ISO (ISO) xalqaro standartlar tizimi va uning talablari. Xalqaro sifat tizimi: ISO standartlari ISO 9001 nima

Qattiq raqobat sharoitida ma'lum sifat kafolatlarini joriy etish xaridor yoki iste'molchi tomonidan ma'lum bir kompaniyaning xizmatlari va mahsulotlarini tanlashda asosiy va hal qiluvchi ahamiyatga ega. Shu bilan birga, sifat menejmenti tizimlarini sertifikatlash va ISO 9001 seriyali standartini olish eng yaxshi va asosiy kafolat hisoblanadi.

Rossiyadagi ISO standartlari, shu jumladan eng mashhur ISO 9001 standarti dunyoning aksariyat mamlakatlarida sifat tizimini boshqarish sohasidagi ko'p yillik tajribani birlashtiradi va korxonalardagi barcha ish va ishlab chiqarish jarayonlarini boshqarish uchun baholash mezonlarining so'nggi versiyalari hisoblanadi.

ISO 9001 sertifikati amaldagi sifat menejmenti tizimining ISO 9001 xalqaro standartida belgilangan talablarga to‘liq muvofiqligini tasdiqlovchi rasmiy hujjatdir.

Bugungi kunda turli xil qo'shimchalar va modifikatsiyalardan o'tib, ISO 9001 xalqaro standarti to'liq moslashtirildi va amaldagi Evropa standartlariga muvofiqlashtirildi va mahsulot (ko'rsatilayotgan xizmatlar) sifatini maksimal darajada oshirishga qaratilgan.

ISO 9001 standarti 8 bo'limdan iborat aniq tuzilishga ega:

• qamrovi va maqsadi;
• Normativ havolalar;
• asosiy ta'riflar va atamalar;
• Sifat menejmenti tizimi;
• boshqaruv javobgarligi darajasi;
• resurslarni boshqarish (boshqarish);
• mahsulot (xizmatlar) ishlab chiqarish;
• tahlil qilish, o'lchash va takomillashtirish.

Standartning dastlabki uchta bo'limi rasmiy bo'lib, talablar va normalarni o'z ichiga olmaydi.

asosiy maqsad ISO 9001 faol rag'batlantirishdir to'g'ri tashkil etish muayyan qonuniy talablarga rioya qilish va iste'molchilar va sheriklarning istaklari va ehtiyojlarini to'liq qondirish uchun turli ishlab chiqarish jarayonlari va umuman kompaniyaning ishi.

ISO 9001 standartlarini qabul qilish asosida SMSni joriy etish quyidagilarni tasdiqlaydi:

• kompaniya xodimlari o'z majburiyatlari, huquqlari, vakolatlari va majburiyatlarini yaxshi bilishlari, shuningdek, ishni yaxshiroq, samaraliroq va to'g'ri bajarish uchun zarur bo'lgan vakolatlarga ega bo'lishlari;
• kompaniyada mahsulot sifatiga ta'sir qiluvchi oldindan belgilangan jarayonlar mavjud;
• barcha ishlab chiqarish jarayonlari tartibga solinadi va barcha zarur resurslar bilan ta'minlanadi;
• malakali amalga oshirish uchun shart-sharoitlar yaratilgan ishlab chiqarish infratuzilmasi va muhitlar, va sifatli ish korxona xodimlari;
• haqidagi ma'lumotlarni dastlabki yig'ish va keyingi tahlil qilish tizimi ishlab chiqarish jarayonlari iste'molchilar va mahsulotlarning qoniqishi, xodimlar va korxonaning o'zi ishini yaxshilash bo'yicha zarur qarorlarni o'z vaqtida qabul qilish uchun optimal tarzda moslashtirilgan va ob'ektiv ma'lumot beradi;
• motivatsiyalangan sifatga yo'naltirilgan tizim yaratildi;
• ish jarayonlari yakuniy foydalanuvchining kutishlariga, shu jumladan amalga oshirishga qaratilgan holda tashkil etiladi eng yangi texnologiyalar yaxshilash iste'mol xususiyatlari, ishlab chiqarilgan mahsulotlarning parametrlari va xususiyatlari;
• jarayonlar va faoliyatni doimiy ravishda takomillashtirishni ta'minlashga qodir bo'lgan ichki auditlar o'tkaziladi;
• kompaniya ish yuritish va hujjat aylanishini yo'lga qo'ydi;
• tashkilotga alohida e’tibor qaratilmoqda malakali ish etkazib beruvchilar va hamkorlar bilan;
• tashkilotning yuqori rahbariyati sifat darajasi bilan tanish va buning uchun to'liq javobgarlikni o'z zimmasiga oladi;
• korxona sifat maqsadlarini belgilaydi va ishlab chiqadi va ularga erishishni muntazam ravishda rejalashtiradi;
• kompaniyada xaridorlar va mijozlar tomonidan berilgan da'vo va shikoyatlarga javob berishning yaxshi tizimi mavjud (kamchilik va nosozliklarni bartaraf etish bo'yicha samarali chora-tadbirlarni ishlab chiqish);
• jarayon ishlamoqda doimiy takomillashtirish, ta'minlash imkonini beradi barqaror rivojlanish kompaniyalar.

Har bir tashkilot uchun ISO 9001 standartiga muvofiq sifat tizimlarini ishlab chiqish loyihasi noyobdir va uning hajmi, faoliyat turlari, filial tarmog'ining mavjudligi, xususiyatlari asosida belgilanadi. tashkiliy tuzilma, mavjud va amaldagi boshqaruv tizimining rivojlanish darajasi va boshqalar.

ISO 9001 ga muvofiq standartlashtirish bosqichlari

ISO 9001 standartlashtirish jarayonining o'zi bunday emas to'liq kafolat xizmat yoki mahsulot sifati, lekin standart va universal bosqichma-bosqich qadamlarga muvofiq tashkilotning madaniyatli faoliyati uchun faqat normalar va qoidalar to'plamini beradi.

ISO 9001 seriyali standartlarni joriy etish va ishlab chiqish loyihasining bosqichlari quyidagi asosiy tadbirlardan iborat:

• tayyorgarlik bosqichi - texnik shartlarni yaratish, kalendar rejalari, ishlarni ma'muriy ro'yxatga olish, loyihani boshqarish rejasi;
• tashkilotning joriy sifat menejmenti tizimini (SMS) baholash;
• xodimlar va mas'ullar uchun treninglar va maxsus treninglar o'tkazish mansabdor shaxslar kompaniyada;
• jarayonlarni tartibga solish va SMS jarayoni modelini aniqlash;
• SMS hujjatlarini va boshqaruvning tashkiliy tuzilmasini ishlab chiqish;
• SMSni takomillashtirish jarayonini yaratish;
• ichki auditlar tsiklining bajarilishi;
• ISO 9001 sertifikatini amalga oshirish.

To'g'ri va to'g'ri ishlab chiqilgan va joriy etilgan sifat menejmenti tizimi, shuningdek, ISO tizimida keyingi sertifikatlash biznes egalari uchun bir qator iqtisodiy va strategik afzalliklarga ega.

ISO 9001 sertifikatiga ega bo'lishning asosiy afzalliklari

Korxona va uning mahsuloti yoki xizmatlarining bozordagi yuqori raqobatbardoshligi butun kompaniya faoliyatini muntazam va doimiy ravishda takomillashtirish bilan bevosita ta'sir qiladi. Bu taklif etilayotgan mahsulot va xizmatlar sifatini bir xilda yaxshilashni ta'minlaydi. Ushbu sohadagi asosiy qoidalar va qoidalar va kompaniyaning mahsulot ishlab chiqarishining dalili bo'lgan taniqli ISO 9001 xalqaro standartini belgilaydi. Yuqori sifat texnologiyalari va faoliyatining xalqaro standartlarga muvofiqligi.

Ushbu sertifikatga ega bo'lgan kompaniya bunday standartga ega bo'lmagan boshqa kompaniyalarga nisbatan bir qator inkor etilmaydigan afzalliklarga ega, xususan:

• Sifatning yuqori darajasiga erishish ishlab chiqarishning umumiy tannarxini pasaytirish, shuningdek, nuqsonli mahsulot tannarxini pasaytirish imkonini beradi;
• joriy biznes jarayonlarini sezilarli darajada yaxshilash va optimallashtirish;
• hamkorlik darajasini oshirish;
• kadrlar bilan ishlash sifatini faol oshirish;
• faoliyatni tartibga solish qobiliyati tarkibiy bo'linmalar korxonalar;
• davlat buyurtmalarini olish va kompaniyaning xalqaro tashqi iste'mol bozoriga chiqish imkoniyati;
• moliya va sug'urta tashkilotlarining ishonchini oshirish, bu korxonani rivojlantirishga yirik investitsiyalarni kiritishga ta'sir qiladi.

Shunga asoslanib, ushbu sertifikatning shartlari va talablariga rioya qilgan tashkilot yoki kompaniya boshqa ishlab chiqaruvchilar bilan samarali raqobatdan tortib, ishlab chiqarilgan mahsulot yoki xizmat sifatini sezilarli darajada yaxshilashgacha bo'lgan ko'plab foydali imkoniyatlarga ega bo'ladi. Hatto ushbu ikkita asosiy parametr kompaniyaning daromadini maksimal darajada oshirishi va oshirishi mumkin. Bu boradagi ISO 9001 standarti ishlab chiqaruvchining muvaffaqiyati, uzoq umr ko'rishi va farovonligining munosib kafolati hisoblanadi.

ISO 9001 bo'yicha standartlashtirish alohida sertifikatlar berish zaruratini bartaraf etmaydi ba'zi turlari majburiy sertifikatlashni talab qiladigan toifalar ro'yxatiga kiritilgan tovarlar, mahsulotlar va xizmatlar.

ISO 9001 standarti

ISO 9001 standartlari - bu tashkilot va korxonalarning sifat menejmenti tizimiga qo'yiladigan talablarni tavsiflovchi xalqaro standartlar. ISO 9000 standartlariga talab har kuni ortib borayotgan ISO 9001 standartlari kiradi. haqiqiy joriy versiya ISO9001: 2008 Sifat menejmenti tizimlari. Talablar." Bu sertifikatlanishi mumkin bo'lgan yagona muvofiqlik standartidir. Ushbu protsedura majburiy sertifikatlash emas va arizachining iltimosiga binoan amalga oshiriladi.

Ta’kidlash joizki, ISO 9001:2008 standarti har qanday hajmdagi tashkilotlar tomonidan muvaffaqiyatli qo‘llanilmoqda, u dunyoning 170 mamlakatidagi 1 milliondan ortiq kompaniyalar tomonidan muvaffaqiyatli joriy etilgan. ISO 9001:2008 standartidan foydalanish mijozning yuqori sifatli mahsulot va xizmatlarni olishini ta'minlaydi, bu esa savdo o'sishi va biznes muvaffaqiyatiga olib keladi. Bundan tashqari, ISO 9001:2008 standartini joriy etish butun tizimning ishlashini tekshirishga, uning samaradorligini oshirishga, rag'batlantirishga, yuqori boshqaruvni jalb qilishga va yo'qotishlarni kamaytirishga yordam beradi.

ISO 9001:2008 ning muhim xususiyati

ISO 9001:2008 standartining muhim xususiyati shundaki, u sifat menejmenti tizimlarining monoton tuzilishini va ularni tavsiflovchi tegishli hujjatlarni nazarda tutmaydi. Shuning uchun, ISO 9001:2008 standarti asosida sifat menejmenti tizimini joriy qilish orqali siz o'ziga xos individuallikka amin bo'lishingiz va ushbu tizim qanchalik moslashuvchanligini o'zingiz ko'rishingiz mumkin. Axir, tashkilotning sifat menejmenti tizimini ishlab chiqish va joriy etishga quyidagilar ta'sir qiladi: tashkilot hajmi, ishlab chiqarilgan mahsulotlar, tashkilotning tuzilishi, qo'llaniladigan jarayonlar, o'zgaruvchan ehtiyojlar, aniq maqsadlar, tashqi muhit, ushbu muhit bilan bog'liq o'zgarishlar yoki xavflar.

ISO 9001:2008 barcha o'lchamdagi tashkilotlar tomonidan muvaffaqiyatli qo'llaniladi va 170 mamlakatda 1 milliondan ortiq kompaniyalar tomonidan muvaffaqiyatli joriy etilgan.

ISO 9001:2008 sifat menejmenti tizimini ishlab chiqish, joriy etish va keyinchalik uning talablarini bashorat qilish va bajarish orqali yakuniy foydalanuvchi qoniqishini oshirish uchun uning samaradorligini oshirishga texnologik yondashuvni qo'llashga qaratilgan. Jarayonli yondashuvning afzalliklari son-sanoqsiz. Avvalo, bu alohida jarayonlarning tutashgan joyidagi kombinatsiyalar va o'zaro ta'sirlar orqali erishiladigan boshqaruvning uzluksizligi.

Ushbu yondashuv talablarni yaxshiroq tushunish va bajarish, rejalashtirilgan natijalarga erishish, ularning samaradorligini ta'minlash, jarayonni ob'ektiv baholash va o'lchash orqali takomillashtirishga yordam beradi. Shuningdek, jarayon yondashuvidan tashqari, tashkilotdagi barcha jarayonlar uchun ISO 9001:2008 standarti asosida sifat menejmenti tizimini joriy etish “Rejalashtirish-bajarish-tekshirish-harakat qilish” siklini qo‘llash imkonini berishi mumkin. Ushbu tsiklni qisqacha tavsiflash mumkin:

• rejalashtirish (reja) - iste'molchilar talablariga va tashkilot siyosatiga muvofiq natijalarga erishish uchun zarur bo'lgan maqsadlar va jarayonlarni ishlab chiqish;
• amalga oshirish (do) - jarayonlarni amalga oshirish;
• tekshirish (tekshirish) - mahsulotlarga qo'yiladigan siyosat, maqsadlar va talablar bilan taqqoslaganda jarayonlar va mahsulotlarni doimiy nazorat qilish va o'lchash va natijalar to'g'risida hisobot berish;
• harakat (harakat) - jarayonlarning ishlashini doimiy ravishda yaxshilash uchun harakatlarni amalga oshirish.

ISO 9001:2008 standartini joriy qilish vaqti va narxi quyidagilarga bog'liq individual xususiyatlar Sizning tashkilotingiz turi va tizim harakatlarining ishlash darajasi. Ko'pgina hollarda, bu 2 haftadan ortiq davom etmaydi. Agar sizda hali ham shubhangiz bo'lsa, siz bizning mutaxassislarimizga bepul maslahat berishingiz mumkin ( bu yerda qandaydir "bosish" tugmasi bo'lishi kerak). Ularning yordami bilan siz tashkilotingiz uchun eng mos bo'lgan sertifikatlash tizimini tanlashingiz mumkin.

Va standart narxlar ro'yxatining yo'qligi sizni qo'rqitmasin, bu faqat biz har bir holatga alohida yondashishimizni, vaziyatning barcha eksklyuzivligini ko'rib chiqishimizni va ISO 9001:2008 standartini joriy etish jarayonlarini optimallashtirish uchun barcha mumkin bo'lgan choralarni ko'rishimizni anglatadi. Biz bilan bog‘lanish orqali sizga mavjud jarayonlarni takomillashtirish va puxta nazorat o‘rnatish, eng muhimi, tashkilotingiz/kompaniyangizning bozordagi mavqeini oshirish imkonini beruvchi noyob taklifni olishingiz kafolatlanadi.

Ishni tugatgandan so'ng, siz bizdan olasiz:

1. Rus va ingliz tillarida ISO 9001:2008 sertifikati;
2. sifat belgisidan foydalanishga ruxsat;
3. tashkilotingiz uchun sifatli qo'llanma;
4. tashkilotingiz uchun tashkilot standartlari.

Biz bilan ishlash sizga yangi marralarni zabt etishingizga yordam berishini unutmang!

Zamonaviy bozor munosabatlarida mahsulot ishlab chiqaruvchi (korxona) va yetkazib beruvchidan nafaqat tovarlar, ishlar, xizmatlar uchun belgilangan standartning ma'lum standartlariga rioya qilish, balki uni boshqarish tizimining barqarorligini kafolatlash ham talab qilinadi. Korxona iste'molchilar oldidagi shartnoma majburiyatlarida ishonchli bo'lishi kerak. Raqobatbardoshlikni oshirish, mehnat unumdorligining jadal o‘sishi, mahsulot va xizmatlarning yuqori sifatini ta’minlash – bugungi kunda bu masalalar eng dolzarb bo‘lib qoldi.

Bepul maslahat olish uchun so'rov qoldiring

Boshqaruv tizimlarining xalqaro standarti ISO sifati 9001:1994 ISO 9001:2000 va ISO 9001:2008 va nihoyat ISO 9001:2015 standartidan muvaffaqiyatli o'tdi. ISO qisqartmasi bo'lib, Xalqaro standartlashtirish tashkiloti, ya'ni xalqaro tashkilot ISO standartlashtirishga muvofiq. Uning maqsadi boshqaruv tizimlarini rivojlantirishga qaratilgan standartlar va sertifikatlashtirish tizimlarini ishlab chiqishni qo'llab-quvvatlashdir.

ISO 9001 sifat menejmenti tizimi, har bir tashkilot uchun alohida yaratilgan, uning xususiyatlarini aks ettiradi va boshqaruv xarajatlarini kamaytirishga yordam berishi kerak. Ushbu boshqaruv tizimi mijozlar, iste'molchilarning qoniqishini oshirishga qaratilgan bo'lib, u sizga tashkilotning boshqa manfaatdor tomonlarining talablari va umidlarini muvozanatli tarzda hisobga olishga imkon beradi. Bundan tashqari, ISO 9001 ning 2015 yildagi versiyasi biznes jarayonlaridagi risklarni boshqarish uchun talablarni kiritdi, bu ikkalasiga ham olib kelishi mumkin. salbiy oqibatlar imkoniyatlarni amalga oshirish bilan bir qatorda.

ISO 9001 standarti asosida sifat menejmenti tizimining to‘liq joriy etilishi bilan biznesning raqobatbardoshligi oshadi va korxona investorlar uchun yanada jozibador bo‘ladi.

Ishlab chiqish va amalga oshirish ISO 9001 sifat menejmenti tizimlari- uzoq vaqt davom etadigan jarayon, bunga bog'liq muhim omillar kabi: kompaniya rahbarlarining diqqatliligi va tayyorligi, xodimlarning to'liq jalb etilishi, yuqori boshqaruvning etakchiligi.

Sifat menejmenti tizimini ishlab chiqish jarayonini tezlashtirish va soddalashtirish uchun ko'pincha professional maslahatchilar jalb qilinadi, chunki ushbu sohada tegishli bilimsiz standart talablarining amaliy talqinini tushunish juda qiyin bo'lishi mumkin.

Maslahatchilarning vazifalari tashkilot xodimlarini o'z tashkilotining faoliyatini hisobga olgan holda standartlar talablarini to'g'ri talqin qilishga o'rgatish, shuningdek, boshqaruv tizimini ishlab chiqish jarayonini boshqarish va uni xodimlar bilan birgalikda ishlab chiqish va amalga oshirishni o'z ichiga oladi. korxonani o'z bilimlarini ushbu tizimning barcha elementlarini o'zlari boshqara oladiganlarga o'tkazish. Shuning uchun maslahatlar bunga ishonch hosil qilishga yordam beradi ISO 9001 sifat menejmenti tizimi ishlashga yaroqli va samarali, ya'ni uni saqlash va yaxshilash mumkin, shuningdek, standartlarning barcha talablariga javob beradi. Malakali mutaxassislar ko'pincha auditorlar bilan tajriba almashadilar, turli forum va seminarlarda qatnashadilar, shu bilan birga tizimni ishlab chiqishda ularni keyinchalik korxona xodimlariga o'tkazish uchun ko'proq bilim va tajriba to'plashadi.

Nisbatan yaqinda mahalliy ishbilarmonlar ISO nima va bu tizim nima uchun kerakligi haqida o'ylamadilar. Tabiiyki, shu bilan birga, hech kim bunday sertifikatni olish tashkilotning muvaffaqiyatiga qandaydir tarzda ta'sir qiladi, deb o'ylamaydi ham.

Aslida, ushbu standartlar tizimi deyarli 70 yil oldin yaratilgan va Rossiya uning boshqaruv kengashi a'zolaridan biri bo'lib, eng muvaffaqiyatli global tashkilotlar o'z biznesini yuritish uchun belgilangan talablarga qanday javob berish haqida o'ylashadi.

Hurmatli kitobxonlar! Maqolada huquqiy muammolarni hal qilishning odatiy usullari haqida gap boradi, ammo har bir holat individualdir. Qanday qilib bilmoqchi bo'lsangiz muammoingizni aniq hal qiling- maslahatchi bilan bog'laning:

MUROJAAT VA QO'NG'IROQLAR 24/7 va haftasiga 7 kun QABUL ETILADI.

Bu tez va BEPUL!

Shuning uchun ham xalqaro miqyosda faoliyat yuritmoqchi bo‘lgan va shu bilan birga muvaffaqiyatli biznes yuritmoqchi bo‘lgan har qanday kompaniya ISO standarti nima ekanligini va unga qo‘yiladigan talablarni o‘rganishi kerak.

Xalqaro standartlashtirishning mohiyati va zaruriyati

Ushbu tashkilotning asosiy vazifasi - yagona jahon standartlarini shakllantirish turli sanoat tarmoqlari va ularga rioya etilishi ustidan maksimal nazoratni ta'minlash, bu esa jahon savdosining umumiy holatiga ijobiy ta'sir ko'rsatishi kerak. Ayni paytda ISO qo'mitalari deyarli har qanday sanoat va yo'nalish uchun sifat parametrlarini belgilovchi minglab hujjatlarni chiqargan va bugungi kunda yagona istisno - bu hozircha hech qanday cheklovlar bilan og'ir bo'lmagan elektronika sohasi.

Mahalliy kompaniyalarning rivojlanish jarayonida va ularning kirishga urinishlari bilan xalqaro bozorlar Ko'pchilik ISO sertifikati nima uchun kerakligini tushundi, chunki uning yo'qligi xorijiy tashkilotlar bilan o'zaro aloqa qilish imkoniyatini sezilarli darajada kamaytiradi yoki printsipial jihatdan imkonsiz qiladi.

Shunday qilib, uchun zamonaviy biznes belgilangan xalqaro standartlarga muvofiqligi ishlab chiqarish chiqindilarini, xodimlar yoki boshqaruv xatolarini, shuningdek, mehnat unumdorligining o'sishiga cheklovlarni minimallashtirishni o'z ichiga olgan xarajatlarni kamaytirishning eng yaxshi vositasidir.

Xalqaro standartlashtirish tashkiloti nima?

Xalqaro standartlashtirish tashkiloti 1947 yilda tashkil etilgan standartlashtirish bo'yicha xalqaro tashkilotdir.

Bugungi kunda ushbu tashkilotga 164 davlat va uch mingdan ortiq texnik organlar a'zo. ISO Markaziy Kotibiyati Shveytsariyada joylashgan bo'lib, u mutlaqo mustaqil va nodavlat tuzilma bo'lib, uni faqat uning a'zolari boshqaradi.

Rossiyadan ushbu tashkilotga FATRIM yoki Rosstandart kiradi.

ISO a'zoligining bir necha turlari mavjud:

Ushbu tashkilotning standartlarini ishlab chiqish ixtisoslashtirilgan texnik qo'mitalarda birlashtirilgan yuqori malakali mutaxassislar guruhlari tomonidan amalga oshiriladi, ulardan bugungi kunda 250 dan ortig'i ro'yxatga olingan.

ISO standartlari turlari

ISO standarti - bu yoki boshqa mahsulot qanday sifat ko'rsatkichlariga ega bo'lishi kerakligi, qandayligi haqida ma'lumotni o'z ichiga olgan maxsus hujjat boshqaruv jarayonlari tashkilotda, ishlab chiqarish jarayonida nimani e'tiborga olish kerakligi, ish yoki xizmatlarning bajarilishi va boshqalar. Ularning o'zi juda xilma-xildir, chunki ular deyarli har qanday iqtisodiy faoliyatni qamrab oladi.

9000 seriyasi

ISO 9000 seriyasining bir nechta asosiy turlari mavjud:

Shuni ta'kidlash kerakki, ushbu seriyadagi standartlar hech qanday mahsulotni standartlashtirishga taalluqli emas va faqat turli xil uslubiy yoki uslubiy standartlarni o'z ichiga oladi, ularning yordamida kompaniya o'zi uchun eng maqbul sifat menejmentini yaratishi mumkin. tizimi, uning ishining Yevropa sifatini ta'minlash va xalqaro miqyosda raqobatbardoshlikni doimiy ravishda oshirish.

Boshqa seriyalar

Yuqorida aytib o'tilganidek, bugungi kunga qadar 20 000 dan ortiq xalqaro standartlar allaqachon qabul qilingan, shuning uchun ularning barchasini ko'rib chiqish deyarli mumkin emas. Hozirgi vaqtda ISO yordamida deyarli har qanday sohani standartlashtirish mumkin, ya'ni kompakt disklar ko'rinishidagi standart fayl tizimlaridan tortib, boshqaruvni qo'llab-quvvatlash va boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun foydalaniladigan texnologiyalargacha.

Shunday qilib, masalan, 12800 standarti yadro yoqilg'isini ishlab chiqarish tartibini tartibga solish imkonini beradi, ISO 14000 esa atrof-muhitni boshqarish tizimi ishlashi kerak bo'lgan bir qator standartlarni o'z ichiga oladi.

Sifat menejmenti tizimi 9001

ISO 9001 standarti bir nechta muhim tamoyillarni o'z ichiga oladi:

Mijozlarga e'tibor qaratish	Bunday holda, nafaqat yakuniy mijozlar, balki tashkilotning ichki xodimlari ham hisobga olinadi, chunki barcha bo'limlar har qanday holatda ham o'ziga xos ishlab chiqarish zanjirini olib boradigan bir-biri bilan hamkorlik qilishi kerak.
Etakchilik	Xodimlar o'z tashabbuslarini ko'rsatishi har doim yoqimli, lekin boshqaruv jamoasi doimo barcha jarayonlarda ishtirok etishi, ularni nazorat qilishi va muhim qarorlar qabul qilishi kerak.
Xodimlarni jalb qilish	Qaysi lavozimda bo'lishidan qat'i nazar, har bir xodim ishlab chiqarilgan mahsulot sifatiga qo'shgan hissasini mukammal tushunishi va nima uchun uning harakatlari unga erishishga ta'sir qilishini tushunishi kerak.
Jarayonga yondashuv	ISO 9001 tizimi har birining ehtiyojlari, imkoniyatlari va muammolarini hisobga olgan holda bir nechta bo'linmalarni o'z ichiga oladi.
Tizimli yondashuv	Agar kompaniyada barcha bo'limlar faqat o'zlari uchun ishlasa va muvaffaqiyatga erishish uchun murosaga erishish va pirovardida barcha xodimlarning ehtiyojlarini to'liq qondiradigan, ishlab chiqarilayotgan mahsulot sifati va obro'sini oshiradigan yechimga erishish kerak bo'ladi. tashkilot.
Doimiy takomillashtirish	Kompaniya o'sishni to'xtatmasligi va o'z ishini qanday yaxshilash va uni yangi bosqichga olib chiqish haqida doimo o'ylashi kerak.
Haqiqiy yechimlar	Kompaniyaning boshqaruv jamoasi auditlar, hisobotlar, baholashlar, ko'rsatkichlarni tahlil qilish, turli xil lilalardan shikoyatlar va boshqa hujjatlar asosida muayyan qarorlar qabul qilishlari kerak.
Yetkazib beruvchilar bilan o'zaro manfaatli munosabatlar	Har qanday sotiladigan mahsulotlarni etkazib beruvchilar biznesning ajralmas qismidir, shuning uchun har qanday kompaniyaning samaradorligi ham ularning qiziqishiga bog'liq bo'ladi.

Yangi 2020 versiyasining xususiyatlari

Uzoq vaqt davomida butun dunyo bo'ylab ishbilarmonlar muntazam ravishda ISO ga murojaat qilib, integratsiyalashgan boshqaruv tizimlari uchun standartni ishlab chiqish haqida so'rashadi. Shu munosabat bilan, 2020 yilda standartlarni ishlab chiqish, qabul qilish va qayta ko'rib chiqishning asosiy qoidalarini belgilovchi ISO direktivalarini qayta ko'rib chiqishga qaror qilindi. Shunday qilib, direktivalarga alohida SL ilovasi paydo bo'ldi, unda boshqaruv tizimlari bilan bog'liq standartlar matnining tuzilishi, talabi va asosiy qismiga nisbatan qat'iy talablar qo'yilgan.

Shunday qilib, 9001, 14001 va boshqa standartlar ma'lum bir o'xshashlikni oladi va kelajakda ular bir-biridan faqat nom va ma'lum qo'shimchalar bilan farqlanadi. Shunday qilib, yangi SL ilovasi standartlarni yaratuvchilarning ishi uchun to'liq shablonga aylandi, ular endi o'z sa'y-harakatlarini muayyan fanlarga talablar qo'yishga jamlashlari mumkin, ularning o'ziga xos xususiyatlarini asosan barcha standartlarning 8-bobida aks ettiradi.

Boshqa tomondan, kompaniyalar endi standartlarni qanday qilib yaxshiroq integratsiya qilish haqida ko'p o'ylamasdan, o'zlarining o'ziga xos xususiyatlariga muvofiq standartlarni tanlashlari mumkin bo'ladi. yagona tizim.

Bundan tashqari, auditorlarning ishlashi osonlashadi, ular endi faqat iqtisodiyotning ayrim tarmoqlarida o'z vakolatlarini, shuningdek, amaldagi qonunchilik talablarini oshirishga qodir bo'ladi.

9001 muvofiqlik sertifikatini qanday olish mumkin?

Sertifikatning mavjudligi kompaniyaning sifat menejmenti tizimiga muvofiq, unga asoslanib ishlayotganligini ko'rsatadi jarayon yondashuvi tadbirkorlik faoliyatiga.

Ushbu sertifikatning mavjudligi davlat xaridlari sohasiga yo‘l ochadi, turli soha tenderlarida qatnashish imkoniyatini beradi, shuningdek, o‘zini-o‘zi tartibga soluvchi tashkilotlarga qo‘shilgan taqdirda qo‘shimcha imtiyozlar beradi.

Ammo bu holatda eng muhimi shundaki boshqaruv tizimi ga mos keladi xalqaro talablar, yuqori moslashuvchan toifaga kiradi, buning natijasida kompaniyaning iqtisodiy muhitning har qanday salbiy ta'siriga chidamliligi sezilarli darajada oshadi, shuningdek, inqiroz sharoitida omon qolish va bozorda raqobatbardosh pozitsiyalarga erishish.

Qabul qilish uchun kerak ushbu sertifikat, siz tegishli akkreditatsiyadan o'tgan har qanday organ bilan bog'lanishingiz va bir necha bosqichlardan o'tishingiz kerak bo'ladi:

1. Sertifikatlash uchun arizani barcha kerakli hujjatlar to'plami bilan birga yuboring.
2. SMSni dastlabki baholashni o'tkazish.
3. Kompaniyaning SMS bilan bevosita bog'liq bo'lgan mutaxassislar va menejerlar tomonidan o'qitish jarayonini yakunlash.
4. SMS auditini o'tkazish.
5. Agar tashkilot faoliyati ISO 9001 standartiga mos kelsa, sertifikat oling.

Arizaga ilova qilinadigan hujjatlar to'plami tarkibini ham o'z ichiga olishi mumkin butun chiziq ta'sis hujjatlari, barcha turdagi ruxsatnomalar va litsenziyalar, ilgari olingan mukofotlar, topshirilgan ob'ektlar ro'yxati va boshqa ko'plab hujjatlar.

Xavfsizlik sifati talablari

Bugungi kunga kelib, axborot tizimlarining xavfsizligini baholash juda murakkab protsedura, ammo siz bilganingizdek, bu mumkin va buning uchun xavfsizlik darajasini baholashning bir qator sifatli usullari ishlab chiqilgan. Buni miqdoriy emas, balki olish mumkin sifatni baholash, ya'ni himoya tizimining ma'lum bir sinf yoki darajaga muvofiqligini aniqlash. Miqdoriy baholash usullari hali amalda qo'llanilmagan.

Hozirgi vaqtda sifatli baholash usullaridan foydalanish deb atash mumkin yagona yo'l xavfsizlikning haqiqiy darajasi qanday ekanligi haqida qanday tasavvurga ega bo'lishingiz mumkin axborot resurslari kompaniyalar.

Axborot tizimi xavfsizligining xalqaro standarti BS 7799 deb nomlanadi va u qaysi sohada faoliyat yuritishidan qatʼi nazar, kompaniyaning butun axborot xavfsizligini boshqarish jarayoni amalga oshirilishi kerak boʻlgan qoidalarni belgilaydi.

Xavfsizlik xizmati va tashkilot rahbariyati umumiy qoidalarga muvofiq ishlaydi va qog'oz hujjat yoki elektron ma'lumotlarning himoyasi ta'minlanadimi, farqi yo'q.

Siz o'rganasiz:

• ISO 9001 standarti nima va uning xususiyatlari qanday.
• Sifat menejmenti tizimi uchun sertifikat tayyorlash qancha turadi va qancha vaqt ketadi.

ISO 9001 xalqaro standartlashtirish tashkiloti tomonidan yaratilgan dunyodagi eng mashhur xalqaro standartlar to'plamidir. Barcha ISO standartlari faqat maslahat xarakteriga ega bo'lishiga qaramay, dunyoning 100 ga yaqin mamlakatlarida ular asosiy standartlar sifatida qo'llaniladi. ISO to'plamining bir qismi ham rasmiy doirasida Rossiyada tasdiqlangan davlat standartlari(GOST). Rossiya Federatsiyasining Standartlashtirish, metrologiya va sertifikatlashtirish davlat qo'mitasi (Gosstandart) ISO milliy a'zosi bo'lib, ushbu tashkilot ishida ishtirok etadi.

ISO 9001 sifat tizimlariga minimal talablar to'plamini belgilaydi va maqsadlarda qo'llaniladi sertifikatlash. Ushbu standartning asosiy xususiyatlaridan biri uning universalligi - u har qanday faoliyat turiga qo'llanilishi mumkin.

ISO 9001 standarti nima?

ISO 9001, uning birinchi versiyasi 1987 yilda paydo bo'lgan, sifat menejmenti tizimini (SMS) yaratishga bag'ishlangan dunyodagi eng yirik standartdir. Bu mijozning ehtiyojlariga e'tibor qaratishga asoslangan. Talablar va standartlar bir necha bor qayta ko'rib chiqilgan va yangilangan, ammo asosiy qoidalar bugungi kunda o'zgarishsiz qolmoqda.

SMSning asosiy vazifasi emas har bir alohida operatsiya yoki ishlab chiqarish birligi sifatini nazorat qilish, lekin ishdagi xatolarni kamaytirish uchun shart-sharoitlarni ishlab chiqish. Ushbu yondashuv standartning 2008 yilgi versiyasida paydo bo'lgan va ISO 9001:2015 versiyasida ishlab chiqilgan.

Rasmiy ravishda, ISO 9001 standartini amalga oshirish ixtiyoriy hisoblanadi. Harbiy-sanoat majmuasi yoki aviatsiya sanoati kabi tarmoqlar mavjud bo'lib, sanoat standartlarida aks ettirilgan uning alohida elementlarini bajarish majburiydir.

Standart sifat menejmenti bo‘yicha yetakchi mutaxassislar tomonidan ishlab chiqilgan ko‘plab tushunchalar va metodologiyalarga asoslanadi. Xususan, QMSni yoki RDCA tsiklini amalga oshirish va ishlatish jarayonida bajarilishi kerak bo'lgan harakatlar ketma-ketligi mashhur amerikalik olim Valter Shewhart tomonidan yaratilgan.

ISO 9001 qoidalariga asoslanib, korxona qandaydir tarzda xizmatlar ko'rsatish va moddiy mahsulotlar ishlab chiqarish bilan bog'liq bo'lgan barcha faoliyatni tartibga soluvchi SMS hujjatlashtirish tizimini yaratadi. Batafsil hujjatlar ma'lum bir korxonaning ehtiyojlariga bog'liq, yagona shart - bu standart talablariga javob berishi kerak. Ishlab chiqilgan hujjatlar barcha tavsiflangan protseduralarni qat'iy bajarish bilan almashtirilishi kerak. Korxona rahbariyati barcha asosiy masalalarda etakchilikni qo'llashi kerak. SMSning muvaffaqiyatli ishlashi uchun muhim bo'lgan barcha ma'lumotlar diqqat bilan o'rganilishi va tahlil qilinishi kerak.

• Mahsulotni sertifikatlash: majburiy va ixtiyoriy, sxemalar

ISO 9001 xususiyatlari

ISO 9001 xalqaro standarti bir necha asosiy tamoyillarga asoslanadi:

1. Mijozlarga qat'iy yo'naltirilganlik. SMSni joriy etishning asosiy maqsadi iste'molchilarning ehtiyojlarini maksimal darajada qondirish va kelajak uchun ishlashdir. Tashkilot doimiy ravishda mijozlarning ehtiyojlari va umidlari bo'yicha tadqiqotlar olib borishi kerak. Kelajakda olingan ma'lumotlar mahsulot ishlab chiqarishda qo'llaniladi.
2. Xodimlarning ishtiroki. Barcha maqsadlarga erishish uchun har bir xodim mahsulot ishlab chiqarishda o'z o'rnini bilishi kerak.
3. Jarayonga yondashuv. SMS o'zaro bog'liq bo'lgan ko'plab jarayonlarni o'z ichiga oladi. Ushbu tizim qanday ishlashini uning barcha jarayonlari, resurslari va vositalari bilan tushunish korxonaga o'z faoliyatini maksimal darajada optimallashtirish va samarali natija olish imkonini beradi.
4. Yaxshilash. Har bir tashkilot ma'lum bir bosqichda o'z faoliyatini yaxshilashga intiladi. Bu tashqi va ichki sharoitlarda yangi imkoniyatlar va o'zgarishlar paydo bo'lishiga munosabatning muqarrar natijasidir.
5. Sertifikatlash. Agar ishlab chiqarilgan mahsulot barcha talablarga javob bersa, mustaqil organ muvofiqlik sertifikatini taqdim etishi mumkin, bu esa mahsulotning bozordagi tan olinishi va nufuzini oshiradi.

ISO 9001:2015 ning oldingi versiyalaridan farqlari

9001 standarti bir necha bor qayta ko'rib chiqilgan. 1987 yilda chiqarilgan birinchi versiyadan so'ng 1994, 2000 va 2008 yillarda yangilanishlar bo'ldi. Joriy versiya 9001:2015. U avvalgilaridan bir necha jihatdan farq qiladi:

1. SMSni ishlab chiqish va maqsadlarni belgilash, tashqi va ichki omillarni hisobga olgan holda, har bir tashkilot uchun alohida belgilanadi.
2. SMSga barcha manfaatdor tomonlar tomonidan qo'yilgan talablar hisobga olinadi
3. QMSda riskga asoslangan yondashuv joriy etilgan. Imkoniyatlar va xavflarni aniqlashda rasmiy risklarni boshqarishdan foydalanish ixtiyoriydir. Usul tashkilotning o'zi tomonidan o'z ehtiyojlariga muvofiq tanlanadi.
4. Umuman olganda, SMSda, shu jumladan mahsulotlarda va tashkilot jarayonlarida o'lchovlarni boshqarishga e'tibor.

Nima uchun standartlashtirish kerak

Muvaffaqiyatli biznesni rivojlantirish talab qiladi raqobatbardosh mahsulotlar ishlab chiqarish. Raqobatbardoshlik uzluksiz rivojlanishga asoslanadi. Raqobat kurashi globallashuvning paydo bo'lishi bilan yanada keskinlashdi: bozorning kengayishi bilan iste'molchi ko'pchilik jahon ishlab chiqaruvchilarining mahsulotlarini sotib olishi mumkin. Natijada, eng past narxda sifatli mahsulotni taklif qila oladigan ishlab chiqaruvchi bozorda omon qoladi.

Ko'proq ma'lumot uchun samarali ishlash kompaniyalar, raqobatdosh ustunliklarni mustahkamlash, yangi bozorlarni izlash va eski bozorlardagi vaziyatni yaxshilash, faoliyatning barcha sohalarini yagona boshqaruv tizimiga muvofiqlashtirish kerak. Ulardan biri sifat nazorati tizimidir.

ISO-9001 muvofiqlik sertifikatini olish ixtiyoriy bo'lganligi sababli, kompaniyalarning aksariyati ma'lum biznes muammolarini hal qilish uchun bunga murojaat qilishadi. Boshqa narsalar qatorida, muvofiqlik sertifikatining mavjudligi kompaniyaga o'z mahsulotiga tegishli sertifikatlash belgisini qo'llash imkonini beradi, bu esa iste'molchilar ishonchiga ta'sir qiladi. Shuningdek, sertifikatning mavjudligi tenderda g'olib chiqish yoki xorijiy firmalar bilan shartnoma tuzish shartlaridan biriga aylanishi mumkin.

• Moviy okean strategiyasi: yangi mahsulot bilan bozorga qanday kirish va o'z o'rnini ochish

Korxonada ISO 9001 sifat menejmenti tizimini joriy etish

ISO 9000 standartlarini ishlab chiqqan ISO TC 176 jamoasi ISO 9001 standartiga muvofiq sifat menejmenti tizimini joriy qilish uchun quyidagi tartibni taklif qildi:

• Maqsadlarni belgilashga harakat qiling. Nima uchun sizga QMSni joriy qilish kerak? Ehtimol, siz mahsulotning ishonchliligini oshirish, xarajatlarni kamaytirish, yangi darajaga va yangi bozorga chiqishni xohlaysizmi?
• Boshqalar sizdan nimani kutishayotganini tushuntirishga harakat qiling. Boshqalar nafaqat mijozlar, balki boshqalar manfaatdor tomonlar bo'lishi mumkin - etkazib beruvchilaringiz, tashkilotingiz aktsiyadorlari, xodimlaringiz va butun jamiyat.
• ISO 9001 haqida barcha kerakli maʼlumotlarni toping:
  • Umumiy ma'lumot
  • To'g'ridan-to'g'ri ISO veb-saytidan olinishi mumkin bo'lgan qo'llab-quvvatlovchi ma'lumotlar
  • ISO 9001 dan foydalanish boʻyicha jahon tajribasini oʻrganing.Rossiya va MDHda kerakli maʼlumotlarni “Standartlar va sifat” va “Sifatni boshqarish usullari” jurnallarida topish mumkin.
• QMS qoʻllanmalarini oʻrganing:
  • ISO 10006 - Loyiha boshqaruvida sifat kafolati bo'yicha qo'llanma
  • ISO 10007 - Konfiguratsiyani boshqarish bo'yicha qo'llanma
  • ISO 10014 - iqtisodiy boshqaruv bo'yicha qo'llanma
  • ISO 10015 - Ta'lim va sifat menejmenti bo'yicha qo'llanma
  • ISO/TS 16949 - agar kerak bo'lsa, o'rganiladi. Avtotransport vositalari va avtomobil qismlarini ishlab chiqarishda ISO 9001 standartini qo'llash uchun alohida talablar
  • ISO 19011: QMSni tekshirish bo'yicha ko'rsatmalar.
• Menejment tizimingizning ISO 9001 talablariga muvofiqligini baholang. Buni o'zingiz yoki tashqi kompaniyani to'liq audit uchun yollash orqali amalga oshirishingiz mumkin.
• Tegishli ISO 9001 talablarini ko'rib chiqing ishlab chiqarish faoliyati. Sizning sifat menejmentingiz ushbu talablarga javob berishiga ishonch hosil qiling. Xususan, quyidagi jarayonlar uchun:
  • Ishlab chiqarish va texnik xizmat ko'rsatish
  • Xarid qilish
  • Dizayn / ishlab chiqish
  • Iste'molchi bilan aloqa
  • Kuzatish va o'lchash vositalarini nazorat qilish
• Agar nomuvofiqliklar aniqlansa va ish jarayonlari yanada takomillashtirilsa, ularni bartaraf etish rejasini tuzish kerak. Bu jarayonda - resurslarni taqsimlash, ijrochilarning rollari va majburiyatlarini taqsimlash, ish jadvalini tuzish.
• Ish rejangizga amal qiling. Barcha ishlab chiqilgan tadbirlarni bajaring va jadvalga muvofiq taraqqiyotni diqqat bilan qayd eting.
• Vaqti-vaqti bilan ichki tekshiruvlar va auditlarni o'tkazing. ISO 19011 standarti auditorlar malakasini tekshirish va baholash bo'yicha ko'rsatmalar yaratish uchun ishlatilishi mumkin.
• Rasmiy sertifikat qanchalik zarurligini hal qiling. Muvofiqlik sertifikatini olishning bir qancha sabablari bor:
  • Bozor yoki iste'molchilar talablarini qondirish
  • Turli tartibga soluvchi tashkilotlarning talablarini qondirish
  • Xorijiy yoki milliy hamkorlar bilan tuzilgan shartnoma bo'yicha majburiyatlarni qondirish
• Agar sertifikatlash kerak bo'lsa, akkreditatsiyalangan sertifikatlashtirish organiga murojaat qiling. To'liq tekshiruvdan so'ng sizga sifat menejmenti tizimining ISO 9001 talablariga muvofiqligi sertifikati beriladi.
• Sertifikatga ega bo'lishingizdan qat'i nazar, o'z biznesingizni yaxshilashda va rivojlantirishda davom eting.

ISO 9001 qanday sertifikatlangan?

QMSni joriy etishning yakuniy bosqichi ISO 9001 standartiga muvofiqlik rasmiy sertifikatini olishdir.Sertifikatlash yagona milliy tizim, ixtiyoriy tizimlar yoki xalqaro tizim doirasida akkreditatsiya qilingan organlar ishtirokida amalga oshiriladi. Milliy organlar ro'yxatini Rosaccreditation veb-saytida ko'rish mumkin. Ixtiyoriy sertifikatlash tizimlarining ro'yxati Rosstandart veb-saytida mavjud. Agar ixtiyoriy tizimlardan birida o'tkazish rejalashtirilgan bo'lsa, ota-onaning o'zi ariza beruvchi uchun akkreditatsiya qilingan sertifikatlash tashkilotlaridan birini belgilaydi.

Qonunchilik yangi nazorat mexanizmlarini yaratish, hujjatlarni ishlab chiqish va sertifikatlashtirishda yordam beradigan uchinchi tomon konsalting kompaniyalarini jalb qilishni taqiqlamaydi. Professionallik va kechiktirilgan mexanizmlar tufayli konsalting firmalari jarayonni sezilarli darajada tezlashtiradi va soddalashtiradi.

Sertifikatlashni tashqi audit deb atash mumkin. Mustaqil tomon mahsulot nazorati tizimining ishlab chiqarishda qanchalik yaxshi ishlashini baholaydi. Ushbu tekshirish ikki bosqichda amalga oshiriladi - sertifikatlash organining mustaqil eksperti va Rosaccreditation yoki boshqa sertifikatlash tizimi mutaxassisi tomonidan hujjatli va dala baholash.

Taqdim etilgan hujjatlar va ariza beruvchi kompaniyaning faoliyati barcha mavjud talablarga to'liq va to'liq javob bersa, kompaniya SMS yaratganligi va joriy qilganligi to'g'risida sertifikat beriladi.

Sifat menejmenti tizimi uchun sertifikat olish shartlari va narxi

Korxonada 9001 sifat menejmenti tizimini to'liq joriy etish uchun zarur bo'lgan vaqt individual ravishda hisoblanadi. Ko'pgina hollarda, bu bir necha oydan bir necha yilgacha davom etishi mumkin. Amalga oshirilgandan so'ng, SMS mavjud standartlarga muvofiqligi baholanadi, shundan so'ng sertifikat beriladi. Ushbu bosqich ikki haftagacha davom etadi, aniq muddat korxona hajmiga va xodimlar soniga bog'liq.

ISO 9001 sertifikati xalqaro qoidalarga yoki milliy qoidalarga muvofiq beriladi. Birinchi holda, u xalqaro sertifikatlashtirish organi tomonidan chiqariladi - masalan, TUV Thüringen yoki Afnor. Ikkinchisida, akkreditatsiya qilingan sertifikatlashtirish organlari yoki ixtiyoriy tizimlar. Agar kompaniya faqat ichki bozorda ishlayotgan bo'lsa, milliy hujjatni chiqarish kifoya. Agar rejalar xorijiy sheriklar bilan hamkorlik qilish yoki chet eldan investitsiyalarni jalb qilishni o'z ichiga olgan bo'lsa, ISO 9001 xalqaro sertifikati afzalroqdir.Korxona xodimlarining soniga qarab, hujjatni to'ldirish uchun 15 dan 250 ming rublgacha kerak bo'lishi mumkin.

• Muvaffaqiyatli biznesni qurish uchun boshqalar bilmagan 5 ta qoida

ISO 9001 hujjatlari

ISO 9001 xalqaro standartlariga javob berishning asosiy jihatlaridan biri bu hujjatlashtirishdir. Tashkilotning majburiyatlariga quyidagilar kiradi:

1. Sifat siyosatining ta'rifi. Bu tashkilot rahbariyati tomonidan ishlab chiqilgan va rasmiy ravishda shakllantirilgan sifat sohasidagi korxonaning asosiy yo'nalishlari va maqsadlarini ifodalaydi. Batafsil siyosat mavjud bo'lmaganda, firmaning sifat sohasidagi faoliyati noaniq. O'z navbatida, ishlab chiqilgan siyosat xodimlar va boshqa manfaatdor tomonlarga menejment chiqarilayotgan mahsulot sifati bilan qanday bog'liqligi haqida aniq tasavvurga ega bo'lish imkonini beradi.
2. Sifat maqsadlari ta'rifi. Bu ierarxik tuzilma. Ustida yuqori daraja- korxonaning umumiy maqsadlari. Maqsadlar yuqoridan pastgacha, bo'limlar, bo'limlar yoki hatto alohida xodimlar darajasiga qadar ochib beriladi. Shu bilan birga, agar ISO 9001 sifat tizimi endigina ishlab chiqilayotgan bo'lsa, bunday tafsilot darajasi faqat zarar keltiradi: maqsadlarga erishish bo'yicha ishonchli ma'lumotlarni olish uchun tegishli mexanizmlar talab qilinadi.
3. Sifat bo'yicha qo'llanma loyihasini ishlab chiqish- sifat menejmenti tizimini ochib beruvchi hujjat. Hujjat tashkilot ichidagi sifatga ta'sir qiluvchi faoliyatni boshqarish uchun o'rnatilgan QMS protseduralarini o'z ichiga olishi yoki ularga havola qilishi mumkin. Korxonaning sifat sohasidagi barcha tartib-qoidalari va faoliyatini boshqarishga ko‘maklashishga xizmat qiladi.
4. Sifat menejmenti tizimining hujjatlarini boshqarish. Quyidagi bosqichlarni o'z ichiga oladi:
   1. Hujjatni yaratish, uni rejalashtirishdan tortib, amalga oshirish va ro'yxatga olishgacha.
   2. Hujjatdan foydalanish va saqlash
   3. Yangilash, shu jumladan o'zgartirishlar va tasdiqlashlar.
   4. Hujjatni bekor qilish, saqlashga o'tkazish, yo'q qilish.
5. Yozuvlarni boshqarish. Yozuv - bu erishilgan natijalar va bajarilgan ishlarning boshqa dalillarini o'z ichiga olgan hujjat.
6. Ichki auditlar, uning yordamida korxona rahbariyati sifat sohasidagi ishlar va natijalarning ISO 9001 talablari va korxona talablariga muvofiqligini nazorat qiladi. Natijalar ichki audit rahbariyat tomonidan sinchkovlik bilan tahlil qilinadi va kompaniyaga sifat standartiga muvofiqligini e'lon qilish imkonini beradi.
7. Tuzatish harakatlari. Standart sifatiga rioya qilmaslik sabablarini bartaraf etish bo'yicha amalga oshiriladigan bir qator harakatlar va tartiblarni o'z ichiga oladi. Rivojlanayotganda shuni hisobga olish kerakki, sifat menejmentida standartga rioya qilmaslik belgilangan talablardan yomonroq va yomonroq bo'lgan har qanday og'ish deb tushuniladi. yaxshiroq tomoni. Shuning uchun har bir holat alohida ko'rib chiqiladi.
8. Profilaktik tadbirlar.

Hujjatlarning shakli va saqlash vositasi muhim emas. Har bir bosqichni hujjatlashtirish darajasi bevosita korxona hajmiga, xodimlarning malakasiga, ishlab chiqarish jarayonlarining murakkabligiga bog'liq.

Sifat menejmenti tizimi (QMS)- siyosat va maqsadlarni, shuningdek, ushbu maqsadlarga erishish jarayonlarini ishlab chiqish uchun yaratilgan sifatga yo'naltirilgan boshqaruv tizimining bir qismi (ISO 9000:2015 3.5.4-bandi).

Biznes tashkilotlarining tashqi muhiti doimiy ravishda o'zgarib turadi, shuning uchun o'z xizmatlari sifatini ta'minlash uchun kompaniyalar mijozlar talablarini muntazam ravishda tahlil qilishlari, mijozlar ehtiyojlarini qondiradigan mahsulotlarni yaratishga yordam beradigan jarayonlarni aniqlashlari, shuningdek, ushbu jarayonlarni boshqariladigan holatda saqlashlari kerak. .

1C hamkorlarining faoliyatiga kelsak, SMS - bu ISO 9001: 2015 xalqaro standarti talablariga muvofiq 1C: Korxonani amalga oshirish sifatini boshqarish va keyingi qo'llab-quvvatlashni ta'minlaydigan usullar va texnologiyalar tizimi.

Bu nafaqat har bir xizmat yoki mahsulot sifatini iste'molchi talablariga muvofiqlik darajasida saqlash, balki belgilangan sifat darajasining mumkin bo'lgan yo'qolishining oldini olish mexanizmi, shuningdek, uni doimiy ravishda takomillashtirish haqida.

ISO (Xalqaro Tashkilot uchun Standartlashtirish) - Xalqaro standartlashtirish tashkiloti, jahon federatsiyasi milliy tashkilotlar standartlashtirish bo'yicha (ISO a'zo qo'mitalari). ISO ning maqsadi - standartlashtirish tamoyillarini ishlab chiqish va ular asosida turli sohalarda va faoliyatda integratsiya jarayonlarini rag'batlantiradigan standartlarni loyihalash.

ISO tomonidan ishlab chiqilgan standartlar oilalarga (seriyalarga) guruhlangan. ISO 9000 - bu barcha turdagi va o'lchamdagi tashkilotlarga samarali QMSni ishlab chiqish, joriy etish va qo'llab-quvvatlashga yordam berish uchun mo'ljallangan sifat menejmenti standartlari.

Sifat menejmenti bilan bog'liq xalqaro standartlarning asosiy to'plami 1987 yil mart oyida ISO tomonidan qabul qilingan va shundan beri vaqti-vaqti bilan yangilanib turadi.

Hozirda ISO seriyali 9000 quyidagi standartlardan iborat.

• ISO 9000:2015 “Sifat menejmenti tizimi. Asoslar va lug'at» - bu SMTga kirish, shuningdek atamalar va ta'riflar lug'ati.
• ISO 9001:2015 “Sifatni boshqarish tizimi. Talablar” - sifat menejmenti tizimlariga qo'yiladigan talablarni belgilaydi va jarayonga asoslangan QMS modelini belgilaydi.
• ISO 9004:2009 “Tashkilotning barqaror muvaffaqiyatini boshqarish. Sifat menejmentiga asoslangan yondashuv”.
• ISO 19011:2011 "Audit boshqaruvi tizimlari bo'yicha ko'rsatmalar".

Ushbu hujjatlarning barchasi standartlar deb ataladi, garchi ularning ba'zilari ko'rsatmalar yoki ko'rsatmalar bo'lsa-da va faqat ISO 9001 sifat menejmenti tizimlariga talablarni belgilaydi va tashqi sertifikatlash amalga oshirilishi mumkin bo'lgan yagona standartdir.

ISO 9001 sanoatdan qatʼiy nazar har qanday yirik yoki kichik tashkilot tomonidan qoʻllanilishi mumkin. Biroq, ushbu xalqaro standart barcha korxonalarning boshqaruv tizimlarini birlashtirish vazifasini bajaradi, deb hisoblash xato. Har qanday tizimni yaratish, qurish va amalga oshirishga doimo ma'lum bir korxonaning maqsadlari, tashqi omillari, mahsulotlari, tajribasi, jarayonlari ta'sir qiladi. Garchi 9001 sifat menejmenti tizimida qanday talablarni amalga oshirish kerakligini aniqlasa ham, ular korxona ularni qanday bajarishi kerakligini aniqlamaydi.

ISO 9001 sifat menejmenti tamoyillari to'plamiga asoslanadi:

Iste'molchiga (mijozga) yo'naltirish. Sifat menejmentining asosiy yo'nalishi mijozlar talablarini qondirish va ularning kutganlaridan oshib ketishga intilishdir. Shu sababli, tashkilot har tomonlama o'z e'tiborini mahsulotda olingan ma'lumotlarni keyinchalik amalga oshirish uchun iste'molchining ehtiyojlari va kutishlarini o'rganishga qaratishi kerak. Mijozlar va boshqa manfaatdor tomonlarning hozirgi va kelajakdagi ehtiyojlarini tushunish tashkilotning barqaror muvaffaqiyatiga hissa qo'shadi.

Etakchilik. Barcha darajadagi rahbarlar maqsad va yo'nalishning birligini o'rnatadilar va tashkilotning sifat maqsadlariga erishishda odamlar ishtirok etadigan sharoitlarni yaratadilar. Maqsad, yo'nalish va jalb qilishning birligiga erishish tashkilotga maqsadlarga erishish uchun o'z strategiyalari, siyosatlari, jarayonlari va resurslarini muvofiqlashtirish imkonini beradi.

Xodimlarning ishtiroki. Korxona oldiga qo'yilgan maqsadlarni amalga oshirish faqat tashkilotning barcha darajadagi xodimlarining adekvat xatti-harakati sharoitida mumkin. Tashkilot uchun barcha xodimlar malakali, vakolatli va qiymat yaratishda ishtirok etishi muhimdir. Vakolatli, vakolatli va jalb qilingan odamlar tashkilotning qiymat yaratish qobiliyatini oshiradi.

Jarayonga yondashuv. Faoliyatlar yaxlit tizim sifatida faoliyat ko'rsatadigan o'zaro bog'liq jarayonlar sifatida taqdim etilgan va boshqarilsa, tegishli va bashorat qilinadigan natijalar samaraliroq va samaraliroq bo'ladi. Sifat menejmenti tizimi o'zaro bog'liq jarayonlardan iborat. Ushbu tizim natijalarni, shu jumladan uning barcha jarayonlari, resurslari, boshqaruvlari va o'zaro ta'sirini qanday yaratishini tushunish tashkilotga o'z faoliyatini optimallashtirish imkonini beradi.

Yaxshilash. Muvaffaqiyatli tashkilotlar doimiy takomillashtirishga e'tibor qaratadilar. Takomillashtirish tashkilot uchun mavjud samaradorlik darajasini saqlab qolish, ichki va tashqi sharoitlarning o'zgarishiga javob berish va yangi imkoniyatlar yaratish nuqtai nazaridan muhimdir.

Dalillarga asoslangan qaror qabul qilish. Jarayon doimiy takomillashtirish sifat tizimi va mahsulot sifatining haqiqiy holatini ob'ektiv o'lchash jarayonida olingan ma'lumotlarga asoslanishi kerak. Sabab-oqibat munosabatlari va yuzaga kelishi mumkin bo'lgan oqibatlarni tushunish muhimdir. Faktlar, dalillar va ma'lumotlarni tahlil qilish qabul qilingan qarorlarda ko'proq ob'ektivlik va ishonchga olib keladi. Ma'lumotlar va ma'lumotlarni tahlil qilish va baholashga asoslangan qarorlar ko'proq kutilgan natijalarga olib keladi.

Munosabatlarni boshqarish. Barqaror muvaffaqiyatga erishish uchun tashkilotlar etkazib beruvchilar kabi manfaatdor tomonlar bilan munosabatlarini boshqaradi. Mahsulot sifati asosan xom ashyo, materiallar va axborot sifati bilan belgilanar ekan, sifat o‘sishiga erishish ham yetkazib beruvchilar bilan o‘zaro manfaatli hamkorlik aloqalarini o‘rnatishga asoslanishi kerak. Tashkilot o'z faoliyatiga ta'sirini optimallashtirish uchun barcha manfaatdor tomonlar bilan munosabatlarni boshqarganda barqaror muvaffaqiyatga erishish ehtimoli ko'proq.

ISO 9001 standartlari talablari dunyoning 170 dan ortiq mamlakatlaridagi bir milliondan ortiq kompaniyalarda joriy etilgan. ISO 9001 standartlaridan foydalanish iste'molchilarning mahsulot va xizmatlarni doimiy ravishda olishini ta'minlaydi yaxshi sifat, ya'ni. ularning talablari va umidlariga ko'ra.

Muvaffaqiyatli amalga oshirilgan sifat menejmenti tizimi muvofiqlik sertifikati bilan tasdiqlanadi xalqaro standart ISO 9001. Kompaniya sertifikatining mavjudligi kompaniyaning yaxshi tashkil etilganligini, u aniq belgilangan mas'uliyat, tartib-qoidalar, ish texnologiyasiga rioya qilinganligini, hujjatlashtirilgan va barcha xodimlarga ma'lum bo'lgan operatsion ko'rsatmalar mavjudligini, bajarilgan ishlarni monitoring qilish tartibini va Albatta, professional va yaxshi o'qitilgan xodimlar. Boshqacha qilib aytganda, ISO 9001 sertifikati kompaniyaning sifat tizimi mahsulot va xizmatlar sifatini ta'minlash va yaxshilashga qodir ekanligini ko'rsatadi.

Sertifikatlash- mustaqil organ tomonidan mahsulot, xizmat yoki tizim belgilangan talablarga javob berishini yozma tasdiqlash (muvofiqlik sertifikati) taqdim etilishi.

"1C" firmasi ISO 9001:2015 va GOST R ISO 9001-2015 bo'yicha franchayzing firmalarini ixtiyoriy sertifikatlashni ta'minlaydi.

1C sertifikati: Franchayzi ISO tomonidan akkreditatsiya qilingan sertifikatlashtirish organlari tomonidan amalga oshiriladi. Akkreditatsiya- mustaqil organ (akkreditatsiya organi) tomonidan sertifikatlashtirish tashkiloti sertifikatlashtirish faoliyatini amalga oshirish huquqiga ega ekanligining rasman tan olinishi. Akkreditatsiya ixtiyoriy, ammo ishonchning boshqa qatlamini qo'shadi.

Eng nufuzli va yirik xalqaro sertifikatlashtirish tashkilotlari - Det Norske Veritas (DNV GL) va Bureau Veritas Certification - 1C tomonidan QMS sertifikatlash organlari sifatida tasdiqlangan.

Sifat menejmenti tizimini yaratish ancha mashaqqatli jarayondir. Shubhasiz, barcha franchayzi firmalar bir vaqtning o'zida ob'ektiv sharoitlar, masalan, firma tuzilishi, mintaqaviy xususiyatlar va xodimlarni tayyorlash kabi sabablarga ko'ra sertifikatlashtirishga yaqinlasha olmaydi. Ammo sifat menejmenti tizimini yaratish yoki uning alohida muhim elementlarini ishga tushirish uchun 1C barcha 1C: franchayzi hamkorlarini o'z kompaniyasini axborot xizmatlari bozorida raqobatbardosh qilishga intilayotganini rag'batlantiradi.