» »

Biznes jarayonlarini amalga oshirishni optimallashtirishni modellashtirish. Kompaniyaning biznes jarayonlarini optimallashtirish

Anton Timoxin

“ELSIB” NPO rivojlantirish direksiyasi loyiha menejeri

Bugungi biznes muhitida operatsion samaradorlikni oshirish uchun tobora ko'proq kompaniyalar o'zlarining biznes jarayonlarini tavsiflash va optimallashtirish bo'yicha loyihalarni amalga oshirishga qaror qilmoqdalar. Biroq, bunday loyihalar, boshqa har qanday takomillashtirish faoliyati kabi, ham ijobiy, ham salbiy natijalarga olib kelishi mumkin. Shuning uchun, umid qilamanki, ushbu maqola o'z kompaniyalari faoliyatini yaxshilashni boshlagan menejerlarga biznes jarayonlarining yangi versiyalarini tavsiflash, optimallashtirish va keyinchalik joriy etish bo'yicha ish bosqichlarida yuzaga kelishi mumkin bo'lgan xatolar tuzoqlaridan qanday qutulishda yordam beradi.

Vaqtning boshlanishi

Takror aytamanki, biznes-jarayonlarning yangi versiyalarini tavsiflash, optimallashtirish va amalga oshirish bo'yicha loyihani amalga oshirish natijasi ijobiy va salbiy bo'lishi mumkin, bu ish noto'g'ri tashkil etilgan taqdirda kompaniya uchun moliyaviy yo'qotishlarga olib kelishi mumkin. Nega bunday loyihalar boshlanadi?

Diagnostika natijasida kompaniya menejerlari biznes jarayonlarini rasmiylashtirish va optimallashtirish bo'yicha ishlarni boshlashga qaror qilgan bir qator asosiy sabablar mavjud:

  • Keraksiz (qiymat qo'shmaydigan) ishlarni bajarish, ish davrlarida yuqori o'zgaruvchanlik;
  • Biznes jarayonlarini standartlashtirish va unifikatsiyalashning yo‘qligi, biznes-jarayonlarning o‘zboshimchalik bilan tuzilishi, ularni amalga oshirishni tartibga soluvchi hujjatlarning yo‘qligi;
  • Samarasiz arxitektura axborot oqimlari(ma'lumotlarni yig'ish, tahlil qilish, saqlash), avtomatlashtirishning etarli darajada emasligi;
  • Bo'lim va bo'limlarning haddan tashqari ko'pligi, funktsiyalarning takrorlanishi, ular o'rtasidagi samarasiz o'zaro hamkorlik;
  • Mas'uliyat sohalarining xiralashishi, biznes jarayoni va umuman uning natijasi uchun javobgar shaxsning yo'qligi;
  • Barcha vakolatlarning ierarxiyaning eng yuqori darajasida to'planishi, vakolatlarni topshirish amaliyotining yo'qligi;
  • Nazorat va hisobot berish faoliyati uchun ortiqcha mehnat xarajatlari, tasdiqlash uchun vaqtni sezilarli darajada yo'qotish;
  • Mehnatni baholash tizimi xodimlarni xarajatlarni kamaytirish va sifatni yaxshilashga undamaydi, motivatsion ko'rsatkichlar motivatsiyalangan shaxs tomonidan nazorat qilinadi.

Ro‘yxat davom etadi.

Tashxis natijalariga ko'ra kompaniyada bunday muammolar mavjudligi to'g'risida signal olgan menejer shunday xulosaga kelishi mumkin - "biz jarayonlarimizni tavsiflashimiz va optimallashtirishimiz kerak va bu bizga barcha muammolardan xalos bo'lishga yordam beradi :)". Shu bilan birga, aniq vazifa va optimallashtirish mezonlari shakllantirilmagan. Loyihaga vazifa qo'yishga bunday yondashuvning o'zi muqarrar ravishda olib keladigan bir nechta muammoli joylarga ega salbiy oqibatlar, va ijobiy natija olish ehtimoli minimal:

  • Kompaniyaning yuqori rahbariyatining yangisini joriy etishiga ko'r-ko'rona ishonchi dasturiy ta'minot tizimi(ERP, CRM, MRP va boshqalar), bu (uni ishlab chiquvchilarga ko'ra) amalga oshirish va foydalanishdan keyin eng yaxshi amaliyotlar, mos yozuvlar modellariga kiritilgan, mo''jiza yaratadi va biznesning o'zi ijobiy tomonga o'zgara boshlaydi ...;
  • Ish jarayonlarini tavsiflash ko'pchilik tomonidan muammolarni hal qilishning universal vositasi sifatida ko'rib chiqilishi tasdiqlangan. Ammo amalda bu unchalik uzoqdir - tavsif muammoli joylarni yo'q qilishga yordam beradi, lekin o'z-o'zidan emas, balki uning doirasida. integratsiyalashgan yondashuv, uning tarkibiy qismlaridan biri faqat kompaniyaning biznes jarayonlarini rasmiylashtirish bo'lishi mumkin;
  • Biznes muammosi yo'q. Kompaniya ishlaydi, bir oz foyda keltiradi. Ha, shu bilan birga, aloqada ba'zi qiyinchiliklar mavjud, ammo "ish lahzalari" dan boshqa narsa emas. Ishni bajarishning o'rnatilgan amaliyotini nima uchun o'zgartirish kerak, ayniqsa biznes-jarayonlarning tavsifi dasturiy ta'minotga sarmoya kiritishni, mutaxassislarni tayyorlashni, xodimlarni ish jarayonidan chalg'itishni talab qiladi? Agar loyiha maqsadlari biznes samaradorligini oshirishni o'z ichiga olmasa, kompaniya samaradorligining pasayishi va xarajatlarning oshishi muqarrar.

Optimallashtirish haqida bir necha so'z

Biznes jarayonlarining tavsifi ko'p hollarda "barcha kasalliklarga davo" sifatida qabul qilinadi, ammo kam sonli menejerlar nima uchun mavjud biznes jarayonlarini tavsiflash kerakligi haqida o'ylashadi? Axir, jarayonlarni oddiy rasmiylashtirish orqali hal qilinadigan muammolar doirasi cheklangan va boshqa hollarda kompaniyaning biznes jarayonlarini optimallashtirish talab etiladi.
Qoidaga ko'ra, optimallashtirishga hissiy yukdan boshqa hech qanday yuk ko'tarmaydigan mavhum tushuncha sifatida qaraladi: "endi biz barcha muammolarni hal qilamiz", optimallashtirish mezonlariga - qaysi jarayonni, qanchalik yaxshilashga e'tibor bermasdan. va qanday maqbul chegaralar ichida.

Agar takomillashtirish yo'nalishlarini aniqlashda odatda qiyinchiliklar bo'lmasa (masalan, "mijozning arizasini muvofiqlashtirish jarayonini yakunlash uchun zarur bo'lgan vaqtni qisqartirish kerak"), u holda takomillashtirish ko'rsatkichlarini aniqlash va raqamlashtirish bilan bog'liq muammolar mavjud. Ko'pgina kompaniyalarda balanslangan ko'rsatkichlar kartalari ishlatilmaydi va "qanchalik yaxshilanishi" ni aniqlash imkonsiz bo'lib qoladi, chunki ma'lum bir jarayonning ishlashini tavsiflovchi ko'rsatkichlar aniqlanmagan va hisoblanmaydi. Shunday qilib, yaxshilanishlarni o'lchash ko'pincha sub'ektiv bo'lib, "o'zini his qiladi".

Alohida nuqta - o'zgarishlar uchun maqbul chegaralarni belgilash. Hech kimga sir emaski, kompaniya rahbari yoki egasi takomillashtirish bo'yicha ishlarni boshlash bosqichida bir qator cheklovlar va taqiqlarni o'rnatadi, optimallashtirishni hozirgi vaziyatda hech narsani tubdan yaxshilashga qodir bo'lmagan kosmetik o'zgarishlar darajasiga tushiradi.

Asboblar va metodologiyalar haqida

Qoida tariqasida, biznes jarayonlarini rasmiylashtirish bo'yicha ishlarni boshlashda vositalar va metodologiyalarni tanlash masalasiga kam e'tibor beriladi. Qaysi biznes modellashtirish tizimlari va qaysi metodologiyalarni qo'llashda unchalik katta farq yo'qligi tushuniladi. Biroq, tanlovda hal qiluvchi omil dasturiy ta'minot va metodologiya biznes jarayonlarini tavsiflash va optimallashtirish bo'yicha loyihani amalga oshirish jarayonida erishish rejalashtirilgan maqsadlar bo'lishi kerak.

Belgilangan maqsadlarga, tashkilotning rivojlanish bosqichiga va boshqaruv tizimining holatiga qarab, kompaniyaning biznes modelini shakllantirishning ikkita yondashuvini ajratish mumkin:

  • Kompaniyaning individual biznes-jarayonlari to'plamini aniqlash va tavsiflash - sabab-oqibat munosabatlarini va harakatlarning vaqtinchalik ketma-ketligini tezda aniqlash, ishtirokchilarni, ijrochilarni, boshlang'ich va yakuniy voqealarni aniqlashga e'tibor qaratgan holda jarayonlar va protseduralarni rasmiylashtirishga imkon beradi. harakatlar ketma-ketligi, ob'ekt oqimlarining harakati;
  • Biznes jarayonlarining kompleks modelini yaratish - tizim tavsifini yaratish, boshqaruv ob'ektlarini ajratib ko'rsatish va tavsiflashga e'tibor qaratgan holda kompaniyaning keng qamrovli, izchil biznes modelini yaratishga imkon beradi.

Ushbu yondashuvlar bir-birini istisno qilmaydi, tajriba shuni ko'rsatadiki, tizimni bir butun sifatida tavsiflash uchun ham, individual (mahalliy) biznes jarayonlarini tavsiflash uchun ham muammolarni hal qilish zarur bo'lganda mumkin. Bunday holda, umumiylikdan xususiyga o'tish kerak: birinchi navbatda, butun tizim modelini yaratish va shundan keyingina, uni asos qilib, individual biznes jarayonlarining modellarini shakllantirish.

Dasturiy ta'minotni tanlash masalasi odatda yuqori darajada ixtisoslashgan va ko'pincha kompaniya rahbarining minimal ishtiroki bilan qaror qabul qilish uchun IT bo'limlariga yuboriladi. Biroq, biznes jarayonlarini tavsiflash usullari va vositalari ixtisoslashganligini va ular uchun mo'ljallanmagan muammolarni hal qilish uchun mos emasligini unutmang. Biznes-jarayonlarning murakkab modelini shakllantirish uchun texnik mutaxassislar tomonidan tanlangan, operatsion darajadagi algoritmlar va munosabatlarni tavsiflash uchun mo'ljallangan tizimdan foydalanishga urinish yuqori ehtimollik bilan qo'shimcha talab qiladi. moliyaviy xarajatlar tizimni takomillashtirish, vazifani qiyin, vaqt talab qiladigan yoki shunchaki imkonsiz qiladi.

Natijada nima olish mumkin

Aksariyat hollarda kompaniya rahbari biznes jarayonlarini tavsiflash loyihasini boshlashda yuqorida tavsiflanganlarning hammasini hisobga olmaydi va bunday loyihani amalga oshirish g'oyasini u tashqaridan kelgan. .

Hozirgi vaziyatda loyiha uchun topshiriqning matni "biz kompaniyamizning biznes jarayonlarini qisqa vaqt ichida tasvirlashimiz kerak" degan ma'noni anglatadi. Agar siz ushbu ehtiyojni aniqlashga harakat qilsangiz va bir nechta aniqlovchi savollarni so'rasangiz, javob, ehtimol, mantiqiy ravishda topshiriq bilan bog'liq bo'lmaydi.

Keyingi qadam kompaniyada tahlilchilarni o'z ichiga olgan tarkibiy bo'linmani yaratish yoki loyihani amalga oshirish uchun uchinchi tomon maslahatchilarini jalb qilish to'g'risida qaror qabul qilinadi. Mumkin variantlar yanada rivojlantirish hodisalar quyidagicha:

  • Ijrochi (kompaniya tahlilchilari yoki tashqi maslahatchilar) keraksiz savollarni bermasdan, loyiha bo'yicha ishlarni vijdonan bajarishga kirishadi. Shu bilan birga, ish boshida nimani tasvirlash bo'yicha aniq ko'rsatmalar yo'qligi sababli, ketma-ket barcha jarayonlar yoki kompaniya rahbari tomonidan belgilanadigan jarayonlar tasvirlangan. Kunlar birin-ketin o'tmoqda, loyiha muvaffaqiyatli amalga oshirilayotganga o'xshaydi, ammo olingan natija sarmoyani oqlamaydi. Biznes jarayonlari haqiqatan ham kompaniyada sodir bo'ladigan tarzda tavsiflanadi, natijada olingan modellar murakkab, chalkash va ko'pincha keyingi foydalanish uchun mos kelmaydi. Shunga qaramay, ijrochi jarayonlarni optimallashtirishga harakat qiladi, ammo kompaniyada etarli tajriba yo'qligi sababli, tor doiradagi odamlarning fikridan foydalanish, jarayonlar o'rtasidagi munosabatlarni hisobga olmaslik, aslida hech narsani yaxshilamaydi. Natijada, ko'p vaqt va resurslar sarflangan, mavjud biznes muammolari hal qilinmagan va menejer kelajakda bunday ishga qaytishga imkon bermaydigan salbiy tajribaga ega;
  • Pudratchi biznes jarayonlarining tavsifi nima uchun kerakligini, qanday natijaga erishish rejalashtirilganligini, qanday optimallashtirish mezonlari o'rnatilganligini aniqlab, savollar berishni boshlaydi. Ushbu bosqichda kompaniya rahbariyatidan jiddiy salbiy qabul qilinishi mumkin, chunki birinchidan, oddiygina javoblar yo'q, ikkinchidan, jarayonlarni tavsiflash vazifasi rasmiy bo'lib, mantiqiy xulosalar va kichik vazifalar zanjiri bilan qo'llab-quvvatlanmaydi. Kompaniya rahbari uchun yoqimsiz bo'lgan va ilgari u "ko'z yumgan" biznesning bir qator "xususiyatlari" ma'lum bo'ldi:
    • To'satdan ma'lum bo'lishicha, jarayonlarni "xo'jayin kabi" tasvirlab bo'lmaydi, chunki ular kompaniyada bo'lmagani uchun - faoliyat xodimlarning tajribasiga asoslangan holda amalga oshiriladi, vaziyatga qarab qarorlar qabul qilinadi va hatto muntazam jarayonlar reglamentda belgilanganidek amalga oshirilmaydi, lekin ijrochilar uchun qulay;
    • Biznes tashqi yoki ichki risklarga duchor bo'ladi, maqsadlar yo'q, motivatsiya tizimi mahsulot/xizmatlar sifatini yaxshilashga hissa qo'shmaydi, xarajatlarni hisobga olish to'liq emas yoki yo'q;
    • Jarayonlarni tavsiflashda biznes modelida sezilarli o'zgarishlar zarurligi aniqlanadi.

Shuni unutmangki, agar tavsiflash jarayonida jarayonlar optimallashtirilgan bo'lsa, biznes-jarayonlarni tavsiflash va optimallashtirish loyihasi tugagandan so'ng, yana bir loyiha - kompaniya xodimlaridan foydalanish amaliyotiga biznes-jarayonlarning yangi versiyalarini joriy etish kerak. Ammo bu loyiha yillar davomida ishlab chiqilgan asoslarni ko'pchilik xodimlar ishtirokisiz ishlab chiqilgan yangi, g'ayrioddiy asoslarga o'zgartirish uchun ko'proq harakat talab qiladi.

Shunday qilib, biznes jarayonlarini tavsiflash va optimallashtirish - bu tahlilchilarning tajribasi va bilimlaridan tashqari, shaxsiy qiziqish, o'zgarishlarga tayyorlik, loyihaga bo'lgan ehtiyojni aniq tushunish, shuningdek, belgilangan maqsadlarga erishish usullarini talab qiladigan vazifadir. kompaniya rahbarining maqsadlari. Aks holda, yuqorida tavsiflangan muammolar va savollarga duch kelganda, mavjud biznesga o'zgartirishlar kiritish kerak bo'lganda, loyiha boshlanishidan oldin tugaydi.

Eng yaxshi amaliyotlar

Biznes-jarayonlarni tavsiflash vazifalari bugungi kunda ko'plab yirik rus kompaniyalari uchun, sanoatga mansubligidan qat'i nazar, dolzarbdir. Aksariyat hollarda ularni hal qilish uchun ichki biznes jarayonlarining ishlash xususiyatlarini aks ettiruvchi mavjud biznes modellarini yaratadigan analitik bo'linmalar tuziladi.

Kompaniyaning to'liq biznes modelini shakllantirish juda mehnat talab qiladigan vazifa bo'lib, ishni boshlashdan oldin asosiy bosqichlarni sinchkovlik bilan o'rganishni talab qiladi. biznes muammosi, tarmoq diagrammasi, hisobot berish va tartibga solish, tavsifning chuqurligi va metodologiyasi ish boshlanishidan oldin hal qilinishi kerak bo'lgan asosiy masalalardir, aks holda natija kutilgan natijalarni qondirmaydi.

Ushbu bo'limda biznes jarayonlarini tavsiflash va optimallashtirish uchun loyihani tayyorlash va amalga oshirish bo'yicha tavsiyalar mavjud. bo'lim asosida tayyorlangan shaxsiy tajriba maqola muallifi loyihani energetika korxonasida amalga oshirish natijalari asosida, shuningdek, ish jarayonida qo'llaniladigan boshqa kompaniyalarning ilg'or tajribalarini hisobga olgan holda.

Taxminlar: loyiha kompaniyaning ichki tahliliy bo'linmasi tomonidan amalga oshirilgan, bo'linma mutaxassislari tashkiliy rivojlanish sohasidagi loyihalarni amalga oshirish tajribasiga ega, ish boshlash vaqtida kompaniyada sifat menejmenti tizimi mavjud, tizimi biznesni modellashtirish tizimi sifatida ishlatiladi biznes-studiya.

Birinchi bosqich - loyihani boshlash

Loyihani amalga oshirish uchun loyiha boshqaruvi guruhi tuziladi, loyiha kuratori tayinlanadi, kompaniyaning biznes jarayonlarini tavsiflash va optimallashtirish bo'yicha ishlarni boshlash uchun buyruq chiqariladi.

Loyiha kuratoriga bosh direktorning o'rinbosarlari, kompaniyani rivojlantirish bilan bog'liq funktsiyalarni amalga oshiruvchi bo'limlar rahbarlari orasidan mansabdor shaxsni tayinlash tavsiya etiladi. Kuratorga loyiha ishlarini amalga oshirish bilan bog'liq muammolarni hal qilish uchun barcha zarur vakolatlar berilishi kerak.

Loyihani boshqarish guruhiga keyinchalik kompaniyaning biznes-jarayonlari bo'yicha vakolatlar markazini tashkil etuvchi tahlilchilar kiradi. Agar kompaniya sifat menejmenti tizimini yoki integratsiyalashgan boshqaruv tizimini joriy qilgan va ishlayotgan bo'lsa, ushbu funktsiyalarni amalga oshiradigan bo'linmaning mutaxassislari ham loyihalarni boshqarish guruhiga kiritilishi kerak. Bu jarayonlar va muammoli sohalar bo'yicha to'plangan bilimlar bazasidan foydalanish, biznes jarayonlarini tavsiflash, optimallashtirish va ichki audit funktsiyalarini birlashtirish imkonini beradi. Shuningdek, guruhlarga turli faoliyat yo'nalishlari bo'yicha texnik mutaxassislar kiradi ekspert xulosalari va alohida jarayonlarning ishlashi bo'yicha bahsli masalalarni tezkor hal qilish

Ikkinchi bosqich - Biznes muammosi

Ustida dastlabki bosqich loyiha boshqaruvi guruhi tomonidan biznes jarayonlarini tavsiflash va optimallashtirish bo'yicha ishlar, tashkiliy diagnostika o'tkazilishi kerak. Maqsad kompaniya ishidagi kamchiliklarni, muammoli sohalarni va biznes jarayonlarining samarasizligi sabablarini aniqlash; loyiha ishlarini rejalashtirish sifatini oshirish.

Diagnostika klassik usulda (intervyu, strategik sessiya, samaradorlik ko'rsatkichlarini tahlil qilish) yoki BIZDIAGNOSTICS onlayn tizimi yordamida amalga oshirilishi mumkin. BIZDIAGNOSTICS tizimi - bu sizga tez va minimal resurs xarajatlari bilan kompaniyaning ichki auditini o'tkazish va ishonchli va ishonchli ma'lumotlarni olish imkonini beruvchi boshqaruv vositasidir. ob'ektiv ma'lumotlar kompaniya boshqaruv tizimining sifati haqida, muammoli joylarni aniqlash va ularni bartaraf etish bo'yicha tavsiyalar olish. Tashkiliy diagnostika natijalari loyiha uchun biznes vazifasini shakllantirish uchun asosdir.

Oddiy xato - bu tavsifning o'zi uchun biznes jarayonlarini tavsiflash. Bunday yondashuv biznesning salbiy reaktsiyasiga olib keladi, bu tahlilchilarning ishidan keyin sezilarli natijalarga erishmaydi, chunki ishlab chiqilgan biznes-jarayon modeli o'z-o'zidan muhim natija emas. Bu kompaniya rahbari va top-menejmentining ishonchini pasaytiradi jarayon yondashuvi umuman olganda va jarayonni boshqarish, xususan, ichki tahlilchilar sonini "optimallashtirish" yoki ushbu yo'nalishdagi ishni to'liq to'xtatish bo'yicha keyingi tashkiliy qarorlar bilan.

Ishni tashkil etish bosqichida ushbu holatni istisno qilish uchun iste'molchini aniqlash va uning ishlab chiqilgan biznes-jarayon modeliga bo'lgan talablarini rasmiylashtirish kerak. Bunday iste'molchilar bir nechta bo'lsa yaxshi bo'ladi. Masalan:

  • O'zlarining biznes jarayonlarini tartibga solish va optimallashtirishdan manfaatdor bo'lgan kompaniyaning tarkibiy bo'linmalari;
  • Boshqaruv tizimlarining ishlashi va rivojlanishini ta'minlash funktsiyalarini amalga oshiradigan bo'linmalar (sifat menejmenti tizimlari, integratsiyalashgan boshqaruv tizimlari), chunki jarayonlarni boshqarishsiz tizimlarning samarali ishlashi qiyin;
  • Jarayon modeli ish algoritmlarini aniqlashni va joriy etilgan axborot tizimlariga talablarni rasmiylashtirishni soddalashtiradigan AT bo'limlari.

Iste'molchi talablari, shuningdek, kompaniyaning ishlab chiqilgan biznes modeli asosida shakllantiriladigan hujjatlar to'plamini belgilashga imkon beradi. Bu loyiha tomonidan to'planishi kerak bo'lgan ma'lumotlarni (masalan, xarajatlar tahlilini o'tkazish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlar) aniqlaydi.

Iste'molchi talablarini texnik topshiriq shaklida rasmiylashtirish loyihadagi "keraksiz" ishlarning ko'p qismini yo'q qilish, vazifaga eng mos keladigan dasturiy mahsulotni tanlash, shuningdek, kamroq vaqt, moliyaviy va mehnat bilan muhim biznes natijasini olish imkonini beradi. xarajatlar.

Tashkiliy diagnostika natijalari va texnik topshiriqlarga asoslanib, loyiha boshqaruvi guruhi kompaniya rahbari va yuqori rahbariyati bilan uchrashuvdan so'ng loyiha uchun biznes vazifasini tuzdi - takomillashtirishning funktsional yo'nalishlari, optimallashtirish mezonlari (nima va qanchalik yaxshilash kerak), ishlab chiqilgan biznes modeli iste'molchilarining talablarini rasmiylashtirdi.kompaniya jarayonlari. Shuningdek, biznes topshirig'ida o'zgarishlarning aniq chegaralari aniq belgilanishi kerak (qaysi biznes o'zgarishlari maqbul, qaysi biri qabul qilinishi mumkin emas). Biznes topshirig'i tasdiqlangandan so'ng, loyihani amalga oshirish uchun tarmoq jadvali ishlab chiqiladi.

Uchinchi bosqich - dasturiy ta'minot

Keyingi muhim qadam uchun zarur bo'lgan dasturiy ta'minotni tanlashdir muvaffaqiyatli amalga oshirish loyiha - biznes modellashtirish tizimlari.

Biznesni modellashtirish tizimi - bu kompaniyaning biznes modelini yaratish va tahlil qilish, yangi biznes jarayonlarini loyihalash, me'yoriy hujjatlar to'plamini ishlab chiqish va saqlash uchun dasturiy mahsulot. Tizim biznes jarayonlarini tavsiflash loyihasida muhim rol o'ynaydi, chunki u yagona ma'lumot maydonini taqdim etadi qo'shma ish tahlilchilar, ularni tavsiflash, tahlil qilish va biznes jarayonlarini optimallashtirish uchun zarur vositalar bilan ta'minlash.

Tanlov dasturiy mahsulot quyidagi mezonlarga muvofiq amalga oshirildi:

  • To'liq hajmdagi ishlarni bajarish qobiliyati tashkiliy dizayn;
  • Avtomatlashtirilgan tizim kompaniyaning biznes jarayonlari samaradorligini o'lchash natijalarini to'plash va tahlil qilish;
  • Normativ hujjatlar to'plamini avtomatik shakllantirish;
  • Mashhur biznes-jarayonlarni modellashtirish yozuvlaridan foydalanish, foydalanuvchi uchun maxsus treningni talab qilmaydigan qulay interfeys;
  • Sifat menejmenti tizimini qo'llab-quvvatlash;
  • "O'zingiz uchun" tizimni moslashuvchan sozlash imkoniyati (foydalanuvchi parametrlari va kataloglarini kiritish imkoniyati).

Biznesni modellashtirish tizimlari bozorini tahlil qilgandan so'ng, loyihamizda belgilangan mezonlarga to'liq javob beradigan Business Studio tizimidan foydalanishga qaror qilindi.

To'rtinchi bosqich - Metodologiya

Katta kompaniyadagi biznes jarayonlarini tavsiflash loyihasi ko'p sonli jarayon modellarini ishlab chiqishga olib keladi. Agar biz barcha diagrammalar boshqacha chizilgan deb tasavvur qilsak, unda olingan natija kompaniya uchun hech qanday amaliy ahamiyatga ega bo'lmaydi. Shuning uchun kompaniyada biznes jarayonlarini modellashtirishning aniq qoidalarini belgilash muhimdir. Buning uchun biznes-jarayonlarni modellashtirish bo'yicha kelishuv ishlab chiqilmoqda - bu biznes-jarayonlarni tavsiflash metodologiyasini, biznes-jarayonlarni tavsiflash va optimallashtirish jarayoni ishtirokchilari o'rtasidagi o'zaro munosabatlar tartibini, shuningdek paketni amalga oshirish mexanizmlarini belgilaydigan hujjat. ishlab chiqilgan biznes-jarayon modellarining joriy holatini saqlab, shakllantirilayotgan me'yoriy hujjatlar.

Biznes-jarayonlarni modellashtirish bo'yicha kelishuv ishlatiladigan modellashtirish belgilarini, parchalanish darajalari sonini (batafsilroq ko'rinishga ega bo'lish uchun biznes-jarayonni tarkibiy pastki jarayonlarga ketma-ket bo'lish darajalarini), jarayon modellarining bir-biriga munosabatini, yaratilgan hujjatlar paketlarini, biznesni modellashtirish tizimida ob'ektlar va kataloglar bilan ishlash qoidalarini o'rnatadi, tizimda to'ldiriladigan parametrlarni belgilaydi. Ushbu hujjat kuchga kirgandan so'ng, loyiha boshqaruvi guruhi biznes jarayonlarini tavsiflash va optimallashtirish uchun loyihada ishtirok etgan kompaniyaning barcha xodimlari bilan uning muvofiqligini kuzatishi shart. Bu ishlab chiqilgan modellarni birlashtirishni ta'minlaydi, paydo bo'ladigan "xatolarni", shu jumladan biznesni modellashtirish tizimida ishlashga sarflangan vaqtni minimallashtiradi va biznesni tavsiflovchi iste'molchilar talablariga eng mos keladigan me'yoriy hujjatlar to'plamini olishga imkon beradi. jarayonlar.

Biznes-jarayonlarning parchalanish darajalarini aniqlashda iste'molchilarning biznes-jarayonlarni tavsiflash talablariga, ularning asosliligiga, tavsifda batafsil ma'lumotlarning zarurligi va etarliligiga e'tibor qaratish lozim. Ko'pincha biznes-jarayon modellari xodimlarning individual harakatlari darajasiga bo'linadi, agar bu mos bo'lmasa. Bu ishlab chiqilayotgan modellar sonining ko'payishiga, biznesni rivojlantirish uchun modellar qiymatini oshirmasdan mehnat zichligining sezilarli darajada oshishiga olib keladi, chunki haddan tashqari tafsilotlar har doim ham jarayonlarni optimallashtirish uchun ma'lumot bermaydi.

Amaliyot shuni ko'rsatadiki, parchalanishning har bir yangi darajasi modellar hajmini kattalik tartibida oshiradi. Shuning uchun, agar jarayonlarni optimallashtirish va kompaniyaning tarkibiy bo'linmalari o'rtasidagi mas'uliyat sohalarini belgilash zarur bo'lsa, u bo'linmalar darajasiga qadar tafsilot bilan cheklanishi kerak. Elementar harakatlar darajasiga kirish, agar model individual ijrochilarning faoliyatini avtomatlashtirish yoki tartibga solish maqsadida ishlab chiqilgan bo'lsa, foydalaniladi.
Loyihani boshlash, uning iste'molchilarining talablarini aniqlash bilan birga, atrof-muhitning qaysi elementlarini tavsiflash kerakligini aniqlash kerak. Rasmiylashtirilishi kerak bo'lgan mavzular orasida quyidagilarni ajratib ko'rsatish kerak:

  • tashkiliy tuzilma;
  • biznes-jarayonlarning bajarilishini ta'minlovchi axborot tizimlari;
  • Jarayonlarda ishlatiladigan saqlash vositalari.

Ba'zi hollarda yaratilgan model samaradorlik ko'rsatkichlari, axborot tizimlariga qo'yiladigan talablar va boshqalar bilan to'ldirilishi mumkin. Shunday qilib, biznes modeli jarayonlarning haqiqiy tavsifidan tashqari, turli mavzularni birlashtiradi, bu esa uning amaliy ahamiyatini yanada oshiradi. tahlil qilish va optimallashtirish.

Beshinchi bosqich - biznes modeli, ishchi guruhlar

Loyihani amalga oshirishning keyingi sxemasi 1-rasmda batafsil ko'rsatilgan.

Shakl 1. Biznes jarayonlarini tavsiflash va optimallashtirish loyihasining asosiy bosqichi sxemasi

Shunday qilib, keyingi qadam biznes-jarayon modelini ishlab chiqishdir yuqori daraja. Bu sizga biznes tuzilmasining yagona ko'rinishini olish imkonini beradi. Modelni shakllantirish eng yaxshi qiymat zanjirlarini aniqlash va qurish tamoyillaridan foydalangan holda qiymat yaratishga urg'u berish bilan amalga oshiriladi. Modelni ishlab chiqish kompaniya rahbari va yuqori rahbariyati ishtirokida strategik sessiya yoki biznes o'yini formatida amalga oshiriladi. Yuqori darajadagi biznes-jarayon modelini ishlab chiqish uchun IDEF0 notatsiyasidan foydalanish eng qulaydir.

Modelni ishlab chiqishda shunga o'xshash sohadagi kompaniyalarning biznes-jarayonlari tuzilishi to'g'risidagi ma'lumotlardan, tarmoq ma'lumotnoma modellaridan foydalanish tavsiya etiladi. Tayyor model kompaniyaning yuqori darajadagi biznes jarayonlarini, shuningdek, biznes faoliyatini tushunish uchun zarur bo'lgan ular o'rtasidagi eng muhim munosabatlarni muntazam ravishda ko'rsatishi kerak.

Tasdiqlangan biznes modeli asosida biznes-jarayon egalari tayinlanadi (hozirgiga e'tibor qaratiladi tashkiliy tuzilma kompaniya), shuningdek, har bir yuqori darajadagi biznes jarayonlari uchun biznes jarayonlarini tavsiflash va optimallashtirish uchun ishchi guruhlarni shakllantirish. Biznes jarayonlari egalarining faoliyatini tartibga solish, vakolatlarini belgilash va majburiyatlarini belgilash maqsadida, Ish tavsifi biznes jarayoni egasi. Maqsad - jarayon natijasi uchun javobgarlikni o'rnatish, aniqlash rasmiy vazifalar, shuningdek, jarayonni yakunlash uchun zarur bo'lgan resurslarni boshqarish vakolati.

Loyiha doirasida biznes-jarayon egalari quyidagilar bo'yicha ish olib borilishini ta'minlash uchun javobgardirlar:

  • Ularning biznes jarayonlarini tavsiflash va optimallashtirish;
  • Biznes jarayonlarini optimallashtirish bo'yicha takliflar ishlab chiqish;
  • Ishchi guruhlar aʼzolari tomonidan tuzilgan biznes-jarayonlarni optimallashtirish boʻyicha takliflarni tahlil qilish va tasdiqlash.

Loyiha boshqaruvi guruhi biznes jarayonlari egalari bilan birgalikda yuqori darajadagi biznes jarayonlarini tavsiflash uchun ishchi guruhlarni tuzmoqda. Guruhlarga kompaniyaning tarkibiy bo'linmalarining menejerlari va mutaxassislari kiradi, ular kompaniyadagi tajribasi yoki o'z vazifalari tarkibi tufayli tavsiflanishi va optimallashtirilishi kerak bo'lgan biznes jarayoni haqida etarli tushunchaga ega. Ishchi guruhlarga rahbar rahbarlik qiladi ishchi guruhi. U tegishli biznes-jarayonni amalga oshirishda ishtirok etuvchi tarkibiy bo'linmalar rahbarlari orasidan tayinlanadi. Ishchi guruhning hajmi muayyan biznes jarayonining "hajmi" va murakkabligiga qarab o'zgaradi.

Loyiha doirasida ishchi guruhlar ishtirokchilari biznes-jarayon modelini ishlab chiqish, biznes-jarayonlarni optimallashtirish bo‘yicha takliflar tayyorlash, ishlab chiqilgan me’yoriy hujjatlar to‘plamini tayyorlash va kelishish uchun mas’uldirlar. Loyiha ishini samarali bajarish uchun ish vaqti guruh a'zolari kompaniya rahbarining buyrug'i bilan 30/70 (loyiha / ish vazifalari) nisbatida taqsimlanadi.

Yuqoridagi barcha tayyorgarlik tadbirlari tugallangandan va foydalanuvchi ish stansiyalarida biznes modellashtirish tizimini o‘rnatgandan so‘ng ishchi guruhlar a’zolari va kerak bo‘lganda kompaniyaning o‘rta va yuqori bo‘g‘inlari rahbarlari biznes jarayonlarini tavsiflash va optimallashtirish usullari va tamoyillariga o‘qitilmoqda. Treningni nazariy (barcha uchun) va amaliy (ishchi guruhlar ishtirokchilari uchun) qismlarga bo'lish tavsiya etiladi. Biznes jarayonlarini tavsiflash va biznesni modellashtirish tizimi bilan ishlash, mehnat ko'nikmalarining oddiy misollari ustida ishlash va "klassik" xatolarni ko'rsatish amaliyotiga ko'proq vaqt ajratish kerak.

Trening uchinchi tomon tashkiloti tomonidan ham, loyihalarni boshqarish guruhi a'zolari tomonidan ham, agar ular qo'llaniladigan biznesni modellashtirish tizimi bo'yicha etarli malakaga va tajribaga ega bo'lsa, o'tkazilishi mumkin.

Oltinchi bosqich - modellashtirish, optimallashtirish

Treningdan so'ng ishchi guruhlar tarkibiy bo'linmalar faoliyatini tahlil qiladi, ularda amalga oshiriladigan biznes jarayonlarni aniqlaydi va tuzadi. Ma'lumotlar biznesni modellashtirish tizimining jarayon daraxtiga kiritiladi, unda jarayonning nomi, uni amalga oshirish uchun mas'ul bo'lgan menejer, ishtirokchilar, boshlangan / yakunlovchi voqealar va natijalar ko'rsatilgan.

Ishbilarmonlik o'yini formatidagi jarayonlarni aniqlagandan so'ng, jarayonlarni o'zaro muvofiqlashtirish amalga oshiriladi, bu yuqori darajadagi biznes-jarayonlarning parchalanishining 1-darajasi bo'lib, agar kerak bo'lsa, natijada olingan tuzilma takomillashtiriladi.

Keyingi qadam - kirish va chiqish orqali parchalanishning 1-darajali kichik jarayonlari o'rtasidagi munosabatlarni o'rnatish, modelni axborot oqimlari va ob'ekt oqimlari bilan to'ldirish. Dekompozitsiyaning 2-darajasiga o'tish, biznesni modellashtirish tizimiga axborotni kiritish va kichik jarayonlar tuzilmasini muvofiqlashtirish xuddi shunday tarzda amalga oshiriladi.

Tizim ma'lumotnomalarida ma'lumotlarning takrorlanishiga yo'l qo'ymaslik uchun ushbu bosqichda biznes jarayonlarini tavsiflash va optimallashtirish bo'yicha guruhlarga mas'ul shaxslar tayinlanadi. Ular guruh a'zolarining so'rovlari asosida ma'lumotlarni kataloglarga kiritadilar.
Shuningdek, guruhlar ishining samaradorligini oshirish, tizim ma’lumotlar bazasida ma’lumotlarni strukturalashtirish, “Faoliyat obyektlari” guruhi ma’lumotnomalariga ma’lumotlarni kiritishda tizimda ma’lumotlarni qidirishga sarflanadigan vaqtni minimallashtirish maqsadida; katalog tuzilmasini yaratish tavsiya etiladi (masalan, "Business Studio platformasida hujjatlar bilan ishlashni tashkil etish" maqolasida aytilganidek).

Yuqori darajadagi biznes-jarayon modellarini parchalashning 2-darajasida ish tugagandan so'ng, quyi jarayonlar va yuqori darajadagi biznes jarayonlarning chegaralari kirish / chiqish, jarayonning boshlanishi va natijasi nuqtai nazaridan muvofiqlashtiriladi. Muvofiqlashtirishga sarflangan vaqtni minimallashtirish uchun uni formatda bajarish tavsiya etiladi biznes o'yinlari, hisobotlar printsipi asosida qurilgan, bunda ishchi guruhlar o'z jarayonini "model qiladilar", u boshlangan paytdan boshlab yakuniy natijaga qadar gapiradilar va qolgan ishtirokchilar (jarayon egalari, loyiha boshqaruvi guruhi vakillari, loyiha kuratori) , texnik mutaxassislar) zarur tuzatishlar kiritadi. Agar kerak bo'lsa, biznes o'yinlari jarayonida o'yin ishtirokchilari biznes jarayonlarini tavsiflash jarayonida yuzaga keladigan munozarali masalalar bo'yicha birgalikdagi echimlarni ishlab chiqadilar. Qoidaga ko'ra, muvofiqlashtirish natijasida kompaniyaning biznes modelidagi jarayonlarning tuzilishi moslashtiriladi.

Natijada kompaniyaning biznes modelining birinchi versiyasi keyingi parchalanishga duchor bo'ladi - 3, 4-darajali modellar ishlab chiqilmoqda. Ushbu modellarni muvofiqlashtirish jarayon egasi, loyihalarni boshqarish guruhi vakillari, jarayonlar egalari - biznes-jarayon natijalarini iste'molchilari, texnik mutaxassislarni jalb qilgan holda biznes o'yini formatida amalga oshiriladi. Muvofiqlashtirish jarayonida axborot oqimlari va ob'ektlar oqimlarining harakati, jarayonlarni amalga oshirish uchun mas'ul bo'lgan rahbarlarning lavozimlari, tarkibiy bo'linmalar darajasidagi ishtirokchilarning tarkibi va xodimlarning lavozimlari ko'rsatiladi.

Biznes modelining ikkinchi versiyasini olgandan so'ng, uning yakuniy tasdiqlanishi amalga oshiriladi, natijada kompaniyaning biznes jarayonlari bo'yicha korporativ bilimlar bazasining asosi bo'ladigan uchinchi, asosiy ishchi versiya olinadi. Ushbu bilimlar bazasiga asoslanib, biznes-jarayonlarni yanada optimallashtirish yoki elementar harakatlar darajasidagi usullar va tartiblarni ishlab chiqish choralari ko'riladi.

Biznes uchun sarmoyadan tez daromad olish muhim. Biznes jarayonlarini tavsiflash va optimallashtirish loyihasi bundan mustasno emas, ayniqsa u butun kompaniya samaradorligini oshirishga qaratilgan. Qabul qilinadigan vaqt oralig'ida muhim natijani ko'rsatish uchun biznes-jarayonlarni tavsiflash bosqichida yo'qotishlarni aniqlash va yo'q qilish vositalari, biznes jarayonlarini optimallashtirish tamoyillari va usullaridan foydalangan holda biznes-jarayonlarni optimallashtirish bo'yicha takliflarni shakllantirish tavsiya etiladi. Biznes-jarayonlarni optimallashtirish bo'yicha takliflar loyiha boshqaruvi jamoasi vakillari, jarayon egalari va barcha manfaatdor shaxslar ishtirokidagi biznes o'yinlarida ko'rib chiqiladi va agar kelishilgan bo'lsa, ishlab chiqilgan biznes modelida aks ettiriladi.

Ettinchi bosqich - amalga oshirish

Kompaniyaning biznes-jarayonlari modelining yakuniy versiyasini kelishib olgandan so'ng, biznes-jarayonlarni tavsiflash va optimallashtirish bo'yicha faoliyat doimiy asosga o'tkaziladi - yuqorida aytib o'tilganidek, loyiha boshqaruvi guruhi kompaniyaning biznes-jarayonlari bo'yicha vakolat markaziga aylanadi, ishchi guruh a'zolari. biznes jarayonlarini tavsiflash va optimallashtirish bo'yicha guruhlar joriy faoliyatini birlashtirishda davom etmoqda tarkibiy bo'linmalar o'zlarining biznes jarayonlarini modellashtirish, tahlil qilish va tartibga solish bilan kompaniyalar.

Ish jarayonlari va me'yoriy hujjatlarning ishlab chiqilgan modellari kompaniya rahbarining buyrug'i bilan amalga oshiriladi. Ma'lumotlar xodimlarga kompaniya tomonidan belgilangan qoidalarga muvofiq, shuningdek korporativ tarmoq resursida joylashtirilgan HTML-navigator yordamida yetkaziladi.

Amalga oshirilgan normativ hujjatlar va tartib-qoidalar talablariga muvofiqligi tekshiriladi ichki auditlar ichki auditorlar (agar kompaniyada boshqaruv tizimlari mavjud bo'lsa) yoki ichki tahliliy bo'linma mutaxassislari tomonidan amalga oshiriladi. Audit tekshiruvlarini o'tkazish tartibi va muddatlari tegishli me'yoriy hujjat bilan belgilanadi. Kompaniya faoliyatining samaradorligi tashkiliy diagnostika natijalari, shuningdek, biznes-jarayonlar samaradorligi ko'rsatkichlari bo'yicha monitoring ma'lumotlari asosida baholanadi.

Amaliyot shuni ko'rsatadiki, biznes jarayonlarini tavsiflash va optimallashtirish bo'yicha ishlarni boshlash vaqtida kompaniyalar allaqachon mavjud katta paket me'yoriy hujjatlar (ayniqsa boshqaruv tizimlarini boshqaradigan kompaniyalar uchun odatiy). Ko'pincha katta vaqt va mehnat xarajatlari tufayli ushbu paketdagi hujjatlarning bir qismini kelajakda avtomatik rejimda shakllantirish uchun biznesni modellashtirish tizimiga o'tkazish maqsadga muvofiq emas. Mavjud hujjatlarni kompaniya jarayonlarining yangi versiyalari bilan sinxronlashtirish uchun jarayonlarni tavsiflash bosqichida ularni dolzarbligi uchun tahlil qilish kerak. Biznes modelining yakuniy versiyasini kelishib olingandan so'ng, mavjud hujjatlar biznes jarayonlarining yangi versiyalariga havolalar bilan to'liq yangilanadi.

Xulosa o'rniga

Yuqoridagilarni umumlashtirgan holda shuni ta'kidlashni istardimki, har qanday murakkab biznesda bo'lgani kabi, kompaniya faoliyatini yaxshilashda loyihani boshlash sabablarini to'g'ri tushunish va loyihada eng yaxshi usul va vositalardan foydalanish muhimdir. Umid qilamizki, ushbu maqola menejerlarni qiziqtirgan ko'plab savollarni olib tashlaydi va o'zgarishlarning boshlanishi to'g'risida qaror qabul qilishni osonlashtiradi. Ishonchimiz komilki, natija sizni kutmaydi!

Har qanday kompaniyaning muvaffaqiyati ko'p jihatdan korxonaning har bir xodimi bajaradigan ish sifatiga bog'liq. Kompaniya qanchalik katta bo'lsa, menejer uchun korxona ishini nazorat qilish shunchalik qiyin bo'ladi va u ish joyida unumdorlikning etarli emasligiga tez-tez duch keladi. Biznes jarayonlarini optimallashtirish tizimi kompaniya ishida yangi kuchlarni ilhomlantirishi, xodimlarning yukini kamaytirishi va natijada asosiy ko'rsatkichlarni yaxshilashi mumkin. Ammo shuni esda tutish kerakki, korxonada optimallashtirish jarayoni biznes-jarayonlarning barcha nuanslari va bosqichlarini o'rgangandan keyingina boshlanishi kerak.

Ko'pgina xodimlar korxonada "optimallashtirish" va "kamaytirish" bir xil narsa deb hisoblashadi. Aynan shu e'tiqoddan tashkilotdagi ishlarning hozirgi holatini o'rganayotgan mutaxassislardan qo'rqish tug'iladi. Aslida, biznes-jarayonlarni optimallashtirish - bu amalga oshirishning eng yaxshi usulini tanlash orqali kompaniyaning maqsadlariga erishishga qaratilgan harakatlarni takomillashtirish. Eng yaxshi variant optimallashtirish maqsadining talablariga eng yaxshi javob beradigan variant bo'lib, uni quyidagicha shakllantirish mumkin:

  • Operatsiyaga sarflangan vaqtni qisqartirish;
  • Mahsulot yoki xizmat narxini pasaytirish;
  • Yakuniy mahsulot sifatini oshirish va mijozlar ehtiyojini qondirish;
  • Kompaniyaning biznes jarayonlarining shaffofligiga erishish, resurslarni taqsimlash yoki uning faoliyati ustidan nazoratni kuchaytirish;
  • Kompaniyani rivojlantirish uchun resurslarni chiqarish;
  • Boshqarish va rejalashtirishni takomillashtirish.

Biznes jarayonlarini optimallashtirish maqsadini aniqlash kompaniyaning strategiyasiga va uning tovarlar yoki xizmatlar bozorida joylashishiga bog'liq. Masalan, iqtisod segmentidagi oziq-ovqat supermarketlari narxlar dempingiga (aksiya, chegirmalar, arzon narxlardagi tovarlar) tayanadi. narx kategoriyasi), va elita do'konlari - yangilik, sifat va eksklyuzivlik uchun.

Tashkilotning biznes jarayonlarini optimallashtirish barcha xodimlarning ishtirokini, ularning kuchi va e'tiborini jamlashni talab qiladi, shuning uchun uni muntazam ravishda amalga oshirish qimmat va mashaqqatli. Ammo optimallashtirish tashkilot faoliyatini yangi samaradorlik darajasiga olib chiqadigan vaqtni o'tkazib yubormaslik kerak. Kompaniyada o'rnatilgan jarayonlardagi o'zgarishlar pishganligini ko'rsatadigan ma'lum belgilar-alomatlar mavjud:

  1. Qarorlar qabul qilish uchun juda ko'p vaqt sarflanadi va ularni amalga oshirish kechiktiriladi;
  2. Asosiy operatsiyalarni nazorat qilish yo'q;
  3. Ish yetarli darajada sifatsiz bajarilgan;
  4. Turli darajadagi mas'uliyat sohalarining aniq belgilanmaganligi;
  5. Bo'limlar o'rtasidagi aloqa muntazam ravishda muvaffaqiyatsizlikka uchraydi, bu esa ishning bir qismini noto'g'ri talqin qilish yoki bajarmaslikka olib keladi;
  6. Bo'limlar va xodimlar soni ko'paydi, ammo ish samaradorligi oshgani yo'q.

Bunday alomatlarning birinchi paydo bo'lishida, hech bo'lmaganda audit o'tkazish va biznes jarayonlarini keyinchalik optimallashtirish haqida o'ylashni boshlash kerak. Shuningdek, sabab tashkilot tarkibidagi sezilarli o'zgarishlar yoki zamonaviy axborot tizimini joriy etish bo'lishi mumkin. Ikkinchisi, shuningdek, ma'lum ishlarni avtomatlashtirish, bo'shatish imkonini beradi ishchi kuchi(ilgari muntazam jarayonlarda va qo'lda operatsiyalarda ishtirok etgan) ishlab chiqarishni ko'paytirish yoki yangi hududlarni rivojlantirish.

Ammo shunday vaziyatlar mavjudki, optimallashtirish yuqori ehtimollik bilan kutilgan foyda keltirmaydi. Avvalo, biz kichik kompaniyalar haqida gapiramiz, bu erda ishning samaradorligi to'g'risida xulosalar uzoq muddatli ishlamasdan amalga oshirilishi mumkin. Qarama-qarshi vaziyatlarda, xodimlar soni ma'lum darajadan oshib ketganda (turli manbalar yuzdan ikki yuz kishigacha boshlang'ich nuqtani beradi), faoliyatning alohida yo'nalishlarini o'rganish va optimallashtirish mantiqan to'g'ri keladi.

Optimallashtirish muvaffaqiyatining 90 foizi unga bog'liq bo'lgan loyiha menejerini tayinlashdan boshlash kerak. Bunday keng ko'lamli ishning boshida turgan shaxs nafaqat tegishli maqom va resurslarga, balki to'g'ri xarakterga ham ega bo'lishi kerak. Ko'pincha, bu rol o'ynaydi Bosh direktor kichik kompaniyalarda yoki hududlardagi uning o'rinbosarlari yirik korxonalarda. Agar bunday vakolatlar bo'lim boshliqlariga berilgan bo'lsa, ko'pincha aloqa va byurokratiya bilan bog'liq muammolar mavjud.


Biznes jarayonlarini optimallashtirish bilan shug'ullanadigan ishchi guruhning tarkibi katta ahamiyatga ega. Loyihada kompaniya mutaxassislari ham, tashqi maslahatchilar ham ishlaganda eng samarali vaziyatlar hisoblanadi. Ko'pincha ularning xodimlariga mavjud biznes jarayonlarini o'rganish va takomillashtirish ishoniladi va biznes jarayonlarini optimallashtirish uchun tayyor usullarga ega bo'lgan uchinchi tomon mutaxassislari optimallashtirish texnologiyalari bo'yicha o'qitiladi.

Uchinchi tomon tashkilotini tanlashda katta mas'uliyatni o'z zimmasiga olishga arziydi: oldingi mijozlarning tajribasi va ijobiy sharhlariga e'tibor bering, maxsus takliflarga rozi bo'lmang. past narxlar, potentsial sherik haqida iloji boricha ko'proq bilib oling, chunki biz noto'g'ri qo'llarga tushishi mumkin bo'lgan strategik biznes ma'lumotlari haqida gapiramiz.

To'g'ridan-to'g'ri audit va biznes jarayonlarini optimallashtirish bilan bir qatorda, konsalting tashkiloti sezilarli darajada oshirishga yordam beradi professional daraja xodimlar. Internetda ko'plab yaxshi ma'lumot manbalari mavjudligiga qaramay, mutaxassislarning boy tajribasi kompaniyangizni o'z-o'zini o'rgatgan odamlarning xatolaridan qutqaradi. O'z-o'zini tarbiyalash ajoyib va ​​zarurdir, ammo professionallar bilan o'zaro hamkorlik sizga bir necha barobar tezroq yangi tajriba orttirish imkonini beradi. O'qitilgan xodimlarga ega bo'lsangiz, barcha asosiy optimallashtirish usullarini o'rgangan o'z mutaxassislaringizdan foydalanib, kelajakdagi shunga o'xshash ishlarni tejashingiz mumkin.


Optimallashtirish jarayonida mutaxassislar turli xil vositalardan foydalanadilar:

  • Istisno. Iloji bo'lsa, shovqinlarni, chiqindilarni, keraksiz takrorlashni bartaraf etish, transport yo'nalishlarini qisqartirish kerak;
  • O'zgarish. Yangi algoritmlar va ish hajmlarini joriy etish, korxonada qo'llaniladigan texnologiyalarni takomillashtirish;
  • Soddalashtirish. Buyurtmalarni joylashtirish va ishlarni tashkil etishning murakkabligini kamaytirish;
  • Tezlashtirish. Ishning mexanik bosqichlarini avtomatlashtirish, zamonaviy texnologiyalardan foydalanish;
  • Standartlashtirish. Ishning eng yaxshi jahon standartlarini o'rganish va qo'llash;
  • O'zaro ta'sirni ta'minlash. Bo‘limlar o‘rtasidagi aloqani yaxshilash, korxonada yagona axborot tizimini joriy etish;
  • Qo'shimcha. Yangi biznes jarayonlariga kerakli tugunlarni kiritish.

Yuqoridagi vositalar nafaqat kompaniyaning biznes jarayonlarini yaxshilashga, balki har bir bo'limning mas'uliyat sohalarini belgilashga yordam beradi. Buni bilishingiz kerak, chunki bu chegaralarni aniq tushunmaslik kompaniyaning samaradorligini pasaytirish uchun birinchi qadamdir. Xodimlarni optimallashtirish loyihasiga tayyorlagandan so'ng, birinchi qadamlar boshlanishi mumkin.

O'ylashni boshlashdan oldin eng yaxshi variantlar biznes jarayonlari, nimaga olib kelganini tushunish kerak samaradorlikning etarli emasligi. Buning uchun ko'pchilik optimallashtirish metodologiyalari tashkilotdagi mavjud jarayonlarni o'rganish uchun faoliyatdan foydalanadi. Agar ushbu bosqich bekor qilinsa, to'liq optimallashtirish haqida gapirishning iloji bo'lmaydi, chunki xodimlar nafaqat foydali narsalarni qoldirib, odatiy harakatlar algoritmini o'zgartirishlari kerak, balki shunchaki butunlay yangi, ammo samaraliroq bo'lgan narsa bilan ishlashlari kerak. optimallashtirishdan ko'ra ko'proq inqilobga o'xshaydi.

Korxonadagi mavjud biznes-jarayonlarni to'liq o'rganish ham optimallashtirish jarayonlarini tasniflashda yordam beradi. Darhaqiqat, har qanday tashkilotda asosiy jarayonlar mavjud va yordamchi jarayonlar mavjud. Loyiha boshlanishidan oldin malakali mutaxassislar barcha jarayonlarni uchta guruhga taqsimlaydilar:

  1. Asosiy. Mijozlarni qondirish va foyda olish uchun zarur;
  2. Yordamchi. Ular korxonaning barqaror ishlashi uchun mavjud, ammo mijozlar uchun katta ahamiyatga ega emas;
  3. Boshqaruv. Samarali boshqarish, maqsad va vazifalarni belgilash, buyurtmalar bajarilishini nazorat qilish imkonini beradi.

Mavjud biznes jarayonlarini o'rganish va tasniflashda kompaniya xodimlarining hamkorlikka yo'naltirilganligi muhimdir. Yuqorida aytib o'tilganidek, korxona xodimlarining munosabati to'g'ridan-to'g'ri optimallashtirish samaradorligiga ta'sir qiladi, shuning uchun xodimlarni oldindan qo'llab-quvvatlashga arziydi. Ularga tushuntirish kerakki, o'zgarishlardan keyin ularning ishi osonlashadi va ba'zi ish majburiyatlari ulardan olib tashlanadi.

Kompaniyadagi mavjud jarayonlarni o'rganish tugagandan so'ng, tahlil va optimallashtirish boshlanadi. Qisqa qilib qo'ysangiz bosqichma-bosqich ko'rsatma Ushbu jarayonlar, u besh asosiy bosqichni o'z ichiga oladi:

  1. Hisoblash asosiy ko'rsatkichlar samaradorlik. Ko'pincha, bu rolni mahsulot ishlab chiqarish yoki xizmatlar ko'rsatish uchun sarflangan pul va vaqt o'ynaydi. Bundan tashqari, xodimlarning fikr-mulohazalariga e'tibor berish muhimdir. Agar ular ushbu shartlardan qoniqsa, jarayon yanada samaraliroq bo'ladi;
  2. Ortiqcha tugunlarni aniqlash. Ushbu turkum odatda oraliq harakatlarni o'z ichiga oladi, ularsiz ularsiz bajarish yoki avtomatlashtirish mumkin. Masalan, ombordagi qoldiqlar to'g'risida ma'lumot olish, omborchi tomonidan qo'shimcha ro'yxatda inventar raqamlarni ro'yxatga olish yoki qo'shimcha ma'lumot olish. shaxsiy imzo rahbar;
  3. Ideal biznes jarayonini modellashtirish. U korxona va xodimning ehtiyojlarini, mavjud uskunalarni va optimallashtirishning yakuniy maqsadini hisobga olishi kerak;
  4. Yangilangan algoritmni amalga oshirish. Xodimlarga farqlarni tushuntirish va ularni o'qitish muhimdir. Xodimlar o'zgarishlardan xodim va korxona oladigan foydani tushunishlari kerak;
  5. Natijani tahlil qilish va aniqlash. Yangi algoritm bo'yicha xodimlarning ishini kuzatish va ko'rsatkichlarni kuzatish va tahlil qilishdan so'ng optimallashtirish samaradorligi to'g'risida xulosalar chiqarish mumkin.

Optimallashtirish ko'lami va tezligi ko'plab omillarga bog'liq - kompaniya resurslari, xodimlarning sadoqati, boshqaruvning hamjihatligi, to'g'ri strategiya va maqsad. Asosiysi, barcha ishlarni chetlab o'tishi mumkin bo'lgan jiddiy xatolarga yo'l qo'ymaslikka harakat qilish.

Biznes jarayonlarini optimallashtirishda xatolar

Agar qo'pol xatolarga yo'l qo'yilgan bo'lsa, unda hech qanday optimallashtirish tizimlari xodimlarning samaradorligini oshirishga yordam bermaydi. Bunday loyihalar tajribasi ma'lum bo'ldi tipik xatolar optimallashtirishda:

  1. impulsiv qarorlar. Tashkilotda sodir bo'layotgan jarayonlarning har bir o'zgarishi mavjud vaziyatni o'rganish va tahlil qilishga asoslangan bo'lishi kerak. Buning oqibatlarini bartaraf etish emas, balki sabablar bilan kurashish muhimdir;
  2. Qobiliyatsiz mutaxassislarning ishi. Loyihaga maksimal ta'sir qilish uchun uni ishlatish muhimdir zamonaviy texnologiyalar va boshqa kompaniyalar tajribasini hisobga olish. Agar atamalarni chalkashtirib yuborgan va eng yaxshi vositalardan foydalanmaydigan odamlar optimallashtirish rejasini ishlab chiqish uchun mas'ul bo'lsalar, aksariyat hollarda loyihaning tajribasi salbiy bo'lib chiqadi. V eng yaxshi holat, bu kompaniyaning ko'p vaqtini va resurslarini oladi;
  3. Oldingi xato ko'pincha boshqasini keltirib chiqaradi - optimallashtirish uchun vositalarni noto'g'ri tanlash. Ixtisoslashgan dasturiy ta'minot bozori juda keng va dasturlarning narxi juda katta farq qilishi mumkinligiga qaramay, dasturiy ta'minot nima uchun sotib olinganligini, u qanday funksionallikka ega bo'lishi kerakligini, uni qanday ishlab chiqish va saqlash mumkinligini yodda tutish kerak;
  4. Kompaniya ishini batafsil o'rganmasdan ishni boshlash. Menejerlarning pulni tejash istagi ko'pincha bunga olib keladi. Biznes jarayonlarini o'rganmasdan to'liq optimallashtirishni amalga oshirish mumkin emas;
  5. Menejerlarning boshqarish istagi emas, balki optimallashtirishda ishtirok etish. Texnologiyani bilmasdan, korxona ishi zarar ko'rmaydigan elementlarni hisoblash juda qiyin. Rahbarlar nima bo'layotganini tushunishlari kerak, lekin o'jarlik bilan vaziyatni o'z qarashlarini talab qilmasliklari kerak. Ularning bevosita ishtiroki korxona biznes jarayonlarini boshqarishni optimallashtirish boshlanganda zarur;
  6. Maqsadni noto'g'ri belgilash yoki talqin qilish. Optimallashtirishning har bir daqiqasida nima uchun ma'lum bir ish qilinayotganini va o'zgarishlarning ta'siri qanday bo'lishini eslab qolish muhimdir. Barcha o'zgarishlar tanlangan optimallashtirish maqsadiga erishishga qaratilganligi ham muhimdir. Misol uchun, agar kompaniya sotishdan yetarli daromadga ega bo'lmasa, u holda buxgalteriya hisobi bilan shug'ullangandan ko'ra, tovarlarni sotish jarayoni bilan shug'ullanish maqsadga muvofiqdir;
  7. Ishchi guruh kuchlarining noto'g'ri taqsimlanishi. Har bir operatsiyaning ustuvorligini tushunish va birinchi navbatda, xodimlarni muhim sohalarga taqsimlash muhimdir.

Biznes jarayonlarini optimallashtirish va jiddiy xatolarga yo'l qo'ymaslikning asosiy tamoyillariga rioya qilish orqali siz o'zingiz ham juda yaxshi natijaga erishishingiz mumkin. Bunday loyihalarda o'zgartirilayotgan jarayonlarning barcha nuanslarini yaxshilab tushunish muhimdir. Agar siz ushbu tamoyilga amal qilsangiz va loyihani boshlash vaqtini to'g'ri "ushlab" qo'ysangiz, biznesingiz samaradorligi sezilarli darajada oshadi.

Moskva shahar ta'lim boshqarmasi

Davlat ta'lim muassasasi

Moskva shahridagi oliy kasbiy ta'lim

"Moskva shahar pedagogika universiteti"

Amaliy informatika fakulteti

Menejmentda amaliy informatika kafedrasi

mavhum

Mavzu: "Biznes jarayonlarini modellashtirish va optimallashtirish"

Amalga oshirilgan:

O-D-M-06 guruhi talabasi

Bocharova O.A.

Kafedra mudiri

boshqaruvda amaliy informatika V.P. zobitlar

Kirish 3

1. «Biznes jarayoni» tushunchasi 5

2. Tashkiliy tuzilmani optimallashtirish 6

2.1 Optimallashtirish ta'rifi 6

2.2 Tashkiliy dizayn yondashuvlari 8

2.3. Texnologik optimallashtirishning asosiy tamoyillari 12

2.4. Optimallashtirish shartlari va bosqichlari 13

3. Biznes jarayonlarini modellashtirish 14

3.1 Biznes jarayonlarini modellashtirishning mohiyati va ahamiyati 14

3.2 Biznes jarayonlarini modellashtirishni o'tkazish metodikasi 19

4. Biznes jarayonlarini modellashtirish va optimallashtirish metodologiyalari 21

4.1 Biznes jarayonlarini modellashtirish metodologiyalarining rivojlanish tarixi 21

4.2. Biznes jarayonlarini modellashtirish metodologiyalarining tavsifi 22

Xulosa 26

Adabiyotlar 27

Kirish

Ikki yuz yil oldin Adam Smit sanoat ishlab chiqarishini eng oddiy va asosiy operatsiyalarga bo'lish kerakligini ajoyib kashfiyot qildi. U mehnat taqsimoti mehnat unumdorligiga yordam berishini ko‘rsatdi, chunki bir ishga e’tibor qaratgan ishchilar malakali hunarmand bo‘lib, o‘z ishini yaxshiroq bajaradilar. Va butun 19-20-asrlar davomida odamlar Adam Smitning mehnat taqsimoti tamoyiliga asoslanib, kompaniyalarni tashkil qildilar, rivojlantirdilar, ularni boshqardilar.

Biroq, zamonaviy dunyoda har qanday kompaniyani - ko'chadagi do'kondan tortib Microsoft yoki Coca-Cola kabi transmilliy gigantgacha diqqat bilan ko'rib chiqish kifoya. Aniqlanishicha, kompaniyalar faoliyati juda ko'p takrorlanuvchi biznes jarayonlaridan iborat bo'lib, ularning har biri muayyan maqsadga erishishga qaratilgan harakatlar va qarorlar ketma-ketligidir. Mijozning buyurtmasini qabul qilish, xaridorga tovar yetkazib berish, xodimlarga ish haqini to‘lash – bularning barchasi biznes jarayonlaridir.

Ko'rinib turibdiki, kompaniya faoliyatining samaradorligi ko'p jihatdan ushbu kompaniyada biznes jarayonlarini amalga oshirish samaradorligi bilan belgilanadi. 1980-yillarning o'rtalarida, rivojlangan mamlakatlarda kompaniyalarning keng qamrovli o'sishi uchun imkoniyatlar allaqachon tugab bo'lganida, menejment texnologiyalari bo'yicha mutaxassislar radikal rivojlanish imkoniyatlarini izlashga kirishdilar. samaradorlikni oshirish, rentabellik va biznes qiymati biznes jarayonlarini amalga oshirish samaradorligi muammosiga e'tiborini qaratdi. Va ular boshqaruv texnologiyalari nuqtai nazaridan ilg'or kompaniyalarda ham kompaniyaning turli darajalarida biznes jarayonlarini optimallashtirish orqali alohida bo'limlar va umuman kompaniya samaradorligini oshirish imkoniyatlari mavjudligini aniqladilar.

Ma'lum bo'lishicha, hatto eng yaxshi kompaniyalarda ham ko'plab strategik ahamiyatga ega biznes jarayonlari shunchalik samarasiz amalga oshirilganki, vaqt va resurs xarajatlari ushbu biznes-jarayon tomonidan bajariladigan vazifaning sifatini buzmasdan o'nlab marta qisqartirilishi mumkin. da olib borilgan tadqiqotlar Rossiya kompaniyalari, xuddi shunday natijalarni berdi.

Ushbu kashfiyot biznes jarayonlarini reinjiniring deb ataladigan yangi boshqaruv intizomining rivojlanishiga turtki berdi. Aynan reinjiniring Amerika kompaniyalarini muvaffaqiyatli qayta qurish uchun eng muhim vositalardan biriga aylandi va bu ularga muvaffaqiyatli qaytishga imkon berdi. jahon yetakchiligi samaradorlik va Amerika iqtisodiyoti va fond bozorining misli ko'rilmagan o'sishini ta'minlash.

Emst & Young ma'lumotlariga ko'ra, Shimoliy Amerikadagi 100 ta eng yirik banklar 1999 yilda o'z bo'linmalarini qayta qurish uchun taxminan 3,9 milliard dollar sarflagan. Oxirgi bir yarim yil ichida AQSH hukumati 250 dan ortiq reinjiniring loyihalarini boshlab yubordi va bugungi kunda biznes jarayonlarini reinjiniringni qoʻllab-quvvatlash vositalari bozori 100 million dollardan ortiq baholanadi va yiliga taxminan 60% oʻsmoqda.

1. «Biznes jarayoni» tushunchasi

Biznes jarayonlari ichki va o'zaro bog'liq funktsional harakatlarning gorizontal ierarxiyasi bo'lib, ularning yakuniy maqsadi mahsulotlarni yoki ularning alohida tarkibiy qismlarini chiqarishdir.

Biznes jarayonlarining quyidagi toifalari mavjud:

    Mahsulotlarni chiqarishni bevosita ta'minlovchi jarayonlar;

    Rejalashtirish va boshqarish jarayonlari;

    Resurs jarayonlari;

    Transformatsiya jarayonlari.

Biznes jarayoni quyidagi xususiyatlar bilan tavsiflanadi:

    Biznes jarayonini amalga oshirish uchun mavjud texnologiya;

    Biznes tizimining mavjud tuzilmasi;

    Jarayonni amalga oshirishni ta'minlaydigan avtomatlashtirish asboblari, uskunalari, mexanizmlari va boshqalar.

Biznes jarayonlari samaradorligini baholashning asosiy ko'rsatkichlari quyidagilardan iborat:

    Muayyan vaqt uchun to'langan ma'lum sifatli mahsulot miqdori;

    Mahsulot iste'molchilari soni;

    Mahsulot ishlab chiqarishda ma'lum vaqt davomida bajarilishi kerak bo'lgan tipik operatsiyalar soni;

    Ishlab chiqarish tannarxi;

    Oddiy operatsiyalarning davomiyligi;

    Ishlab chiqarishga investitsiyalar.

2. Tashkiliy tuzilmani optimallashtirish

2.1 Optimallashtirishning ta'rifi

Tashkilotning ish sharoitlari o'zgarganda, unda qabul qilingan biznes-jarayonlar tizimi samarasiz bo'lib qolishi mumkin, bu esa ushbu tizimni biron bir maqsadli o'zgartirishni yoki biznes jarayonlarini optimallashtirishni talab qiladi.

Optimallashtirish - bu ularning faoliyatining asosiy joriy ko'rsatkichlari: narx, sifat, xizmatlar va sur'atlarda tubdan yaxshilanishga erishish uchun kompaniyaning biznes jarayonlarini tubdan qayta ko'rib chiqish.

Optimallashtirish bilan bog'liq va korxona samaradorligini oshirishga olib keladigan harakatlar:

1. Bir nechta ish tartib-qoidalari birlashtiriladi. Jarayonning gorizontal siqilishi mavjud. Agar jarayonning barcha bosqichlarini bitta ishga keltirishning iloji bo'lmasa, bu jarayon uchun mas'ul bo'lgan jamoa tuziladi, bu muqarrar ravishda jamoa a'zolari o'rtasida ishni o'tkazishda yuzaga keladigan ba'zi kechikishlar va xatolarga olib keladi.

2. Ijrochilar mustaqil qaror qabul qiladilar. Bunday holda, vertikal siqish jarayonlari sodir bo'ladi. Xodimlarga katta vakolatlar berish va ularning har birining korxona ishidagi rolini oshirish ularning ta'sirining sezilarli darajada oshishiga olib keladi.

3. Jarayon bosqichlari chiziqli emas, tabiiy tartibda amalga oshiriladi. Bu jarayonlarni iloji boricha parallellashtirishga imkon beradi.

4. Jarayonlar turli xil versiyalarga ega. Jarayon muayyan vaziyatga qarab turli xil ijro versiyalariga ega bo'lishi kerak va har bir versiya oddiy va tushunarli bo'lishi kerak.

5. Ish maqsadga muvofiq bo'lgan joyda amalga oshiriladi. Shu bilan birga, ish idoraviy chegaralar bo'ylab taqsimlanadi va ortiqcha integratsiya bartaraf etiladi.

6. Tekshirish va nazorat qilish harakatlarining soni kamayadi. Ular soddalashtirilgan tarzda bajarilishi kerak, bu esa jarayonlarning vaqtini va narxini kamaytirishga olib keladi.

7. Tasdiqlashlar soni minimallashtiriladi (tashqi aloqa nuqtalarining qisqarishi hisobiga). Shu bilan birga, funktsional bo'linmalar orasidagi chegaralar o'chiriladi.

8. "Vakolatli" menejer yagona aloqa nuqtasini ta'minlaydi. Ushbu mexanizm mijozning murakkab jarayonda ishtirokini ta'minlash zarur bo'lganda qo'llaniladi.

9. Aralash markazlashtirilgan/markazlashtirilmagan yondashuv ustunlik qiladi. Shu bilan birga, korxona bo'linmalari yagona korporativ ma'lumotlar ombori mavjud bo'lganda to'liq avtonom ishlashi mumkin.

2.2 Tashkiliy tuzilmani qurishga yondashuvlar

2.2.1 Strukturaviy yondashuv

Strukturaviy yondashuv korxonaning turli xil tashkiliy tuzilmalaridan foydalanishga asoslangan, odatda ierarxik. Bunday holda, faoliyatni tashkil etish va boshqarish tarkibiy elementlar (byurolar, bo'limlar, bo'limlar, ustaxonalar va boshqalar) bo'yicha va ularning o'zaro aloqasi - mansabdor shaxslar (bo'limlar, bo'limlar va sexlar boshliqlari) va tarkibiy bo'linmalar orqali amalga oshiriladi. yuqori daraja.

Kamchiliklari:

    Bajarish texnologiyalarini bo'lishda alohida ish alohida qismlarga bo'lib, ularni tashkiliy tuzilmaning turli elementlariga kiritish mumkin;

    Ishlarni bajarish texnologiyalarining ajralmas tavsifi qiyin, asosan ularning faqat parcha-parcha (tarkibiy elementlar darajasida) tavsifi mavjud;

    Yakuniy natija uchun mas'uliyatning yo'qligi, yakuniy natijaga qiziqish, shuningdek, oxirgi foydalanuvchiga e'tibor qaratish;

    Ushbu natijalar uchun mas'ul bo'lgan faoliyatning oraliq natijalarining yo'qligi, ushbu natijalarning ichki iste'molchilari;

    Natijalarni bo'limlar o'rtasida o'tkazish uchun yuqori xarajatlar.

    Yuqori qo'shimcha xarajatlar, o'ta samarasiz boshqaruv hisobi;

    Korporativ tanitishga urinishlar axborot tizimlari asosan muvaffaqiyatsiz.

2.2.2 Funktsional yondashuv

Funktsional yondashuv natijasi tashkiliy tuzilmani optimal loyihalash - funktsional sohalar printsipiga muvofiq bo'limlar o'rtasidagi chegaralarni aniqlashdir. Oddiy funktsiyalarning dastlabki to'plami batafsil va ma'lum bir korxona, uning xizmatlari va bo'linmalari bilan bog'langan.

Funktsional yondashuv "Nima qilish kerak?" Degan savolga javob beradi.

Funktsional-strukturaviy model xizmatlar, bo'limlar, ustaxonalar, jamoalar o'rtasidagi mehnat taqsimotining universal printsipiga asoslanadi, ularga ma'lum funktsiyalarni yuklaydi.

Funktsional yondashuvning kamchiliklari strukturaniki bilan bir xil, ammo ular kamroq aniqlanadi va qanchalik kam bo'lsa, ish jarayonida tarkibiy bo'linmalarning chegaralarini kesib o'tishni minimallashtirishga ko'proq e'tibor qaratiladi.

Har qanday kompaniya, ishlab chiqarish yoki korxona - bu barcha vazifalarni to'liq bajaradigan xodimlarning uyushgan jamoasi. Rahbarning vazifasi - ta'minlash ishlab chiqarish jarayoni birgalikda asosiy natijaga erishishga yordam beradigan vazifalar - daromadni oshirish. Tadbirkorlik faoliyatini tashkil etishda jarayonlarni optimallashtirish muvaffaqiyatli rivojlanayotgan loyihaning ajralmas qismi hisoblanadi. Kompaniyaning rivojlanishini yaxshilashning bir necha yo'li mavjud.


Nima uchun biznesni optimallashtirish kerak

O'z biznesingizni qaysi sohada qurishni hal qilishda bozorning barcha xavf-xatarlari, xususiyatlari va kamchiliklarini oldindan aytib bo'lmaydi. Har qanday bozor yaxshi yoki yomon dinamikadir, shuning uchun mavjud biznes kontseptsiyasini qayta tashkil etish uchun optimallashtirish jarayonlarini to'g'ri va o'z vaqtida olib borish imkoniyatiga ega bo'lishingiz kerak.

Ishni optimallashtirish vazifalarni belgilashdan boshlanadi. Mavjud loyihani takomillashtirish bo'yicha samarali ishlarni amalga oshirish uchun dastlab maqsadni aniqlash kerak: optimallashtirish nima uchun kerak, uning roli nima, qaysi bosqichda uni yaxshilash tavsiya etiladi va butun kampaniyaning natijasi nima .

Korxonaning qoniqarli ishlashi bilan menejer mijozlarga tezroq, yaxshiroq xizmat ko'rsatish va potentsial mijozlar bazasining katta hajmini qamrab olish mumkinligini intuitiv ravishda tushunadi. Buning uchun har bir xodim, bo‘lim, mas’uliyat markazi faoliyatini takomillashtirishga qaratilgan ishlar majmuasini amalga oshirish zarur. Bunday hollarda biznesni optimallashtirish zarur:

  • zarurat tug‘ilganda korxonaning mehnat unumdorligini oshirish;
  • xizmat ko'rsatish sifatini oshirish;
  • bozorda yuqori raqobat sharoitida;
  • yangi talablarga javob beradigan kompaniyaning individual jarayonlarini modernizatsiya qilish;
  • rentabellikni oshirish;
  • agar kerak bo'lsa, ish o'rinlarini qisqartiring, lekin butun biznes samaradorligini oshiring;
  • biznesni kengaytirishda;
  • samaradorlik pasaygan taqdirda;
  • ko'proq foyda olish uchun biznesni rejalashtirilgan takomillashtirish uchun.

Biznesni optimallashtirish bo'yicha ishlar rivojlanishning har qanday bosqichida amalga oshiriladi. Biroq, ko'pincha, bunday harakatlar mavjud muammolarni va ularni qanday tuzatishni ko'rishga yordam beradigan aniq tuzilishga ega.

Samarali optimallashtirish uchun majburiy 4 ta qoida

Biznesni optimallashtirishning maqsadi sotishni yaxshilash, ish samaradorligini oshirish va kamchiliklarni kamaytirishdir. Biroq, bunday tuzilmaning ishlashi uchun ushbu bosqichda biznes modelini o'rganish va tuzishga qaratilgan bir qator protseduralarni bajarish kerak.

Top-menejerlar o'z kompaniyasida jarayonni optimallashtirmasliklari kerak. Bu ta'lim olgan, o'z optimallashtirish texnologiyalari va biznesni takomillashtirishning samarali usullarini joriy etish tajribasiga ega bo'lgan professional tuzilmalar uchun masala.

Bugungi kunda jarayonlarni optimallashtirish usullari ko'p miqdorda taqdim etilgan. Ular davomiyligi, amalga oshirish printsipi, samaradorligi bilan farqlanadi. Biroq, har bir usul ma'lum bir biznes uchun haqiqatan ham foydali bo'lishi uchun optimallashtirishning 4 ta asosiy qoidalariga rioya qilish kerak.

1-qoida - Optimallashtirish asosi

Aslida, optimallashtirishning asosiy vazifasi barcha biznes-jarayonlarni shunday guruhlashdan iboratki, natijada u yanada samaraliroq, samaraliroq va yaxshiroq ishlaydi. Shu sababli, sanoatda yoki umuman biznesda takomillashtirishni amalga oshirishdan oldin, biznes jarayonlarini ajratib ko'rsatish va ajratish, savollarga javob beradigan shartli piktogrammani tuzish kerak:

  • biznesning davomiyligi;
  • samaradorlik va samaradorlik (foyda bo'yicha);
  • bo'limlar soni, bo'limlarning har biridagi odamlar, rahbarlar va ishchilar soni;
  • uning mavjudligi davrida bozorda muvaffaqiyat;
  • bozor risklari;
  • biznes yuritish xususiyatlari, uning o'ziga xos xususiyatlari;
  • jarayonlarning borishi.

Bunday aniq tuzilma sizga hamma narsani "tashqaridan" ko'rish imkonini beradi muhim nuqtalar va ma'lum bir biznesning xususiyatlari, uning "o'tkazib yuborganlari" nima va qanday harakatlar natijalarni berdi. Oddiy qilib aytganda, optimallashtirishning asosi muayyan biznesni, uning maqsadlarini va belgilangan, ammo amalga oshirilmagan maqsadlarni batafsil ko'rib chiqishdan iborat bo'lishi kerak.

2-qoida - "Baliqni dumidan tozalang"

Ushbu qoida optimallikni "xususiydan umumiy"gacha baholash imkonini beradi. Ya'ni, unumdorlikning individual kamchiliklariga, uning amalga oshirib bo'lmaydigan daqiqalariga e'tibor berishga arziydi. Masalan, lyuks toifadagi avtosalonda 10 ta mashina sotish vazifasi bor. Ayni paytda amalga oshirish 5 ta mashina. Mutaxassis, ushbu vaziyatni tahlil qilganda, quyidagi fikrlarni hisobga oladi:

  • biznesning davomiyligi;
  • xodimlar soni;
  • bozor xususiyatlari;
  • musobaqa;
  • salonning narx siyosati;
  • xaridor uchun jozibali daqiqalarning mavjudligi;
  • sotilgan tovarlarning sifati.

Olingan ma'lumotlarga asoslanib, siz sotuvlar sonini va buning uchun oldin nima qilinganligini ko'rsatadigan grafikni tuzishingiz mumkin. Mutaxassis istiqbollarni baholaydi, aniq qoidalarga rioya qilgan holda savdoni yaxshilashga yordam beradigan tavsiyalar beradi. Ya'ni, dastlab maqsad qo'yiladi, optimallashtirish modeli baholanadi va uni amalga oshirish amalga oshiriladi. Bu mohiyat “optimallashtirish” atamasi bilan belgilanadi. Agar "umumiydan xususiyga" dan foydalanish maqsadga muvofiq bo'lsa, u holda jarayon "reinjiniring" yoki poydevordan boshlab butun biznesning murakkab, tizimli o'zgarishi deb ataladi.

3-qoida - Optimallashtirish moslashuvchanligi

Agar biznes bir necha yil davomida muammosiz ishlayotgan bo'lsa, dinamikada yaxshilanmaydigan, ammo yomonlashmaydigan ma'lum bir barqarorlik mavjud bo'lsa, unda barcha kompaniyalarning o'zaro ta'sirini qo'shimcha o'rganish tavsiya etiladi. ichki jarayonlar muvofiqlashtirilgan tizim. Ba'zi hollarda optimallashtirish biznesni to'liq yo'naltirish bo'lib, u individual, ilgari foydali tuzilmalarga salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin. Shu sababli, optimallashtirishdagi moslashuvchanlik darhol va qayta qurishdan keyin ham paydo bo'lishi mumkin bo'lgan salbiy tomonlarni "tekislashi" kerak.

4-qoida - Inson omili

Optimallashtirishni amalga oshirayotganda, barcha xodimlar ham biron bir yangilikni qadrlay olmasligiga tayyor bo'lishingiz kerak. Shu sababli, jarayonlarni optimallashtirish bo'lgan korxonalarda ko'pincha ish o'rinlarining qisqarishi kuzatiladi. Qanday bo'lmasin, optimallashtirish ish o'rinlarini qisqartirishni maqsad qilmasligini tushunish kerak, u ish vaqtini butun biznes faqat foyda keltiradigan tarzda qayta taqsimlashga qaratilgan. Aslida, ofisda "keraksiz" odam yo'qoladi, har bir xodim o'z ishini qiladi, vazifalarni aniq bajaradi, jadvalga amal qiladi.

Optimallashtirishni joriy etish algoritmi har bir xodimga yoqmasligi mumkin. Ayniqsa, unumli bo'lmagan, asosiy maqsad - foyda olishga qaratilmagan ishlarni bajaradiganlar. Biz standart ofisda mehnat vazifalarini taqsimlashga misol keltirishimiz mumkin, bu erda 5 kishidan iborat bo'lim mijozlarni jalb qilish, mahsulotlarni marketingni yaxshilash vazifasini bajaradi va 10 kishidan iborat boshqa bo'lim mijozga mahsulot yetkazib berish uchun javobgardir. Aslida, biznesning foydasi mijozlarni jalb qilishga bog'liq va etkazib berish tizimini optimallashtirish mumkin.

Biznesingizni optimallashtirishga yordam beradigan texnikalar

Biznes jarayonlarini bosqichma-bosqich optimallashtirish, ularning kontseptsiyasi va tashkil etish variantlari maqsadlarga, biznesning o'ziga xos xususiyatlariga va kutilayotgan natijaga bog'liq. To'liq bozor tahlili va loyihani kengaytirish variantlarini o'z ichiga olgan kompaniyaning biznes jarayonlarini optimallashtirishning birinchi usullari M. Hammer va J. Champi tomonidan adabiyotlarda tasvirlangan.

Hozirgacha “Biznes jarayonlarini reinjiniring” monografiyasi biznesni qayta qurish bo‘yicha eng yaxshi o‘quv materiali hisoblanadi. Biroq, bozor va biznesning rivojlanishi bilan, umuman olganda, yangi, ko'proq zamonaviy usullar biznes jarayonlarini tahlil qilish va optimallashtirish.

Muhandislik optimallashtirish usuli

Muhandislik - yangi texnologiyalarni joriy etish majmuasi axborot xarakteri, bu biznesning mavjud tashkiliy tuzilmasini modellashtirishga yordam beradi. Pullik muhandislik xizmatlarini ko'rsatishda tadbirkor boshqa xarakterdagi maslahatlarni oladi, bu esa kelajakda ishlab chiqarish jarayonini ta'minlash, ob'ektlarning ishlashini yaxshilash, iqtisodiy ob'ektlarni saqlash va mahsulotlarni sotishga yordam beradi. Maslahat, texnologik va moliyaviy muhandislik mavjud.

Muhandislik xizmatlarini ko'rsatuvchi mutaxassislar oliy muhandislik va boshqaruv ma'lumotiga ega bo'lishlari shart. Ushbu turdagi maslahatlar muhandislik sohasidagi bilimlarni nazarda tutadi va shuning uchun maxsus ta'limsiz konstruktiv va foydali yordam olish mumkin emas.

Reinjiniring usuli

Reinjiniring - bu mavjud biznes jarayonlari va usullarini butunlay rad etish. Ushbu ichki usul investitsiyalarni jalb qilish, yangi texnologiyalarni joriy etish, takomillashtirish imkonini beradi texnik vositalar, texnologik taraqqiyotning o'sishini oshirish. Ular resurslarni, xodimlarni qisqartirish, ko'r nuqtalarni buzish, bir nechta bo'limlarning ishini birlashtirish usullaridan foydalanadilar. Xavf ishlab chiqarish jarayonining mumkin bo'lgan yopilishidir, chunki ba'zi nuqtalar mavjud jarayonni to'liq qayta formatlashni talab qiladi.

Reinjiniring - bu eng yaxshi variant agar mavjud biznes haqiqiy foyda keltirmasa, bankrotlik yoki mavjud biznesni yaxshilash masalasi mavjud. Aslida, ishlab chiqarishni bir muddat to'xtatib turish kerakligiga tayyor bo'lishingiz kerak.

Uzluksiz takomillashtirish usuli (CPI)

Biznesni optimallashtirish tizimlari doimiy ravishda takomillashtirilishi, rivojlanayotgan biznesning yangi ehtiyojlariga moslashtirilishi kerak. CPI usuli jarayonni uning barcha bosqichlarini takomillashtirishga imkon beradigan tarzda rejalashtirish imkonini beradi. Jarayonlarni boshqarish metodologiyasi oldindan aytish qiyin bo'lgan dinamik bozorni rejalashtirishning asosidir. Ushbu usul butun optimallashtirish jarayoni uzoq davom etishi va ishlab chiqarish jarayoni to'xtamasligi, balki asta-sekin takomillashtirilishi bilan ajralib turadi.

Umumiy sifatni boshqarish usuli

Ehtiyojlarga javob beradigan yangi mahsulot yaratish zamonaviy bozor. Bunday holda, reja mavjud loyihaga parallel ravishda ham, eski mahsulotlarni almashtirish yondashuvi bilan ham ishlab chiqilishi mumkin. Dasturning faoliyati va harakatlari ish jarayonlarini bosqichma-bosqich takomillashtirishga, dastlab cheklangan vaqt ichida mahsulot ishlab chiqarishga qaratilgan.

Biznesni yoki uning individual jarayonlarini optimallashtirish rivojlanishning majburiy momentidir. Biroq, ma'lum bir usulni tanlashda nafaqat uni amalga oshirish muddatiga, balki yakuniy natijaga ham e'tibor qaratish lozim. Ba'zi hollarda noto'g'ri va professional bo'lmagan optimallashtirish foydaning pasayishiga, butun biznesning unumdorligiga olib keladi.

Biznes jarayonlari kerakmi? Biznes jarayonlari nima uchun kerak? Kompaniyadagi biznes jarayonlari, bu nima uchun? Bu kabi savollar tez-tez so'raladi. Bu ular kerak yoki kerak emasligi haqida emas. Ular kompaniya tashkil etilganidan beri mavjud. "Nima uchun?" Degan savolga javob berish muhimroqdir. Va hamma narsa juda oddiy:

  1. Menejerlar boshqaruvni samaraliroq qilishlari uchun (osonroq, arzonroq, tezroq).
  2. Xarajatlarni kamaytirish uchun.
  3. Xodimlar va bo'limlar o'rtasidagi aloqani yaxshilash.
  4. Sizning kompaniyangiz nafaqat so'zlarda yoki veb-saytda yoki PR maqolalarida deklaratsiyalar shaklida emas, balki haqiqatan ham mijozlarga yo'naltirilgan bo'lishi uchun.
  5. Kompaniya mos ravishda bozorda sodir bo'layotgan o'zgarishlarga tezroq javob beradigan moslashuvchan bo'lishi uchun.
  6. Raqobatchilardan oldinga o'tish uchun.

"Nima uchun?" Degan savolga javob berib, uzoq vaqt davom etishingiz mumkin. Agar sanab o'tilgan dalillar sizning kompaniyangiz uchun muhim bo'lmasa, jarayon yondashuvini joriy etish hozircha erta. Biznes jarayonlarini, tashkilotlarni rivojlantirish kompaniya rahbariyatidan ko'zlangan maqsadga erishish uchun mazmunli qaror, ishtirok va qat'iylikni talab qiladi.

BIZNES JARAYONLARINI MODELLASH

Modellashtirish va optimallashtirish kompaniya rahbariyati amalga oshirishning afzalliklarini tushunsa va bularning barchasi "bugun kechagi kun" tamoyili bo'yicha va bepul amalga oshirilayotgani haqida tasavvurga ega bo'lmasa, mantiqiy bo'ladi. Agar jarayonlarni optimallashtirish va biznes jarayonlarini amalga oshirish kompaniya xodimlari tomonidan amalga oshirilsa ham, bunga vaqt ham sarflanadi va ish haqi to'lanadi. Bular. endi bepul emas. Bu arzonmi - bu katta savol. Ishonch bilan aytish mumkinki, ko'proq xatolar va rake bo'ladi. Biznes-jarayon bo'yicha konsalting standart xatolarni kamaytiradi.

Bundan tashqari, turli xil ekanligini tushunish kerak. Bular. Belgilar (ko'rsatish standartlari) haqida gapirish odatiy holdir. Masalan, biznes jarayonlarining o'zaro faoliyat sxemasi, ehtimol, eng ko'p ishlatiladigan variant. Lekin deyarli eng samarali. eEPC biznes jarayoni tavsifi standarti ko'proq mos keladi. Muayyan kamchiliklardan xoli bo'lmasa-da. BPMN bugungi kunda ajoyib va ​​moda, lekin siz tasodifan bu haqda ko'p narsalarni aytib berishni unutasiz. Biznes jarayonlarini tavsiflash uchun ideal/to'g'ri/eng yaxshi standartni izlash ataylab utopik g'oyadir. Kompaniya uchun biznes jarayonlarini tavsiflash uchun eng yaxshi standartni tanlash eng ahamiyatsiz vazifa emas. 12 ta asosiy biznes-jarayonlarni izlash ham befoyda. Yoki 13, 14, 15 va boshqalar. shablonli yechimlarga toqat qilmaydi. Oddiy biznes-jarayonlar "odatiy" hamma narsaning muxlislarini shafqatsiz hazil qilishlari mumkin, bu bilan ular ko'p vaqt va pulni tejaydilar degan xayolda uchib ketishadi. Katta ehtimol bilan, bu butunlay teskari bo'ladi.

Jarayon yondashuvi bilan optimallashtirish standart echimlar to'plami emas. Bu har safar maqbul yechim uchun individual qidiruvdir (on bu daqiqa vaqt) optimallashtirish tamoyillari va usullaridan foydalangan holda. “Baxt”ning universal formulasini izlash befoyda, u oddiygina mavjud emas.

BIZNES JARAYONLARINI TA'LIM OLISH

Boshlash uchun eng yaxshi joy nima? Kompaniyaning qandaydir ish boshlashi odatiy hol emas amaliy ish biznes jarayonlari bilan bog'liq bo'lib, keyin bir qator xatolarga yo'l qo'yib, dastlab ushbu mavzuni tushunish va treningga kelish maqsadga muvofiqligini tushunishadi. Shuning uchun, biznes jarayonlari -. Biznes jarayonlarini optimallashtirish - . Biznes jarayonlarini optimallashtirish bosqichlari -. Biznes jarayonlarini modellashtirish - seminar (murabbiylik). Avvalo, asosiy bosqichlardan to'g'ri o'tib, jarayonga yondashuv kompaniyangizga qanday foyda keltirishini va uni qanday amalga oshirishni tushunish yaxshiroqdir - shundan keyingina harakat qilishni boshlang. Aks holda, arava otdan oldinda bo'ladi.

Biz sizning kompaniyangizning eng yaxshisi bo'lishiga yordam berishga tayyormiz!

BIZNES JARAYONLAR BOSQICHLARI

Samarali raqobatlashish va o'z bozoringizda yetakchi o'rinni egallash uchun siz kompaniyada qanday biznes-jarayonlar amalga oshirilayotganini aniq bilishingiz va ularni doimiy ravishda takomillashtirishni o'rganishingiz kerak. Buning uchun siz bir necha bosqichlarni bajarishingiz kerak:

  1. "Xuddi shunday" tamoyili asosida bajaring.
  2. Run , bu qiyinchiliklarni topish uchun mo'ljallangan. Bir qator usullar va tashkiliy xususiyatlar sizga biznes-jarayonlarni tezda tahlil qilish va ishni yaxshilashning kelajakdagi nuqtalarini aniqlash imkonini beradi.
  3. "Belkalar" aniqlanganda, siz o'tishingiz mumkin, ya'ni. dizayn jarayonlari "bo'lishi kerak" tamoyiliga muvofiq. Ushbu bosqichda bir qator tamoyillarni qo'llash mumkin va .
  4. Ishning bir xil darajada qiyin bosqichi - yangi biznes-jarayonlarni joriy etish va ularni keyinchalik takomillashtirish.

BIZNES JARAYONLARI XATOLARI

Biroq, bizning amaliyotimiz shuni ko'rsatadiki, ko'plab kompaniyalar bir qator qo'pol xatolarga yo'l qo'yishadi, bu aniq vaqtni yo'qotishga, samarasiz sarflashga olib keladi. moliyaviy resurslar va motivatsiyaning pasayishi. Umuman olganda, jarayonga yondashuvning sabablari, mohiyati, afzalliklarini noto'g'ri tushunish va xususan biznes jarayonlarini modellashtirish zarurati bilan bog'liq xatolar ham mavjud. “Biznes jarayonlari: tavsif, tahlil, optimallashtirish, amalga oshirish” seminarimiz dasturi shunday tuzilganki, u keng tarqalgan xatolarni ta'kidlaydi va shu bilan birga kompaniyani jarayonga o'tkazish loyihasini amalga oshirish algoritmini ifodalaydi. boshqaruvga yo'naltirilgan yondashuv.

Shunday qilib, bizning seminarimizda barcha asosiy bosqichlar ko'rib chiqiladi:

  • Loyihaga tayyorgarlik;
  • Kompaniyaning biznes-jarayonlarini "xuddi shunday" tamoyili bo'yicha tavsiflash;
  • Biznes jarayonlarini tahlil qilish;
  • Biznes-jarayonlarni "bunday bo'lishi kerak" tamoyili bo'yicha optimallashtirish usullari;
  • Biznes jarayonlarini amalga oshirish;
  • Kompaniyaning biznes jarayonlarini doimiy takomillashtirishning tashkiliy mexanizmlari.

MODELLASH BIZNES JARAYONLARI

ko'plab tashkiliy muammolarni hal qilish imkonini beruvchi vosita (mahalliy takomillashtirishdan butun tashkilotni takomillashtirish ko'lamigacha) va hozirda eng samarali boshqaruv usuli hisoblanadi. Ushbu yondashuvni qo'llab-quvvatlovchi ba'zi kompaniyalarning nomlarini eslash kifoya: Toyota, Motorola, General Electric, IBM, Samsung va boshqalar ... Siz ham tushunishingiz kerak - bu faqat taqdir emas. yirik kompaniyalar. Bu kompaniyaning bozorda uzoq muddatli omon qolishi masalasidir. Va agar sizning kompaniyangizda 30-50 ishchi bo'lsa, o'quv jarayonini boshqarishni boshlash vaqti keldi.