ISO (ISO) xalqaro standartlar tizimi va uning talablari. ISO (ISO) xalqaro standartlar tizimi va uning talablari Standartlar ISO 9001 smk

Zamonaviy bozor munosabatlarida mahsulot ishlab chiqaruvchi (korxona) va yetkazib beruvchidan nafaqat tovarlar, ishlar, xizmatlar uchun belgilangan standartning ma'lum standartlariga rioya qilish, balki uni boshqarish tizimining barqarorligini kafolatlash ham talab qilinadi. Korxona iste'molchilar oldidagi shartnoma majburiyatlarida ishonchli bo'lishi kerak. Raqobatbardoshlikni oshirish, mehnat unumdorligini tez sur’atlar bilan o‘sishi, ta’minlash Yuqori sifat tovarlar va xizmatlar - bugungi kunda bu masalalar eng dolzarb bo'lib qoldi.

Bepul maslahat olish uchun so'rov qoldiring

ISO 9001:1994 sifat menejmenti tizimlarining xalqaro standarti ISO 9001:2000 bilan almashtirildi, ISO 9001:2008 va nihoyat ISO 9001:2015. ISO qisqartmasi bo'lib, Xalqaro standartlashtirish tashkiloti, ya'ni Xalqaro standartlashtirish tashkiloti ISO. Uning maqsadi boshqaruv tizimlarini rivojlantirishga qaratilgan standartlar va sertifikatlashtirish tizimlarini ishlab chiqishni qo'llab-quvvatlashdir.

ISO 9001 sifat menejmenti tizimi, har bir tashkilot uchun alohida yaratilgan, uning xususiyatlarini aks ettiradi va boshqaruv xarajatlarini kamaytirishga yordam berishi kerak. Ushbu boshqaruv tizimi mijozlar, iste'molchilarning qoniqishini oshirishga qaratilgan bo'lib, u sizga tashkilotning boshqa manfaatdor tomonlarining talablari va umidlarini muvozanatli tarzda hisobga olishga imkon beradi. Bundan tashqari, ISO 9001 ning 2015 yildagi versiyasi biznes jarayonlaridagi risklarni boshqarish uchun talablarni kiritdi, bu ikkalasiga ham olib kelishi mumkin. salbiy oqibatlar imkoniyatlarni amalga oshirish bilan bir qatorda.

ISO 9001 standarti asosida sifat menejmenti tizimining to‘liq joriy etilishi bilan biznesning raqobatbardoshligi oshadi va korxona investorlar uchun yanada jozibador bo‘ladi.

Ishlab chiqish va amalga oshirish ISO 9001 sifat menejmenti tizimlari- uzoq vaqt davom etadigan jarayon, bunga bog'liq muhim omillar kabi: kompaniya rahbarlarining diqqatliligi va tayyorligi, xodimlarning to'liq jalb etilishi, yuqori boshqaruvning etakchiligi.

Sifat menejmenti tizimini ishlab chiqish jarayonini tezlashtirish va soddalashtirish uchun ko'pincha professional maslahatchilar jalb qilinadi, chunki ushbu sohada tegishli bilimsiz standart talablarining amaliy talqinini tushunish juda qiyin bo'lishi mumkin.

Maslahatchilarning vazifalari tashkilot xodimlarini o'z tashkilotining faoliyatini hisobga olgan holda standartlar talablarini to'g'ri talqin qilishga o'rgatish, shuningdek, boshqaruv tizimini ishlab chiqish jarayonini boshqarish va uni xodimlar bilan birgalikda ishlab chiqish va amalga oshirishni o'z ichiga oladi. korxonani o'z bilimlarini ushbu tizimning barcha elementlarini o'zlari boshqara oladiganlarga o'tkazish. Shuning uchun maslahatlar bunga ishonch hosil qilishga yordam beradi ISO 9001 sifat menejmenti tizimi ishlashga yaroqli va samarali, ya'ni uni saqlash va yaxshilash mumkin, shuningdek, standartlarning barcha talablariga javob beradi. Malakali mutaxassislar ko'pincha auditorlar bilan tajriba almashadilar, turli forum va seminarlarda qatnashadilar, shu bilan birga tizimni ishlab chiqishda ularni keyinchalik korxona xodimlariga topshirish uchun ko'proq bilim va tajriba to'plashadi.

Bir qutini olib, iste'molchi unga har doim ham ma'lum bo'lmagan juda ko'p qisqartmalarni ko'radi. Qolaversa, hamma atrofdagilar tovar va xizmatlar sifati, sertifikatlar va kafillar haqida gapiradi. Zamonaviy odam, ayniqsa biznesga egalik qiluvchi yoki uni boshqarayotgan kishi nima bo'layotganidan xabardor bo'lishi kerak. Shuning uchun, bu masalani chuqurroq o'rganish va eng mashhur xalqaro ISO 9001 standartidan boshlash arziydi. Bu nima, sertifikatni qanday olish kerak, u qanday imtiyozlar beradi va boshqa masalalar quyida batafsil muhokama qilinadi.

Sifat

"Sifat" so'zi har bir insonning leksikoniga mustahkam kirdi. Barcha standartlar turli xil, keng qamrovli ta'riflarni beradi. Oddiy iste'molchining hayotidagi sifat - u kutayotgan narsaning o'zi kutayotgan narsaga mos kelishi (yoki undan ham yaxshiroq, ortiqcha). Xizmatlar, oziq-ovqat, kiyim-kechak, uy-ro'zg'or buyumlari yoki boshqa narsalar bo'ladimi, iste'molchi ular unga foyda yoki zavq olib kelishini kutadi.

Bunday munosabat juda sub'ektiv bo'lganligi sababli, sifat darajasini aniqlaydigan maxsus mezonlar ishlab chiqilgan. Turli mustaqil tuzilmalar o'z fikrini bildirgan holda tovarlar yoki xizmatlarning muvofiqligini tasdiqlashi mumkin.

Iste'molchini birinchi navbatda mahsulot yoki xizmat sifati qiziqtiradi, lekin agar bu masala ishlab chiqaruvchi uchun eng muhim masalalardan biri bo'lmasa, u hech qachon jiddiy va uzoq muddatli muvaffaqiyatga erisha olmaydi.

Sifatni tekshirish

Ko'pgina tashkilotlarda ichki audit mavjud. Bo'lim yoki ma'lum xodimlar ish va ishlab chiqarilgan mahsulotni baholaganda. Albatta, bunday ko'rsatkichlarning ob'ektivligiga shubha qilish mumkin, ammo ulardan butunlay voz kechmaslik kerak.

Tekshiruvning ikkinchi turi - sheriklik. Masalan, etkazib beruvchilarga muayyan talablar qo'yilganda, ularga rioya qilmaslik hamkorlik shartnomasini bekor qilishga olib keladi. Tekshiruvlar mustaqil ravishda yoki uchinchi shaxslarni jalb qilgan holda amalga oshirilishi mumkin. Masalan, GOST standartlari yoki ISO 9001 standarti bo'yicha sertifikatlangan tashkilotlar.

Sertifikatlash majburiy yoki ixtiyoriy bo'lishi mumkin. Ushbu turlarda ishlab chiqaruvchining sifatiga bo'lgan munosabatdagi mumkin bo'lgan farq haqida gapirishning hojati yo'q. Ko'pgina mahsulotlar majburiy sertifikatlashdan o'tishi kerak: bolalar mahsulotlari, parfyumeriya, dori-darmonlar, kompyuterlar, avtomobillar va boshqalar. Ammo majburiy sertifikatlash ixtiyoriy sertifikatdan o'tishga va ISO 9001 sertifikatini olishga to'sqinlik qilmaydi.

Rossiya Federatsiyasida quyidagi ixtiyoriy sertifikatlar eng keng tarqalgan: GOST R, TR ( Texnik reglament), Yong'in xavfsizligi, Fitosanitariya, kelib chiqish sertifikati, ISO 9001.

Bu nima va qachon sertifikat olishim kerak

Kompaniya o'z rejalarini amalga oshirish zarurati va kuchini his qilgan istalgan vaqtda ixtiyoriy sertifikatlashtirishni o'tkazishi mumkin. Biroq, shunga qaramay, GOST ISO 9001 sertifikatlashni rahbariyat buni qilishga qaror qilganda va direktivani "yuqoridan pastga" tushirganda emas, balki butun kompaniya muhimlik va zaruratni his qilganda tavsiya qiladi. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, agar tashabbus xodimlar tomonidan bo'lsa, unda sertifikatlash jarayoni osonroq, yaxshiroq va samaraliroq bo'ladi.

Shunday ekan, javob beraylik asosiy savol: "ISO 9001 - bu nima?" Bu xalqaro talablar sifat menejmentiga. Shuni ta'kidlash kerakki, bu ma'lum bir mahsulot yoki xizmatga qo'yiladigan talablar emas, ular sifatining kafolati emas, bu boshqaruv tizimiga qo'yiladigan talablardir, ammo natija, albatta, yakuniy mahsulotga ta'sir qiladi. Bu yirik korporatsiyalar uchun ham, mayda firmalar uchun ham mos keladigan standartni universal qildi.

ISO sertifikati nima beradi?

Bugungi kunda bozorda shunga o'xshash xizmatlar yoki mahsulotlarni taqdim etadigan ko'plab kompaniyalar mavjud. ISO 9001 sertifikati quyidagilarni beradi:

Agar sizning kompaniyangiz o'ziga xos etuklik sertifikatini olish vaqti keldi, degan xulosaga kelsa, lekin hamma rahbariyat ham o'zgarishlarni ma'qullamasa, ularni ISO 9001 bilan tanishtirishga arziydi. Bu nima, u nima beradi va qanday qilib sertifikat olish kerak. Shuni esda tutish kerakki, ISO nafaqat taklif va rasm uchun "qog'oz", balki birinchi navbatda samarali vosita boshqaruv. Agar siz uni rasmiy ravishda emas, balki to'liq quvvat bilan ishlatsangiz, natijalar uzoq kutilmaydi. ISO standarti bo'yicha "yashaydigan" tashkilotlar mavjud, ammo sertifikat olishga shoshilmayaptilar.

ISO 9001 standartidagi eng muhim narsa

ISO 9001 tamoyillari, rejalari, baholashlari, auditlari - bu nima va ular bilan qanday ishlashni menejerlar aniqlaydilar. Ko'pincha ular sertifikatlash tashkilotlarining maslahatchilari yordamiga kelishadi.

ISO 9001 sifat tizimini tatbiq etuvchi kompaniyada eslash va doimo unga amal qilish kerak bo'lgan asosiy narsa bu "Rejalashtirish, bajarish, tekshirish, harakat qilish" boshqaruv tamoyilidir. Sertifikatlash sohasidagi har qanday harakatlar ushbu ketma-ketlik orqali muvofiqlashtirilishi va "boshqarilishi" kerak.

Ko'pgina menejerlar kulishadi, chunki bu tamoyil uzoq vaqtdan beri ma'lum. ISO standarti o'zini ustun deb da'vo qilmaydi, faqat bizni bu oddiy haqiqatni har doim va hamma narsada kuzatishga majbur qiladi.

ISO 9001 tamoyillari

ISO 9001 standarti sakkizta asosiy tamoyildan iborat:

Sertifikatlash tartibi

Sertifikat olish yo'li 10 shartli bosqichdan iborat:

2. Xulosa chiqarish va nomuvofiqliklarni bartaraf etish bo'yicha qarorlar qabul qilish (boshqaruv rolini va xodimlarni jalb qilishni unutmang).

5. Agar test natijalari ijobiy bo'lsa, sertifikatlashtirish organiga ariza topshiring.

6. GOST ISO 9001 yo'nalishi bo'yicha akkreditatsiya qilingan kompaniya bilan shartnoma tuzing.

7. Tashqi auditorni taqdim etish Kerakli hujjatlar, so'ralgan ob'ektlarga, jarayonlarga, xodimlarga kirishni ta'minlash (u audit dasturida siz bilan o'z talablarini oldindan muvofiqlashtiradi).

10. ISO 9001 sertifikatini oling.Kompaniyangiz ishining sifati endi rasman tan olindi (sertifikatni ramkaga soling, uni veb-saytga joylashtiring, hamkasblar, xodimlarni tabriklang va mijozlar va hamkorlarni xabardor qiling).

Esda tutingki, sertifikat 3 yilga beriladi va siz har yili kuzatuv tekshiruvidan o'tishingiz kerak. Va, albatta, kompaniya uchun rejalashtirilgan hamma narsaga rioya qilish va sertifikatlangan tashkilotlar hamjamiyatiga kirish bilan o'z zimmasiga olgan barcha majburiyatlarni bajarish.

ISO ning kamchiliklari

Amaliyot shuni ko'rsatadiki, mashhurligiga qaramay, ISO sertifikati o'zining kamchiliklariga ega. Va bu kamchiliklar osongina tushuntirilgan bo'lsa-da, ular ma'lum bo'lishi kerak:

Ko'p hujjatlar. Hisobotlar, bayonnomalar, anketalar va hokazolar, lekin boshqa tomondan, ularsiz nazorat va ob'ektiv qarorga erishib bo'lmaydi.

Juda ko'p umumiy tushunchalar, bu tizimni universal qiladi, lekin ayni paytda unga muhtoj bo'lganlarning o'ziga xos xususiyatlarini mahrum qiladi.

Amalga oshirish qiyin, zaif, tayyor bo'lmagan kompaniyalar sertifikatlashni rasmiy tadbirga qisqartiradilar (bu holda, sertifikat haqiqiy foydalanishdagi xarajatlardan uch baravar qimmat turadi).

Xarajatlar (sertifikatlash, o'rnatilgan tizimni "qayta injiniring" qilish, tashqi maslahatchi va to'liq vaqtli sifat mutaxassisi xizmatlari) sifat tizimidan amalda foydalanishga intilishning yana bir sababidir.

ISO sertifikati deganda, talab sifat menejmentini ta'minlashga qaratilgan tizimlarni yaratish va modernizatsiya qilishda namoyon bo'ladigan ma'lum standartlar to'plami tushuniladi. Bunday tizimlar ishlab chiqarish yoki xizmat ko'rsatishning barcha bosqichlari to'g'ri nazorat qilinishini ta'minlaydi. Bu shunday jarayonlarning tarkibiy qismlarining to'liq to'plamini nazorat qilishni nazarda tutadi: hujjatlar, materiallar, resurslar va boshqalar.

Bizning mutaxassislarimiz sizga ISO sertifikatini tezda olishga yordam beradi. Siz minimal hujjatlar to'plamini taqdim etasiz va biz oldindan to'lovsiz ishga kirishamiz. 7 yil davomida biz Rossiya, Belarus va Qozog‘istondagi 3500 ta kompaniyaga 14000 ta hujjat topshirdik.

Yuqorida qayd etilgan tizimlarni sertifikatlash yuqori samarali bozor vositasi sifatida tan olingan. ISO vakolati yoqilgan xalqaro bozor shubhasiz, shuning uchun ushbu tashkilot tomonidan berilgan sertifikatlar mahsulot (xizmatlar) sifatining shubhasiz dalillari nuqtai nazaridan qabul qilinadi.

ISO sertifikati taqdim etilayotgan mahsulot yoki xizmatlar butun dunyoda hisobga olinadigan sifat standartlariga toʻliq mos kelishini tasdiqlaydi. Sertifikatlashning o'zi mustaqil ekspert tomonidan taqdim etiladi. Uning muvaffaqiyatli amalga oshirilishi, agar standartlarga muvofiqligi tasdiqlansa, ISO sertifikatini berish bilan yakunlanadi.

Amalga oshirilgan sertifikatlash turi uning samaradorligini bir necha bor tasdiqladi, bu esa uning butun dunyo bo'ylab eng keng tarqalishiga olib keldi. ISO sertifikatlari Rossiyada ham amal qiladi. Ular boshqaruv tizimlarini baholash uchun foydalaniladigan milliy standartlar darajasida tan olinadi.

ISO sertifikatlarini olgan korxonalar o'zlari uchun ma'lum afzalliklar to'plamini yaratadilar, bu esa ularning bozorda raqobatbardoshligini oshiradi:

• ishlab chiqarish xarajatlarini kamaytirish fonida deyarli barcha biznes jarayonlarining samaradorligini oshirish. Ikkinchisiga jarayonlarning takrorlanishi sodir bo'lganda, faoliyatning kesishish sonini kamaytirish orqali erishiladi;
• boshqaruv tizimiga zarur motivatsiya berish orqali boshqaruvning o‘ziga yondashuvni o‘zgartirish;
• mahsulot (xizmatlar) sifatini oshirish pozitsiyasidan o'zgarishi;
• sifatsiz mahsulot yoki ochiq nikoh tufayli yo'qotishlarni kamaytirishga olib keladigan ishlab chiqarish jarayonlarini optimallashtirish;
• xodimlarning intizomini va ish jarayoni uchun mas'uliyatini oshirish;
• korxonani jahon andozalari asosidagi ish rejimiga o‘tkazish;
• investitsiya kompaniyalari tomonidan tashkilot haqida ijobiy tasavvurni yaxshilash;
• iste'molchilarning xayrixohligining o'sishi va savdo bozorlarining kengayishi;
• mahsulotlarni (xizmatlarni) G'arbiy Evropa bozoriga olib chiqish imkoniyati;
• jahon narxlari darajasiga yetdi.

Sifat menejmenti - bu kompaniyaning zarur boshqaruvini ta'minlaydigan talablar, me'yorlar va standartlar bajarilishining kafolati. Bu erda ko'p qirrali ISO sertifikatlari yordam berishi mumkin.

ISO sertifikatlarining turlari

Rossiyada qabul qilingan ISO standartlari orasida quyidagilar eng keng tarqalgan:

• ISO 9000 - bu kompaniyaning faoliyatini belgilaydigan parametrlarga asoslangan sifat menejmentining aniq tizimini (SMS) foydalanish va tanlash bo'yicha qo'llanma. Seriya sertifikati asosiy qoidalarni, tizimga kirishni va ushbu turdagi standartda qo'llaniladigan atamalar lug'atini o'z ichiga oladi;
• - aniq belgilangan va qat'iy talablar, ularga rioya qilish mahsulot (xizmat) etkazib beruvchilarga yuklanadi. Standartlar ishlab chiqarishning barcha bosqichlari uchun o'rnatiladi: ishlab chiqish, loyihalash, ishlab chiqarish, etkazib berish, o'rnatish va texnik xizmat ko'rsatish. Standartga muvofiqligi nazorat tekshiruvlari va mahsulotni sertifikatlash bilan tasdiqlanadi;
• ISO 9002 - etkazib beruvchilar uchun talablarni belgilaydi. Ular ishlab chiqarish jarayonida ma'lum darajada samaradorlikni ta'minlashi kerak. Yuqori sifatli mahsulotlarni (xizmatlarni) chiqarish tegishli tasdiqlashni talab qiladi;
• ISO 9003 - bu yakuniy sinov bosqichida, nazorat paytida va sertifikatlashdan keyin taqdim etiladigan etkazib beruvchiga qo'yiladigan minimal talablar bilan bog'liq bo'lgan tizim. Ushbu sertifikat qabul qilish paytida sinovlarni o'tkazishni majburiy qiladi. yakuniy mahsulot, va ishlab chiqarish jarayonini nazorat qilish;
• ISO 9004 - QMS standartlashtirish, bu erda bunday tizimlarni joriy qilish va rivojlantirish uchun normalar va talablar birinchi o'ringa chiqadi;
• ISO 10012 - me'yorlarni belgilaydigan standart, unga muvofiqligi turli xil o'lchash asboblari ko'rinishidagi yuqori sifatli uskunalarni chiqarishni kafolatlaydi;
• - atrof-muhitni boshqarish tizimlariga qo'yiladigan talablar. Ularga rioya qilish korxonaning himoyani ta'minlash majburiyatiga yuklanadi muhit ishlab chiqarish jarayonlarida yoki xizmatlar ko'rsatish natijasida yuzaga keladigan salbiy omillardan. Ushbu sertifikat yordamida tizim parametrlari belgilanadi, ular asosida javobgarlik qayta taqsimlanadi, ekologik dasturni tegishli darajada amalga oshirish uchun zarur bo'lgan mavjud resurslarning butun hajmini rejalashtirish va boshqarish amalga oshiriladi;
• ISO 19011 - SMTning samarali ishlashini tavsiflovchi va atrof-muhitni boshqarish bo'yicha audit dasturlarini o'tkazish standartlarini belgilovchi tavsiyalar;
• ISO 13485 - Tibbiy mahsulotlar va tegishli xizmatlarga qo'yiladigan talablar. Bu loyihalash, o'rnatish, ishlab chiqarish va xizmat ko'rsatish bosqichlarini o'z ichiga oladi;
• - xavfsizlik va mehnat muhofazasini ta'minlaydigan boshqaruv tizimlarini baholash. Bunday sertifikatning mavjudligi kompaniya xodimlarining hayoti va sog'lig'iga xavf tug'dirmasligini ta'minlashga qaratilgan keng ko'lamli faoliyatni amalga oshirayotganligini tasdiqlaydi. Bu kompaniyaning obro'sini sezilarli darajada mustahkamlaydi;
• - xavfsizlik standartlarini tartibga soluvchi, shuningdek, yuzaga kelishi mumkin bo'lgan xavflarni boshqarish va nazorat qilish modelini shakllantiradigan oziq-ovqat mahsulotlarini boshqarish tizimi Oziq-ovqat sanoati.
• - ma'lum bir kompaniyaga bo'lgan ishonch darajasini bevosita tavsiflovchi bir qator omillarni baholashning ob'ektiv ko'rsatkichi.

Maxsus ISOlar yoki barchasini o'z ichiga oladi ishlab chiqarish bosqichlari, yoki faqat bittasi. Shunga qaramay, mahsulotlar (xizmatlar) sifatining xususiyatlari belgilanadigan normalar belgilanadi.

ISO ning asosiy qoidalari tegishli standartlarni ishlab chiqishda rahbarlik qiladi, ular SMSga samarali ta'sir ko'rsatishi bilan ajralib turadi. Bunga har qanday korxona muvaffaqiyatini kafolatlaydigan 8 tamoyilga rioya qilish orqali erishiladi:

1. Mijozning ustuvorligini uning qoniqish asosida hisobga olish. Kompaniya oxirgi foydalanuvchi bilan hamkorlik qilishga qiziqish bildirishi kerak. U sotib olingan mahsulot (xizmat) dan qanchalik mamnunligini doimiy tahlil qilish talab etiladi.
2. O'z fazilatlari tufayli kompaniyaning tashkiliy tuzilmasini takomillashtirishga qodir bo'lgan rahbarning etakchiligining ahamiyatini tushunish. Rivojlanish strategiyasi va samarali boshqaruv tizimiga ega bo'lish zarur. Shu bilan birga, tegishli ishbilarmonlik muhitini yaratish orqali xodimlarning faoliyatini rag‘batlantirish zarur.
3. Korxona manfaati yo'lida mehnatidan olinadigan daromadni oshirish maqsadida xodimlarning faolligini ma'lum rag'batlantirish yo'li bilan rag'batlantirish.
4. Kompaniyani boshqarish yagona tizim doirasida, bu erda boshqaruv va ishlab chiqarish o'rtasida to'liq o'zaro ta'sir mavjud.
5. Ishlab chiqarish jarayonlari va tarkibiy bo'linmalar o'rtasida aniq belgilangan aloqalar o'rnatilganda kompaniya faoliyatiga tizimli yondashuv.
6. Ob'ektdan qat'i nazar, samaradorlikni baholashdan foydalanishni o'z ichiga olgan biznes jarayonlarini modernizatsiya qilish bo'yicha doimiy faoliyat: ijrochi yoki majburiy nazorat bilan bog'liq bo'lishi kerak bo'lgan birlik.
7. Haqiqiy ma'lumotlar asosida boshqaruv qarorlarini qabul qilish. ga tuzatishlar kiritish boshqaruv faoliyati asoslanishi kerak haqiqiy vaziyat ishlar. Faqat bu sizga yagona to'g'ri qaror qabul qilish imkonini beradi.
8. Yetkazib beruvchilar bilan o'zaro manfaatli munosabatlarni doimiy ravishda saqlab turish.

ISO sertifikatlarini olish

ISO sertifikatining birinchi bosqichi ma'lum hujjatlar to'plamini shakllantirishni o'z ichiga oladi, jumladan:

• belgilangan shaklga muvofiq tayyorlanishi kerak bo'lgan ariza;
• ariza beruvchi kompaniyaning ustav hujjatlari va zarur rekvizitlari;
• ishtirok etgan kompaniya bo'linmalarining sxematik ko'rinishi ishlab chiqarish jarayoni, ularning funktsional vazifalariga oid ma'lumotlar bilan to'ldirilgan;
• mahsulot sifati uchun mas'ul shaxsni ko'rsatgan holda xodimlarning malakasi bo'yicha kompaniyaning tarkibi;
• jamiyatning ayrim faoliyat turlarini amalga oshirish huquqini tasdiqlovchi litsenziyalar (nusxalar);
• kompaniyaning ishini tartibga soluvchi NTD ro'yxati.

ISO sertifikatini olish quyidagilarni o'z ichiga oladi tayyorgarlik bosqichi. Kompaniyada qo'llaniladigan boshqaruv tizimining auditini o'tkazish kerak. Menejmentni ushbu ko'rib chiqish Evropa standartlariga mos kelmaslik darajasini aniqlash imkonini beradi. Kelgusida ISO talablarini inobatga olgan holda boshqaruvni qayta tashkil etish choralari ko‘rilmoqda.

Tayyorgarlikni tugatgandan so'ng, siz quyidagi algoritmga asoslangan ISO sertifikatini to'g'ridan-to'g'ri olishga o'tishingiz mumkin:

• sertifikatlashtirish organiga talab qilinadigan hujjatlar to'plami bilan to'ldirilgan arizani taqdim etish;
• kompaniyaning boshqaruv tizimi qanday ishlashini tushunish uchun mutaxassislar tomonidan taqdim etilgan hujjatlarni o'rganish;
• sertifikatlashtirish organi tomonidan kompaniya SMSning ISO mezonlariga muvofiqligi to'g'risida qaror qabul qilish;
• barcha shartlar bajarilgan taqdirda xalqaro sertifikat berish.

ISO sertifikati kompaniya faoliyatiga ijobiy tomonlar olib keladi, bu esa uning bozordagi mavqeini mustahkamlaydi. Mahsulotlar sifati yaxshilanmoqda, bu xodimlarning malakasini oshirish va boshqaruv tizimini optimallashtirish bilan ta'minlanmoqda.

ISO xalqaro standartlashtirish tashkiloti

ISO xalqaro tashkilotining faoliyati standartlarni chiqarish bilan belgilanadi. U 1946 yilda tashkil etilgan. Ikki kompaniya yangi loyihaning asosiga aylandi: ISA va UNSCC. Garchi uning ishtirokchilari soni 25 ta milliy kompaniya bo'lsa ham. Rossiya Federatsiyasi 2005 yilda ISO kengashida o'z o'rnini egalladi.

ISO xalqaro miqyosda tan olingan standartlarni ishlab chiqadi va nashr etadi. Shuningdek, ushbu tashkilot sertifikatlashtirish muammosini hal qiladi. ISO deyarli barcha sohalarni standartlashtiradi, elektr va elektronika bundan mustasno. Ikkinchisi Xalqaro elektrotexnika komissiyasining vakolatidir.

ISO muvofiqligini baholash mahsulot va xizmatlarga nisbatan qo'llaniladi, lekin bu ko'proq darajada QMSga tegishli. Bunday sertifikatlash faqat amaldagi sertifikatga ega bo'lgan akkreditatsiya qilingan organlar tomonidan amalga oshiriladi, bu ularning harakatlarining malakasini tasdiqlaydi. Sertifikatlashning o'ziga qo'shimcha ravishda testlar va tekshiruvlar o'tkazilishi mumkin. Ushbu jarayonning ijobiy yakunlanishi muvofiqlik sertifikatining berilishiga olib keladi. Rossiyada ISO sertifikati sof ixtiyoriydir.

Qanday bo'lmasin, ISO quyidagilarni kafolatlaydi:

• iste'molchining sifatli xizmatdan foydalanishi yoki shikoyatlarga sabab bo'lmaydigan mahsulotni sotib olishiga ishonch;
• bu o'sishga hissa qo'shadigan SMS samaradorligi raqobatdosh ustunlik;
• ekologik xavfsizlik va inson salomatligini saqlash.

ISO logotipi - savdo belgisi zarur ro'yxatdan o'tgan kim. Bu fakt uchinchi tomon kompaniyalari va har qanday shaxslar tomonidan foydalanish mumkin emasligini ko'rsatadi. ISO bunga ruxsat bermaydi. ISO tashkilotining o'zi to'g'ridan-to'g'ri sertifikatlash faoliyatini amalga oshirmaydi, shuning uchun uning logotipi shu tarzda ishlatilgan bo'lsa, bu noto'g'ri bo'lar edi.

ISO talablariga muvofiqligi tegishli sertifikat asosida ishlaydigan vakolatli sertifikatlashtirish organlari tomonidan tasdiqlanadi. Bu ularning logotipi sertifikatlangan kompaniyalar tomonidan ishlatilishi mumkin. Xaridorga ISO muvofiqligi haqida yozma ma'lumot ham mavjud. Misol uchun, bu mahsulotning qarshi yorlig'i yordamida amalga oshiriladi.

Boshqaruv tizimlariga nisbatan ISO sertifikati ko'proq mashhur. Ushbu sohadagi standartlar uzoq vaqt davomida ko'plab mamlakatlar mutaxassislari tomonidan ishlab chiqilgan. Natijada standartlar ishlab chiqildi, ularga rioya qilish har qanday kompaniyaning samaradorligini sezilarli darajada oshiradi. Bunday ISO sertifikatini olish nafaqat kompaniya maqomini o'zgartiradi, balki SMSga oid global ishlanmalarni amaliyotda qo'llashdan foyda olishga yordam beradi. Hajmidan qat'i nazar, kompaniyalar resurslardan yaxshiroq foydalanishni, xavflarni boshqarishni yaxshilashni va mahsulot (xizmat) sifatini yaxshilashni o'rganmoqdalar, bu esa mijozlarning qoniqishini oshiradi.

Nima uchun ISO sertifikatini olish kerak

ISO sertifikatlari kompaniyaning samaradorligi va foydasini oshirishga ijobiy ta'sir ko'rsatadi. Ularni olish menejmentni ma'lum bir standartga keltirishni o'z ichiga oladi, bu esa yaxshi ishlashga olib keladi, bu amaliyotda ko'p marta sinovdan o'tgan. turli mamlakatlar Oh.

ISO global savdoni osonlashtirishga hissa qo'shadi. Taklif etilgan standartlarga rioya qilish mavjud to'siqlarni yo'q qiladi. Import qilinadigan mahsulotlar asosan ISO tomonidan sertifikatlangan. Chet el kompaniyalari tovarlar (xizmatlar) sifatini tan olishning ushbu usulidan faol foydalanadilar. Agar siz xorijdagi yangi bozorlarga qiziqsangiz yoki hozir qayerda ekanligingizni tasdiqlamoqchi bo'lsangiz, xalqaro standartlarga rioya qilish sizga bu borada yordam beradi. Buning natijasida kompaniya ham ichki, ham tashqi foyda olish imkoniyatiga ega.

Siz o'rganasiz:

• ISO 9001 standarti nima va uning xususiyatlari qanday.
• Sifat menejmenti tizimi uchun sertifikat tayyorlash qancha turadi va qancha vaqt ketadi.

ISO 9001 - bu dunyodagi eng mashhur xalqaro standartlar to'plami bo'lib, tomonidan yaratilgan xalqaro tashkilot standartlashtirish uchun. Barcha ISO standartlari faqat maslahat xarakteriga ega bo'lishiga qaramay, dunyoning 100 ga yaqin mamlakatlarida ular asosiy standartlar sifatida qo'llaniladi. ISO to'plamining bir qismi ham rasmiy doirasida Rossiyada tasdiqlangan davlat standartlari(GOST). Davlat qo'mitasi Rossiya standartlashtirish, metrologiya va sertifikatlashtirish federatsiyasi (Gosstandart) ISO milliy a'zosi bo'lib, ushbu tashkilot ishida ishtirok etadi.

ISO 9001 sifat tizimlari uchun minimal talablar to'plamini belgilaydi va maqsadlarda qo'llaniladi sertifikatlash. Ushbu standartning asosiy xususiyatlaridan biri uning universalligi - u har qanday faoliyat turiga qo'llanilishi mumkin.

ISO 9001 standarti nima?

ISO 9001, birinchi versiyasi 1987 yilda paydo bo'lgan, sifat menejmenti tizimini (SMS) yaratishga bag'ishlangan dunyodagi eng yirik standartdir. Bu mijozning ehtiyojlariga e'tibor qaratishga asoslangan. Talablar va standartlar bir necha bor qayta ko'rib chiqilgan va yangilangan, ammo asosiy qoidalar bugungi kunda o'zgarishsiz qolmoqda.

SMSning asosiy vazifasi emas har bir alohida operatsiya yoki ishlab chiqarish birligi sifatini nazorat qilish, lekin ishdagi xatolarni kamaytirish uchun shart-sharoitlarni ishlab chiqish. Ushbu yondashuv standartning 2008 yilgi versiyasida paydo bo'lgan va ISO 9001:2015 versiyasida ishlab chiqilgan.

Rasmiy ravishda, ISO 9001 standartini amalga oshirish ixtiyoriy hisoblanadi. Harbiy-sanoat majmuasi yoki aviatsiya sanoati kabi tarmoqlar mavjud bo'lib, sanoat standartlarida aks ettirilgan uning alohida elementlarini bajarish majburiydir.

Standart sifat menejmenti bo‘yicha yetakchi mutaxassislar tomonidan ishlab chiqilgan ko‘plab tushunchalar va metodologiyalarga asoslanadi. Xususan, QMS yoki RDCA siklini amalga oshirish va ishlatish jarayonida bajarilishi kerak bo'lgan harakatlar ketma-ketligi mashhur amerikalik olim Valter Shewhart tomonidan yaratilgan.

ISO 9001 qoidalariga asoslanib, korxona qandaydir tarzda xizmatlar ko'rsatish va moddiy mahsulotlar ishlab chiqarish bilan bog'liq bo'lgan barcha faoliyatni tartibga soluvchi SMS hujjatlashtirish tizimini yaratadi. Batafsil hujjatlar ma'lum bir korxonaning ehtiyojlariga bog'liq, yagona shart - bu standart talablariga javob berishi kerak. Ishlab chiqilgan hujjatlar barcha tavsiflangan protseduralarni qat'iy bajarish bilan almashtirilishi kerak. Korxona rahbariyati barcha asosiy masalalarda etakchilikni qo'llashi kerak. SMSning muvaffaqiyatli ishlashi uchun muhim bo'lgan barcha ma'lumotlar diqqat bilan o'rganilishi va tahlil qilinishi kerak.

• Mahsulotni sertifikatlash: majburiy va ixtiyoriy, sxemalar

ISO 9001 xususiyatlari

ISO 9001 xalqaro standarti bir necha asosiy tamoyillarga asoslanadi:

1. Mijozlarga qat'iy yo'naltirilganlik. asosiy maqsad SMSni amalga oshirish - iste'molchilarning ehtiyojlarini maksimal darajada qondirish va kelajak uchun ishlash. Tashkilot doimiy ravishda mijozlarning ehtiyojlari va umidlari bo'yicha tadqiqotlar olib borishi kerak. Kelajakda olingan ma'lumotlar mahsulot ishlab chiqarishda qo'llaniladi.
2. Xodimlarning ishtiroki. Barcha maqsadlarga erishish uchun har bir xodim mahsulot ishlab chiqarishda o'z o'rnini bilishi kerak.
3. Jarayonga yondashuv. SMS o'zaro bog'liq bo'lgan ko'plab jarayonlarni o'z ichiga oladi. Ushbu tizim qanday ishlashini uning barcha jarayonlari, resurslari va vositalari bilan tushunish korxonaga o'z faoliyatini maksimal darajada optimallashtirish va samarali natija olish imkonini beradi.
4. Yaxshilash. Har bir tashkilot ma'lum bir bosqichda o'z faoliyatini yaxshilashga intiladi. Bu tashqi va ichki sharoitlarda yangi imkoniyatlar va o'zgarishlar paydo bo'lishiga munosabatning muqarrar natijasidir.
5. Sertifikatlash. Agar ishlab chiqarilgan mahsulot barcha talablarga javob bersa, mustaqil organ muvofiqlik sertifikatini taqdim etishi mumkin, bu esa mahsulotning bozordagi tan olinishi va nufuzini oshiradi.

ISO 9001:2015 ning oldingi versiyalaridan farqlari

9001 standarti bir necha bor qayta ko'rib chiqilgan. 1987 yilda chiqarilgan birinchi versiyadan so'ng 1994, 2000 va 2008 yillarda yangilanishlar bo'ldi. Joriy versiya 9001:2015. U avvalgilaridan bir necha jihatdan farq qiladi:

1. SMSni ishlab chiqish va maqsadlarni belgilash, tashqi va ichki omillarni hisobga olgan holda, har bir tashkilot uchun alohida belgilanadi.
2. SMSga barcha manfaatdor tomonlar tomonidan qo'yilgan talablar hisobga olinadi
3. QMSda riskga asoslangan yondashuv joriy etilgan. Imkoniyatlar va xavflarni aniqlashda rasmiy risklarni boshqarishdan foydalanish ixtiyoriydir. Usul tashkilotning o'zi tomonidan o'z ehtiyojlariga muvofiq tanlanadi.
4. Umuman olganda, SMSda, shu jumladan mahsulotlarda va tashkilot jarayonlarida o'lchovlarni boshqarishga e'tibor.

Nima uchun standartlashtirish kerak

Muvaffaqiyatli biznesni rivojlantirish talab qiladi raqobatbardosh mahsulotlar ishlab chiqarish. Raqobatbardoshlik uzluksiz rivojlanishga asoslanadi. Raqobat kurashi globallashuvning paydo bo'lishi bilan yanada keskinlashdi: bozorning kengayishi bilan iste'molchi ko'pchilik jahon ishlab chiqaruvchilarining mahsulotlarini sotib olishi mumkin. Natijada, eng past narxda sifatli mahsulotni taklif qila oladigan ishlab chiqaruvchi bozorda omon qoladi.

Ko'proq ma'lumot uchun samarali ishlash kompaniyalar, raqobatbardosh ustunliklarni mustahkamlash, yangi bozorlarni izlash va eski bozorlardagi vaziyatni yaxshilash, faoliyatning barcha sohalarini tartibga solish zarur. yagona tizim boshqaruv. Ulardan biri sifat nazorati tizimidir.

ISO-9001 muvofiqlik sertifikatini olish ixtiyoriy bo'lganligi sababli, kompaniyalarning aksariyati ma'lum biznes muammolarini hal qilish uchun bunga murojaat qilishadi. Boshqa narsalar qatorida, muvofiqlik sertifikatining mavjudligi kompaniyaga o'z mahsulotiga tegishli sertifikatlash belgisini qo'llash imkonini beradi, bu esa iste'molchilar ishonchiga ta'sir qiladi. Shuningdek, sertifikatning mavjudligi tenderda g'olib chiqish yoki xorijiy firmalar bilan shartnoma tuzish shartlaridan biriga aylanishi mumkin.

• Moviy okean strategiyasi: yangi mahsulot bilan bozorga qanday kirish va o'z o'rnini ochish

Korxonada ISO 9001 sifat menejmenti tizimini joriy etish

ISO 9000 standartlarini ishlab chiqqan ISO TC 176 jamoasi ISO 9001 ga muvofiq sifat menejmenti tizimini joriy qilish uchun quyidagi tartibni taklif qildi:

• Maqsadlarni belgilashga harakat qiling. Nima uchun sizga QMSni joriy qilish kerak? Ehtimol, siz mahsulotning ishonchliligini oshirish, xarajatlarni kamaytirish, yangi darajaga va yangi bozorga chiqishni xohlaysizmi?
• Boshqalar sizdan nimani kutishayotganini tushuntirishga harakat qiling. Boshqalar nafaqat mijozlar, balki boshqalar manfaatdor tomonlar bo'lishi mumkin - etkazib beruvchilaringiz, tashkilotingiz aktsiyadorlari, xodimlaringiz va butun jamiyat.
• ISO 9001 haqida barcha kerakli maʼlumotlarni toping:
  • Umumiy ma'lumot
  • To'g'ridan-to'g'ri ISO veb-saytidan olinishi mumkin bo'lgan qo'llab-quvvatlovchi ma'lumotlar
  • ISO 9001 dan foydalanish boʻyicha jahon tajribasini oʻrganing.Rossiya va MDHda kerakli maʼlumotlarni “Standartlar va sifat” va “Sifatni boshqarish usullari” jurnallarida topish mumkin.
• QMS qoʻllanmalarini oʻrganing:
  • ISO 10006 - Loyiha boshqaruvida sifat kafolati bo'yicha qo'llanma
  • ISO 10007 - Konfiguratsiyani boshqarish bo'yicha qo'llanma
  • ISO 10014 - iqtisodiy boshqaruv bo'yicha qo'llanma
  • ISO 10015 - Ta'lim va sifat menejmenti bo'yicha qo'llanma
  • ISO/TS 16949 - agar kerak bo'lsa, o'rganiladi. Avtotransport vositalari va avtomobil qismlarini ishlab chiqarishda ISO 9001 standartini qo'llash uchun alohida talablar
  • ISO 19011: QMSni tekshirish bo'yicha ko'rsatmalar.
• Menejment tizimingizning ISO 9001 talablariga muvofiqligini baholang. Buni o'zingiz yoki tashqi kompaniyani to'liq audit uchun yollash orqali amalga oshirishingiz mumkin.
• Tegishli ISO 9001 talablarini ko'rib chiqing ishlab chiqarish faoliyati. Sizning sifat menejmentingiz ushbu talablarga javob berishiga ishonch hosil qiling. Xususan, quyidagi jarayonlar uchun:
  • Ishlab chiqarish va texnik xizmat ko'rsatish
  • Xarid qilish
  • Dizayn / ishlab chiqish
  • Iste'molchi bilan aloqa
  • Kuzatish va o'lchash vositalarini nazorat qilish
• Agar nomuvofiqliklar aniqlansa va ish jarayonlari yanada takomillashtirilsa, ularni bartaraf etish rejasini tuzish kerak. Bu jarayonda - resurslarni taqsimlash, ijrochilarning rollari va majburiyatlarini taqsimlash, ish jadvalini tuzish.
• Ish rejangizga amal qiling. Barcha ishlab chiqilgan tadbirlarni bajaring va jadvalga muvofiq taraqqiyotni diqqat bilan qayd eting.
• Vaqti-vaqti bilan ichki tekshiruvlar va auditlarni o'tkazing. ISO 19011 standarti auditorlik malakasini tekshirish va baholash bo'yicha ko'rsatmalar yaratish uchun ishlatilishi mumkin.
• Rasmiy sertifikat qanchalik zarurligini hal qiling. Muvofiqlik sertifikatini olishning bir qancha sabablari bor:
  • Bozor yoki iste'molchilar talablarini qondirish
  • Turli tartibga soluvchi tashkilotlarning talablarini qondirish
  • Xorijiy yoki milliy hamkorlar bilan tuzilgan shartnoma bo'yicha majburiyatlarni qondirish
• Agar sertifikatlash kerak bo'lsa, akkreditatsiyalangan sertifikatlashtirish organiga murojaat qiling. To'liq tekshiruvdan so'ng sizga sifat menejmenti tizimiga muvofiqlik sertifikati beriladi ISO talablari 9001.
• Sertifikatga ega bo'lishingizdan qat'i nazar, o'z biznesingizni yaxshilashda va rivojlantirishda davom eting.

ISO 9001 qanday sertifikatlangan?

QMSni joriy etishning yakuniy bosqichi ISO 9001 standartiga muvofiqlik rasmiy sertifikatini olishdir.Sertifikatlash yagona milliy tizim, ixtiyoriy tizimlar yoki xalqaro tizim doirasida akkreditatsiya qilingan organlar ishtirokida amalga oshiriladi. Milliy organlar ro'yxatini Rosaccreditation veb-saytida ko'rish mumkin. Ixtiyoriy sertifikatlash tizimlarining ro'yxati Rosstandart veb-saytida mavjud. Agar ixtiyoriy tizimlardan birida o'tkazish rejalashtirilgan bo'lsa, ota-onaning o'zi ariza beruvchi uchun akkreditatsiya qilingan sertifikatlash tashkilotlaridan birini belgilaydi.

Qonunchilik uchinchi shaxslarni jalb qilishni taqiqlamaydi konsalting kompaniyalari, yangi nazorat mexanizmlarini yaratish, hujjatlarni ishlab chiqish va sertifikatlashda yordam berish. Professionallik va kechiktirilgan mexanizmlar tufayli konsalting firmalari jarayonni sezilarli darajada tezlashtiradi va soddalashtiradi.

Sertifikatlashni tashqi audit deb atash mumkin. Mustaqil tomon mahsulot nazorati tizimining ishlab chiqarishda qanchalik yaxshi ishlashini baholaydi. Ushbu tekshirish ikki bosqichda amalga oshiriladi - sertifikatlash organining mustaqil eksperti va Rosaccreditation yoki boshqa sertifikatlash tizimi mutaxassisi tomonidan hujjatli va joyida baholash.

Taqdim etilgan hujjatlar va ariza beruvchi kompaniyaning faoliyati barcha mavjud talablarga to'liq va to'liq javob bersa, kompaniya SMS yaratganligi va joriy qilganligi to'g'risida sertifikat beriladi.

Sifat menejmenti tizimi uchun sertifikat olish shartlari va narxi

Korxonada 9001 sifat menejmenti tizimini to'liq joriy etish uchun zarur bo'lgan vaqt individual ravishda hisoblanadi. Ko'pgina hollarda, bu bir necha oydan bir necha yilgacha davom etishi mumkin. Amalga oshirilgandan so'ng, SMS mavjud standartlarga muvofiqligi baholanadi, shundan so'ng sertifikat beriladi. Ushbu bosqich ikki haftagacha davom etadi, aniq muddat korxona hajmiga va xodimlar soniga bog'liq.

ISO 9001 sertifikati xalqaro qoidalarga yoki milliy qoidalarga muvofiq beriladi. Birinchi holda, u xalqaro sertifikatlashtirish organi tomonidan chiqariladi - masalan, TUV Thüringen yoki Afnor. Ikkinchisida, akkreditatsiya qilingan sertifikatlashtirish organlari yoki ixtiyoriy tizimlar. Agar kompaniya faqat ichki bozorda ishlayotgan bo'lsa, milliy hujjatni chiqarish kifoya. Agar rejalar xorijiy sheriklar bilan hamkorlik qilish yoki chet eldan investitsiyalarni jalb qilishni o'z ichiga olgan bo'lsa, ISO 9001 xalqaro sertifikati afzalroqdir.Korxona xodimlarining soniga qarab, hujjatni to'ldirish uchun 15 dan 250 ming rublgacha kerak bo'lishi mumkin.

• Muvaffaqiyatli biznesni qurish uchun boshqalar bilmagan 5 ta qoida

ISO 9001 hujjatlari

ISO 9001 xalqaro standartlariga javob berishning asosiy jihatlaridan biri bu hujjatlashtirishdir. Tashkilotning majburiyatlariga quyidagilar kiradi:

1. Sifat siyosatining ta'rifi. Bu tashkilot rahbariyati tomonidan ishlab chiqilgan va rasmiy ravishda shakllantirilgan sifat sohasidagi korxonaning asosiy yo'nalishlari va maqsadlarini ifodalaydi. Batafsil siyosat mavjud bo'lmaganda, firmaning sifat sohasidagi faoliyati noaniq. O'z navbatida, ishlab chiqilgan siyosat xodimlar va boshqa manfaatdor tomonlarga ishlab chiqarilayotgan mahsulot sifati bilan boshqaruv qanday bog'liqligi haqida aniq tasavvurga ega bo'lish imkonini beradi.
2. Sifat maqsadlari ta'rifi. Bu ierarxik tuzilma. Ustida yuqori daraja – umumiy maqsadlar korxonalar. Maqsadlar yuqoridan pastgacha, bo'limlar, bo'limlar yoki hatto alohida xodimlar darajasiga qadar ochib beriladi. Shu bilan birga, agar ISO 9001 sifat tizimi endigina ishlab chiqilayotgan bo'lsa, bunday tafsilot darajasi faqat zarar keltiradi: maqsadlarga erishish bo'yicha ishonchli ma'lumotlarni olish uchun tegishli mexanizmlar talab qilinadi.
3. Sifat bo'yicha qo'llanma loyihasini ishlab chiqish- sifat menejmenti tizimini ochib beruvchi hujjat. Hujjat tashkilot ichidagi sifatga ta'sir qiluvchi faoliyatni boshqarish uchun o'rnatilgan QMS protseduralarini o'z ichiga olishi yoki ularga havola qilishi mumkin. Korxonaning sifat sohasidagi barcha tartib-qoidalari va faoliyatini boshqarishga ko‘maklashishga xizmat qiladi.
4. Sifat menejmenti tizimining hujjatlarini boshqarish. Quyidagi bosqichlarni o'z ichiga oladi:
   1. Hujjatni yaratish, uni rejalashtirishdan tortib, amalga oshirish va ro'yxatga olishgacha.
   2. Hujjatdan foydalanish va saqlash
   3. Yangilash, shu jumladan o'zgartirishlar va tasdiqlashlar.
   4. Hujjatni bekor qilish, saqlashga o'tkazish, yo'q qilish.
5. Yozuvlarni boshqarish. Yozuv - bu erishilgan natijalar va bajarilgan ishlarning boshqa dalillarini o'z ichiga olgan hujjat.
6. Ichki auditlar, uning yordamida korxona rahbariyati sifat sohasidagi ishlar va natijalarning ISO 9001 talablari va korxona talablariga muvofiqligini nazorat qiladi. Natijalar ichki audit rahbariyat tomonidan sinchkovlik bilan tahlil qilinadi va kompaniyaga sifat standartiga muvofiqligini e'lon qilish imkonini beradi.
7. Tuzatish harakatlari. Sifatning standartga mos kelmasligi sabablarini bartaraf etish uchun ko'riladigan bir qator harakatlar va tartiblarni o'z ichiga oladi. Rivojlanayotganda shuni hisobga olish kerakki, sifat menejmentida standartga rioya qilmaslik belgilangan talablardan yomonroq va yomonroq bo'lgan har qanday og'ish deb tushuniladi. yaxshiroq tomoni. Shuning uchun har bir holat alohida ko'rib chiqiladi.
8. Profilaktik tadbirlar.

Hujjatlarning shakli va saqlash vositasi muhim emas. Har bir bosqichni hujjatlashtirish darajasi bevosita korxona hajmiga, xodimlarning malakasiga, ishlab chiqarish jarayonlarining murakkabligiga bog'liq.

Bugungi kunda, kengaytirish bilan xalqaro savdo Mahsulot sifatini oshirish maqsadida korxonalar oldida ISO 9000 seriyali standartlarini joriy etish va integratsiyalashgan sifat menejmenti tizimlaridan xalqaro standartlarga o‘tish muammosi turibdi.

Sifat tizimlari (ISO 9000 bo'yicha) va mahsulot sifatini boshqarishning kompleks tizimi o'rtasida quyidagi farqlar mavjud:

Mijozlarni qondirishga e'tibor qaratish;

Mahsulot sifati uchun javobgarlikni aniq ijrochilarga yuklash;

Yetkazib beruvchining mahsulotini iste'molchi tomonidan tekshirish;

Komponentlar va materiallar yetkazib beruvchini tanlash;

Materiallardan tortib to mahsulotni utilizatsiya qilishgacha bo'lgan yakuniy mahsulot sifatini nazorat qilish:

Marketing;

Sifat xarajatlarini hisobga olish va tahlil qilishni tashkil etish;

Butun ishlab chiqarish tsikli davomida materiallar va butlovchi qismlarning kuzatilishi;

Ishlatilgandan keyin mahsulotlarni utilizatsiya qilish masalalarini hal qilish.

Quyidagi ISO 9000 seriyali 5 ta standartlar:

1. ISO 9000 Umumiy sifat menejmenti va sifat kafolati standartlari. Tanlash va qo'llash bo'yicha ko'rsatmalar.

2. ISO 9001 “Sifat tizimlari. Dizayn va / yoki ishlab chiqish, o'rnatish va texnik xizmat ko'rsatishda sifatni ta'minlash modeli.

3. ISO 9002 “Sifat tizimlari. Ishlab chiqarish va o'rnatishda sifatni ta'minlash modeli.

4. ISO 9003 “Sifat tizimlari. Yakuniy tekshirish va sinovdan o'tkazishda sifatni ta'minlash modeli.

5. ISO 9004 “Umumiy sifat menejmenti va sifat tizimining elementlari. Ko'rsatmalar".

ISO 9000 seriyali standartlarni chiqarishda quyidagi asosiy maqsadlar mavjud:

¨ shartnomalar tuzishda butun dunyo bo'ylab mahsulot yetkazib beruvchilar va iste'molchilar o'rtasida o'zaro tushunish va ishonchni mustahkamlash;

¨ sertifikatlashtirish tekshiruvlarini (auditlarini) o'tkazishda umumiy yondashuvlar va umumiy standartlardan foydalanish asosida butun dunyo bo'ylab akkreditatsiyalangan sertifikatlashtirish organlari tomonidan berilgan sifat tizimlari uchun sertifikatlarning o'zaro tan olinishiga erishish;

¨ samarali faoliyat ko'rsatuvchi sifat tizimlarini yaratishda turli faoliyat sohalaridagi turli o'lchamdagi tashkilotlarga yordam va uslubiy yordam ko'rsatish.

Sifat tizimining modelini tanlash ISO 9000 standarti tavsiyalariga asoslanishi kerak.Tanlash mezonlari, masalan, korxonada ishlab chiqilgan mahsulotni loyihalash (ishlab chiqish) jarayonlarining mavjudligi va murakkablik darajasi, ishlab chiqarish tuzilmasi. , texnologiya va ishlab chiqarishni tashkil etish, mahsulotning o'ziga xos xususiyatlari, iqtisodiy omillar va boshqalar. P.

ISO 9004 standarti tashkilotlar uchun sifat tizimlarini ishlab chiqish va qo'llash bo'yicha o'ziga xos uslubiy qo'llanma hisoblanadi. Standart sifat tizimining tavsiya etilgan tuzilmasini, tizimning asosiy funktsional elementlarining xususiyatlarini, tizimda ishlatilishi kerak bo'lgan yoki ishlatilishi mumkin bo'lgan ma'lumotlarning tashkiliy tuzilmasi, tarkibi va tarkibiga qo'yiladigan muayyan talablarni o'z ichiga oladi. Standart hisobga oladi iqtisodiy jihatlari sifat, har xil turlari xarajatlar va sifat uchun xarajatlar moddalari, ichki sifat auditini o'tkazish bo'yicha ko'rsatmalar berilgan, bu tashkilotlar rahbariyatiga o'z bo'linmalarining standartlar talablariga va iste'molchilar talablariga javob beradigan mahsulotlarni barqaror etkazib berishga tayyorlik darajasini baholashga imkon beradi. ISO 9004 birinchi navbatda ichki sifat kafolati vazifalariga qo'llaniladi va shartnoma holatlarida yoki sertifikatlash maqsadlarida foydalanilmasligi kerak.

Shartnoma holatlari uchun, shuningdek sertifikatlashtirish maqsadlari uchun ISO 9000 seriyali standartlar sifat tizimlarining uchta asosiy modelidan foydalanishni nazarda tutadi, ularning talablari ISO 9001, 9002 va 9003 da tartibga solinadi. ISO 9001 eng keng qamrovli hisoblanadi. uchta standart mahsulot sifatini ta'minlash jarayonlarini hisobga olgan holda kompaniyaning barcha faoliyatini o'z ichiga oladi va uni ishlab chiqishdan foydalanishga qadar. Shuni ta'kidlash kerakki, standartda korxonaning marketing sohasidagi faoliyati alohida qayd etilmagan. ISO 9001 mahsulotni loyihalash (yoki takomillashtirish), ishlab chiqarish, o'rnatish (yig'ish), mijozning saytida xizmat ko'rsatish sifatini ta'minlash uchun asosiy tizim modelini taqdim etadi.

ISO 9002 faqat mahsulotni ishlab chiqarish va sinovdan o'tkazish jarayonlarini hisobga oladi va mahsulot ishlab chiqarishda sifatni ta'minlash va ularni iste'molchiga keyinchalik o'rnatish uchun namuna sifatida sifat tizimini taqdim etadi.

ISO 9003 faqat sinov bilan shug'ullanadi tayyor mahsulotlar va tayyor mahsulotlarni yakuniy tekshirish va sinovdan o'tkazish sifatini ta'minlash uchun namuna sifatida sifat tizimini taqdim etadi.

Shunday qilib, ISO 9001 eng keng qamrovli sifatida ISO 9002 ni o'z ichiga oladi, bu esa o'z navbatida ISO 9003 ni o'z ichiga oladi.

ISO 9000 seriyali standartlar sifat tizimi korxonaning barcha faoliyati bilan o'zaro bog'liq bo'lishini talab qiladi va uning ta'siri barcha bosqichlarni qamrab oladi. hayot davrasi bozor ehtiyojlarini dastlabki aniqlashdan boshlab aniqlangan ehtiyojlarni to'liq qondirishgacha bo'lgan mahsulotlar va jarayonlar.

Bundan tashqari, ISO 9000 seriyali standartlarda sifat tizimi bo'yicha bir qator qoidalar mavjud bo'lib, ularsiz uni amalga oshirish va muvaffaqiyatli ishlash mumkin emas.

Bularga quyidagi qoidalar kiradi:

¨ korxona rahbariyati sifat tizimini boshlaydi, ishlab chiqadi, joriy qiladi va qo'llab-quvvatlaydi;

¨ umumiy doirasida tashkiliy tuzilma sifat tizimi bilan bog'liq funktsiyalar aniq belgilangan;

¨ korxona rahbariyati sifat siyosatini amalga oshirish va belgilangan maqsadlarga erishish uchun barcha zarur resurslarni ajratadi;

¨ sifat tizimida amalga oshirilgan barcha harakatlar hujjatlashtirilgan;

¨ sifat tizimi korxonaning yuqori rahbariyati tomonidan muntazam tahlil va baholanishi kerak.

Ushbu qoidalarni amalga oshirish deyarli har qanday korxonada samarali sifat tizimini yaratishni ta'minlaydi.

Xalqaro standartlar quyidagi holatlarda qo'llaniladi:

1) shartnomada qo'yiladigan talablar aniq belgilangan bo'lsa dizayn ishi va mahsulotlar raqobatdosh ustunliklarni, xususiyatlarni ta'minlashda boshqaruvning murakkab usullarini qo'llash shaklida shakllantiriladi yoki ularni aniqlash zarurati ko'rsatiladi;

2) iste'molchi yetkazib berilayotgan mahsulot belgilangan talablarga javob berishiga ishonch hosil qilganda. Yetkazib beruvchi loyihalash, ishlab chiqish, ishlab chiqarish, o'rnatish va xizmat ko'rsatish qobiliyatini tasdiqlovchi dalillarni taqdim etishi kerak.

Mahsulot etkazib beruvchisi mahsulotning belgilangan talablarga muvofiqligini ta'minlash vositasi sifatida hujjatlashtirilgan sifat tizimini yaratishi va qo'llab-quvvatlashi kerak. Bunga quyidagilar kiradi:

♦ standart talablariga muvofiq sifat tizimi bilan bog'liq hujjatlashtirilgan protseduralar va yo'riqnomalarni tayyorlash;

♦ hujjatlashtirilgan protseduralar va sifat tizimi ko'rsatmalarini samarali qo'llash.

ISO 9000:2000 xalqaro standartlarning xususiyatlari quyidagilar:

♦ mahsulot sifatini boshqarishga qo'llash tizimli yondashuv;

♦ iste'molchiga yo'naltirilganlik;

♦ mahsulotning hayot aylanish jarayonining barcha bosqichlari uchun talablarni tartibga solish;

♦ mahsulot sifatini boshqarish barcha asosiy funktsiyalar uchun amalga oshiriladi (rag'batlantirish va tartibga solishdan tashqari);

♦ Maxsus talablarni hujjatlashtirish (afzal miqdoriy);

Sog'lom yondashuvlardan boshqaruv tizimiga xalqaro standartlar ISO sifat tizimlarida faqat beshta (tizim, integratsiya, jarayon, miqdoriy, dinamik) qo'llaniladi.

ISO 9000:2000 standartining beshdan sakkizinchi bandlarida aks ettirilgan jarayon modeli mijozlar talablarni kirish sifatida belgilashda muhim rol o'ynashini ko'rsatadi. Bu erda TQM tamoyili amalga oshiriladi - asosiy ma'nosi - bu mijozga e'tibor qaratish korporativ madaniyat, unda xodimlar ish haqini korxona rahbari emas, balki mijoz to'lashi to'g'risida xabardor bo'ladi. Bu jarayonga TQMning yana bir tamoyili – korxona ichidagi “yetkazib beruvchi-mijoz” tamoyili xizmat qiladi, bu esa yo‘qotishlarni bartaraf etish, mas’uliyatni oshirish, tarqoqlikni bartaraf etish va jamoada normal ichki muhitni yaratishga yordam beradi.