» »

Turizm sohasida qanday ish o'rinlari mavjud? Turizm sohasidagi tashkilotlar xodimlarining lavozimlarining malaka tavsiflari

Turizm menejeri - turistik sayohatlarni tashkil qiluvchi mutaxassis. Turizm menejeri kasbi qiziqarli faoliyat sohalaridan biridir. Bu dunyoning turli burchaklariga tashrif buyurish va bir vaqtning o'zida yaxshi pul ishlash imkoniyatini beradi.

Turizm menejerining asosiy vazifasi turistga mamlakat va chipta tanlashda yordam berish, shuningdek, uning uchun yaxshi dam olishni tashkil qilishdir. Mutaxassis mijozlarga maslahat beradi, tuzadi zarur hujjatlar, sug'urta qiladi, viza beradi, samolyot yoki poezd chiptalarini sotib oladi, mehmonxonalarni bron qiladi va mijoz uchun boshqa vazifalarni hal qiladi.

Ish joylari

Turizm menejeri lavozimi doimo mavjud sayyohlik agentliklari va turoperatorlardan.

Kasb tarixi

19-asr boshlarida Fransiyada “turist” tushunchasi izohli lugʻatda shakllangan - vaqtni oʻldirish maqsadida yoki qiziquvchanlik tufayli dunyoning turli mamlakatlariga sayohat qiluvchi shaxs. Xuddi shu davrda ular qurishni boshladilar temir yo'llar, kemasozlik faol rivojlandi, birinchi aviatsiya paydo bo'ldi, mehmonxonalar va sanatoriylar mulklardan va boshqa uylardan qurila boshlandi. Natijada, 20-asr boshlarida turizm rivojlandi ommaviy hodisa, turizm menejeri kasbi esa nufuzli va zarur faoliyatdir.

Turizm menejerining majburiyatlari

Ish majburiyatlari turizm menejerlari quyidagilar:

  • Yangi mijozlarni jalb qilish va sayohat paketlarini sotish (onlayn arizalarni qayta ishlash, kiruvchi qo'ng'iroqlar);
  • Mijozlar bilan maslahatlashish, optimal turlarni tanlash;
  • Sug'urta, vizalar, pasportlar va boshqa hujjatlarni rasmiylashtirish;
  • Mehmonxonalarda xonalarni bron qilish;
  • Chiptalarni sotib olish yoki bron qilish (havo, temir yo'l, avtobuslar va boshqalar);
  • Mijozlarni bron qilish xizmatlari (ekskursiyalar, aeroportda kutib olish, avtomobil ijarasi, ovqatlanish va hk).

Turizm menejerining vazifalariga mijozlar va pudratchilar bilan ziddiyatli vaziyatlarni hal qilish ham kiradi. Misol uchun, agar samolyot bekor qilinsa, bojxona sayyohlarni o'tkazmaydi, aviakompaniya bolani va ota-onasini turli samolyotlarga joylashtiradi va yana ko'p narsalar.

Turizm menejeriga qo'yiladigan talablar

Turizm menejerlariga qo'yiladigan asosiy talablar:

  • Turizm sohasida tajriba;
  • Kompyuterda ishlash qobiliyati;

Ba'zan shunday Qo'shimcha talablar Qanaqasiga:

  • Asosiy turistik yo‘nalishlar va kurortlarni bilish;
  • Turoperatorlar bozorini bilish;
  • Savdo tajribasi;
  • Bilim xorijiy til(ko'pincha inglizcha).

Rezyume namunasi

Qanday qilib turizm menejeri bo'lish mumkin

Agar siz turizm sohasida menejer bo'lmoqchi bo'lsangiz va sayohat qilishni yaxshi ko'rsangiz, ish tajribasiga ega bo'lmasangiz ham, sayyohlik agentligida menejer yordamchisi sifatida osongina ishga joylashishingiz mumkin. Biroq, alohida turistik yo‘nalishga rahbarlik qilish yoki jiddiy turlar tashkil etish uchun turizm menejeri chet tilini bilishi, sotishni bilishi, nizolarni hal qilishi va turizm sohasida 1,5 yildan ortiq tajribaga ega bo‘lishi kerak.

turizm menejerining ish haqi

Turizm menejerining ish haqi, odatda, qat'iy belgilangan stavka va turlarni sotish foizidan iborat va shuning uchun sotilgan turlar soniga va mavsumga bog'liq. Malakali turizm menejerining daromadi 15 ming ish haqi bilan 80 ming rublni tashkil qilishi mumkin. Turizm menejerining o'rtacha ish haqi oyiga 35 ming rublni tashkil qiladi.

Treningni qayerda olish kerak

Dan tashqari Oliy ma'lumot Bozorda bir necha qisqa muddatli treninglar mavjud bo'lib, ular odatda bir haftadan bir yilgacha davom etadi.

Zamonaviy Fan va Texnologiya Akademiyasi (SNTA) va uning bir qator yo'nalishidagi kurslari "

Turizm menejeri- kalitli sayohatni tashkil qiluvchi mutaxassis: u sizga mamlakatni tanlashda, tartibga solishda yordam beradi Kerakli hujjatlar va kerakli ma'lumotlarni taqdim eting. Bizning turizm menejeri lavozim tavsifi ushbu mutaxassisning vazifalari, jumladan: mijozlar talablarini yig'ish, o'rganish va tahlil qilish turizm xizmatlari, mijozlarga maslahat berish, turistlar ro'yxatini tuzish va mehmonxonalarga kelishni rejalashtirish.

Ish tavsifi turizm menejeri

TASDIQLASH
Bosh direktor
Familiyasi I.O.________________
"________"_____________ ____ G.

1. Umumiy qoidalar

1.1. Turizm menejeri professionallar toifasiga kiradi.
1.2. Turizm bo'yicha menejerni lavozimga tayinlash va ishdan bo'shatish xodimlar bo'limi boshlig'ining taklifiga binoan tashkilot bosh direktorining buyrug'i bilan amalga oshiriladi.
1.3. Turizm menejeri bevosita tashkilot bosh direktoriga hisobot beradi.
1.4. Turizm menejeri yo'q bo'lganda uning vazifalari tegishli huquqlarga ega bo'lgan va o'ziga yuklangan vazifalarni lozim darajada bajarish uchun javobgar bo'lgan tashkilot bosh direktorining buyrug'i bilan tayinlangan boshqa turizm menejeri tomonidan amalga oshiriladi.
1.5. Turizm menejeri lavozimiga oliy ma'lumotli shaxs tayinlanadi. kasbiy ta'lim, afzal "turizm menejeri" mutaxassisligi bo'yicha, shuningdek, kamida bir yil shu kabi lavozimda ish tajribasi.
1.6. Turizm menejeri bilishi kerak:
- dunyo davlatlarining tabiiy, tarixiy, madaniy diqqatga sazovor joylari;
- Rossiya hududlari va xorijiy mamlakatlarning an'analari, geografiyasi va iqlimi;
- transport vositalarining turlari va Rossiya va xorijiy hududlar bilan mumkin bo'lgan transport aloqalari variantlari;
- ekskursiya xizmatlari va gid-tarjimonlar xizmatlarini ko'rsatuvchi tashkilotlar ro'yxati;
- mehmonxona tasniflash tizimi (Federal turizm agentligining 2005 yil 21 iyuldagi 86-son buyrug'iga muvofiq); va mehmonxonalar va mehmonxonalar bilan ishlash sxemalari;
- ob'ektlar ro'yxati Ovqatlanish va ko'ngilochar, shuningdek, o'z sohasi bo'yicha sog'liqni saqlash va sport tashkilotlari;
- konsullik va viza xizmatlarining ish tartibi;
-valyuta va bojxona nazoratini o'tkazish tartibi;
- turistik kataloglar va ma'lumotnomalar;
- turistik bozor kon'yunkturasi;
- marketing va reklama asoslari;
- turistlarni sug'urta qilish qoidalari;
- vaucherlar, vaucherlar, sug'urta polislarini berish qoidalari;
- diskont kartalari bilan ishlash tartibi;
- ishbilarmonlik aloqalarini o'rnatish qoidalari va ishbilarmonlik muzokaralarini olib borish taktikasi;
- zamonaviydan foydalangan holda ma'lumotlarni yig'ish va qayta ishlash usullari texnik vositalar aloqa va kompyuter texnologiyalari;
- tashkilotning mahalliy normativ hujjatlari.
1.7. Turizm menejeri o'z faoliyatida quyidagilarga rahbarlik qiladi:
- Rossiya Federatsiyasining qonun hujjatlari;
- tashkilot ustavi, ichki mehnat qoidalari va boshqalar qoidalar tashkilotlar;
- rahbariyatning buyruq va farmoyishlari;
- bu ish tavsifi.

2. Turizm menejerining funksional vazifalari

Turizm menejeri quyidagi majburiyatlarga ega:

2.1. Mijozlarning turistik xizmatlarga bo'lgan talablarini to'playdi, o'rganadi va tahlil qiladi.
2.2. Turistlarni joylashtirish va ekskursiya xizmatlarini ko'rsatadigan xizmatlarning narxi, shartlari va sifati bo'yicha eng daromadli turoperatorlarni qidiradi.
2.3. Mehmonxonalar va ekskursiyalar tashkil etuvchi tashkilotlar bilan aloqa o'rnatadi va transport xizmatlari yo'lovchilarni tashish uchun; ular bilan xizmatlar ko'rsatish bo'yicha shartnomalarning asosiy shartlarini kelishib oladi va ularning tuzilishini ta'minlaydi.
2.4. Turga kiritilgan xizmatlar narxiga va o‘z xarajatlariga qarab turistik paket narxini aniqlashda ishtirok etadi.
2.5. Mijozni zarur og'zaki va yozma ma'lumotlar bilan ta'minlaydi va mijozlarga maslahat beradi:
- mamlakatga kirish va unda qolish qoidalari haqida;
-vizalar berish tartibi va shartlari to'g'risida;
-valyuta va bojxona nazorati bo'yicha;
-tarix va madaniyat yodgorliklari haqida;
- transport, viza, ekskursiya xizmatlari haqida;
- turistlarni joylashtirish va ovqatlantirish;
- sayohat marshruti va qolish dasturi haqida;
- sayohat boshlanishi va tugash sanasi va vaqti haqida;
- turistlarni kutib olish, kutib olish va kuzatib borish tartibi to‘g‘risida;
- sayohat paytida xavfsizlikni ta'minlash choralari.
2.6. Turistlar ro'yxatini tuzadi va mehmonxonalarga kelish jadvalini tuzadi.
2.7. Turistlarning kelish joyi va vaqti to‘g‘risida ma’lumot oladi, turistik guruhning o‘z vaqtida ketishi va kelishini tashkil qiladi.
2.8. Sayyohlarga diqqatga sazovor joylarni tomosha qilishda xavfsizlik choralari, shuningdek, o'zini tutish qoidalari bo'yicha ko'rsatmalar beradi. Transport vositasi oh va birinchi ko'rsatish qoidalari haqida tibbiy yordam.
2.9. Tashkil etilgan sayohatlar statistikasini yuritadi va hisobotlar tayyorlaydi.
2.10. Voqea vaqtida turistlar bilan sodir bo‘lgan favqulodda hodisalar, shuningdek sayohatdan qaytmagan sayyohlar haqida tashkilot rahbariga va manfaatdor shaxslarga zudlik bilan xabar beradi.

3. Turizm menejerining huquqlari

Turizm menejeri quyidagi huquqlarga ega:

3.1. Mehnat to'g'risidagi qonun hujjatlarida va tashkilotning mahalliy normativ hujjatlarida belgilangan tartibda qayta tayyorlash va malaka oshirishdan o'tish.
3.2. Tashkilot rahbariyatining kasbiy faoliyati bilan bog'liq qarorlari loyihalari bilan tanishish.
3.3. Tashkilot rahbaridan va boshqa mutaxassislardan (marketing va reklama bo'yicha menejerlar, huquqshunoslar, dasturchilar) hujjatlar, ma'lumotlarni, shu jumladan, so'rash va olish. dasturiy ta'minot o'z vazifalarini bajarish uchun zarur.
3.4. Ushbu lavozim tavsifida nazarda tutilgan majburiyatlar bilan bog'liq ishlarni takomillashtirish bo'yicha takliflarni rahbariyatga ko'rib chiqish uchun taqdim etish.
3.5. Ish jarayonida aniqlangan barcha kamchiliklar to'g'risida menejerga hisobot berish va ularni bartaraf etish bo'yicha takliflar kiritish.
3.6. Tashkilotning barcha bo'limlari bilan ularning kasbiy faoliyati bo'yicha o'zaro hamkorlik qilish.

4. Turizm menejerining javobgarligi

Turizm menejeri quyidagilar uchun javobgardir:

4.1. Amaldagi mehnat qonunchiligida belgilangan doirada lavozim tavsifida o'ziga yuklangan vazifalarni sifatsiz va o'z vaqtida bajarmaslik. Rossiya Federatsiyasi.
4.2. Belgilangan chegaralarda moddiy zarar yetkazish amaldagi qonunchilik Rossiya Federatsiyasi.
4.3. Rossiya Federatsiyasining amaldagi ma'muriy, jinoiy va fuqarolik qonunchiligida belgilangan chegaralar doirasida o'z faoliyati davomida sodir etilgan huquqbuzarliklar.

Turizm menejeri turistik sayohatlarni tashkil etuvchi malakali mutaxassisdir. Ushbu faoliyat sohasi qiziqarli va ijodiydir, chunki ishda siz doimo tasavvur va zukkolikni namoyon qilishingiz kerak. Odatda, mashhur kompaniyaga ishga kirish uchun siz oliy ma'lumotga ega bo'lishingiz, shuningdek, tashkilotchi iste'dodiga ega bo'lishingiz kerak.

Turizm menejeri nimani bilishi kerak?

  1. Dunyo mamlakatlarining barcha turdagi diqqatga sazovor joylari, shu jumladan madaniy va tarixiy, shuningdek, tabiiy ob'ektlar.
  2. Har xil iqlim, an'analar va muhim iqtisodiy, ijtimoiy yoki tabiiy xususiyatlar tabiiy hududlar yoki uyda ham, chet elda ham jihatlar.
  3. O'z mamlakatida ham, xorijiy mamlakatlarda ham turli ob'ektlar o'rtasidagi transport aloqasining turlari va barcha turlari. Turizm menejeri nafaqat to'g'ri marshrutni yaratishi, balki uni mijozlar uchun eng tez, xavfsiz va qiziqarli qilish kerak.
  4. Ekskursiyalarga ruxsat beruvchi va mijoz tushunishi uchun qulay bo'lgan tillarni biladigan gidlarni taqdim etadigan tashkilotlarning ro'yxati, xususiyatlari, narxlari va funksionalligi.
  5. Mehmonxonalar tasnifini va turli sxemalarni, mehmonxonalar, mehmonxonalar va boshqa shunga o'xshash muassasalar bilan ishlashda pulni tejash yoki eng yaxshi joyni olish usullarini belgilaydigan tizim. Bu qachon ekanligini eslab qolishga arziydi mehnat shartnomasi turizm menejeri bilan.

Turizm menejeri tomonidan olingan ma'lumotlar

  1. Turli xil moliyaviy imkoniyatlar bilan oziq-ovqat sotib olishingiz yoki dam olishingiz mumkin bo'lgan turli xil kafelar, restoranlar, oshxonalar va boshqa joylar ro'yxati. Mijozning xohish-istaklariga mos keladigan joylarda maslahat berish uchun ko'plab turdagi sog'lomlashtirish va sport majmualarini bilish. Ko'ngilochar soha va dam olish, foydali vaqtni o'tkazish uchun turli xil imkoniyatlarni ta'minlaydigan turli xil komplekslar bilan tanishish. Yangi narsalarni maslahat berish imkoniyati mijozlar tomonidan yuqori baholanadi, bu turizm menejerining ko'rsatmasi bilan ta'minlanadi.
  2. Konsullik tashkilotlari bo'lgan xizmatlar, shuningdek, viza olishingiz mumkin bo'lgan ob'ektlar bilan ishlash tartibi va qoidalari.
  3. Valyuta va bojxona nazoratidan og'riqsiz va tez o'tish tartibi.
  4. Turistik tashkilotlarning kataloglari va har bir mijozni qiziqtirgan masalalar bo'yicha ma'lumotlarni taqdim etish bilan bog'liq turli xil ma'lumotlar. Bu ichki turizm uchun menejer bo'lishi kerak.
  5. Marketing va reklama asoslari o'z xizmatlari, shuningdek, kompaniyaning jamoatchilik fikrida joylashishi, reklama kompaniyalarining xatti-harakatlari.

Muhim masalalar bo'yicha maslahatlashuvlar

  1. Turistlar bilan ishlash uchun maxsus ishlab chiqilgan sug'urta qoidalari.
  2. Vaucherlar, sug'urta polislari kabi barcha turdagi vaucherlar va ularga qo'shimchalarni berish bo'yicha asosiy ko'rsatmalar.
  3. Turli chegirma kartalari bilan ishlash tartibi.
  4. Ishbilarmon sheriklar bilan o'zaro munosabatlar, ishbilarmonlik aloqalarini o'rnatish, shuningdek, eng foydali va foydali shartnomalar tuzish bo'yicha to'g'ri muzokaralar olib borish qoidalari. oddiy shartlar, mijozlarni hamkorlikka yo'naltirish.
  5. Ish uchun zarur bo'lgan barcha ma'lumotlarni to'plash va qayta ishlash usullari zamonaviy vositalar va turli xil kompyuter texnologiyalari.

Funktsional majburiyatlar

  1. Maxsus kompaniya tomonidan tashkil etilgan ajoyib dam olish haqidagi sayyohlarning talablari va sharhlarini to'plang, tahlil qiling va o'rganing. Bunga turizm menejerining vazifalari kiradi.
  2. Tashishni amalga oshiradigan, ekskursiyalarni o'tkazadigan, shuningdek turistlarni joylashtiradigan, tegishli darajada xizmat ko'rsatadigan eng foydali va ishonchli sheriklarni qidiring, bu turizm menejerining ishini talab qiladi.

Turizm menejeri nima qiladi?

Yangi kelgan sayyohlar uchun transport va ekskursiyani qo'llab-quvvatlash uchun mas'ul bo'lgan turli tashkilotlar bilan aloqalarni o'rnatadi. Turizm menejeri nafaqat standart shartnoma tuzishi, balki barcha shartlarni tekshirishi kerak; o'z mijozlari uchun mumkin bo'lgan imtiyozlar va boshqa bonuslar to'g'risida kelishib olish, shuningdek ko'rsatilgan xizmatlarning to'g'ri bajarilishini nazorat qilish, agar kerak bo'lsa, tashkilot xodimlarining harakatlariga e'tiroz bildirish va foyda olish o'z mijozlari turizm menejerining vazifalarini tartibga soluvchi.

Turistik paketning narxini aniqlashda ishtirok etadi, barcha funksionallik va narxlarga qarab qo'shimcha xizmatlar, ularning ro'yxati ma'lum bir vaucherga kiritilgan. Bunday holda, optimal xarajatlarni aniqlash talab etiladi, ammo turizm menejerining ishini o'z ichiga olgan har bir element uchun ehtiyot bo'lish kerak.

Mijozlarni ma'lumot bilan ta'minlash

Har bir turizm menejeri mijozlarga quyidagi masalalar bo'yicha maqbul ma'lumotlarni taqdim etishi shart:

  1. Muayyan mamlakatga kirish, unda qolish, moddiy resurslarni, o'z vaqtingizni va ma'naviyatingizni tejashning asosiy qoidalariga rioya qilish qoidalari. Buni turizm bo'yicha menejer yordamchisi amalga oshirishi mumkin.
  2. Qoidalar, tartiblar, vizalar berishning o'ziga xos xususiyatlari, shuningdek, ushbu tartib-qoidalar uchun shartlar.

Ushbu ishchi tomonidan taqdim etilgan kafolatlar

  1. Rezyumeda ko'rsatilganidek, turli mamlakatlardan kirish va chiqishda bojxona va valyuta nazoratidan o'tish va muvaffaqiyatli yakunlash. Turizm menejeri turizm bo'yicha menejer yordamchisi ishlay oladigan ko'p bilimga ega bo'lishi kerak.
  2. Turistik menejerning vazifalarini talab qiladigan ma'lum bir profil bo'yicha muhim tafsilotlarga qiziqqan mijoz uchun muhim bo'lishi mumkin bo'lgan ma'lum bir davlatning tarixiy va madaniy yodgorliklarining joylashuvi va xususiyatlari, ahamiyati.

Muhim xususiyatlar

  1. Transport, viza ekskursiya xizmati, bu turning narxi va xususiyatlarini tanlashda, marshrut xaritasini tuzishda va kerakli xizmatlarni olish uchun aniq kompaniyalar foydasiga qaror qabul qilishda muhim ahamiyatga ega.
  2. Turistlarni joylashtirish va barcha qulayliklar bilan ta'minlash, turistlar uchun to'g'ri ovqatlanish, muayyan muassasalar oshxonasining xususiyatlari.
  3. To'g'ri va batafsil sayohat marshruti, dasturi va har bir mamlakatda qolish xususiyatlari.
  4. Sayohat boshlanishi va tugash sanasi va aniq vaqti.
  5. Turistlar uchrashuvining asosiy xususiyatlari, ularni kuzatib borish, shuningdek, rejalashtirilgan joyda tushirish va undan keyin qolish. Odatda, eskortni tanlash bo'yicha tavsiyalar darhol beriladi yoki allaqachon tanlangan yo'riqnoma haqida ma'lumot beriladi. Buni qilish qobiliyati rezyumeda ko'rsatilishi kerak. Turizm menejerida belgilangan maqsadlarga erishish uchun qat'iyat va qobiliyat bo'lishi kerak.
  6. Shaxsning ham, ular bilan olib ketilgan narsalarning ham to'liq xavfsizligini ta'minlash uchun zarur bo'lgan chora-tadbirlar va moddiy boyliklar turizm menejerining vazifalarini tartibga soluvchi.

Qo'shimcha mas'uliyat

  1. Turistlarning ro'yxatlarini shakllantirish, ularning soni va tahlili to'g'risida hisobot berish, bu odamlarni mehmonxona yoki boshqa shunga o'xshash muassasa xonalariga to'g'ri, o'z vaqtida va muammosiz joylashtirishga tegishli.
  2. Turistlarning aniq ob'ektlarga kelish joyi va aniq vaqti bilan bog'liq ma'lumotlarni olish va boshqarish, har bir shaxsning guruhdan o'z vaqtida kelishi va ketishini nazorat qilish, qiyin vaziyat yuzaga kelganda zarur choralarni ko'rish, o'z rahbarlarini o'z vaqtida ogohlantirish. favqulodda yoki qiyin vaziyatlar haqida. Turistlarning butun guruhining o'z vaqtida ketishi va kelishini tashkil etish.
  3. Guruhning har bir a'zosining hayoti va sog'lig'ini saqlab qolish uchun zarur bo'lgan diqqatga sazovor joylarni ko'rish yoki o'ta qimmatli yoki xavfli ob'ektlarga tashrif buyurishda xavfsizlik choralari bo'yicha to'liq og'zaki va kerak bo'lganda yozma brifingni amalga oshirish. Sayohat ishtirokchilariga transport vositalarida o'zini tutishning o'ziga xos xususiyatlari to'g'risidagi qoidalar, shuningdek, birinchi yordam ko'rsatish va xatti-harakatlarini tuzatishga muhtoj bo'lgan odamlar yoki narsalarning holatini psixologik nazorat qilish bo'yicha ko'rsatmalar haqida xabar berish.
  4. tashkil etilgan statistik tadqiqotlarni olib boradi maxsus kompaniya ekskursiyalar, shuningdek, turli hisobot ma'lumotlarini tayyorlaydi.

Turizm menejeri sayyohlar bilan yuzaga kelgan qiyin vaziyatlarga tezda javob beradi va ishning borishi haqida rahbarlarni xabardor qiladi. Shuningdek, sayyohlarning o‘z vaqtida yetib kelishini nazorat qiladi. Etakchilik qilish mehnat faoliyati Har bir turizm menejeri ish tavsifiga iloji boricha to'g'ri rioya qilishi, har qanday muammolarni hal qilishda va hatto murakkab vazifalarni bajarishda ehtiyotkor va xotirjam bo'lishi kerak.

muassasa, tashkilot nomi

ISH TAVSIFI

TASDIQLASH

Turizm menejeri

(imzo)

(familiyasi, bosh harflari)

I. UMUMIY HOLAT

1. Ushbu lavozim tavsifi vakolatlarni belgilaydi, funktsional majburiyatlar, turizm menejerining huquq va majburiyatlari.

2. Turizm menejeri professionallar toifasiga kiradi.

3. Turizm menejeri savdo bo'limi boshlig'ining taklifiga binoan bosh direktorning buyrug'i bilan mehnat qonunchiligida belgilangan tartibda lavozimga tayinlanadi va lavozimidan ozod qilinadi.

4. Turizm menejeri bevosita hisobot beradi bosh direktorga, Bosh direktor o'rinbosari, savdo bo'limi boshlig'i.

5. Turizm menejeri bozorni tahlil qilish ishlarini olib boradi turizm xizmatlari, xizmatlar uchun mijozlar bilan shartnomalar tayyorlash, tuzish va qo'llab-quvvatlash - Loyiha ".

6. Turizm menejeri o'z faoliyatida "Tour-Project" MChJda amaldagi shaxslar tomonidan boshqariladi normativ hujjatlar, Bosh direktorning, Bosh direktor o'rinbosarining buyruqlari va Savdo boshqarmasi boshlig'ining buyruqlari.

II.MALAKA TALABLAR

1. Turizm bo‘yicha menejer lavozimiga o‘xshash lavozimlarda kamida olti oy ish tajribasiga va oliy (o‘rta) kasb-hunar ma’lumotiga ega bo‘lgan shaxs tayinlanadi.


2. Turizm menejeri quyidagilarni bilishi va doimiy nazorat qilishi kerak:

3.1. Turizm qonunchiligining asoslari, Rossiya Federatsiyasining "Rossiya Federatsiyasida turizm faoliyati asoslari to'g'risida", "Rossiya Federatsiyasida iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida", "Turizm mahsulotlarini sotish bo'yicha xizmatlar ko'rsatish qoidalari to'g'risida" gi qonunlari. "Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 2007 yil 18 iyuldagi 000-sonli qarori va turizm faoliyatini amalga oshirishni tartibga soluvchi boshqa me'yoriy-huquqiy hujjatlar bilan tasdiqlangan.

3.2. Bozor kon'yunkturasi.

3.3. Dunyo mamlakatlari geografiyasi va infratuzilmasi.

3.4. Kompaniyaning xizmatlari va mahsulotlarining assortimenti, tasnifi, xususiyatlari va maqsadi.

3.5. Bozor rivojlanishi va talabning qonuniyatlari.

3.6. Ekskursiyalarni amalga oshirish uchun shartnomalar tuzish va shartnomalar tuzish tartibi.

3.7. Chiptalar va xizmatlarni bron qilish, turistik hujjatlarni berish qoidalari (turistik vaucherlar, vaucherlar, sug'urta polislari va boshqalar).

3.8. Mehmonxonalar, mehmonxonalar, tashuvchi kompaniyalar (havo, temir yo'l, avtobus, kruiz va boshqalar), boshqa tashkilotlar bilan ishlash sxemalari.

3.9. Sotish psixologiyasi va tamoyillari.

3.10. Mijozlarni xarid qilishga undash texnikasi, e'tirozlar bilan ishlash texnikasi.

3.11. Ishbilarmonlik muloqotining etikasi.

3.12. Ishbilarmonlik aloqalarini o'rnatish qoidalari.

3. Mijozlar bazasining o'sishi.

4. "O'rtacha buyurtma" miqdorini oshirish.

5. Turizm menejerining ishidan qoniqish hosil qilgan mijozlar.

V. MAS'uliyat

Turizm menejeri quyidagilar uchun javobgardir:

1. Ushbu lavozim tavsifida nazarda tutilgan o'z xizmat vazifalarini lozim darajada bajarmaganliklari yoki bajarmaganliklari uchun - Rossiya Federatsiyasining amaldagi mehnat qonunchiligida belgilangan chegaralar doirasida.

2. O'z faoliyati davomida sodir etilgan huquqbuzarliklar uchun - Rossiya Federatsiyasining amaldagi ma'muriy, jinoiy va fuqarolik qonunchiligida belgilangan chegaralar doirasida.

3. Mijoz bilan aloqada bo'lgan xatolar yoki chegirmalar va imtiyozlarni asossiz taqdim etish tufayli korxonaga moddiy zarar etkazganlik uchun - Rossiya Federatsiyasining amaldagi mehnat qonunchiligida belgilangan chegaralar doirasida.

4. Jamiyat rahbariyati tomonidan ketma-ket ikki marta tekshirish jarayonida belgilangan mijozlarga xizmat ko‘rsatishning korporativ standartlariga rioya qilmaslik uchun – past maoshli lavozim sotish bilan bog'liq emas.

VI. HUQUQLAR

To'ldirish uchun va sifatli ishlash turizm vazifalari boshqaruvchisiga yuklatilgan taqdirda unga quyidagi huquqlar beriladi:
Sotish va mijozlar tarmog'ini rivojlantirish uchun Kompaniyada mavjud bo'lgan barcha resurslardan foydalanish;

1. Kompaniyada mavjud bo'lgan, sotishni amalga oshirish va mijozlar tarmog'ini rivojlantirish uchun zarur bo'lgan har qanday ma'lumotlarni olish;

2. Savdo bo'limi boshlig'i oldida bozor kon'yunkturasidagi har qanday mahsulotning sotish bahosi, assortimentdagi o'zgarishlar yoki mijoz bilan ishlash shartlari o'rtasidagi nomuvofiqlikni asosli himoya qilish;

3. Belgilangan tartibda va da'vo muddatlari dan kerakli ma'lumotlar va ma'lumotlar mansabdor shaxslar ushbu yo'riqnomada belgilangan firmalar;

4. Kompaniyaning faoliyati va rivojlanishi bilan bog'liq har qanday masalalar bo'yicha takliflar bilan Savdo bo'limi boshlig'idan, kerak bo'lganda esa Bosh direktordan yoki uning o'rinbosaridan yordam so'rang.

VIII. Yakuniy qoidalar

Ushbu Lavozim tavsifi ikki nusxada tuziladi, ulardan biri Kompaniyada, ikkinchisi turizm menejerida saqlanadi.

Ushbu lavozim tavsifi Kompaniya tuzilmasi va uning missiyasi, maqsad va vazifalari o'zgarishiga muvofiq yangilanishi mumkin.

Ushbu Lavozimga o'zgartirish va qo'shimchalar Bosh direktorning buyrug'i bilan kiritiladi.

(ish tavsifi muallifi)

(imzo)

(to'liq ism)

(ish tavsifini tasdiqlovchi shaxs)

(imzo)

(to'liq ism)

Ko'rsatmalar bilan tanishing:

(imzo)

(to'liq ism)

20-asrning boshlariga kelib, sayohatga bo'lgan ishtiyoq aholining deyarli barcha qatlamlari orasida ommaviy hodisaga aylandi, shuning uchun uni maksimal qulaylik bilan tashkil eta oladigan odamlar kerak edi.

Sayohat o'ylanib qoldi, marshrutlar oldindan rejalashtirilgan rejaga muvofiq o'ta boshladi va bor edi bunday turlarni tashkil etish mas'uliyatini o'z zimmasiga olgan odamlar sayyohlar harakatlanish jarayonida qiyinchiliklarga duch kelmasliklari uchun va kruizning o'zi turli xil narsalar bilan to'ldirilgan yoqimli ta'tilga aylanadi. unutilmas tajriba oqilona pul uchun. Bu odamlar chaqirildi sayohat agentliklari.

Infratuzilmaning rivojlanishi munosabati bilan yolg'iz ishlash tobora qiyinlashdi, agentlar jamoalarga - agentliklarga birlasha boshladilar, ularning har biri farovonlikka hissa qo'shdi. turizm biznesi va har bir tur uchun foyda olish.

Shunday qilib, ma'lum ko'nikmalar va majburiyatlar bilan o'zaro bog'langan katta va kichik agentliklarning butun tarmog'i shakllandi.

Turoperatordan mijozgacha

Bugungi kunda turizm sanoati o'z iste'molchilari bilan o'zaro munosabatlarning quyidagi sxemasini nazarda tutadi:

turoperator

Bu (ko'pincha) iqtidorli odamlar jamoasi - marshrut sayohatlarini ishlab chiqadigan (yaraydigan) turizm mahsuloti menejerlari. Olingan mahsulot (bu tayyor, ishlab chiqilgan turning nomi) turar joy, sug'urta, ovqatlanish, transfer (parvoz va sayohat) va turli xil ekskursiyalar va boshqa ko'ngilochar narsalarni o'z ichiga oladi.

Sayohat agentligi = Sayohat agentligi (sayohat agentligi)

Bular faqat turoperator tomonidan tayyorlangan sotadiganlar (reallash). mahsulot sayohati.

Sayohat agentligi turoperatordan hujjatlar to'plamini sotib oladi - tur oldindan ishlab chiqilgan va uning ostida xotirjam ishlash va o'z operatorining yangilangan tur mahsulotlarini o'z vaqtida olish uchun ko'pincha o'sha turoperator brendini sotib oladi.

Menejer

Tayyor mahsulotni sayyohlik agentligi orqali sotish uchun sayyohlik agentligi asosan savdo menejeri bo'lgan odamlarni yollaydi, faqat ular iste'mol tovarlarini emas, balki sizning ta'til yoki xizmat safarlaringizni sotadilar.

Har bir turoperator o'z mahsulotlarini ko'proq sotishdan manfaatdor bo'lgani va ma'lum bir joyga tashrif buyurishni xohlovchilar soni keskin ortib borayotganligi sababli turizm menejeri kasbi yildan-yilga ortib bormoqda. mashhurlik.

Operatorlar, agentliklar va tur ishlarining faoliyati. menejerlar "Rossiya Federatsiyasida turizm faoliyati asoslari to'g'risida" gi 132-sonli Federal qonuni bilan tartibga solinadi, chunki turizm mahsuloti menejerlari va ushbu mahsulotlarni sotish bo'yicha menejerlar ular o'rtasida tuzilgan hamkorlik shartnomasi asosida bir-biri bilan o'zaro hamkorlik qiladilar.

Shunday qilib, turizm menejeri mijozga turistik agent orqali turoperator tomonidan oldindan tuzilgan xizmatlar paketini sotadi. Bundan kelib chiqadiki, ushbu tur paketiga har qanday qo'shimchalar, o'zgartirishlar va hokazolarni kiritish. Menejerga hissa qo'shishga ruxsat berilmaydi. Faqat turoperator hissa qo'shish huquqiga ega!

Biroq, agar mijozning xohishiga ko'ra, sayyohlik agentligining tadbirkori operatorga yozma so'rov yuborishi mumkin, bu esa sotuvchiga bunday o'zgartirishlar kiritish yoki rad etish imkonini beradi.

  1. Dunyo mamlakatlari geografiyasini bilish. Ularning iqlimiy xususiyatlarini, milliy an'analarini, diqqatga sazovor joylarini, valyutasini, narxlarini va, albatta, milliy oshxonalarning xususiyatlarini biling.
  2. Viza rasmiylashtirishlari. Hujjatlar to'plami imkon qadar to'liq bo'lishi kerak, shunda turoperator sizning vizalaringizni o'z kanallari orqali osongina berishi mumkin.
  3. Bronlash tizimlari va xizmatlarini tushuning. Har bir operatorning hujjatlarni o'rnatish va rasmiylashtirish bo'yicha o'z talablari mavjud (tur yaratilgan mamlakatga qarab).

Turizm menejeri buni bilishi kerak nozikliklar, Qanaqasiga:

  • qaysi ustunga sayohatga nomzodning nomini kiritish kerak;
  • sug'urta va viza olish uchun nima kiritish kerak;
  • xalqaro pasport (agar mavjud bo'lsa) va umumiy pasportning haqiqiyligini tekshirish;
  • muvozanat bank kartasi mijoz (ekstrakti);
  • fotosurat formatining to'g'ri ko'rsatilishi, chunki. bu erda ham kichik farqlar mavjud.

FMS mutaxassislari e'tiborsiz rahbarning xatosi tufayli hujjatlarni qayta ishlashga ruxsat bermaydi!

Kompaniya tashrif buyuruvchisiga ekskursiya tarkibi haqida ma'lumot berish mumkin. Buning uchun kompaniya vakili nafaqat mahsulotning o'zini (qanday mehmonxona, basseynning mavjudligi, o'yin-kulgi, bufet va qo'shimcha ovqatlarning mavjudligi), balki "kichik narsalarni" ham bilishi kerak. ma'lum bir yillik davrda plyajning sifati va harorat xususiyatlari.

Mijozni 28 ta Shengen davlati, agar sayohatchining turoperator orqali sug'urtasi bo'lmasa, o'z hududiga kirish va qolish uchun viza bermasligi mumkinligi haqida ogohlantiring.

Chet tilini bilish maktab o'quv dasturidan yuqori bo'lishi kerak. Turistik mahsulotlar nafaqat Rossiya operatorlari tomonidan yaratiladi, sotib olinadi va sotiladi! Xorijiy turizm ma'muri bilan nuanslarni muzokara qilish qobiliyati - turizm menejerining bevosita javobgarligi.

Qanday tushunish va tartibga solishni biling turli xil turlari sayohat hujjatlari qaysi operatorga tegishli bo'lishidan qat'i nazar, barcha turlar uchun. Bunga sayohat paketlari, sug'urta polislari, vaucherlar (to'lovni tasdiqlovchi hujjat) kiradi.

Qaysi operatorlar oldindan qisman to'lovga ruxsat berishini (umumiy summaning kamida 10%) va qaysilari bunga mutlaqo qarshi ekanligini unutmang.

kompyuter bilan ishlay olishi kerak.

“Sotish texnikasi” nimani anglatishini bilish, bilish va tushunish:

  • muddatlar, to‘lovlar va xizmat ko‘rsatish sifati bo‘yicha eng daromadli turoperatorlarni izlash;
  • so'rashga qodir to'g'ri savollar» sayohat maqsadini aniqlash va eng yaxshi variantni taklif qilish;
  • ma'lum bir mehmonxonaning afzalliklarini tavsiflashda, xaridorga reklamada ko'rsatilgan narxlarga e'tibor qaratgan holda sayohatni tanlash to'g'risida mustaqil ravishda qaror qabul qilishi uchun bir nechta reklama kataloglarini taklif qiling.

Professional ravishda ekskursiyani oldi-sotdi shartnomasini tuzing va o'tkazing. Ekskursiya vakili sayyohlik agentligi o'rtasida shartnoma tuzilgandan so'ng. menejer va mijoz (aslida u menejerdan turni sotib oladi), bu turni to'g'ri va malakali bron qilish va operatorning veb-saytida tasdiqlashni kutgandan so'ng, hujjatlarni (vaucherlar, mehmonxona, avtobus va boshqalar) buyurtma qilish uchun qoladi.

Qabul qilgandan keyin tayyor hujjatlar ular jo'nashdan 5 kun oldin chop etilishi va xaridorga topshirilishi kerak.

Ketishdan (jo'nashdan) kamida 6 soat oldin yarashuv amalga oshiriladi (biror narsa o'zgarganmi yoki yo'qmi) va mijozga sayohat eslatmasi, aeroport nomi, jo'nash vaqti va boshqalar bilan qayta qo'ng'iroq qilinadi.

Turist manfaatlarini himoya qilish ham menejerning zimmasida! Turist qaytgandan so'ng, u qayta qo'ng'iroq qilib, mijozning taklif qilingan turdan qoniqqanligini va uning shikoyatlari bor-yo'qligini so'rashi shart.

Bunday hollarda tadbirkor malakali ravishda turoperatorga o'z tomonidan sifatsiz xizmatlar ko'rsatilishi va turistga kompensatsiya talabi (pulni qaytarish, rasmiy uzr, chegirmalar va boshqalar) to'g'risida shikoyat qiladi.

Mijozning iltimosiga binoan charter reyslarini qidirish va tashkil etish. Aviachipta kassalarida charter va unga chiptalar sotib olish mumkin emas, barcha buyurtmalar va to'lovlar faqat sayyohlik agentligi yoki turoperator orqali amalga oshiriladi.

Faqat turizm menejeri o'zi kirish huquqiga ega bo'lgan maxsus bronlash xizmati orqali chipta sotib olishi mumkin. Ekskursiya bilan ishlashning afzalligi. menejer - jamg'arma. Charter reyslari narxi 30-50% ga arzon.

Shu bilan birga, menejerning vazifalari chiptaning "qaytib olinmasligi" haqida ogohlantirishni ham o'z ichiga oladi - sizning aybingiz bilan yoki fors-major holatlarida, charter chiptasi uchun pul qaytarilmaydi.

Qayerda va qanday qilib ish topish mumkin

Juda murakkab va bir vaqtning o'zida bo'ling istiqbolli ish bir necha usulda mumkin.

Ijtimoiy muassasalarda bakalavriat va mutaxassislik yakunida. Bunda turizm menejeri tushunchasi ancha kengaytiriladi. Filiallar, masalan:

  • turistik dizayn bo'yicha mutaxassis;
  • geografiya va turizm bo'yicha rekreatsion mutaxassis;
  • madaniy turizm va ekskursiya faoliyati bo'yicha mutaxassis;
  • dam olish va turizmni boshqarish;
  • turizm, uy-joy kommunal, ijtimoiy va mehmonxona biznesi bo'yicha mutaxassis.

Va yana 50 ga yaqin turizm menejerlari, ularning har biri o'z mas'uliyati va harakatlariga ega.

Turistik mahsulotni sotadigan sayyohlik agentligida ishlash uchun mutaxassislik bo'yicha bakalavr darajasini tamomlash va diplom olgandan so'ng o'z rezyumeni sayyohlik agentliklari va turoperatorlarning veb-saytlariga yuborish kifoya.

Mutaxassislar doimo talabga ega! A yaxshi mutaxassislar ikki barobar talab!

O'rta maktabni tugatgandan so'ng, sayyohlik agentligida tajribali ishchi bilan o'qishni so'rashingiz mumkin, bu sizning kasbni ichkaridan o'rganish istagini uyg'otadi.

Avvaliga arizachi kofe ichish va qo'ng'iroqlarga javob berishdan boshlab, keyin ofisga taklifnomadan boshlab barcha yordamchi ishlarni oladi, ammo tajriba shu tarzda to'planadi.

Yoshlar sayohatidan. rostdan ham shunday yo'l bilan menejer darajasiga ko'tarilish mumkin, lekin diplom va sertifikatlarsiz bosh boshqaruvchiga sakrab bo'lmaydi!

Turizm menejeri uchun intervyu quyida keltirilgan.

Ish beruvchi menejerdan nimani kutadi?

Turizm menejeri birinchi navbatda o'z sohasi bo'yicha mutaxassis, keyin esa "ofisning bezakidir". Toza bo'lsa ham tashqi ko'rinish, yaxshi xulq-atvor, to'g'ri nutq va tushunarli diksiya - xodimning tashqi qiyofasining shartsiz tarkibiy qismlari.

Ushbu ma'lumotlarga qo'shimcha ravishda, sayohat. menejerga ega bo'lishi kerak shaxsiy fazilatlar , Qanaqasiga:

  • stressga chidamlilikning yuqori darajasi, shu jumladan o'z-o'zini nazorat qilish, chidamlilik va tashqi muvozanat;
  • vaziyatni tezda tashkil qilish va boshqarish qobiliyati;
  • mas'uliyat va tashkilotchilik qobiliyati;
  • muloqot qobiliyatlari va mijozlarning katta oqimi bilan ishlash qobiliyati;
  • fikrlashning moslashuvchanligi va ajoyib xotira;
  • joziba va diplomatiya;
  • notiqlik va ishontirish qobiliyati;
  • biznesni rivojlantirish uchun pul topish va ishlash istagi.

Qancha pul ishlashingiz mumkin

Yosh mutaxassis avvaliga ko'p maosh olmaydi. Bu, birinchi navbatda, tufayli shaxsiy mijoz va axborot bazasining yo'qligi.

Mijozlar bazasi bir necha oylik mustaqil intensiv ish davomida ishlab chiqiladi.

Axborot bazasi - siz turoperatorning reklama turlarida to'plangan shaxsiy tajribangizni to'plaganingizda.

Reklama sayohati nima va u nima uchun kerak

Har bir operator o'z xodimlarini yiliga bir necha marta taklif qiladi reklama sayohatlari, unda menejerlar turistik mahsulot tayyorlanadigan joy va mehmonxonalar bilan tanishishi mumkin. Bunday ekskursiya davomida har bir menejer o'zi uchun "sayohat eslatmalari" yozadi, keyin u mijozlar bilan ishlash uchun foydalanadi.

RFP turlarni sotish uchun komissiyalar sonidan iborat bo'lganligi sababli, u holda Kirish darajasi u past 10000-15000 rub. poytaxtdan uzoqda joylashgan hududlar uchun, va Moskva va mintaqada taxminan 30 000 rubl.

Taxminan 5-6 yildan keyin ish haqi ikki barobar ortadi.

Kamchiliklari ijobiylardan ustun turadimi?

Bu savolga javob Yo'q. Kasb hatto "tinch" fasllarda ham talabga ega. Dam oluvchilar oqimining ko'payishi bilan ish haqi ham oshadi.

Turizm yildan-yilga rivojlanib bormoqda va prognozlardan farqli o'laroq, u orqaga qaytmoqchi emas, demak, bu sohada malakali mutaxassislarga bo'lgan talab ortadi. faqat o'sadi. Va talab va professionallik bilan birga mukofotlar ham oshadi.

O'z xodimi haqida qayg'uradigan aqlli operator unga yiliga 2-3 ta "yonib ketadigan" vaucherlarni taqdim etadi, eng past narxda (15-30%) sotib olishning ustuvor huquqi, albatta, kompaniya xodimlariga beriladi. kompaniya.

Boshqalar uchun ta'til-ta'tilni to'g'ri tashkil etish yaxshi va yoqimli, lekin uni o'zingiz uchun tashkil qilish ikki baravar yoqimli!

Turizm menejeri bo'lish uchun nimani bilishingiz kerak? Savolning javobi videoda.