"To'liq ajablanib": Rossiyada elektronika savdosi qulab tushdi. Rossiyada chakana savdoning pasayishi davom etmoqda Bir yil ichida savdoning qisqarishi

2015 va 2016 yillardagi chakana tovar aylanmasining pasayishi deyarli 20% ni tashkil etdi - Rossiya bozori hech qachon bunday pasayishni bilmagan. Samarali talabning qulashi va chakana savdoda iste'molchi uchun kurashning kuchayishi fonida, albatta, yaqin kelajakda bozorning rivojlanishiga ta'sir ko'rsatadigan tendentsiyalar yuzaga keldi.

"onmouseover="metricaGoal("view_term_popup")">

Chakana savdo nima qilishi kerak?

Maqolada XII Butunrossiya oziq-ovqat forumi (Prodexpo-2017 ko'rgazmasi doirasida) ma'ruzachilarining nutqlaridan foydalanilgan.

Ko'proq hukumat tekshiruvlari

"Savdo to'g'risida"gi qonun va reglamentdagi o'zgarishlar futbolchilarning bir-biri bilan va davlat bilan munosabatlarida o'z izini qoldirdi. tuzilmalar. 2017 yilda yangi huquqiy sharoitda ishlashga moslashish jarayoni davom etadi, bu ham etkazib beruvchilarga, ham sotuvchilarga ta'sir qiladi.

Hukumat nomidan 2017 yil 1 yanvardan boshlab Federal Monopoliyaga qarshi xizmatning hududiy organlari kompaniyalarning "Savdo to'g'risida"gi qonunning yangi normalari bo'yicha ishlashga tayyorligi bo'yicha keng ko'lamli tekshiruvlar o'tkazdi va o'n minglab sahifalarni talab qildi. 2015, 2016 va 2017 yil boshlariga oid shartnomalar va kompaniyalar hisobotlari. Asosiy e'tibor yirik federal tarmoqlarga qaratildi. “Kompaniyalar yangi sharoitlarda ishlashga juda tayyor, garchi yetkazib beruvchilar bilan tuzilgan barcha shartnomalar tarmoq strategiyasini ko‘rib chiqishdan tortib qisqa vaqt ichida ikkala tomonni ham qanoatlantiradigan to‘g‘ri o‘zaro aloqa formulasini topa olmaslikgacha bo‘lgan turli sabablarga ko‘ra qayta ko‘rib chiqilmagan. vaqt”, dedi Sergey Kuznetsov, Rossiya Mustaqil tarmoqlar ittifoqi direktori.

Federallar va mintaqalar: kurash kuchayadi

Bozor ulushini egallashga qaratilgan zanjirlarning hududiy kengayishi yirik shaharlarda federal va mintaqaviy zanjirlar do'konlari yaqindan birga yashashiga va iste'molchilar uchun raqobatlashishiga olib keldi. Mahalliy savdo kompaniyalari o'z mintaqalarida tarmoqni yanada samarali boshqarishlari va iste'molchini yaxshiroq bilishlariga ishonishadi.

Biroq, ularning hajmlari tufayli federal zanjirlar ma'lum toifadagi tovarlarni 30-40% arzonroq sotishga qodir. Mahalliy kompaniyalar qiyin tanlov qilishlari kerak - alohida mahsulotlarni zarar bilan sotish, ularni umuman sotmaslik yoki ularning o'rnini bosuvchi mahsulotlarni qidirish. Va yirik federal ishlab chiqaruvchilar uchun munosib o'rinbosar topish har doim ham mumkin emas.

"Raqobat kuchayib borayotgani haqidagi tezis har doim eshitilgan, ammo bu yil bu atamani o'zgartirishga arziydi, chunki raqobat har qachongidan ham keskinlashdi va buni hisobga olish kerak bo'ladi", dedi. Ivan Fedyakov, INFOLine bosh direktori.

Sanoat rahbarlari bozorni egallashga harakat qilmoqda

Bozor rahbarlari yanada kattalashdi. INFOLine chakana savdo tarmoqlarining yillik reytingining dastlabki ma'lumotlariga ko'ra, 2016 yilda Rossiyaning 100 ta eng yaxshi chakana savdosi umumiy chakana savdo aylanmasining uchdan bir qismini tashkil qiladi. Shu bilan birga, 10 nafar o'yinchi top-100ga tegishli bo'lgan daromadning yarmidan ko'pini birlashtirdi, bu 4 trillion rubl.

Tez harakatlanuvchi iste'mol tovarlari segmentida - iste'mol tovarlari. Bu nisbatan arzon va tez sotiladigan xaridorlarning keng doirasi tomonidan iste'mol tovarlari (ayniqsa, engil va oziq-ovqat mahsulotlari) uchun umumiy atama. Kontseptsiya shaxsiy gigiena vositalari, maishiy kimyo, qadoqlangan oziq-ovqat, maishiy elektronika va boshqa toifalarni o'z ichiga oladi.

" onmouseover="metrikaGoal("view_term_popup")"> FMCG chakana savdo aylanmasi bo'yicha yetakchilar X5 Retail Group va Magnit bo'lib, 2016 yilda ularning aylanmasi 1 trillion rubldan oshdi, X5 Chakana savdo guruhi esa ushbu inqiroz yilida 27 foizga o'sdi. sanoatdagi daromad asosan keng qamrovli rivojlanish, yangi do'konlarning ochilishi bilan bog'liq edi. Ikki yetakchi "X5" va "Magnit" yangi do'konlarning 2/3 qismini tashkil etdi. do'konlar, bu zanjirning o'zi va umuman sanoat uchun eng yuqori ko'rsatkich edi.

Sotish hajmi pasayishda davom etmoqda

Ko'pgina kompaniyalarning rubldagi daromadlari bir xil darajada qoldi va hatto o'sdi, chunki inflyatsiyaning o'sishi aylanmaning pasayishini yashirdi.

“Taklif sanktsiyalar va faol investitsiya siyosati tufayli o'sib bormoqda, talab esa turg'unlik va ehtimol pasayishda davom etmoqda. Bu esa bu yil ham, keyingi yilda ham mahsulot sotish muammosi og'irlashishini anglatadi. Iste'mol bozori va tartibga solishning ayrim ishtirokchilarining xohish-irodasidan qat'i nazar. Ilya Lomakin-Rumyantsev, Chakana savdo kompaniyalari uyushmasi prezidiumi raisi.

Odamlar kamroq xarid qila boshlaganini tahlilchilar ma'lumotlari ham tasdiqlaydi. INFOLine ma'lumotlariga ko'ra, oziq-ovqat bozorida pasayish 2015 yilda 12-13% va 2016 yilda 5% ni tashkil etgan bo'lsa, xuddi shu davrlarda inflyatsiya taxminan 15% va 5,4% ni tashkil etdi. “Oxirgi ikki yildagi kuz juda alamli bo'lganiga qaramay, eng qiyini bizni oldinda. Davlat tomonidan tartibga solish chora-tadbirlari inflyatsiyani pasaytiradi, aholining xarid qobiliyati oshadimi, bu katta savol. Kelgusi 2 yil ichida faqat eng samarali kompaniyalar sotishning jismoniy hajmini oshirish orqali o'z o'sishini davom ettira oladilar, bunda inflyatsiya kompaniyaning ish faoliyatini qo'llab-quvvatlamaydi ", - deb taxmin qiladi Ivan Fedyakov.

O'tgan yili ko'pchilik kompaniyalar uchun "Like-for-Like" ko'rsatkichlari nolga teng, ammo inflyatsiya inflyatsiyani hisobga oladi, bu esa ushbu zanjirlarning do'konlari real savdoni pasaytirayotganidan dalolat beradi, deya tahlil qiladi Ivan Fedyakov.

Xaridor pulni tejaydi va kreditlarni qaytaradi

2015 yildan beri ruslarning jamg'arma va kreditlash sohasidagi xatti-harakatlari keskin o'zgardi. Bir tomondan, rossiyaliklarning Rossiya banklaridagi omonatlari 7 trillion rublga o'sdi. Bu pul bankda qoldi va do'konlarda sarflanmadi. Boshqa tomondan, 2014-yil oxirigacha har yili ikki baravar ortib borayotgan aholining banklar oldidagi qarzlari 2015-yil boshidan buyon doimiy ravishda pasayib bormoqda. Banklar yangi kreditlar berishni to'xtatdi, aholi esa ularni faol ravishda olishni to'xtatdi va pullarini ilgari olingan kreditlarni qaytarishga sarfladi.

“2016 yil oxirida umuman mamlakatda kreditlash suratida zaif va ahamiyatsiz burilish yuz berdi. Ba'zi hududlarda, masalan, Moskvada iste'mol krediti uchun o'rtacha ariza deyarli inqirozdan oldingi darajaga qaytdi. Aytishimiz mumkinki, Moskvada inqiroz tugadi. Ammo har bir mintaqa inqirozdan turlicha chiqmoqda, Sankt-Peterburgda ham xuddi shunday ko‘rsatkich pasayishda davom etmoqda”, — deya baholaydi Ivan Fedyakov vaziyatni.

Chakana savdo nima qilishi kerak?

Chakana savdo tarmoqlari ular o'rtasida iloji boricha ko'proq farqlar bo'lishi uchun ehtiyotkorlik bilan farqlashlari kerak:

• Mahalliy ishlab chiqaruvchilar bilan hamkorlik qiling va shaxsiy yorliqlarni ishlab chiqing.
• Xaridorning ko'z o'ngida to'g'ridan-to'g'ri taqqoslashdan voz keching va o'zingizning aniq joyingizni toping.
• Omnikanalni amalga oshiring - odamlar asta-sekin Internet orqali oziq-ovqat sotib olishga ko'nikmoqda.
• Jismoniy va ma'naviy jihatdan eskirgan do'konlarni yangilang. "Chakana savdoda do'konlarni yangilash to'lqini kutilmoqda. Birinchidan, yirik o'yinchilar, keyin o'rta o'lchamli, keyin kichik zanjirlar o'zlarining chakana savdo maydonlarini qayta qurishadi. "Pyaterochka" chakana savdo tarmog'ining moliyaviy ko'rsatkichlarining yaxshilanishi bunday rebrending muvaffaqiyatidan dalolat beradi", - deya baholadi Ivan Fedyakov.

Keng chakana savdoda jonlanish bor. Iste’molchi bayramlar arafasida yangi yil assortimentini jamlamoqda. Biroq, bu rasm birinchi qarashda ko'rinadigan darajada pushti emas. Narxlar ko'tarilmoqda, xarid qobiliyati pasaymoqda va bundan yaxshi bo'lmaydi - bu savdo zanjirining asosiy bo'g'ini - distribyutorlar ishtirokchilarining prognozlari.

Karolina Kuznetsova, "Global Trading" savdo kompaniyasining mintaqaviy menejeri: “Hatto 2016-yilga nisbatan sotuvlar kamaydi. Albatta, yangi yil oldidan mijozlarimiz tovarlarni sotib olishga harakat qilishadi, lekin ular inqirozdan oldingi kabi katta hajmdagi zaxiralarni yaratmaydilar. Qolaversa, avvallari har biri 20 tonnadan xarid qilganlarning ko‘pchiligi bugun mos ravishda 2-3 tonnadan tovar olib ketyapti, bunday mijozlar bilan hamkorlikni to‘xtatishga majbur bo‘ldik, bu biz uchun foydasiz bo‘lib qoldi. Biz juda arzon narxlarda ishlaymiz va shu bilan birga katta hajm beramiz, ya'ni birinchi navbatda butun konteyner uchun to'lash imkoniyatiga ega bo'lgan mijozdir.

Yangi yil oldidan an'anaviy ravishda meva-sabzavot konservalari, baliq, don mahsulotlari, birinchi navbatda guruchga talab ortib bormoqda. Ammo, yana, mijozlar yil davomidagidan bir oz ko'proq mahsulot sotib olishadi - ehtimol bir foiz.

Evgeniya Dodulina, "Prodservis" savdo kompaniyasining tijorat direktori: "Biz go'sht savdosiga ixtisoslashganmiz - bu qaysi yil bo'lishidan qat'i nazar, har doim iste'molchi dasturxonida mavjud bo'lgan mahsulot va ko'pchilik uchun bayramlarni usiz tasavvur qilib bo'lmaydi. Ammo biz kutgan va shu davrda doimo sotuvda bo‘lgan Yangi yil ko‘tarilishi haqida gapira olmayman”.

Natalya Merzlyakova, Eleon savdo kompaniyasi rahbari: “Bu biz bilan hech qachon sodir bo'lmagan - 2008-2009 yillardagi so'nggi inqirozda ham. 2012-2014 yillar bilan solishtirganda. Talab ikki baravar oshdi. Agar 2012 yilda ta'til oldidan ishdan bir daqiqaga ham chiqa olmagan bo'lsam, bugun menda juda ko'p bo'sh vaqt bor. Va har yili sotuvlar zaiflashmoqda. ”

Iqtisodiyot iqtisodiy bo'lishi kerak

Savdolarning pasayishi tarqatish zanjirining butun uzunligi bo'ylab - ishlab chiqaruvchilardan chakana savdo rastalarigacha kuzatilmoqda va bu tendentsiya deyarli to'rt yildan beri davom etmoqda. Mutaxassislarning ta'kidlashicha, iste'molchi kambag'al bo'lishda davom etmoqda, sotuvlar pasayishda davom etmoqda va shunga mos ravishda bozor iqtisodiyot segmentiga qarab qayta tiklanmoqda.

Karolina Kuznetsova: “Mahsulot assortimenti juda o'zgardi. Iqtisodiyot segmentiga bo'lgan talab o'sib bormoqda, yil davomida chakana savdo tarmoqlari buni talab qildi. Masalan, mijozlarimizdan biri iqtisodiyot uchun o'rtacha narx segmentidagi konservalangan saurni qoldirdi. Shuning uchun ishlab chiqaruvchi ham bozorga moslashadi. Albatta, Dobroflot o'z brendi ostida juda arzon mahsulotlar ishlab chiqarmaydi, lekin bugungi kunda bir qancha yangi, arzon brendlar yaratilmoqda - masalan, Neptun, ya'ni ishlab chiqaruvchilar bunday tovarlarni alohida segmentga olib kelishadi va har yili ular ishlab chiqarishga harakat qilishadi. qatorni kengaytiring.

Iqtisodiyot sekinlashishda davom etar ekan, agar mahsulotlarni etkazib berish Rossiya temir yo'llari tariflarining oshishi bilan belgilanmagan bo'lsa, umumiy chakana sotuvchilarning assortimenti yanada demokratik bo'ladi.

"Mahsulotlarimiz Rossiya temir yo'llari tariflarining oshishi sababli qimmatlashdi - har bir kilogramm uchun taxminan 3 rublga", - deya ta'kidlaydi Evgeniya Dodulina.

Shu bilan birga, ekspertlarning fikriga ko'ra, go'sht sanoati Braziliya importini rad etishdan ta'sirlangan. 1 dekabrdan boshlab Rosselxoznadzor Braziliyadan cho'chqa go'shti va mol go'shti mahsulotlarini olib kirishni vaqtincha chekladi - departament tovarlarda taqiqlangan o'sish stimulyatori - raktopaminni topdi. Ammo distribyutorlar va sotuvchilar bu taqiq katta siyosatga tayanadi, deb hisoblashadi. Turkiya, Amerika import yo'llari yopilganida bo'lgani kabi, kimningdir Braziliya mahsulotlari bilan bog'liq biznesi zarar ko'rdi. Ammo bir qator rus ishlab chiqaruvchilari g'olib bo'lishdi.

2018 yil tejamkorlik bilan ajralib turadi, deydi ekspertlar — logistika, kommunal xizmatlar va boshqalar xarajatlari ortib borayotgani, aholining real daromadlari esa pasayib borayotganini hisobga olsak, yanada qattiqroq.

Evgeniya Dodulina: “Atrofga qarang va bozor allaqachon o'zgarganini ko'rasiz. Kompaniyalar tejashni boshladilar va bu ko'p jihatdan kadrlar siyosatiga ta'sir qiladi. Yo'naltirish - ko'proq malakali xodimlarga, va bu xodimlar 8 soatlik ish vaqti uchun ish bilan shug'ullanishlari muhimdir. Zaif kompaniyalar yopildi, kuchlilar, aksincha, qanday qilib yanada rivojlanish haqida o'ylay boshladilar. Uzoq Sharqda "Radius" va Novosibirsk zanjiri "Svetofor" kabi arzonlashtirilgan byudjet zanjirlari paydo bo'ldi. Esingizda bo'lsin, inqirozdan oldin ular yo'q edi."

Bozor endi hech bo'lmaganda 2018-2019 yillarda bir xil bo'lmaydi. - aniq, ekspertlar ogohlantiradi, "Markaziy bank Rossiya iqtisodiyotining kelajagiga ishongan" istiqbolli xabar qaramay. Va Elvira Nibiullina "iqtisod barqaror, u tezroq o'sishi mumkin va kerak" desa-da, iste'molchi yangi yil dasturxoni uchun eng arzon shampanni sotib oladi, chunki bugungi kunda u turli xil tanlovlarga ega.

“Bugungi kunda eng ko'p byudjetli shampanni 150 rubldan sotib olish mumkin. Bular asosan Rossiyada ishlab chiqarilgan gazlangan vinolardir”, - deydi Olga Shilova, ZAO Pacific Food kompaniyasi bosh direktorining o'rinbosari.

Semirib ketgan yillarda 2012-2014. bunday diapazon yo'q edi. Bugun u italyan maqoliga ko'ra paydo bo'ldi, bu ruscha versiyada "Roberto zaytunni yaxshi ko'rardi, endi esa piyoz sousida kartoshkani yaxshi ko'radi".

Marina Ostanina, "Rusimport - Primorye" savdo kompaniyasi bosh direktori: “Yangi yil byudjetlari qisqartirilayotganini afsus bilan qayd etamiz. Korporativ tadbirlar ko'proq byudjetga aylanmoqda va ko'plab kompaniyalarda ular shunchaki bekor qilinadi. Bundan tashqari, agar ilgari bayramni uyda, oilada nishonlash keng tarqalgan an'anaga aylangan bo'lsa, bugungi kunda ko'plab fuqarolarimiz ustuvorliklarini o'zgartirib, iliq mamlakatlarga uchib ketishdi, ya'ni ular o'zlari bilan pul olib ketmoqdalar. shu yerda sarflash mumkin edi. Hatto o‘tgan yilga nisbatan do‘konlarda yangi yil sovg‘alari va o‘yinchoqlariga talab kamaygan. Xuddi shu narsa spirtli ichimliklarga ham tegishli. Albatta, barqaror iste'molchilarning bir qismi saqlanib qolmoqda, ammo 2 yil oldin sotuvlar 20% ga pasayganligi sababli, bu ko'rsatkichlar taxminan bir xil darajada qolmoqda. Odamlar spirtli ichimliklarni iste'mol qilish narxini pasaytirdilar».

Yuliya PIVNENKO

Yil tugayapti. Hisoblash vaqti keldi. 2017 yilni qanday eslaymiz?

Paradokslar yili . Elektron tijorat bozori umuman chakana savdoning qisqarishi, Internetdan foydalanuvchilar sonining yuqori darajasi va aholining real daromadlarining pasayishi fonida o'sib bormoqda.

Kutilmagan yangiliklar yili . Rossiyaga keldi Tmall, Dmitriy Kostygin hibsga olindi, parchalanib ketdi Mavjud, "Yandeks bozori" ishga tushirilgan bajarish, eSky sotilgan...

Cheklovlar yili. Davlat elektron tijoratni ko'rdi va uni jiddiy tartibga solishni boshladi, investorlar esa, aksincha, sanoatdan yaxshi narsa kutmaydilar.

Mijoz yili. veb-sayt bosh muharriri Igor Baxarev va EWDN tijorat direktori Vladislav Shirobokov bir qator sharh maqolalarida bu yil yakunlandi. Ulardan birinchisida biz iste'molchilarning afzalliklari bozorni qanday o'zgartirishi haqida gapiramiz.

Rossiya elektron tijorati o'sishda davom etmoqda

Tadqiqot agentligi ma'lumotlari ma'lumotlar tushunchasi Rossiya elektron tijorati doimiy ravishda o'sib borayotganini ko'rsatadi. Agentlik asoschilaridan biri aytganidek Fedor Virin oxirgi nonushtada Yangilash, 2017 yilda sanoatda sotuvlar tayyor oziq-ovqat, transchegaraviy va raqamli kontentni etkazib berishni hisobga olmaganda, 960 milliard rublni tashkil qiladi.

Onlayn savdoning umumiy o'sishi 21% ni tashkil etdi, shuning uchun bozor 3 yil ichida ikki baravar ko'paydi. Oxirgi ikki yil ichida narxlar asta-sekin barqarorlashganini ko'rish mumkin.

O'tgan yilga nisbatan o'rtacha chekning o'sishi 2% ni tashkil etdi. 2014 yildan 2017 yilgacha bozorning umumiy ikki baravar ko'payishi fonida o'rtacha chipta va buyurtmalar sonining o'sish sur'atining sekinlashishi ko'rinib turibdi. EComning joriy kirib borishi bilan o'sish sur'atlari 5-10% yuqori bo'lishi kerak, bunday sekinlashuv, albatta, chakana savdo va iqtisodiyotning umumiy turg'unligi bilan bog'liq, balki onlayn bozor etuklikka erishganligi bilan bog'liq.

Internet-savdo kompaniyalari assotsiatsiyasi (AKIT) yanada ijobiy. Uning prognozlariga ko'ra, yil oxiriga kelib, bozor nihoyat 1 trillionlik chegarani "yorib o'tadi" va 1150 milliard rublni tashkil qiladi. Biroq, uning raqamlari chegarani hisobga oladi.

Eslatib o'tamiz, o'tgan yili Rossiya onlayn-savdo bozorining hajmi 21 foizga o'sib, 920 milliard rublga yetdi. Tovar va xizmatlarning elektron tijorati allaqachon mamlakat raqamli iqtisodiyotining 36 foizini tashkil etadi.

O'tgan yil davomida Rossiyada onlayn-do'konlar soni sezilarli darajada oshdi. Tahlilchilar aytganidek GfK va Yandex.Market, 2016 yil sentyabr oyidan 2017 yil sentyabrigacha bo'lgan o'nta foydalanuvchidan to'qqiz nafari rus onlayn-do'konlarida xaridlarni amalga oshirdi.

Makroiqtisodiyot bozorga yordam beradi

GfK Rus biznesni rivojlantirish direktori Yekaterina Stepanyuk odamlar ijobiy o'zgarishlar kutayotganini qayd etadi. "Endi hammasi shunday, lekin ertaga yaxshiroq bo'lishiga umid bor", deb ishonishadi ular.

Shu fonda kuz boshiga iste'molchi kayfiyati indeksi 107 punktni tashkil etdi. Taqqoslash uchun, o‘tgan yili u 80 punktga tushgan bo‘lsa, 2016 yil oxiridan boshlab u sekin, lekin o‘sib bormoqda.

IN Iqtisodiy rivojlanish vazirligi, shu bilan birga, odamlar daromadlarining bosqichma-bosqich o'sishi. Mutaxassislarning ta'kidlashicha, bu, ammo ish haqining oshishi bilan emas, balki rublning mustahkamlanishi va ruslarning kreditga kirishi bilan bog'liq. da qayd etilganidek "Rossiyadagi iqtisodiy vaziyatning monitoringi" RANEPA, iste'mol kreditlari 23% ga o'sdi. Kredit tarixi milliy byurosi ma’lumotlariga ko‘ra, sakkiz oy ichida bunday kreditlar berish 27 foizga oshgan.

2017 yilning uchinchi choragida chakana savdoda tadbirkorlarning ishonch indeksi o‘tgan davrga nisbatan o‘zgarishsiz qoldi. HSE ma'lumotlariga ko'ra, bu "segmentda ma'lum bir barqarorlikka erishilganidan dalolat beradi, bu aniq ijobiy tendentsiya sifatida qaralishi kerak".

Bozor hozirdan foydalanishi kerak, deb hisoblaydi Stepanyuk. Endi chakana savdo uchun iste'molchi kayfiyatini yaxshilash uchun kremni olib tashlash vaqti keldi.

"Mijoz ovozi" marketingning asosiga aylanadi

2010-2012 yillarda Rossiya elektron tijoratiga katta pul tushdi. Tadqiqotga ko'ra EWDN, Mablag'lar deyarli Amerika puliga o'tdi: yiliga 400 million dollar bizda Amerikada 500 million dollarga ega. Biroq, bu pul tarqatildi, marketing vositalari o'rtasida taqsimlandi, ular eng yaxshi tarzda iste'mol qilindi "Yandeks", Google va xizmat ko'rsatuvchi provayderlar. Boshqa tomondan, Internet-loyihalar uzoq va uzoq vaqt davomida xaridorlar va butun ekotizim emas, balki faqat o'zlariga kerak bo'lgan mahsulotni ishlab chiqarayotganliklarini angladilar.

Xitoy bilan shiddatli raqobat va bozordan haqiqiy pulning yuvilishi, mijoz bilan muloqot qilish, uning sodiqligini oshirish fonida eshitish tobora muhim ahamiyat kasb etmoqda. "Mijozning ovozi" xaridor nimani xohlashini bilish. Stepaniukning so'zlariga ko'ra, hozirda qiziqarli ta'sir kuzatilmoqda: odamlar sotib olish tajribasini qidirmoqdalar. Bu nafaqat tovarni sotish va etkazib berish, balki xaridni qiziqarli qilish ham muhimdir.

Bu tendentsiya, ayniqsa, mintaqalarda, Aleksey Fedorov ("220 volt"). Kichik aholi punktlarida mijoz uchun nafaqat o'z puliga tovar olish, balki "ijtimoiy faollik" ham juda muhimdir. U sotuvchi bilan gaplashishi, mahsulotlarni ko'rishi, eng yaxshisini tanlashi, yaxshi vaqt o'tkazishi kerak.

"Kichik shaharlarda 2000 rublning har bir xarajati nafaqat tovarlarni sotib olish, balki o'yin-kulgi uchun ham imkoniyatdir", deya qo'shimcha qiladi ekspert.

Tajribali xaridlar endi g'isht va ohak chakana savdosining asosiy qismidir, ammo kelgusi yillarda u elektron tijoratga ham kiradi.

“Iste’molchi endi xaridni onlayn yoki oflayn oladimi, qiziqtirmaydi.U saytga kirganda, u hozir qanchalik qulay ekanligi, navigatsiya qulaymi va hokazolarga juda aniq munosabat bildiradi.Bu oddiy do‘kondagidek, lekin onlayn qulaylikka bo'lgan ehtiyoj kuchayadi, chunki sizga hamma narsa qaerda ekanligini aytadigan maslahatchi yo'q, siz sayt bilan yakkama-yakka chiqasiz ", deydi u.

“Xarid taassurotlari” hozir shunchaki saytning go‘zal ko‘rgazmasi yoki savdo emas, u saytga kirgan odamni “tutib qo‘yadigan” ulkan taassurotlar to‘plamidir.

Agar iste'molchiga biror narsa yoqmasa, keyingi harakat tashrif buyuruvchidan qo'shimcha harakatlarni, kutishlarni, nimanidir tushunish zarurligini talab qilsa, bu salbiy his-tuyg'ularni keltirib chiqaradi va tashrif buyuruvchi tark etadi.

GfK tadqiqotlari shuni ko'rsatadiki, qulaylik va yaxshi mobil aloqa iste'molchi uchun onlayn-do'kondan muhim bo'lgan asosiy omillardir.

"Inqirozdan charchagan odamlar iliqlik, his-tuyg'ular, muloqot kabi qadriyatlarga qaytmoqda. Bu insonning fiziologik ehtiyoji. Iste'molchilarning qalbiga yoqadigan do'konlar keyingi yildan ochko to'play boshlaydi", - deya qo'shimcha qiladi Stepanyuk.

"Biz bir necha yillardan buyon chakana sotuvchilarga ularning asosiy vazifasi onlayn-do'kon ochish emas, balki mijozlarga foydali va qulay xizmat ko'rsatish, ularning ehtiyojlarini qondirish va mijozlarning brend bilan aloqasini yaxshilash ekanligini aytib kelmoqdamiz. Va faqat bu yil, eng loyihalar, biz nihoyat alohida katta bosqichi ichiga chuqur auditoriya tadqiqot ta'kidlash muvaffaq bo"ldi. Chakana sotuvchilari xaridorning muammolari manfaatdor va jiddiy xarid tajribasini tahlil qilishga tayyor ", Mixail Antonenko, Aero elektron tijorat agentligi badiiy direktori deydi.

2018 yilda nima bo'ladi?

Hech kim aniq ayta olmaydi, chunki vaziyat 5 yil oldingidek, onlayn-do‘konlar chiqib, 2020-yilgacha bo‘lgan uzoq muddatli rejalarini baland ovozda e’lon qilganda – endi bunday emas. Endi ular yarim yillik strategiya haqida ham gapirishmaydi, eng yaxshisi - taxminan 3-4 oy. Bu kichik do'konlar uchun ham to'g'ri keladi. Kichkina onlayn-do'konning o'rtacha ishlash muddati bir soliq davridan kamroq, 5 oydan 6 oygacha.

Shartsiz "yil voqealari" dan biri bu kompaniyaning hammuassisi va direktorlar kengashining ijrochi raisining Moskva davlat universitetining fizika fakultetida o'qigan ma'ruzasi. Alibaba guruhi Jek Ma. , Rossiyada onlayn savdo hali ham kichik. "Rossiya elektron tijorati kichik va nochor chaqaloq va undan ham kichikroq. Rossiyadagi barcha elektron tijoratingiz barcha chakana savdoning 1% dan kamrog'ini tashkil etadi ", dedi u. Xitoyda, Maning so'zlariga ko'ra, bu 12 yil oldin bo'lgan.

Va elektron tijoratning ulushi allaqachon chakana savdoning 4% ni tashkil qilsa-da, lekin asosan Jek Ma haq: rossiyalik ishbilarmonlar bozorni rivojlantirish uchun katta imkoniyatlarga ega. Biroq, buning uchun siz qattiq ishlashingiz kerak, siz jiddiy jamoani jalb qilishingiz va nimaga kelishni xohlayotganingizni tushunishingiz kerak. Va eng muhimi: mijozlaringizni tinglang! Busiz, loyihaga investitsiya qilingan mablag'lardan qat'i nazar, hech qanday natija bo'lmaydi.

2017-2018 yilgi asosiy tendentsiyalar haqida ertaga gaplashamiz. almashtirmang!

Chunki bugun onlaynda topishingiz mumkin har qanday ma'lumot, xaridorlar endi o'zlari sotib olgan mahsulotlar haqida qorong'i bo'lishga rozi bo'lmaydilar.

So'nggi yillarda Warby Parker va Everlane kabi shaffof, atrof-muhitga e'tiborli kompaniyalarning yuksalishi chakana savdo sohasida tub o'zgarishlarni boshladi. Biz bu tendentsiya tezlashishini kutamiz.

Iste'molchilarni o'sha pulga sotib olgan mahsulot emas, balki ularning pullari qayerga ketishiga qiziqish ortib bormoqda. Endi yuqori sifatli mahsulotlarni ularning kelib chiqishi haqida hech qanday ma'lumotsiz sotishning o'zi etarli emas.

Aksincha, xaridorlar o'z ishining barcha ichki mexanizmlarini ko'rsatadigan chakana sotuvchilarga murojaat qilishdi. Masalan, Everlane o'z mahsulotlarini ishlab chiqarish xarajatlarini ochib beradi: materiallar, mehnat, bojlar va to'lovlar. Shuningdek, ular tovar ishlab chiqariladigan zavodlar haqida ma'lumotni o'z ichiga oladi, ishchilar va ularning fotosuratlari va videolarini qo'shadi. Shunday qilib, Everlane mijozlari o'zlari sotib olmoqchi bo'lgan mahsulotni ishlab chiqarishga nima sarflanganini aniq bilishadi va ularni xarid qilishda ishtirok etgan tayyorgarlik va ruhiy mamnuniyatni his qilishlari mumkin.

Ushbu tendentsiyada bir nechta omillar o'ynaydi: barqarorlikka global siljish, iste'molchilarning xarid qilish qarorlarida axloqiy jihatdan ongliroq bo'lish istagi va "kuchli o'ziga xoslik ongiga" ega brendlarni qo'llab-quvvatlashga ko'proq qiziqish.

Misol. Yaqinda faqat Yangi Zelandiyada ishlab chiqarilgan mahsulotlarni sotuvchi Yangi Zelandiyadagi vintage va maishiy buyumlar butiki Vend, Bread and Butter Letter mijozi bizga shunday dedi: “Biz mijozlarimiz tobora jiddiy savollarni berayotganini payqadik: tovarlar qayerdan keladi? dan, ular nimadan yasalgan. Shuningdek, odamlar bizning qog'oz qoplarimizdan voz kechib, o'zlarinikini olib kelishlarini ham payqashdik!”

27 iyulga qadar IKEA markazlari Rossiya innovatsion chakana yechimlarni qidirmoqda. Agar sizda savdo markazida xarid qilishni yanada qulayroq qiladigan texnologiya bo'lsa, !

2. Do'kon ichidagi noyob tajribani ta'minlaydigan do'konlar gullab-yashnaydi

2017-yilda chakana sotuvchilar do'konda noyob tajribalarni taqdim etish orqali rostni boshqaradi. Axir, xaridorni onlayn xarid qilish o‘rniga sizning do‘koningizga kelishga ishontirishning yagona yo‘li bu unga boshqa joyda topa olmaydigan tajribani berishdir.

Chakana savdo bilan bog'liq "do'kondagi tajribalar" ni eshitganimizda, ko'pchiligimiz katta o'ylaymiz: Urban Outfitters o'z do'konlariga kiritish uchun Pizzeria Vetri yoki Rebekka Minkoffning aqlli jihozlash xonalarini sotib olishi haqida o'ylaymiz.

Ammo bu xarid qilish tajribasi tendentsiyasining ikki yo'nalishining faqat bitta jihati. Va boshqasi nima? Onlayn xarid qilish qulayligini ushlash va undan oshib ketish yo'llarini topish.

Aksariyat chakana sotuvchilar buni omnichannel xarid qilish tajribasini yaratish orqali amalga oshirishga harakat qilmoqdalar - boshqacha qilib aytganda, onlayn dunyoning afzalliklarini g'ishtli jismoniy do'konlarga etkazish.

Masalan, Crate + Barrelni oling. Yaqinda uy jihozlari do'koni Mobile Cart deb nomlangan dasturni sinovdan o'tkazdi. Xaridorlar doʻkonda taqdim etilgan planshetlar yordamida javonlarni koʻzdan kechirishdi, ulardan shtrix-kodlarni skanerlash va mahsulotlar haqida koʻproq maʼlumot olish, oʻz istaklari roʻyxatiga narsalarni qoʻshish va buyumlar tanlashda sotuvchi yordamchilaridan yordam olish uchun foydalanishlari mumkin edi.

Do'kon ichidagi tajriba mijozlar uchun tobora muhim ahamiyat kasb etmoqda va biz ko'proq chakana sotuvchilar bunday tashabbuslarga sarmoya kiritishini kutamiz.

3. Barcha chakana sotuvchilar mobil to'lovlarni amalga oshiradilar

Mobil to'lovlar (kelayotgan) kelajakning yo'lidir. 2017 yil oxirigacha ularni hali amalga oshirmagan sotuvchilar buning uchun barcha sa'y-harakatlarni amalga oshiradilar.

Prognozlarga ko‘ra, 2016-yil oxirigacha butun dunyo bo‘ylab mobil to‘lovlardan foydalanuvchilar soni 447,9 million kishiga yetadi. TechCrunch hisob-kitoblariga ko‘ra, 2017-yilda AQShdagi barcha mobil foydalanuvchilarning 70 foizi kamida bitta mobil to‘lovni amalga oshiradi. 2017-yilda jami mobil toʻlovlar 60 milliard dollarga yetishi kutilmoqda, Business Insider esa mobil toʻlovlar 2020-yilga borib 503 milliard dollarga yetishini yozadi.

Chakana savdo sanoati to'lovlar bo'yicha qayerga ketayotgani aniq - hech bo'lmaganda hozircha.

Tez orada mobil to'lov echimlarini joriy qilmaydigan chakana sotuvchilar ortda qoladilar. per.] va sotish hajmini yo'qotish xavfi mavjud va bu ko'p pul yo'qotishni anglatishi mumkin.

Siz barcha chakana sotuvchilar ushbu poezdda o'zlariga mos keladigan mobil to'lov tizimlarini, masalan, mobil POS tizimlari, moslashtirilgan mobil to'lov ilovalari (masalan, Kohl's Pay) yoki uchinchi tomon echimlari (masalan, Apple Pay) ni joriy qilish orqali sakrashiga amin bo'lishingiz mumkin.

2017 yilda kontaktsiz tranzaksiyalarning rivojlanishi - bu kontaktsiz karta yoki raqamli hamyonga ega mobil qurilma - tezlashadi. Biz Kanadada kontaktsiz tranzaktsiyalarning ikki xonali o'sishini ko'rmoqdamiz. AQSh ham EMV ga o'tishi tufayli bu o'sishni rag'batlantiradi. Tranzaktsiyalarni amalga oshiradigan korxonalar oldindan o'ylab ko'rishlari va kelajakda EMV tizimlarini yangilash uchun kontaktsiz imkoniyatlarni qo'llab-quvvatlaydigan yechim topishlari kerak.

Iste'molchilar yoqadi teginish va biznes bu sohada ustunlikka tayyorlanishi kerak. Shimoliy Amerikada va butun dunyoda Apple Pay, Android Pay va Samsung Pay’ni qabul qilish davom etar ekan, kontaktsiz to‘lovlarning ahamiyati oshadi. Iste'molchilar o'zlari xohlagan tarzda imkoniyatlarni kutishadi va biznes o'zgaruvchan mijozlar kutishlari bilan rivojlanishi kerak bo'ladi.

4. Kichik do'konlar kelayapti; kattalari ketadi

Iste'molchilarning xohish-istaklarining evolyutsiyasi yanada ko'proq zanjirli sotuvchilarni kichikroq do'konlarga e'tibor qaratishga undaydi.

Do'kon hajmiga kelsak, 2017 yilda Kamroq anglatadi Ko'proq. Target, Best Buy va IKEA kabi chakana savdo gigantlari iste'molchilarning ko'proq nazorat qilinadigan tovarlarga bo'lgan istagini qondirish uchun kichik formatdagi do'konlarga sarmoya kiritayotgan o'zgarishlarni allaqachon ko'rib turibmiz.

Xaridorlar nima uchun katta do'konlarni tark etayotganini yaxshiroq tushunish uchun biz yana bir yirik chakana savdo tendentsiyasini ko'rib chiqishimiz kerak: qulaylik va qulaylikning ahamiyati. Odamlar onlayn xarid qilishlari va xaridlarini bir necha soat ichida to'g'ridan-to'g'ri uylariga etkazib berishlari mumkin bo'lganda, ularni jismoniy do'konga borishga undash uchun tez va oson xarid qilish tajribasi va'da qilinishi kerak.

Xaridorlar endi qimmatli vaqtlarini katta gipermarketlarning cheksiz yo'laklarida kezib, behuda sarflashni xohlamaydilar. Aksincha, ular maxsus tanlovga ega bo'lgan kichik do'konlar ko'rinishida soddalik va samaradorlikni xohlashadi.

Kichik do'konlarning boshqa afzalliklari ham bor. Ularni ochish va saqlash uchun kamroq xarajat talab etiladi va ular shahar sharoitida kamroq joy egallab, chakana sotuvchilarga aholi zich joylashgan markazlarning imkoniyatlaridan foydalanishga imkon beradi.

5. Shaxsiylashtirish iste'molchilar uchun muhimroq bo'ladi

Albatta, Nike katta va moliyaviy jihatdan muvaffaqiyatli, shuning uchun ular shaxsiylashtirishni chegaralash uchun resurslarga ega, ammo kichik chakana sotuvchilar ham bu tendentsiyadan foydalanishlari mumkin.

Fikrlar? Mijozlarning mobil qurilmalarida moslashtirilgan takliflarni ko‘rsatish uchun mayoqlar kabi joylashuv texnologiyalaridan foydalangan holda foydalanuvchilarga o‘z xohishlariga ko‘ra kontentni (sotib olish tarixi kabi vositalardan foydalanish) yo‘naltirish. Kichik do'konlarning boshqa afzalliklari ham bor. Ularni ochish va saqlash uchun kamroq xarajat talab etiladi va ular shahar sharoitida kamroq joy egallab, chakana sotuvchilarga aholi zich joylashgan markazlarning imkoniyatlaridan foydalanishga imkon beradi.

Iste'molchilar chakana sodiqlik dasturlaridan ko'proq narsani kutishni boshlaydilar. Ular ko'proq shaxsiylashtirishni xohlashadi va pulga sotib ololmaydigan takliflarni taklif qilishadi. Virtual Incentives so'roviga ko'ra, iste'molchilarning 56 foizi shaxsiy bonuslarni olish brendni idrok etishni yaxshilashini aytdi.

Ushbu shaxsiylashtirilgan bonuslar va takliflarni imkon beradigan mijozlar ma'lumotlariga kirish vositalari odatda sodiqlik dasturlari hisoblanadi. Iste'molchilar halol sodiqlik takliflari yoki shaxsiylashtirilgan imtiyozlar uchun shaxsiy ma'lumotlarga kirishga tobora ko'proq tayyor. Accenture ma'lumotlariga ko'ra, iste'molchilarning 54 foizi shaxsiylashtirilgan takliflarni olish uchun chakana sotuvchilar bilan shaxsiy ma'lumotlar va xarid qilish afzalliklarini baham ko'rishga tayyorligini aytishdi (2014 yildagi 33 foizdan).

2017 yilda chakana sotuvchilar ushbu qiziqarli yangi texnologiyaning afzalliklarini ko'rishadi, bu esa mijozlar ma'lumotlarini to'plashni osonlashtiradi va bu ma'lumotlardan oldingi umumiy va zerikarli variantlar o'rniga ko'proq moslashtirilgan sodiqlik dasturlari va takliflarini yaratish uchun foydalanish zarurligini tushunadi.

6. Shu kuni yetkazib berish birinchi o'ringa chiqadi

Zamonaviy dunyoda bepul etkazib berish endi shunchaki variant emas, balki talabdir. Yangi o'yin nomi? Tezlik.

Iste'molchilar endi jismoniy do'konlarga borishni istamasligi mumkin, lekin baribir o'z xaridlarini darhol uyga olib borish imkoniyatidan darhol zavq olishni xohlashadi. Buni ta'minlashning eng yaxshi yo'li o'sha kuni yetkazib berishdir.

Masalan, iPic teatrlarini olaylik. Kompaniya veb-sayti tashrif buyuruvchilarni "Sizning eng yaxshi tuningiz" sarlavhasi bilan kutib oladi - va ular haqiqatan ham buni anglatadi. iPic klassik kino tajribasini hashamatli o'rindiqlar, kokteyllar va mukofotga sazovor bo'lgan gurme restoranlari bilan birlashtiradi. Mijozlar film tomosha qilayotganda o‘z o‘rindiqlaridan ovqat va ichimliklar buyurtma qilishlari ham mumkin.

Ushbu innovatsion kontseptsiyalar odamlarni jismoniy joyga sayohat qilishlari uchun etarli rag'batlantiradi, shuning uchun biz kelgusi yilda bundan ham ko'proq narsani ko'ramiz.

9. Axborot hali ham chakana savdo muvaffaqiyatining muhim tarkibiy qismidir

Ko'proq chakana sotuvchilar jarayonning har bir qismidan, ta'minot zanjiridan tortib xariddan keyingi bosqichgacha foydalanadilar.

Ma'lumotlarga asoslangan qarorlar qabul qiladigan chakana sotuvchilar bunday bo'lmaganlardan ustun bo'ladi. Tobora ko'proq savdogarlar buni tan olishmoqda - shuning uchun kompaniyalar ma'lumotlarni yig'ish va tahlil qilishni ikki baravar kamaytiradi deb o'ylaymiz.

JustFab o'z mijozlari ma'lumotlarini yaxshi ishlatadigan kompaniyaga misoldir. O'z jamiyati haqida ko'proq ma'lumot olish uchun moda sotuvchisi uslublar bo'yicha so'rovlar o'tkazadi va keyin individual imtiyozlar asosida tavsiyalar beradi. JustFab, shuningdek, har bir dastur a'zosi ko'rib chiqadigan, rad etadigan va sotib oladigan mahsulotlarni diqqat bilan kuzatib boradi va bu ma'lumotlardan tanlov taklif qilish uchun foydalanadi.

Har bir mijoz bilan o'zaro aloqani shaxsiylashtirish uchun ma'lumotlardan foydalanish - bu faqat boshlanish. Ma'lumotlarni tahlil qilish sahna ortida ham muhim rol o'ynaydi, ayniqsa inventarni boshqarish va tarqatishda. Chakana sotuvchilar talabni bashorat qilish va inventarizatsiyani nazorat qilish bo'yicha muhim qarorlar qabul qilish uchun ma'lumotlarga tayanadi.

1. Mahsulot sifati, ochiqligi va uzluksiz rivojlanishini birinchi o‘ringa qo‘ygan do‘konlar gullab-yashnaydi

Bugungi kunda siz Internetda har qanday ma'lumotni osongina topishingiz mumkin, shuning uchun xaridorni qiziqtirgan mahsulot haqida mutlaqo hamma narsani bilib olish qiyin bo'lmaydi. Xaridorlar o'z biznesining oshxonasini ko'rsatadigan do'konlarni afzal ko'radilar, masalan, ular o'z mahsulotining narxini nimadan tashkil etishi haqida batafsil gaplashadilar: xom ashyo, xodimlar, soliqlar, to'lovlar. Ular ushbu mahsulotlar ishlab chiqariladigan zavod va fabrikalar haqida ma'lumot beradi, bularning barchasini fotosuratlar va videolar bilan birga olib boradi, o'z xodimlarini ko'rsatadi.

2. Noyob mahsulot tajribasiga ega bo'lgan do'konlar gullab-yashnaydi.

Xaridorni Internetda emas, balki chakana savdo do'konida xarid qilishga undaydigan yagona narsa bu mahsulot haqidagi bilimdir, uni boshqa hech qayerdan olmaydi. Aksariyat chakana savdo do'konlari egalari omnichannel xarid qilish tajribasini yaratishga harakat qilmoqdalar - onlayn xaridlarning barcha qulayliklarini chakana savdo do'konlariga ko'chirish.

Misol uchun, AQShning Crate and Barrel maishiy texnika chakana savdo tarmog'i yaqinda xaridorlar do'konda taqdim etilgan planshetlar yordamida javonlarni ko'rib chiqadigan dasturni sinovdan o'tkazdi. Mijozlar planshetdan shtrix-kodni skanerlashi va mahsulotlar haqida ko‘proq ma’lumot olishi, ularni o‘z istaklari ro‘yxatiga qo‘shishi va buyurtmani bajarish uchun sotuvchidan yordam olishi mumkin.

3. Barcha chakana sotuvchilar mobil qurilmalardan to'lovlarni qabul qiladilar

Bu kelajak. 2017 yilda ushbu texnologiyadan hali foydalanmayotgan chakana savdo do'konlari egalari buni albatta amalga oshiradilar. Ushbu tendentsiyaga ergashmaydigan do'konlar ortda qoladi va ko'p pul yo'qotish xavfi bor.

Do‘kon egalari o‘zlariga mos keladigan texnologiyani tanlab, mobil qurilmalardan to‘lovlarni qabul qiladilar: mPOS tizimlari, turli mobil ilovalar yoki Apple Pay.

4. Kichkina do'konning formati mashhur bo'ladi, kattasi esa yo'q.

Iste'molchilarning afzalliklari yirik chakana sotuvchilarni kichikroq do'konlarga e'tibor berishga majbur qiladi.

2017 yilda do'konlar maydoni kamayadi. AQShda bu Target, Best Buy va IKEA kabi gigantlarda allaqachon namoyon bo'lmoqda. Mijozlarga tovarlarni tanlashda qulaylik va qulaylik yaratish maqsadida ular kichik formatdagi do‘konlarga sarmoya kiritdilar.

Xaridorlar nima uchun yirik do'konlarga bormasligini tushunish uchun chakana savdoda yana bir katta tendentsiyani bilishingiz kerak: qulaylik va qulaylikning ahamiyati. Odamlar onlayn xarid qilishlari va bir necha soat ichida uyga yetkazib berishni olishlari mumkin bo'lsa, faqat xarid qilish qulayligi ularni oflayn do'konga jalb qilishi mumkin.

Mijoz endi qimmatbaho vaqtni ulkan do'konlarning cheksiz joylari bo'ylab sayr qilishni xohlamaydi. U tezda, yaxshi va tasdiqlangan assortimentga ega kichik do'konlarda sotib olishi kerak.

Kichik do‘konlarning boshqa afzalliklari ham bor: ishga tushirish va boshqaruv xarajatlarining pastligi, shuningdek, ixchamligi tufayli yirik shaharlarning shahar infratuzilmasiga integratsiyalashuv imkoniyati.

5. Shaxsiylashtirish iste'molchilar uchun muhimroq bo'lib bormoqda

Accenture Interactive ma'lumotlariga ko'ra, iste'molchilarning 56 foizi o'z nomini biladigan do'konni tanlaydi.

Chakana savdoda shaxsiylashtirish yillar davomida davom etmoqda. Afsuski, mijozga ism bilan murojaat qilish (masalan, elektron pochta orqali) kabi vosita eskirgan va bu mijozlarni ajablantirmaydi. Ayni paytda egalari shaxsiylashtirish uchun yangi imkoniyatlar izlamoqda.

Misol uchun, xaridlar tarixi orqali mijozlarni nishonga olish. Maxsus dastur smartfonning geolokatsiyasiga ko‘ra mijoz do‘kon yaqinida ekanligini aniqlasa, shaxsiylashtirilgan takliflar ularning mobil telefoniga yuboriladi.

6. Shu kuni yetkazib berish tobora ommalashib bormoqda.

Bepul yetkazib berish tushunarli. Yana nima? Tezlik!

Odamlar do'konga borishni xohlamasligi mumkin, ammo ular hali ham zudlik bilan biror narsaga muhtoj. Chiqish - buyurtma kuni yetkazib berish.

Temando tomonidan yaqinda o'tkazilgan tadqiqot shuni ko'rsatdiki, so'rovda qatnashgan xaridorlarning 80% bir kunlik etkazib berishni xohlaydi; Respondentlarning 61 foizi xaridlari tezroq yetkazilishini istaydi - buyurtma yaratilgan paytdan boshlab 1-3 soat ichida.

bunday yetkazib berishni amalga oshirish chakana savdo uchun eng arzon variant emas, chunki hal qilinishi kerak bo'lgan bir qator muammolar mavjud: tovarlarning doimiy mavjudligini ta'minlash, xaridlar va logistika.

Lekin tez yetkazib berishga talab borligi aniq. Va do'kon egalari umidlarni qondirish uchun biror narsa qilishlari kerak.

7. Do'kon egalari omnichannelga sarmoya kiritishda davom etadilar

Omnikanal endi odatiy holga aylandi. Omnikanal strategiyasini tanlagan do'konlar muvaffaqiyatli bo'ladi - bu sizni tushkunlikka solmaydigan narsa.

Ular ijtimoiy tarmoqlar orqali, masalan, Instagram orqali sotadilar. Mijozlarga do'kon jarayonlarini sahna ortida ko'rish imkonini berish va shu orqali sodiqlikni oshirish uchun Snapchat kabi turli ilovalardan foydalaning. Kelajakda muvaffaqiyatli do'konni vayron bo'lgan do'kondan ajratib turadigan bir nechta savdo kanallarining mavjudligi.

8. Chakana savdo - o'yin-kulgi va savdo kombinatsiyasi - sanoatda tarqaladi

Chakana savdo, nomidan ko'rinib turibdiki, chakana savdo va o'yin-kulgining kombinatsiyasi - ba'zi do'kon egalari o'ziga xos, qiziqarli, noan'anaviy tarzda sotishga moyildirlar va bu savdo hajmini sezilarli darajada oshiradi.

Misol uchun, Amerika kinoteatri iPic klassik kinoteatrni hashamatli o'rindiqlar, ajoyib kokteyl menyulari va gurme restorani bilan birlashtiradi. Tashrif buyuruvchilar kino tomosha qilish vaqtida bevosita kinozaldan oziq-ovqat va ichimliklar buyurtma qilishlari mumkin.

Bunday yondashuv odamlarni Internetda uyda o'tirmasdan, biror joyga borishga undaydi. Shuning uchun 2017 yilda chakana savdo ko'proq va faolroq qo'llaniladi.

9. Muvaffaqiyatli savdo uchun statistika hali ham juda muhim.

Ko'proq do'konlar to'plangan ma'lumotlardan savdoning barcha jarayonlarini tahlil qilish uchun foydalanadi: tovarlarni etkazib berish zanjiri tahlilidan tortib, takroriy sotish jarayonigacha.

Ma'lumotlarni tahlil qilish asosida qaror qabul qiladigan do'konlar yanada muvaffaqiyatli bo'ladi. Bu zarurligini anglab yetayotgan tadbirkorlar soni ortib bormoqda.

Ma'lumotlarni tahlil qilish do'konning orqa ofisi uchun, ayniqsa inventarizatsiyani boshqarish va merchandaysing nuqtai nazaridan ham muhimdir. Do'kon egalari talabni bashorat qilish va inventarni boshqarish uchun savdo ma'lumotlariga tayanadi.

10. Ixtisoslashgan do'konlar univermaglarga qaraganda ko'proq talabga ega bo'ladi.

Ixtisoslashgan do'konlar go'zallik mahsulotlari kabi maxsus mahsulot toifalariga e'tibor qaratadi. 2017 yilda xaridorlar original assortiment va mahalliy brendlarga qiziqish bildirmoqda.

Ixtisoslashgan do'konlar, qoida tariqasida, assortimentga juda ehtiyotkorlik bilan munosabatda bo'lishadi - ular qo'lda ishlangan dizaynerlik mahsulotlarini sotadilar. Ular, shuningdek, eski maktab do'konlariga qaraganda zamonaviyroq ko'rinadi. Ming yillik avlod, albatta, moda formatini tanlaydi.

Ixtisoslashgan do'konlarda yaxshi mahsulot tajribasi, yaxshi xodimlar, yaxshi narxlar va ko'proq shaxsiy xizmat mavjud. Bu ularning do'konlardan ustunligi.

Aytgancha, universal do'konlar hali ham so'nmaydi. Taniqli tarmoq gigantlari biznes yuritishda o'z yondashuvlarini biroz qayta ko'rib chiqdilar va ixtisoslashgan savdo nuqtalaridan ko'ra yomonroq ko'rinishga intilishmaydi. Biroq, kelajak hali ham kichik do'konlarga tegishli.

11. Chakana savdo tobora ko'proq ilovalar, xizmatlar va uchinchi tomon xizmatlaridan foydalanadi

Chakana ilovalar soni o'sib boradi va do'kon egalari ulardan raqobatbardosh bo'lish uchun foydalanadilar.

Hech kimga sir emaski, bugungi kunda iste'molchilar do'konlardan ko'p narsa kutishadi. Savdolar bir nechta kanallarda (chakana, onlayn, ijtimoiy tarmoqlar orqali) amalga oshirilishi kerakligiga qo'shimcha ravishda, odamlar o'z xaridlarini juda tez va qulay tarzda - o'z-o'zidan yig'ish yoki o'sha kuni yetkazib berish orqali olishni xohlashadi. Buni tashkil qilish juda qiyin, shuning uchun egalari maxsus echimlar va ilovalardan foydalanadilar, buyurtmalarni tezda etkazib berish uchun kurerlik xizmatlariga murojaat qilishadi.

12. Do'konlar va texnologiya bir bo'ladi

Mijozni qiziqtirish va talabga ega bo'lish uchun do'kon egalari o'z bizneslariga yanada ko'proq texnologiyalarni joriy qilishadi.

2017-yilda texnologiya mijozlarni oflayn do‘konlarga jalb qilish va muvaffaqiyatli ko‘p kanalli biznesni yaratish usuliga aylanadi: sun’iy intellekt, kengaytirilgan va virtual haqiqat, narsalar interneti.

Masalan, to‘ldirilgan reallik vositalari yordamida xaridorlar muayyan mahsulotdan qanday foydalanishni tushunishlari mumkin bo‘ladi. Vitrinlarda "aqlli" jihozlar, sensorli ekranlar mavjud.

Kichik va o'rta biznes sodiqlik dasturlarini amalga oshiradi, sotuvni yangi bosqichga olib chiqadigan do'konlar va boshqa echimlardan foydalanadi.

2017 yil - mijozlar tajribasining har bir jihatini yaxshilashga va sotishni shaxsiylashtirishga intilayotganlar uchun vaqt.