Axborot oqimi menejeri. Axborotni boshqarish
ostida axborotni boshqarish korxonada ishlab chiqarish va iqtisodiy jarayonlarni axborot bilan ta'minlash tizimini tashkil etish va ulardan foydalanish tushuniladi. U korxonani tegishli ma'lumotlar bilan ta'minlashga qaratilgan jarayonlarni rejalashtirish va boshqarish bilan bog'liq barcha faoliyatni o'z ichiga olgan tizimli yondashuvga asoslanadi. Har bir korxona mahsulotning pasport ma'lumotlari, uning hayot aylanishi va ishlab chiqarish texnologiyasi, ma'lumotlarni qayta ishlashning tanlangan usuli, mijozlar va sheriklarga ma'lumot uzatish vositalari bilan belgilanadigan qarorlar qabul qilish uchun axborotni qo'llab-quvvatlashni integratsiya qilish bo'yicha o'z strategiyasiga ega bo'lishi kerak. boshqa omillar.
Logistika jarayonini axborot bilan ta'minlash juda muhim. Korxonaning samarali ishlashi uchun axborot oqimlari va resurslarini boshqarishning mustaqil muhimligini ta'kidlab, ko'plab mutaxassislar maxsus axborot logistikasini ta'kidlaydilar.
Darhaqiqat, samarali boshqariladigan axborot oqimi samarali boshqariladigan materiallar oqimining markazida bo'lishi kerak. Materiallar va axborot oqimlarining o'zaro ta'sirining uchta varianti mavjud bo'lib, ular o'tgandan keyin ma'lumot oldinga siljiydi, unga hamroh bo'ladi va uni tushuntiradi.
Axborot oqimini ilgari suruvchi material ishlab chiqarish jarayonida to'siqlarni bartaraf etishga qaratilgan. Qarama-qarshi yo'nalishda rivojlanayotgan axborot oqimi, qoida tariqasida, buyurtma haqida ma'lumotni o'z ichiga oladi; oldinga yo'nalishda oldinga ma'lumot oqimi - bu yukning yaqinlashib kelayotgan kelishi haqidagi dastlabki xabarlar.
Materiallar oqimi bilan bir vaqtda materiallar oqimining miqdoriy va sifat ko'rsatkichlari to'g'risida ma'lumotlar mavjud bo'lib, inventarlarni tez va to'g'ri aniqlash va ularni belgilangan joyga jo'natish imkonini beradi.
Materiallar oqimidan orqada qoladigan axborot oqimi odatda faqat ikkinchisini baholash uchun ruxsat etiladi. Qarama-qarshi yo'nalishdagi moddiy oqimdan so'ng, miqdor va sifat bo'yicha yuklarni qabul qilish natijalari to'g'risidagi ma'lumotlar, turli xil da'volar, tasdiqlashlar, o'zaro hisob-kitoblar to'g'risidagi ma'lumotlar va boshqalar o'tishi mumkin.
Logistika sohasida axborot ta'minotining maqsadi - materiallar va mahsulotlarning harakatini boshqarish, nazorat qilish va har tomonlama rejalashtirish imkoniyatiga ega bo'lish. Bu ishlab chiqarilgan va uzatiladigan ma'lumotlarning butun massasini to'liq nazorat qilishni talab qiladi. Tizim faoliyati natijalarini uzluksiz hisobga olish muammosi tobora dolzarb bo'lib bormoqda, bu qurilishda ham, ishlab chiqarish jarayonlari va tovar aylanmasini amalga oshirishda ham o'zgarishlarni tezkorlik bilan kiritishga yordam beradi. Bugungi kunda ishonchli ma'lumotlarni to'plash va qayta ishlashga qodir bo'lgan kompaniyalar muvaffaqiyatga erishmoqdalar (moliya va omborlarning holati, materiallar harakati, raqobatchilarning narxlari va boshqalar haqida) va ularni tahlil qilib, u yoki bu qaror qabul qiladilar. ortda qolmaslik va egri chiziqdan oldinda qolish.
Parametrlar va ma'lumotlarni boshqaruv uchun ma'lumotga aylantirish muayyan tamoyillarga bo'ysunadi. Asosiysi, axborotni universallashtirish va optimal detallashtirish tamoyillariga asoslangan minimal talab qilinadigan axborot miqdori printsipi. Yig'ilgan ma'lumotlarning ishonchliligi printsipi bir xil darajada muhimdir. Voqealarning tasodifiyligining yuqori darajasi ko'pincha vaqtinchalik xarakterdagi beqaror ko'rsatkichlarga olib keladi, bu vaqtinchalik bo'lsa ham, boshqa ko'rsatkichlarning qiymatiga sezilarli ta'sir ko'rsatishi mumkin. Zamonaviy ishlab chiqarishning dinamikasi va tasodifiy o'zgaruvchanligi ishlab chiqarish va tijorat ma'lumotlarini to'plashning doimiyligi printsipiga rioya qilish zarurligini anglatadi.
Axborot oqimini boshqarish quyidagi asosiy tipik funktsiyalarni amalga oshirishni o'z ichiga oladi:
Oqim filtrlash, ya'ni. ma'lumotlar va hujjatlarning bir qismini tanlab qayta ishlash va boshqa ma'lumotlar va hujjatlarni rad etish;
- axborotni to'plash va ma'lumotlarni axborot massivida saqlash;
- axborot tizimi tuzilmasida va aloqa tarmoqlarida axborot oqimlarini unifikatsiya qilish va ajratish;
- axborot oqimlarini tashish;
- har xil elementar axborot transformatsiyalari;
- logistika operatsiyalarini amalga oshirish bilan bog'liq ma'lumotlarni olishga qaratilgan ma'lumotlarni qayta ishlash.
Logistika tizimining axborot xizmati muayyan tashkiliy talablarga javob berishi kerak.
Ulardan asosiylari quyidagilardir:
A) o'zini namoyon qiladigan xizmatning izchilligi:
- iste'molchilar faoliyatining xarakterini va ular logistika jarayonlarida hal qiladigan vazifalarni hisobga olgan holda axborot xizmatlari turlarining murakkabligida;
- logistika tizimi xodimlaridan kelib chiqadigan axborotga bo'lgan ehtiyojni har tomonlama qondirishda;
b) ishning har bir bosqichida iste'molchi o'zi uchun zarur bo'lgan barcha ma'lumotlarni kerakli vaqtda va o'zi uchun eng qulay shaklda olganida, bunday ma'lumotlarni taqdim etishni nazarda tutadigan xizmatning ishonchliligi;
c) xizmat ko'rsatishning to'liqligi, bu quyidagilarni anglatadi:
- iste'molchi tomonidan bajarilgan ishlarni qoplashning to'liqligi;
- ma'lum bir iste'molchiga axborot oqimidan u uchun tanlangan zarur ma'lumotlarni etkazishning to'liqligi;
d) har bir iste'molchiga logistika jarayonida o'z oldiga qo'yilgan vazifalarni hal qilishga hissa qo'shadigan ma'lumotlar bilan individual ravishda ta'minlanishidan iborat bo'lgan xizmatni farqlash.
Logistika axborot komponentining asosiy komponentlari axborotni qayta ishlash va logistika ma’lumotlarini uzatish tizimlari hisoblanadi. Boshqaruv qarorlarini qabul qilish nafaqat ma'lumotlarni yaratish, yig'ish va qayta ishlashning an'anaviy usullarining mavjudligini, balki axborot infratuzilmasini yaratishni ham talab qiladi, ya'ni. ta'minot zanjirining oldindan belgilangan nuqtalarida ma'lumotlarni yig'ish va qayta ishlash tizimini yaratish, punktlar o'rtasida ma'lumot almashish va ma'lumotlarni boshqaruvning turli darajalariga o'tkazish.
Yig'ilgan ma'lumotlarning xilma-xilligi va hajmi ularni qayta ishlashga tizimli yondashuvni talab qiladi. Dunyoda axborot-telekommunikatsiya infratuzilmasi orqali uzatiladigan turli xil axborotlar hajmi har 2-3 yilda ikki barobar oshadi. "Axborotni haddan tashqari yuklash" muammosi bugungi kunda mukammal aylanish vositalaridan foydalangan holda, ma'lumotlarni keyingi qayta ishlash va o'z vaqtida yangilash orqali butun ma'lumotlar majmuasidan foydalanuvchi ehtiyojlari uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni ajratib olish orqali hal qilinadi. Zamonaviy texnologiyalar ichki va tashqi ma'lumotlarni siqish, tijorat uchun foydali interfeyslardan foydalanish, tashkiliy bo'linmalar va hamkorlik sheriklari o'rtasida umumiy bilimlarni uzatish masalalarini hal qilish imkonini beradi.
O'ta mintaqaviy va hatto xalqaro tuzilishga ega bo'lgan mahalliy tizimlar tarmoqlarining jadal rivojlanishi informatikaning klassik ish sohalarini rad etishga va telekommunikatsiyalarning keng qo'llanilishiga olib keladi. Tegishli aloqa tuzilmasini yaratish va uning ishlashi axborotni boshqarish vazifalari bilan bog'liq, ammo axborot logistikasida axborotni boshqarishning umumiy qabul qilingan tushunchasidan farqli o'laroq, kompaniya ichidagi va firmalararo muvofiqlashtirish uchun harakatlar (operatsiyalar) o'rtasidagi axborot oqimlari. oldingi planda.
Logistik ma'lumotlarni qayta ishlash
Logistika tizimida qarorlarni tayyorlash va qabul qilishning butun jarayoni asosan axborot oqimini qayta ishlash jarayonidir. Axborotni to'liq va o'z vaqtida qayta ishlash etkazib berish jarayonlari, ishlab chiqarish ehtiyojlarini hisobga olish va mavjud buyurtmalarni qondirish o'rtasidagi barqaror aloqani ta'minlashi kerak. Bunday sharoitda ma'lumotlarning uzilishi yoki uning tezkor qabul qilinishi ma'lum turdagi korxonalarni resurslar bilan ta'minlashning uzilishiga, ishlab chiqarish jarayonidagi uzilishlarga va mijozlarga xizmat ko'rsatish sifatining pasayishiga olib kelishi mumkin.
Samarali boshqaruv Turli darajadagi menejerlarni logistika tizimini rejalashtirish va faoliyatini monitoring qilish uchun zarur va ishonchli ma'lumotlar bilan ta'minlaydigan kuchli axborot tizimi mavjud bo'lmaganda moddiy oqimlarni amalga oshirish mumkin emas. Boshqaruv qarorlarini qabul qilishni turli xil boshqaruv darajalari o'rtasida to'g'ri ma'lumot almashinuvisiz, manbalar va qabul qiluvchilar o'rtasida yuqoridan pastgacha (jarayonni boshqarish), pastdan yuqoriga (jarayonni boshqarish) axborot oqimi tizimi bilan belgilanadigan axborot tuzilmasi mavjud bo'lmasdan tasavvur qilib bo'lmaydi. jarayonni boshqarish) va turli funktsional maqsadlardagi parallel bo'linmalar o'rtasida.
Ideal holda, axborot tizimi ishlab chiqarish rejasini, xarid qilish va sotish rejasini bir-biriga bog'laydigan "markaziy asab tizimi" vazifasini bajaradi va logistika tizimida aylanib yuradigan material va axborot oqimlarini kompleks boshqarishni ta'minlaydi.
Korporativ axborot tizimi bugungi kunda ishlab chiqarishni, inventarizatsiyani, transport vositalarini, mahsulot sifatini, saralash va qadoqlashni, ishlamay turishni bartaraf etishni, ishlab chiqarishni saqlashni va hokazolarni optimal boshqarishni ta'minlaydi. U nafaqat ishlab chiqarishni takomillashtirilgan usullar bo'yicha rejalashtiradi, ish rejasining bajarilishini nazorat qiladi, texnologik xaritalarni tuzadi, moliya va kadrlar bilan bog'liq ishlarni boshqaradi, balki bir qator "ishlab chiqarishdan tashqari" funktsiyalarni ham bajaradi. Ular orasida - xizmat ko'rsatish nazorati, tarqatish tayyor mahsulotlar va marketing.
Shuni yodda tutish kerakki, korporativ axborot tizimini yaratish katta xarajatlarni talab qiladi, ularning asoslanishi logistikaning axborot ehtiyojlarini aniq belgilashga bog'liq.
Axborotga bo'lgan ehtiyojni aniqlash jarayonini tegishli ma'lumotlarni olish xarajatlari va ushbu ma'lumotlar taqdim etadigan xavfni kamaytirish foydalari o'rtasidagi "almashuv" sifatida qarash mumkin. Axborot tizimida saqlanadigan ma'lumotlarning miqdori, uni uzatish, qayta ishlash tezligi va boshqalar haqidagi savollar ham xuddi shunday tarzda hal qilinadi.
Shu bilan birga, axborot tizimini yaratishda boshqaruvning turli darajalarida axborotning miqdori va sifatiga bo'lgan ehtiyojni hisobga olish kerak. ierarxik tuzilma bir xil emas. Bu shuni anglatadiki, axborot tizimi har bir ierarxik darajani ushbu aniq darajadagi qaror qabul qilish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlar bilan ta'minlashi kerak.
Zamonaviy axborot tizimlari mohiyatan korxonalarni boshqarishning avtomatlashtirilgan tizimlarining evolyutsion rivojlanishi natijasidir. Yangi iqtisodiy sharoitlar korxona boshqaruvi vazifalarining o'zgarishiga olib keldi. Natijada avtomatlashtirilgan axborot tizimlariga yangi talablar paydo bo'ldi.
Zamonaviy axborot tizimi logistika va ishlab chiqarishni kompleks boshqarish, oqilona biznes jarayonlarini ta'minlash bilan shug'ullanadi.
Zamonaviy axborot texnologiyalari uchta foyda keltiradi. Bu biznes-jarayonlarni optimallashtirish, jumladan, ularni o‘z vaqtida “siqish”, buyurtmalarni kerakli hajmda va o‘z vaqtida kafolatlangan bajarish, ishlab chiqarish sifati va boshqaruv texnologiyalari orqali mahsulot sifatini ta’minlash hisobiga xarajatlarni kamaytirishdir.
Korxonani boshqarishning avtomatlashtirilgan tizimini joriy etish savdo hajmini kamida 15 foizga oshirish imkonini beradi va yo‘qotishlarni kamaytirishning iqtisodiy samarasi tizimning barcha xarajatlarini to‘liq sxemada ishlay boshlaganidan keyin 1-2 chorak ichida to‘laydi. Shu bilan birga, operatsion yo'qotishlar yoki yo'qolgan foyda 80-90% ga, strategik yo'qotishlar esa 60-90% ga kamayadi.
Misol uchun, tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, savdo jarayonida yo'qotishlarni kamaytirish orqali tizimni joriy etishning umumiy samarasi savdoning kamida 2% ni tashkil qiladi. Bu, birinchi navbatda, etkazib berishni rejalashtirishdagi nosozliklar va xatolar, to'liq bo'lmagan yoki yo'qolgan ma'lumotlar, ilovalarning o'tish tezligining pastligi, talablarni hisobga olishda past moslashuvchanlik tufayli mahsulotlarni etkazib berishdagi uzilishlar natijasida yuzaga keladigan yo'qotishlarni minimallashtirish bilan bog'liq. mijozning ehtiyojlari va boshqalar. Inventarizatsiyani boshqarish sohasida yo'qotishlarni kamaytirishning iqtisodiy samarasini hisoblashda deyarli bir xil ko'rsatkich olinadi. Tizim monitoring rejimida har qanday saqlash joyidagi muayyan moddiy resurslarning holati toʻgʻrisida uning harakatiga oid barcha tashqi va ichki hujjatlarga muvofiq maʼlumot olish imkonini beradi, bu esa doimiy inventarizatsiya rejimini taʼminlash imkonini beradi.
Axborot tizimi boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun zarur bo'lgan barcha ma'lumotlarni saqlash, saqlash va qayta ishlashni ta'minlashi kerak.
Davlat ta'lim muassasasi
qo'shimcha kasb-hunar ta'limi
Malaka oshirish fanlararo instituti
boshqaruv xodimlari va mutaxassislarni qayta tayyorlash
Rossiya iqtisodiyot akademiyasi. G.V. Plexanov
Biznes boshqaruvi fakulteti
fan bo'yicha: "Logistika"
Mavzu bo'yicha: "Axborot logistika tizimi"
Amalga oshirildi
guruh talabasi
46 / FUB kursi
Zaxarova D.S.
O'qituvchi
Fetisov N.A.
Kirish
1-bob. Logistika axborot tizimining kontseptsiyasi va tuzilishi
1.1 Axborot logistikasi va logistika axborot tizimi tushunchasi
1.2 Logistika axborot tizimining funksional va tashkiliy tuzilmasi
2.2 Kompyuterlashtirilgan axborot logistikasini tashkil etish va qo'llash
2.3 Logistikadagi axborot oqimlari va ularning tasnifi
3-bob. Logistika va axborotni qayta ishlashda zamonaviy IT-texnologiyalardan foydalanishning xususiyatlari va muammolari.
3.1 Logistikada zamonaviy axborot texnologiyalaridan foydalanish xususiyatlari
3.3 Logistika boshqaruvining zamonaviy axborot texnologiyalari muammolari va ularni hal qilish yo'llari
Xulosa
Kirish
Axborot logistikasi arterial oqimlar bilan birga keladigan ma'lumotlar oqimini tashkil qiladi, logistika ma'lumotlarini uzatish va qayta ishlashni texnik va dasturiy jihatdan ta'minlaydigan axborot tizimlarini yaratish va boshqarish bilan shug'ullanadi. Axborot logistikasini o'rganish predmeti - logistika tizimining ishlashini ta'minlaydigan axborot tizimlarini qurish va ishlash xususiyatlari. Axborot logistikasining maqsadi quyidagilarning mavjudligini ta'minlaydigan axborot tizimlarini qurish va ulardan foydalanishdir:
1) zarur ma'lumotlar (materiallar oqimini boshqarish uchun);
2) kerakli joyda;
3) kerakli vaqtda;
4) zaruriy mazmun (qaror qabul qilgan shaxs uchun);
5) minimal xarajatlar bilan.
Axborot logistikasi va uning asosida rejalashtirish va boshqaruv usullarini takomillashtirish yordamida etakchi sanoat mamlakatlari kompaniyalarida hozirgi vaqtda jarayon davom etmoqda, uning mohiyati jismoniy zaxiralarni ishonchli ma'lumotlar bilan almashtirishdir.
2 Logistika axborot tizimining funksional va tashkiliy tuzilmasi
Funktsional tuzilma piramida shaklida taqdim etilgan. Logistika axborot tizimining funktsional piramidasi asosida kompaniyaning funktsional bo'linmalari (logistika funktsiyalarini amalga oshirish nuqtai nazaridan), logistika vositachilari va logistika vositalari o'rtasidagi munosabatlarni belgilaydigan logistika tizimining bo'g'inlari o'rtasidagi operatsiyalar tizimi mavjud. kompaniya mahsulotlari iste'molchilari. Logistika axborot tizimining ushbu ikki funktsional darajasi odatda kompaniyaning tayyor mahsulotlarini taqsimlash tizimi bilan, xususan, tarqatish markazlari faoliyati bilan bevosita bog'liq. Tahlil darajasida firmaning logistika mintaqaviy yoki ma'muriy menejerlari asosan marketing, moliyaviy va operatsion ko'rsatkichlarni prognozlash uchun taktik maqsadlarda ma'lumotlardan foydalanadilar. Nihoyat, yuqori strategik darajada logistika boshqaruv strategiyasini belgilaydi va strategik korporativ rejalashtirish va firmaning missiyasi bilan bog'lanadi.
Logistika axborot tizimining funktsional tuzilmasi tizim darajalarining xususiyatlari kompaniyaning ma'lum strategik va taktik maqsadlariga erishish bilan bog'liq. raqobat afzalliklari.
Logistika axborot tizimining tashkiliy tuzilmasi to'rtta quyi tizimdan jamlangan holda tuzilishi mumkin: buyurtmalarni boshqarish, tadqiqot va aloqa, logistika echimlarini qo'llab-quvvatlash va chiqish shakllari va hisobotlarini yaratish. Ushbu o'zaro bog'langan quyi tizimlar logistika boshqaruvining barcha funktsiyalari va mikro va makrologik tashqi muhit bilan aloqasi uchun axborot va kompyuter yordamini ta'minlaydi.
Logistika axborot tizimining tashkiliy tuzilmasida buyurtma protseduralarini boshqarish quyi tizimi asosiy quyi tizimlardan biri sifatida ta'kidlangan, bu esa ushbu quyi tizimning buyurtmalarni qayta ishlash va bajarish jarayonlarida iste'molchilar bilan bevosita aloqasi bilan bog'liq. Bu erda "elektron ma'lumotlar almashinuvi" tushunchasidan va unga asoslangan ED1 standartlaridan foydalanish katta ahamiyatga ega.
Tadqiqot va aloqa quyi tizimi tashqi va ta'sirini aks ettiradi ichki muhit Firmalar logistika boshqaruvi jarayonida va logistika tizimining bo'g'inlari va boshqaruv funktsiyalari o'rtasidagi o'zaro ta'sir orqali:
· Logistika rejalashtirishni korporativ rejalashtirish bilan integratsiyalashuvi;
· Logistika boshqaruvining boshqa korporativ funktsiyalar bilan o'zaro ta'siri;
· Logistika tizimi va xodimlarning tashkiliy tuzilmasi uchun strategik sozlamalar;
· Axborot texnologiyalari integratsiyasi;
· Texnologik yechimlarni tayyorlash yoki sotib olish va vositachilardan foydalanish;
· Ta'minot zanjirlari, kanallari va tarmoqlari shakllarini, shuningdek boshqaruv funktsiyalarini kompaniya sharoitlariga moslashtirish;
· Logistika sohasida unumdorlik va xizmatlar sifatiga e'tibor qaratish.
Ko'rib chiqilayotgan quyi tizim kompaniyaning tashqi va ichki muhitidagi o'zgarishlar va talablarni aks ettirishda muhim rol o'ynaydi. Logistika menejeri ushbu quyi tizimdan firmaning mikro va makro muhitini to'rtta usulda skanerlash uchun foydalanishi mumkin:
1) aniq maqsad bo'lmaganda olingan ma'lumotlarni umumiy tahlil qilish asosida bilvosita ko'rib chiqish;
2) to'g'ridan-to'g'ri ko'rib chiqish, qachonki, firmaning tashqi va ichki muhiti haqidagi ma'lumotlar oldindan belgilangan maqsad bilan faol tahlil qilinadi;
3) cheklangan va tuzilmagan ma'lumotlar bo'yicha norasmiy tadqiqotlar;
4) oldindan tuzilgan reja, olingan ma'lumotlarni qayta ishlash va tahlil qilish tartibi va usullaridan foydalangan holda rasmiy tadqiqotlar.
Kompaniyaning tashqi va ichki muhitining logistika tizimining xatti-harakatlariga ta'sirini baholash natijalarini optimallashtirish uchun logistika menejeri monitoring jarayonida quyi tizimning asosiy axborot manbalaridan foydalanishi kerak. Bu erda ikkita jihatni hisobga olish kerak. Birinchidan, firma xodimlari tomonidan logistika bo'yicha qabul qilingan qarorlarning samaradorligini baholash uchun ma'lumotlardan foydalanish. Masalan, buxgalteriya hisobi ma'lumotlari yoki raqobatchilarning tayyor mahsuloti narxlari haqidagi ma'lumotlar boshqaruv samaradorligi to'g'risida har tomonlama javob berishi mumkin; yuk jo‘natish hajmi to‘g‘risidagi ma’lumotlardan kompaniyaning transport bo‘limlari va boshqalar foydalanishi mumkin.Ikkinchidan, kompaniyaning moddiy resurslarni yetkazib beruvchilar, sotuvchilar, tashuvchilar va tayyor mahsulot iste’molchilari kabi logistika hamkorlari ham axborot quyi tizimidan foydalanishlari mumkin. muvofiqlashtirishni yaxshilash va o'z xarajatlarini kamaytirish. Ko'rib chiqilayotgan quyi tizimda prognozlash, xususan, dastlabki ma'lumotlarni to'plash, aniqlik, ishonchlilikni baholash va eng samarali prognozlash usullaridan foydalanish kabi jihatlar muhim o'rin tutadi.
Logistika axborot tizimining uchinchi komponenti logistika yechimlarini qo'llab-quvvatlash quyi tizimi bo'lib, u, qoida tariqasida, logistikani boshqarish jarayonida yuzaga keladigan optimallashtirish vazifalarini amalga oshiradigan ma'lumotlar bazalari va analitik modellarni o'z ichiga olgan interaktiv kompyuter axborot tizimidir. Quyi tizim to'rtta asosiy turdagi fayllar uchun har xil tuzilgan, markazlashtirilgan va taqsimlangan ma'lumotlar bazalarini shakllantiradi, yangilaydi va yuritadi:
· Logistik qarorlar qabul qilish uchun zarur bo'lgan tashqi va ichki ma'lumotlarni o'z ichiga olgan asosiy fayllar;
· Qaror qabul qilishda asosiy harakatlar, maqsad va cheklovlarni belgilovchi tanqidiy omillar;
· Asosiy yo'nalishlar uchun asosiy logistika operatsion tartib-qoidalarini o'z ichiga olgan siyosatlar/parametrlar;
· Turli logistika funktsiyalari uchun oldingi (davriy) qarorlar haqidagi ma'lumotlarni saqlaydigan qaror fayllari.
Ushbu quyi tizim ko'plab iqtisodiy va matematik modellar va usullardan foydalanadi (xususan, logistika boshqaruvi tomonidan qabul qilingan qarorlarni qo'llab-quvvatlash uchun prognozlash). Bu barcha modellar va usullarni sinflarga bo'lish mumkin: optimallashtirish, evristik va simulyatsiya. Qaror qabul qilishni optimallashtirish modellari operatsion hisob usullariga asoslanadi: dasturlash, matematik statistika, variatsiyalar hisobi, optimal boshqarish, navbat nazariyasi, jadval tuzish va boshqalar. Xususan, turli logistika funktsiyalari uchun quyidagi muammolarni belgilash mumkin:
Ishlab chiqarish, tashish, yuklarni tashishda optimal dispetcherlik;
Ob'ektlarni ishlab chiqarish, tarqatish, omborga joylashtirishda optimal joylashtirish;
Optimal ta'minot zanjirlari, kanallari, tarmoqlarini qurish;
Logistika tizimining optimal tashkiliy tuzilmasini qurish;
Optimal marshrutlash;
Tarkibiy logistik sikllarning optimal davomiyligini aniqlash;
Buyurtmalarni yig'ish, qayta ishlash va bajarish tartiblarini optimallashtirish;
Inventarizatsiyani boshqarish tizimlari parametrlarini optimallashtirish;
Tashuvchi, ekspeditor, yetkazib beruvchi va boshqalarni optimal tanlash.
Ko'rib chiqilayotgan quyi tizimda logistika menejmenti tomonidan qarorlar qabul qilish uchun axborotni qo'llab-quvvatlashning interaktiv (dialog) protseduralari keng qo'llaniladi.
Logistika axborot tizimining tashkiliy tuzilmasining to'rtinchi elementi - bu chiqish shakllari va hisobotlarni yaratish quyi tizimi.
Yuqoridagi funktsiyalarni bajarish uchun logistikada axborotni ta'minlash tizimi to'g'ri tashkil etilishi kerak. Ushbu tizimning o'ziga xosligi shundaki, u o'z faoliyati davomida logistika tashkilotining barcha funktsional quyi tizimlariga ta'sir ko'rsatishi kerak. Shunga asoslanib, uni tashkil etishning uchta mumkin bo'lgan usuli mavjud: markazlashtirilgan, markazlashmagan va ixtisoslashgan.
Tashkilotning markazlashtirilgan usulida axborotni ta'minlash faoliyati bir bo'limda (bo'limda) jamlanadi va axborot tizimlari (texnologiyalari) bo'yicha vitse-prezident (direktor o'rinbosari) orqali bevosita tashkilotning yuqori rahbariyatiga hisobot beradi. Ushbu tashkil etish usulining afzalligi yangi axborot tizimlari va texnologiyalarini joriy etish bo'yicha ishlarning yuqori samaradorligini ta'minlashdir. Kamchiliklari boshqaruv apparatini saqlashning yuqori xarajatlarini o'z ichiga oladi.
Axborotni qo'llab-quvvatlash quyi tizimini tashkil etishning markazlashtirilmagan usuli bilan turli funktsional bo'linmalarning mutaxassislari o'zlarining mavzulari bo'yicha axborot oqimlarini boshqarish funktsiyalarini bajaradilar. Tashkilotning ushbu usulining afzalligi - axborot tizimlari menejerining fan sohasi bo'yicha yuqori darajadagi bilimi, kamchiliklari - tashkilotning turli bo'linmalarida bir xil turdagi vazifalar va funktsiyalarning takrorlanishi.
Ixtisoslashgan usul bilan tashkilotda axborot tizimlari (texnologiyalari) bo'limlari mavjud emas. Agar yangi axborot tizimini ishlab chiqish va joriy etish zarurati tug'ilsa, ushbu tashkilotlar ixtisoslashgan firmalar bilan bog'lanib, shartnoma asosida ishlarni amalga oshiradilar (autsorsing). Bu to'la vaqtli IT mutaxassislariga ega bo'lmagan va maslahatchilarga tayanadigan kichik tashkilotlarda keng tarqalgan. Axborot ta'minoti tizimini tashkil etishning ushbu usulining afzalligi ilmiy va uslubiy ishlanmalarning yuqori darajasi, kamchiligi - ob'ektning o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olishning murakkabligi.
Axborotni qo'llab-quvvatlash tizimini tashkil etishning u yoki bu usulini tanlash ko'plab omillarga, birinchi navbatda, tashkilot hajmiga, undagi mavjud biznes jarayonlarga va bo'sh mablag'larning mavjudligiga bog'liq. Shuni ta'kidlash kerakki, axborotni ta'minlash tizimi hozirda shunday ixtisoslashuv darajasiga etganki, uni tashkil etishga e'tibor berishni talab qiladi - zamonaviy rahbarlar buni tushunishadi. Shuning uchun har qanday kichik tashkilot axborot xizmatlarini o'z ichiga oladi. Logistika funktsiyalarini etarli darajada bajarish uchun zarur bo'lgan axborot tizimi quyidagi talablarga javob berishi kerak:
· Axborot oqimlari axborotga mos kelishi kerak;
· Axborot oqimlarining ichki o'zaro bog'liqliklari va o'zaro bog'liqliklari sababiy bo'lishi kerak;
· Axborot oqimlarining ierarxik bo'ysunishi aniq bo'lishi kerak.
Logistikada axborot tizimini shakllantirish ierarxik printsip bo'yicha amalga oshiriladi va logistika axborot tizimlarida darajalarni raqamlash eng pastdan boshlanadi. Ushbu tamoyil, agar zarurat tug'ilganda, yuqori darajadagi axborot tizimini yaratish va uni umumlashtiruvchi tizimlar va tarmoqlarga quyi tizim sifatida kiritish imkoniyatini ta'minlash uchun qabul qilingan.
Logistikadagi axborot tizimlarida bunday tarkibiy parchalanishga ko'ra, uchta daraja ajratiladi:
1. Birinchi daraja - ish joyining darajasi (keng ma'noda), masalan, saqlash joyi, ishlov berish uchun mashina, qadoqlash va etiketkalash uchun joy yoki o'rnatish va boshqalar Bu darajada u yoki bu logistika operatsiyalari. boshqariladigan material oqimi bilan, ya'ni uning elementi (qism, birlik o'rash, ishchi stol-sun'iy yo'ldosh yoki boshqa yuk birligi) siljiydi, ortiqcha yuklaydi, qadoqlaydi, u yoki bu ishlovdan o'tadi.
2. Ikkinchi daraja - yuk birliklarini qayta ishlash, qadoqlash va tashish jarayonlari sodir bo'ladigan va ish joylari joylashgan ishlab chiqarish maydonchasi, ustaxona, ombor va boshqalar darajasi.
3. Uchinchi daraja - xom ashyo, materiallar va butlovchi qismlarni yuklashdan tortib yetkazib berishgacha bo'lgan butun ishlab chiqarish va taqsimlash tizimida yuk birliklarini tashish va harakatlantirish tizimi. tayyor mahsulotlar iste'molchilar va ular uchun to'lovlar.
Axborot tizimining darajalariga mos keladigan ta'minot va boshqaruv darajalari axborot quyi tizimlarining funktsional va operatsion to'liqligini belgilaydi.
Axborot tizimining yuqori darajasida rejalashtirish axborot quyi tizimi amalga oshiriladi. Bu yerda jami moddiy oqimni logistika boshqarish bozor ehtiyojlarini eng samarali qondirishga qaratilgan ishlab chiqarish va sotish faoliyatini tashkil etish maqsadida amalga oshiriladi.
Axborot tizimining ikkinchi darajasida dispozitiv (disposite - joylashtirish, tasarruf etish) deb ataladigan axborot quyi tizimlari taqdim etiladi. Ushbu quyi tizimlar yuqori darajada tuzilgan rejalarni batafsil bayon qiladi va ularni alohida ishlab chiqarish maydonlari, ustaxonalar, mexanizatsiyalashgan omborlar u yoki bu darajada va boshqalar darajasiga olib keladi. ishlab chiqarish birliklari va hokazo, shuningdek, ushbu birliklarning harakat usullarini aniqlang.
Ustida past daraja axborot tizimlari, ya'ni ijrochi axborot quyi tizimlari joylashgan. Ular muayyan ish joylari va ijrochilarga topshiriqlar, qoidalar va ko'rsatmalar beradi, shuningdek, ish joylarida texnologik jarayonning borishini nazorat qiladi va ushbu ish joylaridan birlamchi ma'lumotlarni shakllantirgan holda fikr-mulohazalarni taqdim etadi.
E'tibor bering, rejalashtirish, dispozitiv va ijro etuvchi quyi tizimlar to'g'ridan-to'g'ri va teskari vertikal axborot oqimlari bilan bog'langan.
Belgilangan funktsional quyi tizimlar doirasidagi vazifalarning alohida komplekslari gorizontal axborot oqimlari bilan bog'langan.
1.3 Axborot logistika tizimlarining turlari va ularni qurish tamoyillari
Infopmatsionnye cictemy (IP) logictike ppedpolagayut byctpyyu va adekvatnyyu xavfli reaktsiyalar nA tpebovanie pynka, clezhenie za vpemenem doctavki, optimizatsiyu fynktsy yilda tselyax kachectvennoy doctavki va cvoevpemennogo va cvoevpemennogo va.
Ko'pincha IS ikkita quyi tizimga bo'linadi: funktsional va qo'llab-quvvatlovchi. Funktsional quyi tizim umumiy maqsad bo'yicha guruhlangan hal qilinishi kerak bo'lgan vazifalar to'plamidan iborat. Qo'llab-quvvatlovchi quyi tizim quyidagi elementlarni o'z ichiga oladi: texnik ta'minot, ya'ni axborot oqimlarini qayta ishlash va uzatishni ta'minlaydigan texnik vositalar majmuasi; axborot ta'minoti, shu jumladan turli xil ma'lumotnomalar, tasniflagichlar, kodifikatorlar, ma'lumotlarni rasmiylashtirilgan tavsiflash vositalari; dasturiy ta'minot, ya'ni funktsional muammolarni hal qilish usullari to'plami.
Mikro darajada logistika axborot tizimlarining quyidagi uch turi ajratiladi:
1. Rejalashtirilgan axborot tizimlari. Bu tizimlar boshqaruvning ma'muriy darajasida yaratilgan bo'lib, strategik xarakterdagi uzoq muddatli qarorlarni qabul qilishga xizmat qiladi. Yechilishi kerak bo'lgan vazifalar qatorida quyidagilar bo'lishi mumkin: mantiqiy zanjirning bo'g'inlarini yaratish va optimallashtirish; ish sharoitlarini boshqarish, ya'ni. ma'lumotlarning ozgina o'zgarishi bilan; ishlab chiqarishni rejalashtirish; ta'minotni umumiy boshqarish; zahiralarni boshqarish va boshqa vazifalar.
2. Dispozitiv axborot tizimlari. Ushbu tizimlar do'kon yoki do'konni boshqarish darajasida yaratiladi va logistika tizimlarining uzluksiz ishlashini ta'minlashga xizmat qiladi. Bu erda siz quyidagi vazifalarni hal qilishingiz mumkin: zaxiralarni (saqlash joylari) batafsil boshqarish; ichki (yoki ichki) transport orqali tinchlantirish; yuklarni buyurtmalar bo'yicha tanlash va ularning konfiguratsiyasi, yuklangan yuklarni va boshqa vazifalarni hisobga olgan holda.
3. Kuchli axborot tizimlari. Ma'muriy yoki operativ boshqaruv darajasida yaratilgan. Ushbu tizimlarda axborotni qayta ishlash uning kompyuterga kelishi tezligi bilan belgilanadigan tezlikda ishlab chiqariladi. Eto, tak nazyvaemy, pealnom macshtabe vpemeni yilda UTILITY paboty, Kim pozvolyaet polychat neobxodimyyu infopmatsiyu o dvizhenii gpyzov yilda tekyschy lahza vpemeni va cvoevpemenno vydavat cootvetctvyyuschie adminictapativnye vozppativnye va obektpativyusyey va. Ushbu tizimlar moddiy oqimlarni kuzatish, texnik xizmat ko'rsatish va texnik xizmat ko'rsatishni operativ boshqarish bilan bog'liq turli vazifalarni hal qilishi mumkin
Logistika axborot tizimlaridan foydalanishda ma'lum printsiplarga rioya qilish kerak:
1. Axborotning to'liqligi va foydalanuvchi uchun mosligi tamoyili. Logistika menejeri qaror qabul qilish uchun zarur va to'liq (etarli) ma'lumotlarga ega bo'lishi kerak va unga kerak bo'lgan shaklda. Masalan, aktsiyalar yoki mijozlar buyurtmalari haqidagi ma'lumotlar ko'pincha oldindan ishlov berishni talab qiladi va odatda logistika menejeri qaror qabul qiladigan joyda joylashtirilmaydi.
2. Aniqlik printsipi. Asosiy ma'lumotlarning to'g'riligi to'g'ri qaror qabul qilish uchun muhimdir. Misol uchun, zamonaviy tarqatish tarmog'idagi zaxiralar darajasi haqida ma'lumot logistika tizimlari ah 1% dan ko'p bo'lmagan xato yoki noaniqlik jismoniy taqsimlash, zaxiralash va mijozlar ehtiyojini qondirishda samarali qarorlar qabul qilish imkonini beradi. Dastlabki ma'lumotlarning aniqligi va ishonchliligi talabni prognozlash, moddiy resurslarga bo'lgan ehtiyojni rejalashtirish va boshqalar uchun katta ahamiyatga ega.
3. Vaqtlilik tamoyili. Logistika ma’lumotlari boshqaruv tizimiga o‘z vaqtida kirishi kerak, bu ko‘pgina logistika texnologiyalari, ayniqsa “vaqt ichida” konsepsiyasiga asoslangan texnologiyalar talab qiladi. Ma'lumotlarning o'z vaqtida bo'lishi deyarli barcha murakkab logistika funktsiyalari uchun muhimdir. Bundan tashqari, transport, operativ boshqaruv, buyurtma va inventarni boshqarish bo'yicha ko'plab vazifalar real vaqt rejimida ("onlayn") hal qilinadi. Buni logistika monitoringining ko'plab vazifalari ham talab qiladi. Axborotni qabul qilish va qayta ishlashning o'z vaqtida talablari skanerlash, sun'iy yo'ldosh navigatsiyasi, shtrix kodlash va EDI / EDIFACT standartlarini joriy etish uchun zamonaviy logistika texnologiyalari bilan amalga oshiriladi.
4. Orientatsiya tamoyili. Logistika axborot tizimidagi ma'lumotlar aniqlashga qaratilgan bo'lishi kerak qo'shimcha imkoniyatlar mahsulotlar, xizmatlar sifatini oshirish, logistika xarajatlarini kamaytirish. Axborotni qabul qilish, uzatish, ko'rsatish va dastlabki ishlov berish usullari to'siqlarni, resurslarni tejash zaxiralarini va boshqalarni aniqlashga yordam berishi kerak.
5. Moslashuvchanlik tamoyili. Logistika axborot tizimida aylanayotgan ma'lumotlar aniq foydalanuvchilar uchun moslashtirilgan bo'lishi, ular uchun eng qulay shaklga ega bo'lishi kerak. Bu kompaniya xodimlariga ham, logistika vositachilariga ham, oxirgi foydalanuvchilarga ham tegishli. Qog'oz va elektron hujjat aylanishi, oraliq va chiqish shakllari, hisobotlar, sertifikatlar va boshqa hujjatlar logistika jarayonining barcha ishtirokchilarining talablariga maksimal darajada moslashtirilishi va ko'plab foydalanuvchilar uchun mumkin bo'lgan dialog rejimiga moslashtirilishi kerak.
6. Ma'lumotlarning mos formati printsipi. Logistika axborot tizimining kompyuter va telekommunikatsiya tarmoqlarida qo'llaniladigan ma'lumotlar va xabarlar formati texnik vositalarning (xotira sig'imi, tezligi, o'tkazish qobiliyati va boshqalar) ishlashidan maksimal darajada samarali foydalanishi kerak. Hujjatlarning turlari va shakllari, rekvizitlarning qog'oz hujjatlarida joylashishi, ma'lumotlarning o'lchami va boshqa parametrlar ma'lumotlarni mashinada qayta ishlashni osonlashtirishi kerak. Bundan tashqari, logistika axborot tizimidagi ma'lumotlar formatlari bo'yicha logistika vositachilari va boshqa foydalanuvchilarning kompyuter va telekommunikatsiya tizimlarining axborot muvofiqligiga ehtiyoj bor.
7. Apparat va dasturiy modullardan foydalanish printsipi. Uskuna moduli deganda mustaqil mahsulot shaklida ishlab chiqarilgan elektron jihozlarning yagona funktsional birligi tushuniladi. Dasturiy ta'minot modulini umumiy dasturiy ta'minotda ma'lum bir funktsiyani bajaradigan birlashtirilgan, ma'lum darajada mustaqil dasturiy element deb hisoblash mumkin. Dasturiy ta'minot va apparat modullaridan foydalanish tamoyiliga rioya qilish quyidagilarga imkon beradi: hisoblash texnologiyasi va dasturiy ta'minotga texnik xizmat ko'rsatishning mosligini ta'minlash; logistika axborot tizimlari faoliyati samaradorligini oshirish; ularning narxini pasaytirish; ularning xabarlarini saqlang.
8. Tizimni bosqichma-bosqich yaratish imkoniyati printsipi. Zamonaviy elektron tizimlar asosida qurilgan logistika axborot tizimlari, shuningdek, energiyani boshqarishning boshqa avtomatlashtirilgan tizimlari BU oznachaet chto ULARNING ppoektipovanii neobxodimo pedycmotpet vozmozhnoct poctoyannogo yvelicheniya rekord yuqori obektov avtomatizatsii, vozmozhnoct pacshipeniya coctava pealizyemyx infopmatsionnoy cictemva pealizyemyx infopmatsionnoy cictemva peektsyshach va kolich.
9. Bo'g'imning aniq joylashishi printsipi. Birgalik joylarida moddiy va axborot oqimi operatorning alohida boʻlinmalarining vakolat va masʼuliyati chegarasidan yoki sarhad sarhadi chegarasidan oʻtadi. Bo'g'imning bir tekis toshib ketishini ta'minlash mantiqning eng muhim vazifalaridan biridir.
2-bob. Kompyuter axborot logistikasi. Axborot oqimlarining turlari va ularning tasnifi
2.1 Axborot logistikasi va ish jarayonini boshqarish
Axborot logistikasi korxonaning biznes jarayonlarini samarali bajarilishini ta'minlash uchun AT tizimlarini tashkil etish va boshqarishni anglatadi. Axborot logistikasining asosiy vazifalari qatoriga quyidagilar kiradi: barcha ierarxik darajalarda logistika zanjiri bo'ylab axborot oqimlarini ta'minlash va muvofiqlashtirish; ularni kerakli joyga va vaqtga, kerakli hajmda yetkazib berish; to'liq miqyosda tahlil qilish uchun tuzilgan ma'lumotlarni to'plash; tahlil qilish va qaror qabul qilish; qarorlarni ijrochilarga etkazish va bajarilishini nazorat qilish.
Shu bilan birga, logistika korxonaning axborot jarayonlarini rejalashtirish va boshqarishning barcha darajalarini qamrab oladi.
Zamonaviy korxonada "axborot oqimi" birinchi navbatda oqimdir elektron hujjatlar, elektron pochta, guruh ish tizimlaridan foydalanish va boshqalar. Axborot logistikasidan foydalanishning ushbu jihatiga to'xtalib o'tish kerak, chunki bu korxonaning "qog'ozsiz" hujjat aylanishi, eng kam xarajatlar bilan ma'lumotlarni etkazib berish va qayta ishlashning minimal shartlarini ta'minlashning yagona vositasidir. Va bu, aslida, axborot logistikasi kontseptsiyasining yakuniy maqsadidir.
Tabiiyki, bunday g'oyani amalga oshirish uchun xodimlar va dasturiy ta'minotning birgalikdagi ishini boshqarish va nazorat qilish uchun maxsus texnologiya kerak. Bunday vosita "Ish oqimini boshqarish" bo'lib, u IT-ga asoslangan korxonada biznes jarayonlarining logistikasini boshqarishdir.
Ish oqimi tizimlari ba'zan "biznes operatsion tizimlari" yoki "logistik boshqaruv tizimlari" deb ham ataladi.
Shu bilan birga, bu tushunchalar orasiga o'ziga xoslik belgisini qo'yish mumkin emas. Korxonaning barcha biznes jarayonlarini ish oqimini boshqarish tizimi doirasida amalga oshirish mumkin emas. Axborot logistikasini xodimlarning AT vositalari bilan o'zaro ta'sirisiz ish oqimlarini boshqarish deb ta'riflash mumkin, chunki u o'zi kompyuterlardan foydalanish bilan bog'liq bo'lmagan korxonaning barcha axborot jarayonlarini qamrab oladi. Biznes jarayoni ishtirokchilarini AT yordamida birlashtirgan holda, ish jarayonini boshqarish biznes-jarayon logistikasiga xos bo'lgan tushunchalarni amalga oshirishning samarali vositasiga aylanadi. Ushbu sxemaga AT vositalari kiritilganda, kompyuterlashtirilgan axborot logistikasi doirasida hisobga olinishi kerak bo'lgan yangi komponentlar shakllanadi: dasturiy ta'minot va texnik vositalar; kompyuter tizimlarining operatsion xususiyatlarini saqlash; ma'lumotlarni uzatish kanallarining ishlashini ta'minlash va boshqalar (1-rasm).
Guruch. 1. Ish jarayoni-tizimi va axborot logistikasining o'zaro bog'liqligi
Xodimlarning harakatlarini boshqarish, ya'ni xodimlarning biznes-jarayon modeli bilan belgilangan texnologik funktsiyalarini to'g'ri bajarishini ta'minlash axborot logistikasining vazifasi emas. Bu xodimlarning ish stantsiyalarida dasturiy ta'minotni birlashtiradigan va boshqaradigan ish oqimi tizimining vazifasidir. Logistikaning qolgan qismi biznes-jarayonni axborot bilan ta'minlashning barcha darajalarini, shu jumladan kompyuter tizimlarining operatsion xususiyatlarini qo'llab-quvvatlashni o'z ichiga oladi, uning asosida ish oqimini boshqarish quriladi.
Shuni ta'kidlash kerakki, axborot logistikasini boshqarishni kompyuterlardan majburiy foydalanmasdan ish oqimini boshqarish deb ta'riflash mumkin. Kompyuterlardan foydalanishda axborot texnologiyalari birinchi o'ringa chiqadi. Albatta, jismoniy (qog'oz) hujjatlar ish jarayonini boshqarishning bir qismi sifatida ishlatilishi mumkin. Ammo aynan "qog'ozsiz" korxona kontseptsiyaning yakuniy maqsadi hisoblanadi. Bunday holda, moddiy tovarlar va nomoddiy ma'lumotlarga bo'linish imkonsiz bo'ladi. Biroq, moddiy oqimlarning an'anaviy logistikasi bilan o'xshashlik hali ham saqlanib qolmoqda.
2 Kompyuterlashtirilgan axborot logistikasini tashkil etish va qo'llash
Kompyuterlashtirilgan axborot logistika tizimining samaradorligi bir qator parametrlar bilan baholanadi:
· Jarayonni bajarish vaqtini qisqartirish;
· Kompyuterlashtirilgan jarayon modelining moslashuvchanligi, yuqori moslashuvchanligi;
· Axborot uzatish vaqtini qisqartirish;
· Iste'molchi uchun qadrli bo'lgan mahsulot sifati.
Ushbu ko'rsatkichlarning darajasi korxonaning biznes jarayonlarini tashkil etish darajasi va tuzilishiga bog'liq. Hozirgi kunda ko'pchilik Rossiya tashkilotlari ularni optimallashtirish bilan shug'ullanmaydi ichki jarayonlar, balki mavjudlarini shakllantirish va tizimlashtirish. Ish oqimi tizimidagi biznes-jarayonning kompyuterlashtirilgan ko'rinishiga o'tayotganda, jarayon vaqti-vaqti bilan takrorlanishiga ishonch hosil qilishimiz kerak (aks holda uni tavsiflash maqsadga muvofiq emas), bu jarayon uchun tashkiliy va funktsional modelni yaratish va , bundan tashqari, jarayon ish oqimi tizimining moslashish darajasiga ko'ra tuzilgan.
Ish oqimini boshqarish biznes-jarayon modelini yaratishdan boshlanadi. Ko'plab modellashtirish usullari mavjud. Tushunish uchun ideal variant biznes-jarayon ishtirokchilarining axborot resurslari bilan o'zaro ta'sirini vizual tarzda belgilaydigan grafik yozuv deb hisoblanishi mumkin. Metodologiyalarning eng ko'p qo'llaniladigan oilasi IDEF hisoblanadi.
Kompyuterlar asosida ishlab chiqarish jarayonlari va axborot logistikasini tashkil etish, qoida tariqasida, muammolarni bosqichma-bosqich hal qilishni talab qiladigan murakkab loyihadir. Rejalashtirishda odatda tegishli protsedura uchun turli xil variantlar ko'rsatiladi. Shu bilan birga, an'anaviy ma'lumotni qayta ishlashdan elektronga o'tish xodimlarni sezilarli darajada qayta yo'naltirish bilan bog'liq bo'lib, uni iqtisodiy jarayonning reinjiniringi sifatida tavsiflash mumkin.
Tashkiliy bosqich
1. Rejalashtirish. Informatika vositalari yordamida ish jarayonini tashkil etish aniqlanadi. Bu quyidagi bosqichlarda sodir bo'ladi:
1-bosqich - iqtisodiy vaziyatni tahlil qilish va maqsadlarni belgilash. Ishlab chiqarish jarayonini joriy tashkil etish asosida korxonaning kuchli va zaif tomonlari tahlil qilinadi, bu esa maqsadlarni shakllantirish va jarayonni keyingi tashkil etish uchun asos yaratadi. Maqsadlar, birinchi navbatda, vaqt, mahsuldorlik, sifat va xarajatlar bilan bog'liq.
2-bosqich - dastlabki rejalashtirish. Biznes jarayonining umumiy tavsifi amalga oshirishning o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olmagan holda beriladi. Shu bilan birga, quyidagi savollarga e'tibor qaratiladi:
mehnat ob'ektlarini qayta ishlash uchun qanday joylarni yaratish kerak;
turli xil ishlov berish joylari uchun qanday ma'lumotlar kerak;
qaysi ishlov berish joylari so'ralgan ma'lumotlarni tayyorlaydi;
individual qayta ishlash saytlari nima "ishlab chiqaradi" (buyumlar, hujjatlar, ma'lumotlar va boshqalar).
Natijada, jarayonni tashkil qilish, qayta ishlash joylari o'rtasidagi o'zaro ta'sirga urg'u berib, taxminan modellashtirilgan.
Kompyuterlashtirilgan axborot logistikasi hujjatlashtirish uchun yarim rasmiy va rasmiy grafik yoki matn tilidan foydalanadi. Grafik tavsif uchun zamonaviy vositalar model elementlarini kiritish va qayta ishlashni ta'minlaydigan qulay muharrir dasturlariga ega.
3-bosqich - yakuniy rejalashtirish. Kirish ma'lumotlari amalga oshirish shartlarini hisobga olgan holda, ma'lumotlar oqimi va qayta ishlash tartibi barcha tafsilotlarda moslashtirilgunga qadar aniqlashtiriladi va konkretlashtiriladi. Yakuniy rejalashtirish natijalari (asboblar to'plamiga qarab) odatda quyidagicha bo'ladi:
jarayonni tashkil etishning batafsil ta'rifi (jarayon darajasi) - ishlarning ketma-ketligi, ishtirokchilar, ketma-ket va parallel protseduralar, vakolat berish va funktsiyalarni almashtirish shartlari;
ishlov berish vositalarini (funktsional daraja) jarayon bilan bog'lash (masalan, matnni qayta ishlash, jadvallar, grafiklar, ma'lumotlar bazasi dasturlari va boshqalar). Ideal holda, asboblar to'plami to'g'ridan-to'g'ri tizim tomonidan ishga kiritilgan;
ma'lumotlar oqimining aniq ta'rifi (ma'lumotlar darajasi) - hujjatlarning manbalari va manzillari, nazorat ma'lumotlari va boshqalar belgilanishi kerak. Ma'lumotlar oqimi shunday tashkil etilganki, ideal holda, u avtomatik ravishda tegishli ishlov berish asboblar to'plamiga beriladi va vazifani bajargandan so'ng, u oldindan belgilangan marshrut bo'ylab boradi. Protsessor endi ma'lumotlarni olish va jo'natish bilan shug'ullanmasligi kerak;
tashqi muhit bilan aloqa sohalarini o'rnatish (tizim muhiti darajasi);
insonning kompyuter bilan aloqa qilish sohalarini aniqlash.
Bunday rejalashtirilgan faoliyat tegishli axborot tuzilmasi mavjudligini nazarda tutadi. Bular, birinchi navbatda, ish stantsiyalari va yuqori samarali server stantsiyalari (asosan, ish oqimi serverlari va ma'lumotlar banklari) bilan jihozlangan tarmoqlardir.
2. Baholash. Bu jarayon variantlarini (ish jarayoni) tahlil qilish va haqiqatda baholashdan iborat.
1-bosqich - statik va dinamik usullar yordamida amalga oshiriladigan jarayon variantlarini (ish jarayoni) tahlil qilish:
statik tahlil audit nazorati va qayta ko'rib chiqishdan foydalangan holda jarayonlarni tekshirishni o'z ichiga oladi;
dinamik nazorat bilan ular ish oqimini boshqarish vositalarining imkoniyatlaridan, birinchi navbatda, jarayonlarga taqlid qilishdan va kerak bo'lganda ularni real vaziyatga yaqinlashtirishdan foydalanadilar. Bunday usullar vaqt o'tishi bilan jarayonning xatti-harakatlarini o'rganish va tahlil qilish, ortiqcha quvvat va etishmovchilikni oldini olish, ishning o'rtacha vaqtini va stokastik og'ishlarni hisoblash, ayniqsa muhim buyurtmalarni ajratish va hk.
2-bosqich - ishlash, afzallik va kamchiliklar, xarajatlar va foyda uchun jarayon variantlarini (ish jarayonini) baholash. Bu foyda hajmini tahlil qilish yoki ijobiy va salbiy tomonlarning oddiy muvozanati bo'lishi mumkin. Belgilangan maqsadlarga javob beradigan variant topilsa, ular jarayonni amalga oshirish va sinab ko'rishni boshlaydilar.
3. Amalga oshirish va sinovdan o'tkazish quyidagi vazifalarni hal qilishga qaratilgan:
tizim uchun kerakli mashina va dasturiy ta'minotni yaratish;
server tizimiga va alohida ish stantsiyalariga ish jarayoni yechimini kiritish;
jarayon (ish jarayoni) testlari, texnik va kontseptual xatolarni aniqlash. Birinchi holda, bu amalga oshirish natijalarini tekshirish (jarayon haqiqatan ham mo'ljallanganidek ishlaydimi yoki yo'qmi), ikkinchidan, bu mantiqiy xatolarni izlash (aslida jarayonni loyihalashning umumiy echimi). ularga mos keladi).
Ko'pincha kichik, muhim bo'lmagan loyihalarda birinchi navbatda ish oqimi echimlarini qo'llash mantiqan to'g'ri keladi, chunki texnik muammolarni osonroq aniqlash va hal qilish mumkin. Shu bilan birga, kichik loyihalar kompyuterlashtirilgan axborot logistika tizimini yanada kengaytirish uchun qimmatli tajriba orttirish imkonini beradi.
Operatsion bosqich
Tizimning ishlashi biznes vazifalarini bajarish uchun dasturiy ta'minotni talab qiladi. Jarayon menejeri vazifani belgilashni boshlaydi, uning bajarilishini nazorat qiladi va foydalanuvchilar bilan bog'lanadi. Ikkinchisi vazifalarni qayta ishlash yoki ba'zi operatsiyalarni qo'lda bajarish uchun amaliy dasturlardan (standart yoki individual) foydalanadi. Biznes topshirig'ini qayta ishlash oxirida ish davom etadi (ideal elektron vositalar bilan) va tizim yangi ish holatiga o'tkaziladi.
Ish oqimini boshqarish tizimidan samarali foydalanish bilan kompyuterni qo'llab-quvvatlash imkoniyatlari aniqlanadi, shu sababli ushbu tizimni quyidagi fazilatlarda ko'rib chiqish mumkin:
hujjatlashtirish vositasi sifatida - ishlov beruvchilarning o'zaro ta'siri va butun tizim doirasida grafik talqini jarayonni to'liq hujjatlashtirishga imkon beradi, bu Xalqaro standartlar tashkiloti sertifikatini hisobga olgan holda alohida ahamiyatga ega;
ishlab chiqarishni vizuallashtirish vositasi sifatida - qayta ishlash ob'ektlarida ko'rinmas zahiralar deb ataladigan narsalar monitorlarda aniq ko'rinadi, bu esa tegishli tuzatishlar kiritib, o'z vaqtida to'siqlarni aniqlash va bartaraf etish imkonini beradi;
monitoring tizimi sifatida - har bir buyurtma istalgan vaqtda so'ralishi mumkin, buning yordamida buyurtma portfelining holatini baholash va uni qayta ishlash bo'yicha keyingi choralarni ko'rish mumkin;
boshqaruv tizimi sifatida - jarayonlarni ro'yxatga olish aniq ma'lumotlarni olish imkonini beradi (qayta ishlash vaqti, ishning boshlanish va tugash vaqti, nosozliklar, muammolarning sabablari, keyingi ishlov berish va boshqalar);
sifatli axborot tizimi sifatida - xodimlarning to'plangan ma'lumotlari va tajribasi "sifat doiralarida" Yaponiyaning Kaydzen tizimi ruhida ko'rib chiqilishi mumkin. Ish oqimini boshqarish vositalarining moslashuvchanligi jarayonga tez va oson o'zgartirishlar kiritish imkonini beradi;
ma'lumotlarni boshqarish funktsiyasidan ozod bo'lgan foydalanuvchilarni qo'llab-quvvatlash vositasi sifatida. Tizim avtomatik ravishda tegishli ishlov berish vositasini ishga tushiradi, shuningdek, ishlov beriladigan ma'lumotlarni qidiradi va ularga kirishni ochadi, hal qilinayotgan vazifalarning to'liqligini kafolatlaydi.
Kompyuterlashtirilgan jarayon ustidan uzluksiz nazorat uni tizimli ravishda takomillashtirish imkonini beradi. Jarayonni tashkil etish bo'yicha barcha asosiy ma'lumotlar mashina shaklida taqdim etilganligi sababli, uni kompyuter yordamida juda tez baholash mumkin. Foydalanuvchilarning o'zlari mavjud vositalardan foydalanib, amalga oshirilgan jarayonlarga osongina o'zgartirishlar kiritishlari mumkin. Bunday holda, inson omilini hisobga olish majburiydir. Biznes jarayonlarini texnik va tashkiliy moslashtirish har doim kadrlar bo'yicha chora-tadbirlar bilan birgalikda amalga oshirilishi kerak. Xodimlarni doimiy ravishda o'qitish muhim ahamiyatga ega bo'lishi kerak qismi davom etayotgan jarayonni takomillashtirish.
Ish oqimini boshqarish loyihasi uchun xodimlarni o'qitish juda erta bosqichda boshlanadi. Tashkilot bosqichida bo'lgan jarayonda ishtirok etish uchun xodimlarni jalb qilish ma'lum bir o'rganish samarasini beradi. Biroq, bu etarli emasligi aniq. Tizimni joriy etish, qoida tariqasida, ishni an'anaviy tashkil etishdan tubdan voz kechishni anglatadi. Hatto eng qulay foydalanish muhitida ham yangi tizim Xodimlarni intensiv o'qitish (hech bo'lmaganda jarayon menejerlari va foydalanuvchilari) talab qilinadi, bu birinchi navbatda quyidagi muammolarni hal qilishi kerak:
kompyuterni amalga oshirish nuqtai nazaridan butun jarayonni tushunish;
har bir ish joyida tizimdan foydalanish mantig'i;
vazifalarni qayta ishlash uchun zarur bo'lgan amaliy dasturlarni qo'llash.
Xulosa qilib shuni yana bir bor ta'kidlash kerakki, ish oqimini boshqarish tizimini rejalashtirish, amalga oshirish va ishlatish nafaqat texnik jihatlar bilan bog'liq bo'lgan jiddiy muammolarga to'la. Bunday tizimning muvaffaqiyati uchun insoniy shartlar ham juda muhimdir - o'rganish qobiliyati, guruhda ishlash madaniyati, innovatsiyalarga ochiqlik va boshqalar.
2. 3 Logistikadagi axborot oqimlari va ularning tasnifi
Axborot logistikasidan samarali foydalanish barcha ierarxik darajalarda logistika tarmog'i bo'ylab axborot oqimini oqilona boshqarishdan iborat.
Axborot oqimi - logistika tizimida, logistika tizimi va tashqi muhit o'rtasida aylanib yuruvchi, logistika operatsiyalarini boshqarish, tahlil qilish va nazorat qilish uchun zarur bo'lgan xabarlar to'plami. Axborot oqimi qog'oz va elektron hujjatlar (tashuvchilar) shaklida mavjud bo'lishi mumkin.
Logistika tizimlarida axborot oqimlari boshqa barcha turdagi axborot oqimlaridan ajratib turadigan o'ziga xos xususiyatlarga ega. Bu xususiyatlar logistika tizimlarining xususiyatlariga bog'liq. Logistik axborot oqimlari quyidagi xususiyatlarga ega:
· Heterojenlik (logistika tizimlarida qo'llaniladigan ma'lumotlar sifat jihatidan heterojendir.);
· Ko'p bo'linmalar - axborot provayderlari;
· Ko'p bo'linmalar - axborot iste'molchilari;
· Axborot yo'nalishlarining amaliy ko'rinishining murakkabligi va qiyinligi;
· Har bir marshrut uchun hujjat birliklarini uzatish sonining ko'pligi;
· Axborot oqimlarini ko'p variantli optimallashtirish.
Logistika axborot oqimining o'zi juda murakkab tizim bo'lib, bir qator tarkibiy qismlarga bo'lingan: rekvizitlar, ko'rsatkichlar, hujjat va massiv.
Rekvizit xabarning elementar birligidir. Rekvizit ma'lumotlar to'plamining miqdoriy yoki sifat komponentini tavsiflaydi. Masalan, tafsilotlar - tashkilot nomi, mahsulot nomi, mahsulot narxi va boshqalar. Har bir atribut belgilar to'plami bilan ifodalanishi mumkin: raqamli, alifbo, maxsus.
Boshqaruv jarayonida foydalaniladigan hujjatlar hujjatlardagi ma'lumotlar uchun mas'ul shaxsning majburiy sertifikatlangan (imzosi yoki muhri) bilan bir yoki bir nechta ko'rsatkichlarni o'z ichiga olishi mumkin. Dastlabki ma'lumotlarni olish inson faoliyati sohasi bo'lganligi sababli, hujjatlarning katta qismi tizimga tashqi (yuqori va hokazo) tashkilotlardan kirsa ham, ko'pchilik hujjatlar ma'lumotlarni to'plash va ro'yxatga olish bosqichida yaratiladi. Masalan, buxgalteriya hisobida ko'rsatkich, uning asosi sanash, tortish va boshqalar natijasidir. U umumlashtirilgan buxgalteriya hisobi va statistik ma'lumotlarni olish uchun asos bo'lib xizmat qiladi, bu esa o'z navbatida tashkilot, sanoat, mintaqa va boshqalar kontekstida statistik hisobotlarni tuzishda kirish ma'lumotlari bo'ladi.
Massiv - bu yagona texnologik asosga ega va yagona semantik tarkib bilan birlashtirilgan bir hil ma'lumotlar to'plami. Aloqa kanallari orqali uzatish va kompyuterda qayta ishlash uchun mos bo'lgan rasmiylashtirilgan shaklda taqdim etilgan ma'lumotlar (jarayonlar, hodisalar, faktlar va boshqalar). Massivlarning mazmunini belgilovchi asosiy elementlari yozuvlardir.
Yozuvlar - bu foydalanuvchilar ma'lumotni qayta ishlashda ishlaydigan massiv elementlari. Yagona semantik ma'noga ega bo'lgan yozuvlar elementlari axborot maydonlaridir.
Xuddi shu massivga tegishli ma'lumotlar tomonidan yoziladi umumiy qoidalar(tashkilotda qabul qilingan ma'lumotlarni to'plash, saqlash va qayta ishlash texnologiyasiga muvofiq). Massivning turi uning mazmuni (masalan, materiallar standartlari massivi, material yetkazib beruvchilar massivi), ma’lumotlarni qayta ishlash jarayonidagi funksiyalari (kirish, chiqish, oraliq massivlar) bilan belgilanadi. Axborot tizimida uni yagona identifikatsiya qiluvchi ramziy nom bilan ta’minlangan axborot massivi fayl deb ataladi.
Logistika axborot oqimlarini etkazib beruvchilar va iste'molchilarning xilma-xilligi va ko'pligidan kelib chiqqan holda, shuningdek tasniflashning asosiy maqsadi - logistika axborot oqimlarini buyurtma qilish asosida tasniflashning birinchi bosqichi - bu logistika ma'lumotlari oqimlarini tasniflashning birinchi bosqichi - bu logistika ma'lumotlari oqimlarini aniqlashga imkon beradigan xususiyatga ko'ra ajratish. faoliyat turi (yoki funksiyasi) bo‘yicha bir hil bo‘lgan axborot oqimlarini shakllantiradi.
Ma'lumki, axborot oqimi, qoida tariqasida, ma'lum turdagi hujjatlarda (hisob-kitoblar, schyot-fakturalar, buyurtmalar va boshqalar) ifodalanadi. Hujjatlarning faoliyat turlari bo'yicha mavjud bo'linishiga muvofiq, logistika axborot oqimlarini quyidagilarga bo'lish mumkin:
Ma'muriy (buyruqlar, ko'rsatmalar);
Tashkiliy (yo'riqnomalar, bayonnomalar, nizomlar);
Analitik (sharhlar, xulosalar, memorandumlar);
Ma'lumotnoma (yordam);
Ilmiy (maqolalar, tezislar);
Texnik (xavfsizlik hujjatlari).
Axborot oqimlarini uzatish va qabul qilish inson xotirasi vositalari, hujjatlar, magnit vositalar, og'zaki nutq va boshqalar yordamida amalga oshiriladi. Axborot tashuvchining turi bo'yicha logistika axborot oqimlari qog'ozga, elektronga, aralashga o'tkazilishi mumkin. Axborot tashuvchisi - axborotni qayd qiluvchi har qanday moddiy vositadir. Hozirgi vaqtda axborotni ro'yxatga olish uchun qog'oz va elektron tashuvchilar qo'llaniladi. Axborot oqimi qog'oz va elektron tashuvchilardan iborat bo'lishi mumkin, ular bir-birini takrorlaydi yoki to'ldiradi.
Inson har qanday ma'lumotni idrok eta olishi uchun uni ko'rsatish amalga oshirilishi kerak. Ko'rsatkichga qarab, axborot oqimlari quyidagilarga bo'linadi:
· Raqamli (hujjatdagi raqamli yozuv, monitordagi raqamli tasvir);
· Alfavit tartibida (hujjatda, monitor ekranida og'zaki yozish);
· Ramziy (chizmalar, tashkiliy sxemalardagi shartli tasvir);
· Mavzu-vizual (televidenie, fotografiya).
Axborot oqimlarining tuzilishi ularning bir xilligi va heterojenligini belgilaydi. Bir hil axborot oqimlari yagona turdagi ommaviy axborot vositalari, yagona funktsional aksessuar va yagona turdagi hujjatlarni qo'llab-quvvatlash bilan tavsiflanadi. Heterojen axborot oqimlari, mos ravishda, yuqoridagi barcha talablarga javob bermaydi.
Chastotasi bo'yicha axborot oqimlari quyidagilarga bo'linadi:
· Muntazam - ma'lumotlarni uzatish vaqtiga mos keladi;
· Operatsion - istalgan vaqtda aloqani ta'minlash.
O'zaro bog'liqlik darajasiga ko'ra, axborot oqimlari quyidagilarga bo'linadi:
· O'zaro bog'langan;
· Aloqasiz.
O'zaro bog'lanish darajasi ushbu turdagi ma'lumotlar bilan o'zaro bog'langan ma'lumotlar turlarining soni bilan tavsiflanadi.
Hajmi bo'yicha axborot oqimlari quyidagilarga bo'linadi:
· Kam hajmli;
· O'rta hajmli;
· Yuqori ovoz.
Axborot miqdori belgilar soni (alifbo, raqamli va xizmat belgilar) yoki baytlar bilan o'lchanadi.
Axborot oqimlarining quyidagi turlari mavjud:
Oqim orqali ulangan tizimlar turidan:
· Gorizontal - bir xil boshqaruv darajasidagi iqtisodiy munosabatlardagi hamkorlar o'rtasidagi xabarlar oqimi;
· Vertikal - boshqaruvdan logistika tizimining quyi bo'g'inlariga xabarlar oqimi.
Kelib chiqqan joyidan:
· Tashqi - tashqi, logistika tizimiga, atrof-muhitga nisbatan oqadigan oqim;
· Ichki - bitta logistika tizimi yoki quyi tizimlardan biri doirasida aylanayotgan xabarlar oqimi.
Oqim yo'nalishidan:
· Kirish - logistika tizimiga yoki quyi tizimlardan biriga kiritilgan xabarlar oqimi;
· Chiqarish - logistika tizimi yoki quyi tizimlardan biri doirasidan tashqariga chiqadigan xabarlar oqimi.
Shoshilinchlikdan:
· Oddiy;
· Shoshilinch;
· Juda shoshilinch.
Maxfiylik darajasidan:
· Oddiy;
Pochta xabarlarining ahamiyatidan:
· Oddiy;
· Moslashtirilgan;
· Qimmatli.
Bod tezligidan:
· An'anaviy (pochta);
· Tez (faks, elektron pochta, telegraf, telefon ...).
Qamrov doirasidan:
· Mahalliy;
· Norezident;
· Uzoq;
· Xalqaro.
Axborot oqimlarini qayta ishlash uchun zamonaviy logistika tizimlari axborot logistika markazini o'z ichiga oladi. Bunday markazning vazifasi olingan ma'lumotlarni to'plash va ularni pragmatik filtrlash, ya'ni logistika muammolarini hal qilish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarga aylantirishdir. Shu bilan birga, markaz va axborot manbalari o'rtasidagi aloqa bir tomonlama, ikki tomonlama va ko'p tomonlama bo'lishi mumkin. Zamonaviy logistika tizimlari aloqaning oxirgi usulidan foydalanadi.
Shunday qilib, logistika axborot oqimlarining ko'plab ko'rsatkichlari va xususiyatlari bilan ishlaydi: uzatiladigan xabarlar nomenklaturasi, ma'lumotlar turlari, hujjatlar, ma'lumotlar massivlari; ma'lumotlarni uzatishning intensivligi va tezligi; maxsus xarakteristikalar (axborot kanallarining o'tkazish qobiliyati, ruxsatsiz kirishdan himoya qilish, shovqin immuniteti va boshqalar).
Logistikadagi axborot oqimlari maʼlumotlarning elektron massivlari, maʼlum bir tarzda tuzilgan qogʻoz hujjatlari oqimlari koʻrinishida, shuningdek, ushbu ikki turdagi axborot kvantlaridan tashkil topgan oqimlar koʻrinishida shakllanadi.
Bunday ma'lumotlarga quyidagilar kiradi:
· Telefon xabarlari va fakslar;
· Tovarlar bilan birga kelgan yo'l varaqalari;
· Tovarlarning kelib tushishi va omborlarga joylashtirilishi to'g'risidagi ma'lumotlar;
· transport tariflari va mumkin bo'lgan yo'nalishlar va transport turlari to'g'risidagi ma'lumotlar;
· Qimmatli qog'ozlar holatining dinamik modellarining o'zgarishi;
· raqamli boshqaruvga ega texnologik uskunalarni nazorat qilish dasturlari kutubxonalari va ushbu kutubxonalarning kataloglari;
· Har xil me'yoriy va ma'lumotnoma ishlab chiqarish ma'lumotlari;
· bozorning dinamik modellari va uning segmentatsiyasidagi o'zgarishlar;
· Ishlab chiqarish quvvatlari haqidagi joriy ma'lumotlar;
· Yetkazib beruvchilar va ishlab chiqaruvchilar haqida joriy ma'lumotlar;
· Buyurtmalar portfelining dinamik modellarini o'zgartirish;
· Amalga oshirilayotgan ishlar to'g'risidagi joriy ma'lumotlar;
· Chiqarish rejalari to'g'risidagi ma'lumotlar;
· Omborlar bo'yicha joriy ma'lumotlar;
· Tayyor mahsulot hajmi va turlari bo'yicha ma'lumotlar;
· iste'molchilarga mahsulot real sotilganligi to'g'risidagi ma'lumotlar;
· Moliyaviy oqimlar to'g'risidagi ma'lumotlar.
Shunday qilib, logistika tizimida yaratilgan, saqlanadigan, muomalaga chiqariladigan va foydalaniladigan ma'lumotlar, agar uni joriy ta'minot zanjiriga kiritish mumkin bo'lsa, foydali deb hisoblash mumkin.
Axborot oqimlarini tahlil qilish asosida logistika boshqaruvini muvaffaqiyatli va samarali amalga oshirish uchun ma'lum omillar va shartlar talab qilinadi, xususan:
· Jarayonning tegishli axborot xarakteristikalari mavjudligi;
· Logistika boshqaruvi jarayonini tizimlashtirish va rasmiylashtirishning adekvat darajasi;
· tashkiliy shakllar va logistikani boshqarish usullari tizimi;
· Vaqtinchalik jarayonlarning davomiyligini qisqartirish va logistika faoliyati natijalari bo'yicha tezkor fikr-mulohazalarni olish qobiliyati.
Axborot oqimi quyidagi parametrlar bilan aniqlanadi:
1. Kelib chiqish manbai.
3. Uzatilish tezligi, ya’ni vaqt birligida uzatiladigan axborot miqdori.
4. Umumiy hajm, ya’ni berilgan oqimni tashkil etuvchi axborotning umumiy miqdori.
Turli xil ma'lumotlar oqimlari - bu turli funktsional quyi tizimlarni bir butunga birlashtiradigan aloqalar. Ushbu funktsional quyi tizimlarning har birida ushbu quyi tizimlar tomonidan taqdim etilgan maqsadlarga mos keladigan moddiy oqimlar amalga oshiriladi. Axborot oqimlari ushbu quyi tizimlarni bir butunga birlashtiradi, shunda har bir quyi tizimning individual maqsadlari bo'ysunadi. umumiy maqsad butun ishlab chiqarish va tarqatish kompleksi. Bu logistikaning asosiy tushunchasi.
Logistikada axborot oqimlari quyidagi savollarga javob berish orqali shakllantirilishi kerak:
ushbu ma'lumotga ehtiyoj paydo bo'lishiga nima sabab bo'ldi (tegishli vazifani kim qo'ygan emas);
qanday ichki ma'lumotlarga ishonish mumkin, qanchalik to'liq va ishonchli;
tashqi ma'lumotlarning qanday haqiqiy ma'lumotlarini haqiqatda olish mumkin, qanday va qanday ikkilamchi ma'lumotlardan ishonchli foydalanish mumkin;
axborot oqimlarini yaratish va ulardan foydalanishda qanday texnika, xodimlar va resurslardan foydalanish mumkin;
olingan axborotning samaralilik darajasiga, uning chidamliligiga qanday talablar qo'yiladi.
Logistika tizimlarida aylanayotgan axborot oqimlarining turlari boshqa barcha turdagi oqimlardan biroz farq qiladi. Farq harakatning o'ziga xos ob'ektida - logistika tizimining turli bo'g'inlari o'rtasida ma'lumot almashishda.
2.4 Axborot oqimlarining foydalaniladigan turlari (Axborot oqimi va materialning aloqasi)
Materiallar oqimini boshqarish jarayonining asosiy sharti logistika tizimlarida aylanayotgan ma'lumotlarni qayta ishlashdir. Axborot va material oqimi o'rtasida izomorfizm yo'q (ya'ni, birma-bir yozishmalar, yuzaga kelgan vaqtdagi sinxronlik). Qoida tariqasida, axborot oqimi moddiy oqimdan oldinda yoki undan orqada qoladi. Xususan, moddiy oqimning boshlanishi odatda, masalan, tovarlarni sotish bo'yicha bitimlar bo'yicha muzokaralar, shartnomalar tuzish va hokazolar paytida axborot oqimlarining natijasidir. Odatda, moddiy oqim bilan birga bir nechta axborot oqimlari mavjud.
Bundan tashqari, axborot oqimi materialga nisbatan teskari yo'nalishda harakatlanishi mumkin. Materiallar oqimiga qarab harakatlanuvchi axborot oqimi nafaqat oldindan ko'ra, balki orqada qolishi ham mumkin. Masalan, yuklarni qabul qilish yoki qabul qilishni rad etish natijalari to'g'risidagi hujjatlar, turli xil da'volar, kafolat hujjatlari va boshqalar bilan shakllangan ma'lumotlar oqimi.
Axborot oqimlari mos keladigan moddiy oqimlarga olib kelishi, orqada qolishi yoki sinxron bo'lishi mumkin. Ushbu turdagi axborot oqimlarining har biri mos keladigan moddiy oqim bilan bir yo'nalishda harakatlanishi, unga qarama-qarshi bo'lishi yoki unga to'g'ri kelmaydigan yo'nalishda harakatlanishi mumkin.
Axborot oqimining har bir turi ushbu ikki sifatning F birikmasi bilan tavsiflanadi. Shunga ko'ra, axborot oqimlarining quyidagi turlarini nomlash mumkin:
· Xuddi shu yo'nalishda oldinga siljish;
· Oldindan kelayotgan;
· oldinga siljish, yo‘nalishi bo‘yicha farqlanuvchi;
· Xuddi shu yo'nalish bilan sinxron;
· Sinxron hisoblagich;
· Sinxron, yo'nalishi bo'yicha farqlanadi;
· Xuddi shu yo'nalish bilan orqada qolish;
· Ortiqcha hisoblagich;
· Orqada, yo‘nalishi bo‘yicha farqlanadi.
Axborot oqimi harakatlanadigan yo'l, umumiy holatda, material oqimining harakatlanish yo'nalishiga to'g'ri kelmasligi mumkin. Axborot oqimi quyidagi ko'rsatkichlar bilan tavsiflanadi:
· Voqea manbai;
· Oqim yo'nalishi;
· uzatish va qabul qilish tezligi;
· Oqim tezligi va boshqalar.
Qarama-qarshi yo'nalishda harakatlanuvchi axborot oqimi, qoida tariqasida, buyurtma haqida ma'lumotni o'z ichiga oladi. To'g'ridan-to'g'ri yo'nalishdagi ma'lumotlar oqimi - bu yukning yaqinlashib kelayotgan kelishi haqidagi dastlabki xabarlar. Materiallar oqimi bilan bir vaqtda, material oqimining miqdoriy va sifat ko'rsatkichlari to'g'risida oldinga yo'nalishda ma'lumotlar oqimlari. Qarama-qarshi yo'nalishdagi moddiy oqimdan so'ng, yukni miqdori bo'yicha qabul qilish natijalari, turli xil da'volar va tasdiqlar to'g'risidagi ma'lumotlar o'tishi mumkin.
Ma'lum ko'rsatkichlar kontekstida oqimlarni o'rganmasdan turib, axborot tizimlarini shakllantirish mumkin emas. Masalan, ma'lum bir ish joyini kompyuterlar bilan jihozlash masalasini ushbu ish joyidan o'tadigan ma'lumotlar miqdorini bilmasdan, shuningdek, kerakli ishlov berish tezligini aniqlamasdan turib bo'lmaydi.
Siz quyidagi operatsiyalar orqali axborot oqimini tez va samarali boshqarishingiz mumkin:
· Axborot oqimini yo'naltirish;
· uzatish tezligini tegishli qabul qilish tezligiga cheklash;
· Axborot uzatishning ayrim sohalarida axborot hajmini kamaytirish yoki oshirish;
· Oqim hajmini alohida tugun yoki marshrut uchastkasining o'tkazuvchanligi qiymatiga cheklash.
3-bob. Axborot texnologiyalari muammolari va ularni hal qilish yo'llari
1 Logistikada zamonaviy axborot texnologiyalaridan foydalanish xususiyatlari
Internet tarmog'idan foydalangan holda savdo aloqalarining rivojlanishi logistikani yangi shaklda shakllantirishga sezilarli turtki berdi va onlayn va oflayn biznesning logistika komponentiga tuzatishlar kiritdi. So‘nggi uch-to‘rt yil ichida internet tarmog‘i orqali tuzilgan bitimlar aylanmasi 20 barobardan ziyod oshdi. Biznesdan biznesga elektron tijorat sohasida aylanma sezilarli darajada oshdi.
B2C-da virtual logistika. Ko'pincha xaridorlar o'z uylaridan, ofislaridan, Internet-kafelaridan chiqmasdan - turli xil onlayn-do'konlarda xarid qilish to'g'risida qaror qabul qilishadi. Internet foydalanuvchilari bir xil miqdordagi oddiy mahsulotlarga qaraganda to'g'ri mahsulotni qidirishda 6 ta onlayn-do'konni "aylanib o'tish" osonroq ekanligi haqidagi dalillarga tobora ko'proq moyil bo'lmoqda. Bugungi kunda elektron pochta, virtual pul va Internet etkazib berish vaqtini sezilarli darajada qisqartirishi mumkin. Foydalanilgan mablag'larni tahlil qilishga asoslangan an'anaviy xarajatlarni boshqarish mablag'larni tahlil qilishdan mijozlar bilan munosabatlarni o'rnatishga o'tish ehtimoli ko'proq. Bunday sharoitda tovar va xizmatlar yetkazib beruvchi tadbirkorlar o‘z sa’y-harakatlarini mijozlarga virtual do‘konlar va elektron to‘lov tizimlari orqali hisob-kitoblar orqali mahsulot xarid qilishda qo‘shimcha xizmatlar taklif etish orqali ishonchini saqlashga qaratmoqda.
Biroq, aniq muhim afzalliklarga ega (ombor zaxiralari va saqlash muddati, xizmat ko'rsatuvchi xodimlar sonining kamayishi), onlayn-do'kon egalari mijozga tovarlarni tashish jarayoniga katta e'tibor berishlari kerak. Shu sababli, savdo Internet logistikasi hamma joyda rivojlanib, klassik logistika o'rnini egallaydi - chakana savdo nuqtalarining geografik joylashuvini hisobga olgan holda mijozlarga xizmat ko'rsatish logistikasi. Endi bu nafaqat tezlashtirilgan yetkazib berish, balki mahsulotni ilgari surishning butun zanjiri ustidan qattiq nazoratni ham anglatadi.
Bunday sharoitda kichik tovarlarni pochta yoki kurerlik xizmatlari (kitoblar, kompakt disklar, o'yinlar, gullar va boshqalar) orqali tezkor etkazib berish yoki xizmatlar uchun to'lov (uyali, Internet, uy-joy kommunal xizmatlari, sun'iy yo'ldosh televideniesi) jadal rivojlanmoqda. katta hajmdagi mahsulotlarni yetkazib berish. Bu faqat shaxsiy buyurtma uchun boshqa shaharga tovarlarni etkazib berish narxi mahsulot narxini, ba'zan xaridor uchun juda muhim bo'lgan miqdorni oshirishi bilan bog'liq. Bunday sharoitda transport kompaniyalari B2C sohasida elektron tijoratni rivojlantirish istiqbollariga juda ehtiyotkorlik bilan munosabatda bo'lishadi, bu ularga trafik hajmining sezilarli o'sishini va'da qilmaydi, lekin pochta va pochta orqali raqobatni rivojlantiradi. kuryerlik xizmatlari.
Ta'kidlash joizki, onlayn-buyurtmalarni ishlab chiqishdagi o'xshash o'sish jarayonlari korxonalar o'rtasidagi savdoga xizmat ko'rsatishga mo'ljallangan transport xizmatlari bozorida ham kuzatilmoqda.
B2B sohasida elektron logistikani rivojlantirish. Moslashuvchan ishlab chiqarish tizimlarida logistika xarajatlari ishlab chiqarish tannarxining muhim qismini tashkil qiladi va logistika operatsiyalarini bajarish uchun sarflangan vaqt ishlab chiqarish tsikli davomiyligining 30% ga etadi. Xarajatlarni minimallashtirish uchun avtotransport, temir yo'llar hisob-kitoblarini avtomatlashtirish uchun mahalliy va onlayn kirishning turli dasturlari yaratildi. tariflar, bojxona tartiblari. Ushbu tizimlarning tipik vakillaridan ba'zilari TM-soft (temir yo'l transporti) va truckmarket.ru (avtotarif). Shunday qilib, transportni hisoblash dasturlari bilan jihozlangan logistika transport mexanizmining xarajatlar qismini hisoblash va prognoz qilishda yangi samaradorlik darajasiga ko'tarilmoqda.
Bundan tashqari, Internetning imkoniyatlaridan tegishli ma'lumotlar bilan yanada samarali ishlash uchun foydalanish mumkin. Yuk jo'natuvchilar ham, qabul qiluvchilar ham etkazib berishning eng muhim qismi istalgan vaqtda jo'natilish joyi va holati to'g'risida ma'lumot olish qobiliyatidir, deb hisoblashadi. 2000 yilda Optima birinchi marta transport bozorining turli segmentlari uchun radiochastotani identifikatsiyalash texnologiyalariga asoslangan echimlarni taqdim etdi. Taklif etilayotgan yechimlar radiochastotani identifikatsiyalash va ma'lumotlarni harakatlanuvchi ob'ektda joylashgan elektron tegga yozib olish tamoyilidan foydalanilgan.
Elektron identifikatsiya qilish va elektron pasport berish butun yo‘nalish bo‘ylab tovarlar harakatini kuzatish va foydalanuvchining iltimosiga ko‘ra real vaqt rejimida ma’lumotlarni taqdim etish imkonini beradi.
Virtual hisob-kitoblar va identifikatsiya tizimlari nafaqat transport komponentlarini hisoblash vaqtini qisqartirish, balki yukning joylashuvi haqida haqiqiy tasavvurga ega bo'lish va shuning uchun tovar va pul aylanmasini yanada aniqroq rejalashtirish imkonini berdi.
Transport virtual platalari. Harakatlanuvchi tarkibni hisoblash va hisobga olishning avtomatlashtirilgan tizimlaridan tashqari, Internet-logistika e'lonlar taxtasi printsipi asosida qurilgan transport portallarini yaratishda o'z aksini topadi.
Ilgari, loyihani muvaffaqiyatli amalga oshirishning hal qiluvchi omillari transport-logistika xizmatlari bozorida mukammal obro'ga ega va past tashish tariflarini taklif qiluvchi transport kompaniyasini malakali tanlash va o'zaro hamkorlik qilish edi. Endi, turli kompaniyalarning tashish narxlari deyarli tenglashganda, kompaniyaning muvaffaqiyatli gullab-yashnashining asosiy shartlaridan biri ma'lum bir shaharda ma'lum bir vaqtda bepul avtomobillar yoki yuklar haqida ma'lumotlarning mavjudligi bo'ldi. Talab taklifni hosil qiladi. Shu sababli, axborotga bo'lgan ortib borayotgan ehtiyojni qondirish uchun transport portallari paydo bo'la boshladi (Perevozki.Ru, AvtoTransInfo, Internet Logistic Service transport tizimi va boshqalar).
Ushbu tizimlar transport bozoridagi operativ talab va taklif toʻgʻrisida tezkor axborot almashish uchun yaratilgan boʻlib, xizmat koʻrsatish klassifikatori va qidiruv shakli bilan jihozlangan, “qora” va “oq” roʻyxatlarga ega.
Ularning yordami bilan siz Rossiya, MDH davlatlari va qo'shni mamlakatlarda avtomobil transporti sohasida tezkor qidiruvni amalga oshirishingiz, shuningdek, ekspeditorlik xizmatlari sohasida hamkorlarni topishingiz mumkin. Yuk egasi bepul transportni topadi: - yuk mashinasi, tirkama, ayvon, konteyner, muzlatgich, sisterna - va tashuvchi yukni o'z transporti va yo'nalishlariga muvofiq bir zumda topadi. Shunday qilib, ular ham, boshqalar ham o'zlari uchun eng foydali qidiruv variantini va keyingi hamkorlikni tanlashlari mumkin.
To'lov tizimlari va xabarlar taxtalarining kombinatsiyasi. Biroq, virtual logistika mijozlarni topish va qo'shimcha xarajatlarni hisoblash xarajatlarini kamaytirish yo'lida yana bir qadam tashladi. Hech kimga sir emaski, transportda turli xil hisob-kitob tizimlari va tovarlar takliflari bilan portallar mavjud bo'lganda ham, tuzilgan foydali bitimlarning taxminan 5-10 foizi hali ham arzimagan sabablarga ko'ra hisoblanmaydi - tovarlar va tovarlar to'g'risida zarur ma'lumotlarning etishmasligi. ish vaqtining etishmasligi.
Bozorning ushbu segmentida ishlaydigan menejer har kuni potentsial savdolarning juda ko'p kombinatsiyasini hisoblashi kerak. Har qanday sotish va sotib olish operatsiyasini bajarish uchun barcha tayyorgarlik jarayonlarini kuzatish kerak. Eng qisqa vaqt ichida ma'lumotni topish, tranzaktsiyaning narxini hisoblash, shartlarni kelishish va har bir mumkin bo'lgan variantni tahlil qilish kerak - bu ish vaqtining 80% ni oladi. Aytaylik, menejer 10 ta sotib olish va 10 ta sotish taklifini oldi, ya'ni. Yakuniy foydaga sezilarli ta'sir ko'rsatadigan juda ko'p turli xil o'zgaruvchilar bilan 100 ta mumkin bo'lgan kombinatsiyalar. Bunday holda siz tashish, yuklash, tushirish, kredit bo'yicha foizlarni ham hisobga olishingiz kerak. Boshqa hech kim bir kunda bunday hajmdagi ishni bajarishga qodir emas. Bu muammoni mijozni qidirishni va qo'shimcha xarajatlarni hisoblashni kompyuterga topshirish orqali hal qilish mumkin, uni soniyada millionlab kombinatsiyalarni hisoblashga majbur qilish mumkin.
Agrosanoat majmuasida bunday logistika vositalaridan foydalanish katta ahamiyatga ega. Bir qator mamlakatlarda infratuzilma rivojlanmaganligi sababli ayrim yillarda qishloq xoʻjaligi mahsulotlarining 30% dan ortigʻi yoʻqotilmoqda. Misol uchun, Rossiyadagi don bozori umumiy yillik byudjetning taxminan 7% ni tashkil qiladi. Rossiya Federatsiyasi, va bu bozor juda shaffof emas. Don portallarining e'lonlar taxtalarida alohida tovarlar va mintaqalar bo'yicha talab va taklif (narx, tannarx, taklif qilinadigan tovarlarning GOSTlari, etkazib berish asoslari, Inkoterms shartlari) to'g'risida to'liq ma'lumot berilmaydi. Ishlab chiqaruvchilar va xaridorlarning soni o'n minglab bilan o'lchanadi. Don va moyli o'simliklar ko'pincha 1000 km dan ortiq masofaga tashiladi. Bozorning ushbu segmenti faoliyatini baholash va yaxshilash uchun siz IT texnologiyalarini joriy qilish bilan bog'liq barcha zamonaviy imkoniyatlardan maksimal darajada foydalanishingiz kerak.
Yangi darajadagi logistika tizimi. Bozorning don segmentida qo'shimcha xarajatlarni hisobga olgan holda, eng foydali sherikni qidirishga sarflangan vaqtni minimallashtirish uchun www.idk.ru savdo platformasi yaratildi. Bu Rossiya va MDHda (katta ehtimol dunyoda) e'lonlar taxtasida virtual transport hisob-kitoblarini o'rnatgan yagona tizimdir. Bu fikr yangi emas. Yirik neft kompaniyalari ichki foydalanish uchun bir xil hisob-kitob tizimlarini yaratishga harakat qilishdi, ammo bunday turdagi muvaffaqiyatli va ishlaydigan tizimlar haqida hech qanday ma'lumot yo'q.
IDK.ru savdo maydonchasi Rossiya va MDH mamlakatlaridagi har qanday dasturni, uning boshqa ilovalarga nisbatan parametrlarini tovarlarning sifat xususiyatlari va umumiy xarajatlarni hisobga olgan holda hisoblash imkonini beradi. Ushbu natijaga erishish uchun barcha taklif qilingan tovarlar tasniflandi, hisob-kitoblar tizimga kiritildi. temir yo'l transporti, avtomarshrut va bojxona tartiblari. 2005 yil bahorining oxirida ushbu dasturiy mahsulot Internetda ishga tushirildi.
Saytning ishlash printsipi oddiy: inson dunyoning istalgan nuqtasidan va Internetga ulangan istalgan kompyuterdan tizimga kirib, miqdori, narxi va yetkazib berish asosini ko'rsatgan holda tovarlarni sotib olish yoki sotish uchun ariza kiritishi mumkin.
Ilova ma'lumotlarini hisobga olgan holda, tizim bir soniyada barcha takliflarni saralash imkonini beradi. Bundan tashqari, hisob-kitoblar dasturning barcha parametrlarini, shu jumladan sifat xususiyatlarini hisobga oladi. Tizim transport xarajatlarini "hisoblab chiqadi" va eng foydalilaridan boshlab potentsial pudratchilarning natijalarini "quradi". Agar bozorda sotish narxi har doim sotib olish uchun taklif qilingan narxdan yuqori bo'lsa, IDKda teskari holat yuzaga keladi.
Har bir yangi ilova bir zumda boshqalarga nisbatan hisob-kitobga kiritiladi. Yangi takliflar umumiy bozor holatini o'zgartiradi. Shunday qilib, bozor shaffof bo'ladi. Tizim foydalanuvchilari faqat kontragentni o'tkazib yubormasliklari va u bilan o'z vaqtida muzokaralarni boshlashlari kerak.
Sayt savdolashish imkoniyatini beradi. Ishtirokchilar bitim shartlarini o'zgartirishlari va bir-birlariga qarshi takliflar yuborishlari mumkin. Muzokaralarni osonlashtirish uchun IDK Marketplace ichki pochta va video konferentsiya tizimiga ega. Bu ikkala tomonning bir-birini oldindan bilishi va mikrofon va veb-kamera yordamida kelishuv tafsilotlarini muhokama qilish imkonini beradi. Asosiy hisob-kitob tizimiga qo'shimcha ravishda, sayt ushbu logistika tizimining alohida tarkibiy qismlarini o'z ichiga oladi: avtoyo'nalish, temir yo'l. tarif, bojxona.
Avtomatik marshrut. Avtomatik marshrut xaritasi ma'lumotlarni qayta ishlash va tanlangan marshrutni ko'rsatishning o'ta tezkor rejimiga ega. Ayni paytda Rossiya bo'ylab vizualizatsiya qilish mumkin. Xarita yuklamasdan bir zumda masshtabli bo'lib, foydalanuvchiga ma'lumotlar ko'rinishida ko'rinadi. Marshrutni rejalashtirish juda oddiy: siz "A" jo'nash nuqtasi va "B" yo'nalishini yoki bir nechta shaharlardan iborat murakkabroq marshrutlarni kiritib, ularni birma-bir qo'shasiz. Bundan tashqari, siz ma'lum shaharlar, mintaqalar va butun mamlakatlar orqali o'tishni qidirishni taqiqlashingiz, shuningdek, paromlardan foydalanishga ruxsat berishingiz yoki taqiqlashingiz mumkin. Natijada, tizim xaritadagi marshrut ko'rinishidagi vizual interfeys bilan bir zumda aniq hisob-kitoblarni ta'minlaydi. Materik xaritasi ostida aholi punkti, marshrutning har bir segmenti bo'ylab masofa, umumiy kilometr va vaqt bo'yicha taqsimlangan jadval mavjud.
Temir yo'l tarifi. Hisob-kitob markazi savdo platformasi bir vaqtning o'zida sekundiga 1000 ta marshrutni hisoblash imkonini beradi, bu esa bir vaqtning o'zida ko'p sonli foydalanuvchilarning tizimda ishlashiga imkon beradi. Dastur ma'lumotlar bazasida 9000 dan ortiq stantsiya mavjud. Foydalanuvchi barcha o'tish stantsiyalari, masofalar va tashish vaqtlarini ko'rsatgan holda marshrutning to'liq rasmini oladi, shuningdek, butun partiya uchun ham, yukning an'anaviy o'lchov birligi uchun ham tashish narxini hisoblab chiqadi.
Bojxona. Sayt eksport-import kontraktlarining iqtisodini hisoblash imkoniyatiga ega. Bu savdo tizimi ishtirokchilariga temir yo‘l tarifining narxi, yuk ortish va tushirish, shuningdek bojxona to'lovi tovarlarning hajmi, qiymati va toifasiga qarab yukni olib kirish yoki eksport qilish uchun. Endilikda eksport-import shartnomalari bo‘yicha ham amalga oshirilishi mumkin bo‘lgan bitimlarning logistikasi ko‘rib chiqilmoqda.
Tizim G'arb kompaniyalarida chinakam qiziqish uyg'otdi va buning tasdig'i sifatida Yevropa yuk stavkalari va yuk operatsiyalari bo'yicha hisob-kitoblar tuzilmasini yanada rivojlantirish bo'yicha bir qancha takliflar kelib tushdi. Yirik transport kompaniyalari bilan ma'lum kelishuvlarga erishishda dasturchilarning keyingi vazifalaridan biri barcha bo'sh tashishlarni avtomarshrut xaritasida boradigan nuqtalar va transport turini ko'rsatgan holda tasavvur qilishdir. Bu “boʻsh” yurishlar sonini sezilarli darajada kamaytiradi va natijada transport kompaniyalari foydasini oshiradi va yuklarni “toʻgʻridan-toʻgʻri” tashish tariflarini pasaytiradi. Va shuningdek, eng maqbul kombinatsiyalarni topish bilan aralash dengiz-temir-vagon tashishlarini hisoblash imkoniyati.
Shunday qilib, Internet kompaniyalar uchun nafaqat global sheriklarni qidirish vositasi, balki yangi logistika kanaliga ham aylanmoqda. Ko'pgina tovarlar va xizmatlar mijozga allaqachon Internet orqali taqdim etilgan va ular ko'pincha virtual pul bilan to'lanadi.
"Logistik yo'naltirilgan" kompaniyalar allaqachon mahalliy va ochiq global tarmoq axborot texnologiyalari imkoniyatlaridan ancha faol foydalanmoqda. Boshqaruv darajalari sonini qisqartirish, xizmat ko'rsatuvchi xodimlar sonini qisqartirish, shaffoflik va moslashuvchanlikni oshirish, foydalanuvchiga e'tiborni qaratish, mijozni topish vaqtini qisqartirish, tovarlar partiyasini etkazib berishni hisoblash, yuk hujjatlarini qayta ishlashning o'rtacha narxini kamaytirish, ombor zaxiralarini qisqartirish - bularning barchasi yangi logistika onlayn-qarorlarining korxona ishiga integratsiyalashuvi tufayli mumkin bo'ldi.
3.2 AT texnologiyalari asosida axborotni qayta ishlashni optimallashtirish yo'nalishlari
Hozirgi vaqtda logistikada axborotni qayta ishlashni optimallashtirishning ikkita asosiy yo'nalishi mavjud: o'z korxonangizda axborot texnologiyalarini joriy etish va qo'llash va logistika konsalting, ular o'z navbatida ko'plab boshqa tarkibiy qismlarga bo'linadi.
O'z korxonangizda axborot texnologiyalarini joriy etish va ulardan foydalanish.
Kerakli axborot va uni qayta ishlash uchun zamonaviy texnologiyalarni olish. Logistika tizimlarida ushbu talabning bajarilishi firmalarga katta foyda olish imkonini beradi. Shu sababli, muvaffaqiyatli logistika korxonalari kompyuterlashtirishni foydani oshirish uchun logistika salohiyatini ro'yobga chiqarishning muhim manbai deb bilishadi. Masalan, iste'molchilar bilan elektron ma'lumot almashish tarmoqlaridan foydalanish raqobatbardoshlikni va bozor ulushini oshirishi mumkin. Kompyuterga asoslangan modellarni ijodiy qo'llash orqali siz mijozlarga xizmat ko'rsatish sifatini ham oshirishingiz mumkin.
Axborotni to'g'ri qo'llab-quvvatlash darajasini daromad olishning muhim shartlaridan biri sifatida hisobga olgan holda, kompaniyalar axborotni boshqarish tizimlariga kapitalni tobora ko'proq investitsiya qilmoqda, mos ravishda ko'proq tanish va an'anaviy tizimlar narxini pasaytiradi, bu esa firmalarning natijalariga darhol ta'sir qiladi. Masalan, ma'muriyatni, logistika bo'limlarini, etkazib beruvchilarni, kompaniyalarni bog'laydigan axborotni qayta ishlash tizimini takomillashtirishga sarmoya kiritish orqali xomashyo zaxiralari darajasini keskin (ba'zan 15-20 baravarga) kamaytirishga erishilmoqda.
Ko'pgina kompaniyalar o'z mablag'larini kompyuter tarmoqlarini rivojlantirish va joriy etishga yo'naltiradilar eng yangi vositalar aloqa, ko'p millionli logistika xarajatlarini hisobga olish va nazorat qilish uchun. Bunday xarajatlar tizimdan foydalanganda 3-4 oy ichida qoplanadi, bu esa tejalgan mablag‘larni ularni modernizatsiya qilishga yo‘naltirish imkonini beradi.
Ilgari logistika sohasidagi aksariyat kompyuterlar tranzaktsiyaning o'zi bilan bog'liq ma'lumotlarni qayta ishlash uchun mo'ljallangan edi (masalan, buyurtma bo'yicha ma'lumotlarni qayta ishlash, sotib olish, inventarni saqlash va boshqalar). Hozirda vaziyat tez o'zgarmoqda. Ko'pgina kompaniyalar elektron texnologiyalarning yangi avlodlarining barcha afzalliklaridan foydalanadigan, ma'lumotlarni qayta ishlash tezligini oshiradigan va shaharlararo aloqa uchun texnik yordam ko'rsatadigan tizimlarning versiyalarini ishlab chiqmoqda. Bu boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun ulardan foydalanish imkonini beradi. Xalqaro ekspertlarning fikricha, bunday qarorlarni qo‘llab-quvvatlash tarmoqlari logistika bo‘yicha qarorlarni qabul qilishda yanada muhimroq rol o‘ynashga mo‘ljallangan “eksport tizimlari”ga aylanmoqda.
O'z korxonangizda zamonaviy IT-texnologiyalarni joriy etishga misol sifatida siz ombor texnologik jarayonining to'rtta o'zaro bog'liq bosqichini optimallashtirish usullarini ko'rib chiqishingiz mumkin: kiruvchi mahsulotlarni aniqlash, saqlash uchun tovarlarni joylashtirish va buyurtmalarni tanlash.
I. Identifikatsiya. Albatta, kiruvchi mahsulotlarni aniqlash kabi bunday operatsiyaning ahamiyatini tushuntirishga hojat yo'q. Ushbu operatsiyani bajarmasdan, har qanday ombor shunchaki "bo'g'ib qo'yadi", chunki kelajakda ombordagi mahsulotlarning harakati va holatini hisobga olish va nazorat qilish, terim va inventarizatsiya paytida uni qidirish mumkin bo'lmaydi. Shu bilan birga, identifikatsiyalash usulini tanlashga ombor oldida turgan vazifalarni, uning texnik, texnologik va moliyaviy imkoniyatlarini, mahsulot assortimentining tabiatini va boshqa ko'p narsalarni sinchkovlik bilan tortishdan so'ng yondashish kerak. Omborning texnologik jarayonida identifikatsiyalashning uchta asosiy usuli mavjud bo'lib, ularning har biri ma'lum bir omborning imkoniyatlariga, uning oldida turgan maqsad va vazifalarga qarab samarali bo'lishi mumkin.
1. Individual kodlash. Bu identifikatsiyalashning eng ibtidoiy usuli bo'lib, uni amalga oshirish va ishlatish uchun minimal xarajatlarni nazarda tutadi. Individual kodlashning mohiyati quyidagilardan iborat: har bir tovar ob'ektiga individual kod beriladi, u ma'lumotni o'z ichiga olishi mumkin ("semantik" kod) yoki hech qanday ma'lumotni o'z ichiga olmaydi ("semantik bo'lmagan" kodlash). "Semantik" kodni ishlab chiqishda qaysi ma'lumotlar eng muhimligini va kodda saqlanishi kerakligini aniqlash kerak. Masalan, to'qqiz xonali kod yaratiladi, u etkazib beruvchi to'g'risidagi ma'lumotlarni (birinchi 3 ta raqam), mahsulot guruhi (2 ta raqam) va mahsulot elementi (3 ta raqam), ushbu mahsulot holati (masalan,) haqida ma'lumotni o'z ichiga oladi. , uning qiymati, saqlash tartibi va boshqalar.)
Operatsion ishchilar tomonidan kodning tuzilishi haqida ma'lumotga ega bo'lish mutlaqo shart emas: yuk ko'taruvchilar, terimchilar va boshqalar. - kodning tuzilishi va har bir raqamning ma'nosi aniq bo'lishi muhimdir normativ hujjat korxonalar, shuningdek, ombor mudiri, uning o'rinbosarlari yoki boshqa shaxslar, agar kerak bo'lsa, har doim ma'lum bir yuk birligi to'g'risidagi ma'lumotlarni aniqlay oladilar. Ushbu turdagi identifikatsiyaning asosiy maqsadi mahsulotlarni omborda qayd etish, buyurtmalarni bajarishda ularni individuallashtirishdir. Shunga o'xshash funktsiya "ma'nosiz" kodlash orqali amalga oshiriladi, agar har bir tovar ob'ektiga o'zining shaxsiy raqami berilgan bo'lsa, bu uni bir hil bo'lgan boshqa mahsulotlar orasida individuallashtirishga imkon beradi. ko'rinish.
Ushbu usulni joriy etish va qo'llash narxi past. Qoida tariqasida, individual kodlashni joriy qilish xarajatlari faqat yorliqli lentani sotib olishni va undagi mahsulot kodlarini chop etishni, shuningdek, bir nechta etiket qurollarini sotib olishni o'z ichiga oladi.
Tovar kodi bosilgan yorliq (yorliq) mahsulotlarni qabul qilish va ularni saralash bo'yicha operatsiyalar tugagandan so'ng, har bir yuk birligida yorliqli qurol bilan yopishtiriladi.
2. Shtrixli kodlash (Shtrixli kod). Omborda shtrix-kodning joriy etilishi mahsulotni qabul qilish jarayonini sezilarli darajada tezlashtirishga imkon beradi (agar kiruvchi yuk bo'linmalarida shtrix-kod allaqachon mavjud bo'lsa), texnologik operatsiyalarni bajarish jarayonida va yuk tashish paytida "inson" xatolari xavfini sezilarli darajada kamaytiradi. inventarizatsiya qilish, shuningdek, kerakli mahsulotni tokchada yoki raf katakchasida qidirishni (identifikatsiya qilishni) soddalashtirish. CCning joriy etilishi, shuningdek, savdo va ishlab chiqarish kompaniyalarining yirik mijozlari tobora ko'proq old shart mahsulotlarni sotib olayotganda, shtrix-kod mavjudligi. Biroq, CC tizimini joriy etish juda jiddiy to'g'ridan-to'g'ri va bilvosita xarajatlarni talab qiladi. To'g'ridan-to'g'ri xarajatlarga uskunalar sotib olish (ma'lumotlar yig'ish terminallari, skanerlar, server, yorliq printeri), CC tizimiga mos keladigan dasturiy ta'minot, xizmatlar uchun to'lov va Uniscan EAN uyushmasiga badallar kiradi. Bilvosita xarajatlarga xodimlarni o'qitish, KKni amalga oshirish uchun omborni tayyorlash bo'yicha maslahatchilar xizmatlari va boshqalar kiradi.
3. Radiochastotani identifikatsiyalash (RFID). RFID tizimi nisbatan yaqinda paydo bo'lgan va hozirda Rossiya omborlarida deyarli qo'llanilmaydi. Biroq, Evropaning bir qator yirik kompaniyalari (xususan, Italiya va Germaniya) tomonidan ushbu tizimni joriy etish bo'yicha muvaffaqiyatli tajriba o'rta muddatli istiqbolda RFID tizimidan Rossiyada ham keng foydalanish boshlanadi degan xulosaga kelishga imkon beradi.
RFID tizimi uchta elementdan iborat - teg, antenna (o'quvchi) va kompyuter.
Tizimning ishlashi. Yuk birligi haqida kerakli ma'lumotlar tegga kiritiladi, shundan so'ng teg ma'lumotlari antenna yordamida kompyuterga uzatilishi mumkin.
RFID afzalliklari:
· Identifikatsiya belgisi ma'lumotlari o'zgartirilishi va to'ldirilishi mumkin;
· Shtrix-kod bilan solishtirganda tegga ko'proq ma'lumotlarni yozish mumkin;
· Tegdagi ma'lumotlarni tasniflash mumkin;
· RFID teglari mustahkamroqdir;
· Yorliqning joylashuvi o'qish uchun muhim emas (yorliq quti yoki taglik ichida bo'lishi mumkin);
Yorliq zarbadan yaxshiroq himoyalangan muhit;
· Teglar qayta ishlatilishi mumkin;
· RFID dan foydalanganda yuklarning harakatini nazorat qilish mumkin bo'ladi.
RFID ning kamchiliklari:
· Nisbatan yuqori narx;
· Metall va elektr o'tkazuvchan yuzalar ostida joylashtirishning mumkin emasligi;
· Elektromagnit maydonlar ko'rinishidagi interferentsiyaga moyillik;
· RFIDdan mahalliy foydalanish.
II. Tovarlarni saqlash uchun joylashtirish shunday amalga oshirilishi kerakki, keyingi texnologik operatsiyalarda ombor xodimlarining harakatlari soni minimal bo'ladi. Shu maqsadda barcha tovar ob'ektlari 3 guruhga bo'linadi, shundan so'ng ularni saqlash uchun "issiq" va "sovuq" ombor zonalari ajratiladi. Butun nomenklaturaning optimal bo'linishini amalga oshirish uchun ABC, XYZ tahlil texnikasidan foydalanish kerak. Bu holda, ya'ni. texnologik jarayon bilan bog'liq holda, tovarlarni guruhlarga bo'lishning asosiy mezoni texnologik operatsiyalarni bajarishda, xususan, ishlab chiqarish yoki mijozlar uchun buyurtmalarni tanlashda ombor xodimlarining yondashuvlari / harakatlari soni bo'ladi. XYZ tahlil texnikasi ham qo'llaniladi, bo'linish mezoni jo'natilgan universal birliklar soni bo'ladi.
Tovarlarni "issiq" va "sovuq" zonalarga joylashtirishning yakuniy muammosini hal qilish uchun ABC, XYZ tahlil natijalari matritsasini yaratish kerak. Odatda, bajarilgan tahlil natijalarini taqqoslash MS Excel da saralash funksiyasidan foydalangan holda amalga oshiriladi va minimal vaqtni oladi.
ABC, XYZ tahlillarini o'tkazishda kamida ikkita qoidaga rioya qilish kerak: birinchidan, statistik ma'lumotlar kamida o'tgan yil uchun chorak va oylarga bo'lingan holda olinishi kerak, chunki butun yillik tsikl davomida har bir tovar ob'ektiga bo'lgan talab fasllarini aniqlash va mahsulotlarni saqlash zonalariga yil davomida statik ravishda emas, balki talabning mavsumiyligiga muvofiq zonalar o'rtasida ko'chirish mumkin bo'ladi; ikkinchidan, o'lchov birliklari birlashtirilgan bo'lishi kerak. Agar mahsulotlar omborga kelib tushsa va, masalan, 15 turdagi turli qutilarda saqlansa, siz ularning har birining geometrik parametrlarini o'lchashingiz va jo'natilgan mahsulot miqdori o'lchanadigan birlashtirilgan qutining o'lchamlarini tanlashingiz kerak.
ABC, XYZ tahlilidan so'ng, bir vaqtning o'zida omborda bo'lgan har bir tovar ob'ekti uchun zaxira kursi hisoblanadi, so'ngra har bir tovar ob'ekti uchun saqlash joylari soni aniqlanadi va tahlil asosida joylashtirish amalga oshiriladi. "Issiq" zona, qoida tariqasida, yuk tashish zonasiga yaqinroq, markaziy yo'lakda joylashgan tokchalarda, tokchalarning pastki qavatlarida joylashgan. Ushbu joylashtirish texnologik operatsiyalarni bajarish vaqtini sezilarli darajada qisqartirish imkonini beradi (saqlash, qadoqlash va boshqalar uchun joylashtirish). Shuni ham ta'kidlash kerakki, hozirgi vaqtda ERP yoki WMS sinfidagi ko'pgina axborot tizimlari turli xil belgilangan mezonlarga muvofiq ABC, XYZ tahlillarini bajarish funktsiyasiga ega.
III. Buyurtmalarni bajarish. Ulgurji savdo va ishlab chiqarish korxonalarining aksariyat omborlarida, shuningdek logistika markazlari omborlarida ushbu operatsiya asosiy hisoblanadi, chunki logistika xizmatlarining darajasi unga bog'liq (buyurtmani bajarish tezligi, yig'ish paytida xatolarning yo'qligi va boshqalar). Bundan tashqari, ushbu operatsiya omborning texnologik jarayonidagi eng mashaqqatli operatsiyalardan biridir.
Tanlash uchun texnologik operatsiyalarni bajarish uchun ikkita tizim mavjud: "odamdan mahsulotga" va "mahsulotdan odamga".
Mahsulotdan odamga o'tish tizimi to'liq avtomatlashtirilgan. Tovarlar harakatini nazorat qilish operator tomonidan boshqaruv paneli yordamida amalga oshiriladi, operatorning o'zi esa hech qanday harakat qilmaydi, tovarlar avtomatik ravishda etkazib berish oynasiga keladi. Hozirgi vaqtda Rossiyada bunday tizimlardan foydalanish kam foyda topdi.
“Insondan mahsulotga” tizimi. Korxonalarning 23 ta omborida olib borilgan terimchining ish vaqtini belgilash natijalariga ko'ra ulgurji savdo, quyidagi oʻrtacha natijalarga erishildi: terimchi vaqtining 50 foizi terim uchastkalari oʻrtasida harakatlanishga, 20 foizi – majburiy boʻsh turishga (kutishga), 20 foizi – hujjatlar bilan ishlashga, 10 foizi – terim maydonidan olib chiqishga sarflanadi. Biroq, tanlab olish jarayonini optimallashtirish usullari mavjud bo'lib, ular to'xtab qolish vaqtini butunlay yo'q qilish va tanlash joylari orasidagi sayohat vaqtini qisqartirish orqali umumiy buyurtma yig'ish vaqtini kamaytiradi.
Buyurtmani tanlash jarayonining odatiy diagrammasini ko'rib chiqing
1. Tanlash tartibi tovarlarni chiqarish uchun schyot-fakturani olishdan boshlanadi (ariza, tanlab olish varaqasi va boshqalar), zaruriy shart - bu mahsulotning omborga joylashtirilishiga muvofiq hujjatdagi tovar ob'ektlarining joylashishi, aks holda. schyot-faktura axborot tizimida mavjud bo'lgan ushbu tartibda rasmiylashtirilganda va terimchi samarasiz yo'l tutishga majbur bo'lganda, ya'ni qayta-qayta ilgari o'tgan joylarga qaytib kelganda va hokazo.
2. Marshrut xaritasini tuzish. Aksariyat omborlarda bu tartib umuman qo'llanilmaydi. Biroq, terimchining yo'lining optimal kompilyatsiyasi buyurtma berish vaqtini sezilarli darajada qisqartirishi mumkin. Marshrut xaritasini tuzish mezoni nafaqat tovarlarning joylashuvi manzillarini ularning ombordagi joylashuviga muvofiq joylashtirish, balki eng muhimi, “tovar mahallasi” tamoyilini hisobga olgan holda ham bo‘ladi.
3. Saqlash joylaridan yuklarni tanlash.
4. Yig'ilgan buyurtmani bajarish, uni qadoqlash va markalash.
Oxirgi ikkita operatsiyani bajarishda farqlash uskunaning turiga bog'liq bo'ladi - individual yoki murakkab. Buyurtmani individual tanlash bitta kollektor tomonidan bitta buyurtmani ketma-ket tanlashdan iborat. Kompleks terish - omborning alohida sektorlarida turli terimchilar tomonidan bir buyurtmani qismlarga bo'lib yig'ish. Individual yig'ish bilan terimchi ancha masofani bosib o'tishga majbur bo'ladi va shuning uchun namuna olish punktlari o'rtasida harakatlanishda ko'p vaqt sarflaydi, bundan tashqari, oqimlarning kesishish ehtimoli ortadi va natijada kutish holatlari paydo bo'ladi. texnologik zonaning boshqa xodimlar tomonidan chiqarilishi.
Buyurtmani tanlashning murakkab usuli samaraliroq. Ushbu usul bilan ombor bir nechta zonalarga bo'linadi, ularning har birida bitta terimchi ishlaydi. Bunday holda, zonalarning geometrik o'lchamlari har xil bo'lishi mumkin, har bir zona uchun bir xil miqdordagi operatsiyalarni, aniqrog'i ularni bajarish vaqtini hisoblash muhimdir.
Qabul qilingan buyurtma ombor zonalariga mos keladigan qismlarga bo'linadi. Har bir uchastkada yig'ilgandan so'ng, yig'ilgan qism kvadrat shaklida qabul qilish bo'limiga o'tkaziladi, ularning soni bitta buyurtmani yig'adigan har bir terimchining terish varag'ida ko'rsatilgan. Butun buyurtmani yig'gandan so'ng, omborchi yig'ilgan buyurtmaning to'g'riligini tekshiradi, so'ngra jo'natishdan oldingi operatsiyalar amalga oshiriladi. Bu usulning afzalliklari yaqqol ko'rinib turibdi: birinchidan, namuna olish punktlari orasidagi harakatlar sonining qisqarishi va majburiy to'xtash vaqtini bartaraf etish hisobiga buyurtmani bajarish tezligi bir necha marta kamayadi; ikkinchidan, ma'lum bir hududga "biriktirilgan" har bir terimchi unda saqlangan nomenklaturani ancha tezroq taniydi va aslida marshrut varag'isiz ishlash qobiliyatiga ega; uchinchidan, har bir ombor hududining holati uchun individual javobgarlikni ta'minlash mumkin bo'ladi. Ushbu tizimning kamchiliklari, ba'zi ombor rahbarlari ombor xodimlarining bir qismining ishda to'satdan yo'qligi va hududda terimchining yo'qligi ehtimolini aytishadi. Biroq, bu allaqachon ma'muriy va tashkiliy masala bo'lib, ushbu tizimni joriy etgan yirik omborlar rahbarlarining aksariyati motivatsiya va ma'muriy jazo usullari bilan ushbu salbiy omilni engishga muvaffaq bo'lishdi. Qanday bo'lmasin, boshqa zonadan xodimlarni "favqulodda" o'tkazish imkoniyati saqlanib qolmoqda.
Logistik konsalting.
Logistik konsalting biznes infratuzilmasini rivojlantirishning yangi yo‘nalishi hisoblanadi. Zamonaviy bozor iqtisodiyoti faoliyatini qo'llab-quvvatlovchi infratuzilmasiz tasavvur qilib bo'lmaydi, uning eng muhim elementlaridan biri konsaltingdir.
Logistika konsaltingi boshqaruv konsaltingining yoʻnalishlaridan biri boʻlib, u axborot, marketing, innovatsiya, moliyaviy, investitsiya va boshqa konsalting turlarini ham oʻz ichiga olishi mumkin.
Konsentrlangan shaklda "logistika konsaltingi"ni logistika faoliyatini optimallashtirish maqsadida logistika muammolariga kompleks va tizimli yechimlarni ishlab chiqishda biznes rahbarlariga yordam berish sohasida intellektual xizmatlar ko'rsatish sifatida ta'riflash mumkin.
Logistika konsaltingi logistikaning funktsional yo'nalishlarini - sotib olish, omborxona, ishlab chiqarish, transport, sotish, inventarni boshqarishni optimallashtirish uchun mo'ljallangan. Optimallashtirish qisman amalga oshirilishi mumkin - masalan, ombor tizimini texnologik loyihalash yoki kompleks tarzda - tegishli biznes jarayonlarini optimallashtirish bilan kompaniyaning logistika kontseptsiyasini va uning rivojlanish strategiyasini shakllantirish.
Logistika konsaltingi doirasida yuklangan vazifalarni hal qilishning asosiy usullari quyidagilardan iborat:
· IDEF va ARIS metodologiyalaridan foydalangan holda biznes jarayonlarini modellashtirish;
· Logistika sohasidagi korxonalar faoliyatini simulyatsiyaning ehtimollik va statistik usullaridan foydalangan holda modellashtirish;
· Evristik tahlil va sintez usullari;
Optimallashtirishni yechish uchun chiziqli, chiziqli bo'lmagan, dinamik va stokastik dasturlash usullari iqtisodiy muammolar;
· Strukturaviy tahlil va strukturani optimallashtirish usullari.
Logistik konsalting loyihalarida tadqiqotning moddiy-texnik bazasining sifati katta ahamiyatga ega. U ma'lumotlarni o'rnatish va ko'chirish vositalarini (raqamli kamera, videokamera, ovoz yozuvchisi va boshqalar), dasturiy ta'minotni o'z ichiga oladi, ular orasida logistika biznes-jarayonlarini modellashtirish vositalarini (ARIS, ERwin / BPwin, Rational Rose) qayd etish kerak.
Barcha logistika konsalting loyihalari noyobdir, chunki turli korxonalarning logistika maqsadlari va vazifalari har xil, o'zgarishlarni amalga oshirish uchun byudjetlar har xil. Bu hatto bitta konsalting tashkiloti doirasida ham ish ko'lami va ularni amalga oshirish mexanizmiga yondashuvlarning farqlanishiga olib keladi. Umuman olganda, logistika konsaltingiga quyidagi yondashuvni taklif qilishimiz mumkin:
1. Buyurtmachining asosiy talablarini tahlil qilish va ish rejasini ishlab chiqish.
2. Kompaniyaning logistika tizimini diagnostikasi.
3. Korxonada logistika sohasidagi mavjud vaziyatni tahlil qilish, logistika "darbog'lari" va istiqbolli yo'nalishlarini aniqlash.
5. Optimallashtirish bo'yicha ishlab chiqilgan takliflarni amalga oshirish.
6. Yakuniy hisobotning bajarilishi va tayyorlanishini nazorat qilish.
7. Loyihadan keyingi biznesni qo'llab-quvvatlash.
Logistika konsaltingini o'tkazishda tashqi maslahatchilarga qo'yiladigan asosiy talablar:
1) korxonaning logistika holatini tahlil qilish, muammolarni aniqlash qobiliyati;
2) tahlillar asosida muammolarni hal qilish bo'yicha tavsiyalarni shakllantirish va korxonaning logistika tizimini yanada takomillashtirish yo'llarini belgilash.
Logistika konsaltingini o'tkazishdagi asosiy qiyinchilik shundaki, logistika muammolarini diagnostika qilish jarayonida korxonalarda ko'pincha ichki ma'lumotlarni tahlil qilish tizimi mavjud emasligi sababli ko'plab turdagi ma'lumotlarni olish mumkin emas. Axborot, agar u saqlangan bo'lsa ham, asosan qog'ozda bo'ladi va bu uning tahlilini juda qiyinlashtiradi.
Kompaniyaning logistika tizimini diagnostika qilish jarayonida olingan ma'lumotlar tavsiyalar berish uchun asosdir. Logistika bo'yicha konsalting firmasida logistika ma'lumotlarini to'plash va qayta ishlashni muvaffaqiyatli tashkil etish uchun tadqiqot infratuzilmasi zarur.
Ayni paytda Rossiyada logistika sohasida konsalting xizmatlarini ko'rsatadigan firmalarning keskin etishmasligi mavjud. Shubhasiz, bunday xizmatlar bozori rivojlanadi, chunki uning sig'imi korxonalar va logistika sohasidagi zarur o'zgarishlarni intellektual qo'llab-quvvatlashga bo'lgan real ehtiyoj jarayonlari o'rtasidagi mavjud nomuvofiqlikdan sezilarli darajada ta'sir qiladi. professional daraja kadrlar tayyorlash. Uzoq muddatli istiqbolda logistika konsalting o'zini ilmiy tadqiqot predmeti, hodisalarni bilish usullari va bilimlar tizimiga ega bo'lgan mustaqil amaliy fan sifatida ko'rsatishi mumkin.
Analitik va innovatsion funktsiyalarni autsorsing qilish asosida konsalting tuzilmalarini yaratish istiqbolli. Bu tegishli darajadagi mutaxassislarni ushlab turish imkoniyatiga ega bo'lmagan korxonalarga korxonaning asosiy funktsiyalariga e'tibor qaratgan holda logistika sohasidagi so'nggi yutuqlarni joriy qilish imkonini beradi.
To'siqlarni aniqlash va logistika holatini yaxshilash bo'yicha tavsiyalar ishlab chiqish maqsadida kompaniyaning logistika tizimini o'rganish mijoz boshqaruviga nisbatan qisqa vaqt ichida (hatto barcha ilmiy usullardan foydalanmasdan ham) logistikaning "aniqligini" ko'rish imkonini beradi. odatda boshqaruv va moliyaviy hujjatlarning katta massasida yo'qolgan biznes jarayonlari. Bu nafaqat logistika tizimini, balki butun kompaniyaning barcha jihatlarini rivojlantirish bo'yicha ko'rsatmalarni belgilash imkonini beradi.
Korxonalarda logistika tizimlarining tarqalishi bilan barcha logistika quyi tizimlarini (ta'minot logistikasi, ishlab chiqarish logistikasi, tarqatish logistikasi va boshqalar) bir butunga organik ravishda birlashtirish imkonini beradigan logistika axborot tizimlarini ishlab chiqish va joriy etish zarurati ko'proq sezila boshlandi. va boshqalar. Axborot logistikasi material oqimi bilan birga keladigan ma'lumotlar oqimini tashkil qiladi va etkazib berish, ishlab chiqarish va sotishni bog'laydigan korxona uchun muhim bo'g'in hisoblanadi. Bu korxonada real tovarlarni tashish va saqlashning barcha jarayonlarini boshqarishni o'z ichiga oladi, bu tovarlarni kerakli miqdorda, kerakli konfiguratsiya va sifatda ishlab chiqarilgan joydan iste'mol joyiga minimal miqdorda o'z vaqtida etkazib berishni ta'minlashga imkon beradi. xarajatlar va optimal xizmat ko'rsatish. Buning uchun ishlab chiqarishni moddiy ta'minlash tizimi umumiy ierarxik tuzilishga bo'ysunadi. Logistika kichik vazifalari (tashish, qayta yuklash, saqlash va tarqatish) yuqori darajada avtomatlashtirilgan funktsional elementlar yordamida amalga oshiriladi. Ushbu elementlarning quyi tizimdagi birikmasi ishlab chiqarishni moddiy ta'minlashning kichik sohalarini qamrab oladigan tarmoq strukturasini tashkil qiladi.
Ishlab chiqarishdagi logistika tizimi uning joriy ishlab chiqarish jarayonlariga integratsiyalashuvi uchun sharoitlar yaratilgandagina samarali hisoblanadi. Bu muammo tegishli axborot bazasini yaratish orqali hal qilinadi. Bu zahiralarni (haqiqiy va rejalashtirilgan buyurtmalar mavjudligi, ishlab chiqarishning asosiy va oraliq omborlariga xizmat ko'rsatish) va muddatlarni (etkazib berish, qayta ishlash, kutish va to'xtab turish) "zamonaviy ko'rib chiqish" va ularga rioya qilish monitoringini o'z ichiga oladi. Ushbu ma'lumotlarni to'plash uchun butun korxona bo'ylab ishlab chiqarish tizimi "datchiklar va o'lchash" vositalariga ega bo'lib, ular joriy jarayonlarning hajmlari va vaqtlarini nazorat qiladi va ushbu ma'lumotlarni keyingi talqin qilish uchun uzatadi. Logistika tizimi o'zining "o'lchash" tarmog'iga quyidagi talablarni qo'yadi:
- transport vositalari va ishlab chiqarish vositalari to'g'risidagi ma'lumotlarni tez va ishonchli (qo'lda yoki avtomatlashtirilgan) yig'ish:
- har bir bo'lim bo'yicha ishlab chiqarish jarayonlarining borishi to'g'risida har daqiqada dolzarb ma'lumotlarni o'z ichiga olgan "qarorlarni qo'llab-quvvatlash tizimi" ichki ishlab chiqarish ma'lumotlarini tizimlashtirish.
Axborot logistika tizimi tobora murakkablashib borayotgan logistika boshqaruvini yaxshilaydi. Sinxron ishlab chiqarish va o'z vaqtida yetkazib berish kabi ixcham va yuqori darajada tashkil etilgan ishlab chiqarish tizimlari uchun materiallar oqimini nazorat qilish tobora muhim ahamiyat kasb etmoqda. Axborot-logistika faoliyati orqali ta'minot ma'lumotlari almashinuvi inventarizatsiyani boshqarish samaradorligini oshiradi. Tovarlar harakati to'g'risidagi ma'lumotlarni bir zumda olish tovarlarni o'z vaqtida etkazib berishga ishonchni uyg'otadi va go'yo real zaxiralarni axborot oqimlari bilan almashtirishga imkon beradi. Yetkazib beruvchilar va transport kompaniyalari tarmog'i bo'ylab ta'minot ma'lumotlarini almashish ishlab chiqaruvchiga butun ta'minot zanjirini saqlash bilan bog'liq xarajatlarni kamaytirish imkonini beradi. Uning samaradorligini oshirish orqali ishlab chiqaruvchi sezilarli tejamkorlikni oladi. Bu tejamkorlik haqiqatda uch tomon: ishlab chiqaruvchi, yetkazib beruvchi va transport kompaniyasi o‘rtasida ma’lum nisbatlarda bo‘linadi, zamonaviy axborot tizimlarini yaratish va ularga xizmat ko‘rsatish xarajatlarini qoplaydi hamda ulardan foydalanishdan qo‘shimcha foyda keltiradi. Axborot logistikasi samarasini olish logistika jarayonining barcha ishtirokchilarini ushbu jarayonning erishilgan darajasini saqlab qolish uchun rag'batlantiradi, shuningdek uni optimallashtirish uchun yangi mablag'larni investitsiya qiladi.
Foydalanilgan adabiyotlar ro'yxati
1. Ensiklopedik lug'at - M., 2001 y
2. Anikin B.A., Tyapuxin A.P. Tijorat logistikasi: Darslik - M .: TK Welby, Prospect nashriyoti, 2005. - 432 b.
3. Gadjinskiy A.M. Logistika: Oliy va o‘rta maxsus o‘quv yurtlari uchun darslik. - M .: Dashkov va K, 2004.
4. Kurt Xassig, Martin Arnold. Axborot logistikasi va ish jarayonini boshqarish. - Menejment nazariyasi va amaliyoti muammolari, 1997 yil, 5-son
5. Popov G. Biznes jarayonlari uchun logistika. - IT menejerining ish stoli jurnali "IS Director", 2004 yil, № 2
6. Popov S.M., Perovskaya E.I. Ishlab chiqarish tizimlarida logistikani boshqarish va rejalashtirish. http://www.mnogosmenka.ru/
7. Serbin V.D. Logistika asoslari. Qo'llanma. Taganrog: TRTU nashriyoti
8. Sergeev V.I. Biznesda logistika: darslik. - M .: INFRA-M, 2001 .-- 608
9. Logistika: Darslik / Ed. prof. B.A. Anikina: 3-nashr, Qayta ko'rib chiqilgan. va qo'shing. - M .: INFRA-M, 2002 .-- 368 b.
10. Logistika logistika portaliga maslahat bering: Axborot tizimlari. http://www.adviss.ru/
11. "Ikkinchi qo'l kitob sotuvchisi" kutubxonasi: Tashkilot boshqaruvi. Logistika
12. Global axborot Saratov tizimi: Biznes: Darsliklar: Logistika: Axborot logistika tizimlarining turlari
13. Masofaviy maslahat: Masofaviy konsalting portali
14. “Transport logistikasida axborot texnologiyalari va tizimlari” portali. http://mirkaspb.ru
15. "Logistika. Vazifalar va funksiyalar" portali. “Axborot logistikasi” rukni http://www.aqz.ru
16. "Onlayn biznes ta'limi" portali. "Logistika" sarlavhasi http://www.bizeducation.ru/
17. "ABC of Logistics" portali http://theory.alogistica.ru/
5. HAR QANDAY VAQTDA BILISH MUMKIN. AXBOROT TEXNOLOGIYALARI
Z
Restoran va ko'ngilochar biznesni yuritish muvaffaqiyatida avtomatlashtirilgan boshqaruv tizimlarining ahamiyati va roli hozirda ko'plab restavratorlar tomonidan aniq baholanmagan. Hatto Restavratorlar va mehmonxonachilar federatsiyasi tomonidan taklif qilingan professional standartlarda ham strategiya bilan shug'ullanadigan to'rtinchi darajali menejerlar uchun ular haqida tasavvurga ega bo'lish belgilangan. Biroq, haqiqiy amaliyot shuni ko'rsatadiki, hatto zamonaviy ofitsiant nafaqat "fikrga ega", balki tegishli vositalar bilan ham ishlashi kerak, albatta, o'z darajasida. Shu munosabat bilan ushbu bo'limning asosiy vazifasi GVR korxonalari uchun avtomatlashtirilgan boshqaruv tizimlarini qo'llash holati, imkoniyatlari va asoslarini tahlil qilishdir.
Uni amalga oshirish uchun bo'lim restoran va ko'ngilochar biznesda axborot texnologiyalaridan foydalanish asoslarini ochib beradi. Ularning mohiyati va korxona boshqaruvidagi roli ko'rib chiqiladi. Boshqaruv vazifalari ro'yxati tahlil qilinadi, ularni hal qilish faqat boshqaruvni avtomatlashtirish tizimidan foydalangan holda samarali bo'lishi mumkin. Keyinchalik, ularning tuzilishi batafsil ko'rib chiqiladi va boshqaruv muammolarini hal qilishning aniq misollari keltirilgan, ularni hal qilish avtomatlashtirilgan tizim yordamida oson va sodda tarzda ta'minlanadi.
5.1. Kirish qoidalari
O'z ishini yaxshi bajaradigan har qanday usta yuqori sifatli, yuqori samarali ishchi asbobga muhtoj. Zamonaviy menejer uchun bu, shubhasiz, avtomatlashtirilgan boshqaruv tizimi. Haqiqatan ham, 1.3-kichik bo'limda ko'rsatilganidek, boshqaruv to'liq axborot jarayonidir. Binobarin, axborotning o‘z vaqtidaligi, to‘liqligi, ishonchliligi, dolzarbligi, ishonchliligi qabul qilingan qarorlarning sifatini va umuman boshqaruv samaradorligini to‘liq belgilaydi.
Umuman olganda, zamonaviy hayotning dinamikasi va xususan biznesning dinamikasi vaqt birligida menejerga keladigan zarur ma'lumotlarning hajmi keskin oshdi va o'sishda davom etmoqda. Tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, ko'pincha olingan ma'lumotlarning 10% dan ko'pi qabul qilingan qarorga ta'sir qiladi. Ko'p pul sarflangan qolganlari esa, bularning barchasini inson miyasi qayta ishlay olmasligi sababli yo'qoladi. Xo'sh, mehmondo'stlik va ko'ngilochar korxonalarni boshqarish jarayonlarining axborot bilan to'yinganligi yirik sanoat korxonalariga qaraganda bir necha baravar yuqori. Bu 1.1-kichik bo'limda ko'rsatilgan. Ushbu muammoni hal qilishning yagona yo'li - Axborot texnologiyalari va ularni amalga oshiradigan ixtisoslashtirilgan boshqaruvni avtomatlashtirish tizimidan foydalanish.
Shu bilan birga, shuni yodda tutish kerakki, boshqaruvni avtomatlashtirishdan foydalanish samaradorligi sezilarli darajada korxonaning uni amalga oshirishga tayyorlik darajasiga bog'liq. Va bu 1.5-kichik bo'limda ko'rsatilgan talablarni qondirish, ya'ni. 3 va 4-bo'limlarda muhokama qilingan harakatlar va ishlarni bajarish. Bu tayyorlanmagan amalga oshirish korxona rentabelligini oshirish nuqtai nazaridan ijobiy ta'sir ko'rsatmaydi degani emas. Hechqisi yo'q, lekin boshqaruv tizimining o'zini disk raskadrovka qilishni axborot texnologiyalaridan foydalangan holda birlashtirganda bu ta'sir bir necha baravar ko'p bo'ladi. Shunga qaramay, ularni amalga oshiradigan avtomatlashtirilgan boshqaruv tizimi yuqori samarali va in zamonaviy sharoitlar menejer uchun almashtirib bo'lmaydigan vosita.
Shunday qilib, G&R korxonasining boshqaruv hisobi tizimida hisobga olinadigan va o'z vaqtida qayta ishlanishi kerak bo'lgan juda katta hajm va xilma-xil ma'lumotlar zamonaviy axborot texnologiyalaridan foydalanishni talab qiladi. Faqat avtomatlashtirilgan boshqaruv tizimidan foydalanish hisobiga axborot aylanmasi tezligini oshirish hisobiga joriy aylanma mablag‘lar hajmini 25 foizgacha oshirishga erishiladi. Boshqaruvning ba'zi jihatlari 9-bo'limda muhokama qilingan Korxona tarmoqlarida bu ta'sir yanada yuqori.
Savolga javob - bu nima uchun kerak? - elementar va ahamiyatsiz misol keltiradi. Bu "Yangi texnologiyalar: restoran biznesini avtomatlashtirish" maqolasida keltirilgan ("Hamma narsa do'kon, restoran, mehmonxona, ombor uchun" jurnali No 2 (16), 2002 yil aprel-may). Keling, uni biroz qayta ko'rib chiqilgan va qisqartirilgan shaklda ko'rib chiqaylik.
Muammoning shartlari va echimi. 50 o'rinli o'rta kattalikdagi mehmondo'stlik va ko'ngilochar inshoot ochiladi. Kutilayotgan o'rtacha chek 150 rublni tashkil qiladi. Ish vaqti 12 soat. Kun davomida o'rtacha bandlik 50% ni tashkil qiladi. Keyin kuniga o'rtacha aylanma taxminan 9000 rubl, bir oy uchun taxminan 300 000 rubl bo'lishi kerak. Oshxona mahsulotlari uchun marja 200% (marja koeffitsienti 3), bar mahsulotlari uchun - 150% (marja koeffitsienti 2,5) bo'lsin. Sotishning prognozli taqsimoti: 60% - oshxona mahsulotlari, 40% - bar assortimenti. Shunday qilib, o'rtacha hisobda kutilayotgan oylik aylanma taxminan 180 000 rublni tashkil qiladi. oshxona hisobiga va 120 000 rubl. bar hisobiga. Xom ashyoni sotib olish uchun rejalashtirilgan o'zgaruvchan xarajatlar taxminan 97 000 rublni tashkil qiladi. oyiga. Ulardan oshxona uchun 55 000 rubl. va bar uchun 42 000 r. Bar va oshxona uchun texnologik kartalar xom ashyoning 10% "iqtisodini" o'z ichiga oladi.
Xodimlar, to'g'ri nazorat bo'lmasa, "qutqarilgan" ni o'z foydasiga osongina tushunadilar. Bundan tashqari, amaliyot shuni ko'rsatadiki, savdoni etarli darajada samarali nazorat qilish xodimlarga hisob-kitob qilinmagan mahsulotlarni sotishga imkon beradi ("o'zini" olib keling) aylanmaning kamida 20 foizini. Shunday qilib, kompaniya 54 000 rubldan kam daromad oladi. oylik aylanma va taxminan 9000 r yo'qotadi. ruxsatsiz sotishning 10% ni to'ldirish uchun xom ashyoni sotib olish qiymati. Shunday qilib, real marja foydasi 300000-97000-54000-9000 = 140 000 rubl bo'ladi. oyiga 300 000-97 000 = 203 000 rubl o'rniga, ya'ni. oy uchun yo'qolgan marja foydasi 57 000 rublni, yil uchun esa 584 000 rublni tashkil qiladi. Qadriyatlar jiddiy.
Tajriba shuni ko'rsatadiki, ko'rsatilgan muammoni hal qilishda kadrlar bilan o'quv-tarbiyaviy ish deb ataladigan narsa kam beradi. Muammoda tasvirlangan suiiste'mollarni amalga oshirish imkoniyatini istisno qiladigan shart-sharoitlarni yaratish kerak. Avtomatlashtirilgan boshqaruv tizimiga asoslangan boshqaruv hisobini joriy etish orqali bu muammoni juda oddiy hal qilish mumkin. O'rta korxona uchun uning narxi 150 000-200 000 rublni tashkil qiladi. Shubhasiz, bu miqdor muammoda ko'rsatilgan suiiste'mollik shartlarini hisobga olmaganda, 3-6 oy ichida to'lanadi. Aslida, shunga o'xshash ko'plab imkoniyatlar mavjud. Shunga ko'ra, avtomatlashtirilgan tizimning ko'proq va yo'qolgan daromadlari yoki kamroq to'lov muddati.
Endi savolga javob beraylik - bu nima, mehmondo'stlik va ko'ngilochar korxonani boshqarishning avtomatlashtirilgan tizimi? Buning uchun biz ta'rifni kiritamiz va maqsadni shakllantiramiz.
Korxonani boshqarishning avtomatlashtirilgan tizimi (ACS) - bu texnik va dasturiy vositalar korxonaning biznes-jarayonlari to'g'risidagi ma'lumotlarni to'plash, to'plash, saqlash va qayta ishlashni, shuningdek ularning alohida kichik jarayonlarini avtomatik ravishda bajarishni ta'minlash. Ushbu ish doirasida mehmondo'stlik va ko'ngilochar korxona ko'rib chiqiladi.
Kiritilgan ta'rifga asoslanib, shuni aytish mumkinki, restoran va ko'ngilochar biznes korxonalari uchun to'liq ishlaydigan avtomatlashtirilgan boshqaruv tizimi quyidagilarga mo'ljallangan:
... korxonalar (korxonalar tarmoqlari) mehmondo'stlik va ko'ngilochar (restoranlar, kafelar, barlar, pitseriyalar, bilyard va boshqa klublar, boulinglar, musiqa zallari, saunalar, tez ovqatlanish shoxobchalari, komplekslar) uchun boshqaruv jarayonlarini avtomatlashtirish. ko'ngilochar markazlar va yuqorida sanab o'tilgan har qanday kombinatsiyadagi boshqa murakkab korxonalar yoki bunday korxonalar tarmog'i);
... alohida korxonalar va tarmoqlarning asosiy biznes-jarayonlarini avtomatlashtirilgan tarzda amalga oshirish (mehmonlarni qabul qilish va ularga xizmat ko'rsatish, mehmonlarni qabul qilish va ularga xizmat ko'rsatishni nazorat qilish, nazorat va tahlil qilish). o'z ishlab chiqarish va sotish, boshqaruv hisobi va tahlili, moliyaviy rejalashtirish, moddiy-texnik ta'minot, marketing, korxonaning doimiy mehmonlari bilan klub ishini tashkil etish, pudratchilar bilan o'zaro hamkorlik, xodimlar bilan ishlash va boshqalar).
ACS ning texnik asosini oddiy va ixtisoslashtirilgan kompyuterlar, turli maqsadlardagi printerlar, fiskal registrlar, quvvatni boshqarish moslamalari, yuqoridagilarni mahalliy tarmoqqa (LAN) birlashtirishga imkon beruvchi qurilmalar va komponentlar tashkil etadi. Geografik jihatdan tarqoq korxonalar tarmoqlarini boshqarishni avtomatlashtirishda umumiy axborot tarmoqlarining turli standart aloqa kanallari (telefon, Internet va boshqalar) hali ham qo'llaniladi.
Ammo ko'rsatilgan texnikani chinakam avtomatlashtirilgan boshqaruv tizimiga aylantiradigan va intellektual mehnat natijasi bo'lgan dasturiy mahsulotlar bozori hozir juda keng. Shuning uchun, ba'zida tanlov qilish qiyin. Boshqa tomondan, bu holat G&R korxonalari tomonidan ACS imkoniyatlarini tez kengaytirishni rag'batlantiradigan raqobat muhitini yaratadi. Bu erda ko'rib chiqilayotgan bozorning ba'zi xususiyatlari.
Darhol shuni ta'kidlaymizki, yuqoridagi texnik vositalar barcha tizimlarda bir xil, ya'ni ular bir xil kompaniyalar tomonidan ishlab chiqariladi. Yana bir narsa shundaki, tizim yetkazib beruvchisi arzonroq va shuning uchun sifatsiz uskunalar sotib olishi mumkin. Shuning uchun, uni sotib olishdan oldin, agar sizda o'zingizning bilimingiz bo'lmasa, uskunaning turlarini tanlash bo'yicha mustaqil mutaxassis bilan maslahatlashish tavsiya etiladi.
Kompyuterlarga o'rnatilgan va G&R korxonalarida boshqaruv muammolarini hal qilish nuqtai nazaridan tizimning imkoniyatlarini to'liq aniqlaydigan dasturiy mahsulotlar bozori hozirda ancha keng. Umumlashtiruvchi tahlil bunday tizimlarning 3 ta asosiy sinfini ajratishga imkon beradi:
1. To'liq ishlaydigan original tizimlar. Ular dastlab ko'rib chiqilayotgan profil muammolarini hal qilish uchun to'liq ishlab chiqilgan. Ularda aloqa xodimlari (old ofis - lug'atga qarang) va menejerlar (orqa ofis - lug'atga qarang) ishi uchun to'liq huquqli AWP mavjud. Bu sinfning eng keng tarqalgan vakili "R-keeper" dir. Afzalliklari: funksionallik; yaxshi ishlab chiqilgan dastur, chunki u bozorda 90-yillarning boshidan beri mavjud; hududlarda keng tarqalgan dilerlik tarmog'i; tegishli sohalarning ko'plab dasturiy mahsulotlari bilan integratsiyalashgan (mehmonxonalar, kinoteatrlar va boshqalarni boshqarish). Kamchiliklari: yuqori narxlar; xodimlarni suiiste'mol qilish uchun ko'plab kanallar "bloklanmagan"; Old ofis yetarlicha qulay emas; mehmonlarning sodiqligini ta'minlash va qo'llab-quvvatlash komponenti kam rivojlangan. Keyingi vakillar Tillypad va Expert. Afzalliklar va kamchiliklar deyarli "R-keeper" niki bilan bir xil.
Xuddi shu guruhga "Company RST" MChJ tomonidan bozorda taqdim etilgan dasturiy mahsulotlar kiradi. Bular "RST: Restorator" va "RST: Magnat". Afzalliklari: to'g'ridan-to'g'ri avtomatlashtirilgan muhitda ishlab chiqilgan, chunki yetkazib beruvchi kompaniya G&R korxonalari tarmog'iga egalik qiluvchi Xolding tarkibiga kiradi; ishlab chiqilgan tizim mehmonlarning sodiqligini ta'minlash va qo'llab-quvvatlash (Klub); har qanday hisobotlarni tuzish uchun qulay va ishlatish uchun qulay tizim; Aloqa xodimlari tomonidan qulay va o'rganish oson Front ofis; nisbatan past narxlar. "RST: Restorator" o'rnatilishi axborot texnologiyalari sohasida yuqori malakani talab qilmaydigan qutili versiyada taqdim etiladi. Bundan tashqari, mahsulot to'plami foydalanuvchiga korxonani tizimni joriy etishga tayyorlash, uni o'rnatish, o'rnatish va ishlatishga tayyorlash uchun to'liq zarur bilimlarni taqdim etadigan to'rtta kitobni o'z ichiga oladi. "RST: Magnat" tizimi hozircha G&R tarmog'i korxonalarini boshqarishni avtomatlashtirish uchun mo'ljallangan ixtisoslashtirilgan bozorda o'xshash analoglarga ega emas. Bunday tizimlar uchun odatiy funksionallikdan tashqari, u korxona faoliyatini operativ rejalashtirish modullarini, moliyaviy rejalashtirish (byudjetlashtirish) muammolarini hal qilish uchun moliyaviy modulni va ma'lumotlarni takrorlashni o'z ichiga oladi. Bu alohida korxona uchun ham, jug'rofiy jihatdan tarqoq korxonalarning juda murakkab tarmog'i uchun ham boshqaruv hisobi va tahlili vazifalarini avtomatlashtirilgan hal qilishni ta'minlaydi. "RST: Magnat" Edelweiss markazida muvaffaqiyatli ishlamoqda.
2. Mashhur “1-C” dasturiy mahsulotiga asoslangan tizimlar. Sinfning tipik vakillari: "Rarus-Obshchepit", "Astor", "Traktir" va boshqalar. Ularning nasl-nasabidan meros bo'lib qolgan eng kuchli ustunligi buxgalteriya hisobini avtomatlashtirishning yaxshi rivojlanganligidir. Shu sababli, boshqaruvni axborot bilan ta'minlash bazasida joylashgan korxonalarda bunday tizimlar o'zini yaxshi isbotladi. Aks holda, taqqoslanadigan sotish narxlarida ular birinchi xatboshida sanab o'tilgan tizimlardan sezilarli darajada past bo'ladi.
3. G'arbdan olingan dasturiy mahsulotlar. Aloha tizimini sinfning odatiy vakili deb atash mumkin. Tafsilotlarga kirmasdan, ularning asosiy kamchiligini qayd etishimiz mumkin. Bu ajdodlardan asosiy qobiliyatlarning merosidir. G'arbda HoReCa korxonalarining avtomatlashtirilgan biznes jarayonlari butunlay boshqacha tarzda tashkil etilgan. Shu sababli, iste'molchi dasturiy mahsulotga nisbatan o'z tafakkurini qayta tiklashi yoki tizimning ko'pgina pullik imkoniyatlaridan foydalanmasligi kerak.
Tabiiyki, berilgan qisqacha tahlil bozor hatto eng kichik ma'noda ham o'zini to'liq ko'rsata olmaydi. Umuman olganda, bozordagi dasturiy mahsulotlarning aksariyati va shuning uchun ular asosida etkazib beriladigan avtomatlashtirish tizimlari turli darajadagi avtomatlashtirishlar odatiy boshqaruv vazifalarini hal qilishga imkon beradi. Ular keyingi bo'limda qisqacha tahlil qilinadi.
5.2. Yechimi avtomatlashtirilgan tizim tomonidan ta'minlangan boshqaruv vazifalari
Avtomatlashtirilgan tizim odatda quyidagi boshqaruv vazifalarini qulay, oson va sodda hal qilish imkonini beradi:
1. Real vaqt rejimida korxona faoliyatini operativ nazorat qilish va boshqarish. To'liq ishlaydigan tizimlarda bunday imkoniyat dunyoning istalgan nuqtasidan Internetga kirish imkoniyatiga ega. U korxonadagi serverning axborot resurslariga masofaviy kirishni ta'minlash orqali amalga oshiriladi. Ma'lumotlarni replikatsiya qilish amalga oshiriladigan "PCT: Magnat" da (lug'atga qarang), u foydalanuvchining noutbukida avtomatlashtirilgan ish stantsiyasi (AWP) orqali taqdim etiladi. Shu bilan birga, agar korxonada o'rnatilgan bo'lsa, videokuzatuv tizimiga ulanish mumkin.
2. Doimiy va o'zgaruvchan xarajatlarni qisqartirgan holda daromadlarning sezilarli uzoq muddatli va barqaror o'sishini ta'minlash. Bunga xodimlarni suiiste'mol qilish kanallarining aksariyatini blokirovka qilish, boshqaruv ma'lumotlari aylanish tezligini oshirish, biznes jarayonlarini optimallashtirish va deyarli qo'shimcha xarajatlarsiz erishiladi. Avtomatlashtirish tizimini sotib olish uchun faqat bir martalik xarajatlar, uni ishlatish uchun ahamiyatsiz xarajatlar va taqdim etilgan ma'lumotlar bilan keyingi faol tahliliy ishlar talab qilinadi.
3. Doimiy xarajatlarning kamayishi. Bu ta'sir korxonada bir qator boshqaruv lavozimlariga ehtiyoj yo'qligi va uning aloqa xodimlariga bo'lgan ehtiyoji kamayishi bilan bog'liq. Ruxsat etilgan xarajatlarni kamaytirishning boshqa imkoniyatlari mavjud, masalan, klub quyi tizimidan foydalanish. Bunday qarorlarga misollar 5.8-bo'limda va 8-bo'limda keltirilgan.
4. Real vaqt rejimida korxona holati va natijalari to'g'risidagi har qanday ma'lumotlarni qabul qilish, qayta ishlash va tahlil qilish. Bu ma'lumotni taqdim etish shakllarining xilma-xilligi va qulayligini ta'minlaydi - matnlar, jadvallar, grafiklar, videolar va boshqalar. Bu imkoniyat biznesning hozirgi holati (hozirda paydo bo'lgan), mutlaq davr uchun (shu kundan boshlab) uchun amalga oshiriladi. ), nisbiy davr uchun (masalan, boshlanish sanasidan qat'i nazar, o'tgan hafta uchun). Ushbu rejimlarning barchasida qiymatlar kuzatiladi va korxona faoliyatini tavsiflovchi har qanday moliyaviy va nomoliyaviy ko'rsatkichlardagi o'zgarishlar tendentsiyalari tahlil qilinadi. "RST: Magnat" tizimida bu umuman Korxonalar tarmog'i uchun ham, alohida biznes markazlari uchun ham, har bir biznes markaz uchun alohida, tarmoq uchun bir xil turdagi savdo nuqtalari uchun ham mumkin. butun yoki tarmoqdagi alohida korxona uchun. Ba'zi hollarda, ma'lumotlar hisobga olinadi va hatto stolda alohida o'rindiqgacha to'planadi. Bunday ko'rsatkichlar, masalan:
... tegishli moliyaviy javobgarlik markazlariga (daromad markazlariga) bo'linish imkoniyati bilan daromadlar;
... moddiy va pul ko'rinishida omborlarning holati;
... mahsulotlar va tovarlarning alohida ob'ektlari va guruhlari bo'yicha ombor zahiralarining minimal ruxsat etilgan darajadan pastga qisqarishi to'g'risidagi ma'lumotlar;
... marjinal foyda miqdori;
... operatsion foyda;
... umumiy yoki turlari va/yoki moliyaviy javobgarlik markazlari (xarajat markazlari) bo‘yicha tuzilgan xarajatlar miqdori;
... zalning (zallarning) holati bu daqiqa o'rnatilgan bo'lsa, video kuzatuv tizimiga ulanish imkoniyati bilan;
... har bir xodimning daromadiga shaxsiy hissa miqdori yoki ularning samaradorligini tahlil qilish uchun xarajatlarning shaxsiylashtirilgan tartibi;
... va boshqalar.
5. Aylanma mablag'lar hajmining ortishi va ularning aylanish tezligining oshishi. Bunga, xususan, ombor zaxiralarini optimallashtirish orqali erishiladi. Tizim odatda mahsulotlar, tovarlar, materiallar guruhlari va nomenklaturalari bo'yicha minimal talab qilinadigan ombor zaxiralarini avtomatik ravishda aniqlashga va keyin ularning balanslarini qat'iy nazorat qilishga imkon beradi. Bu ombor zaxiralarida "muzlatilgan" mablag'larni minimallashtirishga imkon beradi.
6. Boshqaruv hisobi va tahlilini to‘laqonli yuritish. Bu moliyaviy resurslarni qayerda, qancha, nimaga va kim sarflayotganini amalda kuzatish, xarajatlarni minimallashtirish chora-tadbirlarini ishlab chiqish va amalga oshirish imkonini beradi. Xarajatlarni boshqarish, boshqaruv hisobining asosi va korxona rentabelligini oshirishning asosi. Tizimda avtomatik ravishda hisobga olinadigan o‘zgaruvchan va doimiy xarajatlarning moddama-modda tuzilishi ularni zamonaviy darajada madaniyatli tarzda boshqarish imkonini beradi. Biznesni yuritish bilan bog'liq xarajatlar muqarrar, ammo ular kerak bo'lgandan ortiq bo'lmasligi kerak.
7. O'tkazish marketing tadqiqotlari tizimning yagona axborot maydonida korxonaning samarali marketing faoliyati uchun zarur bo'lgan bir qator ko'rsatkichlarni ob'ektiv aniqlash orqali. Xususan, bular:
... davr uchun mehmonlar oqimining hajmi (ta'minlaydi: statistik tadqiqotlar o'tkazish va haftaning kunlari va kalendar davrlari bo'yicha korxonaning bandlik ko'rsatkichlarini aniqlash; korxona rahbarining mehmonlarni jalb qilish samaradorligini baholash va boshqalar). );
... korxonada tashkil etilgan guruhlar va toifalar bo'yicha tartibli doimiy mehmonlar soni (mehmonlarning sodiqligini ta'minlash va qo'llab-quvvatlash tizimining ishlashini va ular bilan shaxsiy ish uchun mas'ul bo'lgan menejerning samaradorligini baholashga imkon beradi);
... buyurtma bo'yicha o'rtacha chekning hajmi (aloqa xodimlarining ish samaradorligini shaxsan aniqlash imkonini beradi);
... har bir mehmon uchun o'rtacha chekning hajmi (kompaniya mehmonlarining maqsadli auditoriyasini daromad darajasi bo'yicha baholashga imkon beradi, bu keyinchalik marketing faoliyatini o'zgartirish yoki mustahkamlash uchun maqsadli rejalashtirish imkonini beradi).
8. Korxonaning operativ faoliyatidagi “darbog’lar”ni o’z vaqtida aniqlash, xo’jalik faoliyatini tegishli darajada yaxshilash bo’yicha samarali boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish va amalga oshirish, suiiste’mollikning oldini olish va hokazo. Bu hisobot konstruktoridan foydalangan holda real vaqt rejimida korxona faoliyati to'g'risidagi har qanday ma'lumotni olish imkoniyati bilan ta'minlanadi.
9. Korxona yoki umuman korxonalar tarmog'i faoliyatini ob'ektiv moliyaviy, operatsion va marketing rejalashtirishni amalga oshirish va har qanday ufq uchun bir kundan bir yilgacha yoki undan ko'proq vaqt davomida alohida korxonalar uchun.
10. Geografik jihatdan tarqoq korxonalar tarmog'ini boshqarish jarayonlarini kompleks avtomatlashtirishni ta'minlash, alohida unitar yoki. murakkab korxona... Bunga axborotni boshqarishni to'liq qo'llab-quvvatlash tufayli erishiladi. Tizim sizga har doim ko'rish imkonini beradi: masofadan va vijdonsiz xodimlarning qarshiliklaridan qat'i nazar, nima bo'lganini, nima uchun va kimning harakatlari bunga olib keldi.
11. Mehmonlarni jalb qilish va rag'batlantirish, xodimlarni boshqarish va boshqalar. o'rnatilgan qo'llab-quvvatlash tizimidan ob'ektiv ma'lumotlarga asoslangan va ularning sodiqlik va boshqa tizim vositalarini qo'llab-quvvatlash. Raqobat kuchaygan sharoitda bunday muammoni avtomatlashtirilgan hal qilish imkoniyati alohida ma'no kasb etadi.
12. Ob'ektiv ma'lumotlar asosida biznesni rivojlantirish strategiyasini ishlab chiqish. Bu, masalan, kompaniyaning operatsion faoliyatining asosiy moliyaviy ko'rsatkichlari o'zgarishining mazmuni va tendentsiyalarini statistik tadqiqotlar natijalari.
13. Minimal xarajatlar bilan biznes qiymatini oshirish. Bunga boshqaruv tizimining darajasi va sifati bo'yicha eng "ilg'or"ini yaratish orqali uzoq muddatli, engib o'tish qiyin bo'lgan raqobatdosh ustunliklarni qo'lga kiritish orqali erishiladi. Uning asosida yaxshi ishlaydigan boshqaruv sinergik effekt ta'siri tufayli biznes qiymatini ko'p marta oshiradi.
14. Muayyan korxona yoki korxona tarmog'ining ehtiyojlari va xususiyatlari uchun va ularning konfiguratsiyasini o'zgartirganda avtomatlashtirilgan boshqaruv tizimini moslashuvchan konfiguratsiya va qayta konfiguratsiyani qo'llab-quvvatlash.
15. Biznes yoki korxona ehtiyojlari kengayib borayotganligi sababli boshqaruv tizimining imkoniyatlarini tez o'stirish. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, bunday ehtiyoj tez-tez paydo bo'ladi. Tegishli dasturiy mahsulotlarni modulli qurish tamoyillari ushbu muammoni hal qilishni osonlashtiradi.
16. Korxona faoliyati to'g'risidagi ma'lumotlarning kafolatlangan xavfsizligini ta'minlash. Bunga amalga oshirilgan yechimlarning ko'pligi orqali erishiladi. Birinchidan, butun tizim ma'nosida bular foydalanilgan dasturiy ta'minot komponentlarini jahonga mashhur ishlab chiqaruvchilarning kafolatlari. Ikkinchidan, bu korxonalarning jug'rofiy jihatdan tarqalgan tarmog'ini boshqarishda ulangan provayderlarning kafolatlari. Uchinchidan, tizim fiskal emas, chunki u dastlab boshqaruv hisobi va tahlili uchun ishlab chiqilgan. Biroq, agar iste'molchi xohlasa, fiskal registrlar unga barcha yuzaga keladigan oqibatlar bilan muammosiz ulanishi mumkin. To'rtinchidan, u odatda bir necha yo'nalish bo'yicha boshqaruv hisobini yuritish qobiliyatini ta'minlaydi, bu axborot resurslarini tasarruf etishda ma'lum bir moslashuvchanlikni beradi. Beshinchidan, kirishni boshqarishning o'rnatilgan ko'p funksiyali va moslashuvchan quyi tizimi xodimlarning ma'lumotlarga kirishini qat'iy "dozalash" imkonini beradi.
17. Zamonaviy axborot texnologiyalarini qo'llash orqali korxonaning rentabelligini oshirish va raqobatdosh ustunliklarga ega bo'lish (mustahkamlash) bo'yicha boshqa ko'plab boshqaruv vazifalarini hal qilish.
Sanab o'tilgan vazifalarni hal qilish uchun avtomatlashtirilgan tizim ma'lum bir tarkibga va elementlarning o'zaro bog'lanishiga ega bo'lishi kerak. O'quvchi bu haqda keyingi bo'limlardan tasavvurga ega bo'ladi. Ularda G&R unitar korxonalari uchun avtomatlashtirilgan boshqaruv tizimining umumiy, funktsional va axborot tuzilishi va uning bunday korxonalarni tarmoq boshqaruvini avtomatlashtirishdagi xususiyatlari qisqacha ko‘rib chiqiladi.
5.3. Avtomatlashtirilgan boshqaruv tizimining umumiy tuzilishi
G&R unitar korxonasining avtomatlashtirilgan boshqaruv tizimining umumiy tuzilishi rasmda ko'rsatilgan. 5.1. Bu uning tarkibiy qismlarini aks ettiradi texnik jihozlar, dasturiy ta'minot va ushbu komponentlarning barchasi o'rtasidagi munosabatlar. Diagrammada ular, majoziy ma'noda, korxonaning asosiy biznes jarayonlariga "bog'langan" va quyidagilarni o'z ichiga oladi (chapdan o'ngga yuqoridan pastgacha bo'lgan doiralardagi raqamlar bo'yicha):
1. Ishlab chiqarish nuqtalarida matritsali yoki termal POS printerlari. Ular aloqa xodimlarining (savdo nuqtalarining) eng yaqin avtomatlashtirilgan ish stantsiyalari (AWP) kompyuterlariga ulangan. Mehmonlar (oshxona), ovqatlar, ichimliklar va tovarlar (bar) va xizmatlar tomonidan buyurtma qilingan idishlarni ishlab chiqarish uchun buyurtmalarni chop etish uchun foydalaniladi.
2. POS-printerlar va boshqa ixtiyoriy jihozlarning to'g'ridan-to'g'ri kompyuterlarga kabel ulanishi.
3. Savdo nuqtalaridagi aloqa xodimlarining AWS. Ular sensorli monitorli ixtisoslashtirilgan monoblokli POS-terminallar (tavsiya etiladi) yoki oddiy kompyuterlar asosida jihozlangan. Masalan, Posiflex tomonidan ishlab chiqarilgan monobloklar, TP6015, TP5815 modellari ishlatiladi.
4. Logistika menejerlari va ombor ishchilari uchun AWP. Tizimning texnik talablariga javob beradigan odatiy kompyuterlardan foydalaniladi. Boshqa biznes jarayonlarini amalga oshirishni boshqaradigan menejerlar, agar ular korxonada mavjud bo'lsa, shunga o'xshash AWPlar bilan jihozlangan.
5. Savdo nuqtalarida matritsali yoki termal bosma POS-printerlar. Ular bevosita aloqa xodimlarining AWP kompyuterlariga ulangan. Ular mehmonlar bilan hisob-kitob qilish uchun kvitansiyalarni (ajdodlar, schyot-fakturalar) chop etish va ba'zi hisobotlarni chop etish uchun ishlatiladi.
6. Opsiyonel uskunalar elektr ta'minotini avtomatik boshqarish uchun (masalan, bilyard stollari ustidagi yorug'lik yoki boshqa hollarda). Ko'pincha ishlatiladigan kommutatsiya o'rni KE-Mitek yoki ICPcon turiga kiradi.
7. Fiskal registrator. U to'plamda taqdim etilgan kabellar yordamida ketma-ket port orqali to'g'ridan-to'g'ri AWP kompyuterlariga ulanadi. Tizim Spark va Shtrikh printerlarining buyruqlar to'plamiga mos keladigan printerlar bilan ishlashga "qodir".
8. Server. Korxonaning operatsion faoliyati to'g'risidagi barcha ma'lumotlar saqlanadigan va qayta ishlanadigan maxsus kompyuter. Xodimlar tomonidan unga jismoniy kirish uchun eng katta cheklovlar mavjud bo'lgan ofisga o'rnatilgan.
9. Korxona boshqaruvi menejerlarining AWP. Biz Tizim jihozlari uchun texnik talablarga javob beradigan oddiy kompyuterlardan foydalanamiz.
10. 100Mbps o'tkazish qobiliyatiga ega Ethernet lokal kompyuter tarmog'ining kabel ulanishlari. U o'ralgan juftlik kabeli (UTP-5cat) yordamida yotqizilgan.
11. O'zgartirish mahalliy tarmoq... Bir mahalliy tarmoq yoki bir nechta mahalliy tarmoqlar elementlarining bir-biri bilan axborot o'zaro ta'sirini ta'minlaydi.
5.4. Avtomatlashtirilgan boshqaruv tizimining funksional tuzilishi
Shaklda. 5.2. Mehmondo'stlik va o'yin-kulgi uchun avtomatlashtirilgan korxona boshqaruv tizimining funktsional diagrammasini ko'rsatadi. Uskunaning tarkibi bo'yicha u avvalgi kichik bo'limda ko'rib chiqilganni to'liq nusxa ko'chiradi. Bu raqam avtomatlashtirilgan korxona ichidagi asosiy biznes jarayonlarining axborot va funksional o'zaro ta'sirini ham aks ettiradi. Tegishli funktsiyalar unitar korxona uchun ham, yakka tartibdagi tarmoq korxonasi uchun ham deyarli bir xil. Farqi shundaki, tarmoq versiyasida ba'zi funktsiyalar boshqaruv kompaniyasidan markazlashtirilgan tarzda to'liq yoki qisman amalga oshiriladi. Biznes jarayonlari uchun belgilangan funktsional munosabatlarga quyidagilar kiradi:
1. Korxona tomonidan sotib olingan yetkazib beruvchilardan kvitansiya. Xarid qilingan barcha narsalarni joylashtirish (elektron hujjatlarni rasmiylashtirish va ularni ma'lumotlar bazasiga kiritish) orqali tizimga tegishli ma'lumotlarni dastlabki qo'lda kiritish.
2. Mahsulotlarning ishlab chiqarish punktlariga, tovar va mahsulotlarning savdo nuqtalariga hujjatli harakatini rasmiylashtirish, shaxsiylashtirilgan buxgalteriya hisobi bilan harakatni tashkil etish.
3. Yarim tayyor mahsulotlar ishlab chiqarish uchun o'tkazilgan mahsulotlarni qayta ishlash. Tizimda ishlab chiqarilgan yarim tayyor mahsulotlarni kapitallashtirish va iste'mol qilingan mahsulotlarni avtomatik hisobdan chiqarish.
4. Chiqarilgan sotuv (buyurtma) tarkibiga va mehmonlarga idishlarga xizmat ko'rsatish uchun qo'shimcha shartlarga muvofiq ishlab chiqarish vazifasini belgilash. Tegishli buyurtmalarni ishlab chiqarish punktlariga avtomatik ravishda o'tkazish.
5. Berilgan savdo (buyurtma) tarkibiga muvofiq tovarni tayyorlash muammosini bayon qilish. Tegishli ma'lumotlarni savdo nuqtalariga avtomatik uzatish.
6. Aloqa xodimlarining AWS bo'yicha buyurtma (sotish) bilan ishlash (ochish, ro'yxatdan o'tkazish, vazifalarni ishlab chiqarish va savdo nuqtalariga o'tkazish, mehmonlarga xizmat ko'rsatish, mehmon bilan to'lash, marketing ma'lumotlarini kiritish bilan yopish, kvitansiyalarni chop etish). Tizim ma'lumotlar bazasiga tegishli ma'lumotlarni avtomatik ravishda kiritish.
7. Savdoni yopish (amalga oshirish). Ma'lumotlar bazasiga tegishli o'zgartirishlar kiritilgan holda sotishda iste'mol qilingan mahsulotlar, tovarlar, sarf materiallarini avtomatik hisobdan chiqarish, marketing va klub ma'lumotlar bazasiga mehmonlar to'g'risidagi ma'lumotlarni kiritish, to'lov variantlari bo'yicha pul tushumini ro'yxatdan o'tkazish va boshqalar.
8. Ishlab chiqarish va savdo nuqtalaridan buyurtma buyumlariga xizmat ko'rsatish orqali mehmonlarga o'tkazish. Avtomatlashtirilmagan. Iste'mol qilingan mahsulotlar va materiallarni, sotilgan tovarlarni ishlab chiqarish va sotish punktlaridan avtomatik hisobdan chiqarish.
9. Tizimdagi axborot va funksional jarayonlarni avtomatik tashkil etish va boshqarish (korxonaning operativ faoliyati boʻyicha barcha ish stansiyalari bilan axborot oʻzaro aloqasi, tizim buyruqlarini uzatish va ularning holati toʻgʻrisida maʼlumot olish yoʻli bilan barcha ish stansiyalari kompyuterlarini tizimli avtomatik boshqarish, axborot taʼminoti. mehmonlarni qabul qilish va ularga xizmat ko'rsatish bo'yicha korxonalarning operatsion faoliyatining aloqa xodimlari va boshqa ishtirokchilarining ishi).
10. Belgilangan vazifalarga muvofiqligini barcha biznes jarayonlarning borishini nazorat qilish. Avtomatik emas, balki ma'lumotlar bazasidan ma'lumotlarni tahliliy qayta ishlashga asoslangan.
11. Tizim ma'lumotlar bazasiga ma'lumotlarni kiritish (ma'lumotnomalarni to'ldirish, ma'lumotlarga kirish huquqini va boshqa sozlamalarni o'rnatish, klub ishini amalga oshirish va boshqalar). Korxonaning operatsion faoliyatini to'liq nazorat qilish va rejalashtirish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarga so'rovlarni shakllantirish. Korxonada mehmonlarga xizmat ko'rsatish xonalarida savdo jarayonlarini doimiy boshqarish. Mahsulotlar va tovarlarning harakatlanishini nazorat qilish, xodimlarni suiiste'mol qilishning oldini olish uchun axborot ta'minoti va boshqa boshqaruv funktsiyalarini amalga oshirish.
12. Bozor holati va tashqi muhitning boshqa tarkibiy qismlari to‘g‘risidagi zarur ma’lumotlarni to‘plash, qayta ishlash, tahlil qilish va Tizim ma’lumotlar bazasiga kiritish.
5.5. Avtomatlashtirilgan boshqaruv tizimining axborot tuzilmasi
5.3-rasmda oldingi ikkitadagi kabi bir xil tartib ko'rsatilgan. Shu bilan birga, u avtomatlashtirilgan korxona ichidagi tizim elementlarining (axborot oqimlarining) axborot munosabatlariga e'tibor qaratadi, ular ikki tomonlama strelkalar bilan qalin qattiq chiziqlar bilan ko'rsatilgan. Ular unitar korxona uchun ham, tarmoqqa kiritilgan alohida korxona uchun ham bir xil. Axborot oqimlari uskunalar va asosiy biznes jarayonlariga "bog'langan". Ularning tarkibi va mazmuni quyidagicha:
1. Aloqa xodimlarining AWP kompyuterlari va ishlab chiqarish punktlarida (oshxona, bar va boshqalar) printerlar o'rtasida to'g'ridan-to'g'ri ikki tomonlama aloqa. AWS dan ma'lum bir ishlab chiqarish nuqtasida tovarlarni (idishlarni) ishlab chiqarish uchun zarur bo'lgan chiqarilgan sotuv (buyurtma) mazmuni, ularni mehmonlarga etkazib berish ketma-ketligi va muddatlari to'g'risidagi ma'lumotlarni uzatish. Chop etish holati haqidagi hisobotni AWS kompyuteriga qaytarish.
2. Serverdagi Ma’lumotlar bazasi va biznes jarayonlari uchun mas’ul shaxslarning ish stansiyalarini jihozlash (hech bo‘lmaganda logistika va/yoki asosiy ombor) uchun foydalaniladigan “Menejer” tipidagi ish stansiyasi o‘rtasida mahalliy tarmoq orqali ikki tomonlama aloqa. Korxona faoliyatining holati, tarixi va borishi to'g'risidagi barcha masalalar bo'yicha ma'lumotlarni qayta ishlash va taqdim etish, belgilangan kirish huquqlari doirasida serverdagi ma'lumotlar bazasiga o'zgartirishlar kiritish uchun ko'rsatilgan AWP foydalanuvchilarining so'rovlarini serverga o'tkazish. Tegishli foydalanuvchilarning belgilangan kirish huquqlari doirasida so'ralgan ma'lumotlarni namuna olish va qayta ishlash natijalarini AWSga qaytarish, ma'lumotlar bazasidagi ma'lumotlarni o'zgartirish yoki rad etish sabablarini ko'rsatgan holda tasdiqlashni qaytarish.
3. Server va elektr ta'minotini boshqarish qurilmalari o'rtasida to'g'ridan-to'g'ri ikki tomonlama aloqa (bilyard, bouling, saunalar va boshqalar uchun). Tegishli qurilmaning har bir boshqaruv chizig'iga alohida quvvat manbaini yoqish / o'chirish uchun serverdan buyruqlarni uzatish. Har bir boshqariladigan chiziqning joriy holati haqida ma'lumot (hisobot) serveriga qayting.
4. Serverdagi Ma'lumotlar bazasi va aloqa xodimlarining AWP (masalan, "Ofitsiant", "Barmen", "Fast-fud" va boshqalar) o'rtasida mahalliy tarmoq orqali ikki tomonlama aloqa. Ma'lumotlar bazasiga qayta ishlangan savdolar, ularning hozirgi holati va yopilishi, klub va marketing ma'lumotlari va boshqalar haqida to'liq ma'lumotlarni kiritish uchun serverga o'tkazing. Aloqa xodimlarining normal ishlashini ta'minlash uchun zarur bo'lgan ma'lumotnoma ma'lumotlarini serverdan AWSga o'tkazish (tizimning asosiy ma'lumotnomalariga (xodimlar, menyular, mahsulotlar), ombor moduliga (mahsulotni qabul qilish / iste'mol qilish) muvofiq), klub va tizimning qo'shimcha modullari).
5. Ma’lumotlar bazasi va Energiyani boshqarish moduli o‘rtasida “Tarif” turidagi buyurtmaning boshlanishi, uning holati va to‘ldirish shartlari, buyurtmaning bajarilishi hamda boshqariladigan qurilmalar holati to‘g‘risida ma’lumotlarning server ichidagi almashinuvi.
6. Korxona boshqaruvi menejerlarining ish joylari bilan jihozlangan serverdagi Ma'lumotlar bazasi va "Menejer" tipidagi ish stantsiyasi o'rtasida mahalliy tarmoq orqali ikki tomonlama aloqa. Korxona operatsion faoliyatining barcha masalalari bo'yicha ma'lumotlarni qayta ishlash va taqdim etish uchun serverga so'rovlarni o'tkazish, belgilangan kirish huquqlari doirasida serverdagi Ma'lumotlar bazasiga o'zgartirishlar kiritish. Tegishli foydalanuvchilarning belgilangan kirish huquqlari doirasida so'ralgan ma'lumotlarni namuna olish va qayta ishlash natijalarini AWSga qaytarish, ma'lumotlar bazasidagi ma'lumotlarni o'zgartirish to'g'risidagi tasdiqlarni qaytarish yoki sababini ko'rsatgan holda rad etish.
5.6. Korxonalar tarmog'ini boshqarishning avtomatlashtirilgan tizimining umumiy tuzilishi
5.4-rasmda umumlashtirilgan shaklda PCT tizimi asosida mehmondo'stlik va ko'ngilochar korxonalarning ko'p tarmoqli tarmog'ini boshqarishni avtomatlashtirish tuzilmasi ko'rsatilgan: Magnat. Asos sifatida barcha mumkin bo'lgan komponentlarni o'z ichiga olgan faraziy tarmoq olinadi: boshqaruv kompaniyasi (markaziy ofis), turli xil profillarning bir nechta kichik tarmoqlari va maxsus ishlab chiqarish. Subtarmoqlarning har biri bir xil turdagi yoki har xil turdagi bir qancha alohida (yakka) korxonalarni birlashtirishi mumkin. Har bir korxona va boshqaruv kompaniyasida ma'lumotlarni takrorlash moduli majburiy kiritilgan holda PCT: Magnat tizimi o'rnatilgan bo'lishi kerak. Boshqaruv kompaniyasida tizimning o'rnatilgan tarkibiy qismlarining tarkibi va tuzilishi muayyan shartlar bilan belgilanadi. Tizimning ko'rib chiqilgan umumlashtirilgan tuzilmasi quyidagilarni o'z ichiga oladi:
1. Korxona tarmog'ining markaziy serveri. U Boshqaruv kompaniyasida (Markaziy ofis) joylashgan va Tarmoqning operatsion faoliyatini boshqarishni ta'minlash uchun mo'ljallangan asosiy ma'lumotlar ombori hisoblanadi. Ko'rsatilgan ma'lumotlar unga avtomatik ravishda turli aloqa kanallari orqali korxonalar tarmog'iga kiritilgan serverlardan yuboriladi.
2. Boshqaruv kompaniyasining mahalliy kompyuter tarmog'i. Uning tarkibiy qismlarida PCT: Magnat tizimi ma'lum shartlar bilan belgilanadigan ma'lumotlarga kirishni farqlash bilan o'rnatiladi.
3. Har xil jismoniy tabiatdagi aloqa kanallari. Eng oddiy holatda (eng arzon variant) Internet kanallari ishlatiladi. Turli aloqa tizimlarining ijaraga olingan kanallarida ham ishlash mumkin. Bunday ehtiyoj katta masofada paydo bo'lishi mumkin.
boshqariladigan korxona yoki uning joylashgan joyida Internet yo'qligi. Tizim hatto kurerlar tomonidan yetkazib beriladigan portativ jismoniy vositalardan (disketalar, kompakt disklar, USB flesh-disklar va boshqalar) foydalanishga imkon beradi. Ushbu parametr zaxira sifatida qabul qilinadi.
4. Korxonalar joylashgan joylarda foydalanish uchun mavjud aloqa kanallari bilan belgilanadigan har xil turdagi aloqa vositalari. Avtomatlashtirilgan tizimga taalluqli emas.
5. Korxonalarning mahalliy kompyuter tarmoqlari va ajratilgan ishlab chiqarishning kichik tarmog'i, agar mavjud bo'lsa.
6. Yakka tartibdagi korxonalar Avtomatlashtirish tizimi o'rnatilgan tarmoqlar (subtarmoqlar). Ikkinchisining tarkibi ma'lum bir korxona ehtiyojlari bilan belgilanadi. Ma'lumotlarni replikatsiya qilish moduli korxonaning mahalliy serverida o'rnatilishi kerak. Undan olingan ma'lumotlar boshqaruv kompaniyasidagi markaziy serverga uzatiladi.
7. Tarmoq korxonalari tomonidan talab qilinadigan turli xil mahsulotlar ishlab chiqarish. Ulardagi avtomatlashtirish tizimi odatda qisqartirilgan versiyada o'rnatiladi, bu boshqaruv kompaniyasi va / yoki korxonalar tomonidan ishlab chiqarish bo'yicha vazifalarni (buyurtmalarni) va boshqaruv hisobini kerakli hajmda belgilashni ta'minlaydi.
5.7. Korxona tarmog'ining avtomatlashtirilgan boshqaruv tizimining axborot tuzilmasi
5.5-rasmda avvalgisi bilan bir xil tartib ko'rsatilgan. Shu bilan birga, u asosiy tarmoq axborot oqimlarining mazmuni va avtomatlashtirish tizimi darajalarida axborotni qayta ishlash elementlariga qaratilgan. Alohida tarmoq korxonasi ichidagi tizimning umumiy, axborot va funktsional tuzilmalari 5.1-5.3-rasmlarda ko'rsatilganlarga to'g'ri keladi. Farqi dasturiy ta'minotda bo'lib, unda ma'lumotlarni takrorlash moduli bo'lishi kerak. Boshqa
kontent biznes-jarayonlarning holatiga ko'ra axborot oqimlari orqali olinadi, chunki ularning ba'zilari to'liq yoki qisman Boshqaruv kompaniyasining vakolatiga o'tadi (9.3-kichik bo'limga qarang). Korxona tarmog'idagi axborot oqimlari va jarayonlariga quyidagilar kiradi:
1. Korxona tarmog'ining axborot markazi (Markaziy server). Butun tarmoq va uning tarkibiga kiruvchi korxonalarning har biri uchun operatsion faoliyatining holati va natijalari to'g'risidagi ma'lumotlarni avtomatik ravishda yig'ish, to'plash, saqlash va qayta ishlash funktsiyalarini amalga oshirishni ta'minlaydi. korxonalarda biznes-jarayonlarni tashkil etish va mazmuni to'g'risidagi ma'lumotlarni nazorat qilish va o'rnatish korxonalarining serverlari (masalan, assortiment ro'yxati). Tarmoqni har tomonlama boshqarish uchun avtomatlashtirilgan axborotni qo'llab-quvvatlash uchun asos.
2. Tarmoqqa kiritilgan korxonalar faoliyati to'g'risidagi ma'lumotlarni tegishli shaxslar tomonidan tahliliy qayta ishlash mansabdor shaxslar Boshqaruv kompaniyasi uchun korxonalar uchun o'rnatish ma'lumotlarini tayyorlash va tizimga kiritish. Markaziy serverni o'z ichiga olgan boshqaruv kompaniyasining mahalliy kompyuter tarmog'idan foydalanish asosida avtomatlashtirilgan
3. Korxonalar va Boshqaruv kompaniyasi o'rtasida axborotning ikki tomonlama oqimlari. Pastdan yuqoriga korxonalarning holati va ularda amalga oshirilayotgan biznes jarayonlari to'g'risidagi ma'lumotlar uzatiladi. Yuqoridan pastga - boshqaruv kompaniyasidan korxonalar uchun boshqaruv va sozlash ma'lumotlari, bu tarmoq rahbariyati va aktsiyadorlarining assortimenti, narxi, marketingi va boshqa turdagi siyosatlarini amalga oshirishni ta'minlaydi.
4. Tarmoqqa kiritilgan alohida korxona doirasida axborot oqimlari va jarayonlari, axborotni boshqarishni ta'minlash.
5.8. Axborot texnologiyalari asosida boshqaruv muammolarini hal qilish misollari
Ixtisoslashgan bozorda mavjud bo'lgan boshqaruvni avtomatlashtirish tizimlarining vositalari va funksionalligi har xil bo'lganligi sababli, aniqlikni ta'minlash uchun quyida taklif qilingan echimlar ulardan biridan foydalanishga asoslangan. Bu RST: Restaurateur, Edelweiss madaniyat va ko'ngilochar markazi bilan jihozlangan.
PCT tizimining imkoniyatlari: mehmondo'stlik va ko'ngilochar korxonalarda boshqaruv muammolarini hal qilishda restaurator juda keng. Bunday holda, biz uning instrumental imkoniyatlaridan foydalanish haqida gapirmayapmiz. Tabiiyki, ularni assimilyatsiya qilish, masalan, avtomashinadagi avtoulovchi boshqaruv vositalarini o'z maqsadlari uchun ishlatish amaliyotini o'zlashtirgani kabi zaruriy shartdir: pedallar, tutqichlar, tugmalar va boshqalar. Biroq, bu hali uni haydovchiga aylantirmaydi. Bir xil boshqaruv elementlaridan foydalangan holda qiyin yo'l sharoitida haydash boshqa, ancha qiyinroq vazifadir. Va har biri o'qituvchi bilan asoslarni o'zlashtirgandan so'ng, o'zi kosmosda samarali harakat qilish vositasi sifatida turli xil sharoitlarda mashinani boshqarishning o'ziga xos usullarini ishlab chiqadi.
Shuningdek, u PCT tizimi yordamida vaziyatni boshqarish vazifalarini hal qilishning bir qator misollarini taqdim etadi: Restorator vosita sifatida. Ular Edelweiss markazi rahbariyatining amaliyoti bilan yaratilgan. Berilgan vazifalarning ba'zilari elementar bo'lib, tizimdagi tegishli hisobotni qurish va oddiy vizual tahlil qilish yo'li bilan hal qilinadi, boshqalari esa murakkabroq va tizim elementlaridan foydalanishda zukkolikdan foydalanishni talab qiladi, uchinchisini hal qilish uchun tizim faqat taqdim etadi. ma'lumotlar fikrlash uchun ma'lumot sifatida. Barcha vazifalarda bitta umumiy narsa bor: avtomatlashtirish tizimisiz ularni hal qilish ancha qiyinroq yoki oqilona vaqt ichida umuman imkonsizdir. Ko'rib chiqilgan barcha holatlarda tizim korxonada o'rnatilgan va xodimlar ishonchli foydalanuvchi darajasida u bilan amaliy ishlarni o'zlashtirgan deb taxmin qilinadi. Deyarli barcha vazifalarda, uni hal qilishda "Kengaytirilgan hisobotlar" quyi tizimidan foydalanish kerak.
1. Daromadga shaxsiy hissani tahlil qilish orqali aloqa xodimlarini yanada samarali ishlashga undash.
Vaziyat. Siz aloqa xodimlarini rag'batlantirish tizimini ishlab chiqdingiz va amalga oshirmoqdasiz, unda asosiy baholash mezonlaridan biri kompaniyaning davr daromadiga shaxsiy hissasi hisoblanadi. Tegishli reglament ishlab chiqilgan bo'lib, u asosiy ta'sir etuvchi omillarni hisobga olish tartibini belgilaydi, masalan: banket xizmati, haftaning kuni va boshqalar.
Vazifa. Har bir ofitsiantning (barmen, marker, ...) kompaniyaning davrdagi daromadlari miqdoriga shaxsiy hissasi haqida tuzilgan ma'lumotni olish kerak.
Yechim. "Kengaytirilgan hisobotlar" quyi tizimining "Idishlarni sotish" tizimi jurnalida tanlangan davr uchun "Xizmatchi", "Miqdor", "Jami" maydonlarini va boshqalarni majburiy kiritish bilan savdo hisobotini yarating. ixtiyoriylik. Hisobotni "Jami" maydonining o'sish tartibida tartiblash tavsiya etiladi. Ushbu oddiy hisobot ma'lumotlarini tahlil qilish muammoni hal qilishga imkon beradi.
Maslahat. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, ushbu turdagi motivatsiyani haftaning o'rtasida har hafta qo'llash tavsiya etiladi. Qisqa muddat bilan korxonani haftaning kunlari bo'yicha mehmonlar bilan to'ldirishning notekisligi kuchli ta'sir qiladi, uzoqroq muddat bilan rag'batlantiruvchi ta'sirning samaradorligi qisman yo'qoladi.
2. Mehmonlarga xizmat ko'rsatish sifatini yaxshilash uchun aloqa xodimlarini rag'batlantirish.
Vaziyat. Siz aloqa xodimlari uchun mukofot tizimini ishlab chiqdingiz va joriy qildingiz, unda baholash mezonlaridan biri davr mobaynida olingan maslahatning o'lchamidir. Mehmonlarning aloqa xodimlariga beradigan maslahati odatda xizmat sifatiga bog'liq. Maslahatlar va rag'batlantirish shartlarini hisobga olish tartibini belgilaydigan tegishli nizom ishlab chiqildi.
Vazifa. Maslahatni kuzatish va xodimlar bilan bog'lanish uchun mukofotlarni qanday amalga oshirish kerak?
Yechim. Buning uchun "Tipping" tizimining dastur moduli qo'llaniladi. Motivatsiya ortidagi g'oya shundan iboratki, mehmonlarga xizmat ko'rsatishda yaxshiroq bo'lgan ofitsiantlar ko'proq maslahat olishadi. Smenada ular olgan maslahatlar kassirga topshiriladi va belgilangan modul orqali hisobga olinadi. Smenaning oxirida barcha maslahatlar ofitsiantlarga qaytariladi va eng yuqori miqdorni yoki ma'lum miqdordan yuqori miqdorni olganlar mukofotlanadi. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, boshqa barcha narsalar teng bo'lgan bunday yechim mehmonlarga xizmat ko'rsatish sifatini yaxshilash orqali uzoq muddatda korxonaning rentabelligini 3-5% ga oshiradi.
Maslahat. Ushbu turdagi motivatsiyani har kuni qo'llash tavsiya etiladi. Aks holda, rag'batlantiruvchi ta'sirning samaradorligi qisman yo'qoladi. Bundan tashqari, dastlabki bosqichda ikkita fikrni hisobga olish va oldini olish kerak: ofitsiantlar tomonidan mehmonlarning maslahatlarini to'g'ridan-to'g'ri tovlamachilik; ofitsiantlar tomonidan bonus olish uchun o'z pullarining maslahatlariga sarmoya kiritish. Bunday holatlar Edelweiss MSK amaliyotida sodir bo'lgan, ammo aloqa xodimlari bilan to'g'ri ishlash tezda hamma narsani normal holatga keltirdi.
3. Savdo nuqtalarining (zallar, idish-tovoqlar, xizmatlar) rentabelligini tahlil qilish.
Vaziyat. Sizda bir nechta savdo nuqtalari mavjud bo'lgan va / yoki idish-tovoq va bar mahsulotlariga qo'shimcha ravishda bir nechta turdagi xizmatlar ishlab chiqariladi va mehmonlarga taklif etiladigan juda katta korxonangiz bor (bilyard, karaoke, ...). U yoki bu sabablarga ko'ra korxona xarajatlarini kamaytirish zarurati tug'ildi. Uning holatining umumiy tahlili shuni ko'rsatdiki, buni savdo nuqtalari sonini qisqartirish va/yoki taqdim etilayotgan xizmatlar tarkibini o'zgartirish orqali amalga oshirish mumkin.
Vazifa. Korxonaning rentabelligiga minimal zarar etkazgan holda nima va qanday hajmda kamaytirish kerakligini aniqlash kerak.
Yechim. Yechimning mohiyati quyidagicha. Ilg'or hisobotlarni yaratish quyi tizimida biz kompaniyaning etarlicha uzoq vaqt davomida (masalan, bir oy yoki undan ko'proq) daromadlari to'g'risida hisobotni savdo nuqtalari va / yoki taqdim etilgan xizmatlar bo'yicha guruhlash va o'sish tartibida tartiblash bilan tuzamiz. Hisobot natijalari yuqoridagilardan qaysi biri kompaniyaga ko'proq daromad keltirishini ko'rsatadi. Tabiiyki, yakuniy qaror qabul qilish uchun avtomatlashtirilgan tizimda hisobga olinmasligi kerak bo'lgan boshqa bilvosita omillarni hisobga olish kerak. Masalan, savdo nuqtasini qisqartirish qoralama pivo bilyard xonasida ikkinchisining davomatini kamaytirishi mumkin.
Maslahat. Xuddi shunday, siz idishlarning rentabelligini tahlil qilish orqali assortiment ro'yxatini optimallashtirishingiz, taqdim etilayotgan xizmatlarni kengaytirishga investitsiyalar bo'yicha qarorlar ishlab chiqishingiz mumkin va hokazo. Alohida stollar, bardagi o'rindiqlar yoki karaoke bilan musiqa zalidagi o'rindiqlarning rentabelligini shunga o'xshash optimallashtirish holatlari ma'lum. Tegishli tahlil jadvallarni qayta tartibga solish, ular orasidagi qismlarni o'rnatish, yoritishni o'zgartirish va hokazolar bo'yicha echimlarni ishlab chiqishga imkon berdi, bu esa korxonaning rentabelligini deyarli hech qanday xarajatsiz sezilarli darajada oshirdi.
4. Logistika ishini nazorat qilish maqsadida xarid narxlarini tahlil qilish.
Vaziyat. Sizning kompaniyangizda mahsulot, tovarlar, materiallar (logistika) sotib olishdagi muammolarni hal qilish uchun mas'ul bo'lgan menejeringiz bor. U sotib olish narxlarini oshirib yuborayotgani (aniq sabablarga ko'ra) yoki uning ushbu yo'nalishdagi faoliyati samaradorligini kuzatish kerak degan shubha bor edi. Siz sotib olingan buyumning kerakli buyumlari uchun joriy o'rtacha bozor narxlarini aniq bilmaysiz.
Vazifa. Ma'lum bir davr uchun (masalan, bir oy) korxona uchun mahsulotlar, tovarlar, materiallar sotib olingan narxlar darajasi to'g'risida tuzilgan ma'lumotlarni tezda oling.
Yechim. Logistika ishini tekshirmoqchi bo'lgan pozitsiyalar uchun haqiqiy o'rtacha bozor narxlarini aniqlash uchun tayyorgarlik ishlarini bajarish kerak (ushbu muammoni hal qilish bo'yicha tavsiyalar 2.2-kichik bo'limda berilgan). Buning uchun siz Internet, tegishli kataloglar, etkazib beruvchilar yoki hamkasblarga qo'ng'iroqlar va boshqalardan foydalanishingiz mumkin va kerak. Joriy o'rtacha bozor narxlarini bilish muhimdir. Keyin, Tizimning "Kengaytirilgan hisobotlari" da siz barcha mahsulotlar uchun yoki tanlangan mahsulotlar uchun filtr o'rnatish va "Xarajat" yoki "Birlik uchun tannarx" ni majburiy kiritish bilan davr uchun ombor to'g'risida hisobot tuzasiz. "maydon.
Maslahat. Tavsiya etilgan nazoratni har olti oyda bir marta amalga oshirish tavsiya etiladi, hatto logistikaning vijdonliligiga to'liq ishonchingiz komil bo'lsa ham. Bunday nazorat amalga oshirilayotganini bilishi kerak. Shunday qilib, siz hatto sotib olish narxini oshirib yuborish orqali suiiste'mol qilishga urinishlarni ham istisno qilasiz. Shunga o'xshab, siz vaqti-vaqti bilan umumiy yoki ba'zi tanlangan buyumlar uchun xarid xarajatlaringizni baholashingiz mumkin va kerak.
5. Tovarlar harakati tahlili orqali bufetchi ishini nazorat qilish.
Vaziyat. Siz bufetchi "o'zining" olib kelgan tovarlarini sotayotganidan shubhalanasiz. Bu odatda sigaretalar, alkogolli ichimliklar va bar mahsulotlari qatoridagi boshqa issiq narsalar bilan bog'liq.
Vazifa. Bu shubhani tekshirish yoki hech bo'lmaganda bufetchiga bardagi tovarlar bilan bog'liq vaziyat doimo sizning nazoratingiz ostida ekanligini ko'rsatish kerak.
Yechim. PCT tizimi: Restorator sizga istalgan bo'lim / ombordagi tovarlarning joriy qoldiqlari to'g'risida tezkor hisobot yaratish, shuningdek harakatni kuzatish imkonini beradi. ba'zi turlari real vaqtda tovarlar. Eng "shubhali" tovarlarning bir nechta pozitsiyalari uchun bar uchun bunday hisobotni yarating. Mahsulotni tanlang, masalan, barda juda oz bo'lgan sigaretaning o'ziga xos turini tanlang. Ularni harakatni kuzatishga qo'ying. Kompyuter ekranida ular sotilganda ularning kamayishini ko'rasiz. Bir nechta paketlar qolganda, tegishli sigaretalar blokini olib, barmenga olib boring. Unga sigaretani topshirayotganda, sigaretlari tugab borayotganini va uzluksiz savdoni ta'minlash uchun uni ombordan olib kelganingizni ayting. Tovarlarning tegishli harakati keyinroq qayta ishlanadi.
Maslahat. Bunday harakatni vaqti-vaqti bilan amalga oshirish tavsiya etiladi turli xil tovarlar... Uning psixologik ta'siri juda katta. Barmenga barning holatini har qanday vaqtda eng nozik tafsilotlarigacha bilishingiz ayon bo'ladi. Ushbu yechim keyingi vazifada tasvirlangan harakat bilan birgalikda ko'rib chiqilayotgan suiiste'mollikning oldini oladi. Bu "chap" tovarlarni sotishning allaqachon amalga oshirilgan va tasdiqlangan haqiqati bilan shug'ullanishdan ko'ra har doim yaxshiroqdir.
6. To'satdan tasodifiy inventar (audit) orqali barmen ishini nazorat qilish.
Vaziyat. Masalaning mazmuni va shartlari oldingi masalaga o‘xshash.
Vazifa. Yo suiiste'mollik faktini isbotlash yoki suiiste'mollik yo'qligiga ishonch hosil qilish kerak.
Yechim. PCT tizimi: Restorator istalgan bo'lim / ombordagi tovarlarning joriy qoldiqlari to'g'risida tezkor hisobot yaratishga imkon beradi. Eng "shubhali" tovarlarning bir nechta pozitsiyalari uchun bunday hisobotni yarating. Barga boring va haqiqiy qoldiqlarni tekshiring. Ushbu qiymatlarni taqqoslash muammoni hal qilishga yordam beradi.
Maslahat. Ushbu harakatni "xavfli" tovarlarning alohida pozitsiyalarida muntazam ravishda, lekin vaqt va tovarlarning pozitsiyalari bo'yicha tasodifiy ravishda amalga oshirish tavsiya etiladi. Bufetchi hatto tavakkal qilmaydi, chunki siz har doim hamma narsani aniq bilasiz va istalgan vaqtda balanslarning mosligini tekshirishingiz mumkin.
7. Xodimlar ishining vijdonanligini zal holatini ko'rish orqali nazorat qilish.
Vaziyat. Korxonaning zalida buxgalteriya tizimidan tashqarida alohida jadvallarning to'liq yoki qisman "xizmati" mavjud degan shubhalar mavjud edi. O'rnatilgan Boshqarishni avtomatlashtirish tizimi bilan ham bu mumkin va shunga o'xshash holatlar ma'lum. Bu, masalan, zal ma'muri, barmen yoki oshpaz va ofitsiant o'rtasida fitna bo'lsa sodir bo'ladi. Bundan tashqari, buyurtma faqat qisman "chapga" qo'yilishi mumkin.
Vazifa. Zaldagi stollarda mehmonlarga xizmat ko'rsatishda "chap" savdo bor yoki yo'qligiga ishonch hosil qilish kerak.
Yechim. PCT tizimida ushbu muammoni hal qilish uchun: Restaurateur uchta qo'shimcha imkoniyatlar (axborot manbalari) mavjud. Bu "Menejer" AWP-dagi joriy ochiq buyurtmalar to'g'risidagi ma'lumotlar bilan jadvalni ko'rish, zaldagi jadvallarning grafik xaritasini egallab olingan jadvallar va ular uchun buyurtmalar miqdori to'g'risidagi ma'lumotlarni ko'rish, zalni vizual tekshirish yoki uning joriy rasmini ko'rish. video kuzatuv tizimi orqali. Tabiiyki, oxirgi variant oddiyroq va samaraliroq, ammo u faqat video kuzatuv tizimi o'rnatilgan korxonalarda mavjud. PCT tizimi: Restorator ekrandagi video kuzatuvdan joriy rasmni olish imkonini beradi. Muammoni hal qilish uchun siz barcha uchta imkoniyatni ular yozilgan ketma-ketlikda amalga oshirishingiz kerak. Agar uchta manba uchun ochiq buyurtmalar (ishg'ol qilingan jadvallar) haqidagi ma'lumotlar bir-biriga to'g'ri kelsa, unda hamma narsa yaxshi. Ishonch hosil qilish uchun zal ma'muridan buyurtmalar yopilgandan keyin ularni mehmonlarga topshirishdan oldin tekshirish uchun bir nechta cheklarni olib kelishni so'rashingiz mumkin. Agar ma'lumotlar mos kelmasa, unda sabablarni aniqlash uchun sabab bor.
Maslahat. Bunday nazoratni haftada taxminan ikki-uch marta tasodifiy vaqt va hafta kunlarida o'tkazish tavsiya etiladi. Zal (zallar) menejerlari siz buni qilayotganingizni va xizmat ko'rsatilayotgan buyurtmalarning holati sizning nazoratingiz ostida ekanligini bilishlari kerak. Bu, aksariyat hollarda, tegishli suiiste'molning oldini oladi. Bundan tashqari, Tizimdagi tegishli jadvallardan foydalangan holda, vaqti-vaqti bilan buyurtmalarning buzilishi va buyurtmalardan o'chirilgan idishlar sonini tahlil qilish tavsiya etiladi. Agar smenada bunday holatlar bir nechtadan ko'p bo'lsa, bu allaqachon suiiste'mollikning belgisidir. Bu, ayniqsa, bir xil tarkibdagi xodimlarni almashtirishda takrorlangan bo'lsa, sizni ogohlantirishi kerak.
8. Ombor zahiralarini optimallashtirish.
Vaziyat. Ma'lumki, mahsulotlar, tovarlar, materiallarning ombor zaxiralari "muzlatilgan". aylanma mablag'lar... Bir tomondan, inventar qanchalik katta bo'lsa, har qanday mehmon buyurtmasi bajarilmasligi ehtimoli shunchalik kam bo'ladi. Ammo, ikkinchi tomondan, aylanma mablag'lardan foydalanish samaradorligini pasaytiradi.
Vazifa. Asosiy buyumlar uchun shunday hajmdagi ombor zahiralarini topish kerak, bu esa, ular aytganidek, "bo'rilarning to'qligini va qo'ylarning butunligini" ta'minlaydi.
Yechim. Bu eng muhim ob'ektlar bo'yicha (ideal, hamma uchun) tovarlarni ishlab chiqarish va sotishda mahsulot va materiallar iste'moli bo'yicha statistik ma'lumotlarni to'plashni talab qiladi. Avtomatlashtirish tizimisiz bunday muammoni hal qilish mumkin, ammo ma'lumotlarning katta miqdori tufayli juda qiyin. Uning yordami bilan bu oson va oqlangan, chunki tegishli buxgalteriya hisobi avtomatik ravishda amalga oshiriladi. Muammoni hal qilish bo'yicha amaliy harakatlar tartibini tizim uchun hujjatlarda topish mumkin.
Maslahat. Belgilangan ma'lumotlar ikki-uch oy ichida tahlil qilinishi kerak. Keyin tegishli namuna vakili bo'ladi. Ikki yoki uch o'nlab eng mashhur lavozimlarda ishlash usulini ishlab chiqish tavsiya etiladi. Bundan tashqari, u sotib olingan barcha narsalarga kengaytirilishi mumkin.
9. Sotish munosabatlari koeffitsientlari orqali bar (barlar) ishini nazorat qilish.
Vaziyat. Kompaniyangizning bir qismi sifatida kamida bitta xizmatlar sotiladi, uning narxi vaqt bo'yicha (bilyard, bouling, ...) yoki kirish chiptalari bilan sotiladi (karaoke, raqs maydonchasi, ...) . Ular odatda texnologik jarayonlar deb ataladi, chunki ular 100% avtomatlashtirilgan hisob va nazoratga osonlikcha mos keladi. Tegishli savdolarni hisobga olmagan holda, bu jarayonlar aloqa xodimlari tomonidan suiiste'mol qilish uchun eng jozibador hisoblanadi. O'rnatilgan avtomatlashtirish tizimi bilan bu deyarli mumkin emas. Bundan tashqari, bu holda, ushbu xizmatlarni sotish bo'yicha ma'lumotlar ishonchli nazorat qilish va tegishli savdo nuqtalarida, masalan, barlarda suiiste'mol qilishning oldini olish uchun ishlatilishi mumkin. Gap shundaki, bunday savdolar soni statistik jihatdan bir smenada korxonangizning tegishli zonasiga tashrif buyurgan mehmonlar oqimining hajmini aniq ko'rsatadi. Ular, o'z navbatida, ichimliklar, gazaklar va boshqa turdagi bar mahsulotlarini sotib olishlari shart. Bunday xaridlarning umumiy hajmi statistik jihatdan mehmonlar oqimining hajmiga bog'liq.
Vazifa. Texnologik xizmatlarni sotish bilan birga keladigan savdo nuqtalarining daromadlari miqdorini ishonchli nazorat qilish yo'lini topish kerak.
Yechim. Bu oddiy va oqlangan. Texnologik jarayondan tushgan tushumning sotuvga qo'shiladigan punkt (lar) ning tushum qiymatiga nisbatini hisoblash uchun ma'lum bir davr uchun (bir haftadan bir oygacha) zarur. Shunday qilib, siz ushbu daromadlarning o'zaro bog'liqligi uchun koeffitsientlar ketma-ketligini olasiz. Ushbu qiymatning mutlaq qiymatlari faqat sizning korxonangizning o'ziga xos shartlariga (joylashuvi, mintaqasi, mehmonlaringizning o'rtacha to'lov qobiliyati va boshqalar) bog'liq. Shuning uchun siz ularni boshqa kompaniyadan qarz olmaysiz. Misol uchun, Edelweiss markazida ular 3,8 dan 4,3 gacha. Siz boshqa ma'nolarga ega bo'lishingiz mumkin. Koeffitsient qiymatlarining hisoblangan ketma-ketligi uning normal tebranishlari chegaralarini - "statistik koridor" ni aniqlashga imkon beradi. Bu erda odatda ancha barqaror va 0,3-0,5 ni tashkil qiladi. Ushbu qiymatlarni belgilash orqali siz texnologik bo'lmagan savdo jarayonining daromadlarining ishonchliligini nazorat qilish uchun vositani olasiz, masalan, bilyard xonasining mehmonlari uchun mahsulotlarni sotadigan bar, ya'ni. texnologik jarayon. Agar kelajakda ushbu koeffitsientning "statistik koridor" dan sezilarli darajada oshib ketadigan "chetlari" bo'lsa, ya'ni sabablarni aniqlash uchun ishonchli sabab. Agar ushbu "emissiya" takrorlansa va bir xil kadrlar almashinuviga aniq "bog'langan" bo'lsa, unda ushbu o'zgarishdagi suiiste'mollik fakti amalda aniq.
Maslahat. Shunga o'xshash yondashuvdan foydalanib, siz PCT tizimi ma'lumotlari asosida korxona faoliyatini nazorat qilishning boshqa ko'plab usullarini ishlab chiqishingiz mumkin: Restorator. Xususan, agar siz InfoMarket modulidan to'g'ri foydalansangiz, siz doimo o'tgan smenadagi mehmonlar oqimi haqida ma'lumotga ega bo'lasiz. Haftaning ma'lum bir kunida kompaniyaning har bir mehmoniga o'rtacha chekning qiymatini bilib, siz har doim tegishli daromadning ishonchliligini baholashingiz mumkin.
10. Tashqi tashkilotlar bilan munosabatlarni optimallashtirish uchun "Club-777" modulidan foydalanish.
Vaziyat. Mehmondo'stlik va ko'ngilochar korxonalar boshqaruvi o'rtasida turli nazorat va davlat organlari vakillari bilan tez-tez yuzaga keladigan vaziyatlarni batafsil tasvirlash mantiqiy emas. Ular professionallarga yaxshi tanish.
Vazifa. O'z biznesingizga me'yoriy sodiqlikni oshirish yo'lini toping. Bu hech qanday tarzda belgilangan me'yor va qoidalarning yomon niyatli buzilishini yashirish emas. Qo'pol qoidabuzarliklarga yo'l qo'ymaslik kerak. Gap asossiz “nagging”larga barham berish haqida bormoqda.
Yechim. PCT tizimining klub moduli: Restorator sizga o'lcham, vaqt, brendlar, xizmatlar, idishlar va boshqalar bo'yicha moslashtirilgan parametrlarga ega turli chegirma variantlarini o'rnatish bilan mehmonlarga shaxsiylashtirilgan klub kartalarini berish imkonini beradi. Tegishli shaxsga uning afzalliklarini hisobga olgan holda va korxona uchun eng qulay bo'lgan parametrlarga ega bo'lgan klub kartasini tayyorlang va tantanali ravishda taqdim eting. Shunday qilib, u korxonaga klub mehmoni sifatida tashrif buyurganida, siz nafaqat uning sadoqatini qozonasiz, balki muloqot orqali bir qator muammolarni hal qila olasiz.
Maslahat. Shaxsiy klub kartasini yaratishdan oldin, ushbu shaxsning oziq-ovqat, ichimliklar, o'yinlar va hokazolarga bo'lgan afzalliklarini bilib oling. Xarita parametrlarini sozlashda buni hisobga oling. Kompaniya zallari bandligi kam bo'lgan bir vaqtda unga tegishli chegirmalarni belgilang. Shunday qilib, siz daromad yo'qotilishini minimallashtirasiz. Ammo bunday turdagi potentsial mehmonni boshqa tushunmovchiliklarga yo'l qo'ymaslik uchun kartani taqdim etish muddati haqida ogohlantirish kerak.
Televizion kanalda korxona reklamasini joylashtirishda shunga o'xshash yondashuvni qo'llashning ma'lum misollari mavjud (kanalning reklama vaqtiga barter almashinuvi, boulingga 100% chegirma bilan cheklangan klub kartalari to'plami), tushlik uchun ovqatlanishni tashkil qilish. yaqin atrofdagi korxona va tashkilotlarning xodimlari (korxonani kunduzi band qilish muammosini hal qilish ) va bir qator boshqalar.
Ushbu bo'limda biz sizga boshqaruvni avtomatlashtirish tizimidan foydalangan holda samarali hal qilinishi mumkin bo'lgan juda oz sonli vazifalarni taklif qilamiz. Haqiqatda ularning soni cheksiz ko'p. Avtomatlashtirish tizimi yuqori samarali vositadir.
5.9. O'quvchi sahifa 5
Ajablanarlisi: boshqaruvni avtomatlashtirish tizimlari zamonaviy mehmondo'stlik va ko'ngilochar korxonaning kundalik hayotida shu qadar mustahkam o'rnatildiki, bugungi kunda bar peshtaxtasidagi POS-terminal aloqa uchun ishlaydigan vosita sifatida emas, balki ko'proq interyerning ajralmas qismi sifatida qabul qilinadi. korxonaning kadrlar va biznes jarayonlarini avtomatlashtirish.
Shunga qaramay, yana bir bor ta'kidlamasdan shuni ta'kidlaymizki, bir necha yil oldin hayotimizga juda tez kirib kelgan G&R korxonalari uchun avtomatlashtirish tizimlari ko'plab aktsiyadorlar va biznes menejerlari tomonidan modaga o'ziga xos hurmat sifatida qabul qilinadi. Bugungi kunda, masalan, oshxonada bug 'kombinatlari bo'lishi moda. Oshpazlar ushbu noyob ixtiro imkoniyatlarining atigi 10% dan foydalanishlari muhim emas, qolgan 90% haqida ham bilishmaydi. Ammo birlikni sotib olayotganda ularga pul to'langan. Dam olish kunlarida nonushta ham moda. Va bu nonushtalarga hech kim kelmasa ham, sotilmagan mahsulotlarni ishlab chiqarishdagi yo'qotishlar oshxonadagi o'rtacha oylik hisobdan chiqarish bilan taqqoslanadi. Ammo brunch moda va jozibali bo'lib, zamonaviy restoran biznesi glamur tomonidan boshqarilishi ma'lum.
Ma'lumotni olish, buyurtma qilish, to'plash va tahlil qilish vositasi sifatida avtomatlashtirish tizimlariga qaytsak, an'anaviy savolni beraylik - nima uchun? Qimmatbaho apparat, dasturiy ta’minot, beparvo kadrlar tayyorlashga nima uchun pul sarflash kerak? Axir, ular qandaydir tarzda mehmonlarga 20, 30, 100 va 300 yil oldin xizmat qilishgan. Va ular o'zlariga zarar etkazgan deb aytish mumkin emas.
Nima uchun bizga ACS kerak? Keling, G&R korxonalarini hisobga olish va boshqarishning arxaik tizimining farovonligi haqidagi afsonani yo'q qilishga harakat qilaylik. Sovet davrini tasvirlashning ma'nosi yo'q, chunki Sovet tizimi ovqatlanish korxonalarida barcha turdagi suiiste'mollik uchun maksimal shart-sharoitlarni yaratganligi hammaga ayon. Eski rus mehmonxonalari, restoranlari, tavernalari va duxanlarini ko'rib chiqing.
Inqilobdan oldingi muassasalarda o'g'irlik ta'rifiga ko'ra mumkin emas edi. Birinchidan, "mehmonxonachi" kasbining nomi, shuningdek, zamonaviy "restorator" so'zi zikr etilgan shaxs ushbu muassasaning egasi ekanligini ko'rsatadi. Va egasi o'zidan o'g'irlashi dargumon. Bu aniq. Inqilobdan oldingi Rossiyada, muassasalarda egasidan tashqari, jinsiy aloqa xodimlari (ofitsiantlar) va hovlilar (uy xo'jaligi) bo'lgan, ammo ularga tashrif buyuruvchilardan pora olish qat'iyan man etilgan. “Ichimlik va yegulik” uchun to‘lovni har doim egasi yoki “taverna qizi”, ya’ni uning qizi olgan. Bu holat keyingi davrda buxgalteriya hisobi va korxonalarni boshqarishning avtomatlashtirilgan tizimlari paydo bo'lishining birinchi va eng muhim shartiga oydinlik kiritadi.
Biznes egasi (aktsiyador, restavrator) o'z qo'l ostidagilarga ham, o'zi va oila a'zolariga ham ishona olmaydi. Yirik xususiy korxona bir vaqtning o‘zida 5 ta joyda (xizmat uchun haq olish, yetkazib beruvchini to‘lash, soliq to‘lash va h.k.) moliyaviy masalalarni hal qilishda mulkdorning shaxsan ishtirok etishini talab qilgan bir paytda barcha jarayonlarni boshqarishning avtomatlashtirilgan tizimlarining paydo bo'lishiga tarixiy ehtiyoj.korxonada. Ayni paytda vakolatlar berilgan ishonchli vakillar paydo bo'ldi. Shu paytdan boshlab mehmondo'stlik va ko'ngilochar sanoat korxonalarida keng tarqalgan o'g'irlik boshlandi.
Xulosa 1. Biz bir vaqtning o'zida 5 ta joyda bo'la olmaymiz.
Jazolarni ijro etishning davlat tizimi mavjudligining ko'p asrlik tarixi o'g'irlikning printsipial jihatdan barham topib bo'lmasligini yaqqol isbotlaydi. Shubhasiz, hatto jazo qo'rquvi ham oshpaz yoki bufetchini suiiste'mollikning sirpanchiq nishabiga kirishiga to'sqinlik qilmaydi. Shu bilan birga, amalda, hatto qo'li bilan ushlangan ishchi ham amalda qonuniy jazolanishi mumkin emasligini hisobga olish muhimdir. Ikki yil davomida (2005 va 2006 yillar) Rossiya Federatsiyasi Adliya vazirligi va Jazolarni ijro etish federal xizmati ma'lumotlariga ko'ra, G&R korxonalari xodimlaridan atigi 7 kishi "o'zlashtirish" moddasi bo'yicha jinoiy javobgarlikka tortilgan. Shu bilan birga, ushbu holatlarning barchasida sud “shartli” ehtiyot chorasi haqida qaror chiqargan.
Shunday qilib, xodim uning "kichik hazillari" uni hech qanday qattiq jazo bilan tahdid qilmasligini biladi. Va menejer va / yoki biznes egasining o'zi o'z faoliyati davomida ko'pincha kamida Fuqarolik kodeksining ko'plab moddalarini buzadi. Bu kompaniyaning aksariyat xodimlariga ham yaxshi ma'lum. Tadbirkorlik vakillarining huquqni muhofaza qilish organlari bilan hatto eng zararsiz sabablarga ko'ra bog'lanishni istamasliklari keng tarqalgan amaliyotni hisobga olsak, haqiqiy vaziyat quyidagicha: "Siz men haqimda hamma narsani bilasiz, lekin men siz haqingizdaman va biz ikkalamiz ham buni xohlamaymiz. muammo”. Aybsizlik prezumptsiyasini hisobga olmaydigan aybdor xodimlarni jazolashning muqobil usullari mavjud. Mualliflar aniq biladilarki, Rossiyadagi 20 ta yetakchi restavratordan kamida 10 tasi o'g'irlik bilan kurashishning nostandart usullaridan foydalanadi. Barmenlar va ofitsiantlar orasida beparvo hamkasblarining qo'llari, oyoqlari yoki burunlari singanligi haqida afsonalar mavjud. Ushbu asar mualliflari hech kimni qonun doirasidan tashqarida suiiste'mollik masalalarini hal qilishga chaqirmaydi, oqlamaydi yoki undamaydi. Ushbu yondashuv ko'plab G&R korxonalarida mavjud bo'lgan haqiqiy rasmni ko'rsatish uchun misol sifatida keltirilgan.
Xulosa 2. Restoran biznesida o'g'irlik qonun bilan jazolanmaydi.
Biznesni avtomatlashtirish tizimi, albatta, ish jarayonini tezlashtiradi. Bu, masalan, uy shaxsiy kompyuteridan foydalanishning afzalliklari va zarurati aniq bo'lgan har qanday odam uchun tushunarli. Texnik taraqqiyotni tan olgan har qanday odam, kompyuterning odamdan farqli o'laroq, deyarli hech qachon xato qilmasligini va deyarli hech qachon muvaffaqiyatsiz bo'lmasligini tushunadi. Kompyuter hech bo'lmaganda yaqin kelajakda odamlarga nisbatan zararli harakatlar qilmaydi. Uning zamonaviy imkoniyatlari bir vaqtning o'zida ularni tahlil qilish va tekshirishning bir necha usullaridan foydalangan holda, aql bovar qilmaydigan tezlikda ma'lumotlarni qayta ishlash imkonini beradi. Har qanday faoliyatni kompyuterlashtirish mutlaq ne'matdir. Mobil telefonlar, mikroto'lqinli pechlar, kir yuvish mashinalari va televizorlardan millionlab foydalanuvchilarning hech biri inkor eta olmaydigan haqiqat. Skeptiklarning hech biri bu kompyuterlashtirilgan yordamchilarni yo'qotishni xohlamaydi.
Xulosa 3. Ishni kompyuterlashtirish - bu yutuq va taraqqiyotning harakatlantiruvchi kuchi, modaga hurmat emas.
Bo'limning oxirida shuni ta'kidlashni istardimki, avtomatlashtirish tizimlarining ko'plab afzalliklariga qo'shimcha ravishda, ularning tavsifini yuzlab Internet sahifalarida topish mumkin, uchta asosiy va eng muhimi mavjud. Ular korxonangizni boshqarishni avtomatlashtirish uchun sabab bo'lishi kerak:
ACS - bu foydani himoya qilish, ya'ni biznes aktsiyadorini himoya qilish.
ACS - bu mehmonning manfaatlarini himoya qilish, bu mehmonlarning sodiqligi kafolatini anglatadi.
ACS - bu tizimdagi xatolardan himoya, ya'ni uning ishlashi barqarorligi kafolati.
Restoranni avtomatlashtirish (kafe, bar, ...) mehmonlarga xizmat ko'rsatish tezligini sezilarli darajada oshirish, uning sifatini yaxshilash imkonini beradi. Bu, ayniqsa, tez ovqatlanish tarmoqlari va boshqa yuqori tirbandlik korxonalarida to'g'ri keladi. Bilyard xonalari, bouling va o'yin avtomatlari zallari kabi mehmondo'stlik va ko'ngilochar korxonalar avtomatlashtirilgan boshqaruv tizimisiz mavjud bo'lolmaydi, chunki ularning butun moddiy-texnik bazasi avtomatlashtirish orqali boshqariladi.
AXBOROT BOSHQARUVI (SIM) - KOMPANIYA BOSHQARISHNING ZAMONAVIY YO‘NALIGI. TASHKILOTNI RIVOJLANISHNING TURLI BOSQINCHILARIDA SIM HOLI.
Koltsova L.N.
Ofis fayli № 119-120 2008 yil dekabr - 2009 yil yanvar
Inqirozning boshlanishi nafaqat Rossiya iqtisodiyotini o'zgartiradi, balki tashkilotlarda boshqaruv tizimidagi innovatsion o'zgarishlarga turtki bo'ladi. Bunday holda, axborot nafaqat taraqqiyot dvigateliga, balki uning bir qismiga aylanadi tashkiliy boshqaruv Bu ishlamaydi va ma'lumot olishning "tasodifiyligi" yoki "tanlangan bir nechta ma'lumotlarga ega bo'lishi" ga bog'liq, lekin jarayon sifatida ishlashi kerak - qaror qabul qiluvchilarga o'z maqsadlariga erishishga imkon beradigan zarur optimal amaliy ma'lumotlarni taqdim etish imkonini beradi. .
Axborot, aloqa - bu nima uchun kerak?
Biz hamma narsa chambarchas bog'liq bo'lgan va boshqaruv muammosini hal qilish bevosita qaror qabul qiluvchining xabardorligiga bog'liq bo'lgan dunyoda yashayapmiz. Bundan tashqari, HRM.ru portalida keltirilgan ma'lumotlarga ko'ra:
« Amerika kompaniyalari xodimlari odatda o'z tashkilotlaridagi o'zgarishlarni rahbariyatdan emas, balki hamkasblaridan bilishadi. Norasmiy axborot kanallari davlat xizmatchilarining 68 foizi, yuqori texnologiyali xodimlarning 65 foizi va moliya sektori xodimlarining 46 foizi uchun asosiy axborot manbai hisoblanadi. Axborot kanallari sifatida International Survey Research tomonidan o'tkazilgan so'rov ishtirokchilari (Amerikaning 104 kompaniyasidan 16 ming xodim) ko'pincha "mish-mishlar", "g'iybat" va "ichimlik suvi qurilmasi haqidagi suhbatlar" ni tilga olishdi ...
Muammo nafaqat G'arb kompaniyalari uchun dolzarbdir, men bundan keyin statistik ma'lumotlarni emas, balki Rossiya kompaniyasidagi boshqaruv misollaridan birini keltiraman:
"Moliya bo'limiga debitorlik qarzlarini qisqartirish, marketing va savdo bo'limiga esa kengaytirilgan imtiyozlar ro'yxatini taqdim etish orqali yangi mijozlarni jalb qilish vazifasi yuklatildi". Bir qarashda, to'g'ri qo'yilgan boshqaruv vazifalari pirovard natijada nafaqat hal etilmadi, balki bo'linmalar harakatlarining muvofiqlashtirilmaganligi tufayli tashkilot bo'linmalari o'rtasida jiddiy ziddiyatga olib keldi. Ko'pincha qo'shni bo'linma nima qilayotgani haqida ma'lumotning etishmasligi nafaqat og'ir iqtisodiy yo'qotishlarga olib keladi, balki yanada murakkab yo'qotish paydo bo'ladi: "birining farovonligi ko'p jihatdan ikkinchisining muvaffaqiyatiga bog'liqligiga ishonchni yo'qotish". . Ammo "ichki axborot oqimlari" jarayonini tashkil etish osonroq bo'lib tuyuldi, uning asosiy vazifasi xodimlarning e'tiboriga samarali mehnat qilishlari uchun zarur bo'lgan tegishli va ishonchli ma'lumotlarni etkazish, nima haqida to'liq tasavvur qilishdir. tashkilotda sodir bo'ladi. Ammo ma'lumotlarning o'zi etarli emas. Faqatgina u mos ravishda o'zgartirilganda va qayta ishlanganda, ya'ni. kommunikativ aloqalar yuzaga kelganda, tashkilotning mavjudligi va samarali faoliyati ta'minlanadi. Bundan tashqari, ostida ma `lumot biz tushunamiz - inson yoki maxsus qurilma tomonidan idrok etilgan atrofdagi dunyo va unda sodir bo'layotgan jarayonlar haqida saqlangan va uzatiladigan ma'lumotlar to'plami. Va ostida aloqa- aloqa va aloqa vositalari, axborot aloqalari, ular oltita elementni o'z ichiga oladi: manba, xabar, aloqa kanali, qabul qiluvchi, shuningdek kodlash va dekodlash jarayonlari.
Keling, "axborot oqimi" jarayonining "axborotni boshqarish" ga evolyutsiya yo'llarini ko'rib chiqaylik va buning uchun biz Yemelyanov E.N. va Povarnitsina S.E. (Tashkiliy rivojlanish, 1996 yil, 2-son).
Guruch. bitta. Hayot davrlari tashkilot
1 - tashkilotni shakllantirish, 2 - intensiv o'sish, 3 - barqarorlashtirish, 4 - inqiroz
Rivojlanishning birinchi tsikli "tusovka" dir.
"Uchrashuv" bosqichida - tashkilot ma'lumotni yig'ish, qayta ishlash va uzatish uchun xodim yoki bo'linmaning individual ishini ta'minlay oladi. Bunday holda, menejmentning asosiy sa'y-harakatlari sheriklar bilan muloqotda professionallikni oshirishga qaratilgan. Hali aniqlanmagan biznes jarayonida menejment hal qiladigan asosiy vazifalar quyidagilardan iborat:
- Yuqori sifatli muzokaralarni ta'minlash,
- Interaktiv aloqa usullarini qo'llash, shu jumladan. yuzma-yuz interaktiv ish shakllari masalalari (turli darajadagi guruhlar bilan ishlashni tashkil etish, seminarlar, treninglar, kompaniya xodimlaridan moderatorlarni o'qitish),
- Korporativ media vositalaridan foydalanish (gazeta, intranet, internet konferentsiyalari, video konferentsiya, takliflar qutilari orqali muhokamalar),
Aloqa sohasidagi ushbu vazifalarni amalga oshirish uchun reklama va PR va / yoki xodimlar bilan ishlash sohalari mutaxassislari jalb qilingan, chunki ularning kasbiy mahorati ushbu muammolarni hal qilishga imkon beradi.
Ushbu bosqichda "axborotni qabul qilish va uzatish" bosqichi juda muhim bo'lib, axborot egalari asosiy xodimlarga aylanadi va axborot ularning faoliyat turiga ko'ra bo'linmalarda to'planadi, ya'ni. agar xodimlar almashinuvi to'g'risidagi ma'lumotlar kerak bo'lsa, uni faqat kadrlar bo'limidan olish mumkin. Axborot ochligini boshdan kechirayotgan rahbariyat xodimlarni bir-biriga axborot uzatishni o‘rgatish uchun ko‘p kuch sarflaydi, ma’lumot uzatish ko‘nikmalariga ega bo‘lgan xodimlar esa undan “o‘zlari uchun maksimal foyda” bilan foydalana boshlaydi. Vaziyatning murakkabligini tushunib, ma'lumotni taqdim eta oladigan (xohlagan) yoki qila olmaydigan (xohlamaydigan) xodimning garovi bo'lgan rahbariyat bu jarayonni boshqarishga harakat qilmoqda. Ammo uzatishni nazorat qilish, shuningdek, ma'lumotlarning mavjudligi va yo'qligi juda qiyin bo'lishi mumkin va mavjud vaziyat rahbariyatni rivojlanishning keyingi bosqichiga o'tishga majbur qiladi. axborot ma'lumotlarini saqlash va qayta ishlashni mexanizatsiyalash.
Rivojlanishning ikkinchi davri - "mexanizatsiya"
Sahnada " mexanizatsiyalash" boshqaruvning maqsadi axborot ma'lumotlarini tizimlashtirish. Ushbu bosqichda ma'lumotni saqlash, to'ldirish va tezkor ta'minlash vazifasi IT xizmatlarini ko'rsatish uchun mo'ljallangan. Buning uchun IT mutaxassislari tizimlarni joriy qilmoqdalar: munosabatlarni boshqarish: mijozlar (CRM) va etkazib beruvchilar (SRM), xodimlar (HRM) bilan, axborot oqimlarini tartibga solish uchun ular elektron hujjat aylanishini joriy qilmoqdalar. Shu bilan birga, axborotni saqlash alohida bo'linma emas, balki resurslarni boshqarish uchun ishchi vosita bo'lgan biznes dasturiy ta'minot, shu jumladan. va axborot. Shu bilan birga, axborot iste'molchisining axborot iste'molchisi haqida xabardorligi IT-bo'limi mutaxassisi tomonidan "xodimlarning foydalanish huquqi" ni belgilashga bog'liq. Paradoksal vaziyat yuzaga keladi - "axborot oqimi" biznes jarayoni allaqachon paydo bo'ladi, lekin u hali ham egasiga ega emas. ilgari individual vazifalarni bajargan mutaxassislar uni boshqarish uchun to'liq bilim va ko'nikmalarga ega emaslar, IT xizmatlari esa o'z vakolatlaridan tashqariga chiqadigan masalalar bilan shug'ullanishni xohlamaydilar. Shu bilan birga, aloqa kanallarining har qanday o'zgarishi (masalan, ma'lumotlarga kirish huquqini ta'minlashda) ko'pincha ishlamay qolishdan (IT mutaxassislari tomonidan) va zaif nazoratdan (boshqaruv tomonidan) aziyat chekadi. Asosiy xodim darajasida axborot va kommunikatsiyalarni nazorat qilish masalasini hal qilib, tashkilot boshqa xizmat - IT garoviga aylanadi. Bundan tashqari, savol tug'iladi professional boshqaruv tashkilot ichida ham, uning tashqarisida ham aloqalar.
Uchinchi rivojlanish tsikli - bu ichki tadbirkorlik yoki maqsadli boshqaruv (MBO).
Rivojlanishning uchinchi bosqichiga erishgandan so'ng, maqsad quyidagicha shakllantiriladi - axborotni uzatish jarayonini takomillashtirish, biz har bir alohida belgilangan biznes-jarayonda aloqalarni boshqarish haqida gapiramiz. Tashkilot nafaqat axborotni to'plash, saqlash va uzatish (qayta ishlash) tezligiga ehtiyoj sezadi, balki u yoki bu ma'lumotlarni uzatish sifati uchun kim javobgar ekanligini bilishi kerak. Vazifa sifat bag'ishlangan biznes jarayoni doirasida mutaxassislar hal qilishga chaqiriladi (ular ushbu sohada maxsus ta'lim olgan). Tashkilotda ichki korporativ, marketing va PR kommunikatsiyalari bo'yicha mutaxassislar, shuningdek, aktsiyadorlar bilan ishlash bo'yicha mutaxassislar va boshqalar shunday paydo bo'ladi.
Ular uchun ma'lumot iste'molchilarning ma'lum ob'ektlar yoki jarayonlar (masalan, biznes) haqidagi bilimlarining noaniqligini kamaytiradigan ma'lumotdir va natijada ularning barcha sa'y-harakatlari axborot aspektlarini amalga oshirishda: korporativ axborot fondlarini yaratish va yuritishda, analitik materiallarni tayyorlash, ularning yo'nalishi bo'yicha reklama mahsulotlarini yaratish. Bundan tashqari, ko'pincha ularning harakatlari muvofiqlashtirilmaydi. Masalan, korporativ aloqalar bo'yicha mutaxassis marketing kommunikatsiyalari bo'yicha mutaxassis tomonidan o'tkaziladigan tadbirlardan shunchaki xabardor bo'lmasligi mumkin va PR mutaxassisi IR mutaxassisi tomonidan amalga oshiriladigan dasturlar haqida bilmaydi. Ushbu muammolar ko'pincha yuqorida sanab o'tilgan mutaxassislarning har biri o'zi ishlayotgan bo'linmada o'z funksionalligini amalga oshirishi va "axborot va kommunikatsiyalar sohasida" umumiy korporativ siyosatning yo'qligi yoki faqat birinchi shaxsga ma'lum bo'lganligi sababli yuzaga keladi. . Axborot va kommunikatsiyalar sohasidagi mutaxassisning ishini nazorat qilish muayyan biznes jarayonini boshqaradigan va maqsadi o'z yo'nalishi bo'yicha asosiy ko'rsatkichlarga erishish bo'lgan boshliq tomonidan amalga oshiriladi. Har qanday tashkilotning faoliyati resurslardan foydalanishni optimallashtirishga qaratilganligi sababli, kompaniya rahbariyati quyidagi savolga duch keladi: axborotni boshqarish.
Rivojlanishning to'rtinchi tsikli - sifat menejmenti
Ushbu bosqichda resurslardan yuqori sifatli foydalanish orqali erishiladi tizim boshqaruvi tashkilotdagi axborot va aloqa, ya'ni. axborotni boshqarish masalasi tug'iladi. Axborotni boshqarish - bu nafaqat ma'lumotga ega bo'lgan odamlar tomonidan, balki tashkiliy tuzilmalar va AT qo'llab-quvvatlashi moslashtiriladigan biznes-jarayonlar zanjirlarini aniqlashga imkon beruvchi harakatlar orqali ham boshqaruv jarayoni. Shu bilan birga, axborotni boshqarish tashkilotdagi qat'iy belgilangan cheklovlar doirasida mavjud bo'lgan kam sonli jarayonlardan biridir, masalan:
- Jarayon kirish sifatida axborot talabini va ishlab chiqarilgan axborot xizmatini chiqishda oladi, bu mijoz va oxirgi foydalanuvchiga taqdim etiladi.
- Jarayon tashkiliy tuzilma va funktsional biznes vazifalari / operatsiyalaridan mustaqil ravishda davom etadi.
- Axborotni boshqarish jarayoni teskari yo'nalishda ham davom etishi mumkin: shakllangan xizmatdan I T-infratuzilmasi tahlili amalga oshiriladi va ilgari ko'rib chiqilmagan yoki talab qilinmagan yangi ehtiyoj aniqlanadi.
Ushbu maqsadga tizimning ichki mijozining axborot ehtiyojlarini aniqlash yoki olish bilan boshlanadigan (kirishda) va chiqishda vositalar va ma'lumotlar ro'yxati bilan boshlanadigan axborotni boshqarish (Information Management Proccess) jarayonida erishiladi. maqsadlarga erishish uchun zaruriy shakllanadi. Bu holatda vazifa ushbu jarayonni aniqlash, uni tartibga solish, reinjiniring (jarayonni tubdan qayta qurish), shuningdek, asosiy axborot xizmatlarini yaratish va qo'llab-quvvatlashdir. Axborot oqimlarini boshqarish bo'yicha mutaxassislar (menejerlar) ushbu jarayonni boshqarish uchun mas'uldirlar va bularning barchasi axborotni boshqarish tizimini (SIM) joriy etish orqali amalga oshiriladi, shu bilan birga u umumiy boshqaruv tizimining ajralmas qismi hisoblanadi.
Guruch. 2. Tashkilotda qaror qabul qilishda SIM-kartaning roli
Axborotni boshqarish tizimi (SIM) quyidagi sabablarga ko'ra ma'lumotlarning o'tishi ustidan nazoratni o'rnatishga imkon beradi: axborotga kirishning rasmiylashtirilishi, uzatiladigan ma'lumotlarning shakli va sifati uchun standartlarning mavjudligi, shuningdek uni uzatish uchun oldindan belgilangan kanal.
Guruch. 3. Tashkilotdagi SIM-karta komponentlari
Bu tarmoqlangan bo'linmalar tarmog'iga ega bo'lgan Rossiya kompaniyasi negizida SIM-kartani joriy etish tajribasi misolida aniq ko'rsatilgan. SIM-kartani joriy etishda kompaniya rahbariyati tomonidan qo'yilgan maqsad quyidagicha ifodalangan: Bosh direktordan oddiy xodimga axborot oqimi tezligi va sifatini oshirish. Ushbu muammoni hal qilish uchun amalga oshirishni amalga oshirgan mutaxassislar biznes-jarayonlarning mavjud tavsiflaridan foydalanganlar va kompaniyadagi axborot maydonining holati bo'yicha tadqiqotlar o'tkazdilar. Natijada quyidagi ma'lumotlar olindi:
- Bo'limlarda u yoki bu ma'lumotlarning mavjudligi;
- Ishchilarning axborotga bo'lgan ehtiyoji;
- Funktsional funktsiyalarni sifatsiz bajarish oqibatlari: zarur ma'lumotlarning yo'qligi yoki xodimning haddan tashqari ko'p ma'lumotlar tarkibi;
- Tashkilotdagi axborot oqimlari;
- Xodimlarning axborot bilan ishlashni yaxshilash bo'yicha takliflari;
- Axborotni taqdim etish sifati, miqdori va tezligidan qoniqish.
Olingan ma'lumotlarga asoslanib, butun tashkilot oldida turgan vazifalar aniqlandi:
- "Axborot oqimi va aloqa" biznes-jarayonlarini boshqarishni amalga oshirish bo'yicha ishlarni uni boshqarish uchun mas'ul shaxslarni ajratish bilan amalga oshirish zarurati.
- Har bir lavozim va faoliyat sohasi uchun ma'lumotlarni qabul qilish va uzatish standartlarini ishlab chiqish, shu jumladan. 1C: Enterprise8 da hisobotlar va boshqa hujjatlar bankini yaratish.
- Avtomatlashtirilgan aloqa vositalariga o'tish munosabati bilan mijozlar, etkazib beruvchilar va xodimlar bilan o'zaro munosabatlar tartibini o'zgartirish (hozirgi Internet-sahifa doirasida xodimlar, mijozlar, etkazib beruvchilarning individual ishi uchun bo'limlarni yaratish).
- Korporativ madaniyatdagi o'zgarishlar quyidagilarga bog'liq:
- 1C: Enterprise8 platformasida tashqi dasturlar (Internet, mobil pochta, bank-mijoz, onlayn-do'kon va boshqalar) bilan integratsiyalashgan holda statsionar bo'linmalar bilan gorizontal va vertikal aloqa kanallarini ishlab chiqish.
- Statsionar bo'lmagan ishchilar bilan operativ ishlash uchun "Mobil pochta" xizmatini joriy etish.
- Korporativ gazeta yo'nalishini yopish (xodimlarni xabardor qilish uchun samarasiz kanal sifatida), SMS xabarlarga o'tish (ma'lumotni shoshilinch ravishda uzatish uchun) va individual veb-sahifa yo'nalishini ishlab chiqish (uyushgan Internetga kirish yoki mobil pochta orqali).
Korxona rahbariyati tomonidan qo'yilgan vazifani amalga oshirish uchun nafaqat "1C: Enterprise 8" ni joriy qilish, balki uni sezilarli darajada kengaytirish kerak edi. qo'shimcha turlari: ma'lumotnomalar, hujjatlar va hisobotlar, barcha masofaviy bo'linmalarning onlayn ishini tashkil etish, mobil pochta, Internet bilan ishlashni tashkil etish, masofaviy bloklarni videokameralar bilan jihozlash bo'yicha ishlarni amalga oshirish. Misol uchun, mobil pochta bilan ishlashni joriy etish nafaqat har bir xodimning mobil telefoniga ma'lumotlarni kiritishni (alohida sahifaga ma'lum kirish huquqlarini taqdim etgan holda), balki taqdim etilgan xizmatdan foydalanish bo'yicha oddiy treningni ham talab qildi. Kompaniyaning barcha xodimlaridan tashqari, mijozlar va yetkazib beruvchilar vakillari ham o‘qitildi. 4-rasm. Siz kundalik ma'lumotlar nafaqat kompaniya xodimlari, balki kontragentlar (mijozlar, etkazib beruvchilar) tomonidan qanday yaratilganligini ko'rishingiz mumkin.
Guruch. 4. Kontragentlar bilan munosabatlarda SIM-kartaning roli
SIM-kartaning joriy etilishi bir qator o'zgarishlar bilan birga keldi:
- Tashkilotdagi o'zgarishlarga qarshilikning (inertsiya) pasayishi
- Tashkilotning korporativ madaniyatida nafaqat o'zgarishlarning qabul qilinishi, balki uning saytida "yangi narsalar" ning kiritilishidan ko'pchilik xodimlarning zavqlanishi tufayli o'zgarishlar yuz berdi. Aytishimiz mumkinki, kompaniya innovatsion bo'ldi
- Kompaniya ichidagi va tashqarisidagi aloqa o'zgardi. Kompaniya kompaniyaning biznes maqsadlariga erishish uchun zarur bo'lgan samarali IT va kommunikatsiya yechimlarini tezda joriy qilishni o'rgandi
Faqat "1C: Enterprise8" ning joriy etilishi bo'limlarning aloqa imkoniyatlarini oshirish masalasini hal qilishga imkon bermaydi. Tashkilotning xodimlar bilan barcha mumkin bo'lgan aloqa kanallaridan kompleks foydalanish global tashkiliy o'zgarishlarni amalga oshirishda sezilarli samara beradi.
Bundan tashqari, ishchilarning turli guruhlari o'zgarishlarni ijobiy baholadilar.
Shunday qilib, menejerlar birinchi navbatda 1C: Enterprise8 dasturida "rahbarga hisobot" hisobotidan foydalanish imkoniyatini yuqori baholadilar (bu korxonadagi ishlarning hozirgi holati to'g'risida muntazam ravishda ma'lumotlarni shakllantirish va mas'ul shaxslarga etkazib berishni tashkil qilish imkonini beradi. hatto shunchaki "1C: Enterprise" ni ishga tushiring. korxona faoliyati to'g'risidagi turli ma'lumotlarni o'z ichiga olgan hisobotga murojaat qiladi, menejer uchun qulay va ingl. shaklda jamlangan). Bundan tashqari, ofislar o'rtasida sayohat qilish uchun mehnat xarajatlarini sezilarli darajada kamaytirish mumkinligi ma'lum bo'ldi. Bo'lim boshliqlari uchun bu ish jarayonining tezligini oshirish edi, shuning uchun avval kadrlar bo'limi bitta xodimni ro'yxatga olish uchun 1,5-2 soat vaqt sarflagan va bu eng yaxshi holat, va endi maksimal 40 daqiqa. Effektga endi bo'limlarga qo'ng'iroq qilishning hojati yo'qligi sababli erishildi: mehnatni muhofaza qilish va xavfsizlik, buxgalteriya hisobi, sog'liqni saqlash va xavfsizlik, kelajakdagi murabbiy, chunki zudlik bilan ma'lumotlarni qabul qila boshladilar. Xodimlar bo'limi xodimi endi nomzodlarni brifingga olib bormaydi va xavfsizlik bo'yicha muhandis muzokaralar xonasiga keladi va HR xodimni ro'yxatdan o'tkazayotganda, muhandis sog'liq va xavfsizlik bo'yicha brifing o'tkazadi. Va oddiy ijrochilar axborotni boshqarish tizimini joriy etishning ijobiy ta'sirini his qilishdi. Misol uchun, ilgari biron bir sertifikat olish uchun ular bosh ofisga qayta-qayta kelishlari (yoki telefon orqali qo'ng'iroq qilishga harakat qilishlari) kerak edi, endi xodim o'z veb-sahifasida kerakli sertifikatni buyurtma qiladi va uni kuryer orqali oladi. Keyingi kun.
Xulosa qilib, xulosa qilishimiz mumkin:
- Axborot kabi resursni boshqarish zarurati yuqori sifatli boshqaruvga bo'lgan ehtiyojning paydo bo'lishi bilan yuzaga keladi, bu inqiroz davrida ayniqsa muhimdir.
- Axborotni boshqarish tizimini joriy etishdan nafaqat menejerlar, balki tashkilotning barcha xodimlari ham manfaatdor, chunki nafaqat boshqaruv samaradorligi, balki ishning qulayligi ham oshadi.
- Korxonada axborotni boshqarish tizimini joriy etish uning ko'rinishidir korporativ madaniyat, kompaniyaning innovatsionligi va zamonaviyligini ko'rsatadi, unga yangi vazifalarni munosib tarzda hal qilish imkonini beradi.
1) IR (Investor Relations) - investorlar bilan munosabatlar (aloqalar) bo'yicha mutaxassis bo'lib, u aktivlar qiymatiga ta'sir qiluvchi omillarni tushunishni oshirish uchun javobgardir.
Bir qarashda, bu savolga javob juda oddiy. Axborot menejeri - axborotni qo'llab-quvvatlash, axborotni qayta ishlash va ushbu jarayonlarni avtomatlashtirish bilan bog'liq boshqaruv masalalari bilan shug'ullanadigan kompaniyaning ushbu xodimi.Biroq, ko'pgina rus kompaniyalarida, nafaqat kichik va o'rta, balki yirik kompaniyalarda siz ixtisoslashgan IP boshqaruvi bilan shug'ullanadigan xodim yoki xodimlar guruhini topa olmaysiz. Axborotni qo'llab-quvvatlash bilan kim shug'ullanadi degan savolga, ehtimol, to'liq javob olinmaydi. Axborotni qayta ishlash texnologiyasi va dasturiy ta'minoti bilan kim shug'ullanadi, degan savolga javob oddiy bo'ladi - "dasturchilar". "Dasturchilar" deganda biz keng ma'noda dasturiy ta'minot bo'yicha mutaxassislarni tushunamiz.
Axborot texnologiyalarini qo'llashning barcha masalalari "dasturchilar" tomonidan hal qilinadigan vaziyat tarixan rivojlangan. Har qanday IP o'z resurslarini aks ettiruvchi va uning egasi va foydalanuvchilarini bevosita qiziqtiradigan ilovalar to'plamiga asoslanadi. Bu kompyuterlar, tarmoqlar va dasturlar emas, balki axborot tizimining asosini tashkil etuvchi ilovalardir, ularning roli aslida ikkinchi darajali. Yakuniy foydalanuvchi uchun IP-ning "foydaliligi" ilovalar tomonidan aniq belgilanadi. Bu ko'pincha IT bo'limlarining ishlashi kompaniya xodimlariga ushbu ilovalar bilan ko'rsatilgan yordam darajasi bilan o'lchanishiga olib keladi. G'arbning yirik kompaniyalari mutaxassislari tomonidan o'tkazilgan tadqiqotga ko'ra, ma'muriy xodimlarga tez-tez qo'ng'iroq qilishning o'nta sababi ro'yxati quyidagicha: Men chop eta olmayman.
DLL ziddiyati yoki mos kelmasligi Unutilgan parol Kirish muammolari bilan bog'liq muammolar elektron pochta orqali Masofaviy kirish bilan bog'liq muammolar "qanday qilish kerak?" Tizimning muzlashi yoki ishdan chiqishi
Uskuna xatosi. O'chirilgan faylni tiklash zarurati.
Shunday qilib, IP-ning oxirgi foydalanuvchilari ham, kompaniya rahbariyati ham, qoida tariqasida, dasturiy ta'minot tizimining tarkibiy qismlari bo'yicha mutaxassis bilan shug'ullanadi.
IP-dagi urg'u dasturiy vositalar sohasiga o'tganiga ta'sir qiluvchi yana bir omil: dasturchilar mahsulotlar sifatida dasturlarning mustaqil qiymatini isbotlash uchun ko'p kuch sarfladilar. Dasturlar dasturchilar nuqtai nazaridan ham, menejerlar nuqtai nazaridan ham o'ziga xos qiymatga ega bo'ldi. Biroq, bu nuqtai nazardan, PAK har doim yagona bir butun ekanligi unutiladi.
Axborotni boshqarish, axborotni qayta ishlash va ushbu jarayonlarni avtomatlashtirishga yuqoridagi yondashuv bilan tizimni shakllantirish bo'yicha barcha qarorlar dasturiy ta'minot mutaxassislari zimmasiga tushadi. Bu dasturchining ensiklopedik ma'lumotga ega ekanligini taxmin qiladi. U tizimning arxitekturasi va konfiguratsiyasi bo'yicha barcha qarorlarni qabul qiladi, batafsil dizaynni amalga oshiradi, hujjatlarni yaratadi, AT xodimlari va oxirgi foydalanuvchilarga qo'yiladigan talablarni belgilaydi, tizimning barcha darajalarida xodimlar uchun treninglar o'tkazadi va hokazo.
Shunday qilib, dasturiy ta'minot bo'yicha mutaxassis axborot menejerining barcha funktsiyalarini o'z zimmasiga oladi. Yirik korxonada yirik axborot tizimlarini yaratishda bunday yondashuvning xavfi korxona rahbariyati tomonidan to'liq tan olinadi. Kichik biznes uchun bu odatda sodir bo'lmaydi. Kichik yoki o'rta korxona boshqaruvi nuqtai nazaridan, kompaniyaga barcha muammolarni hal qiladigan "bilimli odamni" jalb qilish kifoya.
IPni ishlab chiqish va joriy etish sohasidagi mutaxassislar ushbu yondashuvning oqibatlarini batafsil tahlil qildilar. Keling, eng keng tarqalganlarini sanab o'tamiz.
Dasturchi "o'zi uchun" axborot tizimini (shu jumladan bevosita dasturiy mahsulotlarni) yaratadi. Bunday holda, qarorlar shaxsiy imtiyozlarga asoslanadi.
IP haqida yagona tushuncha mavjud emas. IP tushunchasi va uning ishlash tafsilotlari hech kimga mos kelmaydi. Amalga oshirish jarayonida aniqlangan kamchiliklar tezda yo'q qilinadi.
Ishlab chiqish jarayonida e'tiborga olinmagan oxirgi foydalanuvchi talablari "yo'lda" hal qilinadi. Alohida dasturlar va dasturlar komplekslarini o'zgartirish ATning umumiy tuzilishiga mos kelmaydi. Hujjatlar AT dizayn yechimlari uchun ham, dasturiy mahsulotlar uchun ham yaratilmagan. Bunday vaziyatda kompaniyaning ishi ko'p jihatdan bir yoki bir nechta odamga bog'liq. AIS mualliflarining ketishi falokat bo'lishi mumkin.
Tizimni boshqarishni dasturiy ta'minot sohasidagi mutaxassisga topshirishning sanab o'tilgan aniq salbiy tomonlariga qo'shimcha ravishda, noaniq bo'lganlar ham mavjud. IPni rivojlantirishning aniq strategiyasining yo'qligi
AIS yechimining kompaniya rahbariyatining umumiy vazifalari bilan zaif aloqasi: menejerlar axborot mutaxassisini kompaniya vazifalariga bag'ishlamaydilar va u ular bilan qiziqmaydi. AIS samaradorligini iqtisodiy asoslashning yo'qligi.
Kompaniyalar faoliyati samaradorligining ATga o'sib borayotgan bog'liqligi sharoitida AT bo'limi faoliyatini deyarli har kuni rejalashtirish, shu jumladan nafaqat moliyaviy buxgalteriya hisobi, balki strategik maqsadlarga muvofiq ish jadvalini yuritish zarurati paydo bo'ladi. butun tashkilotning maqsadlari. IT-mutaxassislari belgilangan vaqt oralig'ida va rejalashtirilgan xarajatlarga muvofiq xizmatlar ko'rsatishning zarur darajasini ta'minlashi kerak.
AIS kompaniyalari faoliyatini ta'minlaydigan bo'linmalarning faoliyati tartibga solinishi kerak. Qoidalar va qoidalarning ahamiyati, shuningdek, ular IT menejeriga xizmat ko'rsatish samaradorligini baholash va kompaniyaning yuqori rahbariyatiga bo'linma faoliyati to'g'risida ob'ektiv ma'lumotlarni taqdim etish imkonini berishi bilan belgilanadi. Kundalik hayotda tartibga solishni amalga oshirish har qanday menejer uchun bosh og'rig'idir. IT xodimlarini ittifoqchilarga aylantirish uchun ularni tartibga solish zarurligiga ishontirishi kerak. Buyurtma shaklida direktiv yondashuvdan foydalanish va uning bajarilishini qattiq nazorat qilish osonroq. Biroq, bu holda, IT menejerining o'zi yakuniy natija uchun barcha mas'uliyatni o'z zimmasiga oladi va muvaffaqiyatga erishish uchun u IT bo'limining tuzilishini yaxshi bilishi va tashkilot biznesining o'ziga xos xususiyatlarini yaxshi tushunishi kerak.
Ishni tartibga solish usuli, normativ hujjatlarning tarkibi va mazmuni tashkilot faoliyatining o'ziga xos xususiyatlaridan kelib chiqqan holda tanlanishi kerak. Quyidagi qoidalar va qoidalarni asosiylari sifatida ajratib ko'rsatish mumkin:
favqulodda vaziyatlarda xodimlarning ishlash qoidalari; axborot tizimiga o'zgartirishlar kiritish qoidalari;
kirish qoidalari;
bajarish jadvali Zaxira nusxasi ma'lumotlar; foydalanuvchi so'rovlariga javob berish qoidalari; boshqa bo'limlar bilan o'zaro hamkorlik qoidalari; Xizmat ko'rsatish darajasi bo'yicha kelishuv
Qoidalar va qoidalarni ishlab chiqish, albatta, IM kompaniyasining vazifasidir.
Rivojlanayotgan IT infratuzilmasining to'rtdan uch qismi favqulodda vaziyatlar u yoki bu darajada xodimlarning xatolari bilan bog'liq - malakasiz xizmat ko'rsatish, ruxsatsiz o'zgartirishlar, tegishli tayyorgarliksiz yangi echimlarni sinab ko'rish, hal qilinayotgan vazifalarning rivojlanish dinamikasini hisobga olmaydigan noto'g'ri strategik rejalashtirish. Shunday ekan, tizimni qo‘llab-quvvatlashga jalb qilingan shaxslarning yuqori malakasini saqlab qolish, ularning “jangovar tayyorgarligi”ni ta’minlash ham IT-menejerning mas’uliyati hisoblanadi.
Ko'rinib turibdiki, IT bo'limi va butun kompaniya faoliyatini muvofiqlashtirish vazifalarini, moliyaviy buxgalteriya muammolarini, ish jadvalini, me'yoriy hujjatlarni tuzish, xodimlarning yuqori malakasini saqlash muammolarini hal qilish ham mumkin emas. Dasturiy ta'minot sohasidagi mutaxassisga yoki texnologik uskunalar bo'yicha mutaxassisga.
Afsuski, menejment va tashkil etish fani hali ham ko'pchilik tomonidan befoyda gumanitar so'z sifatida qabul qilinadi. IT menejeri, birinchi navbatda, yuqori samarali ishlab chiqarish tashkilotchisi bo'lishi kerak. Natijada, kompaniyalar o'quv tashkilotlari tomonidan IT menejerlarini o'qitish g'oyasiga ishonchlari yo'q. Shuning uchun korxonalar IT-menejerlarini (= IT-menejeri) mustaqil ravishda (asosan texnik mutaxassislardan) “oʻstirishni” afzal koʻradilar. Bu yondashuv ancha oqlanadi, chunki amaliy tajriba haqiqatan ham ajoyib o'qituvchi va ish natijalari odamni har qanday imtihondan ko'ra yaxshiroq tavsiflaydi. Ammo sinov va xato orqali o'rganishning ham kamchiliklari bor. AT boshqaruvidagi ko'plab muammolar odatiy holdir va zamonaviy sanoat allaqachon ularni hal qilishning samarali usullarini ishlab chiqqan.
Bugungi kunda IT-menejer ma'lum bilimlarni talab qiladigan alohida mutaxassislikdir. Afsuski, IT-menejerlarni tayyorlashni tartibga soluvchi yagona ta'lim standarti haligacha mavjud emas.
Kompaniyalarning IT-bo'limlarini boshqarish vazifalarining ko'lami professional axborotni boshqarish foydasiga gapiradi. Ushbu muammolarni hal qilish uchun kerak emas
faqat IT sohasida bilim, balki menejment, iqtisod, moliya, huquq sohalarida ham bilim.
Zamonaviy AT menejmenti oldida turgan vazifalarning murakkabligi axborot texnologiyalari sohasi menejerlarining o'zlarining munosib kasbiy o'sishi zarurligini keltirib chiqaradi. Biroq, aksariyat hollarda biznes rahbarlari IT-menejerlarni tayyorlashga sarmoya kiritishni istamaydilar. Shunga qaramay, katta menejerlarni Biznes Ma'lumotlari Magistrlari (MBI) yoki Bosh Axborot Direktori (CIO) darajasiga o'qitish dasturlari asta-sekin Rossiyada mashhur bo'lib bormoqda.
Shunday qilib: IP sohasida rejalashtirish bilan shug'ullanadigan, tizimning arxitekturasi va tuzilishi bo'yicha qarorlar qabul qiladigan, AISni amalga oshirish, ishlatish va texnik xizmat ko'rsatishni tashkil etishda ishtirok etadigan xodim, umuman olganda, vazifalarga ajratilgan vazifalarni bajaradi. axborot tizimining - bu aynan axborot tizimlari menejeri. Boshqaruv funktsiyalarini samarali bajarish uchun u savollarga javob bermasligi kerak Xizmat va dasturlash.
Mavzu bo'yicha batafsil 1.5-bob. Axborot menejeri nima?
- 2.1-bob. Axborot tizimlarining texnologik muhitini shakllantirish
- 3.1.2. Axborot texnologiyalari sohasidagi innovatsiyalarning xususiyatlari
- II-BOB DAVLAT KREDITINING BELGILARI VA TURLARI. UNING RIVOJLANISHIGA QO'LLANGAN SHARTLAR
- Mualliflik huquqi - Yuridik kasb - Ma'muriy huquq - Ma'muriy jarayon - Monopoliyaga qarshi va raqobat huquqi - Arbitraj (iqtisodiy) jarayon - Audit - Bank tizimi - Bank huquqi - Biznes - Buxgalteriya hisobi - Real huquq - Davlat huquqi va boshqaruvi - Fuqarolik huquqi va protsessual - Pul muomalasi , moliya va kredit - Pul - Diplomatik va konsullik huquqi - Shartnoma huquqi - Uy-joy huquqi - Yer huquqi - Saylov huquqi - Investitsiya huquqi - Axborot huquqi - Ijroiya ishlari -
-
Har yili tibbiy ko'rikdan o'tish uchun kontingentni tasdiqlashim kerakmi?
-
Faqat shaxsiy kompyuterda va orgtexnika bilan ishlaydigan ofis xodimlarini ish joyidagi brifinglardan (asosiy va ikkinchi darajali) qanday ozod qilish kerak?
-
Tashkilot xodimlarining mehnatni muhofaza qilish talablarini o'qitish va bilimlarini tekshirishni tashkil etish to'g'risida
-
Maxsus narx bilan o'xshash ishlarni belgilash xususiyatlari
Mashhur
- Tibbiy ko'rikdan o'tkazilishi kerak bo'lgan shaxslar ro'yxati
- Mehnatni muhofaza qilish talablari bo'yicha bilimlarni tekshirishning to'g'ri protokoli qanday ko'rinishga ega?
- dan o'zgartirish va qo'shimchalar bilan
- Ta'lim tashkilotlarining mehnatni muhofaza qilish talablari bo'yicha bilimlarini sinovdan o'tkazish bo'yicha komissiyalarni shakllantirish va ishlash tartibini tasdiqlash to'g'risida
- Ma'muriy xodimlar va mutaxassislar (ofis xodimlari) uchun mehnatni muhofaza qilish bo'yicha ko'rsatmalar Xodimlar uchun mehnatni muhofaza qilish yo'riqnomalarining nomi
- Sovet tarixiy entsiklopediyasi
- "Rim gazetasi": mamlakat tarixi, jurnal tarixi
- Mixail in'ektsiyalari Ommaviy telepatiya seansi
- Seksiyonel garaj eshiklarini bo'lib-bo'lib arzon narxda sotib oling
- Neft ishlab chiqarish va qayta ishlash korxonalari