Elena Ber: Yaxshi xulq-atvor va biznes odob-axloqi. Tasvirlangan qo'llanma

Yaxshi xulq-atvor va biznes odob-axloqi

Bugun yaxshi xulqli odamlar Kamroq va kamroq. Odamlarda odob-axloq qoidalari bo'yicha mutaxassislar mamontlar kabi nobud bo'layotgani va atrofda faqat Internetda tarbiyalangan Mawgli bolalari tobora ko'payib borayotgani haqidagi taassurot paydo bo'ladi.

Vaqti-vaqti bilan menga shunday boshlanadigan elektron pochta xabarlari keladi: "Salom, do'stim! Keling, siz bilan do'st bo'laylik!"... (Qavslar ichida shuni ta'kidlaymanki, bular har doim ham ochiq-oydin spamerlar emas; yordam so'rovlari va hamkorlik takliflari shu tarzda boshlanishi mumkin). Bu meni qattiq hayratda qoldirdi, deb aytmayman - lekin agar men do'stlarimdan shunga o'xshash narsani eshitsam.

Oxirgi bunday xat notanish 20 yoshli bolakaydan kelgan... Men esa undan 2,5 marta kattaman. Va katta ko'pchilik meni shaxsan taniydilar menga ism va otasining ismi bilan murojaat qiling. Qasddan emas :) Men ulardan bu haqda so'ramayman, shekilli, shunday bo'ladi ...

Men kuchli nemis ildizlariga egaman va nemis madaniyatida Du (Siz) va Sie (Siz) ga murojaat qilishni chalkashtirib yuborish, ayniqsa vaziyatlarda biznes aloqasi, o'lim kabi. Menga har doim uchta qichqiriq bilan murojaat qilishlarini ko'rsatmayman :). Ammo ba'zi hollarda kommunikatorlarning etishmasligi miqyosdan tashqarida :(.

Albatta odob-axloqsiz qila olasiz... Yaxshi xulq-atvor bugun ixtiyoriydir. Shaxs erkinligi va uning o'zini namoyon qilishi; bag'rikenglik; befarqlik ("va shunday bo'ladi") - bu bugungi kunning haqiqatlari, odob-axloq qoidalarini mutlaqo keraksiz qiladi. 21-asrning asosiy dahshati bu kulrang olomon bo'lib, u odatdagidek kulrang emasligidan ilhomlangan va shuning uchun bu olomon o'zining "oddiy" shousini hisobga olgan holda takabbur, shovqinli va uyatsizdir. odob-axloq qoidalari va qo'pollik o'rtasidagi farqni tushunolmayapman :(.

Lekin aynan "majburiy emas" (lekin olijanob) narsalarga rioya qilish haqiqatni ajratib turadi. aristokrat kulrang massadan. Bundan tashqari, quyidagi murosasiz va uzoq. Bu hazildagi kabi:

- Qanday qilib ular ingliz mulklarida bunday go'zal maysazorlarni yasashga muvaffaq bo'lishadi?

- Ha, bu juda oddiy: avval katta o'roq mashinasi bilan, keyin kichik o'roq mashinasi bilan o'rganamiz, keyin sug'oramiz, tamom...

- Va tamom?!

- Ha. Va bu oxirgi 300 yil davomida shunday bo'lgan.

Haqiqiy aristokratiya - odamning odob-axloq qoidalariga "to'yinganligi" ning bir turi - avlodlar tomonidan tarbiyalangan... Va har safar bu davomiylik buziladi ( afsuski, uzoq tarixga ega bo'lgan mamlakatimizda bu juda tez-tez sodir bo'ldi), odobi xulq-atvori va aristokratiyani o'zida yangidan rivojlantirish kerak. Shaxsiy ko'nikma, o'z-o'zini tarbiyalash kabi rivojlantiring.

Zamonaviy yosh va ozod avlod uchun qanchalik g'alati tuyulmasin, odob-axloq me'yorlarini o'zlashtirish va yaxshi xulq-atvorni "pompalash" juda zo'r. o'z ustingizda ishlash uchun yo'nalish, o'z-o'zini rivojlantirish va o'z-o'zini takomillashtirish uchun;).

Tushuntirishga ijozat bering ... Odob - identifikatsiya belgilari tizimi; "do'st / dushman" kabi narsa. Xulq-atvor odob-axloq qoidalari Oliy jamiyatga kirish chiptasi... Ijtimoiy Oliy tabaqa qanchalik baland bo'lsa, u erda "odob senzurasi" qanchalik qattiq bo'lsa, ular yaxshi xulq-atvorga taqlid qiluvchilarni chinakam aristokratik tabiiylikdan shunchalik nozik ajratib turadilar.

Yirtilgan jinsi shimlar kiygan bugungi xunuk va quvnoq qasam ichuvchi startaplar g'urur bilan ta'kidlaydilar: " Odobga ahmoq! Biz oddiy yigitlarmiz, biz super mahsulot ishlab chiqaramiz va bozorni buzamiz! Biz qoidalarni dunyoga aytib beramiz, shu jumladan. va odob-axloq qoidalari!". Xo'sh, yaxshi ... Men sizga qarayman, chunki siz yirtilgan jinsi shimingizda burningizni tiqasiz, masalan, jiddiy investorlarga :))

Va keyin, bularning barchasi allaqachon sodir bo'lgan :)... 90-yillar bor edi va malinali kurtka kiygan va bo'ynida tilla kiygan "o'ziga xos yigitlar" bor edi, biznes bufetlarida qisqichbaqali pivo va biznes aloqalari mat bilan yarmida bezori sochlarini fen mashinasida. Ular ham o‘zlarini hayotning, odob-axloq qoidalarining ham ustasi deb bilganlar. Va bu ajoyib yigitlar hozir qayerda?

Men nafaqaga chiqqan yoki hech qachon kichik shaharcha biznesidan chiqmaganlarni hisobga olmayman. O‘sishni boshlaganlar, biznesi mamlakat chegarasidan oshib ketgan, ishbilarmonlik aloqalari doirasi bo‘ronli yoshlarning do‘stlari davrasidan oshib ketganlarning taqdiri qiziq. Xorijiy biznes sheriklar bilan aloqa juda tez o'rnatiladi, juda tez "do'st / dushman" identifikatsiya kodini yoqadi.

Rotshildlar yoki Rokfellerlar kabi ko'p asrlik sulolalar uchun zamonaviy rus milliarder oligarxlari ( yoki Geyts, Tsukerberg, Brin va boshqalar kabi IT yigitlari.) - dan ortiq emas tasodifiy boshlash, yangi boylik... Ha, ularda pul bor, lekin ijtimoiy-madaniy kodeksga ko'ra (asosan odob-axloq qoidalariga ko'ra) ular "begona". Oliy jamiyatning eshiklari esa ular uchun yopiq. Buni qilishda ular (oligarxlar) qanday pastlik hissini boshdan kechirishlarini faqat bilib olasiz!

Agar siz aytsangiz: " Ha, menga umuman kerak emas, bu yuksak jamiyat!", siz noto'g'ri bo'lasiz. Biznes - bu ulanishlar, ulanishlar va boshqa ulanishlar... Agar sizning aloqalaringiz "o'smasa", sizning biznesingiz haqiqatan ham muvaffaqiyatli bo'lishi dargumon. Odamlarning biznesdagi darajasi qanchalik yuqori bo'lsa, ular buni shunchalik aniq tushunadilar. Va shuning uchun ular o'zlarining yaxshi xulq-atvori ustida juda jiddiy va maqsadli ishlaydilar. Shuning uchun, kerevit o'rniga, men omar yeyishni o'rganishim kerak edi; va la'nat berish o'rniga ingliz tilida ozgina Kembrij aksenti bilan gapiring :))

Ehtimol, sizning hayotingiz va biznesingiz uchun Rokfellerning darajasi muhim emas :). Ammo bu erda odob-axloq qoidalariga bo'lgan munosabatingizni o'zgartirish muhim, asosiy tamoyilni tushunish muhimdir: odob-axloq qoidalari "keraksiz hashamat" emas, balki qimmatli resurs bu sizga ijtimoiy zinapoyada o'sish imkoniyatini beradi (shaxsan siz uchun ham, biznesingiz uchun ham).

Yaxshi xulq-atvorni o'rganish bugungi kunda juda qiyin. Men buni mish-mishlardan emas, bilaman, tk. Men vaqti-vaqti bilan amalga oshirishim kerak va men o'zim ham turli xil muloqot holatlarida ishtirok etishim kerak :). Zamonaviy dunyo global va ochiqdir, ya'ni turli xil odob-axloq qoidalari eng g'alati kombinatsiyalarda aralashtirilishi mumkin. "Faqat to'g'ri" odob-axloq qoidalari (shu jumladan biznes odob-axloq qoidalari) mavjud emas. Ko'pmi-ko'pmi, odob-axloq me'yorlari va qoidalari faqat diplomatik bayonnomada ko'rsatilgan; pastroq darajadagi boshqa barcha aloqalarda oddiygina standartlar yo'q.

Aniqrog'i, buni bugun aytishimiz mumkin ko'plab mahalliy, submadaniy odob qoidalari mavjud- har bir "monastir" o'zining "nizomiga" ega. Ushbu norma va qoidalarni oldindan bilish har doim ham mumkin emas. Keyin nima qilish kerak?

Odobni o‘rganishda “asos”lar bor, “ilg‘or daraja” ham bor.

"Yuqori daraja"- bu tabiiy sovg'adir, go'yo odob-axloq qoidalarini ("do'st / dushman") chetlab o'tib, aloqa sheriklariga ishonchni uyg'otish qobiliyatidir. juda qisqa vaqt ichida, hatto notanish submadaniyatda Bundan tashqari, ular deyarli har qanday guruhda taqlid qilishga va "o'zlariga" taqlid qilishga qodir bo'lgan ajoyib aktyor-taqlidchilardir.

Ilg'or kommunikatorlar, aslida, juda nozik taqlidchilardir: ular ushbu submadaniyatning odob-axloq me'yorlarini bilishmaydi, lekin ularni intuitiv ravishda tushunishadi va ularni juda mos ravishda tasvirlaydilar (ba'zan hatto aql darajasida ham, nima va nima uchun qilayotganlarini tushunmaydilar). . Ammo shu bilan birga hamma narsa "aylanadi" va ular "o'zlariniki" deb adashadi. Ular atrofdagi odamlardir, ularning barchasi yaxshi xulqli "yaxshi va odobli" odamlar sifatida qabul qilinadi. Ammo agar siz ularning odob-axloq qoidalarini keraksiz his-tuyg'ularsiz tahlil qilishni boshlasangiz, bu soxta ekanligini tezda tushunasiz. To'g'ri, bunday sehrni engish hali ham juda qiyin :)

Odobning "asoslari"- Bu odob-axloq qoidalarining eng oddiy ko'nikmalarini bilish. Masalan, muloqot boshida siz odamlar bilan salomlashishingiz kerak va buni suhbatdoshning holati va holatiga mos ravishda xushmuomalalik bilan bajarishingiz kerak. Nazariy jihatdan, biz odob-axloq qoidalarini bolalik davrida, asosan, oilada o'rganamiz. Yoki biz o'qimaymiz - allaqachon oilasi bilan baxtli odam bor :).

Odobning "asoslari" ibtidoiy ko'rinishi mumkin, ammo ular juda muhim. Ularni bilish va qo'llashda avtomatizmga moslashish kerak. Asoslar juda oddiy sababga ko'ra muhim - " kiyim bilan uchrashish". Odob ko'nikmalari birinchi taassurotning ajralmas qismi bo'lib," kiyim " to'plamiga kiritilgan. Agar siz ularni namoyish qilmasangiz, unda sizga bo'lgan ishonch darajasi sezilarli darajada past bo'ladi va muloqotning o'zi. kamroq muvaffaqiyatli va samarali bo'ling.

Bugungi kunda odob-axloq qoidalarining "asoslarini" o'zlashtirishning ko'plab usullari mavjud - treninglar va seminarlar mavjud, ko'plab kitoblar mavjud. ( Men "ilg'or daraja" haqida sukut saqlayman - bu alohida mavzu;)). Men odob-axloq bo'yicha treninglarni / kitoblarni "yaxshi" yoki "yomon" ga ajratishni xohlamayman - odob-axloq qoidalarini o'zlashtirishda har qanday ma'lumot / ko'nikmalar ularning yo'qligidan yaxshiroqdir (va yuqorida aytib o'tilganidek, bugungi kunda odob-axloq me'yorlari mahalliy, Va darhol sizning vazifalaringiz va mashg'ulot vaziyatingizga mos keladigan narsani topish juda qiyin). Bundan xulosa qilish oddiy: odob-axloq qoidalarining "asoslarini" o'zlashtirish hech qachon ortiqcha bo'lmaydi!

Birinchidan kitobning umumiy taassurotlari. "taroziga":

1) qisqa, aniq, suvsiz yozilgan;

2) kitobdagi odob-axloq qoidalari va normalari ancha zamonaviy; tavsiya etilgan qoidalar darajasi rokfeller emas :), lekin rus biznes aloqalarining 99% ga mos keladi;

3) kitobda odob-axloq qoidalarini iloji boricha aniqroq ko‘rsatuvchi ko‘plab illyustratsiyalar (fotosuratlar, chizmalar, sxemalar) mavjud;

4) Menga ma'lumot taqdimoti juda yoqdi: ha bosqichma-bosqich algoritmlar odob-axloq ko'nikmalarini rivojlantirishga ko'maklashish; "Qanday qilib buni to'g'ri qilish kerak" va "qanday qilib to'g'ri qilmaslik" ning yorqin misollari mavjud;

5) Menga Igor Manning kulgili (lekin o'zgacha :)) sharhlari yoqdi! Matnda ular yetarli emasligi achinarli :)

6) kitob "Kansler" kompaniyasi bilan birgalikda nashr etilgan ("Germaniyadan haqiqiy erkaklar uchun kiyim" :)). Albatta, kitobdagi ko'plab illyustratsiyalar Konzler-dan uslub va aksessuarlarning o'ziga xos mahsulotlarini joylashtirishdir. Lekin bu materiallar tejamkorlik bilan berilgan, ular zerikarli emas - men ularni kitobning juda muvaffaqiyatli "xususiyati" deb atagan bo'lardim.

Kichikdan " kamchiliklari"Kitoblar: ba'zi mavzular shunchalik yuzaki yoritilganki, ularga umuman tegmaslik yaxshiroqdir.

Masalan, ikkinchi bobda chet elga xizmat safari paytidagi odob-axloq qoidalariga bag'ishlangan bo'lim mavjud. Lekin birinchi navbatda, hamma mamlakatlar ham ta'sir qilmaydi; ikkinchidan, sayohatlar turli darajadagi va bilan turli maqsadlar(bu odob-axloq qoidalariga katta ta'sir qiladi); uchinchidan, ba'zi tavsiyalar juda yuzaki, umumiy stereotiplar darajasida va majburiy tafsilotlarni talab qiladi (lekin bu alohida kitob yozishni talab qiladi).

Bu kitob nima haqida Elena Ber "Yaxshi xulq-atvor va biznes odob-axloqi"? Kitobda besh bob.

Birinchisi butunlay xayrli ishlab chiqarish san'atiga bag'ishlangan birinchi taassurot... Unda qanday qilib salomlashish, o‘zingizni tanishtirish, vizitnomangizda nima bo‘lishi kerakligi, muloqot boshida qanday “tana tili” bo‘lishi, suhbatni qanday yakunlash va xayrlashish va hokazolar juda yaxshi aytilgan.

Ikkinchi bobda - odob-axloq qoidalari biznes aloqa qoidalari ham o'z tashkilotida (teng maqomga ega hamkasblar o'rtasida, shuningdek, ierarxik aloqada) va tashkilotdan tashqaridagi biznes sheriklar bilan muzokaralarda. Shaxsan menga kitobda taklif qilingan "menejer - bo'ysunuvchilar" muloqotidagi odob-axloq qoidalari juda yoqdi. Endigina rus menejerini odamlar bilan shu tarzda muloqot qilish yaxshi bo'lishiga ishontirish kerak (onaga ko'ra emas:))).

Uchinchi bob unga bag'ishlangan nutq odobi... Nutqning umumiy savodxonligi va "kichik suhbatlar" haqida va suhbatdoshni tinglash, nutqingizni tuzish, muloqot sherigiga maqtovlar aytish va hokazolar haqida bo'lgan yaxshi bob. "Mobil etiket" qoidalari haqida juda dolzarb, tk. ko'pchilikning qo'lida bu qurilma (mobil telefon) har qanday jonli muloqotni tirik do'zaxga aylantira oladi :)

To'rtinchi bob bag'ishlangan kiyimdagi biznes uslubi(albatta, erkak va ayolda). Umuman olganda, hamma narsa juda to'g'ri (va rasmlar bilan), lekin qandaydir tarzda etarli emas!

Beshinchi bob unga bag'ishlangan qabul qilish odobi va dasturxon odobi... U rasmiy qabullarning turlarini tavsiflaydi; dasturxon va spirtli ichimliklar odob-axloqining asosiy qoidalari; va biroz "ekzotik" ham bor - masalan, munosib jamiyatda omarlarni qanday iste'mol qilish mumkinligi haqida :). Albatta, odamning cheksizligini anglab bo'lmaydi (ya'ni, dasturxon odobi qoidalarining xilma-xilligini qabul qilish). turli mamlakatlar va xalqlar), lekin yuqorida aytilganlar hech bo'lmaganda an'anaviy Evropa stolida sharmanda bo'lmaslik uchun etarli :).

Sifatida xulosa: Kitob yomon emas. Men buni birinchi navbatda o'zlarini "yosh ambitsiyali kariyeristlar" toifasiga kiritadigan o'quvchilarga tavsiya qilaman :).

Agar siz martaba va ijtimoiy zinapoyada yuqoriga ko'tarilishni xohlasangiz, tayyor bo'lishingiz kerak. Biz zamonaviy dunyoda o'zgarishlar tez sodir bo'layotganiga tayyormiz va tom ma'noda ertaga Rotshild bilan rasmiy ziyofatda o'zingizni bir stolda topishingiz mumkin :). Ammo keyin odob-axloq qoidalariga oid savollarga javob izlang. Agar janob chap tomonida kotlet ushlab tursa, vilkani qaysi qo'lida ushlab turishi kerak?"Bu juda kech bo'ladi!

Shuning uchun odob-axloq ko'nikmalaringizni oldindan o'rgating va ishda va kundalik hayotda ularga rioya qilishni unutmang. Esda tutingki, "odoblilik eng yaxshi qurol ..." :))) ... har qanday vaziyatda. Omad!

Agar sizga ushbu matn yoqqan bo'lsa / foydali deb topsangiz, ishonch hosil qiling!

Maqolada navigatsiya

Jamiyatdagi odob-axloqning asosiy qoidalari. Zamonaviy jamiyatda odob-axloq qoidalari

2014 yil 30 noyabr

Jamiyatdagi odob-axloq qoidalari - bu faqat odam paydo bo'lishi mumkin bo'lgan har qanday holatda o'zini tutish qobiliyatidir. Endi o‘zingdan ham, o‘zgalardan ham rozi bo‘lish uchun ularni bilish, yaxshi xulq-atvorga ega bo‘lish, hamma odamlarga hurmat, mehribonlik, mehr-oqibat, tabiiy munosabatda bo‘lish juda muhim. Shunday qilib, har qanday, bundan tashqari, eng yaxshi elita jamiyati sizni mamnuniyat bilan o'z safiga qabul qiladi.

Terminning talqini

Odob qoidalari zamonaviy jamiyat- muayyan hayotiy vaziyatlarda insonning boshqa odamlarga nisbatan xatti-harakatlari bilan bog'liq umumiy qabul qilingan qoidalar ro'yxati.

Bunday qoidalarning bir nechta asosiy turlari mavjud.

1. O'zingizni shkafni shakllantirish qoidalariga, tashqi ko'rinishga, shaxsiy g'amxo'rlikga, jismoniy tayyorgarlikka va turishga, yurishga, turishga, imo-ishoralarga bo'ysunish qobiliyati.
2. Nutq odobi - salomlashish, iltifot, minnatdorchilik, izohlarni to'g'ri aytish qobiliyati; vidolashuv qoidalari, xushmuomalalik, nutq uslubi.
3. Ovqatlanish odobi, dasturxon odobi, xizmat ko'rsatish me'yorlari, mahorat mavjud.
4. Jamiyatdagi odob-axloq qoidalari muzeyda, ko'rgazmada, teatrda, restoranda, sudda, kutubxonada, do'konda, idorada va hokazolarda o'zini qanday tutish kerak.
5. Ish odobi, xodimlar bilan munosabatlar, boshqaruv, yaxshi ishbilarmonlik, rahbarlik qobiliyati biznes muzokaralari va hokazo.

O'zini ko'rsatish qobiliyati

Yaxshi xulq-atvor, odob-axloq qoidalari, xushmuomala bo'lish qobiliyati - bularning barchasi nafaqat mahorat, balki ushbu sohalarda bilimni ham talab qiladi. Zamonaviy odam o'zboshimchalik bilan sodir bo'ladigan hodisalarni qanday hal qilishni bilishi, o'zini to'g'ri tuta olishi, do'stona, do'stona va ishonchli bo'lishi kerak.

Kiyim odobi

Birinchi taassurot eng kuchli va esda qolarli bo'lib, bundan tashqari, ong bayram uchun kiyim tanlashda namoyon bo'ladi. Yaxshi taassurot qoldirish uchun moda yoki qimmat kiyinishning o'zi etarli emas. Agar siz boshqalarni xursand qilishni istasangiz, unda siz ular bilan hisobga olishingiz va turli hodisalarni hisobga olishingiz kerak. Bundan kelib chiqqan holda, garderobni shakllantirishda jamiyatda odob-axloq qoidalariga rioya qilish odatiy holdir. Kiyimlarning chiroyli bo'lishi va siz bilan birga bo'lishi juda muhim, ammo jiddiyroq, shuning uchun barcha tafsilotlar ko'rinish bir-biri bilan organik tarzda birlashtirilgan va uning o'zi vaqt, joy va muhitga mos kelgan. Kunduzi kechki liboslar kiyish, ishda esa dam olish uchun kiyim kiyish odatiy hol emas. Har qanday vaqtda, nima kiyishni tanlashda siz vaziyatni, tegishli bahonani, vaqtni, joyni hisobga olishingiz, shaxsiy yoshingiz, raqamning xususiyatlarini eslab qolishingiz kerak. Siz kiygan hamma narsa har doim toza, qirrali, tugmachali va dazmollangan bo'lishi kerak. Hafta oxiri kiyimi har doim to'liq tayyor bo'lishi kerak. Shkafingizni shakllantirganda, unda kostyumlar, tikilgan shimlar va yubkalar, bluzkalar va kechki liboslar, uy to'plamlari kabi bo'lishi kerak bo'lgan narsalar bo'lishi kerakligini unutmang.

Shaxsiy parvarish

Yaxshi xulq-atvor majburiy gigiena, kiyimning tozaligi, to'g'ri ovqatlanish va boshqalarni o'z ichiga oladi sog'lom tasvir hayot. Jamiyatda tartibsiz ko'rinishga yo'l qo'yib bo'lmaydi. Shu bilan birga, kompleksdagi tashqi ko'rinishni kuzatish, sochlarni ehtiyotkorlik bilan olib tashlash, dunyoga chiqish juda muhimdir. Bu qizlar uchun ham, erkak uchun ham odob-axloq qoidalari va xatti-harakatlarining majburiy qoidalari.

Yaxshi ijtimoiy xulq-atvor

O'zini ko'rsatish qobiliyati yurish, turish, imo-ishoralar, turish, o'tirish va o'tirish uslubidan boshlanadi. Jamiyatdagi odob-axloq qoidalari qo'llar qadam ritmida bir oz harakatlanadigan, yelkalar to'g'rilanadigan, qorinni tortadigan bir vaqtda, to'g'ri turish bilan mukammal yurishni talab qiladi. Boshingizni baland ko'tarish taqiqlanadi, lekin siz boshingiz bilan yurmasligingiz kerak. pozalar va imo-ishoralar mas'uliyatdan kam emas. Yaxshi taassurot qoldirish uchun siz oddiy va tabiiy bo'lishingiz kerak. Qo‘lingizda biror narsani burab qo‘yish, sochingizni barmog‘ingizga o‘rash, barmoqlaringizni stolga do‘pposlash, musiqa sadosida oyoq osti qilish, qo‘lingiz bilan badanning istalgan joyiga tegizish, o‘zganing kiyimidan tortib olish yomon odob hisoblanadi. Qanday qilib to'g'ri o'tirish kerakligi haqidagi savolga kelsak, faqat ikkita qoidani bilish juda muhim: oyoqlaringizni kesib o'tmang va yiqilib tushmang, oyoq va qo'llaringizni cho'zing.

Nutq odobi

Muloyim so'zlar maxsus formulalar bo'lib, ularda semantik va hissiy jihatdan katta hajmdagi ma'lumotlar shifrlangan. Siz ularni yoddan bilishingiz, voqea uchun eng mosini tanlay olishingiz va ularni o'z vaqtida mos ohangda talaffuz qilishingiz kerak. Virtuoz, bu so'zlarni sodiq o'zlashtirish va zamonaviy jamiyatda nutq odob-axloq qoidalari mavjud.

1. Salom

Salomlashish shaklini tanlayotganda, so'zlarga etarlicha ma'no va his-tuyg'ularni qo'ying. Misol uchun, yuzida biror narsadan xafa bo'lgan odamga yaxshi kun aytib, juda nozik ish qilmasligingiz mumkin. Yoki shaxsiy do'stlik holatlari bundan mustasno, boshga salom aytish mutlaqo qabul qilinishi mumkin emas. Salomlashishda so'zlarga va odamlarga e'tibor bering, ularni ism yoki ism va otasining ismi bilan chaqiring. Erkaklar qo'l siqish bilan bir-birlariga hamroh bo'lishlari kerak. Ayol bilan uchrashganda, jasur janob uning qo'lini o'padi, shu bilan birga u uni o'ziga tortmasligi kerak, balki xonim qo'lini berganidek egilishi kerak.

2. Murojaat, taqdimot

Xabarlarning qaysi biri afzalroq, siz murojaat qilayotgan auditoriyaga qarab har bir alohida holatda qaror qabul qilishingiz kerak. Tanishlarga ism yoki ism va otasining ismi bilan murojaat qilish odatiy holdir, ikkinchisi katta hurmatning namoyon bo'lishi hisoblanadi. Rasmiy sharoitda, kimnidir tasavvur qilganda, ism va familiyani eslatib o'ting. Va otasining ismi bilan murojaat qilish, masalan, Ivanovna, faqat qishloqda mumkin, ammo dunyoviy jamiyatda emas.

3. So'rovlar

Iltimos, so'zi haqiqatan ham ajoyib, u barcha so'rovlarda albatta jaranglashi kerak. Chunki so'rov u yoki bu tarzda siz murojaat qilayotgan odamga yuk bo'lib, ba'zi hollarda qo'shimcha qilish kerak: Agar bu sizga qiyin bo'lmasa, sizni bezovta qilmaydimi? Bundan tashqari, shunday deyish o'rinli: "Menga yaxshilik qiling, mehribon bo'ling, qila olmadingiz" va hokazo.

4. Xayrlashish

Xayrlashishdan oldin, suhbatdoshni ajralishga tayyorlashga boring: Kech bo'ldi, afsuski, ketishim kerak. Shundan so'ng, birga o'tkazgan vaqtdan qoniqish bildirish odat tusiga kiradi, masalan, men uchrashganimizdan xursandman. Ajralishning keyingi bosqichi - minnatdorchilik so'zi. Vaqti-vaqti bilan uyning styuardessasiga iltifot to'lash, xayrlashib, kechiktirmasdan ketish mumkin.

Bundan tashqari, jamiyatdagi odob-axloq qoidalari taklif qilish, kechirim so'rash, tasalli berish, hamdardlik bildirish va minnatdorchilik bildirish qobiliyatini nazarda tutadi. Ushbu murojaat shakllarining har biri tabiiy, halol bo'lishi kerak, qo'pol va qo'pol iboralar va iboralar bundan mustasno.

Stol odobi

Chiroyli narsa, harakat qilish va gapirish qanchalik muhim bo'lsa, lekin bu erda o'lchovga rioya qilish kerak.

• Ovqatlanish jarayonini ataylab bezashga harakat qilish kerak emas, masalan, juda kichik bo'laklarga bo'linib, egilgan barmoqlarni chetga surib qo'ying. Chaynash paytida og'zingizni ochmaslik, to'liq og'iz bilan gapirmaslik, keyingi qismini og'zingizga solishdan oldin ovqatni chaynash uchun pichirlash kifoya.
• Hech qanday holatda, ovqatni yutmaguningizcha ichmang, agar siz to'satdan og'zingizga iliq ovqat olib kirmasangiz. Agar ovqatning iliq ekanligini ko'rsangiz, uni iste'mol qilishdan oldin unga puflamang.
• Juda jim ovqat eyishga va ichishga harakat qiling.
• Jamiyatda ular nonni butun bo'lak tishlamasdan, lekin undan sindirib yeyishadi.
• Ochiq tuzli idishdagi tuz, agar unda maxsus qoshiq bo'lmasa, toza pichoqning uchi bilan olinishi kerak, uni oxirida plastinkangizning chetiga seping.
• Ziravor sifatida ketchup yoki xantal faqat eng qulay muhitda taklif etiladi.
• Ovqatlanish paytida plastinkangizni iloji boricha kamroq bo'yashga harakat qiling, aralashtirmang yoki ustiga ovqat surmang.
• Hech qanday holatda, uydan tashqari, qo'llaringiz bilan ovqatlanmang. Vilkani chap qo'lda, pichoqni o'ngda ushlab turish odatiy holdir. Agar siz salat iste'mol qilsangiz, vilkani o'ng qo'lingiz bilan olishingiz mumkin.
• Agar siz ichishni yoki ovqatdan tanaffus qilishni istasangiz, vilkalar va pichoqni xoch yoki "uy" holatida qoldirishingiz kerak.
• Qoshiq doimo o'ng qo'l bilan olinadi, agar siz sho'rva idishidan ovqatlansangiz, qoshiq stolga qo'ymasdan, ovqat oxirida u erda qoldiriladi.
• Ovqatlanishning oxirida va ichishdan oldin, peçete foydalanish odatiy holdir.

Odob: jamiyatda va jamoat joylarida o'zini tutish qoidalari

Jamoat joylarida yaxshi xulq-atvorning o'ziga xos qoidalari mavjud bo'lib, ularga rioya qilish juda muhimdir.

1. Muzeyda, ko'rgazmada, vernisajda

Butun dunyodagi ushbu san'at ibodatxonalaridagi xatti-harakatlar qoidalari monoton va juda oddiy: zallar bo'ylab past ovozda yuring, bo'g'iq ohangda gapiring, qo'llaringiz bilan hech narsaga tegmang, rasm va ko'rgazmalarga juda yaqin bormang. , boshqa tashrif buyuruvchilarni bezovta qilmaslik uchun.

2. Teatr, filarmoniya, konsert zalida

Zamonaviy bug 'odob qoidalari bir-biriga ziddir. Ilgari erkak xonimlarni bunday jamoat joylariga taklif qilishi kerak edi, endi ayolning o'zi uni spektaklga, kontsertga taklif qilsa, bu mutlaqo munosib hisoblanadi. Va agar u ikki kishilik chiptalarni to'lagan bo'lsa. Yaxshi tarbiyali erkak har joyda ayolga g'amxo'rlik qilib, jasur janob rolini bajarishi kerak. O'z vaqtida kelish, odatdagidek echinish, hech kimni bezovta qilmasdan o'tirish juda muhimdir. Beg‘ubor tarbiyali insonlar tomosha qilayotganda hech narsani chaynamasligi kerak.

3. Sudda, cherkovda, klinikada, kutubxonada

Jamiyatdagi odob-axloq qoidalari va odob-axloq qoidalari sizni bu joylarda imkon qadar jim va ko‘rinmas holda tutishga undaydi. Maxsus ehtiyojlarsiz gapirish, shitirlash, chaynash va yurish taqiqlanadi. So'rovlar va savollarga muloyim va jimgina javob berishga qaratilgan.

Har qanday muassasada odob-axloqni saqlash, xushmuomalalik, xushmuomalalik va xushmuomalalik muhim ahamiyatga ega. Eng muhimi, sizning mavjudligingiz hozir bo'lganlarning hech biriga noqulaylik tug'dirmasligi kerak.

Ish odobi

Ishda yaxshi xulq-atvor majburiy shart har bir xodim uchun. Mehnat odob-axloq qoidalariga qanday aniq nuqtalar kiradi? Oson qoidalar bu muammoni hal qilishga yordam beradi.

• Xodimlar va rahbariyat bilan bo'ysunishga rioya qilish.
• Ishga o'z vaqtida etib borish va o'z vazifalarini tezda bajarish.
• Xodimlar va tashrif buyuruvchilar bilan muloyim muloqot.
• Ishda maxfiylik.
• Kiyimning siz ishlayotgan muassasaga mosligi.
• Munozaralarda shaxsiy mavzularning yo'qligi.
• Ish joyingizda qonun va tartibni saqlash.
• Telefonda muloqot qilish qobiliyati.

Jamiyatda ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari biznesda belgilangan maqsadlarga erishishga yordam beradi. Yaxshi xulq-atvor tufayli siz martaba zinapoyasidan yuqoriga ko'tarilishingiz va hamma narsada muvaffaqiyatli o'zini o'zi anglagan odam bo'lishingiz mumkin.

Har qanday vaziyatda yoqimli odam bo'lish uchun, siz bilan muomala qilishni xohlash uchun siz jamiyatdagi xatti-harakatlar qonunlarini mukammal bilishingiz kerak. Ular nafaqat har qanday maqsadlarga erishishga, balki ishonchli va quvnoq inson bo'lishga yordam beradi.

Mushuklar sizni sevishini ko'rsatishning 14 ta usuli Shubha yo'qki, mushuklar ham biz ularni sevganimizdek bizga sajda qilishadi. Agar siz bunga qulay bo'lgan odamlar toifasiga kirmasangiz.

Agar siz har kuni taxta qilsangiz nima bo'ladi: 7 ta kutilmagan Plank effekti - bu o'z-o'zidan zarur bo'lgan aql bovar qilmaydigan pozitsiya, shu bilan birga u qo'shimcha mashqlarni bajarish uchun qulaydir.

Qanday qilib yoshroq ko'rinish kerak: 30, 40, 50, 60 yoshdan oshganlar uchun eng yaxshi soch turmagi 20 yoshli qizlar soch turmagining shakli va uzunligi haqida qayg'urmaydilar. Ko'rinishidan, yoshlik tashqi ko'rinish va shafqatsiz jingalaklar bo'yicha tajribalar uchun yaratilgan. Ammo allaqachon oxirgi.

Shekspirning 10 ta haqorati zamonaviy haqoratlardan yaxshiroq ishlaydi Shekspirning noyob haqoratlari bilan tanishing - ulardan ba'zilarini ishlatish sizga yoqadi.

Erkak sizni aldayotganini ko'rsatadigan 10 ta ko'rsatkich Aldashning aniq ko'rsatkichlari bor, ularni sezmaslik shunchaki haqiqatga to'g'ri kelmaydi. Ko'p xonimlar bir vaqtning o'zida go'zal bir lahzada turmush qurganlari bilan duch kelishadi.

Piton qanday qilib cho'chqada "ovqatlangani" va bu uning uchun qanday yakunlangani Oland ko'liga ketayotgan velosipedchi ulkan ilonni topib oldi, shekilli, katta narsani yeydi. Python, qorinning ta'sirchan hajmiga ko'ra, p.

Kitob haqida

Agar siz odob tilini tushunsangiz, tan olasiz og'zaki bo'lmagan signallar va siz ularga qanday javob berishni bilasiz, keyin siz o'yindasiz. Liftga kirishda yaxshi xulq-atvor sizni martaba cho'qqisiga olib chiqishi mumkin. Va ofis zinapoyasiga birinchi bo'lib kim ko'tarilishini bilish, bu qadam bo'lib xizmat qilishi mumkin biznes muvaffaqiyati... Kimdir bu arzimas narsa deb bahslashadi. Ammo "mukammallik kichik narsalardan iborat, mukammallik esa ...

To'liq o'qing

Kitob haqida
Odob - bu zerikarli marosimlar va marosimlar emas, bu muloqotdir.

Biz har kuni juda ko'p odamlarni uchratamiz - ertalabki qahva va ofisda, restoranda va samolyotda, konferentsiyalar, seminarlar va turli tadbirlar paytida, zinapoyada va liftda.

Yaxshi xulq-atvorni bilish sizga professional va shaxsiy munosabatlarni yanada uyg'un va mazmunli qilishga va samarali qurishga yordam beradi biznes aloqalari, foydali aloqalar o'rnating, uzoq muddatli munosabatlar o'rnating va turli xil odamlar bilan muloqot qilishdan haqiqiy zavq oling.

Agar siz odob-axloq qoidalarini tushunsangiz, sizga yuborilgan og'zaki bo'lmagan signallarni taniysiz va ularga qanday javob berishni bilsangiz, unda siz o'yindasiz. Liftga kirishda yaxshi xulq-atvor sizni martaba cho'qqisiga olib chiqishi mumkin. Va ofis zinapoyasiga birinchi bo'lib kim ko'tarilishini bilish biznes muvaffaqiyati uchun qadam bo'lishi mumkin. Kimdir bu arzimas narsa deb bahslashadi. Ammo "mukammallik kichik narsalardan iborat, mukammallik esa kichik narsa emas"!

Bu kitob kim uchun?
Doimiy ravishda odamlar bilan muloqot qiladiganlar uchun.

Yumshoq muloqotning nuanslarini bilish sizga biznes va shaxsiy hayotingizda yordam berishini tushunadiganlar uchun.

Odobning og'zaki bo'lmagan tilini bilish va o'yinda bo'lishni istaganlar uchun.

Kitob chiplari
Kitob muallifi quyidagilar haqida gapiradi:
rahbar va bo'ysunuvchining og'zaki bo'lmagan odob-axloq qoidalari va xulq-atvori
erkaklar va ayollarning biznes qiyofasi
muzokaralar jarayonining odobi va masofaviy muloqot odobi
nutq va netiket
odob-axloqning milliy xususiyatlari haqida

muallif haqida
Elena Ber - imijmeyker, psixolog, san'atshunos. Milan Fashion Academy (Italiya), Go'zallik barcha fasllar uchun maktab (AQSh), Bogomolov Image School (Latviya) ni tamomlagan. Rasm xizmatlari bozorida 15 yildan beri ishlaydi. Doira ichiga kasbiy faoliyat imidjni shakllantirish, odob-axloq qoidalari va odob-axloq qoidalari, ish protokoli, konsalting tashkilotlari va jismoniy shaxslar bo'yicha treninglar o'tkazishni o'z ichiga oladi.

Yashirish

Bolalar, biz jonimizni saytga joylashtirdik. Uchun rahmat
Siz bu go'zallikni kashf etasiz. Ilhom va g'ozlar uchun rahmat.
Bizga qo'shiling Facebook va Bilan aloqada

Qoidalarni bilish biznes hamkorligi juda yaxshi xizmat ko'rsatishi mumkin: agar sheriklar va mijozlarda qoldirilgan taassurot ijobiy bo'lsa, kompaniyaning biznesi yuqoriga ko'tariladi, chunki uning vakillari bilan muomala qilish yoqimli.

Bugun sayt baham ko'radi foydali maslahatlar psixolog Elena Ber.

Qanday qilib salom aytaman

• Xonaga kirganingizda, birinchi navbatda salomlashing.
• Agar siz kelgan odamning ofisida boshqa odamlar bo'lsa, o'zingizni umumiy ta'zim va salomlashish bilan cheklang. Keyin sizni kim taklif qilgan bo'lsa, qo'lingizni silkiting.
• Biror kishi bilan salomlashayotganda, o'zingizni faqat rasmiy "Salom" bilan cheklamang. Boshqa odamni ismi bilan chaqiring.
• Uchrashuvda, sizni tanishtirganingizda yoki o'zingizni tanishtirsangiz, qo'l berib ko'rishishga shoshilmang. Sizni tanishtirgan kishi buni birinchi bo'lib qilishi kerak.
• Rasmiy uchrashuvda ayollarning qo'lini o'pish qabul qilinmaydi.
• Agar o'tirgan bo'lsangiz, iloji bo'lsa, salomlashganda turing.

Qanday qilib qo'l silkitish kerak

• Agar siz bir guruh odamlarning oldiga borsangiz va bir kishi bilan qo'l silkitsangiz, qolganlari bilan qo'l siqish kerak.
• Ostona, stol yoki sizning orangizda o'tirgan odamning boshi ustida qo'l berib ko'rishish odatiy hol emas.
• Boshqa odamni cho'ntagingizda ushlab turganda, u bilan qo'l silkitmang.
• Rahbar har doim birinchi bo'lib qo'lini beradi.
• Ikki qo'l bilan qo'l siqish tavsiya etilmaydi, chunki bu odamlar bilan yaqinroq munosabatlarni ko'rsatish uchun mo'ljallangan.

Qanday tanishish kerak

• Agar atrofingizda notanish odamlar bo'lsa, uyalmang: o'zingizni jasorat bilan tanishtiring, sizni tanishtirmaguncha kutmang.
• Ish uchrashuvida (konferentsiya, ziyofat) uchrashganda, siz darhol erishgan yutuqlaringiz haqida gapirmasligingiz kerak - shunchaki nima qilayotganingizni va uchrashuv yoki tadbirga nima uchun kelganingizni ko'rsatish kifoya.
• Notanish odamni u bilan tanishtirgan odam birinchi navbatda tilga olinadi. Siz vakili bo'lgan ikkinchisi.
• Biror kishi sizni tanishtirganda, uning ismini eslab qolishga e'tibor bering va suhbat davomida tez-tez ism bilan murojaat qiling.
• Suhbatdoshning ismini unutib, vaziyatni to'g'ri so'rash orqali yumshatishga harakat qiling: "Kechirasiz, men qo'shilaman. Yaqinda Bir oz esdan chiqdi, ismingizni eslay olasizmi?

Vizitka qanday bo'lishi kerak

• Vizit kartasi qat'iy, lakonik uslubda ishlab chiqilishi kerak.
• Chet ellik hamkorlar bilan tez-tez ishlayotganlar hamkorlar tilida vizitkalarni chop etishlari kerak - bu ayniqsa Osiyo mamlakatlarida ma'qul keladi.
• Agar siz haqingizda ba'zi ma'lumotlar o'zgargan bo'lsa, siz yangi tashrif qog'ozlariga buyurtma berishingiz kerak: hech qanday holatda eski tashrif qog'ozlaridagi ma'lumotlarni to'g'irlamang, qoralangan va tuzatishlar bilan karta yomon ta'm belgisidir.
• Biznes kartalari ikki tilda - rus va ingliz tillarida bo'lishi tadbirkor uchun yaxshi shakl hisoblanadi.
• Agar siz odamni joyida topa olmagan bo'lsangiz, lekin unga hurmatingizni ko'rsatmoqchi bo'lsangiz, ortda qoldirgan tashrif qog'ozining yuqori o'ng burchagini katlayın.

Uchrashuvni qanday tugatish kerak

• Notanish odamlarni tark etayotganda, siz hamma bilan shaxsan xayrlashishingiz shart emas.
• Agar siz olomon ziyofatni qolgan mehmonlardan oldin tark etsangiz, faqat yig'ilish mezbonlari bilan xayrlashing. Aks holda, sizning ketishingiz partiya ishtirokchilari uchun hamma uyga qaytish vaqti kelganligi haqida signal bo'lib xizmat qilishi mumkin.
• Agar suhbat juda uzoq davom etsa, boshqa odamni yangi odamlar bilan tanishishga taklif qiling, ularni bir-birlari bilan tanishtiring, kechirim so'rang va ta'tilga chiqing.
• Xayrlashuv qisqa bo'lishi kerak - masalan, biz uchrashayotgandek qo'l silkitish.
• Suhbatni muloyimlik bilan "Sizni ko'rganim juda yaxshi bo'ldi" kabi umumiy iboralar bilan yakunlang.
• Agar siz yig'ilishni erta tark etishingiz kerak bo'lsa, suhbatda pauza qilishni kuting, o'rnidan turing va yangi uchrashuvga umid bildirgan holda xayrlashing.

Tananing tili

• Odamlar bilan gaplashganda, oyoqlaringizni keng yoyish, egilish va qo'llaringizni cho'ntagingizda ushlab turish kerak emas.
• "Anjir bargi" pozasi (qo'llar teskari "V" ni hosil qiladigan tarzda yopilgan kaftlar) uyatchanlik va o'ziga ishonchsizlikni ko'rsatadi.
• Agar siz chayqaladigan harakatlar qilsangiz, u yoqdan-bu yoqqa chayqalsangiz yoki yuzingizga yoki sochingizga tegsangiz, o'zingizni kuchaytirasiz. asabiy taranglik va boshqalarni chalg'itadi.
• Suhbat davomida ortiqcha gestikulyatsiya rag'batlantirilmaydi. Imo-ishoralarni tiyish kerak - ortiqcha ifoda suhbatdoshlarni chalg'itishi mumkin.
• Siz bilan suhbatdoshingiz orasidagi masofa kamida qo'l uzunligi bo'lishi kerak.
• Oyoqlarini qo‘shib o‘tirishdan saqlaning, ayniqsa stulda. Agar chuqur bo'lsa, siz oyoqlarini biroz cho'zishingiz mumkin.

Qanday muzokara qilish kerak

• Hamkorlarni kamida ikki hafta oldin muzokaralar olib borishga taklif qilishingiz kerak, shunda ular tayyorgarlik ko'rishlari mumkin.
• Muzokaralar uchun joy taklif qiluvchi tomon tomonidan taklif qilinadi, ammo taklif qilingan shaxs uni qabul qilish va rad etish huquqiga ega.
• Ishtirokchilar ko'p bo'lsa va ular notanish bo'lsa, stolga familiyalar bilan kartalarni qo'yishingiz mumkin.
• Tomonlar pozitsiyalarning mos kelishi tartibida bir-biriga qarama-qarshi joylashgan.
• Salomlashishdan keyin ishtirokchilarni bir-birlari bilan tanishtirish kerak. Shuningdek, muzokaralarda ularning roli va vakolatlarini belgilashingiz kerak.
• Agar chet el delegatsiyasi bilan muzokaralar olib boriladigan bo'lsa, muzokaralar tilini oldindan kelishib olish va texnik vositalar tarjimonlar uchun.
• Suhbat davomida yozuv qilinayotgan bo'lsa, mehmonlarga xabar berish kerak.
• Uchrashuvning optimal vaqti ikki soat. Agar muzokaralar cho'zilsa, yarim soatlik kofe tanaffusi talab qilinadi.

Biznes sheriklarini qabul qilish

• Aeroportda mehmonlarni tegishli darajadagi delegatsiya rahbari kutib olishi kerak. Odatda u ikki-uch kishi hamrohligida keladi.
• Agar mehmon turmush o'rtog'i bilan kelgan bo'lsa, unda mezbon rahbar birinchi uchrashuvga turmush o'rtog'i hamrohligida kelishi tavsiya etiladi.
• Dastlab mezbon davlat rahbari tanishtiriladi. Keyin u turmush o'rtog'ini, keyin esa xodimlarni (darajali kamayish tartibida) tanishtiradi.
• Har bir narsa muammosiz o'tishi uchun mehmonlarni mashinalarga qanday joylashtirishni oldindan o'ylab ko'ring.
• Agar yig'ilish boshlig'i shaxsiy avtomobil ruliga kelsa, mehmon uchun sharafli joy uning yonida.
• Mehmonlarni mehmonxonaga kuzatib borganingizda, ular bilan ko'chada emas, balki qabulxonada bo'ling.

Mobil etiket

• Mobil telefonga qo'ng'iroq qiling biznes masalalari kerak ish vaqti, ish kunlarida 09:00 dan 21:00 gacha bo'lgan vaqt oralig'i hisoblanadi.
• Muzokaralar va birga tushlik paytida har doim telefoningizni o'chiring.
• Kimgadir qo'ng'iroq qilsangiz va javob berish mashinasi ishga tushsa, go'shakni qo'ymang. O'zingizni tanishtiring va qulay bo'lganda sizga qo'ng'iroq qilishni so'rang.
• Agar qo'ng'iroqingizga javob berilmasa, ikki soatdan keyin qo'ng'iroq qiling.
• Oltidan ortiq qo'ng'iroqni kutish odobsizlik - beshinchi qo'ng'iroqdan keyin go'shakni qo'ygan ma'qul.
• Suhbatni boshlagan kishi suhbatni tugatadi. Agar ulanish uzilib qolsa, qo'ng'iroq qiluvchi qayta qo'ng'iroq qiladi.
• Qo'ng'iroqni bekor qilish odobsizlik hisoblanadi. Siz javob berishingiz va ma'lum vaqtdan keyin qayta qo'ng'iroq qilishni so'rashingiz kerak (yoki qayta qo'ng'iroq qilishni va'da qilasiz).
• Raqamlarni bermang mobil telefonlar egalarining roziligisiz.