doma » Poslovni načrti » Zvrsti ustnega poslovnega komuniciranja so kratki. Ustne zvrsti poslovnega komuniciranja

Zvrsti ustnega poslovnega komuniciranja so kratki. Ustne zvrsti poslovnega komuniciranja

Pisne žanre lahko razdelimo v 3 skupine:

Organizacijsko in administrativno (zakon, odlok, odredba, predpis)

Informacije in reference (načrt, akt, poročilo, protokol, potrdilo, poslovno pismo, dopis)

Zasebni poslovni papirji (avtobiografija, izjava, pooblastilo, potrdilo, račun, karakteristika, življenjepis)

I. Dogovor je zavarovanje dokumenta pravno razmerje pravne osebe (nasprotne stranke) oz fizična oseba Z pravna oseba... Narava posla, pogoji, pogoji, pravice in obveznosti strank se zagotovo odražajo v ustreznih klavzulah pogodbe in predstavljajo niz informacij, ki dajejo dokumentu pravno veljavo... Z vidika organizacije besedila so ti elementi moduli - fragmenti besedila s tipičnimi naslovi, ki jih predstavlja niz standardnih besednih zvez.

Najmanj mora biti sedem modulov:

1. Zastopanje strank.

2. Predmet pogodbe.

3. Obveznosti strank.

4. Pogoji in postopek poravnave.

5. Odgovornost strank.

6. Trajanje pogodbe.

7. Pravni naslovi in plačilni podatki strank.

II. Središče poslovnega pisanja je organizacijska in administrativna dokumentacija (ORD). Najbolj jasno pokaže vse značilnosti formalnega poslovnega sloga.

Posebnost teh dokumentov je, da so napisano v strogi obliki... Obrazec dokumenta, oz oblika je niz in zaporedje lokacije rekvizitov in pomembnih delov besedila ... Razvija se in potrjuje kot državni standard(GOST).

Osnovne besede, ki določajo konstrukcijo osrednje besedne zveze dokumenta, so performativni glagoli: "predlagam", "obvezujem", "naročim", "odločam" itd. Določajo žanr in ton dokumenta. Med naštetimi zvrstmi upravnih dokumentov podjetja je najpogostejša odredba.

1. Naročilo - pravni akt, ki ga izda vodja poslovodnega organa za reševanje operativnih nalog za dejavnosti podjetja in za osebje. V obliki naročila se izvajajo hierarhično razmerje "vodja - podrejeni". S pomočjo naročil se rešujejo vprašanja organizacije dela podjetja, financiranja, načrtovanja, poročanja, dobave, prodaje izdelkov in drugih proizvodnih vprašanj.

Naročilo ima naslov ("O reorganizaciji podjetja", "O spremembi urnika dela", "O spremembi plačila dopustov", "O zaposlovanju"). Naslov se nahaja v zgornjem levem kotu.

Besedilo ukaza, tako kot vsaka zvrst neodvisnih izvidniških patrulj, je sestavljeno iz dveh delov: zakonske in administrativne.

V prvem delu navedeni so razlogi za sestavo dokumenta.

Osnova za naročilo je lahko:

· predpisi vladne agencije(vlade, davčni urad, organi lokalne uprave);

· sklepi upravnega odbora, skupščine delničarji;

· po potrebi.

V ugotovitvenem delu so poleg obrazložitve določeni cilji in predpisanimi cilji ukrepanja... Ugotovitveni del naročila se izpusti, če je razlog za izdajo naročila očiten in ga ni treba pojasnjevati. Ustanovne enote nimajo naročil za osebje.

V drugem delu red, upravni, začenši z slov "naročim" navesti:

naslovnik: "komu?" - za posameznega izvajalca, strukturno enoto navesti polni naziv delovnega mesta izvajalca;
"kaj storiti?" - označeno je določeno dejanje, izraženo z infinitivno konstrukcijo;
"do katerega datuma?" - pogoji izvršitve naročila so navedeni v obliki besedne zveze v rodilniku. Če rok ni določen, je naročilo trajno;
v zadnjem odstavku upravnega dela odredbe oseba oz strukturna razdelitev, ki je odgovoren za spremljanje poteka naročila in odgovornost za njegovo izvedbo.

Po isti shemi, besedila odredb in sklepov ( zaključni del zapisnika seje kolegialni organ) , katerega upravni del se začne z slov "Odločim se", "Predlagam". Tako kot besedila pogodb in poslovno predpisanih pisem so tudi besedila odredb, odredb, sklepov sestavljena iz klišejskih stavkov.

2. Uradna korespondenca različnih vrst, ki se pošilja v imenu ene organizacije, ustanove druge organizacije, ustanove, čeprav je lahko naslovljena na enega uradnika in podpisana s strani enega uradnika, je poslovno korespondenco.

Poslovna pisma - so posebna vrsta dokumenta, ki je manj strogo urejena kot pogodba ali odlok, vendar ima pravni pomen. Poslovna korespondenca je zabeležena in shranjena v obeh organizacijah kot izhodna in vhodna dokumentacija.

Funkcionalno poslovna pisma so razdeljeni na:

zahteva obvezen odgovor na pismo;
in tega ne zahteva.

Po strukturnih značilnostih so poslovna pisma razdeljena na regulirana in neregulirana.

Regulirane črke so sestavljeni po določenem vzorcu (to ne velja samo za standardne vidike vsebine, ampak tudi za format papirja, sestavo rekvizitov itd.). Regulirano pismo rešuje tipična vprašanja rednih gospodarskih in pravnih situacij in se izvaja v obliki standardnih besedil ali besedil, sestavljenih iz standardnih skladenjskih struktur ( Sklicujoč se na vašo zahtevo od ... Po protokolu ...).

Neregulirane črke predstavljajo avtorsko besedilo, realizirano v obliki formalnega logičnega ali bontonskega besedila. Praviloma vključuje elemente zgodbe (zgodbe o izdaji), okvir bontona in obvezen element poslovnega pisanja - govorno dejanje.

Poslovna pisma se razlikujejo po vrsti:

Zahteve;
Vabila;
obvestila;
Potrdila;
naročila;
Garancijska pisma in Zahvalna pisma in itd.

Pri pisanju kakršnega koli pisma se spoštuje bonton poslovnega pisma.

»Imamo le štiri načine stika z ljudmi.

Sodijo na podlagi tega, kar počnemo

kako izgledamo, kaj govorimo in kako to povemo."

D. Carnegie

Poslovna komunikacija je vedno pragmatična, podrejena rešitvi kakršnega koli problema (osebnega, industrijskega, komercialnega). Zato je eden od pogoje za uspeh v kakršni koli obliki poslovna komunikacija - sposobnost obnašanja v družbi, sposobnost predstavitve, pravilnega prepričljivega govora, t.j. poslovno komuniciranje zahteva poznavanje pravil bontona in govornih formul, ki se uporabljajo pri pogovoru, na sestanku, pogajanjih in v drugih govornih situacijah.

Ko ste spoznali novo osebo, mu morate nekaj minut posvetiti pozornost. Če želite nadaljevati pogovor, morate postavljati vprašanja. Ne popravljajte napak ali naglasa sogovornika. Vedno bodite vljudni, korektni, samozavestni in prijazni. Zapomnite si svoje obljube in ne zamujajte.

Pri poslovnem komuniciranju je zelo pomembna sposobnost pravilnega sedenja ali posesti stranko, partnerja v pogovoru, pogajanju ali sestanku. V tem primeru se razlikujejo 4 položaji:

kotna ureditev primeren za prijazen pogovor, situacijo šef-podrejeni, kjer kotiček igra vlogo pregrade;

kooperativno vedenje – skupno delovanje, ko partnerja za mizo sedita drug ob drugem;

tekmovanje - obrambni položaj, podrejenost, enakovredni položaji v pogajanjih, ko delegacije sedijo ena nasproti druge;

neodvisen položaj, ko je položaj izbran diagonalno nasproti drugim, kar kaže na njihovo lastno stališče, nepripravljenost za stik.

Izbira mize, pravokotne ali okrogle, določa tudi položaje in status udeležencev, ustvarja vzdušje podrejenosti ali, nasprotno, neformalnosti (na primer mize ovalne oblike v vladnih prostorih različne države in mednarodnih organizacij, pravokotne mize, za katerimi sedijo člani vlade na sejah, potekajo pogajanja). Tudi po lokaciji tistih, ki sedijo v sobi za mizo, je mogoče razumeti, kdo je vodja, določiti socialni status... Torej, vodja vedno sedi obrnjen proti vratom. Prve osebe mu sedijo na obeh rokah, dalje glede na rang. Če je miza okrogla, sedijo v smeri urinega kazalca po abecednem vrstnem redu s sodelovanjem treh ali več strank. Ko se stranki neformalno srečata, se usedeta okoli mizice, vodja delegacije gostov sedi na kavču ali stolu desno od gostitelja.

V praktične dejavnosti obstaja različne oblike poslovne komunikacije:

pogovor,

pogajanja,

srečanja,

predstavitve,

telefonski pogovori,

brifinge.

V sodobni poslovni komunikacijipod poslovnim pogovorom razumeti govorno komunikacijo med sogovorniki, ki imajo od svojih organizacij potrebna pooblastila za vzpostavitev poslovnih odnosov, reševanje poslovnih problemov; to je verbalna komunikacija, ki vključuje izmenjavo mnenj, stališč, potrebnih informacij. Naravo poslovnega pogovora določajo strokovni in poslovni interesi njegovih udeležencev ter vrsta odnosa - horizontalni ali vertikalni. Poslovni pogovori so lahko formalni ali neformalni, s formalnostmi ali brez njih.

Glede na naravo obravnavanih vprašanj jih delimo:

za osebje - najem, odpuščanje, selitev;

disciplinski - v zvezi z dolžnostmi, disciplino;

organizacijski - v zvezi z izvajanjem naročil in nalog;

ustvarjalno - posvečen razvoju novih konceptov, idej.

Pogovor temelji na treh načelih :

zavestno prilagajanje ravni sogovornika ob upoštevanju njegove osebnosti, interesov, izkušenj;

racionalna organizacija pogovora;

preprostost, doslednost, normativnost jezika (kultura govora).

Poznavanje pravil za vodenje poslovnih pogovorov povečuje zanimanje partnerjev, spodbuja odločanje in navsezadnje povečuje učinkovitost organizacije.

Za poslovni pogovor je pomembno pripravljalna faza: Vnaprej se določi predmet pogovora, kraj, čas, obseg vprašanj, pripravijo se dokumenti, sheme, argumenti, razpravlja se o pričakovanem rezultatu.

Ko se pripravljate na pomemben poslovni pogovor, je treba vnaprej ugotoviti (bolje je zapisati):

kako boš začel pogovor,

kakšni so argumenti

kakšne ugovore je treba pričakovati

kako jih ovreči,

kako končati pogovor.

Poslovni pogovor ima pet faz :

začetek pogovora,

prenos informacij,

argumentacija,

zavrnitev sogovornikovih argumentov,

odločanje.

Zelo pomembno začetek pogovora , saj prvi stavki dajejo vtis osebe. Prvi stavki odločajo o tem, ali bo pogovor potekal ali ne. Pravi začetek vključuje navedbo namena pogovora, naslova, razglasitev zaporedja obravnavanih vprašanj, vzpostavitev stika s sogovornikom. Za sogovornika je prijetno, če ga takoj pokličejo po imenu.

Med poslovnim pogovorom je bolje, da sogovornika ne prekinjate, njegovih izjav ne smete negativno ocenjevati, poudarjati razlike med sabo in partnerjem, močno pospešiti tempo pogovora; poleg tega se je treba izogibati vdoru v partnerjevo »osebno cono« in upoštevati psihološko stanje sogovornika.

Na začetku pogovora je priporočljivo, da se izogibate kazanju znakov negotovosti. Bolje je, da ne uporabljate fraz: "Oprostite, prosim, če sem se vmešal ...", "Prosim, če imate čas, da me poslušate ...". Prav tako je treba izključiti nespoštovanje do

sogovorniku: "Na hitro se pogovoriva ...", "In jaz imam o tej zadevi popolnoma drugačno mnenje ...". S prvimi vprašanji sogovornika ne bi smeli siliti v obrambno stališče.

Obstaja štiri osnovne metode za začetek :

lajšanje napetosti (kompliment, šala, prijazne besede),

kavelj (na kratko povzeti situacijo s primerjavo, osebnimi vtisi, nekim dogodkom),

spodbujanje domišljije (zastavljanje številnih vprašanj o številnih obravnavanih problemih),

neposreden pristop (pojdi naravnost na bistvo brez uvajanja).

Na začetku pogovora se uporabljajo naslednji stavki: » Pojasnimo podrobnosti "," Obvesti me "," Ali imate konkreten predlog? ". Začetek govora je lahko takšen: "Zelo cenim priložnost, da se srečam z vami in sem globoko hvaležen za izkazano čast in zaupanje."

Naslednja faza pogovora je obveščanje sogovornika .

Prenos informacij vključuje zastavljanje vprašanj sogovorniku. Resnica je znana: kdor pravilno postavi vprašanje, dobi pravilen odgovor. Vprašanja vam omogočajo, da usmerite informacijski proces v pravo smer, da prestrežete in obdržite pobudo, pokažete svojo zavest, aktivirate sogovornika, da preide od besed k dejanjem.

Obstaja:

zaprta vprašanja, na katera je mogoče odgovoriti z "da" ali "ne". Ožijo nasprotnikov prostor za manevriranje. Zaprta vprašanja se uporabljajo za pospešitev privolitve;

odprta vprašanja, na katera ni mogoče odgovoriti z »da« ali »ne« in zahtevajo razlago, se začnejo z besedami »kaj«, »kako«, »zakaj«, »kakšno je vaše mnenje«;

zrcalna vprašanja (od področja povedanega do področja neizrečenega);

retorična vprašanja, na katera se ne daje neposrednih odgovorov, saj je namen retoričnih vprašanj postavljati nova vprašanja in opozarjati na nerešene probleme;

prelomne točke vodijo pogovor v pravo smer. Vprašajo jih, ko že obstajajo informacije o eni težavi in želite preklopiti na drugo, ali ko začutite sogovornikov odpor in ga poskušate premagati;

premišljevanje o vprašanjih prisili sogovornika, da premišljuje, dobro premisli in komentira povedano. Je lahko uporabljen:

informacijska vprašanja,

nadzor (pomoč pri spremljanju reakcije),

vprašanja za orientacijo,

potrjuje

uvodni,

števec,

alternativa,

vodniki,

provokativno,

uvodni,

sklepanje.

Poleg taktike vprašanj obstaja odzivne taktike .

V To je dejstvo iz Churchillovega življenja. Ko je govoril v parlamentu, je ena laburistka zavpila vsem občinstvom: »Gospod jaz! Neznosni ste. Če bi bil jaz tvoja žena, bi tvoji kavi dodal strup." Odgovoril je: "Če bi bila moja žena, bi z veseljem pil ta strup." Sledil je izbruh smeha, ki je prispeval k

zmaga konservativcev.

Preden odgovorite na izpit, se je vredno spomniti taktike vprašanj in taktike odgovorov.

Torej, preden odgovorite, se ustavite vsaj 8 sekund.

Težko vprašanje razdelite na njegove sestavine. Najprej odgovorite tistemu, ki vas zanima.

Če je vprašanje vsebinsko težko, potem morate vprašati, da ponovite vprašanje, nato ga ponovite, kot ste razumeli, prosite za čas za razmislek, poskusite navesti podoben primer iz lastnih izkušenj.

Bolje je, da ne odgovarjate na provokativna vprašanja.

Bolj čustveno je vprašanje, krajši bi moral biti odgovor.

Ne dajte se zavesti.

Če ste bili pri odgovoru narobe razumljeni, priznajte svojo krivdo tako, da rečete, da niste dobro oblikovali svoje ideje, in jo poskusite oblikovati znova.

Naslednja faza pogovora je argumentacija ... V argumentaciji ločimo dve konstrukciji: z dokazi podprto sklepanje , ko se nekaj dokaže, in protiargumentacija , ko je nekaj ovrženo... V pogovoru se je treba spomniti, da pretirana prepričljivost povzroča odpor sogovornika.

Če sogovornik ugovarja, je treba prisluhniti ugovorom, ne hiteti z odgovorom, razjasniti bistvo spora. Da bi poudarili svojo odločitev ali željo po kompromisu, pravijo: "Mislim, da bomo vsi zmagali", "Mogoče bomo razmislili o drugih pogojih?", "To zahteva dodatno razpravo."

O Zelo pogosto med razpravo udeleženci pogovora postavljajo napačna vprašanja (poslovne skrivnosti, osebno življenje, dostojanstvo). V takih primerih je mogoče uporabiti naslednje trike:

odgovoriti na vprašanje z vprašanjem,

ignoriranje,

prevod na drugo temo,

dokaz nesporazuma,

humor, ironija.

Obstaja 10 dejavnikov, ki prispevajo k uspehu poslovnega pogovora: strokovnost, jasnost, jasnost, stalna osredotočenost, ritem, ponavljanje glavnih določil, element presenečenja, bogastvo sklepanja, okvir prenosa informacij, humor.

Zadnji del pogovora ji postreže ocena ... Pomembno ga je ločiti od drugih stopenj s stavki: "Povzamemo", "Prišli smo do konca pogovora" itd. Na koncu pogovora naj bodo njene ideje oblikovane v pritrdilni obliki. O pogovoru se sestavi pisni zapisnik, ki je že dokument.

Dandanes postaja obvezno najemanje vrste pogovora, ki se imenuje intervju. Za pripravo nanj je treba vnaprej pripraviti odgovore na naslednja, premišljena kočljiva vprašanja: kakšen človek si, zakaj iščeš službo, kako si lahko koristen podjetju, kakšni so tvoji prednosti, slabosti Kakšen bi po vašem mnenju moral biti šef, kakšni so vaši dosežki, na kakšno plačo lahko računate. Zapomni si: med intervjujem se niti eno vprašanje ne zastavi kar tako.

Če greste na razgovor, morate pripraviti zvezek in pisalo, mapo potrebnih dokumentov, vaditi doma, da obvladate svoj glas: govoriti morate mirno, jasno, samozavestno, v kratkih stavkih, poudariti najpomembnejše. Lepo bi bilo, če bi se o predlaganem delovnem mestu vnaprej informiralo čim več.

Pazljivo izberite tudi oblačila, očistite čevlje, kot 55% uspeha je odvisno od videza osebe.

V pisarno bodočega delodajalca morate vstopiti samozavestno, ne da bi pozabili na nasmeh. Ne upognite se blizu sogovornika, prekrižajte roke na prsih. Bolje je, da položite roke na mizo. Ne morete kaditi, pokličite po imenu sogovornika. Vsi odgovori so vnaprej premišljeni. Govor naj bo živahen, ne preobremenjen s strokovnim ali uličnim žargonom.

V Med pogovorom je treba podatke o sebi in drugih posredovati z znakom plus. Ne morete reči: star sem 18 let in nimam delovnih izkušenj. Moram reči: "Stara sem 18 let, vendar sem neodvisna in resna oseba, imam dobro teoretično bazo, ne maram

poskuša delati s programi ... ”Prizadevati si je treba, da bi slabosti spremenili v prednosti; "Da, zelo sem mlada, a imam veliko moči za študij in poklicno rast." Poskusite odgovoriti resnično, hkrati pa tehtajte informacije. Ne pozabite nevsiljivo pohvaliti družbo, v katero ste prišli (ekipa, oprema, oprema).

V poslovni komunikaciji velja pravilo junakov A. Gaidarja Chuka in Geka: »Mama bo vprašala o telegramu, recimo. Ampak ne bo vprašal ... ".

Pri intervjuju je pomembno, da se oblikuje podoba: profesionalna, optimistična, energična, zdrava, družabna oseba.

Ob odhodu se vsekakor zahvalite za pozornost in čas, ki ste ga porabili za vas, ter vprašajte, kdaj in kako izvedeti za rezultate intervjuja.

Med negativnimi dejavniki, ki ovirajo uspeh pri zaposlovanju, so: pomanjkanje znanja v specialnosti, nezanimanje za podjetje, izrazita nepripravljenost za študij, nezadovoljivo videz, nezmožnost izražanja, nepoznavanje bontona, pomanjkanje načrta kariere itd. (vključno z nizko akademsko uspešnostjo).

Nekakšen poslovni pogovor je telefonski pogovor ... Zavzema veliko in pomembno mesto v človekovem življenju. Do 27 % delovnega časa porabimo za telefonske klice. In če človek nima kulture telefonske komunikacije, potem to bistveno vpliva na njegovo avtoriteto. Telefonski pogovor- najhitrejši in najlažji način za vzpostavitev stika. Vsak pogovor v povprečju traja od 3 do 5 minut, t.j. potrebno je opraviti kratek pogovor, takoj obnoviti, se spomniti odsotnosti vizualnega stika, spomniti se, da se analizira glas in način prenosa informacij, obvladovanje govorne kulture.

Struktura telefonskega pogovora je naslednja :

medsebojna predstavljanja (10-20 sek.),

uvajanje sogovornika v potek zadeve (40 sek.),

razprava o situaciji (100 sek.),

zaključne besede (20 sekund)

Pogovarjati se moraš po telefonu vljudno, umirjeno, enakomerno, brez ambicij in čustev, brez nepotrebnih premorov in parazitskih besed... Govor mora biti natančen, jedrnat in razumljiv.

Če je povezava prekinjena, jo bo klicatelj nadaljeval. Pomembne informacije je treba zabeležiti. Po bontonu pobudnik konča pogovor. Če pa se pogovor zavleče, lahko izgovorite stavek: "Mislim, da smo ugotovili glavne podrobnosti ..." oz "Z veseljem sem razpravljal o vseh podrobnostih našega sodelovanja ...".

Raziskovalci trdijo, da se oseba odloči za nadaljevanje pogovora v prvih 4 sekundah. Zato je začetek pogovora po telefonu zelo pomembna točka... Strokovnjaki svetujejo: preden začnete pogovor po telefonu, se morate prijazno uglasiti, nasmehniti se.

V glavnem trenutku telefonskega pogovora, ko poskuša partner končati pogovor, morate opozoriti na nekaj, kar ga zanima. Potrebno je ne le zanimati sogovornika, ampak tudi uspešno zaključiti pogovor, tudi če cilj ni bil dosežen: »Adijo, vesel sem bil, da sem komuniciral z vami. Veselim se nadaljnjih srečanj."

Ni priporočljivo klicati domov pred 9. in po 22. uri , ni običajno klicati domačih neznancev. Če pa k temu kljub temu prisilijo okoliščine, je v tem primeru potrebno priporočilo ali pritožbo na organ.

Poleg poslovnih pogovorov, poslovna srečanja , tiste. običajna oblika poslovne komunikacije za skupino ljudi za razpravo in reševanje komercialnih ali industrijskih vprašanj.

Vodja in udeleženci srečanja postanejo obhajilci. Vrste srečanj - konference, kongresi, srečanja, seminarji. Vsi zahtevajo razvoj in sprejetje kakršnih koli odločitev. Neuspešno srečanje lahko povzroči velike materialne izgube. Torej srečanje mora biti skrbno načrtovano.

Priprava vključuje:

opredelitev teme sestanka,

oblikovanje dnevni red,

izbira časa, kraja,

določitev seznama udeležencev,

predpisi,

usposabljanje voditeljev,

priprava poročila, poročila, osnutka sklepa.

Optimalno število udeležencev srečanja je 6-7 oseb. Njegovo trajanje ne sme presegati 1,5-2 ure. Razprava o vprašanjih na seji se odraža v zapisniku.

Obstaja dva načina srečanja:

demokratična (diplomatska).

diplomatski vključuje upoštevanje stališč vseh udeležencev in sprejemanje kompromisnih odločitev. Izbira sloga je odvisna od specifične situacije in kateri koli od njih je lahko učinkovit.

Predstavitev (latinica predstavitev, predstavitev) trenutno - ena najbolj modnih in pogostih vrst komunikacije. Predstavitve pomagajo pritegniti pozornost, pridobiti slavo, pokazati pobudo, se dokazati, promovirati izdelke ali storitve na trgu.

Delimo jih na zunanje in notranje, na promocijske in informativne, javne in zbornične... Predstavitev običajno traja 1,5-2 uri, najprimernejši čas je od 15.00 do 16.00. Med predstavitvijo se lahko obdarujejo, predvajajo filmi. Za predstavitev je značilno:

stroga ureditev,

jasna organizacija,

skrbna priprava,

togo strukturiranje govorov.

V poslovna komunikacija upoštevajo se nacionalni slogi. Na primer, v pogajanjih z ameriško delegacijo morate jasno navesti, kdo ste, kaj počnete, zakaj je koristno, da z vami poslujejo. Za angleški slog je značilen pragmatizem, sposobnost izogibanja ostrim vogalom. Angleži imajo ritual komunikacije. Na začetku se na primer pogovarjajo o vremenu, športu. Cenijo moralne lastnosti in prijateljske odnose. Pri pogajanjih z nemškimi partnerji se je treba spomniti, da imajo radi natančnost, regulacijo in obdelavo vseh podrobnosti. Japonska stran se skuša izogniti konfrontaciji. Resnejša ko so obravnavana vprašanja, več pozornosti je posvečeno sekundarnim podrobnostim. Veliko pozornosti namenjajo osebnim odnosom in na vse mogoče načine izkazujejo razumevanje, kaj je mogoče zamenjati za privolitev. Kitajski slog je namenjen ljudem višjega statusa. Izpostavljajo ljudi, ki sočustvujejo z njihovo stranjo. Običajno so prvi, ki razkrijejo svoje namere.

Torej, glavna stvar v poslovni komunikaciji je sposobnost doseganja rezultata ob upoštevanju skupnega interesa z uporabo različnih tehnik in metod. Zelo pomembno je, da upoštevate govorno taktiko in govorno kulturo sogovornikov, da se naučite umetnosti poslovnega komuniciranja, morate poznati tudi govorne formule, ki se uporabljajo v pogovoru, pogajanjih in drugih vrstah komunikacije.

Reference

Ruski jezik in kultura govora: Tečaj predavanj / G.K. Trofimova - M .: Flinta: Nauka, 2004 - 160 str. (str. 90 - 111).

Sidorova M.Yu. Ruski jezik. Kultura govora: zapiski predavanj / M. Yu. Sidorova, V. S. Savelyev. - 2. izd. - M .: Ayris-press, 2007 - 208 str. (str. 162-170).

VPRAŠANJA za samopregled.

Kakšni so pogoji za uspešno poslovno komunikacijo?

Ali obstajajo nacionalne posebnosti poslovnega komuniciranja?

Kakšne so zahteve za ustni govor poslovneža?

Kako ustvariti ugodno psihološko klimo v poslovnem komuniciranju?

Katere vrste poslovnega komuniciranja so vam najtežje?

Kaj ste se novega naučili iz predlaganega gradiva?

Kaj praktični nasveti boš sledil?

Z
Adania za samostojno delo.

vaja 1. Predstavljajte si, da ste predsednik dobrodelne ustanove. Napišite pravila poslovne komunikacije za svoje zaposlene.

Naloga 2... Vprašajte svojo družino in prijatelje, kakšno geometrijsko obliko imajo raje. Opišite tipologijo osebnosti vsakega od anketirancev na podlagi podatkov ameriškega psihologa S. Dellingerja.

3. naloga. Naredite podroben oris predstavitve nove knjige. Oblikujte različna vprašanja za avtorja knjige.

4. naloga. Oblikujte različne vrste vprašanj. Katera vprašanja je težje oblikovati? zakaj?

Značilnost, kot je: vrsta poslovnega papirja, ki povzema informacije, potrebne za delodajalca o tem, kdo se prijavlja na predlagano delovno mesto, je neločljivo povezana z naslednjim žanrom uradno-poslovnega sloga:

avtobiografija

povzetek

pooblastila

izjava

Značilnosti, kot so: dokument, s katerim ena oseba daje drugi pooblastilo, da namesto njega izvede kakršno koli dejanje, je neločljivo povezan z naslednjim žanrom uradno-poslovnega sloga:

pooblastila

izjava

avtobiografija

povzetek

Informacije so v avtobiografiji ob sprejemu na podiplomsko šolo odveč.

o njihovi delovni sposobnosti

o prisotnosti znanstvenega svetovalca

o izobraževanju

o razpoložljivosti publikacij

Jezikovna formula ni uporabljena v uradnem vabilu ...

Vabimo vas, da se udeležite...

Dobrodošli na naši konferenci ...

Vabimo vas, da se udeležite...

Z veseljem vas vabimo na...

Jezikovna formula NE ustreza žanru beležke ...

Opozarjam vas, da ...

poročam vam, da ...

obveščam vas, da ...

Za izražanje informacij o tem, kako je dokument ustvarjen, se uporablja formula standardnega jezika ...

Da bi povečali promet

V zvezi z zaključkom del na

Glede na pismo stranke

Naročim ustanoviti komisijo, ki jo sestavljajo

Formula standardnega jezika se uporablja za izražanje razloga za ustvarjanje dokumenta ...

Zaradi zamude pri plačilu

Za izmenjavo izkušenj vam pošiljamo na vaš naslov

Apeliramo na vas s prošnjo

Opozarjamo vas, da bo pogodba tik pred iztekom

Za izražanje namena ustvarjanja dokumenta se uporablja formula standardnega jezika ...

Po vladnem odloku

V zvezi s skupnim delom

Da bi se dogovorili o spornih vprašanjih

Organizacija vas o tem obvesti

Jezikovna formula se NE uporablja kot naslov besedila dokumenta ...

O zagotavljanju materialne pomoči študentom iz družin z nizkimi dohodki

Podaljšanje seje

Ustanovitev oddelka v okviru Humanitarnega inštituta

O uvajanju v izobraževalni proces novega informacijske tehnologije

Besedilo poslovnega pisma NE sme vsebovati

pritožba in uvod

glavni del

sklep

ime vrste dokumenta

Podatki o pošiljatelju NE vključujejo

ime podjetja

poštni naslov

številke faksa

naslov na besedilo

V poslovnem pogovoru NI odra kot npr

prenos informacij

provokacija

argumentacijo

odločanje

Pri izražanju odobravanja se govorna struktura NE uporablja:

Delim vaše stališče.

Zadovoljni smo z vašimi pogoji.

V poslovnem pogovoru se govorna konstrukcija uporablja za izražanje dvoma ali nestrinjanja:

S svojo odločitvijo boste zadovoljni.

Razpravljati moramo o naslednjih vprašanjih.

Vaše trditve ne razumemo povsem.

Zadovoljni smo z vašimi pogoji.

Komunikacija med podjetji NE uporablja govorne formule ...

Nič narobe

Vse je vredu

Upam, da se razumemo

No, kaj lahko narediš s tabo!

Stavek je pravilno strukturiran:

Za dokončanje dela bi prosil za sobotni dopust.

Po urniku izobraževalni proces industrijsko praksoštudenti bodo potekali od 10. oktobra do 10. novembra.

Program konference in informacije o terminu njene izvedbe bomo poslali dodatno.

Nepravilno sestavljena besedna zveza

Rektorju univerze....

Prodekana fakultete ...

Predstojnik Oddelka za fiziko ...

Do glavnega računovodje...

Jezikovna formula je nesprejemljiva, če učenec nagovarja učitelja:

Pozdravi…

Zdravo!

Dobro jutro!

Dober dan!

V uradnem okolju ni primerno izražati hvaležnosti nadzorniku:

Dragi Ivan Ivanovič! Izražam vam iskreno hvaležnost za vašo podporo.

Dragi moj Ivan Ivanovič! Najlepša hvala za neprecenljivo pomoč, ki ste mi jo dali pri pisanju mojega znanstvenega dela.

Naj vam izrazim svojo iskreno hvaležnost!

Svojemu nadrejenemu bi rad povedal najlepše besede hvaležnosti.

V uradnem govoru ni primerno obravnavati:

Bankirji!

Podjetniki, gospodje!

Brezposelni gospodje!

Gospod guverner!

»Imamo le štiri načine stika z ljudmi.

Sodijo na podlagi tega, kar počnemo

kako izgledamo, kaj govorimo in kako to povemo."

D. Carnegie

Poslovna komunikacija je vedno pragmatična, podrejena rešitvi kakršnega koli problema (osebnega, industrijskega, komercialnega). Zato je eden od pogoje za uspeh v kakršni koli poslovni komunikaciji - sposobnost obnašanja v družbi, sposobnost predstavitve, pravilnega prepričljivega govora, t.j. poslovno komuniciranje zahteva poznavanje pravil bontona in govornih formul, ki se uporabljajo pri pogovoru, na sestanku, pogajanjih in v drugih govornih situacijah.

Pri poslovnem komuniciranju je zelo pomembna sposobnost pravilnega sedenja ali posesti stranko, partnerja v pogovoru, pogajanju ali sestanku. V tem primeru se razlikujejo 4 položaji:

§ kotna ureditev primeren za prijazen pogovor, situacijo šef-podrejeni, kjer kotiček igra vlogo pregrade;

§ kooperativno vedenje – skupno delovanje, ko partnerja za mizo sedita drug ob drugem;

§ tekmovanje - obrambni položaj, podrejenost, enakovredni položaji v pogajanjih, ko delegacije sedijo ena nasproti druge;

§ neodvisen položaj, ko je položaj izbran diagonalno nasproti drugim, kar kaže na njihovo lastno stališče, nepripravljenost za stik.

Izbira mize, pravokotne ali okrogle, določa tudi položaje in status udeležencev, ustvarja vzdušje podrejenosti ali, nasprotno, neformalnosti (na primer mize ovalne oblike v vladnih prostorih različnih držav in mednarodnih organizacij, pravokotne mize, za katerimi sedijo člani vlade na sejah, vodijo pogajanja). Tudi po lokaciji tistih, ki sedijo v sobi za mizo, je mogoče razumeti, kdo je vodja, določiti družbeni status. Torej, vodja vedno sedi obrnjen proti vratom. Prve osebe mu sedijo na obeh rokah, dalje glede na rang. Če je miza okrogla, sedijo v smeri urinega kazalca po abecednem vrstnem redu s sodelovanjem treh ali več strank. Ko se stranki neformalno srečata, se usedeta okoli mizice, vodja delegacije gostov sedi na kavču ali stolu desno od gostitelja.

V praksi obstajajo različne oblike poslovna komunikacija:

{ pogovor,

{ pogajanja,

{ srečanja,

{ predstavitve,

{ telefonski pogovori,

{ brifinge.

V sodobni poslovni komunikaciji pod poslovnim pogovorom razumeti govorno komunikacijo med sogovorniki, ki imajo od svojih organizacij potrebna pooblastila za vzpostavitev poslovnih odnosov, reševanje poslovnih problemov; to je verbalna komunikacija, ki vključuje izmenjavo mnenj, stališč, potrebnih informacij. Naravo poslovnega pogovora določajo strokovni in poslovni interesi njegovih udeležencev ter vrsta odnosa - horizontalni ali vertikalni. Poslovni pogovori so lahko formalni ali neformalni, s formalnostmi ali brez njih.

Glede na naravo obravnavanih vprašanj jih delimo:

{ za osebje - najem, odpuščanje, selitev;

{ disciplinski - v zvezi z dolžnostmi, disciplino;

{ organizacijski - v zvezi z izvajanjem naročil in nalog;

{ ustvarjalno - posvečen razvoju novih konceptov, idej.

Pogovor temelji na treh načelih:

H zavestno prilagajanje ravni sogovornika ob upoštevanju njegove osebnosti, interesov, izkušenj;

H racionalna organizacija pogovora;

H preprostost, doslednost, normativnost jezika (kultura govora).

Poznavanje pravil za vodenje poslovnih pogovorov povečuje zanimanje partnerjev, spodbuja odločanje in navsezadnje povečuje učinkovitost organizacije.

Za poslovni pogovor je pomembno pripravljalna faza: Vnaprej se določi predmet pogovora, kraj, čas, obseg vprašanj, pripravijo se dokumenti, sheme, argumenti, razpravlja se o pričakovanem rezultatu.

Ko se pripravljate na pomemben poslovni pogovor, je treba vnaprej ugotoviti (bolje je zapisati):

1) kako boste začeli pogovor,

2) kakšni so argumenti,

3) kakšne ugovore je treba pričakovati,

4) kako jih ovreči,

5) kako končati pogovor.

Poslovni pogovor ima pet faz:

| začetek pogovora,

| prenos informacij,

| argumentacija,

| zavrnitev sogovornikovih argumentov,

| odločanje.

Zelo pomembno začetek pogovora , saj prvi stavki dajejo vtis osebe. Prvi stavki odločajo o tem, ali bo pogovor potekal ali ne. Pravi začetek vključuje navedbo namena pogovora, naslova, razglasitev zaporedja obravnavanih vprašanj, vzpostavitev stika s sogovornikom. Za sogovornika je prijetno, če ga takoj pokličejo po imenu.

sogovorniku: "Na hitro se pogovoriva ...", "In jaz imam o tej zadevi popolnoma drugačno mnenje ...". S prvimi vprašanji sogovornika ne bi smeli siliti v obrambno stališče.

Obstaja štiri osnovne metode za začetek :

ª lajšanje napetosti (kompliment, šala, prijazne besede),

ª kavelj (na kratko povzeti situacijo s primerjavo, osebnimi vtisi, nekim dogodkom),

ª spodbujanje domišljije (zastavljanje številnih vprašanj o številnih obravnavanih problemih),

ª neposreden pristop (pojdi naravnost na bistvo brez uvajanja).

Naslednja faza pogovora je obveščanje sogovornika .

Obstaja:

? zaprta vprašanja, na katera je mogoče odgovoriti z "da" ali "ne". Ožijo nasprotnikov prostor za manevriranje. Zaprta vprašanja se uporabljajo za pospešitev privolitve;

? odprta vprašanja, na katera ni mogoče odgovoriti z »da« ali »ne« in zahtevajo razlago, se začnejo z besedami »kaj«, »kako«, »zakaj«, »kakšno je vaše mnenje«;

? zrcalna vprašanja (od področja povedanega do področja neizrečenega);

? retorična vprašanja, na katera se ne daje neposrednih odgovorov, saj je namen retoričnih vprašanj postavljati nova vprašanja in opozarjati na nerešene probleme;

? prelomne točke vodijo pogovor v pravo smer. Vprašajo jih, ko že obstajajo informacije o eni težavi in želite preklopiti na drugo, ali ko začutite sogovornikov odpor in ga poskušate premagati;

? premišljevanje o vprašanjih prisili sogovornika, da premišljuje, dobro premisli in komentira povedano. Je lahko uporabljen:

? informativna vprašanja,

? nadzor (pomoč pri spremljanju reakcije),

? vprašanja za orientacijo,

? potrjuje

? uvodni,

? števec,

? alternativa,

? vodniki,

? provokativno,

? uvodni,

? sklepanje.

Poleg taktike vprašanj obstaja odzivne taktike .

Vsak pozna dejstvo iz Churchillovega življenja. Ko je govoril v parlamentu, je ena laburistka zavpila vsem občinstvom: »Gospod jaz! Neznosni ste. Če bi bil jaz tvoja žena, bi tvoji kavi dodal strup." Odgovoril je: "Če bi bila moja žena, bi z veseljem pil ta strup." Sledil je izbruh smeha, ki je prispeval k

zmaga konservativcev.

Preden odgovorite na izpit, se je vredno spomniti taktike vprašanj in taktike odgovorov.

¯ Torej, preden odgovorite, se ustavite vsaj 8 sekund.

¯ Težko vprašanje razdelite na njegove sestavine. Najprej odgovorite tistemu, ki vas zanima.

¯ Če je vprašanje vsebinsko težko, potem morate vprašati, da ponovite vprašanje, nato ga ponovite, kot ste ga razumeli, prosite za čas za razmislek, poskusite navesti podoben primer iz lastnih izkušenj.

¯ Bolje je, da ne odgovarjate na provokativna vprašanja.

¯ Bolj čustveno je vprašanje, krajši bi moral biti odgovor.

¯ Uprite se, da vas zavedejo.

¯ Če ste bili pri odgovoru narobe razumljeni, priznajte svojo krivdo tako, da rečete, da niste dobro oblikovali svoje ideje, in jo poskusite oblikovati znova.

Naslednja faza pogovora je argumentacija... V argumentaciji ločimo dve konstrukciji: z dokazi podprto sklepanje , ko se nekaj dokaže, in protiargumentacija , ko je nekaj ovrženo... V pogovoru se je treba spomniti, da pretirana prepričljivost povzroča odpor sogovornika.

Zelo pogosto med razpravo udeleženci pogovora postavljajo napačna vprašanja (poslovne skrivnosti, osebno življenje, dostojanstvo). V takih primerih je mogoče uporabiti naslednje trike:

ª odgovoriti na vprašanje z vprašanjem,

ª ignoriranje,

ª prevod na drugo temo,

ª dokaz nesporazuma,

ª humor, ironija.

Obstaja 10 dejavnikov, ki prispevajo k uspehu poslovnega pogovora:strokovnost, jasnost, jasnost, stalna osredotočenost, ritem, ponavljanje glavnih določil, element presenečenja, bogastvo sklepanja, okvir prenosa informacij, humor.

Zadnji del pogovora ji postreže ocena ... Pomembno ga je ločiti od drugih stopenj s stavki: "Povzamemo", "Prišli smo do konca pogovora" itd. Na koncu pogovora naj bodo njene ideje oblikovane v pritrdilni obliki. O pogovoru se sestavi pisni zapisnik, ki je že dokument.

Dandanes postaja obvezno najemanje vrste pogovora, ki se imenuje intervju. Za pripravo nanj je treba vnaprej pripraviti odgovore na naslednja, premišljena kočljiva vprašanja: kakšen človek si, zakaj iščeš službo, kako si lahko koristen podjetju, kakšne so tvoje prednosti, slabosti, kakšen bi po vašem mnenju moral biti šef, kakšni so vaši dosežki, na kakšno plačo lahko računate. Zapomni si: med intervjujem se niti eno vprašanje ne zastavi kar tako.

Če greste na razgovor, morate pripraviti zvezek in pisalo, mapo zahtevane dokumente, vadite doma, da obvladate glas: govoriti morate mirno, jasno, samozavestno, v kratkih stavkih, poudariti najpomembnejše. Lepo bi bilo, če bi se o predlaganem delovnem mestu vnaprej informiralo čim več.

Pazljivo izberite tudi oblačila, očistite čevlje, kot 55% uspeha je odvisno od videza osebe.

Med pogovorom je treba podatke o sebi in drugih posredovati z znakom plus. Ne morete reči: star sem 18 let in nimam delovnih izkušenj. Moram reči: "Stara sem 18 let, vendar sem neodvisna in resna oseba, imam dobro teoretično bazo, ne maram

V poslovni komunikaciji velja pravilo junakov A. Gaidarja Chuka in Geka: »Mama bo vprašala o telegramu, recimo. Ampak ne bo vprašal ... ".

Pri intervjuju je pomembno, da se oblikuje podoba: profesionalna, optimistična, energična, zdrava, družabna oseba.

Ob odhodu se vsekakor zahvalite za pozornost in čas, ki ste ga porabili za vas, ter vprašajte, kdaj in kako izvedeti za rezultate intervjuja.

Med negativnimi dejavniki, ki ovirajo uspeh pri zaposlovanju, so: pomanjkanje znanja v specialnosti, nezanimanje za podjetje, izrazita nepripravljenost za študij, nezadovoljiv videz, nezmožnost govora, nepoznavanje bontona, pomanjkanje načrta kariere itd. (vključno z nizko akademsko uspešnostjo med študijem).

Nekakšen poslovni pogovor je telefonski pogovor ... Zavzema veliko in pomembno mesto v človekovem življenju. Do 27 % delovnega časa porabimo za telefonske klice. In če človek nima kulture telefonske komunikacije, potem to bistveno vpliva na njegovo avtoriteto. Telefonski pogovor je najhitrejši in najlažji način za vzpostavitev stika. Vsak pogovor v povprečju traja od 3 do 5 minut, t.j. potrebno je opraviti kratek pogovor, takoj obnoviti, se spomniti odsotnosti vizualnega stika, spomniti se, da se analizira glas in način prenosa informacij, obvladovanje govorne kulture.

Struktura telefonskega pogovora je naslednja:

¯ medsebojna predstavljanja (10-20 sek.),

¯ uvajanje sogovornika v potek zadeve (40 sek.),

¯ razprava o situaciji (100 sek.),

¯ zaključne besede (20 sekund)

Pogovarjati se moraš po telefonu vljudno, umirjeno, enakomerno, brez ambicij in čustev, brez nepotrebnih premorov in parazitskih besed... Govor mora biti natančen, jedrnat in razumljiv.

Raziskovalci trdijo, da se oseba odloči za nadaljevanje pogovora v prvih 4 sekundah. Zato je začetek pogovora po telefonu zelo pomemben trenutek. Strokovnjaki svetujejo: preden začnete pogovor po telefonu, se morate prijazno uglasiti, nasmehniti se.

Ni priporočljivo klicati domov pred 9. in po 22. uri, ni običajno klicati domačih neznancev. Če pa k temu kljub temu prisilijo okoliščine, je v tem primeru potrebno priporočilo ali pritožbo na organ.

Poleg poslovnih pogovorov, poslovna srečanja , tj. običajna oblika poslovne komunikacije za skupino ljudi za razpravo in reševanje komercialnih ali industrijskih vprašanj.

Vodja in udeleženci srečanja postanejo obhajilci. Vrste srečanj - konference, kongresi, srečanja, seminarji. Vsi zahtevajo razvoj in sprejetje kakršnih koli odločitev. Neuspešno srečanje lahko povzroči velike materialne izgube. Torej srečanje mora biti skrbno načrtovano.

Priprava vključuje:

{ opredelitev teme sestanka,

{ oblikovanje dnevnega reda,

{ izbira časa, kraja,

{ določitev seznama udeležencev,

{ predpisi,

{ usposabljanje voditeljev,

{ priprava poročila, poročila, osnutka sklepa.

Optimalno število udeležencev srečanja je 6-7 oseb. Njegovo trajanje ne sme presegati 1,5-2 ure. Razprava o vprašanjih na seji se odraža v zapisniku.

Obstaja dva načina srečanja:

§ demokratična (diplomatska).

Predstavitev (latinska predstavitev, predstavitev) trenutno - ena najbolj modnih in pogostih vrst komunikacije. Predstavitve pomagajo pritegniti pozornost, pridobiti slavo, pokazati pobudo, se dokazati, promovirati izdelke ali storitve na trgu.

¯ stroga ureditev,

¯ jasna organizacija,

¯ skrbna priprava,

¯ togo strukturiranje govorov.

Pri poslovnem komuniciranju se upoštevajo nacionalni slogi. Na primer, v pogajanjih z ameriško delegacijo morate jasno navesti, kdo ste, kaj počnete, zakaj je koristno, da z vami poslujejo. Za angleški slog je značilen pragmatizem, sposobnost izogibanja ostrim vogalom. Angleži imajo ritual komunikacije. Na začetku se na primer pogovarjajo o vremenu, športu. Cenijo moralne lastnosti in prijateljske odnose. Pri pogajanjih z nemškimi partnerji se je treba spomniti, da imajo radi natančnost, regulacijo in obdelavo vseh podrobnosti. Japonska stran se skuša izogniti konfrontaciji. Resnejša ko so obravnavana vprašanja, več pozornosti je posvečeno sekundarnim podrobnostim. Veliko pozornosti namenjajo osebnim odnosom in na vse mogoče načine izkazujejo razumevanje, kaj je mogoče zamenjati za privolitev. Kitajski slog je namenjen ljudem višjega statusa. Izpostavljajo ljudi, ki sočustvujejo z njihovo stranjo. Običajno so prvi, ki razkrijejo svoje namere.

Reference

1. Ruski jezik in kultura govora: Tečaj predavanj / G.K. Trofimova - M .: Flinta: Nauka, 2004 - 160 str. (str. 90 - 111).

2. Sidorova M.Yu. Ruski jezik. Kultura govora: zapiski predavanj / M. Yu. Sidorova, V. S. Savelyev. - 2. izd. - M .: Ayris-press, 2007 - 208 str. (str. 162-170).

VPRAŠANJA za samopregled.

Kakšni so pogoji za uspešno poslovno komunikacijo?

Ali obstajajo nacionalne posebnosti poslovnega komuniciranja?

Kakšne so zahteve za ustni govor poslovna oseba?

Kako ustvariti ugodno psihološko klimo v poslovnem komuniciranju?

Katere vrste poslovnega komuniciranja so vam najtežje?

Kaj ste se novega naučili iz predlaganega gradiva?

Katere praktične nasvete boste upoštevali?

Naloge za samostojno delo.

vaja 1. Predstavljajte si, da ste vi predsednik dobrodelna fundacija... Napišite pravila poslovne komunikacije za svoje zaposlene.

3. naloga. Naredite podroben oris predstavitve nove knjige. Oblikujte različna vprašanja za avtorja knjige.

4. naloga. Formulirajte različnih vrst vprašanja. Katera vprašanja je težje oblikovati? zakaj?

TESTI

Značilnost, kot je: vrsta poslovnega papirja, ki povzema informacije, potrebne za delodajalca o tem, kdo se prijavlja na predlagano delovno mesto, je neločljivo povezana z naslednjim žanrom uradno-poslovnega sloga:

a) avtobiografija

b) povzetek

c) pooblastila

d) izjava

Značilnosti, kot so: dokument, s katerim ena oseba daje drugi pooblastilo, da namesto njega izvede kakršno koli dejanje, je neločljivo povezan z naslednjim žanrom uradno-poslovnega sloga:

a) pooblastila

b) izjava

c) avtobiografija

d) povzetek

Informacije so v avtobiografiji ob sprejemu na podiplomsko šolo odveč.

a) o njegovi delovni sposobnosti

b) prisotnost znanstvenega svetovalca

c) o izobraževanju

d) o razpoložljivosti publikacij

Ne uporablja se v uradno vabilo jezikovna formula ...

a) Vabimo vas, da se udeležite ...

b) Dobrodošli na naši konferenci ...

c) Vabimo vas, da se udeležite ...

d) Z veseljem vas vabimo na ...

Jezikovna formula NE ustreza žanru beležke ...

a) Upoštevajte, da ...

b) Sporočam vam, da ...

c) Obveščam vas, da ...

d) Obveščam vas, da ...

Za izražanje informacij o tem, kako je dokument ustvarjen, se uporablja formula standardnega jezika ...

a) Za povečanje prometa

b) V zvezi z zaključkom del na

c) Po pismu stranke

d) Naročim ustanoviti komisijo, ki jo sestavljajo

Formula standardnega jezika se uporablja za izražanje razloga za ustvarjanje dokumenta ...

a) Zaradi zamude pri plačilu

b) Zaradi izmenjave izkušenj vam pošiljamo

c) Sprašujemo vas

d) Opozarjamo vas, da bo pogodba kmalu potekla

Za izražanje namena ustvarjanja dokumenta se uporablja formula standardnega jezika ...

a) Po vladnem odloku

b) V zvezi z skupno delo

c) Da bi uskladili sporna vprašanja

d) Organizacija vas o tem obvesti

Jezikovna formula se NE uporablja kot naslov besedila dokumenta ...

a) O zagotavljanju materialne pomoči študentom iz družin z nizkimi dohodki

b) O podaljšanju seje

c) Ustanovitev oddelka v okviru Humanističnega inštituta

d) O uvajanju novih informacijskih tehnologij v izobraževalni proces

Besedilo poslovnega pisma NE sme vsebovati

a) pritožba in uvod

b) glavni del

c) sklep

d) ime vrste dokumenta

Podatki o pošiljatelju NE vključujejo

a) ime organizacije

b) poštni naslov

c) številke faksa

d) naslov na besedilo

V poslovnem pogovoru NI odra kot npr

a) prenos informacij

b) provokacija

c) sklepanje

d) odločanje

Pri izražanju odobravanja se govorna struktura NE uporablja:

a) Pogovoriti se moramo o naslednjih vprašanjih.

b) Delim vaše stališče.

c) Zadovoljni smo z vašimi pogoji.

d) Zadovoljni boste z odločitvijo, ki ste jo sprejeli.

V poslovnem pogovoru se govorna konstrukcija uporablja za izražanje dvoma ali nestrinjanja:

a) Zadovoljni boste z odločitvijo, ki ste jo sprejeli.

b) Pogovoriti se moramo o naslednjih vprašanjih.

c) Vaših trditev ne razumemo popolnoma.

d) Zadovoljni smo z vašimi pogoji.

Komunikacija med podjetji NE uporablja govorne formule ...

a) V redu je

b) V redu je

c) Upam, da se razumemo

d) Kaj lahko storite s seboj!

Stavek je pravilno strukturiran:

a) Prosimo, da zagotovite oddih za dokončanje dela.

c) Po urniku vzgojno-izobraževalnega procesa bodo študentje opravljali prakso od 10. oktobra do 10. novembra.

d) Program konference in informacije o datumih njenega poteka bodo poslani dodatno.

Nepravilno sestavljena besedna zveza

a) Rektorju univerze...

b) prodekana fakultete ...

c) predstojnik Oddelka za fiziko ...

d) glavni računovodja...

Jezikovna formula je nesprejemljiva, če učenec nagovarja učitelja:

a) Lep pozdrav...

b) Pozdravljeni!

c) Dobro jutro!

d) Dober dan!

V uradnem okolju ni primerno izražati hvaležnosti nadzorniku:

a) Dragi Ivan Ivanovič! Izražam vam iskreno hvaležnost za vašo podporo.

b) Dragi moj Ivan Ivanovič! Najlepša hvala Hvala vam za neprecenljivo pomoč, ki ste mi jo dali pri pisanju mojega znanstvenega dela.

c) Naj vam izrazim svojo iskreno hvaležnost!

d) Najlepše besede hvaležnosti, ki jih želim povedati svojemu nadrejenemu.

V uradnem govoru ni primerno obravnavati:

a) Gospodje bankirji!

b) Gospodje podjetniki!

c) Gospodje, brezposelni!

d) Gospod guverner!

Teme 9-10.Publicistični slog govora. Značilnosti novinarskega sloga. Javni govor. Zakoni gradnje javnega govora

Poslovna komunikacija

Avtorji:
Kazakova O.A.
Raiskaya L.M.
Serebrennikova A.N.
Filippova E.M.
900igr.net

Zvrsti dialoga v poslovnem komuniciranju

Predavanje številka 4

Načrtujte

1. Vrste dilogične poslovne komunikacije.
2. Poslovni pogovor in poslovni pogovor.
3. Skupinske oblike poslovnega komuniciranja: poslovna
pogajanja, poslovni sestanek.
4. Značilnosti telefonskega pogovora.
5. Neformalna poslovna komunikacija.

Vrste dialoškega poslovnega komuniciranja

Poslovni pogovor - kratkotrajni stik, predvsem na
ena tema.
Poslovni pogovor - stalna izmenjava informacij, točk
vizijo, ki jo pogosto spremlja sprejemanje odločitev.
Pogajanje - pogovor z namenom sklenitve dogovora o
kakšno vprašanje.
Intervju - pogovor z novinarjem, namenjen tisku,
radio, televizija.
Diskusija.
Srečanje (sestanek).
Tiskovna konferenca.
Kontaktni poslovni pogovor - neposreden, "v živo"
pogovorno okno.
Telefonski pogovor (oddaljeni), razen neverbalnega
komunikacijo.

Značilnosti dialoških oblik poslovne komunikacije:

namen dogodka (zakaj?);
kontingent udeležencev (kdo? s kom? za koga?);
časovna omejitev (kako dolgo?);
komunikacijska sredstva za uresničevanje namenov
(kako?);
organizacija prostorskega okolja (kje?);
pričakovani rezultat (kaj? kakšen je rezultat?).

Poslovni pogovor

Najpogostejši je poslovni pogovor
kontaktna metoda.
Za razliko od pogovora je pogovor
oblika situacijskega stika.
Namen takšne komunikacije je izmenjava informacij o
konkretno vprašanje.
Udeleženca sta najmanj dva, od katerih so odvisni predpisi
stopnje pomembnosti predmeta in možnosti
udeleženci pogovora. Komunikacija pomeni,
tipično za vsak pogovor: izmenjava pripomb,
vprašanja in odgovori, mnenja in ocene.

Elementi situacijskega stika:

pritožba;
zahteva (vprašanje, zahteva za informacije oz
opis situacije);
odgovor (predstavitev informacij ali opis
situacije);
usklajevanje akcij (interakcija);
pričakovani rezultat (skupna dejanja,
sporazumi, sklepi).

Posebnosti poslovnega pogovora

Učinkovitost pogovora, kot vsi drugi
komunikativne poslovne zvrsti, morda
odvisno ne le od njegove usposobljenosti
udeležencev, pa tudi od načina držanja, premikanja,
iz govorne kulture, sposobnosti poslušanja, iz
samouprava, sposobnost "izvajanja svojih
vrstico", oblikujte svoje
sodbo, utemeljene ugovore itd.

Poslovni pogovor

»Najbolj plodna in naravna vadba
um - pogovor. Živa beseda tako uči kot vadi.
Sodbe v nasprotju z mojimi stališči niso
žali me, ampak samo vznemirjaj in daj
poriv k duševnim silam "(Montaigne).
"Če želiš biti pameten, se nauči biti pameten
vprašaj, pozorno poslušaj, mirno
odgovori in prenehaj govoriti, ko ni nič
povej več" (I. Lavater, Švicar
mislec 18. stoletja).

Poslovni pogovor

Poslovni pogovor - prenos ali menjava
informacije in poglede na nekatere
vprašanja ali težave. Na podlagi rezultatov poslovanja
pogovori sprejemanje odločitev, sklepanje poslov
ni potrebno.
Pred tem je lahko poslovni pogovor
pogajati ali biti element
pogajalski proces.

Funkcije poslovnega pogovora:

medsebojno komuniciranje delavcev
iz enega poslovnega področja;
skupno iskanje,
napredovanje in delovanje
razvoj delovnih idej in
ideje;
nadzor in
usklajevanje
že začel s poslovanjem
dejavnosti;
spodbujanje poslovanja
dejavnost itd.

Priprava poslovnega pogovora:

razmislite o vprašanjih, ki jih potrebujete
vprašaj sogovornika;
določite želeni končni rezultat;
določijo pravila in kraj
pogovori;
določi svojo strategijo in taktiko.

Poslovna struktura
pogovori:
začetek pogovora;
prenos informacij;
argumentacija;
izpodbijanje argumentov
sogovornik;
sprejemanje odločitev.

Dejavniki uspeha poslovnega pogovora:

strokovno znanje omogoča
izvajanje visoke objektivnosti, zanesljivosti in globine
predstavitev informacij, pa tudi za obvladovanje situacije;
jasnost vam omogoča povezovanje dejstev in podrobnosti, izogibanje
dvoumnost, zmeda, podcenjevanje;
jasnost - največja uporaba ilustrativnosti
gradiva (dokumenti, viri informacij,
tabele, diagrami ipd.), znane asociacije in vzporednice
(zmanjša abstraktnost podajanja informacij);
stalna osredotočenost - nenehno je treba ohranjati
vodi glavne naloge pogovora in se seznani z njimi
sogovornik;
ritem - povečanje intenzivnosti pogovora kot
približuje se svojemu koncu.

Dejavniki uspeha poslovnega pogovora

ponavljanje – ponavljanje ključnih točk in misli
pomaga sogovorniku zaznati potrebno in pomembno
informacije;
element presenečenja - je premišljen,
a za sogovornika nepričakovana povezava podrobnosti in dejstev;
"Bogastvo" sklepanja - potreba po spremljanju
tako da se med pogovorom izmenjujejo "vzponi", ko od
sogovornik zahteva maksimalno koncentracijo in "recesije",
ki se uporabljajo za dihanje in utrjevanje misli in
združenja sogovornika;
komunikacijski okvir - francoski pisatelj in
mislec Voltaire je rekel: »Skrivnost dolgočasnosti je
povedati vse«;
humor in ironija sta primerna v določenem odmerku in situaciji,
dvigujejo duha sogovornikov, njihovo pripravljenost na zaznavanje
celo neprijetne vidike pogovora.

Poslovna pogajanja

Poslovna pogajanja -
glavna stvar
dogovorjen sprejem
odločitve v teku
komunikacijo
zanima
stranke. Posel
pogajanja vedno
poseben namen in
namenjen
sklepanje pogodb,
transakcije, pogodbe.
Poslovna pogajanja

Priprava poslovnih pogajanj:

opredelitev predmeta (problemov)
pogajanja;
iskanje partnerjev za njihovo reševanje, razumevanje
njihove interese in interese partnerjev;
razvoj načrta in programa pogajanj;
izbor strokovnjakov za delegacijo;
reševanje organizacijskih vprašanj in
registracija potrebnih materialov -
dokumenti, risbe, tabele, diagrami,
vzorci ponujenih izdelkov ipd.

Faze pogajanj

Potek pogajanj sodi v naslednje
shema: začetek pogovora - izmenjava informacij
- argumentacija in protiargumentacija -
razvoj in sprejemanje odločitev -
zaključek pogajanj.

Pogajalska pravila

1. Racionalnost. Treba se obnašati
zadržan. Nenadzorovana čustva
negativno vpliva na pogajanja
proces in sposobnost, da je razumno
rešitve.
2. Razumevanje. Pomanjkanje pozornosti do partnerjevega stališča
omejuje zmožnost ustvarjanja
obojestransko sprejemljive rešitve.
3. Komunikacija. Če se vaši partnerji ne pokažejo
veliko zanimanje, še vedno poskusite
posvetovati se z njimi. To bo omogočilo
vzdrževati in izboljšati odnose.
.

Pogajalska pravila

4. Verodostojnost. Lažne informacije
oslabi moč argumentacije in
negativno vpliva na ugled.
5. Pomanjkanje mentorskega tona.
Nesprejemljivo je poučevati partnerja. Osnovni
metoda je prepričevanje.
6. Sprejem. Poskusite sprejeti drugega
stran in bodite odprti za
naučite se nekaj novega od partnerja.

Splošna načela pogajanj

Najbolj optimalni dnevi za pogajanja
so torek, sreda, četrtek. Večina
ugoden čas dneva - čez pol ure ali eno uro
po kosilu, ko misli o hrani ne odvrnejo pozornosti
reševanje poslovnih vprašanj. Ugodno okolje
za pogajanja se lahko vzpostavi, v
odvisno od primera, v vaši pisarni,
partnersko zastopanje ali nevtralno
ozemlje (konferenčna dvorana prilagojena za
pogajanja hotelska soba, restavracijska dvorana in
itd.).

Poslovni sestanek

Poslovni sestanek - pot do odprtja
skupinski brainstorming
specialisti.

Pravila za pripravo in izvedbo poslovnega sestanka

Trajanje sestanka ne bi smelo
presega eno uri in pol do dve.
Priporočljivo je poslovati
sestanki na določen dan v tednu (za
razen nenačrtovanih, nujnih
sestankov), ob koncu delovnega dne ali med
drugo polovico tega.
Pravilno sestavljen dnevni red
srečanja. tema srečanja;
namen srečanja;
seznam vprašanj, o katerih je treba razpravljati;
čas začetka in konca sestanka;
kraj, kjer se bo odvijal;
imena in položaje govorcev
osnovne informacije, odgovorne osebe
priprava vprašanj;
čas, namenjen posameznemu vprašanju;
prostor, kjer se lahko seznanite z gradivi na
vsako vprašanje.

začnite ga pravočasno;
obveščati o predpisih;
dogovoriti se o pravilih dela, razjasniti dnevni red;
imenuje osebo, odgovorno za predpise in zapisnike;
opozarjajo na "umik" govorov, ki niso utemeljeni
vprašanja, kot so čustvene ocene ljudi in
dogodki, subjektivna mnenja namesto konstruktivnih
ponudbe, sporočila itd.;
če je kritika uporabljena, jo zahtevajte
konstruktivnost - poimenovati konkretna dejstva in njihova
razlogov, ne da bi postali osebni, ampak da bi spregovorili
o dejanjih in napakah, predlagajte rešitve
težave, odprava napačnih izračunov, pomanjkljivosti;

Zapis vodji sestanka:

jasno voditi sestanek do zastavljenih ciljev, za to
zagotoviti učinek vsakega udeleženca in dati
konstruktivna narava razprave kot celote;
uravnava osredotočenost in učinkovitost govorov,
izogibajte se zavlačevanju nastopov s stimulacijo
konkretnost, smiselna analiza, realna
predlogi, rešitve, ideje;
opazovati pravilnost razprave;
uporabite različne tehnike za aktiviranje
pozornost udeležencev srečanja;
povzeti rezultate sestanka, povzeti vse, kar je bilo povedano,
oblikovati zaključke, opredeliti naloge za prihodnost;
dokončati točno ob dogovorjenem času.

tiskovna konferenca

Tiskovna konferenca je srečanje uradnikov
osebe (vodje, politiki,
predstavniki vlade,
strokovnjaki za odnose z javnostmi,
poslovneži itd.) s predstavniki tiska,
televizija, radio za informativne namene
javnosti o aktualnih temah.

Struktura tiskovne konference:

uvodni del (trajanje 3-4 minute);
pozdravi;
razlaga razlogov za ravnanje;
program;
predstavitev govorcev;
informacije o ponujenih materialih
pritisnite.

Pravila novinarske konference:

Pravila novinarske konference:
voditelj običajno prebere besedilo kratkega
izjava, ki pojasnjuje razloge
izvedbo takega dogodka;
Novinarji so vabljeni, da postavljajo vprašanja govorniku
(v bližini sta eden ali dva strokovnjaka, ki
morda bo potrebno za odgovor posebno
vprašanja);
vprašanja se postavljajo po vrsti;
poklicni standardi predlagaj to
novinarji se bodo držali napovedane teme.

Načela organiziranja tiskovne konference:

Načela vodenja tiskovne konference:
izogibajte se pretiravanju, poimenujte stvari s pravimi imeni;
pokazati spoštovanje do svojih konkurentov, politično
nasprotniki, slabovoljci;
ne poskušate prepričati drugih, da je uspeh vaš osebni
dosežka, spomnite se svoje ekipe in vseh, ki ste delali zanje
uspeh;
izogibajte se prepirom, pa tudi ne dajajte enozložnih
odgovori, kot so "da", "ne";
ne dotikajte se tem, ki so za vas pokrite v tisku
nezaželeno;
ne kažejo odvisnosti ali nenaklonjenosti do katerega koli od njih
gostje;
poskusite upočasniti tempo zastavljenih vprašanj z več
podrobne odgovore na nekatere od njih.

Telefonski pogovor

"Dokler beseda ni izgovorjena,
je ujetnik tistega, ki je šel
reci. Kdaj je beseda
je rekel njegov ujetnik
postane tisti, ki je izrekel
njega ”(starodavna modrost).
"Napisal sem dolgo pismo,
ker nisem imel
čas za pisanje
kratko "(Blaise Pascal).

Telefonski pogovor

Spretnosti jedrnatega intervjuja se pridobijo z
čas, kot ponavljanje pogovorov v težkem
predpisi.
Dokumentacija. Poleg načrta udeleženec tel
pogovor mora vedeti, katere dokumente za pogovor
bo potreboval (datoteka strank, pregled, brošure,
poročilo, akti, korespondenca itd.).
Snemanje pogovora. Če je potrebno, potrebujete
pripravite vse za snemanje informacij.

Načrt telefonskega pogovora:

medsebojna predstavitev - 20 ± 5 sekund;
uvajanje sogovornika v potek zadeve - 40 ± 5 sekund;
razprava o situaciji, problem - 100 ± 5 sekund;
končni življenjepis - 20 ± 5 sekund.

Obnašanje v pogovoru

Telefonsko številko pokličete le, ko je odločno
prepričan v njegovo pravilnost.
Skrbno se pripravljate na poslovni telefon
pogovor, ki doseže največjo kratkost.
Pred posebej odgovornimi telefonskimi pogovori
potrebne opombe so narejene na kos papirja.
Če je pred nami dolg pogovor, vprašajte
sogovornika, ali ga ima dovolj časa, in,
če ne, se pogovor prenese na drugega, dogovorjeno
dan in uro.
Ko dosežete telefonsko povezavo z želenim
institucijo, se morate predstaviti in predstaviti svoje
podjetje.

Obnašanje v pogovoru

Med dolgim monologom sogovornika po telefonu
od časa do časa je bolje, da svojo pozornost potrdite s kratkim
replike.
Če ste "prišli na napačno mesto", se morate opravičiti in ne odložiti tiho
cev.
Na napačen klic naj bi odgovorili vljudno: 2
številka "- in odloži slušalko.
Delati na pomemben dokument, bolje je telefon izklopiti oz
preklopi na tajnico.
Pri službenih telefonskih pogovorih se zahteva, da se »zadrži
roke ", tudi če so bili pred tem razlogi za nezadovoljstvo.
Kot odgovor na telefonski klic bi moral poimenovati svoje
priimek.

Obnašanje v pogovoru

Ob zaključku poslovnega pogovora po telefonu je nujno
hvala sogovorniku in mu želim uspeh.
Če je kolega vprašan po telefonu
je odsoten, se je treba vprašati, kaj sporočiti, in
pusti listek na njegovi mizi.
Če telefon zazvoni med pogovorom z obiskovalcem,
morate prositi, da pokličete pozneje.
V prisotnosti zaposlenih je bolje govoriti
telefon v podtonu.
Če je sogovornika težko slišati, naj bi vprašali
govorite glasneje ali pokličite nazaj.

Posebne zvrsti poslovne komunikacije

Posebne zvrsti poslovanja
komunikacija se lahko šteje za spor,
razprava, polemika, razprava, razprava,
ki so pogosto del
takšne oblike poslovnega komuniciranja kot so
srečanja, srečanja, konference ali morda
imajo tudi neodvisen pomen.

Poslovna razprava

Poslovna razprava – izmenjava mnenj o
posebno vprašanje vseh ali posameznikov
udeleženci komunikacije. Številna poslovna srečanja in
sestanki potekajo v obliki razprav.
V množični razpravi so vsi udeleženci, za
razen predsednika, so enakovredni
položaj. Posebno usposobljeni zvočniki
niso dodeljeni, hkrati pa vsi niso prisotni
samo kot poslušalci. Posebno vprašanje
razpravljajo v določenem vrstnem redu, običajno v
v skladu s strogimi predpisi in pod
predsedovanje uradno.

Skupinska razprava

Skupinska razprava se razlikuje predvsem po tem
pripravljena skupina razpravlja o temi, razpravlja prej
občinstvo. Namen te razprave je predstaviti
možne rešitve problema, razprave o nasprotnih
stališča o spornih vprašanjih, predstavitev novega
informacije. Takšna razprava o sporu praviloma ni
dovolite in ne nagibajte občinstva k nobenemu
enotnost dejanj. V skupinski razpravi kot
nasprotniki lahko sodelujejo od tri do osem - deset
oseba, če ne štejemo voditelja. Osnovna komunikativna
pomeni - dialog, ki ga vsakič samo dva
udeleženec. Število udeležencev v skupinski razpravi je lahko
spreminjajo v eno ali drugo smer, odvisno od zaloge
čas, kompleksnost in nujnost problema, razpoložljivost
pristojni strokovnjaki.

Splošna načela razprave

Organizacija prostora.
Pripravljenost udeležencev na razpravo: statistična
podatki zahtevani materiali.
Način govora, kultura govorne komunikacije, pa tudi
slog njegove demonstracije (seveda na živahen način,
natančno formuliranje vprašanj in jedrnato komentiranje odgovorov
ali kratke pripombe).
Občinstvo, ki opazuje razpravo, mora biti nenehno
fokus govorcev, z njo je treba
podpirajo ne le neverbalne, ampak tudi verbalne
stik.
Vodja razprave ureja njen potek, vse postopke,
predstavi temo in govorce, upošteva pravila,
usmerja izmenjavo mnenj, izreče konč
beseda.

Poslovni spor

Poslovni spor kot oblika komunikacije
se pogosto uporablja v razpravah
nesoglasij, v situaciji pomanjkanja sam
mnenja o obravnavanem vprašanju.
Značilnost spora ni
dokaz lastne resnice
tezo, ampak besedno tekmovanje, v katerem
vsak zagovarja svoje stališče
to ali ono sporno vprašanje.

spor vključuje prisotnost najmanj dveh subjektov,
od katerih je enega primerneje poklicati predlagatelja, drugega pa -
nasprotnik;
v postopku zamenjave imata stranke v sporu enake pravice
mnenja, glede na stopnjo aktivnosti, glede na vrste in oblike neposrednih in
povratne informacije drug z drugim;
predmet spora je določba, o kateri vsak od
stranke imajo svoje mnenje, imenovano stališče oz
diplomsko delo;
razlika v stališčih strank naredi spor razpravo na ravni
pojavov, in ne na ravni bistva. Zato vsak spor -
precej površna razprava o kontroverznem stališču;
stališča strank si nasprotujejo in največkrat imajo
odkrito negativen značaj;

Značilnosti poslovnega spora:

postopek za izmenjavo mnenj v skladu z
med seboj izključujoče značilnosti tez se izraža v
nasprotje mnenj;
boj mnenj v sporu pogosto doseže najvišjo obliko -
konflikt mnenj, ko vsaka stran vztraja pri tem
resničnost vaše teze in napačnost teze vašega nasprotnika. Vsak
argument v tej vrsti argumenta je negacija
nasprotnikov argument. Narava razprave ima obliko
zavrnitev, zavrnitev, zanikanje, zavrnitev, eliminacija;
predmetno področje razprave o spornem vprašanju običajno ne obstaja
dobro opredeljeno. Njena zamegljenost je tudi posledica tega, da
spor ni o bistvu, ampak o površnem
značilnosti predmeta;
spor kot vrsta poslovne komunikacije ni urejen v nobenem
procesno, ne prostorsko ne časovno
odnos.

Neformalna poslovna komunikacija

Precej pogosto potekajo poslovni pogovori
neformalno vzdušje (kavarna, restavracija).
To zahteva sposobnost kombiniranja rešitev
poslovne zadeve z obrokom. Ponavadi
razlikovati poslovni zajtrk, kosilo, večerjo.

Poslovni zajtrk je najprimernejši čas za srečanje s tistimi, ki
trdo dela čez dan. Trajanje
približno 45 minut. Ni priporočljivo za poslovno srečanje
moški in ženske.
Poslovno kosilo vam omogoča, da zgradite dober odnos z
partnerji, bolje spoznajte stranke. Opoldne
človek je bolj aktiven in sproščen kot ob 7-8 uri zjutraj.
Trajanje poslovnega kosila strogo ni
je reguliran in običajno traja eno do dve uri, od
kar praviloma traja do pol ure pogovora,
v pričakovanju poslovnega pogovora.
Poslovna večerja je bolj formalna kot zajtrk
ali kosilo, po stopnji regulacije pa se približuje sprejemu.
To določa vrsto vabil (pisno, ne
telefon), značilnosti oblačil (obleka v temnih barvah).

Splošna načela neformalnega poslovnega komuniciranja

Prizorišče. Pri izbiri kraja srečanja
treba je pokazati dobre manire in taktnost. Kdaj
te zanima pogovor, se lahko poudari
vaše spoštovanje do osebe z določitvijo kraja srečanja
bližje svojemu delovnemu mestu. Raven restavracije
mora ustrezati položaju, ki
so zasedeni z ljudmi, ki jih povabite.

Splošna načela neformalnega poslovnega komuniciranja

Vnaprej ga je treba strogo upoštevati
dogovorjeni dogovori o kraju, času in
sestava udeležencev srečanja (kdo, kje in kdaj bo
srečati).
To je mogoče le, kadar je nujno potrebno
spremeniti vnaprej odobren načrt.

Splošna načela neformalnega poslovnega komuniciranja

Sedenje za mizo. Če predhodno
red, dober ton predpisuje počakati do
zbrali se bodo vsi povabljenci in šele nato
usedi se za mizo. Če morate razgraditi
papirje in se srečaš samo z eno osebo,
bolje je sedeti za mizo za štiri, kot pa
za dva. V tem primeru bodo dobri razlogi
povabite osebo, naj sedi na vaši desni namesto
proti.

Splošna načela neformalnega poslovnega komuniciranja

Plačilo. Ali tisti, ki prvi plača račun
ponudil srečanje ali zasedel več
visok položaj. Če je situacija lahko
napačno razloženo kot poskus osvajanja nekoga
posebno lokacijo, je treba ponuditi
vsak plačal zase. To še posebej velja za
predstavniki skladov množični mediji in
javni uslužbenci vseh stopenj: zajtrk
novinar ali uradna oseba na tuje stroške lahko
menijo, da gre za poskus vplivanja na tisk oz
manifestacija poškodbe organov
državna oblast. Vendar pa najpogostejši
pristop bo še vedno ta - vabljiva baretka
vse stroške zase.

Splošna načela neformalnega poslovnega komuniciranja

Hvaležnost. Po poslovnem zajtrku kosilo
ali večerja je vsaj sprejemljiva
hvala vabilu. Bolj primerno
pa bo zahvala.

Zvrsti ustnega poslovnega komuniciranja so kratki. Ustne zvrsti poslovnega komuniciranja

Poslovna komunikacija

Zvrsti dialoga v poslovnem komuniciranju

Načrtujte

Vrste dialoškega poslovnega komuniciranja

Značilnosti dialoških oblik poslovne komunikacije:

Poslovni pogovor

Elementi situacijskega stika:

Posebnosti poslovnega pogovora

Poslovni pogovor

Poslovni pogovor

Funkcije poslovnega pogovora:

Priprava poslovnega pogovora:

Dejavniki uspeha poslovnega pogovora:

Dejavniki uspeha poslovnega pogovora

Poslovna pogajanja

Priprava poslovnih pogajanj:

Faze pogajanj

Pogajalska pravila

Pogajalska pravila

Splošna načela pogajanj

Poslovni sestanek

Pravila za pripravo in izvedbo poslovnega sestanka

Zapis vodji sestanka:

tiskovna konferenca

Struktura tiskovne konference:

Pravila novinarske konference:

Načela organiziranja tiskovne konference:

Telefonski pogovor

Telefonski pogovor

Načrt telefonskega pogovora:

Obnašanje v pogovoru

Obnašanje v pogovoru

Obnašanje v pogovoru

Posebne zvrsti poslovne komunikacije

Poslovna razprava

Skupinska razprava

Splošna načela razprave

Poslovni spor

Značilnosti poslovnega spora:

Neformalna poslovna komunikacija

Splošna načela neformalnega poslovnega komuniciranja

Splošna načela neformalnega poslovnega komuniciranja

Splošna načela neformalnega poslovnega komuniciranja

Splošna načela neformalnega poslovnega komuniciranja

Splošna načela neformalnega poslovnega komuniciranja

Priljubljeno