Bazat organizative të procesit të menaxhimit. Procesi i menaxhimit të organizatës

Funksionet e menaxhimit, klasifikimi dhe marrëdhënia e tyre.

Tema 5. Funksionet dhe teknologjia e menaxhimit

1. Funksionet e menaxhimit, klasifikimi dhe marrëdhënia e tyre.

2. Procesi i menaxhimit të organizatës.

3. Teknologjia e kontrollit të procesit

Kur studion këtë çështje, studenti duhet t'i kushtojë vëmendje faktit se menaxhimi është një proces që synon arritjen e qëllimeve të ndërmarrjes. Ky proces është një sekuencë veprimesh menaxheriale për të zgjidhur një sërë problemesh specifike të prodhimit dhe sociale të kompanisë. Këto veprime quhen funksione menaxheriale. Fjala "funksion" është me origjinë latine dhe do të thotë performancë, veprimtari, detyrë. Funksionet e menaxhimit mund të përkufizohen si llojet e aktiviteteve të nevojshme për organizimin dhe menaxhimin e një objekti të caktuar.

Funksionet e menaxhimit u formuan në procesin e shpërndarjes dhe specializimit të punës, pasi çdo proces menaxhimi në një ndërmarrje ndodh në bazë të shpërndarjes funksionale. Funksionet e menaxhimit pasqyrojnë thelbin dhe përmbajtjen aktivitetet e menaxhimit në të gjitha nivelet e menaxhimit.

Funksionet duhet të klasifikohen sipas vendit të tyre në sistemin e menaxhimit:

1) funksionet e përgjithshme të menaxhimit- funksionet tipike për çdo proces menaxhimi, të kryera nga organet drejtuese të të gjitha organizatave, pavarësisht nga qëllimi i tyre, format e pronësisë. Funksionet e përgjithshme shprehin përmbajtjen e procesit të menaxhimit në çdo organizatë dhe nuk varen nga specifikat e objektit të menaxhimit. Këto përfshijnë: planifikimin; organizimi; motivimi; kontrolli; rregullore.

2) funksionet e menaxhimit privat- karakterizohen nga veçoritë e zbatimit të funksioneve të përgjithshme të menaxhimit, dhe kryhen nga specialistë në bazë të karakteristikave të fushës së veprimtarisë dhe shkallës së menaxhimit. Numri i funksioneve të menaxhimit privat dhe varietetet e tyre përcaktohen nga vëllimi i aktivitetit funksional, rezultatet e tij përfundimtare dhe të ndërmjetme dhe thellësia e ndarjes së punës. Funksionet private përfshijnë: menaxhimin aktivitetet tregtare, menaxhimin e marketingut, menaxhimin e blerjeve, menaxhimin e shitjeve, menaxhimin e personelit, etj.

3) funksioni unifikues i menaxhimit- menaxhimi - përshkon të gjitha proceset e menaxhimit në organizatë.

Procesi i menaxhimit mund të përfaqësohet si një kombinim i funksioneve të menaxhimit të përgjithshëm dhe privat. Çdo funksion i përgjithshëm i kontrollit mund të përfaqësohet si një grup funksionesh private dhe anasjelltas.

Shpërndarja e funksioneve në të përgjithshme dhe të veçanta është e kushtëzuar, pasi ato janë të ndërthurura ngushtë, depërtojnë reciprokisht dhe plotësojnë njëra-tjetrën (Figura 5.1).

Oriz. 5.1 - Ndërlidhja e funksioneve të veçanta të menaxhimit

Funksionet e përgjithshme të menaxhimit kryhen në çdo ndërmarrje, pavarësisht nga qëllimi dhe karakteristikat e veprimtarisë së saj. Përmbajtja e secilit funksion të përgjithshëm të menaxhimit përcaktohet nga shumë faktorë dhe karakteristika të firmës. Para së gjithash, nga faktorët e mësipërm që ndikojnë në elementët e teknologjisë së menaxhimit. Një ndryshim specifik në përmbajtjen e funksioneve të përgjithshme të menaxhimit manifestohet në teknologjinë për kryerjen e një funksioni specifik. Kështu, teknologjia e menaxhimit përshkruhet si nga funksionet e përgjithshme (natyra e veprimeve të menaxhimit) ashtu edhe nga funksionet specifike (objekti mbi të cilin kryhet veprimi i menaxhimit).

Funksionet e përgjithshme të menaxhimit karakterizojnë vetëm disa fusha të veprimtarisë së menaxhimit (për shembull, planifikimi, kontabiliteti, kontrolli, etj.) dhe nuk mund të konsiderohen të izoluara (veçmas) nga njëra-tjetra. Në procesin e kontrollit, ata, duke ndërvepruar, depërtojnë njëri-tjetrin. Përmbajtja specifike e menaxhimit manifestohet vetëm përmes detyrave të menaxhimit.

Le të japim një ide të shkurtër të përmbajtjes së funksioneve të përgjithshme të menaxhimit.

Planifikimi- ky është një lloj aktiviteti menaxherial që lidhet me zhvillimin e një sërë masash që përcaktojnë sekuencën e arritjes së qëllimeve të ndërmarrjes, duke marrë parasysh përdorimin më efikas të burimeve.

Funksioni i planifikimit rrjedh nga përmbajtja e proceseve të menaxhimit dhe është: një tërësi veprimesh dhe vendimesh të marra punonjësit menaxherial që çojnë në zhvillimin e strategjive për arritjen e objektivave të organizatës; zhvillimi i programeve, politikave, procedurave dhe rregullave aktuale dhe afatshkurtra që shpjegojnë se si duhet të arrihen qëllimet e organizatës.

Organizimi- një lloj aktiviteti menaxherial që synon formimin e strukturës së menaxhimit të organizatës, vendosjen e një sistemi të caktuar lidhjesh dhe marrëdhëniesh në të, i cili bën të mundur punën në mënyrë efektive për të arritur qëllimet.

Funksioni i organizatës rrjedh nga nevoja për të koordinuar veprimet e përbashkëta të njerëzve në procesin e arritjes së qëllimeve të përbashkëta. Ai përfshin grupet e mëposhtme të veprimeve:

§ Sigurimi i ekuilibrit dinamik proceset e brendshme që rrjedh ndërmjet nënsistemit të kontrolluar dhe atij të kontrollit, d.m.th. lidhja e njerëzve dhe mjeteve të prodhimit;

§ vendosja e marrëdhënieve ndërmjet organizatës (ndërmarrjes) dhe mjedisit të jashtëm për të siguruar ekuilibër dinamik;

§ organizimi prodhim vetanak, d.m.th. procesi i konvertimit të burimeve në produkte të gatshme;

§ organizimi i nënsistemit të kontrollit;

§ organizimi i veprimeve të njerëzve për të kryer funksione të tjera drejtuese.

Është grupi i fundit i veprimeve menaxheriale që përcakton specifikat e funksionit të organizatës. Ai konsiston në faktin se ky është i vetmi funksion që siguron ndërlidhjen dhe efikasitetin e të gjitha funksioneve të tjera të menaxhimit.

Motivimi- procesi i motivimit të vetes dhe të tjerëve për të vepruar për të arritur qëllimet personale dhe qëllimet e organizatës

Në procesin e motivimit identifikohen dhe vlerësohen nevojat e paplotësuara; formulohen qëllime që synojnë plotësimin e nevojave; përcaktohen veprimet e nevojshme për plotësimin e nevojave.

Kontrolliështë procesi i matjes (krahasimit) të rezultateve të arritura realisht me ato të planifikuara.

Planet e mirëplanifikuara dhe organizimi i zbatimit të tyre nuk garanton aspak arritjen efektive të rezultateve. Procesi i zbatimit të planeve është vazhdimisht i ekspozuar ndaj faktorëve të brendshëm dhe të jashtëm. Krahasimi i rezultateve aktuale të arritura me ato të planifikuara, d.m.th. duke iu përgjigjur pyetjes: sa kemi avancuar drejt qëllimeve tona, menaxhmenti i organizatës merr mundësinë të përcaktojë se ku ka pasur sukses dhe ku ka dështuar organizata.

Rregullorja- një lloj veprimtarie menaxhimi që synon eliminimin e devijimeve, dështimeve, mangësive etj. në sistemin e menaxhuar duke zhvilluar dhe zbatuar masat e duhura nga sistemi i menaxhimit.

Ky lloj aktiviteti synon të sigurojë që organizata të ruajë stabilitetin e saj dinamik, në ruajtjen dhe përmirësimin e gjendjes, rregullsinë e saj, ruajtjen e lidhjeve midis subjektit dhe objektit të menaxhimit.

Funksionet e konsideruara të kontrollit të përgjithshëm nuk ekzistojnë në vetvete. Ato shfaqen si lloje të aktiviteteve të menaxhimit vetëm kur ndërveprojnë me funksione private.

Funksionet private janë për shkak të nevojës për të menaxhuar një organizatë komplekse. Ato lindin si rezultat i ndarjes horizontale të punës njerëzore. Një ndarje e tillë mund të kryhet sipas qëllimit të proceseve kryesore që ndodhin në organizatë.

Bazuar në studimin e marrëdhënieve të funksioneve, menaxhimi po përmirësohet. Formimi i një sistemi efektiv të menaxhimit. eliminimi i lidhjeve të tepërta. barrierat burokratike. Tejkalimi i rezistencës ndaj ndryshimit. Marrëdhënia ndërmjet funksioneve të menaxhimit privat dhe të përgjithshëm mund të shihet në tabelën 5.1.

Funksionet e përbashkëta janë abstrakte. Ato kthehen në veprimtari reale menaxheriale vetëm kur përdoren për të zbatuar funksionet e menaxhimit privat. Prandaj, funksionet e përgjithshme konsiderohen si bazë për zbatimin e çdo procesi menaxhimi.

Tabela 5.1 - Mekanizmi për zbatimin e funksioneve të menaxhimit privat përmes funksioneve të përgjithshme (shembull)

Funksionet e menaxhimit privat	Zbatimi i funksioneve të menaxhimit privat nëpërmjet përdorimit të funksioneve të përgjithshme
Menaxhimi i Burimeve Njerëzore	· Planifikimi i punës së departamentit të BNJ. Formimi Struktura organizative menaxhimin e departamentit të personelit dhe përzgjedhjen e punonjësve të kualifikimeve të nevojshme. · Motivimi i punonjësve të departamentit të personelit. Monitorimi i rezultateve të punës (rezultatet e përzgjedhjes në organizatë specialistë të nevojshëm, dokumentacion në përputhje me të përcaktuara me ligj standardet, efektiviteti i masave për përmirësimin e aftësive të punonjësve, etj.). · Rregullimi duke eliminuar mangësitë e konstatuara në procesin e kontrollit në menaxhimin e departamentit të personelit.
Menaxher Shitjesh	· Planifikimi i shitjeve të produkteve. · Organizimi i shërbimeve përkatëse, departamenteve (departamenti i shitjeve, departamenti i marketingut etj.). · Stimulimi i punonjësve të përfshirë në aktivitetet e marketingut. · Monitorimi i rezultateve të aktiviteteve të marketingut (vëllimet e shitjeve, vëllimet e produkteve në magazina, etj.). · Rregullimi (eliminimi) i devijimeve të zbuluara në procesin e kontrollit.

Kur studion pyetjen e dytë të kësaj teme, studenti duhet të mësojë se zbatimi i funksioneve të kontrollit kërkon gjithmonë një sasi të caktuar kohe dhe përpjekjeje, si rezultat i së cilës objekti i kontrolluar sillet në një gjendje të caktuar ose të dëshiruar. Kjo është përmbajtja kryesore e konceptit të "procesit të menaxhimit".

Procesi i menaxhimit në formën e tij më të thjeshtë është veprimtaria e drejtuesit në ekipin në varësi të tij, përmes të cilit kombinohet puna në ekip. Një lidhje e tillë arrihet jo me veprime të vetme, por me proces i vazhdueshëm veprimtari menaxheriale, duke përfshirë jo vetëm urdhrat aktualë të drejtuesit, por edhe rregulloret dhe standardet e përhershme, me ndihmën e të cilave ai ushtron edhe ndikimin e tij.

Pjesëmarrësit në procesin e menaxhimit- drejtuesit, ekzekutuesit dhe kontrollorët.

Qëllimi i procesit të menaxhimit– ndërthurja e përpjekjeve të pjesëmarrësve për të arritur një rezultat specifik.

Lënda e procesit të menaxhimit- informacion që interpretuesit, kontrollorët dhe menaxherët përdorin në aktivitetet e tyre.

Procesi do të thotë- këto janë dokumente dhe mjete të ndryshme të marrjes, transmetimit, regjistrimit, ruajtjes, përpunimit dhe lëshimit të informacionit.

Procesi i menaxhimit ka vetitë specifike , secila prej të cilave ka ndikim në formimin dhe zhvillimin e sistemit të menaxhimit.

1. Dinamizmi manifestohet në ndryshimin e vazhdueshëm të procesit të menaxhimit për sa i përket drejtimit, çështjeve, natyrës së rrjedhës, si dhe në dinamikën e ndërveprimit të fazave dhe operacioneve të ndryshme të tij.

2. Qëndrueshmëria manifestohet në shfaqjen e kanaleve të caktuara për rrjedhën e procesit të menaxhimit, të cilat formojnë strukturën natyrore të sistemit të menaxhimit, të fiksuar në aktet organizative.

3. Vazhdimësia pasqyron nevojën për zbatimin e vazhdueshëm të aktiviteteve për menaxhimin e një ndërmarrje tregtare.

4. ciklikiteti manifestohet në faktin se procesi i menaxhimit është një përsëritje e rregullt e fazave kryesore dhe fazave të zbatimit të tij të vazhdueshëm.

5. diskrete Ajo manifestohet në faktin se në tiparet e tij të brendshme procesi i menaxhimit vazhdon në mënyrë të pabarabartë.

Një proces menaxhimi i zbatuar dhe i përfunduar në mënyrë të vazhdueshme formon një cikël menaxhimi (Fig. 5.2). Organizata është modeluar si sistem i hapur, i cili ka hyrje dhe dalje dhe përbëhet nga një sistem kontrolli dhe i kontrolluar që ndërveprojnë ngushtë, pasi ato janë të ndërlidhura organikisht. sistemi I kontrollit formojnë elementet që sigurojnë procesin e menaxhimit, të menaxhuara- elemente që sigurojnë një proces të drejtpërdrejtë të prodhimit, aktiviteteve ekonomike, tregtare dhe të tjera.

Procesi i menaxhimit të organizatës mbulon disa faza të njëpasnjëshme:

1. Zbatimi i funksioneve të menaxhimit, të cilat përfshijnë të gjitha llojet e aktiviteteve të menaxhimit (planifikimin e shitjes së mallrave, menaxhimin e zhvillimit të teknologjive të reja, organizimin puna e personelit, kontabiliteti, etj.). po flasim për aktivitetet e menaxhimit në të gjitha nivelet e sistemit të menaxhimit të organizatës: drejtues të organizatave dhe zëvendësit e tyre, drejtues departamentesh, specialistë në të gjitha fushat (ekonomistë, teknologë, juristë). Kjo do të thotë që aparati i menaxhimit i përqendruar në sistemin e menaxhimit në procesin e aktiviteteve të menaxhimit duhet të përmbushë detyrën e tij kryesore: të krijojë një sistem të metodave të menaxhimit - një grup mënyrash për të ndikuar në sistemin e menaxhimit në atë të menaxhuar në mënyrë që të sigurojë prodhimin. dhe aktivitetet ekonomike të organizatës dhe të marrin rezultate specifike (prodhimi, ofrimi i shërbimeve etj.).

Oriz. 5.2 - Modeli grafik i procesit të kontrollit

2. Formimi i metodave të menaxhimit si rezultat i zbatimit të funksioneve të menaxhimit. Këto përfshijnë planin e marketingut, stimuj materiale te puna, çmimi. Sidoqoftë, metodat e menaxhimit që rezultojnë, si rregull, nuk mund të ushtrojnë ndikim menaxherial, pasi në shumicën e rasteve ato nuk marrin formën e levave administrative. Për t'i dhënë metodave të menaxhimit një ndikim efektiv menaxherial, është e nevojshme që ato të formalizohen, d.m.th. shndërrohen në vendime menaxheriale.

3. Formalizimi i metodave të menaxhimit në vendimet e menaxhimit. E veçanta e kësaj faze është krijimi i mekanizmave për shndërrimin e metodave të menaxhimit në urdhra, instruksione, instruksione etj., pas kësaj, vendimet e menaxhimit (metodat e formalizuara të menaxhimit) nëpërmjet kanaleve të drejtpërdrejta të komunikimit vijnë nga sistemi i kontrollit në atë të kontrolluar, duke ushtruar. ndikimin e nevojshëm menaxherial që siguron zbatimin transaksionet e biznesit, prodhimi i mallrave, ofrimi i shërbimeve, arritja e rezultateve tregtare, financiare e të tjera.

Nëse vendimet e menaxhimit në një sistem të menaxhuar nuk funksionojnë mjaftueshëm (nuk zbatohen, zbatohen pjesërisht, kryhen me devijime), atëherë informacioni për të gjitha pasaktësitë, mangësitë sipas kanaleve reagime ne hyjmë në sistemin e kontrollit (kryhet procedura e rregullimit), në të cilin aparati i kontrollit zhvillon masat e nevojshme.

4. Sigurimi i ndikimit menaxherial përmes lidershipit. Menaxhimi i një organizate është një lloj aktiviteti menaxherial që kombinon proceset e punës e të gjithë punonjësve, siguron zbatimin e funksioneve dhe formimin e metodave të menaxhimit, zhvillimin dhe miratimin vendimet e menaxhmentit, dhe gjithashtu zyrtarizon ndikimin e sistemit të kontrollit në atë të kontrolluar. Menaxhimi është një faktor unifikues në strukturën e kategorive të menaxhimit, pasi përcakton drejtimin e aparatit të menaxhimit, efektivitetin e vendimeve të menaxhimit, shkallën e arritjes së qëllimeve të organizatës.

Zbatimi i fazave të menaxhimit shoqërohet me komunikime, d.m.th. proceset e shkëmbimit të informacionit ndërmjet punonjësve, departamenteve dhe organizatave të tjera.

Procesi i menaxhimit- është ndikimi në objekt për të ndryshuar gjendjen ose formën e tij.

Sistemi I kontrollit ndahet në dy nënsisteme: i menaxhuar dhe i menaxhuar.
Nënsistemi i kontrollit kryen funksionet e menaxhimit të prodhimit. Ai përfshin aparatin drejtues me të gjithë punonjësit dhe mjetet teknike. Nënsistemi i menaxhuar kryen funksione të ndryshme menaxheriale. Ai përfshin punishte, seksione, brigada.

Në baza funksionale, sistemi i kontrollit ndahet në nënsisteme:

• teknike (makineri dhe pajisje);
• teknologjik (një numër procesesh, faza të prodhimit);
• organizative;
• sociale (uniteti i marrëdhënieve shoqërore);
• ekonomike.

Sistemi i kontrollit përfshin:

1. nënsistemi strukturor dhe funksional (zbaton parimin e unitetit të elementeve strukturore dhe funksionale të sistemit);
2. nënsistem informacioni-sjelljeje (duke siguruar veprime me informacionin e nevojshëm);
3. një nënsistem i vetë-zhvillimit (parimi i pavarësisë, pavarësia e zhvillimit të elementeve individuale).

Lënda e menaxhimit

Emërimi i subjektit të menaxhimit- për të siguruar kontrollueshmërinë e sistemit në tërësi.

Kontrollueshmëria- aftësia e sistemit për të perceptuar veprimin e kontrollit dhe për t'iu përgjigjur atij në mënyrë të përshtatshme.

Subjektet e menaxhimit qendrat e veprimtarisë, qendrat e përgjegjësisë.

Lënda e menaxhimit- është lideri organ kolegjial ose një komitet menaxhues. Udhëheqësi mund të jetë udhëheqës formal dhe jozyrtar i ekipit. Nga ana tjetër, subjekti i menaxhimit mund të jetë gjithashtu objekt i menaxhimit (për menaxherët e lartë).

Qëllimi kryesor i funksionimit të subjektit të menaxhimit është zhvillimi i një vendimi menaxherial që siguron efikasitetin e funksionimit të sistemit në tërësi.

Qëllimet e lëndës së menaxhimit konsiderohen në 2 nivele:

1. në nivelin integrues - lënda e menaxhimit funksionon për ta sjellë sistemin në qëllimet e përcaktuara për të, prandaj shkalla e arritjes së qëllimeve të sistemit në tërësi është një kriter për efektivitetin e funksionimit të subjektit. menaxhimi;
2. në nivel lokal (në nivelin e vetë sistemit).

Kërkesat për lëndën e menaxhimit:

1. subjekti i menaxhimit duhet të zbatojë ligjin e diversitetit të nevojshëm (ana sasiore);
2. sistemi i kontrollit duhet të ketë të gjitha vetitë dhe karakteristikat që janë të natyrshme në një sistem kibernetik (këto kërkesa karakterizojnë anën cilësore):
   • unitet;
   • integriteti;
   • organizimi;
   • shfaqjen.
3. subjekti i menaxhimit duhet të jetë në thelb aktiv, i cili i njeh qëllimet, di mënyrat për t'i arritur ato dhe gjeneron vazhdimisht funksione. Një sistem thelbësisht aktiv përbëhet nga elementë aktivë;
4. sistemi i menaxhimit duhet të jetë gjithmonë në qendër të përgjegjësisë;
5. subjekti i menaxhimit duhet të jetë në përputhje me ligjin;
6. lënda e menaxhimit duhet të jetë e një niveli më të lartë social-kulturor në raport me mjedisi i jashtëm të jetë në gjendje t'i përgjigjet në mënyrë adekuate ndikimit të mjedisit të jashtëm dhe të ndikojë në zhvillimin e këtij niveli;
7. lënda e menaxhimit duhet të ketë një potencial krijues dhe intelektual më të lartë në raport me objektin.

Si pjesë e lëndës së menaxhimit, kur merret parasysh aspekti i elementeve, është e nevojshme të dallohen nënsistemet e mëposhtme:

1. sistemi i qëllimeve të menaxhimit;
2. modeli funksional i sistemit të kontrollit;
3. model strukturor;
4. model informacioni;
5. modeli i komunikimit (sistemi i marrëdhënieve);
6. modeli i efikasitetit;
7. mekanizmi i kontrollit;
8. model operacional (teknologjik).

Objekti i kontrollit

Objekti i menaxhimit është sistemi socio-ekonomik dhe proceset që zhvillohen në të.

Objekti i kontrollit- ky është një individ ose një grup që mund të kombinohet në çdo njësi strukturore dhe që i nënshtrohet ndikimit menaxherial. Aktualisht, ideja e menaxhimit me pjesëmarrje po përhapet gjithnjë e më shumë, d.m.th. një menaxhim i tillë i punëve të organizatës, kur të gjithë anëtarët e organizatës, përfshirë ata të zakonshëm, marrin pjesë në zhvillimin dhe miratimin e vendimeve më të rëndësishme. Në këtë rast, objektet e kontrollit bëhen subjekte të tij.

Procesi i menaxhimit në një organizatë

Procesi i menaxhimit- ky është një grup i caktuar veprimesh menaxheriale që janë të lidhura logjikisht me njëra-tjetrën për të arritur qëllimet e përcaktuara duke shndërruar burimet hyrëse në produkte ose shërbime në dalje të sistemit.

Procesi i menaxhimit është një grup veprimesh që lidhen me identifikimin e problemeve, gjetjen dhe organizimin e zbatimit të vendimeve të marra.

Të gjitha proceset e menaxhimit ndahen në dy grupe:

1. proceset e përhershme - përfaqësojnë fushat funksionale të veprimtarisë njerëzore për të arritur qëllimet aktuale;
2. proceset periodike janë një formë aktive e menaxhimit të shkaktuar nga situata të paparashikuara dhe që kërkojnë zhvillimin e vendimeve të menaxhimit operacional.

Fazat kryesore të procesit të menaxhimit janë paraqitur në figurë.

Krijimi dhe fazat e procesit të menaxhimit përcaktojnë elementet e tij:

Synimi- çdo proces menaxhimi kryhet për të arritur një rezultat, qëllim specifik. Qëllimet në procesin e menaxhimit duhet të jenë të natyrës operacionale dhe të shndërrohen në detyra specifike. Ato janë një udhëzues për specifikimin e përdorimit të burimeve të nevojshme.

Situata- paraqet gjendjen e nënsistemit të menaxhuar.

Problemështë një mospërputhje midis gjendjes aktuale të objektit të menaxhuar dhe gjendjes së dëshiruar ose të specifikuar.

Zgjidhje- përfaqëson zgjedhjen e ndikimit më efektiv në situatën ekzistuese, zgjedhjen e mjeteve, metodave, zhvillimin e procedurave specifike të menaxhimit, zbatimin e procesit të menaxhimit.

Fazat e procesit të menaxhimit:

1. vendosja e një qëllimi specifik;
2. Mbështetja e informacionit;
3. aktiviteti analitik është një grup operacionesh që lidhen me vlerësimin e gjendjes së një objekti të menaxhuar, gjetjen e mënyrave për të përmirësuar situatën ekzistuese;
4. zgjedhja e opsioneve për veprim;
5. zbatimi i zgjidhjeve;
6. reagime - krahason rezultatin e marrë nga zbatimi i zgjidhjes me qëllimin, për hir të të cilit u krye procesi i menaxhimit.

Mekanizmi i menaxhimit

Menaxhimi në organizatë kryhet me ndihmën e mekanizmave të menaxhimit. Mekanizmi ekonomik zgjidh problemet specifike të ndërveprimit në zbatimin e detyrave socio-ekonomike, teknologjike, socio-psikologjike që lindin në procesin e veprimtarisë ekonomike.

mekanizmi i kontrollitështë një nënsistem i sistemit të kontrollit, qëllimi i të cilit është të sigurojë kontrollueshmërinë e sistemit në tërësi.

Komponentët:

• metodologjia (rregullsitë, parimet, politikat, rregullat);
• organet vendimmarrëse;
• organet ekzekutive;
• pika e zgjedhur e ndikimit;
• metoda e ndikimit;
• mekanizmat mbrojtës që janë ndërtuar në çdo sistem (vetërregulluesit);
• mjetet e ndikimit;
• reagime;
• qendrat e përgjegjësisë dhe qendrat e kontrollit;
• format e shfaqjes së ndikimit.

Mekanizmi ekonomik i menaxhimit përbëhet nga tre nivele:

1. menaxhimi brendakompanisë;
2. kontrolli i prodhimit;
3. Menaxhimi i personelit.

Menaxhimi brendakompanisë:

• marketing;
• planifikimi;
• organizimi;
• kontrollin dhe kontabilitetin.

Parimet e menaxhimit brenda kompanive:

• centralizimi në menaxhim;
• decentralizimi në menaxhim;
• kombinimi i centralizimit dhe decentralizimit;
• fokusimi në qëllimet afatgjata të zhvillimit;
• demokratizimi i menaxhmentit (pjesëmarrja e punonjësve në menaxhmentin e lartë).

Kontrolli i prodhimit:

• R&D;
• sigurimi i zhvillimit të prodhimit;
• mbështetje për shitje;
• përzgjedhja e strukturës organizative optimale të menaxhimit.

Menaxhimi i personelit:

• parimet e përzgjedhjes dhe vendosjes së personelit;
• kushtet e punësimit dhe pushimit nga puna;
• trajnim dhe zhvillim profesional;
• vlerësimi i personelit dhe aktiviteteve të tij;
• format e shpërblimit;
• marrëdhëniet në ekip;
• përfshirja e punëtorëve në menaxhim në nivel bazë;
• sistemi i motivimit të punës së punonjësve;
• kultura organizative e firmës.

Metodat e ndikimit në menaxhim

Menaxhmenti konsideron metodat e menaxhimit si një grup metodash dhe teknikash të ndryshme të përdorura nga administrata e firmave për të rritur iniciativën dhe kreativitetin e njerëzve në procesin e veprimtarisë së punës dhe për të kënaqur nevojat e tyre natyrore.

Qëllimi kryesor i metodave të menaxhimit është të sigurojë harmoninë, një kombinim organik të interesave individuale, kolektive dhe shoqërore. Një tipar i metodave si mjete menaxhimi praktikështë marrëdhënia dhe ndërvarësia e tyre.

Metodat e menaxhimit mund të jenë:

1. ekonomike;
2. organizative dhe administrative;
3. socio-psikologjike.

Metodat Ekonomike ndikojnë në interesat pronësore të firmave dhe personelit të tyre. Ato bazohen në ligjet ekonomike të shoqërisë, të tregut dhe në parimet e shpërblimit për rezultatet e punës.

Metodat organizative dhe administrative bazohen në ligjet objektive të organizimit të veprimtarive të përbashkëta dhe menaxhimit të tij, nevojat natyrore të njerëzve në një mënyrë të caktuar për të bashkëvepruar me njëri-tjetrin.

Metodat organizative dhe administrative ndahen në tre grupe:

• organizative dhe stabilizuese - të vendosë lidhje afatgjata në sistemet e menaxhimit midis njerëzve dhe grupeve të tyre (struktura, stafi, rregulloret për performuesit, rregulloret e veprimtarisë, konceptet e menaxhimit të firmave);
• administrative - ofrojnë menaxhim operacional aktivitete të përbashkëta njerëz dhe firma;
• disiplinore - projektuar për të ruajtur stabilitetin e lidhjeve dhe marrëdhënieve organizative, si dhe përgjegjësinë për punë të caktuara.

Metodat socio-psikologjike janë mënyra për të ndikuar në interesat sociale dhe psikologjike të firmave dhe personelit të tyre (roli dhe statusi i një individi, grupet e njerëzve, firmat, klima psikologjike, etika e sjelljes dhe e komunikimit, etj.). Ato përbëhen nga sociale dhe psikologjike dhe duhet të jenë në përputhje me normat morale, etike dhe sociale të shoqërisë.

Funksionet e kontrollit

Funksioni i kontrollit- ky është një lloj aktiviteti i punës njerëzore që synon balancimin e gjendjes së organizatës me mjedisin e jashtëm, duke hyrë në sistemin e marrëdhënieve menaxheriale.

Sipas këtyre veçorive, mund të dallohen dy grupe kryesore të funksioneve të kontrollit:

1. funksionet e përgjithshme të menaxhimit janë funksione që përcaktojnë llojin e veprimtarisë së menaxhimit, pavarësisht nga vendi i shfaqjes së tij;
2. funksionet specifike janë funksione që përcaktojnë drejtimin e punës së njeriut në një objekt specifik. Ato varen nga organizimi, drejtimet e veprimtarisë së tij. Funksionet specifike të menaxhimit lindin si rezultat i ndarjes horizontale të punës.

TE funksionet e përgjithshme të menaxhimit lidhen:

• planifikimi;
• organizimi;
• koordinimi;
• motivimi;
• kontrollin.

Funksioni i planifikimit përfshin vendosjen se cilat duhet të jenë qëllimet e organizatës dhe çfarë duhet të bëjnë anëtarët e organizatës për të arritur ato qëllime. Planifikimi është një nga mënyrat në të cilën menaxhmenti siguron një drejtim të unifikuar për përpjekjet e të gjithë anëtarëve të organizatës për të arritur qëllimet e saj të përgjithshme.

Qëllimi i planifikimit si funksion drejtues është që paraprakisht të merren parasysh të gjithë faktorët e brendshëm dhe të jashtëm që ofrojnë kushte të favorshme për funksionimin dhe zhvillimin normal të ndërmarrjeve (divizioneve) të përfshira në kompani. Ky aktivitet bazohet në identifikimin dhe parashikimin e kërkesës konsumatore, analizën dhe vlerësimin e burimeve, perspektivat e zhvillimit të situatës ekonomike.

Organizoni do të thotë të krijosh një strukturë. Ka shumë elementë që duhet të strukturohen në mënyrë që një organizatë të mund të zbatojë planet e saj dhe në këtë mënyrë të arrijë qëllimin e saj.

Sepse njerëzit bëjnë punën në një organizatë, të tjerët aspekt i rëndësishëm Funksioni i organizatës është të përcaktojë se kush saktësisht duhet të kryejë çdo detyrë specifike. Menaxheri zgjedh njerëzit për një punë specifike, duke deleguar detyra dhe kompetenca ose të drejta individëve për të përdorur burimet e organizatës. Këta delegatë marrin përgjegjësinë për përfundimin me sukses të detyrave të tyre.

Koordinimi në funksion të menaxhimit, është një proces që synon të sigurojë zhvillimin proporcional dhe harmonik të aspekteve të ndryshme (teknike, financiare, prodhuese dhe të tjera) të objektit të menaxhimit me kosto optimale të punës, monetare dhe materiale për kushtet e dhëna.

Sipas metodës së zbatimit, koordinimi mund të jetë vertikal ose horizontal.

Koordinimi vertikal merr rëndësinë e vartësisë - nënshtrimin e funksioneve të disa komponentëve ndaj të tjerëve, dhe në menaxhim - nënshtrimin zyrtar të të rinjve ndaj të moshuarve, i cili bazohet në normat e disiplinës zyrtare. Detyra e koordinimit vertikal është organizimi i komunikimit dhe balancimit efektiv të njësive strukturore dhe punonjësve të tyre të niveleve të ndryshme hierarkike.

Koordinimi horizontal konsiston në sigurimin e bashkëpunimit të drejtuesve, specialistëve dhe punonjësve të tjerë të departamenteve ndërmjet të cilave nuk ka marrëdhënie vartësie. Si rezultat, arrihet një unitet i rënë dakord i pikëpamjeve për detyrat e përbashkëta.

Motivimi procesi i motivimit të vetes dhe të tjerëve për të ndërmarrë veprime për të arritur qëllim të përbashkët. Lideri duhet të kujtojë gjithmonë se edhe planet më të mira dhe struktura organizative më e përsosur nuk kanë vlerë nëse dikush nuk është duke bërë punën aktuale të organizatës. Prandaj, detyra e këtij funksioni është të sigurojë që anëtarët e organizatës të kryejnë punën në përputhje me detyrat që u janë deleguar dhe sipas planit.

Kontrolliështë procesi i sigurimit që organizata të arrijë qëllimet e saj. Rrethanat mund të bëjnë që organizata të devijojë nga kursi kryesor i përshkruar nga udhëheqësi. Dhe nëse menaxhmenti nuk arrin të gjejë dhe korrigjojë këto devijime nga planet origjinale përpara se organizatës t'i shkaktohet dëme serioze, arritja e qëllimeve do të rrezikohet.

Çdo organizatë, duke përfshirë ndërmarrjet prodhuese për të arritur qëllimet e tyre, ata kanë nevojë për një proces menaxhimi. Organizimi i menaxhimit përfshin një kombinim në hapësirë ​​dhe kohë të të gjithë komponentëve të procesit të menaxhimit. Organizimi i menaxhimit përfshin krijimin e një strukture organizative dhe organizimin e funksionimit të sistemit të prodhimit. Procesi i menaxhimit mund të përfaqësohet si një sekuencë e vendimeve të menaxhimit. Aspekti funksional i menaxhimit të prodhimit përfshin kryerjen e një numri funksionesh. Funksionet e përgjithshme të menaxhmentit përfshijnë planifikimin, organizimin, motivimin, koordinimin, kontrollin dhe rregullimin. Secili prej këtyre funksioneve, nga ana tjetër, mund të përfaqësohet nga një grup funksionesh më të veçanta. Funksioni i planifikimit, për shembull, përfshin një analizë të gjendjes së objektit të kontrollit, parashikimin e tendencave në zhvillimin e tij, përcaktimin e qëllimeve të menaxhimit, zhvillimin e një plani për arritjen e qëllimeve (shpërndarja e qëllimeve dhe burimeve sipas interpretuesve dhe afateve). Funksioni i kontrollit përfshin funksione të tilla si kontabiliteti dhe analiza. Zbatimi i të gjitha këtyre funksioneve menaxheriale kërkon vendimmarrje. Pra, gjatë planifikimit merren vendimet e planifikuara, gjatë organizimit - vendimet organizative, kur rregullohen - vendimet rregullatore operacionale.

Marrja e vendimeveështë një proces që fillon me shfaqjen e një situate problemore dhe përfundon me zgjedhjen e një prej disa zgjidhjeve të mundshme dhe veprimin për të krijuar një situatë problemore. Problem- kjo është një situatë e karakterizuar nga një ndryshim i tillë midis gjendjes së nevojshme (të dëshiruar) dhe gjendjes ekzistuese të sistemit të kontrolluar, që pengon zhvillimin ose funksionimin normal të tij. Vendimi i menaxhmentitështë produkt i punës menaxheriale, është zgjedhja e një alternative të kryer nga menaxheri në kuadër të kompetencave dhe kompetencës së tij zyrtare dhe që synon arritjen e qëllimeve të ndërmarrjes. Vendimet e menaxhmentit janë mjeti kryesor i ndikimit menaxherial në përgjigje të situatave problematike që lindin në rrjedhën e menaxhimit të ndërmarrjes.

Vendimet e menaxhimit janë një mënyrë e ndikimit të vazhdueshëm të nënsistemit të kontrollit në atë të kontrolluar (subjekt i vendimmarrjes për objektin e ekzekutimit të vendimit), i cili përfundimisht çon në arritjen e qëllimeve të përcaktuara.

Proceset e zhvillimit, marrjes dhe zbatimit të vendimeve të menaxhimit, vlerësimi i efektivitetit të tyre aktual zënë një vend qendror, hierarkikisht kryesor në strukturën e veprimtarive të menaxhimit, pasi ato përcaktojnë në masën më të madhe si përmbajtjen e këtij aktiviteti ashtu edhe rezultatet e tij.

Vendimmarrja është përmbajtja kryesore e të gjitha funksioneve të menaxhimit. Nevoja për vendimmarrje lind në të gjitha fazat e procesit të menaxhimit dhe lidhet me të gjitha fushat dhe aspektet e aktiviteteve të menaxhimit. Nga pozicionet analiza e sistemit procesi i menaxhimit është në thelb procesi i zgjidhjes së problemeve të ndërmarrjes që lindin gjatë funksionimit dhe zhvillimit të saj.

Cikli i menaxhimit fillon gjithmonë me vendosjen e qëllimeve, identifikimin dhe identifikimin e problemeve, vazhdon me zhvillimin dhe miratimin e një zgjidhjeje të nevojshme për t'iu përgjigjur një situate problematike dhe përfundon me organizimin dhe kontrollin e zbatimit të saj. Analiza e rezultatit të marrë dhe vlerësimi i shkallës së arritjes së qëllimit të caktuar shërben si burim për identifikimin e problemeve të reja dhe marrjen e vendimeve të reja, duke rifilluar kështu ciklin e menaxhimit.

Kuptimi i aktivitetit të menaxhimit është të sigurojë që ndërmarrja të arrijë qëllimet e saj, ndërsa përmbajtja e menaxhimit qëndron në zhvillimin e veprimeve të caktuara të kontrollit që synojnë realizimin e këtyre qëllimeve. Zhvillimi, miratimi dhe zbatimi i vendimeve është kështu një shprehje e përqendruar e vetë thelbit të menaxhimit.

Një vendim menaxherial kuptohet si zgjedhja e një alternative; veprim për të zgjidhur një problem. Në fund të fundit, vendimi i menaxhmentit paraqitet si rezultat i aktiviteteve të menaxhimit.

Në një kuptim më të gjerë, një vendim menaxherial konsiderohet si lloji kryesor i punës menaxheriale, një grup veprimesh menaxheriale të ndërlidhura, të qëllimshme dhe logjikisht të qëndrueshme që sigurojnë zbatimin e detyrave menaxheriale.

Pra, koncepti i vendimit është i paqartë dhe konsiderohet si një proces, si një akt zgjedhjeje dhe si rezultat i zgjedhjes.

Vendimi si proces përfshin një sekuencë të rregulluar veprimesh për zhvillimin, miratimin dhe zbatimin e veprimit të kontrollit për arritjen e qëllimit.

Një vendim si një akt i zgjedhjes (në përputhje me kriteret e pranuara) të mjeteve dhe metodave për t'iu përgjigjur një problemi që ka lindur nga një sërë alternativash të mundshme përfshin lirimin dokument normativ rregullimi i aktiviteteve të sistemit të menaxhimit, plani i veprimit, udhëzimet me gojë ose me shkrim mbi nevojën për të kryer një veprim, operacion, proces specifik.

Vendimi si rezultat i zbatimit të një kursi veprimi specifik të zgjedhur është arritja e qëllimit të vendosur, e pasqyruar në treguesit e vendosur.

Një vendim menaxherial është një akt krijues i subjektit të menaxhimit (menaxherit dhe aparatit që e mbështet atë), i cili përcakton zbatimin e një zgjedhjeje të arsyeshme nga alternativat e mundshme të qëllimit, planit dhe metodës së veprimtarisë së ekipit për të zgjidhur situatën problemore bazuar në mbi njohjen e ligjeve objektive të funksionimit të objektit të menaxhimit dhe analizën e informacionit për monitorimin e gjendjes së sistemit të menaxhuar dhe ndikimet mjedisore.

Një vendim menaxherial është një akt shoqëror i përgatitur në bazë të një analize variante dhe një vlerësimi të miratuar në mënyrën e përcaktuar, i cili ka një vlerë udhëzuese, përmban përcaktimin e qëllimeve dhe justifikimin e mjeteve të zbatimit të tyre, organizimin aktivitete praktike subjektet dhe objektet e menaxhimit, që synojnë arritjen e këtyre qëllimeve.

Pyetjet e metodologjisë së vendimmarrjes së menaxhmentit mbulojnë koncepte të tilla si tipologjia e vendimeve, parimet, metodat dhe teknologjia për zhvillimin dhe zbatimin e vendimeve, kriteret për vlerësimin e alternativave.

Koncepti i organizimit të zhvillimit të një vendimi menaxherial përfshin masa për përmirësim punë e përbashkët lidhjet dhe ndarjet e ndryshme të ndërmarrjes, si dhe punonjësit e saj individualë në procesin e zhvillimit dhe zbatimit të zgjidhjeve bazuar në rregulloret, udhëzimet, standardet, standardet e përgjegjësisë dhe dokumentet e tjera të politikave të vendosura.

Subjekti organizativ vendimet e menaxhmentit është që personeli i organizatës është i përfshirë në këtë punë. Për një punë efektive, është e nevojshme të formohet një ekip funksional, të zhvillohen udhëzime dhe rregullore, të fuqizohen punonjësit me kompetenca, të drejta, detyra dhe përgjegjësi, të krijohet një sistem kontrolli, të caktohet burimet e nevojshme, duke përfshirë informacionin, për t'i pajisur punonjësit me pajisjet dhe teknologjinë e nevojshme, për të koordinuar vazhdimisht punën e tyre.

Përmbajtja organizative e vendimit manifestohet në faktin se sistemi për organizimin e punës për zhvillimin dhe zbatimin e vendimeve duhet të përcaktohet qartë, gjë që ju lejon të vendosni dhe siguroni të drejta, detyra dhe përgjegjësi. punime individuale pseudonimet dhe shërbimet e organizatës për zbatimin e punëve (operacioneve) individuale, fazat dhe fazat e zhvillimit dhe zbatimit të zgjidhjeve. Kjo bëhet duke rregulluar dhe udhëzuar punonjësit e përfshirë në zhvillimin dhe zbatimin e zgjidhjes.

Koncepti i "teknologjisë së zhvillimit të vendimeve të menaxhimit" pasqyron specifikat dhe fazat e veprimeve për të zhvilluar një zgjidhje, të identifikuar në bazë të optimizimit të kushteve për zbatimin e saj praktik, duke marrë parasysh nivel profesional punonjësit, kushtet specifike dhe rrethanat e ndryshme që përcaktojnë zbatimin e zgjidhjes.

Koncepti i "metodave për zhvillimin dhe zbatimin e vendimeve" përfshin metoda, format, metodat e kryerjes së punës për përgatitjen dhe zbatimin e vendimeve menaxheriale (analiza e të dhënave, përpunimi dhe sistematizimi i informacionit të nevojshëm, përcaktimi i opsioneve për veprim, kriteret e përzgjedhjes , metodat e vendimmarrjes dhe procedura për ekzekutimin e tij dhe kontrollin mbi zbatimin e zgjidhjeve).

Subjekti i menaxhimit - një vendimmarrës (DM) - mund të jetë një person ose një grup personash. Vendimmarrësi duhet të ketë njohuri dhe përvojë të caktuar në vendimmarrje, dhe gjithashtu duhet të ketë aftësinë për të marrë rreziqe në mënyrë të arsyeshme dhe një ndjenjë të zhvilluar të intuitës, duhet të përfaqësojë qartë preferencat dhe fuqitë e tij. Duke pasur të drejtën e zgjedhjes përfundimtare, vendimmarrësi mund të mos pajtohet me asnjë nga opsionet e propozuara nga ekspertët, konsulentët, këshilltarët. Kur refuzon të marrë një vendim, vendimmarrësi duhet të jetë në gjendje të formulojë qëllime të reja, të identifikojë burimet për zgjidhje dhe të vlerësojë shkallën e arritjes së qëllimeve të reja.

Koncepti i "objektit të marrjes së një vendimi menaxherial" përfshin të gjitha aspektet e ndërmarrjes, në veçanti, të tilla si organizimi i prodhimit, sigurimi i futjes së inovacioneve, zhvillimi ekonomik dhe financiar, kryerja e kërkimit të tregut në treg, organizimi i aktiviteteve të menaxhimit, organizimi i pagave, zhvillim social personelit dhe sjelljes politika e personelit etj.

Vendimet e menaxhmentit janë forca lëvizëse në zbatimin e të gjitha funksioneve të menaxhimit të ndërmarrjes. Pra, te funksionet njësitë e prodhimit lidhen:

hulumtim marketingu;

dizajni;

para-prodhimi;

menaxhimi i burimeve materiale dhe teknike;

prodhimi i produkteve;

shitja e produkteve;

menaxhimi i cilësisë së produktit;

menaxhimi i personelit;

Menaxhimi Financiar.

Funksionet kryesore të procesit të menaxhimit përfshijnë:

planifikimi;

organizimi;

motivimi;

koordinimi;

kontrolli;

rregullore.

Funksionet e vendimmarrësit për sa i përket fazave të zhvillimit deri në zbatimin e vendimeve të menaxhimit përfshijnë:

analiza e informacionit;

diagnoza e situatës;

zhvillimi i zgjidhjeve dhe kriteret e përzgjedhjes;

zgjedhja e alternativës;

organizimi i zbatimit të vendimit;

kontrollin e rezultateve.

Marrëdhënia e këtyre funksioneve mund të tregohet skematikisht si më poshtë (figura)

Vendimet e menaxhmentit duhet të zbatojnë funksionet e mëposhtme: udhëzues, koordinues, motivues.

udhërrëfyes Funksioni i vendimeve manifestohet në faktin se ato merren në bazë të një strategjie afatgjatë për zhvillimin e një ndërmarrjeje, janë të specifikuara në një sërë detyrash. Në të njëjtën kohë, vendimet janë baza udhëzuese për zbatimin e funksioneve të përgjithshme të menaxhimit - planifikimi, organizimi, motivimi, koordinimi, kontrolli, rregullimi, të cilat zbatohen përmes vendimeve.

koordinuese funksioni i vendimeve reflektohet në nevojën e bashkërendimit të veprimeve të ekzekutuesve për zbatimin e vendimeve brenda afateve të miratuara dhe të cilësisë së duhur.

Funksionet e vendimmarrësit

Marrëdhënia e funksionit

motivuese funksioni zbatohet përmes sistemit masat organizative(urdhra, rezoluta, urdhra), stimuj ekonomikë (bonuse, shtesa), vlerësimet sociale(faktorët moralë dhe politikë të veprimtarisë së punës: vetë-afirmimi i personalitetit, vetë-realizimi krijues).

Për përgatitjen dhe zbatimin efektiv të vendimeve të menaxhmentit, është e nevojshme të sigurohet mbështetje për vendimet e menaxhmentit, d.m.th. për të ofruar ndihmë për vendimmarrësit dhe përgatitësit në fushën e metodologjisë, organizimit, personelit, informacionit dhe ekonomisë.

Shkencor dhe metodologjik mbështetja qëndron në zhvillimin e hipotezave, ideve, dispozitave teorike, parimeve që kërkojnë verifikim eksperimental të modeleve dhe zbatim të mëvonshëm në vendimet e menaxhmentit gjatë formimit të qëllimeve, objektivave dhe përmbajtjes së veprimit të kontrollit.

Organizative mbështetja parashikon nevojën për të zhvilluar materiale udhëzuese për procedurën e zhvillimit, zbatimit dhe monitorimit të vendimeve të menaxhimit, për afatet, procedurat, pjesëmarrësit, shpërndarjen e përgjegjësisë ndërmjet tyre, etj.

metodike mbështetje, d.m.th. zhvillim kompleks materialet mësimore mbi të gjitha aspektet e një vendimi drejtues brenda kuadrit të fazave të përgatitjes, zbatimit, analizës, vlerësimit të rezultateve të vendimeve.

Personeli dhe social mbështetja parashikon trajnim të veçantë të personelit për pjesëmarrje në zhvillimin dhe zbatimin e zgjidhjes dhe përfshirjen e specialistëve të profileve të tjera për të siguruar plotësinë e studimit, si dhe mbajtjen e takimeve individuale dhe shpjeguese me pjesëmarrësit dhe zbatimin e zgjidhjes.

Informacioni-teorik mbështetja ofron informacionin e nevojshëm dhe ju lejon të automatizoni procedurat e informacionit, si dhe procesin e përgatitjes, zbatimit dhe monitorimit të një vendimi menaxhimi.

Ekonomik mbështetja përcakton kushtet e financimit dhe burimet e nevojshme dhe çështjet e zhvillimit të stimujve për pjesëmarrësit në zhvillimin dhe zbatimin e zgjidhjes.

Ligjore mbështetja siguron që vendimi si akt organizativ dhe juridik të jetë në përputhje me kompetencat e vendimmarrësit, procedurën e vendosur për miratimin dhe ekzekutimin, verifikimin e pasojave juridike të zbatimit të vendimit. Vendimi duhet të përcaktojë sekuencën dhe procedurën për zgjidhjen e problemit; datat kalendarike (të ndërmjetme dhe përfundimtare); ekzekutorët përgjegjës me tregues të departamenteve, zyrtarët dhe mbiemrat; çështjet e koordinimit dhe ndërveprimit ndërmjet bashkëekzekutuesve; procedurën e raportimit.

Në metodologjinë (zhvillimin dhe zbatimin) e vendimeve të menaxhimit, përdoren koncepte të tilla si qëllimi, alternativat, kriteret, modelet, subjekti i vendimit (DM), objekti i vendimit, funksionet e vendimit, mbështetja e vendimit.

Synimi nënkupton rezultatin përfundimtar të dëshiruar të aktivitetit. Si motiv i drejtpërdrejtë, qëllimi drejton dhe rregullon veprimtarinë njerëzore.Qëllimi i organizimit të procesit të vendimmarrjes është rritja e efikasitetit të tij duke kursyer jetesën dhe punën e kaluar, e cila, në veçanti, zbret në përdorim racional informacion.

Alternativat – mënyrat e mundshme zgjidhja e një problemi ose problemi për të arritur një qëllim. Për të zgjedhur një opsion zgjidhje (alternativë) bazuar në qëllimin e deklaruar, është e nevojshme të përcaktohen një sërë kriteresh dhe të zhvillohen shkallë vlerësimi për to.

Kriteriështë një rregull sipas të cilit alternativat renditen sipas rëndësisë ose preferencës së tyre. Me ndihmën e kritereve përcaktohet shkalla e arritjes së qëllimit. Në shumë raste, vendimi duhet të merret në një mjedis me shumë kritere.

Në raste të tilla, kriteret renditen sipas shkallës së rëndësisë dhe përdoren preferencat e vendimmarrësit.

Modelështë një imazh i kushtëzuar i një objekti, procesi ose dukurie, i përdorur si zëvendësues i origjinalit dhe pasqyron aspektet thelbësore të tij. Modeli bën të mundur kryerjen e përsëritur të eksperimenteve për të studiuar rezultatet e mundshme të zbatimit të zgjidhjeve të ndryshme. Modeli është zhvilluar për të përmirësuar të kuptuarit e realitetit ekzistues objektiv dhe për të zhvilluar një plan veprimi racional.

Mungesa e informacionit të besueshëm nuk lejon justifikimin e duhur të opsioneve për vendime, mungesa e kohës parandalon një vlerësim të plotë objektiv të pasojave të mundshme të zgjedhjes së një ose një opsioni tjetër vendimi, atëherë vendimet merren në kushte pasigurie. Sipas shkallës së pasigurisë, situatat mund të ndahen në të caktuara (përcaktuese), probabilistikisht të sigurta (rrezik) dhe të pasigurta.

Informacioni subjektiv i vendimmarrësit bazohet në përvojën e tij, intuitën dhe politikën e ndjekur. Karakteristikat e sistemit të përpunimit të informacionit njerëzor vendosin kufizime të caktuara në të gjithë sjelljen njerëzore, edhe nëse është një udhëheqës me përvojë, me mendim racional. Kjo çon në faktin se vetë vendimmarrësit, pa mbështetje analitike shtesë, përdorin rregulla të thjeshtuara dhe ndonjëherë kontradiktore të vendimmarrjes. Për të kryer këtë punë analitike shtesë mbi zgjidhjen, nevojitet një vendimmarrës për të ndihmuar vendimmarrësin të formulojë vazhdimisht politikën, sistemin e preferencave të vendimmarrësit dhe strukturën e problemit. Duke ndërtuar procedura për identifikimin e preferencave dhe marrjen e vendimeve, vendimmarrësi ndihmon vendimmarrësin të bëjë zgjedhje të informuara, të përcaktojë kompromiset e nevojshme, të zbatojë me vetëdije dhe konsistencë politikën e tij dhe të vlerësojë pasojat e saj të mundshme.

Sistemi shoqëror (publik) karakterizohet nga prania e një personi në tërësinë e elementeve të ndërlidhura. (Për shembull, një ekip prodhimi). Zgjidhja e vendosur sistemi social karakterizohet nga diversiteti në mjetet dhe metodat e zbatimit. Kjo shpjegohet me faktin se objekti kryesor i kontrollit është një person si një person me një shkallë të lartë ndryshimi në vetëdije, si dhe një gamë të gjerë nuancash në reagimet ndaj situatave të njëjta dhe të ngjashme.

Në varësi të kushteve për zbatimin e vendimeve në sistemin shoqëror, lideri mund të arrijë nga vartësit e tij të dyja bashkëpunim (mbështetje), dhe opozita. Profesionalizmi i një specialisti që zhvillon ose zbaton një zgjidhje përcaktohet nga aftësia e tij për të krijuar një mjedis stimulues për zbatimin e zgjidhjes. punëtor, në përgjegjësitë funksionale përfshin veprime për të menaxhuar aktivitetet e punonjësve të tjerë (vartësve), është kreu. Vendimet e marra nga një menaxher në një sistem shoqëror quhen vendime menaxheriale.

Para se të filloj vetë procesi i prodhimit, menaxheri krijon modelin e tij (qëllimet, format e aktiviteteve specifike, burimet dhe mundësitë e disponueshme, vështirësitë e mundshme dhe mënyrat për t'i kapërcyer ato). E gjithë kjo formohet në formën e një vendimi drejtues që drejton, organizon dhe stimulon veprimtaria e punës ekipi.

Tema 2 KUSHTET DHE FAKTORËT E CILËSISË

Procesi i menaxhimit- është një koleksion lloje të caktuara aktivitete që synojnë të thjeshtojnë dhe koordinojnë funksionimin dhe zhvillimin e organizatës dhe elementeve të saj në interes të arritjes së qëllimeve të tyre.

Procesi i menaxhimit zgjidh dy detyrat:

• taktikeështë të ruajë stabilitetin, harmoninë e ndërveprimit dhe performancën e të gjithë elementëve të objektit të kontrollit;
• strategjike siguron zhvillimin dhe përmirësimin e tij, kalimin në një gjendje të ndryshme cilësore dhe sasiore.

Procesi karakterizohet vazhdimësia, përsëritja ciklike e fazave individuale (mbledhja, përpunimi, analiza, ruajtja, kontrolli i informacionit; zhvillimi dhe vendimmarrja; organizimi i zbatimit të tyre), pabarazia, inercia, e manifestuar në vonesën e veprimeve menaxheriale. Ajo zhvillohet dhe përmirësohet së bashku me vetë organizatën.

Procesi i menaxhimit kombinon momente të tilla si puna menaxheriale, lëndën dhe mjetet e saj dhe realizohet në një produkt specifik.

Lënda e punës në menaxhim janë dokumentet e menaxhimit, e cila mori një emër të tillë, në ndryshim nga dokumentet e tjera që nuk kanë lidhje fare me procesin e menaxhimit. Dokumenti është aktualisht bartësi kryesor i informacionit në sistemin e menaxhimit. Ato përdoren për të lidhur ndërmjet ndarjet strukturore organizatave.

Informacioni i transformuar fiton një ekzistencë të pavarur dhe mund të grumbullohet, gjë që çon në një ndërlikim të procesit të menaxhimit, një rritje të dominimit të vendimeve të kaluara mbi ato aktuale. Kjo e fundit, megjithatë, është në një farë mase e dobishme, pasi gjeneron rend organizativ sigurimi i funksionimit automatik marrëveshjet e menaxhimit dhe kryerja e veprimeve përkatëse pa urdhër të veçantë. Megjithatë, ajo është e kufizuar, pasi nuk është në gjendje të nënshtrojë dhe koordinojë të gjithë elementët organizativ.

Me anë të punës menaxherialeeshte nje gjithçka që kontribuon në zbatimin e operacioneve me informacion - nga kompjuterët, telefonat tek stilolapsa dhe letra. Njëkohësisht dallojnë: mjetet e përpilimit të dokumenteve (printera, regjistrues zëri etj.); mjetet e përpunimit dhe përpunimit të dokumenteve (vula, prerëse, shpuese); mjetet e grupimit dhe ruajtjes së dokumenteve (dosjet, dosjet, dollapët e skedarëve); mjetet e kryerjes së operacioneve llogaritëse; mjetet e komunikimit operacional; mobilje.

produkt i punësështë rezultat i procesit të menaxhimit, i cili është një vendim drejtues. Me ndihmën e një ose një tjetër transportuesi material (kryesisht dokumente), këto vendime vijnë drejtpërdrejt në objektin e kontrollit.

puna menaxheriale, si dhe inxhinieria, projektimi, kërkimi etj., i përket kategorisë puna mendore kryhet nga një person në formën e përpjekjeve neuropsikike. Ai ekziston në tre forma kryesore: heuristik, administrativ dhe operator.

puna heuristike reduktohet në një grup veprimesh për analizën dhe studimin e problemeve të caktuara me të cilat përballet organizata, dhe zhvillimin në bazë të kësaj të opsioneve të ndryshme për zgjidhjet e tyre - menaxheriale, ekonomike, teknike. Në varësi të kompleksitetit dhe natyrës së vetë problemeve, kjo punë kryhet nga menaxherë dhe specialistë.

Puna administrativeështë fusha e shefave ekzekutivë. Ajo shoqërohet me kryerjen e llojeve të tilla të punës si koordinimi aktual i aktiviteteve të vartësve, kontrolli i tyre, vlerësimi, motivimi, menaxhimi (sjellja me gojë dhe me shkrim vendimet e marra te interpretuesit), udhëzimet, shkëmbimi i informacionit (kryhet). në procesin e mbajtjes së takimeve dhe takimeve, pritjes së vizitorëve, zhvillimit të negociatave të biznesit, përgjigjes së letrave dhe telefonata, duke anashkaluar punët).

Puna e operatorit ka për qëllim mbështetjen teknike të proceseve të prodhimit dhe menaxhimit me informacionin e nevojshëm. Ai përfshin punë të tilla si dokumentacioni (formulimi, riprodhimi, renditja dhe ruajtja e llojeve të ndryshme të dokumenteve); kontabiliteti primar dhe kontabiliteti (mbledhja e informacioneve statistikore, kontabël dhe informacione të tjera rreth prodhimit, proceseve ekonomike, sociale dhe të tjera që ndodhin brenda organizatës); komunikative-teknike, llogaritëse dhe formale-logjike (përpunimi vijues i informacionit të mbledhur dhe zbatimi në bazë të tij dhe sipas një algoritmi të caktuar, llogaritjet e nevojshme për vendimmarrje).

Kjo punë i takon shumë specialistëve dhe interpretuesve teknikë. Një pjesë e saj, në mënyrë rigoroze, nuk vlen për mendoren, kështu që termi "punë jo-fizike" përdoret ndonjëherë për t'iu referuar asaj.

Procesi i punës menaxheriale përbëhet nga veprime elementare, ose operacione, domethënë pjesë homogjene, logjikisht të pandashme të veprimtarive të menaxhimit, me një ose një grup mbartës informacioni (dokumentesh) që nga momenti i marrjes deri në transferimin e tyre në një formë të transformuar te të tjerët ose për ruajtje.

Operacionet e menaxhimitështë një proces i pandashëm teknologjikisht i përpunimit të informacionit të menaxhimit të marrë nga një njësi e caktuar strukturore.

Operacionet e menaxhimit janë: kërkimi, llogaritës, logjik, përshkrues, grafik, kontrolli, komunikimi (për shembull, dëgjimi, leximi, biseda, vëzhgimi i veprimeve të pajisjeve të ndryshme, të menduarit, etj.).

Një kompleks i pavarur i operacioneve të përpunimit të informacionit (mbledhja, studimi, analiza, formulimi i përfundimeve, ekzekutimi i tyre), që përfundon me një rezultat të përcaktuar në formë dhe përmbajtje në formën e një mesazhi ose dokumenti gojor (certifikatë, urdhër, letër, etj.) , u thirr puna.

Punët e menaxhimit ndryshojnë:

• sipas qëllimit të synuar (parashikimi, aktivizimi, kontrolli);
• sipas përmbajtjes specifike (kërkim, planifikim);
• sipas periudhave (strategjike, taktike, operacionale);
• sipas fazave (caktimi i qëllimeve, analiza e situatës, përcaktimi i problemit, kërkimi i zgjidhjeve); nga orientimi (brenda ose jashtë organizatës);
• sipas sferave (ekonomike, sociale, teknologjike);
• sipas objekteve (prodhimi, personeli);
• mbi format dhe metodat e zbatimit; sipas rolit organizativ (diferencues dhe integrues);
• nga natyra e transformimit të informacionit (stereotip, algoritmik dhe krijues);
• sipas shkallës së vështirësisë.

Le të ndalemi tek kjo e fundit, pasi për punën menaxheriale është ndoshta karakteristika kryesore.

Kompleksiteti i punës menaxherialeështë për shkak të disa rrethanave.

Së pari, shkalla, numri dhe përbërja e problemeve që do të zgjidhen, lidhjet ndërmjet tyre, shumëllojshmëria e metodave të përdorura, parimet organizative.

Së dyti, nevoja për të marrë vendime të reja, novatore, shpesh në kushte pasigurie ose rreziku, që kërkon njohuri të thella profesionale, përvojë dhe erudicioni të gjerë.

Së treti, kompleksiteti i punës menaxheriale përcaktohet nga shkalla e efikasitetit, pavarësisë, përgjegjësisë, rrezikshmërisë së vendimeve që duhet të merren. Menaxheri, kur merr vendime, shpesh merr përgjegjësi jo vetëm për mirëqenien materiale të njerëzve, por edhe për shëndetin dhe madje edhe jetën e tyre.

• komunikimi (negocimi, pranimi i vizitorëve, anashkalimi i organizatës, shkuarja në udhëtime pune);
• administrative dhe koordinuese (sjellja tek ekzekutuesit e vendimeve të marra gojarisht dhe të shkruarit, përpilimi dhe nxjerrja e detyrave, udhëzimi);
• kontrolli dhe vlerësimi (kontrollimi i kohës dhe cilësisë së detyrave);
• analitike dhe konstruktive (studimi i informacionit dhe përgatitja e vendimeve);
• informative dhe teknike (me bartës të informacionit) të cilat marrin 10 - 15% të kohës së punës; kontabiliteti dhe kontabiliteti parësor.

procedurën e menaxhimit- një kompleks i operacioneve të ndërlidhura të menaxhimit dhe dokumenteve në një mënyrë të caktuar që synon arritjen e një fikse .

Procedura duhet të pasqyrojë qëllimin e punës, dokumentet e përdorura dhe të zhvilluara, përmbajtjen e tyre dhe rendin e kalimit.

Klasifikimi i procedurave dhe operacioneve kryhet sipas një numri kriteresh:

1. Sipas përmbajtjes:
   • informacioni ose teknologjia e informacionit lidhen me përpunimin e informacionit dhe bartësit e tij. Këtu dallohen gjithashtu operacionet dhe procedurat e dokumentacionit, kontabilitetit parësor, kontabël dhe llogaritës;
   • ato logjiko-kogitative ose analitike-konstruktive lidhen me përgatitjen dhe miratimin e vendimeve menaxheriale;
   • ato organizative përbëhen nga operacionet dhe procedurat e shërbimit dhe komunikimit, administrative dhe koordinuese.
2. Nga natyra e kombinimit në kohë:
   • të njëpasnjëshme, d.m.th. çdo operacion ose procedurë fillon vetëm pas përfundimit të atij të mëparshëm;
   • paralelisht, që përfshin ekzekutimin e njëkohshëm të operacioneve dhe procedurave;
   • ato paralele-sekuenciale parashikojnë një kombinim të pjesshëm të operacioneve dhe procedurave të lidhura në kohë dhe hapësirë.
3. Sipas vështirësisë:
   • operacione dhe procedura të thjeshta, d.m.th. që përmban disa elementë dhe operacione;
   • operacione komplekse (20-30 elementë) dhe procedura (100 ose më shumë operacione).
4. Sipas shkallës së përsëritjes:
   • përsëritëse, d.m.th. kryhet vazhdimisht nga punonjësit e aparatit administrativ;
   • operacione dhe procedura jo të përsëritura ose krijuese, komplekse.

Me gjithë diversitetin dhe shkallët e ndryshme të kompleksitetit, procedurat e menaxhimit janë ciklike.

Cikli i menaxhimit- kjo është periudha e qarkullimit të informacionit në fushën e menaxhimit, e cila matet me një interval kohor ose periudhë të caktuar kalendarike për secilën procedurë.

Menaxhimi, megjithëse luan një rol shumë specifik në organizatë, megjithatë, si të thuash, përshkon të gjithë organizatën, duke prekur dhe prekur pothuajse të gjitha fushat e veprimtarisë së saj. Sidoqoftë, me gjithë shumëllojshmërinë e ndërveprimit midis menaxhmentit dhe organizatës, është e mundur të përcaktohen qartë kufijtë e veprimtarisë që përbën përmbajtjen e menaxhimit, si dhe të përcaktohen qartë subjektet e veprimtarisë së menaxhimit - menaxherët.

Menaxhimi i organizatës shfaqet si një proces i zbatimit të një lloji të caktuar veprimesh të ndërlidhura për të formuar dhe përdorur burimet e organizatës për të arritur qëllimet e saj. Menaxhimi nuk është ekuivalent me të gjitha aktivitetet e organizatës për të arritur qëllimet përfundimtare, por përfshin vetëm ato funksione dhe veprime që lidhen me koordinimin dhe vendosjen e ndërveprimit brenda organizatës, me motivimin për të kryer prodhimin dhe aktivitetet e tjera, me orientimi i synuar i aktiviteteve të ndryshme, etj. P. (Fig. 1).

Gjendja fillestare Gjendja përfundimtare

Oriz. 1. Vendi i kontrollit të procesit në organizatave

Përmbajtja dhe grupi i veprimeve dhe funksioneve të kryera në procesin e menaxhimit varen nga lloji i organizatës (biznes, administrativ, publik, arsimor, ushtarak, etj.), Nga madhësia e organizatës, nga fusha e veprimtarisë së saj (prodhimi të mallrave, ofrimit të shërbimeve), në nivel të hierarkisë së menaxhimit (menaxhimi i lartë, menaxhimi i mesëm, Niveli më i ulët menaxhimi), nga funksioni brenda organizatës (prodhimi, marketingu, personeli, financat) dhe shumë faktorë të tjerë. Megjithatë, përkundër gjithë diversitetit, siç e tërhoqi vëmendjen A. Fayol për këtë në vitin 1916, të gjitha proceset e menaxhimit në një organizatë karakterizohen nga prania, në përgjithësi, e llojeve homogjene të aktiviteteve. Ju mund të gruponi të gjitha llojet e aktiviteteve të menaxhimit në katër funksione kryesore të menaxhimit: 1) planifikimi, i cili konsiston në zgjedhjen e qëllimeve dhe një plan veprimi për arritjen e tyre; 2) funksioni i organizatës, nëpërmjet të cilit shpërndarja e detyrave ndërmjet njësive individuale ose punonjësve dhe vendosja e ndërveprimit ndërmjet tyre; 3) udhëheqje, e cila konsiston në motivimin e interpretuesve për të kryer veprime të planifikuara dhe për të arritur qëllimet; 4) kontrolli, i cili konsiston në lidhjen e rezultateve aktuale të arritura me ato të planifikuara.

Menaxheri

Një menaxher është një anëtar i një organizate që kryen aktivitete menaxheriale dhe vendos detyrat menaxheriale. NGA përgjegjësi të plotë Mund të argumentohet se menaxherët janë njerëzit kryesorë në një organizatë. Megjithatë, jo të gjithë menaxherët luajnë të njëjtin rol në organizatë, jo të gjithë menaxherët zënë të njëjtin pozicion në organizatë, detyrat e kryera nga menaxherë të ndryshëm nuk janë aspak të njëjta dhe, së fundi, as funksionet e kryera nga menaxherët individualë nuk janë identike. . Kjo për faktin se ekziston një hierarki në organizatë, se në organizatë kryhen funksione të ndryshme dhe së fundi, se ka lloje te ndryshme aktivitetet e menaxhimit.

Një organizatë nuk mund të ekzistojë pa menaxherë, dhe ka një sërë arsyesh për këtë)