Fișa postului administratorului centrului cultural și de agrement. Administrator de serviciu - fișa postului

Orice profesie este interesantă în felul ei, complexă, cu caracteristici proprii. Prestigioasă profesie promițătoare- administrator hotel. Orice vizitator al hotelului este întâmpinat, în primul rând, de administrator. De aspect administrator, impresia unei conversații cu el, există o primă impresie despre hotel și angajații săi.

Crearea unei idei despre hotel este o sarcină responsabilă pentru administrator. Impresia, desigur, ar trebui să fie doar pozitivă. Desigur, el trebuie să fie executiv, să îndeplinească cu strictețe atribuțiile de administrator. Este de dorit ca el să aibă un alt aspect, mai degrabă înnăscut - carisma. Administratorul trebuie să fie capabil să se prezinte pe sine și hotelul dintr-o latură foarte bună și să lase o impresie bună.

Într-un hotel mare pot fi mai mulți administratori, de obicei mai multe persoane preiau tura, pentru că la recepție trebuie să existe întotdeauna cel puțin un angajat. Prin munca administratorului, rezidenții hotelului pot judeca clasa și respectabilitatea acesteia, astfel încât proprietarii adoptă o abordare responsabilă în alegerea unui solicitant pentru un post vacant. O selecție deosebit de atentă se efectuează în prezența camerelor premium în hotel.

Principalele funcții ale unui administrator sunt, în esență, reprezentative. Anterior, hanurile aveau și un fel de administrator - funcțiile lor erau îndeplinite de obicei de proprietar. El a primit vizitatori, a stabilit propriile reguli la han și a supravegheat implementarea acestora.

Postul de administrator se cere in hoteluri, centre de recreere, pensiuni etc. Sunt necesare mai ales în orașele stațiuni, unde un număr mare de oameni se odihnesc în același timp.

Sfera turismului se extinde în mod constant, există tot mai multe hoteluri noi, mini-hoteluri, pensiuni.

Cerințe pentru administrator

Administratorul trebuie să fie o persoană educată, atentă, politicoasă și receptivă. El trebuie să fie rezistent la stres și corect atunci când se confruntă cu situații conflictuale. Asigurați-vă că sunteți un psiholog excelent, găsiți o abordare față de fiecare client, să fiți capabil să ascultați cu atenție și să ajutați dacă este necesar.

Doar oamenii echilibrați, responsabili, capabili să răspundă rapid într-o situație dificilă pot crește pe scara carierei. Ei trebuie să fie capabili să proceseze rapid o cantitate mare de informații primite. Sociabilitatea, responsabilitatea - principalele criterii ale administratorului.

În CV-ul său, solicitantul trebuie să indice experiența de muncă pe o poziție similară într-un hotel, hotel. Trebuie să fie, conform fișei postului, cel puțin doi ani. Este de dorit să oferiți o recomandare de la un loc de muncă anterior.

În mod ideal, ar trebui să aibă următoarele calități:

• sociabilitate. Va fi capabil să stabilească rapid și ușor contactul cu oaspeții, să răspundă la întrebările care apar în limitele competenței sale;
• vorbirea trebuie să fie corectă. Defecte de dicție, pronunție prea rapidă afectează negativ transmiterea informațiilor solicitate;
• mintea iute. În unele situații, se cere să luați o decizie foarte rapid și neapărat doar cea corectă. În același timp, trebuie neapărat să fie corect într-o situație conflictuală;
• își îndeplinesc cu strictețe toate îndatoririle. Responsabil cu managementul documentelor, contabilitate primara;
• capacitatea de a rezolva conflicte. Capacitatea de a percepe în mod adecvat orice situație. Abilitatea de a comunica politicos ajută la atenuarea neînțelegerilor apărute. Clientul in orice situatie ar trebui sa ramana multumit, iar bugetul sa nu sufere;
• disponibilitatea de a combina temporar postul propus cu un alt post, de a lucra ore suplimentare (în cazul în care șeful organizației nu încalcă Codul Muncii).
• cunoştinţe limbă străină la nivel conversațional (cel mai adesea engleză). Acest lucru este important atunci când vorbiți cu străinii și crește ratingul cu stele al hotelului;
• să poată folosi un computer;
• să fie familiarizat cu munca de birou;
• să aibă abilități de convorbiri telefonice competente, să poată răspunde scurt și clar la întrebările puse;
• au studii medii sau superioare de specialitate, urmează pregătire specială la o școală de afaceri hotelieră, cursuri complete pentru administratorii de hoteluri.

Ca parte a hotelului, administratorul este specialist în managementul mediu.

Indiferent de o situație dificilă, un posibil conflict, administratorul trebuie să fie mereu calm, relaxat, vesel și, cel mai important, să rămână mereu prietenos și corect. Abilitatea de a comunica este o calitate importantă a unui administrator.

Conform fișei postului, principalul responsabilități funcționale administrator sunt după cum urmează:

• efectuează coordonarea în activitatea hotelului, controlul general, ghidat de regulile complexului hotelier și de lege.

El trebuie să cunoască baza documentară:

1. reguli si dreptul muncii;
2. avea cunostinte de bazaîn management;
3. să-și cunoască clar îndatoririle, drepturile, ordinele șefului și să le îndeplinească;
4. principiile afaceri hoteliere;
5. indeplineste direct functiile:
6. controlează și participă direct la activitate economică hoteluri. El trebuie să supravegheze utilizare rațională resurse financiare, evitați cheltuielile nerezonabile. În limita competențelor și calificărilor lor, să desfășoare activități de raportare a costurilor;
7. sistematizarea cererilor de rezervare de camere;
8. să comunice cu oaspeții, să țină cont de dorințele și comentariile acestora;
9. contribuie în orice mod posibil la un sejur confortabil al oaspeților;
10. efectuați o monitorizare constantă a stării și pregătirii pentru livrarea la așezarea camerelor (schimbarea lenjeriei, curățarea, aspectul ordonat al spațiilor);
11. participa la achiziționarea de mobilier, echipamente și alte accesorii pentru încăperi, ținând cont de statutul acestora;
12. exercita controlul asupra integritatii proprietatii hotelului, care are valoare materială;
13. monitorizează conformitatea angajaților cu normele de bază disciplina muncii, precum și Siguranța privind incendiile;
14. furnizați informații despre funcționarea hotelului. Este necesar să se informeze clienții despre serviciile oferite: despre disponibilitatea camerelor, despre serviciile oferite și costul acestora;
15. acceptă cereri, monitorizează implementarea acestora de către angajații din subordine;
16. sfătuiți oaspeții cu privire la regulile de reședință, oferiți răspunsuri la întrebările emergente, acceptați cererile pentru servicii, răspundeți la comentarii.

Când contactați prin telefon, este important să indicați nu numai adresa hotelului, ci și cum să ajungeți cel mai bine la acesta. Spuneți oaspeților despre cele mai interesante locuri memorabile, instituții culturale pe care turiștii ar trebui să le viziteze:

• monitorizează respectarea de către personal a îndatoririlor lor pentru a respecta reglementările interne. Tot personalul trebuie să execute munca cu toată responsabilitatea;
• rezolva situatii conflictuale privind nivelul de serviciu. Primiți reclamații de la oaspeți, luați prompt măsuri pentru a elimina deficiențele. Fiecare camera are un telefon, iar clientul poate intotdeauna sa contacteze administratorul si sa-si raporteze nevoile;
• face sugestii pentru îmbunătățirea serviciului clienți;
• coordonează activitatea personalului hotelier;
• responsabilitatea pentru coerența acțiunilor în activitatea întregului personal;
• rezervati camere de hotel;
• înregistrarea, găzduirea oaspeților într-un hotel, eliberarea cheilor camerelor;
• lucrul cu documentație și corespondență;
• face decontări cu oaspeții, întocmește documentația de raportare;
• exercita controlul asupra cazarii si respectarea regulilor;

Drepturi de administrator

Principalele puteri ale unui angajat sunt:

• Familiarizați-vă cu deciziile managementului serviciului pentru oaspeți;
• raportarea conducerii despre problemele apărute în comunicarea cu vizitatorii, despre deficiențele identificate, formularea de propuneri specifice și eliminarea acestora;
• formularea de recomandări pentru îmbunătățirea serviciilor și a furnizării de servicii;
• emiterea diverselor instrucțiuni către angajații din subordine;
• monitorizarea activității personalului în îndeplinirea sarcinilor lor directe în deservirea vizitatorilor;
• interacțiune constructivă cu capul pentru îndeplinirea normală a funcțiilor lor.

Managerul hotelului poate crește sau micșora lista propusă. Totodată, structura trebuie să indice neapărat locul ocupat de administrator și contactele acestuia pentru rezolvarea problemelor urgente sau complexe.

Responsabilitatea administratorului

Cel mai adesea, administratorul este responsabil pentru următoarele:

• nerespectarea atribuțiilor ce le revin, conform fișei postului;
• excesul puterilor lor;
• provocarea deliberată a pagubelor materiale.

Pentru încălcare, pedeapsa este prevăzută sub formă de privare de materiale și alte tipuri de stimulente, iar concedierea este posibilă. Stimulentele pot fi sub formă de bonusuri, comunicare telefonică, diverse abonamente. Poate fi avut în vedere un sistem de amenzi pentru infracțiuni minore repetate. Fiecare abatere trebuie luată în considerare individual și nu trebuie încălcată legea. De obicei, angajatul își rezervă dreptul de a accepta bacșișuri de la vizitatori.

Ce face un administrator

În activitatea sa, administratorul este ghidat de:

• charterul hotelului;
• regulamente interne, care sunt prescrise în ordinea organizației;
• ordine, ordine ale capului;
• fișa postului de administrator;
• reguli generale eticheta de afaceri;
• disciplina de operare în hotel.

La angajare, acesta trebuie să fie familiarizat cu toate regulamentele interne și instrucțiunile actuale ale acestui hotel și să confirme familiarizarea cu semnătura sa.

Descrierea postului de administrator

La principalele funcții ale fișei postului:

• structura activitatilor de productie;
• ajustarea activitatii administratorului.

Cu ajutorul acestuia, managerul își transmite criteriile, cerințele, atribuțiile funcționale ale postului.

Reglementează drepturile, cerințele, îndatoririle administratorului. Este necesar să se evalueze activitatea muncii, pregătire avansată, luarea unei decizii privind promovarea ulterioară a angajatului. Scopul principal al fișei postului este management competent personal.

Este important nu doar să citiți instrucțiunile, ci să le urmați cu conștiință și responsabilitate.

Fișa postului trebuie să conțină:

• numele hotelului, cine a aprobat și când, documentul (indicat în partea de sus a documentului);

In sectiune " Dispoziții generale» oferă informații:

• indică categoria căreia îi aparține salariatul. Administratorul este un specialist;
• care numește și demite. Director hotel pe bază de comandă;
• o persoană care poate fi numită într-o funcție;
• documente de management;
• reguli și informații de care trebuie să fii conștient.
• cerințele educaționale.
• in sectiune " Responsabilitatile locului de munca» se dau responsabilitati pentru managementul personalului, sunt indicate actiunile care trebuie efectuate fara gres;
• în secțiunea „Drepturi” sunt indicate drepturile în activitate;
• în secțiunea „Evaluarea muncii și responsabilitatea” se indică modul în care se efectuează evaluarea activităților, responsabilitatea pentru neîndeplinirea cerințelor instrucțiunilor pentru postul său;
• în secțiunea „Relații pe funcție” se indică cui raportează administratorul, cu cine rezolvă probleme importante care apar;

La sfârșitul instrucțiunilor scrie:

• numele poziției capului;
• semnătura personală manager (cu foaia matricolă);
• viza unui angajat familiarizat cu instrucțiunile;
• vizele lucrătorilor care coordonează documentul.

Instrucțiunea se elaborează de către șeful unității, care este obligat să o coordoneze cu avocatul, șeful compartimentului personal, șeful protecția muncii. După efectuarea de clarificări, modificări, completări, semnăturile necesare, documentul trebuie aprobat de managerul hotelului.

Salariu de administrator

Salariul administratorului depinde, in primul rand, de regiunea in care se afla hotelul, de prestigiul acestuia si de calitatea serviciului oferit clientilor. Salariul unui anumit angajat este determinat de nivelul profesionalismului său personal, de calitatea muncii sale și de timpul lucrat pentru o anumită lună. În medie, în țară, acum este de aproximativ 30 de mii de ruble.

Multe hoteluri oferă diverse suprataxe sub formă de bonusuri, bonusuri de stimulare, furnizarea de servicii utile gratuite, precum plata mesei, servicii de telefonie, abonamente pentru vizitarea sălilor de sport și evenimente culturale.

Ca în orice altă afacere, cu cât un angajat are performanțe mai bune, cu atât personalul său este mai ridicat salariu, dar totuși momentul definitoriu în această industrie este nivelul de „stele” al hotelului și nivelul general de servicii al acestui lanț hotelier.

Concluzie

Administratorul hotelier este o meserie populară, mai ales în rândul masei tot mai mari de turiști. Se cere intr-un hotel, hotel, pensiune, la centrul de recreere, intalneste oaspetii care au trecut pragul hotelului. Viața confortabilă depinde de asta. Specialitatea administratorului este responsabilă, destul de complicată, dar interesantă și fascinantă. Poate comunica cu mulți oameni interesanți tari diferite.

Administratorul trebuie să aibă trăsăturile inerente ale profesiei - prezența carismei, o trăsătură înnăscută și să fie întotdeauna invizibil pentru vizitatori. Când cu adevărat performanță conștiincioasă a atributiilor lor, conform fisei postului, nu vor exista reclamatii, nemultumiri din partea celor care locuiesc in hotel.

Dacă administratorul menține confortul și ordinea în hotel, coordonează toate lucrările și le spune oaspeților despre serviciile oferite, atracțiile din vecinătate, atunci aceștia vor fi mulțumiți. Dacă este mereu prietenos și vesel, sociabil, atunci oaspeții vor avea bună dispoziție. Mulți dintre ei vor dori să viziteze din nou atracțiile memorabile și să se cazeze într-un hotel cu personal prietenos.

Pentru informații suplimentare despre îndatoririle profesionale administratorii hotelului, puteți viziona videoclipul, conține și principalul reguli, care ar trebui să-l ghideze pe administrator la locul său de muncă.

APROBA:

[Denumirea funcției]

_______________________________

_______________________________

[Numele companiei]

_______________________________

_______________________/[NUMELE COMPLET.]/

„______” _______________ 20___

DESCRIEREA POSTULUI

administrator

1. Dispoziții generale

1.1. real Descrierea postului determină și reglementează atribuțiile, îndatoririle funcționale și oficiale, drepturile și responsabilitățile administratorului [Numele Organizației în cazul genitiv] (denumită în continuare Compania).

1.2. Administratorul aparține categoriei specialiștilor, este numit în funcție și eliberat din funcție în conformitate cu procedura stabilită de legislația muncii în vigoare prin ordin al conducătorului Societății.

1.3. Administratorul raportează direct la [denumirea funcției supervizorului imediat în cazul dativ] al Societății.

1.4. În funcția de administrator este numită persoana care are studii medii profesionale fără a prezenta cerințe de experiență în muncă sau studii profesionale primare și experiență de muncă în specialitate de cel puțin 2 ani.

1.5. Administratorul este responsabil pentru:

• efectuarea eficientă a muncii care i-au fost încredințate;
• respectarea cerințelor de performanță, disciplină a muncii și tehnologică;
• siguranța documentelor (informațiilor) aflate în custodia sa (devină cunoscute de el) care conțin (constituie) secretul comercial al Societății.

1.6. Administratorul trebuie să știe:

• rezoluții, ordine, ordine, alte documente de guvernare și de reglementare ale autorităților superioare referitoare la activitatea unei întreprinderi, instituții, organizații;
• structura de conducere, drepturile și obligațiile angajaților și modul de lucru al acestora;
• regulile și metodele de organizare a serviciilor pentru vizitatori;
• tipuri de servicii furnizate;
• fundamentele economiei, organizarea muncii și managementul;
• Fundamentele organizării marketingului și publicității;
• planificarea si ordinea inregistrarii camerelor si vitrinelor;
• fundamente de estetică și psihologie socială;
• legislatia muncii;
• regulamentul intern al muncii;
• regulile și reglementările privind protecția muncii.

1.7. În perioada de absență temporară a administratorului, atribuțiile acestuia sunt atribuite [titlul funcției de adjunct].

2. Responsabilitățile postului

Administratorul trebuie să îndeplinească următoarele funcții:

2.1. Efectuează lucrări de serviciu eficient și cultural pentru vizitatori, creând condiții confortabile pentru aceștia.

2.2. Oferă control asupra siguranței bunurilor materiale.

2.3. Consiliază vizitatorii cu privire la probleme legate de serviciile oferite.

2.4. Ia măsuri pentru prevenirea și eliminarea situațiilor conflictuale.

2.5. Ia în considerare reclamațiile legate de serviciul clienți nesatisfăcător, ia măsurile organizatorice și tehnice necesare.

2.6. Controlează proiectarea adecvată a incintei, monitorizează amplasarea, actualizarea și starea publicității în interiorul sediului și pe clădire.

2.7. Asigură curățenia și ordinea în cameră și în teritoriul adiacent acesteia sau clădirii.

2.8. Controlează respectarea de către salariații din subordine a disciplinei muncii și producției, a regulilor și normelor de protecție a muncii, a cerințelor de salubritate și igienă industrială.

2.9. Informează conducerea despre neajunsurile existente în serviciul vizitatorilor, măsurile luate pentru eliminarea acestora.

2.10. Asigură implementarea de către angajați a instrucțiunilor conducerii întreprinderii, instituției, organizației.

În caz de necesitate oficială, administratorul poate fi implicat în îndeplinirea îndatoririlor sale oficiale cu ore suplimentare, în modul prevăzut de prevederile legislației federale a muncii.

3. Drepturi

Administratorul are dreptul:

3.1. Familiarizați-vă cu proiectele de hotărâri ale conducerii hotelului legate de activitățile sale.

3.2. Trimite propuneri de îmbunătățire a lucrărilor legate de responsabilitățile prevăzute în prezenta instrucțiune spre luare în considerare de către conducere.

3.3. Aduceți în atenția supervizorului imediat toate comentariile identificate în cursul îndeplinirii atribuțiilor oficiale cu privire la activitățile hotelului (diviziunile sale structurale) și faceți propuneri pentru eliminarea acestora.

3.4. Angajați-vă în relații cu departamentele instituțiilor și organizațiilor terțe pentru a rezolva problemele operaționale activitati de productie de competenţa administratorului.

3.5. Solicitați și primiți materialele și documentele necesare legate de activitățile administratorului.

4. Evaluarea responsabilității și performanței

4.1. Administratorul poartă suport administrativ, disciplinar și material (și în cazuri individuale prevăzută de legislația Federației Ruse - și răspunderea penală pentru:

4.1.1. Neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a instrucțiunilor oficiale ale supraveghetorului imediat.

4.1.2. Neexecutarea sau îndeplinirea necorespunzătoare a funcțiilor lor de muncă și a sarcinilor atribuite.

4.1.3. Utilizarea ilegală a puterilor oficiale acordate, precum și utilizarea acestora în scopuri personale.

4.1.4. Informații inexacte despre starea lucrării care i-au fost încredințate.

4.1.5. Neluarea măsurilor de suprimare a încălcărilor identificate ale reglementărilor de siguranță, incendiilor și altor reguli care reprezintă o amenințare pentru activitățile întreprinderii și ale angajaților săi.

4.1.6. Nerespectarea disciplinei muncii.

4.2. Evaluarea muncii administratorului se realizează:

4.2.1. Supraveghetor direct - în mod regulat, în cursul implementării zilnice de către angajat a funcțiilor sale de muncă.

4.2.2. Comisia de Certificareîntreprinderi - periodic, dar cel puțin o dată la doi ani, pe baza rezultatelor documentate ale muncii pentru perioada de evaluare.

4.3. Principalul criteriu de evaluare a muncii unui administrator este calitatea, completitudinea și promptitudinea îndeplinirii sarcinilor prevăzute de această instrucțiune.

5. Conditii de munca

5.1. Programul de lucru al administratorului se stabileste in conformitate cu reglementarile interne de munca stabilite de Societate.

6. Dreptul de a semna

6.1. Pentru asigurarea activității sale, administratorului i se acordă dreptul de a semna documente organizatorice și administrative pe problemele care țin de competența sa prin prezenta fișă a postului.

Familiarizat cu instrucțiunea ___________ / ____________ / "__" _______ 20__

Descrierea postului de administrator- o instrucțiune care indică gama de sarcini, îndatoriri, muncă pe care trebuie să le îndeplinească persoana care ocupă această funcție în întreprindere, firmă.

INSTRUCȚIUNI DE MUNCĂ PENTRU ADMINISTRATOR EȘANȚĂ

────────────────────────────── (Denumirea funcției)

00.00.0000N000

───────── ───────────────────

(semnătură) (inițiale, prenume)

Dispoziții generale

1.1. Administratorul aparține categoriei specialiștilor.

1.2. În funcția de administrator este acceptată persoana care are studii medii profesionale fără a prezenta cerințe de experiență în muncă sau studii profesionale primare și experiență de muncă în specialitate de cel puțin 2 ani. (Eșantion de descriere a postului de administrator)

1.3. Administratorul trebuie să știe:

1.4. Administratorul în activitățile sale este ghidat de:

• Carta (Regulamente) ________________________________________________;
• această fișă a postului;
• _____________________________________________________________________

1.5. Administratorul raportează direct ________________________ (denumirea poziției capului).

1.6. În lipsa administratorului(vacanță, boală etc.), atribuțiile sale sunt îndeplinite de un salariat desemnat în modul prescris, care dobândește drepturile relevante și răspunde de neexecutarea sau îndeplinirea necorespunzătoare a atribuțiilor care îi sunt atribuite în legătură cu înlocuirea.

1.7. ___________________________________________________________________.

Funcții

2.1. Furnizarea de servicii eficiente și cultivate pentru vizitatori.

2.2. Controlul asupra siguranței bunurilor materiale.

Responsabilitatile locului de munca

DAR Administratorul are următoarele responsabilități:

3.1. Efectuează lucrări de serviciu eficient și cultural pentru vizitatori, creând condiții confortabile pentru aceștia.

3.2. Oferă control asupra siguranței bunurilor materiale.

3.3. Sfatuieste vizitatorii pe probleme legate de serviciile prestate.

3.4. Ia măsuri pentru prevenirea și eliminarea situațiilor conflictuale.

3.5. Luând în considerare pretențiile asociat cu un serviciu nesatisfăcător pentru clienți, ia măsurile organizatorice și tehnice necesare.

3.6. Exercită controlul pentru proiectarea corespunzatoare a incintei, monitorizeaza amplasarea, actualizarea si starea de publicitate in interiorul incintei si pe cladire. (Eșantion de descriere a postului de administrator)

3.7. Oferă curatenie si ordine in camera si in teritoriul adiacent acesteia sau cladirii.

3.8. Controlează respectarea de către salariații din subordine a disciplinei muncii și producției, a regulilor și normelor de protecție a muncii, a cerințelor de salubritate și igienă industrială.

3.9. informează conducerea organizațiilor despre deficiențele existente în deservirea vizitatorilor, măsurile luate pentru eliminarea acestora.

3.10. Se asigură că angajații respectă instrucțiunile conducerii companiei.

3.11. ________________________________________________________________ (alte sarcini).

Drepturile

DAR administratorul are dreptul:

4.1. Participa la discutarea proiectelor de decizii ale conducerii organizatiei. (Eșantion de descriere a postului de administrator)

4.2. În coordonare cu supervizorul imediat, implicați alți angajați în rezolvarea sarcinilor care îi revin.

4.3. Solicitați și primiți de la angajații altor unități structurale informațiile și documentele necesare.

4.4. Participa la discutarea problemelor legate de îndeplinirea atribuțiilor oficiale.

4.5. Solicitați conducerii organizației să asiste în îndeplinirea atribuțiilor oficiale.

4.6. _________________________________________________________________ (alte drepturi).

Responsabilitate

5.1. Administratorul este responsabil pentru:

• - pentru indeplinirea necorespunzatoare sau neexecutarea atributiilor de serviciu prevazute de prezenta fisa postului - in modul stabilit de legislatia muncii in vigoare Federația Rusă; (Eșantion de descriere a postului de administrator)
• - pentru infracțiuni și infracțiuni comise în cursul activităților lor - în modul prevăzut de legislația administrativă, penală și civilă în vigoare a Federației Ruse;
• - pentru cauzarea daunelor materiale - în modul prevăzut de legislația în vigoare a muncii a Federației Ruse.

5.2. ___________________________________________________________________.

Dispoziții finale

6.1. Această fișă a postului a fost elaborată pe bazaCaracteristicile de calificare ale postului „Administrator” (Unificatdirectorul de calificare al posturilor de manageri, specialiști șiangajati. Sectiunea „Industria generala caracteristici de calificare postărilucrători angajați la întreprinderi, instituții și organizații,aprobat prin Decretul Ministerului Muncii si Dezvoltarii Socialeal Federației Ruse din 21.08.1998 N 37), _________________________________(detalii despre alte acteși documente). (Eșantion de descriere a postului de administrator)

6.2. Familiarizarea angajatului cu această fișă a postuluiefectuate la momentul angajării (înainte de semnarea contractului de muncă).Familiarizarea angajatului cu această fișă a postuluiconfirmat de ____________________________________________________________ (pictat manual pe foaia de familiarizare, care este o integralăparte a acestei instrucțiuni (în jurnalul de familiarizare cu oficialinstrucțiuni); într-o copie a fișei postului păstratăla angajator; in caz contrar). (Eșantion de descriere a postului de administrator)

6.3. ___________________________________________________________________.

Exemple de documente

© Exemplu de descriere a postului de administrator

Descărcați oficial
instrucțiunile administratorului(.doc, 88KB)

I. Dispoziţii generale

1. Administratorul aparține categoriei specialiștilor.
2. În funcția de administrator este numită persoana care are studii medii profesionale fără a prezenta cerințe de experiență în muncă sau studii profesionale primare și experiență de muncă în specialitate de cel puțin 2 ani.
3. Numirea în funcția de administrator și demiterea din acesta se efectuează prin ordin al directorului
4. Administratorul trebuie să știe:
   1. 4.1. Decrete, ordine, ordine, alte documente de conducere și de reglementare ale organelor superioare și ale altor organe referitoare la activitatea întreprinderii.
   2. 4.2. Structura managementului întreprinderii, drepturile și obligațiile angajaților organizației și modul de lucru al acestora.
   3. 4.3. Reguli și metode de organizare a procesului de servire a vizitatorilor.
   4. 4.4. Tipuri de servicii oferite.
   5. 4.5. Fundamentele organizării marketingului și publicității.
   6. 4.6. Principii de planificare și proiectare a spațiilor, vitrine.
   7. 4.7. Fundamente ale esteticii, eticii si psihologiei sociale.
   8. 4.9. Fundamentele economiei, organizarea muncii și management.
   9. 4.11. Legislația privind munca și protecția muncii a Federației Ruse.
   10. 4.12. Reglementări interne de muncă.
   11. 4.13. Reguli și norme de protecție a muncii, măsuri de siguranță, salubritate industrială și apărare împotriva incendiilor.
5. În absența administratorului (vacanță, boală etc.), atribuțiile acestuia sunt îndeplinite de o persoană desemnată în modul prescris, care dobândește drepturile corespunzătoare și răspunde de îndeplinirea corespunzătoare a atribuțiilor care îi sunt atribuite.

II. Responsabilitatile locului de munca

Administrator:

1. Oferă servicii eficiente și culturale vizitatorilor, creând condiții confortabile pentru aceștia.
2. Efectuează controlul asupra siguranței bunurilor materiale.
3. Consiliază vizitatorii cu privire la disponibilitatea serviciilor disponibile.
4. Ia măsuri pentru prevenirea și eliminarea situațiilor conflictuale.
5. Examinează reclamațiile legate de serviciul clienți nesatisfăcător și ia măsuri organizatorice și tehnice adecvate.
6. Controlează proiectarea rațională a spațiilor, monitorizează reînnoirea și starea publicității în sediu și pe clădire.
7. Asigură curățenia și ordinea în incinte și în teritoriile adiacente acestora sau clădirii.
8. Controlează respectarea de către salariați a disciplinei de organizare a muncii și a producției, a regulilor și normelor de protecție a muncii, a măsurilor de siguranță, a cerințelor de salubritate și igienă industrială.
9. Informează conducerea organizației despre deficiențele existente în deservirea vizitatorilor, ia măsuri pentru eliminarea acestora.
10. Supraveghează implementarea de către angajați a instrucțiunilor conducerii organizației.
11. Îndeplinește sarcini oficiale individuale ale supervizorului său imediat.

III. Drepturile

Administratorul are dreptul:

1. Familiarizați-vă cu proiectele de decizii ale conducerii întreprinderii referitoare la activitățile acesteia.
2. Trimite propuneri de îmbunătățire a lucrărilor legate de responsabilitățile prevăzute în prezenta instrucțiune spre luare în considerare de către conducere.
3. În limitele competenței sale, raportează supervizorului său imediat despre toate deficiențele identificate în cursul activităților sale și face propuneri pentru eliminarea acestora.
4. Solicitați personal sau în numele conducerii organizației de la diviziile întreprinderii și de la alți specialiști informații și documente necesare îndeplinirii atribuțiilor sale.
5. Implicați specialiști din toate unitățile structurale (individuale) în rezolvarea sarcinilor care îi revin (dacă acest lucru este prevăzut de prevederile privind diviziuni structurale dacă nu, atunci cu permisiunea conducătorului întreprinderii).
6. Solicitați conducerii întreprinderii să asiste la îndeplinirea acesteia drepturi oficialeși responsabilități.

IV. Responsabilitate

Administratorul este responsabil pentru:

1. Pentru îndeplinirea necorespunzătoare sau neexecutarea atribuțiilor oficiale prevăzute de această fișă a postului - în măsura stabilită de legislația muncii în vigoare a Federației Ruse.
2. Pentru infracțiunile săvârșite în cursul desfășurării activității lor - în limitele stabilite de legislația administrativă, penală și civilă în vigoare a Federației Ruse.
3. Pentru cauzarea daunelor materiale - în limitele determinate de legislația civilă și de muncă actuală a Federației Ruse.

Exemplu de descriere a postului trimis administrator potrivit pentru reglementarea muncii administratorului unui salon de înfrumusețare. Poate fi folosit și atunci când scrieți o fișă a postului pentru un administrator de hotel sau de club. Adăugați responsabilități specifice postului de administrator specifice organizației dvs. în corpul documentului.

Descrierea postului de administrator

APROBA
CEO
Nume I.O. ________________
„_________”_____________ ____ G.

1. Dispoziții generale

1.1. Administratorul aparține categoriei specialiștilor.
1.2. Administratorul este numit în funcție și eliberat din ea prin ordin CEO firme la propunerea managerului salonului/hotelului/clubului.
1.3. Administratorul raportează direct managerului salonului/hotelului/clubului.
1.4. În lipsa administratorului, drepturile și obligațiile acestuia sunt transferate altuia oficial, care se anunta in ordinul de organizare.
1.5. În funcția de administrator este numită o persoană care îndeplinește următoarele cerințe: studii medii sau medii profesionale și cel puțin șase luni experiență similară.
1.6. Administratorul trebuie să știe:
- legi, hotărâri, ordine, ordine, alte acte normative agentii guvernamentale privind prestarea de servicii;
- structura organizației, atribuțiile și atribuțiile angajaților organizației, modul de lucru al acestora;
- reguli si metode de organizare a procesului de servire a vizitatorilor;
- tipuri de servicii prestate.
1.7. Administratorul este ghidat în activitățile sale de:
- actele legislative ale Federației Ruse;
- Carta societatii, Regulamentul intern al muncii, alte acte normative ale societatii;
- ordinele si directivele conducerii;
- această fișă a postului.

2. Responsabilitățile Administratorului

Administratorul îndeplinește următoarele atribuții:
2.1. Oferă servicii eficiente și culturale vizitatorilor, creând condiții confortabile pentru aceștia.
2.2. Consiliază vizitatorii cu privire la disponibilitatea serviciilor disponibile, promoții speciale, disponibilitate programe bonus etc.
2.3. Păstrează o întâlnire, informează specialiștii despre programarea disponibilă, menține o bază de clienți.
2.4. Ia măsuri pentru prevenirea și eliminarea situațiilor conflictuale, ia în considerare reclamațiile legate de serviciul clienți nesatisfăcător.
2.5. Asigură curățenia și ordinea în incintă, supraveghează activitatea curățătorilor.
2.6. Controlează respectarea de către salariați a disciplinei de organizare a muncii și a producției, a regulilor și normelor de protecție a muncii, a măsurilor de siguranță, a cerințelor de salubritate și igienă industrială.
2.7. Informează conducerea organizației despre deficiențele existente în deservirea vizitatorilor, ia măsuri pentru eliminarea acestora.
2.8. Îndeplinește sarcini oficiale individuale ale supervizorului său imediat.

3. Drepturi de administrator

Administratorul are dreptul:
3.1. Să se familiarizeze cu deciziile conducerii organizației cu privire la activitățile acesteia.
3.2. Oferiți managementului sugestii pentru îmbunătățirea activității lor și a activității companiei.
3.3. Informați-vă supervizorul imediat cu privire la toate deficiențele identificate în cursul activităților dumneavoastră și faceți propuneri pentru eliminarea acestora.
3.4. Solicitați conducerii să creeze condiții normale pentru îndeplinirea atribuțiilor oficiale.
3.5. Luați decizii în limitele competenței dvs.

4. Responsabilitatea administratorului

Administratorul este responsabil pentru:
4.1. Pentru neexecutarea și/sau îndeplinirea intempestivă, neglijentă a atribuțiilor de serviciu.
4.2. Pentru nerespectarea instrucțiunilor, ordinelor și ordinelor curente pentru păstrarea secretelor comerciale și a informațiilor confidențiale.
4.3. Pentru încălcarea reglementărilor interne de muncă, a disciplinei muncii, a regulilor de siguranță și de securitate la incendiu.