishlarni tayyorlashning texnologik jarayoniga rioya qilishga e'tibor beradi. ichimliklar, oziq-ovqat mahsulotlarini tarqatish joyida to'g'ri saqlash, idishlarni bezash va tarqatish uchun zarur komponentlarning mavjudligi, ularni chiqarish harorati. Mahsulot sifatini nazorat qilish natijalari rad etish jurnalida qayd etiladi.

Ishlab chiqarilgan mahsulotlarning har bir partiyasining sifatini organoleptik baholash besh balli tizim bo'yicha amalga oshiriladi. Oziq-ovqat sifatini organoleptik baholashda ob'ektiv natijalarga erishish uchun ko'rsatkichlarning har biriga - tashqi ko'rinishi, rangi, hidi, ta'mi, tuzilishiga tegishli baholar beriladi: "5" - a'lo, "4" - yaxshi, "3" - qoniqarli , "2" - yomon. Har bir ko'rsatkich bo'yicha reytinglarga asoslanib, taomning reytingi ball bilan aniqlanadi (o'rtacha arifmetik sifatida).

Kompaniya quyidagi sifat menejmenti usullaridan foydalanadi:

Iqtisodiy usullar - idoralar va tashkilotlarning xodimlari va jamoalarini tizimli ravishda takomillashtirish va sifatning zarur darajasini ta'minlashga undaydigan iqtisodiy sharoitlarni yaratish:

tannarxni aniqlash, kalkulyatsiya, xarajatlar va natijalarning korrelyatsiyasi;

mehnatga haq to'lash va moddiy rag'batlantirish tizimini qo'llash

yetkazib berilayotgan mahsulot va xizmatlar sifatiga qarab yetkazib beruvchilarga ta’sir ko‘rsatish choralari – mahsulot yetkazib berish bo‘yicha shartnoma faqat yuqori sifatli xomashyo yetkazib beruvchi korxonalar bilan tuziladi va xom ashyo tannarxi sifatga mos kelishi kerak.

Tashkiliy va ma'muriy usullar - talab qilinadigan sifat darajasini yaxshilash va ta'minlashga qaratilgan majburiy ko'rsatmalar, buyruqlar va boshqa ko'rsatmalarni nashr etish:

ratsion (vaqt, son, korrelyatsiya me'yorlari asosida);

standartlashtirish;

ko'rsatma - texnolog qo'l ostidagilarga mahsulotni nuqsonli deb topish sabablarini va xatolarni tuzatish yo'llarini tushuntirishi shart;

ratsion - korxonada mahsulot ishlab chiqarish standartlari, mahsulot sifatiga qo'yiladigan talablar belgilanadi;

ma'muriy ta'sirlar - boshqaruv buyruq va buyruqlar yordamida bo'ysunuvchilarga ta'sir qiladi.

Ijtimoiy-psixologik usullar - sifat maqsadlariga erishish uchun mehnat jamoalarida sodir bo'ladigan ijtimoiy-psixologik jarayonlarni boshqarishga ta'sir qiluvchi omillardan foydalanish:

mehnat natijasi bilan yuqori sifatni ma'naviy rag'batlantirish;

talab qilinadigan sifatni ta'minlash uchun kompaniya an'analarini saqlash va rivojlantirish;

jamoaning har bir a’zosining o‘z intizomi, mas’uliyati, tashabbuskorligi va ijodiy faolligini oshirish.

Xulosa va takliflar

Bozordagi raqobat kurashida funktsional sifat tobora muhim ahamiyat kasb etmoqda. Bu nafaqat ishlab chiqarish tizimlarida, balki sifatni boshqarish tizimlarida ham yangi tashkiliy tizimlarni joriy etishni talab qiladi. Sifat menejmenti tizimlari tashkilotning boshqaruv tizimi bilan tobora ko'proq integratsiya qilinmoqda. Yuqori sifat tashkilotlarning bo'limlarini birlashtiruvchi, ularni yagona maqsad bilan bog'laydigan, ular orasidagi to'siqlarni yo'q qiladigan omilga aylanadi.

Kurs ishida ko‘rib chiqilgan korxonada sifat menejmentining zamonaviy mexanizmlarini joriy etish, sifat menejmenti tizimini joriy etish va uni sertifikatlash investorlar va sug‘urta kompaniyalari hamda mijozlar va yakuniy iste’molchilarning o‘z faoliyatini yangi bosqichga olib chiqishga bo‘lgan ishonchini oshiradi. xalqaro sifat standartlari darajasi.

“Yuggaztorg” MChJda mahsulot sifatini boshqarish bo‘yicha alohida xizmatni yaratish zarur, uning asosiy vazifalari quyidagilardan iborat bo‘lishi kerak:

sifat bo'yicha ishlarni tashkil etish, ya'ni sifat tizimini rivojlantirish va takomillashtirish;

siyosatni ishlab chiqish va sifatni rejalashtirish;

tayyor mahsulot sifatini nazorat qilish;

standartlashtirish va normativ nazorat ishlarini olib borish;

sifat sohasida chora-tadbirlar va tashkiliy-ma’muriy hujjatlarni tayyorlash, ularning bajarilishini nazorat qilish va tahlil qilish;

sifat tizimining ishlashini tekshirish;

mahsulotlarni sertifikatlashtirish va sifat tizimlari bo'yicha ishlarni tashkil etish;

sifat masalalari bo'yicha kadrlar tayyorlashga uslubiy rahbarlik qilish;

sifat tizimida bo‘limlar ishini uslubiy ta’minlash va muvofiqlashtirish;

“sifat to‘garaklari” faoliyatini tashkil etish.

Shuningdek, bajarilgan aniq ish uchun xodimlarni mukofotlash tizimini takomillashtirishni ta'minlash zarur.

Mahsulot ishlab chiqarish bo'yicha ishlar individual ravishda ham, guruhlar, jamoalar tarkibida ham amalga oshirilganligi sababli, turli darajadagi rahbarlar jamoada sog'lom muhitni shakllantirishga hissa qo'shishi yoki shaxsan ishtirok etishi juda muhimdir.

Bunga quyidagilar orqali erishish mumkin:

mehnatni adolatli taqsimlash - ishchilarning erishilgan malaka darajasiga va ish darajasiga muvofiq;

barcha ishchilar va xizmatchilarga, ular bilan shaxsiy munosabatlaridan qat'i nazar, istisnosiz, talabchanlik darajasini saqlab qolish;

ishchi va xizmatchilarning xarakter xususiyatlaridan bilim va mohirona foydalanish.

Mahsulot sifatini oshirish bilan bog'liq aniq masalalarni hal qilish uchun ishchilar va xizmatchilarni jalb qilish maqsadga muvofiqdir. Shu bilan birga, ularning fikrini diqqat bilan tinglang va uni mahsulot sifati manfaatlarida amalga oshiring.

Insonning psixofiziologik xususiyatlarini hisobga olish muhimdir. Axir, aksariyat hollarda xatolar bir qator omillarning mavjudligi, shu jumladan ijrochining diqqatini vaqtinchalik ishdan chalg'itishi bilan bog'liq bo'lgan omillar tufayli yuzaga keladi.

Shuningdek, ochiq eshiklar kunini joriy etish, ya'ni mijozlar (mahsulot iste'molchilari) vakillarining korxonaga tashrif buyurish imkoniyatini ham taklif qilish mumkin. Buyurtmachining vakili mahsulotlarni ishlab chiqarish texnologiyasi bilan tanishadi, so'ngra uning ishtirokida har qanday ko'rsatkichlar, shu jumladan to'liq miqyosli sinovlar bo'yicha mahsulot sifatini tanlab tekshirish amalga oshiriladi. Bunday amaliyot iste’molchiga kompaniya mahsulotlari bilan yaqindan tanishish va buyurtmalarini ko‘paytirish imkonini berar edi.

Korxonada ishlab chiqarilgan mahsulot sifatini boshqarish bo'yicha tadbirlarni tashkil etish sifat tizimini ishlab chiqish va yaratishni, shuningdek uning samarali ishlashini ta'minlash bo'yicha chora-tadbirlarni ko'rishni o'z ichiga oladi.

Tashkilotning maqsadi, ta'kidlanganidek, bu bosqichda ISO 9000 standartlari tavsiyalariga javob beradigan sifat menejmenti tizimini yaratishdir.Sifat tizimini ishlab chiqish sifat tizimiga qanday tuzilmalarni kiritish kerakligini aniqlashdan iborat bo'ladi. va zarur mahsulot sifatini ta'minlash uchun qanday funktsiyalarni bajarishi kerak, keyin esa ushbu funktsiyalarni bajarish uchun zarur bo'lgan me'yoriy hujjatlarni ishlab chiqadi.

Bunday tizimni joriy qilish tizimning ichki auditini o'z ichiga oladi, agar kerak bo'lsa, korxonaning barcha bo'linmalari o'z funktsiyalarini aniq bajarishi uchun uni takomillashtirish. Sifat tizimini tashkil etilgandan so'ng baholash, tizim ISO 9000 standartlariga muvofiqligini tasdiqlash uchun mustaqil organ tomonidan amalga oshiriladigan sertifikatlash orqali amalga oshiriladi.

Korxonada sifat menejmenti tizimini joriy etish ko'plab afzalliklarni beradi, masalan:

o'z-o'zini tartibga soluvchi tashkilot tarkibida ishlash va undan qo'shimcha ish olish imkoniyati;

davlat, viloyat va shahar buyurtmalarini olish bo'yicha tender va tanlovlarda ishtirok etishda imtiyozlar;

investitsiya va sug'urta kompaniyalarining ishonchini oshirish;

tashkilot nufuzini va raqobatbardoshligini oshirish;

resurslardan samarali foydalanish;

bajarilayotgan ishlar (xizmatlar) va mahsulotlarning barqaror sifatini ta’minlash;

ishlab chiqarish jarayonidagi zaif tomonlarni aniqlash qobiliyati;

tashkiliy jarayonlar va ularning hujjatlarini takomillashtirish va optimallashtirish;

mehnat intizomi darajasini oshirish;

xodimlarning bajarilgan ishlar uchun mas'uliyatini oshirish;

xavflarni emas, balki ularning oqibatlarini boshqarish qobiliyati;

nuqsonlar yoki mos kelmaydigan mahsulotlar darajasini pasaytirish;

mijozlarning fikr-mulohazalariga tezkor javob berish.

Menejer uchun sifat menejmenti tizimi quyidagilarni ta'minlaydi:

kompaniyaning boshqaruv qobiliyatini oshirish (kompaniya bo'linmalarining ish mexanizmini tartibga solish, belgilangan tartiblar bo'yicha ishlash, biznes jarayonlarining shaffofligi);

sifat menejmenti tizimining ma'lumotlaridan foydalangan holda ob'ektiv dalillarga asoslangan qarorlar qabul qilish qobiliyati;

har qanday bosqichda tashkilot faoliyatini baholash va tahlil qilish vositasini olish;

sifat sohasida maqsadlarni shakllantirish imkoniyati;

xarajatlarni kamaytirish orqali rentabellikni oshirish;

etkazib beruvchilarning ishonchliligini baholash qobiliyati;

xodimlarni qo'shimcha rag'batlantirish imkoniyati.

Lekin eng muhimi, iste'molchi kompaniya sifat menejmenti tizimini joriy qilganligini bilib, menejment tizimi uchun sertifikat bilan tanishish imkoniyatiga ega, shuning uchun iste'molchining o'zi sifat menejmentiga javob beradi. Sifatsiz mahsulotlarni olish xavfi nolga teng. Va ishlab chiqaruvchi doimiy ravishda sifatni yaxshilashga intiladi.

Xulosa

Bozor iqtisodiyoti sharoitida korxonalar doimo mahsulotlarning raqobatbardoshligini ta'minlash muammosiga duch keladilar, bu muammoni hal qilish ularning muvaffaqiyatli faoliyatiga bevosita ta'sir qiladi.

Raqobatbardoshlikning asosi mahsulot sifatining talab qilinadigan darajasi bo‘lib, buning uchun tegishli moddiy baza, malakali va manfaatdor kadrlar hamda sifat menejmenti ishini aniq tashkil etish talab etiladi.

Sifat menejmenti o'z rivojlanishida bir qancha bosqichlarni bosib o'tdi. Korxonani boshqarishning umumiy jarayonida sifat menejmentining alohida elementlarining paydo bo'lish bosqichi integratsiya bosqichi, sifatni boshqarishga kompleks, tizimli yondashuv bilan almashtirildi.

Sifatga qo'yiladigan talablarning doimiy o'sib borishi sifat menejmentini yanada rivojlantirishni va rivojlangan mamlakatlarning eng yaxshi korxonalarida "umumiy" sifat menejmentini joriy etishni oldindan belgilab berdi, bunda u korxona faoliyatining barcha yo'nalishlarini tashkil etish uchun asos bo'ladi.

Korxonalarni mahsulot va xizmatlar sifatini yaxshilashga rag'batlantirish uchun bir qator mamlakatlarda, shu jumladan Rossiyada milliy sifat mukofotlari ta'sis etilgan. Mukofotlarning roli nafaqat eng yaxshi korxonalarni e'tirof etish, balki ular tomonidan mukofotlar mezonlari bo'yicha o'z-o'zini baholash, so'ngra mahsulot va xizmatlar sifatini oshirish choralarini ko'rish orqali o'rtacha korxonalarni olishdir. .

Sifat bo'yicha ishlarni tashkil etishda korxona rahbarlarining pozitsiyasi, ularning mahsulot va xizmatlar sifatiga munosabati hal qiluvchi ahamiyatga ega.

Mahsulot sifatini boshqarish jarayoni o'zaro bog'liq bo'lgan, bir-biriga bo'ysunuvchi bosqichlar va operatsiyalardan iborat: xom ashyoni qabul qilishdan tayyor mahsulotni saqlash va sotishgacha. Shunday qilib, ishlab chiqarishning texnologik jarayonida hatto bitta noto'g'ri bajarilgan operatsiya ham ilgari bajarilgan yuqori sifatli ishni buzishi mumkin va natijada ma'lum sifatli mahsulotlarni olishga imkon bermaydi. Shuning uchun texnologik intizomga, aniq belgilangan me'yoriy hujjatlarga qat'iy rioya qilish, nafaqat butun texnologik jarayonning sifatini, balki alohida oraliq operatsiyalarning sifatini ham diqqat bilan nazorat qilish kerak.

Yuqori sifatli mahsulot ishlab chiqarishni ta'minlash uchun korxonalarning texnik jihozlanishini yaxshilash, texnologik jarayonlarni avtomatlashtirish, mahsulot sifatini boshqarishning iqtisodiy mexanizmini takomillashtirish ham zarur.

Mahsulot raqobatbardosh bo'lishi uchun doimiy, maqsadli, ishlab chiqaruvchilarning sifatni oshirish bo'yicha mashaqqatli mehnati, tizimli sifat nazorati zarur, boshqacha qilib aytganda, qattiq raqobat sharoitida o'z mavqeini mustahkamlashni va o'z foydasini maksimal darajada oshirishni istagan har qanday kompaniya shuni aytishimiz mumkin. sifatni boshqarish jarayoniga katta e'tibor berish kerak.

Adabiyotlar ro'yxati

“Sifatni boshqarish tizimlari” xalqaro standarti talablari. 4-nashr. 2005 yil.

Ishlab chiqarishni boshqarish: darslik / komp. N. M. Tsitsarova. - Ulyanovsk: UlGTU, 2009. - 158 b.

Ishlab chiqarishni boshqarish: Universitetlar uchun darslik. 4-nashr. /R. A. Fatxutdinov. - Sankt-Peterburg: Piter, 2009. - 491 p.

Vasyukova A. T., Pivovarov V. I., Pivovarov K. V. Umumiy ovqatlanishda ishlab chiqarishni tashkil etish va mahsulot sifatini boshqarish: Darslik. - M .: "Dashkov va Ko" nashriyot-savdo korporatsiyasi, 2006. - 296 b.

Basovskiy L. E., Protasiev V. B. Sifat menejmenti: Darslik. - M.: INFRA - M, 2005. -212 b.

Varakuta S. A. Mahsulot sifatini boshqarish: Darslik. - M.: INFRA - M, 2007. -207 b.

Radionov VV Sifat menejmenti: // Novosib. Davlat. akad. Iqtisodiyot va menejment. - Novosibirsk. 2008. - 44 b.

Kreyg Robert J. ISO 9000: ISO 9000 uchun ro'yxatga olish sertifikatini olish bo'yicha qo'llanma. M .: RIA "Standartlar va sifat", 2004. -183 b.

Nikiforov A.D. Sifatni boshqarish: Uch. turar-joy universitetlar uchun. M.: Bustard, 2006.- 720 b.

Ogvozdin V.Yu. Sifat menejmenti: nazariya va amaliyot asoslari. Uch. turar-joy M.: Biznes va xizmat, 2006. - 234 b.

Okrepilov V.V. Sifat menejmenti: Universitetlar uchun darslik / 2-nashr, qo'shimcha. va qayta ishlangan. Sankt-Peterburg: OAO Nauka nashriyoti, 2004. - 912 p.

Rebrin Yu.I. “Sifat menejmenti” darsligi. Taganrog: TRTU nashriyoti, 2006.-32s.

Ilyenkova S.D. , Ilyenkova N.D., Mxitaryan V.S. Sifat menejmenti: Darslik. - M.: BIRLIK - DANA, 2005 - 420-yillar.

Mironov M.G. Sifat menejmenti: darslik. - M .: TK VELBY, nashriyot uyi Prospekt, 2007 - 312 p.

Vaxrushev V. Yapon menejmenti tamoyillari. - M.: FOBZ, 2006.- 207b.

Buzov B. A. Mahsulot sifatini boshqarish. Texnik reglamentlar, standartlashtirish va sertifikatlashtirish: darslik. nafaqa / B. A. Buzov. - 3-nashr, qo'shimcha. - M.: Akademiya, 2008. - 173 b.

Maslov D. V. Kichik biznes: sifat menejmentiga asoslangan takomillashtirish strategiyalari / D. V. Maslov, E. A. Belokorovin. - M.: DMK Press, 2008. - 190 b.

Shokina L.I. Kompaniyani boshqarish sifatini baholash: darslik. nafaqa / L. I. Shokina; ed. M. A. Fedotova; Moliya akad. Rossiya hukumati ostida. Federatsiya. - M .: KnoRus, 2009. - 344 p.

Sergeev A.G. Metrologiya. Standartlashtirish. Sertifikatlash: darslik. nafaqa / A. G. Sergeev, M. V. Latyshev, V. V. Teregerya. - [Tahr. 2, qayta ko'rib chiqilgan. va qo'shing.]. - M.: Logos, 2009. - 559 b.

Bykova A.A. Boshqaruvning tashkiliy tuzilmalari. - M.: OLMA-PRESS, 2005. -158s.

Krilova G.D. Sifatni boshqarish bo'yicha xorijiy tajriba. M .: nashriyot uyi standartlar

Mahsulot va xizmatlarning raqobatbardoshligining asosiy komponentlari sifat va narx hisoblanadi. Narxlar raqobati asta-sekin o'z o'rnini sifatli raqobatga bo'shatib bormoqda.

Shunday qilib, mahsulot va xizmatlarning sifat va tannarx parametrlari bilan tavsiflanadigan xususiyatlarining umumiyligi xo'jalik yurituvchi sub'ektlarning raqobatbardoshligi omillari tizimining asosiy elementidir.

Aksariyat olimlar va tadqiqotchilarning e'tibori raqobatbardoshlikning asosiy komponenti parametri sifatida sifat tushunchasi va talqini, bahosi va ahamiyatiga qaratilgan.

Butun sifat tizimining asosiy komponenti mahsulot sifatidir. Mahsulotlar ma'lum bir faoliyat natijasi bo'lib, uni mahsulot yoki xizmat ko'rsatishi mumkin.

Mahsulotlarni aniqlashga bunday yondashuv g'oyasi mahsulot va xizmatlarning sifat xususiyatlarining miqdoriy baholarini berishga imkon beradigan maxsus fan - kvalimetriyada mavjud. Mahsulotlar yoki xizmatlarning sifatini baholash uchun ularning xususiyatlari to'g'risida ma'lumotlarga ega bo'lish etarli emas. Ulardan foydalanish shartlarini hisobga olish kerak.

Har bir turdagi mahsulot uchun uning o'ziga xos sifat darajalari hisobga olinadi, standartlarda va joriy texnik sharoitlarda belgilanadi. Mahsulot sifati ma'lum texnik va iqtisodiy ko'rsatkichlar (iste'mol xususiyatlari) bilan tavsiflanadi.

Belobragin V.Ya. bir vaqtning o'zida bir xil ob'ekt qanday baholanishiga qarab sifatga ega bo'lishi va umuman bo'lmasligi mumkinligini tan oladi. Natijada, sifat sub'ektiv baholash sohasiga o'tadi, tushunib bo'lmaydigan sharpaga, mutlaqo noaniq tushunchaga aylanadi. Bularning barchasi sifatning qo'llaniladigan ta'rifi sifatni ob'ektiv ravishda mavjud bo'lgan xususiyatlar va xususiyatlar to'plami sifatida ifodalovchi asosiy ta'rifga zid ekanligini ko'rsatadi. Bu, shuningdek, sog'lom fikrga ziddir, chunki agar mahsulot mavjud bo'lsa, unda kimningdir ehtiyojlarini qondirishdan qat'i nazar, masalan, vazni, tezligi, ishlashi kabi aniq belgilangan xususiyatlarga ega.

Mahsulot sifati muayyan iste'molchining ehtiyojlarini qondirish xususiyatidir, deb ta'kidlaydi O.P. Gludkin. Biroq, sifat haqida gapirganda, u nafaqat mahsulotni, balki sifat ob'ektini ham anglatadi, bu: faoliyat yoki jarayon; mahsulotlar (moddiy va nomoddiy tabiat); korxona yoki jismoniy shaxs. Ob'ektning xossasi, bu holda, uning xususiyatlari to'plami bilan ifodalanishi mumkin. Shu munosabat bilan, ISO 8420 xalqaro standarti sifatga quyidagi ta'rifni beradi: "Sifat - bu ob'ektning belgilangan va nazarda tutilgan ehtiyojlarni qondirish qobiliyatiga bog'liq bo'lgan xususiyatlarining yig'indisidir".

Mahsulot sifati kontseptsiyasining ta'rifi mualliflari quyidagilarni ta'kidlaydilar: "Mahsulot sifati - bu uni boshqa shunga o'xshash maqsadlardan ajratib turadigan, ehtiyoj va talabni qondirish darajasini belgilovchi texnik-iqtisodiy ko'rsatkichlar tizimi bilan miqdoriy jihatdan aniqlangan muhim xususiyatlar to'plamidir. bozor sharoitida."

O'tkazilgan tadqiqotlar sifat nafaqat mahsulotning mulki, balki mahsulotning raqobatbardoshligini baholash uchun ishlatilishi mumkin bo'lgan xususiyatlar ro'yxati degan xulosaga kelishimizga imkon beradi.

Barcha ta'riflar uchun umumiy bo'lgan narsa shundaki, ishlab chiqarish va ishlab chiqarishdagi faoliyatning kombinatsiyasi natijasida mahsulot sifati iste'molchi talablariga javob berishi, ehtiyojlarni qondirish qobiliyatiga ega bo'lishi va ekspluatatsiya jarayonida ijobiy baholanishi kerak.

Mahsulot sifati mahsulotlarning raqobatbardoshligini shakllantirish va baholashda hal qiluvchi rol o'ynaydi.

Raqobatbardoshlik mahsulotning ma'lum bir bozor segmentida bir xil maqsaddagi boshqa mahsulotlar bilan raqobatlasha olish qobiliyatini tavsiflaydi. Nazariy tadqiqotlarning asosiy qismi mahsulot va xizmatlarning raqobatbardoshligini oshirish muammolariga bag'ishlangan.

Mahsulotlarning raqobatbardoshligini ta'minlash va oshirishning uchta asosiy usuli mavjud:

Innovatsion, bu mahsulotning iste'mol xususiyatlari darajasini oshirish va uni takomillashtirishdan iborat;

Mahsulotlar narxini pasaytirishdan iborat narx;

Savdodan keyingi xizmatlar (xizmatlar) bazasini ishlab chiqish, ularni ishlatish jarayonida mahsulotning ishlashini saqlash va tiklash.

Bozor qonunlariga muvofiq, mahsulotlarning raqobatbardoshligi qanchalik yuqori bo'lsa, sotish va ishlab chiqarish hajmi shunchalik ko'p bo'ladi, bu esa ishlab chiqarish xarajatlari va narxlarini pasaytirishga yordam beradi, bu esa, o'z navbatida, mahsulotlarning raqobatbardoshligini oshirish uchun qo'shimcha shart-sharoitlarni yaratadi.

Shuningdek, butun jamiyatning ehtiyojlarini hisobga olish kerak:

Atrof-muhitning minimal ifloslanishi;

Energiya resurslarini tejash;

Ijtimoiy muammolarni hal qilish.

Raqobatbardosh mahsulotlar xossalari ko'rsatkichlari tasnifini keltiramiz (1-jadval).

1-jadval

Raqobatbardosh mahsulotlar xossalarining tasnifi

	Tasniflash belgisi	Mahsulot ko'rsatkichlari guruhlari
	Xususiyatlariga ko'ra	Maqsad ko'rsatkichlari. Resurslardan tejamkor foydalanish ko'rsatkichlari (resurslarni tejash). Ishonchlilik ko'rsatkichlari. Ishlab chiqarish qobiliyati ko'rsatkichlari. Standartlashtirish va unifikatsiya ko'rsatkichlari. Ekologik ko'rsatkichlar. Xavfsizlik ko'rsatkichlari. Iqtisodiy ko'rsatkichlar
	Ifoda qilish yo'li bilan	Natural birliklarda ifodalangan ko'rsatkichlar. Umumlashtirilgan birliklarda ifodalangan ko'rsatkichlar
	Belgilangan xususiyatlar soni bo'yicha	Yagona ko'rsatkichlar. Kompleks ko'rsatkichlar (guruh, umumlashtirilgan, integral)
	Baholash uchun ariza bilan	Ko'rsatkichlarning mutlaq, nisbiy va asosiy qiymatlari
	Ko'rsatkichlar qiymatlarini aniqlash bosqichi bo'yicha	Prognoz, loyihalash, ishlab chiqarish, ekspluatatsion ko'rsatkichlar
	Ko'rsatilgan xususiyatlarning o'lchami bo'yicha	Funktsional, tenglik, ball, qisqartirilgan ko'rsatkichlar
	Baholashdagi ahamiyati	Asosiy va qo'shimcha ko'rsatkichlar
	Ko'rsatkichni belgilash tabiati bo'yicha	Ko'rsatkichning tartibga solinadigan qiymati. Ko'rsatkichning nominal qiymati. Ko'rsatkichning chegara qiymati. Ko'rsatkichning optimal qiymati

Manba:

Xarakterlangan xususiyatlar, ifodalash usuli, tavsiflangan xususiyatlar soni bo'yicha mahsulot ko'rsatkichlarining ko'rib chiqilayotgan guruhlari iste'molchilar va ishlab chiqaruvchilar uchun birinchi navbatda qiziqish uyg'otadi, chunki ular mahsulotning maqsadlariga muvofiq raqobatbardoshligini belgilaydi.

Raqobatbardosh mahsulotlarning xossalarini tasniflash tasniflash xususiyatlariga ko'ra ko'rib chiqilayotgan ko'rsatkichlarning tarkibi va mazmuni haqida etarlicha to'liq tasavvur beradi.

Ushbu ko'rsatkichlar guruhlari raqobatbardosh mahsulotlarning keng assortimenti xususiyatlarining xususiyatlarini o'rganishda qo'llanilishi mumkin.

Mahsulotlarning raqobatbardoshligini ta'minlash uchun uning ishlab chiqarishdan tortib to iste'mol qilishgacha bo'lgan hayotiy tsiklining barcha bosqichlarida texnik darajasini oshirish kerak, shundagina kerakli natijalarga erishiladi. Buning uchun mahsulotlarning raqobatbardoshlik darajasi rejalashtirish bosqichida belgilanishi, ishlab chiqarish bosqichida ta'minlanishi va iste'mol bosqichida saqlanishi kerak.

Mahsulotlar raqobatbardoshligining nazariy jihatlarini tahlil qilgandan so'ng, biz ko'pchilik mualliflarning fikriga qo'shilishimiz kerakki, mahsulot raqobatbardoshligini yanada oqilona ta'rifi bozor ehtiyojlarini yoki iste'molchi talablarini bozor ehtiyojlarini yoki iste'molchi talablarini yaxshiroq qondira oladigan xususiyatlar va xususiyatlarning umumiyligidir. boshqalar.

Bozor munosabatlarining xarakterli xususiyati, masalan, telekommunikatsiya sohasida xo'jalik yurituvchi sub'ektlarning telekommunikatsiya mahsulotlarini ishlab chiqaruvchi sifatida o'z mahsulotlari bozori uchun raqobatidir.

Avtotransport korxonasining raqobatbardoshligi deganda uning sifati, narxi va boshqa xususiyatlari bo‘yicha raqobatchilar tomonidan taklif etilayotgan transport va xizmatlardan ko‘ra iste’molchi uchun jozibadorroq bo‘lgan transport va xizmatlarni tashkil etish va amalga oshirish qobiliyati tushunilishi kerak.

Rossiya Federatsiyasida ushbu muammolarni hal qilishda Rossiya Davlat standartining hududiy organlari - standartlashtirish, metrologiya va sertifikatlashtirish markazlari (CSM) alohida o'rin tutadi. "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish" ga Rossiya Federatsiyasi hududlari darajasida mahsulot (xizmatlar) xavfsizligini ta'minlash sohasidagi davlat, tijorat va jamoat tashkilotlarining faoliyatini muvofiqlashtirish yuklangan.

Standartlar, metrologik normalar va qoidalarning majburiy talablari bajarilishi ustidan davlat nazorati va nazorati bilan bir qatorda, majburiy va ixtiyoriy sertifikatlashtirish, sertifikatlashtirish va sertifikatlashtirishni tashkil etish va o'tkazish bilan bog'liq faoliyat asosiy o'rinni egalladi. sinov laboratoriyalarini akkreditatsiyadan o‘tkazishga tayyorlash, mahsulotlarni kataloglashtirish, mahalliy davlat hokimiyati organlari, jamoat birlashmalari, iste’molchilar jamiyatlari uchun axborot-tahliliy xizmatlar, hududdagi tadbirkorlar, rahbar va mutaxassislarga muhandislik-konsultativ xizmatlar ko‘rsatish. Yuqoridagi funktsiyalarni amalga oshirish CSMning federal va mahalliy hokimiyat organlari, mahsulot yetkazib beruvchi tashkilotlari, jamoat birlashmalari va tashkilotlari bilan yaqin o'zaro hamkorligini talab qiladi, bu esa mahsulot xavfsizligi va sifatini ta'minlash sohasidagi mintaqaviy muammolarni hal qilishda CSMning etakchi rolini ob'ektiv ravishda belgilaydi. , hududiy sifat tizimini yaratish va rivojlantirish.

Asosiy ISO 9000 standarti sifat maqsadlariga erishishga yordam beradigan quyidagi sakkizta sifat menejmenti tamoyillarini belgilaydi:

Mijozlarga yo'naltirilganlik - biz hammamiz mijozlarimizga bog'liq va shuning uchun mijozning joriy va kelajakdagi ehtiyojlarini tushunishimiz, mijozlar talablariga javob berishimiz va mijozlar kutganidan oshib ketishga intilishimiz kerak;

Etakchilik - rahbarlar tashkilotning maqsadi, yo'nalishi va ichki muhitining birligini o'rnatadilar. Aynan ular odamlarning tashkilot maqsadlariga erishishda to'liq ishtirok etishlari mumkin bo'lgan muhitni yaratadilar;

Odamlarni jalb qilish - barcha darajadagi xodimlar tashkilotning mohiyati bo'lib, ularning to'liq jalb etilishi o'z qobiliyatlarini tashkilot manfaati uchun ishlatish imkonini beradi;

Jarayon yondashuvi - tegishli resurslar va tadbirlar jarayon sifatida boshqarilsa, har bir harakat zarur va etarli resurslardan foydalangan holda ma'lum bir kirishni mahsulotga aylantirish sifatida qaralganda, istalgan natijaga yanada samarali erishiladi;

Boshqaruvga tizimli yondashuv - bu tashkilotning samaradorligi va samaradorligiga hissa qo'shadigan berilgan maqsadlar uchun o'zaro bog'liq jarayonlar tizimini aniqlash, tushunish va boshqarish;

Doimiy takomillashtirish - bu tashkilotning o'zgarmas maqsadi;

Faktga asoslangan qaror qabul qilish yondashuvi - samarali qarorlar o'lchovlarga, ma'lumotlar va ma'lumotlarni mantiqiy va intuitiv tahlil qilishga asoslangan;

Yetkazib beruvchilar bilan o'zaro manfaatli munosabatlar - Tashkilot va uning etkazib beruvchilari o'rtasidagi o'zaro manfaatli munosabatlar ikkala tashkilotning mahsulot qiymatini yaratish qobiliyatini oshiradi.

"Sifat" kabi ko'rsatkich haqida gapirganda, raqobat haqida gapirmaslik mumkin emas. Iqtisodiy lug'atda aytilishicha, «raqobat tovar ishlab chiqaruvchilar o'rtasidagi kapital qo'yilmalarning eng foydali sohalari, sotish bozorlari, xom ashyo manbalari uchun raqobatdir». “Raqobat” tushunchasi “raqobatbardoshlik” tushunchasini o‘z ichiga olishi mantiqan to‘g‘ri.

Raqobatbardoshlik - bu mahsulot, xizmat, bozor sub'ektining u erda mavjud bo'lgan o'xshash tovarlar, xizmatlar yoki raqobatdosh bozor sub'ektlari bilan teng asosda harakat qilish mulki.

Mahsulot sifatini boshqarishga ta'sir qiluvchi omillar

Hozirgi vaqtda iqtisodiyotda sifat kabi ko'rsatkich mahsulot ishlab chiqarishni va uning keyingi harakatini boshqarishda etakchi rollardan birini o'ynaydigan tendentsiya mavjud. Rivojlangan mamlakatlarda korxonada sifat menejmenti mahsulot yoki taqdim etilayotgan xizmatlar sifatiga ta'sir qiluvchi barcha bo'limlarning alohida e'tiborini tortadi. Yaxshiroq o'zaro ta'sir qilish va shuning uchun yanada samarali natijaga erishish uchun sifatni boshqarishga turli yondashuvlar ishlab chiqilmoqda. Agar biz istiqbollar haqida gapiradigan bo'lsak, bu ISO 9000 seriyasining yangi standartlarini ishlab chiqishdir.

Bugungi kunga qadar ishlab chiqilgan xalqaro va davlat standartlari, metrologiya normalari va sertifikatlashtirish qoidalaridan xo‘jalik yurituvchi subyektlar tomonidan to‘liq va aniq foydalanish quyidagilar uchun zarur shart-sharoitlarni yaratadi:

Mintaqaning manfaatlarini va unda yashovchi aholining tegishli sifatli, fuqarolar salomatligi va atrof-muhit uchun xavfsiz mahsulot va xizmatlardan foydalanish huquqlarini himoya qilish;

Hududda ishlab chiqarilayotgan mahsulotlarning raqobatbardoshligini oshirish va jahon bozoriga olib chiqish;

Mintaqada mavjud tabiiy va sanoat resurslaridan oqilona foydalanish;

Ayrim korxonalar va umuman mintaqaning ishlab chiqarish va iqtisodiy salohiyatini oshirish.

Ushbu muammolarni hal qilishda alohida o'rin Rossiya Davlat standartining hududiy organlari - standartlashtirish, metrologiya va sertifikatlashtirish markazlariga (CSM) tegishli bo'lib, ular Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonuniga muvofiq. , Rossiya hududlari darajasida mahsulot xavfsizligi (xizmatlari) sohasidagi davlat, tijorat va jamoat tashkilotlarining faoliyatini muvofiqlashtirish yuklangan.

Bir qator asosiy qonunchilik, me'yoriy-huquqiy va ma'muriy hujjatlar (Rossiya Federatsiyasi qonunlari "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida", "Mahsulotlar va xizmatlarni sertifikatlash to'g'risida", "O'lchovlarning bir xilligini ta'minlash to'g'risida", "Standartlashtirish to'g'risida", xozirgi vaqtda korxonalar va davlatning mahsulot (tovarlar va xizmatlar) xavfsizligi va sifatini ta'minlash sohasidagi faoliyatini tartibga soluvchi va boshqalar).

Rossiya Federatsiyasining amaldagi qonunchiligiga muvofiq mahsulotlarning xavfsizligi va sifatini nazorat qilish va tasdiqlashning asosiy shakllari standartlarning majburiy talablariga rioya etilishi ustidan davlat nazorati, davlat metrologik nazorati va nazorati, shuningdek, majburiy va ixtiyoriy shakllardir. sertifikatlash.

Xorijiy va mahalliy amaliyotda mahsulotlarning, tarmoqlarning xavfsizligini nazorat qilish uchun bevosita davlat organlari tomonidan yoki davlat organlarining nazorati va nazorati ostida amalga oshiriladigan sertifikatlash qo'llaniladi. Mahsulot sifatini, funktsional va boshqa ko'rsatkichlarini baholashda, qoida tariqasida, davlat organlari yoki tashkilotlari tomonidan nazorat qilinmaydigan sertifikatlashtirishning ixtiyoriy shakllari qo'llaniladi.

Mintaqaning iste'mol va sanoat bozorlariga nuqsonli mahsulotlarning kirib kelish ehtimoli sezilarli darajada ta'minlovchi tashkilotlarning metrologik quyi tizimlarining ishlash sifatiga bog'liq bo'lib, ular birgalikda metrologik ta'minotning mintaqaviy quyi tizimini tashkil qiladi.

Mintaqada ishlab chiqarilgan va iste'mol qilinadigan mahsulotlar xavfsizligi va sifatining umumiy darajasini etkazib beruvchi tashkilotlar, nazorat qiluvchi tashkilotlar va boshqalarning sifat tizimlarini ishlab chiqish, amaliy qo'llash va sertifikatlash orqali sezilarli darajada yaxshilash mumkin.

Ma'lumki, turli mulkchilik shaklidagi xo'jalik yurituvchi subyektlar iste'molchilarning (mijozlarning) nazarda tutilgan yoki nazarda tutilgan ehtiyojlarini, so'rovlarini, talablarini qondirish imkoniyatini beradigan xususiyatlar va xususiyatlarning shunday kombinatsiyasiga ega bo'lgan mahsulot yoki xizmatlarni yaratadi, ishlab chiqaradi va etkazib beradi. Bu ISO 9001 tomonidan o'rnatilgan "sifat" ta'rifi bilan bog'liq. Jahon bozorida raqobatning kuchayishi iste'molchi va mijozning mahsulot va xizmatlar sifatiga qo'yadigan talablarini kuchaytirishga olib keladi. Odatda, iste'molchilarning (mijozlarning) talablari mahsulotlarni ishlab chiqish uchun texnik shartlarda belgilanadi va ommaviy ishlab chiqarilgan mahsulotlar uchun normativ hujjatlarda (texnik shartlar, korxona standartlari) amalga oshiriladi. Biroq, bu normaning o'zi iste'molchining (mijozning) talablari haqiqatan ham qondirilishining ishonchli kafolati bo'la olmaydi, chunki ishlab chiqaruvchi yoki ishlab chiqaruvchining tashkiliy-texnik mexanizmi (tizimi) sezilarli kamchiliklarga ega bo'lishi mumkin.

Tashkilotni boshqarishda strategik ko'rsatmalarni amalga oshirish uchun sifat maqsadlari belgilanadi. Ushbu maqsadlar istalgan natijalarni ko'rsatadi, tashkilotni yo'naltirish va maqsadlarga erishish uchun resurslarni qo'llash imkonini beradi. Shuning uchun sifat maqsadlari o'lchanadigan va erishish mumkin bo'lishi juda muhimdir. Sifat menejmenti tizimining ko'lami sifat maqsadlariga mos kelishi kerak.

Tashkilotning eng yuqori qismida standart ikkita maqsadni belgilaydi:

Mijozlarning qoniqish darajasini oshirish;

Tashkilot faoliyatini doimiy ravishda yaxshilash.

Asosiy ISO 9000 standarti sifat maqsadlariga erishishga yordam beradigan quyidagi sakkizta sifat menejmenti tamoyillarini belgilaydi:

1) mijozlarga yo'naltirilganlik - biz hammamiz mijozlarimizga bog'liqmiz va shuning uchun mijozning joriy va kelajakdagi ehtiyojlarini tushunishimiz, mijozlar talablariga javob berishimiz va mijozlar kutganidan oshib ketishga harakat qilishimiz kerak;

2) etakchilik - rahbarlar tashkilotning maqsadi, yo'nalishi va ichki muhitining birligini o'rnatadilar. Aynan ular tashkilot maqsadlariga erishishda odamlar to'liq ishtirok etishlari mumkin bo'lgan muhitni yaratadilar;

3) odamlarni jalb qilish - barcha darajadagi xodimlar tashkilotning mohiyatidir va ularning to'liq jalb etilishi o'z qobiliyatlarini tashkilot manfaati uchun ishlatish imkonini beradi;

4) jarayonli yondashuv - tegishli resurslar va faoliyat jarayon sifatida boshqarilsa, har bir harakat zarur va yetarli resurslardan foydalangan holda ma'lum bir kirishni mahsulotga aylantirish sifatida qaralganda, istalgan natijaga yanada samarali erishiladi;

5) boshqaruvga tizimli yondashuv - tashkilotning samaradorligi va samaradorligiga hissa qo'shadigan berilgan maqsadlar uchun o'zaro bog'liq jarayonlar tizimini aniqlash, tushunish va boshqarish;

6) doimiy takomillashtirish - bu tashkilotning o'zgarmas maqsadi;

7) Faktga asoslangan qaror qabul qilish yondashuvi - samarali qarorlar o'lchovlarga, ma'lumotlar va ma'lumotlarni mantiqiy va intuitiv tahlil qilishga asoslangan;

8) Yetkazib beruvchilar bilan o'zaro manfaatli munosabatlar - Tashkilot va uning etkazib beruvchilari o'rtasidagi o'zaro manfaatli munosabatlar ikkala tashkilotning ham mahsulot qiymatini yaratish qobiliyatini oshiradi.

"Sifat" kabi ko'rsatkich haqida gapirganda, raqobat haqida gapirmaslik mumkin emas. Iqtisodiy lug'atda aytilishicha, «raqobat tovar ishlab chiqaruvchilar o'rtasidagi kapital qo'yilmalarning eng foydali sohalari, bozorlar, xom ashyo manbalari uchun raqobatdir». “Raqobat” tushunchasi “raqobatbardoshlik” tushunchasini o‘z ichiga olishi mantiqan to‘g‘ri.

Raqobatbardoshlik - bu mahsulot, xizmat, bozor sub'ektining u erda mavjud bo'lgan o'xshash tovarlar, xizmatlar yoki raqobatdosh bozor sub'ektlari bilan teng asosda harakat qilish mulki.

Mulkchilik shakli va hajmidan qat'i nazar, har qanday tashkilotning raqobatbardoshligi, birinchi navbatda, mahsulot sifatiga va ushbu mahsulotlar narxining taklif qilinadigan sifatga mutanosibligiga, ya'ni korxona mahsulotlari iste'molchilar ehtiyojlarini qanchalik qondirishiga bog'liq. . Sotib olinganda mahsulot sifati qabul qilinadi va zamonaviy iste'molchi tomonidan ushbu mahsulotlarning ma'lum narxi bilan o'lchanadi. Narx va sifatni taqqoslash jarayonini rasmiylashtirish oson emas, lekin biz buni oddiy do'konlarda ko'pincha sezgi va bozor haqidagi ba'zi g'oyalar asosida qilamiz. Ta'minot shartnomalarini tuzish jarayonida tashkilotlar o'rtasida yanada vakolatli va rasmiylashtirilgan yondashuv amalga oshiriladi, bunda turli hujjatlar sifat talablari aniq ko'rsatilgan mahsulot talablarini o'z ichiga oladi, masalan, GOSTlarga havolalar, etkazib berish, o'rnatish, xizmat ko'rsatish talablari va boshqalar.

Mahsulotlar SMSning muhim elementi standartlashtirish - qoida yaratish faoliyati bo'lib, u eng oqilona me'yorlarni topadi, so'ngra ularni me'yoriy hujjatlarda, masalan, standart, ko'rsatmalar, mahsulotlarni ishlab chiqish bo'yicha talablar, usullar va talablar kabi tartibga soladi. bu standartlarga muvofiqlikni o'rnatuvchi vositalar to'plamidir.

Standartlashtirish mahsulotlar (ishlar, xizmatlar) uchun zamonaviy SMS mexanizmining eng muhim elementlaridan biridir. Xalqaro standartlashtirish tashkiloti (ISO) ta'rifiga ko'ra, standartlashtirish - bu barcha manfaatdor tomonlarning manfaati va ishtiroki uchun muayyan sohalarda faoliyatni tartibga solish, xususan, standartlarga rioya qilgan holda optimal umumiy tejashga erishish maqsadida qoidalarni belgilash va qo'llash. funktsional sharoitlar va xavfsizlik talablari.

Iqtisodiy lug'atda: standartlashtirish - bu standartlar shaklida tuzilgan ishlab chiqarilgan mahsulotlar va mahsulotlar, yarim tayyor mahsulotlar, xom ashyo va materiallarning jismoniy va o'lchovli qiymatlariga normalar va talablarni belgilash.

“Standartlashtirish to‘g‘risida”gi Qonunda standartlashtirish tushunchasi mahsulot, ishlar va xizmatlarning atrof-muhit, hayot, sog‘liq va mulk uchun xavfsizligini ta’minlash maqsadida normalar, qoidalar, xususiyatlarni belgilash faoliyati sifatida shakllantiriladi; texnik va axborot muvofiqligi, shuningdek, mahsulotlarning o'zaro almashinishi; fan, texnika va texnologiyaning rivojlanish darajasiga muvofiq mahsulot, ishlar va xizmatlar sifati; o'lchovlar birligi; barcha turdagi resurslarni tejash; tabiiy va texnogen ofatlar va boshqa favqulodda vaziyatlar xavfini hisobga olgan holda xo‘jalik yurituvchi subyektlarning xavfsizligi; mamlakatning mudofaa qobiliyati va safarbarlik tayyorgarligi.

Jahon iqtisodiyotining globallashuvi sharoitida bozor munosabatlari qonunlari zamonaviy biznesdan barcha manfaatdor tomonlarning (aktsiyadorlar, investorlar, iste'molchilar, davlat organlari, jamiyat) ehtiyojlarini maksimal darajada qondirish, raqobat bosimi va so'zsiz o'rtasidagi doimiy muvozanatni talab qiladi. qonunchilik va sanoat talablariga muvofiqligi. Ushbu muvozanatga erishish va uni saqlab qolish korxonalarga barqaror va muvaffaqiyatli rivojlanish istiqbollarini kafolatlaydi va shuning uchun ko'p hollarda korporativ maqsad hisoblanadi. Bunga erishish uchun yuqori boshqaruv strategik dasturlardan, shu jumladan xalqaro tan olingan boshqaruv tizimlarini ishlab chiqish, saqlash va rivojlantirish uchun standartlashtirilgan talablarni joriy etishga qaratilgan dasturlardan foydalanadi.

Ayrim mutaxassislar tomonidan hal qilinadigan sof muhandislik muammosi sifatida sifatga yondashuvlar o'tmishda qolmoqda. Hozirgi vaqtda yuqori sifatga erishish va faoliyatning barcha jabhalarini doimiy ravishda takomillashtirish har bir samarali faoliyat yurituvchi tashkilotning strategik maqsadi hisoblanadi. Sifat menejmenti har qanday korxona shakli faoliyatini boshqarish uchun asos bo'ladi. Etakchilik, xodimlarni jalb qilish, mijozlarga e'tibor va etkazib beruvchilar bilan hamkorlik, tizimlar va jarayonlarga yondashuvlar, haqiqatga asoslangan qarorlar qabul qilish va ish faoliyatini doimiy ravishda yaxshilash - bu sifat menejmenti tamoyillarining barchasi endi samarali sanoatni rivojlantirish strategiyasini amalga oshirish uchun asosdir.

Korxonada sifat menejmentini takomillashtirish

1. Korxona xodimlarini ichki audit uchun treninglar o'tkazish

korxonadagi SMS holati. Malaka oshirishning asosiy shakllari sifatida ishlab chiqarish-texnik kurslar, ilg'or mehnat usullarini o'rganish maktablari, ikkinchi va qo'shma kasblar va mutaxassisliklarni o'zlashtirish kurslari, muhandislar malakasini oshirish bo'yicha korxonalar, institutlar va fakultetlardagi maqsadli kurslar va boshqalar ko'rib chiqilishi kerak.

Sifat sohasida malaka oshirish zamonaviy sharoitda ishlab chiqarish faoliyatining ob'ektiv zarur qismiga aylanib bormoqda va endi faqat ushbu faoliyatning istalgan, ixtiyoriy shakli sifatida qaralmaydi. Ishchilarning o'z malakalarini oshirishni istamasligi ishlab chiqarish intizomini buzish sifatida qabul qilinadi va barcha oqibatlarga olib keladi.

Sifat sohasida kadrlar tayyorlash korxona va uning bo‘limlari rahbarlarining diqqat markazida bo‘lishi kerak. Aynan ular xodimlar tomonidan olingan bilim va ko'nikmalarning korxonaning sifatni ta'minlash ehtiyojlariga muvofiqligini tizimli baholashni amalga oshiradilar. Sertifikatlash jarayonida o'quv natijalari hisobga olinadi.

Kadrlarni qayta tayyorlash uchun to'g'ridan-to'g'ri Rossiyaning ixtisoslashtirilgan korxonalarida kadrlarni tayyorlash va qayta tayyorlash zaruratining asosiy sabablari quyidagilardir:

Xarajatlarni kamaytirish va mehnat resurslaridan samaraliroq foydalanishni talab qiluvchi raqobat;

Yangi ishlab chiqarish jarayonlarining paydo bo'lishi;

Yangi bilimlarni o'zlashtirish va ishchilarni qayta tayyorlashni talab qiladigan texnologik o'zgarishlar;

Milliy darajada malakali ishchi kuchining etishmasligi;

Korxonaning o'z xodimlari uchun ijtimoiy javobgarligi va boshqalar.

Shunday qilib, sifat menejmenti tizimini samarali joriy etish xizmat ko'rsatuvchi korxonaning turli darajadagi menejerlarini tayyorlashni talab qiladi. O'qitish zamonaviy sifat menejmenti tushunchalarining ma'nosini, haqiqiy sifat menejmentining samaradorligi va moslashuvchanligini ta'minlash zarurligini tushuntirish nuqtai nazaridan o'tkazilishi kerak.

Bu muammoni samarali boshqaruvsiz hal qilib bo‘lmaydi, bu e’tibor va sa’y-harakatlarni asosiy yo‘nalishlarga – mahalliy mashinasozlik sifati va raqobatbardoshligini oshirishga qaratishni nazarda tutadi. Bu borada fan, texnika, ishlab chiqarishning barcha tajriba va salohiyatini, barcha bilim va ko‘nikmalarini ishga solish zarur.

2. Sinov materiallari va butlovchi qismlar uchun asbob-uskunalar sotib olish uchun zarur mablag'larni toping.

Korxonada alohida ahamiyatga ega bo'lgan yangi o'lchov vositalarini joriy etish kerak, chunki materiallarning tayyorligi va ishlab chiqarish jarayoni haqidagi ko'plab ma'lumotlar eksperimental o'lchovlarga bog'liq. Ushbu o'lchovlarning manbalari texnologik asbob-uskunalar ustida yoki uning yonida joylashgan asboblar, shuningdek, sifat nazorati sinov uskunalari va sinov laboratoriyalarini o'z ichiga oladi.

Ob'ekt statistik nazorat, texnik xizmat ko'rsatish, kalibrlash va nazorat qilish, o'lchash va sinov uskunalarini tekshirish uchun hujjatlashtirilgan tartiblarni ishlab chiqishi va qo'llab-quvvatlashi kerak.

Sifatni ta'minlash maqsadida foydalaniladigan har bir o'lchov vositasi uchun korxona uni kalibrlashning hujjatlashtirilgan tartibini alohida ma'lumotlar bilan belgilashi kerak: asbob turi, kalibrlash hajmi, kalibrlash oraliqlari va usullari, undan foydalanishga ruxsat berish mezonlari va boshqalar. qoniqarsiz texnik holatida u bilan ko'rilgan choralar. Kompaniya ushbu tartibni o'lchash vositasining butun muddati davomida bajarilishini ta'minlashi kerak. Buzuq yoki muddati o'tgan kalibrlash o'lchov asboblari izolyatsiya qilinishi va ruxsatsiz shaxslarning kirishidan himoyalangan bo'lishi kerak.

3. Korxona xizmatlari orqali hujjatlarning sust o‘tishi tufayli elektron hujjat aylanishini joriy etish.

4. Statistik sifat nazorati usullarini ishlab chiqish va joriy etish.

5. Korxonada ishlab chiqarish madaniyatini oshirish, tartibni saqlash, ishlab chiqarish sanitariyasi, xavfsizlik va mehnatni muhofaza qilish bo'yicha kompleks chora-tadbirlar ishlab chiqish va amalga oshirish.

6. Korxonada rag'batlantirish va moddiy rag'batlantirish tizimini ishlab chiqish.

Adabiyot

1. Averin M.V. Ikki yil davomida Rossiyada majburiy sertifikatlash. Nima o'zgardi? // Sertifikatlash. – 2006.- №3.- 6-bet.

2. Ansoff I. Yangi korporativ strategiya. Sankt-Peterburg: Piter, 2009. 416s.

3. Basovskiy L. E., Protasyev V. B. Sifatni boshqarish: Darslik. - M.: INFRA - M, 2012. -212 b. - ("Oliy ta'lim" seriyasi)

4. Varakuta S. A. Mahsulot sifatini boshqarish: Darslik. - M.: INFRA - M, 2012. -207 b. - ("Savol - javob" seriyasi)

5. Vargina M.K. Dunyo mintaqalarida sifat menejmenti bo'yicha ishlarni takomillashtirish yo'nalishlari. // Sertifikatlash.-2005.- №1.- 10-b.

6. Vaxrushev V. Yapon menejmenti tamoyillari. – M.: FOBZ, 2012.- 207b.

7. Versan V.G. Sifat menejmenti integratsiyasi, sertifikatlash. Yangi imkoniyatlar va rivojlanish yo'llari.// Sertifikatlash. – 2012.- №3.-3-bet.

8. Versan V.G. Korxonada (sifat tizimi doirasida) mahsulotlarni sertifikatlashtirishga tayyorlash bo'yicha ishlarni tashkil etish. //Sertifikatlash.-2012.-№3.

9. Versan V.G., Pankina G.V. Sertifikatlashtirishni rivojlantirishning ayrim dolzarb yo'nalishlari haqida. // Sertifikatlash.-2005.-№3.-5-bet.

10. Voskoboynikov V. Mahsulot sifatini boshqarishga yangi yondashuvlar.// Iqtisodiyot va hayot. – 2012. – dekabr. (50-son) - 15-bet.

11. Galeev V.I. Bir qator korxonalar tajribasi misolida ISO 9000 seriyali standartlarni joriy etish muammolari. // Sertifikatlash.- 2008.- №3.-15-bet.

12. Galeev V.I. ekspert usullari. // Standartlar va sifat. – 2007.- No 11.- 49-b.

13. Galeev V.I., Vargina M.K. Sifatni boshqarish: muammolar, istiqbollar. // Sertifikatlash. – 2012.- №4.- 38-b.

14. Galeev V.I., Dvoruk T.Yu. Mahsulotlarni sertifikatlash uchun tayyorlayotgan korxonalarga yordam berish. // Sertifikatlash. – 2012.- №2.- 4-bet.

15. Glichev A.V. Iqtisodiyot va mahsulot sifatini boshqarishni tashkil etish bo'yicha referatlar. // Standartlar va sifat. – 2005.-№4.- bet. ellik.

16. Glichev A.V. Mahsulot sifatini boshqarish mexanizmining to'liq diagrammasi. // Standartlar va sifat. – 2005.-№5.-53-bet.

17. Glichev A.V. Mahsulot sifatini boshqarish mexanizmining zamonaviy g'oyasi. // Standartlar va sifat. - 2005 yil.- 3-son.

18. Dovbnya A.A., Poedinshchikov I.I. Sifat sohasidagi siyosat maqsadlarini amalga oshirishda boshqaruv samaradorligini baholash.// Standartlar va sifat. – 2012.- №3.- 12-b.

19. Egorova L.G. Sertifikatlashtirishga tayyorlanayotgan korxonalarga yordam berish. // Sertifikatlash. – 2008.- №3.- 26-b

20. Marenkov, N.L. Sifatni ta'minlash va mahsulot raqobatbardoshligini boshqarish / N.L. Marenkov, V.P. Melnikov, V.P. Smolentsev. M .: Feniks, 2004. - 508 p.

21. Maslov, D.V. Rossiyada umumiy sifat menejmenti - mukammallikka erishish qiyin / D.V. Maslov, P. Watson, E.A. Belokorovin // Sifat. Innovatsiya. Ta'lim. 2004. - 4-son. - S. 16-22.

22. Mironov, M. G. Sifatni boshqarish: darslik; nafaqa / M. G. Mironov. -M.: Prospekt, 2006, - 288 b.

23. Mixailina; V.V. Sifatni hisobga olgan holda "ishlab chiqarish tannarxini hisoblash" / V.V. Mixaylina // Standartlar va sifat. - 2006. - No 11. - S. 41.

24. Mishin, V.M: Sifatni boshqarish: darslik. universitetlar uchun / V.M. Mishin. -M.-: BIRLIK-DANA, 2005. 463 b.

25. Nikitin, V. A. ISO 9000:2000 standartlari asosida sifat menejmenti: siyosat, baholash, shakllantirish / V. A. Nikitin, V: V. Filoncheva. - 2-nashr. Sankt-Peterburg: Peter, 2005. - 126 p.

26. Nikiforov, A.D. Sifat menejmenti: darslik. universitetlar uchun / A.D. Nikiforov. M.: Bustard, 2004. - 720 b.

27. Okrepilov, V; V. Sifat evolyutsiyasi: monografiya / V.V. Kuchlangan. - Sankt-Peterburg: Nauka, 2008. 637 b.

28. Orlov, A.I.: Qaror qabul qilish nazariyasi: darslik / A.I.; Orlov. - M .: "Mart" nashriyoti, 2004. 656, 91-bet;.

29. Pavlenko L.G. Sifat siyosati - har bir ijrochi uchun. // Sertifikatlash.- 2007.- №1.- 7-bet.

30. Radionov V. V. Sifatni boshqarish: // Novosib. Davlat. akad. Iqtisodiyot va menejment. - Novosibirsk. 2006. - 44 b.

Sifatni boshqarishning tashkiliy masalalari. Korxonada sifat menejmenti: standartlar, amalga oshirish bosqichlari, maslahatlar

Mahsulot sifatini boshqarishga ta'sir qiluvchi omillar

Korxonada sifat menejmentini takomillashtirish

Ommabop