M.V.

6.Kuzin F.A. İş iletişimi kültürü: Pratik bir rehber. - M., 2002.

7. Lvov M.R. Retorik. Bir konuşma kültürü. – M., 2004.*

8. Skazhenik E.N. İş iletişimi atölyesi: Uch. ödenek. -Taganrog, 2005.

9. Sternin I.A. Pratik retorik: Ah. yerleşme okumak amacı için. üniversiteler. - M., 2003.

10. Formanovskaya N.I. İletişim kültürü ve konuşma görgü kuralları. - M, 2005.

11. Huber C. İlk izlenim. Yüz ifadelerinin ve jestlerin dili. / Başına. İngilizceden. - M., 2007.

12. Emily Post / Pegi Post / Per.'den görgü kuralları İngilizceden. - M., 2006.

Ek olarak:

1. Akishina A.A., Akishina T.E. Rus telefon görüşmesinin görgü kuralları. - M., 1990.

2. Akishina A.A., Formanovskaya N.I. Rus yazısının görgü kuralları. - M., 1981.

3. Aksenov D.V., Borisova V.A. İletişim dehası. - M., 2004.

4. Alekseev A.A., Gromova L.A. Beni doğru anlayın ya da Kitap, düşünce tarzınızı nasıl bulacağınızı, entelektüel kaynakları etkili bir şekilde nasıl kullanacağınızı ve insanlarla karşılıklı anlayışı nasıl kazanacağınızı anlatıyor. - St.Petersburg, 1993.

5. Alekhina I.V. Bir iş adamının imajı ve görgü kuralları. - M., 1996.

7. Baeva O.A. Hitabet ve iş görüşmesi. - M., 2003.

8. Beklemishchev D.A. Kadın mantığı üzerine notlar. - M., 2001.

9. Bogdanov E.N., Zazykin V.G. Psikolojik temeller"Halkla ilişkiler". - St.Petersburg, 2003.

10.Bodalev A.A. İnsanın insan tarafından algılanması ve anlaşılması. - M., 1983.

11. Braim I.N. İş iletişimi kültürü. – Minsk, 1998.

12. Brodetsky A.Ya. Yaşamda ve sanatta söz dışı iletişim. Sessizliğin ABC'si: Ah. ödenek. - M., 2000.

13. Brudny A.A. Anlama ve iletişim. - M., 1989.

14. Vinokur V.A. Anlaşmazlıkta hileler. - St.Petersburg, 2000.

15. Voiskunsky A. Konuşuyorum, konuşuyoruz... İnsan iletişimi üzerine yazılar. - M., 1990.

16.Voropaeva A.V. İnsanların ortak çalışması ve iletişimi // Kültür dünyasında insan. - M., 1990.

17. Cam L. Düşüncelerinizi okudum / Per. İngilizceden. - M., 2003.

18. Goikhman O.Ya., Nadeina T.M. Konuşma iletişiminin temelleri. - M., 1997.

19. Golub I.B., Rosenthal D.E. İyi konuşmanın sırları. - M., 1993.

20. Grafova L.L., Shakhbayuva D.A. İşadamı Hazinesi: Protokol. Konuşmalar. Edebiyat. - M., 1992.

21. Gray D. Mars ve Venüs iş başında. İletişimin kalitesi nasıl artırılır ve işte başarıya nasıl ulaşılır? - M., 2003.

22. Deryabo S.D., Yasvin V.A. İletişimin Büyük Ustası. - M., 2000.23. Egides A.P. İletişim labirentleri veya insanlarla iyi geçinmeyi öğrenmek. - M., 2002.

24. Emelyanov Yu.N. Eşitlik diyalogunun öğretilmesi: Proc. ödenek. - L, 1991.

25. Zaretskaya E.N. İş görüşmesi. - M., 2003.

26. Konuşma ve bilgi alma sanatı: Reader / Comp. B.N. Lozovsky. - M., 1993.

27. Carnegie D. Topluluk önünde konuşarak özgüven nasıl geliştirilir ve insanlar nasıl etkilenir? Nasıl arkadaş kazanır ve insanları etkilerim. - M., 1994.

28. Quinn W. Sözsüz iletişim. / Rusya İnsani İnternet Üniversitesi. Eğitim kütüphanesi ve Bilimsel edebiyat// http://www.i-u.ru

29. Klyuev E.V. Sesli iletişim: öğreticiüniversiteler ve üniversiteler için. - M., 1998.

30. Koblikov A.S. Yasal etik. - M., 1999.

31. Kozlov N.A. Kendinize ve insanlara nasıl davranacağınız veya Pratik psikoloji her gün. - M., 1996.

32. Kozlov N.A. Yaşamı düşünmeye yönelik felsefi öyküler ya da özgürlük ve ahlakla ilgili neşeli bir kitap. - M., 1996.

33. Kolesov V.V. Konuşma kültürü ve davranış kültürü. M., - 1988.

34. Koltunova M.V. Dil ve iş iletişimi. - M., 2000.

35. Krizhanskaya Yu.S., Tretyakov V.P.İletişimin grameri. - L., 1990.

36. Kuznetsov I.N., Masalov A.A. Yüz ifadelerinin ve jestlerin dili. - M., 2007.

37. Kunitsyna V.P., Kulagina N.V., Pogolypa V.M. kişiler arası iletişim: Üniversiteler için ders kitabı. - St.Petersburg, 2002.

38. Lowndes L. Herhangi biriyle ve herhangi bir şey hakkında nasıl konuşulur: Başarılı iletişimin psikolojisi. - M., 2007.

39. Levy V. Kendin olma sanatı. Farklı olma sanatı. - M., 2003.

40. İş iletişimiyle ilgili efsaneler ve mitler: http://www. igro.ru

41. Lewis D. Etkili iletişimin dili. / Başına. İngilizceden. - M., 2004.

42. Küçük ansiklopedi görgü kuralları. - M., 2000.

43. Malkhanova I.A. İş görüşmesi. - M., 2004.

44. Minikes L. İş iletişimi sanatı. - St.Petersburg, 2003.

45. Nelson O., Golant S. Yüz ifadeleri ve jestlerin dili. Ne olduğunu. - M., 2007.

46. ​​​​Nikolaeva V.V. Dil ve konuşma estetiği. - L., 1979.

47. Osetrova B.N. İşadamları. - M., 2001.

48. Panasyuk A.Yu. Bir görüntü oluşturucuya mı ihtiyacınız var? Veya imajınızı nasıl oluşturacağınız hakkında. - M., 2001.

49. Panasyuk A.Yu. Sizi haklı olduğunuza nasıl ikna edersiniz: İkna edici etkiye sahip modern psikoteknolojiler. - M., 2002.

50. Pankratov V.N. İletişimde manipülasyonlar ve bunların etkisiz hale getirilmesi. - M., 2000.

51. Panfilova A.P. İş iletişimi profesyonel aktivite. -SPb., 2001.

52. Parkinson D.R. İnsanlar senin istediğini yapacak. - M., 1993.

53.Persikova T.N. Kültürlerarası iletişim ve kurum kültürü. - M., 2002.

54.Petrovskaya L.A. İletişimde yeterlilik. - M., 1989.

55. Piz A., Garner A. Doğru konuşun ... İletişimin neşesi ile inançların yararları arasında nasıl bağlantı kurulur / Per. İngilizceden. - M., 2004.

56. Pease A., Garner A. Konuşma dili. / Başına. İngilizceden. - M., 2006.

57. Piz A., Piz B. Yeni beden dili: Genişletilmiş versiyon - M., 2006.

58. Povarnin S.I. Uyuşmazlık sanatı: Uyuşmazlığın teorisi ve uygulaması üzerine. - M., 1996.

59. İş iletişiminin psikolojisi ve etiği: Uch. üniversiteler için / V.Yu. Doroşenko, L.I. Zotova, V.N. Lavrinenko ve diğerleri / Ed. V.N. Lavrinenko. - M., 1997.

60. Balıkçılık S.V. Yüz ifadelerinin, tutumların ve jestlerin dili. - M., 2007.

61. Ryukle H. İletişimdeki gizli silahınız. Mimik, jest, hareket / Per. onunla. - M., 1996.

62. Şabat E.M. İş etiği. - M., 1999.

63. Sarmatova K.K. kadının kariyeri. - M., 2001.

64. Skazhenik E.N. İş iletişimi çalıştayı: Çalışma kılavuzu. Taganrog, 2005.

65. Snell F. İş iletişimi sanatı. - M., 1990.

66. Modern ansiklopedi. Moda stili. - M., 2002.

67. Soloviev E.Ya. Modern görgü kuralları. iş protokolü. - M., 2003.

68. Sternin I.A. Erkekler ve kadınlarla iletişim. - Voronej, 2001.

69. Tamberg Yu.A. İltifat etmeyi nasıl öğrenebilirim? - V.Novgorod, 2003.

70. Timchenko N.M. İş iletişiminde başarının sırları. - St.Petersburg, 1995.

71. Fisher R., Uri U. Anlaşmaya giden yol veya yenilgisiz müzakereler. - M., 1990.

72. Formanovskaya N.I. İletişim kültürü ve konuşma görgü kuralları. - M, 2005.

73. Kholopova T.I., Lebedeva M.M. Protokol ve görgü kuralları iş adamı. - M., 1995.

74. Shalyutin B.S. Yalan söyleyen kişi. // Adam, No.5, M., 1996.

75. Shostrom E. İnsan-manipülatör: manipülasyondan gerçekleştirmeye içsel bir yolculuk / Per. İngilizceden. - Kiev, 2003.

76. Ekman P. Yalanların psikolojisi. - St.Petersburg, 1999.

77. Exakusto T.V. İletişim engelleri ve ortak faaliyetler açısından bunların en aza indirilmesinin önemi. - Rostov n / D., 1996.

78. Ernst O. Söz size veriliyor: Pratik öneriler
iş görüşmeleri ve müzakereler yürütmek için. - M., 1998.

79. Bir psikolog için etik standartlar // Psikolojinin sorunları. 1990 Sayı 5.

İnternet kaynakları

1. http://www. gramota.ru- referans ve bilgi portalı "Rus dili".

2. http://www . koob.ru.Çevrimiçi Kütüphane

3. http://www. hatip.ru

4. http://www. Abone ol.Ru. Bilgi kanalı

5.http://www . zhestov.net

NOTLAR İÇİN

Bkz. Sternin I.A. Bir Rus neden laik iletişimi sevmiyor? // Doğrudan ve dolaylı iletişim. Doygunluk. bilimsel makaleler. - Saratov, 2003. - S.278-283.

Holland S. En iyi şekilde nasıl yararlanılır? kartvizit. - M., 1999.

Kozma Prutkov, Alexei, Alexander ve Vladimir Mihayloviç Zhemchuzhnikov ve A.K. kardeşler tarafından kullanılan takma addır. Tolstoy.

Etik konularına bakın: Werderber R., Werderber K. İletişim psikolojisi. - St.Petersburg, 2003.

Werderber R., Werderber K. İletişim psikolojisi. / Başına. İngilizceden. - St. Petersburg, 2003. - S. 182-183.

Bkz. Werderber R., Werderber K. İletişim Psikolojisi. SPb., 2003.

Konetskaya V.P. İletişim sosyolojisi. - M., 1997. S. 189.

Etik konularına bakın: Werderber R., Werderber K. İletişim psikolojisi. - St.Petersburg, 2003.

Bredemeyer K. Sözlü saldırı sanatı: Pratik kılavuz/ Başına. onunla. - M., 2005. - S. 114-115.

Shostrom E. İnsan-manipülatör: manipülasyondan gerçekleştirmeye içsel bir yolculuk / Per. İngilizceden. - Kiev, 2003. - S. 114-115.

Etik konularına bakın: Werderber R., Werderber K. İletişim psikolojisi. - St.Petersburg, 2003.

Etik konularına bakın: Werderber R., Werderber K. İletişim psikolojisi. - St.Petersburg, 2003.

Seneca Lucius Annaeus. Lucilius'a ahlaki mektuplar. / Başına. S.A. Oşerov. - M., 1977.

* PF RPMU kütüphanesinin koleksiyonlarında mevcuttur.

FEDERAL DEVLET ÖZERK EĞİTİM KURUMU YÜKSEKÖĞRETİM

"Güney URAL DEVLET ÜNİVERSİTESİ

(Ulusal Araştırma Üniversitesi) »

HUKUK ENSTİTÜSÜ

Mesleki Eğitim ve Yönetim Bölümü

kanun yaptırımında

BAĞIMSIZ ÇALIŞMA ÇALIŞMA KİTABI

sahada ""

Çalışma alanı 40.04.01 İçtihat

Eğitim profili: usta

Çelyabinsk, 2016
Tarafından düzenlendi:

Filoloji Doktorası, Doçent

G.V. Kubitz

sahada " Organizasyonel ve idari belgelerin hazırlanması çalıştayı»

DERLEYİCİLERDEN
Çalışma kitabı pratik materyaller, eğitim alıştırmaları, stilistik analiz materyalleri, yaratıcı görevler içerir. bağımsız işöğrenci.

Dizüstü bilgisayarın derlenmesinde aşağıdaki kılavuzların materyalleri kullanıldı:

1. Belousova G.G., Mamaeva T.V. Tarzda bağımsız çalışma için çalışma kitabı. - Krasnoyar. durum ped. ben değilim. Başkan Yardımcısı Astafiev. - Krasnoyarsk, 2009. - 70 s.

2.Bondaletov V.D. Rus dilinin tarzına ilişkin alıştırmaların toplanması. - L., 1989.

2. Golub I.B. Rus dilinin tarzına ilişkin alıştırmaların toplanması. - M., 1997.

3.Bolotnova N.S. Rus dilinin üslubu: kontrol ve eğitim görevleri - M., 2005.

4.Ivakina N.N. Bir avukatın profesyonel konuşması. -M.: Norma, 2015-448'ler.

5. Koltunova M.V. . Dil ve iş iletişimi: Normlar, retorik, görgü kuralları. Proc. üniversitelere ödenek. - M .: "NPO "Ekonomi"", 2000. - 271 s.

6. Kupina N.A. Stilistik ve konuşma kültürünün temelleri / N.A. Kupin. - M., 2004.

7. Krylova O.A. Rus dilinin işlevsel üslupbiliminin temelleri. - M., 1979.

8. Panfilov A.K. Rus dilinin tarzına ilişkin alıştırmaların toplanması. - M., 1989.

9. Rosenthal D.E. Yazım ve edebi düzenleme el kitabı / ed. I. B. Golub. .-360'lar.

10. Senkevich MN Bilimsel konuşmanın üslupları ve bilimsel eserlerin edebi düzenlemesi. - M., 1976.

BÖLÜM 1. Alıştırmalar ve görevler

Görev 1. Belgelerin parçalarını okuyun, bunların resmi iş tarzının hangi alt tarzına atfedilebileceğini belirleyin. Seçiminizi gerekçelendirin.

1. Davalı ile 15 Şubat 1993 tarihinde imzaladığımız sözleşmeye göre davalı, Ekim 1993'te 2 ton soğanı tarafımıza teslim etmekle yükümlüydü. Aslında bize 1 ton teslim edildi, soğan sıkıntısı 1 tondu, maliyeti 70.000 ruble idi.

2. Rusya ve Hindistan, devletler arasındaki ilişkilerin kuvvet kullanımından veya kuvvet tehdidinden vazgeçilmesi, egemenliğe saygı, eşitlik, toprak bütünlüğü, sınırların dokunulmazlığı ve dokunulmazlığı gibi temel ve evrensel olarak tanınan ilkeler temelinde gelişmesi gerektiğine dair inançlarını bir kez daha teyit ederler. -Birbirlerinin iç işlerine karışmak.

3. Doğum kaydı, çocuğun doğduğu yerdeki veya ebeveynlerden birinin veya ebeveynlerinin ikamet ettiği yerdeki nüfus müdürlükleri tarafından yapılır.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Görev 2. Aşağıdaki paragrafları okuyun ve hangisi olduğuna karar verin. fonksiyonel stiller onlar aittir. Metnin bu stile ait olduğunu kanıtlayın (bu stilin temel özelliklerini metinden örneklerle listeleyin). Noktalama işaretlerini ayarlayın.

A. Yani gerçekte yıldızın görünen konumu gerçek konuma göre bir miktar açıyla kaymış gibi görünüyor.Dünyanın hız vektörü yörünge düzleminde her zaman döner ve bunun sonucunda teleskop ekseni de döner. , yıldızın gerçek yönü etrafındaki bir koniyi tanımlar.Buna göre yıldızın görünen konumu Gök küresi bir daireyi tanımlar Yıldızın yönü, dünyanın yörünge düzlemi ile doğrudan olandan farklı bir açı oluşturuyorsa, yıldızın görünen konumu bir elipsi tanımlar Yörünge düzleminde yer alan bir yıldız için elips düz bir çizgiye dönüşür

B. Bu Sözleşmenin imzalanmasından sonra, daha önce yapılan tüm müzakereler ve yazışmalar geçersiz hale gelir.Bu Sözleşmede yapılacak herhangi bir değişiklik ve eklemeler, yalnızca bu Sözleşmede yapılması halinde geçerli kabul edilir. yazı ve yetkili kişiler tarafından imzalanmalıdır. Bu Sözleşmenin uygulanmasına ilişkin veya bundan doğan tüm beyan ve iddialar, taraflarca Sözleşmede belirtilen adreslere gönderilmelidir. Sözleşmenin taraflarından hiçbiri, Sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini devredemez. Sözleşmenin veya onunla bağlantılı olarak diğer tarafın yazılı izni olmadan üçüncü kişilere

İÇİNDE.İlk başta Empresyonistler resimleriyle tanınmadı, çok cesur ve sıradışı görünüyorlardı, onlara gülüyorlardı, kimse onların resimlerini satın almak istemedi ve parlak ressamlar bir veya iki yıldan fazla bir süre boyunca yoksulluk içinde, bilinmezlik içinde yaşadılar. Ne yoksulluk ne de açlık onları inançlarından vazgeçmeye zorlayamadı.Uzun yıllar geçti, empresyonist sanatçıların bir kısmı artık hayatta değildi, eserleri sonunda tanındı Artık dünyanın dört bir yanındaki müzeler, Manet Renoir Degas gibi ustaların resimleriyle gurur duyuyor.

Şekerleme fabrikası müdürü

Luchnikova D.A.'dan
İfade

Yoldaş yönetmen, paketleyici Luchnikova D.A. size sesleniyor. böyle bir soru üzerine. İkinci vardiyada beni bir süreliğine işten çıkarman için sana yalvarıyorum. Şu anda poliklinikte tedavi görüyorum, sertifika verebilirim. İsteğimi reddetmemenizi ve imzalamanızı rica ediyorum.
Luchnikova D.A. 3 Ağustos 2015
Görev 4. Biçim ve dil klişelerini kullanarak ifadeler yazın,

1) akademik izne ayrılmanıza izin verilmesi talebiyle;

2) sizi işe alma talebiyle; 3) mezuniyet makalesi yazmanız için size materyal gönderme talebi ile.
Görev 5. Vekaletnamenin uygulanmasındaki hataları bulun ve düzeltin. Metni düzenleyin.
Temsil yetkisi

Ben, Shevchuk L.A., kocam Shevchuk I.S.'ye güveniyorum. Aralık ayının ilk yarısı için maaşımı alacağım. Hastanede olmamdan dolayı.

16 Aralık 20 ..... L.A. Shevchuk
Görev 6. Bu otobiyografideki hataları bulun ve düzeltin. Düzeltme işaretlerini kullanarak editoryal düzeltmeler yapın.

Otobiyografi

Ben, Sergey Sergeyevich Sergeyev, 31 Haziran 1980'de doğdum. Novosibirsk şehrinde doğdum ve yaşıyorum. 1987'den 1993'e kadar okulda okudu. Sadece altı dersi tamamladım. Aynı yıl okula girdi. Orada tesisatçı olarak iş buldum.

1996 yılından bu yana inşaat bölümünde çalışmaktayım. Şimdi zaten 4. kategoriye sahibim. 1998'den beri kompleks tugayının ustabaşı olarak atandı. Akşam Kültür ve Çalışma Üniversitesi'nde okuyorum.

Sergeyev Sergey 4 Eylül 1998
Görev 7. Bu isimleri gerekli biçimde kullanarak idari belgeler için başlıklar oluşturun: atama, tasfiye, onay, yeniden düzenleme, oluşturma, önlemler, sonuçlar, terfi, işten çıkarma.

Görev 8. Sabit ifadelerde sözcüksel uyumluluğun ihlal edildiği durumları bulun ve düzeltin:
Bir rol oyna, bir rol oyna; bir sorunu çözmek, bir durumu çözmek, bir sorunu çözmek, bir sorunu çözmek; çıkarları temsil eder, firmayı temsil eder, sonuçları sunar; konuyu değerlendirin, konuyu değerlendirin, konuyu değerlendirin; bir krediyi geri ödemek, bir borcu geri ödemek, bir krediyi geri ödemek; bir teklifte bulunun, bir soru sorun, bir karar verin; kurallara uymak, bütçeye uymak, yasalara uymak; hasarı tazmin etmek, bir krediyi tazmin etmek, kiralanan bir eşyayı tazmin etmek.

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Görev 9. Açıklayıcı sözlükler kullanarak eşanlamlıların sözcüksel anlamlarındaki farkı açıklayın.
Patron, sponsor, patron; komisyoncu, aracı, komisyoncu, komisyoncu; antlaşma, anlaşma, sözleşme; kayıt, liste, envanter, liste; endişe, holding, şirket;

yönetici, yönetici, ekonomi yöneticisi; distribütör, distribütör, distribütör; senet, çek, senet, hisse.

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Görev 10. Aşağıdaki emirlerin yasal incelemesini yapın

(emir), içlerinde bulunan hataları tespit edin, gerekçeli bir sonuç hazırlayın.

Örnek 1
açık Anonim Şirket"Neva"
Emir

Sayı 124-p 20 Ocak 20___
Saratov
bireysel materyallere ilişkin anlaşmaların imzalanması hakkında

sorumluluk S.Yu. Stepanova ve T.D. Masterkova
Bölüm XI'in rehberliğinde İş Kanunu RF ve Yönetmelikler

anlaşmalar yapılmasına ilişkin prosedür bireysel sorumlulukİle

OAO Neva çalışanları,

Emrediyorum:

1. Personel departmanı başkanı, bireysel tam kapsamlı anlaşmaların yapılmasını sağlamalıdır. yükümlülük OJSC Neva'nın yeni işe alınan çalışanları ile: muhasebeci Tamara Dmitrievna Masterkova ve muhasebeci Svetlanov Yuryevna, Stepanova.

2. İşletmenin personel genel müdür yardımcısına bu emrin uygulanması üzerinde kontrol uygulamak.

Temel: mevcut yasama organı ve Baş Muhasip'in 11 Ocak tarihli muhtırası.
Genel Müdür ______________________________ S.А. Dyatlov

OAO Neva kişisel imza
Başkan _______________________________ T.A. Smirnova
hukuk departmanı kişisel imzası

Rusya Federasyonu İçişleri Bakanlığı

MOSKOVA BÖLGESİ İÇ İŞLERİ DAİRE BAŞKANLIĞI
EMİR
"_____" Mart 2015 Sayı _________
TROİTSK
Çalışanların cezalandırılması hakkında
3 Mart 2015, saat 18:10'da, Moskova Bölgesi İçişleri Bakanlığı Çocuk Suçluların Geçici Tecrit Merkezi binasından (bundan böyle - TsVINPP), küçükler S. Ivanov ve A. Kruglov, yararlanarak kıdemli polis çavuşu Yu.R.'nin kontrol eksikliğinden. Pimenov, pencereden kaçtılar.

Bu olay, TsVINP çalışanlarının, Rusya İçişleri Bakanlığı'nın 14 Ekim 19981 tarih ve 3255 sayılı "Çocuk kabul merkezlerinin çalışmasının daha da iyileştirilmesine yönelik tedbirler hakkında" emrinin gerekliliklerine tam olarak uymaması nedeniyle mümkün oldu. içişleri organları”. Kıdemli polis çavuşu Yu.R. Pimenova doğrudan çocuklarla birlikte olmak ve onları kontrol altına almak yerine sınıfın yakınındaki bir sandalyeye oturup gazete okudu ve tatlılar yedi. ağır ihlal disiplinler.

TsVIINP başkanı Polis Binbaşı S.R. Kiselev, reşit olmayanlar arasında suç işlemeyi önlemek ve reşit olmayanların kaçmasına yol açan koşulları hariç tutmak için kabul merkezine verilen görevleri sağlamadı.

EMREDİYORUM:

Uygunsuz performans için resmi görevler Kaçmalarına katkıda bulunan küçüklerin izlenmesinin sağlanamaması nedeniyle, Moskova Bölgesi İçişleri Müdürlüğü Çocuk Suçluların Geçici Tecrit Merkezi'nin görevli memuru kıdemli polis çavuşu Yuri Robertovich Pimenov'un rütbesi düşürülecek.

Personelin hizmet performansı üzerinde kontrol eksikliği, reşit olmayanların kaçmasını önleyecek önlemlerin alınmaması nedeniyle, Moskova Bölgesi Rusya İçişleri Bakanlığı Çocuk Suçluların Geçici Tecrit Merkezi başkanı polis binbaşı Sergey Robertovich Kiselev , kınama duyurusu yapmak.

10 Mart 2015 tarihine kadar küçüklerin kaçabilecekleri yerler hakkında bir araştırma yapın ve teknik güçlerini sağlayın.
Bölüm Başkanı

Polis Tümgenerali V. Ivanov

Görev 11 . Cümlelerdeki sözcük hatalarını bulun, düzeltin ve cümleleri düzenlenmiş biçimde yazın.
1. İşletme yedek parça bedelini güncel fiyat listelerine göre Autocentre'a öder.

2. Yaz döneminde (10 Mayıs'tan 12 Eylül 1997'ye kadar) tercihli kategorideki vatandaşlar için otobüs yolculukları için bir sübvansiyon tahsis edin.

3. Bir çalışanın niteliklerini karakterize eden bir gösterge, yeni bir duruma uyum sağlama ve ortaya çıkan sorunları çözmek için yeni yaklaşımlar benimseme yeteneğidir.

4. 240 ve 480 numara kapasiteli EATS "Kvant" ekipmanlarının satın alınmasına ilişkin güncel fiyatları ve çalışma versiyonunun tahmini maliyetini incelemek için lütfen bize gönderin. yazılım Yukarıdaki kaplar için.

5. Amacımız şehrin konut stokunun işletme ve onarım düzeyinin artırılmasına yönelik ekonomik bir temel oluşturmaktır.

6. Mal fiyatları, mevcut fiyat listesine göre pazarlığa tabidir.

7. Uçağın korunmasına ilişkin sözleşme, uçağın havaalanı topraklarındaki konumuna bakılmaksızın uçağın kişisel korunmasını ima eder.

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Görev 12. Konuşma fazlalığını ortadan kaldırarak cümleleri düzenleyin.
1. İlgileniyoruz yapabilirsiniz bize başka bir tedarikçinin adresini söyleyip söylemeyeceğiniz veya aşağıdaki durumlarda imkansızlık, yapabilirsin hakkında bilgi verip vermediğinizi olasılıklar doğrudan bize teslim edin. 2. Gelecekten umutluyuz ortak işbirliği firmanızla. 3. Hayati bir karar vermek bizimki seninleçalışanlar yöneticiler düzeyinde bir toplantı düzenlemeye davet edilir. 4. Toptancılar yaratmalı ile iyi iş ilişkileri sağlamak için pazar liderliği başarılı çalışma pazar toptan ticaret. 5. Karar verildi: aşamalı bir üretim yapmak dekor ile arazi tahsisleri kayıt mülkiyet. 6. Eğer senin bölge talebi seninürünlerden memnun kaldım ve Sen yeni pazarlarda yeni fırsatlar arıyoruz, hazırız Sana satışların düzenlenmesine yardımcı olmak senin Dağıtım ağımızdaki ürünler.
Görev 13. Mektubu okuyun. Hataları düzeltmek için düzenleyin.
LLC "Zenith"

1500063, st. Panina, 223, daire 1 "Dünyaya Açılan Pencere" şirketine

(Ivanov II. için) 1500000, Saratov, st. Nekrasova, 1

__________ № _____________

__________'den __________'a kadar
Anlaşmaların yerine getirilmemesi hakkında

Sayın Yargıç!

Canım CEO, 1 Mart'ta size pencere tedariki sözleşmesinin yerine getirilmesini sağlama talebiyle yazdım. Ama sizden bir cevap gelmedi ve ben oldukça tedirgin olmaya başlıyorum; Umarım birçok müşterim beklerken beni hayal kırıklığına uğratmazsın

aramızda imzalanan sözleşmeye göre pencere ekleri. Bu da eğer zamanında teslim etmezsem itibarımın riske gireceği anlamına geliyor. Çarşamba günü burada olmazlarsa, sizinle uzun yıllardır işbirliği yaptığım için, bu talihsiz bir durum olan siparişi iptal etmek zorunda kalacağım.
umarım iyisindir

Karşılıklı anlayış ve daha fazla işbirliğini sabırsızlıkla bekliyorum,

İvanov İvan İvanoviç

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Görev 14. Noktalar yerine düşünceyi en doğru şekilde ifade eden kelimeleri ekleyin.
1) İnsan ... (dünyada, evrende, yeryüzünde) keşfettiği her şey için kelimeler (icat etti, buldu, buldu, icat etti, yarattı). 2) Ancak bu yeterli değil. 3) O ... (adlandırılmış, açıklanmış, tanımlanmış, işaret edilmiş) her eylem ve durum. 4) O ... (adlandırılmış, belirlenmiş, açıklanmış, vaftiz edilmiş, tanımlanmış) kelimelerle onu çevreleyen her şeyin özellikleri ve nitelikleri. 5) Sözlük ... Dünyadaki tüm değişiklikleri (meydana gelen, devam eden, mevcut) (yeniden üretir, tanımlar, görüntüler, yansıtır, düzeltir). 6) O ... yüzyılların deneyimini ve bilgeliğini (yakaladı, yansıttı, korudu) ve geride kalmadan hayata eşlik ediyor, ... (hareket, ilerleme, gelişme) teknolojinin, bilimin, sanatın. 7) Herhangi bir şeyi ... (vurgulayabilir, adlandırabilir, gösterebilir, tanımlayabilir, işaret edebilir) ve en soyut ve genelleştirilmiş fikir ve kavramların ... (ifade, isimlendirme, açıklama, aktarma, mesaj) araçlarına sahiptir. (S. Marshak'a göre).

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________

Görev 15. Bu ayrıntıları içerikle doldurun. Lütfen bu ayrıntıları doldururken yaptığınız hataları düzeltin.

Şirketin adı

Ayrıca bakınız:

"Rusça dil Ve bir konuşma kültürü". Profesör V. I. Maksimov'un editörlüğünde. İşletme konuşma. İşletme toplantı. Telefon konuşması. § 1. Hizmetin özellikleri işletme iletişim Rusça dil.

Rusça dil Ve bir konuşma kültürü. Resmi olarak- işletme tarzı. İşletme iletişim işletme iletişim Yönetici ve dinamikleri...

Ben kendim pek haklı değildim .. vb. Resmi olarak- işletme iletişim bir miktar indirgenmişlik içeren replika tepkilere izin vermez: Haydi, bu nedenle karşılıklı anlayışa ulaşmak için anlayış gereklidir dil jestler ve yüz ifadeleri - "sessiz dil» iletişim.

Rusça dil Ve bir konuşma kültürü. § 1. Hizmetin özellikleri işletme iletişim Rusça dil.İşletme iletişim. Konuşma ve toplantı yürütme kuralları. Yapı analizi işletme iletişim Yönetici ve dinamikleri...

Rusça dil Ve bir konuşma kültürü. § 2. İşletme konuşma. İşletme iletişim. Konuşma ve toplantı yürütme kuralları. Yapı analizi işletme iletişim Yönetici ve dinamikleri...

Rusça dil Ve bir konuşma kültürü. Sonuçların değerlendirilmesi işletme Sonuçların değerlendirilmesi işletme iletişim bu durumda, bireysel araştırma veya ilgili tarafların test edilmesi niteliğinde olabilir.

Rusça dil Ve bir konuşma kültürü. Konuşma iletişimi için gereklilikler işletmeçevre. Herhangi bir kuruluşun yaşam ilkeleri, hizmetin özelliklerini önceden belirler. işletme iletişim ve konuşma iletişimi gereksinimlerinin doğasını büyük ölçüde açıklıyor ...

Dil Ve hizmet belgelerinin tarzı. Stil özelliktir dil görevlerle bağlantılı olarak dil araçlarının seçiminde, birleşiminde ve organizasyonunda ortaya çıkan iletişim.Bu yüzden dil işletme kağıtların doğasında olan üslup titizliği, sunumun nesnelliği.

Rusça dil Ve bir konuşma kültürü. Telefon iletişiminin özellikleri. İşletme iletişim. Konuşma ve toplantı yürütme kuralları. Yapı analizi işletme iletişim Yönetici ve dinamikleri...

İletişim yeteneği olmadan iş ilişkileri kurmak imkansızdır. Nezaket kurallarına uymak ve bir konuşmayı doğru şekilde yürütebilmek, işe yarayan bir ilişki oluşturmak için önemlidir. İş alanında konuşma görgü kuralları, dilin özelliklerini ve davranış normlarını resmi bir ortamda birleştiren kurallar oluşturur.

Konuşma görgü kuralları ve iş iletişimi

İş iletişimi çerçevesindeki konuşma kuralları, ortakların veya çalışanların daha etkili etkileşim kurmasına yardımcı olur. İş hayatında saygılı bir tavır, ekipte olumlu bir atmosfer yaratır.

Konuşma görgü kuralları, net ilkeler oluşturmanıza olanak tanıyan evrensel bir araçtır. İletişim kuralları işletmenin tüzüğüne, iş yapmanın ulusal özelliklerine ve meslek etiği ilkelerine uygun olmalıdır. Binada şirket kültürü meslektaşlar arasındaki iletişim normları ve yönetim ile sıradan çalışanlar arasındaki etkileşim standartları dikkate alınır.

Başarılı resmi iletişimin kuralları:

• Konuşma ve tavırlar duruma uygun olmalıdır.. Açıklamaların soğuk ve kuru tonu kurumsal parti veya bir ofis ortamına aşinalık yalnızca reddedilmeye neden olacaktır.
• Cevaplar muhatap için son derece açık olmalıdır.. Takımda kabul edilen kelime dağarcığı, net telaffuz, düşüncelerin sunumunun netliği memnuniyetle karşılanmaktadır.
• İfadelerin güvenilirliği, bilgilendiriciliği.
• Muhataba karşı doğru tutum. Davranış biçimleriyle birlikte konuşma etkileşimi, çatışmaların veya ortaya çıkan olayların çözülmesine ve önlenmesine yardımcı olmalıdır.
• Moderasyon. Sessizlik bilgi verici değildir ve uzun açıklamalar sizi yalnızca yorar.
• Duyma yeteneği. Başarılı bir iş için ortakların ve müşterilerin niyetlerini zamanında anlamak önemlidir.

İş iletişiminin aşamaları

Konuşma davranışı kuralları, iş iletişimini 6 standart sürece ayırır:

1. ve sunum. Bu aşamada iletişim kurulur. İletişimin kalitesi ayrıca doğru davranışa da bağlıdır. Müşterileri, çalışanları, ziyaretçileri selamlamak için standart dil formüllerine ek olarak, konuşma görgü kuralları itaatin gözetilmesini sağlar. ve rütbe veya yaştaki genç ilk önce kendisini tanıtmalıdır.
2. Diyalog. Bu, kibar iletişimin resmi kurallarına uyulmasını, hitap görgü kuralları ve konuşma formülasyonlarının doğruluğunu içerir.
3. Çatışmaların veya problem durumlarının çözülmesi. Bunlar bir itirazla çalışma becerileri, kibarca reddetme yeteneği, bir anlaşmazlığı çözme becerisidir. Burada yapıcı bir diyalog için karşılıklı hazırlık önemlidir.
4. Günlük etkileşim. Rutin iletişim süreci, şirketinizi müşterilerle, ortaklarla, çalışanlarla tanıtmak için düzenli görüşmeler.
5. Sözsüz iletişim. Buna jestler, konuşma formülasyonları, beden dili ve tüm katılımcılar için rahat olacak kişisel sınırlar koyma da dahildir. Görgü kuralları aynı zamanda dikkat ve samimiyetin standart tezahürlerini de sağlar.
6. ayrılık. Bir konuşmayı veya toplantıyı sonlandırmak. Çalışanın veya tüm işletmenin izlenimi doğrudan bu aşamaya bağlıdır.

Konuşma iş görgü kuralları ilkeleri

Kârlı bağlantıların başarılı bir şekilde kurulması, temel ilkelere bağlı kalmayı gerektirir:

1. , hiyerarşi kurallarına uyma. Kurumsal konuşma görgü kuralları, itirazın metnini doğru seçmek için ifadelerin sırasına uymayı öngörür.
2. Olumlu bir imaj yaratmak. Ortakları ve meslektaşları her zaman olumlu duygulara teşvik etmek, güven uyandırmak ve ilişkileri güçlendirmek anlamına gelir.
3. Ortağın görüşüne dikkat. Rakibe saygı, iş görgü kurallarının dogmalarından biridir. Ayrıca: Bir meslektaşınızın konuşmasını kesmeden, tartışmalı durumu farklı bir açıdan değerlendirme ve soruna etkili bir çözüm bulma fırsatına sahip olursunuz.
4. Durum. Yazma veya konuşma tarzı, üslup ve buna eşlik eden davranışlar duruma bağlıdır.
5. Tahmin edilebilirlik, iletişim standardı. Herhangi bir resmi toplantı veya yazışma önceden kararlaştırılan bir programa göre gerçekleştirilir. Bu, diyaloğa daha iyi hazırlanmanıza, nasıl davranacağınızı önceden bilmenize olanak tanır. Aynı zamanda rahat bir ortam yaratılmasına ve toplantının etkinliğinin arttırılmasına da yardımcı olur.

Telefonla iş görgü kuralları

Modern konuşma görgü kuralları ve iletişim kültürü, en son teknik yetenekleri dikkate alır. Telefon görüşmelerini yürütme kuralları:

• Kurumsal selamlama, tanışma, hitap, veda biçimlerine uygunluk.
• Bilgilendiricilik, ifadelerin kısalığı. Partnerinizi uzun süre işten uzaklaştırmayın.
• Konuşmanın mantıksal yapısı ve düşüncelerin sunumu. Birçok kişi telefondaki bilgileri, bir mesaj veya kişisel bir toplantıdan daha kötü hatırlar. Muhataba iletilmesi gereken ana noktaları çok net bir şekilde ifade etmek gerekir.
• Dostça ses, nezaket, konuşma görgü kuralları ilkelerine uygunluk.
• Açık ve akıcı konuşma. Telefon görüşmelerinde rakibin jestleri veya görünümü görülmez. Ses ve yetkin konuşma yapısı şirketin imajına fayda sağlayacaktır.
• Kelimelerin ortalama telaffuz ritmi.
• Orta ses seviyesi.

Hitabet

Müzakere yeteneğinin yanı sıra iş iletişimi topluluk önünde konuşmayı konuşma kurallarına uygun olarak oluşturmak önemlidir. Platon bile yazma becerisinin hitabet kullanımını ortadan kaldırdığından şikayet ediyordu.

Topluluk Önünde Konuşmak Bilgi Gerektirir temel teknikler retorik şunları içerir:

• Sahne korkusunu ortadan kaldırın.
• Konuşma görgü kuralları ve iş iletişimi kurallarına uygun olarak izleyicilerin anlayabileceği konuşmalar.
• Konuşma zenginliğinin geliştirilmesi, dil tekniklerini yetkin kullanma becerisi.
• Sözüne güven, halkın önünde onurlu bir şekilde durabilme yeteneği.
• Jest sanatı.
• Halkın dikkatini çekmek ve korumak.
• Sorularla çalışma becerisi, beklenmedik bir durumda kafanın karışmaması.
• İyi eğitimli bir ses, kendini topluma etkili bir şekilde tanıtma yeteneği.

Şirketin imajını korumak için muhatap üzerinde olumlu bir izlenim bırakmak önemlidir. Müzakere ve yazışmanın temel normları, konuşma görgü kurallarına, ülkenin kültürel özelliklerine ve şirket kurallarına uygun olarak oluşturulur.

İş iletişimi görgü kuralları ilişkileri düzenleyen ahlaki kurallar, normlar ve fikirlerin yanı sıra bireylerin ortak bir gruptaki davranışlarını düzenleyen bir dizi ahlaki kural, norm ve fikirdir. üretim faaliyetleri. İş iletişimi görgü kuralları, insan yaşamının gerekli bir parçası olduğu kadar diğer bireylerle olan ilişkinin de en önemli türüdür.

İlişkilerin ana düzenleyicileri etik standartlarİnsanların eylemlerinde kötülük ve iyilik, adaletsizlik ve adalet hakkındaki fikirleri ifade eden. Patronuyla, astlarıyla, meslektaşlarıyla, bir kişiyle kendiliğinden veya bilinçli olarak iletişim kurmak, iş iletişimi görgü kurallarına dayanır. Ahlaki normların anlaşılmasına, görgü kurallarının içeriğine ve derecesine bağlı olarak, iş iletişimini etkili hale getirebilir, görevleri çözebilir, hedeflere ulaşabilir veya tam tersi imkansız hale getirebilir.

Fransızcadan tercüme edilen görgü kuralları, insanlarla ilgili bir dizi davranış kuralı anlamına gelir (adres biçimleri, halka açık yerlerde davranış, başkalarına davranış, selamlama, giyim, tavır).

İş görgü kuralları şu şekilde ortaya çıkar: çeşitli seviyeler sosyal sistem, ayrıca değişik formlar. İş iletişimindeki katılımcılar resmi statüdedir ve belirli hedeflere ulaşmayı amaçlamaktadır. Onun ayırt edici özellik iş iletişiminin görgü kuralları kendi başına bir amaç olarak hareket etmediğinden, doğrudan diğer hedeflere ulaşmanın bir yolu olarak hizmet ettiğinden, kendi kendine yeterli bir anlamın olmamasıdır. Piyasa ilişkilerinde bu, karı maksimize etmek anlamına gelir.

İş iletişiminde konuşma görgü kuralları

İş iletişiminin özelliği, onun hakkında veya temelinde ortaya çıkmasından kaynaklanmaktadır. belli bir tür Bir iş etkisi veya ürün gibi üretimle ilgili bir faaliyet. Aynı zamanda, iş iletişiminin tarafları, insanların davranışlarına ilişkin gerekli norm ve standartları (etik olanlar dahil) belirleyen resmi (resmi) statülerde hareket ederler. İş iletişiminin özellikleri, yerleşik kısıtlamalara, kültürel ve ulusal geleneklere, etik mesleki ilkelere uyularak ifade edilen düzenlemedir.

İş iletişiminde konuşma görgü kuralları, hizmet sektöründeki bireyler arasındaki temasların geliştirilmesinde karmaşık bir süreçtir. Davranışın "yazılı olmayan" ve "yazılı" normları vardır. farklı durumlar resmi iletişim. Kabul edilen belirli düzenin yanı sıra resmi atlatma biçimine de denir iş etiği. İnsanların karşılıklı anlayışını teşvik eden kurallar oluşturur ve aynı zamanda kolaylık, pratiklik ve uygunluk yaratır.

İş görgü kuralları kurallardan oluşur: ekip üyeleri arasında geçerli olan normlar (yatay) ve ayrıca lidere ve astlara özel talimatlar (dikey).

İş iletişiminde konuşma görgü kurallarının genel bir gerekliliği, antipatiler ve sempatilerden bağımsız olarak tüm çalışanlara, ortaklara karşı ihtiyatlı bir tutumun yanı sıra dostça bir tutum olarak kabul edilir. İş etkileşiminin düzenlenmesi konuşmaya dikkat edilerek belirtilmektedir.

İş iletişiminde konuşma görgü kuralları, toplum tarafından geliştirilen dilsel davranış normlarıdır; görgü kuralları durumlarını, istekleri, selamları, teşekkürleri, örneğin "nazik ol", "merhaba", "tanıştığımıza memnun oldum" gibi düzenlemenize olanak tanıyan tipik hazır formüller ”, “Özür dilememe izin ver”. Sürdürülebilir yapılar psikolojik, sosyal, yaş özellikleri dikkate alınarak seçilmektedir.

İş iletişiminde konuşma görgü kuralları, insanlar arasında iletişim kurmayı, ortak faaliyetler oluşturmak için belirli bilgi alışverişini ve işbirliğini içerir.

İş iletişiminde aşağıdaki aşamalar vardır:

• başka bir kişiyle tanışmanın yanı sıra anlayış da dahil olmak üzere iletişim kurmak;

• mevcut iletişim durumuna yönelim ve duraklamalarla anlaşılması;

• sorunun tartışılması;

• problemin çözümü;

• temastan çıkış (tamamlanma).

Resmi iş bağlantıları, karşılıklı taleplerin yanı sıra işletmenin ihtiyaçları ve çıkarları üzerine kurulu ortaklıklara dayanmaktadır. Doğrudan temasta, yani doğrudan konuşmada, sözlü ve sözlü olmayan iletişim daha büyük önem taşır. Telefonla mesajlaşma veya konuşma yaygındır.

İş iletişimi görgü kuralları, hemen ustalaşması imkansız olan gerçek bir sanattır. Normlara, kültüre ve davranış kurallarına uyum, kariyer basamaklarını yükseltmede çok önemli bir rol oynayacaktır. Gelecek vaat eden bir uzmansanız ve aynı zamanda şirketin yüzüyseniz, o zaman kendinizi bir ekibin parçası olarak düşünün ve hayal edin. Günlük yaşamda "merhaba" selamı şu anlama gelir: "Bir ilişkiyi sürdürmeye hazırım", ancak bu görgü kurallarının yokluğu, bir ilişkiyi sürdürme arzusunun eksikliği olarak okunur. Bu nedenle norm, hem konuşmanın başında hem de sözlü iletişime geçme niyetinin olmadığı durumlarda müşterilerin, çalışanların, ziyaretçilerin selamlanmasıdır.

İş iletişiminde konuşma görgü kuralları, bir dizi konuşma görgü kuralları aracının yanı sıra çeşitli durumlarda bunların kullanımına ilişkin belirli kurallardır.

İş iletişimi görgü kuralları aşağıdaki önemli noktaları içerir:

• iş toplantıları geç kalmamalı;

• misafirlerin kabulü dikkatli bir hazırlık gerektirir (bir müzakere planının geliştirilmesi, meslektaşlarla tartışma);

• karşılık gelen katı görünüm;

• Toplantıdan önce buluştuğunuz kişiler hakkında bilgi toplamak, ilgilendiğiniz tüm soruları düşünmek önemlidir.

İş iletişimi görgü kuralları ve protokolü

Protokol bir selamlama, tanıtım, adres ve el sıkışmayı içerir. Eğer birbirinizi henüz tanımıyorsanız lütfen kendinizi tanıtın. İş iletişimi protokolüne göre, ilk önce ev sahibi tarafın başkanı, ardından misafirler arasında başkan ortaya çıkar. Daha sonra diğer çalışanları tanıştırırlar. Büyük bir delegasyon gelmişse, katılımcıların isimleri ve pozisyonlarıyla belirtildiği katılımcı listeleri sunularak isim takmaktan kaçınılır.

Bir iş toplantısında, pozisyondaki kıdemsiz kişi her zaman kıdemli kişiyle tanıştırılır, cinsiyet bir rol oynamaz; Daha önce bir partnerle görüşmek zorunda kaldıysanız kendinizi tekrar tanıtmanız gerekir. Birisi kendini tanıtmadıysa, ona bunu güvenle sorabilirsiniz, ancak bir daha sormayın. Sakıncalı durumların yaşanmaması için isimleri hemen ezberlemek gerekiyor. Bir iş toplantısında el sıkışma, bir anlaşmanın işareti olarak kullanılır ve ayrıca selamlama sözlerinin hemen ardından da kullanılır. Sizi başka biriyle tanıştırırken size elini uzatan ilk kişi o olur. Sağ elle tokalaşırlar, meşgulse sola servis yaparlar, ancak özür diledikten sonra.

El sıkışma girişimi en yaşlı olandan ve daha üst konumda olandan gelir. Kadına yardım edip etmemeye karar verme hakkı veriliyor. Görgü kurallarına göre selamlaşmaya ilk el veren odur. Gruba yaklaşıp üyelerden biriyle el sıkışırken, aynısını herkesle yapmalısınız. Grup büyükse sözlü selamlamalar sınırlıdır. El sıkışmak için uzatılan ele el sıkışma ile karşılık verilmezse bu durum hakaret olarak kabul edilir.

Etik, konusu ahlak olan felsefi bir bilimdir. Etiğin pratik önemi insan iletişimi alanında belirtilmektedir ve insanlar arasındaki iletişim, ortak faaliyet sürecinde önemli bir bileşendir. Kooperatif faaliyetiİnsanlar ahlak konusunda tarafsız olamazlar. İş iletişimi görgü kurallarına uyum, iş hayatında ve sosyal hayatta başarıyı belirleyecek en önemli bileşendir. girişimcilik faaliyeti, kariyer gelişimi. Psikologlar mali işlerde veya işlerde başarının teknik alan yüzde on beşi profesyonelliğe, yüzde seksen beşi ise iş iletişimi yürütme becerisine bağlıdır.

Jen Yager, PhD, iş görgü kurallarının altı ilkesine dikkat çekiyor:

1. Dakiklik, işin zamanında tamamlanması;
2. Gizlilik (şirketin sırlarını veya meslektaşların kişisel yaşamını, işlemin sonuçlarını saklamak);
3. Her durumda dostluk, nezaket, iyi niyet; başkalarına (meslektaşlara, patrona, astlara) dikkat etmek;
4. Meslektaşlarınızın, astlarınızın ve üstlerinizin görüşlerine, eleştirilerine ve tavsiyelerine saygı gösterin (işinizin kalitesi hakkında şüphenizi dile getirirken, diğer insanların deneyimlerine ve düşüncelerine değer verdiğinizi gösterin);
5. Kıyafet kurallarına uygunluk - kıyafet kuralları;
6. Konuşmanızı kontrol edin, konuşmada küfür yok.

İş iletişiminin etiği ve görgü kuralları, bireyin ahlaki niteliklerinin yanı sıra etik kategorilerine de dayanmalıdır: doğruluk, dürüstlük, cömertlik, alçakgönüllülük, haysiyet, görev, vicdan, onur, iş ilişkilerine ahlaki bir karakter kazandırmak.

Öğle yemeği sırasında bir iş toplantısının görgü kuralları aşağıdaki noktaları içerir:

• davetlinin ofisinin yakınındaki bir ofis veya restorandan randevu almak;

• toplantıyı başlatan kişi bir masa ayırır;

• akşam yemeğine katılanların zevkleri ve tercihleri ​​hakkında önceden bilgi almak önemlidir;

• Gastronomik tercihlerinizi bilmiyorsanız restoranın menüsünü öğrenin: et ve sebze yemeklerinin seçimi ne kadar zengin;

• sigara içilmeyen bir odada bir masa rezerve edildi;

• toplantıyı başlatan kişi restorana 15 dakika önce varır;

• yemek seçimi tanıdık yemeklerle sınırlıdır;

• toplantı ofiste planlanmışsa konferans odasında veya toplantı odasında yapılır;

• bu öğle yemeği sipariş edilen personel tarafından servis edilir;

• yemeğin asıl amacı genel ifadelerle başlayan, yavaş yavaş konuya ilerleyen bir iş görüşmesidir;

• Bu resmi olmayan toplantıda şakalar, soyut konulara değinmek uygun olacaktır ancak her şeyde doğruluk ve incelik gereklidir.

İş iletişiminde telefon görgü kuralları

Telefon görüşmeleri sırasında, muhatap sizi görmediği, yalnızca duyduğu için konuşmadaki görgü kuralları önemli bir rol oynar. Konuşmanın ses düzeyini, netliğini, hızını izlemek ve ayrıca aşağıdaki kurallara uymak önemlidir: çağrı en geç 3 bip sesinden sonra yanıtlanmalıdır. Kendinizi aramanız durumunda, en geç 5 bip sesinden sonra telefonu kapatın.

Konuşmanın başında bir selamlama sesi duyulmalıdır. Bir konuşmaya başlamadan önce muhatabın şimdi iletişim kurmasının uygun olup olmadığını öğrenin. Reddedilme durumunda ne zaman geri arayabileceğinizi belirtin. Aramayı sonlandırır ve kesinti sonrasında tekrar arar telefon görüşmesi başlatıcı. Aramanız üçüncü bir taraf adınaysa, örneğin bir sekreterseniz, hangi şirket adına aradığınızı belirtin ve yaklaşan görüşmenin konusunu kısa ve öz bir şekilde belirtin. Siz de üçüncü tarafsanız ve sizden bağlanmanız istenirse, görüşmenin amacını belirtin.

Tüm kişisel aramaları şu numaraya yapın: çalışma dışı zaman. Geri arayacaklarına söz verdiler - geri aradığınızdan emin olun. Konuşma sırasında ses tonunuza dikkat edin, çiğnemeyin. Muhatabın konuşmasını tamamlamasına izin verin. Telefon görüşmeleri sırasında başkalarıyla çapraz konuşmayın. Eğer bağlantı kalitesiz ise bir süre sonra konuşmaya devam etmek doğru olacaktır. Bu durumda taraflardan herhangi biri çağrının sonlandırılmasını başlatabilir.