Ev » şartlar » İş ilişkilerinin bir aracı olarak iletişim. Bir Etik Aracı Olarak İletişim ve İş İlişkileri Psikolojisi Bir İş Etiği Aracı Olarak İş İletişimi

İş ilişkilerinin bir aracı olarak iletişim. Bir Etik Aracı Olarak İletişim ve İş İlişkileri Psikolojisi Bir İş Etiği Aracı Olarak İş İletişimi

4.1 Sosyo-psikolojik bir sorun olarak iletişim

İletişim sorunu geleneksel olarak ev halkının ilgi odağındadır. sosyal psikologlar insan hayatının her alanında taşıdığı önem nedeniyle sosyal gruplar. İletişimsiz bir insan, insanlar arasında yaşayamaz, gelişemez ve yaratamaz. Bu, iletişim süreçleri çalışmasının alaka düzeyini belirler. Ayrıca, Rusya'daki mevcut sosyo-ekonomik durum, iletişim konularına olan ilgiyi artırmakta ve Yeni bir görünüş herhangi bir ürünün satışı için hizmetlerin çoğuna eşlik eden iletişim olduğundan, girişimciliğin istikrarında bir faktör olarak üzerinde.

iletişim kavramı , diğer tüm kavramlar gibi sosyal Psikoloji, birçok araştırmacı tarafından geliştirilmiştir ve çeşitli yorumlara sahiptir. İletişim aynı zamanda sosyologların, eğitimcilerin ve filozofların da ilgisini çekmiştir. Kanaatimizce bu kavram en kapsamlı olarak L.P. Bueva tarafından sunulmuştur. faaliyetler, bilgi, deneyim, yetenekler, beceriler ve faaliyetlerin sonuçlarının değiş tokuşu ile karakterize edilen sosyal konuların (bireyler, gruplar) birbirine bağlanması ve etkileşimi süreci olarak iletişim; gerekli ve hepsinden biri olarak Genel Şartlar toplumun ve kişiliğin oluşumu ve gelişimi. Ev psikolojisinde iletişim ve faaliyet birliği fikri gelişiyor. "İletişim" kavramı ile "faaliyet" kategorisi arasındaki bağlantıda sürekli bir eğilim vardır. "İletişim" kavramını "faaliyet" kategorisinin bir türevi olarak görme geleneğinin hem Moskova hem de Moskova için tipik olduğuna dikkat edilmelidir. psikolojik okul(A.N. Leontiev ve takipçileri) ve Leningrad için (Bir kişinin üç ana faaliyet türünün konusu olduğuna inanan B.G. Ananiev: emek, bilgi, iletişim).

Ancak bu ilişkinin doğası farklı anlaşılmaktadır. Bazen etkinlik ve iletişim birbiriyle ilişkili paralel süreçler olarak değil, bir kişinin sosyal varlığının, yaşam tarzının iki yüzü olarak kabul edilir. diğer durumlarda iletişim, faaliyetin belirli bir yönü olarak anlaşılır: herhangi bir faaliyete dahildir, onun unsurudur, faaliyetin kendisi ise iletişimin bir koşulu olarak kabul edilebilir. Son olarak, iletişim özel bir faaliyet türü olarak yorumlanabilir.

BD Parygin aşağıdaki tanımı verir: İletişim, çok yönlü bir etkileşim süreci ve insanların birbirleri üzerindeki karşılıklı etkisidir. Sadece bilinçli bir konuşma eylemi olarak bilgi alışverişi olarak değil, aynı zamanda insanlar arasında doğrudan duygusal bir temas olarak da düşünülebilir.

BİR. Bolşakov: iletişim, insanlar arasında yürütülen ve bilgi alışverişini, etkileşimi, karşılıklı algı ve karşılıklı etkiyi içeren bir faaliyet biçimidir.

Daha dar bir psikolojik anlamda iletişim, insanlar arasında temas kurma süreci ve sonucu veya çeşitli işaret sistemleri aracılığıyla öznelerin etkileşimi olarak anlaşılmaktadır.

Önemli bir sosyo-psikolojik sorun, iletişimden memnuniyet sorunudur. En önemlisi, diğer insanlardan alınan teşviklerdir. İletişimde uyarılma ihtiyacının yanı sıra olay ihtiyacının da karşılanması gerekir. Sosyal ilgiye, yeni izlenimler getiren belirli bir yaşam dinamiğine ihtiyaç vardır.

İletişim sürecinde gerçekleşmesi gereken en önemli ihtiyaçlar başarı ve tanınma ihtiyacıdır. Bu ihtiyaçların her ikisi de bir kişinin benlik saygısı, saygısı ve kendine saygısı ile ilgilidir ve sözde daha yüksek ihtiyaçlara aittir.

Bu sorunları çözmek, insanların birbirlerini tanıma (sosyal algı), etkileşim (etkileşim) ve bilgi alışverişi (iletişim) süreci olarak iletişimin bazı sosyo-psikolojik fenomenleri hakkında zaman ve bilgi gerektirir. Bu fenomenlerin özünü anlamak bir uzmana (ekonomist, hukukçu, teknoloji uzmanı, öğretmen, usta) yardımcı olacaktır. endüstriyel Eğitim) meslektaşları, öğrencileri ve velileri ile iletişim kurar ve birçok öznel ve nesnel zorluğun üstesinden gelir.

Modern dünyada iletişimin özellikleri sosyal kontrolün her insanın hayatına getirdiği değerlerle ve yaşam tarzındaki bir değişiklikle ve kitle kültürünün gelişimiyle bağlantılı olarak göreceli standardizasyonuyla ilişkilidir.

Doğrudan etkileşime gelince, insanlar arasındaki zorunlu temasların sayısının arttığına dikkat edilmelidir. Bu, özellikle büyük şehirler, yaşam tarzının, tamamen yabancıların birbirleriyle temaslarının kaçınılmazlığını belirlediği yer. çalışmak için seyahat toplu taşıma, mağazada mal alışverişi yapmak, performansları izlemek - tüm bunlar, çok sayıda kişiyle ilişkilendirilen zaman geçirme yollarıdır. Bu tür temasların özelliği, öncelikle çok sayıda olmalarıdır; ikincisi, yüzeyseldirler. Hiçbiri kaliteli iletişim için bir kriter değildir.

Son birkaç on yılda, çeşitli öğrenme iletişim teknolojileri çok popüler hale geldi. İnsanlar, sorunlarının çoğunun iletişim kuramamalarından kaynaklandığını giderek daha fazla fark ediyor. İletişim araçlarının ve çeşitli bilgi kanallarının sürekli gelişimini belirleyen medeniyetin gelişimi, biçim, iletişim araçları ile içeriği, derinliği arasında bir çelişkiye yol açar. Bir yandan insan, kendisine uzak olan konularla bile kolaylıkla iletişim kurabilir; Öte yandan, iletişim araçlarının iyileştirilmesi, iletişimin kalitesini ve derinliğini sağlamaz. Kalabalıkta yalnızlık - insanlar arasında, özellikle büyük şehirlerde yalnızlık diye bir fenomen var.

Birçok kitle iletişim aracı, iletişim yanılsaması yaratır. Bir bilgisayarda çalışmak veya akşamları TV programları izlemek, başkalarıyla etkileşim duygusu geliştirmeye yardımcı olur. Yani, örneğin, sosyologlar, modern, ortalama bir şehir insanının günde yaklaşık 5 saatini televizyon izleyerek (!) geçirdiğini belirlediler. Bu çok tehlikeli bir eğilim çünkü kendisi için ilginç bir şeye bakan özne bilgi programı, başka bir kişinin varlığı ve onunla iletişim yanılsaması yaratılır. Ancak gerçekte iletişim yoktur. Ego yarı iletişim, yani hayali iletişim, hayali, görünür. Quasi öneki (lat. - quasi'den), belirtilen fenomenin şüpheliliğini, hayali doğasını ifade etmek için bir kelimeden önce kullanılır. Bir kişi sistematik olarak herhangi bir programı izlerse, sunucuları tanıdığı yanılsamasına, onları iyi tanıdığı hissine sahiptir, ancak aslında sunucuların televizyon görüntüsü (imajı) hakkında yalnızca sabit bir fikri vardır. Bir kişinin etrafındaki dünyayla etkileşimindeki yarı iletişim oranındaki artış da modern iletişimin özelliklerinden biridir.

Çeşitlilikleriyle insanlar arasındaki yüzeysel, sığ, zorlama temasların, yarı iletişimin payının artmasının yanı sıra baskın kitlesel ve dolayımlı iletişimin baskınlığının her yerde kalitesini düşürdüğü oldukça açıktır. İletişimin kalitesini ne belirler? Birincisi, etkileşimin gerçekleştiği seviye; ikincisi, bir kişinin diğer insanlarla iletişim sürecinde karşıladığı ihtiyaçların sayısı; üçüncüsü, iletişim kurma yeteneği de dahil olmak üzere bireyin kendini geliştirme olanakları.

İletişim, bir kişinin diğer insanlarla herhangi bir etkileşimidir. İletişimin özgüllüğü, etkileşimin her iki tarafının da eşit aktif özneler ve bireyler tarafından temsil edilmesidir. Nesnel etkinlikte, özne ve nesne arasında katı ve açık bir ayrım vardır. İletişimde bu yapılamaz çünkü ortakların her biri hem özne hem de nesnedir. Bu varsayıma dayanarak, insanın hayvanlarla, bilgisayarlarla ve diğer nesnelerle etkileşimi iletişim olarak adlandırılamaz.

İletişim, iki veya daha fazla insanın, aralarında bilişsel veya duygusal-değerlendirici nitelikte bilgi alışverişinden oluşan etkileşimidir. Genellikle iletişim, insanların pratik etkileşimlerine dahil edilir ve faaliyetlerinin planlanmasını, uygulanmasını ve kontrolünü sağlar. Karmaşık bir fenomen olarak iletişimin yapısı üç unsur içerir (Şekil 1).

İLETİŞİM

iletişim etkileşim algısı

Pirinç. 1. İletişimin yapısı

İletişimin iletişimsel yönü, iletişim kuran bireyler arasındaki bilgi alışverişinden oluşur. İletişimsel süreçte bilgi sadece iletilmez, aynı zamanda oluşturulur, belirlenir ve geliştirilir. İletişim sürecinde, basit bir bilgi hareketi değil, bilgi alışverişi vardır. İletişim sürecinin özü- bilgilerin insanlar tarafından ortak olarak anlaşılması ve sadece bir işaret sistemi aracılığıyla bilgilendirme değil. İletişimsel iletişimde, insanlar arasında yalnızca aynı kavramların farklı yorumlarına değil, aynı zamanda genel olarak farklı dünya görüşlerine, dünya görüşlerine, dünya görüşlerine yol açan sosyal, politik, dini, profesyonel ve diğer farklılıkların varlığıyla ilişkili engeller ortaya çıkabilir.

Herhangi bir bilginin iletilmesi, iletildiği işaret sistemleri varsa mümkündür. İletişim sürecinde çeşitli işaret sistemleri kullanılır:

insan konuşması (sözlü iletişim) doğal bir ses dilidir, yani bir fonetik işaretler sistemidir. Konuşma, bilgiyi kodlamak ve kodunu çözmek için kullanılır. Kodlama, iletişimci (bildirim bilgileri) tarafından gerçekleştirilir ve kod çözme, alıcı (bilgi alma) tarafından gerçekleştirilir;

jestleri, yüz ifadelerini, pantomimikleri içeren optik-kinetik sistem;

iletişim sürecinin mekan ve zamanının organizasyonu;

göz teması.

Etkileşimli taraf iletişim, iletişim kuran bireyler arasındaki etkileşimi organize etmekten ibarettir, yani aralarında sadece bilgi ve fikir alışverişi değil, aynı zamanda eylemler, gerçek eylemler de vardır.

Etkileşim sırasında, katılımcıların yalnızca bilgi alışverişinde bulunmaları değil, aynı zamanda bir eylem alışverişi organize etmeleri, ortak faaliyetler planlamaları da önemlidir.

algı sistemi iletişim, iletişimdeki ortaklar tarafından birbirlerini algılama ve tanıma süreci ve aralarında karşılıklı anlayışın bu temelde kurulması anlamına gelir. Karşılıklı anlayışın kendisi farklı şekillerde yorumlanabilir: ya etkileşimdeki bir partnerin hedeflerinin, güdülerinin, tutumlarının anlaşılması olarak ya da sadece anlayış değil, aynı zamanda kabullenme olarak. Her iki durumda da iletişim ortağının nasıl algılandığı gerçeği büyük önem taşımaktadır.

Kişi iletişime kişi olarak girdiği için iletişim partneri tarafından kişi olarak algılanır. Deliğin davranışının dış tarafına dayanarak, kişiyi olduğu gibi deşifre ediyoruz. Bu durumda, iletişim sürecinde çok önemli bir rol oynayan izlenimler ortaya çıkar.

Başka bir kişi fikri, kişinin kendi benlik bilinci düzeyiyle yakından ilgilidir. Bu ilişki iki yönlüdür: Bir kişinin kendisi hakkındaki fikri ne kadar zenginse, etrafındaki insanları algılama dünyası o kadar zengindir. Aynı zamanda başka bir kişiyi tanıyan kişi kendi öz bilincini zenginleştirir.

İnsanlar sadece birbirlerini algılamakla kalmaz, aynı zamanda iletişimde algılanan ortağa karşı bir tutum oluştururlar. Çeşitli mekanizmaların tanımlanması ile ilgili araştırma alanı duygusal ilişkiler algılanan kişiye “çekim araştırması” adı verilmiştir. Çekim, hem bir kişinin algılayan için çekiciliğini oluşturma süreci hem de bu sürecin ürünüdür. çekicilik olarak görülebilir özel çeşit duygusal bileşenin baskın olduğu başka bir kişiye karşı sosyal tutum.

Bir kişinin iletişim süreçlerine nasıl dahil olduğunu, onlara ne kattığını anlamak için, iletişim süreçlerinin farklı gruplarda, yani farklı içerikteki faaliyetlerin koşullarında özel olarak nasıl ortaya çıktığını izlemek gerekir. İletişim, toplumun her üyesi için çok yönlü ve önemli bir süreçtir.

İletişim araçları şunları içerir:

Dil, iletişim için kullanılan anlamlı ifadelerdeki kombinasyonları için bir kelimeler, ifadeler, kurallar sistemidir.

Aynı cümleye farklı anlamlar verebilen tonlama, duygusal ifade.

muhatabın yüz ifadeleri, duruşu, bakışları; cümlenin anlamını pekiştirebilir, tamamlayabilir veya çürütebilirler.

- Genel olarak kabul edilmiş
- anlamlı (daha fazla ifade için).
5. Muhatapların iletişim kurduğu mesafe.

İletişim, birçoğu onu nesnel etkinlikle ilgili kılan bu tür özelliklere sahiptir. Bunlar şunları içerir: aktivite, maksatlılık, yaratıcı bir şekilde dönüştürücü doğa, diyalogculuk, formun ikiliği, gelişme yeteneği, öznel ve kişisel oluşumlar üretme yeteneği, sosyallik, farkındalık.

İletişim için gerekli bir koşul egzersiz ve eğitimdir.

İletişim, alışılmadık derecede karmaşık, çok yönlü bir kişilerarası etkileşim sürecidir. Bu nedenle, birçok sınıflandırma vardır. İletişimi ayırt edin:

akış formu:

- harici,
- dahili;
2) ortakların iletişim yöntemine göre:
- - hemen (yakında)
- - dolaylı (uzay ve zamanda ayrılmış ortaklar);
3) iletişim düzenleme düzeyine göre:
- - resmi (rol yapma),
- - gayri resmi.

Dış iletişim, gerçek konuların gözlemlenebilir bir etkileşimi (iki kişi arasındaki bir konuşma, el sıkışma alışverişi vb.) Şeklinde var olur.

Dış iletişim sözlü (konuşma) ve sözsüz (sözsüz araçlar) olabilir.

Sözsüz iletişim araçları:

kinetik (yüz ifadeleri, jestler, pandomim);

dil dışı (duraklamalar, öksürme, hızlanma vb.);

proksemik (ortakların mekansal düzenlemesi);

görsel (göz ifadesi);

pratik eylemler ve ürünleri;

fiziksel dokunma ve okşama;

görünüm tasarımının kıyafetleri ve diğer özellikleri.

Sözsüz iletişim daha eski bir kökene sahiptir. Yaşamın ilk yılında bir çocukta görülür. Bir kişi tarafından daha az kontrol edilir ve bu nedenle daha güvenilir bilgi taşır.

İç iletişim, dışarıdan kaynaklanır ve özünde onunla aynıdır, ancak birçok belirli özellikte farklılık gösterir.

İç iletişim, konunun başka bir kişiyle iç öznel düzlemde gerçekleştirilen etkileşimidir, yani. zihinsel, mecazi veya duygusal olarak.

Resmi iletişim bazı kurallar, talimatlar, resmi görevler, normlar, gelenekler vb.

Gayri resmi iletişimin düzenleyici kısıtlamaları yoktur.

İletişim başka gerekçelerle de sınıflandırılabilir:

katılımcı sayısına bağlı olarak;

ortakların statü pozisyonlarından;

hedefler, motifler;

ortakların çıkarlarının korelasyonu vb.

İnsan etkileşimi gerçekleşir çeşitli gruplar. Bir grup, ortak bir şeyleri olan öğelerin bir koleksiyonudur.

Birkaç tür grup vardır:

koşullu (gerçek);

kalıcı geçici);

büyük (küçük - 15 - 3 kişiye kadar).

Çok sayıda insanla, grup alt gruplara ayrılır.

Küçük bir grubun alamet-i farikası, insanların mekansal ve zamansal olarak bir arada bulunmasıdır.

Grup şu psikolojik özelliklere sahiptir: grup çıkarları, grup ihtiyaçları, grup görüşleri, grup değerleri, grup normları, grup hedefleri. İle psikolojik özellikler ayırt etmek: üyelik grupları; referans grupları (referans).

Örgütlenmemiş (nominal gruplar, konglomeralar) veya rastgele düzenlenmiş gruplar (film izleyicileri, gezginler), benzer ilgi alanlarına veya ortak alana dayalı gönüllü geçici derneklerle karakterize edilir.

İş iletişimi ile ilgileneceğiz, yani. kendi dışında bir amacı olan ve şu veya bu tür nesnel faaliyeti düzenlemenin ve optimize etmenin bir yolu olarak hizmet eden iletişim: endüstriyel, bilimsel, ticari vb. İş iletişiminde iletişimin konusu iştir. İş iletişiminin özellikleri, iletişimdeki ortağın her zaman konu için önemli bir kişi olarak hareket etmesidir; iletişim kuran insanlar, iş konularında iyi bir karşılıklı anlayışla ayırt edilir; İş iletişiminin ana görevi verimli işbirliğidir.

İş için iletişimin önemini çok iyi anlayan pragmatik J. Rockefeller şunları söyledi: “İnsanlarla iletişim kurma yeteneği, şeker veya kahve gibi para karşılığında satın alınan aynı metadır. Ve bu beceri için bu dünyadaki herhangi bir üründen daha fazlasını ödemeye hazırım!"

İnsanlarla uygun şekilde başa çıkma yeteneği, işte, işte veya iş hayatında başarı şansını belirlemede en önemli faktörlerden biri değilse de en önemlilerinden biridir. girişimcilik faaliyeti. Dale Carnegie, 20. yüzyılın 30'larında, bir kişinin mali işlerindeki başarısının, hatta teknik alan veya mühendislik, yüzde on beşi mesleki bilgisine ve yüzde seksen beşi insanlarla iletişim kurma yeteneğine bağlıdır. Bu bağlamda, birçok araştırmacının iş iletişimi etiğinin temel ilkelerini veya Batı'da sıklıkla adlandırıldıkları şekliyle kişisel halkla ilişkilerin ("iş görgü kuralları") emirlerini formüle etme ve doğrulama girişimleri kolayca açıklanmaktadır.

İş Görgü Kuralları'nda Jen Yager. İş Dünyasında Nasıl Hayatta Kalılır ve Başarılı Olunur, altı temel ilkeyi özetlemektedir:

Dakiklik (her şeyi zamanında yapın).

Gizlilik (fazla konuşmayın).

Nezaket, nezaket ve dostluk.

Başkalarına dikkat edin (yalnızca kendinizi değil başkalarını da düşünün).

Görünüm (uygun şekilde giyin).

Okuryazarlık (iyi konuş ve yaz).

Hem doğrudan hem de dolaylı iletişim sürecinde, çeşitli metodlar insanlar üzerinde etki veya etki. En yaygın olanları arasında göze çarpıyor: ikna, öneri ve zorlama.

inanç- kanıt yoluyla etki, bilgilerinin mantıksal sıralaması, eylemlerinin etik gerekçesi. İkna, iletişim ortaklarını etkilemenin şiddet içermeyen ve bu nedenle ahlaki açıdan tercih edilen bir yöntemidir.

Telkin, kural olarak, insanları etkilemek için kanıt ve gerçeklerin ve olayların mantıksal analizini gerektirmez. Öneride önemli bir rol, davranışın bilinçli olarak kopyalanmasına ve bilinçsiz taklit edilmesine neden olan örneğin gücü tarafından oynanır.

Mecburiyet- insanları etkilemenin en şiddetli yöntemi.

Etki yönteminin seçimi, iletişimin doğası, içeriği ve durumu (normal, aşırı), sosyal veya resmi pozisyon(yetkili) ve kişisel nitelikleri iletişim konuları.

Profesyonel iletişim, bir uzmanın uygulama sırasında kuruluşun diğer uzmanları ve müşterileriyle sözlü etkileşimidir. profesyonel aktivite. Mesleki faaliyet kültürü, etkinliğini ve ayrıca bir bütün olarak kuruluşun ve bireysel uzmanın itibarını büyük ölçüde belirler. Meslek kültürü, mesleki faaliyetin özel beceri ve yeteneklerine, davranış kültürüne, duygusal kültüre, genel konuşma kültürüne ve profesyonel iletişim kültürüne sahip olmayı sağlar.

Mesleki eğitim sürecinde özel beceriler kazanılır. Davranış kültürü, toplumun etik normlarına uygun olarak birey tarafından oluşturulur. Duygusal kültür, kişinin zihinsel durumunu düzenleme, muhatabın duygusal durumunu anlama, duygularını yönetme, kaygıyı giderme, kararsızlığın üstesinden gelme ve duygusal temas kurma becerisini içerir.

Mesleki faaliyetlerde başarılı olmak için, modern bir uzmanın konuşma kültürü becerilerinde akıcı olması, mesleki iletişimde dilsel, iletişimsel ve davranışsal yeterliliğe sahip olması gerekir.

Bu, aşağıdaki nitelikleri gerektirir:

- kurallar hakkında bilgi edebi dil ve konuşmada uygulamalarının istikrarlı becerileri;
- konuşmanın doğruluğunu, tutarlılığını ve anlamlılığını izleme yeteneği;
- profesyonel terminolojiye sahip olmak;
- profesyonel konuşma tarzına sahip olmak;
- hedefi belirleme ve iletişim durumunu anlama yeteneği;
- muhatabın sosyal ve bireysel kişilik özelliklerini dikkate alma yeteneği;
- diyalog gelişimini tahmin etme becerileri;
- yüksek derece duygusal durumun kontrolü ve duyguların ifadesi;
- diyaloğu faaliyetin amaçlarına uygun olarak yönlendirme becerisi;
- Görgü kuralları bilgisi ve kurallarının uygulanmasının netliği.

Yurttaşlarımızın önemli bir kısmı her yıl çeşitli uluslararası forumlara, toplantılara, iş seminerlerine ve müzakerelere katılmaktadır. Bununla birlikte, uygulama, bazen iş iletişiminin psikolojik ve etik normları ve ilkeleri hakkında temel bilgilerden yoksun olduklarını kanıtlıyor.

- 42.29 Kb

1. İş ilişkilerinin bir aracı olarak iletişim etiği.

Anahtar terimler ve kavramlar. Mantık diyagramları yapın

bu sorunun özünü karakterize eden _______________________ ____1

2. Konuyla ilgili bir makale yazın: “Artanları ne açıklıyor?

iş uygulamalarında etik davranış standartlarına dikkat ve

eğitim programları?”____________________ ________________________6

3. Etik ve görgü kuralları. Bu kavramlar nasıl ilişkilidir? Neden

yöneticiler görgü kurallarını ve ilkelerini bilmeli ve bunlara uymalıdır

sadece iş ilişkilerinde değil, genel olarak kişiler arası ilişkilerde

insanlar? Bakış açınızı belirtin, destekleyin

örnekler _____________________ ______________________________ ____9

4. Bireyin etik ilkelerinin rolünü ve yasal normların (yasaların) davranışları üzerindeki etkisini ve seçme özgürlüğünü karşılaştırın _______________________ 12

1. Bir araç olarak iletişim etiği iş ilişkileri. Anahtar terimler ve kavramlar. Bu sorunun özünü karakterize eden mantıksal diyagramlar yapın

Etik, insan davranışının bir dizi ilkesidir. Bu tanımı girişimcilik alanına genişleterek, iş etiğinin, girişimcilik faaliyeti alanında yer alan kişilerin davranış ilkeleri dizisi olduğu söylenebilir.

İş etiği - hizmet davranışının kuralları ve normları. İş etiği, bir girişimcinin, yöneticinin veya herhangi bir iş adamının hedeflerine ulaşmak için güvendiği bir idealler sistemidir.

Temel sosyal işlevler iş ahlakı:

1) mesleğin görevlerinin başarılı bir şekilde çözülmesine yardım;

2) nüfusun genel ve profesyonel gruplarının çıkarlarını birleştiren bir aracının rolü;

3) belirli bir sosyal grup içindeki toplumun ve bireyin çıkarlarının koordinasyonuna katılım;

4) belirli bir mesleğin temsilcileri tarafından onlarca yıldır geliştirilen ahlaki geleneklerin korunması;

5) toplumun çalışma alanında ilerici ahlaki normların iletişiminin ve mirasının uygulanması.

Görgü kuralları, yerleşik bir davranış düzeni, bir dizi davranış kuralı, belirli sosyal çevrelerde kabul edilen insanlar arasındaki ilişki normlarıdır.

İş davranışı, bir bireyin iş çıkarlarının gerçekleştirilmesiyle ilişkili ve ortaklar, müşteriler, yöneticiler, astlar ve meslektaşları ile etkileşimi içeren bir eylem sistemidir. İş davranışı, iş iletişimi, ilişkiler kurma ve iş başarısına katkıda bulunan kararlar alma yoluyla gerçekleştirilir.

İletişim, ihtiyaçlar tarafından üretilen, insanlar arasında temas kurma ve geliştirmenin karmaşık bir sürecidir. ortak faaliyetler ve bilgi alışverişini, etkileşim için birleşik bir stratejinin geliştirilmesini, başka bir kişinin algılanmasını ve anlaşılmasını içerir.

Doğası ve içeriği gereği, iletişim resmi (iş) ve gayri resmi (laik, her gün, her gün) olabilir.

İş iletişimi, belirli bir sonuca ulaşılmasını, belirli bir sorunun çözümünü veya belirli bir hedefin uygulanmasını içeren faaliyet, bilgi ve deneyim alışverişinin olduğu bir ara bağlantı ve etkileşim sürecidir.

iş görüşmesiçeşitli şekillerde uygulanır:

iş görüşmesi,

İş görüşmesi,

İş toplantısı,

Halka açık gösteri.

İş iletişimi şartlı olarak doğrudan (doğrudan temas) ve dolaylı (ortaklar arasında uzay-zamansal bir mesafe olduğunda) ayrılabilir.

Doğrudan iş iletişimi, içinde doğrudan işleyen dolaylı, sosyo-psikolojik mekanizmalardan daha büyük bir etkinliğe, duygusal etki ve öneri gücüne sahiptir.

İki tür iletişim vardır: sözlü ve sözsüz. Sözcüklerle kurulan iletişime sözlü iletişim denir. Sözsüz iletişimde, bilgi iletme araçları sözel olmayan (sözsüz) işaretlerdir (duruşlar, jestler, yüz ifadeleri, tonlama, görüşler vb.).

Konuşma, bir kişinin entelektüel düşüncelerini doğru ve tarafsız bir şekilde yakalayabilir, açık bir şekilde yorumlanmış mesajları iletmenin bir yolu olarak hizmet edebilir. Bu nedenle konuşma, çeşitli bilimsel fikirleri pekiştirmek ve iletmek, ayrıca ortak faaliyetleri koordine etmek, bir kişinin duygusal deneyimlerini, insanlarla olan ilişkilerini anlamak için başarıyla kullanılır.

Sözsüz iletişim araçları çoğunlukla muhatapla duygusal temas kurmak ve bunu konuşma sırasında sürdürmek, bir kişinin kendini ne kadar iyi kontrol ettiğini kaydetmek ve ayrıca insanların başkaları hakkında gerçekte ne düşündükleri hakkında bilgi edinmek için kullanılır.

Bir iş görüşmesi bir dizi önemli işlevi yerine getirir:

Aynı iş alanından çalışanların karşılıklı iletişimi;

Çalışma fikirleri ve planlarının ortak araştırılması, teşvik edilmesi ve hızlı bir şekilde geliştirilmesi;

Halihazırda başlamış olan iş etkinliklerinin kontrolü ve koordinasyonu;

İş bağlantılarını sürdürmek;

Ticari faaliyetin uyarılması.

Bir iş görüşmesinin ana aşamaları şunlardır:

Sohbet başlatmak;

ortakların bilgilendirilmesi;

Öne sürülen hükümlerin tartışılması;

Karar vermek;

Konuşma Sonu.

2. Şu konu hakkında bir makale yazın: "İş uygulamalarında ve eğitim programlarında etik davranış standartlarına gösterilen ilginin artmasının açıklaması nedir?"

Bir bilgi alanı olarak iş etiği, Amerika Birleşik Devletleri'nde 20. yüzyılın 70'lerinde şekillendi. Bununla birlikte, iş dünyasında etik davranışa özel ilgi, çeşitli toplumsal ayaklanmalar sırasında 60'larda ödenmeye başlandı.

O dönemde bilim camiası ile iş dünyası arasında, iş adamlarının ticari faaliyetlerinde etik bilincini artırma ihtiyacı ve şirketlerin topluma karşı sorumlulukları konusunda giderek artan bir uzlaşma vardı. Hem devlet bürokrasisinde hem de çeşitli şirketlerin sorumluları arasında artan yolsuzluk vakaları yakından takip edildi.

Başkanlık yönetiminin en önde gelen temsilcilerinin dahil olduğu ünlü Watergate skandalı, birçok Amerikalının devlet kurumlarına olan güvenini önemli ölçüde sarstı.

Pek çok kişi bu süreci Amerika Birleşik Devletleri'ndeki dini değer ve ahlakın gerilemesi ve sözde "Protestan iş ahlakı" ile ilişkilendirir. Bu süreçlerin sonucu, enerji verimliliğinde istikrarlı bir düşüş ve ülkenin sağlıklı nüfusu arasında çalışmalarından gurur duymasıydı.

Bu süreçlere karşı denge ve değer odaklı çeşitli sorunların çözümü, iş alanında ahlaki değerlerin ve topluma karşı sorumluluğun konumlarının değişmesidir.

80'lerin başında iş etiği gibi bir bilgi alanı uzmanlar için en önemli çalışma konusu haline geldi. Çok sayıda kitap yayınlandı ve ABD'deki çoğu işletme okulu bunu müfredatlarına dahil etti.

Örneğin, önde gelen bir iş adamı ve ABD'nin eski Hollanda Büyükelçisi J. Shad, yüksek ahlaklı iş adamlarının yetişmesi dilekleriyle sınırlı kalmayarak, iş etiği üzerine bir program oluşturmak için Harvard Üniversitesi'ne 20 milyon dolar verdi. Amacını, dersi alan mezunların mesleki bilgilerini toplumun zararına değil, toplumun yararına çevirecek ahlaki niteliklere sahip olmaları gerçeğinde gördü. Shad, bunu yapmak için, yalnızca ahlaki ilkeleri çarpık adayları üniversiteye giriş aşamasında ayıklamak değil, aynı zamanda etik konuları bir etik dersiyle sınırlı değil, her disiplinin ayrılmaz bir parçası haline getirmek gerektiğine inanıyordu. Tüm bu kompleksin öğrencilerin kafasında iki hedefi belirlemesi gerekiyordu:

1.Birincisi, "etik olmak kazançlıdır." En başarılı girişimcilerin ve şirketlerin deneyimlerinin gösterdiği gibi, pazar kaliteyi, dürüstlüğü ve etik iş davranışını ödüllendirir.

2. İş çabalarının ikinci yönü, çalışanların etik eğitimi ve kendi kendine eğitimdir. Son birkaç yılda, birçok büyük şirket benimsedi etik kodlar davranış, bütün bir seminer ve kısa kurs ağı var.

1988'de sistematik bir ulusal iş yuvarlak masa toplantısı "Kurumsal Etik: Davaya Büyük Bir Katkı" başlıklı bir rapor yayınladı. Boeing, Xerox, vb. En büyük on şirketin deneyimlerini analiz ediyor. Böylece, işadamlarının kendileri, sorunlarının pratik önemini herkesten daha iyi anladılar.

Şu anda dünyadaki tüm mal ve hizmetlerin üçte birinden fazlasının karma, ortak uluslararası şirketler tarafından üretildiğini, uluslararası entegrasyona duyulan ihtiyacın her yerde arttığını dikkate alırsak, o zaman Rus iş ahlakını "uydurmanın" önemi modern dünya standartları belirginleşir.

Ülke içindeyken "medeni kurallar" iş oyunu"kendiliğinden oluşurlar, her türlü "hesaplaşmada" doğarlar ve ülke dışında sert eleştirilere neden olurlar, "yeni Rus kapitalisti" - kendi imkanlarıyla ilkesiz ve vicdansız bir iş adamı, entrikacı ve dolandırıcı - olumsuz ve istenmeyen bir imaj oluştururlar. .

Böylece, 53 ülkenin "saflığa göre" sıralandığı yolsuzluk endeksi üzerine uluslararası bir çalışmada iş çevresi”, Rusya 47. sırada yer aldı. Bu arada ilk altı sırayı Yeni Zelanda, Avustralya ve İskandinav Yarımadası ülkeleri aldı.

Bu nedenle, profesyonel iş adamlarının yetiştirilmesinde iş ahlakı eğitiminin önemi göz ardı edilemez. Bu bilim, sadece her insan için gerekli etik değerleri formüle etmeye ve profesyonel iş adamlarını karar verirken ortaya çıkan karmaşık problemlerde daha özgürce yönlendirmeye yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda medeni bir piyasa ekonomisini mümkün kılacak etik bir altyapı oluşturur ve pazar ilişkilerinin işlemesi.

3. Etik ve görgü kuralları. Bu kavramlar nasıl ilişkilidir? Yöneticiler neden sadece iş ilişkilerinde değil, genel olarak insanlar arasındaki ilişkilerde görgü norm ve ilkelerini bilmeli ve gözetmelidir? Bakış açınızı belirtin, örneklerle destekleyin

"Eğer isteseydin, ayıramazsın

İnsanlıktan yaşam. Onun içinde yaşıyorsun, onun için ve onun için.

Hepimiz bacaklar, kollar, gözler gibi etkileşim için yaratıldık.

Marcus Aurelius Anthony

Modern bir insan sürekli olarak iletişim durumlarındadır - evde, işte, sokakta, ulaşımda, yakın insanlarla ve tamamen yabancılarla. Ve elbette, bir kişinin günlük olarak girdiği çok sayıda iş bağlantısı, onun bir dizi koşul ve kurala uymasını gerektirir. Bu gereksinimlere görgü denir. Görgü kuralları, normatif etiğin bir parçası olarak görülebilir. Bir kişiyi değerlendirmek, kültürünün, ahlakının, zekasının seviyesini zaten girdiği şekilde, hangi tonda konuştuğunu ve hangi ilk kelimeleri söylediğini yargılamak için kullanılabilecek koşullu bir dildir.

Son zamanlarda, Rusya'da hizmet ve idari etik sorunlarına, yönetime dahil olan kişilerin ahlaki davranış ilke ve normlarına özel önem verilmiştir. Bu, değerlerin ciddi bir şekilde yeniden değerlendirilmesinden, bugünün ve geleceğin sorunlarının geçmişten gelen tarifler yardımıyla çözülemeyeceğinin anlaşılmasından kaynaklanmaktadır. Şu anda itaat, hiyerarşiler, tek güç vb. gibi evrensel olarak tanınan değerler gölgelerde kayboluyor.Kendi kaderini tayin etme, ekip, ihtiyaçlara yönelim, kişilik ve ifşası, yaratıcılık, yenilikçilik ve uzlaşma yeteneği öne gel.

Simgesel yapıların değerindeki değişim, iş etiğinde köklü bir değişikliğe yol açmıştır. Etiğin önemi, etik normlara ve fikirlere en sıkı şekilde uyulması önemli ölçüde artmıştır.

Etik kurallar, modern Rusya koşullarında ve yalnızca iş çerçevesindeki insanların iletişiminde değil, özellikle iş kolektiflerindeki ilişkilerde, özellikle yöneticiler arasındaki temaslarda ve ayrıca çalışma ve gayri resmi ilişkilerde özel bir rol oynamaktadır. yöneticiler ve astlar.

İş tanımı

İçerik

1. İş ilişkilerinin bir aracı olarak iletişim etiği.
Anahtar terimler ve kavramlar. Mantık diyagramları yapın
bu sorunun özünü karakterize eden ___________________________1
2. Konuyla ilgili bir makale yazın: “Artanları ne açıklıyor?
iş uygulamalarında etik davranış standartlarına dikkat ve
eğitim programları?____________________________________________6
3. Etik ve görgü kuralları. Bu kavramlar nasıl ilişkilidir? Neden
yöneticiler görgü kurallarını ve ilkelerini bilmeli ve bunlara uymalıdır
sadece iş ilişkilerinde değil, genel olarak kişiler arası ilişkilerde
insanlar? Bakış açınızı belirtin, destekleyin
Örnekler ____________________________________________________________ 9
4. Bireyin etik ilkelerinin rolünü ve yasal normların (yasaların) davranışları üzerindeki etkisini ve seçim özgürlüğünü karşılaştırın _______________________12

Bölüm 1 İŞ İLİŞKİLERİ ETİĞİNİN DOĞASI VE ÖZÜ .......... 5

1.1. İş ahlakının özü ................................................ ................. ......... 5

1.2 Etik İş İlişkilerinin Temel İlkeleri................................................ .... 8

1.3. desenler kişilerarası ilişkiler........................................ 14

1.4. Etik konular iş ilişkileri................................................ 18

Kontrol soruları 1. bölüme ................................................ ................... 25

Bölüm 1 için pratik görevler .......................................... ................................. 26

Bölüm 2 KURULUŞLARIN FAALİYETLERİNE İLİŞKİN ETİK ............................................ ....... 35

2.1. Kurumların Etik ve Sosyal Sorumluluğu................................................... 35

2.2 Kuruluşların faaliyetlerinde etik standartlar ................................................ ..... 40

2.3. Kurumun etik düzeyinin yükseltilmesi ...................................... ......... 44

2. bölüm için kontrol soruları .......................................... ................................. 46

pratik görev 2. bölüme ................................................ . ................. 47

Bölüm 3 YÖNETİCİNİN FAALİYETLERİNE İLİŞKİN ETİK ................................................... ........ 50

3.1. Örgütün etik standartları ve liderin etiği ................................................ 50

3.2. Bir ekipte kişilerarası ilişkilerin etik standartlarının yönetimi 53

3.3. normlar Etik davranış yönetici................................................ 58

3.4. “Zor” bir liderle ilişkilerin etiği ................................... 62

3.5. Tartışmalı konuları, çatışma durumlarını çözme etiği ................................ 65

3. bölüm için kontrol soruları .......................................... ................................. 71

Bölüm 3 için pratik görevler .......................................... ................................. 72

BÖLÜM II. ETİK İŞ İLİŞKİLERİNİN BİR ARACI OLARAK İLETİŞİM ...................................................... ........................ ...................... ............................ ............................ ...... 88

Bölüm 4 İŞ İLETİŞİMİ VE YÖNETİM................................................... ...................... 88

1. 4.1. Sosyo-psikolojik bir kategori olarak iletişim .......................................... ... 88

2 4.2 İş iletişiminde iletişim kültürü ................................................ .. 92

4.3 İş iletişimi türleri ................................................ ....... ................................ 95

4. Bölüm için Kontrol Listesi ................................................ ................ ................... 105

4. bölüm için pratik görevler ................................................ ....................... 105

Bölüm 5 SÖZLÜ İLETİŞİM ................................................... ................... ................. 114

5.1. İş retoriğinin temelleri ................................................ ................ ................... 114

5.2. İş iletişiminde konuşma kültürü ...................................... ... ............ 117

5.3. İfade araçlarının kullanım etiği iş konuşması........... 119

5.4. Tartışma kültürü ................................................ ................. ................................ .123

5.5 Konuşma davranışının özellikleri............................................ ...................... ................ 127

5. Bölüm için Kontrol Listesi ................................................ ................ ................... 130

Bölüm 5 için pratik görevler ................................................ ................................... 131

Bölüm 6 SÖZSÜZ İLETİŞİM ...................................................... ............ .......... 134

6.1. Temel bilgiler sözsüz iletişim............................................................ 134

6.2. Sözsüz iletişimin kinetik özellikleri ...................................... .... 138

6.3. Görsel temas ................................................ ................................................... 143

6.4. Sözsüz iletişimin proksemik özellikleri ................................ 148

6. Bölüm için Kontrol Listesi ................................................ ................ ................... 152

Bölüm 6 için pratik görev .......................................... ................... 153

Bölüm 7 UZAKTAN İLETİŞİM................................................... ................ ............ 156

7.1. etik telefon konuşması............................................ 156

7.2. kültür iş mektubu..................................................................... 159

7. Bölüm için Kontrol Listesi ................................................ ................ ................... 163

Bölüm 7 için pratik görevler ................................................ ....................... 163

Bölüm 8 İLETİŞİMDEKİ MANİPÜLASYONLAR ................................................... ......... 169

8.1. İletişimdeki manipülasyonların özellikleri ................................................ .169

8.2. Manipülasyonu etkisiz hale getirme kuralları ................................................ ................... .... 173

8.3 İletişimi teşvik etme ve güven oluşturma teknikleri 178

8. Bölüm için Kontrol Listesi ................................................ ................ ................... 181

Bölüm 8 için pratik görevler ................................................ ....................... 181

BÖLÜM III. İŞ İLİŞKİLERİ KURALLARI VE ETİĞİ................................ 185

Bölüm 9 İŞ İLİŞKİLERİ KURALLARI................................................... ...................... 185

9.1. Halka açık bir konuşma hazırlama kuralları ................................................ .. 185

9.2. Bir iş görüşmesi hazırlama ve yürütme kuralları ................................ 188

9.3. Mülakat kuralları ................................................ ................... ........ 193

9.4. Hazırlama ve bekletme kuralları ofis toplantıları................... 196

9.5. İş Ortakları ile Müzakere Kuralları ................................................ 199

9.6. Tüzük yapıcı eleştiri....................................................... 208

9. Bölüm için Kontrol Listesi ................................................ ................................... 212

Bölüm 9 için pratik görevler .......................................... ................................... 213

Bölüm 10 İŞ ETTİKLERİ .......................................................... ................ .... 218

10.1 Bir iş adamının görgü kuralları ve imajı ...................................... ....... ......... 218

10.3. Selamlaşma ve tanışma adabı .......................................... .. 225

10.4. Bir iş adamının görünüşü ................................................ ................ .......... 228

10.5. Görünüm özellikleri iş kadını.............................. 232

10. Bölüm için Kontrol Listesi ................................................ ................. 236

Bölüm 10 için pratik görev .......................................... ................... 236

Bölüm 11 İŞ ETTİKLERİ .......................................................... ................ 238

11.1. Halka açık yerlerde davranış ................................................ ................... ........ 238

11.2. İş etiği ................................................ ................. ...................... 243

11.3. Yabancı ortaklarla iş iletişiminin özellikleri ................. 252

11.4. Övgü Sanatı ...................................................... ...... ............................ 257

11.5. Hediye verme kuralları ................................................ ................... ................... 261

11. bölüm için kontrol listesi ................................................ ................. 263

Bölüm 11 için pratik görev .......................................... ................... 264

Uygulamalar ................................................ ................................................ 267

Ek 1................................................ ................................................ 267

Ek 2 ................................................ .. ................................................ 279

Ek 3 ................................................ .. ................................................ 285

KAYNAKÇA .......................................................... . ................................ 291

1. Genel sosyo-psikolojik özellikler insan iletişimi, bireyin sosyal aktivitesinin gelişimindeki rolü.

İletişim, ortak yaşamın ihtiyaçlarından kaynaklanan, insanlar arasında temas geliştirmenin çok yönlü bir sürecidir. Tek bir iletişim sürecinde üç taraf vardır:

iletişimsel (bilgi alışverişi);

Etkileşimli (iletişim etkileşimi);

Algısal (algı).

Bu üç tarafın bütünlüğü içinde ele alındığında iletişim, içinde yer alan kişilerin ortak faaliyetlerini ve ilişkilerini düzenleme yolu olarak işlev görür.

Genel olarak şunlar da vardır:

2) Amaç, ortaya çıktığı şeydir bu tür aktivite Hedeflere göre, biyolojik bir tane var - vücudun korunmasını ve gelişimini sürdürmek için gerekli, sosyal iletişim, kedi, kişilerarası temasları genişletme, güçlendirme, ilişkilerin gelişimini kurma hedeflerini sağlar.

3) iletişim araçları, bilgiyi kodlama, iletme, çözme yolları olarak tanımlanabilir.

4) İşlevler içeriğe göre ayırt edilir, ayırt edilirler - araçsal fi, iletişimi sosyal olarak karakterize eder. bir eylemi gerçekleştirmek için gerekli bilgileri yönetmek ve iletmek için bir mekanizma; bütünleştirici, iletişimi insanları bir araya getirme aracı olarak ortaya koyar; kendini ifade - iletişimi, psikolojik karşılıklı anlayış biçimi olarak tanımlar. bağlam.; çeviri - belirli faaliyet biçimlerinin aktarımı için.

5) iletişim biçimleri: bilgi kişisel olarak iletildiğinde sözlü veya sözlü olmayan yollarla doğrudan doğal iletişim; dolaylı - ek bir katılımcının aracı olarak iletişimine dahil edilmesi; acil - doğaların yardımıyla iletişim. eklem organları veya eller; dolaylı - telefon, teknoloji, bilgisayar yardımıyla; yığın;

6) kişilerarası (zorunlu; manipülatif; diyalog)

2. İletişimin iletişimsel yönünün özellikleri (geri bildirim, iletişim engeli, etki, sözlü ve sözlü olmayan bilgi alışverişi seviyeleri).

İletişimsel taraf iletişim, muhatapların belirli davranışlarıyla ilgili bilgi alışverişini içerir. özel rol iletişimdeki her katılımcı için, sadece kabul edilmesi değil, anlaşılması ve kavranması koşuluyla bilginin önemi oynar.Üç tür iletişim engeli vardır:

1) yanlış anlama engelleri:

Stilistik engel (anahtarın konuşma tarzı ile iletişim durumu veya iletişim tarzı ile iletişim ortağının mevcut psikolojik durumu arasındaki tutarsızlık);

Anlamsal engel (kelimelerin anlam sistemlerindeki fark);

Mantıksal engel (karmaşık ve anlaşılmaz veya yanlış muhakeme mantığı, kanıt);

2) sosyo-kültürel farklılıkların engelleri (iletişim sürecinde kullanılan kavramların farklı yorumlanmasına yol açan sosyal, politik, dini ve mesleki farklılıklar);

3) ilişki engelleri (iletişimcinin kendisi tarafından iletilen bilgilere kadar uzanan hoşlanmama, güvensizlik).

3. Algısal taraf iletişim, iletişimdeki ortakların birbirlerini algılama süreci ve bu temelde karşılıklı anlayışın kurulması anlamına gelir.

Bir kişi, belirli bir yolla bir başkası aracılığıyla kendisinin farkına varır. algısal mekanizmalar, içeren:

1) insanlar tarafından birbirlerinin bilgisi ve anlayışı (özdeşleşme, klişeleştirme, empati, çekim);

2) iletişim sürecinde kendini tanıma (yansıtma);

3) bir iletişim ortağının davranışını tahmin etmek (nedensel ilişkilendirme).

Tanılama - bu, başka bir kişiyi tanımanın bir yoludur; burada, onun içsel durumu hakkında bir varsayım, kendisini bir iletişim ortağının yerine koyma girişimlerine dayanır.

basmakalıp- bu, bir partnerin belirli bir klişe temelinde, yani öncelikle belirli bir sosyal grubun temsilcisi olarak algılanmasıdır.

Empati - başka bir kişi için duygusal empatidir. Başka bir kişinin ruhunda neler olup bittiğini, yaşadıklarını, etrafındaki dünyayı nasıl değerlendirdiğini doğru bir şekilde hayal etme yeteneğine dayanır.

Çekim (çekim) - kendisi için istikrarlı bir olumlu duygu oluşmasına dayanan başka bir kişinin biliş biçimi. Bu durumda, bir iletişim partneri anlayışı, ona bağlılığın oluşması, arkadaşça veya daha derin bir kişisel-kişisel ilişki nedeniyle ortaya çıkar.

Refleks - bu, bir kişinin bir iletişim partneri tarafından nasıl algılandığını hayal etme yeteneğine dayanan, iletişim sürecinde bir kendini tanıma mekanizmasıdır.

Nedensel atıf - başka bir kişinin eylemlerini ve duygularını yorumlamak için bir mekanizma (deneğin davranışının nedenlerini açıklama arzusu).

Araştırmalar, her kişinin kendi favori nedensellik modellerine, yani diğer insanların davranışları için alışılmış açıklamalara sahip olduğunu gösteriyor:

1) kişisel atıf yapan kişiler, olanların suçlusunu bulma, olanların nedenlerini belirli bir kişiye atfetme eğilimindedir;

2) koşullu atıf tercihi durumunda, insanlar, her şeyden önce, belirli bir suçlu arama zahmetine girmeden koşulları suçlama eğilimindedir;

3) uyaran atıfıyla, kişi olanların nedenini eylemin yönlendirildiği nesnede veya kurbanın kendisinde görür.

4. Etkileşimli taraf iletişim, bireyler arasındaki etkileşimin organizasyonudur, yani sadece bilgi ve fikirlerin değil, aynı zamanda eylemlerin de değiş tokuşunda. Ortakların etkileşimli etkileşiminde şunlar vardır: işbirliği; yüzleşme; etkileşimden kaçınma; tek yönlü yardım; kontrast etkileşimi; uzlaşma etkileşimi.

işbirliği - etkileşimdeki her iki ortağın da birbirine yardım ettiği, ortak faaliyetin bireysel ve ortak hedeflerine ulaşılmasına aktif olarak katkıda bulunduğu iletişim;

Yüzleşme - ortakların birbirine karşı çıktığı ve bireysel hedeflere ulaşılmasını engellediği iletişim;

Etkileşimden Kaçınma- ortaklar aktif işbirliğinden kaçınmaya çalışır;

Tek yönlü tanıtım- ortaklardan biri diğerinin hedeflerine ulaşılmasına katkıda bulunur ve ikincisi işbirliğinden kaçınır;

Zıt etkileşim - ortaklardan biri, kendisine aktif olarak karşı çıkan diğerine yardım etmeye çalışır;

Etkileşimden ödün verme - her iki ortak da kısmen birbirine yardım eder, kısmen karşı çıkar.

1. Doğru cevabı seçin. "İş iletişimi" nedir?

1) Bilgi alışverişinin yapıldığı herhangi bir iletişim.

2) Muhataplardan birinin talebi üzerine kesilebilecek gayri resmi iletişim.

3) Bu, sürecinde var olan insanlar arasındaki bir etkileşimdir! belirli bir sorunu çözmeyi amaçlayan bilgi alışverişi.

4) Bu, muhataplardan birinin isteği üzerine gerçekleşen iletişimdir.

İş iletişimi ile günlük iletişim arasındaki farkları belirleyen doğru yanıt seçeneklerini seçin.

1) Resmidir.

2) Hedef peşinde koşmaz, bu nedenle muhataplar arasında daha fazla etkileşim isteğe bağlıdır.

3) Bir ortakla etkileşim süresi, belirli bir iletişim eylemiyle sınırlı değildir.

4) Kişisel sorunları çözmek.

Ortaklıkların özelliklerini belirleyen doğru cevap seçeneklerini seçin.

1) Kişisel ilgi ve ihtiyaçları ne olursa olsun çalışanın mesleki yeterliliğinin önemi kabul edilir.

2) Ortaklar arasında birbirleriyle ilgili olumlu duyguların varlığı zorunludur.

3) Yönetici, çalışanı yalnızca kendisi için olumlu duygular varsa teşvik eder.

4) Sonuca ulaşmak için ortak çabaları birleştirmek zorunludur.

4. Doğru cevap seçeneklerini seçin. İş iletişimi ne anlama geliyor?

1) Sorunu tartışmak için zamanın belirlenmesi ve arama karşılıklı olarak kabul edilebilir! çözüm hakkında.

2) Müzakereler sırasında sorunun toplu olarak tartışılma zamanı, sorunun çözüm sürecinde belirlenir.

3) Müzakerelerdeki her bir katılımcının rolü, sorunun tartışılması sırasında belirlenir.

4) Tartışmanın ayrı aşamalara bölünmesi ve her birinde belirli bir sonuca ulaşma hedefleri.

İş iletişimi biçimlerini belirtin.

1) Astların kabulü.

2) Toplantı.

3) Topluluk önünde konuşma.

4) İş toplantısı.

Doğru cevap seçeneklerini seçin. Topluluk önünde konuşma organizasyonu için gereklilikleri belirtin.

1) Konuşmanın konusu ve amaçları önceden belirlenir.

2) Deneyimli bir konuşmacı, konuşma sırasında dinleyicilerin ilgi alanlarına göre kendini yönlendirebileceğinden, dinleyicileri ve toplantı koşullarını önceden değerlendirmek gerekli değildir.

3) Performans planı hazırlamak ve prova yapmak zorunludur.

4) Gerekli malzemeleri önceden toplamak gereklidir.

Doğru cevap seçeneklerini seçin. Konuşmanın yapısal unsurlarını belirtin.

1) Toplantının yerini ve saatini belirlemek.

2) İletişimin sözsüz bileşenleri önemli değil.

3) Sohbeti özetlemek.

4) Konuşmanın yapısı önemli değil, her şey ortakların ortak bir karara varma arzusuna bağlı.

8. Doğru cevap seçeneklerini seçin. Toplantı türlerini amaçlarına göre belirleyin. 1) Toplantı: karar verme amacı.

2) Yaklaşan seçimlerin sonuçlarını tartışmak için toplantı.

3) Bilgilendirme toplantısı.

4) Çalışanlar hakkında gizli veri oluşturmak için toplantı

işletmeler,

Doğru cevabı seç. En çok belirtin etkili yöntem

Bir iş toplantısı yapmak.

1) "Ebeveyn" - "Çocuk".

2) "Yetişkin" - "Yetişkin".

3) "Çocuk" - "Çocuk".

4) "Çocuk" - "Ebeveyn".

Doğru cevap seçeneklerini seçin. İş görüşmelerinin özelliklerini belirtin.

1) Ortakların karşılıklı yükümlülüklerini tanımlayan belgelerin imzalanması öngörülmektedir.

2) Uzmanların seçimi belirlenir, ancak müzakerelerin seyri.

3) Ortak arayın.

4) İlgi alanlarınız önce gelir. Ortakların çıkarları önemli değil.

11. Doğru cevap seçeneklerini seçin. Müzakere hazırlık sürecinde nelere dikkat edilmelidir?

1) Heyet için uzmanların seçimi.

2) İş kıyafeti seçimi.

3) Belgelerin hazırlanması, ürün numuneleri...

4) Hava koşullarının netleştirilmesi.

Doğru cevap seçeneklerini seçin. Müzakere sürecine götüren ana faaliyetleri listeleyin.

1) Müzakere yerine ön ziyaret, avantajları ve dezavantajları ile tanışma.

2) Ortak delegasyonun temsilcilerinin kişisel yaşam koşullarının belirlenmesi.

3) Katılımcıların isim levhalarının kuruluşların adıyla tescili.

4) Heyet üyelerinin takım elbiselerinin renk seçimi.

Doğru cevap seçeneklerini seçin. Pazarlık için önemli olan eylemleri belirtin.

1.) Delegelerin müzakere masasına oturma şekli.

2) Müzakerelerin amacına ulaşmak mümkün değilse, ortakların eleştirilerinin yanı sıra onları kendilerininkini değiştirmeye zorlayabilecek gizli tehditler kullanmak mümkündür; çözüm.

3) Aktif olarak dinleyin ve partnerinizin sorunları ve başarılarıyla açıkça ilgilenin.

4) Güven oluşturmak için kişinin kendi başarılarını küçümsemesi mümkündür,

Doğru cevap seçeneklerini seçin. Müzakereler sırasında ortağı etkileyen ana faktörleri belirtin.

2) Bu müzakerelerden önce ortağın başarısızlıklarının bir göstergesi.

3) Rakamlar ve gerçeklerle desteklenen muhakemenin kullanılması.

4) Ortağa, karşılıklı yarar sağlayan anlaşmalar yapmanın da mümkün olduğu rakiplerin güvenilmezliğinin belirtilmesi.

15. Doğru cevabı seçin. SC&T alanındaki iş iletişimi biçimleri şunları içermez:

1) topluluk önünde konuşma

2) iş görüşmesi

3) gayri resmi bir çalışan partisi.

4) müşteri ile konuşma

Doğru cevabı seç. Doğru tasarım ticari yazılı iletişim

1) iletişim kültürü

2) ticari yazışma kültürü.

3) konuşma kültürü.

4) müşteri hizmetleri kültürü

17. Bakış açısından iş etiği ahizeyi kaldırın:

2) 5. aramadan sonra

3) 4. aramaya kadar

4) birkaç dakika bekledikten sonra

18. Bir telefon görüşmesinin yanlışlıkla kesilmesi durumunda iş görgü kurallarına bakış açısı, geri aramalar:

1) konuşmayı başlatan kişi

2) aranan kişi

3) daha genç

4) daha kibar

19. Bir hizmet ve turizm işletmesinin temsilcisisiniz. kayıtlı olanlar için telefon görüşmesi cevap vereceksin:

1) konuş.

3) kuruluşu, bölümü, adınızı adlandırın.

4) Evet, sizi dinliyorum.

Doğru cevabı seç. Bir ziyaretçiyle görüşme sırasında telefon çalarsa,

1) Sohbete ara vererek aramayı cevaplayın.

İş ilişkilerinin bir aracı olarak iletişim. Bir Etik Aracı Olarak İletişim ve İş İlişkileri Psikolojisi Bir İş Etiği Aracı Olarak İş İletişimi

İLETİŞİM

Popüler