ลักษณะงานของผู้บริหารศูนย์วัฒนธรรมและการพักผ่อน ผู้บริหารประจำ - ลักษณะงาน

อาชีพใด ๆ ที่น่าสนใจซับซ้อนในแบบของตัวเองและมีลักษณะเฉพาะของตัวเอง อันทรงเกียรติ อาชีพที่สดใส- ผู้บริหารโรงแรม ผู้ดูแลระบบจะได้พบกับผู้เยี่ยมชมโรงแรมทุกคนก่อน โดย รูปลักษณ์ภายนอกผู้ดูแลระบบ ความประทับใจจากการพูดคุยกับเขา เป็นความประทับใจแรกพบของโรงแรมและพนักงาน

การสร้างภาพลักษณ์ของโรงแรมเป็นงานที่รับผิดชอบสำหรับผู้ดูแลระบบ แน่นอนว่าความประทับใจควรเป็นไปในทางบวกเท่านั้น แน่นอน เขาต้องเป็นผู้บริหาร ปฏิบัติตามหน้าที่ของผู้บริหารอย่างเคร่งครัด เป็นที่พึงปรารถนาที่เขามีอีกแง่มุมหนึ่งที่ค่อนข้างมีมาแต่กำเนิด - ความสามารถพิเศษ ผู้ดูแลระบบจะต้องสามารถนำเสนอตัวเองและโรงแรมจากด้านที่ดีมากและทิ้งความประทับใจที่ดี

ในโรงแรมขนาดใหญ่ อาจมีผู้บริหารมากกว่าหนึ่งคน โดยปกติแล้วหลายคนเข้ากะ เพราะที่แผนกต้อนรับ จะต้องมีพนักงานอย่างน้อยหนึ่งคนเสมอ โดยงานของผู้ดูแลระบบ ผู้ที่อาศัยอยู่ในโรงแรมสามารถตัดสินชั้นเรียนและความเคารพได้ ดังนั้นเจ้าของที่พักจึงใช้วิธีการที่มีความรับผิดชอบในการเลือกผู้สมัครสำหรับตำแหน่งที่ว่าง มีการเลือกอย่างระมัดระวังเป็นพิเศษเมื่อมีห้องพรีเมียมในโรงแรม

หน้าที่หลักของผู้ดูแลระบบคือตัวแทนในสาระสำคัญ ก่อนหน้านี้ โรงเตี๊ยมก็เป็นผู้ดูแลระบบเช่นกัน - เจ้าของมักจะทำหน้าที่ของพวกเขา เขาต้อนรับแขก ตั้งกฎของตัวเองที่โรงแรม และดูแลการดำเนินการของพวกเขา

จำเป็นต้องมีตำแหน่งผู้ดูแลระบบในโรงแรม ศูนย์นันทนาการ เกสต์เฮาส์ ฯลฯ มีความจำเป็นอย่างยิ่งในเมืองตากอากาศซึ่งมีผู้คนจำนวนมากพักผ่อนในเวลาเดียวกัน

ขอบเขตของการท่องเที่ยวกำลังขยายตัวอย่างต่อเนื่องมีโรงแรมใหม่ ๆ โรงแรมขนาดเล็กและหอพักปรากฏขึ้น

ข้อกำหนดของผู้ดูแลระบบ

ผู้ดูแลระบบต้องเป็นคนมีการศึกษา เอาใจใส่ สุภาพ และตอบสนอง เขาต้องมีความยืดหยุ่นต่อความเครียดและยุติธรรมเมื่อต้องรับมือกับสถานการณ์ความขัดแย้ง จำเป็นที่คุณจะต้องเป็นนักจิตวิทยาที่ยอดเยี่ยม หาแนวทางให้กับลูกค้าแต่ละราย สามารถรับฟังอย่างตั้งใจ และช่วยเหลือได้หากจำเป็น

การเติบโตในขั้นบันไดทางอาชีพนั้นทำได้เพียงสร้างสมดุลและมีความรับผิดชอบ คนที่รู้วิธีตอบสนองอย่างรวดเร็วในสถานการณ์ที่ยากลำบาก พวกเขาจะต้องสามารถประมวลผลข้อมูลที่ได้รับจำนวนมากได้อย่างรวดเร็ว ความเป็นกันเองความรับผิดชอบเป็นเกณฑ์หลักของผู้ดูแลระบบ

ในประวัติส่วนตัวผู้สมัครจะต้องระบุประสบการณ์การทำงานในตำแหน่งที่คล้ายกันในโรงแรมหรือโรงแรม เขาจะต้องเป็นไปตามรายละเอียดงานอย่างน้อยสองปี ขอแนะนำให้ให้คำแนะนำจากสถานที่ทำงานก่อนหน้านี้

ตามหลักการแล้วเขาควรมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้:

• ความเป็นกันเอง เขาจะสามารถติดต่อกับแขกได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ตอบคำถามที่เกิดขึ้นในความสามารถของเขา
• คำพูดต้องถูกต้อง ข้อบกพร่องของพจน์การออกเสียงเร็วเกินไปส่งผลเสียต่อการส่งข้อมูลที่ต้องการ
• ปัญญาอย่างรวดเร็ว ในบางสถานการณ์ จำเป็นต้องตัดสินใจอย่างรวดเร็วและบังคับเฉพาะสิ่งที่ถูกต้องเท่านั้น นอกจากนี้ จะต้องมีความเป็นธรรมในสถานการณ์ความขัดแย้ง
• ปฏิบัติตามหน้าที่ของตนอย่างเคร่งครัด ปฏิบัติต่อการจัดการเอกสาร การบัญชีหลักอย่างมีความรับผิดชอบ
• ความสามารถในการแก้ไขข้อขัดแย้ง ความสามารถในการรับรู้สถานการณ์ใด ๆ อย่างเพียงพอ ทักษะการสื่อสารที่สุภาพช่วยให้ความเข้าใจผิดที่เกิดขึ้นราบรื่นขึ้น ลูกค้าควรได้รับความพึงพอใจในทุกสถานการณ์และงบประมาณไม่ควรได้รับผลกระทบ
• ความเต็มใจที่จะรวมตำแหน่งที่เสนอและตำแหน่งอื่นชั่วคราวเพื่อทำงานล่วงเวลา (ในกรณีที่หัวหน้าไม่ละเมิดบรรทัดฐานของประมวลกฎหมายแรงงาน)
• ความรู้ ภาษาต่างประเทศในระดับการสนทนา (ส่วนใหญ่มักเป็นภาษาอังกฤษ) นี่เป็นสิ่งสำคัญเมื่อพูดคุยกับชาวต่างชาติและเพิ่มชื่อเสียงให้กับโรงแรม
• สามารถใช้คอมพิวเตอร์ได้
• ทำความคุ้นเคยกับงานสำนักงาน
• มีทักษะในการสนทนาทางโทรศัพท์สามารถตอบคำถามที่ตั้งสั้นและชัดเจน
• มีการศึกษาเฉพาะทางระดับมัธยมศึกษาหรือสูงกว่า ได้รับการฝึกอบรมพิเศษที่โรงเรียนธุรกิจโรงแรม หลักสูตรที่สมบูรณ์สำหรับผู้บริหารโรงแรม

ในส่วนของโรงแรมนั้น ผู้ดูแลระบบเป็นผู้จัดการระดับกลาง

โดยไม่คำนึงถึงสถานการณ์ที่ยากลำบาก ความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้น ผู้ดูแลระบบควรสงบ ผ่อนคลาย ร่าเริง และที่สำคัญที่สุด ยังคงเป็นมิตรและยุติธรรมอยู่เสมอ ความสามารถในการสื่อสารเป็นคุณสมบัติที่สำคัญของผู้ดูแลระบบ

ตามรายละเอียดงานหลัก หน้าที่ความรับผิดชอบผู้ดูแลระบบมีดังนี้:

• ดำเนินการประสานงานในโรงแรมการควบคุมทั่วไปตามหลักเกณฑ์ของความซับซ้อนของโรงแรมและกฎหมาย

เขาต้องรู้ฐานสารคดี:

1. กฎระเบียบและกฎหมายแรงงาน
2. มี ความรู้พื้นฐานในการจัดการ;
3. รู้หน้าที่ สิทธิ คำสั่งของหัวหน้าอย่างชัดเจนและปฏิบัติตามนั้น
4. หลักการดำเนินการ การต้อนรับ;
5. ทำหน้าที่โดยตรง:
6. ควบคุมและมีส่วนร่วมโดยตรงใน กิจกรรมทางเศรษฐกิจโรงแรม เขาต้องจับตาดู การใช้อย่างมีเหตุผล ทรัพยากรทางการเงิน, ไม่อนุญาตให้ใช้จ่ายฟุ่มเฟือย ภายในกรอบของความสามารถและคุณสมบัติ ให้ดำเนินกิจกรรมการรายงานเกี่ยวกับต้นทุน
7. จัดระบบแอปพลิเคชันสำหรับการจองห้องพัก
8. สื่อสารกับแขกโดยคำนึงถึงความปรารถนาและความคิดเห็นของพวกเขา
9. ในทุกวิถีทางที่เป็นไปได้เพื่อให้แขกเข้าพักอย่างสะดวกสบาย
10. ดำเนินการตรวจสอบสภาพและความพร้อมในการจัดส่งไปยังห้องเช็คอินอย่างต่อเนื่อง (เปลี่ยนผ้าปูที่นอน, ทำความสะอาด, ลักษณะที่เป็นระเบียบเรียบร้อยของสถานที่)
11. มีส่วนร่วมในการซื้อเฟอร์นิเจอร์อุปกรณ์และอุปกรณ์เสริมอื่น ๆ สำหรับห้องโดยคำนึงถึงสถานะของพวกเขา
12. ตรวจสอบความสมบูรณ์ของทรัพย์สินของโรงแรมซึ่งมี มูลค่าวัสดุ;
13. ตรวจสอบการปฏิบัติตามมาตรฐานขั้นพื้นฐานของพนักงาน วินัยแรงงาน, เช่นเดียวกับ ความปลอดภัยจากอัคคีภัย;
14. ให้ข้อมูลเกี่ยวกับโรงแรม จำเป็นต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับบริการที่มีให้: เกี่ยวกับห้องว่างฟรี เกี่ยวกับบริการที่จัดให้และค่าใช้จ่าย
15. ยอมรับแอปพลิเคชันตรวจสอบการใช้งานโดยพนักงานผู้ใต้บังคับบัญชา
16. ให้คำแนะนำผู้เข้าพักเกี่ยวกับกฎการอยู่อาศัย ให้คำตอบสำหรับคำถามที่เกิดขึ้นใหม่ ยอมรับคำขอบริการ ตอบกลับความคิดเห็น

เมื่อโทรทางโทรศัพท์ สิ่งสำคัญคือต้องระบุที่อยู่ของโรงแรมไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังควรระบุวิธีที่ดีที่สุดที่จะไปถึงด้วย เพื่อบอกแขกเกี่ยวกับสถานที่ที่น่าจดจำที่สุดที่น่าสนใจ สถาบันวัฒนธรรมที่นักท่องเที่ยวควรเยี่ยมชม:

• ตรวจสอบการปฏิบัติตามโดยพนักงานที่มีหน้าที่ปฏิบัติตามกฎระเบียบภายใน บุคลากรทุกคนต้องปฏิบัติงานด้วยความรับผิดชอบอย่างเต็มที่
• แก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งเกี่ยวกับระดับการบริการ รับเรื่องร้องเรียนจากแขก ดำเนินมาตรการเพื่อขจัดข้อบกพร่องโดยทันที แต่ละห้องมีโทรศัพท์และลูกค้าสามารถติดต่อผู้ดูแลระบบและแจ้งความต้องการได้ตลอดเวลา
• ให้คำแนะนำในการปรับปรุงการบริการแขก
• ประสานงานการทำงานของพนักงานโรงแรม
• ความรับผิดชอบต่อความสอดคล้องของการกระทำในการทำงานของบุคลากรทุกคน
• จองห้องพักโรงแรม;
• ลงทะเบียน, รองรับแขกที่โรงแรม, ออกกุญแจห้อง;
• ทำงานกับเอกสารและจดหมายโต้ตอบ
• ทำข้อตกลงกับแขก เตรียมเอกสารการรายงาน
• ตรวจสอบที่อยู่อาศัยและปฏิบัติตามกฎ

สิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ

อำนาจหลักของพนักงานคือ:

• ทำความคุ้นเคยกับวิธีแก้ปัญหาของคู่มือบริการแขก
• แจ้งฝ่ายบริหารเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นเมื่อสื่อสารกับผู้เยี่ยมชมเกี่ยวกับข้อบกพร่องที่ระบุการทำข้อเสนอเฉพาะการกำจัดพวกเขา
• ให้คำแนะนำในการปรับปรุงการบริการและการส่งมอบบริการ
• การออกคำสั่งต่าง ๆ ให้กับพนักงานใต้บังคับบัญชา
• ควบคุมการทำงานของบุคลากรในการปฏิบัติหน้าที่โดยตรงในการให้บริการแขก
• ปฏิสัมพันธ์ที่สร้างสรรค์กับผู้จัดการเพื่อการปฏิบัติงานตามปกติ

ผู้จัดการโรงแรมสามารถขยายหรือย่อรายการที่เสนอได้ ในเวลาเดียวกัน โครงสร้างต้องระบุสถานที่ที่ผู้ดูแลระบบและผู้ติดต่อของเขาครอบครองเพื่อแก้ไขปัญหาเร่งด่วนหรือซับซ้อน

ความรับผิดชอบของผู้ดูแลระบบ

ส่วนใหญ่ผู้ดูแลระบบมีหน้าที่รับผิดชอบดังต่อไปนี้:

• การไม่ปฏิบัติตามหน้าที่ตามลักษณะงาน
• เกินอำนาจของพวกเขา;
• การกระทำโดยเจตนาของความเสียหายของวัสดุ

สำหรับการละเมิด การลงโทษจะมีให้ในรูปแบบของการกีดกันเนื้อหาและสิ่งจูงใจประเภทอื่น ๆ ซึ่งอาจถูกไล่ออก สิ่งจูงใจสามารถอยู่ในรูปแบบของการจ่ายโบนัส, การจ่ายเงิน การเชื่อมต่อโทรศัพท์, การสมัครสมาชิกต่างๆ อาจมีระบบบทลงโทษสำหรับการละเมิดเล็กน้อยซ้ำๆ ความผิดแต่ละครั้งจะต้องพิจารณาเป็นรายบุคคลและต้องไม่ถูกละเมิดตามกฎหมาย โดยปกติพนักงานมีสิทธิที่จะรับคำแนะนำจากผู้เข้าชมงาน

ผู้ดูแลระบบแนะนำโดยอะไร?

ในงานของเขาผู้ดูแลระบบได้รับคำแนะนำจาก:

• กฎบัตรโรงแรม;
• ระเบียบภายในซึ่งระบุไว้ในลำดับขององค์กร
• คำสั่ง, คำสั่งของหัวหน้า;
• รายละเอียดงานของผู้ดูแลระบบ
• กฎทั่วไป มารยาททางธุรกิจ;
• วินัยในการทำงานของโรงแรม

เมื่อว่าจ้าง เขาต้องคุ้นเคยกับระเบียบข้อบังคับภายในและคำแนะนำภายในทั้งหมดในปัจจุบันของโรงแรมนี้ และยืนยันความคุ้นเคยของเขาด้วยลายเซ็น

รายละเอียดงานของผู้ดูแลระบบ

หน้าที่หลักของรายละเอียดงาน:

• โครงสร้างกิจกรรมการผลิต
• ระเบียบกิจกรรมของผู้บริหาร

ด้วยความช่วยเหลือของเธอ ผู้จัดการจะสื่อสารเกณฑ์ ข้อกำหนด หน้าที่ตามหน้าที่ของตำแหน่ง

มันควบคุมสิทธิข้อกำหนดหน้าที่ของผู้ดูแลระบบ จำเป็นต้องประเมิน กิจกรรมแรงงาน, การฝึกอบรมขั้นสูง, การตัดสินใจในการปรับปรุงต่อไปของพนักงาน. วัตถุประสงค์หลักของรายละเอียดงานคือ การจัดการที่มีความสามารถพนักงาน.

ไม่เพียงแต่ต้องทำความคุ้นเคยกับคำแนะนำเท่านั้น แต่ยังต้องปฏิบัติตามอย่างมีสติและมีความรับผิดชอบ

รายละเอียดงานควรประกอบด้วย:

• ชื่อโรงแรม ผู้อนุมัติและเมื่อใด เอกสาร (ระบุไว้ที่ด้านบนของเอกสาร)

ในบท " บทบัญญัติทั่วไป»ให้ข้อมูล:

• มีการระบุหมวดหมู่ที่พนักงานเป็นสมาชิก ผู้ดูแลระบบเป็นผู้เชี่ยวชาญ
• ซึ่งแต่งตั้งและเลิกจ้าง ผู้อำนวยการโรงแรมตามคำสั่ง;
• ผู้ที่สามารถแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งได้
• เอกสารสำหรับการจัดการ
• กฎและข้อมูลที่คุณต้องเป็นเจ้าของ
• ข้อกำหนดด้านการศึกษา
• ในบท " ความรับผิดชอบต่อหน้าที่»แสดงรายการความรับผิดชอบในการบริหารงานบุคคล ระบุการดำเนินการที่ต้องทำโดยไม่ล้มเหลว
• ในส่วน "สิทธิ์" ระบุสิทธิ์ในกิจกรรม
• ส่วน "การประเมินงานและความรับผิดชอบ" ระบุว่าการประเมินกิจกรรมดำเนินการอย่างไร ความรับผิดชอบในการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดของคำแนะนำสำหรับตำแหน่งของเขา
• ในส่วน "ความสัมพันธ์ตามตำแหน่ง" จะระบุว่าผู้ดูแลระบบเป็นผู้ใต้บังคับบัญชาซึ่งเขาจะแก้ไขปัญหาสำคัญที่เกิดขึ้น

ในตอนท้ายของคำสั่งจะแสดง:

• ชื่อตำแหน่งผู้จัดการ
• ลายเซ็นส่วนตัวหัว (พร้อมการถอดเสียง);
• วีซ่าสำหรับพนักงานที่คุ้นเคยกับคำแนะนำ
• วีซ่าของคนงานอนุมัติเอกสาร

คำแนะนำได้รับการพัฒนาโดยหัวหน้าหน่วยซึ่งมีหน้าที่ประสานงานกับทนายความหัวหน้าแผนกบุคคลหัวหน้าฝ่ายคุ้มครองแรงงาน หลังจากชี้แจง แก้ไข เพิ่มเติม ลายเซ็นที่จำเป็นเอกสารต้องได้รับการอนุมัติจากผู้จัดการโรงแรม

เงินเดือนผู้บริหาร

เงินเดือนของผู้ดูแลระบบขึ้นอยู่กับภูมิภาคที่โรงแรมตั้งอยู่ก่อนอื่นตามศักดิ์ศรีและคุณภาพของบริการที่มอบให้กับลูกค้า เงินเดือนของพนักงานแต่ละคนพิจารณาจากระดับความเป็นมืออาชีพ คุณภาพของงาน และระยะเวลาทำงานในแต่ละเดือน ในประเทศโดยเฉลี่ยตอนนี้อยู่ที่ประมาณ 30,000 รูเบิล

โรงแรมหลายแห่งให้การชำระเงินเพิ่มเติมในรูปแบบต่างๆ ของโบนัส โบนัสจูงใจ การให้บริการที่เป็นประโยชน์ฟรี เช่น ค่าอาหาร บริการโทรศัพท์ และการสมัครใช้บริการโรงยิมและกิจกรรมทางวัฒนธรรม

เช่นเดียวกับในธุรกิจอื่น ๆ ยิ่งพนักงานทำงานได้ดีเท่าไหร่ก็ยิ่งมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้นเท่านั้น ค่าจ้างแต่ยังคงเป็นช่วงเวลาที่กำหนดในอุตสาหกรรมนี้คือระดับของ "ดาว" ของโรงแรมและระดับการบริการโดยรวมของเครือโรงแรม

บทสรุป

ผู้บริหารโรงแรมเป็นอาชีพที่ได้รับความนิยมโดยเฉพาะนักท่องเที่ยวที่เพิ่มมากขึ้น เขาจำเป็นในโรงแรม, โรงแรม, โฮสเทล, ที่ศูนย์นันทนาการเขาพบแขกที่ข้ามธรณีประตูของโรงแรม การใช้ชีวิตที่สะดวกสบายขึ้นอยู่กับมัน ความเชี่ยวชาญพิเศษของผู้ดูแลระบบมีความรับผิดชอบ ค่อนข้างซับซ้อน แต่น่าสนใจและน่าตื่นเต้น คุณสามารถสื่อสารกับคนมากมาย คนที่น่าสนใจประเทศต่างๆ

ผู้ดูแลระบบต้องมีคุณสมบัติที่มีอยู่ในอาชีพ - การปรากฏตัวของความสามารถพิเศษ, ลักษณะโดยธรรมชาติ, และมักจะไม่ปรากฏแก่ผู้มาเยี่ยมเยียน เมื่อจริงๆ การปฏิบัติที่มีสติสัมปชัญญะหน้าที่ของตนตามลักษณะงานจะไม่มีการร้องเรียนไม่มีความพึงพอใจจากผู้ที่อาศัยอยู่ในโรงแรม

หากผู้ดูแลระบบรักษาความสะดวกสบายและความสงบเรียบร้อยในโรงแรมประสานงานงานทั้งหมดและบอกแขกเกี่ยวกับบริการที่มีให้สถานที่ท่องเที่ยวในบริเวณใกล้เคียงพวกเขาจะพึงพอใจ ถ้าเขาเป็นมิตร ร่าเริง เข้ากับคนง่าย แขกก็จะมี อารมณ์ดี... หลายๆ คนคงอยากกลับไปเยี่ยมชมสถานที่อันน่าจดจำและพักที่โรงแรมพร้อมพนักงานที่เป็นมิตรอีกครั้ง

เพื่อทำความรู้จักกับ ความรับผิดชอบทางวิชาชีพสำหรับผู้บริหารโรงแรม สามารถชมวิดีโอได้ และยังมีให้หลัก กฎระเบียบซึ่งควรได้รับคำแนะนำจากผู้ดูแลระบบในที่ทำงานของเขา

ฉันเห็นด้วย:

[ตำแหน่งงาน]

_______________________________

_______________________________

[ชื่อบริษัท]

_______________________________

_______________________/[ชื่อเต็ม.]/

"______" _______________ 20___

รายละเอียดงาน

ผู้ดูแลระบบ

1. บทบัญญัติทั่วไป

1.1. ปัจจุบัน รายละเอียดงานกำหนดและควบคุมอำนาจหน้าที่และหน้าที่ราชการ สิทธิและความรับผิดชอบของผู้ดูแลระบบ [ชื่อองค์กรในกรณีสัมพันธการก] (ต่อไปนี้จะเรียกว่าบริษัท)

1.2. ผู้ดูแลระบบอยู่ในประเภทของผู้เชี่ยวชาญ ได้รับการแต่งตั้งและเลิกจ้างตามขั้นตอนที่กำหนดโดยกฎหมายแรงงานฉบับปัจจุบันตามคำสั่งของหัวหน้าบริษัท

1.3. ผู้ดูแลระบบรายงานโดยตรงต่อ [ชื่อตำแหน่งผู้บังคับบัญชาในคดีโดยตรง] ของบริษัท

1.4. บุคคลที่มีอาชีวศึกษาระดับมัธยมศึกษาโดยไม่แสดงข้อกำหนดสำหรับประสบการณ์การทำงานหรืออาชีวศึกษาระดับประถมศึกษาและประสบการณ์การทำงานเฉพาะทางอย่างน้อย 2 ปีได้รับการแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งผู้บริหาร

1.5. ผู้ดูแลระบบมีหน้าที่รับผิดชอบ:

• การปฏิบัติงานที่ได้รับมอบหมายอย่างมีประสิทธิภาพ
• การปฏิบัติตามข้อกำหนดของการปฏิบัติงาน วินัยแรงงานและเทคโนโลยี
• ความปลอดภัยของเอกสาร (ข้อมูล) ที่อยู่ในความดูแลของเขา (ซึ่งกลายเป็นที่รู้จักสำหรับเขา) ที่มี (ประกอบเป็น) ความลับทางการค้าของบริษัท

1.6. ผู้ดูแลระบบควรรู้:

• การตัดสินใจ คำสั่ง คำสั่ง เอกสารกำกับดูแลและบรรทัดฐานอื่น ๆ ของหน่วยงานระดับสูงที่เกี่ยวข้องกับงานขององค์กร สถาบัน องค์กร
• โครงสร้างการจัดการ สิทธิและหน้าที่ของพนักงานและรูปแบบการทำงาน
• หลักเกณฑ์และวิธีการจัดบริการลูกค้า
• ประเภทของบริการที่จัดให้
• พื้นฐานของเศรษฐศาสตร์ องค์การแรงงาน และการจัดการ
• พื้นฐานขององค์กรการตลาดและการโฆษณา
• แบบและลำดับการตกแต่งสถานที่และตู้โชว์
• พื้นฐานของสุนทรียศาสตร์และจิตวิทยาสังคม
• กฎหมายแรงงาน
• ข้อบังคับด้านแรงงานภายใน
• กฎและข้อบังคับการคุ้มครองแรงงาน

1.7. ในระหว่างที่ผู้บริหารไม่ได้อยู่ชั่วคราว หน้าที่ของเขาจะถูกมอบหมายให้เป็น [ชื่อตำแหน่งรอง]

2. หน้าที่การงาน

ผู้ดูแลระบบมีหน้าที่ต้องทำหน้าที่ดังต่อไปนี้:

2.1. ดำเนินการให้บริการที่มีประสิทธิภาพและวัฒนธรรมของผู้เยี่ยมชมสร้างเงื่อนไขที่สะดวกสบายสำหรับพวกเขา

2.2. ให้การควบคุมความปลอดภัยของสินทรัพย์วัสดุ

2.3. ให้คำแนะนำแก่ผู้เยี่ยมชมในประเด็นที่เกี่ยวข้องกับบริการที่มีให้

2.4. ดำเนินมาตรการป้องกันและขจัดสถานการณ์ความขัดแย้ง

2.5. พิจารณาการเรียกร้องที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้าที่ไม่น่าพอใจ ใช้มาตรการขององค์กรและทางเทคนิคที่จำเป็น

2.6. ดำเนินการควบคุมการออกแบบสถานที่ที่เหมาะสม ตรวจสอบการจัดวาง การต่ออายุ และสภาพของการโฆษณาภายในอาคารและบนอาคาร

2.7. ให้ความสะอาดและความสงบเรียบร้อยในห้องและในอาณาเขตที่อยู่ติดกับหรือในอาคาร

2.8. ตรวจสอบการปฏิบัติตามระเบียบวินัยด้านแรงงานและการผลิตโดยลูกจ้างรอง กฎและข้อบังคับเกี่ยวกับการคุ้มครองแรงงาน ข้อกำหนดด้านสุขาภิบาลอุตสาหกรรมและสุขอนามัย

2.9. แจ้งฝ่ายบริหารเกี่ยวกับข้อบกพร่องที่มีอยู่ในการบริการของผู้เยี่ยมชมมาตรการที่ใช้เพื่อกำจัดพวกเขา

2.10. รับรองการดำเนินการโดยพนักงานตามคำแนะนำของผู้บริหารองค์กร สถาบัน องค์กร

ในกรณีที่มีความจำเป็นอย่างเป็นทางการ ผู้บริหารอาจมีส่วนร่วมในการปฏิบัติหน้าที่ราชการล่วงเวลาในลักษณะที่กำหนดโดยบทบัญญัติของกฎหมายแรงงานของรัฐบาลกลาง

3. สิทธิ

ผู้ดูแลระบบมีสิทธิ์:

3.1. ทำความคุ้นเคยกับโครงการการตัดสินใจของผู้บริหารโรงแรมที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรม

3.2. ส่งข้อเสนอเพื่อพิจารณาของฝ่ายบริหารในการปรับปรุงงานที่เกี่ยวข้องกับความรับผิดชอบที่กำหนดไว้ในคำแนะนำนี้

3.3. เพื่อให้ผู้บังคับบัญชาทราบความคิดเห็นทั้งหมดที่เปิดเผยในระหว่างการปฏิบัติหน้าที่อย่างเป็นทางการเกี่ยวกับกิจกรรมของโรงแรม (แผนกโครงสร้าง) และทำข้อเสนอสำหรับการกำจัด

3.4. เข้าสู่ความสัมพันธ์กับหน่วยงานย่อยของสถาบันและองค์กรภายนอกเพื่อแก้ไขปัญหาด้านการปฏิบัติงาน กิจกรรมการผลิตอยู่ในอำนาจของผู้บริหาร

3.5. ขอและรับเอกสารและเอกสารที่จำเป็นเกี่ยวกับประเด็นกิจกรรมของผู้ดูแลระบบ

4. ความรับผิดชอบและการประเมินผลการปฏิบัติงาน

4.1. ผู้ดูแลระบบมีหน้าที่ในการบริหาร วินัย และวัสดุ (และใน แต่ละกรณีกำหนดโดยกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย - และทางอาญา) ความรับผิดสำหรับ:

4.1.1. การไม่ปฏิบัติตามหรือปฏิบัติตามคำแนะนำอย่างเป็นทางการของผู้บังคับบัญชาทันทีอย่างไม่เหมาะสม

4.1.2. ความล้มเหลวในการปฏิบัติงานหรือการปฏิบัติงานที่ไม่เหมาะสมของหน้าที่แรงงานและงานที่ได้รับมอบหมาย

4.1.3. การใช้อำนาจอย่างเป็นทางการที่ได้รับในทางที่ผิดเช่นเดียวกับการใช้เพื่อวัตถุประสงค์ส่วนตัว

4.1.4. ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับสถานะของงานที่มอบหมายให้เขา

4.1.5. ความล้มเหลวในการใช้มาตรการเพื่อระงับการละเมิดกฎระเบียบด้านความปลอดภัยความปลอดภัยจากอัคคีภัยและกฎอื่น ๆ ที่เป็นภัยคุกคามต่อกิจกรรมขององค์กรและพนักงาน

4.1.6. ความล้มเหลวในการบังคับใช้วินัยแรงงาน

4.2. ดำเนินการประเมินงานของผู้ดูแลระบบ:

4.2.1. ผู้บังคับบัญชาทันที - สม่ำเสมอในกระบวนการปฏิบัติงานประจำวันของพนักงานตามหน้าที่ด้านแรงงานของเขา

4.2.2. คณะกรรมการรับรองสถานประกอบการ - เป็นระยะ ๆ แต่อย่างน้อยทุก ๆ สองปีตามผลงานที่บันทึกไว้สำหรับระยะเวลาการประเมิน

4.3. เกณฑ์หลักในการประเมินงานของผู้ดูแลระบบคือคุณภาพ ความครบถ้วน และทันเวลาของการปฏิบัติงานตามที่กำหนดไว้ในคำแนะนำนี้

5. สภาพการทำงาน

5.1. ตารางการทำงานของผู้ดูแลระบบกำหนดขึ้นตามระเบียบข้อบังคับด้านแรงงานภายในที่บริษัทกำหนด

6. อำนาจในการลงนาม

6.1. เพื่อให้แน่ใจว่ากิจกรรมของเขา ผู้ดูแลระบบจะได้รับสิทธิ์ในการลงนามในเอกสารขององค์กรและการบริหารในประเด็นที่เกี่ยวข้องกับความสามารถของเขาโดยรายละเอียดงานนี้

ทำความคุ้นเคยกับคำแนะนำ ___________ / ____________ / "__" _______ 20__

รายละเอียดงานของผู้ดูแลระบบ- คำแนะนำระบุช่วงของการมอบหมาย ความรับผิดชอบ งานที่ต้องดำเนินการโดยผู้ดำรงตำแหน่งนี้ในองค์กร บริษัท

คำแนะนำสำนักงานตัวอย่างผู้ดูแลระบบ

────────────────────────────── (ตำแหน่งงาน)

00.00.0000 N 000

───────── ───────────────────

(ลายเซ็น) (ชื่อย่อ, นามสกุล)

บทบัญญัติทั่วไป

1.1. ผู้ดูแลระบบอยู่ในหมวดมืออาชีพ

1.2. บุคคลที่สำเร็จการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายโดยไม่แสดงข้อกำหนดสำหรับประสบการณ์การทำงานหรืออาชีวศึกษาระดับประถมศึกษาและประสบการณ์การทำงานในสาขาเฉพาะอย่างน้อย 2 ปีจะรับตำแหน่งผู้ดูแลระบบ (ตัวอย่างรายละเอียดงานของผู้ดูแลระบบ)

1.3. ผู้ดูแลระบบควรรู้:

1.4. ผู้ดูแลระบบในกิจกรรมของเขาได้รับคำแนะนำจาก:

• กฎบัตร (ระเบียบ) _______________________________________________;
• รายละเอียดงานนี้
• _____________________________________________________________________

1.5. ผู้ดูแลระบบรายงานโดยตรง ________________________ (ชื่อตำแหน่งของหัว).

1.6. ในระหว่างที่ขาดผู้บริหาร(วันหยุดเจ็บป่วย ฯลฯ ) หน้าที่ของเขาดำเนินการโดยพนักงานที่ได้รับการแต่งตั้งตามขั้นตอนที่กำหนดไว้ซึ่งได้รับสิทธิที่เกี่ยวข้องและรับผิดชอบต่อการไม่ปฏิบัติตามหรือปฏิบัติหน้าที่ที่ไม่เหมาะสมที่เกี่ยวข้องกับการแทนที่ .

1.7. ___________________________________________________________________.

ฟังก์ชั่น

2.1. ให้บริการที่มีประสิทธิภาพและวัฒนธรรมแก่ผู้เยี่ยมชม

2.2. ควบคุมความปลอดภัยของสินทรัพย์วัสดุ

ความรับผิดชอบต่อหน้าที่

อาผู้ดูแลระบบทำหน้าที่ดังต่อไปนี้:

3.1. ดำเนินการให้บริการที่มีประสิทธิภาพและวัฒนธรรมของผู้เยี่ยมชมสร้างเงื่อนไขที่สะดวกสบายสำหรับพวกเขา

3.2. ให้การควบคุมความปลอดภัยของสินทรัพย์วัสดุ

3.3. ปรึกษาผู้เยี่ยมชมในประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการ

3.4. ดำเนินมาตรการป้องกันและขจัดสถานการณ์ความขัดแย้ง

3.5. พิจารณาเรียกร้องเกี่ยวข้องกับการบริการที่ไม่น่าพอใจของผู้เยี่ยมชมดำเนินการตามมาตรการขององค์กรและทางเทคนิคที่จำเป็น

3.6. ดำเนินการควบคุมดูแลการออกแบบสถานที่ที่เหมาะสม ตรวจสอบการจัดวาง การต่ออายุ และเงื่อนไขการโฆษณาภายในอาคารและบนอาคาร (ตัวอย่างรายละเอียดงานของผู้ดูแลระบบ)

3.7. จัดเตรียมให้ความสะอาดและความเรียบร้อยในห้องและในอาณาเขตที่อยู่ติดกับมันหรือในอาคาร

3.8. ตรวจสอบการปฏิบัติตามระเบียบวินัยด้านแรงงานและการผลิตโดยลูกจ้างรอง กฎและข้อบังคับเกี่ยวกับการคุ้มครองแรงงาน ข้อกำหนดด้านสุขาภิบาลอุตสาหกรรมและสุขอนามัย

3.9. แจ้งผู้บริหารองค์กรเกี่ยวกับข้อบกพร่องที่มีอยู่ในการบริการของผู้เยี่ยมชมมาตรการที่ใช้เพื่อกำจัดพวกเขา

3.10. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานปฏิบัติตามคำแนะนำของการจัดการองค์กร

3.11. ________________________________________________________________ (ความรับผิดชอบอื่นๆ).

สิทธิ

อาผู้ดูแลระบบมีสิทธิ์:

4.1. เข้าร่วมการอภิปรายร่างการตัดสินใจของฝ่ายบริหารขององค์กร (ตัวอย่างรายละเอียดงานของผู้ดูแลระบบ)

4.2. ตามข้อตกลงกับหัวหน้างานในทันที ให้พนักงานคนอื่น ๆ มีส่วนร่วมในการแก้ปัญหาที่ได้รับมอบหมาย

4.3. ขอและรับข้อมูลและเอกสารที่จำเป็นจากพนักงานของแผนกโครงสร้างอื่น ๆ

4.4. เข้าร่วมอภิปรายประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติหน้าที่

4.5. กำหนดให้ผู้บริหารขององค์กรช่วยในการปฏิบัติหน้าที่ราชการ

4.6. _________________________________________________________________ (สิทธิอื่นๆ).

ความรับผิดชอบ

5.1. ผู้ดูแลระบบมีหน้าที่รับผิดชอบ:

• - สำหรับการปฏิบัติหน้าที่ที่ไม่เหมาะสมหรือการไม่ปฏิบัติหน้าที่ราชการตามที่กำหนดไว้ในรายละเอียดงานนี้ - ในลักษณะที่กำหนดโดยกฎหมายแรงงานปัจจุบัน สหพันธรัฐรัสเซีย; (ตัวอย่างรายละเอียดงานของผู้ดูแลระบบ)
• - สำหรับความผิดและอาชญากรรมที่เกิดขึ้นในระหว่างกิจกรรม - ในลักษณะที่กำหนดโดยกฎหมายการบริหารงานทางอาญาและทางแพ่งในปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย
• - สำหรับก่อให้เกิดความเสียหายทางวัตถุ - ในลักษณะที่กำหนดโดยกฎหมายแรงงานปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย

5.2. ___________________________________________________________________.

บทบัญญัติขั้นสุดท้าย

6.1. รายละเอียดของงานนี้ได้รับการพัฒนาตามคุณสมบัติคุณสมบัติของตำแหน่ง "ผู้ดูแลระบบ" (Unifiedหนังสืออ้างอิงคุณสมบัติของตำแหน่งผู้จัดการ ผู้เชี่ยวชาญ และพนักงาน. ส่วน "ทั่วทั้งอุตสาหกรรม คุณสมบัติคุณสมบัติโพสต์คนงานที่ทำงานในสถานประกอบการ สถาบันและองค์กร "อนุมัติโดยพระราชกฤษฎีกากระทรวงแรงงานและการพัฒนาสังคมสหพันธรัฐรัสเซีย 08.21.1998 N 37), _________________________________(รายละเอียดของการกระทำอื่น ๆและเอกสาร) (ตัวอย่างรายละเอียดงานของผู้ดูแลระบบ)

6.2. ทำความคุ้นเคยกับพนักงานด้วยรายละเอียดงานนี้ดำเนินการเมื่อจ้าง (ก่อนลงนามในสัญญาจ้าง)ข้อเท็จจริงของการทำความคุ้นเคยกับพนักงานด้วยรายละเอียดงานนี้ยืนยันโดย ____________________________________________________________ (โดยการวาดภาพบนแผ่นความคุ้นเคยซึ่งเป็นส่วนประกอบส่วนหนึ่งของคำแนะนำนี้ (ในบันทึกรายละเอียดงานคำแนะนำ); ในสำเนารายละเอียดงานที่เก็บไว้จากนายจ้าง ในอีกทางหนึ่ง). (ตัวอย่างรายละเอียดงานของผู้ดูแลระบบ)

6.3. ___________________________________________________________________.

ตัวอย่างเอกสาร

© รายละเอียดงานของผู้ดูแลระบบ ตัวอย่าง

ดาวน์โหลดรายละเอียดงาน
คำแนะนำของผู้ดูแลระบบ(.doc, 88KB)

I. บทบัญญัติทั่วไป

1. ผู้ดูแลระบบอยู่ในหมวดมืออาชีพ
2. บุคคลที่มีอาชีวศึกษาระดับมัธยมศึกษาโดยไม่แสดงข้อกำหนดสำหรับประสบการณ์การทำงานหรืออาชีวศึกษาระดับประถมศึกษาและประสบการณ์การทำงานเฉพาะทางอย่างน้อย 2 ปีได้รับการแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งผู้บริหาร
3. การแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งผู้บริหารและพ้นจากตำแหน่งนั้นเป็นไปตามคำสั่งของผู้อำนวยการ
4. ผู้ดูแลระบบควรรู้:
   1. 4.1. กฤษฎีกา คำสั่ง คำสั่ง เอกสารควบคุมและบรรทัดฐานอื่น ๆ ของระดับสูงและหน่วยงานอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับงานขององค์กร
   2. 4.2. โครงสร้างการจัดการองค์กร สิทธิและหน้าที่ของพนักงานขององค์กรและรูปแบบการทำงาน
   3. 4.3. หลักเกณฑ์และวิธีการจัดกระบวนการให้บริการผู้มาเยี่ยม
   4. 4.4. ประเภทของบริการที่จัดให้
   5. 4.5. พื้นฐานขององค์กรการตลาดและการโฆษณา
   6. 4.6. หลักการวางแผนและตกแต่งสถานที่โชว์ผลงาน
   7. 4.7. พื้นฐานของสุนทรียศาสตร์ จริยธรรม และจิตวิทยาสังคม
   8. 4.9. พื้นฐานของเศรษฐศาสตร์ องค์การแรงงาน และการจัดการ
   9. 4.11. กฎหมายแรงงานและการคุ้มครองแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซีย
   10. 4.12. ข้อบังคับด้านแรงงานภายใน
   11. 4.13. กฎและข้อบังคับเกี่ยวกับการคุ้มครองแรงงาน ความปลอดภัย สุขาภิบาลอุตสาหกรรม และการป้องกันอัคคีภัย
5. ในช่วงที่ไม่มีผู้บริหาร (วันหยุดเจ็บป่วย ฯลฯ ) หน้าที่ของเขาจะดำเนินการโดยบุคคลที่ได้รับการแต่งตั้งตามขั้นตอนที่กำหนดไว้ซึ่งได้รับสิทธิที่สอดคล้องกันและมีหน้าที่รับผิดชอบในการปฏิบัติหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายอย่างเหมาะสม

ครั้งที่สอง ความรับผิดชอบต่อหน้าที่

ผู้ดูแลระบบ:

1. ให้บริการด้านวัฒนธรรมและประสิทธิผลแก่ผู้มาเยี่ยมเยียน สร้างเงื่อนไขที่สะดวกสบายสำหรับพวกเขา
2. แบบฝึกหัดควบคุมความปลอดภัยของค่าวัสดุ
3. ให้คำแนะนำแก่ผู้เยี่ยมชมเกี่ยวกับความพร้อมในการให้บริการ
4. ดำเนินมาตรการป้องกันและขจัดสถานการณ์ความขัดแย้ง
5. พิจารณาการเรียกร้องที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้าที่ไม่น่าพอใจ และใช้มาตรการขององค์กรและทางเทคนิคที่เหมาะสม
6. ดำเนินการควบคุมการออกแบบสถานที่อย่างมีเหตุผลตรวจสอบการต่ออายุและสภาพของการโฆษณาในสถานที่และในอาคาร
7. ให้ความสะอาดและความเป็นระเบียบเรียบร้อยในสถานประกอบการและในบริเวณใกล้เคียงกับพวกเขาหรือในอาคาร
8. ตรวจสอบการปฏิบัติตามวินัยแรงงานและการผลิตโดยพนักงานขององค์กร กฎและข้อบังคับของการคุ้มครองแรงงาน มาตรการด้านความปลอดภัย ข้อกำหนดด้านสุขาภิบาลอุตสาหกรรมและสุขอนามัย
9. แจ้งผู้บริหารขององค์กรเกี่ยวกับข้อบกพร่องที่มีอยู่ในการบริการของผู้เยี่ยมชมใช้มาตรการเพื่อกำจัดพวกเขา
10. แบบฝึกหัดควบคุมการปฏิบัติตามคำแนะนำของผู้บริหารองค์กรโดยพนักงาน
11. ดำเนินการมอบหมายงานบริการส่วนบุคคลของผู้บังคับบัญชาทันที

สาม. สิทธิ

ผู้ดูแลระบบมีสิทธิ์:

1. ทำความคุ้นเคยกับร่างการตัดสินใจของฝ่ายบริหารขององค์กรเกี่ยวกับกิจกรรม
2. ส่งข้อเสนอเพื่อปรับปรุงงานที่เกี่ยวข้องกับความรับผิดชอบที่กำหนดไว้ในคำแนะนำนี้เพื่อการพิจารณาของฝ่ายจัดการ
3. ภายในขอบเขตของความสามารถ แจ้งผู้บังคับบัญชาทันทีเกี่ยวกับข้อบกพร่องทั้งหมดที่ระบุในกิจกรรมของตน และจัดทำข้อเสนอสำหรับการกำจัด
4. ขอข้อมูลและเอกสารจากหน่วยงานขององค์กรและผู้เชี่ยวชาญอื่น ๆ เป็นการส่วนตัวหรือในนามของการจัดการขององค์กร ข้อมูลและเอกสารจากหน่วยงานและผู้เชี่ยวชาญอื่น ๆ ที่จำเป็นสำหรับการปฏิบัติหน้าที่อย่างเป็นทางการของเขา
5. เพื่อให้ผู้เชี่ยวชาญของแผนกโครงสร้างทั้งหมด (รายบุคคล) มีส่วนร่วมในการแก้ปัญหาที่ได้รับมอบหมาย (หากเป็นไปตามข้อกำหนดใน แผนกโครงสร้างหากไม่เป็นเช่นนั้นให้ได้รับอนุญาตจากหัวหน้าองค์กร)
6. กำหนดให้ฝ่ายบริหารขององค์กรช่วยเหลือในการดำเนินการ สิทธิ์อย่างเป็นทางการและความรับผิดชอบ

IV. ความรับผิดชอบ

ผู้ดูแลระบบมีหน้าที่รับผิดชอบ:

1. สำหรับการปฏิบัติงานที่ไม่เหมาะสมหรือการไม่ปฏิบัติหน้าที่ราชการตามที่ระบุไว้ในรายละเอียดงานนี้ - ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายแรงงานปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย
2. สำหรับความผิดที่กระทำในระหว่างการดำเนินกิจกรรม - ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายการบริหารงานทางอาญาและทางแพ่งในปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย
3. สำหรับการก่อให้เกิดความเสียหายทางวัตถุ - ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยแรงงานปัจจุบันและกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย

ส่งตัวอย่างลักษณะงานแล้ว ผู้ดูแลระบบเหมาะสำหรับควบคุมการทำงานของผู้บริหารร้านเสริมสวย นอกจากนี้ยังสามารถใช้เมื่อเขียนรายละเอียดงานสำหรับผู้บริหารโรงแรมหรือสโมสร รวมความรับผิดชอบด้านการดูแลระบบเฉพาะที่เจาะจงสำหรับองค์กรของคุณไว้ในเนื้อหาของเอกสาร

รายละเอียดงานของผู้ดูแลระบบ

ที่ได้รับการอนุมัติ
ผู้จัดการทั่วไป
นามสกุล ________________
"________"_____________ ____ จี

1. บทบัญญัติทั่วไป

1.1. ผู้ดูแลระบบอยู่ในหมวดมืออาชีพ
1.2. แต่งตั้งผู้บริหารให้ออกตามคำสั่ง ผู้อำนวยการทั่วไปตามคำแนะนำของผู้จัดการร้านเสริมสวย / โรงแรม / คลับ
1.3. ผู้ดูแลระบบรายงานตรงต่อผู้จัดการของร้านเสริมสวย / โรงแรม / คลับ
1.4. ในระหว่างที่ไม่มีผู้บริหาร สิทธิและภาระหน้าที่ของเขาจะถูกโอนไปยังผู้อื่น เป็นทางการซึ่งได้ประกาศเป็นลำดับสำหรับองค์กร
1.5. บุคคลที่ตรงตามข้อกำหนดต่อไปนี้ได้รับการแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งผู้ดูแลระบบ: มัธยมศึกษาหรืออาชีวศึกษาและประสบการณ์การทำงานที่คล้ายคลึงกันอย่างน้อยหกเดือน
1.6. ผู้ดูแลระบบควรรู้:
- กฎหมาย ระเบียบ คำสั่ง คำสั่ง ระเบียบอื่นๆ เจ้าหน้าที่รัฐบาลเกี่ยวกับการให้บริการ
- โครงสร้างขององค์กร หน้าที่ความรับผิดชอบและอำนาจของพนักงานในองค์กร รูปแบบการทำงาน
- หลักเกณฑ์และวิธีการจัดกระบวนการให้บริการผู้มาเยี่ยม
- ประเภทของบริการที่จัดให้
1.7. ผู้ดูแลระบบได้รับคำแนะนำในกิจกรรมของเขาโดย:
- นิติบัญญัติของสหพันธรัฐรัสเซีย;
- กฎบัตรของบริษัท ระเบียบแรงงานภายใน ระเบียบอื่น ๆ ของบริษัท
- คำสั่งและคำสั่งของฝ่ายบริหาร
- รายละเอียดงานนี้

2. หน้าที่การงานของผู้บริหาร

ผู้ดูแลระบบทำหน้าที่งานต่อไปนี้:
2.1. ให้บริการด้านวัฒนธรรมและประสิทธิผลแก่ผู้มาเยี่ยมเยียน สร้างเงื่อนไขที่สะดวกสบายสำหรับพวกเขา
2.2. ให้คำแนะนำแก่ผู้เข้าชมเกี่ยวกับความพร้อมของบริการที่มี โปรโมชั่นพิเศษ ความพร้อม โปรแกรมโบนัสฯลฯ
2.3. ทำการนัดหมาย, แจ้งผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับการนัดหมายที่มีอยู่, รักษาฐานลูกค้า
2.4. ใช้มาตรการเพื่อป้องกันและขจัดสถานการณ์ความขัดแย้ง พิจารณาการเรียกร้องที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้าที่ไม่น่าพอใจ
2.5. ให้ความสะอาดและความสงบเรียบร้อยในสถานที่ตรวจสอบการทำงานของพนักงานทำความสะอาด
2.6. ตรวจสอบการปฏิบัติตามวินัยแรงงานและการผลิตโดยพนักงานขององค์กร กฎและข้อบังคับของการคุ้มครองแรงงาน มาตรการด้านความปลอดภัย ข้อกำหนดด้านสุขาภิบาลอุตสาหกรรมและสุขอนามัย
2.7. แจ้งผู้บริหารขององค์กรเกี่ยวกับข้อบกพร่องที่มีอยู่ในการบริการของผู้เยี่ยมชมใช้มาตรการเพื่อกำจัดพวกเขา
2.8. ดำเนินการมอบหมายงานบริการส่วนบุคคลของผู้บังคับบัญชาทันที

3. สิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ

ผู้ดูแลระบบมีสิทธิ์:
3.1. ทำความคุ้นเคยกับการตัดสินใจของฝ่ายบริหารขององค์กรเกี่ยวกับกิจกรรมต่างๆ
3.2. ส่งข้อเสนอให้ฝ่ายจัดการปรับปรุงงานและผลงานของบริษัท
3.3. แจ้งหัวหน้างานของคุณทันทีเกี่ยวกับข้อบกพร่องทั้งหมดที่ระบุในกิจกรรมของพวกเขา และทำข้อเสนอเพื่อกำจัดสิ่งเหล่านั้น
3.4. กำหนดให้ผู้บริหารสร้างสภาวะปกติในการปฏิบัติหน้าที่ราชการ
3.5. ตัดสินใจด้วยความสามารถของตน

4. ความรับผิดชอบของผู้ดูแลระบบ

ผู้ดูแลระบบมีหน้าที่รับผิดชอบ:
4.1. สำหรับการไม่ปฏิบัติตามและ / หรือการปฏิบัติหน้าที่โดยประมาทเลินเล่อ
4.2. สำหรับการไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำ คำสั่ง และคำสั่งปัจจุบันสำหรับการรักษาความลับทางการค้าและข้อมูลที่เป็นความลับ
4.3. สำหรับการละเมิดกฎข้อบังคับแรงงานภายใน วินัยแรงงาน ข้อบังคับด้านความปลอดภัยและความปลอดภัยจากอัคคีภัย