Ijtimoiy psixologiyada muloqot turlari, turlari va shakllari. Psixologiyada muloqot turlari Psixologiyada muloqot turlari va turlari

1. Muloqot tushunchasi va ta’rifi

2. Muloqotning uch tomoni

3. Muloqot turlari

4. Verbal va noverbal muloqot

5. Maqsadiga qarab aloqa turlari

Adabiyotlar ro'yxati

1. Muloqot tushunchasi va ta’rifi

Muloqot - bu ma'lumot almashish, shuningdek sheriklar tomonidan bir-birini idrok etish va tushunishdan iborat bo'lgan odamlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning murakkab jarayoni.

Yana bir ta'rif - bu muloqotni odamlar o'rtasidagi aloqalarni o'rnatish va rivojlantirish jarayoni sifatida tushunish, qo'shma faoliyatga bo'lgan ehtiyoj tufayli yuzaga keladi va quyidagilarni o'z ichiga oladi:

· Axborot almashinuvi;

· o'zaro hamkorlikning yagona strategiyasini ishlab chiqish;

· Odamlarning bir-birini idrok etishi va tushunishi.

Muloqot jarayoni bevosita muloqot, aloqa harakatining o'zidan iborat , unda kommunikatorlarning o'zlari ishtirok etadilar, muloqot qiladilar . Va oddiy holatda, ulardan kamida ikkitasi bo'lishi kerak.

Kommunikatorlar biz muloqot deb ataydigan harakatni bajarishi kerak , bular. biror narsa qiling (gapiring, imo-ishora qiling, ularning yuzlaridan ma'lum bir ifodani "o'qish" ga ruxsat bering, masalan, xabar qilinayotgan narsa bilan bog'liq his-tuyg'ularni ko'rsatadi).

Bunday holda, har bir aniq kommunikativ aktda aloqa kanalini aniqlash kerak. Telefonda gaplashganda, bunday kanal nutq va eshitish organlari; bu holda audio-verbal (eshitish-verbal) kanal haqida gapiriladi. Xatning shakli va mazmuni vizual (vizual-og'zaki) kanal orqali idrok qilinadi. Qo'l siqish - bu kinestetik-taktil (motor-taktil) kanal orqali do'stona salomlashish usuli. Agar biz kostyumdan, masalan, suhbatdoshimiz o'zbek ekanligini bilsak, uning millati haqidagi xabar bizga vizual-og'zaki (vizual) orqali emas, chunki hech kim hech narsa xabar bermagan. og'zaki (og'zaki).

Asosan, muloqot har qanday tirik mavjudotga xosdir, lekin faqat inson darajasida muloqot jarayoni og'zaki va og'zaki bo'lmagan harakatlar bilan bog'langan ongli bo'ladi.

Muloqotning maqsadi - "Jonot nima uchun aloqa aktiga kiradi?" Degan savolga javob beradi. Inson uchun bu maqsadlar juda va juda xilma-xil bo'lishi mumkin va ijtimoiy, madaniy, ijodiy, kognitiv, estetik va boshqa ko'plab ehtiyojlarni qondirish vositasidir.

Aloqa vositalari - aloqa jarayonida bir mavjudotdan ikkinchisiga uzatiladigan axborotni kodlash, uzatish, qayta ishlash va dekodlash usullari. Axborotni kodlash uni uzatish usulidir. Odamlar o'rtasidagi ma'lumotlar hissiyotlar, nutq va boshqa belgilar tizimlari, yozuvlar, ma'lumotlarni yozib olish va saqlashning texnik vositalaridan foydalangan holda uzatilishi mumkin.

2. Muloqotning uch tomoni

Odatda uch turdagi aloqa mavjud:

1. Kommunikativ - axborot almashinuvi:

Yagona muloqot tili;

Muloqot holati haqida umumiy tushuncha.

3. Pertseptiv - idrok darajasida sherikning psixologik portretini yaratish.

Muloqot jarayonida nafaqat axborot harakati, balki aloqa sub'ektlari o'rtasida kodlangan ma'lumotlarning o'zaro uzatilishi sodir bo'ladi.

Shuning uchun ma'lumotlar almashinuvi mavjud. Lekin, shu bilan birga, odamlar shunchaki ma'no almashadilar, ular bir vaqtning o'zida umumiy ma'noni rivojlantirishga intiladi. Va bu faqat ma'lumot nafaqat qabul qilingan, balki tushunilgan taqdirdagina mumkin.

Kommunikativ o'zaro ta'sir faqat axborotni jo'natuvchi (kommunikator) va uni qabul qiluvchi shaxs (qabul qiluvchi) o'rtasida ma'lumotlarni kodlashtirish va dekodifikatsiya qilishning o'xshash tizimi mavjud bo'lganda mumkin bo'ladi.

2. Interaktiv – yagona hamkorlik strategiyasini ishlab chiqish (hamkorlik yoki raqobat);

Muloqotning interaktiv tomoni - bu odamlarning o'zaro ta'siri, ularning birgalikdagi faoliyatini bevosita tashkil etish bilan bog'liq bo'lgan aloqa tarkibiy qismlarining o'ziga xos xususiyati.

O'zaro ta'sirning ikki turi mavjud - hamkorlik va raqobat. Hamkorlikdagi o'zaro ta'sir ishtirokchilar kuchlarini muvofiqlashtirishni anglatadi. Hamkorlik o'z tabiatidan kelib chiqqan holda birgalikdagi faoliyatning zarur elementidir. Raqobat qarama-qarshilikni anglatadi. Uning eng yorqin shakllaridan biri konfliktdir.

3. Pertseptiv - idrok darajasida sherikning psixologik portretini yaratish.

Muloqotning barcha uch jihati bir-biri bilan chambarchas bog'langan, bir-birini organik ravishda to'ldiradi va bir butun sifatida muloqot jarayonini tashkil qiladi.

3. Aloqa turlari

R.S.ning mazmuni, maqsadi va vositalariga qarab. Nemov quyidagi aloqa turlarini ajratadi:

Materiallar (faoliyat ob'ektlari va mahsulotlarini almashish)

Kognitiv (bilim almashish)

Konditsionerlik (ruhiy yoki fiziologik holatlar almashinuvi)

Motivatsion (motivlar, maqsadlar, qiziqishlar, motivlar, ehtiyojlar almashinuvi)

Faoliyat (harakat, operatsiyalar, ko'nikmalar almashinuvi)

2. Maqsadlarga ko'ra aloqa quyidagilarga bo'linadi:

o biologik (tanani saqlash, saqlash va rivojlantirish uchun zarur)

o ijtimoiy (shaxslararo aloqalarni kengaytirish va mustahkamlash, shaxslararo munosabatlarni o'rnatish va rivojlantirish, shaxsning shaxsiy o'sishi maqsadlarini ko'zlaydi)

3. Aloqa vositalari orqali quyidagilar bo'lishi mumkin:

o To'g'ridan-to'g'ri (Tirik mavjudotga berilgan tabiiy organlar - qo'llar, bosh, torso, ovoz paychalari va boshqalar yordamida amalga oshiriladi)

o bilvosita (maxsus vositalar va vositalardan foydalanish bilan bog'liq)

o To'g'ridan-to'g'ri (muloqotning o'zida shaxsiy aloqalar va odamlarning bir-birlarini bevosita idrok etishlarini o'z ichiga oladi)

o bilvosita (boshqa odamlar bo'lishi mumkin bo'lgan vositachilar orqali amalga oshiriladi).

Bundan tashqari, quyidagi aloqa turlari ajratiladi:

Maqsadga qarab:

o Ishbilarmonlik aloqasi (maqsad - aniq strategiyani ishlab chiqish);

o Shaxsiy (tasvirga e'tibor qaratadi);

o Kongitiv (ma'lumot olish (

o Haqiqiy (bo'sh, hech narsaga olib kelmaydi)

Strategiyalarga qarab:

1. ochiq - yopiq muloqot - o'z nuqtai nazarini to'liq ifodalash istagi va qobiliyati va boshqalarning pozitsiyalarini hisobga olishga tayyorligi. Yopiq muloqot - bu o'z nuqtai nazarini, o'z munosabatini, mavjud ma'lumotlarni aniq ifoda etishni xohlamaslik yoki qila olmaslik. Yopiq aloqa vositalaridan foydalanish quyidagi hollarda oqlanadi:

1. agar fan malakasi darajasida sezilarli farq bo'lsa va "past tomon"ning malakasini oshirishga vaqt va kuch sarflash ma'nosiz bo'lsa;

2. ziddiyatli vaziyatlarda o‘z his-tuyg‘ularini, rejalarini dushmanga ochish o‘rinsiz. Ochiq muloqotlar, agar sub'ekt pozitsiyalarining o'ziga xosligi (fikr, g'oyalar almashinuvi) emas, balki solishtirish mumkin bo'lsa samarali bo'ladi. "Bir tomonlama so'roq" - bu yarim yopiq muloqot bo'lib, unda odam boshqa shaxsning pozitsiyasini bilishga harakat qiladi va shu bilan birga o'z pozitsiyasini oshkor qilmaydi. "Muammoning isterik taqdimoti" - odam o'z his-tuyg'ularini, muammolarini, sharoitlarini ochiq ifoda etadi, boshqa odam "boshqa odamlarning sharoitlariga kirishni" xohlaydimi yoki yo'qmi, "tashqariga chiqish" ni tinglaydi.

2. monolog – dialogik;

3. rol o'ynash (ijtimoiy rolga asoslangan holda) - shaxsiy (yurakdan yurakka muloqot ").

4. Verbal va noverbal muloqot

Aloqa vositalariga qarab quyidagilar mavjud:

Og'zaki

Og'zaki bo'lmagan.

Og'zaki muloqot o'z ichiga oladi :

o So'zlarning, iboralarning ma'nosi va ma'nosi ("Insonning ongi nutqining ravshanligida namoyon bo'ladi"). So‘zni qo‘llashning to‘g‘riligi, ifodaliligi va qo‘llanilishi, iboraning to‘g‘ri tuzilishi va tushunarliligi, tovush va so‘zlarning to‘g‘ri talaffuzi, intonatsiyaning ifodali va ma’noliligi muhim rol o‘ynaydi.

o Nutq tovush hodisalari: nutq tezligi (tez, o'rtacha, sekin), ovoz balandligi modulyatsiyasi (silliq, o'tkir), ovozning tonalligi (yuqori, past), ritm (bir xil, intervalgacha), tembr (dumalab, bo'g'iq, xirillagan), intonatsiya, nutq diksiyasi. Kuzatishlar shuni ko'rsatadiki, muloqotda eng jozibali narsa silliq, xotirjam, o'lchovli nutqdir.

Og'zaki bo'lmagan aloqa quyidagi tizimlardan iborat:

Optik-kinetik tizimlar (yuz ifodalari, imo-ishoralar, duruş, ko'zlarga kirish signallari, teri rangi o'zgarishi va boshqalar);

Mimika, yuz mushaklarining harakati, ichki emotsional holatni aks ettiruvchi, inson boshdan kechirayotgan narsalar haqida to'g'ri ma'lumot berishga qodir. Mimik iboralar ma'lumotlarning 70% dan ko'prog'ini olib yuradi, ya'ni. odamning ko'zlari, ko'rinishi, yuzi og'zaki so'zlardan ko'ra ko'proq narsani aytishi mumkin, shuning uchun agar uning ko'zlari suhbatning 1/3 qismidan kamroq vaqt davomida sherikning ko'ziga to'g'ri kelsa, odam o'z ma'lumotlarini (yoki yolg'onlarini) yashirishga harakat qiladi. vaqt.

Uning o'ziga xos xususiyatiga ko'ra, tashqi ko'rinish quyidagicha bo'lishi mumkin: ishbilarmon, suhbatdoshning peshonasiga o'rnatilganda, bu jiddiy biznes sheriklik muhitini yaratishni anglatadi; nigoh suhbatdoshning ko'zlari darajasidan pastga tushganda (lablar darajasiga) dunyoviy, bu dunyoviy oson muloqot muhitini yaratishga yordam beradi; intim, nigoh suhbatdoshning ko'ziga emas, balki yuzdan pastda tananing boshqa qismlariga ko'krak darajasiga qaratilganda. Mutaxassislarning ta'kidlashicha, bunday qarash muloqotda bir-biriga bo'lgan qiziqishning ortishidan dalolat beradi; yon tomonga qarash suhbatdoshga nisbatan tanqidiy yoki shubhali munosabatni bildiradi.

Peshona, qosh, ko'z, burun, iyak - yuzning bu qismlari insonning asosiy his-tuyg'ularini ifodalaydi: azob, g'azab, quvonch, ajablanish, qo'rquv, jirkanish, baxt, qiziqish. qayg'u va boshqalar. Bundan tashqari, ijobiy his-tuyg'ular eng oson tan olinadi: quvonch, sevgi, ajablanib; odam uchun salbiy his-tuyg'ularni - qayg'u, g'azab, jirkanishni idrok etish qiyinroq. Shuni ta'kidlash kerakki, insonning haqiqiy his-tuyg'ularini tan olish holatida asosiy kognitiv yukni qoshlar va lablar oladi.

Aloqa turlari. Muloqot o'zining shakllari va turlari bo'yicha juda xilma-xildir. Muloqotning bir qancha tasniflari mavjud.

Materiallar (faoliyat ob'ektlari va mahsulotlarini almashish);

Kognitiv (bilim almashish);

Konditsionerlik (fiziologik va ruhiy holatlar almashinuvi);

Motivatsion (motivlar, maqsadlar, qiziqishlar, motivlar, ehtiyojlar almashinuvi);

Faoliyat (harakat, operatsiyalar, ko'nikmalar, ko'nikmalar almashinuvi).

Maqsadlar bo'yicha:

• Biologik aloqa tanani saqlash, saqlash va rivojlantirish uchun zarurdir;

  Ijtimoiy aloqa - shaxslararo aloqalarni kengaytirish va mustahkamlash maqsadini ko'zlaydi.

Qulay narx:

• To'g'ridan-to'g'ri (tabiiy organlar yordamida amalga oshiriladi);

  Bilvosita (aloqa va axborot almashinuvini tashkil etish uchun maxsus vositalar va vositalardan foydalanish);

  To'g'ridan-to'g'ri (shaxsiy aloqalar va muloqot jarayonida odamlarning bir-birining bevosita idrok etishi);

  Bilvosita aloqa (vositachilar orqali aloqa).

Tasniflash.

• Ishbilarmonlik suhbati - mazmuni - bu odamlarning ichki dunyosiga ta'sir qiladigan muammolar emas, balki qilayotgan ishlari.

  Shaxsiy muloqot.

  Instrumental. Bu muloqot harakatining o'zidan qoniqishdan tashqari ba'zi bir maqsadga ega bo'lgan muloqotdir.

  og'zaki muloqot.

  Og'zaki bo'lmagan muloqot.

Agar asos qilib olsak shaxslar o'rtasidagi o'zaro ta'sir darajasi aloqa jarayonida ular ajralib turadi:

Shaxsga yo'naltirilgan (shaxslararo);

Ijtimoiy yo'naltirilgan (ushbu aloqaning predmeti go'yo ikki baravar ko'paygan: bir tomondan, bunday aloqani bir shaxs shaxs sifatida amalga oshiradi, boshqa tomondan, u yoki bu jamoa yoki umuman jamiyat sifatida ishlaydi. bunday aloqa mavzusi);

Mavzuga yo'naltirilgan aloqa (mavzu - o'zaro ta'sir).

Ajratish bevosita va bilvosita aloqa. Darhol aloqa tarixan birinchi shakl bo'lib, uning asosida tsivilizatsiya rivojlanishining keyingi davrlarida aloqaning boshqa turlari paydo bo'ladi. Bu aniq fikr-mulohaza (masalan, suhbat, o'yin va boshqalar) mavjud bo'lgan shaxslarning tabiiy psixologik aloqasi. vositachilik qilgan aloqa - har qanday qurilmalar (masalan, telefonda gaplashish, yozishmalar va boshqalar) yordamida to'liq bo'lmagan aqliy aloqa.

Shuningdek bor shaxslararo, guruh va ommaviy aloqa. Shaxslararo muloqot - u to'g'ridan-to'g'ri, ozmi-ko'pmi doimiy, kichik guruhlarda muntazam muloqotdir. Shaxslararo muloqotning asosiy sharti - muloqot ishtirokchilarining bir-birining individual xususiyatlarini ma'lum bilishi, bu faqat birgalikdagi tajriba, empatiya, o'zaro tushunish asosida mumkin. Ommaviy aloqa- bu ko'p, odatda bir-biriga notanish odamlarning tez-tez to'g'ridan-to'g'ri aloqalari (olomon ichida, ishda va hokazo). Ko'pgina mualliflar ommaviy kommunikatsiyani ommaviy kommunikatsiya tushunchasi bilan aniqlaydilar. ommaviy aloqa- vositachilik aloqasiga yaqin jarayon, bunda xabarlar shaxslarga emas, balki ommaviy axborot vositalaridan foydalangan holda katta ijtimoiy guruhlarga yuboriladi.

E.I. Rogov aloqaning uchta asosiy turini belgilaydi: buyruq, manipulyatsiya va dialogik(Rogov E.I., 2002 yil) . imperativ aloqa avtoritar yoki direktiv deb ham ataladi. Bu sheriklardan biri boshqasini bo'ysundirishga intilishi, uning xatti-harakati va fikrlarini nazorat qilishni xohlashi, uni muayyan harakatlarga majburlashi bilan farq qiladi. Shu bilan birga, aloqa sherigi boshqarilishi kerak bo'lgan mashina, harakatning ruhsiz ob'ekti sifatida qaraladi. Avtoritar ta'sirning o'ziga xos xususiyati shundaki, muloqotning yakuniy maqsadi - sherikni biror narsa qilishga majburlash - yashirin emas.

manipulyatsiyali aloqa- imperativga o'xshash. Uning maqsadi aloqa sherigiga ta'sir qilishdir, ammo bu erda o'z niyatlariga erishish yashiringan. Hamkor biz foydalanishimiz kerak bo'lgan ba'zi xususiyatlar va fazilatlarning tashuvchisi sifatida qabul qilinadi. Ko'pincha boshqalar bilan bunday munosabatlarni asosiysi sifatida tanlagan odam oxir-oqibat uning qurboniga aylanadi. O'zi bilan muloqot qilib, u o'zini doskadagi shaxmat donalaridan biri sifatida baholay boshlaydi, yolg'on niyatlar va maqsadlarga yo'l oladi, o'z hayotining o'zagini yo'qotadi. Tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, manipulyator yolg'on va hissiyotlarning ibtidoiyligi, hayotga befarqlik, zerikish holati, haddan tashqari o'zini tuta bilish, kinizm, o'ziga va boshqalarga ishonchsizlik bilan ajralib turadi. Ajratish Manipulyativ tizimlarning 4 ta asosiy turi.

Faol manipulyator faol usullar orqali boshqalarni boshqarishga harakat qiladi. Qoida tariqasida, u o'zining ijtimoiy mavqei yoki darajasidan foydalanadi: ota-ona, o'qituvchi yoki xo'jayin. Hayot falsafasi har qanday holatda ham hukmronlik qilish va hukmronlik qilishdir.

passiv manipulyator faolga qarama-qarshidir. U o'zini nochor va ahmoq qilib ko'rsatib, boshqalarga o'zi uchun o'ylash va ishlashga imkon beradi. Hayot falsafasi - hech qachon tirnash xususiyati keltirmang.

Raqobatchi manipulyator hayotni doimiy turnir, g'alaba va mag'lubiyatlarning cheksiz zanjiri sifatida qabul qiladi. U o'ziga hushyor jangchi rolini yuklaydi. Uning uchun hayot doimiy kurash, odamlar esa haqiqiy yoki potentsial raqib va ​​hatto dushmandir. Hayot falsafasi har qanday holatda ham g'alaba qozonishdir.

Befarq manipulyator befarqlik, befarqlik o'ynaydi. U ketishga, aloqalardan uzoqlashishga harakat qiladi. Uning usullari faol yoki passivdir. Hayot falsafasi - g'amxo'rlikni rad etish.

Muloqotning imperativ va manipulyativ shaklini monolog muloqot sifatida tavsiflash mumkin. O'zgani o'z ta'sir ob'ekti deb biladigan odam, aslida, o'zi bilan, maqsad va vazifalari bilan muloqot qiladi, haqiqiy suhbatdoshni ko'rmaydi, unga e'tibor bermaydi.

Dialogik muloqot avtoritar va manipulyatsiyaga qarshi turadi, chunki u sheriklarning teng huquqliligiga asoslanadi. Dialogik yoki insonparvarlik deb ataladigan muloqot sizga chuqurroq o'zaro tushunishga, suhbatdoshlarning o'zini ochib berishga imkon beradi. Dialogli muloqot faqat bir qator munosabatlar qoidalariga rioya qilingan taqdirdagina yuzaga keladi:

Suhbatdoshning hissiy holatiga va o'zining psixologik holatiga psixologik munosabat ("bu erda va hozir" tamoyiliga amal qilgan holda);

Sherikning shaxsiyatini baholamasdan uning niyatlariga to'liq ishonish (ishonch printsipi);

Suhbatdoshni teng huquqli, o'z fikri va qarorlariga ega bo'lgan shaxs sifatida qabul qilish (paritet printsipi);

Muloqotning umumiy muammolar va hal etilmagan masalalarga yo'naltirilishi ("muammolash" tamoyili);

Suhbatdoshga o'z nomidan (birovning fikriga murojaat qilmasdan), o'zining haqiqiy his-tuyg'ularini va istaklarini ifodalash (muloqotni ifodalash printsipi) bilan murojaat qilish.

Boshqa odamlar bilan muloqot qilishning eng muhim usuli. Bu jarayonning tushunchasi va turlari, namoyon bo'lish shakllari va usullari, kategoriyalari va turlari mavjud. Hamma odamlar muloqot qilishadi. O'zaro ta'sirning birinchi bosqichi aloqadir. Biz biror narsaga kelishga rozi bo'lishimiz kerak. O'zingizga e'tiborni jalb qilish uchun salom aytishingiz kerak. Psixologiyada asosiy rollardan biri inson o'zini namoyon qiladigan muloqotdir.

Muloqot sof insoniy ko'rinish emas. Hatto hayvonlar ham bir-biri bilan muloqot qilishadi. Faqat tillar va aloqa tuzilishi farqlanadi. Odamlarda muloqot hayvon yoki tabiiydan farqli o'laroq, eng murakkab va ko'p bosqichli hisoblanadi.

Tug'ilgandan boshlab, odam allaqachon kirib boradi. U buni yig'lash, qichqiriq, tovushlar orqali qiladi. U hali atrofidagi odamlar muloqot qiladigan tilni bilmaydi, shuning uchun u bu jarayonga katta e'tibor beradi. U asta-sekin til, tuzilma, gap va iboralar qurish shakllarini o'rganadi. Muloqot qilish uchun siz boshqalar gapiradigan tilni bilishingiz kerak. Shunda siz o'z fikrlaringizni ifoda eta olasiz va boshqalarning fikrlarini tushuna olasiz.

Muloqot tushunchasi onlayn jurnal saytida batafsil ko'rib chiqiladi, bu hodisaning barcha xilma-xilligi taqdim etiladi.

Muloqot nima?

Muloqot nima? Bu ma'lumotni bir-biriga uzatish uchun ma'lum semantik tuzilmalardan foydalanadigan ikki yoki undan ortiq shaxslarning aloqasi. Odamlar asosiy fikrni etkazish uchun so'zlarni ifodalovchi va iboralarni o'rnatadigan tildan foydalanadilar. Bu erda muammolar turli darajalarda paydo bo'ladi:

1. Biror kishi so'zlarga suhbatdosh nazarda tutgan ma'nolarni emas, balki boshqa ma'nolarni qo'yadi.
2. Biror kishi boshqa tilda gapiradi, suhbatdoshi unga nima deyayotganini umuman tushunmaydi.
3. Shaxs suhbatdoshi ishlatadigan so'zlarni tushunmaydi (masalan, professional jargondan foydalanish).
4. Inson suhbatdoshning gaplariga e'tibor bermaydi, uni o'z fikrlariga qaratadi.

Muloqot amalga oshishi uchun quyidagi 3 mezon mavjud bo'lishi kerak:

1. Suhbatdosh, ya'ni muloqot sodir bo'ladigan ikkinchi shaxs bo'lishi kerak.
2. Suhbatning umumiy mavzusi bo'lishi kerak.
3. Ikkala mavzu ham tushunadigan bitta tildan foydalanish kerak. Xuddi shu narsa iboralar va atamalar uchun ham amal qiladi. Agar kimdir maxsus terminologiyaga ega bo'lmasa, ikkinchi suhbatdoshning noto'g'ri tushunilishi, uning takroriy savollari tufayli muloqot qilish qiyin bo'ladi.

Muloqot odamlar o'rtasidagi o'zaro ta'sir turlaridan biri bo'lib, u hozir hamma joyda mavjud. Hamma odamlar o'z ixtiyori bilan muloqot qiladilar va bu jarayonga kirishadilar. Ba'zan bunday turdagi o'zaro ta'sir odamlar o'rtasida yagona bo'ladi.

Muloqot tushunchasi va turlari

Psixologiyada muloqot ikki teng huquqli sherikning muloqot jarayoniga kirib, o'zaro psixologik o'zaro ta'sirni yaratishi tushunchasini anglatadi. Suhbatdoshlar bo'lgan muhitni hisobga oladigan alohida aloqa turlari:

• To'g'ridan-to'g'ri va bilvosita.
• Terapevtik.
• Guruh va guruhlararo.
• Shaxslararo.
• Ommaviy.
• Kriminogen.
• Intim.
• Maxfiy.
• Mojaro.
• Shaxsiy.
• Biznes.
• Zo'ravonliksiz.

Muloqotda kamida ikki kishi ishtirok etadi: kommunikator (axborotni uzatuvchi) va qabul qiluvchi (axborotni idrok etuvchi). Bu jarayonda axborotni ifodalash, uzatish, idrok etish va tushunish amalga oshadi. Odatda aloqa odamlar o'rtasida sodir bo'ladi, garchi mutlaqo barcha tirik mavjudotlar muloqot qiladi. Faqat odamlar bu harakatni ongli ravishda amalga oshiradilar, bu og'zaki va og'zaki bo'lmagan muloqotni o'z ichiga oladi.

Muloqot quyidagi jihatlarni o'z ichiga oladi:

• Mohiyat - bu efirga uzatiladigan ma'lumotlar. U hissiy kayfiyatni, tashqi muhit haqidagi ma'lumotlarni etkazishi mumkin.
• Vazifa - inson qanday maqsadda muloqot jarayoniga kiradi? Bu erda ko'plab ehtiyojlarni qondirish mumkin: ijtimoiy-madaniy, estetik, kognitiv, ijodiy, axloqiy va boshqalar.
• Ma'nosi - ma'lumot qanday uzatiladi? Bunga til, muloqot shakllari, maxsus belgilar va sezgi organlaridan foydalanish va boshqalar kiradi.

Pedagogik muloqot tushunchasi

Pedagogik muloqot deganda o'quvchi va o'qituvchining o'zaro munosabati tushuniladi, bunda bir shaxs ta'lim jarayoni orqali bilimlarni uzatadi va ikkinchi shaxsni rivojlantiradi. Pedagogik jarayon muloqotsiz amalga oshmaydi. Ushbu turdagi faoliyat asosiy hisoblanadi. Ushbu kontseptsiya suhbatdoshlardan birining o'zgarishi, ma'lumotlari, takomillashuvi mavjud bo'lganda, bitta maqsad uchun o'zaro maqsadli o'zaro ta'sirni nazarda tutadi.

Axborot funktsiyasidan tashqari, pedagogik muloqotning quyidagi sohalari mavjud:

1. Aloqa funksiyasi - odamlar translyatsiya qilish va o'zaro aloqani davom ettirish uchun bir-biri bilan aloqa qilganda.
2. Rag'batlantirish funktsiyasi - biri ikkinchisini yangi materialni mustahkamlashga qaratilgan muayyan harakatlarni bajarishga undaganda.
3. Emotiv funktsiya - o'quvchida muayyan his-tuyg'ular, kechinmalar, kayfiyatlar paydo bo'lganda, o'ziga xos holat almashinuvi sodir bo'ladi.

Pedagogik muloqot o'qituvchi va o'quvchiga bog'liq - ularning individualligi, xususiyatlari, maqsadlari va boshqalar.

Muloqot etikasi

Norasmiy muhitda odamlar o'zlari xohlagan tarzda muloqot qilishadi. Muayyan doiralar va muassasalarda muloqot etikasi inson ma'lum qoidalar va me'yorlarga amal qilganda qabul qilinadi. Muloqot etikasi nima?

1. Muloqot - bu odamlarning og'zaki va og'zaki bo'lmagan darajadagi o'zaro ta'siri.
2. Etika - axloq va axloqni o'rganadigan fan.

Shunday qilib, muloqot etikasi - bu muloqotning axloqiy, axloqiy va axloqiy tomoni, uning xususiyatlari va usullari. U muloqot jarayonida ma'lum usullar qo'llanilganda muloqot san'atini o'z ichiga oladi. Bularning barchasi axloqiy va qadriyat va axloqiy va axloqiy ehtiyojlarga asoslanadi.

Odatiy ma'noda, muloqot etikasi ma'lum bir doiradagi odamga o'zining eng yaxshi tomonlarini ko'rsatishga imkon beradigan qoidalar, me'yorlar va usullar to'plamidir. U tegishli xususiyatga ega.

Muloqot etikasi eng to'g'ri va to'g'ri bo'lganlarini ajratib ko'rsatish uchun muloqot shakllarini o'rganadi. Muloqot axloqini va insonparvarlik qadriyatlariga rioya qilish zaruriyatini saqlab qolish uchun muayyan qoidalarga muvofiq muloqot qilishni o'rganishni talab qiladi.

Muloqot etikasi muloqotni o'rgatishga qaratilgan: nima qilish kerak va nima qilmaslik kerak? U suhbatdoshlar o'rtasidagi so'z va harakatlarda o'zini namoyon qiladi. Bu erda har bir shaxsga jamiyatda ma'qullangan me'yorlar, muloqot madaniyati, ramkalar va xatti-harakatlar normalari singdiriladi.

Aloqa funktsiyalari

Muloqotning asosiy vazifasi muloqot qiluvchi shaxsga bo‘lgan ehtiyojda, o‘zini-o‘zi takomillashtirishda, rivojlanishda, yangi narsalarni o‘rganishda, bilim olishda, xarakterning ijobiy fazilatlarini shakllantirishda ko‘rinadi. Muloqotning quyidagi asosiy funktsiyalari mavjud:

• Hissiyot - boshqa odamga ma'lum his-tuyg'ular va tajribalarni chaqirish, shuningdek, o'zini o'zgartirish.
• Muvofiqlashtirish - o'zaro ta'sir jarayonida harakatlarni o'zaro yo'naltirish, muvofiqlashtirish va uyg'unlashtirish.
• Tushunish funktsiyasi - bu aytilgan va uzatiladigan axborotni idrok etish va tushunish.
• Motivatsiya - suhbatdoshni muayyan harakatlarni bajarishga undash.
• O'zaro munosabatlarni o'rnatish funktsiyasi - bu boshqa shaxs bilan munosabatlarda kuzatiladigan rol va maqomda o'z pozitsiyasini tushunish va aniqlash.
• Ta'sir qilish funktsiyasi suhbatdoshning kayfiyatini, e'tiqodini, holatini va harakatlarini o'zgartirishdir.
• Axborot - xabarlar, bilimlar, ma'lumotlar, g'oyalar va boshqalar almashinuvi.
• Aloqa - ma'lumot almashish va olish uchun sub'ektlar o'rtasida aloqa o'rnatish. Bu jarayon o'zaro.

Muloqot madaniyati

Muloqot madaniyati tushunchalar birikmasi sifatida tushuniladi:

1. Muloqot - bu odamlar o'rtasidagi kommunikativ harakat.
2. Madaniyat - bu shaxsni tarbiyalash va shakllantirish.

Muloqot jarayonida inson o'zini namoyon qiladi, o'z tarbiyasini ko'rsatadi, shuningdek, boshqa suhbatdoshni, uning shaxsiyati va fazilatlarini tan oladi.

Muloqot madaniyati deganda ma'lum bir doirada qabul qilingan qoidalar va me'yorlar yig'indisi tushuniladi. Bu erda ta'lim va madaniyat namoyon bo'ladi, ular muloqot uslubi orqali ifodalanadi. Muloqot madaniyati tsivilizatsiyalashgan mamlakatlarda mavjud bo'lib, u erda o'zini hurmat qiladigan har bir kishi rioya qilishi kerak bo'lgan ma'lum chegaralar mavjud.

Nutq madaniyatining shakllanishi odamga uni yanada jozibali va jozibali qilish imkonini beradi. Bu turli xil vositalardan foydalanish orqali sodir bo'ladi. Ularning rivojlanishi aks ettirish, fikr-mulohazalar va o'z-o'zini tartibga solish darajasida sodir bo'ladi.

Madaniyat orqali yuksak darajada rivojlangan shaxs namoyon bo'ladi. Kam rivojlangan odamda so'z boyligi kam va o'z fikrlarini ifodalashda monotonlik mavjud. Yuqori rivojlangan shaxs o'z fikrlarini turli yo'llar bilan ifodalashi mumkin va ko'p odamlar bilan muomala qilishda moslashuvchanroqdir.

Aloqa tuzilishi

Muloqot tuzilmasi sifatida nutq (og'zaki, og'zaki) va nutqsiz (og'zaki bo'lmagan) formatlar qo'llaniladi. Agar so'zlar darajasida odamlar o'z til madaniyatining o'ziga xos ma'nolarini ishlatsa, so'zsiz muloqot darajasida imo-ishoralar, mimikalar, pozitsiyalar va imo-ishoralar qo'llaniladi.

Sivilizatsiyalashgan dunyoda umumiy maqsadlarga erishish uchun odamlarning o'zaro ta'siri zarur. Bunga har bir shaxsga boshqalarni tushunishga, ular bilan munosabatlarga kirishishga, o'z g'oyalari va fikrlarini ifoda etishga yordam beradigan muloqot orqali erishiladi. Muloqot odamlarning tashqi yordamisiz erisha olmaydigan ehtiyojlari mavjud bo'lganda paydo bo'ladi.

Muloqot 3 darajaga bo'linadi:

1. Intrapersonal - bu shaxsning o'zi bilan muloqoti. Rejalarni tuzishda, muammolarni hal qilishda, rejalashtirishda va hokazolarda paydo bo'ladi.
2. Shaxslararo aloqa - bu muayyan munosabatlarni o'rnatish uchun ikki shaxs o'rtasidagi muloqot.
3. Jamoatchilik - bu odamning katta guruh bilan muloqoti.

Suhbatdoshlar o'rtasidagi muloqotning 3 jihati mavjud:

1. Kommunikativ - suhbatdoshlar qanday ma'lumot almashadilar?
2. Interaktiv - bir xil vazifani bajarayotganda hamkorlar qanday munosabatda bo'lishadi?
3. Pertseptiv - suhbatdosh uning fiziologik xususiyatlarini va psixologik xatti-harakatlarini hisobga olgan holda qanday paydo bo'ladi?

Natija

Sivilizatsiyalashgan dunyo aloqa darajasida aloqa qiladi. Muvaffaqiyatli aloqa o'rnatish, o'z ma'lumotlarini uzatish va boshqa odamlarning ma'lumotlarini idrok etish, shuningdek, suhbatdoshlarning his-tuyg'ulari va xatti-harakatlariga ta'sir qilish uchun har bir shaxs muloqotning barcha usullarini o'rganishi kerak. Muloqotning mohiyati va shakllarini tushunish natijasi barcha odamlar bilan muvaffaqiyatli o'zaro munosabatlardir.

Hamma odamlar boshqalar bilan muloqot orqali muloqot qilishadi. Bu bolalikdan beri o'rgatilgan. Bunga ko'plab treninglar va seminarlar bag'ishlangan. Hozirgi vaqtda inson biror narsaga erishish uchun boshqalar bilan yaxshi va muvaffaqiyatli muloqot qila olishi kerak.

Zamonaviy psixologiya mutaxassislarining e'tiborini tortadi. Ko'pincha aynan shu narsa odamni zerikish, muntazamlik quchog'idan tortib olishga va ko'nglini ko'tarishga qodir. Muloqot psixologiyasining asoslari shaxsning eng muhim ehtiyoji sifatida muloqotni o'rganishga bag'ishlangan. Tadqiqot predmetining ko'p qirraliligini hisobga olgan holda, psixologiyada muloqotning asosiy turlarini tizimlashtirish mumkin, aniqroq sohalar paydo bo'ladi, masalan. aloqa psixologiyasi asoslari.

Do'stlarimiz bilan muloqot qilganimizda, ulardan ob-havo, xaridlar, narxlar, qandaydir kundalik muammolarni hal qilish imkoniyati haqida so'rasak, bunday aloqa deyiladi. kognitiv. Aslida, odamlar shunchaki ma'lumot almashishadi. Agar suhbat natijasida bir kishi boshqasining hissiy holatiga ta'sir o'tkazishga muvaffaq bo'lsa, masalan, zerikkan o'rtoqni hazillar bilan qo'zg'atsa, unda bunday muloqot hissiy deb tan olinadi yoki shartlangan.

Chuqurroq motivatsion aloqa. Bu o'ziga xos maqsadlilik bilan ajralib turadi - bu istaklar almashinuvi, shaxsiy manfaatlarni davolash, muloqot orqali o'z muammosini hal qilishga urinish.

Psixologiyada "muloqot" tushunchasi odamlar o'rtasida amalga oshiriladigan va ular o'rtasida ma'lumot almashishdan iborat bo'lgan faoliyat shakli sifatida tushuniladi.

Aloqa turlari

Muloqot qanday sodir bo'lishiga, odamlarning xatti-harakatlarining o'ziga xos xususiyatlariga qarab, quyidagi turlar:

• Ibtidoiy. Uning o'ziga xos xususiyati - suhbatdoshga befarqlik, uni tushunishni istamaslik, qoida tariqasida, tez, e'tiborsiz nutq bilan birga keladi.
• Rasmiy- yoki niqob darajasi. Bundan tashqari, suhbatdoshga qiziqish yo'qligi bilan ajralib turadi. Eskirgan iboralar, ajoyib xushmuomalalik, soxta hamdardlik - bu boshqasiga haqiqiy munosabatni yashirish oson bo'lgan klişelar to'plami.
• dunyoviy- bo'sh, bo'sh, marosim xatti-harakatlari. Tegishli vaziyatlarda, ularning mazmuni ikkala tomonni ham qiziqtirmasa, qabul qilingan dialoglar bilan to'ldirilgan.
• rol o'ynash- suhbatdoshga munosabat asosi shaxsiy manfaat emas, balki uning ijtimoiy roli.
• Biznes suhbati allaqachon yaqinroq munosabatlarni nazarda tutadi. Natijaga e'tibor berish sizni xarakterning xususiyatlarini, hatto suhbatdoshning kayfiyatini hisobga olishga majbur qiladi. Bu darajada masofani saqlash kerak va ishbilarmonlik uslubi munosabatlarning jiddiyligini tavsiflaydi.
• shaxslararo- bu suhbatdosh bilan yaqin aloqa, unga samimiy qiziqish.
• Muloqotning manipulyatsiya darajasi- shaxsiy manfaatga erishish uchun mo'ljallangan. Suhbatdosh shaxsiy manfaat yo'lida vosita, jonli vosita sifatida qaraladi. "Diplomatik" uslub ko'pincha kundalik muammolarni hal qilish uchun ishlatiladi.
• O'yin yoki norasmiy muloqot uslubi. Do'stona, engil hazil, muloqot yoki noz-karashma, majburiyatsiz o'yin.
• Ruhiy daraja. O'zaro munosabatlardagi eng yuqori darajadagi samimiylik, inson muloqotda to'liq namoyon bo'lganda.

Aloqa funktsiyalari

• pragmatik funktsiya muloqot (yoki kommunikativ) - bu shaxslararo yoki guruh ichidagi muloqot darajasidagi odamlarning o'zaro ta'siri. Muloqot insonning muhim ehtiyojidir.
• Shakllanish va rivojlanish funksiyasi muloqotning muloqot ishtirokchilariga ma’lum ta’sir ko‘rsatishi, ularning har tomonlama rivojlanishi va takomillashishiga hissa qo‘shishidir. Boshqa odamlar bilan muloqot qilish orqali inson jamiyatda shakllangan ijtimoiy normalarni, qadriyatlarni o'rganadi, bilim va shaxs sifatida shakllanadi.
• Tasdiqlash funktsiyasi muloqot ishtirokchilariga o‘zlarini bilish va tasdiqlash imkonini beradi.
• Birlashtirish-Ajratish funktsiyasi odamlarning. Muloqot, bir tomondan, aloqa ishtirokchilari o'rtasida aloqalarni o'rnatishga yordam beradi, bu orqali kerakli ma'lumotlarni uzatish amalga oshiriladi. Bundan tashqari, aloqa umumiy maqsad va vazifalarni amalga oshirish uchun aloqa ishtirokchilarini o'rnatadi va shu bilan ularni bir butunga bog'laydi. Boshqa tomondan, muloqot shaxsning izolyatsiyasiga, shuningdek, muloqot jarayonida farqlanishiga yordam berishi mumkin.
• Tashkil etish va saqlash funktsiyasi shaxslararo munosabatlar. Muloqot aloqa ishtirokchilari o'rtasida aloqalar va munosabatlarni o'rnatish va qo'llab-quvvatlashga yordam beradi, ularning birgalikdagi faoliyatiga hissa qo'shadi.
• intrapersonal funktsiya muloqot - bu insonning o'zi bilan muloqotidir. Bu dialog turiga ko'ra tugallanadigan ichki yoki tashqi nutq shaklida amalga oshirilishi mumkin. Bunday muloqotni universal fikrlash tarzi deb hisoblash mumkin.

Amalga oshirilgan funktsiyalarga ko'ra, mavjud aloqaning uch tomoni:

• kommunikativ, bu aloqa ishtirokchilari o'rtasida ma'lumot almashishdan iborat;
• interaktiv muloqot tomoni - muloqot jarayonida odamlarning o'zaro ta'siri;
• idrok etuvchi Muloqot tomoni, bu muloqot jarayonida odamlar bir-birini ma'lum bir tarzda idrok etishlarida yotadi.

Muloqot uslublari

Muloqot psixologiyasida bir nechta uslublar mavjud:

• marosim aloqasi- Muloqot, unda asosiy vazifa boshqa odamlar bilan munosabatlarni saqlab qolishdir. Haqiqiy muloqotda "marosimlar" deb ataladigan ko'plab holatlar mavjud - odam o'zini qat'iy belgilangan tarzda tutadigan vaziyatlar. Undan talab qilinadigan narsa bu har bir alohida holatda o'zini qanday tutish kerakligini bilishdir. Masalan, tanish yoki notanish odamlar bilan salomlashish, ob-havo va kundalik muammolar haqida gapirish - bularning barchasi marosim muloqotining elementlari.
• manipulyatsiyali aloqa- bu muloqot ishtirokchilaridan biri boshqasini manipulyatsiya qilishiga asos bo'ladigan muloqot, ya'ni ishtirokchilardan biri ma'lum bir maqsadga erishish vositasidir. Ammo bunday muloqot faqat salbiy deb o'ylamang. Kasbiy muloqot, o'rganish maqsadidagi muloqot manipulyativdir. Muloqotning bunday turini muvaffaqiyatli hal qilish uchun suhbatdoshning maqsadlarini, shuningdek, manipulyatsiyali aloqa qonunlari va usullarini bilish kerak.
• gumanistik muloqot- bu tushunish va hamdardlikni o'z ichiga olgan shaxsiy muloqot. Gumanistik muloqotning yagona maqsadini aniqlab bo'lmaydi. Bunday muloqotga shifokor va bemor o'rtasidagi suhbat, pedagogik muloqot va boshqalar misol bo'la oladi.
• Avtoritar aloqa- muloqot ishtirokchilaridan birining majburiy muloqotini nazarda tutadi. U suhbatdoshlarining tashabbusini rag'batlantirmaydi, o'z nuqtai nazarini yagona to'g'ri deb biladi.
• Demokratik aloqa- bu uslub suhbat ishtirokchilarining tashabbuskorligini rag'batlantirish, muloqotning barcha ishtirokchilarining qiziqishlari va maqsadlariga e'tibor berish bilan tavsiflanadi.
• liberal muloqot. Muloqotning ushbu uslubiga rioya qiladigan odamlarda tashabbuskorlik yo'q, "oqim bilan boring", muloqotning boshqa ishtirokchilariga yon berishadi.

Ishlayotganda muloqot uslubini diqqat bilan tanlash kerak

Muloqot turlari mavzu sifatida psixologlar, sotsiologlar va tarixchilarning e'tiborini tortadi. Antuan de Sent-Ekzyuperining ta'kidlashicha, eng katta hashamat bu insoniy muloqotning hashamatidir. Doimiy ravishda bir-biri bilan aloqada bo'lgan odamlar, aslida, kamdan-kam hollarda ruhning torlariga tegadilar. Asosan, muloqot biznes yoki rasmiy xarakterga ega, chunki bizning dunyomizda ko'pchilik o'zlarini yolg'iz, noto'g'ri tushunishadi.

Psixologiyada muloqot turlarini shartli ravishda bir-biriga bog'langan bir nechta guruhlarga bo'lish mumkin. Bu guruhlar bir-biridan ma'lumotni etkazish usuli va odamlarning bir-biri bilan uchrashish maqsadi bilan farqlanadi. O'zaro ta'sir vositalari, maqsadlari va mazmuni bo'yicha aloqa turlarini ajrating.

Ifoda vositasida muloqot turlari

Ma'lumotni bir kishidan ikkinchisiga o'tkazish uchun qanday usullar qo'llanilishiga qarab, o'zaro ta'sirning og'zaki va og'zaki bo'lmagan vositalari farqlanadi.

• og'zaki muloqot. U, birinchi navbatda, aytilayotgan gapning ma'nosi, mohiyati bevosita ovoz orqali aytilgan so'zlar yordamida uzatilishi bilan tavsiflanadi. Og'zaki o'zaro ta'sir davomida odamlar so'zlarni eshitadilar va quloq orqali idrok etgan narsaga qarab javob iboralarini tuzadilar. Boshqa aloqa turlari bu kabi to'g'ridan-to'g'ri emas.
• Og'zaki bo'lmagan muloqot. O'ziga xos xususiyat - bu yordamchi omillarning kuchli ta'siri, masalan: imo-ishoralar, yuz ifodalari, suhbat davomida suhbatdoshga teginish. Ba'zan bu vositalar yordamida siz so'zlardan ko'ra ko'proq narsani aytishingiz mumkin. Suhbat davomida odam so'zlarni emas, balki ular aytilgan intonatsiyani ham idrok qiladi. Biz ongsiz ravishda suhbatdoshning nigohini ushlaymiz va u so'zlarni qanchalik tez yoki sekin talaffuz qiladi, bizga qanday qaraydi: xayrixohlik bilan yoki unchalik emas. Muloqotning barcha turlari, jumladan, og'zaki bo'lmagan, odamlar o'rtasida ishonch va tushunish hissini shakllantirishga xizmat qiladi.

Maqsadlar bo'yicha aloqa turlari

Muayyan guruh a'zolarining har qanday o'zaro ta'siri ma'lum bir maqsad bilan amalga oshiriladi. Hech kim buni aniq tuzilgan vazifasiz behuda qilmaydi. Ongli aloqa maqsadlariga ko'ra aloqa turlari biologik va ijtimoiy bo'linadi.

Inson o'zini o'rab turgan hamma narsani ma'no bilan to'ldirishga harakat qiladi, buning uchun u harakat qiladi. Kontentdagi muloqot turlari o'ziga xos xususiyatga ega: ular asosiy mohiyatni aks ettiradi, odamlar nima uchun uchrashadi, ular bir-biriga qanday ma'lumotlarni etkazishni xohlashadi. Bu erda bir nechta tendentsiyalarni ta'kidlash odatiy holdir.

• Kognitiv o'zaro ta'sir o'z rivojlanishi va o'zini takomillashtirish uchun zarur ma'lumotlarni olishga qaratilgan. Odatda, bunday muloqot turiga intilayotgan odam o'z oldiga dunyo haqidagi tasavvurlarini kengaytirish, yangi narsalarni o'rganish, ma'lum bir kasbga ega bo'lish yoki ta'lim darajasini oshirishni maqsad qiladi.
• moddiy aloqa natijada qimmatli foyda yoki pul olishni maqsad qiladi. Bunday muloqot ko'pincha biznesda qo'llaniladi, bu erda hamkorlar o'zaro manfaatli bitim tuzishni xohlashadi.
• motivatsion aloqa rag'batlantirishni nazarda tutadi. Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, biror narsaga bo'lgan ehtiyoj odamda boshqa odamlar bilan aloqa qilish ehtiyojini keltirib chiqaradi. Aytaylik, agar biror kishi mahsulotga chegirma olishni istasa, siz mahsulot uchun arzonroq sotuvchini topishingiz kerak.
• Faoliyat aloqasi muayyan shaxsning shaxsiyatiga ta'sir qiladi. Psixologiyadagi barcha muloqot turlari kabi u ma'lum bir g'oyaga xizmat qiladi va o'z maqsadiga ega. Ko'pincha, bunday o'zaro ta'sir o'z mohiyati chegaralarini kengaytirish yoki faoliyatda keyingi muvaffaqiyat va rivojlanish uchun individual potentsialni ochish bilan bog'liq.

Shunday qilib, psixologiyadagi muloqot turlari bir-biri bilan mustahkam aloqani ko'rsatadi. Inson sof ijtimoiy va ko'p qirrali mavjudotdir. Odamlar boshqalar bilan muloqot qilmasdan, yolg'iz harakat qilsalar, biznesda, ijodda, shaxsiy darajada yuqori muvaffaqiyatlarga erisha olmaydilar.